ING Merchant Services Conditions générales
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1. L assistance t l phonique du Service Relations clients Le Service Relations clients est le seul point de contact pour le Client et assure les prestations suivantes enregistrement des pannes techniques signal es par le Client 8 si possible transmission de toutes les informations techniques suscep tibles d aider r soudre le probl me signal par le Client communication au Client des suites qui ont t r serv es sa demande Si la panne ne peut tre r solue par t l phone elle est transmise au service intervention cf 2 Intervention sur site d un technicien Cette intervention comprend le d placement d un technicien jusqu au Terminal de paiement concern la recherche d ventuelles pannes ou irr gularit s au niveau du fonction nement du Terminal de paiement ou de ses accessoires au choix d ING la r paration ou le remplacement des l ments d fec tueux du Terminal de paiement ayant occasionn les pannes ou irr gu larit s ou le remplacement int gral du Terminal de paiement actuel par un Terminal de paiement pourvu des m mes fonctionnalit s I B 2 3 Maintenance du logiciel Service Pack Cette maintenance comprend Une maintenance corrective visant rem dier aux irr gularit s de fonc tionnement du logiciel 8 Une maintenance adaptative visant am liorer les fonctions existantes du logiciel Cette maintenance peut tre assur e par connexion distance2. 2012 ING Tous droits r serv s La reproduction et la diffusion sont interdites sans l accord crit pr alable d ING ING Belgique SA Si ge social Avenue Marnix 24 B 1000 Bruxelles RPM Bruxelles TVA BE 0403 200 393 BIC BBRUBEBB IBAN BE45 3109 1560 2789 diteur responsable Inge Ampe Cours Saint Michel 60 B 1040 Bruxelles 708643F 04 14 Editing Team amp Graphic Studio Marketing ING Belgium 11 accepte des Cartes en paiement apr s un tel changement de statut 12
3. 32 2 205 8565 avant d accepter l Op ration de paiement Le Commer ant suivra alors les instructions donn es par l op rateur IV D 4 2 tablissement de Notes de cr dit et annulation d Op rations de paiement Si le Titulaire de la carte a des r clamations valables concernant les marchandises ou services vendus ou renvoie les marchandises pour un motif valable le Commer ant ne peut pas refuser de les changer ou d tablir une Note de cr dit en invoquant simplement le fait que les marchandises ont t pay es par Carte Le remboursement ne pourra en aucun cas intervenir au comptant Si le Commer ant tablit une Note de cr dit pour annuler une Op ration de paiement effectu e par Carte et qu il n utilise pas son Terminal de paiement dans ce cadre il ne pourra utiliser que les Notes de cr dit approuv es par ING Les donn es du Client ainsi que la date et le montant sont repris sur la Note de cr dit Cette Note de cr dit doit tre envoy e Atos Worldline S A dans les 12 jours calendrier suivant sa date d mission La Note de cr dit est tablie uniquement en faveur de la Carte qui a servi effectuer l Op ration de paiement Le Commer ant quip d un Terminal de paiement a la possibilit d annuler une Op ration de paiement dans un d lai de 11 jours calendrier via son Terminal de paiement en introduisant le Code d autorisation la date et l heure de l Op ration de paiement Article IV D 5 Imputation des op rat
4. ILA 5 2 Si le Client a opt pour l achat ING reste propri taire du Terminal de paiement tant que le prix d achat n a pas t int gralement pay dans l intervalle il est interdit au Client de grever le Terminal de paiement de quelque mani re que ce soit gage caution hypoth que ou de le donner en garantie d ali ner le Terminal de paiement ou de le mettre la disposition d un tiers Si le Client a opt pour la location ces clauses d interdiction s appliquent galement ILA 5 3 ING reste propri taire des Terminaux de paiement lou s par le Client l A 5 4 Le logiciel et le module de s curit CSM restent la propri t exclusive d ING La carte SIM dont les services sont factur s par ING reste la propri t de l op rateur t l com que le Client soit ou non propri taire du Terminal de paiement m me si le Client s est acquitt de toutes ses obligations financi res l gard d ING Le Client s engage galement les restituer ING premi re demande Cette restitution ne fera jamais na tre dans le chef du Client un droit une r tribution quelle qu elle soit ILA 5 5 En cas de location le Client s engage galement restituer ING premi re demande les Terminaux de paiement mis hors d usage ou non utilis s ainsi que la carte SIM et ce sans aucune r tribution sous son enti re responsabilit et en parfait tat l A 5 6 Si le Client reste en d faut de payer une
5. ll B 3 3 Il est strictement interdit au Client de modifier ou de r parer le Terminal de paiement sans l autorisation crite pr alable d ING En cas de non respect de cette interdiction ING a le droit de r silier le Contrat avec effet imm diat sans pr avis ni indemnit et sans pr judice de son droit r clamer des dommages et int r ts I B 3 4 Le Client ne peut en aucun cas ouvrir le Terminal de paiement sauf si cette op ration est strictement n cessaire pour effectuer des t ches inh rentes l utilisation du Terminal de paiement avec imprimante par exemple le remplacement des rouleaux de papier etc Le Client doit effec tuer ces t ches lui m me et doit lui m me veiller disposer du mat riel requis cet effet I B 3 5 Si une intervention ex cut e par ING ne rentre pas dans le cadre de l assistance technique telle que sp cifi e dans cette section le technicien tablit un rapport qu il fait signer par le Client et dont il conserve lui m me une copie Ce rapport servira de base pour la facturation compl mentaire conform ment aux tarifs en vigueur chez ING I B 3 6 En cas de panne du Terminal de paiement rendant illisible le total des avoirs lectroniques Proton le Client autorise express ment ING emporter le Terminal de paiement et ou le CSM et le s garder tout le temps n cessaire pour examiner la m moire de s curit I B 3 7 Proc dure en cas de pannes un Terminal de paiement lou Po
6. ou perturbation du logiciel susceptible de modifier la nature des Services activ s en sa faveur 11 7 3 tendue de la responsabilit d ING Dans toute la mesure du possible ING veillera assurer un fonctionnement sans heurts des appareils et de l infrastructure dont elle assure la gestion ING est responsable de tout manquement au respect de ses obligations en vertu du pr sent Contrat cadre imputable une n gligence prouv e dans son chef en sa qualit de gestionnaire professionnel ou en vertu de la loi Dans ce cas ING devra indemniser le dommage r sultant imm diatement et directement d un tel manquement Compl mentairement ce qui pr c de ING ne sera pas responsable de la perte ventuelle de donn es lectroniques ou autres ni d aucun autre dom mage r sultant d un v nement ind pendant de sa volont tel qu un acte de vol de destruction de vandalisme de hacking d un incendie d une fraude informatique etc Article III 8 Cessibilit et modification des donn es d identification 1 8 1 Il est interdit au Client de c der le pr sent Contrat cadre ou un Service un tiers sans l autorisation crite pr alable d ING 1 8 2 Si le Client c de son fonds de commerce il doit en avertir ING par crit Le Client s engage respecter son obligation de paiement des fac tures ainsi que les obligations qui lui incombent en vertu du Contrat cadre jusqu la date d ch ance de son Contrat cadre 1
7. avec ou sans accompagnement du Client ou dans le cadre d une interven tion sur place Il s agit par exemple de l agencement du menu et de la mise en conformit avec la r glementation PCI Un Client doit avoir souscrit un contrat d assistance technique pendant 1 an sans interruption avant de pouvoir faire appel cette maintenance adaptative sans que des montants compl mentaires lui soient factur s comme pr vu l Article Il B 8 1 a La maintenance volutive comprend l ajout et l activation de nouvelles fonctionnalit s Il s agit par exemple de l application EID de l applica tion SIS de l application Low Power Cette maintenance n est pas comprise dans le prix de maintenance du logiciel et pourra tre factur e part par ING Article B 3 Dispositions g n rales relatives l assistance technique I B 3 1 L assistance technique intervient la demande expresse du Client Le Client doit avertir dans les plus brefs d lais le service client le d ING par t l phone de toute panne ventuelle de tout mauvais fonctionnement du Terminal de paiement ou du logiciel int gr dans ce terminal I B 3 2 L intervention du technicien sur site n est pas assur e les dimanches et jours f ri s sauf dispositions contraires pr vues dans ce Contrat Une exception est pr vue pour les 4 dimanches durant lesquels les magasins sont ouverts en Belgique et s applique si le Client a sign un contrat d entretien Express au moment de l achat
8. ce sujet l organisme metteur de la Carte Article IV D 4 tablissement d une preuve d achat sales voucher et d une note de cr dit credit voucher IV D 4 1 Preuves d achat Sales Vouchers imprim es par le Terminal de paiement ou la caisse La validation d une Op ration de paiement par le Titulaire de la carte peut intervenir de deux mani res Acceptation d Op rations de paiement par encodage du code PIN Dans ce cas le Titulaire de la carte introduit son Code secret code PIN sur le clavier s curis du Terminal de paiement pr vu cet effet Apr s avoir introduit son Code secret le Titulaire de la carte pousse sur la touche OK du Terminal de paiement Le Commer ant doit permettre au Titulaire de la carte d introduire son Code secret en toute discr tion ING ne re oit l Op ration de paiement que si l cran du Terminal de paiement le confirme Le Terminal de paiement imprime 2 tickets le ticket destin au client est remis au Titulaire de la carte l autre ticket est destin au Commer ant voir aussi article IV D 8 Acceptation d Op rations de paiement via la signature d une Preuve d achat Le Commer ant doit toujours comparer les donn es imprim es sur la Preuve d achat avec celles reprises sur la Carte et notamment que le nom du Titulaire de la carte et le num ro de la carte qui s impriment correspondent au nom et au num ro repris sur la Carte Si ces donn es ne correspondent pas il do
