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ÉVALUATION D`UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION : LE CAS

1. N cessaire de conna tre la langue et d tre assez autonomes pour r pondre aux questions seules Faible taux de r ponse Impossible de savoir qui a r ellement r pondu aux questions ANNEXE 4 DESCRIPTION AVANTAGES ET INCONV NIENTS DES TECHNIQUES DE MESURE inspir de Pasquier 2011 p 202 206 Frenette 2010 p 78 86 suite TYPES DE TECHNIQUES TECHNIQUE DE MESURE DESCRIPTION AVANTAGES INCONV NIENTS Quantita tive ou qualitative Sondage par selon les Internet questions pos es Qualitatif eus e groupe Consiste soumettre par Internet un questionnaire un chantillon de la population Technique d entrevue qui regroupe de six douze participants la fois La discussion est anim e par un animateur qui doit s assurer que la discussion est structur e et porte sur un sujet pr cis Rapidit d ex cution et de traitement des r sultats Saisie instantan e des r ponses M thode peu co teuse Questionnaire facile concevoir Questionnaire facile r pondre Permet l anonymat Permet des r sultats d valuation sup rieurs la somme des informations qui seraient collect es individuellement Permet d analyser des sujets en profondeur Utile pour chercher des id es ou trouver des axes de communication d une campagne de communication Utile pour comprendre les liens entre la communication et les comportements des gens
2. 41 tapes de r alisation d une campagne de communication publique ss s 1s1ssss11111100111111 22 Choix d objectifs principaux pour une campagne de communication publique pr sent s selon leur difficult atteindre 0s nnenseseseeseeseseossesosseeeesseesseseeseseessesresseene 23 Sous objectifs et indicateurs pour la campagne de communication sur la gestion des CHE a Saskatoonissa an RE a ae ST A nan Ant 23 Activit s r aliser pour concevoir des messages communicationnels 25 M dias divis s par type de communication directe et indirecte 26 R actions possibles suite un appel la peur et impacts probables sur une campagne de COMMUNICATION eee 36 Principaux outils de relations publiques ss sssssessesseeseesessseseesseseessessssseesseseessesressessesses 38 Pratiques communicationnelles pour l accompagnement du changement ss 0ssse0see0 41 Pratiques en mati re de participation pour accompagner le changement 42 Pratiques en mati re de formation pour accompagner le changement ssessnsseossse0seeee 44 Sections du guide d entrevue avec la Ville de Granby et objectifs associ s 55 Exemple de tableau compl ter pour laborer des objectifs et des indicateurs en vue d une campagne de communication comme celle sur l agrile du fr ne 0000 68 vii LISTE DES ACRONYMES DES SYMBOLES ET DES SIGLES ACIA AMEU
3. Flexibilit dans la fa on de poser les questions en fonction des r ponses pr alables Meilleure compr hension des attitudes et comportements des participants gr ce la flexibilit de l animateur 93 Facile d arr ter de r pondre aux questions sans avoir termin Complexe r aliser de mani re professionnelle Difficile d avoir un chantillon repr sentatif Exclu les gens sans Internet Influence possible par l animateur en orientant la discussion de mani re involontaire par exemple Influence possible entre les participants Par exemple certaines personnes peuvent tre influenc es n gativement par la dynamique de groupe R sultats obtenus ne peuvent pas n cessairement tre g n ralis s tant donn la petitesse de l chantillon Les habilet s de l animateur ont une grande influence sur le succ s des discussions ANNEXE 4 DESCRIPTION AVANTAGES ET INCONV NIENTS DES TECHNIQUES DE MESURE inspir de Pasquier 2011 p 202 206 Frenette 2010 p 78 86 suite TYPES DE TECHNIQUES DE MESURE DESCRIPTION AVANTAGES INCONV NIENTS TECHNIQUE Qualitatif Entrevue Analyses de contenu Mesure de collecte d information lors d un entretien en face face entre un interview et un intervieweur L information est recueillie lors d une communication verbale La collecte d information peut se faire par des questions pr alablement
4. La Ville a d cid d adresser sa campagne tous les citoyens puisque la gestion des d chets est un enjeu qui rejoint l ensemble de la population mais a cibl deux groupes en particulier les organisations proenvironnementales pour leur int r t envers l environnement et la communaut des affaires pour son int r t envers les taxes sur la propri t Par la suite elle a d velopp son axe de communication en r pondant la question En quoi a me concerne Puis elle a d taill les actions d j r alis es sur le plan de la gestion des d chets Saskatoon a d crit ses lignes directrices ce sujet et les actions futures apporter La strat gie de Saskatoon tait d attirer l attention du public dans un premier temps de lui fournir de l information dans un deuxi me temps et de le consulter dans un dernier temps Kugler 2004 De mani re sp cifique les actions r alis es dans le cadre de cette campagne de communication peuvent tre regroup es sous quatre principales phases la recherche pr alable la phase 1 la phase 2 la consultation et l valuation Kugler 2004 Le tableau A 1 ci dessous pr sente les actions de communication qui ont t r alis es dans chacune de ces phases Tableau A 1 Actions de communication durant la campagne sur l avenir de la gestion des d chets dans la Ville de Saskatoon inspir de Kugler 2004 p 186 187 PHASES ACTIONS R ALIS ES Cons
5. Piderit S K 2000 Rethinking resistance and recognizing ambivalence A multidimensional view of attitudes toward an organizational change The Academy of Management Review vol 25 n 4 p 783 794 Poortinga W Steg L et Vlek C 2004 Values environmental concern and environmental behavior a study into household energy use Environment and Behavior n 36 p 70 93 Potter N S et Sakry M E 2002 Making Process Improvement Work Boston Addison Wesley 169 p Pruneau D Doyon A Langis J Vasseur L Martin G Ouellet E et Boudreau G 2006 The Process of Change Experimented by Teachers and Students when Voluntary Trying Environmental Behaviours Applied Environmental Education and Communication vol 5 n 1 p 33 40 Qu bec Minist re des Affaires municipales et de l Occupation du territoire MAMOT 2010a Instances municipales In MAMOT Organisation territoriale http www mamrot gouv qc ca organisation municipale organisation territoriale instances municipales paliers municipaux Page consult e le 5 f vrier 2015 Qu bec Minist re des Affaires municipales et de l Occupation du territoire MAMOT 2010b Granby In MAMOT R pertoire des municipalit s http www mamrot gouv qc ca repertoire des municipalites fiche municipalite 47017 Page consult e le 21 mai 2015 Qu bec Minist re du D veloppement conomique de l Innovation et de l Exportation MDEIE 2008 Guide
6. accompagnement facilite la r duction des r sistances personnelles Toutefois il ne s agit pas d un concept toute preuve C est pourquoi il existe des moyens d accro tre l efficacit de l accompagnement du changement Un des moyens est d identifier les besoins connaissances motivations et int r ts du public vis par la campagne de communication Ces connaissances sont utiles car elles vont permettre 44 d laborer des strat gies de communication de participation et de formation plus cibl es Par exemple le contenu de la formation peut tre d termin en fonction des connaissances du public cible En plus de l accompagnement du changement d autres th ories et concepts peuvent tre utilis s pour faciliter l volution des gens au sein du processus d influence 3 3 5 Autres th ories et concepts Outre la communication engageante les messages persuasifs bas s sur la peur les relations publiques et l accompagnement du changement plusieurs autres th ories et concepts existent afin d influencer les comportements humains Sans pr senter un portrait exhaustif de ces th ories et concepts cette section d crit ceux qui sont les plus pertinents dans le cadre de cet essai Pour rendre un message plus efficace de nombreux l ments doivent tre consid r s Un premier l ment est l importance d user de cr ativit d accentuer le positif et les b n fices et de faire preuve de nua
7. appels la peur Pour tre efficace cette th orie doit respecter les l ments suivants mettre de l avant une menace importante qui touche personnellement les r cepteurs utiliser des repr sentations concr tes et r alistes du danger pr senter des solutions ex comportements promus afin de diminuer la peur des gens et leur permettre de contrer la menace Marchioli 2006 Face un message persuasif bas sur la peur Marchioli 2006 indique qu il existe deux principales r actions Celles ci sont pr sent es dans le tableau 3 6 Tableau 3 6 R actions possibles suite un appel la peur et impacts probables sur une campagne de communication inspir de Marchioli 2006 p 27 28 R actions envers les appels la En Impacts probables sur une campagne de communication chec de la campagne Le sujet sera critique m fiant et jugera les solutions comme inefficaces pour se prot ger de la menace Le sujet tentera de se d fendre de la menace et de contr ler sa peur en d veloppant des m canismes de d fense Toutefois il ne changera pas de comportement Succ s de la campagne Le sujet sera r aliste non critique et consid rera les solutions efficaces pour se prot ger de la menace Le sujet entrera dans un processus de contr le du danger et sera motiv agir pour contrer la menace Il aura une attitude positive envers la campagne et a des chance
8. des messages Qu est ce que les destinataires vont retirer des messages Quels seront les avantages pour les destinataires d avoir pris connaissance de la communication Pour quelles raisons les destinataires accepteraient ils de modifier leurs comportements suite la r ception des messages Quel est le ton de la communication Est ce une communication ludique o les messages sont faciles et agr ables lire e Choisir un ou plusieurs segments vis s pour chaque action de communication e Identifier les m dias qui seront utilis s radio t l vision journaux etc 5 R alisation d une strat gie de e S lectionner le format de chaque communication communication et de diffusion e Sp cifier chaque m dia qui sera employ station de radio nom du journal etc e D signer les messagers de chaque communication e Choisir les tons et les langages utilis s e D terminer l ordre des actions de communication Sources Pasquier 2011 Chouchan et Flahault 2011 Weinreich 2011 Frenette 2010 Devirieux 2007 Maisonneuve et autres 2003 99 ANNEXE 6 TABLEAU SYNTH SE DES TAPES DE R ALISATION D UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION PUBLIQUE suite TAPES DE 3 DESCRIPTION REALISATION e R aliser un ch ancier regroupant l ensemble des actions et incluant t ches r aliser moment o chaque t che doit tre ex cut e et sa dur e estim e 6 tablis
9. dix kilom tres Il infeste tout d abord l arbre duquel il merge et ensuite les arbres proximit Outre cette propagation naturelle l agrile du fr ne est galement propag par l activit humaine par le d placement de produits infest s comme du bois de chauffage et des arbres de p pini res Une infestation par cet insecte entra ne une perte des services cologiques rendus par les fr nes et une augmentation des co ts de gestion de la for t De plus cela augmente la pr sence d arbres morts ce qui peut occasionner des blessures ou des bris aux propri t s Pour les Villes plus pr cis ment une telle infestation provoque la n cessit d accro tre le budget d abattage d arbres une diminution de la qualit de Pair une hausse des temp ratures lors de canicule un accroissement de la pollution sonore et une perte de la valeur fonci re des propri t s Canada Minist re des Ressources Naturelles 2015 Granby l agrile du fr ne a t observ pour la premi re fois en 2013 La Ville a alors mis sur pied sa premi re campagne de communication visant contrer cet insecte en 2014 Cette r action rapide tait n cessaire afin de prot ger les nombreux fr nes pr sents sur son territoire public et priv titre informatif 1 054 fr nes ont t d nombr s sur le territoire public granbyen Ville de Granby 2014 En 2015 puisque la menace de l agrile demeure la Ville va r aliser une seconde camp
10. il faut consid rer dans la planification des communications Devirieux 2007 Maigret 2003 20 En ce qui concerne la quatri me composante du processus communicationnel par quel moyen une grande vari t de moyens peut tre utilis e pour communiquer un message Ceux ci sont divis s en deux l ments les codes et les m dias Les codes existants sont les signes la parole et l criture Quant aux m dias ceux ci incluent la t l vision l Internet le t l phone la radio les journaux etc Le choix des moyens doit tre effectu en fonction du type de communication d sir Ce dernier d pend du sens concern ex communication crite audiovisuelle auditive par signes etc ainsi que du nombre et de la position des acteurs ex communication interpersonnelle de groupe m diatique descendante publique etc Devirieux 2007 Parmi ces types de communication la communication publique est celle dont il est question dans cet essai La communication publique s oppose la communication priv e puisqu elle est r alis e par des institutions ou des organisations publiques et non par des entit s politiques ou priv es Les principales fonctions de ce type de communication sont les suivantes informer le public expliquer et accompagner les d cisions d fendre des valeurs et des biens communs promouvoir des comportements responsables ainsi qu assurer un dialogue entre les institutions et les citoyens
11. information ouverte au public et portant sur l agrile du fr ne a eu lieu en f vrier 2015 Granby R alis e par le CQEEE une pr sentation sur l agrile du fr ne s est tenue pour tous les employ s de la division Parc et terrain de jeux de la Ville Une seconde s ance d information publique a eu lieu en juin 2014 Pour annoncer la s ance et inviter les citoyens une publicit a t diffus e dans le journal local La Voix de l Est et sur les panneaux num riques situ s aux entr es de la Ville Les objectifs de cette s ance taient d informer les citoyens de la probl matique cr e par la pr sence de l agrile du fr ne de former bri vement les gens l identification et au d pistage de leur fr ne et de constituer un comit de surveillance citoyenne le Comit Fr ne La formation fut br ve car peu de personnes ont l quipement n cessaire pour d pister leurs arbres Cette man uvre demande une certaine technique et de l quipement appropri pour identifier les potentielles galeries de larves sans endommager l arbre Lors de cette s ance quatre conf renciers ont pris la parole Mme H l ne Godmaire directrice du CQEEE M Luc Dufresne chef d quipe cocentre de Granby MRC Haute Vamaska Mme Danielle St Jean contrema tre parcs et terrains de jeux la Ville de Granby et M Serge Drolet coordonnateur en environnement Granby Outre ces conf rences un d pliant comprenant une grille d
12. partie Nature humaine La lettre n 15 http nature humaine fr wp content uploads 2015 01 Lettre n C2 B015 Nature Humaine pdf Page consult e le 21 janvier 2015 Millet S 2015b La dynamique humaine du changement au coeur de vos strat gies d action 2 partie Nature humaine La lettre n 16 http nature humaine fr wp content uploads 2015 04 Lettre n16 version C3 A0 1 C3 A9cranl pdf Page consult e le 5 mai 2015 Office qu b cois de la langue fran aise OQLF 2015 Recherche In OQLEF Le grand dictionnaire terminologique http www oqlf gouv qc ca Page consult e le 23 janvier 2015 Oreg S 2006 Personality context and resistance to organizational change European Journal of Work and Organizational Psychology vol 15 n 1 p 73 Oreg S 2003 Resistance to Change Developing an Individual Differences Measure Journal of Applied Psychology vol 88 n 4 p 680 693 Oreg S et Katz Gerro T 2006 Predicting proenvironmental behavior cross nationally Values the Theory of Planned Behavior and Value Belief Norm Theory Environment and Behavior vol 38 n 4 p 462 483 Pasquier M 2011 Communication publique Bruxelles Groupe De Boeck 336 p Info amp com 82 Peccei R Giangreco A et Sebastiano A 2011 The role of organisational commitment in the analysis of resistance to change Co predictor and moderator effects Personnel Review vol 40 n 2 p 185 204
13. un fr ne ou son traitement au TreeAzin MD De plus elle a modifi son r glement de zonage URB Z2009 afin de contrer l agrile du fr ne Les dispositions ajout es au r glement de zonage sont interdiction de planter des fr nes sur le territoire de Saint Bruno de Montarville obligation d abattre les fr nes morts ou d p ris plus de 30 l ext rieur des milieux naturels autorisation d laguer et d abattre des fr nes seulement entre le 1er octobre et le 15 mars sauf exception r glementation de tous r sidus de fr ne incluant le d p t de branches Ville de Saint Bruno 2015 Campagne de communication sur la gestion des d chets Saskatoon La campagne de communication sur la gestion des d chets Saskatoon a t mise sur pied par le Service de l environnement de Saskatoon en 1997 afin de r duire le volume d ordures produit et ainsi augmenter la dur e de vie du site d enfouissement de la municipalit 109 ANNEXE 9 EXEMPLES DE CAMPAGNES DE COMMUNICATION ENVIRONNEMENTALE suite Le slogan de la campagne tait Parlons d chets et cette derni re avait comme objectifs de sensibiliser 25 de la population de r unir au moins 120 participants aux s ances d information de recevoir minimalement 20 m moires des citoyens et d obtenir une mention d au moins 50 de la population se sentent concern s par la gestion des d chets Saskatoon Kugler 2004
14. 6 Avez vous utilis un cadre th orique pour r aliser la campagne ex th orie de gestion du changement concept d actions pr paratoires persuasion etc 7 Quelles ont t les strat gies de communication utilis es pour mettre en uvre la campagne 8 Quels ont t les moyens de diffusion utilis s pour la campagne 9 Est ce que la population a t amen e participer l une ou l autre des tapes de la campagne 10 Est ce que la campagne a t modifi e en cours de r alisation Si oui pourquoi Quels ajustements ont t faits 112 ANNEXE 10 GUIDE D ENTRETIEN POUR L ENTREVUE DIRIG E AVEC LA VILLE DE GRANBY suite VALUATION ET R SULTATS DE LA CAMPAGNE 11 Quels ont t les r sultats de la campagne Est ce que les objectifs ont t atteints votre avis pourquoi la campagne a t elle atteint ou non ces objectifs 12 Comment les gens ont ils r agi face la campagne Est ce que les r actions ont chang dans le temps 13 Est ce que la campagne a t valu e Si oui quand Quelles m thodes d valuation ont t utilis es sondage rencontres etc Qu est ce qui a t valu clart du message r tention du message changement de comportements etc 14 Selon vous quels ont t les points forts et les points am liorer de la campagne CONTRAINTES 15 Quelles sont les contraintes li es la r alisation de campagnes de communication environneme
15. Pour pallier cet obstacle un concept reconnu existe l accompagnement du changement 3 3 4 Accompagnement du changement Modifier les comportements en mati re d environnement n est pas une mince affaire En effet les communications peuvent parfois faire face de la r sistance comme d crit dans la section 2 3 3 Pour r duire ces r sistances le changement peut tre accompagn L accompagnement du changement est un ensemble de m thodes de principes et de dispositifs sp cifiques destin s rechercher l adh sion des utilisateurs leur mobilisation et leur appropriation des livrables principaux con us et r alis s Tr horel 2007 Son objectif est d acc l rer l adh sion et l appropriation des gens envers un projet tout en r duisant les barri res au changement Tr horel 2007 L accompagnement du changement et la r alisation d un projet comme une campagne de communication doivent s effectuer de mani re simultan e L accompagnement du changement comporte plusieurs tapes Ces derni res sont analyser le changement du d but du projet la planification concevoir la strat gie de changement de la d finition du projet la production du mat riel communiquer sur le changement de la d finition du projet jusqu la fin 40 former et accompagner le public cible de la planification du projet la fin faire participer les gens vis s de l tude d
16. VALUATION D UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION LE CAS DE L AGRILE DU FR NE GRANBY Par Marie Jos e Berteau Essai pr sent au Centre universitaire de formation en environnement et d veloppement durable en vue de l obtention du grade de ma tre en environnement M Env Sous la direction de Monsieur Marc Andr Guertin MA TRISE EN ENVIRONNEMENT UNIVERSIT DE SHERBROOKE Juillet 2015 SOMMAIRE Mots cl s changement de comportement communication publique communication engageante campagne de communication publique agrile du fr ne Granby La d gradation de l environnement est aujourd hui d une telle ampleur que la protection de la nature a t nomm e l enjeu du 21 si cle L urgence d agir et de modifier les comportements humains devient alors n cessaire Face cette probl matique l objectif du pr sent essai est de proposer la Ville de Granby des fa ons d am liorer l efficacit de ses campagnes de communication visant modifier les comportements de ses citoyens en faveur de l environnement Deux principaux aspects sont trait s par ce projet de recherche les changements de comportement et les communications publiques Pour d mystifier la modification des comportements les stades du processus d influence sont expliqu s de m me que les facteurs d influence des comportements et les barri res au changement En ce qui a trait aux communications publiques les tapes de r alisat
17. W Steg L Vlek C et Rothengatter T 2005 A review of intervention studies aimed at household energy conservation Journal of Environmental Psychology n 25 p 273 291 Angel V et Steiner D D 2013 Je pense donc je r siste Th orie de justice et personnalit dans l explication de la r sistance au changement Revue internationale de psychologie sociale vol 1 n 26 p 61 99 Angleterre Cabinet Office 2010 Mindspace Institute for Government 96 p Armstrong G et Kotler P 2010 Principes de marketing 10 dition Paris Pearson Education 457 p Bareil C 2004 La r sistance au changement synth se et critique des crits Centre d tudes en transformation des organisations HEC Montr al http web hec ca sites ceto fichiers 04_10 pdf Page consult e le 30 janvier 2015 Beaud J P 2009 L chantillonnage In Gauthier B Recherche sociale de la probl matique la collecte de donn es p 251 284 Qu bec Presses de l Universit du Qu bec Becker M et F lonneau M L 2009 Pourquoi tre pro environnemental Une approche socionormative des liens entre valeurs et pro environnementalisme Pratiques psychologiques n 17 p 237 250 Bernard F 2007 Communication engageante environnement et cocitoyennet un exemple des migrations conceptuelles entre SIC et psychologie sociale Communication et organisation n 31 p 26 41 Bovey W H et
18. atteints puisque cet essai a tout d abord pr sent les facteurs et barri res influen ant les comportements les tapes de r alisation d une campagne de communication publique ainsi que les th ories et concepts communicationnels visant faciliter les changements de comportements Par la suite cette recherche a valu une campagne de communication environnementale puis a propos des recommandations pertinentes Les r sultats de l valuation d montrent que la Ville de Granby a mis en place plusieurs pratiques pour modifier les comportements dans le cadre de sa campagne de communication 2014 sur l agrile du fr ne Tout d abord une recherche exhaustive sur la probl matique de l agrile du fr ne et sur le contexte socioculturel de la campagne a t effectu e N anmoins il n y a pas eu de recherches sur les communications ant rieures ni sur les opportunit s et menaces possibles D un autre c t la campagne avait un objectif principal mais pas d objectifs secondaires mesurables et sp cifiques ni d indicateurs De plus la campagne ne visait pas un public cible Elle s est plut t adress e l ensemble de la population Pour ce qui est de l laboration des messages communicationnels des strat gies de communication et de diffusion ainsi que l laboration d un ch ancier et d un budget la Ville a tr s bien r alis ces activit s Lors de la campagne la Ville a aussi communiqu clairement
19. attitudes de repr sentations et de valeurs Ce qui peut mener des modifications de comportement Bernard 2007 Joule et Beauvois 2002 Girandola et autres 2010 La position d une personne au sein d une structure hi rarchique affecte ses exp riences et ultimement ses valeurs croyances et comportements Oreg et Katz Gerro 2006 De plus la situation financi re d une personne va influencer son int r t envers certains sujets ce qui peut se refl ter dans ses comportements titre d exemple une personne en situation financi re pr caire risque d avoir un int r t moindre pour l environnement qu une personne mieux nantie car elle aura des pr occupations beaucoup plus importantes pour sa survie nourriture logement etc Chouchan et Flahault 2011 L acc s aux mat riels quipements et infrastructures n cessaires pour accomplir le comportement promu par la communication doit aussi tre consid r Cet aspect est essentiel car si une personne d sire faire du recyclage mais qu elle n a pas acc s un bac de collecte chez elle risque de ne pas en faire Steg et Vlek 2009 14 Il existe une panoplie de facteurs influen ant l adoption de nouveaux comportements Bien que ceux ci soient primordiaux ils ne sont pas la seule chose prendre en compte pour modifier des comportements Il faut galement consid rer les barri res qui inhibent les changements de comportement 2 3 Barri res la mo
20. car elle renforce l appropriation des gens envers la campagne de communication et r duit par la m me occasion les barri res au changement Pour s assurer que la participation est effectu e de mani re ad quate certaines pratiques sont recommand es Tr horel 2007 Celles ci sont pr sent es dans le tableau 3 9 Tableau 3 9 Pratiques en mati re de participation pour accompagner le changement inspir de Tr horel 2007 p 81 86 Soparnot 2005 p 36 Cat gories Pratiques en mati re de participation Faire participer signifie int grer une partie des propositions mises par le public Participation et cible Il faut donc que la campagne de communication soit flexible et puisse tre manipulation modifi e Si tout est d j arr t il s agira de pseudo participation L organisation risque alors de perdre sa cr dibilit Fixer un cadre la participation en disant sur quoi elle porte Ainsi les faux espoirs sont vit s Faire participer en premier les personnes en faveur du changement Leur Principes de la adh sion va donner une tribune celui ci et favoriser l adh sion d autres participation BESSON Faire participer les gens d s le d but de la campagne et augmenter la participation graduellement jusqu la mise en uvre Favoriser la concertation entre les acteurs afin de r duire les r sistances Faire participer les gens diff rents niveaux recherche sur le co
21. e en uvre moult campagnes de communication pour informer la population de certaines probl matiques environnementales et les pousser agir Malgr l importance d agir pour pr server les cosyst mes et les efforts consentis par les fonctionnaires publics il demeure difficile d amener les gens poser des gestes concrets pour am liorer la situation environnementale Frenette 2010 De plus les campagnes de communication sont souvent peu valu es Leur efficacit demeure donc inconnue ce qui limite les le ons apprises et l am lioration continue des campagnes l gard de ces l ments cet essai se penche sur la difficult modifier des comportements sur les communications publiques et le manque d valuation des campagnes communicationnelles cet effet l objectif principal de cette recherche est de proposer la Ville de Granby des fa ons d am liorer l efficacit de ses campagnes de communication visant modifier les comportements de ses citoyens en faveur de l environnement Quant aux objectifs sp cifiques ceux ci sont identifier les facteurs et barri res influen ant les comportements distinguer les tapes de r alisation d une campagne de communication identifier les th ories et concepts communicationnels les plus efficaces en termes de modification des comportements valuer une campagne de communication environnementale r alis e par la Ville de Granby et faire des recommandation
22. influence des comportements et tenter de r duire les barri res au changement Les facteurs d influence et les barri res pr sent s sont respectivement synth tis s aux annexes 1 et 2 Les th ories et concepts de communication publique permettant d agir sur les facteurs d influence et les barri res au changement sont d crits dans le chapitre suivant 19 3 COMMUNICATION ET CAMPAGNES DE COMMUNICATION PUBLIQUE Les communications jouent un r le cl dans la prise de conscience des probl mes environnementaux Elles sont d ailleurs largement utilis es cette fin en plus d tre employ es pour tenter d influencer les comportements des gens en faveur de l environnement cette fin elles tentent d agir sur les facteurs d influence et les barri res au changement pr sent s au chapitre 2 Comme mentionn dans la mise en contexte les communications et plus sp cifiquement les communications publiques sont tudi es dans cet essai Les communications publiques ont t pr f r es aux communications environnementales puisque cette recherche tudie une campagne de communication publique portant sur un sujet environnemental Il tait donc plus appropri d approfondir le concept de communication publique qui r f re une fa on d effectuer une communication plut t qu au concept de communication environnemental qui r f re au sujet de la communication Marty et autres 2008 Pasquier 2011 Tout d abord ce cha
23. la recherche sur le contexte l laboration d objectifs et d indicateurs la conception des messages le questionnement sur le concept et le suivi et contr le Les tapes qui ont t moins consid r es sont l identification d un public cible la tenue d un pr test et l valuation en fin de campagne Les r sultats concernant les pratiques de communication utilis es lors de la campagne sont pr sent s la section suivante 4 3 3 Pratiques de communication La troisi me grille d valuation porte sur les pratiques de communication les plus efficaces pour modifier des comportements Les r sultats de cette grille sont pr sent s dans cette section selon cinq cat gories la communication engageante les relations publiques les appels la peur l accompagnement du changement et les autres th ories et concepts La grille d valuation compl t e se trouve l annexe 13 En ce qui concerne la communication engageante la Ville a r alis des messages persuasifs mais n a pas tent de faire accomplir aux gens des actes pr paratoires De ce fait elle n a pas utilis de techniques permettant de faciliter l obtention d actes pr paratoires tels que le pied dans la porte l amor age le toucher etc 60 La seconde cat gorie concerne les messages persuasifs bas s sur la peur Les r sultats d montrent que la Ville a utilis ce type de message puis a diffus une information claire et compl
24. t men e Lors de ce type d enqu te deux principaux biais doivent tre consid r s Tout d abord il existe toujours un cart entre le discours d une personne sur ses pratiques et la r alit des pratiques en question Ce biais peut tre vit entre autres par l utilisation d autres m thodes qualitatives comme l observation Mah 2002 N anmoins tant donn la dur e limit e de l essai aucune autre m thode de collecte de donn es n a t utilis e Le deuxi me biais concerne la pr sence d un interviewer lors de l entrevue Ce biais implique que la fa on dont les questions sont pos es peut influencer les r ponses des personnes questionn es De plus celui ci indique que l information transmise peut tre interpr t e de mani re inexacte par l intervieweur Frenette 2010 Pour pallier ce biais l intervieweuse est demeur e neutre durant la conduite de l entrevue et l information recueillie a t valid e par la Ville de Granby suite son interpr tation La troisi me limite est la dur e et la port e restreintes de l essai Ces l ments n ont pas permis une tude approfondie de la campagne de communication de la Ville de Granby L valuation r alis e se base donc sur un nombre limit de sources d information soit une entrevue qualitative et une revue de litt rature Une analyse qualitative et une valuation quantitative avec des sources d information et des donn es d
25. 2010 Les techniques probabilistes et non probabilistes sont pr sent es l annexe 5 Les techniques de mesure m thodes d valuation constituent des fa ons de proc der aux valuations Les techniques existantes sont le sondage l entrevue le groupe de discussion l analyse de contenu et l observation Une description de chacune de ses techniques est pr sent e l annexe 4 Fortin et autres 2006 Pasquier 2011 Frenette 2010 Bien qu elle soit importante r aliser l valuation de fin de campagne peut toutefois s av rer ardue D une part il est difficile d isoler au sein d une m me campagne les effets d une action par rapport aux autres D autre part les effets observ s suite une campagne de communication ne d pendent pas uniquement de celle ci mais d une panoplie d actions r alis es par diverses entit s Pasquier 2011 En somme les dix tapes de r alisation d crite ci dessous permettent de conna tre l ensemble des l ments consid rer lors de la r alisation d une campagne de communication publique Un tableau synth se de ces tapes est pr sent l annexe 6 Bien que ces derni res soient importantes suivre pour assurer le succ s d une campagne de communication elles ne favorisent pas directement les changements de comportement Pour les influencer il faut plut t miser sur certaines pratiques sp cifiques issues de divers th ories et concepts com
26. Agriledufrene aspx Page consult e le 28 juin 2015 Ville de Saint Bruno 2015 Plan d action pour ralentir la progression de l agrile du fr ne Jn Ville de Saint Bruno Environnement Agrile de fr ne http www stbruno ca sites default files pdf Agrile du frene plan action adopte 17 fC3 A9vrier 2015 2 pdf Page consult e le 18 f vrier 2015 Villemagne C 2008 Regard sur l ducation relative l environnement des adultes VertigO vol 8 n 1 http vertigo revues org 1915 Page consult e le 5 d cembre 2014 Wanberg C R et Banas J T 2000 Predictors and outcomes of openness to changes in a reorganizing workplace Journal of Applied Psychology vol 85 n 1 p 132 132 Webb T L et Sheeran P 2006 Does changing behavioral intentions engender behavior change A meta analysis of the experimental evidence Psychological Bulletin vol 132 n 2 p 249 268 Weinreich N K 2011 Hands on social marketing a step by step guide to designing change for good 2 dition Los Angeles SAGE Publications 309 p Weiss K Girandola F et Colbeau Justin L 2011 Les comportements de protection face au risque naturel de la r sistance l engagement Pratiques psychologiques n 17 p 251 262 Winkleman P Berridge K C et Wilbarger J L 2005 Unconscious affective reactions to masked happy versus angry faces influence consumption behavior and judgments of value Personality and Social
27. Ann e psychologique vol 109 n 1 p 155 193 Tr horel Y 2007 Mettez du changement dans vos projets Seine Saint Denis AFNOR 139 p Trope Y et Fishbach A 2000 Counteractive self control in overcoming temptation Journal of Personality and Social Psychology vol 79 n 4 p 493 506 United Nations Environment Programme UNEP 2012 GEO Global Environment Outlook Environment for the future we want In UNEP Global Environment Outlook http unep org geo pdfs geo5 GEOS report full en pdf Page consult e le 30 janvier 2015 University of Alberta s d valuation critique des ressources internet In University of Alberta Libraries http www library ualberta ca guides fr criticalevaluation index cfm Page consult e le 12 d cembre 2014 UQ M 2014 valuer la qualit de ses sources In Biblioth ques UQ M nfoSph re http www bibliotheques uqam ca infosphere sciences_humaines module7 evaluer1a html qua Page consult e le 6 d cembre 2014 Vaidis D et Halimi Falkowicz S 2007 La th orie de la dissonance cognitive In Psychologie Sociale n 1 http www psychologie sociale com index php option com content amp task view amp id 366 amp Itemid 85 Page consult e le 15 juin 2015 Van Dam K Oreg S et Schyns B 2008 Daily work contexts and resistance to organisational change The role of leader member exchange development climate and change process characteristics Applied Psychology
