6 - Mr.Jardinage
Contents
1. K FriendlyRobotics 6 Friendly Robotics Proc dures et politique 6 1 R clamations de Garantie 6 2 6 1 1 Proc dures pour R clamations de Garantie 6 2 6 1 2 Syst me de Code Friendly FES 6 9 6 2 Politique de Recharge du Paquet d Energie Robomow 6 17 62 1 Vue d ensemble se NA MN E EPS 6 17 6 2 2 Procedure de RECWarge 22c ccaneneaepasnecceanie sexncosenotsonenaveneee 6 18 6 2 3 Emmagasinage et survie en magasin 6 21 024 Pn Biase RER e o an dens acetesvceuen van aban ebuuy tates 6 21 K FriendlyRobotics 6 1 R clamations de Garantie 6 1 1 Proc dure des R clamations de Garantie Ce document d crit la politique de reconnaissance de co t de garantie pour Robomow partir du 1 Janvier 2004 Il contient les lignes de conduite et explications pour remplir et rapporter les formulaires de R clamation de garantie par les distributeurs autoris s Friendly Robotics et la proc dure d agr ment des r clamations par Friendly Robotics pay p p 6 1 1 1 Proc d de soumission de R clamatio Le processus complet commen ant par une plainte de client et r sultant en un cr dit de la part de Friendly est illustr dans l organigramme ci dessous Client Robomower a un probl me appelle Service Revendeur Revendeur R sout r pare le probl me remplit le formulaire R2. clamation de Garantie Revendeur Distributeur R capitule les r clamations sur la forme de r clamation de garantie de distributeur et soumet ceci a Friendly Robotics Friendly Robotics Examine la validit des r clamations et approuve ou d sapprouve les r clamations K FriendlyRobotics 6 1 1 1 1 R clamation de la part d un client Sil y a un probl me avec la tondeuse Robomow le client devrait appeler Service ou le revendeur local le plus proche pour assistance 6 1 1 1 2 Activit s par les Revendeurs Une preuve valable d achat est exig e pour les r parations sous garantie Le revendeur devrait d abord essayer de r soudre le probl me par t l phone comme d crit dans la section avec les Organigrammes dans le Guide de Service Si on n a pas peu r soudre le probl me par t l phone le client devrait porter la tondeuse d fectueuse jusque chez le revendeur ou le revendeur devrait aller visiter le client chez lui Cela d pend de la politique du revendeur et du type de probl me Si le revendeur n arrive pas r soudre la probl me il doit le communiquer au Distributeur Si le revendeur r sout le probl me et d cide de r clamer les frais de la r paration chez Friendly une R clamation de Garantie par crit doit tre exp di e au Distributeur Toutes les interventions en garantie pour lesquelles une R clamation de Garantie a t faite pendant un mois donn doivent tre envoy s chez le dis
3. parez pas les r clamations pour plus d un rapport dans le m me mois 5 Shop rate per hour cell N7 Le co t de la main d uvre du revendeur par heure 6 Claim Date cell N8 la date quand le rapport des Demandes de Garantie est envoy Friendly Robotics 7 Dealer s Claim No colonne B le num ro de la r clamation re ue du revendeur 8 Serial No colonne C Num ro de s rie chassis du produit se trouve sous le Paquet d Energie Le format du num ro de s rie est IRL et 10 chiffres IRLxxxxxxxxxx ne raccourcissez pas 9 Operation Hours colonne D temps de travail total de la tondeuse 10 Date of Repair colonne E Date de r paration de la machine par le revendeur 11 Date of Sale colonne F Date d achat du produit par le client 12 Part used Pi ce utilis e colonne H Notez le num ro chang de 1 2 3 128 de la pi ce utilis e pr lev de la deuxi me feuille Parts List amp Cost amp Time Liste Pi ces amp Co t amp Temps colonne A Appuyez cellule G11 No de pi ce dans la premi re feuille Rapport R clamations de Garantie et la liste de pi ces appara tra 13 Part Description Labor Time and Part Cost Description de la pi ce Temps de travail et co t de la pi ce colonnes I K Ces colonnes sont remplis automatiquement partir des donn es qui ont apparu dans la deuxi me feuille Parts List amp Cost amp Time Liste Pi ces amp Co
4. 1 Observation par le Clien Le Code d Observation par le Client est l enregistrement de la plainte par le client Il doit tre enregistr par la centrale t l phonique par le point de service et contenir la perception du probl me par le client et les conclusions de l interviewer en base des r ponses du client Le Code d Observation par le Client est divis en groupes selon leurs familles Paquet d Energie Commande Manuelle Tonte etc O disponible vous pouvez retrouver le Organigramme de Vanalyse du probl me pour I observation par le client K FriendlyRobotics Observations par le Client A Message de d faut rouge Sympt me noir Superficie tondue 101 Robomow n accomplit pas le bord 102 Beaucoup d herbe non coup e 103 Robomow ignore zones 109 Autres probl mes de zones non coup es G n ral 111 Dis satisfaction sur les prestations du produit 112 Le robot produit des fum es odeur de br lure 113 Robot ne fonctionne pas est mort 114 S arr te sans afficher de message 115 Le Robot produit trop de bruit 116 Lampe t moin ne fonctionne pas 119 Autres probl mes g n raux Installation Commutateur de p rim tre et C ble 121 C ble d branch Avertissement par le Commutateur 122 Remplacez les piles P switch warning 123 Commutateur de p rim tre ne fonctionne pas 129 Autres probl mes Paquet d nergie et recharge 131 Erreur de charge 132 Probl me de Charge Contr l
