QUE PEUT FAIRE LE MÉDIATEÜR NATIONAL R
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1. trouver une solution amiable au diff rend qui les oppose leur fournisseur ou distributeur DANS QUELS CAS Pour tous les litiges n s de contrats conclus avec un fournisseur ou un distributeur d lectricit o de gaz naturel le m diateur peut mettre une recommandation crite et motiv e proposant une solution Exemples de litiges trait s par le m diateur Vous recevez une facture anormalement lev e la suite du relev de votre compteur Vous ne parvenez pas r gler un litige avec votre fournisseur et ce dernier vous a envoy un avis de coupure Vous venez de faire construire une maison ou de r aliser des travaux et Les d lais de raccordement sont trop longs Vous continuez tre pr lev alors que vous avez r sili votre contrat aupr s de votre fournisseur Pour les litiges qui n entrent pas dans son champ de comp tences le m diateur vous conseille et peut intervenir aupr s de votre op rateur t Le distributeur ERDF GrDF est responsable de la conception de la construction et de exploitation d un r seau public de distribution de l lectricit ou du gaz naturel Il assure notamment l entretien des r seaux le relev des compteurs et garantit une qualit de l nergie identique pour tous les consommateurs quel que sait leur fournisseur LERA ERES MTS 2 AA SES es EEE NETO SALE Avant de solliciter Le m diateur national de l nergie vous devez2. au pr alable avoir adress votre op rateur une r clamation crite id alement par lettre recommand e avec accus de r ception Si deux mois apr s vous n avez pas obtenu de r ponse satisfaisante o en cas d absence de r ponse Vous pouvez crire au m diateur pour lui soumettre votre litige Votre dossier doit comprendre tous les l ments utiles son examen copie des courriers chang s des factures du contrat justificatifs des frais engag s VOUS POUVEZ SAISIR LE M DIATEUR EN LIGNE VOUS POUVEZ GALEMENT FAIRE APPEL AU M DIATEUR PAR COURRIER Le recours au m diateur est n affranchissez pas votre courrier ENS ANVIEN AU CAS PAR CAS Votre dossier est analys d s son arriv e Un accus de r ception vous est adress par crit Votre fournisseur et ou votre distributeur sont inform s de votre d marche Si votre dossier est complet le m diateur demande votre op rateur des observations sur votre r clamation Apr s l analyse de votre dossier le m diateur prend contact avec vous pour tudier les solutions possibles La recommandation de solution du m diateur est communiqu e par crit au consommateur et au fournisseur et ou au distributeur concern s Les recommandations sont majoritairement suivies par les op rateurs d nergie Les principales recommandations du m diateur sont publi es sur energie mediateur fr
3. QUE PEUT FAIRE LE M DIATEUR NATIONAL DE L NERGIE POUR VOUS INFORMER Le m diateur national de l nergie participe l information des consommateurs sur leurs droits cet effet il assure la gestion du dispositif d information nergie info qui comprend le site Internet energie info fr le centre d appels accessible au 0800 112 212 du lundi au vendredi de 8h30 18h CONSEILLER Le m diateur renseigne les consommateurs sur les d marches accomplir pour raccorder un logement neuf au r seau d lectricit ou de gaz r silier un contrat changer de fournisseur Un comparateur accessible sur energie info fr vous permet d tudier toutes les offres des fournisseurs d lectricit et de gaz pr sents sur votre commune PROT GER Le m diateur aide Les consommateurs r soudre les litiges qu ils rencontrent avec leur fournisseur ou leur distributeur d lectricit ou de gaz naturel Le m diateur vous propose un mode de r solution amiable des litiges C est une m thode rapide gratuite et efficace de r glement des diff rends Vous gardez tout moment la libert de saisir la juridiction comp tente pour r soudre votre litige Appel gratuit depuis un poste fixe eur national de tune institution d pendante des s et des Le EL l nergie e5 blique In fournisseur ee distributeurs se ro i neutra rantie de pee ser r soudre tes litige lt des consommateurs EN SAVOI
4. R PLUS ae i 7 s a Toutes les informations sur JF le m diateur et le traitement ot des litiges energie mediateur fr crire au m diateur M diateur national de l nergie Libre r ponse n 59252 75443 PARIS Cedex 09 Tout sur vos d marches vos droits et les conomies d nergie energie info fr le site d information des pouvoirs publics Appeler le service d information des consommateurs gt AS 0800 112 212 APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXE RETROUVEZ LE M DIATEUR NATIONAL DE L NERGIE FIG M diateur national de l nergie Libre r ponse n 59252 75443 PARIS Cedex 09 energie mediateur fr Impression bialec n 82830 avril 2014 LE M DIATEUR NATIONAL DE L NERGIE et vous p Vous avez un diff rend avec votre fournisseur ou votre distributeur d lectricit ou de gaz naturel apr s une premi re r clamation votre litige persiste Une solution sit 2 gt go k a Le m diateur Sa national di pi 1187 del nergie Informer conseiller prot ger S ADRESSER AU MEDIATEUR MODE D EMPLOI CES Tous les consommateurs particuliers ainsi que les artisans commer ants et professions lib rales certaines PME moins de 10 salari s et 2M de CA associations but non lucratif syndicats de copropri taires et collectivit s locales peuvent recourir gratuitement au m diateur pour les aider
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