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C.C.A. 9

1. 7 3 A ne peut tre tenue responsable des dommages qui r sultent de l intervention d un tiers 7 4 A ne peut tre tenue responsable des dommages r sultant de l activation la d sactivation par le client de certains services options comme par exemple la d sactivation du code PIN ARTICLE 8 RESPONSABILITE DU CLIENT 8 1 Le client est responsable l gard de A de tout dommage direct ou indirect r sultant de son utilisation fautive des r seaux et ou des services A et est tenu d indemniser A du pr judice caus de ce chef Une faute l g re suffira le rendre responsable 8 2 Le client est responsable de tout dommage g n ralement quelconque caus A ou des tiers la suite de l usage de la carte SIM par quelque personne que ce soit et sur quelque terminal que ce soit m me en cas de perte ou de vol En cas de perte ou de vol le client reste responsable des paiements vis s l article 3 2 des pr sentes conditions sauf s il informe imm diatement A de la perte ou du vol et s il instruit en m me temps A de mettre sa ligne hors service auquel cas le client est exempt des paiements relatifs l usage de la carte SIM qui seraient post rieurs la notification et l instruction pr cit es La d claration du client doit tre imm diatement confirm e par lettre recommand e la poste adress e A 33 La mise hors service de la ligne dans ces conditions n entra ne pas la r
2. 3 4 5 Les clients sont inform s au pr alable de leur enregistrement dans le fichier ils peuvent par la suite obtenir communication des donn es caract re personnel les concernant aupr s de l A S B L Preventel ma tre de fichier dont le si ge social est sis Avenue Winston Churchill 96 1180 Bruxelles 3 4 6 Sauf stipulation contraire lors de l introduction de la demande d abonnement le client autorise B mentionner ses coordonn es dans le cadre d un service de renseignements r serv s aux clients B ainsi qu communiquer ces informations des soci t s tierces dans le cadre d op rations commercials conjointes ou non avec ces soci t s 3 4 7 Le client qui souscrit un abonnement B se trouve mentionn automatiquement dans l annuaire universel sauf s il en a explicitement fait la demande contraire B Dans ce cas il ne figurera pas non plus au service de renseignements RTR sauf mention explicite contraire 3 5 RESPONSABILIT S DE B 3 5 1 Nonobstant les stipulations des articles 3 2 1 et 10 des pr sentes conditions g n rales d abonnement B ne peut tre tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du Service B en cas de mauvais fonctionnement de l appareil de t l phonie mobile et ou de ses accessoires ou en cas de non fonctionnement de la carte SIM dans un appareil de t l phonie mobile non agr par les autorit s comp tentes 3 5 2 B n est pas responsable du contenu des c
3. Article 2 6 Modification des conditions g n rales d abonnement et des plans tarifaires La clause telle qu elle figure actuellement aux conditions g n rales est contraire aux articles 32 3 modification unilat rale des caract ristiques et 32 9 modifications des conditions L P C C Ce n est que lorsqu il est pr vu un devoir d information suffisant de la part du vendeur et que le client a la possibilit de r silier le contrat suite au droit que se r serve le vendeur de modifier unilat ralement les conditions g n rales et les plans tarifaires qu il y a un quilibre entre les droits et les devoirs des parties au contrat concern es estime la Commission En cas de modification des plans tarifaires il est pr vu un droit de r siliation autonome dans le chef du client article 8 2 2 Pour ce qui concerne une modification des conditions g n rales d abonnement seul un renvoi au droit de r siliation g n ral du client est pr vu l article 8 2 1 La Commission est d avis qu un tel renvoi contient un usage impropre de la clause de r siliation article 8 2 1 et elle d cide que le consommateur n est pas suffisamment indemnis pour le droit que le vendeur se r serve de modifier unilat ralement les conditions du contrat surtout en cas de modification des conditions d abonnement lors d un contrat dur e d termin e Article 3 2 1 La Commission tait d avis que le troisi me alin a dans lequel B exclut sa respo
4. Cette clause tend notamment faire chec au droit de r siliation du client suite une ex cution fautive de la part de C tandis que celurci serait tenu son obligation de payer les sommes dues au titre de l abonnement ou au forfait d appel minimum La Commission est d avis que cette clause est contraire aux articles 31 1 et 32 8 L P C C Article 9 3 2 3 La Commission est d avis que la clause qui tend demander pour les contrats dur e d termin e une indemnit forfaitaire et irr ductible de la part du client gale au total des sommes dues au titre de l abonnement encore choir jusqu la fin de la dur e du contrat comme si l ex cution de celurci continuait normalement jusqu la date d ch ance peut cr er un d s quilibre manifeste entre les droits et les obligations des deux parties article 31 I L P C C dans la mesure o l avantage que le vendeur per oit suite la r siliation pr matur e du client n est manifestement pas proportionn au dommage que le vendeur peut subir suite cette r siliation pr matur e Article 10 1 C se r serve le droit de modifier ou limiter de mani re temporaire ou permanente les caract ristiques techniques des Services C au cas o l exploitation ou l organisation des Services C le requi rent Cette disposition est contraire l article 32 3 L P C C Outre un devoir d informer clairement C doit pr voir selon la Commission un droit autonome de
5. 11 3 Droit applicable Les dispositions de la convention sont r gies par le droit belge 35 Annexe 2 Conditions d abonnement de B Conditions g n rales d abonnement aux services B 1 G n ralit s SERVICE Fixe OFFERTS partir d une ligne t l phonique fixe en Belgique exclusivement les appels zonaux de voisinage et interzonaux en Belgique c est dire destination de correspondants ayant un pr fixe diff rent les appels vers les mobiles et les appels internationaux l exclusion de tous les autres num ros dont les appels zonaux de m me pr fixe les appels vers les num ros sp ciaux sauf vers les 070 077 078 15 et 0900 etc L acc s au service Fix s effectue exclusivement partir d un t l phone fixe par adjonction syst matique du pr fixe 1595 soit manuellement soit automatiquement avant le num ro complet du correspondant qui reste inchang Les pr sentes conditions g n rales d abonnement comprennent le Service B le Service Mobile et le Service Fixe Les relations contractuelles entre B et le client crapr s d nomm es le contrat sont r gies par les pr sentes conditions g n rales d abonnement la demande d abonnement et ses avenants ventuels ainsi que par le plan tarifaire choisi par le client Les pr sentes conditions g n rales d abonnement s appliquent au Service B l exclusion de l appareil de t l phonie mobile Elles num
6. Cette formulation d cide la Commission vise seulement les responsables et non les agents d ex cution b Une adaptation s impose galement suite aux crit res d velopp s par la jurisprudence en mati re de concours entre la responsabilit contractuelle et extracontractuelle L ajout du terme exclusivement peut y rem dier La Commission recommande par cons quent les modifications suivantes A ne peut tre tenu pour responsable des dommages qui r sultent exclusivement de l intervention d un tiers n agissant pas en son nom et pour son compte ou qui n agit pas en ex cution des obligations de Belgacom Article 8 Responsabilit du client 8 1 La Commission tait d avis que la seconde phrase de cet article dans laquelle il est pr vu qu une faute l g re du client suffit pour le rendre responsable peut conduire un d s quilibre manifeste entre les droits et les obligations des parties au sens de l article 31 1 L P C C A a marqu son accord sur la suppression de cette phrase 8 2 La Commission tait d avis qu en contrepartie de l obligation du client de demeurer garant apr s d claration de la perte ou du vol de la carte SIM pour tout autre paiement que ceux relatifs l usage proprement dit de la carte SIM donc essentiellement une obligation de continuer payer les sommes dues au titre de l abonnement il fallait pr voir une obligation positive dans le chef de Belgacom pour la remise en service de l
