Call Manager Manuel d`utilisation
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1. mm 111444 Call Manager Manuel d utilisation Application navigateur siness CERTIFIED Kee Partner CVM SAS 8 rue Paul C zanne 93360 Neuilly Plaisance T l 33 0 1 43 67 09 03 Fax 33 0 1 43 67 35 40 E mail cum cvm fr Serveur Web http www cvm fr SAS au capital de 38 112 25 Euros RCS Bobigny B 331 758 904 SIRET 33175890400048 Pour avoir une assistance propos Call Manager contactez CVM Du Lundi au Vendredi De9h00 12h30etde13h30 17h30 2 Standard 33 0 1 43 67 09 03 2 Service technique 33 0 1 43 67 63 76 24 cum cvmifr Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 0 WWwWw cvm f CVM SAS Manuel d utilisation page 2 oe 1 ACCES A L APPLICATION WEE 4 2 CONTACT EE 5 2 1 AJOUTER UN CONTACT a ans A eA 5 SEELEN EE Eege 6 2 3 IMPORTER DES CONTACT eebe 6 2 4 IMPORTER DES CONTACTS DEPUIS UN SERVEUR ACTIVE 8 2 5 METTRE A JOUR DES CONTACTS PROVENANT SERVEUR ACTIVE 9 3 LES LISTES DE RI Le BEE 10 3 1 AJOUTER UNE LISTE DE EN ENNEN ENEE 10 3 2 LES LISTES DE2. Entrez un de sc nario Veuillez s lectionner un fichier wav ou un veuillez saisir un nom de sc nario avec son extension wil et Valider Mom de la campagne campagne exemple Fichier wav exemple wav Selectionner votre fichier de CADocuments and Setingsiek CYMBureauiechantilio 5 valider Veuillez s lectionner un fichier Excel contenant au minimum une colonne avec les num ros t l phone Valider Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 03 M SAS ER 17 22 de la campagne campagne exemple Fichier wav exemple wav e Selectionner votre fichier des Farcourir Valider 5 Table 5 Associ s Inom Nom tel Pr nom Soci t Telz Associer Betirer Visualiser les informations du fichier Excel Lancer la campagne Associer la colonne contenant vos num ros de t l phone avec le champ de la Table Teli au minimum puis lancer la campagne 6 2 Historique des campagnes Express Cliquez sur Campagnes Express Historique L historique des campagnes Express fonctionne de la m me fa on que l historique des campagnes standards Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 03 M SAS EEN 18 sur 22 7 LES UTILISATEURS DE CALL MANAGER Seuls les utilisateurs peuvent ajouter modifier et supprimer
3. 10 3 3 MEMBRES D UNE LISTE DE 11 MESSAGES 12 4 1 AJOUTER HRS 12 4 2 LISTE DES MESSAGES NEEN ENEE ENER ENN EN ENNEN ENNEN ENNEN NENNEN ENN 13 GB ee TEE 14 5 1 AJOUTER UNE CAMPAGNE ENEE EN EEN NEEN ENKEN NENNEN EN ENEE NENNEN ENEE EE 14 5 2 LISTE EE 15 5 3 LANCER UNE CAMPAGNE annee comes tac ec se tn ane come end ce eee cie 15 5 4 HISTORIQUE DES CAMPAGNES 16 LES CAMPAGNES EXPRESS 17 6 1 LANCER UNE CAMPAGNE EXPRESS 17 6 2 HISTORIQUE DES CAMPAGNES EXPRESS ENER ENNEN EN ENEE NN ENNEN EN ENEE EEN EN 18 7 LES UTILISATEURS DE CALL 19 7 1 AJOUTER UN UTILISATEUR eege 19 7 2 LISTE EECHER 20 8 DECLENCHEM
4. CVM Bureau contact cs _ Parcourir Cliquez sur le lien Importer CSV s lectionnez votre fichier CSV gr ce au bouton Parcourir puis cliquez sur le bouton Valider Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 08 z www cvm fr CVM SAS Manuel d utilisation 22 5 disponible s 5 de la table Veuillez associer les colonnes disponibles provenant de votre fichier CSV avec les colonnes la table des contacts Rappel les colonnes de la table Nom et Tel 1 sont obligatoires pour pouvoir lancer l importation Colonne s disponible s 5 de la table Colonnes disponible s Colonnes associ e s e pr nom Nom date naiss 1 adresse gsm Associer Retirer Lancer l importation Une fois les associations minimum r alis es vous pouvez lancer l importation Un rapport de traitement vous indiquera le nombre de contacts import s le nombre d erreur d importation Rapport de traitement Contacts soumis 3 Contacts import s 0 Erreur d importation 3 Enr gitrement s contenant s pas les informations n cessaires Enregitrement s d ja pr sent s dans la base de donn es Ligne Nom T l phone Ligne Nom T l phone 4 LIVZ 2 0111111111 3 0222222222 Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 03 M near Www cvm fr CVM SAS anuel d utilisation Sa 7 or 2e 2 4 Importer des contacts depuis un serveur Active Dir
