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CA Business Service Insight - Manuel d`installation

1. S lectionnez les composants installer et cliquez sur Suivant Reportez vous au tableau suivant et la section Bo tes de dialogue d installation personnalis e page 62 pour poursuivre le processus d installation selon les fonctionnalit s d installation que vous avez s lectionn es Fen tres associ es Cr ation de base de donn es Base de donn es Application Web Informations de connexion Configuration de site Web Type de Application Applications Web Web d marrage des services Configuration du serveur de journalisation Cr ation de base de donn es Informations de connexion Type de d marrage des services Configuration du serveur de journalisation Connexion la base de donn es Informations de connexion Configuration de site Web Type de d marrage des services Configuration du serveur de journalisation Connexion la base de donn es Informations de connexion Configuration de site Web Configuration du serveur de journalisation Connexion la base de donn es Une fois les s lections termin es la fen tre Pr t installer l application s affiche V rifiez les param tres configur s jusqu pr sent Cliquez sur Suivant La fen tre Mise jour du syst me s ouvre et l installation commence Si vous avez choisi de cr er une base de donn es une fen tre de ligne de commande s affiche pendant l installation Chapitre 5 Ex cution d une installation personnalis e 61 B
2. Etant donn que le serveur Web stocke les donn es dans la session IIS l quilibrage de la charge NW doit utiliser l affinit lors de l affectation d un serveur Web au client La plupart des quilibreurs de charge prennent cette fonctionnalit en charge Les composants d interface utilisateur graphique d indice de mesure du service s ex cutant sous Tomcat utilisent quelques uns des tats utilis s par le serveur Web Oblicore h rit Serveur Web actif Equilibrage de la charge du r seau Adresse r seau virtuelle ES JBoss Tomcat Serveur Web actif Equilibrage de la charge du r seau Adresse r seau virtuelle IIS JBoss Tomcat Stockage Web partag Mod le de livret Exportation Installation a partir de z ro es Packages y Mod le 4 d exportation Cette section d crit comment installer CA Business Service Insight de z ro sur des environnements de haute disponibilit sous un environnement d exploitation de Windows 2008 Chapitre 6 Haute disponibilit 67 Installation partir de z ro Conditions pr alables Cette section r pertorie les conditions pr alables l installation de CA Business Service Insight partir de z ro dans des environnements de haute disponibilit 1 V rifiez que toutes les conditions pr alables sont r unies sur tous les serveurs Pour plus d informations consultez la section Conditions pr alables standard Cr ez une base de donn es
3. m Index asp pour l authentification unique m logo jpg Chapitre 4 Proc dure de mise niveau de CA Business Service Insight 51 Pr paration de la mise niveau m logo gif m logobg gif m logout1 gif m logout2 gif m Reportlogo et autres logos tels quel l exportation de rapports ou de tableaux de bord 3 Facultatif Sauvegardez le package linguistique Pr paration de la mise niveau Pour assurer une ex cution correcte de la mise niveau effectuez les t ches suivantes avant de lancer la mise niveau Proc dez comme suit 1 Sivous utilisez un param tre linguistique r gional autre que l anglais modifiez le et appliquez la langue Anglais Etats Unis Remarque L utilisation d un param tre linguistique diff rent peut entra ner des erreurs lors de la mise niveau 2 Arr tez tous les services Oblicore 3 Dansle gestionnaire IIS arr tez le serveur Web Important N arr tez pas le service WWW ni le service d administration IIS 4 Lancez le service Distributed Transaction Coordinator Important Le service DTC Distributed Transaction Coordinator est requis uniquement pour les mises niveau 5 Ex cutez le fichier oblicore_privs sql Le script est disponible sur le CD d installation dans le dossier SetupDB Migration 6 V rifiez que le param tre job queue processes est d fini sur 2 dans le fichier Init ora 52 Manuel d installation V rification de la pr sence du site
4. pour h berger un serveur de base de donn es CA Business Service Insight La capacit de la base de donn es d pend de divers param tres notamment Nombre de m triques Volume de donn es brutes m Dur e de conservation des donn es historiques Minimum Recommand Deux processeurs Intel Core de 2 4 Quatre processeurs Intel Core de 2 4 GHz ou quivalent GHz ou quivalent 4 Go de RAM 8 Go de RAM 40 Go 120 Go Connexion Fast Ethernet 100 Connexion Fast Ethernet 1 Gbits s Mbits s Contr leur RAID 5 ou configuration quivalente de disque a haute disponibilit haut d bit fortement recommand Pour plus d informations sur les plates formes prenant en charge le mat riel Oracle consultez la page http www oracle com technology documentation index html Configuration mat rielle requise pour le serveur d applications Le tableau suivant d crit la configuration mat rielle minimum requise et recommand e pour h berger un serveur d applications CA Business Service Insight Minimum Recommand Deux processeurs Intel Core de 2 4 Quatre processeurs Intel Core de 2 4 GHz ou quivalent GHz ou quivalent 4 Go de RAM 8 Go de RAM 18 Go 40 Go Connexion Fast Ethernet 100 Connexion Fast Ethernet 1 Gbits s Mbits s Composant Processeurs M moire Stockage R seau Configuration logicielle requise pour le serveur Contr leur RAID 5 ou configuration quivalente de disque a haute disponib
5. Cette section explique l installation silencieuse du serveur pour l application et les mises niveau du serveur Web Remarque L installation silencieuse est uniquement prise en charge pour les installations standard Enregistrement du fichier de r ponse du serveur 92 Manuel d installation Cette section explique le processus d enregistrement du fichier de r ponse du serveur Le fichier de r ponse du serveur contient toutes les r ponses aux s lections r alis es pendant une installation enregistr e L installation silencieuse utilise les r ponses enregistr es comme donn es en entr e plut t que les donn es saisies de mani re interactive par l utilisateur dans les bo tes de dialogue au cours du processus normal d installation Exemple Enregistrement du fichier de r ponse du serveur Dans la ligne de commande ex cutez la commande suivante Cloud Insight Server 8 2 5 exe r InstallShield enregistre tous vos choix d installation dans le fichier Setup iss et par d faut place ce dernier dans le dossier Windows Remarque Si vous ne souhaitez pas utiliser le nom et l emplacement par d faut du fichier de r ponse ex cutez la commande Cloud_Insight_Server_8 2 5 exe r f1 lt emplacement_nom_fichier_r ponse gt iss Par exemple Cloud_Insight_Server_8 2 5 exe r f1 c Silent serveur iss Installation silencieuse du serveur d applications mise a niveau Exemple de fichier de r ponse du serveur V
6. Connectez vous en tant que sadmin apr s la mise niveau de CA Business Service Insight Le mot de passe par d faut est sadmin Proc dez comme suit 1 2 Red marrez tous les serveurs Dans le gestionnaire IIS d marrez le serveur Web Facultatif Pour remplacer un synonyme public par un synonyme priv appelez l une des proc dures suivantes dans la base de donn es begin prc_recreate_all_synonyms YES end ou exec prc recreate all synonyms YES Facultatif Verrouillez le compte oblidbadmin dans la base de donn es Une fois connect la base de donn es ex cutez la commande suivante alter user oblidbadmin account lock Facultatif Modifiez le mot de passe du compte oblidbadmin Une fois connect la base de donn es ex cutez la commande suivante alter user oblidbadmin identified by lt nouveau mot passe gt V rifiez que le d calage horaire correspond au fuseau horaire s lectionn V rifiez que les dates pour l heure d t correspondent votre emplacement La derni re version de CA Business Service Insight est d sormais install e Chapitre 4 Proc dure de mise niveau de CA Business Service Insight 57 Mise a jour de la chaine de proxy Mise a jour de la chaine de proxy 58 Manuel d installation Un proxy inverse envoie des demandes de support au site Web Les demandes placent la chaine de pr fixe dans la valeur ProxyPrefix et la cl dans la section AppSettings du
7. Modification du mot de passe de sch ma Cette section explique la proc dure suivre pour changer manuellement le mot de passe de sch ma Proc dez comme suit 1 Acc dez la section suivante du fichier de r ponse SCHEMA PASSWORD lt mot de passe utilisateur BdD gt 2 Remplacez la valeur lt mot_de_passe_utilisateur_BdD gt par le mot de passe de sch ma de votre choix 94 Manuel d installation Installation silencieuse du client Modification du mot de passe syst me Cette section explique la proc dure a suivre pour changer manuellement le mot de passe syst me Proc dez comme suit 1 Acc dez la section suivante du fichier de r ponse SYS PASSWORD lt mot de passe utilisateur syst me BdD gt 2 Remplacez le param tre lt mot_de_passe_utilisateur_systeme_BdD gt par le mot de passe syst me de votre choix Modification du nom de l utilisateur Cette section explique la proc dure suivre pour changer manuellement le nom de l utilisateur Proc dez comme suit 1 Acc dez la section suivante du fichier de r ponse 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdLogonUserInformation 0 USERNAME lt nom_serveur gt lt nom_utilisateur gt 2 Remplacez le param tre lt nom_serveur gt lt nom_utilisateur gt par le nom d utilisateur de votre choix Modification du mot de passe Cette section explique la proc dure suivre pour changer manuellement le mot de passe Proc dez comme suit 1 A
8. Version Oracle Nom TNS de l instance de base de donn es CA Business Service Insight Nom de l utilisateur Mot de passe Bouton Informations sur le nouvel utilisateur Valeurs possibles Valeur par d faut serveur par d faut Emplacement du fichier de base de donn es Nom du serveur de base de donn es UTF8 ou MSWIN Public ou priv Nom de l utilisateur qui a ex cut l installation Mot de passe de l utilisateur Voir la ligne Informations sur le nouvel utilisateur Remarques La fen tre Microsoft standard de saisie du mot de passe r seau standard appara t lors de l utilisation de la fen tre S lectionner un utilisateur Cette fen tre s ouvre si vous n tes pas actuellement connect au domaine Si n cessaire entrez un utilisateur et un mot de passe de domaine valides afin d acc der au domaine Saisissez le nom TNS de CA Business Service Insight dans le fichier TNSNAMES ORA Le nom de l utilisateur affect par d faut est celui de l utilisateur du compte qui a ex cut l installation Nous vous recommandons de remplacer le nom et le mot de passe de l utilisateur par un compte de domaine Chapitre 3 Ex cution d une installation standard 33 Installation standard de serveur Nom S lectionner un utilisateur Ouverture lors de l installation de Application Site Web Informations sur le nouvel utilisateur Ouverture lors de l installation de App
9. alisable v rifiez la configuration requise suivante m CA Business Service Insight version 7 0 SP1 ou ult rieure doit tre install m Vous devez disposer de droits d acc s SYSDBA m La base de donn es doit disposer d au moins 15 d espace libre pour chaque espace disque logique Remarque Si autoextend est activ la valeur de datafile maxsize taille maximum du fichier de donn es doit tre d finie sur une taille au moins 15 sup rieure a la taille actuelle du fichier de donn es m L espace non allou sur chaque unit physique contenant les espaces disque logiques de la base de donn es doit correspondre a au moins 15 de la taille totale de l ensemble des espaces disque logiques de l unit m Le fournisseur Oracle OLEDB doit tre install sur le serveur d applications et sur les serveurs Web Sauvedarde de fichiers et de dossiers Pour veiller ne perdre aucune information lors d une mise niveau sauvegardez les fichiers et les dossiers suivants Remarque Pour effectuer une annulation vous devez d sinstaller toutes les versions du produit puis installer la derni re version et importer les donn es sauvegard es Proc dez comme suit 1 2 Cr ez une image m moire de la base de donn es Sauvegardez tous les fichiers personnalis s Les fichiers suivants sont personnalisables m LoginCommon asp m RedirectToLogin asp m SilentLogin asp m AcceptLogin asp m Web config m Registry xml
10. e Au cours de cette tape installez uniquement les services et fonctionnalit s suppl mentaires n cessaires Ouvrez la bo te de dialogue Services du syst me d exploitation puis d sactivez ou arr tez les composants inutilis s install s sur les serveurs d applications suppl mentaires Description Installe les options des services de l adaptateur Fichier texte SQL Gestionnaire V rificateur d expressions Ecouteur d adaptateur Permet d installer l couteur d adaptateur Remarque Vous ne pouvez installer le service Ecouteur d adaptateur qu une seule fois Alertes Permet d installer le service Alertes Remarque N installez pas le service Alertes plus d une fois Moteur de tableau de bord Permet d installer le service Moteur de tableau de bord Remarque Vous ne pouvez installer le service Moteur de tableau de bord qu une seule fois Serveur de journalisation Permet d installer le service Serveur de journalisation Calculateur de p nalit s Permet d installer le service Calculateur de p nalit s PSLWriter Installe une instance du service Moteur de calcul Planificateur de rapports Permet d installer le service Planificateur de rapports Moteur ACE sur serveur d applications JBoss Il s agit du serveur d applications JEE qui ex cute le gestionnaire ACE2 Tomcat 6 Serveur Apache Tomcat 6 0 32 http tomcat apache org Oblisync sur serveur d appl
11. fichier web config Cette chaine de pr fixe est configur e pour acheminer la requ te vers le site Web de la configuration de proxy Pour utiliser un proxy inverse mettez a jour la chaine de proxy Proc dez comme suit 1 V rifiez que le site Web est correctement rout vers le proxy inverse V rifiez que la valeur du proxy est correctement orthographi e et qu elle appara t entre deux barres obliques prefix Par exemple si le pr fixe mapp vers le site Web est ca le fichier web config est mis jour comme suit lt appSettings gt lt add key ProxyPrefix value ca gt lt appSettings gt Si la cl ProxyPrefix n existe pas ou si sa valeur est une cha ne vide le site Web fonctionne en mode normal Ajoutez un en t te la configuration de proxy La cl d en t te doit se pr senter comme suit X Forwarded CA Oblicore Proxy Par exemple si l URL d acc s du proxy d application Web Oblicore est http proxy ca c est dire si ca est le pr fixe le fichier web config sera mis jour comme suit lt appSettings gt lt add key ProxyPrefix value ca gt lt appSettings gt Outre cette mise jour un nouvel en t te est ajout au fichier de configuration d application Web de proxy avec le nom de cl suivant X Forwarded CA Oblicore Proxy Mise jour de l API Mise jour de l API Pour utiliser le code d API de versions ant rieures pour la version 8 1 mettez jour l
12. tapes 2 8 sur chaque ordinateur de noeud de cluster d adaptateurs V rifiez que le noeud de cluster d adaptateurs actuel est le propri taire Configuration des serveurs Effectuez les op rations suivantes sur le serveur d applications le serveur Web et le serveur d adaptateur apr s la mise niveau Chapitre 6 Haute disponibilit 75 Mise a niveau a partir de versions pr c dentes Configuration du serveur d applications 76 Manuel d installation Les op rations de configuration suivantes doivent tre effectu es sur le serveur d applications dans l ordre s quentiel indiqu ici Chacune de ces tapes est obligatoire Ce processus permet de configurer les files d attente MSMQ Proc dez comme suit 1 Sur chaque ordinateur de noeud de l application CA Business Service Insight supprimez toutes les files d attente d tect es dans le dossier de stockage des files d attente priv es Pour configurer MSMQ pour une utilisation dans un cluster proc dez comme suit Pour plus d informations reportez vous au site Web de Microsoft V rifiez que la ressource MSTDC a t mise en cluster Cr ez et configurez une ressource MSMQ et un groupe serveur virtuel en ouvrant le programme Administrateur de cluster S lectionnez Action puis Ouverture d une connexion vers un cluster Dans Nom de serveur ou de cluster s lectionnez le nom du cluster d application Dans l arborescence de la console cliquez sur Groupe
13. Installation silencieuse du serveur L installation silencieuse du serveur re oit des entr es du fichier de r ponse iss InstallShield Silent Les donn es en entr e sont lues lors de l installation silencieuse par InstallShield partir du fichier de r ponse et l installation est ex cut e sans intervention de l utilisateur Le format interne des fichiers iss est similaire celui des fichiers ini la seule diff rence tant l extension iss Cette section explique l installation silencieuse du serveur partir de z ro Remarque L installation silencieuse est uniquement prise en charge pour les installations standard Chapitre 7 Installation silencieuse 83 Installation silencieuse du serveur Enregistrement du fichier de r ponse du serveur 84 Manuel d installation Cette section explique le processus d enregistrement du fichier de r ponse du serveur Le fichier de r ponse du serveur contient toutes les r ponses aux s lections r alis es pendant une installation enregistr e L installation silencieuse utilise les r ponses enregistr es comme donn es en entr e plut t que les donn es saisies de mani re interactive par l utilisateur dans les bo tes de dialogue au cours du processus normal d installation Important Avant de commencer enregistrer le fichier de r ponse du serveur v rifiez que le service MSTDC a t d marr sur chaque serveur utilis pour l enregistrement du fichier de r ponse du
14. Les donn es en entr e sont lues lors de l installation silencieuse partir du fichier de r ponse sans intervention de l utilisateur Vous pouvez utiliser chaque fichier de r ponse du serveur pour installer un serveur CA Business Service Insight sp cifique par exemple un serveur Web contenant l ensemble de fonctionnalit s d taill es dans le fichier de r ponse iss Par exemple My_Web_Server_File iss Vous ne pouvez ni installer ni modifier les fonctionnalit s non r pertori es dans le fichier de r ponse Vous pouvez utiliser un fichier de r ponse iss autant de fois que n cessaire pour installer les fonctionnalit s d taill es dans le fichier sur un serveur sp cifique Cr ez un autre fichier iss pour installer d autres fonctionnalit s Vous pouvez aussi cr er un type diff rent de serveur CA Business Service Insight l aide d un fichier de r ponse Remarque Le dossier d installation de CA Business Service Insight contient des exemples de fichiers iss Ces fichiers sont uniquement des exemples CA Technologies d conseille de modifier ou d utiliser ces fichiers lors de l installation silencieuse Remarque L installation silencieuse est uniquement prise en charge pour les installations standard Ce chapitre traite des sujets suivants Installation silencieuse du serveur page 83 Installation silencieuse du serveur d applications mise niveau page 92 Installation silencieuse du client page 95
15. Oblicore Copiez les dossiers Mod les de livret Booklet Templates Export Templates Mod les d exportation et Packages dans le dossier partag Web Effectuez une mise jour partir de l interface utilisateur graphique Dans le menu s lectionnez Administration Param tres du site puis acc dez Avanc Rapports Livret 72 Manuel d installation Mise niveau partir de versions pr c dentes Configuration serveurs d adaptateur Les op rations de configuration suivantes doivent tre effectu es sur les serveurs d adaptateur CA Business Service Insight Proc dez comme suit 1 Oy Gu w w ON 10 Connectez vous au premier ordinateur de noeud de cluster d adaptateurs CA Business Service Insight Ouvrez le programme de gestion du cluster de basculement Dans l arborescence de la console cliquez sur Service et applications Cliquez sur Plus d actions Cr er un service ou une application vide Cliquez sur Oblicore d ploiement de l adaptateur Plus d actions Ajouter une ressource Service g n rique ajoutez une ressource Oblicore d ploiement de l adaptateur S lectionnez Program Files Oblicore Adapters et copiez les fichiers SqlAdapter exe et TextFileAdapter exe dans le dossier Adapters sur le disque S le dossier partag mis en cluster Ouvrez l diteur du registre et s lectionnez HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Oblicore Adapters V rifiez que la cha ne AdaptersDir a la valeur S Adapte
