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COG 2009-2012 - Sécurité Sociale

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1. 221218X9 1 ANS S BE GE uou 39 230 04 TL ZL 291918X8 ANS 270 233S uoreuIp1009 sinbai 28 S T8 08 2 5 5104 s p uonnquye p sinbei L O ai Supp sju s p S 101p Sep uolnquye p oroz 6002 p fqo 1910 2 6 amp TOZ 6007 el 1 1331 0 uonusAuoT Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 2012 10 Annexe 5 R gles de gestion budg taire D finition Le budget de gestion administrative supporte les charges de fonctionnement et les d penses en capital de la caisse 10 1 Le cadrage budg taire pluriannuel 10 1 1 Le champ d application du protocole budg taire 10 1 1 1 LA PLURTANNUALITE DES DEPENSES Toutes les d penses sont pluriannuelles sur
2. s p xneL 3105 sie SPejuos s p uoriuedoy sinbai suep 2 SIL 5 SJI01p S p uonnquye p 26ejus2inod sinbai 1 Supp zu w jed SIL 530 SOP uonnquye p 1n93891puI 2112q17 2102 600 21 3833 5 S1n9 891puI s p te sajgesoddo sinsje2ipur sxouuvy 8 600 um 82 159 1 21 4 s p 1 3000 22 sed Juos eu syu w ss yowe 5917 z 909 aqueseid uoneurojui p syefoid 591 ue pueid 91 suep 87 ZE SUN puodsa1109 600Z 21 ue d13 497 Ue d13 uor ue d13 49T ue d13 uor ue d13 49T 5 001 001 001 00T 001 S S1 294 82 82 ZE 1 SE LE 96 v6 06 98 Z8
3. e yns D sow 5 5 152 12 9 22 15 ei ei 152 1 1 US 5 SANMN 591 yns inb 10 us si sa1doid 101 uonnquye p 22 21X3 5 5 uou S P 270 IQWON 22194 X 5 5 S P 2370 aJenbuz al Suep SIW SJI01p sinbai ai jueweled 5 SJ2311Pp S P uonnquye p 54 1 s p Ce IAINS p X UUY 6 2102 6002 dLVHdUD 333 1 SJP fq0 p 600z 0
4. s p 3 TLE 3 TLE T9 uonepinbi ownd 3105 2 2 89 0 z t90 z 9 0 08 0 14 0 596 seJ op eods S8 28 28 T8 5 08 ai Suep zu w jed ua sju SAP S1101p s p uornquye p lepeds Simba le 2p ai Supp sju s p S1101p s p L mg __ 600 5007 FIRE ETC 0 5 2 8 2102 6007 21 39 1033 1 62 3eue p ejenuuy alenuuy ajenuuy ajenuuy ajenuuy 600z essies ej sinof yny 0 95 5 e 10d2p L 5 352 12 9 22 15 ei 152 1 4 5 seg De S4NJN4 Sa np
5. PZE e oun 1 uejd un 2 2 El sijeun 91 INS L L E uonsef 21 ins VLE L L E Sue T E L Sguuoisued s p 96 Nod uoisued Vase Jed ee 2 22 Suolsuad se je seuuoisued sa uomsued sed uosuad VLZ EE 2iqeinp 521 L Z 92 59 S P sayliqissod 591 9 2 SewsiueBio ez OM HU H senueup TLOZ CHE LLOZ LIOZ LOZ LOZ OLOZ OLOZ OLOZ OLOZ 600Z 600Z 6002 6002 2102 6007 1 323 1 synoafqo
6. SPP 5 55 5122 5 5 s p 2370 zuezuow Sin eum 530 s p 5 30 2 5 152 Dale IS 30d8p 5 ei 159 np juiod 27 euel4 5 SINJNJ 521 ans nb siou SIW 5 uonnquye p 25 ei ei 352 Das 15 ei 10d8p 1 359 1e2p quiod eue 5 41 See Da S1NN Se Nod inb sow ue si 5 3101 In2J2 5 4 5 XNEL
7. z x uuy Z S TOC 6007 dLYYdYD 28 3833 1 5 sypalqo p 9 600z Ses ue 9 Hy UONEULOJUI p ALES Ce Hy UONEULOJUI P 5 PNE 5 5 2 5 5 5 un 22ejd t y FI sep ssupoidde E Sep 18148 EE suorsued sep RAS ek ETS 20219 5 ZZY 5 5 T Y Ea _ Ea SIL 5 ELLES FE 5 5 T Y Sep 222 ue S P 9121205 93295 1 1 sep 21pU0d91 5 EE Ea a E ES 23 e
8. RATP Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 2012 ET e Libert galit Fraternit R PUBLIQUE FRAN AISE Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 2012 Pr ambule Cette convention d objectifs et de gestion est la premi re pour la caisse de retraites du personnel de la RATP Elle couvre la p riode 2009 2012 qui fait suite 3 ann es d installation d autonomisation de la caisse et de prise en compte de la r forme des retraites Elle a t labor e dans le p rim tre actuel de la caisse risque vieillesse seul Un avenant celle ci serait r dig si le p rim tre venait changer L article 19 du d cret n 2005 1635 du 26 d cembre 2005 relatif la caisse de retraites du personnel de la R gie autonome des transports parisiens stipule La convention d objectifs et de gestion conclue entre les ministres charg s du budget des transports et de la s curit sociale et la caisse de retraites du personnel de la R gie autonome des transports parisiens d termine les objectifs pluriannuels de gestion les moyens de fonctionnement dont la caisse dispose pour les atteindre et les actions mises en uvre ces fins par chacun des signataires Elle fixe la dotation budg taire destin e au financement de la section de la gestion administrative Elle pr cise 1 Les objectifs li s la mise en uvre des dispositions l gisla
9. SIS IL EL EFFETS ed Dog US vues 9 LUS sep 18148 EF amp e d ue 2u197X2 1921OJU9Y et Sejqiuodsip nes sense ZYL 5 19 0005 50 501 18d S P es jeue Get uorpejsnes sajonbus s p Se ZEL Se UONE INUIS 52002 NJAU EF 915 UOJ Y E L XNE ET ed 5 2 1 9 Sa 5 Z T ee 80218 ue 5 5 5 LL s p 5 T T PL amp L Zi LS Jemen EM ZLOZ 2102 210 LLOZ Lu LLOZ LLOZ OLOZ OLOZ OLOZ OLOZ 6002 600 6008 6002 a bebe s p
10. 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et CRPRATP 2009 2012 Fait Val de Fontenay le 0 9 OCT 2009 en 4 exemplaires Le ministre du travail des relations Le ministre du budget des comptes sociales de la famille de la solidarit et de publics et de la fonction publique et de la la ville r forme de l Etat ion Pour Ministre et par d l gation e DirocteurQu Pour le Ministre et pa Dominique LIBAULT Philippe JOSSE Le ministre de l cologie de l nergie du d veloppement durable et de la mer Le presente la Jean Louis Borloo rard Sylvestre Le Directeur ad interim de la CRPRATP 20 e 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l tat et l CRPRATP 2009 2012 6 Annexe 1 Pr sentation de la CRPRATP 6 4 Les missions de la caisse Cr e le 1 janvier 2006 la caisse de retraites du personnel de la R gie autonome des transports parisiens est un organisme de s curit sociale de droit priv dot de la personnalit morale Elle est charg e d une mission de service public et assure ce titre le fonctionnement du r gime sp cial de retraites dont rel vent les agents et anciens agents du cadre permanent de la R gie autonome des transports parisiens ainsi que leurs ayants droit Elle est plac e sous la tutelle conjointe des ministres charg s du budget des transports et de la s curit sociale La Caisse de ret
