Manuel Qualité 2008
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1. le responsable qualit doit ex cuter des audits internes La direction assure le management normatif et strat gique Il porte un jugement sur le syst me d termine la Domaine de la nouvelle politique et les buts qualit atteindre En s engageant activement l application du syst me qualit la direction est l exemple pour chaque collaborateur Sa participation permet de valider le syst me aupr s de tous ses employ s Structure DP54AA 6 5 Revue de direction La revue de direction est un moyen pour la direction de s assurer que le syst me qualit mis en place reste constamment appropri et efficace Cette revue est effectu e une fois par ann e ind pendamment des r unions hebdomadaires du comit de direction Tout au long de l ann e DIR commente les r sultats du Tableau de Bord Les th mes suivants seront abord s Pr paration de la revue de direction Les audits Les r clamations des clients La satisfaction des clients analyse des non conformit s Corrections am liorations et pr ventions DP56AA Revue de direction La direction peut d cider une modification de ces th mes DP56AB 7 MANAGEMENT DES RESSOURCES 7 1 G n ral Pour le maintien et l am lioration du syst me de management de la qualit la maison GOTEC SA met disposition les ressources n cessaires Les ressources suivantes sont n cessaires la r ali2. instructions de travail et les formulaires qualit contiennent le savoir faire de l entreprise Ces derniers ne peuvent tre distribu s l ext rieur de la soci t En cas de n cessit certaines pi ces peuvent tre consult es dans notre entreprise La gestion de la documentation du syst me qualit est sous la responsabilit du QM et est assur e avec des proc dures d termin es Cr ation amp modification d un document Codification amp identification Ma trise des Ma trise des documents enregistrements DP52AA 52 52 52 6 MANAGEMENT DE LA DIRECTION Le syst me qualit de GOTEC SA fait partie int grante de l entreprise Il est planifi et repr sente un tat d esprit une culture Les mesures n cessaires ou envisag es pour la qualit sont Q crites effectu es document es Afin d atteindre ces exigences fondamentales nous utilisons le manuel de management de la qualit et ses documents Ils nous permettent d obtenir les avantages suivants Consolidation du march Extension de notre position sur le march Am lioration de l image de la soci t Transparence de notre organisation Rep rage rapide des probl mes et des risques Elimination des travaux double R duction des co ts La parfaite r alisation des demandes de nos clients afin d obtenir leur enti re satisfaction e
3. client la direction la vente le bureau de pr paration du travail ou le bureau technique Des changements de tous genres sont trait s par le bureau technique Pour le d veloppement des cha nes de montage et de contr le GOTEC SA poss de un d partement d automation 8 3 1 D finition Une tude est lanc e d s que Q Un nouveau produit est d velopp Les caract ristiques du produit existant sont chang es L tude est identifi e avec le num ro de produit 8 3 2 Les phases du d veloppement Une tude comporte 4 tapes principales 1 Cahier des charges cette tape d finit les exigences atteindre par le produit ainsi que les co ts estim s de l tude La d cision relative cette tape est la lib ration du cahier des charges pour le d veloppement 2 D veloppement cette tape d finit le d veloppement de l tude La d cision relative cette tape est la lib ration du d veloppement pour l laboration d un prototype 3 Prototype cette tape permet la cr ation d un prototype et la v rification des exigences d finies dans le cahier des charges La d cision relative cette tape est la lib ration du prototype pour la production 4 Premi re production cette tape d crit l industrialisation du produit ainsi que les v rifications n cessaires La d cision relative cette tape est la validation de l tude D roulement d une tude Modif
