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Conditions Générales d`Abonnement des offres de la gamme

1. 9 1 Qualit de service de l acc s Internet domicile En cas d absence d autres Utilisateurs en nomadisme se connectant au wifi public d Orange partir de l acc s de l H te l H te dispose de la totalit de sa bande passante En cas de pr sence d autres Utilisateurs en nomadisme France T l com met en uvre un m canisme de priorisation du trafic de l H te et de limitation de la bande passante mise disposition des autres Utilisateurs Un nombre limit d utilisateurs peut se connecter simultan ment au r seau wifi public d Orange partir de l acc s du Client Les services TV d Orange et T l phonie sur ADSL de l H te sont syst matiquement prioritaires sur le trafic Internet la bande passante mise disposition des utilisateurs tant limit e En cas de trafic simultan H te et Utilisateurs sur Internet l H te dispose de l essentiel de la bande passante dans le sens remontant de l ordre de 95 Il peut arriver dans certains cas qu une forte utilisation de la part des autres utilisateurs se connectant au wifi public d Orange partir de l acc s de l H te puisse entra ner une baisse de d bit de l H te Ces cas correspondant le plus souvent des Utilisateurs fort trafic Internet se trouvant proximit de la Livebox l int rieur du domicile de l H te Dans ces cas l par d rogation aux dispositions de l article 17 des Conditions G n rales d Abonnement France T
2. tre titulaire Apr s avoir pr alablement pris connaissance de l ensemble des conditions contractuelles r gissant la portabilit des num ros fixes le client donne mandat France T l com pour effectuer l ensemble des actes n cessaires la mise en uvre de la demande de portabilit aupr s de son op rateur Dans ce cadre le client est inform par France T l com des conditions d ligibilit de sa demande ainsi que des cons quences de sa demande 11 30 Ainsi le client est inform que sa demande de portabilit du num ro vaut demande de r siliation de son contrat aupr s de son op rateur en ce qui concerne le num ro port Le client est galement inform que la r siliation de son contrat aupr s de son op rateur prend effet le jour du portage effectif du num ro sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le client reste tenu de toutes obligations ventuelles qui le lient son op rateur notamment de tout paiement y aff rent ventuellement restant Enfin le client est inform que la portabilit n emporte pas transfert des services dont il b n ficie au titre du contrat souscrit ant rieurement aupr s de son op rateur Le portage du num ro du Client intervient dans un d lai qui ne peut tre sup rieur dix 10 jours calendaires Ce d lai court compter de l obtention par France T l com des l ments n cessaires au traitement de la demande d abonnement et
3. D codeur r cepteur d codeur vid o quipement mat riel sp cifique et compatible avec le r seau et le Service de France T l com indispensable l utilisation de tout ou partie du Service tel que la Livebox Enregistreur disque dur permettant d enregistrer des programmes TV de mani re imm diate ou programm e Formulaire d abonnement document papier ou lectronique remis au Client lors de sa souscription par une autre m thode que l enregistrement en ligne une des Offres France T l com soci t qui fournit le Service Identifiant terme qui d signe d une mani re g n rale tout code confidentiel ou mot de passe permettant au Client de s identifier et de se connecter au Service Les Identifiants comprennent notamment l identifiant de connexion le mot de passe de connexion l adresse de messagerie le mot de passe de messagerie l identifiant TV ADSL le code confidentiel TV et le code adulte dans le cadre de la TV num rique Internet r seau de plusieurs serveurs reli s entre eux et dont la localisation se situe en divers lieux g ographiques travers le monde IP Internet Protocol Protocole Internet permettant la communication dans un environnement h t rog ne Livebox ou quipement Livebox passerelle multiservices permettant d acc der au Service de France T l com Offre Livebox zen Offre compos e d un service d acc s Internet de la TV num rique sous r serve d
4. Nouvelle Cal donie Polyn sie Fran aise et Wallis et Futuna 0 11 0 620 vers les n fixes l international Europe Proche Am rique du Nord hors Hawaii et Alaska A ores Aland les Allemagne Andorre Angleterre Autriche Bal ares les Belgique Canada Canaries Chypre Cr te Danemark Ecosse Espagne Etats Unis hors Hawaii et Alaska Finlande Gr ce Guernesey Irlande Italie Jersey Liechstenstein Luxembourg Mad re inclus Monaco Norv ge Pays Bas Pays de Galles Portugal Sardaigne Sicile Su de Suisse Vatican Les n premium UK commen ant par 44870 et 44871 sont exclus HP 0 320 N premium UK commen ant par 44870 et 44871 0 12 HC 0 230 Maghreb Maroc sauf n commen ant par 212526 212527 212533 212534 212546 en tarif mobile inclus Alg rie Tunisie 0 11 0 280 Reste Europe Am rique du Nord Alaska Bulgarie Chypre Croatie Estonie Gibraltar Hawaii les Hongrie Islande Lettonie incl Lituanie Mac doine Malte Pologne R publique Tch que Roumanie San Marin inclus Slovaquie Slov nie Turquie Albanie Bi lorussie Bosnie Herz govine F ro les Groenland Moldavie Mont n gro Serbie Ukraine E les 0 11 0 280 Afrique et Oc anie Afrique du Sud r p inclus Angola Ascension LE B nin Botswana Burkina Faso Burundi Cameroun Cap Vert Centrafricaine r p
5. Russie Saipan Singapour Ta wan Tasmanie Tha lande Les destinations fixes des DOM Guadeloupe Guyane Martinique Saint Barth lemy Saint Martin R union et des TOM Mayotte et Saint Pierre et Miquelon Les destinations fixes des pays d Afrique et du Maghreb suivant Afrique du Sud Maroc Sont exclus des appels en illimit du Maroc les num ros mobilit restreinte commen ant par 212526 212527 212533 212534 212546 qui b n ficient de la tarification vers mobile Sont exclus de l assiette illimit e du forfait les appels vers les services sp ciaux nationaux et internationaux accessibles par une num rotation particuli re ou faisant l objet d une tarification sp cifique services sp ciaux renseignements les appels vers les num ros d acc s Internet et certains num ros g ographiques ou non g ographiques dont l usage est abusif Les communications t l phoniques vers les autres destinations non incluses dans le forfait sont factur es en sus du prix de l offre aux tarifs pr cis s en annexe et disponibles tout moment l adresse suivante http boutique orange fr doc contrat2666 pdf Ces consommations seront factur es terme chu 6 1 4 Conservation du num ro en cas de changement d offre ou de d m nagement pour les clients ne disposant pas d abonnement au service t l phonique Le maintien du num ro en cas de changement d op rateur est d crit en annexe 1 Le Client dispose de la
6. cut e entre l envoi et la r ception de cette lettre Lorsque ce droit de d nonciation du contrat est exerc France T l com rembourse le Client de la totalit des sommes vers es au plus tard dans les trente 30 jours suivant la date laquelle ce droit a t exerc Au del la somme due est de plein droit productive d int r ts au taux l gal en vigueur France T l com effectue ce remboursement par virement o d faut par ch que si France T l com ne poss de pas les coordonn es bancaires du Client Lorsque le client souscrit une offre Livebox avec fourniture de la ligne support permettant l acheminement des services ADSL la mise en service entra nera la r siliation de l abonnement au service t l phonique commut sur la ligne t l phonique qui va supporter le Service ainsi que les ventuels services que le Client a pu souscrire sur ladite ligne dans les conditions d crites ci dessus La mise en service consiste en e La v rification pr alable de l ligibilit technique de la ligne du Client l Offre souscrite e La v rification pr alable de la compatibilit de l quipement du Client avec les prescriptions de France T l com e La connexion effective de la ligne du Client au r seau e Et le cas ch ant la mise disposition au Client du mat riel n cessaire L initialisation intervient l initiative du Client et suppose que ce dernier d s la mise en service effective ait proc d l
7. en cas de fourniture par le Client de donn es erron es le concernant ou devenant obsol tes en cas d interruption de fonctionnement temporaire ou d finitive du syst me satellitaire EUTELSAT ou tout autre syst me satellitaire qui pourrait lui succ der et plus g n ralement de tout r seau de communication lectronique non exploit par France T l com quelle qu en soit la cause 16 30 France T l com n est pas responsable sous quelque forme et de quelque mani re que ce soit des services et des contenus fournis par des tiers y compris la VoD ou les services Kiosque ainsi que de l usage par le Client fait de ces services et de ces contenus En particulier dans l hypoth se d une r siliation des pr sentes la responsabilit de France T l com ne peut pas tre engag e si le Client ne r silie pas les contrats souscrits aupr s des tiers En tout tat de cause France T l com reste trang re tous litiges qui peuvent opposer le Client des tiers l occasion des pr sentes 15 2 Responsabilit du Client Afin de v rifier les d clarations sur l identit du Client lors de sa souscription ce dernier s engage fournir lors de son inscription et pendant toute la dur e de son abonnement la demande de France T l com des informations d identification exactes et jour notamment son nom pr nom adresse postale en fournissant une copie d une pi ce d identit en cours de validit un justificatif
8. et Il lorsqu elle est requise Le manquement de la personne titulaire de l acc s l obligation d finie au premier alin a n a pas pour effet d engager la responsabilit p nale de l int ress 16 2 Le client est inform de ce que sa responsabilit pourrait tre engag e en cas de manquement l obligation d finie l article L 336 3 du CPI En effet lorsque la Commission de la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des droits sur Internet commission HADOPI est saisie de faits susceptibles de constituer un manquement l obligation ci dessus mentionn e elle peut rappeler au Client le contenu de l obligation le mettre en demeure de la respecter et lui fournir les informations utiles concernant la lutte contre le piratage Si les recommandations restent sans effet la commission HADOPI peut par l interm diaire de Orange suspendre l acc s Internet du Client Afin de pr venir les manquements l obligation d finie l article L 336 3 des moyens de s curisation pourront tre mis disposition du Client lui permettant de contr ler l utilisation par des tiers de l acc s mis disposition par France T l com 16 3 En outre le Client est inform que la violation des droits d auteurs et des droits voisins au sens du code de la propri t intellectuelle par le Client ou l un des utilisateurs de l acc s Internet mis disposition est un d lit puni des peines p nales pr vues a
9. initialisation du Service d Acc s Internet en raccordant les quipements en bon tat de marche dont il dispose selon le processus d taill dans les guides d installation et d utilisation des services correspondants Le Client s engage proc der l initialisation du Service d Acc s Internet d s la mise en service par France T l com En cas d indisponibilit du Service d Acc s Internet le Client devra en aviser France T l com dans un d lai d une 1 semaine D s lors les deux parties s efforceront d identifier la cause de l chec et de rem dier la situation Si l issue d un d lai de quatre 4 semaines le Client ne peut toujours pas acc der Internet malgr ses diligences et celles de France T l com il est fond r silier le pr sent contrat en contactant son service clients pendant les quatre 4 semaines qui suivent Dans cette hypoth se le Client s engage restituer le cas ch ant les quipements mis disposition par France T l com dans les conditions pr vues l article 8 4 5 2 D m nagement Il est express ment convenu que le d m nagement est entendu comme tant le changement d un acc s d une r sidence principale une r sidence principale voire l acc s d une r sidence secondaire vers une r sidence secondaire mais en aucun cas un d m nagement temporaire d une r sidence principale vers une r sidence secondaire En cas de d m nagement le Client a la
10. l com n est pas en mesure de garantir l H te la capacit de d bit minimum de 512 kbit s 9 2 Qualit de service de la connexion Internet en nomadisme France T l com n est pas en mesure de garantir le respect d une quelconque Qualit de Service dans le cadre d une utilisation de la Fonctionnalit en nomadisme c est dire lorsque l Utilisateur se connecte Internet via le r seau wifi public d Orange ARTICLE 10 PUBLICATION DE DONN ES DE LOCALISATION DANS LES ANNUAIRES ET LES APPLICATIONS DE CARTOGRAPHIE Le Client qui active la fonctionnalit autorise France T l com faire figurer la localisation num ro rue et code postal de sa Livebox sur les applications de cartographie dit es par France T l com et mise disposition de l ensemble des Clients b n ficiant de la Fonctionnalit ainsi que dans les annuaires des partenaires de France T l com Le Client dispose d un droit d opposition l utilisation des donn es de localisation de sa Livebox sur le lien suivant http formulaires services orange fr 145 index html Dans la mesure o les applications de cartographies sont r actualis es une fois par mois cette demande pourra prendre effet sous un d lai maximum de 30 jours 26 30 ARTICLE 11 ENGAGEMENTS ET RESPONSABILIT S DE L UTILISATEUR 11 1 L Utilisateur est responsable de son propre usage lorsqu il se connecte Internet en nomadisme via le r seau wifi public d Orange 11 2 Les Ut
11. o on demand ou vid o la demande et PPV pay per view ou paiement l acte programmes payants propos s par les partenaires et faisant l objet d un contrat distinct accessibles des heures fixes La capacit de stockage disponible avec l Enregistreur fourni au Client dans le cadre de l offre Livebox star est de 80Go correspondant 40h d enregistrements en qualit standard ou 12h en qualit Haute D finition Une description des fonctionnalit s et des caract ristiques techniques de l Enregistreur est fournie dans le guide d utilisation de la TV d Orange Pour pouvoir b n ficier de l Enregistreur le Client doit e avoir activ le service de TV num rique inclus dans son offre e se situer dans la Zone de couverture e disposer d un modem compatible e disposer d un D codeur compatible avec l Enregistreur Le Client s engage jouir du service Enregistreur dans un cadre strictement personnel et priv Si le Client d j abonn souhaite b n ficier de ce service il devra restituer son pr c dent d codeur conform ment aux Conditions Sp cifiques et ou aux conditions g n rales d abonnement de son offre sauf si le d codeur est d j compatible Le Client reconna t tre inform que e L Enregistreur ne sera remis au client que sur demande e le Service n est pas accessible pour les abonn s Orange dont la TV est desservie par satellite e le service est incompatible avec les options Time Control
12. pour agir en son nom et pour son compte l effet de r silier l abonnement au service t l phonique commut et les ventuels services souscrits aupr s de France T l com b Offre Livebox avec un abonnement au service t l phonique en suppl ment voir conditions et tarif de l abonnement au service t l phonique en point de vente ou sur www orange fr Dans ce cas pour pouvoir b n ficier du Service le Client doit e tre titulaire d un abonnement au service t l phonique non suspendu n utilisant que les fr quences basses de la ligne ou bas d bit e Disposer d une ligne t l phonique non d group e isol e analogique en service et r pondant aux caract ristiques de la technologie utilis e par France T l com pour la fourniture du Service Le Client fait son affaire des ventuels services qu il a pu souscrire aupr s d autres op rateurs ainsi que de cons quences contractuelles de la r siliation Par ailleurs pour pouvoir b n ficier du Service le Client doit disposer du libre usage d un micro ordinateur configur et param tr pour pouvoir acc der au Service selon les sp cifications d taill es l adresse suivante http assistance orange fr 1286 php ou fournies en points de vente disposer des quipements n cessaires pour la fourniture du Service France T l com fournira au Client des l ments personnels d identification lui permettant d acc der au Service Identifiant P
13. quipements conformes aux sp cificit s techniques d crites dans le guide d installation et d utilisation La responsabilit de France T l com ne saurait tre engag e dans les cas suivants en cas de contaminations par des virus et ou des intrusions dans le syst me informatique des Clients effectu es par des tiers via le Service d acc s Internet non respect des proc dures d installation sauf dans le cas o l installation est r alis e par France T l com ou son contr le agissements du Client contrevenant aux dispositions du Code de la propri t intellectuelle dysfonctionnement des quipements et ou du r seau informatique dont l origine rel ve du seul fait du Client en cas de force majeure pour la TV num rique diffus e via une voie satellitaire en cas d al as li s la propagation des ondes lectromagn tiques ou cas fortuit pendant les p riodes de conjonctions solaires ou lunaires en cas d utilisation du Service par le Client non conforme aux stipulations des pr sentes conditions en cas de poursuites judiciaires l encontre du Client du fait de l usage constitutif d une infraction du Service fourni par France T l com quant au contenu des services consult s y compris ceux accessibles via les annuaires de la nature des donn es interrog es transf r es ou mises en ligne par les Clients et d une mani re g n rale de toute information consult e par le Client
14. rales d utilisation propres audit service disponibles l adresse suivante http assistance orange fr 75 php ou fournies en points de vente 6 1 2 La TV num rique 6 1 2 1 La TV num rique est incluse dans les Offres Livebox Le service de t l vision accessible sur le poste de t l vision du client est activable sur demande sous r serve d ligibilit et il n cessite pour les Clients la d tention d une Livebox compatible d un D codeur d une carte d acc s TV En cas d in ligibilit au service par l ADSL France T l com proposera au Client une r ception de la TV num rique via une voie satellitaire La Livebox et le D codeur sont mis disposition du Client par France T l com apr s activation effective du Service l exclusion de la Parabole Dans l hypoth se d une r ception de la TV num rique par voie satellitaire l attention du Client est attir e sur le fait d une part qu il doit faire son affaire de l acquisition et l installation de la Parabole et d autre part que cet quipement est indispensable pour la r ception de la TV num rique via une voie satellitaire 5 30 Ce Service permet l acc s un bouquet de cha nes de t l vision num rique de France T l com ainsi qu des contenus notamment de cin ma et de la vid o la demande VoD soumis des conditions sp cifiques et sous r serve d ligibilit technique Le Client reconna t que l acc s aux se
