MANUEL DE SERVICE ORDERMAN POUR LA GAMME CARE ET
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1. en tat de marche Toutes les pi ces visibles dont l aspect n est plus satisfaisant sont remplac es remise neuf Conditions de l offre Remise neuf sur demande L appareil doit tre parfaitement op rationnel Ce service est disponible pour des produits s lectionn s Vous trouverez des informations g n rales aux pages 10 et 11 Le produit doit tre renvoy l Orderman Service Depot Remise neuf sur demande s applique aux appareils encore couverts par la garantie et ceux qui ne le sont plus Aucune extension de garantie n est possible avec Remise neuf sur demande L augmentation du niveau de service est possible tout moment pendant la p riode de service en cours R paration et retour Care L appareil doit tre op rationnel au moment de la mise niveau La mise niveau ult rieure d un appareil d fectueux est impossible Autres conditions e En cas de mise niveau de la garantie la dur e de validit de cette derni re reste inchang e e Quelle que soit la date de la mise niveau c est toujours le forfait annuel de mise niveau total r troactivement du d but la fin de la garantie qui est factur Extension de garantie L extension de la garantie est possible pendant la p riode de service en cours et les 365 jours suivant l expiration de la garantie Care et Care Gold L appareil doit tre op rationnel au moment de la mise niveau Vous ne devez pas nous renvoyer l apparei2. l offre Care Gold peuvent b n ficier du remplacement anticip gratuit En cas de remplacement anticip d un produit dans le cadre de l offre Care Gold nous transf rons la garantie restante avec la date de garantie initiale vers l appareil de rechange et l associons au num ro de s rie correspondant Le remplacement n a aucune incidence sur la date d expiration initiale de la garantie Les appareils de remplacement anticip peuvent tre achet s prix sp cial aupr s d Orderman dans une quantit d finie La quantit disponible d pend du produit et du mod le L appareil est r par mais seuls les composants d fectueux sont remplac s Le client r cup re le produit qu il avait retourn Il est r par pas d appareil neuf Care de nouveau Remise neuf sur demande Mise niveau de la garantie Avec Care de nouveau vous pouvez appliquer nouveau la garantie aux appareils n tant plus couverts depuis plus de 365 jours L offre Care Again n est pas limit e dans le temps Care Again comprend la remise neuf compl te de l appareil et pr voit une nouvelle p riode de garantie de deux ans compter de la date de la facture sur la base de la garantie standard initiale Les extensions et mises niveau sont possibles Renvoyez l appareil d fectueux ou op rationnel au service apr s vente d Orderman par la proc dure RMA Remise neuf sur demande vous permet de donner une seconde jeunesse aux produits Orderman
3. Care amp Care Care amp Care S r nit garantie gt amp Care Gold S r nit garantie Care amp Care S r nit garantie LES OFFRES DE SERVICES UNIQUES D ORDERMAN Ce manuel contient toutes les informations n cessaires sur la gamme compl te des services Orderman Nos services vont bien au del de la simple r paration Avec les offres de services Orderman Care et Care Gold vous et vos clients tes prot g s contre les pannes inattendues et les r parations on reuses pendant de longues ann es Care et Care Gold est la garantie s r nit d Orderman qui couvre tous les d fauts m me les pi ces d usure Par rapport aux mod les de r paration classiques Orderman Care et Care Gold r duit de deux tiers le taux de retour Comment est ce possible Dans le cadre de notre offre de remise neuf Care et Care Gold nous ne nous contentons pas de remplacer les pi ces d fectueuses Nous am liorons galement le produit d un point de vue technique et esth tique L quipe de r paration Orderman ne remplace pas seulement les pi ces d fectueuses mais toutes les pi ces ayant d pass la moiti de leur dur e de vie Touch Display MSR ayant un d faut esth tique qui ne sont plus conformes au niveau de s curit technique actuel En plus des r parations mat rielles l offre Care et Care Gold pr voit la mise niveau du firmware des pilotes et de l aspect esth tique Avec Care G
