Cga - WiBox.fr
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1. 15 OBLIGATIONS RESPECTIVES 15 1 Obligations de WIBOX 15 1 1 WIBOX s engage apporter tout son savoir faire et ses capacit s techniques pour assurer au mieux la permanence et la continuit de l acc s au Service conform ment aux normes techniques en vigueur et dans la limite de l engagement figurant ci apr s 15 1 2 En cas d interruption du Service pendant une dur e de plus de quarante huit 48 heures non interrompues cons cutive une faute imputable WIBOX ou de non atteinte du d bit indiqu ci apr s pendant une dur e de plus de quarante huit 48 heures cons cutives l Abonn a droit au remboursement d une partie de l Abonnement forfaitairement fix e deux 2 jours 15 1 3 Compte tenu des caract ristiques et des limites de l internet WIBOX ne garantit pas les taux de transfert ou les temps de r ponse des informations circulant sur son R seau au del d un d bit de 56 Kbps en voie montante et en voie descendante 15 1 4 WIBOX ne consent aucune garantie concernant notamment l aptitude du Service r pondre aux attentes ou aux besoins particuliers de l Abonn non express ment pr vus au Contrat 15 1 5 La responsabilit de WIBOX ne peut tre engag e en cas d utilisation du Service non conforme au Contrat en cas de survenance d un v nement de force majeure tel que d finie l article 18 ou d une interruption de Service non cons cutive une faute imputable WIBOX 15 1 6 Co2. En cas de probl me li l utilisation des Equipements pendant la dur e du Contrat WIBOX met la disposition de l Abonn un Service Clients charg de d terminer l origine du dysfonctionnement L Abonn peut adresser soit un mail l adresse serviceclient wibox fr soit en appelant le num ro de t l phone du Service Clients indiqu sur le Site Web soit en adressant une lettre recommand e avec accus de r ception WIBOX A l issue d une s rie de tests permettant de v rifier que les Equipements sont en panne ceux ci sont soit r par s soit chang s gratuitement par un mat riel de m me type ou de type quivalent par WIBOX Les frais li s au transport des Equipements depuis et vers l Abonn sont la charge de WIBOX Ces frais seront donc rembours s l Abonn sous forme d avoir mais uniquement en cas de panne av r e la mauvaise manipulation ou utilisation des Equipements par l Abonn exclu cette prise en charge L Abonn peut s il le souhaite faire appel un technicien dont les coordonn es lui seront fournies par WIBOX pour proc der aux op rations de maintenance sur le Site Cette WIBOX SAS au capital de 56 880 RCS vreux 509 649 745 www wibox fr intervention sera la charge de l Abonn mais rembours e sous forme d avoir dans la limite de soixante quinze 75 TTC si la faute est imputable WIBOX Il est entendu que la garantie sur les Equipements est prise en c
3. de mani re r elle l existence ou non d une couverture par le Service du Site par le R seau Fibre Optique d signe la technologie bas e sur le transport de donn es par un signal lumineux Intervention de Maintenance travaux de maintenance et ou d am lioration programm s ou non pour le maintien en fonctionnement du Service tels que d crits l article 17 Jours Ouvr s p riode du lundi au vendredi de 9H00 20H et le samedi de 9H00 17h00 l exception des jours f ri s ou ch m s en France Ordinateur quipement personnel de l Abonn permettant l acc s au Service et dont la configuration minimale est la suivante PC pentium ou compatible Mac ou Linux 32 Mo de M moire vive carte r seau Ethernet indispensable et c ble Ethernet P riode initiale p riode minimale d engagement de l Abonn d crite dans les conditions de l offre et indiqu e sur le Bulletin d Abonnement ventuellement prorog e conform ment aux dispositions de l article 9 R seau ensemble d quipements requis pour assurer le service de communications lectroniques de WIBOX Satellite d signe la technologie bas e sur communication de donn es par ondes radio Service Clients service de WIBOX accessible par l Abonn aux Jours Ouvr s sur simple appel au 09 75 17 65 55 au tarif en vigueur de l op rateur de r seau de communications lectroniques utilis par l Abonn au moment de l mission de l a
4. ro du Service Clients 3 2 Etude d Eligibilit Logicielle Si la Zone n est pas encore ouverte au Service lors de la r ception de la demande de raccordement du Site WIBOX informe l Abonn dans le d lai moyen de trente 30 Jours Ouvr s compter de la Date d Ouverture de la possibilit qui lui est offerte de pouvoir acc der au Service sous r serve de la r alisation des tudes d ligibilit d crites ci apr s Si la Zone est d j ouverte au Service lors de la r ception de la demande de raccordement de l Abonn WIBOX informe ce dernier dans le d lai de dix 10 Jours Ouvr s au plus tard WIBOX SAS au capital de 56 880 RCS vreux 509 649 745 www wibox fr des r sultats du test d Eligibilit Logicielle r alis Si le test d Eligibilit Logicielle est positif l Abonn re oit un Bulletin d Abonnement qu il doit remplir afin de souscrire au Service L Abonn doit renvoyer le Bulletin d Abonnement accompagn des pi ces demand es et le cas ch ant le ch que de d p t de garantie objet de l article 14 tabli pour le montant indiqu dans le Bulletin d Abonnement Tout envoi incomplet sera syst matiquement rejet Le pr requis du bon fonctionnement d une installation ne pouvant se v rifier que sur Site l Etude Logicielle ne peut donc tre consid r e que comme purement indicative la confirmation de l ligibilit d finitive de l Abonn ne pouvant avoir lieu qu l issue de l Etu