15. s au Service de T l phone par Internet Lors de la souscription au Service de T l phone par Internet le Client est inscrit dans la base de donn es des abonn s de France T l com Cette base sous r serve des droits exprim s par le Client en mati re de protection de ses coordonn es est mise disposition des fournisseurs de renseignements t l phoniques et des diteurs d annuaires imprim s et lectroniques qui en font la demande et ce des fins de parution et de communication au public Le Client garantit France T l com de l exactitude de toutes les informations fournies en vue de son inscription dans la base de donn es des abonn s de France T l com et reste seul responsable de ces informations Le client peut faire para tre sous sa responsabilit les coordonn es d un autre utilisateur du num ro de t l phone attribu dans le cadre du Service sous r serve de l accord de celui ci 6 1 5 3 Droits du Client au titre de l annuaire Universel Le Client a la possibilit de s opposer tout moment et gratuitement ce que son num ro de t l phone ainsi que ses coordonn es soient publi es dans les annuaires et communiqu es par les services de renseignements Le Client peut galement limiter tout moment et gratuitement les crit res de parution concernant ses coordonn es Ainsi le Client peut s opposer ce que l adresse compl te de son domicile figure sur les annuaires et services de renseignements sauf
16. une connexion Internet haut d bit sup rieure 512 Kbits 6 4 2 2 Sur Mobile Le service musique premium Deezer est accessible sous r serve de disposer d un mobile compatible avec l application mobile Deezer Les co ts de connexion pour l usage sur un terminal mobile ne sont pas compris dans le tarif des Offres Livebox zen musique et Livebox star musique Ils sont variables selon l offre mobile d tenue par le Client France T l com invite le Client consulter les tarifs applicables pour ce type d usages aupr s de son op rateur mobile 6 4 3 volutions de l offre musique En cas d volution des accords conclus entre l op rateur et ses partenaires ayants droits le Client sera inform au plus tard un mois avant du service de nature et de qualit quivalente dont il b n ficiera le cas ch ant Si les nouveaux accords conclus par France T l com ne permettent pas au Client de b n ficier d un service de nature et de qualit quivalente les dispositions de l article 22 ci apr s trouveront application ARTICLE 7 MAINTIEN DU NUM RO EN CAS DE CHANGEMENT D OP RATEUR Le Client dispose de la facult lors de la souscription la pr sente offre de conserver son num ro de t l phone en cas de changement d op rateur Les conditions de mise en uvre de cette portabilit font l objet de conditions sp cifiques figurant en annexe Le client demandant la portabilit d un num ro fixe doit certifier en
17. Client dans le cadre de la proc dure SAV mobile Orange telle que d finie ci dessus avec une dur e minimale de 3 trois mois ou la dur e de garantie restante courir si celle ci est plus favorable 6 3 3 2 3 Exclusions de garantie La pr sente garantie ne couvre pas les pannes d clar es au del du d lai de garantie tel que d fini ci dessus les dommages dus un accident une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien du terminal encrassement oxydation corrosion ou incrustation de rouille ainsi que la non observation des instructions figurant dans le mode d emploi les dommages survenant en cours d installation ou de montage du terminal les dommages dont la cause est ext rieure au terminal mauvaise installation par le Client incendie foudre d g ts des eaux etc et plus g n ralement les dommages de toute nature dont l origine serait post rieure la vente notamment les rayures caillures gratignures et globalement l ensemble des dommages caus s aux parties ext rieures de l appareil et dont l endommagement ne nuit pas son bon fonctionnement La garantie SAV mobile Orange 24 mois est une prestation gratuite si le mat riel d fectueux est couvert par la garantie La 1 ann e si le mat riel n est pas couvert par la garantie le SAV change express est alors payant pour un montant forfaitaire qui sera indiqu lors de l change ou disponible aupr s du Service client Le ma
18. Comores Congo Congo r p d m C te d Ivoire Djibouti Egypte Erythr e Ethiopie Gabon Gambie Ghana Guin e Guin e Bissau Guin e Equatoriale Kenya Lesotho Lib ria Libye Madagascar Malawi Mali Maurice ile Mauritanie 0 11 0 620 Mozambique Namibie Niger Nigeria Nouvelle Cal donie Ouganda Polyn sie Fran aise Rwanda Sao Tome et Principe n gal Seychelles Sierra L one Somalie Soudan St H l ne Swaziland Tanzanie Tchad Togo Wallis et Futuna Zambie Zimbabwe Am rique Centrale Bahamas Bermudes les Dominicaine r p Vierges Am ricaines les Mexique Panama inclus orto Rico Anguilla les Antigua et Barbuda Aruba Barbade Belize Bonaire Cayman iles Costa Rica Cuba Cura ao Dominique El Salvador Falkland ges Grenade Guatemala Ha ti Honduras Jama que Montserrat le Nicaragua Saba St Christophe St Kitts et Nevis 0 11 0 690 St Marteen St Vincent et Grenadine Ste Lucie St Eustache Trinit et Tobago Turks et Caicos les Vierges Britanniques les Am rique du Sud Argentine Br sil Chili Colombie P ques le P rou V n zu la inclus Bolivie Equateur Guyane Paraguay Suriname Uruguay 0 11 0 440 Asie 1 Russie Australie et Nouv Z lande Australie Chine Christmas le Cor e du Sud Hong Kong Isra l Japon Malaisie inclus Nouvelle Z lande Russie Singapour Taiwan Tasm
19. Mon Magneto et avec TV par MaLigne e l Enregistreur peut tre incompatible ou pr senter des dysfonctionnements avec tout autre type de configuration Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour s assurer de la compatibilit de ses quipements terminaux et du bon fonctionnement de son c blage t l phonique pour disposer de l Enregistreur 8 30 Le Client pourra en plus de l Enregistreur inclus souscrire l option Enregistreur TV 80 Go et ou l option Enregistreur TV 160 Go Le Client est limit une seule souscription chacune de ces options en plus de l Enregistreur inclus Le Client effectue l installation du disque dur lui permettant d acc der la fonctionnalit Enregistreur chez lui sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans le guide d utilisation de l Enregistreur En cas de difficult s li es l installation et l utilisation des fonctionnalit s de l Enregistreur le Client peut contacter le service d assistance t l phonique l installation au num ro et aux horaires indiqu s dans le guide d utilisation 6 2 4 Pass vid o Livebox star Les abonn s l Offre Livebox star qui ont activ la TV d Orange disponible partir du 30 juin 2011 pour les clients dont la TV est desservie par satellite b n ficient dans le cadre de cette offre et pendant la dur e de l abonnement souscrit d un acc s la demande un
20. SMS envoy s par le Service clients Orange pour les besoins de la fourniture du service Si le Client ne dispose pas pr alablement l Offre d un quipement compatible il pourra en acqu rir un au moment de la souscription moyennant le paiement d un montant unitaire Le Forfait Let s go inclus dans les offres Livebox zen et Let s go et Livebox star et Let s go comprend un volume de donn es de 100Mo mois Au del des 100Mo inclus le forfait s ajuste automatiquement par palier de 100Mo pour un montant forfaitaire par palier Il est pr cis que la facture m tropolitaine en 3G au del du forfait national est plafonn e Orange pourra suspendre le service au del d un trafic de 2 Go par mois l envoi et la r ception des e mails en illimit s pi ces jointes incluses par utilisation de client de messagerie quel que soit le fournisseur ou par webmail pour les adresses e mail se terminant par wanadoo fr orange fr gmail com live fr live com hotmail fr hotmail com yahoo fr yahoo com free fr liste susceptible d volution et hors applications mail Les communications pass es partir du Service 3G depuis l tranger seront factur es en plus de l abonnement mensuel l Offre soit selon le choix du Client au volume avec une tarification au Mo soit au tarif d un Pass Internet International Le Client est invit consulter les tarifs en vigueur sur www orange fr et aupr s du service clients 6 3 2 Car
21. au Client recueillies ou transmises par France T l com dans le cadre de la portabilit du num ro fixe peuvent donner lieu l exercice d un droit d acc s de rectification et d opposition pour des motifs l gitimes aupr s du service clients de France T l com ou par tout autre moyen indiqu par France T l com en justifiant de son identit 23 30 ANNEXE 2 Conditions G n rales d Utilisation wifi partag ARTICLE 1 D FINITIONS Quelques d finitions pour faciliter la lecture des pr sentes Le Client d signe le titulaire du contrat d abonnement une offre Haut D bit Orange quip d une Livebox compatible avec la Fonctionnalit L H te d signe le Client titulaire de l acc s Haut D bit son domicile dans le cadre de son offre Orange et ayant activ le mode wifi partag de sa Livebox Sa Livebox tant en partie un hotspot Orange d autres Utilisateurs en nomadisme peuvent se connecter au r seau wifi public d Orange travers son acc s Le wifi partag ou la Fonctionnalit service qui permet un Client utilisant un appareil compatible Wi Fi de se connecter Internet via tous les hotspots du wifi public d Orange Un hotspot un hotspot est un lieu couvert par un r seau Wi Fi destin des visiteurs I permet tout utilisateur de se connecter facilement Internet en s identifiant depuis un appareil compatible Wi Fi pc portable tablette T l phone mobile conso
22. ayant pass un accord d itin rance internationale avec Orange France Le Service 3G permet d acc der au Wi Fi et ainsi de se connecter l Internet depuis les zones couvertes par le r seau Wi Fi d Orange et de ses partenaires Les connexions Internet dont b n ficie le Client sont initi es prioritairement sur le r seau 3G 3G En cas d indisponibilit du r seau 3G 3G d Orange France pour quelque cause que ce soit le Client en est inform et peut passer ses connexions Internet en mode EDGE ou GPRS selon la disponibilit du r seau d Orange France Les connexions et les changes de donn es ne sont pas disponibles en mode CSD Tous les autres types de communications sont exclus du Service 3G Ainsi ce Service ne comprend pas notamment la fourniture de bo tes aux lettres ni l h bergement de pages WEB L acc s au Service 3G est possible depuis l tranger apr s appel du service clients depuis la m tropole au 3900 ou depuis l tranger au 33969393900 co t des appels indiqu s en annexe 3 Le Client prend acte et accepte que le Service 3G ne peut tre utilis aux fins de newsgroup forums de discussions de voix sur IP ou aux fins de pratiquer le Peer to peer qu il s agisse d change de donn es fichiers logiciels ou de mise disposition de ressources informatiques et par quelque moyen que ce soit La dur e d une session est limit e 12h L utilisation du service SMS n est pas disponible sauf la r ception de
23. d livrance du bien 6 3 4 R siliation Si au cours de sa p riode initiale d abonnement de douze 12 mois pr vue l article 11 le Client r silie l Offre laquelle il est abonn au titre des pr sentes pour souscrire une nouvelle offre Internet haut d bit Orange avec engagement de 12 mois ne comprenant pas de forfait Let s go le Client se verra appliquer des frais dans les conditions suivantes si cette r siliation intervient entre le jour de la souscription l Offre objet des pr sentes et le dernier jour du sixi me mois d abonnement soixante Euros 60 si cette r siliation intervient entre le premier jour du septi me mois et la fin de la p riode de douze mois trente Euros 30 6 4 Les offres Livebox zen musique et Livebox star musique Les offres Livebox zen musique ou Livebox star musique permettent de b n ficier des services attributs de l offre Livebox zen ou de l offre Livebox star et du service musique premium Deezer aux conditions vis es ci apr s 6 4 1 Description du service musique premium Deezer Le service musique premium Deezer consiste en un abonnement mensuel donnant droit au Client au service d coute de musique du catalogue Deezer Premium En outre dans le cadre du service musique premium Deezer le Client peut t l charger des titres musicaux l acte depuis le Music Store d Orange un prix unique 0 99 le titre Le service musique premium Deezer permet au Client de dispose
24. de la demande de portabilit d une part et du portage effectif du num ro d autre part Ce d lai de mise en uvre de la portabilit est sans pr judice du d lai d tablissement de l acc s au service de communications lectroniques en l absence de conservation de num ro ARTICLE 8 QUIPEMENTS La passerelle domestique Livebox se base notamment sur des logiciels publi s sous une licence dite libre ou open source comme par exemple le noyau Linux Busybox ou lptables tous les trois publi s selon les termes de la licence GNU General Public License GNU GPL Le client peut consulter la liste des logiciels concern s leur licence et t l charger leur code source complet et correspondant sur le site web http www Livebox floss com Pour chaque version d un logiciel concern le client pourra acc der l ensemble de ces informations tant que cette version sera mise disposition via la Livebox puis pendant trois 3 ans apr s la date de d ploiement d une nouvelle version du logiciel ou du terme d finitif de la mise disposition de ladite version via la Livebox Avant d utiliser l un de ces logiciels disponibles sur le site web http www Livebox floss com le client devra pr alablement prendre connaissance de la licence associ e et en accepter les termes et conditions En outre le client reconna t que ces logiciels ne font pas l objet de garantie conform ment aux termes de la licence qui leur est applicable 8 1
25. de la r ception de la signalisation du Client par son service client 13 30 Le d passement du d lai de r tablissement de douze 12 jours ouvrables ouvre droit au client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le service interrompu entre le d lai maximum de r tablissement pr vu et la date de r tablissement effectif Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable France T l com en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client ARTICLE 11 DUR E Les Conditions G n rales d Abonnement sont conclues pour une dur e ind termin e avec une p riode initiale d abonnement de douze 12 mois commen ant courir compter de la souscription par le Client ARTICLE 12 R SILIATIONS Le Client prend acte de ce que la r siliation du Service d acc s Internet et ce quelle qu en soit la cause engendre la perte irr versible de l int gralit des donn es notamment des messageries non enregistr es cet gard Orange invite le client proc der la sauvegarde de ses donn es pr alablement ladite r siliation 12 1 Suspension l initiative de France T l com France T l com se r serve le droit conform ment aux stipulations figurant aux pr sentes de suspendre le Service le cas ch ant sans pr avis ni indemnit compte tenu de la gravit des faits si le Client manque l une de ses obligations
26. dhibitoires doit tre intent e par l acqu reur dans un d lai de deux ans compter de la d couverte du vice Article L211 4 du Code de la consommation Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et r pond des d fauts de conformit existant lors de la d livrance Il r pond galement des d fauts de conformit r sultant de l emballage des instructions de montage ou de l installation lorsque celle ci a t mise sa charge par le contrat ou a t r alis e sous sa responsabilit Article L211 5 du Code de la consommation Pour tre conforme au contrat le bien doit 10 30 1 tre propre l usage habituellement attendu d un bien semblable et le cas ch ant correspondre la description donn e par le vendeur et poss der les qualit s que celui ci a pr sent es l acheteur sous forme d chantillon ou de mod le pr senter les qualit s qu un acheteur peut l gitimement attendre eu gard aux d clarations publiques faites par le vendeur par le producteur ou par son repr sentant notamment dans la publicit ou l tiquetage 2 Ou pr senter les caract ristiques d finies d un commun accord par les parties ou tre propre tout usage sp cial recherch par l acheteur port la connaissance du vendeur et que ce dernier a accept Article L211 12 du Code de la consommation L action r sultant du d faut de conformit se prescrit par deux ans compter de la
27. disposant d une Livebox de nouvelle g n ration Livebox 2 Afin de conna tre son mod le de Livebox le Client peut consulter le lien http assistance orange fr livebox tous les modeles 524 php 1 Si le Client est quip d une Livebox plus ancienne il doit au pr alable changer sa Livebox Les informations d changes de Livebox sont disponibles sur le lien http assistance orange fr echanger votre livebox 812 php 24 30 ARTICLE 5 CONDITIONS D UTILISATION DE LA FONCTIONNALITE 5 1 tat Initial D s la premi re installation la Livebox du client sera automatiquement un hotspot Orange Sans action de la part du client sa Livebox continuera de faire partie du r seau public wifi d Orange 5 2 Activation de la Fonctionnalit et du hotspot Orange sur la Livebox Afin de pouvoir b n ficier de La Fonctionnalit le Client doit n cessairement l activer depuis la rubrique Espace client gt Mon compte internet gt Mes services sur le site www orange fr et accepter les pr sentes conditions g n rales d utilisation L activation de la Fonctionnalit est possible seulement partir de la connexion Internet du Client son domicile Par cette activation le Client accepte que sa Livebox soit en partie un hotspot Orange permettant d autres utilisateurs d acc der au wifi public d Orange Ceux ci peuvent se connecter Internet via le r seau wifi public d Orange propos par la Livebox du Client apr s a
28. donn es relatives son trafic afin de pouvoir lui proposer les produits ou services de France T l com pouvant r pondre ses besoins et ce pendant une dur e de douze 12 mois compter de leur mission date de passation de la communication tout moment le Client peut faire valoir son droit d opposition dans les conditions susmentionn es S agissant des donn es personnelles du Client relatives son sexe son ge son lieu de r sidence et ses Centres d Int r t communiqu es par le Client lors de la souscription au Service et ou lors de l actualisation de ses Centres d Int r t dans la rubrique espace client mon compte utilisateur le Client accepte qu elles soient utilis es par France T l com afin d optimiser la pertinence de certaines publicit s existant sur le portail www orange fr Pour exercer son droit d opposition au traitement de ses donn es personnelles aux fins de personnalisation de certaines publicit s sur le portail www orange fr le Client peut s adresser tout moment Orange Service Clients Gestion des donn es personnelles 33734 Bordeaux cedex 9 Les donn es personnelles du Client n cessaires la r alisation des contrats le liant France T l com pourront tre transmises des partenaires commerciaux Par ailleurs les donn es caract re personnel relatives au Client peuvent faire l objet d un transfert vers un pays hors de l Union Europ enne aux fins de l ex cution des pr sente
29. illicite 4 30 e Le temps de r ponse et les performances techniques pour consulter interroger ou transf rer des informations d pend des diff rents serveurs composant le r seau qui ne rel vent pas de la responsabilit de France T l com e Que le partage de l acc s Internet dans le cadre de la technologie Wi Fi peut g n rer d ventuels d sagr ments comme une baisse de d bit et des probl mes de s curit des donn es Par ailleurs France T l com alerte le Client sur les pr cautions prendre en tant qu utilisateur e les donn es circulant sur Internet peuvent tre r glement es en termes d usage ou tre prot g es par un droit de propri t et ne sont pas prot g es notamment contre des d tournements ventuels Ainsi le Client doit prendre toute pr caution pour d une part prot ger ses droits le cas ch ant et d autre part ne pas contrevenir aux droits de tiers ou la loi puisque dans l hypoth se contraire le Client verrait sa responsabilit engag e e France T l com invite fortement le Client prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus circulant sur le r seau Internet et ou d ventuelles intrusions e France T l com met en garde les personnes titulaires de l autorit parentale sur la diversit et la nature des contenus disponibles sur le r seau Internet lesquelles peuvent tre su
