Manuel Utilisateur Link eService BE
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1. Link eSERVICE Sommaire BEEN Pag 3 2 SOMMAIRE O Pag 5 ACCUEIL ATELIERS ne ear Pag 8 A GESTION DES ORDRES ia stai Pag 14 5 WORKSHOPONLINE es Pag 16 6 AUTRESATELIERS a eeaeee eeaeee Pag 18 Zo ZONE COMMUNICATIONS E Pag 19 BE CONEICURA TON ee ci TESA Pag 22 gr GHANGEMENT MOT DE PASSERI ZII E Pag 27 EE EE Pag 28 WEKiINSVIESC E cr dao o co o a J 60 e o Pag 29 FAST TA PR REN Pag 30 tama DECONNE TEE Pag 31 REMARQUE Link eService est un outil en volution continu Ce manuel vous donne un aper u d taill mais non exhaustif des fonctionnalit s que vous offre eService VIP SERVICE Link eService Acces Link eSERVICE est accessible via internet ou via la ligne VPN Adresse VPN Adresse internet https eu link fiatauto com Pour acc der Link eSERVICE il est n cessaire de s identifier Nom Utilisateur et Mot de passe cr auparavant sur l Application MyUsers RRE d ZC dees Ins rer Nom Utilisateur et Mot de passe et cliquer sur la touche Enter Avez vous oubli votre mot de passe me EK PARTS amp SERVICES SERVICE Link eService Acces Lee FESSIONAL Qui peut cr er les utilisateurs et mots de passe dans MyUsers L admin du distributeur Nom d utilisateur be 000xxxx dyyy be Belgique xxxx Code Sincom de l tablissement suivant l ordre Fiat Lancia Alfa romeo yyy code de l u2. 88 247 4 7 Marque Mod le Version Punto 5 porte N PUNTO1 9JTD85DYNAMICSP Date de d but de Garantie 17 09 2003 Ch ssis oe Limitation Garantie VIN 17 Couleur Bianco Santerellina pastello Num ro d immatriculation d Param tres attribution vente 0038727 SAMA S P A Kilom trage Propri taire ARVAL SERVICE LEASE ITALIA SPA Contrats R parations effectuer pour op rations de rappel convocations Liste de service A Date de la r paration Panne Num ro d op ration de rappel Description Kilam trage Garantie 18 12 2003 10648 ELECTROVANNE D OVERBOOST Oui 26 09 2003 3330D ETANCHEITE DE LA POMPE A VIDE Oui 26 09 2003 10084 SUPPORT RIGIDE COTE B V MOTEUR Qui 26 09 2003 10164 CACHE POUSSOIRS Qui ESERVICE Liste Options B04 SOSPENSIONI BASE B06 ASSENZA RISCALDATORE AUTONOMO B07 ASSENZA CRUISE CONTROL B09 PADIGLIONE FISSO B10 VERNICE BASE B11 RUOTE IN LAMIERA y Tmprinier R servation Rendez Vous Recepter d Inc Eservice S lect Acc s direct pour le v hicule s lectionn fie VIP SERVICE Alfa Services SERVICE 17 Link eService Autres ateliers Changement de Marque Aa emp 4 est eService Test eseruice Administrata ROLL CODE TEST LINK FLAT Adresse Test Li LINK eService 1 FIAT Link Wanadc J FIAT Link Wanadoo Haas Zewen Lee Beton Socle Adresse E FIAT 0011300 DOO CO TESTLIRE FLAT ADRESSE TEST LIRE FIAT E LANCIA Dolina wO COSE TEST LINE LALA ADRESSE T
3. EST LIRE LAHTEA E WPS DOS 000 sCODE TESTILINKE ALFA ADRESSE TEST LINE ALFA Cette fonctionnalit permet de basculer entre les Sites et les Marques du Distributeur On trouve les Sites et les Marques pour lesquels le Distributeur a un mandat d assistance valide VIP SERVICE Link eService Zone Communication C est l instrument de communication du march pour le r seau o toutes les communications concernant les activit s Apr s vente sont publi es Z FIAT Link Microsoft Internet Explorer MENU EP ICT 3 GROUPES Parts amp Services 4 GROUPES erer Garage adm FIAT GROUP AUTOMOBILES E Rue De DEALER HELPDESK dealer benelux fiat com 02 702 66 66 Customer Services 2 GROUPES co EX PARTS amp SERVICES SERVICE La zone Communication est structur e par sujets organis s par dossier et sous dosi Pour surfer il suffit de cliquer sur le dossier souhait et de rechercher le sujet ou d utiliser le moteur de recherche disposition La visibilit des dossiers communications est li e aux mandats du Distributeur FIAT Link Wanados PEN Admin SES saii Bea ODE TEST LINK FLAT EC EM Koch Fest Link Pat Lancer La Recherche Recherche des Communiqu s PVR Eege EL E ee E E ate d archwroge Costo Oe puiki En s lectionnant l ic ne RECHERCHE on a acc s gu moteur de recherche qui permet de retrouver le
