Manuel d`utilisateur
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1. 000004 13 12 2013 13 49 13 12 2013 14 27 Pasarelas SOLUCI N Estimado cliente Como le indican en el GENRAL la factura que ha sido enviada contiene un c digo de moneda incorrecto por lo que se ha procedido a corregir el mismo tras lo cual se ha enviado dicha factura de nuevo comprobando que ha sido enviada correctamente 13 12 2013 13 49 No soy capaz de conectarme correctamente al Servicio EDI de Business Parece que puede ser debido a alg n tipo de error en mi usuario ya que se muestra el siguiente error User not found Lo podeis revisar Estimado cliente Como le indican en el GENRAL la factura que ha sido enviada contiene un c digo de moneda incorrecto por lo que se ha procedido a corregir el mismo tras lo cual se ha enviado dicha factura de nuevo comprobando que ha sido enviada correctamente Alta Cerrado URGENCIA ESTADO Cerrado UI OCAPOST LA POSTE Contactez nous sur seres p http www groupseres com Tel 34 902 42 43 42 Fax 34 91 721 08 35 email info seres es MADRID Paseo de las doce Estrellas 2 Campo de las Naciones 28042 BARCELONA Gran Via de les Corts Catalanes 630 08007 BILBAO D l g Commerciale LDdOCRPOST FF2. de nuevo comprobando que ha sido enviada correctamente Comentario Comente la soluci n Resoluci n Permite valorar la calidad de la soluci n 5 max 1 min Rapidez Permite valorar el tiempo en la resoluci n 5 max 1 min LDOCRPOST P ad HckKets en cours consulter d tails 2 En cliquant sur le num ro du ticket l utilisateur pourra consulter les d tails du ticket N TICKET TEMA Business 13 12 2013 13 49 No soy capaz de conectarme correctamente al Servicio EDI de Business Parece que puede ser 1131213 000004 13 12 2013 Business debido a algun tipo de error en mi usuario ya que se muestra el siguiente error User not found Lo podeis revisar Ver ticket N mero 131213 000004 N mero del ticket Creaci n 13 12 2013 13 49 Fecha de creaci n Tema Business Tema del ticket Descripci n Descripci n del ticket 13 12 2013 13 49 No soy capaz de conectarme correctamente al Servicio EDI de Business Parece que puede ser debido a alg n tipo de error en mi usuario ya que se muestra el siguiente error User not found Lo podeis revisar Urgencia Aita Nivel de urgencia Estado Trabajo en marcha Descripci n estado LDOCRPOST LA POSTE UI Historique des tickets 2 L historique des tickets rassemble la liste des diff rents registres d j ferm s L utilisateur pourra sur chacun des tickets du registre Consulter les d tails du ticket Usted
3. est aqu Satisfacci n al cliente Hist rico de tickets Supervisor Click aqui para cerrar sesi n Consulter los d tails du ticket 13 12 2013 13 12 2013 Records from 1 to 1 af 1 Pasarelas DESCRIPCI N 13 12 2013 13 49 Mo soy capaz de conectarme correctamente al Servicio EDI de Business Parece que puede ser debido a alg n tipo de error en mi usuario ya que se muestra el siguiente error User not found Lo podeis revisar Estimado cliente Como le indican en el GENRAL la factura que ha sido enviada contiene un codigo de moneda incorrecto por lo que se ha procedido a corregir el mismo tras lo cual se ha enviado dicha factura de nuevo comprobando que ha sido enviada correctamente ES EN PT FR IT CAT URGENCIA ESTADO Cerrado LDOCRPOST que des tickets consulter les d tails DESCRIPCI N 1131213_000004 13 12 2013 13 12 2013 Ver ticket wk N mero N mero del ticket Creaci n Fecha de creaci n Fin Fecha de fin Tema Tema del ticket Descripci n Descripci n del ticket Soluci n Soluci n del ticket Urgencia Nivel de urgencia Estado Descripci n estado Pasarelas 13 12 2013 13 49 No soy capaz de conectarme correctamente al Servicio EDI de Business Parece que puede ser debido a alg n tipo de error en mi usuario ya que se muestra el siguiente error User not found Lo podeis revisar 1131213
4. Manuel d utilisateur Portail du Service Client En cy Da T e Des Ze vw Tas a EM d t w A i Wa d a E ke a 1 St os Ra S n x ee n zd E Ss E m e 9 m LDOCRACOST E LA Poste j Seres 2013 seres Introduction 2 Cette solution sera l unique moyen de contact entre le client et l outil de gestion des tickets 27 Le client ne distinguera pas entre incidences et demandes de service Il cr era seulement un ticket Ceux ci seront transmis au Portail selon la classification suivante incidences ou demandes de service 2 Gr ce une interface simple au travers de laquelle l utilisateur est guid par des crans de navigation celui ci peut r aliser les fonctions suivantes Enregistrer un nouveau ticket Ajouter des renseignements la description d un ticket Accepter ou refuser la r solution technique d un ticket Consulter les tickets cr s aussi bien ouverts que ferm s Associer des documents un ticket G rer son mot de passe 2 URL d acc s au portail du service client http es groupseres com mwsjml Satisfaccion al cliente LDOCRPOST Conditions de service seres 2 Seuls les utilisateurs enregistr s sur le site ont acc s au portail du service client C est dire Ceux qui apparaissent dans le portail Ceux qui disposent d un profil associ au portail Ceux qu