5. 2 Laisser Robomow sans le recharger apr s r ception du message Chargez batterie causera une d charge profonde qui r duira la vie et la capacit de la batterie Dans une situation pareille la batterie se dess chera en quelques jours 3 Si on laisse Robomow sans le recharger m me apr s le message de Fully Charged Compl tement charg ou Pr t Laisse Charge la batterie sera dess ch e apr s 6 10 semaines Proc dure de recharge pendant l hiver La proc dure suivante est recommand e pour de longues p riodes d emmagasinage pendant Vhiver et pour les familles o Robomow est entrepos dans un endroit g ographique o les temp ratures r guli res d hiver tombent souvent au dessous de z ro degr s Celsius 1 Chargez la batterie jusqu l affichage du message Fully Charged ou Pr t Laisse Charge Sortez la batterie de la tondeuse et emmagasinez la a part de Robomow dans un endroit frais et sec R p tez ce processus tous les 3 mois Si la temp rature tombe en dessous de 20 C 4 F suivez les points 1 jusque 3 et emmagasinez la batterie dans un endroit plus chaud Robomow doit tre charg a des temp ratures en dessous de 60 C 140 F et au dessus de 0 C 32 F Charger en dehors de ces conditions r sultera en un message Temp rature lev e Basse d conn charg qui restera affich jusqu ce que la temp rature retourne des valeurs qui sont s rs pour
6. Fusible 5A AN Alarme fausse 112 Alimentation AO D fectueux 113 Bo tier de commande manuelle AP Pr sence de mat riel tranger 114 Chargeur ext rieur AQ Pas bien r gl 115 Adapteur du chargeur ext rieur AR Pas bien assembl 119 Autres pi ces de recharge AS Incorrectement branch AT Incorrectement install Ch ssis amp Lampe t moin 121 Base 122 Couvercle sup rieur AU Incorrectement entretenu soign AV Incorrectement r gl AW Incompr hensible 123 Panneau de la lampe AX Pi ce incorrecte utilis e 124 Lampe t moin AY L che 125 Joint de la lampe t moin AZ Pi ce manquante ou perdu 126 Couvercle de la lampe t moin BA Malentendu 127 Aimant pour commande de distance BB Il n y a pas de d faut 129 Autres pi ces BC Bruyant BD Pas assez de quantit Syst me d entra nement BE D balanc 131 Bo te d entra nement BF Trop pas assez serr 132 Moteur d entra nement BG Surchauff 133 Ch ssis pour bo te BH Excessivement sensible 134 Panneau pour Odom tre BI Obstru 135 Aimant d odom tre BJ Pauvre Pas satisfaisant 136 Pignon BK Finition pas bonne 137 Pignons d entra nement BL N est pas bien adapt 138 Pignons de bo te BM Rouill 139 Autres pi ces d entra nement BN Ray BO Divis Environnement BP Glisse 141 Secteur in gal se rapporte la pelouse BQ Erreur de programmation 142 Herbe haute BR Bloqu Ferm 143 Interruption magn tique BS D chir Point 144 Beaucoup d obstacle
7. donn e D charge Le processus de tirer de l nergie accumul e d une batterie dans la forme de force lectrique Profondeur de d charge Depth of Discharge D O D La relation de la capacit de d charge versus la capacit nominale de la batterie Expectation de vie Dur e de vie attendu d une batterie exprim en nombre de cycles total Autod charge Perte de capacit sans perte de courant externe Survie en Magasin La p riode maximale pendant laquelle une batterie peut tre emmagasin e sous conditions sp cifi es sans avoir besoin de recharge suppl mentaire Sp cification de la Batterie Paquet d nergie 2 x 17 AH 12V plomb acide tanche Mod le de Batterie DC17 12 Full River EP17 12 B B Survie sous Service Cyclique 200 300 cycles de d charge recharge Poids 13KG Sans Service K FriendlyRobotics Alimentation Robomow utilise une alimentation externe pour livrer l nergie pour charger pendant que l ordinateur de bord contr le le processus de recharge de la batterie L alimentation est fabriqu par Eng ELECTRIC Co LTD Friendly Robotics utilise deux mod les d alimentation A Input 120VAC 60 Hz 40 W Output 32VDC 900mA Ce mod le est approuv UL B Input 120VAC 60 Hz 40 W Output 32VDC 1200mA Ce mod le est approuv UL C Input 230VAC 50 Hz 40 W Output 31VDC 900mAle est approuv CE D Input 230VAC 50 Hz 40 W O