5. des utilisateurs 7 1 Ajouter un utilisateur Cliquez sur Administration Ajouter un utilisateur dans le navigateur situ gauche de l cran bdumoleyn Mot de passe I Confirmation du mot de passe ss Login SVI 1000 Mot de passe SVT Confirmation du mot passe SVI Nom Dumoleyn Pr nom atrick Service linform atique T l phone fixe T l phone portable T l phone interne ACC S Admin Veuillez indiquer au minimum un login un mot de passe la confirmation du mot de passe et un nom pour pouvoir cr er un utilisateur cliquer sur le bouton Ajouter Le login SVI et le mot de passe SVI seront demand s un utilisateur ou un administrateur si ils d sirent lancer une campagne par un appel t l phonique Ces informations sont compos es de chiffres uniquement Vous pouvez pr ciser si l utilisateur est un administrateur Call Manager Tel 33 0 1 67 09 03 M SECH fr SAS SEN 19 sur 22 7 2 Liste des utilisateurs Nom we Prenom Dinozzo Cumaleyn informatique Gyver Krol informatique Lane Sinclair Steed Wilde Fo Pa Pa Pa Pa Pa Pa Cliquez sur Administration Utilisateurs pour voir l ensemble des utilisateurs Seuls les administrateurs peuvent voir cette liste Cliquez sur le nom de l utilisateur pour entrer dans sa fiche et la modifier Cliquez sur les fl ches situ es c t des noms des rubriques pour trier
6. gauche de l cran Veuillez saisir au minimum un nom et cliquez sur le bouton Ajouter Veuillez ensuite si besoin pr ciser les utilisateurs qui pourront modifier cette liste liste de diffusion 1 Description Mettre jour Liste des utilisateurs Utilisateurs autoris s modifier cette liste Login e Pr nom Service 4 Logm Nom we Prenom Service 4 3 2 Les listes de diffusion Actualiser Masquer Recherche 6 Effacer Recherche supprimer Recherche Description Enregistrements 1 2 sur 2 Description liste de diffusion 1 liste de diffusion 2 Enregistrements 1 2 sur 2 Cliquez sur Listes de diffusion Par Nom pour voir l ensemble des listes de diffusion Tout le monde qui a acc s cette application peut voir les listes de diffusion Cliquez sur le nom de la liste de diffusion pour entrer dans sa fiche et la modifier si vous avez les droits n cessaires Cliquez sur les fl ches situ es c t des noms des rubriques pour trier la liste Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 03 M ECH WWW SAS SEN 10 sur 22 Afficher la recherche pour rechercher des listes de diffusion pr cises 3 3 Membres d une liste de diffusion Cliquez sur Listes de diffusion Membres Si vous avez les droits n cessaires vous pouvez g rer les membres d une liste diffusion sinon vous ne pouvez que consulter les membres d une liste de diffusion donn e Listes liste de di
7. l phone 2 T l phone 3 T l phone 4 T l phone 5 Commentaires Mettre amour Fermer Veuillez indiquer au minimum un un pr nom et le t l phone 1 pour pouvoir cr er le contact et cliquer sur le bouton Ajouter Les t l phones 2 5 seront si renseign s utilis s en cas de non r ponse sur le num ro pr c dent Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 03 M near Www cvm fr CVM SAS anuel d utilisation Page eur 28 2 2 Liste des contacts Actualiser ke Recherche Effacer Recherche Supprimer Recherche Enregistrements 1 7 sur 7 Frenom Commentaires Pierre 0152525252 Sophie Boris Bertrand Faul Arthur plostation 0256262627 0506852525 Bruce plostation 0125252525 Enregistrements 1 7 sur 7 Cliquez sur Contacts Par Nom pour voir la liste des contacts Tout le monde qui a acc s cette application peut voir les contacts Cliquez sur le du contact pour entrer dans sa fiche et la modifier si vous avez les droits n cessaires Cliquez sur les fl ches situ es c t des noms des rubriques pour trier la liste Afficher la recherche pour rechercher des contacts pr cis 2 3 Importer des contacts Vous pouvez importer des contacts partir d un fichier CSV Ce fichier doit contenir au minimum une colonne contenant le nom des contacts et une colonne contenant un num ro de t l phone Selectionner votre fichier csv C Documents and Settings ek
