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3CX Phone System for Windows Manual
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1. Finish Page 15 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Screenshot 1 The 3CX Configuration Wizard Capture 1 Wizard de configuration 3CX 6 L assistant permettra de cr er des extensions Il est possible d en cr er davantage plus tard toutefois il faut cr er au moins une extension Apr s avoir cr les extensions il faut configurer les t l phones fixes 3CX a des guides de configuration pour la configuration d un grand nombre de t l phones l adresse suivante http www 3cx com sip phones index html 7 Dans l tape suivante ilest demand de sp cifier l extension de l op rateur L extension de l op rateur est l extension par d faut utilis e pour acheminer les appels entrants Indiquer quelle extension sera l extension de l op rateur L extension de l op rateur sera par d faut la destination sur toutes les lignes pour les appels entrants et SDA 8 Pour ajouter des passerelles de voix sur IP ou fournisseurs de Voix sur IP suivre les instructions fournies l cran 9 L Assistant du syst me t l phonique 3CX demandera si l administrateur souhaite recevoir un devis pour un syst me t l phonique complet Si oui indiquer ses coordonn es et 3CX ou un partenaire 3CX enverra un devis d taill Il est possible de sauter cette tape si souhait Une fois l assistant termin Il est possible de se connecter la console du syst me t l phonique 3CX en cliquant sur le raccou
2. Announcement Interval seconds 6 a 1800 e Music on hold lonhold wav Maximum Queue Wait Time seconds OK Cancel Apply Capture 17 Ajouter une file d attente Pour ajouter une file d attente 1 Cliquer sur Ajouter gt File d attente pour atteindre la page Ajouterune file d attente 2 Entrer maintenant les options de la file d attente e Num ro d extension virtuel Modifier ventuellement le num ro d extension sugg r Ce num ro d extension virtuel sera cr automatiquement Ne pas sp cifier un num ro d extension d j utilis e Nom Entrer un nom pour ce groupe d appel e Dur e de la sonnerie Indique le Time out i e combien de secondes le t l phone doit continuer de sonner avant de consid rer l appel comme sans r ponse 3 Dans la section Agents de la file d attente sp cifier les extensions qui doivent faire partie de cette file d attente Cliquer simplement sur les extensions souhait es puis sur gt pour les ajouter comme membre D placer les extensions de haut en bas pour configurer la priorit d une extension Page 56 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com M me si une extension est membre d une file d attente l utilisateur d une extension doit d abord s identifier pour commencer r pondre a des appels provenant de cette file d attente Les utilisateurs peuvent s identifier une file d attente en cliquant sur le bou
3. L ex Cancel L Apply Ecran 16 Ajouter un groupe d appel Pour ajouter un groupe d appel 1 Dans le menu de gestion 3CX s lectionne Ajouter gt Groupe d appel 2 S lectionner maintenant les options de ce groupe d appel Page 53 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com e Num ro d extension virtuel Sp cifier un num ro d extension qui sera r serv pour ce groupe d appel Noter que ce num ro d extension sera cr automatiquement Ne sp cifier pas un num ro d extension existant e Nom Entrer un nom pour ce groupe d appel e Strat gie d appel s lectionner la strat gie d appel appropri pour ce groupe d appel o Tour tour ceci fera sonner la premi re extension puis la seconde etc o Tous ensembles Tous les t l phones sonneront au m me moment o Paging Appellera toutes les extensions du groupe se r f rer la section suivante e Dur e de la sonnerie Sp cifier combien de temps les t l phones doivent sonner 3 Dans la section Membres du groupe d appel sp cifier les extensions qui doivent faire partie de ce groupe d appel Cliquer simplement sur les extensions et cliquer sur le signe gt pour les ajouter D placer les extensions vers le haut ou le bas pour configurer la priorit d une extension 4 Dans la section Destination si aucune r ponse Il est possible de choisir ce qu il adviendra de l appel si le groupe d appel ne r pond pas
4. Paging Interphone ditions payantes uniquement Paging permet a une personne d appeler un groupe d extensions et d effectuer une annonce via les hauts parleurs du t l phone L appel n aura pas besoin de d crocher son combin La connexion audio ne fonctionnera que dans un sens La fonction Interphone permet l utilisateur du syst me t l phonique d effectuer une annonce une seule extension Dans ce cas la connexion audio s tablira dans les deux sens et l appel peut r pondre directement sans avoir d crocher le combin Les deux fonctions paging et Interphone n cessitent l utilisation d un t l phone qui supporte l Interphone et qui est configur pour permettre son utilisation Se r f rer au guide de configuration du t l phone pour plus d informations Pour ajouter un groupe de paging 1 Cliquer sur Ajouter gt Groupe d appel pour atteindre la page Ajouter un groupe d appel 2 Entrer maintenant les options de ce groupe d appel Num ro d extension virtuel Sp cifier un num ro d extension qui sera utilis pour ce groupe de paging Nom Entrer un nom pour ce groupe d appel Strat gie d appel S lectionner la strat gie d appel pour le paging 3 Dans la section Membres du groupe d appel sp cifier les extensions qui doivent faire partie de ce groupe d appel de paging Cliquer simplement sur les extensions d sir es et cliquer sur le signe gt pour les ajouter e
5. 105 Test Nicky test Add gt lt Remove OK Cancel Apply Capture 1 Ajouter un groupe d extensions 1 Cliquer sur Extensions et cliquer sur le bouton Ajouter un groupe d extensions 2 Maintenant il est possible de poursuivre en ajoutant les extensions souhait es dans le groupe en s lectionnant les extensions puis en appuyant sur le bouton Ajouter Noter qu une extension ne peut faire partie que d un groupe donc seulement les extensions n ayant pas encore t affect es un groupe seront list es Capture 2 Configurer les droits des extensions d un groupe 3 Maintenant cliquer sur l onglet Droits Ces param tres se rapportent ce que le membre d un groupe peut faire ou voir 4 Il est possible de nommer un ou plusieurs Administrateurs pour ce groupe En g n ral il s agit du directeur de d partement Les administrateurs de groupe pourront avoir acc s toutes les informations sur les appels effectu s ou re us par les membres de leur groupe 5 ll est possible si on le d sire de configurer les extensions des administrateurs pour qu ils aient la possibilit d effectuer des actions lors d appels vers les membres de leur groupe Cocher l option Possibilit d actions lors d appels vers les utilisateurs de ce groupe pour activer cette option Page 29 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 6 Il est possible galement de configurer les droits dont dispose un membr
6. Syst me pour avoir une id e de ce qui se passe dans le syst me t l phonique Les informations d tat restent au mieux nigmatiques Avec les syst mes VolP Il est possible de d finir quels utilisateurs peuvent avoir un aper u graphique du syst me t l phonique via un navigateur Web Permet aux utilisateurs de brancher leur t l phone n importe o dans l entreprise Les utilisateurs prennent leur t l phone et le branche dans la prise Ethernet la plus proche et conservent m me leur num ro existant Permet un roaming facile pour les utilisateurs Grace aux caract ristiques du protocole SIP les appels peuvent tre redirig s n importe o dans le monde Pour plus d informations sur les avantages d un PBX IP consultez les FAQ sur les PBX IP en allant l adresse http www 3cx com PBX IP PBX faq htm l Comment fonctionne un IPBX Un Syst me T l phonique VolP aussi appel PBX IP consiste en un ou plusieurs t l phones au standard SIP un PBX IP et en option une Passerelle VolP Le serveur PBX IP est l quivalent d un serveur proxy Les clients SIP sont des t l phones logiciels ou mat riels enregistr s aupr s du serveur PBX IP Lorsqu ils souhaitent passer un appel ils demandent au serveur PBX IP d tablir la connexion Le PBX IP a une liste d adresses de tous les t l phones utilisateurs et de leur adresse SIP correspondante et Page 9 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com est ains
7. Il est g n ralement recommand d indiquer le num ro que l utilisateur doit composer apr s l option i e pour le service commercial composer le 1 plut t que composer le un pour le service commercial Ceci en raison du fait que l utilisateur attendra l option qu il d sire et c est seulement ensuite qu il saura qu elle num ro composer Une fois que le texte con u Il est possible de cr er le message et de sauvegarder le fichier au format wav ou mp3 Pour une meilleure qualit sauvegarder le message au format PCM 8 kHz 16 bit Mono Windows Sound Recorder supporte la cr ation et la conversion de ce format Enregistrer le message avec l enregistreur Audio de Windows Pour enregistrer le message avec Windows Sound Recorder 1 D marrer Windows Sound Recorder partir de D marrer gt Programmes gt Accessoires gt Divertissement Ce programme devrait tre install par d faut avec Windows Page 43 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Sound Sound Record File Edit Effects Help Position Length 0 00 sec 0 00 sec p Ecran 13 Windows Sound Recorder 2 Maintenant cliquer sur le bouton enregistrer pour enregistrer le message pour le syst me t l phonique 3 Maintenant sauvegarder le fichier en utilisant la commande sauvegarder sous Puis choisir le format de sauvegarde du fichier Cliquer sur le bouton Format pour modifier le format du message PCM 8 kHz 16 bit Ent
8. adresse http www 3cx com phonesystem entreprise features htm Les informations concernant les tarifs et les commandes peuvent tre trouv es sur le lien suivant http www 3cx com ordering index php Nouveaut s de la version 7 du syst me t l phonique 3CX Toutes les versions e Interface compl tement remani e avec beaucoup plus de convivialit e Capacit d tablir des r gles de renvoi par extension bas es sur l identification de l appelant et l heure e Apache a t remplac par un serveur Web Microsoft Cassini qui est mieux adapt a Windows Ajout du support de la virtualisation Microsoft Hyper V e Nouvel assistant de configuration qui rend la premi re installation plus facile e Am lioration des performances du syst me Les ditions Small Business Pro et Enterprise e Nouvelle interface Myphone avec navigation plus facile e Possibilit offerte l appelant de sortir de la file d attente et de laisse un message vocal e Possibilit de diriger les appelants directement vers la messagerie vocale si personne n est connect e Support de l utilisation de cartes Sangoma la place des passerelles VolP install es sur la m me machine ou sur une machine distante e Association automatique des num ros des appels entrants aux contacts Outlook ainsi les appels peuvent remonter la fiche du contact Outlook en se basant sur le num ro de l appelant caller ID Page 12 3CX 3CX Phone System for Windows w
9. al 2 Pour chaque num ro SDA ajout une r gle d entr e sera cr e Il est possible de configurer comment les appels vers ces num ros SDA seront rout s en allant dans le les r gles d appels entrants et en double cliquant dessus Cliquer sur Ok pour sauvegarder les num ros SDA Note Dans le cas de num ros SDA ajout s pour une passerelle avec des ports multiples il faut s lectionner pour quel port la r gle d entr e doit tre cr e Page 50 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Route calls for this DID DDI Number to Enter a DID or string to look for in the SIP to field starting at the end of the string Use wildcards to match any digit for that entry For example entries 22444032 OR 2244403 will both match calls with 35722444032 in the to field DID DDI number mask 2000 v for port number 10001 Office Hours Configure where calls to this DID DDI should be routed during office hours O End Call Connect to Extension 100 Joe Bloggs O Connect to Queue Ring Group O Connect to Digital Receptionist Es ES ES ES 000000 O Voicemail box for Extension 100 Joe Bloggs Forward to Outside Number O Send fax to email of extension 888 Default FAX Destination Same as Out of Office hours l OK l Cancel Apply Capture 5 S lectionner ou router des appels pour une SDA donn e 3 Apr s avoir entr tous les num ros SDA cliquer sur les R gles d appel
10. es dans le fichier avant de nous les envoyer 4 Il faut se connecter sur le syst me de support 3CX et mettre en pi ce jointe le fichier la demande de support 5 Y inclure une description d taill e du probl me Le message doit indiquer clairement quel est le probl me et quand il survient Mentionnez le hardware et le fournisseur VOIP utilis avec le syst me t l phonique 3CX Page 76 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Index EXtOENSIONS cccececeeeeeeeceeeeeeeceeeeeeeeeaes 21 Importer les extensions ee 28 Interface RTC 33 Lignes RAT ss 29 Page 77 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Page 79
11. re un NAT firewall Le meilleur endroit pour le syst me t l phonique 3CX est sur une machine derri re le firewall Cette configuration est plus simple mettre en uvre et plus s re Avec l utilisation de lignes RTC RTC il ny a m me pas besoin d apporter des modifications la configuration de pare feu Dans le cas d un fournisseur de Voix sur IP il y aura besoin d ouvrir les ports suivants pour permettre au syst me t l phonique 3CX de communiquer avec le fournisseur de voix sur IP Page 18 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com e Le port 5060 UDP pour les communications SIP envoi et r ception DOIT ETRE mapp statiquement Voir l exemple de configuration de parefeu http www 3cx com support linksysconfiguration html e Le port 5090 TCP pour le Tunnel 3CX s il y a utilisation du tunnel pour les extensions distantes eLes ports 9000 90XX UDP envoi et r ception pour les communications RTP par lesquels passent les appels Chaque appel n cessite 2 ports RTP 1 pour contr ler l appel et 1 pour les donn es de l appel Par cons quent il faut ouvrir deux fois plus de ports qu il y a d appels simultan s travers le fournisseur de Voix sur IP Par exemple s il faut autoriser 4 personnes effectuer des appels par l interm diaire du fournisseur VOIP simultan ment il faut ouvrir les ports 9000 9007 A noter que les plages de ports ci dessus sont les ports par d faut dans 3CX Il est possible
12. rera comme un email Page 67 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Route calls for this DID DDI Number to Enter a DID or string to look for in the SIP to field starting at the end of the string Use wildcards to match any digit for that entry For example entries 22444032 OR 22444037 will both match calls with 35722444032 in the to field DID DDI number mask 2000 v e for port number 10001 Office Hours Configure where calls to this DID DDI should be routed during office hours End Call O Connect to Extension 100 Joe Bloggs ki e Connect to Queue Ring Group BY e O Connect to Digital Receptionist v e O Voicemail box for Extension 100 Joe Bloggs v e O Forward to Outside Number e Send fax to email of extension 888 Default FAX Destination vi e Yi Same as Out of Office hours OK Cancel Apply Capture 9 Configurer un port ou un SDA pour recevoir un fax Pour cela 1 Dans la Console de gestion de 3CX s lectionner le port ou SDA qui sera d di a la r ception des fax 2 Configurer les appels vers cette ligne ou SDA en mode Envoi de fax vers email d une extension 3 S lectionner vers quelle adresse email il faut envoyer les fax re us En s lectionnant Destination Fax par d faut le fax sera envoy l adresse email configur e pour le num ro d extension du fax virtual fax extension number Sinon Il est possible de transf rer les fax vers les adresses
13. seau informatique Aucunes limitations li e au vendeur fabricant Les syst mes t l phoniques VolP sont un standard ouvert Tous les PBX IP d aujourd hui utilisent le protocole SIP Cela signifie qu il est possible d utiliser presque tous les mat riels VolP tels les t l phones SIP ou passerelles VolP Au contraire un syst me t l phonique propri taire exige souvent des t l phones de la marque con us sp cifiquement pour ce syst me t l phonique ainsi que les modules d extensions de la marque pour ajouter des fonctions et des lignes Evolutif Les syst mes propri taires peuvent prendre une taille consid rable l ajout de lignes suppl mentaires exige souvent des mises jour voire des adaptations de mat riels co teux Dans certains cas il faut renouveler compl tement le syst me t l phonique Il n en est pas ainsi avec un syst me VOIP un ordinateur standard peut facilement traiter un grand nombre de lignes de t l phone et d extensions ajoutez simplement plus de t l phones au r seau pour l tendre Meilleur service pour le client et meilleure productivit Parce que les appels sont informatis s il est beaucoup plus facile pour les d veloppeurs de les int grer avec des applications de gestion Par exemple un appel entrant peut automatiquement afficher le dossier client de l interlocuteur am liorant radicalement le service apr s vente et r duisant les co ts acc s au dossier Les
