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Bases de données et sites Internet : des outils d

1. des partenaires 43 L entit centrale f d re les savoirs et les comp tences autour de m thodes outils communs ressources capitalise toutes les connaissances pour permettre l acc s tous anime le r seau g re le site Les centres collaborateurs particuli rement comp tents dans un domaine pr cis sont responsables du recueil des informations par th matique fournissent les informations du niveau local annuaire et actualit locaux 1 2 Contenu et caract ristiques d un site national Les principales rubriques devraient tre Produits et syst mes techniques aides techniques et services qui les accompagnent produits pour tous et services qui les accompagnent Structures comp tentes et syst mes d aide Accessibilit les recommandations techniques pour les b timents l accessibilit de la ville les organismes comp tents et les syst mes d aide Services Actualit Forums forum ouvert tous Forum r serv aux professionnels L ensemble de ces th matiques ont t largement d velopp es dans un pr c dent chapitre 1 3 Configuration du site Le serveur devra tre national Quant aux bases de donn es doit on s orienter vers des bases de donn es r parties un r seau de bases de donn es ou des bases centralis es La configuration technique reste pr ciser De toute vidence quelle que soit l option retenue un site national doi
2. permet d acc der deux versions de d monstration du site une version texte et une version audiovisuelle La version anim e du mode d emploi du site est audiovisuelle La d monstration est semi interactive et accompagn e dun commentaire audio de toutes les manipulations d montr es La version texte double les commentaires de d monstration audio d une traduction crite des commentaires L int r t est de d couvrir rapidement tous les possibles du site de fa on vivante et ensuite de pouvoir l exploiter de fa on optimale 3 La structuration et l organisation des sites Plusieurs sites trangers sont bien structur s mais les deux sites dont la structuration est parfaitement claire et le contenu de qualit sont les sites CEAPAT et REHADAT Les deux sites se pr sentent sous formes de portail donnant acc s plusieurs th mes ind pendants les uns des autres CEAPAT est tr s riche et bien structur en 8 th mes plus une rubrique Design pour tous pr sentation de la structure Services et produits unit de d monstration agenda votre avis actualit s centres documentaires liens La rubrique services et produits regroupe 5 sous rubriques mat riel disposition il s agit des logiciels d aide la navigation t l chargeables et utilisables pour la consultation du site tel que synth se vocale adaptation des caract res et contrastes __la base de donn es aides technique
3. 2 1 3 R le sur le plan technique 3 stocker l information g rer une plateforme de services techniques Les centres collaborateurs Les centres collaborateurs sont des p les de comp tences sp cifiques dans les diff rents domaines d finis d s l laboration du projet 75 3 1 Les champs de comp tence et le partage des t ches Diff rentes solutions sont envisageables pour le domaine des aides techniques d coupage selon la nature des d ficiences handicap moteur handicap visuel handicap auditif handicap mental pour les services d coupage par th mes tels que accessibilit services lectroniques services aux personnes services aux entreprises pour les produits pour tous s lection de produits d quipement des b timents et de produits vie quotidienne pour l actualit revue de presse manifestations l gislation pour les tests d usage Chaque centre est enti rement responsable de la qualit de l information dans son domaine d fini par convention avec le r seau Ses missions sont pr cises 3 2 Mission des centres collaborateurs Pour chacun d eux dans son domaine respectif mise en place de la base de donn es dans son domaine en troite collaboration avec l entit centrale Veille technologique dans son domaine et rep rage des nouveaux produits ou services Alimentation de la base pour les nouveaux produits Suivi des distributeurs locaux R alisation de tes
4. collectivit s et institutions diverses qui con oivent produisent distribuent ou financent l acquisition de ces produits et services tant en France qu l tranger Il est donc d di la fois aux professionnels et aux personnes en situation de handicap Si le site sera d acc s gratuit la gratuit s arr te l insertion sommaire d information La pr sentation d velopp e avec photos sera payante En proposant toutes les entreprises qui veulent communiquer sur leurs produits le m dia international REST RT UP veut les inciter mettre au c ur de leurs strat gies industrielles et commerciales les besoins les attentes les frustrations de la population des personnes handicap es Le fonctionnement conomique du projet s appuie terme sur la vente d espace aux fabricants d aides techniques la vente d un label REST RT UP aux entreprises grand public et la vente de franchises des micro entreprises de personnes handicap es qui seront charg es aussi bien de recueillir l information sur le terrain que d assister domicile les personnes handicap es et d finir leurs besoins 44 1 4 HM2PH habitat modulaire mobile pour les personnes handicap es Le Laboratoire informatique de l Ecole Polytechnique de l Universit de Tours a engag un vaste projet de recherche pour cr er des outils d aide la prescription de l am nagement du logement et de son quipement en aides techniques destin s
5. l autre mais aussi au sein d un m me site d un groupe de produit l autre voire m me d un produit l autre de la m me cat gorie Ainsi dans les cas o les informations fournies sont d velopp es les donn es mises en ligne sont des informations dimensionnelles largeur longueur hauteur profondeur d autres donn es chiffr es poids des variantes dimensionnelles tout fait pratiques exemple dimensions du fauteuil pli Handicat la vitesse d un fauteuil des informations relatives au r glage d montage des pr cisions sur les mat riaux Si les l ments essentiels sont toujours donn s d autres sont propres chaque site qui met l accent sur un aspect ou un autre La pr sentation de ces informations est parfois syst matis e et clairement pr sent e cas de l Institut Garches D une fa on g n rale les bases de donn es refl tent la qualit des informations des documentations commerciales Plus les documents sont pr cis et d taill s plus la pr sentation du produit est d taill e Cependant on ne retrouve pas la totalit de l information fournie par le fabricant lorsque celui a une tr s bonne documentation et un site bien fait cas d Invacare Poirier Sa documentation destin e aux usagers se pr sente travers une approche de l usage Les crit res qui structurent la pr sentation concernent les possibilit s d usage selon les types de
6. techniques connaissances techniques documentation et connaissance du sujet dans les milieux locaux en particulier sur les questions de distribution commerciale Le site r pond aux attentes des professionnels de la r adaptation en leur proposant un outil d change Il ambitionne d offrir un v ritable interface en largissant les informations sur les produits et les compl tant par des donn es sur l usage retour d usage des usagers capitalisation des constats des professionnels de terrain et r sultats de tests d usage Enfin travers l inscription locale il peut participer une dynamique locale par la mise en r seau des actualit s locales 2 3 REST RT UP L accessibilit du site le portail REST RT UP et sa boutique lectronique sont dot s par IBM des technologies les plus avanc es en terme d accessibilit et b n ficient du classement niveau 3 A d fini par la Web Accessibility Initiative WAI 45 Ce plus est tr s exigeant En effet le site obtient le meilleur niveau d accessibilit dans sa version initiale Maintenir ce niveau d exigence implique une attention permanente lors de chaque entr e de donn es et donc des investissements permanents REST RT UP a la volont d largir le march du handicap en sensibilisant toutes les entreprises 2 4 HM2PH Le futur outil devrait faciliter la recherche d aides techniques pour le non professionnel de la r adaptation ou l usager non comp t
7. tude d valuation des Sites pour la Vie Autonome questions jointes au questionnaire d valuation Les informations recueillies ne sont pas concluantes Les sources d information cit es regroupent indiff remment bases de donn es sites Internet bases documentaires et ne permettent pas d identifier de fa on fiable les bases de donn es Aussi une enqu te syst matique aupr s des CICAT a t r alis e dans le but de recueillir les donn es fiables Enqu te aupr s des CICAT Cette enqu te a t lanc e en collaboration avec la FENCICAT Un questionnaire de 24 questions a t adress par courriel l ensemble des CICAT 24 sur 35 ont r pondu soit 68 d entre eux 3 2 Etude des sites Internet Rep rage des sites Internet et r sultats Le rep rage concerne tous les sites qui traitent des aides techniques au sens large Le premier rep rage travers l enqu te aupr s des ETEL dans le cadre de l tude sur les produits pour tous n a pas t concluant Les informations sont partielles pas toujours fiables adresses incompl tes ou erron es sites n existant pas ou ayant disparu Elles font la confusion entre bases de donn es et sites Internet ou sources documentaires Sites Internet fran ais Les sites traitant des aides techniques ont t rep r s de deux fa ons gr ce un moteur de recherche et par l interm diaire de liens Le rep rage par moteur de recherche a conduit 83 pages
8. type d tecteur de passage ou de pr sence Ce centre est cibl sur le conseil tr s sp cialis en aides techniques de compensation de la surdit c cit Le site Sourds info est essentiellement orient sur l information services Les services cit s sont destin s faciliter la communication entre sourds mais aussi avec l ensemble de la soci t interpr tariat en langue des signes v lotypie t l phonie adapt e Une place est galement r serv e comme sur beaucoup de sites la formation la langue des signes et la formation des professionnels L accessibilit des spectacles ou l accueil adapt dans les lieux culturels est ici aussi une pr occupation laquelle le site r pond en apportant des informations et une s lection d actualit s spectacles adapt s 30 lddanet est un site documentaire La base bibliographique est tr s fournie ouvrages et 7000 articles d di s la surdit et aux moyens de compensation Le site fournit de nombreuses adresses et liens 4 4 Sites concernant la d ficience mentale Dans ce domaine les sites sont peu nombreux Toutefois deux initiatives cibl es essentiellement sur les aides techniques sont signaler Planete 21 est un site qui se veut lui m me une aide technique destin e apprendre de jeunes handicap s mentaux utiliser Internet Il offre la possibilit de naviguer dans trois environnements dont chacun correspond un niveau de maturit diff re
9. 0 5 ETP 8 2 ETP Deux bases emploient deux temps plein quatre un temps plein et les autres 0 5 ETP voire moins 4 4 Diffusion de l information Le mode d acc s aux informations est indirect pour toutes les bases sauf pour celles accessibles sur Internet Les bases sont consult es par les professionnels des CICAT pour r pondre aux demandes d information des usagers ou de professionnels de la r adaptation ou de l insertion domicile Les informations ponctuelles sont partout donn es gratuitement Toutefois un CICAT r alise des dossiers compl mentaires la demande Ces dossiers sont payants au co t unitaire de 10 Un autre CICAT envisage de facturer certaines prestations 5 Difficult s rencontr es par les CICAT gestionnaires de bases Les CICAT semblent tous rencontrer le m me type de difficult s Elles sont de deux ordres probl mes d exploitation et de recueil d information 5 1 Probl mes d exploitation La difficult essentielle est la mise jour des donn es cit e six fois et le temps imparti pour la r aliser Un seul signale les contraintes d volution du syst me informatique 18 ETP quivalent temps plein 17 Un autre d nonce les limites du syst me utilis difficult de consultation pas de possibilit de recherche par produit et absence de date de mise jour 5 2 Probl mes de recueil d information Les difficult s se procurer l information aupr s des fabricants
10. 2 Qualit des produits Sur cet aspect les sites de fabricants sont avares d informations Seul un tiers pr sente les garanties qui accompagnent la vente des produits et quatre entreprises annoncent les certifications attach es aux produits 5 2 3 Services li s la vente des produits Dans le domaine de l information sur les services les disparit s sont importantes En mati re de services les fabricants ou distributeurs d aides techniques dans le domaine du handicap moteur sont les plus nombreux communiquer Les informations concernent les services propos s en amont de l achat au moment de la vente et apr s la vente En amont de la vente les informations pr sent es permettent de conna tre les lieux d exposition de distribution les possibilit s d essai les salons ou expositions o rencontrer l entreprise En accompagnement de la vente les entreprises communiquent sur les possibilit s d adaptation personnalis e souvent mentionn es de formation ou d apprentissage usage domicile par 40 des sites ou chez le distributeur et la possibilit de livraison domicile Apr s la vente toutes les informations sur le site int ressent l usage des produits les modalit s de maintenance et de service apr s vente ou de pr t en cas de panne Il faut noter les services en ligne tels que possibilit de t l chargement de manuel d utilisation du produit Invacare Pressalit Serenis de manuel de maintena
11. Escavie symbolise les diff rentes pi ces du logement par un dessin un tant soit peu humoristique Mieux Vivre propose une r elle visite virtuelle du logement adapt Les produits sont pr sent s en situation r elle Tout internaute peut ainsi visualiser le r sultat d un am nagement de logement Ce service est particuli rement int ressant pour aider les personnes en situation de handicap r cente r ticentes toute modification de leur cadre de vie par crainte de la stigmatisation qui en d coulerait Un seul site celui de Bretagne Mieux Vivre met en ligne une base de donn es d articles de presse concernant les aides techniques Deux CICAT pr sentent sur leur site les nouveaut s en mati re d aides techniques 20 Institut f d ratif de Recherche sur les Aides techniques pour personnes Handicap es 21 Institut de recherche informatique de Toulouse 23 2 2 Les services sur les sites des CICAT Les sites pr sentent une information sur les services qu ils dispensent ou proposent quelques services en ligne Trois types ont t rep r s services directement li s aux aides techniques services pour laccessibilisation de la ville et informations g n rales dans le domaine du handicap Trois CICAT Escavie CEP Bretagne Mieux Vivre informent particuliers et professionnels sur les formations aux aides techniques L un d eux pr sente ses journ es th mes et visites guid es Quatre CICAT apportent
12. cialis s sur les aides techniques informatiques et les nouvelles technologies Il propose une gamme de services en ligne tr s int ressants d pannage SOS computer t l chargement gratuit de logiciels annuaire interactif de sites Web des conseils et de l aide pour concevoir des aides techniques personnalis es Enfin le site lance un appel aux id es dans le domaine mais ni les r ponses ni des projets issus de ce service n apparaissent en ligne 1 2 Accessiweb Accessiweb est un site exclusivement destin l accessibilit des r seaux Internet Ce site de grande qualit a une double fonction information sur l accessibilit des sites et les moyens d y parvenir d une part et des services et outils technologiques d autre part 3 2 1 Information sensibilisation l accessibilit Ce site associatif se donne pour vocation de r duire la fracture num rique qui frappe d exclusion bon nombre de personnes handicap es alors que l acc s aux moyens technologiques d information est essentiel leur pleine participation la soci t Pour atteindre cet objectif Accessiweb apporte le maximum d informations comp tentes et rigoureuses 22 seot l y Emanation associative de la Facult des Sciences de Jussieu 25 Elles sont de trois types d abord r gles conseils prescriptions pour l accessibilit ensuite informations l gales sur laccessibilit des sites dans le monde et enfin publication de r sultats
13. corpus de crit res g n raux et de crit res sp cifiques chaque groupe de produits des cahiers des charges de produits pour tous des recommandations de mise en uvre et de pose des recommandations pour les documentations et modes d emploi des produits s lectionn s sur la base des crit res produits de second uvre pour l quipement des logements quipements et produits de communication produits vie quotidienne pour le domicile quipements des locaux collectifs ou lieux de travail 2 2 L accessibilit de l environnement Une information transversale portant sur les questions relatives l accessibilisation de la soci t et l adaptation des services collectifs est compl mentaire de l information relative aux moyens de compensation Elle int resse et concerne les m mes personnes Elle doit donc s int grer dans un ensemble coh rent d information nationale Les domaines d information d velopper et pr senter sont les recommandations techniques pour les b timents habitat et b timents ouverts au public le rep rage des organismes comp tents d finition des r les et coordonn es les recommandations relatives tous les l ments d accessibilit de la ville voirie espaces ext rieurs mobilier urbain l accessibilit des villes information locale sur l accessibilit physique et l accueil des services publics les transports l accessibilit des lieu
14. d tudes et d valuations de sites dans diff rents pays Toutes les r gles et recommandations sont pr sent es de fa on claire et d taill e Ce r le d information est essentiel car malgr la r solution du Parlement Europ en et l objectif que s est donn le gouvernement en particulier en int grant dans le projet de Loi sur l galit des droits et des chances la participation et la citoyennet des personnes handicap es un article l galisant l accessibilit des sites Internet aucune action publique n a t engag e ce sujet Le site diffuse quatre guides pour la conception accessible et des fiches r capitulatives Le tout est clair structur La pr sentation met bien en application les principes nonc s Tr s bien document sur les tudes sur l accessibilit des sites et les valuations d accessibilit des sites dans le monde Accessiweb donne une bibliographie int ressante sur le sujet et diffuse des r sultats d enqu tes r alis es en France Grande Bretagne Suisse au Qu bec et aux USA 3 2 2 Services et outils technologiques Outre une information sur les services qu offre l association en mati re de formation ou de labellisation de sites une s rie de services sont accessibles en ligne Accessiweb organise des formations destin es aux professionnels du web pour acqu rir la comp tence n cessaire la construction de sites accessibles Accessiweb a collabor la d finition des r gl
15. de porter un jugement qualitatif global sur la facilit de consultation sur l tendue et la qualit des informations fournies Il leur est galement r serv un espace pour d tailler les points am liorer d velopper ou leurs suggestions Contenus pour un r seau d information D finir les contours d un r seau d information dans le domaine de la pr vention et de la compensation des situations handicapantes conduit dans un premier temps s interroger sur les cibles de cette information identifier leurs attentes Ce premier ciblage permet de d limiter les champs ou domaines renseigner Enfin il s agit ensuite de pr ciser les contenus de chacun et les modalit s de pr sentation en fonction des diverses utilisations pr vues L organisation de l ensemble des th mes abord s ou d velopp s dans ce chapitre tente de r pondre une logique d monstrative Elle comporte bien entendu un aspect r ducteur En aucun cas l organisation des th mes ne pr figure la conception d un site Pour plus de clart ces donn es sont parfois pr sent es sous une forme quelque peu t l graphique 1 Les cibles et leurs attentes Les diverses analyses r alis es dans cette tude d une part l approche globale des limitations d activit s et des facteurs environnementaux intervenant dans le fonctionnement et le handicap d autre part conduisent rep rer les cat gories d individus susceptibles de recherch