16. Oracle Pour plus d informations consultez la section Cr ation manuelle d une base de donn es page 29 Pr parez quatre adresses IP statiques avec des noms DNS affect s Installation du serveur d applications Cette section d crit comment installer les serveurs d applications Proc dez comme suit 1 Connectez vous au premier ordinateur de noeud de cluster d applications CA Business Service Insight Relancez l installation de CA Business Service Insight Consultez la section Ex cution d une installation standard Red marrez le premier ordinateur du noeud de cluster d applications R p tez tapes 1 3 sur chaque ordinateur du noeud de cluster d applications Installation du serveur Web Cette section d crit comment installer les serveurs Web Proc dez comme suit 1 2 68 Manuel d installation Connectez vous au premier ordinateur du noeud de cluster Web Relancez l installation de CA Business Service Insight Consultez la section Ex cution d une installation standard Red marrez le premier ordinateur du noeud de cluster Web R p tez les tapes 1 3 sur chaque ordinateur du noeud de cluster Web Installation a partir de z ro Installation du serveur d adaptateur Configuration Cette section d crit comment installer les serveurs d adaptateur CA Business Service Insight Proc dez comme suit 1 Connectez vous au premier ordinateur de noeud de cluster d adaptateurs 2 Rel
17. Pour utiliser les fonctionnalit s de l onglet CA BSI dans MS Word installez le module d extension de MS Word Remarques L assistant d installation requiert NET 4 Proc dez comme suit 1 Dans le dossier d installation de CA Business Service Insight double cliquez sur le fichier Addon exe du livret CA BSI 2 Pour effectuer l installation suivez les instructions 3 Ouvrez Word L onglet CA BSI appara t sur le ruban Annexe A Installation du module d extension de MS Word 113 Annexe B Politique de conventions d attribution de noms de CA Technologies pour des objets de base de donn es Le tableau suivant fournit une liste de contr le qui sp cifie la politique de convention d attribution de noms de CA Technologies Si votre convention d attribution de noms de la base de donn es est diff rente de la politique de CA Technologies compl tez la ligne appropri e a l aide de la convention d attribution de noms diff rente Consultez le d partement de support CA avant d ex cuter l installation Convention d attribution de noms de CA Convention d attribution de noms du client Espace disque logique TBS_ACE_DATA_TAB_01 TBS_ACE_INDEX_TAB_01 TBS_CSL_DATA_TAB_01 TBS_CSL_INDEX_TAB_01 TBS_DASH_DATA_01 TBS_DASH_INDEX_01 TBS_LOB_DATA_01 TBS_OBL_DATA_01 TBS_OBL_INDEX_01 TBS_PSL_DATA_TAB_01 TBS_PSL_INDEX_TAB_01 TBS_OBLIDBADMIN_01 TBS_SLA_DATA_01 TBS_SLA_DATA_02 TBS_SLA_INDEX_01 TBS_SLA_INDEX_
18. UaU VNS ONNNNN Param tre GIE Worker Stats History Period ACE2 Server Default PSL instance Enable Advanced Registration is monitored events enable for defined bridges Use Re Registration maximal data events size monitored events for defined bridges ACE2 Port Is ace2 default engine Has ACE2 Valeur E E 14 LODVMAPJ005 SLA_BRIDGE MODULES_BRIDGE 1299 1 1 Chapitre 9 T ches de post installation requises 109 Installations de 3 niveaux param tres avanc s Tableau de bord adresses Dans des environnements de trois niveaux les param tres d adresses de tableau de bord ne sont pas automatiquement mis jour 1 Mettez jour les param tres d adresses du tableau de bord manuellement dans Administration Param tres avanc s Tableau de bord Adresses comme l illustre l image ci dessous Param tres avanc s a COUT Commons interaction GB Content Transfer H E Contract E Contracts Navigator Param tre FE ae H E Current Status Ei Dashboard B Agents time intervals second a Addresses Fa Dashboard Service Url TCP LODVMAPJ005 8004 CalcServer Average Score Rollup CN Client updates intervals Current Status related setting CN Custom count rollup Ww CN Dashview background image E Default Threshold values General Psl Events processing E Document Repository E Export GB Framework E Import Export ER Language Resources EG Local SMI Calculation E Locaizat
19. base de donn es sous Linux connectez vous l utilisateur Oracle au niveau du SE N ex cutez pas main sh partir de la racine d utilisateur T l chargement d un fichier multim dia sur Le serveur de base de donn es Proc dez comme suit 1 T l chargement d un fichier multim dia partir du site Web du support de CA support ca com 2 D compressez le fichier multim dia 3 Gravez le fichier sur CD ou ouvrez le comme CD pour pr server l int grit des fichiers texte et viter tout endommagement a Vous pouvez galement copiez le fichier ISO sur le serveur Linux et utilisez la commande mount o loop pour pr server les donn es b outransf rez le dossier Server program files CA Cloud Insight Setup installDB d un syst me Windows un syst me Linux partir du CD d installation principal l aide d un FTP appropri ou de l outil SCP 4 Utilisez un outil FTP binaire pour transf rer les fichiers multim dia vers le serveur de base de donn es Linux Remarque Si vous ne pouvez pas utiliser d outil FTP binaire pour le transfert convertissez les fichiers au format UNIX Chapitre 8 Installation d une base de donn es CA Business Service Insight sur des serveurs Linux 99 Installation sur Linux Configuration Conversion de fichier tape facultative Si les fichiers n ont pas t transf r s au format binaire convertissez les fichiers requis au format Unix cd u03 oblicore CA Oblicore Guaran
20. de Calcule la s v rit de chaque Non Non Oui bord entit du tableau de bord Tableau de bord Serveur d applications Serveur de Ecrit des messages de journal Oui Oui Oui journalisation partir de diff rentes parties du Journaux syst me dans la base de donn es Chaque composant de CA Business Serveur d applications Service Insight communique avec le serveur de journalisation l aide d un socket TCP IP pour journaliser chaque message 44 Manuel d installation T ches de post installation Nom du service Description du service Mod lisation Calculs de niveau Analyse de Serveur de catalogue de service l impact sur les de services entreprises Calculateur de Fournit une fonctionnalit de Non Non Oui p nalit s r trocompatibilit Les fonctions d sapprouv es du calculateur de Serveur d applications p nalit s sont maintenant impl ment es l aide de m triques PSLWriter PSL Il s agit de l ancien moteur de Non Oui Oui calcul principal Il calcule le niveau Serveur d applications de service de chaque m trique dans chaque contrat du syst me En cas d augmentation de votre infrastructure installez plusieurs services PSLWriter sur un serveur d applications Les services sont alors g n ralement nomm s PSLWriter N o N correspond un ID unique attribu chaque service Planificateur de Ex cute des rapports planifi s Non Non Oui rapports Rapports Serveur d applications PSL
21. domaine m Tous les services du groupe Performances m Tous les services du groupe Outils de gestion Configuration logicielle requise pour le logiciel client Plate forme du syst me d exploitation Microsoft Les l ments requis pour le client sont r pertori s dans le tableau ci apr s Version du syst me d exploitation Version Niveau de patch Microsoft Windows XP SP3 version 32 bits uniquement SP3 Microsoft Windows Vista versions 32 bits et 64 bits Microsoft Windows 7 versions 32 bits et 64 bits Microsoft NET Framework 4 Runtime L application Microsoft NET Framework est requise pour la cr ation de livrets avec le module d extension de Microsoft Word 2010 Ce module d extension appara t sous forme d onglet dans le ruban et permet de cr er des mod les au format docx ainsi que d utiliser les balises pr d finies pour concevoir des mod les Le syst me Web de CA Business Service Insight inclut en outre une am lioration des notes de m trique Vous pouvez modifier des notes de m triques dans MS Word puis les enregistrer comme document Vous pouvez ensuite charger ce document dans le syst me sous forme de notes de m triques Cette option est configurable par l administrateur Pour plus d informations sur Net 4 consultez le site Web de Microsoft 24 Manuel d installation Adobe Java Configuration logicielle requise pour le logiciel client Composants Web de Microsoft Office 2003 Version 10 ou P
22. donn es automatiquement reportez vous a la section Cr ation manuelle d une base de donn es facultative page 29 Utilisez l installation standard sauf si vous voulez distribuer votre syst me sur plus de quatre serveurs ou si le service de support de CA vous a conseill cette option Proc dez comme suit 1 10 Dans le r pertoire Server double cliquez sur Cloud_Insight_Server_8 2 5 exe La bo te de dialogue Select Language S lectionner la langue s affiche S lectionnez la langue pour l installation et cliquez sur OK Lorsque des applications sont requises pour la poursuite de l installation celles ci sont r pertori es dans la bo te de dialogue suivante Pour les installer automatiquement cliquez sur Installer L assistant d installation s affiche Pour continuer cliquez sur Suivant La fen tre du contrat de licence de l utilisateur final s ouvre Cliquez sur Suivant La fen tre du contrat de licence de l utilisateur final s ouvre Acceptez le contrat de licence et cliquez sur Suivant La fen tre Informations sur l organisation s ouvre Entr e votre nom d organisation Si le nom de votre organisation contient des caract res sp ciaux par exemple amp ajoutez le caract re devant chacun d eux Par exemple AB amp C est d sign par AB1 amp C Remarque N utilisez pas de caract res cod s sur deux octets Cliquez sur Suivant La fen tre Type d installation s ouvre S lectionnez Stan
23. du cluster Cette section permet d ajouter des ressources MSMQ Proc dez comme suit 1 2 S lectionnez Fichier Nouveau Ressource Dans l assistant Nouvelle ressource tapez MSMQ group dans Nom Dans la zone de liste Type de ressource s lectionnez Mise en file d attente des messages et cliquez sur Suivant Sur la page Propri taires possibles cliquez sur Suivant Sur la page D pendances sous Ressources disponibles s lectionnez la ressource dont le type est Nom du r seau et cliquez sur Ajouter S lectionnez Disque S la ressource de type Disque physique et cliquez sur Ajouter Cliquez sur Terminer Cette section permet d ajouter des ressources g n rales Proc dez comme suit 1 2 Mettez la ressource MSMQ en cluster en ligne Dans l arborescence de la console cliquez sur Groupe du cluster Mise a niveau a partir de versions pr c dentes 3 S lectionnez Fichier Nouveau Ressource L assistant Nouvelle ressource s ouvre 4 Dans Nom tapez Gestion d ordinateurs mis en cluster La zone de liste Type de ressource s ouvre 5 S lectionnez Application g n rique et cliquez sur Suivant La page Propri taires possibles s ouvre 6 Cliquez sur Suivant 7 La page D pendances s affiche 8 Acc dez Ressources disponibles S lectionnez la ressource dont le type est Nom de r seau et cliquez sur Ajouter 9 S lectionnez la ressource MSMQ en cluster et cliquez sur Ajouter 10 Cliquez
24. fichier de r ponse Proc dez comme suit 1 Acc dez a la section suivante du fichier de r ponse Vous obtenez la ligne SelectDir uniquement si vous avez s lectionn le bouton Parcourir au cours de la premi re installation 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdAskDestPath 0 szDir lt lecteur_et_dossier gt Remarque Si vous avez choisi Parcourir pendant l enregistrement mettez jour la valeur szDir de sorte pour qu elle soit identique la valeur DB File Location SERVER NAME lt nom service BdD gt DB FILE LOCATION lt lecteur_et_dossier gt ORACLE VERSION lt 10 ou 11 gt DB_CHARSET lt UTFS8 ou WE8MSWIN1252 gt DB_SYNONYM lt public priv gt 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdStartCopy 01 Result 1 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 MessageBox 0 Result 1 Sp cifiez les param tres suivants Sp cifiez le nom d instance de base de donn es dans le champ lt Nom du service de base de donn es gt Sp cifiez l emplacement du fichier de base de donn es dans le champ lt lecteur_et_dossier gt Remarque Modifiez le param tre lt lecteur_et_dossier gt dans la section SelectDir et dans l emplacement du fichier de base de donn es Important Le chemin d acc s l emplacement du dossier de la base de donn es peut uniquement contenir des caract res ASCII Sp cifiez la version de la base de donn es Oracle Sp cifiez le jeu de caract res La valeur par d faut est UTF
25. fini vos param tres linguistiques r gionaux en anglais modifiez les temporairement pour appliquer la langue Anglais Etats Unis et suivez les instructions d installation Proc dez comme suit 1 OY m w ON Avant d installer CA Business Service Insight modifiez vos param tres r gionaux pour utiliser l anglais Etats Unis Effectuez l installation en suivant la proc dure d crite dans ce Manuel Red marrez votre ordinateur R tablissez vos param tres r gionaux Red marrez votre ordinateur Utilisation de CA Business Service Insight 30 Manuel d installation Installation sur plusieurs serveurs Installation sur plusieurs serveurs Proc dez comme suit 1 Acc dez au serveur Web D finissez le service DTC Distributed Transaction Coordinator sur D marrer D finissez le service de publication World Wide Web sur D marrer Installez et configurez le client Oracle et les composants de configuration de connexion a la base de donn es puis tablissez une connexion a la base de donn es via OLEDB a Installez et configurez TNSnames ora sur tous les serveurs b Installez et configurez Listener ora sur le serveur de base de donn es Serveurs Web et d applications 1 V rifiez que le fichier local de configuration d attribution de noms SORACLE_HOME network admin TNSNAMES ORA contient l alias du service avec le nom d h te et le port corrects valeur par d faut 1521 Serveur de base de
26. hypoth se o le contrat de licence prendrait fin pour quelque raison que ce soit vous devrez renvoyer CA les copies effectu es ou certifier par crit que toutes les copies partielles ou compl tes de la Documentation ont t retourn es CA ou qu elles ont bien t d truites DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI APPLICABLE CA FOURNIT LA PR SENTE DOCUMENTATION TELLE QUELLE SANS AUCUNE GARANTIE EXPRESSE OU TACITE NOTAMMENT CONCERNANT LA QUALIT MARCHANDE L AD QUATION UN USAGE PARTICULIER OU DE NON INFRACTION EN AUCUN CAS CA NE POURRA TRE TENU POUR RESPONSABLE EN CAS DE PERTE OU DE DOMMAGE DIRECT OU INDIRECT SUBI PAR L UTILISATEUR FINAL OU PAR UN TIERS ET RESULTANT DE L UTILISATION DE CETTE DOCUMENTATION NOTAMMENT TOUTE PERTE DE PROFITS OU D INVESTISSEMENTS INTERRUPTION D ACTIVITE PERTE DE DONNEES OU DE CLIENTS ET CE MEME DANS L HYPOTHESE OU CA AURAIT ETE EXPRESSEMENT INFORME DE LA POSSIBILITE DE TELS DOMMAGES OU PERTES L utilisation de tout produit logiciel mentionn dans la Documentation est r gie par le contrat de licence applicable ce dernier n tant en aucun cas modifi par les termes de la pr sente CA est le fabricant de la pr sente Documentation Le pr sent Syst me tant dit par une soci t am ricaine vous tes tenu de vous conformer aux lois en vigueur du Gouvernement des Etats Unis et de la R publique fran aise sur le contr le des exportations des biens double usage et aux autres
27. installation 5 Acceptez le contrat de licence et cliquez sur Suivant 6 Sp cifiez l emplacement du CD tiers et cliquez sur Suivant Chapitre 4 Proc dure de mise niveau de CA Business Service Insight 53 Mise a niveau de CA Business Service Insight 7 Facultatif S lectionnez l option de nettoyage et cliquez sur Suivant lorsque le programme d installation vous invite nettoyer les composants JBoss pr c dents Remarque Cette invite s affiche uniquement si une version ant rieure de JBoss est install e La fen tre de mise niveau s ouvre et contient les bo tes de dialogue de mise niveau 8 Saisissez la valeur de chaque param tre dans chacune des bo tes de dialogue qui s ouvrent puis cliquez sur Suivant Remarque Pour plus d informations reportez vous la section Bo tes de dialogue de mise niveau page 54 9 V rifiez que les param tres sont corrects puis cliquez sur Suivant Le processus d installation commence Si vous avez s lectionn l option Ex cuter le script de migration suivez les instructions 10 Pour confirmer la mise niveau cliquez sur Terminer Le syst me red marre Bo tes de dialogue de mise niveau L assistant d installation inclut des bo tes de dialogue utilis es par CA Business Service Insight pour mettre jour des informations Seules les bo tes de dialogue associ es aux fonctionnalit s s lectionn es s ouvrent La table suivante r pertorie
28. interface d API Remarque Pour plus d informations reportez vous la rubrique API Backwards Compatibility R trocompatibilit de l API du Manuel SDK de CA Business Service Insight Proc dez comme suit 1 Utilisez le langage WSDL de 8 2 5 pour cr er des classes de proxy pour le service de contrat le service de portefeuille et le service de r f rentiel Utilisez le langage WSDL de la derni re installation pour des versions ant rieures 8 0 2 Recompilez votre code API Remarque En cas d erreurs de compilation recherchez le code n cessitant des modifications manuelles Mettez jour le code en fonction des modifications apport es au nouvel API ordre des champs type Une fois ces changements appliqu s recompilez votre code API Chapitre 4 Proc dure de mise a niveau de CA Business Service Insight 59 Chapitre 5 Ex cution d une installation personnalis e Serveurs s lectionn s Base de donn es Pour installer CA Business Service Insight sur plus de trois serveurs ou si le support de CA recommande d utiliser cette option effectuez une installation personnalis e Proc dez comme suit 1 Cliquez sur Parcourir pour s lectionner un dossier de destination puis cliquez sur Suivant Remarque Pour r partir les services CA Business Service Insight ou placer des adaptateurs sur diff rents serveurs reportez vous la section Installations de serveurs d applications suppl mentaires page 39
29. iss et par d faut place ce dernier dans le dossier Windows Remarque Si vous ne souhaitez pas utiliser le nom et l emplacement par d faut du fichier de r ponse ex cutez la commande Cloudinsight8 2 5 Client exe r f1 lt emplacement_ nom _ fichier r ponse gt iss Par exemple CloudInsight8 2 5 Client exe r f1 c Silent client iss Exemple de fichier de r ponse du client 96 Manuel d installation Voici un exemple de fichier de r ponse de client D autres exemples de fichiers de r ponse sont disponibles dans le dossier d exemples de fichiers Server Silent 8052F2E0 6031 4985 A87A E10E388AF1AF Dlg0rder DlgQ 8052F2E0 6031 4985 A87A E10E388AF1AF Sdwelcome 0 Dlg1 8052F2E0 6031 4985 A87A E10E388AF1AF SdLicense2 0 D1lg2 8052F2E0 6031 4985 A87A E10E388AF1AF SdAskDestPath 0 Dlg3 8052F2E0 6031 4985 A87A E10E388AF1AF SdFinish 0 Count 4 8052F2E0 6031 4985 A87A E10E388AF 1AF SdWelcome 0 Result 1 8052F2E0 6031 4985 A87A E10E388AF1AF SdLicense2 0 Result 1 8052F2E0 6031 4985 A87A E10E388AF1AF SdAskDestPath 0 szDir C Program Files CA Cloud Insight Client Result 1 8052F2E0 6031 4985 A87A E10E388AF 1AF SdFinish 0 Result 1 bOpt1 0 bOpt2 0 Installation silencieuse du client Modification du chemin de destination Cette section explique la proc dure a suivre pour modifier manuellement l emplacement de destination du client vers un r pertoire de votre choix Proc dez comme
30. journalisation Configuration du serveur de Adresse r seau du journalisation serveur de journalisation Port r seau du serveur de Port utilis par le journalisation serveur de journalisation Configuration de site Web WWWRootfolder Emplacement du dossier WWWRoot SessionDataFolder Emplacement du dossier SessionDatafolder SessionTimeout D lai d expiration de la session 64 Manuel d installation Remarques Tous les services sont configur s de mani re se lancer automatiquement au d marrage du syst me Par d faut tous les services sont configur s de mani re devoir tre lanc s manuellement au d marrage du syst me Remarque Le service du serveur de journalisation est toujours d fini sur Automatique Si le serveur de journalisation ne se trouve pas sur l h te local modifiez l adresse en utilisant celle du serveur appropri Remarque L adresse doit correspondre l adresse d installation du serveur de journalisation Par d faut 4040 Par d faut dossier d installation actuel du site Web Par d faut r pertoire d installation Par d faut 300 Chapitre 6 Haute disponibil Pr sentation e Le ite Cette section pr sente une description de la haute disponibilit et d crit les taches suivantes m Installation de CA Business Service Insight partir de z ro dans des environnements de haute disponibilit m Mise a niveau vers CA Busi
31. l utilisation du transfert de contenu V rifiez que c est accessible directement et pas seulement via l quilibreur de charge Activez le service Oblicore Oblisync sur le serveur d applications JBoss et d finissez le sur Automatique sur le serveur Web s lectionn Faites pointer le navigateur Web sur le service JBoss du serveur Web s lectionn Dans l interface utilisateur de CA Business Service Insight cliquez sur Administration Param tres du site Avanc Configuration Transfert de contenu Changez la valeur du param tre du serveur de transfert de contenu pour d signer le serveur s lectionn l tape 1 Utilisez ce format http ServerName 8180 ObliSyncApi services ObliSync wsdl Configurez les param tres suivants dans la base de donn es t_system_configurations Valeur lt r pertoire_installation gt Packages Configuration lt r pertoire_installation gt Packages lt r pertoire_installation gt Packages Log lt r pertoire_installation gt Packages lt r pertoire_installation gt Packages Temp Remarque Si vous avez d j export des packages d placez les du serveur qui a chou vers un autre serveur Chapitre 6 Haute disponibilit 81 Chapitre 7 Installation silencieuse Cette section pr sente les instructions suivre pour l installation silencieuse des serveurs et des clients Aucun message ni aucune fen tre n appara t lors du d roulement des installations silencieuses