8. est d fini dans le document Instruction d assemblage et test de la batterie Top Charging par Distributeurs et Revendeurs Chaque distributeur et revendeur doit recharger les batteries qu ils ont en magasin pendant le mois de Janvier Le Top Charging devrait tre ex cut sur toutes les unit s et batteries comme accessoire en magasin la fin de la saison Ceci assurera que la dur e de vie attendue de ces batteries ne sera pas r duite Top charging avant la prochaine saison assurera que toutes les unit s en magasin sont pr ts pour tre vendus et que le client recevra une machine avec une batterie charg e Top Charging par le client Robomow est exp di avec le fusible de la batterie retir dans le but d viter que la machine soit activ e par erreur pendant le transport Ce fusible doit tre ins r avant que Robomow puisse fonctionner Sortez le paquet d nergie de Robomow Ins rez le fusible dans la douille comme montr dans le dessin attach la batterie Glissez le paquet d nergie dans le Robomow Attendez jusqu ce que Fully charged ou Pr t laisse charge est affich avant d initier l op ration EE D Note Le paquet d nergie de la tondeuse contient suffisamment d nergie pour ex cuter toutes les proc dures initiales Pourtant Robomow doit tre charg jusqu ce que Fully charged ou Pr t laisse charge soit affich avant la premi re
9. t amp Temps pour plus de d tails sur le calcul du temps r clam veuillez lire appendice B 14 Part used Pi ce utilis e colonnes M R et V Ce sont des colonnes optionnelles remplir au cas o on aurait remplac plus qu une pi ce end ans la m me r clamation e Friendly Robotics 15 Part Description Labor Time and Part Cost for the second third and fourth part in the same claim Description de la pi ce Temps de Travail et Co t de la Pi ce pour la deuxi me troisi me et quatri me pi ce dans la m me r clamation Dans un cas pareil o on utilise plus qu une pi ce pour r parer la machine le temps de travail pour la deuxi me et troisi me pi ce est prise de la colonne E dans la deuxi me feuille Parts List amp Cost amp Time Liste Pi ces amp Co t amp Temps puisqu il n est pas n cessaire d ajouter nouveau le temps pour enlever le capot et le temps n cessaire pour tester la tondeuse la fin de la r paration 16 Summary Sommaire colonnes AA to AE Toutes ces colonnes sont r capitul es automatiquement 17 Other Cost Autre Frais colonne AC cette colonne est r serv e pour des cas o le revendeur r pare la machine sans remplacement de pi ce Dans un cas pareil les d tails de Other Cost Autre Frais doivent tre inscrits en colonnes AU o on d crit les d tails de la r paration et AQ o on r capitule le temps de r paration 18 Total colonne AE L
10. 2 12 1 221 Levier de r glage de la hauteur libre cass 229 Autres probl mes d entra nement en de roues K FriendlyRobotics Observations par le Client A Message de a is Sympt me Organigramme Emballage 231 Pi ce manquante 232 Pi ce endommag e 233 Bo te endommag e 239 Autres probl mes d emballage Pare chocs et D tecteurs 241 Pare chocs d connect 3 2 9 2 242 Pare chocs appuy 3 2 9 1 243 Pas de signal de cable 3 2 10 1 244 C ble trop pr s loignez vous du c ble 3 2 10 2 245 Thermistances d fectueux 3 1 246 Bruit de pare chocs sans raison 3 2 9 3 247 Pare chocs ne r pond pas 3 2 9 4 249 autres probl mes de d tecteur Station de Recharge 251 Probl me pour entrer dans la station 3 1 252 Contr ler le Commutateur de p rim tre 3 1 253 Ne part pas de la Station de Recharge au moment juste 3 2 11 254 Ne trouve pas les contacts de la station de recharge 3 2 11 Ne compl te pas le bord dans la zone de la station de 256 recharge 3 2 11 259 Autres probl mes de la Station de Recharge Le sympt me peut tre d fini par un message d erreur affich sur l cran LCD de Robomow ou par une observation d un client si le client voit quelque chose qui lui d plait Si un message d erreur appara t sur le LCD le message d erreur est un sympt me En tous les autres cas le Code de sympt me doit tre d riv de I observation faite par le client Les codes d observation par le clie
11. 2 Les touches ne r agissent pas 3 2 6 1 173 Pas de faible affichage 3 2 2 1 174 Pas de audio 175 La commande ne change pas de manuel en automatique 3 2 6 2 176 De l eau et de la condensation l int rieur 177 Touche de la commande distance d chir e tomb e 178 L affichage est en une langue trang re 179 Les moteurs de tonte ne d marrent pas en tonte manuelle 3 2 3 5 189 Autres probl mes de commande de distance Syst me de Tonte 191 Message Surch tonte refroid attends 3 2 3 4 192 La fonction tonte est d sactiv e 3 1 193 Message V rif haut coupe 3 2 3 1 194 Message Probl me de tonte gauche centre droit 3 2 3 2 195 Les moteurs de tonte ne d marrent pas 3 2 3 3 196 Le mulching n est pas bon 3 2 3 6 197 Robomow laisse une bande qui n est pas coup e 3 2 3 2 198 L hauteur de coupe est trop haute 199 Lame cass e pli e mousse 200 Le syst me de tonte produit un bruit excessif 3 2 12 1 209 Autres probl mes de tonte Syst me d entra nement Roues 211 Message Probl me de roue avant 3 2 8 1 212 Message Surcharge d entra nement appuyez sur GO 3 2 7 1 213 Message Surcharge traction Refroidit attends 3 2 7 2 214 Message Probl me traction 3 2 7 3 215 La roue avant ne tourne pas 216 La roue avant sort de son logement 217 La roue avant produit un bruit excessif 3 2 12 1 218 La roue avant s est bloqu e 219 Une roue de traction est us e 220 Bruit exag r de la bo te 3
