PROTECTION VOYAGE VOLVO ASSISTANCE
Contents
1. Le document suivant doit tre soumis l AGA par celui qui a fait monter le nouveau pneu et ou a fait r parer le pneu endom mag savoir l ayant droit ou dans le cas d une voiture particuli re neuve achet e chez Volvo le concessionnaire Volvo e Le justificatif de l ensemble des frais de montage du pneu remplac de la r paration du pneu endommag En cas d un sinis tre survenu en Suisse ou dans la Principaut de Liechtenstein concernant une voiture de tourisme neuve achet e chez Volvo le pneu de remplacement doit tre achet dans chaque cas chez un concessionnaire officiel Volvo C Assistance aux personnes 1 Somme d assurance La somme d assurance est indiqu e dans l aper u des prestations d assurance 2 Ev nements assur s et prestations 2 1 La centrale d appels d urgence de la protection voyage Volvo Assistance est atteignable 24 heures sur 24 les conversations avec la centrale d appels d urgence sont enregistr es T l phone 0800 300 100 Suisse T l phone 41 844 300 100 Etranger T l copie 41 44 283 33 33 En ce qui concerne les prestations m dicales seuls les m decins de protection voyage Volvo Assistance d cident de la nature et du moment des mesures prendre Dans tous les cas les prestations ci dessous doivent faire l objet d une demande par t l phone aupr s de la centrale d appels d urgence protection voyage Volvo Assistance Prestations d assistance 1 Transport au centre hospital2. PROTECTION VOYAGE VOLVO ASSISTANCE Protection voyage Volvo Assistance Conditions G n rales d Assurance CGA AGA International S A Paris succursale de Wallisellen Schweiz ci apr s d nomm e AGA garantit les presta tions num r es dans le pr sent document d assurance Les prestations sont d finies par les Conditions G n rales d Assurance CGA et titre compl mentaire par les dispositions de la loi f d rale sur les contrats d assurance Table de mati res Informations aux clients conform ment la LCA 2 Aper u des prestations d assurance 3 I Dispositions communes l ensemble des assurances 4 Il Dispositions particuli res des diff rentes assurances 5 A Protection juridique 5 B Assurance pneus 6 C Assistance aux personnes 7 D Frais de recherches ou de secours 8 E Retard de vol 9 F Annulation 9 lll Dispositions particuli res des diff rentes prestations de services 10 G Travel Hotline 10 H Service de blocage des cartes de cr dit et de client 10 Service de blocage de t l phone mobile 11 J Home Care 11 Global Assistance LATE UT Informations aux clients conform ment la LCA Les risques assur s et l tendue de la couverture d assurance sont indiqu s dans l attestation d assurance et dans les Conditions G n rales d Assurance CGA Qui est l assureur L assureur est AGA International S A Paris succursale de Wallisellen Schweiz ci apr s d nomm
3. remplacer ainsi que le montage de la roue avec le nouveau pneu 5 Ev nements non assur s en compl ment au point I 5 Ev nements non assur s et frais 5 1 Ne sont pas pris en charge par l assurance les v nements e qui rel vent du vandalisme et de catastrophes naturelles e qui sont dus un accident e qui r sultent d un mauvais r glage de la suspension e qui sont dus un mauvais gonflage des pneus conform ment aux recommandations du manuel d utilisation du v hicule et de celles du fabricant de pneus e qui se produisent sur des trajets interdits par la l gislation ou par les autorit s e qui ne se produisent pas sur des voies publiques ou autoris es la circulation notamment les d placements off road 5 2 La protection voyage Volvo Assistance n est pas responsable des dommages caus s par un prestataire de services mandat par ses soins 5 8 Ne sont pas pris en charge les frais de remorquage ni les frais subs quents tels que par exemple les frais de jantes directement li s la crevaison 5 4 Ne sont pas pris en charge les frais dus l usure normale ainsi qu une usure excessive 5 5 Les frais de remplacement du pneu qui se trouve sur le m me essieu ne sont pas pris en charge dans la mesure o ce pneu n a pas galement t endommag par un v nement correspondant au point B 4 1 6 Obligations en cas d un sinistre suppl ment aux dispositions du paragraphe I 3 obligations en cas de sinistre
4. e AGA dont le si ge se situe Hertistrasse 2 8304 Wallisellen Concernant l assurance Protection juridique l assureur est CAP Compagnie d Assurance de Protection Juridique S A dont le si ge se situe Baslerstrasse 52 8048 Zurich Qui est le preneur d assurance Le preneur d assurance est la personne d sign dans l attestation d assurance personne physique pas de personne morale Quels risques sont assur s et quelle est tendue de la couverture d assurance Les risques assur s et l tendue de la couverture d assurance sont indiqu s dans l attestation d assurance et dans les Conditions G n rales d Assurance CGA Quelles personnes sont assur es La personne d sign dans l attestation d assurance personne physique pas de personne morale ainsi que toutes les personnes vivant dans le m me m nage et ses enfants mineurs ne vivant pas dans le m me m nage Les personnes assur es ressortent de l attestation d assurance et des Conditions G n rales d Assurance CGA Quels sont les principaux cas d exclusion e Ev nements d j survenus la conclusion de l assurance ou dont la survenance tait pr visible pour la personne assur e lors de la conclusion de l assurance e Les v nements en rapport avec des pid mies ou des pand mies e Les v nements en rapport avec la participation des actes dangereux en toute connaissance des risques Cette num ration ne porte que sur les cas d exclusion les plus coura