4. a de charge qurdupleimpante cent Ode 1 rer JS lots Ma Leo2 avec opion C2 OC 80 1 Ree ee e mmm Radio Orderman Tr a e o ooo C E er E A ET EE ES ES can cent BCD 1000DSG BEG 2 20 caracteres 2 man o cran ent etes D Foi case Orden mar 11 Tarifs et conditions de service Les tarifs et conditions de service sont fournis dans la liste de prix Orderman actuelle CONTACT Adressez vos questions votre responsable de zone ou au service apr s vente Orderman l adresse helpdesk orderman com ou au 0043 662 65 05 61 620 Sous r serve d erreurs de fautes d impression et de modifications techniques 501 979 V2
5. il y a 6 mois Le revendeur choisit une extension de 2 ans Comme l extension pour l appareil est demand e dans le d lai d un an apr s l expiration de la garantie le forfait d extension est factur pour 2 ans Il reste une garantie d un an et six mois pour l appareil Exemple 2 Mise niveau du service de garantie voir le sch ma La garantie Care2 d un Columbus300 doit tre convertie en Care5Gold Il faut d abord effectuer une mise niveau du service Celle ci permet d atteindre le statut Care Gold Puis une extension de 3 ans doit tre ajout e 2 ans standard 3 ans d extension dur e totale 5 ans Dans ce cas on facture les frais de mise niveau du service et l extension avec un forfait de trois ans Date de livraison p riode possible pour l extension Garantie standard 31 12 2015 01 01 2017 01 04 2018 01 01 2013 01 01 2014 01 012015 a ma CL i l i E 15 04 2015 E Mise niveau et extension A 01 01 2013 31 12 2017 Graphique de l exemple 2 Columbus Exemple 3 Remplacement anticip L appareil portant le num ro de s rie A1 a t achet le 01 01 2012 et est couvert par Care Gold jusqu au 01 01 2014 e Le 31 12 2013 on cr e un RMA pour l appareil qui est tomb en panne Ce dernier est remplac par un appareil portant le num ro de s rie B2 L appareil B2 est sous garantie jusqu au 01 01 2014 e Aucune dur e de garantie suppl mentaire n est ajout e B2 ca
6. l La mise niveau ult rieure d un appareil d fectueux est impossible En dehors d un contrat de garantie existant mais dans les 365 Jours qui suivent l expiration de la garantie l extension de garantie minimale est de 2 ans Garantie standard La garantie standard est le niveau d fini par Orderman au moment de la livraison Vous trouverez des informations g n rales aux pages 10 et 11 AUTRES CONDITIONS DE SERVICE Dur e de la garantie La dur e de la garantie d pend du produit Orderman La dur e de la garantie commence courir la date de livraison des marchandises OBF Out of the Box Failure OBF signifie Out of the Box Fallure OBF d signe les appareils qui tombent en panne dans un d lai de 60 jours apr s la livraison Dans ce cas le client re oit un appareil de remplacement anticip totalement neuf Extension de garantie Autres conditions et exemples e Une fois les 365 jours coul s l extension de garantie classique n est plus possible Remarque dans ce cas optez pour Care Again e La nouvelle date d expiration de la garantie se base sur la date d expiration initiale de la garantie et non pas sur la date d achat de l extension voir l exemple 1 e L extension s applique au niveau de garantie actuel Une extension peut s appliquer au m me niveau de garantie ou tre associ e une mise niveau vers Care et Care Gold Exemple 1 Extension de garantie La garantie standard d un Sol a expir