16. de r f rences correspondant plus de 300 adresses 14 ETEL quipe technique lab lis e dans le cadre des sites pour la vie autonome 12 Une premi re s lection a conduit identifier 140 adresses r pondant la cible recherch e Toutefois cette approche ne s est av r e ni exhaustive ni totalement fiable D autres sites sont venus compl ter la premi re liste par l interm diaire de liens fournis sur les sites de cette premi re approche Certains non apparus dans la premi re recherche s av rent pourtant particuli rement int ressants Environ une trentaine d adresses compl mentaires sont ainsi venues compl ter la premi re liste Sites Internet trangers La recherche a t moins syst matique et a conduit retrouver des sites connus et en identifier d autres par des liens d autres adresses Une quinzaine d adresses a t identifi e Consultation L ensemble des sites rep r s a t visit Les sites d int r t mineur ont t limin s Classification des sites et d finition d une typologie Une fiche de pr sentation par site a t labor e Soit environ 95 fiches Les sites ont ensuite t class s en fonction de leur contenu Le projet pr voyait l laboration d une typologie Celle ci devait permettre d laborer un chantillon pour limiter le nombre de cas analyser Or l examen des sites au sein m me d un m me groupe ayant r v l une trop grande h t rog
17. de recherche ont conduit 83 pages de r f rences correspondant plus de 300 adresses Cette liste a t enrichie d une trentaine d adresses compl mentaires rep r es par l interm diaire de liens Toutefois apr s consultation une centaine de sites ont fait l objet d un premier examen qui a conduit une classification 1 Classification et d nombrement des sites Les sites ont t regroup s en trois groupes sites d information fran ais sites trangers sites industriels Les sites des industriels sont parfois fran ais parfois internationaux Pour plus de coh rence nous les regroupons part 1 1 Sites d information fran ais Ils sont pr s de quatre vingt S ils abordent tous les aides techniques ils recouvrent des champs tr s vari s Nous les classons en quatre groupes selon les champs d information trait s __les sites d information g n ralistes les sites d information sp cialis s par d ficience les sites d information administratives et de financement les sites concernant la recherche Seules les deux premi res cat gories sont ici tudi es La liste de ces sites est pr sent e en annexe accompagn e des adresses sur Internet 1 1 1 Les sites d information g n ralistes Ces sites traitent de questions relatives aux diff rentes d ficiences et sont tr s vari s 21 Leur vocation est soit nationale soit r gionale soit sp cifiquement locale Ils traitent d
18. des indications sur les questions administratives et le financement des aides techniques Le CEP met en ligne des petites annonces de ventes d aides techniques d occasion par des particuliers Le site d Escavie pr sente une liste g olocalis e des fournisseurs r gionaux conventionn s ainsi que les centres d essais des fauteuils roulants Handicat pr sente des articles d actualit s et donne la possibilit de r agir chacun d eux et de faire des commentaires Bretagne Mieux Vivre propose aux particuliers et aux professionnels la possibilit de r aliser la demande au prix de 10 des dossiers comparatifs d aides techniques Il donne acc s en ligne des dossiers th matiques sur les aides techniques Ce m me centre diffuse gratuitement sur Internet une lettre hebdomadaire et sur abonnement 120 par an une revue de presse mensuelle Enfin il faut noter les int ressants services apport s par le CEP et son site associ Point Info Handicap 67 en mati re d accessibilit g olocalis e Bien qu ses d buts ce service est prometteur Ses informations concernent l accessibilit des services publics h tels restaurants et pr voit l accessibilit des lieux culturels et des commerces De plus il offre la possibilit aux professions m dicales et param dicales de remplir en ligne un formulaire sur l accessibilit de leur cabinet 2 3 L actualit sur les sites des CICAT Les CICAT diffusent de l inform
19. des remarques des usagers L am lioration du site doit tre une priorit constante La mise en ligne sur le site d un outil de recueil d valuation et d expression libre sur le contenu est une des solutions envisager 71 4 Reconnaissance de la qualit des sites Il existe pour les sites diverses marques de qualit orient es sur la pr vention des risques li s l objet des sites certification pour le commerce en ligne ou s curit Il en est une qui dans notre domaine s impose c est la reconnaissance affich e du niveau d accessibilit du site Qu il s agisse du label Accessiweb ou d une future marque de qualit europ enne tout site destin aux personnes handicap es ou traitant de questions relatives aux situations handicapantes devrait faire la d marche de tester son site et d afficher le logo du label obtenu En effet cet affichage aurait un double int r t informer les personnes handicap es qui pourraient ainsi acc der plus vite des outils qu ils auraient la certitude de pouvoir utiliser et valoriser les sites accessibles Enfin une pratique plus g n ralis e des logos aurait un effet d entra nement pour motiver les entreprises ou tout au moins celles qui s affichent socialement responsables 12 Propositions pour un r seau national Les outils existants ou les projets dans leur forme actuelle ne r pondent pas de fa on optimale aux besoins et attentes des personnes handi
20. es en fonction de leur domaine de comp tence Les professions concern es sont multiples Chacune d entre elles s int resse des moyens de compensation particuliers et recherchent donc des informations de type diff rent Pour plus de clart et viter de longs discours inutiles le r capitulatif des professions concern es et les besoins d information sp cifique chacune d entre elles sont pr sent s sous forme de tableau ci apr s Professions Professionnels de la r ducation et de la r adaptation m decins de r ducation ergoth rapeutes autres professionnels du handicap 58 Types d informations Aides techniques et services aff rents Produits pour tous produits vie quotidienne produits de second uvre pour le logement Services destin s aux personnes Formation Accessibilit et adaptation des logements Professionnels de la r adaptation professionnelle m decins du travail sp cialis s ergonomes Aides techniques professionnelles et services aff rents Am nagement des postes de travail Produits pour tous produits de second uvre locaux collectifs Formation Accessibilit des b timents Responsables sant des entreprises Aides techniques professionnelles et services aff rents Am nagement des postes de travail Produits pour tous produits de second uvre locaux collectifs Formation Accessibilit des b timents Entreprises et administrations m
21. langue des signes Services aux professionnels cabinets sp cialis s dans la conception de sites Internet accessibles cabinets sp cialis s dans l adaptation des postes de travail __ conseil dans le domaine de l accessibilit _ interpr tariat en langue des signes outils pour les professionnels outils d valuation ou d aide la d cision formations 2 3 2 Services en ligne Les services en ligne sont certes beaucoup moins nombreux mais ils sont amen s se d velopper A titre d exemple offre d emplois adapt s annuaire des sites accessibles test de l accessibilit d un site t l chargement d outils petites annonces 2 4 La recherche L information relative la recherche dans le domaine des aides techniques de l accessibilit de la conception et des produits pour tous compl te les donn es factuelles Elle doit tre accessible sur les m mes sites Sont concern s les recherches termin es ou en cours nationales ou internationales les laboratoires organismes chercheurs du secteurs coordonn es __ l information sur les appels d offres fran ais et europ ens destin s aux chercheurs et aux entreprises 2 5 L actualit L actualit dans le domaine est essentielle car elle est l expression de la vie du secteur Elle est tout autant nationale qu internationale ou locale Les questions vis es sont l actualit l gislative r glementaire et ad
22. lieux le confort la performance 35 2 2 2 Informations commerciales Marque et r f rences Toutes les bases donnent des informations commerciales mais plus ou moins d taill es selon les cas Si le plus souvent marques et r f rences sont annonc es quelques sites se distinguent sur ce point et ne donnent ni la r f rence pr cise ni la marque C est le cas de sites associatifs qui font de la distribution Les sites les mieux renseign s pr sentent les diff rentes options possibles Les autres renvoient sur le site du fabricant Distribution du produit L adresse des distributeurs est souvent absente Alors que l identification des points de distribution d un produit et pas seulement de la marque est essentielle acc s du produit pour l essai ou lachat Pallier ce manque correspond un travail important et ou une mise en r seau d information d tenue localement par les CICAT les ETEL ou les SVA Dans les deux cas aucun site n a engag ce type de d marche Handicat compense un peu cette lacune en pr sentant pour chaque produit l acc s une fiche fabricant avec les coordonn es de celui ci Un lien direct syst matique est galement possible sur ce site c est aussi le cas sur Basse vision net Le lien direct a un grand avantage lorsque le site du fabricant est bien fait et tr s renseign dans le d tail C est le cas lorsque l on peut ainsi avoir acc s au mode d emploi t l chargeable o
23. me d indexation la source selon la classification ISO ce qui faciliterait les recherches et permettrait une mise jour par les industriels 19 Le projet FENCICAT serait un outil national reconnu par les instances officielles et les financeurs g r par un organisme f d rateur Les autres se d clarent favorables la mise en place d un r seau national d information syst me d information inter CICAT La forme envisag e diff re selon les CICAT La mise en r seau porterait soit sur les bases elles m mes soit sur les informations et les comp tences pour alimenter une base nationale soit sur l usage d un m me logiciel Cette mise en r seau pourrait aussi conduire l unification des diff rentes bases de donn es sous l gide de la FENCICAT Diff rentes hypoth ses de participation au r seau sont voqu es participation locale architecture commune collaboration r gionale Certains envisagent une double fonction une base g n rale de donn es sur les produits et un forum d changes entre les professionnels afin d enrichir leur expertise pour les demandes sp cifiques 20 Sites Internet fran ais et aides techniques panorama g n ral Les sites Internet qui abordent la question des aides techniques ou apportent de r elles informations sur le sujet s av rent particuli rement nombreux Les recherches effectu es gr ce un moteur
24. qualitatif d un projet vocation nationale surmontant tout retard Utiliser et optimiser les moyens disponibles les savoirs capitalis s les connaissances des r seaux locaux les exp riences de suivi des prescriptions dans une optique d valuation de l usage conduit privil gier l option r seau S agissant de r seau par nature appuy sur une collectivit d int r ts et de savoirs une proposition op rationnelle ne peut se formaliser sans consultation et concertation des partenaires du r seau L ensemble des l ments fournis dans ce rapport ne peuvent en aucun cas tre assimil s un cahier des charges Tout au plus des pistes indicatives En effet la r ussite d un projet de r seau exige encore plus qu un projet individuel une grande rigueur dans la d finition du cadre de r f rence des r f rentiels de contenu et de caract ristiques du guide de classification et d indexation des donn es et enfin du cahier des charges de l outil technique proprement parler A chacune de ces tapes il s agit de ne jamais perdre de vue les objectifs du r seau il doit tre interactif dans toute la pl nitude du terme tant sur les contenus que les changes Dans une optique d am lioration de l insertion et de la participation des personnes handicap es on n insistera jamais assez sur l indispensable accessibilit de la globalit d un site et des liens qu il propose avec d autres L importance de la t che e
25. sent s de fa on tr s d taill e 3 1 2 Approche individuelle de produits Plusieurs apportent des avis ou jugements qualitatifs sur des produits Nous en avons relev quelques exemples Handicat sous la rubrique tests de produits publie des articles d crivant de nouveaux produits fonctions possibilit s performances Ces pr sentations sont accompagn es de conclusion critique sous la forme avantages et inconv nients Certains articles de la m me rubrique se limitent l expos descriptif sans conclusion critique Avh apporte aussi au gr de ses articles de pr sentation de produits des informations sur leurs limites fonctionnelles ce qu il ne peut pas faire ou signale la n cessit de le compl ter par l usage d un autre produit Handicap mental est le seul site fournir un jugement qualitatif syst matique sur l int r t des produits Celui ci se traduit par une notation de l int r t du produit de 1 5 apr s valuation avec des enfants concern s Ce pe d initiative va dans le sens de lattente des professionnels Il est d velopper et m riterait de faire appara tre des crit res d valuation rigoureusement formalis s 3 1 3 Approche comparative Toujours sous l tiquette tests de produit ou test comparatif on peut trouver sous forme de dossiers des pr sentations successives et descriptives de diverses r f rences ou variantes fonctions similaires d
26. sistance vitesse compatibilit technologique entre des produits affiner une prescription se mettre au courant des nouveaut s pr ciser une recommandation pour un b timent laborer un cahier des charges pour un appel d offre 1 3 Les besoins des institutions responsables et la finalit de l information Par institutions responsables il faut entendre les administrations et institutions en charge du handicap mais aussi toute autre administration ou structure concern e par un aspect donn du sujet Ici les besoins d information et leur finalit sont troitement li s 1 3 1 Besoins et finalit s des institutions D une fa on g n rale toute institution a un besoin global d information Cet aspect est tr s important dans la pr sentation de l information et dans la constitution de donn es synth tiques Les administrations conduites r glementer certifier homologuer contr ler s int ressent aux informations suivantes produits et caract ristiques pr cises des produits dimensions mat riaux technologies employ es r sistance s curit lectrique __ informations commerciales prix des produits coordonn es des fabricants garantie fabrication documents fournis au consommateur mode d emploi contrat de maintenance extension de garantie tests r alis s certifications et homologations d j obtenues Les financeurs des moyens de compensation ont certains besoins qui s
27. sociale la CIF permet de planifier les syst mes de compensation et de pr vention et nous offre donc un cadre d analyse particuli rement adapt Elle identifie les facteurs environnementaux jouant un r le facilitateur tels que les produits et syst mes techniques les soutiens humains ou animaliers et les services Aides techniques et produits pour tous La norme NF EN ISO 9999 donne une d finition extensive des aides techniques Tout produit instrument quipement ou syst me technique utilis par une personne handicap e fabriqu sp cialement ou existant sur le march destin pr venir compenser soulager ou neutraliser une d ficience On admet que tout produit ou syst me technique peut constituer une aide technique gt Classification internationale du fonctionnement du handicap et de la sant OMS 2001 Aides techniques pour personnes atteintes d un handicap ou d un d savantage social Norme europ enne adopt e par le CEN Comit Europ en de Normalisation le 14 2 1998 et homologu e le 5 Juillet 1998 en France La norme ISO 9999 est excessivement vaste et r pertorie tous les produits qui peuvent intervenir dans une strat gie de pr vention ou de compensation Certains produits class s dans cette norme sont des produits grand public du commerce Exemples brosses dents lectriques horloges porte rouleau de papier hygi nique brosses et ponges ou t l phones mobiles En revanc
28. sont deux crit res essentiels pour des sites d information lls doivent tre la port e de tous y compris de personnes dont les capacit s cognitives sont limit es Leurs composantes sont donc la simplicit d expression et de pr sentation la clart des contenus et de la pr sentation 39 En dehors des questions de lisibilit aspects visuels qui seront trait s ci apr s ce sont aussi la rigueur et la structuration qui importent tout comme le choix de termes simples et compr hensibles Il ne s agit pas pour autant de censurer les sujets pour n en proposer qu une vision simpliste Dans ce domaine les sites d aides techniques ont souvent des efforts faire l information n est pas toujours structur e de fa on optimale et syst matique d un th me l autre Il faut reconna tre la qualit des sites destin s aux d ficients visuels ou traitant de sujets qui les concernent lls sont en majorit clairs bien structur s simples m me lorsqu ils abordent des sujets technologiques complexes Les sites de Voir ou de Braillenet apportent de bons exemples de pr sentation simple et claire Le site Planete 21 destin aux personnes handicap es mentales est nos yeux un mod le de site simple ayant une structure tr s ais e comprendre 4 2 Accessibilit des sites Si l on se r f re la d finition adopt e par Le W3C World Wide Web Consortium il s agit de Mettre le Web et ses services l
29. sont dissoci es des VHP V hicules pour personnes handicap es La recherche partir d une ou plusieurs caract ristiques techniques permet de pr senter sous forme de tableau l ensemble des produits r pondant aux caract ristiques sollicit es 1 2 Site FENCICAT La FENCICAT entend cr er un site d information de r f rence dans le domaine des aides techniques appuy sur la f d ration des comp tences et des acquis des CICAT Le site totalement accessible sera destin aux particuliers et aux professionnels Tous les aspects relatifs aux aides techniques seront trait s Ambitieux mais volontaire parce que d di tout autant aux usagers qu aux professionnels le projet s appuie sur la dynamique de r seau pour mieux r pondre aux attentes en mati re d valuation de l usage des produits Le site offrira des rubriques nationales accessibles tous recherche d aides techniques dossiers th matiques documentation recherche Forum actualit s Il permettra galement d acc der des rubriques d information r gionale et une rubrique professionnelle r serv e aux seuls professionnels 1 3 REST RT UP REST RT UP se pr sente comme un projet priv de cr ation d un site Internet Il ambitionne de livrer une information compl te pr cise et fiable sur l ensemble des produits et services sp cifiques destin s aux personnes handicap es Le site proposera un annuaire des entreprises organisations
30. techniques accessibles au public Les changes directs avec les gestionnaires de base ont largement confirm cette analyse M me pour des professionnels chevronn s la norme se r v le en effet soulever des difficult s et a fortiori tre beaucoup trop complexe pour les particuliers Une lecture attentive met en lumi re son h t rog n it quant aux types de mat riels recens s Elle couvre en effet un champ trop large du maillot de bain au mat riel de dialyse en passant par les poids lourds Ainsi sous le terme d aides techniques sont regroup s des mat riels diff rents par destination On trouve dans une m me classe ou sous classe des mat riels caract re mobilier ou immobilier des mat riels d quipement et des consommables 66 Une approche par fonctions permet de rep rer les fonctions les plus vari es mat riel de soin mat riel de diagnostic ou de contr le m dical mat riel de traitement exemple aide la dialyse mat riel de r ducation exemple dispositif de r ducation des doigts de la main mais aussi orth ses et proth ses moustaches et barbe comprises ou seringues et pansements Parmi les aides aux soins on trouve les v tements et chaussures 09 03 dont les patrons pour la couture et le tricot les maillots de bain 09 03 33 et les baignoires 09 33 21 Les accessoires de plomberie 18 24 03 eux sont int gr s dans une toute autre classe celle des l ments dans la construc
31. type de produit ordre alphab tique par marque ou exclusivement par type de produit 2 Contenu des bases des CICAT 2 1 Types d informations Toutes ces bases s int ressent aux aides techniques Le nombre d aides techniques recens es est tr s variable d une base l autre de 410 8 307 produits Plus de la moiti des gestionnaires de base signalent avoir recens plus de 4 000 aides techniques Quant l information sur les services locaux elle ne concerne que deux bases Pour l une il s agit du rep rage des installateurs pour l autre de l identification de distributeurs locaux 2 2 D tail d information par produit L enqu te n apporte que tr s peu d information sur ce point Les r ponses sont trop impr cises pour tirer un quelconque enseignement sur le d tail des caract ristiques techniques contenues dans les bases On peut donc mettre l hypoth se que les CICAT n ont pas de structure type de recueil de donn es sur les caract ristiques techniques des produits et ne sont donc pas en mesure d apporter des l ments pr cis la question pos e 15 A noter que toutes les bases de donn es int grent des informations sur les distributeurs en totalit ou en partie ce qui est fondamental pour permettre de trouver localement les produits En revanche seules quatre bases de donn es sont renseign es sur la question des garanties sur les produits ou les modalit s de service apr s vente L