5. 10 1 Le tarif de l Abonnement pendant la P riode Initlale du Contrat est celui en vigueur au jour de la signature du Bulletin d Abonnement L Abonn reconna t en avoir pris connaissance L Abonnement comprend les frais d acc s au Service la location des Equipements et la mise disposition du Service Toute prestation ou fourniture r alis e la demande de l Abonn et qui ne figurerait pas dans le Contrat fera l objet d une facturation suppl mentaire et distincte au tarif en vigueur disponible sur le site www wibox fr Le montant de l Abonnement est exigible le cinq 5 de chaque mois pour le mois en cours Les tarifs en vigueur sont diffus s sur le Site Web ou sur demande WIBOX La facturation de l Abonnement est mensuelle sauf mention contraire sur le Bulletin d abonnement au tarif indiqu sur le Bulletin d Abonnement Les factures mentionnent la dur e de l Abonnement depuis la date d effet de celui ci L Abonn r gle l Abonnement soit par pr l vement automatique sur le compte bancaire ou postal d sign par l Abonn soit par ch que un suppl ment de trois euros 3 TTC par mois lui sera factur pour les frais de gestion sauf si l Abonn a souscrit l option Pack administratif 10 2 La premi re facturation de l Abonnement est effectu e au prorata temporis pour le premier mois partir de la Date d Activation du Service ou d faut lissu du d lai d installation des Equipements
6. 3 Les frais li s au d montage et au retour des Equipements sont la charge de l Abonn sauf dans les hypoth ses o le Contrat a t r sili pour une faute de WIBOX pour un motif l gitime ou que la restitution est cons cutive l exercice par l Abonn de son droit de r tractation Dans ces cas les frais expos s par l Abonn lui sont rembours s par WIBOX sur pr sentation des justificatifs correspondants 14 DEPOT GARANTIE Un d p t de garantie pourra tre demand l Abonn pour la mise disposition des Equipements L Abonn doit alors verser WIBOX une somme dont le montant est fix dans le Bulletin d Abonnement en garantie de la restitution desdits Equipements des ventuels frais de r paration de ceux ci et du paiement de toute somme due Le d p t de garantie non producteur d int r ts et qui est encaiss par WIBOX l expiration du d lai d exercice du droit de r tractation est rembours au plus tard dans les dix 10 jours suivant la restitution des Equipements apr s v rification de l tat de celui ci du co t de la remise en tat ou de remplacement des l ments manquants et apr s d duction ventuelle des sommes impay es et non contest es cette date En cas d exercice du droit de r tractation par l Abonn le ch que de d p t de garantie joint au Bulletin d Abonnement lui est restitu dans les dix 10 Jours Ouvr s au plus tard de la r ception du coupon de r tractation
7. doit restituer WIBOX Les Equipements mis sa disposition en parfait tat de marche l adresse su Service Client de WIBOX Retour Modem ou toute autre adresse qui lui sera communiqu e par WIBOX La d sinstallation des Equipements doit tre effectu e par un installateur partenaire de WIBOX ou par l Abonn dans le cadre de l auto installation cf article 3 4 2 Toutefois et la demande de l Abonn WIBOX peut venir rechercher les Equipements sur le Site de l Abonn moyennant facturation du d placement au tarif en vigueur au jour de la demande A d faut de restitution dans le d lai pr cit de huit 8 jours et moins que l Abonn ne d montre qu il n est en rien responsable de ce d faut de restitution WIBOX se r serve le droit d appliquer une indemnit journali re d immobilisation gale un dixi me du montant de l Abonnement mensuelle jusqu la date de remise effective des Equipements ou de proc der la facturation des Equipements dans la limite de leur valeur de remplacement Dans cette hypoth se les Equipements deviendront la propri t de l Abonn lesdites sommes pourront autant que de besoin tre retenues sur le montant du d p t de garantie En cas de restitution des Equipements en mauvais tat de fonctionnement WIBOX sera en droit de facturer les frais de r paration dans la limite de leur valeur de remplacement CGA Wibox V3 8 neuf valeur fournie par le Service Client WIBOX 13
8. en vigueur ce jour en France et relevant sans que cette liste soit pour autant limitative de la p dophilie de l incitation la haine raciale de la n gation des crimes contre l humanit de l appel au meurtre du prox n tisme et ou portant atteinte un droit de propri t intellectuelle ou tout autre droit o ne pas pratiquer l envoi de courriers lectroniques group abusif sans sollicitation des destinataires tels que l envoi massif de courriers lectroniques des destinataires diff rents et ou r p t destination d un seul destinataire o ne pas se servir de sa connexion l internet afin d effectuer des actes de piratage de t l chargement de contenus ill gaux ou utiliser des fins illicites et ou ill gales les informations circulant sur le r seau L Abonn est seul responsable des dommages et pr judices directs ou indirects mat riels ou immat riels caus s WIBOX ou des tiers du fait de l utilisation du Service de l utilisation non autoris e par lui des identifiants et mots de passe attribu s par WIBOX et plus g n ralement du non respect du Contrat 16 DEMENAGEMENT En cas de d m nagement de l Abonn sur un Site situ dans une autre Zone et sous r serve que l Abonn ait pr venu WIBOX de son d m nagement au moins un 1 mois l avance par courrier WIBOX assure la continuit du Service la nouvelle adresse qui lui aura t indiqu e par l Abonn sous r
9. exclusive incessible et insaisissable de WIBOX ou de ses ayants droit ou le cas ch ant de tout tiers reli contractuellement avec WIBOX ou ses ayants droit Les Equipements ne peuvent tre c d s ou mis disposition d un tiers sous quelque forme que ce soit L Abonn a la qualit de gardien des Equipements au sens de l article 1384 alin a 1 du Code civil et il s engage le conserver pendant toute la dur e du Contrat L Abonn s interdit d effectuer toute ouverture intervention technique transformation ou modification sur les Equipements quelque fin que ce soit L Abonn informe WIBOX dans les d lais les plus brefs de toute disparition d t rioration ou destruction de tout ou partie des Equipements quelle qu en soit la cause faute de quoi il ne peut s exon rer de sa responsabilit En cas de disparition notamment par perte ou vol et ou de d t rioration non imputable un vice cach ou la simple usure WIBOX est en droit de facturer les Equipements l Abonn soit pour la valeur r elle du remplacement neuf des Equipements en cas de disparition soit sur devis en cas de d t rioration WIBOX recommande l Abonn d assurer Les Equipements mis sa disposition aupr s de sa compagnie d assurance dans le cadre de sa police multirisque habitation notamment en cas de d g t naturel foudre 13 2 Dans les huit 8 jours suivant l expiration du Contrat pour quelque cause que ce soit l Abonn