14. Bridge Slave Bridge Send Registration Reda e Bridge Slave Direct UDP This PBX must register with the other PBX Enter the IP of the remote PBX and the credentials to authenticate with that PBX Remote end of Tunne Public IP of Remote 3CX Phone System e Port 5060 e Authentication ID 10004 e Authentication Password 10004 e Time between registration attempts in seconds e Finish cancel J Net Capture 8 Configurer un pont esclave 6 En choisissant de cr er un pont esclave en utilisant UDP direct on doit alors entrer Page 62 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com e L adresse IP publique du syst me t l phonique 3CX distant e Le port SIP du syst me t l phonique 3CX distant e D d authentification et mot de passe Il s agit des informations avec lesquelles ce c t du pont doit s authentifier avec le maitre Ces informations de log in doivent bien s r avoir t entr es sur le ma tre Type of Bridge Configure whether this bridge should be master slave or use the tunnel As slave will register with the master using a direct UDP connection The tunnel option allows you to tunnel SIP traffic via a single TCP port Type of 3CX Bridge Tunnel Connection v e Bridge Tunnel TCP The tunnel option tunnels all SIP and RTP traffic via a single TCP port vastly simplifying firewall configuration This option can only used with another 3CX Phone System and a slight quality degr
15. Operations manager El ments superviser Les services 3CX Une premi re v rification consiste contr ler que tous les services 3CX sont en fonctionnement Il est possible de visionner tous les services 3CX depuis les services dans la console de 3CX Management Tout produit de supervision de r seau peut superviser les services Windows distance Les v nements Windows Les v nements suivants sont affich s et doivent tre surveill s en utilisant le package de contr le du r seau CM104001 l enregistrement a chou car la destination sp cifi n a pas t trouv e ou ne r pond pas Cet v nement survient lorsque le fournisseur de VolP distant n a pu tre contact Mais aussi quand la connexion internet ne fonctionne plus ou l adresse IP sp cifi ou FQDN pour le fournisseur VolP est incorrect ou ne fonctionne pas CM104002 la destination a r pondu par un code d erreur Cet v nement survient lorsque le fournisseur VoIP r pond par un code d erreur par exemple il se pourrait que le compte ait t d sactiv Le moniteur de Performance Il est possible de contr ler les performances suivantes en utilisant le moniteur de Performance Windows 1 D marrer Performance monitor et cliquez sur System Monitor 2 Cliquer sur le nouveau bouton dans la barre d outils pour ajouter un nouveau compteur Page 73 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com C Use local computer
16. configur es ad hoc sans avoir besoin de r server une salle de conf rence Ceci dans le but de simplifier au maximum la mise en place des conf rences t l phoniques Activer le service de conf rence t l phonique Le service de conf rence t l phonique ne n cessite pas beaucoup de configurations il faut seulement sp cifier les extensions de conf rence par d faut Pour le faire 1 Dans la console de gestion de 3CX ouvrir Param tres gt Avanc et cliquer sur l onglet Conf rence T l phonique 2 Sp cifier maintenant les num ros d extension des lignes de conf rence Ceci correspondra au num ro que les utilisateurs devront appeler pour mettre en place une conf rence t l phonique Page 57 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 3 Sp cifier le nombre maximum de conf rences simultan es a supporter Par d faut ce nombre maximum est de 4 Cr er une conf rence t l phonique Pour mettre en place une conf rence t l phonique 1 Composer le num ro d extension d une ligne de conf rence par d faut 700 2 Un ID de conf rence sera demand Il peut s agir de n importe quel num ro 100 par exemple Toutes les personnes souhaitant entrer dans la conf rence t l phonique doivent utiliser le m me ID de conf rence 3 S il s agit du premier participant le syst me de conf rence t l phonique demandera de confirmer la cr ation de la conf rence Composer pour confirmer o
17. counters Select counters from computer NICKXPTESTVM vi Performance object 3CXx PerfMon C All counters C Allinstances Select counters from list Select instances from list 3CXPerfMonProvider Active Calls Completed Calls Ext Lines Extensions Failed Auth s Failed Calls Close Ecran 20 Ajouter un moniteur de Performances a 3CX 3 Maintenant faire un Clic droit sur l cran de droite et s lectionner Ajouter Compteurs Dans le choix des objets de performance s lectionner 3CX PerfMon Il est possible ensuite de choisir n importe la quelle des moniteurs de performances suivants Extensions nombre total d extensions Registered Extensions nombres d extensions enregistr es Ext Lines nombre total de lignes externes RTC Lines Nombre total de lignes RTC registered RTC Lines Nombre total de lignes RTC enregistr es VolP Lines Nombre total de lignes VolP reg ed VolP Lines Nombre total de lignes VolP enregistr es Completed Calls Nombre d appels compl t es Active Calls Nombre d appels actifs Successful Calls Nombre d appels ayant r ussi Failed Calls Nombre d appels ayant chou Successful Auth s Nombre d authentifications ayant r ussi Failed Auth s Nombre d authentifications ayant chou Les adresses IP des passerelles et du syst me t l phonique 3CX En plus il est recommand de cr er des programmes q
18. cran montre le journal d activit du serveur les messages peuvent indiquer la raison d une condition d erreur Pour plus d informations sur les logs d tat du serveur se connecter l adresse http wiki 3cx com 3CX Phone System Management Console Windows Internet Explorer boys TO httpiii192 168 1 49 5481 MainForm wgx D f lt we ad 3C Phone System Management Console RT A ah lip Page Tools File Add View Settings Links Help G2 Extension status Server Activity Log Gi Add Extension il Add PSTN Gateway yp Add VOIP Provider i Create Outbound Rule 3cx en E P 3CX Phone System serverstatlist timecol serverstat list messcal Line Trunk Status 08 51 53 495 CM504008 Fax Service registered as sip 888 192 168 1 49 5060 with contact sip 888 192 168 1 44 7 Extension Status 08 51 00 187 CM504007 Next attempt to register 10009 sdfadsfas is scheduled in 10 minutes Red Server Activity Log 08 51 00 187 CM504005 Registration failed for 10009 sdfadsfas Cause 408 Request Timeout internal Services status 08 49 16 292 CM503008 Call 3 Call is terminated H Extensions 08 49 08 661 CM50500 1 Ext 101 Device info Device Identified Man Counterpath Mod X Lite Rev General Cac EFGAPSTN devices 08 49 08 646 CM503002 Call 3 Alerting sip 101 127 0 0 1 25942jrinstance f78cebcee840dc25 E G VOIP Providers 08 49 08 255 CM503004 Call 3 Calling Ext Ex
19. created Note that the Port number is used Line Trunk Status for identification purposes and the internal line number is used by 3CX Phone System to address the line connected to the port on the VOIP Gateway Therefore the Internal Line me 3 Number range should be different from the extension number range You can configure to which extension incoming calls should be routed based on whether they are inside or outside 7 Extension Status office hours inbound route KT Server Activity Log amp Services status Remove selected Virtual extension Authentication ID Authentication Password Channels Port Number Inbound Route Day Inbound Route Night HKJ Extensions 10020 10020 10020 2 10020 100 v 100 HSA PSTN devices 10021 3 69 VOIP Providers Inbound Rules HG Bridges gt OutBound Rules a a Digital Receptionist Ring Groups A A Call Queues 10021 10021 2 10021 100 100 v GH Se Settings EE Links E G Help Screenshot 9 Ajouter des lignes RTC 5 Cliquer sur suivant Les lignes et ports individuels seront cr s et s afficheront en colonne Num ro d extension virtuel En r alit la passerelle VOIP convertit chaque ligne port en une extension afin de permettre au syst me 3CX de recevoir des appels en provenance de cette ligne et de transf rer des appels vers cette ligne Le num ro d extension virtuel est un num ro assign la ligne par 3CX pour la traiter comme une
20. d ajuster ces ports a partir de la console de gestion dans la page g n ral Param tres g n raux Dans cette page il est possible de configurer les ports utiliser pour les appels internes et ceux destin s tre utilis s pour les appels externes qui passent travers fournisseur de voix sur IP Cas du firewall install sur le m me syst me que 3CX Si le syst me t l phonique fonctionne sur le r seau interne derri re un pare feu il n est pas n cessaire d activer le pare feu sur la machine h bergeant le syst me t l phonique 3CX Toutefois s il est pr vu de le faire il faut ouvrir les ports suivants e Ports 5060 5480 5482 5483 5485 5487 pour le syst me t l phonique 3CX e Port 5090 TCP pour le Tunnel si le tunnel pour les extensions distantes va tre utilis e Ports 7000 7500 UDP pour les appels internes du VoIP fournisseurs ou des extensions externes e Port 9000 90XX UDP pour les appels externes vers les fournisseurs de voix sur IP ou les extensions externes Chaque appel n cessite 2 ports RTP le premier pour contr ler l appel et le deuxi me pour les donn es concernant l appel Par cons quent il faut ouvrir deux fois plus de ports qu il y a d appels simultan s qui passent par le fournisseur de voix sur IP Par exemple si 4 personnes doivent tre autoris es faire des appels simultan ment travers un fournisseur VOIP il faut ouvrir les ports 9000 9007 Noter que les plages d
21. d appel par nom 2 L utilisateur ne doit pas avoir de nom avec des caract res Unicode 3 Le menu d appel par nom peut tre activ depuis un quelconque r ceptionniste virtuel comme une action en composant une touche ou un time out Message d auto identification Pour entrer un message d auto identification 1 Activer le Menu Sp cial de l extension 2 Aller dans le menu des options touche 9 3 Composer le 5 Si l extension ne dispose pas encore de message d auto identification on entendra Enregistrer le message d auto identification puis composer di se S il existe d ja un message d auto identification on entendra Pour enregistrer un nouveau message d auto identification appuyez sur 0 Pour effacer le message appuyez sur 1 Pour sortir appuyez sur di se Passer un appel Le syst me d appel par nom utilise le nom de famille de l utilisateur qu il compare la saisie de l appelant sur son t l phone Les r gles suivantes s appliquent e Le nom de famille est converti en lettres capitales e Tous les symboles except s 2 9 et A Z sont ignor s e Les traductions des symboles s appliquent ainsi o ABC2 gt 2 o DEF3 gt 3 Page 46 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com o GHI4 gt 4 o JKL5 5 o MNO6 gt 6 o PQRS7 7 o TUV8 gt 8 o WXYZ9 gt 9 Il faut composer un minimum de 3 chiffres O 9 pour appeler un
22. de 0233456000 0233456999 on peut entrer 0233456 Les deux options peuvent tre configur es en modifiant le compte fournisseur VolP et en acc dant l onglet ID Source Dans l onglet ID Source on peutconfigurer la mani re dont les appels entrants seront identifi s Pour cr er une nouvelle r gle d identification de la source 1 Dans la section Identification de la source de l appel s lectionner le champ SIP appropri etles variables ou valeurs correspondantes Pour sp cifier les num ros SDA associ s avec ce compte 2 Activer l option Identification de la source par SDA 3 Indiquer maintenant le champ SIP qui contient les num ros SDA 4 Sp cifier les num ros SDA Ajouter Masque permet d ajouter un masque qui englobe un ensemble de num ros SDA Ajouter des num ros DID ouvrira une boite de dialogue permettant de s lectionner parmi les num ros SDA d ja saisis dans l onglet SDA du fournisseur VolP Cliquez sur Ok une fois avoir termin Note La configuration est n cessaire car l identification de la source bas e sur les num ros SDA et le routage bas sur les num ros SDA sont deux choses diff rentes et peuvent n cessiter une configuration s par e C est pourquoi ces deux configurations doivent tre effectu es s par ment Page 40 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 6 Cr er des r gles pour les appels sortants Introduction Une r gle de
23. de sauvegarde indiqu 4 Il est possible d ajouter une t che pr programm e dans Windows pour effectuer cette t che quotidiennement par exemple la nuit Cet utilitaire poss de deux autres options possibles restore et purge L option restaurer ne doit tre utilis UNIQUEMENT pour restaurer les informations d historique des appels vers une nouvelle base de donn es qui ne poss de pas d j les m mes informations d historique des appels Pour restaurer les donn es sp cifier le flag et l emplacement des logs de restauration exemple CallLogBackup exe restore C My Call Logs La fonction de purge permet de supprimer toutes les informations de l historique des appels dans la base de donn es et doit donc tre utilis e avec pr caution Page 66 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 14 Serveur de Fax Introduction Note Cette fonction n est pas incluse dans l dition gratuite de le syst me t l phonique 3CX le syst me t l phonique 3CX inclut un serveur de fax qui permet l ensemble du r seau d envoyer et de recevoir des fax Le serveur de fax 3CX est bas sur le standard T38 et requiert une passerelle VOIP compatible T38 Il est possible d utiliser aussi un fournisseur VoIP cependant dans la plupart des cas l impl mentation T38 n est pas correcte et ainsi nous ne pouvons pas assurer le support de cette configuration Noter que l utilisation du fax n cessite l utilisation d une passerelle supp
24. depuis le site 3CX http www 3cx com downloads 3C Xfaxserver msi ARRETER le service de fax Microsoft partir panneau de contr le des services services control panel applet avant de lancer l installation du serveur de fax de 3CX Maintenant double cliquer sur le fichier setup pour d marrer l installation Il sera demand de sp cifier l adresse IP ou le nom d h te de la machine h bergeant le syst me t l phonique 3CX mais aussi le nom du port Sp cifier le nom d h te ou l adresse IP du syst me t l phonique 3CX et laisser le port par d faut a 5487 Si le syst me t l phonique 3CX est install sur la m me machine sp cifier Localhost Le setup copie les fichiers Maintenant allez dans les services Windows et d marrer le service Microsoft Fax Etape 3 Configurer Microsoft Fax pour utiliser le pilote du serveur de fax Microsoft pour 3CX Configuration de Microsoft Fax sur Windows 2003 1 Aller dans la console de fax de Microsoft D marrer Programmes Accessoires Fax Fax console Lancer l assistant de configuration du fax en allant dans Outils Configurer le fax Sp cifier les informations de l entreprise Sp cifier l endroit ou se fait la num rotation Bien inclure le pr fixe qui doit tre compos pour joindre un num ro ext rieur au PBX Page 69 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Fax Configuration Wizard xi Select Devices For Sending Faxes 1 4 Select the de
25. heure du message vocal jouer e Num ro de PIN ce num ro est utilis pour prot ger la bo te vocale et est utilis par l utilisateur pour acc dera la boite aux lettres Le code PIN est galement utilis comme un mot de passe de connexion au client VOIP e Options email Il est possible de choisir les options e mail suivantes lors de l arriv e d un message o Pas de notification par e mail Le syst me n enverra pas d e mail o Envoyer uniquement un e mail de notification Cette option informe l utilisateur qu un nouveau message vocal est arriv Cependant l e mail ne contient pas de message vocal Le message vocal devra tre r cup r e par le biais du t l phone o Envoyer le message vocal comme pi ce jointe d un email Cette option va envoyer un e mail et attacher le message vocal avec l extension WAV Cette option conservera le message vocal dans la bo te vocale afin que le message puisse tre r cup r en composant le 999 o Envoi comme pi ce jointe et suppression du message dans la bo te vocale Cette option enverra un email avec le message en pi ce jointe ET supprimera le message vocal de la bo te vocale sur le serveur 3CX Ceci vite que l utilisateur ait supprimer le message vocal de 2 emplacements c est dire de la messagerie et de la bo te vocale de 3CX 4 Cliquer OK pour cr er l extension Configuration des t l phones SIP Apr s avoir cr l extension une page de r sum appar
26. l phoner recevoir et transf rer des appels Le PBX IP supporte toutes les fonctionnalit s d un PBX traditionnel Le PBX IP est aussi appel Syst me T l phonique VolP PABX IP ou Serveur SIP Les appels sont transmis comme des paquets de donn es sur le r seau informatique au lieu du r seau t l phonique traditionnel Les t l phones partagent le r seau avec les ordinateurs Ainsi le c blage t l phonique peut tre supprim Avec l utilisation d une passerelle VoIP voix sur IP Il est possible de connecter les lignes t l phoniques existantes au PBX IP et continuer de passer et recevoir des appels t l phoniques via la ligne RTC traditionnelle Le PBX IP 3CX utilise les t l phones logiciels ou mat riels au standard SIP et fournit la commutation d appel interne aussi bien que les appels en provenance et vers le r seau traditionnel ou via un service de voix sur IP VolP Avantages d un Syst me T l phonique IP PBX IP Plus facile installer et configurer qu un syst me t l phonique propri taire Un logiciel fonctionnant sur un ordinateur peut profiter de la puissance de traitement avanc de l ordinateur et de l interface utilisateur de Windows N importe qui avec quelques connaissances informatiques Windows peut installer et configurer le PBX alors qu un syst me t l phonique de marque exige souvent un installateur sp cialis sur le mod le particulier de la marque propri taire Plus facile g rer a
