Prestations de services Agilent pour les Sciences de la vie et l
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1. Implications commerciales Le client reste responsable de toute d cision commerciale qu il prend et de toute action qu il engage la suite d une prestation de qualification effectu e par Agilent Propri t industrielle Aucun document Agilent prot g par copyright ne peut tre copi sans l autorisation crite pr alable d Agilent Limites des prestations Les limites suivantes sont applicables tous les services int gr s ligibilit du produit Sauf stipulation contraire l ligibilit des produits pour les prestations de service est limit e certains instruments Agilent et la totalit des prestations n est pas disponible dans tous les pays Toute prestation entre autres l assistance logicielle non express ment couverte par le contrat de services conclu est factur e au tarif standard Agilent en vigueur L instrument Agilent doit avoir au moins la configuration minimale ou toute autre configuration sp cifi e dans la documentation appropri e de l instrument Disponibilit du service Les heures d ouverture Agilent vont de 8 h 30 17 h 30 du lundi au vendredi sauf les jours f ri s Limites d utilisation Pour certains quipements lectrom caniques des co ts suppl mentaires de maintenance sont calcul s partir de l utilisation effective mesur e au del d un taux maximal d utilisation stipul sur la fiche technique de l instrument ou dans son man2. l phoniques doivent se trouver proximit des instruments Agilent et les correspondants doivent ma triser la langue parl e par les experts du centre d appel Agilent Les logiciels de correction et les donn es doivent pouvoir tre transmis par Internet par courrier lectronique ou par t l copie Capacit s d exp dition et de r ception de mat riels Le site du client doit tre quip pour pouvoir exp dier et r ceptionner des pi ces d licates manipuler des circuits sensibles aux d charges d lectricit statique et r aliser des emballages pour les mat riels fragiles Stock de pi ces Agilent pourra demander au client de constituer et de g rer sur site un stock de certaines pi ces de rechange Agilent Applicable aux prestations de nettoyage de la source d ions d un spectrom tre de masse Mise la pression atmosph rique Le client doit mettre le spectrom tre de masse pression atmosph rique avant l intervention de nettoyage Il lui appartient galement de fournir les solvants n cessaires pour le nettoyage de la source d ions et d assurer l limination des r sidus dans le respect des r gles de s curit Applicable aux prestations de Qualification 5 Prestations replanifi es Les frais ventuellement engag s par Agilent du fait du report ou de la replanification l initiative du client d une prestation de qualification sont la charge de ce dernier
3. le d pannage et la r paration sur site du mat riel Tous les frais de main d uvre et de d placement et les pi ces utilis es pour la r paration sont inclus Les pi ces remplac es deviennent la propri t d Agilent La r paration s effectue sans aucune interruption dans la mesure o Agilent n a pas besoin de pi ces ni de ressources suppl mentaires Dans ce dernier cas Agilent interrompt en effet la prestation de r paration et la reprend d s la Agilent Technologies disponibilit des pi ces ou des ressources La r paration peut comporter des proc dures temporaires que le client doit appliquer dans l attente d une solution d finitive Intelligent Repair consommables inclus En compl ment des prestations d finies au paragraphe 2 b les prestations comprennent les consommables utilis s par Agilent pendant la r paration de l instrument Une liste d taill e des consommables couverts par le contrat est disponible l adresse www agilent com chem svcconsumables ou bien aupr s d Agilent sur demande Les consommables de fonctionnement utilis s quotidiennement par le laboratoire ne sont pas inclus Maintenance pr ventive Comprend le remplacement de pi ces sp cifiques le nettoyage le r glage la lubrification la v rification du syst me ou des proc dures de test Agilent peut galement ex cuter des proc dures de maintenance op rationnelle de routine La prestation inclut la
4. main d uvre et les pi ces n cessaires pour ex cuter les proc dures de maintenance pr ventive d Agilent ainsi que les frais d un d placement sur le site du client pendant la p riode contractuelle La maintenance pr ventive ne comprend pas la r solution des probl mes instrumentaux non couverts pendant la maintenance La maintenance pr ventive est ex cut e dans le respect des proc dures recommand es par Agilent selon un calendrier tabli d un commun accord ou l occasion de l ex cution d une prestation command e par le client comme l talonnage de l instrument ou sa qualification op rationnelle Des listes de v rification des proc dures de maintenance sp cifiques des instruments sont disponibles aupr s d Agilent sur demande Qualification op rationnelle Classic Edition D termine la performance op rationnelle d un chromatographe au moyen d un chantillon chimique de test de concentration connue Cette prestation est annuelle D pannage en atelier Comprend le diagnostic et la correction des dysfonctionnements et des pannes Au moment de la r paration le cas ch ant Agilent pourra gratuitement apporter des am liorations techniques et proc der au nettoyage au r glage la lubrification au contr le ou au test de l instrument Les instruments font l objet d un contr le et d un certificat de bon fonctionnement apr s r paration Toute la main d uvre
