Votre central téléphonique sur le bout des doigts
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1. phonique reli votre central r initialisez le poste en le d branchant pour ensuite le rebrancher apr s quelques secondes 2 v rifiez les connexions les c bles et les diff rentes fiches en faisant par exemple le test avec le c ble d un autre poste qui fonctionne correctement 3 testez le poste d fectueux sur la prise d un poste du m me type qui fonctionne correctement Probl me avec un poste t l phonique sans fil DECT 1 enlevez et remettez les batteries 2 v rifiez les connections du chargeur 3 testez le poste t l phonique DECT proximit de chacune des antennes Probl me g n ral de communications externes ou internes FORUM 3000 et FORUM 500 1 v rifiez que l installation est toujours bien aliment e par le 230 v 2 effectuez un red marrage de votre central Forum comme suit coupez l alimentation 230 v pendant quelques secondes d branchez aussi l alimentation de secours Forum UPS attendez quelques minutes que le syst me red marre FORUM 700 1 v rifiez que l installation est toujours bien aliment e par le 230v 2 effectuez un red marrage du central en appuyant sur le Bouton ON OFF en haut droite sur la face avant du central jusqu ce que le voyant lumineux POWER s allume en rouge attendez ensuite quelques minutes que le syst me red marre Remarque Pendant le red marrage le syst me sera inutilisable Parfois cela prend jusqu 20 minutes Le prob2. 951 RPM Bruxelles Specificit s techniques et prix indiqu s sous r serve d erreurs et de fautes d impression
3. Votre central t l phonique sur le bout des doigts comment modifier votre central comment r soudre un probl me technique VOUS EMM NE N 4 www belgacom be pabx Vous disposez actuellement d un central t l phonique Belgacom pour g rer vos t l coms et nous vous en remercions En tant qu utilisateur vous trouverez dans cette brochure toutes les informations utiles pour modifier votre central r pondre aux questions que vous vous posez ou encore pour vous aider r soudre un probl me technique Alors lisez la attentivement et conservez la pr cieusement port e de main Conditions d application Les diff rents conseils et services que vous d couvrirez dans cette brochure concernent le mat riel suivant nm central t l phonique Belgacom M postes syst mes et analogiques connect s sur le central t l phonique accessoires et applications Belgacom connect s sur le central t l phonique Vous rencontrez un probl me technique Malgr l excellente qualit des centraux t l phoniques Belgacom et de leurs p riph riques nul n est l abri d une panne de central d un t l phone d fectueux d un c blage d ficient etc Face un tel probl me voici la proc dure suivre 1 Prenez le probl me en mains Avant de contacter notre support technique commencez par consulter notre site wwWw belgacom be pabx et effectuez toujours les tests suivants Probl me avec un poste t l
4. hat Avec assistance technique Sans assistance technique d placement livraison par Garantie colis postal gratuit main d oeuvre gratuit pi ces gratuit Hors garantie d placement livraison par colis postal gratuit main d oeuvre gratuit pi ces gratuit d placement livraison par colis postal payant main d oeuvre payant pi ces gratuit d placement livraison par colis postal payant main d oeuvre payant pi ces payant WResponsabilit s de Belgacom reprises au dos de cette brochure Le remplacement des postes d fectueux se fait de mani re standard via colis postal Si le client refuse la livraison par colis postal l intervention du technicien sera factur e d placement 1 4 main d oeuvre 2 Le Service Level Agreement SLA compl mentaire vous offre En cas de location ou d achat avec assistance technique vous pouvez galement souscrire un Service Level Agreement SLA compl mentaire En quoi consiste ce service Les Belgacom Managed Voice Services MVS M les mises jour des versions logicielles et la maintenance des quipements M le remplacement des composants d fectueux voir chapitre conditions de Responsabilit s de Belgacom M la main d oeuvre et les frais de transport voir chapitre conditions de Responsabilit s de Belgacom la r solution d erreurs dans les programmations M de petites re programmations distance de vos centraux t l p
