FINAL USER 6 LPF
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1. pargne de groupe Autre d fini par l utilisateur Autres produits et services Cartes de paiements Services de paiement paiement de factures Service de change Transferts nationaux Transferts internationaux Western Union Money Gram Autre SWIFT Assurance Autres produits et services Page 1 of 6 CGAP 2009 Software Reviews a Nom de l Institution utilisatrice Anonyme Nom du Logiciel LOAN PERFORMER 7 04 Nom du Fournisseur du Logiciel Crystal Clear Software SATISFACTION CONCERNANT LE SYST ME D INFORMATION DE MICROFINANCE SIG Syst mes impl ment s et utilis s par votre institution Listes de choix R ponses libres Descriptions Commentaires Nom de votre logiciel de microfinance ou bancaire LOAN PERFORMER 7 04 Nom de votre fournisseur Crystal Clear Software Logiciels additionnels ou solutions maison Excel et ACCESS Comptabilit LOAN PERFORMER 7 04 Si oui est ce que ce syst me est intefac avec votre logiciel de microfinance ou bancaire Direct Imm diate Management des Ressources Humaines Excel Si oui est ce que ce syst me est intefac avec votre logiciel de microfinance ou bancaire Reporting Excel exemple la liste des membres du cooperative selon le sexe Si oui est ce que ce syst me est intefac avec votre logiciel de at k Direct Imm diate microfinance ou bancaire Autres svp pr cisez Solutions de connectivit2. CGAP 2009 Software Reviews Nom de l institution utilisatrice Anonyme Nom du Logiciel LOAN PERFORMER 7 04 Nom du Fournisseur du Logiciel Crystal Clear Software PRESENTATION DE L INSTITUTION EN frompme Bas Como Kiss ne gen uw Langue la plus par e dans r gion Sao fFren ais swsni m ii MOYENNE 5 000 10450 4 cooperatives primaires Taille de l institution 25 000 clients Agences et type d environnement Urbain Rural Nb total d agences 5 agences Nb d agences en zones urbaines 4 Nb d agences urbaines informatis es Nb d agences en zones rurales 4 1 1 Nb d agences rurales informatis es Personnel 46 Caissiers 11 Agents de cr dit 7 Chefs d agence 5 Autre personnel d agence 23 Personnel du si ge Autres Nb total de salari s dans le d partement informatique Combien de personnes du d partement informatique sont impliqu es dans la gestion quotidienne du logiciel Equivalent temps plein 1 du d partement informatique Produits principaux Pr ts Clients individuels OUI 1640 Groupes solidaires avec pr ts individuels OUI 386 Groupes solidaires avec pr ts de groupe OUI 30 Caisse villageoise avec pr ts individuels NON 0 Caisse villageoise avec pr ts de groupe NON 0 Autre d fini par utilisateur D p ts Livret d pargne Compte courant Compte avec d couvert autoris D p t terme Plan d pargne
3. Nom du Fournisseur du Logiciel Crystal Clear Software Nb de stations de travail clientes Votre institution utilise t elle des solutions innovantes 27 T l phone mobile Autre SATISFACTION EN GENERAL Evaluation Etes vous satisfait de votre syst me de microfinance Evaluation T o S i Commentaires Aide en ligne MOYEN En Fran ais le Menu Syst me et Outil ne sont pas explicit en detail pour une meilleur compr hension les messages d erreurs ne facilitent pas la compr henssion de ce Qualit des messages d avertissement MAUVAIS p a que le message veut dire en soit Fiabilit et performance Gestion des rapport et analyse des donn es Mise en place formation et support MOYEN Evaluation Etes vous satisfait des fonctionnalit s de votre logiciel Management des Informations Clients Evaluation Commentaires Sauf quelques probl me le syst me n est pas mesure de nous imprimer le rapport de membre selon leurs sexes Pour int grer un membre LPF n emp che pas la mauvaise attribution de pr fixe soit MI soit MG il ya possibilit d attribuer pour un m me membre individuel le pr fixe MG la place de MI et vice versa Il ya risque par mauvaise manipulation d effacer un membre d j int gr Manque de possibilit d afficher les noms des membres signataires de groupe par pr sentation de leurs photos et signatures s par ment On ne sait pas cor
4. et de consolidation Solutions de connectivit entre le si ge et les agences Nos agences sont independant Consolidation du reporting des agences vers le si ge NON Votre logiciel de microfinance ou bancaire LOAN PERFORMER 7 04 Version version exacte utilis e en ce moment 7 10 08 Avez vous effectu une fin d ann e avec cette version OUI Nb de comptes maximum g r s par votre logiciel je ne sais pas les membres adherent du jour aux jours Depuis quand utilisez vous ce logiciel LE 29 FEVRIER 2008 Y a t il eu des changements depuis OUI LE 31 MARS 2008 Noms des logiciels de microfinance ou bancaires utilis s pr c demment Tout tait manuel Noms des logiciels pr s lectionn s avant de choisir celui ci Comment avez vous entendu parl de votre logiciel j ai rencontr le logiciel En cas de probl me concernant le SIG ne pouvant tre r colu en interne qui A notre niveau a l interne Bukavu je m adresse a notre directeur du vous adressez vous SIG qui est a Kinshasa Au fournisseur NON A une soci t informatique diff rente de celle du fournisseur NON Autre NON Etes vous sous contrat avec la soci t mentionn e ci dessus OUI Si non comment copntractez vous pour avoir du support Avez vous d j eu un bug o un autre probl me s rieux depuis la mise en place du logiciel Nb de versions impl ment es 2 ou 3 depuis mon arriver dans la boite Nb total d utilisateurs
