Zebra OneCare Essential SDD - ScanSource POS and Barcode
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1. sur le portail d assistance le client peut remplir une s rie de questionnaires choix multiples Ces questionnaires concernent des produits diff rents et ont pour but d valuer les connaissances des utilisateurs et leur compr hension des produits technologies et solutions Zebra Une fois le questionnaire en ligne compl t Zebra d livre un rapport identifiant les lacunes potentielles et les recommandations de formation pour mener bien l adoption par les utilisateurs et accro tre la productivit 4 Services en option Outre les services d crits aux sections 1 8 les contrats de maintenance Zebra OneCare Essential et Service Center Essential proposent les services en option suivants Ces services en option ne s appliquent pas tous les produits Zebra Nos clients peuvent identifier les produits concern s sur le Portail d assistance Il n est pas possible d acqu rir ces options sans contrat de maintenance Zebra OneCare Essential ou Service Center Essential associ Le client peut d cider d ajouter un ou plusieurs services en option lors du passage de la commande Le bon de confirmation de commande de Zebra indique les services compris dans le contrat 4 1 Tableau de bord des services de r paration cette option Repair Services Dashboard propose un outil Web configurable qui donne acc s une suite de rapports d analyse de r parations remplacements et statuts d assistance technique pour les produits couverts par le co2. Premium avec des batteries de dur e de vie standard OPT MC 0 9 0 9 BTMT1X OPT MC 0 9 0 9 BATMNT e Option Premium avec des batteries longue dur e OPT MCI 0 9 0 9J BATMNT 30 OPT MC 0 9 0 9 BTMT2X e Option Standard avec des batteries de dur e de vie standard OPT MCT 0 9 0 9 STBT 30 OPT MCI0 9 0 9 STBT1X e Option Standard avec des batteries longue dur e OPT MCXX STBT2X OPT MC 0 9 0 9 STBT 30 Remarque les batteries longue dur e ne sont pas disponibles pour tous les mod les d ordinateurs portables 4 Page Document de description de service Zebra OneCare Essential V1 0 8 juin 2015 2015 ZIH Corp et ou ses filiales Tous droits r serv s Zebra et la t te de z bre stylis e sont des marques commerciales de ZIH Corp d pos es dans de nombreux pays Toutes les autres marques appartiennent leurs propri taires respectifs Jh ZEBRA 4 4 Option de restauration des batteries l option Battery Refresh permet au client de recevoir un envoi group unique de batteries de rechange du type sp cifi par la r f rence de chaque produit couvert par le contrat une adresse pr cis e par le client 4 4 1 En vertu du contrat le client est habilit par produit recevoir 4 4 1 1 une batterie neuve au dix huiti me mois 18 d un contrat de 3 ans 4 4 1 2 une batterie neuve au dix huiti me mois 18 et une seconde batterie neuve au trente sixi me mois 36 d un c
3. commerciales de ZIH Corp d pos es dans de nombreux pays Toutes les autres marques appartiennent leurs propri taires respectifs Xh ZEBRA 1 2 Progression des requ tes lorsqu une requ te technique ne peut tre r solue au niveau 1 Zebra la fait automatiquement progresser l assistance de niveau d expertise sup rieur y compris aux quipes de d veloppement de Zebra et de tiers associ s conform ment ses proc dures tablies 1 3 Localisation analyse et r solution du probl me L interlocuteur du centre d assistance technique vous assiste dans les t ches suivantes 1 3 1 Compl ter une d claration d incident 1 3 2 valuer la nature du probl me 1 3 3 Activer l outil de diagnostic d quipement le cas ch ant 1 3 4 Identifier le probl me 1 3 5 R soudre le probl me 1 3 6 En l absence de r sultat l assistance technique Zebra peut cr er un num ro de RMA au nom du client pour d clencher une r paration Section 2 1 4 Service de diagnostic d quipement Zebra offre l acc s un outil de diagnostic d quipement qui consiste en une application s ex cutant sur les ordinateurs portables compatibles Zebra Le cas ch ant l assistance technique Zebra utilise cet outil pour proc der au diagnostic de pannes de l quipement Le client peut t l charger l outil de diagnostic d quipement sur le portail d assistance Zebra technologies Enterprise Support Portail d assistance gt l adres
4. le portail RMA et programmer un enl vement par coursier Quand une RMA est demand e avant l heure limite d finie selon l emplacement du produit ce dernier sera collect le jour m me ou le jour ouvr local suivant Zebra organise le transport prend en charge les frais de livraison et les risques associ s V rifiez la disponibilit du service d enl vement aupr s de votre interlocuteur Zebra Formats de r f rence OPT CL xxxx 10 OPT CL xxxx 20 OPT CL xxxx 30 4 6 Livraison express Am rique du Nord uniquement cette option permet une livraison express du ou des produits r par s le jour ouvr suivant la demande une adresse pr cis e par le client Tous les frais de livraison ainsi que les risques associ s au retour du ou des produits au client sont pris en charge par Zebra Formats de r f rence OPT EXPSHIP xx OPT ADCEXPSHIP xx 5 Responsabilit s du client 5 1 Processus de r servation de contrat de maintenance Zebra requiert les informations suivantes pour compl ter le processus de r servation d un contrat de maintenance et ou de fourniture de services 5 1 1 La liste compl te au format lectronique des num ros de s rie de tous les produits qui doivent tre couverts par le contrat de service 5 1 2 La liste compl te au format lectronique des num ros de s rie de toutes les stations d accueil et tous les accessoires qui doivent tre couverts par le contrat de service 5 1 3 Les noms et adresses e
