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1993, n° 012 - Publications du gouvernement du Canada

1. tait en blanc J avais perdu tous les renseignements Je n avais pas appuy sur les mauvaises touches non plus Susan tait assise c t de moi pour m aider 1 5 549 Le temps d attente entre le moment o l intervieweur appelait le fichier et le moment o il pouvait l utiliser tait trop long galement trop de temps s cailait entre le moment o l intervieweur n avait plus besoin du fichier et le moment o le fichier est sauvegard particuli rement entre les questions de l enqu te et les questions relatives l valuation Il faudrait se d barrasser des vis difficiles manipuler pour brancher le modem Je n ai pas aim les pattes l arri re J avais de la difficult utiliser le clavier L cran a sembl se couvrir de taches le dernier jour et je ne suis pas parvenu le r gler correctement l Le syst me ne semble pas tr s souple lorsqu il faut faire une correction en particulier s il s agit d une correction apporter dans une partie termin e J aurais aim pouvoir retourner en arri re et corriger certains renseignements propos de la personne pr c dente p ex une faute d orthographe dans son nom etc Parfois c est vers la fin de l interview que les r pondants corrigent ces renseignements On h site interrompre l interview ce moment et il serait bien de pouvoir faire la correction apr s avoir fini de parler avec le r pondant plut t que de lui demander de patienter pendant
2. trouvaient que ce devrait tre au tour d autres personnes Certains d entre eux auraient pr f r que l interview se d roule sur place CMSSTAT2 Code de choix de cas Je ne savais pas qu il y avait d autres cas que ceux qui taient affich s l cran Je ne l ai d couvert par hasard que le dernier jour de l enqu te Il faudrait que le mot SUITE ou le signe 9 apparaisse pour nous inviter voir les autres cas CMSLIDI Est il possible d ajouter la ville du r pondant l adresse dans cet cran M me si on est suffisamment chanceux pour la trouver lorsqu on fait 6 6 et c est rarement le cas il nous faut la ville dans l adresse en particulier si le bureau central nous attribue de grosses t ches qui couvrent diff rentes villes de l Ontario De plus quand on v rifie l adresse en posant la question Habitez vous toujours au je pense que le code postal devrait aussi tre indiqu puisqu il est tr s facile de l avoir mal inscrit la premi re fois J ai aim travaill avec l ordinateur apr s m tre familiaris avec son utilisation Je vois les grands avantages de cette m thode de collecte des donn es Ce fut une enqu te difficile vendre aux r pondants en g n ral Les m nages dont les revenus taient peu lev s ou qui ne poss daient pas beaucoup de biens ont pour la plupart collabor volontiers tandis que bon nombre de ceux dont les revenus et les biens taient plus consid rables ont demand pourqu
3. 2 Si vous lisiez les questions telles qu elles apparaissaient l cran deviez vous fournir des explications pour que les r pondants les comprennent bien St John s Oui 5 Non 3 Toronto Oui 5 Non 5 Si oui le texte de l cran d aide sous F1 contenait il l information dont vous aviez besoin St John s Oui 3 Non 2 Toronto Oui 1 Non 4 Aviez vous suffisamment d information pour faire des commentaires suppl mentaires propos de l enqu te St John s Oui 5 Non 3 Toronto Oui 6 Non 4 a Dans la n gative quels renseignements auriez vous aim avoir St John s Toronto Aper u de l enqu te 2 l Raisons pour lesquelles on pose les questions 3 2 6 Graphique de cheminement 1 1 ii iii b 55 6 Grandes lignes du questionnaire 1 2 6 Autre i ii iii s5 3 Les r pondants voulaient avoir l impression que leur collaboration allait tre utile au Canada Ils voulaient des preuves En quoi cette enqu te allait tre profitable au pays Certains de ces d tails financiers exigent vraiment les connaissances d un comptable J ignore comment surmonter cette difficult Sous quelle forme aimeriez vous que ces renseignements suppl mentaires soient pr sent s St John s Toronto 6 Informatis s 1 2 6 Feuille d information 2 3 6 Manuel de l intervieweur 2 3 6 Autre i 1 1 Les renseignements suppl mentaires dont nous pouvons disposer sous quelque form
4. EDTR au moyen de la m thode de l interview assist e par ordinateur IAO L essai a t r alis aux bureaux r gionaux de Toronto et de St John s aupr s d un chantillon de 916 m nages Toronto et de 476 m nages St John s Ces m nages avaient t supprim s par renouvellement de l chantillon de l Enqu te sur la population active en mai 1992 et formaient l chantillon du premier essai de l EDTR en janvier 1993 On a fait appel aux m mes intervieweurs pour les deux essais Le personnel du bureau central a donn un cours de formation d une dur e de deux jours pendant la derni re semaine d avril Trois groupes d environ dix stagiaires chacun deux Toronto et un St John s ont suivi le cours Le 30 avril des interviews ont t r alis es dans chacun des bureaux r gionaux L essai a t fait l aide d ordinateurs bloc notes AST PowerExec et de modems ZYXEL U 1496E Il s agissait du deuxi me essai sur le terrain du syst me g n ralis de gestion des cas que l on avait cette fin mt gr une enqu te plut t complexe l application de l EDTR pour l essai de mai tait assez diff rente de celle de l essai de janvier sur le plan de la m thode de collecte des donn es et cons quemment du logiciel n cessaire pour cette collecte En raison du caract re longitudinal de l EDTR les besoins li s la r alisation de cette enqu te sont sp ciaux Par exemple il faut pouvoir utiliser des fonctions
5. Quand nous avons commenc les interviews j tais encore maladroit et nerveux en ce qui concerne l utilisation de l ordinateur je n tais pas habitu me servir des options j tais tr s lent Il aurait t utile de faire plus d interviews mettant en cause diverses situations Il faudrait augmenter la participation en classe et faire davantage d interviews fictives Il faudrait accorder plus de temps en classe pour traiter des cas types individuellement ou par groupe de deux La seule fa on de se familiariser avec l utilisation de la liste des membres du m nage de la calculatrice les changements de noms etc est de s exercer Il est pratique d avoir un instructeur pour nous guider aux endroits difficiles On peut alors s en aller chez soi et continuer de s exercer Il faudrait traiter davantage de cas o les r pondants sont m l s et o les situations financi res sont compliqu es J aurais aim qu on voit davantage les fonctions et l utilisation de l ordinateur et qu on consacre moins de temps aux interviews proprement dites Il faudrait consacrer plus de temps la formation La formation est absolument essentielle pour se sentir l aise avec toutes les situations qui peuvent se pr senter Peut tre qu on pourrait accorder plus de temps pour s exercer fixer des rendez vous diff rentes tapes de l interview ou suivre les proc dures en cas de refus ou lorsque des cas doivent faire l objet d un d pistage soi
6. chang e INC Poste 14 Les intervieweurs ont fait remarquer que le montant indiqu sur le feuillet de renseignements T 5007 inclut le logement subventionn Les r pondants qui utilisent ce feuillet mcluraient par cons quent dans leur r ponse le montant re u au titre du logement AD subventionn tandis que ceux qui ne l utilisent pas ne l incluraient pas Les personnes qui n utilisent pas le feuillet T5007 savent que leur logement est subventionn mais ne savent peut tre pas dans quelle proportion Les intervieweurs ont dit que s ils savaient combien les gens re oivent ils pourraient leur demander si la r ponse en ce qui concerne l aide sociale inclut le logement subventionn Malheureusement il n y a rien que nous puissions faire dans ce cas INC Poste 31 erreur Il faudrait lire Indiquez une seule r ponse et non ndiquez tout ce qui s applique Certains r pondants se demandaient s ils devaient inclure l arri r de la pension alimentaire pour un enfant INC Poste 50 Les valeurs extr mes taient trop basses dans au moins un Cas INC Poste 53 Il est possible que les r pondants donnent le montant de leurs cotisations de l ann e pr c dente plut t que le total des cotisations accumul es INC Poste 57 La formulation abr g e Pr ts ou hypoth ques exigibles a sembl trompeuse ou trop sp cifique les r pondants croyant que la question ne visait que les pr ts hypoth caires qu ils avai
7. e l arri re de l appareil Il n y a pas de voyant qui indique que l appareil est branch Compte tenu du fait que des probl mes li s la qualit du fonctionnement risquent de survenir il faut pr parer avec soins les ordinateurs en vue de leur distribution aux intervieweurs et faire en sorte que l entretien et le d pannage l chelle du Canada soit satisfaisants Une autre question dont 1l faut tenir compte est la confidentialit des donn es sur les ordinateurs d fectueux et la possibilit que le logiciel PCDACS emp che les personnes qui s occupent du d pannage de d celer un probl me 10 5 2 MODEMS ZYXEL Ces modems ont sembl satisfaisants sauf pour ce qui est des probl mes survenus avec les petites vis des c bles de connexion Le genre de c bles utilis s en janvier qui comportaient des vis pouvant tre serr es avec les doigts tait beaucoup mieux En d pit des sch mas clairs dans le manuel les intervieweurs n ont pas tr s bien compris comment relier les c bles aux lignes Le surveillant de projet Toronto a propos une technique tr s utile qui consiste utiliser des points de couleur pour indiquer la bonne fa on de brancher le modem 5 3 TRANSMISSION Toronto seulement trois ou quatre intervieweurs ont r ussi utiliser la fonction de composition automatique pour recevoir leur t che Tous les maillons de la cha ne c est dire les ordinateurs personnels les c bles les m
8. explication raisonnable que j aie 21 entendue est que le code postal tait incorrect et que la rue ne faisait pas partie de l itin raire du facteur Nous n avons pas v rifi le code postal mais je propose que cette v rification soit faite Le pr pos au d pistage ne peut voir l cran les renseignements relatifs l adresse Or quand il apprend que le num ro de t l phone a chang mais pas l adresse il doit redemander l adresse comme s il ne l avait pas d j moins de l avoir inscrite sur un bout de papier Notes En g n ral les pr pos s au d pistage prenaient des notes manuscrites et n entraient l information dans l ordinateur qu apr s avoir bien compris la situation Nous ne savons pas si les pr pos s modifieront leur m thode de travail avec l exp rience ou s il faudrait apporter des changements au logiciel Tous les pr pos s au d pistage ne savaient pas tr s bien quelles notes ajouter et s il fallait en faire des notes permanentes ou temporaires La plupart des pr pos s se disaient Je sais ce qui me serait utile quelques d tails seulement me permettraient de me souvenir de ce j ai fait Mais si un autre pr pos prenait ce cas je ne sais pas ce qui est important et ce qui ne l est pas Il peut y avoir une longue liste de notes aux fins du d pistage Il est possible que certaines des pistes aient men une impasse et que d autres n cessitent plus de travail Les pistes nu