32. un m me type de produits Ce ne sont pas pour autant des tests comparatifs pas plus que de r elles analyses comparatives 3 2 Observations ou commentaires Sous ces deux vocables plusieurs sites expriment des remarques d ordre tr s diff rent Le terme observations recouvre le plus souvent l expression des professionnels gestionnaires du site et celui de commentaires des expressions libres 38 3 2 1 Observations des gestionnaires du site Selon les sites ou dans un m me site les observations regroupent la suite de caract ristiques techniques ordonn es des informations non structur es Pr sent es parfois en vrac sans ordre logique ou crit res communs tous les produits ces observations sont d ordre tr s diff rent Elles r unissent aussi bien des caract ristiques fonctionnelles que des mentions relatives des quipements de d tails accessoires sp cifiques au produit ou options int ressantes ou des informations dimension esth tique couleurs mat riaux de sellerie Elles peuvent aussi viser la prescription travers des informations relatives la client le concern e par ce type de produit ciblage en termes de pathologie ou de d ficience ou travers des remarques sur l usage ponctuel ou quotidien facilit de montage pliage nettoyage r glage par l usager ou par une tierce personne On peut toutefois regretter l absence de classification rigoureuse de ces donn es 3 2 2
33. une d elles consid re que ce domaine de services aval est hors dispositif l gal Deux CICAT seulement annoncent disposer dans leur base de r sultats de tests de produits et un seul de capitalisation de r actions d usagers 2 3 Origine des informations et modalit s de recueil Pour la totalit des bases l information est issue de la documentation commerciale Cinq bases compl tent apparemment leur information par questionnement syst matique aupr s des fabricants et trois seulement de fa on partielle Le recueil d information est r alis par l quipe de chaque CICAT sauf pour la base Grand Ouest qui elle est aliment e par la collaboration de deux CICAT Quant la v rification des informations elle est r alis e par trois CICAT Trois autres annoncent le faire partiellement 3 Structuration des bases 3 1 Organisation des donn es La majorit des bases organisent leurs donn es de fa on arborescente classes sous classes Une base est structur e par secteur r adaptation ergonomie une autre selon une organisation th matique 3 2 Mode de classification des donn es La grande majorit des bases disposent d une classification des produits selon trois crit res les types de produit les codes ISO les noms des fabricants Pas plus d une seule base n est organis e selon les noms des fabricants une autre selon un thesaurus interne issu de l ancienne base du CNRH 4 Modalit s d ex
34. usage dans les bases de donn es Enfin un tel projet exige un financement sp cifique Les suggestions li es au fonctionnement et la gestion d une base nationale mettent en exergue les contraintes organisationnelles et traduisent des objectifs op rationnels Un tel projet n cessite une harmonisation du travail entre partenaires et doit s appuyer sur des proc dures de travail d finir et respecter Les mises jour doivent tre fr quentes et acc l r es 8000 produits an selon une proposition 6 3 2 Suggestions des CICAT ne poss dant pas une base Dix CICAT sur 12 se sont exprim s en apportant plus de d tails leurs r ponses que les gestionnaires Il semblerait donc qu ils soient plus motiv s par l optimisation d un syst me national d information Tous sont dans l attente d un outil national de qualit Toutefois les avis divergent quant aux crit res de choix du gestionnaire et l architecture du syst me Trois types de position se d gagent projet centralis projet centralis FENCICAT ou r seau Pour le projet centralis deux versions sont propos es La premi re sugg re qu un projet d entit centrale documentaire r unissant professionnels et informaticiens en un lieu unique pour effectuer recueil et saisie de la base serait une solution judicieuse La seconde envisage de proposer aux fabricants dont la documentation est accessible sur Internet un syst
35. valuation des sites Internet Services en ligne Le type de service en ligne le plus propos concerne l emploi 3 offres d emplois adapt s demandes d emploi r daction de CV en ligne Les services en ligne tentent aussi d apporter des services de compensation interactifs aux probl mes de lecture transcription de courrier en braille facturation Braille en partenariat avec EDF GDF Poste Braille La possibilit de t l charger des documents r pond au m me besoin Enfin le serveur de livres num rique H l ne est accessible sur deux sites 4 2 3 Actualit s La plupart des sites ont une rubrique actualit ou Br ves La majorit s int resse l actualit l gislative surtout dans le contexte actuel Trois sites font tat de l actualit scientifique ou annoncent des r sultats de recherches D autres se font l cho des nouveaut s en mati re de livres audio d dition num rique ou de nouveaux spectacles adapt s Comme nombre de sites sont annonc s les nouveaux services et les colloques ou salons pr vus 4 3 Sites cibl s sur la d ficience auditive Dans le domaine de la d ficience auditive les sites sont peu nombreux Trois sites m ritent une attention Chacun d entre eux a une sp cificit particuli re En mati re de produits seul le site du CRESAM pr sente une base de donn es aides techniques dont une rubrique aides la vie quotidienne qui incluent des produits pour tous
36. 2 4 2 Fiabilit des donn es La fiabilit des donn es concerne la qualit de la transcription des donn es et le suivi rigoureux de l anciennet de l information La mention de la date de mise jour pour les produits les actualit s les articles donne aux lecteurs un l ment essentiel pour juger de la validit des donn es La fiabilit de la mise jour est une cons quence imm diate pour laquelle il est judicieux de s appuyer sur des moyens automatis s 2 4 3 Evolutivit du syst me Le syst me doit tre ouvert et offrir toutes les possibilit s d volution telles que changement de contenu et de pr sentation des contenus qui doivent s adapter ajout de rubriques ou d items adjonction de nouveaux crit res de recherche 3 L expression des usagers et les changes interactifs Un des int r ts d Internet est l interactivit en temps r el ou diff r Un site d information doit utiliser au maximum toutes ces potentialit s Diverses pistes sont approfondir au regard des exp riences analys es possibilit pour les usagers de questionner des professionnels sur une question g n rale facilit offerte d approfondir un point de d tail concernant un produit ou une demande de conseil par exemple par acc s direct depuis la fiche produit de la base de donn e possibilit pour les usagers d exprimer leur point de vue ou remarques sur un produit ou un service affichage organis
37. Centre Technique National d Etudes et de Recherches sur les Handicaps et les Inadaptations 236bis Rue de Tolbiac 75013 PARIS T l 33 01 45 65 59 00 Fax 33 01 45 65 44 94 Bases de donn es et sites Internet des outils d information pour faciliter l acc s aux produits et services de compensation des situations handicapantes Mich le Conte Novembre 2004 Remerciements aux CICAT qui ont r pondu l enqu te concernant les banques de donn es et aux personnes qui ont bien voulu partager avec nous les informations dont elles disposent Remerciements SOMMAIRE RE taenn n aa a a aa ao o ane aiioe lul eidio n erna EA A EE A A ES Objectifs champs d investigation et m thodologie 1 Objectifs de l tude 2 Champs d investigation 3 M thodologie Bases de donn es d aides techniques fran aises Bases de donn es des CICAT et les autres sources documentaires Contenu des bases Structuration Modalit s d exploitation et de fonctionnement Difficult s rencontr es par les CICAT gestionnaires de base Perspectives O O1 R D Sites Internet fran ais et aides techniques panorama g n ral 1 Classification et d nombrement des sites 2 Sites Internet des CICAT 3 Sites d information cibl s 4 Sites sp cialis s par d ficience 5 Sites de fabricants d aides techniques Approche comparative des sit
38. Commentaires interactifs ou forum Plusieurs sites pr voient apr s la description d un produit une rubrique interactive destin e recueillir les Commentaires d usagers Au cours de nos consultations et analyses multiples et vari es nous n avons jamais constat la pr sentation de ces commentaires r colt s en ligne N y en aurait il aucun Sont ils d nu s de tout int r t Ou sont ils capitalis s par les gestionnaires qui envisagent de les exploiter ult rieurement 4 Qualit des sites Les analyses et remarques pr sent es ci dessous sont transversales et concernent la totalit des sites tudi s et ne se limitent pas aux sites cit s dans les premiers paragraphes de ce chapitre Les remarques d velopp es ci apr s n ont pas pour objectif d valuer la qualit des sites mais plut t de pointer des initiatives qui vont dans le sens d une r elle pr occupation qualitative des concepteurs et gestionnaires de sites Une approche plus syst matique des crit res mettre en uvre pour la qualit des sites destin s l information des personnes handicap es ou de toute personne concern e par les moyens de compensation sera d velopp e dans le chapitre propositions Nos remarques portent sur la clart la simplicit l accessibilit la facilit de recherche ou de navigation et sur des exemples int ressants de services en ligne 4 1 Clart et simplicit de l organisation Clart et simplicit
39. ICAT insiste sur sa capacit de mise en valeur des articles de presse concernant les aides techniques 1500 articles class s 6 2 Projets des CICAT non quip s de base Cinq CICAT pr sentent leur projet court terme Trois projets sont internes construire une base de donn es avec le logiciel File MakePro acheter le logiciel d un autre CICAT deux concernent le projet FENCICAT 19 IF Institut Fran ais d Ergoth rapie 18 6 3 Synth se des suggestions formul es par les CICAT 6 3 1 Suggestions des CICAT poss dant une base Six CICAT sur les douze disposant d une base ont mis des suggestions Ces suggestions s organisent autour de deux th mes la notion de r seau national et des modalit s pr cises de fonctionnement pour un tel r seau Un projet national de base de donn es doit s appuyer sur un r seau de fournisseurs d informations Certains pensent le limiter 4 ou 5 CICAT charg s de la mise jour entre autres L un d eux pr conise un site portail et des sites sp cialis s une base publique et un acc s professionnel Cette base nationale devrait offrir un saut qualitatif par rapport l existant Trois caract ristiques essentielles sont mises en avant un mode d indexation de qualit mots clefs des possibilit s de recherche par divers crit res fonctions d usage famille d aides techniques une qualification de l information au sens d introduction de r sultats de tests d
40. a disposition de tous les individus quels que soient leur mat riel ou logiciel leur infrastructure r seau leur langue maternelle leur culture leur localisation g ographique ou leurs aptitudes physiques ou mentales La d finition est tr s large et ne se limite pas comme trop souvent certains l expriment la possibilit d acc s au Web pour les d ficients visuels Les exigences internationales sont d finies par le W3C WAI et compl t es par un r f rentiel national l initiative de ADAE Les principes et objectifs de ces recommandations sont simples Il est plus complexe d tre en mesure de rep rer leur respect En effet les contraintes sont souvent d ordre technique et se situent au del des constats et analyses r alisables par chacun Il est donc difficile d identifier facilement les sites accessibles et plus simple de rep rer certaines erreurs Porter un jugement global sur l accessibilit des sites aurait donc n cessit une analyse technique qui n tait pas pr vue dans cette tude Toutefois le W3C aux USA l association Braillenet en France ont mis au point des labels sur l accessibilit des sites Les sites qui les ont obtenus le font appara tre sur leur page d accueil Mais ils sont rares Nous avons rep r deux sites d information qui arborent le logo W3C Braillenet et Fidev Cependant un certain nombre de sites d information annoncent l accessibilit de leur site sans pour autant
41. aire francophone de la d ficience visuelle a rep r 52 sites concernant des produits y compris sites d industriels ou g n ralistes et 100 sites consacr s aux services Analyse partag e par un professionnel de CICAT qui nous faisait remarquer le m me ph nom ne pour les sites de d ficients visuels am ricains 28 4 2 2 Information relative aux services Les sites destin s aux d ficients visuels proposent de nombreux services Pour chacun d eux la gamme est vaste et int ressante Cette profusion permet de penser que ces services r pondent une r elle attente et sont largement utilis s par les internautes d ficients visuels Quelques services sont redondants mais la plupart sont sp cifiques au site ce qui en fait l int r t Trois types de services sont propos s acc s direct des informations information sur les services et activit s des associations et services en ligne Les services propos s par plusieurs sites apparaissent dans le paragraphe ci dessous accompagn s d un chiffre entre parenth ses correspondant au nombre de sites les proposant Acc s direct des informations pour les particuliers Les informations relatives l accessibilit sont vari es et concernent les lieux et moyens de transport mais aussi l accessibilit des moyens d information relatifs l accessibilit des lieux documents en braille accessibles sur des sites accessibles sur Internet les mus es ac
42. alyser ces outils pour mettre en vidence tant les potentiels exploiter que les manques combler pour proposer un syst me d information national Identifier les diff rents types de contenus que doit proposer un outil national Proposer un sch ma de recueil validation organisation et diffusion de l ensemble des informations 2 Champs d investigation Avant d aller plus loin un rappel de quelques d finitions relatives notre sujet est indispensable pour mieux clarifier les insatisfactions rep r es les malentendus issus d interpr tation de concepts internationaux ou qui ont vu le jour dans d autres domaines que celui de la r adaptation Une d finition des concepts permettra de pr ciser les axes d tude 2 1 Rappel de d finitions 2 1 1 Facteurs environnementaux et moyens de compensation Facteurs environnementaux et moyens de compensation La CIF O M S en tant que classification polyvalente offre une base scientifique pour comprendre tudier les tats de la sant et fournir un cadre conceptuel pour les syst mes d information de pr vention et de compensation Elle d crit les activit s les limitations d activit s et r pertorie entre autres les facteurs environnementaux qui peuvent avoir un impact positif pour am liorer la performance d un individu ou sa participation Ces facteurs environnementaux peuvent tre facilitateurs par leur pr sence ou leur conception En tant qu outil de politique
43. analyse de 65 types de produits petit et gros lectrom nager Hifi produits de cuisine et de toilette Non seulement le site propose une s lection de produits mais en donne le mode d emploi et les d crit suffisamment dans le d tail pour permettre une personne aveugle de se les approprier et d effectuer seule l apprentissage n cessaire un usage autonome Dans le m me esprit Mobile pour tous est sp cialis sur les fonctions et l accessibilit des t l phones portables Le site d veloppe des crit res et recommandations pour la s lection de mat riels bas s sur la facilit d usage de programmation et les possibilit s de personnalisation Il donne acc s galement la possibilit de t l chargement de logiciels suppl mentaires Il faut noter une particularit du secteur de la d ficience visuelle certaines associations conjoignent sur leur site l activit commerciale de distribution d aides techniques avec des activit s d information ou de conseil C est le cas pour deux sites Les autres apportent des informations sur les aides techniques mais en jouant simplement le r le de portail vers des sites de fabricants ou de distributeurs Parmi les multiples initiatives du secteur une initiative de deux personnes dont l esprit associatif est saluer Il s agit d un site destin au rep rage des sites qui s int ressent la d ficience visuelle et ce pour tout type de sujet Ce site d nomm Annu
44. ation soit sur l actualit de leurs services actions ou partenariats soit l actualit g n rale sur le handicap informations politico administratives ou institutionnelles les manifestations colloques r gionaux nationaux salons expositions ou les nouveaux sites Internet Cette actualit ne se veut pas exhaustive elle est s lective donnant la priorit l actualit r gionale ce qui correspond bien la vocation des CICAT 24 3 Sites d information cibl s Trois sites g n ralistes au regard des d ficiences abord es et cibl s sur un type de produits ou services m ritent d tre pr sent s Il s agit d Icom Accessiweb et Espace Hand Inov 3 1 Icom Icom se veut g n raliste en mati re de ressources informatiques pour les personnes handicap es Toutefois ses informations concernent majoritairement le handicap moteur Il r f rencie une cinquantaine de sites sp cifiques aux prestations informatiques La pr sentation des produits sera trait e dans le cadre de l approche comparative des sites r pertoriant les produits Les informations sont de qualit et les services tr s pointus Le site d crit les services du centre possibilit s d essais service assistance maintenance possibilit de r alisation d adaptation personnalis e formation apprentissage l usage ou formation destin e aux professionnels Il renseigne sur les centres de conseil fran ais ou trangers sp
45. ations telle qu existence du produit sur le march adresse de distribution prix ou connaissance des nouveaut s ou nouvelles versions Lors de la consultation des sites il est possible de constater deux sortes de mises jour mise jour du site ou mise jour information par information et dans le cas de produits produit par produit Il est vident que la mise jour au cas par cas est la seule r ellement fiable mais elle est aussi tr s exigeante en termes de gestion Pourtant elle est appliqu e par quelques sites tels que celui de l Institut Garches 42 Projets de sites fran ais et europ en Le d veloppement des r seaux Internet est en pleine effervescence Le domaine du handicap et des moyens de compensation est tout aussi vivant que la galaxie Internet dans laquelle il s tait d j largement inscrit Pour tre complet l tat des lieux doit donc int grer les projets assez avanc s pour avoir une r alit et assez m diatis s pour que nous y ayons acc s Nous pr sentons donc les projets pour lesquels nous d tenons des l ments d information suffisants et nous nous bornons voquer les autres S agissant de projets les l ments dont nous disposons ne sont que partiels Leur nature m me voire leurs objectifs se pr tent difficilement une comparaison d taill e Aussi dans ce chapitre les projets sont ils expos s de fa on sch matique Pour chacun d entre eux nous cherchons
46. au de conformit AAA au regard de la version 1 du WAI La version 2 tant r cemment diffus e le site vient de perdre le niveau optimum du W3C mais il est conforme la version la plus r cente de BOBBY Ce sont les contraintes positives des labellisations qui sont actualis es r guli rement Il faut saluer la volont de transparence sur ce point elle est p dagogique Il est en effet important d afficher les logos de validation jour car c est la meilleure mani re d afficher une d termination p renne dans le domaine de l accessibilit Les outils d valuation voluent les sites voluent L accessibilit doit rester une pr occupation constante Elle impose une rigueur au site lui m me mais aussi la s lection des sites identifi s par des liens Dans une optique d accessibilit le m me CEAPAT met disposition des internautes des outils destin s faciliter la navigation options pour faciliter le confort de lecture description d taill e au bas de chaque page des diff rentes images apparaissant sur la page forme taille contenu couleurs possibilit de rep rage des pages ou rubriques active d j consult e non consult e 51 2 La pr sentation du site REHADAT le site national allemand centr majoritairement sur la r adaptation professionnelle sauf pour les aides techniques est particuli rement exemplaire pour les modalit s de pr sentation mises en ligne La rubrique aide