30. le cadre du Service de T l phone par Internet les ventuels frais mensuels li s aux communications destination des num ros de t l phone en 087B tarification sp cifique attribu s par un autre op rateur ainsi que les communications destination des mobiles et de l international sont pass es en dehors des num ros illimit s Les tarifs applicables sont disponibles l adresse suivante http boutique orange fr doc contrat2666 pdf Lesdits frais sont dus terme chu e les ventuels frais mensuels li s la location des quipements lou s aupr s de France T l com Lesdits frais sont dus terme choir e les ventuels frais li s la consultation de services en ligne factur s par France T l com et paiement l acte sous la rubrique Achats service plus Lesdits frais sont dus terme chu e les ventuels frais li s la consultation de films dans le cadre de la VoD e Pour les abonn s aux Offres Livebox zen et Let s go et Livebox star et Let s go la mensualit comprend la fourniture des diff rents services composant l Offre chaque service tant factur au taux de TVA en vigueur qui lui est propre L information relative au montant de la mensualit pour les offres Livebox zen et Let s go et Livebox star et Let s go est disponible l adresse suivante http boutique orange fr doc contrat2666 pdf Ladite mensualit est due terme choir e Pour les abonn s aux Offres Livebox zen e
31. lui 3 5 Changement d offre En cas de demande de portabilit sortante le Client ne pourra plus effectuer de changement d offre France T l com concernant le num ro fixe objet de la portabilit Suite une demande de portabilit sortante un ajout ou un retrait d option concernant le num ro fixe objet de la portabilit reste possible sous r serve que l ajout ou le retrait soit effet imm diat 3 6 Informations relatives la portabilit Le Client peut obtenir toute information utile concernant l tat d avancement de sa demande de portabilit sortante en s adressant directement l op rateur receveur 8 7 Responsabilit de France T l com France T l com demeure en tout tat de cause trang re aux relations contractuelles entre le Client et l op rateur receveur Par cons quent il appartient au Client de veiller au respect des conditions auxquelles l op rateur receveur subordonne le portage du num ro fixe affect par France T l com au Client La responsabilit de France T l com ne saurait tre engag e raison de faute d inex cution de d faillances ou de dysfonctionnements imputables au Client ou l op rateur receveur et qui auraient pour effet de retarder de perturber ou d emp cher ce portage La responsabilit de France T l com ne saurait tre engag e du fait de l interruption de service li au portage du num ro ARTICLE 4 INFORMATIQUE ET LIBERT S Les informations relatives
32. me niveau de s curit que les communications Internet Standard France T l com ne r pond pas du fonctionnement de logiciels tiers de s curit que l Utilisateur pourrait installer de lui m me pour augmenter son niveau de s curit sur ses quipements Une protection absolue contre les intrusions ou les coutes passives sur Internet ne peut tre garantie en raison de l tat de l art France T l com d cline toute responsabilit concernant de tels v nements L Utilisateur reconna t tre inform que l int grit l authentification et la confidentialit des informations fichiers et donn es de toute nature code de carte de cr dit etc qu il souhaite changer sur le r seau Internet doivent faire l objet d une vigilance particuli re L Utilisateur ne doit donc pas transmettre via le r seau Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de mani re infaillible 8 2 La Fonctionnalit n a aucun impact sur le r seau priv du Client domicile quelle que ce soit le mode de rattachement ce r seau Ethernet USB ou Wi Fi En particulier le r seau wifi priv est totalement s par du r seau wifi public d Orange et continue tre prot g par une cl de s curit WPA WEP Ce m canisme assure la s paration totale des usages effectu s par l H te et ceux des autres Utilisateurs se connectant au wifi public d Orange via son acc s ARTICLE 9 QUALIT DE SERVICE
33. n est pas actif dans le cadre d une utilisation de la Fonctionnalit en nomadisme Par cons quent il appartient l Utilisateur d tre vigilant quant utilisation de l acc s Internet via le r seau wifi public d Orange ARTICLE 6 UTILISATION DES CODES D ACCES A LA FONCTIONNALITE Les Codes d acc s permettant l Utilisateur de s identifier et de se connecter La Fonctionnalit sont identiques ceux fournis dans le cadre de l offre Haut D bit du Client lls sont personnels et confidentiels Gr ce son offre Haut D bit le Client peut cr er jusqu dix adresses de messagerie Orange utilisables pour s authentifier En revanche une seule connexion est autoris e la fois pour l ensemble de ces comptes L Utilisateur s engage conserver les Codes d acc s secrets et ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit Par l utilisation de ces Codes d acc s l Utilisateur dispose d un acc s personnalis et exclusif La Fonctionnalit Il s interdit donc de le c der des tiers Tout acc s La Fonctionnalit r sultant de l utilisation des Codes d acc s de l Utilisateur est fait sous l enti re responsabilit de ce dernier France T l com d clinant toute responsabilit de ce chef En cas de perte ou de vol de ces Codes d acc s l utilisateur doit en informer France T l com et ceci dans les meilleurs d lais afin que France T l com puisse les annuler 25 30 ARTICLE 7 COOKIES Il pe
34. objet d une demande de portabilit non encore ex cut e En cas de refus par l op rateur donneur d une demande de portage pour l un de ces motifs l op rateur donneur indique France T l com sur quel motif il fonde son refus 21 30 2 3 Processus de demande de portabilit entrante Il est rappel que le Client doit faire sa demande de portabilit de num ro concomitamment sa demande de souscription du contrat d abonnement une offre d acc s fixe de France T l com Le Client qui demande la portabilit entrante doit fournir l op rateur France T l com son num ro fixe objet de la demande ainsi que toute pi ce justifiant qu il est titulaire du contrat concernant le num ro fixe L op rateur France T l com v rifie la capacit du Client demander la portabilit Puis l op rateur France T l com doit envoyer la demande de portabilit l op rateur donneur afin que ce dernier v rifie les conditions d ligibilit de cette demande Si ces conditions d ligibilit sont remplies alors la demande est valid e par l op rateur donneur qui le notifie l op rateur France T l com afin de finaliser la demande du Client La souscription de l offre France T l com comporte l usage compter du jour de portage et de mise en service de la ligne du num ro ayant fait l objet de la proc dure de portabilit entrante Les frais ventuellement applicables la portabilit entrante figurent d
35. possibilit de solliciter le transfert de son acc s Internet sous r serve de d m nagement dans une zone de couverture ligible aux services d tenus par le client et de poursuite par France T l com de la commercialisation des offres dont le client est titulaire la date du d m nagement Ainsi seules les offres encore commercialis es la date du d m nagement seront transf r es la nouvelle adresse Dans un tel cas le contrat se poursuit avec la dur e restante du contrat initialement souscrit En cas de d m nagement du client dans une zone de couverture ligible aux services concern s et du constat la date du d m nagement de la suppression de la commercialisation des offres encore d tenues par le client lesdites offres ne pourront tre transf r es la nouvelle adresse d installation du client et le contrat initial sera r sili Pour b n ficier du Service sa nouvelle adresse le client devra alors conclure un nouveau contrat assorti d une nouvelle p riode d engagement de 12 mois En cas de d m nagement du client dans une zone de couverture non ligible aux services concern s le contrat initial sera r sili et le Client pourra le cas ch ant souscrire une nouvelle offre adapt e ARTICLE 6 DESCRIPTION DU SERVICE 6 1 L offre Livebox zen L offre Livebox zen est compos e d un service d acc s Internet de la TV num rique sous r serve d ligibilit et d activation par le Client du T l
36. rateur donneur en ce qui concerne le num ro port qui d coule de la demande de portabilit est de facto annul e France T l com accepte toute demande d annulation de portabilit entrante formul e par le Client aupr s du service clients de France T l com au plus tard 3 jours ouvrables avant la date de portage effectif Toutefois l annulation de la demande de portabilit entrante n a pas pour effet de modifier ou d emporter la r siliation du contrat d abonnement souscrit aupr s de France T l com Le Client demeure dans un tel cas engag l gard de France T l com au titre du contrat d abonnement de France T l com qu il a souscrit aupr s de cet op rateur En cas d annulation d une demande de portabilit entrante France T l com met disposition du Client la date de portage initialement pr vue un num ro fixe et les redevances d abonnement sont dues compter de la date de mise en service de la ligne Le Client qui souhaiterait n anmoins confirmer sa r siliation aupr s de l op rateur donneur sort du processus de portabilit pour entrer dans une relation de r siliation de droit commun conform ment aux Conditions g n rales de vente de l op rateur donneur ARTICLE 3 PORTABILIT SORTANTE 3 1 Conditions de la portabilit sortante L acceptation de la demande de portabilit sortante de l abonn transmise par l op rateur receveur France T l com est subordonn e aux conditions suiv
37. ses accessoires France T l com pourra facturer un montant forfaitaire de quarante neuf Euros 49 TTC au Client 8 4 Restitution des quipements En cas de r siliation de tout ou partie des pr sentes pour quelque cause que ce soit par l une ou l autre des parties le Client restitue les quipements li s au x service s r sili s mis sa disposition ou lou s en bon tat de fonctionnement et complet y compris accessoires soit en les envoyant par voie postale soit en les restituant en agence France T l com Dans le premier cas France T l com fournira par courrier au Client un bon pr pay afin de prendre sa charge les frais postaux occasionn s par la restitution Lors de la remise ou r ception des quipements le Client recevra un courrier de confirmation de restitution attestant de sa restitution effective propri t de France T l com et des ventuelles r serves sur l tat de l quipement Dans l hypoth se d une restitution dans le cadre d une r siliation le remboursement du d p t de garantie vers pour le d codeur intervient dans un d lai de dix 10 jours compter de la restitution du d codeur France T l com Le remboursement du d p t de garantie se fera soit par ch que soit par versement des sommes sur le compte bancaire du Client En cas de non restitution de la Livebox et ou de l Enregistreur par le Client l issue d un d lai d un 1 mois compter de la r sil
38. Ainsi aucune suspension de Service ne sera subie par le Client la facturation ne sera par cons quent pas suspendue non plus Les nouveaux Identifiants seront aussi confirm s par courrier Le Service autorise une seule connexion la fois par Identifiant Toute tentative de connexion simultan e avec le m me Identifiant pourra faire l objet d une suspension sans pr avis du Service par France T l com except dans les cas o le Client a souscrit aupr s de France T l com un service autorisant les connexions simultan es avec les m mes Identifiants Le Client dispose en fonction de son quipement de la facult de partager sa connexion partir de son Identifiant dans le cadre d un usage strictement personnel et priv L utilisation des quipements est limit e l int rieur d un b timent un usage privatif usage domestique l exclusion d un usage public Dans le cas o la personne qui paye les prestations ayant trait au Service est diff rente du Client celle ci ne dispose d aucun droit d acc s ou d utilisation sur le Service ARTICLE 15 RESPONSABILIT S 15 1 Responsabilit de France T l com France T l com est responsable de la mise en place des moyens techniques n cessaires au bon fonctionnement du Service jusqu au filtre inclus Ce filtre doit tre install au plus pr s du point de terminaison de la ligne t l phonique Le bon fonctionnement du Service ne peut tre assur qu avec les
39. Conditions G n rales d Abonnement des offres de la gamme Livebox haut d bit Les stipulations des pr sentes Conditions G n rales d Abonnement s appliquent aux offres Livebox zen Livebox zen musique Livebox zen et Let s go Livebox star Livebox star musique et Livebox star et Let s go Les diff rents services cit s ci dessous sont d crits plus pr cis ment ci apr s Pour b n ficier de l une des offres objets des pr sentes le Client doit se situer sur une zone g ographique dans laquelle l offre choisie est disponible Ces zones voluent au fur et mesure du temps et donc ne peuvent tre retranscrites au pr sent contrat Pr alablement la souscription le Client peut se renseigner sur l ligibilit de sa ligne au service soit en se connectant sur le site www orange fr rubrique Internet soit en se rapprochant des services de France T l com Les Conditions particuli res ainsi que les fiches tarifaires remises aux clients et relatant les tarifs de l offre souscrite par le client font partie int grante des pr sentes conditions Le Client atteste du pouvoir de l autorit et de la capacit n cessaires la conclusion et l ex cution des obligations pr vues aux pr sentes ARTICLE 1 D FINITIONS Dans les pr sentes Conditions G n rales d Abonnement les termes suivants ont sauf pr cision contraire le sens qui leur est donn dans cet article ADSL Asymetric Digital Subscriber Line lign
40. Description Pour pouvoir utiliser le Service le Client devra disposer d quipements sp cifiques et compatibles avec chacun des services inclus dans les offres souscrites Pour s assurer de la compatibilit de son quipement le Client peut se rendre tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 1283 php Les caract ristiques techniques des quipements sont d crites dans les guides d installation et d utilisation y aff rentes La liste des quipements n cessaires l utilisation de tout ou partie du Service est d taill e l adresse suivante http assistance orange fr 1283 php ou fournie en points de vente Dans l hypoth se o les quipements sont mis disposition du Client par France T l com et livr s de ce fait par France T l com il appartient au Client de v rifier le contenu desdits quipements au moment de la livraison et de formuler si n cessaire ses r serves motiv es qui devront tre confirm es au transporteur par acte extrajudiciaire notamment par exploit d huissier ou par lettre recommand e avec avis de r ception dans les trois 3 jours suivant la r ception des quipements 8 2 Mise disposition ou location Certains quipements peuvent tre mis la disposition du Client ou tre propos s la location par France T l com La liste de ces quipements est tout moment disponible l adresse suivante http assistance orange fr 1283 php Dans ces cas ces quipe
41. France T l com conform ment au guide d utilisation e en cas d utilisation abusive du Service de T l phone par Internet tel que d crite l article Service de T l phone par Internet France T l com peut en outre suspendre apr s l envoi d une lettre de mise en demeure rest e sans effet tout ou partie de ses prestations en cas de non paiement d une facture dans un d lai de dix 10 jours compter de la date limite de paiement Dans le cas o France T l com est inform e notamment par retour de tout type de courrier facture que le Client n habite pas l adresse qu il a indiqu e France T l com envoie au Client un courrier lectronique lui demandant de mettre jour ses coordonn es dans un d lai de quarante huit 48 heures compter de la date d envoi dudit courrier d faut France T l com se r serve le droit de r silier de plein droit le contrat apr s mise en demeure par courrier lectronique rest e infructueuse pendant un d lai de cinq 5 jours et proc de la fermeture de son compte 12 2 R siliation l initiative de France T l com Une fois le Service suspendu et apr s mise en demeure adress e au Client rest e sans effet pendant un d lai de cinq 5 jours France T l com sera en droit de r silier le Service sans indemnit sauf si la cause de la suspension a disparu pendant ce d lai ou si France T l com accorde un d lai suppl mentaire au Client pour s acquitter de ses obl
42. a l Japon Kirghizistan Malaisie Nouvelle Z lande Palestine Philippines Russie 0 11 0 452 Singapour Tadjikistan Taiwan Tha lande Turkm nistan et les r seaux sp cialis s Astelit Baltic Communications Limited Combellga Comstar Sovintel Tatarstan Westbalt Asie 2 et reste Oc anie Afghanistan Arabie Saoudite Arm nie Bahre n pongadesh Bhoutan Brunei Cambodge Cook files Cor e du Nord Diego Garcia Fidji les Guam Inde Indon sie Iran Iraq Jordanie Kazakhstan Kiribati le Kowe t Laos Liban Macao Maldives Mariannes qe Marshall les Micron sie Mongolie Myanmar Nauru le N pal Niue Norfolk le Oman Ouzb kistan Pakistan Palau le Papouasie Nouvelle Guin e Qatar Salomon Samoa 0 11 0 962 am ricaines Samoa occidental Sri Lanka Syrie Timor oriental Tokelau Tonga Tuvalu Vanuatu Vietnam Y men CMR co t de mise en relation TTC valable en France m tropolitaine Prix mn prix TTC par minute en France m tropolitaine D compt la seconde d s la premi re seconde France T l com SA au capital de 10 595 434 424 euros 6 place d Alleray 75505 Paris Cedex 15 RCS Paris 380 129 866 dition du 06 10 2011 30 30
43. a charge du Client Conform ment l article L121 20 2 du Code de la Consommation le Client qui accepte d utiliser le s Service s via son abonnement avant la fin du d lai de sept jours francs renonce express ment b n ficier de son droit de r tractation 2 30 ARTICLE 4 D P T DE GARANTIE la conclusion du Contrat France T l com peut demander au Client de lui remettre un d p t de garantie dans des conditions strictes vis es aux pr sentes Conditions G n rales d Abonnement Si le d p t de garantie demand n est pas effectu la date de la demande de France T l com le Contrat prend fin cette m me date sans que le Client ne puisse pr tendre une quelconque indemnisation du fait de la fin du Contrat La somme d pos e ne porte aucun int r t avant la date de restitution pr vue Le remboursement s effectue par virement ou d faut par ch que si France T l com ne poss de pas les coordonn es bancaires du Client au plus tard dans un d lai de dix 10 jours compter de la restitution de l objet France T l com et ou la disparition de la cause ayant justifi e le d p t de garantie Le d p t de garantie peut tre demand dans les situations suivantes le Client demande l activation de la TV lors de la souscription de son Offre Livebox Le montant du d p t de garantie s l ve quarante neuf 49 euros le Client est sans ch que et ou relev d identit bancaire ou postale so
44. a r siliation du contrat que le Client a souscrit aupr s de France T l com en ce qui concerne le num ro port Afin de pouvoir traiter sa demande de portabilit l op rateur receveur a besoin de conna tre le num ro fixe objet de la demande 3 3 Date de portage Le Client a la facult de demander aupr s de l op rateur receveur la portabilit de son num ro fixe Le portage du num ro du Client intervient dans un d lai qui ne peut tre sup rieur dix 10 jours calendaires Ce d lai court compter de l obtention par l op rateur receveur des l ments n cessaires au traitement de la demande d abonnement et de la demande de portabilit d une part et du portage effectif du num ro d autre part Ce d lai de mise en uvre de la portabilit est sans pr judice du d lai d tablissement de l acc s au service de communications lectroniques en l absence de conservation de num ro Le Client est inform par l op rateur receveur du d lai estim pour la mise en uvre du service avec portabilit Il est pr cis qu en cas de souscription d un contrat d abonnement l offre de l op rateur receveur par vente distance soit en ligne sur le WEB soit par t l phone le d lai de portage de dix 10 jours calendaires ne court qu compter de l expiration du droit de r tractation dont le d lai est fix sept 7 jours r ception du contrat sign par le Client conform ment aux dispositions l gales e