5. aluation EXCELLENT EXCELLENT Recommenderiez vous ce logiciel une autre IMF Recommenderies vous l quipe ou la soci t qui a mis en place le logiciel une autre IMF EXCELLENT EXCELLENT Commentaires Merci de mettre la langue francaise mais dans l aide en ligne en francais il ya pas des informations pertinantes vy vu arser erter yery U a aTa 7 il y avait de facilit de vole la lourdeur dans la prise de decision demeure indispensable pour toute IMF In your opinion is there any important functionality missing Y a t il un cart entre ce que vous avez achet et ce que vous avez obtenu Vous pouvez ajouter ci apr s tout autre commentaire Concernant la documentation Aves vous re u une documentation technique jour Si oui appr ciation de la documentation svp notez NON Avez vous eu un manuel d utilisateur Si oui appr ciation du manuel utilisateur svp notez Y a t il une aide une documentation en ligne OUI Page 4 of 6 tres vaste pas le temps de l exploiter fond par manque de temps L aide en ligne en Fran ais explique pas en detail le contenu du menu syst me et outil pour une meilleur compr hension et la facilitation de l utilisation CGAP 2009 Software Reviews Nom de l Institution utilisatrice Anonyme Nom du Logiciel LOAN PERFORMER 7 04 Nom du Fournisseur du Logiciel Crystal Clear Software Si oui appr ciation de la docum
6. bre d adh sion par jour selon le sexe la cat gorie et la nature de membre soit individuel soit groupe Compte avec d couvert autoris Page 3 of 6 CGAP Nom de l Institution utilisatrice Nom du Logiciel Nom du Fournisseur du Logiciel 2009 Software Reviews Anonyme LOAN PERFORMER 7 04 Crystal Clear Software d abord on ne sait pas voir le rapport de D T de la date pr cedente et en suite on ne peut pas modifier un depot a terme avant son D p t terme MOYEN ch ance LPF ne permet pas le retrait d un d p t terme sans int r t alors que cette possibilit existe dans la fen tre de retrait d un d p t terme Plan d pargne pargne de groupe BON Gestion de caisse BON Mais le rapport de cette derni re n est pas claire il faut vraiment etre un habitu pour savoir Transferts Rapports op rationnels EXCELLENT Reporting aux autorit s de r gulation Banque Centrale Management des parts Comptabilit Fonctionnalit s additionnelles Evaluation Etes vous satisfait de la s curit offerte par votre syst me Gestion des profils Stockage et protection des donn es Audit Evaluation Quelle est votre valuation du processus d impl mentation Evaluation EXCELLENT BON Evaluation LPF ne facilite pas l ex cution des t ches en permettant par exemple lors de la passation des critures de choisir un compte de part sa nature la classe co
7. de votre syst me la 1ere agence 12 utilisateurs et les 4 autres 5 utilisateurs Nb de caissiers utilisant le syst me 9 Nb d agents de cr dit utilisant le syst me 8 Nb de chefs d agence utilisant le syst me 5 Nb de personnel d agence autre utilisant le syst me 10 Nb de personnel du si ge utilisant le syst me 0 Nb de personnel autre utilisant le syst me 0 La synchronisation se fait au niveau du secteur qui coordonn les activit s de toutes les agences Tout se passe bien mais le souci majeur est d interconnecter toutes les agences Est ce que les agent de cr dit et les caissiers utilisent le syt me Mais bien sur que oui Synchronisation des donn es entre les agences et le si ge Des commentaires concernant la synchronisation des donn es En temps r el devant le client En mode batch cad par lots En cas de coupure d electricit pour economiser le carburant Les deux je ne pense pas si on pourrait trouver un syst me avec des Avez vous en ce moment l intention de changer de syst me fonctionnalit s un peu au dessous de Loan performer un prix competitif Si oui tes vous d j dans une proc dure de s lection Si oui noms des syst mes de microfinance ou bancaires envisag s L quipement informatique de votre institution Nb de serveurs o Page 2 of 6 CGAP 2009 Software Reviews Nom de l Institution utilisatrice Anonyme Nom du Logiciel LOAN PERFORMER 7 04