12. Noter visuellement cass endommag d chir manquant etc Comprendre de votre analyse Mort faible Surchauffe etc Savoir en base de votre exp rience S W bug erreur de programmation 6 1 2 3 Code de r paratio Le code de r paration identifie la r elle r paration ex cut e pour rectifier l erreur d fini par le code d erreur Code de R paration D Explication Nettoyage talonnage Calibrage R glage Mise niveau de logiciel Mise niveau de mat riel R paration Remplacement panneau principal Remplacement pi ce Remplacement Robot Pas trouv le d faut Renvoy le Robot Autre Ne ITIONMOUOwxr gt Le code de r paration d finit l action prise par la personne qui a r solu le probl me Les codes de r paration sont assortis des actions simples vers les plus difficiles Robotics Appendix A Formulaire de Garantie Distributeu FCS Code 1 Customer Observation A Component Code B Failure Code C Repair Code D 135 Robomower apes not Wake 902 Main Board AF Damaged G Replacement up Main board 132 Charging problem Check 113 M Controller AE Corroded H Replacement Power Holder Ass penetrated water part Short run time Battery Dead weak a 194 Mowing motors do not start 902 Main Board AC Burnt G Repla Coment Main board 243 No wire signal 151 Perimeter switch AL Flectrical H Replacement malfunction part Does not move in stra
13. amations soumis Friendly Robotics apr s plus de 90 jours de la date de r paration ne seront pas accept es Il est important de soumettre les r clamations que vous avez sur une base mensuelle ainsi le processus d approbation sera compl t l heure K FriendlyRobotics 6 1 1 1 3 Activit s du distributeu Le distributeur doit lire chaque r clamation qu il re oit d un revendeur et contr ler le suivant Si le revendeur donne tous les informations et d tails requis Si toutes les pi ces d fectueuses sont gard es ou livr es avec la r clamation et identifi es Si le produit r par tait sous garantie Si la r clamation est logique concernant la solution appliqu e temps et somme r clam s Une r clamation sera approuv e par le Distributeur et jointe 4 son rapport qu il enverra a Friendly seulement si toutes les conditions ci dessus sont remplies Le Distributeur doit r capituler toutes les r clamations lui soumis par les R vendeurs et qu il aura approuv sur une feuille Excel appel e Formulaire Distributeur R clamation de Garantie voir appendice A Un rapport s par doit tre dress pour chaque mod le donc RL350 RL550 RL850 et RL1000 Il faut crire le suivant dans l ent te de chaque rapport Nom du distributeur Pays Produit mod le P riode de la r clamation mois Le formulaire contient les d tails suivants pour chaque r clamation Num ro de la r c
14. ce de Friendly Quand le distributeur aura re u l accord il peut jeter toutes les pi ces qui sont li es au rapport en question Le D partement Finance de Friendly enverra une note de cr dit qui peut tre d duite de paiements futurs Friendly Robotics K FriendlyRobotics 6 1 1 2 Instructions pour les Distributeurs pour remplir les Formulaires Le Distributeur doit r capituler les R clamations de Garantie sur le document Excel fourni par Friendly Robotics voir appendice A Le rapport doit tre soumis chaque mois Ce formulaire est identique pour tous les Distributeurs et est fourni par Friendly Robotics Le Distributeur doit remplir seulement les cellules jaunes dans la feuille Rapport de R clamations de Garantie la deuxi me et troisi me feuille sont utilis s pour livrer les donn es pour remplir la premi re feuille la quatri me feuille est remplie automatiquement r capitulant la totalit des pi ces utilis es Veuillez remplir la premi re feuille avec l information suivante 1 Distributor cell C6 le nom de la soci t du distributeur 2 Country cell C7 le pays o le distributeur est actif 3 Product Model cell C8 le nom du produit mod le Chaque rapport doit r capituler les R clamations de garantie pour chaque mod le s par ment 4 Claim Period month cell N6 le mois auquel ce rapport se r f re Un rapport doit tre envoy chaque mois pour chaque produit Ne s