45. abole Antenne satellite permettant la r ception de la TV diffus e via une voie satellitaire Service d acc s Internet service bas sur les technologies ADSL fourni par France T l com et permettant au Client via l tablissement de la connexion et l attribution d une adresse IP et d adresses de DNS Domain Naming System syst me de nom de domaine de se raccorder au r seau Internet au d bit technique IP auquel sa ligne t l phonique est ligible au moment de la souscription par le Client de communiquer par un syst me de messagerie lectronique de disposer d un espace de stockage et de services accessoires TV num rique service inclus dans les Offres Le Client b n ficie sous r serve d ligibilit et de d tention d une Livebox compatible d un service de t l vision dans le cadre d un usage strictement personnel et priv accessible sur son poste de t l vision Ce service activable sur demande n cessite un D codeur et une carte d acc s TV et le cas ch ant d une Parabole si le Client n est pas ligible la TV num rique par ADSL au moment de l activation du service et permet d acc der des bouquets de cha nes et des contenus de Vid o la demande VoD HD La Haute D finition est une qualit d image am lior e avec une r solution sup rieure aux standards actuels un son de haute qualit multi canal 5 1 Dolby Digital et un format d image 16 9 Service le t l phone pa
46. abonnement des offres de contenus Haute D finition HD de tiers et plus g n ralement tout autre service de tiers fait l objet d un contrat distinct Pour pouvoir b n ficier de ce service les conditions suivantes doivent tre satisfaites la ligne du client doit tre ligible au service pour les clients en TV ADSL le client doit r sider en France M tropolitaine dans la zone de couverture c est dire la zone g ographique au sein de laquelle France T l com fournit le Service sous r serve de compatibilit s techniques le client doit disposer d un modem compatible le client doit disposer d un d codeur compatible reli un poste de t l vision compatible HD par un c ble HDMI Le client s engage jouir du service dans un cadre strictement personnel et priv Si le client d j abonn souhaite b n ficier de ce service il devra restituer son pr c dent d codeur conform ment aux Conditions Sp cifiques et ou aux conditions g n rales d abonnement de son offre sauf si le d codeur est d j compatible Le client est inform que le service Haute D finition est incompatible avec l option multi cran TV Le Service peut tre incompatible ou pr senter des dysfonctionnements avec tout autre type de configuration Le Service peut tre incompatible avec certains logiciels de communication mulateurs fax d applications ou autres logiciels avec des services de France T l com et certains se
47. activer la TV num rique il devra pour en b n ficier se situer sur la Zone de couverture ad quate Le Client est invit se renseigner en points de vente ou sur le Site www orange fr Dans le cas o la ligne n est pas physiquement pr sente dans le local du Client la construction du support sera r alis e par France T l com apr s paiement de frais de construction dont le Client peut prendre connaissance tout moment dans le catalogue des prix France T l com Les offres Livebox sont disponibles soit avec fourniture de la ligne support permettant l acheminement des services ADSL soit avec un abonnement au service t l phonique en suppl ment voir conditions et tarif en point de vente ou sur www orange fr a Offre Livebox avec fourniture de la ligne support permettant l acheminement des services ADSL Dans ce cas le Client prend note d une part qu il n est pas n cessaire qu il soit pr alablement titulaire d un abonnement au service t l phonique commut de France T l com et d autre part que si pr alablement la souscription des pr sentes il est titulaire d un abonnement au service t l phonique de France T l com sur la ligne t l phonique qui va supporter le Service la souscription aux pr sentes entra nera la r siliation dudit abonnement ainsi que de l ensemble des services qu il a pu souscrire sur cette ligne cet effet le Client donne mandat France T l com par un document nomm mandat
48. anie Tha lande Azerba djan Emirats Arabes Unis Georgie Kirgnizistan Palestine Philippines Tadjikistan Turkm nistan et les r seaux sp cialis s Astelit Baltic Communications Limited 0 11 0 230 Combellga Comstar Sovintel Tatarstan Westbalt Asie 2 et reste Oc anie Bahre n Bengladesh Brunei Guam Inde Jordanie Macao Saipan iles Marianne du Nord inclus Kiribati le Kowe t Laos Liban Maldives Mariannes les Marshall les Micron sie Mongolie Myanmar Nauru le N pal Niue Norfolk le Oman Ouzb kistan Pakistan 0 11 0 740 Palau le Papouasie Nouvelle Guin e Qatar Salomon Samoa am ricaines Samoa occidental Sri Lanka Syrie Timor oriental Tokelau Tonga Tuvalu Vanuatu Vietnam Y men Afghanistan Arabie Saoudite Arm nie Bhoutan nes eo Iran Iraq Kazakhstan CMR co t de mise en relation TTC valable en France m tropolitaine Prix mn prix TTC par minute en France m tropolitaine D compt la seconde d s la premi re seconde Heures Pleines HP du lundi au vendredi de 8h 19h Heures Creuses HC du lundi au vendredi de 19h 8h ainsi que les week end et les jours f ri s Ces tarifs sont valables depuis une ligne fixe Orange si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur il convient de consulter ses tarifs Heures Pleines HP du lundi au vendredi de 8h 19h Heures Creuses HC du lundi
49. ans la fiche tarifaire France T l com 2 4 Date de portage Le portage du num ro du Client intervient dans un d lai qui ne peut tre sup rieur dix 10 jours calendaires Ce d lai court compter de l obtention par France T l com des l ments n cessaires au traitement de la demande d abonnement et de la demande de portabilit d une part et du portage effectif du num ro d autre part Ce d lai de mise en uvre de la portabilit est sans pr judice du d lai d tablissement de l acc s au service de communications lectroniques en l absence de conservation de num ro Le Client est inform dans les meilleurs d lais de la date de portage effectif de son num ro ou du d lai estim pour la mise en uvre du service avec portabilit Il est pr cis qu en cas de souscription d un contrat d abonnement une offre France T l com par vente distance soit en ligne sur le WEB soit par t l phone le d lai de portage de dix 10 jours ne court qu compter de l expiration du droit de r tractation dont le d lai est fix sept 7 jours r ception du contrat sign par le Client conform ment aux dispositions l gales et r glementaires r gissant la vente distance France T l com informera le Client sur le r sultat de sa demande de portabilit Cette demande peut tre refus e pour des motifs d in ligibilit tels que d finis l article 2 2 susvis Le client est inform qu une interrup
50. ante op ration de transfert du num ro fixe affect par un op rateur fixe l un de ses clients vers l op rateur France T l com Portage dans le cadre d une portabilit sortante op ration de transfert du num ro fixe affect par France T l com vers un autre op rateur fixe ARTICLE 2 PORTABILITE ENTRANTE Le processus de portabilit entrante est mis en uvre conform ment aux dispositions stipul es ci apr s 2 1 Mandat donn France T l com Lors de la souscription d une offre avec demande de portabilit entrante aupr s de France T l com le Client donne mandat France T l com pour effectuer l ensemble des actes n cessaires la mise en uvre de sa demande de portabilit aupr s de l op rateur donneur Dans ce cadre l op rateur France T l com informe le Client des conditions d ligibilit de sa demande ainsi que des cons quences de sa demande Ainsi la demande de portabilit du num ro vaut demande de r siliation du contrat du Client aupr s de son op rateur en ce qui concerne le num ro port La r siliation du contrat du Client aupr s de l op rateur donneur prend effet le jour du portage effectif du num ro d fini conform ment l article 2 4 du pr sent article sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le Client reste tenu des obligations qui le lient l op rateur donneur notamment de tout paiement y aff rent ventuellement resta
51. antes la demande de portabilit sortante ne peut tre effectu e que par l op rateur receveur sur demande du Client La demande de portage doit comporter le num ro fixe objet de la demande le num ro de fixe objet de la portabilit doit tre actif au jour du portage c est dire qu il ne doit pas tre r sili chez France T l com le num ro de fixe objet de la portabilit ne doit pas faire d j l objet d une autre demande de portabilit non encore ex cut e Si le Client satisfait aux conditions vis es ci dessus France T l com donnera son accord l op rateur receveur qui informera l abonn de l acceptation de sa demande de portabilit 22 30 Toute demande de modification ou d annulation de portabilit doit tre effectu e par le Client directement aupr s de l op rateur receveur Dans le cas d une demande d annulation de portabilit la demande de r siliation du contrat du Client aupr s de l op rateur France T l com est de facto annul e 3 2 Demande de portabilit sortante Le Client qui souhaite transf rer usage du num ro fixe affect par France T l com vers un autre op rateur fixe doit formuler directement sa demande de portabilit aupr s du nouvel op rateur op rateur receveur L op rateur receveur se chargera alors d effectuer aupr s de France T l com l ensemble des d marches et actes n cessaires sa demande de portabilit sortante notamment en demandant l
52. as la nullit des autres stipulations ARTICLE 25 CONVENTION DE PREUVE Pour les besoins du pr sent Contrat les Parties conviennent que l crit sous forme lectronique est admis comme support probant au m me titre que l crit sur support papier Les Parties conviennent de conserver les enregistrements informatiques et les copies papier des messages o commandes qu elles s changent pour l ex cution du pr sent Contrat de telle mani re qu ils puissent constituer des copies fid les et durables au sens de l article 1348 du code civil ARTICLE 26 R GLEMENT DES LITIGES 26 1 R glement amiable En cas de litige le Client est invit contacter son assistance t l phonique et ou adresser un courrier l adresse suivante Orange Service Client Internet Orange TSA 10018 59878 LILLE CEDEX 9 Si la r ponse ne le satisfait pas le Client peut saisir le Service National Consommateurs de France T l com l adresse suivante Service National Consommateur Orange Internet 33734 BORDEAUX CEDEX 9 France T l com s engage traiter la r clamation d un Client dans un d lai d un mois calendaire compter de la r ception de la r clamation Apr s puisement des recours amiables internes France T l com le Client est en droit de saisir le m diateur des communications lectroniques soit en ligne sur son site www mediateur telecom fr soit par lettre simple l adresse suivante M diateur des communications le
53. au vendredi de 19h 8h ainsi que les week end et les jours f ri s 29 30 Appels vers les num ros de t l phone mobile Destinations d appel CMR Prix mn vers les n mobiles Orange SFR Bouygues et MVNO en France m tropolitaine appels illimit s vers les mobiles inclus dans l offre Livebox star Dans le cadre de l offre Livebox star Dans le cadre de l offre Livebox zen 0 22 0 160 vers les n mobiles dans les DOM TOM Tous mobiles 0 24 0 480 vers les n mobiles l international Europe Proche Am rique du Nord hors Hawaii et Alaska Etats Unis Hors Hawaii et Alaska Canada inclus A ores Allemagne Andorre Autriche Belgique Canaries Danemark Espagne Finlande Gr ce Guernesey Irlande Italie et Vatican Jersey Liechstenstein Luxembourg 0 11 0 305 Mad re Monaco Norv ge Pays Bas Portugal Royaume Uni Su de Suisse 7 Maghreb Alg rie Maroc Tunisie 0 11 0 359 Reste Europe Am rique du Nord Alaska Hawaii les inclus Albanie Bi lorussie Bosnie Herz govine Bulgarie Chypre Croatie Estonie F ro les Gibraltar Groenland Hongrie Islande Lettonie Lituanie Mac doine Malte Moldavie 0 11 0 502 Pologne Roumanie San Marin Slovaquie Slov nie R p Tch que Turquie Ukraine Yougoslavie Mont n gro Serbie Afrique et Oc anie Afrique du Sud r p Angola Ascen
54. cas ch ant par exemple en cas de d m nagement celles relatives sa nouvelle adresse Cette communication conditionne la conservation du num ro par France T l com En cas d erreur d impr cision ou d absence de justification de toute adresse de son installation en vigueur ou nouvelle de la part du Client France T l com ne sera pas en mesure de fournir le service de portabilit et ce sans que la responsabilit de France T l com ne puisse tre engag e Le Client peut prendre connaissance tout moment des diff rentes r gles relatives au service de portabilit sur le Site wwWw orange fr Internet 6 1 5 Annuaire 6 1 5 1 Num ro de t l phone Lors de la souscription au Service de T l phone par Internet le Client se voit attribuer un num ro de t l phone en plus du num ro relatif son abonnement au service t l phonique pour les clients disposant d un tel abonnement Ce num ro de t l phone dont le Client a l usage ne peut tre ni c d ni prot g par un droit de propri t industrielle ou intellectuelle Le s num ro s de t l phone attribu s dans le cadre du Service de T l phone par Internet n est sont pas attribu s de mani re d finitive au Client France T l com pouvant pour des raisons r glementaires modifier ces derniers et cela sans que le Client puisse pr tendre une quelconque indemnisation 7 30 6 1 5 2 Inscription dans la base de donn es des abonn
55. ces sp ciaux accessibles par une num rotation particuli re ou faisant l objet d une tarification sp cifique services sp ciaux renseignements et certains num ros dont l usage est abusif Les communications t l phoniques vers les autres destinations non incluses dans le forfait sont factur es en sus du prix de l offre aux tarifs pr cis s en annexe et disponibles tout moment l adresse suivante http boutique orange fr doc contrat2666 pdf Ces consommations seront factur es terme chu Les cas d utilisation abusifs du Service de T l phone par Internet sont d crits en partie 6 3 Le client est averti que certains op rateurs mobiles destinataires peuvent mettre en uvre des restrictions sur les appels re us par exemple mise en place d une dur e maximum par appel 6 2 3 Enregistreur num rique Le service Enregistreur TV 80Go est inclus sur simple demande du client dans les offres Livebox star Livebox star musique et Livebox star et Let s go sous r serve d ligibilit du Client ce service Ce service n est pas accessible pour les abonn s Orange dont la TV est desservie par satellite L Enregistreur TV est un service de la t l vision num rique de France T l com ci apr s d sign Enregistreur Afin de fournir ce service France T l com met disposition du Client sur simple demande un disque dur permettant d enregistrer des programmes de mani re imm diate ou programm e hors VOD vid
56. chage des pages personnelles et de l espace utilisateur le Client est fond r clamer une seule compensation financi re pour cette m me indisponibilit Par ailleurs France T l com s engage mettre disposition du Client une capacit de d bit minimum sur le mois calendaire La capacit de d bit minimum descendant est de 512 Kilobits selon la norme IP quivalant 608 Kilobits selon la norme ATM Le Client prend note que le d bit minimum disponible sur son modem est un d bit descendant d pendant de la configuration de ses propres quipements et ne rel ve pas de la responsabilit de France T l com et que seule la mesure du d bit indiqu e sur la page information syst me du modem pourra tre utilis e par le Client pour faire valoir le non respect des engagements de France T l com Le non respect de ces engagements au cours du mois calendaire coul ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le Service sur la p riode pendant laquelle le Client n a pu b n ficier de la capacit de d bit minimum garantie Cette indemnit n est pas due dans les cas o la cause n est pas imputable France T l com en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client Dans l hypoth se o sur le mois calendaire coul le Client n a pu b n ficier de la capacit de d bit minimum auquel sa ligne t l phonique est ligible lors de sa so
57. ctroniques BP 999 75829 Paris CEDEX 17 ou le cas ch ant la juridiction comp tente France T l com et le Client s efforceront de r gler l amiable tout litige concernant l interpr tation ou l ex cution des pr sentes 26 2 Litige Comp tence juridictionnelle Le pr sent contrat est r gi par la loi fran aise Lorsque l abonn a la qualit de commer ant d faut de r glement amiable les parties conviennent de soumettre leur diff rend au Tribunal de Commerce de Paris 20 30 ANNEXE 1 Les conditions relatives la mise en uvre de la portabilit des num ros fixes sur le territoire m tropolitain les d partements d Outre mer les collectivit s et territoires de Mayotte Saint Martin et Saint Barth l my Les pr sentes conditions sp cifiques s appliquent en cas de demande de portabilit entrante ou de portabilit sortante d un num ro fixe affect par un op rateur fixe Elles compl tent les conditions g n rales d abonnement aux offres France T l com quand elles ne les remplacent pas ARTICLE 1 D FINITIONS Num ro fixe num ro g ographique ou non g ographique du plan de num rotation fran ais tel que d fini par les d cisions de l Autorit relatives au plan national de num rotation Op rateur donneur op rateur fixe partir duquel le num ro fixe du Client est port Op rateur receveur op rateur fixe aupr s duquel le Client souscrit un nouveau contrat d abonnement et vers lequ
58. dans le cas d une adresse professionnelle ce qu il soit fait r f rence son sexe sous r serve d absence d homonymie que ses donn es caract re personnel soient utilis es dans des op rations de prospection directe par voie postale ou par voie de communications lectroniques l exception d op rations concernant la fourniture du Service et relevant de la relation contractuelle entre le Client et France T l com ou encore figurer dans des listes permettant la recherche invers e de son identit partir de son num ro de t l phone Le Client dispose d un droit d acc s de rectification de modification et de suppression de ses donn es Le Client peut exercer ces droits aupr s du Service Client l adresse suivante http assistance orange fr 1323 php 6 2 L offre Livebox star L offre Livebox star est compos e des services contenus dans l offre Livebox zen ainsi que des appels en illimit vers les mobiles de France m tropolitaine d un enregistreur num rique de 80Go sur simple demande du client et de l acc s illimit un catalogue de VOD Pass vid o Livebox star L offre Livebox star permet de b n ficier de 6 2 1 Services de l offre Livebox zen 6 2 2 Appels illimit s vers les mobiles de France m tropolitaine L offre Livebox star permet de b n ficier d appels illimit s vers les mobiles de France m tropolitaine Sont exclus de l assiette illimit e du forfait les appels vers les servi