11. Offrir des nouveaux services aux affili s Mettre en place des enqu tes de satisfaction Renforcer la communication externe Axe 2 Am liorer l efficience de la caisse PAR 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 Am liorer le pilotage de la caisse Am liorer la gestion des ressources humaines Mettre jour et industrialiser le r f rentiel de fonctionnement m tier Optimiser l organisation de l accueil t l phonique D velopper la synergie avec d autres organismes Exploiter les possibilit s des nouvelles technologies Prendre en compte les exigences du d veloppement durable Axe 3 Garantir la s curit financi re et lutter contre la fraude 351 3 2 8 3 3 4 Elaborer le plan de contr le interne Elaborer un plan de lutte contre la fraude S curiser le syst me d information et r pondre aux exigences des organismes de s curit sociale R duire les indus et am liorer leur recouvrement 3 Juin 2009 o 10 10 12 12 13 13 13 14 14 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 2012 4 Axe 4 P renniser et optimiser le syst me d information 15 4 1 Elaborer le sch ma directeur du syst me d information 15 4 2 Mettre en place la fonction syst me d information 15 4 3 Optimiser le syst me d information m tier 16 4 4 Mettre en place un syst me d information ressources humaines int gr 16 5 Le suivi et l valuation de la convent
12. du bulletin de pension mensuel Dans la mesure o la pension n volue plus maintenant que de fa on annuelle partir d avril 2009 pour les nouveaux pensionn s et les pensions de coordination puis progressivement pour les autres pensionn s raison des 2 000 pensionn s les plus r cents par mois la caisse ne va plus envoyer de bulletin de pension mensuel mais envoyer chaque ann e en avril une notification de revalorisation de pension qui sera jointe l information sur les revenus d clarer Ceci permettra de r duire le volume de papier consomm et r duira les frais de gestion administrative er 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 2012 3 Axe 3 Garantir la s curit financi re et lutter contre la fraude 3 1 Elaborer le plan de contr le interne Conform ment son statut d organisme de s curit sociale art D 253 46 la CRPRATP doit laborer et mettre en uvre un plan de contr le interne Conjointement labor par le directeur et l agent comptable celui ci vise pallier les risques inh rents aux missions confi es la caisse Plus g n ralement il doit contribuer am liorer la s curit la r gularit et la fiabilit des op rations r alis es au sein de la caisse Il constituera un des l ments contribuant la certification des comptes de la caisse Ce plan couvrira l ensemble des activit s et op rations effectu es au sein d
13. la dur e de la convention d objectifs et de gestion On distingue deux types de d penses gt les d penses caract re limitatif gt les d penses caract re valuatif Les d penses caract re limitatif Pour ces d penses les montants figurant dans l annexe budg taire de la pr sente convention sont arr t s de mani re d finitive pour chaque exercice Il s agit gt des d penses de personnel gt des autres d penses de fonctionnement gt des d penses d investissement informatique e autres op rations en capital Les d penses caract re valuatif Pour ces d penses les montants figurant dans l annexe budg taire sont arr t s de mani re indicative pour chaque exercice Ils peuvent tre ajust s dans le cadre du budget de gestion au vu des d cisions prises qui s imposent la caisse Il s agit pour la CRPRATP gt des amortissements et des provisions 10 1 2 La d termination de la base de r f rence La programmation budg taire pluriannuelle est tablie partir d une base de r f rence constitu e des montants fix s dans le tableau chiffr de l annexe budg taire 10 1 3 Les r gles d volution pour la p riode 2009 2012 10 1 3 1 EVOLUTION DES CREDITS Les d penses de personnel Le montant des dotations budg taires pour l exercice 2009 est fix dans l annexe budg taire 91 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 20
14. p Le ue d13 4 elenuuy alenuuy aenuuy ajenuuy alenuuy ajenuuy ajenuuy ajenuuy alenuuy uolj2npoid 600z ins 1 ej saineu p assies 5 je 595 29 2 0 lt s p Sedinbs s p suyew sai sed au sai 5 sjoduui 512 s p yed ajonb sat edinbs 59 2 591 3 Saus 591 ue 016 3000 51002 6 1002 ns INS 21 3e 22905 Sapinbi 5 04
15. possibles 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et CRPRATP 2009 2012 2 2 2 Mettre en place un tableau de bord ressources humaines Afin d optimiser son pilotage la CRPRATP va mettre en place un tableau de bord orient ressources humaines Celui ci contiendra des indicateurs tels que gt absent isme turn over gt suivi des entretiens annuels gt volume d heures de formation par agent consommation du DIF La CRPRATP produira galement les indicateurs de suivi de la COG pr cis s en annexe ainsi que les l ments figurant dans un bilan social 2 3 Mettre jour et industrialiser le r f rentiel de fonctionnement m tier La CRPRATP va mettre d ici fin 2010 un r f rentiel commun et industrialis sur le p rim tre des pensions accessible en ligne c est dire gt r f rentiel r glementaire et sa d clinaison en r gles de gestion proc dures et modes op ratoires gt des documents supports chacune des activit s Ce r f rentiel sera centralis dans un espace num rique partag commun tous les gestionnaires Il permettra la recherche par mot cl sera dot d un syst me d alerte sur les volutions et modifications Il sera con u dans une approche de maintien jour d un document unique et non pas de suite de documents de modifications Ceci permettra de faciliter fiabiliser et homog n iser l activit des gestionnaires La CRPRATP va gale
16. 012 gt permettre aux affili s de prendre un rendez vous sans mobiliser un gestionnaire d o un gain de productivit gt rappeler certaines r gles de fonctionnement comme la n cessit de faire un courrier pour signaler tout changement de situation ce qui vite de mobiliser en vain un gestionnaire au t l phone gt faire la promotion du site internet gt fournir une information ponctuelle d actualit 1 3 Offrir des nouveaux services aux affili s 1 3 1 Mettre en place une fonction de simulation de pension D ici la fin du premier trimestre 2010 la caisse va mettre en place sur le site internet un compte d di chacun des affili s actifs Ce compte leur permettra gt d acc der leur situation de la v rifier et d identifier de fa on anticip e d ventuels carts de situation et de se rapprocher de leur employeur le cas ch ant gt de simuler leurs droits retraite en faisant varier certains param tres dont la date de d part projet e ou le nombre de trimestres r alis s En proposant aux affili s actifs ce v ritable outil d aide la d cision la caisse doit r duire consid rablement le flux de questions et de demandes de rendez vous Ce projet n cessitera la refonte du site Web autour d une nouvelle solution technique gt permettant l interactivit avec l affili gt couplable avec le syst me d information m tier dans les conditions de s curit requises gt dimensionn e e
