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rapport de stage - Guillaume Gronier

1. atk suas E E 12 15 35 Le multilinguisme niet 12 1 3 4 Les organismes concern s par WESTHEQUE ss p 12 Ab Tg La DG ee rat tn alert dune p 12 ATOS Se Ci p 13 1 4 PROBL MATIQUE 13 Chapitre 2 M THODOLOGIE 22 4 142442 2 0011 0 0000100000000000000000 p 15 2 1 LES PARTICULARITES DE L TUDE SUR LE TERRAIN p 15 2 2 LES TAPES A L VALUATION ERGONOMIQUE DU LOGICIEL WESTH QUE han p 16 2 3 LES TECHNIQUES D EVALUATION UTILIS ES A LA DG X p 17 2 3 1 Les entretiens et incidents critiques mn ne Re p 17 2 3 1 1 Les utilisateurs et leurs connaissances globales du p 17 2 3 1 2 Les utilisateurs et leur apprentissage du syst me p 17 2 3 1 3 Les utilisateurs et leur avis sur le syst me p 18 2 3 1 4 Les utilisateurs et leur exp rience du p 18 22 22 IDES SC NAMOSS ner nt tant ils p 18 2 3 3 La comparaison du syst me actuel au cahier des charges p 18 Chapitre 3 R SULTATS a Mies 20 3 1 LES CRIT RES ERGONOMIQUES serres p 20 32 IMPACT DES PARTICULARITES ERGONOMIQUES DES SYST MES
2. palette flottante sont obligatoirement affich s quel que soit le nombre de boutons r ellement utilis s l op rateur et la discrimination du bouton qu il veut utiliser l utilisateur de modifier la barre d outil et la palette flottante CONCLUSION Le bilan ergonomique du produit WESTH QUE n a pas abouti un projet complet qui aurait permis l am lioration du produit et pour plusieurs raisons Celles ci feront office de conclusion et amorceront un d bat qui nous semble primordial en ergonomie des logiciels Tout d abord le fait que cette valuation s inscrive dans un stage d un seul mois a d cr dibilis les remarques ergonomiques En effet WESTH QUE est depuis plusieurs ann es l objet de recherches de contr les et de modifications de toutes sortes Depuis l achat du logiciel par la DG X en 1994 il s est pass presque 4 ans avant qu il soit mis en place est qu il devienne un outil de travail La plupart des utilisateurs interrog s en Juillet 1999 ne travaillaient sur WESTH QUE que depuis un an voire un an et demi tout au plus Il est alors possible d imaginer le temps qu il a fallu pour que le logiciel soit op rationnel et pour qu il satisfasse les op rateurs Par cons quent les responsables du projet ont difficilement accept les critiques faites sur le logiciel qu ils ont jug es superficielles Cette remarque am ne un tonnant d bat qui oppose les informaticiens
3. cela nous pensons que l ergonome tout comme il poss de des connaissances sur l homme doit avoir de solides connaissances en informatique BIBLIOGRAPHIE Bastien J M C 1991 Validation de crit res ergonomiques pour l valuation d interfaces utilisateurs Rapports de recherche de l INRIA Bastien J M C Scapin D L 1993 Ergonomic criteria for the evaluation of human computer interfaces Rapport technique de l INRIA Bastien J M C 1996 Les crit res ergonomiques un pas vers une aide m thodologique l valuation des syst mes interactifs Th se de Doctorat Paris V Brangier 1990 Ergonomie des logiciels approche psycho ergonomique de l interaction homme ordinateur Cahier de notes documentaires de l INRS n 139 391 404 Kolski C 1997 Interfaces homme machine Paris Herm s Scapin D L 1986 Guide ergonomique de conception des interfaces homme machine Rapports techniques de l INRIA Scapin D L Bastien D L 1996 Inspection d interfaces et crit res ergonomiques Rapport de recherche de l INRIA Sebillotte S 1991 D crire des t ches selon les objectifs des op rateurs de l interview la formalisation Rapports Techniques de l INRIA Senach 1990 Evaluation ergonomique des interfaces homme machine une revue de la litt rature Rapport de recherche de l INRIA Sp randio J C 1988 L ergonomie du travail mental Paris Masson Valentin A V
4. Ces probl mes affectent ils votre humeur Quelles recommandations feriez vous pour rem dier ces probl mes Une personne vous a t elle parl de probl mes rencontr s avec ce s logiciel s Avez vous cherch l aider Que lui avez vous conseill Comment jugez vous la qualit du manuel Y faites vous r f rence 51 oui quelle fr quence Si non pourquoi Comment jugez vous la qualit de l aide en ligne 2 RETRANSCRIPTION D UN ENTRETIEN SUR L ASPECT ERGONOMIQUE DU LOGICIEL WESTHEQUE De quel service de rattachement faites vous partie Donc c est la m diath que et moi je suis dans le secteur acquisition de photos Vous utilisez alors plut t WESTH QUE Photo Oui Photo uniquement pour l instant Depuis combien de temps utilisez vous le logiciel Depuis le d but C est a dire je pense qu on a commenc en Septembre 97 si je m en souviens bien Donc la mise en marche de WESTH QUE du point de vue photo avec en parall le l enregistrement dans l ancienne m thode aussi Puis vers le mois d Octobre on abandonn vue que l avez test pendant quelques semaines WESTH QUE en parall le avec l ancien enregistrement Les reportages taient enregistr s de fa on s quencielle manuellement et taient repris sur les fichiers Excel Ca posait des probl mes au niveau de la recherche automatique Les moyens de recherche sur Excel sont tr s limit
5. Commentaire Note Incitation Homog n it Coh rence La terminologie champ saisie libre lexiques et champ non modifiable n est pas connue des utilisateurs Ex CRAN 7 Sans signification vidente pour les utilisateurs la terminologie employ e perturbe davantage l utilisateur qu il ne l aide En effet plus l aspect est homog ne plus l op rateur sera satisfait et se rep rera facilement dans l interface Utiliser un code standardis un triangle pour les menus d roulant les lexiques dans Westh que une information gris e pour les champs non modifiables et en noir pour les champ s modifiables Incitation Homog n it Coh rence Les messages d erreurs d utilisation ne proposent pas de solution leurs r solutions ECRAN 8 L utilisateur ne peut pas corriger son erreur Proposer des alternatives aux mauvaises manipulations Qualit des messages d erreurs Incitation Lors d un changement linguistique fran ais ou anglais certains intitul s de champs ne sont pas traduits Ex CRAN 9 version en anglais Cela cr e chez l utilisateur un sentiment d incertitude et d insatisfaction L image globale du syst me s en trouve particuli rement atteinte comment donc le logiciel peut il faire les choses correctement s il les fait moiti A noter que les champs qui ne sont pas traduits sont inscri
6. jour Ainsi la Notice visualis e ne correspond pas forc ment la fen tre de la Version qui est affich e ou au nombre d exemplaires disponibles etc et cela m me lorsque les fen tres en arri re plan sont leur tour activ e Ex CRAN 2 les titres des documents pour les deux fen tres ne correspondent pas Cela peut engendrer certaines erreurs chez l utilisateur qui pourra par exemple noter la Version d un Document sans rapport avec celui ci Donner la possibilit d un rafra chissement automatique A noter qu il est possible de rafra chir l cran c est dire de mettre jour l ensemble des fen tres affich es l cran en cliquant dans le bouton correspondant cette commande Protection contre les erreurs Homog n it Coh rence Incitation Le clique sur certains boutons actifs Il n est pas possible de savoir quelles Rendre visuellement inactifs Incitation n entraine aucune proc dure proc dures sont applicables un moment les boutons inop rationnels donn et dans une fen tre donn e L utilisateur proc de alors essais erreurs Il y a peu de diff rence visuelle entre les L utilisateur ne sait pas quelles actions Accentuer le contraste Incitation boutons actifs et inactifs Ex ECRAN 3 boutons inactifs ECRAN 4 boutons actifs sont disponibles un moment donn et dans une fen tre donn e Le clique sur un bouto
7. l informatisation et aux Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication NTIC 3 l importance accord e aux utilisateurs dans les interactions homme machine L information souligne Jean Pierre Balpe constitue en effet de plus en plus la mati re premi re des soci t s avanc es Sans elle aucune entreprise industrielle ne peut plus pr tendre rester comp titive En ce sens les besoins en information des entreprises d j importants ne peuvent que cro tre inexorablement La demande des entreprises et des soci t s modernes reste pas sans r ponse Les informations affluent confluent et s enrichissent des changes internationaux d sormais facilit s par les NTIC Ce sont alors des r seaux mondiaux tout entier qui s organisent afin de v hiculer une information de plus en plus diversifi e Cependant face la d ferlante informative se pose aujourd hui la question essentielle de l organisation informative La difficult r side moins en effet dans la capacit se procurer une information que dans celle de traiter efficacement le d luge de donn es produit quotidiennement et d tre capable d y d couvrir le plus rapidement possible les informations utiles remarque Jean Pierre Balpe Aussi l augmentation du d bit des r seaux d interconnexion et l acc l ration de la vitesse de traitement des stations de travail contribuent elles d finir les Syst mes de Gestion de Base de Donn es SGBD comme u
8. t respect e et de nombreux probl mes ergonomiques ont t relev s durant ce stage Ce manque de compatibilit avec l op rateur provoque in vitablement chez celui ci un m contentement une insatisfaction et un stress permanent pouvant amener des erreurs d utilisation ou une exploitation minimale et d motiv e du syst me Nous pouvons aussi nous attendre ce que WESTH QUE modifie l organisation du travail et les relations sociales de travail au sein de la DG X Nous touchons alors ce que Brangier appelle les probl mes humains de l informatisation qui peuvent tre accompagn s d une d gradation ou d une am lioration de l organisation du travail d une redistribution des pouvoirs et qui peuvent pousser les groupes en pr sence laborer des strat gies individuelles et ou collectives de r sistance de r signation ou d acceptation Brangier 1996 Chapitre 2 M THODOLOGIE Comme nous l avons pr cis l valuation et la validation d un syst me interactif font l objet d une d marche particuli re lorsqu il s agit de faire une tude in situ Le logiciel en exploitation ne permet pas en effet d analyse d taill e d exp rimentation Pour l valuation du logiciel WESTH QUE nous avons donc proc d une analyse empirique par l interm diaire d entretiens de la m thode des incidents critiques de sc narios d utilisation et par comparaison du cahier des charges aux fonctionnalit s