5. e annule le contrat conclu avec le voyagiste en raison d un v nement assur la protection voyage Volvo Assis tance prend en charge les frais d annulation dus aux termes du contrat jusqu concurrence de la somme d assurance stipul e dans le contrat 8 2 D part retard Lorsque l assur sous r serve que le motif d annulation soit couvert par l assurance doit retarder son voyage la protection voyage Volvo Assistance prend en charge en lieu et place des frais d annulation au maximum jusqu concurrence des frais d annulation e les frais de voyage suppl mentaires occasionn s par le d part diff r et e les frais correspondant la partie non utilis e du s jour au prorata du prix de l arrangement l exclusion des frais de transport Le jour du voyage aller est assimil un jour utilis de l arrangement 3 3 Les d penses pour les taxes administratives r currentes o disproportionn es ainsi que pour les primes d assurance ne sont pas rembours es 4 Ev nements assur s 4 1 Maladie accident d c s grossesse 1 En cas de maladie grave d accident grave de complications en cas de grossesse ou la suite d un d c s dans la mesure o l v nement survient apr s la r servation e de l assur e d une personne qui l accompagne et qui a r serv le m me voyage et a d l annuler e d une personne proche de l assur qui ne l accompagne pas e de son rempla ant son poste de travail si la pr sence de l assur y
6. l assur peut faire valoir ses droits en s adressant dans le cadre des dispositions l gales AGA International S A Paris succursale de Wallisellen Suisse Hertistrasse 2 8304 Wallisellen La soci t Volvo Automobile Suisse SA et AGA ne traiteront que les donn es ayant un rapport direct avec la souscription ou le traitement des assurances multirisques Protection voyage Volvo Assistance Le traitement des donn es dans ce cadre respecte les dispositions de la loi f d rale sur la protection des donn es AGA International S A Paris succursale de Wallisellen Suisse Hertistrasse 2 CH 8304 Wallisellen T l 41 44 283 32 22 Fax 41 44 283 33 83 info allianz assistance ch www allianz assistance ch 12
7. 11 Adresse de contact Protection voyage Volvo Assistance Hertistrasse 2 case postale CH 8304 Wallisellen Il Dispositions particuli res des diff rentes assurances A Protection juridique 1 Objet et champ de validit La personne assur e ne b n ficie de la protection juridique que dans les cas en relation avec les voyages en dehors de la Suisse et de la Principaut de Liechtenstein Le risque est assum par la CAP Protection Juridique dont le si ge est Zurich 2 Somme d assurance La somme d assurance est indiqu e dans l aper u des prestations d assurance 3 Seuls litiges et proc dures assur s 8 1 D fense dans une proc dure p nale ou administrative pour une infraction par n gligence 8 2 R clamation de pr tentions civiles extra contractuelles en tant que l s l occasion d un quelconque accident ou l occasion de voies de fait de vol ou de brigandage 8 8 Litiges avec les assurances priv es ou publiques qui couvrent l assur 8 4 Litiges contractuels suivants relatifs des contrats conclus pour ou pendant le voyage e location ou pr t d un v hicule jusqu 8 5 t autoris la circulation routi re e r paration ou transport d un tel v hicule e contrat de voyage ou d h bergement e location momentan e d une habitation de vacances e transport de personnes ou de bagages 4 Prestations d assurance 4 1 Prestations du service juridique de la CAP 4 2 Prestations p cun
8. Si les transports publics r serv s pour le voyage ou utilis s pour ce dernier tombent en panne et que la poursuite du voyage ne puisse tre assur e conform ment au programme la protection voyage Volvo Assistance organise et prend en charge les frais suppl mentaires de retour ou la poursuite ult rieure du voyage de l assur Cette disposition ne s applique pas aux retards ou d tours pris par les transports publics r serv s ou utilis s Les pannes ou accidents de v hicules priv s conduits par l assur ou utilis s comme passager pour effectuer le voyage sont exclus de ces prestations 12 Suites d un vol de documents En cas de vol de documents personnels passeport carte d identit titres de transport et bon d h bergement emp chant temporairement la poursuite du voyage ou le retour en Suisse la protection voyage Volvo Assistance prend en charge en cas d information imm diate des autorit s polici res comp tentes les frais suppl mentaires de s jour h tel frais de transport jusqu concurrence de CHF 2 000 par v nement 2 2 Visite en cas d hospitalisation Si l assur doit tre hospitalis l tranger durant plus de 7 jours la protection voyage Volvo Assistance organise et prend en charge les frais de transport de deux personnes maximum pour se rendre au chevet de l assur billet de train 1re classe billet d avion classe Economy h tel de classe moyenne jusqu concurrence de CHF 5 000 2 3 Prestati
9. de l assur son domicile 8 Retour temporaire La protection voyage Volvo Assistance organise et prend galement en charge pour les motifs stipul s aux points Il C 2 1 6 et Il C 2 1 7 les frais suppl mentaires de transport billet de train tre classe billet d avion classe Economy pour le retour temporaire d un assur son domicile aller et retour Les d penses correspondant aux prestations de voyage non utilis es ne seront pas rembours es 9 Rapatriement du corps en cas de d c s En cas de d c s de l assur la protection voyage Volvo Assistance prend en charge les co ts de cr mation en dehors du pays de domicile ou les frais suppl mentaires dans le cadre du respect de l accord international sur le transport des corps consignes minimales telles que cercueil ou rev tement en zinc ainsi que le rapatriement du cercueil ou de l urne au dernier domicile de la personne assur e L limination du cercueil en zinc est galement couverte 10 Retour d des troubles catastrophes naturelles ou gr ves En cas de troubles de catastrophes naturelles ou de gr ve sur le lieu de destination pouvant l vidence emp cher la pour suite du voyage ou mettre concr tement en danger la vie et les biens de l assur la protection voyage Volvo Assistance prend en charge les frais suppl mentaires de retour billet de train 1re classe billet d avion classe Economy de l assur 11 Retour d une indisponibilit du moyen de transport