9. le Client galement d nomm ci apr s le Contrat Carte SIM module visant authentifier les appels GSM ou GPRS du Terminal et qui ne peut tre utilis que dans le cadre du pr sent Contrat La carte SIM reste la propri t de l op rateur t l com Transaction r alisation d une connexion entre un Terminal de paiement et l ordinateur d acquiring central en vue du paiement d un achat via un sch ma de paiement permettant d effectuer un paiement lectronique Extension de service Plate forme install e sur le Terminal de paiement qui permet l utilisation de programmes crits en langage Java Exp dition remise du Terminal de paiement par ING la soci t charg e de transporter ce Terminal de paiement chez le Client Le Client signera pour r ception de l exp dition CHAPITRE I Dispositions particuli res applicables au service Bancontact Mister Cash Article I 1 Objet Les pr sentes dispositions sp cifiques contiennent les droits et obligations d ING et du Client relatifs aux ordres de paiement lectroniques y compris l tendue et la nature des Services offerts dans ce cadre par ING ainsi que les crit res et modalit s de paiement Article I 2 Ordres de virement lectroniques via Bancontact Mister Cash ING active les services Bancontact Mister Cash conform ment aux condi tions pr vues dans le Bon de commande L Activation d un ou plusieurs Service s est consid r e comme effective d s
10. le logiciel la documentation ou les Services selon le cas moyennant remboursement par ING du prix d achat apr s d duction d un montant raisonnable correspondant aux amortissements pratiqu s dans la comp tabilit du Client condition toutefois que e le Client avertisse ING sans d lai d une telle r clamation et qu il s abs tienne de toute r action en la mati re sans l autorisation pr alable d ING e le Client confie totalement ING le soin de r gler et de solutionner cette r clamation e l infraction constat e ne soit pas due au fait que le Client utilise le produit le logiciel la documentation ou les Services selon le cas en ne respectant pas le Contrat cadre ou d une mani re manifestement d raisonnable e l infraction constat e ne soit pas occasionn e par l utilisation conjointe du produit du logiciel de la documentation ou des Services selon le cas avec un produit service ou autre non fourni par ING Si le Client ne respecte pas ces conditions il sera d chu de tout droit de recours qu il aurait pu faire valoir l encontre d ING en cas d infraction s au droit de la propri t intellectuelle de tiers En cas de cessation du pr sent contrat pour quelque motif que ce soit le Client s engage restituer ING le module de s curit CSM premi re demande et sans indemnit Cette restitution ne fait na tre dans le chef du Client aucun droit des dommages et int r ts Le module d
11. re sans l autorisation pr alable d ING e r action UV pour les cartes Visa et MasterCard Si la Carte ne satisfait pas aux contr les susmentionn s le Commer ant s engage contacter la ligne CODE 10 32 2 205 85 65 et suivre les instructions de l op rateur IV D 3 2 Quel que soit le montant le Commer ant s engage obtenir un Code d autorisation via le Terminal de paiement En aucun cas le Commer ant ne peut scinder une Op ration de paiement en plusieurs Preuves d achat pour contourner une demande d Autorisation Si le Terminal de paiement ne fonc tionne pas le Commer ant doit contacter le Communication Center d ING g r par Atos Worldline S A 32 2 727 88 33 et le fournisseur du Terminal de paiement pour une assistance technique Si aucune solution agr e et approuv e par ING n est apport e au probl me il ne peut pas accepter a Carte Les normes de fonctionnement et les param tres de s curit du Terminal de paiement sont d finis et introduits par ING Ni le Commer ant ni aucun tiers agissant au nom d un donneur d ordre autre qu ING ne peuvent rien modifier ces normes de fonctionnement et param tres de s curit Le Commer ant s engage laisser le Terminal de paiement constamment branch et avertir imm diatement ING en cas d interruption ING se r serve e droit d apporter aux programmes et proc dures d utilisation toutes modifi cations o am liorations qu elle jugera utiles en vue du d veloppem
12. 8 3 Le Client est tenu d avertir ING par crit de toutes modifications relatives sa d nomination ses principales coordonn es comme son adresse son num ro de fax au moyen du formulaire pr vu cet effet disponible sur le site internet d ING ou pouvant tre obtenu sur simple demande adress e au service client le d ING Il ne sera tenu aucun compte des modifications si le Client ne les a pas communiqu es au moyen du formulaire concern 1 8 4 Les demandes vis es aux articles IIl 8 2 et Il 8 3 doivent tre trans mises ING au moins 10 jours ouvrables avant la date effective de reprise du fonds de commerce ou de la modification Article III 9 Publicit Chaque fois que le Client veut utiliser le nom et ou le logo Bancontact Mister Cash des fins publicitaires de promotion ou d information pour ses clients il doit obtenir au pr alable l autorisation crite d ING sauf en ce qui concerne le mat riel de promotion transmis au Client par ING Le mat riel publicitaire mis gratuitement la disposition du Client par ING des fins de promotion ou d information pour les clients doit tre plac un endroit visible dans le point de vente du Client Article III 10 Paiement des services Les prestations de services vis es aux Chapitres et Il seront factur es au Client suivant les tarifs repris au Bon de commande Le compte du client mentionn dans le Bon de commande sera d bit des frais repris sur
13. d brancher le Terminal de paiement et ou son c blage pendant une intervention si le Terminal de paiement et ou le c blage sont int gr s et fixes sauf si un contrat d entretien sp cifique a t souscrit cet effet Article II B 7 Acc s et conditions diverses I B 7 1 Le Client s engage garantir aux techniciens ING un libre acc s sans frais ni indemnit au si ge d exploitation ou tout autre endroit situ sur le territoire belge et aux Terminaux de paiement afin d assurer l assistance technique I B 7 2 Le Client ne d branchera pas ses Terminaux de paiement durant la nuit afin que les mises jour du logiciel puissent avoir lieu et respectera strictement les directives d utilisation communiqu es par ING I B 7 3 En cas de non respect par le Client des articles 11 B 7 1 I B 7 2 ING ne pourra en aucun cas r soudre les pannes dysfonctionnements ou pro bl mes dus la v tust du Terminal de paiement non mis jour ou adapt Notamment si le Client ne respecte pas l article Il B 7 ING ne pourra en aucun cas tre tenue responsable du non respect des d lais sp cifi s l article 11 B 4 Section II C Service extension du logiciel du terminal de paiement Article II C 1 Objet Les pr sentes dispositions sp cifiques comprennent les droits et obligations d ING et du Client relatifs aux conditions dans lesquelles ING autorise le Client recourir au service Extension Ce service consiste en un sy
14. du Contrat et qui est d crit plus en d tail dans les Dispositions Particuli res Acquiris avant E P C I institution qui intervient en qualit de pres tataire de services pour les organismes de gestion de cartes de paiement acqu rant les Transactions via des Terminaux de paiement De ce point de vue Acquiris remplit deux fonctions il g re la distribution des sp cifica tions aux vendeurs de terminaux de paiement et r glemente la proc dure de certification des terminaux de paiement Client l autre Partie ce Contrat Livraison remise du Terminal de paiement l adresse indiqu e par le Client sur le Bon de commande Offline on dit d une Transaction qu elle est ex cut e offline quand il n y a aucune connexion entre l ordinateur d acquiring central et le Terminal de paiement au moment o le paiement est effectu par le titulaire de la carte Online on dit d une Transaction qu elle est ex cut e online quand il y a une connexion entre l ordinateur d acquiring central et le Terminal de paiement au moment o le paiement est effectu par le titulaire de la carte Transfert versement du montant lectronique qui est stock dans le Terminal de paiement sur le compte bancaire que le Client a pr alablement d sign pour l application Bancontact Mister Cash Contrat cadre le pr sent document le Bon de commande et ses Annexes qui ensemble comprennent toutes les relations contractuelles entre ING et
15. insolvabilit du Commer ant de suspicion de fraude de r siliation unilat rale par Visa et ou MasterCard de la licence de traitement des Op rations de paiement Jusqu la cessation du Contrat cadre le Commer ant est tenu d accepter a Carte sans restriction NG et le Commer ant se r servent toutefois le droit de r silier le Contrat cadre avec effet imm diat en cas de non respect de ce contrat par l autre partie Toutes les obligations des parties n es au plus tard la date de a cessation du Contrat cadre resteront maintenues apr s cette date Le Contrat cadre liera les deux parties leurs successeurs et ayants droit Apr s a cessation du contrat le Commer ant vacuera sans d lai l ensemble du mat riel publicitaire et des communications relatifs Visa Visa Electron V PAY MasterCard et Maestro En cas de cessation de ses activit s pour quelque motif que ce soit le Commer ant en avertira sans d lai ING par lettre recommand e et par fax La cessation des activit s met fin de plein droit au Contrat cadre avec effet imm diat Toute nouvelle acceptation d une Carte par le Commer ant n im pliquera aucune obligation dans le chef d ING En cas de modification du sta tut juridique ou de l activit commerciale du Commer ant ING se r serve le droit de r silier le Contrat cadre Dans ce cas un nouveau contrat pourra tre tabli et sign d faut ING n aura aucune obligation si le Commer ant Copyright