59. de domicile son nom datant de moins de 3 mois en cas de divergence entre les adresses figurant sur les diff rentes pi ces justificatives une attestation bancaire au nom du titulaire du compte bancaire ou un relev d identit bancaire ou postal au nom du titulaire du compte bancaire d faut de r ception des pi ces justificatives demand es dans un d lai de 5 cinq jours France T l com se r serve le droit de suspendre le Contrat conform ment l article 12 1 Par cons quent le Client est seul responsable des donn es qu il communique France T l com Ces donn es sont celles qui seront utilis es dans la transmission des appels vers les services d urgence comp tents Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour veiller personnellement aux pr cautions prendre l occasion de l utilisation du Service qui pourrait tre faite par un mineur pour acc der au contenu d un tiers Le Client effectue l installation du Service y compris des quipements y aff rents sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans le guide d installation et d utilisation du Service propos au Client Le Client doit respecter les modalit s d crites dans le guide d installation de la Livebox Afin que France T l com soit en mesure notamment d assurer la transmission des appels vers les services d urgence comp tents le Client est averti qu une fois la Livebox install e dans les conditi
60. disposition est largie aux contrats souscrits par le Client pour son conjoint un ascendant direct ou un descendant direct qui d c de en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation affectant le Client Pour exercer cette facult de r siliation le Client devra faire parvenir Orange France avec sa demande de r siliation les pi ces justificatives y aff rentes La r siliation du contrat d abonnement prend effet au plus tard dix 10 jours apr s la date de r ception des pi ces justificatives Le d m nagement du Client au sein de la Zone de couverture du Service est sans effet sur la p riode initiale d abonnement laquelle n est pas prolong e automatiquement de ce fait ARTICLE 13 TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT Les frais du premier mois d abonnement au Service sont calcul s au prorata du nombre de jours Il est pr cis que les tarifs auxquels les pr sentes font r f rence sont e les ventuels frais de mise en service et d installation pour le Service concern disponibles l adresse suivante http boutique orange fr doc contrat2666 pdf e la mensualit comprend la fourniture des diff rents services composant l Offre chaque service tant factur au taux de TVA en vigueur qui lui est propre L information relative au montant de la mensualit est disponible l adresse suivante http boutique orange fr doc contrat2666 pdf Ladite mensualit est due terme choir e dans
61. e peut utiliser celui ci d s lors qu il est compatible avec le Service 3G fourni dans le cadre de l Offre Si le Client ne poss de pas de terminal mobile compatible avec le Service il peut acqu rir un terminal de type cl ci apr s le Terminal dans le cadre de sa souscription l Offre aupr s de France T l com au tarif en vigueur consultable sur www orange fr ou en point de vente Les pr sentes conditions ne sont applicables qu aux Terminaux conditionn s en coffret Orange compatibles avec le forfait Let s go A noter que les conditions du pr sent article ne s appliquent notamment pas aux terminaux du type iPad d Apple 6 3 3 2 Conditions du SAV Orange 24 mois 6 3 3 2 1 D finitions Coffret Orange cl 3G Cl 3G achet e par le Client concomitamment la souscription de l offre Livebox let s go objet des pr sentes 6 3 3 2 2 Contenu de la garantie Le coffret Orange cl 3G est couvert par une garantie commerciale de 2 ann es pi ces et main d uvre sur le terminal dans les conditions d finies ci apr s Le d lai de garantie commence courir compter de la date de la facture d achat du Coffret mobile Orange La pr sente garantie porte sur le dernier Coffret Orange Cl 3G acquis par le Client En cons quence un m me client ne peut b n ficier de la pr sente garantie que sur un seul Coffret Orange Cl 3G au cours de la m me p riode Nos conseillers clients effectuent un diagnostic et mettent tou
62. e avance sur consommation vient en d duction des sommes dues et venir du Client Les modalit s de r glement de cette avance sont disponibles aupr s du Service Client et l adresse suivante http boutique orange fr doc contrat2666 pdf En cas de r siliation du pr sent contrat par le Client sous r serve du paiement des factures restant dues France T l com remboursera les ventuelles sommes vers es au titre de l avance sur consommation ci dessus dans un d lai de dix 10 jours compter du paiement de la derni re facture 15 30 Une majoration pour retard de paiement est appliqu e aux sommes restant dues la date limite de paiement figurant sur la facture et ce compter de l envoi de la premi re lettre de relance Cette majoration est gale une fois et demi 1 5 le taux de l int r t l gal Elle est calcul e sur le montant des sommes dues toutes taxes comprises par p riodes indivisibles de quinze 15 jours compter du premier jour de retard suivant la date limite de paiement port e sur la facture et comprend un minimum de perception dont le montant est de neuf euros et quarante huit centimes 9 48 montant non assujetti la T V A titre de p nalit s En cas de demande de d livrance de duplicata de factures par le Client France T l com facture le Client de la somme forfaitaire indiqu e et disponible tout moment sur http boutique orange fr doc contrat2666 pdf ou fournie en poi
63. e d abonn num rique asym trique technologie qui permet de transmettre des signaux num riques haut d bit sur le r seau d acc s t l phonique existant Elle permet d avoir un haut d bit en direction de l abonn et une voie de retour de plus faible d bit vers le r seau Re ADSL dite 512k tendu R seau tendu Asymetric Digital Subscriber Line ligne d abonn num rique asym trique Technologie qui permet de transmettre des signaux num riques haut d bit sur le r seau d acc s t l phonique existant Elle permet d avoir un haut d bit en direction de l abonn et une voie de retour de plus faible d bit vers le r seau Client personne physique domicili e en France m tropolitaine dans les Zones de couverture l adresse d installation fournie par cette derni re souscrivant une offre Livebox pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement personnel et priv Contrat d signe les pr sentes Conditions g n rales d abonnement les Conditions sp cifiques propres au Service et le formulaire de souscription du Service ainsi que tout document commercial auquel il sera donn valeur contractuelle Le Client reconna t avoir re u ces documents lors de sa souscription L inscription se fait par la signature des Conditions particuli res par le Client Conditions particuli res document formalisant la souscription du Client une des Offres Livebox propos es par France T l com
64. e et que le client accepte La violation desdites Conditions G n rales d Utilisation peut avoir pour effet d exclure le contrevenant de l acc s au Service France T l com ne pourra en aucun cas tre tenue responsable de ce fait L adresse de messagerie attribu e par France T l com ainsi que le mot de passe associ pour chaque bo te aux lettres lectronique cr e bo te aux lettres principale et bo te aux lettres secondaire constituent le Compte Utilisateur du Client 6 1 1 2 Pages Personnelles France T l com s engage mettre en uvre les ressources n cessaires pour fournir un acc s au service d authentification qui filtre les connexions pour les seules personnes habilit es ses Pages Personnelles en consultation et en modification Le client reconna t que l acc s ce service est soumis des Conditions G n rales d Utilisation disponibles sur le www orange fr l adresse suivante http assistance orange fr 75 php soumises au Client la cr ation de ses pages personnelles Elles sont galement disponibles ou fournies en points de vente accessibles avant l utilisation dudit service 6 1 1 3 Services Divers D autres services sont mis disposition du Client paiement l acte soumis des conditions tarifaires particuli res disponibles tout moment pr cis e l adresse suivante http assistance orange fr 75 php L utilisation de chacun des services est r gie par des conditions g n
65. e mauvaise configuration et ou de dysfonctionnement de l ordinateur portable de l Utilisateur et ou de la carte r seau Wireless LAN IEEE 802 11b en cas de non respect par l Utilisateur de ses obligations en cas d impossibilit d acc s par Internet au r seau priv virtuel d une entreprise en cas d utilisation de La Fonctionnalit cons cutive une divulgation une perte ou un vol des Codes d acc s associ s au Compte Utilisateur et plus g n ralement d utilisation de Ladite Fonctionnalit par une personne non autoris e non cons cutive une faute de France T l com en cas de perturbations ou d interruptions en cas de perturbations et ou d indisponibilit totale ou partielle et ou d interruption de tout ou partie des services propos s sur les r seaux exploit s par des Op rateurs Tiers en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation ARTICLE 13 SUSPENSIONS 13 1 Par le Client Le Client pourra tout moment d sactiver la Fonctionnalit depuis la rubrique Espace client gt Mon compte internet gt Mes services sur le site www orange fr La d sactivation entra ne la coupure de la Fonctionnalit L Utilisateur ne pourra plus se connecter Internet en nomadisme depuis les zones couvertes par le wifi public d Orange et sa Livebox ne fera plus partie de ce r seau de hotspots Le Client pourra tout moment activer de nouveau la Fonctionnalit L activation ou la d sac
66. e s lection d uvres cin matographiques et ou audiovisuelles inclus dans le tarif de cette offre Les uvres incluses dans la s lection peuvent tre visionn es par les abonn s l Offre Livebox Star pendant leur p riode de disponibilit au catalogue Ces uvres sont accessibles dans la rubrique pass vid o de la rubrique Vid o la demande de la TV d Orange Les autres contenus accessibles via le service de Vid o la demande et non inclus dans le pass vid o sont payants l acte au tarif indiqu 6 3 L offre Livebox zen et Let s go et l offre Livebox star et Let s go Les offres Livebox zen et Let s go ou Livebox star et Let s go permettent de b n ficier des services attributs de l offre Livebox zen ou Livebox star et du Service 3G aux conditions vis es ci apr s 6 3 1 Description du Service 3G Pour tre en mesure d utiliser ce forfait dans les conditions des pr sentes le Client doit disposer soit d un ordinateur portable compatible dont la configuration minimale est d crite l article 5 ci avant ainsi que d un terminal mobile compatible et con u pour recevoir la Carte SIM qui lui est remise soit d un quipement de type tablette compatible avec la Carte SIM qui lui est remise Le Service 3G permet d effectuer des changes de donn es sur les r seaux 3G 3G EDGE GPRS GSM et Wi Fi d Orange France et sur les r seaux 3G 3G EDGE GPRS GSM et Wi Fi des op rateurs trangers
67. ectueuses l exclusion de la r paration de tout autre pr judice Sont exclus de la R paration des quipements par France T l com en particulier les l ments mobiles cordons fils prises ni les accessoires dont le renouvellement r gulier est n cessaire Il est toutefois imp ratif pour l exercice de cette R paration que l ensemble des l ments composant les quipements soient retourn s Lorsque le mauvais fonctionnement est tabli France T l com se r serve le choix des pi ces modifier ou changer des r parations effectuer ainsi que les moyens en main d uvre n cessaires la r paration Les frais de retour sont la charge du Client La R paration exclut les r parations des dommages caus s par la foudre et les surtensions ainsi que les r parations des dommages caus s par un usage anormal par une mauvaise installation ou par une r paration non autoris e par le Client par des d t riorations accidentelles ou dans tout cas de force majeure France T l com invite le Client installer sur la Livebox qu il utilise un parafoudre Dans l hypoth se o le Client est l origine du dysfonctionnement de la Livebox France T l com facturera au Client le montant des r parations dans la limite d un montant fixe et forfaitaire tel que d fini l adresse suivante http assistance orange fr 1283 php Dans l hypoth se o le Client est l origine du dysfonctionnement du D codeur et ou de
68. el le num ro fixe est port Portabilit ou conservation d un num ro fixe droit pour un abonn fixe lorsqu il change d op rateur fixe de conserver son num ro fixe aupr s de son nouvel op rateur fixe Portabilit entrante droit qui associ la souscription d un contrat d abonnement France T l com permet au client d un autre op rateur fixe de conserver le num ro fixe affect par cet op rateur lorsqu il souscrit un contrat d abonnement aupr s de l op rateur fixe France T l com La portabilit entrante n entra ne pas la cession France T l com du contrat liant le Client l autre op rateur fixe et des obligations y aff rentes Portabilit sortante droit qui permet au Client d une offre France T l com de transf rer l usage du num ro de fixe affect par France T l com en cas de souscription d une offre d acc s fixe aupr s d un autre op rateur fixe La portabilit sortante n entra ne pas la cession l autre op rateur fixe du contrat liant France T l com au Client et des obligations y aff rentes Portage du num ro op ration par laquelle l op rateur donneur d sactive le num ro dans son syst me d information l op rateur receveur active le m me num ro dans son syst me d information et l op rateur attributaire prend acte de cette situation et met jour son propre syst me d information Portage dans le cadre d une portabilit entr
69. ent gt Mon compte internet gt Mes services sur le site www orange fr 5 4 Utilisation de la Fonctionnalit Afin d utiliser la Fonctionnalit c est dire se connecter Internet via le r seau wifi public d Orange en nomadisme en utilisant n importe quel appareil compatible Wi Fi ordinateur tablette t l phone mobile l Utilisateur doit activer le Wi Fi de son appareil S lectionner le nom du r seau Wi Fi orange parmi la liste des r seaux Wi Fi port e Cette liste est visible dans les param tres de connexion Wi Fi de l appareil utilis lancer le navigateur Internet La page d accueil wifi d Orange s affichera automatiquement Saisir ses Codes d acc s la Fonctionnalit c est dire son adresse de messagerie Orange et le mot de passe associ exemple pr nom nom orange fr dans la zone de connexion au r seau wifi d Orange Une fois l Utilisateur authentifi la page du portail Orange s affiche sur le navigateur 5 5 Restrictions Gr ce la Fonctionnalit le client b n ficie d une connexion Internet en nomadisme Cependant l utlisation des logiciels Peer to Peer et les protocoles de t l phonie sur IP ne sont pas autoris s sur le r seau wifi public d Orange 5 6 Filtre parental 5 6 1 S il est install sur un ordinateur le filtre parental sera actif dans le cadre d une utilisation de la Fonctionnalit en nomadisme 5 6 2 Le filtre parental sur les terminaux mobiles
70. eul responsable l gard de France T l com de ses propres bo tes aux lettres Elles ne peuvent en aucun cas tre lou es ou c d es titre gratuit ou payant France T l com peut dans le respect de la l gislation sur l interception des correspondances lectroniques communiquer le contenu du courrier lectronique de ses Clients aux autorit s judiciaires et administratives comp tentes leurs demandes La bo te aux lettres lectronique cr e lors de la souscription de l abonnement au Service constitue l adresse de messagerie lectronique principale du Client Les parties conviennent que France T l com envoie sur cette adresse lectronique principale toutes les informations relatives l utilisation de son Service exemples informations relatives la propagation d un nouveau virus sur le r seau Internet d livrance de la facture au format lectronique Par cons quent le Client s engage consulter r guli rement cette bo te aux lettres afin de prendre connaissance des messages adress s par France T l com Le d tail de l ensemble des fonctionnalit s li es aux bo tes aux lettres lectroniques est disponible tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 28 php ou fourni en points de vente L acc s au service des bo tes aux lettres lectroniques est soumis des Conditions G n rales d Utilisation de la messagerie Internet Orange et disponibles sur le service de messagerie Orang
71. iation pour quelque cause que ce soit par l une ou l autre des parties et apr s l envoi d une mise en demeure adress e par Lettre Recommand e avec Avis de R ception rest e sans effet pendant un d lai de sept 7 jours compter de sa pr sentation France T l com facturera au Client une somme forfaitaire de cent euros 100 pour la Livebox et ou de soixante euros 60 pour l Enregistreur En cas de non restitution du D codeur et ou de ses accessoires l issue d un d lai d un 1 mois compter de sa demande de r siliation et apr s mise en demeure adress e par Lettre Recommand e avec Avis de R ception rest e sans effet pendant un d lai de sept 7 jours compter de sa pr sentation France T l com conservera le d p t de garantie vers pour le D codeur En cas de retour du D codeur et ou de ses accessoires en mauvais tat de fonctionnement ou en cas de retour incomplet France T l com conservera le d p t de garantie vers pour le D codeur Dans le cas de la Livebox et de l Enregjistreur les frais de r paration factur s le sont dans la limite du montant forfaitaire de cent euros 100 pour la Livebox et soixante euros 60 pour l Enregistreur factur s au Client en cas de non restitution des quipements Le Client autorise France T l com utiliser ses coordonn es bancaires transmises afin de recouvrer les sommes dues pour les cas num r s ci dessus Le remboursement du d p t de ga
72. igations France T l com peut galement r silier de plein droit le contrat apr s l envoi d une mise en demeure de payer en cas de non paiement par le client dans un d lai de 30 jours compter de la date limite de paiement La r siliation par France T l com du Service d acc s Internet entra ne automatiquement la r siliation de l ensemble des services souscrits par le Client 12 3 R siliation l initiative du Client 12 3 1 Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles la r siliation de son abonnement en contactant le Service Client de France T l com selon les modalit s d crites dans la rubrique Assistance disponibles en ligne l adresse suivante http assistance orange fr 1707 php ou fournies en points de vente Toute r siliation l initiative du Client devra tre demand e France T l com par courrier postal adress au Service Client La r siliation sera effective sous dix 10 jours compter de la r ception par France T l com du courrier de r siliation La date de r ception du courrier de r siliation est la date de premi re pr sentation France T l com dudit courrier par les services postaux La r siliation du contrat peut r sulter galement d une demande de portabilit effectu e par le client aupr s d un nouvel op rateur conform ment aux dispositions pr vues l article 3 de l annexe 1 des pr sentes Dans le cas de r siliation anticip e d