5. mail de contact pour les notifications de renouvellement de contrat 5 1 4 Pour l option de tableau de bord des services de r paration remplir et envoyer le formulaire de demande sur le site Zebra OneCare www zebra com gt Services gt Support Services Services d assistance 5 1 5 Les noms et adresses e mail de contact pour l envoi de rapports d activit et d quipements manquants Am rique du Nord uniquement 5 1 6 Le cas ch ant les d tails de mise en service voir clause 5 5 5 2 Demande de r paration RMA Avant retour de tout produit pour sa r paration le client doit solliciter un num ro d Autorisation de retour de mat riel RMA en prenant contact avec le centre d assistance qui lui est affect ou en consultant le portail RMA indiqu dans les instructions d assistance client ainsi qu 5 Page Document de description de service Zebra OneCare Essential V1 0 8 juin 2015 2015 ZIH Corp et ou ses filiales Tous droits r serv s Zebra et la t te de z bre stylis e sont des marques commerciales de ZIH Corp d pos es dans de nombreux pays Toutes les autres marques appartiennent leurs propri taires respectifs Jh ZEBRA l adresse https www zebra com us en support downloads request repair html Tout produit re u sans formulaire RMA valide sera renvoy ou d truit au choix de Zebra 5 8 Emballage Le client doit emballer tous les articles conform ment aux usages commerciaux habituels Le client doit ga
6. pour une utilisation avec le produit 6 5 4 R paration de probl mes caus s par l utilisation du produit en dehors de ses caract ristiques op rationnelles ou environnementales ou par des r parations entreprises par des tiers 6 5 5 R paration de probl mes caus s par des modifications ou des tentatives de r paration non autoris es 6 5 6 Travaux hors remise en tat notamment mais sans s y limiter les proc dures d administration et de l op rateur la reprogrammation et la formation de l utilisateur ou de l op rateur 6 5 7 Identification des probl mes et ou travaux de r paration ou de r solution de probl mes effectu s avec des produits non autoris s par exemple du mat riel ou des logiciels non express ment r pertori s sur le formulaire de demande de maintenance 6 5 8 Tout processus de sauvegarde ou de restauration de fichier autre que ceux inclus dans le service d installation le cas ch ant 6 5 9 Programmation et tests d une application non men s terme ou int gration syst me non entreprise par Zebra et non express ment r pertori e comme prise en charge 6 5 10 Utilisations de versions logicielles autres que celles indiqu es aux pr sentes 6 6 La mise disposition d une mise jour du syst me d exploitation n est pas incluse dans ce service Le client doit acheter une telle mise jour s par ment Zebra recommande que les produits du client soient couverts 7 Page Document de description de se
7. zebra com Support US EN publie r guli rement des informations li es aux erreurs et leurs solutions Ce site fournit des informations sur les futures mises jour logicielles telles que d finies la clause 5 13 et aux clauses suivantes et les produits connexes ainsi que l acc s la documentation aux sp cifications la documentation technique du logiciel et plus encore Zebra se r serve le droit de modifier ou d interrompre le portail d assistance tout moment 3 2 MP6xxx talonnage post r paration le centre de service de Zebra proc dera la r paration et l talonnage des balances conform ment aux tol rances de construction applicables Le client est responsable du respect de la l gislation nationale en vigueur relative l talonnage et au contr le des balances avant leur utilisation des fins commerciales L installation doit tre entreprise par un personnel qualifi form sur le produit concern et titulaire des homologations l gales relatives la m trologie dans le pays d usage Il convient avant toute utilisation des fins commerciales de respecter les r gles de v rification des balances et les m thodes d homologation nationales ou locales en vigueur 3 3 Licences par port de commutateur sans fil le cas ch ant Zebra installe la derni re version du logiciel sur le produit r par et obtient une licence client par port avant de renvoyer celui ci 3 4 Evaluation des utilisateurs