4. de nos services Responsabilit Management Management Mesure amp analyse de la direction des ressources des processus am lioration DP50AA DP60AA DP70AA DP80AA Management de direction Syst me de management de la qualit Revue de direction Demandes des clients Politique qualit Objectifs amp planification R sultats mesures et surveillance Objectifs Moyens p 1 Management de r alisation Produit staidards Revue de Commaides contrat amp Non Service Relation Recherche amp conformit s clients client d veloppement CLIENTS Satisfaction CLIENTS Comp tences Besoins Moyen does Management des ressources Mesure Analyse amp Am lioration l l L La structure de l entreprise est s par e en quatre domaines Le premier responsabilit de la direction prend en charge la direction et assure le management normatif et strat gique Le deuxi me domaine le management des ressources garanti les moyens n cessaires l ex cution des exigences de la qualit Le troisi me domaine le management des processus ma trise l ex cution des t ches Le quatri me contr le l volution et l am lioration de qualit Tous les processus sont pr sent s l aide de sy
5. qualit Directive de processus Instruction de travail Formulaire qualit Direction Administration de direction Management de la qualit Achats Bureau de pr paration du travail Bureau technique Contr le qualit Ressources humaines comptabilit Vente allemande fran aise anglaise Vente 25 Atelier Production Personne responsable s curit travail Industrialisation Symboles DP30AA USI MAG MON AUT OUT SAV FAM REC FS OF BR BVR LOG RESP usinage Magasin Montage Automation Outillage Maintenance Service apr s vente Formation apprentis m caniciens R ception Administration Fiche suiveuse Ordre de fabrication Bulletin de r ception informatique Bulletin de livraison Bulletin de versement Logistique Responsable 4 COMPATIBILIT AVEC D AUTRES SYST MES DE MANAGEMENT Le syst me qualit de Gotec SA permet l application d autres syst mes normalis s environnement s curit s ret S ORGANISATION DU SYST ME ET DOCUMENTATION 5 1 Mod le de processus Le syst me qualit de Gotec SA se base sur la norme ISO 9001 2000 Le sch ma suivant montre la relation directe entre nos activit s et nos clients partenaires Cette structure refl te notre engagement satisfaire nos clients et r pondre au mieux leurs exigences en am liorant continuellement la qualit de nos produits et
6. Pompes m canique de pr cision Rte des Casernes 59 1950 Sion Switzerland MANUEL QUALITE R pond la norme ISO 9001 2000 Ce document est la propri t exclusive de GOTEC SA Il ne peut tre ni reproduit ni communiqu en totalit ou en partie Cela par quelques moyens que ce soit sans une autorisation crite SOMMAIRE NOTRE CHARTE QUALIT BUTS ET OBJECTIFS 3 1 VOTRE 4 2 PR SENTATION DE L ENTREPRISE seems 5 2 1 NOTRE HISTOIRE E die ages cena este tas nee cola ete ben ess 5 2 2 OUELQUES CHIFFRES etienne tete ee Li E seu 6 gt 3 DOMAINE D APPLICATION areas ss en POSER COSSEC ES na see Oso 7 3 1 G N RA ER 7 3 2 DOMAINE D APPLICATION R DUIT Pod stand mnesdendesentensene a E E EE 7 3 3 IRENVOIL A D AUTRES NORMES a
7. a a E onde idee A EE E toners ts 7 3 4 ABR VIATIONS are A a R a ee A anesdaenes tbe ces tbe re tes 7 4 COMPATIBILIT AVEC D AUTRES SYST MES DE MANAGEMENT 7 5 ORGANISATION DU SYST ME DOCUMENTATION sssseeeeennnnnnnnnnnnnnnenree 8 5 1 MOD LE DE PROCESSUS eg nt anse des 8 5 2 DOCUMENTATION e a a i EE re E EEr r Eea 9 gt 6 MANAGEMENT DE LA 10 6 1 PLANIFICATION 10 6 2 ACCORD DES OBJECTIFS nosies sioiias ai ia a eE sente this isa EE EEEE EER EES 10 6 3 ORGANISATION cin eatac es siie aaae 11 6 4 RESPONSABILITE POUR LA QUALITE 12 6 5 REVUE DE DIRECTION E ei E 12 gt 7 MANAGEMENT DES RESSOURCES eseessesescsesssooeess
8. age Montage DP75AA DP75AB DP75AC DP75BA DP75AD DP75AE Identification amp Conditionnement Contr les tra abilit Manutention Stockage amp pr servation DP75AF DP75AG DP75AH DP75AI DP75AJ Livraison Contr le AT Marquage des aciers DP75AK IT75AA IT75AC Codification des lieux de stock 75 8 6 Non conformit s Les pi ces ou lots r put s d fectueux sont stock s s par ment et identifi s Un processus d finit la gestion de chaque cas ainsi que les responsabilit s pour les prises de d cision L limination de fautes les r sultats d analyses et de mesures sont document s Les pi ces retouch es sont soumises nouveau aux m mes contr les Non conformit Non conformit Non conformit Non conformit Non conformit Non conformit la r ception En cours d usinage En fin d usinage Au pr montage Au montage administrative DP76AA DP76AB DP76AC DP76AD DP76AE DP76AF 8 7 Service apr s vente Au sens g n ral la qualit faisant partie int grante du travail tous les collaborateurs de Gotec SA sont responsables dans le cadre de leur domaine d fini Le service apr s vente SAV est rattach la VTE Il assure un service d assistance d analyse et propose des am liorations aux clients Sa position proche du client et du BT permet d apporter des solutions rapides aux clients Plusieurs devoirs sont accomplir Q Soigner l image de marque de l entreprise Q Satisfair