9. lt Enter gt apr s avoir inscrit le nom Les intervieweurs sont habitu s de se servir de lt Tab gt pour inscrire des noms mais tous ne le font pas CON Q11D La question ne convient pas si le nouveau membre a toujours v cu dans ce m nage et que c est la personne longitudinale qui a emm nag La supposition que nous 954 faisons propos des nouveaux membres est que ce sont eux qui d m nagent CON QIIRET La question est ambigu nous voulons la date la plus r cente laquelle le r pondant est revenu dans le m nage CON QIIE Les raccourcis de clavier pour choisir la province d un nouveau membre p ex O pour Ontario sont pratiques mais ne peuvent tre utilis s en CHRR il faudrait qu ils soient programm s en cons quence LISTE DES MEMBRES DU M NAGE Le choix d une nouvelle personne pour obtenir les renseignements sur les caract ristiques d mographiques a pos quelques probl mes Il faut que le curseur soit plac l endroit o une coche doit tre faite autrement l cran semble bloqu Il faudrait s parer les instructions relatives au choix d une personne pour obtenir les renseignements d mographiques de celles qui se rapportent au changement de renseignements Tab par une ligne vide Pour l enqu te proprement dite voulons nous utiliser la m thode de janvier ou celle de mai pour obtenir les renseignements d mographiques En janvier les intervieweurs pouvaient se rendre l cra
10. occup e faire autre chose Un message d avertissement ou un bip serait utile Les intervieweurs ne savent pas tr s bien quand les portes d acc s sont ferm es et parfois n ont pas la chance de les laisser ouvertes la fin d une interview le logiciel ferme imm diatement les portes d acc s Les intervieweurs aimeraient qu un message de confirmation s affiche l cran par exemple Tous les renseignements requis pour R pondant ont ils t entr s Il devrait y avoir un moyen d indiquer qui envoie le cas l intervieweur principal au directeur de projet et au responsable du d pistage au bureau r gional Il devrait galement tre affich quelque part l cran le code r ponse de la derni re interview D PISTAGE Liste des sources Les appellations pondant substitut proxy et contactHcontact portent beaucoup confusion Il faudrait utiliser d autres termes Liste des r sultats N cessite plus d explications en particulier pour ce qui est de l utilisation des mentions Fin et D pist Les intervieweurs voulaient pouvoir entrer plus d un r sultat pour le m me appel par exemple Fin du d pistage mais le contact avait eu des nouvelles de la personne d pist e 20 Probl me de langue devrait tre ajout la liste des r sultats possibles du d pistage Les intervieweurs aimeraient qu une fen tre R vision ou D pistage montre toutes les tentatives faite
11. pas utilis 4 7 6 Le carnet les a laiss s indiff rents 2 1 Avez vous d encourager les r pondants remplir le carnet puis fixer un nouveau rendez vous une date ult rieure 6 OUI St John s 6 Toronto 7 2 6 2 7 46 de r pondants St John s 60 20 90 80 20 50 Toronto 12 5 10 5 25 80 10 6 NON St John s 1 Toronto 3 Z de r pondants qui ont rempli le carnet St John s 10 Toronto 6 Autre St John s 1 refus Lorsque les carnets n avaient pas t remplis le r pondant que vous aviez contact a t il pu vous fournir les renseignements au sujet des autres membres du m nage par personne interpos e St John s Oui 7 Non 1 Toronto Oui 8 Non 2 Selon vous les instructions affich es l cran de l ordinateur concernant le cheminement du questionnaire taient elles claires et utiles St John s Oui 5 Non Toronto Oui 4 Non Avez vous eu plusieurs messages d erreur St John s Oui 2 Non 6 Toronto Oui 2 Non 8 Parfois 3 Parfois 6 2 9 2 10 2 11 47 Quelle tait la cause principale de ces messages d erreur 6 Le r pondant avait donn une information inexacte Installation du programme Votre niveau de comp tence Autre Refus DO D D Pas de r ponse St John s BE N A Toronto Avez vous trouv que les renseignements affich s l cran taient In
12. qui permettent aux mtervieweurs de d pister des m nages qui ont d m nag de plus l enqu te comporte divers types de questions et pr sente des caract ristiques particuli res La partie sur la gestion des cas a t programm e en Clipper tandis que la majorit des questions de l EDTR l ont t en FoxPro La programmation de quelques questions seulement s est faite l aide du logiciel CHRR de la Ohio State University ne Les questions pos es lors de la collecte de mai avaient trait aux sources de revenu aux biens et aux dettes Un questionnaire le carnet de l EDTR avait t envoy pr alablement aux r pondants afin de les aider se pr parer pour l interview Les donn es ont t recueillies l aide de la m thode de l interview assist e par ordinateur IAO mais suivant une proc dure diff rente selon que le r pondant avait ou non rempli le carnet S il l avait rempli le r pondant n avait qu lire ses r ponses l ntervieweur qui les entrait directement l ordinateur Si le carnet n avait pas t rempli et que le r pondant avait sa d claration de revenus port e de la main l intervieweur lui indiquait les num ros de lignes sur la formule o il pouvait obtenir les montants demand s Si le r pondant n avait pas sa d claration de revenus port e de la main l intervieweur posait une s rie de questions pour obtenir les renseignements la fin de l interview des questions d valuation
13. quivalent de cinq jours d interviews il semblait encore plus lent et impr visible Dans ces moments l 1l m est arriv souvent d tre ramen au C gt et de devoir rappeler quelques r pondants parce que j tais sorti du syst me L ordinateur bloquait et je devais l teindre Parfois cela m nqui tait et me rendait nerveux Beaucoup de r pondants en avaient vraiment assez qu on les appelle aussi souvent Un nouveau groupe de r pondants devrait tre form et seulement ceux qui veulent collaborer ne devraient participer l enqu te pendant les sept ans Certaines personnes semblaient aimer r pondre aux questions mais d autres avaient franchement une attitude hostile En g n ral les choses se sont pass es plus facilement cette fois Ce sont surtout les dettes et les biens et non le revenu qui ont donn lieu des plaintes et des refus Les r pondants qui avaient particip l essai de janvier refusaient d sormais de le faire en mai parce qu ils trouvaient que les questions taient trop personnelles Avec la m thode du carnet on supposait que le r pondant avait rempli le carnet Cependant une fois l interview commenc e selon cette m thode il nous fallait souvent aider les r pondants comprendre les questions et y r pondre parce que les r pondants n avaient rempli leur carnet qu moiti De plus il fallait tre capable de se d placer d une personne une autre Je n ai pas aim la question Pour
14. remplir un questionnaire d valuation apr s l essai Une connaissance approfondie de l enqu te est n cessaire la compr hension de ce document TABLE DES MATI RES INTRODUCTION PARTIE A OBSERVATIONS DU BUREAU CENTRAL QE ARE 2 Er Introduction Observations g n rales R sum et recommandations Formation quipement 5 1 AST PowerExec 5 2 Modems Zyxel 5 3 Transmission Environnement informatique Collecte des donn es sur le revenu et le patrimoine Probl mes particuliers 8 1 Formation 8 2 Environnement informatique 8 3 Gestion des cas 8 4 D pistage 8 5 Contact et caract ristiques d mographiques 8 6 Collecte des donn es sur le revenu et le patrimoine 8 7 Suggestions g n rales 8 8 Interview pr liminaire Page o D N A 10 10 11 11 12 12 14 17 19 23 26 33 33 TABLE DES MATI RES suite PARTIE B R SULTATS DE L VALUATION Er EN EUR DURE DES INTERVIEWEURS Aper u Pr paration en vue de la collecte des donn es Collecte des donn es Contenu Autres commentaires R ponse des pr pos s au d pistage aux bureaux r gionaux R ponse des intervieweurs principaux Page 34 34 39 44 53 56 61 63 INTRODUCTION Entre le 30 avril et le 14 mai 1993 nous avons effectu un essai sur le terrain de la collecte des donn es sur le revenu et le patrimoine et du syst me g n ralis de gestion des cas pour l Enqu te sur la dynamique du travail et du revenu
15. ros de postes o ces messages risquent d appara tre L option visualisation des r ponses des autres membres du m nage n tait pas toujours offerte et il semble peu probable que les intervieweurs s en servent L option modification du nom n a jamais servi Il y a bien eu des cas o un nom tait incorrect il s agissait soit d une faute d orthographe soit d une femme qui changeait de nom de famille mais l ntervieweur notait la correction sur papier pour l interview et parfois consignait la modification dans une note permanente Lors de l inscription d un num ro de t l phone il n y a pas de contr le pour v rifier si tous les caract res sont des chiffres Dans quelques cas l intervieweur a ins r un blanc entre l indicatif r gional et le num ro puis entre le troisi me et le quatri me chiffre 15 Par exemple le num ro 613 951 2891 a t enregistr dans l ordinateur de la fa on suivante 613 _95 1_28 et les deux derniers chiffres ont disparu Une fa on de r soudre ce probl me serait d une part de limiter le nombre de chiffres permis de sorte que l intervieweur remarquerait que les deux derniers ne peuvent tre entr s et d autre part d interdire les blancs ou les caract res non num riques Parfois les intervieweurs ont eu de la difficult inscrire une r ponse dans les cases Oui Non il leur fallait appuyer sur les touches plusieurs reprises Une solution serait de po
16. DEMPRE Q18 Il faudrait ajouter D j la question A T IL ELLE D J IMMIGR AU CANADA DEMPRE Q138B Les limites permises pour l ann e d immigration ont pos probl me Ce probl me est il attribuable au fait que l ge est calcul au 1 janvier Si oui il faudrait le mentionner lors de la formation ou dans le manuel AA DEMPRE Q18 19 Il y a des plaintes propos de l ordre de ces questions par exemple quand on demande une personne n e l tranger si elle est une indienne inscrite EXPRE Q1A Il serait mieux de dire a t il elle d j travaill plein temps plut t que travaillait il elle d j plein temps PARTIE B R SULTATS DE L VALUATION DES INTERVIEWEURS Nous avions demand un groupe d intervieweurs de remplir un questionnaire d valuation la fin de la collecte des donn es Dans cette partie du document nous pr sentons en d tail les commentaires de ces intervieweurs ainsi qu un r sum des r sultats du questionnaire 1 APER U Ce tableau donne un bref aper u des r ponses des intervieweurs Les questions ont t l g rement modifi es ici afin de faire ressortir l opinion de la majorit Une r ponse affirmative ne d note pas toujours un l ment positif En raison de leur nature certaines questions ne peuvent tre r sum es dans le pr sent tableau Nous en traitons toutefois dans les sections subs quentes 392 St John s Toronto Q