8. la liste Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 03 M SECH WWW SAS 20 22 8 DECLENCHEMENT DES CAMPAGNES PAR TELEPHONE CallManager est livr avec un sc nario cr avec l diteur graphique ScenarioMaker htto www cvm fr download docs ScenarioMaker 2 pdf Gr ce ce sc nario il est possible pour les personnes autoris es de d clencher des campagnes d appels pr alablement pr par es avec CallManager par t l phone ScenarioMaker LANCER CAMPAGNE EES Sc nario Fonction aA Kl el Frenn l D but echec m ms AR Se i 12113 4 ech m Fa per e 4 14 4 A CG Lk Ce e 14 Fi fa Ge Per a KAN e L ScenarioMaker Copyright 545 Paris 2005 2009 Fonction D but D but du sc nario Lorsque l automate CVM PhoneAssist re oit un appel il le traite via ce sc nario Message de bienvenue Demande de saisie du code utilisateur du code secrets num riques V rification dans la base de donn es au bout de 3 erreurs Demande de saisie du num ro de la campagne d clencher V rification des droits de l utilisateur sur cette campagne Proposition d enregistrer le message diffuser Dans ce cas fonctions de r enregistrement validation Confirmation de la d cision de lancer la campagn
9. ENT DES CAMPAGNES PAR _ 21 9 SERVEUR DE SECOURS io aan in 22 9 1 CONFIGURATIONS me ea ae ane ae een a ee ec 22 9 2 BASCULEMENT EN MODE 9 NENNEN ENKEN NENNEN ENN ENKEN EN 22 Tel 33 0 1 43 67 09 03 M Www cvm fr CVM SAS anuel d utilisation Page eur 28 1 ACCES A L APPLICATION Call Manager permet de diffuser une campagne d appel compos e d un message wav ou d un sc nario destination de listes de diffusions contenant des contacts Utilisez l adresse que vous remis elle se compose souvent de la fa on suivante http nomduserveurweb callmanager Une demande d authentification est pr sent e saisissez un nom d utilisateur et le mot de passe permettant l utilisation de cette application Authentification E Mot de passe Apr s authentification la page d accueil vous est propos e Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 08 M SECH WWW SAS 4 22 2 LES CONTACTS Les campagnes d appel seront au final diffus es des contacts 2 1 Ajouter un contact Un utilisateur peut cr er ses contacts ainsi que modifier les contacts qu il a cr s Cliquez sur Contacts Ajouter dans le navigateur situ gauche de l cran Nom Arriere Pr nom Pierre Soci t T l phone 1 0152525252 T
10. e d appel Le traitement de la campagne d appel est suivi via l application navigateur CallManager exactement comme si elle avait t soumise par ce moyen Le nom de l utilisateur ayant soumis la campagne est indiqu Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 03 M SECH fr SAS SEN 21 sur 22 9 SERVEUR DE SECOURS 9 1 Configuration Pour des questions videntes de s curit suivant l importance des alertes diffuser il peut tre envisag de mettre en place une configuration compos e d un serveur de production et d un serveur de secours Afin de permettre un passage rapide en mode secours il est fortement recommand que la configuration du second serveur soit identique celle de celui de production que ce soit au niveau des progiciels comme au niveau des mat riels utilis s pour communiquer cartes t l phoniques RNIS modems SMS canaux SIP etc la configuration de CallManager est stock e dans les tables base de donn es MySQL Sur le serveur de secours on installe donc une configuration EasyPHP incluant MySQL sur l ordinateur de secours galement On configure ce second serveur MySQL en miroir de celui de production Cela impose que les deux ordinateurs fonctionnent en permanence et puissent communiquer via le r seau ethernet Toutes modifications apport es sur le serveur de production sont automatiquement r pliqu es sur le serveur de secours Les progiciels CVM PhoneAs