7. interpr tation ou l ex cution du contrat qui ne pourra pas faire l objet d un r glement amiable sera de la comp tence exclusive des tribunaux de Bruxelles 12 3 DROIT APPLICABLE Le droit belge r git toutes les dispositions du contrat Les prix libell s en Euro sont indiqu s titre indicatif et bas s sur le taux de conversion officiel de 40 3399 BEF 47 Annexe 3 Conditions d abonnement de C CONDITIONS GENERALES 1 G n ralit s D finitions C Dans les pr sentes conditions g n rales nous entendons par l abonnement la demande d abonnement les conditions g n rales z le client C All In z les Services C z Bo te C GSM C C Help le r seau C Produit C le contrat en vertu duquel le client fait usage des Services C pendant une dur e d termin e ou ind termin e le formulaire de demande d ment compl t et sign par le client par lequel le client sollicite la fourniture des Services C par abonnement les pr sentes conditions g n rales dont le texte est disponible aupr s d C et des Distributeurs C et est consultable sur Internet la les personne s physique s morale qui utilise nt les Services C et ou ach te nt un Produit C l ensemble des services et avantages dont les services de remplacement auxquels a droit le client qui a souscrit le contrat C All In C Belgium soci t anonyme droit belge qui exp
8. l original de la preuve de paiement des marchandises rapport es Si le client satisfait aux conditions mentionn es l article 6 1 et 6 2 un re u dat sera remis au client Dans ce cas le client a droit au remboursement du montant suivant a b Pour un GSM C acquis s par ment le prix pay par le client pour le GSM C concern Pour une Bo te C qui contient un GSM C une carte SIM C sans valeur d appels et une ou plusieurs cartes de recharge le montant restituer au client sera d termin en fonction des lements remis par le client le GSM C avec toutes les cartes de recharge en nouvel tat avec ou sans la carte SIM C le client re o t le montant qu il a pay pour la Bo te C concern e le GSM C sans les cartes de recharge avec ou sans la carte SIM C le client re o t le montant qu il a pay pour la Bo te C concern e r duit de la valeur d appels repr sent e par les cartes de recharge non restitu es lors de l achat de la Bo te C le GSM C avec les cartes de recharge utilis es avec la carte SIM C le client re o t le montant qu il a pay pour la Bo te C concern e r duit de la valeur d appels qu il a effectivement utilis e le GSM C avec les cartes de recharge utilis es sans la carte SIM C le client re o t le montant qu il a pay pour la Bo te C concern e r duit de la valeur d appels des cartes de recharge au moment de l achat de la Bo te C P
9. r siliation du client en garantie du droit du client de s opposer une modification unilat rale des caract ristiques de la prestation Article 11 3 La Commission fait remarquer que les clauses qui d clarent syst matiquement comp tent un tribunal d termin quel que soit le lieu de la conclusion du contrat ou de son ex cution peuvent tre interpr t es comme une lection de domtile Ces clauses sont parfois consid r es comme contraires l article 32 20 L P C C en ce qu aucun des crit res de rattachement pr vus l article 624 1 2 et 4 du Code judiciaire ne pourront s appliquer La Commission recommande d s lors de reformuler cette clause en tenant compte des crit res de l article 32 20 L P C C 22 Annexe 1 Conditions d abonnement de A Conditions g n rales du service A GSM GENERALITES Les pr sentes conditions g n rales s appliquent au service A l exclusion de l appareillage terminal Ce service est fourni par conform ment aux lois et arr t s en vigueur en la mati re Il convient de distinguer Le contrat Le contrat est tabli en trois exemplaires Il mentionne au moins e l identification du client e le num ro de la carte SIM e les donn es de facturation et de paiement e les options choisies par le client Les conditions g n rales Les conditions g n rales num rent l ensemble des droits et obligations de A et de sa client le d
10. rent l ensemble des droits et obligations de B et du client dans le cadre de la fourniture du Service B 2 Proc dure d activation de l abonnement au service B 2 1 INFORMATIONS FOURNIR 2 1 1 Le client qui introduit une demande d abonnement au Service B est tenu de d ment remplir le formulaire de demande d abonnement et est tenu de fournir sur simple demande les documents suivants e si le client est une personne physique l original de la carte d identit belge ou de la carte d identit d tranger mise en Belgique plus d ventuels documents d identification suppl mentaires e si le client est une personne morale ou une association de fait un exemplaire des statuts publi s au Moniteur belge ainsi que toutes les modifications qui y auraient t apport es l original de la carte d identit belge ou de la carte d identit d tranger mise en Belgique de la personne physique qui peut engager la soci t 2 1 2 Toute personne se pr sentant en tant que mandataire d une personne physique ou morale ou d une association de fait est tenue sur simple demande de B de s identifier et d apporter la preuve de sa qualit de mandataire 36 2 1 3 Le client s engage informer imm diatement B par crit de tout changement intervenu dans les informations fournies lors de l introduction de la demande d abonnement et notamment de tout changement de domicile ou de si ge social
11. ro appara tra sur l cran de l appareil de l appel pour autant que tous les op rateurs d autres r seaux impliqu s transmettent ledit num ro et que l appareil de l appel dispose de la fonctionnalit CLIP Le client peut refuser l affichage de son num ro d appel CLIR lors de la signature du contrat A ou tout moment en contactant le service la client le A A tout moment et gratuitement le client peut d cider de changer l option affichage permanent de son num ro d appel en un non affichage permanent CLIR de son num ro d appel et vice versa Lors de la d viation ou du transfert d appels le dernier client appel c est dire la personne vers laquelle l appel est d vi verra le num ro d appel du premier appelant appara tre sur l cran de son terminal Si les conditions techniques le permettent et pour autant que son terminal dispose de cette fonctionnalit le client appel verra le num ro d appel de son correspondant s afficher sur l cran de son terminal CLIP condition que ce dernier ne l ait pas interdit CLIR Si l appel provient d un autre r seau l affichage du num ro d appel du correspondant ne sera possible que si les op rateurs d autres r seaux impliqu s autorisent la transmission dudit num ro 27 2 5 A Inter ctive e Infoservice service permettant au client d obtenir diverses informations par 3 moyens diff rents SM
12. 1 2 e en cas de refus de paiement de l avance demand e ou de la garantie dans le d lai pr cis conform ment l article 2 1 4 f si C constate que le t l phone mobile utilis par le client risque de causer des d rangements ou n est pas agr conform ment aux normes E T S I en vigueur g sur base des exigences l gales essentielles relatives au r seau Dans les cas de suspension pr cit s le client n a pas droit des dommages et int r ts mais reste tenu par ses obligations contractuelles y compris ses obligations de paiement Sur ce point le client reconna t et accepte que l ventuelle redevance d abonnement ou forfait d appel minimum reste d pendant la p riode de suspension des Services C La suspension est lev e d s que C a re u la preuve que la situation a t r gularis e Les frais de d sactivation et d activation peuvent tre factur s au client Par le client Le client put demander la suspension des Services C pendant une p riode d termin e et moyennant le paiement des frais de d sactivation et d activation L ventuelle redevance d abonnement ou le forfait d appel minimum reste d pendant la p riode de suspension La suspension est lev e d s que le client l a demand express ment C R siliation de l abonnement Par C 9 3 1 1 C a le droit de r silier unilat ralement l abonnement par lettre recommand e moyennant un pr avis de quinze 15 jours a si la suspens
13. B ne doit en aucun cas tenir compte d une cession des tiers faite en infraction l article 6 2 des pr sentes conditions g n rales d abonnement quel que soit le tiers et quel que soit l appareil de t l phonie mobile utilis 4 1 2 Le client ne peut en aucun cas louer un tiers l abonnement conclu avec B Il s engage par ailleurs n utiliser le service B que pour son propre usage 4 2 LE SERVICE MOBILE 4 2 a LA CARTE SIM 4 2 1 B demeure propri taire de la carte SIM qui est remise au client suite l approbation de sa demande d abonnement Le client s engage ne pas la c der la louer la d truire ou la d grader de quelque mani re que ce soit Il s engage la restituer B la premi re demande de celle ci tant en cours d ex cution du contrat notamment en raison d imp ratifs de s curit ou d exploitation du r seau qu l expiration du contrat pour quelque raison que ce soit 4 2 2 Le client est tenu de prendre toutes les pr cautions n cessaires pour viter les utilisations abusives ou malveillantes de sa carte SIM 4 2 3 Toute tentative de recopier des donn es d identifications techniques crites dans la carte SIM est interdite et pourra tre sanctionn e 4 2 4 En cas de perte ou de vol le client en informe imm diatement par t l phone le Service Client le de B Le client demande par la pr sente de suspendre temporairement la carte SIM Le client est exem