16. l s il appara t que le Commer ant a remis de l argent comptant l utilisa teur de la carte m si le Commer ant n a pas satisfait aux dispositions pr vues l article IV D 8 uniquement pour les Op rations de paiement devant tre vali d es par signature du Titulaire de la carte n s il appara t que la Carte n avait pas t sign e Si le Compte Interne du Commer ant pr sente un solde en faveur d ING il sera tenu de rembourser imm diatement ce montant premi re demande d ING Ce solde sera porteur de plein droit d un int r t d biteur calcul au taux mensuel de 1 de date date Si ING r clame un mon tant au Commer ant et si ce dernier ne paie pas imm diatement apr s la premi re mise en demeure qui lui aura t envoy e par lettre recomman d e ING se r serve le droit de facturer de plein droit au Commer ant une indemnit forfaitaire gale 12 du solde restant d avec un minimum de 125 euros au titre de frais de dossier Dans ce cas ING peut r silier le Contrat cadre imm diatement Article IV D 6 Recouvrement du montant de la transaction Seule ING a le droit de percevoir des paiements du Titulaire de carte pour les Op rations de paiement trait es par ING Le Commer ant s engage ne rien entreprendre en vue d un recouvrement aupr s du Titulaire de carte sans l autorisation crite pr alable d ING Si cette autorisation est accord e le Commer ant s engage avertir ING de toute p
17. la mesure o cela s av re strictement n cessaire pour l ex cution du pr sent Contrat cadre La Licence est limit e Elle comprend uniquement les droits strictement n cessaires en vue de l utilisation du logiciel et ou de la documentation aux fins vis es dans le pr sent Contrat cadre La Licence est non exclusive ING est donc enti rement libre d exercer l ensemble de ses droits de propri t intellectuelle l gard du logiciel et de la documentation ING peut conc der toutes licences tous tiers La Licence est non cessible et ne peut donc tre c d e par le Client des tiers sauf en cas de reprise du fonds de commerce du Client selon la pro c dure d crite l article 1Il 8 2 Le droit d adapter le logiciel ou d y apporter quelque modification que ce soit est express ment exclu de la Licence En aucun cas le Client n aura le droit de d manteler le logiciel de prendre connaissance de ses codes sources ou de les reconstituer Si le Client doit disposer de certaines informations afin de garantir la com patibilit avec un logiciel d velopp ind pendamment comme pr vu par la loi du 30 juin 1994 concernant la protection juridique des programmes d ordinateur il s engage n gocier d abord en toute bonne foi avec ING dans quelles conditions les informations en question peuvent tre mises disposition par ING Tous les droits qui ne sont pas express ment conc d s par ING au Client en vertu du pr sent Contr
18. ou plusieurs facture s durant une p riode ininterrompue de 3 mois compter de la date d exigi bilit de la des facture s en question ING se r serve le droit de revendiquer la propri t du Terminal de paiement donn en location ING se r serve aussi le droit de facturer au Client les frais d coulant de la r activation des Services qui ont t suspendus Dans le cas qui pr c de ING se r serve le droit d exiger la restitution du Terminal des Terminaux de paiement mis disposition et ce sous r serve de son droit de facturer au Client les frais relatifs la restitution en question Article II A 6 Entretien et utilisation du terminal de paiement I A 6 1 Le Client s engage utiliser le Terminal les Terminaux de paiement en bon p re de famille et conform ment aux indications reprises dans le manuel qu il aura re u d ING et faire en sorte que tout titulaire de carte puisse galement les utiliser correctement Il est formellement interdit au Client de sous louer le Terminal de paiement de le mettre la disposition d un tiers ou de le c der titre on reux sauf moyennant autorisation crite pr alable d ING I A 6 2 Le Client et ou son ses travailleur s et ou pr pos s ne peuvent en aucun cas encoder le num ro de code secret du Titulaire de la carte ni confirmer le montant payer ni annuler l op ration Seuls les titulaires de carte sont habilit s effectuer ces op rations I A 6 3 ING a le d
19. que la connexion a t tablie entre le Terminal de paiement du Client et l ordinateur d acqui ring central Sans pr judice des dispositions pr vues aux articles 111 3 3 et 1 7 3 du Chapitre Ill des Dispositions G n rales ING effectue les transferts avec soin et pr cision ING n est pas tenue d effectuer un transfert lectronique dans les cas suivants mauvaise utilisation du Terminal de paiement par le Client et ou le Titulaire de la carte traitement erron des donn es imputable la d fectuosit d un l ment non fourni par ING mauvais fonctionnement du Terminal de paiement imputable des interventions qui n ont pas t r alis es sous la responsabilit d ING Article I 3 Compte bancaire cr diter Le num ro de compte ING sur lequel doivent tre comptabilis es les sommes per ues la suite de l utilisation des cartes Bancontact Mister Cash est indiqu dans le Bon de commande Le d lai d ex cution maximum est de J 2 tant entendu que J repr sente le jour o l Op ration de paiement est initi e et 2 le deuxi me jour ouvrable suivant J Article I 4 R tribution Le Client r tribue ING pour toute Op ration de paiement lectronique ainsi que le cas ch ant pour toute utilisation du Terminal de paiement dans le cadre de Services sp cifi s dans le Bon de commande R tribution du service Bancontact Mister Cash Le Client r tribue ING sur la base d
20. un montant par Transaction en fonction de la formule d abonnement choisie Autres op rations administratives et techniques ING Belgique se r serve le droit de facturer un montant de r tribution pour toute op ration administrative et technique compl mentaire Article I 5 Cartes Le Client acceptera chaque carte BC MC propos e chaque point de vente CHAPITRE II Dispositions particuli res relatives la mise disposition d un terminal de paiement Section II A Mise disposition du terminal Article II A 1 Objet Les pr sentes dispositions particuli res comprennent les droits et obliga tions d ING et du Client relatifs l achat et la location d un Terminal de paiement ainsi que les conditions en mati re de Livraison d installation et de r tribution Article II A 2 Mode de mise disposition du terminal de paiement I A 2 1 Le Terminal de paiement est mis disposition conform ment aux conditions sp cifi es ci dessous en fonction de l option retenue par le Client dans le Bon de commande Le Terminal de paiement achet ou lou comprend le mat riel et les accessoires l exception du logiciel et conform ment aux dispositions de Article I A 5 de la carte SIM pour les Terminaux de paiement permettant d effectuer des paiements par GSM ou GPRS l A 2 2 Achat du Terminal de paiement Le prix ainsi que les frais d installation relatifs aux Terminaux de paiement vendus par ING au Cli
21. V F 12 Le Commer ant s engage n accepter des paiements par Carte que pour les activit s reprises aux Conditions Particuli res d affiliation Il n acceptera des Op rations de paiement que pour son propre compte Section IV G Loi sur la protection de la vie priv e Le Commer ant s engage utiliser les donn es relatives aux Titulaires des cartes entr es en sa possession dans le cadre de l ex cution du pr sent Contrat cadre uniquement aux fins pr vues dans ce Contrat cadre Il met tra tout en uvre pour emp cher que ces donn es entrent en possession de tiers ou soient intercept es par des tiers Le Commer ant ne peut ni traiter ces donn es ni les utiliser d autres fins ni les ali ner en faveur de quiconque sous quelque forme que ce soit Le Commer ant est conscient du fait que toute violation de cette disposition constitue une infraction la l gislation relative la protection de la vie priv e des Titulaires de carte concern s et supportera donc seul les cons quences de ses actes ainsi que de ses pr pos s ou cocontractants sans que la responsabilit d ING ne soit engag e en aucune mani re Les donn es caract re personnel du Commer ant transmises par ce dernier ou par des tiers sont enregis tr es dans un ou plusieurs fichier s Le ma tre des fichiers est ING Ces donn es seront utilis es par ING en vue de pr parer et de g rer sa relation avec le Commer ant pour son propre usage commercial et cel
22. at cadre sont exclus de la Licence et r serv s ING Le logiciel et la documentation resteront tout moment la propri t d ING ou de ses fournisseurs Le Client accepte et confirme que le logiciel et la documentation seront trait s comme des informations confidentielles et secrets industriels d ING Article III 6 Droits de propri t intellectuelle Tous les droits de propri t intellectuelle l gard des produits du logiciel de a documentation et des Services sont exclusivement r serv s ING ou ses fournisseurs NG d gage le Client de toute responsabilit en cas de r clamation jug e fon d e par ING ou par un juge manant d un tiers all guant que l usage correct et conforme au Contrat cadre d un produit d un logiciel de la documentation ou de Services selon le cas constitue une infraction aux droits de la propri t intellectuelle d un ou plusieurs tiers Dans ce cas ING pourra selon son propre choix et ses propres frais obtenir que le Client conserve l usage du produit du logiciel de la docu mentation ou des Services selon le cas remplacer ou adapter le produit le logiciel la documentation ou les Services selon le cas pour que son leur usage ne constitue plus une infraction aux droits de la propri t intellectuelle d un tiers si les options susmentionn es ne sont pas r alisables d un point de vue conomique ING peut demander au Client de restituer ING le produit