8. 3 Si Zebra estime le nombre de dommages accidentels excessif syst matique ou provenant d une mauvaise utilisation du produit alors que le client n a pas d pass le seuil excessif de dommages Zebra se r serve le droit de proc der un audit du client Le client se verra facturer des frais de r paration la seule discr tion de Zebra et conform ment ses tarifs en vigueur pour des produits consid r s par Zebra comme endommag s suite une mauvaise manipulation ou une utilisation imprudente ou irr fl chie 6 9 Si Zebra estime que les demandes de remplacement d accessoires de la part du client clause 3 sont excessives syst matiques ou cons cutives une mauvaise utilisation du produit Zebra se r serve le droit de proc der un audit du client Le client se verra facturer des frais de r paration la seule discr tion de Zebra et conform ment ses tarifs en vigueur pour des accessoires consid r s par Zebra comme endommag s suite une mauvaise manipulation ou une utilisation imprudente ou irr fl chie 6 10 Ce service ne prend pas en charge les imperfections cosm tiques sur les plastiques ext rieurs n affectant pas les fonctionnalit s du produit 6 11 Le client doit s assurer de retirer les cartes SIM avant exp dition des produits Zebra pour r paration M me si Zebra applique des mesures de s curit strictes pour prot ger de la meilleure fa on possible l quipement du client et les informations c
9. Coverage Couverture compl te En vertu du contrat Service Center Essential Zebra s engage r parer restaurer ou remplacer les produits touch s par une panne fonctionnelle et par l usure dans le cadre d une utilisation normale Les r parations de produits affect s par des dommages accidentels sont exclues Le client peut modifier le contrat Service Center Essential pour inclure l option Comprehensive Coverage Couverture compl te Voir les limitations et restrictions la clause 6 4 2 5 Retour des quipements dans l tat d origine constructeur les produits r par s sont renvoy s dans l tat original en sortie d usine Les ordinateurs portables sont remis dans leur configuration constructeur d origine avec la version la plus r cente du logiciel Si vous choisissez l option Commissioning Mise en service Zebra retourne les ordinateurs portables dans la configuration choisie par le client voir clauses 4 2 et 5 5 2 6 Livraison Zebra propose une livraison de tous les articles r par s par voie terrestre jusqu au site sp cifi par le client et prend son compte tous les co ts et risques associ s au transport En Am rique du Norad le client peut choisir l option Express qui assure une livraison pour le lendemain voir clause 4 6 3 Description des autres services inclus dans les contrats de maintenance Essential 3 1 Assistance Internet le portail d assistance accessible l adresse https portal
10. Jh ZEBRA ZEBRA OneCare ESSENTIAL Services d assistance pour produits professionnels Document de description de service V1 0 8 juin 2015 Introduction Ce document d crit les services fournis par Zebra Technologies Zebra en vertu des contrats de maintenance Zebra OneCare Essential et Service Center Essential Les contrats de maintenance Zebra OneCare Essential sont acquis au moment de l achat de produits ou dans les 30 jours suivant l achat de ceux ci Les contrats de maintenance Service Center Essential sont acquis dans les 30 jours suivant l achat d un produit Ce document d crit galement les responsabilit s des clients en vertu de ces contrats de maintenance ainsi que les limitations et restrictions aff rentes En vertu de ces contrats de maintenance Zebra fournit des services d assistance technique de r paration de logistique ainsi que d autres services techniques d taill s aux pr sentes Ces services sont ex cut s au sein de centres d assistance exploit s par Zebra ou de centres d assistance supervis s par Zebra et qui utilisent les m mes processus de test et le m me mat riel que les sites de production Ces contrats de maintenance sont disponibles en utilisant les r f rences qui suivent la nomenclature SKU SSE ou SCE Zebra fournit le pr sent document de description de service avec le dossier de bienvenue du contrat de maintenance qui inclut e La lettre de bienvenue e La confirmation de commande e
11. alyse et si possible de proc der la r solution du probl me Les probl mes non r solus sont transmis au service poss dant un niveau d expertise sup rieur Ordinateur portable appareil informatique portatif de classe professionnelle multifonction Produit s quipements ligibles pour couverture par le pr sent contrat Temps de r ponse temps coul entre la demande initiale et la premi re r ponse du repr sentant de l assistance technique Zebra Cette p riode se mesure en jours d assistance ouvr s RMA autorisation de retour de mat riel Return Material Authorization gt ou proc dure et formulaire remplir pour obtenir un num ro d identification associ au produit retourn pour r paration Portail RMA portail qui permet de d poser une demande de RMA https www zebra com us en support downloads request repair html Service services des contrats de maintenance Zebra OneCare Essential et Service Center Essential tels que d crits aux pr sentes Logiciel programme informatique sous forme lisible par ordinateur inclus dans le produit tel qu il est livr et essentiel au fonctionnement de celui ci comme pr cis explicitement dans les caract ristiques publi es du produit Jours d assistance ouvr s jours de la semaine pendant lesquels Zebra fournit des services d assistance technique de r paration de logistique ainsi que d autres services techniqu
