Nom de l`Institution utilisatrice Nom du Logiciel Nom du
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1. CGAP 2009 Software Reviews Nom de l Institution utilisatrice anonyme Nom du Logiciel Perfect Nom du Fournisseur du Logiciel CAGECFI Le Logiciel Perfect est install dans toutes les agences et par Consolidation du reporting des agences vers le si ge OUI quinzaine les sauvegardes sont r ccup r es sur CD pour la consolidation au si ge Votre logiciel de microfinance ou bancaire Perfect Version version exacte utilis e en ce moment Version 5 Avez vous effectu une fin d ann e avec cette version OUI Nb de comptes maximum g r s par votre logiciel Actuellement 99 999 clients mais extensible 999 999 clients Depuis quand utilisez vous ce logiciel Nov 08 Y a t il eu des changements depuis NON Si oui date Noms des logiciels de microfinance ou bancaires utilis s pr c demment Excel semi automatique Noms des logiciels pr s lectionn s avant de choisir celui ci Adbanking Comment avez vous entendu parl de votre logiciel Nous utilisions la version 3 de Perfect depuis ao t 2004 En cas de probl me concernant le SIG ne pouvant tre r colu en interne qui vous adressez vous Au fournisseur OUI A une soci t informatique diff rente de celle du fournisseur NON Autre NON Etes vous sous contrat avec la soci t mentionn e ci dessus OUI Si non comment copntractez vous pour avoir du support Avez vous d j eu un bug ou un autre probl me s rieux depuis2. CGAP 2009 Software Reviews Nom de l Institution utilisatrice anonyme Nom du Logiciel Perfect Nom du Fournisseur du Logiciel CAGECFI Information g n rale Listes de choix PRESENTATION DE L INSTITUTION R ponses libres Descriptions Commentaires Nom anonyme Pays Togo R gion Afrique Sub Langue la plus parl e dans la r gion d activit Fran ais a side GRANDE gt 50 000 76 727 Clients Taille de l institution clients Agences et type d environnement Urbain Rural Nb total d agences 11 Nb d agences en zones urbaines 9 Nb d agences urbaines informatis es 9 Nb d agences en zones rurales 2 Nb d agences rurales informatis es 2 Personnel Nb total de salari s 300 Caissiers 18 Agents de cr dit 179 Chefs d agence 9 Autre personnel d agence 37 Personnel du si ge 57 Autres Nb total de salari s dans le d partement informatique 3 Combien de personnes du d partement informatique sont impliqu es dans la 2 gestion quotidienne du logiciel Equivalent temps plein 1 du d partement informatique Produits principaux Pr ts Clients individuels OUI Groupes solidaires avec pr ts individuels NON Groupes solidaires avec pr ts de groupe OUI Autre d fini par utilisateur NON D p ts Livret d pargne OUI Compte courant OUI Compte avec d couvert au
3. la mise en place du logiciel NON 2 versions la V3 et la V5 Apr s la V3 face aux difficult s rencontr s un processus de choix d un nouveau SIG a d marr et conduit au test des Nb de versions impl ment es logiciels Perfect et Adbanking Suite cela Perfect V5 a t retenu et un calendrier de migration tabli sur quatre 4 mois La V5 a l oppos de la V3 est stable s curis et r pond mieux aux besoins de notre institution Nb total d utilisateurs de votre syst me Nb de caissiers utilisant le syst me 21 dont stagiaires Nb d agents de cr dit utilisant le syst me 84 Nb de chefs d agence utilisant le syst me 10 Nb de personnel d agence autre utilisant le syst me 18 Nb de personnel du si ge utilisant le syst me 24 Nb de personnel autre utilisant le syst me D centralis e avec Synchronisation des donn es entre les agences et le si ge ET outil de consolidation Des commentaires concernant la synchronisation des donn es NON Est ce que les agent de cr dit et les caissiers utilisent le syt me Oui En temps r el devant le client OUI En mode batch cad par lots NON Les deux NON Avez vous en ce moment l intention de changer de syst me NON Si oui tes vous d j dans une proc dure de s lection Si oui noms des syst mes de microfinance ou bancaires envisag s L quipement informatique de votre institution 6 serveurs deux au si ge et
