DIRECTION DES ENTREPRISES, DE LA CONCURRENCE, DE
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1. 2 Libert galit Fraternit MINIST RE DU TRAVAIL DE LA SOLIDARIT ET DE LA FONCTION PUBLIQUE DIRECTION DES ENTREPRISES DE LA CONCURRENCE DE LA CONSOMMATION DU TRAVAIL ET DE L EMPLOI DE LA MARTINIQUE DIECCTE Martinique CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES D C N 2012 01 IMP Le March est pass en application de l article 28 du code des march s publics SER s Le pr sent CCTP comporte 26 pages S 3 1 i nn Article 12 1 Registre de maintenanc SOMMAIRE Contenu Article 1 Caract ristiques des solutions Article 2 Prescriptions communes et obligatoires toutes les configurations Article 2 1 Prescriptions des solutions d impression Article 2 2 Descriptions des services s es Article 2 2 1 Description des services attendus Article 2 2 2 Mise jour modification nouvelle version Article 2 3 Qualification des solutions Article 3 Prescriptions suppl mentaires propres chaque configuration Article 4 Les accessoires pour toutes les configurations 1 3 Article 5 Commande en ligne des solutions Article 6 Substitutions de produits Article 7 Livraisons et mises en service Article 7 1 ACC S Article 7 2 Emballage et tiquetage Article 7 2 1 Prestation d emballage Article 7 2 2 Prestations d tiquetage Article 7 3 Livraison Article 7 4 Mise en service Article 8 Les formations2. distance et en simultan de l ensemble des solutions install es sur le m me r seau et achet es ou lou es dans le cadre de ce march en pr cisant notamment le mode de fonctionnement les environnements support s Il communique l ensemble des op rations r alisables et tous les l ments techniques permettant d appr cier la qualit et l tendue de ces fonctionnalit s Disposer d une carte r seau compatible avec le r seau d entreprise TCP IP et port informatique idoine Le protocole retenu est Ethernet 802 3 le d bit est de 10Mbits s 10 100 Etre livr e avec la fonction t l copie brid e sauf demande contraire de lDIECCTE stipul e au bon de commande l exception de la configuration 3 sans mode t l copie Permettre l impression de documents des formats AS A4 l chelle 1 1 Pouvoir utiliser en alimentation du papier ordinaire et recycl partir de 70 g m des enveloppes des transparents des planches d tiquettes des feuilles cartonn es Poss der un pilote d impression compatible avec les syst mes d exploitation WINDOWS XP Pro NT Vista Seven MacOs x UNIX LINUX en 32 et 64 bits Poss der un pilote d impression permettant le param trage du mode de mise en veille Etre compatible avec toutes les versions du langage d impression PCL Poss der une ergonomie notamment au niveau du panneau de commande pour permettre l utilisation des solutions par des personnes besoin
3. Article 12 2 Relev de consommations i Le titulaire indique dans la facture le relev des consommations de la solution ayant permis d tablir la facturation Le titulaire fournit la DIECCTE et dans un d lai de cinq jours ouvr s suivant sa demande un tat des consommations en acquisition achats et locations ou en volum trie d impression Le nombre de copies r alis es sur les solutions pour les op rations de maintenance pr ventive et corrective n est pas factur la DIECCTE Article 12 3 Etat des interventions de maintenance sur le parc de photocopieurs Le titulaire fournit la DIECCTE et dans un d lai de cinq jours ouvr s suivant sa demande un tat des interventions sur les solutions achet es ou lou es sur le march ainsi que le taux de disponibilit du parc maintenu Cet tat indique par mat riel les l ments repris dans le registre de garantie Le titulaire met la disposition de la DIECCTE sa demande par un site de suivi en ligne ou une connexion sur son progiciel de gestion int gr un outil de suivi des op rations de maintenance indiquant notamment les incidents et leur r solution Article 13 Comit de suivi et de pilotage du march Article 13 1 Le responsable du compte L organisation du titulaire comprend en particulier un responsable de compte Celui ci assure la coordination relationnelle et technique le suivi et les v rifications des actions d achat
4. ce sent tn EEEE sont d clench es obligatoirement selon les modalit s suivantes e appel t l phonique non surtax e t l copie et facultativement par e message lectronique des services utilisateurs ou programm e en fonction de r parations sp cifiques e site Internet Le titulaire doit tre joignable par tous moyens mis en place par lui Le d lai court compter de la prise d appel de l envoi de la t l copie ou de l mission d un message lectronique La maintenance curative se d finit par e le remplacement par des l ments neufs de tous les accessoires d fectueux e la main d uvre le transport de mat riel et les d placements de son personnel e les modifications li es l volution technique de la solution e la mise jour des pilotes et connexions Article 10 2 5 Fiche de maintenance Le titulaire fournit la DIECCTE la Fiche de Maintenance qui pr cise e les modalit s d approvisionnement en consommables un mod le de bon de commande de consommables que les services utilisent par t l copie ou messagerie lectronique un mod le d autocollant appos sur la solution indiquant de fa on claire les coordonn es pour contacter le titulaire lien sur le catalogue en ligne nom de la soci t num ro de t l phone et de t l copie adresse de messagerie d une part pour la commande de consommables o d autre part pour les interventions au titre de la maintenance
5. corrective e les modalit s de collecte des consommables usag s e Les modalit s et la p riodicit des visites que le titulaire effectue au titre de la maintenance pr ventive e Les modalit s de la maintenance corrective o un mod le de demande d intervention unique que les services utilisent par t l copie ou messagerie lectronique o Les solutions propos es en cas d impossibilit de proc der la remise en service imm diate des solutions en cas d incidents Article 10 2 6 Exclusions La prestation de maintenance n inclut pas les interventions et r parations sur site r sultant e des n gligences d fauts d utilisation ou de tous usages non conformes au manuel d utilisation e de catastrophes naturelles de tout accident ou d une faute intentionnelle ou non dont la cause est ext rieure au mat riel de mani re prouv e et contradictoire e de l emploi de supports sp ciaux non conformes ou d une modification ou d un montage de l quipement effectu par la DIECCTE sans autorisation du titulaire Article 10 2 7 Fonction T l copie A la demande de la DIECCTE le titulaire active la fonction t l copie de la solution assure la livraison du manuel d utilisation et la formation des utilisateurs correspondant cette fonctionnalit Toutes les solutions accessoires consommables pi ces de rechange et interventions dans le cadre de la maintenance doivent tre ceux