17. Il faudrait expliquer aux intervieweurs que m me si la qualit est importante dans le cas des programmes sociaux c est la meilleure r ponse du r pondant que nous voulons avoir Bien souvent les gens ne re oivent pas les montants habituels et si l intervieweur mentionne un montant X la personne suppose que l intervieweur qui repr sente le gouvernement a raison et n essaie pas de se souvenir du montant exact qu elle a re u Nous pr f rons imputer une r ponse plut t que d en obtenir une qui ait t nfluenc e Biens communs Pour certains intervieweurs il n tait pas clair que le concept de copropri t s appliquait tous les postes sauf au poste 43 patrimoine immobilier Quelles proportions sont acceptables seulement 50 50 ou d autres comme 0 100 Il n y avait pas d explication pour la mention Ne d clarez que votre part dans l cran d aide aux autres postes pertinents Il a t clairement expliqu lors de la formation que nous voulions viter le plus possible les d doublements mais nous ne savons pas quelle sera la qualit des donn es que nous recueillerons en particulier du fait que les r ponses d une personne ne peuvent tre corrig es une fois l interview termin e Deux suggestions ont t faites en vue de r soudre ce probl me 1l faudrait permettre aux intervieweurs de retourner dans des fichiers ferm s ou faire en sorte que le programme puisse garder le montant 30 en m moire ou le tr
18. MMANDATIONS 1 Pour les premiers volets des enqu tes r alis es au moyen de la m thode de l TAO ne mettre en application que les caract ristiques simples int grer les caract ristiques plus complexes mesure que les intervieweurs se familiarisent avec les ordinateurs portatifs et connaissent mieux l enqu te 2 Simplifier et raccourcir les questions et les instructions l intervieweur affich es l cran Ce qui semble acceptable sur papier ne l est pas n cessairement lors d une interview t l phonique De plus les mtervieweurs n ont pas le temps de lire de longues instructions pendant une interview 3 Clarifier les concepts li s au champ de l enqu te notamment en ce qui concerne les personnes ayant d m nag les nouveaux membres etc l Quelles sont les proc dures raisonnables suivre lorsqu un r pondant emm nage dans un logement collectif p ex un monast re ou une r sidence universitaire pour ce qui est d ajouter des cohabitants Par exemple un pr tre qui faisait partie de l chantillon de l EDTR avait t interview en janvier Entre ce moment l et le mois de mai il a d m nag dans un monast re qui comptait 175 autres pr tres Selon notre d finition actuelle tous ces autres pr tres devraient tre consid r s comme des nouveaux membres et remplir un questionnaire complet de l interview pr liminaire 6 l Pr ciser la d finition de Yogement collectif institutionnel en parti
19. N de catalogue 93 12 R SUM DES OBSERVATIONS FORMUL ES PAR LES INTERVIEWEURS ET LES OBSERVATEURS DU BUREAU CENTRAL TEST DE MAI 1993 Juillet 1993 Dahna Deslauriers Division des op rations des enqu tes Mary Allen Division des enqu tes m nages La s rie de documents de recherche de l EDTR est con ue en vue de communiquer les r sultats des tudes ainsi que les d cisions importantes ayant trait l Enqu te sur la dynamique du travail et du revenu Ils sont offerts gratuitement en fran ais et en anglais Pour obtenir une description sommaire des documents disponibles ou un exemplaire de ces documents communiquez avec Philip Giles EDTR par la poste difice Jean Talon 11 tage section D8 Statistique Canada Ottawa Ontario Canada K1A OT6 par INTERNET GILES STATCAN CA par t l phone au 613 951 2891 ou par t l copieur au 613 951 3253 SOMMAIRE En mai 1993 nous avons effectu un essai sur le terrain du volet Revenu et patrimoine de l Enqu te sur la dynamique du travail et du revenu Le pr sent rapport qui constitue une synth se de plusieurs documents se divise en deux parties l La partie A contient les observations g n rales des membres de l quipe de l EDTR du bureau central qui ont agit en qualit d observateurs lors de la formation des intervieweurs et de la collecte des donn es La partie B contient un r sum des r ponses des intervieweurs qui nous avions demand de
20. UESTION Oui Non PARTIE I Pr paration en vue de la collecte des donn es 1 1 Les manuels de l enqu te renfermaient ils toute l information dont vous aviez besoin La formation que vous avez re ue vous a t elle bien pr par faire votre travail Avez vous aim utiliser l ordinateur bloc notes AST PowerExec Combien de temps vous a t il fallu pour vous sentir l aise avec a le mat riel 1 3 jours b le logiciel 2 3 jours 1 6 Le temps allou pour l autoformation a t il t suffisant PARTIE II Collecte des donn es Les r pondants ont ils bien r agi aux questions sur le revenu 12 intervieweurs sur 18 ont d clar gt 49 de r pondants n ayant pas formul de plaintes Quel effet a eu le carnet sur le taux de r ponse Aucun effet 36 St John s Toronto QUESTION DTA Croyez vous que la r f rence directe la d claration de revenus ait fait augmenter le taux de r ponse Selon vous comment vos r pondants ont ils r agi au carnet 6 La majorit ne l ont pas aim et ne l ont pas utilis Avez vous d encourager les r pondants remplir le carnet puis fixer un nouveau rendez vous une date ult rieure Lorsque les carnets n avaient pas t remplis le r pondant que vous aviez contact a t il pu vous fournir les renseignements au sujet des autres membres du m nage par personne interpos e Selon vous les instructions affich es l cran
21. a quitt On a propos la formulation suivante Pourquoi Myrna a t elle quitt le logement qu elle habitait en janvier Lorsqu on retrouve la trace d une personne il faudrait effacer des renseignements d en t te les nom et adresse du contact pr c dent Le fait de voir un nom et une adresse diff rents surtout s il s agit d un m nage de 8 5 OT personnes non apparent es porte confusion En g n ral il serait souhaitable d avoir une s rie de questions diff rentes sur le contact pour un m nage qui a fait l objet d un d pistage Les questions doivent tre diff rentes Par exemple les intervieweurs n ont peut tre pas demander le nom et l adresse CONTACT ET CARACT RISTIQUES D MOGRAPHIQUES Lorsque l ntervieweur fait un appel t l phonique et n obtient pas de r ponse 1l doit entrer un code d tat Il risque de faire une erreur comme attribuer un code d tat FINAL Il devrait tre possible de passer directement de l cran o l intervieweur r pond Non la question Quelqu un a t il r pondu l cran Visualisation choix des cas CON Q4 Il nous faut une introduction laquelle on peut avoir acc s n importe quelle tape de l enqu te parce qu il existe diverses situations o un intervieweur communique de nouveau avec le m nage ou parle quelqu un d autre une fois que la section relative au contact est termin e On a propos que l acc s cette introduction se fasse au moyen d une
22. aient qu ils se trompaient parce qu ils avaient beaucoup de 0 comme r ponses La formation relative aux diff rents cheminements possibles pour r pondre aux questions sur le revenu tait d taill e et a t bien comprise Cependant cause de certains probl mes op rationnels il est possible que des erreurs aient t introduites pendant la collecte des donn es 8 PROBL MES PARTICULIERS NOTA Certains de ces probl mes ont t rapport s par plusieurs observateurs D autres sont tir s des observations des interviews individuelles 8 1 FORMATION Certains intervieweurs ont demand que les manuels soient plus d taill s On trouverait utile d indiquer l dentificateur d cran correspondant qui appara t dans le coin sup rieur gauche de l cran lorsque l on d crit ou que l on nomme un cran dans le manuel Arr Option modification du nom sous F3 instructions manquantes ou incompl tes les intervieweurs doivent faire la modification puis ESC ESC et d placer le curseur vers le bas pour afficher le nom corrig Page 19 du Manuel d utilisation 1 Le voyant de la pile semble toujours allum 2 Le voyant de mode d alimentation est allum contrairement ce qui est d crit dans le manuel quoi sert ce voyant au juste Inscription des rendez vous Pr ciser qu il faut appuyer sur lt Enter gt et sur F10 pour sauvegarder un rendez vous Tous les stagiaires du premier groupe T
23. ansf rer dans le fichier du conjoint Il pourrait galement y avoir moyen de transf rer les r ponses d un fichier dans un autre dans les cas o il y a eu confusion propos des conjoints Formulation des questions g n rales des blocs Ces questions taient trop longues pour une interview t l phonique Les enqu t s r pondaient g n ralement ouiou non apr s les quelques premiers mots de la question Souvent les intervieweurs n avaient pas la possibilit de lire la derni re partie de la question INC Q1A Indicateur de la personne qui r pond l intervieweur Les intervieweurs taient d concert s par la double instruction choisir le r pondant et quoi faire si le r pondant ne vivait pas dans le m nage Ils avaient tendance utiliser F6 pour poursuivre parce que c tait le dernier l ment de l instruction et indiquaient ainsi incorrectement qu il s agissait d un r pondant substitut Il est possible qu il y ait parmi les r pondants substituts un nombre surprenant de personnes qui ne vivent pas dans le m nage et en fait il se peut m me qu il ne se soit pas agit d une interview par personne interpos e Lors de l enqu te proprement dite nous devrions s parer l instruction qui figure entre parenth ses de l instruction principale par une ligne vide et de fa on plus g n rale donner l cran des instructions br ves INC Q5 Cheminement Les enqu t s qui ont r pondu non A la que
24. culier celle de maison de repos de convalescence et d autres tablissements de soins pour personnes g es Si un tablissement de soins n est pas un logement collectif institutionnel qui voulons nous inclure comme nouveaux membres cohabitants Expliquer aux intervieweurs les raisons pour lesquelles nous voulons effectuer l interview pr liminaire aupr s des parents de famille d accueil d un enfant qui fait partie de l chantillon longitudinal Clarifier les proc dures dans le cas des enfants en garde partag e Revoir les proc dures de d pistage et la fa on de consigner les renseignements Envoyer aux r pondants une lettre de remerciements suggestion des intervieweurs Ces derniers ont m me propos de donner une petite r compense comme un crayon portant l inscription Vous comptez Afficher un message de confirmation pour sortir de la composante revenu afin d viter des sorties par inadvertance De plus les intervieweurs veulent pouvoir revenir au fichier d un r pondant pour faire des corrections qui pourraient s av rer n cessaires la suite d une interview avec d autres membres de la famille 4 FORMATION La formation s est tr s bien d roul e et les deux jours ont sembl suffisants pour couvrir toute la mati re L exercice d interviews fictives par groupes de deux a bien fonctionn Toronto Les intervieweurs ont labor des sc narios r alistes la fois exigeants et stimu
