Formulation d`instructions
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1. che de travail Profession s laquelle ou auxquelles l activit s applique plusieurs professions Niveau x d AFB niveau 4 Niveau x de l activit dans la progression de l apprentissage production Comp tence s fondamentale s lecture de textes utilisation des documents communication verbale R sultat s d apprentissage Identifier l information transmettre dans des instructions D couper les t ches accomplir en une suite logique d tapes Formuler des instructions claires et pr cises Instruire un coll gue quant l ex cution d une t che de travail Parler distinctement Mat riel requis manuels d instructions modes d emploi 107 Formulation d instructions Description Demander l apprenant de pr parer une session de formation o il doit expliquer verbalement des coll gues comment faire quelque chose se renseigner dans un manuel pour identifier les tapes pour ex cuter la t che valuer l organisation des instructions le contenu des instructions l exactitude des termes utilis s le choix de verbes et de vocabulaire valuer la qualit de la transmission du message prononciation d bit contact avec l auditoire contact avec les yeux capacit d adapter le message aux r actions de l auditoire valuer la capacit d accomplir la d monstration dans le temps prescrit 108 Formulation d instructions Grille d valuation pour la d monstration GRILLE2. coute attention Mat riel requis aucun Description e Faire une remue m ninges sur les qualit s de la personne qui sait bien couter faire ressortir qu il est important de concentrer son attention sur son interlocuteur d tre patient de faire l effort de le comprendre d observer son comportement gestuel de poser des questions de suivre son rythme de signaler qu on coute bien en hochant la t te ou en r p tant oui et de r capituler ou paraphraser ce qu il dit e tendre le remue m ninges pour discuter des comportements pouvant entraver son coute de l autre souligner qu il ne faut pas durant une conversation pr parer sa r plique quand l autre parle juger d avance son interlocuteur inopportun ment reporter ce que l autre dit sa propre exp rience donner des conseils sans 115 D veloppement de l aptitude d coute invitation argumenter avec son interlocuteur essayer d avoir toujours raison changer de sujet faire des blagues apaiser l autre pour rien ou r vasser e Faire parler l apprenant sur ces points afin de faire ressortir son exp rience et ses id es sur le sujet encourager l apprenant s exprimer par des phrases compl tes et en utilisant des termes exacts encourager l apprenant soigner sa prononciation e Dresser une liste du vocabulaire abord durant la remue m ninges Activit 2 Prise de conscience de ses difficult s d coute Profession s
3. comme suit Parler et couter de fa on efficace Niveau 3 utilise un vocabulaire fran ais correct et des phrases bien structur es lors de discussions et d expos s soigne sa prononciation pour faciliter la compr hension du message v rifie sa propre compr hension des paroles d autrui par un r capitulatif et des questions appropri es demande des claircissements indicateur de transition demande au besoin des renseignements compl mentaires indicateur de transition parle distinctement en faisant un expos ou une pr sentation explore avec l alphab tiseuse ou l alphab tiseur et 113 D veloppement de l aptitude d coute avec les autres participantes et participants les diff rentes strat gies envisageables pour communiquer efficacement avec d autres personnes dans des situations vari es lors de discussions de groupe coute les autres et ne s carte pas du sujet indicateur de transition 114 D veloppement de l aptitude d coute Activit 1 Identification des comportements li s l aptitude d coute Profession s laquelle ou auxquelles l activit s applique plusieurs professions Niveau x d AFB niveau 3 Niveaux de l activit dans la progression de l apprentissage sensibilisation Comp tence s fondamentale s communication verbale R sultat s d apprentissage e Identifier et d crire les comportements li s l aptitude d
