Les Tarifs des séries Red de SFR
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1. Option gratuite hors co t de connexion Internet r serv e aux particuliers abonn s SFR hors SFR Business Team et clients Carr bloqu et Forfaits Bloqu s B n ficaires RSA payant par pr l vement automatique Facture sur Internet disponible 48 heures suivant la souscription de l option Option non compatible avec l option Cartes Jumelles La facture sur Internet ne constitue pas un justificatif fiscal pour les abonn s SFR ou pour les clients Forfaits Bloqu s assujettis la TVA T L PHONIE MOBILE ET SANT L OMS Organisation mondiale de la sant et les autorit s sanitaires indiquent qu ce jour au vu de l analyse globale des r sultats publi s dans ce domaine la preuve d un danger n est pas tablie pour la sant des utilisateurs de t l phone mobile tout en demandant la poursuite des recherches scientifiques ce jour tous les avis d experts sur les effets sanitaires de l exposition aux ondes radio arrivent la m me conclusion aucun effet n gatif n a t tabli des niveaux d exposition aux ondes radio inf rieurs aux recommandations internationales D claration de l OMS juillet 2005 IL n existe pas aujourd hui de preuve scientifique d montrant que l usage des t l phones mobiles pr sente un risque pour la sant N anmoins cette hypoth se ne pouvant d finitivement tre ex clue les groupes d experts invitent chacun adopter une attitude inspir e du principe de pr cautio2. 1 51 min 2 40 min en Visio 3G RESTE DU MONDE Les appels depuis la France m tropolitaine vers les mobiles d Am rique du Nord hors Alaska Hawa et Porto Rico et partir du 5 02 2013 des DOM hors Mayotte et les appels depuis la France m tropolitaine hors Visio vers les fixes de 40 destinations A ores Allemagne Andorre Autriche Belgique Bulgarie Chypre Danemark Espagne Ecosse Canaries Estonie Finlande Gr ce Guadeloupe Guyane Hongrie Irlande Irlande du Nord Italie Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Martinique Norv ge Pays Bas Pays de Galles Pologne Portugal La R union Roumanie Royaume Uni Slovaquie Slov nie Su de Suisse R publique Tch que Canada Etats Unis hors Alaska Hawa et Porto Rico hors num ros sp ciaux services et appels depuis bo tiers radio sont inclus pour les S ries Red 24h 24 et 3Go D tails des zones en page 20 E Option Forfaits Maghreb Les options Forfaits Maghreb sans engagement permettent d mettre des appels depuis la France m tropolitaine vers les t l phones fixes et mobiles du Maroc Tunisie et Alg rie prix pr f rentiel 3 options au choix Forfait Maghreb 30 minutes 9 mois 30 minutes pour appeler vers les t l phones fixes et mobiles au Maroc Tunisie et Alg rie Forfait Maghreb 60 minutes 17 mois 60 minutes pour appeler vers les t l phones fixes et mobiles au Maroc Tunisie et Alg rie Forfait M
3. appel factur 0 61 minute Cr dit d appels non reportable Activation du forfait la prochaine date de facturation D tails sur sfr fr international COMMUNICATIONS INTERNATIONALES Communications depuis l tranger E SFR Monde SFR Monde est disponible pendant toute la dur e de validit de votre ligne L activation de cette option est gratuite et automatique d s la souscription de votre ligne sauf demande contraire expresse de votre part Avec SFR Monde vous pouvez appeler et tre joint depuis plus de 270 pays ou destinations dans la limite des zones couvertes par les r seaux des op rateurs trangers partenaires de SFR La liste des pays ou destinations SFR Monde est disponible sur sfrfr international et page 20 Les tarifs SFR Monde sont applicables pour un appel mis dans la m me zone g ographique que le pays visit Pour un appel mis vers une zone diff rente c est le tarif de la zone la plus loign e qui s applique Les appels mis depuis l Europe et les DOM sont factur s la seconde au del des 30 premi res secondes indivisibles Les appels re us en Europe et dans les DOM sont factur s la seconde d s la premi re seconde Tous les autres appels sont factur s la seconde au del de la premi re minute indivisible EUROPE UNION APPELS MIS EUROP ENNE RESTE LARGIE MAGHREB RESTE APPELS VERS DEPUIS DOM EUROPE AM RIQUE DU MONDE RE US DU NORD ne PET
4. la seconde au del des 30 premi res secondes indivisibles pour les appels mis depuis l Europe et les DOM Facturation la seconde d s la premi re seconde pour les appels re us depuis l Europe et les DOM Facturation la seconde au del de La premi re minute indivisible pour les appels mis et re us depuis les autres zones Toute communication est factur e dans son int gralit sur la base du tarif en vigueur au d but de l appel 3 Principes g n raux de tarification pour l ensemble des S ries Red SMS 160 caract res par SMS Appels voix mis depuis la France m tropolitaine vers les fixes de l Europe Dom A ores Allemagne Andorre Autriche Belgique Bulgarie Chypre Danemark Espagne Ecosse Canaries Estonie Finlande Gr ce Guadeloupe Guyane Hongrie Irlande Irlande du Nord italie Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Martinique Norv ge Pays Bas Pays de Galles Pologne Portugal La R union Roumanie Royaume Uni Slovaquie Slov nie Su de Suisse R publique Tch que Canada Etats Unis hors Alaska Hawa et Porto Rico F o e2 ee D 3 02 X 0 Q ex 40 22 TI po D tail des offres S RIES RED DE SFR AVEC LES S RIES RED SMS RED SMS BLOQU E RED 24H 24 ET 3GO SMS ET MMS ILLIMIT S vers tous Les op rateurs 24h 24 en France m tropolitaine E Appels gratuits depuis votre mobile en France m tropolitaine 963 SFR Mon Compte pour g
5. prix de la communication renvoy e Depuis la France vers un num ro de t l phone fixe ou mobile fran ais hors num ros fixes surtax s inclus Au del du forfait prix d un appel normal Depuis l tranger vers un mobile ou fixe fran ais prix d une communication vers la France selon la zone d mission du renvoi de l appel Renvoi d appel vers un fixe ou mobile fran ais CONFORT ET MA TRISE Bilan conso nclus hors Red SMS bloqu SERIES RED SMS SERIES RED 3GO ET 24H 24 Facturation la seconde d s la 1 seconde Fixes et mobiles en France m tropolitaine Monaco Le Service Client au 1023 temps d attente gratuit puis prix d un appel normal 0 10 min 0 38 min Info Conso au 950 Visio appels m tropolitains sous couverture 3G 3G avec mobiles compatibles 3G 3G 0 50 min COMMUNICATION HORS FORFAIT SAUF RED SMS VERSION BLOQU E Facturation la seconde au del de la 1 minute indivisible Num ros Sp ciaux sauf num ros commen ant par 0800 0805 0809 087 09 30 31 et 118 voir tableau page 15 Appels SMS et MMS depuis et vers l tranger voir pages 16 17 Internet en mode GPRS 3G depuis l tranger voir page 17 OPTIONS INCLUSES SAUF RED SMS VERSION BLOQU E BILAN CONSO SFR MONDE SUIVI CONSO INTERNET INTERNATIONAL voir page 18 ALERTE CONSO TARIF JOUR INTERNET EUROPE DOM AMERIQUE DU NORD voir page 18 ALERTE INFO INCLUSE AUTOMATIQU
6. recharg automatiquement au del des 50Mo Pour la S rie Red 3Go D bit jusqu 42 Mbits s avec mobile compatible DC HSDPA et jusqu 21 6 Mbits s avec mobile compatible 3G dans la limite des zones couvertes par les r seaux GSM GPRS 3G 3G DC HSDPA de SFR et des op rateurs trangers ayant conclu un accord d itin rance Internet Bloqu et rechargeable au del des 3Go navigation sur tous les sites internet hors t l chargements et services payants Mails acc s BlackBerry Mail et BlackBerry Messenger payant 2 mois sur demande avec les mobiles BlackBerry SFR Wifi disponible selon compatibilit du mobile et apr s t l chargement de l application SFR WiFi APPELS AU DEL DU FORFAIT SAUF RED SMS VERSION BLOQU E Temps de communication puis ou au del des 3H max appel pour les appels illimit s Les options amp services SFR Les options comprenant les usages Surf TV GPS Mails Visio Chat et les services accessibles depuis Gallery sont disponibles sous r serve de compatibilit de votre mobile et de votre forfait LES OPTIONS S RIES RED SERIES RED SMS APPELS SMS BLOQU E SERIE RED 24H 24 SERIE RED 3GO Minutes reportables sur le mois suivant uniquement 1 mois dans la limite de 1 mois de cr dit Pr sentation du num ro si votre correspondant l autorise Inclus Double Appel fhors appes Visio 1 mois Prix d un appel normal Inclus