14. attribu aussi longtemps que le forfait d appel n a pas t totalement puis Aussi longtemps que C n a pas supprim ce num ro conform ment l article 4 3 le client peut recevoir des appels Le client n a droit aucun remboursement de la part de C pour la quotit non puis e du forfait d appel Le client qui utilise un forfait d appel mais n est pas enregistr aupr s de C accepte que son identit ne soit pas connue par C de mani re telle que C ne sera pas en tat de communiquer ce client toute information bas e sur ces conditions g n rales Activation Le premier appel effectu avec la carte SIM C aboutit automatiquement C Help qui active le client Apr s communication des donn es n cessaires lors de ce premier appel le client re oit gratuitement le cas ch ant des informations compl mentaires Refus d acc s aux Services C C se r serve le droit de refuser en tout ou en partie l acc s aux Services C aux services suppl mentaires aux options au roaming ou aux appels internationaux pour l un des motifs suivants en cas de fraude en cas de non paiement pr sum ou tabli sur la base des exigences l gales essentielles relatives au r seau si le client utilise un t l phone mobile qui cause des d rangements dans le r seau C peu importe qu il ait t agr conform ment aux normes ETSI si le client fait usage des Services C en contradiction avec l article 5 ou en contr
15. de forme juridique et de raison ou d nomination sociale 2 2 MOTIFS DE REFUS B se r serve le droit de refuser la demande d abonnement ou l acc s aux r seaux trangers ou certains services optionnels pour un des motifs suivants a le client refuse de fournir les informations requises vis es l article 2 1 b la demande d abonnement n a pas t d ment remplie c le client n a pas respect les obligations lui incombant en vertu d un autre contrat conclu avec B d en cas de preuve ou de fortes pr somptions de risque de non paiement et ou de fraude dans le chef du client e le client a fourni des informations incorrectes et ou fausses f le client est repris dans le fichier Preventel mentionn l article 2 3 2 3 ASBL PREVENTEL B est membre de l A S B L Preventel dont l objet est la constitution la gestion et la mise jour d une base de donn es commune aux membres c apr s d nomm e le fichier destin e pr venir et lutter contre les cas de fraude ou de non paiement av r s ou pr sum s des clients existants ou candidats des r seaux de t l communication en Belgique B consulte le fichier l occasion de toute demande de souscription d abonnement d un nouveau client et refuse la souscription d abonnement de personnes reprises dans le fichier 2 4 D P T DE GARANTIE ET AVANCE SUR CONSOMMATION 2 4 1 B se r serve le droit d exiger tant lors de la demande d abonnemen
16. de remplacement Lorsque le droit de renonciation couvre galement la carte SIM l abonnement ventuel li cette carte prend fin au moment de la remise au client du re u mentionn l article 6 3 Si les Services C avaient d j t mis en activation pendant le d lai de renonciation C peut le cas ch ant demander le paiement du prix de l abonnement d pro rata temporis ainsi que le paiement de tous les co ts d utilisation des Services C par ex les co ts de communication les frais de connexion ventuels le prix d un num ro sp cial Si le client a fait activer les 7 1 7 1 1 7 2 7 2 1 1 22 1 2 3 1 2 4 55 Services C dans le cadre d une offre promotionnelle de C et a ensuite exerc son droit de renonciation l avantage promotionnel qui a t attribu au client dans le cadre de cette offre est supprim et le client doit rembourser C l avantage qu il a d j re u Tarifs facturation et paiement Tarifs D ventuels frais de connexion sont dus en cas de mise en service de l abonnement demand aux Services C L ventuelle redevance d abonnement ou les forfaits d appel minimum sont dus partir de la mise en service de l abonnement et sont payables chaque mois par anticipation Les frais de communication aussi bien pour la communication du son que celui de donn es sont dus pour toute communication nationale internationale et effectu e en roaming Facturation et paie
17. des redevances d abonnement choir et la moiti des ventuelles redevances pour le temps de communication inclus de mani re contractuelle et ceci jusqu l expiration de ladite p riode minimale ou jusqu l expiration de la p riode convenue de 12 15 ou 24 mois La clause propos e la Commission ne lui para t pas abusive Article 12 2 La Commission fait remarquer que les clauses qui d clarent syst matiquement comp tent un tribunal bien pr cis quel que soit le lieu de la conclusion du contrat ou de son ex cution peuvent tre interpr t es comme une lection de domicile Ces clauses sont parfois contraires l article 32 20 L P C C en ce qu aucun des crit res de rattachement pr vus par l article 624 1 2 et 4 du Code judiciaire ne pourront s appliquer 17 C Recommandations relatives aux conditions d abonnement de C Article 2 1 4 C se r serve le droit d exiger du client aussi bien avant acceptation de la demande d abonnement que pendant la dur e du contrat le paiement d une garantie ou d une avance Aucun montant maximum n est fix et de plus cette garantie ne g n re aucun int r t de telle sorte que le consommateur est encore l s Tout d abord la Commission estime que cette clause tend laisser au vendeur le droit de fixer de mani re unilat rale le montant de la garantie sans aucun renvoi des crit res objectifs tels que par exemple une facturation ant rieure au cas o
18. et d une mani re qui ne soit pas contraire l ordre public ou aux bonnes m urs Responsabilit En l absence d une cession du contrat conforme l article 6 2 le client est et reste seul responsable vis vis de C de l ex cution de ses obligations au titre du pr sent contrat m me si la possibilit de d clarer C plusieurs utilisateurs est offerte au client Le client est responsable de tous les dommages que a subis suite la violation par le client d une des obligations impos es dans le cadre du pr sent contrat Carte SIM code PIN Afin d viter les abus le client doit d s la r ception de sa carte SIM changer le code PIN standard en un code PIN secret personnel Le client est responsable de la conservation strictement secr te de ce code C est et reste l unique propri taire de la carte SIM remise au client Le client ne peut c der pr ter d t riorer ou d truire la carte SIM Si le client souhaite que la carte SIM soit utilis e par d autres personnes il doit indiquer au pr alable sur le formulaire C pr vu cet effet les coordonn es de tous les utilisateurs et le joindre sa demande d abonnement Dans les 7 jours suivant la fin du contrat le client restituera la carte SIM C ou l un des C shops Le client doit prendre toutes les mesures pour viter une mauvaise utilisation ou une utilisation illicite de la carte SIM Toute tentative de reproduction des donn es d identificati
19. et de mani re g n rale tout usage abusif ou frauduleux 3 8 Le client s interdit d utiliser les r seaux A ainsi que tout service offert par A en violation de l ordre public et des bonnes moeurs 3 9 Le client s engage dans le cadre du service A respecter les lois applicables ainsi que les droits de propri t intellectuelle et autres droits de tiers 3 10 Tous les frais support s et tous les paiements g n ralement quelconques faits par par exemple dommages int r ts des tiers frais de r paration etc la suite de la violation par le client du pr sent article 3 sont la charge du client sous r serve de tous autres droits ou actions de A ARTICLE 4 STRUCTURE TARIFAIRE La structure tarifaire comprend les frais d inscription au service A la redevance d abonnement et le prix des communications 4 1 Frais d inscription au service A La souscription d un abonnement au service A donne lieu au paiement d s la mise en service de frais d inscription Ceux ci sont destin s courvrir le co t de l acc s au service A et comprennent les frais de dossier et les frais inh rents aux op rations n cessaires la mise disposition et la mise en service d un num ro d appel ainsi qu la fourniture de la carte SIM A peut avant la mise en service d un raccordement exiger le paiement d un acompte couvrant les frais d inscription au service A 4 2 Redevance d abonnement