12. aurer ou remplacer les produits affect s par une panne fonctionnelle et par l usure dans le cadre d une utilisation normale ou par des dommages accidentels pour les produits couverts Sont inclus dans le cadre de l option Comprehensive Coverage Couverture compl te notamment la restauration la r paration ou le remplacement d articles affect s par des dommages accidentels 2 3 1 bo tiers plastiques crans crans tactiles tablettes graphiques claviers pav s num riques fissur s ou cass s 2 Page Document de description de service Zebra OneCare Essential V1 0 8 juin 2015 2015 ZIH Corp et ou ses filiales Tous droits r serv s Zebra et la t te de z bre stylis e sont des marques commerciales de ZIH Corp d pos es dans de nombreux pays Toutes les autres marques appartiennent leurs propri taires respectifs Jh ZEBRA 2 3 2 g chettes fen tres de scanner et accessoires cass s ou manquants dont stylets dragonnes protections d cran trappes de batterie selon le cas Remarque les batteries sont exclues du cadre de l option Comprehensive Coverage Couverture compl te mais il est possible de les couvrir par l option Battery correspondante Voir les clauses 4 3 et 4 4 2 4 Couverture en vertu des contrats de maintenance Service Center Essential le contrat Service Center Essential SCE acquis dans les 30 jours suivant l achat d un produit ne comprend pas l option Comprehensive
13. ays Toutes les autres marques appartiennent leurs propri taires respectifs Jh ZEBRA 7 D finitions g n rales Les d finitions des termes suivants r gissent le champ d application du service d crit aux pr sentes Configuration param tres sp cifiques qui d finissent la conception op rationnelle propre au client final reposant sur les fonctionnalit s sp cifiques de tels produits La configuration du produit est variable et d pendante de facteurs tels que les informations propres au site du client ou aux param tres WLAN ou WWAN sans se limiter ces seuls exemples Contrat contrat sp cifique du client portant un num ro d identification unique constitu de la confirmation de commande du document de description de service et des conditions g n rales Client entit qui fait l acquisition de services aupr s de Zebra Technologies EOL End of Life fin de vie date apr s laquelle le produit n est plus fabriqu Client utilisateur final client ou utilisateur final de la fonction lorsque les deux sont dissoci s dont les produits sont couverts par le service Assistance technique niveau 1 assistance technique obtenue lors du premier appel e mail au centre d assistance Le service d assistance technique r pond aux questions techniques relatives aux produits et propose des services de diagnostics afin d identifier les probl mes et dysfonctionnements courants d an
14. cessus de demande de RMA dans le cadre de l option de maintenance des batteries dans le cadre de l option de maintenance des batteries le client peut condition de solliciter une RMA envoyer les batteries en panne au centre de service Zebra sans l ordinateur portable Dans ce cas le client doit demander une RMA en indiquant le num ro de s rie du ou des ordinateurs portables associ s aux batteries renvoy es 5 7 Processus de demande de RMA pour remplacement d accessoires en vertu des contrats Zebra OneCare Essential le client peut demander le remplacement d accessoires perdus ou endommag s Lors de la demande de RMA le client doit indiquer la r f rence et ou la description des accessoires demand s Si la RMA est demand e via le portail RMA voir clause 5 2 le client doit indiquer ces informations dans le champ de texte de commentaire libre Il n est pas possible de demander des accessoires de remplacement seuls mais toujours en association avec un produit en panne entrant dans le cadre de la RMA Reportez vous la matrice d applicabilit du Portail d assistance pour obtenir la liste des accessoires class s par produit 5 8 Processus de demande de RMA pour remplacement de trappe de batterie le client doit indiquer s il souhaite une trappe de batterie standard 1X ou longue dur e 2X lors de toute demande de trappe pour les produits applicables MC30XX MC70XX En l absence d indication Zebra exp die la trappe de compartim
15. client Le client doit mettre en uvre des proc dures visant prot ger de tout acc s non autoris ses informations personnelles et d entreprise ainsi que ses sites de sauvegarde 5 16 Conformit aux clauses du contrat le client accepte de t l charger copier ou d ployer uniquement les versions logicielles pour lesquelles il a re u une validation expresse de Zebra obtenue par le biais du Portail d assistance Ce droit est accord uniquement pour les num ros de s rie sp cifiques des produits 6 Page Document de description de service Zebra OneCare Essential V1 0 8 juin 2015 2015 ZIH Corp et ou ses filiales Tous droits r serv s Zebra et la t te de z bre stylis e sont des marques commerciales de ZIH Corp d pos es dans de nombreux pays Toutes les autres marques appartiennent leurs propri taires respectifs Jh ZEBRA couverts par le contrat et n accorde pas le droit de fournir des copies transf rer ou distribuer toute version du logiciel que ce soit sur un autre produit ou une tierce partie quels qu ils soient Si le client enfreint cette condition Zebra se r serve le droit de facturer des frais d assistance cons cutifs la mise en conformit d interrompre le service d assistance ou de prendre toutes les autres mesures qu il juge appropri es Zebra se r serve le droit de v rifier la conformit des clients en faisant examiner leurs dossiers par un v rificateur ind pendant externe 5 17 Con