5. Prestations de services Agilent pour les Sciences de E la vie et l Analyse chimique Services int gr s Intelligent Repair e 00 0e Annexe 21B a Les services int gr s du groupe Sciences de la Vie et Analyse Chimique d Agilent Technologies sont r gis par la pr sente annexe et par les conditions de prestations de service Agilent 1 Prestations de service Un service int gr combine des prestations de service Agilent en un tout que l utilisateur ne peut modifier Les services int gr s suivants sont disponibles a Intelligent Connections R 21P Prestations incluses Assistance t l phonique pour l identification et la r solution des probl mes de mat riel Intelligent Repair consommables inclus D pannage en atelier et Maintenance pr ventive et selon disponibilit les prestations Intelligent Services suivantes Acc s simplifi l assistance technique Collaboration en temps r el et Gestion des actifs b Intelligent Connections avec Q0 Classic Edition R 21B Prestations incluses Assistance t l phonique pour l identification et la r solution des probl mes de mat riel Intelligent Repair consommables inclus D pannage en atelier Maintenance pr venti ve Qualification op rationnelle QO Classic Edition et selon disponibilit les prestations Intelligent Services suivantes Acc s simplifi l assistance technique Collaboration en temps r el et Gestion des instrum
6. atiques Agilent 4 Responsabilit s du client a Instructions d utilisation et d entretien Le client doit suivre les instructions d utilisation et d entretien sp cifi es dans la documentation Agilent Ces instructions portent sur l entretien courant et autres op rations de maintenance de routine associ es l utilisation d un instrument Agilent b Acc s Au besoin Agilent doit pouvoir acc der librement aux instruments disposer de suffisamment de place pour travailler et pouvoir utiliser toutes les informations et installations n cessaires pour entretenir les instruments sur le site du client Applicable aux prestations de d pannage au centre de services Agilent a Conformit la proc dure Agilent Le client doit suivre la proc dure standard Agilent pour prendre contact faire tat d un probl me mat riel et le d crire Il doit fournir les informations pertinentes concernant l instrument b Formulaire EHS Le client doit joindre le formulaire de s curit EHS Environmental Health amp Safety ou d faut r diger une d claration certifiant qu il n existe aucun risque pour la sant ni pour l environnement imputable l utilisation de l instrument dans son laboratoire c Emballage correct Tout instrument retourn doit tre emball avec soin dans un carton d exp dition appropri Applicable aux prestations de d pannage distance a Personnel qualifi Le client e
7. cord avec les conditions de licence attach es au logiciel d origine Afin d identifier et de r soudre les difficult s et les probl mes logiciels Agilent fournit une assistance distance pour deux 2 correspondants express ment d sign s Cette prestation ne comprend pas d assistance pour le syst me d exploitation ni pour d autres logiciels du syst me Elle ne comporte pas de formation approfondie de conseil ni d engagement sp cifique p ex personnalisation du logiciel Le d lai d intervention est de quatre 4 heures pendant les heures ouvrables Agilent Pour les probl mes non r solus distance le service facturable de d pannage sur site prend le relais Qualification op rationnelle Enterprise Edition Comprend une nouvelle version de la qualification d installation QD et de la qualification op rationnelle QO des quipements mat riels Agilent avec un logiciel automatis qui g n re des rapports Ce service est compatible avec tous les instruments Agilent et certains produits non Agilent Options de d lai d intervention Le d lai d intervention pour les services Intelligent Repair est mesur en jours de couverture coul s partir du jour de la demande d intervention jusqu au jour d arriv e de l intervenant Agilent sur le site du client Le d lai standard varie en fonction de la distance qui s pare le client de l agence Agilent responsable La d finition des zone