32. la haute disponibilit Pour acc der aux param tres s lectionnez Administration Param tres du site Avanc Configuration puis s lectionnez l entit Les param tres s appliquent aux installations partir de z ro et aux mises niveau Valeur Serveur d applications SMI Adresse IP du r seau partag Tomcat sur le serveur d applications Administration ACE2 Adresse IP du r seau partag Tomcat sur le serveur d applications Adresse partag e du serveur d applications Assistant de configuration Adresse partag e du serveur d applications d adaptateur 80 Manuel d installation Files d attente Informations suppl mentaires Adresse partag e du serveur d applications Statut actuel du poste MSMQ Tableau de bord MSMQ Poste MSMQ par d faut Rapports Systeme Probl mes connus Entit configuration_directory input_directory log directory output_directory temp_directory Emplacement du dossier de stockage partag chemin d acc s au livret Adresse NLB WEB La haute disponibilit ne prend pas en charge la fonctionnalit de transfert de contenu Transfert de contenu Importer Exporter Packages Pour r soudre ce probleme suivez la proc dure suivante pour utiliser directement un serveur Web sp cifique En cas d chec de ce serveur Web changez la configuration pour utiliser un autre serveur 1 Configurez un serveur sp cifique en s lectionnant un des serveurs Web d sign s pour
33. more alter system large sql connect sys amp l as sysdba set echo on alter system set adjust literal replacement true scope spfile alter system set sga target 629145600 scope spfile alter system set pga aggregate target 209715200 scope spfile shutdown immediate startup exit oracle iscladoral u03 oblicore CAOblicoreGuarantee Setup InstallDB Build DB gt oracle iscladoral u03 oradata oblicore oblicoredb database dbf gt sqlplus sys sys oblicore as sysdba SQL Plus Release 10 2 0 4 0 Production on Tue Mar 29 09 02 56 2011 Copyright c 1982 2007 Oracle All Rights Reserved Connected to Oracle Database 10g Enterprise Edition Release 10 2 0 4 0 64bit Production With the Partitioning OLAP Data Mining and Real Application Testing options SQL gt set echo on SQL gt alter system set adjust literal repalcement true scope spfile System altered SQL gt alter system set sga target 629145600 scope spfile System altered SQL gt alter system set pga aggregate target 209715200 scope spfile System altered SQL gt shutdown immediate SQL gt startup ORACLE instance started Total System Global Area 629145600 bytes Chapitre 8 Installation d une base de donn es CA Business Service Insight sur des serveurs Linux 101 Installation sur Linux 102 Manuel d installation Fixed Size Variable Size Database Buffers Redo Buffers Database mounted Database opened SQL gt 2086000 bytes 16777510 bytes 4
34. r glementations applicables et ne pouvez pas exporter ou r exporter la documentation en violation de ces lois ou de toute autre r glementation ventuellement applicable au sein de l Union Europ enne Copyright 2013 CA Tous droits r serv s Tous les noms et marques d pos es d nominations commerciales ainsi que tous les logos r f renc s dans le pr sent document demeurent la propri t de leurs d tenteurs respectifs Support technique Pour une assistance technique en ligne et une liste compl te des sites horaires d ouverture et num ros de t l phone contactez le support technique l adresse http www ca com worldwide Table des mati res Chapitre 1 Introduction 9 Contenu dU PaCkaBesisicicsccscsiessucewccersszcdesntceieensstevesecwanutapsaccedeeeasncduens cavaceesleaeds seen EEE an area dant edit dan 9 Chapitre 2 Conditions pr alables 11 SGUVER 1 EP PR PE EP e PE TE ED EE O diet cs 11 Configuration mat rielle requise meisaieniaensersende ere daenesenasnteedeinereresintre sans en sdaududs oubueue sdeadieverhecacodeds 12 Configuration logicielle requise pour le serveur iii 13 Configuration requise pour le serveur de base de donn es ccesecessscssecessecessecsseseeseeceeeceseeceaeeeseeseeeeeeeeees 14 Configuration requise pour le serveur d applications sise 16 Configuration requise pour le serveur Web iii 20 Configuration logicielle requise pour le logiciel client sise 24 Ports EE PROTOCOIES ee
35. ro m Cr ez une base de donn es sur le serveur de base de donn es m Installez l application et les serveurs Web Trois serveurs Distribution sur trois serveurs m Premier serveur composant de base de donn es m Deuxi me serveur composant d application m Troisi me serveur composant Web Installation de z ro m Cr ez une base de donn es sur le serveur de base de donn es m Installez le serveur d applications m Installez le serveur Web Chapitre 3 Ex cution d une installation standard 35 Installation standard de serveur Type de topologie Nombre de serveurs Quatre serveurs ou plus 36 Manuel d installation Description Distribution sur quatre serveurs ou plus m Premier serveur composant de base de donn es m Deuxi me serveur composant d application m Troisi me serveur composant Web Quatre serveurs ou plus autres composants d applications S quence d installation pour chaque serveur Installation de z ro Cr ez une base de donn es sur le serveur de base de donn es Installez les serveurs d applications Installez le serveur Web Installez les autres composants d application Installation standard de serveur Installation des serveurs CA Business Service Insight Cette section d crit la proc dure a suivre pour r aliser une nouvelle installation des serveurs CA Business Service Insight Si vous ne souhaitez pas cr er de base de
36. section d crit les tapes n cessaires l installation de serveurs CA Business Service Insight partir de z ro Remarque Vous pouvez installer les serveurs et le client en mode silencieux Installation standard de serveur Nombre de serveurs topologie Type de topologie Nombre de serveurs Un serveur Vous pouvez installer CA Business Service Insight 8 2 5 dans des topologies incluant un ou plusieurs serveurs comme indiqu dans le tableau de topologie Remarques m Si vous effectuez une mise niveau et que vous envisagez de modifier le type de topologie nombre de serveurs contactez le service de support CA avant d effectuer la mise a niveau m Lors d une installation partir de z ro sur plusieurs serveurs suivez la s quence d installation suivante m Base de donn es reportez vous la section Avant de commencer m Application m Web Avant l installation consultez ce tableau afin de d terminer la s quence d installation applicable au nombre de serveurs topologie que vous envisagez d utiliser Description La base de donn es l application et les composants Web sont install s sur le m me serveur S quence d installation pour chaque serveur Ex cutez Cloud_Insight_Server_8 2 5 exe sur ce serveur Deux serveurs Distribution sur deux serveurs m Premier serveur composant de base de donn es a Deuxi me serveur application et composants Web Installation de z
37. service m Sile service MSTDC n a pas t lanc d marrez le manuellement Important Avant d ex cuter une installation de serveur en mode silencieux v rifiez que le service MSTDC a t d marr sur le serveur d installation de CA Business Service Insight m Sile service MSTDC n a pas t lanc sur le serveur d installation de CA Business Service Insight le serveur qui utilise le fichier de r ponse du serveur d marrez le service manuellement avant de commencer la proc dure d installation Exemple Enregistrement du fichier de r ponse du serveur Saisissez cette commande dans la ligne de commande pour enregistrer vos r ponses dans toutes les bo tes de dialogue d installation InstallShield enregistre tous vos choix d installation dans le fichier Setup iss et place par d faut ce dernier dans le dossier Windows Cloud Insight Server 8 2 5 exe r Remarque Etape facultative Si vous ne souhaitez pas utiliser le nom et l emplacement par d faut du fichier de r ponse ex cutez la commande Cloud_Insight_Server_8 2 5 exe r f1 lt emplacement_nom_fichier_r ponse gt iss Par exemple Cloud_Insight_Server_8 2 5 exe r f1 c Silent mon_fichier_r ponse_serveur iss Remarque Pour modifier certaines fonctionnalit s de serveur enregistrez un autre fichier de r ponse de serveur Reportez vous la section Modification de fonctionnalit s page 87 Installation silencieuse du serveur Exemple de fic
38. suit 1 Ouvrez le fichier de r ponse et acc dez la section suivante 8052F2E0 6031 4985 A87A E10E388AF 1AF SdAskDestPath 0 szDir C Program Files CA Cloud Insight Client Result 1 Remplacez le chemin d acc s C Program Files CA Cloud Insight Client par le chemin d acc s souhait Ex cutez l installation du client en mode silencieux Cette section explique comment ex cuter l installation du client en mode silencieux Le mode silencieux ne requiert aucune intervention de l utilisateur Proc dez comme suit 1 Dans la ligne de commande ex cutez cette commande Cloud Insight Server 8 2 5 s f1 windir setup iss Remarque Le commutateur f1 d finit l emplacement du fichier de r ponse Un fichier journal setup log est g n r il contient des informations sur l installation notamment si l installation a r ussi ou pas En cas d chec de l installation ex cutez de nouveau la commande Chapitre 7 Installation silencieuse 97 Chapitre 8 Installation d une base de donn es CA Business Service Insight sur des serveurs Linux Cette section d crit l installation d une base de donn es CA Business Service Insight sur des serveurs Linux Ce chapitre traite des sujets suivants Installation sur Linux page 99 Installation sur Linux Cette section d crit la proc dure d installation d une base de donn es CA Business Service Insight sur un syst me Linux Remarque Avant d installer la
39. sur Suivant 11 Dans la ligne de commande saisissez mmc compmgmt msc 12 Dans R pertoire en cours saisissez windir system32 13 S lectionnez Utiliser le nom r seau pour le nom de l ordinateur puis activez les cases cocher Autoriser l application interagir avec le Bureau 14 Cliquez sur Suivant puis sur Terminer 15 Mettez la ressource Clustered Computer Management en ligne Une console de gestion de l ordinateur s affiche Vous devez tre connect la session de console Session 0 pour afficher la gestion de l ordinateur Vous pouvez galement utiliser MMCV exe pour g rer les files d attente MSMQ dans un environnement en cluster Pour plus d informations consultez le site Web de Microsoft Cette section permet de configurer les files d attente priv es Proc dez comme suit Remarque Ce processus est uniquement applicable pour des mises niveau partir des versions 6 1 SR3 ou 6 3 SR4 1 Dans la console de gestion de l ordinateur qui a t ouverte s lectionnez Services et applications Mise en file d attente des messages Files d attente priv es et cr ez les quatre files d attente priv es suivantes m Alertes OG m Ecouteur d adaptateur OG m Tableau de bord OG Chapitre 6 Haute disponibilit 77 Mise a niveau a partir de versions pr c dentes 78 Manuel d installation on Om U PF w m Statut actuel OG Mettez jour l adresse des files d attente dans la base de donn es avec l a
40. utilisez pas de version 64 bits de la base de donn es Oracle Avant d installer CA Business Service Insight installez et configurez le serveur Oracle et les composants de configuration de connexion a la base de donn es tels que TNSnames ora et listener ora Puis tablissez une connexion la base de donn es l aide du pilote OLEDB et v rifiez que l couteur est configur pour reconna tre l instance que vous cr ez m TNSnames ora et Listener ora doivent tre install s sur le serveur de la base de donn es m Sur des syst mes Windows 32 bits la cl TNS ADMIN doit tre pr sente dans le chemin d acc s au registre HKLM SOFTWARE Sur des syst mes Windows 64 bits le chemin d acc s est HKLM SOFTWARE Wow6432Node Environnements contenant un serveur de base de donn es d di Avant d installer CA Business Service Insight installez le client Oracle et le pilote Oracle OLEDB La version du client Oracle doit tre de 32 bits N utilisez pas la version 64 bits Configurez le client Oracle et les composants de configuration de connexion la base de donn es puis tablissez une connexion la base de donn es l aide de OLEDB m TNSnames ora doit tre install sur tous les serveurs et la base de donn es BSI TNSname de BSI doit y tre d finie m Listener ora doit tre install sur le serveur de base de donn es m Sur des syst mes Windows 32 bits la cl TNS ADMIN doit tre pr sente dans le chemin d
41. 02 TBS_SMI_DATA_TAB_01 TBS_SMI_INDEX_TAB_01 TBS_SMIANA_DATA_TAB_01 TBS_SMIANA_INDEX_TAB_01 Annexe B Politique de conventions d attribution de noms de CA Technologies pour des objets de base de donn es 115 S lection d une langue Convention d attribution de noms de CA Espace disque logique CA TECHNOLOGIES USERS OBLICORE OBLIDBADMIN OBLIDBADMIN PRIVILEGES CONNECT TO OBLIDBADMIN UNLIMITED TABLESPACE TO OBLIDBADMIN EXECUTE ON DBMS_LOCKTO OBLIDBADMIN SELECT ANY DICTIONARY TO OBLIDBADMIN CREATE PUBLIC SYNONYM TO OBLIDBADMIN DROP PUBLIC SYNONYM TO OBLIDBADMIN CREATE ANY SYNONYM TO OBLIDBADMIN DROP ANY SYNONYM TO OBLIDBADMIN CREATE TABLE TO OBLIDBADMIN CREATE VIEW TO OBLIDBADMIN CREATE SEQUENCE TO OBLIDBADMIN ROLE_USR_REG_PRIVS TO OBLIDBADMIN WITH ADMIN OPTION ALTER DATABASE TO OBLIDBADMIN ALTER SESSION TO OBLIDBADMIN EXECUTE ANY PROCEDURE TO OBLIDBADMIN SELECT ANY TABLE TO OBLIDBADMIN GRANT ANY OBJECT PRIVILEGE TO OBLIDBADMIN GRANT ANY PRIVILEGE TO OBLIDBADMIN CREATE TABLESPACE TO OBLIDBADMIN ALTER TABLESPACE TO OBLIDBADMIN DROP TABLESPACE TO OBLIDBADMIN CREATE USER TO OBLIDBADMIN ALTER USER TO OBLIDBADMIN DROP USER TO OBLIDBADMIN 116 Manuel d installation Convention d attribution de noms du client S lection d une langue Convention d attribution de noms de CA Convention d attribution de noms du client Espace disque logique CREATE ROLE TO OBLIDBADMIN ALTER ANY ROLE TO OBLIDBADMIN DR
42. 5 en suivant les instructions indiqu es dans le Manuel d installation et s lectionnez Copier les fichiers de base de donn es Ignorez l erreur DocumentLoader Lorsque vous serez invit red marrer apr s l installation ouvrez une invite de commande Windows 32 bits comme suit a Cliquez sur D marrer puis sur Ex cuter b Dans la fen tre Ex cuter saisissez la commande suivante C Windows SysWOW64 cmd exe L invite de commande s ouvre Entrez la commande suivante cd 0G HOME bin StringsLoader exe a chemin d acc s aux fichiers XML des cha nes de langue Par exemple C Inetpub wwroot 0blicore App Data Resources cd 0G HOME Setup Migration DocumentLoader exe Red marrez le serveur Installations de 3 niveaux param tres avanc s Les composants APP et WEB sont deux composants distincts et sont install s sur des serveurs diff rents Sur le serveur Web 1 Installez CA Business Service Insight 8 2 5 conform ment aux instructions du manuel d installation Activez l option Copier les fichiers de base de donn es 2 Lorsque l invite de red marrage appara t apr s l installation de BSI ouvrez une invite de commande Windows 32 bits comme suit a Cliquez sur D marrer puis sur Ex cuter La fen tre Ex cuter s affiche b Introduisez la commande suivante dans la fen tre Ex cuter C Windows SysWOW64 cmd exe 3 Saisissez cd 0G HOME bin StringsLoader exe a chemin d acc s aux fichie
43. 52984831 bytes 6299648 bytes Installation Installation sur Linux Installation 1 Connectez vous avec un profil Oracle Remarque Les tapes sp cifiques d pendent de votre type d installation Linux UNIX Entrez la commande suivante cd u03 oblicore CA Oblicore Guarantee Setup InstallDB a Modifiez le fichier start_parameters ini Reportez vous aux informations ci dessous pour le dispositif client r el DataBaseDetailes OBLICORE_ROOT u03 oradata ORACLE HOME u01 app oracle product 11 1 0 db 1 SYS_PASS sys OBLICORE_USER oblicore OBLICORE PASS oblicore DB_CHARSET utf8 DB_SYNONYM public Remarque CERT ORACLE_HOME c oracle product 11 1 0 db_1 Ex cutez la commande suivante u63 oblicore CA Oblicore Guarantee Setup InstallDB Main sh R pondez l invite Please select the characterset to be used in your databse 1 UTF8 AL21UTF8 2 PUBLIC WE8MSWIN1252 For more information about selecting the character set please see the Installation Document Oblicore Server Installation Installing 0G 8 2 5 From Scratch Typical Installation Please make your selection 1 2 S lectionnez 1 UTF8 R pondez l invite Please select type of synonyms to be used in your database 1 PUBLIC 2 PRIVATE For more information about selecting private or public synonyms please see the Installation Document Installing 0G 7 0 From Scratch Typical Installation S lectionnez 1 PUBLIC Les param tres
44. 8 Vous pouvez le d finir sur WE8MSWIN1252 Sp cifiez le type de synonyme de la base de donn es Le type par d faut est public Vous pouvez le remplacer par Priv Chapitre 7 Installation silencieuse 89 Installation silencieuse du serveur Modification des options de red marrage Cette section explique la proc dure a suivre pour modifier manuellement les options de red marrage Proc dez comme suit 1 Acc dez la section suivante du fichier de r ponse 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdFinishReboot 0 Result 6 BootOption 3 2 La valeur par d faut de BootOption est 3 ce qui force un red marrage automatique l issue de l installation Pour effectuer un red marrage manuel d finissez la valeur du param tre sur 0 Ex cution de l installation du serveur en mode silencieux Cette section explique comment ex cuter l installation du serveur en mode silencieux Le mode silencieux ne requiert aucune intervention de l utilisateur Important Avant d ex cuter une installation de serveur en mode silencieux v rifiez que le service MSTDC a t d marr sur le serveur d installation de CA Business Service Insight m Sile service MSTDC n a pas t lanc sur le serveur d installation de CA Business Service Insight le serveur qui utilise le fichier de r ponse du serveur m Avant de commencer la proc dure d installation d marrez le service manuellement Pour ex cuter l installation du serveur e
45. 94 Modification du mot de passe syst me ccccccccceesssssseeeeeecessesssseeeeeeseeeessseeeeeeceeeesssseeeeeseeeeesseeeeeeseseeesaeeeeeeeessns 95 Modification du nom de l utilisateur iii 95 Modification du mot d passe scsstesccetisavuscancessescsewvanceacesceesaen as dance osneracendvedacss ane chcchavedassadaoancdadesdasvasi ec h a eines 95 Installation silencieuse Guccle Mt caccecsiisscedsscisussdeccndsxicacecsiepscsdssceesyaes tu sands ade NENE ERATEN NEE ER EERENS NEAS 95 Enregistrement du fichier de r ponse du client is 96 Modification du chemin de destination sise 97 Ex cutez l installation du client en mode silencieux sise 97 Chapitre 8 Installation d une base de donn es CA Business Service Insight sur des serveurs Linux 99 installation Sur LINUX ceciren a i E Matra eines de frs en E LEE EANA EE EE NaN 99 T l chargement d un fichier multim dia sur le serveur de base de donn es 99 CONfIgUTATION oeren airn eaa a aE eaaa AEn EAE a RAEAN AES EAEE N EEE e anus dont E EA tree de 100 Installation d correctif d INdICE 44545e 5 huress ss rieslensstesessladretensene n inii aaae iaia 100 InStallatiQn 2 4 MR nie Mean EEE EEEE EE R a R 103 Chapitre 9 T ches de post installation requises 105 installations d iniveauilssss sn Rain irasa aeaa aae AE ca cusind EN NaN A ERE EAEEREN ESERE Eie 105 Installations maltinivea Uisso covcsdees anean kvan TENE E EREN E EEE AAE Aaa AE NEAN AAN 106 Le serveur contient la fois l
46. CA Business Service Insight Manuel d installation 8 2 5 technologies La pr sente documentation qui inclut des syst mes d aide et du mat riel distribu s lectroniquement ci apr s nomm s Documentation vous est uniquement fournie titre informatif et peut tre a tout moment modifi e ou retir e par CA La pr sente Documentation ne peut tre copi e transf r e reproduite divulgu e modifi e ou dupliqu e en tout ou partie sans autorisation pr alable et crite de CA La pr sente Documentation est confidentielle et demeure la propri t exclusive de CA Elle ne peut pas tre utilis e ou divulgu e sauf si i un autre accord r gissant l utilisation du logiciel CA mentionn dans la Documentation pass entre vous et CA stipule le contraire ou ii si un autre accord de confidentialit entre vous et CA stipule le contraire Nonobstant ce qui pr c de si vous tes titulaire de la licence du ou des produits logiciels d crits dans la Documentation vous pourrez imprimer o mettre disposition un nombre raisonnable de copies de la Documentation relative ces logiciels pour une utilisation interne par vous m me et par vos employ s condition que les mentions et l gendes de copyright de CA figurent sur chaque copie Le droit de r aliser ou de mettre disposition des copies de la Documentation est limit la p riode pendant laquelle la licence applicable du logiciel demeure pleinement effective Dans l