27. le cas du syst me t l phonique 3CX il existe plus d options Connecter les lignes RTC lignes t l phoniques physiques une passerelle VoIP situ e sur le r seau interne Connecter les lignes RTC une carte VolP comme Sangoma install e sur le serveur 3CX ou sur une autre machine Utiliser les lignes d un Fournisseur de VolP Dans ce cas le fournisseur de service VolP a connect des lignes une passerelle VolP externe et permet l acc s de ces lignes 3CX via une connexion Internet Page 30 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Pour effectuer et recevoir des appels externes par l interm diaire de lignes t l phoniques ordinaires il faut acheter et configurer une passerelle de voix sur IP ou une carte VolP Ce chapitre donne plus de d tails sur les passerelles les cartes et sur comment les configurer Qu est ce qu une passerelle VoIP ou une carte de Voix sur IP Une passerelle VolP est un p riph rique qui convertit le trafic t l phonique en donn es pour qu il peut tre transmis sur un r seau informatique De cette mani re les lignes t l phoniques RTC sont Converties en extensions SIP permettant de recevoir et effectuer des appels via le r seau de t l phonie traditionnel Il existe des passerelles VolP pour les lignes analogiques et pour les lignes ISDN BRI PRI E1 et les lignes T1 Les cartes VoIP ont les m mes caract ristiques mais elles s installent sur un PC existant Il ex
28. ont un r seau international et b n ficient d un tarif de gros Par cons quent passer par un fournisseur de VOIP peut r duire les co ts d appel Cependant soyez conscient que chaque appel VOIP n cessite de la bande passante en temps r el sur la connexion internet En r gle g n rale chaque appel utilisera 30k 120k par seconde selon le codec utilis Ce chapitre d crit quels fournisseurs VOIP peuvent tre utilis s et comment configurer le syst me t l phonique 3CX en cons quence Imp ratifs pour faire appel un fournisseur VOIP Pour utiliser un fournisseur VOIP il faut au pr alable poss der un firewall router NAT qui supporte le MAPPAGE STATIQUE DES PORTS Souvent les routeurs effectueront une translation d adresse de port PAT ce qui causera des probl mes comme l audio ne fonctionnant que dans un sens des checs d appels entrants etc Il est aussi hautement recommand de poss der une adresse IP externe statique Si l adresse IP externe change les appels entrants choueront Consultez nos FAQ pour plus d informations et des exemples de configuration de routeur Etape 1 Cr er un compte avec un fournisseur VOIP Pour ajouter une ligne VOIP il faut poss der un compte aupr s d un fournisseur de service VOIP le syst me t l phonique 3CX supporte la plupart des fournisseurs de service VOIP bas sur le protocole SIP et nous recommandons de s adresser un fournisseur que 3CX a pu tester 3CX met disposit
29. pour annuler 4 Il sera alors demand d annoncer son nom apr s le bip et d appuyer sur une touche pour continuer 5 Onentre alors dans la conf rence Quand on est le premier participant on entend une musique d attente pendant que l on attend les autres correspondants D s qu un correspondant rejoint la conf rence son nom sera annonc Page 58 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 11 G n rer des rapports sur les appels Introduction aux rapports 8 AbandonedCalls paf xit Reade AbandonedCalls paf 4 Be Sat Yen Language Dpoument Tools Advanced Window Help BERAG OOIS Pi Hulo o 0S kk BITE re 3 X 3CX Phone System v7 0 Page 1of1 Abandoned Calis Report Period from 1 13 2006 2 05 04 PM to 1 13 2006 2 05 04 PM 28 2008 5 41 12PM 3CX EN Suppo 2 8 2008 _5 48 25PM 00 Do 2 8 2008 5 45 02PM 35621372531 2115 2008 5 42 05PM 0226700261 Capture 6 Rapports des appels 3CX fournit la possibilit de cr er des rapports via l outil 3CX Call Reporter Cet outil peut tre d marr depuis le groupe de programmes 3CX Phone System Rapports disponibles Apr s avoir d marr l outil 3CX Call Reporter on peut acc der aux rapports suivants partir du menu des rapports e Rapport d historique des appels e Statistiques des appels e Statistiques des files d attente e Appels abandonn s e Statistiques des agents e Statistiques des groupes d appel Ring group Page 59 3CX 3CX Phone Syste
30. utilis par ce port avec l ID et le mot de passe d authentification ID pour s enregistrer sur le serveur 3CX Identification de port II s agit d un champ utilis pour identifier le port Il est possible de entrer ici le num ro de la ligne RTC ou simplement une chaine de caract re comme vente Page 31 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com tere Etape Cr er une passerelles RTC dans le syst me t l phonique 3CX La premi re tape est de cr er la passerelle RTC dans la console de gestion 3CX 2 3CX Add VOIP Gateway Mozilla Firefox File Edit View History Bookmarks Tools Help GS LI httpi locahost 5481 pstn_gateway php e amp Ess 3CX REKNER gt Phone System gt Add VOIP Gateway HOME LOGOUT Line Status Configure a VOIP gate way in order to make and receive calls from PSTN phone lines More gt Server Status Active Calls VOIP Gateway Extensions Add a Settings page The custom templates will then be available for advanced configuration Manage gt Lines Name Add PSTN Choose a Gateway model Add VOIP Add DID Add 3CX to 3CX bridge Manage Custom Generic Gateway Device 4 port Analog FXO 8 port Analog FXO 4 port Analog FXO 4 port Analog FXO 8 port Analog FXO 1 port Analog FXO 1 port Analog FXO Mediatrx MDD 1402 2 Port BRI ISDN Patton SN 4112 2 Port Analog FXO Patton SN 4114 Firmware R51 4 Port Analog FXO Patton 1114 4 Port Analog FXO Out
31. 004 e e Authentication Password 10004 Finish Cancel Next Capture 7 Cr er un pont Ma tre 4 En s lectionnant Maitre Direct UDP alors il faut seulement entrer les informations d authentification qui doivent tre utilis s par l esclave pour s identifier aupr s de ce syst me t l phonique 3CX L ID d authentification doit tre UNIQUE sur ce syst me t l phonique et les m mes informations d authentification doivent tre utilis s par le pont esclave 5 En s lectionnant Maitre Tunnel TCP alors il faut entrer e LID d authentification et le mot de passe L ID d authentification doit tre UNIQUE sur le syst me t l phonique et les m mes informations d authentification doivent tre utilis s par le pont esclave e Extr mit distante du tunnel Entrer l adresse IP publique de la machine h bergeant le syst me t l phonique 3CX distant e Entrer le port distant du Tunnel 3CX par d faut 5090 e Entrer le port de l extr mit locale du Tunnel Pour la premi re connexion du pont c est le 5081 5080 est utilis pour les extensions externes Le port est incr ment de 1 pour chaque pont cr qui utilise le tunnel Type of Bridge Confiqure whether this bridge should be master slave or use the tunnel As slave will register with the master using a direct UDP connection The tunnel option allows you to tunnel SIP traffic via a single TCP port Type of 3CX
32. 008 Il y aura besoin d installer des composants suppl mentaires Aller dans 1 Panneau de configuration gt Programmes et fonctionnalit s 2 Activer ou d sactiver les Composants Windows gt Composants 3 Puis ajout d un nouveau composant Desktop Experience Exp rience audio vid o haute qualit Windows facultatif Ceci installe tous les codecs n cessaires 3CX pour obtenir l audio sous Windows 4 Pour que le navigateur IE soit fonctionnel il faut d sactiver Internet Explorer Am lioration de la s curit Pour ce faire Page 13 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com a Aller dans D marrer gt Programmes gt Outils d administration gt g rer le serveur b S assurer d avoir s lectionn le noeud principal la racine c Dans la section R sum Server cliquer sur la sous section Information sur la s curit et cliquer sur Configurer IE ESC d S lectionner Off pour tous les d utilisateurs qui seront administrateurs du PBX Lancement du setup 1 T l charger la derni re version du syst me 3CX pour Windows depuis le lien http Awww 3cx com ippbx downloadlinks html Ex cuter le setup en double cliquant sur setup exe Cliquer sur Suivant pour commencer l installation 2 Il sera demand de lire et d approuver l accord de licence et de choisir un emplacement d installation Le syst me 3CX pour Windows aura besoin d un minimum d environ 50 Mo d espace libre sur le disque Il y a
33. 3 Ajouter une extension Informations utilisateur et authentification 1 Entrer le num ro d extension le nom pr nom et adresse e mail facultatif de l utilisateur L adresse e mail sera utilis e pour les notifications de messagerie vocale et comme Identification SIP par d faut Il est possible de laisser le champ non renseign 2 Maintenant sp cifier un ID d authentification et un mot de passe e ID Le nom d utilisateur SIP utilisateur par exemple 200 e Mot de passe Le mot de passe Mot de passe SIP mot de passe peuvent tre masqu l utilisateur L ID d authentification et le mot de passe renseign s dans les champs ci dessus doivent correspondre a ceux renseign s sur le t l phone hardware ou logiciel En outre le num ro d extension doit tre inscrit dans le t l phone dans un champ Page 22 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com nomm Compte ID Utilisateur ou quelque chose de semblable Le nom de champ exact diff re par fabricant Pour les guides d taill s de configuration pour les t l phones les plus courants voir hitp www 3cx com sip phones index html Option Voice mail 3 Maintenant configurer les options de messagerie vocale e Activer la messagerie vocale e Indiquer Caller ID le syst me de messagerie vocale indiquera le num ro de l appelant qui a laiss le message vocal e Lire la date et l heure du message le syst me de messagerie vocale indiquera l
34. 8 1 49 5481 MainForm wgx ve a 3CX Phone System Management Console File Add View Settings Links Help lt 2 Extension status 4 Server Activity Log E gt 3CX Phone System Ports Trunks Status QJ Extension Status Ww Server Activity Log amp Services status BL Extensions BI RAPSTN devices 68 VOIP Providers EA Inbound Rules S Bridges H A outBound Rules a Digital Receptionist 28 Ring Groups PRIMES E X Settings BAA Links 69 Help Call Queues Ft Call Queues hold calls in a queue until an agent is available to answer the call General Configure the Number Name and Time out of queue Virtual Extension Number e 18 16 Name Ring timeout seconds Call Queue Agents Select which extensions will be agents for this Call Queue User must ALSO login to the Call Queue to start taking calls This can be done via VOTP client or dial rndes Extensions Members 100 Joe Blogas Destination if no answer Select a destination for this call if it reaches Maximum Queue Wait Time if no agent is logged in or if caller presses the button End call Connect to Extension 100 Joe Eloggs Connect to Queue Ring Group j Connect to Digital Receptionist Voicemail box for Extension 100 Joe Bloggs Forward to Outside Number Other Options Configure the settings and details below Enable intro prompt Announce Queue position to caller e
35. DIDs Inbound rules d Sy Edit Gateway settings and click OK or Apply to save changes B P 3CX Phone System a Ports Trunks Status 1 m General Advanced Outbound Parameters Inbound Parameters DID 7 Extension Status Provider Capabilities A Server Activity Log 2 Enter any DID numbers that are linked to any ports on this gateway This list will Services status be used for source identification only DID routing rules should still be created to A Extensions route calls to the appropriate extensions Ga PSTN devices EES patton 2000 pi Pa 5623 2003 L 2000 fy 2001 2003 10002 10003 9 VOIP Providers Inbound Rules Capture 4 Ajouter des num ros SDA Note Entrer le num ro SDA tel qu il appara t dans l ent te SIP To Le syst me t l phonique 3CX fera correspondre le nombre ins r dans ce champ avec l ent te To en commen ant par la derni re partie de la cha ne de caract res re us vitant ainsi toute diff rence dans le format du num ro Par exemple si l IPBX est au Royaume Uni et que le num ro SDA est 0845 2304024 Il est possible alors de num roter le 2304024 Il va correspondre a tout num ro SDA ins r dans le champ to et se terminant par ces num ros cela inclut 448452304024 08452304024 00448452304024 et 2304024 Bien s r il est pr f rable de v rifier avec le fournisseurde VolP ou l op rateur t l phonique quel est le format id
36. G T 28 Ring Groups Rule Type Hours Call Type Caller ID DID Action a Call Queues Le t W off All Call E E Settings Yo Answer jo ce Hours All Calls HA LE 2 Links EGO Help Action Forward to Voice 1 1 Forward General Busy detection mechanism Use phone status Use PBX status Continue Ringing for 60 seconds e OK Cancel Apply Capture 7 Configuration pour Destinataire injoignable Pour cr er une r gle de renvoi Cliquer sur Extensions puis double cliquer sur l extension pour laquelle il faut cr er une r gle de renvoi Cliquer sur l onglet R gles de renvoi Maintenant il est possible de sp cifier les r gles optionnelles suivantes 2 Type de r gle D finir quel appel s applique cette r gle e Non r ponse Il y a besoin de d finir le temps d attente en secondes pour que le syst me consid re que l appel est sans r ponse Cette option se param tre dans la case Dur e de la sonnerie en bas de l cran Elle s appliquera toutes les r gles sans r ponse Page 27 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com T l phone occup Il faut pr ciser si le t l phone ou le PBX doit transmettre un signal d occupation Par d faut la plupart des t l phones SIP ne donnent pas un signal d occupation mais acceptent un second appel entrant S il faut rediriger un appel lorsqu une extension est occup e il y aura besoin de pr ciser Utilis
37. Group Deviee status E amp Fax BE E 3 Devices and Providers E Devices E amp 3CX Fax Device 0 a Incoming Meth Providers E 5 Incoming Routing aE Global Methods All other Properties x E 5 Outgoing Routing Gana E Groups E All devices HE Rules OL Specify properties for this rule i m B Accounts The rule defines a device or group of devices used to transmit a E Li Cover Pages fax to the specified country region and area code Fa File Services re Dialed number Es Print Services Country region cade Select E a Features E m Diagnostics Area code ali Configuration Specific 3 Storage ST All areas M Target device f Device C Routing group Capture 12 S lectionner le p riph rique de fax 3CX as en tant que cible par d faut Page 71 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Etape 4 Installer les clients fax Si les clients de fax Microsof n ont pas encore t install st il faut les installer sur les Pc des utilisateurs et les configurer pour qu ils se connectent au serveur de fax en r seau central Il s agit d une proc dure simple bien document e dans les fichiers d aide de Microsoft Noter qu il s agit des clients de fax standards de Microsoft en aucun cas ils n ont t modifi s par 3CX Pour installer le client fax sur Windows XP suivez ce lien pour de plus amples instructions http www 3cx com support Windows xp fax c
38. TAS P J Manuel Systeme PBX IP 3CX pour Windows Version 7 1 Copyright 2006 2009 3CX Itd http www 3cx com E mail info 3cx com Les informations contenues dans ce document sont sujettes a modifications sans communication pr alable Les noms des soci t s et les donn es utilis es dans les exemples ci apres sont factices sauf mentions contraires Aucune partie de ce document ne peut tre reproduite ou transmise sous aucune forme ou par aucun moyen lectronique ou m canique quel qu en soit le but sans permission express ment crite de 3CX Ltd L syst me t l phonique 3CX pour Windows est la propri t de 3CX Ltd 3CX est une marque d pos e et le syst me t l phonique 3CX for Windows et le logo 3CX sont des marques d pos es de 3CX Ltd en Europe aux Etats Unis et les autres pays Version 7 1 Derni re r vision 28 f vrier 2009 Table of Contents 1 Introduction au PABX IP le syst me t l phonique 3CX pour Windows 7 Qu est ce que le syst me T l phonique 3CX pour Windows 222vvtttreerrtreerrresanonosanooonanooonnnn 7 PEST QUIS SVS UG Sacco tt oo to k n ey tk dca m A i rede seamen ed me ga 13 Mise jour d une version pr c dente du syst me t l phonique 3CX ccceeeeeeereeereeetees 16 ASSIS AN SORA dde O se 20 k t l phone VoIP de SCX tn Rent a n fe ee te D e e a kf kk aa nea 20 R gles de renvoi Comportement de l extension sur occup non r ponse r eeeeeeenoe
39. UN response ms 3000 0000 Query STUN server every sec 1200 Ecran 3 Sp cifier un serveur STUN 2 Dans la bo te d dition Serveur STUN primaire sp cifier le serveur STUN sugg r par le fournisseur par exemple stun sipgate net 10000 3 Il est possible de sp cifier un serveur de secours alternatif ou de laisser stun2 3cx com comme serveur STUN de secours Cette adresse sera utilis e si le serveur STUN primaire est tomb Cliquer sur Ok pour sortir et sauvegarder les param tres Page 39 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Les SDA et les fournisseurs VolP Si le fournisseur VolP utilis fournit des num ros SDA et si l identification des appels entrants se base sur le num ro de destination num ro compos il est n cessaire de configurer les r gles d identification de la source pour le fournisseur VolP Ceci est d au fait que le num ro d identification variera en fonction du num ro SDA compos Dans ce cas il est possible d utiliser les options suivantes 1 Sipossible utiliser une r gle d identification de la source diff rente bas e sur l adresse IP ou un num ro ID d authentification 2 Ou sinon entrer tous les num ros SDA associ s au compte en question S ilyena beaucoup il est pr f rable de les entrer en tant que masque en utilisant un caract re tel que Ceci permettra d am liorer les performances du syst me Par exemple dans le cas de 999 num ros SDA par exemple