4. crire les comportements li s l aptitude d coute Concentrer son attention lorsqu on coute un interlocuteur tre patient lorsqu on coute un interlocuteur Signaler qu on coute lorsqu un interlocuteur parle Observer un interlocuteur lorsqu on l coute Poser des questions pour mieux comprendre un interlocuteur Paraphraser ce qu on a compris des paroles d un interlocuteur R capituler ce qu on a compris des paroles d un interlocuteur 117 D veloppement de l aptitude d coute Mat riel requis mises en situation Description e Faire le bilan des comportements essentiels pour bien couter et comprendre son interlocuteur e Faire des jeux de r le avec l apprenant et y appliquer les comportements jug s n cessaires pour bien couter le faire progressivement avec la r troaction critique de l animateur et des autres participants durant les jeux de r le reproduction faire un ou deux jeux de r le sans intervention des autres pour permettre l apprenant de produire de lui m me les comportements vis s production D MONSTRATION Auto valuation de son aptitude d coute Profession s laquelle ou auxquelles l activit s applique plusieurs professions Niveau x d AFB niveau 3 Niveaux de l activit dans la progression de l apprentissage production Comp tence s fondamentale s r daction dans la mesure o l expos est pr par l crit communication verbale capacit de raisonnemen
5. oui e Parle clairement et ais ment 0 1 2 3 4 5 prononciation d bit non partiellement oui intonation e tablit un contact avec son 0 1 2 3 4 5 auditoire avec les yeux non partiellement oui adapte son message selon la r action de l auditoire Ponctualit e Accomplit les t ches de la 0 1 2 3 4 5 d monstration non partiellement oui ponctuellement 120 D veloppement de l aptitude d coute Exercices l appui du programme R sultat d apprentissage vis Identifier et d crire les comportements li s l aptitude d coute Exercice 1 R pondez aux questions suivantes pour d terminer votre capacit d coute Discutez des r sultats pour faire ressortir en quoi consiste l aptitude d coute 1 Pensez vous que tout se dit au d but d une conversation Toujours Parfois Rarement Parlez vous en regardant l autre dans les yeux Toujours Parfois Rarement Remarquez vous les habits et les gestes de l autre Toujours Parfois Rarement tes vous sensible au vocabulaire de l autre Toujours Parfois Rarement Essayez vous de comprendre le raisonnement de l autre Toujours Parfois Rarement Posez vous des questions ou demandez vous des explications pour claircir ce que l autre dit Toujours Parfois Rarement 121 D veloppement de l aptitude d coute 7 Faites vous attention aux sentiments ex
6. D VALUATION D MONSTRATION Formulation d instructions li es l ex cution d une t che de travail Formulation des instructions e Identifie les informations 0 1 2 3 4 5 essentielles non partiellement oui e Organise les instructions en 0 1 2 3 4 5 une suite logique non partiellement oui e Utilise les termes exacts 0 1 2 3 4 5 verbes et vocabulaire non partiellement oui Communication verbale e Communique clairement 0 1 2 3 4 5 prononciation d bit non partiellement oui e tablit le contact avec son 0 1 2 3 4 5 auditoire contact avec les non partiellement oui yeux adapte son message aux r actions de l auditoire Ponctualit e Accomplit les t ches de la 0 1 2 3 4 5 d monstration dans le temps non partiellement oui prescrit 109 Formulation d instructions Exercices l appui du programme R sultats d apprentissage vis s Identifier l information transmettre dans des instructions D couper les t ches accomplir en une suite logique d tapes Formuler des instructions claires et pr cises Exercice 1 Lisez les exemples suivants d instructions R pondez ensuite aux questions Exemple 1 Comment allumer un ordinateur 1 Allumez l ordinateur en appuyant sur le commutateur d alimentation bouton on off 2 Patientez pendant que le programme d exploitation Windows se lance Exemple 2 Comment se rendre la rue Menzies