23. commer ant via un syst me de d tection de fraude pour identifier le Commer ant en tant que COMMON PURCHASE POINT dans ce cas ING sera habilit e bloquer imm diatement le Compte Interne du Commer ant jusqu ce que ce Compte Interne pr sente un solde au moins gal la provision mentionn e ci apr s tant entendu que le retard de paiement en d coulant ne fera na tre aucun droit des int r ts ni aucune autre indemnit ING sera habilit e constituer avec les sommes disponibles sur le Compte Interne du Commer ant une provision destin e indemniser toutes fraudes paiements d amendes et autres frais en lien avec l inci dent Cette provision sera estim e sur la base de facteurs tels que le nombre de Cartes de paiement concern es les tarifs et amendes fix s par Visa et MasterCard Une fois l incident cl tur ING versera le solde ventuel au Commer ant via le Compte Interne de ce dernier En cas d insuffisance de la provision ou des sommes disponibles sur le Compte Interne ING pourra r clamer le solde au Commer ant premi re demande d ING et dans un d lai de 48 heures compter de la notification d ING signalant au Commer ant qu il est suspect d tre un COMMON PURCHASE POINT le Commer ant d signera un auditeur de justice agr ses propres frais qui aura pour mission de proc der un audit l gal de l incident Le Commer ant s assurera qu ING peut consulter tous les rapport
24. disposer des pouvoirs requis pour engager le Client Le pr sent contrat est soumis aux r glements d ING tels que sans que cette nu m ration soit exhaustive le R glement G n ral des Op rations et le R glement Sp cial des Op rations de Paiement qui restent enti rement d application pour autant qu il n y soit pas express ment d rog dans le pr sent contrat En cas de contradiction entre ces Dispositions G n rales et les Dispositions Particuli res du pr sent contrat les Dispositions Particuli res primeront ce sujet le Client renonce express ment ses propres conditions g n rales nonobstant toute r f rence aux conditions en question ING confie l ex cution de certaines obligations d crites aux Chapitres IV inclus de ce contrat Atos Worldline S A Chauss e de Haecht 1442 B 1130 Bruxelles T l 32 0 2 727 88 89 Fax 32 0 2 727 67 67 TVA BE 0418 547 872 RPR Bruxelles atosworldline be Atos Worldline SA est l acquirer pour les services acquiring en vertu du pr sent Contrat cadre Atos Worldline S A assume tous les droits et obligations l gard des sch mas de paiement concern s et dans ce cadre Atos Worldline S A a le droit de refuser un contrat conclu en vertu du pr sent Contrat cadre ou de suspendre tout moment l ex cution de services acquiring sans que le Client puisse pr tendre aucune indemnit si Atos Worldline S A juge cela n cessaire pour des mot
25. e durant une p riode de trente 30 jours compter de la date de la facture sans qu une mise en demeure crite pr alable soit requise l autre partie commet une infraction grave l une des dispositions du pr sent Contrat cadre et reste en d faut de rem dier cette infraction pendant une p riode de soixante 60 jours dater de la r ception d une mise en demeure crite d crivant l infraction en question et annon ant la cessation du Contrat l autre partie est impliqu e dans une proc dure de dissolution de faillite de cessation de paiement de liquidation ou d insolvabilit ING peut r silier le Contrat cadre avec effet imm diat sans aucune forme d indemnit pour le Client en cas de suppression de la licence pour le sch ma de paiement Bancontact Mister Cash d Atos Worldline S A Atos Worldline S A d cline toute indemnisation au Client dans le cas pr cit Article III 3 Modification cessation et suspension d un service 1 3 1 Modification ING se r serve le droit sans que cela puisse entra ner des dommages et int r ts verser l autre partie d apporter aux Produits logiciels ou Services ainsi qu la documentation et aux proc dures toutes modifications ou am liorations jug es utiles ou n cessaires par ING pour la continuit le d veloppement et la s curit du syst me de paiement et ou son r seau lectronique Le Client s engage accepter ces am liorations et modification
26. e d fini aux Conditions Particuli res d affiliation Le Commer ant accepte la structure tarifaire telle que propos e par ING Si le Commer ant souhaite une autre structure tarifaire il devra en faire la demande par crit ING Si lorsque le Titulaire de la carte pr sente une carte le Commer ant impose ce dernier un prix diff rent une redevance une condition ou obligation ou encore une garantie particuli re celle ci devra avoir t affich e visi blement avant le d but de l Op ration de paiement et sera proportion nelle la r tribution pay e par le Commer ant pour le traitement de ses Op rations de paiement Le Commer ant ne peut accepter aucune Op ration de paiement en l absence de Carte et du Titulaire de la carte Certains Commer ants acceptent des Op rations de paiement sans que le Titulaire de la carte soit pr sent dans des secteurs comme l h tellerie les agences de voyage la location de voitures l e commerce Dans ce cas ils sont tenus de signer un avenant et ou une d rogation pour les Op rations de paiement sans lecture de carte En tout tat de cause ces Commer ants supportent tous les risques financiers d coulant de toute ventuelle contestation de ces Op rations de paiement ING Belgique se r serve le droit de facturer un montant de r tribution pour toute op ration administrative et technique compl mentaire Article IV D 3 Contr le et autorisation d une op ration de pa
27. e s curit et le logiciel restent la propri t exclusive d ING Article III 7 Responsabilit lll 7 1 Responsabilit pour les travailleurs et employ s du Client Le Client supporte int gralement tout risque d acte de malveillance de la part de son ses travailleur s et est enti rement responsable de tout ventuel abus ou fraude commis par son personnel ou par d autres travailleurs durant utilisation du Terminal de paiement et ou des Services fournis par ING le Client est galement responsable des erreurs commises par ses travailleurs et pr pos s Le Client veillera ce que les r clamations du titulaire de la carte soient adres s es exclusivement au Client Si le Client n est pas en mesure de r pondre au titulaire de la carte il lui demandera de s adresser ING ING se r serve le droit de mettre fin au pr sent Contrat cadre ou un Service sans pr avis ni indemnit si le Client ou son pr pos utilise les Services des fins frauduleuses ne respecte pas le pr sent Contrat cadre ou ne veille pas au bon respect du Contrat cadre par les tiers 1 7 2 Modification apport e au Terminal de paiement et ou aux Services Le Client supporte l enti re responsabilit des cons quences de toute modification apport e par lui m me ou par un tiers aux Terminaux de paie ment mis disposition et ou Services fournis par ING en vertu du pr sent Contrat cadre et notamment des cons quences de toute modification et
28. ent en vertu du pr sent Contrat sont sp cifi s dans e Bon de commande 1 A 2 3 Location du Terminal de paiement Le loyer mensuel et les frais d installation sont factur s sur la base des mon tants indiqu s dans le Bon de commande Le Client dispose d un d lai de r flexion de 48 heures dater de la signa ture du Bon de commande pour r silier son contrat de location pour autant que le terminal n ait pas encore t install Cette r siliation peut intervenir par fax ou par lettre recommand e le cachet de la poste faisant foi Article II A 3 Installation du terminal de paiement Le Client choisit sous son enti re responsabilit l endroit o il souhaite installer le Terminal de paiement et pr pare cet endroit en tenant compte des dispositions pr vues au Contrat et ou dans le manuel d installation Pour les Terminaux de paiement connect s au r seau t l phonique le Client doit disposer sous sa propre responsabilit d une ligne t l phonique et d une prise 220V avec un dispositif visant emp cher toutes interf rences lectriques et lectromagn tiques Les parties conviennent express ment que la responsabilit d ING ne sera en aucun cas engag e en cas de dom mage r sultant d un dysfonctionnement des lignes t l phoniques et ou de l alimentation lectrique En aucun cas le Client ne peut transf rer le Terminal de paiement en dehors du lieu d exploitation pr vu dans le Bon de commande sans l autorisatio
29. ent et de a protection du syst me de paiement Le Commer ant s engage accepter toute modification ou am lioration et en permettre la mise en uvre pour es Terminaux de paiement plac s chez lui Le Commer ant s engage uti iser le Terminal de paiement uniquement dans le point de vente convenu Il ne peut pas d placer le Terminal de paiement sans en avertir ING par crit V D 3 3 la demande d ING en cas d irr gularit si la Carte pr sente des indices de falsification ou s il est vident probable ou possible que l utilisa teur de la Carte n en est pas le Titulaire l gal le Commer ant doit contacter a ligne CODE 10 32 2 205 85 65 ou si possible confisquer la Carte en question et la renvoyer ING apr s l avoir d coup e en deux Cette confis cation interviendra sans occasionner des dommages vitables des per sonnes ou des biens Le Commer ant d gagera ING de toute responsabilit en cas de plainte ou d action d coulant d une telle confiscation IV D 3 4 Si le Titulaire de la carte pr sente au Commer ant une Carte munie d une puce celui ci introduira la Carte dans le lecteur de puce et suivra les instructions qui s affichent sur le Terminal de paiement Si la puce est endommag e le Terminal de paiement demandera qu il soit proc d la lecture de la bande magn tique de la Carte Il signalera galement au Titulaire de la carte que la puce de sa Carte est endommag e et l invitera contacter