20. et les informations requises et qu il ait compl t la demande d abonnement de mani re clairement lisible sauf circonstances exceptionnelles et l exception des actions sp ciales et des promotions Dans le cas contraire le client a le droit de r silier par crit la convention dans les 7 jours ouvrables moins qu il ait d j t l phon 37 2 5 2 Sauf convention contraire la convention ou le concours des volont s existe et la convention entre en vigueur le jour o la carte SIM telle que d finie l article 3 2 2 des pr sentes conditions g n rales d abonnement et les redevances sont dues partir de ce jour Pour le Service Fixe le contrat entre en vigueur le jour de l activation du service sur la ou les ligne s t l phonique s du client et les redevances sont dues partir de ce jour 2 5 3 Si le contrat est conclu pour une dur e ind termin e la dur e minimale dudit contrat est d un mois pour le client r sidentiel et business Apr s l expiration de cette dur e minimale le contrat peut tre r sili tout moment moyennant le respect des conditions pr vues l article 8 2 des pr sentes conditions g n rales Lorsque le contrat est conclu pour une dur e de 12 15 ou 24 mois il est tacitement prolong son ch ance pour une dur e quivalente Le client peut renoncer au renouvellement tacite du contrat par lettre recommand e au plus tard deux semaines avant la fin de la p ri
21. information quelle qu elle soit Les frais de mise hors service et de remise en service sont charge du client La suspension a lieu sans que le client puisse pr tendre une quelconque indemnisation Elle prend fin lorsque le client s est conform ses obligations et qu il est enregistr comme tel aupr s de A M me en cas de suspension du service le client est tenu de respecter toutes les obligations lui incombant en vertu de la convention Si dans les 15 jours de la suspension le client ne s est pas mis en r gle A peut r silier de plein droit le contrat moyennant pr avis minimum de 15 jours calendrier notifi par lettre recommand e Cette r siliation a lieu sans que le client puisse pr tendre une indemnit quelconque et sans pr judice du paiement des sommes dont il est encore redevable Le contrat prend fin de plein droit en cas de faillite du client 10 2 Suspension et r siliation par le client Le client peut tout moment suspendre son raccordement pour une dur e d termin e Cette suspension a lieu sans r duction de la redevance d abonnement et ou du montant forfaitaire dont il reste redevable pendant la p riode de mise hors service Pour autant que le contrat soit dur e ind termin e le client peut le r silier tout moment soit par lettre recommand e la poste soit par une notification personnelle dans une t l boutique de A ou aupr s d un agent commercial agr par A La r silia
22. informations utiles relatives au Service B capacit du Service B options disponibles plans tarifaires Un Service Client le est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin de r pondre dans la mesure du possible toutes les questions du client relatives au Service B 3 2 LE SERVICE MOBILE 3 2 1 B s engage mettre tout en uvre afin d assurer au client l acc s au r seau de t l communications et au Service Mobile Cette obligation est une obligation de moyen et B d termine seule les moyens techniques n cessaires la r alisation de cet acc s dans les meilleures conditions La t l phonie mobile est une forme de communication sans fil et fonctionne par propagation de signaux radio Etant donn que ces signaux peuvent tre perturb s par une source externe ou par des obstacles inh rents aux b timents la v g tation ou au relief une transmission parfaite ne peut tre garantie partout et en 38 permanence De plus la qualit du Service Mobile d pend aussi de la qualit de l appareil de t l phonie mobile utilis par le client B ne peut tre tenue responsable de toutes perturbations dans la transmission r sultant des circonstances mentionn es ci dessus La responsabilit de B ne sera pas engag e en raison de perturbations caus es par des travaux notamment d entretien de renforcement de r am nagement ou d extension des installations du R seau 3 2 2 B remet son clien
23. mes remarques valent pour ce qui concerne la clause de la derni re phrase du second alin a dans lequel C se r serve le droit de modifier unilat ralement la p riode apr s laquelle le client dans le cas d un forfait d appel ne peut plus appeler en cas de non utilisation de son num ro contraire l article 32 3 L P C C La Commission est toutefois consciente de la n cessit d adaptation de cet article suite la l gislation venir sur la portabilit obligatoire du num ro dans le secteur de la t l phonie mobile Article 4 4 1 La Commission est d avis que l exclusion de la responsabilit pour les dommages que le client peut subir suite surtout aux motifs nonc s aux points b et c de cet article notamment les perturbations caus es par l entretien l am lioration ou l extension du seau C ainsi que les modifications des Services C conform ment l article 10 1 adaptation des caract ristiques des Services C pour l exploitation ou l organisation du r seau C est contraire aux articles 32 11 et 32 27 L P C C En outre une distinction claire doit tre faite dans la r daction de cet article entre la responsabilit pour son fait propre entretien am lioration extension de r seau modifications aux Services C dont C doit r pondre et la responsabilit pour des facteurs externes ou suite des manipulations par le client 19 Compte tenu du fait que l obligation de C de donner au client l acc s au r seau
24. mettre des factures interm diaires est contraire l article 32 3 L P C C Article 7 2 5 1 La Commission est d avis que l application cumulative des int r ts de retard au taux de 1 5 x le taux d int r t l gal une indemnit forfaitaire de 15 pour chaque facture non pay e sa date d ch ance avec un minimum de 2000 FB plus les frais administratifs de 250 FB par lettre recommand e dans le cas de retard de paiement r p t peut conduire des indemnit s qui ne sont clairement pas proportionnelles au dommage que peut subir le vendeur La Commission estime donc que cette clause p nale est contraire l article 32 21 L P C C La Commission fait remarquer que les frais de recommand sont normalement consid r s comme faisant partie du montant forfaitaire d indemnisation et ne peuvent donc pas tre compt s s par ment 2 La Commission rappelle ensuite que la r ciprocit exig e par l article 32 15 L P C C doit tre comprise en ce sens qu chaque clause p nale qui r prime un manquement du consommateur doit r pondre une clause p nale r primant un manquement comparable du vendeur sans que ces clauses doivent pour autant fixer les m mes montants L article 7 2 5 deuxi me alin a qui pr cise que le client peut exiger une indemnit comparable au cas o C n aurait pas pay temps un montant du au client ne satisfait pas cette r ciprocit 20 Pour r pondre l exigence de r ciprocit de l a
25. moyennant un d lai de pr avis de deux mois au moins En mati re de communications internationales le Service Mobile est d fini par la zone g ographique partir de laquelle le client souhaite mettre des appels et celle l int rieur de laquelle il souhaite en recevoir et par les accords commerciaux conclus par B et susceptibles adaptation lbrsque ces accords voluent LE SERVICE FIXE 3 2 5 B s engage satisfaire toute demande de souscription dans la limite de la capacit de son r seau dans la r gion o s effectue cette demande ainsi que des contraintes techniques et de qualit de ses services Cette obligation est une obligation de moyen et B d termine seule les moyens techniques n cessaires la r alisation de cet acc s dans les meilleures conditions B ne peut tre tenue responsable d interruptions momentan es ou locales du service La responsabilit de B ne sera pas engag e en raison de perturbations caus es par des travaux notamment d entretien de renforcement de r am nagement ou d extension des installations du R seau 3 2 6 Offres multilignes le pr sent contrat est souscrit pour une ou plusieurs lignes dans une limite de 4 lignes 3 3 MODIFICATIONS DES PRESTATIONS 39 3 3 1 Par suite de n cessit s li es l exploitation ou l organisation du Service B B peut tre amen e modifier le contenu ou les caract ristiques de ses prestations 3 3 2 Sauf cas de fo
26. ou montant forfaitaire La mise disposition d un raccordement au service A donne lieu au paiement soit d une redevance d abonnement soit d un montant forfaitaire selon le plan tarifaire choisi Dans le premier cas la redevance d abonnement donne droit au service de base Dans le second cas le montant forfaitaire donne droit au service de base ainsi qu un certain nombre d unit s de communication en service int rieur uniquement Les options demand es par le client donnent lieu au paiement de redevances d abonnement suppl mentaires La redevance d abonnement est payable mensuellement terme chu Elle est due partir du jour de la mise en service du raccordement L augmentation ou la diminution de la redevance d abonnement et ou du montant forfaitaire cons cutive une modification par le client ou au passage d un plan tarifaire un autre prend cours le jour de l ex cution de cette modification 31 4 3 Co t des communications Les communications en service int rieur et les communications internationales automatiques mises au d part de la Belgique et les services A sont mesur s en unit de temps Le nombre d unit s consomm es est d termin par le syst me d enregistrement des centrales du service A Lorsque le nombre d unit s consomm es lui para t anormalement lev A est en droit d exiger le paiement d un acompte valoir sur le montant de la prochaine facture et ou d imm dia