6. d administration Article 16 2 S curisation du canal d administration Article 16 3 S paration des t ches sssssssssreerreeeser Article 16 4 Modification des mots de passe par d faut Article 16 5 Assistance P Administration Article 17 Fonctionnalit s essssssssssrrese1se Article 17 4 Impression s curis e Article 17 2 Fonctions de num risation Article 17 2 2 Fonctionnalit de num risation en un fichier vers un dossier Article 17 2 3 Fonctionnalit de num risation vers Le fax Article 18 Supervision et journalisation sses Article 18 1 Remont e des indicateurs de supervision Article 18 2 Journalisation des v nements Article 19 Divers Article 19 1 Administration et s curit Article 19 2 Propri t des disques durs Article 19 3 Destruction des disques durs avant restitution Article 20 Formations et sensibilisation 24 Article 20 1 Documentation Article 20 2 Formation des administrateurs Article 20 3 Sensibilisation des utilisateurs Article 21 Maintenance Article 21 1 Interventions sur site Article 21 2 Maintenance distance Article 21 3 Maintenance logiciel Article 22 Communication Article 1 Caract ristiques des solutions Toutes les solutions de mat riel propos es en location longue dur e 48 mois sont neuves Le terme neuf s entend pour des appareils n ayant ja
7. de fa on certaine la date de r ception Il doit tre accompagn d un descriptif des am liorations apport es La DIECCTE se r serve le droit de refuser toute nouvelle version dont les fonctionnalit s ne correspondraient pas ses attentes ou dont elle n aurait pas l usage Ce refus doit tre notifi au titulaire ans le d lai d un mois franc compter de la r ception du courrier susvis Dans ce cas le titulaire doit tre en mesure de continuer assurer un fonctionnement parfait du syst me avec sa configuration logicielle d origine mise jour ou modifi e i Rent Article 2 3 Qualification des solutions Les solutions seront qualifi es par les services en charge de l informatique et des syst mes d information au niveau du march subs quent Article 3 Prescriptions suppl mentaires propres chaque configuration Ces prescriptions sont des minima obligatoires requis 2 configurations de type noir amp blanc Configuration n 1 multifonction A4 noir amp blanc de 10 000 ppm Le multifonction A4 noir amp blanc doit r pondre un volume mensuel moyen admissible de 7 000 pages par mois hors fonction scan et une impression de groupe de bas volume pour 6 12 utilisateurs Outre les caract ristiques d finies aux articles pr c dents chaque solution doit obligatoirement e Etre facilement mobile e Permettre la reproduction des documents orig
8. engage sur la capacit technique d sactiver les interfaces inutilis es port USB fonction fax Article 15 2 Activation de la puce TPM A la demande de la DIECCTE et si la puce TPM est pr sente celle ci doit tre activ e afin de prot ger l int grit et la confidentialit du disque dur des solutions d impression Article 15 3 Chiffrement des donn es Les configurations 1 3 a minima doivent pouvoir disposer en option d un syst me de chiffrement des donn es momentan ment ou durablement stock es sur le disque dur des solutions d impression Il sera mis en uvre dans le cas de machines plac es sur des sites sensibilit particuli re Article 15 4 Dur e de conservation des donn es sur le disque dur La DIECCTE indiquera la dur e de conservation des donn es stock es sur le disque dur Ses pr conisations en la mati re sont de 1 jour si les donn es ne sont pas chiffr es et de 3 jours dans le cas contraire Article 15 5 Effacement s curis des donn es du disque dur Les configurations 1 3 minima doivent permettre l administrateur un effacement s curis et total des m moires de masse disque dur Ces configurations a minima doivent tre configur es automatiquement afin d effectuer un effacement s curis des donn es contenues sur le disque dur lors de leur destruction Un minimum de 3 passes est recommand Lorsque les solutions d impression sont sur des s
9. le bon de commande Le titulaire livre en une seule fois l ensemble des quipements en configuration op rationnelle et avec les accessoires objets du m me bon de commande int gr s en usine ou d faut sur site par le titulaire Le mat riel doit parvenir en parfait tat de fonctionnement Les documents accompagnant le mat riel sont la documentation technique en fran ais permettant l utilisation optimale du mat riel et des accessoires le guide simplifi destination de l utilisateur final du pilote d impression e leregistre de maintenance Toute livraison gar e du fait du non respect du lieu de livraison indiqu sur le bon de commande est la charge du titulaire Le titulaire doit se renseigner aupr s du service utilisateur et tenir compte pour effectuer la livraison e des contraintes d accessibilit et de la structure du sol o est install le mat riel e des consignes de s curit en vigueur propres aux b timents publics e du caract re appropri du moyen de transport choisi Article 7 4 Mise en service La mise en service par le personnel qualifi du titulaire est enregistr e dans le registre de maintenance et comprend la mise en marche tous les essais des fonctionnalit s du mat riel et la d monstration de fonctionnement Article 8 Les formations i Contenu et objet de la formation Tutilisation de l ensemble des fonctionnalit s des configurations propos es
10. mani re statique et sans pr conisations afin de ne pas contredire le guide pratique de la politique d impression des services de l tat fi SECURITE INFORMATIQUE Les possibilit s de param trage des solutions mat rielles et logicielles des titulaires devront permettre leur compatibilit avec la Politique de S curit des Syst mes d Information PSSI des minist res ou de leurs services La Politique de S curit des Syst mes d Information PSSI rel ve de la seule responsabilit de la DIECCTE Les services peuvent se rapprocher de l Agence nationale de la s curit des syst mes d information ANSSI rattach aux services du Premier ministre Si un candidat poss de des certifications comme ISO 15408 IEEE 2600 ou SSI mesurant la confiance que l on peut porter aux solutions dans des conditions d utilisation pr cises son offre sera consid r e avec d autant plus d int r t Article 15 Configuration Article 15 1 Suppression des interfaces services et protocoles inutiles Avant livraison et au plus tard au moment de la mise en service les interfaces services ou protocoles non utilis s doivent tre d sactiv s sur les p riph riques multifonctions et notamment Les interfaces de type s rie USB et FireWire Les interfaces Bluetooth et Wifi L interface de communication Fax Les protocoles Ftp Telnet rsh smb Le soumissionnaire s