25. de l ordinateur concernant le cheminement du questionnaire taient elles claires et utiles Avez vous eu plusieurs messages d erreur 37 St John s Toronto RURE Oui Non L apparition de messages d erreur tait elle principalement attribuable votre niveau de comp tence Avez vous trouv que les renseignements affich s l cran taient informatifs et ne pr sentaient aucun probl me a La alculatrice a t elle t un outil utile b Les fiches de renvois la d claration de revenus ont elles t utiles c Le texte de l cran d aide sous F1 a t il t utile Comme intervieweur avez vous pr f r la m thode du carnet pour recueillir les renseignements sur le revenu les avoirs et les dettes PARTIE III Contenu 3 1 Avez vous trouv les questions relatives au revenu aux rentes aux avoirs et aux dettes claires et directes 3 2 Le cheminement des questions tait il logique 3 3 Avez vous d reformuler des questions 38 St John s Toronto RUTO Oui Non Si vous lisiez les questions telles qu elles apparaissaient l cran deviez vous fournir des explications pour que les r pondants les comprennent bien Aviez vous suffisamment d information pour faire des commentaires suppl mentaires propos de l enqu te Y a t il eu l occasion des probl mes concernant la d claration des biens communs Avez vous pu relever et signaler la pr sence de membres du
26. de du carnet les intervieweurs ont oubli qu ils devaient inscrire les montants dans la fen tre r serv e cet effet Ils commen aient entrer un montant sur la ligne du poste et les touches num riques les faisaient passer un autre endroit du questionnaire Comme certains intervieweurs regardaient souvent le clavier plut t que l cran ils continuaient taper les montants qui se trouvaient forc ment inscrits sur une toute autre ligne que la bonne 27 Il faut examiner les sch mas de r ponses qui semblent bizarres dans les donn es Il est tr s important que ce probl me soit corrig pour l enqu te proprement dite On a propos d utiliser un signal sonore L intervieweur principal trouvait galement que les cents 00 n avait pas t affich la ligne o le montant devait tre entr les intervieweurs auraient t moins port s tenter d inscrire un montant cet endroit Cheminement selon le questionnaire perte possible de donn es sur le patrimoine Le fait d appuyer deux fois sur Ctrl End met fin la composante pour la personne Certains intervieweurs donnaient cette commande pour sortir de la v rification du revenu total et perdaient les donn es relatives au patrimoine parfois ils les avaient sur papier et en faisaient une note temporaire Nous risquons d avoir une fausse id e de la fr quence des l ments du patrimoine en raison de ce probl me Bloc de questions o on renvoi
27. du PARPMN paiement li un moratoire sur la p che taient souvent d clar es sous revenus provenant d autres sources publiques comme l EFC l exige plut t que sous autres revenus ou revenus de p che selon les exigences de l EDTR Aux fins de la collecte des donn es il 8 serait important en d finitive que l on utilise pour l EFC et l EDTR des d finitions de contenu communes Des intervieweurs se sont demand s pourquoi il fallait poser des questions qui ne s appliquent pas n cessairement au r pondant Ils se demandaient si certaines de ces questions ne pourraient pas tre omises Par exemple il peut sembler inutile de demander une personne de plus de 65 ans si elle touche des allocations familiales Pourtant 13 740 personnes de cet ge en ont d clar es sur leur d claration de revenus en 1990 Or m me s il n y a pas d enfant dans le m nage il est possible qu il y en ait eu l ann e pr c dente Dans d autres cas comme dans celui o on demande une personne de 20 ans si elle touche des prestations de la S curit de la vieillesse il y a peut tre lieu d omettre la question Mais la S curit de la vieillesse est le seul cas bien pr cis o on puisse faire cette omission Ily a par exemple des jeunes qui re oivent des prestations en vertu du R gime de pensions du Canada Il faudrait bien faire comprendre aux intervieweurs que c est pr cis ment ce genre de renseignement contre intuitif que nous
28. e de r f rence ce serait tout aussi pratique Le nom du r pondant s affichant automatiquement tout au long de l interview 2 13 2 14 STE Le num ro de t l phone lorsqu on reprend l interview pour le deuxi me membre du m nage Aussi une autre introduction pour ce deuxi me membre J ai essay d en improviser une mais ce n tait pas tr s convaincant Parfois il s tait coul plusieurs jours avant l interview et une introduction moins brusque tait n cessaire Comme intervieweur quelle m thode avez vous pr f r pour recueillir les renseignements sur le revenu les avoirs et les dettes St John s Toronto 6 M thode du carnet 5 7 6 D claration de revenus 2 2 6 M thode par blocs 2 6 Pas de r ponse 1 Quels changements ou ajouts aimeriez vous voir apport s la composante informatis e revenu de l EDTR Qu il n y ait pas de carnet seulement une lettre pour pr senter l enqu te Que moins de temps soit consacr aux caract ristiques d mographiques a prend un temps norme pour arriver aux questions sur le revenu Compte tenu de toutes les v rifications et doubles v rifications propos des membres du m nage je pense qu il pourrait y avoir moins de questions J aimerais que soient affich s les ant c dents professionnels du r pondant 52 J aimerais que l interview se d roule plus rapidement et ainsi all ger le fardeau du r pondant L efficacit et la rapidit d
29. e l intervieweur aident ce dernier gagner la confiance des r pondants J aimerais que l appel de fichiers et la sauvegarde des fichiers se fassent plus rapidement Est ce qu il serait possible d enregistrer un appel t l phonique l cran visualisation et choix des cas sans avoir entrer dans le programme chaque fois qu on appelle Aucun changement signaler sauf pour ce qui est du poste mp t total payer ligne 435 De nombreux r pondants se sont tromp s Certains d claraient leur imp t du Qu bec 37 et 38 parce qu ils n avaient pas bien lu le questionnaire J aimerais que les r pondants soient mieux inform s La plupart ont affirm ne pas avoir re u le carnet et d autres ont dit qu ils avaient refus de participer l enqu te et qu on les importunait encore Il ne faut pas demander comment les sommes plac es dans des R ER sont investies Laissons tomber les autres biens Presque aucun r pondant ne connaissait la valeur de son automobile Il faudrait que l interview soit plus courte On ne peut tenir les gens ind finiment au t l phone Une bien meilleure introduction Les gens veulent savoir pourquoi on leur demande tous ces renseignements Il faudrait parler des diff rentes situations dans lesquelles des gens se retrouvent actuellement sans emploi avec un revenu peu lev etc J ai eu l impression que les salari s plus d munis ne voulaient pas admettre qu ils avaient un faible salaire et ont donc re
30. e le r pondant la d claration de revenus Les r ponses Ne sait pas pour les diff rents postes ne s enregistrent pas l cran Num ros de lignes des d clarations de revenus Souvent les num ros de lignes des d clarations de revenus n apparaissaient pas l cran Certaines donn es risquent donc de ne pas tre obtenues On pourrait v rifier cette hypoth se au moment du couplage des microdonn es avec les enregistrements du fichier des d clarations de revenus De Il faut que les num ros de lignes des d clarations de revenus soient indiqu s avec la question du bloc et dans l cran des montants Les intervieweurs ne se sont jamais servis des num ros de lignes des d clarations de revenus Jamais ils n ont dit aux r pondants de se reporter au num ro de ligne correspondant sur leur d claration de revenus De plus ils ne comprenaient pas pourquoi il y avait la mention s o pour les questions qui ne s appliquaient pas la d claration de revenus utilis e et posaient quand m me la question au r pondant Il nous faut filtrer les questions Id alement il faudrait qu il y ait quatre cheminements diff rents pour la collecte des donn es avec les d clarations de revenus Ce ne serait pas d routant pour les intervieweurs La m thode utilis e pour le test 3B portait davantage confusion Les intervieweurs ne se rendaient pas compte qu apr s avoir inscrit un oui la question g n rale d un bloc les questio
31. e que ce soit viennent compl ter nos connaissances et sont toujours utiles 56 Y a t il eu des probl mes concernant la d claration des biens communs Par exemple les conjoints ont ils chacun d clar la valeur totale de leur logement ou ont ils divis la valeur totale en deux St John s Oui 3 Non Parfois 5 Ne sait pas Toronto Oui 3 Non 2 Parfois 5 Ne sait pas Avez vous pu facilement d tecter et signaler la pr sence de membres du m nage qui taient de retour apr s une absence ant mes St John s Oui 3 Non Ss 0 5 Toronto Oui 4 Non 2 S 0 4 s o signifie ici que les intervieweurs n ont pas d tect de fant mes Ou peut tre comme l a fait remarquer un intervieweur n en a t elle simplement pas vus AUTRES COMMENTAIRES Il faut reformuler ce qu on a dire aux r pondants pour leur donner l impression que leur collaboration est vraiment pr cieuse et leur faire conna tre les avantages qui d couleront de cette enqu te pour eux leur famille et leur avenir Je trouve que lorsqu un intervieweur a termin un m nage c est lui qui devrait assigner le code d tat final et non l ordinateur De plus il ne devrait pas y avoir de portes d acc s errouill es Il est tr s frustrant de ne pouvoir r viser son travail corriger des erreurs et ajouter des commentaires ST Lorsque l ordinateur avait emmagasin beaucoup d informations par exemple l
32. e que la calculatrice de l ordinateur En gros je trouve que ma formation insuffisante en informatique est ce qui m a nuit le plus Ce d savantage a ajout la enteur de l ordinateur et a t une contrainte la fois pour le r pondant et l intervieweur R PONSE DES PR POS S AU D PISTAGE AUX BUREAUX R GIONAUX Avez vous trouv le d pistage St John s Facile 3 Plut t difficile 1 Difficile S O Toronto Facile Plut t difficile 1 Difficile 1 s 0 1 62 Si vous l avez trouv difficile veuillez expliquer pourquoi Il est difficile de se repr senter visuellement ce que l on veut dire par en tres La figure montrant les fl ches vers le haut et vers le bas m a vraiment d concert jusqu ce que je me souvienne de ce que nous avions vu lors de la formation On voit pendant la formation un programme trop charg pour qu on se souvienne de tous les d tails Il faudrait consacrer plus de temps des exercices de d pistage du moins il faudrait personnellement que je m exerce davantage Pour bien des cas il n y a tout simplement pas suffisamment de ressources Si on veut s rieusement faire du d pistage il faut s y prendre un deux mois avant l enqu te et nous donner la permission de consulter les dossiers apr s que vous aurez pris les dispositions n cessaires pour obtenir les renseignements sur le permis de conduire la pension de la S curit de la vieillesse les pr