11. ectory Vous pouvez importer des contacts partir d un serveur AD Cliquez sur Importer AD dans le navigateur situ gauche de l cran Connexion r ussie S l ctionnez le groupe importer Exchange Domain Servers S lectionnez le groupe AD importer l aide du menu d roulant et cliquez sur OK 5 disponible s de la table Pr nom Pr nom SOCI T SOCI T Tel 2 T l phone Tel 3 Mom SS Tel 4 Tel 1 Mom Veuillez associer les colonnes disponibles provenant de votre serveur AD avec les colonnes de la table des contacts Rappel les colonnes de la table Nom et Tel 1 sont obligatoires pour pouvoir lancer l importation Colonnes disponible s Colonnes de la table Colonnes disponible s Colonnes associ e s Pr nom Pr nom Mom Mom Soci t Soci t T l phone Tel 1 Tel 2 Tel e Ajouter les contacts dans la liste de diffusion ac dite tif Lancer l importation Vous pouvez automatiquement regrouper les contacts importer dans une nouvelle liste de diffusion de votre choix Pour cela veuillez remplir le champ Ajouter les contacts dans la liste de diffusion Ajouter les contacts dans la liste de diffusion facultat Une fois les associations minimum r alis es vous pouvez lancer l importation Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 03 M Www cvm fr CVM SAS anuel d utilisation Page 22 Un rapport de traite
12. ement 24 09 2008 11 05 51 campagne alerte tdinozzo Lancement 24 09 2008 09 20 05 campagne groupement root Termin e 16 09 2006 17 04 05 campagne information ekral cours 20 09 2008 10 00 00 Hector 0622229923 Termin 20 09 2008 10 00 00 Hector 0622222222 Termin 20 09 2008 10 00 00 Hector 06222220222 Termin 20 09 2008 10 00 00 Hector 0622292292 Termin Vous pouvez visualiser l historique des campagnes lanc es Vous avez comme information la date et l heure laquelle la campagne a t lanc e le nom de la campagne le login de la personne qui a lanc la campagne l tat de la campagne Lancement En cours Termin e le nombre de contacts concern s par cette campagne le nombre d appels transmis chou s et en cours En cliquant sur le nom de la campagne le d tail des appels vous est propos Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 03 M nl www cvm fr CVM SAS anue d utilisation Page 16 sur 22 6 LES CAMPAGNES EXPRESS Une campagne express permet de lancer la demande une campagne d appels constitu e d un fichier wav ou d un sc nario et d une liste de diffusion provenant d un fichier Excel 6 1 Lancer une campagne Express Cliquez sur Campagnes Express Lancer Mom de la campagne campagne exemple valider Donnez un nom la campagne et Valider Mom de la campagne campagne exemple S lectionnez le fichier wav and Setings ek CVM Bureau eeumossi Parcourir valider
13. ffusion 2 Nom Nom x Liste des contacts Contacts de cette liste Nom Fr nom Societe amp Ajouter Pr nom Soci t 4 Retirer Pierre Bertrand ll Aupoil Sophie Paul Baba Boris Arthur plostation Bruce plostation S lectionnez la liste dans la liste d roulante Puis ajouter ou retirer les membres de la liste Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 03 z www cvm fr CVM SAS Manuel d utilisation Se SUE EE 4 LES MESSAGES Un message contient un fichier wav ou un sc nario qui sera diffus lors de la campagne 4 1 Ajouter un message Seuls les administrateurs peuvent cr er un message Cliquez sur Messages Ajouter dans le navigateur situ gauche de l cran Veuillez saisir au minimum un nom et cliquez sur le bouton Ajouter Veuillez ensuite s lectionnez un fichier son wav ou mp3 avec le bouton Parcourir ou entrez un nom de sc nario et cliquez sur le bouton Ajouter S lectionnez le fichier wav ou mp3 ou Entrez un de sc nario Puis diguez sur le bouton du fichier Ecouter IFR waw Supprimer Liste des utilisateurs Utilisateurs autoris s modifier Login 4 Nom Prenom Service 4 Login Nom Prenom 4 Dinozzo Sinclair Brett Gyver Lane Steed Wilde Vous pouvez couter le fichier son en cliquant sur le haut parleur Vous pouvez aussi supprimer le fichier son pou