17. 10 2 2 Les virements de cr dits Il existe un principe de fongibilit l int rieur des groupes de d penses suivants gt les d penses de personnel gt les autres d penses de fonctionnement gt les d penses d investissement informatique gt les autres op rations en capital A l int rieur de ces groupes de d penses les virements de cr dits sont effectu s par le directeur Les virements de cr dits des d penses de personnels vers les autres groupes de d penses et des autres d penses de fonctionnement vers les d penses d investissement sont effectu s par le directeur Le contr leur d Etat en est inform Tout autre virement fait l objet d une d cision modificative soumise au vote du conseil d administration et l approbation des services de l Etat 10 2 3 Les r gles de report des cr dits non consomm s 10 2 3 1 LES REGLES DE REPORT D AFFECTATION DES CREDITS CONSOMMES La constatation des cr dits non consomm s Les cr dits non consomm s constat s au niveau des groupes de d penses d finis au point 10 2 2 peuvent donner lieu pendant la dur e de la convention d objectifs et de gestion un report sur l exercice suivant Le vote par le Conseil d administration Chaque ann e apr s la cl ture des comptes et la constatation du niveau des d penses ex cut es les cr dits non consomm s au titre de l ann e N 1 peuvent donner lieu report sur l exercice suivant Toutefois apr s ana
18. 12 Pour les exercices 2009 2012 la base des d penses pour l ann e N fix e dans l annexe budg taire volue suivant le taux d volution de la valeur du point UCANSS de l ann e La correction de la base de d pense de l ann e N se fait par la prise compte de la diff rence entre le taux d volution de la valeur du point UCANSS de l ann e N 1 estim lors de l tablissement du budget de gestion de l exercice N 1 et le taux d volution de la valeur du point UCANSS d finitif de l ann e N 1 Cette correction fait l objet d un budget rectificatif dans le courant de l ann e N Les autres d penses de fonctionnement ou investissement Les montants annuels de ces cr dits ainsi que ceux pour les investissements sont indiqu s dans l annexe budg taire Les cr dits inscrits au titre de l investissement informatique seront conditionn s l approbation pr alable du sch ma directeur du syst me d information par les minist res de tutelle Un avenant la pr sente convention sera ventuellement conclu pour tenir compte de modifications sur les investissements ce titre 10 1 3 2 MECANISMES D ACTUALISATION Actualisation des d penses de personnel a pas d actualisation autre que celle pr vue au 10 1 3 1 Les taux d volution int grent les incidences financi res des accords salariaux agr s qu il s agisse de l volution de la valeur du point ou de tout autre am nagement ayant un caract re obligatoire
19. E 186 664 97 mms 852109 66 eee 0789 1S4 RS Z OL 8S S 062 7785 000 0S 0627619 1888 000000 0 1789 956 8815 978 7289 Sesuadep s p EJOL 702 096 CL 8 76 92 _ 000 056 8 7620 979 6797 108 1882 0000001 08186 818 0892 EZE SIEI 5 ES6SLLEL 28792 2181918 80 104 BU EE eoe 667 eoe 667 WS 018 WS LOLE uoroeup ap suabe juop euuossag ap ge 20 ug s eg ug seg lu dess ug s pag ur sep au 010716pna SES 6007 8007 951291 TTOT 6007 9 IT 2102 6007 d1VUdUD 21 38 3813 1 uonusAuoT
20. PRATP conclu galement un partenariat avec la CAVIMAC pour r aliser une consultation et s lectionner un fournisseur de fournitures La CRPRATP recherchera d autres voies de mutualisation avec d autres organismes de s curit sociale notamment pour gt fonction contr le de gestion gt le support juridique gt les prestations d actuariat Ces mutualisations porteront sur des ressources la mise en place de march s de prestations ou de fournitures communs 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l tat et la CRPRATP 2009 2012 2 6 Exploiter les possibilit s des nouvelles technologies La CRPRATP va au cours du premier semestre 2009 finaliser la mise en place de la gestion lectronique des documents sur l ensemble de son activit Ceci doit permettre notamment aux gestionnaires d acc der en temps r el aux pi ces des dossiers des affili s sans devoir d sarchiver un dossier papier Ils peuvent ainsi r pondre imm diatement un affili d o un gain de productivit et de qualit de service La CRPRATP adopte une d marche de mise en place progressive en num risant au fil de l eau les dossiers qu elle est amen e d sarchiver ou ceux pour lesquels elle re oit une nouvelle pi ce Elle ne projette pas aujourd hui de num riser l ensemble du stock de fa on volontariste 2 7 Prendre compte les exigences du d veloppement durable 2 7 1 Suppression
21. RATP 2009 2012 gt la mise en place d un partenariat avec la CNAV e certification des NIRs e transmission des informations sur les d c s par la CNAV e acc s par la CRPRATP aux carri res dans le SNGC En compl ment de ces travaux li s la mise en place de la caisse et son autonomisation vis vis de la RATP la caisse a d respecter des ch ances impos es gt participation aux n gociations tripartites Etat RATP et organisations syndicales dans le cadre de la r forme du r gime sp cial gt mise en place de la r forme du r gime sp cial d clinaison des d crets adaptation des processus m tier et du syst me d information formation des gestionnaires gt participation aux travaux du GIP InfoRetraite Ainsi depuis sa cr ation la caisse a du en permanence adapter ses moyens pour r aliser tous les chantiers n cessaires et respecter les projets impos s dans des d lais restreints La pr sente convention couvre donc une nouvelle p riode o la CRPRATP doit gt finaliser son installation en tant qu organisme de s curit sociale caract re national gt poursuivre son effort d am lioration de la qualit service et d velopper de nouveaux axes de communication et d information d di e aux affili s gt continuer accro tre son efficience par l am lioration et l industrialisation de ses processus le recours la mutualisation de moyens avec d autres organismes gt vei