5. honiques la demande maximum cinq par mois modifications des num ros d appel sur un poste cr ation de groupes d appel etc 3 R sum des services propos s Les Belgacom Managed Voice Services MVS assurent ___uneintervention distance dans l heure une intervention sur site dans les 4 heures selon la formule choisie 5 j sur 7 6 j sur 7 ou 7 j sur 7 une r paration dans les 16 heures P riode d intervention Prise de contact par notre support technique Intervention sur place si non r solu lors du premier contact R paration Disponibilit du lundi au vendredi de 8h 16h30 pas de SLA pas de SLA pas de SLA 5 jours sur 7 en semaine du lundi au vendredi de 8h 16h30 dans l heure dans les 4 heures suivant la mention de la panne pendant la p riode d intervention dans les 16 heures 5 jours sur 7 en semaine du lundi au samedi de7h 21h dans l heure dans les 4 heures suivant la mention de la panne pendant la p riode d intervention dans les 16 heures 6 jours sur 7 en semaine et le samedi jour et nuit dans l heure dans les 4 heures suivant la mention de la panne pendant la p riode d intervention dans les 16 heures 7 jours sur 7 en semaine le week end et les jours f ri s Notre service apr s vente en quelques chiffres num ros 0800 accessibles 24h sur 24 7j sur 7 plus de 200 op rateurs pr ts vous aider
6. l me persiste m me apr s avoir suivi les indications reprises dans le chapitre pr c dent Deux solutions s offrent vous 1 Consultez notre site Vous trouverez l information sous la rubrique support en ligne 2 Contactez notre support technique afin d effectuer les tests permettant de diagnostiquer le probl me Dans la plupart des cas celui ci pourra tre r solu distance en vous vitant le d placement d un technicien Notre support technique est accessible 24 heures sur 24 aux num ros suivants pour les particuliers et les PME 0800 33 700 pour les grandes entreprises 0800 33 100 S il y a lieu de remplacer vos postes t l phoniques Belgacom vous enverra le nouveau mat riel par colis postal pour proc der l change Avant de contacter notre support technique consultez notre site Vous y trouverez les manuels d utilisation de votre central t l phonique ainsi que les manuels de vos diff rents postes Vous ne vous en sortez pas avec les indications reprises dans le manuel d utilisation de votre central ou de ses p riph riques Contactez notre Support technique Dans la plupart des cas il pourra r soudre le probl me distance tr s rapidement et vous viter ainsi le d placement d un technicien Notre support technique est accessible 24 heures sur 24 aux num ros suivants pour les particuliers et les PME 0800 33 700 pour les grandes entreprises 0800 33 100 Ces change
7. ments de programmation seront factur s selon les tarifs en vigueur Si vous envisagez une volution constante de votre entreprise pouvant engendrer des modifications r guli res dans votre infrastructure t l com nous vous recommandons de souscrire un Service Level Agreement compl mentaire qui de la mise jour des logiciels aux petites reprogrammations distance vous apportera toutes les solutions que vous tes en mesure d attendre voir page suivante Contactez notre service client le aux num ros suivants pour les particuliers et les PME 0800 33 800 pour les grandes entreprises 0800 33 200 ou Ou contactez votre vendeur Belgacom habituel Belgacom fixera avec vous un rendez vous pour l installation du mat riel suppl mentaire par un technicien Certains accessoires housses batteries peuvent vous tre livr s domicile par colis postal Un service apr s vente la carte En fonction du contrat que vous avez souscrit Belgacom vous offre un service apr s vente la carte 1 Le service de base vous offre une intervention via Remote distance ou sur site du lundi au vendredi entre 8h et 16h30 intervention en dehors des heures de travail Lun vend 8h 16h30 moyennant une indemnit en plus des co ts des interventions d crites ci dessous Modalit s de facturation des interventions comprises dans le service de base en fonction du type de contrat Central en location Central l ac
8. plus de 80 techniciens pr ts intervenir pour vous aider dans les plus brefs d lais un engagement de maintenance de votre central durant toute la dur e de votre contrat jusqu 5 ans et uniquement valable en cas d assistance technique Les responsabilit s de Belgacom Si le probl me rencontr avec votre central t l phonique est d aux raisons suivantes celui ci n est en aucun cas couvert par la garantie offerte ou l assistance technique ou le contrat Managed Voice Services et sera factur selon le tarif en vigueur mat riel non Belgacom l origine du probl me erreur de c blage de configuration de programmation imputable au client y compris carrier selection code d un autre op rateur qui perturbe le bon fonctionnement puisement des consommables batteries piles toner papier d g ts caus s par le feu une inondation l humidit une surtension la foudre d gradation ou utilisation anormale du mat riel manque d alimentation lectrique 220 v ou transfo intervention demand e par OLO Other Licensed Operator et pas de probl mes dans l infrastructure Belgacom Pour plus de d tails nous vous renvoyons nos conditions g n rales L information de cette brochure est indicative Nous vous renvoyons vers notre site www belgacom be pabx pour les derni res mises jour E R Belgacom S A de droit public Bd du roi Albert II 27 1030 Bruxelles TVA BE 202 239
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