11. mois hors fonction scan et une impression libre service intensif pour plus de 26 utilisateurs La vitesse maximale autoris e est de 50 pages par minute Outre les caract ristiques d finies aux articles pr c dents chaque solution doit obligatoirement e Etre facilement mobile syst me de roulettes avec blocage e Permettre la reproduction des documents originaux et l impression de documents des formats AS A3 selon les configurations l chelle 1 1 en r ductions et en agrandissements y compris les documents pais et reli s e Disposer du basculement automatique des bacs d alimentation papier e Disposer d une programmation des bacs d alimentation manuelle et automatique Disposer des fonctionnalit s de num risation vers un dossier scan to file et vers une adresse de messagerie scan to mail Disposer d une fonction de num risation au format ouvert PDF Disposer des fonctions copie impression Disposer d un niveau de r solution 600 x 600 minimum pour l impression Disposer d un niveau de r solution 300 x 300 minimum pour la num risation Etre compatible avec toutes les versions du langage d impression Postscript pour les multifonctions mixte uniquement e Disposer d un chargeur de documents originaux retournement automatique recto verso e o o e Disposer d une fonction d impression s curis e permettant la lib ration des impressions apr s entr e
12. pr conis s par le constructeur Article 10 2 8 Helpdesk A la demande de la DIECCTE le titulaire op rera une interconnexion de ses services avec le centre d assistance helpdesk de la DIECCTE qui pourra servir de point d entr e unique des demandes de maintenance Article 11 La collecte des consommables usag s A la demande de la DIECCTE le titulaire d finit un processus de collecte des consommables usag s syst me de retour des toners et tambours usag s sous enveloppes T mise en place de conteneurs afin de favoriser la r cup ration et la valorisation de ces consommables en fin de vie et promouvoir un traitement respectueux de l environnement sans occasionner de g ne au sein des services utilisateurs Le co t copie sera minor du recyclage et le reconditionnement des toners r cup r s par le titulaire Article 12 Documents fournir Article 12 1 Registre de maintenance Toute intervention du titulaire au titre de la maintenance doit tre inscrite par celui ci dans un registre livr avec le mat riel Il est tenu contradictoirement et reste la propri t du service utilisateur Ce registre reprend e la p riode d indisponibilit heure et date de d but et de fin d indisponibilit la nature des pannes constat es et les mesures prises la description des pi ces et organes remplac s le nom et la signature du technicien ayant effectu l intervention les observations formul es y j 5 f
13. sur support lectronique du catalogue dans un d lai de quinze jours compter de sa demande Le titulaire assure dans le cadre du site de commande en ligne l administration des droits d acc s ainsi que la cr ation gestion diffusion et suppression des codes d acc s aupr s des services utilisateurs la mise jour des produits et des prix une assistance t l phonique pour les modalit s pratiques d utilisation du site la fourniture en ligne d une notice d utilisation de ce catalogue En cas d indisponibilit de la commande en ligne le titulaire accepte et met en place une solution de passage des commandes par tout autre moyen crit Les coordonn es sont affich es sur le site Le titulaire accepte et traite dans les d lais contractuels les commandes manant et portant le visa des personnes habilit es passer commande Le march subs quent pr cisera les modalit s d application de cet article Article 6 Substitutions de produits Si pour quelque raison que ce soit en cours d ex cution du march le titulaire souhaite remplacer un mat riel figurant au catalogue par un autre mat riel il saisit d une demande en ce sens la DIECCTE par lettre recommand e avec avis de r ception La demande doit tre motiv e elle indique les caract ristiques techniques de la nouvelle solution propos e et contient une analyse comparative permettant de v rifier que toutes ces caract ristiques correspondent des performa
14. Article 9 Les d placements Article 9 1 Les d placements des configurations Article 10 Maintenance ina Article 10 1 Limite d intervention des utilisateurs Article 10 2 D finitions et conditions de la maintenanc Article 10 2 1 La fourniture Article 10 2 2 Les consommables d impression de marque ou g n rique Article 10 2 3 La maintenance pr ventive Article 10 2 4 La maintenance corrective Article 10 2 5 Fiche de maintenance 16 Article 10 2 6 Exclusions Article 10 2 7 Fonction T l copie Article 10 2 8 Helpdesk s s1nana1 Article 11 La collecte des consommables usag s Article 12 Documents fournir DrnaoutEER Article 12 2 Relev de consommations Article 12 3 Etat des interventions de maintenance sur le parc de photocopieurs Article 13 Comit de suivi et de pilotage du march Article 13 1 Le responsable du compte Article 13 2 Suivi des prestations g Article 14 Analyse de l existant Article 15 Configuration Article 15 1 Suppression des interfaces services et protocoles inutiles Article 15 2 Activation de la puce TPM Article 15 3 Chiffrement des donn es Article 15 4 Dur e de conservation des donn es sur le disque dur Article 15 5 Effacement s curis des donn es du disque dur Article 16 Administration Article 16 1 Verrouillage des fonctions
15. anuelle et automatique Disposer des fonctionnalit s de num risation vers un dossier scan to file vers une adresse de messagerie scan to mail Disposer d une fonction de num risation au format ouvert PDF Disposer des fonctions copie impression et scan Disposer d un niveau de r solution 600 x 600 minimum pour l impression Disposer d un niveau de r solution 300 x 300 minimum pour la num risation Etre compatible avec toutes les versions du langage d impression Postscript pour les multifonctions mixte uniquement e Disposer d un chargeur de documents originaux retournement automatique recto verso e Disposer d une capacit d alimentation automatique en papier sup rieure ou gale 500 feuilles A4 en 80g e Disposer d une fonction de restriction de la couleur e Disposer d un module de tri d cal La solution doit obligatoirement disposer en accessoire e Un module d agrafage 1 point en mode portrait et paysage des agrafes n cessaires une utilisation imm diate et d une bo te d agrafes suppl mentaire e _ Un logiciel de chiffrement du disque dur Article 4 Les accessoires pour toutes les configurations 1 3 L implantation des accessoires ne doit pas d grader les fonctionnalit s minimales indiqu es au CCTP Les accessoires sont des prescriptions suppl mentaires facultatives que la DIECCTE peut acqu rir ou non Le fournisseur fournit une liste d tail