27. plan tarifaire choisi par le client dans la liste des tarifs au moment ou apr s la conclusion du contrat le forfait d appel le montant pr pay qui donne au client concurrence de ce m me montant acc s certains Services C via sa carte SIM Proc dure de raccordement et d activation Le client peut avoir acc s aux Services C soit par la souscription d un abonnement soit par l achat d un forfait d appel 2 1 2 1 1 21 2 2 1 3 2 1 4 Abonnement Le client doit a b soit remettre l original de sa demande d abonnement aupr s de C ou aupr s d un Distributeur C soit transmettre C l original de sa demande d abonnement accompagn d une photocopie de l information mentionn e au point 2 1 2 par courrier dans les 3 jours ouvrables suivant l activation de l abonnement Une demande d abonnement n est valable que si elle est accompagn e des documents suivants pour les personnes physiques l original d une carte d identit ou d un passeport belge valide ou le cas ch ant l original de la carte d identit pour trangers d livr e en Belgique la preuve d un domicile ou d une r sidence fixe en Belgique pour les personnes morales la publication au Moniteur belge des statuts et des modifications ventuelles la preuve de l identit de la personne physique qui repr sente la personne morak et la preuve de son pouvoir de repr sentation mandataires d une autre personne physique o
28. pour une majoration des tarifs Le client qui l occasion d une modification des conditions g n rales ou des tarifs n accepte pas les nouvelles conditions peut r silier son contrat imm diatement par lettre recommand e la poste envoy e A au plus tard 8 jours apr s ladite information ARTICLE 2 PRESTATIONS ET OBLIGATIONS DE A 2 1 Service A A est seulement tenue une obligation de moyen et mettra en oeuvre les moyens n cessaires au bon fonctionnement du service A Elle d termine seule les moyens techniques n cessaires la r alisation de l acc s ce service dans les meilleures conditions La mobilophonie est une forme de communication sans fil et fonctionne par propagation de signaux radio Etant donn que ces signaux peuvent tre perturb s par une source externe ou par des obstacles inh rents aux b timents la v g tation ou au relief une transmission parfaite ne peut tre garantie partout et en permanence La qualit du service A d pend aussi de la qualit du terminal utilis par le client Au plus tard au moment de la conclusion du contrat A apporte au client l information la plus compl te possible sur les capacit s du service A les tarifs pratiqu s les options disponibles et l utilisation de la carte SIM Une carte indiquant la couverture du r seau en Belgique est remise au client lors de la signature du contrat Cette carte n a toutefois qu une valeur indicative en ce qui c
29. que l appareil de son correspondant comporte la fonctionnalit CLIP Via le num ro le client peut passer gratuitement et tout moment de l affichage permanent de son num ro de t l phone au non affichage permanent CLIR de son num ro de t l phone et inversement En cas de renvoi ou de transfert la personne vers laquelle l appel est renvoy voit le num ro de t l phone de l appelant initial Le client peut voir le num ro de son correspondant CLIP si les conditions techniques le permettent si le correspondant n a pas limit cette possibilit CLIR et si l appareil du client supporte cette fonctionnalit CLIP Dans le cas o l appel provient d un autre r seau le num ro du correspondant ne s affiche que si tous les op rateurs du r seau concern autorisent la transmission du num ro 4 2 c LE TELEPHONE MOBILE 4 2 7 Le client s engage n utiliser que des t l phones mobiles agr s conform ment la r glementation belge et en parfait tat de fonctionnement Il s interdit de relier aux t l phones mobiles et leurs accessoires tout appareil pouvant entra ner des perturbations dans le Service B 4 2 8 Avant la mise en service de son activation il peut tre demand au client de pr senter son t l phone mobile des fins de contr le S il est prouv que celurci a caus ou peut causer des perturbations B peut refuser le raccordement de ce client 4 2 9 Le client s engage
30. sans porter pr judice la possibilit offerte par l article 7 1 1 des pr sentes conditions g n rales d abonnement L utilisation d une communication incorrecte ou incompl te sur le bulletin de virement donnera galement lieu la facturation de frais administratifs 5 8 Tout refus de paiement d une domiciliation par l organisme financier indiqu par le client peut donner lieu facturation de frais administratifs 363 Bef 9 TVA incl sans pr judice 6 Cession de contrat 6 1 PAR B B a le droit de c der en tout ou en partie ses droits et ses obligations n s du contrat un tiers sans le consentement du client et sans que celui ci ne puisse pr tendre un quelconque d dommagement du fait de cette cession mais sans pr judice de la possibilit de ce dernier de mettre fin son abonnement 6 2 PAR LE CLIENT Le client ne peut c der ses droits et obligations n s du contrat que moyennant l acceptation de B Apr s acceptation de B le client s engage signer un formulaire de transfert Ce formulaire ainsi qu une nouvelle demande d abonnement devront galement tre sign s par le nouveau client qui en accepte d s ce moment les conditions g n rales d abonnement En cas de changement d un de ses num ros de t l phone fixe le client doit en avertir B sans d lai et peut demander la modification du contrat moyennant de fournir B un justificatif du nouveau num ro La non information par le c
31. sente son t l phone mobile des fins de contr le Le client est au courant des risques li s l utilisation de t l phones mobiles et en particulier les risques qui peuvent survenir en raison de l utilisation pendant la conduite d un v hicule au moment de prendre du carburant ou proximit de carburants et d explosifs et sur les d rangements que leur utilisation peut provoquer sur les appareils m dicaux et dans les avions Il est conseill au client de signaler imm diatement par t l phone C la perte ou le vol de son GSM C afin que C puisse refuser distance l acc s du GSM C concern au r seau C et au r seau des op rateurs membres de l EIR Le client doit pouvoir s identifier comme propri taire du GSM C et doit adresser dans les 8 jours di signalement t l phonique une confirmation crite de la perte ou du vol C d ment accompagn e du num ro de proc s verbal de d claration de la perte ou du vol la police Nonobstant la perte du GSM C le client est tenu de payer tous les montants dus en raison de l utilisation des Services C Modification du plan tarifaire Dans la mesure o le client a le droit de passer un autre plan tarifaire le client reconna t que s il a eu acc s aux Services C dans le cadre d une offre promotionnelle gr ce laquelle il a re u un avantage de la part de C C a le droit d imposer des conditions sp cifiques un tel changement Ces conditions sont disponibles aupr s de C
32. supporter tous les frais expos s et tous les paiements g n ralement quelconques faits par B par exemple dommages int r ts vers s des tiers frais de r paration la suite de la violation par le client du pr sent article 4 sous r serve de tous autres droits ou actions de B 4 3 LE SERVICE FIXE 42 4 3 1 Le client est seul responsable envers B en ce qui concerne l ex cution de ses obligations contractuelles Le client est responsable de toutes les communications t l phoniques pass es l aide du Service sur les lignes qu il a enregistr es lors de la signature du contrat En particulier le client qui quitte ou c de son habitation ou son entreprise sans r silier sa souscription au service B reste responsable du paiement des sommes dues B 4 3 2 Pendant toute la dur e de sa souscription au service B le client s engage conserver un abonnement t l phonique aupr s d un op rateur local permettant l acc s ce service 4 3 3 Le client ne peut en aucun cas louer un tiers l abonnement conclu avec B Il s engage par ailleurs n utiliser le service B que pour son propre usage 4 4 SIGNATURE DU CLIENT B et le Client conviennent que l introduction de son code PIN par le Client sur son terminal GSM vaut signature de sa part et l engage contractuellement pour les services qui lui seraient propos s par B 5 Facturation et modalit s de paiement 5 1 Chaque mois B adre