33. els ou la situation vis vis du ch mage qui nous auraient donn une id e des r ponses auxquelles s attendre de la part du r pondant Le num ro de t l phone toujours pr sent l cran Quand la conversation est interrompue et qu il faut t l phoner de nouveau le num ro de t l phone n appara t pas l cran J aimerais pouvoir appeler un dossier l aide d un num ro ou d un nom plut t qu au moyen de la touche 9 Lorsque je fixe des rendez vous des dates ult rieures il serait pratique de savoir quels autres rendez vous j ai d j la m me date et la m me heure sans visualiser tout le dossier t l phonique J aurais aim avoir une autre fiche de r f rence d crivant bri vement des situations inhabituelles p ex des rendez vous fixer diff rents moments des commentaires faire des refus du d pistage toutes sortes de conseils pratiques Une fiche comportant les renseignements le plus souvent utilis s consulter comme aide m moire pendant l interview 2 12 uelles caract ristiques auriez vous aim avoir Je pense qu une version papier de l enqu te devrait tre offerte Cela aurait aid au d but Plus tard ce n est pas n cessaire mais au d but c est terrible de ne pas se retrouver dans l enqu te l Peut tre une petite bande de papier plac e au dessus des touches F pour expliquer leurs fonctions Quoique si ces renseignements taient indiqu s sur une fich
34. ent consentis Il faudrait pr ciser que c est toute somme d argent que doivent des personnes aux r pondants qu il faut d clarer cet endroit Patrimoine Certains intervieweurs n ont pas lu l introduction de la section sur le patrimoine Les quelques questions qui suivent concernent vos biens et vos dettes Peut tre pr f reraient ils ne pas avoir la lire 8 7 8 8 33 SUGGESTIONS G N RALES Les intervieweurs ont trouv que demander aux r pondants dans la partie sur l valuation s ils accepteraient de divulguer leur num ro d assurance sociale tait une question mena ante Il a t difficile d obtenir une bonne r ponse les intervieweurs devant expliquer clairement aux r pondants qu ils ne leur demandaient pas r ellement leur num ro Un observateur tait d avis que les intervieweurs ne devraient pas avoir faire de calculs Ils ne devraient qu entrer les montants que les r pondants leur communiquent et c est l ordinateur qui ferait tous les calculs n cessaires Une fois le montant enregistr l ordinateur pourrait demander l intervieweur de pr ciser s il s agit d un montant annuel mensuel trimestriel annuel pourrait tre la r ponse par d faut Un choix comme Autre ou Multipli par pourrait alors tre donn et l intervieweur inscrirait par exemple 10 dans le cas d un r pondant qui a re u 10 ch ques en vertu d un programme quelconque INTERVIEW PR LIMINAIRE
35. estations familiales le registre des d c s Pendant l enqu te les pr pos s au d pistage n auraient qu d pister les nouveaux cas qui sont du moins quelquefois plus faciles T 2 1 63 Comment pourrions nous am liorer les proc dures l Lors de la formation on nous avait dit je crois que les personnes de l enqu te qui n avaient pas t jointes en janvier et qui avaient t d pist es auraient remplir le questionnaire complet de l interview pr liminaire Cependant quand j ai commenc traiter un de ces cas aucune introduction ne s est affich e l cran et je me suis aper u avec stup faction que je devais recueillir les donn es sur le revenu Il faudrait plus d introductions et de meilleures pour diff rents cas p ex divers r pondants qui r pondent eux m mes aux questions sur le revenu l Il nous faudrait un cran o tout ce qui a t fait est affich sur le champ Le processus selon lequel il faut entrer et sortir des crans pour le d pistage est ardu Il faut que nous puissions inscrire et voir les l ments d information que nous avons Par exemple Ai regard sous Bowers et n ai rien trouv non essay est une information inutile Il doit y avoir un meilleur terme que r pondant substitut Kproxy Je propose galement qu on donne aux gens qui ont fait l objet d un d pistage quelques explications et qu on leur envoie les documents par la poste Une fois de plus il fa
36. et la machinerie agricole Ces deux l ments doivent ils tre d clar s ensemble la question Q49 l J ai lu les manuels au moins deux fois mais des instructions de ce genre ne sont pas des informations qu une personne peut m moriser Le manuel de l intervieweur tait pratique pour trouver des solutions des probl mes mesure qu ils se pr sentaient parce qu il tait bien index On ne pr cisait pas dans la partie sur la auvegarde qu il fallait taper deux fois oui avant d obtenir la confirmation que la sauvegarde avait bien fonctionn Description du d pistage J ai d lire plusieurs fois cette section faire des essais et des erreurs avant de comprendre enfin chacune des tapes du processus Peut tre n avons nous pas eu suffisamment de temps pour s exercer pendant la formation Le manuel tait trop long et trop compliqu Je ne l ai consult que pour la sauvegarde et la transmission J ai m me ajout mes propres instructions celles du manuel pour la sauvegarde C est par des essais pratiques par exemple que l on apprend les tapes du d pistage pas en consultant un manuel La formation que vous avez re ue vous a t elle bien pr par faire votre travail St John s Oui 5 Non 2 Passablement 1 Toronto Oui 3 Non Passablement 7 1 3 41 Comment la formation pourrait elle tre am lior e En la concentrant davantage sur l utilisation de l ordinateur la m canique
37. formatifs D concertants Pr f raient une question la fois Ne pr sentaient pas de probl mes D D D nn Pas de r ponse Comment avez vous trouv a la calculatrice option sous F3 Utile St John s Non 5 Toronto Non 8 Trop difficile utiliser St John s Non 1 Toronto Non 1 St John s Oui Oui Oui Oui S O S O S O S O Toronto b c 48 Si vous l avez trouv trop difficile utiliser indiquez tout ce qui s applique St John s Toronto 6 J aurais eu besoin de m exercer davantage l utiliser 4 4 6 Il faudrait qu il soit simplifi 3 3 6 Son utilisation demande trop de temps 6 9 le renvoi aux num ros de ligne sur la d claration de revenus fiche jaune et la m thode par blocs fiche bleue St John s Utiles 6 Inutiles 2 Toronto Utiles 8 Inutiles 2 le texte dans l cran d aide sous F1 St John s Utile 5 Toronto Utile 6 Inutile parce que St John s Toronto 6 Ne donne pas suffisamment de renseignements 1 1 Prend trop de temps utiliser 2 Pas de r ponse 2 Autre ne contenait pas les renseignements n cessaires 1 49 2 12 Quelles caract ristiques auriez vous aim avoir l J aimerais avoir un num ro de t l phone l cran omposante cette tape de l interview il fallait s interrompre Puis lorsqu on reprenait le cas il fallait crire le num ro de t l phone ail
38. fus de r pondre Certaines personnes ont t choqu es par les questions 43 61 et non pas par celles qui portaient sur le revenu proprement dit Je pense qu il faudrait expliquer plus en d tail aux r pondants pourquoi nous posons ces questions personnelles 3 1 3 2 Pre CONTENU Avez vous trouv les questions relatives au revenu aux rentes aux avoirs et aux dettes claires et directes St John s Toronto oui non oui non Revenu 7 1 9 1 Rentes 7 1 5 5 Avoirs 6 2 6 4 Dettes 6 2 10 0 Le cheminement des questions tait il logique St John s Oui 6 Non 1 s 0 1 Toronto Oui 8 Non 2 S O Dans la n gative qu est ce qui n allait pas Certains r pondants ont trouv r p titif le fait de poser d abord une question sur les int r ts puis plus loin une question sur les comptes bancaires etc Les premi res questions l introduction taient r p titives et la question sur la pr f rence de la langue de l interview rompait le rythme de l interview propos de la propri t du logement de l automobile etc en particulier dans le cas des conjoints pourquoi les questions qui s y rapportent ne constitueraient elles pas une unit simple c est dire qu il y aurait des questions distinctes pour le revenu mais des questions conjointes pour les biens 3 3 3 5 54 Avez vous d reformuler des questions St John s Oui 4 Non 4 Toronto Oui 8 Non
39. iaient de faire un retour apr s avoir inscrit un montant Par cons quent il est possible que des donn es aient t entr es par erreur aux mauvais endroits Ces situations taient tr s frustrantes Calculatrice Apr s l essai de janvier les intervieweurs croyaient qu il serait int ressant d avoir une calculatrice comme option Toutefois comme on ne peut y avoir acc s qu certains endroits du questionnaire p ex sur la ligne mais pas dans la fen tre des montants et que les montants calcul s ne peuvent automatiquement tre transf r s dans le champ appropri les mtervieweurs ne s en sont pas servis Revenu total il tait calcul mais n tait pas automatiquement inscrit ce poste Il tait trop difficile de faire v rifier le montant et de se souvenir de ce qu il fallait entrer de sorte que les intervieweurs poursuivaient l interview sachant que le montant allait tre calcul de nouveau Par cons quent le message de v rification du montant d imp t pay apparaissait souvent parce que en effet l ordinateur calculait 50 d un revenu nul z ro 17 Les intervieweurs ont trouv qu il s coulait trop de temps entre le module sur les caract ristiques d mographiques et les questions sur le revenu intervalle entre les applications En fait chaque passage d une application une autre est tr s long entre la gestion des cas et le contact entre l cran de la composante et les questions sur le
40. lants En outre comme il y avait quatre suppl ants il a t possible de fournir une aide presque individuelle au besoin et de r gler des difficult s impr vues Terre Neuve cependant on a propos que les interviews fictives soient plus dirig es de fa on ce que les intervieweurs puissent voir toutes les possibilit s du programme avec des situations qui pourraient poser probl mes Comparativement l essai de janvier les intervieweurs se sont davantage fi s l ordinateur pour les guider tout au long de l interview Il leur faut beaucoup plus de temps pour s habituer aux diff rents cheminements possibles de l interview et ainsi des graphiques pourraient leur tre distribu s afin qu ils aient une petite id e de la suite de l interview Les intervieweurs aimeraient galement avoir des directives claires quant la fa on de proc der dans des cas bien pr cis une m thode du genre guide pratique Une plus grande partie de la formation pourrait tre consacr e la collecte m me des donn es plut t qu la gestion des cas Il serait pr f rable que les intervieweurs aient travaill une autre enqu te avant l EDTR surtout si l on envisage une formation en deux tapes En outre il faut insister davantage sur les diff rences entre l EFC et l EDTR Les intervieweurs ma trisaient parfaitement les concepts de l EFC et avaient tendance les appliquer l EDTR Par exemple les sommes touch es dans le cadre
41. leurs ou alors revenir l cran visualisation et choix des cas J aurais aim que soit affich l cran le nom du contact pour l enqu te pr c dente ou avoir la possibilit de le voir J aurais aim avoir plus de contr le sur la mise au point des questionnaires et qu il y ait un endroit o on aurait pu inscrire nos commentaires pour expliquer certaines r ponses La possibilit de revenir au carnet d une personne une fois que la collecte tait termin e pour cette personne Mes erreurs taient principalement dues au fait que j appuyais sur lt Enter gt et que cette commande amenait le curseur une autre question Il tait impossible de se souvenir de ce qui tait inscrit sur un questionnaire une fois celui ci rempli Il faudrait pouvoir consulter le premier questionnaire pour certaines questions lorsqu on remplit le deuxi me p ex Q43 46 47 48 49 tous ces postes sur le questionnaire des conjoints Lorsqu on t l phone quelques jours plus tard on ne se souvient pas si on a divis ces postes ou non Nous sommes suppos s accepter les r ponses des enqu t s si le carnet est rempli l La calculatrice aurait t certainement tr s utile mais prenait trop de temps utiliser l Les caract ristiques offertes taient satisfaisantes sauf pour ce qui est des pauses et du temps d attente apr s la s lection des cas et pour passer d un r pondant un autre 50 Les ant c dents professionn