10. ou de ch ques major forfaitairement d un montant de quinze euros 15 TTC pour frais de dossier 11 DUREE Le Contrat est conclu au choix de l Abonn pour une dur e d termin e de douze 12 ou vingt quatre 24 mois correspondant la p riode initiale d engagement Cette dur e court compter de la date de r ception du courrier de confirmation de Commande Au plus tard un 1 mois avant l expiration de la P riode Initiale Abonn re oit un courrier lui notifiant la possibilit de r silier le Contrat Si Abonn ne souhaite pas mettre fin au Contrat il est automatiquement renouvel pour une p riode ind termin e 12 RESILIATION 12 1 A lissu de la P riode Initiale le Contrat_pourra tre r sili tout moment par l une ou l autre des Parties par l envoi d une lettre recommand e avec accus de r ception La r siliation prendra effet le 1er jour du mois suivant si cette derni re est adress e avant le vingt 20 du mois en cours cachet de la poste faisant foi afin de tenir compte des d lais d acheminement postaux et de la fermeture technique du Service En cas d envoi apr s le vingt 20 du mois en cours la r siliation prendra alors effet le mois suivant qui reste d dans sa totalit La date effective de la r siliation sera d termin e compter de la date d envoi de la r siliation par lettre recommand e avec accus de r ception 12 2 A l exception des articles 12 5 et 12 7 en c
11. que WIBOX est tenue de CGA Wibox V3 8 r pondre aux requ tes qui lui sont adress es par les autorit s de justice ou de police et peut tre amen e dans ce cadre communiquer les donn es caract re personnel qu elle d tient sur l Abonn 20 TRANSFERT L abonn s interdit de transf rer tout ou partie de ses droits et obligations r sultant de son lien contractuel avec WIBOX sans l accord crit et pr alable de WIBOX En cas de d m nagement il est rappel que l utilisateur devra se conformer aux stipulations de l article 16 WIBOX se r serve la facult de transf rer librement toute personne notamment toute personne qui serait amen e prendre la succession de WIBOX tout ou partie des droits et obligations d coulant de ces conditions g n rales d abonnement et de tout document contractuel applicable aux Abonn s 21 DROIT APPLICABLE REGLEMENT DES LITIGES Le Contrat est r gi par le droit fran ais et interpr t conform ment celui ci Tout litige ou toute contestation auquel le Contrat pourrait donner lieu tant pour sa validit que pour son interpr tation son ex cution ou sa r alisation fait l objet d une tentative de r solution amiable par le biais du Service Client Si le litige perdure au del d une dur e d un mois compter de la saisine du Service Clients il est transmis au Service Consommateurs de WIBOX qui dispose d un d lai d un mois suppl mentaire pour tenter de trouver une s
12. r serve des ventuelles pannes et Interventions de Maintenance li es au bon fonctionnement du Service 5 3 Conform ment la loi l Abonn est inform qu il est possible d utiliser des logiciels de filtrage permettant de restreindre l acc s certains services ou de les s lectionner WIBOX met disposition de l Abonn sur son Site Web une notice explicative ainsi qu un lien vers un ou des sites web permettant de t l charger gratuitement sous l enti re responsabilit de l Abonn un logiciel de contr le parental Le Service Clients n est pas tenu de r soudre des probl mes de connexion ou de navigation internet r sultant de l utilisation d un logiciel de contr le parental de quelque type que ce soit 6 DESCRIPTION DU SERVICE 6 1 Messagerie lectronique L Abonn a la facult de cr er et de disposer du nombre de comptes de messagerie pr vus au Bulletin d Abonnement sous r serve de disponibilit des adresses demand es L Abonn s engage utiliser ses adresses mail en respectant les pr sentes conditions g n rales d abonnement L Abonn dispose d une capacit maximale de stockage par le centre serveur de WIBOX par compte de messagerie indiqu e sur le Bulletin d Abonnement Il est rappel que les courriers lectroniques sont soumis au secret des correspondances priv es L envoi massif de courriers lectroniques des destinataires diff rents et ou r p t destination d un seul destinataire e
13. savoir trente 30 jours sauf exercice par l Abonn de son droit de r tractation Une facture lectronique est mise la disposition de l Abonn soit directement par e mail ou sur son espace r serv sur le Site Web ou tout autre site internet communiqu ult rieurement Par la suite tout mois commenc sera factur dans sa totalit 10 3 moins que l Abonn ne proc de une r clamation aupr s de WIBOX dans un d lai maximum d un 1 mois compter de sa transmission l Abonn est r put avoir accept la facture et renonce toute demande raison de toute erreur ou diff rence qui n aurait pas t signal e WIBOX dans le d lai mentionn ci dessus 10 4 Le d faut de paiement du montant de l Abonnement entra ne apr s une mise en demeure rest e sans effet pendant un d lai de huit 8 jours l application d int r ts sur la somme non pay e exigibles par jour de retard compter de l ch ance initialement pr vue au taux correspondant trois 3 fois le taux d int r t l gal sans pr judice du droit pour WIBOX l expiration d un d lai de trente 30 jours compter de la mise en demeure susvis e de proc der la r siliation de plein droit du Contrat si les sommes qui lui sont dues restent impay es cette date Le cas ch ant l Abonn est galement redevable des frais support s par WIBOX et li s aux titres de paiement non honor s comme les rejets de pr l vement automatique