47. LE_USR_REG_PRIVS TO USRMTN CREATE SESSION TO USRPSL ROLE_USR_REG_PRIVS TO USRPSL CREATE SESSION TO USRRPT ROLE_USR_REG_PRIVS TO USRRPT CREATE SESSION TO USRSLA ROLE_USR_REG_PRIVS TO USRSLA OBLICORE ROLE ROLE_USR_REG_PRIVS 118 Manuel d installation Convention d attribution de noms du client S lection d une langue Convention d attribution de noms de CA Espace disque logique PART_MNG_PKG Convention d attribution de noms du client Pour le partitionnement de donn es brutes Si ce DB_MNG_FORECAST_PKG DB_MTN_PKG LOG_PURGE DB_MTN_PKG COLLECT_STATS PRC_T_INTER_REGISTRATIONS_FLAT syst me n utilise pas cette fonctionnalit alors il ne doit pas s ex cuter Calculs de pr vision Si ce syst me n utilise pas cette fonctionnalit alors il ne doit pas s ex cuter Elle a t d velopp e pour utiliser le partitionnement sur T_PSL qui n a jamais t activ de sorte qu actuellement elle ne sert pas Assure le nettoyage de la table t_log Assure la collecte des statistiques de base de donn es Cr e une table avec toutes les connexions directes et indirectes entre les m triques via l utilisation de la r utilisabilit d v nement Dessert les rapports de donn es brutes qui font appel la r utilisabilit d v nement Annexe B Politique de conventions d attribution de noms de CA Technologies pour des objets de base de donn es 119
48. OP ANY ROLE TO OBLIDBADMIN CREATE ANY TABLE TO OBLIDBADMIN ALTER ANY TABLE TO OBLIDBADMIN DROP ANY TABLE TO OBLIDBADMIN CREATE ANY INDEX TO OBLIDBADMIN ALTER ANY INDEX TO OBLIDBADMIN DROP ANY INDEX TO OBLIDBADMIN CREATE ANY PROCEDURE TO OBLIDBADMIN ALTER ANY PROCEDURE TO OBLIDBADMIN DROP ANY PROCEDURE TO OBLIDBADMIN CREATE ANY SEQUENCE TO OBLIDBADMIN ALTER ANY SEQUENCE TO OBLIDBADMIN DROP ANY SEQUENCE TO OBLIDBADMIN CREATE ANY TRIGGER TO OBLIDBADMIN ALTER ANY TRIGGER TO OBLIDBADMIN DROP ANY TRIGGER TO OBLIDBADMIN CREATE ANY TYPE TO OBLIDBADMIN DROP ANY TYPE TO OBLIDBADMIN CREATE ANY VIEW TO OBLIDBADMIN DROP ANY VIEW TO OBLIDBADMIN USRACE USRCSL USRDASH USREDR USRMTN USRPSL USRRPT Annexe B Politique de conventions d attribution de noms de CA Technologies pour des objets de base de donn es 117 S lection d une langue Convention d attribution de noms de CA Espace disque logique USRSLA OBLICORE PRIVILEGES CONNECT TO OBLICORE UNLIMITED TABLESPACE TO OBLICORE EXECUTE ON DBMS_LOCK TO OBLICORE SELECT ANY DICTIONARY TO OBLICORE CREATE PUBLIC SYNONYM TO OBLICORE DROP PUBLIC SYNONYM TO OBLICORE CREATE ANY SYNONYM TO OBLICORE DROP ANY SYNONYM TO OBLICORE CREATE TABLE TO OBLICORE CREATE VIEW TO OBLICORE CREATE SEQUENCE TO OBLICORE CREATE SESSION TO USRCSL ROLE_USR_REG_PRIVS TO USRCSL CREATE SESSION TO USRDASH ROLE_USR_REG_PRIVS TO USRDASH CREATE SESSION TO USREDR ROLE_USR_REG_PRIVS TO USREDR CREATE SESSION TO USRMTN RO
49. ORGANIZATIONNAME CA 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SetupType2 0 Result 304 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdAskDestPath 0 szDir C Program Files x86 CA Cloud Insight Result 1 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 TypicalFeatureInstalldlg 0 DBFEATURE 1 APPFEATURE 1 WEBFEATURE 1 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdLogonUserInformation 0 USERNAME ISTAOBCMI13 Administrator PASSWORD my_ password 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SelectDir 0 Result 1 szDir C ins 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 RunDBInstallDlg 0 SERVER_NAME ins DB FILE LOCATION C ins ORACLE _VERSION 11 DB_CHARSET UTF8 DB_SYNONYM Public Chapitre 7 Installation silencieuse 85 Installation silencieuse du serveur 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdStartCopy 0 Result 1 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 MessageBox 0 Result 1 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdFinishReboot 0 Result 6 BootOption 3 Modification du nom d une soci t Cette section explique la proc dure a suivre pour saisir ou modifier manuellement le nom d une soci t Le nom de la soci t est utilis lors de la connexion Proc dez comme suit 1 Acc dez a la section suivante du fichier de r ponse 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdOraganizationDlg 0 ORGANIZATIONNAME lt nom_organisation gt Remplacez le param tre lt nom_organisati
50. Oracle Home sous Windows en fonction du registre Le r pertoire Oracle Home est l emplacement du logiciel de serveur Oracle utilis pour cr er et ex cuter l instance de BSI non celui du logiciel client Oracle utilis pour la connexion l instance Mot de passe de l utilisateur SYS Nom du sch ma d utilisateurs dans lequel les objets de base de donn es de CA Business Service Insight doivent figurer Mot de passe du sch ma Mot de passe de l administrateur de la base de donn es Chapitre 3 Ex cution d une installation standard 29 Installation et param tres r gionaux DB_CHARSET S lectionnez UTF 8 ou MSWIN 1252 UTF 8 est recommand DB_SYNONYM Ur Bw CN S lectionnez un synonyme public ou priv Ex cutez le fichier Main correspondant votre syst me d exploitation m Syst mes Windows fichier Main bat situ dans le dossier Setup InstallDB m Syst mes UNIX fichier Main sh situ dans le dossier Setup InstallDB Remarque Ex cutez le fichier partir du dossier Setup installDB R visez les param tres indiqu s dans la fen tre de ligne de commande Tapez Y pour lancer le processus de cr ation de base de donn es A l invite cliquez sur une cl pour terminer le processus Consultez le fichier journal afin de d tecter d ventuelles erreurs L emplacement du fichier est indiqu dans la fen tre de fen tre contextuelle Installation et param tres r gionaux Si vous n avez pas d
51. PORT 1521 CONNECT DATA SERVER DEDICATED SERVICE NAME oblicore Bo te de dialogue d installation Cette section d crit les bo tes de dialogue d installation standard et personnalis e ainsi que leur utilisation 32 Manuel d installation Fen tres d installation standard Nom Cr ation de base de donn es Ouverture lors de l installation Base de donn es Connexion de base de donn es Ouverture lors de l installation de Base de donn es Application Site Web Informations de connexion Ouverture lors de l installation de Application Site Web Boite de dialogue d installation Le tableau suivant r pertorie les boites de dialogue d installation standard ainsi que les informations correspondantes param tres valeurs Remarque N utilisez pas de caract res cod s sur deux octets pour les entr es marqu es d un double ob le Remarque L utilisation de certains caract res n est pas prise en charge par la convention d attribution de noms d Oracle Pour plus d informations sur les exigences par exemple ASCII et les limitations caract res sp ciaux etc applicables aux caract res consultez la documentation Oracle Remarque Le nom de l organisation ne peut pas contenir de caract res cod s sur deux octets Param tres Version Oracle Emplacement du fichier de base de donn es Nom du serveur de base de donn es Jeu de caract res Synonyme
52. Rapports Livret Chapitre 6 Haute disponibilit 79 Informations suppl mentaires Configuration des serveurs d adaptateur Les taches de configuration suivantes doivent tre effectu es sur les serveurs d adaptateur CA Business Service Insight afin de permettre la synchronisation avec d autres fonctionnalit s de CA Business Service Insight Proc dez comme suit 1 Connectez vous au premier ordinateur de noeud de cluster d adaptateurs CA Business Service Insight 2 Ouvrez le programme Administrateur de cluster 3 Remplacez le nom du service Oblicore AdapterDeployment de l onglet Param tres par AdapterDeployment 4 S lectionnez Program Files Oblicore Adapters et copiez les fichiers SqlAdapter exe et TextFileAdapter exe dans le dossier Adapters sur le disque S le dossier partag mis en cluster 5 Ouvrez l diteur du registre et s lectionnez HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Oblicore Adapters V rifiez que la cha ne AdaptersDir a la valeur S Adapters Sinon modifiez la 6 Mettez tous les services d adaptateur en ligne Informations suppl mentaires Cette section inclut des informations suppl mentaires permettant de compl ter le processus d installation notamment m Un tableau d crivant les param tres configurables pour la haute disponibilit m Les probl mes connus Param tres configurables pour la haute disponibilit Entit Le tableau suivant r pertorie les param tres configurables pour
53. Web V rification de la pr sence du site Web Pour assurer le fonctionnement correct du site Web v rifiez sa pr sence sur le serveur Choisissez l option qui s applique la topologie de votre serveur Proc dez comme suit Le serveur est d sign exclusivement comme serveur d applications 1 Ouvrez le registre du serveur d applications et recherchez l entr e HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Oblicore install Data 2 Le cas ch ant supprimez la valeur de cha ne WWWRootFolderLocation Le serveur n est pas d sign exclusivement comme serveur d applications 1 Ouvrez le registre du serveur de services Web et cherchez l entr e HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Oblicore install Data 2 V rifiez que la valeur de cha ne WWWRootFolderLocation existe 3 V rifiez que les donn es de valeur de cette cha ne contiennent le chemin d acc s au dossier Web Remarque Sur des syst mes 64 bits l entr e est la suivante HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE WOW6432node Oblicore Install Data Mise a niveau de CA Business Service Insight Pour acc der aux nouvelles fonctionnalit s de CA Business Service Insight effectuez une mise a niveau vers la derni re version Proc dez comme suit 1 Double cliquez sur le fichier Cloud_Insight_Server_8 2 5 exe dans le dossier Server et cliquez sur Suivant 2 S lectionnez la langue pour l installation et cliquez sur OK 3 Cliquez sur Installer 4 Cliquez sur Suivant dans l assistant d
54. Worker Calcule le niveau de service fourni Non Oui Oui lt nombre gt pour les m triques ACE2 ACE2 Serveur d applications ScriptHost H berge les t ches du moteur Oui Oui Oui Serveur d applications Oblisync sur serveur Permet d ex cuter la Non Oui Non d applications JBoss fonctionnalit de transfert de Transfert de contenu contenu Serveur Web ACE sur serveur Il s agit du serveur d applications Non Oui Oui d applications JBoss JEE qui ex cute le gestionnaire ACE2 Serveur d applications Chapitre 3 Ex cution d une installation standard 45 T ches de post installation Nom du service Serveur Tomcat 6 Serveur d applications amp Serveur Web H te de t ches Serveur d applications 46 Manuel d installation Description du service Mod lisation de catalogue de services Il s agit du service du serveur Oui Apache Tomcat 6 0 32 http tomcat apache org R alise des op rations Oui asynchrones de maintenance du systeme notamment Modification du statut d un contrat a son expiration m Analyse des donn es brutes pour les v nements manquants m Calcul des indicateurs de v rification d actualisation des contrats Vous pouvez visualiser les donn es lors de l affichage du contrat m Ex cution de scripts de conversion Calculs de niveau de service Oui Oui Analyse de l impact sur les entreprises Non Oui T ches de post installation 1 V rifiez
55. acc s au registre HKLM SOFTWARE Sur des syst mes Windows 64 bits le chemin d acc s est HKLM SOFTWARE Wow6432Node Le fournisseur Oracle OLEDB Oracle doit tre install sur le serveur d applications et la version doit tre identique ou ult rieure celle du logiciel de base de donn es Oracle m Si vous ajoutez le fournisseur Oracle OLEDB sur un client Oracle existant installez le dans le r pertoire Oracle Home existant Pour obtenir de l aide sur l installation du fournisseur Oracle OLEDB contactez l quipe de support de CA Technologies m Les param tres NLS LANG du serveur d applications CA Business Service Insight doivent tre identiques aux param tres NLS_LANG de la base de donn es Fournisseur SGBDR Version de la base de Version du Base de donn es Oracle Configuration logicielle requise pour le serveur m CA Business Service Insight prend en charge le client suivant Plate forme Jeu de caract res donn es logiciel de base Edition de donn es Oracle 11 Standard 11 2 0 3 Systeme AL32UTF8 Enterprise d exploitation WE8MSWIN1252 certifi Oracle Roles et fonctionnalit s Windows requis Le r le de serveur d applications Windows est requis sur le serveur d applications Les fonctionnalit s Windows suivantes sont requises pour le r le de serveur d applications du serveur d applications Fondation du serveur d applications uniquement sous 2008 SP2 Windows m NET Framework 3 5 1 uniquement sous Win
56. amment d espace pour effectuer l installation et installer l int gralit de la base de donn es Chapitre 2 Conditions pr alables 15 Configuration logicielle requise pour le serveur Installation sur une base de donn es RAC CA Business Service Insight est compatible avec la version RAC mais elle n est pas cr e lors de l installation Pour utiliser la version RAC s lectionnez l une des options suivantes m Installez le produit l aide de nos scripts InstallDB Reconfigurez l instance pour prendre en charge la version RAC et ajoutez une autre instance pour cr er la base de donn es RAC m Cr ez votre propre version RAC Ex cutez nos scripts sans cr er d instance Nos scripts effectuent uniquement des actions li es CA Business Service Insight Pour plus d informations sur les plates formes Oracle prises en charge consultez la documentation en ligne Oracle http www oracle com technology documentation index html Configuration requise pour le serveur d applications Le serveur d applications doit respecter la configuration requise suivante avant d installer CA Business Service Insight 8 2 5 Syst me d exploitation Les plates formes de syst mes d exploitation prises en charge pour h berger le serveur d applications sont r pertori es dans le tableau ci apr s Plate Version du syst me Niveau de Nombre de Pack linguistique du syst me d exploitation forme du d exploitation patch bits syst me d exploi
57. ancez l installation de CA Business Service Insight Consultez la section Ex cution d une installation personnalis e 3 Red marrez le premier ordinateur de noeud de cluster d adaptateurs 4 R p tez tapes 1 3 sur chaque ordinateur de noeud de cluster d adaptateurs Apr s avoir effectu l installation partir de z ro r alisez les t ches suivantes sur les serveurs d applications Web et d adaptateur Remarque V rifiez que vous avez quatre adresses IP disponibles pour la configuration comme indiqu dans les conditions pr alables Chapitre 6 Haute disponibilit 69 Installation partir de z ro Configuration serveur d applications Cette section d crit les t ches de configuration pour le serveur d applications CA Business Service Insight Proc dez comme suit 1 Ouvrez le programme de gestion du cluster de basculement 2 Dans l arborescence de la console cliquez sur Services et applications 3 Cliquez sur Autres actions Cr er un service ou une application vide 4 Cr ez les groupes suivants m CA Business Service Insight Services m CA Business Service Insight Statut actuel m CA Business Service Insight Calculateur ACE1 m CA Business Service Insight Travailleur ACE2 5 Cliquez sur le groupe de services CA Business Service Insight 6 S lectionnez Ajouter une ressource Service g n rique et ajoutez les ressources suivantes dans la liste d roulante S lectionnez la ressource cliquez sur Su
58. applications sont disponibles sur certaines pages ou dans le kit d installation du client Ce tableau r pertorie les composants requis install s pour utilisation dans les pages HTML du client Application tierce Utilis dans ces fonctionnalit s Editeur de p riodes d application Applet Conception Entit s Foundation Mod les de p riode d application Affichage permanent de la p riode d application Chapitre 3 Ex cution d une installation standard 41 Installation standard du client Nom du composant TeeChart Pro Flowchart Editeur de scripts DataSourceAnalyzerAX Application tierce Utilis dans ces fonctionnalit s ActiveX Rapports Assistant de cr ation de rapports G n rer ActiveX Gestion des niveaux de service Navigateur de contrats ActiveX Catalogue Biblioth que de mod les Mod les de logique applicative Ajouter un mod le de logique applicative ActiveX Conception Collecte de donn es Adaptateurs Ajouter Fichier texte Adaptateur SQL ActiveQueryBuilderXControls ActiveX Conception Collecte de donn es Adaptateurs Ajouter Ajouter un nouvel adaptateur SQL Installation du client CA Business Service Insight 42 Manuel d installation Le client CA Business Service Insight doit tre ex cut sur un ordinateur d utilisateur final avant de se connecter au site Web Remarque L installation doit tre r alis e par un utilisateur disposant de droits d administration Proc dez comme s
59. asauncacedead AE OEN AE T EE 41 Installation du client CA Business Service Insight siens 42 Taches de post installation 13 2 sn MR ane ea Rens nan detente etats 43 Chapitre 4 Proc dure de mise niveau de CA Business Service Insight 49 V rification des conditions pr alables iii 51 Sauvegarde de fichiers et de dossiers sise 51 Pr paration de la mise NIVCAU csccesccssscssseccsscesssessnscessecssasceseecssasccesseseseeceseeseaeeeeasesessceeaseseaseeeascseueceeateseaeensats 52 V rification de la pr sence du site Web cccccsscccssssscccsssseccesseeecesseecccssseeecesseeecessueeecesseeceessseecensusecceaeeeeessatesensaeas 53 Table des mati res 5 Mise a niveau de CA Business Service Insight Boites de dialogue de mise a niveau Finialisation de lamiSe a Nivea ti cseccciisontecettixaveesnetcguseevenstveanseestehvassedcaseeseunsstasunes st lonsvantyseenecedeuinccaceasea AEE T e Mise jour de lachaine de Proxy si iscssissceccsadsdosssescauchsdsdvsdanatedacesaas duns vane cacsadueandende senc bas seneshavecesvhasoanc daesd abaetecucdnasexses Mis a Jour de lAP I sicsccsccccsssatnatateascaweescanscaceadeaeocvancide Sevsexeaunsiveeaeonaaabecetatees Soasetanetasdcaavavvaverviadssaeduviariniaerssertverevastucbevans Chapitre 5 Ex cution d une installation personnalis e 61 Bo tes de dialogue d installation personnalis e iii 62 Chapitre 6 Haute disponibilit 65 PT SCN ATION 22 215100 ia eaae etana eae e rerai e a aeo ea
60. au Nombre de Serveur Pack linguistique Param tres du syst me syst me de bits Web du syst me suppl mentaires d exploitation d exploitation patch d exploitation Microsoft Windows 2003 SP2 32 bits IIS 6 0 En fonction des IIS serveur Web Standard ou param tres Enterprise Edition r gionaux sp cifi s Windows 2008 SP2 32 ou 64 bits IIS 7 0 En fonction des IIS serveur Web Standard ou param tres en mode Enterprise Edition r gionaux compatible IIS 6 sp cifi s Windows 2008 SP2 64 bits IIS 7 0 En fonction des IIS serveur Web Server R2 param tres en mode Enterprise Edition r gionaux compatible IIS 6 sp cifi s Important Pour des syst mes Windows 2008 reportez vous la section R les et fonctionnalit s Windows requis page 23 pour le serveur Web pour obtenir plus d informations m Sous Windows 2008 Server R2 l extension Active Server Pages ASP doit tre d finie sur Autoriser sur le serveur Web m Ce produit est compatible avec IP version 6 0 m Microsoft NET Framework 3 5 SP1 ou 4 0 doit tre install 4 0 est requis pour des modules d extension de livret Microsoft Word m Vous devez installer ASP NET 20 Manuel d installation Configuration logicielle requise pour le serveur m Ce produit requiert un compte d di pour ses services et ses entit s m CA Technologies vous recommande d utiliser un compte de domaine pour les entit s CA Business Service Insight plut t qu un compte local pendant l installat
61. cations m Serveur Web IIS Les fonctionnalit s Windows suivantes sont requises pour le r le de serveur d applications du serveur Web m Prise en charge du serveur Web IIS m COM Network Access m Prise en charge du service d activation des processus Windows m Activation de la file d attente des messages m Activation HTTP m Transactions distribu es m Transactions WS Atomic Remarque Pour des installations a plusieurs niveaux si les serveurs d application et Web sont diff rents ou en cas de pr sence de plusieurs serveurs d applications la fonctionnalit MSMQ doit tre install e sur le serveur Web En outre tous les sous composants sous MSMQ doivent tre install s Cela permet d installer MSMQ en mode Active Directory ou de domaine Ce processus peut requ rir des droits de domaine Les fonctionnalit s Windows suivantes sont requises pour le r le de serveur Web IIS du serveur Web m Tous les services du groupe Fonctionnalit s HTTP communes m Tous les services du groupe D veloppement d applications m Int grit et diagnostic m Journalisation HTTP m Outils de journalisation m Observateur de demandes m Suivi Chapitre 2 Conditions pr alables 23 Configuration logicielle requise pour le logiciel client m S curit m Authentification Digest m Authentification de mappage de certificat client m Authentification de mappage de certificat client IIS m Autorisation URL m Filtrage des demandes m Restrictions IP et de
