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1. resser et informer efficacement l utilisateur passent par une traduction visuelle e En ce qui concerne l information personnalis e L int ress peut acc der avec un code confidentiel quatre types d information une grille de synth se comprenant la derni re d cision et le montant du dernier paiement une grille d informations sur l tat du dossier comportant les ventuelles d cisions post liquidation ou documents envoy s en attente de retour une grille d informations sur le droit comportant les dur es et les taux d indemnisation percevoir compter du dernier jour calcul une grille d informations d taill es sur le paiement faisant appara tre les ventuelles retenues Quant la messagerie L int ress peut demander un code confidentiel pour avoir acc s son dossier personnel poser des questions l ASSEDIC qui doit y r pondre commander des documents Le volet employeur qui n est que partiellement d velopp aujourd hui poursuit les m mes objectifs que le volet demandeurs d emploi 0 Il comprendra la commande de documents la commande d attestations employeurs ce service tant auparavant uniquement accessible par le 36 14 ATEMI la commande de dossiers de convention de conversion AGCC les informations personnalis es le calcul des contributions les informations g n rales sur la mani re de remplir les documents command s2. 0 77 RUE DE MIROMESNIL 75008 PARIS T l phone 1 42 94 43 00 T l copie 1 4359 79 53 UNEDIC KA00 FRIATLAS P UNEDIC O MIROMESNIL S DIRECTION Titre Objet Origine Service des affaires administratives et juridiques INSB0046 RESUME Extension au niveau national de l ensemble des services propos s par le 36 14 ASSEDIC Acc s au dossier Messagerie Informations g n rales Informations locales et adresses UNION NATIONALE INTERPROFESSIONNELLE POUR L EMPLOI DANS L INDUSTRIE ET LE COMMERCE CONVENTION DU 24 FEVRIER 1984 ASSOCIATION DECLAREE CONFORMEMENT A LA LOI DU 1 07 1901 AVE MGU Service des affaires administratives et juridiques Paris le Objet 36 14 ASSEDIC Monsieur le Directeur L UNEDIC a pris la d cision d tendre au niveau national l ensemble des services propos s par le 36 14 ASSEDIC Les participants a l exp rience vid otex EVA Assedic Champagne Ardenne Assedic du Haut Rhin GIA de l Est Unedic commenc e en 1988 estiment en effet que celle ci a d montr l int r t des utilisateurs pour les diff rents services du 36 14 ASSEDIC destin s aux allocataires 1 Informations g n rales 2 Informations locales 3 Messagerie 4 Acc s au dossier personnel informations personnelles Ils ont constat que l usage du minitel tait bien entr dans les habitudes des utilisateurs pour l ensemble des services propos s Ils ont d cid de d velopper dans l
3. deurs d emploi e En ce qui concerne l information g n rale L objectif recherch est de donner l intention des demandeurs d emploi en d but de ch mage des salari s en cours de pr avis voire des travailleurs sociaux les premi res orientations sur les d marches des informations succinctes sur les droits dur e niveau de prise en charge couverture sociale activit r duite et obligations sur les probl mes plus sp cialis s le syst me renvoie vers d autres moyens de communication notices d information que l on peut commander par messagerie Le m me niveau d information sera dans un deuxi me temps donn aux employeurs Pour atteindre ces objectifs le service des affaires administratives et juridiques a soumis le projet d arborescence un sp cialiste de la t l matique et a construit l arborescence existante partir du projet amend En 1992 l extension du produit t l matique a conduit le SAAJ vouloir am liorer l image de marque du service et pour ce faire il a fait appel une soci t ext rieure afin de d terminer une norme graphique applicable l ensemble du service t l matique Les images de l information g n rale sont conformes la norme En effet l aspect visuel d un serveur Vid otex est en pratique presque aussi important que son contenu et sa conception Tous les effets mis en oeuvre par le concepteur pour simplifier l acc s clarifier les structures int
4. es meilleurs d lais un volet employeur avec la m me approche que le volet ch meur en privil giant la simplicit des informations et la facilit d acc s aux dossiers personnels Les ASSEDIC participantes ont soulign que le service par Minitel 36 14 ASSEDIC n tait pas exclusif du serveur vocal mais un service compl mentaire rendu aux interlocuteurs du r gime d assurance ch mage La note technique ci jointe a pour objectif de rappeler les diff rents services offerts par le 36 14 ASSEDIC de pr senter les r gles de s curit en la mati re et d examiner les modalit s d extension de la fonction acc s au dossier personnel du volet ch meur Veuillez agr er Monsieur le Directeur l expression de nos sentiments distingu s PJ 1 Le Directeur d l gu J P REVOIL NOTE TECHNIQUE I Description des fonctionnalit s du 36 14 ASSEDIC Bien que d s le d part le 36 14 ASSEDIC se soit voulu complet c est dire destin aux demandeurs d emploi et aux employeurs celui ci a d abord fait l objet d un d veloppement pour les ch meurs Ce projet est bas sur quatre grandes fonctions de communication par minitel Consultation d informations g n rales de type administratif ou r glementaire Consultation d informations personnelles sur le dossier Messagerie questions de l allocataire et r ponse de l ASSEDIC Informations locales et adresses Quels sont les objectifs des fonctions deman