14. serve de faisabilit technique La prestation de d m nagement des Equipements ainsi que tous les frais engendr s ce titre sont la charge de l Abonn qui doit faire appel un installateur agr par WIBOX figurant sur la liste transmise lors de son inscription ou sur une nouvelle liste transmise par WIBOX en cas de changement de r gion L activation du Service ne peut tre effectu e tant que les Equipements ne sont pas install s par l installateur agr sur le nouveau Site de l Abonn S il s av re que le Site n est pas ligible le Contrat peut tre r sili dans les m mes conditions que l article 12 5 L Abonn peut subir une coupure de son Service lors de son d m nagement et jusqu la Date d Activation du Service la nouvelle adresse confirm e par un courrier d activation Dans ce cas l Abonn ne peut pr tendre une indemnisation de la part de WIBOX du fait de l impossibilit rencontr e d acc der au Service Tout changement du titulaire de l abonnement en cas de changement de locataire par exemple entra nera une r siliation de l abonnement en cours telle que pr vue l article 12 et la souscription un nouvel abonnement 17 MAINTENANCE 17 1 Maintenance Pr ventive Pour assurer le maintien de la qualit de son R seau WIBOX ou ses prestataires peut tre amen r aliser des Interventions de Maintenance de son R seau susceptibles d affecter temporairement le fonctionnement
15. CONDITIONS GENERALES D ABONNEMENT A L OFFRE DE SERVICE WIBOX WIBOX est un op rateur de r seau et de services de communications lectroniques d tenteur d une autorisation en application des dispositions de l article L33 1 et L42 1 du Code des postes et des communications lectroniques permettant le d ploiement d un r seau de fourniture de services de communications lectroniques A ce titre WIBOX propose un service d acc s internet multi technologies sous la marque WIBOX gt destin aux personnes physiques conform ment aux dispositions ci apr s La souscription au Service par la signature du Bulletin d Abonnement emporte l acceptation des pr sentes Conditions g n rales d abonnement sans restriction ni r serve 1 DEFINITIONS Dans les pr sentes Conditions g n rales d abonnement les termes suivants ont sauf pr cision contraire le sens qui leur est donn dans cet article Abonn toute personne physique et majeure collectivit ou toute personne morale souscrivant au Service Abonnement abonnement forfaitaire assorti d une P riode Initiale pay mensuellement ou annuellement si le Bulletin d Abonnement le stipule par l Abonn pour l acc s au Service au tarif en vigueur lors de la souscription correspondant l offre commerciale d crite au Bulletin d Abonnement Activation du Service op ration consistant permettre l Abonn d acc der aux services de WIBOX apr s installat
16. article L 121 20 du Code de la consommation l Abonn est inform de l existence du droit de r tractation sur le courrier de confirmation de commande WIBOX F vrier 2011 Tous droits r serv s transmis avec les Equipements L Abonn a la facult d exercer son droit de r tractation pendant un d lai de sept 7 jours compter de la r ception de ce courrier en envoyant un courrier au Service client de WIBOX Si ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prorog jusqu au premier jour ouvrable suivant En application de l article L 121 20 2 du Code de la consommation l Abonn qui utilise le Service avant la fin du d lai de sept 7 jours perd de ce fait la facult d exercer son droit de r tractation et sera factur du montant de son Abonnement compter de la Date d Activation du Service dans les conditions vis es l article 10 L exercice du son droit de r tractation entra ne l obligation pour l Abonn de restituer les Equipements dans les conditions d crites l article 13 5 ACCES AU SERVICE 5 1 Le service est r serv aux particuliers aux collectivit s et aux personnes morales pour leurs besoins propres La revente location ou mise disposition du Service des Tiers est strictement interdite et sera r put e fautive 5 2 L acc s au Service est possible 24h 24 7j 7 sauf en cas de force majeure ou d un v nement hors de contr le de WIBOX et sous
17. as de r siliation anticip e pendant la P riode Initiale de la part de l Abonn non caus e par une faute de WIBOX ou non d un motif l gitime au sens des dispositions du pr sent article l Abonn est redevable des mensualit s d Abonnement restant courir entre la date de la prise d effet de la r siliation et l expiration de la P riode Initiale 12 3 N anmoins l Abonn pourra dans le cadre des Abonnements de vingt quatre 24 mois r silier de mani re anticip e le Contrat pour simple convenance compter de la fin du douzi me mois en s acquittant du quart des redevances restant dues 12 4 Nonobstant ce qui pr c de et conform ment au code de la Consommation il est pr cis que WIBOX pourra facturer les frais correspondant aux co ts qu elle a effectivement support s au titre de la r siliation sans pr judice le cas ch ant des dispositions contractuelles portant sur le respect de la P riode Initiale du Contrat Ces frais seront d ment justifi s 12 5 Constituent un motif l gitime de r siliation les cas rendant impossible la poursuite de l ex cution du pr sent Contrat et notamment les cas o les faits sont ind pendants de la volont de WIBOX les cas de d m nagement dans une zone non couverte par le Service de coupure du lien de d c s de ch mage de faillite personnelle de surendettement d incarc ration de force majeure au sens de la jurisprudence des tribunaux fran ais ou de muta
18. de d Eligibilit sur Site En cons quence la demande de souscription vis e ci dessus n implique pas pour des raisons techniques li es l impossibilit de raccorder l Abonn une garantie que le Service soit accessible l Abonn Si le test d Eligibilit Logicielle est n gatif l Abonn peut obtenir aupr s du Service Clients une liste d installateurs dans la r gion concern e afin d effectuer ses frais une Etude d Eligibilit sur Site contradictoire Le co t de cette tude lui est rembours par WIBOX dans la limite de 100 HT soit 119 60 TTC dans le cas o cette tude s av rerait positive et sous r serve que l Abonn souscrive une offre de services Wibox Si tel est le cas l Abonn doit adresser WIBOX le rapport d tude r alis par l installateur choisi de mani re ce que WIBOX puisse lui adresser un Bulletin d Abonnement La somme de 119 60 TTC est rembours e l Abonn remboursement effectu sous forme d avoir sur facture venir dans un d lai d un mois compter de l Activation du Service condition que l Abonn transmette WIBOX les justificatifs n cessaires copie de la facture de l installateur ayant r alis les tests et copie de ses conclusions positives Il est express ment convenu qu aucun remboursement n est effectu si l Etude d Eligibilit sur Site est n gative ou si le Service n est pas activ sur le Site de l Abonn dans un d lai maximal d