7. Formulation d instructions S rie Formulation d instructions La pr sente s rie d activit s comme but de d montrer comment formuler des instructions claires et pr cises Elle vise d velopper la capacit de surtout communiquer des instructions verbalement mais aussi par crit De fa on g n rale elle peut s adresser quiconque doit transmettre et expliquer des instructions des coll gues Elle serait tr s utile par exemple aux personnes travaillant comme conducteur de machines fabriquer des produits divers parce qu elles sont souvent appel es d montrer des coll gues comment ex cuter certaines t ches La pr sente s rie telle que con ue peut servir cependant plusieurs professions La s rie se situe au niveau quatre du programme d AFB Les r sultats d apprentissage du programme d AFB vis s par cette s rie d activit s sont Lire un texte des fins diverses et le comprendre crire clairement pour exprimer des id es Parler et couter de fa on efficace Les indicateurs de r ussite sous tendant ces r sultats d apprentissage sont Lire un texte des fins diverses et le comprendre Niveau 4 rep re les principales id es contenues dans des documents d information et explique en quoi les d tails les appuient r sume et explique les id es principales contenues dans un document d information indicateur de transition se sert de divers l ments d organisation des
8. documents mis en forme pour trouver de l information pr pare et ex cute un projet de recherche simple crire clairement pour exprimer des id es 101 Formulation d instructions Niveau 4 produit des crits de style vari crit des fins diverses communique des id es et de l information des fins diverses et des destinataires particuliers en choisissant un style adapt son intention et aux destinataires du texte Parler et couter de fa on efficace Niveau 4 utilise des mots ou des phrases signalant que ce qui suit est nouveau ou important s exprime correctement en respectant les r gles de grammaire de base exprime ses id es et ses opinions avec assurance mais sans essayer de les imposer 102 Formulation d instructions Activit 1 Utilit et caract ristiques d un manuel d utilisateur Profession s laquelle ou auxquelles l activit s applique plusieurs professions Niveau x d AFB niveau 4 Niveaux de l activit dans la progression de l apprentissage sensibilisation Comp tence s fondamentale s lecture des textes utilisation des documents capacit de raisonnement recherche de renseignements R sultat s d apprentissage e Identifier ce quoi sert un manuel d utilisateur e Identifier les caract ristiques d un manuel d utilisateur Mat riel requis exemples de manuels utilis s dans le milieu de travail de l apprenant e
9. laquelle ou auxquelles l activit s applique plusieurs professions Niveau x d AFB niveau 3 Niveaul x de l activit dans la progression de l apprentissage sensibilisation Comp tence s fondamentale s communication verbale R sultat s d apprentissage e Identifier et d crire les comportements li s l aptitude d coute Mat riel requis textes lire Description e Lire l apprenant diff rents textes variant selon la longueur et la complexit et demander l apprenant d en identifier les l ments saillants les lire d un d bit normal et neutre viter un d bit monotone cependant 116 D veloppement de l aptitude d coute e Discuter des difficult s d coute faire ressortir ce qui rend difficile la concentration et ce qui la rend plus facile discuter des fa ons de surmonter les difficult s d coute e Encourager l apprenant s exprimer avec des phrases compl tes et en utilisant des termes exacts encourager l apprenant soigner sa prononciation e Dresser une liste du vocabulaire abord durant la discussion Activit 3 Am lioration de son aptitude d coute Profession s laquelle ou auxquelles l activit s applique plusieurs professions Niveau x d AFB niveau 3 Niveaux de l activit dans la progression de l apprentissage reproduction production Comp tence s fondamentale s communication verbale R sultat s d apprentissage Identifier et d
10. lement aux questions 1 Lequel des trois textes tait le plus facile comprendre Lequel tait le plus difficile comprendre Expliquez pourquoi Quelles difficult s d coute avez vous prouv es par rapport aux trois textes quoi attribuez vous vos difficult s d coute Comment pourriez vous surmonter ces difficult s d coute 125