5. apaz de conectarme correctamente al Servicio EDI de Business Parece que puede ser 1131213 000004 13 12 2013 debido a alg n tipo de error en mi usuario ya que se muestra el siguiente error User not found Lo podeis revisar L Actualizar ticket N mero 1131213 000004 N mero de ticket a cerrar Descrip Lesen a 13 12 2013 13 49 No soy capaz de conectarme correctamente al Servicio EDI de Business Parece que puede ser debido a alg n tipo de error en mi usuario ya que se muestra el siguiente error User not found Lo podeis revisar Anadir descripci n Texto a a adir a la descripci n dei ticket Nombre del fichero Seleccionar archivo Fichero que se adjuntar al ticket Acte LDOCRPOST Tickets en cours valider r solution 2 En cliquant sur l ic ne vert tick l utilisateur sera en mesure d accepter ou de refuser la r solution propos e par l quipe technique DESCRIPCI N URGENCIA ESTADO Solucior 1131128 000010 28 11 2013 Estaci n de usuario Prueba de escalado superior Solucionado Y Validar ticket N mero 1131128 000010 N mero de ticket a cerrar Descripci n Descripci n del ticket Prueba de escalado superior Soluci n Soluci n del ticket Estimado cliente Como le indican en el GENRAL la factura que ha sido enviada contiene un c digo de moneda incorrecto por lo que se ha procedido a corregir el mismo tras lo cual se ha enviado dicha factura
6. ar los tickets en hist rico de tickets e VICe marcha Client Cr ation de Consultation Consultation nouveaux des tickets des tickets tickets ouverts ferm s p 7 2 J 2 2 2 OCAPOST Menu et options du portail Menu indicatif de la position dans le portail Langues disponibles Gestion des mots de passe Utilisateur connect i Supervisor LDOCRPOST ha 3 En a ke A s M 1 Za C EXER HOA E ED m e D bw I Dm vs E M Se ch e _ us a qe Li ju ka i ba m Cr ation de nouveaux tickets E Was y d d bie ix ni E We ba i Dee E 4 LA ay Se 2 E Den Ra z ba d ege BER m Se D nd d ns e ke m LDOCRACOST La LA Postre r Seres 2013 Cr ation d un nouveau ticket seres 2 Le client pourra naviguer au travers des menus et filtrer les cat gories selon ses besoins Usted est aqu Satisfacci n al cliente ES EN PT FR IT CAT Nuevo ticket Tickets en curso Hist rico de tickets Lei Haga click para registrar un Haga click para consultar y Haga click para acceder al G t iG 2 5 cambiar o validar los tickets en hist rico de ticket Y Usted est aqu Satisfacci n al cliente Nuevo ticket EDI Pp ES EN PT FR IT CAT Superv isor Click aqu para cerrar sesi n Business ediPyme Premium Advanc
7. cket gt Renseignements introduits gt Description du ticket Usted est aqu Satisfacci n al cliente P ES EN PT FR IT CAT Supervisor Click aqui para cerrar sesi n i El ticket se ha registrado correctamente d 1 j A H teg nd El ticket se ha creado con el identificador 1131213 000004 Recuerde que puede consultar el estado de su ticket o modificar la informaci n proporcionada Nuevo ticket Tickets en curso EE Hist rico de tickets Haga click para registrar un Haga click para consultar m Haga click para acceder al nuevo ticket cambiar o validar los tickets en hist rico de tickets marcha LDdOCRPOST e tn a a i bh is E be A be E w s g A aN vw vi m a Ki w Tm L w Ki i Wen D se T m be Go E 3 a 2 d Em n a EM i n Mb liM Wo a M IN Gestion des Tickets OA n Ca Da San z un epus nu aa Sa Se Tm i Za Za Ba m ba n E in Sie a Zen e is i Sa E EL E x en m ee ege Era E x Da a Gg D aL e L OCRECOST E LA Poste j Seres 2013 Gestion des tickets 2 L utilisateur pourra consulter tout moment la liste de ses tickets ouverts et ferm s au travers de la page principale du portail Usted est aqu Satisfacci n al cliente ES EN PT FR IT CAT Supervisor Click aqui para cenar sesi n Nuevo ticket Tickets en curso Hist rico de