19. du Service d livr l Abonn WIBOX fait ses meilleurs efforts pour les effectuer aux heures de plus faible utilisation du R seau Les interruptions de Service n cessaires aux Interventions de Maintenance sont notifi es dans la mesure du possible par courrier lectronique l Abonn au minimum un 1 jour avant qu elles n interviennent en pr cisant le cas ch ant la dur e de l interruption envisag e sauf cas d urgence En cas de prolongation exceptionnelle de l interruption pendant une dur e de plus de quarante huit 48 heures cons cutives l Abonn a le choix entre un avoir sur la facture venir de la p riode coul e au prorata du montant de l Abonnement ou si cette interruption devait se prolonger plus de sept 7 jours cons cutifs r silier le Contrat dans les conditions de l article 12 5 17 2 Maintenance Corrective Concernant la maintenance corrective et en conformit avec l article 15 1 2 WIBOX fait ses meilleurs efforts pour r tablir les coupures de Service et interruptions dus des probl mes techniques du R seau ou tout v nements susceptibles de perturber l acc s au Service En cas de prolongation exceptionnelle la m me proc dure que celle d crite l article 17 1 s applique 17 3 Maintenance des Equipements Les Equipements sont garantis pour la dur e du Contrat en sus de la garantie l gale des vices cach s qui couvre les d fauts de conception ou de fabrication des Equipements
20. e quinze 15 Jours Ouvr s compter de la date de r alisation de l tude 3 3 Envoi des Equipements A r ception du Bulletin d Abonnement d ment rempli WIBOX fait parvenir dans un d lai de trente 30 jours compter de la r ception du bulletin les Equipements l Abonn par courrier accompagn d une lettre de confirmation de commande ainsi que d une liste d installateurs externes partenaires dans la r gion de l Abonn Les d lais d acheminement postaux sont ind pendants de la volont de WIBOX et de ce fait la responsabilit de WIBOX ne pourra tre engag e 3 4 Installation Dans le cadre d un Abonnement Wimax ou Satellite Si l Abonn est locataire ou co propri taire du Site pour lequel il effectue une demande il doit faire le n cessaire pour obtenir aupr s du propri taire concern l autorisation de faire installer le mat riel n cessaire la r ception du Service Il est recommand l Abonn de se renseigner aupr s de son propri taire ou du syndicat des copropri taires ou de notifier par lettre recommand e avec accus r ception une demande d installation d antenne individuelle si l acc s au Service le n cessite 3 4 1 Installation par un installateur agr CGA Wibox V3 8 Dans le cadre d un Abonnement Wimax ou Satellite l Abonn doit dans un d lai de trente 30 jours compter de la r ception des Equipements faire installer sous l enti re responsabilit d un installateur pa
21. es crimes contre l humanit de l incitation la haine raciale ainsi que de la pornographie enfantine WIBOX doit concourir la lutte contre la diffusion des infractions vis es aux cinqui me et huiti me alin as de l article 24 de la loi du 29 juillet 1881 sur la libert de la presse et l article 227 23 du code p nal A cette fin WIBOX permet l Abonn ou tout tiers de signaler les contenus r pondant aux caract ristiques ci dessus en effectuant un lien sur son Site Web vers le point de contact l adresse http www pointdecontact net contact asp https www internet mineurs gouv fr WIBOX s engage informer les autorit s comp tentes de l existence de tels contenus coop rer avec elles la recherche des auteurs des infractions ventuellement commises et d f rer dans les meilleurs d lais aux demandes et aux injonctions des autorit s judiciaires et ce conform ment aux dispositions de la loi du 21 juin 2004 pour la confiance en l conomie num rique 7 2 La responsabilit de WIBOX ne saurait tre engag e en cas de communication d l ments en sa possession CGA Wibox V3 8 concernant l Abonn effectu e conform ment la loi la demande des autorit s judiciaires polici res ou administratives 8 SUSPENSION DU SERVICE 8 1 WIBOX peut tre amen e suspendre l acc s au Service si l Abonn ne respecte pas ses engagements pris l article 6 ou l article 15 2 ou s il ne
22. harge par WIBOX dans les cas o la d t rioration des Equipements n est pas due o une d faillance de l Ordinateur o une utilisation des Equipements non conforme sa destination des dommages non cons cutifs un usage normal ou une usure normale un d g t des eaux un dommage lectrique un incendie un accident ou une cause naturelle o une installation des Equipements incorrecte ou d une utilisation non conforme aux normes techniques ou aux consignes de s curit en vigueur o l intervention de l Abonn ou d un tiers non autoris e 18 FORCE MAJEURE Les Parties ne peuvent tre tenues pour responsable vis vis de l autre de la non ex cution ou des retards dans l ex cution d une obligation du Contrat qui seraient dus au fait de l autre Partie cons cutivement la survenance d un cas de force majeure habituellement reconnu par la Jurisprudence Le cas de force majeure suspend les obligations n es du Contrat pendant toute la dur e de son existence Toutefois si le cas de force majeure avait une dur e sup rieure quinze 15 jours cons cutifs il ouvrirait droit la r siliation de plein droit du Contrat par l une ou l autre des Parties huit 8 jours apr s l envoi d une lettre recommand e avec accus de r ception notifiant cette d cision 19 DONNEES PERSONNELLES Conform ment la loi informatique et libert s n 78 17 du 6 janvier 1978 telle que modifi e par la lo