9. atique Notre service informatique surveille le fonctionnement du parc informatique et des logiciels utilis s Il v rifie la bonne marche du r seau et ex cute la sauvegarde des donn es met en place les modifications n cessaires et les nouvelles applications Maintenance informatique 7 5 Information IT64AA Les communications internes et externes GOTEC SA sont assur es par Courrier Fax ou e mail Des s ances formations ateliers de travail transmissions internes et publications permettent la transmission et le traitement des messages AAA Transmission interne Courrier fax E Mail Traitement du Information courrier DP65AA IT65AA 8 MANAGEMENT DE R ALISATION 8 1 G n ral Le management de r alisation de GOTEC SA d termine les processus et conditions n cessaires la r alisation des demandes clients Le retour des informations de nos clients est primordial il permet de nous am liorer continuellement et d obtenir leur satisfaction Le d roulement et les relations entre toutes les activit s sont d termin s planifi s et dirig s Management des processus Revue de contrat Relation avec le client Service client Recherche amp Ma trise des Ma trise des processus non ment production conformit s 8 2 Vente Le d partement vente de la maison GOTEC SA est divis en deux parties so
10. duction de 10 Elle va devenir un de nos best sellers Premi re certification ISO 9001 Extension des b timents abritant la partie administrative de la soci t Gotec Production du syst me de relevage de condensats FW Certification ISO 9001 2000 Achat de terrains attenants l entreprise pour un d veloppement futur D veloppement de micro pompes pour le dosage et pompes tanches l arr t Nouveaux b timents de production Industrialisation de la 2 2 Quelques chiffres Gotec aujourd hui c est Une pr sence dans le monde Une pr sence en Suisse Gotec demain sera Dans le monde En Suisse 250 clients repartis dans plus de 20 pays Plus de 2000 mod les de pompes oscillantes palettes membrane Plus de 50 applications diff rentes 94 de son chiffre d affaire l exportation Une qualit et un service reconnus internationalement 70 collaborateurs qualifi s motiv s et l coute 11 apprentis 10 langues parl es au sein de la soci t Un parc de machines CNC ultra moderne 100 des produits test s et livr s avec certificat de contr le Un potentiel d investissement et de d veloppement Une pr sence accrue internationalement La mise sur le march de pompes engrenages int rieurs Des syst mes complets de dosage ou de transfert int grants nos pompes La distribution des produits haut de gamme de nos partenaires La participation des projets
11. e le client en prenant compte de ses demandes Q Traiter les r clamations des clients Q Assurer la diffusion de l information entre le client et la maison GOTEC SA ainsi que les demandes des clients dans l entreprise O Observer le march et d finir les documentations prospectus et le manuel d utilisation ournir les renseignements techniques aux clients et obtenir un retour d informations de ces derniers 1 ts tech lients et obt tour t d d Documentation technique Traitement des amp conseil la client le r clamations Garantie change DP77AA DP77AB IT77AA 9 MESURES ANALYSES AM LIORATION CONTINUE La mesure de la satisfaction du client est la r f rence pour l valuation de notre syst me qualit Elle nous permet la comparaison de nos buts avec la r alit La mesure de la satisfaction du client est recherch e par la vente pour am liorer continuellement nos produits et services et fortifier le niveau de confiance du client dans les produits livr s On utilise pour cette action le principe de la roue de Deming 1 Plan Pr parer Poser le vrai probl me trouver les causes et choisir les solutions optimums 2 Do D rouler Etablir le plan d action et mettre en place toutes ces actions 3 Check Contr ler V rifier que les actions mises en place soient efficaces et atteignent l objectif d fini 4 Act Assurer V rifier que les actions mises en plac