28. Bien que la campagne n ait pas t valu e les employ s de la Ville sont satisfaits de celle ci et la consid rent comme une r ussite Ce jugement se base sur la grande participation des citoyens aux s ances d information sur la formation d un Comit Fr ne et sur les questions pos es aux kiosques et par t l phone la fin de l t En effet les Granbyens semblaient alors pr occup s par l agrile du fr ne Darveau et Robert 2015 Lors de la r alisation d une telle campagne de communication plusieurs contraintes doivent tre consid r es Celles ci concernent la disponibilit des ressources humaines et financi res la pr sence de l agrile de mai septembre avec ponte des ufs de juin ao t et le contr le qualit de toute communication par l quipe des Communications de la Ville Darveau et Robert 2015 53 De son c t la Ville a identifi plusieurs points forts et sources d am lioration sa campagne 2014 sur la gestion de l agrile du fr ne Les points forts sont la connaissance depuis quelques ann es de la probl matique l laboration rapide d un plan d action soit peine quelques mois apr s la d tection de l agrile sur le territoire de Granby la tenue de s ances d information publique la collaboration enti re de la division des Parcs et terrains de jeux de la direction des Travaux publics la diffusion d information sur le Web et la r alisation d un l outil
29. FR NE suite FIN DE LA CAMPAGNE e R aliser un sondage en fin de campagne pour conna tre la perception des gens Fi envers celle ci et savoir s ils ont modifi leur comportement e Mettre sur pied une rencontre d valuation pour valuer la fa on dont la campagne a t r alis e respect des ch anciers du budget etc les m dias utilis s les E r sultats de la campagne et ses impacts e Produire un bilan de fin de campagne incluant les points forts les points am liorer g et les le ons apprises 124
30. Hede A 2001 Resistance to organizational change The role of cognitive and affective processes Leadership amp Organization Development Journal vol 22 n 8 p 372 82 Brown R D et Albarracin D 2005 Attitudes over time Attitude judgment and change In Strathman A et Joireman J Understanding Behavior in the Context of Time Theory Research and Applications p 187 204 Mahwah Psychology Press Brulle R J 2010 From Environmental Campaigns to Advancing the Public Dialog Environmental Communication for Civic Engagement Environmental Communication vol 4 n 1 p 82 98 Buckland J A 2008 tude sur les campagnes de communication nord am ricaines destin es modifier des comportements sociaux n Chaire de relations publiques et communication marketing UQ M http www crpcm uqam ca pages docs rapports etude sur les campagnes de communication 26 mars 2008 pdf Page consult e le 10 janvier 2015 Caillaud S 2010 Repr sentations sociales et significations des pratiques cologiques Perspectives de recherche VertigO la revue lectronique en sciences de l environnement vol 10 n 2 http vertigo revues org 9881 lang en Page consult e le 2 f vrier 2015 78 Canada Minist re des Ressources Naturelles 2013 L agrile du fr ne Vid o Jn Gouvernement du Canada La Science RNCan http www rncan gc ca science video 1430 Page consult e le 20 f vrier 2015 Canada St
31. Les fonctions poursuivies d pendent de l objectif des communications publiques Dans le cadre de cet essai les communications publiques visent pr venir certains comportements ou les modifier Elles servent alors d instruments de politique publique Pasquier 2011 Le processus communicationnel pr sent ci dessous s inscrit dans le contexte d une campagne de communication publique Lors de la r alisation d une telle campagne ce processus doit tre pris en compte Pour s en assurer plusieurs auteurs d crivent les tapes de mise en uvre d une campagne de communication publique 3 2 tapes de r alisation d une campagne de communication publique Au fil des ann es de nombreux auteurs se sont int ress s la communication publique et aux tapes de r alisation d une campagne de communication publique Une revue de litt rature en ce sens a permis d obtenir une vision globale du processus de mise en uvre d une telle campagne Les tapes de ce processus sont pr sent es dans le tableau 3 1 21 Tableau 3 1 tapes de r alisation d une campagne de communication publique inspir de Pasquier 2011 Chouchan et Flahault 2011 Weinreich 2011 Frenette 2010 Devirieux 2007 Maisonneuve et autres 2003 1 Recherche sur le contexte 6 tablissement d un ch ancier et d un budget 2 laboration des objectifs et des 7 Questionnement sur le concept indicateurs 3 Identification d
32. Psychology Bulletin vol 31 n 1 p 121 135 Zbinden A Souchet L Girandola F et Bourg G 2011 Communication engageante et repr sentations sociales une application en faveur de la protection de l environnement et du recyclage Pratiques psychologiques vol 17 n 3 p 285 299 85 BIBLIOGRAPHIE Armenakis A A et Bedeian A G 1999 Organizational change A review of theory and research in the 1990s Journal of Management vol 25 n 3 p 293 315 Dicquemare D s d La r sistance au changement produit d un syst me et d un individu Les Cahiers de l Actif n 292 293 p 81 92 Folger R et Skarlicki D P 1999 Unfairness and resistance to change Hardship as mistreatment Journal of Organizational Change Management vol 12 n 1 p 35 50 Groupe d experts intergouvernemental sur l volution du climat GIEC 2002 Les changements climatiques et la biodiversit Zn Intergovernmental panel on climate change IPCC Technical papers https www ipcc ch pdf technical papers climate changes biodiversity fr pdf Page consult e le 30 janvier 2015 Inglehart R 1997 Modernization and postmodernization Cultural economic and political change in 43 societies Princeton Princeton University Press 453 p Klein P 1998 L apport des sciences sociales des connaissances pour construire la communication In Chauvin F Brixi O et Roussille B Du bon usage de la communicatio
33. Ville rayonnante Figure 1 2 Logo de la Ville de Granby tir de Ville de Granby 2014 L tude de cas r alis au chapitre 4 vise r pondre aux questions suivantes quelles tapes de r alisation d une campagne de communication ont t accomplies quels th ories et concepts ont t utilis s et comment accro tre l efficacit des prochaines campagnes de communication sur l agrile du fr ne Cette recherche value les pratiques communicationnelles utilis es par la Ville de Granby lors de sa campagne de communication 2014 sur la gestion de l agrile du fr ne Cette valuation et les recommandations qui en d coulent vont permettre cet essai d atteindre son objectif principal Toutefois il est important de mentionner que celui ci comporte plusieurs limites d taill es la section 4 2 3 Parmi ces limites il y a la dur e et la port e restreinte de l essai Ces l ments ont rendu impossible la r alisation d une revue de litt rature exhaustive sur les changements de comportement et sur les communications publiques Cela combin l ampleur de la campagne de communication tudi e a limit l accomplissement d une valuation en profondeur 2 DYNAMIQUE DES CHANGEMENTS DE COMPORTEMENT Pour qu une communication environnementale contribue modifier les comportements de ses interlocuteurs il importe de conna tre les stades par lesquels passe une personne avant d adopter un nouveau comportement
34. a zaf x 49 teindre la veille du t l viseur installer une apr s que sa population ait t soumise l acte lampe basse consommation nerg tique etc pr paratoire Message Poser des affiches et distribuer des brochures Acte Remplir un questionnaire avec des questions du genre Si vous deviez Vise convaincre les gens signer leur carte de convaincre un de vos amis de signer sa carte de dons d organes dons d organes que lui diriez vous Ceux ayant accept l entretien sont plus enclins Acte Accepter un entretien une rencontre y p p encrer leur bateau dans le sable que les autres Ceux ayant accept le livret sont plus enclins accepter la mise en place de mesures de protection de la faune et la flore marine Acte Accepter un livret sur la protection de la faune et la flore marine 102 ANNEXE 7 EXEMPLES D ACTES PR PARATOIRES inspir de Girandola et Joule 2012 p 117 124 Zbinden et autres 2011 p 286 287 Weiss et autres 2011 p 257 suite ACTE PR PARATOIRE ET MESSAGE PERSUASIF SI SP CIFI CONTEXTE ET R SULTAT Acte Mettre un fanion sur son embarcation Acte Signer un bulletin d engagement Acte R pondre par courriel cinq questions sur l nergie Acte Appeler un num ro de t l phone gratuit Acte Accepter de recevoir une brochure de conseils Acte Prendre du temps pour conseiller les spectateurs au tri de leurs d che
35. affichage peut tre refaire de mani re r guli re Peut tre tr s attractif si bien r alis 89 ANNEXE 3 AVANTAGES ET INCONV NIENTS DES M DIAS inspir de Armstrong et Kotler 2010 p 361 Tr horel 2007 p 75 78 Weinreich 2011 p 126 128 suite Supports Co t et temps de mise sp cifiques Possibilit de l avoir toujours sur soi disposition d pliants Met en valeur l information capitale Peu de souplesse pour int grer P MEUES les volutions Possibilit de communiquer r guli rement Large diffusion T Risque d tre lu uniquement Messages penenr tre TES n par ceux d j favorables au fonction de l audience du m dia projet perception s lective Peut fournir des d tails Ne rejoint pas les personnes Journaux et 4 moins lettr es magazines Per u comme cr dible Risque que les petites publicit s se perdent dans l ampleur du journal ou du Longue dur e de vie des messages le magazine public peut revoir les messages quand ils le d sirent Va rejoindre des gens plus duqu s ou g s Couverture locale Investissement personnel requis pour que les utilisateurs Documentation Le gt i man el R f rence commune pour tous les se l approprient d utilisateur acteurs Co ts li s la conception la reproduction et surtout la mise jour Possibilit de pos
36. ainsi que les facteurs et barri res influen ant ce passage Puisqu il existe une panoplie de cadres conceptuels et th ories sur ces sujets ce chapitre n expose que ceux qui concordent ou sont adaptables au cadre de cet essai Il ne comprend donc pas une liste exhaustive Il pr sente plut t un regroupement de cadres conceptuels et de th ories li s aux changements de comportement op rationnels en termes de campagne de communication publique D ailleurs il est important de noter que les comportements environnementaux ne sont pas proprement discut s dans ce chapitre puisque celui ci traite de la fa on dont les comportements sont r gis et ce peu importe la nature du comportement Dans le pr sent chapitre les stades du processus d influence des comportements sont d abord expliqu s Puis les facteurs d influence des comportements sont pr sent s Enfin les barri res au processus d influence sont d crites 2 1 Stades du processus d influence D finis comme une action observable possible de d crire ou de mesurer les comportements sont difficiles modifier et lorsqu un changement s amorce ce dernier s effectue souvent lentement Office qu b cois de la langue fran aise OQLF 2015 Marleau 2009 Caillaud 2010 Champagne St Arnaud 2009 Zbinden et autres 2011 Les comportements sont fa onn s et influenc s par plusieurs facteurs Pour bien comprendre comment ces derniers peuvent agir il importe au pr al
37. amont des campagnes de communication sont mener une enqu te sur les citoyens de Granby consulter les bilans des derni res campagnes de communication et effectuer une recherche sur le contexte de la campagne venir Les recommandations r aliser lors de la conception et la planification d une campagne de communication sont identifier des objectifs sp cifiques mesurables atteignables r alistes avec une notion temporelle et des indicateurs associ s mettre sur pied une s ance de consultation publique pour concevoir et planifier la campagne int grer la division des Communications d s la conception de la campagne choisir un public cible pour la campagne d velopper un partenariat avec les municipalit s adjacentes et une firme arboricole et r aliser un pr test de la campagne de communication avant sa diffusion Pour la mise en uvre d une prochaine campagne sur l agrile du fr ne il est recommand de communiquer en fonction des caract ristiques du public cible remercier ceux qui modifient leur comportement tenir les s ances d information plus t t au d but de l t impliquer les membres de la patrouille verte pour aider au d pistage en milieu priv et organiser un blitz d inventaire et de d pistage la fin juillet Enfin apr s la campagne il est recommand de r aliser un sondage et d effectuer une rencontre d valuation de celle ci Dans le cadre de cet essai plusieurs th ories et concepts communi
38. ance de consultation publique la probl matique de l agrile du fr ne peut tre pr sent e ainsi que les objectifs et les actions r alis es lors des ann es ant rieures Les participants peuvent alors proposer des actions concr tes pour contrer l agrile du fr ne Une fa on de r aliser cette consultation est d utiliser une m thode participative nomm e World Caf Celle ci consiste diviser les participants en petits groupes autour de tables leur demander de discuter ensemble de solutions tout en prenant soin de les crire sur une grande feuille de papier Toutes les 20 30 minutes les participants l exception du responsable de chaque table changent de place et discutent avec un nouveau groupe Apr s quelques rotations les responsables de chaque table pr sentent les principales solutions discut es Ensuite une assembl e pl ni re qui reprend les principales id es et conclusions est effectu e par l animateur La technique du World Caf est d taill e dans le document M thodes participatives Un guide pour l utilisateur Le World Caf et est disponible via la Fondation Roi Baudouin Slocum 2006 Int grer la division des Communications d s la conception d une campagne de communication permet d avoir le soutien de professionnels pour concevoir planifier r aliser et valuer la campagne Cette sixi me recommandation permet la campagne d tre labor selon les meilleures pratiques et d avoir un ch
39. ancier r aliste en fonction des t ches et activit s d j pr vues pour l quipe des Communications Cela rend aussi possible une meilleure int gration de l ensemble des communications diffus es par la Ville de Granby Puisque le plan d action de la campagne de communication sur l agrile du fr ne a t r alis par le CQEEE en 2014 il est recommand de modifier quelque peu le processus les prochaines ann es En effet il est propos que le CQEEE labore les futurs plans d action en prenant en compte les l ments suivants les suggestions et les opinions des divisions Environnement Communications et Travaux publics de la Ville de Granby et les id es recueillies lors de la s ance de consultation publique Pour prendre en consid ration les avis de la Ville une premi re rencontre entre le CQEEE et les fonctionnaires impliqu s pourrait avoir lieu avant de concevoir la campagne noter que le CQEFE demeure le concepteur du plan d action Ce choix est d l expertise de ce dernier et aux ressources humaines limit es de la Ville de Granby 69 La septi me recommandation concerne la segmentation Lors de la conception de la campagne il importe de diviser la population puis de choisir le ou les segments auxquels la campagne de communication s adresse plus sp cifiquement Pour la campagne de communication sur l agrile du fr ne il serait judicieux de cibler les personnes propri taires de terrain puis de les d
40. bien comprendre cette premi re campagne et tre en mesure de l valuer cette section pr sente ses objectifs les acteurs impliqu s ses tapes de r alisation ses pratiques de communication ses r sultats ses contraintes ainsi que ses forces et faiblesses L objectif de la campagne tait d inciter la population surveiller ses fr nes et poser certaines actions propos es par la Ville dans le but ultime de limiter la propagation de l agrile du fr ne Pour ce faire de l information tait transmise aux citoyens Les options propos es aux Granbyens taient de d pister la pr sence possible d agriles dans leurs fr nes de les traiter avec un biopesticide ou en cas d infestation de les abattre et les remplacer Darveau et Robert 2015 Les parties prenantes impliqu es dans la r alisation de cette campagne ont t les divisions de l Environnement des Communications et des Travaux publics de la Ville de Granby ainsi que le Conseil qu b cois des esp ces exotiques envahissantes CQEEE Ce dernier intervenant a agi titre de consultant Le service de l Environnement en partenariat avec les Travaux publics a mandat le CQEEE 49 afin qu il leur fournisse de l information sur l agrile du fr ne qu il r alise un plan d action pour contrer cet insecte et qu il aide mobiliser la population Le plan d action comprenait trois volets environnement travaux publics et communication
41. d entretien Frenette 2010 Cette entrevue en face face a t men e avec Mme V ronique Darveau chef de la division Communications et Mme Gabrielle Robert charg e de projets la division Environnement de la Ville de Granby Globalement cet essai se d cline en cinq chapitres Dans le premier chapitre une mise en contexte est pr sent e Celle ci explique les raisons sous jacentes aux diff rents aspects contenus dans cette recherche Pourquoi la modification des comportements Pourquoi les communications publiques et leur valuation Pourquoi l tude d une campagne de communication sur la gestion de l agrile du fr ne la Ville de Granby Dans le deuxi me chapitre la dynamique des changements de comportement est d mystifi e Les stades du processus d influence sont alors expliqu s de m me que les facteurs et barri res qui influencent l adoption de comportements Dans le troisi me chapitre le concept de communication publique est pr sent les tapes de r alisation d une campagne de communication sont d finies et les th ories et concepts communicationnels efficaces en mati re de modification de comportement sont d crits Dans le quatri me chapitre le cas l tude est pr sent la m thodologie d valuation est expliqu e et les conclusions de l analyse sont expos es Au regard de l valuation effectu e le dernier chapitre met des recommandations la Ville de Granby afin d am liore
42. de cette grille sont les th ories et concepts pr sent s dans la section 3 3 et r sum s l annexe 8 Cette troisi me grille d valuation est pr sent e l annexe 13 Dans les grilles d valuation les crit res sont pr sent s sous la forme de questions Les choix de r ponses sont non en partie ou oui Les r ponses ont t d termin es en fonction des informations fournies par la Ville de Granby 56 4 2 3 Limites de l valuation Consid rant l ampleur de cette recherche l valuation de la campagne de communication de la Ville de Granby comporte certaines limites Ces derni res concernent la revue de litt rature l enqu te qualitative et la profondeur de l tude effectu e La premi re limite concerne la revue de litt rature La dur e et la port e de l essai tant limit es une recherche exhaustive sur les cadres conceptuels n a pas pu tre r alis e A nsi seuls les concepts th ories et mod les qui semblaient les plus appropri s dans le cadre de cet essai sur les changements de comportement et la communication publique ont t retenus Une recherche sur une plus longue p riode aurait permis d approfondir le sujet et d identifier d autres cadres conceptuels pertinents Cet essai ne comprend donc pas tous les concepts th ories et mod les existants en lien avec le sujet de cette recherche La seconde limite r side dans l enqu te qualitative qui a
43. de communications avec autrui Chabrol et Radu 2008 Face une tension cr e par de la dissonance cognitive une personne peut tenter de la r duire en modifiant ses cognitions existantes afin de les rendre concordantes avec les nouvelles adaptation ou apprentissage ses nouvelles cognitions afin qu elles concordent avec ses anciennes cognitions r sistance Chabrol et Radu 2008 La probabilit qu une personne en tat de tension conserve ses anciennes cognitions croyances et comportements d pend du nombre de l anciennet et de l importance de celles ci Les cognitions existantes sont plus difficiles modifier s ils proviennent d un apprentissage qui s est av r difficile et prouvant d une d cision qui a t laborieuse et engageante d une entr e ardue et s lective dans un groupe Chabrol et Radu 2008 La dissonance peut donc renforcer les comportements habituels et inhiber l adoption de nouveaux comportements d o l importance de la prendre en compte quand un message est transmis Toutefois d autres l ments peuvent tre des barri res C est notamment le cas des r sistances personnelles qui peuvent parfois provenir de plusieurs sources 2 3 3 R sistances personnelles Importantes consid rer et reconna tre les r sistances personnelles peuvent repr senter une barri re importante la modification des comportements Ces r sistances
44. de l avant une menace qui touche directement les gens Communiquer une information compl te et claire et des recommandations afin que les gens sachent qu ils peuvent agir pour contrer la menace Relations publiques B tir un r el dialogue entre une organisation publique et son public en vue de cr er ou de maintenir un climat de confiance mutuelle Utilisation d activit s de relations publiques ou d outils de relations publiques Usage d imagination et de cr ativit Analyser le changement Concevoir une strat gie de changement Com munica tion Accompagnement du changement Communiquer d s le d but et r guli rement tout au long du projet Communiquer de fa on claire transparente et compl te sans faire taire les difficult s Rassurer les gens en communiquant positivement en mettant de Pavant les b n fices les solutions et d autres r ussites Impliquer les leaders d opinion les employ s et les dirigeants de l organisation qui con oit le message Favoriser le dialogue de proximit Encourager ceux qui font des efforts pour modifier leur comportement Diversifier les supports de communication utilis s 118 ANNEXE 13 GRILLE D VALUATION 3 TH ORIES ET CONCEPTS UTILIS S DURANT LA CAMPAGNE suite CRIT RES ANTON Est ce que les l ments suivants ont t r alis s lors de la En 3 Non Oui campagne en
45. gens en confiance et viterait de les placer en situation d chec De plus cela varierait les modalit s de formation L efficacit de l accompagnement du changement serait alors renforc e et les r sistances personnelles seraient r duites Tr horel 2007 Bien que les avantages d agir pour contrer l agrile du fr ne ont t pr sent s aux citoyens la Ville n a pas utilis d incitatifs et n a pas modifi le contexte pour les encourager adopter l une ou l autre des actions pr conis es par la campagne de communication Les incitatifs et la modification de contexte ont pour objectif de rendre le nouveau comportement plus facile et avantageux accomplir que le comportement initial Par exemple une mesure de modification de contexte pourrait tre de r duire le co t du traitement des fr nes en misant sur un prix de groupe Ainsi il serait plus avantageux pour les personnes de faire traiter leurs fr nes C est d ailleurs ce qu a fait la Ville de Mont Saint Hilaire Ville de Mont Saint Hilaire 2015 noter que les mesures coercitives ne sont pas mentionn es puisqu il a t d montr qu elles sont moins efficaces que les incitatifs Angleterre Cabinet Office 2010 Steg et Vlek 2009 Weinreich 2011 Comme pr cis dans la section 3 2 10 la perception des gens sur des campagnes de communication ant rieures permet une organisation de tirer des le ons apprises servant am liorer les camp
46. la Ville Recherche sur les opportunit s et menaces de la campagne venir Recherche sur le contexte socioculturel de la campagne venir cadre politique et juridique Recherche sur l agrile du fr ne par ceux qui ont r alis la campagne 72 Objectifs et indicateurs laboration d un objectif principal laboration de sous objectifs r alistes mesurables sp cifiques atteignables et incluant une notion temporelle Identification d au moins un indicateur par sous objectif 3 Public cible Segmentation de la population S lection d un public cible pour la campagne 4 Messages Conception d un message principal et de sous messages aff rents Identification de l ordre de transmission des messages Choix des signes qui seront utilis s pour la campagne R alisation des messages en tenant compte de la recherche effectu e des objectifs et des caract ristiques des publics cibles Apr s la conception des messages questionnement sur Qu est ce que les destinataires vont retirer des messages Quels seront leurs avantages de conna tre les messages Pour quelles raisons les destinataires voudront ils modifier leurs comportements suite la r ception des messages Quel est le ton de la communication Est ce une communication ludique avec des messages faciles et agr ables lire 5 Strat gie de communi cation et de diffusion S le
47. la Ville mais certains l ments demeurent d mystifier tels que les caract ristiques g n rales de la population et leur perception face la campagne Les r sultats de la seconde valuation sur les tapes de r alisation d une campagne de communication sont pr sent s la section suivante 58 4 3 2 tapes de r alisation de la campagne de communication sur la gestion de l agrile du fr ne La deuxi me grille d valuation porte sur les tapes de r alisation d une campagne de communication publique Les r sultats de cette grille sont regroup s en dix cat gories repr sentant les dix tapes de r alisation d une campagne Ces r sultats sont pr sent s ci dessous et la grille compl t e se trouve l annexe 12 La seconde grille d valuation met en lumi re les diff rences entre les tapes r alis es lors de la campagne sur l agrile du fr ne Granby et celles pr sent es au chapitre 3 La premi re cat gorie valu e est la recherche sur le contexte Celle ci indique que la Ville a effectu une recherche sur l agrile du fr ne de mani re g n rale et sur le contexte socioculturel et juridique en lien avec ce sujet Toutefois il n y a pas eu de recherches sur les campagnes de communication ant rieures ni sur les opportunit s et menaces de la campagne La deuxi me cat gorie concerne les objectifs et indicateurs Cette cat gorie indique que la campagne avait un objectif principal mai
48. la suite de son laboration le service des Travaux publics de la Ville a pris en charge les actions se rapportant leur expertise et la division de l Environnement a de concert avec l quipe des Communications r alis la campagne de communication Lors de la campagne la division des Communications tait responsable de r aliser les diff rents outils de communication Toutefois la r daction des textes et le choix des outils de communication taient effectu s par la division Environnement Les Communications taient plut t responsables de la conception des outils de leur diffusion et du contr le de la qualit Par cons quent l apport de ce service s est r alis travers l ex cution de la campagne et non au niveau de la planification Darveau et Robert 2015 Les activit s men es par la Ville et ayant une importance pour la campagne de communication tudi e sont pr sent es ci dessous Darveau et Robert 2015 Drolet 2015 1 En 2011 un sondage a t r alis aupr s des citoyens par une firme sp cialis e afin de conna tre leur opinion face aux enjeux environnementaux pr sents Granby Ce sondage a permis de conclure que les Granbyens accordent beaucoup d importance la protection de l environnement mais leurs connaissances ce sujet sont limit es Leur sensibilit environnementale se traduit par l accomplissement de certains gestes visant r duire l impact environnemental l in
49. le manque de r silience psychologique l intol rance envers la p riode attribu e pour modifier ses comportements la pr f rence pour des niveaux de stimulation faibles ou pour la continuit et la r ticence abandonner ses vieilles habitudes La premi re source merge lorsque les gens ont l impression de faire face un changement impos et qu ils perdent le contr le de leurs d cisions Li e des traits de dogmatisme la rigidit cognitive peut aussi pr dire la r action d un individu face un changement cet effet les personnes plus 17 dogmatiques ont tendance tre plus rigides et avoir l esprit ferm Ce type de personne est donc moins enclin modifier ses agissements Oreg 2003 Quant la r silience psychologique certains chercheurs indiquent que les changements sont des sources de stress Par cons quent les personnes r silientes ont plus de facilit adopter de nouveaux comportements Wanberg et Banas 2000 Lorsqu un changement de comportement est promu celui ci est souvent accompagn d une p riode d ajustement Ces p riodes sont parfois contraignantes ce qui cr e des r ticences et de la r sistance chez certaines personnes En ce qui concerne la pr f rence pour la continuit et la faible stimulation plusieurs tudes ont d montr que les gens qui r sistent sont principalement ceux qui n aiment pas la nouveaut Steg et Vlek 2009 Enfin la r ticence abandonner ses
50. le tout r parti entre les trois groupes mentionn s ci dessus 2 2 1 Facteurs affectifs Les facteurs affectifs concernent principalement les motions et sentiments li s aux probl matiques environnementales Parmi les facteurs affectifs il y a les valeurs les attitudes les motions l ego l engagement les motivations les int r ts etc Pruneau et autres 2006 Becker et F lonneau 2009 Oreg et Katz Gerro 2006 Steg et Vlek 2009 Angleterre Cabinet Office 2010 Ces derniers sont expliqu s ci dessous Selon le mod le hi rarchique des comportements les valeurs qui sont des principes guidant la vie des gens influencent partiellement les attitudes C est d ailleurs ces derni res qui influencent les comportements cet effet la th orie des comportements planifi s indique que plus l attitude d une 10 personne est favorable envers les messages transmis plus elle a des chances d adopter le comportement promu Becker et F lonneau 2009 Oreg et Kazt Gerro 2006 Quant aux motions elles sont pr sentes dans tout ce que les personnes per oivent Ces derni res ont une influence notable sur les actions et r actions des gens car elles sont ressenties avant la prise en compte rationnelle d un message C est ce qui explique leur efficacit sup rieure comparativement aux analyses co ts et b n fices Steg et Vlek 2009 L importance des motions dans l adoption de comportement peut d aill
51. lutter contre L AGRILE DU FR NE dans tous les foyers juillet 2013 la distribution d un communiqu intitul Pr sence de l agrile du fr ne constat e Saint Bruno septembre 2013 la tenue d une chronique du Maire publi e dans le journal hebdomadaire gratuit Les Versants de Saint Bruno intitul e Pr sence de l agrile du fr ne constat e Saint Bruno septembre 2013 la diffusion d un communiqu intitul Un plan d action pour ralentir la progression de l agrile du fr ne octobre 2014 la tenue d une soir e d information publique la Ville agit et propose un plan d action pour ralentir la progression de l agrile du fr ne 19 novembre 2014 Ville de Saint Bruno 2015 108 ANNEXE 9 EXEMPLES DE CAMPAGNES DE COMMUNICATION ENVIRONNEMENTALE suite Pour les ann es 2015 2019 actions planifi es sont de poursuivre la campagne de communication en laborant et en mettant en uvre un plan de communication et en formant les employ s municipaux de sensibiliser la population l importance d agir d informer la population sur l tat d avancement du plan d action municipal Ville de Saint Bruno 2015 En plus de toutes ces actions la Ville de Saint Bruno a d cid de modifier sa r glementation En ce sens elle a modifi son r glement sur les tarifs dans le but d liminer les frais aff rents au permis d abattage d
52. membres de la biblioth que pourrait tre pr lev et il s agirait de retenir par la suite chaque dixi me nom suivant dans la liste Donc une premi re personne est s lectionn e la 10 personne apr s cette personne aussi la 20 personne aussi etc L intervalle 10 dans ce cas ci est d termin par les chercheurs leur guise Al atoire syst matique Probabiliste Cette m thode consiste diviser le public cible en sous groupe appel strates puis choisir au hasard des gens dans chacune des strates La stratification est utilis e lorsqu il est important pour l tude d assurer une repr sentation de certains sous groupes du public cible Stratifi Cette m thode consiste tirer au hasard des groupes de personnes qui repr sentent le public cible Cette m thode est utilis e particuli rement pour l tude de grande population ou de population dispers e Par grappes 96 ANNEXE 5 DESCRIPTION DES TECHNIQUES D CHANTILLONNAGE inspir de Frenette 2010 p 75 78 suite CAT GORIES M THODES DESCRIPTION Cette m thode consiste la s lection par le chercheur de personnes ayant des caract ristiques typiques du public cible Par exemple pour une campagne sur les moyens de contraception chez les jeunes filles de 15 17 ans le chercheur pourrait se rendre dans une cole secondaire et s lectionner des filles dans cette cat gorie d ge qui acceptent de par
53. mettre en vidence ses b n fices Pr senter le probl me avant d exposer les solutions actions poser Rassurer les gens en leur pr sentant des campagnes similaires r ussies Impliquer les personnes qui travaillent dans l organisation les dirigeants tout comme les gens sur le terrain dans le changement L id e est de les convaincre de l int r t de la campagne afin qu ils transmettent cet int r t aux gens de leur entourage Demander aux dirigeants de l organisation d intervenir certains moments cl s afin de promouvoir la campagne Rep rer les acteurs influents eader d opinion pour avoir leur appui Favoriser le dialogue de proximit et la communication entre les acteurs R pondre aux questions des gens Augmenter le temps de contact direct avec le public et la pr sence sur le terrain couter les remarques opinions craintes et r sistances des gens Encourager les efforts fournis par ceux qui s impliquent dans le sens du changement Valoriser les personnes qui modifient leur comportement en premier Diversifier les moyens de communication utilis s Outre la communication la participation doit aussi tre envisag e pour bien accompagner un changement Faire participer les gens l laboration d une campagne de communication c est accepter qu ils 42 deviennent coauteurs de celle ci Cela suppose qu elle est flexible et volutive La participation est b n fique
54. modifier son comportement sont plus grands que les inconv nients Enfin au stade de l essai il faut f liciter ceux qui ont adopt les comportements d sir s et leur montrer qu ils ne sont pas les seuls lavoir fait Maisonneuve et autres 2003 Pour conclure ce chapitre a permis de constater qu il existe plusieurs th ories et concepts facilitant les changements de comportements cet effet l annexe 8 pr sente un tableau synth se des th ories et concepts pr sent s la section 3 3 Pour illustrer la fa on dont les th ories et concepts peuvent tre concr tement appliqu s l annexe 9 d crit trois campagnes de communication publique Deux de ces campagnes portent sur l agrile du fr ne et une troisi me porte sur la gestion des mati res r siduelles Outre une description des th ories et concepts existants pour faciliter la modification des comportements ce chapitre offre une vision globale des tapes menant la r alisation d une campagne de communication Gr ce ces deux aspects il est d sormais possible de d terminer les pratiques les plus efficaces pour r aliser une campagne de communication publique visant modifier des comportements en faveur de l environnement 47 4 TUDE DE CAS LA CAMPAGNE DE COMMUNICATION SUR LA GESTION DE L AGRILE DU FR NE GRANBY Les th ories et concepts sur les changements de comportement et les communications publiques pr sent s dans les chapitres 2 et 3