8. ents Intelligent Connections avec 00 Enterprise Edition R 27D Prestations incluses Assistance t l phonique pour l identification et la r solution des probl mes de mat riel Intelligent Repair consommables inclus D pannage en atelier Maintenance pr venti ve Qualification op rationnelle QO Enterprise Edition et selon disponibilit les prestations Intelligent Services suivantes Acc s simplifi l assistance technique Collaboration en temps r el et Gestion des instruments Intelligent Connections Plus R 27C Prestations incluses prestations d finies au paragraphe c ci dessus avec en plus Requalification RQ Enterprise Edition Services int gr s pour les Sciences de la Vie R 21D Prestations incluses Assistance t l phonique pour l identification et la r solution des probl mes de mat riel Intelligent Repair D pannage en atelier Maintenance pr ventive Mises jour des logiciels et Assistance t l phonique Diff rentes options de d lais d intervention sont disponibles pour tous les services int gr s 2 D finition des prestations a Assistance t l phonique pour l identification et la r solution des probl mes de mat riel Comprend l acc s t l phonique Agilent pour identifier et r soudre les probl mes mat riels b Intelligent Repair Comprend l assistance t l phonique pour identifier et r soudre les probl mes mat riels ainsi que
9. intenance de routine de l instrument ou du produit Agilent Cependant certaines fournitures et pi ces consommables seront remplac es car faisant partie du diagnostic ou de la r paration de l instrument ou produit Des informations sur ces fournitures et pi ces consommables dont les limites pratiques de quantit n cessaire au service sont d finies la page www agilent com chem svcconsumables Sauf stipulation contraire les quantit s de ces consommables comprises dans le contrat de service sont limit es aux quantit s n cessaires pour la remise en tat de fonctionnement normal de l instrument Les informations descriptions de prestations et caract ristiques figurant dans le pr sent document peuvent tre modifi es sans pr avis Agilent Technologies Inc 2007 Tous droits r serv s Imprim aux Pays Bas le 8 juin 2007 5989 6992FRE Agilent Technologies
10. n cessaire ainsi que les pi ces et les consommables sont compris Les pi ces remplac es deviennent la propri t d Agilent Intelligent Services Acc s simplifi l assistance technique Permet au client de lancer une requ te de service sur ses syst mes connect s Internet en cliquant sur l ic ne Push for Help Agilent accuse r ception de la requ te Push for Help dans les trente 30 minutes et rappelle le client dans l heure afin d identifier et de r soudre les probl mes mat riels Intelligent Services Collaboration en temps r el Permet au client d ouvrir une connexion s curis e avec Agilent pour effectuer un diagnostic interactif distance et obtenir de l assistance i Intelligent Services Gestion des instruments labore pour les instruments connect s des rapports comprenant leur configuration leur disponibilit et leur utilisation Ces rapports peuvent tre imprim s ou tre accessibles sur le web par le biais d un portail s curis Ce service n est pas disponible pour tous les produits j Mises jour des logiciels et assistance t l phonique Au choix d Agilent les mises jour des logiciels et leur documentation peuvent tre exp di es automatiquement chez le client ou envoy es sur demande ou encore l o ce service est disponible t l charg es via les portails du site Agilent accorde une licence d utilisation des mises jour en ac
11. rs pour l ex cution de programmes dont Agilent d tient la propri t exclusive et qu il peut d sinstaller lorsque le contrat d assistance prend fin Autres conditions pr alables aux prestations de service concernant les logiciels applicatifs Agilent 1 Mises jour logicielles pour chaque instrument Le client doit acheter ce service s il est disponible pour chaque logiciel applicatif de chimie analytique exploit sur le syst me 2 Destinataire des mises jour Pour chacun des syst mes couverts par le contrat de services le client doit d signer un destinataire des mises jour de logiciel et des documentations Autres conditions pr alables aux prestations de service applicables au logiciel Agilent Informatics 1 Licence d utilisation requise Le service d assistance doit tre acquis pour le logiciel serveur Agilent Informatics et pour chaque licence d utilisation module ou composant d extension suppl mentaire associ au syst me Agilent Informatics 2 Acc s distance Le client doit tablir les connexions n cessaires pour qu Agilent puisse acc der au syst me du client distance Agilent acc dera au syst me uniquement avec l autorisation du client qui devra le cas ch ant mettre en place des proc dures temporaires pendant lassistance t l phonique 3 Assistance pour plusieurs syst mes Le client doit souscrire un contrat pour chacun des syst mes inform