4. quatres dans d autres agences Nb de serveurs Nb de stations de travail clientes 93 postes clients au si ge 4 6 par agence Votre institution utilise t elle des solutions innovantes DAB NON PDA NON T l phone mobile NON Autre SATISFACTION EN GENERAL Evaluation Etes vous satisfait de votre syst me de i Evaluation Commentaires microfinance Note globale EXCELLENT Fonctionnalit Facilit d utilisation EXCELLENT Page 2 of 5 CGAP 2009 Software Reviews Nom de l Institution utilisatrice anonyme Nom du Logiciel Perfect Nom du Fournisseur du Logiciel CAGECFI Langues BON Bon le fran ais est la langue Navigation EXCELLENT Saisie des donn es EXCELLENT Aide en ligne Il n en existe pas dans la version 5 install WAGES Qualit des messages d avertissement BON Fiabilit et performance EXCELLENT Gestion des rapport et analyse des donn es EXCELLENT Outlles Les sont S199993 separement pour chaque agence et meme en consolid on peu avoir les information par agence Mise en place formation et support EXCELLENT Evaluation Etes vous satisfait des fonctionnalit s de votre va Evaluation Commentaires logiciel Management des Informations Clients EXCELLENT Pr ts EXCELLENT Clients indiv
5. ation op rationnelle fournie EXCELLENT Qualit de la formation technique fournie EXCELLENT Evaluation Quelle est votre appr ciation du support client Evaluation Commentaires Rapidit de la r ponse EXCELLENT Pertinence de la r ponse EXCELLENT Langue de support ad quate BON Satisfaction g n rale Le logiciel a t il permis d am liorer les services offerts par votre organisation OUI Pius de longue tiid attente au guichet plus ae bug blocante sur plusieurs jour possibilit dautonomisation des agences Recommenderiez vous ce logiciel une autre IMF OUI Facil ME tres param trable dispose de fonctionnalit s importante et les reporting sont efficaces mais pas co teux int ss ho Puga Bonne assistance technique et disponibilit pour effectuer des mise Recommenderies vous l quipe ou la soci t qui a mis en place le logiciel une A ee autre IMF OUI jour pour l adaptation aux situations conformes au m tier de la i miccrofinance A votre avis quelle fonctionnalit importante manque NON Y a t il un cart entre ce que vous avez achet et ce que vous avez obtenu NON Vous pouvez ajouter ci apr s tout autre commentaire Concernant la documentation Aves vous re u une documentation technique jour OUI Si oui appr ciation de la documentation svp notez BON Avez vous eu un manuel d utilisateur OUI Page 3 of 5 CGAP 2009 Software Reviews Nom de l Institution utilisatrice anonyme Nom d
6. de Co ts li s votre logiciel de microfinance de l valuation des besoins jusqu au d ploiement complet pour les agences incluant un an de maintenance Produit Service Type de fournisseur Description d taill e Commentaire S lection et valuation des besoins Assistance Technique Autre du CIDR Licence du logiciel Fournisseur du logiciel 14 000 000 F CFA 29 598 Licence modules additionnels Fournisseur du logiciel 800 000 F CFA 1 691 Licence serveur Fournisseur du logiciel 14 400 000 F CFA 30 444 Mi 4 Licence base de donn es Autre Autre ES er base de 5 066 340 FSER 1084 donn e SQL Server F CFA inclus dans Co ts et d penses de l int grateur pour l impl mentation les frais de licence D veloppement sp cifique Fournisseur du logiciel 6 600 000 F CFA FALSE Formation Fournisseur du logiciel 4 480 000 F CFA 9 471 Autre assistance technique d expert Investissement machines Serveurs Imprimantes Ordinateurs 28 915 000 61 131 Investissement infrastructure r seau et s curit C blage nouvelles agences 9 828 213 20 778 Communications r seaux charge d une ann e apr s d ploiement complet Autres investissements adaptation des bureaux travaux d lectricit etc TTTS 87 089 553 184 122 1 800 000 3 805 Maintenance co t annuel apr s d ploiement dans toutes les agences Page 50f5
7. iduels EXCELLENT Groupes solidaires avec pr ts individuels Nous ne g rons pas ce produit mais le SIG le permet Groupes solidaires avec pr ts de groupe EXCELLENT Caisse villageoise avec pr ts individuels Caisse villageoise avec pr ts de groupe D p ts et Epargne EXCELLENT Livret d pargne EXCELLENT Compte courant MOYEN La version actuel du syst me ne permet pas la gestion automatique du compte courant Compte avec d couvert autoris Nous ne g rons pas ce produit mais le SIG le permet D p t terme BON Plan d pargne Nous ne g rons pas ce produit mais le SIG le permet pargne de groupe EXCELLENT Gestion de caisse EXCELLENT Transferts EXCELLENT Rapports op rationnels EXCELLENT Reporting aux autorit s de r gulation Banque Centrale BON Management des parts Nous ne g rons pas les parts mais le SIG le permet Comptabilit BON Fonctionnalit s additionnelles Evaluation Etes vous satisfait de la s curit offerte par Evaluation Commentaires votre systeme Gestion des profils EXCELLENT Stockage et protection des donn es BON Audit EXCELLENT Evaluation Quelle est votre valuation du processus z i Evaluation Commentaires d impl mentation Pour la migration des donn e il suffit d une bonne organisation et Facilit d installation EXCELLENT l installation se fait tr s facilement Si la migration ne doit pas tre effectu e l intallation est tr s simple Facilit de configuration BON Qualit de la form