55. s Qu bec Les Presses de l Universit du Qu bec 299 p Communication relations publiques Lagarde F 2006 Le marketing social 7n Carroll G Pratiques en sant communautaire p 99 112 Montr al Cheneli re Education Larousse 2015 Attitude n Dictionnaire de fran ais Larousse D finitions http www larousse fr dictionnaires francais attitude 6295 Page consult e le 20 f vrier 2015 Leroy P et Suraud M G 2014 Introduction Environment and communication the multiple transformations of environmental issues Journal for Communication Studies vol 7 n 1 p 5 9 Lines R 2004 Influence of participation in strategic change resistance organizational commitment and change goal achievement Journal of Change Management vol 4 n 3 p 193 215 Lines R 2005 The structure and function of attitudes toward organizational change Human Resource Development Review vol 4 n 1 p 8 Lokhorst A M Werner C Staats H Van Dijk E et Gale J L 2013 Commitment and Behavior Change A Meta Analysis and Critical Review of Commitment Making Strategies in Environmental Research Environment and Behavior vol 45 n 1 p 3 34 81 Mabin V J Forgeson S et et n L 2001 Harnessing resistance using the theory of constraints to assist change management Journal of European Industrial Training vol 25 n 2 3 4 p 168 191 Mah A 2002 Les m thodes qualitatives In Expert
56. soci t d horticulture de Granby 18 Un apr s midi blitz d inventaire a t r alis en septembre 2014 par le Comit Fr ne Ce blitz consistait r unir les sept membres du comit et des citoyens afin de poursuivre l inventaire des fr nes en milieu priv 19 la fin de la campagne la division Environnement et celle des Travaux publics ont chacun r alis un bilan Ces bilans taient principalement des r sum s techniques qui faisaient tat des actions r alis es et de la progression de l agrile du fr ne apparition de nouvelles larves En dehors de ces rapports aucune rencontre de fin de campagne n a eu lieu et aucune valuation n a t effectu e Darveau et Robert 2015 Plus pr cis ment les pratiques communicationnelles utilis es dans le cadre de cette campagne se r sument aux l ments suivants diffusion de communiqu s de presse tenue de plusieurs s ances d information trois au total diffusion d information sur le site Web de la Ville information transmise par courriel une liste de diffusion constitu e de plus de 300 citoyens et une cinquantaine d organismes publicit sur les panneaux num riques l entr e de Granby 52 disposition d affiches dans les lieux publics tenue de kiosques d information lors d v nements estivaux possibilit d avoir de l information sur l agrile du fr ne par la ligne t l phonique in
57. sont utilis s pour valuer un cas sp cifique Ce cas est la campagne de communication sur la gestion de l agrile du fr ne r alis e par la Ville de Granby en 2014 Tout d abord ce chapitre pr sente l organisation administrative la Ville de Granby ainsi que la campagne de communication tudi e Ensuite la m thodologie d valuation utilis e est d crite Puis les r sultats de l valuation sont expos s Enfin une discussion sur les r sultats est pr sent e 4 1 Ville de Granby Avant d valuer une campagne de communication il importe de conna tre le contexte dans lequel elle s ins re et ses caract ristiques Cette section d peint alors l organisation administrative la Ville puis les tapes de r alisation et les pratiques utilis es dans le cadre de la campagne de communication tudi e 4 1 1 Organisation administrative la Ville Comprendre l organisation administrative Granby ainsi que le partage des responsabilit s durant la campagne de communication 2014 sur l agrile du fr ne contribue rendre l valuation plus pertinente et les recommandations plus r alistes L administrative la Ville de Granby est divis e en dix services finances police ressources humaines incendies services juridiques services techniques travaux publics bureau de projets urbanisme et coordination du loisir arts culture et vie communautaire l int rieur de ces services se trouvent la division
58. tre ajust es Chouchan et Flahault 2011 Frenette 2010 Le suivi et le contr le prennent fin lorsque la campagne de communication publique se termine La derni re tape peut alors tre enclench e l valuation finale de la campagne 3 2 10 valuation de la campagne Bien que souvent escamot e par manque de ressources financi res de temps ou de comp tences l valuation d une campagne de communication est une tape primordiale Cette section pr sente l importance de celle ci ainsi que les cinq aspects qui doivent tre valu s l engagement des ressources les m dias utilis s la r ception du message et ses effets cognitifs l atteinte des objectifs fix s et les impacts de la campagne de communication L valuation est fondamentale car elle permet de conna tre l efficacit et les r percussions d une campagne de communication identifier si les objectifs fix s ont t atteints d terminer pourquoi une campagne a t un succ s ou un chec discerner les fa ons d am liorer les futures campagnes de communication rendre des comptes en d montrant comment les investissements ont t utilis s Pasquier 2011 Frenette 2010 Steg et Vlek 2009 De plus cette tape contraint l identification d objectifs et indicateurs plus pr cis r alistes et mesurables Elle contribue donc la mise en uvre de l tape 2 du processus de r alisation d une campagne
59. vol 57 n 2 p 313 334 Ville de Boucherville 2010 Publications et formulaires Zn Ville de Boucherville Publications et formulaires http www boucherville ca cgi bin index cg1 page residants0 3 amp langue fra Page consult e le 6 avril 2015 Ville de Boucherville 2014 Fr ne l pid mie Une campagne de sensibilisation l agrile du fr ne pour tous les r sidents de Boucherville Zn Ville de Boucherville Publications et formulaires http www ville boucherville qc ca cgi bin index cgi page residantsO 3 2 0 454 208 89 Page consult e le 6 avril 2015 Ville de Boucherville s d Agrile du fr ne n Ville de Boucherville Environnement arbres http boucherville ca cgi bin index cgi page residants0 6 1 2 amp langue fra Question 11 Page consult e le 17 f vrier 2015 Ville de Granby 2013 R glement de plan d urbanisme Jn Ville de Granby Citoyens urbanisme http www ville granby qc ca webconcepteurcontent63 000024200000 upload Citoyen Reglemen tsMunicipaux planurbanismel 9septembre2013 pdf Page consult e le 5 f vrier 2015 Ville de Granby 2014 Granby Ville rayonnante n Ville de Granby Environnement http www ville granby qc ca fr ville nav 7C18 Page consult e le 26 janvier 2015 84 Ville de Mont Saint Hilaire 2015 Agrile du fr ne et inventaire des arbres Jn Ville de Mont Saint Hilaire Environnement http www ville mont saint hilaire qc ca site pages Environnement
60. 1 Amener le public passer de l veil l adoption d un nouveau comportement est difficile Le processus non lin aire est diff rent pour chaque personne Ainsi les gens n voluent pas au m me rythme Au contraire chaque personne change distinctement au sein de ce processus Certaines personnes peuvent rester fig es un certain stade d autres peuvent r gresser en cours de route d autres encore peuvent traverser le processus plus rapidement ou plus lentement que la moyenne etc Face une m me communication les r actions sont donc diverses Weinreich 2011 Toutefois il est possible d augmenter les chances qu un nouveau comportement soit adopt en agissant sur les facteurs d influence des comportements 2 2 Facteurs d influence des comportements Le passage de l veil au maintien d un nouveau comportement est influenc par une panoplie de facteurs Agir sur ces derniers permet de faciliter le passage au travers les diff rents stades du processus d influence La liste de facteurs tant consid rable et le temps allou pour r aliser cet essai limit seuls les plus concordants avec le sujet ont t retenus De plus pour faciliter leur pr sentation ceux ci ont t r partis en trois groupes affectifs cognitifs et situationnels Pruneau et autres 2006 Cette section pr sente donc les facteurs d influence des comportements les plus importants au regard d une campagne de communication
61. 11 Joule et autres 2007 Bernard 2007 Chabrol et Radu 2008 Girandola 2003 Gu guen et Pascual 2000 Cialdini 2001 Abrahamse et autres 2005 Ruiter et autres 2001 Marchioli 2006 Brulle 2010 Girandola et Joule 2012 Steg et Vlek 2009 Chouchan et Flahault 2011 Buckland 2008 Maisonneuve et autres 2003 Armstrong et Kotler 2010 Tr horel 2007 Soparnot 2005 Frenette 2010 Joule 2000 Pasquier 2011 Steg et Vlek 2007 Weinreich 2011 106 ANNEXE 9 EXEMPLES DE CAMPAGNES DE COMMUNICATION ENVIRONNEMENTALE Campagne de communication sur l agrile du fr ne Boucherville Les actions que la Ville de Boucherville a mises en uvre dans le cadre de sa campagne de communication sur la gestion de l agrile du fr ne en 2013 sont d crites ci dessous Boucherville la pr sence de l agrile du fr ne a t confirm e par l Agence canadienne d inspection des aliments ACIA en ao t 2013 Les actions de la Ville pour freiner cet insecte ont donc t mises en place d s 2013 et une campagne de communication visant informer les citoyens a t r alis e Cette campagne a consist mettre en place d une page Web sur le site de la Ville d di e l agrile du fr ne offrir de l information et du soutien aux citoyens par la ligne t l phonique info environnement tenir une conf rence de presse o la strat gie globale d intervention 2014 pour contrer l agrile du fr ne Bouc
62. 2014 partie Faire participer tout au long du projet toutes les tapes Faire participer sur les l ments qui peuvent tre modifi s tre Partici flexible et mettre un cadre la participation pation Favoriser la concertation entre les acteurs Organiser la participation pour que tous sachent quoi s attendre et viter la confusion Identifier les besoins en mati re de formation Planifier la formation t t et en concordance avec les autres communications Communiquer t t sur la formation et la r aliser peu avant la mise en uvre du changement Rendre l apprentissage progressif Miser sur l exp rimentation pour mettre les gens en confiance er on a o on R v o lt viter de mettre les gens en situation d chec Varier les modalit s de formation Accompagner les gens en situation r elle apr s la formation Veiller au partage d exp riences entre les gens Prise en compte des attitudes motivations stade du processus d influence du public cible personnaliser les messages Messages simples concrets clairs cr dibles r alistes complets et qui font preuve de nuances viter d utiliser des tons moralisateurs autoritaires ou condescendants Messages o il y a un accent sur le positif et o il est montr que les b n fices surpassent les inconv nien
63. 287 Weiss et autres 2011 p 257 ACTE PR PARATOIRE ET MESSAGE 7 7 CONTEXTE ET R SULTAT PERSUASIF SI SPECIFIE Les femmes ayant sign une p tition sur la Acte Signer une p tition contraception sont plus enclines s investir dans des activit s militantes que les autres Acte Epingler sur sa veste un badge D fi Ceux ayant accept de porter le badge et ayant lu le pour la Terre message ont une attitude plus positive envers le Message Faire lire aux gens un texte de 20 recyclage et ont davantage l intention de recycler lignes sur les avantages du recyclage que les autres Acte R diger durant 10 minutes un texte en Ceux ayant r alis l acte pr paratoire et ayant lu le faveur des conomies d nergie message persuasif sont plus favorables une Le augmentation de l imp t visant soutenir une Message Faire lire ie ue texte de 15 politique d conomie nerg tique et ont une lignes portant sur la n cessit d une meilleure intention plus forte de payer l imp t UE ma trise de l nergie suppl mentaire Acte Remplir un questionnaire sur les raisons z Vise amener les gens aller voter davantage de l absent isme lectoral Acte R aliser une liste d engagement et demander aux gens de cocher ceux qu ils acceptent de r aliser Pour la consommation d nergie par exemple les options taient La consommation d lectricit d une ville a diminu 5 z
64. ALISATION DESCRIPTION 8 Pr tests et production du mat riel de D terminer les crit res d valuation du pr test compr hension pertinence visibilit du message etc Choisir la fa on d valuer discussions en groupe entrevues en face face etc S lectionner un chantillon communication e Effectuer le pr test et ajuster la campagne en cons quence au besoin e Produire l ensemble du mat riel communicationnel textes graphisme documents pages Web et autres 9 Suivi de la e Suivi sur les plans technique et financier mise en oeuvre et contr le de Tester les r sultats en cours de campagne l efficacit e Ajuster les actions au besoin e valuer engagement des ressources m dias utilis s r ception du message et ses effets cognitifs 10 Evaluation de la campagne atteinte des objectifs fix s soit les r sultats impacts de la campagne de communication D terminer les techniques d valuation Techniques d chantillonnage probabiliste ou non Techniques de mesure sondage entrevue discussions de groupe analyse de contenu et observations Sources Pasquier 2011 Chouchan et Flahault 2011 Weinreich 2011 Frenette 2010 Devirieux 2007 Maisonneuve et autres 2003 101 ANNEXE 7 EXEMPLES D ACTES PR PARATOIRES inspir de Girandola et Joule 2012 p 117 124 Zbinden et autres 2011 p 286
65. IFICATION DES COMPORTEMENTS TH ORIES ET CONCEPTS DESCRIPTION Faire r aliser des actes pr paratoires actif devant public volontaire demandant un certain effort Communication Transmettre des messages persuasifs engageante e A gag Utiliser les techniques pied dans la porte toucher mais vous tes libre de pied dans la m moire ou tiquetage Mettre de l avant une menace qui touche directement les gens Messages persuasifs A i bas s sur la peur Communiquer une information compl te et claire et des recommandations afin que les gens sachent qu ils peuvent agir pour contrer la menace B tir un r el dialogue entre une organisation publique et son public en vue de cr er ou de maintenir un climat de confiance mutuelle User d imagination et de cr ativit pour tre attractif Relations publiques Utiliser des activit s de relations publiques les relations de presse la publicit r dactionnelle la communication institutionnelle ou le d veloppement Utiliser des outils de relations publiques discours v nementiel parrainage d v nement publications publications audiovisuelles activit s de m c nat sites Web conf rences ou communiqu s de presse Analyser le changement incluant identifier le contenu du changement et les actions privil gier d terminer le Accompagnement du contexte et imaginer les r actions du public cible par
66. Montarville a r alis depuis 2013 et celles qu elle pr voit mettre en uvre d ici 2019 sont pr sent es ci dessous Saint Bruno de Montarville a r alis de nombreuses actions de communication depuis que la pr sence de l agrile a t confirm e en juin 2013 Ces actions sont la publication d une page Web mise jour r guli rement intitul e Agrile du fr ne sur le site de la Ville mai 2013 la diffusion d un communiqu intitul Agrile du fr ne les collectes de d chets et de r sidus verts sous haute surveillance juin 2013 la mise en ligne d un nouveau calendrier de collecte des branches sur le site Web de la Ville afin d inclure un avis d interdiction de d p t des branches parmi les d chets et r sidus verts juin 2013 la mise jour des pages Web concernant les collectes de d chets et de r sidus verts afin d int grer les modifications apport es aux collectes de branches juillet 2013 la distribution du nouveau calendrier de collecte dans tous les foyers 12 ao t 2013 enregistrement d un message dans la bo te vocale de l H tel de Ville et dans la bo te vocale de la ligne t l phonique Info collectes afin d informer les citoyens des changements vis vis les collectes de branches et la mise en place d une collecte sp ciale juillet 2013 la distribution d un communiqu sp cial intitul Saint Bruno un effort collectif pour
67. RTEMENTS osnsisisisssesessesisssessssssesesesesssrsee 8 2 1 Stades du processus d influence 8 2 2 Facteurs d influence des comportements ss ssessesseeeesseeeeeseeseseessesesstsstsseesteseessessessesresses 9 2 2 1 Facteurs afT CUIRS 5sire rasta dent da men ea At En 10 2 2 2 Facteurs cognitifs i ste en te terne nat ee ner rien dit ete a ioni 10 2 2 3 Facteurs situationnels 12 2 3 Barri res la modification des comportements s ssssssssssseseesseteessteseeseesesesrestsstesesseset 12 2 3 1 Perception s lective small nn nine nn entitled 15 2 3 2 Dissonance cognitive eines 15 2 3 3 R sistances personnelles 16 3 COMMUNICATION ET CAMPAGNES DE COMMUNICATION PUBLIQUE 20 3 1 D finitions de la communication et de la communication publique 20 3 2 tapes de r alisation d une campagne de communication publique 21 3 2 1 Rech rche surle contexte rs ttes Re 22 3 2 2 laboration des objectifs et des indicateurs sess sssssiisseeiiseeeresrerrssrrreesrrreesreee 23 iii 3 2 3 Identification du public cible 3 2 4 Conception d s messages r sas smmnimen emmener 3 2 5 R alisation d une strat gie de communication et de diffusion 0 0sssssssseseeeeeee 3 2 6 tablissement d un ch ancier et d un budget 3 2 7 Questionnement sur le concept 3 2 8 Pr test et production du mat riel commu
68. S CQEEE FS THY GIEC MAMOT MDEIE MRC OQLF UQAM Agence canadienne d inspection des aliments Association de la ma trise en environnement de l Universit de Sherbrooke Conseil qu b cois des esp ces exotiques envahissantes Fondation pour la sauvegarde des cosyst mes du territoire de la Haute Vamaska Groupe d experts intergouvernemental sur l volution du climat Minist re des Affaires municipales et de l Occupation du territoire Minist re du D veloppement conomique de l Innovation et de l Exportation Municipalit r gionale de comt Office qu b cois de la langue fran aise Universit du Qu bec Montr al viii LEXIQUE Attitude Communication Comportement Concept Culture chantillon Mod le Norme Pratique Relationniste R sistance Segment Segmentation Strat gie Th orie Valeur Disposition interne d termin e par l exp rience qui pousse l individu constamment r agir de la m me mani re positivement ou n gativement l gard d une personne d un objet ou d une situation Office qu b cois de la langue fran aise OQLF 2015 Action o des sujets changent ou partagent des informations pour en arriver une compr hension r ciproque un accord mutuel ou une action commune Devirieux 2007 Action observable pouvant tre d crite ou mesur e OQLEF 2015 Id e g n rale et abstraite que se fait l esprit humain d un objet de pens e c
69. TIONS La revue de litt rature effectu e et l tude de cas ont permis d identifier les diff rences entre la th orie et la r alit d une campagne de communication qui vise modifier des comportements Ainsi il est d sormais possible d identifier des recommandations qui supportent le d sir de la Ville de Granby d am liorer ses prochaines campagnes de communication sur la gestion de l agrile du fr ne Les recommandations pr sent es ci dessous sont s par es en quatre sections en fonction du moment o elles doivent tre mises en action en amont lors de la conception et la planification pendant la mise en uvre et en aval noter que les recommandations s ajoutent ce que la Ville effectue d j en mati re de pratiques communicationnelles 5 1 tapes pr alables une campagne de communication Cette section d crit les recommandations effectuer pr alablement la conception et la planification de toute campagne de communication Ces derni res sont de 1 mener une enqu te sur les Granbyens et les Granbyennes 2 consulter les bilans des derni res campagnes de communication 3 rechercher sur le contexte de la campagne venir La premi re recommandation consiste questionner les citoyens de Granby afin de conna tre leurs valeurs int r ts motivations et pr f rences pour la continuit ou la nouveaut L information recueillie a plusieurs fins Tout d abord elle permet de diviser
70. a s av rer plus r ceptif cet effet il a t d montr que les personnes provenant de groupes socio conomiques d favoris s accordent plus d importance aux caract ristiques d mographiques et comportementales du messager Durantini et autres 2006 Un autre l ment important concernant le messager est les sentiments que les gens ont son gard En ce sens un messager appr ci de ses interlocuteurs a une plus grande influence sur ces derniers Cialdini 2007 Enfin le messager a aussi un impact plus important si le message transmis est coh rent travers le temps Angleterre Cabinet Office 2010 Les incitatifs ont aussi une influence sur les comportements Largement utilis s ces derniers n ont toutefois pas tous le m me impact Le type d incitatif sa magnitude et le moment o il est utilis ont une influence sur son efficacit De m me la notion de co ts et b n fices doit tre consid r e car un incitatif qui rend les b n fices sup rieurs aux co ts influence davantage les comportements environnementaux Angleterre Cabinet Office 2010 La th orie sociale de l apprentissage cognitif mentionne d ailleurs 13 qu une personne va tre davantage port e accomplir une action si elle per oit que ses avantages sont sup rieurs aux inconv nients Weinreich 2011 Les options par d faut peuvent galement jouer un r le dans l adoption de nouveaux comportements Une option par d faut con
71. able de conna tre les stades par lesquels passent les personnes avant de modifier leur comportement Bien qu il existe une grande vari t de cadres conceptuels cet effet celui des stades du processus d influence a t retenu car il semble tre plus appropri en mati re de communication Les stades associ s cette th orie sont pr sent s ci dessous Le processus d influence des comportements comporte cinq stades l veil l int r t l valuation l essai et l adoption La figure 2 1 illustre ces stades L VEIL Le public entend a le bruit ambiant L INT R T La recherche d information des questions sont pos es plusieurs intervenants L VALUATION des avantages et des inconv nients L ESSAI Premi re implication r elle L L ADOPTION La nouvelle id e devient la norme NOUVEAU BRUIT AMBIANT i Figure 2 1 Stades du processus d influence tir de Maisonneuve et autres 2003 p 46 Lors d une campagne de communication l veil correspond au stade o le public est inconscient des probl mes et des risques potentiels associ s un sujet particulier Il accorde alors peu d attention aux messages transmis par la campagne de communication et conna t peu de choses son sujet Au stade d int r t le public dont la curiosit a t piqu e par l information transmise lors de la phase d veil cherche obtenir
72. agne de communication En ce qui concerne Granby cette ville est situ e dans la municipalit r gionale de comt MRC de La Haute Yamaska Elle est rurale 55 et a une superficie de 155 7 km Elle est aussi la ville la plus populeuse de sa MRC gr ce ses 66 535 habitants et elle constitue le principal bassin d emplois de la r gion Canada Statistique Canada 2011 Minist re des Affaires municipales et de l Occupation du territoire Qu bec MAMOT 2010b Ville de Granby 2013 Dans le cadre du pr sent essai la Ville de Granby a t s lectionn e pour deux principales raisons elle est proactive en mati re de communication environnementale et elle a accept de fournir de l information pour cette recherche Sa proactivit en mati re d environnement s observe par les nombreux projets qu elle met sur pied D ailleurs elle pilote en simultan e pr s d une quinzaine de campagnes de communication environnementale Elle a aussi con u plusieurs programmes politiques et r glements relatifs la protection de l environnement De plus cette proactivit se refl te dans la nouvelle image que la Ville a adopt e en 2008 Son nouveau slogan Ville rayonnante renvoie la vision d une ville active mod le et resplendissante tandis que la couleur verte du logo symbolise l environnement Ville de Granby 2014 Le nouveau logo de la Ville de Granby se trouve la figure 1 2 ci dessous Granb
73. agnes subs quentes Pasquier 2011 Frenette 2010 Steg et Vlek 2009 Par exemple si une conf rence est tenue dans le cadre d une campagne de communication et que celle ci suscite de l incompr hension mais qu aucune r troaction n est recueillie les organisateurs ne le sauront peut tre pas Les prochaines conf rences ne seront donc pas ajust es et risquent de susciter encore de l incompr hension La fa on de conna tre la perception des publics est l valuation en fin de campagne Pour la campagne sur l agrile du fr ne Granby aucune valuation n a eu lieu Il est donc normal que la perception des gens envers la campagne demeure plut t inconnue malgr une certaine r troaction rendue possible gr ce au dialogue de 64 proximit Toutefois cette r troaction n est pas suffisante et il demeure difficile de juger l atteinte de l objectif de la campagne Les r sultats issus d une valuation permettent de donner une visibilit aux b n fices li s la mise sur pied d une telle campagne de communication Gr ce cette visibilit l obtention d un budget pour les futures campagnes serait probablement facilit e De surcro t l instauration d une valuation force concevoir des objectifs plus pr cis mesurables atteignables r alistes avec une notion temporelle ainsi que des indicateurs Autrement les r sultats ne peuvent pas tre valu s Pasquier 2011 Frenette 2010 Steg et Vle
74. alisation d un pr test avant la diffusion de la campagne permet d am liorer les communications tout en sauvant de l argent car cela r duit les risques de devoir effectuer des modifications durant la mise en uvre Chouchan et Flahault 2011 Pasquier 2011 Frenette 2010 Pour r aliser un pr test moindre co t il est recommand de le r aliser aupr s de 3 employ s de la Ville qui font partie du public cible et qui sont peu familiers avec le sujet de la campagne Pour effectuer le pr test rapidement une discussion de groupe est recommand e Lors de celle ci les employ s pourraient tre questionn s sur le mat riel communicationnel labor ainsi que sur la strat gie de diffusion pr vue Ce genre d valuation est un bon moyen de savoir si les messages con us sont concrets compr hensibles cr dibles r alistes complets tout en s assurant que le mat riel communicationnel ne contient aucune erreur grossi re De plus il permet de recueillir l avis des gens sur les m dias que la campagne planifie utiliser Une discussion en groupe est recommand e la place d entrevues individuelles pour acc l rer le processus Pasquier 2011 Ces six recommandations s ajoutent la conception des messages l tablissement d un ch ancier et d un budget et la production de l ensemble du mat riel communicationnel que la Ville de Granby r alise 70 d j lors de ses campagnes de communication Les pr
75. asquier 2011 p 147 149 Niveaux Facile atteindre Difficile atteindre de Rendre l gitime une action en la justifiant en Cr er modifier Changer des Transmettre de des attitudes ou comportements ou la pr sentant ses avantages 7 i Pinformation sur 2 instaurer un tablir des et inconv nients et en un sujet donn climat de pr f rences exposant ses principales ns confiance affirm es caracteristiques Objectifs Apr s avoir identifi l objectif principal des objectifs secondaires permettant d atteindre le principal doivent tre labor s des fins d valuation ces objectifs secondaires doivent tre r alistes mesurables sp cifiques atteignables et inclure une notion temporelle Weinreich 2011 Pour tre en mesure de jauger l atteinte de ces objectifs chacun de ceux ci doit tre accompagn d au moins un indicateur Un indicateur est une mesure de performance qui value l atteinte d un objectif Les indicateurs sont primordiaux pour conna tre ce qui doit tre valu Pasquier 2011 Le tableau 3 3 pr sente des exemples d objectifs secondaires et d indicateurs pour une campagne de communication ayant comme objectif principal de modifier l attitude des gens sur la gestion des d chets et le recyclage Kugler 2004 23 Tableau 3 3 Objectifs secondaires et indicateurs pour la campagne de communication sur la gestion des d chets Saskatoon insp
76. atistique Canada 2011 S rie Perspective g ographique Recensement de 2011 Subdivision de recensement Granby V Qu bec In Gouvernement du Canada Recensement 2011 http www12 statcan gc ca census recensement 201 1 as sa fogs spg Facts csd fra cfm LANG Fra amp GK CSD amp GC 2447017 Page consult e le 5 f vrier 2015 Centers of Disease Control and Prevention 2010a Increasing Questionnaire Response Rates Evaluation Briefs n 21 http www cdc gov healthyyouth evaluation pdf brief21 pdf Page consult e le 25 juin 2015 Centers of Disease Control and Prevention 2010b Using Incentives to Boost Response Rates Evaluation Briefs n 22 http www cdc gov HealthyYouth evaluation pdf brief22 pdf Page consult e le 25 juin 2015 Chabrol C et Radu M 2008 Psychologie de la communication et persuasion Th ories et applications Bruxelles Groupe De Boeck 314 p Chouchan L et Flahault J F 2011 Les relations publiques Paris Les Presses Universitaires de France 128 p Que sais je Cialdini R 2001 Influence Science and practice 4 dition Boston Allyn amp Bacon 262 p Cialdini R 2007 Influence The psychology of persuasion New York HarperBusiness 336 p Courpasson D Dany F et Clegg S 2012 Resisters at work Generating productive resistance in the workplace Organization Science vol 23 n 3 p 801 819 Darveau V et Robert G 2015 Discussion au sujet de
77. avorisent les changements de comportement sont expos s 4 3 1 Profil des Granbyens et des Granbyennes La premi re grille d valuation sur le profil des Granbyens et des Granbyens met en exergue les connaissances qu a la Ville sur sa population et sur leur perception de la premi re campagne de communication sur l agrile du fr ne Les r sultats de cette premi re valuation sont pr sent s l annexe 11 La premi re analyse r v le que les caract ristiques personnelles des Granbyens et Granbyennes par rapport l environnement sont bien connues de la Ville Ces caract ristiques sont leur attitude leur perception et leur habitude comportementale envers l environnement D autres l ments connus de la Ville sont la situation financi re des gens les leaders d opinion et les m dias les plus utilis s par la population Quant aux l ments qui ne sont pas connus ces derniers sont les caract ristiques personnelles g n rales de la population soit leurs valeurs leurs motivations leurs int r ts et leur pr f rence pour la continuit ou la nouveaut Du c t de la perception de la population envers la campagne tudi e la Ville a une id e g n rale de celle ci N anmoins elle ne sait pas comment la population a per u les messagers de la campagne les messages transmis la menace de l agrile du fr ne etc En somme les caract ristiques sp cifiques en lien avec l environnement sont bien connues par
78. bec 252 p Gardner G T et Stern P C 2002 Environmental problems and human behavior 2 dition Boston Pearson Custom Publishing 371 p Giangreco A et Peccei R 2005 The nature and antecedents of middle manager resistance to change Evidence from an Italian context The International Journal of Human Resource Management vol 16 n 10 p 1812 1829 Girandola F 2003 Psychologie de la persuasion et de l engagement Besan on Presses Universitaires de Franche Comt 400 p Girandola F et Joule R V 2012 La communication engageante aspects th oriques r sultats et perspectives L Ann e psychologique vol 112 n 1 p 115 143 Girandola F Bernard F et Joule R V 2010 D veloppement durable et changement de comportement applications de la communication engageante In Weiss K et Girandola F Psychologie et d veloppement durable p 221 246 Paris Press Editions Goodman J et Truss C 2004 The medium and the message communicating effectively during a major change initiative Journal of Change Management vol 4 n 3 p 217 228 80 Gu guen N et Pascual A 2000 Evocation of freedom and compliance The But you are free of technique Current Research in Social Psychology vol 5 n 18 p 264 270 HabiloM dias 2012 Vois tu ce que je vois Jn HabiloM dias Le centre canadien d ducation aux m dias et de litt rature num rique Plan de le ons ht
79. ble pour Granby d ajuster ses messages et strat gies en fonction des particularit s de sa population De telles connaissances lui permettraient toutefois de rejoindre ses citoyens et d attirer leur attention plus ais ment Puisque les comportements sont influenc s par les valeurs int r ts et motivations des gens comme pr sent dans le chapitre 2 conna tre ces l ments permettrait de les int grer dans les communications Les messages pourraient alors tre davantage personnalis s Leur taux de p n tration serait alors plus lev car l information transmise concorderait davantage avec les caract ristiques des Granbyens Maisonneuve et autres 2003 Par exemple si une personne accorde beaucoup d importance la s curit et peu l environnement tenter de la convaincre d adopter un certain comportement avec des arguments de protection de la biodiversit risque peu de la persuader Par contre interpeller cette personne en lui pr sentant les dangers de s curit associ s au d p rissement des fr nes ex risques de tomber a des chances d tre plus convaincant Un autre l ment qui caract rise la population de Granby est le stade dans lequel se trouve la majorit des Granbyens au sein du processus d influence pr sent la section 2 1 Selon l information recueillie par la Ville les citoyens taient nombreux t l phoner et se pr senter aux kiosques lors des v nements afin de poser des
80. bois de fr nes convenablement Int grer les publics cibles dans la conception et la planification de la campagne r duit les r sistances que ceux ci peuvent avoir envers la campagne C est pourquoi il est tout indiqu de mettre sur pied une s ance de consultation publique pour concevoir et planifier la campagne recommandation 5 Avant la tenue de celle ci il est important d identifier ce qui demeure d finir dans la campagne ce qui est flexible et ce qui ne l est pas Pour cette s ance il est important qu il y ait un certain nombre d aspects flexibles et d finir Autrement la Ville perdra de la cr dibilit car les gens vont avoir l impression qu il s agit d une 68 pseudo participation Lorsqu une s ance est bien r alis e celle ci permet aux participants de s approprier la campagne de communication ce qui favorise leur adh sion la campagne Enfin lors de cette s ance de consultation il est recommand d inviter les dirigeants de la Ville de Granby les leaders d opinion et des sp cialistes des fr nes ex arboriculteurs mondeurs membres de la soci t d horticulture Leur pr sence peut avoir une influence sur les participants et contribuer l identification d actions pertinentes Tr horel 2007 Soparnot 2005 Cette participation en amont est galement une forme d acte pr paratoire au sens du concept de communication engageante Lors de cette s
81. c les meilleures pratiques de la litt rature Discerner les pratiques de communication qui ont t utilis es par la campagne afin de les comparer celles de la litt rature valuation et Identifier si la campagne de communication a t valu e D terminer les r sultats de la campagne r sultats de la campagne Conna tre les points forts et les points faibles de la campagne pour soutenir l laboration de recommandations D couvrir les contraintes auxquelles la campagne de communication a fait face et les contraintes g n rales li es la mise en uvre d une campagne Contraintes de communication environnementale la Ville de Granby afin d en tenir compte dans les recommandations Futures campagnes de communication en environnement Conna tre la fa on dont les campagnes de communication portant sur le m me sujet peuvent tre modifi es d ann e en ann e Identifier les outils de communication la disposition de la Ville et en tenir compte pour les recommandations La conception du guide d entrevue a t r alis e en fonction de l information n cessaire pour valuer la campagne de communication sur l agrile du fr ne Les questions ont port autant sur la mani re dont la campagne a t r alis e que sur les pratiques qui ont t employ es la suite de l entrevue une discussion t l phonique pour avoir des pr cisions sur certains l ments a eu lieu l