22. analyse des carts sur l avancement des actions et les actions compl mentaires envisag es 5 2 L valuation de la convention l issue de la p riode conventionnelle l tat et la CRPRATP proc deront l valuation contradictoire de la pour appr cier l atteinte des objectifs et analyser les raisons des carts ventuels entre objectifs et r alisations L valuation finale sera pr sent e au conseil d administration Elle constituera la r f rence pour les n gociations de la COG suivante La r vision de la convention La pr sente convention est susceptible d tre r vis e par avenant en cours de p riode l initiative de l une ou l autre des parties pour tenir compte d v nements ext rieurs dont l importance serait de nature affecter de fa on significative l quilibre entre les charges les moyens et les objectifs fix s Cette clause pourra jouer notamment en cas gt d largissement de la nature des missions ou t ches confi es la CRPRATP par d cision de l tat gt la mutualisation d une partie des activit s avec d autres organismes comme par exemple la gestion des pensions de coordination 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l tat et la CRPRATP 2009 2012 gt d volution de la r glementation clause de rendez vous 2010 e loi de finances e loi de financement de s curit sociale d volution de l entreprise cotisante 19
23. aux de bord budg taires accompagn s d une analyse de l ex cution budg taire Ces documents permettent l Etat de produire des l ments chiffr s pour la commission des comptes de septembre et pour la pr paration de la loi de financement de la s curit sociale Le calendrier de production d un TBB relatif l exercice se fera selon la p riodicit suivante gt 1 au 15 septembre N 1 premi re pr vision pour le budget N gt TBB 2 au 1 d cembre 1 le projet de budget N pr sent au conseil d administration gt TBB 3 4 et 5 respectivement en avril au 15 juillet et au 17 novembre N comportant le niveau d ex cution de l ann e N la date de diffusion du TBB une mise jour de la pr vision d ex cution ainsi que les budgets rectificatifs le cas ch ant gt TBB 6 en mars N 1 pr sentation de l ex cution budg taire avec la cl ture des comptes de N comportant le budget ex cut Une annexe d composant les charges de personnel est tablie en commun accord entre la CRPRATP et les tutelles Les virements de cr dits seront pr sent s en annexe de ces tableaux de bord pour information 10 2 4 2 EFFECTIFS Un suivi des effectifs de l ensemble du personnel de CRPRATP sera r alis au moyen des tableaux tablis en commun accord entre la caisse et les tutelles Ces tableaux seront transmis aux services de l Etat selon une p riodicit d terminer 3 Juin 2009 34___ 600 S
24. core mis en place la fonction contr le de gestion Or elle se doit en tant qu organisme de s curit sociale caract re national de produire des donn es ses tutelles tant sur le risque technique que sur la gestion administrative La pr sente convention sera suivie notamment sur la base d un certain nombre d indicateurs Enfin la production r guli re d indicateurs et l analyse de ceux ci permet gt de d tecter d ventuelles d rives de productivit de fiabilit de qualit de service gt d identifier les gisements de progr s de rechercher de voies d am lioration gt de mesurer l effet des mesures prises et des changements effectu s gt de r aliser une comparaison avec d autres organismes homologues Dans le cadre d une meilleure optimisation de ses ressources la CRPRATP privil giera la mutualisation du contr leur de gestion gt avec une autre fonction au sein de la caisse gt ou avec un autre organisme de s curit sociale La CRPRATP va mettre en place une comptabilit analytique Cela lui permettra de quantifier ses couts d activit et constituera un outil d aide la d cision pour clairer les choix de la direction Ainsi la CRPRATP produira d ici la fin du premier semestre 2010 un cahier des charges La solution sera mise en uvre d ici la fin du premier semestre 2011 La caisse recherchera autant que faire se peut l int gration de cette comptabilit analytique au reste du syst me d in
25. e la caisse et susceptibles d induire un risque direct ou indirect effet imm diat ou diff r dans le temps Il concernera galement les flux d informations transmises la CRPRRATP par des entit s externes Pour cela la caisse va gt formaliser l ensemble de ses processus gt identifier les risques chacune des tapes de ces processus gt identifier des actions de r duction des risques La CRPRATP se fixe les objectifs suivants gt d ici la fin du troisi me trimestre 2009 pour le p rim tre de la gestion administrative gt d ici la fin de l ann e 2009 pour la gestion technique gt d ici la in du premier trimestre 2010 pour le syst me d information 3 2 Elaborer un plan de lutte contre la fraude Durant la p riode de la pr sente convention la CRPRATP va laborer puis mettre en uvre un plan de lutte contre la fraude Ce plan couvrira les trois sources possibles de fraude gt l affili Pour les actifs la carri re RATP est fournie par celle ci et les ventuelles autres p riodes sont fournies par d autres organismes de s curit sociale Pour les actifs comme pour les retrait s le risque majeur provient d une fausse d claration de la situation familiale ou de la non information de la caisse par l affili d un changement de situation conduisant une volution de ses droits Cela am nera la caisse tre vigilante sur les justificatifs fournis par les affili s La CRPRATP tudiera l opp
26. ent d une solution sp cifique gt mutualisation avec un autre organisme de retraite r gime sp cial vocation prospective le sch ma directeur devra tudier les diff rents sc narios moyen et long termes Il permettra de valider une orientation et un plan de mise en uvre qui sera conduit selon le sc nario retenu Pour mener bien cette tude la Caisse se fera appuyer par un conseil externe 4 2 Mettre en place la fonction syst me d information La CRPRATP va au cours du premier semestre 2009 formaliser le r f rentiel de fonctionnement de la fonction syst me d information pour les deux principaux processus d velopper et exploiter gt cartographie de l ensemble des applications gt identification des diff rents acteurs et responsables par domaine d activit ma trise d ouvrage m tier ma trise d ouvrage d cisionnelle ma trise d oeuvre A gt formalisation des processus d instruction de d cision de d veloppement de validation impliquant l ensemble des acteurs gt identification des instances de d cision requises gt d finition et mise en place d outils de pilotage du portefeuille d volutions de suivi des faits techniques de suivi des temps pass s La CRPRATP souhaite cette d marche renforcer la ma trise d ouvrage m tier 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et CRPRATP 2009 2012 son syst me d information 4 3 Opt