42. m nage qui taient de retour apr s une absence fant mes 1 1 a 39 PR PARATION EN VUE DE LA COLLECTE DES DONN ES Les manuels de l enqu te renfermaient ils toute l information dont vous aviez besoin Manuel d utilisation de l ordinateur St John s Oui 7 Non 1 Toronto Oui 7 Non 3 Dans la n gative qu est ce qui manquait J aurais aim avoir un sch ma montrant comment brancher le modem Il manquait quelques l ments d information mais je ne me souviens plus desquels maintenant Mon ordinateur n tait pas install pour que je puisse transf rer des cas incomplets mon intervieweur principal Nous avons essay ensemble au t l phone mais a ne fonctionnait pas J avais t gt et a ne fonctionnait pas b Manuel de l intervieweur St John s Oui 6 Non 2 S O Toronto Oui 5 Non 4 s 0 1 Dans la n gative qu est ce qui manquait Il aurait fallu plus d exemples et des renseignements plus d taill s On avait l impression que le manuel tait un guide d utilisation de l ordinateur pas un guide sur la r alisation de l enqu te Nous sommes plus habitu s de travailler avec des manuels qui d crivent chaque question donnent des exemples etc des manuels dont on peut se servir comme ouvrages de r f rence 1 2 40 Il aurait fallu donner plus d explications pour chaque question Par exemple o doivent tre d clar s les avoirs agricoles
43. n changement L ordinateur accepte un montant n gatif comme perte nette mais ne calcule pas le revenu total correctement dans ce cas L ordinateur n accepte pas le code ZIP des r pondants am ricains De plus ces derniers veulent savoir si l on interviewera de nouveau leur m nage dans l avenir Une fois que les questions au sujet de la premi re personne du m nage sont termin es il n y a pas moyen de savoir quels chiffres ont t donn s il faut souvent deviner par exemple la valeur du logement de l automobile etc Il est alors presque impossible d tre exact avec la deuxi me personne du m nage propos de laquelle l interview peut n avoir lieu qu une semaine plus tard L intervieweur ne peut se souvenir des chiffres apr s avoir interview beaucoup d autres r pondants J ai constat qu en raison de mon manque d exp rience de l utilisation de l ordinateur je me concentrais tellement sur l cran que je ne pouvais pas toujours traiter l information qui tait affich e Par cons quent si je faisais 59 une erreur je n tais pas assez rapide pour la corriger Comme je ne pouvais pas revenir en arri re pour faire des corrections je devais utiliser les notes J ai trouv que la collecte des donn es sur le revenu comportait trop de questions L enqu te est longue extr mement personnelle et manifestement ax e sur les actifs de la classe moyenne ou les mieux nantis Il pourrait y avoir des instructions
44. n de la composante sans avoir pos les questions sur les caract ristiques d mographiques en mai ils ne le pouvaient pas L inconv nient de la m thode utilis e en mai tait que le manque de renseignements propos d un nouveau membre pouvait nous emp cher de recueillir des donn es sur le revenu d un autre r pondant du m nage 8 6 O6 END CONTACT Un observateur a trouv la question trop longue Les intervieweurs pourraient plut t demander l information dans un change conversationnel plut t qu en lisant la question mot mot Je pense que ce serait un avantage parce que cette fa on de proc der semblerait plus amicale au r pondant et pourrait accro tre sa confiance en l intervieweur COLLECTE DES DONN ES SUR LE REVENU ET LE PATRIMOINE Indiquez tout ce qui s applique Les r ponses aux questions qui comprennent cette instruction seront souvent manquantes En FoxPro le logiciel utilis pour la programmation de la partie sur le revenu de l interview il n y a pas de message d erreur comme c est le cas en CHRR qui dit l intervieweur d utiliser la barre d espacement pour s lectionner une r ponse De nombreux intervieweurs positionnaient la barre lumineuse sur le premier choix de r ponse puis appuyaient sur lt Enter gt Comme cette fa on de proc der n ndique pas le choix la r ponse ne sera pas enregistr e Fen tres des postes et des montants Lors de la collecte des donn es selon la m tho
45. ns qu ils voyaient s afficher l cran faisaient partie de la m thode de collecte des donn es au moyen de la d claration de revenus D clarations de revenus Les intervieweurs consultaient souvent les exemplaires des d clarations de revenus dans leur manuel Ils auraient aim pouvoir consulter galement les feuillets de renseignements puisque certaines questions renvoyaient des cases sur ces feuillets L avis de cotisation devrait tre ajout la liste des imprim s fiscaux Certains r pondants n avaient que ce document sous la main Aide Cette fonction n tait pas offerte pour les blocs ne comportant qu un poste De plus il faudrait fournir de l aide directement l cran pour diff rentes d finitions Les intervieweurs ont eu des difficult s parce que l aide n tait pas accessible n importe o dans le questionnaire Il faut galement que les intervieweurs puissent savoir o une source de revenu 29 sp cifique doit tre d clar e Il faudrait probablement offrir un autre type de fonction d aide Les intervieweurs aiment conna tre les montants habituels associ s aux diff rents programmes sociaux de fa on pouvoir aider le r pondant se souvenir du montant qu il a touch en vertu d un programme en particulier Certains d entre eux ont demand si ces montants ne pourraient pas tre num r s sous Aide Il y a lieu de se demander toutefois si cela n influencerait pas les r pondants
46. odems et les lignes avec Ottawa avaient t test s au bureau r gional avant les s ances de formation Les probl mes taient attribuables de petits d tails qui n avaient pas t bien compris et nous avons pu r soudre la majorit d entre eux en expliquant par t l phone aux intervieweurs la bonne marche suivre et en utilisant le test du modem pour la gestion des cas Seulement deux personnes ont eu besoin d aide au bureau r gional m me Il ressort de cette exp rience qu il faudra donner beaucoup d aide individuelle aux intervieweurs lorsqu ils recevront et transmettront leurs cas les premi res fois selon la m thode de l IAO 11 6 ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE Il est important que les caract ristiques du programme soient coh rentes et faciles utiliser sinon elles ne seront pas utilis es et la formation relative ces caract ristiques embrouillera les intervieweurs et nuira aux autres aspects qu ils doivent ma triser De nombreuses difficult s sont survenues en raison des deux m thodes de collecte des donn es le carnet et la m thode par blocs notamment les options li es la d claration de revenus Les fonctions aideF1 et optionsF3 n taient pas uniformes dans les deux m thodes En g n ral les intervieweurs utilisaient du papier plut t que les options sous F3 Par exemple ils inscrivaient sur papier les renseignements d mographiques concernant un m nage avant de commencer le cas au lie
47. oi le gouvernement avait besoin de ces renseignements M me la nature confidentielle de l enqu te n a pas t un argument convaincant La quasi totalit de mes r pondants taient d avis que les renseignements qu ils donnaient ne changeraient rien l conomie Ils semblaient avoir l impression que nous devrions plut t leur demander leur opinion sur la situation actuelle au pays et leur poser des questions qui nous aideraient trouver des solutions des probl mes sous jacents comme ceux qui T 1 61 touchent l aide sociale l immigration et la situation de l emploi de nos jeunes dans l avenir Personnellement j ai eu des probl mes avec le blocage de l cran Je ne sais pas si ces probl mes taient dus mon manque de connaissances ou l ordinateur J ai aussi eu un probl me important avec la fonction CNTL F10 qu il fallait utiliser pour quitter certains crans uniquement Le programme m amenait l tape finale de l interview alors que ce n tait pas ce que je voulais faire Les refus aussi m ont pos des probl mes jusqu ce que je m habitue me servir des notes La vitesse ou plut t la lenteur de l ordinateur est le principal inconv nient de cette m thode de collecte La longueur des temps d attente entre les crans conjugu e la redondance p ex demander qui l on parle chaque membre du m nage ont t une contrainte de plus Je trouvais plus facile d utiliser une autre calculatric
48. oronto n ont pas r ussi faire la sauvegarde Il faudrait peut tre pr ciser pendant la formation qu il ne faut pas enlever la disquette avant d avoir re u l accus de r ception et expliquer en quoi consiste l accus de r ception Cas pour la formation Il a fallu expliquer ces cas plus en d tail afin de bien faire comprendre aux intervieweurs les diff rentes facettes du programme et les diverses situations possibles Cas pour d pistage Le cas complexe des trois personnes non apparent es qui d m nagent trois endroits diff rents a port confusion en partie parce que les renseignements d en t te n i He n incluaient que le nom et l adresse du dernier contact qui n tait pas la personne qui faisait l objet d un d pistage Le cas simple 14 d un m nage qui d m nage conviendrait peut tre mieux pour faire comprendre les proc dures de base du d pistage 8 2 ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE l Certains intervieweurs ont t troubl s par le message concernant le revenu total ou tout autre message qui apparaissait l cran Ces messages apparaissaient pour indiquer qu il y avait peut tre une erreur ou pour indiquer le revenu total calcul Ils disparaissaient lorsque l intervieweur modifiait ou acceptait le montant Ils ont t surpris et n ont pas su quoi faire Il est esp rer qu ils s habitueront ce genre de message Peut tre qu il serait utile qu on leur donne une liste des num
49. ors de la formation les intervieweurs ont paru beaucoup plus l aise avec l ordinateur et l application de l EDTR qu ils ne l taient en janvier Ils semblaient se consid rer davantage comme des membres de l quipe de l EDTR et faisaient des suggestions en vue d am liorer les proc dures et le libell des questions Toutefois ils se pr occupaient du fait que certains des probl mes qu ils avaient signal s en janvier n avaient pas t r gl s En g n ral les intervieweurs ont trouv que le contenu tait de nature d licate surtout lorsqu ils se sont rendu compte que des renseignements sur le patrimoine taient galement demand s Ils trouvaient aussi que le terme enqu te longitudinale long term survey ne donnait pas une id e pr cise de ce que l enqu te allait r ellement impliquer Il conviendrait peut tre de donner certaines explications En outre le fait que l EDTR ait eu lieu imm diatement apr s 4 l Enqu te sur les finances des consommateurs EFC qui comporte des questions semblables celles de l EDTR mais utilise des concepts diff rents a sem une certaine confusion dans l esprit des gens Les intervieweurs ont aim le d roulement de l interview selon la m thode du carnet et souvent ont demand aux r pondants qui ne l avaient pas d j rempli de le faire Les intervieweurs les rappelaient alors un autre jour Cette fa on de proc der peut avoir fait augmenter le taux de r ponse du carne