73. ilisateurs se connectant au wifi public d Orange travers l acc s du Client sont responsables de leur propre usage ARTICLE 12 ENGAGEMENTS ET RESPONSABILIT S DE FRANCE TELECOM 12 1 France T l com met en uvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer l acc s La Fonctionnalit La responsabilit de France T l com ne peut pas tre engag e en cas d utilisation de mat riel non agr par France T l com en cas d incompatibilit ou de dysfonctionnement d une carte r seau Wireless LAN IEEE 802 11b avec La Fonctionnalit notamment li e un param trage de l ordinateur portable ou de la carte r seau Wireless LAN diff rents de ceux mis en place sur le r seau en cas d incompatibilit ou de dysfonctionnement avec des syst mes de messagerie ou avec des applications mises en place et ou exploit es par des tiers Sur la possibilit d envoyer des mails en utilisant un logiciel de messagerie depuis La Fonctionnalit elle d pend du fournisseur de messagerie choisi par l Utilisateur certains fournisseurs n autorisant pas l envoi de mail depuis un autre r seau que le leur Il appartient l Utilisateur de se reporter aux informations relatives la configuration de son logiciel de messagerie aupr s de son Fournisseur d Acc s Internet France T l com d clinant toute responsabilit de ce chef en cas de mauvaise utilisation du Service par l Utilisateur en cas de mauvaise installation et ou d
74. le de jeu Le wifi priv d Orange d signe le r seau personnel domicile du client mis par les Livebox Orange Parmi la liste des r seaux Wi Fi visibles dans les param tres de connexion Wi Fi de l appareil utilis il est identifiable par son nom de r seau par exemple livebox 1234 et par un cadenas ferm protection par cl Ce r seau est totalement dissoci du r seau wifi public d Orange et n cessite une authentification obligatoire de l quipement cl de s curit Le wifi public d Orange d signe le r seau form par l ensemble des hotspots Orange Parmi la liste des r seaux Wi Fi visible dans les param tres de connexion Wi Fi de l appareil utilis il est identifiable par son nom de r seau orange Il est accessible tout utilisateur depuis n importe quel appareil compatible Wi Fi ordinateur tablette t l phone mobile depuis son domicile son lieu de travail ou bien en nomadisme lieu de vacances chez des amis Ce r seau est totalement dissoci du r seau wifi priv d Orange et n cessite une authentification de l utilisateur Le r seau wifi public d Orange est constitu des zones couvertes par les Livebox Orange dont le Client propri taire a activ le mode wifi partag pour la Livebox et ou le mode wifi acc s visiteur pour la Livebox Pro des tablissements publics accueillant des visiteurs avec lesquels France T l com a sign des partenariats ht
75. ligibilit et d activation par le Client et du T l phone par Internet avec des appels en illimit vers les fixes d une centaine de destinations dont la liste est volutive Le d bit technique est tabli selon les conditions d ligibilit de la ligne t l phonique au moment de la souscription du Client 1 30 Offre Livebox zen musique Offre compos e des services contenus dans l offre Livebox zen ainsi que du service musique premium Deezer Offre Livebox zen et Let s go Offre compos e des services contenus dans l offre Livebox zen ainsi que du forfait Let s go d fini aux pr sentes Offre Livebox star Offre compos e des services contenus dans l offre Livebox zen ainsi que des appels en illimit vers les mobiles de France m tropolitaine d un enregistreur num rique de 80Go et de l acc s illimit un catalogue de VOD Pass vid o Livebox star Offre Livebox star musique Offre compos e des services contenus dans l offre Livebox zen ainsi que du service musique premium Deezer Offre Livebox star et Let s go Offre compos e des services contenus dans l offre Livebox zen ainsi que du forfait Let s go d fini aux pr sentes Paiement l acte Internet Orange nom du service mis disposition par France T l com au Client permettant de payer au coup par coup des produits et ou services Internet Orange factur s sur la facture Internet Orange en dehors du forfait d abonnement mensuel Par
76. ments ne sont pas la propri t du Client mais restent la propri t de France T l com Il peut s av rer que des quipements fournis par France T l com doivent tre remplac s en cours des pr sentes afin de maintenir ou d optimiser la qualit des Services France T l com mettra en place les moyens adapt s afin de remplacer ses quipements charge pour le Client de faire en sorte de permettre ce remplacement d faut France T l com ne pourra garantir un quelconque niveau de qualit de service Ces quipements ne peuvent donc tre c d s sous lou s transform s donn s en gage ou en nantissement transf r s ou pr t s sous quelque forme que ce soit par le Client qui il est interdit de disposer des quipements en dehors de l utilisation des services En cas de saisie ou de toute autre pr tention d un tiers des droits sur ces quipements le Client est tenu de s y opposer et d en aviser imm diatement France T l com afin de lui permettre de sauvegarder ses droits Le Client s engage maintenir sur ces quipements la mention de propri t de France T l com qui y est appos e compter de l entr e en possession par le Client de ces quipements et pendant la dur e des pr sentes le Client est gardien de ces derniers charge pour lui de s assurer pour les dommages qui leur seraient caus s ou de v rifier que ses assurances couvrent bien ce type de sinistre En cette qualit de gardien il es
77. n nom ou lorsque l tablissement financier n est pas domicili en France le Client n a pas souscrit pr alablement d autre contrat d abonnement aupr s de France T l com le Client ne souscrit pas d autorisation de pr l vement automatique au profit de France T l com Dans ces 2 derniers cas le d p t de garantie sera restitu au Client de mani re anticip e sur demande du Client si pendant 12 mois il n a pas eu d incident de paiement ARTICLE 5 ACC S AU SERVICE 5 1 Le Service est accessible partir d une ligne t l phonique analogique isol e compatible techniquement et r pondant aux caract ristiques des technologies ADSL utilis es par France T l com et n cessite un quipement sp cifique compatible avec les diff rents services Internet Service le T l phone par Internet et la TV num rique si le Client a souhait l activer La fourniture de l Offre telle que d finie aux pr sentes d pend de la zone g ographique dans laquelle se situe le Client et de l ligibilit technique de sa ligne Le Service comprend a minima le Service d acc s Internet et le Service Le T l phone par Internet Le Client s il le souhaite et s il est ligible peut demander France T l com l activation de la TV num rique Cette activation ne donne pas lieu au paiement d un abonnement mensuel suppl mentaire D s lors que le Client au cours de son abonnement souhaite par exemple changer de forfait ou
78. n signal sonore quelques minutes avant la coupure de la connexion ADSL Pour pouvoir utiliser nouveau le Service de T l phone par Internet le Client devra attendre que la connexion ce service soit r tablie ce qui se mat rialisera par l illumination de la diode fixe sous le symbole t l phone de la Livebox Le Client est inform que s il souhaite utiliser le Service de T l phone par Internet avant le r tablissement de la connexion ADSL il ne pourra pas mettre d appels Le Client reconna t tre inform que le Service Le T l phone par Internet est incompatible avec les services de type donn es fax Constituent des cas d utilisation abusifs du Service de T l phone par Internet l utilisation du Service de T l phone par Internet des fins autres que personnelles et familiales notamment aux fins d en faire commerce ou par exemple partager l acc s t l phonique avec des personnes ext rieures au foyer utilisation de l Offre caract re professionnel l utilisation du Service de T l phone par Internet g n rant une consommation de communications sup rieure 24 h par jour l utilisation titre gratuit ou on reux du Service de T l phone par Internet en tant que passerelle de r acheminement de communications l utilisation ininterrompue du Service de T l phone par Internet par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros su
79. nonce express ment b n ficier de son droit de r tractation except le seul cas du Client qui a souscrit une offre Livebox en compl ment d un abonnement au service t l phonique et qui lors de l attente d une connexion ADSL se connecte en mode RTC de type paiement la minute de communication aupr s de l op rateur t l phonique avec lequel le Client a souscrit un abonnement t l phonique utilisant les fr quences basses de la ligne ou bas d bit ARTICLE 20 VENTE A DOMICILE En application de l article L121 25 du code de la consommation l int gralit dudit article est indiqu e dans le formulaire d abonnement vente domicile le client ayant souscrit domicile a la facult d exercer son droit de renonciation par lettre recommand e avec avis de r ception dans un d lai de sept 7 jours francs compter de la commande l adresse suivante France T l com BO Distributeurs vente domicile 42 avenue Henri Barbusse 69100 VILLEURBANNE Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant 18 30 ARTICLE 21 DROIT D ACC S ET DROIT D OPPOSITION AU FICHIER INFORMATIS Les donn es caract re personnel relatives au Client recueillies par France T l com sont trait es dans le cadre de l ex cution des pr sentes conform ment aux dispositions de la loi n 8 17 du 6 janvier 1978 modifi e par la loi n 2004 801 d
80. ns le cadre d un usage strictement personnel et priv le Service l adresse d installation indiqu e lors de la souscription Les pr sentes Conditions G n rales d Abonnement ont galement pour objet de d finir les conditions dans lesquelles le Client acc de et utilise le Service ARTICLE 3 SOUSCRIPTION AU SERVICE 3 1 La souscription au Service s effectue en remplissant et en remettant France T l com l ensemble des documents pr cis s dans les pr sentes Conditions g n rales d abonnement dans le d lai pr cis dans ces m mes Conditions 3 2 S il appara t que le Client est d biteur de France T l com au titre d autres contrats d abonnement Internet et en l absence de contestation s rieuse de la cr ance France T l com se r serve la possibilit de suspendre le pr sent contrat d s la d couverte de cette dette Si le non paiement persiste le Contrat sera r sili apr s mise en demeure n ayant pas eu de suite l issue d un d lai de 8 jours 3 3 Le Client est invit conserver un exemplaire de l ensemble des documents qui constituent le Contrat 3 4 Le Client ayant souscrit distance a la facult d exercer son droit de r tractation dans un d lai de 7 jours francs compter de l acceptation de l offre Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant Les frais de retour des ventuels quipements sont l
81. nt La portabilit n emporte pas transfert des services dont le Client b n ficiait au titre du contrat souscrit ant rieurement aupr s de l op rateur donneur 2 2 Motifs d in ligibilit 2 2 1 France T l com pourra refuser de donner suite toute demande de portabilit dans les cas suivants incapacit du demandeur la demande de portage doit tre pr sent e par le titulaire du contrat en ce qu il concerne le num ro fixe objet de la demande ou par une personne d ment mandat e par celui ci demande de portabilit incompl te ou contenant des informations erron es la demande de portage doit comporter l ensemble des informations n cessaires et notamment le num ro fixe objet de la demande non respect des r gles de gestion du plan national de num rotation la demande de portage doit notamment respecter certaines contraintes g ographiques 2 2 2 L op rateur donneur pourra refuser de donner suite la demande de portage pr sent e par France T l com au nom de l abonn fixe dans les cas suivants donn es incompl tes ou erron es la demande de portage doit notamment comporter l ensemble des informations n cessaires et notamment le num ro fixe objet de la demande num ro du fixe objet de la demande de portabilit inactif au jour du portage la demande de portabilit doit notamment porter sur un num ro actif au jour du portage num ro du fixe objet de la demande de portabilit faisant d j l
82. nts de vente sous la rubrique duplicata de factures France T l com dite p riodiquement une facture papier ou lectronique indiquant les sommes payer la date d ch ance du paiement Le d compte des sommes payer effectu par France T l com fait la preuve des op rations ou achats r alis s par le Client via ce Service En application du Code des Postes et Communications lectroniques le d lai de prescription des cr ances est d un 1 an ARTICLE 14 UTILISATIONS DES CODES CONFIDENTIELS ET IDENTIFIANTS D ACC S AU SERVICE L ensemble des l ments permettant au Client de s identifier et de se connecter au Service sont personnels et confidentiels Le Client s engage conserver secrets ses Identifiants et ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit Il est responsable de l usage qui en est fait sauf cas av r de fraude En cas de perte ou de vol d un des Identifiants par le Client ce dernier en informera imm diatement France T l com par tout moyen France T l com proc dera aussit t leur annulation La responsabilit du Client quant l utilisation des Identifiants sera d gag e l gard de France T l com d s la r ception de cette information Les nouveaux Identifiants seront transmis au Client par t l phone d s l information faite par le Client de la perte ou du vol de ses Identifiants et apr s que ce dernier ait communiqu les l ments permettant de l identifier
83. onctionnalit ou que cette derni re n est pas suspendue Il est express ment convenu que la r siliation ou la fin du contrat d abonnement de l Utilisateur son acc s Internet Haut D bit et ce pour quelque cause que ce soit rendra caduques les pr sentes France T l com se r serve le droit de stopper la mise en uvre de La Fonctionnalit dans ce cas le Client en sera inform moyennant un pr avis d au moins un mois 28 30 ANNEXE 3 Fiche tarifaire du t l phone par internet Appels vers les num ros de t l phone fixe Destinations d appel CMR Prix mn vers les n fixes en France m tropolitaine n fixes et n IP inclus vers les services de votre t l phone par internet 888 messagerie vocale dur e d appel limit e 30 mn 800 portail vocal de param trage des services 831 secret d appel a 31 31 rappel du dernier appelant vers les services clients Orange internet 39 00 service clients Temps d attente gratuit 0 078 HP 0 028 0 810 373 000 suivi conso Internet Cl 3G HC 0 014 vers les n sp ciaux Pour conna tre la liste et les tarifs des n sp ciaux accessibles consulter la rubrique appel vers les services sp ciaux sur votre site assistance orange fr vers les n fixes dans les DOM TOM Guadeloupe Guyane Martinique R union Saint Barth l my Saint Martin Mayotte St Pierre et Miquelon inclus
84. ons de l article des Conditions G n rales d Abonnement De m me France T l com se r serve le droit de suspendre La Fonctionnalit sans indemnit dans les cas suivants l adresse d un Utilisateur rattach au Client telle que communiqu e par celui ci ne correspond pas son adresse effective commercialisation de la Fonctionnalit sous quelque forme que ce soit par un Utilisateur rattach au Client un ou plusieurs tiers ou d utilisation abusive de la Fonctionnalit notamment en cas d utilisation de La Fonctionnalit par de multiples utilisateurs sans l autorisation pr alable de France T l com Une telle suspension interviendra apr s mise en demeure adress e au Client par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de deux 2 jours compter de la pr sentation au Client de ladite lettre 27 30 13 2 2 R siliation Une fois La Fonctionnalit suspendue le pr sent Contrat sera r sili de plein droit sans ouvrir droit indemnit apr s une mise en demeure adress e par France T l com au Client par lettre recommand e avec avis de r ception rest e sans effet l issue d un d lai de deux 2 jours compter de sa r ception ARTICLE 14 DATE DE CONCLUSION PRISE D EFFET DUR E DU CONTRAT Les pr sentes sont conclues au jour de l acceptation et l activation de la Fonctionnalit par le Client sont valables tant que le client n a pas d sactiv La F
85. ons susvis es l adresse postale qu il a fournie dans le cadre de son inscription il ne devra en aucun cas la d placer Le Client est seul responsable de tout pr judice caus par lui m me ou un de ses pr pos s France T l com ou des tiers du fait de son utilisation du Service Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus vers circulant sur le r seau Internet ou de piratage venant de l Internet et de proc der des sauvegardes r guli res Il est galement pr cis que seul le Client est responsable de l usage de l acc s au Service et tout service interconnect ARTICLE 16 OBLIGATION L GALE DU CLIENT CONTRE LE PIRATAGE 16 1 Conform ment l article 5 de la loi n 2009 669 du 12 juin 2009 favorisant la diffusion et la protection de la cr ation sur Internet le Client est inform des dispositions de l article L 336 3 du code de la propri t intellectuelle La personne titulaire de l acc s des services de communication au public en ligne a l obligation de veiller ce que cet acc s ne fasse pas l objet d une utilisation des fins de reproduction de repr sentation de mise disposition ou de communication au public d uvres ou d objets prot g s par un droit d auteur ou par un droit voisin sans l autorisation des titulaires des droits pr vus aux livres I
86. our la fourniture du Service le T l phone par Internet France T l com fournira au Client un num ro de t l phone g ographique France T l com s engage mettre disposition le Service dans un d lai maximum de quinze 15 jours calendaires compter du jour de l enregistrement de la souscription du Client et sous r serve du versement du d p t de garantie pour la TV num rique d crit plus pr cis ment l article TV num rique dans l hypoth se o le Client l active 3 30 Le d passement du d lai mentionn ci dessus ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le Service entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable France T l com en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du client Pour la souscription distance de service en cas de d passement de la date limite de mise en service de l acc s au r seau exc dant sept 7 jours et non d un cas de force majeure le Client peut d noncer de plein droit le contrat par lettre recommand e avec demande d avis de r ception Ce contrat est le cas ch ant consid r comme rompu la r ception par France T l com de la lettre par laquelle le Client l informe de sa d cision si la mise en service de l acc s au r seau n a pas t ex
87. pend les obligations n es des pr sentes pendant toute la dur e de son existence Toutefois si le cas de force majeure avait une dur e d existence sup rieure sept 7 jours cons cutifs il ouvrirait droit la r siliation de plein droit du pr sent contrat par l une ou l autre des parties huit jours apr s l envoi d une lettre recommand e avec accus de r ception notifiant cette d cision ARTICLE 19 VENTE DISTANCE En application de l article L 121 20 du Code de la Consommation le Client ayant souscrit distance a la facult d exercer son droit de r tractation en contactant le service Assistance Commerciale d Internet Orange dans un d lai de sept 7 jours francs compter de l acceptation de l offre sous r serve en cas de livraison d un terminal que ce dernier soit retourn l exp diteur Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant Les ventuels quipements doivent tre retourn s l adresse suivante KUEHNE NAGEL Logistics FTT Service retour Distrip le zone d activit Paris sud Secteur 3 Bat A 77127 LIEUSAINT Les frais de retour ventuellement n cessaires pour retourner les quipements sont la charge du Client Conform ment l article L 121 20 2 du Code de la Consommation le Client qui accepte d utiliser le Service via son abonnement avant la fin du d lai de sept 7 jours francs re