27. es est gt d identifier les opportunit s de communication aupr s des affili s e perspective ou suite une volution la r glementation e face la recrudescence de questions similaires de nombreux affili s gt de choisir le ou les m dias les plus adapt s gt d laborer les supports de communication gt de v rifier l actualit des diff rents supports existants Compte tenu de la g n ralisation de l usage d internet par les affili s et du caract re conomique et temps r el de ce m dia l information via le site de la caisse sera privil gi e En particulier une rubrique foire aux questions ainsi qu une information plus compl te sur le r gime sp cial et le r gime de coordination vont tre mises en place et maintenues jour sur le site Ces actions devraient permettre de r duire le nombre de sollicitations de la caisse par ses affili s De plus la caisse poursuivre son effort d information des affili s actifs gt indirectement en animant des informations sur le r gime aupr s de gestionnaires ressources humaines de la RATP gt directement en animant des r unions d information aupr s des agents de la RATP 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 2012 2 Axe 2 Am liorer l efficience de la caisse 2 1 Am liorer le pilotage de la caisse 2 1 1 Mettre en place une fonction contr le de gestion La CRPRATP n a pas en
28. es fonctions requises int grant le syst me d horaires variables avec celui de gestion administrative et en faisant ventuellement l acquisition de modules compl mentaires gt le d veloppement partir d une nouvelle solution du march C est pourquoi durant la phase d tude la CRPRATP identifiera les solutions mises en uvre dans d autres caisses comparables et les qualifiera Ce nouveau syst me sera mis en place durant l ann e 2010 selon les orientations pr conis es par l tude 3 Juin 2009 Tru Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 2012 5 Le suivi et l valuation de la convention 5 1 Le suivi de la convention L Etat et la CRPRATP organisent chacun pour qui le concerne un suivi d ex cution permanent des actions et des engagements figurant dans la pr sente convention Ce suivi d ex cution s appuie sur gt les indicateurs pr sent s en annexe gt le tableau de suivi des ch ances de la pr sente convention gt et sur tout autre l ment permettant d appr cier la mise en uvre des engagements Au premier trimestre de chaque ann e l Etat et la CRPRATP tablissent en commun un bilan d tape de la mise en uvre de la convention dans tous ses aspects Ce bilan sera pr sent au conseil d administration de la CRPRATP la fin du premier trimestre Outre les l ments pr c dents ce bilan contient gt la situation du budget administratif gt une
29. es saisies dans le syst me informatique m tier d ici la fin du premier semestre 2009 gt red finir la gestion des habilitations d ici la fin du premier trimestre 2010 3 4 R duire les indus et am liorer leur recouvrement Les chantiers relatifs l optimisation et la fiabilisation des processus vont permettre la CRPRATP de poursuivre son effort de r duction des indus g n r s De plus la CRPRATP va am liorer et automatiser son processus de recouvrement des indus 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 2012 4 Axe 4 P renniser et optimiser le syst me d information 4 1 Elaborer le sch ma directeur du syst me d information La CRPRATP va r aliser d ici la fin de l ann e 2010 son premier sch ma directeur du syst me d information Ce sch ma directeur devra notamment se positionner sur les sc narios d volution du syst me d information m tier Celui ci est jug aujourd hui la fois fiable et volutif Toutefois la CRPRATP doit d anticiper l arr t la maintenance de la version du progiciel utilis actuellement et diff rentes orientations seront explor es par le sch ma directeur gt maintien du syst me actuel dans sa version actuelle jusqu un horizon minima pr ciser gt utilisation d une version plus r cente du progiciel utilis gt red veloppement d un nouveau syst me partir d un autre progiciel gt red veloppem
30. formation 2 1 2 Mettre en place un tableau de bord de pilotage La CRPRATP va finaliser un tableau d indicateurs internes destin optimiser son pilotage La caisse produira de plus un tableau d indicateurs de suivi de cette convention auxquels seront associ s des objectifs voir Annexe 3 Il s agit des indicateurs inter r gimes ad quats propos s par le groupe de travail benchmarking pilot par la Direction de la S curit Sociale Durant la p riode de la convention la caisse d veloppera les voies d automatisation de la production de ces indicateurs et adaptera les processus et les syst mes si n cessaire 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 2012 2 1 3 Organiser un change de pratiques avec d autres caisses de r gimes sp ciaux La CRPRATP souhaite engager une d marche d changes de pratiques avec d autres organismes de gestion de r gimes sp ciaux Avec l appui de l Etat cette d marche sera propos e au club des r gimes sp ciaux en 2009 Elle sera men e partir de 2010 si d autres organismes sont int ress s ceci afin de gt partager des choix d organisation des solutions de mise en uvre des bonnes pratiques des retours d exp rience gt identifier des opportunit s de mutualisation 2 2 Am liorer la gestion des ressources humaines 2 2 1 D velopper la gestion pr visionnelle des emplois et des comp tences La CRPRATP doit prend
31. imiser le syst me d information m tier 4 3 1 Evolution du cycle de paiement des pensions La CRPRATP va am liorer la souplesse du cycle de paiement des pensions en permettant gt la production d une pension en cours de mois et ind pendamment du traitement de masse Ceci va faciliter la liquidation d une pension et mise en paiement imm diate ce qui est n cessaire pour les d c d s en activit ou les r form s et ce qui permet de prendre en compte une demande tardive de retraite gt correction d anomalies sans avoir recalculer l ensemble des pensions Ces deux volutions vont faciliter la t che des gestionnaires et largir la plage de contr le des pensions 4 3 2 Rapprocher le syst me d information des besoins des utilisateurs L application de gestion et de paiement des pensions subi depuis sa cr ation d importantes volutions li es aux modifications de la r glementation La caisse va donc mener d ici fin 2011 un chantier destin rapprocher l application des besoins des gestionnaires notamment en gt r visant le contenu et l encha nement des crans gt tudiant l opportunit de supprimer certains crans et fonctions devenus obsol tes Sur la base des orientations du sch ma directeur du syst me d information un cahier des charges va tre labor d ici fin 2010 pour identifier l opportunit et la faisabilit de ces changements dans une enveloppe de co ts raisonnable et sa