40. a t qui montre les informations dont le t l phone SIP a besoin e Serveur proxy IP ou FQDN Nom HOST du syst me t l phonique 3CX e ID utilisateur Num ro de l extension cr e e ID d authentification Comme pr cis dans le champs ID d authentification e Mot de passe Comme indiqu dans le champ du mot de passe d authentification Page 23 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Ces informations peuvent tre saisies manuellement dans les t l phones Les configurations peuvent tre galement faites automatiquement provisioning Les guides de configuration manuelle sont disponibles a l adresse http www 3cx com sip phones index html Configuration des t l phones 3CX Phone System Management Console Windows Internet Explorer FER gt Y http ff192 168 1 49 5481 MainFarm gx v X anal Lir a a Wou 3cx Phone System Management Console f y di ik Page Of Tools File Add View Settings Links Help Extension status f Server Activity aj Add Extension gl Add PSTN Gateway d Add VOIP Provider Edit Extension Ext 101 Joe Bloggs Ty Create Outbound Rule LES Edit Extension settings and click OK or Apply to save changes E P 3CX Phone System General Forwarding Rules Phone Provisioning Other Line Trunk Status 7 Extension Status Provisioning A Server Activity Log Provisioning ensures the phone settings are centrally retrieved th
41. adation might be noticeable Local IP or Hostname of remote 3CX Phone System e Port 5060 e Remote end of Tunnel Public IP of Remote 3CX Phone System e Port 5090 e Local end of Tunnel localhost Port 5080 e Authentication ID 10004 e Authentication Passward 10004 e Time between registration attempts in seconds 60 Zz e Capture 21 Pont esclave utilisant le tunnel 3CX 7 En choisissant de cr er un pont esclave utilisant le tunnel 3CX on doit entrer e L adresse IP locale ou le nom de host du syst me t l phonique 3CX distant ainsi que le port e Extr mit distante du tunnel dans la plupart des cas le tunnel sera lanc sur la machine h bergeant le syst me t l phonique 3CX et dans ce cas il faut entrer l adresse IP publique de la machine h bergeant 3CX Entrer le port de l extr mit distante du Tunnel 3CX par d faut 5090 e Extr mit locale du tunnel Laisser le Localhost par d faut et 5081 pour utiliser le Tunnel install par d faut avec le syst me t l phonique 3CX Le port sera incr ment de 1 pour chaque pont cr qui utilise le tunnel e ID d Authentification et mot de passe Entrer les informations d authentification avec lesquelles ce c t du pont doit s authentifier avec le master Celles ci doivent bien s r correspondre a celles entr es sur le master Note On doit ouvrir le port 5090 sur le firewall derri re lequel le syst me t l phonique Maitre r side 8 Maintenant
42. alea ra Extension Status L Registered idle 101 Joe Bloggs A Server Activity Log Services status 4 67 Extensions Sa PSTN devices H VOIP Providers Inbound Rules Hc Bridges E OutBound Rules 4 a Digital Receptionist SA Ring Groups XP Call Queues Se Settings EHA Links E G Help Capture 5 Le moniteur d tat Page 25 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com D marrer la console de management 3CX et cliquer sur Etat de l extension V rifier que toutes les extensions sont dans la liste et enregistr es Si le t l phone apparait comme Non enregistr cela veut dire que l extension a t cr e mais le t l phone ne s est pas enregistr Cela peut venir du fait que le t l phone est teint ou que les identifiants sont incorrects V rifier que le num ro de l extension l identifiant ID et le mot de passe sont dans les bonnes cases Une autre cause pourrait tre qu il y a un pare feu activ sur la machine 3CX et qu il bloque les communications entre le serveur et le t l phone 2 Appel vers une autre extension Si le moniteur d tat montre que les t l phones se sont enregistr s correctement il est possible de faire un appel vers une autre extension Le moniteur d tat montrera qu un poste a t d croch et qu il en appelle un autre 3 R solution de probl mes Si la num rotation d une autre extension ne fonctionne pas cliquez sur Log de l activit du Serveur Cet
43. appels peuvent tre effectu s directement depuis Outlook ne n cessitant aucune num rotation de la part de l utilisateur Page 8 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Les t l phones logiciels sont plus simples a utiliser Il est souvent difficile d utiliser des fonctions avanc es du syst me t l phonique comme la conf rence sur des t l phone propri taires Ill en va diff remment avec les t l phones logiciels bas s sur SIP toutes les fonctionnalit s du logiciel sont facilement ex cutables dans l interface graphique Plus de fonctionnalit s int gr es en standard Parce que les appels sont informatis s il est beaucoup plus facile pour les d veloppeurs d am liorer les diff rentes fonctionnalit s et la performance C est pourquoi la plupart des syst mes t l phoniques VolP sont fournis avec un riche panel de fonctionnalit s y compris le r pondeur automatis la messagerie vocale la gestion de files d attentes d appels et bien plus Ces options sont souvent tr s ch res dans des syst mes propri taires Meilleur contr le via un meilleur reporting Les param tres VolP stockent les informations des appels sortants et entrants dans une base de donn es sur le serveur rendant plus puissant le reporting sur les co ts des appels et le trafic t l phonique Une meilleure vue d ensemble de l tat du syst me actuel et des appels Les syst mes propri taires n cessitent souvent un poste
44. bound Rules Add Rule Manage Digital Receptionist Add Manage 0000000000 HBSS dur Advanced Add Ring Group Add Call Queue Manage Patton SN 4524 4 port FXO Firmware R5 1 i Patton SN JO EUI 4 Port Analog FXO 2 port Ethernet General gt Patton SN ort SD W BR 1 Port BRI ISDN Admin Credentials Patton rt ISON BRI General Settings Fimwar 2 Port BRI ISDN Phone book ISD Get 3CX VOIP Cheat Patton SN ort ISDN BRI 2 Port BRI ISDN Activate Licence Patton ort ISDN BRI 3 Port BRI ISDN System prompts art ISDN BRI 5 Port ISDN BRI Versions U pdates 0 1 Port ISON E1 How to Buy en ke pan 1 Port ISDN E1 Support ware R5 1 4 Port Analog FXO 1 Port ISON E1 1 Port ISDN E1 50 4 Port ISDNE an PO SNE 4 Port ISDN E1 Patton S 6D 4 Port ISDN E1 Patton SDN 1 Port ISDN T1 Patton Firmw Patton SN 4960 4 Port ISDN T1 4 Port ISDN T1 Sipura SPA 3000 1 Port Analog FXO 4 Port ISDN T1 Capture 8 Choix du mod le de passerelle 1 Dans le menu de la console de gestion de 3CX Phone cliquer sur Ajouter gt Passerelle 2 Dans le champ Nom entrer un nom pour identifier la passerelle VolP Maintenant choisir le mod le de passerelle dans la liste Si la passerelle n est pas dans la liste s lectionner g n rique Maintenant cliquez sur Suivant 3 Entrez le nom d h te ou l adresse IP de la passerelle VolP dans les champs nom d h te et adresse IP de la passerelle et pr ciser
45. compris le menu ou s il ne poss de pas de t l phone DTMF A la fin cliquer sur Ok pour sauvegarder le r ceptionniste virtuel cr Autoriser des appelants composer directement une extension connue Pendant qu un r ceptionniste virtuel est en train de jouer l appelant peut composer le num ro d extension directement pour tre connect une extension imm diatement Ceci permet aux appelants qui connaissent l extension de leur interlocuteur d tre mis en relation imm diatement Page 45 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Cette option est activ e par d faut S il est pr vu que les appelants utilisent cette fonction on peut les informer simplement au travers du message vocal Par exemple Bienvenue chez la soci t XYZ pour le service commercial composez le 1 pour le support composer le 2 Si vous connaissez le num ro d extension de l interlocuteur Il est possible de la composer maintenant Appel par Nom Il est possible de aussi rediriger les appelants vers la fonction d appel par nom Cela leur permet de trouver la personne a qui ils souhaitent parler en composant sur leur t l phone les premi res lettres du nom de la personne Pr requis Pour appeler un utilisateur en utilisant le m canisme d appel par nom il faut 1 D finir un message d identification pour l utilisateur Les utilisateurs ne poss dant pas de message d identification ne seront pas accessibles via le syst me
46. d auto identification se sm po te ka ae ao a PA nate Mane oa et 46 Passer WAS PANO l kek n a e e e ko aD ee a a n a e Po a op oo yoga 46 8 Ajouter des num ros direct en utilisant les lignes SDA s sssssssssssresrrerrertesrrerrerresrrerrnrensrrne 49 FREYA WO NO A ase kou e en bot RS nn a a k be sp n ra teat e ia net te nee 49 Les num ros SDA et le syst me t l phonique 3CX Comment cela fonctionne 49 Ajouter d s num ros SDA 68m rene Mea erates dent eee ee pon aks ate ia aka 49 R solution de probl mes avec les lignes SDA UV 51 9 Groupes d appels Files d attente d appels Paging Interphone 53 Grou pe d appels i eah ne ited txt suche lee ns lee tte eee Mn tat a S ab De 53 Paging Interphone ditions payantes uniquement ccceceee cee eeeeeeeee seat teeeeeeeeteeenaeees 54 File d attente ditions payantes uniquement ceeceeeee cence cee ceeeeeeeeeeaee cae eeeeeteeeeeaeeteaeees 55 10 Conf rence t l phonique sise 57 IATOdUCNON EL akt Dan eee te an an aa de near Due e end Mee bad dan oe 57 Activer le service de conf rence t l phonique ceccceecceeneeceeeceeeeeeeeeeeeeceaeeeeeeeeneeeaeeesaeees 57 Cr er une conf rence t l phonique sin 58 11 G n rer des rapports sur les appels 59 Introd tioma x AN DORIS an koi penk an a pa ik n a Re A a a ba pl an pake 59 Rapports disponibles Yo rece kt on e e l a ee eeen net 59 12 Connecter plusieurs syst mes t
47. de num rotation dans la case Appels vers num ros commen ant par pr fixe Pour effectuer des appels via cette passerelle faire pr c der le num ro num roter par ce pr fixe Cliquer sur Terminer pour cr er les lignes ll est possible de changer les options des lignes qui ont t cr es en allant sur les lignes en question 2 tape Configurer la passerelle de Voix sur IP Apr s avoir cr les lignes ports RTC une page de r sum apparaitra qui indique les informations n cessaires pour la configuration de la passerelle VolP e Proxy server IP ou FQDN Nom d h te du syst me t l phonique 3CX e D d utilisateur Num ro d extension virtuel e ID d identification Comme sp cifi dans le champ ID d Authentification e Mot de Passe Comme sp cifi dans le champ Mot de Passe d authentification Le num ro d extension virtuel l ID d authentification et le mot de passe d authentification doivent tre dupliqu s pour chaque ligne port utilis sur la passerelle Pour une description d taill e du param trage avec les passerelle les plus courantes suivre les indications des guides d installation disponibles a la derni re page de l assistantt de configuration ou rendezvous sur http www 3cx com voip gateways index html G n rer un fichier de configuration Pour certaines passerelles le syst me t l phonique 3CX est capable de cr er un fichier de configuration qui peut tre charg sur le p riph r
48. e la A we ad 3cx Phone System Management Console T EI dak v Page OQ Tools File Add View Settings Links Help L Extension status 7 Server Activity Log a Add Extension gi Add PSTN Gateway f Add VOIP Provider ap Create Outbound Rule Create DID Edit Extension settings and dick OK or Apply to save changes B P 3CX Phone System General Forwarding Rules Phone Provisioning Other Line Trunk Status A Extension Status A Server Activity Log Services status E Extensions First Name SA PSTN devices Last Name E 6 VOIP Providers Inbound Rules User Information Specify extension number name and email address for voicemail notifications and fax delivery Extension Number 101 Email address Ge Bridges Authentication ES OutBound Rules i y The authentication ID and Password are used by the phone to authenticate with 3CX Phone System and match the ID Password s amp Digital Receptionist user id field enter the extension number 2 Ring Groups D wi e 2 Call Queues P r E E Settings Password sss e EHE Links ta Help Voice mails configuration If you are unable to answer a call you can allow voice messages to be taken Enable Voice mail e Play Caller ID D Read out date time of message Do not read Pin Number Used for 3CX VOIP Client 101 Email Options No email notification OK Cancel Apply Capture
49. e a aes he a a ia kn detre un 69 Etape 4 Installer les clients fax 72 Changer les identifiants du serveur de fax 72 15 Monitoring du syst me t l phonique eeccceeceeceeeeeeeeeceeeeeeeeeeneeeeeecaeeeaeeeeneeeaeesnaeeenettaes 73 FAQ WO NON LAPS a EEA T E A E 73 E GMONIS S SU PONS ON at EE de n n ka tesa dices dw pan on ko aa pe dee ab af aa a ane 73 Les Sernis SO Yea kinan cla cease al a a eee let a eh Be e po a po e tae ee ai a asa 73 Les v nements Windows sisi 73 Le moniteur de Performance 12 28 e kapon ank eee n epi ade ri kn ked von ken AR di ee pris n 73 Les adresses IP des passerelles et du syst me t l phonique 3CX 74 16 R sol tions d Probl me an e bk by ka ion bk da a Oo pe ipot k pm bon Mateos 75 FA OO WE NON i ae ree ka ti a aba YN gees pi Ged a ak ta es aa n ca ahs ai pee aes 75 MARIO e RE RENTE on ree e Ba errr ere eee eee ret etree ea de 75 CUAGS ASGONNQUL NON penn annan a en 75 S pport FAG es at beke tiray al n see td An die leat dimer ba ere e a n ba n a cae ek e a n Ban e pea pm 75 Demander un support via notre syst me de support 76 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 1 Introduction au PABX IP le systeme telephonique 3CX pour Windows Qu est ce que le syst me T l phonique 3CX pour Windows Le Syst me T l phonique 3CX est un PBX IP logiciel pour MS Windows qui remplace un PABX traditionnel et offre aux employ s la possibilit de t
50. e ordinaire de ce groupe e Acc der aux informations des appels des autres membres du groupe e Afficher les appels entrants des autres membres du groupe e Possibilit d action lors d appels vers les autres membres du groupe 7 Cliquez sur OK pour enregistrer la configuration du groupe et de ses droits Les utilisateurs devront se d connecter et se reconnectera l assistant 3CX pour que leurs nouveaux droits soient pris en compte Le groupe des extensions d administration Le groupe de management des extensions est un groupe qui est toujours pr sent dans le syst me t l phonique 3CX Les extensions faisant partie de ce groupe peuvent e Acc der aux informations des appels de toutes les extensions et files d attente e Effectuer certaines op rations sur tous les appels sur le syst me d crocher transf rer d vier refuser Parquer Pour ajouter une extension au groupe de management 1 Cliquez sur le sur Extensions puis sur MANAGEMENT S lectionnez une extension et cliquez sur Ajouter Appuyez sur Appliquer OK pour enregistrer les modifications 2 Maintenant se d connectez et se reconnectez l assistant 3CX pour b n ficier des droits d administration et pouvoir ainsi visionner les informations additionnelles 1 Rajout de lignes RTC via une passerelle VolP Introduction Les appels externes sont re us et pass s sur des lignes RTC Un PBX traditionnel requiert de connecter les lignes RTC sur un PBX hardware Dans
51. e ports ci dessus sont les ports par d faut dans le syst me t l phonique 3CX Il est possible de modifier ces ports depuis la console de gestion Manuel d utilisation pour des extensions 3CX Le manuel utilisateur des extensions 3CX explique aux utilisateurs comment le syst me t l phonique peut tre utilis il inclut un guide d utilisation de l assistant 3CX du syst me de messagerie vocale du parcage d appels du portail utilisateur MyPhone etc La derni re version de ce manuel peut tre t l charg e l adresse suivante http www 3cx com manual 3CXExtensionmanual71 pdf Page 19 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com L assistant 3CX L assistant 3CX est un service complet qui permet de g rer facilement son extension en quelques clics de souris plut t que d utiliser une interface t l phonique complexe et limit e L assistant 3CX n est pas un t l phone il fonctionne en collaboration avec un t l phone IP un soft phone ou bien avec un t l phone num rique Les appels sont effectu s et recus sur le t l phone habituel L assistant 3CX apporte diff rentes fonctionnalit s Pop Up d appels le Transfert d appel et une mise en attente simple Pr sence Cliquer pour appeler Gestion des files d attentes Pour plus d informations sur l assistant 3CX et son installation se r f rer au manuel utilisateur des extensions L assistant 3CX peut tre t l charg a l adresse suivante http Aw
52. email configur es pour une extension donn e Ceci permet de cr er plusieurs r gles SDA afin d attribuer chacun une extension de fax personnelle Il est possible de configurer l adresse email par d faut depuis Param tres gt T l copie Configuration pour l envoi de fax Pour envoyer des fax il faut installer et configurer Microsoft Fax Pour cela suivre ces tapes Etape 1 Installer Microsoft Fax Server Choisir une machine de type Windows 2003 ou 2008 Server qui aura le r le de serveur de fax Cette machine n a pas besoin d tre d di e et ce n est pas n cessairement la machine qui h berge les syst me t l phonique 3CX Les 2 peuvent tre sur la m me machine Cette machine aura seulement Microsoft Fax install et la charge du syst me sera minimale comparable une file d attente d impression Le pilote du serveur de fax Microsoft de 3CX peut communiquer ais ment avec un syst me t l phonique 3CX distant Pour installer les services Microsoft Fax pour Windows 2003 suivre ce lien pour des instructions d taill es http www 3cx com support microsoft fax services htm Page 68 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Pour installer Microsoft Fax Services pour Windows 2008 suivre ce lien pour des instructions d taill es http www 3cx com support microsoft fax 2008 html Etape 2 Installer le pilote de fax Microsoft pour 3CX 1 5 6 T l charger le module d envoi du serveur de fax
