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1. F D RATI DES ACTIVIT T PETILLL NALE U SECTEUR NICATIONS CG DES SALARI S D L COMMU TDET 93515 Mo de paris Case 59 tfre tedem cgt fapliT 263 rue 18592522 e www cgt fapt it see se i 0 POELE 400 Fax TEREE e 10148185 OPETELLL Montreuil le 9 juillet 2013 Orange CNSHSCT des 26 et 27 juin 2013 Sans emploi pas de pr vention primaire La cr ation de 10 000 emplois sur 3 ans en 2010 bien qu insuffisante a apport une bouff e d oxyg ne tous les salari s de l entreprise leur permettant de retrouver une situation quasi normale de travail La direction nomme cela l apaisement Voil donc la preuve que l emploi est un l ment essentiel dans la pr vention primaire au sein de l entreprise de nature pr server la sant physique et psychique des salari s qui rappelons le est une obligation l gale incombant l employeur Pour autant les besoins en emploi taient tels qu aujourd hui les remont es des services sont nouveau extr mement pr occupantes Les suppressions d emplois 7 000 d ici 3 ans sont Pour tous ceux qui restent dans l entreprise la charge de travail va augmenter avec ses cons quences pressions qualit de service abaiss e surveillance mise en concurrence des salari s Face cette situation la direction mesurant les risques entame une op ration de propagande pour faire accepter le fait que la situ2. hui et a demand la prise en compte de cette revendication La CGT a demand que le prochain rapport national soit segment par DO et Divisions Elle invite les CHSCT faire une demande de pr sentation d un rapport local Point sur la commission relation client L am lioration des conditions de travail dans les CCO AD AVSC est toujours d actualit La commission a relev que la d clinaison des accords au niveau local n tait toujours pas r alis e C est regrettable notamment sur l organisation du travail car cela aurait pu permettre de r gler des probl mes Aussi aujourd hui il est urgent que la direction prenne des mesures concr tes pour r pondre aux exigences des personnels souvent us s et fatigu s Exigence de revalorisation du m tier de conseiller client par dans un premier temps une classification sup rieure et l arr t des refontes des grilles horaires qui ont des cons quences sur la vie priv e et professionnelle des salari s Concernant OPEN en d pit de toutes les alertes locales et nationales de la CGT aussi bien en amont qu en aval du projet force est de constater que la direction refuse remettre en cause ses pratiques et cela m me quand la sant physique et psychique des salari s s en ressent La r alit d aujourd hui dans les m tiers de la relation client c est le m pris vis vis des salari s et de leurs repr sentants Ainsi parall lement la r union de la commission la Direction de
3. la Relation Client Grand Public organise des rencontres pour parler des mutualisations des AVSC et CCO Objectifs disproportionn s syst me informatique multi d faillant horaires d structurant de plus en plus de multi comp tence exig e ce n est pas avec cela que la direction mettra fin la souffrance au travail Pour la CGT il appara t clairement que la direction nationale de la relation client n a toujours pas t ses ill res dans sa conception de la politique sociale Elle se contente de recycler l existant tout en soignant il est vrai son image de marque Pr server la sant physique et psychique des salari s assez de paroles des actes concrets Partout exigeons des cr ations d emplois l embauche des apprentis D claration Pr alable La CGT alerte la direction sur la situation de plus en plus difficile des salari s L apaisement social se d cline au pass et le m rite en revient en tout cas aux 10 000 cr ations d emplois gagn s par les salari s L enqu te du d but d ann e pour le CNPS confirme de notre point de vue l existence importante d une souffrance au travail des salari s dans le groupe contrairement tous les barom tres sociaux de la direction Et si la direction veut tout prix continuer parler d apaisement social c est pour mieux masquer la situation qui se d grade quotidiennement La succession de drame survenue ces derni res semaines nous conforte dans l id e d un
4. ation est in luctable La pr vention primaire ne s accommode pas de suppression d emploi Les choix conomiques de l entreprise ne peuvent se cantonner l unique reversement de dividendes aux actionnaires C est en ce sens que la CGT fait la proposition de transf rer 38cts de dividende par action au profit de la cr ation de 15 000 emplois elles seules un facteur de risques important pour tous les salari s Point sur le syst me d information Le SI syst me informatique FT est un des sujets d insatisfaction majeur chez les salari s g n rateur de risques psychosociaux Le cabinet Technologia l avait mis en avant en 2010 l tude du cabinet Secafi l a confirm en 2012 Depuis plusieurs ann es la CGT d nonce les dysfonctionnements r currents du SI Face cela la direction annonce la mise en place de boucles de qualit Mais elle continue d ployer des outils informatiques sans les pr senter en CHSCT et ou en CE Une autre caract ristique significative est la volont de la direction de travailler prioritairement sur des logiciels ayant pour unique but de d velopper la productivit et de supprimer des emplois OPTIM Portail Technicien COME Dans les centres d appels le SI cristallise de nombreuses critiques applications pl thoriques ergonomie insatisfaisante dysfonctionnements multiples et vari s pannes qui concourent l alourdissement de la charge de travail des salari s Autant d