88. phone par Internet avec des appels en illimit vers les fixes d une centaine de destinations dont la liste est volutive du service conservation du num ro d crit en 6 1 4 et du service annuaire 6 1 1 Service d acc s Internet Le Service d acc s Internet comprend l acc s au r seau Internet via la technologie ADSL au d bit technique auquel la ligne t l phonique du Client est ligible au moment de sa souscription compte tenu des caract ristiques techniques de sa ligne un service de Courrier lectronique un service Pages Personnelles ainsi que l acc s des Services Divers Le Client prend note que l objet des pr sentes est de mettre disposition de ce dernier un acc s au r seau Internet soumis des r gles d usages d crites plus pr cis ment ci apr s Le r seau Internet consiste en un r seau de serveurs h t rog nes g r s par diff rents acteurs tiers ainsi il est impossible pour France T l com d en avoir la ma trise qui n agit que comme un interm diaire technique parmi d autres Ainsi France T l com attire l attention du Client sur les points suivants e France T l com ne peut exercer de contr le sur les donn es qui pourraient transiter par son centre serveur et sur le contenu qu elle h berge la demande du Client France T l com en tant qu h bergeur pourra tre amen e suspendre et le cas ch ant supprimer la mise en ligne d un contenu manifestement
89. possibilit lors de la souscription l Offre de conserver son num ro de t l phone g ographique uniquement dans le cas o l adresse d installation de l Offre se situe dans la zone g ographique dite Zone de Num rotation l mentaire dans laquelle le num ro de t l phone a t attribu Pour les Clients qui ne disposaient pas d un num ro g ographique avant la souscription la pr sente Offre ces derniers se verront attribuer au moment de la souscription un num ro g ographique La conservation du num ro dans ce cadre s applique uniquement aux num ros g ographiques en France m tropolitaine Le Client ayant souscrit l Offre avant le 05 10 2006 et pour qui un num ro non g ographique de type 087 ou 09 avait t donn se verra attribuer uniquement dans le cas o il d m nage un num ro g ographique d termin en fonction de la zone g ographique dite Zone de Num rotation l mentaire dans laquelle le Client se trouve Pour les Clients qui ont souscrit apr s le 05 10 2006 et pour lesquels il a t attribu un num ro g ographique le d m nagement donnera lieu l attribution d un nouveau num ro g ographique La Zone de Num rotation l mentaire est une zone dans laquelle sont implant s les num ros g ographiques comportant le m me ZABPQ Par cons quent le Client doit communiquer France T l com ses coordonn es exactes et compl tes relatives l adresse actuelle d installation ainsi que le
90. pr vues au Contrat et notamment dans les cas o e un quelconque acte de piratage ou de tentative d utilisation illicite des informations circulant sur le r seau a pour cause ou origine le compte du Client e un acte de piratage ou tentative de piratage des quipements du r seau de France T l com n cessaires la fourniture du Service a pour cause ou origine la connexion avec le poste du Client e les utilisateurs d Internet signalent que le Client ne respecte pas les extraits de la Netiquette ou fait un usage du Service d acc s Internet de nature porter pr judice aux tiers ou qui serait contraire aux bonnes m urs ou l ordre public et dans tous les cas apr s enqu te par France T l com France T l com se r serve le droit de suspendre de plein droit le Service apr s mise en demeure adress e au Client rest e sans effet pendant un d lai de cinq 5 jours sans indemnit et pour les cas suivants e le Client ne r pond pas la demande mise par France T l com de pi ces justificatives n cessaires la v rification de ses d clarations e commercialisation du Service sous quelque forme que ce soit par un Client un ou plusieurs tiers ou d utilisation abusive du Service notamment en cas d utilisation du Service par de multiples utilisateurs sans l autorisation pr alable de France T l com e perturbation grave et ou r p t e du service t l phonique par un modem non compatible avec le r seau de
91. puis une ligne d un autre op rateur il convient de consulter ses tarifs Le temps d attente est gratuit avant la mise en relation avec votre conseiller depuis une ligne fixe France T l com ou par le Service de T l phone par Internet Orange Le prix d une communication locale depuis une ligne fixe analogique France T l com ou par le Service de T l phone par Internet Orange en m tropole est de 0 078 lt par appel puis 0 028 par minute du lundi au vendredi de 8 h 19 h hors jours f ri s et de 0 078 par appel puis 0 014 par minute le reste du temps Si l appel est pass hors m tropole veuillez consulter les tarifs d taill s l adresse Internet http www francetelecomifr 19 30 Afin de faciliter le traitement de la demande du Client aupr s du Service Clients Internet Orange le Client devra indiquer au Service Clients son nom pr nom domicile son identifiant ainsi que son num ro d utilisateur num ro neuf 9 ou dix 10 chiffres qui correspond au num ro client sur les factures fourni la souscription par France T l com ARTICLE 24 DISPOSITIONS DIVERSES Le Client s engage informer France T l com de toute modification concernant sa situation notamment en cas de changement d adresse et de ses r f rences bancaires pour un Client abonn Si l une quelconque des stipulations du contrat est tenue pour nulle ou sans objet elle sera r put e non crite et n entra nera p
92. r Internet Service inclus dans les Offres permettant au Client d tenteur d un t l phone compatible connect une Livebox compatible e de se raccorder au r seau de t l phonie sur IP e d mettre et de recevoir des appels t l phoniques depuis l ensemble des op rateurs avec lesquels France T l com a un accord d interconnexion et vers l ensemble des destinations ouvertes dans l offre via un t l phone compatible e de se voir attribuer un num ro de t l phone g ographique au moment de la souscription Site Orange serveur Internet accueillant le Client lors de sa connexion au Service d acc s Internet l adresse suivante www orange fr Vid o la Demande VoD mode de consommation permettant sur requ te individuelle moyennant un paiement unitaire ou forfaitaire d avoir acc s un contenu audiovisuel au choix du Client dans un catalogue propos par France T l com au moment souhait par lui sur l cran de son t l viseur pour une p riode d termin e et titre non d finitif Zones de couverture zones g ographiques en France m tropolitaine au sein desquelles les services objet des pr sentes sont disponibles ARTICLE 2 OBJET Les pr sentes Conditions G n rales d Abonnement ont pour objet de d finir les modalit s dans lesquelles France T l com met la disposition du Client domicili en France m tropolitaine dans les Zones de couverture pour ses besoins propres da
93. r d un acc s personnalis au Service Deezer Premium Le service musique premium Deezer permet galement au Client de disposer d un acc s personnalis au Music Store interface d Orange permettant l acc s un catalogue de titres musicaux le t l chargement de titres de retrouver l historique des titres t l charg s et achats effectu s L utilisation du service musique premium Deezer se fait via le site ou les applications de Deezer Il n cessite la cr ation d un compte chez Deezer Le t l chargement payant de titres depuis un PC se fait via le service de t l chargement Music Store depuis www orangefr Il n cessite la cr ation d un compte sur le service de t l chargement Music Store du portail www orangefr Le catalogue des titres propos s l coute dans le cadre du service musique premium Deezer est le catalogue propos par Deezer dans le cadre du service Deezer Premium Deezer peut tre amen modifier sans pr avis et tout moment tout ou partie des titres pr sent s sur le catalogue afin de respecter les accords conclus avec les ayants droits France T l com n est en aucun cas responsable des enrichissements ou suppressions qui peuvent intervenir au sein du catalogue propos par Deezer dans le cadre de son service Premium 6 4 2 Pr requis techniques 6 4 2 1 Sur PC Mac Le service musique premium Deezer est accessible sous r serve de disposer de un PC Windows XP ou sup rieur ou un Mac
94. r la ligne l utilisation du forfait sur des lignes group es ou sur une ligne RNIS l envoi en masse de messages de fa on automatis e ou non et ce quelle qu en soit la finalit la cession ou la revente totale ou partielle du Service de T l phone par Internet 6 30 l utilisation du Service de T l phone par Internet vers des services accessibles depuis des serveurs vocaux ou Internet tel que par exemple vers des services de jeux de T chat de charme consultables par le biais d un num ro g ographique ou mobile et d une fa on plus g n rale l utilisation du Service de T l phone par Internet vers toute plateforme de service b n ficiant d une r mun ration directe ou indirecte du fait de la dur e des appels pass s par le Client Les communications illimit es ne sont autoris es que dans la limite de 500 correspondants diff rents par mois Certains num ros peuvent ne pas tre accessibles via le Service Le T l phone par Internet le Client peut prendre connaissance tout moment des num ros de t l phone accessibles via son Service Le T l phone par Internet l adresse suivante http boutique orange fr doc contrat2666 pdf ou fournis en points de vente 6 1 3 1 Appels illimit s vers les fixes d une centaine de destinations dont la France M tropolitaine les DOM l international et vers les fixes et mobiles d Am rique du Nord la liste des destinations tant vol
95. rantie vers pour le d codeur intervient dans un d lai de dix 10 jours compter de la restitution du d codeur France T l com Le remboursement du d p t de garantie se fera soit par ch que soit par versement des sommes sur le compte bancaire du Client ARTICLE 9 INCOMPATIBILIT S 9 1 G n ralit s Le Client est inform par les pr sentes des incompatibilit s entre les diff rents services list s ci dessous Le client sera inform des incompatibilit s de son offre avec tout autre service et ou option en se r f rant aux conditions contractuelles r gissant ces diff rents services et ou options 9 2 TV num rique La TV num rique peut tre incompatible ou pr senter des dysfonctionnements avec certaines configurations des quipements du Client La TV num rique est actuellement incompatible avec certains services et options Par ailleurs la TV num rique peut tre incompatible avec certains logiciels de communication mulateurs fax applications ou autres logiciels avec des services de France T l com et certains Services d acc s Internet Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour s assurer de la compatibilit de ses quipements terminaux et du bon fonctionnement de son c blage t l phonique pour disposer de la TV num rique ARTICLE 10 R TABLISSEMENT DU SERVICE France T l com s engage r tablir le service interrompu dans un d lai de douze 12 jours ouvrables compter
96. rvices Internet accessibles au moyen des technologies ADSL Le client est inform qu il lui appartient de prendre toutes les mesures n cessaires pour s assurer de la compatibilit de ses quipements terminaux et du bon fonctionnement de son c blage t l phonique pour disposer du Service L utilisation simultan e de la fonction HD et d Internet peut entra ner une r duction du d bit Internet jusqu un d bit de 512 kbps au minimum Le client effectue l installation du Service chez lui sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans le guide d utilisation du Service 6 1 3 Service le T l phone par Internet Le Client pour pouvoir utiliser le Service Le T l phone par Internet devra disposer d une Livebox compatible et devra raccorder un t l phone filaire ou sans fil compatible conform ment aux param trages et aux dispositions du manuel d utilisation de cette Livebox Le Service le T l phone par Internet est inclus dans les Offres Le Service le T l phone par Internet permet au Client l mission et la r ception d appels sur un num ro dix 10 chiffres L usage du Service Le T l phone par Internet n cessite que la connexion ADSL soit tablie Il est rappel au Client que sa connexion ADSL pourra tre interrompue toutes les quarante huit 48 heures Si le Client utilise son Service Le T l phone par Internet il sera inform deux reprises par u
97. rvices VoD est soumis des conditions tarifaires particuli res sp cifi es sous la rubrique VoD accessibles sur l cran TV du Client Par ailleurs ce service permet d acc der galement d autres bouquets de cha nes sous r serve d ligibilit technique et de la souscription un abonnement payant aupr s d un fournisseur de bouquets de t l vision Le Client devra l activation de la TV num rique verser un d p t de garantie Les modalit s de constitution de ce d p t de garantie sont pr cis es dans les conditions particuli res Le versement du d p t de garantie est indispensable et n cessaire l activation du service L abonnement des bouquets de cha nes de tiers et plus g n ralement tout autre service de tiers fait l objet d un contrat distinct 6 1 2 2 Le service HD Haute D finition Ce service Haute D finition est inclus dans les offres Livebox sous r serve d ligibilit du client Le service Haute D finition permet l acc s aux programmes diffus s en Haute D finition par France T l com dont la qualit d image est am lior e avec une r solution sup rieure aux standards actuels un son de haute qualit multi canal 5 1 Dolby Digital et un format d image 16 9 Ce service permet galement d acc der d autres offres de contenus que celles propos es par France T l com sous r serve de la souscription un abonnement payant aupr s d un fournisseur de contenus HD L
98. s Enfin et dans le cadre des obligations l gales en la mati re France T l com peut tre amen e communiquer les informations relatives aux Clients ainsi que le contenu de leur courrier lectronique la demande des autorit s judiciaires ou administratives comp tentes ARTICLE 22 MODIFICATIONS France T l com peut tre amen e y compris pendant la p riode initiale d abonnement proc der des modifications de prix ou des caract ristiques du Service Le Client sera inform de toute modification le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur Dans ce cas le Client peut par d rogation l article R siliation des pr sentes r silier le contrat sans frais jusque dans un d lai de quatre 4 mois compter de l entr e en vigueur de la modification ARTICLE 23 SERVICE CLIENT COMMERCIAL ET TECHNIQUE ASSISTANCE SAV R CLAMATIONS L adresse du Service Client Internet Orange est la suivante Orange Service Client Internet Orange TSA 10018 59878 LILLE CEDEX 9 France T l com met la disposition du Client 1 En ligne 24h 24 7j 7 une assistance l adresse suivante http assistance orange fr directement partir du micro ordinateur du Client 2 Un service d accueil t l phonique au num ro suivant 39 00 au prix d une communication locale hors forfait depuis une ligne fixe France T l com ou par le Service de T l phone par Internet Orange Si l appel est pass de
99. sceptibles de porter pr judice aux mineurs Des outils sont mis disposition des Clients par France T l com afin de restreindre l acc s certains services et contenus ou de les s lectionner selon des conditions d utilisation disponibles l adresse suivante http assistance orange fr 754 php Par ailleurs France T l com recommande au Client l installation de logiciels permettant de lutter au mieux contre d ventuels piratages de ses quipements Enfin France T l com met disposition du Client des informations aidant ce dernier prendre d autres mesures afin de se prot ger l adresse suivante http assistance orange fr 1335 php La communaut des utilisateurs d Internet a d velopp un code de bonne conduite galement appel Netiquette et consultable sur http www afa france com netiquette html La violation des extraits peut avoir pour effet d exclure le contrevenant de l acc s au Service 6 1 1 1 Courrier lectronique France T l com s engage mettre disposition du Client e une infrastructure de messagerie lectronique e un service d authentification permettant l acc s la ou les bo tes aux lettres du Client France T l com attribue chaque Client la possibilit de pouvoir disposer de plusieurs bo tes aux lettres selon l offre commerciale en vigueur Les bo tes aux lettres attribu es sont usage exclusif du Client dans un cadre familial Le Client reste en tout tat de cause s
100. sion le B nin Botswana Burkina Faso Burundi Cameroun Cap Vert Centrafricaine r p Comores Congo Congo r p d m C te d Ivoire Djibouti Egypte Erythr e Ethiopie Gabon Gambie Ghana Guin e Guin e Bissau Guin e Equatoriale Kenya Lesotho Lib ria Libye Madagascar Malawi Mali Maurice le 0 11 0 842 Mauritanie Mozambique Namibie Niger Nigeria Nouvelle Cal donie Ouganda Polyn sie Fran aise Rwanda Sao Tome et Principe S n gal Seychelles Sierra L one Somalie Soudan St H l ne Swaziland Tanzanie Tchad Togo Wallis et Futuna Zambie Zimbabwe Am rique Centrale Anguilla les Antigua et Barbuda Aruba Bahamas Barbade Belize Bermudes les Bonaire Cayman les Costa Rica Cuba Cura ao Dominicaine r p Dominique El Salvador Falkland les Grenade Guatemala Ha ti Honduras Jama que Mexique 0 11 0 912 Montserrat le Nicaragua Panama Porto Rico Saba St Christophe Ste Lucie St Eustache St Kitts et Nevis St Marteen St Vincent et Grenadine Trinit et Tobago Turks et Caicos les Vierges Am ricaines les Vierges Britanniques les Am rique du Sud Argentine Bolivie Br sil Chili Colombie Equateur Guyane Paraguay P rou Suriname Uruguay n zu la q guy 0 11 0 662 Asie 1 Russie Australie et Nouv Z lande Australie Azerba djan Chine Cor e du Sud Emirats Arabes Unis Georgie Hong Kong Isr
101. t riel d fectueux remis par le Client fera l objet d une expertise technique par un organisme agr par le constructeur Le r sultat de cette expertise pourra conclure apr s la r alisation effective de l change une panne non couverte par la garantie Pendant la 2 ann e si le mat riel n est pas couvert par la garantie alors il sera retourn dans l tat au client dans le point relais de d part 6 3 3 2 4 Fin de la garantie La garantie prend fin de plein droit si le Client r silie son contrat l offre Orange au cours des 24 premiers mois d abonnement La garantie prend fin de plein droit si le Client modifie ou r pare le mat riel lui m me ou en dehors d une r paration par un organisme agr par le constructeur 6 3 3 2 5 Les dispositions de la pr sente garantie ne sont pas exclusives de l application des dispositions relatives la garantie l gale de conformit des articles L 211 4 L 211 5 et L 211 12 du code de la Consommation et la garantie des d fauts de la chose vendue des articles 1641 1649 du Code civil Article 1641 du Code civil Le vendeur est tenu de la garantie raison des d fauts cach s de la chose vendue qui la rendent impropre l usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage que l acheteur ne l aurait pas acquise ou n en aurait donn qu un moindre prix s il les avait connus Article 1648 alin a 1 du Code civil L action r sultant des vices r
102. t Let s go et Livebox star et Lets go incluant le Forfait Let s go 100 Mo ajustable d fini l article 6 3 1 ci dessus la facture mensuelle fait appara tre le montant des communications hors forfait c est dire le montant des connexions r alis es au del des 100 Mo inclus dans le forfait soit le nombre de paliers de 100 Mo suppl mentaires r alis s multipli par le tarif forfaitaire applicable chaque palier et les ventuels frais li s aux communications data pass es dans le cadre du Roaming international et DOM Le Client peut d signer un tiers payeur qui recevra les factures et proc dera leur r glement En cas de d signation d un tiers payeur le Client demeure titulaire des droits et obligations au titre des pr sentes l gard de France T l com En cas de d faillance du tiers payeur le Client reste responsable du paiement des factures Une avance sur consommation pourra tre demand e au Client pour toute consommation en d passement ou lorsque entre deux p riodes de facturation cela atteint un montant sup rieur la moyenne des consommations en d passement ou effectu es sur les six derni res p riodes de facturation ou si l abonn a moins de six mois d anciennet lorsque le montant des consommations est en d passement ou exc de cent 100 4 TTC France T l com pourra proc der la suspension du Service en cas de refus ou dans l attente du r glement de l avance sur consommation par le Client Cett