30. erception d un paiement relatif l Op ration de paiement Article IV D 7 Contestations Le Commer ant dispose d un d lai de 45 jours calendrier compter de la date d mission d une Preuve d achat pour signaler soit un non paiement soit une inexactitude au niveau du montant Pass ce d lai il est r put accepter irr vocablement le relev comptable de son compte sans pr judice des dispositions pr vues l article IV D 5 Si ING a d bit le compte du Commer ant en application de l article IV D 5 ce dernier dispose d un d lai de 30 jours pour contester l op ration de d bit par recommand en motivant sa contestation Pass ce d lai le Commer ant est r put accepter la situation de son compte de mani re inconditionnelle Article IV D 8 Conservation des preuves d achat notes de cr dit et fiches r capitulatives Pour les Op rations de paiement requ rant la signature d une preuve d achat le Commer ant s engage conserver pendant au moins 2 ans dater de leur mission les originaux des Preuves d achat sign es par les Titulaires de carte les Notes de cr dit et les fiches r capitulatives ainsi que le d tail de chaque vente Pour les Op rations de paiement qui requi rent la saisie d un code PIN le Commer ant conservera le Ticket destin au Commer ant jusqu au moment du versement du montant la demande crite d ING le Commer ant lui enverra dans les 10 jours calendrier une copie int grale
31. et lisible des preuves pertinentes d faut ING sera en droit de d biter le compte conform ment l article IV D 5 Section IV E Publicit Article IV E 1 Obligation d apposer les logos officiels Le Commer ant apposera au moins l entr e de son ses point s de vente de fa on visible les logos officiels des Cartes afin de signaler au public qu il accepte les paiements par cartes Visa Visa Electron V PAY MasterCard et Maestro Article IV E 2 Mat riel publicitaire individuel Le Commer ant s engage galement obtenir pr alablement l autorisation crite d ING s il souhaite produire et ou diffuser son propre mat riel publi citaire reprenant le nom le logo officiel ou toute autre mention faisant r f rence Visa Visa Electron V PAY MasterCard Maestro et BCC Section IV F Responsabilit des parties IV F 1 ING s engage suivre les volutions impos es par les organismes de paiement internationaux dans le domaine des syst mes d acceptation et r seaux IV F 2 ING travaille uniquement avec des Terminaux de paiement qui ont t certifi s par une instance comp tente cet effet Il est interdit au Commer ant de travailler avec des Terminaux de paiement n ayant pas t certifi s par Acquiris Le Commer ant qui n est pas quip d un Terminal de paiement en mesure de traiter des Op rations de paiement par cartes puce ou valid es en introduisant un Code secret supportera seul le risque fina
32. iement IV D 3 1 Pour toute Carte qui lui est pr sent e en vue d un paiement le Commer ant proc dera pr alablement aux v rifications suivantes a cette Carte r pond elle la description pr vue l article IV B 1 b si la Carte est munie d une puce est ce qu elle pr sente des signes ext rieurs de d gradation autres que ceux d coulant d une usure normale de la Carte c le nom du Titulaire de la carte et le Num ro de la carte sont ils imprim s sur la Carte que ce soit en relief ou non d la Carte a t elle t sign e par le Titulaire de la carte e les caract ristiques apparentes du Titulaire de la carte correspondent elles aux donn es reprises sur la Carte et notamment la photo figu rant ventuellement sur la Carte f la dur e de validit de la Carte est elle d pass e La date d ch ance de la Carte imprim e en relief ou non figure sur la Carte en ce qui concerne les cartes Visa Visa Electron V PAY et MasterCard en ce qui concerne la carte de paiement Maestro la date de validit peut figurer sur la Carte mais elle n est renseign e de fa on s re que sur la Preuve d achat g la Carte ne pr sente t elle aucun signe ext rieur de contrefa on ou de falsification Pour le savoir il convient notamment de v rifier les l ments suivants liste non exhaustive e le Client avertisse ING sans d lai d une telle r clamation et qu il s abs tienne de toute r action en la mati
33. iement demand e en faveur du Client En cas de litiges seulement cette retenue sera toutefois op r e uniquement apr s mise en demeure du Client par ING ING se r serve galement le droit de facturer au Client des frais en rapport avec la retenue ainsi op r e Si les obligations pr vues par ce contrat ne sont pas scrupuleusement respect es ou si ING a constat des anomalies ING se r serve le droit de ne cr diter le Commer ant qu apr s r ception du paiement du Titulaire de la carte ou r solution du litige Le Commer ant ne pourra pr tendre aucune indemnit en raison de cette suspension temporaire de paiement En aucun cas un paiement d ING au Commer ant ne pourra tre consid r comme une reconnaissance par ING de la validit d une Op ration de paie ment En aucun cas ING ne sera tenue d intervenir dans un litige opposant le Commer ant et un Titulaire de carte ni d en tenir compte de quelque fa on que ce soit ING pourra tout moment et sans aucune limitation dans le temps d biter le compte du Commer ant dans les cas suivants num ration non exhaustive a si le Contrat cadre n a pas t scrupuleusement respect b si le Commer ant n a pas respect le mode de traitement de la Carte lecture de la puce si disponible lecture de la bande magn tique et le mode de validation de l Op ration de paiement Code secret signature sp cifi par la Carte et le Terminal de paiement c en cas de non
34. iement valable munie du logo qui satisfait aux caract ristiques sp cifiques des produits de Visa et ou MasterCard V Pay et ou Maestro Titulaire de carte la personne dont le nom est imprim sur la Carte et dont la signature correspond celle figurant au verso de la Carte l exception des Cartes Prepaid Op ration de paiement tout transfert de fonds la suite d un achat de marchandises ou de services l exception des retraits d argent au comptant et dont le paiement est r gl par Carte Preuve d achat sales Voucher le document qui est g n r par le Terminal de paiement ou la caisse comme justificatif de l Op ration de paiement Ce document est galement appel Ticket de transaction Note de cr dit Cr dit Voucher le document tabli en vue d annuler tout ou partie d une Op ration de paiement Limite d acceptation Floor Limit le montant maximal concurrence duquel un Commer ant peut accepter une Op ration de paiement sans obtenir un code d autorisation Compte interne un compte interne d tenu par l acquirer au nom d un Commer ant et dont l objet est l ex cution d Op rations de paiement Terminal de paiement tout terminal qui en plus d autoriser l Op ration de paiement s il n est pas reli une caisse peut aussi imprimer une Preuve d achat Sales Voucher g n re l envoi automatique de la Transaction ING et qui est certifi par un orga
35. ifs de s curit et d int grit des Services prest s et ou des Terminaux de paiement du r seau lectronique d Atos Worldline S A et ou des transactions financi res lectroniques en g n ral ou encore en raison d instructions d un r gulateur ou d un sch ma de paiement Dans ce cadre Atos Worldline a galement le droit de contacter directement le Client par ex en cas de charge back d enqu te pour fraude et autres aspects op rationnels Article III 2 Dur e Le pr sent Contrat est conclu pour une dur e minimale de 1 an dater de sa signature Un Service ne peut cependant tre factur qu la date laquelle le Service en question est fourni ou prest Au terme d un d lai de 1 an dater de sa signature le contrat peut tre r sili tout moment par ING ou par le Client moyennant un d lai de pr avis de 3 mois Si le Client vient d c der ou s il c de ou cesse ses activit s le Contrat cadre pourra tre r sili sans pr avis moyennant production ING d une preuve crite de ce d c s de cette cession ou cessation d activit Chacune des parties pourra r silier le pr sent Contrat cadre ou l un des Services avec effet imm diat moyennant notification crite et motiv e signifi e l autre partie et sans tre redevable d aucune indemnit si l autre partie reste en d faut de payer selon les modalit s repris dans l article 11 10 un montant exigible en vertu du pr sent Contrat cadr
36. ing be ING Merchant Services Conditions g n rales D finitions applicables aux chapitres I III inclus du contrat Activation la r alisation de la premi re connexion r ussie entre le Terminal de paiement et l ordinateur central d ING pour pouvoir b n ficier des Services Carte Bancontact Mister Cash carte BC MO une carte de d bit sp cifique mise par une institution financi re affili e ING Bon de commande le formulaire sp cialement pr vu cet effet qui permet au Client de commander la Fourniture de Terminaux de paiement et l affiliation certains Services d ING le cas ch ant conform ment la proc dure de commande tablie Terminal de paiement le terminal et les accessoires correspondants qui sont mis la disposition du Client par ING Paiement pour l ex cution du pr sent Contrat cadre un paiement est r alis d s que la banque qui fournit des services de paiement au Client a re u les montants faisant l objet du paiement Op ration de paiement Une transaction un transfert de fonds la suite d un achat de marchandises ou de services et dont le paiement est r gl par carte de paiement Prestataire de services de paiement ING Module de s curit CSM Chip Security Module un module visant garantir la s curit et authentifier l change de donn es entre l ordinateur central d ING et le terminal de paiement Service service fourni par ING dans le cadre