7. rer votre forfait et vos options 112 Urgence 113 Drogue Tabac Alcool Info Services Sur le portail Vodafone livel onglet SFR amp Moi rubrique Recharge SFR avec mobile compatible prix d une connexion Wap Par pr l vement sur votre facture SFR avec l option rechargement compl mentaire vous b n ficiez automatiquement de cette option lors de votre ouverture de ligne sauf demande expresse contraire de votre part Elle vous permet de compl ter votre forfait tout moment dans la limite de 30 mois en appelant le 952 n gratuit ou en vous connectant sur le site sfr fr rubrique Espace Client co t d une connexion web ou sur La Wap co t d une connexion wap 115 SAMU social AVEC LES S RIES RED 24H 24 ET 3GO 116 000 Aide la recherche des enfants disparus SERVICES INCLUS 24H 24 sur le mobile en France m tropolitaine pour la S rie Red 24h 24 d bit jusqu 14 4 Mbits s avec mobile compatible 119 Enfance maltrait e 3G dans la limite des zones couvertes par les r seaux GSM GPRS 3G 3G de SFR et des op rateurs trangers ayant conclu un accord d itin rance Internet bloqu recharg automatiquement au del des 50Mo Pour la S rie Red 3Go D bit jusqu 42 Mbits s avec mobile compatible DC HSDPA 13 17 gt 18 SAMU Police SEPOMpIETS et jusqu 21 6 Mbits s avec mobile compatible 3G dans la limite des zones couvertes par les r seaux GSM GPRS 3G 3G
8. 3 Go R CEPTION D UN MMS OU D UN SMS Gratuit ENVOI D UN MMS TEXTE OU SMS Inclus ENVOI D UN MMS PHOTO O VID O VERS UN MOBILE M TROPOLITAIN Inclus OU UNE ADRESSE E MAIL E Contacts SFR CONTACTS Sauvegarde du R pertoire SIM 0 50 sauvegarde SMS 160 caract res par SMS MMS m tropolitains non surtax s hors MMS Chat et MMS Chat Wap L envoi ou la r ception d un MMS l tranger entrainera la facturation du Tarif Jour Internet Europe DOM Am rique du Nord en plus du prix de l mission du MMS si aucune session data n avait t ouverte par le client durant la journ e de r ception ou d mission dudit MMS Limit s 200 destinataires diff rents par 24H 7 O LU EL e 5 D au un m g O 7 22 D po 13 14 LES SERVICES PONCTUELS FACTURATION DES SERVICES PONCTUELS SFR ET OCCASIONNELS LA DEMANDE DU CLIENT Demande de changement de n d appel 18 Demande de d simlockage dans les 3 mois suivant la souscription du contrat d abonnement ou de la ligne SFR La Carte ou d une offre relative l achat d un nouveau mobile 65 100 pour l iPhone COMMUNICATIONS VERS NUM ROS SP CIAUX CO T D UTILISATION DEPUIS LA FRANCE M TROPOLITAINE CO TS D ACC S INDIQU S PAR APPEL PRIX D UN APPEL NORMAL TARIFS DES MESSAGES SFR MAIL SMS Prix d un SMS classique vers un mobil
9. 9 mois MONTANTS DEMAND S PAR SFR Avance sur facturation de 250 ou d un montant s levant au maximum l encours d j consomm mais non encore factur Montant d au moins 75 d encours hors Formule ou Forfait depuis la derni re facture ou montant d au moins 30 d encours hors Formule ou Forfait si le contrat a t souscrit depuis moins de 9 mois Avance sur facturation de 250 ou d un montant consomm mais non encore factur Incidents de paiement en cours au titre des contrats d abonnements que l abonn i Avance sur facturation de 250 par ligne souscrite a pass s avec SFR Ch que d clar irr gulier ou carte bancaire irr guli re suite au contr le effectu D p t de garantie de 750 par ligne souscrite Inscription au fichier Pr ventel hors Forfait bloqu b n ficiaire RSA Lorsque le nombre total de contrats souscrits par l abonn est sup rieur ou gal 3 pour un particulier ou sup rieur ou gal 10 pour une entreprise En l absence de ch que ou de RIB au nom de l abonn D p t de garantie de 750 par ligne souscrite Avance sur facturation de 250 par ligne souscrite D p t de garantie de 750 par ligne souscrite E Facturation des actes de gestion Rejet de pr l vement pour insuffisance de provisions 10 50 Rejet de ch que pour insuffisance de provisions 22 50 Rejet de carte bancaire 22 Frais de remise en service 7 50
10. R SILIATION DU TARIF JOUR INTERNET EUROPE DOM ET AM RIQUE DU NORD LA TARIFICATION DE BASE SFR MONDE S APPLIQUE LORSQUE VOUS VOUS CONNECTEZ L TRANGER UNION EUROP ENNE DOM 0 84 Mo TTC par Ko DEPUIS LE RESTE DE L EUROPE USA 7 Mo TTC par tranche de 10 Ko hors Alaska Hawa Porto Rico Minimum factur 30 Ko DEPUIS LE RESTE DU MONDE 12 Mo TTC par tranche de 10 Ko Minimum factur 30 Ko OPTION SUIVI CONSO INTERNET INTERNATIONAL Cette option vous permet d tre alert de votre consommation Internet depuis l tranger et bloque votre facturation Internet 60 Vous pourrez d bloquer vos usages par SMS ou sur votre espace client A savoir l option Suivi Conso Internet International est activ e par d faut sur votre ligne pour viter tout risque de d passement important de votre forfait Les diff rents seuils d alertes de cette option comptabilisent les montants des communications Internet effectu es l tranger une fois vos Packs S jours Voix et Internet Europe DOM Am rique du Nord ou Pack Internet Europe DOM Am rique du Nord expir s ou puis s 1 Internet exclusivement sur et depuis votre mobile non reli un ordinateur Navigation sur Le portail Wap et sur tous Les sites Internet Mails avec service Mes Mails r serv aux clients SFR accessible depuis Le site sfr fr et depuis votre mobile sur Le portail Vodafone live co t d une connexion Wap ou avec les soluti
11. conclu un accord d itin rance Carte de couverture sur http assistance sfr fr couverture Internet bloqu rechargeable au del de 3Go navigation sur tous les sites Internet hors t l chargement et services payants Mails acc s BlackBerry Mail et BlackBerry Messenger payant avec les mobiles BlackBerry mode modem utilisation d compt e des 3Go SFR WiFi disponible selon compatibilit du mobile et apr s t l chargement de l application SFR WiFi FACTURATION DES APPELS VOIX EN FRANCE M TROPOLITAINE A la seconde d s la premi re seconde OPTIONS INCLUSES Pr sentation du num ro Facture sur Internet SFR Monde Bilan Conso Tarif Jour Internet Europe DOM Am rique du Nord Suivi Conso Internet International CONDITIONS DE R SILIATION r siliation en appelant le Service Client L abonn peut r silier son contrat sur simple appel au Service Client Lors de cet appel le Service Client confirme l abonn la prise en compte de sa demande qui sera effective 10 jours plus tard R SEAUX TECHNOLOGIES GSM GPRS 3G 3G DC HSDPA CONTACT Sur sfr fr rubrique Assistance 1 Appels voix mis depuis la France m tropolitaine vers les fixes de l Europe Dom A ores Allemagne Andorre Autriche Belgique Bulgarie Chypre Danemark Espagne Ecosse Canaries Estonie Finlande Gr ce Guadeloupe Guyane Hongrie Irlande Irlande du Nord Italie Lettonie Lituanie Luxembo
12. derniers mois ou le dernier mois de consommation de son forfait mobile 7 e LU Eu e 3 D m un En lt O 7 22 TI po 11 12 R PONDEUR S RIES RED SMS SMS bloqu e S RIE RED 3 Go S RIE RED 24 24 En France m tropolitaine consultation gratuite et illimit e depuis votre mobile Depuis l tranger consultation au prix d un appel vers la France selon la zone R pondeur SFR 123 d mission de l appel consultation R pondeur 2 mois 1 mois coute directe des messages en cours de d p t Reprise d appel pendant le d p t d un message SFR R pondeur Live INTERNET SERVICES Option Blackberry 2 mois Recharge Internet Mobile 100M0o 2 l acte Option Internet Mobile 1Go 7 mois SFR TV de 20 cha nes 1 mois SFR GPS 2 mois Accessible selon compatibilit du mobile hors service de navigation France en temps r el co t d une connexion Internet depuis votre mobile selon sur mobile offre SFR souscrite SOLUTIONS POUR LES PERSONNES SOURDES ET MALENTENDANTES Tarif pr f rentiel Visio 1 min Visio 0 25 Gratuit sur demande 1 Le service Ecoute Direct est valable en France m tropolitaine et n est pas disponible pour les appels en Visio hors zone de couverture ou en cas de mobile teint En cas de reprise de l appel en cour
13. et services de renseignements parution coordonn es utilisateur sous r serve de l acceptation crite de l utilisateur coupon disponible sur sfr fr prix d une connexion Vous pouvez modifier vos options Annuaire tout moment et gratuitement 2e 7 pu lt e a 5 e e D PLUS D INFORMATIONS ET SOUSCRIPTION Sur Le site sfr fr rubrique Annuaire Universel prix d une connexion Internet Si vous tes abonn s sur le site sfr fr dans G rer mon Compte prix d une connexion 23 Vous souhaitez nous contacter Votre site Internet s GD160113 SFR SA au capital de 3 423 265 598 40 Si ge social 42 avenue de Friedland 75008 Paris RCS Paris 343 059 564 Janvier 2013
14. facturation Le cr dit data non utilis ne sera pas report le mois suivant Pour la s rie Red 3Go D bit jusqu 42 Mbits s avec mobile compatible DC HSPA et jusqu 21 6 Mbits s avec mobile compatible 3G dans la limite des zones couvertes par les r seaux GSM GPRS 3G 3G Dual Carrier DC HSPA de SFR et des op rateurs trangers ayant conclu un accord d itin rance Carte de couverture sur http assistance sfr fr couverture Les surtaxes des t l chargements et services restent payantes L acc s internet sera bloqu au del du seuil d changes de donn es de 3 Go par mois jusqu la prochaine date de facturation Le client aura la possibilit de recharger avec la recharge internet 100Mo jusqu sa prochaine date de facturation 4 rechargement maximum par mois WiFi Acc s au r seau SFR WiFi via les hotspots SFR WiFi en France m tropolitaine pr sents dans certains lieux publics ou tant constitu s des box de SFR ayant permis cet acc s Disponible selon compatibilit du mobile et apr s t l chargement pr alable de l application SFR WiFi permettant un acc s selon la couverture disponible Zone de couverture sur http cartewif sfr fr 4 Montant global maximal de 75 mois sous r serve de ne pas avoir eu d incident de paiement ou 150 mois sous r serve en plus d avoir effectu au moins rechargements par carte bancaire sur le web le Wap ou le 952 durant les 6 derniers mois Une carte bancaire peut recharger 3 lignes SFR au ma