9. thodes d inspection ergonomiques consistent en un examen d interfaces par des sp cialistes valuation experte ou des non sp cialistes au moyen de diverses techniques d inspection essentiellement bas es sur diverses dimensions de l utilisabilit Scapin D L et Bastien J M C 1996 Une liste de 18 crit res l mentaires c est dire directement utilisables dans l inspection ergonomique des interfaces homme machine se divise en 8 th mes g n raux les crit res l mentaires sont affect s d un ast risque 1 Guidage 1 1 Incitation 1 2 Groupement Distinction entre items 1 2 1 Groupement Distinction par la localisation 1 2 2 Groupement Distinction par le format 1 3 Feed back imm diat 1 4 Lisibilit 2 Charge de travail 2 1 Bri vet 2 1 1 Concision 2 1 2 Actions minimales 2 2 Densit informationnelle 3 Contr le explicite 3 1 Actions explicites 3 2 Contr le utilisateur 4 Adaptabilit 4 1 Flexibilit 4 2 Prise en compte de l exp rience de l utilisateur 5 Gestion des erreurs 5 1 Protection contre les erreurs 5 2 Qualit des messages 5 3 Correction des erreurs 6 Homog n it Coh rence 7 Signifiance des codes et d nominations 8 Compatibilit Bastien et Scapin ayant travaill sur la compr hensibilit des crit res ergonomiques 11 serait pr tentieux d en donner d autres d finitions Nous invitons le lecteur se reporter aux travaux de Scapin 1986
10. 1994 et Bastien 1996 3 2 IMPACT DES PARTICULARIT S ERGONOMIQUES DES SYST MES INFORMATIQUES SUR LES UTILISATEURS Tous les crit res ergonomiques servent avant tout faciliter le travail de l op rateur nous a alors paru important de recentrer les recommandations sur leur objet d tude l utilisateur C est pourquoi nous proposons d tudier les incidences des syst mes informatiques sur l homme en particulier lorsque ceux ci sont peu ou mal adapt s aux particularit s des t ches r aliser travers trois facteurs essentiels mis en jeu lors de l interaction la charge de travail mentale la perception visuelle et la satisfaction Ces trois facteurs ne sont pas arbitraires 3 2 1 La charge de travail mentale De nombreuses tudes en psychologie ergonomique et en psychologie du travail ont port sur la notion de charge de travail mentale Toutes s accordent dire que le concept de charge de travail mental est li la notion de capacit limit e de traitement de l information a travers laquelle l on consid re que l op rateur humain est un canal de transmission d informations muni d une entr e et d une sortie Sp randio 1988 Ainsi lorsque la quantit d informations pr sent e l entr e est faible elle est totalement transmise la sortie Mais lorsque la quantit d informations augmente partir d un certain seuil limite l information la sortie est transmise de fa on partiell
11. INFORMATIQUES SUR LES UTILISATEURS 21 3 2 1 La charge de 21 5 2 2 15 23 322d LC TOMATE RS Non ete p 23 3 2 2 2 L organisation spatiale de l information p 23 32 2I LONDON LEE LOT p 24 3 2 3 La satisfaction 25 3 3 BILAN ERGONOMIQUE DU PRODUIT WESTH QUE p 25 CONCLUSION a aed p 32 BIBLIOGRAPHIE 5e 33 ANNEXES intenses Rate nil nl nl ae p 34 INTRODUCTION Souvent consid r comme un accessoire utile de l ordinateur Brangier 1996 l homme subit l informatisation qui l oblige un r apprentissage de ses proc dures de travail et parfois m me ex cuter un autre m tier Il en r sulte pour l entreprise une baisse de productivit pouvant durer jusqu six mois Les enqu tes effectu es par l APSA Assembl e Pl ni re des Soci t s d Assurance montrent galement que l informatisation qui l on confie le plus de t ches possibles au d triment des op rations humaines engendre de grandes pertes pour les entreprises 8 5 milliards de francs en France en 1989 sous les formes d erreurs de conception de r alisation de saisie de sauvegarde de malveillances virus fraudes d tournement
12. La situation conomique de WestValley est sans doute l origine des probl mes d utilisabilit du logiciel WESTH QUE implant la DG X Cette petite PME dispose en effet d un capital insuffisant pour assurer sans risque sa p rennit Elle ne peut alors se permettre de laisser passer un client surtout quand celui ci offre une garantie comme la Communaut Europ enne En proposant la DG X un produit complet et param trable WESTH QUE donc relativement souple en plus d un prix bien inf rieur la concurrence WestValley s duit et est retenue par la Commission Toutefois et afin de satisfaire pleinement la DG X WestValley continue d velopper certains modules compl mentaires et op re quelques modifications la demande des utilisateurs Les transformations op r es sur le logiciel ou sur sa structure viennent n anmoins en conflit avec le module de param trisation WesTools force de changements de rectifications et d volutions WESTH QUE se d nature et perd de son homog n it Les limites entre les diff rentes couches hard du syst me se font plus floues D j complexe et lourd son origine le syst me devient confus Mais sa confusion se situe tant au niveau de la param trisation du logiciel qu au niveau de son utilisation En effet l interface WESTH QUE est peu intuitive pas tr s conviviale disent certains utilisateurs La normalisation aux standards actuels en mati re d interface n a pas
13. Les projets sont des progiciels uniques sp cialis s Les produits sont des progiciels principalement d di s au commerce Brangier 1996 propose une caricature de ces deux types de d marche de conception orient s produit ou projet La premi re selon l auteur tend imposer l utilisateur la logique de l informatique Dans ce cas l apprentissage du logiciel est long et co teux les erreurs fr quentes et la charge de travail lev e La deuxi me vise implanter la logique de fonctionnement de l utilisateur dans le logiciel Dans cet autre cas l apprentissage est court la charge de travail diminue la rentabilit augmente On voit donc quel point le projet et le produit auront un impact diff rent lors de leur implantation dans l entreprise tant au niveau de l utilisation qu au niveau productif Nous verrons que leur m thode d valuation diff re galement 1 2 LES M THODES D VALUATION ERGONOMIQUE Les m thodes en ergonomie des logiciels s articulent autour de deux notions clefs l valuation et la validation 1 2 1 L valuation Elle a pour objectif de v rifier que le syst me interactif r pond un ensemble de recommandations et de r gles ergonomiques Citons la classification de crit res de Scapin 1986 1990 1990 b 1990 d et Bastien 1996 1998 qui permet de formaliser et de structurer les connaissances ergonomiques notamment telles qu elles apparaissent sous la forme de recommandation
14. Th saurus est construit par un administrateur de WESTHEQUE responsable de l analyse documentaire la 1 3 3 5 Le multilinguisme WESTH QUE int gre galement le multilinguisme qui consiste en l int gration de plusieurs langues s lectionnables dans le but d adapter les intitul s de l interface les requ tes de recherche et les noms de documents ainsi que les diff rents commentaires qui y sont associ s aux 11 langues parl es en Communaut Europ enne Encore en d veloppement cette option n offre pour l instant le choix qu entre le fran ais et l anglais Ce multilinguisme sous entend un travail consid rable de traduction et la cr ation d une sorte de Th saurus linguistique 8 q 1 3 4 Les organismes concern s par WESTH QUE Ce stage a t accueilli par deux organismes la dixi me Direction G n rale de la Commission Europ enne la DG X acquisitrice du logiciel et la soci t ATOS le ma tre d oeuvre l ordonnateur du projet d implantation de WESTH QUE la DG X 1 3 4 1 La DG X La Commission Europ enne r unit 24 Directions G n rales ayant chacune la responsabilit d un secteur d activit s particulier comme l informatique l emploi l agriculture les transports la p che etc cf le site de la Commission Europ enne http europa eu int comm dgs_fr htm La Direction G n rale n 10 Information communication culture audiovisuel a pour objectif d informer le citoyen europ en sur
15. au niveau des supports si c est n gatif positif tout ces renseignements ne sont donn s qu ce niveau ci c est dire au niveau des enregistrements de l existant de l exemplaire Si il ne sait pas que ceci repr sente l exemplaire en cliquant dessus on voit que c est un film couleur 24x36 Nous on le sait On sait manipuler comme a Mais je pense que c est trop compliqu Il n y a pas de guide Les sp cifications de l exemplaire ne reprenne plus que les tirages comme c est logique d ailleurs Donc l on reprend les tirages on sait ici qu on a dix tirages 15x21 de cette photo l Le champ pr c dent nous dit qu effectivement que le support de base est un n gatif 24x36 couleur Et comme ils ont m l le niveau film avec le niveau tirage sur un m me cran on a des donn es diff rentes Donc 1a a peut paraitre complexe pour des non initi s C est le gros reproche que je ferai au niveau de la structure m me au niveau photo Comment avez vous appris utiliser le logiciel On a eu une demi journ e de formation Ils nous ont expliqu les bases On n a pas eu vraiment de formation compl te On a eu les grandes lignes Par secteur on nous a montr comment fonctionnait le niveau photo pour le secteur diffusion on leur a montr autre chose Est ce que vous connaissez la codification des deux points ou du gal Oui oui Alors il y a certains champs qui sont en fait des champs lib
16. d information et de pannes L ergonomie des logiciels est alors une r ponse la baisse de productivit et au perte financi re En am nageant l outil informatique aux utilisateurs Mantei et Teorey 1988 ont pu par exemple mesurer le b n fice d une entreprise a deux fois le prix d une intervention ergonomique soit 250000 dollars Ce stage s est pr cis ment inscrit dans une d marche valuative d ergonomie des logiciels en r ponse aux insatisfactions d utilisateurs d un logiciel de gestion multim dia Il s agissait alors d utiliser une m thode d valuation propre r v ler et r pertorier les caract ristiques ergonomiques relatives ce logiciel WESTHEQUE pour ensuite proposer des solutions dans le but de mieux adapter l interface et l outil informatique aux op rateurs Notre rapport comporte quatre parties distinctes 1 tout d abord nous pr sentons globalement l objet du stage en tablissant quelques bases th oriques en d crivant le syst me et les organismes d accueil et en posant la probl matique 2 puis nous donnons les m thodes d valuation utilis es durant le stage 3 pour ensuite pr senter nos r sultats selon la classification de crit res ergonomiques tablie par Bastien et Scapin 4 enfin nous proposons des solutions en vue d am liorer l utilisabilit de WESTH QUE Source Ergonomie des logiciels sp cification et conception d interactions homme machine Support de c