5. c essai de plusieurs outils de test la direction indique ne pas tre en capacit de savoir quelle est la meilleure mani re de tester les poteaux Que d ann es perdues motiv es pour satisfaire une politique de r duction des co ts puisqu en 1997 la direction FT de l poque avait valid un appareil Polux qui est utilis dans de nombreux pays validation rest e sans suite Aujourd hui des cabinets d expertise et la CGT estiment que cet appareil est toujours le plus fiable sur le march La direction a annonc qu elle allait enfin rencontrer les constructeurs dont Polux En attendant la direction veut faire effectuer les tests avant ascension avec une perche cravate Pour la CGT ce test n est pas fiable et difficile mettre en uvre elle le refuse et demande l interdiction d ascensionner tous les poteaux inaccessibles nacelles La CGT a propos d adopter une r solution pour appuyer l alerte qui avait Bilan des accidents2012 FTSA Ce bilan fait appara tre une hausse des accidents de travail aussi bien chez FT 12 que chez les sous traitants 19 Parall lement le nombre de jours d arr t de travail par accident est lui aussi en augmentation de 4 63 jours Cette tendance infirme la baisse enregistr e en 2011 par rapport 2010 La CGT la juge inqui tante et fait un lien avec les conditions de travail qui se sont nouveau d t rior es Pour ce qui est de la sous traitance 3 des salari s sous traitants en s
6. des infirmier e s 2 3 3 3 et sur la promesse de promotions qui auraient d intervenir depuis longtemps Rapport Annuel d activit 2012 des AS Assistants es Sociaux ales La CGT se f licite de la pr sentation en CNSHSCT de ce premier rapport au niveau Orange France Rapport dont notre organisation syndicale tait demandeuse depuis la nomination d une assistante sociale coordonatrice en 2010 Il fait appara tre que 12 de l effectif national d Orange France 11 772 salari s a eu recours un AS en 2012 dont 5 017 nouveaux demandeurs Ces chiffres d montrent la n cessit et le besoin pour le personnel d avoir des AS leur coute et pr ts r pondre leur sollicitation Les demandeurs b n ficiant du statut de travailleurs handicap s ont doubl en 2012 1 503 contre 709 en 2011 Cette tr s forte augmentation interpelle la CGT quant la prise en compte de cette cat gorie de personnel dans le milieu du travail Aujourd hui un assistant social prend en charge un effectif qui oscille entre 900 et 2 600 salari s sur des p rim tres g ographiques in gaux ce qui rend tr s difficile les conseils par anticipation C est pour cela que la CGT a demand des recrutements suppl mentaires pour obtenir plus de proximit et de pr vention primaire Elle a rappel la n cessit de valoriser le r le des AS en particulier envers les DUO Elle a d nonc le fait qu aucune perspective de carri re n tait pr vue aujourd
7. dies reconnues li es ce risque a plus que doubl entre 2011 et 2012 Aujourd hui la seule mesure de pr vention mise en place consiste en une formation sur le bon positionnement du salari sur son poste de travail Ne pas traiter ce risque TMS c est s exposer un nouveau probl me de sant publique La CGT a demand qu une analyse plus fine des salari s reconnus et des salari s expos s aux TMS soit faite afin de mettre en face de chaque m tier l action de pr vention appropri e Ce n est pas nouveau mais la probl matique des Open Space bruit chaleur promiscuit est ressortie La CGT a demand une nouvelle fois que ce sujet soit inscrit l ordre du jour du CNSHSCT La direction fait la sourde oreille et se cache derri re une n gociation en cours sur le travail en milieu tertiaire Pour la CGT il est clair que les probl matiques rencontr es entrent bien dans le domaine HSCT et que ce point doit tre vu en CNSHSCT Concernant les infirmier e s dans les ann es venir en application de la r forme de la m decine du travail que la CGT a combattu et sous certaines conditions certaines t ches des m decins vont leur tre confi es Le m decin coordonateur comme la direction y sont particuli rement favorables Pour la CGT cela s inscrit dans la mise en place d une m decine du travail moindre co t Pour atteindre cet objectif la direction s appuie sur le niveau actuel h t roclite de classification