12. e soient efficaces dans le temps L audit pour but de d montrer que le syst me qualit est appropri efficace et qu il atteint les objectifs fix s Les audits de l ensemble de nos activit sont planifi s et r alis s au moins une fois par an L analyse des mesures des fautes et des r clamations est inclue dans le processus d am lioration Action Audits internes Statistiques Corrective pr ventive des projets DP82AA DP83AA DPS4AA DP34AB 10 ENTR E EN VIGUEUR Au nom de l entreprise GOTEC SA la direction d clare l entr e en vigueur de ce manuel qualit et de tous les documents correspondants partir du 25 06 2008 Le directeur Denis Albrecht
13. ecesesecsssseescoeesseceessecsssceossocecssecsesesecsssoeessecesseceseseesssosessecesssese 13 7 1 G N RAL E E E EEEE E EE E E EE E E ETE 13 7 2 13 7 3 INFRASTRUCTURE amp MOYENS ecrini r 13 7 4 2 14 7 5 14 gt 8 MANAGEMENT DES PROCESSUS e sseoeesseeesesesssoceessecesssecsessecssoceesseceessecesssessseoeessecescseesssoecssececsseesesseeesssessseoeesse 14 8 1 LES SAN SUN PRE PR A EEE E EA A E E EEE EEE 14 8 2 E E A A A A EE 15 8 3 RECHERCHE ET D VELOPPEMENT a a a EAE R I 15 8 4 AA a I 16 8 5 PRODUCTION reo Or rE ren OE EN E ennemie Er net E E E E ENNEN TE EK FE ear TE cit e 17 8 6 NON CONFORMIT S 125 EE E E E EEE E E E EE E TA 18 8 7 SERVICE APR S VENTE E E EE EE E E E E E EE E A 18 9 MESURES ANALYSES AM LIORATION 19 gt 10 ENTR E EN VIGUEUR eme marina ns unten 19 Notre charte qualit buts et objectifs gt Humain Assurer la p rennit de l entreprise en misant sur l innovation et la diversit Jouer un r le social positif et cons
14. ection urdy RHC AUT INF OUT MAI Management des ressources M Moulin P Joye D Bonvin D Albrecht A Vouillamoz J J Peuker Ch H ritier V Grenon L Duarte Structure DP54AA VTE BT BPT IND ACH PROD B Reuse P J Haffner LRossier S Bender P Glassey M Pinto R Curdy J Stanca R Zufferey N Rossier R Zufferey Propri taire de processus ITS4AA FAM ca MAG USI MONT Management de r alisation R Studer A Vouillamoz R Zufferey M Mayoraz M Marty C Tofor A Vouillamoz R Curdy Ch H ritier C Carrera ADMIN C Georges R Longariello Mesures analyses et am lioration continue La satisfaction des clients tout probl me relatif au processus ou au syst me qualit ee 2 Proposer des solutions pour traiter et viter le renouvellement des d faillances rencontr es S assurer de sa propre comp tence et de sa qualification pour satisfaire aux respect des r gles d finies chaque collaborateur et le exigences des activit s confi es et identifier ses besoins en mati re de formation dans le Manuel Qualit 6 4 Responsabilit pour la qualit La direction confie l application du syst me du management de la qualit au responsable qualit voire DP 54 AA Structure Ce dernier est le coordinateur entre tous les secteurs Afin que la direction puisse estimer l efficacit du syst me de management de la qualit
15. est tenu de les contr ler et de les modifier si n cessaire pour assurer notre renomm e Le directeur D Albrecht Sion le 25 06 2008 Politique qualit DP10AA PR SENTATION DE L ENTREPRISE 2 1 1964 1972 1982 1984 1990 1991 1996 1997 1999 2000 2004 2006 2007 2008 Notre histoire Cr ation de GOTEC S rl Gotec est la contraction de Ger te OTto ECkerle elle est une unit de production dirig e par la maison m re Eckerle Hydraulik situ e Malsch Gotec assemble des pompes de transfert de fioul destin es alimenter les calorif res de l poque Pr s de 90 de la production est export e chez la soci t m re Changement de statut de la soci t qui devient Gotec 5 Production de la pompe rotative TS La soci t K rcher recherche pour un appareil de nettoyage de tapis une pompe pour injecter des savons liquides Gotec d veloppe une pompe pour cette application et emporte le march Un nouvel lan est donn Gotec pour se diversifier mais toujours sous la houlette d Eckerle Hydraulik Premi re extension de la soci t elle double sa surface productive Gotec gagne son ind pendance s adapte aux march s se profile sur les foires internationales C est le d but d une incroyable diversification Aux 25 produits de base s ajoutent chaque semaine de nouveaux d veloppements Le chiffre d affaire s envole et la part l exportation atteint 50 90 Pro