17. en tant que tel et ensuite en dessous de chaque niveau film les photos qui appartiennent ce film Donc maintenant quand on fait une consultation au niveau d une photo par exemple au niveau d une recherche sur une photo on est au niveau qui concerne aussi bien l enregistrement du film en entier que sur l enregistrement des diff rentes photos Alors qu on pourrait tr s bien faire une recherche uniquement sur un niveau film ou de faire sur le niveau photo ou sur un niveau reportage y a trois niveaux diff rents au niveau du reportage en lui m me il aurait fallu mon avis que a puisse se retrouver au niveau de WESTH QUE m me Ca ne pose pas de gros probl mes de fonctionnement je veux dire mais par exemple quand on fait des listes d existants au niveau des donn es si on recherche des photos il y a des films qui apparaissent en m me temps On est oblig de supprimer tous les niveaux de films pour ne voir que les niveaux photo Donc 1a je pense que c est pas c est pas quelque chose qui est p nible c est quelque chose qui peut tre la longue un peu lourd On aurait peut tre pu souhaiter quelque chose de plus structurer au niveau photo en tout cas Ou sinon au niveau de la recherche je trouve que c est tr s rapide en tout cas quand on sait comment arriver nos donn es Donc on peut param trer les recherches on peut les On peut des recherches sur diff rents champs et
18. important 1 2 illogique 1 2 3 difficile 1 2 3 confus 1 2 3 tr s peu 1 2 3 confus 1 2 3 Les performances du syst me Dans l ensemble le syst me est Le temps de r ponse au lancement d une op ration est La correction des erreurs est Les novices peuvent accomplir des t ches lent 1 2 3 lent 1 2 3 difficile 1 2 3 difficilement 1 2 3 6 6 6 facile 7 facile 7 facile 7 convenable 6 7 logique 6 6 6 7 facile 7 clairs 7 beaucoup 6 6 6 6 6 7 clair 7 rapide 7 rapide 7 facile 7 facilement 6 7 45 Les experts peuvent utiliser des commandes raccourcis difficilement facilement 1 2 3 4 5 6 7 Impressions g n rales 46 Les crans et les fen tres du logiciel sont inesth tiques esth tiques 1 2 3 4 5 6 7 47 Dans l ensemble les couleurs sont inesth tiques esth tiques 1 2 3 4 5 6 7 48 Le logiciel est agr able utiliser pas d accord d accord 1 2 3 4 5 6 7 4 COPIES D CRAN DU LOGICIEL WESTH QUE
19. le r le et les actions de la Communaut Europ enne Ainsi la DG X g re une M diath que de fonds d archives de plus de 30 000 documents films vid os bandes son et photos La M diath que se divise en trois secteurs d activit s l l Acquisition qui re oit et r pertorie les nouveaux documents 2 l Analyse documentaire qui d crit les documents en vue de les classer et de faciliter leurs recherches ult rieures 3 la Diffusion qui se charge de distribuer ces documents un public cible ou aux demandeurs 1 3 4 2 ATOS La multinationale ATOS offre aux entreprises plusieurs services touchant diff rents domaines d activit s compl mentaires relatifs la gestion de l information ATOS propose par exemple une gestion de la relation des entreprises avec leurs clients par l interm diaire de bases de donn es marketing de centres d appels de cartes privatives la gestion et le traitement de tous les moyens de paiement lectronique ou document papier des solutions Internet Extranet aux grandes entreprises et administrations ainsi que des services de gestion de serveurs une infog rance compl te ou sp cialis e par secteurs d entreprise l int gration au sein d entreprises ou institutions des services offerts par les nouvelles technologies de l information et de la communication ATOS assure par cons quent le lien entre les outils informatiques et les entreprises 14 PROBL MATIQUE
20. nommer de masquer leur contenu tout en les gardant pr sentes l cran option de masquage de fen tre dans l environnement Macintosh etc La plupart des environnements Windows Macintosh Unix permettent ces alternatives de gestion des fen tres N anmoins et bien que le nombre de fen tres soit conseill 3 ou 4 maximum sur l cran il est parfois difficile l utilisateur de faire appara tre la totalit du contenu des fen tres sur un cran de petite taille Cela engendre alors une perte d informations relative figure 7 quelquefois contraignante lorsqu il s agit d informations importantes comme pour la supervision d une proc dure en cours Fen tre 3 masquant des Fen tre 2 informations masquant des de la fen tre 2 informations de la fen tre 1 Figure 7 recouvrement des fen tres provoquant une perte d informations Le syst me devrait donc int grer certaines zones de fen tres qui ne pourraient jamais tre masqu es 3 2 2 3 La lisibilit La qualit visuelle de l information concerne la fa on dont les donn es seront per ues par l utilisateur Cela concerne plus particuli rement la lisibilit d finie par Scapin 1986 comme les caract ristiques lexicales de pr sentation des informations sur l cran pouvant entraver ou faciliter la lecture de ces informations luminance des caract res contraste caract res fond dimension des lettres espacement entre les mot
21. offertes par le syst me 2 1 LES PARTICULARIT S DE L TUDE SUR LE TERRAIN En exploitation le syst me n est plus entre les mains des techniciens comme sa phase de d veloppement mais entre celles des utilisateurs Ainsi les donn es recueillies traduisent des pratiques bien structur es et permettent alors d identifier les modalit s d exploitation r elles du dispositif en situation de travail Senach 1990 Aussi est il difficile de proc der une valuation quantitative Le diagnostic d usage du syst me existant constitue donc un contr le posteriori et repose sur une approche empirique Dans cette perspective souligne Senach 1990 il ne s agit pas de caract riser la qualit technique d un produit manufactur portabilit efficacit fiabilit mais d enregistrer des donn es rendant compte de son utilisation Cette approche met en jeu les multiples outils labor s par la m thode exp rimentale c est dire pour l essentiel test d hypoth ses recueil contr l des donn es traitements statistiques et interpr tation des r sultats au regard de crit res d valuation bien sp cifi s Plusieurs auteurs ont r pertori des techniques propres l valuation ergonomique de syst me in situ Nous retiendrons 1 les incidents critiques qui consistent en recueil syst matique des dysfonctionnements d un syst me homme machine partir d entretiens avec les utilisateurs et d observ
22. un film en lui m me mais aussi bien un tirage avec son num ro Et la seule diff rence qu on peut faire c est au niveau des encodeurs o le O1 repr sente le num ro du film et le 26 repr sente le num ro de la photo 002779 01 26 Et si regarde les r f rences il n y a que les deux premiers chiffres qui permettent de savoir s il s agit d un film plut t qu une photo Sinon je pense que au niveau photo il y a norm ment de choses encore On peut aussi bien donner autant de champs qu on veut Donc je pense que c est un programme peut tre souple dans une certaine mesure et les moteurs de recherche vraiment a me convient Je pense que quelqu un qui est habitu faire des recherches l dedans trouve partir du moment o il sait exactement ce qu il veut Mais pour un utilisateur externe car il me semblait qu au d part ce programme devait tre mis la disposition d autres services pour rechercher des photos automatiquement l je pense que sans apprentissage je pense qu on doit tre tr s vite bloqu parce que trop complexe parce que trop gros parce que trop d taill Je crois que si c est un utilisateur externe qui consulte pour la premi re fois une base il ne pourra pas s y retrouver doute Si par exemple il fait une recherche et qu il tombe sur un film il va se demander tiens qu est ce que c est Autre exemple on prend film ces renseignements ci
23. Guillaume GRONIER Ma trise de Psychologie du Travail ggronier club internet fr 1998 1999 RAPPORT DE STAGE VALUATION CRITIQUE DE L ERGONOMIE DU LOGICIEL DE GESTION MULTIM DIA WESTH QUE DANS LE CONTEXTE DE L UNION EUROP ENNE SOMMAIRE INFROPUCHON 55 ns net a nee p 4 Chapitre 1 PRESENTATION DU 5 2 100000000 p 5 1 1 CADRE TH ORIQUE etai fatale ti 5 LL ECONOMIC tn occas CT A te ce p 5 11 2 L reonomie des LOS Ciel 8 exe alee p 5 1 1 3 Les SYSIOIRESDIOJ IS DIOMRIES En p 6 1 2 LES M THODES D EVALUATION p 6 AD Mg Ts Eval Mati OM ni nina tee sane its tent p 6 RS EAN ALAC AUN OWN N p 6 1 2 3 L valuation des syst mes 7 1 3 LE LOGICIEL WESTH QUE sense 8 ga p 8 1 32 Le logiciel WESTHEQUE dans une soci t de l information p 8 1 3 3 WESTHEQUE une interface de Gestion de multim dias 9 12 3 fan noes dent tea s test 10 L332 PES MENAS ci seated RE nn 10 PR sD POPOSUOLY 12
24. Les utilisateurs et leur avis sur le syst me Comment jugent ils la qualit de l interface La trouvent ils agr able ou d sagr able Ont ils plaisir travailler avec le logiciel Quels compliments et quels reproches font ils au logiciel 2 3 1 4 Les utilisateurs et leur exp rience du syst me Quels probl mes ont ils rencontr s au cours de leur utilisation du logiciel incidents critiques Comment sont ils parvenus r soudre ou contourner les probl mes Quelles solutions proposeraient ils pour rem dier ces probl mes 2 3 2 Les sc narios Les sc narios ont t labor s au cours des entretiens avec les utilisateurs En effet il n tait pas possible a priori de d terminer quelles taient les proc dures de travail des op rateurs et de conna tre leur utilisation du logiciel Une personne travaillant dans le service de diffusion la DG X n exploite pas de la m me fa on le syst me qu une personne travaillant dans le service d analyse documentaire C est donc la suite des entretiens que les sc narios taient pr sent s aux utilisateurs Nous leur demandions alors d effectuer une t che jug e typique de leur travail avec WESTHEQUE et s il y avait lieu de nous pr senter les probl mes d utilisabilit dont ils nous avaient juste avant parl s 2 3 3 La comparaison du syst me actuel au cahier des charges La comparaison du syst me actuel WESTH QUE au cahier des charges s es
25. UE REPOSITORY ORACLE SYST ME D EXPLOITATION STRUCTURE HARD MAT RIEL ET R SEAU Figure 2 architecture relationnelle d une base de donn es 1 3 3 1 Les op rations Chaque m dia est inscrit dans la base en tant que Document L enregistrement des Documents se fait par l interm diaire des Notices qui constituent en quelque sorte la fiche P q quelq descriptive du Document Les op rations de base disponibles et applicables sont la cr ation d une nouvelle Notice la duplication d une Notice existante la modification d une Notice la suppression d une Notice la recherche d une Notice 1 3 3 2 Les m dias Chacun des 3 m dias g r par WESTH QUE fait l objet de propri t s singuli res et est caract ris par des facteurs particuliers 1 Les sons sont d finis par la version linguistique les 11 langues parl es en Communaut Europ enne la dur e de la s quence d enregistrement le mod le de support Cassette Audio DAT CD etc et le nombre d exemplaires Figure 3 2 Le document Photo est appel Reportage afin de distinguer un groupe de photos le reportage des photos en elles m mes Ainsi un reportage est caract ris par les photos qu il contient le mod le de support diapositive n gatif positif etc et le nombre d exemplaires Figure 4 3 Les films sont d finis par la version linguistique les 11 l