50. passez pour les tudiants les retrait s etc et ou il faudrait refaire toute l enqu te pour viter d embarrasser les personnes d favoris es les d munis etc Il y aurait peut tre lieu de poser au d but une question de s lection comme Votre revenu en 199X se situait il dans l une ou l autre des tranches suivantes 0 15 000 15 000 25 000 25 000 40 000 40 000 60 000 plus de 60 000 Une fois la tranche de revenu d termin e les questions pourraient tre davantage caract ristiques des personnes qui font partie de cette tranche La majorit des r pondants sur ma liste m me ceux qui ont particip trouvaient que les questions de l EDTR taient beaucoup trop personnelles et que les renseignements demand s ne concernaient vraiment pas le gouvernement Certains d entre eux ont accept de collaborer parce qu ils ne voulaient pas que je perde mon emploi D autres ont cru qu ils taient oblig s d y participer Quelques uns ont compar l enqu te au communisme en particulier les gens qui avaient immigr du bloc de l Est Je me sens mal l aise d avoir un taux de r ponse si peu lev Tout ce que je peux dire c est que j ai expliqu pourquoi on faisait cette enqu te et qu elle tait confidentielle et j ai fait de mon mieux pour convaincre les personnes d y participer Une autre remarque la plupart des r pondants ont demand pourquoi on les interviewait maintes et maintes fois Ils 60
51. qu on corrige l erreur Apr s la formation combien de temps vous a t il fallu pour vous sentir l aise avec l le mat riel l ordinateur St John s 1 jour 3 2 3 jours 5 4 5 jours Toronto 1 jour 5 2 3 jours 3 4 5 jours 2 _ 44 l le logiciel les programmes St John s 1 jour 2 2 3 jours 5 4 5 jours 1 Toronto l jour 1 2 3 jours 3 4 5 jours 2 1 6 Le temps allou pour l autoformation a t il t St John s Excessif Insuffisant 8 Suffisant Toronto Excessif 1 Insuffisant 2 Suffisant 7 3 COLLECTE DES DONN ES 2 1 Les r pondants ont ils bien r agi aux questions sur le revenu ST JOHN S TORONTO 15 66 65 25 L e o C 2 2 2 4 45 Quel effet a eu le carnet sur le taux de r ponse pour votre t che St John s Augmentation 2 Diminution 1 Aucun effet 3 Ne sait pas 2 Toronto Augmentation 1 Diminution 2 Aucun effet 3 Ne sait pas 4 Croyez vous que la r f rence directe la d claration de revenus a fait augmenter ou diminuer les taux de r ponse ou qu elle n a eu aucun effet sur ceux ci St John s Augmenter 4 Aucun effet 4 Diminuer Ne sait pas Toronto Augmenter 5 Aucun effet 2 Diminuer Ne sait pas 3 Selon vous comment vos r pondants ont ils r agi au carnet St John s Toronto La majorit l ont aim et l ont trouv utile 2 2 La majorit ne l ont pas aim et ne l ont
52. quelle raison avez vous d cid de ne pas remplir le carnet Elle mettait les gens sur la d fensive On pourrait peut tre reformuler cette question en att nuer le ton Je pense que certains des probl mes que j ai eus sont dus au fait que je n aie pas commenc l enqu te tout de suite apr s la formation et que je n y ai travaill que pendant deux jours L attitude positive de la plupart des gens de m me que le nombre de ceux qui avaient rempli le carnet m ont surpris Peut tre que si j avais eu la formation sur l ordinateur en janvier je n aurais 58 pas eu de probl mes Cependant ma situation est probablement un bon exemple de celle que vous conna trez lorsque tout le monde devra recevoir une formation sur l utilisation de l ordinateur Il faudrait accorder beaucoup de temps la formation sur l utilisation de l ordinateur avec plusieurs exemples courants Une feuille d information claire et pr cise d crivant les touches de fonctions les touches de commande etc serait pratique Cette feuille pourrait m me donner la marche suivre pour fixer les rendez vous accepter les refus faire des corrections sortir de la composante evenu une fois termin e etc Le manuel est assez bien fait mais est plus facile consulter dans des situations pr cises qu m moriser Les interviews proprement dites se d roulaient g n ralement bien jusqu au moment o on tentait d apporter une correction importante ou de faire u
53. revenu entre les diff rents membres et entre le dernier r pondant et les questions d valuation 8 3 GESTION DES CAS M me si pour l enqu te proprement dite nous nous servirons d une version mise jour du syst me de gestion des cas nous faisons ici des observations qui pourraient contribuer l am lioration du syst me La plupart des l ments qui ont pos des probl mes avaient trait au d pistage principalement parce que les intervieweurs n avaient pas bien compris ce sujet en janvier Avant de commencer traiter le cas d un m nage soit pour une interview soit pour le d pistage les intervieweurs se servaient souvent de l option caract ristiques d mographiques sous F3 dans l cran visualisation choix des cas Il faut expliquer plus en d tail comment modifier le num ro de t l phone lorsqu un enregistrement indique qu il a chang De quelle fa on le nouveau num ro pourrait il appara tre l cran dans le volet en cours au cas o l intervieweur aurait rappeler De fa on plus g n rale dans ce cas quelle r ponse l intervieweur doit il donner la question CON Q2 Comme il a t expliqu lors de la formation passez au dossier D pistage et poursuivez partir de l AS Le nom du contact devrait tre indiqu dans le dossier T l phone autrement les intervieweurs risquent de faire beaucoup d appels inutiles avant d envoyer le cas au d pistage Solution Envoyez un ca
54. s au d pistage plus t t dans le processus qu on ne le fait dans l EPA par exemple apr s cinq appels infructueux faits des heures diff rentes des jours diff rents L cran Visualisation choix des cas aurait d afficher les modifications apport es en ce qui concerne le contact entre celui de 1992 et celui de l EDTR de janvier c est dire mettre les renseignements jour entre les volets Les rendez vous n taient affich s l cran Visualisation choix des cas qu une fois termin e l interview avec le m nage suivant ou apr s que l ordinateur ait t teint et rallum Les intervieweurs n tant pas encore tr s s rs d eux cette tape cela les rendait plut t perplexes m me s ils savaient que le rendez vous n allait pas tre affich imm diatement Il serait logique que lorsque des renseignements sont entr s dans l ordinateur le r sultat soit imm diatement apparent Rapport sur la charge de travail Il faut expliquer plus en d tail que d s qu un intervieweur travaille un cas et le met de c t ce cas est consid r en suspens et n cours Il y a une certaine confusion propos de la signification des titres de colonnes Les intervieweurs se sont servis fr quemment de la fonction Rendez vous Toutefois c est avec un calendrier ou du papier et un crayon qu ils se tenaient au courant des dates de ces rendez vous 8 4 19 Un intervieweur a rat un rendez vous parce qu elle tait
55. s sur un cran Cela aiderait les pr pos s au d pistage qui prennent les cas de d pistage de quelqu un d autre Ils voudraient que la mention R p t l Tel Dir soit ajout e aux choix et aimeraient quand ils inscrivent les noms pouvoir utiliser l option M me nom de famille que la personne pr c dente Rendez vous Quand un pr pos au d pistage inscrivait un rendez vous l ordinateur tombait toujours en panne et amenait le pr pos au C gt Cela frustrait beaucoup les pr pos s m me s ils savaient que c est ce qui allait se produire Ville ou municipalit Il est important que cet l ment d information soit affich Les pr pos s au d pistage ne savaient m me pas quel service d assistance annuaire t l phoner dans les cas o ils avaient un ancien num ro de t l phone Plusieurs villes sont caract ris es par l indicatif r gional 416 ou 519 La ville ne figurant pas dans l ancienne adresse les pr pos s au d pistage devaient la d terminer partir du num ro de t l phone L ajout de la ville l avenir aiderait beaucoup les pr pos s au d pistage Adresse Lorsque des carnets taient retourn s par la Soci t canadienne des postes comme envois non distribuables les cas taient envoy s au d pistage Il s est trouv plusieurs cas o le pr pos au d pistage a t l phon l enqu t et d couvert que le m nage n avait pas d m nag et que l adresse tait la bonne La seule
56. stion Q4 devraient sauter la question Q5 Ale INC Q4 Blocs Toutes les questions sont trop verbeuses trop longues Les intervieweurs les ont abr g es ou formul es autrement Revenu total Q4A Le nouveau montant apr s une correction n est pas syst matiquement affich p ex il n tait pas affich dans le bloc O il l tait dans l cran de visualisation du questionnaire en cours et il ne l tait pas apr s une r vision ayant donn lieu des corrections QUE Un r pondant a d clar avoir re u sur un m me ch que des prestations du RPC et de la SV C est le cas pour certaines personnes D autres ne connaissaient que le montant total des ch ques qu ils ont re us Parfois l intervieweur faisait une note cet effet dans les commentaires Q40 contr le La nouvelle formulation adopt e pour contourner les probl mes li s la programmation portait confusion Les intervieweurs avaient tendance dire Cela vous semble t il exact puis appuyer sur lt Enter gt et voyaient avec surprise s ouvrir la fen tre des montants Il faut que la question portant sur le revenu total soit reformul e la question Le revenu total est de X D sirez vous modifier ce montant plusieurs enqu t s ont r pondu Oui J aimerais qu il soit beaucoup plus lev Au moins deux observateurs voyaient l une touche d humour qui all geait l interview et trouvaient que la question ne devrait pas tre
57. t mais il y a galement lieu de craindre qu elle n ait entra n un plus grand nombre de refus dans les cas o les r pondants r agissaient mal au carnet ou s organisaient pour ne pas tre la maison l heure fix e sachant que l intervieweur allait les rappeler Il conviendrait peut tre d insister sur le fait que les intervieweurs ne devraient fixer de rendez vous pour un second appel t l phonique que s ils sont certains que la personne leur fournira de meilleurs renseignements Les intervieweurs ont fait un fort grand usage de bloc notes Ils prenaient beaucoup de notes pendant un appel et les entraient dans l ordinateur une fois l appel termin Cela s est produit surtout lorsque le r pondant n tait pas certain de ses r ponses ou h sitait donner les renseignements Dans certains cas cette fa on de proc der a t utile pour l enqu te parce que le fait de prendre des notes manuscrites a probablement permis aux intervieweurs de recueillir plus de renseignements qu ils n auraient pu en obtenir s ils avaient suivi l ordre des questions rigoureusement Quelquefois il est arriv que l intervieweur bavardait simplement avec le r pondant au sujet de ses sources de revenu de ses biens et de ses dettes Un intervieweur a m me pos les questions relatives au contact et l valuation br le pourpoint de fa on avoir tous les renseignements dont elle avait besoin une fois l appel termin 5 3 R SUM ET RECO