16. europ ens de recherche Un know how l coute de nos clients Un agrandissement de notre surface de production Une am lioration notable de nos flux de production Le rapatriement de certaines pi ces et activit s sous trait es Des investissements importants en personnel et en machines Une collaboration accrue avec nos coles sup rieures et universitaires 3 DOMAINE D APPLICATION 3 1 G n ral Le syst me s applique tous les collaborateurs et toutes les activit s de la maison GOTEC SA Ce document comprend et d crit la politique qualit les processus n cessaire la maitrise et l am lioration continue de nos produits L objectif est de permettre l ensemble de nos collaborateurs d avoir une vue compl te de notre organisation qualit afin d en assurer une application optimale 3 2 3 2 1 Domaine d application r duit G n ral La r duction du domaine d application ne lib re pas de la responsabilit de livrer des produits ou services correspondant la demande 3 2 2 Domaine d application r duit Avec les produits et services commercialis s le chapitre 7 3 de la norme ne s applique pas 2 3 ISO 19001 Lignes directrices pour l audit des syst mes qualit 3 4 MQ DP IT FQ DIR ADIR QM ACH BPT BT CQ RHC VTED F E 25 PROD Percos IND Renvoi d autres normes Abr viations Manuel de management de la
17. ication mineure Equipement Check list BT DP73AA DP73AB DP73AD 7 8 4 Achat Les achats repr sentent le lien avec nos fournisseurs Ils travaillent d apr s les donn es indiqu es par le bureau technique Elles contiennent toutes les exigences techniques et qualitatives En collaboration avec la vente et le bureau de pr paration du travail les achats organisent l aide du syst me informatique toutes les commandes Tous les articles livr s y compris les produits fournis par le client sont v rifi s selon des processus d termin s Les exigences de chaque produit sont d finies Les renseignements sur la qualit des livraisons sont rassembl s analys s et pris en compte pour valuer les fournisseurs La liste suivante vous permet d avoir un aper u des produits ainsi que les responsabilit s li es la d finition des exigences n cessaires Consommables Demandeur Mati res premi res BT Composants BT Sous traitance Equipement de mesure outillage BPT OUT Investissements DIR Ma trise du produit Choix et valuation fourni par le client Achats Echantillon des fournisseurs Contr le d entr e Contr le d entr e Pr l vement DP74AA DP74AB DP74AC DP74AD DP74AE IT74AA IT74AB 8 5 Production Les demandes clients et la qualit des produits doivent tre respect es lors de la fabrication et du montage Gotec SA prend les mesures n cessaires p
18. it la vente de pompes sp cialis es et la vente de pompe type standard Nous obtenons ainsi un traitement des ventes orient es au besoin du client Il est n cessaire de r gler et fixer les demandes et exigences des clients avant chaque d veloppement La vente s assure que Q Les demandes des clients soient tablies et document es Q GOTEC puisse accomplir les exigences du contrat Q Les demandes soient bien sp cifi es La revue de contrat est ex cut e l aide des directives de processus et des check lists sous la responsabilit de la vente avec la collaboration de la pr paration du travail et du bureau technique Traitement Check list Traitement des offres des commandes Vente directe revue de contrat DP72AA DP72AB DP72AC IT72AA 8 3 Recherche et d veloppement La r alisation des besoins internes externes ou techniques impose Gotec SA un d veloppement quotidien de produits moyens de productions et de contr le Il existe quatre types de d veloppement Q Le d veloppement de nouveaux produits L am lioration et volution de nos produits existants Q La modification d un produit existant sans modification de ses caract ristiques Q La conception de cha nes de montage pour l utilisation interne Les d veloppements et les am liorations qui changent les caract ristiques du produit n cessitent une tude et sont document s FQ 73 AA Ils peuvent tre d clench s par le