11. prim s par l autre Toujours Parfois Rarement 8 R pondez vous l autre en faisant r f rence aux sentiments et aux sensations qu il exprime Toujours Parfois Rarement 9 Vous efforcez vous paraphraser ou r capituler ce que l autre dit pour lui signaler votre compr hension Toujours Parfois Rarement 10 tes vous en train de r fl chir ce que vous voulez dire pendant que l autre parle Toujours Parfois Rarement 11 tes vous facilement distrait par les circonstances environnantes bruit appels t l phoniques objets etc lorsque que l autre vous parle Toujours Parfois Rarement R ponses 1 Il est rare que tout se dise au d but d une conversation 2 L action de regarder l autre dans les yeux est important dans une communication verbale 3 On coute aussi avec les yeux Le sens de l observation est donc important pour capter ce que l autre dit par ses habits et son comportement gestuel Le choix de vocabulaire est un indicateur de ce que l autre veut ou est capable de communiquer Il faut se mettre dans la peau de l autre pour mieux le comprendre Il faut poser des questions ou demander des explications quand on ne comprend pas l autre Les sentiments exprim s sont un indice de la signification personnelle de ce que l autre dit Il est important de refl ter le discours de l autre pour lui transmettre le fait qu il a
12. ption e Examiner des exemples d instructions simples faire ressortir qu il faut bien identifier l information transmettre avant de la transcrire en termes d instructions faire ressortir que les instructions indiquant les op rations suivre pour accomplir une t che doivent 104 Formulation d instructions tre claires et pr cises qu elles doivent d couper une t che en des op rations significatives essentielles pour accomplir la t che e Faire ressortir que les instructions donn es verbalement se formulent surtout l imp ratif prends prenez un couteau et et l occasion l indicatif pr sent tu prends un couteau et faire ressortir que les m mes instructions crites seraient l infinitif prendre un couteau et e Examiner ensemble des exemples d instructions simples pour voir si la t che est faisable strictement partir des instructions e En suivant le mod le d une s rie d instructions simples reproduire une autre s rie semblable reproduction le faire par crit et verbalement Activit 3 Formulation d une s rie d instructions pour accomplir une t che Profession s laquelle ou auxquelles l activit s applique plusieurs professions Niveau x d AFB niveau 4 Niveaux de l activit dans la progression de l apprentissage production Comp tence s fondamentale s lecture de textes utilisation des documents communication verbale R sultat s d apprenti
13. s parties comprenant une introduction l laboration des id es identifi es l introduction et une conclusion le renseigner aussi sur les techniques non verbales pour rendre son expos int ressant son auditoire e valuer la qualit du message l exactitude des termes utilis s et l usage de phrases compl tes la qualit de la transmission du message prononciation d bit intonation langage gestuel l organisation de l expos l application des notions apprises aux situations d coute la capacit d auto valuation et la capacit d accomplir les t ches de la d monstration dans le d lai de temps prescrit 119 D veloppement de l aptitude d coute Grille d valuation pour la d monstration GRILLE D VALUATION D MONSTRATION Auto valuation de son aptitude d coute Capacit de raisonnement valuation e Se concentre sur les 0 1 2 3 4 5 comportements appropri s non partiellement oui pour valuer son aptitude d coute e Evalue syst matiquement 0 1 2 3 4 5 ses comportements li s non partiellement oui l aptitude d coute e Compile les r sultats de ses O 1 2 3 4 5 observations non partiellement oui Expos e Organise l expos en trois 0 1 2 3 4 5 parties non partiellement oui e D veloppe les id es 0 1 2 3 4 5 exprim es non partiellement oui e Utilise les termes exacts li s 0 1 2 3 4 5 au sujet de l expos non partiellement
14. ssage e Identifier l information transmettre dans des instructions e D couper les t ches accomplir en une suite logique d tapes e Formuler des instructions claires et pr cises 105 Formulation d instructions Mat riel requis aucun Description e Prendre de simples t ches quotidiennes et demander l apprenant de formuler les instructions pour les accomplir le faire l crit et verbalement Activit 4 Formulation d une s rie d instructions pour accomplir une t che Profession s laquelle ou auxquelles l activit s applique plusieurs professions Niveau x d AFB niveau 4 Niveaux de l activit dans la progression de l apprentissage reproduction production Comp tence s fondamentale s lecture de textes utilisation des documents communication verbale R sultat s d apprentissage e Identifier l information transmettre pour des instructions e D couper les t ches accomplir en une suite logique d tapes e Formuler des instructions claires et pr cises Mat riel requis manuels d instructions modes d emploi 106 Formulation d instructions Description e Lire dans des manuels de travail les instructions pour accomplir des t ches paraphraser les instructions les reproduire en ses propres termes et les retransmettre par crit et verbalement varier le degr de complexit des t ches D MONSTRATION Formulation d instructions li es l ex cution d une t