37. ions de paiement L acquirer comptabilisera sur le s Compte s Interne s du Commer ant le montant total des Op rations de paiement accept es apr s d duction de la commission pr vue aux Conditions Particuli res d affiliation L acquirer se r serve le droit de contr ler toutes les Op rations de paiement du Commer ant Le Commer ant autorise l acquirer d biter ou cr diter son Compte Interne de toute diff rence en plus ou en moins en cas d irr gularit s ou si ces conditions n ont pas t strictement et enti rement res pect es L acquirer versera le montant des Op rations de paiement apr s d duction de la commission sur le compte bancaire que le Commer ant aura communiqu par crit ING Le d lai d ex cution maximal est de J 4 tant entendu que J repr sente le jour de la r ception de la tran saction par Atos Worldline S A et 4 le jour o l ordre de paiement de la banque d Atos Worldline S A est donn la banque du Commer ant Tous les comptes ouverts au nom du Commer ant chez l acquirer font partie int grante d un m me compte L acquirer peut tout moment proc der toute compensation entre ces comptes L acquirer se r serve le droit et le Client l accepte de retenir tout montant dont le Client lui est redevable et qui est chu la date d ex cution de l Op ration de paiement ou la date de r ception de l ordre de virement des montants relatifs une Op ration de pa
38. it avertir imm diatement la ligne CODE 10 32 2 205 85 65 et refuser l Op ration de paiement Pour toute Preuve d achat valable le Commer ant demande au Titulaire de la carte de signer la Preuve d achat l endroit pr vu cet effet Le Commer ant contr le que la signature appos e sur la Preuve d achat correspond bien celle qui figure sur la Carte Si c est bien le cas une copie de la Preuve d achat est remise au Titulaire de la carte Si la signature n est pas la m me il demande l utilisateur de la carte de lui prouver en pr sentant des pi ces d identit compl mentaires qu il est bien le Titulaire l gitime de la carte Le Commer ant conservera une copie de ces preuves d identit compl mentaires ou les donn es qui y figurent et dont la v racit pourra tre contr l e par ING tout moment ING pourra en demander la produc tion Le mode de validation de l Op ration de paiement est d termin par la Carte et ne peut en aucun cas tre modifi par le Commer ant Lors de l acceptation de la Carte le Commer ant est tenu de suivre les indications du Terminal de paiement En cas de contestation l historique et les relev s informatiques d ING serviront de preuve pour savoir si le Commer ant a respect ou non les indications du Terminal de paiement En cas de comportement insolite de d penses inhabituelles et ou de soup on de la moindre irr gularit le Commer ant appellera imm diatement la ligne CODE 10
39. la facture ainsi que de la TVA due sur ce montant la date de la facture Article III 11 Protection de la vie priv e Les donn es concernant les personnes physiques communiqu es dans le cadre de la conclusion ou de l ex cution de ce contrat seront trait es par ING aux fins de gestion centrale de la client le de gestion des comptes et paiements de cr dits de gestion de fortune placements de courtage e a d assurances de marketing de produits bancaires financiers et d assu rance sauf opposition sur demande et sans frais de la personne physique concern e au marketing direct de vision globale du client de contr le des op rations et de pr vention des irr gularit s Ces donn es sont communiqu es aux autres soci t s du groupe ING dans l Union europ enne liste sur demande exer ant des activit s bancaires d assurances et financi res des fins de gestion centrale de la client le de marketing sauf publicit s par courriers lectroniques et sauf opposition sur demande et sans frais de la personne concern e au marketing direct de vision globale du client et de fourniture de leurs services le cas ch ant et de contr le de la r gularit des op rations en ce compris la pr vention des irr gularit s Ces donn es sont galement communiqu es Atos Wordline N V Ch e de Haecht 1442 Haachtsestwg B 1130 Brussels Tel 32 0 2 727 88 89 Fax 32 0 2 727 67 67 BTW BE 0418 547 872 RPR Bru
40. lles annexes qui r gle l ex cution future d op rations de paiement distinctes et successives Paiement pour l ex cution du pr sent Contrat cadre un paiement est r alis d s que le compte De l acquirer a t d bit Section IV D Modalit s de fonctionnement Article IV D 1 Affiliation NG attribue au Commer ant un ou plusieurs num ro s d affiliation Ce s num ro s d affiliation figure nt dans les Conditions Particuli res d affilia tion Le Commer ant s engage contr ler si le s num ro s initialis s dans e Terminal de paiement correspond ent au x num ro s attribu s par NG d faut il ne peut en aucun cas accepter des Op rations de paiement et doit d abord contacter ING Ceci vaut notamment en cas de cession d un fonds de commerce Toute Transaction accept e en d pit de cette interdiction pourra tre red bit e du compte du Commer ant ING tiendra au nom du Client un ou plusieurs Compte s Interne s sur le s quel s seront comptabilis es toutes les Preuves d achat ou Notes de cr dit Article IV D 2 Acceptation de la carte et r tribution du service dater de la signature du Contrat cadre le Commer ant acceptera tout paiement effectu au moyen d une Carte produite par le Titulaire de carte et satisfaisant aux prescriptions des articles IV B 1 et IV B 2 Le Commer ant r tribue ING pour le traitement des Op rations de paie ment Cette r tribution consiste en un pourcentag
41. lles qu elles soient lors de l acceptation de la Carte dans son ses point s de vente IV E 6 Le Commer ant et ses cocontractants pour lesquels le Commer ant se porte fort sont tenus de prot ger les donn es des Transactions contre toute forme d interception durant leur transport et lors de leur archivage pour autant que celui ci soit autoris par les normes PCI Le Commer ant reconna t tre au courant des normes PCI Payment Card Industry et les accepter https www pcisecurity standards org Le Commer ant sera tenu d indemniser toute fraude d coulant d une non conformit ces normes et de payer toute amende impos e le cas ch ant par Visa et ou MasterCard IV F 7 Le Commer ant sera tenu responsable et devra galement sup porter toute amende et tous frais ventuels imput s ING par Visa et ou MasterCard en cas d utilisation abusive de donn es intercept es ou d ventuelles falsifications de Cartes si son point de vente a t qualifi de COMMON PURCHASE POINT il s agit du point de vente du Commer ant qui a t identifi comme le point de vente commun qui pr alablement la falsification a servi proc der d authentiques Op rations de paie ment d authentiques tentatives d Op rations de paiement ou encore o le num ro de carte a t sauvegard pour ce qui concerne les Cartes authentiques IV F 8 Si ING a des soup ons fond s par ex sur la base de l identification du
42. minal de paiement la suite d accidents de la circulation sont compris dans ces services Quand dans cette hypoth se le dommage occasionn un Terminal de paiement est tel que le technicien estime n cessaire de remplacer le Terminal de paiement endommag et ses acces soires par un nouveau Terminal le contrat d assistance technique couvre un seul remplacement du Terminal de paiement et de ses accessoires par an et par contrat En cas de car kit d fectueux celui ci doit tre renvoy au complet y compris les c bles ING I B 5 2 Toutes les interventions effectuer sur un Terminal de paiement portable doivent tre r alis es en site fixe durant les heures normales d ouverture Ce site doit tre mentionn comme tant l adresse d exploita tion dans le contrat conclu entre ING et le Client Article II B 6 Interventions exclues I B 6 1 Les interventions et frais suivants ne sont pas inclus dans les Services pr vus en vertu de l Article Il B 4 et seront factur s au Client selon les tarifs en vigueur chez ING au moment de l intervention pannes dues une erreur de manipulation ou une utilisation du Terminal de paiement des fins non pr vues o inappropri es Ceci inclut gale ment tout dommage d des manipulations pour lesquelles l appareil n a pas t con u comme des surtensions et ou pointes de courant des chocs et coups importants l immersion dans des liquides etc d placement du
43. n crite pr alable d ING sauf si le Terminal de paiement est quip d une carte de communication GSM ou GPRS et de la carte SIM ad hoc Le Client veillera disposer de toute l infrastructure n cessaire l installa tion et au fonctionnement du Terminal de paiement comme le c blage et les quipements IT d faut ING se r serve le droit de facturer au Client une deuxi me intervention pour l installation du Terminal de paiement conform ment aux tarifs en vigueur Article II A 4 Paiement Le prix d achat du Terminal de paiement en cas d achat et le montant du loyer en cas de location sont exigibles compter de la Livraison en cas d installation physique par un technicien intervenant au nom et pour compte d ING ou de l Exp dition s il s agit d une installation de type Plug amp Play du Terminal de paiement Les frais d installation en cas d installa tion physique par un technicien sont exigibles compter de l installation Activation du Terminal de paiement Les frais d installation Plug amp Play sont exigibles au moment de l Exp dition du Terminal de paiement Article II A 5 Transfert de propri t et de risque ILA 5 1 Tout risque de dommage de perte de destruction ou de vol du Terminal de paiement et de ses composantes est transf r au Client d s le moment de la Livraison ou de la r ception de l Exp dition de ce Terminal de paiement l endroit convenu par les parties dans le Bon de commande
44. ncier de toute contestation manant de Titulaires de cartes et portant sur des Op rations de paiement ex cut es sur son Terminal de paiement ING ne pourra tre tenue responsable d un dommage direct ou indirect r sultant dans le chef du Commer ant de tout dysfonctionnement de toute interruption de tout accident ou non respect des notices d utilisation du Terminal de paiement ou de la non disponibilit d ING IV F 3 Le Commer ant supporte l enti ret des risques d coulant de sa n gligence et faute intentionnelle et est responsable de toute utilisation abusive et fraude y compris les ventuels frais et amendes imput s ING par Visa et ou MasterCard commise par ses pr pos s ou par toute autre personne quelle qu elle soit lors de l acceptation de la Carte IV F 4 ING n est pas responsable des cons quences d une utilisation erro n e ou frauduleuse du Terminal de paiement D s que le Commer ant constate une violation des m canismes de s curit ou suspecte qu il est 10 confront une tentative d escroquerie ou un Titulaire de carte fraudu leux par ex en raison du montant du nombre de la nature ou de l origine des Transactions d une diff rence au niveau de l adresse du Titulaire de carte il doit en avertir imm diatement la ligne CODE 10 32 2 205 85 65 afin d viter tout ventuel dommage suppl mentaire IV F 5 Le Commer ant est responsable des abus et fraudes commis par toutes personnes que