32. ion 18 5 1 Le suivi de la convention 18 5 2 L valuation de la convention 18 5 3 La r vision de la convention 18 6 Annexe 1 Pr sentation de la CRPRATP 21 6 1 Les missions de la caisse 21 6 2 Quelques l ments de volum trie 22 6 3 Ce qui a t fait depuis la cr ation de la CRPRATP 23 6 4 Pr visions d activit pour la p riode de la COG 24 7 Annexe 2 Macro plannning des ch ances 25 8 Annexe 3 Indicateurs opposables 27 8 1 Descriptif des indicateurs 27 8 2 Valeurs cible 28 9 Annexe 4 Indicateurs de suivi 29 9 1 Descriptif des indicateurs 29 9 2 Valeurs cible 30 10 Annexe 5 R gles de gestion budg taire 31 10 1 Le cadrage budg taire pluriannuel 3 10 2 Les r gles de gestion 33 11 Annexe 6 Budget de gestion administrative 2009 2012 35 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 2012 1 Axe 1 Am liorer la qualit de service 1 1 5 sur des niveaux de service La caisse souhaite mesurer le niveau de qualit de service qu elle offre ses affili s ainsi qu ses partenaires et s engager sur des objectifs de qualit pour gt tre en mesure de s aligner sur les attentes des affili s et des partenaires ou a minima sur les rep res de la profession gt identifier d ventuels dysfonctionnements ou marges de progr s notables gt valoriser le service rendu Pour cela la caisse 2009 gt d terminer des n
33. iveaux de qualit de service aupr s de ses affili s et partenaires gt s engager aupr s d eux sur ces diff rents niveaux gt mettre en place les outils de mesure les plus automatis s possible Ceci se concr tisera par la r daction d une charte de qualit de service partir de 2010 la caisse gt communiquera r guli rement tant en interne qu en externe sur les niveaux atteints gt m nera tous les chantiers n cessaires pour atteindre les objectifs souhait s Ces engagements porteront principalement sur des d lais de traitement o de r ponse tels que gt taux d attribution des droits directs mis en paiement dans le d lai requis gt taux d attribution des droits d riv s mis en paiement dans le d lai requis gt taux de traitement des appels t l phonique gt taux de r ponse une demande de renseignement dans le d lai requis gt d lai d attribution d un rendez vous 1 2 Am liorer le traitement des contacts avec les affili s Afin d am liorer l accueil et la prise en charge des appels t l phoniques la caisse va d s le premier trimestre 2009 mettre en place un serveur t l phonique Celui ci va permettre de gt d orienter directement l affili vers le bureau comp tent pour r pondre son besoin gt g n rer des messages d attente supprimant ainsi les sonneries qui restent sans r ponse 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 2
34. ller la p rennit et la performance du syst me d information 6 4 Pr visions d activit pour la p riode de La convention t labor e sur la base des pr visions de volume d activit suivantes pour le r gime sp cial 2008 2009 2010 2011 2012 Pensions droit direct liquid es 1 557 1 430 1450 1475 1500 Pensions droit d riv liquid es 585 555 555 555 3 Juin 2009 j sooz uing Gz oyues LYZ Spboudeen uoreo11dde FC 3349W S P ZEZ 1 ejd 95 ET Seinpoid UOISIAA age LES 91 SION EZ EFFETS 20219 Sep neelqel 222 enen 510 4 5 2 5 5 Z Z ee
35. lyse des r sultats de l exercice coul et au regard de l estimation des besoins pour l exercice suivant le conseil d administration sur proposition du directeur de la caisse fixe le montant des cr dits effectivement report s 3 Juin 2009 88 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 2012 Les modalit s d information La caisse produit l appui de la d cision du conseil d administration un tat d taill qui retrace d une part l origine en N 1 des cr dits report s par groupe de d penses et d autre part leur destination en N par groupe de d penses 10 2 4 Le bilan de l ex cution budg taire Le suivi par le Conseil d administration de la r partition des cr dits est assur par une pr sentation du budget de gestion au conseil d administration dans la m me forme que celle figurant dans la convention S y ajoute une information sur les d penses caract re valuatif Le support de cette information prend la forme dans les conditions fix es au point 10 2 4 1 ci apr s de tableaux de bord budg taires de suivi restituant le budget de gestion de l exercice en cours les cr dits consomm s et le reste consommer par poste de d penses y compris les d penses caract re valuatif Est galement pr cis le niveau de consommation des reports N 1 10 2 4 1 TABLEAUX DE BORD BUDGETAIRES TBB DU BUDGET DE GESTION La caisse fournit pour chaque exercice budg taire six table
36. ment mettre en place une formation des nouveaux arrivants Cette formation proposera la fois les l ments de r glementation indispensables au m tier ainsi que les modes op ratoires des diff rentes activit s Le manuel d utilisation de l application m tier HR Access sera mis jour dans cette p riode galement 2 4 Optimiser l organisation de l accueil t l phonique cours du premier trimestre 2009 la caisse va mettre en place une plate forme d accueil t l phonique pour le r gime sp cial Ainsi un gestionnaire sera d di l accueil et isol dans un local Cela permettra gt de r duire les perturbations li es aux communications dans la mesure o les gestionnaires sont r unis sur un open space gt de faciliter le routage des appels t l phoniques gt de permettre aux autres gestionnaires de se focaliser sur le traitement de leurs dossiers en supprimant les perturbations d o un gain de productivit et de TO 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 2012 fiabilit 2 5 D velopper la synergie avec d autres organismes La CRPRATP souhaite maintenir et renforcer un certain nombre de partenariats gt avec la CNAV certification des NIRs e transmission des informations sur les d c s par la CNAV acc s par la CRPRATP aux carri res dans le SNGC gt avec la Direction G n rale des Imp ts qui transmet la caisse le reve