5. et sur les conventions de conversion le flash d information les adresses les informations locales Aujourd hui le 36 14 ASSEDIC se pr sente ainsi II La s curit du service t l matique Le principe adopt est une exploitation Vid otex sur une machine d di e ante serveur diff rente de l ordinateur de production ce qui respecte le principe retenu dans la lettre circulaire sur la s curit L ante serveur g re les liaisons t l matiques grand public et il simule un terminal vis vis des ordinateurs centraux qui exploitent les diff rentes applications informatiques de production et grand public L ante serveur est charg de g rer la pr sentation des crans minitel d tablir le dialogue programme programme avec l ordinateur central et de contr ler les droits d acc s aux informations personnelles Chaque allocataire peut demander un code confidentiel par courrier ou messagerie L ASSEDIC utilisant les m mes proc dures de s curit que les banques lui attribue un code Le programme de l ante serveur demande l ordinateur central la v rification de l autorisation d acc s partir du code confidentiel dans le cas de demandes d informations personnelles d utilisation de la messagerie dans certaines situations Le contr le du code confidentiel est effectu par r f rence au NNI et au num ro de dossier Les informations personnelles affich es apr s une interrogation
6. licit au niveau national n a t r alis e ce jour D s que l ensemble des fonctionnalit s sera op rationnel l UNEDIC de concert avec les ASSEDIC se propose de r aliser une publicit au niveau national dont les modalit s restent d finir La fonction informations personnalis es qui tait offerte aux ch meurs des ASSEDIC participantes l exp rience va tre progressivement tendue Le calendrier suivant a t fix e Service en exploitation dans les ASSEDIC du GIA de l Est accessible avec le 36 14 ASSEDIC et dans les ASSEDIC de Tourcoing et Arras accessible par le 36 14 CADE e Service disponible partir du 4 me trimestre 1993 pour les ASSEDIC qui utilisent l application 6 ATHENA Est e Une tude sur l opportunit de sa mise en place dans les autres r gions sera effectu e dans le courant de 1994 Quant l information locale et aux adresses il a t d cid de dissocier les informations locales et adresses destin es au ch meurs de celles destin es aux employeurs Suite la lettre du directeur 13 92 bon nombre d ASSEDIC nous ont inform qu elles d siraient assurer un services d informations locales En tout tat de cause il serait souhaitable que l ensemble des ASSEDIC saisissent elles m mes les adresses heures d ouverture num ros de t l phone quelle que soit l option retenue car elles seules sont m me d assurer d une fa on permanente la fiabilit de ce
7. ranche horaire la r partition des rubriques consult es en informations g n rales l volution des informations personnalis es avec la r partition par tranche d ge par dur e d inscription par qualification par situation de dossier par taux d indemnisation par r partition identifi e par service et type de grilles IV La publicit Une publicit a t faite par les ASSEDIC participantes lors de l ouverture du service information des personnes en cours d indemnisation sur les cartes d actualisation et les avis de paiement plus information personnalis e aux allocataires avec attribution d un code confidentiel avant le lancement des services mise en place d affiches dans les salles d accueil et information des mairies par la transmission de petites affiches en outre l ASSEDIC de Mulhouse avait effectu une conf rence de presse L UNEDIC de son c t lors de l envoi de la plaquette que verse l ASSEDIC qui aux collectivit s locales situ es dans les d partements relevant des ASSEDIC participant a l exp rience avait int gr une affichette sur le 36 14 ASSEDIC Apr s l ouverture du service une information sur l existence de celui ci a t r alis e lors de l envoi des demandes d allocations V L extension du 36 14 ASSEDIC La fonction informations g n rales est ouverte au niveau national depuis 1992 cf lettre du directeur 13 92 Toutefois aucune pub
8. s informations Cette op ration ainsi que la mise en place d une information locale se fera par le biais du minitel Un manuel d utilisation pour proc der l entr e des donn es sera adress aux ASSEDIC par l UNEDIC Le service sera pr sent dans le courant du mois de novembre 1993 A cette occasion un manuel pour entrer les adresses sera remis aux participants VI Formalit s l gard de la CNIL D s lors qu il s agit d un projet national l UNEDIC d posera la CNIL une demande d avis aupr s de la commission pour le compte des institutions du r gime d assurance ch mage Les ASSEDIC devront simplement proc der une d claration de conformit au mod le national lorsque celui ci aura re u un avis favorable
9. sont anonymes Aucune information relative l identification de l allocataire n est affich e L acc s aux informations personnalis es est verrouill apr s trois tentatives d introduction de codes erron s Apr s le contr le d acc s le lancement des interrogations pr d finies sur les bases des donn es ATHENA est autoris L utilisateur t l matique reste toujours au niveau du logiciel t l matique VIDEOPAC dans un environnement pr d fini et ferm sans aucune possibilit de descendre au niveau syst me La soci t STERIA nous a garanti dans son tude sur la s curit que cette solution interdisait des intrusions sur les ordinateurs centraux Toute transaction lanc e par l ante serveur vers l ordinateur central contient l indicatif t l phonique de l appelant et fait l objet d une journalisation Les terminaux virtuels de l ante serveur sont sous contr le du logiciel de s curit LACS et param tr s pour rendre impossible tout acc s des produits interdits Le syst me de s curit est renforc par un syst me de gestion statistique qui g re les tentatives d intrusion erreurs du code confidentiel et tentatives d utilisation des transactions interdites III Les statistiques Les compteurs statistiques mis en place permettent de connaitre les temps de connexion avec la r partition entre l information g n rale l information personnalis e la messagerie la r partition des communications par t
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