15. usage Internet depuis leur mobile compatible avec SFR Monde disponible gratuitement sur www sfr fr Offre incompatible avec Multi Alerting Monde Voir liste des pays page 20 D tails sur sfr fr international COMMUNICATIONS INTERNATIONALES Options depuis l tranger E Packs S jour Voix hors S rie Red SMS bloqu e Pour communiquer en toute s r nit quand vous tes l tranger choisissez le Pack S jour qui vous ressemble Souscription sur www sfr fr international PACKS S JOUR 15 min d appels mis ou re us valable 15 jours 5 EUROPE DOM 30 min d appels mis ou re us valable 15 jours 9 60 min d appels mis ou re us valable 30 jours 17 PACKS S JOUR MAGHREB 15 min d appels mis ou re us valable 15 jours 12 AM RIQUE DU NORD hors Alaska 30 mi 15 22 Hawai Porto Rico EUROPE LARGIE min d appels mis ou re us valable 15 jours 60 min d appels mis ou re us valable 30 jours 39 PACKS S JOUR 15 min d appels mis ou re us valable 15 jours 30 PESTE DUMONDE 30 min d appels mis ou re us valable 15 jours 45 E Packs S jour Voix et Internet uniquement pour les S ries Red 24h 24 et 3Go 2 Pour communiquer et continuer surfer recevoir vos emails en toute s r nit depuis l Europe les DOM et l Am rique du Nord choisissez le Pack S jour Voix et Internet qui vous correspond Souscription sur votre espace client PACK VOIX ET INTE
16. DC HSDPA de SFR et 123 pour consulter tout moment votre R pondeur des op rateurs trangers ayant conclu un accord d itin rance Internet Bloqu et rechargeable au del des 3Go navigation sur tous Les sites internet 933 la consultation de votre Relev d Identit Op rateur RIO hors t l chargements et services payants Mails acc s BlackBerry Mail et BlackBerry Messenger payant 2 mois sur demande avec les mobiles EF 3949 P le emploi BlackBerry SFR WiFi disponible selon compatibilit du mobile et apr s t l chargement de l application SFR WiFi ae n 950 L info solde pour consulter votre cr dit temps de communication i 3 AVEC LA S RIE RED SMS BLOQUEE on 952 Le service de rechargement pour compl ter votre forfait D 7 X Pa E P Modalit s de rechargement En rechargeant vous b n ficiez des m mes avantages qu avec votre s rie RED SMS bloqu e Cr dit de communication pour appeler y E Tarifs des appels mis depuis un t l phone fixe vers un mobile SFR en France m tropolitaine D Qa 212 Par carte bancaire N Les tarifs des appels mis depuis un t l phone fixe vers un mobile SFR sont tablis par les op rateurs de t l phonie fixe Vous pouvez recharger votre cr dit de communication avec les recharges de 5 65 par carte bancaire en toute s curit 7j 7 et 24h 24 ps r aW a P 2 Sur appel au 952 appel gratuit ou au 0811 900 952 prix d un appel local d
17. EMENT y compris Red SMS version bloqu e Les S ries Red de SFR sont incompatibles avec l option Carte Jumelles les Multi Packs les offres de parrainage des formules Carr es SFR et les services Carr s Appels illimit s 7j 7 et 24h 24 depuis la France m tropolitaine vers les mobiles m tropolitains d Am rique du Nord hors Alaska Hawa et Porto Rico et partir du 5 02 2013 des DOM hors Mayotte et appels illimit s depuis la France m tropolitaine hors Visio vers les fixes de France m tropolitaine et de 40 destinations A ores Allemagne Andorre Autriche Belgique Bulgarie Chypre Danemark Espagne Ecosse Canaries Estonie Finlande Gr ce Guadeloupe Guyane Hongrie Irlande Irlande du Nord Italie Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Martinique Norv ge Pays Bas Pays de Galles Pologne Portugal La R union Roumanie Royaume Uni Slovaquie Slov nie Su de Suisse R publique Tch que Canada Etats Unis hors Alaska Hawa et Porto Rico hors num ros sp ciaux services et appels depuis bo tiers radio 3 heures maximum par appel puis appel factur hors for fait 0 38 min voix et 0 50 min Visio en France m tropolitaine Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires trangers de SFR D tail des zones p 20 SMS m tropolitains non surtax s hors Texto Chat Chat Wap Limit s 200 destinataires diff rents par 24H MMS m tropolitains non surtax s hors MMS Chat e
18. INE 0 35 min 1 20 min 1 20 min 1 90 min 2 90 min 0 10 min RESTE EUROPE 1 20 min 1 20 min 1 20 min 1 90 min 2 90 min 0 13 min EUROPE LARGIE AM RIQUE DU NORD 1 20 min 1 90 min 2 90 min 0 55 min MAGHREB 1 90 min 2 90 min 0 55 min RESTE DU MONDE 2 90 min 1 40 min SATELLITAIRES 4 60 min 2 20 min Les num ros sp ciaux des op rateurs trangers depuis la France vers la zone hors Europe DOM Am rique du Nord sont indisponibles Les num ros sp ciaux depuis la zone Europe DOM Am rique du Nord vous seront factur s selon la tarification de la zone d mission L acc s aux services SFR par num ros courts 123 1023 963 est disponible l tranger sous r serve que le r seau tranger auquel vous tes connect propose cette fonctionnalit Les appels vous seront factur s au prix d un appel vers la France selon la zone d mission de l appel Les cartes t l phoniques codes propos es par des op rateurs locaux permettent d mettre des appels internationaux via la composition d un num ro d appel local le plus souvent gratuit depuis un t l phone fixe Attention l utilisation de ces cartes depuis votre mobile SFR entra ne la facturation des communications mises au tarif SFR Monde en vigueur en suppl ment du tarif annonc par le fournisseur de la dite carte Les num ros d appel pr sent s comme gratuits pour les abonn s d un op rateur tranger sur l
19. LES TARIFS des s ries Red de SFR Tarifs valables au 22 01 2013 Carr ment vous LES S RIES RED DE SFR Fiche d information Standandis e iii p 3 Principes g n raux de tarification p6 D tails Koinn E p9 LES OPTIONS ET SERVICES SFR tes Options S ries Redi pet erer trte EE EEEE EERE p11 Les Services Messages t Contacts nenrnnneriirssrssde eeese p 13 LES Services SFR PONCE S rain p14 Communications vers num ros sp ciaux sesiis eeir p15 Communications internationales Communications vers l T ANBEF usure p 16 Communications depuis l tranger urines p17 Options depuis letra ET nine p19 COmrole PARA nn iii pb 21 LES FORMALIT S Paiement et Facturation SFR VOUS INFORME p 23 LA SERIE RED SMS Valable au 22 01 2013 Fiche d information standardis e Offres disponibles pour tout nouveau client et pour Les abonn s SFR n tant plus engag s Prix sans engagement et en conservant votre mobile ou avec un mobile au prix de r f rence Red SMS 2h de communications 7j 7 et 24h 24 vers tous les op rateurs fixes et mobiles m tropolitains hors services Red SMS en version bloqu e Cr dit de communication utilisable 7j 7 et 24h 24 pour les appels voix Visio vers tous les op rateurs fixes et mobiles m tropolitains hors services 2H temps maximum d appels sur la base du cr dit de communication mensuel utilis exclusivement pour des appels m tropolitains ve
20. RNET EUROPE 30 min d appels mis ou re us 15 DOM ET AM RIQUE DU NORD 20Mo d changes de donn es valables 7 jours 60 min d appels mis ou re us 25 20Mo d changes de donn es valables 7 jours PACK INTERNET EUROPE DOM Fa A ET AM RIQUE DU NORD 40Mo d changes de donn es valables 7 jours 19 20 Mo 2 heures de surf sur Internet ou 2000 emails sans pi ce jointe ou 20 emails avec pi ces jointes 1 Offres valables pour les clients S ries Red de SFR avec SFR Monde activ dans la limite de couverture des r seaux partenaires de SFR Appels voix mis et re us hors num ros sp ciaux et certains services Le Cr dit d appel n est pas reportable Une fois votre cr dit puis les appels seront factur s au tarif SFR Monde ou selon vos options Un d lai de 48h environ existe entre la fin de votre cr dit d appels et le SMS qui le confirme Les Packs S jour sont valables pour des appels mis depuis les pays des zones pr cis es vers La France m tropolitaine et au sein de ces m mes zones ainsi que pour des appels re us au sein de ces m mes zones Packs non compatibles entre eux incompatibles avec les Packs Voix et Internet Europe DOM Am rique du Nord Liste des pays page 20 et d tails sur sfr fr international 2 Offres soumises conditions valables pour les clients S rie Red 24h 24 et la s rie 3Go de SFR dans la limite des zones couvertes par le r seau des op rateurs trangers partenaires avec SFR