15. t valuation planification et organisation du travail R sultat s d apprentissage e Identifier et d crire les comportements li s l aptitude d coute 118 D veloppement de l aptitude d coute Concentrer son attention lorsqu on coute un interlocuteur tre patient lorsqu on coute un interlocuteur Signaler qu on coute lorsqu un interlocuteur parle Observer un interlocuteur lorsqu on l coute Poser des questions pour mieux comprendre un interlocuteur Paraphraser ce qu on a compris des paroles d un interlocuteur R capituler ce qu on a compris des paroles d un interlocuteur valuer sa capacit d coute Parler distinctement Mat riel requis grille d valuation Description e Demander l apprenant d laborer une grille d valuation pour valuer sa capacit d coute et sa capacit de l am liorer baser les caract ristiques valuer sur les discussions pr c dentes et se servir du vocabulaire appris e Ensuite charger l apprenant d auto valuer sa capacit d coute au cours d une semaine le faire de fa on journali re valuer sa capacit d coute dans le cadre de ses relations avec ses coll gues et ses sup rieurs en r union au t l phone le cas ch ant etc e Demander l apprenant de pr senter oralement la fin de la semaine les r sultats de son auto valuation donner des instructions pr cises quant l organisation de l expos par exemple expos en troi
16. t compris et que ce qu il dit est accept L action de paraphraser ou l action de r capituler sont importantes pour s assurer qu on a bien compris l autre 10 Si on veut bien couter et comprendre l autre on ne peut et couter et faire autre choix en m me temps 11 Il faut apprendre se concentrer et ne pas se laisser distraire None 122 D veloppement de l aptitude d coute Exercice 2 coutez l animateur lire un texte de nature technique R pondez ensuite oralement aux questions suivantes 1 Quel est le sujet ou l id e principale du texte 2 Identifier trois ou quatre l ments dans le texte qui d veloppent le sujet ou l id e principale 3 Avez vous compris le sens du texte oui plus ou moins non 4 Quelle a t votre r action lorsque l animateur vous a annonc qu il allait lire un texte de nature technique 5 Votre r action a t elle eu un effet sur votre capacit d coute Expliquez votre r ponse 6 Comment valuez vous l effort que vous avez fait pour comprendre le texte 1 2 3 4 5 petit effort grand effort 7 Le texte tait il facile ni facile ni difficile difficile comprendre Exercice 3 coutez l animateur lire un texte de nature sentimentale R pondez ensuite aux questions suivantes 1 Quel est le sujet ou l id e principale du texte 123 D veloppement de l aptitude d coute Identifier trois ou qua
17. t ailleurs Description e Demander l apprenant d identifier les manuels auxquels il doit se reporter l occasion pour faire son travail en identifier les fonctions pour informer pour expliquer e Faire ressortir les difficult s que rencontre l apprenant lorsqu il consulte un manuel rep rage de l information clart des explications lisibilit de l information organisation de l information accessibilit l information pour chaque difficult nomm e identifier la fa on de la surmonter et identifier ce que le r dacteur du manuel devrait faire lavenir pour y pallier 103 Formulation d instructions e Faire quelques exercices pour rep rer de l information dans les manuels se servir de la table des mati res et de l index par exemple Activit 2 Caract ristiques d une instruction indiquant une op ration effectuer Profession s laquelle ou auxquelles l activit s applique plusieurs professions Niveau x d AFB niveau 4 Niveaux de l activit dans la progression de l apprentissage sensibilisation reproduction Comp tence s fondamentale s lecture de textes utilisation des documents communication verbale R sultat s d apprentissage e Identifier l information transmettre dans des instructions e D couper les t ches accomplir en une suite logique d tapes e Formuler des instructions claires et pr cises Mat riel requis exemples d explications simples Descri