82. cationnels ont t pr sent s Ces derniers ont t mis en commun lors des recommandations Cependant l effet combin de ces th ories et concepts demeure inconnu Est ce qu une th orie va l encontre d une autre Est ce qu un concept compl mente ou renforce un autre L effet combin serait pertinent tudier afin de d terminer les regroupements les plus efficaces pour modifier des comportements en faveur de l environnement tant donn les ressources limit es des organisations publiques qui agissent pour sauvegarder l environnement conna tre les combinaisons d actions communicationnelles les plus efficaces leur permettraient de mieux cibler leurs actions Cependant une question demeure est ce possible de d terminer une association 76 d actions communicationnelles efficace dans tous les contextes Puisque chaque contexte est uniquement cela pourrait s av rer assez difficile Par contre analyser les pratiques de communication visant modifier les comportements permettrait de d couvrir certaines tendances ce sujet et d en tirer des conclusions Ces derni res pourraient alors tre utilis es par les professionnels en environnement afin de maximiser l efficacit de leurs communications et ainsi agir sur les comportements humains Ces comportements qui sont par ailleurs toujours essentiels modifier au regard de la situation environnementale actuelle 77 LISTE DES R F RENCES Abrahamse
83. ccasionn es par caract ristiques du message clart r alisme niveau de d tails dispositions personnelles r ticence perdre le contr le rigidit cognitive manque de r silience psychologique intol rance envers la p riode de temps attribu e pour modifier ses comportements pr f rence pour des niveaux de stimulation faible et la continuit r ticence abandonner ses vieilles habitudes sentiment d injustice sentiment de perte Sources Maisonneuve et autres 2003 Zbinden et autres 2011 Toniolo 2009 Chabrol et Radu 2008 Pasquier 2011 Vaidis et Halimi Falkowicz 2007 Piderit 2000 Soparnot 2005 McKay et autres 2013 Erwin et Garman 2010 Angel et Steiner 2013 Bareil 2004 Giangreco et Peccei 2005 Lines 2005 Wanberg et Banas 2000 Oreg 2003 Steg et Vlek 2009 Folger et Cropanzano 2001 Bovey et Hede 2001 Burke et autres 2008 Diamond 2003 Courpasson et autres 2012 Ford et Ford 2010 Lines 2004 Mabin et autres 2001 88 ANNEXE 3 AVANTAGES ET INCONV NIENTS DES M DIAS inspir de Armstrong et Kotler 2010 p 361 Tr horel 2007 p 75 78 Weinreich 2011 p 126 128 Communication dominante Communiquer avec un grand nombre descendante S minaires et de personnes en m me temps f a Pas ou peu d changes conterences Effet de solennit nombre de Pas d adaptation du message participants orateur aux r cepteurs Porte
84. ch 2011 Lorsque la division est compl t e la prochaine activit est de d terminer le ou les segments qui seront cibl s pour la communication Ce sont ces segments qui forment le public cible Une fois la population segment e et le public cible identifi il est possible de concevoir des messages personnalis s Subs quemment la prochaine tape consiste concevoir les messages pour la campagne de communication 3 2 4 Conception des messages Pour qu une campagne de communication publique soit une r ussite ses messages doivent tre con us de mani re tre coh rents avec les objectifs tablis et le public cibl Pour ce faire la conception des messages doit inclure les activit s suivantes conception d un message principal et de sous messages choix de l ordre de transmission s lection des signes utilis s et questionnement sur le processus Selon Pasquier 2011 la conception d un message comporte trois activit s Ces activit s sont pr sent es dans le tableau 3 4 Tableau 3 4 Activit s r aliser pour concevoir des messages communicationnels inspir de Pasquier 2011 p 152 Activit s Remarques 1 Identifier et concevoir le principal message Une communication doit avoir un seul message de que l organisation d sire transmettre et les base axe communicationnel et des sous messages sous messages associ s qui servent le renforcer 2 D terminer l ordre de transmission des Struc
85. cisionnelle outil d aide la d cision identifiant les actions porter en fonction du degr de d p rissement des fr nes tait distribu aux Granbyens Un communiqu de presse faisant un bilan de la seconde s ance d information publique a t transmis la population Un comit de surveillance citoyenne de l agrile du fr ne le Comit Fr ne a t form lors des s ances d information Pour s impliquer dans le comit les gens int ress s taient invit s signer une feuille lors des s ances Le Comit Fr ne tait compos de b n voles Ses responsabilit s taient d inventorier les fr nes en milieux priv s de sensibiliser les citoyens la probl matique de l agrile et de diffuser l outil d aide la d cision Pour ce faire les membres du comit taient form s par le CQEEE pour reconna tre les fr nes La personne responsable de ce comit tait une charg e de projet du service de l Environnement L inventaire des fr nes sur le territoire priv de la Ville a t effectu par le Comit Fr ne de juillet 2014 l automne 2014 Le comit faisait du porte porte afin d inventorier les fr nes chez les particuliers Lors du porte porte ceux ci laissaient aux citoyens un d pliant contenant la grille d cisionnelle Une application Web G o Fr ne a t mise sur pied afin d offrir aux gens une opportunit d identifier sur une carte interactive du territoire de Granb
86. communiquer de mani re rationnelle et de d montrer les avantages directs et indirects d adh rer la campagne de communication Une motivation n gative est lorsqu une personne s int resse une communication parce qu elle est contrainte de le faire ou parce qu elle doit r soudre un probl me Dans une telle situation il est pr f rable de concevoir des messages ax s sur les motions qui font appel des figures de rh torique et qui mettent en vidence les b n fices potentiels Pasquier 2011 En plus des pratiques m diatiques des attitudes et des motivations une autre caract ristique importante consid rer est le stade du processus d influence o se situe la majorit du public cible l image des autres caract ristiques celle ci permet une personnalisation des communications en vue d accro tre leur efficacit En ce sens Weinreich 2011 et Maisonneuve et autres 2003 recommandent certaines actions pr cises en fonction du stade o se trouve la majorit du public cible Au stade de l veil il est 46 recommand de transmettre aux gens de l information afin qu ils prennent connaissance de la campagne et des probl mes soulev s par celle ci Weinreich 2011 Au stade de l int r t il faut veiller ce que les gens puissent acc der facilement de l information d taill e sur le sujet de la campagne de communication Au stade de l valuation il faut d montrer que les avantages de
87. consiste demander une personne d accomplir une requ te acte pr paratoire simple et en concordance avec ses opinions croyances et valeurs Si la premi re requ te est accept e celle ci est suivie d une deuxi me toujours concordante mais qui sera plus difficile r aliser et dont le co t sera nettement sup rieur Cette technique utilise aussi le concept de dissonance cognitive car il sera difficile pour une personne de refuser la deuxi me requ te sans faire face un tat de tension Le pied dans la porte permet ainsi d augmenter les chances qu une personne accepte le comportement promu Chabrol et Radu 2008 Girandola 2003 La technique du toucher et celle du mais vous tes libres de sont galement efficaces pour susciter l engagement La technique du toucher consiste uniquement tablir un contact physique ex toucher le bras lors d une requ te Selon plusieurs tudes cette technique augmente le niveau d acceptation de la requ te Chabrol et Radu 2008 Quant la technique du mais vous tes libres de celle ci consiste demander une personne de r aliser une requ te mais de pr ciser lors de la demande Mais vous tes libres de refuser ou d accepter Le sentiment de libert alors cr renforce la probabilit que la personne accepte la requ te Une tude de Gu guen et Pascual 2000 a d ailleurs test cette technique Cette derni re a r v l qu une pers
88. contexte dans lequel se trouvent une personne ou un groupe de personnes Toutefois le contexte associ aux communications transmises a galement un impact sur la modification des comportements Angleterre Cabinet Office 2010 Les facteurs situationnels incluent donc la fois le contexte personnel ou en groupe et le contexte communicationnel d une campagne de communication Les facteurs situationnels expliqu s dans cette section sont les normes la culture le messager les incitatifs les options par d faut l attractivit les actions pr paratoires la position d une personne l int rieur d une structure hi rarchique sa situation financi re l acc s aux mat riels quipements ou infrastructures etc Pruneau et autres 2006 Oreg et Katz Gerro 2006 Les normes sont des mani res d agir ou des r gles l int rieur d un groupe ou d une soci t Ces derni res guident les gens dans leurs agissements et repr sentent les attentes de la communaut 12 Habituellement les individus s y conforment puisque la majorit de la population respecte ces r gles non crites Cialdini 2007 Pour les individus se conformer ces r gles est une fa on d aller chercher l approbation des autres Becker et F lonneau 2009 Steg et Vlek 2009 Le pouvoir de cette r alit sociale provient des p nalit s associ es au non respect des normes ou aux b n fices issus de leur respect Ainsi si u
89. ction d un ou de plusieurs segments vis s parmi le public cible pour chaque action de communication Identifier les m dias qui seront utilis s Sp cifier chaque m dia qui sera employ s lection des diffuseurs de mani re sp cifique D signer le ou les messagers pour les actions n cessaires S lectionner le format les tons et les langages utilis s lors de chaque communication 115 ANNEXE 12 GRILLE D VALUATION 2 R ALISATION DE LA CAMPAGNE suite f CRIT RES R PONSES CAT GO RE RIES Est ce que les l ments suivants ont t r alis s lors de la En No Oui campagne en 2014 i partie a 5 D terminer l ordre des actions de communication Strat gie de communi R alisation de la strat gie en tenant compte de la recherche a et effectu e des objectifs et des caract ristiques des publics cibles e diffusion Questionnement propos des l ments suivants Est ce que le concept r pond au probl me identifi au d part c est dire la raison d tre de la campagne Est ce que le public cible est bien identifi et les actions de communication permettent de le rejoindre efficacement Est ce que les objectifs sont en ad quation avec la 7 probl matique du d part et est ce que les mesures de Question communication permettent d atteindre les objectifs nement sur Est ce que les messages sont compr hensibles pour le public
90. cts environnementaux n gatifs des activit s anthropiques Au regard de la situation actuelle toutefois force est de constater que les technologies ne suffisent pas Pour pr server les cosyst mes il importe alors d agir sur la source du probl me les comportements humains DuNann Winter et Koger 2004 Gardner et Stern 2002 Steg et Vlek 2009 Villemagne 2008 Cependant les comportements humains sont difficiles modifier Il convient alors d tudier plus en profondeur ce processus Marleau 2009 Pour comprendre la dynamique li e au changement de comportement cet essai r pond aux questions suivantes quels sont les stades menant l adoption d un nouveau comportement et quels sont les facteurs et barri res d influence des comportements Une fois ces questions r pondues le domaine des communications publiques est explor 1 2 Communications publiques et valuation Les comportements environnementaux sont influenc s par de nombreux l ments C est ce qui les rend si difficiles changer Caillaud 2010 Zbinden et autres 2011 Villemagne 2008 Clover 2000 Toutefois il existe plusieurs th ories et concepts communicationnels qui ont pour objectif de modifier la mani re dont les gens se comportent Bien que les communications peuvent tre de nature priv e ou publique seules les communications publiques sont abord es dans cet essai Pourquoi les communications sont elles utilis es pour influencer les co
91. d aide la d cision Du c t des points am liorer ceux qui ont t identifi s sont le manque de bilan de campagne le manque de r troaction de la part de la population le manque de temps pour r aliser la planification et l int gration tardive de la division des Communications pour r aliser la campagne de communications Darveau et Robert 2015 En somme cette campagne a mis sur des contacts directs avec les Granbyens ainsi que sur une vari t de m dias pour informer la population D ailleurs la Ville a utilis pratiquement tous les moyens et m dias publicitaires sa disposition Il semble que la population a r agi favorablement cet exercice puisqu elle tait pr sente en grand nombre lors des s ances d information et aux kiosques Toutefois puisqu aucune valuation n a eu lieu il est difficile de statuer sur l atteinte r elle des objectifs Puisque cette campagne se r p tera en 2015 il importe d valuer la premi re dition afin de d terminer ce qui pourrait tre am lior En ce sens la section suivante pr sente la m thodologie d valuation qui sera utilis e dans le cadre de cette tude de cas 4 2 M thodologie d valuation La m thodologie employ e pour cette tude de cas est d crite ci dessous Plus sp cifiquement la mani re dont les donn es ont t recueillies est expliqu e et les grilles d valuation con ues sont pr sent es 4 2 1 Cueillette de donn e
92. d une campagne de communication publique peuvent aussi miser sur la relation de confiance qui existe entre eux et leur public pour modifier leur comportement 3 3 3 Relations publiques Au Qu bec les relations publiques sont peu utilis es Buckland 2008 Par contre plusieurs auteurs ont d montr qu elles s av rent particuli rement efficaces pour influencer des comportements Chouchan et Flahault 2011 Buckland 2008 Dans cette optique le concept de relations publiques et ses principaux outils sont pr sent s dans la section suivante Les relations publiques sont une fonction de direction de gestion et de communication caract re permanent gr ce laquelle un organisme public ou priv vise tablir maintenir et promouvoir des relations de confiance fond es sur la connaissance et la compr hension mutuelle entre cet organisme et ses publics internes et externes en tenant compte de leurs droits besoins et attitudes le tout conform ment l int r t du public Maisonneuve et autres 2003 Les relationnistes sont charg s des relations publiques dans une organisation Ils ont pour fonction principale de cr er un sentiment de confiance mutuelle entre les organisations et leur public Pour ce faire ils mettent en place un processus de double influence qui a pour effet de r duire les r sistances personnelles Concr tement le concept de double influence implique que deux parties peuvent s inf
93. d termin es ou non Consiste analyser syst matiquement et m thodiquement des documents crits qui peuvent tre de tout type d pliants transcriptions d entrevues articles de journaux ou scientifiques etc Permet l obtention de donn es descriptives riches Flexibilit dans la fa on de poser les questions en fonction des r ponses pr alables Gratifiante pour les participants Permet l int gration d un grand nombre de donn es Est tr s versatile Fournit une base empirique pour la prise de d cisions Utile pour comprendre comment un sujet est trait ex recension de tous les articles de journaux portant sur un sujet pr cis analyse de plusieurs discours etc Exige beaucoup de temps pour la conduite et l analyse Biais possible cause de la pr sence de l interviewer G n ralisation aupr s de la population limit e Technique laborieuse due l utilisation de programmes informatiques pour simplifier le codage et l analyse Analyse longue et n cessite de nombreuses ressources Une grande quantit de documents et textes doit tre disponible 94 ANNEXE 4 DESCRIPTION AVANTAGES ET INCONV NIENTS DES TECHNIQUES DE MESURE inspir de Pasquier 2011 p 202 206 Frenette 2010 p 78 86 suite TYPES DE TECHNIQUES DESCRIPTION AVANTAGES INCONV NIENTS TECHNIQUE DE MESURE Permet d obtenir de l information contex
94. davantage de d tails sur le sujet Il va alors se documenter sur ce dernier Au stade d valuation le public consid re les avantages et inconv nients potentiels d adh rer sous forme d essai la campagne L ventualit d adh rer la campagne est toutefois garante de la fa on dont chaque personne per oit le projet et sa conformit avec ses valeurs ses int r ts et ceux de la soci t De plus le choix prend en compte les barri res associ es la possible modification de son comportement C est galement ce stade que les personnes se mettent discuter avec leur entourage voisins et amis afin d avoir leurs opinions sur la campagne C est alors que la d cision d adh rer ou non la campagne sous forme d essai est prise Le stade d essai s ex cute lorsqu une partie du public commence modifier son comportement Pendant l essai chaque personne va valuer l importance de son geste et va chercher se faire rassurer dans ses nouveaux comportements Elle va donc v rifier comment la campagne se passe de mani re g n rale Si la campagne se d roule bien et que le public lui r pond positivement la personne ressentira alors une gratification personnelle L adoption qui constitue le dernier stade s op re si la personne a un essai concluant Dans un tel cas de figure elle souscrit l id e de modifier son comportement de mani re d finitive Maisonneuve et autres 2003 Weinreich 201
95. de communication Pasquier 2011 Frenette 2010 Steg et Vlek 2009 31 Comme mentionn pr c demment l valuation se d cline en cinq aspects Le premier consiste valuer l engagement des ressources Cette analyse vise d terminer si les actions de communication ont t r alis es comme pr vu Pour ce faire de l information sur la diffusion des messages doit tout d abord tre recueillie Par la suite il faut v rifier si toutes les actions planifi es ont t r alis es Il s agit par exemple de v rifier si les spots radiophoniques ont t diffus s si les affiches ont t pos es aux emplacements pr vus etc Puis il faut s assurer que les actions ont t ex cut es dans l ordre tabli et aux moments planifi s Cette coordination temporelle est importante car les actions se renforcent mutuellement Leur ordre a alors un impact sur la perception des messages Pasquier 2011 Frenette 2010 Le deuxi me aspect implique l valuation des m dias utilis s Cette valuation a pour but d identifier si le public a eu la possibilit d entrer en contact avec les diff rents m dias La fr quence du contact est alors document e Par exemple cela quivaut calculer le nombre de brochures distribu es le nombre de visiteurs sur un site Internet le nombre de personnes qui se sont arr t es un kiosque etc Au del de la fr quence la qualit du contact doit aussi tre analys e La q
96. de planification d une campagne de communication Montr al Gouvernement du Qu bec S1p Ruiter R Abraham C et Kok G 2001 Scary warnings and rational precautions a review of the psychology of fear appeals Psychology and Health vol 16 p 613 630 Slocum N mars 2006 M thodes participatives Un guide pour l utilisateur Le World Caf In Fondation Roi Baudouin M thodes participatives Un guide pour l utilisateur http www kbs frb be uploaded Files KBS FRB Files FR PUB_ 1600 Outil_13_WorldCafe pdf Page consult e le 24 juin 2015 Social business models 2015 Pitch de sondage quelques astuces n Social business models Fiches Outils Le march http www socialbusinessmodels ch content pitch de sondage quelques astuces Page consult e le 24 juin 2015 Soparnot R 2005 L valuation des mod les de gestion du changement organisationnel de la capacit de gestion du changement la gestion des capacit s de changement Gestion vol 29 n 4 p 31 42 Steg L et Vlek C 2007 Human Behavior and Environmental Sustainability Problems Driving Forces and Research Topics Journal of Social Issues vol 63 n 1 p 1 19 83 Steg L et Vlek C 2009 Encouraging pro environmental behaviour An integrative review and research agenda Journal of Environmental Psychology n 29 p 309 317 Toniolo A M 2009 Le comportement entre perception et action un concept r habiliter L
97. des Communications et celle de l Environnement Ce sont ces deux derni res qui sont principalement impliqu es lors de la mise en uvre d une campagne de communication environnementale comme celle de l agrile du fr ne Ville de Granby 2014 Darveau et Robert 2015 La division des Communications qui rel ve de la direction g n rale est compos e de deux personnes une chef de la division et une conseill re en communication La chef de la division est responsable de planifier organiser et contr ler l ensemble des activit s communicationnelles de la Ville Quant la conseill re celle ci est responsable de r aliser des activit s communicationnelles et de relations publiques Darveau et Robert 2015 La division Environnement rel ve du Service technique Elle est compos e d un coordonnateur et de deux charg es de projets Durant la saison estivale un ou deux charg s de projet suppl mentaires se joignent l quipe de m me que six personnes qui forment la patrouille verte Les charg s de projet sont 48 responsables de g rer et d ex cuter des projets et les patrouilleurs sensibilisent les citoyens la protection de l environnement Darveau et Robert 2015 Granby les campagnes de communication environnementale sont souvent une partie int grante d un projet g r par la division Environnement C est donc cette derni re qui con oit le plan de communication et les messages diffuser Q
98. difficult s Ses chances de succ s sont alors amplifi es Pour que cette recommandation soit pertinente il faut toutefois que des bilans soient r alis s la fin de chaque campagne de communication en fonction de l valuation effectu e Faire une courte recherche sur le contexte de la campagne venir permet d identifier les activit s qui peuvent l influencer positivement ou n gativement recommandation 3 De cette fa on la campagne venir est en mesure de tirer profit des opportunit s ex des v nements dans des municipalit s avoisinantes sur l agrile du fr ne et de pallier les menaces ex activit o du fr ne pourrait tre utilis Une telle recherche permet de concevoir et de planifier une campagne de communication plus efficace Ces recommandations sont utiles pour l ensemble de campagnes de communication que la Ville de Granby r alisera Elles lui permettent de concevoir et planifier des campagnes tout en prenant en compte les caract ristiques de son public les apprentissages des campagnes pr c dentes et le contexte de la campagne venir L adoption de ces recommandations va contribuer ce que les futures campagnes de communication de Granby soient plus efficaces et atteignent leurs objectifs plus facilement noter que ces recommandations s ajoutent la recherche d j effectu e par la Ville sur la probl matique de l agrile du fr ne Outre ces propositions d autres peuvent tre aj
99. dification des comportements Complexes cerner les comportements ne sont pas uniquement r gul s par des facteurs d influence Ils d coulent galement de barri res qui inhibent les changements de comportement Ces derni res sont diverses nombreuses et peuvent provenir de sources internes ou externes Une pr sentation exhaustive des barri res existantes n a donc pas t possible Trois barri res ont plut t t cibl es par rapport au contexte de cette recherche la perception s lective la dissonance cognitive et les r sistances personnelles 2 3 1 Perception s lective La perception s lective est une premi re barri re qui rend difficile la modification des comportements La r ception de messages par une personne implique une discrimination En effet une personne retient seulement l information qui correspond ses int r ts opinions et valeurs personnelles Maisonneuve et autres 2003 C est ce qu on appelle la perception s lective Ce concept est tr s important comprendre car il signifie que le taux de p n tration d un message aupr s d une population ne sera jamais de 100 Pour assurer une plus grande p n tration les planificateurs d une campagne de communication doivent d terminer les arguments auxquels la population est le plus sensible soit ceux rejoignant davantage les caract ristiques personnelles des gens En utilisant ces arguments les communicateurs sont en mesure de capter l int
100. du t l phone qualitative selon les questions pos es Sondage par voie postale DESCRIPTION AVANTAGES Flexibilit dans la fa on de poser les questions en fonction des r ponses pr alables Consiste soumettre un questionnaire en personne un chantillon de la population Permet de contr ler la structure de l chantillonnage Rapidit d ex cution Flexibilit dans la fa on de poser les questions en fonction des Consiste poser des questions r ponses pr alables issues d un questionnaire un chantillon de la population par t l phone Permet de contr ler la structure de l chantillonnage Evite les biais caus s par la pr sence de l interviewer Permet l anonymat R pondants peuvent r pondre quand ils le d sirent et prendre le temps qu ils veulent Les r ponses peuvent alors tre plus Consiste envoyer par la poste un FE yer p P r fl chies questionnaire un chantillon de la population M thode conomique si les adresses des personnes de r f rence sont disponibles Permet l anonymat 92 INCONV NIENTS Biais possible cause de la pr sence de l interviewer Est co teux Dur e maximale du sondage 10 15 minutes sauf s il y a eu un accord au pr alable Les questions doivent donc tre simples sujet d tude simple et en nombre limit es Est co teux
101. e D terminer l ordre de transmission des messages Choisir les signes qui seront utilis s ex textes images pictogrammes caract re aust re ou ludique etc laborer une strat gie de communication et de diffusion CONCEPTION ET PLANIFICATION ch ancier et budget R aliser un ch ancier incluant les responsables de chaque action tablir un budget CONCEPTION ET PLANIFICATION Questionnement sur le concept Se questionner propos des l ments suivants Est ce que le concept r pond au probl me identifi au d part c est dire la raison d tre de la campagne Est ce que le public cible est bien identifi et les actions de communication permettent de le rejoindre ad quatement Est ce que les objectifs sont en ad quation avec la probl matique du d part et est ce que les mesures de communication permettent d atteindre les objectifs Est ce que les messages sont compr hensibles pour le public cible Est ce que les m dias s lectionn s sont en ad quation avec les messages et le public cible Est ce que les processus internes de l organisation ont t consid r s 122 EN ON Er En EN RENE O O ANNEXE 14 LISTE DE CONTR LE POUR LA R ALISATION D UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION SUR L AGRILE DU FR NE suite CONCEPTION ET PLANIFICATION Questionnement sur le concept suite Ajuster les l ments de la campagne en fonction du questionn
102. e 23 juin 2015 avec M Serge Drolet coordonnateur en environnement la Ville de Granby Le type d entrevue effectu a permis d obtenir des donn es descriptives riches et a allou une flexibilit dans la fa on de poser les questions La mani re dont la campagne de communication est valu e est expliqu e dans la section suivante 55 4 2 2 Crit res et grilles d valuation Cette section d crit les crit res et grilles d valuation qui sont utilis s pour r aliser l tude de cas L objectif de cet essai est de proposer la Ville de Granby des fa ons d am liorer l efficacit de ses campagnes de communication environnementale ayant pour but de modifier les comportements de ses citoyens Pour ce faire la premi re campagne de communication sur l agrile du fr ne a t valu e dans son ensemble Cette derni re porte la fois sur la fa on dont la campagne a t r alis e que sur les pratiques communicationnelles utilis es durant celle ci L valuation s effectue en trois temps D abord les connaissances de la Ville envers ses publics cibles sont valu es Cet l ment est important car pour r ussir modifier des comportements il faut adapter le contenu de la campagne en fonction des caract ristiques de ses publics cibles ex valeurs attitudes int r ts etc Pour identifier les connaissances de la Ville ce sujet une premi re grille d valuation a t labor e Les crit
103. e associ e nl Il est recommand d effectuer l enqu te une premi re fois avant la prochaine campagne de communication sur l agrile du fr ne puis de refaire une telle enqu te apr s un certain nombre d ann es pour mettre jour l information CONCEPTION ET PLANIFICATION e Identifier un objectif principal e D terminer des objectifs secondaires sp cifiques mesurables atteignables r alistes avec une notion temporelle et des indicateurs associ s e Mettre sur pied une s ance de consultation publique pour concevoir et planifier la campagne e Int grer la division des Communications d s la conception de la campagne e Segmenter la population et choisir un public cible pour la campagne e D velopper un partenariat avec les municipalit s adjacentes et une firme arboricole pour r duire les frais de traitement des fr nes au biopesticide et les frais de consultation par les Granbyens BE ON EN EE 121 ANNEXE 14 LISTE DE CONTR LE POUR LA R ALISATION D UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION SUR L AGRILE DU FR NE suite CONCEPTION ET PLANIFICATION Messages Concevoir un message principal et des sous messages associ s Concevoir des messages align s sur les objectifs Concevoir des messages persuasifs bas s sur la peur Planifier la diffusion d une information compl te et claire afin que les gens sachent qu ils peuvent agir pour contrer la menace Employer le concept de communication int gr
104. e possibilit d tre vu 39 fois pour une circulation totale de 6 679 680 pour les huit semaines nr Publicit s radio aux heures de pointe d part et retour la maison ase Transmission d informations avec les factures de services publics Diffusion de publicit imprim e R alisation et distribution d un livret aux groupes environnementaux aux gens d affaires et aux lus Dans un souci de r duction des d chets et des d penses un nombre limit seulement tait imprim et ils taient distribu s l H tel de Ville et dans les biblioth ques municipales Disposition du contenu du livret sur le site Web de la Ville Lancement d une invitation publique soumettre des m moires par courrier t l copieur t l phone ou par site Web pour la phase 2 Tenue de trois s ances de consultation Ces derni res taient anim es par une personne neutre et le Service de l environnement y faisait une courte pr sentation audiovisuelle Phase 2 la consultation R alisation d un sondage t l phonique par la firme Calibre Consultants inc aupr s de 1 400 personnes Ce sondage visait mesurer la sensibilisation les besoins des citoyens et leur perception des enjeux municipaux Constat Les quatre objectifs fix s au d part ont t d pass s En effet 40 des r pondants au sondage t l phonique taient au courant de la campagne 150 personnes au total ont assist au
105. ec le Comit Fr ne Cependant au lieu d inventorier les fr nes les patrouilleurs aident les gens les d pister et les r f rent la firme arboricole mandat e par la Ville au besoin Cela permet aux citoyens d avoir une formation sur le terrain Cette courte formation peut aussi servir d acte pr paratoire au sens de la communication engageante Elle contribue alors ce que les gens surveillent leurs fr nes et agissent conform ment aux options propos es par la Ville Pour convaincre les gens de d pister leurs fr nes les patrouilleurs peuvent utiliser la technique du toucher ou celle du mais vous tes libre de comme pr sent la section 3 3 1 La recommandation treize consiste organiser un blitz d inventaire et de d pistage vers la fin juillet soit un mois avant que l agrile du fr ne arr te de pondre ses ufs Ce blitz est un excellent moyen pour susciter la participation des citoyens et les former sur le terrain Cette activit peut tre annonc e lors des s ances d information et tre ouverte tous Lors de ce blitz la patrouille verte les membres du Comit Fr ne des citoyens et les employ s de la firme arboricole peuvent se r unir afin d inventorier et d pister les fr nes en milieu priv Organis es en petits groupes les personnes peuvent se rendre aux domiciles non visit s afin d inventorier et de d pister les fr nes Lors de ces visites les employ s de la firme arboricole peuven
106. ement 27 Afin d am liorer l efficacit de la strat gie de communication et de diffusion divers th ories et concepts peuvent tre utilis s Ceux ci sont pr sent s dans la section 3 3 Tout comme la conception des messages la strat gie de communication et de diffusion doit tenir compte du public cible vis afin d offrir une communication la plus personnalis e possible Une fois cette tape termin e un ch ancier et un budget doivent tre labor s 3 2 6 tablissement d un ch ancier et d un budget L tape 6 consiste tablir un ch ancier et un budget Les principales activit s pour ce faire sont pr sent es dans cette section La r alisation d un ch ancier consiste regrouper les actions qui seront r alis es au sein d un m me document afin de les planifier Dans ce dernier les t ches r aliser le moment o elles doivent tre ex cut es leur dur e et les personnes responsables de chacune d elles sont sp cifi es Cette planification doit tre r aliste logique et d taill e Pasquier 2011 Tr horel 2007 Weinreich 2011 L tablissement du budget permet de s assurer que les ressources n cessaires la mise en uvre de la campagne de communication sont disponibles Le budget doit tre d taill afin d inclure tous les types de co ts Les types possibles sont les co ts internes personnel acquisition ou location d quipements etc les co ts de prod
107. ement au besoin CONCEPTION ET PLANIFICATION Pr test et production du mat riel R aliser un pr test aupr s d employ s de la Ville qui ne s y connaissent pas en environnement Ajuster les messages en fonction du pr test au besoin Produire l ensemble du mat riel communicationnel textes graphisme documents pages Web et autres MISE EN OEUVRE Communiquer en fonction des caract ristiques du public cible et remercier ceux qui modifient leur comportement Utiliser une vari t de moyens de communication Mettre en uvre des activit s de relations publiques et utiliser des outils de relations publiques Tenir deux s ances d information en mai ou au d but juin une ouverte au public et l autre pour les membres de la soci t d horticulture Tenir des kiosques lors de divers v nements pour favoriser le dialogue de proximit Former le Comit Fr ne Impliquer les membres de la patrouille verte pour aider au d pistage en milieu priv en m me temps que le Comit Fr ne fait son inventaire Organiser un blitz d inventaire et de d pistage vers la fin juillet Effectuer un suivi sur les plans technique et financier durant la mise en uvre pour s assurer que les activit s et strat gies planifi es sont bien r alis es et que le budget est respect 123 L EM A E D EN EN EN E ANNEXE 14 LISTE DE CONTR LE POUR LA R ALISATION D UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION SUR L AGRILE DU
108. en pratique cette technique Dans cette derni re une personne gar e mentionnait certaines personnes qui l aidaient J ai eu de la chance de tomber sur une bonne personne comme vous Par la suite les bienfaiteurs taient interpell s par une tierce personne qui leur demandait Je viens de trouver 20 au sol est ce vous Les r sultats de cette exp rimentation ont d montr que les gens ayant re u l tiquette de bonne personne taient plus enclins dire la v rit et donc agir conform ment l tiquette donn e Chabrol et Radu 2008 Pour augmenter les chances qu un engagement m ne une modification de comportements long terme Cialdini 2001 a identifi quatre caract ristiques critiques Ces derni res sont 1 L acte pr paratoire doit tre actif plut t que passif ex criture d un texte signature d un formulaire etc 2 L acte doit tre r alis devant public ou doit pouvoir tre publicis 3 L acte doit demander un certain effort ou tre difficile 4 L acte doit tre per u comme volontaire de la part de ceux qui le r alisent Cialdini 2001 L efficacit de la deuxi me caract ristique s explique par l existence de normes sociales et du d sir de chaque personne d tre consistante dans ses actions Ces normes sont d ailleurs un des facteurs d influence des comportements Ainsi l efficacit de faire r aliser les actes p