53. er le statut du PBX dans la case D tection d occupation T l phone non enregistr Si le t l phone SIP ne s est pas enregistr sur le serveur 3CX ou si le t l phone est teint la r gle s appliquera Renvoyer tous les appels Cette r gles renverra TOUS les appels Bas sur l identifiant de l appelant Il est possible de g rer les appels de certains appelants en pr cisant leur num ro de l appelant 3 Ilest possible de sp cifier des tranches horaires pendant lesquelles la r gle doit s appliquer Il est possible de configurer si la r gle est valide tout le temps A toute heure pendant ou en dehors des heures de bureau en s appuyant sur les param tres des heures de bureau du syst me ou certaines heures dans ce cas Il est possible de configurer les heures sp cifiques avec le bouton Heures Sp cifiques 4 Sp cifier le type d appel Si cette r gle doit s appliquer tous les appels ou seulement aux appels internes ou seulement aux appels externes 5 Indiquez l action mener si la r gle est applicable Terminer l appel Renvoi sur la messagerie vocale Renvoi vers une extension Sp cifier le num ro de l extension pour le renvoi Renvoi vers un num ro externe Dans cet cas le syst me transf re l appel vers un num ro externe Bien s assurer d inclure le num ro complet incluant le pr fixe Transf rer vers une file d attente Groupe d appel Sp cifier le num ro de l ex
54. extension Il n y a pas besoin de modifier ce champ ID d authentification 8 Mot de passe Ces valeurs sont utilis s pour authentifier les ports avec le syst me t l phonique 3CX Ces valeurs doivent correspondre aux param tres choisis dans la passerelle Par d faut l ID et le mot de passe correspondent au num ro d extension virtuel Canaux Le champ Canaux permet de sp cifier le nombre d appels simultan s que ce port supporte Une ligne Analogique supporte un appel un port BRI supporte 2 appels un port E1 PRI 30 et un port T1 PRI 23 Si l administrateur pr f re traiter chaque ligne individuellement il est possible de cr er des comptes SIP additionnels et de changer le nombre de canaux support s par chaque compte 1 Noter que la passerelle VOIP doit supporter cette option Particuli rement les passerelles haute densit sont plus Page 33 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com simples a configurer en utilisant un seul compte pour toute les lignes connect es a un port Identification du Port Ce champ sp cifie le num ro de la ligne RTC et est utilis uniquement dans un but d identification Route d entr e Si le port re oit des appels entrants il est possible de sp cifier vers quelle extension groupe d appel ou r ceptionniste virtuel l appel doit tre rout 1 Sur la page suivante un pr fixe est demand pour cr er une r gle de sortie pour ce p riph rique Entrer le pr fixe
55. hone System for Windows www 3cx com la passerelle VoIP ou le fournisseur VoIP et sip 789456123 3CXPhone System est le contenu du champ To de l INVITE i e le destinataire 3 Maintenant analyser l ent te To et s assurer que le num ro SDA compos est pr sent dans l en t te To lt sip 789456123 3CXPhone System 4 Sile num ro SDA n est pas pr sent dans le champ To il faut alors consulter la documentation fournie avec la passerelle VolP pour savoir comment la configurer pour pouvoir ins rer le num ro SDA dans le champ To Dans le cas d un fournisseur VolP contacter le pour plus d informations 5 Sile num ro SDA est pr sent dans l en t te To v rifier si la chaine de caract res list dans le champ To correspond la chaine de caract res configur e dans la r gle Ajuster en cons quence et r essayer Page 52 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 9 Groupes d appels Files d attente d appels Paging Interphone Groupe d appels Un groupe d appel permet de diriger des appels sur des extensions particuli res Par exemple il est possible de d finir un groupe de 3 commerciaux et faire en sorte que le num ro de t l phone du service commercial sonne sur les 3 extensions en m me temps ou l une apr s l autre Lors de la cr ation d un groupe d appel on lui assigne aussi un num ro d extension virtuel Ceci sera le num ro utilis par le syst me t l phonique
56. http 192 168 1 49 5481 MainForm wgx pe we 188 v K 3CX Phone System Mana X 3CX Add VoIP Provider gi j fan vo isp Page QF Tools Fie Add View Settings Links Help lt 3 Extension status uZ Server Activity Log sa Add Extension gi Add PSTN Gateway t Add VOIP Provider Create Outbound Rule te Create DID 3 e VOIP Providers gt Add VOIP Provider B P 3CX Phone System Enter the Hostname and Port for your provider s SIP Line Trunk Status VOIP Gateway 7 Extension Status den Arts it Registrar Proxy Hostname or IP K Server Activity Log Services status Registrar Proxy Port H Q Extensions Outbound Proxy Hostname or IP Sa PSTN devices 69 VOIP Providers Inbound Rules Bes Bridges OutBound Rules a Digital Receptionist 20 Ring Groups eeu Call Queues Outbound Proxy Port default is 5060 it X Settings HEA Links E E Help Capture 11 Ajouter un compte fournisseur VOIP 3 Le Registrar Proxy Hostname du Proxy sera pr rempli Comparer avec les informations re ues de la part du fournisseur VOIP et v rifier que ces informations sont correctes En fonction du fournisseur VoIP utilis certains champs seront d sactiv s Cela veut dire qu il n y a pas besoin de les modifier Cliquer sur Suivant pour continuer 4 Maintenant entrer les informations du compte du fournisseur VoIP Dans le champ num ro externe VoIP entrer le num ro de la ligne VOIP qui a t assign Ensu
57. i capable de connecter un appel interne ou acheminer un appel externe via une passerelle VolP ou un fournisseur de services VolP PSTN a a VoIP Provider SIP Phone gt sip user domain IP PBX Internet PSTN 8 a router VolP Gateway Es y IP Phone USB Phone Image 1 Vue d ensemble d un Syst me T l phonique L image illustre comment le PBX IP s int gre sur le r seau et comment il utilise le r seau RTC ou Internet pour connecter les appels Pour plus d information sur les avantages d un PBX IP visitez la FAQ sur les PBX IP sur le site http www 3cx com PBX IP PBX faq htm T l phones SIP Un syst me t l phonique VolP n cessite l utilisation de t l phones SIP Ces t l phones Se basent sur le Session Initiation Protocol SIP un standard industriel auquel adh rent la plupart des PBX IP r cents Le protocole SIP d finit comment les appels devraient tre tablis et sont sp cifi s dans la RFC 3261 Gr ce SIP il est possible de combiner et de rendre interop rables le logiciel IPBX les t l phones SIP et des passerelles de voix sur IP Cela prot ge l investissement en hardware t l phonique Les t l phones SIP sont disponibles dans plusieurs versions types T l phones logiciels SIP Soft phones Page 10 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Un t l phone SIP logiciel est un programme permettant d utiliser le microphone et les haut parleurs de l
58. il est recommand de configurer le t l phone en DHCP option 66 Ci dessous le liens vers les configurations des t l phones les plus courants http Awww 3cx com sip phones DHCP option 66 html Pour la configuration d un t l phone il suffit d entrer l adresse MAC du t l phone qui se trouve g n ralement derri re t l phone dans le champ adresse MAC Ensuite s lectionner le mod le de t l phone et l interface r seau dans le cas o le t l phone dispose de plusieurs interfaces r seau ventuellement pr ciser les champs BLF Busy Lamp Field qui doivent tre automatiquement configur s aussi Associer un bouton BLF avec une extension pour que ce bouton affiche le statut de cette extension Le nombre de boutons BLF disponibles varie selon le t l phone Test de la configuration D s que 2 extensions au moins sont cr es et que les t l phones SIP hardware ou logiciels associ s ces extensions sont configur s il est possible de tester si l installation fonctionne correctement Pour ce faire 1 V rifier l tat du syst me t l phonique avec le moniteur d tat 3CX Phone System Management Console Windows Internet Explorer DER Irag de v fp Page C Tools File Add View Settings Links Help lt 2 Extension status V4 Server Activity Log 3CX B P 3CX Phone System Status Extension Name Caller 10 Destination Line Trunk Status Registered idle 100 nick g
59. il faut assigner un pr fixe que l utilisateur devra composer pour acc der au pont Cliquez sur Suivant pour cr er un pont 9 Apr s l avoir cr Il est possible d diter les options de ce pont en cliquant sur Ponts Inter Sites Il est possible d effectuer certaines modifications Page 63 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com e Dans la section Autres options Il est possible de d finir le nombre maximum d appels simultan s autoris s pour ce pont et si les lignes entrantes ou sortantes sont autoris es e Configurer ce qu il adviendra avec les appels entrants via le pont en dehors des heures de bureau 10 Maintenant il faut aller dans la Console de Gestion de l autre syst me t l phonique 3CX et configurer l autre c t du pont i e soit Ma tre ou Esclave Il faut utiliser les m mesinformations d authentification Appeler quelqu un sur un PBX distant Pour appeler un correspondant qui est connect a l autre syst me t l phonique 3CX il faut composer le pr fixe assign plus le num ro d extension de la personne qu on appelle Page 64 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 13 Sauvegarde et Restauration Introduction Le syst me t l phonique 3CX inclut une fonction utile de backup et de restauration qui permet de cr er un fichier de backup complet de la configuration du syst me t l phonique Pour cr er un fichier de backup lancer l outil de Backup et de restaurat
60. ion pr sent dans le groupe de programmes du syst me t l phonique 3CX Pour restaurer les donn es du syst me t l phonique localiser le fichier de backup et cliquer sur Restaurer Noter que la configuration actuelle sera cras e par le fichier de backup et toutes les modifications effectu s apr s la sauvegarde seront perdues Lancer la sauvegarde et restaurer depuis une ligne de commande Note Fermer la Console de gestion AVANT d effectuer une restauration 3CXBackup hidden backup restore filepath history prompts recordings ou hidden est le processus cach qui se fermera automatiquement apr s tre compl t Backup effectuera une sauvegarde de la base de donn es Restaurer effectuera une restauration de la base de donn es Filepath indique l emplacement de la base de donn es depuis lequel on peut effectuer une restauration ou effectuer une sauvegarde Options Est ce un message d aide history inclut la base du journal d appels prompts inclut tous les textes prompts du syst me recordings inclut tous les enregistrements d appel Exemple 3CXBackup hidden backup c data 3cxbackup zip call history prompts recordings Programmer une sauvegarde et une restauration En utilisant le planificateur Windows II est possible de facilement programmer une sauvegarde journali re du syst me t l phonique Pour cela 1 D marrer gt Accessoires gt Outils Syst me gt Planificateur de
61. ion des configurations pr tes l emploi pour ces fournisseurs VOIP Cliquer simplement sur le lien Ajouter VOIP pour obtenir une liste de fournisseurs support s Noter qu il est possible d utiliser n importe quel fournisseur bas sur le protocole SIP mais nous ne serons capables de fournir un support que dans le cas d un fournisseur VoIP support Par cons quent moins que le pays en question ne dispose pas de fournisseur VOIP r f renc il est conseill de faire appel un fournisseur VOIP support Etape 2 Ajouter le compte d un fournisseur VolP au syst me 3CX Apr s avoir cr le compte du fournisseur VolP il faut configurer le compte dans le syst me t l phonique 3CX Pour faire cela Page 37 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 1 Dans la console de gestion de 3CX s lectionner Ajouter gt fournisseur VoIP 2 Entrer un nom pour le compte de ce fournisseur VOIP et choisir le fournisseur VOIP qu il est pr vu d utiliser Si il n est pas dans la liste s lectionner Fournisseur VOIP g n rique ou Trunk SIP G n rique Un Trunk SIP G n rique est un fournisseur qui n utilise pas d ID d authentification ni de mot de passe mais qui utilise plut t l adresse IP comme authentification Si un fournisseur g n rique est utilis le bon fonctionnement ne pourra pas tre garanti Cliquer sur Suivant 3CX Phone System Management Console Windows Internet Explorer
62. ionner maintenant le type de pont e Maitre Direct UDP En s lectionnant Maitre l autre PBX doit s enregistrer aupr s de ce syst me Dans le mode Direct UDP tous le trafic sera transmis via UDP et utilisera des ports multiples e Ma tre Tunnel TCP En s lectionnant Maitre l autre PBX doit s enregistrer aupr s de ce syst me L option Tunnel permet tout le trafic SIP et RTP d tre transmis via un unique port TCP Le Tunnel 3CX simplifie norm ment la configuration du firewall s il ne peut fournir la m me qualit qu une connexion directe L option tunnel peut tre utilis e uniquement avec un autre syst me t l phonique 3CX e Esclave Direct UDP Ce syst me s enregistre aupr s du syst me distant en utilisant directement le protocole SIP e Esclave Tunnel TCP Ce syst me s enregistre aupr s du syst me distant en utilisant un tunnel 3CX Page 61 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Type of Bridge Configure whether this bridge should be master slave or use the tunnel As slave will register with the master using a direct UDP connection The tunnel option allows you to tunnel SIP traffic via a single TCP port Type of 3CX Bridge Master Bridge Receive Registratior e Bridge Master Tunnel TCP or UDP The other PBX must register with this one Enter the credentials that the other PBX slave should use to authenticate with this PBX Authentication ID 10
63. ique afin de proc der a une installation automatique Dans ce cas Le bouton G n rer Fichier de Configuration sera actif En cliquant dessus on g n re un fichier de configuration texte qui peut ensuite tre charg vers le p riph rique en utilisant son interface web Configurer l interface RTC Dans certains cas il y aura peut tre besoin de v rifier que l interface RTC est configur e correctement pour le pays d utilisation En cas de doute v rifier aupr s du fournisseur de passerelle VOIP Par exemple en cas d achat d un p riph rique qui est configur pour les US mais qui doit tre utilis en France il y aura peut tre quelques probl mes comme la possibilit que le p riph rique ne d tecte pas que l appelant a raccroch Dans Page 34 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com ces cas il faut configurer le la tonalit de progression d appel pour la passerelle VOIP Pour plus d informations consulter le fournisseur de passerelle VOIP et le manuel de la passerelle Page 35 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 5 Ajouter des lignes h berg es par un fournisseur VoIP Introduction Les fournisseurs de Voix sur IP h bergent des lignes t l phoniques ils peuvent assigner des num ros locaux dans une ou plusieurs villes ou pays et les mettre a disposition du syst me t l phonique De plus les fournisseurs VOIP sont souvent capables de fournir de meilleur tarif parce qu ils
64. is limits the amount of information to be configured on each phone Services status EE ZE li MAC address 00 16 D3 38 DF 10 Ki BHZZ Extensions a de PITI dit Model Linksys sPA962 vl 6 E VOIP Providers Select Interface 192 168 1 4 vi gt Inbound Rules Bg Bridges ES OutBound Rules BLF Busy Lamp Fields La E 4 Digital Receptionist You can map one or more BLF Busy Lamp Fields of your phone to particular extensions in order for the user of this phone to see 6 20 Ring Groups the status of those extensions on his phone j AP Call Queues 3 Settings a a Links 2 E G Help 3 i e a 4 5 EMEA EMI 6 F e EME 8 Ecran 4 Configurer un t l phone 6 Configuration automatique 3CX peut automatiquement configurer les t l phones support s Lorsqu une extension 3CX a t configur e 3CX pr pare un fichier de configuration et le publie via http Le t l phone est programm pour r cup rer la configuration en http et ensuite se configure automatiquement Pour plus d informations sur la fa on dont cela fonctionne alleral adresse http www 3cx com support provisioning htm l Page 24 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Il est possible de trouver des guides pour la configuration provisioning des t l phones IP l adresse http www 3cx com sip phones index html Pour les grands r seaux
65. iste aujourd hui beaucoup de passerelles VoIP ou cartes VoIP disponibles des prix comp titifs Les passerelles analogique de VOIP sont disponibles partir de 100 euro S assurer d utiliser une passerelle support e une liste des passerelles et de cartes peuvent tre trouv es sur http www 3cx com voippasserelles index html Aper u de la Configuration des lignes RTC Tout comme il est n cessaire de configurer les t l phones pour qu ils s enregistrent sur le syst me t l phonique il est n cessaire de configurer la passerelle VolP ou la carte VolP pour que ces lignes soient enregistr es sur le serveur 3CX Chaque port n cessite un ID d utilisateur SIP un mot de passe et pour l IP PBX Une ligne RTC appara t comme toute autre extension SIP Dans les prochaines sections nous allons maintenant d crire tape par tape comment configurer une passerelle VolP pour une utilisation avec le syst me t l phonique 3CX D finitions Dans ce manuel et dans la console de management de 3CX un certains nombre de termes sont utilis s Port Un port est un port physique sur une passerelle VoIP ou sur une carte VoIP Dans le cas d une ligne analogique un port gale une ligne RTC Dans le cas de lignes BRI ISDN un port gale 2 lignes RTC Pour un Ti ou E1 chaque port repr sente respectivement 30 et 23 lignes Num ro d extension virtuel II s agit d un num ro d extension assign a un port Ce num ro d extension virtuel est