4. En s lectionnant le bouton D connexion le syst me revient la page d acc s FIAT Link Wanadoo ege ATTENTI br Comfiquestion SINCOM DO 11970 ste due Modeficatica du Responsable de la Zone Ca ld He a A p E METE ns L utilisateur eat habilit au Applications Tampario L abonnanent erpirera Lm 11 Dicambro 2007 A 21 59 L utilisateur ast habilit aux Applications slaam L abonnement sspirera Lundi 11 Dicembre 2007 A 21 38 a Te e Ca ESS PARTS amp SERVICES SERVICE
5. LEZELI 10 00 10 00 LL EE LE ULZELI piso 1 RDN an OT dire itso Total chargement de l Ateller de la Journ e 12 00 200 12 30 i230 nd Heng CETTE Tele res rare re ho ho fo ke ke 14 30 140 E E E E 19 09 100 ross In ls ke he be 15 30 15 30 16100 16 00 16 30 re 17109 i700 17 39 PAT R parations en cours e e en RE pie fa pr pus a E prevent Mec Jeux fre jo pov porte ko ke Feezcz ke oo foco fio Poe foo foco peo Poe ke Es God En cliquant sur le bouton Imprimer du tableau des r servation on visualise un report de plusieurs pages avec diff rentes informations concernant les rendez vous de la journ e vun DI EX PARTS amp SERVICES SERVICE Link eService Gestion Des Ordres MENU os ts ccueil Atelier estion des ordres Enregistrement direct D orkshopOnLine Situatiorre Autres Ateliers Report Ricambi ITA ommunications Report Storico Agenda onfiguration Syst me Rapport tablissements tilisateur Vous utilisez cet cran pour ins rer une r servation dans le planning des rendez vous La r servation devra tre confirm afin d tre modifi en rendez vous FIAT Link Microsoft Internet Explorer EIS Ce WK erenc Coudyzer FIAT nie Garage adm 17 04 2008 FIAT ZIE g FIAT GROUP AUTOMOBILES BELGIUM S A Si R4 1 6 5 Rue De Geneve 175 rr MENU f lt fiat com 02 702 66 66 Statut R servation imm diate Avant Vent
6. N Y HICULE w CLIENT w DATE D ARRIY E DATE PR YUE DE REMPLACEMENT e YEHICULE DE REMPLACEMENT Les enregistrements n ont pas t trouv s vun DI E PARTS amp SERVICES SERVICE Link eService Workshop OnLine i N Cette fonction vous permet d acc der toutes les informations d assistance pour un v hicule soit par le Ch ssis soit par son Immatriculation Less FESSIONAL T FIAT Link Wanadoo F FIAT Link Wanadoo Introduire ch ssis mod les ou Immatriculation pour identifier le v hicule recherch la saisie du Mod le n est pas obligatoire eTechPhus IM p TI I HISTORIQUE CHASSIS U Or Dem i Communication Configuration Syst me Parem tres de Recherche Reporting D Liens Ulles 1 Chdsst Mod le erer Sondages Immatriculation A 4 55 DOU wen d D connexion Le Siria ENEN ARTO La fonctionnalit permet l acc s ePer Tempario et eLearn directement pour le v hicule identifi sans ressaisie de vos identifiants ni m me des caract ristiques du v hicule Sur la barre sup rieure il y a les liens toutes les principales applications Apr s vente accessibles directement depuis WorkshopOnLine VIP SERVICE Link eService Workshop OnLine Ferenc Coudyzer Garage adm 18 04 2008 FIAT GROUP AUTOMOBILES BELGIUM S A Rue De Geneve 175 Donn es du v hicule g S 3 1