8. entation svp notez A propos du processus d impl mentation Est ce que l impl mentation a t bien planifi e et les dates cl respect es Pendant la mise en place avez vous d adapter le logiciel ou avez vous d faire des d veloppements sp cifiques Nous avons adapt logiciel Le logiciel vous a t il oblig changer ou adapter votre organisation ou vos proc dures Avez vous rencontr des probl mes inattendus lors de la mise en place OUI Au niveau de l importation des donn es des Cr dits Si l installation du syst me a n cessit une migration des donn es comment cela s est il pass Comment votre institution a t elle proc der pour l impl mentation Seule Aller la question 4 1 OUI Avec le fournisseur du logiciel Aller la question 4 1 Avec le fournisseur du logiciel et une soci t de conseil sp cialis e Aller la question 3 9 5 Avec une soci t de conseil sp cialis e Aller la question 3 9 5 Pouvez vous donner le contact de cette soci t de conseil Page 5 of 6 CGAP 2009 Software Reviews Eag Dur e et charge de travail li e l impl mentation du logiciel actuel Profil des personnes impliqu es ETAPES Dur e Unit Nb de personnel impliqu Nb d experts externes impliqu s Commentaires Pr paration et valuation des besoins S lection du logiciel A partir du contrat sign Installation et configuration Tests fonctionnels
9. mpte des charges produits immobilisations et que ce dernier et son intitul puisse s afficher Ceci permettrait l utilisateur de ne choisir que le compte concern et de valider ensuite Le bordereau de d p t et de retrait reprend le solde du membre alors qu il y a de cas o c est une tierce personne qui vient effectuer les mouvements au compte du membre En ouvrant la f n tre de d p t ou de retrait apr s l enregistrement la f n tre se ferme ce qui implique que pour enregistrer une autre op ration on est oblig d aller au menu Epargne et choisir l onglet D p t ou Retrait selon le cas alors que si cette f n tre revenait cela rendrai la t che facile et rapide Commentaires On sait voir apr s un degat qui l a commis chaque utilisateur a son mot de passe et cela facilite la gestion de profil De fois le syst me oublie de calculer les soldes d epargne Mais les stockages se passent bien et la protection des donn es aussi Commentaires Facilit d installation EXCELLENT Facilit de configuration MOYEN Qualit de la formation op rationnelle fournie MOYEN Qualit de la formation technique fournie Evaluation Quelle est votre appr ciation du support client Rapidit de la r ponse Pertinence de la r ponse Langue de support ad quate Satisfaction g n rale Le logiciel a t il permis d am liorer les services offerts par votre organisation MOYEN Ev
10. riger les anomalies rencontr es apres d caissement un credit fictif biaise le rapport de rembourssement est de cr dit en g n ral comment corriger ces genres d anomalies On ne sait pas tirer la bande de credit octroy s d une p riode i Difficult r pertorier les membres par rapport aux Prete BON caract ristiques de son enregistrement tels que la profession la date d adh sion si c est ne pas dans Excel Grand difficult corriger les debalances entre le solde des rapport et le solde du Bilan Clients individuels BON Groupes solidaires avec pr ts individuels Groupes solidaires avec pr ts de groupe Caisse villageoise avec pr ts individuels Caisse villageoise avec pr ts de groupe D p ts et Epargne BON Livret d pargne Compte courant Lorsqu on charge ou on r mun re un compte LPF exige que ce compte puisse tre repris deux fois cela cause quelques erreurs si le m me compte n a pas t bien s lectionn doublement Est ce qu il n y a pas moyen de ne reprendre ce compte qu une seule fois Le rapport concernant les membres inactifs n est pas fonctionnel alors que celui ci donne un avantage d envisager une sensibilisation au regard de ces derniers Sans faire recours l Excel LPF ne facilite pas le rapport des meilleurs pargnants pour une p riode donn e ainsi que les membres qui effectuent le grand nombre des transactions pour une p riode donn e Par LPF on n arrive pas classer le nom
11. technique et d int gration Test d acceptation utilisateurs Phase pilote D ploiement premi re agence D ploiement complet TOTAL Co ts li s votre logiciel de microfinance de l valuation des besoins jusqu au d ploiement complet pour les agences incluant un an de maintenance Co t en Nom Produit Service Type de fournisseur Description d taill e Commentaire monnaie monnaie Co t en locale locale S lection et valuation des besoins Assistance Technique Implementation Licence du logiciel le co t de la licence est de 1600 pour 5 utilisateurs Licence modules additionnels Licence serveur Licence base de donn es Co ts et d penses de l int grateur pour l impl mentation D veloppement sp cifique Formation Autre assistance technique d expert Hardware et Connection Telecom Investissement machines Serveurs Imprimantes Ordinateurs Investissement infrastructure r seau et s curit Communications r seaux charge d une ann e apr s d ploiement complet Autres investissements adaptation des bureaux travaux d lectricit etc Co t total du projet Maintenance co t annuel apr s d ploiement dans toutes les agences Page 6 of 6
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