19. mboles Les processus sont d finis dans les directives de processus et certaines t ches d finies dans les instructions de travail La documentation du management de la qualit est donc divis e en quatre parties Le manuel du management de la qualit Les directives de processus Les instructions de travail Les formulaires qualit DOOD 5 2 Documentation Directives de processus de travail Formulaires qualit Le manuel du management de la qualit MQ Le manuel du management de qualit d crit le syst me donne des renseignements nos clients sur la qualit et sur les moyens parvenir permet de donner au collaborateur une vue d ensemble de l entreprise afin de le sensibiliser la n cessit d un travail consciencieux de chacun Directives de processus DP Les directives de processus fixent le d roulement et d finissent les relations entre les collaborateurs afin qu ils puissent ex cuter leurs t ches efficacement Instructions de travail IT Les instructions de travail donnent au collaborateur les pr cisions n cessaires afin qu il puisse ex cuter un travail sp cifique avec certitude Formulaires qualit FQ Les formulaires qualit facilitent la communication Ils servent saisir et traiter les donn es ainsi que les informations Le manuel contient les descriptions communes bas es sur les normes ISO 9001 2000 Les directives de processus les
20. our atteindre la qualit du produit fini en effectuant Q La planification La ma trise des processus Q La d finition des contr les Les processus de fabrication d finis permettent Gotec SA de planifier et fabriquer ses produits en utilisant les ressources pr vues et les documents actifs au moment de la production Les exigences fix es par le bureau technique sont d finies clairement dans ces documents et les op rations sont effectu es par auto contr le La gestion de l outillage la maintenance et l automation participent activement au bon d roulement des processus Les modifications des processus ne peuvent tre faites que par les propri taires du processus Gotec SA d fini un principe de tra abilit permettant de remonter partir du produit fini jusqu la mati re premi re utilis e pour sa production Cette tra abilit s applique en priorit aux articles entrant dans la constitution des pompes La tra abilit s appuie sur un num ro de lot qui assure un suivi informatique et physique des produits utilis s dans la production d une pompe Gotec SA peut donc retrouver toutes les fabrications ou livraisons touch es par un composant d fectueux Ce moyen nous permet de contacter les clients afin de trouver ensemble le meilleur moyen d viter d ventuels probl mes Documents d ex cution planification amp Pr paration de pr paration Pr paration d usinage Usinage production Pr mont
21. sation des processus Personnel Infrastructure Informatique Informations Ressources 7 2 Personnel GOTEC SA a une grande consid ration pour ses employ s et cherche les motiver Notre entreprise adapte au mieux les capacit s de nos collaborateurs les value et les forme afin d obtenir une am lioration permanente de notre qualit Les cahiers des charges fixent les devoirs et responsabilit s de chaque employ Lorsqu un manque se fait sentir des formations ou communications sont fournies aux collaborateurs Evaluation Engagement du personnel du personnel Formation DP62AA DP62AB DP62AC 7 3 Infrastructures amp moyens Les moyens n cessaires au bon d roulement des processus fix s pour le management de la qualit sont mis disposition les quipements sont maintenus et v rifi s p riodiquement afin d assurer l authenticit des r sultats mesur s Notre service d outillage met disposition les outils et les instruments de mesure Le service d automation assure le bon fonctionnement de nos bancs de montage et d veloppe de nouveaux moyens de production et de contr le GOTEC SA dispose galement d un service de maintenance s occupe de la maintenance des machines et des travaux d entretien des immeubles Entretient amp contr le Ma trise des instruments des bancs d essais Maintenance Equipement de contr le DP82FF DP63AA DP73AD IT82AA 7 4 Inform