16. comme suit 4 2 1 En vertu de l option de chargement d applications Application Loading Zebra proc de lors de la r paration l archivage et la r installation de toutes les applications client sur le produit 4 2 2 En vertu de l option de gestion de la configuration Configuration Management Zebra proc de lors de la r paration au chargement d informations sp cifiques telles que les adresses IP sur les produits Remarque pour b n ficier des services d installation votre contrat doit couvrir un minimum de 20 produits de m me configuration Si pour mener bien la r paration un logiciel tiers non Zebra est n cessaire et sa licence doit tre acquise aupr s de son diteur les d lais de r paration et de retour clause 2 2 sont susceptibles de changer R f rences OPT COMM 10 OPT COMM 20 OPT COMM 30 4 3 Option de maintenance des batteries l option Battery Maintenance tend la Couverture compl te voir clause 2 3 aux batteries du client de Zebra En vertu d une RMA le client renvoie son ordinateur portable avec les batteries ou les batteries seules conform ment au processus standard en application clause 5 2 Zebra proc de au test de toutes les batteries et change celles dont la charge est inf rieure 80 4 3 1 L option de maintenance des batteries pr sente deux niveaux Pour chaque niveau Zebra constitue une r serve de batteries de rechange et en g re les stocks la s curisat
17. ent de batterie par d faut correspondant la nomenclature du mod le d sign 5 9 Activation du WAN r seau tendu le client est responsable de l activation des quipements WAN compatibles avec son fournisseur de r seau tendu 5 10 Signalement d erreur le client doit signaler rapidement toute erreur d tect e au centre d assistance Zebra Le client doit coop rer avec le centre d assistance Zebra afin de recr er et diagnostiquer chaque erreur 5 11 Acc s distance si n cessaire le client permettra d acc der au syst me distance pour proc der au diagnostic et la r paration 5 12 Inscription le client doit s inscrire sur le Portail d assistance pour obtenir ses identifiants de connexion Zebra et ainsi proc der des t l chargements de logiciel Les demandes de t l chargement de logiciel s effectuent en envoyant le formulaire Request Download Demande de t l chargement sur le Portail d assistance 5 13 Installation des derni res versions logicielles le client doit t l charger et d ployer la derni re version des logiciels applicables depuis le Portail d assistance en temps opportun et de fa on efficace pour tous les produits client 5 14 Mise niveau mat rielle les versions logicielles plus r centes peuvent n cessiter la mise niveau du mat riel 5 15 Supervision du logiciel le client supervise distribue et administre l utilisation des logiciels pr sents sur les produits
18. es d taill s aux pr sentes clause 1 1 Portail d assistance portail d assistance Zebra technologies Enterprise Support https portal zebra com Support US EN Conditions g n rales accord en vigueur entre Zebra ou l une de ses filiales et le client r gissant l achat du service ou en l absence d un tel accord les conditions g n rales de vente r gionales standard de Zebra incluses ou mentionn es dans le bon de confirmation de commande de Zebra Zebra Technologies Zebra Zatar sont des marques commerciales ou des marques d pos es de Zebra Technologies Corp et de ses filiales et sont utilis es sous licence SYMBOL est une marque commerciale de Symbol Technologies Inc filiale cent pour cent de Zebra Technologies Corp PSION est une marque commerciale de PSION Inc filiale cent pour cent de Zebra Technologies Corp Toutes les autres marques appartiennent leurs propri taires respectifs 2015 ZIH Corp Tous droits r serv s 9 Page Document de description de service Zebra OneCare Essential V1 0 8 juin 2015 2015 ZIH Corp et ou ses filiales Tous droits r serv s Zebra et la t te de z bre stylis e sont des marques commerciales de ZIH Corp d pos es dans de nombreux pays Toutes les autres marques appartiennent leurs propri taires respectifs
19. formit aux clauses de la licence il incombe au client de respecter ou de faire respecter par l utilisateur final le cas ch ant toutes les clauses des contrats de licence d utilisation relatifs au logiciel Si le client ou l utilisateur final enfreint ces contrats de licence d utilisation Zebra se r serve le droit d interrompre le service d assistance ou de prendre toutes les autres mesures qu il juge appropri es 6 Limitations et restrictions 6 1 Toutes les caract ristiques et options propos es par Zebra OneCare Essential ne s appliquent pas tous les produits dans toutes les zones g ographiques Rendez vous sur le Portail d assistance pour consulter les matrices d applicabilit de produit et de zones g ographiques 6 2 Le service ne couvre pas les imperfections cosm tiques sur les plastiques ext rieurs n affectant pas les fonctionnalit s du produit 6 3 Une fois qu un produit a t catalogu en fin de vie EOL par Zebra cela peut avoir un impact direct sur le service Zebra d ploiera des efforts raisonnables pour r duire cet impact et informer le client 6 4 Zebra n est aucunement dans l obligation de fournir des services d assistance pour un produit 6 4 1 qui a t r par modifi ou alt r par d autres personnes que les membres du personnel d assistance autoris par Zebra ou manipul frauduleusement cela inclut l installation non autoris e de logiciels 6 4 2 qui a t soumis des contraintes