62. cc dez la section suivante du fichier de r ponse PASSWORD lt mot de passe gt 2 Remplacez le param tre lt mot_de_passe gt par le mot de passe Installation silencieuse du client L installation silencieuse du client re oit des entr es du fichier de r ponse iss InstallShield Silent et ex cute l installation sans intervention de l utilisateur Le format du fichier de r ponse est similaire un fichier ini mais son extension est iss Chapitre 7 Installation silencieuse 95 Installation silencieuse du client Enregistrement du fichier de r ponse du client Cette section explique comment enregistrer le fichier de r ponse du client Le fichier de r ponse contient toutes les r ponses aux s lections r alis es pendant une installation enregistr e L installation silencieuse utilise les r ponses enregistr es comme donn es en entr e plut t que les donn es saisies de mani re interactive par l utilisateur dans les bo tes de dialogue au cours du processus normal d installation Exemple Enregistrement du fichier de r ponse du client Saisissez cette commande dans la ligne de commande pour enregistrer vos r ponses dans les bo tes de dialogue d installation du client InstallShield enregistre tous vos choix d installation dans le fichier Setup iss et place par d faut ce dernier dans le dossier Windows CloudInsight8 2 5 Client exe r InstallShield enregistre tous vos choix d installation dans le fichier Setup
63. chier Setup log d une installation silencieuse r ussie d InstallShield se pr sente comme ResponseResult ResultCode 0 Valeurs de retour de fichier journal Valeur enti re 11 12 51 52 InstallShield inscrit l une des valeurs de retour suivantes apr s le nom de cl ResultCode Nom de cl ResultCode R ussite Erreur g n rale Mode non valide Donn es requises introuvables dans le fichier Setup iss Pas assez de m moire disponible Le fichier n existe pas Impossible d crire dans le fichier de r ponse Impossible d crire dans le fichier journal Chemin non valide pour l acc s au fichier de r ponse ISS Type de liste non valide cha ne ou nombre Type de donn es non valide Erreur inconnue lors de l installation Bo tes de dialogue hors service Impossible de cr er le dossier sp cifi Impossible d acc der au fichier ou dossier sp cifi Chapitre 7 Installation silencieuse 91 Installation silencieuse du serveur d applications mise a niveau 53 Option non valide s lectionn e Installation silencieuse du serveur d applications mise niveau L installation silencieuse du serveur re oit des entr es du fichier de r ponse iss InstallShield Silent L installation ISS lit les donn es du fichier de r ponse et ex cute l installation sans intervention de l utilisateur Le format des fichiers de r ponse est similaire un fichier ini mais pr sente une extension iss
64. ct res n est pas prise en charge par la convention d attribution de noms d Oracle Pour plus d informations sur les exigences par exemple ASCII et les limitations caract res sp ciaux etc applicables aux caract res consultez la documentation Oracle Remarque Le nom de l organisation ne peut pas contenir de caract res cod s sur deux octets Param tres m Version Oracle m Emplacement du fichier de base de donn es m Nom du serveur de base de donn es m Jeu de caract res m Synonyme Valeurs m Valeur par d faut serveur par d faut m Emplacement du fichier de base de donn es m Nom du serveur de base de donn es f m UTF8 ou MSWIN m Public ou priv Remarques Il se peut que la fen tre Microsoft standard de saisie du mot de passe r seau apparaisse lors de l utilisation de la fen tre S lectionner un utilisateur Cette fen tre peut appara tre si vous n tes pas actuellement connect au domaine Si n cessaire entrez un utilisateur et un mot de passe de domaine valides afin d acc der au domaine Nom de la fen tre Connexion a la base de donn es Informations de connexion Configuration du serveur de journalisation Informations sur le nouvel utilisateur Param tres Version Oracle Nom TNS de l instance de base de donn es CA Business Service Insight Nom de l utilisateur Mot de passe Bouton Informations sur le nouvel utilisateur Adresse r s
65. ctuels sont affich s c V rifiez les param tres puis cliquez sur Suivant La fen tre Statut de l installation s ouvre et l installation commence 15 Pour la base de donn es suivez les instructions qui apparaissent dans la fen tre de ligne de commande A l issue de l installation une fen tre appara t pour confirmer que l installation est termin e 16 Pour red marrer l ordinateur lorsque vous y tes invit cliquez sur Terminer Le syst me red marre Remarque Si vous avez s lectionn Personnalis la fen tre Dossier de destination s ouvre Suivez la proc dure d installation personnalis e ou appuyez sur Pr c dent pour revenir la bo te de dialogue pr c dente Installations de serveurs d applications suppl mentaires Cette section contient des informations sur les installations de serveurs d applications suppl mentaires Ces instructions s appliquent uniquement aux installations comptant au minimum quatre serveurs Chapitre 3 Ex cution d une installation standard 39 Installation standard de serveur R partition de services Suivez ces instructions si vous r partissez des services sur plusieurs serveurs d applications Proc dez comme suit 1 2 Composant Adaptateur Lancez une installation de serveur d applications personnalis e Installez le premier serveur d applications Installez les serveurs d applications suppl mentaires en suivant la proc dure d installation personnalis
66. dard et cliquez sur Suivant La fen tre Dossier de destination s ouvre Pour ouvrir la bo te de dialogue du dossier de destination s lectionner ou cr er cliquez sur Parcourir a S lectionnez ou cr ez le dossier de destination et cliquez sur Suivant La fen tre S lectionner les fonctionnalit s s ouvre b Pourutiliser le dossier de destination par d faut cliquez sur Suivant Chapitre 3 Ex cution d une installation standard 37 Installation standard de serveur La fen tre S lectionner les fonctionnalit s s ouvre 11 S lectionnez les fonctionnalit s d installation requises base de donn es application Web et cliquez sur Suivant Remarque A partir de ce point seules les bo tes de dialogue associ es aux fonctionnalit s s lectionn es s ouvriront Les bo tes de dialogue ne s ouvriront pas si les fonctionnalit s associ es n ont pas t s lectionn es Par exemple si vous n avez pas s lectionn la fonctionnalit Base de donn es la bo te de dialogue Cr ation de base de donn es ne s ouvrira pas Serveurs s lectionn s Bo tes de dialogue correspondantes Base de donn es Application Web Informations de connexion Cr ation de base de donn es Applications Web Informations de connexion Connexion la base de donn es Base de donn es Cr ation de base de donn es Application Informations de connexion Connexion la base de donn es Web Informations de connexion Configuration du serve
67. donn es Proc dez comme suit 1 V rifiez que le fichier de configuration de l couteur SORACLE_HOME network admin LISTENER ORA est correctement configur et qu il d tecte l instance cr er Consultez le fichier exemple LISTENER ORA ci dessous Ouvrez une fen tre d invite de commande et ex cutez la commande suivante Lsnrctl status m Un r capitulatif de la liste des services s affiche Si le message n appara t pas ex cutez la commande suivante lsnrctl start Le message s affiche et indique que la commande a t correctement ex cut e V rifiez que le fichier SORACLE_HOME network admin SQLNET ORA contient la ligne SQLNET AUTHENTICATION SERVICES NTS Testez la communication entre le client Oracle et l couteur a Ex cutez la commande suivante dans la ligne de commande Tnsping lt nom entr e tns gt Le syst me r pond par OK suivi du temps de r ponse Chapitre 3 Ex cution d une installation standard 31 Bo te de dialogue d installation LISTENER ORA File SID LIST LISTENER SID LIST SID_DESC GLOBAL_DBNAME OBLICORE ORACLE HOME C app Administrator product 11 2 60 dbhome 1 SID NAME oblicore LISTENER DESCRIPTION LIST DESCRIPTION ADDRESS ADDRESS TCP HOST server12 ca com PORT 1521 IPC KEY EXTPROC1521 PROTOCOL PROTOCOL TSNAMES ORA File OBLICORE DESCRIPTION ADDRESS PROTOCOL TCP HOST serverl12 ca com
68. dows 2008 R2 m Prise en charge du service d activation des processus Windows m Activation de la file d attente des messages m Activation HTTP m Transactions distribu es m Transactions WS Atomic Important Si vous ne s lectionnez pas la fonctionnalit de prise en charge de serveur Web IIS une fen tre d avertissement s affichera lors de l installation Ignorez cet avertissement et poursuivez l installation Remarque Pour des installations plusieurs niveaux si les serveurs d application et Web sont diff rents ou en cas de pr sence de plusieurs serveurs d applications la fonctionnalit MSMQ doit tre install e sur le serveur d applications principal En outre tous les sous composants sous MSMQ doivent tre install s Cela permet d installer MSMQ en mode Active Directory ou de domaine Ce processus peut requ rir des droits de domaine Chapitre 2 Conditions pr alables 19 Configuration logicielle requise pour le serveur Configuration requise pour le serveur Web Le serveur Web doit respecter la configuration requise suivante avant d installer CA Business Service Insight 8 3 Important Dans des installations a un niveau la version du serveur Oracle doit tre 32 bits N utilisez pas de version 64 bits de la base de donn es Oracle Syst me d exploitation Les plates formes des syst mes d exploitation servant h berger le serveur Web sont r pertori es dans le tableau ci apr s Plate forme Version du Nive
69. dresse r seau en cluster MSMQ Pour effectuer la mise niveau partir de l interface utilisateur de CA Business Service Insight s lectionnez Administration Pr f rences Avanc Files d attente La fen tre Files d attente s ouvre Ouvrez le programme Administrateur de cluster S lectionnez Action puis Ouverture d une connexion vers un cluster Dans Nom de serveur ou de cluster s lectionnez le nom du cluster d application Dans l arborescence de la console cliquez sur Groupe S lectionnez Fichier Nouveau Groupe Cr ez les groupes suivants m CA Business Service Insight Services m CA Business Service Insight Statut actuel m CA Business Service Insight Calculateur ACE1 m CA Business Service Insight Travailleur ACE2 m Groupe du cluster Cliquez sur le groupe de services CA Business Service Insight Cette section permet d ajouter les ressources des fonctionnalit s internes requises dans CA Business Service Insight Proc dez comme suit Remarque La plupart des ressources existent mais elles portent les anciens noms de groupe Assurez vous que votre groupe contient les m mes noms que ceux de l installation partir de z ro 1 S lectionnez Fichier Nouveau Ressource Ajoutez les ressources suivantes m Oblicore Tomcat 6 m Oblicore ACE2 sur serveur d applications JBoss m Oblicore Ecouteur d adaptateur m Oblicore Alertes Oblicore Tableau de bord m Oblicore Serveur de journalisat
70. e denses en e n e re tentes des an ester ee te landes d rese dettes ne nest ha terne se d s n en 26 Chapitre 3 Ex cution d une installation standard 27 Avant d commencer dicekansenchiansiacusayedegaues aa NAR sundance Sienne midi tes int ie NAE narastania 28 Cr ation manuelle d u e base de donn es isssccssccdisiacesvcssncesavaescssasssaevtiveenecaabecvastavues ana A Aa VEA EAE AANE Vaa eine 29 Installation et param tres r gionaux 30 Installation sur plusieurs SCFVEUSS cccsccccccccssssssseesecccseseseeeeeeeeesessseeeeeseeseeeessseeeeeeseeeeesseeeeeeceseeaseaeeeeeesceeaeaeeeeeesses 31 LISTENER ORA FIlR 5 4448 8 Re a Ee A E EEE EE E see te ent A E einem i tee tetes d tente 32 TSNAMES ORA File sdcssssdescesacessesvanccacensds adeevaxeencasdvecsasbandeaceaasaihsenaedeassadsors E E Ea ad a a a aa EE 32 Bo te de dialogue d installationsscs ccc s cscscisscciessacuvseswacctassasestavsssousde staseaeeeed svaedvasecaayaevevievaet danas ERA EEES 32 Fenetres d installation standard caavestuds otuasicesdeselens ais e 33 Installation standard de Serveur she melon een lie tete etienne 34 Nombr de serveurs topologie mentale enr Ain naines 35 Installation des serveurs CA Business Service Insight ss 37 Installation standard du client vx cccesscccccessccavsssscccdssescoaseetsacescoanseaversacseasdaveeddeenesssnsensstnsdasbacaveavvesaeseeacadeve etais vans 41 COMPOSANTS event rerss triste etocse sante stone sans ce cedenevan
71. e support de CA avant d effectuer l installation imprimez uniquement les chapitres s appliquant votre installation Installation standard du client page 41 Mise niveau partir de versions pr c dentes Installation personnalis e Haute disponibilit page 65 Installation silencieuse page 83 Fermez tous les programmes Windows avant d ex cuter le programme d installation V rifiez que le nom du r pertoire d installation ne contient aucun des caract res suivants amp esperluette point Remarque L emplacement du dossier d installation par d faut est C Program Files CA Cloud Insight Setup ou ProgramFiles CA Cloud Insight Setup Copiez l ensemble du contenu du dossier d installation y compris tous les sous dossiers partir du CD d installation vers le dossier Installation Les scripts d installation ne peuvent pas cr er les scripts dynamiques n cessaires ni de fichiers journaux s ils sont ex cut s a partir d un CD Important Dans des installations a un niveau les versions de Windows du serveur Oracle et du client Oracle doivent tre de 32 bits N utilisez pas la version 64 bits des applications La version du serveur Oracle doit tre 11 2 0 3 Cr ation manuelle d une base de donn es Cr ation manuelle d une base de donn es Parameter OBLICORE_ROOT DB_NAME ORACLE_HOME SYS_PASS OBLICORE_USER OBLICORE_PASS OBLIDBADMIN_PASS Cette proc dure est facultative Si
72. eau du serveur de journalisation Port r seau du serveur de journalisation Domaine ou serveur Groupe Nom de l utilisateur Mot de passe Confirmer le mot de passe Bo tes de dialogue d installation personnalis e Valeurs 10 ou 11 Nom de l utilisateur Mot de passe de l utilisateur Voir la ligne Informations sur le nouvel utilisateur Adresse d installation du serveur de journalisation Port utilis par le serveur de journalisation Nom du serveur local Administrateurs Nom de l utilisateur Mot de passe de l utilisateur Confirmation du mot de passe Remarques Valeur par d faut serveur par d faut Saisissez le nom TNS tel qu il appara t dans le fichier TNSNAMES ORA Par d faut utilisateur du compte qui a ex cut l installation Nous recommandons de changer le nom et le mot de passe d utilisateur par un compte de domaine d di Si le serveur de journalisation ne se trouve pas sur l h te local modifiez l adresse en utilisant celle du serveur appropri Remarque L adresse doit correspondre l adresse d installation du serveur de journalisation Par d faut 4040 Conforme la politique de la soci t Chapitre 5 Ex cution d une installation personnalis e 63 Boites de dialogue d installation personnalis e Nom de la fen tre Param tres Valeurs Type de d marrage des services Automatique Manuel Adresse d installation du serveur de
73. eb Chapitre 2 Conditions pr alables 21 Configuration logicielle requise pour le serveur Configuration Oracle 22 Manuel d installation Pour des installations a un niveau La version du serveur Oracle doit tre de 32 bits N utilisez pas de version 64 bits de la base de donn es Oracle Avant d installer CA Business Service Insight installez et configurez le serveur Oracle et les composants de configuration de connexion a la base de donn es tels que TNSnames ora et listener ora Puis tablissez une connexion la base de donn es l aide du pilote OLEDB et v rifiez que l couteur est configur pour reconna tre l instance que vous cr ez m INSnames ora et Listener ora doivent tre install s sur le serveur de la base de donn es m Sur des syst mes Windows 32 bits la cl TNS ADMIN doit tre pr sente dans le chemin d acc s au registre HKLM SOFTWARE Sur des syst mes Windows 64 bits le chemin d acc s est HKLM SOFTWARE Wow6432Node Environnements contenant un serveur de base de donn es d di Avant d installer CA Business Service Insight installez le client Oracle et le pilote Oracle OLEDB La version du client Oracle doit tre de 32 bits N utilisez pas la version 64 bits Configurez le client Oracle et les composants de configuration de connexion la base de donn es puis tablissez une connexion la base de donn es l aide de OLEDB m TNSnames ora doit tre install sur tous les s
74. embre m Avant d installer CA Business Service Insight consultez la section Installation et param tres r gionaux m Avant d installer CA Business Service Insight installez et configurez le service Microsoft Message Queuing MSMQ Remarque MSMQ utilise les ports suivants mw TCP 1801 m RPC 135 2101 2112 2103 2114 2105 2116 m UDP 3527 1801 m Environnement JDK 1 6 16 32 bits Remarque Dans ACE2 JBoss est utilis comme serveur d applications V rifiez que les ports ACE2 suivants sont disponibles pour accepter les serveurs sur lesquels JBoss est ex cut 4073 1298 1299 8283 4744 4645 3728 19201 1361 1363 8293 8280 1300 5546 4657 Remarque RawDataTools requiert des biblioth ques d ex cution de Microsoft Visual C 2010 x86 T l chargez ce composant a partir du site de Microsoft Installations a plusieurs niveaux m Sil application et le serveur Web sont des ordinateurs diff rents ou en cas de pr sence de plusieurs serveurs d applications chaque serveur doit exister dans le m me domaine Windows m Installez le service MSMQ en mode d int gration Active Directory galement appel mode de domaine m Synchronisez l heure des serveurs d application et Web Chapitre 2 Conditions pr alables 17 Configuration logicielle requise pour le serveur Configuration Oracle 18 Manuel d installation Pour des installations a un niveau La version du serveur Oracle doit tre de 32 bits N
75. erveurs et la base de donn es BSI TNSname de BSI doit y tre d finie m Listener ora doit tre install sur le serveur de base de donn es m Sur des syst mes Windows 32 bits la cl TNS_ADMIN doit tre pr sente dans le chemin d acc s au registre HKLM SOFTWARE Sur des syst mes Windows 64 bits le chemin d acc s est HKLM SOFTWARE Wow6432Node Le fournisseur Oracle OLEDB Oracle doit tre install sur le serveur d applications et la version doit tre identique ou ult rieure celle du logiciel de base de donn es Oracle m Si vous ajoutez le fournisseur Oracle OLEDB sur un client Oracle existant installez le dans le r pertoire Oracle Home existant Pour obtenir de l aide sur l installation du fournisseur Oracle OLEDB contactez l quipe de support de CA Technologies m Les param tres NLS LANG du serveur d applications CA Business Service Insight doivent tre identiques aux param tres NLS_LANG de la base de donn es Fournisseur SGBDR Version de la base de Version du Base de donn es Oracle Configuration logicielle requise pour le serveur m CA Business Service Insight prend en charge le client suivant Plate forme Jeu de caract res donn es logiciel de base Edition de donn es Oracle 11 Standard 11 2 0 3 Systeme AL32UTF8 Enterprise d exploitation WE8MSWIN1252 certifi Oracle Roles et fonctionnalit s Windows requis Les r les Windows suivants sont requis sur le serveur Web m serveur d appli
76. es composants App et Web Us 106 Les composants APP et WEB sont deux composants distincts et sont install s sur des serveurs fo EURE CPR EEE EE DC RE LEE PT PRE EE D D 107 Installations de 3 niveaux param tres avanc s ececesesssccecceesssessssceceeeceseesnsseeeeeeeeeeeesseeeeeceseeeseseeeeeesseesseeeeeeeeees 107 Configuration MSMQ ici issesssaseseceseleccasavscseaesasesdaceecct eas sanendeen gens veauvniaidsavevouvsanssancsvesvanunalatagevedevanepanecaseavvalasteatels 108 Configuration ACE i inc sesacscecaccessecensseacsandessntnasensade ssesensenccades saveaiaesated daaa esai daea iara aSo 109 Tableaurde bord adresses enian etena easa aas nent at aadigeaduoevel a A Mist 110 Tableatirde bord statut actuel nn nier tannins alter ine 111 Cl STe T BISRRE scascsscicavess ants sweechcavandcaswosteadvsnansausesdee coeasandencensbeateadane daeasseacauvaanateeseds eddsaane tete nds dou nd ne das uhadbe tetes 112 S lection d une lANGUC i ssessicccccceiscveaccesttestavcteevansatceavacanansvaccdusveecouvvens cavevel eines arrete a let tem rates 112 Table des mati res 7 Annexe A Installation du module d extension de MS Word 113 Annexe B Politique de conventions d attribution de noms de CA Technologies pour des objets de base de donn es 115 8 Manuel d installation Chapitre 1 Introduction Ce manuel fournit des instructions d installation ou de mise a niveau de CA Business Service Insight Ce chapitre traite des sujets suiva
77. es consolid e entra ne l chec de mises niveau ult rieures et de certaines fonctions La table suivante r pertorie la configuration requise pour la base de donn es la version le jeu de caract res et le serveur Fournisseur SGBDR Version de la base de Version du Plate forme Jeu de caract res Base de donn es donn es logiciel de base Edition de donn es Oracle Oracle 10 Standard 10 2 0 5 Syst me AL32UTF8 Enterprise d exploitation WE8MSWIN1252 certifi Oracle Oracle 11 Standard 11 1 0 7 Syst me AL32UTF8 Enterprise d exploitation WE8MSWIN1252 certifi Oracle Oracle 11 Standard 11 2 0 3 Syst me AL32UTF8 Enterprise d exploitation WE8MSWIN1252 certifi Oracle Les scripts d installation de base de donn es ont t test s sur les plates formes suivantes m Microsoft Windows 2003 32 bits et 64 bits m Microsoft Windows 2008 32 bits et 64 bits Microsoft Windows 2008 R2 Enterprise Edition SP1 64 bits m Unix Sun Solaris 10 5 m Linux Important Dans des installations a un niveau la version du serveur Oracle doit tre 32 bits N utilisez pas de version 64 bits de la base de donn es Oracle 14 Manuel d installation Configuration logicielle requise pour le serveur Avant d installer CA Business Service Insight v rifiez que le serveur Oracle le client Oracle et les composants de configuration de la connexion a la base de donn es tels que TNSnames ora listener ora sont install s et config