15. charger N emmagasinez pas ou ne chargez pas Robomow s il y des objets qui poussent contre les pare chocs N emmagasinez pas ou ne chargez pas Robomow s il est appuy sur les pare chocs K FriendlyRobotics Notez La tondeuse poss de Arr t automatique apr s 20 minutes si la tondeuse n est pas en op ration ou en charge pendant 15 minutes elle s teindra automatiquement En ce cas la tondeuse consommera encore environs 10mA pendant le sommeil C est pourquoi nous recommandons d enlever la batterie de la tondeuse pendant des p riodes longues d emmagasinage si on ne peut garantir la charge constante 6 2 3 Emmagasinage et survie en magasi Emmagasinage entre activit s La batterie doit toujours tre tenu sous charge entre les activit s pendant la saison de tonte On peut ce faire en utilisant l alimentation travers Robomow quand la batterie se trouve dans la tondeuse Robomow ou en utilisant le chargeur ext rieur sp cial si la batterie est sortie de la tondeuse Emmagasinage pour une longue p riode Pendant l hiver ou des p riodes longues d emmagasinage chargez la batterie compl tement enlevez la et emmagasinez la dans un endroit sec Ou gardez le chargeur connect pendant cette p riode voir Proc dure de charge pendant l hiver 6 2 4 Finale R soudre des Probl mes Regardez chapitre 3 2 2 dans le Guide de Service Garantie de la batterie La garantie donn e par Fr
16. e Repair Time Temps de r paration doit tre pris du tableau en appendice 1 dans ce document Quand on calcule le temps total pour les proc dures internes pour lesquelles on d monte le capot on ajoute 20 minutes pour le temps de d monter et remettre en place le capot Test Time Temps de Test est divis en trois niveaux diff rents de temps 5 10 et 15 minutes bas es sur une moyenne de temps n cessaire pour tester la machine apr s la r paration du probl me R clamer s il y a plus qu une pi ce d fectueuse dans la tondeuse S il est n cessaire de remplacer plus qu une pi ce pendant une r paration interne pour laquelle le capot est enlev le temps r clam doit tre calcul comme suit Temps total r clam part 1 Temps de r paration part 2 Temps total r clam Exemple Le client se lamente cause d un probl me dans le syst me de tonte Pendant la r paration on trouve que le Panneau Principal et un des Moteurs de Tonte sont d fectueux Pour calculer le temps r clam prenez le Temps total r clam de la pi ce num ro Panneau Principal de la table ce qui est 60 minutes et ajoutez le temps pour r parer pi ce num ro 2 Moteur de Tonte qui est de 10 minutes Le temps r clam total pour ce qui pr c de est de 70 minutes 60 10 K FriendlyRobotics 6 2 Politique de Recharge Robomow Une batterie fait int gralement partie du syst me lectrique de la pl
17. e co t total calcul automatiquement comme somme de tous les frais li s mentionn s avant 19 FCS Code Lisez explication d taill e sous paragraphe 6 1 2 6 1 1 3 Objets et Conditions Pas Couverts sous la Garantie 1 Usure normale inclus les lames et effacement de couleur sur les pi ces en plastique 2 Tout produit ou pi ce qui aura t chang maltrait abus ou qui doit tre r par cause d accidents ou cause d un manque de maintien appropri Co t de l Installation Installation ou r installation du c ble p riph rique d placement de l installation ou tous les co ts ou dommages associ s l installation ou l utilisation inexacte du produit N importe quel produit qui a t ouvert r par modifi ou chang par n importe qui autre qu un technicien r parateur autoris de Friendly Robotics R parations qui sont n cessaires cause de soin inexact de batterie des irr gularit s d alimentation lectrique ou du manque de pr parer correctement la tondeuse ou la batterie pour le stockage d hiver ou d autres p riodes de stockage prolong es R parations n cessaires en raison de dommages cause d eau autre que l exposition fortuite la pluie Frais de transport Le propri taire porte toute la responsabilit des co ts de transport un point de service autoris de Friendly Robotics La garantie du Paquet d Energie est limit e 18 moi
18. ez le courant 133 Temps de travail r duit 134 Batterie morte ou pas forte 135 Robomow ne se r veille pas 136 N arrive pas se charger compl tement 137 Beaucoup de temps pour recharger la batterie 138 Pas d indication message de recharge 139 Douille de recharge endommag e 140 Chargeur d fectueux endommag 149 Autres probl mes de batterie et de chargeur Bord 151 Message Passage obstruit 152 Robomow n accomplit pas le bord 153 N est pas centr sur le c ble p riph rique 154 Bord pas coup 155 Robomow franchit le c ble p riph rique 156 Robomow zigzague quand il fait le bord 159 Autres probl mes de bord Organigramme 3 2 4 1 3 2 5 1 3 2 5 2 3 2 2 1 3 2 5 3 3 2 12 1 3 2 1 1 3 2 1 2 3 2 1 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 5 3 2 2 1 3 2 2 1 RL0305 07 3 2 2 4 3 1 3 2 4 1 3 2 4 2 3 2 4 2 3 2 5 6 3 2 4 3 K FriendlyRobotics Observations par le Client A Message de d faut rouge Symptome noir Organigramme Scan 161 Message Besoin aide utilisateur D mar Ailleurs 3 1 162 Franchit le c ble lot de p rim tre 3 2 5 6 163 Franchit le c le p rim tre ext rieur 3 2 5 6 164 Change de direction au centre de la pelouse 165 Se bouge en avant et en arri re sur les m mes lignes 3 2 5 4 166 Cercles de 360 degr s 167 Robomow ne se d place pas selon des lignes droites 3 2 5 5 169 Autres probl mes de balayage Tonte manuelle et commande distance 171 Touche pouss e 3 1 17