26. aient n cessaires et caetera et caetera Et vous avez apport vous aussi des modifications des remarques sur les champs sur la mise en page On venait me consulter mais je crois en fait que a a t mise en place directement enfin d s le d part On m a simplement demand apr s si a tournait si il y avait des choses apporter Je n ai pas eu vraiment de grosses grosses remarques faire d s le d part ne me souviens plus du d tail Donc moi je m occupe de l enregistrement des photos des reportages photos et caetera et des recherches photos par l interm diaire de WESTHEQUE En m me temps je m occupe de la num risation des nouveaux reportages qui rentrent donc pour les mettre en concordance avec la base Quel niveau d acc s avez vous alors avec la base Je n ai pas la possibilit de modifier des champs de changer des nomenclatures ou autres choses de supprimer par exemple un reportage Je ne peux pas le faire Donc a c est donn un gestionnaire de base de donn es Si j ai un probl me m adresse lui qui fait directement la correction ou la suppression d un reportage je lui demande de modifier telle ou telle ligne par rapport d autres Mais moi m me je n ai pas acc s des modifications en tout cas C est dire qu on peut consulter beaucoup de choses mais on n a pas acc s des modifications Vous pouvez cr er oui je peux cr er des r
27. ait na tre une nouvelle discipline aujourd hui autonome l ergonomie des logiciels 1 1 2 L ergonomie des logiciels L ergonomie des logiciels consiste en l tude des interactions homme ordinateur dans le but d adapter les interfaces informatiques aux particularit s aux caract ristiques et aux modes de raisonnement des utilisateurs Elle fait principalement r f rence aux interactions auditives visuelles ou cognitives entre l homme et la machine Ainsi l ergonomie des logiciels vise la conception de syst mes en accord avec le mod le utilisateur Bastien 1996 insiste ce propos sur la notion d utilisabilit qui peut tre d finie selon lui comme la Qualit Ergonomique des Syst mes Interactifs et qui s int resse aussi bien aux fonctionnalit s du logiciel qu son interface Sous le terme d utilisabilit Bastien se fondant sur les travaux de Nielsen 1993 et Shneiderman 1992 recense les attributs suivants facilit d apprentissage et d utilisation efficacit d utilisation facilit de m morisation utilisation sans erreurs satisfaction 1 1 3 Les syst mes projets produits Le d veloppement d un syst me interactif peut suivre deux proc dures diff renciant les projets des produits Les syst mes projets sont construits partir d une demande et r pondront exclusivement celle ci Les syst mes produits sont labor s a priori et sont propos s tels quels aux entreprises
28. all ry G Lucongsang R 1996 L valuation ergonomique des logiciels Paris ditions de l ANACT 1 GRILLE D ENTRETIEN SUR L ASPECT ERGONOMIQUE DU LOGICIEL WESTHEQUE GRILLE D ENTRETIEN SUR L ASPECT ERGONOMIQUE DE LOGICIEL WESTHEQUE Donn es g n rales sur la personne Quelle fonction occupez vous la Commission Europ enne Quel est votre service de rattachement Quelle est votre position hi rarchique Connaissance du logiciel Parmi les logiciels WESTOOLS WESTHEQUE WESTPLANNING WESTGEST le s quel s connaissez vous le mieux Depuis combien de temps utilisez vous ce s logiciel s Quel est votre niveau d acc s ce s logiciel s Avez vous particip la conception de ce s logiciel s Selon vous quoi ser ven t ce s logiciel s Remarques sur l aspect ergonomique Quels sont selon vous les points forts de ce s logiciel s Quels sont selon vous les point faibles de ce s logiciel s Jugez vous ce s logiciel s facile s ou difficile s d utilisation Pourquoi Comment jugez vous la qualit de l interface Avez vous rencontr des probl mes li s l utilisation de ce s logiciel s Si oui lesquels Quels sont ceux d ordre g n rique Quels sont ceux sp cifiques au logiciel Ces probl mes rel vent ils des bugs informatiques des bugs fonctionnels de la lourdeur fonctionnelle Ces probl mes affectent ils la qualit de votre travail
29. angues parl es en Communaut Europ enne le nombre de plans les changements de prise de vue la dur e de la s quence d finie elle m me par le Time Code In et le Time Code Out soit la position en unit de temps sur le support d enregistrement du d but et de la fin de la s quence le mod le de support cassette VHS Pal S cam etc et le nombre d exemplaires archiv s ou en pr ts Figure 5 S QUENCE VERSION 1 n DE SUPPORT 1 n Figure 3 Architecture relationnelle d un son TYPE SUPPORT n n EXEMPLAIRES EXEMPLAIRES Figure 4 Architecture relationnelle d une photo Figure 5 Architecture relationnelle d un film 1 3 3 3 Le repository Le mode de recherche de WESTHEQUE s effectue par l interm diaire de deux types de requ tes 1 les requ tes structur es de type SQL 2 les requ tes plein texte Ces requ tes s appuient sur un repository Oracle qui constitue la structure de l organisation des donn es relatives aux diff rents m dias 1 3 3 4 Le Th saurus En cr ant un lexique de mots synonymes et une organisation s mantique entre des termes il est possible d obtenir partir d une requ te tous les documents qui y sont directement ou indirectement li s Cela s av re particuli rement utile pour la Commission Europ enne qui doit g rer par exemple diff rentes orthographes d une m me ville ou d une m me personnalit selon le pays d Europe Le
30. asser dans l un des deux autres champs Il n existe pas de protection contre les erreurs et l utilisateur doit donc faire toujours attention remplir les conditions du syst me Int grer un enregistrement automatique lors d un changement de champ entre R sum Commentaire Note Protection contre les erreurs Les m mes commandes se retrouvent plusieurs fois l cran comme le presse papier Ex CRAN 10 Cela contribue l augmentation de la charge visuelle Concentrer les commandes sur la barre d outil plut t que sur la palette flottante Densit informationnelle Rien n indique la s lection linguistique effectu e fran ais ou anglais d autant plus que certains intitul s de champs ne sont pas traduits et que les fen tres en arri re plan lors du changement linguistique ne font pas l objet de la modification Il est difficile de savoir dans quelle langue entrer les crit res de recherche ou les saisies l int rieur des champs Pr senter par une ic ne en haut droite des menus d roulants comme le drapeau du pays la s lection linguistique effectu e par l op rateur Incitation Homog n it Coh rence Rien n indique quel Fond documentaire est L utilisateur ne sait pas quels crit res de Indiquer par une ic ne en Incitation activ Film Photo Son ou Texte recherche entrer ni quels r sultats de haut droite des men
31. ations conduites en situation naturelle Senach 1990 Cette technique permet d obtenir un diagnostic global du syst me valu 2 les questionnaires d utilisation qui permettent de recueillir des informations subjectives sous une forme s re et structur e donc propice l analyse statistique Kolski 1997 3 les entretiens pour l acquisition d un premier ensemble de donn es sur les probl mes d utilisabilit de l interface homme machine 4 le monitoring ou mouchard lectronique qui consiste en recueil automatique des actions mises en jeu par les utilisateurs sur les diff rents dispositifs de commandes frappe des touches v nements souris etc Senach 1990 et qui renseigne sur les activit s et les performances de l utilisateur au travail l analyse des traces crites qui consiste en l analyse de toutes les traces crites lors du travail cahier journaux de quart etc rendant compte des v nements survenus des d fauts des changements de consigne des arr ts des red marrages des actions de correction etc les sc narios de t ches sont s rie d instructions correspondant des objectifs de travail avec le logiciel Valentin et al 1996 Ceux ci tiennent compte d une part de l activit et des connaissances des utilisateurs d autre part des apports et des sp cificit s du syst me Ils permettent une d composition structur e en buts et sous buts interm d
32. aux ergonomes Il nous sembl en effet que les ergonomes n avaient pas leur place au sein des soci t s informatiques plus particuli rement au milieu des informaticiens Encore per us comme des Dieux des Nouvelles Technologies les informaticiens usent de leur pouvoir et de leur jargon technique pour justifier certains choix dans un logiciel qui peuvent d plaire aux utilisateurs tant donn que l informaticien poss de ce pouvoir la connaissance et nous irons jusqu dire le Phallus technologiques en r f rence aux travaux freudiens ceux qui y sont confront s en particulier les utilisateurs prennent alors pour argent comptant ce qui est dit et ce qui leur est impos Les paroles de l informaticien ne se discutent pas elles s acceptent Entre l utilisateur frustr et l informaticien tout puissant prend place l ergonome Celui ci est alors per u par l utilisateur comme un sauveur ou comme un confident L utilisateur est soulag d tre cout il se sent compris et voit chez l ergonome un interlocuteur entre la machine et lui m me Du c t de l informaticien l ergonome est per u comme un trouble f te dans la mesure o il met l utilisateur avant le produit et qu il d mystifie la toute puissance de l informatique L ergonome se voit donc incomb d une t che difficile faire le lien entre l utilisateur et l informaticien en comprenant et en rendant compr hensibles les propos de l un pour l autre Pour
33. bibliographie la fin de ce rapport 2 prendre connaissance du logiciel WESTH QUE par la lecture de son manuel d utilisation Cela m a permis de me familiariser avec les termes employ s par le logiciel notice Th saurus m dias etc et de me construire une premi re repr sentation du syst me 9 tre pr sent par mon tuteur de stage quelques responsables de la afin tre par la suite attendu 4 poursuivre ma prise de connaissance du logiciel en l utilisant sur un ordinateur disponible la DG X Cela m a permis de noter d embl e certaines remarques concernant l utilisabilit et l ergonomie du syst me en vue de construire un questionnaire qui ne sera pas utilis une grille d entretien et les consignes de rapides sc narios 5 6 interroger les utilisateurs du logiciel WESTH QUE Cette tape s est presque d roul e laborer une grille d entretien que nous pr sentons en annexe 1 sur 15 jours 7 d pouiller les donn es recueillies par les entretiens en diff renciant les probl mes li s l interface des bogues du syst me 8 commencer la r daction du rapport de stage 2 3 LES TECHNIQUES D VALUATION UTILIS ES A LA DG X En regard des m thodes d valuation d crites plus haut cf Les particularit s de l tude sur le terrain nous avons utilis 4 techniques valuatives 1 les entretiens 2 les incidents critiques 3 les sc narios 4 1 comparaison d