66. ite entrer l ID d authentification nom d utilisateur et le mot de passe du compte du fournisseur VolP Sp cifier le nombre d appels simultan s que le fournisseur supporte Cliquer sur suivant pour continuer Si un SIP Trunk est utilis PID d identification et le mot de pass seront gris s tant donn que l authentification est faite par l adresse IP 5 Maintenant sp cifier comment les appels doivent tre rout s depuis le fournisseur VoIP Il est possible de sp cifier un routage diff rent en dehors des heures de bureau Page 38 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 6 Sur la page suivante il sera demand de sp cifier un pr fixe afin de cr er une r gle de sortie pour ce fournisseur VolP Entrer le pr fixe de num rotation dans la bo te de dialogue Appels vers des num ros commen ant par un pr fixe Pour effectuer des appels via ce fournisseur faire pr c der le num ro composer de ce pr fixe Note Fr quemment le firewall positionn entre le syst me t l phonique 3CX et le fournisseur VolP est mal configur ou n est pas capable de router correctement le trafic VolP Pour v rifier la configuration du firewall il est important de lancer une v rification du firewall en utilisant l outil de v rification int gr Il est possible de lancer la v rification en allant dans Param tres gt firewall checker Il se connectera avec le serveur de v rification de firewall public 3CX firewallcheck 3c
67. l phoniques BCX ccecceeceeeeeeeeeeeeeceeeeeeeeeeeeeseeeesaeeeeeeeees 61 ANE SA WO 1101 saa RP at eines ou aad a e nap ay pa ken ete n 61 Cr er MATTOON acer l a a ke kin at a en fae ea olie leh Di nape n ee ate be 61 Appeler quelqu un sur un PBX distant eenn net 64 13 SAUVEOG AAS et Resta ratiON a aan hote Fi ka pa pk n po eka pt tea 65 61 1681418 103 NO A n A eo a A ee n A n an ke ken n e a kn n E Aa ate 65 Lancer la sauvegarde et restaurer depuis une ligne de commande 65 Programmer une sauvegarde et une restauration uvvirrorrerrrrrreraarrrasasannoossnaannononanonn 65 Effectuer une sauvegarde de l historique des appels 66 TR ROCF VOUN AB FAX ren po ka Tnt e pak nek siete ut passe es avi 67 ASA UCUON EE ne nos e bo fo na A e a ve e Re an mate ee 67 EAVOI DO TAK eks yes eka ke eko kek ve ki ko e n ko ki en ae kk ou Ron a e en dl pi ek me eke ae an ae 67 R ception des TAX kw to tat ki pk r ok a bo ke an in eli 67 Configuration pour la r ception des fax LLiraLllleLetteveteerateerrasotteasteanasasonasonoaassaaoasasonosone 67 Configuration pour lenvoi de TAY sert vese done kak ne me ske ene pede nes 68 Etape 1 Installer Microsoft Fax Server 68 Etape 2 Installer le pilote de fax Microsoft pour 3CX reevvrreeerrrernrrearnnesannoenannoonannoonn 69 Etape 3 Configurer Microsoft Fax pour utiliser le pilote du serveur de fax Microsoft POUN GON ale Fa eerie ti
68. le port SIP utilis par la passerelle Par d faut c est 5060 4 Pr ciser le nombre et le type de ports de la passerelle analogique BRI PRI ou T1 Cela cr e un compte pour chaque port et active le nombre correspondant de lignes pour Page 32 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com ce compte Une ligne analogique supporte 1 appel un port BRI supporte 2 appels un Ei PRI 30 et un T1 PRI 23 Par exemple en sp cifiant 1 port T1 cela va cr er un compte SIP qui pourra traiter jusqu 23 appels Si chaque ligne doit tre adress e individuellement il suffit de s lectionner 23 lignes Analogiques Les autres options comme Param tres d enregistrement autres options etc ont t pr configur s pour le mod le de passerelle en question et n ont pas besoin d tre modifi s Cliquer sur Suivant pour passer l cran suivant 3CX Phone System Management Console Windows Internet Explorer v http 192 168 1 49 5481 MainForm wgx z we k 58 6 3CX Phone System Mana X 3CX Add VoIP Provider g amp li Tools File Add View Settings Links Help L Extension status Server Achvity Log SH Add Extension gl Add PSTN Gateway f Add vorp Provider ty Create Outbound Rule p Create DID PSTN Devices JCX gt Create Ports E P 3CX Phone System The following ports will be created in the Create Ports screen You can edit the Port number and authentication settings before they are
69. lient html Pour installer le client fax sur Windows Vista suivez ce lien pour de plus amples instructions http www 3cx com support Microsoft vista faxclient html Changer les identifiants du serveur de fax Le serveur de fax fonctionne comme une extension virtuelle et se connecte au serveur SIP comme le ferait une extension II utilise un ID d authentification et un mot de passe qui est 888 par d faut Pour modifier ID et le mot de passe 1 Allez dans 3CX management console puis Param tres gt T l copie 2 Dans la champ Num ro d extension du Serveur Fax sp cifier le num ro d extension du fax Tout appel transf r vers cette extension sera consid r comme un fax et recevra une tonalit de fax 3 Sp cifier l identifiant serveur de fax et le mot de passe d authentification du serveur fax ces informations d authentification seront utilis s par le serveur de fax pour s identifier aupr s du serveur SIP Noter qu il faut red marrer le service de fax pour que les modifications soient prise en compte Page 72 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 15 Monitoring du systeme telephonique Introduction le monitoring du syst me t l phonique 3CX est simple pour un administrateur Windows du fait qu il fonctionne comme toute autre application serveur Il est possible de superviser le syst me t l phonique 3CX en utilisant une solution de contr le de r seau comme ActiveXperts ou Microsoft
70. lit s de r gles de renvoi il est possible de configurer ce qui doit advenir de l appel lorsque l extension est occup e non enregistr e ou quand l appel reste sans r ponse Il est possible aussi de cr er des r gles bas es sur l heure d appel et le num ro de l appelant 3CX Phone System Management Console Windows Internet Explorer yy La http 192 168 1 49 5481 MainForm wgx vi 4 X se ake 3cx Phone System Management Console f N a gan voi Page ICE Tools File Add View Settings Links Help 2 Extension status 4 Server Activity Log Gj Add Extension ei Add PSTN Gateway 64h Add VOIP Provider Sy Create Outbound Rule Edit Extension Ext 101 Joe Bloggs X K Edit Extension settings and click OK or Apply to save changes FIU A B P 3CX Phone System Line Trunk Status Forward calls based on Caller ID Time or Extension status No answer Busy Unregistered You can create multiple rules to cover different situations 7 Extension Status PR General Forwarding Rules Phone Provisioning Other Wf Server Activity Log Forward Rules Settings Services status Rule Type No Answer v e ERA Extensions HRA PSTN devices soi Office Pos A 6 8 VOIP Providers Call Type All Calls vle Inbound Rules FE 8 8 Bridges Forward to Voice mail vi e Destination 100 2 amp OutBound Rules ee E Digital Receptionist Add Rule Update Delete Move Up Move Down Ring
71. luent les r ponses aux probl mes les plus communs En cas de probl me consulter les FAQ dans un premier temps Les FAQ se trouvent a l adresse http www 3cx com support index html Page 75 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Demander un support via notre syst me de support Si le pack support de 3CX a t achet Il est possible de contacter le d partement support 3CX via le syst me de support Les informations de connexion ont t envoy es par mail Lors des demandes de support inclure les donn es Info Support le syst me t l phonique 3CX peut g n rer automatiquement un fichier incluant toutes les informations importantes pour le support AUCUN MOT DE PASSE DES FOURNISSEURS TELEPHONIQUES ET VOIP NE SERONT INCLUS Le fichier ne sera pas envoy automatiquement ll sera demand d indiquer un chemin de sauvegarde pour enregistrer le fichier Il est possible alors de v rifier les donn es qui nous seront envoy es avant qu elles ne soient envoy es Pour g n rer ce fichier d informations pour le support 1 Dans le groupe de programmes du syst me t l phonique 3CX ouvrir Sauvegarde et outil de restauration 2 Cliquer sur le bouton Parcourir c t de G n rer Support 3 Il sera demand d indiquer un chemin de sauvegarde pour enregistrer les informations Entrer un nom pour le fichier qui va tre g n r Il est possible de v rifier ainsi les informations enregistr
72. m for Windows www 3cx com 12 Connecter plusieurs systemes telephoniques 3CX Introduction Note Cette fonction n est pas pr sente dans I dition gratuite de le syst me t l phonique 3CX Il est possible de connecter 2 syst mes t l phoniques 3CX diff rents ou un syst me t l phonique 3CX avec un autre syst me t l phonique SIP en utilisant un pont afin d effectuer des appels entre diff rents bureaux de l entreprise par l interm diaire de la connexion internet ainsi sans aucune charge Un pr fixe sera affect au pont et devra tre compos par l utilisateur pour acc der l autre syst me t l phonique 3CX ou syst me t l phonique SIP Ce pr fixe doit tre suivi par le num ro d extension du correspondant que l utilisateur souhaite joindre sur l autre syst me t l phonique 3CX Par exemple si on assigne le pr fixe 2 au pont vers un autre b timent bureau et si on veut joindre la personne de cet autre b timent qui poss de le num ro d extension 105 on doit composer le 2105 pour appeler cette personne directement Cr er un pont Pour cr er un pont 1 Cliquer sur Ponts inter sites gt Ajouter un pont pour atteindre la page d ajout de pont 2 Entrer un nom pour le pont et lui assigner un num ro d extension virtuel Un pont doit poss der un num ro d extension virtuel afin de pouvoir s y connecter Accepter les options par d faut ou choisir une extension qui est libre 3 S lect
73. n 27 Groupes et attribution des droits pour l Assistant 3CX 29 Le groupe des extensions d administration 30 2 tape Configurer la passerelle de Voix sur IP 34 G n rer un fichier de configuration 34 Contigurer l in race RTC een koke e a ako a kk el nn nette 34 5 Ajouter des lignes h berg es par un fournisseur VOIP VU 37 FRE GO WE NON PR ER ote aac en e A e da Oo ke e A 37 Imp ratifs pour faire appel un fournisseur VOIR 37 Etape 1 Cr er un compte avec un fournisseur VOIR 37 Etape 2 Ajouter le compte d un fournisseur VoIP au syst me 3CX eceesseeeeeessseeeeseeees 37 Sp cifier un Serve r STU Nr e eaaa e e ek pea kb nel E REA 39 Les SDAetlestfou rnisse rs VolP incasii eea e eaa a a te de 40 6 Cr er des r gles pour les appels sortants ceecceeececeeeceeeeeeeeeeaeecaeeeeeeseneesaeeseaeeeeeeteneesaees 41 6 1818 LIG NO fn AE O 41 Cr er une r gle pour un appel sortant eeeeeeeeeeeaeeceaeseeeeeeeeesaeeeeaeeeeeeeeeeesaees 41 7 Le r ceptionniste virtuel Auto attendant nnt 43 INTTOdUCHON ya ren er ara ee a e A ea de ade hates 43 Enregistrer les messages UN U siege dou viande tb Son a da meet teen l as pan an bal 43 Enregistrer le message avec l enregistreur Audio de Windows 43 Cr er un r ceptionniste virtuel sise 44 Autoriser des appelants composer directement une extension connue 45 Appel pal NOM ekstra kk e nee nn a ke tn ab an cae eee 46 Message
74. n tant que membre Page 54 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Note Les options Heure de sonnerie et Destination en cas de non r ponse sont ici ignor es tant donn qu elles ne sont pas utilis es pour le paging Pour appeler un utilisateur via la fonction Interphone Faire pr c der l extension qu on d sirer appeler par 9 suivi du num ro de l extension Par exemple pour effectuer un appel Interphone vers l extension 100 il faut composer 9100 File d attente ditions payantes uniquement Les files d attente permettent de mettre en attente les appels le temps que les agents membres d une file d attente puissent r pondre aux appels Les appels ne restent pas sans r ponse ils sont mis en attente jusqu a ce qu un agent soit disponible pour y r pondre Par exemple Il est possible de mettre en place un groupe de 3 commerciaux et faire que le num ro du service commercial soit rout vers une file d attente sp cifique au d partement commercial Si les 3 commerciaux sont occup s les appelants seront mis en attente jusqu ce qu un commercial se lib re Quand on cr e une file d attente on lui assigne aussi un num ro d extension virtuel Ce num ro sera celui utilis par le syst me t l phonique pour adresser la file d attente Page 55 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 2 3CX Phone System Management Console Windows Internet Explorer v l http 192 16
75. nstallation en acc dant au panneau de configuration gt Ajouter Supprimer un programme 4 Installer le syst me t l phonique 3CX v7 1 le fichier de sauvegarde sera alors demand par l assistant de configuration Cela permettra de restaurer la configuration ant rieure 5 Pour restaurer l historique d appels version 7 0 uniquement ouvrir l invite de commande et lancer C Program Files 3CX PhoneSystem Bin gt CallLogsBackup exe restore c users phonetester calllogs1 L historique d appels sera restaur dans la base de donn es Notes pour les mises jour partir de la v7 1 e Les SDA DID et les ponts cr s en version 6 ne seront pas restaur s en version 7 Il faudra les recr er e La mise jour des configurations des versions 3 1 5 6 0 ne sont pas support es Dans ce cas faire une sauvegarde de l ancienne configuration Installer la v6 1 sur une autre machine restaurer la configuration et faire une nouvelle sauvegarde Restaurer ensuite la v 6 1 surla v7 e Sil s agit d une mise jour partir de la version 6 ou v7 Cassini avec passage vers IIS il faut acc der chaque extension et cliquer sur Sauvegarder pour recr er le fichier de configuration provisioning file pour l extension car l URL a chang Il faut modifier aussi l URL vers le serveur dans chaque t l phone Il est possible de le faire soit manuellement pour chaque t l phone en se r f rant au guide de configuration soi
76. nt 2 L assistant demandera combien de chiffres sont souhait s pour les num ros d extension 3 L assistant invite saisir le FQDN nom de domaine complet du syst me 3CX pour Windows Les t l phones IP contactent le serveur 3CX en utilisant une adresse IP ou un nom de domaine complet Si un nom de domaine complet est utilis il faut alors pr ciser le nom de domaine complet FQDN du serveur Cette valeur n est pas significative si l adresse IP du serveur est sp cifi e dans la configuration du t l phone Pour plus d informations se r f rer au lien http Awww 3cx com support sip domain html 4 L assistant demandera le nom du serveur de messagerie et de l adresse de r ponse Ces param tres sont utilis s pour envoyer des courriers lectroniques messages vocaux et fax Page 14 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 5 ll demandera un login et un mot de passe utiliser pour la connexion a la Console d administration du syst me t l phonique 3CX Welcome to 3CX User Settings Wizard General Settings Language Create Users Extensions e Extension Digits SIP Domain Mail Server A Administrator Login You can now create a number of extensions Choose which users you want to z create extensions for If you do not have Active Directory you can add users Phone Settings manually Extensions Operator Extensions VolP Gateway E Finalize Joe Bloggs Saye Configuration Registration Finalize
77. on pour appliquer cette r gle aux num ros avec un nombre particulier de chiffres par exemple 8 chiffres De cette mani re Il est possible d effectuer des appels vers des num ros locaux ou des num ros nationaux sans avoir besoin d utiliser un pr fixe 3 Maintenant sp cifier la fagon dont les appels sortants doivent tre effectu s Dans la section Effectuer un appel sortant s lectionner jusqu a 3 routes pour les appels Chaque passerelle ou fournisseur d fini pr c demment sera list comme une route possible Si la premi re route n est pas disponible ou est occup e le syst me t l phonique 3CX essayera automatiquement la seconde route 4 Il est possible de transformer un num ro qui a t saisi par la r gle d appel sortant avant qu il soit rout par la passerelle s lectionn e ou par le Provider en utilisant les champs Num ros a liminer Strip digits et Pr fixe de pr ambule Prepend e Num ros liminer Permet de retirer un ou plusieurs chiffres Utiliser cette option pour retirer le pr fixe avant qu il soit compos sur la passerelle ou fournisseur Dans l exemple du dessus il est demand de retirer un chiffre pour retirer le pr fixe 0 avant qu il soit compos e Pr fixe de pr ambule permet d ajouter un ou plusieurs chiffres si besoin est Il est possible de param trer ces options par route tant donn qu une passerelle VoIP connect au RTC local pourrait n ces
78. ordinateur ou un casque micro pour t l phoner Des exemples de logiciels SIP sont bien s r le Client VolP 3CX SJPhone de SJlabs X Lite de Counterpath T l phones SIP hardware Image 2 T l phone SIP hardware Un t l phone SIP ressemble et se comporte comme un t l phone classique Il s agit en r alit d un mini ordinateur qui se connecte directement au r seau informatique Comme il poss de un mini hub il peut partager une prise r seau avec un ordinateur supprimant la n cessit d une prise suppl mentaire pour le t l phone Des exemples de t l phone SIP sont GrandStream GXP 2000 ou SNOM 320 T l phones analogiques fax utilisant un adaptateur ATA Image 3 Un Adaptateur ATA S il est n cessaire d utiliser le t l phone existant avec un syst me t l phonique VoIP Il est possible d utiliser un adaptateur ATA Un adaptateur ATA permet de le connecter la prise Ethernet du r seau puis de raccorder le t l phone l adaptateur Cela permettra l ancien t l phone d tre vu comme un t l phone SIP par le Syst me T l phonique VolP Page 11 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Les ditions du syst me t l phonique 3CX Au dela de la version gratuite le syst me t l phonique 3CX est disponible en 4 versions diff rentes une Edition Mini une Small Business Edition une Edition Pro et une dition Entreprise Un comparatif d taill entre les versions est disponible a cette