47. aussi devenir partie int grante des m thodes de travail des gestionnaires de site 2 3 Pr sentation du site et facilit de recherche Pour favoriser et faciliter la consultation et l usage du site par tous son fonctionnement doit tre simple vident compr hensible par tous 69 Une conception respectant tous les crit res expos s ci avant est indispensable Toutefois son accompagnement par des outils simples et didactiques vitera les in vitables h sitations ou erreurs li es l apprentissage Des outils de pr sentation et d aide d clinables en diff rentes traductions texte visuelle audio joueront ce r le Pr voir une page g n rale de pr sentation du site de sa structure ainsi qu une pr sentation des divers outils descriptions modes d emploi du ou des moteur s de recherche Lorsque le site comporte plusieurs rubriques une pr sentation rapide du contenu de chacune d entre elles devient indispensable Pour les banques de donn es int gr es au site pr facer chacune d elles par quelques informations simples qui permettront de mieux cibler les recherches et cr dibiliseront son contenu Pr senter les diff rents types d information les m thodes de recueil et de classement des donn es les principes de mise jour Identifier le responsable de la base ou de la rubrique nom et coordonn es En cas de plusieurs moteurs de recherche dans le site envisager une pr sentation pr cise des fonctio
48. aux professionnels de la r adaptation I s agit de mettre au point des outils de conception d un habitat mobile modulaire pour une personne handicap e dont l quipement int rieur serait labor au moyen d une base des donn es d aides techniques L outil destin aider les ergoth rapeutes la recherche des technologies susceptibles de compenser les incapacit s se fonde d une part sur l analyse des incapacit s et capacit s de la personne d autre part sur les activit s r aliser dans le logement Le principe de la base est d associer des produits une relation entre une action et une incapacit L outil dans sa forme op rationnelle devrait permettre de proposer un projet en 2D plans puis ensuite de pr senter les moyens de compensation en situation dans le logement dans une pr sentation 3D par une visite virtuelle du logement 2 Les apports significatifs 2 1 CERAH TEC La pr sentation tr s d taill e et rigoureuse des caract ristiques techniques l information pr cise sur les certifications du produit et la v rification des informations sont autant de gages du s rieux du projet Le potentiel que repr sente le CERAH en mati re de tests techniques est un atout qui devrait tre syst matiquement utilis Les r sultats des tests techniques qu ils r alisent devraient tre valoris s dans la base 2 2 Site FENCICAT La force du projet est de f d rer un r seau de professionnels centr sur les aides
49. cap es des professionnels ou des institutions Pourtant d une part les potentiels comp tences et volont s existent d autre part la r alit de la demande a t exprim e et reconnue en tant que telle Enfin combler en France le manque flagrant d informations dans les domaines des moyens de compensation et de l accessibilisation de la soci t les unir dans une m me perspective s av re n cessaire L tat des lieux et les analyses r alis s dans ce rapport permettent d envisager les contours d un sch ma g n ral de r seau d information au service des personnes physiques des professionnels et des institutions 1 Sch ma g n ral de r seau d information 1 1 D finition du r seau Pour tre d une efficacit optimale un sch ma national d information doit se concr tiser par un site Internet qui f d re un r seau de professionnels et devient l interface privil gi de toutes les personnes et organismes qui sont concern s par les moyens de compensation et l accessibilisation de la soci t Un site national d information qui int gre plusieurs bases de donn es en mesure d offrir des informations nationales voire internationales et locales de qualit un r seau d changes entre les personnes handicap es et les professionnels un r seau d changes interprofessionnels un annuaire g olocalis Le site s appuie sur une entit centrale un r seau de centres collaborateurs
50. cessibles et accueil sp cifique dans les lieux culturels 3 l adaptation de l architecture Deux sites signalent les centres de conseil en aides techniques 2 Les informations juridiques et administratives 2 et les informations m dicales 3 et informations relatives la vie quotidienne sont d taill es et souvent compl mentaires d un site l autre Des informations pour acc der des activit s de loisirs ou les programmes de t l vision ou radio 2 sont aussi accessibles en ligne Acc s direct des informations pour les particuliers et les professionnels Un site propose l acc s des tudes et recherche consultables en ligne ou des conseils pour les sites Internet Un autre pr sente son activit de test de produits L annuaire des professionnels sp cialis s dans la basse vision et mis en ligne Un seul pr sente son activit d adaptation de poste de travail Information sur les services et activit s des associations Le service le plus fr quemment propos concerne la formation l usage des mat riels et logiciels 3 Une association pratique la vente par correspondance d aides techniques et commandes par Internet Plusieurs services sont destin s compenser les probl mes de lecture des personnes aveugles SOS lecture et criture et des services d imprimerie Braille r alisation de signal tique Braille ou d tiquette 2 29 Enfin deux associations renvoient sur les outils d
51. charges 1 Structuration et classification des donn es 1 1 Structuration Les r gles dans le domaine de l accessibilit et de l utilisabilit des sites Internet jouent un r le tr s important dans la structuration d un site Celles ci sont voqu es dans le paragraphe suivant Nous soulevons ici quelques autres questions qui doivent tre r solues en amont du projet Le contenu et la qualit de l information ne sont pas suffisants pour construire un bon site L organisation globale de l information et sa hi rarchisation jouent un r le d terminant dans la structuration de la client le d internautes Pour le sujet qui nous occupe les types d internautes sont aussi vari s que leurs attentes Dans le d tail leurs pr occupations se hi rarchisent selon des priorit s tr s diff rentes Il s agit de trouver le moyens de satisfaire chacun d eux Quelle organisation privil gier en fonction de quels crit res pour quelles cibles 65 Chaque option doit tre r fl chie au regard de chaque groupe d internautes qui doit pouvoir trouver facilement aller vite maintenir son attention veill e avoir envie de revenir ult rieurement consulter le site A titre d exemple la question se pose pour pr senter les information dites d actualit Quelles seront les incidences de s lectionner rubrique g n rale actualit organis e en sous th mes plut t que sous rubrique actualit
52. cline les crit res d accessibilit et les crit res d utilisabilit int grer d s la conception du projet Les crit res d accessibilit comptent 92 recommandations organis es en 13 cat gories 3 CIF Produits et syst mes techniques de l architecture de la construction et des am nagements des b timents d utilit publique ou des b timents usage priv e 150 e155 Voir sur ce point l tude Etat des lieux des marques de qualit pour les sites Internet fran ais 04 2004 Sysqua D finition adopt e par le W3C World Wide Web Consortium 3 R f rentiel accessibilit des services Internet ADAE Agence pour le D veloppement de l Administration Electronique 38 Point 31 de la r solution du 13 juin 2002 68 Elles sont list es ci dessous et accompagn es d exemples illustratifs non exhaustifs des crit res de la cat gorie les l ments graphiques et les images alternative textuelle et commentaires les cadres d nomination et description les couleurs contrastes et diff renciation des information en cas de d sactivation les relations avec les supports multim dia la pr sentation des tableaux titre r sum du contenu les liens intitul pr sentation nombres les contraintes d alternatives aux scripts les l ments obligatoires langue titre et description de la page la structuration de l information coh rence plan outils d aid
53. concept de produits pour tous est largement cit et fait l objet de pr sentation dans plusieurs sites mais les illustrations de son usage op rationnel sont plus rares Nous avons rep r deux sites consacr s son application en amont de l achat de produits dans un cas d achats publics dans l autre pour les consommateurs priv s Avec son site La boite outils accessibles pour l approvisionnement le gouvernement Canadien s est dot d un outil d aide l achat des technologies lectroniques et des technologies de l information la formation et les services destin s toutes les organisations publiques mais aussi mis la disposition des entreprises priv es Les quipements concern s sont __ l adaptation g n rale des espaces de bureau les appareils de t l communication la documentation les m dias les logiciels le mat riel d quipements des bureaux __les sites Internet Le site fournit en ligne les l ments de cahier des charges qui conditionnent l usage de ces produits par tous Les cahiers des charges int grent aussi les exigences en mati re de contenu et de pr sentation des modes d emploi La base de donn es pr sente pour chaque produit une d finition du produit les pr requis configurations minimales acceptables et les infrastructures n cessaires une liste d exigences int grer dans l appel d offre pour que le produit ou le service satisfasse aux norme
54. decins du travail et m decin de pr vention Services achats Aides techniques professionnelles et services aff rents Am nagement des postes de travail Produits pour tous quipement des postes de travail et des locaux collectifs Entreprises et administrations Services immobiliers travaux maintenance Accessibilit des b timents Produits pour tous produits de second uvre quipements de communication Formation Entreprises et administrations Services communication services dition Services informatiques Recommandations l accessibilit des b timents informations Formation pour Municipalit s Accessibilit de la ville espaces publics et voirie Accessibilit des b timents Produits pour tous produits de second uvre quipements de communication quipement des postes de travail et des locaux collectifs Recommandations pour l accessibilit des informations Formation Architectes Accessibilit des b timents Produits pour tous produits de second uvre quipements de communication Formation 59 1 2 2 La finalit de l information pour les professionnels En g n ral la recherche est pr cise et souvent exigeante sur le plan documentaire Les professionnels attendent un v ritable outil de travail pour chercher des produits identifier une r f rence v rifier une caract ristique technique pr cise dimensions r
55. e recoupent avec ceux d crits ci dessus mais sont plus particuli rement concern s par les prix des produits et am nagements dans le d tail __les donn es relatives aux certifications et homologations les r glementations des autres administrations la diffusion de leurs crit res de prise en charge et conditions de financement 60 1 3 2 Les fonctions d riv es de l information Outre l acc s l information brute l administration s int resse au traitement de cette information dans le d tail ou globalement On peut citer titre d exemple l analyse de l volution du march le prix moyen d un type de produit ses limites hautes et basses ses carts le suivi de l volution des prix et tout autre traitement statistique ou de synth se 2 Les domaines d information Pour r pondre tous les besoins identifi s ci avant cinq champs d information ont t identifi s Il s agit des produits et syst mes techniques de l accessibilit de l environnement des services de la recherche et de l actualit Ce dernier th me tant par nature transversal 2 1 Les produits et syst mes techniques 2 1 1 Les aides techniques Il s agit bien ici des aides techniques au sens de la CIF mat riels sp cialis s mais aussi logiciels sp cialis s ou outils p dagogiques Les informations doivent regrouper des donn es relatives aux fonctions g n rales et particuli res aux caract risti
56. e avant le cahier des charges destin la consultation des entreprises Elle n intervient qu une fois le projet bien pr cis dans son int gralit et totalement formalis Les aspects traiter entre autres sont la m thodologie d importation des donn es l int gration et suivi des exigences d accessibilit et d utilisabilit pour l acc s aux informations a gestion des donn es les modalit s de mise jour les contraintes d volutivit du syst me 11 Conclusion Au terme de ce travail quelques mots cl caract risent la situation bross e dans notre panorama foisonnement dynamisme attentes qualitatives fortes absence totale de coordination des r ponses dans le cadre d un ensemble construit unitaire et coh rent S attacher d gager un sch ma de r seau vocation nationale outil d une politique de pr vention et de compensation des situations handicapantes conduit int grer quelques enseignements susceptibles de devenir autant de principes directeurs Si l objectif est de contribuer l am lioration de l insertion des personnes handicap es aborder plusieurs champs d information compl mentaires devient une obligation Allier cette ouverture la n cessit d information s rieuse approfondie comp tente et pointue devient indispensable Parce qu elles se m connaissent ou s ignorent les diverses initiatives tant bases de donn es que sites Internet sont s
57. e de donn es Cette expression n a pas de d finition officielle Toutefois le terme Databank gt en anglais est employ dans le milieu informatique avec la signification suivante Cousine de la base de donn es mais celle ci bannit en th orie toute redondance et repose sur une structuration tr s stricte Les banques de donn es sont souvent de gros amas d infos en ligne produits par des institutions Internet n m sg Anglais Internet network Internet Net R seau mondial associant des ressources de t l communication et des ordinateurs serveurs et clients destin l change de messages lectroniques d informations multim dias et de fichiers Il fonctionne en utilisant un protocole commun qui permet l acheminement de proche en proche de messages d coup s en paquets ind pendants R f rentiel n m projet d arr t Ensemble structur d informations utilis pour l ex cution d un logiciel et constituant un cadre commun plusieurs applications Th saurus Dictionnaire de termes structur s avec des relations hi rarchiques associatives et d quivalence les termes repr sentent des concepts 2 2 Axes d tudes Les pr cisions terminologiques permettent de mieux cerner les axes d tude chacune des tapes d investigation d analyse et de proposition Notre tude s int resse aux moyens d information relatifs aux moyens de compensation Ce sont donc les outils de ge
58. e devrait pas sauf erreur de notre part acc l rer beaucoup plus la prescription qu une base de donn es traditionnelle bien faite En revanche il peut aider un professionnel de la r adaptation sur deux tapes la v rification du choix de la meilleure solution et en sa qualit de fournisseur de m dia pour communiquer avec d autres professionnels et la personne handicap e Pour tre performant l outil doit int grer un nombre de variables important et les mettre en relation entre elles L entr e d un nouveau produit devrait s av rer plus 2 Loi pour l galit des droits et des chances la participation et la citoyennet des personnes handicap es 47 lourde que dans un outil classique Or c est la mise jour et l entr e des donn es et donc les co ts qui repr sentent le principal obstacle la performance des bases actuelles La faiblesse du projet est d avoir sous estim cet aspect et de ne pas avoir r solu la question de la gestion de la base de donn e 4 Les autres projets 4 1 EASTIN un projet europ en EASTIN European assistive technology information network est un projet de r seau d information europ en labor conjointement par six partenaires gestionnaires de base de donn es nationales dans six pays l Allemagne le Danemark la Grande Bretagne l Espagne l Italie et les Pays Bas Le projet consiste construire un outil de recherche de produits services et bonnes pratiques utiles p
59. e ee 77 Annexes Liste des sites concern s par le sujet 79 Liste d s sites Anse iraenius adrien dadaanin iani iah 82 Liste des CICAT qui ont r pondu l enqu te ssnmrennee 84 5 119110 01e 6 Ja Le PAPER RER 85 Introduction L am lioration des conditions de vie des personnes handicap es s obtient gr ce une double d marche d accessibilisation de la soci t am lioration de l environnement b ti et de la performance des produits compensation individuelle des incapacit s par des aides techniques personnelles un am nagement du logement ou des services Un syst me d information structur coh rent et efficace est indispensable l accessibilisation de la soci t et l acc s aux moyens de compensation L tude que nous avons r alis e lan dernier pour la Direction G n rale de l Action Sociale sur la Conception pour Tous a mis en vidence l insatisfaction des professionnels charg s du conseil aupr s des personnes et leurs attentes Le projet de loi Pour l galit des chances la participation et la citoyennet des personnes handicap es pr voit le droit compensation des cons quences du handicap L acc s l information relative aux moyens de compensation repr sente donc tout autant un enjeu pour les usagers concern s les professionnels charg s de les conseiller que pour l Etat qui se propose de les financer Nombre de personnes handicap es tant confront es des d
60. e toutes sortes d aides techniques ou sont sp cialis s sur un type de mat riel pr cis Les sites g n ralistes vocation nationale Ils sont 5 et presque tous des sites d information g n rale sur le handicap Ils traitent des aides techniques sous diff rents aspects information sur les produits ou sur des services pr sentation des centres de conseil ou d exposition actualit ou questions administratives de prise en charge L information relative aux produits est essentiellement apport e via des liens vers des sites de fabricants ou distributeurs d aides techniques ou vers des sites sp cifiques d information sites CICAT ou sites trangers L actualit aborde les aides techniques en signalant les salons expositions ou colloques traitant du sujet Les sites vocation r gionale Parmi les sites vocation r gionale ou locale on trouve les sites des CICAT Ils sont au nombre de 10 Certains d entre eux ont pris par d faut une vocation de fait quasi nationale D autres sites d information locaux sont moins cibl s sp cifiquement sur les aides techniques Les sites g n ralistes centr s sur un type de produits ou service De fait peu nombreux mais fort int ressants Ces sites s int ressent une question particuli re qu ils approfondissent La sp cialisation porte sur un groupe de produits Trois sites ont t rep r s un site relatif l accessibilit des sites Internet un site sp cif
61. ent gr ce la mise en relation d une incapacit avec plusieurs types de produits il peut aider un professionnel de la r adaptation deux tapes tout d abord pour la v rification de la prise en compte de tous les nouveaux moyens de compensation en particulier de nouvelles technologies qui ne seraient pas class es dans les m mes cat gories que les produits connus par le professionnel Il permet ensuite de traduire en deux dimensions des recommandations ou accompagner un cahier des charges destin un professionnel du b timent architecte ou entreprise La version 3D est employ e communiquer avec l usager lui permettre de visualiser l quipement de son logement le rassurer pour valider le projet en amont et viter le rejet ult rieur mais plut t si n cessaire l adapter mieux aux attentes de l usager Le projet s int resse l adaptation ou la conception du logement et devrait permettre un e ergoth rapeute sinon de r aliser un plan tout du moins de produire un sch ma juste qui faciliterait la communication avec l architecte ou le technicien du b timent Il n est pas concurrent mais pourrait tre compl mentaire avec un projet de base de donn es condition d tre con u en collaboration 3 Les limites 3 1 CERAH TEC La version actuelle du site n est pas accessible au regret de l quipe du CERAH En effet le respect de la charte graphique du minist re de la D fense n est pas c
62. er des informations Ces informations doivent permettre de trouver des solutions soit pour compenser des limitations d activit soit pour r duire ou supprimer les restrictions de participation de tout individu en situation de handicap Les cibles concern es peuvent se classer en trois principaux groupes les personnes physiques les professionnels les institutions Chaque groupe a des besoins et attentes propres Ils sont identifi s ci dessous par groupe L ensemble de ces informations sera ensuite abord par domaine dans le paragraphe suivant 1 1 Les personnes physiques et leurs besoins 1 1 1 Les groupes de personnes et les types d information Toutes les personnes en situation de handicap momentan e ou d finitive sont concern es Elles peuvent se classer selon plusieurs cat gories d individus les personnes handicap es F Conform ment au mod le de la CIF 57 les personnes g es en baisse de capacit s les personnes malades les personnes accident es les proches de toutes ces personnes Toutes ces personnes peuvent des degr s divers avoir besoin du m me type d information Les diff rences de nature n interviennent que dans le d tail Les champs d information concern s sont les facteurs environnementaux les produits et syst mes techniques les aides techniques et les services qui les accompagnent les produits pour tous leurs modes d emploi et les recommandations de mise e