34. caetera et caetera Je trouve a tr s rapide par rapport ce qu on avait avant c est tr s rapide il y a une autre partie de ce programme que je connais beaucoup moins qui est la partie gestion photo donc au niveau stock au niveau commande et caetera puisque je pense qu il y a quelque chose qui est mis en place et au niveau de tout ce qui concerne la diffusion des images qui est un autre secteur on doit pouvoir galement introduire des param tres de sortie des photos Je connais les param tres d entr e qui envoyer des exemplaires dans quel format et caetera et caetera qui semble premi re vue poser quelques petits probl mes au niveau de la convivialit ou au niveau de la souplesse en tout Mais je veux bien que a soit comme a parce que c est un programme tr s tr s vaste tr s tr s vaste Et c est peut tre a qui fait que dans certains secteurs il y a des lourdeurs du point de vue global de tout l ensemble Je crois qu il y a ici des personnes qui ont un point de vue global de tout l ensemble du programme qui sont les gestionnaires Mais mon niveau je n ai pas de vue globale Pour tre s r d avoir bien compris au niveau des reportages films et photos pour l instant c est organis Il y a le niveau reportage et le niveau films et photos sur le m me niveau voir sch ma Les reportages ont t import automatiquement depuis les listes d Excel qu o
35. ci t WestValley et n a donc pas inclus l utilisateur dans ses phases de conception et de d veloppement Le logiciel a pris place au sein de l organisation acquisitrice pour tre rapidement exploit Les modifications du syst me suite aux remarques aux demandes et aux exigences des utilisateurs se sont alors faites sur site sans r elle validation pr alable et ont conduit la construction d une structure complexe peu homog ne pr sentant de nombreux probl mes ergonomiques et suscitant le m contentement des op rateurs Nous sommes donc en pr sence d une valuation posteriori dont nous donnerons les points m thodologiques plus loin dans ce rapport 1 3 LE LOGICIEL WESTH QUE 1 3 1 West Valley La soci t fran aise WestValley propose des solutions informatiques la gestion et la diffusion lectronique de documents multim dias film sons photos etc Elle dite et diffuse depuis 1990 le logiciel WESTHEQUE produit phare de l entreprise En d autres termes WestValley est une soci t de d veloppement d outils informatiques sp cialis e dans les logiciels de base de donn es audio visuelles 1 3 2 Le logiciel WESTHEQUE dans une soci t de l information WESTH QUE s inscrit dans un contexte socioculturel particulier bas sur trois ph nom nes modernes 1 l accroissement sensible du nombre d informations mat rielles ou immat rielles documents physiques ou fichiers informatiques 2 le recours
36. ction et l inciter ex cuter des commandes qui peuvent entraver la proc dure en cours R duire le temps d affichage des fen tres voir les possibilit s offertes avec l informaticien Feeb back imm diat Le lancement d une proc dure recherche impression etc peut n cessiter le param trage ou la validation de 2 3 ou 4 fen tres parfois plus Cela augmente la charge mentale de l utilisateur ainsi que le risque d erreur N afficher que les informations importantes et qui n cessites un choix de Putilisateur Actions minimales densit informationnelle La navigation naturelle qui permet d ouvrir une fen tre correspondant a un champ en cliquant dans ce champ n est disponible que lors de la consultation des Films soit lors de l utilisation du module WestRush Les m dias Photo Sons et Texte ne b n ficient pas de cette navigation naturelle Cela perturbe l utilisateur qui modifie son comportement et ses habitudes de navigation en fonction du m dia s lectionn Cela surcharge alors l apprentissage et contraint l utilisateur s adapter au fonctionnement de la machine Elargir la navigation naturelle tous les modules de m dia WestPhoto WestSon WestText Homog n it Coh rence Tous les boutons de la barre d outil et de la Cela augmente la charge visuelle de Donner la possibilit Flexibilit
37. e ou d form e Le seuil limite au del duquel l information l entr e n est plus la m me qu la sortie n est pas fixe est varie selon plusieurs facteurs comme la complexit du stimulus la possibilit d encoder efficacement les informations l entr e groupement des items par chunks par exemple la discrimination du stimulus parmi d autres parasites La charge de travail mental de l utilisateur pourra donc tre plus ou moins lev e De cette charge de travail mental d pendra la compr hension et l utilisation d form e ou non du syst me avec lequel l utilisateur interagit Le grand nombre d tapes n cessaires la r alisation d une t che la charge visuelle en icones ou en informations des fen tres de travail les conditions remplir pour l ex cution d une proc dure sont autant de facteurs qui saturent la charge de tra vail mental et rendent l utilisation du syst me hasardeuse complexe ou inappropri e Figure 6 1 Tr s facile ou tr s acceptable l effort mental est minimal et les objectifs sont tr s faciles atteindre 2e Facile ou acceptable l effort mental est tr s faible et les objectifs sont faciles atteindre 3 Assez bon ou peu de difficult un effort mental faible est n cessaire et les objectifs sont assez faciles atteindre gt 4 Difficult mineure mais g nante un effort mental mod r ment lev est n c
38. eportages et tout a Donc je suis la base de tout ce qui rentre dans la base au niveau photos et c est moi qui cr e des reportages dans WESTHEQUE Donc vous pouvez cr er mais pas modifier Supprimer ou modifier en tout cas Enfin je peux modifier ce que j ai cr au d part mais dans la d nomination des genres Si par exemple je cr e un genre nouveau ou des nouvelles r f rences au niveau des titres et caetera et caetera alors ce moment l a passe par des fichiers interm diaires qui sont approuv s ce moment l par le gestionnaire de la base pour devenir ce moment 1 concr tement accept par WESTHEQUE en tout cas de fa on d finitive en tout cas toujours des grands devant tout ce qui est nouveau C est approuv par le gestionnaire et alors ce moment l a passe en d finitive dans les donn es de WESTH QUE Quels sont les points forts alors que vous avez trouv s WESTH QUE Je trouve que c est assez clair Au niveau des photos en tout cas Le seul reproche que je ferai globalement c est au niveau de la structure m me des chapitres C est dire que Il y a un niveau qui est le niveau reportage et ensuite il y a le m me niveau pour ce qui concerne les diff rents films faisant partie de ce reportage et les diff rentes photos faisant partie de ces diff rents films Moi je trouvais au d part qu il aurait fallu trois niveaux Un niveau reportage un niveau film
39. er une action dichotomique descendre et monter d un niveau Cela est une surcharge dans la m morisation des proc dures a suivre A noter qu il n existe pas dans une fen tre de champ correspondant au niveau sup rieur Homog n it Coh rence niveau sup rieur par la m me proc dure Il n est pas possible d arr ter la proc dure en cours L utilisateur peut avoir un sentiment de contr le sur le syst me mais se sent au contraire d pendant de celui ci Cela favorise alors l insatisfaction de l utilisateur vis vis du syst me Afficher une fen tre pr cisant la proc dure en cours et donner la possibilit l utilisateur d annuler cette proc dure par un bouton annuler Contr le utilisateur La codification des couleurs des intitul s de champs vert rouge jaune blanc bleu n est pas connue Ex CRAN 11 Au lieu d aider l utilisateur dans la compr hension des champs de l interface les couleurs augmentent la charge perceptive Mettre sous une m me couleur blanc par exemple les champs et intitul s de champs Groupement Distinction par le format Le temps d affichage des fen tres l cran est tr s long de 3 20 secondes ou plus lors des recherches L utilisateur doit r guli rement attendre que s affichent l cran les fen tres et les informations ce qui peut le d concerter r duire sa satisfa
40. essaire et les objectifs peu faciles atteindre La charge de travail 5 Difficult assez d sagr able un effort mental lev est n cessaire et les Nont 22222 est elle acceptable NON objectifs ne sont pas faciles atteindre 6 Difficult tol rable mais tr s d sagr able un effort mental tr s lev est n cessaire et les objectifs sont assez difficiles atteindre Oui 7 Difficult majeure un effort mental intense est n cessaire et les objectifs sont difficiles atteindre Les erreurs 8 Difficult majeure un effort mental tr s intense est n cessaire et les sont elles petites ou objectifs sont r s difficiles atteindre 9 Difficult majeure un effort mental maximal est n cessaire et les objectifs sont presque impossibles atteindre sans cons quence Oui M me Si les erreurs sont importantes ou fr quentes le travail peut il tre accompli d cisions de l op rateur gt 10 Impossible le travail ne peut tre accompli sans chouer Figure 6 chelle de Cooper Harper sur la charge de travail mental source Kolski 1997 3 2 2 La perception visuelle La pr sentation de l information l cran est un facteur primordial dans les interactions homme ordinateur Ainsi seront tudi s le format l organisation spatiale de l information et la lisibilit 3 2 2 1 Le f
41. giciel que WESTH QUE pour faire l acquisition num rique et on revient WESTHEQUE pour faire le lien entre les donn es sp cifiques au reportage les donn es brutes et l image en elle m me Peut tre qu il aurait t plus facile travers WESTH QUE de pouvoir g rer un driver d acquisition d image pour pouvoir les mettre directement La il faut faire des manoeuvre de rattachement La par exemple si on enregistre un reportage on doit aller r ouvrir les images et aller rechercher dans les diff rents fichiers ou ce trouve l image que l on recherche On travaille avec Photoshop c t qui g re les drivers Donc les deux grandes choses que je reprocherais WESTHEQUE c est au niveau de la structure reportage film photo et aussi le fait que l on doive sortir de WESTHEQUE pour faire acquisition d image et les replacer dans WESTHEQUE Bon je crois avoir fait le tour de mes questions Merci beaucoup 3 QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION EN INTERACTION HOMME ORDINATEUR LE QUIS QUESTIONNAIRE SUR L ASPECT ERGONOMIQUE DES LOGICIELS WESTOOLS WESTHEQUE WESTPLANNING WESTGEST Voici un rapide questionnaire anonyme sur l aspect ergonomique du logiciel Westools WesTh que WestPlanning ou WestGest Merci de r pondre chaque question en entourant un chiffre entre 1 et 7 repr sentatif de votre opinion et correspondant l chelle de valeur d finie par deux affirmatio
42. iaires mettant en vidence les objectifs que cherchent atteindre les op rateurs dans la planification de leur action les proc dures qu ils utilisent pour atteindre ces objectifs et les conditions n cessaires l application de ces proc dures Sebillotte 1991 Au cours de ce stage seules trois techniques d valuation empirique ont t utilis es Elles seront pr sent es et d crites plus loin dans ce rapport 2 2 LES TAPES A L VALUATION ERGONOMIQUE DU LOGICIEL WESTH QUE Notre valuation a comport 8 tapes r parties durant un mois de stage Celles ci ont consist dans l ordre chronologique 1 constituer une bibliographie relative aux interactions homme machine et l valuation des syst mes interactifs Bien qu ayant d j r uni de nombreuses r f rences au cours de mon ann e universitaire il m a fallu rechercher des ouvrages ou des rapports plus proches d une application sur le terrain En effet la plupart des auteurs en interaction homme machine ont une approche th orique de l ergonomie des logiciels et peu de crit res ou de recommandations sont directement applicables un syst me actif 2 gt 22 Les travaux de Bastien et Scapin ont notamment port sur la mise en place de crit res ergonomiques r ellement utilisables Voir ce propos Scapin 1986 Bastien 1996 Toutes les r f rences bibliographiques recueillies et utilis es au cours de ce stage sont mises en