33. sur base d une inscription au fichier Preventel suite une relation contractuelle ant rieure aupr s d un autre op rateur ne peut finalement pas tre invoqu selon la Commission comme motif de refus d acc s sans indiquer en compl ment des motifs objectifs et l gitimes L inscription en soi au fichier Preventel ne peut en effet constituer une pr somption objective d nsolvabilit manifeste 2 Introduction d une l gislation sur la portabilit obligatoire du num ro et son influence sur quelques conditions contractuelles Suite une demande du Ministre des T l communications le Ministre de l Economie a pos une question compl mentaire par lettre du 5 mars 2002 certaines clauses contractuelles et notamment celles qui portent sur la reconduction automatique de contrats d une dur e identique au contrat initial et les clauses qui fixent une indemnit de r siliation en cas de contrats dur e d termin e peuvent elles tre consid r es comme abusives la lumi re de la l gislation qui imposerait en ex cution des directives europ ennes en la mati re la portabilit du num ro pour les num ros d appel mobiles En vue d une lib ralisation ult rieure du secteur de la t l phonie mobile le l gislateur europ en qui sera suivi par le l gislateur belge veut que l utilisateur final puisse maintenir son num ro initial au cas o il souhaiterait changer d op rateur ou de fournisseur de service de mobilophonie La l
34. suspension il faudrait d abord envoyer une mise en demeure au client et lui offrir un d lai de quinze jours pour se mettre en r gle Puisque le client serait encore toujours tenu de continuer payer des montants factur s par B qu il peut d ailleurs contester pour des motifs fond s il est encore toujours question d un d s quilibre manifeste selon la Commission Elle propose l ajout suivant En cas de non paiement total ou partiel d une facture la date limite de paiement et au cas o le client n a pas donn suite une mise en demeure de B dans laquelle un d lai de r gularisation de quinze jours a t offert B peut sauf contestation justifi e du client suspendre imm diatement de plein droit et sans mise en demeure ni indemnit le Service B offert au client La Commission fait remarquer que le fait que B consid re une contestation comme non l gitime alors qu elle le serait pourrait tre consid r comme un abus de droit qui peut tre sanctionn a posteriori par le juge Article 7 1 4 La Commission signale une non concordance entre les versions en fran ais et en n erlandais du texte fin un mois apr s la suspension N et deux mois apr s la suspension F Cette non concordance est rectifi e Article 8 1 2 La Commission avait deux remarques sur cette disposition e La premi re remarque tait que B devait pr ciser quelle information vis e dans cet article est consid r e comme essentiel
35. t communiqu au vendeur et accept par lui ou qu d faut d une telle sp cification cet usage ait t raisonnablement pr visible La Commission reconna t qu assurer un bon acc s au r seau obligation principale des op rateurs de t l phonie mobile est une obligation de moyen la n cessit de s adapter aux nouvelles technologies d coule de cette obligation principale Afin de garantir un quilibre entre les droits et les obligations des deux parties et de ne pas tre en contradiction avec l article 32 3 L P C C les droits suivants doivent toutefois tre garantis pour le consommateur Le consommateur doit tre inform temps de cette modification Le consommateur doit disposer de la possibilit de r silier le contrat s il n est pas d accord avec cette modification Au cas o le consommateur n a pas un droit autonome de r siliation alors l op rateur ne peut modifier unilat ralement les caract ristiques essentielles du contrat Des clauses qui tendent exon rer le prestataire de services de sa responsabilit contractuelle et qui refuseraient au consommateur le droit indemnit pour le dommage qu il subirait comme cons quence de cette modification sont contraires l article 32 27 L P C C S accorder en tant que vendeur le droit unilat ral de d cider de faire des factures interm diaires peut galement tre consid r comme une clause qui tend accorder au vendeur le droit de modifier
36. un dysfonctionnement ventuel du service A Le client peut aussi faire appel ce service en cas de perte vol ou d faillance de sa carte SIM Le client accepte et donne son consentement pour que les appels manant du ou vers le service la client le de A soient cout s par d autres employ s ou consultants de A qui ne participent pas aux conversations en question et ceci des fins de formation et de supervision du personnel de A A chaque carte SIM sont associ s un code PIN num ro d identification personnel et un code PUK cl personnelle de d blocage Ces codes sont attribu s par et communiqu s au client apr s la signature du contrat Leur mode d emploi est fonction de l volution technologique et est expliqu dans le manuel d utilisation du terminal Le client est tenu de prendre toutes les pr cautions utiles pour garder le secret de ses codes PIN et PUK ainsi que de tout compte transmis au client pour l acc s un service quelconque offert par A II est responsable de toute utilisation malveillante ou abusive r sultant de la communication volontaire 26 fortuite ou accidentelle desdits codes et de la carte SIM Le client est inform des ventuels risques inh rents l utilisation d un terminal plus particuli rement des dangers pouvant r sulter de l utilisation du terminal pendant la conduite d un v hicule A ne pourra tre tenue responsable du dommage qui r sulterait d un accident c
37. 0 BEF par lettre De plus C peut porter en compte une indemnisation forfaitaire s levant 15 de chaque facture impay e la date d ch ance avec un montant minimum de 2000 BEF Le client peut demander une indemnisation quivalente au cas o C ne paierait pas les montants dus au client en vertu du contrat la date d ch ance pr vue dans celutci La contestation d une facture de C doit sous peine d irrecevabilit tre transmise dans un d lai d un mois dater de la date de facturation par lettre recommand e adress e C Help Cette possibilit n exon re toutefois pas le client de son obligation de payer la facture dans le d lai normal S il appara t qu un montant trop lev a t factur au client et que ce dernier s en est acquitt la diff rence sera compens e pour autant que possible avec les montants factur s ult rieurement Cession du contrat C peut c der en tout ou en partie ses droits et ou obligations r sultant du contrat un tiers sans l accord du client Cette cession ne donne pas lieu des dommages et int r ts en faveur du client Le client ne peut c der ni en totalit ni en partie ses droits et ou obligations r sultant du contrat un tiers que moyennant 1 l accord pr alable et crit de C et 2 que le formulaire de cession destin C lui ait effectivement t transmis d ment compl t et sign par le client et par le cessionnaire En toutes circonstan
38. C C A 9 COMMISSION DES CLAUSES ABUSIVES AVIS SUR LES CONDITIONS GENERALES POUR LES ABONNEMENTS DE TELEPHONIE MOBILE Bruxelles le 11 juin 2002 Avis sur les conditions g n rales pour les abonnements de t l phonie mobile Par lettre du 20 avril 1999 la Commission des Clauses abusives a t saisie par le Ministre de l Economie de l poque Monsieur Elio Di Rupo d une demande d examen approfondi en application des articles 35 et 36 de la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l information et la protection du consommateur c apr s d nomm e L P C C sur les conditions g n rales en mati re d abonnements de t l phonie mobile et a t charg e d mettre des recommandations en vertu de l article 36 1 de la L P C C La Commission des clauses abusives a d cid d examiner dans un premier temps au sein d un groupe de travail les conditions g n rales d abonnement des trois op rateurs actifs sur le march belge savoir le service Proximus de Belgacom Mobistar et Orange actuellement Base et elle a proc d dans un second temps l audition en s ance pl ni re des repr sentants de ces trois op rateurs avant d laborer son avis La Commission des clauses abusives a entendu les repr sentants des trois op rateurs lors des r unions des 13 mars 8 mai et 11 septembre 2001 et elle a discut de leurs explications et des remarques compl mentaires lors des r unions des 16 octobre et 18
39. Help Envoi de messages crits Le client ne peut envoyer par le biais du r seau C des messages crits des groupes de plus de vingt 20 utilisateurs de t l phone mobile qu ils aient ou non t pr alablement identifi s Le client ne peut envoyer des tiers par le biais du r seau C des messages crits qui aient un quelconque contenu commercial Droit de renonciation dans les sept 7 jours ouvrables Le droit de renonciation tel qu il est d crit l article 6 est exclusivement valable pour 1 la Bo te C 2 le GSM C acquis s par ment et 3 la carte SIM C acquise s par ment et li e un abonnement Moyennant le respect des conditions expos es crapr s le client peut exercer le droit de renonciation mentionn ci dessus sans devoir payer d indemnit et sans fournir aucun motif a le client doit se rendre end ans le d lai mentio nn crapr s dans un C shop pour une Bo te C ou un GSM C acquis s par ment end ans les sept 7 jours ouvrables apr s l achat pour une carte SIM acquise s par ment et li e un abonnement end ans les sept 7 jours ouvrables apr s l activation 6 3 1 b 54 le client doit transmettre les l ments suivants l C shop le Produit C pour lequel le client souhaite exercer son droit de renonciation dans son emballage d origine et en parfait tat pour une Bo te C au minimum le GSM C la documentation et les accessoires doivent tre restitu s et