37. n ad quation avec les services et flux trait s 1 3 2 Mettre en place des webservices La caisse mener une tude destin e identifier l opportunit de mettre en place des webservices comme par exemple la possibilit pour un affili de remplir des formulaires de demande via le site web Les services retenus seront d velopp s en 2011 1 4 Mettre en place des enqu tes de satisfaction La caisse va r aliser en 2010 une enqu te aupr s de ses deux types d affili s actifs et pensionn s Cette enqu te poursuivra deux objectifs gt mesurer la satisfaction des affili s sur les services rendus par la caisse 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et CRFRATP 2009 2012 gt identifier des services nouveaux souhait s par les affili s La caisse m nera les actions n cessaires pour adapter son niveau de qualit de service et proposera d ventuels nouveaux services en 2011 et 2012 en fonction des conclusions de l enqu te plus court terme d ici la fin du troisi me trimestre 2009 la caisse va mettre en place un dispositif d analyse des motifs de sollicitation des affili s par la caisse rendez vous mails appels t l phoniques afin d identifier des besoins en communication externe ventuels 1 5 Renforcer la communication externe La caisse va am liorer l information ses affili s Pour cela une cellule communication externe est mise en place Un de ses r l
38. ns perturber la fiabilit du syst me actuel 4 4 Mettre en place un syst me d information ressources humaines int gr A ce jour le syst me d information ressources humaines est compos de diff rents l ments non coupl s entre eux gt une application gestion de la paie du personnel UCANSS gt application gestion des horaires variables li e la badgeuse gt gestion manuelle des cong s et des droits cong s gt une gestion manuelle du plan de formation Cette situation conduit r aliser des multiples saisies de m mes informations et 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 2012 pr sente des risques de non fiabilit Par ailleurs beaucoup d activit s ou de productions d tats sont aujourd hui manuelles calcul du droit maintien du salaire suite une maladie anciennet des agents volution de Ainsi la caisse souhaite mettre en place un syst me d information plus int gr recouvrant l ensemble des processus ressources humaines n cessaires la caisse Ce nouveau syst me facilitera et fiabilisera la production des indicateurs de pilotage ou produire par contrainte l gale La d marche de sch ma directeur pr sent e ci dessus identifiera l ensemble des besoins puis recherchera les diff rentes solutions possibles et en retiendra une parmi gt l am lioration de la solution actuelle en param trant l
39. nu fiscal de r f rence ce qui permet aux gestionnaires de d terminer le taux de CSG CRDS qui s applique aux pensions gt avec Dumas Orepa qui dans le cadre d une convention donne acc s des prestations de service aux affili s de la caisse gt l UCANSS qui apporte notamment la caisse une expertise en mati re de convention collective gt avec la RATP sur formation de ses gestionnaires RH et l information de ses agents sur le r gime et ses volutions Afin d am liorer la fiabilit et la r activit dans ses processus la CRPRATP souhaite poursuivre cet effort notamment gt d ici fin 2009 avec les CAF pour acc der directement aux prestations familiales vers es aux orphelins Ceci permettrait de r duire les risques de trop pay s en prenant en compte en temps r el le montant des allocations familiales vers es M me si la CRPRATP est un organisme de petite taille effectif de moins de 50 agents elle requiert les expertises et savoir faire indispensables un organisme de s curit sociale vieillesse caract re national Or compte tenu de la taille de la CRPRATP un quivalent temps plein pour assurer certaines fonctions n est pas justifiable et devient pr judiciable l efficience de la caisse Pour les m mes raisons il est difficile d attirer des talents pour assurer certaines fonctions La CRPRATP d j r ussi mutualisation de la fonction d agent comptable avec la CAVIMAC La CR
40. ortunit de demander syst matiquement aux affili s de confirmer r guli rement leur situation familiale gt la RATP qui fournit les l ments de carri re des affili s et les d clarations de 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 2012 cotisation vieillesse gt agent interne de la caisse Les activit s potentiellement risque concernent la liquidation des droits directs des droits d riv s et des accessoires pension cette derni re cat gorie de pension tant plus risque que les deux autres La gestion des habilitations et la mise en place de la tra abilit sont deux actions inscrites pour cette p riode de convention et qui contribueront la r duction du risque La caisse tudiera d autres pistes Globalement ce plan pourrait amener la caisse mettre en place des fonctions de supervision des contr les int gr s dans le syst me d information des contr les par chantillonnage des mesures d organisation s paration des t ches L identification des fraudes possibles et des actions de r duction sera men e en parall le de l laboration du plan de contr le interne donc d ici fin 2009 Le plan sera mis en uvre conform ment aux orientations propos es par le plan 3 3 S curiser le syst me d information et r pondre aux exigences des organismes de s curit sociale La va gt mettre en place la tra abilit journal d
41. our le r gime de coordination Montant des prestations vers es Montant des cotisations collect es Nombre d affili s Rendez vous avec affili s Appels t l phoniques re us Relation client Courriers re us pages Courriels re us 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la 2009 2012 6 3 Ce qui t fait depuis la cr ation de la CRPRATP La CRPRATP a t cr e dans un contexte de volont de maintenir le r gime sp cial tout en mettant en place un organisme de s curit sociale et ceci en affirmant la transparence vis vis des affili s Elle a t constitu e partir de l ancien service pensions de la RATP compl t par la mise en place d une gouvernance propre et des fonctions support d di es Ainsi les quipes de la CRPRATP ont assur les n gociations amont avec le personnel du service pension de la RATP au sujet des d tachements gt la mise en place du conseil d administration provisoire avril 2006 et d finitif 1 janvier 2007 l lection des administrateurs repr sentant les affili s actifs et retrait s au conseil d administration gt la mise en place de l agence comptable et de la s paration ordonnateur comptable gt l autonomisation vis vis de la RATP le d m nagement des locaux de la RATP situ s rue de Championnet Paris pour des locaux propres localis s Val de Fontenay en novembre 2006 e la mi