43. ils modulables Densit informationnelle Flexibilit Il est possible de glisser une fen tre sous la barre d outils ce qui ne permet plus de la r cup rer le titre de la fen tre n tant plus visible lorsqu elle y a t d pos e Ex CRAN 3 L utilisateur n a plus alors le contr le sur la fen tre qui obstrue de surcroit une partie de l cran L utilisateur doit faire attention lorsqu il d place une fen tre de pas commettre cette erreur de manipulation Cela augmente donc la charge attentionnelle Cr er une zone butoir au niveau de la barre d outils Contr le utilisateur Homog n it Coh rence Protection contre les erreurs La taille des caract res est trop petite corps 10 Cela oblige l utilisateur soit faire un effort de d criptage ce qui augmente son attention et contribue la fatigue intellectuelle soit diminuer la r solution de l cran passer en 640x480 pixels l cran ce qui ne permet pas l affichage complet de certaines fen tres soit de se rapprocher de l cran ce qui contribue la fatigue visuelle Augmenter le corps des caract res de deux tailles corps 12 et utiliser une police tudi e pour un meilleur afficha ge l cran comme la police Geneva Lisibilit Lors de la consultation par d filement de plusieurs notices les fen tres en arri re plan ne sont pas mises
44. n l ment d en transformer un autre et de rompre ainsi l quilibre et la coh rence du logiciel 1 2 3 L valuation des syst mes projet produit faut toutefois souligner que les tapes d valuation et de validation s inscrivent principalement dans une d marche it rative de conception d interfaces homme machine Les m thodes it ratives prototypages consistent en effet a pr senter a l utilisateur plusieurs sous syst mes du syst me final afin de corriger et d apporter les modifications n cessaires au fur et a mesure du cycle de d veloppement du logiciel Le syst me part alors d un projet et sera d velopp autour des besoins et remarques des utilisateurs Il s agit alors de construire une interface partir du cahier des charges et sur la base d un mod le de d veloppement en spirale Kolski 1997 D autres syst mes au contraire seront d velopp s partir d une tude de march et bien que peu adapt s aux particularit s de chacun r pondront un plus large panel d utilisateurs et d entreprises Ces produits finis sont livr s clef en main et font l objet d une adaptation minime aux op rateurs Les phases d valuation et de validation sont donc consid rablement r duites Cependant celles ci ne caract risent pas r ellement ce type de syst me qui a l avantage d un prix bien inf rieur celui d un projet WESTH QUE bien qu int grant un module de param trisation est un produit d velopp par la so
45. n avait et les photos qui ont t scann es par WestValley Donc a c est le niveau reportage Si on passe maintenant au niveau film et photo J introduis toutes les donn es dans le fen tre reportage On passe ensuite au niveau film o d une certaine fa on on est oblig de mettre un titre de photo parce que toutes les photos et tous les films sont enregistr es sur le m me niveau Donc si je clique pour voir plus loin sur les donn es qu il y a apr s l une tombe sur un film On ne peut pas descendre d un niveau pour chaque film pour voir les photos qui appartiennent ce film l Donc quand on cherche quelque chose c est soit un film soit une photo C est d j s par pour les reportages Donc dans un reportage on peut voir normalement qu il y a autant de film et dans ce film on devrait voir qu il y a autant de photos Donc l les films et les photos sont dans le m me paquet si vous voulez Je ne sais pas maintenant si c est du la structure m me de WESTHEQUE on si c est des choses qui ont t demand es telles quelles au d part mais a c est une grande critique que je ferai Les photos d coulent des films alors logiquement Normalement les photos devraient d couler des films mais l tout tout est ensemble D ailleurs dans les intitul s ici on voit bien que c est le titre du reportage qui a t pris dans le reportage et le titre photo Le titre photo peut englober aussi bien
46. n per u comme actif mais en r alit inactif n entra ne pas de r action du syst me ce qui ne favorise pas la confiance en Westh que visuel entre les boutons actifs et inactifs Trop de champs sont pr sents dans les fen tres Les fen tres sont surcharg es Le rep rage de l information est difficile pour l op rateur et requiert de sa part un effort attentionnel Cela peut aussi provoquer des erreurs de lecture de l information A noter que le nombre de champs dans une fen tre a t augment suite aux remarques des utilisateurs qui jugeaient trop important le nombre de fen tres Les informations ont donc t regroup es Densit informationnelle Les champs R sum Commentaire Note sont inscrits sur des boutons qui peuvent avoir l tat enfonc ou en relief La s lection se fait comme avec les boutons radio de sorte qu un seul champ la fois peut tre s lectionn Or le bouton du champ s lectionn a un tat en relief et les deux autres boutons un tat enfonc Cela va l encontre des recommandations et des interfaces habituelles Ex CRAN 6 Il n est pas intuitif pour l utilisateur de savoir dans quel champ il se trouve R sum Commentaire Note Cela lui demande un effort de compr hension et un r apprentissage propre WesTh que Inverser l aspect en relief ou enfonc des boutons R sum
47. ne des meilleures alternatives informatiques l organisation des informations de plus en plus nombreuses Les interfaces informatiques forment alors une passerelle entre les SGBD r seaux informatifs complexes et les utilisateurs et permettent une gestion de l information plus intuitive accessible un plus grand nombre d op rateurs et mieux adapt e aux fonctionnements cognitifs humains Les nombreuses recherches en Interaction Homme Machine IHM ont ainsi permis d augmenter consid rablement l utilisabilit des nouveaux syst mes Le logiciel WESTH QUE s inscrit compl tement dans ce contexte des soci t s modernes 8 Il permet en effet de g rer grand nombre d informations par l interm diaire d une interface P 8 5 dite homme machine utilisable par des op rateurs d horizons multiples et vari s 1 3 3 WESTH QUE une interface de Gestion de multim dias WESTH QUE est un logiciel qui permet la gestion d une base de donn es de m dias Les informations mat rielles et immat rielles sont donc les suivantes sons photos films et occasionnellement des textes la DG X n utilisant pas le module de gestion de texte nous ne traiterons pas ce type de donn e dans notre rapport La figure 2 reprend sch matiquement l architecture relationnelle dans laquelle s inscrit WESTH QUE et qui sera d velopp e dans cette partie M DIAS Film Photo son AE Progiciel WESTH Q
48. nes est g n ralement injustifi e justifi e 1 2 3 4 5 6 7 Le dessin des ic nes est g n ralement indicernable dicernable 1 2 3 4 5 6 7 La taille des ic nes est trop petite trop grande 1 2 3 4 5 6 7 L organisation de l information L organisation de l information dans les fen tres confuse claire 1 2 3 4 5 6 7 L organisation de l information dans les fen tres facilite la r alisation des taches pas d accord d accord 1 2 3 4 5 6 7 Les champs et rubriques sont plac es dans les fen tres de fa on illogique logique 1 2 3 4 5 6 7 L ordre d apparition des diff rentes fen tres est illogique logique 1 2 3 4 5 6 7 L apparition d une fen tre est impr visible pr visible 1 2 3 4 5 6 7 Revenir la fen tre pr c dente est difficile facile 1 2 3 4 5 6 7 Revenir la fen tre initiale est difficile facile 1 2 3 4 5 6 7 19 20 21 22 23 24 23 26 27 28 29 30 31 La s lection d un item l aide de la souris est difficile 1 2 3 La terminologie et la compr hensibilit de l information Les titres des fen tres sont Le nom donn aux rubriques est Les messages d information sont Les messages d erreur sont Lors des messages d erreur les solutions propos es sont Les termes utilis s par le logiciel sont les m mes que ceux utilis s au cours de votre activi
49. ns oppos es qui vous est propos e Exemple fait tr s beau ce mois de Juillet Bruxelles pas d accord tout fait d accord 1 2 3 4 5 6 7 Si cette affirmation vous tes plut t pas d accord vous entourerez un des chiffres situ s gauche de l chelle selon votre degr de d saccord 1 2 ou 3 Si par contre vous tes plut t d accord vous entourerez un des chiffres situ s droite de l chelle selon votre degr d accord 5 6 ou 7 Le chiffre 4 fait r f rence une opinion neutre ou mitig e Merci de votre participation La police de caract res 1 Les caract res l cran sont difficile lire facile lire 1 2 3 4 5 6 7 2 L image des caract res est floue nette 1 2 3 4 5 6 7 3 La police de caract re est illisible tr s lisible 1 2 3 4 5 6 7 4 couleur des caract res avec la couleur de fond est irritante plaisante 1 2 3 4 5 6 7 La couleur 5 Les diff rentes couleurs attribu es aux ic nes et aux textes facilitent la r alisation des t ches pas d accord d accord 1 2 3 4 5 6 7 La codification des couleurs rouge jaune bleu vert est illogique logique 1 2 3 4 5 L utilisation des couleurs affecte la lisibilit des ic nes et des textes consid rablement pas du tout 1 2 3 4 5 6 7 Les ic nes Le sens des ic nes est souvent incompr hensible compr hensible 1 2 3 4 5 6 7 La couleur attribu e aux ic
50. ompl mentaire et indispensable dans la mesure o ils r v lent le travail r ellement effectu par les op rateurs ainsi que leurs besoins primordiaux pour la r alisation de leurs t ches Chapitre 3 R SULTATS Les entretiens sc narios et la comparaison du syst me actuel au cahier des charges ont permis de constituer un corpus suffisamment important pour proc der certaines conclusions concernant l ergonomie du logiciel WESTHEQUE Afin d organiser nos donn es nous ferons correspondre chaque probl me rencontr avec WESTHEQUE un ou plusieurs crit res ergonomiques 15505 de la classification de J M C Bastien et D L Scapin Nous commencerons donc par pr senter ces recommandations pour ensuite tablir un bilan ergonomique du logiciel 3 1 LES CRIT RES ERGONOMIQUES Les crit res ergonomiques repr sentent les dimensions ergonomiques majeures selon 2 lesquelles une interface peut tre valu e ou sp cifi e J M C Bastien et D L Scapin 1996 J M C Bastien et D L Scapin ont ainsi tabli une liste de crit res ergonomiques utilisables lors de l valuation d un syst me homme machine Cette liste de recommandations est partie de la volont de regrouper plus de 800 recommandations pr sent es dans la litt rature et de donner une d finition claire et pr cise de chacun des crit res afin que ceux ci puissent tre utilis s par des novices ou experts en ergonomie des logiciels Par cons quent les m