10. est indispensable Si plusieurs personnes ont r serv le m me voyage celui ci peut tre annul par 6 personnes au maximum 2 En cas de troubles psychiques il n y a couverture d assurance que si e un psychiatre atteste de l incapacit de voyager et de l incapacit de travail et e l incapacit de travail est attest e par la pr sentation d une confirmation d absence de l employeur 3 En cas de maladie chronique la protection d assurance n entre en jeu que si le voyage doit tre annul en raison d une aggra vation aigu inattendue et attest e par un m decin La condition tant que l tat de sant de la personne assur e ait t stable au moment de la r servation du voyage et que celle ci ait t capable de voyager 4 En cas de grossesse la protection d assurance n entre en jeu que si le d but de la grossesse est post rieur la r servation du voyage et que la date de retour se situe apr s la 24e semaine de grossesse ou si le d but de la grossesse est ant rieur la r servation du voyage qu un vaccin est prescrit pour le lieu de destination lequel constitue un risque pour l enfant 4 2 Atteinte aux biens de l assur son domicile En cas d atteinte grave aux biens de l assur son domicile permanent par suite d un vol d un incendie ou de d g ts naturels et n cessitant imp rativement sa pr sence sur les lieux 4 8 Retard ou panne des moyens de transport durant le voyage aller En cas de non pr sentation de l a
11. police etc a confirmation du voyage d affaires de la part de l employeur une copie du passeport munie du cachet d entr e dans le pays es originaux des factures des soins m dicaux hospitaliers et des m dicaments ainsi que des ordonnances es factures concernant le montant des frais suppl mentaires couverts par l assurance e constat a d claration de disparition aupr s du DFAE e justificatif de retard de la compagnie a rienne Violation des obligations Si la personne assur e ne remplit pas ses obligations en cas de sinistre AGA est en droit de lui refuser ses prestations ou de les r duire Ev nements non assur s Si un v nement assur est d j survenu au moment de la conclusion du contrat ou de la r servation du voyage ou si l assur en avait connaissance au moment de la conclusion du contrat ou de la r servation du voyage l assur n a droit aucune prestation Ne sont pas couverts les v nements caus s comme suit par la personne assur e e l abus d alcool l usage de drogues ou de m dicaments e un suicide ou une tentative de suicide e sa participation active des gr ves ou des troubles e sa participation des courses de v hicules moteur et de bateaux et leurs entra nements sa participation des actes dangereux sachant qu elle s expose d lib r ment un danger une n gligence grossi re ou un acte ou une omission intentionnels e la perp tration de crimes de d lits ou te
12. a protection voyage Volvo Assistance organise et prend en charge les frais suppl mentaires de retour billet de train 1re classe billet d avion classe Economy de l assur ou du membre de la famille assur 5 Garde des enfants mineurs participant au voyage Si les parents ou l un des parents participant au voyage doit doivent tre rapatri s la protection voyage Volvo Assistance organise et prend en charge les frais suppl mentaires de garde des enfants mineurs qui souhaitent poursuivre le voyage seuls ou doivent rentrer ainsi que les frais d aller et de retour d un accompagnateur billet de train de tre classe billet d avion classe Economy 6 Retour pr matur d une maladie un accident ou au d c s d un proche survenu au domicile ou du rempla ant au poste de travail Si un proche son domicile ou le rempla ant au poste de travail tombe gravement malade est gri vement bless ou d c de la protection voyage Volvo Assistance organise et prend en charge les frais suppl mentaires de retour billet de train de 1re classe billet d avion classe Economy au domicile permanent de l assur 7 Retour pr matur d d autres motifs graves En cas d atteinte grave aux biens de l assur son domicile par suite d un vol d incendie de d g ts des eaux ou de d g ts naturels la protection voyage Volvo Assistance organise et prend en charge les frais suppl mentaires de retour billet de train re classe billet d avion classe Economy
13. d bats B Assurance pneus 1 Objet assur Les pneus d une voiture particuli re achet e chez Volvo respectivement les pneus d une voiture particuli re conduite par la personne assur e 2 Champ de validit La couverture d assurance est valable pendant toute l ann e assur e pour les v nements survenus en Europe En cas de transports maritimes la couverture d assurance continue de s appliquer si le lieu de d part et la destination se trouvent dans ce secteur g ographique 3 Somme d assurance La somme d assurance est limit e CHF 500 par v nement et CHF 2 000 par an 4 Ev nements assur s et prestations 4 1 Ev nements En cas de crevaison provoqu e par des clous des bords de trottoir aux ar tes vives des d bris de verre ou tout autre objet pointu la protection voyage Volvo Assistance prend en charge les prestations suivantes 4 2 Droit indemnisation du pneu ab m Le droit indemnisation se mesure la profondeur du profil restant en millim tres et se base sur le prix de vente initial hors TVA du pneu pay Profil restant en mm lt 4mm 4 4 9 mm 5 5 9 mm 6 6 9 mm gt 7 mm Droit indemnisation 0 30 50 70 100 Si le pneu peut tre r par l assurance prend en charge les frais de r paration au lieu de l indemnisation tant que ceux ci sont inf rieurs l indemnisation 4 8 Montage La protection voyage Volvo Assistance prend enti rement en charge les frais de d montage de la roue