21. Sant et radiofr quences www sante radiofrequences org le site de l Agence nationale des fr quentes www anfr fr e le site de l Association fran aise des op rateurs mobiles www afom fr ANNUAIRE UNIVERSEL Annuaire Universel Gratuit Ce service vous permet de faire appara tre vos coordonn es et votre num ro de mobile SFR dans les annuaires papier et lectroniques Internet Wap minitel et services de renseignements t l phoniques accessibles en composant des num ros 6 chiffres commen ant par 118 Seuls les clients mobiles ayant exprim leur consentement figurent dans l Annuaire Universel Plusieurs options de parution Annuaires sont disponibles gratuitement parution annuaires sans restriction pour autoriser la parution com pl te des coordonn es de votre ligne mobile parution annuaires sans prospection pour interdire l utilisation de vos coordonn es publi es dans les annuaires des fins de prospection par des tiers parution annuaires sans recherche invers e pour interdire la recherche de vos coordonn es partir de votre num ro de t l phone mobile SFR parution annuaires sans pr nom complet pour n afficher que la premi re lettre de votre pr nom sans civilit M Mme Melle dans les annuaires et services de renseignements sauf homonymie parution annuaires sans adresse compl te pour limiter l affichage de votre adresse la ville ou au code postal dans les annuaires
22. aghreb 120 minutes 29 mois 120 minutes pour appeler vers les t l phones fixes et mobiles au Maroc Tunisie et Alg rie Souscription au 963 gratuit au 1023 appel depuis un mobile SFR temps d attente gratuit puis prix d un appel normal en France m tropolitaine Appel depuis un poste fixe prix d un appel local en France m tropolitaine et temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR ou sur le site sfr fr Activation de votre option la prochaine date de facturation Option r siliable tout moment E Tarifs des messages TARIFS DES SMS ET MESSAGES MULTIM DIA MMS DEPUIS LA FRANCE M TROPOLITAINE VERS L TRANGER SMS quelque soit la zone de r ception 0 30 SMS MMS Texte quelque soit la zone de r ception 0 60 MMS MMS Photo quelque soit la zone de r ception 1 20 MMS MMS Vid o quelque soit la zone de r ception 2 20 MMS Si fonction disponible sur le r seau de l op rateur tranger visit Voir liste des pays sur sfr fr international Tarifs hors SMS 1 Offres valables pour les clients S ries Red de SFR hors titulaires de l option Forfait Europe Maghreb et Red SMS bloqu dans la limite des zones couvertes par les op rateurs partenaires de SFR valables pour des appels voix hors num ros sp ciaux et services mis depuis La France m tropolitaine vers des num ros de t l phones fixes et mobiles d op rateurs du Maghreb Maroc Alg rie et Tunisie Au del
23. dafone live onglet SFR amp Moi rubrique Espace Client puis Cont Parental hors co t de connexion Internet depuis votre mobile selon l offre SFR souscrite L option est activ e dans les 72h suivant votre demande 7 O o Er e 3 n au v g lt O 7 22 D po 21 M O o 3 D sa 22 Les formalit s PAIEMENT ET FACTURATION E Une facturation simple La 1 facture envoy e environ 15 jours apr s votre souscription Elle comprend les frais de mise en service de la ligne le prix de l abonnement choisi et des options ventuelles pour le mois venir Les factures suivantes elles sont tablies mensuellement et comprennent le prix de l abonnement choisi ainsi que les options ventuelles pour le mois venir et le cas ch ant le montant des communications pass es au del de vos forfaits ou non comprises dans vos forfaits pour le mois coul Facture D taill e 6 ou 10 chiffres gratuite elle vous donne le d tail de vos communications pass es Elle vous est adress e sur simple demande aupr s de votre Service Client Egalement disponible avec l option facture sur Internet Facture sur Internet offre automatique pour toute souscription d une S rie Red de SFR Votre facture est consultable sur sfr fr Mon espace client rubrique G rer mon compte Mes factures prix d une connexion Internet Elle remplace votre facture papier Chaque m
24. de services de TV la demande dont la liste est susceptible d volution et est t l chargeable sur l application store de votre quipement en WiFi en 3G sous couverture et avec terminal compatible En 3G l acc s la TV est d compt des Mo Go inclus dans l offre du client 5 Service r serv aux abonn s mobile SFR int grant une composante gratuite Service de navigation en France m tropolitaine et une composante payante info trafic dans les grandes agglom rations et sur les grands axes routiers et alerte zones dangereuses en France m tropolitaine Offre disponible avec offre et mobile compatible T l chargement de l application hors co t d une connexion web selon l offre SFR souscrite Usage du Service d compt des Mo ou Go inclus dans votre forfait Liste des mobiles compatibles et d tails du service sur sfr fr 6 Visio disponible sous couverture 3G 3G avec mobiles compatibles 3G 3G Option valable en France m tropolitaine 3h maximum par appel puis factur comme un appel Visio A l issue de ces 3 heures vos minutes d appel suppl mentaires seront factur es selon les modalit s pr vues par votre forfait LES SERVICES MESSAGES ET CONTACTS E Messages Vous devez poss der un mobile compatible Photo Vid o MMS ou GPRS 3G en fonction des services TARIFS DES SMS ET MESSAGES MULTIM DIA MMS M TROPOLITAINS HORS SMS MMS CHAT CHAT WAP ET SURTAXES S RIES RED SMS SMS bloqu e S RIE RED 24 24 S RIE RED
25. e r seau auquel vous tes connect vous seront factur s selon la zone d mission de l appel Les num ros surtax s des op rateurs trangers sont indisponibles Satellitaires R seaux GSM non terrestres accessibles depuis les bateaux de croisi re avions affichant les codes r seaux BMUO1 SHIPS MLTMA ISLVW NORMC ISLOC ITAGT CHEOA E Les SMS depuis l tranger SMS DEPUIS L TRANGER AVEC SFR MONDE SMS mis depuis l Union ns z Europ enne et les DOM SMS mis depuis une autre zone SMS re us quelque soit la zone 0 11 SMS 0 50 SMS Gratuit L envoi et la r ception de SMS sont disponibles depuis l tranger selon le r seau de l op rateur tranger auquel vous tes connect M 2 LU ma e N do au un eo a lt O eo N 22 TI X 17 18 E Tarifs multim di depuis l tranger Ces tarifs s appliquent avec l option SFR Monde ou Vodafone Passport Europe activ e PRIX DES MESSAGES MULTIM DI MMS MMS Texte MMS Photo MMS Vid o 0 75 MMS Destinataire 1 45 MMS Destinataire 2 70 MMS Destinataire Dans la limite de 5 destinataires MMS mis quelle que soit la zone d mission La r ception ou l mission d un MMS l tranger peut entra ner la facturation d une connexion data selon votre tarification en vigueur et votre mobile en plus du prix d mission du MMS E Tarifs Internet mails et autres services d changes de don
26. e selon la formule compris dans les forfaits SMS MMS MMS Prix d un MMS classique vers un mobile selon la formule compris dans les forfaits SMS MMS SMS MMS Prix d envoi d un SMS ou d un MMS surtaxe suivante Gratuit pour un num ro du type 3XXXX 0 05 pour un num ro du type 4XXXX 0 10 ou 0 20 pour un num ro du type 5XXXX 0 35 pour un num ro du type 6XXXX 0 50 pour un num ro du type 7XXXX 1 1 50 2 3 ou 4 50 pour un num ro du type 8XXXX SMS MMS DEPUIS L TRANGER Voir page 17 VISIO Services de Visio interactive dispens s par des fournisseurs tiers depuis des num ros courts surtax s 5 chiffres Services accessibles en France m tropolitaine en zone de r ception 3G 3G sous r serve de disposer du terminal compatible quip de l option visiophonie L habilitation au Remplacement de Carte SIM 5 D blocage de Carte SIM Gratuit Au 963 appel gratuit galement disponible au 06 1200 1963 LE AS Internet Gratuit de t a 7 50 En cas de vol d clar de votre mobile Remboursement d un mois d abonnement maximum Gratuit copie du d p t de plainte dans la limite d une fois par an Demande de duplicata de facture 7 50 Demande de duplicata de bordereau de livraison suite un achat par correspondance 4 FACTURATION DES SERVICES PONCTUELS SFR ET OCCASIONNELS LA DEMANDE DU CLIENT Demande de changement de titulaire Gratuit Obligat