23. i n 2004 801 du 6 ao t 2004 l Abonn est inform qu il a le droit de s opposer ce que ses donn es soient collect es dans la mesure o cette collecte n est pas obligatoire En outre les informations collect es peuvent donner lieu l exercice du droit individuel d acc s de rectification et de suppression aupr s de WIBOX en adressant une demande au Service Clients Les informations qui sont demand es l Abonn sont n cessaires la gestion de son Abonnement au Service et la fourniture l Abonn du Service des services inclus et de toute ventuelle option Seuls les services de WIBOX charg s de cette gestion sont destinataires de ces informations Par l inscription au Service l Abonn autorise express ment WIBOX utiliser les informations relatives l Abonn et en particulier les informations issues de sa facturation des fins de prospection commerciale notamment par lettre ou courrier lectronique dans les conditions pos es par l article L 33 5 du Code des Postes et T l communications L Abonn peut faire cesser ce type de messages en adressant un courrier au Service client de WIBOX ou un mail Sauf opposition de la part de l Abonn les informations le concernant peuvent galement tre utilis es des fins commerciales par WIBOX pour le compte de tiers et ou communiqu es des tiers tels que des instituts de sondage ou des partenaires commerciaux Par ailleurs Abonn est inform
24. ion des Equipements Les Equipements mat riels n cessaires l acc s internet haut d bit en fonction des diff rentes technologies Bulletin d Abonnement formulaire contenant les conditions de l offre commerciale relative au Service et permettant la souscription par l Abonn au Service Catalogue de services liste des services optionnels de WIBOX ainsi que les tarifs associ s disponible sur demande crite ou par consultation sur le Site Web Contrat ensemble form par les pr sentes Conditions g n rales d abonnement le Bulletin d abonnement les conditions commerciales de l offre de Service ainsi que les ventuelles Conditions Particuli res des Services Optionnels En cas de contradiction entre une ou plusieurs dispositions figurant dans l un quelconque des documents ci dessus les dispositions contenues dans les conditions g n rales d abonnement pr vaudront Date d Ouverture correspond la date o le d ploiement du R seau permet l ouverture du Service sur une Zone donn e DSL Digital Subscriber Line d signe la technologie bas e sur le transport d information sur la ligne t l phonique Eligibilit logicielle tude r alis e partir d un outil logiciel de cartographie permettant de d terminer de mani re th orique l existence ou non d une couverture par le Service du Site par le R seau Eligibilit sur Site tude r alis e in situ sur le Site permettant de d terminer
25. mpte tenu de sa qualit de fournisseur d acc s l internet WIBOX n exerce aucun contr le sur le contenu des messages et des informations qui transitent sur le R seau ou WIBOX F vrier 2011 Tous droits r serv s qu elle stocke la demande de l Abonn En cons quence la responsabilit de WIBOX ne peut tre mise en cause que dans les cas strictement pr vus par la loi du 21 juin 2004 relative la confiance dans l conomie num rique 15 2 Obligations de l Abonn L Abonn s engage aupr s de WIBOX E prot ger les personnes dont il a la charge de toute visite de sites qui seraient susceptibles de comporter des all gations de nature porter atteinte l ordre public ou aux bonnes m urs o donner des informations exactes le concernant lors de la souscription au Service et informer WIBOX de toute mise jour de ces informations o garder confidentiels les identifiants et mots de passe qui lui sont communiqu s par WIBOX et informer cette derni re de toute divulgation ou perte de ceux ci afin que de nouveaux identifiants et mots de passe puissent lui tre attribu s o ne pas revendre louer ou mettre disposition l acc s au R seau des Tiers o respecter les conditions d utilisation d crites au Contrat o ne pas diffuser notamment sur ses pages web interroger consulter demander stocker sur son Ordinateur via le Service un contenu manifestement contraire aux r glementations
26. nelles sur un support autres que le serveur FTP mis sa disposition par WIBOX Il est pr cis que toute r siliation du Contrat ou suspension de l acc s aux pages personnelles entra nent l effacement automatique des pages personnelles de l Abonn Aucune responsabilit de WIBOX ne peut tre recherch e en cas de perte de ces pages personnelles 6 3 L acc s internet WIBOX permet l Abonn une connexion internet dont le d bit th orique est pr cis dans le Bulletin d Abonnement Il est express ment convenu que WIBOX ne consent aucune garantie sur ce d bit th orique qui peut tre affect par des contraintes li es au nombre de connexions simultan es sur le R seau et aux al as de propagation des signaux La seule WIBOX SAS au capital de 56 880 RCS vreux 509 649 745 www wibox fr garantie donn e par WIBOX concerne le d bit minimal indiqu l article 15 1 3 du Contrat D autre part l Abonn reconna t avoir connaissance de la nature du r seau internet et en particulier de ses performances techniques ainsi que des possibilit s d interruptions de lenteurs et d inaccessibilit s de l absence de confidentialit des informations transmises ainsi que de la pr sence de nombreux risques de type viral ou d intrusion 6 4 Service Clients WIBOX met la disposition de l Abonn un Service Clients auquel l Abonn peut s adresser par t l phone pour r soudre les difficult s techniques qu il renc
27. olution avec l Abonn En cas d chec de l intervention du Service Consommateurs le diff rend est tranch selon les r gles d attribution de comp tence applicables dans les relations entre un professionnel et un consommateur Concernant les relations entre professionnels tout litige ou toute contestation auquel le Contrat pourrait donner lieu tant pour sa validit que pour son interpr tation son ex cution ou sa r alisation fera l objet d une tentative de r solution amiable A d faut il sera port devant les juridictions comp tentes du ressort des tribunaux du si ge social de Wibox y compris en cas de r f r appel en garantie ou de pluralit de d fendeur 22 DIVERS L Abonn s engage pr venir WIBOX sans d lai par tous moyens et confirmer par crit toute modification de sa situation personnelle ou professionnelle changement d adresse de d nomination sociale modification du Terminal de coordonn es bancaires etc susceptible d avoir un effet sur l ex cution du Contrat Dans l hypoth se o l Abonn aurait omis d informer WIBOX de ladite modification WIBOX ne saurait tre tenue pour responsable des cons quences que pourrait subir l Abonn et ou les tiers Identification WIBOX RCS de EVREUX n 509 649 745 Num ro de TVA FR36 509 649 745 WIBOX F vrier 2011 Tous droits r serv s