103. t en uvre pour r ussir un d pannage par t l phone Si votre t l phone ne fonctionne toujours pas Pendant la 1 ann e de la pr sente garantie France T l com s engage effectuer un change standard en point relais l adresse de votre choix en France m tropolitaine du Coffret Orange Cl 3G d fectueux terminal par un mat riel identique m me marque m me mod le ou de gamme quivalente et dans un d lai de quarante huit 48 heures ouvr es pour tout appel avant 17h au Service clients Orange Le d lai court compter du diagnostic effectu par le service clients Orange En cas d change l adresse de votre choix la p riode de livraison est d finie par demi journ e Cet change permet au Client de disposer d un coffret SAV Orange comprenant un terminal contre remise par le Client de son terminal d fectueux Le terminal contenu dans les coffrets SAV Orange doit s entendre d un terminal neuf ou remis neuf Pendant la 2 ann e de la pr sente garantie le mat riel d fectueux fera l objet d une r paration individualis e sous 15 jours maximum par le biais du d p t et de la reprise du terminal en point relais Le d p t et la reprise du terminal se feront directement par le client selon les modalit s communiqu es par le Service clients Le point de d part du d lai de 15 jours est le d p t en point relais La pr sente garantie porte galement sur le coffret SAV ou le terminal r par remis au
104. t et demeure responsable de tous dommages caus s aux quipements Le Client r pond du vol de la perte ou des d t riorations des quipements Ainsi le Client devra payer France T l com les sommes d taill es et disponibles tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 1283 php ou sur simple demande aupr s de France T l com en cas de vol perte ou d t rioration subie par les quipements Les modalit s d change de la Livebox sont disponibles en points de vente et sur www orange fr http assistance orange fr 1283 php 8 3 R paration des quipements fournis par France T l com dans le cadre des pr sentes En cas de dysfonctionnement des quipements mis disposition par France T l com dans le cadre du Service France T l com assurera l change standard des quipements sous r serve que le Client les rapporte dans le point de Service apr s vente que lui indiquera son distributeur ou l assistance technique par t l phone et sous r serve que le Client ne soit pas l origine de leur dysfonctionnement 12 30 La r paration des quipements lou s ou mis disposition au Client par France T l com dans le cadre des pr sentes conditions g n rales d abonnement ci apr s R paration est assur e par le r seau des agences France T l com ou tout autre moyen propos au Client par France T l com La R paration est limit e au remplacement des pi ces d f
105. t r glementaires r gissant la vente distance Le client est inform qu une interruption de service peut intervenir le jour du portage effectif Le Client reste tenu notamment du paiement des redevances d abonnement restant courir au titre desdits contrats 3 4 Cons quences du portage La demande de portabilit transmise par l op rateur receveur vaut demande de r siliation du contrat d abonnement liant le Client France T l com La r siliation du contrat du Client aupr s de France T l com prend effet le jour du portage effectif du num ro d fini conform ment l article 3 3 des pr sentes Conditions sp cifiques sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le Client reste tenu des obligations qui le lient France T l com notamment de tout paiement y aff rent ventuellement restant La portabilit n emporte pas transfert des services dont le Client b n ficiait au titre du contrat souscrit ant rieurement aupr s de France T l com Il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que les relations contractuelles le liant France T l com ne soient pas r sili es la date de portage fix e au titre de la demande de portabilit vis e ci dessus Le service tant susceptible d tre suspendu ou perturb le jour du portage il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que cette suspension ou ces perturbations soient sans cons quence pour
106. te SIM Dans le cadre de la fourniture du Service 3G le Client se voit remettre par France T l com une Carte SIM La Carte SIM est mat riellement et juridiquement ind pendante du terminal mobile con u pour l accueillir Le Client ne devient en aucun cas propri taire de la Carte SIM qui reste la propri t de France T l com En cons quence le Client ne peut la c der la louer la d truire ou la d grader de quelque mani re que ce soit De m me le Client s interdit toute duplication chaque carte SIM est attribu un code PIN Celui ci peut changer tout moment La composition de trois codes erron s successifs entra ne le blocage de la Carte SIM Cette derni re peut tre d bloqu e sur demande et aux frais du Client par la d livrance d un code de d blocage code PUK qui devra tre demand au Service Clients Il appartient au Client d assurer la confidentialit de son code Le Client est seul responsable des cons quences que pourrait avoir la divulgation de ce code En tout tat de cause le Client est responsable de l utilisation et de la conservation en l absence de toute faute commise par France T l com ou d une soci t laquelle France T l com fait appel pour fournir le Service 3G 6 3 3 quipements 6 3 3 1 Achat de la Cl pour la Carte SIM Pour pouvoir utiliser le Service 3G le Client doit disposer d un terminal mobile compatible 9 30 Le Client disposant d un terminal mobil
107. tion de service peut intervenir le jour du portage effectif Il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que les relations contractuelles le liant son ancien op rateur fixe ne soient pas r sili es la date de portage vis e ci dessus Le service tant susceptible d tre suspendu ou perturb le jour du portage il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que cette suspension ou ces perturbations soient sans cons quence pour lui 2 5 Modification de la date de portage Le Client peut demander express ment une modification de sa date de portage aupr s du service clients de France T l com au plus tard 3 jours ouvrables avant la date de portage pr vue de son num ro Une seule modification de date sera autoris e par dossier de portabilit entrante La modification de la date est consid r e comme une nouvelle demande de portage Elle est soumise la proc dure et aux d lais pr vus l article 2 4 des pr sentes Conditions sp cifiques sans toutefois que ce nouveau d lai de portage n exc de un 1 mois compter de la nouvelle demande 2 6 Annulation de la demande de portabilit entrante aupr s de France T l com Le Client s il souhaite annuler sa demande de portabilit devra s adresser France T l com qui demeure seule comp tente pour annuler la demande de portabilit aupr s de l op rateur donneur Dans ce cas la demande de r siliation du contrat du Client aupr s de l op
108. tivation de la Fonctionnalit demandent un d lai de quelques minutes en moyenne et au maximum 24 heures La consultation du statut de la Fonctionnalit est possible depuis la rubrique Espace client gt Mon compte internet gt Mes services sur le site www orange fr 13 2 A l initiative de France T l com 13 2 1 Suspension Compte tenu de la gravit des faits ci apr s vis s France T l com se r serve le droit de suspendre de plein droit la Fonctionnalit du Client sans pr avis ni indemnit dans les cas o un quelconque acte de piratage ou de tentative d utilisation illicite des informations circulant sur le r seau a pour cause ou origine le compte d un Utilisateur rattach au Client Un piratage ou une tentative de piratage des quipements du r seau de France T l com n cessaires la fourniture de La Fonctionnalit a pour cause ou origine la connexion avec le poste de l Utilisateur rattach au Client les utilisateurs d Internet signalent qu un Utilisateur rattach au Client ne respecte pas la Netiquette ou fait un usage de La Fonctionnalit d acc s Internet de nature porter pr judice aux tiers ou qui serait contraire aux bonnes m urs ou l ordre public et dans tous les cas apr s enqu te par France T l com L autorit comp tente demande France T l com de suspendre l abonnement Internet d un Client dans les conditions de la Loi dite Hadopi du 12 juin 2009 et conform ment aux dispositi
109. tp www orange wifi com fr partenaires wifi htm L Utilisateur d signe une personne b n ficiant de l acc s au r seau wifi public d Orange en nomadisme ARTICLE 2 OBJET Le wifi partag ci apr s la Fonctionnalit est propos par France T l com au Client ligible et n appara t pas sur sa facture Les pr sentes conditions g n rales d utilisation ont pour objet de d finir les termes et conditions dans lesquelles France T l com propose la Fonctionnalit ses Clients ARTICLE 3 DESCRIPTION DE LA FONCTIONNALITE La Fonctionnalit permet un Client utilisant un appareil compatible Wi Fi de se connecter Internet via tous les hotspots du wifi public d Orange En activant la Fonctionnalit la connexion au wifi public d Orange est autoris e pour chacun des comptes utilisateurs li s l abonnement du Client sous r serve d une seule connexion la fois L Utilisateur s authentifie sur le r seau wifi public d Orange l aide de ses param tres habituels de connexion de messagerie e mail Orange et mot de passe En contrepartie la Livebox du Client devient pour partie un hotspot Orange Elle permet alors d autres utilisateurs d acc der au r seau wifi public d Orange tout en continuant offrir au Client les m mes fonctionnalit s qu auparavant ARTICLE 4 CONDITIONS D ACCES A LA FONCTIONNALITE La Fonctionnalit est disponible pour les Clients domicili s en France M tropolitaine et
110. u 6 ao t 2004 Ainsi tout Client dispose d un droit d acc s de rectification et d opposition au traitement des donn es caract re personnel le concernant en adressant un courrier postal Orange Service Clients Gestion des donn es personnelles 33734 Bordeaux cedex 9 accompagn d une photocopie de pi ce d identit Toutefois ce droit ne s applique pas lorsqu il s agit de communiquer au Client des informations relatives l utilisation de son Service et son Abonnement France T l com pourra utiliser ces donn es dans le cadre d op rations de marketing direct en adressant au Client par quelque support que ce soit et notamment par courrier lectronique des informations sur ses produits ou services analogues France T l com se r serve galement le droit 1 d utiliser ces donn es dans le cadre d op rations de marketing direct pour communiquer au Client par t l phone ou courrier postal des offres commerciales de ses partenaires compl mentaires aux produits et services fournis par France T l com 2 de communiquer ces donn es aux soci t s du groupe France T l com dans le cadre de la promotion ou de la gestion de divers services de communication lectronique ou de produits du groupe Dans ces deux hypoth ses si la communication envisag e vers le Client est effectu e par courrier lectronique le consentement du Client sera recueilli au pr alable Le Client autorise France T l com utiliser les
111. u Service pendant la p riode initiale d abonnement le Client restera redevable des mensualit s restant dues sur le Service objet de la r siliation except pour les cas de r siliation anticip e pour motif l gitime 12 3 2 R siliation pour motif l gitime Le Client peut mettre fin au Contrat pendant la p riode initiale d engagement pour motif l gitime figurant dans la liste non limitative ci dessous 14 30 en cas de licenciement pour le Client en contrat de travail dur e ind termin e victime d un licenciement en cas de surendettement pour le Client confront des difficult s financi res ayant donn suite notification de recevabilit en Commission de Surendettement des Particuliers en cas de d m nagement en France m tropolitaine pour le client d m nageant de la r sidence principale dans une zone en France m tropolitaine o le service d Orange est inaccessible depuis son nouveau domicile et sous r serve que la demande de r siliation de l abonnement soit faite dans un d lai maximum de quinze 15 jours compter de la date du d m nagement en cas de d m nagement l tranger pour le client amen d m nager pour une longue dur e hors du territoire m tropolitain en cas de maladie ou handicap rendant impossible l usage du service en cas de mise en d tention dans un tablissement p nitentiaire pour une dur e minimum de 3 mois en cas de d c s du Client Cette
112. uscription France T l com s engage sur la base d un diagnostic tabli avec le Client s il s av re que la situation et ou l environnement du client ne lui permet plus de b n ficier de la capacit de d bit minimum garantie facturer au Client le prix correspondant au d bit de l offre dont il pourra d s lors b n ficier et lui mettre disposition la capacit de d bit minimum correspondante La capacit de d bit minimum et le taux de disponibilit sont mesur s et garantis sur la ligne de cuivre du Client entre le modem et le 1 quipement du r seau de France T l com d nomm DSLAM Le Client doit signaler aux Services Clients de France T l com le non respect des engagements de qualit de service nonc s dans le pr sent article dans un d lai de trois 3 jours ouvrables compter de la constatation d un incident remettant en cause les engagements de France T l com Seuls les incidents signal s par le Client remettant en cause les engagements de qualit de service de France T l com pourront ouvrir droit indemnisation ARTICLE 18 CAS DE FORCE MAJEURE Aucune des deux parties ne sera tenue pour responsable vis vis de l autre de la non ex cution ou des retards dans l ex cution d une obligation des pr sentes qui seraient dus au fait de l autre partie cons cutivement la survenance d un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence fran aise Le cas de force majeure sus
113. ut arriver que certains fichiers appel s cookies soient enregistr s sur l ordinateur de l Utilisateur lorsque ce dernier utilise la Fonctionnalit en nomadisme Ces fichiers facilitent la navigation pour l Utilisateur et permettent France T l com d offrir une meilleure qualit de service En effet les cookies m morisent les donn es de l Utilisateur pour que ce dernier n ait pas les saisir nouveau lors de ses visites ult rieures L Utilisateur a la facult de les neutraliser ou de les supprimer de son disque dur L attention de l Utilisateur est attir e toutefois sur le fait que certains services propos s travers la Fonctionnalit ne seront pas accessibles ou ne le seront que partiellement s il refuse les cookies Si l Utilisateur souhaite tre syst matiquement inform de l installation d un cookie via message d avertissement ou emp cher l enregistrement d un tel fichier il lui suffit de configurer son navigateur Internet en cons quence ARTICLE 8 S CURIT ET CONFIDENTIALIT DES DONN ES 8 1 L Utilisateur reconna t tre inform que le niveau de protection des transmissions par voix radio est variable en fonction de son profil de configuration quipement utilis logiciels de s curit install s et que ce niveau est susceptible de varier en fonction des paliers de fonctionnalit s introduits par France T l com Les communications effectu es gr ce la Fonctionnalit pr sentent en principe le m
114. uthentification L activation de la Fonctionnalit n a pas d incidence sur le wifi priv Pour l activation effective du service le Client devra teindre puis rallumer sa Livebox L activation de la Fonctionnalit demande un d lai de quelques minutes en moyenne et au maximum 24 heures Le Client peut tout moment consulter le statut de la Fonctionnalit depuis la rubrique Espace client gt Mon compte internet gt Mes services sur le site www orangefr 5 3 D sactivation de la Fonctionnalit et du hotspot Orange sur la Livebox Le Client peut tout moment d sactiver la Fonctionnalit et par cons quence le hotspot Orange sur sa Livebox En d sactivant la Fonctionnalit la Livebox du Client ne fera plus partie du r seau public wifi d Orange et le Client ne b n ficiera plus de l acc s au wifi public d Orange en nomadisme La d sactivation de la Fonctionnalit est possible seulement partir de la connexion Internet du Client son domicile et depuis la rubrique Espace client gt Mon compte internet gt Mes services sur le site www orange fr La d sactivation de la Fonctionnalit n a pas d incidence sur le wifi priv Pour la d sactivation effective du service le Client devra teindre puis rallumer sa Livebox La d sactivation de la Fonctionnalit demande un d lai de quelques minutes en moyenne et au maximum 24 heures Le Client peut tout moment consulter le statut de la Fonctionnalit depuis la rubrique Espace cli
115. utive est accessible tout moment l adresse suivante http boutique orange fr doc contrat2666 pdf soit Les fixes de France M tropolitaine Les destinations fixes des pays de l Union Europ enne A ores Allemagne Angleterre Autriche Bal ares Belgique Bulgarie Canaries Chypre Cr te Danemark cosse Espagne Estonie Finlande Gr ce Hongrie le d Alandi Irlande Irlande du Nord ltalie Lettonie Lituanie Luxembourg Mad re Malte Pays Bas Pays de Galles Pologne Portugal R publique Tch que Roumanie Sardaigne Sicile Slovaquie Slov nie Su de Sont exclus des appels en illimit les num ros Premium UK commen ant par 44870 et 44871 Les destinations fixes des autres pays d Europe Andorre Croatie Gibraltar Guernesey Islande Jersey Liechstenstein Mac doine Monaco Norv ge San Marin Suisse Turquie Vatican Les fixes et mobiles d Am rique du Nord Alaska Canada tats Unis Hawa Les destinations fixes des pays d Am rique Centrale et du Sud suivants Argentine Bahamas Bermudes Br sil Chili Colombie le de P ques les Vierges Am ricaines Mexique Panama P rou Porto Rico R publique Dominicaine Venezuela Les destinations fixes de Russie et des pays d Asie du Proche et Moyen Orient d Oc anie suivants Australie Bahrein Bangladesh Brune Christmas Island Chine Cor e du sud Guam Hong Kong Inde Isra l Japon Jordanie Macao Malaisie Nouvelle Z lande
116. ux articles L 335 2 L 335 3 L 335 4 L 335 6 et L 335 7 du code de propri t intellectuelle Le Client encourt aussi des sanctions civiles en r paration du pr judice subi par les ayants droits dans le cadre de ce d lit ARTICLE 17 QUALIT DE SERVICE FORMULES DE REMBOURSEMENT France T l com s engage assurer une disponibilit du Service sup rieure ou gale 97 une disponibilit de la ou les messagerie s lectronique s du Client en ce qui concerne l envoi et la r ception de messages sup rieure ou gale 99 une disponibilit de l affichage de la mise jour des pages personnelles sup rieure ou gale 98 et une disponibilit de l espace utilisateur sup rieure ou gale 98 Le non respect de ces engagements au cours du mois calendaire coul ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due calculer sur la p riode pendant laquelle le taux de disponibilit n est pas atteint Cette indemnit n est pas due dans les cas o la cause n est pas imputable France T l com en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client 17 30 Il est noter qu une m me indisponibilit ne peut donner lieu deux compensations Ainsi l indisponibilit de l acc s Internet entra nant l indisponibilit des services accessoires et ou du Service de T l phone par Internet tels que la messagerie lectronique l affi

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