27. epuis un fixe ou depuis un mobile prix d un appel m tropolitain factur la seconde Renseignements t l phoniques et num ros speciaux apr s la premi re minute indivisible Le Ces appels ont une tarification particuli re voir Le tableau page 15 Sur sfr fr rendez vous sur la rubrique Rechargez en ligne de votre Espace Client a 40 22 TI pu Vous pouvez rechargez votre cr dit de communication avec les recharges de 3 20 directement pr lev s sur la prochaine facture mensuelle du titulaire de la ligne Option souscriptible r siliable sur appel du titulaire de la ligne au Service Client 1023 appel depuis mobile SFR temps d attente gratuit puis prix d un appel normal en France m tropolitaine appel depuis un poste fixe prix d un appel local en France m tropolitaine et temps d attente gratuit depuis une ligne box de SFR AVANTAGES VOIX POUR LES S RIES RED 24H 24 ET 3GO Appels illimit s 24h 24 vers tous Les mobiles et fixes en France m tropolitaine Appels illimit s vers Les mobiles d Am rique du Nord hors Alaska Hawa et Porto Rico et partir du 5 02 2013 des DOM hors Mayotte et appels illimit s vers les fixes de 40 destinations Appels voix mis depuis la France m tropolitaine vers les fixes de l Europe Dom A ores Allemagne Andorre Autriche Belgique Bulgarie Chypre Danemark Espagne Ecosse Canaries Estonie Finlande Gr ce Guadeloupe Guyane Hongrie Irlande I
28. es des t l chargements et services restent payantes L acc s internet sera bloqu au del du seuil d changes de donn es de 3 Go par mois jusqu La prochaine date de facturation Le client aura la possibilit de recharger avec la recharge internet 100Mo jusqu sa prochaine date de facturation 4 rechar gement maximum par mois WiFi Acc s au r seau SFR WiFi via les hotspots SFR WiFi en France m tropolitaine pr sents dans certains lieux publics ou tant constitu s des box de SFR ayant permis cet acc s Disponible selon compatibilit du mobile et apr s t l chargement pr alable de l application SFR WiFi permettant un acc s selon la couverture dis ponible Zone de couverture sur http cartewifi sfr fr Alerte conso Avec la s rie Red alerte par sms 15 min avant la fin du forfait appels pris en compte avec un d lai de 48h environ nclus hors Red SMS bloqu Liste Ivoire non affichage du num ro lors de l mission d un appel hors envoi d un SMS ou d un MMS Gratuit sur demande Liste rouge non publication des coordonn es du client dans les annuaires ditions imprim es et versions lectroniques et services de Renseignements t l phoniques Gratuit sur demande 1 Report des minutes 7j 7 dans la limite de votre forfait mensuel sur le mois suivant uniquement et d compt es l issue du forfait mensuel en cours 2 Option permettant de consulter sous forme graphique depuis Internet les trois
29. eunes Parce que le t l phone mobile donne acc s de nombreux contenus qui peuvent se r v ler inadapt s voire d conseill s pour les plus jeunes SFR propose gratuitement ses clients le Contr le Parental Mobile Une fois activ sur le mobile concern il permet de contr ler l acc s Internet en temps r el Le Contr le Parental Mobile verrouille l acc s aux sites proposant des contenus Internet pouvant heurter la sensibilit des plus jeunes depuis les r seaux GSM EDGE 3G Le Contr le Parental Mobile est inactif sur le r seau WiFi et sur Les mobiles BlackBerry SFR met La disposition des parents deux profils de Contr le Parental Le profil Contr le Parental Renforc adapt aux juniors est plus restrictif en proposant une navigation restreinte au Portail Junior de SFR e Le profil Contr le Parental adapt aux adolescents est plus ouvert et offre des perspectives de navigation tendue tout le web mais verrouille l acc s aux sites pouvant heurter la sensibilit des adolescents depuis les r seaux GSM EDGE 3G Comment activer Le contr le parental de votre choix En point de vente lors de la souscription de la ligne en point de vente demandez le Contr le Parental Mobile au vendeur Par t l phone sur simple appel du Service Client au 10230 Sur Internet en vous rendant sur le site sfr fr en bas de la page d accueil Depuis le mobile de votre enfant en vous connectant sur le portail Vo
30. ice Client L abonn peut r silier son contrat sur simple appel au Service Client Lors de cet appel le Service Client confirme l abonn la prise en compte de sa demande qui sera effective 10 jours plus tard R SEAUX TECHNOLOGIES GSM GPRS 3G 3G sous r serve de disposer d un mobile compatible CONTACT Sur sfr fr rubrique Assistance LA SERIE RED 24H 24 Valable au 22 01 2013 Fiche d information standardis e Offres disponibles pour tout nouveau client et pour les abonn s SFR n tant plus engag s Prix sans engagement et en conservant votre mobile ou avec un mobile au prix de r f rence RED 24H 24 PRIX DU FORFAIT MOIS 11 99 Dur e minimale d engagement Sans engagement NATURE DE L OFFRE Prix mensuels TTC FORFAIT DESCRIPTION DE L OFFRE COMMUNICATIONS INCLUSES DANS LE FORFAIT EN FRANCE M TROPOLITAINE Appels illimit s 7j 7 et 24h 24 depuis La France m tropolitaine vers les mobiles m tropolitains d Am rique du Nord hors Alaska Hawa et Porto Rico et partir du 5 02 2013 des DOM hors Mayotte et appels illimit s depuis La France m tropolitaine hors Visio vers les fixes de France m tropolitaine et de 40 destinations hors num ros sp ciaux services et appels depuis bo tiers radio 3 heures maximum par appel puis appel factur hors forfait 0 38 min voix et 0 50 min Visio en France m tropolitaine SMS MMS illimit s m trop
31. ion de souscrire un forfait en cours de commercialisation hors SFR La Carte Demande de relev de compte sur d un an 8 Demande de relev de compte sur d un an 30 Demande de relev de communication pour un mois coul Gratuit Demande de portabilit du num ro Gratuit Frais d attribution d ch ancier 5 Renvoi de ch que rejet hors SFR La Carte 3 service est soumis une v rification du contr le parental de la ligne client Prix de la communication visio Clients Abonn s prix d un appel vers un num ro sp cial visio maximum 0 50 min premi re minute indivisible hors forfait surtaxe suivante annonc e par le fournisseur de service Non surtax pour un num ro du type 3xxxx Non surtax ou 0 05 par minute pour un num ro du type 4xxxx 0 10 ou 0 20 par minute pour un num ro du type 5xxxx 0 35 par minute pour un num ro du type 6xxxx 0 50 par minute pour num ro du type 7xxxx Incompatible 0 70 par minute o 1 1 5 2 2 5 3 par appel pour un num ro du type 8xxxx Visio depuis l tranger 1 min tarifs standards SFR Monde pour les appels mis selon la zone voir p 17 0 50 min tarifs standards SFR Monde pour les appels re us selon la zone voir p 17 ACHAT D UNE SESSION WIFI WIFI soit le 9434 appel gratuit depuis un mobile SFR TABLEAU DES NUM ROS SP CIAUX services valeur ajout e 118 ren
32. llimit s dans votre forfait dans la limite de 3 heures maximum par appel voir liste des destinations p 20 EH Communications non incluses Les appels vers les Num ros sp ciaux voir tableau page 15 Les appels Data commen ant par 0860 et 0868 Les SMS surtax s SMS et les MMS surtax s MMS Les appels mis depuis la France m tropolitaine vers l tranger voir page 16 Hors vers les fixes de 40 destinations et les mobiles d Am rique du Nord hors Alaska Hawa et Porto Rico et partir du 5 02 2013 des DOM hors Mayotte pour les S ries Red 24h 24 et 3Go Voir liste p 20 Les SMS et MMS mis depuis la France m tropolitaine vers l tranger voir page 16 Les appels mis et re us lorsque vous tes l tranger voir page 17 Les SMS et MMS mis et re us lorsque vous tes l tranger voir page 17 nternet et mails depuis l tranger voir page 17 E Au del de vos forfaits Une fois votre temps de communication o votre cr dit de communication coul vos communications au del du forfait sont tout simplement factur es selon le tarif en vigueur indiqu dans le d tail des forfaits m Conditions g n rales de tarification pour Les Forfaits Facturation la seconde d s la 1 re seconde pour les appels en France m tropolitaine Facturation la seconde apr s la 1 re minute indivisible pour les appels mis depuis la France m tropolitaine vers l tranger Facturation
33. monde activ Les packs ne peuvent tre souscrits qu une fois par p riode de facturation Packs activ s imm diatement la souscription ou la date d activation choisie valables avec un mobile compatible pendant 7 jours cons cutifs compter de la date d activation jusqu minuit le 72 jour heure locale Les packs se terminent soit la fin de la date de validit soit puisement des minutes voix et des m gas inclus Facturation la seconde d s la premi re seconde pour les minutes voix et par paliers de 10 Ko pour les 20 Mo ou 40 Mo apr s 30 Ko indivisibles Une fois le cr dit ou la dur e de validit puis e les appels et les connexions vous seront factur s au tarif en vigueur de vos offres en fonction de la zone d mission Appels voix hors num ros sp ciaux et services D tails sur sfr fr international 3 Packs non compatibles entre eux incompatibles avec les Packs S jour incompatibles avec le Pack Internet Europe DOM Am rique du Nord et avec les forfaits Cl s Internet 3G et Tablettes 4 Pack incompatible avec les Packs Voix et Internet Europe DOM Am rique du Nord et avec les forfaits Cl s Internet 3G et Tablettes M 7 O LU Eu e 3 D w un g s O 7 22 TI X 19 20 E D tails des zones SFR Monde ZONE Union Europ enne Acores Allemagne Autriche Bal ares Belgique Bulgarie Canaries Chypre Corfou Cr te Cyclades Danemark Ecosse Espagne Estonie Fi