79. ormations concernant l utilisation de Microsoft Fax se r f rer a la fonction Aide 10 Configurer Microsoft Fax sur Windows 2008 Page 70 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 1 Ouvrir le Server Manager et largir l arborescence du serveur de fax Sous P riph riques et Fournisseurs on voit appara tre 3CX Fax Device en tant que p riph rique d envoi de fax pour les fax sortants Dans la section P riph riques et dans la section Fournisseurs on voit aussi le fournisseur de Service Fax 3CX E Server Manager File Action View Help elles a Server Manager C2008 F Roles kal amp Fax Server zi Fax 2 Microsoft Modem Device Provider Active 6 0 6001 18000 C Windows system32 Fxst30 dll El Devices and Providers 3CX Fax Service Provider Active 5 1 0 0 C Program Files 3CX 3CX Fax Serv A amp Devices E amp 3CX Fax Device 0 213 Incoming Meth e Providers Incoming Routing E Outgoing Routing 82 Accounts Gi Cover Pages File Services i Print Services Features fm Diagnostics mi Configuration ES Storage Capture 11 pilote de fax 3CX Fax dans Windows 2008 2 Allez dans la section R gles et sp cifier le p riph rique de fax 3CX 0 comme p riph rique cible depuis la liste Microsoft Fax est maintenant configur E Server Manager File Action View Help OI EE 5 P p A Country region code Area code
80. ort e qui doit tre configur e selon nos guides de configuration pour que la r ception de fax soit activ e Envoi de fax Les fax sont envoy s en utilisant le client fax inclus dans toutes les versions Microsoft Windows Le client de fax Microsoft est riche en fonctionnalit s et est parfaitement int gr dans Microsoft Office et Windows Pour que tous les clients du r seau puissent envoyer des fax via Microsoft Fax il faut installer le composant de serveur de fax en r seau de Windows Server 2003 ou 2008 Le serveur de fax 3CX s int gre avec le serveur de fax en r seau Microsoft en installant un pilote de fax T38 Ce pilote de fax T38 discute avec le serveur de fax 3CX qui envoie le fax via la passerelle VolP ou le fournisseur VolP R ception des fax La r ception de fax est compl tement g r e par le serveur de fax 3CX Les fax sont transmis au serveur de fax 3CX qui re oit les fax les convertit en PDF et les envoie ensuite par email l adresse email configur e Il faut d dier une ligne ou une SDA au fax et router tous les appels sur cette ligne vers l extension du serveur de fax 3CX Configuration pour la r ception des fax Pour recevoir des fax il faut configurer une des lignes ou SDA si une ligne ne peut pas tre d di e en tant que ligne de fax sur la passerelle VolP et transf rer tous les appels sur cette ligne vers l extension du serveur de fax en r seau Le serveur de fax recevra alors le fax et le transf
81. pour adresser le groupe d appel 3CX Phone System Management Console Windows Internet Explorer Woy Gy E htt f192 168 1 49 5481 MainForm wgx balled tas igle a D w akz ac Phone System Management Console da v np Page F Tools File Add View Settings Links Help gi Add PSTN Gateway fab Add VOIP Provider Wizard fsp Create Outbound Rule 28 Ring groups allow more than one phone to ring at the same time or in a sequence E P 3CX Phone System General Ports Trunks Status Extension Status wf Server Activity Log Services status EH Extensions GSA PSTN devices VOIP Providers EA Inbound Rules 4 Bridges H A OutBound Rules 2 Digital Receptionist AP Call Queues E XE Settings amp s Links a a Help Enter the Ring Group details The phones will ring until one of them is answered or until the timeout is reached Virtual machine number can not be in use as extension 800 Name Ring Strategy Ring Time seconds Ring Group Members Select which extensions are a member of this Ring Group Extensions 100 Joe Bloggs Destination if no answer Select a destination for this call if the call goes unanswered End call Connect to Extension 100 Joe Bloggs Connect to Queue Ring Group O Connect to Digital Receptionist O Voicemail box for Extension 100 Joe Blogas Forward to Outside Number
82. r Quand l utilisateur a termin la saisie 2 secondes se sont coul s ou a t saisi et plus d un utilisateur ont t trouv s le SVI joue un message du type Pour appeler Dupont composer le 0 Pour appeler Durand composer le 1 Pour sortir appuyez sur di se Dupont et Durand tant les tests d auto identification correspondants aux utilisateurs Page 47 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 8 Ajouter des numeros direct en utilisant les lignes SDA Introduction Beaucoup d entreprises fournissent aux utilisateurs et ou d partements des num ros directs ou SDA qui permettent a leurs contacts de les appeler directement en vitant le r ceptionniste Les num ros SDA correspondent aux num ros DDI aux Royaume Uni et aux num ros MSN en Allemagne M me avec un r ceptionniste virtuel une ligne directe est souvent pr f rable puisqu elle est plus simple pour l appelant Les num ros directs peuvent tre mis en place en utilisant des num ros SDA Les num ros SDA sont fournis par le fournisseur VoIP ou l op rateur t l phonique et sont des num ros virtuels assign s aux lignes physiques G n ralement l entreprise re oit une plage de num ros associ s une ligne BRI T1 E1 existante Chaque SDA entra ne un surco t mais celui ci correspond une fraction du co t que du rajout d une ligne physique Les fournisseurs VoIP fournissent aussi des lignes SDA Contactez l op ra
83. rade your license to a commercial edition enter your license key and specify company details wf Server Activity Log Product Services status Version Number HUA Extensions HRA PSTN devices 6 VOIP Providers Inbound Rules Number of Simultaneous Calls B23 Bridges Number of G729 Channels E outBound Rules License key a Digital Receptionist 28 Ring Groups Fi Call Queues EX Settings amp Firewall Checker Se Network 9 General Support Upgrade insurance License key License key Customer details Company Drax Contact Name AY Advanced E mail fi System Prompts Telephone Gl e Phone System updates HEA Links 5 69 Help Free Version Activate Cancel Country lt select gt v Capture 2 Activer la licence Entrer la cl de licence l entreprise le nom de contact l E mail le t l phone le pays et cliquer sur Activer pour activer la licence Ces informations seront envoy es notre serveur de cl s de licence et l installation sera activ e Il y a besoin de le faire a chaque r installation ou mise niveau du syst me t l phonique 3CX Configuration du Firewall Il y a 2 cas pour lesquels il y aura besoin de mettre jour la configuration de pare feu 1 Sile serveur PBX est derri re un NAT pare feu et il est pr vu d utiliser un fournisseur de voix sur IP 2 Si un pare feu est utilis sur le serveur PBX lui m me par exemple le Pare feu Windows le syst me t l phonique 3CX derri
84. rci dans D marrer gt Tous les programmes gt le syst me t l phonique 3CX gt Management Console Pour se connecter la console de gestion partir d une machine distante lancer un navigateur Web et entrer le nom de la machine sur laquelle le syst me t l phonique 3CX est install suivi de Management Par exemple http ohone system Management Avec Cassini il faut ajouter le num ro de port 5481 Par exemple http phone system 5481 Mise jour depuis une version pr c dente de le syst me t l phonique 3CX Mise a jour d une version pr c dente du syst me t l phonique 3CX Il est possible de mettre niveau le syst me t l phonique 3CX 6 1 ou 7 0 en version 7 1 de la mani re suivante 1 Avant de d sinstaller la version initiale faire une sauvegarde de la configuration actuelle en utilisant l outil de sauvegarde et de restauration situ dans le groupe de programmes 3CX 2 S il s agit de la version 7 0 il est possible d effectuer une sauvegarde de l historique des appels de la mani re suivante a Ouvrir l invite de commande et acc der Phone System bin directory b Lancer CallLogsBackup exe backup c users phonetester calllogs1 ou c users phonetester calllogs1 repr sente le r pertoire de sauvegarde s lectionn Page 16 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com On peut voir alors la progression de la cr ation de la sauvegarde 3 Proc der maintenant la d si
85. rez un nom pour le message et cliquer sur Sauvegarder 4 Lors de la cr ation du menu pour le r ceptionniste virtuel le chemin du fichier sera demand Note Il est possible aussi de faire enregistrer le message par des professionnels par l interm diaire d un Studio d enregistrement Bien s assurer que le message sera cr au format sp cifi Cr er un r ceptionniste virtuel ll est possible de cr er de multiples r ceptionnistes virtuels et de les relier une ligne particuli re Pour cr er un r ceptionniste virtuel 1 Dans le menu de gestion du syst me t l phonique 3CX s lectionner Ajouter gt R ceptionniste virtuel Page 44 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 3CX Phone System Management Console Windows Internet Explorer DER http 192 168 1 49 5481 MainForm wgx v e X l fi A Sou Y 3CX Phone System Management Console f N dan vip Page I Tools Fie Add View Settings Links Help G2 Extension status L Server Activity Log Gi Add Extension igi Add PSTN Gateway d Add VOIP Provider Wizard 4 Create Outbound Rule 444 Create DID Digital Receptionist Auto attendant b a Digital Receptionist Auto Attendant answers and directs calls automaticly E P 3CX Phone System General 2 Ports Trunk a s Ports Trunks Status Configure the Name Prompt and Time out for this Digital Receptionist tension Status Wf Server Activity Log Services status Virt
86. s entrants Tous les nouveaux num ros SDA cr s seront list s en tant que r gles d appels entrants Double cliquer sur l un d eux pour configurer comment router des appels entrants vers cette SDA e Mettre fin l appel e Connexion l extension e Connexion une file d attente Groupe d appels e Connexion au r ceptionniste virtuel e Bo te mail vocale pour l extension e Transf rer vers un num ro ext rieur e Envoyer un fax vers l adresse email de l extension Routage des appels entrants en dehors des heures de bureau ll est possible de sp cifier un routage diff rent si un appel entrant est re u en dehors des heures de bureau D s lectionner l option Comme pendant les heures de bureau pour effectuer un routage diff rent R solution de probl mes avec les lignes SDA Si des lignes SDA ont t cr s mais les appels ne sont pas transf r s suivre cette m thode 1 Allez dans le les Logs de l Activit du Serveur dans la console de gestion 3CX L cran de statut du serveur liste l activit du serveur l instant t enregistre les appels qui arrivent et les num ros pour lesquels ils ont t re us 2 Appeler le num ro SDA configur et surveiller le statut du serveur On peut voir une ligne appara tre de ce style Appels entrant de 1000 vers lt sip 789456123 3CXPhone System gt o 1000 est le num ro interne de la ligne configur pour recevoir des appels depuis Page 51 3CX 3CX P
87. siter une logique diff rente de celle d un appel rout via un fournisseur VolP Page 42 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 7 Le r ceptionniste virtuel Auto attendant Introduction La fonction r ceptionniste virtuel permet de r pondre a des appels t l phoniques automatiquement en utilisant l ordinateur et de pr senter l appelant une liste d options L appelant peut ensuite choisir l option appropri e en utilisant les chiffres sur le clavier de son t l phone En utilisant cette fonction Il est possible de mettre en place un menu du type pour le service commercial tapez 1 pour le support tapez 2 etc Un r ceptionniste virtuel est aussi connu sous le nom de Serveur Vocal auto attendant Il est possible de configurer diff rentes options de menu en fonction de la ligne utilis e par l appel entrant mais aussi en fonction de l heure a laquelle l appel est re u durant ou en dehors des heures de bureau De cette mani re il est possible d avoir une r ponse diff rente en dehors des heures de bureau Enregistrer les messages du menu Avant de cr er un r ceptionniste virtuel il faut crire les diff rentes options que proposera le menu aux appelants penser un texte appropri et enregistrer l annonce Un exemple simple Bienvenue chez la soci t XYZ pour le service commercial composer le 1 pour le support composer le 2 ou rester en ligne pour parlez un de nos op rateurs Note
88. sortie d finit sur quel passerelle fournisseur un appel sortant doit tre effectu en se basant sur qui effectue l appel le num ro qui est compos et la longueur du num ro Cr er une r gle pour un appel sortant 3CX Phone System Management Console Windows Internet Explorer J gt http 192 168 1 49 5481 MainForm wax lej dan i Page w Ok Tools amp 88 G 3cx Phone System Mana X Y 3CX Add VoIP Provider File Add View Settings Links Help G2 Extension status Server Activity Log Add Extension Sg Add PSTN Gateway d Add VOIP Provider 3 a X Outbound Rules E P 3CX Phone System Line Trunk Status Sp Create Outbound Rule Outbound Call Rules allow you to define PSTN line s or VOIP provider outbound calls should be placed on General Rule Name Main gatewa yl 7 Extension Status vif Server Activity Log Services status 47 Extensions Sa PSTN devices H E VOIP Providers Inbound Rules GG Bridges E OutBound Rules amp a Digital Receptionist 28 Ring Groups ap Call Queues i Se Settings EHE Links EHA Help Apply this rule to these calls Configure up to 3 routes for calls The second and third route will be used as backup For each route digits can be stripped or added Calls to numbers starting with Prefix lo e 2 Calls from extension s e Calls to Numbers with a length of e Make outbound calls on Define to which outbound calls
89. t 101 Dev sip 101 127 0 0 1 25942 rinstance f78cebcee840dc L Inbound Rules 08 49 08 224 CM503010 Making route s to 101 lt sip 101 192 168 1 49 gt 08 49 08 208 CM50500 1 Ext 100 Device info Device Identified Man Counterpath Mod X Lite Rev General Car 08 49 08 161 CM503001 Call 3 Incoming call from Ext 100 to 101 lt sip 101 192 168 1 49 gt 08 48 59 373 CM50400 1 Ext 101 new contact is registered Contact s sip 101 127 0 0 1 25942 rinstance f78 08 43 59 076 CM302001 Authorization system can not identify source of SipReq SUBSCRIBE 101 localhost tid d E Y Settings 08 43 23 704 CM504003 Sent registration request for 10009 sdfadsfas H 2 Links 08 46 53 054 CM504008 Fax Service registered as sip 888 192 168 1 49 5060 with contact sip 888 192 168 1 e twa Help 08 46 51 944 CM504007 Next attempt to register 10008 dfdfdfd is scheduled in 10 minutes 08 46 51 944 CM504005 Registration failed for 10008 dfdfdfd Cause 503 Service Unavailable warning intern 08 46 51 881 CM504003 Sent registration request for 10008 dfdfdfd ma an mn mon rnsemmmmnt m Higi mon H A Bridges amp amp OutBound Rules H a Digital Receptionist 28 Ring Groups Es Call Queues w creenshot 6 le syst me t l phonique 3CX Activity Log Page 26 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com R gles de renvoi Comportement de l extension sur occup non r ponse En utilisant les fonctionna
90. t ches 2 Double cliquer sur Cr er une t che 3 Parcourir vers l application 3cxbackup exe Page 65 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 4 Sp cifier l emploi du temps et le compte a utiliser 5 Apr s avoir cr l emploi du temps schedule il faut le modifier pour inclure les param tres de la ligne de commande dont il y a besoin Effectuer une sauvegarde de l historique des appels Le syst me t l phonique 3CX v7 s pare le fichier de sauvegarde de l historique des appels du fichier de sauvegarde de la configuration du syst me t l phonique Il existe un outil diff rent pour effectuer la sauvegarde de l historique des appels et le fichier de sauvegarde est situ dans deux fichiers appel s callhistory2 txt et calldetails txt Le fichier callhistory2 txt contient les appels et le fichier calldetails txt contient de plus amples informations sur les appels transferts files d attente A chaque fois que cet outil est utilis ces deux fichiers seront cras s pour tre remplac s par des fichiers mis jour Pour effectuer un sauvegarde des informations sur les appels 1 Aller dans c program files 3cx phonesystem bin folder 2 Lancer CallLogBackup exe et entrer les param tres de sauvegarde et un chemin de sauvegarde pour enregistrer les fichiers e g C CalllogsBackup exe backup C My Call Logs 3 Le programme commencera alors exporter les donn es des appels vers le chemin
91. t automatiquement en utilisant l option 66 dans le serveur DHCP Pour le guide de configuration http www 3cx com sip phones DHCP option 66 html e Les configurations des tunnels ne seront pas restaur es si la restauration est effectu e partir de la version 6 1 e Certaines r gles de transfert ne seront pas restaur es non plus lors de la mise a jour partir de la v6 1 et il faudra donc recr er les r gles manquantes e Apr s une migration de la version 6 7 il est pr f rable de red marrer tous les t l phones du r seau pour reconstruire le cache d enregistrement Sinon certains t l phones mettront jusqu 1 heure pour se r enregistrer Activation du syst me t l phonique 3CX En cas d achat d une MINI Small Business version Pro ou Enterprise Il est possible d activer la licence en allant sur la page g n ral gt Activer licence sur la console de gestion de 3CX Page 17 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 3CX Phone System Management Console Mozilla Firefox File Edit View History Bookmarks Tools Help mon G day Httpiff192 168 1 49 5481 MainForm wgx File Add view Settings Links Help A Extension status Server Activity Log LG Add Extension Sag Add PSTN Gateway bu Add VOIP Provider fay Create Outbound Rule da Activate 3CX Phone System gt FOX Bl Activate 3CX Phone System E amp E P 3CX Phone System Line Trunk Status 4j Extension Status Product details To upg