14. de client Service de blocage des cartes de cr dit bancaires de la poste de cr dit et de client faisant suite un vol ou une perte Service gratuit Service de blocage de t l phone mobile Service de blocage du t l phone mobile faisant suite un vol o une perte Service gratuit Home Care Indication de num ros de t l phone d artisans en cas d urgence votre domicile Service gratuit Dispositions communes l ensemble des assurances 2 2 8 1 8 2 3 3 3 4 3 5 5 2 5 3 5 4 5 5 5 6 5 7 5 8 6 1 6 2 Les dispositions communes l ensemble des assurances ne sont valables que si aucune disposition contraire n est pr vue dans les dispositions particuli res des diff rentes assurances ou prestations de services Personnes assur es Est assur ou b n ficiaire la personne personne physique et non personne morale d sign sur la confirmation d assurance et toutes les personnes qui vivent avec lui sous le m me toit ainsi que ses enfants mineurs qui ne vivent pas sous le m me toit Sont assur es au sens du point 1 1 les personnes ayant leur domicilie fixe en Suisse ou dans la Principaut de Liechtenstein Secteur g ographique L assurance s applique aux voyages dans le monde entier dans la mesure o aucun autre champ de validit n est mentionn dans les conditions particuli res La couverture d assurance est valable un an partir de la date
15. de d but indiqu e sur la confirmation d assurance Obligations en cas de sinistre L assur s engage faire tout ce qui est en son pouvoir pour limiter l importance du sinistre et pour contribuer l lucidation de son origine L assur est tenu d accomplir int gralement ses obligations de notification et d information l gales ou contractuelles ainsi que les r gles de bonne conduite entre autres d claration imm diate de l v nement assur l adresse de contact indiqu e dans les dispositions communes Si le sinistre est survenu la suite d une maladie ou d une blessure l assur doit veiller lib rer les m decins traitants du secret m dical l gard d AGA Si l assur peut faire valoir des droits des prestations fournies par AGA l gard de tiers il doit sauvegarder ces droits et les c der l AGA Les documents suivants doivent tre remis l adresse de contact d AGA indiqu e dans les dispositions communes selon l v nement assur attestation d assurance original de la facture des frais d annulation original des titres de transport billets d avion billets de train billets d entr e re us etc es originaux des justificatifs des d penses impr vues e certificat de d c s a confirmation de r servation es documents ou attestations officielles justifiant de la survenance du sinistre p ex certificat m dical d taill avec diagnostic attestation de l employeur rapport de
16. e grave s quelles graves d un accident Une maladie ou des s quelles d un accident sont r put es graves lorsqu il en r sulte une incapacit de travail de dur e limit e ou illimit e ou une incapacit absolue de voyager 7 Clause compl mentaire 7 1 Si une personne assur e a des droits d coulant d un autre contrat d assurance assurance facultative ou obligatoire la couver ture d assurance se limite la partie des prestations AGA qui d passe celles de l autre contrat d assurance Les frais ne seront rembours s au total qu une seule fois 7 2 Si AGA a fourni malgr tout des prestations pour le m me dommage celles ci seront consid r es comme avance et l assur c de les droits qu il peut faire valoir l gard de tiers assurance responsabilit civile facultative ou obligatoire dans ces limites AGA 8 Prescription Les pr tentions r sultant du contrat d assurance se prescrivent 2 ans apr s la survenance du fait qui a ouvert droit la prestation 9 Hi rarchie des normes Les Dispositions particuli res des diff rentes assurances pr valent sur les Dispositions communes l ensemble des assurances 10 Foret droit applicable 10 1 Des actions peuvent tre engag es l encontre de AGA aupr s du tribunal du si ge de la soci t ou au domicile suisse de la personne assur e ou du b n ficiaire 10 2 En compl ment aux pr sentes dispositions s applique le droit f d ral suisse relatif au contrat d assurance
17. e la M diterran e qui ne font pas partie de l Europe L Azerba djan l Arm nie et la G orgie jusqu la cr te de l Oural en constituent la limite orientale au nord de la Turquie 6 3 Suisse Par Suisse on entend la Suisse et la Principaut de Liechtenstein 6 4 D g ts naturels Sont consid r s comme d g ts naturels les dommages qui surviennent la suite de ph nom nes naturels tels que crues inondations temp tes vents d au moins 75 km h gr le avalanches pression de la neige boulements chute de pierres ou glissements de terrain Les dommages r sultant de tremblements de terre ou d ruptions volcaniques ne sont pas consid r s comme ph nom nes naturels 6 5 Valeurs appr ciables en argent Sont consid r es comme valeurs appr ciables en argent les esp ces les cartes de cr dit les papiers valeurs les carnets d pargne les m taux pr cieux en tant que r serves lingots ou marchandises commerciales les pi ces de monnaie les m dailles les pierres pr cieuses en vrac et les perles 6 6 Voyage Un voyage comporte soit un vol aller retour soit au moins une nuit pass e en dehors de son domicile habituel avec un trajet aller retour et dure au maximum 92 jours 6 7 Voyagiste Sont consid r es comme voyagistes tour op rateurs agences de voyages compagnies a riennes locations de voitures h tels organisateurs de cours etc toutes les entreprises qui fournissent des prestations de voyage pour l ass
18. eille les b n ficiaires en cas de probl mes m dicaux mineurs dans le pays de s jour Par ailleurs les assur s peuvent s adresser la protection voyage Volvo Assistance pour y r soudre des probl mes courants 1 4 Service d information de tiers Lorsque la centrale la protection voyage Volvo Assistance prend des mesures concernant l assur elle se charge le cas ch ant d informer la famille et l employeur du b n ficiaire sur la nature du probl me et les mesures qui ont t prises 2 Responsabilit La protection voyage Volvo Assistance d cline toute responsabilit pour les dommages p cuniaires et les restrictions sanitaires r sultant des informations de Travel Hotline 3 Pour b n ficier des services de Travel Hotline le b n ficiaire peut contacter par t l phone ou par fax les num ros suivants T l phone 0844 300 100 Suisse T l phone 844 300 100 Etranger T l copie 41 44 283 33 33 H Service de blocage des cartes de cr dit et de client 10 Ce service de blocage qui fonctionne 24 heures sur 24 toute l ann e permet aux b n ficiaires de demander de l aide en cas de simple vol de vol commis avec violence de perte ou de disparition de cartes bancaires postales de cr dit et de client ainsi que de papiers d identit 1 Cartes assur es Toutes les cartes bancaires postales de cr dit et de client mises en Suisse et libell es au nom de la personne assur e 2 Prestations d assurance 2 1 A