7. apport la semaine standard Ins rer une p riode exceptionnelle de chargement atelier cn ll ta Services RE PARTS amp SERVICES SERVICE LES HORAIRES D OUVERTURE ATELIER 2 FIAT Link Wanadoo Le syst me permet l utilisateur d organiser les horaires d ouverture et fermeture des ses sites HORAIRES D OUVERTURE SINCOSM Site ACTIVITES he Baitan Sociale Adrienne T l phone Fax Responsable pr nl CODE TESTLINK ADRESSE TEST LINK FLAT XXXXX VILLE TEST 0011900 200 m 1 de rai CODE TEST LINK ADRESSE TEST LINK LANCIA XXX VILLE TEST 11910 om w 2 A ie n 3 CODE TEST LINK ADRESSE TEST LINK ALFA XXXXX VILLE TEST ALFA LIRE AE EA Cliquer sur l ic ne cot du site o vous souhaitez S enregistrer les horaires VIP SERVICE PARTS amp SERVICES SERVICE 3 FIAT Link Wanadoo 00L E ce re be ce Adrien tee CINI LEE OST Jsssr Rai dli g Fardi Hore rodi vendredi KI Je mi di n ke tu e Same d S CET z i aperte midi De Se Diet Fermer Duvert Fermer Il est possible d introduire les horaires d ouverture de l atelier pour chaque jour de la semaine A PARTS amp SERVICES SERVICE Hatin T Apr s midi i nu GEES Dates Exceptionnelles P riode travaill e Normale wi En cliquant sur le bouton Insertion d une p riode exceptionnelle il est possibl
8. e CT Apr s vente Pit stop TT Rendez Vous confirm TT Chassis Mod le Plaque 3 Ordre du ui See Et EE ren arri nn e er n e rr re er ren re ren eo e rr e rn Date de livraison estim e Heure R ceptionist Y hicule de remplacement livr Plaque du v hicule mis la disposition wi Please_choose 772846 DEES O eni 14 VIP SERVICE Alfa Services fi SERVICE Link eService Gestion Des Ordres MENU D but estion des ordres Enregistrement direct TEE GOOSE La situation atelier permet de faire une recherche dans le planning fr sur base de diff rends items Rapport tablissements gt e RR n ch ss i S nom du client Standard Monitor Langue A D connexion Fermer E rinti FAT X num ro d immatriculation etc erenc Coudyze Garage adm 18 04 2008 FIAT GROUP AUTOMOBILES BELGIUM S A OO Rue De Geneve 175 R gler les param tres de recherche D R 0 P Re Num ro d immatriculation id Y hicule Toutes les marques M Date d arriv e De LOL BB L BE Recherche IDENTIFICATION DMS ____ Chassis Cien ____ Date pr vue de livraison De _ BE sl BE Fe tat actuel All except delivered v Etat garantie v Y hicule de remplacement CETTE WR eue Ee TC EG Pour r parati 0 Attendre Test 0 Livraison 0 2 A z A A D z A EI IDENTIFICATION DMS NUM RO D IMMATRICULATIO
9. e de modifier les horaires de la semaine pour une p riode pr cise en compl tant les champs propos s vr sence EX PARTS amp SERVICES SERVICE DONNEES GENERALES La fiche Donn es g n rales permet de visualiser les coordonn es du site et de personnaliser quelques informations Mail T l phones 2 FIAT Link Wanadoo 1 kan emma R4 1 2 4 Donn es Distributeur sch 2105 310 Sintem Donn es surl Actirit 0011310 0011900 Baisem So CODE TEST LINE LARCL CODE TEST LINE FLAT CODE TEST Lisa _ R gion Assogier des sites Grea Lima Are ro Ar Unica Zone Zona di CN Zona di Vve Zona di mx Zons di xx March LF AROMEC LPC LA LCV FLAT Mail TVA Site A des se Adress Gate Adresse Site Adresse lo ADRESSE TEST LIME ALA PRESSE TEST LIME LANCIA Q00 ADRESSE TEST LINE FLAT DI ADRESSE TEST LINE FLAT Validit Pr vontive Min 12 joursk Marge en Livraison heure Marge en B ception heures ei n Code R soauom 00G Nom CGOE TEST LINK LANCIA a LE Adresse ADRESSE TEST LINK LANCIA Ville WOO En cliquant sur site un rs DEN RUE LI 7 fichier s ouvre Possibilit de changer le num ro de t l phone fax et le nom du responsable La modification de ces donn es permet la mise jour automatique des donn es du r seau Fiat Group Bienvenue Anention si vous laissez l application ouverte et non utilis e pendant 60 minutes la session sera d conn