109. en partie La Ville s est pos quelques questions notamment sur la compr hension des messages et sur le respect des processus internes mais pas sur le public cible La huiti me cat gorie traite de pr test et de production du mat riel communicationnel Bien que le mat riel communicationnel ait t produit l valuation r v le qu aucun pr test n a eu lieu La neuvi me cat gorie r f re au suivi et au contr le Durant la mise en uvre de la campagne un suivi sur les aspects techniques et financiers a eu lieu Par contre aucun test de contr le n a t effectu Les ajustements en cours de campagne ont donc t r alis s en fonction du suivi uniquement La dixi me cat gorie concerne l valuation en fin de campagne cet effet le service de l Environnement de Granby a labor un bilan sur les actions r alis es et s est questionn sur l impact de la campagne au regard de la progression de l agrile du fr ne sur son territoire Toutefois les m dias utilis s la fa on dont la campagne a t per ue et les r sultats de la campagne soit l atteinte de l objectif principal n ont pas t valu s En somme les tapes de r alisation qui ont t mises enti rement sur pied dans le cadre du cas tudi sont la r alisation d une strat gie de communication et de diffusion de m me que l laboration d un ch ancier et un budget Les tapes mises en uvre en partie sont
110. enqu te plus importantes auraient permis d avoir une vision diff rente de la campagne de communication tudi e titre d exemple certains Granbyens auraient pu tre rencontr s de m me que des membres du Comit Fr ne et des employ s de la Ville afin d avoir leur point de vue sur la campagne de communication Les limites pr sent es ci dessous proviennent principalement de la dur e et de la port e limit e d un tel projet de recherche Quant aux limites issues de l enqu te qualitative il faut mentionner qu il existe des biais dans toute m thode d valuation La solution est de tenter de r duire ces biais afin de rendre les 57 r sultats les plus fid les et valides possibles Frenette 2010 C est ce qui fut fait dans cet essai En gardant ces limites en t te il convient maintenant de prendre connaissance des r sultats de l valuation effectu e 4 3 valuation de la campagne de communication et pr sentation des r sultats Les r sultats du cas tudi sont d crits dans cette portion du travail Tout d abord les r sultats de la premi re grille d valuation sur le profil des Granbyens et Granbyennes sont pr sent s Par la suite les r sultats de la deuxi me grille d valuation sur les tapes de r alisation d une campagne de communication publique sont mentionn s Enfin les r sultats de la troisi me grille d valuation concernant les th ories et concepts communicationnels qui f
111. eosseeeseseesseseessesresseesessee 4 3 2 tapes de r alisation de la campagne de communication sur la gestion de l agrile du fr ne onoosnssenensseoeesseesseseoseseessesesstssssseesseseessessessesness 4 3 3 Pratiques de communication 4 4 Discussion des r sultats a o eie er detre ten mere 5 RECOMMANDATIONS eranan e a aa te n eaa ent iaae aE 5 1 tapes pr alables une campagne de COMMUNICATION nn 5 2 Conception et planification d une campagne de communication 5 3 Mise en uvre d une campagne de communication s sssssesssssessssseeseseesesesresesseeressesee 5 4 tapes post rieures une campagne de COMMUNICATION nn CONCLUSION sr mens en ee ne ne a ent tnt enr nine Rte RE et au LISTE DES REFERENCES tesenn onere ce ann A a EEE E BIBLIOGRAPHIE 23 0e RE A Rat te RRQ RTE EEE EA EEEE A ANNEXE 1 TABLEAU SYNTH SE DES FACTEURS D INFLUENCE DES COMPORTEMENTS ae et ne RE AE to TA ANNEXE 2 TABLEAU SYNTH SE DES BARRI RES AU CHANGEMENT DE COMPORTEMENT ne RE tn a ea TRE Res ne i eka ANNEXE 3 AVANTAGES ET INCONV NIENTS DES M DIAS se ANNEXE 4 DESCRIPTION AVANTAGES ET INCONV NIENTS DES TECHNIQUES DE MESURE nn nel ir mr ti E a a is eme este er ANNEXE 5 DESCRIPTION DES TECHNIQUES D CHANTILLONNAGE s ssisisieseir11111ee ANNEXE 6 TABLEAU SYNTH SE DES TAPES DE R ALISATION D UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION PUBLIQUE ss ANNEXE 7 EXEMPLES D ACTES PR PARATOIRES ssssssisiisisessssssesiriitisrss
112. er et d avoir des r ponses toutes les questions que se _ N cessit d assurer des Foire aux questions AS 1 posent les acteurs r ponses dans un d lai sur le Web Conna tre les sujets d interrogation relativement court des principaux acteurs 90 ANNEXE 3 AVANTAGES ET INCONV NIENTS DES M DIAS inspir de Armstrong et Kotler 2010 p 361 Tr horel 2007 p 75 78 Weinreich 2011 p 126 128 suite M DIAS AVANTAGES INCONV NIENTS LIMITES Pas accessible tous car besoin d Internet Libert d acc s Information disponible en tout N cessite de l expertise temps technique pour maintenir le site Sites Web Web Information peut tre personnalis e Peut tre difficile de trouver un Information facile partager nom de domaine appropri Co ts r duits Manque de contacts humains Permet de rejoindre des types d audience sp cifique Peut rejoindre beaucoup de Impact moins fort que la personnes en m me temps t l vision pour d montrer des comportements adopter Radio Moins cher que la t l vision Demande moins de temps que la t l vision 91 ANNEXE 4 DESCRIPTION AVANTAGES ET INCONV NIENTS DES TECHNIQUES DE MESURE inspir de Pasquier 2011 p 202 206 Frenette 2010 p 78 86 TYPES DE TECHNIQUES TECHNIQUE DE MESURE Sondage en personne Quantita Sondage par iv e
113. es pollution atmosph rique terrestre et aquatique voil les principaux probl mes auxquels nous faisons face aujourd hui En effet depuis les 40 derni res ann es c est 52 des populations de mammif res d oiseaux de reptiles d amphibiens et de poissons qui ont disparu United Nations Environment Programme 2012 Caus es par les activit s humaines ces probl matiques contribuent la d gradation des cosyst mes pourtant essentiels notre survie Alarmante cette situation est loin de s am liorer et c est pourquoi la protection de la nature a t nomm e l enjeu du 21 si cle Caillaud 2010 L urgence d agir et de modifier nos comportements devient alors n cessaire En ce sens des gouvernements de partout dans le monde tentent d inciter la population poser des gestes concrets pour sauvegarder l environnement C est le cas de la majorit des municipalit s du Qu bec qui sont responsables de veiller la qualit de vie de leurs citoyens et dont les comp tences englobent plusieurs aspects environnementaux D ailleurs ces comp tences incluent la gestion des mati res r siduelles de l eau potable et des eaux us es la planification strat gique de d veloppement durable la r duction des gaz effet de serre et l adaptation aux changements climatiques Qu bec Minist re des Affaires municipales et Occupation du territoire MAMOT 2010a cet effet les municipalit s mettent chaque ann
114. es sc narios la fin du projet Tr horel 2007 Le moment o chacune de ces tapes doit tre r alis e est sch matis la figure 3 2 AE 3 tudier les 4 1 tudier 2 D finir solutions Planification 5 Produire 6 Mettre en l id e le projet ons me uvre sc narios du projet le mat riel section Len sections sections section 3 2 1 3 2 4 et 3 2 6 et 3 2 8 323 3 2 5 3 2 7 sections 3 2 9 et 3 2 10 Projet campagne de communication 1 Analyser le changement l Concevoir la strat gie de changement Communiquer sur le changement l l l Former et accompagner le public cible T T T Faire l Faire participer participer TE i pour le pour la mise Faire participer pour la conception pr test UV Accompagnement du changement Figure 3 2 Mise en coh rence des tapes d un projet de campagne de communication et de l accompagnement du changement dans le temps inspir de Tr horel 2007 p 105 Lors de l accompagnement du changement l analyse est la premi re tape Celle ci consiste identifier le contenu du changement et les actions privil gier d terminer le contexte imaginer les r actions du public cible par rapport la campagne de communication Tr horel 2007 Soparnot 2005 Par la suite la strat gie de changement doit tre labor e Celle ci consiste planifier les activi
115. et r guli rement Elle a favoris les dialogues de proximit employ des messages persuasifs bas s sur la peur r alis des communications int gr es mis sur le positif form ses citoyens fait participer sa population et utilis une grande vari t de m dias N anmoins la participation a t suscit e un peu tard dans le processus De m me les gens n ont pas t motiv s effectuer d actes pr paratoires et aucun message n a t diffus pour encourager 75 les Granbyens qui ont modifi leur comportement continuer sur leur voie Les r sultats r v lent aussi que la Ville n a pas effectu de pr test avant de lancer sa campagne de communication Enfin bien que Granby suive de pr s l volution de l agrile du fr ne sur son territoire elle n a pas valu sa campagne de communication Pour perfectionner les prochaines campagnes de communication environnementale de la Ville tout en prenant en compte les limites et contraintes existantes des recommandations ont t labor es Ces derni res permettent d appliquer la th orie un cas concret Elles s inscrivent sp cifiquement dans le contexte d une prochaine campagne de communication sur l agrile du fr ne Par contre plusieurs recommandations pourraient tre utilis es pour parfaire d autres campagnes de communication visant modifier des comportements en faveur de l environnement Les recommandations mettre sur pied en
116. eurs expliquer pourquoi une personne de bonne humeur a tendance se montrer plus optimiste qu une personne de mauvaise humeur Angleterre Cabinet Office 2010 L ego est aussi une source d influence des comportements puisque les gens agissent principalement pour se sentir bien Ainsi ils adoptent des comportements qui leur permettent d avoir une bonne image d eux m mes ou de projeter une belle image titre d exemple les hommes ont tendance donner davantage une uvre de charit si la personne qui leur demande est une femme afin de bien para tre ses yeux Angleterre Cabinet Office 2010 L engagement est un autre facteur d influence des comportements puisqu il est dans la nature humaine d agir de mani re consistante et avec r ciprocit Les personnes ont tendance modifier leur comportement s ils se sont engag s le faire Cet engagement va d ailleurs s av rer plus efficace s il est crit ou s il a t r alis en public Trope et Fishbach 2000 Le concept de consistance doit tre consid r car cela explique pourquoi une personne essaie habituellement d agir conform ment ses comportements pass s Angleterre Cabinet Office 2010 Par exemple si une personne signe une p tition pour sauver les ours polaires elle sera alors plus encline faire un don un organisme uvrant prot ger cet animal De m me il est prouv que plus les attentes envers une personne sont grande
117. fo environnement de la Ville publication d information sur l agrile du fr ne dans le bulletin municipal Granby vous informe distribu par la poste l ensemble des citoyens parution de publicit s dans le journal local La Voix de l Est tenue d entrevues la radio locale par la charg e du projet agrile et de la contrema tre Mme St Jean du service des Travaux publics r alisation d une campagne de publicit radiophonique six fois par jour aux heures de pointe durant une semaine mise sur pied de l application G o Fr ne pouvant tre utilis e par tous formation d un comit citoyen le Comit Fr ne ajout d un volet sur l agrile de fr ne lors des conf rences r alis es par la division Environnement des citoyens ex rencontre avec les retrait s et pr retrait s rencontre pour un nouveau quartier etc Darveau et Robert 2015 Comme pr sent ci dessus les activit s de communication r alis es dans le cadre de la premi re campagne sur l agrile du fr ne la Ville portent principalement sur la publicit et l engagement de certaines personnes comme les membres du Comit Fr ne Aucun incitatif ni aucune mesure coercitive n ont t utilis s Par contre la Ville a employ un message positif puisque les avantages d adopter l une ou l autre des actions propos es taient bien pr sent s dans les d pliants produits Darveau et Robert 2015
118. herville tait pr sent e organiser une conf rence annuelle sur l agrile du fr ne tenir des kiosques d information lors d v nements publics diffuser des communiqu s de presse dans les journaux locaux diffuser de textes dans l Infolettre mensuel de la Ville et dans le bulletin municipal Ici Boucherville Ville de Boucherville s d Ville de Boucherville 2010 Ville de Boucherville 2014 De plus la Ville a particip des comit s r gionaux sur l agrile du fr ne Montr al et l agglom ration de Longueuil afin d changer sur cette probl matique et d encourager une concertation Ville de Boucherville s d Enfin Boucherville a r alis un sondage de satisfaction aupr s de sa population Ce sondage disponible sur le site Web de la Ville avait pour objectif d identifier le niveau de satisfaction des citoyens face la campagne de communication mise sur pied Plus pr cis ment le sondage visait conna tre le degr de satisfaction des gens face l information g n rale re ue sur l agrile et leur degr de satisfaction quant aux explications des mesures prendre pour contrer cet insecte Ville de Boucherville s d 107 ANNEXE 9 EXEMPLES DE CAMPAGNES DE COMMUNICATION ENVIRONNEMENTALE suite Campagne de communication sur l agrile du fr ne Saint Bruno de Montarville Les actions de communication concernant l agrile du fr ne que la Ville de Saint Bruno de
119. i re publique par les journaux locaux et de mani re personnalis e par courriel ou par la poste cet effet il est propos de remercier les personnes ayant contact la firme arboricole mandat e par la Ville Puisque l agrile du fr ne pond ses ufs entre juin et ao t il est recommand de d placer la s ance d information ayant lieu la mi juin la fin du mois de mai Canada Minist re des Ressources naturelles 2015 Ainsi les gens vont se souvenir de leur formation et de ce qu ils doivent faire d s le lancement de la campagne Une telle mesure va aussi permettre au Comit Fr ne de commencer son inventaire d s le mois de juin De plus puisque les citoyens semblent tre au stade de l int r t et de l valuation dans le processus d influence il est recommand de rencontrer la soci t d horticulture plus t t dans l t soit vers la fin du mois de mai Puisque les membres de cette soci t peuvent agir titre de leaders d opinion avoir leur appui d s le d but pourra influencer positivement le public cible La douzi me recommandation consiste former les membres de la patrouille verte au d pistage de fr nes de les munir de l quipement n cessaire et de leur faire r aliser du d pistage en milieu priv Les 71 patrouilleurs peuvent faire du d pistage en m me temps que le Comit Fr ne fait son inventaire Les membres de la patrouille verte peuvent alors faire du porte porte av
120. ication ludique o les messages sont faciles et agr ables lire Pasquier 2011 L objectif de ce questionnement est de s assurer que les messages sont ad quats et complets Si les r ponses aux questions ne sont pas satisfaisantes les messages doivent tre r ajust s Pour accro tre l efficacit de ceux ci plusieurs th ories et concepts peuvent tre utilis s Ces derniers sont pr sent s en d tail dans la section 3 3 Une fois l tape de conception des messages termin e une strat gie de communication et de diffusion doit tre labor e 3 2 5 R alisation d une strat gie de communication et de diffusion La strat gie de communication et de diffusion consiste d terminer la fa on dont les messages vont tre diffus s Tr horel 2007 Cette tape comporte les six activit s suivantes 1 identifier les m dias qui seront utilis s radio t l vision journaux etc sp cifier chaque m dia qui sera employ station de radio nom du journal etc s lectionner le format de chaque communication d signer les messagers de chaque communication choisir les tons et les langages utilis s SN LENS CD D d terminer l ordre des actions de communication Weinreich 2011 Les m dias constituent les supports qui permettent de transf rer une information d un metteur des destinataires Ceux ci peuvent tre divis s en fonction de deux types de communication directe ou indirecte Une co
121. ieurs actions dont une grande partie vise influencer les comportements Les comportements peuvent tre d finis comme des actions observables pouvant tre d crites ou mesur es et pos es par une personne OQLF 2015 Pourquoi les comportements sont ils cibl s pour agir sur les enjeux environnementaux et pourquoi cet essai s int resse t il la modification des comportements C est ce que pr sente cette section Bien que les valeurs attitudes et croyances puissent aider pr dire un comportement celles ci ne le d terminent pas Il y a toujours une part d incertitudes puisque l tre humain peut se montrer inconsistant et irrationnel dans ses choix Ainsi une personne qui conna t les cons quences n fastes de ses actions sur l environnement ou qui a une attitude favorable envers la nature ne va pas n cessairement adopter des comportements pro environnementaux Villemagne 2008 Toniolo 2009 Laidley 2013 Oreg et Kazt Gerro 2006 Angleterre Cabinet Office 2010 Il est donc complexe de comprendre ce qui r git les comportements Lorsqu il est question d environnement les comportements sont souvent cibl s car plusieurs probl mes cologiques trouvent leur origine dans ceux ci Groupe d experts intergouvernemental sur l volution du climat GIEC 2002 Par contre certaines personnes clament que l tre humain n a pas modifier ses comportements car les technologies sont en mesure de contrer les impa
122. indicateurs e D terminer l objectif principal parmi les quatre possibles en communication publique transmettre de l information sur un sujet donn rendre l gitime une action cr er modifier des attitudes ou d instaurer un climat de confiance changer des comportements ou tablir des pr f rences affirm es e Choisir des sous objectifs r alistes mesurables sp cifiques atteignables et incluant une notion temporelle e Identifier au moins un indicateur par sous objectif 3 Identification du public cible e Segmenter la population selon variables sociod mographiques ge revenu etc variables psychosociales comportement habilet s milieux de vie ou modes de conduite e S lectionner le public cible de la campagne Sources Pasquier 2011 Chouchan et Flahault 2011 Weinreich 2011 Frenette 2010 Devirieux 2007 Maisonneuve et autres 2003 98 ANNEXE 6 TABLEAU SYNTH SE DES TAPES DE R ALISATION D UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION PUBLIQUE suite TAPES DE amp DESCRIPTION REALISATION e Identifier et concevoir le message principal et les sous messages aff rents selon le public cible e D terminer l ordre de transmission des messages e Choisir les signes qui seront utilis s ex textes images pictogrammes caract re aust re ou ludique etc e Suite la conception des messages r pondre aux questions suivantes 4 Conception
123. ion d une telle campagne sont d crites et les th ories et concepts efficaces en mati re de modification de comportement sont pr sent s la lumi re de ces aspects la campagne de communication 2014 sur l agrile du fr ne de la Ville de Granby est valu e Les r sultats de l valuation ciblent plusieurs points forts et am liorations possibles En ce qui concerne les tapes de r alisation de la campagne les principaux r sultats indiquent un manque d objectifs secondaires pr cis de segmentation de pr test et d valuation Quant aux pratiques communicationnelles les r sultats d notent plusieurs points forts Parmi ces derniers on retrouve l emploi des th ories et concepts suivants dialogue de proximit communication int gr e messages positifs processus participatif relations publiques et utilisation d une vari t de m dias En ad quation avec ces r sultats plusieurs recommandations sont labor es Ces recommandations sont mener une enqu te sur les Granbyens consulter les bilans des derni res campagnes de communication effectuer une recherche sur le contexte de chaque campagne venir identifier des objectifs sp cifiques et des indicateurs associ s mettre sur pied une s ance de consultation publique int grer la division des Communications d s la conception de la campagne cibler un public cible d velopper un partenariat avec les municipalit s avoisinantes et une firme arboricole r a
124. ique du d part et est ce que les mesures de communication permettent d atteindre les objectifs Est ce que les messages sont compr hensibles pour le public cible Est ce que les m dias s lectionn s sont en ad quation avec les messages et les publics cibles Est ce que les processus internes de l organisation ex processus de validation interne implication des diff rentes parties prenantes etc ont t consid r s Chouchan et Flahault 2011 Pasquier 2011 D s qu une des questions est r pondue par la n gative il est recommand de revoir le concept Lorsque toutes les r ponses aux questions sont positives cette tape est termin e Il est alors possible de passer l tape suivante le pr test et la production du mat riel 3 2 8 Pr test et production du mat riel communicationnel La huiti me tape de r alisation d une campagne de communication consiste r aliser un pr test puis produire le mat riel communicationnel Les activit s menant la mise sur pied d un pr test sont la s lection de crit res d valuation d une m thode d valuation et d un chantillon Lorsque le concept de la campagne de communication est finalis il est recommand de tester le mat riel communicationnel Dans l optique o le budget de la campagne est limit le pr test peut tre r alis aupr s de coll gues ou de connaissances Celui ci a plusieurs avantages Il permet de s assu
125. ir de Kugler 2004 p 147 149 Obj ectif Objectifs secondaires Indicateurs principal R unir au moins 120 participants aux Nombre de participants chacune des Modifier s ances d information durant la s ances d information de la campagne l attitude des campagne de communication de communication gens sur la gestion des Faire en sorte qu au moins 50 de la Pourcentage de personnes au sein de la d chets et le population se sent concern e par la population de Saskatoon qui se sent recyclage gestion des d chets Saskatoon apr s la concern par la gestion des d chets la campagne fin de la campagne Lorsque l objectif principal les objectifs secondaires et les indicateurs sont labor s il importe de d terminer qui sera cibl par la campagne de communication 3 2 3 Identification du public cible L identification du public cible est la troisi me tape Cette derni re permet d ajuster le message en fonction du public cibl par la communication Maisonneuve et autres 2003 Il a t d montr que les campagnes qui s adressent des groupes sp cifiques plut t qu la population en g n ral ont davantage de succ s Frenette 2010 Weinreich 2011 Selon Pasquier 2011 s adresser tous est le meilleur moyen de ne rejoindre personne Les diff rentes activit s qui m nent l identification d un public cible sont la segmentation de la population et la s lection d un public cible A
126. ise de ressources pour l dition de revues num riques Usages http revues enssib fr titre Susages 4qualitatives linterets htm Page consult e le 28 juin 2015 Maigret E 2003 Communication et m dias Paris La Documentation fran aise 128 p Les Notices de la Documentation fran aise Maisonneuve D St Amand Y et Lamarche J F 2003 Les relations publiques dans une soci t en mouvance 3 dition Qu bec Les Presses de l Universit du Qu bec 405 p Communication relations publiques Marchioli A 2006 Marketing social et efficacit des campagnes de pr vention de sant publique apports et implications des r cents mod les de la communication persuasive Market Management vol 6 p 17 36 Marleau M 2009 Des liens tisser entre la prise de conscience et l action environnementales ducation et francophonie vol 37 n 2 p 11 32 Marty E Burguet A et Marchand P 2008 La communication environnementale des discours de sensibilisation Universit Paul Sabatier http hris cnrs fr cnriutO8 actes articles 144 pdf Page consult e le 28 juin 2015 McKay K Kuntz J R C et N swall K 2013 The Effect of Affective Commitment Communication and Participation on Resistance to Change The Role of Change Readiness New Zealand Journal of Psychology vol 42 n 2 p 29 40 Millet S 2015a La dynamique humaine du changement au coeur de vos strat gies d action 1
127. iviser en deux groupes ceux ayant un int r t pour la sauvegarde de l environnement et ceux qui n en ont pas D velopper un partenariat avec les municipalit s adjacentes et une firme arboricole afin d obtenir un prix de groupe est la huiti me recommandation Une fa on d inciter les gens faire d pister leurs arbres et les traiter avec un biopesticide est de rendre ces actions facilement accessibles et abordables En ce sens il est possible d obtenir un prix de groupe en mandatant une firme arboricole et en centralisant les demandes pour d pistage et traitement au biopesticide de la Ville de Granby et des municipalit s avoisinantes Cet incitatif encouragerait les gens modifier leur comportement Frenette 2010 Pasquier 2011 L information ce sujet peut tre transmise lors des diff rents v nements tenus par la Ville lors du porte porte et dans les diverses publicit s D montrer clairement que les avantages de cet incitatif surpassent les inconv nients contribuera ce que les gens au stade d valuation passent au stade d essai tel que pr sent la section 2 1 Consid rant que plusieurs citoyens semblent tre au stade d valuation le d veloppement d un tel partenariat constitue un incitatif efficace La r alisation d un pr test aupr s d employ s de la Ville qui ne s y connaissent pas en environnement constitue la neuvi me recommandation Comme mentionn e dans le chapitre 3 la r
128. k 2009 L valuation d une campagne de communication permet galement de la documenter en identifiant ses forces ses faiblesses et les le ons apprises Cette documentation facilite ensuite la recherche d informations sur les campagnes ant rieures Bien qu elle exige du temps l valuation et la documentation permettent de conserver une m moire sur les campagnes de communication ant rieures ce qui peut contribuer au succ s des campagnes de communication futures gr ce au concept d am lioration continue Frenette 2010 En somme le pr sent chapitre a permis de mettre en lumi re les forces et faiblesses de la campagne de communication sur la gestion de l agrile du fr ne de la Ville de Granby et d identifier des pistes de solutions En ce qui concerne l valuation effectu e il faut aussi consid rer l absence de participation de la division des Communications lors de la planification de la campagne qui a t effectu e par le CQEEE Une implication en amont de l quipe des Communications aurait t b n fique car celle ci est compos e de professionnelles qui connaissent bien les citoyens de Granby Cependant il importe de rappeler que cette division est compos e de deux personnes uniquement et a une quantit de travail tr s importante Par cons quent il est normal que cette derni re soit restreinte dans le temps dont elle dispose pour s investir dans les divers projets de la Ville 65 5 RECOMMANDA
129. l essai de ma trise de Marie Jos e Berteau Communication orale Entrevue men e par Marie Jos e Berteau avec V ronique Darveau Chef de la division Communications la Ville de Granby et Gabrielle Robert Charg e de projets la division Environnement de la Ville de Granby 17 mars 2015 Granby Demarque C Apostolidis T et Joule R V 2013 Consideration of future consequences and pro environmental decision making in the context of persuasion and binding commitment Journal of Environmental Psychology n 36 p 214 220 Denzin N K et Lincoln Y S 2000 Hanbook of Qualitative Research 2 dition Thousand Oaks Sage Publications 1065 p Devirieux C J 2007 Pour une communication efficace Quoi dire et comment le dire Qu bec Les Presses de l Universit du Qu bec 213 p PRATICOM Drolet S 2015 Discussion au sujet de l essai de ma trise de Marie Jos e Berteau Communication orale Entrevue t l phonique men e par Marie Jos e Berteau avec Serge Drolet Coordonnateur en Environnement la Ville de Granby 23 juin 2015 Sherbrooke DuNann Winter D et Koger S M 2004 The psychology of environmental problems Mahwah Emerald Group Publishing Limited 287 p 79 Durantini M R Albarracin D Mitchell A L Earl A N et Gillette J C 2006 Conceptualizing the influence of social agents of behavior change A meta analysis of the effectiveness of HIV prevention interventionis
130. la population selon ses caract ristiques psychosociales par exemple les personnes qui d tiennent un int r t envers la protection de l environnement ceux qui ont des motivations h donistes etc Cette information peut ensuite tre employ e pour la prochaine campagne de communication sur l agrile du fr ne mais galement pour l ensemble des campagnes de communication r alis es par la Ville Celle ci sert diviser la population puis s lectionner un public cible tre en mesure d identifier un public cible pour chaque campagne et conna tre ses caract ristiques rend possible la r alisation de messages personnalis s rejoignant davantage les gens tant donn les co ts engendr s par une telle enqu te il est pr conis de choisir une fr quence s talant sur quelques ann es pour sa mise jour Cette derni re permet de s assurer que l information est toujours valide tout en incluant de nouvelles questions en fonction des probl matiques mergentes Dans le but d utiliser les apprentissages issus des derni res campagnes de communication il est recommand de prendre un peu de temps pour consulter les bilans surtout les sections traitant des forces et faiblesses des campagnes de communication ant rieures recommandation 2 De ces bilans des le ons 66 peuvent tre tir es Ces derni res permettent la campagne venir de s inspirer des forces des campagnes ant rieures et d viter certaines
131. le concept cible Est ce que les m dias s lectionn s sont en ad quation avec les messages et le public cible Est ce que les processus internes de l organisation ex processus de validation interne implication des diff rentes parties prenantes etc ont t consid r s Ajustement du concept en fonction du questionnement au besoin 116 ANNEXE 12 GRILLE D VALUATION 2 R ALISATION DE LA CAMPAGNE suite k CRIT RES R PONSES CAT GO RIES Est ce que les l ments suivants ont t r alis s lors de la Non En campagne en 2014 partie Suivi sur les plans technique et financier durant la mise en uvre 9 Suivi et Test des r sultats en cours de campagne messages actions et contr le r actions des publics cibles Ajustement de la campagne selon le suivi et contr le 117 ANNEXE 13 GRILLE D VALUATION 3 TH ORIES ET CONCEPTS UTILIS S DURANT CAT GO RIES Communi cation engageante LA CAMPAGNE CRIT RES Est ce que les l ments suivants ont t r alis s lors de la campagne en 2014 Faire r aliser aux gens des actes pr paratoires Non R PONSES En partie Oui Transmission de messages persuasifs Utilisation de techniques comme le pied dans la porte le toucher le mais vous tes libre de le pied dans la m moire ou l tiquetage Messages persuasifs bas s sur la peur Mettre
132. lis une grande vari t de m dias et a favoris les dialogues de proximit par la tenue de s ances d information et de kiosques Cependant elle n a pas directement encourag les efforts de ceux et celles qui ont adh r la campagne en modifiant leur comportement Sur le plan de la participation la Ville a fait participer sa population en cr ant le Comit Fr ne et en organisant un blitz d inventaire N anmoins les citoyens n ont pas eu l opportunit de participer la planification de la campagne de communication En ce qui concerne la formation sur la mani re d identifier les fr nes infest s celle ci s est bien d roul e lors des s ances d information Cependant l apprentissage n tait pas progressif et ne misait pas sur l exp rimentation De plus le processus n vitait pas de mettre les gens en situation d chec La cat gorie autres est divis e en deux l ments conception des messages et strat gie de communication et de diffusion Pour la conception des messages les valeurs int r ts et motivations du public cible n ont pas t pris en compte dans la r alisation de la campagne Par contre les messages taient simples concrets cr dibles r alistes avaient un ton amical et exposaient les b n fices d adopter les comportements d sir s En ce qui concerne la strat gie de communication et de diffusion la Ville a 61 consid r les besoins induits par la ca
133. liser un pr test communiquer en fonction des caract ristiques du public cible encourager les modifications de comportement tenir les s ances d information plus t t impliquer la patrouille verte pour le d pistage des fr nes organiser un blitz d inventaire et de d pistage r aliser un sondage ainsi qu une rencontre d valuation Par cet essai Granby sera en mesure de s appuyer davantage sur les th ories et concepts issus des communications publiques L efficacit de ses futures campagnes de communication visant modifier des comportements en faveur de l environnement sera alors am lior e REMERCIEMENTS La r alisation d un tel projet a t possible gr ce au soutien de plusieurs personnes que je d sire remercier Tout d abord merci mon directeur d essai Marc Andr Guertin qui par sa disponibilit son soutien et son regard critique a su me guider et pousser ma r flexion afin de faire de mon essai ce qu il est aujourd hui De plus je tiens exprimer ma gratitude M Serge Drolet Mme Gabrielle Robert et Mme V ronique Darveau de la Ville de Granby pour leur temps leur disponibilit leur int r t envers mon projet et pour avoir partag avec moi les d tails de leur campagne de communication 2014 sur la gestion de l agrile du fr ne Je suis tr s heureuse d avoir collabor avec vous dans le cadre de mon essai Cela m a permis d en apprendre norm ment sur les communications en
134. luencer mutuellement Dans le cas des relations publiques cela signifie que les organisations peuvent influencer leurs publics et que l inverse peut aussi s op rer Pour mettre en place un tel processus les relationnistes utilisent divers activit s et outils visant b tir un r el dialogue entre les organisations et leurs publics Maisonneuve et autres 2003 Armstrong et Kotler 2010 Selon Armstrong et Kotler 2010 les activit s de relations publiques sont les suivantes Les relations de presse qui consistent diffuser de l information dans les m dias de mani re positive afin de susciter l attention du public 38 La publicit r dactionnelle qui implique l obtention d un espace r dactionnel dans les m dias La communication institutionnelle qui regroupe l ensemble des actions l interne et l externe visant promouvoir l organisation Le d veloppement qui englobe les relations avec des membres d associations but non lucratif ou des donateurs dans le but d obtenir ou d offrir un soutien financier Le lobbying qui d fend les int r ts d une organisation aupr s des pouvoirs publics Les relations avec les investisseurs qui qualifient les relations entre une organisation et ses partenaires financiers Ces activit s peuvent prendre diverses formes en fonction des outils de relations publiques s lectionn s cet effet les relationnistes misent sur le dialog
135. m diatiques du public cible Par exemple pour rejoindre les adolescents l utilisation des affiches dans les coles secondaires et dans les abribus pr s des coles peut tre efficace Pasquier 2011 Outre ces l ments le contenu du message a galement un impact sur les m dias privil gier cet effet un message d taill pr cis complexe et qui n cessite une interaction est mieux transmis par une communication directe alors qu un message simple peut tre facilement v hicul par une communication indirecte Pasquier 2011 Apr s la s lection des m dias il est important de sp cifier chacun des m dias Par exemple cette activit peut consister d terminer la station de radio et le quotidien qui vont diffuser les messages Par la suite il faut identifier les formats par lesquels les messages seront transmis Si la radio est utilis e est ce que les messages vont tre diffus s par une publicit une entrevue une apparition dans une mission une chanson etc Puis pour chacun des messages il faut d terminer un messager un langage ex fran ais ou anglais et un ton ex humoristiques cynique s rieux sympathique dramatique etc Enfin en fonction de l ordre de transmission des messages d termin l tape pr c dente il faut tablir l ordre de r alisation des actions de communication Le but cette tape est de faire en sorte que les actions de communication se renforcent mutuell