28. ontre pendant les Jours Ouvr s Le Service Clients porte uniquement sur les probl mes techniques li s directement la fourniture la qualit du Service ou relatifs aux Equipements de l Abonn Pr alablement tout appel au Service Clients l Abonn doit avoir sauvegard l int gralit de ses fichiers A d faut en cas de perte de fichiers WIBOX d cline toute responsabilit Le Service Clients peut tre contact par t l phone au num ro indiqu sur le Site web num ro d appel non g ographique fixe non surtax Le co t des communications t l phoniques pour contacter le Service Clients n est pas compris dans le prix de l Abonnement Tout courrier adress par l Abonn WIBOX devra minima comporter le nom le pr nom l adresse et le num ro d Abonn 6 5 Services optionnels Certains services peuvent tre propos s l Abonn en compl ment du Service ou afin de r pondre des besoins sp cifiques de l Abonn Ces services sont optionnels et font l objet d un co t suppl mentaire soit forfaitaire soit proportionnel factur en sus de l Abonnement dans les conditions de l article 10 Les tarifs des services optionnels sont disponibles sur le site www wibox fr Les fonctionnalit s suivantes ne sont pas assur es H bergement de serveurs Web FTP etc prise de contr le distance etc 7 ORDRE PUBLIC 7 1 Compte tenu de l int r t g n ral attach la r pression de l apologie d
29. ppel ou par mail l adresse serviceclient wibox fr ou par courrier au 22 23 place du M zel 69590 Saint Symphorien sur Coise permettant de r pondre aux difficult s li es l ex cution du Contrat ou toute demande d information ou de maintenance li e au Service Service service d acc s internet par une liaison dont les caract ristiques techniques sont pr cis es dans le Bulletin d Abonnement Le service comprend galement l acc s une gamme de services Mentionn e sur le Bulletin d Abonnement Site local usage d habitation ou professionnel Site Web correspond la partie du site internet de WIBOX d di e aux particuliers www wibox fr WIBOX d signe la soci t WIBOX WiMAX technologie utilisant la BLR technologie hertzienne permettant le transfert de donn es ou de communications vocales sur la bande de fr quence 3 5 GHz en Europe Zone zone g ographique dans laquelle le Service est propos une 2 OBJET Les pr sentes Conditions G n rales d Abonnement ont pour objet de d finir les modalit s dans lesquelles WIBOX permet l Abonn d acc der au Service ainsi que de d terminer les droits et obligations r ciproques des Parties dans ce cadre 3 MODALITES TECHNIQUES ET ADMINISTRATIVES DE SOUSCRIPTION AU SERVICE 3 1 Demande de souscription L Abonn effectue une demande de raccordement de son Site soit par courrier lectronique soit par t l phone au num
30. respecte pas les conditions d utilisation du Service d crites au pr sent Contrat Dans ce cas WIBOX adresse une lettre ou un mail de mise en demeure demandant l Abonn de rem dier ses manquements et si dans un d lai de quinze 15 jours l Abonn ne s y est pas conform WIBOX peut suspendre l Acc s au Service jusqu complet respect des obligations non respect es Cette suspension de service ne suspend en rien la facturation de l Abonnement 8 2 WIBOX se r serve le droit de suspendre le Service sans indemnit en cas de non respect de l obligation de paiement d crite l article 10 2 apr s notification rest e sans effet pendant huit 8 jours 8 3 WIBOX n exerce aucun contr le sur les donn es re ues ou transmises par l Abonn ou sur les contenus et les services accessibles sur internet Toutefois pour assurer la bonne gestion du syst me d acc s au Service WIBOX se r serve le droit de supprimer tout message ou d emp cher toute op ration de l Abonn susceptible de perturber le bon fonctionnement du Service et ce sans pr avis 8 4 Le Service pourra galement tre suspendu dans le cas o un v nement ext rieur provoquerait la coupure du lien construction d un immeuble changement de topographie WIBOX se r serve le droit d tudier ses frais les possibilit s de contournement de cet obstacle en collaboration ventuelle avec un installateur agr 8 5 Dans l hypoth se o aucune
31. rtenaire figurant sur la liste fournie par WIBOX les Equipements sur son Site Le courrier de confirmation du test d ligibilit logicielle indique si l installation des Equipements est la charge ou non de l Abonn 3 4 2 Auto installation Dans le cadre d un Abonnement Wimax ou Satellite la faisabilit de l auto installation des Equipements par l Abonn sera indiqu e par le Service Clients sur demande de l Abonn Dans ce cas l Abonn s engage dans un d lai de trente 30 jours compter de la r ception des Equipements sous sa seule responsabilit et selon les modalit s vis es dans le manuel d installation installer configurer param trer et connecter ses Equipements L installation ne sera valid e qu une fois que l Abonn aura contact le Service Technique qui effectuera la v rification de l ligibilit sur site et donc le raccordement au Service 3 5 Etude d Eligibilit sur Site Il est entendu que la phase d Activation du Service d crite l article 3 6 ne peut tre effectu e tant que les Equipements n ont pas t install s sur le site de l Abonn L Abonn est tenu de pr venir WIBOX par tous moyens sa convenance de la r alisation de l installation des Equipements qui permettra ainsi de proc der au test d ligibilit sur site Si le test d Eligibilit sur Site est n gatif le Contrat est r sili de plein droit sans droit indemnisation pour aucune des Parties L Abonn doi
32. solution de contournement ne peut tre trouv e le pr sent Contrat peut tre r sili par l une ou l autre des Parties sans indemnit ce cas constituant un motif l gitime de r siliation anticip e par l Abonn Les conditions de retour sont indiqu es l article 13 3 9 EVOLUTION DU SERVICE Tout projet de modification des conditions g n rales d abonnement est communiqu par courrier lectronique sur l adresse fournie par Wibox ou courrier l Abonn un 1 mois avant son entr e en vigueur L Abonn est alors inform de la possibilit tant qu il n a pas express ment accept les nouvelles conditions de r silier le Contrat sans p nalit et sans droit d dommagement jusqu l expiration d un d lai de quatre 4 mois apr s l entr e en vigueur de la modification Au terme de ce d lai l Abonn est r put avoir accept l ensemble des modifications L Abonn peut galement souscrire de nouveaux services qui font l objet d une signature d un Bulletin d Abonnement et ou de Conditions Particuli res Les pr sentes conditions g n rales d abonnement s appliquent de plein droit tous nouveaux services propos s l Abonn sauf mention contraire La P riode Initiale peut le cas ch ant tre prorog e d une nouvelle P riode Initiale d finie aux Conditions Particuli res applicables cf le Bulletin d Abonnement 10 PRIX ET FACTURATION WIBOX F vrier 2011 Tous droits r serv s