34. n D pliant du minist re de la Sant et des Solidarit s juin 2008 Dans l attente des r sultats des recherches scientifiques en cours l OMS et les autorit s sanitaires font des recommandations permettant de r duire votre exposition aux ondes radio quand vous utilisez votre mobile Ce que vous pouvez faire pour r duire votre exposition aux ondes radio quand vous utilisez votre t l phone Utiliser un kit oreillettes pendant vos appels t l phoniques Avec un kit oreillettes il est conseill aux femmes enceintes d loigner le t l phone du ventre et aux adolescent e s de l loigner du bas ventre T l phoner de pr f rence dans les zones o la r ception est de bonne qualit La qualit de La r ception est indiqu e par le nom bre de barrettes sur l cran de votre t l phone plus il y a de bar rettes plus votre t l phone met faible puissance Ces recommandations sont issues de l arr t du 8 octobre 2003 qui note que ces conseils sont donn s par simple mesure de prudence aucun danger li l utilisation d un t l phone mobile n ayant t constat et pr cise dans ce cas de figure les pr cautions prendre lors d une communication loignement du t l phone du ventre pour les femmes enceintes ou du bas ventre pour les adolescents POUR EN SAVOIR PLUS e le site du Minist re de la sant www sante gouv fr htm dossiers telephon_mobil sommaire htm e Le site de la Fondation
35. n es depuis l tranger Les services Internet depuis le mobile et la consultation des e mails sont accessibles avec le service SFR Monde activ pour tous les abonn s S ries Red de SFR hors S rie Red SMS bloqu e depuis l tranger depuis plus de 120 pays ou destinations en mode 3G 3G et depuis plus de 230 pays ou destinations en connectant votre mobile compatible sur les r seaux GPRS des op rateurs trangers disponibles Liste des op rateurs partenaires GPRS 3G 3G jour sur sfrfr international Pour b n ficier depuis l tranger de la consultation des e mails du surf sur Internet et des autres services de donn es veuillez vous r f rer au manuel d utilisation de votre mobile qui vous indiquera comment activer cette fonction du t l phone Ces tarifs incluent la navigation Wap Web depuis votre mobile hors t l chargements et services payants TARIFS SI VOUS D TENEZ LE TARIF JOUR INTERNET EUROPE DOM ET AM RIQUE DU NORD Le Tarif Jour Internet Europe DOM et Am rique du Nord est automatiquement activ sur la ligne S rie Red 24h 24 et la s rie RED 3Go DEPUIS L EUROPE DOM AM RIQUE DU NORD hors Alaska Hawa Porto Rico 5 TTC la journ e pour 15 Mo utilisables d s la premi re connexion jusqu la fin de la journ e minuit heure locale Au del 1 Mo Par tranche de 10 Ko minimum factur 30 Ko DEPUIS LE RESTE DU MONDE 10 Mo TTC par tranche de 10 Ko Minimum factur 30 Ko EN CAS DE
36. nlande Gr ce Gibraltar Guernesey Hongrie Irlande Irlande du Nord Italie ile Jersey Lettonie Lituanie Luxembourg Mad re ile Man Malte Pays de galles Pays bas Pologne Portugal iles de Rhodes Roumanie Royaume Uni Saint Marin Sardaigne Sicile Slovaquie Slov nie Su de R publique Tch que Vatican ZONE DOM Guadeloupe Guyane fran aise Martinique R union St Barthelemy St Martin St Pierre et Miquelon Mayotte La D sirade Marie Galante Iles Saintes ZONE Reste Europe Andorre Islande Liechtenstein Norv ge Suisse ZONE Europe largie Albanie Bosnie Herz govine Croatie Groenland Iles F ro Kosovo Mac doine Moldavie Mont n gro Serbie Preska R p Turquie Ukraine ZONE Maghreb Alg rie Maroc Tunisie ZONE Am rique du Nord USA Canada Alaska Hawa Porto Rico Iles Vierges Am ricaines ZONE Reste du Monde Afghanistan Afrique du Sud Angola Anguilla Antigua et Barbuda Arabie Saoudite Argentine Arm nie Aruba Australie Azerba djan Bahamas Bahre n Bangladesh Barbade Belize B nin Bermudes Bhoutan Bi lorussie Bissau Bolivie Botswana Br sil Brunei Burkina Faso Burundi Cambodge Cameroun Cap Vert Cayman Iles Centrafrique Chili Chine Colombie Comores Cor e du Sud Costa Rica C te d Ivoire Cuba Djibouti Dominique Ile de la Egypte Emirats Arabes Unis Equateur Ethiopie Fidji Iles Gabon Gambie G orgie Ghana Grenade Grenadine ile
37. ois vous recevez un e mail ou un texto d s que votre facture est disponible E La facturation depuis l tranger Pour les clients S ries Red de SFR un d calage peut survenir dans la facturation des connexions Internet appels SMS et MMS mis ou re us l tranger Ceci est li au d calage de transmission SFR des communications r alis es sur les r seaux de nos partenaires E Les modes de r glement Par pr l vement automatique pour en profiter appelez votre Service Client depuis votre portable en composant le 1023 Co t d appel au dos de cette brochure Par pr l vement carte American Express hors clients Carr bloqu Par TIP Titre Interbancaire de Paiement Par TIP esp ces Par ch que En cas d incident de paiement le r glement par Carte Bancaire est gratuit et disponible sur sfrfr hors co t de connexion Rubrique G rer Espace Client Pour le r glement par carte Bancaire pas plus de 3 cartes bancaires diff rentes accept es dans un d lai de 3 mois pour une m me ligne Un num ro de e carte bleue est consid r comme une carte bancaire part enti re D p t de garantie et ou avance sur facturation CAS POUR LESQUELS SFR PEUT DEMANDER UN D POT DE GARANTIE ET OU UNE AVANCE SUR FACTURATION Montant d au moins 45 de consommation en 24 heures cons cutives ou montant d au moins 20 de consommation en 24 heures cons cutives si le contrat a t souscrit depuis moins de
38. olitains non surtax s vers tous les op rateurs m tropolitains 24h 24 hors SMS MMS depuis et vers l tranger surtax s et Chat SMS MMS et Wap Limit s 200 destinataires diff rents par 24h Service inclus sur le mobile en France m tropolitaine d bit jusqu 14 4 Mbits s avec mobile compatible 3G dans la limite des zones couvertes par les r seaux GSM GPRS 3G 3G de SFR et des op rateurs trangers ayant conclu un accord d itin rance Carte de couverture sur http assistance sfr fr couverture Internet bloqu recharg au del de 50Mo navigation sur tous Les sites Internet hors t l chargement et services payants Mails acc s BlackBerry Mail et BlackBerry Messenger payant avec les mobiles BlackBerry mode modem utilisation d compt e des 50M0 Au del du seuil d changes de donn es de 50 Mo La connexion internet d clenchera automatiquement une recharge de 50 Mo factur e 2 dans la limite de 4 rechargements tous automatiques jusqu La prochaine date de facturation Une fois Les 200 Mo de rechargements suppl mentaires atteints l acc s internet sera bloqu jusqu la prochaine date de facturation Le cr dit data non utilis ne sera pas report le mois suivant SFR WiFi disponible selon compatibilit du mobile et apr s t l chargement de l application SFR WiFi FACTURATION DES APPELS VOIX EN FRANCE M TROPOLITAINE A la seconde d s la premi re seconde OPTIONS INCLUSES P
39. on la seconde apr s la premi re minute indivisible Liste des num ros disponible sur Le site www appel118 fr En cas de b n ficie particulier appels illimit s sur cr neaux horaires ces b n fices ne sont pas pris en compte pour les num ros sp ciaux et renseignements 1 Pour le 3244 Appel factur au prix d un appel m tropolitain la seconde d s la premi re seconde et d compt du forfait au tarif en vigueur pour les clients abonn s voix Au del du forfait facturation la seconde d s la premi re seconde 0 38 minute Les num ros list s ci dessus sont accessibles depuis la France m tropolitaine uniquement Pour les appels compris dans les forfaits une fois celui ci termin ou votre cr dit de communication puis vos communications au del du forfait sont tout cimplement factur es selon le tarif en vigueur indiqu dans le d tail des forfaits En cas de b n ficie particulier appels illimit s sur crneaux horaires ces b n fices ne sont pas pris en compte pour les num ros non g ographique m M 2 e LU y e N do aus a go lt O eo 2 22 1 po 15 16 COMMUNICATIONS INTERNATIONALES Communications vers l tranger APPELS MIS DEPUIS LA FRANCE M TROPOLITAINE VERS L TRANGER POUR LES ABONN S RED EaR 0 51 min DO 1 44 min en Visio 3G AM RIQUE DU NORD 0 61 min EUROPE ELARGIE 1 80 min en Visio 3G MAGHREB
