Service HP d`échange de pièces
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1. Caract ristiques du service D signation change de pi ces change l avance Options d horaire D lai de livraison Descriptif des prestations HP changera les pi ces d fectueuses par des pi ces de remplacement de produits HP Les pi ces de remplacement seront conformes au niveau de r vision actuel du stock HP HP devra confirmer aupr s du client avant la fin des heures ouvr es standard que la pi ce command e sera exp di e avant la r ception de la pi ce d fectueuse par HP dans un d lai d termin par HP Le Client devra retourner la pi ce d fectueuse dans le d lai sp cifi par HP soit 30 jours maximum apr s l exp dition par HP de la pi ce de remplacement Le produit remplac devient la propri t de HP Pour toute pi ce retourn e apr s le d lai sp cifi le Client sera factur selon le prix catalogue en vigueur dans son pays HP assumera la responsabilit de tous les risques de perte ou de dommage sur les pi ces exp di es au Client Le Client assume tous les risques de perte sur les pi ces retourn es HP Les frais d exp dition des pi ces de remplacement vers le site du Client dans le pays d achat sont la charge de HP La commande d un change de pi ces est disponible 24h 24 via le r seau de services HP CSN La commande t l phonique est disponible 9 heures par jour de 8h00 17h00 heure locale du lundi au vendredi l exception des jours f ri s HP s engage m2. SD Flash lou s ou pr t s avant de retourner ceux ci HP incombe au Client et lui seul HP n est pas responsable de la confidentialit des donn es sensibles se trouvant sur le disque ou lecteur SSD Flash Les services HP Technology sont r gis par les conditions g n rales HP qui s appliquent au service fourni ou indiqu es au Client au moment de l achat Limites du service La prestation de ce service est soumise aux restrictions suivantes e Les pi ces sont neuves ou quivalentes aux neuves en termes de performances e Les pi ces peuvent tre mises niveau pour correspondre au niveau de r vision actuel La liste ci dessous non exhaustive pr sente les services exclus de cette prestation e Services qui du point de vue de HP sont rendus n cessaires par un traitement ou une utilisation incorrecte du produit e Services qui sont rendus n cessaires par des tentatives non autoris es de r parer d entretenir ou de modifier le produit de la part de personnes non autoris es ou ext rieures HP e Services qui sont rendus n cessaires suite une cause ext rieure au produit couvert e Services sur des produits mat riels qui ne peuvent tre selon HP correctement r par s cause d une usure ou d une d t rioration excessive Ces produits peuvent tre retir s du service d change de pi ces dans les 90 jours suivant la r ception d un pr avis crit Un pr avis ne peut tre envoy avant la fin de la premi r
3. Service HP d change de pi ces Services technologiques HP Services contractuels Donn es techniques Le service HP d change de pi ces permet d changer des pi ces HP d fectueuses contre des pi ces de remplacement selon le niveau de r vision actuel du stock HP Ce service est destin aux entreprises qui effectuent elles m mes la maintenance mat rielle des produits pris en charge par les programmes HP d automaintenance Le service HP d change de pi ces vous exp die les pi ces de remplacement en avance ou suite la r ception de vos pi ces HP d fectueuses Le service inclut les frais de livraison standard mais plusieurs options sont galement disponibles pour b n ficier de conditions de livraison pr d finies et de l enl vement des pi ces d fectueuses par HP Avantages du service Ce service pr sente les avantages suivants e Acc s direct aux pi ces de remplacement HP sur une large gamme de produits e conomies potentielles gr ce l utilisation de pi ces de remplacement Diminution des temps d arr t gr ce la fonction d change l avance qui permet d exp dier les pi ces de remplacement avant le retour des pi ces d fectueuses e R parations et distributions internationales pour r pondre aux besoins de maintenance dans le monde entier Caract ristiques du service e change de pi ces e change l avance e Options d horaire e D lai de livraison Sp cifications Tableau 1