19. iaires jusqu la somme d assurance maximale par sinistre pour les voyages en Europe et pour les voyages hors de l Europe pour autant que cette variante ait t conclue par l assur titre de e frais d expertises et d analyses ordonn es par la CAP l avocat de l assur ou le tribunal e frais de justice et d arbitrage e d pens e honoraires d avocat e frais n cessaires de traduction e cautions de droit p nal uniquement titre d avance pour viter une d tention pr ventive D duction sera faite des frais d intervention obtenus par l assur en justice ou lors d une transaction 5 R glement d un sinistre 5 1 Le besoin d assistance juridique doit tre annonc aussi vite que possible CAP Protection Juridique Affaires sp ciales Baslerstrasse 52 8048 Zurich t l 41 58 358 09 09 www cap ch r f rence Z75 1 685 643 5 2 Sans l accord pr alable de la CAP et sous r serve des mesures indispensables la sauvegarde d un d lai l assur s engage ne pas consulter de mandataire ni ouvrir d action ni conclure une transaction ou recourir contre une d cision Il s engage d autre part transmettre la CAP tous les documents relatifs au sinistre Si l assur ne respecte pas ces obligations la CAP peut refuser ses prestations 5 3 En cas de proc dure judiciaire ou administrative et lorsque selon la loi applicable la proc dure un mandataire ind pendant est n cessaire ou en cas de conflit d int
20. ier le plus proche adapt l tat de sant de l assur Si l assur tombe gravement malade ou est gri vement bless durant le voyage ou s il subit une aggravation soudaine attest e par un certificat m dical d une maladie chronique la protection voyage Volvo Assistance organise et prend en charge sur la base des r sultats des analyses m di cales le transport au centre hospitalier le plus proche adapt aux soins dont l assur a besoin 2 Rapatriement sous surveillance m dicale dans un centre hospitalier proche du domicile de l assur Si l tat de l assur le requiert la protection voyage Volvo Assistance organise et prend en charge le rapatriement sous surveillance m dicale conform ment aux conditions stipul es au point II C 2 1 1 au centre hospitalier le plus proche du domicile et adapt au traitement de l assur 3 Rapatriement sans accompagnement m dical La protection voyage Volvo Assistance organise et prend en charge sur la base des r sultats m dicaux et sous r serve que les conditions stipul es au point II C 2 1 1 soient remplies le rapatriement sans surveillance m dicale jusqu au domicile de l assur 4 Retour d une interruption de voyage d un accompagnateur ou d un membre de la famille en cas de rapatriement ou d interruption du voyage d un proche ou d un membre de la famille accompagnant l assur sous r serve que le motif soit couvert par l assurance et que l assur doive poursuivre seul son voyage l
21. ion voyage Volvo Assistance afin qu elle puisse proc der au blocage 1 T l phones mobiles b n ficiant de l assurance Tous les t l phones mobiles d clar s aupr s d un op rateur suisse Swisscom sunrise etc 2 Prestations de services En cas de perte du t l phone mobile du b n ficiaire la protection voyage Volvo Assistance initie suite l appel de l assur le blocage imm diat du t l phone mobile 3 Prestations de services 8 1 Vol 8 2 Vol commis avec violence ou menace 3 3 Perte 4 Responsabilit La protection voyage Volvo Assistance d cline toute responsabilit pour les dommages survenus du fait que l op rateur concern n est pas atteignable ainsi que pour tous les dommages p cuniaires dus la perte de portables appels par des tiers non autoris s 5 Pour acc der au service de blocage des t l phones mobiles le b n ficiaire doit contacter par t l phone ou fax l un des num ros suivants atteignables 24 heures sur 24 toute l ann e durant T l phone 0844 300 100 Suisse T l phone 41 844 300 100 Etranger T l copie 41 44 283 33 33 J Home Care 1 Prestation de service En cas de survenance pendant le voyage du b n ficiaire de situations d urgence son domicile fixe en Suisse par suite d un vol d un incendie de d g ts des eaux ou caus s par les forces de la nature ainsi qu en cas de bris de glace la protection voyage Volvo Assistance donne au client le num ro de t l phone d un a
22. n raison de d cisions administratives 6 Obligations en cas de sinistre en compl ment au point I 3 obligations en cas de sinistre Pour pouvoir b n ficier des prestations de la protection voyage Volvo Assistance le b n ficiaire doit en cas de survenance d un v nement assur annuler imm diatement son voyage aupr s du voyagiste ou du bailleur et en aviser ensuite la protection voyage Volvo Assistance par crit IT Dispositions particuli res des diff rentes prestations de services G Travel Hotline 1 Prestations de services Les prestations de services de la protection voyage Volvo Assistance Travel Hotline sont la disposition des b n ficiaires 24 heures sur 24 365 jours par an que ce soit avant ou pendant leur voyage 1 1 Informations concernant le voyage La protection voyage Volvo Assistance fournit aux b n ficiaires avant leur d part et leur demande des informations importantes sur les conditions d entr e dans le pays les taxes les formalit s de douane les devises et les dispositions sanitaires 1 2 Liste des centres hospitaliers et des m decins l tranger En cas de besoin la protection voyage Volvo Assistance indique aux b n ficiaires le nom d un m decin correspondant ou d un centre hospitalier proximit de son lieu de s jour En cas de probl mes linguistiques la protection voyage Volvo Assistance propose des services de traduction 1 8 Service de conseil La protection voyage Volvo Assistance cons