51. ormat Dans le but de favoriser l identification la compr hension la m morisation ou encore la hi rarchisation des informations 1l est indispensable de structurer l cran et d organiser les donn es selon des formats d affichage Kreister et Gallway 1983 cit par Kolski 1997 ont constat qu en reconcevant une s rie d crans le temps total de r alisation de transaction diminuait de 25 le temps d entr e de donn es de 30 le taux d erreurs de 25 et le temps de correction d erreurs de 32 Le format est la structure qui caract rise la pr sentation des informations facilite la perception de l information et organise les donn es afin de les rendre compr hensibles On retrouve ce sujet plusieurs recommandations dans la litt rature ergonomique comme l association d un titre un ensemble de donn es le regroupement d un chiffre long en classes de 3 chiffres par exemple GHCU125864790 peut tre transform en GHCU 125 864 790 ou la constitution de blocs de donn es entour s de cadres 3 2 2 2 L organisation spatiale de l information Ce facteur concerne principalement dans les syst mes homme machine le multi fen trage Le proc d du multi fen trage permet en partie de r soudre le probl me de la limitation surfacique de Kolski 1997 En effet l utilisateur a la possibilit de ranger comme il le souhaite les informations d ajuster la taille des fen tres de les
52. ours de DESS Psychologie du Travail et des Nouvelles Technologies de l Universit de Metz par Eric Brangier 1996 Chapitre 1 PR SENTATION DU STAGE L analyse critique des syst mes informatiques passe par les notions d ergonomie et plus particuli rement d ergonomie des logiciels Apr s avoir d fini ces deux concepts nous donnerons les caract ristiques d valuation des syst mes interactifs pour enfin pr senter l objet et le contexte du stage 1 1 CADRE TH ORIQUE 1 1 1 L ergonomie Sp randio d finit en 1988 l ergonomie comme la connaissance scientifique de l homme au travail sous les divers aspects physiologiques psychologiques sociologiques et m dicaux du travail humain Cette connaissance scientifique toujours selon l auteur vise un objectif pratique qui conditionne et justifie l existence m me de l ergonomie l adaptation du travail l homme L ergonomie poss de donc un vaste champ d investigation qui prend en compte les contraintes et astreintes des travaux physique et mental lors des interactions homme machine D finie au d part comme tout change entre un op rateur et son outil de travail la notion d interaction homme machine sous l influence des mutations technologiques s est peu peu s par e de celle d interaction homme ordinateur qui tudie plus sp cifiquement les interfaces homme ordinateur Bastien 1996 Ainsi l ergonomie en s appliquant peu peu l informatique f
53. re n cessite la touche TABULATION qui fait aussi office de validation du champ dans lequel on est Or la validation de la notice enti re se fait pas la touche RETURN peut donc y avoir confusion entre la validation du champ et la validation de la notice Le r flexe de valider par la touche RETURN provoque chez l utilisateur une erreur de manipulation faut donc r apprendre A noter au passage qu il n existe pas de message de confirmation d enregistrement de la notice On s habitue hein Aussi quand on fait des recherches avec plusieurs fen tres on en prend une et on la fait glisser et on ne sait plus la r cup rer On est oblig de sortir pour r entrer Il faut travailler aussi d une fa on m thodique Si on ouvre treize fen tres a fait beaucoup Sinon bon c est quelque chose qui fonctionne tr s bien Le d finition des images d pend aussi de la d finition de l cran Il y un reproche que je faisais aussi au d part ce programme Vu que c est un programme de gestion documentaire et de photos c est qu il y a aucune int gration dans le programme de l acquisition de l image on est oblig de passer sur Photoshop qui g re les drivers des scanners On enregistre la photo dans un fichier qui contient toutes les images et travers WESTH QUE on fait le rattachement n y a rien d int gr au niveau de WESTH QUE pour l acquisition des photos On doit passer par un autre lo
54. res C est a dire que les donn es ne sont seront pas v rifi es avec les donn es enregistr es dans une base et avec l autre on ne peut que aller les chercher dans une base comme par exemple au niveau du lieu de l v nement on ne peut rentrer n importe quel lieu Ces donn es on va les reprendre dans une base qui existe Et si on a un nouvel l ment on va d abord le cr er dans cette base 1a et aller le chercher Donc ce n est pas des champs qui sont libres a des champs libres on peut introduire librement une donn e et des champs contr l s o ne peut introduire que ce qui a t admis au niveau de la p riph rique Tout ce qui peut tre une base ou un support pour l image doit tre codifi et partir de l on ne peut pas le mettre autrement parce que quelqu un peut appeler a diapo d autres diapositives d autres dia et a ferai d j trois donn es pour un m me support donc c est pour normaliser un peu les inscriptions sur certains champs certains peuvent aussi mettre les pr nom avant le nom mettre que des minuscules ou mettre un accent circonflexe ou l crire autrement C est pour normaliser les diff rents champs Et est ce que vous connaissez la codification des couleurs pour les boutons pour les champs Donc le vert ici ce sont des champs contr l s les autres ici sont plut t des champs libres Si par exemple on met un genre ici qui ne correspond pas
55. rs du lancement d une recherche l utilisateur doit obligatoirement valider un message de confirmation de lancement de recherche CRAN 1 L utilisateur a le sentiment de perdre du temps et de devoir proc der des manipulations inutiles confirmer une commande qui ne peut tre d clench e par erreur Donner la possibilit l utilisateur de ne plus afficher certians messages Prise en compte de l exp rience de l utilisateur actions minimales Lors d une saisie dans un champ avec listing l utilisateur est oblig de passer par le menu d roulant qui appara t M me si l op rateur conna t les valeurs entrer il doit proc der une manipulation suppl mentaire et passer par la souris pour s lectionner une ligne du menu puis valider Ne faire appara tre les menus que si les donn es entr es dans un champ ne correspondent pas l une des valeurs du listing Prise en compte de l exp rience de l utilisateur La recherche de plusieurs informations n cessitent la plupart du temps la navigation entre diff rentes fen tres pr sentes l cran CRAN 2 Le risque d erreur de manipulation est alors accru Le rep rage de l information est complexe difficile et confus L utilisateur doit alors s lectionner les informations qui l int ressent ce qui augmente la charge mentale et attentionnelle Pr senter certaines informations dans des barres d out
56. s Bastien 1996 Ces Crit res Ergonomiques repr sentent ainsi les dimensions ergonomiques majeures selon lesquelles un syst me interactif peut tre valu ou sp cifi 1 2 2 La validation Elle consiste quant elle ce que l interface satisfasse aux recommandations ergonomiques Elle autorise g n ralement la mise en exploitation du syst me en fin de cycle de conception La figure 1 reprend les phases d valuation et de validation en ergonomie des logiciels tape n 3 _______ Validation Exploitation tape n 2 Analyse modifications d impact Objectifs de 22 ep Version 1 du syst me R sultats R sultats Figure 1 phases d valuation et de validation dans le cycle de comparaisons d veloppement d un logiciel interactif d apr s Senach 1990 Une fois en phase d exploitation le syst me peut certes tre valu par l interm diaire de diff rentes m thodes approche empirique estimation de la charge de travail intervention d un sp cialiste grilles d valuation mod les pr dictifs etc mais peut plus difficilement tre valid faute de mall abilit En effet la phase d exploitation sous entend l impl mentation sur site d un syst me fini ayant t valid au pr alable et ayant d j satisfait aux exigences ergonomiques La structure m me du syst me n est donc plus ouverte aux modifications radicales sans prendre le risque en changeant u
57. s donc c tait plut t de la recherche des enregistrements des reportages et on allait voir dans les fichiers si on ne trouvait pas le document Le seul moyen que l on disposait c tait dans un autre programme d enregistrement qui tait un calendrier lectronique et qui permettait de faire des recherches sur un certain nombre de mots Sinon une recherche avec le classement manuel des photos aussi Vous avez particip au d veloppement de WESTH QUE Non pas du tout Avez vous du faire part des bugs Ca oui Donc en fait j tais pas en premi re mais disons en deuxi me ligne du test du programme Dans un premier temps a t test en dehors de la r alit si on veut enfin de l enregistrement quotidien des programmes On l a laiss tourner pour le mettre en phase d enregistrement en parall le avec l ancien syst me L j ai particip cette phase l en d crivant les probl mes que je voyais pendant cette phase l et ensuite la mise en pratique en temps r el enfin en r alit de WESTH QUE et l abandon de l ancien syst me La premi re ligne c tait cette phase d exp rimentation Qui tait test e par les informaticiens l informaticien ici et les personnes responsables qui taient en relation directement avec l entreprise qui a donn le programme et qui a r pondu d abord aux diff rentes exigences c est dire aux mises en page des champs qui t
58. s espacement entre les lignes espacement entre les paragraphes longueur des lignes La lisibilit peut donc faire r f rence au format des caract res Kolski 1997 propose ce sujet quelques r gles ergonomiques sur l inclinaison des caract res la hauteur minimale en fonction de la distance de lecture la hauteur maximale la largeur des caract re l espacement entre deux caract res l espacement entre deux lignes l utilisation de la police les luminosit s des caract res et du fond La lisibilit peut aussi concerner le contraste de la couleur entre le caract re et le fond Bruce et Foster 1982 cit s par Kolski 1997 donnent une grille de recommandations des combinaisons entre les couleurs figure 8 UR D CARACTERE COULEUR DE FOND DE SYMBOLE blanc jaune cyan magenta bleu 4 2 2 magenta bleu cyan blanc vert rouge s gt Figure 8 Recommandations de combinaisons entre couleurs d apr s Bruce et Foster 1982 3 2 3 La satisfaction La satisfaction est bien entendu li e la charge de travail mentale et aux aspects visuo perceptifs de l interface N anmoins la satisfaction intervient en tant que facteur subjectif dans l interaction homme ordinateur et est l aboutissement psychologique et individuel des contraintes et des astreintes r sultant de cette interaction Par une plus grande satisfaction les erreurs d utilisation sont moins nombreuses le stress au tra