7. old vous profitez de tous les avantages mentionn s et du remplacement anticip de l appareil ce qui bluffera vos clients Profitez des offres de services Orderman pour prendre l avantage sur vos concurrents Les pages suivantes vous expliquent tout cela en d tails LISTE DES PRESTATIONS ET CONDITIONS DES OFFRES DE SERVICES ORDERMAN D signation Care Care Gold Prix Upfront initial Remplacement anticip Advanced Exchange R amp R R paration et retour D tails Tous les composants d fectueux les pi ces us es y compris le bo tier et l cran tactile sont remplac s afin de donner au produit une seconde jeunesse remise neuf L appareil renvoy est r par et remis neuf avant d tre retourn au client pas d appareil neuf Care Gold comprend toutes les prestations de Care Par ailleurs le revendeur a droit un appareil de remplacement anticip remis neuf et de m me type L appareil endommag doit tre retourn Orderman au plus tard la r ception de l appareil de remplacement anticip Vous constaterez qu il vaut mieux choisir la dur e de garantie maximale au moment de l achat Lorsque vous achetez un produit choisissez l offre Care Gold la plus longue et conomisez jusqu 10 e T l commandes et accessoires pour t l commande disponibilit maximale de cinq ans en avance e TPV disponibilit maximale initiale de six ans en avance Seuls les produits couverts par
8. r cet appareil remplace r paration A1 e Dans le cas improbable d une panne de B2 le 02 01 2014 il n y aura plus de couverture par la garantie malgr le faible nombre de jours d utilisation QUELS D FAUTS SONT COUVERTS PAR LES OFFRES DE SERVICES CARE ET CARE GOLD D faut de fonctionnement D faut d utilisation Les d fauts de fonctionnement L usage normal comprend les traces Les d fauts qui ne sont pas purement comprennent les composants desserr s d usure notamment sur l cran tactile et mat riels sont galement couverts par ou endommag s Il s agit galement des les pertes de luminosit du r tro clairage l offre Care d fauts affectant les ports les cartes le de l cran LCD Il s agit de d fauts non visibles d fauts processeur l cran tactile l alimentation Care et Care Gold couvrent galement les survenus dans l application ou le logiciel etc pi ces d usure calibrage non conforme dommages m caniques ou lectroniques caus s par une chute la chaleur des liquides ou des facteurs similaires QU EST CE QUI N EST PAS COUVERT PAR LES OFFRES DE SERVICES ORDERMAN CARE ET CARE GOLD Les d fauts m caniques et lectroniques La destruction intentionnelle du Si ces d fauts ou des d fauts similaires caus s par des v nements exceptionnels produit et les d fauts m caniques et se r p tent ou en cas de soup on fond exemples feu tremblement de terre lectroniques cons cutifs de recour
9. s abusif aux services Orderman inondation guerre Orderman se r serve le droit de facturer les r parations correspondantes QUELS PRODUITS PEUVENT TRE COUVERTS PAR CARE ET CARE GOLD Article Garantie standard Extension Care Gold Refresh on Care Groupe D signation Ann es Type max a Demand Again en ann es UT Care Gold Care Gold Care Gold Care Gold Care Gold Care Gold Care Gold Care Gold Care Gold Care Gold Care Gold Care Gold a Gamme Sol tous les mod les T l commandes NCR Orderman7 tous les mod les Service Station NCR Orderman 7 Multi Service Station NCR Orderman 7 Accessoires ale de Bo tier de charge Sol Station de maintenance Sol Chargeur pour deux batteries Sol NCR Orderman Basisstation4 Antenne2 3 Routeur Routeur light Lecteur OrderCard externe Columbus 700R standard Columbus 500 standard Columbus 300 standard XR7 Care Care Care Care Serveur pour la restauration N3000 Care P1X30 11000 Care Care 10 QUELS PRODUITS PEUVENT TRE COUVERTS PARR amp R Article Garantie standard Mise a niveau Care Gold Refresh P et extension on va D signation Ann es Type max en Demand 921 ann es E DICO A IE ero A M Boite de charge ae Re Ooo a ier de carge en ter D mprmante cure oremant a Accessoires pour Boner de charge imprimante cenet BR D imprimante cure ordema rr 5 Sat
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