23. ntatives de d lits ou de crimes Ne sont pas assur s les agissements en rapport avec un v nement assur p ex les co ts de rachat des objets assur s ou en rapport avec la police Ne sont pas assur s les v nements ci dessous et leurs cons quences guerre actes de terrorisme troubles en tout genre pid mies pand mies catastrophes naturelles et incidents avec des substances atomiques biologiques o chimiques Ne sont pas assur es les cons quences d v nements dus des d cisions administratives p ex saisie de biens d tention ou interdiction de sortie du territoire Lorsque le but du voyage est un traitement m dical r sidentiel Lorsque l expert m decin etc est directement favoris ou a un lien de parent direct ou par alliance avec la personne assur e Les co ts en rapport avec des enl vements ne sont pas assur s D finitions Proches Les proches sont e les proches parents poux parents enfants beaux parents grands parents et fr res et soeurs e le partenaire de l assur ainsi que ses parents et ses enfants e les personnes qui s occupent de vos enfants mineurs ou de vos proches qui requi rent des soins et ne participent pas au voyage e les amis tr s proches avec lesquels il est entretenu un contact intensif Europe Font partie de l Europe tous les Etats rattach s au continent europ en ainsi que les les de la M diterran e les les Canaries Mad re et les pays riverains d
24. nts D autres cas d exclusion sont stipul s dans les Conditions G n rales d Assurance et la LCA Quelles sont les obligations des personnes assur es e Ils sont tenus de respecter int gralement leurs obligations de notification d information l gales ou contractuelle et celles de conduite suivre p ex d clarer imm diatement le sinistre AGA e Ils sont tenus de faire tout ce qui est en leur pouvoir pour limiter l importance du sinistre et pour contribuer l lucidation de son ori gine p ex autoriser des tiers remettre AGA les documents informations et autres pi ces n cessaires l explication du sinistre Cette num ration ne porte que sur les obligations les plus courantes D autres obligations sont stipul es dans les Conditions G n rales d Assurance et la LCA Quand commence et quand prend fin l assurance L assurance est valable un an compter de la date de d but stipul e dans l attestation d assurance Apr s expiration de cette ann e l assurance prend fin la date indiqu e dans l attestation d assurance Comment AGA et CAP traitent elles les donn es AGA dite les donn es qui proviennent des documents contractuels ou du d roulement du contrat et les utilise notamment pour calculer la prime pour d finir le risque pour traiter les cas donnant droit prestations pour faire des statistiques ou des fins de marketing Ces donn es sont stock es physiquement o sur support lectroniq
25. ons de services de la protection voyage Volvo Assistance 1 Avance des frais aupr s de l h pital Si l assur doit tre hospitalis en dehors de son lieu de r sidence la protection voyage Volvo Assistance lui avance les frais d hospitalisation si n cessaire concurrence de CHF 5 000 Le montant avanc devra tre rembours AGA 30 jours apr s la sortie de l h pital 2 Travel Hotline La Travel Hotline G est l enti re disposition de l assur pendant toute la dur e du contrat 2 4 Remboursement des frais de voyage 1 Remboursement des d penses pour la partie du voyage non utilis e Lorsqu un assur doit interrompre pr matur ment son voyage en raison d un v nement couvert par l assurance la pro tection voyage Volvo Assistance rembourse les frais correspondant la partie non utilis e du voyage au prorata du prix de l arrangement assur L indemnisation est limit e au montant des frais d annulation assur s Les frais du voyage de retour r serv l origine ne sont pas rembours s Cette disposition ne s applique pas si l assur a conclu une assurance compl mentaire qui lui donne droit un voyage de remplacement 2 D penses impr vues en cas de rapatriement de voyage de retour suppl mentaire d interruption de voyage ou de retour retard Si l assur doit supporter des d penses impr vues taxi frais de t l phone etc en relation avec l v nement couvert par l assurance la protection voyage Volvo A
26. pr s l appel du b n ficiaire la centrale protection voyage Volvo Assistance nous essayons de faire bloquer toutes les cartes indiqu es aupr s des tablissements concern s metteurs de cartes banque poste etc 2 2 Si le blocage n est pas effectu par les tablissements correspondants la protection voyage Volvo Assistance informe le b n fi ciaire et lui communique le num ro de t l phone des tablissements correspondants 3 Ev nements assur s Simple vol vol commis avec violence ou menace et perte de la carte assur e 4 Responsabilit La protection voyage Volvo Assistance d cline toute responsabilit pour les dommages survenus du fait que l tablissement concern n tait pas atteignable ainsi que pour tous les dommages p cuniaires dus la perte de cartes de cr dit bancaires ou postales 5 Pour acc der au service de blocage des cartes de cr dit et de client le b n ficiaire doit contacter par t l phone ou fax l un des num ros suivants atteignables 24 heures sur 24 toute l ann e durant T l phone 0844 300 100 Suisse T l phone 844 300 100 Etranger T l copie 41 44 283 33 33 Service de blocage de t l phone mobile Suite l appel du client concern la protection voyage Volvo Assistance initie le blocage imm diat des num ros indiqu s par le client aupr s de l op rateur correspondant Si l op rateur exige le mot de passe pour le blocage le client doit communiquer celui ci la protect