16. ar lui Le d lai court compter de la prise ke d appel de l envoi de la t l copie ou de l mission d un message lectronique Article 10 2 3 La maintenance pr ventive Le titulaire assure les visites et interventions de maintenance syst matiques ayant pour but de r duire les risques de panne et de maintenir dans le temps les performances de la solution un niveau optimal La maintenance pr ventive est r alis e dans le cadre de visites d inspection et de contr le r gulier de la solution au cours desquelles des op rations syst matiques d entretien de nettoyage de r glage et mises jour des pilotes d impression sont effectu es Article 10 2 4 La maintenance corrective Le titulaire intervient dans les d lais pr vus et sur demande des services pour r pondre aux besoins imm diats d un utilisateur Ces interventions de maintenance corrective ont pour objet la remise en tat de otet rient t de edu mat riel fa suite d une d faillance toate ou partielle de ta sol tion T s agit d op rations de d pannage des mesures conservatoires avant r paration et de la r paration Si f intervention est susceptible d entra ner une immobilisation de la solution ou si elle ne peut tre pratiqu e sur site une solution de remplacement de caract ristiques quivalentes sans frais suppl mentaire doit tre fourni dans les d lais pr vus durant le temps de l immobilisation de l quipement Ces interventions 15
17. bilit la gestion des utilisateurs et des documents stock s sur l imprimante multifonctions Ce niveau doit tre assur par un correspondant informatique local Les m canismes de s curit permettant le cloisonnement des acc s r seau seront d crits dans l offre du fournisseur Article 16 4 Modification des mots de passe par d faut Avant l installation des mat riels l ensemble des mots de passe pour l acc s l administration de l imprimante multifonctions doit tre modifi par un mot de passe g n rique fourni par la DIECCTE afin de ne pas conserver les mots de passe par d faut Article 16 5 Assistance l Administration Le fournisseur apporte une assistance experte aux quipes informatiques en charge de l Administration syst me des copieurs pour la ma trise de toutes les fonctionnalit s li es la s curit tant sur le mat riel technique des solutions d impression que sur les solutions logicielles mises en place Article 17 Fonctionnalit s icle 17 1 I ris e La fonction d impression s curis e doit tre disponible pour les configurations 1 3 a minima Pour l impression s curis e de niveau renforc Article 17 2 Fonctions de num risation Les fonctions de num risation vers un dossier un courriel ou le fax doivent tre d sactivables Article 17 2 1 Fonctionnalit de num risation vers le courriel Les solutions doivent permettre L authentification de l utilisat
18. comme par exemple le lecteur de badge pour le service d acc s par badge e la formation des administrateurs et les supports de formation Toutes les configurations devront tre compatibles avec les solutions logicielles mises en place afin de leur permettre l exploitation de toutes leurs fonctionnalit s et assurer une gestion unique Le titulaire mettra en uvre tous les moyens pour assurer cette compatibilit Les bases d information pour la gestion du r seau Management Information Base MIB seront ouvertes sur toutes les configurations de l offre Les informations doivent pouvoir tre r cup r es ou parfois modifi es par un protocole comme SNMP Les solutions logicielles peuvent tre des logiciels libres Article 2 2 2 Mise jour modification nouvelle version Dans le cadre du march et pour la dur e de celui ci la DIECCTE b n ficie sans suppl ment de prix des mises jour ou modifications des logiciels li s au fonctionnement des appareils ainsi que celles de la documentation utilisateur Le titulaire effectue toute modification mat rielle des appareils inh rente la mise jour ou la modification des logiciels et ce sans suppl ment de prix S agissant d une nouvelle version le titulaire est tenu d en informer la DIECCTE avec un pr avis d un mois franc avant la date ventuelle d installation Le courrier aff rent doit tre transmis la DIECCTE par tout moyen permettant d en identifier
19. confidentialit reportage volum trie affectation des travaux programmation de la finition utilisation des fonds de pages tant sur la solution que depuis l ordinateur 2 La pr sentation de l ensemble des op rations de maintenance de premier niveau sur les 3 configurations propos es D tection et r solution des bourrages alimentation des originaux et 12 i papier et Mise en service des consommables toner papier agrafes Elle d finit les limites de la maintenance de premier niveau que l utilisateur peut mettre en uvre 3 La pr sentation des fonctionnalit s et des modalit s d installation de tous les accessoires r f renc s au catalogue Cette formation doit permettre la DIECCTE d organiser en interne des formations sur ce sujet destination des agents des cellules informatiques et des gestionnaires de site micro informatique Elle comprend e La formation par des formateurs et techniciens professionnels destin e des groupes de 8 personnes maximum e Le support de formation complet correspondant aux enseignements effectu s Cette formation a lieu dans les locaux de la DIECCTE La formation des utilisateurs des services est effectu e par le titulaire autant que possible imm diatement apr s l installation Le prix de la formation est inclus dans le prix d acquisition des mat riels Article 9 Les d placements ticle 9 1 Le cements des configurations 1 3 L interv