10. ect e pour des raisons de s curit Si vous voulez fermer votre session correctement veuillez cliquer sur l option Fermeture dans le menu Change mot de passe AutoReset Password Option D Derni re connexion 05 11 2007 passe Mot de passe actuel Nouveau mot de passe Confirmer le mot de passe Dans cet cran il est possible de changer le mot de passe d acc s au syst me en introduisant d abord le mot de passe actuel et ensuite 2 fois le nouveau choisi puis cliquer sur Esegui cn O ta services TE PARTS amp SERVICES SERVICE Link eService Reporting La fonction Reporting permet l utilisateur de visualiser les documents RPM anciennement CSI envoy s par le si ge FIAT Link Microsoft Internet Explorer DEALER HELPDESK D but orkshopOnLine Clients onfiguration Syst me R Rapport B Consultation onsultation rimes E Rapport eoneesstom b Danses O Standard Monitor aage Fermer cn O ll ta services TE PARTS amp SERVICES SERVICE Link eService Liens Utiles Cette partie contient les liens avec toutes les Application APV que les distributeurs ont besoin au quotidien FIAT Link Wanadoo Exlinkadmin External Link Microsoft Internet Explorer Link et applications externes 1h eLearn Manualistica e Informativa Tecnica Url affersales fiat com elearn home aspx di eLUM s
11. ito per la consultazione dei Libretti di Uso e Manutenzione Url affersafes fiat com elum S ePer Link al Catalogo Ricambi Fiat Auto Url eper ricambifiat com 4 ePlus Sistema ordini ricambi Url epfus sicambifiat com Eplust ogin Ei eSIGI Link al sistema di rimborso garanzia FA Url esigiplusplus fiat com esigippportale defauit htm 6 eTech Motore di ricerca soluzioni tecniche Url affersafes fiat com e Fech stub aspx A Examiner WEB Accesso agli aggiornamenti del Examiner Url affersales fiat com exaweb defauiti asp 8 Helpdesk Helpdesk Url fat getronics be SSHD 9 Parts and services Parts and services Url we partsandservices be 10 Tempario WEB Tempario Fiat Auto Url affersafes fiat com tempario home aspx ll Training Academy Sito Formazione Fiat Auto Url ms affersalestraiina fiatauto isvor it vun DI PR PARTS amp SERVICES SERVICE Link eService DDU Web Fiat Link eService contient le DDU web qui a remplac le DCS pour la transmission des fichiers FLAT Link Wanadoo DUC DIE Administrates 301 2007 Adresse Test Link Fiat LEW eService toutes vos applica tio L utilisateur ent habilit su Applications Tonmparo l abonnanent enpirera Lund 3 1 D emdbee 2007 A 20 59 L urtilisatur eut habilit sur Applications slesan L abonnement sperare Landi 11 Dicembre 2007 A 213 D ig demarnrer BW Pista de la rede KE PARTS amp SERVICES SERVICE Link eService DECONNEXION
12. le d tail des rendez vous Le tableau des r servations affiche 5 jours partir de la date d acc s Il est possible de visualiser les jours dans le futur et dans le pass en utilisant les fl ches cot du tableau AA FIAT Link Wanadoo Ce F E P FMICE Ka mp een strata Game H Let TEST LINK FIAT A we IO Soe Test Link Fiat Hercredh 63 12 2007 DRM GI Verdred 10 11 2007 banadi 91 12 2997 Lundi 00 12 2007 Goo CAI GORE em Dron T OMEC CAR ME IA Cu ME CAR ELE pa DI MEC CAR EL DIA Div MEC CAR DE GA DIV MEC Cap DE DIA DIV Mandi 4 12 2007 ARDA CAI FIAT Link LINK eService WWE was itii zeen ECT RE CEL TERE T e T gr I VIP SERVICE FIAT Link Wanadoo d Sai uns dat Verdredi 10 11 2007 tamad 1 12 2007 lundi 09 12 2007 LL AI apnee Au GORE AJ HEC CAR DE DHA DIY Mic CAR ELE Din Div MEG CAR ELE DIA Div MEC Total Eege so gr am ETS Li A SERATA Es pe a Bete 400 33 00 8 i TNN Wit e i Date tai i pmr J9 10 00 Note USCH i f LAO AI OCT x e ES ups ees e Age cr e le ILR 15 46 par Fest eSorviveTest Serre Derni re Mae jour le KILL 1646 par Test ei egeieg Sarve Pour ins rer un rendez vous sur le CELL Leg 7188 me IO tableau sen R SS Loi S lectionner un horaire disponible a S lectionner Nouveau Rendez Vous Remplir les champs propos s pas de donn es