8. diques La CGT a demand l acc l ration de l ch ancier compte tenu de la dangerosit de l absence de verrouillage du portillon du panier dangerosit qui existe toujours malgr le port du harnais Point sur les poteaux La CGT a relev des diff rences entre les documents fournis au cabinet de contr le et le manuel d utilisation pr sent dans les nacelles Plus particuli rement sur l utilisation obligatoire ou non de ce harnais La direction s est engag e lever le voile sur cette disposition Une question est rest e sans r ponse Comment se fait il que des nacelles hors normes puissent tre ainsi coul es sur le march Pour la CGT l une des raisons est que la direction ax e sur une politique d conomie n effectue plus aucun contr le de ce qu elle ach te et s en remet son fournisseur C tait le cas hier pour l impr gnation des poteaux bois c est le cas aujourd hui pour la conformit des nacelles Et demain D autre part la CGT attend toujours le r sultat du test des nacelles 12m test es dans trois Ul La CGT a demand une nouvelle fois que le choix des nacelles au catalogue soit beaucoup plus diversifi mod les constructeurs pour que chaque Ul puisse choisir son mat riel en fonction de ses besoins et pour qu un incident sur un mod le de nacelle n immobilise pas les 3 4 du parc FT Suite aux expertises r alis es en Ul Limousin Poitou Charente et Ul Rh ne Durance ave
9. du PDG Le souci est la mise en uvre d une pr vention primaire pour la pr servation de la sant physique et psychique des salari s Cette pr vention passe en premier lieu par le recrutement de personnels C est en ce sens que la CGT fait la proposition de transf rer 38cts de dividende par action au profit de la cr ation de 15000 emplois Quelle perspective enthousiaste pour les salari s de l entreprise et pour tous les jeunes qui attendent un emploi Une urgence pour France Telecom
10. e absence totale de pr vention primaire Attendre le 19 septembre pour aborder un sujet aussi grave n est pas rassurant Alors que depuis plusieurs mois les lus CGT vous interpelle sur la d gradation des conditions de travail dans les CSRH et notamment celui de Lannion la direction a ignor ces alertes y compris celle du m decin du travail apr s la visite de 15 salari s Aussi ces derniers ont d cid d agir ce 27 juin par la gr ve Votre responsabilit est enti re dans cette situation que vous avez cr e Les r organisations reprennent de plus belles que ce soit en DO ou sur les divisions Spring dans les UPR Spring SCE avec perspectives de mobilit s forc es vers les filiales pour passer les personnels sous des conventions diff rentes ce sujet les personnels de SCE d Equant et NRS se mobilisent comme Rennes pour poser leurs exigences Fermetures de boutiques changements d horaires regroupements de services envisag s comme les CCO et AVSC Le lean management r apparait avec le Kaisen et des documents pour l am lioration continue La poursuite de la strat gie de l entreprise qui vise d gager des marges uniquement pour reverser des dividendes aux actionnaires conduit aux m mes effets qu en 2009 7000 suppressions d emploi d ici 3 ans et 30000 d parts en retraite d ici 2020 Les salari s font tat de la surcharge de travail de la gestion du personnel par le flicage l infantilisation qui revient en fo
11. ention primaire a au sein de l entreprise est une v ritable n cessit CAUNOMDU FRIC GESTION PAR LE STRESS Le climat social reste fragile la confiance dans l entreprise n est pas restaur e MOBILIT S FORGEES Des salari s sont encore en souffrance et craignent pour leur avenir TINE Les managers disent toujours tre confront s des injonctions paradoxales o on Ma vi Ei leur demande de m nager les individus tout en leur fixant des objectifs qui ne Iang i e gt diminuent pas et ou augmentent Ils se plaignent de sous effectifs gt Out 2 Les salari s se plaignent toujours d un manque de reconnaissance qui vient gt m A s ajouter l impossibilit de produire un travail bien fait Les m tiers de la vente E oii usmteurmu pr TE apparaissent aux yeux des m decins comme des m tiers risque Usure professionelle manque de marge de manoeuvre part variable vendeur in quitable agressions sont les th mes qui remontent frequemment aux m decins L entreprise est seule responsable de cette situation La suppression de 7 000 emplois et le non remplacement des TPS va l aggraver L organisation du travail doit tre revue avec des emplois nouveaux la cl Les m decins chiffrent plus de 10 les salari s expos s des risques de TMS troubles musculo squelettiques La m me alerte figurait d j sur le rapport 2011 Le risque TMS est de loin le premier risque de maladie professionnelle FT Le nombre de mala