59. t professionnelle Le logiciel tient inform des op rations en cours Le r sultat d une op ration est celui attendu incoh rents 1 2 3 illogique 1 2 3 confus 1 2 3 confus 1 2 3 confuses 1 2 3 pas du tout 1 2 3 jamais 1 2 3 jamais 1 2 3 L apprentissage du logiciel Apprendre a utiliser le logiciel est Les premiers pas dans le logiciel sont Le temps n cessaire la familiarisation du logiciel est L apprentissage des caract ristiques du logiciel par essais et erreurs est difficile 1 2 3 difficiles 1 2 3 trop long 1 2 3 d courageant facile 6 7 coh rents 6 7 logique 6 7 clairs 6 7 clairs 6 7 claires 6 7 tout fait 6 7 toujours 6 7 toujours 6 7 facile 6 7 faciles 6 7 juste bien 6 7 encourageant 32 33 34 33 36 37 38 39 40 41 42 43 44 L exploration des diff rentes possibilit s qu offre le logiciel est La d couverte de nouvelles caract ristiques est La m morisation des commandes est Le nombre d tape a la r alisation d une tache Les tapes pour la r alisation d une t che suivent un ordre Les syst mes d aide L accessibilit des messages d aide est Les messages d aide sont Les aides apportent Le manuel de utilisateur est difficile 1 2 3 difficile 1 2 3 difficile 1 2 3 Trop
60. t faite sur la r ponse l appel d offre lanc par la DG X Les propositions techniques et financi re mettent en correspondance les points sp cifiques au cahier des charges et les sp cificit s du produit Quand le syst me r pond un point du cahier des charges la correspondance est not e par un oui signifiant fourni dans cette prestation lorsque le syst me ne r pond pas un point du cahier des charges la correspondance est not e par un non signifiant non fourni dans cette prestation Bien souvent ce qui n est pas fourni en standard par le produit fait l objet d une projet de d veloppement La comparaison du syst me actuel au cahier des charges permet de mettre en vidence les points forts et les lacunes du syst me Il s agit de savoir quel degr le syst me r pond aux travail des utilisateurs N anmoins le travail d crit par le cahier des charges est dit prescrit et ne correspond pas au travail r el Le travail prescrit est ce que l institution attend des op rateurs Le travail r el est ce que font r ellement les op rateurs C est principalement autour de ces deux notions qu est na t l analyse du travail en psychologie dans le but de comprendre par exemple les raisons d accidents du travail non pr vus par les entreprises Ici bien que l analyse du cahier des charges et les r ponses du syst me celui ci permettre d valuer les caract ristiques du logiciel les entretiens constituent une source c
61. ts dans le m me dessin de la fen tre Ce ne sont donc que des images et aucune modification dynamique ne peut y tre appliqu e Cr er des champs dynamiques modifiables selon le choix linguistique Homog n it Coh rence Lors d un changement linguistique fran ais ou anglais seule la fen tre active fait l objet de la traduction Les fen tres en arri re plan restent dans la pr c dente langue m me lorsqu elles sont leur tour activ es Ex CRAN 9 Outre le sentiment d insatisfaction l op rateur peut rapidement ne plus savoir quelle langue il a s lectionn e En effet s il active les fen tres qui taient en arri re plan il disposera d un cran de fen tres dans une langue qui ne correspondra pas celle s lectionn e Cela peut provoquer des erreurs de saisie 11 saisira les informations dans une langue alors qu il doit les saisir dans l autre et des incompr hensions de r sultats de recherche A noter qu il est possible de rafra chir l cran c est dire de mettre jour l ensemble des fen tres affich es l cran en cliquant dans le bouton correspondant cette commande Donner la possibilit d un rafra chissement automatique Incitation Homog n it Coh rence Les saisies de texte dans les champs R sum Commentaire ou Note ne sont pas enregistr es si l utilisateur ne valide pas la Notice tout enti re avant de p
62. u lexique Et l apprentissage a t facile Je n ai pas eu beaucoup de difficult s pour l apprentissage J ai assez de souplesse pour pouvoir Je ne dis pas que c est un programme qui a t vident comprendre d s le premier jour me semble assez intuitif mais bon C tait long plus long que n importe quel autre programme mais Est ce que vous avez t amen a utiliser le manuel au d but Je ne l ai m me pas eu Au niveau de l ergonomie par exemple le fait qu on doive passer par diff rentes touches et la souris galement Donc euh on peut pas se dire bon je travaille uniquement avec le clavier il t a diff rentes manipulation a faire Si par exemple j introduis une donn e et j appuie sur ce bouton ci il va accepter au niveau du champ mais 14 il va accepter au niveau de la page Si je passe d un champ l autre je dois cliquer avec la souris pour modifier ce champ l ou l ici par exemple il y a des raccourcis ALT Machin chose pour ouvrir mais a va aussi vite de cliquer la dessus alors qu il faut appuyer sur plein de touches pour faire la m me chose Donc au niveau de la fonctionnalit il n y a pas quelque chose qui soit uniquement int gr il faut savoir que pour tel champ il faut avoir la souris pour tel autre le clavier et si on fait une erreur a enregistre et on ne peut plus revenir en arri re Nota Le passage d un champ l aut
63. u syst me actuel au cahier des charges 2 3 1 Les entretiens et incidents critiques 11 personnes ont t interrog es selon une grille d entretien pr sent e en annexe 1 Un des entretiens est int gralement retranscrit en annexe 2 Les objectifs de ces entretiens taient multiples et visaient mettre en vidence plusieurs facteurs concernant 2 3 1 1 Les utilisateurs et leurs connaissances globales du syst me Comment les utilisateurs utilisent ils le syst me quelle fin et combien de temps jour Quel est le degr d implication des op rateurs dans l volution de WESTH QUE Ont ils particip des valuations ant rieures Ont ils si tel tait le cas fait part de leurs remarques Ont elles t cout es et prises en compte Quelle est la repr sentation que les utilisateurs ont du syst me Leur repr sentation s arr te t elle au niveau de l interface au niveau g n rique etc 2 3 1 2 Les utilisateurs et leur apprentissage du syst me Depuis combien de temps les utilisateurs utilisent ils le syst me Combien de temps aussi ont ils mis pour l apprentissage du syst me avant de l utiliser avec efficacit A quelle fr quence les utilisateurs se sont ils r f r s au manuel d utilisation Celui ci les a t ils aid s Les lignes d aide les ont ils aid s comprendre et m moriser les commandes Par quel autre moyen ont ils appris utiliser le syst me 2 3 1 3
64. un champ contr l s il va signaler que a n existe pas Donc au niveau de la r f rence si il y a un dupli donc si un introduit une r f rence qui existe d j il va le signaler alors qu avec un champ libre on pourra le mettre Donc c est un peu le contr le ici pour qu il y ait un minimum de contr le dans la masse de donn es qui sont not s On peut faire une personnalisation de tous les champs de recherche en fonction des besoins donc si on a plus besoin de faire des recherches partir de films ou de photos ce n est pas la m me chose qu une recherche avec le lieu le titre du reportage Donc je pense qu ce niveau l il est assez souple Mais bon la vid o c est un secteur beaucoup plus gigantesque On jamais eu de conflit entre les diff rents secteurs qui travaillent ensemble Pour mon exp rience au niveau photo a tourne bien on n a pas eu de gros probl mes Il y a autre chose aussi Maintenant on peut aussi avoir des multilinguisme pour travailler en plusieurs langues Mais je n ai pas encore y avoir acc s Je sais qu il y a eu des tests surtout au niveau vid o Est ce que vous utilisez ou est ce que vous avez t amen au d but utiliser l aide en ligne ou plut t la ligne d aide Oui oui Pendant un certain temps Et trouvez vous les phrases explicites Une fois qu on est habitu au vocabulaire Au d part les difficult s sont au niveau de la compr hension d
65. us recherche lui sont propos s Il lui faut alors d roulants comme une faire comme s il souhaitait changer de bobine de film une photo Fond documentaire pour visualiser le Fond ou une note de musique s lectionn ou se souvenir du dernier Fond quel fond documentaire a documentaire qu il a s lectionn ce qui t activ par l op rateur augmente sa charge mentale et mn monique Rien n indique lors de l affichage des L utilisateur ne sait pas sur quel type de Indiquer par une ic ne en Incitation r sultats d une recherche quel type de documents a t s lectionn archiv s en cours archiv s et en cours documents s est effectu e la recherche doit alors retourner dans les choix de recherche ou se souvenir de l option qu il a pr alablement coch e Cela augmente alors la charge mentale et mn monique haut droite des menus d roulants comme une bobine de film une photo ou une note de musique quel fond documentaire a t activ par l op rateur Alors qu il est possible l utilisateur de passer au niveau inf rieur de celui dans lequel il se trouve de Document Version de Version Mod les de support de Mod les de support aux Exemplaires par la navigation naturelle c est dire cliquer dans le champ qui correspond au niveau inf rieur est impossible de remonter au L utilisateur doit adopter des proc dures diff rentes pour ex cut
66. vail moins important Globalement la satisfaction jouera un r le dans la motivation qu aura l utilisateur employer le syst me informatique De cette motivation d coulera un travail plus efficace plus encourageant et donnera l op rateur un sens son travail La mesure de la satisfaction se fait habituellement par l interm diaire d entretiens non directifs Il existe toutefois des questionnaires comme le QUIS annexe 3 qui permettent d obtenir des donn es quantifiables de mesure de la satisfaction Il importe n anmoins que le nombre de sujets r pondant au questionnaire soit suffisamment important pour qu un traitement statistique des donn es puisse tre op r 3 3 BILAN ERGONOMIQUE DU PRODUIT WESTH QUE Nous avons report dans une grille ci apr s tous les probl mes li s WESTH QUE qui ont t relev s lors des entretiens et lors des passations de sc narios ces probl mes nous avons fait correspondre l impact psychologique sur l utilisateur le ou les crit res ergonomiques tir s de J M C Bastien et D L Scapin ainsi que les solutions qui peuvent tre propos es la r solution du probl me voqu Nous proposons aussi une illustration du probl me en r f rence l annexe 4 et aux copies d crans d ordinateur qui y figurent PROBL MES RENCONTR S CONS QUENCES SUR L UTILISATEUR SOLUTIONS PROPOS ES CRIT RES ERGONOMIQUES SELON LA CLASSIFICATION DE BASTIEN ET SCAPIN Lo

rapport de stage - Guillaume Gronier

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