27. r ts litige entre deux assur s CAP ou entre un assur et une soci t du groupe Allianz l assur a le libre choix de son mandataire Si le mandataire choisi n est pas accept par la CAP l assur a le droit de proposer trois autres mandataires d tudes diff rentes dont l un devra tre accept par la CAP 5 4 En cas de divergence d opinion entre l assur et la CAP quant aux mesures prendre pour r gler le sinistre l assur peut exiger que le cas soit tranch par un arbitre d sign d un commun accord entre l assur et la CAP 6 Cas et prestations non assur s 6 1 Quand l assur n tait pas en possession d un permis de conduire valable ou n tait pas autoris conduire le v hicule au mo ment du sinistre 6 2 Lors de litiges avec les autorit s fiscales ou douani res ainsi que lors de proc dures pour violation de prescriptions fiscales ou douani res par exemple contrebande 6 3 Lorsque l assur entend intervenir l encontre de la CAP d AGA de Volvo Automobile Suisse SA de ses mandataires ou de toute personne ayant fourni des prestations l occasion d un cas couvert 6 4 Lorsqu il s agit de litiges ou de conflits d int r ts entre personnes couvertes par la m me police cette exclusion s applique aussi au preneur d assurance lui m me 6 5 Lorsque le besoin d assistance juridique a t annonc apr s la fin de l assurance 6 6 Emoluments administratifs et frais ressortant d une d cision p nale sans
28. rge les frais suppl mentaires h tel changement de r servation t l phone pour la poursuite du voyage 3 Ev nements non assur s en compl ment au point I 5 v nements non assur s Lorsque l assur est lui m me responsable du retard 4 Obligations en cas de sinistre en compl ment au point I 3 obligations en cas de sinistre Pour pouvoir b n ficier des prestations de la protection voyage Volvo Assistance le b n ficiaire doit lors de la survenance d un v nement couvert par l assurance informer imm diatement la protection voyage Volvo Assistance par crit du sinistre d s son retour en Suisse F Annulation 1 Champ de validit 1 1 La couverture commence la date de d but indiqu e sur la confirmation d assurance Pour les voyages d j r serv s ce moment il n y a de couverture d assurance que dans la mesure o la p riode pr voyant le paiement de frais d annulation n a pas commenc 1 2 La couverture d assurance prend effet au moment de la r servation d finitive du voyage et prend fin avec le commencement du voyage assur Le d but du voyage commence lorsque l assur monte dans le moyen de transport r serv ou lorsqu il prend possession de la chambre d h tel r serv e etc si aucun moyen de transport n a t r serv 2 Somme d assurance Les sommes d assurance sont indiqu es dans l aper u des prestations d assurance 3 Prestations d assurance 8 1 Frais d annulation Si la personne assur
29. rtisan comp tent C est le client qui fait appel lui et ce dernier prend les mesures d urgence qui s imposent pour viter que d autres d g ts ne se produisent 2 Frais Les frais de r paration d urgence du dommage sont pris en charge par le client L artisan auquel il a fait appel lui adresse direc tement sa facture 3 Responsabilit La protection voyage Volvo Assistance d cline toute responsabilit pour les dommages caus s en cas d impossibilit de joindre l artisan ainsi que pour les dommages et dommages cons cutifs qui se produiraient au cours du ou apr s le travail de l artisan 4 Pour recourir aux prestations de Home Care le b n ficiaire doit contacter par t l phone ou fax l un des num ros suivants atteignables 24 heures sur 24 toute l ann e durant T l phone 0844 300 100 Suisse T l phone 41 844 300 100 Etranger T l copie 41 44 283 33 33 11 11 113 CA_ 0312 Les couvertures d assurance propos es sous le label protection voyage Volvo Assistance sont des produits d assurance de voyages et d assistance de AGA fournies en coop ration avec la soci t Volvo Automobile Suisse SA propos par les partenaires de distribution de produits d assurance de v hicules moteur Protection voyage Volvo Assistance et par les partenaires de service des constructeurs automo biles ou les importateurs en Suisse En cas de n gligence faute ou renseignements incorrects en rapport avec l activit d interm diaire
30. ssistance prend en charge les frais suppl mentaires jusqu concurrence de CHF 750 par personne 3 Ev nements et prestations non couverts en compl ment au point I 5 v nements non assur s 8 1 Absence d accord de la part de la centrale d appels d urgence de la protection voyage Volvo Assistance Lorsque la centrale d appels d urgence protection voyage Volvo Assistance n a pas donn son accord pr alable concernant les prestations 8 2 Interruption par le voyagiste Lorsque le voyagiste n est pas en mesure de fournir les prestations contractuelles ou seulement en partie qu il interrompt ou devrait interrompre le voyage en raison de circonstances concr tes et qu il est tenu aux termes des dispositions l gales de rembourser les prestations non fournies et ou de prendre en charge les frais du voyage de retour On est en pr sence de circons tances concr tes justifiant une annulation ou une interruption du voyage notamment lorsque le D partement f d ral des affaires trang res ou l Office f d ral de la sant publique d conseille de voyager dans le pays ou dans la r gion concern e 8 3 Les frais de soins ambulatoires ou de traitement r sidentiel ne sont pas couverts par la protection voyage Volvo Assistance 4 Obligations en cas de sinistre en compl ment au point I 3 obligations en cas de sinistre Pour pouvoir b n ficier des prestations de la protection voyage Volvo Assistance le b n ficiaire doit aviser imm diatemen
31. ssur due un retard ou une panne des moyens de transports publics pr vus dans l arrangement pour se rendre sur le lieu de d part du voyage 4 4 Panne du v hicule durant le voyage aller Si le v hicule particulier ou le taxi utilis n est pas en tat de marche suite un accident ou une panne pendant le trajet direct jusqu au lieu de d part pr vu dans l arrangement Les pannes de cl s ou de carburant ne sont pas assur es 45 Gr ves Lorsque des gr ves emp chent d effectuer le voyage 4 6 Dangers sur le lieu de destination Lorsqu une guerre des actes de terrorisme des troubles en tout genre ou des catastrophes naturelles sur le lieu de destination mettent en danger la vie de l assur et que les services officiels suisses D partement f d ral des affaires trang res d conseil lent d effectuer le voyage 4 7 Ch mage entr e en fonction inattendue En cas d entr e en fonction inattendue de l assur dans les 30 jours pr c dant le voyage ou de licenciement inattendu de l assur sans que celui ci n ait commis de faute grave 4 8 Convocation officielle Lorsque la personne assur e re oit une convocation inattendue en tant que t moin ou jur devant un tribunal La date d audience doit se situer pendant la dur e du voyage 49 Vol de passeport ou de carte d identit En cas de vol du passeport ou de la carte d identit de la personne assur e imm diatement avant le d part rendant le voyage impossible Note des b