8. stallation du syst me a n cessit une migration des donn es comment cela s est il pass Comment votre institution a t elle proc der pour l impl mentation Seule Aller la question 4 1 NON Avec le fournisseur du logiciel Aller la question 4 1 OUI Avec le fournisseur du logiciel et une soci t de conseil sp cialis e Aller la question 3 9 5 Avec une soci t de conseil sp cialis e Aller la question 3 9 5 Pouvez vous donner le contact de cette soci t de conseil COORDONNEES Pourriez vous inscrire ci dessous les coordonn es de plusieurs personnes au sein de votre institution que nous pourrions contacter en vue de questions ult rieures Directeur adresse e mail T l phone Page 4 of 5 CGAP 2009 Software Reviews EG Dur e et charge de travail li e l impl mentation du logiciel actuel Nb d experts externes impliqu s ETAPES Dur e Unit Nb de personnel impliqu 12 Mois 10 2 ir G n ral Directeurs assisantant et che S lection du logiciel 12 Mois 9 2 Directeur G n ral Directeurs et assisatant ne partir du contrat sign Installation et configuration 6 Mois 22 0 de portefeuille 2 Mois 5 0 coordonnateur responsable informatique et 2 Mois 5 0 coordonnateur responsable informatique et D ploiement premi re agence 4 Mois 22 0 caissiers comptables et gestionnaire de 6 Mois 22 0 caissiers comptables et gestionnaire
9. toris NON D p t terme OUI Plan d pargne NON pargne de groupe OUI Autre d fini par l utilisateur NON Autres produits et services Cartes de paiements NON Services de paiement paiement de factures NON Service de change NON Transferts nationaux OUI Transferts internationaux oul utilisation du syst me de Western Union puis ressaisie au niveau comptable dans Perfect Western Union Money Gram Autre OUI SWIFT NON Assurance NON Autres produits et services NON SATISFACTION CONCERNANT LE SYSTEME D INFORMATION DE MICROFINANCE SIG Syst mes impl ment s et utilis s par votre institution Listes de choix R ponses libres Descriptions Commentaires Nom de votre logiciel de microfinance ou bancaire Perfect Nom de votre fournisseur Logiciels additionnels ou solutions maison OUI Comptabilit Aucun Si oui est ce que ce syst me est intefac avec votre logiciel de microfinance ou bancaire Management des Ressources Humaines Oui un logiciel logiciel PAYE du fournisseur OSMOCOM Technologie Si oui est ce que ce syst me est intefac avec votre logiciel de microfinance ou bancaire NON Reporting Aucun Si oui est ce que ce syst me est intefac avec votre logiciel de microfinance ou bancaire Autres svp pr cisez Solutions de connectivit et de consolidation Solutions de connectivit entre le si ge et les agences Aucune Page 1of5
10. u Logiciel Perfect Nom du Fournisseur du Logiciel CAGECFI Si oui appr ciation du manuel utilisateur svp notez BON Y a t il une aide une documentation en ligne NON Si oui appr ciation de la documentation svp notez A propos du processus d impl mentation ll tait pr vu trois mois mais le travail c est fait en six mois car notre Est ce que l impl mentation a t bien planifi e et les dates cl respect es OUI institution a int grer d autres travaux au processus tel que la s paration des comptes et l int gration de nouveau plan comptable Pour permettre la s paration automatique du montant des cautions du OUI motant des d p t libres car la V3 ne permettait pas la s paration automatique des montants dur les divers comptes concern s Pendant la mise en place avez vous d adapter le logiciel ou avez vous d faire des d veloppements sp cifiques Le logiciel vous a t il oblig changer ou adapter votre organisation ou vos NON proc dures 9 Avez vous rencontr des probl mes inattendus lors de la mise en place NON La base de donn e V3 a t remis au concepteur qui a r alis le travail de migration sur une p riode allant de 5 semaines 2 jours en fonction EXCELLENT de la taille de la base Suite cela la reprise des donn es concernant cette p riode de migration a t effectu e sur une p riode allant de 7jours un 1 jour pour la mise en temps r el Si l in
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