14. ment vous indiquera le nombre contacts import s le nombre d erreur d importation Rapport de traitement Contacts soumis 3 Contacts import s 0 Erreur d importation 3 Enr gitrement s ne contenant s pas les informations n cessaires Enregitrement s d ja pr sent s dans la base de donn es Ligne Nom T l phone Ligne Nom T l phone 4 Liwz 2 0111111111 3 Liwz Q222222222 2 5 Mettre jour des contacts provenant d un serveur Active Directory Vous pouvez mettre jour des contacts provenant d une pr c dente importation depuis votre serveur AD Cliquez sur Mise jour AD dans le navigateur situ gauche de l cran 3 contacts Active Directory enregistr s Mettre jour Cliquez sur mettre jour Connexion LOAF r ussie 2 contacts ont t s mis jour avec succ s 1 chec Contact n ayant pas pu tre mis jour Num ro Nom 47 Edouard Demesstere Un rapport vous indiquera le nombre de contacts mis jour avec succ s et d taillera les contacts qui ont g n r une erreur Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 03 M Www cvm fr CVM SAS anuel d utilisation Page 9 au 28 3 LES LISTES DE DIFFUSION Les listes de diffusion vont contenir un ensemble de contacts pour qui la campagne sera diffus e 3 1 Ajouter une liste de diffusion Seuls les administrateurs peuvent cr er une liste de diffusion Cliquez sur Listes Ajouter dans le navigateur situ
15. pagne information Enregistrements 1 3 sur 3 Cliquez sur Campagnes Par Nom pour voir l ensemble des campagnes Tout le monde qui a acc s cette application peut voir les campagnes Cliquez sur le nom de la campagne pour entrer dans sa fiche et la modifier si vous avez les droits n cessaires Cliquez sur les fl ches situ es c t des noms des rubriques pour trier la liste 5 3 Lancer une campagne Suivant les droits que vous avez vous pouvez oui ou non lancer une campagne Cliquez sur Campagnes Lancer veuillez choisir la campagne que vous d sirez lancer et cliquez sur le bouton Lancer Veuillez choisir une campagne campagne canicule M Planifier le lancement Si besoin indiquer une date de lancement 17 09 2010 CG Si besoin indiquer heure de lancement 10 15 sc Puis cliquer sur le bouton lancer Vous pouvez planifier le lancement de la campagne d appel En indiquant une date une heure lancement Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 08 M SECH WWW fr SAS SEN 15 sur 22 5 4 Historique des campagnes Cliquez sur Campagnes Historique Actualiser Masquer Recherche Effacer Recherche Q Supprimer Date d but Date fin F i Campagne Toutes les Campagnes Recherche Lanc par Tous les utilisateurs Contacts Transmis Echoues En cours 12 11 2008 15 13 46 campagne alerte ekral cours 24 09 2008 11 24 01 campagne information mayver Lanc
16. r de secours Lorsque l ordinateur de production est nouveau disponible il suffit d arr ter les applications sur l ordinateur de secours except MySQL Les modifications effectu es dans la base de l ordinateur de secours configuration et historiques sont automatiquement refl t es dans la base de production Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 03 CVM SAS Manuel d utilisation Se 2 eur 22