45. nisme de contr le agr Code d autorisation ce code indique que la Carte peut tre accept e condition que le Commer ant respecte galement toutes les obliga tions de contr le relatives l acceptation d une Carte Le code signifie uniquement qu ce moment l la Carte ne fait l objet d aucune oppo sition que la Limite d utilisation n est pas d pass e et que la p riode de validit de la Carte n a pas expir L obtention d un Code d autorisation n implique pas n cessairement que la Carte est valable ni que l utilisa teur de la Carte en est bien le titulaire l gitime Prestataire de services de paiement ING Limite d utilisation le montant total maximum que le Titulaire de la carte peut d penser au moyen de cette carte Code secret ou Code PIN code que le Titulaire de la carte doit encoder sur le clavier s curis du Terminal de paiement pour valider l Op ration de paiement quand le Terminal de paiement le demande Programme PCI Payment Card Industry norme internationale soutenue par les principales soci t s de cartes de cr dit comme Visa et MasterCard International qui vise lutter contre l ventuelle utilisation abusive des donn es des cartes de cr dit Contrat cadre le pr sent contrat de services de paiement conclu entre ING et le Commer ant qui comprend les pr sentes Conditions G n rales les Conditions Particuli res d affiliation et les ventue
46. respect de l ensemble des contr les pr alables l accep tation de la Carte et d crits l article IV D 3 1 d si les Preuves d achat n ont pas t sign es ou pas correctement uni quement pour les Op rations de paiement qui doivent tre valid es par la signature du Titulaire de la carte e si un Titulaire de carte conteste la vente la livraison des marchandises ou la prestation de services sur la base de la Preuve d achat conteste la conformit des marchandises livr es et ou si le montant de l Op ration de paiement ne figurait pas sur la Preuve d achat au moment de sa signature par le Titulaire de carte f si les marchandises ont t restitu es ou renvoy es g si la vente des marchandises ou la prestation de services faisant l objet de la Transaction constitue une violation de la l gislation des r glements ou autres prescriptions en vigueur et ou est contraire aux bonnes m urs et l ordre public h en cas de d passement de la Limite d acceptation sans Autorisation pr alable i en cas d absence de la Carte et du Titulaire de la carte au moment de l Op ration de paiement j si le s num ro s initialis s dans le Terminal de paiement ne correspond ent pas au x num ro s attribu s par ING k si le nom du Titulaire de la carte et ou le Num ro de la carte imprim s sur la Preuve d achat ou sur le Ticket de transaction ne correspond ent pas au nom et ou au num ro repris sur la Carte
47. roit d inspecter tout moment le Terminal les Terminaux de paiement install s dans le commerce du Client sans avis pr alable ni indemnit I A 6 4 Le Client s engage respecter scrupuleusement les directives d ING durant la programmation du Terminal de paiement Si le Client dispose d un Terminal de paiement portable il doit veiller ce que ce Terminal de paiement soit plac sur le chargeur et qu il y reste pendant toute la programmation Article II A 7 Responsabilit I A 7 1 Il est conseill au Client de faire assurer ses propres frais pour sa leur valeur neuf le Terminal les Terminaux de paiement mis sa disposi tion en ex cution d un contrat de location contre tout risque de perte de destruction de dommage d incendie et de vol I A 7 2 En cas de location du Terminal de paiement dater de la Livraison ou de la r ception de l Exp dition le Client assume l enti re responsabilit de tout risque de perte de destruction intentionnelle de dommage ou de vol du Terminal de paiement et il devra d dommager ING le cas ch ant La valeur du Terminal de paiement est fix e en fonction de l anciennet du terminal ING est en droit de facturer au Client le montant correspondant cette valeur en cas de perte de destruction intentionnelle de dommage ou de vol du Terminal de paiement I A 7 3 D s que le Terminal de paiement a t livr ou r ceptionn apr s Exp dition le Client supporte en
48. s et suivre les instructions d ING concernant leur mise en uvre si les Services concern s sont suspendus temporairement la suite de ces op rations En cas de non accepta tion par le Client ING ne pourra en aucun cas tre tenue de rem dier aux pannes probl mes d utilisation ou probl mes dus la v tust qui interviendront ult rieu rement au niveau des syst mes non mis jour ou non am lior s 1 3 2 Cessation ING se r serve le droit de mettre fin tout moment la Livraison des Services ainsi qu la Livraison et au fonctionnement des Terminaux de paiement sans que le Client puisse r clamer des dommages et int r ts si ING l estime n cessaire pour des motifs de s curit et d int grit des Services prest s et ou des Terminaux de paiement livr s du r seau lectronique d Atos Worldline S A et ou des transactions financi res lectroniques en g n ral ou 8 si le Client ou ses travailleurs sous traitants ou repr sentants utilisent le Terminal de paiement ou l un des Services des fins frauduleuses ING mettra tout en uvre afin d avertir le Client de cette d cision dans les plus brefs d lais et de la mani re la plus appropri e Le cas ch ant elle proposera galement une p riode de transition 113 3 Suspension ING se r serve le droit de suspendre l ex cution d un Service afin de garantir la s curit et l int grit de son r seau sans que cette suspension puisse don ner lie
49. s transmis par l auditeur de jus tice au sujet de l incident Si le Commer ant ne respecte pas le d lai de d signation d un auditeur de justice ING sera en droit de d signer elle m me un auditeur de justice aux frais du Commer ant Les frais de cet audit seront galement estim s et int gr s dans la provision et port s en compte au Commer ant a IV F 9 S il appara t que le Commer ant n a pas agi conform ment aux normes PCI en vigueur ou a commis une autre faute en lien avec l incident le Commer ant sera responsable de tous les frais et amendes imput s par Visa et MasterCard des frais relatifs l audit l gal et des transactions frauduleuses correspondantes effectu es au moyen des cartes falsifi es ou des donn es intercept es IV F 10 ING ne donne aucune garantie ni n assume aucune responsa bilit concernant la qualit des marchandises ou services fournis par le Commer ant Le Commer ant d gage ING de toute responsabilit en cas d action intent e son encontre la suite des fournitures effectu es par le Commer ant IV F 11 Le Commer ant qui permet ses clients Titulaires de cartes de payer un pourboire via son Terminal de paiement en indiquant galement sur la Preuve d achat c t du montant de l Op ration de paiement le montant d un pourboire en supporte seul le risque En cas de contestation par le Titulaire de la carte son Compte Interne sera d bit du montant du pourboire I
50. sa Visa Electron V PAY MasterCard et Maestro dans son ses commerce s ING assure le traitement des Transactions Visa Visa Electron V PAY MasterCard et Maestro qui lui sont transmises par le Commer ant Les manuels et communications au Commer ant concernant l acceptation de la Carte par exemple les informations reprises sur le site d ING www ing be les formations dispens es au Commer ant et son personnel les prescriptions PCI font partie int grante du pr sent Contrat cadre Les parties acceptent que les donn es des dossiers et les documents sur des supports autres que le papier ont la m me valeur probante que les versions papier et sont juridi quement contraignantes ING se r serve le droit de transmettre au Client des documents par le canal qu elle estime le plus appropri comme Internet Les parties ne contesteront pas l admissibilit de documents pour la simple raison qu ils sont disponibles dans un format lectronique ou ont t transmis par la voie lectronique Section IV B R glements applicables Les pr sentes conditions g n rales sont soumises aux r glements d ING tels que sans que cette num ration soit exhaustive le R glement G n ral des Op rations et le R glement Sp cial des Op rations de Paiement qui restent enti rement d application pour autant qu il n y soit pas express ment d rog dans le pr sent contrat Section IV C Terminologie Carte toute carte de pa
51. ssel atosworldline be pour l ex cution de ses obligations en tant qu acquirer et pour la fourniture des services et l exercice des droits tels que pr vu dans les Conditions G n rales ING Merchant Acquiring Toute personne physique peut prendre connaissance et rectifier les don n es la concernant Elle peut galement s opposer sur demande et sans frais au traitement des donn es la concernant par la Banque des fins de marketing direct et ou la communication de ces donn es aux soci t s du groupe ING tablies dans un pays membre de l Union europ enne des fins de marketing direct Pour toute information compl mentaire l article 6 Protection de la vie priv e du R glement g n ral des op rations de la Banque peut tre consult Article III 12 Divers La documentation technique et notamment les instructions d utilisation comprenant des explications au sujet du fonctionnement du traitement et de l utilisation des services font partie int grante du pr sent contrat cadre CHAPITRE IV Conditions particuli res du Contrat cadre Affiliation Traitement Cartes de cr dit et sch mas de d bit interna tionaux Point of Sale POS Section IV A Objet du contrat Le pr sent Contrat cadre r git les modalit s de fonctionnement entre le Commer ant et ING Par la pr sente le Commer ant accepte en fonction du contenu des Conditions Particuli res d affiliation sign es par les deux parties toutes les cartes Vi