8. e Connect Solicitud de Tradexpress Integranet interconexi n Allegro Portales LDOCRPOST Cr ation d un nouveau ticket 2 Les champs indispensables la cr ation d un nouveau ticket sont Date de cr ation Champ montrant la date de cr ation du ticket Urgence Champ obligatoire dans lequel l utilisateur devra d crire le degr d urgence du ticket Description Champ obligatoire dans lequel l utilisateur devra d crire en d tails les motifs du ticket Nom du fichier Nom sous lequel le document associ au ticket sera enregistr Nuevo ticket Satisfacci n al cliente Nuevo ticket EDI Business ediPyme Fecha creaci n 13 12 2013 13 45 Fecha de creaci n del ticket Urgencia Alta Nivel de urgencia Descripci n 3 HEUTE Es I Descripci n delticket B Z S U RE XX E e ease JH ning lt gt X No soy capaz de conectarme correctamente al Servicio EDI de Business Parece que puede ser debido a alg n tipo de error en mi usuario ya que se muestra el siquiente error e User not found Lo podeis revisar Nombre del fichero Fichero que se adjuntar al S ticket Observation Crear ticket ll n est po qu un seul fichier cC Seleccionar archivo LDOCRPOST Seres 2013 R sum du ticket cr seres 2 Une fois le nouveau ticket cr vous serez redirig vers la page principale du portail o vous pourrez v rifier le contenu du ticket cr Code du ti
9. i disposent d un mot de passe associ l utilisateur 7 Comment acc der au portail la premi re fois Lorsque vous essayerez de r aliser une action Nouveau ticket Ticket en cours ou Historique des tickets l cran de gauche appara tra Utilisateur Email Mot de passe N en n ayant pas vous devez cliquer sur cliquer ici si vous avez oubli votre mot de passe L cran de droite apparaitra alors dS OCHPOST Nom d utilisateur Email Introduire les caracteres Une fois les caracteres introduits vous recevrez l email suivant qui vous permettra de choisir votre mot de passe Cher e xxxx Nous vous informons que votre mot de passe vient d tre mis jour S il vous plait veuillez cliquer ici pour changer votre mot de passe Une fen tre s ouvrira dans votre navigateur pour vous permettre de changer votre mot de passe dS OCHPOST Conditions de service seres Lorsque vous cliquez l cran suivant s affiche 1 Nouveau mot de passe introduire le mot de passe R p ter mot de passe r p ter le nouveau mot de passe 2 En acceptant le message Mot de passe chang s affiche 3 A continuation vous serez redirig vers la page vous permettant de Cr er de nouveaux tickets Consulter les tickets ouverts Consulter les tickets ferm s LDOCRPOST Conditions de service Ge rest 2 Par d faut l interface est en espagnol Cependa
10. nt l utilisateur connect au portail verra son contenu dans la langue qu il aura pr alablement associ son compte Le portail est disponible dans les langues suivantes Espagnol Portugais Anglais Fran ais Italien Catalan 2 Toute autre op ration n est pas disponible avec cette solution Il est recommand de consulter avec l organisation llest possible d ajuster la solution selon les besoins et d ajouter de nouvelles fonctions celles d j incorpor es l outil LDOCRPOST a FF ha 3 En Ec wl K Se e Sa E E bw D Ki Sa Se v gt E LUN e la hd Lm hu Portail du Service Client E ag Tee Was c a te s be A Ge wl ba Dee Ki we Bas z ba LDOCAPOST La LA Postre r Seres 2013 Page d acces au portail E Espa a Cambiar Buscar ep 34 902 42 43 42 seres Soluciones Globales Servicios Online Canales de Comunicaci n Consultor a Distribuidores Satisfacci n al Cllente INICI DOCAPOST GRUPO SERES CLIENTES NOTICIAS EVENTOS CONTACTO r Usted est aqu Satisfacci n al cliente P ES EN PT FA IT CAT Supervisar Click equi para cerrar sesi n Nuevo ticket Tickets en curso Hist rico de tickets z Ess z Po rtal d u vg Haga click para registrar un Haga click para consultar zd Haga click para acceder al S H nueve ticket cambiar o valid
11. tickets E Haga click para con Haga click para acceder al e aci M hist rico de tickets Haga click para registrar i nuevo ticket Consultation Consultation des tickets des tickets ouverts ferm s mg Tickets en cours seres 7 Les tickets en cours forment une liste de registres Pour chacun de ces tickets Putilisateur pourra Mettre a jour la description du ticket Consulter les d tails du ticket A Mettre jour Valider la r solution apport e par l quipe technique la description Usted est aqui Satisfacci n al cliente Tickets en curso P ES EN PT FR IT CAT rvisor Click aqui para cerrar sesi n URGENCIA ESTADO 27 11 2013 20 14 Ejemplo desde el portal de autoservicio I I A rs 11131127 000005 27 11 2013 bis me i Satisfacci n al cliente Nuevo ticket eFactura Otros problemas Consulter le d tail Servicio de correo du ticket 1131128 000001 28 11 2013 electr nico certificado sensa I L d I I D 31128 000010 28 11 2013 Estaci n de usuario Prueba de escalado superior Solucionado Valider r solution Seres 2013 Wickets en cours mettre a jour la description seres 2 En cliquant sur l ic ne du crayon l utilisateur pourra ajouter des renseignements la description du ticket TEMA DESCRIPCI N Business 13 12 2013 13 49 No soy c
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