78. est le pr fixe le fichier web config est mis jour comme suit lt appSettings gt lt add key ProxyPrefix value ca gt lt appSettings gt Outre cette mise jour un nouvel en t te est ajout la configuration d application Web de proxy avec le nom de cl suivant X Forwarded CA Oblicore Proxy 3 Facultatif Dans une installation 3 niveaux modifiez les param tres d ordinateur sur le serveur Web a Ouvrez l administration des param tres de serveur Web b S lectionnez Param tres du site Avanc Files d attente c D finissez le statut actuel de l ordinateur MSMQ de l ordinateur MSMQ par d faut et du tableau de bord de l ordinateur MSMQ sur l adresse IP du serveur d applications Chapitre 3 Ex cution d une installation standard 47 Chapitre 4 Proc dure de mise a niveau de CA Business Service Insight En tant qu administrateur syst me il est important d effectuer une mise jour r guli re de CA Business Service Insight La mise niveau permet de tirer profit de toutes les nouvelles fonctionnalit s et des correctifs de bogue Le fichier de mise niveau d tecte le serveur ex cutant le programme et met jour les fichiers n cessaires Mettez d abord niveau le serveur d applications qui contient le service d alertes Le script de migration s ex cute automatiquement sur le serveur d applications qui inclut le service d alertes Pour effectuer une mise niveau vers un envir
79. eur ACE1 vers le moteur ACE2 Communique avec les Non Oui Non adaptateurs Le service lit les donn es partir des adaptateurs et les stocke dans la base de donn es CA Business Service Insight Ce service communique avec les adaptateurs l aide d un socket TCP IP Chapitre 3 Ex cution d une installation standard 43 T ches de post installation Nom du service Description du service Mod lisation Calculs de niveau Analyse de Serveur de catalogue de service l impact sur les de services entreprises D ploiement Utilis pour la cr ation des Non Oui Oui d adaptateur adaptateurs Le service re oit des Adaptateurs requ tes de cr ation de mise jour ou de suppression Serveur d applications d adaptateurs de l assistant de configuration d adaptateur La communication avec ce service s effectue via une interface de service Web Alertes Re oit des v nements en Non Oui Oui Ev nements provenance de diff rentes parties du syst me Le service compare Serveur d applications les donn es de ces v nements avec les profils d alerte de l ensemble du syst me Lorsqu un v nement correspond un profil d alerte le service g n re une alerte Le service re oit les v nements partir d une file d attente de la base de donn es Moteur de statut Calcule les indicateurs de statut Non Non Oui actuel actuel dans le tableau de bord Tableau de bord Serveur d applications Moteur de tableau
80. ez vous au premier ordinateur de noeud Web Relancez l installation de CA Business Service Insight Consultez la section Mise niveau a partir d anciennes versions Red marrez le premier ordinateur de noeud Web R p tez les tapes 1 a 4 sur chaque ordinateur de noeud Web Mise niveau partir de versions pr c dentes Mise niveau des serveurs d adaptateur Cette section explique comment mettre niveau les serveurs d adaptateur CA Business Service Insight Proc dez comme suit 1 10 Connectez vous au premier ordinateur de noeud de cluster d adaptateurs CA Business Service Insight Ouvrez le programme Administrateur de cluster S lectionnez Action puis Ouvrir la connexion sur le cluster Dans la section Cluster ou Nom du serveur s lectionnez le nom de cluster de l adaptateur et cliquez sur OK V rifiez que le premier noeud de cluster d adaptateurs est le propri taire de tous les services Oblicore sous Groupe du cluster et Dossiers partag s V rifiez que Groupe du cluster et Dossiers partag s sont En ligne Mettez tous les services d adaptateur hors ligne Relancez l installation de CA Business Service Insight Consultez la section Mise niveau vers CA Business Service Insight Remarque Si un message indique que service DTC Distributed Transaction Coordinator n a pas d marr cliquez sur Ignorer Red marrez le premier ordinateur de noeud de cluster d adaptateurs R p tez les
81. hier de r ponse du serveur Voici un exemple du contenu d un fichier de r ponse D autres exemples de fichiers de r ponse sont disponibles dans le dossier d exemples de fichiers Server Silent 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 DlgOrder DlgQ 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdWelcome 0 DlgQ 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 CheckwindowsService 0 Count 13 Dlg1 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdLicense2 0 Dlg2 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdOraganizationDlg 0 Dlg3 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SetupType2 0 Dlg4 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdAskDestPath 0 Dlg5 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 TypicalFeatureInstalldlg 0 D1lg6 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdLogonUserInformation 0 Dlg7 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SelectDir 0 Dlg8 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 RunDBInstallDlg 0 Dlg9 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdStartCopy 0 Dlg10 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 MessageBox 0 Dlg11 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdFinishReboot 0 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 CheckWindowsService 0 CHECK SERVICE IGNORE 1 CHECK SERVICE RETRY 0 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdWwelcome 0 Result 1 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdLicense2 0 Result 1 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdOraganizationDlg 0
82. ications JBoss Permet d ex cuter la fonctionnalit de transfert de contenu ScriptHost Permet d installer le service ScriptHost Remarque Vous ne pouvez installer le service ScriptHost qu une seule fois 40 Manuel d installation Composant H te de t ches Installation standard du client Description Permet d installer le service H te de t ches Remarque Vous ne pouvez installer le service H te de t ches qu une seule fois Mise en place d adaptateurs sur diff rents serveurs Suivez ces instructions pour chaque serveur install avec des adaptateurs Proc dez comme suit 1 Lancez uneinstallation de serveur Web personnalis e 2 Dans la fen tre S lectionner les fonctionnalit s d s lectionnez les fonctionnalit s Site Web Services Outils d administration et Base de donn es Important Ne d marrez pas l couteur d adaptateur sur le serveur d adaptateur V rifiez que l couteur d adaptateur figure sur l un des serveurs d applications suppl mentaires Installation standard du client Composants Nom du composant Cette section d crit les instructions d installation du client Vous pouvez installer le client en mode silencieux Pour plus d informations reportez vous la section Installation silencieuse page 83 Remarque Les pages CA Business Service Insight n cessitent l installation d applications tierces suppl mentaires sur le navigateur de l utilisateur final Ces
83. iguration requise de haute disponibilit Serveur de base de donn es Seules les bases de donn es Oracle sont prises en charge Pour la haute disponibilit d ployez Oracle RAC Serveur d applications Le serveur d applications est d ploy en mode Actif passif Cela signifie que les services s ex cutant sur le serveur d applications sont uniquement ex cut s sur l un des serveurs Groupement MS Serveur d applications actif Er Tableau de bord PSL Writer ee Serveur d applications actif _journalisation Tableau de bord __PSL Writer D ploiement d adaptateur Statut actuel ACEII JBOSS Ecouteur d adaptateur Alertes PSL Worker Calculateur de __ p nalit s _ Adaptateur H te de t che Adaptateur Hote de t che Planificateur de H te de script rapports H te de script Gestion informatique MSMQ Gestion informatique MSMQ Stockage d applications partag Adaptateurs L infrastructure de haute disponibilit sous jacente est configur e pour effectuer un basculement des services du serveur actif vers le serveur passif Les donn es partag es dans le serveur d applications concernent la configuration de l adaptateur les fichiers d tat et les fichiers de donn es MSMQ 66 Manuel d installation Serveur Web Installation partir de z ro Le serveur Web est d ploy comme Actif Actif Cela signifie que tous les serveurs Web sont actifs simultan ment et servent les clients selon les besoins
84. ilit haut d bit fortement recommand Configuration mat rielle requise pour le serveur Web Le tableau suivant d crit la configuration mat rielle minimum requise et recommand e pour h berger un serveur Web CA Business Service Insight Remarque Le nombre de serveurs et les ressources de m moire et d UC requises pour le fonctionnement des serveurs CA Business Service Insight augmente en fonction du nombre et des types d utilisateurs Minimum Recommand Deux processeurs Intel Core de 2 4 Quatre processeurs Intel Core de 2 4 GHz ou quivalent GHz ou quivalent 4 Go de RAM 8 Go de RAM 18 Go 40 Go Connexion Fast Ethernet 100 Connexion Fast Ethernet 1 Gbits s Mbits s Contr leur RAID 5 ou configuration quivalente de disque a haute disponibilit haut d bit fortement recommand Configuration logicielle requise pour le serveur Les sections suivantes r pertorient la configuration logicielle requise pour la base de donn es ainsi que les serveurs Web et d application Des r les Windows sp cifiques sont requis pour les serveurs d applications et le serveur Web V rifiez que tous les serveurs disposent de cette configuration Chapitre 2 Conditions pr alables 13 Configuration logicielle requise pour le serveur Configuration requise pour le serveur de base de donn es Important CA Business Service Insight ne prend pas en charge les bases de donn es consolid es L utilisation d une base de donn
85. ion 110 Manuel d installation Installations de 3 niveaux param tres avanc s Tableau de bord statut actuel Dans des environnements de trois niveaux les param tres de statut actuel du tableau de bord ne sont pas automatiquement mis jour 1 Mettez jour les param tres de statut actuel du tableau de bord manuellement dans Administration Param tres avanc s Tableau de bord Statut actuel comme l illustre l image ci dessous Param tres avanc s B Cr Configuration a Gy ace Current Status related settings amp Adapter Wizard amp Calculation Engine Param tre EE Valeur EE Catalog as Url of the remote current tcp localhost 8005 CalcRequestServer Coud Commons Interaction status istener Content Transfer Dashboard Engine listener tcp localhost 8004 CalcServer address B E Contract E Contracts Navigator B E Current Status 8 Dashboard Addresses GQ Agents time intervals second Average Score Rolup Client updates intervals Pe Mure status rested ct Custom count rolup m Dashview background image Default Threshold values General amp Psl Events processing Document Repository Export Chapitre 9 T ches de post installation requises 111 S lection d une langue Cl s de registre Un probl me se produit lors de la planification des livrets a l aide du mod le Docx sur des syst mes de 3 niveaux Vous pouvez corriger ce probl me e
86. ion m CA Business Service Insight FQDN des services m Oblicore PenaltyWriter m Oblicore ScriptHost Web Server Configuration Mise niveau partir de versions pr c dentes m Oblicore H te de t ches m CA Business Service Insight Adresse IP du cluster public de services m Oblicore ReportsScheduler Ajoutez la ressource Oblicore Current_Status_Engine au groupe CA Business Service Insight Statut actuel Ajoutez la ressource Oblicore PSLWriter au groupe CA Business Service Insight Calculateur ACE1 Ajoutez la ressource Oblicore Current_Status_Engine a CA Business Service Insight Travailleur ACE2 Ajoutez la ressource Oblicore Psl Worker1 au groupe CA Business Service Insight Travailleur ACE2 Mettez toutes les ressources en ligne Les activit s de configuration suivantes doivent tre effectu es sur le serveur Web Remarque Pour cr er un quilibrage de la charge r seau suivez les instructions du manuel Microsoft TechNet disponible sur la page http technet microsoft com en us library cc754833 WS 10 aspx Proc dez comme suit 1 2 S lectionnez Fichiers programme Oblicore Copiez les dossiers Mod les de livret Booklet Templates Export Templates Mod les d exportation et Packages dans le dossier partag Web Effectuez une mise jour partir de l interface utilisateur graphique Dans le menu s lectionnez Administration Param tres du site puis acc dez Avanc
87. ion Le m me compte doit tre utilis pour tous les serveurs CA Business Service Insight m Tout compte en cours d utilisation doit tre un membre du groupe d administrateurs local M morisez le nom d utilisateur et le mot de passe du membre m Avant d installer CA Business Service Insight consultez la section Installation et param tres r gionaux m Avant d installer CA Business Service Insight installez et configurez le service Microsoft Message Queuing MSMQ Installation dans un environnement plusieurs niveaux Remarque MSMQ utilise les ports suivants m TCP 1801 m RPC 135 2101 2112 2103 2114 2105 2116 m UDP 3527 1801 m JDK est install automatiquement avec la version actuelle m JBoss 7 est install automatiquement avec la version actuelle qui inclut les l ments suivants m JBoss Messaging 1 4 5 m JBoss Remoting 2 2 3 SP1 Remarque Le transfert de contenu utilise les ports suivants sur le serveur d applications JBoss 1198 1199 1200 1201 1261 1262 3628 3973 4544 4545 4548 5546 4557 8180 8183 8193 19101 Installations a plusieurs niveaux m Sil application et le serveur Web sont des ordinateurs diff rents ou en cas de pr sence de plusieurs serveurs d applications chaque serveur doit exister dans le m me domaine Windows m Installez le service MSMQ en mode d int gration Active Directory galement appel mode de domaine m Synchronisez l heure des serveurs d application et W
88. ique la proc dure de migration mise a jour de la base de donn es a partir de la mise a niveau silencieuse du fichier de r ponse du serveur La base de donn es doit tre mise a niveau de garantir sa compatibilit avec la version actuelle de CA Business Service Insight Proc dez comme suit 1 Acc dez a la section suivante du fichier de r ponse 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 RunMigrationScriptDlg 0 RUN MIGRATION lt 0 ou 1 gt Si vous ne souhaitez pas migrer la base de donn es changez la valeur du param tre run_migration sur 0 Pour migrer la base de donn es changez cette valeur par 1 Chapitre 7 Installation silencieuse 93 Installation silencieuse du serveur d applications mise niveau Modification du nom du serveur Cette section explique la proc dure a suivre pour changer manuellement le nom du serveur Proc dez comme suit 1 Acc dez la section suivante du fichier de r ponse SERVER NAME lt nom service BdD gt 2 Remplacez la valeur lt nom_service_BdB gt par le nom de votre serveur Modification du nom de l utilisateur de sch ma Cette section explique la proc dure suivre pour changer manuellement le nom de l utilisateur de sch ma Proc dez comme suit 1 Acc dez la section suivante du fichier de r ponse SCHEMA USER NAME lt nom utilisateur BdD gt 2 Remplacez la valeur lt nom_utilisateur_BdD gt par le nom de l utilisateur de sch ma de votre choix
89. ivant et sur Terminer m Oblicore Tomcat 6 m Oblicore ACE2 sur serveur d applications JBoss m Oblicore Ecouteur d adaptateur m Oblicore Alertes Oblicore Moteur de tableau de bord m Oblicore Serveur de journalisation m Oblicore PenaltyWriter m Oblicore ScriptHost m Oblicore H te de t ches m Oblicore Planificateur de rapports 7 Cliquez sur le groupe de services CA Business Service Insight 8 S lectionnez Ajouter une ressource Point d acc s client puis saisissez le nom et l adresse IP du r seau Cette op ration dure quelques instants Ne fermez pas la fen tre tant que la configuration n est pas termin e 9 Cliquez sur Suivant Suivant Terminer 10 R alisez ces tapes pour chacune des ressources de la liste a Double cliquez sur la ressource b S lectionnez l onglet D pendances 70 Manuel d installation 11 12 13 14 15 Installation a partir de z ro S lectionnez le nom de r seau du point d acc s et cliquez sur OK Oblicore Tomcat 6 Oblicore ACE2 sur serveur d applications JBoss Oblicore Ecouteur d adaptateur Oblicore Moteur de tableau de bord Ajoutez la ressource Oblicore Current_Status_Engine au groupe CA Business Service Insight Statut actuel Ajoutez une ressource Oblicore PSLWriter au groupe CA Business Service Insight Calculateur ACE1 Cr ez une ressource et ajoutez la au groupe Calculateur de CA Business Service Insight ACE1 pour chaque
90. kage des files d attente priv es Chapitre 6 Haute disponibilit 71 Installation partir de z ro Configuration serveur Web Cliquez avec le bouton droit sur le service Mise en file d attente des messages G rer MSMQ Mise en file d attente des messages Files d attente priv es Cliquez sur Files d attente priv es et cr ez les l ments suivants m Alertes OG m Ecouteur d adaptateur OG m Tableau de bord OG m Statut actuel OG Mettez jour le nom r seau d acc s la file d attente dans la base de donn es sur l adresse r seau en cluster MSMQ Vous pouvez suivre cette proc dure a partir de l interface utilisateur CA Business Service Insight en s lectionnant Administration Param tres du site Avanc Files d attente La fen tre Files d attente s ouvre Les param tres suivants sont r pertori s Statut actuel de l ordinateur MSMQ Tableau de bord MSMQ Ordinateur MSMQ par d faut Mettez jour les valeurs requises 16 Mettez toutes les ressources en ligne Les t ches de configuration suivantes doivent tre effectu es sur le serveur Web pour charger les mod les importants et le contenu pr d fini utiliser sur le serveur Web Remarque Pour cr er un quilibrage de la charge r seau suivez les instructions du manuel Microsoft TechNet disponible sur la page http technet microsoft com en us library cc754833 WS 10 aspx Proc dez comme suit 1 2 S lectionnez Fichiers de programme
91. les bo tes de dialogue de mise niveau et les param tres et valeurs associ s Important N utilisez pas de caract res cod s sur deux octets pour les entr es marqu es d un double ob le Remarque L utilisation de certains caract res n est pas prise en charge par la convention d attribution de noms d Oracle Pour plus d informations sur la configuration requise ASCII par exemple et les restrictions telles que des caract res sp ciaux et les caract res cod s sur deux octets consultez la documentation d Oracle Nom de la Param tres Valeurs Notes bo te de dialogue Cr ation de Ex cuter le script de S lectionn ou d s lectionn S lectionn automatiquement sur base de migration le serveur d applications ex cutant donn es le service d alertes de CA Business 54 Manuel d installation Service Insight Mise a niveau de CA Business Service Insight Nom de la boite de dialogue Param tres Nom TNS de l instance de base de donn es Oblicore Valeurs Notes Saisissez le nom TNS tel qu il Nom TNS de l instance de base de appara t dans le fichier donn es CA Business Service Insight TNSNAMES ORA Saisissez le nom de Nom de l utilisateur de sch ma Mot de passe de sch ma l utilisateur de sch ma pour la mise niveau Saisissez le mot de passe de Valeur par d faut Oblicore Mot de passe syst me l utilisateur de sch ma pour la mise niveau Saisissez le mot de passe I
92. lication Site Web Configuration du serveur de journalisation Ouverture lors de l installation de Site Web Saisie du mot de passe r seau Param tres Types d objet Emplacement Domaine ou serveur Groupe Nom de l utilisateur Mot de passe Confirmer le mot de passe Adresse r seau du serveur de journalisation Port r seau du serveur de journalisation Nom de l utilisateur Mot de passe Valeurs possibles Dans la fen tre Informations de connexion apr s avoir s lectionn le bouton S lectionner un utilisateur La valeur par d faut localhost est valide pour le niveau unique et tout autre niveau incluant le serveur Web La valeur par d faut est 4040 Installation standard de serveur 34 Manuel d installation Remarques L utilisateur doit tre membre du groupe local d administrateurs Cette bo te de dialogue vous permet de cr er un nom d utilisateur CA Business Service Insight Remarque Vous pouvez acc der cette bo te de dialogue uniquement partir bo te de dialogue de connexion Si le serveur de journalisation ne se trouve pas sur l h te local modifiez l adresse en utilisant celle du serveur appropri Remarque L adresse doit correspondre l adresse d installation du serveur de journalisation Cette fen tre appara t uniquement si vous n tes pas actuellement connect au domaine Cette fen tre s ouvre parfois plusieurs reprises Cette