40. S PUSH possibilit pour le client de s inscrire par l interm diaire d un site Internet communiqu par un ou plusieurs services d information Le client re oit selon les services qu il a choisis et aux conditions qu il a d finies des messages SMS avec l information demand e Les messages SMS sont factur s au client soit par abonnement mensuel soit par message re u soit selon une combinaison des deux Le prix de chaque service est publi sur le site Internet susmentionn SMS PULL possibilit pour le client de recevoir suite une demande effectu e par un message SMS codifi des informations au moyen de messages SMS Les codes sont publi s selon le choix de A dans des brochures sur le site Internet de A ou dans la presse La facturation des messages SMS s effectue par message re u Les tarifs des messages pour chaque service sont publi s au m mes endroits que les codes WAP Wireless Application Protocol protocole interactif permettant au client d acc der au moyen d un terminal GSM WAP compliant des applications de A ou d autres fournisseurs disponibles sur Internet Les services peuvent tres gratuits p e la consultation de la liste de prix relatifs au service A ou payants p e information financi re en fonction du contenu La communication WAP sera factur e la minute aux prix mentionn dans la liste des tarifs e Customer Self Service service permettant au client de modifier par l int
41. SBL PREVENTEL dont question l article 2 6 entre autres des donn es caract re personnel relatives aux clients qui ne remplissent pas leurs obligations son gard en vue de l enregistrement de ces clients dans le fichier commun aux membres de ladite ASBL Les clients sont inform s au pr alable de leur enregistrement dans le fichier ils peuvent par la suite obtenir communication des donn es caract re personnel les concernant aupr s de l ASBL PREVENTEL responsable du fichier dont le si ge social est sis Avenue Winston Churchill 96 1180 Uccle Pour de plus amples informations le client peut s adresser au registre public disponible aupr s de la Commission de la protection de la vie priv e Sauf opposition formelle du client ou un tiers agissant en son nom est autoris utiliser les donn es de trafic et le num ro d appel du client en vue de la r alisation d op rations d information ou de promotion relatives aux produits et services offerts par A A communiquera aux autorit s concern es les donn es relatives l identification et la localisation des personnes appelant les services d urgence afin d apporter sa collaboration aux services en 29 question et compte tenu de l obligation qu elle a de porter assistance toute personne se trouvant en danger 2 9 Annuaires t l phoniques Le titulaire d un num ro de GSM a droit une mention gratuite dans les annuaires t l pho
42. a ligne dans un certain d lai Le fait de ne pas pr voir une telle obligation positive aboutirait ce que A se r serve le droit de fixer unilat ralement les prestations qu il fournit et dans quel d lai ce qui est contraire aux articles 32 3 et 32 4 L P C C 11 Compte tenu de la version en fran ais des conditions g n rales dans laquelle il est pr vu que la ligne est remise en service d s r ception de la demande crite du client et dans laquelle il y a donc bien une obligation positive de r activation la Commission recommande d adapter la version en n erlandais dans ce sens La Commission demeure en outre d avis qu il ressort de la r daction de cette clause surtout l obligation du client de continuer payer les sommes dues au titre de l abonnement et que l accent n est pas suffisamment mis sur l obligation de A de remise en service Article 9 Cession de la convention La Commission des Clause abusives estime que l article 9 second alin a est dans sa r daction actuelle contraire l article 32 28 L P C C A a propos d ajouter l article 9 second alin a pour autant que les garanties pour le client n en sont pas r duites La Commission marque son accord quant cette proposition La Commission est ensuite d avis que comme une cession du contrat implique du point de vue du droit des obligations une cession r ciproque des droits et des devoirs et par l l exigence du consentement du consommateur il
43. adiction avec les dispositions l gales et ou r glementaires applicables si le client n glige de communiquer correctement les documents informations requis conform ment l article 2 1 2 ou s il n glige de communiquer la demande d abonnement C conform ment l article 2 1 1 si le client n glige de verser la garantie ou l avance mentionn e au point 2 1 4 end ans le d lai demand en cas de non respect par le client de ses obligations au titre d un autre contrat avec C Achat d un Produit C Tout Produit C devient propri t du client d s son achat par celutci partir de ce moment le client supporte le risque de vol ou de perte du Produit C et ne peut faire valoir aucun droit l gard de C nonobstant ses droits existant dans le cadre de l C All In souscrit Si la demande d abonnement du client est refus e en tout ou en partie conform ment l article 2 4 des pr sentes conditions g n rales le client n a pas droit la restitution ou au 3 3 4 1 4 2 4 3 4 4 4 4 1 50 remboursement du prix du Produit C qu il a achet et ce nonobstant les dispositions de l article 6 C est exon r de toute responsabilit pour ces produits GSM C Le GSM C est uniquement couvert par les conditions de la garantie de fabrication standard qui sont ins r es dans l emballage du GSM C Prestations obligations et responsabilit d C Obligations de moyens C prendra toutes les mesures raisonnabl
44. ans le cadre de la fourniture du service A La liste des tarifs La liste des tarifs nonce l ensemble des prix des prestations de A Des extraits actualis s peuvent tre obtenus sur simple demande adress e A Le contrat les conditions g n rales et la liste des tarifs constituent l ensemble de la convention conclue entre le client et A Toute personne peut prendre connaissance des pr sentes conditions g n rales dans les bureaux de A accessibles au public dans les t l boutiques de A et aupr s des agents commerciaux ind pendants agr s par LEXIQUE Pour l application des pr sentes conditions g n rales il faut entendre par CLIENT une personne physique ou morale ou une association de fait identifi e dans le contrat et d tenant une carte SIM repr sentant son abonnement au service A A la marque d pos e sous laquelle A exploite et fournit le service de mobilophonie digitale et cellulaire GSM 900 et 1800 Global System for Mobile Communications et les services y associ s Le service A est contractuellement ind pendant du terminal permettant d mettre et de recevoir des communications Le terminal fonctionne au moyen de la carte SIM remise au client et activ e par A RESEAU A 23 les r seaux GSM mis en service et exploit s par A CARTE SIM une carte contenant un microprocesseur introduire dans un terminal agr pour pouvoir acc der au service A Cette carte permet
45. ar l l accord du consommateur est exig il devrait tre pr vu un droit autonome du client de mettre fin au contrat sans frais ni indemnit La Commission marque son accord sur l ajout par B de la phrase suivante l article 6 1 Cette cession ne peut avoir pour cons quence une r duction des garanties du client Pour ce qui concerne la deuxi me remarque la Commission est aussi d accord quant l ajout de la phrase suivante Le client a la facult de mettre fin au contrat c d par lettre recommand e l attention du cessionnaire dans les quinze jours de la notification de la cession sans indemnit 15 Article 7 1 1 en relation avec l article 8 1 1 La Commission est d avis que cet article cr e un d s quilibre manifeste au sens de l article 31 1 L P C C entre les droits et les devoirs des deux parties Ceci appara t de la comparaison des droits et devoirs respectifs du vendeur et du client et en particulier des l ments suivants B se r serve le droit de suspendre unilat ralement l acc s au r seau lorsque le client ne paie pas une partie ou la totalit du montant d une facture sans mise en demeure ni indemnit La Commission est d avis que face au droit que se r serve B de suspendre l acc s il faut au moins stipuler le droit du consommateur de contester le montant de la facture pour des motifs fond s B a ensuite propos d adapter cette disposition dans le sens o avant de passer la