40. ons d e mails avec pi ces jointes option BlackBerry et offre avec un acc s Internet Les usages Peer to Peer sont d conseill s depuis l tranger pour vous viter une facturation importante 2 Dans la limite des zones couvertes par le r seau des op rateurs trangers disponibles 3 Le Tarif Jour Internet Europe DOM Am rique du Nord est automatiquement activ l ouverture de la ligne S rie Red 24h 24 et La s rie RED 3Go sauf demande expresse contraire de votre part Dans la limite des zones couvertes par les r seaux GPRS 3G 3G des op rateurs trangers accessibles avec le service SFR Monde activ en plus du Tarif Jour La facturation du Tarif Jour se d clenche uniquement la 1e connexion sur le r seau d un op rateur tranger Si l quipement reste connect minuit facturation automatique d une nouvelle journ e En cas de changement de fuseau horaire au cours de la journ e les horaires Jour sont calcul s sur la base de l heure locale de la 12 connexion Liste des pays page 20 et d tails sur sfr fr international 4 Offre valable une seule fois par p riode de facturation avec deux types d alerte distincts suivant la zone de connexion Les usages Internet ant rieurs la date d activation de cette option ne seront pas compris dans le d compte des seuils d alerte et de blocage pour le mois en cours Offre r serv e pour tous les abonn s S rie Red de SFR hors S rie Red SMS bloqu disposant d une offre permettant un
41. pour les abonn s SFR n tant plus engag s Prix sans engagement et en conservant votre mobile ou avec un mobile au prix de r f rence RED 3Go PRIX DU FORFAIT MOIS 19 99 Dur e minimale d engagement Sans engagement NATURE DE L OFFRE Prix mensuels TTC FORFAIT DESCRIPTION DE L OFFRE COMMUNICATIONS INCLUSES DANS LE FORFAIT EN FRANCE M TROPOLITAINE Appels illimit s 7j 7 et 24h 24 depuis la France m tropolitaine vers les mobiles m tropolitains d Am rique du Nord hors Alaska Hawa et Porto Rico et partir du 5 02 2013 des DOM hors Mayotte et appels illimit s depuis la France m tropolitaine hors Visio vers Les fixes de France m tropolitaine et de 40 destinations hors num ros sp ciaux services et appels depuis bo tiers radio 3 heures maximum par appel puis appel factur hors forfait 0 38 min voix et 0 50 min Visio en France m tropolitaine SMS MMS illimit s m tropolitains non surtax s vers tous les op rateurs m tropolitains 24h 24 hors SMS MMS depuis et vers l tranger surtax s et Chat SMS MMS et Wap Limit s 200 destinataires diff rents par 24h Service inclus sur le mobile en France m tropolitaine d bit jusqu 42 Mbits s avec mobile compatible DC HSDPA et jusqu 21 6 Mbits s avec mobile compatible 3G dans la limite des zones couvertes par les r seaux GSM GPRS 3G 3G DC HSDPA de SFR et des op rateurs trangers ayant
42. ps d attente gratuit puis prix d un appel normal en France m tropolitaine Rappel du correspondant Prix d un appel normal e Appels Visio en France m tropolitaine sous couverture 3G 3G avec mobile compatible 3G 3G 1 min Visio 2 min d appel voix Num ros sp ciaux voir tableau page 15 2 Principes g n raux de tarification pour Les S ries Red SMS non bloqu e 24h 24 et 3Go 1 Rappel possible sous r serve de l autorisation de votre correspondant 2 Service double appel non disponible en Visio 6 SMS 160 caract res par SMS E Sont inclus les appels pass s en France m tropolitaine vers Un poste t l phonique fixe en France m tropolitaine num ros commen ant par 01 02 04 03 et 05 sauf num ros commen ant par 0262 0590 0592 0594 et 0596 et Monaco Tous les t l phones mobiles des op rateurs fran ais m tropolitains num ros commen ant par 06 et 07 sauf num ros commen ant par 0696 0690 0692 et 0694 Le Service Client au 1023 temps d attente gratuit puis prix d un appel normal Info Conso au 950 Les services SFR exception du co t d acc s Les appels Fax Data sauf num ros commen ant par 0860 et 0868 Les renvois d appels nationaux Pour les s ries Red 24h 24 et 3Go Les Appels vers les mobiles d Am rique du Nord hors Alaska Hawa et Porto Rico et partir du 5 02 2013 des DOM hors Mayotte et les appels depuis la France vers les fixes de 40 destinations sont i
43. r sentation du num ro Facture sur Internet SFR Monde Bilan Conso Tarif Jour Internet Europe DOM Am rique du Nord Suivi Conso Internet International alerte conso CONDITIONS DE R SILIATION r siliation en appelant le Service Client L abonn peut r silier son contrat sur simple appel au Service Client Lors de cet appel le Service Client confirme l abonn la prise en compte de sa demande qui sera effective 10 jours plus tard R SEAUX TECHNOLOGIES GSM GPRS 3G 3G CONTACT Sur sfr fr rubrique Assistance 1 Appels voix mis depuis la France m tropolitaine vers les fixes de l Europe Dom A ores Allemagne Andorre Autriche Belgique Bulgarie Chypre Danemark Espagne Ecosse Canaries Estonie Finlande Gr ce Guadeloupe Guyane Hongrie Irlande Irlande du Nord Italie Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Martinique Norv ge Pays Bas Pays de Galles Pologne Portugal La R union Roumanie Royaume Uni Slovaquie Slov nie Su de Suisse R publique Tch que Canada Etats Unis hors Alaska Hawa et Porto Rico et les mobiles des USA et Canada Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires trangers de SFR Appels hors Visio services num ros sp ciaux appels depuis bo tier radio 3h maximum par appel D tails des zones p 20 LA SERIE RED 3Go Valable au 22 01 2013 Fiche d information standardis e Offres disponibles pour tout nouveau client et
44. rlande du Nord Italie Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Martinique Norv ge Pays Bas Pays de Galles Pologne Portugal La R union Roumanie Royaume Uni Slovaquie Slov nie Su de Suisse R publique Tch que Canada Etats Unis hors Alaska Hawa et Porto Rico 1 SMS m tropolitains non surtax s hors Texto Chat Chat Wap Limit s 200 destinataires diff rents par 24H 2 MMS m tropolitains non surtax s hors MMS Chat et MMS Chat Wap L envoi ou la r ception d un MMS l tranger entrainera la facturation du Tarif Jour Internet Europe DOM Am rique du Nord en plus du prix de l mission du MMS si aucune session data n avait t ouverte par le client durant La journ e de r ception o d mission dudit MMS Limit s 200 destinataires diff rents par 24H 3 INTERNET ET MAILS avec un mobile compatible Pour la s rie Red 24h 24 D bit jusqu 14 4 Mbits s Dans la limite des zones couvertes par Les r seaux GSM GPRS 3G 3G de SFR et des op rateurs trangers ayant conclu un accord d itin rance Les surtaxes des t l chargements et services restent payantes Au del du seuil d changes de donn es de 50 Mo la connexion internet d clenchera automatiquement une recharge de 50 Mo factur e 2 dans la limite de 4 rechargements tous automatiques jusqu La prochaine date de facturation Une fois Les 200 Mo de rechargements suppl mentaires atteints l acc s internet sera bloqu jusqu La prochaine date de
45. rs mobiles et fixes m tropolitains hors DESCRIPTION DE L OFFRE Visio et certains services Une fois le cr dit puis rechargement possible D tails et tarifs des recharges page 9 COMMUNICATIONS INCLUSES SMS MMS ILLIMIT S m tropolitains non surtax s vers tous les op rateurs m tropolitains 24h 24 hors SMS MMS depuis DANS LE FORFAIT EN FRANCE et vers l tranger surtax s et Chat SMS MMS et Wap Limit s 200 destinataires diff rents par 24h M TROPOLITAINE NON INCLUS Red SMS Internet mobile n est pas accessible RED SMS RED SMS en version bloqu e PRIX DU FORFAIT MOIS 4 99 6 99 Dur e minimale d engagement Sans engagement m Prix mensuels TTC Prix de la minute m tropolitaine au del du forfait en version non bloqu e 0 10 Voix et 0 50 Visio eo 02 D 3 eo on pu NATURE DE L OFFRE FORFAIT ex APPELS ex 40 22 TI pu Red SMS en version bloqu e Les usages Internet mobile en France ou l tranger en 3G WiFi SMS MMS appels vers et depuis l international et appels vers les num ros sp ciaux en 08 ne sont pas accessibles FACTURATION DES APPELS VOIX EN FRANCE M TROPOLITAINE A la seconde d s la premi re seconde Pr sentation du num ro Facture sur Internet SFR Monde hors Red SMS en version bloqu e Alerte Conso hors OPTIONS INCLUSES Red SMS en version bloqu e CONDITIONS DE R SILIATION r siliation en appelant le Serv
46. s Guam Guatemala Guin e Equatoriale Guin e Guyana Ha ti Honduras Hong Kong Iles Vierges Am ricaines Iles Vierges Britanniques Inde Indon sie Irak Iran Isra l Jama que ile de La Japon Jordanie Kazakhstan Kenya Kirghizistan Kowe t Laos Lesotho Liban Lib ria Lybie Macao Madagascar Malaisie Malawi Maldives iles Mali Maurice ile Mauritanie Mexique Mongolie Mozambique Namibie N pal Nicaragua Niger Nigeria Nouvelle Cal donie Nouvelle Z lande Oman Ouganda Ouzb kistan Pakistan Palestine Panama Papouasie Nouvelle Guin e Paraguay P rou Philippines Polyn sie Fran aise Qatar R publique D mocratique du Congo R publique Dominicaine R publique du Congo Russie Rwanda Saint Kitts amp Nevis Saint Vincent Sainte H l ne Sainte Lucie Saipan Salvador Samoa S n gal Seychelles Sierra Leone Singapour Soudan Sri Lanka Suriname Swaziland Syrie Tadjikistan Ta wan Tanzanie Tasmanie Tchad Tha lande Tibet Togo Trinit et Tobago Turkm nistan Turks et Caicos Uruguay Vanuatu Venezuela Vietnam Y men Zambie Zimbabwe ZONE Satellitaires R seaux GSM non terrestres accessibles depuis les bateaux de croisi re avions affichant les codes r seaux BMUO1 SHIPS MLTMA ISLVW NORMC ISLOC ITAGT CHEOA CONTROLE PARENTAL Le Contr le Parental Mobile une solution simple et gratuite permettant de s curiser la navigation Internet sur le mobile des plus j