20. ion et le suivi 4 3 1 1 L option Premium propose une quantit illimit e de batteries neuves Zebra r approvisionne la r serve selon le besoin pendant toute la dur e du contrat 4 3 1 2 L option Standard propose une batterie neuve par ordinateur portable d clar dans le contrat La quantit de batteries pr sentes dans la r serve est donc limit e au nombre d ordinateurs portables faisant l objet du contrat puisement de la r serve de batteries de rechange Zebra garantit le test des batteries du client pendant la p riode de validit restante du contrat 4 3 2 Dans le cadre de l option Premium si Zebra juge excessives les demandes de changement de batterie par le client Zebra peut son enti re discr tion proc der l audit des m thodes de gestion des batteries du client Le cas ch ant Zebra assistera le client dans la mise en uvre de pratiques de gestion des batteries efficaces Si les demandes du client sont toujours consid r es comme excessives Zebra se r serve le droit de facturer des frais d assistance de suspendre le contrat d assistance ou de prendre toutes les autres mesures qu il juge appropri es 4 3 3 Batteries d fectueuses Zebra identifie comme d fectueuses les batteries dont la puissance est inf rieure 80 de leur capacit nominale et proc de la mise au rebut de celles ci conform ment aux politiques environnementales de Zebra Format de r f rence e Option
21. lement veiller ce que le num ro RMA soit clairement visible l ext rieur de l emballage Le Client peut tre redevable des frais de r paration si le produit est endommag lors de son transport en raison d un emballage inad quat 5 4 Livraison Si les produits sont exp di s par une m thode et un transporteur d sign s par le client ce dernier prend sa charge tous les co ts et risques associ s au transport 5 5 Services de mise en service disponible en Am rique du Nord et certains pays de la zone EMEA si l option de mise en service Commissioning a t choisie 5 5 1 Chargement d applications le client doit fournir Zebra toutes les applications logicielles et tous les composants n cessaires l installation et la configuration du produit accompagn s des instructions d installation au minimum dix 10 jours ouvr s avant la premi re mise en uvre Tout au long de la dur e de validit de ce service le client doit transmettre les mises jour et ou les r visions d s leur disponibilit 5 5 2 Gestion de la configuration le client doit fournir Zebra toutes les informations propres au site telles que les adresses IP les configurations logicielles et les licences de port ceci au minimum dix 10 jours ouvr s avant la premi re mise en uvre Tout au long de la dur e de validit de ce service le client doit transmettre les mises jour et ou les r visions d s leur disponibilit 5 6 Pro
22. ntrat Les identifiants de connexion et leur 3 Page Document de description de service Zebra OneCare Essential V1 0 8 juin 2015 2015 ZIH Corp et ou ses filiales Tous droits r serv s Zebra et la t te de z bre stylis e sont des marques commerciales de ZIH Corp d pos es dans de nombreux pays Toutes les autres marques appartiennent leurs propri taires respectifs h ZEBRA mot de passe correspondant seront transmis au client pour qu il puisse acc der ces rapports Le client doit fournir toutes les informations n cessaires avant configuration Remarques le d lai entre la r ception de toutes les informations requises et la mise en ligne des donn es sur le tableau de bord peut aller jusqu six 6 semaines Les tableaux de bord des services de r paration ne sont pas disponibles dans toutes les zones g ographiques Contactez votre repr sentant des services d assistance pour en conna tre la disponibilit dans votre r gion Vous trouverez des formulaires de demande sur le site Zebra OneCare www zebra com gt Services gt Support Services Services d assistance R f rences OPT DASHBOARD 10 OPT DASHBOARD 20 OPT DASHBOARD 30 OPT DASHBOARD 50 4 2 Services de mise en service disponibles en Am rique du Nord dans certains pays de la zone EMEA et en Australie Nouvelle Z lande par l option Commissioning Zebra propose le chargement d applications et la gestion de configuration des ordinateurs portables
23. onfidentielles stock es dans les centres de service Zebra via la carte SIM du client ou autres m dias similaires Zebra ne garantit pas la protection de la carte SIM du client et des adresses IP des clients des adresses MAC des configurations logicielles des licences par port des cl s WEP des configurations sp ciales des codes de s curit et de toute autre information y compris des informations commerciales ou personnelles ci apr s d nomm es informations confidentielles du client Zebra d cline toute responsabilit r sultant d une incapacit prot ger les informations confidentielles du client 6 12 Pour les options de remplacement et maintenance de la batterie le client ne peut pas acqu rir de couverture partielle par exemple le client ne peut pas assurer cent 100 produits dans un contrat et n assurer la maintenance que de cinquante 50 de ces produits dans le cadre du service 6 13 Ce service exclut l activation d quipements WAN sur le r seau du fournisseur de r seau tendu du client Si la r paration d un quipement WAN n cessite le remplacement de l metteur r cepteur WAN le client doit activer cet quipement sur le r seau de son fournisseur WAN 8 Page Document de description de service Zebra OneCare Essential V1 0 8 juin 2015 2015 ZIH Corp et ou ses filiales Tous droits r serv s Zebra et la t te de z bre stylis e sont des marques commerciales de ZIH Corp d pos es dans de nombreux p