136. mmunication est directe lorsque le message est transmis par l entremise d une relation personnelle avec ou sans l aide d un support document papier support lectronique ou autre l inverse une communication est indirecte quand l information est v hicul e uniquement par un support 26 Les principaux m dias pouvant tre utilis s dans le cadre d une communication publique sont pr sent s dans le tableau 3 5 Tableau 3 5 M dias divis s par type de communication directe et indirecte inspir de Tr horel 2007 p 75 78 Armstrong et Kotler 2010 p 361 Communication directe Communication indirecte S minaires grands groupes Affiches et tracts Les v nements journ es portes ouvertes sites t moins etc Supports sp cifiques d pliants plaquettes Journaux presse quotidienne Documentation manuel d utilisateur Ligne directe d assistance t l phonique Foire aux questions sur le Web Entretiens en face face Sites Web R unions en petits groupes Forum de discussion Intranet blogue Radio T l vision Chaque m dia comporte des avantages et inconv nients Les avantages et inconv nients de ceux num r s dans le tableau 3 5 sont pr sent s l annexe 3 Le choix des m dias s effectue en fonction de leurs avantages et inconv nients et des pr f rences du public cibl Ces pr f rences constituent les pratiques
137. mpagne a utilis les m dias les plus consult s par la population et a employ le concept de communication int gr e Cependant aucun incitatif n a t utilis et le contexte n a pas t modifi pour encourager l adoption de nouveaux comportements De mani re g n rale l valuation du cas tudi identifie plusieurs am liorations possibles sur le plan des tapes de r alisation manque d objectifs pr cis et mesurables d identification d un public cible de pr test et d valuation de la campagne Par contre sur le plan des pratiques communicationnelles la Ville a t performante car elle a fait participer sa population a mis sur le dialogue de proximit sur la communication int gr e sur les messages positifs sur la diversit des m dias de communication sur les relations publiques etc Les r sultats de cette valuation et leurs implications pour de futures campagnes de communication Granby sont discut s dans la section suivante 4 4 Discussion des r sultats Les constats de l valuation effectu e la section pr c dente sont discut s ci dessous l gard de l information pr sent e dans les chapitres 2 et 3 sur les changements de comportements et les communications publiques Comme mentionn pr alablement les caract ristiques personnelles g n rales des Granbyens telles que les valeurs motivations et int r ts sont peu connues de la Ville Il n est donc pas possi
138. mportements et pourquoi cette recherche s int resse t elle sp cifiquement aux communications publiques et leur valuation Cette section r pond ces interrogations En environnement les communications jouent un r le de premier plan puisqu elles sont utilis es pour susciter une prise de conscience et amener les gens modifier leurs agissements Leroy et Suraud 2014 Cet essai s int resse aux communications publiques car le cas tudi est une campagne de communication r alis e par une municipalit Le milieu municipal a t s lectionn pour trois principales raisons Tout d abord les municipalit s ont plusieurs comp tences l gales leur permettant de prot ger les cosyst mes De plus elles sont responsables de la qualit de vie de leurs citoyens Enfin elles mettent sur pied de nombreux projets de nature environnementale Qu bec MAMOT 2010a C est donc par souci d tudier un type de communication qui vise le bien tre des gens et la protection de l environnement que les communications publiques dans le milieu municipal ont t pr f r es pour cette recherche Le processus communicationnel comprend plusieurs tapes dont l valuation Celle ci offre celui ou celle qui l utilise une mani re de d terminer si la communication a atteint ses objectifs Cette phase du processus permet aussi de savoir pourquoi une intervention a t un succ s ou un chec et d en tirer des le ons pou
139. municationnels 3 3 Th ories et concepts communicationnels favorisant la modification des comportements Dans le contexte d une campagne de communication publique qui a pour objectif de modifier des comportements divers th ories et concepts peuvent tre utilis s Plusieurs sont reconnus comme efficaces pour influencer des comportements La port e de ce travail ne permet toutefois pas de tous les pr senter Par cons quent seuls les plus adaptables au contexte de cet essai ont t retenus En ce sens le pr sent 33 chapitre se penche sur les th ories et concepts suivants la communication engageante les messages persuasifs bas s sur la peur les relations publiques l accompagnement du changement et d autres l ments communicationnels influen ant les comportements 3 3 1 Communication engageante Reconnue comme efficace en termes de modification des comportements la communication engageante est souvent utilis e dans des contextes environnementaux L efficacit de ce concept r sulte de sa capacit aller chercher l engagement des gens leur faire r aliser des actions pr paratoires et r duire la barri re des habitudes Elle agit la fois sur les facteurs d influence engagement et actions pr paratoires et sur les barri res au changement habitudes Qu est ce que la communication engageante et comment faciliter son utilisation C est ce qui est discut dans cette section La communication e
140. n ral sur divers concepts cologiques et sur les actions environnementales qu il est possible de poser pour pallier certaines probl matiques La liste de facteurs cognitifs est nombreuse Cette section pr sente donc les principaux soit les croyances les opinions la perception de menace et celle de contr le Pruneau et autres 2006 Becker et F lonneau 2009 Oreg et Katz Gerro 2006 Les croyances et opinions sont importantes consid rer car elles influencent les attitudes qui guident ensuite les comportements Becker et F lonneau 2009 Les perceptions de menace et de contr le ont aussi une incidence sur les changements de comportement cet effet Oreg et Katz Gerro 2006 mentionnent qu une personne adoptera des comportements pro environnementaux si elle a l impression que des aspects inh rents ses valeurs sont menac s et si elle est convaincue que les actions propos es sont en mesure de contr ler la menace c est dire de la r duire et de r tablir les valeurs Ainsi la perception de contr le signifie qu une personne a plus de chance d adopter un comportement si elle juge qu il contribue l atteinte des objectifs poursuivis Oreg et Katz Gerro 2006 En plus des facteurs de type affectifs et cognitifs les comportements humains peuvent galement tre influenc s par des facteurs situationnels 2 2 3 Facteurs situationnels Selon Pruneau et autres 2006 les facteurs situationnels sont associ s au
141. n en ducation pour la sant p 97 102 Vanves Comit Fran ais d Education pour la Sant Maurer R 1996 Using resistance to build support for change Journal for Quality and Participation vol 19 n 3 p 56 64 Organismes francophones de Politique et d Am nagement Linguistiques OPALE 2011 La communication efficace avec le citoyen efficace et accessible Jn Colloque de Li ge Champs linguistiques Li ge 27 et 28 novembre 2009 Bruxelles Groupe De Boeck Qu bec Minist re du D veloppement conomique de l Innovation et de l Exportation MDEIE 2008 Guide de planification d une campagne de communication Montr al Gouvernement du Qu bec S1p Rateau P et Weiss K 2011 Psychologie sociale appliqu e l environnement Pratiques psychologiques n 17 p 213 218 R seau intersyndical de sensibilisation en environnement RISE 1999 La communication en environnement Quelle d marche suivre pour d finir une campagne de communication In RISE Documents http www rise be files library Documentation Documents la communication _en_environnement pdf Page consult e le 2 f vrier 2015 Schwartz S 1994 Beyond individualism collectivism New cultural dimensions of values In Kim U Triandis H C Kagitcibasi C Choi S C et Yoon G Individualism and collectivism Theory method and applications p 85 119 Thousand Oaks SAGE Publications Inc Shannon C 1998 Commu
142. nces Frenette 2010 Pasquier 2011 Maisonneuve et autres 2003 Un deuxi me l ment concerne la forme des messages cet effet il a t d montr que les messages clairs complets r alistes simples concrets et cr dibles sont plus efficaces Weinreich 2011 Brulle 2010 Le troisi me l ment se rapporte aux tons employ s lors des communications En ce sens Frenette 2010 mentionne qu il faut s abstenir d utiliser des tons moralisateurs autoritaires ou condescendants dans les communications Le quatri me l ment concerne les incitatifs Selon plusieurs auteurs l emploi d incitatifs augmente l efficacit d une campagne Les incitatifs sous forme de r compenses doivent alors tre pr f r s aux mesures coercitives Steg et Vlek 2009 Ces quatre l ments sont reconnus comme efficaces car ils agissent sur les facteurs d attractivit d motions et d incitatifs et r duisent les r sistances personnelles associ es aux caract ristiques des messages La communication int gr e est aussi un concept permettant d accro tre l efficacit d une campagne Celle ci permet de pallier la multiplication des supports les co ts croissants des activit s communicationnelles et la difficult de rejoindre les publics Elle consiste int grer l ensemble des activit s de communication afin de leur donner une coh rence Trois principales formes d int gration existent La premi re est l int grati
143. ne campagne de communication promeut un comportement accept socialement celui ci a de meilleures chances d tre adopt Steg et Vlek 2009 Angleterre Cabinet Office 2010 Oreg et Katz Gerro 2006 En ce qui concerne la culture celle ci repr sente les id aux partag s et communs aux individus d une m me soci t Oreg et Katz Gerro 2006 Cette notion est d ailleurs d finie comme le mod le int gr de significations croyances normes symboles et valeurs que les individus d tiennent au sein d une soci t Hofstede 2001 La fa on de percevoir un message et d y r pondre d pend donc de la culture dans laquelle s ins rent les personnes interpell es Aussi lors d une communication les gens sont influenc s par la personne qui leur transmet le message c est dire le messager Selon plusieurs auteurs une information provenant d un messager d tenant une certaine autorit formelle ou informelle a plus de poids D ailleurs il a t d montr que les gens sont davantage port s agir si l information est transmise par un expert Par exemple une campagne qui porte sur la sant a plus de chance de modifier des comportements si le porteur du message est un professionnel de la sant ex un enseignant ou un chercheur que s il ne l est pas Webb et Sheeran 2006 Weinreich 2011 De plus s il y a des similitudes d mographiques et comportementales entre le messager et le public ce dernier v
144. nent bien le sujet de celle ci Par cons quent la quatri me activit est d effectuer une recherche approfondit sur le sujet de la campagne et ses probl matiques Frenette 2010 Apr s avoir fait une recherche exhaustive sur le contexte de la campagne les objectifs et indicateurs de celle ci doivent tre identifi s 22 3 2 2 laboration des objectifs et des indicateurs L laboration des objectifs et des indicateurs est la deuxi me tape Il s agit d une tape primordiale car sans objectif il est impossible d valuer le succ s d une campagne de communication Ce processus comporte plusieurs activit s essentielles laboration d un objectif principal d objectifs secondaires et d indicateurs Pour toute campagne de communication publique la premi re activit apr s la phase de recherche est d laborer un objectif principal Comme mentionn pr alablement l objectif du cas tudi dans cet essai est de modifier des comportements Toutefois d autres objectifs principaux peuvent tre vis s par les campagnes de communication publique Ces objectifs sont divis s en quatre niveaux Plus le niveau est lev ex niveau 4 plus l objectif est difficile atteindre Les objectifs et leur niveau associ sont pr sent s dans le tableau 3 2 Tableau 3 2 Choix d objectifs principaux pour une campagne de communication publique pr sent s selon leur difficult atteindre inspir de P
145. ngageante est n e de l alliance de deux concepts la soumission consentie et la communication persuasive Joule et autres 2007 Le concept de soumission consentie indique qu il est possible d amener les gens agir de mani re oppos e leurs habitudes Pour cela il faut avant toute chose que ceux ci se soumettent volontairement la r alisation d un acte pr cis Cette action nomm e acte pr paratoire doit tre en lien avec le comportement d sir De plus pour tre efficace elle doit tre facile accomplir de moindre co t impliquer une participation active et tre r alis e de mani re volontaire Joule et Beauvois 2002 Girandola et autres 2010 Weiss et autres 2011 La communication persuasive consiste transmettre un message de mani re convaincante afin d influencer les id es ou les comportements de personnes Dans un tel cas la communication persuasive a pour objectif de convaincre les gens d adopter le comportement d sir La communication engageante consiste faire r aliser par une personne un ou plusieurs actes pr paratoires puis l exposer une argumentation persuasive pour qu elle adopte le comportement d sir Joule et autres 2007 Girandola et Joule 2012 Des exemples d acte pr paratoires sont pr sent s l annexe 7 Le concept de communication engageante a t propos pour la premi re fois afin de d couvrir comment il est possible d amener des individus et des grou
146. nication in the Presence of Noise Proceedings of the IEEE vol 86 n 2 p 447 457 Stern P C Dietz T et Guagnano G A 1995 The new ecologicalparadigmin social psycho logical context Environment and Behavior n 27 p 723 743 86 ANNEXE 1 TABLEAU SYNTH SE DES FACTEURS D INFLUENCE DES COMPORTEMENTS FACTEURS D INFLUENCE DES COMPORTEMENTS Facteurs affectifs Facteurs cognitifs Facteurs situationnels Normes Culture Valeurs Messager Attitudes i T ENARE Incitatifs Emotions i i A i Options par d faut Ego Perception de la menace Re Engagement Perception du contr le sur la Actions pr paratoires menace Motivation Position dans la structure hi rarchique Int r ts Situation financi re Acc s aux mat riels quipements et infrastructures Sources Pruneau et autres 2006 Becker et F lonneau 2009 Oreg et Katz Gerro 2006 Steg et Vlek 2009 Angleterre Cabinet Office 2010 Trope et Fishbach 2000 Cialdini 2007 Hofstede 2001 Webb et Sheeran 2006 Weinreich 2011 Durantini et autres 2006 Kahneman et Thaler 2006 Winkleman et autres 2005 Bernard 2007 Joule et Beauvois 2002 Girandola et autres 2010 Chouchan et Flahault 2011 87 ANNEXE 2 TABLEAU SYNTH SE DES BARRI RES AU CHANGEMENT DE COMPORTEMENT BARRI RES AU CHANGEMENT DE COMPORTEMENT Perception s lective Dissonance cognitive R sistances personnelles o
147. nicationnel 3 2 9 Suivi de la mise en uvre et contr le de l efficacit seseeeseeseeeeeseseereeesseseeee 3 2 10 valuation de la campagne is 3 3 Th ories et concepts communicationnels favorisant la modification des comportements as Sn nt rte Men nn nn teste nan ne ere nn nn bre tre tien ere et i sans 3 3 1 Communication engageante s 3 3 2 Messages persuasifs bas s sur la peur s sssssesssseesseseesseseesstessestessesessesressessessee 3 3 3 Relations Publiques tristes triste te teen dE desert attends 3 3 4 Accompagnement du changement sssssesseseessee essee osseeseeseestesetssestssesressessessee 3 3 5 Autres th ories et concepts ss TUDE DE CAS LA CAMPAGNE DE COMMUNICATION SUR LA GESTION DE L AGRILE DU FR NE GRANDES ee en en 4 1 Valle d Granbyisus teen Rate ren nn PARA arrete ed des 4 1 1 Organisation administrative la Ville 4 1 2 Campagne de communication sur la gestion de l agrile du fr ne 0 0 101000000s0s 4 2 M thodologie d valuation sise 4 2 1 Cu ill tt d donn es 2 friend tient iv 4 2 2 Crit res et grilles d valuation 4 2 3 Ennites d F v luation noine nn a a aa e e a e 4 3 valuation de la campagne de communication et pr sentation des r sultats 001110 4 3 1 Profil des Granbyens et des Granbyennes nssssnssessssses
148. nt et les devoirs alternatifs lorsque les gens pensent que les responsables du changement auraient d agir diff remment De plus des recherches r alis es sp cifiquement dans les organisations ont d montr que la r sistance peut provenir d un sentiment de perte lorsque la routine est perturb e Burke et autres 2008 Diamond 2003 Sur le plan des r sistances il importe toutefois de mentionner que celles ci sont propres chaque personne Un m me message peut ainsi entra ner une vari t de r actions et de r sistances N anmoins en tant l coute des gens il est possible de d terminer les principales r sistances et d agir en cons quence Principalement n gative la r sistance peut cependant s av rer tre positive Dans ce cas elle offre l opportunit l metteur du message d identifier les faiblesses de son approche d ajuster son intervention et d tablir un dialogue avec les instigateurs de la r sistance Saisir ces opportunit s peut favoriser l adh sion au changement et la construction d une relation de confiance entre l metteur et les 18 r cepteurs du message Courpasson et autres 2012 Ford et Ford 2010 Lines 2004 Mabin et autres 2001 Piderit 2000 Pour conclure bien que chaque personne volue distinctement au sein du processus d influence il est possible d encourager les gens adopter un nouveau comportement Pour ce faire il faut agir sur les facteurs d
149. ntales ou la campagne de l agrile sp cifiquement contraintes temporelles budg taires de ressources humaines etc FUTURES CAMPAGNES DE COMMUNICATION EN ENVIRONNEMENT 16 J imagine qu il est important de conserver une certaine continuit entre les campagnes annuelles comme celle de l agrile du fr ne Comment cela se traduit il dans la planification des campagnes subs quentes la premi re 17 Quels sont les outils de communication et m dias votre disposition pour r aliser des campagnes de communication outre ceux utilis s pour la campagne de l agrile de fr ne 18 Afin que mes recommandations soient r alistes pouvez vous me dire comment vous pensez utiliser consid rer mon essai pour la prochaine campagne sur l agrile du fr ne 113 ANNEXE 11 GRILLE D VALUATION 1 PROFIL DES GRANBYENS ET DES CAT GO RIES Profil g n ral GRANBYENNES CRIT RES Est ce que la Ville conna t les l ments suivants sur sa population Valeurs R PONSES Non en Oui partie Attitudes envers la protection de l environnement Pr occupations envers la protection de l environnement Motivations Int r ts en g n ral Pr f rence pour la continuit ou la nouveaut Situation financi re Habitudes l gard des comportements environnementaux et de l entretien des arbres sur les propri t s Leaders d opinion au sein de la population M dias
150. ntexte Niveaux de A AE i Soon laboration des objectifs recherche de solutions actions porter planification P P de la campagne mise en uvre et valuation Organiser la participation afin que les participants sachent quoi s attendre et ainsi viter la confusion et la dispersion Une bonne organisation implique que les participants connaissent avant leur participation les l ments suivants e quoi vais je participer quelle tape de la campagne et dans quel but Organiser la e Qui participe et qui ne participe pas planification e La participation s organisera selon quelles modalit s groupes de travail entrevues questionnaires tests etc quoi ne fera t on pas participer Qu est ce qui est d j fixe et pour lequel aucun retour en arri re n est possible 43 Les r sistances sont souvent issues de l inqui tude que g n re un changement La formation sert d samorcer ces r sistances en permettant aux gens d acqu rir de nouveaux rep res Les pratiques efficaces en mati re de formation sont pr sent es dans le tableau 3 10 Tableau 3 10 Pratiques en mati re de formation pour accompagner le changement inspir de Cat gories Besoins en formation P riode de formation Planifier la formation R ussir la formation Suivre la formation Tr horel 2007 p 89 96 Pratiques en mati re de formation Identifier les modifications de comportemen
151. ntrevues en face face Pasquier 2011 Les discussions en groupe consistent rassembler un groupe de personnes afin de recueillir leur opinion sur le mat riel de communication Une rencontre typique dure environ 2 3 heures et comporte les activit s suivantes pr sentation du mat riel communicationnel aux participants et discussion libre sur le sujet Pour guider la discussion l animateur doit utiliser un guide d entrevue comprenant une liste de questions quantitatives et qualitatives Ce guide d entrevue est r alis en fonction des crit res d valuation tablis En ce qui a trait aux entrevues en face face le processus est identique La seule diff rence est que les participants sont consult s individuellement et non en groupe Pasquier 2011 Lorsque les crit res et la m thode d valuation sont s lectionn s l chantillon aupr s duquel le pr test aura lieu peut tre choisi cette tape l chantillon n a pas besoin d tre repr sentatif Selon certains auteurs l important est que l chantillon soit compos d au moins 2 3 membres du public cible peu familiers avec le sujet de la campagne Chouchan et Flahault 2011 Pasquier 2011 Frenette 2010 Weinreich 2011 D s que l chantillon est d termin le pr test peut avoir lieu la suite du pr test la communication est r ajust e et le mat riel est produit La production du mat riel implique la r daction de textes le g
152. nts souhait s Accompagnement du diversification des supports de communication changement suite Faire participer les gens vis s en demeurant flexible c est dire ouvert modifier des l ments de la campagne en fonction des commentaires fixant un cadre la participation identifier ce qui est flexible de ce qui ne l est pas suscitant la participation d s le d but et en l augmentant graduellement favorisant la concertation entre les acteurs suscitant la participation diverses tapes de la campagne organisant la participation pour que les gens sachent quoi s attendre modalit de participation etc Sources Joule et Beauvois 2002 Girandola et autres 2010 Weiss et autres 2011 Joule et autres 2007 Bernard 2007 Chabrol et Radu 2008 Girandola 2003 Gu guen et Pascual 2000 Cialdini 2001 Abrahamse et autres 2005 Ruiter et autres 2001 Marchioli 2006 Brulle 2010 Girandola et Joule 2012 Steg et Vlek 2009 Chouchan et Flahault 2011 Buckland 2008 Maisonneuve et autres 2003 Armstrong et Kotler 2010 Tr horel 2007 Soparnot 2005 Frenette 2010 Joule 2000 Pasquier 2011 Steg et Vlek 2007 Weinreich 2011 105 ANNEXE 8 TABLEAU SYNTH SE DES TH ORIES ET CONCEPTS COMMUNICATIONNELS FAVORISANT LA MODIFICATION DES COMPORTEMENTS suite TH ORIES ET CONCEPTS DESCRIPTION Former le public cible en identifiant les besoins en forma
153. ochaines recommandations sont celles propos es lors de la mise en uvre d une campagne de communication 5 3 Mise en uvre d une campagne de communication Cette troisi me section d crit les recommandations r aliser lors de la mise en uvre d une campagne de communication Ces derni res sont 10 communiquer en fonction des caract ristiques du public cible et remercier ceux qui modifient leur comportement 11 tenir les s ances d information plus t t au d but de l t 12 impliquer les membres de la patrouille verte pour aider au d pistage en milieu priv 13 organiser un blitz d inventaire et de d pistage la fin juillet Communiquer en fonction des caract ristiques des publics cibles et remercier ceux qui modifient leur comportement constitue la dixi me recommandation Celle ci implique de concevoir les messages et les strat gies de communication en fonction des caract ristiques valeurs int r ts motivations stade du processus d influence etc du public cibl Une telle personnalisation des communications rend les gens plus r ceptifs aux messages ce qui augmente leur taux de p n tration De plus pour accro tre les chances de succ s de la campagne il est recommand de remercier les gens qui modifient leur comportement Tr horel 2007 Soparnot 2005 Ces remerciements servent d encouragement afin que les personnes poursuivent leurs efforts Ces derniers peuvent tre r alis s de man
154. on formelle Cette derni re implique d utiliser les m mes logos images et couleurs pour l ensemble des activit s communicationnelles La seconde est l int gration mat rielle Celle ci consiste donner une coh rence aux divers messages Cette coh rence s effectue en utilisant les m mes logiques argumentatives et en r p tant un m me message La troisi me int gration est temporelle Cette derni re est particuli rement appropri e si plusieurs actions de communication sont employ es au cours d une m me p riode Elle consiste coordonner ces actions afin qu elles se renforcent mutuellement Pasquier 2011 La communication int gr e est efficace puisqu elle permet de r duire certaines barri res au 45 changement notamment celle de la perception s lective et de la r sistance associ e aux caract ristiques des messages Une autre technique est la modification du contexte Celle ci est efficace pour changer des comportements car elle touche un facteur d influence situationnel le contexte Cette technique vise modifier le contexte pour favoriser l adoption d un comportement Celle ci peut prendre diverses formes titre d exemple elle peut inclure la mise disposition de certains produits ex fournir des bacs de recyclage pour encourager les gens recycler ou la r duction des co ts associ s au comportement d sir ex r duire les co ts d un vaccin pour encourager les gens se faire
155. oncret ou abstrait et qui lui permet de rattacher ce m me objet les diverses perceptions qu il en a et d en organiser les connaissances Larousse 2015 Mod le int gr de significations croyances normes symboles et valeurs que les individus d tiennent au sein d une m me soci t Hofstede 2001 Portion d un public qui participe une valuation Frenette 2010 Repr sentation simplifi e relativement abstraite d un processus ou d un syst me en vue de le d crire de l expliquer ou de le pr voir OQLEF 2015 Mani re d agir ou r gle l int rieur d un groupe ou d une soci t OQLEF 2015 Activit qui vise appliquer la th orie OQLF 2015 Personne charg e des relations publiques dans une organisation OQLF 2015 Action par laquelle une personne tente de rendre sans effet une intervention dirig e vers elle Bareil 2004 Portion d une population renfermant des caract ristiques communes Weinreich 2011 Action de diviser une population en diff rents groupes ayant des caract ristiques communes Weinreich 2011 Ensemble d actions coordonn es OQLEF 2015 Ensemble relativement organis d id es de concepts se rapportant un domaine d termin Larousse 2015 Principe qui oriente l action d un individu d un groupe ou d une organisation en soci t OQLF 2015 ix INTRODUCTION Changements climatiques perte de biodiversit surexploitation des ressourc
156. onne qui utilise la technique du mais vous tes libres de pour demander de la monnaie pour prendre l autobus recevait quatre fois plus de r ponses positives qu une personne n utilisant pas cette technique Chabrol et Radu 2008 Girandola 2003 Une technique qui a galement d montr son efficacit est celle du pied dans la m moire Cette technique comporte deux tapes L tape un consiste demander une personne de tenir un discours public sur une conduite particuli re en lien avec le comportement d sir Par exemple il peut tre demand une personne de r diger un argumentaire sur la consommation responsable de l eau puis de le rendre public L tape deux implique de rappeler la m me personne ses transgressions par rapport au discours tenu Par exemple il peut tre demand la personne d num rer les occasions o elle a gaspill de l eau la suite de ces deux tapes il est demand la personne de poser un acte pr paratoire Girandola 2003 35 Une autre technique est l tiquetage Parfois utilis de pair avec la technique du pied dans la porte l tiquetage consiste apposer une tiquette une personne apr s qu elle ait pos un certain geste Celle ci a une influence sur les comportements car comme mentionn au chapitre 2 les gens tendent agir conform ment aux attentes des autres Une exp rimentation de Chabrol et Radu 2008 a d ailleurs mis
157. out es la conception et la planification d une campagne de communication comme celle sur la gestion de l agrile du fr ne pour accro tre son efficacit 5 2 Conception et planification d une campagne de communication Cette seconde section d crit les recommandations mettre en place lors de la conception et la planification d une campagne de communication environnementale comme celle de l agrile du fr ne Ces derni res sont 4 identifier des objectifs sp cifiques mesurables atteignables r alistes avec une notion temporelle et des indicateurs associ s mettre sur pied une s ance de consultation publique pour concevoir et planifier la campagne int grer la division des Communications d s la conception de la campagne segmenter la population et choisir un public cible pour la campagne 29 a SN En d velopper un partenariat avec les municipalit s adjacentes et une firme arboricole pour r duire les frais de traitement des fr nes 9 r aliser un pr test aupr s d employ s de la Ville qui ne s y connaissent pas en environnement 67 La recommandation 4 implique d laborer un objectif principal puis des objectifs secondaires et des indicateurs pour chaque campagne de communication L objectif principal doit tre align sur le r sultat d sir long terme Quant aux objectifs secondaires ceux ci doivent tre sp cifiques mesurables atteignables r alistes et inclurent une notion tempo
158. pes passer des id es aux actes en mati re d environnement Joule 2000 Bernard 2007 Plusieurs tudes ont d montr que l utilisation de la communication engageante a des effets cognitifs ex changements d attitudes meilleure r tention de l information et comportementaux Ceux ci ont notamment t constat s dans des situations o l objet de la communication est li une cause sociale forte telle que la protection de l environnement ou la promotion de l activit physique Outre son impact sur les facteurs d influence et les barri res au changement l efficacit de la communication engageante peut aussi s expliquer par le concept de dissonance cognitive En faisant agir les gens de mani re oppos e leurs habitudes les actes pr paratoires 34 cr ent un tat de tension appel dissonance cognitive La communication persuasive qui suit l engagement encourage la personne enclencher un processus de changement de comportement afin d liminer compl tement la tension Girandola et autres 2010 Joule et autres 2007 Bernard 2007 Girandola et Joule 2012 L efficacit de la communication engageante est toutefois garante de la capacit de l metteur convaincre les gens de poser certains actes pr paratoires Pour augmenter les chances qu une personne accomplisse ces actes de nombreuses techniques existent Une technique efficace est celle du pied dans la porte Cette technique
159. peuvent prendre diverses formes et provenir de plusieurs sources Les r actions face aux communications environnementales visant 16 modifier des comportements peuvent tre positives r ceptivit engagement etc n gatives stress cynisme envers le changement etc ou ambivalentes attitudes et r actions conflictuelles Piderit 2000 Impossibles pr voir celles ci ne sont pas statiques et doivent par cons quent tre suivies dans le temps Lors de l implantation d un changement consid rer les r actions des individus est primordial Cela permet de cerner les attitudes n gatives qui si elles sont ignor es risquent de prendre de l ampleur et r duire les chances de succ s des campagnes de communication Soparnot 2005 McKay et autres 2013 Une r action commune est la r sistance Dans les organisations et entreprises l chelle mondiale la r sistance au changement est d ailleurs reconnue comme la principale cause d chec des strat gies visant modifier des comportements Erwin et Garman 2010 Bien que grandement utilis dans le contexte organisationnel le concept de r sistance s applique galement aux r formes et actions initi es par le gouvernement et les institutions publiques Angel et Steiner 2013 La r sistance est l action par laquelle une personne tente de rendre sans effet une intervention dirig e vers elle Cette derni re implique une r ticence modifier ses comportement
160. pitre introduit le concept de communication et de communication publique Par la suite les tapes de r alisation d une campagne de communication publique sont d crites Enfin les th ories et concepts communicationnels reconnus comme efficaces pour modifier des comportements sont pr sent s 3 1 D finitions de la communication et de la communication publique Cette section pr sente le concept de communication publique et la fa on dont il s ins re dans le domaine communicationnel La communication est d finie comme l op ration au cours de laquelle des sujets changent ou partagent des informations pour en arriver une compr hension r ciproque un accord mutuel ou une action commune Devirieux 2007 Selon Lasswell et Jakobson le processus communicationnel comporte six composantes Ces composantes sont pr sent es la figure 3 1 Composantes du processus communicationnel selon Lasswell et Jakobson 4 Par quel 5 Avec quel 6 Dans quel 9 9 1 19 ke QUE 2 Digon UE moyen effet contexte Figure 3 1 Composantes du processus communicationnel de Lasswell et Jakobson inspir de Maigret 2003 Devirieux 2007 Toute communication comporte un metteur qui qui transmet un message dit quoi un destinataire qui en utilisant certains codes et supports par quel moyen La transmission du message a un certain effet avec quel effet et a lieu dans un contexte pr cis dans quel contexte qu
161. questions sur l agrile du fr ne la lumi re de cette information il semble que le stade 62 d veil a t d pass et que les gens se situent au stade d int r t ou d valuation En fonction des stades d influence o se situent les personnes il est possible d adapter les communications transmises pour faciliter le passage au prochain stade Au stade d int r t ou d valuation deux l ments sont recommand s Tout d abord il faut s assurer que l information diffus e est facilement disponible Ensuite il faut d montrer que les avantages de modifier son comportement surpassent les inconv nients Maisonneuve et autres 2003 Weinreich 2011 Lors de la mise en uvre d une campagne de communication une tape primordiale est la segmentation de la population et la s lection d un public cible Comme discut dans la section 3 2 3 de nombreux auteurs mentionnent l importance de cette tape Les Granbyens forment un groupe h t rog ne puisqu ils ont diff rentes valeurs attitudes int r ts motivations etc Ainsi cibler l ensemble de la population pour une campagne de communication rend impossible l adaptation des messages et des strat gies aux destinataires de la campagne Comme mentionn pr alablement adresser des communications l ensemble d une population est le meilleur moyen de ne rejoindre personne Pasquier 2011 titre d exemple diviser la population de Granby par va