17. r en mettre un autre Veuillez ensuite si besoin pr ciser les utilisateurs qui pourront modifier ce message Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 03 z www cvm fr CVM SAS Manuel d utilisation 12 7 22 ie oo 4 2 Liste des messages Actualiser Masquer Recherche Effacer Recherche Supprimer Recherche Enregistrements 1 2 sur 2 Description Enregistrements 2 sur 2 Cliquez sur Nom pour voir l ensemble des messages Tout le monde qui a acc s cette application peut voir les messages Cliquez sur le nom du message pour entrer dans sa fiche et le modifier si vous avez les droits n cessaires Cliquez sur les fl ches situ es c t des noms des rubriques pour trier la liste Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 08 M SECH WWW SAS 13 22 5 LES CAMPAGNES Une campagne contient un message et une ou des listes de diffusions 5 1 Ajouter une campagne Seuls les administrateurs peuvent cr er une campagne Cliquez sur Campagnes Ajouter dans le navigateur situ gauche de l cran Veuillez saisir au minimum un nom et cliquez sur le bouton Ajouter Le num ro Unique sera le num ro de la campagne si vous voulez la d clencher par un appel t l phonique de Lancement Cette option ne sert qu en cas de demande d acquittement du message cout Standard Tous les contacts de la liste de diff
18. sist et ventuellement Acapela T l com ComISDN SIP Server et SMS Monitor sont galement install s sur le second serveur Les configurations sont dupliqu es En mode de fonctionnement normal ces applications ne sont pas d marr es 9 2 Basculement en mode secours En cas de panne de l ordinateur de production voici la proc dure suivre pour basculer sur celui de secours n cessaire d brancher les lignes t l phoniques de l ordinateur de production pour les brancher sur l ordinateur de secours Cette manipulation peut tre vit e si l ordinateur de secours est galement raccord au r seau t l phonique en permanence cas d utilisation de SMS Monitor pour le d clenchement des alertes si la machine de secours n en est pas pourvue d branchement du modem GSM et rebranchement sur celui ci D marrage des applications CVM PhoneAssist et compl mentaires Acapela T l com SMS Monitor etc Pour acc der la configuration et aux historiques de CallManager utilisation de l URL de l ordinateur de secours la place de celle de l ordinateur de production Pour d clencher une alerte par t l phone si les lignes t l phoniques sont distinctes appel via un num ro de t l phone aboutissant sur l ordinateur de secours d clencher une alerte par SMS si le modem GSM n est pas le m me et si la carte SIM n a pas t chang e de modem envoi vers le num ro de la carte SIM de l ordinateu
19. usion sont appel s Stop D s qu un contact acquitte le message cout la campagne d appel se termine aucun autre contact ne sera appel s Stop Liste D s qu un contact le message cout la campagne d appel se termine pour tous les contacts de la m me liste de diffusion Veuillez ensuite ajouter un message ou un sc nario ainsi qu une ou plusieurs listes de diffusion en cliquant sur les liens Ajouter correspondant Nom test alarme Num ro unique 4444 chiffres exactement Description Mettre jour Fermer Message pour cette campagne Nom Description Way ou scenario F message alarme Retirer Listes de diffusion Listes de diffusion pour cette campagne groupei Ajouter F groupes mairieZ Ajouter mairies Ajouter Liste des utilisateurs Utilisateurs autoris s lancer cette campagne Login Prenom Service Login Nom Pr nom Service tulin krol Krol Retirer Veuillez ensuite si besoin pr ciser les utilisateurs qui pourront lancer cette campagne Call Manager Tel 33 0 1 43 67 09 03 z www cvm fr CVM SAS Manuel d utilisation SSES EE 5 2 Liste des campagnes Q Actualiser Masquer Recherche 6 Effacer Recherche Supprimer Hom Num ro h Recherche Description Enregistrements 1 3 sur 3 e Numero Description campagne alerte Ceci est un test pour la replication campagne groupement cam
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