20. d un code sur la solution pr alablement d finie par l utilisateur lors du lancement de son impression e Disposer d une fonction de restriction de la couleur e Disposer d un module de tri d cal Disposer d une capacit d alimentation automatique en papier sup rieure ou gale 1 500 feuilles A4 en 80g Chaque solution doit obligatoirement disposer en accessoire e Un module d agrafage 1 point en mode portrait et paysage des agrafes n cessaires une utilisation imm diate et d une bo te d agrafes suppl mentaire e Un logiciel de chiffrement du disque dur 1 configuration de type mixte noir amp blanc et couleur Configuration n 3 multifonction A4 mixte de 5 000 ppm Le multifonction A4 mixte doit r pondre un volume mensuel moyen admissible de 5 000 pages par 8 mois hors fonction scan dont 10 30 en couleur ainsi qu une impression de proximit partag e Outre les caract ristiques d finies aux articles pr c dents chaque solution doit obligatoirement e Etre facilement mobile e Permettre la reproduction des documents originaux et l impression de documents des formats AS A4 selon les configurations P chelle 1 1 en r ductions et en agrandissements y compris les documents pais et reli s e Disposer du basculement automatique des bacs d alimentation papier Disposer d une programmation des bacs d alimentation m
21. en de maintenance se font sous le contr le des quipes techniques de la DIECCTE Si le mat riel doit faire un retour usine les disques durs seront retir s et confi s la DIECCTE Le titulaire fournira lors de la livraison des solutions la liste des num ros de s rie des disques durs Cette liste devra tre mise jour en cours de march lors de tout sur site ou en usine Cette liste servira de r f rence pour le contr le des disques durs lors de leur retrait au moment de la restituions des mat riels Les intervenants doivent r diger un proc s verbal d taill des op rations de maintenance effectu es comportant minima date heure nom du technicien dur e de l intervention nature de l intervention i version du syst me avant et apr s intervention r f rence fournisseur de l intervention engagement de f respect des conditions de s curit par le technicien Les titulaires du march doivent signer un engagement de responsabilit et de confidentialit pour leurs techniciens amen s intervenir sur les mat riels en place au minist re Dans le cadre d intervention d un technicien il est interdit au titulaire de connecter un ordinateur au r seau interne du minist re Soit il se connecte directement au copieur soit il utilise un ordinateur que la DIECCTE met sa disposition Article 21 2 Maintenance distance La connexion entre le copieur et le fournisseur mainteneur notamment pour la t l maintena
22. ention sur site se fait sur demande de la DIECCTE par tous moyens Le titulaire intervient dans un d lai maximal de 48 heures compt partir de la r ception de la confirmation crite de la demande d intervention La p riode d intervention est limit e aux heures d ouverture du service du b n ficiaire La garantie standard s applique galement aux accessoires int gr s la configuration de base Les pi ces d fectueuses remplac es deviennent la propri t du titulaire l exclusion des l ments de m moire de stockage incluant notamment les disques durs pour lesquels un accord crit de la DIECCTE est requis L entretien courant et les l ments qu il n cessite restent la charge de l utilisateur Les frais des d placements au sein d un m me immeuble sont compris dans le co t de maintenance f Les autres frais de d placement sont indiquer dans l annexe tarifaire Les solutions ne peuvent tre d plac es que par le titulaire ou tiers d sign par lui Ils peuvent tre galement d plac s par la DIECCTE avec l accord crit du titulaire Article 10 Maintenance Article 10 1 Limite d intervention des utilisateurs Les op rations de maintenance de premier niveau du ressort des utilisateurs sont limit es des gestes simples tels que le d bourrage le remplacement des toners ou d ensembles m caniques simples ne demandant pas d intervention technique le r armement des appareils e C
23. es manipulations font partie int grante de la formation dispens e par le titulaire lors de la miseen s rvice de la sol tion Een E E E T T Article 10 2 D finitions et conditions de la maintenance En dehors de la maintenance de premier niveau assur par l utilisateur le titulaire assure d s la livraison de la solution et pendant les horaires d ouverture des services la maintenance de la solution un niveau de fonctionnement optimal La maintenance est d finie par Article 10 2 1 La fourniture La fourniture de toutes les pi ces et notamment les pi ces d tach es pi ces d usure et pi ces de rechange neuves La fourniture de tous les consommables et notamment les fours toners agrafes huiles hors papier Ils sont livr s dans les d lais pr vus et la demande des services 14 Article 10 2 2 Les consommables d impression de marque ou g n rique Les consommables d impression pourront tre de marque ou g n rique Les consommables g n riques ou compatibles sont soit des consommables neufs soit des consommables remanufactur s partir de consommables de marque Les consommables g n riques propos s dans l offre du candidat doivent r pondre cumulativement tous les crit res techniques a minima ci dessous Le consommable g n rique doit tre de capacit nombre de copie taux de couverture identique et de qualit densit
24. et de maintenance Il re oit en langue fran aise de 9h00 18h00 les jours ouvr s les demandes suivantes Nouvelles demandes de fourniture de services Demandes d information sur les factures Demandes de traitement des r clamations Demandes de conseils sur les volutions du service Article 13 2 Suivi des prestations Des r unions de suivi et de pilotage des prestations sont organis es p riodiquement par la DIECCTE avec le Titulaire Ces r unions regroupent Des repr sentants administratifs et techniques des services concern s de la DIECCTE Des repr sentants commerciaux et techniques du Titulaire Le cas ch ant un repr sentant de chacun des sous traitants du Titulaire Elles ont pour objet l examen De la bonne ex cution du contrat entre la DIECCTE et le Titulaire facturation p nalit s maintenance etc fa De la qualit des prestations sur les services mis en uvre Du traitement des incidents et des actions mener Des volutions envisag es par chacune des parties ajustements changements de p rim tre Au minimum quatre r unions annuelles sont organis es une date d finie par la DIECCTE Les comptes rendus sont approuv s par les parties Le march subs quent pr cise les conditions d application Article 14 Analyse de l existant A la demande de la DIECCTE le titulaire du march peut analyser le parc de