63. es la pr sentation de l information diff renciation forme et contenu polices de caract res sans s rif les formulaires organisation disposition champ de saisie blocs d information l aide la navigation barres de navigation raccourcis clavier poids des pages accessibilit des contenus telle que d finition ou acronyme au moins une fois dans la page pas de texte en majuscules 2 2 Utilisabilit du site Sont pr sent es ci apr s dans leurs grands lignes les recommandations d utilisabilit de ADAE Elles comportent 22 recommandations structur es en 6 th mes r sum s ci dessous conformit des documents lectroniques aux standards et crit res structurels l ments r dactionnels adapt s Internet contenu adapt l outil impression sans perte d information images significatives respect des principes d ergonomie organisation logique indexation de tous les documents dans le moteur de recherche moteur de recherche sur chaque page exclusion des liens sans fonction structuration des l ments multim dia en fonction du temps de chargement facilit de rep rage des liens visit s et ceux non sollicit s adaptation des formulaires et t l services aux contraintes d usage Parmi toutes ces recommandations seule une partie de l une d entre elle est automatisable Ces points doivent s int grer non seulement aux exigences en direction des concepteurs mais
64. es fran ais 1 Structuration des sites 2 Pr sentation des produits 3 Qualification de l information 4 Qualit des sites Projets de sites fran ais et europ ens 1 Descriptif sch matique des projets 2 Apports significatifs 3 Limites 4 Autres projets Sites trangers enseignements tirer 1 Accessibilit des sites Pr sentation du site Structuration et l organisation des sites Facilit de recherche Classement des donn es Pr sentation des aides techniques Produits pour tous Fiabilit des donn es Evaluation des sites O O1 BR ND Contenu pour un r seau d informations diffuser 56 1 Cibles et leurs attentes 2 Domaines d information Conditions n cessaires tout syst me d information pour la COMpenSaAtiION 5iiis ie anni andnnenere tons ssn enr teutates 64 1 Structuration et classification des donn es 2 Qualit et performance des sites 3 Expression des usagers et changes interactifs 4 Reconnaissance de la qualit des sites Propositions pour un r seau national d information 72 1 Sch ma g n ral de r seau d information 2 Entit centrale 3 Centres collaborateurs 4 Contraintes d laboration d un projet national Gola Lod UEILS a Sn nn nn sa nas Et nee dec non
65. es retenues par ADAE pour la constitution du R f rentiel accessibilit des services Internet de l administration fran aise et a mis au point un label sur l accessibilit des services Internet Celui ci est structur en trois niveaux Bronze Argent et Or Le niveau Bronze est reconnu un site d s lors qu il respecte 55 crit res quivalent au niveau A de W3C WAI Le niveau Argent est reconnu un site d s lors qu il a obtenu le niveau Bronze et respecte 23 crit res suppl mentaires quivalent au niveau A A de W3C WAI Le niveau Or est attribu un site d s lors qu il respecte 92 crit res quivalent au niveau AAA de W3C WAI Le site pr sente une galerie gt des sites ayant obtenu le label Accessiweb Accessiweb d crit ou donne un acc s direct en ligne une offre de quatre types d outils technologiques outils d valuation de sites 16 r f rences pr sent es accompagn es pour certaines de possibilit de test outils de r paration de page web outils de gestion de contenu outil de cr ation de formulaire accessible Sur le site on acc de galement une plateforme de services tel Label Vue filtre de r glage personnalis t l charger gratuitement Agence pour le d veloppement de l Administration lectronique 26 Enfin le site permet un acc s au serveur H l ne d ouvrages num riques pour l dition adapt e 3 2 3 Actualit sur le site Le site fait une part l actua
66. es sites d aides techniques sont extr mement bien renseign s et pr sentent un nombre important de produits c est que le march national des aides techniques est d velopp Les politiques d aide qui accompagnent la demande solvabilisent l quipement des personnes et favorisent le d veloppement industriel et commercial Dans plusieurs pays on trouve un site vocation nationale d aides techniques Les pays dont les gouvernements ont une forte implication disposent d un site public national regroupant souvent plusieurs bases de donn es cas de l Allemagne Rehadat du Danemark de l Espagne CEAPAT mais aussi des USA Abledata En revanche les pays qui se caract risent par une tradition d j ancienne d implication de fondations priv es sur le sujet leur laissent l initiative C est le cas de la Grande Bretagne DLF data ou de l Italie SIVA Aux USA on trouve galement des bases de donn es priv es associ es des sites de vente sur Internet ou en lien avec les sites de producteurs ou de distributeurs de produits Il n existe pas de site id al ou mod le En revanche l analyse des sites r v le de multiples qualit s initiatives ou bonnes id es dont il serait r ellement judicieux de s inspirer Nous pr sentons les l ments les plus significatifs regroup s par th me Pour chaque caract ristique ou id e que nous avons jug particuli rement int ressantes nous en signalons l origine avec le nom du si
67. es sites des CICAT sont tr s vari s tant dans le domaine des produits que des services Si tous les sites des CICAT pr sentent les activit s de leur centre information conseils sp cialis s documentation plus rares sont ceux qui offrent une information d taill e en ligne 2 1 Les aides techniques sur les sites des CICAT Parmi les sites disposant d une base de donn es pour les aides techniques un seul CICAT propose un acc s direct sur Internet sa base Il s agit d Handicat base d Hacavie Le site Handicat tant le seul pr senter sa base de donn es en ligne le service apport et la qualit du site seront trait s globalement dans une approche comparative des divers sites d aides techniques Toutefois il faut noter la pr sentation de nouveaux produits sous la rubrique tests d aides techniques qui a l int r t de pr senter une description d taill e de nouveaux produits et de conclure sur leurs avantages et inconv nients Certains sites sensibilisent le public au r le des aides techniques comme outils de compensation Cette sensibilisation se concr tise soit par un texte de pr sentation soit par la possibilit de d couvrir concr tement les produits Ainsi Escavie propose l acc s une liste interactive d aides techniques connect e une pr sentation visuelle des produits Dans deux cas la sensibilisation porte sur une pr sentation interactive d adaptation du logement Escavie et Mieux Vivre
68. essibilit pour tous aux TIC Cahier de partage d exp rience Philippe Cazeneuve Cr atif S minaire AccessiWeb Les usages de l Internet par les personnes handicap es r alit s et besoins 3 mai 2004 11 21 Analyse de l accessibilit de 30 sites Fran ais Etude r alis e par Braillenet 2003 Recherche et technologique et diffusion de l innovation au service du handicap Rapport au Ministre de la recherche et au Secr taire d Etat aux personnes Handicap es Professeur Philippe Thoumi janvier 2004 R f rentiel accessibilit des services Internet de L administration fran aise Agence pour le D veloppement de l Administration Electronique ADAE 2004 11 21 Rest rt Up Pr sentation du projet Henri Weinberg 2004 Appel proposition 2001 Utilisation collective d Internet par les PME Dossier de d claration UCIP 2001 The HM2PH Project a database to help prescription of assistive technologies J r me Leloup Pierre Gaucher Sybille Pellieux D partement Informatique Ecole Polytechnique de L universit de Tours Juillet 2004 CERAHTEC Note du Cerah Juillet 2004 Pour une thique de conception pour tous Mich le CONTE CTNERHI Juillet 2004
69. et Cette tude doit r aliser un tat des lieux apporter une vision claire globale et synth tique des outils d information permettant d acc der aux moyens de compensation Toutefois elle ne r alise en aucun cas une valuation des outils existants au cas par cas L approche a pour ambition d tre transversale Les analyses r alis es doivent permettre de cerner les diff rents types d information offrir et l organisation voire la pr sentation les plus judicieuses pour s adapter aux divers usagers destinataires de l information Limiter dans cette tude l analyse aux bases de donn es et aux sites Internet ne doit en aucun cas tre interpr t comme une volont de ne consid rer que ces seuls moyens Bases de donn es et sites sont des outils qui ne se substituent en rien au r le essentiel de l accompagnement humain du conseil personnalis du contact direct avec les professionnels ou les produits Les CICAT les Centres d exposition d aides techniques tous les organismes documentaires ou de conseil et les p les information des associations s ils ne rentrent pas directement dans le champs de l tude ont leur r le jouer dans l organisation du syst me global 1 Les objectifs de l tude L tude a quatre objectifs principaux Rep rer les bases de donn es ou sites Internet fran ais concernant les produits syst mes ou services destin s la compensation afin de dresser un panorama g n ral An
70. he la CIF diff rencie clairement les produits et syst mes techniques existant sur le march et les aides techniques Les produits et syst mes existants sur le march usage personnel dans la vie quotidienne sont des produits quipements syst mes techniques tels que mobilier appareils et outils qui n ont t ni adapt s ni sp cialement con us Il s agit l de produits dont les fonctions sont banalis es et concernent tout un chacun L enjeu est bien d s l tape de leur conception la prise en compte des difficult s d usage pour toute personne confront e une ou des incapacit s Ces produits r pondent aux exigences de la conception pour tous ou conception universelle et sont d nomm s produits pour tous Les aides techniques usage personnel dans la vie quotidienne sont d finies comme tout produit instrument quipement ou syst me technique adapt ou sp cialement con u pour am liorer le fonctionnement d une personne handicap e c est dire ex cuter les principales activit s de la vie courante Ces aides techniques peuvent tre des produits dont la fonction est exclusivement la compensation d une incapacit exemple support d avant bras ou quipement de transfert ou grand public et conception adapt e sp cifiquement pour compenser une incapacit exemple fourchette gros manche ou clavier agrandi Dans sa d finition des aides techniques la CIF se d marque de la d finit
71. ifficult s de communication l accessibilit des outils et moyens d information devient toute aussi d terminante que leur contenu C est elle qui permet leur usage autonome par tous et traduit le respect des personnes handicap es leur droit la pleine participation et la r elle volont de pr vention des situations handicapantes Il n existe ce jour ni recensement ni analyse des outils d information fran ais dans ce domaine Pourtant de multiples moyens et media d information s int ressent au sujet la documentation crite est abondante guides catalogues bases de donn es sites Internet centres d information ou d exposition sp cialis s La pr sente tude se limite exclusivement aux bases de donn es et sites Internet et vise faire le point sur les syst mes fran ais existants ou l tat de projet Pour une thique durable de conception pour tous pp 78 84 Mich le Conte CTNERHI 2003 Or la lumi re d une situation de terrain particuli rement confuse bases de donn es sans site sites sans base de donn es il s av re n cessaire de bien distinguer sites et bases de donn es Le rep rage des sites Internet est relativement ais malgr une multiplicit qui alourdit la d marche En revanche en l absence de toute diffusion celui des bases de donn es est v ritablement probl matique C est pourquoi en ce qui concerne le rep rage des bases de donn es nous n
72. ion de la norme NF EN ISO 9999 en s parant clairement dans sa classification les aides techniques des autres produits 2 1 2 Information et documentation La distinction de ces deux termes est n cessaire car leur d finition montre bien que leur usage traduit des besoins diff rents Or sous le terme d information beaucoup de professionnels de la r adaptation attendent en fait une offre de documentation approfondie Cette confusion s mantique pourrait tre l origine de leur manque de satisfaction l gard des outils d information actuels ta conception universelle est la conception de produits et d environnements dont l usage est destin tous dans la plus large mesure sans besoin d adaptation ou de conception sp cifique Traduction de la d finition du concept de R Mace 5 CIF par exemple appareillages de th rapie et d entra nement proth ses orth ses et appareils de ma trise de l environnement visant faciliter le contr le de la personne l int rieur de la maison produits adapt s ou sp cialement con us pour am liorer le fonctionnement d une personne handicap e Information Ce terme est d fini par le dictionnaire comme ensemble de donn es de connaissances r unies sur un sujet ou l ment de connaissance traduit par un ensemble de signaux selon un code d termin en vue d tre conserv trait ou communiqu Documentation Recherche de documents n ce
73. ique aux TIC et un site r serv aux innovations 1 1 2 Les sites d information sp cialis s par d ficience Ces sites traitent de questions propres une d ficience motrice visuelle auditive ou mentale Une vingtaine de sites sp cialis s ont t identifi s Il faut noter que les sites les plus nombreux 9 sont les sites relatifs la d ficience visuelle Ils offrent une information vaste mat riel questions m dicales services Plusieurs sites traitent en direct aides techniques ou produits pour tous 1 1 3 Les sites d information administrative et de financement Is sont nombreux et abordent marginalement la question des aides techniques et des moyens de compensation travers les questions de financement ou d orientation vers des structures sp cifiques de conseil Ce sont les sites de collectivit s locales ceux des conseils g n raux ou communes Les sites d universit sont assez nombreux une quinzaine informer et orienter les tudiants handicap s et ce titre abordent les questions d aides techniques 22 1 1 4 Les sites concernant la recherche Les sites sp cifiques la recherche dans le domaine des aides techniques sont rares et peu fournis en France Le site de l IFRATH est peu renseign et certains autres sites comme ceux du CNRS ou du CNEFEI n abordent que ponctuellement le sujet ou ne m diatisent pas leurs recherches cas de l IRIT 2 Les sites des CICAT Le contenu et la forme d
74. l alarme m dicalis e et SOS handicap Il offre aussi la possibilit de t l charger des logiciels d acc s l informatique et d aide la communication La Fondation annonce que dans l avenir seront mis en ligne des dossiers comparatifs d aides techniques dans le cadre de la plateforme Nouvelles Technologies 4 2 Sites cibl s sur la d ficience visuelle Neuf principaux sites peuvent tre cit s dont la majorit offrent une prestation rigoureuse et de qualit Ces sites se d marquent nettement des autres sites sur les aides techniques L objectif d accessibilit et la clart des projets expliquent sans 27 doute ce r sultat dont il faudrait s inspirer pour tout site destin des personnes handicap es La palette de services est tr s compl te tant en mati re de produits que de services 4 2 1 Information relative aux produits Plus de la moiti de ces sites donne acc s des informations concernant des produits ou syst mes techniques En g n ral ces bases de donn es sont sp cialis es et s int ressent une cat gorie de produits cibl e telle que aides techniques basse vision aides techniques technologiques et informatiques ou produits grand public destin s la vie quotidienne facilement utilisables par des d ficients visuels A ce titre il faut signaler deux initiatives rares dans le secteur du handicap qui concernent l utilisabilit de produits grand public Handicap z ro pr sente l
75. l e de cas de r insertion description am nagement de postes photos et vid os une base de donn es bibliographique de 15500 documents extraits de journaux publications rapports une base de donn es Recherche 2400 tudes ou recherches en cours ou termin es une base de donn e Droit qui contient les principaux textes de loi et d crets aff rents la r adaptation une base de donn es de 20000 adresses utiles et descriptions des structures ce qu elles font une base de donn es Formation de 50 documents une base de donn es S minaires qui pr sente les futurs rencontres et propose un lien avec leur page d accueil une base de donn es Medias media audiovisuels films et vid os 3000 documents 4 La facilit de recherche Tous les sites disposent de moteurs de recherche mais plus que leur existence c est leur facilit d usage et la pertinence des crit res qui sont d terminants Les moteurs de recherche sont en g n ral assez simples utiliser Le rep rage et la pr sentation des crit res le sont moins Aussi faut il signaler deux initiatives qui facilitent ces tapes l acc s direct c t du moteur de recherche au mode d emploi et ou la mise disposition de guide d indexation Institut de r adaptation financ par le minist re de la Sant et de la S curit Sociale 53 Le site du Gouvernement canadien La bo te outils accessibles de l app
76. le Didier Gras http www didier gras com annuaire php Fidev http www fidev asso fr 83 Handicap z ro http www handicapzero orq Voir plus www voirplus net Sites Sp cialis s handicap auditif Cresam www cresam org cresam htm Iddanet http www iddanet net L ouie http www l ouie fr Sourds info http surdite lsf free fr Sites Sp cialis s handicap mental Handicap mental http www siwadam com hmm log00 htm Planete 21 http www planete21 net Sites trangers Abledata http www abledata com Ceapat http www ceapat orq Rehadat http db1 rehadat de rehadat index jsp Produits pour tous Ricability http www ricability orq uk index htm Boite outils accessibles pour l approvisionnement gouvernement canadien http www boaa qc ca Annexe 3 liste des CICAT ayant r pondu l enqu te ADICAT 34 ALCAT 56 BRETAGNE MIEUX VIVRE CEAT CEP CERAH CICAT 21 CICAT 971 Service A G S CICAT AUVERGNE CICAT des PAYS DE LOIRE CIRCAT CIS CITEVAM CRAMIF ESCAVIE GIHP Aquitaine GIRPEH Midi Pyr n es HACAVIE HANDICAP INFO IDARPH OCTOLOGIS RHONE ALPES MIEUX VIVRE SCAPH 38 SCAPH 95 SMHD 85 Annexe 4 Bibliographie Norme europ enne NF EN ISO 9999 f vrier 2003 La qualit sur Internet Sysqua avril 2004 pour Braillenet et Accessiweb L acc
77. lit dans le domaine de l accessibilit politique l gislative nouveaut s en mati re technologique ou nouveaux logiciels Il diffuse l information ou fait la promotion de colloques s minaires ou conf rences nationaux ou internationaux Enfin il informe sur les r centes publications dont certaines sont t l chargeables 3 3 Espace Hand inov Ce site ne peut tre rapproch des deux pr c dents Il se veut un portail sur l innovation en direction des personnes handicap es Ce site collaboratif vise r aliser un annuaire g olocalis des produits services inventions innovations Le projet est ambitieux et peut tre d un r alisme critiquable Encore r cent au moment de notre tude il n a pas fait ses preuves 4 Sites Internet sp cialis s par d ficience Ne sont pr sent s ci dessous que les sites les plus significatifs s int ressant aux moyens de compensation des d ficiences motrice visuelle auditive et mentale 4 1 Sites relatif la d ficience motrice Seul le site de l Institut Garches donne acc s une base de donn es de produits Bien qu elle ne concerne que trois types de produits les fauteuils roulants les masques et les canules Cette base apporte des informations de qualit Leur contenu sera trait ult rieurement dans le cadre de l analyse comparative Outre la base de donn es le site pr sente les services de la Fondation centre d essais et de pr t de fauteuils t
78. mettre en vidence ses apports sp cifiques dans un contexte d j tr s foisonnant mais aussi ses limites 1 Descriptif sch matique des projets Quatre projets ont merg dans des contextes diff rents mais ont tous pour objectif commun de combler des lacunes rep r es dans le domaine de l information ou de la prescription des moyens de compensation Chaque projet a un angle d entr e diff rent Les diff rences sont telles que l on peut qualifier les projets selon la nature de leur promoteur un projet administratif un projet associatif professionnel un projet commercial un projet technologique 1 1 CERAH TEC CERAH TEC sera une base de donn es sur les aides techniques destin e toutes les personnes concern es personnes handicap es professionnels administrations Son objectif est de fournir des caract ristiques techniques pr cises pertinentes et actualis es sur l ensemble des aides techniques existantes environ 30000 produits et un carnet d adresses regroupant les principaux acteurs du milieu du handicap Le principe du projet est d apporter une description physique tr s rigoureuse des caract ristiques de chaque l ment jouant un r le fonctionnel par exemple dossier si ges roues syst me de commande La classification et la terminologie retenues sont celles des aides techniques pour personnes atteintes Norme ISO NF EN 9999 43 Les aides techniques d nomm es sur le menu produits