162. r paratoires en public s explique par la pression sociale que les gens vont ressentir s ils ne respectent pas leur engagement ou s ils adoptent un comportement qui va l encontre de leur engagement Abrahamse et autres 2005 Finalement la communication engageante est une strat gie de communication qui agit la fois sur des facteurs d influence des comportements et sur des barri res au changement pr sent es au chapitre 2 C est ce qui la rend efficace en termes de modification des comportements En ce sens toutefois d autres th ories et concepts ont aussi d montr leur efficacit C est le cas des messages persuasifs bas s sur la peur 3 3 2 Messages persuasifs bas s sur la peur Les messages persuasifs bas s sur la peur aussi appel s appels la peur ont galement montr leur efficacit pour susciter des changements de comportement notamment dans le domaine du marketing 36 social Ruiter et autres 2001 Marchioli 2006 Cette th orie doit cependant tre utilis e judicieusement autrement elle peut tre n faste pour les campagnes de communication Qu est ce que les appels la peur et comment les utiliser dans le cadre d une campagne de communication publique C est ce que pr sente cette section Les messages persuasifs bas s sur la peur visent veiller un sentiment de peur chez les r cepteurs Cette th orie combine les mod les duaux de la persuasion et les mod les d
163. r t d un plus grand nombre de personnes Maisonneuve et autres 2003 Toutefois ce n est pas parce qu une information est retenue que les individus vont modifier leur comportement pour autant Les gens peuvent devenir plus sensibles ou acqu rir de nouvelles connaissances sans que cela se solde par des actions Zbinden et autres 2011 Toniolo 2009 Outre cette premi re barri re la dissonance cognitive peut galement r duire les chances qu un comportement soit adopt 2 3 2 Dissonance cognitive La dissonance cognitive est un concept important conna tre car bien qu elle soit une barri re elle peut tre utilis e comme facilitatrice du changement comme discut la section 3 3 1 La dissonance cognitive a plusieurs impacts sur l adoption d un nouveau comportement 15 Ce concept se d finit comme l tat de tension d sagr able ressenti par un individu lorsqu il est en pr sence de cognitions simultan es incompatibles Ces derni res peuvent prendre la forme de connaissances opinions Croyances ou comportements L tat de tension est cr lorsqu il y a un cart entre connaissances conscience et comportements agissements Chabrol et Radu 2008 Pasquier 2011 Vaidis et Halimi Falkowicz 2007 Un tat de dissonance est susceptible de se produire dans les situations suivantes lors d un changement de situation habituelle lors d une confrontation avec une nouvelle situation lors
164. r l efficacit de ses futures campagnes de communication environnementale visant modifier des comportements 1 MISE EN CONTEXTE La mise en contexte est essentielle afin de comprendre la pertinence d un tel essai et de conna tre les principaux aspects qui y sont abord s Ce chapitre explique pourquoi cette recherche se concentre sur la modification des comportements sur les communications publiques et leur valuation ainsi que sur l tude de la campagne de communication sur la gestion de l agrile du fr ne la Ville de Granby Ces principaux aspects ainsi que leurs interrelations sont sch matis s la figure 1 1 de la valuation des m thodes et pratiques de communication A Ville de Granby Objectif de l essai Proposer la Ville de Granby des fa ons d am liorer l efficacit de ses campagnes de communication visant modifier les comportements de ses citoyens en faveur de l environnement lors de sa campagne de communication 2014 sur la gestion de l agrile du fr ne modifier les comportements de ses citoyens visant Figure 1 1 Sch ma relationnel des principaux aspects de l essai 1 1 Modification des comportements De nos jours la d gradation de l environnement est si importante que de nombreuses organisations et personnes travers le monde unissent leurs efforts afin d essayer de renverser la tendance En ce sens ils mettent en uvre plus
165. r les futures interventions Malgr son r le majeur l valuation est souvent escamot e puisqu elle demande des investissements en temps et en argent Pasquier 2011 Frenette 2010 Steg et Vlek 2009 Dans le cadre de cette recherche l valuation est un aspect cl puisqu elle est utilis e pour analyser une campagne de communication r alis e par la Ville de Granby Ainsi cet essai vise r pondre aux questions suivantes qu est ce que les communications publiques quelles sont les tapes de r alisation d une campagne de communication publique quelles sont les th ories et concepts communicationnels les plus efficaces pour modifier des comportements Une fois le domaine des communications publiques explor l tude de cas est effectu e 1 3 Campagne de communication sur l agrile du fr ne la Ville de Granby Le cas tudi dans cet essai est la campagne de communication sur l agrile du fr ne r alis e par la Ville de Granby durant la saison estivale 2014 Pourquoi cette campagne de communication a t elle t choisie et pourquoi la Ville de Granby a t elle t s lectionn e Cette section r pond ces questions La campagne sur la gestion de l agrile du fr ne a t s lectionn e de pair avec les responsables de la Ville en mati re d environnement et de communication Les raisons qui ont justifi ce choix sont les suivantes la campagne a d j t r alis e la Ville de Granb
166. raphisme l impression de documents la mise en production sur Internet et autres La production du mat riel entra ne la mise en uvre de la campagne C est alors que la prochaine tape s amorce le suivi de la mise en uvre et le contr le de l efficacit 3 2 9 Suivi de la mise en uvre et contr le de l efficacit Le suivi de la mise en uvre et le contr le de l efficacit s effectuent pendant l ex cution de la campagne de communication La pr sente section d crit cette tape 30 Le suivi doit tre effectu sur deux plans technique et financier Le suivi technique consiste v rifier que les actions de communication planifi es dans l ch ancier ont bel et bien t r alis es Le suivi financier quant lui implique de suivre les co ts afin de conna tre leur volution par rapport au budget accord Ce dernier est important car les campagnes font souvent face des changements de derni res minutes qui peuvent induire des frais additionnels Pasquier 2011 Durant l ex cution de la campagne plusieurs auteurs recommandent galement de tester son efficacit C est ce qu on appelle contr ler l efficacit Cette activit permet d identifier si les actions r alis es contribuent peu peu l atteinte des objectifs fix s Si certaines actions ne permettent pas d atteindre graduellement les objectifs celles ci seront identifi es lors du contr le et elles pourront alors
167. rapport la campagne de communication changement i 2E Concevoir la strat gie de changement Sources Joule et Beauvois 2002 Girandola et autres 2010 Weiss et autres 2011 Joule et autres 2007 Bernard 2007 Chabrol et Radu 2008 Girandola 2003 Gu guen et Pascual 2000 Cialdini 2001 Abrahamse et autres 2005 Ruiter et autres 2001 Marchioli 2006 Brulle 2010 Girandola et Joule 2012 Steg et Vlek 2009 Chouchan et Flahault 2011 Buckland 2008 Maisonneuve et autres 2003 Armstrong et Kotler 2010 Tr horel 2007 Soparnot 2005 Frenette 2010 Joule 2000 Pasquier 2011 Steg et Vlek 2007 Weinreich 2011 104 ANNEXE 8 TABLEAU SYNTH SE DES TH ORIES ET CONCEPTS COMMUNICATIONNELS FAVORISANT LA MODIFICATION DES COMPORTEMENTS suite TH ORIES ET CONCEPTS DESCRIPTION Communiquer sur le changement en consid rant les l ments suivants p riode de communication d s le d part r guli rement de fa on claire pr cise et transparente mettre en confiance rassurer en communiquant positivement en exhibant les b n fices en pr sentant le probl me et les solutions en pr sentant d autres r ussites implication des dirigeants la Ville des employ s et des leaders d opinion dialogue de proximit communiquer en face face souvent r pondre aux questions couter les gens valorisation des comportements encourager les efforts fournis et ceux qui adoptent les comporteme
168. relle De plus il faut qu ils soient align s sur l objectif principal afin de permettre son atteinte Par la suite au moins un indicateur doit tre d termin pour chaque sous objectif Un indicateur est une mesure de performance qui donne une indication sur les activit s r aliser pour valuer l atteinte d un objectif La recommandation 4 est reprise dans le tableau 5 1 Tableau 5 1 Exemple de tableau compl ter pour laborer des objectifs et des indicateurs en vue d une campagne de communication comme celle sur l agrile du fr ne R sultat Indicateurs long terme Objectifs principaux Objectifs secondaires Objectif secondaire 1 permettant l atteinte de l objectif de l ann e 1 Indicateur 1 permettant de mesurer l objectif secondaire 1 Objectif ann e 1 h Ex qu il y ait au moins contribuant l atteinte M 15 de la population qui Ex nombre de personnes R sultat d sir ayant contact firme Ex contrer fr nes par la du r sultat d sir contacte une firme arboricole recommand e par campagne Ex que les citoyens arboricole d ici la fin de la la Ville long terme fassent d pister leurs campagne Objectif secondaire 2 Indicateur 2 l agrile du fr ne en conservant la majorit des fr nes sur le territoire d ici 5 ans Objectif ann e 2 Objectif secondaire 1 Indicateur 1 Ex que les gens disposent de leur
169. rer que le public cible comprend bien les messages qu il se sent interpell par ceux ci et qu il les trouve attrayants De plus cela permet d viter ou de r duire les co ts de modification en cours de campagne puisqu il est plus facile et moins on reux de modifier du mat riel communicationnel avant leur production Chouchan et Flahault 2011 Pasquier 2011 Frenette 2010 Weinreich 2011 Avant d effectuer un pr test des crit res d valuation doivent tre s lectionn s cet effet Weinreich 2011 sugg re les crit res suivants compr hension des messages pertinence de la communication pour rejoindre le public cible visibilit de la communication est ce qu elle attire l attention 29 capacit des messages tre rem mor s ais ment cr dibilit des messages acceptabilit des messages du point de vue du public cible est ce que les messages respectent les normes sociales attrait des messages changements de connaissances d attitudes ou de croyances occasionn s par la communication points forts et points faibles du concept La r alisation d un pr test peut s effectuer de diverses fa ons L ensemble des m thodes d valuation aussi appel es techniques de mesure est pr sent l annexe 4 Pour les pr tests certaines m thodes sont toutefois employ es plus couramment Ces derni res sont les discussions en groupe et les e
170. res de cette grille sont les facteurs d influence et les barri res au changement num r s au chapitre 2 et r sum s aux annexes 1 et 2 respectivement Cette premi re grille est pr sent e l annexe 11 Ensuite les tapes ayant men la mise en uvre de la campagne sont valu es Les crit res utilis s pour cette valuation sont les tapes de r alisation d une campagne de communication telles que pr sent s dans la section 3 2 et r sum es l annexe 6 Celles ci sont importantes consid rer car elles peuvent influencer le succ s d une campagne et ses succ s futurs Par exemple il sera difficile d laborer une campagne cr dible sur un sujet plus technique comme la biodiversit si les responsables de la campagne ne connaissent pas le concept de biodiversit et ne font pas de recherche ce sujet De m me il sera ardu d identifier les points forts et les points faibles d une campagne si aucune valuation n a lieu La deuxi me grille d valuation est pr sent e l annexe 12 Celle ci permet une analyse comparative entre la th orie chapitre 3 et la pratique cas tudi Dans un troisi me temps les pratiques communicationnelles utilis es par la Ville de Granby dans le cadre de la campagne tudi e font l objet d une analyse comparative avec les th ories et concepts pr sent s dans la section 3 3 Pour ce faire une troisi me grille d valuation a t labor e Les crit res
171. reux l ments en mesure de modifier des comportements Pasquier 2011 Steg et Vlek 2009 Cinqui mement les impacts de la campagne doivent tre valu s Cette valuation consiste d terminer l volution du probl me initial et de la qualit de vie des gens entre le d but et la fin de la campagne de communication Pour ce faire il faut cependant disposer d un portrait initial pr campagne du probl me 32 et de la qualit de vie des gens C est ainsi que l impact r el de la campagne peut tre d termin Frenette 2010 Steg et Vlek 2009 Pour proc der l valuation d une campagne de communication la participation du public cible est essentielle Afin de mettre en uvre cette participation il faut tout d abord choisir une technique d chantillonnage puis une technique de mesure Les techniques d chantillonnage visent cibler un chantillon Un chantillon est une portion du public cible qui participera l valuation Le choix de la technique d chantillonnage est important car celui ci aura une incidence sur la repr sentativit de l chantillon et par cons quent sur la capacit g n raliser les r sultats cet effet un chantillon suffisamment grand et s lectionn selon une technique dite probabiliste est repr sentatif de la population Au contraire l utilisation d une technique non probabiliste ne permet pas une g n ralisation des r sultats Frenette
172. riables psychosociales permettrait la Ville d identifier les publics les plus et les moins r ceptifs ses diverses communications Elle pourrait ainsi ajuster ses communications en cons quence Une fa on de s assurer que les communications seront efficaces est d effectuer un pr test avant le lancement de la campagne Cette tape a de nombreux avantages puisqu elle permet d avoir une r troaction du public en amont et donc d ajuster certains l ments de la campagne de communication pour la rendre plus efficace Chouchan et Flahault 2011 Pasquier 2011 Frenette 2010 R aliser un pr test est un bon moyen de s assurer que les messages sont compris et que les m dias pr vus sont ad quats pour rejoindre le public cible De plus comme mentionn pr c demment cela permet d viter ou de r duire les co ts de modification en cours de campagne puisqu il est plus facile et moins on reux de modifier du mat riel communicationnel avant la production qu apr s Bien que cette tape peut tre per ue comme une perte en temps et en argent elle peut tre effectu e rapidement et moindre co t tel qu expliqu dans la section 3 2 8 Chouchan et Flahault 2011 Pasquier 2011 Frenette 2010 En ce qui concerne les pratiques pour modifier les comportements la Ville de Granby a utilis plusieurs th ories et concepts afin d amener sa population modifier ses comportements et ainsi prot ger les fr nes sur son te
173. rritoire Parmi ces th ories et concepts il y a les messages persuasifs bas s sur la peur les relations publiques le dialogue de proximit la communication int gr e l utilisation d une vari t de m dias l appui d acteurs influents la mise sur pied d un comit citoyen la r alisation d un blitz d inventaire etc Le Comit Fr ne et le blitz d inventaire ont permis de faire participer les citoyens la 63 campagne de communication N anmoins ces derniers n ont pas eu l opportunit de participer toutes les tapes de la campagne notamment la conception et la planification Selon Tr horel 2007 la participation d s la conception renforce l appropriation des personnes envers un projet et r duit les risques d opposition De plus celle ci permet d aller chercher un certain engagement chez les gens La participation peut ainsi prendre la forme d un acte pr paratoire ce qui favorise les changements de comportement comme mentionn la section 3 3 1 Girandola et autres 2010 Joule et autres 2007 Bernard 2007 Demarque et autres 2013 Lokhorst et autres 2013 Lors des s ances d information les citoyens sont form s bri vement afin d tre en mesure d identifier leurs fr nes et de les d pister Pour l identification des fr nes ils re oivent l aide du Comit Fr ne Toutefois il n existe aucune aide sur le terrain pour le d pistage Un suivi sur le terrain mettrait les
174. s Les donn es sur la campagne de communication tudi e dans le cadre de cet essai ont t recueillies par une entrevue dirig e Frenette 2010 L entrevue a eu lieu le 17 mars 2015 H tel de Ville de Granby avec Mme V ronique Darveau chef de la division des Communications et Mme Gabrielle Robert charg e de projets la division Environnement Les questions pour l entrevue avaient pr alablement t labor es Le guide d entrevue con u se trouve l annexe 10 Celui ci est divis en six sections et chacune d entre elles a un objectif pr cis en lien avec ce projet de recherche Ces objectifs sont expliqu s dans le tableau 4 1 54 Tableau 4 1 Sections du guide d entrevue avec la Ville de Granby et objectifs associ s Sections du guide d entrevue Objectifs Profil des Granbyens et des Granbyennes Conna tre les connaissances de la Ville sur sa population Savoir si la Ville a adapt ses strat gies de communication en fonction des caract ristiques des personnes vis es par la campagne Organisation la Ville Identifier les personnes responsables de r aliser des campagnes de communication environnementale afin de conna tre les ressources disponibles et ainsi laborer des recommandations qui tiennent compte de cet aspect R alisation de la campagne de communication sur l agrile du fr ne D terminer les tapes de r alisation de la campagne afin de les comparer ave
175. s cette derni re Pour atteindre ces objectifs une revue de litt rature et une tude de cas ont t r alis es Pour la revue de litt rature l information provient de sources secondaires telles que des monographies des p riodiques sp cialis s et des sites Web officiels d organismes publics Afin d assurer la qualit et la validit des sources utilis es la m thode de l Universit du Qu bec Montr al a t pr conis e Ainsi la fiabilit la r putation de l auteur et la qualit du contenu ont t valu es pour chaque r f rence En ce qui concerne la fiabilit les monographies dit es par des presses universitaires et les articles de p riodiques sp cialis s ont t favoris es Pour les sources Internet seules celles en provenance d organismes vou s au service public et d entreprises reconnues ont t employ es Universit du Qu bec Montr al UQ M 2014 En ce qui a trait la r putation des auteurs une br ve recherche sur chacun d eux a t r alis e pour s assurer de leur expertise Enfin dans le but de garantir la qualit du contenu les sources d information comportaient plusieurs r f rences et taient suffisamment d actualit UQ M 2014 HabiloM dias 2012 University of Alberta s d Pour l tude de cas une collecte d information primaire a t r alis e par l entremise d une entrevue dirig e qui a n cessit la conception d un guide
176. s plus elle a de chance de combler ces derni res Les individus ont donc tendance agir de mani re consistante aux attentes que les autres ont envers eux La r ciprocit est galement un concept important puisque les personnes d sirent tre justes en redonnant aux gens qui leur ont donn Par exemple les personnes qui re oivent un chantillon gratuit ont alors l impression qu elles doivent retourner la faveur l entreprise Elles auront donc tendance acheter un de ses produits Cialdini 2007 Steg et Vlek 2009 mentionnent que les comportements sont influenc s par les motivations int r ts et pr occupations des gens En ce sens ils pr sentent la th orie du goal framing Selon cette th orie trois objectifs cadres gouvernent et construisent la fa on dont les gens per oivent l information et r agissent celle ci Le premier est l objectif h doniste qui vise se sentir mieux maintenant Le deuxi me est le gain qui consiste prot ger et am liorer une ou plusieurs ressources Le dernier objectif est le normatif qui indique aux gens quel comportement adopter afin d agir de mani re appropri e socialement Steg et Vlek 11 2009 Outre les facteurs affectifs des facteurs cognitifs peuvent galement influencer le passage d un stade l autre du processus d influence 2 2 2 Facteurs cognitifs Les facteurs cognitifs correspondent aux connaissances des personnes sur l environnement en g
177. s ses repr sentations ou ses id es ainsi qu une opposition et un refus d ob ir Bareil 2004 Dicquemare s d La r sistance peut se manifester la fois de mani re ouverte par sabotage et opposition de vive voix ou de mani re plus discr te en manipulant de l information ou en ridiculisant le changement aupr s des siens etc Giangreco et Peccei 2005 Lines 2005 La r sistance provient de deux l ments les caract ristiques du message et les dispositions personnelles des gens vis s par le changement Les dispositions personnelles peuvent tre les exp riences ant rieures des individus leur niveau de fatalisme leurs traits dominants leurs biais cognitifs etc Quant aux caract ristiques du message ceux ci incluent sa clart son r alisme et son niveau de d tails D ailleurs il a t d montr qu un message a plus d impact sur les comportements et fait face moins de r sistance s il est clair r aliste et suffisamment d taill Wanberg et Banas 2000 titre d exemple un bulletin m t o incluant des informations pr cises sur l av nement d un ouragan et les actions porter a un impact positif plus grand sur les vacuations qu un message bas uniquement sur la persuasion Weiss et autres 2011 S int ressant de mani re plus sp cifique aux dispositions personnelles Oreg 2003 a identifi six sources de r sistance la r ticence perdre le contr le la rigidit cognitive
178. s d adapter son comportement Le tableau 3 6 met en exergue l importance que les appels la peur soient utilis s sur un public bien inform motiv impliqu et r aliste face la menace Ainsi l utilisation de cette th orie n cessite la diffusion d une information compl te L information est essentielle car une campagne bas e uniquement sur la peur sera contre productive Elle paralysera les gens Par cons quent l utilisation de cette th orie implique la cr ation d un sentiment d urgence puis la diffusion d une information compl te et claire sur les solutions pr conis es pour contrer la menace Ces derni res doivent d ailleurs tre faisables et leur 37 efficacit doit tre d montr e La menace se transformera alors en d fi C est de cette fa on qu il sera possible d amener les gens adh rer aux solutions propos es et adopter les comportements qui en d coulent Marchioli 2006 Brulle 2010 Steg et Vlek 2009 Les messages persuasifs bas s sur la peur agissent sur les facteurs cognitifs de perception de menace et de contr le pr sent s la section 2 2 2 De plus puisque cette th orie implique la diffusion d une information compl te et claire cela r duit galement les r sistances personnelles pr sent es la section 2 3 3 C est ce qui explique l efficacit de cette th orie pour influencer les comportements En plus de miser sur la peur les concepteurs
179. s ouvertes Cr dibilit par les faits Investissement en temps et en Sites t moins Possibilit de montrer concr tement moyens financiers important R ponse en temps r el Disponibilit requise pour R activit i r pondre aux demandes Ligne directe Permet un prolongement de la luti facilit l d assistance formation durant la mise en uvre M ne t l phonique i acteurs mais il y a un risque Possibilit de relever les probl mes de mettre les gens en situation r currents pour les traiter de mani re de d pendance et d assistance appropri e Permet une adaptation du message au Entretiens en face r cepteur message personnalis face Facilite la libre expression de chacun et les changes Consommation de temps Difficile utiliser si la population est importante Possibilit d adapter le discours aux R unions en petits caract ristiques de chaque type de D calage dans l information Ges participants risques de fuite ou de d formation Bonne qualit de dialogue Efficace pour susciter une prise de conscience Ne permet pas un r el A rofondissement Peut tre plac dans des lieux avec DE a3 L near message pas d information beaucoup de visibilit Affiches et tracts d taill e Peut tre plac dans les lieux o les d cisions par rapport aux communications sont prises Peut n cessiter du temps car l
180. s pas de sous objectifs mesurables sp cifiques et observables dans le temps ni d indicateurs de performance pour mesurer l atteinte des objectifs La troisi me cat gorie est le public cible Puisque la Ville a d cid d tudier l ensemble de sa population elle ne l a pas segment Les communications se sont alors adress es tous les Granbyens et non un public sp cifique La quatri me cat gorie traite des messages con us Les r sultats d montrent que les messages ont t bien r alis s Par contre ils n ont pas t ajust s en fonction des caract ristiques du public cible puisque l ensemble de la population tait vis De plus les questionnements possibles suite la conception des messages n ont pas t effectu s La cinqui me cat gorie concerne la strat gie de communication et de diffusion Selon les r sultats cette tape s est bien d roul e dans son ensemble Cependant il y a deux activit s qui n ont pas t r alis es l identification de segments rejoindre pour chaque action et la conception de la strat gie en fonction des caract ristiques du public cible La sixi me cat gorie r f re l laboration d un ch ancier et d un budget Les r sultats de la grille d valuation indiquent que ces deux l ments ont bien t r alis s lors de la campagne 59 La septi me cat gorie sur les questionnements par rapport au concept a t r alis e
181. sement responsable de chaque t che d un ch ancier laborer un budget qui inclut et d un budget les co ts internes personnel acquisition ou location d quipements etc et la r mun ration des entit s externes si applicable les co ts de production pour produire mat riel de communication les co ts de diffusion Se poser les questions suivantes Est ce que le concept r pond au probl me identifi au d part c est dire la raison d tre de la campagne Est ce que le public cible est bien identifi et les actions de communication permettent de le rejoindre Te Est ce que les objectifs sont en ad quation avec la probl matique du d part et est ce que les mesures de Questionnement communication permettent d atteindre les objectifs r le con 7 r surle concept Est ce que les messages sont compr hensibles pour le public cible Est ce que les m dias s lectionn s sont en ad quation avec les messages et les publics cibles Est ce que les processus internes de l organisation ex processus de validation interne implication des diff rentes parties prenantes etc ont t consid r s Sources Pasquier 2011 Chouchan et Flahault 2011 Weinreich 2011 Frenette 2010 Devirieux 2007 Maisonneuve et autres 2003 100 ANNEXE 6 TABLEAU SYNTH SE DES TAPES DE R ALISATION D UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION PUBLIQUE suite TAPES DE R
182. ssssrnirriersrnssrnrreren ANNEXE 8 TABLEAU SYNTH SE DES TH ORIES ET CONCEPTS COMMUNICATIONNELS FAVORISANT LA MODIFICATION DES COMPORTEMENTS snenne nn anne ns mms a a O ANNEXE 9 EXEMPLES DE CAMPAGNES DE COMMUNICATION ENVIRONNEMENTALE at anne ire n rie E E inde ANNEXE 10 GUIDE D ENTRETIEN POUR L ENTREVUE DIRIG E AVEC LA VILLE DE ANNEXE 11 GRILLE D VALUATION 1 PROFIL DES GRANBYENS ET DES GRANBYENNES ns nt a ne putes en Mona M nn orne ire ent a ANNEXE 12 GRILLE D VALUATION 2 R ALISATION DE LA CAMPAGNE su ANNEXE 13 GRILLE D VALUATION 3 TH ORIES ET CONCEPTS UTILIS S DURANT TA CAMPAGNE sin ns nimes ANNEXE 14 LISTE DE CONTR LE POUR LA R ALISATION D UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION SUR L AGRILE DU FR NE ee vi LISTE DES FIGURES ET DES TABLEAUX Figure 1 1 Figure 1 2 Figure 2 1 Figure 3 1 Figure 3 2 Tableau 3 1 Tableau 3 2 Tableau 3 3 Tableau 3 4 Tableau 3 5 Tableau 3 6 Tableau 3 7 Tableau 3 8 Tableau 3 9 Tableau 3 10 Tableau 4 1 Tableau 5 1 Sch ma relationnel des principaux aspects de l essai 3 Lovo de la Vilede Granby seen me nn rm nan tt nine Ne a R 7 Stades du processus d influence ss 9 Composantes du processus communicationnel de Lasswell et Jakobson 20 Mise en coh rence des tapes d un projet de campagne de communication et de l accompagnement du changement dans le temps
183. stitue l option qu une personne choisit lorsqu elle d cide de ne pas faire un choix actif Ce type d option a une influence sur les comportements En effet les gens l acceptent habituellement car c est plus simple et cela demande moins d efforts comparativement une prise de d cision Angleterre Cabinet Office 2010 L attractivit d un message va aussi avoir un impact sur les comportements pr n s cet gard les gens ont tendance porter leur attention sur ce qui est nouveau accessible pertinent et simple Un message sans attrait risque de ne pas tre retenu par le public cible qui filtre une grande quantit de l information re ue Kahneman et Thaler 2006 Les actions pr paratoires influencent aussi les comportements par l entremise de signaux conscients ou subconscients D ailleurs il a t d montr que les gens agissent de fa ons diff rentes s ils ont t pr alablement expos s certains mots images ou sensations Angleterre Cabinet Office 2010 Par exemple une image d une personne souriante en train de boire de l alcool dans un restaurant a pour effet d augmenter la consommation d alcool des gens pr sents dans le restaurant Winkleman et autres 2005 Les actions pr paratoires peuvent galement tre des engagements pris par des personnes Par le fait m me il a t d montr que l engagement volontaire par des actions est essentiel pour susciter un changement d
184. t 72 14 r aliser un sondage de fin de campagne 15 mettre sur pied une rencontre d valuation de la campagne de communication R aliser un sondage de fin de campagne constitue la quatorzi me recommandation Pour valuer la perception de la campagne par le public cible et identifier si ce dernier a modifi ses comportements il est important d effectuer un sondage de quelques questions Pasquier 2011 Frenette 2010 Celui ci peut se retrouver sur le site Web de la Ville et quelques publicit s peuvent tre diffus es afin d encourager les gens y r pondre De plus lors du dernier kiosque de l t les patrouilleurs peuvent demander aux gens de le compl ter sur place Il est aussi possible d envoyer le sondage par courriel la liste de diffusion que la division Environnement a en sa possession Pour augmenter les probabilit s de r ponses au sondage ces l ments doivent tre consid r s la demande de compl ter le sondage doit tre personnalis e il faut viter de l envoyer lors d une p riode achaland e ou lors des vacances ex la F te du Travail il faut utiliser la m me image que pour le reste de la campagne de communication il faut remercier les gens la fin du sondage le sondage ne doit pas tre trop long compl ter il faut fournir des instructions claires et simples pour le remplir il faut utiliser un langage simple il faut utiliser un inci
185. t rieur de leur maison ex fermer les lumi res Toutefois en dehors de ces gestes le sondage indique que les gens ne sont pas pr ts modifier leur comportement pour prot ger davantage l environnement 2 Une recherche a t r alis e de la part de ceux et celles qui ont planifi la campagne dans le but de bien comprendre les probl mes occasionn s par l agrile du fr ne et son contexte socioculturel Cette recherche s est aussi int ress e aux actions men es par d autres villes comme Montr al afin de contrer cet insecte nuisible 3 D s que l agrile du fr ne a t d tect sur le territoire de la Ville de Granby la probl matique a t pr sent e au maire et aux conseillers municipaux Ces derniers ont tout de suite appuy le projet de r aliser un plan d action et une campagne de communication visant liminer l agrile du fr ne du territoire granbyen 4 La Ville est all e chercher l appui de la Fondation pour la sauvegarde des cosyst mes du territoire de la Haute Yamaska FS THY et CQEEE pour agir sur l agrile du fr ne Comme mentionn plus t t le CQFEE a d ailleurs r alis le plan d action visant contrer l agrile du fr ne 5 La MRC de La Haute Vamaska a t avis e de la pr sence de l agrile du fr ne Granby mais celle ci n a pas d cid de mettre sur pied un plan d action r gional pour contrer la menace 50 6 10 11 12 Une premi re s ance d
186. t s de communication de participation et de formation Ces trois activit s sont le c ur du concept d accompagnement du changement La communication est primordiale car avant toute modification de comportement il doit y avoir un changement dans les t tes des gens C est la transmission d informations qui permet ce changement et familiarise le public avec les comportements adopter La communication est donc un moyen pour les gens de s approprier le changement de mani re progressive 41 Pour que celle ci s effectue de mani re efficace plusieurs pratiques peuvent tre employ es Tr horel 2007 Ces derni res sont pr sent es dans le tableau 3 8 Tableau 3 8 Pratiques communicationnelles pour l accompagnement du changement inspir de Tr horel 2007 p 67 78 Soparnot 2005 p 36 Cat gories P riode de communication Rassurer Implication d autres acteurs Dialogue et communication terrain Valorisation des comportements Supports de communication Pratiques communicationnelles Communiquer d s le d but de la campagne de communication la d finition du projet afin que les gens s approprient et se familiarisent avec le changement Communiquer r guli rement et tout au long de la campagne pour que les gens comprennent les messages et y adh rent Communiquer de fa on claire compl te et sans faire taire les difficult s Formuler le changement de mani re positive et
187. t aussi offrir des conseils gratuitement aux citoyens Ce blitz permet aux gens d changer entre eux et avec des professionnels La pr sence de sp cialistes encouragerait les Granbyens participer l v nement De plus une fa on de les inciter participer ce blitz est de leur organiser une activit agr able la fin de la journ e par exemple une pluchette de bl d Inde Par le fait m me ce blitz va augmenter les connaissances des gens sur l agrile du fr ne ce qui va les rendre plus aptes agir sur leur propre terrain Ces quatre recommandations s ajoutent aux th ories et concepts d j mis en place par la Ville dialogue de proximit relations publiques utilisation d une vari t de m dias messages persuasifs bas s sur la peur et communication int gr e noter que la recommandation 13 ressemble une activit qui a d j t r alis e lors de la derni re campagne de communication sur l agrile du fr ne La recommandation implique toutefois du d pistage en plus de l inventaire et elle propose de devancer l v nement Les prochaines recommandations sont celles propos es apr s la r alisation d une campagne de communication comme celle sur la gestion de l agrile du fr ne 5 4 tapes post rieures une campagne de communication Cette quatri me section d crit les recommandations mettre sur pied la fin d une campagne de communication environnementale Ces derni res son
188. t souhait es les connaissances actuelles du public cible et les diff rences entre les deux afin de d celer les besoins en formation Communiquer d s que possible l information sur le processus de formation qui sera mis en place Commencer la formation lorsque les gens ne sont plus en col re s il y a de la col re Commencer la formation peu avant la mise en uvre de la campagne A nsi les gens vont tre en mesure d appliquer rapidement ce qu ils ont appris Planifier la formation t t dans la campagne Planifier la formation en concordance avec les autres actions de communication de la campagne Identifier les modalit s de formation Qui forme t on Quelle est la dur e des formations Quels sont les objectifs de formation Quels sont les supports de formation Quel est le contenu des formations Utiliser les principes de progression dans l apprentissage et de r ussite dans l exp rimentation afin de mettre les gens en confiance sur leur capacit d action viter de mettre les gens en situation d chec lors de la formation Varier les modalit s de formation auto formation formation en situation de travail formation en salle etc Lorsque le projet est mis en uvre pr voir un accompagnement sur le terrain pour aider en situation r elle et r pondre aux questions Veiller ne pas laisser les acteurs en situation d chec Veiller au partage d exp rience entre les acteurs L