25. eur mot de passe pour le niveau standard L utilisation de son adresse mail comme metteur L interdiction de modifier le champ metteur 22 La restriction un destinataire unique et impos par l annuaire interne Article 17 2 2 Fonctionnalit de num risation en un fichier vers un dossier Les solutions doivent permettre L authentification de l utilisateur Le stockage des fichiers issus du scan sur l espace de stockage r seau personnel de l utilisateur Article 17 2 3 Fonctionnalit de num risation vers le fax La fonctionnalit de num risation vers le fax doit tre d sactiv e par d faut Les fournisseurs expliqueront les m thodes mises en uvre sur leurs solutions pour garantir la non p n tration du r seau via la ligne analogique du t l copieur Article 18 Supervision et journalisation Les solutions doivent disposer d un syst me de journalisation des v nements consultable par les administrateurs et que l on puisse m moriser dans un format de donn es r exploitables html txt Article 18 1 Remont e des indicateurs de supervision Il est n cessaire d utiliser SNMP v3 associ l algorithme de chiffrement SHAI afin de permettre la collecte des indicateurs de supervision de fa on s curis e Le login et mot de passe du compte utilis pour la connexion SNMP doivent tre chiffr s Article 18 2 Journalisation des v
26. iel dans sa configuration du pilote d impression des accessoires objets du m me bon de commande Avec le registre de maintenance e Avec le ou les toners n cessaires une utilisation imm diate et avec un toner ou un jeu de toners suppl mentaire Avec l autocollant rappelant les coordonn es du titulaire pour la commande de consommables et pour les interventions au titre de la maintenance e Avec la connectique adapt e aux fonctionnalit s exig es par les caract ristiques propres chaque i configuration La longueur des c bles d alimentation lectrique 220 volts des c bles de r seau informatique blind de type RJ 45 RJ 45 doit tre adapt e ventuellement par le titulaire lors de l installation des solutions la topologie des locaux et du r seau e Avec des agrafes n cessaires une utilisation imm diate et d une bo te d agrafes suppl mentaire l luti and un module de finiti fage 7 Chaque solution doit ss A e Etre de technologie num rique laser ou de technologie lectro photographique ou de technologie pr sentant a minima les m mes performances techniques conomiques et environnementales Pexclusion des technologies jet d encre Pour chacune des solutions le fournisseur communique la documentation technique compl te et d taill e corresp Le fournisseur communique les fonctionnalit s de restitution de param trage de r glage et de gestion de parc
27. inaux et l impression de documents des formats AS A4 selon les configurations l chelle 1 1 en r ductions et en agrandissements y compris les documents pais et reli s e Disposer du basculement automatique des bacs d alimentation papier e Disposer d une programmation des bacs d alimentation manuelle et automatique Disposer des fonctionnalit s de num risation vers un dossier scan to file vers une adresse de messagerie scan to mail et vers un num ro de t l copie scan to fax Disposer d une fonction de num risation au format ouvert PDF f Disposer des fonctions copie impression scan et fax Disposer d un niveau de r solution 600 x 600 minimum pour l impression Disposer d un niveau de r solution 300 x 300 minimum pour la num risation Avoir la fonction fax d sactiv e ou brid e sauf demande contraire de la DIECCTE stipul e au bon de commande e Etre compatible avec toutes les versions du langage d impression Postscript pour les multifonctions mixte uniquement e Disposer d un chargeur de documents originaux retournement automatique recto verso e Disposer d une capacit d alimentation automatique en papier sup rieure ou gale 1 000 feuilles A4 en 80g Configuration n 2 multifonction A3 noir amp blanc de 30 000 ppm Le multifonction A3 noir amp blanc doit r pondre un volume mensuel moyen admissible de 30 000 pages par
28. it permettre d extraire ces informations par service matricule mod le sous forme de tableur Le service d administration de parc doit permettre e une vision exhaustive du parc des solutions d impression de mani re identifi e e une vision de l tat des machines et notamment des pannes et des consommables et des statuts des impressions en cours le d ploiement des pilotes d impression et leur param trage e une programmation des adresses e mail et des donn es li es l authentification des utilisateurs ou groupe et leurs comptes pour les configurations disposant de ce service et a minima les configurations 1 3 Le service de gestion des flux d impression doit permettre pour les configurations disposant de ce service et a minima les configurations 1 3 de surveiller g rer et contr ler les flux d impression l aide des fonctionnalit s suivantes e L audit d taill de toutes les solutions d impression Les analyses statistiques notamment sur les imprimantes locales dans la mesure du possible Le re routage automatique et sur filtre Le d blocage de ses impressions s curis es depuis n importe quelle solution d impression Les filtres r gles d utilisation des p riph riques La tarification des impressions et des copies Ils comprennent e Le ou les logiciels n cessaires et leur installation se les accessoires n cessaires leur fonctionnement
29. ites sensibilit particuli re un minimum de 6 passes est recommand Article 16 Administration Article 16 1 Verrouillage des fonctions d administration L ensemble des fonctions d administration doit tre verrouill de fa on tre inaccessible aux utilisateurs Article 16 2 S curisation du canal d administration Les flux d administration doivent tre chiffr s L administration des solutions d impression doit se faire via un acc s de type HTTPS Si un service d administration distance via un bo tier sp cifique est possible la communication doit l encore se faire via HTTPS et ou utiliser le protocole SMTP avec pi ce jointe chiffr e en cas de communication de courriels Article 16 3 S paration des t ches Les m canismes de s curit permettant le cloisonnement des acc s r seau doivent tre activ s d finition de plage d adresse utilisateur saisie de l adresse des administrateurs saisie de l adresse des serveurs de fichiers Il est souhaitable que le syst me embarqu dans la solution d impression permette la cr ation de plusieurs comptes d administration 21 Il est souhaitable que l administration soit s par e en 2 niveaux Un premier niveau ayant pour responsabilit la configuration de la machine et les r glages r seaux Ce niveau doit tre assur par l administrateur de l quipement lui m me e Un second niveau ayant pour responsa