12. s de d placement varie selon les pays Les d lais d intervention peuvent tre limit s selon les pays et les services Les options standards et leur tarif sont les suivants 1 D lai d intervention inf rieur d un jour au d lai standard prix du contrat de services major de 20 2 D lai d intervention sup rieur de un deux ou trois jours au d lai standard r duction de 5 10 ou 15 3 Conditions pr alables Applicable aux prestations Intelligent Repair a Modifications recommand es am lioration de la fiabilit et des performances Dans le cadre du contrat Intelligent Repair Agilent peut ses frais effectuer sur les instruments des modifications recommand es pour augmenter leur fiabilit ou leur facilit d entretien pour les mettre en conformit avec des dispositions l gales ou pour am liorer leurs performances Les op rations rentrant dans cette cat gorie sont r alis es pendant la dur e du contrat une date convenue par accord mutuel ou l occasion d une intervention pour r paration Applicable aux prestations de Qualification a Maintenance pr ventive Une proc dure de maintenance pr ventive lorsqu elle est recommand e par le constructeur peut tre effectu e aux frais du client avant d entreprendre le processus de qualification Applicable aux prestations sur les logiciels applicatifs et Informatics a G n ralit s Agilent fournit ce service
13. st responsable du d pannage du remplacement des pi ces d fectueuses et de la v rification des performances de l instrument Le client doit s assurer que le personnel fournissant lesdits services poss de selon les crit res d Agilent les qualifications et l expertise technique n cessaires Le client doit s assurer que ces personnes ont suivi toutes les formations et disposent des certifications et autres exigences n cessaires pour satisfaire la r glementation et pour travailler en toute s curit Il appartient galement au client de d brancher l instrument du secteur lorsque les capots sont retir s Le client doit interrompre la proc dure et avertir Agilent si son personnel n est pas suffisamment qualifi ou l aise pour effectuer les diagnostics et les r parations sugg r s par Agilent La situation devient alors celle d une intervention sur site ou d un retour pour r paration en atelier facturable au tarif standard Agilent Outils appropri s Le client doit disposer des outils n cessaires pour effectuer les d pannages lectrom caniques courants notamment multim tres tournevis cl s ainsi que bracelet antistatique ou autre protection efficace contre les d charges d lectricit statique liste non limitative Sinon le niveau de d pannage et de r paration accessible peut se trouver fortement r duit Capacit s de communication appropri es Des postes t
14. uel d instructions Le client doit autoriser Agilent installer ou retirer des compteurs d utilisation et lui communiquer p riodiquement le relev de ces derniers L assistance fournie pour les instruments utilis s au del du niveau conseill s effectue sur la base du temps pass et des pi ces requises et elle est factur e s par ment d Instruments obsol tes Les prestations standard Agilent ne s appliquent pas aux instruments ni aux produits dont la p riode de prise en charge SAV est r volue Agilent ne peut garantir la disponibilit des pi ces d tach es des instruments obsol tes Agilent fera tous les efforts commercialement raisonnables pour d panner ces instruments mais ne peut pas garantir le succ s de ces tentatives Contamination Les interventions sur des pi ces ou des instruments ayant t contamin s parce qu ils sont exploit s dans un environnement contamin ou qu ils analysent des substances dangereuses peuvent n cessiter une facturation suppl mentaire Il est de la responsabilit du client de veiller l limination dans le respect de la r glementation des pi ces et des mati res contamin es qui ne peuvent pas tre retourn es Agilent en toute s curit f Fournitures consommables et pi ces d tach es Les prestations Agilent ne comprennent pas les fournitures ni les consommables n cessaires pour l entretien courant pendant l exploitation ou la ma
15. uniquement pour les logiciels dont le client poss de la licence et qui sont utilis s sur des instruments ou du mat riel conformes aux sp cifications d Agilent concernant ces logiciels L assistance est disponible pour les versions en cours et imm diatement pr c dente pour un 1 an au moins partir de leurs dates respectives de disponibilit la plus r cente partir de l arr t officiel de la prise en charge du logiciel par Agilent un suppl ment pourra tre factur b Correspondants d sign s Le client doit d signer un correspondant principal et un rempla ant contacter Les deux doivent avoir suivi les formations Agilent appropri es ou avoir une exp rience quivalente dans l utilisation du syst me instrumental ou informatique du groupe Sciences de la Vie et Analyse Chimique c Acc s t l phonique Le client doit placer un t l phone pr s du syst me Agilent ou un autre endroit convenu d un commun accord et permettant au client d effectuer les manipulations logicielles requises pour r soudre les probl mes d Logiciel de diagnostic et de maintenance Le client doit permettre que les programmes Agilent de diagnostic et de maintenance syst me et r seau r sident sur son syst me ou sur son site dans le but exclusif d ex cuter des proc dures de diagnostic et de maintenance Avant d examiner un rapport du client sur un probl me logiciel Agilent pourra lui demander son concou
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