32. t la centrale d appels d urgence protection voyage Volvo Assistance d s la survenance de l v nement ou de l affection qui le touche T l phone 0844 300 100 Suisse T l phone 41 844 300 100 Etranger T l copie 41 44 283 33 33 D Frais de recherches ou de secours 1 Somme d assurance La somme d assurance est indiqu e dans l aper u des prestations d assurance 2 Ev nements assur s et prestations 2 1 Sil assur est port disparu ou s il faut organiser des secours l tranger la protection voyage Volvo Assistance prend en charge les frais de recherches ou de secours 2 2 Dans tous les cas il faut en faire la demande expresse aupr s de la centrale d appels d urgence de la protection voyage Volvo Assistance T l phone 0844 300 100 Suisse T l phone 41 844 300 100 Etranger T l fax 41 44 283 33 33 Ev nements et prestations non assur s en compl ment au point I 5 v nements non assur s Lorsque la centrale d appels d urgence protection voyage Volvo Assistance n a pas donn son accord pr alable concernant les prestations E Retard de vol 1 Somme d assurance La somme d assurance est indiqu e dans l aper u des prestations d assurance 2 Ev nements assur s et prestations Si une correspondance a rienne entre deux vols ne peut tre assur e cause d un retard d au moins trois heures aux torts exclusifs de la premi re compagnie a rienne la protection voyage Volvo Assistance prend en cha
33. ue Si cela s av re n cessaire ces donn es seront transmises dans la mesure de ce qui est n cessaire des tiers int ress s notamment d autres assureurs autorit s avocats et experts externes concer n s Ces donn es peuvent aussi tre transmises pour d tecter ou emp cher un usage frauduleux de l assurance Aper u des prestations d assurance Assurance Couverture d assurance Somme d assurance maximum par sinistre v nement Protection juridique Protection juridique pour les voyages en dehors de la Suisse et de la Principaut de Liechtenstein en Europe en dehors de l Europe CHF 250000 CHF 50 000 Assurance pneus D t rioration des pneus CHF 500 par v nement Assistance Personnes Rapatriement sous surveillance m dicale au domicile de illimit l assur voyage de retour suppl mentaire interruption du voyage suspension du voyage Frais de recherches et de secours Frais de recherches et de secours CHF 30 000 Retard de vol D penses d h tel de changement de r servation et de CHF 2 000 t l phone pour avoir rat un vol de correspondance Annulation Annulation du voyage et d part retard CHF 50 000 Prestations de services Etendue des prestations Travel Hotline Renseignements t l phoniques sur le voyage sur les h pitaux et pour des probl mes m dicaux mineurs Service gratuit Service de blocage des cartes de cr dit et
34. ur sur la base d un contrat conclu avec ce dernier 6 8 Transports publics Sont consid r s comme transports publics les moyens de transport qui circulent r guli rement sur la base d un horaire et pour lesquels il est n cessaire d acqu rir un titre de transport Les taxis et les voitures de location ne tombent pas sous cette cat gorie 6 9 Panne On entend par panne toute d faillance soudaine et impr vue du v hicule assur suite un d faut lectrique ou m canique du v hicule moteur assur par contrat qui rend impossible une poursuite du d placement ou en raison de laquelle la poursuite du d placement n est plus conforme la loi Sont assimil s aux pannes les d fauts de pneus le manque de carburant le plein fait avec le mauvais carburant un carburant contamin des cl s de v hicules enferm es l int rieur du v hicule ou une batterie d charg e 6 10 Accident de personnes On entend par accident l effet soudain et non intentionnel d un facteur ext rieur inhabituel et pr judiciable sur le corps humain 6 11 Accident de v hicule moteur Est consid r comme accident un dommage sur le v hicule moteur assur induit par un v nement ext rieur soudain et violent qui rend impossible une poursuite du d placement ou en raison duquel la poursuite du d placement n est plus conforme la loi Les collisions renversements chutes enfoncements ou engloutissements dans l eau en font notamment partie 6 12 Maladi
35. ureaux de passeports d urgence se trouvent dans diff rents a roports 5 Ev nements non assur s en compl ment au point I 5 v nements non assur s 5 1 R tablissement insuffisant Si l assur ne s est pas remis avant la date de son d part d une maladie des s quelles d un accident d une op ration ou d une intervention chirurgicale pr existant au moment de la r servation Si l assur ne s est pas remis avant la date de son d part des s quelles d une intervention chirurgicale pr vue au moment de sa r servation mais effectu e apr s celle ci 5 2 Ev nement assur non constat ni attest par un m decin au moment de sa survenance Si un v nement mentionn au point Il F 4 1 n a pas t constat ni attest au moment de sa survenance par un m decin au moyen d un certificat m dical 5 8 Annulation par le voyagiste Lorsque le voyagiste n est pas en mesure de fournir les prestations stipul es dans le contrat ou seulement en partie qu il annule ou devrait annuler le voyage en raison de circonstances concr tes et est tenu aux termes des dispositions l gales de rembourser les prestations non fournies On est en pr sence de circonstances concr tes justifiant une annulation du voyage notamment lorsque le D partement f d ral des affaires trang res d conseille de voyager dans le pays ou dans la r gion concern e 5 4 D cisions administratives Lorsque le voyage r serv ne peut tre effectu la date pr vue e
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