CHARTE SANGHA
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1. CHARTE SANGHA ADMINISTRATIF Toute ouverture de compte doit faire l objet d un document rempli et remis la Soci t Sangha France Ce document sera envoy la SFAC pour acceptation et pour attribution d un encours autoris Le client sera donc autoris hauteur de cet encours uniquement Pour une augmentation de l encours la soci t Sangha aura recours une demande SFAC cette proc dure prendra environ 5 jours Toute commande doit faire l objet d un bon de commande que vous pouvez nous faire parvenir par fax ou par courrier sur papier en t te de votre Soci t Ce bon de commande devra tre dat et comporter les mentions l gales papier en t te coordonn es EXPEDITION Toute commande pass e avant midi sera exp di e le jour m me sauf cas exceptionnel Nous ne pouvons en aucun cas tre responsables des retards de notre transporteur et des raisons qui l am nent ne pas respecter ses d lais intemp ries gr ves Nous vous communiquons en annexe les tarifs que nous avons n goci s avec notre transporteur titre informatif Sangha vous laisse libre de retirer la marchandise command e par tout autre moyen votre convenance S A V Nous tenons informer nos clients sur la d marche du service apr s vente Sangha France afin qu il n y ait pas de confusion Pour acc der ce service nous vous demandons de prendre connaissance des diff rents points cit s2. a nous tre retourn e sous 15 jours Sans retour de celle ci la pi ce exp di e sera factur e 7 Rapatriement du mat riel Les frais de transport pour retour de mat riel chez Sangha sont avanc s par le client Apr s analyse du mat riel soit a Le mat riel Sangha est en cause Nous r parerons en nos ateliers le mat riel nos frais pi ces et main d uvre et prendrons les frais de votre exp dition et de r exp dition notre charge D lai d intervention 21 jours maximum ouvr s b Le mat riel Sangha n est pas en cause Nous vous tablirons un devis pour acceptation les frais de transport restant votre charge Le devis devant nous tre retourn sous 7 jours ouvr s OOO Le _____ 2008 Lu et approuv Lu et approuv Sangha France Tampon et signature du client
3. ci dessous et de nous retourner ce document sign Nous tenons pr ciser notre client le que le personnel SAV Sangha assure une prestation hot line exclusivement et que ce personnel est s dentaire Les r parations doivent tre effectu es chez sangha Respect des r gles ligibilit et de fonctionnement 1 Il est absolument n cessaire que la pose de la machine soit r alis e par une personne d ment qualifi e en possession du mat riel ad quat ceci par respect des bases l mentaires d installation des normes et de la l gislation en vigueur 2 Dans la mesure o la personne n est pas titulaire d un dipl me qualifiant elle devra tre agr e par SANGHA France en participant nos formations techniques qui se d roulent dans nos locaux 3 Toute demande de SAV sera prise en compte dans la mesure o la FICHE DE GARANTIE situ e dans l emballage du mat riel nous a t retourn e Cette fiche nous permettant d identifier le mat riel le prestataire et la date d achat etc 4 Dans le cas d une demande de garantie nous vous demanderons un contact direct avec l installateur et en aucun cas par personne interpos e Nous nous r servons le droit de valider avec l installateur le mat riel dont il dispose en cas de sous traitance par exemple pour une installation faite dans les r gles de l art Un contr le sur le terrain peut tre d cid si nous le jugeons utile no
4. us nous gardons le droit de faire intervenir la soci t ou la personne que nous jugeons qualifi e 5 Entretien du mat riel Sangha Warmpool Dans le cadre d une demande SAV aupr s de Sangha France nos services valideront avec vous les points suivants a Il vous sera demand une copie du contrat d entretien qui vous lie votre client b A d faut de contrat il vous sera demand de valider si votre client a bien entretenu son mat riel tel que vous lui avez expliqu le jour de l installation et tel qu il a pu en prendre connaissance dans notre manuel d utilisation c De nombreuses informations vous sont fournies dans le manuel d installation et d utilisation Parmi ces informations vous y trouverez des graphiques et des sp cifications techniques qui vous donneront les limites des mat riels En fonction des contraintes g ographique froid humidit et dans certaines conditions extr mes assurez vous de la compatibilit technique du mat riel choisi 6 Demande de pi ces d tach es sous garantie Nous nous engageons exp dier les pi ces d tach es sous 48 heures Celle ci seront factur es si le mat riel n est pas en cause et gratuites si le mat riel pr sente un d faut ou dysfonctionnement Dans le cas de non garantie l exp dition de la pi ce sera effectu e apr s paiement Sangha exp diera les pi ces sous engagement crit fax mail du client La pi ce d fectueuse devr
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