4. TE ACTUELLES DE HP O DANS LA FICHE TECHNIQUE PRODUIT NI HP NI SES FILIALES SOUS TRAITANTS OU FOURNISSEURS NE POURRONT TRE TENUS RESPONSABLES DE DOMMAGES INDIRECTS CONS CUTIFS OU SP CIAUX OU DE DOMMAGES R SULTANT DE LA PERTE OU DE L UTILISATION IMPROPRE DES DONN ES DANS LE CADRE DU PR SENT SERVICE DE CONSERVATION DES SUPPORTS D FECTUEUX Conditions requises pour le service e Le Client peut pr tendre la prestation de ce service s il remplit les conditions suivantes e Le Client doit tre propri taire ou locataire du produit couvert par le service e Le Client doit s inscrire ou tre inscrit un programme d automaintenance autoris par HP en vigueur Le Client doit r pondre aux exigences de certification et de formation HP sp cifi es dans le programme d automaintenance autoris par HP en vigueur 4 Les services HP Technology sont r gis par les conditions g n rales HP qui s appliquent au service fourni ou indiqu es au Client au moment de l achat R f rences de commande Pour obtenir plus d informations ou pour commander le service HP d change de pi ces veuillez contacter votre repr sentant HP Pour en savoir plus Pour plus d informations sur les services HP contactez l un de nos revendeurs ou consultez notre site Web l une des adresses suivantes www hp com services alwayson Connectez vous hp com go getconnected Alertes HP sur les pilotes le support et La s curit envoy es directeme
5. e ann e de service e Services d assistance logicielle Limites de l option de conservation des supports d fectueux L option de conservation des supports d fectueux couvre uniquement les disques durs ou lecteurs SSD Flash ligibles remplac s par HP en raison d un dysfonctionnement Il ne couvre pas l change des disques durs ou lecteurs SSD Flash en bon tat de fonctionnement Les lecteurs SSD Flash sp cifi s par HP en tant que consommables et ou ayant atteint la dur e de vie maximale prise en charge et ou les limites d utilisation maximale telles que d finies dans le manuel d utilisation du fabricant les sp cifications ou la fiche technique du produit ne peuvent pas b n ficier de l option de service de conservation des supports d fectueux Les taux de d faillance des disques durs ou lecteurs SSD Flash sont surveill s en continu et HP se r serve le droit d annuler ce service dans les 30 jours apr s notification si HP consid re raisonnablement que le Client abuse de l option de conservation des supports d fectueux notamment lorsque le remplacement des disques durs ou lecteurs SSD Flash s effectue au del des taux de d faillance standard pour le syst me impliqu DANS LE CADRE DU PRESENT SERVICE DE CONSERVATION DES SUPPORTS DEFECTUEUX HP NE SAURAIT ETRE TENU RESPONSABLE DU CONTENU OU DE LA DESTRUCTION DE TOUT DISQUE OU LECTEUR SSD FLASH CONSERVE PAR LE CLIENT SAUF INDICATION CONTRAIRE DANS LES CONDITIONS G N RALES DE VEN
6. ettre en uvre tous Les moyens qui lui sont commercialement disponibles pour exp dier les pi ces ligibles le jour ouvr de la r ception et de l acception de la commande du Client Les commandes doivent tre re ues et accept es avant 17h heure locale pour une livraison le jour ouvr suivant Sp cifications Tableau 2 Caract ristiques optionnelles D signation Enl vement par HP Conservation des supports d fectueux Intervention d urgence avec conditions de livraison pr d finies Descriptif des prestations Un coursier autoris par HP ventuellement la demande du Client viendra r cup rer la pi ce d fectueuse sur le site du Client un tarif pr d fini L enl vement sera effectu au moment de la livraison de la pi ce de remplacement ou dans les 15 jours ouvr s suivants Le tarif du coursier sera d fini par HP Dans le cas de produits ligibles cette option du service permet au Client de conserver les disques durs ou lecteurs SSD Flash d fectueux ligibles dont il ne souhaite pas se s parer du fait des donn es sensibles que Le disque disque dur ou lecteur SSD Flash couvert par ce service contient Tous les disques durs ou lecteurs SSD Flash ligibles d un m me syst me couvert doivent faire l objet du service de conservation des supports d fectueux Sauf indication contraire dans ce document ou dans les conditions g n rales de vente actuelles de HP HP renonce ses droits de devenir pro