19. iendly Robotics est d application quand on suit cette proc dure de recharge En tous les cas o le client n aura pas suivi cette proc dure Friendly n acceptera pas la r clamation
20. ight Replacement 167 f 131 Gear case AB Broken Cracked H lines part 172 Buttons do not respond 183 M Controlar AO Faulty H Replacement buttons part optional FCS Code 2 ae ee aie ETS A mm COde G a 132 194 167 K FriendlyRobotics Appendix B Temps r clam Le temps requis est le temps n cessaire pour r parer la machine Ce temps inclut le temps pour diagnostiquer n cessaire pour identifier le probl me le temps pour les tests voir chapitre 5 1 dans le Guide de Service qu on doit ex cuter apr s chaque intervention de service et le temps de r paration n cessaire pour remplacer r parer une pi ce d fectueuse par le revendeur qui fait le service La formule suivante d crit le calcul du temps total r clam Temps pour Diagnostiquer Temps de r paration Temps de Test Temps Le Temps R clam doit tre enlev du tableau montr sous appendice 1 la deuxi me feuille Parts List amp Cost amp Time Liste Pi ces amp Co t amp Temps dans la feuille Excel Warranty claim form 2004 Formulaire de r clamation de Garantie 2004 Ci dessus il y a quelques clarifications pour le tableau appendice 1 et le calcul du temps r clam Diagnostics time Temps de diagnose est divis en trois niveaux diff rents de temps 5 10 et 15 minutes bas s sur un temps moyen n cessaire pour identifier le probl me avant d initier une activit de r paration de la machin
21. lamation du revendeur Num ro de ch ssis du produit Date de la r paration Date de la vente Pi ces utilis es Temps r clam co t du temps co t des pi ces de rechange et co t administratif FCS Code Syst me de Codes Friendly le code indique le probl me Le Distributeur doit r capituler les r clamations de Garantie re ues des revendeurs chaque mois et envoyer le pli a Friendly Robotics chaque mois pour le mois pr c dent Les R clamations doivent tre pr sent s Friendly pas plus tard que 90 jours apr s la date de r paration Le Distributeur doit garder les pi ces d fectueuses pendant 90 jours partir de la date de la r paration ou jusqu ce qu il a re u le cr dit pour la r clamation ce qui vient d abord 6 1 1 1 4 Activit s par Friendly Robotics Friendly Robotics examinera chaque r clamation Pour acc l rer la proc dure d examiner les r clamations tous les d tails doivent tre fournis dans les rapports des R clamations de Garantie pour viter des d lais dans la proc dure pour approuver Chaque fois que Friendly d cide qu il est n cessaire d analyser une pi ce d fectueuse la pi ce doit tre envoy e Friendly Friendly se r serve le droit de demander de recevoir pour inspection n importe quelle pi ce d fectueuse qui a t r clam e Le Service Support Clients de Friendly enverra les r clamations approuv es au Distributeur et aussi au D partement Finan
22. nt sont divis s en groupes fonctionnels selon les sous ensembles de Robomow c a d Paquet d Energie amp Recharge Commande Manuelle Syst me de Tonte etc Pour chaque sous ensemble il y a une liste d erreurs possibles En plus chaque sous ensemble a un code pour Autres probl mes s il n y a pas de code pour le probl me erreur sp cifique 6 1 2 2 Code d erreu Le Code d erreur identifie la raison de base pour le probl me d crit par le client dans le Code d Observation Client Le Code d erreur doit tre entr par un technicien de service apr s avoir compl t l analyse du probl me la r paration et la v rification que le probl me est r solu Deux articles d finissent le code d erreur Section code Code de Section colonne B Defect code Code de D faut colonne C Comme on peut voir dans la table sur les pages suivantes K FriendlyRobotics Code de B Code du Composant C Code de d faut AA Pli AB Cass craqu AC Br l Batterie AD Par instruction sp ciale de Friendly 101 Batterie AE Rouill p n tration d eau 102 Casier de la batterie AF Endommag 103 Couvercle de la batterie AG Mort Faible 104 Cables de la batterie AH Sale 105 Fusible 30A Al D color fan 106 Contacts de la Batterie AJ D branch 109 Autres pi ces de la batterie AK Tordu 902 Panneau Principal AL Panne lectrique Recharge AM Tomb 111