13. n a pas encore lues Une fois qu elle a t lue la communication dispara t de la liste des communications non lues et sera consultable dans le choix Menu Communications Link eService Accueil Atelier eService Admi ini rieira che DOT A CODE TEST LIME FIAT Fiat Zet r LCR EME TE acht Lech Lunel bi 12 2007 Handi ba 12 EIERE Hercrech 04 12 2007 DCE AN dir DOME A7 DT CADI Offeta CA TO ue RAR EGEO Bla OI MES ak RE Bla BIV MES SARO ELE Bla BIV HES ak DE Bla Div NEC Eu BE Bla Blu 20 06 400 kb 400 4 00 24 00 4 00 4 00 4 00 4 00 2000 6 06 8 00 add 4 00 20 00 iSd Pop 4 00 4 00 30 0 ed 6 00 400 4 0 ients 5 ne tablissements gt tilisateur Standard Monitor D connexion tenti vs II I WU I Ii Il I Ce Ow ds ca On 0 m CO cd ug Gw d OS ew 0 GD ON o Gw De D dc d G D EE DD KE OCT i D e p kd dE CAL LI Fi G r Ap Le tableau de r servation rapporte les j jours du calendrier avec les horaires d ouverture et la charge de l atelier organis s pr c demment dans le menu En gras sont visibles les horaires disponibles et s lectionnables L horaire de la journ e est partag en intervalles de 30 min sur le tableau et en intervalles de 15 min si on s lectionne une heure sp cifique 8 Le tableau des r servations rapporte le r sum des rendez vous enregistr s et si actif la charge de l atelier En cliquant sur le jour qui nous int resse le syst me fournit
14. obligatoires et sauvegarder Le rendez vous est enregistr sur le tableau cn O ll ia services TE PARTS amp SERVICES SERVICE GES disponibles re nee 300 206 emes Restants eu 2 00 Apr s l enregistrement du rendez vous il est possible d ins rer les heures de MO pr vues pour l intervention r serv e en cliquant sur Chargement de l atelier ATTENTION Le Chargement Atelier doit d abord tre configur dans le MENU Configuration Syst me Configuration Atelier gt Chargement Atelier cn O ll ta services TE PARTS amp SERVICES SERVICE 2 FIAT Link Wanado ORDY AN MEC CAR DE DIA Ofv Total 30 00 0 00 00 4 00 4 00 3 Recta 20 00 00 2 00 4 00 4 0 s QUIL LI cu os Gm Se En cliquant sur le bouton D tails du tableau de r servation et SC puis sur R parations un cran s affiche avec le d tail des race rendez vous de la journ e et des heures de M O Desire Trmprtrorer _ t 8 ttt TR parations ceptations Coe KE hee CODE FLAT Adresse Test Link Fiat Temps Estinn lestimation sur autres jours Bn i eo BE Cr CE CC Er tr Torn on Dupont 3 08 2 00 0 00 0 00 DO 0 00 Ree LO DOO Km wO IO PARTS amp SERVICES SERVICE MEC CAR ELE DIA Div MEC CAR D Dia Total Rs 4 00 es 4 00 30 00 8 00 00 4 00 Pete 4 00 4 00 a 20 00 6 00 6 00 4 00 vo red L LEE LI 0 00 susa