42. pour l employeur tel une modification de la r glementation ayant incidence sur les charges sociales acquitter par l employeur Actualisation des autres d penses de fonctionnement Pas d actualisation Reconduction en euros courants Actualisation des d penses d investissement Pas d actualisation Reconduction en euros courants R ajustements li s la l gislation Le pr sent contrat s entend sur la base d une r glementation constante Au cas o les volutions de la r glementation viendraient modifier significativement les charges de gestion les parties signataires conviennent d en mesurer exactement l impact et d en d gager si n cessaire les cons quences financi res Autres r ajustements exceptionnels ventuels Les parties s entendront sur une r vision dans le cas o un v nement majeur dans l environnement technique ou social des organismes viendrait affecter de mani re significative leurs conditions de gestion Dans ce cas il pourra tre n cessaire d tablir un avenant la pr sente convention 3 Juin 2009 32 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et CRPRATP 2009 2012 10 2 Les r gles de gestion 10 2 1 Le vote des budgets annuels Le budget primitif en d cembre N 1 et les budgets rectificatifs sont soumis au vote du conseil d administration L approbation par l Etat de ces budgets est r put e acquise s ils sont conformes la convention d objectifs et de gestion
43. raites du Personnel de la R gie Autonome des Transports Parisiens a pour mission de gt proc der pour l ouverture des droits aux pensions servies aux affili s l immatriculation et la radiation de ses affili s recouvrer le produit des cotisations dues par les salari s de la RATP et par la RATP et pour compte de tiers celui des cotisations contributions sociales dues par les pensionn s ainsi que les autres recettes qui lui sont dues assurer la liquidation et le service des pensions exercer les missions relatives aux conventions financi res conclues en application des articles L 222 6 L 225 1 2 et L 922 1 du code de la s curit sociale assurer la gestion de la tr sorerie proc der chaque ann e l valuation des droits sp cifiques du r gime sp cial de retraite d finis par d cret 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et CRPRATP 2009 2012 6 2 Quelques l ments de volum trie La CRPRATP a un effectif de 44 personnes dont 22 sous statut UCANSS et 22 agents d tach s par RATP Son activit 2008 s est traduite par les principaux l ments de volum trie suivants Droit direct R version Nombre de prestations vers es r gime sp cial R version d orphelin Pension d orphelin Pensions s curit sociale Pensions r gime Nombre de pensions vers es r gime 9 compl mentaire de coordination Pensions communes p
44. re en compte deux l ments structurants dans la gestion de ses ressources humaines gt son effectif de moins de 50 salari s gt la cohabitation d agents salari s relevant de la convention collective UCANSS et d agents d tach s de la RATP et relevant de son statut En compl ment des autres actions propos es dans cette convention la CRPRATP va mettre en place une gestion pr visionnelle des emplois et des comp tences afin de gt identifier les comp tences cl pour chacun des emplois gt construire des passerelles entre certains emplois gt faciliter l valuation des collaborateurs et l laboration de plan de mont e comp tence afin de leur permettre d avoir un parcours attractif au sein de la caisse gt d velopper la polyvalence gt rendre le recrutement plus pertinent gt anticiper les d parts de personnel retraite retour en entreprise pour les agents d tach s RATP mobilit inter caisses et identifier des plans de transition Dans un premier temps sur la base du r f rentiel national labor par l UCANSS la CRPRATP mettra au point un r f rentiel d emplois et de comp tences et adaptera les diff rents processus ressources humaines comme l valuation le recrutement Dans un second temps lors des entretiens annuels de fin 2009 la CRPRATP r alisera la cartographie des postes de travail et en d duira notamment un plan de mont e en comp tence des agents des trajectoires de mobilit interne
45. se en place des fonctions support n cessaires au fonctionnement de la caisse e la mise place d une infrastructure informatique et r seau propre le choix l acquisition et la mise en uvre d un syst me d information comptable et budg taire aux normes des organismes de s curit sociale et assurant la double comptabilit gestion technique gestion administrative e le choix l acquisition et la mise en uvre du syst me d information ressources humaines pour assurer la gestion du personnel et la paie des agents UCANSS gt le d couplage du syst me d information m tier e le transfert du syst me d information de gestion des affili s et de paie des pensionn s HR Emeraude e la mise en place d une base de donn es affili s actifs aliment e mensuellement par un flux en provenance de la RATP le d veloppement d un module de calcul du droit int grant les r gles de gestion de la r forme gt la mise en place d un site internet propre la caisse d di aux affili s gt les travaux de construction et de pr paration l adossement aux r gimes de droit commun gt la conduite du changement vis vis des affili s tant actifs que retrait s au travers d actions de communication gt l conduite du changement interne gt l lection des repr sentants du personnel d l gu s du personnel la caisse 3 Juin 2009 23 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRP
46. tives et r glementaires qui r gissent la gestion du risque le service des prestations ou le recouvrement des cotisations et des contributions sociales 2 Les objectifs li s l am lioration de la qualit du service aux usagers 3 Les r gles de calcul et d volution des budgets de gestion administrative Cette convention comporte les engagements de la caisse mesur s au moyen d indicateurs quantitatifs et qualitatifs associ s la d finition des objectifs La convention est sign e pour le compte de la caisse par le pr sident du conseil d administration et par le directeur et conclue pour une p riode minimale de trois ans Toute la p riode couverte par la pr sente convention doit tre l occasion pour la caisse d affirmer son savoir faire et son expertise dans la gestion du r gime de retraite des agents de la RATP Tel est l objet des actions ci apr s d velopp es structur es autour de 4 grands axes strat giques gt Am liorer la qualit de service gt Am liorer l efficience de la caisse gt Garantir la s curit financi re et lutter contre la fraude gt et optimiser le syst me d information 3 Juin 2009 Convention d objectifs et de gestion entre l Etat et la CRPRATP 2009 2012 1 Axe 1 Am liorer la qualit de service 2 3 ddl 1 2 1 3 1 4 15 S engager sur des niveaux de service Am liorer le traitement des contacts avec les affili s

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