24. ontrat Si la proportion de NTF d passe le seuil d fini elle impactera directement sur le tarif de renouvellement du contrat 6 8 Dommages accidentels en vertu du contrat Zebra OneCare Essential Zebra se r serve le droit de comptabiliser le taux de produits renvoy s pour r paration suite des dommages accidentels comme d fini la clause 2 3 6 8 1 Si la proportion de retours d passe 20 du nombre total de retours par trimestre calendaire pour la totalit des produits d ploy s par le client Zebra travaillera conjointement avec le client afin d identifier les raisons d un tel exc s de dommages accidentels Un plan d action sera ensuite tabli pour viser faire passer ce taux sous le seuil de 20 Seuil excessif de dommages 6 8 2 Si le client ne parvient pas mettre en application le plan d action et ou r duire le taux de produits endommag par accident en dessous du seuil excessif de dommages au cours du trimestre calendaire suivant Zebra se r serve le droit de facturer au client tous les frais d assistance n cessaire sur la base des tarifs en vigueur de Zebra d interrompre le service d assistance ou de prendre toutes les autres mesures qu il juge appropri es Zebra examinera la proportion des quipements renvoy s et endommag s de fa on accidentelle la date d expiration du contrat Si cette proportion d passe le seuil d fini elle impactera directement sur le tarif de renouvellement du contrat 6 8
25. ontrat de 5 ans 4 4 1 3 une batterie neuve dans les seize 16 semaines compter de la date de d but du renouvellement d un contrat de maintenance de deux 2 ans Zebra OneCare Essential Remarque en raison des d lais de livraison dans ce secteur activit il peut arriver que les envois de batteries soient retard s et d passent les seize 16 semaines sp cifi es 4 4 2 Dans l ventualit d un besoin anticip de batteries Zebra requiert un pr avis de 16 semaines avant livraison Veuillez remarquer que les d lais de livraison peuvent varier et bien que Zebra s efforce de respecter au mieux les dates de livraison demand es la date r elle de livraison sera confirm e par Zebra uniquement apr s r ception de la demande de livraison anticip e Format de r f rence restauration de batteries de dur e de vie standard OPT MC 0 9 0 9 XXBR SB 0 9 0 restauration de batteries longue dur e OPT MC 0 9 0 9 XXBR EB 0 9 0 renouvellement de l option de remplacement de batterie pour batterie standard OPT MC 0 9 0 9 XXBR SB 2R renouvellement de l option de remplacement de batterie pour batterie longue dur e OPT MC 0 9 XXBR EB 2R 4 5 Option d enl vement pour ordinateurs portables industriels ex Psion disponible uniquement en Am rique du Nord et certains pays de l UE le client peut son choix demander l enl vement des produits en panne et leur livraison au centre de service Zebra Le client peut demander une RMA sur
26. physiques ou lectriques inhabituelles de mauvais traitements ou des forces externes ou qui a t expos des conditions qui d passent le cadre d une utilisation normale hors des param tres op rationnels et environnementaux indiqu s dans les sp cifications applicables du produit 6 4 3 qui n ex cute pas la derni re version du logiciel disponible 6 4 4 pour lequel le client ne respecte pas les obligations pr sent es dans le contrat et ou le contrat de licence d utilisation en vigueur 6 5 Service Center Essential SCE Ce contrat n inclut pas l option de couverture compl te Comprehensive Coverage En vertu de ce contrat de maintenance Zebra se r serve le droit de facturer au client tous les frais d assistance cons cutifs au remplacement ou la r paration de produits affect s par des dommages accidentels d interrompre les services d assistance et de prendre toutes les autres mesures qu il juge appropri es Les activit s suivantes peuvent tre factur es 6 5 1 Remplacement de pi ces ou accessoires consommables sp cifiquement chaque produit 6 5 2 R paration de probl mes caus s par des catastrophes naturelles ou d origine humaine y compris sans toutefois s y limiter les incendies vols et inondations risquant d endommager ou de d truire des composants internes ou externes 6 5 8 R paration de probl mes caus s par des accessoires ou p riph riques tiers non approuv s par crit par Zebra