47. s de message l appel reste factur l metteur Reply par message direct est disponible uniquement entre clients SFR hors num ros masqu s et est factur comme un appel normal En cas de r siliation de l option SFR R pondeur Live entra nant une migration vers le R pondeur SFR le client conservera son annonce d accueil en service ainsi que ses messages dans la limite du stockage disponible et sur la base des dur es de conversation du r pondeur Les l ments ne pouvant tre migr s seront perdus 2 Recharge Internet mobile 100 Mo 2 valable d s rechargement et jusqu la prochaine date de facturation en cas de rechargement anticip perte des Mo restant sur le forfait 4 rechargements maximum par mois Rechargement sur le web ou sur serveur vocal 3 Option soumise conditions valable en France m tropolitaine Usage en France m tropolitaine selon les conditions du forfait Le cr dit non utilis ne sera pas report Une fois le cr dit de l option puis celui du forfait consomm s l acc s Internet sera bloqu jusqu la prochaine date de facturation et rechargeable selon les conditions du forfait 4 Offre soumise conditions valable en France m tropolitaine r serv e aux abonn s mobiles tablettes SFR sous r serve de souscription de l option TV avec offre compatible avec terminal et syst me d exploitation compatibles iOS et Android L application SFR TV donne acc s une s lection de cha nes TV en direct et
48. seignements t l phoniques S RIES RED DE SFR Num ros commencants par 08 0800 0805 0809 Prix d un appel m tropolitain d compt du forfait au tarif en vigueur Facturation la seconde apr s la premi re minute indivisible 0810 0811 Prix d un appel m tropolitain factur la seconde apr s la premi re minute indivisible d compt du forfait au tarif en vigueur surtaxe affich e par Le fournisseur de service en hors forfait 0820 0821 0825 0826 0844 0890 0891 0892 0897 0899 Factur s hors forfait la seconde apr s la premi re minute indivisible au prix de 0 38 la minute tarif affich par le fournisseur de service Num ro 4 chiffres commencant par 3 30xx 31xx Prix d un appel m tropolitain factur la seconde apr s la premi re minute indivisible d compt du forfait au tarif en vigueur Autres 3xxx 1 Factur s hors forfait la seconde apr s la premi re minute indivisible au prix de 0 38 la minute tarif affich par le fournisseur de service Prix d un appel m tropolitain factur la seconde apr s la premi re minute indivisible Appels vers 118 118 d compt du forfait au tarif en vigueur et ou le co t d acc s correspondant au tarif affich par Le fournisseur est sont factur e s hors forfait Num ro 4 chiffres 10xy Prix d un appel m tropolitain d compt du forfait au tarif en vigueur commencant par 10 Facturati
49. t MMS Chat Wap L envoi o la r ception d un MMS l tranger entrainera la facturation du Tarif Jour Internet Europe DOM Am rique du Nord en plus du prix de l mission du MMS si aucune session data n avait t ouverte par Le client durant la journ e de r ception o d mission dudit MMS Limit s 200 destinataires diff rents par 24H INTERNET ET MAILS avec un mobile compatible Pour la s rie Red 24h 24 D bit jusqu 14 4 Mbits s Dans la limite des zones couvertes par les r seaux GSM GPRS 3G 3G de SFR et des op rateurs tran gers ayant conclu un accord d itin rance Les surtaxes des t l chargements et services restent payantes Au del du seuil d changes de donn es de 50 Mo la connexion inter net d clenchera automatiquement une recharge de 50 Mo factur e 2 dans la limite de 4 rechargements tous automatiques jusqu la prochaine date de facturation Une fois Les 200 Mo de rechargements suppl mentaires atteints l acc s internet sera bloqu jusqu La prochaine date de facturation Le cr dit data non utilis ne sera pas report le mois suivant Pour la s rie Red 3Go D bit jusqu 42 Mbits s avec mobile compatible DC HSPA et jusqu 21 6 Mbits s avec mobile compatible 3G dans la limite des zones couvertes par les r seaux GSM GPRS 3G 3G Dual Carrier DC HSPA de SFR et des op rateurs trangers ayant conclu un accord d itin rance Carte de couverture sur http assistance sfr fr couverture Les surtax
50. urg Malte Martinique Norv ge Pays Bas Pays de Galles Pologne Portugal La R union Roumanie Royaume Uni Slovaquie Slov nie Su de Suisse R publique Tch que Canada Etats Unis hors Alaska Hawa et Porto Rico et les mobiles des USA et Canada Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires trangers de SFR Appels hors Visio services num ros sp ciaux appels depuis bo tier radio 3h maximum par appel D tails des zones p 20 F ue e2 ee D 3 27 X g0 ai ex 40 22 TI po Principes g n raux de tarification 1 Principes g n raux de tarification pour la S rie Red SMS bloqu e E Tout est compris hors acc s Internet Le cr dit de communication principal de votre S rie Red SMS Bloqu e vous permet d mettre les communications suivantes sous r serve de la compatibilit et du param trage de votre t l phone mobile depuis la France m tropolitaine Appels Voix vers la France m tropolitaine Appels Visio vers la France m tropolitaine sur demande avec mobiles compatibles 3G 3G sous couverture 3G 3G Appels vers les num ros Libre Appel Appels vers les num ros sp ciaux et renseignements t l phoniques voir tableau page 15 Appels vers les n de box 087X et O9XX SMS et MMS m tropolitains Rappel du correspondant rappel possible si votre correspondant autorise la pr sentation de son num ro hors num ros internationa
51. ux En France m tropolitaine prix d un appel normal Le cr dit de communication principal inclus dans la S rie Red SMS bloqu e ne permet pas les usages Internet mobile en France et l tranger en 3G Wifi SMS MMS appels vers et depuis l international et appels vers les n sp ciaux en 08 Une fois le cr dit de consommation puis le client pourra continuer mettre des SMS MMS m tropolitains m Communications en France m tropolitaine Communications mises depuis la zone de couverture du r seau GSM GPRS 3G 3G de SFR en France m tropolitaine vers un num ro d un r seau situ en France m tropolitaine E Appels normaux Appels vers un num ro fixe m tropolitain hors n sp ciaux n d acc s internet et renseignements t l phoniques ou un mobile d un op rateur m tropolitain EH Conditions G n rales de tarification Principe tarification la seconde d s la 1 re seconde pour les communications mises depuis la France m tropolitaine et tarif es sur la base d un appel normal Toute communication est factur e dans son int gralit sur la base du tarif en vigueur au d but de l appel E Tarifications des appels TARIFS DEPUIS LA FRANCE M TROPOLITAINE Facturation la seconde d s la 1 re seconde En France m tropolitaine Appels vers un t l phone mobile m tropolitain ou un poste fixe Prix d un appel normal e Appels vers le Service Client 1023 en France m tropolitaine Tem
52. ximum dans un d lai de 3 mois Pas plus de 2 cartes bancaires diff rentes accept es dans un d lai de 3 mois pour recharger une m me ligne Un num ro de e carte bleue est consid r comme une carte bancaire part enti re Ces conditions ne sont pas Gratuit galement depuis l tranger applicables en rechargeant depuis un distributeur de billet agr 9 10 D tail des offres S RIES RED DE SFR TEMPS DE COMMUNICATION PAR MOIS Facturation la seconde d s la 1 seconde TEMPS DE COMMUNICATION PRIX MENSUEL Tarifs mensuels sans engagement et en conservant votre mobile S RIE RED SMS 2h 4 99 S RIE RED SMS BLOQU E Cr dit de communication 2h 6 99 SERIE RED 24H 24 Appels illimit s 24h 24 11 99 SERIE RED 3GO Appels illimit s 24h 24 19 99 S rie Red SMS 2H d appels vers tous les op rateurs fixes et mobiles m tropolitains hors services S rie Red SMS Bloqu e 2H temps maximum d appels sur la base du cr dit de communication mensuel utilis exclusivement pour des appels m tropolitains vers mobiles et fixes m tropolitains hors Visio n sp ciaux et certains services Services inclus 24h 24 sur le mobile en France m tropolitaine pour la S rie Red 24h 24 d bit jusqu 14 4 Mbits s avec mobile compatible 3G dans la limite des zones couvertes par les r seaux GSM GPRS 3G 3G de SFR et des op rateurs trangers ayant conclu un accord d itin rance Internet bloqu
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