52. st me d exploitation install sur le Terminal de paiement et qui permet de lire des programmes crits en langage Java Article II C 2 Activation ING active le service Extension en int grant au logiciel du Terminal de paie ment une application permettant de recevoir et d ex cuter un programme crit en langage Java Article II C 3 Incompatibilit Si ING n approuve pas officiellement un programme crit en langage Java elle peut mettre fin sans pr avis au service Extension et supprimer les pro grammes crits en Java Article II C 4 R tribution Le Client r tribue ING pour le service Extension via 8 les frais d activation sp cifi s dans le Bon de commande un montant mensuel forfaitaire pour l utilisation et les adaptations ven tuelles du logiciel suppl mentaire CHAPITRE III Dispositions g n rales relatives tous les services four nis par ING au client tels que pr vus aux chapitres I et II l exception du traitement des cartes de cr dit et sch mas de d bit internationaux pr vus au chapitre IV Article III 1 G n ralit s Les dispositions du pr sent Chapitre III s appliquent toute Livraison de marchan dises de logiciels et ou de Services offerts au Client par ING aux Chapitres et Il du pr sent contrat sauf mention explicite contraire pr vue dans ce Chapitre III Les personnes qui signent le pr sent Contrat cadre certifient avoir t mandat es pour signer ce contrat et
53. t cadre pour la mise disposition d un Terminal de paiement sont d application I B 4 2 Assistance technique Express Cette configuration comporte les particularit s suivantes a Assistance t l phonique Avec cette formule le Client peut faire appel au service client le t l pho nique qui est accessible du lundi au samedi de 8h 20h ainsi que les dimanches et jours f ri s de 8h 16h b Intervention sur site d un technicien Le Client peut demander l intervention d un technicien sur le site d ex ploitation ou l adresse de livraison en cas de Terminal de paiement portable du lundi au samedi inclus ING s engage remettre le Terminal de paiement en ordre dans les d lais suivants e appel du Client avant 13h du lundi au samedi l apr s midi du jour m me entre 13h et 17h30 e appel du Client apr s 13h du lundi au vendredi intervention dans l avant midi du lendemain du jour d appel du Client entre 8h30 et 13h e appel du Client apr s 13h le samedi intervention dans l avant midi du lundi o du jour ouvrable suivant si ce lundi est un jour f ri c Maintenance du logiciel Les dispositions de l article Il B 2 2 3 sont d application intervention dans Article II B 5 Assistance technique pour terminal portable I B 5 1 Pour un Terminal portable il peut tre fait appel l assistance tech nique d crite aux articles Il B 4 1 Il B 4 2 et Il B 7 Les interventions et les frais relatifs au Ter
54. technicien ING la suite d un appel injustifi du Client 8 dommage cons cutif une maintenance ou r paration effectu e par des personnes autres que les collaborateurs ou sous traitants habilit s par ING interventions visant rem dier un fonctionnement d fectueux du Terminal de paiement occasionn par des composantes mat rielles ou un logiciel non fourni es par ING o par des manquements au niveau du syst me lectrique ou des liaisons t l phoniques 8 dommage imputable de la n gligence une effraction du vanda lisme du sabotage des gr ves des manifestations ou une guerre dommage occasionn par la foudre un incendie des d g ts des eaux l effondrement de b timents et d une mani re g n rale tous les acci dents ou catastrophes pouvant endommager le Terminal de paiement sans que la responsabilit d ING puisse tre engag e dommage d l utilisation de cartes inappropri es d fectueuses ou non conformes ISO nettoyage et entretien de la partie ext rieure du Terminal de paiement 8 remplacement ou livraison d accessoires ou de consommables tels que papier et cartes de nettoyage frais relatifs des services suppl mentaires demand s par le Client 8 remplacement d une batterie d fectueuse dysfonctionnements imputables l installation et l utilisation d accessoires et de consommables non conformes aux sp cifications prescrites dans le manuel fait de
55. toutes circonstances l enti ret du risque de perte de destruction de dommage ou de vol du CSM et de la carte SIM Le cas ch ant le Client d gagera ING de toute responsabilit en la mati re conform ment aux dispositions pr vues au point IIl A 7 2 En cas de d fectuosit du Terminal de paiement imputable ING la responsabilit d ING se limitera express ment la seule r paration ou au simple remplacement de ce Terminal de paiement au choix d ING condition que la d fectuosit en question ait t signal e par crit Atos Worldline dans les d lais sp cifi s l Article 1 4 du Chapitre III Dispositions G n rales Section II B Assistance technique Article B 1 Objet Les pr sentes dispositions sp cifiques comprennent les droits et obligations d ING et du Client relatifs aux services d entretien et de r paration des Terminaux ING du logiciel et des accessoires en possession d un Client sur le territoire belge Article B 2 Assistance technique Concept I B 2 1 L assistance technique comprend les services offerts par ING tels que d crits l Article 11 B 2 2 Ces services pr sentent diverses caract ris tiques comme indiqu l Article I1 B 4 prendre en compte par le Client I B 2 2 Les services sont offerts la demande du Client qui doit indiquer cet effet dans le Bon de commande pour quelle s configuration s men tionn es l Article Il B 4 il opte afin d en faire usage
56. u des dommages et int r ts pour le Client ING avertira le Client de cette d cision dans les plus brefs d lais et de la mani re la plus appropri e Article III 4 Constatation d un vice d faut Sauf convention crite contraire les Terminaux de paiement install s le logiciel et leur impl mentation ainsi que les Services sont r put s d finitivement et irr vocablement accept s si le Client n a envoy ING aucune r clamation crite et motiv e dans un d lai de 3 jours ouvrables compter de l installation ou de l impl mentation Si pendant l ex cution du pr sent Contrat cadre le Client constate qu un Produit ou Service fourni par ING pr sente un vice ou manquement impu table ING il doit en informer le service client le d ING Toute r clamation doit tre introduite dans un d lai de 10 jours calendrier dater de la consta tation du vice ou manquement Le Client s engage utiliser son Terminal de paiement en bon p re de famille notamment en v rifiant si les donn es reprises sur le ticket g n r par l impri mante du Terminal de paiement correspondent aux donn es enregistr es lors du r glage des param tres du Terminal de paiement ainsi qu aux donn es finan ci res de chaque Op ration de paiement Article III 5 Licence ING octroie au Client un droit d utilisation limit non exclusif et non cessible la Licence l gard du logiciel et de la documentation pour autant et dans
57. ui de ses Business partners et pour pr venir et contrer tout abus Le Commer ant a le droit de prendre connaissance de ces donn es Si elles sont inexactes incompl tes ou non pertinentes il peut en demander la correction ou la suppression Le Commer ant qui souhaite faire usage de ce droit peut adresser en ce sens ING une demande crite dat e sign e et accompa gn e d une copie recto verso de sa carte d identit Service Affiliation Commer ants La Commission de la protection de la vie priv e tient un registre des traitements automatis s des donn es caract re personnel Le Commer ant qui souhaite des renseignements compl mentaires peut consulter ce registre Section IV H Entr e en vigueur et cessation du contrat d affiliation Le pr sent Contrat cadre entre en vigueur le jour de sa signature et est conclu pour une dur e de 1 an dater de sa signature Au terme du d lai susmentionn ce contrat peut tre r sili par chacune des parties moyen nant notification crite d un pr avis de trois mois ING dispose toutefois d un droit particulier de suspendre tout moment et avec effet imm diat le Contrat cadre et toutes les obligations qui en d coulent y compris de retenir tous paiements sans aucune forme d indemnit par exemple si elle ne fait plus suffisamment confiance au Commer ant si elle estime que c est souhaitable pour la s curit des syst mes de paiement en cas de d faut de paiement ou d
58. ur les formules de location l assistance technique est comprise dans le loyer Tout Terminal de paiement lou pourra au choix d ING et sans frais pour le Client tre remplac soit par un autre Terminal de paiement avec les m mes fonctionnalit s soit par un Terminal de paiement d une nouvelle g n ration disposant au minimum des m mes fonctionnalit s que celles du Terminal de paiement remplacer Article II B 4 Configurations possibles en mati re d assistance technique I B 4 1 Assistance technique Standard a Assistance t l phonique Avec cette formule le Client peut faire appel au service client le t l pho nique qui est accessible du lundi au vendredi de 8h 17h b Intervention sur site d un technicien Le Client peut demander l intervention d un technicien sur le site d exploitation ou l adresse de livraison en cas de Terminal de paie ment portable du lundi au vendredi l exclusion donc des samedis dimanches et jours f ri s ING s engage envoyer un technicien sur place au plus tard 13h le 3e jour ouvrable qui suit l appel du Client si cet appel a t pass entre 8h et 13h Si l appel du Client intervient entre 13h et 20h ING s engage envoyer un technicien sur place au plus tard 17h30 le 3e jour ouvrable qui suit Et ce pour autant que le probl me ne puisse pas tre r solu par t l phone c Maintenance du logiciel Les dispositions pr vues l article 11 B 2 2 3 du Contra
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