27. rvice Zebra OneCare Essential V1 0 8 juin 2015 2015 ZIH Corp et ou ses filiales Tous droits r serv s Zebra et la t te de z bre stylis e sont des marques commerciales de ZIH Corp d pos es dans de nombreux pays Toutes les autres marques appartiennent leurs propri taires respectifs Jh ZEBRA par un contrat de maintenance lorsque le client proc de l acquisition d une mise jour de syst me d exploitation pour ces m mes produits 6 7 Aucun incident d tect NTF Zebra se r serve le droit de comptabiliser les retours avec statut NTF du client 6 7 1 Si la proportion de retours avec statut NTF d passe 10 du nombre total de retours par trimestre calendaire pour la totalit des produits d ploy s par le client Zebra travaillera conjointement avec le client afin d identifier les raisons d un tel exc s de NTF Un plan d action sera ensuite tabli pour viser faire passer le taux de NTF en dessous du seuil de 10 seuil NTF 6 7 2 Si le client ne parvient pas mettre en application le plan d action et ou r duire le taux de NTF sous le seuil NTF d fini Zebra se r serve le droit de facturer au client la maintenance des produits au del de ce seuil sur la base du temps pass et des mat riaux utilis s d interrompre le service d assistance ou de prendre toutes les autres mesures qu il juge appropri es Zebra examinera la proportion d quipements renvoy s avec statut NTF la date d expiration du c
28. s de r paration 2 1 Demande d Autorisation de retour de mat riel RMA le client doit disposer d une RMA pour renvoyer un produit en panne au centre de services de r paration Zebra Le client peut demander une RMA par le biais des coordonn es de contact pr sentes dans les instructions d assistance client ainsi que sur le portail RMA https www zebra com us en support downloads request repair html Tout produit re u sans formulaire RMA valide sera renvoy ou d truit au choix de Zebra 2 2 Dur e de r paration et d lai de retour Zebra met en uvre des efforts raisonnables pour r parer tout produit en trois 3 jours d assistance d lai de retour compter de la r ception du produit au centre de service Le service est fourni avec une comp tence et une diligence raisonnables La gravit du probl me affectant le produit pouvant tre variable les d lais de retour sont indicatifs et non garantis Le d lai de retour se mesure en jours d assistance ouvr s Zebra se r serve le droit de remplacer le produit par un produit du m me mod le et de configuration identique en sachant que son num ro de s rie sera diff rent de celui du produit envoy en r paration 2 3 Couverture compl te en vertu des contrats de maintenance Zebra OneCare Essential en vertu de ses contrats de maintenance Zebra OneCare Essential contrats SSE acquis dans un d lai de 30 jours compter de l achat du produit Zebra s engage r parer rest
29. se https portal zebra com Support US EN voir clause 3 1 Acc dez aux l ments de menu Software Downloads T l chargements Mobile Computers Ordinateurs portables et Developer Kits and Software Tools Kits de d veloppement et outils logiciels L outil est propos avec les codes barres de stock jour les fichiers d installation et le manuel d utilisation Connectez vous avec le num ro de contrat ou tout autre identifiant fourni dans les instructions d assistance client T l chargez l outil sur un ordinateur portable couvert par un contrat de maintenance Zebra Avant t l chargement le client doit accepter le contrat de licence d utilisation de Zebra Zebra propose une assistance technique pour l outil de diagnostic d quipement et le client peut tre amen t l charger la derni re version disponible de l outil 1 5 Champ d application de l assistance logicielle Zebra offre une assistance technique au logiciel tout en excluant les applications personnalis es les modifications et les configurations sp cifiques du client 1 6 Acc s la derni re version logicielle Le centre d assistance peut demander au client de t l charger la derni re version disponible du logiciel en vertu des dispositions de la clause 5 18 Le logiciel est livr sous forme lisible par ordinateur avec la documentation appropri e et doit tre utilis conform ment au contrat de licence d utilisateur final CLUF 2 Description des service
30. t la confirmation de service notamment le num ro de contrat de maintenance e Les instructions d assistance client 1 Description des services d assistance technique 1 1 Assistance technique vous trouverez dans les instructions d assistance client toutes les coordonn es de contact du support technique Assistance technique gt que ce soit par t l phone e mail ou Internet Zebra propose des services d assistance technique pendant les heures ouvr es suivantes l exception des jours f ri s observ s par Zebra 1 1 1 Am rique du Nord NA et Am rique latine LA du lundi au vendredi de 8 h 20 h UTC 5 1 1 2 Europe Moyen Orient et Afrique EMEA du lundi au vendredi de 8 h 19 h UTC 1 1 1 8 Asie Pacifique APAC du lundi au vendredi de 8 h 18 h UTC 10 Objectif de niveau 1 Zebra Temps de r ponse de quatre 4 heures partir de la r ception de l appel Les appels t l phoniques sont enregistr s pour des raisons de suivi de qualit et de formation lorsque la l gislation locale le permet Remarque lorsque Zebra fournit une assistance technique existante ou de substitution propre certains produits par exemple WLAN les conditions de cette assistance continuent de s appliquer ces produits 1 Page Document de description de service Zebra OneCare Essential V1 0 8 juin 2015 2015 ZIH Corp et ou ses filiales Tous droits r serv s Zebra et la t te de z bre stylis e sont des marques
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