93. n mode silencieux proc dez comme suit 1 Dans la ligne de commande ex cutez la commande suivante Cloud Insight Server 8 2 5 exe s f1 windir setup iss Remarque Le commutateur f1 d finit l emplacement du fichier de r ponse Un fichier journal setup log est g n r il contient des informations sur l installation notamment si l installation a r ussi ou pas 2 En cas d chec de l installation reportez vous la section Valeurs de retour du fichier journal Corrigez le fichier Setup iss en fonction du tableau puis r p tez l tape 1 Remarque Avant d ex cuter une installation de serveur en mode silencieux fermez tous les autres programmes en cours d ex cution 90 Manuel d installation Installation silencieuse du serveur Activit s cons cutives a l installation Fichier journal d installation Une fois l installation termin e vous pouvez consulter la valeur ResultCode dans la section ResponseResult du journal Setup log pour v rifier si l installation silencieuse a r ussi InstallShield crit une valeur renvoy e appropri e apr s le nom de cl ResultCode Les sections ci dessous expliquent comment lire et interpr ter le journal Le fichier Setup log est constitu du fichier ResponseResult Ce fichier contient le code de r sultat indiquant la r ussite ou l chec de l installation silencieuse Une valeur enti re est affect e au nom de cl ResultCode dans la section ResponseResult Le fi
94. n modifiant les param tres de registre comme le d crit la section ci dessous Appliquez cette solution au serveur d applications CA Business Service Insight 1 Ajoutez la cl de registre suivante HKEY_LOCAL MACHINE SOFTWARE Wow6432Node 0blicore Install Data WwWRootFolderLocation C Program Files x86 CA Cloud Insight Remarque Type valeur de chaine Remarque Doit correspondre l emplacement du dossier Cloud Insight 2 Surle serveur d applications cr ez le dossier C Program Files x86 CA Cloud Insight App_Data Schemas 3 Sur le serveur Web copiez le dossier C inetpub wwwroot Oblicore App_Data Schemas Contract dans le dossier cr a l tape pr c dente S lection d une langue 112 Manuel d installation 1 Pour s lectionner la langue de l interface de CA Business Service Insight d placez le curseur de la souris sur l l ment de menu Nom d utilisateur Organisation gauche de l l ment de menu D connexion L l ment de menu Param tres s affiche 2 Cliquez sur Param tres La bo te de dialogue Pr f rences de l utilisateur s affiche 3 Sous Langue par d faut s lectionnez la langue de l interface 4 Cliquez sur Enregistrer Un message appara t et l interface de CA Business Service Insight s affiche d sormais dans la langue s lectionn e Cette langue par d faut sera maintenue jusqu modification Annexe A Installation du module d extension de MS Word
95. ness Service Insight 8 2 5 dans des environnements de haute disponibilit Ce chapitre traite des sujets suivants Pr sentation page 65 Installation a partir de z ro page 67 Mise a niveau a partir de versions pr c dentes page 73 Informations suppl mentaires page 80 L installation de CA Business Service Insight dans un environnement de haute disponibilit s appuie sur les technologies de cluster et d quilibrage de la charge r seau de Windows L installation int gre les composants Application Web et Adaptateur Les divers serveurs de l application pr sentent la solution suivante m Le serveur de base de donn es est fourni par le client et correspond g n ralement un d ploiement Oracle RAC m Le serveur d applications est d ploy comme Actif Passif m Le serveur Web est d ploy comme Actif Actif l aide de l quilibrage de la charge avec l affinit de session Web Equilibrage de charge via l affinit de session Serveur Web Stockage Web Serveur Web actif partag actif Q lt or 0 p Serveur Stockage Serveur d applications d applications d applications actif partag passif Chapitre 6 Haute disponibilit 65 Pr sentation Les serveurs d applications et les serveurs Web n cessitent un syst me de fichiers partag s de haute disponibilit entre les noeuds Ce syst me est fourni par le client sur tout environnement d exploitation de stockage qui se conforme la conf
96. nformations Nom de l utilisateur d utilisateur syst me Nom de l utilisateur Valeur par d faut compte de connexion Informations Mot de passe Bouton Informations sur le nouvel utilisateur Domaine ou serveur d utilisateur utilis pour l installation Remarque est recommand de modifier l utilisateur et le mot de passe d un compte de domaine d di Mot de passe de l utilisateur Voir la ligne Informations sur le nouvel utilisateur Nom du serveur local sur le nouvel utilisateur Groupe Nom de l utilisateur Mot de passe Confirmer le mot de passe Administrateurs Nom de l utilisateur Mot de passe de l utilisateur Conforme la politique de la soci t Confirmation du mot de passe Chapitre 4 Proc dure de mise niveau de CA Business Service Insight 55 Mise a niveau de CA Business Service Insight La table suivante d crit les fichiers de configuration et les param tres associ s Important N affectez pas de caract res cod s sur deux octets aux entr es dans le tableau de configuration ci dessous Remarque Les valeurs saisies pour les param tres suivis d un ast risque doivent commencer par une apostrophe simple et se terminer par une barre oblique inverse et une apostrophe simple par exemple C Temp Fichier de Param tres Valeurs par d faut configuration Config_Ini ini ORGANIZATION_NAME Nom de l organisation TEMPLATE_PATH lt r pertoire_installati
97. nts Contenu du package page 9 Contenu du package V rifiez que vous disposez de tous les dossiers requis r pertori s dans ce tableau avant d installer CA Business Service Insight Nom du dossier Description Server Dossier d installation du serveur Client Dossier d installation du client Prerequisites Dossier contenant les fichiers requis avant l installation ou la mise a niveau vers CA Business Service Insight Setup database Dossier contenant les fichiers d installation ou de mise a niveau de l instance de base de donn es CA Business Service Insight ainsi que d autres outils de base de donn es Voir le dossier Setup Silent Dossier contenant les exemples de fichiers de r ponse d installation silencieuse Chapitre 1 Introduction 9 Chapitre 2 Conditions pr alables Sauvegarde Cette section r pertorie la configuration requise pour les ordinateurs clients et serveurs CA Business Service Insight Avant de proc der l installation de CA Business Service Insight v rifiez que toutes les conditions pr alables sont remplies Ce chapitre traite des sujets suivants Sauvegarde page 11 Configuration mat rielle requise page 12 Configuration logicielle requise pour le serveur page 13 Configuration logicielle requise pour le logiciel client page 24 Ports et protocoles page 26 Afin de pouvoir restaurer votre syst me d origine CA recommande d effectuer des sauvegardes de la base de donn e
98. o tes de dialogue d installation personnalis e 4 Suivez les instructions l cran Remarque Si vous avez choisi de ne pas cr er une nouvelle base de donn es automatiquement reportez vous la section Cr ation manuelle d une base de donn es page 29 5 A l issue de l installation une fen tre s affiche pour confirmer la r ussite de l installation et vous inviter red marrer l ordinateur l option Oui est s lectionn e par d faut Cliquez sur Terminer Le syst me red marre Bo tes de dialogue d installation personnalis e Nom de la fen tre Cr ation de base de donn es 62 Manuel d installation Le tableau suivant r pertorie les bo tes de dialogue d installation personnalis e et les informations associ es param tres valeurs pouvant appara tre pendant l installation Saisissez les valeurs de chaque param tre dans chaque bo te de dialogue qui s affiche et cliquez sur Suivant Remarque Seules les bo tes de dialogue associ es aux fonctionnalit s s lectionn es s ouvriront Les bo tes de dialogue ne s ouvriront pas si les fonctionnalit s associ es n ont pas t s lectionn es Par exemple si vous n avez pas s lectionn la fonctionnalit Base de donn es la bo te de dialogue Cr ation de base de donn es ne s ouvrira pas Remarque N utilisez pas de caract res cod s sur deux octets pour les entr es marqu es d un double ob le Remarque L utilisation de certains cara
99. oici un exemple de fichier de r ponse D autres exemples de fichiers de r ponse sont disponibles dans le dossier d exemples de fichiers Server Silent 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 DlgOrder D1lg0 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 Sdwelcome 0 Count 6 Dlg1 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdLicense2 0 D1lg2 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 RunMigrationScriptDlg 0 D1lg3 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdLogonUserInformation 0 Dlg4 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdStartCopy 0 Dlg5 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdFinishReboot 0 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdWwelcome 0 Result 1 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdLicense2 0 Result 1 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 RunMigrationScriptDlg 0 RUN_MIGRATION lt 0 or 1 gt SERVER NAME lt nom service BdD gt SCHEMA USER NAME lt nom utilisateur BdD gt SCHEMA PASSWORD lt mot de passe utilisateur BdD gt SYS_PASSWORD lt mot de passe utilisateur syst me BdD gt 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdLogonUserInformation 0 USERNAME lt nom_serveur gt lt nom_utilisateur gt PASSWORD lt mot de passe gt 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdStartCopy 0 Result 1 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdFinishReboot 0 Result 6 BootOption 3 Ex cution de la migration Cette section expl
100. on gt Export Templates BOOKLET_TEMPLATE_PATH lt r pertoire_installati on gt Booklet Templates WEB_SERVER Nom du serveur Web DB_NAME OBLICORE_USER OBLICORE_PASS Oblicore MPX_CONFIGURATION_DIRECTORY lt r pertoire_installati on gt Packages Configu ration MPX_INPUT_DIRECTORY lt r pertoire_installati on gt Packages MPX_LOG_DIRECTORY lt r pertoire_installati on gt Packages Log MPX_OUTPUT_DIRECTORY lt r pertoire_installati on gt Packages 56 Manuel d installation Remarques Si le nom de votre organisation contient des caract res sp ciaux par exemple amp ajoutez le caract re devant chacun d eux par exemple AB amp C doit tre saisi comme ABA amp C Emplacement du dossier des mod les d exportation Emplacement du dossier des mod les de livret Mot de passe de l utilisateur CA Business Service Insight dans la base de donn es Emplacement du dossier de configuration des packages Emplacement du dossier d entr e des packages Emplacement du dossier du journal des packages Emplacement du dossier de sortie des packages Finalisation de la mise a niveau Fichier de Param tres Valeurs par d faut Remarques configuration MPX_TEMP_DIRECTORY lt r pertoire_installati Emplacement du dossier on gt Packages Temp temporaire des packages Finalisation de la mise a niveau Pour finaliser la mise a niveau effectuez les taches suivantes Important
101. on gt par le nom de votre soci t Modification d un r pertoire 86 Manuel d installation Cette section explique la proc dure suivre pour modifier manuellement le r pertoire d installation et utiliser un r pertoire de votre choix Proc dez comme suit 1 Acc dez a la section suivante du fichier de r ponse 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdAskDestPath 0 szDir lt lecteur_et_dossier gt Remplacez le param tre lt lecteur_et_dossier gt par l emplacement du lecteur et du dossier de votre choix Installation silencieuse du serveur Modification de fonctionnalit s Cette section explique la proc dure a suivre pour modifier les fonctionnalit s actuelles de CA Business Service Insight dans votre installation actuelle en cr ant et en utilisant un fichier de r ponse de modification de fonctionnalit s Exemple Enregistrement du fichier de modification de fonctionnalit s Pour enregistrer les r ponses de modification de fonctionnalit s saisissez cette commande dans la ligne de commande Cloud Insight Server 8 2 5 exe r InstallShield enregistre tous vos choix d installation dans le fichier Setup iss et place par d faut ce dernier dans le dossier Windows Remarque Si vous ne voulez pas utiliser le nom et l emplacement par d faut du fichier de r ponse ex cutez la commande suivante Cloud_Insight_Server_8 2 5 exe r f1 lt emplacement_nom_ fichier r ponse gt iss Par exemple Clo
102. onnement multiserveur ex cutez d abord le processus de mise niveau sur le serveur d applications Puis effectuez la mise niveau sur le serveur Web La mise niveau sur le serveur d applications effectue automatiquement la migration de la base de donn es Chapitre 4 Proc dure de mise niveau de CA Business Service Insight 49 T ches de post installation 50 Manuel d installation Le sc nario suivant vous orientera dans le processus Oo oS Oy A NE Proc dure de mise niveau de CA Business Service Insight V rification des conditions pr alables Sauvegarde de fichiers et de dossiers Administrateur du syst me Pr paration de la mise a niveau V rification de la pr sence du site Web Mise a niveau de CA Business Service Insight Finalisation de la mise a niveau Facultatif Mise a jour de la chaine de proxy Facultatif Mise a jour de l API V rification des conditions pr alables page 51 Sauvegarde de fichiers et de dossiers page 51 Pr paration de la mise niveau page 52 V rification de la pr sence du site Web page 53 Mise niveau de CA Business Service Insight page 53 Finalisation de la mise niveau page 57 Facultatif Mise jour de la cha ne de proxy page 58 Facultatif Mise jour de l API page 59 V rification des conditions pr alables V rification des conditions pr alables Pour v rifier que la mise niveau est r
103. our plus d informations sur les composants Web de Microsoft ult rieure Office consultez le site Web de Microsoft Microsoft Silverlight Microsoft Silverlight est un module d extension NET Framework gratuit pour la cr ation d exp riences utilisateur interactives Remarque NET 4 0 est requis pour des modules d extension de livret Microsoft Word Pour plus d informations sur Silverlight et son installation consultez le site Web de Microsoft Adobe Flash Player Pour plus d informations consultez le site Version 8 ou Web d Adobe ult rieure JRE Environnement d ex cution Java 1 4 2 3 Version 1 4 2 3 ou Pour plus d informations sur l environnement d ex cution Java ult rieure consultez http java com en download help sysreq xml http java com en download help sysreq xml Chapitre 2 Conditions pr alables 25 Ports et protocoles m Le client prend en charge les versions suivantes du navigateur Web Internet Explorer 7 0 8 0 9 0 m Le client n cessite les param tres de s curit suivants Ex cution de scripts clients autoris Disponibilit du statut de la session IIS activ Cookies de session activ Cookies de navigateur persistants activ Blocage des fen tres contextuelles d sactiv CA Business Service Insight est d fini comme site approuv ou aucun bloqueur de fen tres contextuelles n est install ou n est activ Ex cution d ActiveX autoris Si vous n
104. que le d calage horaire heures par rapport au fuseau GMT s lectionn pour le fuseau horaire correspond la d finition du d calage horaire du nom du fuseau horaire Lors de la d finition des dates de d but et de fin pour des p riodes d heure d t sp cifiez les dates telles que d finies dans le pays du fuseau horaire que vous avez s lectionn 2 Pour prendre en charge les requ tes transmises par le proxy inverse au site Web CA utilisez la cha ne de pr fixe comme valeur de la cl ProxyPrefix dans la section AppSettings du fichier web config Cette cha ne de pr fixe est configur e pour acheminer la requ te vers le site Web CA dans la configuration de proxy a V rifiez que le site Web est correctement achemin vers le proxy inverse en confirmant que la valeur du proxy est correctement orthographi e et qu elle appara t entre deux barres obliques prefix Par exemple si le pr fixe mapp sur le site Web CA est ca mettez jour le fichier web config comme suit lt appSettings gt lt add key ProxyPrefix value ca gt lt appSettings gt Si la cl ProxyPrefix n existe pas ou si sa valeur est une cha ne vide le site Web fonctionne en mode normal b Ajoutez un en t te la configuration de proxy La cl d en t te doit se pr senter comme suit X Forwarded CA Oblicore Proxy Par exemple si l URL d acc s du proxy d application Web Oblicore est http proxy ca c est dire si ca
105. rd E Calculation Engine Param tre EI E Valeur E E amp Catalog Fa Transport provider MSMQ Cloud Commons Interaction 2 Dashboard MSMQ machine LODVMAPJ005 ae Current status MSMQ machine LODVMAPJ005 Contract Default MSMQ machine LODVMAPJ005 Contracts Navigator Current Status Dashboard Document Repository 4 2 mW Export Framework Import Export Language Resources Local SMI Calculation Localization Object Relations Panel Quick Metric H E Reports amp B Resource Management SI99959399999 d G EB G G EH 108 Manuel d installation Configuration ACE2 Installations de 3 niveaux param tres avanc s Dans des environnements de trois niveaux les emplacements de serveur ACE2 ne sont pas automatiquement mis jour avec le nom du serveur d applications 1 Mettez jour les param tres ACE2 dans la section Administration Param tres avanc s ACE2 comme l illustre l image ci dessous Param tres avanc s E E Configuration GB Adapter Wizard Calculation Engine EB Catalog a Cloud Commons Interaction 8 N Content Transfer Contract Contracts Navigator Current Status Dashboard Document Repository H A 55599 5 Export Framework amp Import Export Language Resources Local SMI Calculation H E Locaization B Object Relations Panel CN Queues GB Quick Metric cl amp Reports GB Resource Management 5 59 ul gt Q m N
106. rs Sinon modifiez la R p tez l tape 8 sur chaque ordinateur de noeud de cluster d adaptateurs Cliquez avec le bouton droit sur la ressource et s lectionnez Mettre cette ressource en ligne Mise niveau partir de versions pr c dentes Cette section d crit le processus de mise niveau vers CA Business Service Insight dans des environnements de haute disponibilit Windows 2008 Ce processus s effectue dans l ordre suivant serveur d applications serveur Web et serveur d adaptateur Remarques Pour un basculement ad quat du serveur d applications v rifiez qu un nombre suffisant de processus et de sessions a t d finis sur le serveur de base de donn es Nous recommandons de doubler les processus et les sessions par rapport un environnement dont la disponibilit n est pas lev e Comme indiqu le processus de mise niveau est effectu dans une s quence Par cons quent n effectuez pas ce processus en parall le mais effectuez plut t la mise niveau sur un ordinateur la fois Chapitre 6 Haute disponibilit 73 Mise niveau partir de versions pr c dentes Mise niveau du serveur d applications Cette section explique la proc dure de mise niveau du serveur d applications Proc dez comme suit 1 Ur wow N 10 11 12 Effectuez toutes les tapes n cessaires comme d crites dans le Manuel d installation de CA Business Service Insight Consultez la section Mi
107. rs XML des cha nes de langue Par exemple C Inetpub wwroot O0blicore App Data Resources cd 0G_HOME Setup Migration DocumentLoader exe 4 Red marrez le serveur Sur le serveur APP 1 Installez CA Business Service Insight 8 2 5 conform ment aux instructions du manuel d installation 2 Lorsque vous serez invit red marrer apr s l installation de BSI ouvrez une invite de commande Windows 32 bits comme suit a Cliquez sur D marrer puis sur Ex cuter La fen tre Ex cuter s affiche b Introduisez la commande suivante dans la fen tre Ex cuter C Windows SysWOW64 cmd exe 3 Saisissez cd 0G HOME bin 4 Red marrez le serveur Installations de 3 niveaux param tres avanc s Pendant l installation sur des environnements de 3 niveaux certains param tres avanc s ne sont pas automatiquement mis jour Mettez jour les l ments suivants manuellement Chapitre 9 T ches de post installation requises 107 Installations de 3 niveaux param tres avanc s Configuration MSMQ Dans des environnements de trois niveaux les emplacements de serveur de configuration MSMQ ne sont pas automatiquement mis jour avec le nom de serveur d applications 1 Mettez jour les param tres de files d attente manuellement dans la section Administration Param tres avanc s Files d attente comme l illustre l image ci dessous z Param tres avances E E Configuration D E ACE2 Queues E Adapter Wiza
108. rveurs CA Business Service Insight Ce chapitre traite des sujets suivants Avant de commencer page 28 Cr ation manuelle d une base de donn es page 29 Installation et param tres r gionaux page 30 Installation sur plusieurs serveurs page 31 Boite de dialogue d installation page 32 Installation standard de serveur page 34 Installation standard du client page 41 T ches de post installation page 43 Chapitre 3 Ex cution d une installation standard 27 Avant de commencer Avant de commencer 28 Manuel d installation Si vous cr ez une base de donn es manuellement reportez vous a la section Cr ation manuelle d une base de donn es avant de commencer l installation Consultez la description du param tre pour OBLICORE_ROOT fournie dans cette rubrique Important Si la base de donn es n est pas install e sous un syst me Windows cr ez la manuellement Pour des syst mes plusieurs niveaux effectuez l installation selon la s quence d installation Pour plus d informations consultez la section Nombre de serveurs topologie page 35 Si vous n envisagez pas d utiliser la configuration CA par d faut imprimez la politique de conventions d attribution de noms de CA Technologies pour les objets de base de donn es page 115 Si votre convention d attribution de noms de bases de donn es est diff rente de la politique de CA Technologies remplissez le formulaire et consultez le service d