23. obomow RoboR gle Piquets C ble P riph rique Paquet d nergie Manuel d utilisation amp Cons S curit Autres pi ces Emballage D tecteurs D tecteur de roue avant Pare chocs avant Pare chocs arri re D tecteur de c ble Thermistances Thermom tres Autres pi ces D tecteur Roues Roue de traction Roue avant Ressort de fixation de roue avant Pneus Autres pi ces roue Station de Recharge Couvercle Barri re Base Contacts Panneau de la Station de Recharge Alimentation Autres pi ces Station de Recharge 999 Autres K FriendlyRobotics Code des Composants Le Code des composants identifie les composants d fectueux end ans un syst me plus ample Si le composant d fectueux ne para t pas dans le code du composant pour la section sp cifique il y a un code pour Autres pi ces en chaque section La section Environnement est une exception puisqu elle n est pas reli e un syst me quelconque du Robomow Elle d crit les conditions l ext rieur de Robomow qui peuvent causer difficult s probl mes d fauts pendant l op ration comme p e herbe haute pentes etc Quand on choisit la section Environnement le code d erreur sera d fini comme Non pertinent ZZ Code de D fau Le Code de d faut d crit le type du probleme d couvert avec le composant identifi dans la section et num ros de code dessus Ce probl me est une chose que vous pouvez
24. op ration pour obtenir une performance optimale et pour sauvegarder la batterie Proc dure de recharge pendant la saison entre les activit s de tonte Chaque batterie doit avoir cet autocollant ou doit tre accompagn e du texte suivant K FriendlyRobotics N e Assurez vous que l alimentation est branch e une prise domestique normale 230 V CA Branchez la prise de l alimentation la douille de charge situ e sous le berceau de la commande manuelle Faites pivoter le berceau avec la commande manuelle vers le bas afin qu il repose en douceur sur le c ble de charge L cran affichera En Charge L cran montrera Fully Charged ou Pr t Laisse Charge quand Robomow est pr t pour op rer L alimentation est pour emploi l int rieur uniquement sur une surface s che Ne chargez jamais dans un environnement o il y aurait potentiellement de l eau Robomow devrait tre continuellement sous charge quand il n est pas en train de tondre La connexion en continu avec l alimentation ne nuit pas aux batteries Note La tondeuse vous alertera quand le voltage de la batterie est bas plus bas que le niveau de voltage qui d clenche le message Chargez batterie En ce cas il faut imm diatement recharger la batterie Attention 1 Mettre Robomow au travail avant l affichage de Fully charged ou Pr t Laisse Charge r sultera en une vie raccourcie de la batterie
25. s BT teint 145 Passage troit BU Emmagasinage inappropri 146 Puits se r f re la pelouse BV Vibre 147 Pentes BW Extr mement usag 148 Probl me de surface Trop grand ou trop petit BX Envelopp Onduleux 149 Autres probl mes d environnement zz Non pertinent K FriendlyRobotics Installation Commutateur de P rim tre Porte Pile pour Commutateur de P Autres pi ces pour Installation Connections Contacts de Batterie vers Panneau P Pare chocs vers Panneau principal Panneau de connexion Pann de connexion vers Pann Princ Drive motor to main board Panneau de roue av vers pann Princ Pare chocs avant vers pann principal Moteur de tonte vers pann principal Odom tre vers panneau principal Pare chocs arr Vers pann principal D tecteur de c ble vers pann princip Pann connex vers contacts station Autres pi ces pr interconnexion MMI Interface Homme Machine Commande manuelle Clavier de la Comm Manuelle Touches de la Comm Manuelle Audio Haut parleur LCD Bo tier de la Commande manuelle Autres pi ces MMI Syst me de Tonte Blocage de lames Lames Moteur de tonte Autres pi ces syst me de Tonte Navigation Cercles de 360 degr s Calibration D K Performance sur le bord pas pr cise Fait des courbes Forme de Banane Franchit le c ble Autres pi ces Navigation Emballage CD DVD Installation Commutateur de P rim tre Pieux du Commutateur de P rim tre Connecteurs R
26. s de la date de construction les 4 premi res chiffres du num ro de s rie num ro de ch ssis ou une ann e apr s la date d achat celui qui arrive le premier Remplacement de Robomow n est pas approuv sous la garantie moins qu un accord pr alable par crit soit donn par le Service Support de Clients de Friendly Robotics K FriendlyRobotics 6 1 2 Syst me de Code Friendly FCS Explication Le Syst me de Code Friendly est la m thode de Friendly pour l enregistrement et le cheminement des plaintes par le client sur les prestations de Robomow Le but de FCS est de syst matiquement et de fa on logique capter et organiser les informations qui viennent des clients l volution de chaque plainte et r paration de fa on faciliter la classification et l analyse des donn es Au lieu d crire un rapport textuel pour chaque plainte de client ou machine d fectueuse un code est ins r qui d taille la complainte du client cause de base et ce qui a t fait pour r soudre le probl me En plus FCS permettra la pr sentation des donn es de fa on plus simple sur diff rents niveaux et points de vue pour mesurer la qualit de Robomow selon des normes vari es En FCS chaque cas plainte par le client demande de service se compose de 3 champs 1 Customer Observation Code Code d Observation par le Client 2 Failure Code Code de la Panne 3 Repair Code Code de la R paration 6 1 2