79. ministrative dans le domaine des moyens de compensation l actualit des produits concerne les nouveaux produits les nouveaux catalogues 63 les nouvelles soci t s et les changements concernant les fabricants changement de coordonn es fermeture les nouvelle relatives aux services institutions les nouveaux sites revue de presse sur l actualit du secteur politique sociale conomique l gislative ou lettre d information en ligne colloques et conf rences France et l tranger expositions et salons en France et l tranger 64 Conditions n cessaires tout syst me d information pour la compensation Faciliter l acc s toute personne en situation de handicap l information passe par une attention particuli re la conception de tout site La conception recouvre de multiples aspects qui doivent faire l objet d une r flexion approfondie au pr alable Les principaux aspects sont abord s dans ce chapitre Ils ne sont pas les seuls mais le cadre de cette tude est trop g n ral pour les traiter Notre objectif est ici d veiller l attention des promoteurs mais aussi de leurs partenaires ou financeurs sur les pr occupations minimum n cessaires mais non suffisantes En aucun cas le contenu de ce chapitre ne doit tre consid r comme un cahier des charges pour un site mais comme des pistes de pistes de travail approfondir pour l laboration d un cahier des
80. n uvre les id es simples et pratiques les bricolages l accessibilit de l environnement les recommandations techniques pour l habitat les organismes comp tents l accessibilit de la ville lieux et services ouverts au public les services services sp cialis s vie quotidienne services grand public vie quotidienne services de communication les syst mes d aide les organismes et institutions les centres de conseil d valuation d exposition actualit relative tous les th mes ci dessus laccessibilit de toutes ces informations sur les r seaux Internet et plus g n ralement de tous les m dias employ s pour leur diffusion 1 1 2 La finalit de l information pour les personnes physiques La recherche d information peut trouver son origine dans diff rents types de besoins Dans certains cas ils peuvent coexister La recherche d information recouvre plusieurs objectifs trouver une solution un probl me d incapacit pr cis d couvrir et inventorier les possibles pour aborder une nouvelle situation identifier une r f rence ou les coordonn es d un distributeur proche visualiser un produit conseill par un professionnel pr ciser une recommandation __ v rifier une solution technique d adaptation du logement S informer sur les possibilit s de financement 1 2 Les professionnels et leurs attentes ou demandes Pour les professionnels les attentes sont souvent cibl
81. n it le principe de l tude d un chantillon repr sentatif a d tre abandonn Analyse des sites Pour avoir une vision plus pr cise de la vari t et de la r alit des sites le nombre de sites analys s de mani re plus approfondie est d environ 45 Cette analyse a t effectu e selon deux grilles une grille pour les sites d information et une grille pour les sites de fabricants ou distributeurs 13 Les bases de donn es Jusqu pr sent aucun recensement de bases de donn es concernant les moyens de compensation n a jamais t r alis en France Pour rem dier cette lacune l enqu te men e aupr s des CICAT avait un double objectif recenser les bases d velopp es par ces centres et profiter de leur bonne connaissance du secteur pour identifier l existence d autres bases ventuelles 24 CICAT sur 35 ont r pondu soit 68 des centres Les informations contenues dans ce chapitre se fondent sur ces r ponses Aussi notre recensement n est il sans doute pas exhaustif 1 Les bases de donn es identifi es 1 1 9 bases de donn es des CICAT L enqu te men e aupr s des CICAT a permis d identifier 12 bases de donn es Deux d entre elles sont communes deux CICAT CICAT Nom des bases et implantations g ographiques CICAT 21 Capdoc Dijon CITEVAM Capdoc Dijon Octologis Octologis Dijon CICAT GIRPEH Midi Pyr n es Base produits f
82. n de l usager Nous avons rep r trois exemples compl mentaires retenir En mati re de pr sentation des donn es m me si elle est un peu aust re la rigueur et la clart de la pr sentation de REHADAT rendent la consultation relativement ais e Chaque produit est accompagn d une photo que l on peut agrandir gr ce un zoom REHADAT a pour objectif d informer au mieux les personnes qui consultent sa base d aides techniques Aussi il compl te la pr sentation de chaque produit par la possibilit d approfondir son information par acc s en fin de chaque fiche produit un formulaire de demande d information compl mentaire Mieux choisir c est pouvoir voir et essayer les aides techniques Dans cette optique CEAPAT fait la promotion de son centre d exposition par une visite virtuelle sur le site Tous les professionnels regrettent l absence d information sur l usage Pour pallier partiellement ce manque Able Data a comme d autres bases sites donn la possibilit aux usagers de s exprimer dans le Forum consommateur Par contraste avec d autres c est le site qui fournit un questionnaire de 5 questions pour exprimer l avis des usagers et va jusqu publier int gralement le point de vue des 54 consommateurs avec possibilit de r ponse des industriels Les retours ne sont pas pl thoriques mais souvent int ressants et d taill s Une exp rience approfondir 7 Les produits pour tous Le
83. n sociale Quelques sites pr sentent des photos mais la qualit et la taille insuffisantes la lisibilit m diocre photo de catalogue num ris e r duisent leur int r t Toutefois deux initiatives int ressantes m ritent d tre relev es Le site de L AVH permet d agrandir la photo gr ce un zoom L Institut Garches illustre sa fiche plus d info avec des photos de d tails ou des vues du produit sous diff rents angles La taille des photos reste petite mais l illustration est loquente 2 4 Documentation compl mentaire relative chaque produit Les besoins d approfondissement d information sont multiples et concernent toutes les tapes de la vie du produit Est concern e la fourniture en ligne de modes d emploi de livret d entretien de manuels d entretien ou de d pannage ou de catalogues de pi ces d tach s Quelques industriels Pressalit Invacare fournissent ce type de documents en fran ais mais les sites d information n offrent pas trois exceptions pr s Handicap z ro Cresam et Icom ce genre de service 3 Qualification de l information L acc s des produits de qualit et r pondant au mieux un cas donn dans un contexte de multiplication de l offre passe par une information fiable et qualifi e Par qualification il faut entendre avis clair s sur les fonctionnalit s ou les potentiels d un produit Les prescripteurs d aides techniques sont en attente de qualit e
84. nce ou liste des pi ces d tach es 32 Approche comparative des sites fran ais et caract ristiques retenir Les sites Internet traitant des aides techniques sont nombreux et tr s divers Les sites qui pr sentent de fa on syst matique des produits pour tous sont plus rares Quatre aspects importants m ritent un d veloppement particulier la structuration des sites la pr sentation des produits la qualification de l information et la qualit des sites C est le propos de ce chapitre L analyse de la pr sentation des produits s appuie sur celles des sites qui r v lent un int r t particulier sur ce point Soit neuf sites d information et les sites de fabricants d aides techniques L approche de la qualit des sites est plus transversale et d passe la question des produits Elle tente de tirer des enseignements de l analyse d une quarantaine de sites 1 Structuration des sites 1 1 Acc s et organisation g n rale des informations Tous les sites sont diff rents et l acc s aux informations concernant les produits ne satisfait aucune r gle uniforme Selon les cas l acc s est direct ou contraint passer par un deux voire trois sous menus Les d nominations des rubriques sont toutes diff rentes base de donn es aides techniques aides techniques puis base fauteuil ressources puis aides techniques informatique services puis conso catalogue Dans certains cas l acc s aux donn es n est pas
85. ns avec celui ci Le terme de qualit recouvre des crit res dont le nombre et l importance peuvent varier selon les objectifs Il en est un certain nombre qui dans le domaine de l acc s l information dans le domaine de la compensation des situations handicapantes sont incontournables Le plus large de ces crit res concerne l accessibilit des sites Toutefois d autres aspects compl mentaires m ritent d tre pris en compte syst matiquement parce que porteurs de ce m me objectif de qualit 2 1 L accessibilit des sites Internet Selon le W3C l accessibilit du Web se d finit par la mise la disposition de tous les individus quelque soit leur mat riel ou logiciel leur infrastructure r seau leur langue maternelle leur culture leur localisation g ographique ou leurs aptitudes physiques et mentales L accessibilit du Web ne d pend donc pas d une technologie d impl mentation ni d une technologie de lecture Elle concerne tous les publics Conform ment la r solution du Parlement Europ en l Etat a d fini les exigences d accessibilit dans un r f rentiel cadre technique m thodologique en mati re d accessibilit Celui ci pr sente l ensemble des crit res n cessaires la mise en ligne de sites et services Internet non seulement accessibles tous les citoyens mais pr sentant en plus un confort d utilisation et de navigation optimis Le r f rentiel d
86. ns de chacun et des crit res de recherche Une d monstration et visite guid e du site telle celle de REHADAT sont des exemples approfondir et valuer Enfin un soin tr s particulier doit tre attach la pertinence du traitement des informations par le moteur de recherche La pr sentation des r sultats doit tre simple vidente et organis e selon le plan du site puis proposer une mise en relation directe avec le document choisi 2 4 Qualit et fiabilit de l information Ces aspects ont t trop souvent pass s sous silence par les sites actuels Un projet vocation nationale doit s attacher tout particuli rement la question de la fiabilit de l information sous tous ses aspects 2 4 1 Certification des produits ou responsabilit Un site destin l information s appuie sur diverses sources donn es fournies par les fabricants donn es issues de tests techniques ou d valuation de l usage quand elles existent fournies par des laboratoires de test ou de recherche L id al est de pouvoir confronter toutes ces informations avant de les diffuser Dans la r alit ce type de situation restera rare si les moyens ne sont pas d gag s Deux hypoth ses sont envisager soit on g n ralise la certification des produits soit on r glemente sur la question de la responsabilit de l information Le choix de la deuxi me solution a pour corollaire le traitement de la question des recours 70
87. nt Le site propose des outils p dagogiques d apprentissage simplifi s et des services tels que conseils pour le bricolage la gestion du budget les transports Handicap Mental est un site d information g n rale sur le handicap mental qui int gre une base de donn es de logiciels caract re ducatif destin s favoriser l apprentissage ou le d veloppement des capacit s observation orientation m moire ou compenser des incapacit s La majorit de ces logiciels sont t l chargeables gratuitement 5 Les sites de fabricants d aides techniques M me si tous les fabricants d aides techniques ne disposent pas de sites Internet les sites d entreprises sont nombreux Nous en avons consult un nombre important et analys 24 5 1 Sp cialisation des sites Les sites refl tent l activit des entreprises en g n ral sp cialis es dans un type de produits ou un type de d ficiences Les sites peuvent tres class s en quatre cat gories sites g n ralistes proposant une vaste gamme d aides techniques et de produits m dicalis s ou des aides techniques et aides la vie quotidienne Sites sp cialis s dans les aides techniques pour d ficients moteurs sites sp cialis s dans les aides techniques pour d ficients visuels sites sp cialis s dans les aides techniques pour d ficients auditifs Les sites dits g n ralistes sont souvent des sites de distributeurs Les aides la vie quotidienne p
88. ntialit des informations r v le l importance des enjeux qui sous tendent la cr ation d un r seau d information destin la pr vention et la compensation des situations handicapantes Pourtant la solution optimale reste construire Ce rapport tente d apporter aux pouvoirs publics des l ments n cessaires la construction d un projet vocation nationale Nos propositions se limitent un sch ma global de r seau qui tente de r pondre r ellement aux besoins des personnes handicap es et des professionnels Toute d finition plus pr cise des contours d un r seau ne peut se faire que dans le cadre d une r flexion collective qui int gre v ritablement la diversit la richesse et la comp tence des acteurs du terrain Faute de moyens suffisants et dans une optique d occupation de l espace sans doute plus tactique que strat gique les projets en cours d laboration envisagent des hypoth ses interm diaires ou provisoires Cette attitude comporte un risque potentiel d escamotage des objectifs initiaux Objectifs champs d investigation et m thodologie Le pr sent travail ne repr sente pas une recherche mais une tude destin e apporter l Administration des l ments d information et des pistes d action Bases de donn es sites Internet moyens d accessibilisation et de compensation offrent un champ d investigation tel que ces concepts doivent tre pr cis s pour mieux d limiter notre suj
89. ompatible avec les normes d accessibilit L h bergement du site sur le site du minist re de la D fense le rend difficile rep rer d autant qu ce jour le projet ne pr voie pas de liens avec d autres sites Si les professionnels sont eux susceptibles de le rep rer les usagers personnes physiques n auront probablement pas le r flexe culturel de chercher l information aupr s du minist re de la D fense L absence de possibilit s de trouver pratiquement le produit en l absence de coordonn es de distributeurs ou de lien imm diat avec le site du fabricant limite son int r t par obligation de chercher de l information compl mentaire ailleurs 46 L absence de concertation et de partenariat avec les structures comp tentes dans le domaine des aides techniques r duit la port e du projet 3 2 Site FENCICAT La d finition et la mise en oeuvre du projet s inscrivent dans un contexte d incertitude sur l organisation des services locaux apport s aux personnes handicap es Or il est plus difficile de mobiliser sur un projet des quipes inqui tes de leur avenir Le projet se fonde sur le principe de la compl mentarit des comp tences locales sans avoir ce jour les moyens humains que n cessite l animation et la coordination nationale du projet Enfin il cherche par manque de moyens suffisants utiliser les outils existants et h site repartir sur les bases totalement nouvelles que justifierait l ambition du
90. ou identifier les r seaux commerciaux sont soulev es par deux gestionnaires 6 Perspectives 6 1 Potentiels sp cifiques de certains CICAT Onze CICAT sur 23 ayant r pondu ont signal avoir une comp tence particuli re Ces savoir faire concernent soit des champs de comp tence soit des techniques d approche des aides techniques Sept CICAT pr cisent leur comp tence sp cifique ou sp cialisation sur une d ficience ou ses solutions de compensation Un troisi me souligne son int r t pour le handicap moteur avec ou sans troubles associ s Un CICAT souligne sa comp tence dans le domaine de la d ficience visuelle un autre dans celui de la d ficience motrice adulte et du fauteuil Deux CICAT sont particuli rement orient s vers l adaptation de poste informatique et ou l aide l acc s l informatique Un seul signale sa comp tence dans le domaine de l am nagement de logement Deux sont sp cialis s en mati re de suppl ance technique ou d adaptation de postes de travail D autres CICAT mettent en valeur leurs comp tences techniques de test d valuation ou de r alisation de dossier d analyse comparative L un d entre eux dispose d un laboratoire particuli rement performant de tests techniques pour les aides au d placement appareillage et mat riaux nouveaux Un autre CICAT est en train de mettre en place un projet d valuation comparative des fonctionnalit s des produits avec l IFE Enfin un C
91. our les personnes atteintes d incapacit s les professionnels de sant et du secteur social et les distributeurs de mat riel Il s agit de mettre en r seau les potentiels des six bases de donn es locales sous une forme conviviale et dans la langue des usagers des six pays pour aboutir au site le plus compr hensible d Europe L ambition vise la cr ation d un r seau transnational destin devenir le r seau de tous les pays de l UE Les syst mes de base REHADAT HMIBASEN DLFDATA CEAPAT et HULPMIDDELEN WIJZER devraient permettre de regrouper une somme d information consid rable Le deuxi me objectif du projet est de s enrichir des diverses d exp rience dans leurs aspects et approches diff rents Le sch ma suivant mat rialise le projet final tel qu il est envisag terme user from any Country 48 4 2 Synergie Handicap Synergie Handicap est un projet associatif ambitieux destin mutualiser ressources et comp tences au profit de l accessibilit pour tous et plus particuli rement pour la personne handicap e Le projet de d part visait la mise en place d une plate forme Internet de r f rencement g olocalis e des aides techniques un centre de support destin aux utilisateurs des aides techniques la gestion des approvisionnements et de la gestion des achats mutualis s par la plate forme Le projet repose sur le principe de financement par de grandes entreprises employe
92. ournisseurs Toulouse Adicat 34 Base CREEDAT Marseille CICAT B MV Base Grand Ouest Rennes CICAT Pays de la Loire Base Grand Ouest Idarph Base propre Tours CERAH Voir projet Hacavie Hacavie Handicat CICAT Auvergne Deux bases produits et documentation Escavie Deux bases Paris 15 Centre d information et de conseil sur les aides techniques 6 Adh rent la FENCICAT 14 1 2 Les autres bases de donn es Les CICAT apportent peu d information sur les autres bases existantes L information reste g n rale et seules les bases de Garches cit e trois fois et d Handicat cit e deux fois sont signal es Parmi les CICAT gestionnaires de bases sept CICAT signalent d autres bases que la leur Garches est cit e quatre fois Handica trois fois et la base de l UNAPEI Handicap Org et Handicat une seule fois Les bases trang res ne sont mentionn es que par un seul CICAT Il s agit du projet europ en Eastin men en collaboration par des organismes gestionnaires de bases en Belgique Allemagne Espagne et Italie voir chapitre relatif aux projets 1 3 Les autres sources documentaires Les CICAT qui ne disposent pas de base poss dent tous leur propre fonds documentaire papier Sur les neuf qui pr cisent leurs modalit s de classement six ont un double mode de classement code ISO d une part et marque ou nom de fabricant ou de distributeur Les autres organisent leur classement par
93. ous sommes appuy s sur la comp tence des CICAT organismes vocation d information dans le domaine des aides techniques Pour le rep rage des bases de donn es nous nous basons donc sur leur comp tence Notre analyse ne pr tend pas l exhaustivit Peut tre existe il d autres bases de donn es non m diatis es et dont le contenu m rite l int r t Quant aux sites abordant les aides techniques en France ils se r v lent quant eux tr s nombreux Tous ceux que nous avons rep r s ont t consult s mais seuls ceux qui se r v lent pertinents ont t analys s Cette tude a pour objectif premier un panorama g n ral des r ponses actuelles aux besoins d information afin de mettre en vidence leurs forces et faiblesses Plus qu une description syst matique de la situation c est son analyse et les enseignements tirer pour rem dier aux manques rep r s qui sont privil gi s Dans ce rapport la classification et la description de l existant s accompagnent d une approche comparative des sites fran ais et des enseignements tirer de l analyse de sites trangers La mise en vidence des dimensions importantes int grer dans la d finition d un r seau vocation nationale compl te le tableau Un examen des projets en cours ne peut tre que sommaire compte tenu des l ments mis notre disposition par les promoteurs Toutefois la contradiction existant entre besoin de m diatisation et confide