18. tre l ments dans le texte qui d veloppent le sujet ou l id e principale Avez vous compris le sens du texte oui plus ou moins non Quelle a t votre r action lorsque l animateur vous a annonc qu il allait lire un texte de nature sentimentale Votre r action a t elle eu un effet sur votre capacit d coute Expliquez votre r ponse Comment valuez vous l effort que vous avez fait pour comprendre le texte 1 2 3 4 5 petit effort grand effort Le texte tait il facile ni facile ni difficile difficile comprendre Exercice 4 coutez l animateur lire un texte sur un sujet d pouvante R pondez ensuite aux questions suivantes 1 2 Quel est le sujet ou l id e principale du texte Identifier trois ou quatre l ments dans le texte qui d veloppent le sujet ou l id e principale Avez vous compris le sens du texte oui plus ou moins non 124 D veloppement de l aptitude d coute 4 Quelle a t votre r action lorsque l animateur vous a annonc qu il allait lire un texte sur un sujet d pouvante 5 Votre r action a t elle eu un effet sur votre capacit d coute Expliquez votre r ponse 6 Comment valuez vous l effort que vous avez fait pour comprendre le texte 1 2 3 4 5 petit effort grand effort 7 Le texte tait il facile ni facile ni difficile difficile comprendre Exercice 5 R pondez ora
19. uctions Autrement dit d terminez comment formuler des instructions Les deux premi res op rations sont identifi es titre d exemple D coupez les davantage en d autres op rations s il le faut selon vous 1 Identifier la t che accomplir 2 D couper la t che en les op rations effectuer 111 Formulation d instructions Exercice 3 Formulez les instructions pour les t ches nomm es ci dessous Fumer une cigarette Pr parer une tasse de caf Prendre en note un message t l phonique Une t che simple li e votre travail Une t che complexe li e votre travail TROND 112 D veloppement de l aptitude d coute S rie D veloppement de l aptitude d coute Les activit s appartenant cette s rie visent renseigner sur l aptitude d coute Elles am nent l apprenant valuer ses propres comportements lorsqu il coute les am liorer et se prononcer ais ment sur ses efforts Comme la communication verbale et l aptitude d coute s y rattachant sont de plus en plus importantes dans le milieu de travail cette s rie d activit s peut s adapter plusieurs professions La s rie se situe surtout au niveau trois du programme d AFB Le r sultat d apprentissage du programme d AFB vis par cette s rie est le suivant Parler et couter de fa on efficace Les indicateurs de r ussite sous tendant le r sultat d apprentissage vis dans le cadre de cette s rie sont
20. ue Sm ru Menzies X vous tes ici 1 Allez tout droit jusqu la rue Smith 2 Tournez droite la rue Smith 3 Allez tout droit jusqu la rue Menzies 110 Formulation d instructions Exemple 3 Comment plucher une pomme 1 Prendre un petit couteau tout emploi 2 Enlever le trognon a Piquer la pomme au trognon de la pointe du couteau b Appliquer un mouvement circulaire et couper autour du trognon en inclinant l g rement le couteau vers l ext rieur c Enlever le trognon 3 Peler la pomme a Prendre le couteau dans la main et introduire la lame un peu sous la peau de la pomme b Poser le pouce sur la pomme et tirer le couteau vers soi tout en gardant la lame sous la peau c Peler la pomme en ruban Questions 1 Les instructions sont elles compl tes transmettent elles l information n cessaire 2 Les instructions sont elles claires et pr cises 3 Quel est l apport du verbe utilis la clart et la pr cision d une instruction 4 Quel est l apport du vocabulaire utilis la clart et la pr cision d une instruction 5 Qu est ce qui d cide si les instructions pour accomplir une t che doivent tre soit d taill es soit br ves 6 Y a t il une diff rence entre la formulation d une instruction verbale et une instruction crite Exercice 2 Identifiez les tapes suivre pour formuler des instructions et dressez les instructions pour formuler des instr
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