58. t par nous m me soit par les pr pos s au bureau r gional Ce sont des 1 4 42 situations r elles et il m a sembl que je n tais pas pr t y faire face l Il faudrait peut tre consacrer plus de temps faire des exercices avec le personnel de formation disponible Il faudrait plus de temps pour que l on puisse tudier l enqu te notre rythme et relever les points qui nous posent des probl mes l En nous donnant davantage de cas traiter pendant que nous sommes sous la supervision troite d un instructeur et en accordant plus de temps pour la formation proprement dite l Il faudrait s exercer davantage mettre en application toutes les tapes de la collecte des donn es pendant la formation Le temps nous pressait et nous avons vu rapidement plusieurs concepts importants qu il a t difficile de comprendre par la suite Dans quelle mesure avez vous aim utiliser l ordinateur bloc notes AST PowerExec St John s Beaucoup 5 Assez 2 Pas du tout 1 Toronto Beaucoup 3 Assez 6 Pas du tout 1 Si vous avez r pondu pas du tout quel tait le probl me l Il tait tr s lent dans le cas d une famille nombreuse et pour passer d un questionnaire un autre il y avait beaucoup de temps mort quatre reprises l ordinateur a bloqu La premi re fois que cela s est produit j avais presque termin une interview Apr s avoir teint l ordinateur puis l avoir rallum le questionnaire
59. taient galement pos es aux r pondants Les questions et les proc dures de collecte de l essai de mai sont d crites en d tail dans Le questionnaire et les proc dures de collecte des donn es sur le revenu de l EDTR mai 1993 publication n 93 04 de la s rie de documents de recherche de l EDTR Le pr sent rapport qui constitue une synth se de plusieurs documents se divise en deux parties n anmoins distinctes La partie A contient les observations g n rales des membres de l quipe de TEDTR du bureau central qui ont agit en qualit d observateurs lors de la formation des intervieweurs et de la collecte des donn es La partie B contient un r sum des r ponses des intervieweurs qui nous avions demand de remplir un questionnaire d valuation apr s l essai De PARTIE A OBSERVATIONS DU BUREAU CENTRAL 1 INTRODUCTION Nous avons r uni dans ce document le contenu de plusieurs rapports faisant tat d observations sur la formation et les interviews dans le cadre du volet evenu Test 3B de l Enqu te sur la dynamique du travail et du revenu EDTR mis l essai en mai 1993 Il s agissait du deuxi me essai de l EDTR r alis aux bureaux r gionaux de St John s et de Toronto pour lequel nous utilisions le syst me g n ralis de gestion des cas et la m thode de l interview assist e par ordinateur IAO Les commentaires des observateurs n ont pas t r vis s 2 OBSERVATIONS G N RALES L
60. tiles sont peut tre m l es avec les pistes utiles Ce serait bien de pouvoir d placer les pistes nutiles un autre endroit il ne s agirait cependant pas de les liminer puisqu elles pourraient renseigner les pr pos s sur les d marches qui ont t faites 002 Des renseignements comme le num ro de permis de conduire pourraient aider retracer les r pondants Interview des r pondants ayant fait l objet d un d pistage Il s coule beaucoup de temps entre le moment de l interview o on r ussi retrouver la trace d un r pondant et le d but des vraies questions Lorsqu on retrouve la trace d une personne qui a d m nag l intervieweur principal devrait aller visiter le m nage ou du moins envoyer une trousse d information avant l interview Les intervieweurs croient que cette fa on de proc der favoriserait un meilleur taux de r ponse Questions sur le contact et les caract ristiques d mographiques apr s le d pistage CON Q3 Les pr pos s au d pistage ont besoin d une autre introduction diff rente parce que les m nages qu ils ont joints n avaient pas t contact s en janvier Il faudrait clarifier les instructions pour acc der au choix de r ponse Oui Non par exemple appuyez sur 9 puis sur lt Enter gt C est la premi re fois qu ils doivent initialiser l cran CON Q8 La question ne convient pas dans le cas d un m nage ayant fait l objet d un d pistage et dont un des membres
61. touche de fonction elle serait ainsi optionnelle et non programm e un endroit pr cis La mise jour de l adresse dans le module sur le contact devrait tre une proc dure bien d finie nous devrions confirmer la ville et le code postal par exemple Des CON QIIA Les intervieweurs n ont pas aim la nouvelle formulation Ils ont propos D autres b b s sont ils n s depuis la derni re interview CON Q110 La question QUELQU UN D AUTRE FAIT IL PARTIE DE VOTRE M NAGE semble r p titive si la premi re nouvelle personne n est pas un membre du m nage qui est revenu apr s une absence fant me S il n y a pas de membre du m nage de retour CON Q11GH l intervieweur devrait alors passer CON Q11C Dans un cas un intervieweur a obtenu un oui la question Quelqu un d autre vit il ici mais a inscrit par erreur non comme r ponse L intervieweur s est rendu compte de son erreur mais n a pas fait la correction de sorte que cette autre personne n a jamais t recens e Nous ne pourrons jamais viter tout fait ce genre d erreurs Toutefois une solution serait de pouvoir ajouter des noms de personnes au tout dernier cran se rapportant aux membres du m nage o est confirm e la composition du m nage avant que la porte d acc s ne se ferme CON Q11B C est en fait trois fois qu il faut appuyer sur la touche lt Enter gt et non pas deux comme les instructions le pr cisent puisqu il faut faire
62. u de se servir de l option appropri e avec F3 Les intervieweurs trouvaient les diff rentes options programm es comme la calculatrice la visualisation du questionnaire et la visualisation des r ponses des autres membres du m nage int ressantes mais ne s en serviront pas dans la pratique parce qu ils les trouvaient difficiles d acc s 7 COLLECTE DES DONN ES SUR LE REVENU ET LE PATRIMOINE Deux l ments ont eu une incidence g n rale sur les donn es relatives au revenu Premi rement les intervieweurs ont pr f r la m thode du carnet en raison de la souplesse qu elle offrait sur le plan du cheminement des questions Lorsque des r pondants n avaient pas rempli le carnet les intervieweurs leur demandaient de le faire et leur fixaient un autre rendez vous pour un second appel Deuxi mement l EFC venait tout juste d tre r alis e En fait des interviews de l EFC taient encore en suspens Comme certaines d finitions de l EDTR diff rent de celles de 12 l EFC il est possible que les intervieweurs se soient tromp s se servant vraisemblablement des d finitions de l EFC Certaines des interviews observ es ont t r alis es avec des personnes d munies et des personnes g es Beaucoup de ces personnes ont dit qu elles ne pouvaient pas remplir le carnet parce qu elles ne comprenaient pas ce qui tait demand Certaines craignaient de faire une erreur D autres r pondants et certains intervieweurs pens
63. udrait faire le d pistage un ou deux mois l avance pistag R PONSE DES INTERVIEWEURS PRINCIPAUX Comment qualifieriez vous la fonction de transfert St John s Excellente 1 Bonne M diocre Toronto Excellente Bonne M diocre s o 1 64 Si vous la trouvez m diocre veuillez indiquer pourquoi L ex cution des proc dures de transfert n ont pos aucun probl me Toutefois les transferts ne fonctionnaient pas toujours Le manuel contenaient des explications tr s claires ce sujet Les intervieweurs ont trouv qu il n y avait pas eu suffisamment de temps accord pendant la formation pour la fonction de transfert Comment am lioreriez vous la fonction de transfert l La fonction en soi est satisfaisante Veuillez donner vos commentaires sur la Visualisation du rapport sur la charge de travail Cette fonction tait elle utile Donnait elle suffisamment de renseignements Si vous avez trouv le rapport insatisfaisant qu est ce qui n allait pas Tr s utile J aurais cependant aim conna tre le nombre de refus ou d autres situations de non interview quotidiennement De plus les rapports manuscrits que je recevais chaque matin des intervieweurs ne correspondaient pas toujours aux rapports informatis s la toute fin de l enqu te
64. uvoir taper la lettre O ou N en plus de se servir des fl ches et de enter comme c est le cas actuellement La m me solution pourrait s appliquer pour les choix possibles dans les fen tres qui apparaissent l cran il pourrait y avoir une majuscule correspondant chacune des options que les intervieweurs taperaient pour signifier leur choix Certaines personnes pr f rent utiliser le curseur d autres aiment mieux taper une lettre on pourrait peut tre leur offrir le choix JJ MM AA Un intervieweur a essay d entrer un seul chiffre dans le champ du jour ou du mois mais n a pas r ussi le faire De plus dans un cran en particulier l intervieweur a voulu changer la date mais il ne savait pas lesquels des chiffres correspondaient au jour et au mois JJ MM ou MM JJ puisque ce n tait pas indiqu sur l cran moins de changements dans le cheminement de l interview les intervieweurs n avaient pas l intention de se servir de la fonction 16 GLISSE SLIDE parce que le questionnaire est tr s court et qu elle portait confusion Ils utiliseraient plut t la touche Pageup Cependant quelquefois seulement les intervieweurs sont revenus en arri re pour corriger des erreurs S ils oubliaient quelque chose l information tait alors perdue Le raccourci clavier qui permet aux intervieweurs de se rendre un poste en tapant le num ro de ce poste a caus des probl mes lorsque les intervieweurs oubl
65. voulons obtenir Il faut qu il y ait un moyen de rendre la t che plus facile aux intervieweurs tout en faisant en sorte que les questions permettent d obtenir tous les renseignements voulus 5 QUIPEMENT 5 1 AST POWEREXEC Les intervieweurs ont bien aim l AST PowerExec en particulier la mallette Toutefois ils ont fait certaines r serves quant au contr le de la qualit des ordinateurs qui ont t achet s compte tenu de leur rendement lors de l essai test 3B 9 Sur trois ordinateurs des touches taient interverties bien que les appareils aient t correctement raccord s Une des charni res du couvercle d un ordinateur s est bris e au moment de l installation Ottawa Un ordinateur Toronto et un Terre Neuve sont tomb s en panne pendant la formation et ont d tre remplac s L cran d un ordinateur Toronto affichait un trait horizontal ce qui tait plut t aga ant pour l intervieweur Les boutons de r glage de la luminosit et du contraste ne fonctionnaient pas bien sur un des appareils Lors de l installation comment faire en sorte que les fl ches qui montrent les changements de luminosit s affichent toujours Elles s affichaient sur certains ordinateurs mais pas sur d autres Il y a eu des probl mes avec la pile de plusieurs ordinateurs au bureau r gional Un des ordinateurs m me s il tait branch ne fonctionnait pas c est la fiche qui avait t mal ins r

1993, n° 012 - Publications du gouvernement du Canada

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