27. tributeur pendant le mois suivant Le revendeur DEVRA fournir toutes les informations suivantes pour CHAQUE r paration pour CHAQUE r clamation Nom du revendeur Date de l intervention en service Nom du produit et du mod le Num ro de s rie Date d achat du produit par le client Date de la fin de la p riode de Garantie Description du Probl me Code FCS de Friendly Les pi ces qu on a utilis es pour la r paration Frais r clam s temps de travail et co t de pi ces Tous ces articles sont exig s par Friendly Robotics pour chaque r clamation et une r clamation ne peut pas tre consid r e moins que toutes ces informations aient t fournies par le revendeur et re ues par Friendly En m me temps que ce rapport mensuel toutes les pi ces d fectueuses identifi es et li es une r clamation sp cifique devraient tre gard es par le revendeur pendant 90 jours de la r paration ou jusqu la r clamation a t pay ce qui vient d abord La p riode de garantie pour les produits est d finie dans la carte de garantie jointe chaque unit N importe quel revendeur nomm par le distributeur peut r parer n importe quel produit pendant cette p riode Une telle r clamation sera soumise au distributeur sur une base mensuelle La r clamation de garantie faite par le revendeur devrait tre fournie au distributeur pas plus tard que 60 jours de la date de la r paration IMPORTANT Les r cl
28. upart des motos v hicules de neige ATV s et navires Ceci dit en beaucoup de cas les batteries ne re oivent pas les soins auxquels ils ont droit Mais un manque de soins peut mener une vie raccourcie de la batterie Des batteries Plomb acide sont utilis es comme source d nergie pour Robomow qui a besoin d une source d nergie constante et s re Robomow a besoin d nergie pour entra ner les moteurs de commande le syst me de tonte le panneau principal et d autres accessoires entra n s par les batteries comme l cran LCD et I audio Glossaire Amp re Unit pour mesurer le d bit de courant lectrique Amp re heure Ah Le courant en A amp res multipli par temps en h heures Utilis pour indiquer la capacit de la batterie Capacit C Quantit d Amp res heures qu on peut tirer d une batterie Cellule la plus petite unit qui compose une batterie qui est compos e de plaques positives et n gatives s parateurs lectrolytes etc Charge le processus d accumuler et garder de l nergie lectrique dans une batterie sous forme chimique Service Cyclique L emploi d une batterie en alternant r p titivement de charge a d charge Les cycles de la batterie sont mesur s jusqu au moment o la batterie perd 20 de sa capacit initiale Vie de Service Cyclique La quantit totale de cycles attendus pour une profondeur de d charge
29. utput 31VDC 1200mA Ce mod le est approuv CE 6 2 2 Proc dure de recharge Le cycle de recharge est divis en 3 tapes comme suit tape 1 Le voltage d entr e est maximal Le temps employ pour arriver cette tension T1 est m moris et cette information sera utilis e pendant une prochaine tape Si T1 lt 5 minutes et le voltage de la batterie est plus haut que 28V nous sauterons tape 2 et nous irons vers le stage Flotte Si T1 gt 5 minutes et le voltage de la batterie est plus haut que 29 4V nous irons vers stage 2 tape 2 Le r gulateur de voltage tient le voltage d entr e 29 4V Le processus de recharge ira vers l tape Flotte apr s T1 2 heure si T gt 6 heures ou apr s 6 heures si T1 lt 6 heures tape 4 Flotte Le r gulateur de voltage tient le voltage d entr e un voltage flottant de 27 2V et reste tel jusqu la fin du processus de recharge Top Charging Top Charging est un processus recommand appliquer n importe quelle batterie qui a t emmagasin pour une longue p riode parce que la batterie perd de la capacit par autod charge W 6 K FriendlyRobotics Top Charging par Friendly Robotics Friendly Robotics essaie chaque batterie avant de la monter dans le paquet d nergie Robomow Si le voltage de la batterie est moins que 25 0V la batterie doit tre charg e avant d tre emball e Le processus top charging
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