22. st notre d finition de la qualit La direction de GOTEC SA ainsi que tous ses collaborateurs s engagent tout mettre en uvre afin d atteindre cet objectif Strat gie de 0 faute 5 6 1 Planification Ma trise des projets A l aide de la revue de direction et en concordance avec la politique qualit la direction d termine un plan d action en tenant compte du budget de l entreprise Le plan d action donne la base pour d finir les objectifs et d buter des projets par secteur et service DPS4 AB 6 2 Accord des objectifs Accord des objectifs Ce moyen nous permet de d finir et de fixer pour tous les d partements de notre entreprise les buts de la qualit pour nos produits processus et d roulements L accord des objectifs nous permet de d crire les buts et de les comparer avec les r alisations effectives DPS3AA 6 3 Organisation Les t ches responsabilit s et comp tences de chaque collaborateur Explication ainsi que leurs positions sont d finies dans leur cahier des charges Les responsables d un service secteur sont propri taires du processus premier nom responsable Les responsables peuvent d l guer des t ches aux collaborateurs entre parenth ses rempla ant mais ils gardent toujours la responsabilit DIR D Albrecht D Bonvin ADIR QM P Reber D Albrecht P Joye PERCOS Management D Albrecht R Curd de dir
23. tructif dans notre r gion en y maintenant et d veloppant nos activit s Sensibiliser et former un personnel qualifi Travailler en harmonie gt Commercial Cr er des valeurs durables pour les utilisateurs et les partenaires commerciaux Offrir aux clients des prix et des services concurrentiels Fid liser les consommateurs sans lesquels Gotec n existerait pas N effectuer que des op rations commerciales de qualit gt Technique D velopper et concevoir des produits rigoureusement adapt s aux applications Int grer le savoir faire de notre personnel hautement qualifi Mettre en uvre des moyens de production modernes et efficaces Viser le O d faut gt Qualit Am liorer continuellement la qualit de nos produits et de nos modes de faire Respecter les processus de fabrication et de contr le Proposer des am liorations nos clients Etre conforme aux l gislations dans les domaines qui nous concernent droits de l homme protection de l enfance s curit et s ret au travail protection de la sant limination des d chets protection de l environnement 1 SA VOTRE PARTENAIRE Depuis 1963 Gotec con oit industrialise et livre des pompes piston oscillant de faible d bit et basse pression Ces produits sont utilis s dans des domaines aussi divers que l industrie alimentaire le chauffage la climatisation le nettoyage l imprimerie et pour transf rer des liquides ne
24. utres des acides ou des bases La qualit de nos produits est la base de notre succ s Une coute et une compr hension des besoins de nos clients est primordiale ceci afin de r pondre leurs exigences et de leur fournir les produits et les services qu ils attendent Le personnel est impliqu tous les stades de r alisation afin de d tecter des ventuelles malfa ons Ce processus interne de qualit totale permet de r duire les co ts de nous am liorer constamment et il favorise l initiative et la responsabilit de chacun L autocontr le n est pas un vain mot et chacun assume pleinement ses taches et s investit consciemment pour assurer cette qualit Chaque collaborateur a le droit et le devoir de s opposer des proc dures qui emp cheraient la fabrication et l obtention de produits de qualit Ce droit s exerce gr ce une coop ration active au sein des secteurs et travers les fronti res de fonctions dans des domaines aussi divers que L organisation et l organigramme Les documents techniques Les machines et les outillages de production Les appareils les installations et instruments Les processus La s curit et la s ret au travail Dans ce manuel de qualit sont d finies les proc dures d une entreprise la pointe uvrant pour le bien de nos clients et de nos fournisseurs Chaque collaborateur est tenu de respecter ces proc dures et chaque propri taire de processus
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