30. l e de tous les accessoires propres chaque configuration avec toutes les caract ristiques techniques Cette liste doit se pr senter sous forme de tableau tableur par configuration et reprendre par colonne r f rence de l accessoire d signation de Paccessoire onction s capacit s en nombre de pages A4 m moire suppl mentaire pour l utilisation de l accessoire si n cessaire commentaires Les modalit s de livraison de mise en service et de formation des utilisateurs des accessoires sont d taill es Article 5 Commande en ligne des solutions Le titulaire met la disposition de la DIECCTE un site de commande en ligne ainsi qu un catalogue lectronique en ligne en langue fran aise permettant aux agents habilit s d avoir une connaissance d taill e des seuls produits et prestations figurant au march et d en passer commande Ce catalogue indique pour chacun des produits objets du march ses prix unitaires HT et TTC achat et location sa photo sous forme num rique en haute d finition 600 PPP minimum sa fiche technico commerciale reprenant les principales caract ristiques techniques dimensions mat riaux coloris etc et d veloppant les argumentaires de vente sa documentation technique permettant son utilisation optimale comprenant notamment les manuels d utilisation du mat riel des accessoires et du pilote d impression Le titulaire fournit la DIECCTE copie
31. mais t utilis s et qui n ont t soumis aucune intervention technique par le fabricant savoir changement de pi ces ou de sous ensemble Toutes les pi ces d tach es d usure tous les consommables accessoires et de fa on g n rale tous les l ments et composants li s aux solutions doivent tre disponibles pendant au moins 4 ans compter de la date de livraison du mat riel Le titulaire garantit que les mat riels et consommables sont conformes aux normes en vigueur Les mat riels et consommables doivent r pondre aux exigences de marquage CE attestant de la conformit la r glementation europ enne Le titulaire proc dera l enl vement des anciens photocopieurs de marque CANON Trois Mod le IR 2870 I et Un mod le IR5570 Il se renseignera aupr s des services de la DIECCTE pour conna tre les conditions de reprise et la valeur de ces mat riels Article 2 Prescriptions communes et obligatoires toutes les configurations Ces prescriptions sont des minima obligatoires requis Article 2 1 Prescriptions des solutions d impression f Chaque solution doit tre livr e e Franco de port et d emballage l adresse de livraison avec mise en service dans la configuration demand e assortie des accessoires ayant t int gr s physiquement en usine ou d faut sur site objets du m me bon de commande e Avec toute la documentation technique en fran ais guide d utilisation du mat r
32. nce seront tablies directement ou relay es sur une machine interne et transmises ensuite par une action volontaire d une personne interne la DIECCTE au choix de la DIECCTE Les moyens n cessaires la mise en place d un quipement interm diaire seront la charge de la DIECCTE Le prestataire apportera son expertise dans le cadre de son devoir de conseil lors de la mise en place de telles solutions Toute autre interconnexion directe du copieur avec un r seau externe des fins d exploitation est d sactiv e Article 21 3 Maintenance logiciel l Le titulaire du march doit communiquer sur les failles de s curit s et effectuer p riodiquement la mise disposition de correctifs majeurs et critiques 25 nn Les corrections des failles de s curit mineures majeures et critiques devront tre appliqu es dans les meilleurs d lais sauf avis contraire de la DIECCTE Le fournisseur doit communiquer la DIECCTE dans les meilleurs d lais les failles de s curit critiques publi es mais non corrig es concernant leurs syst mes Article 22 Communication Le titulaire du march r pond toute demande d information de la DIECCTE sur toute question relative la s curit informatique 26
33. nces au moins quivalentes ou sup rieures celles de la solution pr c dente La b demande indique galement quelle date le titulaire souhaite proc der la substitution La solution de diff rente la sol b Ea DI CCTE peut demander au titulaire de mettre sa disposition jusqu trois exemplaires dela nouvelle solution propos e afin de le tester pendant une dur e qui ne peut exc der quatre semaines La livraison des solutions de tests indiqu s par la DIECCTE et leur reprise sont la charge du titulaire Au plus tard un mois apr s la r ception de la demande de substitution la DIECCTE fait conna tre sa d cision 10 i au titulaire par lettre recommand e avec avis de r ception le silence gard valant rejet En cas d accord de la DIECCTE le titulaire met jour le catalogue lectronique Le prix TTC d un nouveau produit ne peut en tout tat de cause tre sup rieur au prix TTC de la solution remplac e Dans le cadre du pr sent march la DIECCTE peut demander le remplacement de la configuration qui serait incompatible avec une application m tier particuli re Dans le cadre d une offre d un int grateur agr geant deux ou plusieurs constructeurs si l un des constructeurs venait se retirer de l offre de l int grateur celui ci devra proposer une substitution de produits dans les conditions pr vues dans cet article A d faut l int grateur et a
34. nements Il est n cessaire d activer la journalisation des v nements Les v nements devant tre journalis s sont Impression des documents Acc s aux fonctionnalit s de l imprimante Acc s aux fonctionnalit s du scanner Scan2mail Scan2file Les journaux doivent tre dat s jour et heure de l v nement Les journaux sont stock s sur les solutions mais doivent pouvoir tre centralis s sur un serveur d administration si la DIECCTE met en place ce dernier Ils ne doivent tre accessibles que des seuls administrateurs des solutions Les journaux sont conserv s 6 mois avant d tre d truits 23 Article 19 Divers Article 19 1 Administration et s curit Les soumissionnaires au march fournissent les documents supports des principales fonctions d administration et de s curit Article 19 2 Propri t des disques durs Les disques durs des imprimantes multifonctions deviennent la propri t de la DIECCTE et ne pourront en aucun cas sortir de l enceinte de la DIECCTE Article 19 3 Destruction des disques durs avant restitution Lors de la restitution des solutions d impression au fournisseur les disques durs sont remis la DIECCTE pour destruction Article 20 Formations et sensibilisation Arti 1 D tion Les titulaires du march doivent fournir minima une documentation de prise en main rapide des fonctionnalit s du copieur int g