33. st formellement interdit WIBOX se r serve la facult de supprimer de ses serveurs les courriers lectroniques lus et non lus de l Abonn dans le cas o le compte de messagerie n aurait pas t consult pendant une p riode ininterrompue de six 6 mois L Abonn doit sauvegarder ses courriers lectroniques sur un support s par Toute r siliation du Contrat entra ne l effacement automatique des courriers lectroniques de l Abonn L Abonn renonce express ment par les pr sentes engager la responsabilit de WIBOX ce titre 6 2 Pages web 6 2 1 L Abonn a la possibilit de profiter d un espace FTP permettant le stockage de pages web et dispose ce titre d une capacit maximale de stockage indiqu e sur le Bulletin d Abonnement 6 2 2 L Abonn s engage 0 ne pas diter des pages web contraires la r glementation en vigueur en France et notamment des contenus relatifs et ou relevant de la p dophilie de la pornographie repr sentation de l acte sexuel de l incitation la haine raciale de la n gation des crimes contre l humanit de l appel au meurtre du prox n tisme de l insulte expression outrageante terme de m pris ou invective de la diffamation imputation d un fait portant atteinte l honneur ou la consid ration de la personne physique ou morale ou du corps auquel le fait est imput 0 ne pas diter des contenus relatifs ou pouvant relever du piratage informatiq
34. t en cons quence restituer les Equipements dans les conditions de l article 13 2 et WIBOX doit restituer le d p t de garantie vers par l Abonn au titre des dispositions de l article 14 Dans cette hypoth se les frais de restitution des Equipements sont la charge de WIBOX 3 6 Activation du Service Une fois les Equipements install s WIBOX active le Service dans un d lai de soixante douze 72 heures celui ci pouvant tre prolong en cas de survenance d un cas de force majeure Si ce d lai ne peut pas tre respect pour une cause directement imputable WIBOX l Abonn peut renoncer l Activation du Service et r silier sans pr avis le Contrat Les dispositions de l article 13 relatives la restitution des Equipements sont alors applicables au pr sent alin a WIBOX adresse un courrier l Abonn contenant les informations techniques permettant le param trage de l Ordinateur En cas de difficult Abonn peut contacter le Service Clients apr s s tre assur que son Ordinateur dispose des configurations requises Parmi les informations techniques transmises l Abonn figurent les l ments confidentiels d identification de l Abonn sous forme d identifiants de connexion et de mots de passe permettant l Abonn d ouvrir sa session d acc s Internet et notamment de consulter les messages d pos s dans sa bo te aux lettres lectronique 4 DROIT DE RETRACTATION En application de l
35. tion professionnelle 12 6 La r siliation pour motif l gitime doit tre effectu e par l Abonn ou ses ayants droits par lettre recommand e avec accus de r ception en respectant un pr avis de dix 10 jours et doit tre accompagn e des pi ces justificatives n cessaires 12 7 En cas de manquement par l une des Parties au Contrat l ex cution de ses obligations et d faut pour cette Partie d y rem dier l autre Partie peut r silier le Contrat par lettre recommand e un mois apr s une mise en demeure rest e infructueuse 12 8 WIBOX peut r silier le Contrat dans l hypoth se d un d faut de paiement dans les conditions d crites l article WIBOX SAS au capital de 56 880 RCS vreux 509 649 745 www wibox fr 10 4 ou r silier le Contrat en cas de non respect par l Abonn des conditions d utilisation du Service d crites au Contrat apr s un d lai de quinze 15 jours suppl mentaires suivant les quinze 15 jours de suspension pr vu par l article 8 1 12 9 WIBOX peut r silier le Contrat de plein droit pour des raisons d ordre public d crites l article 7 12 10 Dans l hypoth se o l autorisation accord e WIBOX serait retir e r sili e suspendue ou non renouvel e le Contrat serait r sili de plein droit Hors cas de faute imputable WIBOX cette r siliation automatique ne donnera lieu aucune indemnit 13 LES EQUIPEMENTS 13 1 Les Equipements demeurent la propri t
36. ue incitation au piratage mise disposition de logiciels pirates ou de programmes destin s une utilisation frauduleuse des logiciels 0 ne pas diter des contenus portant atteinte un droit de propri t intellectuelle droit d auteur droits voisins bases de donn es dessins et mod les brevets d invention marques ou tout autre droit notamment au droit l image 0 ne pas utiliser les pages web dans un but commercial pour vendre ou pr senter des produits ou services en ligne L Abonn ne devra pas ins rer de bandeaux publicitaires sur les pages personnelles 6 2 3 En conformit avec la loi WIBOX effectue la coupure imm diate des pages personnelles de l Abonn dans le cadre de son action d crite l article 7 Dans tous les autres cas et si le caract re manifestement illicite des dites pages est port la connaissance de WIBOX celle ci envoie un courrier lectronique ou un courrier postal demandant l Abonn de modifier ou de supprimer dans un d lai de dix 10 Jours Ouvr s les pages personnelles ne respectant pas les conditions ci dessus mentionn es A d faut pour l Abonn de supprimer ou de modifier dans le d lai imparti les pages personnelles litigieuses WIBOX se r serve la facult de suspendre l acc s aux dites pages ou de les supprimer de plein droit d finitivement et sans indemnit pour l Abonn 6 2 4 L Abonn est responsable de la sauvegarde de ses pages person
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