12. l ments qui obligent les salari s s adapter sans cesse pour satisfaire au mieux les clients La CGT a rappel la direction que comme le pr voit le code du travail ce sont les outils qui doivent tre adapt s l homme et non l inverse La CGT demande l ouverture de n gociations sur le SI La Direction s y tait engag e dans le cadre des accords de 2010 mais n a jamais rien fait Rapport sur le p le enqu te Suite au suicide il y a plusieurs semaines d un coll gue de Pau sous le coup d une enqu te interne St phane Richard avait missionn Jean Fran ois Colin pour analyser le r le des P les Enqu tes PE dans ce drame mais aussi de fa on plus globale La premi re partie du dossier pr sent au CNSHSCT par M Colin a confirm ce que la CGT d nonce depuis plusieurs ann es Des cas r currents de d rives et de d bordements des pr rogatives des P E Les exemples ne manquent pas association du PE en qualit d expert entreprise une expertise CHCST droits fondamentaux des salari s bafou s 1 d fense m thodes polici res exerc es par les PE lors des auditions transmission des enqu tes au conseil de discipline La seconde partie du dossier a repos sur une s rie de propositions de mesures d encadrement relatives la saisine des PE aux convocations des salari s devant les PE la communication des informations recueillies aux conditions de d roulement de l entretien et l informati
13. on g n rale des salari s et des repr sentants du personnel sur le r le des PE Malgr ces nouvelles mesures d encadrement qui semblent aller dans le bon sens la CGT a r affirm qu elle tait d favorable aux immixtions des PE dans les proc dures disciplinaires et a demand que les interventions de cette structure se cantonnent au seul cadre de l am lioration de la sinc rit et de l int grit de l information financi re du groupe La direction a assur qu elle appliquerait ces mesures d encadrement et qu un suivi r gulier sera fait au CNSHSCT Point sur les nacelles Suite l accident PUI Pays de Loire et la d couverte de non conformit des nacelles TIME l Inspection du travail d Angers avait mis en demeure la direction d ex cuter des modifications en particulier sur l absence de verrouillage du portillon du panier qui avait t l origine de l accident LUI Marseille ayant d pos un avis de danger grave et imminent sur le sujet il s est av r que cette non conformit touchait tous les mod les de nacelle Time mais aussi certaines de France l vateur soit plus de 500 nacelles du parc FT Les modifications ont t effectu es et valid es par un cabinet de contr le L Inspection du travail d Angers a lev sa mise en demeure le 25 juin La direction s est engag e ce que toutes les nacelles Time et France l vateur concern es soient modifi es dans les 6 mois l occasion des visites p rio
14. ont victimes contre 1 4 chez FT cela d montre bien qu en externalisant les activit s plus particuli rement en Ul la direction sous traite une partie des risques t faite au CNSHSCT du 30 septembre 2011 La CFDT FO et la CGC estimant que la direction avait pris le sujet en compte seules quelques pr conisations ont pu tre mises en commun Le choix de g n raliser l abaissement des PC inaccessibles nacelles hauteur d homme est act mais la CGT d plore qu aucun budget ne soit allou cette activit et que tout soit bas sur une politique volontariste des UI De ce fait les r sultats vont encore tre tr s longs La CGT a demand que la hauteur d homme soit fix e sur tout le territoire 1m50 cette hauteur non seulement permettra tous les salari s d intervenir en ayant les pieds au sol mais aussi de mani re ergonomique pour le travail des bras Mais l aussi la direction laisse le choix aux Ul Les conditions de travail et la s curit des intervenants FT ou sous traitants doivent tre prises en compte imm diatement Les affaires trainent depuis trop longtemps d j et il ne faudrait pas revivre les v nements tragiques de d cembre 2011 Marseille Dans toutes les UI les directions doivent r pondre aux demandes des CHSCT et des organisations syndicales Rapport Annuel 2012 d activit des M decins du Travail Pour la CGT la lecture de l ensemble des rapports la mise en place de mesures de pr v
15. rce avec les cons quences que nous connaissons tous Le 13 juin encore les salari s vous ont dit combien votre politique est mauvaise Le travail est organis pour faire assumer et subir aux salari s les cons quences du d ficit en emploi planifi par la direction Autant de raisons qui ne sont pas exhaustives et qui justifient notre alerte Quand au contexte dans lequel se d roule notre CNSHSCT il est marqu par une actualit qui tourne autour du r le pr sum du PDG dans l affaire Tapie Le maintien du PDG d cid par le gouvernement n est pas glorieux pour m moire il est mis en examen pour escroquerie en bande organis e dans le cadre de l enqu te sur l arbitrage contest ayant mis fin au contentieux entre Bernard Tapie et le Cr dit Lyonnais Dans une p riode extr mement trouble le m lange du monde des affaires aux affaires du monde alimente le tous les m mes tous pourris permettant ainsi l extr me droite de relever la t te Nous n oublions pas malheureusement qu il y a deux semaines peine un jeune homme de 19 ans tait tu par cette m me extr me droite Cette affaire r v le le cynisme incroyable dont peut faire preuve le capitalisme Maintenir la t te de France T l com une personne mise en examen pour des motifs graves a notamment pour cons quence une augmentation de la valeur de l action de de 4 La CGT r affirme qu elle est mobilis e d abord pour l avenir du personnel pas celui
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