35. optique identiques au consommable homologue de marque Le taux de retour moyen du consommable concern doit tre inf rieur 1 Le consommable est remanufactur partir d une cartouche vierge n ayant subi qu un seul cycle d utilisation Le m me consommable ne devra pas conna tre plus de 2 cycles d utilisation au total Le tambour et le racleur l ments internes au consommable g n rique devront tre syst matiquement neufs sans possibilit de r utilisation Une encre sp cifique sera utilis e pour chaque consommable g n rique par exclusion de toute encre universelle Le consommable g n rique doit faire l objet d un num ro d identification permettant sa tra abilit et le recollement des informations relatives sa fabrication Le consommable g n rique doit tre pr sent dans un emballage de bonne facture Les conditions contractuelles du pr sent march sont identiques que l offre soit en consommables de marque ou g n riques Pour les commandes de consommable le titulaire intervient dans les d lais pr vus et sur demande des services pour r pondre aux besoins imm diats d un utilisateur Ces commandes sont d clench es par appel t l phonique non surtax ou par t l copie Le titulaire peut proposer un d clenchement des commandes par message lectronique des services utilisateurs ou programm e ou par un site internet Le titulaire doit tre joignable par tous moyens mis en place p
36. rant les fonctions de s curit pour les utilisateurs du copieur Cette documentation doit tre A minima d livr e sur support lectronique et librement reproductible par la DIECCTE Article 20 2 Formation des administrateurs Le titulaire doit assurer la formation des administrateurs des mat riels Cette formation doit comprendre les points suivants r sum s dans un support de formation l expos des fonctionnalit s basiques et avanc es du mat riel l expos de l architecture g n rale logicielle et mat riel du copieur le param trage pour la mise en service notamment la d sactivation des fonctions non utilis es la gestion des droits d acc s et des comptes utilisateurs les relev s et analyses de logs pour d pannage premier et deuxi me niveau les modalit s d activation du support expert assur par le fournisseur Article 20 3 Sensibilisation des utilisateurs 24 Une partie sensibilisation aux risques de s curit li s l impression doit tre incluse au mode d emploi distribu aux utilisateurs Ce document doit entre autre expliquer la n cessit de proc der de l impression s curis e pour prot ger la confidentialit des documents manipul s Son contenu devra tre approuv par la DIECCTE pr alablement sa diffusion aupr s des utilisateurs Article 21 Maintenance Article 21 1 Interventions sur site Les interventions de technici
37. s sp cifiques Personnes handicap es Disposer d un compteur r el du nombre d impression copie num risation et fax effectivement effectu s depuis son installation Disposer d un By pass ou d une alimentation manuelle pour enveloppes de formats inf rieurs ou gaux au A4 Disposer d une capacit de 99 copies multiples au moins Disposer d une fonction recto verso automatique de base param tr e par d faut la mise en service Disposer d un pilote d impression adaptable toute la gamme d accessoires du mod le Disposer d un niveau de r solution copie de 600 ppp au moins pour l impression des documents Etre de capacit s de m moire RAM et de m moire disque dur permettant de r pondre o A toutes les prescriptions techniques communes et sp cifiques aux configurations o A toutes les prescriptions de s curit o tous les accessoires par configuration o Et plus g n ralement toutes les obligations de r sultat stipul es par le march ondant la solution Article 2 2 Descriptions des services Article 2 2 1 Description des services attendus Le service de comptabilisation des volum tries doit permettre de remonter minima distance les informations suivantes pour assurer la facturation Nombre de num risation Nombre de copie noir amp blanc et couleur Nombre d impression noir amp blanc et couleur Nombre de fax envoy s et re us Ce service do
38. ttributaire de l accord cadre est exclu de cet accord cadre Aucune substitution ne peut intervenir la premi re ann e du march subs quent La substitution est limit e une substitution par an et par configuration Article 7 Livraisons et mises en service Le titulaire prend toutes les dispositions pour limiter les nuisances r sultant de l ex cution des prestations susceptibles de perturber le fonctionnement des services Si le titulaire n est pas en mesure d honorer sa commande dans sa totalit et dans le d lai pr vu au march il doit informer par crit le service destinataire de la commande Cette information n est pas suspensive de l application des p nalit s de retard de livraison s il y a lieu Cette information doit tre communiqu e dans les deux jours ouvr s suivant la r ception du bon de commande par tout moyen pouvant lui donner date certaine Article 7 1 Acc s Le titulaire s assure que l adresse de livraison du service r ceptionnaire de la solution est clairement d taill e sur le bon de commande Le titulaire est responsable et assure les frais des op rations de conditionnement d emballage de d ballage de chargement d arrimage et de d chargement des solutions il en est de m me dans les cas de transferts des solutions Il incombe au titulaire de respecter les lieux de livraison sp cifi s et particuli rement de prendre toutes dispositions utiles pour le transport des solutions jusqu a
39. u lieu d installation peine de non admission des solutions Il doit nettoyer r parer et remettre en tat les installations qu il a salies ou d t rior es en particulier les couloirs ascenseurs et monte charges Il doit nettoyer l ensemble des solutions une fois mises en service Article 7 2 Emballage et tiquetage Article 7 2 1 Prestation d emballage Le titulaire doit laisser le site propre et libre de tous d chets et emballages pendant et apr s l ex cution des prestations Emballage doit tre con u d mani re Viter toute d t rioration n cours de transport o de Mu manutention Article 7 2 2 Prestations d tiquetage Le titulaire positionne sur chaque solution et sur sa partie visible un autocollant indiquant ses coordonn es au titre d une part de la commande de consommables et d autre part ses coordonn es au titre de la maintenance Sur demande de la DIECCTE le titulaire positionnera des tiquettes sur les solutions par exemple au titre des inventaires ou des bonnes pratiques Le prix de cette prestation est inclus dans les prix du mat riel Article 7 3 Livraison Au plus tard 48 heures avant la livraison le titulaire doit communiquer au r ceptionnaire de la livraison la date pr cise de livraison et la date de mise en service par tous moyens convenus l avance avec la DIECCTE Les livraisons s effectuent l adresse et l tage indiqu dans
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