94. ouvent en partie redondantes en partie compl mentaires Toutes restent incompl tes ou insuffisantes sinon superficielles au regard des attentes et besoins d approfondissement Elles laissent appara tre des manques aspects ou th mes non abord s Domine la profusion souvent peu coh rente sinon d sordonn e de tentatives de compl ter une information sur les produits par le rep rage des services et d l ments d actualit Elle met en vidence la n cessit d exploiter la compl mentarit entre information services et information produits dans tout projet vocation nationale Il n existe ni base de donn es optimale ni site optimal en France Ils restent construire Les projets qui mergent ne comblent pas pour autant des manques essentiels Les sites trangers nationaux parce que b n ficiant de moyens apparemment lourds permettent de visualiser des exemples dont il faut s inspirer L encore il n est pas de mod le mais de tr s bonnes illustrations sur la plupart des aspects essentiels prendre en compte 78 Cette situation n est pas irr versible si son constat provoque une volont de la d passer sans pour autant nier les potentiels existants et les comp tences tr s vastes exploiter Son int r t est d avoir confirm l existence et la nature des besoins fait merger l absolue n cessit de coordination et de synth se de l existant C est ce prix que se r alisera le saut
95. par th me ou par champ Les incidences de la gestion sur la structuration sont galement importantes selon que le site est g r par un seul promoteur ou par plusieurs structures non pour des raisons techniques on peut toujours les r soudre mais pour des questions de responsabilit de lisibilit de suivi qualit La r flexion sur la hi rarchisation des informations s impose Les niveaux de pr sentation ainsi que les crit res de stratification jouent un r le important et doivent int grer en amont l ensemble des th mes d j abord s dans ce paragraphe 1 2 Classification des donn es Dans une base de donn es le classement est essentiel Il doit permettre tous de rep rer facilement une information Pour les professionnels il doit tre rigoureux op rationnel et efficace Pour ceux qui consultent la base il doit para tre vident et facile d usage m me s ils n ont aucune connaissance th orique sur le sujet Afin de classer les aides techniques et uniformiser la terminologie une norme internationale ISO 9999 a t labor e Etant la seule classification disponible elle est utilis e pour structurer des bases de donn es Une analyse de la norme une enqu te aupr s des bases de donn es d aides techniques fran aises l analyse des sites Internet d aides techniques fran ais et trangers ont permis de mettre en vidence les limites de la norme pour structurer des bases de donn es d aides
96. ples bidouillages des quipes de terrain qui ont d pallier ces limites et chacune sa mani re Une remise plat de la classification des aides techniques s impose Il ne s agit pas de renier totalement la norme mais de lui adjoindre une autre classification plus op rationnelle et plus conforme l esprit de la CIF La construction faire devrait tenter une synth se entre d une part les facteurs environnementaux et plus particuli rement les produits et syst mes techniques d une part et sans doute la classification des activit s d autre part Une telle approche qui reste faire aurait pour int r t de mettre en vidence des champs coh rents d isoler les produits et syst mes techniques existant sur le march des mat riels sp cifiques et de s int grer dans un syst me de 33 CIF e110 e199 67 classement plus vaste Les autres domaines organiser dans une base de donn es tels que les services ou les adaptations du cadre b tit trouveraient une inscription coh rente sur le fond et coordonn e gr ce la CIF 2 Qualit et performance des sites Le d veloppement d Internet et des services qui s y attachent ont fait voluer ses usages et pris une place de plus en plus grande dans l acc s des individus l information Dans ce contexte tout projet doit se pr occuper d offrir ses futurs usagers un environnement de qualit qui optimise et simplifie leurs relatio
97. ploitation et de fonctionnement des bases 4 1 Logiciels La moiti des bases ont choisi le logiciel ACCESS L une d entre elles combine base fonctionnelle avec Excel et Word et la compl te par Access action en cours 17 Code de la classification des aides techniques de la norme europ enne ISO 9999 16 L autre moiti s appuie sur divers logiciels Alexandrie de Gb concept plate forme Web sous Mac ou un d veloppement informatique propre 4 2 Mise jour des donn es Le rythme de mise jour est tr s variable et semble d pendre du mode d organisation du travail En effet certains CICAT d clarent effectuer des mises jour quotidiennes certains r ception de documentation et enfin d autres selon un rythme syst matique mensuel ou annuel Dans tous les cas la mise jour est une pr occupation g n rale et constitue une part importante du travail des CICAT Un seul CICAT donne une valuation de ce travail soit 5 heures par semaine Sept bases font appara tre les dates de mise jour produit par produit Pour l une d elles cette contrainte repr sente un travail titanesque 4 3 Co t de fonctionnement Les co ts de fonctionnement doivent s appr cier travers les co ts de personnel augment s des co ts relatifs au serveur Seules les informations concernant le personnel sont suffisamment pr cises pour faire l objet d une exploitation Le personnel affect chaque base varie de
98. projet 3 3 REST RT UP La principale limite du projet est d aborder l information dans le domaine du handicap comme un march et uniquement comme un march tout en se bornant diffuser de simples caract ristiques techniques et des informations commerciales Cette march isation de l information du handicap ne tient pas compte de la n cessit de cr er une valeur ajout e par qualification de l information et de l int r t d une valuation des produits Toutes les entreprises de la plan te qui interviennent dans le monde du handicap seront elles pr tes financer leur insertion dans le site comme de la publicit de marque alors que le projet se veut en m me temps thique et devrait imposer des contraintes La seconde est de miser sur l accessibilit du site pour attirer les internautes aveugles en oubliant qu il existe d excellents sites dans le domaine du handicap visuel qui diffusent gratuitement l information relative aux produits de compensation des d ficiences visuelles Enfin le projet s appuie sur un r seau de cr ateurs d entreprises handicap s les handipartners qui doivent trouver leur march localement en r mun rant leurs conseils alors que la Loi pr voit que ce r le sera couvert par la Maison du Handicap et son quipe d valuation 3 4 HM2PH Ce projet est pr sent comme un outil pour les professionnels permettant d acc l rer le processus de prescription Or le projet n
99. ques dimensionnelles et techniques des informations commerciales et de distribution des documentations compl mentaires des donn es conomiques prix remboursement possibilit s de financement subventions pr ts les services li s la vente des services en ligne tels que logiciels t l charger ou version de d monstration des r sultats de tests techniques d usage ou des synth se de retours d usage consommateurs 2 1 2 Les produits pour tous Les produits et syst mes techniques existant sur le march et qui n ont pas t adapt s sp cialement selon la d finition de la CIF constituent des facteurs environnementaux obstacles ou moyens de compensation Les m thodes de rep rage de ces produits ne peuvent se fonder que sur leurs performances d usage Les crit res de r f rence qui permettent d identifier ces performances sont primordiaux Leur mise au point est la premi re tape vers une s lection voire une labellisation Ce travail offre l occasion de d cloisonner la r flexion de professionnels qui ne collaborent que rarement En effet seule une synth se des contraintes de pr vention des situations handicapantes pouvant survenir au cours de l utilisation du produit permet de construire un corpus de crit res en s appuyant sur des comp tences sp cialis es aux diff rentes d ficiences 61 Un site d di aux moyens de compensation doit donc mettre en ligne des
100. r un type de produits ou services Accessiweb http www accessiweb orq Espace Hand inov http handinov webdynamit net handicap icom http www handicap icom asso fr Handi place http www handiplace orqg Ifrath http www ifrath univ metz fr Biblioth que nationale de France http www bnf fr 4 Sites sp cialis s par d ficience 4 1 Sites Sp cialis s handicap moteur Association des paralys s de France http www apf asso com Institut Garches http www handicap orq 4 2 Sites Sp cialis s handicap visuel Association Valentin Ha y http www avh asso fr AVH http www avh asso fr Basse vision net http www ophtalmo net bv index html Braillenet http www braillenet org Annuaire d ficience visuelle Didier Gras http www didier gras com annuaire php Fidev http www fidev asso fr Handicap z ro http www handicapzero orq Mobile pour tous www mobilepourtous net Retina France http www retina france asso fr Voir plus www voirplus net 81 4 3 Sites Sp cialis s handicap auditif Cresam www cresam org cresam htm Iddanet http www iddanet net Louie http www l ouie fr Sourds info http surdite lsf free fr Websourds www websourds org 4 4 Sites Sp cialis s handicap mental Handicap mental http www siwadam com hmm log00 htm Planete 21 http www planete21 net 5 Sites trangers Abledata http www abledata com AccessAT Autonomia h
101. rmance d usage peut avoir plusieurs finalit s op rationnelles qui doivent int grer des crit res op rationnels pour la conception l valuation le test de produits ou leur s lection 2 1 4 Bases de donn es et sites Internet Base de donn es Fichier ou ensemble de fichiers disque ou m moire permettant le stockage permanent ou temporaire et l acc s des informations structur es Ensemble de donn es organis en vue de son utilisation par des programmes correspondant des applications distinctes et de mani re faciliter l volution ind pendante des donn es et des programmes Anglais data base Base de donn es r partie Architecture de base de donn es o les donn es sont g ographiquement dispers es sur des machines distinctes documentation int gr e Qualifie une r alisation informatique dont la documentation incorpor e au programme peut tre consult e directement sur cran SGBD Fran ais Syst me de Gestion de Base de Donn e Logiciel permettant de stocker les donn es de les mettre jour et de les consulter En anglais Data Base Management System DBMS 8 Voir sur ce point nos d veloppements dans le chapitre de recommandations sur la qualit des sites BRANGIER et BARCINELLA Concevoir un produit facile utiliser 10 JO du 10 octobre 1998 1 Glossaire informatique des termes de la Commission minist rielle de terminologie informatique 10 Banqu
102. ropos es en ligne comprennent des produits pour tous C est dans le domaine du handicap moteur que les sites sont les plus nombreux Les sites pour les d ficients auditifs sont sans doute les moins labor s 5 2 Contenu des sites d entreprises Les diff rences relatives la pr sentation des produits leur qualit ou les services propos s entre les diff rents types de sites ne sont pas suffisantes pour justifier 31 d une analyse par type de sites Celle ci est pr sent e de fa on globale pour tous les sites d entreprises 5 2 1 Pr sentation des produits Les sites sont pour nombre d entre eux plus des sites de pr sentation de l entreprise de son activit que des catalogues en ligne Tous les produits commercialis s ne sont pas tous pr sent s Les sites analys s ne donnent pas tous les r f rences des produits pr sent s Moins de la moiti des sites mettent en exergue leurs nouveaux produits Tous les sites permettent un contact direct par mail pour avoir des renseignements pr cis Peu de sites donnent les prix des produits Il faut noter que sur ce point les sites sp cialis s dans les domaines des d ficiences visuelle et auditive apportent plus de donn es que les sites g n ralistes ou consacr s au mat riel pour handicap s moteurs Il faut noter tout particuli rement la richesse et la qualit de deux sites celui de Proteor et surtout celui d Invacare qui offre un maximum d informations 5 2
103. rovisionnement accompagne son moteur de recherche multicrit res d un mode d emploi didactique Able Data site f d ral am ricain propose un guide d indexation des termes utilis s pour pr senter les produits 5 Le classement des donn es La plupart des sites cherchant satisfaire la norme internationale de pr sentation des aides techniques s appuient sur la norme ISO 9999 Toutefois apparemment conscients de leur manque d op rationnalit pour la recherche dans une base de donn es certains sites proposent des outils d aide plus ou moins efficients c est le cas de REHADAT qui fournit des menus et sous menus d roulants pour aider l usager se rep rer dans la classification de la norme Able Data quant lui s est affranchi de la norme et utilise une classification simple en 19 cat gories elles m me organis es par ordre alphab tique Chacune des cat gories classe les produits par activit Ce choix s av re amplement faciliter l usage Toute classification qui se rapproche de la r alit quotidienne des usagers semble plus adapt e aux usagers A preuve le site espagnol d id es de bricolage qui les classe par pi ce de la maison et activit s 6 La pr sentation des aides techniques Pour faciliter l acc s aux aides techniques et leur choix plusieurs types et modalit s d information compl mentaires peuvent enrichir la connaissance des professionnels pour une meilleure prescription et l informatio
104. s un outil de test de l accessibilit des sites Internet un outil syst me intelligent destin aux seuls professionnels d valuation des aptitudes de l usager acc der l ordinateur Les liens sont regroup s par th me accessibilit de l environnement accessibilit Internet Rehadat est g r par l Institut de r adaptation financ par le minist re de la Sant et de la S curit Sociale 52 associations entreprises commerciales emploi entit s et centres des autres pays institutions Par les liens vers d autres sites sp cialis s le site national permet toute personne qui le consulte d acc der l ensemble des informations importantes dans le domaine du handicap A noter un lien vers un site de pr sentation d id es d adaptations simples ou de bricolages con us et r alis s par les usagers eux m mes REHADAT est lui aussi structur mais peut tre moins foisonnant Il s organise autour de 10 bases de donn es g r es directement par l Institut REHADAT se pr sente comme la source d information la plus importante sur le plan international en mati re de r adaptation et d insertion professionnelle Chaque base de donn es est sp cialis e sur un th me pr cis une base de donn es produits 22500 r f rences d aides techniques existant en Allemagne une base de donn es Exemples concrets 2200 documents de pr sentation d tail
105. s hi rarchisation A noter une pr sentation originale par rapport l ensemble des sites celle de la base de la Fondation Garches Les informations relatives au produit sont organis es en deux niveaux niveau g n ral compl t par une fiche concernant les d tails Ce principe de pr sentation est retenir car il permet de couvrir un registre optimal de besoins d information voire de documentation Celui ci est tr s h t rog ne va du simple rep rage d un produit l aide la d cision pour un achat ou l aide la prescription 2 Pr sentation des produits La pr sentation est un aspect essentiel pour une base de donn es de produits quelle que soit sa vocation simple information documentation aide la prescription L analyse des sites nous a permis de rep rer plusieurs crit res m me de diff rencier les bases de donn es 2 1 Description Par description il faut entendre pr sentation du produit aspects physiques d une part et pr sentation des fonctions du produit 2 1 1 Description physique La description physique des produits est plut t rare Elle appara t dans les sites sp cialis s pour les personnes d ficientes visuelles afin de leur permettre de d couvrir les produits La description peut tre tr s d taill e quand son objectif vise d velopper l autonomie des personnes aveugles dans la vie quotidienne C est ainsi que Handicap Z ro pr sente ce service Soyez plus au
106. s d accessibilit il en existe au Canada pour les produits Le site propose galement des clauses types de march s inclure dans les appels d offre La pr sentation et la facilit d usage du site sont exemplaires En page d accueil le site propose un Tutoriel mode d emploi de la Bo te outils Dans un tout autre registre mais appuy sur le m me concept Ricability un site anglais s int resse aux produits de la vie quotidienne domicile Le site bien que tout fait accessible n est pas mod le En revanche il fait la promotion des activit s de l association centr e sur les tests d usage et diffuse quelques r sultats de tests par groupe produits tels que les aspirateurs les grilles pains micro ondes et autres mat riels lectrom nagers mais aussi poussettes d enfant t l phones 31 Industrie Canada 55 Pour chaque groupe de produits les recommandations d achat sont synth tis es avant la pr sentation des r sultats des tests par activit s et actions 8 La fiabilit des donn es Sur ce point nous n avons pas trouv d initiative probante La seule initiative concerne la mise jour des prix La date de mise jour du prix appara t pour chaque fiche produit 9 L valuation de l usage du site CEAPAT org propose tous les internautes qui ont visit la base de donn es Catalogo de ayudas t cnicas de donner leur avis en l valuant A cette fin un questionnaire permet aux internautes
107. sage CRESAM sont autant de dispositions efficaces 41 4 5 Fiabilit Pour les personnes en situation de handicap la fiabilit de l information surtout lorsqu il s agit de produits est primordiale parce qu elle peut induire des questions de s curit ou qu elle s adresse des personnes plus fragiles Sur un site la fiabilit concerne la validit des donn es elles m mes conformit la r alit absence d erreur de retranscription ou d omission et mise jour 4 5 1 V rification des informations Sur ce point les sites d aides techniques semblent insuffisants aucune information n est donn e Origine des donn es modalit s de recueil v rification aupr s des fabricants ou des organismes de test autant d inconnues Certaines informations peuvent para tre tonnantes une TVA annonc e 19 6 pour une r f rence d un produit et 0 pour une autre Toutefois la possibilit de r action propos e apr s les informations relatives chaque produit permet toute personne identifiant une erreur d en faire part Handicat 4 5 2 Fiabilit technique Si important soit il cet aspect n est pas abord dans les bases de donn es fran aises En effet seuls les produits homologu s par la S curit sociale font l objet de tests techniques tr s s rieux effectu s par le CERAH 4 5 3 Mise jour La mise jour d un site a pour avantage de rassurer l internaute sur la validit des inform
108. sembler disposer du label Nous en avons identifi cinq Certains sites tel celui du CRESAM demandent tout internaute qui aurait t confront une difficult d accessibilit de la lui signaler 26 Web Accessibility Initiative 7 Agence pour le D veloppement de l Administration Electronique 40 4 3 Facilit de recherche et d identification des informations Acc der facilement une information recherch e sur un site implique un rep rage du plan du site imm diat on le trouve dans de nombreux cas Plusieurs sites d information sur les aides techniques visent une facilit de recherche optimale par une pr sentation et description de l organisation des informations Institut Garches ou par un mode d emploi du site Voir La pr sence de moteur de recherche est quasi syst matique sur les sites destin s aux d ficients visuels Certains d entre eux comportent m me un moteur de recherche par page positionn sur chaque page exactement au m me endroit et annonc dans le mode d emploi Accessiweb Les moteurs de recherche sont dans certains cas multicrit res Handicat Institut Garches ou largissent la recherche la fonction du produit selon le principe produits voisins AVH La pr sentation du mode de s lection multicrit res et son explication peuvent faciliter son emploi Pour avoir un r el int r t les moteurs de recherche multicrit res doivent tre performants et fiables Le croi
109. sement des crit res doit tre effectif Il s av re que ce n est pas le cas de tous ceux que nous avons test s 4 4 Facilit de navigation Se rep rer se d placer dans le site passer d une page une autre revenir au plan du site utiliser le clavier en lieu et place de la souris autant d actions qui ne doivent pas entraver la bonne consultation des sites Outre des mesures g n rales telles que pr sentation de la structure et de l organisation du site mode d emploi pr sence de plusieurs niveaux d information les sites d information manifestent leur volont travers des initiatives qu il est int ressant de mentionner Ces mesures interviennent pour une aide d s l acc s au site ou au cours de la navigation sur le site Selon les sites on peut trouver en amont de la navigation des conseils pour l aide la navigation Trucs et astuces pour naviguer sur le web de Voir ou de l Annuaire de la d ficience visuelle une pr sentation claire des raccourcis clavier Braillenet la possibilit de personnalisation pour confort de lecture version texte choix de couleurs et caract res FIDEV et bien s r le rep rage imm diat de ces rubriques En cours de navigation le menu de navigation Accessiweb les liens en fin de chaque page pour revenir en d but de page et ou la page d accueil la possibilit de rep rage des rubriques d j consult es AVH les conseils pour l envoi de message cadre mes