189. tatif Centers of Disease Control and Prevention 2010a Centers of Disease Control and Prevention 2010b L incitatif peut tre financier ou mat riel Toutefois pour qu il soit efficace il faut bien conna tre son public cible et identifier ce qu il lui ferait plaisir cet effet il est important de mentionner que l incitatif n a pas besoin d tre dispendieux D ailleurs des tudes ont d montr que la valeur financi re de l incitatif n a pas d impact sur le niveau de r ponse Centers of Disease Control and Prevention 2010a Centers of Disease Control and Prevention 2010b Pour pr senter le sondage et favoriser un taux de r ponse lev le pitch de sondage peut tre utilis Cette m thode a pour objectif de convaincre les gens r pondre aux questions pos es Cette derni re indique la structure adopter dans le message menant au sondage introduction accroche situation probl matique 73 solution s existante s votre solution ses avantages conclusion appel l action r pondre au sondage Social business models 2015 Une derni re recommandation est de r aliser une rencontre d valuation de la campagne de communication regroupant la division Environnement et l quipe des Communications Cette rencontre a pour but de revenir sur les r sultats du sondage d valuer la fa on dont la campagne a t r alis e respect des ch anciers d
190. te afin que la population connaisse les moyens de contrer l agrile du fr ne Il est possible de constater l utilisation de ce type de message par la phrase crite sur les d pliants transmis la population Surveillez votre fr ne car l agrile est l La troisi me cat gorie est celle des relations publiques Dans le cadre de la campagne la Ville de Granby des activit s et outils de relations publiques ont t utilis s ex communiqu s de presse mise en place de kiosques etc De plus la Ville a mis sur pied le Comit Fr ne ce qui constitue un l ment novateur la campagne Par contre le double processus d influence tel que pr sent la section 3 3 3 a t partiellement r alis Cela s explique notamment par l impossibilit pour les citoyens de participer la planification de la campagne La quatri me cat gorie traite de l accompagnement du changement En ce qui concerne l analyse celle ci a t r alis e en partie car les possibles r actions du public n ont pas t imagin es Toutefois une strat gie d accompagnement du changement a t labor e car des actions en lien avec les communications la participation et la formation ont t planifi es Sur le plan des communications les r sultats de l valuation indiquent que la Ville a communiqu clairement de fa on r guli re transparente et positive De plus elle a mis de l avant les b n fices a uti
191. tes Web sont d importants outils de relations publiques car ils permettent de rejoindre beaucoup de personnes et favorisent l interactivit 39 Tableau 3 7 Principaux outils de relations publiques inspir de Chouchan et Flahault 2011 p 89 96 Armstrong et Kotler 2010 p 370 371 suite Outils de relations publiques suite Description suite Les conf rences et communiqu s de presse consistent attirer l attention des m dias en leur transmettant de l information en format papier communiqu ou lors d un v nement conf rence Conf rences et communiqu s de presse Pour des relations publiques efficaces il faut que ces activit s soient assimil es aux autres actions de communication d une campagne de communication Le tout est alors structur afin d assurer une coh rence entre les l ments et pour que ceux ci se renforcent mutuellement Les relations publiques agissent sur les facteurs situationnels d influence puisqu elles am liorent l attractivit des communications De plus elles r duisent les r sistances personnelles en cr ant une relation de confiance entre les organisations et leur public Cela explique pourquoi elles sont efficaces en termes de changement de comportement Son efficacit d pend toutefois de la pr disposition du public r sister aux changements Plus les gens sont pr dispos s r sister moins les relations publiques sont performantes
192. ticiper l tude Choix raisonn Cette m thode aussi appel e boule de neige consiste recruter des personnes pour l tude D en par l entremise d autres participants Pour une campagne sur l abus d alcool il pourrait tre Non probabiliste possible de s lectionner des membres d un groupe de soutien comme Alcooliques Anonymes et leur demander de recruter des gens pour l tude Cette m thode consiste interroger les personnes qui se pr sentent au hasard dans un lieu pr alablement s lectionn Bien qu elle soit peu pr cise cette m thode peut toutefois s av rer Accidentel commode surtout dans les tapes exploratoires d une campagne titre d exemple les gens qui se pr sentent un kiosque de Loto Qu bec sp cifique durant une certaine p riode de la journ e pourraient tre interrog s pour une campagne sur le jeu compulsif 97 ANNEXE 6 TABLEAU SYNTH SE DES TAPES DE R ALISATION D UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION PUBLIQUE TAPES DE R ALISATION DESCRIPTION 1 Recherche sur le contexte Recherche sur les communications ant rieures r alis es par l organisation les opportunit s et menaces pour la campagne venir le contexte socioculturel de la campagne venir cadre politique et juridique le sujet de la campagne afin de s assurer d une compr hension par ceux qui la r alisent 2 laboration des objectifs et des
193. tion communiquant t t le processus de formation et en formant avant le d but de la campagne Accompagnement du planifiant la formation t t et en s assurant de la concordance avec les autres l ments de la campagne changement suite misant sur des techniques pour r ussir la formation utiliser les principes de progression dans l apprentissage viter de mettre les gens en situation d chec varier les modalit s de formation suivant la formation accompagner gens sur le terrain lors de la mise en uvre ne pas laisser les gens en situation d chec et veiller au partage d exp rience entre les acteurs User de cr ativit accentuer le positif et les b n fices et faire preuve de nuances Utiliser les incitatifs au lieu de p nalit s S assurer que les messages sont clairs complets r alistes simples concrets cr dibles et que le ton n est pas moralisateur autoritaire ou condescendant Autres Employer la communication int gr e Savoir par quels m dias et diffuseurs les gens obtiennent leur information Rendre le contexte plus propice et facile l adoption du comportement souhait disponibilit du mat riel etc S assure que les besoins induits par la campagne sont satisfaits Personnaliser les communications en fonction des caract ristiques des gens attitude motivation etc Sources Joule et Beauvois 2002 Girandola et autres 2010 Weiss et autres 20
194. tp habilomedias ca sites mediasmarts files pdfs lesson plan Lecon_Vois tu ce que je vois pdf Page consult e le 12 d cembre 2014 Hards S 2011 Postmaterialism Zn Mulvaney D et Robbins P Green Politics An A to Z Guide p 332 334 Thousand Oaks SAGE Publications Inc Hofstede G 2001 Cultures consequences Comparing values behaviors institutions and organizations across nations 2 dition Thousand Oaks SAGE Publications Inc 616 p Jimmieson N L Peach M et White K M 2008 Utilizing the theory of planned behavior to inform change management The Journal of Applied Behavioral Science vol 44 n 2 p 237 Joule R V 2000 Pour une communication organisationnelle engageante vers un nouveau paradigme Sciences de la Soci t vol 50 n 51 p 279 295 Joule R V et Beauvois J L 2002 Petit trait de manipulation l usage des honn tes gens 2 dition Grenoble Presses Universitaires de Grenoble 288 p Joule R V Girandola F et Bernard F 2007 How can people be induced to willingly change their behavior The path from persuasive communication to binding communication Social and Personality Psychology Compass vol 1 n 1 p 493 505 Kahneman D et Thaler R H 2006 Anomalies Utility Maximisation and Experienced Utility Journal of Economic Perspectives vol 20 n 1 p 221 234 Kugler M 2004 Des campagnes de communication r ussies 43 tudes de cas prim
195. ts Acte Participer une formation Ceux ayant accept de mettre le fanion sont plus enclins encrer leur bateau dans le sable que les autres Ceux ayant sign une feuille indiquant qu ils allaient r aliser un geste pr cis sont plus enclins le faire que les autres Les Bruxellois ont t invit s participer un D fi nergie Ceux ayant r pondu au courriel ayant appel le num ro et ayant re u la brochure taient invit s adopter une s rie d actions pour conomiser l nergie r duire le chauffage en cas d absence prendre des douches au lieu de bains recouvrir les casseroles durant la cuisson des aliments etc Suite cette communication engageante les r sultats indiquent que les m nages bruxellois ont r alis des conomies annuelles d lectricit qui se sont lev es jusqu 20 Vise v rifier les changements d attitude envers l environnement et le recyclage Ceux ayant particip la formation taient plus enclins adopter des comportements de s curit face des risques naturels Acte Essayer de convaincre quelqu un de faire quelque chose Ceux qui essaient de convaincre les autres de r aliser une certaine action ex ne pas utiliser de pesticides sur leur gazon seront plus r ceptifs r aliser ensuite cette action 103 ANNEXE 8 TABLEAU SYNTH SE DES TH ORIES ET CONCEPTS COMMUNICATIONNELS FAVORISANT LA MOD
196. ts Prise en compte d o m dias et diffuseurs les gens obtiennent leur Strat gie information de commu Utilisation d incitatifs au lieu de p nalit s nication S assure que les besoins induits par la campagne sont satisfaits et de diffusion R duit les co ts associ s au nouveau comportement d sir ou accro t les co ts associ s au comportement actuel 119 ANNEXE 13 GRILLE D VALUATION 3 TH ORIES ET CONCEPTS UTILIS S DURANT LA CAMPAGNE suite CRIT RES R PONSES CAT GO RIES Est ce que les l ments suivants ont t r alis s lors de la En Non 3 Oui campagne en 2014 partie 120 ANNEXE 14 LISTE DE CONTR LE POUR LA R ALISATION D UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION SUR L AGRILE DU FR NE Lite de emh R alisation d une campagne de communication environnementale Remarque Cette liste de contr le est ad quate pour toute campagne de communication environnementale visant modifier des comportements Elle inclut les l ments que la Ville de Granby r alise d j et les recommandations du chapitre 5 Lorsqu une activit est r alis e il suffit de cocher la case droite EN AMONT e Mener une enqu te sur les Granbyens et les Granbyennes e Consulter les bilans des derni res campagnes de communication d 0 O e Se questionner sur le contexte de la campagne venir e S informer sur l agrile du fr ne et la probl matiqu
197. ts for different groups Psychological Bulletin vol 132 n 2 p 212 248 Elving W J L 2005 The role of communication in organisational change Corporate Communications An International Journal vol 10 n 2 p 129 138 Erwin D G et Garman A N 2010 Resistance to organizational change linking research and practice Leadership amp Organization Development Journal vol 31 n 1 p 39 56 Folger R et Cropanzano R 2001 Fairness Theory Justice as accountability In Greenberg J et Cropanzano R Advances in organizational justice p 1 55 Stanford Stanford University Press Ford J D Ford L W et D Amelio A 2008 Resistance to change The rest of the story The Academy of Management Review vol 33 n 2 p 362 377 Ford J et Ford L W 2010 Stop Blaming Resistance to Change and Start Using It Organizational Dynamics vol 39 n 1 p 24 36 Fortin M F C t J et Filion F 2006 Fondements et tapes du processus de recherche Montr al Les ditions de la Cheneli re 656 p Foster R D 2010 Resistance justice and commitment to change Human Resource Development Quarterly vol 21 n 1 p 3 39 Frahm J et Brown K 2007 First steps linking change communication to change receptivity Journal of Organizational Change Management vol 20 n 3 p 370 387 Frenette M 2010 La recherche en communication Qu bec Les Presses de l Universit du Qu
198. tuelle difficile obtenir autrement Recueillir une information compl te sur une situation sociale donn e Les donn es sont recueillies en examinant durant une dur e d termin e les comportements des participants et les situations qui ont lieu dans leur milieu de vie et en les notant M thode ne permet pas de recueillir des opinions Quantita tive Exige un grand investissement en temps Observations Permet d tudier les participants dans leur environnement naturel Risque de biais de la part des M thode la plus fiable pour Sbservatenrs tudier les comportements 95 ANNEXE 5 DESCRIPTION DES TECHNIQUES D CHANTILLONNAGE inspir de Frenette 2010 p 75 78 CAT GORIES M THODES DESCRIPTION Cette m thode consiste organiser le choix des participants de telle sorte que toutes les personnes de la cible ont des chances gales d tre s lectionn es Par exemple afin de conna tre l opinion des tudiants de l Universit de Sherbrooke une liste de l ensemble des tudiants pourrait tre utilis e afin de choisir au hasard les participants Al atoire simple Cette m thode consiste inclure les participants tir s intervalle fixe en fonction d une premi re personne tir e au hasard Par exemple pour conna tre l opinion des personnes fr quentant une biblioth que un nom au hasard de la liste de tous les
199. turer la communication qu est ce qui sera dit en messages premier ensuite et la fin Les signes peuvent tre des textes images 3 Choisir les signes qui seront utilis s f pictogrammes caract re aust re ou ludique etc Comme crit dans le tableau 3 4 il est important de concevoir un seul message principal Il s agit de l axe de communication C est de ce message que les gens doivent se souvenir Pour renforcer ce dernier des sous messages peuvent tre utilis s Toutefois ceux ci ne doivent jamais tre utilis s seuls Ils doivent toujours tre joints au message principal puisqu ils servent d argumentaires pour bien le faire comprendre Comme mentionn plus haut ces messages doivent tre labor s en tenant compte des 25 caract ristiques du public cible Maisonneuve et autres 2003 Lorsqu ils sont con us leur ordre de transmission doit tre d termin et les signes rattach s chaque message doivent tre choisis Lorsque l ensemble des activit s du tableau 3 4 est compl t il est recommand de r pondre aux questions suivantes Qu est ce que les destinataires vont retirer des messages Quels seront les avantages pour les destinataires d avoir pris connaissance de la communication Pour quelles raisons les destinataires accepteraient ils de modifier leurs comportements suite la r ception des messages Quel est le ton de la communication Est ce une commun
200. u budget etc de d terminer l atteinte des objectifs et d identifier les impacts de la campagne sur la probl matique de l agrile du fr ne De plus les m dias utilis s peuvent aussi tre valu s Cette analyse consiste identifier la fr quence du contact entre le support et le public la dur e du contact et le degr d interaction afin de faire un lien avec la perception des publics Pasquier 2011 Frenette 2010 Suite cette rencontre il est recommand de concevoir un bilan qui inclut les forces faiblesses et le ons apprises de la campagne Un tel bilan permet de documenter l valuation et sera fort utile pour am liorer les prochaines campagnes de communication de la Ville En somme la Ville de Granby a mis en place plusieurs strat gies lorsqu elle a r alis sa campagne de communication 2014 sur la gestion de l agrile du fr ne Toutefois elle pourrait ajouter son processus et ses pratiques diverses actions qui lui permettraient d am liorer l efficacit de ses campagnes de communication environnementale Ces actions sont les recommandations qui ont t d crites dans le pr sent chapitre Celles ci s ajoutent toutes les activit s que Granby a d j r alis es lors de sa campagne 2014 Les actions que la Ville a d j mises sur pied et celles propos es dans ce chapitre sont pr sent es l annexe 14 Cette derni re prend la forme d une liste de contr le qui indique en ordre chronologiq
201. u d part il faut segmenter la population c est dire la diviser en groupes aussi appel s segments Il existe plusieurs fa ons de diviser la population Le plus important est que chaque segment comporte des caract ristiques communes Le besoin de segmentation est attribuable au fait qu une population constitue un groupe h t rog ne o les personnes sont tr s diff rentes les unes des autres Tenter de rejoindre un tel groupe en utilisant un message unique sera alors difficilement efficace Un message a plus de chance d atteindre sa cible si les r cepteurs se reconnaissent dans celui ci La communication doit interpeller les gens en fonction de leurs caract ristiques particuli res La segmentation permet alors de concevoir des messages et de choisir des supports de communication interpellant directement les gens Weinreich 2011 Pasquier 2011 La segmentation peut tre effectu e en utilisant des variables sociod mographiques ou psychosociales Bien que l utilisation de variables sociod mographiques comme l ge le sexe le lieu de r sidence l ducation ou le revenu soit la fa on de faire la plus courante l emploi de variables psychosociales 24 s av re plus efficace Segmenter en fonction de variables psychosociales implique de diviser les gens selon leurs habilet s leurs milieux de vie leurs attitudes leur mode de conduite ou l importance qu ils accordent un comportement Frenette 2010 Weinrei
202. u public cible 8 Pr tests et production du mat riel de communication 4 Conception des messages 9 Suivi de la mise en uvre et contr le de l efficacit 5 R alisation d une strat gie de ne f j 10 valuation de la campagne communication et de diffusion pag La pr sente section d crit chacune des tapes pr sent es au tableau 3 1 3 2 1 Recherche sur le contexte La recherche sur le contexte est la premi re tape Celle ci comporte quatre activit s consultation des bilans ant rieurs r flexion sur les possibles difficult s et opportunit s exploration du contexte socioculturel et approfondissement du sujet de la campagne La premi re activit consiste consulter les bilans des campagnes de communications r alis es par l organisation L objectif de cette activit est d identifier les l ments qui se sont av r s probl matiques pour viter de les r p ter Par la suite une r flexion sur les difficult s et les opportunit s auxquelles la future campagne pourrait faire face doit tre tenue Puis le contexte socioculturel dans lequel elle s ins re notamment le cadre politique et juridique doit tre explor Ces deux derni res activit s sont importantes ex cuter car les aspects externes la future campagne de communication peuvent influencer son succ s Enfin pour que les messages transmis soient compr hensibles et clairs il faut que les personnes qui mettent sur pied la campagne compren
203. ualit d pend de trois l ments la cr dibilit et de la notori t accord es aux m dias utilis s la dur e du contact et le degr d interaction cet effet un message sera davantage compris s il est transmis par une personne un kiosque que s il est diffus par une brochure Pasquier 2011 Frenette 2010 Le troisi me aspect consiste valuer la r ception du message et ses impacts cognitifs Il s agit alors de demander au public ayant t en contact avec le message s il a vu les messages s il les comprend s il s en souvient s il conna t l metteur et s il a trouv la communication agr able Questionner le public est important car il s agit du seul moyen de conna tre leur perception envers la campagne de communication Pasquier 2011 Quatri mement l atteinte des objectifs est valu e En fonction des objectifs fix s l valuation peut tre effectu e sur le plan affectif attitudes et connaissances ou conatif comportemental Frenette 2010 Au niveau affectif il s agit de d terminer si la campagne a modifi les attitudes du public cible Pour ce faire la question suivante est pos e Est ce que la campagne a produit les effets escompt s sur les attitudes et les pr f rences du public cible Sur le plan conatif c est l adoption de comportements par le public cible qui est tudi e Ceci peut cependant s av rer difficile effectuer car il existe de nomb
204. uction pour produire mat riel de communication les co ts de diffusion et la r mun ration des entit s externes Pasquier 2011 Tr horel 2007 Weinreich 2011 Qu bec Minist re du D veloppement conomique de l Innovation et de l Exportation MDEIE 2008 Suite l tablissement et l approbation de l ch ancier et du budget la prochaine tape consiste se questionner sur le concept de la campagne de communication c est dire sur les actions qui sont planifi es 3 2 7 Questionnement sur le concept Le questionnement sur le concept vise valuer les actions de la campagne de communication avant leur diffusion Les six questions se poser cette tape sont num r es dans la pr sente section Ce questionnement est recommand par plusieurs auteurs dont Chouchan et Flahault 2011 et Pasquier 2011 L objectif de cette tape est d analyser le concept de la campagne afin de s assurer que les actions pr vues sont coh rentes les unes par rapport aux autres et qu elles contribuent toutes l atteinte des objectifs En ce sens les questions se poser sont 28 Est ce que le concept r pond au probl me identifi au d part c est dire la raison d tre de la campagne Est ce que les groupes cibles sont bien identifi s et les actions de communication permettent de les rejoindre ad quatement Est ce que les objectifs sont en ad quation avec la probl mat
205. ue l ensemble des actions poser pour r aliser une campagne de communication environnementale efficace en termes de modification des comportements 74 CONCLUSION Amener des personnes adopter des comportements en faveur de l environnement n est pas une mince affaire Cet essai a toutefois r ussi d mystifier comment des th ories et concepts communicationnels peuvent influencer les comportements d une population Ces connaissances ont ensuite t utilis es pour valuer le cas d une campagne de communication environnementale r alis e par la Ville de Granby Cette tude de cas a mis en exergue les disparit s entre la th orie et la pratique Ce contraste a men une r flexion importante savoir comment les th ories peuvent tre transpos es sur le terrain en tenant compte des limites et contraintes inh rentes chaque contexte L tude de cas et la r flexion qui en a d coul ont men l laboration de recommandations pour les futures campagnes de communication environnementale de Granby ayant pour objectif la modification des comportements de ses citoyens En ce sens il convient de statuer que l objectif de cet essai qui consistait proposer la Ville de Granby des fa ons d am liorer l efficacit de ses campagnes de communication visant modifier les comportements de ses citoyens en faveur de l environnement a t atteint De m me les objectifs secondaires fix s ont aussi t
206. ue les interactions entre les organisations et leur public et la cr ativit Ce sont ces principes qui guident le choix des outils de relations publiques Ces derniers sont pr sent s et expliqu s dans le tableau 3 7 Tableau 3 7 Principaux outils de relations publiques inspir de Chouchan et Flahault 2011 p 89 96 Armstrong et Kotler 2010 p 370 371 Outils de relations Description publiques P Discours Les discours ex ceux des dirigeants peuvent influencer l image de l organisation et attirer l attention envers un produit ou une campagne de communication Ev nementiel L v nementiel consiste mettre en place un v nement qui peut prendre diverses formes soir e cocktail spectacle lev e de fonds etc Parrainage Le parrainage d v nements consiste offrir un soutien financier ou mat riel un d v nement v nement en change de visibilit Cet outil permet de rejoindre diff rents auditoires tout en obtenant une couverture m diatique Publications Les publications incluent les rapports les brochures les lettres d information les articles dans les journaux les livres etc Publications Les publications audiovisuelles incluent les films les vid os les diaporamas et audiovisuelles les disques compacts audio Activit s de Les activit s de m c nat consistent faire des dons et peuvent contribuer m c nat am liorer l image d une organisation Sites Web Les si
207. ultation des rapports de consultations publiques des trois derni res ann es Constat Peu d int r t envers la gestion des d chets d au nombre minime de personnes pr sentes dans les consultations ex lors d une consultation donn e seulement trois personnes s taient pr sent es Recherche pr alable Tenue d entrevues t l phoniques avec des responsables de la gestion des mati res r siduelles dans d autres municipalit s Constat Le discours est toujours domin par des groupes qui ne repr sentent pas la majorit de la population Tenue d une rencontre avec les groupes qui dominent le discours afin d avoir leur avis sur le processus de consultation 110 ANNEXE 9 EXEMPLES DE CAMPAGNES DE COMMUNICATION ENVIRONNEMENTALE suite Tableau A 1 Actions de communication durant la campagne sur l avenir de la gestion des d chets dans la Ville de Saskatoon inspir de Kugler 2004 p 186 187 suite ACTIONS R ALIS ES SUITE Diffusion d un communiqu pour lancer la campagne avec un appel la participation pour la population Diffusion du m me communiqu par courriel l interne afin que les employ s de la Ville endossent le projet Envoi du m me communiqu l ensemble des groupes d int r ts concern s par la gestion des d chets et la communaut des affaires Affichage ext rieur huit endroits durant huit semaines avec un
208. uoiqu il est parfois demand l quipe des Communications d intervenir cette tape la participation de cette derni re est habituellement requise lors de la mise en uvre du projet ce moment la division Environnement contacte le secteur des Communications pour contribuer de mani re ponctuelle la r alisation de certaines activit s Cet apport est n cessaire car les Communications sont responsables de la qualit des messages mis aux Granbyens et aux Granbyennes Ainsi alors que la division Environnement d termine le contenu des messages et les strat gies de diffusion la division des Communications est responsable de revoir les messages les mettre en forme et les diffuser Darveau et Robert 2015 En somme ce portrait de l organisation la Ville de Granby d montre le partage de responsabilit s entre le service de l Environnement et des Communications Bien qu il puisse tre difficile g rer ce partage implique une collaboration qui permet de tirer profit de l expertise de chacune des divisions Cela favorise alors un r sultat final plus satisfaisant Les d tails concernant la campagne de communication sur l agrile du fr ne qu a r alis la Ville de Granby en 2014 sont pr sent s ci dessous 4 1 2 Campagne de communication sur la gestion de l agrile du fr ne Une campagne de communication sur la gestion de l agrile du fr ne a t r alis e pour la premi re fois Granby en 2014 Pour
209. utilis s davantage pour obtenir de l information Perception suite la campagne 2014 Perception envers les messagers de la campagne 2014 Perception du message clair r aliste suffisamment d taill nouveau accessible pertinent et simple motions ressenties par rapport la campagne Croyance et opinion face l agrile du fr ne Perception quant la menace de l agrile du fr ne Perception de la capacit des gens contrer l agrile du fr ne Perception des avantages et inconv nients de modifier ses comportements Perception quant l accessibilit aux quipements et mat riels n cessaires pour contrer la menace Perception envers la campagne 2014 sur l agrile du fr ne en g n ral Perception face la p riode attribu e pour agir sur l agrile Perception l gard de la fa on dont les actions ont t pr sent es perception qu elles sont impos es Sentiment d injustice Sentiment de perte l gard de la campagne Stade du processus d influence auquel la majorit de la population est rendue 114 ANNEXE 12 GRILLE D VALUATION 2 R ALISATION DE LA CAMPAGNE CRIT RES R PONSES CAT GO RIES En partie Est ce que les l ments suivants ont t r alis s lors de la campagne en 2014 Non Oui 1 Recherche sur le contexte Recherche sur les communications ant rieures r alis es par
210. vacciner Pasquier 2011 Steg et Vlek 2009 Weinreich 2011 La personnalisation est aussi un concept qui peut faciliter les changements de comportement car elle r duit la perception s lective Celle ci consiste ajuster les communications en fonction des caract ristiques du public cible cet effet les principales caract ristiques consid rer sont les pratiques m diatiques les attitudes et les motivations Conna tre les pratiques m diatiques est b n fique car cela permet de diffuser l information par l entremise des m dias les plus consult s par le public vis Weinreich 2011 Conna tre les attitudes et les motivations est aussi utile afin de d terminer la fa on dont les messages doivent tre diffus s En ce qui concerne l attitude celle ci peut tre n gative ou positive Si elle est positive il est recommand d utiliser une communication plus complexe argument e d taill e technique et de pr senter les risques et inconv nients inh rents aux messages Lorsqu elle est n gative il est pr f rable d opter pour des messages simples qui vont droit au but qui n utilisent pas de figure de rh torique et qui sont positifs Pasquier 2011 Frenette 2010 En ce qui a trait aux motivations celles ci peuvent galement tre positives ou n gatives Une motivation positive est lorsqu une personne va librement adh rer des messages pour satisfaire un plaisir Dans un tel cas il est recommand de
211. vieilles habitudes est positivement li e la r sistance au changement Ce lien est d au confort engendr par la familiarit continuit et les habitudes Ces derni res sont guid es par des processus cognitifs automatiques et non par un raisonnement r fl chi Elles se forment lorsque les gens agissent d une m me fa on dans des situations similaires donn es Plus les agissements sont fr quents plus l habitude est forte Steg et Vlek 2009 Une perturbation de ces habitudes cr e un inconfort ce qui provoque des r sistances Oreg 2003 Outre les dispositions personnelles et les caract ristiques du message certains auteurs mettent de l avant l importance de l aspect situationnel dans les r sistances L aspect situationnel r f re la fa on dont le changement est mis en place La fa on dont ce dernier est encourag est importante consid rer car il peut donner lieu un sentiment d injustice influen ant son acceptation Folger et Cropanzano 2001 Plus le sentiment d injustice est fort plus la r sistance est importante Bovey et Hede 2001 Selon la th orie de justice de Folger et Cropanzano 2001 le sentiment d injustice r sulte de trois types de contrefaits les tats alternatifs lorsque les individus consid rent que d autres alternatives auraient t possibles les actions alternatives lorsque les gens croient que les responsables du changement avaient la possibilit d agir diff remme
212. vironnementales dans le milieu municipal Merci Je d sire galement transmettre un grand merci ma famille et mes amis pour leur coute et leurs nombreux encouragements Merci aussi F lix Antoine D Tarte d avoir t l Ta pr sence ton coute ton soutien tes conseils et tes relectures ont rendu ce p riple beaucoup plus agr able Ang lie Bellerose Langlois je te remercie pour tes relectures et nos nombreuses s ances d tudes C tait toujours un plaisir d tre en ta compagnie Milles mercis galement mes coll gues de la ma trise de m avoir rappel chaque jour en entrant dans le salon de AMEUS que je n tais pas la seule travailler le jour le soir et la fin de semaine sur mon essai Finalement j aimerais exprimer toute ma reconnaissance tous ceux qui travaillent chaque jour la sauvegarde de l environnement Il s agit d une t che ardue mais seule la pers v rance pourra porter fruit parce qu une montagne a se gravit un pas la fois ii TABLE DES MATI RES INTRODUCTION tn tt net deteste 1 1 MISE EN CONTEXTE ohiit ne nt Ce R aE A aea daaa nes cn nn cn 3 1 1 Modification des comportements es ssseseeseseeseee essee essteseestessestessestsstssssstesteseessessessesnesses 3 1 2 Communications publiques et valuation us 4 1 3 Campagne de communication sur l agrile du fr ne la Ville de Granby sssseeeeseeeeeeeeeeee 4 2 DYNAMIQUE DES CHANGEMENTS DE COMPO
213. x trois s ances de consultation de m me que plusieurs organisations environnementales 20 m moires ont t re us et 50 des r pondants ont affirm se sentir concern s par la gestion des d chets valuation 111 ANNEXE 10 GUIDE D ENTRETIEN POUR L ENTREVUE DIRIG E AVEC LA VILLE DE GRANBY Lrene avec la VAE di Grau Essai sur les communications environnementales la Ville de Granby 17 mars 2015 Klestins PROFIL DES GRANBYENS ET GRANBYENNES 1 Avez vous de l information ou pouvez vous me d crire le profil des Granbyens et Granbyennes revenu scolarit ge valeurs comportements et relation envers l environnement int r ts perception de l agrile du fr ne etc ORGANISATION LA VILLE 2 Combien y a t il de personnes uvrant en communication et en environnement la Ville De mani re g n rale quelles sont leurs responsabilit s R ALISATION DE LA CAMPAGNE DE COMMUNICATION SUR L AGRILE DU FR NE 3 Quelles ont t les parties prenantes impliqu es dans la planification et la r alisation de la campagne sur l agrile du fr ne l ann e derni re Quels taient leurs r les Est ce que ces parties prenantes sont les m mes pour toutes les campagnes de communication en environnement 4 Pouvez vous me nommer de mani re d taill e les tapes de la campagne de l agrile de l ann e derni re de l id e jusqu l apr s campagne 5 Quel tait l objectif de la campagne
214. y dispose de suffisamment d information sur cette campagne et a accept de me la transmettre la campagne vise modifier les comportements des Granbyens et des Granbyennes d autres campagnes de communication sur la gestion de l agrile du fr ne sont pr vues la campagne a une importance significative pour la Ville tant donn l ampleur de la menace Cette campagne a t mise sur pied pour la premi re fois l t 2014 Elle visait l ensemble des Granbyens et des Granbyennes Son objectif tait d inciter la population poser des certaines actions sp cifiques pour limiter la propagation de l agrile Darveau et Robert 2015 Cette campagne est significative pour Granby puisque l agrile du fr ne est une esp ce exotique envahissante qui pourrait grandement impacter sa for t publique si elle n est pas contr e Depuis son apparition en 2002 l agrile du fr ne a tu des millions de fr nes au Qu bec dans le sud de l Ontario et dans le nord est des tats Unis Canada Minist re des Ressources Naturelles 2013 Originaire d Asie l agrile du fr ne est un insecte de l ordre des col opt res qui pond ses ufs sur l corce des fr nes entre juin et ao t Ceux ci closent sept dix jours apr s la ponte puis les larves creusent des galeries sous l corce et se nourrissent de la partie vivante des fr nes Cet insecte se propage en volant et peut parcourir des distances allant de deux
215. y la pr sence des fr nes L application se trouve sur le site suivant http ge0 frene cqeee org autres index php 51 13 Une page Web sur l agrile du fr ne et les actions pouvant tre pos es a t con ue sur le site Internet de la Ville 14 De l information sur l agrile pouvait tre obtenue par une ligne directe d assistance t l phonique la Ville 15 L information sur la campagne tait aussi diffus e par diff rents moyens liste de diffusion courriel journal Granby vous informe radio affiches et panneaux d affichage num riques de la Ville 16 Des kiosques ont t tenus par la patrouille verte lors des diff rents v nements de l t ces kiosques les patrouilleurs de la Ville transmettaient la population plusieurs informations concernant l environnement et tout sp cialement sur l agrile de fr ne Pour rendre le tout attrayant un jeu de connaissance avait t cr pour les visiteurs du kiosque Ces kiosques ont t tenus lors de la F te des mascottes de l Envol e des monarques de la Journ e de la Terre de la F te de la rivi re et du Salon des parents Les d pliants contenant la grille d cisionnelle taient distribu s ces kiosques Ces m mes d pliants se trouvaient galement l H tel de Ville o les citoyens pouvaient s en procurer gratuitement 17 Une troisi me s ance d information a eu lieu la fin ao t d but septembre aupr s des membres de la

ÉVALUATION D`UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION : LE CAS

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