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1. puce Gemplus propose une vaste gamme de solutions personnalis es et portables pour l Identit les t l communications mobiles la t l phonie publique le secteur bancaire la grande distribution le transport la sant le WLAN le Pay TV le e gouvernement et le contr le d acc s Le chiffre d affaires de Gemplus en 2004 s levait 865 millions d euros Www gemplus com Pour plus de renseignement contacter Jane Strachey Gemplus Tel 33 4 42 36 4661 0676493593 Email jane strachey gemplus com Fr d ric Boullard Edelman Tel 33 0 156697395 Email frederic boullard edelman com2. Optimus Portugal choisit la solution GemConnect Device Manager de Gemplus pour am liorer le service client et d velopper le trafic de donn es Luxembourg 14 novembre 2005 Gemplus International S A Euronext LU0121706294 GEM et NASDAQ GEMP premier fournisseur mondial de solutions bas es sur des cartes puce annonce aujourd hui qu Optimus troisi me op rateur de t l phonie mobile au Portugal choisit sa solution de gestion d appareils GemConnect Device Manager Confront la complexit croissante des t l phones portables Optimus cherchait une solution qui r duise le co t et le temps consacr par le service client aux probl mes de configuration des appareils Les services de donn es MMS passerelles de courrier lectronique etc n cessitent une configuration plus pouss e du t l phone portable mais la majorit des utilisateurs ne savent pas comment proc der ou lisent rarement le manuel d instructions Les clients peuvent se sentir frustr s parce que leurs nouveaux t l phones sophistiqu s semblent plus complexes utiliser la charge de travail des centres d appels augmente et les co ts du service client de l op rateur grimpent au d triment des revenus susceptibles d tre g n r s par de nouveaux services mobiles Gr ce la solution GemConnect Device Manager de Gemplus Optimus peut identifier automatiquement les portables utilis s et t l charger la configuration appropri e OTA Une fois e
3. n place la solution aidera le centre d appel d Optimus identifier les probl mes de configuration potentiels et les corriger Et si un utilisateur d cide de changer de t l phone portable l application configure automatiquement le nouvel appareil afin que le client puisse toujours b n ficier de toutes les fonctionnalit s de son mobile T moignant du niveau de complexit auxquels sont aujourd hui confront s les op rateurs de t l phonie mobile la solution mise en place chez Optimus prend en charge 233 portables diff rents dont deux portables 3G et a d j d montr sa valeur en r duisant d un facteur trois le temps requis pour r soudre les probl mes d assistance client le Les services de donn es sont l un des principaux moteurs de notre croissance et nous tendons constamment l offre de services que nous proposons nos clients Mais pour que nos abonn s adoptent facilement ces services il nous fallait une solution qui en simplifie l acc s et les rende plus conviviaux Il existe actuellement pl thore de portables tous avec de nombreuses sp cificit s L introduction de GemConnect Device Manager permet une am lioration significative de la qualit de bout en bout du service offert nos clients et les laisse libres de changer de portable lorsqu ils le souhaitent De plus en pouvant configurer distance chaque t l phone portable avec les param tres appropri s nous pouvons garantir qu ils ne deviennent pas un ba
4. rrage pour de nouveaux services explique Jos Pinto Correia membre du Comit de direction d Optimus GemConnect Device Manager permet au personnel du service client d identifier instantan ment le mod le de portable sans m me le demander l abonn et de le configurer conform ment aux services pris en charge MMS courrier lectronique WAP GPRS etc Ces services deviennent donc imm diatement accessibles de fa on transparente c t usager Les abonn s peuvent galement utiliser la solution via une interface simple bas e sur SMS r duisant encore le nombre d appels au centre d appels de l op rateur Philippe Vall e Vice Pr sident ex cutif de la division T l communications de Gemplus pr cise Non seulement GemConnect Device Manager r duit la charge de travail pour le service client mais il contribue galement la qualit de l exp rience de t l phonie mobile en termes de convivialit pour les abonn s Ceux ci n ont plus besoin de g rer des installations de services parfois compliqu es M me s ils changent de portable gr ce la technologie OTA de Gemplus ils retrouvent ces services sans effort A Propos de Gemplus Gemplus International S A Euronext LU0121706294 GEM et NASDAQ GEMP est le leader mondial de l industrie de la carte puce en chiffre d affaires comme en volume source Gartner Dataquest 2005 Frost amp Sullivan Datamonitor et a vendu plus de 5 5 milliards de cartes
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