15. s informations souhait es Il est possible galement de consulter travers un m t cl les communications archiv es les ann es VIP SERVICE SERVICE VIP SERVICE GS t En indiquant les mots pr sents dans le titre description br ve ou le texte de la communication le syst me recherche tous les documents qui correspondent aux crit res Pour rendre plus rapide la recherche il est possible d indiquer la p riode de publication De cette fa on il est possible d effectuer la recherche aussi dans l archive FIAT ink Wanadoo ESS est eService Test eService ranger ten CIO LAZIO D sn A FIAT pr s RE e CODE TEST LINK FLAT A TS Pai SA Adressa Test Link Fiat Ce MENU Laces ia cree eee Becherche dex Comwmrunigu a Le Date de pubiicistione mec JE Ex JE Selz KEE WS DO kameer ia kerkers TT E Date de peubibcation 21 Link eService Configuration CHARGEMENT ATELIER FIAT Link Wanadoo 1 FIAT Link Wanadoc L utilisateur a la possibilit de configurer la fonction de chargement atelier du tableau de r servation en enregistrant les heures de M O de son atelier r parties en M canique Carrosserie etc personnaliser pour chaque jour de la semaine standard En plus il peut introduire des exceptions c est dire sp cifier des p riodes exceptionnelles de temps dans lesquelles les heures de M O varient par r
16. tilisateur code s quentiel cr par l administrateur de MyUsers Link eService 1 re page D but 2 HAT Lish Wanadaa aJ est eService fen erica En n i E Li cg SS DE TEST L LINE FLAT d Test Linke Fiat CS MENU L els ATTESTICOR PS Corfigara tica S BE Che ara Ste die lec aion du Rasponaable de la Fos Informations sur l utilisateur Le symbole de la Marque associ l utilisateur Avis le syst me informe les utilisateurs si des modifications ont t apport es p ex Modifications des horaires d ouverture fermeture Espace d di aux offres commerciales propos es par le March et ou cr es par le Distributeur Validit et ch ance des abonnements associ s aux utilisateurs Acc s au menu principal VIP SERVICE SERVICE FIAT Link Wanadoo Ce d E Lag Ce Fest eService j Bes Administrateur 30 11 2007 HIE emp CODE TEST LINK FIAT raie EES Adresse Test Link Fiat LIME eService toutes vos applications Apr s vente en un seul Clic Vous tes Plote de application Eservice F 10 li L 13 14 15 16 17 18 19 20 21 27 23 DI 25 26 37 ES a Actions Disponibles x z Nouveau Rendez Vous le 10 30 Rendez vous personnel Sujet Commentaires MESSAGES PERSONNELS Fonctionnalit qui permet l utilisateur de recevoir les messages personnels de Fiat Group VIP SERVICE AGENDA Offre l utilisate
17. ur la possibilit de g rer les rendez vous personnels En s lectionnant le rendez vous une fen tre s ouvre Elle contient Les caract ristiques du rendez vous Commentaire ventuel L AGENDA VISUALISE TOUS LES RENDEZ VOUS DE L UTILISATEUR SUR LE TABLEAU DES RESERVATIONS RLZ Ce N 1 ere Ach te ARR ee d ce Sie A SE Une Meel oi ES lt emn Pas de sage Sur la premi re page on trouve deux onglets sur la Communication Communications non lues Nouveaux Messages I FIAT Link Wanadoo EFE ICE TEFL ESETWILE Administrata 30 11 2007 CODE TEST LINK FIAT Adresse Test Link Fiat fio GT 5514 06 32006 COMME at 18 06 3 2006 COMME DE mr m DE BORD BORD Shto ES ANa EI 16 02 06 4 2006 PEDALE z n GT 180204 4 2005 PEDOME ee DEMBRAYAGE DEMERAVAGE z IRE GA D Ala Brera Spider 44 06 07 Z Ala prera Spider 406 07 2 queta mem DIOF_GEONETRIE DES ROLES eier KU de a a 2007 GEOMETRIE DES ROUES NOUVEAUX MESSAGES Chaque utilisateur peut consulter chaque jour les nouvelles communications qui lui sont destin es Cela vous permet de rep rer avec facilit les nouvelles de la zone Communications Une fois qu elle est lue la communication dispara t de la liste des communications et elle sera consultable dans le choix Menu Communications FIAT Link Wanadoo VIP SERVICE SERVICE LUES Chaque utilisateur peut consulter les communications qui lui sont destin es et qu il
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