7. ndes de services via le r seau de services HP CSN sauf indication contraire de la part de HP Si le Client a choisi l option de conservation des supports d fectueux les responsabilit s suivantes lui incombent e Conserver le contr le physique du disque ou des lecteurs SSD Flash tout moment pendant la prestation de maintenance par HP HP n est pas responsable des donn es contenues sur Le disque ou les lecteurs SSD Flash e S assurer que toutes ses donn es sensibles conserv es sur Le disque ou lecteur SSD Flash d fectueux sont d truites ou s curis es e Fournir HP les informations d identification de chaque disque ou lecteur SSD Flash conserv et la demande de HP signer un document fourni par HP o il reconna t la conservation du disque ou des lecteurs SSD Flash e D truireles disques durs ou lecteurs SSD Flash conserv s et ou s assurer qu ils ne sont pas r utilis s e liminer tous les disques durs ou lecteurs SSD Flash conserv s conform ment aux lois et normes de protection de l environnement en vigueur Dans le cas de disques durs ou lecteurs SSD Flash fournis au Client par HP en tant que produits lou s ou pr t s le Client est tenu de retourner rapidement Les disques durs ou lecteurs SSD Flash de remplacement l expiration du contrat de maintenance ou la fin de la prestation de maintenance dispens e par HP La responsabilit de supprimer les donn es sensibles conserv es sur des disques durs ou lecteurs S
8. nt sur votre poste de travail Copyright 2012 Hewlett Packard Development Company L P Les informations contenues dans ce document sont sujettes modification sans pr avis Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont celles mentionn es dans Les d clarations de garantie accompagnant lesdits produits et services Rien dans le pr sent document ne saurait tre interpr t comme constituant une garantie ou condition suppl mentaire expresse ou implicite de droit ou de fait HP ne peut pas tre tenue pour responsable des erreurs ou omissions contenues dans ce document Les services HP Technology sont r gis par Les conditions g n rales HP qui s appliquent au service fourni ou indiqu es au Client au moment de l achat 5981 8522FRE octobre 2012
9. pri taire et de prendre les titres d un disque dur ou d un disque SSD Flash d fectueux couvert par Le service optionnel de conservation des supports d fectueux si un disque dur de remplacement est fourni par HP au client Le Client conserve tous les disques ou Lecteurs SSD Flash d fectueux couverts par le contrat de maintenance HP et assume l enti re responsabilit pour la protection et la confidentialit des donn es se trouvant sur Le disque ou lecteur SSD Flash d fectueux Moyennant un forfait fixe HP pourra intervenir en urgence avec livraison de la pi ce dans des conditions pr d finies Dans l ventualit o HP ne parviendrait pas livrer la pi ce conform ment aux conditions pr d finies les frais d urgence seront rembours s Ce remboursement sera le seul et unique recours du Client Les frais d urgence seront d termin s par HP et fixes peu importe le type de produit 2 Les services HP Technology sont r gis par les conditions g n rales HP qui s appliquent au service fourni ou indiqu es au Client au moment de l achat tendue de la couverture Le service HP d change de pi ces couvre une s lection de produits mat riels commercialis s par HP notamment e Serveurs ordinateurs de bureau et portables dot s de processeurs Intel e S lection de syst mes Alpha et de leurs p riph riques Produits d impression et d imagerie Contactez votre boutique HP ou votre revendeur HP pour obtenir plus d informations
10. sur Le mat riel HP couvert Responsabilit s du Client Le Client a Les obligations suivantes e Emballer soigneusement les pi ces envoy es HP Tous les colis doivent contenir le num ro de compte de retour du service HP d change de pi ces Les colis ne contenant pas le num ro de compte ad quat peuvent retarder la r ception et l acceptation du colis et entra ner des frais suppl mentaires li s un retour en dehors de la p riode sp cifi e e Retourner les pi ces ligibles dans un d lai de 30 jours maximum apr s l exp dition par HP de la pi ce de remplacement sous peine de payer le prix catalogue en vigueur dans son pays e Envoyer HP une autorisation de pr l vement bon de commande pour Les frais occasionnels ou pr payer ses frais par carte de cr dit L autorisation de pr l vement couvrira toutes les pi ces non retourn es et non r parables au prix catalogue en vigueur dans le pays ainsi que tous les frais d exp dition et de restockage applicables encourus par le Client e Accepter la responsabilit de toute ventuelle incompatibilit ou interf rence au sein de son syst me caus par l installation du nouvel ordre de modification sur site ou de l ordre de modification technique e Fournir une preuve d achat ou un document d importation correspondant la pi ce envoy e pour tre remplac e le cas ch ant e Disposer de personnes form es et certifi es sur Le produit HP e Effectuer les dema
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