109. s de l application et des serveurs Web L objectif des sauvegardes est de vous permettre de restaurer votre syst me d origine de fa on rapide et s curis e en cas de probl me lors de l installation Proc dez comme suit 1 Sauvegardez votre serveur de base de donn es d applications ou Web avant de lancer une installation des l ments requis pour le serveur CA Business Service Insight 2 Sauvegardez votre serveur base de donn es application ou serveur Web avant de commencer l installation de la base de donn es CA Business Service Insight de l application ou des fonctionnalit s Web et apr s avoir install les l ments requis n cessaires Chapitre 2 Conditions pr alables 11 Configuration mat rielle requise Configuration mat rielle requise Composant Processeurs M moire Stockage R seau Composant Processeurs M moire Stockage R seau 12 Manuel d installation Cette section d crit la configuration mat rielle minimum requise et recommand e pour chaque type de serveur CA Business Service Insight En outre cette section d crit la connectivit r seau requise Les donn es fournies ici constituent des directives g n rales Ces donn es ne remplacent pas les t ches de dimensionnement et d valuation propres chaque projet Configuration mat rielle requise pour le serveur de base de donn es Le tableau suivant d crit la configuration mat rielle minimum requise et recommand e
110. s a e sera nee send Den anses els tance seat stri nes ressens coe 65 S rveurde base d donn es side Raih nitrate cob dgnevensatas evan sn decays chievessceavguscenveusa riens UN ce 66 Serveur d applications Serveur e visccccavsisccsvessucecvacceusssaccedssanceveddacdutasevaceevelsauesaeaaauavendeadueute vaceucevassgnteveystinseustardevavveseuveaes caneve cvnevaolavans Installation partir de ZErO occ cccccsesssscecceeeesesseeeeceeseeeseeeeeeeeeeeeesaeeeeeeeesseeeeaseeeeeeseeeeaseeeseeseseeaseaeeeeseeseenseeeeeeeessns 67 Conditions pr alables dites th inner lae tri etienne dede te rite te tra etant led S 68 Installation du serveur d applications inner 68 Installation du serveur Web Installation du serveur d adaptateur CONfIBUrATION esie teanssneceecvansacchaedsanransdacees soopanendacaceeeadedonsadedacncdvdvonsstendedvevaentan adadeass a seus Mise niveau a partir de versions pr c dentes 0 ccccessssccccceesssesssseeeccessessssseeeeeeseeeeesseeeeeeceeeesseeeeeeeseeeeaaeeeeesensns 73 Mise niveau du serveur d applications issiiiiiiiisiseeeeerererere Mise niveau des serveurs Web Mise niveau des serveurs d adaptateur Configuration des serveurs ccccccesssssscccccceesssssseeeeceeesseeseeeeeseeeseeeseaseeeeeeseseesseeeeeeseseesseeeesececeeessseeeeceseeesaaseeaees Informations suppl mentaires iiiiisiiiiiisieseeeenereeesreerreneeeeeeesseereeneeeennnn 80 Param tres configurables pour la hau
111. se a niveau a partir d anciennes versions Connectez vous au premier ordinateur de noeud de cluster d applications Ouvrez le programme Administrateur de cluster S lectionnez Action puis Ouvrir la connexion sur le cluster Dans Nom de serveur ou de cluster s lectionnez le nom de cluster de l application et cliquez sur OK V rifiez que le premier noeud de cluster d applications est le propri taire de tous les services Oblicore sous Groupe du cluster et Dossiers partag s Sur chaque groupe mis en cluster du service CA Business Service Insight cliquez avec le bouton droit sur Mettre hors ligne Cliquez avec le bouton droit sur Dossiers partag s et s lectionnez Mettre hors ligne V rifiez que le groupe du cluster est en ligne et que le premier noeud de cluster d applications est le propri taire Relancez l installation de CA Business Service Insight Consultez la section Mise niveau partir d anciennes versions Red marrez le premier ordinateur du noeud de cluster d applications R p tez les tapes pr c dentes sur chaque ordinateur de noeud de cluster d applications et v rifiez qu il s agit du propri taire Mise niveau des serveurs Web 74 Manuel d installation Cette section explique la proc dure de mise niveau des serveurs Web Proc dez comme suit 1 Effectuez toutes les tapes n cessaires Consultez la section Conditions pr alables page 68 sur la haute disponibilit Connect
112. service PSIWriter suppl mentaire Ajoutez une ressource Oblicore PsIWorker1 au groupe CA Business Service Insight Travailleur ACE2 Ajoutez le service Mise en file d attente des messages comme suit a b Ouvrez le programme de gestion du cluster de basculement Dans l arborescence de la console cliquez sur Services et applications Cliquez sur Configurer un service ou une application L assistant Haute disponibilit s ouvre S lectionnez Mise en file d attente des messages puis cliquez sur Suivant La page Point d acc s client s ouvre Entrez une valeur pour le nom entrez une adresse IP disponible sous Adresse puis cliquez sur Suivant La page S lectionner le stockage s ouvre Cliquez sur une ressource de disque puis cliquez sur Suivant La page de confirmation s affiche Cliquez sur Suivant La page de r sum s affiche Cliquez sur Terminer Ouvrez le gestionnaire de serveurs S lectionnez Fonctionnalit s Messages Files d attente priv es Sur chaque ordinateur de noeud d application supprimez toutes les files d attente trouv es dans le dossier de stockage des files d attente priv es Ouvrez le programme de gestion du cluster de basculement Cliquez avec le bouton droit sur le service Mise en file d attente des messages Mise en file d attente des messages Files d attente priv es Sur chaque ordinateur de noeud d application supprimez toutes les files d attente trouv es dans le dossier de stoc
113. suivants apparaissent CHARATER SET OBLICORE ROOT ORACLE HOME ORACLE VERSION DB_NAME Chapitre 8 Installation d une base de donn es CA Business Service Insight sur des serveurs Linux 103 Installation sur Linux DB SIZE SYS PASS OBLICORE_ USER OBLICORE_ PASS SYNONYMS TYPE 6 Passez en revue les param tres choisis et cliquez sur Y s ils sont corrects 7 Le syst me cr e la base de donn es Un message indiquant que l op ration est termin e appara t The installation process ended successfully Installation d un client suppl mentaire 1 Testez la nouvelle base de donn es en vous connectant en tant qu utilisateur sys 2 Liez le fichier sp au r pertoire SORACLE HOME dbs 3 Cr ez la liaison partir de u03 oradata oblicore oblicoredb admin spfile spfileoblicore ora cd ORACLE HOME dbs ln s u03 oradata oblicore oblicoredb admin spfile spfileoblicore ora spfileoblicore ora restart database export ORACLE SID oblicore sqlplus sys sys as sysdba startup Red marrage de la base de donn es 1 export ORACLE_SID oblicore 2 sqlplus sys sys as sysdba 3 startup 104 Manuel d installation Chapitre 9 Taches de post installation requises Effectuez les tapes de cette section imm diatement apr s l installation de CA Business Service Insight 8 2 5 sous Windows Server 2008 R2 Effectuez une seule ex cution de ces t ches N ex cutez pas ces t ches lors de l installation de CA Business Service Insight
114. sur d autres serveurs Ce chapitre traite des sujets suivants Installations de niveau 1 page 105 Installations multiniveau page 106 Installations de 3 niveaux param tres avanc s page 107 S lection d une langue page 112 Installations de niveau 1 1 Installez CA Business Service Insight 8 2 5 conform ment aux instructions du manuel d installation Ignorez l erreur DocumentLoader qui peut appara tre vers la fin de l installation Lorsque vous serez invit red marrer apr s l installation de BSI ouvrez une invite de commande Windows 32 bits comme suit a Cliquez sur D marrer puis sur Ex cuter La fen tre Ex cuter s affiche b Introduisez la commande suivante dans la fen tre Ex cuter C Windows SysWOW64 cmd exe L invite de commande s ouvre Saisissez cd 0G HOME bin StringsLoader exe a chemin d acc s aux fichiers XML des cha nes de langue Par exemple C Inetpub wwroot O0blicore App Data Resources cd 0G HOME Setup Migration DocumentLoader exe Red marrez le serveur Chapitre 9 T ches de post installation requises 105 Installations multiniveau Installations multiniveau Suivez les tapes de post installation d crites ici pour une installation multiniveau Le serveur contient a la fois les composants App et Web 106 Manuel d installation Lorsque le serveur contient la fois des composants Web et App 1 Installez CA Business Service Insight 8 2
115. tat ion Microsoft Windows 2003 Standard SP2 32 bits En fonction des param tres r gionaux ou Enterprise Edition sp cifi s Windows 2008 Standard SP2 32 ou 64 bits En fonction des param tres r gionaux ou Enterprise Edition sp cifi s Windows 2008 R2 SP1 64 bits En fonction des param tres r gionaux Enterprise Edition sp cifi s 16 Manuel d installation Important Pour des syst mes Windows 2008 reportez vous la section R les et fonctionnalit s Windows requis page 19 pour le serveur d applications pour obtenir plus d informations m Ce produit est compatible avec IP version 6 0 m L heure du serveur d applications et celle des serveurs Web doit tre synchronis e si vous effectuez une installation sur trois serveurs ou plus Configuration logicielle requise pour le serveur m Vous devez installer Microsoft NET Framework 3 5 SP1 ou 4 0 La version 4 0 est requise pour des modules d extension de livret Microsoft Word m Vous devez installer ASP NET m Ce produit requiert un compte d di pour ses services et ses entit s m CA Technologies vous recommande d utiliser un compte de domaine pour les entit s CA Business Service Insight plut t qu un compte local pendant l installation Le m me compte doit tre utilis pour tous les serveurs CA Business Service Insight m Tout compte en cours d utilisation doit tre un membre du groupe d administrateurs local M morisez le nom d utilisateur et le mot de passe du m
116. te disponibilit ss 80 Probl mes CONNUS bsssiesersinats aaa ckcescecdegusiacaeveuveccoesye cdngaucu cia sandeeiesanasschaetavedacandaslaedaaastocsnayashacheneie es 81 Chapitre 7 Installation silencieuse 83 Installation silencieuse du Serveur i cccescccvessscccstees coesersenedenad ceutencnanstdeevcedteciuusshcevevadhucusvecaveivsocuueuubacavesih d tresse Enregistrement du fichier de r ponse du serveur Modification du nom d une soci t Modification d un r pertoire sas dacsvevstentacdesvenseeadeatacedverssaweaal les relaie ele names este einen teen seen Modification de fonctionnalit s kansas deeds sceau en ast suas a AAE EEE E desi vaveiacks ddr VENAE bE RAKEN lens Modification d un nom d utilisateur et d un mot de passe sise 88 Modification des param tres de base de donn es Modification des options de red marrage Ex cution de l installation du serveur en mode silencieux sise 90 Activit s cons cutives l installation siennes 91 6 Manuel d installation Installation silencieuse du serveur d applications mise niveau 92 Enregistrement du fichier de r ponse du serveur inner 92 EXECUTION AO la migrations 24488 ae ne caue cantons se veusvsshanhons NEEE ENN ESEE OENES 93 Modification du nom du S rveUr icc scsescedsdiccierscccasaslesdisizedacesuts ata aaen EE EE E TEA ENa EEEE AAE VEE E Eana EE 94 Modification du nom de l utilisateur de sch ma iii 94 Modification du mot de passe de sch ma iii
117. tee dos2unix Setup InstallDB Main sh dos2unix Setup InstallDB start parameters ini dos2unix Setup InstallDB Build_Schema schema_build sh dos2unix Setup InstallDB Build DB makedir sh dos2unix Setup Instal1DB Build_DB Createlnstance sh dos2unix Setup InstallDB Build DB PostCreatelnstance sh dos2unix Setup InstallDB Build TBS Users tbs users build sh Mise jour des autorisations de fichier D finissez l autorisation d ex cution sur les fichiers sh find name sh xargs n1 chmod u x Installation du correctif d indice 100 Manuel d installation Installation du correctif d indice cd u03 oblicore CA Oblicore Guarantee Setup InstallDB Build DB Ouvrez le fichier PostCreatelnstance sh Remplacez ces lignes dans le fichier PostCreatelnstance sh If ORACLE VERSION 9 then SQL FILE alter system large 9 sql else SQL FILE alter system large 10 11 sql Avec les lignes suivantes If SORACLE VERSION 9 then SQL FILE alter system large sql else SQL FILE alter system large sql Annexe A Installation sur Linux Cette section d taille les correctifs manuels applicables dans des environnements Linux et Unix 1 Ouvrez alter_system_large sql et ex cutez chaque ligne manuellement dans sqlplus en tant qu administrateur sysdba Une version mise a jour de ce script incluant le code suivant permet de l ex cuter normalement oracle iscladoral u03 oblicore CAOblicoreGuarantee Setup Instal1DB Build DB gt
118. tes pas autoris d finir cet l ment en raison de la politique de la soci t ex cutez le client Applets Java activ s activ Ports et protocoles 26 Manuel d installation CA Business Service Insight est une application multiniveau qui peut tre d ploy e sur une multitude de serveurs Ce d ploiement peut tre r alis sur un seul serveur pour un d ploiement autonome ou sur plusieurs serveurs d ploiement standard 3 niveaux voire davantage dans le cas de d ploiements haute disponibilit ou de plusieurs instances de serveur d applications Les communications inter processus sont g n ralement peu importantes dans un d ploiement de serveur unique Mais mesure que le nombre de communications inter processus augmente il convient d en garantir le bon d roulement pour assurer des performances stables au niveau des applications La plupart des d ploiements effectu s dans les environnements d entreprises reposent sur le mod le standard 3 niveaux qui implique souvent l utilisation de pare feux entre les serveurs physiques Cette section d crit les communications utilis es dans CA Business Service Insight Cette section d crit galement les diff rents protocoles et ports de communication utilis s afin de pouvoir configurer simplement les pare feux Chapitre 3 Ex cution d une installation standard Cette section d crit les conditions pr alables et les tapes requises pour installer des se
119. ud Insight Server 8 2 5 exe r fl c Silent modification fonctionnalit s serveur iss Remarque Pour modifier les fonctionnalit s d une installation sp cifique enregistrez un autre fichier de r ponse de serveur Remarque Un fichier de r ponse correspond une installation sp cifique Il permet d installer ou de supprimer uniquement un ensemble sp cifique de fonctionnalit s contenues dans le fichier Chapitre 7 Installation silencieuse 87 Installation silencieuse du serveur Modification d un nom d utilisateur et d un mot de passe 88 Manuel d installation Cette section explique la proc dure suivre pour modifier un nom d utilisateur et un mot de passe Proc dez comme suit 1 Acc dez la section suivante du fichier de r ponse 6FO5CFDE F12C 4928 B49D 4432BC307C16 SdLogonUserInformation 0 USERNAME lt nom_serveur gt lt nom_utilisateur gt PASSWORD lt mot de passe gt 2 Remplacez le param tre lt nom_serveur gt lt nom_utilisateur gt par le nom d utilisateur de votre choix Remarque Si vous utilisez un compte de domaine sp cifiez le nom de domaine dans le param tre USERNAME 3 Remplacez le param tre lt mot_de_passe gt par le mot de passe de votre choix Installation silencieuse du serveur Modification des param tres de base de donn es Pour modifier les param tres pour les bases de donn es cr es par l installation silencieuse modifiez manuellement les param tres dans le
120. uit 1 Fermez tous les programmes Windows avant d ex cuter le programme d installation 2 Double cliquez sur Cloud_Insight_Client_8 2 5 exe 3 Suivez les instructions l cran T ches de post installation T ches de post installation Nom du service Serveur Service de transition ACE Ecouteur d adaptateur Adaptateurs Serveur d applications Pour assurer le fonctionnement de CA Business Service Insight ex cutez les t ches suivantes Important A l issue de l installation de CA Business Service Insight connectez vous en tant qu utilisateur sadmin sadmin avant toute connexion d un autre utilisateur Proc dez comme suit 1 V rifiez que les services que vous avez s lectionn s ont t install s correctement comme suit a Cliquez sur D marrer Ex cuter et tapez services msc b Cliquez sur OK La fen tre Services s ouvre c V rifiez que les services correspondant aux composants s lectionn s lors de l installation ont t correctement install s Remarque L emplacement du serveur de chaque service est fourni en fonction du nom du service Description du service Mod lisation Calculs de niveau Analyse de de catalogue de service l impact sur les de services entreprises Le service de transition ACE est install avec la version 8 2 du produit Ce service permet de d tecter et de d finir les demandes de date de nouveaux calculs re ues lors de l affectation d une m trique du mot
121. ur s correctement Etablissez ensuite une connexion la base de donn es l aide du pilote OLEDB et v rifiez que l couteur est configur pour reconna tre l instance que vous cr ez m TINSnames ora doit tre install sur tous les serveurs CA Business Service Insight m Listener ora doit tre install sur le serveur de base de donn es CA Business Service Insight Dans le cas de bases de donn es nouvelles vous pouvez s lectionner AL32UTF8 ou WE8MSWIN1252 Remarque Le jeu de caract res AL32UTF8 permet de stocker des caract res non occidentaux mais requiert davantage d espace Pour la version Oracle 11 v rifiez que le param tre _optimizer_ group _by_placement est d fini sur False Remarque Ex cutez les commandes suivantes avec des droits d utilisateur SYS m Pour r cup rer la valeur actuelle ex cutez la requ te suivante SELECT a ksppinm Param c ksppstvl InstanceVal FROM x ksppi a x ksppsv c WHERE a ksppinm optimizer group by placement AND a indx c indx m Pour d finir le param tre sur False ex cutez la commande suivante alter system set optimizer group by placement FALSE Remarque Si vous installez la base de donn es sur d autres plates formes vous devrez peut tre ajuster les scripts Avant de lancer l installation v rifiez que votre serveur de base de donn es dispose d au moins 10 Go d espace libre Important Le serveur de base de donn es doit disposer de suffis
122. ur de journalisation Connexion la base de donn es 38 Manuel d installation Installation standard de serveur 12 Dans la bo te de dialogue Informations de connexion sp cifiez le compte d utilisateur qui sera utilis par CA Business Service Insight a Pour ouvrir la boite de dialogue de cr ation d un utilisateur cliquez sur Nouvel utilisateur puis sur Suivant et saisissez les informations appropri es Remarque Enregistrez les informations saisies des fins de r f rence 13 Dans la bo te de dialogue Cr ation de base de donn es saisissez les informations requises dans tous les champs et cliquez sur Suivant La bo te de dialogue de lancement de la copie des fichiers s ouvre 14 Saisissez le chemin d acc s ou acc dez l emplacement du CD tiers puis cliquez sur Suivant Remarque Si une installation de JBoss existe d j et vous souhaitez installer une version plus r cente la nouvelle installation crase la variable d environnement JBOSS HOME Cette variable d environnement pointe d sormais vers la nouvelle installation de JBoss Lorsque les composants d une version ant rieure de JBoss sont d tect s vous tes invit cocher la case Installation pour permettre le nettoyage a Pour nettoyer une installation ant rieure cochez la case et cliquez sur Suivant b Pour continuer sans effectuer de nettoyage cochez la case Suivant A l issue de l op ration JBoss est install et les param tres a
123. vous choisissez de l appliquer veillez a l appliquer avant l installation de tout autre l ment serveurs ou client de CA Business Service Insight Remarque Le fichier Cloud_ Insight_Server_8 2 exe n est pas utilis lors de la cr ation manuelle d une base de donn es Lors de cette op ration les fichiers Main bat Windows ou Main sh Unix sont utilis s Remarque Les fichiers bat et sh sont inclus dans le CD d installation principale de CA Business Service Insight sous Server program files CA Cloud Insight Setup InstallDB Remarque Cette proc dure n installe pas le serveur d applications ou le serveur Web Proc dez comme suit 1 Modifiez les param tres dans le fichier start_parameter ini afin que les valeurs saisies pour ces param tres soient conformes aux descriptions des param tres Remarque Seuls les param tres r pertori s dans le tableau peuvent figurer dans le fichier start_parameter ini Vous devez effacer tous les autres param tres Description du param tre Emplacement souhait pour la base de donn es L installation cr e sous ce dossier un dossier portant le nom de la base de donn es Par exemple c Oblicore Remarque Cr ez ce dossier avant de commencer l installation Ce dossier n est pas cr lors de la configuration de l installation Nom de la base de donn es Ce nom ne doit pas contenir plus de huit caract res Il s agit du dossier dans lequel est plac le r pertoire

CA Business Service Insight - Manuel d`installation

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