110. ssaires la pr paration d un ouvrage d une conf rence etc 2 1 3 Accessibilit et utilisabilit Accessibilit Le concept fait r f rence la possibilit d atteindre d acc der et par extension la possibilit de se d placer dans un espace ou un lieu Ses traductions r glementaires restrictives au d part m me si elles ont volu ne retracent en aucun cas l volution des probl matiques sur le sujet L accessibilit administrative ne concerne encore que les b timents et les espaces Les repr sentations communes se limitent trop souvent aux traductions techniques des possibilit s de circulation en fauteuil roulant Si l on s int resse l tat de fonctionnement des individus conform ment au cadre de la CIF le concept n est pas utilis pour valuer les facteurs environnementaux En effet l accessibilit ne retrace pas de fa on exhaustive la r alit des relations homme produit lorsque l on s int resse une approche globale de l usage d un produit L utilisation du concept d accessibilit est d s lors discutable pour traduire une performance susceptible d offrir une potentialit d usage tous Le concept traduit bien la possibilit d acc s un produit gr ce une bonne accessibilit de l espace et une possibilit d atteinte sans obstacle gr ce un positionnement optimal Cependant il ne permet pas de diff rencier les activit s li es l usage du produit En effe
111. st le prix d une authentique valeur ajout e portant ce projet au niveau des quelques r ussites europ ennes en la mati re Toute hypoth se de solution interm diaire ou de compromis tant sur le contenu que la qualit du site se bornerait r it rer les limites de l existant Esp rons que ce document aura su tre suffisamment convaincant pour contribuer l mergence d un r el r seau d information destin la pr vention et la compensation des situations handicapantes 79 Annexe 1 liste des sites d information premi re approche 1 Sites d informations g n ralistes et vocation nationale Anfe http www anfe asso fr liens html Handica com http www handica com handitec com http www handitec com handiweb http www handiweb com yanous http www yanous com 2 Sites vocation locale ou r gionale 2 1 Sites des CICAT Adicat http adicat66 free fr Caap 68 http www arfp asso fr Cep http www cep asso fr CICAT Bretagne Mieux Vivre http www cicatbmv orq Crava CICAT http www crava cicat com Escavie http www cramif fr assures mieux_vivre escavie Handicat http www handicat com Hacavie http www hacavie com S A T S A D G I H P http www gihp aquitaine orqg 2 2 Autres sites r gionaux handi info idf http www handi info idf orq Handimag 69 http handimag69 online fr 80 3 Sites g n ralistes fran ais toutes d ficiences centr s su
112. stion de l information mais aussi de documentation relatifs aux facteurs environnementaux qui sont concern s Notre r flexion concerne donc tout autant les produits et syst mes techniques usage personnel dans la vie quotidienne que les aides techniques Si l on se r f re aux d finitions officielles en mati re informatique notre investigation concerne tout autant les bases de donn es rigoureuses que les banques de donn es moins structur es Nombreux sont en effet les sites Internet qui s appuient sur une ou des banques de donn es parfois redondantes et sans grande rigueur En revanche dans la deuxi me partie de l tude orient e vers les pistes de travail de l avenir toutes nos suggestions ne concerneront que les bases de donn es accessibles par Internet Rigueur oblige 12 Le Jargon Fran ais v 8 3 165 18 11 2003 13 Dico fr Dictionnaire de l informatique et d Internet 11 L analyse conduit la mise en vidence de caract ristiques et de crit res pour optimiser la qualit de l information Ils structureront la pr sentation des propositions Pour autant les l ments fournis ne seront qu une premi re tape vers un r f rentiel pour l organisation des informations et un cahier des charges pour un site Internet 3 M thodologie 3 1 Etudes des bases de donn es Premier rep rage travers l enqu te r alis e aupr s des ETEL Celle ci avait t r alis e en 2003 dans le cadre de l
113. t comment qualifier le produit lorsqu il est accessible facile d atteinte et que dans le m me temps certains aspects de son utilisation manipulations sont difficiles voire impossibles du fait de sa conception Le terme accessibilit manque donc d op rationnalit pour la qualification des produits 7 Dictionnaire de l Acad mie neuvi me dition Si en mati re architecturale et d espace le concept d accessibilit est largement utilis pour les produits il est indispensable de diff rencier leur accessibilit qui fait r f rence leur positionnement dans l espace et leur utilisabilit Le domaine de l information de l informatique et d Internet fait dans certains cas cette distinction Voir sur ce point le r f rentiel accessibilit de ADAE Utilisabilit L utilisabilit est d finie comme une caract ristique des objets qui permet d appr cier leur facilit d emploi et correspond la capacit des dispositifs techniques tre utilis s facilement par une personne donn e de fa on accomplir la t che pour laquelle cet objet a t con u L utilisabilit met l accent sur les capacit s performantielles d usage d un produit A ce titre une utilisabilit optimale doit int grer la possibilit d usage par tous c est dire la certitude de pouvoir obtenir sans difficult le r sultat attendu actions r ussies sans difficult s L utilisabilit en tant que mesure de la perfo
114. t de pertinence des informations donn es techniques critiques partir d analyses m dico techniques notations essais comparatifs retours d valuation sur usage L analyse des bases de donn es et des sites Internet permet d expliquer l insatisfaction des professionnels et leurs attentes Nous avons rep r quelques initiatives dans la pr sentation de l information Malgr leur int r t elles restent ponctuelles empiriques et manquent de moyens pour apporter syst matiquement des informations sur l usage Voir sur ce point les r sultats de l enqu te aupr s des ETEL Pour une thique durable de conception des produits pour tous Mich le CONTE CTNERHI 2003 pp 78 86 37 3 1 Tests de produits et pr sentation des r sultats Qu il s agisse de la s lection des produits pr sent s d articles sur certains d entre eux de tests ou dossiers comparatifs les gestionnaires de sites ont de fait des d marches qualitatives Nous les pr sentons ci dessous 3 1 1 S lection de produits Certains sites choisissent d lib r ment de ne pas pr senter tous les produits ou de mettre certains en exergue De fait leur pr sentation peut s interpr ter comme une s lection sans que les crit res sur lesquels ils fondent explicitement leur choix soient exprim s Ainsi peut on tirer un enseignement qualitatif sur les choix de fauteuils de l Institut Garches ou des produits lectrom nagers pr
115. t se fonder sur un cadre de r f rence commun une m thodologie et une thique communes 74 les m mes fonctionnalit s 2 L entit centrale Un tel projet ne peut exister sans une entit centrale comp tente reconnue ouverte sur le r seau et l ext rieur et disposant des moyens suffisants pour mener bien sa mission 2 1 R les de l entit centrale Pour un projet de qualit l entit centrale doit l animer toutes ses tapes et dans tous ses aspects 2 1 1 R le de l entit centrale en amont identifier les partenaires et les centres collaborateurs piloter le projet animer la r flexion commune r alisation d une m thodologie de thesaurus classification des donn es de r f rentiels caract ristiques et crit res de qualification de l information pour chaque th matique de cahier des charges formaliser les document issus du travail commun n gocier et contractualiser le partage des t ches avec les centres collaborateurs 2 1 2 R le de l entit centrale en aval en p riode de fonctionnement animer le r seau d finir les rapports entre le r seau et les industriels apports et v rifications de donn es identifier les centres collaborateurs pour les tests d usage de produits n gocier et contractualiser les tests avec les centres collaborateurs mettre jour les donn es d j int gr es dans la base v rifier la conformit aux r f rentiels des nouvelles donn es
116. te La liste de l ensemble des sites et leurs adresses Internet sont donn es en annexe 50 Les initiatives positives concernent soit le contenu de l information soit les qualit s du site Toutefois nous ne les pr sentons pas sous ces deux rubriques D une part pratiquement le classement serait dans certains cas arbitraires Valorisation et int r t du contenu par sa seule pr sentation d autre part il nous a paru plus pertinent de les pr senter dans l ordre de d couverte d un site Il s agit de l accessibilit des sites leur structuration la facilit de recherche des informations le classement des donn es la pr sentation des aides techniques les produits pour tous la fiabilit des donn es l valuation des produits 1 L accessibilit des sites L accessibilit du site national espagnol CEAPAT org a fait l objet de toutes les attentions de ses promoteurs Non seulement cette volont s est traduite par de r elles qualit s mises en uvre mais de surcro t les promoteurs ont fait valuer et valider la qualit d accessibilit par diff rents organismes nationaux et internationaux Toutes les valuations convergent L excellence de sa qualit est maintenant reconnue Le site arbore et raison les logos de labellisation do W3C TAW test de accisibilidad du Web Bobby WG v T a wi Fa BOBBY a b validaci nvi0 ge APPROVED Il y a moins de deux mois le site pouvait se pr valoir du nive
117. tion D autres mat riels concernent la vie quotidienne dans ses aspects les plus banalis s Cette classification ob it des r gles aussi peu videntes que peu op rationnelles compulser la norme vendue un prix inaccessible pour un particulier ou un professionnel qui en aurait un usage ponctuel est un pr alable oblig au rep rage de tout produit L approche exclusivement pratique renforce encore ses limites La num rotation est discontinue sans fondement explicite on passe de la classe 06 la classe 09 La logique de classement au sein d une m me classe n est pas plus transparente Entre les aides l apprentissage de la communication alternative 05 06 et l aide l apprentissage des aptitudes cognitives sont ins r es les aides l apprentissage de la continence Le manque d adaptation des sous classes la r alit du mat riel soul ve de nombreuses difficult s Ainsi la classe 12 21 consacr e aux fauteuils roulants ne propose que 9 divisions dont deux seulement pour les fauteuils lectriques Selon les professionnels ces chiffres sont d risoires par rapport la diversit des mat riels existants Enfin l index alphab tique joint la classification n est d aucun secours les d nominations de produits au pr fixe aide ne sont pas moins de 210 Il en va de m me pour dispositifs ou mat riels Cette longue d monstration n a pas d autre but que de confirmer les multi
118. tonomes Ce service r pond au besoin d informations pratiques dans l utilisation de produits et services de consommation courante et d appareils lectrom nagers 34 2 1 2 Fonctions La description des fonctions est loin d tre syst matique Elle est pr sent e par les sites sp cialis s pour la d ficience visuelle AVH pour la surdit c cit CRESAM ou pour le handicap mental Handicap mental Les fonctions sont d crites de fa on sommaire ou br ve mais toujours tr s claire 2 1 3 Rubrique id es d adaptation ou de bricolage Quelques sites pr sentent marginalement des possibilit s d adaptation Certaines m me astucieuses restent cantonn es au petit bricolage avec ses limites En revanche le site Icom en fait sa sp cialit et propose des adaptations tr s s rieuses Chaque adaptation prend la forme d une Fiche m mo particuli rement structur e et renseign e avec liste des pi ces photos sch mas adresses des fournisseurs Ces fiches offrent un plus ind niable dans le panorama global des bases de donn es Ce site a vis la qualit et la pr cision plut t que la quantit 2 2 Caract ristiques et informations commerciales 2 2 1 Caract ristiques techniques et dimensionnelles Tous les sites qui pr sentent des produits apportent des informations sur ce point Toutefois le type d informations fournies leur mode de pr sentation et de structuration varient non seulement d un site
119. ts 4 Contraintes d laboration d un projet national Le choix d un r seau a de multiples avantages en mati re de comp tence de dynamisme et d image Pour aboutir aux objectifs souhait s et s assurer de la parfaite coh rence des approches et m thodes de travail un travail rigoureux en amont de tout cahier des charges technique et op rationnel est incontournable 4 1 Elaboration d un cadre de r f rence commun Celui ci doit porter au minimum sur la r daction d taill e d un document de pr sentation du projet sa structuration et de d finition pr cise des champs et des rubriques de r f rentiels pour garantir une qualit des services une organisation coh rente des crit res d exigence communs d un thesaurus et d un guide d indexation pour chaque champ d une charte graphique et ergonomique pour une accessibilit totale et une homog n it qui facilite la consultation protocole commun 76 4 2 Elaboration d une m thodologie commune Tout r seau compos de centres collaborateurs entit s diff rentes doit se doter d un certain nombre d outils m thodologiques tels que liste non exhaustive protocoles de recueil et validation des informations et r gles pour le d roulement des diff rentes tapes de traitement de l information charte sur le fonctionnement du r seau et les processus outils communs 4 3 D finition des fonctionnalit s Cette tape est la derni r
120. ttp www anlh be accesat contact php ACCES ABILITY http www access ability com Aztech http cosmos ot buffalo edu Ceapat http www ceapat orq The Danish Centre for Technical Aids http www hmi dk Disabled Living Fondation http www dif orq uk Handitel http www socialnet lu handitel Institut de r adaptation en d ficience physique de Qu bec http www irdpq qc ca Rehadat http db1 rehadat de rehadat index jsp SIVA http portale siva it Produits pour tous Ricability http www ricability orq uk index htm Boite outils accessibles pour l approvisionnement http www boaa qc ca 82 Annexe 2 liste des sites d information analyse approfondie Sites des CICAT Cep http www cep asso fr CICAT Bretagne Mieux Vivre http www cicatbmv orq Escavie http www cramif fr assures mieux _vivre escavie Handicat http www handicat com Sites g n ralistes fran ais toutes d ficiences centr s sur un type de produits ou services Accessiweb http www accessiweb orqg Espace Hand inov http handinov webdynamit net handicap icom http www handicap icom asso fr Sites sp cialis s par d ficience Site Sp cialis handicap moteur Institut Garches http www handicap orq Sites Sp cialis s handicap visuel AVH http www avh asso fr Basse vision net http www ophtalmo net bv index html Braillenet http www braillenet org Annuaire d ficience visuel
121. u un guide ou notice d entretien ou des informations pr cises sur les services apr s vente Pour de petits produits l information sur la possibilit d achat par correspondance est int ressante mais excessivement rare Qualit du produit La qualit du produit s approche par l analyse de multiples param tres qui exigent des investigations longues L approche de la qualit des produits sur les sites Internet se limite quelques rares informations sur les garanties Trois sites informent sur la garantie du produit AVH Institut Garches Handicap z ro M me pour les rares produits b n ficiant d une certification l information n est pas accessible Aspects conomiques Les prix de vente ne sont pas donn s par plus de cinq sites Certains sont prudents et assortissent le terme de prix de qualificatifs tels que approximatif r visable ou conseill Moins nombreux encore sont ceux qui apportent des informations sur les possibilit s de prise en charge 36 2 3 Illustration La possibilit d acc der une pr sentation visuelle peut devenir un l ment d terminant lorsque plusieurs produits ont des fonctions ou caract ristiques techniques quivalentes La dimension esth tique l image du produit joue un r le tr s important pour une personne qui l utilise quotidiennement ou vit avec Elle participe de la d dramatisation de la fonction de l aide technique et favorise l insertio
122. urs de personnes handicap es et donc int ress es par sa cr ation Quelque peu irr aliste le projet s est rapidement heurt d une part la grande difficult de vouloir f d rer des structures qui elles m mes avaient quelques difficult s s organiser et d autre part un manque de r ceptivit des entreprises A ce jour le projet s est recentr au niveau local en s appuyant sur une universit et les collectivit s locales Il est encore loin d tre op rationnel 4 3 Les sites d accessibilit Pour m moire il est important de citer l existence de projets dans le domaine de l accessibilit architecturale Ces projets nous ont simplement t signal s mais les l ments sont trop impr cis pour tre rapport s dans ce tour d horizon Toutefois tout projet s int ressant des moyens de compensation ne peut ignorer ceux qui s int ressent aux recommandations architecturales et r ciproquement Ici aussi le plus grand cloisonnement ou l ignorance r ciproque r gnent 49 Les sites trangers enseignements tirer Les sites d information destin s aux personnes handicap es sont nombreux tr s vari s et souvent tr s bien document s Nous en avons consult environ vingt cinq et analys dix Ces sites refl tent fort bien non seulement l int r t port aux questions relatives aux handicaps la comp tence respective des pays mais aussi la politique nationale en ce domaine En effet si l
123. vident La pr sentation des nouveaut s est toujours trait e part et il n est pas possible de distinguer dans les bases les produits r cemment apparus sur le march de ceux r cemment rep r s par les gestionnaires de la base De mani re g n rale ressort une grande h t rog n it de langages peu propice la communication 1 2 Modalit s de classification des produits La classification des produits diff re aussi dans le d tail m me si elle se rapproche en termes de crit res dans le d sordre En effet on peut retrouver des niveaux divers le classement par types de produits 33 Les modalit s de classement des produits sont donc soit alphab tiques soit par cat gorie ou famille de produits Institut Garches soit par activit AVH ou fonction Handicap mental ou par marque et types de produits Plusieurs sites ont un double ou triple mode de classification Plusieurs utilisent la norme ISO en parall le d un classement plus explicite Seul Handicat pr sente d embl e son classement selon la norme ISO partir d un menu d filant pour compenser la complexit et le manque de clart de la norme De m me les produits peuvent tre class s par marque nom de fabricant ou de distributeur pour certains produits On peut rep rer plusieurs combinaisons de ces modes de classifications 1 3 Structuration de l information En g n ral l information est structur e par th mes ou caract ristiques san
124. x culturels et monuments historiques accessibilit physique des lieux accueil et activit s adapt es 2 3 Les services Les particuliers ou les professionnels concern s par les moyens de compensation et l accessibilisation de la soci t s int ressent tout autant l information relative aux services qu aux produits Il est donc important qu ils puissent rep rer ces services ou acc der aux services en ligne 2 3 1 Informations sur les services On peut r pertorier des services sp cifiquement destin s aux particuliers personnes physiques et d autres cibl s en direction des professionnels ou des entreprises Toutefois les professionnels d aide sont tout autant chercher de l information pour les personnes auxquelles ils viennent en aide Sont r pertori s ci dessous pour chaque groupe un certain nombre de services Ces listes ne sont bien entendu absolument pas exhaustives 62 Services aux particuliers information sur des centres de conseil sp cialis s dans les aides techniques ou l adaptation des logements centres d exposition des aides techniques et centre d essais espaces multim dias adapt s aux personnes en situation de handicap formations Services domicile sp cialis s associatifs publics priv s services domicile grand public associatifs publics priv s services d interpr tariat en langue des signes services de t l phonie adapt e __ interpr tariat en

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