92. tension virtuel du groupe d appel ou de la file d attente Transf rer vers le r ceptionniste virtuel Sp cifier le num ro d extension virtuel du r ceptionniste virtuel dans la liste 6 Apr s avoir rempli tous les champs n cessaires cliquer sur le bouton Ajouter pour cr er une nouvelle r gle Il est possible de fixer la priorit des r gles en les d pla ant vers le haut ou vers le bas La premi re r gle qui remplit les conditions sera d clench e Import d extensions En cas de besoin d un grand nombre d extensions il est plus pratique de les importer en bloc Pour cela cr er une feuille de calcul avec des colonnes pour chaque champ qu il faut importer Les d tails concernant l importation d extension sont consultables avec un exemple de fichier import l adresse suivante http www 3cx com support import extension list html Page 28 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com Groupes et attribution des droits pour l Assistant 3CX Il est possible de grouper les extensions Ce regroupement a deux objectifs tout d abord cela permet de visionner et d organiser les extensions et ensuite cela permet de g rer les droits d acc s aux informations dans l assistant 3CX Pour cr er un groupe d extensions Edit Extension Group AP Edit or create new groups apenn Members Rights Edit or create new groups Group Testing v e Delete Group Extensions Members 115 Leu2 Test 666 Leo 106 Kwame Amo
93. teur ou le fournisseur VoIP pour plus d informations Les num ros SDA et le syst me t l phonique 3CX Comment cela fonctionne Les num ros SDA s adaptent bien au syst me t l phonique 3CX comme avec tous les IPPBX bas s sur le protocole SIP Fonctionnant conform ment aux standards SIP le syst me t l phonique 3CX s attend voir le num ro SDA i e la destination voulue dans le champ To de la requ te d invite SIP La plupart des fournisseurs VoIP et des passerelles VoIP effectueront cela par d faut Ensuite il n y aura plus qu a configurer dans la console de gestion de 3CX que les appels effectu s vers tel num ro SDA soient redirig s vers telle extension le r ceptionniste virtuel ou bien une autre destination Ajouter des num ros SDA Pour ajouter un num ro SDA 1 Aller dans le compte du fournisseur VolP ou cliquer sur la passerelle VolP o les SDA sont rout s S lectionner la passerelle VoIP ou le fournisseur VoIP et cliquez sur Editer Maintenant aller sur l onglet SDA DID et entrer tous les num ros SDA attribu s Page 49 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 3CX Phone System Management Console Windows Internet Explorer BR jY l http 192 168 1 49 5481 MainForm wgx X isa pr 2 Wou 3cx Phone System Management Console Gi 1 di jf Page Of Tools File Add View Settings Links Help 2 Extension status 14 Server Activity Log i
94. the rule must apply Backup route will be used when the first route is either unregistered signals busy or when a maximum number of simulataneous calls for the provider or gate reached Strip Digits Prepend nae 1 patton vi Route 2 vi Route 3 v Ecran 12 Cr er une r gle pour un appel sortant Pour cr er une r gle pour un appel sortant 1 Dans la console de gestion de 3CX cliquez sur Ajouter gt R gle de sortie et entrez un nom pour la r gle 2 Maintenant sp cifier quels appels doit s appliquer la r gle Dans la section Appliquer cette r gle ces appels sp cifier les options d sir es e Appels de num ros commen ants par Appliquer cette r gle tous les appels commen ants par le chiffre sp cifi Par exemple mettre 0 pour que tous les appels ayant un num ro commen ant par 0 g n ralement un pr fixe soient consid r s Page 41 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com comme des appels sortants Les appelants composent alors le 0123456 pour appeler le num ro 123456 e Appels depuis une ou des extensions S lectionner cette option pour d finir certaines extensions pour lesquelles cette r gle s applique Sp cifier une ou plusieurs extensions en les s parant par une virgule ou sp cifier un ensemble d extensions en utilisant un par exemple 100 120 e Appels avec un num ro de X caract res S lectionner cette opti
95. ton d identification dans le client VOIP 4 Dans la section Destination si aucune r ponse il faut indiquer ce qu il adviendra si aucun agent r pond un appel Si aucun agent n est identifi dans la file d attente cette option est d clench e imm diatement De plus cette option est d clench e si le correspondant tape sur sur son t l phone Cela permet de donner la possibilit au correspondant de quitter la file d attente et de laisser un message 5 Dans la section Autres options Il est possible de sp cifier un texte d introduction customis et un fichier de musique d attente Il est possible aussi de d cider d annoncer la position du correspondant dans la file d attente et le temps d attente maximum estim 10 Conf rence t l phonique Introduction Note Cette fonction n est pas pr sente dans I dition gratuite du syst me t l phonique 3CX L option conf rence t l phonique permet de mettre en place facilement jusqu a 8 conf rences t l phoniques pour un total de 32 appelants si la licence le permet Autrement dit la limite des 32 correspondants est pour l ensemble des conf rences et non pas par conf rence Une conf rence de 32 participants n cessitera une machine puissante M me si de nombreux services de conf rences t l phoniques existent il est souvent plus simple et moins co teux de mettre en place un service de conf rence t l phonique Les conf rences peuvent tre
96. ual extension number Cannot be in use as extension bo a Name l 67 Extensions Digital receptionist e SA PSTN devices Redirect To MS Exchange e 69 VOIP Providers Prompt Play e Inbound Rules S Bridges Menu options OutBound Rules a Digital otionisti key key Extension Number n 2 7 28 Ring Groups 0 Connect to Extension 100 AP Call Queues i amp Se Settings Link 2 Links 49 Help MUCH If the timeout expires the system automaticlly performs the action selected lt Timeout 60 Capture 14 Configurer un r ceptionniste 2 Sp cifier un nom et un num ro d extension virtuel pour le r ceptionniste virtuel 3 Maintenant cliquer sur le bouton Parcourir et s lectionner le fichier enregistr pr c demment Le fichier sera copi vers le r pertoire 3CXPhone System Data lvr prompts 4 Sp cifier les options du menu S lectionner le num ro appropri puis s lectionner l action disponible d sir e Ensuite sp cifier le num ro d extension virtuel num ro d extension virtuel dans le cas de groupe de t l phones files d attente ou un autre r ceptionniste virtuel 5 La derni re option Timeout permet de sp cifier pendant combien de temps le syst me attendra pour une entr e de la part de l utilisateur Si aucune entr e n est re ue le syst me ex cutera automatiquement l action sp cifi e Cette action est utile lorsque l appelant n a pas
97. ui v rifient r guli rement l adresse IP des passerelle VoIP mais aussi celle des syst mes t l phoniques pour s assurer qu ils fonctionnent Page 74 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 16 Resolutions de problemes Introduction En cas de probl mes lors de la configuration du syst me t l phonique 3CX Il est possible d acc der aux diff rentes sources d informations suivantes pour obtenir de l aide e Le Manuel la plupart des probl mes rencontr s pourront tre r solus en lisant le manuel e Les FAQ 3CX http www 3cx com support index htm e Le guide de configuration des t l phones http www 3cx com sipphones index htm e Le guide de configuration de la passerelle http www 3cx com voip gateways index html e Le forum de support http www 3cx com forums e Notre syst me de support Manuel Le manuel d crit la proc dure d installation en d tails La plupart des questions re ues par notre support sont clairement expliqu es dans le manuel Il est possible de trouver la derni re version du manuel ici http www 3cx com support index html Guide de Configuration Suivre attentivement les guides de configuration des passerelle et t l phones SIP e Guides de configuration des t l phones SIP http www 3cx com sip phones index htm e Guides de configuration des passerelle VOIP http www 3cx com voip gateways index html Support FAQ 3CX met a jour ses FAQ qui inc
98. ura besoin de r server plus d espace pour stocker les messages vocaux et les instructions 3 S lectionner l emplacement de l installation et cliquez sur Suivant 4 ll sera demand choisir entre IIS ou le serveur web int gr Cassini Cassini est plus l ger et ne d pend pas de Windows Updates ou d une autre application IIS Son seul point faible vient du fait qu avec l utilisation de la console de management l affichage sera un petit peu plus lent mais les performances du syst me t l phonique ne seront PAS affect es Noter que sur Windows XP IIS poss de par d faut une connexion limite de 10 bien qu il soit possible d augmenter ce nombre a 40 en utilisant un script http www codinghorror com blog archives 000329 html 5 Cliquer sur Installer pour d marrer l installation du syst me 3CX pour Windows Le programme d installation va maintenant copier tous les fichiers et installer les services Windows Apr s avoir copi les fichiers et install les services le setup va lancer l assistant de configuration de 3CX pour finir l installation Cliquez sur Terminer Lancement du Wizard de configuration du syst me t l phonique 3CX 1 L assistant de configuration 3CX va guider l administrateur travers un certain nombre de taches essentielles qu il faut compl ter pour que le syst me mis en place fonctionne Apr s le d marrage l assistant demandera la langue dans laquelle l administrateur souhaite ex cuter l Assista
99. utilisateur Les chiffres 0 et 1 sont ignor s mais peuvent tre utilis s pour appeler des utilisateurs poss dant des noms de famille courts Par exemple pour contacter quelqu un qui a pour nom de famille Li il faut composer le 540 Apr s que l appelant a entr 3 chiffres le SVI questionne la base de donn es du syst me t l phonique pour trouver l utilisateur S il ne le trouve pas on entend alors Extension non trouv e S il n a trouv qu un seul utilisateur correspondant le SVI joue le message Patienter SVP pendant que nous contactons texte d auto identification de l utilisateur et il redirige l appel vers l utilisateur Si le syst me trouve plus qu un utilisateur il attendra pendant 2 secondes des chiffres suppl mentaires Quand le SVI attend des chiffres suppl mentaires plus d un utilisateur trouv et que l utilisateur ajoute un autre chiffre le SVI ajoutera alors le chiffre aux chiffres d j entr s et v rifiera une nouvelle fois la base de donn es d utilisateurs S il n en trouve pas il dira alors Extension non trouv e S il n a trouv qu un seul utilisateur correspondant le SVI informera Patienter SVP pendant que nous contactons texte d auto identification de l utilisateur et il redirige l appel vers l utilisateur Si le syst me trouve plus d un utilisateur le syst me attendra 2 secondes des chiffres additionnels correspondant la suite du nom de l utilisateu
100. vec l interface de configuration bas e sur le Web Un Syst me t l phonique VolP ayant une interface de configuration bas e sur le Web permet de le maintenir plus facilement et d affiner les r glages du syst me Les interfaces des syst mes propri taires sont plus souvent difficiles utiliser car elles sont pr vues pour les installateurs sp cialis s de la marque R duction des co ts d appels Il est possible de r duire substantiellement les co ts en utilisant un Fournisseur de service VolP pour les appels longues distances et internationaux Il est tr s facile Page 7 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com d interconnecter les syst mes t l phoniques entre bureaux succursales via l Internet ou le WAN et de t l phoner gratuitement Pas de c blage ind pendant utilise le r seau informatique Un Syst me t l phonique VolP permet de connecter des t l phones directement une prise RJ45 du r seau informatique laquelle peut tre partag e avec un ordinateur adjacent Les t l phones logiciels peuvent tre install s directement sur le PC Cela signifie qu il n y a pas besoin de cabler ni de maintenir un c blage s par pour le syst me t l phonique ce qui donne une plus grande flexibilit pour ajouter des utilisateurs extensions Lors d un emm nagement dans un bureau ou le cablage t l phonique n est pas encore fait Il est possible de r aliser des conomies significatives avec un seul r
101. vices that you want to use for sending faxes Use the arrows to the right of the list to set the order in which devices are used to send faxes Select devices for sending faxes lt Back Cancel Capture 16 S lectionner 3CX en tant que p riph rique de fax 5 Maintenant s lectionnez 3CX Fax Device 0 en tant que p riph rique pour envoyer des fax Cliquez sur suivant 6 Sp cifier lID de fax sortant qui doit tre utilis pour l entreprise 7 Dans l tape suivante ne pas s lectionner pas 3CX Fax Device pour les fax entrants Cette fonction n est pas encore support e Pour le moment les fax sont recus directement par email en tant que fichiers PDF ES Fle Action View Window Help la oma Be Fax Local Name Receive Send status Rings Provider Description AC Devices and Providers 3cx Fax Device 0 o ee Devices Q 3CX Fax Device 0 Providers Incoming Routing 3CX Fax fF Outgoing Routing fl Cover Pages Capture 10 Le pilote de fax 3CX install 8 Cliquer sur Termin 3CX Fax est maintenant install et configur Pour v rifier d marrer le gestionnaire du service Microsoft Fax On voit apparaitre le p riph rique Fax Device 3CX parmi les p riph riques de fax 9 Le syst me est maintenant pr t envoyer des fax Il est possible d envoyer un fax de test depuis le menu Fichier de la console de fax Pour plus d inf
102. ww 3cx com 2 Installation de le systeme telephonique 3CX pour Windows Pr requis syst me Le syst me 3CX pour Windows n cessite les l ments suivants Windows XP Pro Vista Business 2003 server ou 2008 Port 5060 SIP 5080 Tunnel Optional doivent tre ouverts Port 5480 5482 5483 5485 doivent tre libres Un port pour IIS 3 avec Cassini 5000 5481 5484 NET Framework version 2 0 ou sup rieure 1 Gigabit de m moire minimum processeur Pentium 4 ou sup rieur Recommand e Liste des SIP Phones support s par 3CX http www 3cx com sip phones index htmi Liste des passerelles VOIP http www 3cx com voip gateways e 3CX supporte les op rateurs de Voix sur IP e Avec un fournisseur VOIP il faut disposer d un pare feu configur de mani re faire un mappage de port statique Une adresse IP statique est galement fortement recommand e Pour de plus amples informations se r f rer au lien suivant http www 3cx com support nat firewalls html e La console Web de gestion est optimis e pour Internet Explorer v7 Elle fonctionne galement avec Firefox 2 amp 3 m me s il existe quelques probl mes mineurs d affichage Il y a besoin de bonnes connaissances de base concernant les r seaux Windows Il est recommand de s informer sur les IPBX et sur le protocole SIP Pour plus de renseignements consulter les FAQ sur les IPBX l adresse http www 3cx com PBX IP PBX faq html Utilisateurs de Windows 2
103. ww 3cx com phone system downloadlinks html Le telephone VoIP de 3CX Le t l phone VoIP 3CX est une petite application Windows qui permet d effectuer et de recevoir des appels via un casque micro connect directement l ordinateur Il est possible de t l charger le t l phone VoIP 3CX et son manuel l adresse suivante http www 3cx com phone system downloadlinks html Page 20 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 3 Cr ation d extensions Introduction Apr s avoir install le syst me t l phonique 3CX il faut suivre un certain nombre d tapes pour terminer l installation 1 Cr er les extensions sur le syst me t l phonique 3CX 2 Configurer les t l phones SIP hardware ou les t l phones SIP logiciels 3 Configurer les lignes t l phoniques D marrer la console de gestion 3CX via le menu d marrer ou via le navigateur web en entrant le nom de la machine par exemple http phone system Management Une page de connexion s affiche Entrer le nom d utilisateur et le mot de passe fournis au cours de l installation s lectionner la langue souhait e puis cliquer sur le bouton Login Rajout d extensions Pour ajouter une extension cliquer sur Ajouter Extension dans la barre d outils Page 21 3CX 3CX Phone System for Windows www 3cx com 3CX Phone System Management Console Windows Internet Explorer oy Gy lE http 192 168 1 49 5481 MainForm wgx 44 lt Pi
104. x com et v rifiera qu il peut recevoir et envoyer des donn es UDP avec le port 5060 pour SIP port 3478 pour STUN et les ports 9000 9016 jusqu 8 appels simultan s param tre par d faut Si c est possible la v rification du firewall sera un succ s Si la v rification choue il ne sera pas possible d effectuer et de recevoir de mani re fiable des appels par le fournisseur VoIP et il faudra modifier la configuration du firewall Noter que nous ne fournissons pas de support pour la configuration du firewall Sp cifier un serveur STUN M me si 3CX inclut une configuration par d faut du serveur STUN il est recommand de sp cifier le serveur STUN sugg r par le fournisseur VoIP comme le serveur STUN par d faut Tout d abord le serveur STUN sugg r par le fournisseur VoIP est probablement plus proche et ainsi plus rapide atteindre Plus le serveur STUN r pond aux requ tes rapidement plus l appel sera tabli rapidement Pour sp cifier un serveur STUN diff rent 1 Dans la console de gestion allez Param tres gt R seau Maintenant cliquez sur l onglet Serveur STUN STUN server options Specify STUN server that should be used to resolve public IP automatically IF your machine has a public IP AND CORRECT STATIC PORT MAPPING you can switch off STUN Port 3478 Port 3478 e Default STUN server address stun 3cx com Default second STUN server address stun2 3cx com Timeout time for ST
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