46. aus par l utilisation du terminal pendant la conduite d un v hicule Le client est inform des ventuelles perturbations que le terminal peut induire sur certains quipements sensibles tels que des appareils m dicaux avions Il est d s lors imp ratif que les instructions donn es par les personnes responsables de tels quipements soient respect es de fa on stricte ne pourra tre tenue responsable du dommage qui r sulterait du non respect de ces instructions 2 2 D lais A s engage r aliser les raccordements et lever les d rangements dont elle a connaissance dans les meilleurs d lais 2 3 Num ro d appel A est tenue d attribuer un num ro d appel par raccordement Le client ne peut se pr valoir d aucun droit pour obtenir ou conserver un num ro d appel d termin sauf accord entre les parties Un autre num ro d appel peut tre attribu au client qui en fait la demande A examine celle ci en fonction des possibilit s techniques A peut facturer au client les frais aff rents au changement de num ro d appel Au cas o le num ro d appel du client doit tre modifi pour les besoins du service le client en est averti au moins 2 mois l avance 2 4 CLIP CLIR CLIP pr sentation de l identification de la ligne de l appelant CLIR restriction de l identification de la ligne de l appelant Si le client appelle un abonn du r seau A ou d un autre r seau son num
47. autre somme que celle relative l utilisation proprement dite de la carte SIM essentiellement donc son obligation de continuer payer les sommes dues au titre d abonnement ou de cr dit d appel il faut fixer une obligation positive dans le chef du prestataire de services de raccordement dans un certain d lai Ne pas disposer d une telle obligation positive en reviendrait ce que le prestataire de services se r serverait le droit de fixer unilat ralement les prestations qu il fournit et le d lai ce qui est contraire aux articles 32 3 et 32 4 L P C C e clauses qui m me en cas de litige ou de contestation du montant factur imposent une obligation inconditionnelle de paiement La Commission est d avis que les clauses qui tendent imposer au client une obligation inconditionnelle de paiement m me en cas de litige ou de contestation totale ou partielle du montant factur sont contraires aux articles 32 5 et 32 8 L P C C La Commission recommande par cons quent de pr ciser dans les clauses qui imposent une obligation de paiement inconditionnelle l ch ance que cette obligation ne vaut pas en cas de contestation justifi e La Commission fait remarquer que le fait que le prestataire de services estimerait une contestation non justifi e alors qu elle le serait pourrait tre consid r comme un abus de droit qui pourrait tre sanctionn a posteriori par le juge Suspension et rupture des prestations po
48. bligation principale de B d assurer un bon acc s au r seau ce qui constitue une obligation de moyen Sur indication de la Commission B marque son accord pour compl ter cet article comme suit Par suite de n cessit s li es l exploitation ou l organisation du Service B B peut tre amen modifier le contenu ou les caract ristiques de ses prestations pour autant qu il n en modifie pas les caract ristiques essentielles La Commission marque son accord quant cette modification Article 3 4 6 On renvoie aux remarques g n rales et la loi du 8 d cembre 1992 relative la protection de la vie priv e l gard des traitements de donn es caract re personnel Article 3 5 2 sous Responsabilit s de B Le Service B consiste garantir un bon acc s au r seau comme tel il n est pas responsable du contenu des services offerts par des Content providers tels que par exemple l horoscope le r veil les lignes roses La Commission signale B son devoir g n ral de prudence Article 6 1 La Commission tait d avis que l article 6 1 tait contraire l article 32 28 L P C C et elle a propos l ajout suivant la clause sans que ceci puisse avoir pour cons quence une r duction des garanties du consommateur La Commission tait en outre d avis que puisqu une cession du contrat implique du point de vue du droit des obligations une cession r ciproque des droits et des obligations et p
49. ces il est interdit au client de donner en sous location de quelque mani re que ce soit les cartes SIM qui lui ont t attribu es ou de les commercialiser de quelque mani re que ce soit Une violation de cette interdiction sera consid r e comme une violation irr m diable du contrat au sens de l article 9 3 1 1 Entr e en vigueur et r siliation de l abonnement Suspension des Services C D but et dur e de l abonnement L abonnement d bute apr s l acceptation par C de la demande d abonnement du client ou au cas o l activation pr c de cette acceptation lors de l activation de l abonnement moins que le client n opte express ment dans la demande d abonnement pour une dur e d termin e sp cifique l abonnement est conclu pour une dur e ind termin e Suspension des Services C Par C 922 9 3 9 3 1 57 C peut suspendre tout ou partie des Services C avec effet imm diat et sans pr avis dans un des cas suivants a en cas de non respect par le client de ses obligations contractuelles b en cas de non paiement total ou partiel du montant de la facture dans le d lai de paiement ou en cas de pr somption de non paiement c en cas de fraude ou de pr somption de fraude d dans les cas o il appara trait que le client a fourni des informations erron es incompl tes ou falsifi es dans sa demande d abonnement ou n a pas communiqu la modification de ces informations C conform ment l article 5
50. d cembre 2001 et 19 f vrier 2002 Monsieur le Ministre par lettre du 5 mars 2002 du directeur g n ral f f de l administration de la Politique commerciale a pos la Commission une question compl mentaire quant la l gitimit de certaines clauses la lumi re de la l gislation venir relative la portabilit des num ros mobiles La Commission souhaite pr alablement signaler que les recommandations qu elle formule doivent tre consid r es comme un instantan et que l appr ciation du caract re abusif de certaines clauses peut tre d pendante des d veloppements dans le secteur des t l communications L avis de la Commission des clauses abusives porte sur des conditions g n rales en vigueur un moment donn et il ne tient pas compte de modifications ult rieures apport es celles ci En vue d apporter de la clart concernant les clauses sur lesquelles la Commission se prononce les clauses soumises l examen sont reprises en annexe Dans le pr sent avis les noms des trois op rateurs cit s ne sont pas repris de mani re expresse afin de ne pas donner l impression que la Commission aurait la comp tence de pouvoir donner un jugement effet contraignant sur les clauses de chacun des trois op rateurs Apr s examen des conditions g n rales pour les abonnements de t l phonie mobile conclus entre d une part B et C et d autre part leurs clients dans la mesure o ils agissent en tant que consommate
51. de l option A World pour autant qu il ou le titulaire de la carte si le titulaire est une autre personne que le client envoie A un fax au num ro 02 205 20 17 accompagn d une copie recto verso de la carte de cr dit indiquant 1 le num ro de la carte de cr dit 2 la date d expiration de la carte de cr dit 3 le num ro de GSM 4 l engagement du client ou du titulaire de la carte de payer au moins les deux factures suivantes par carte de cr dit 5 la signature du client ou du titulaire de la carte de cr dit Paiement d une avance sur consommation de 7 500 BEF au compte 310 1297701 24 avec comme r f rence le num ro du GSM du client Paiement des deux premi res factures au plus tard leur ch ance Paiement d une facture par domiciliation pour autant que la domiciliation reste en vigueur par la suite En situation de roaming selon le pays il est possible que la carte SIM soit programm e de mani re pr f rentielle Il reste n anmoins possible au client de choisir manuellement le r seau sur lequel il souhaite faire et recevoir ses appels l aide de son appareil La programmation de la carte SIM peut tre modifi e tout moment par A A assure un service la client le disponible 24 heures sur 24 7 jours sur 7 de mani re permettre dans la mesure du possible de r pondre aux besoins des clients Ce service la client le traite les questions et les plaintes des clients relatives
52. donn qu une cession du contrat implique du point de vue du droit des obligations une cession r ciproque des droits et obligations et d s lors exige un accord du consommateur Article 9 2 1 1 C s accorde le droit de suspendre partiellement le service offert dans les cas num r s dans cet article sans aucun avertissement et avec effet imm diat La Commission est d avis qu une mise en demeure par lettre recommand e est exig e chaque fois que le prestataire de services souhaite prendre unilat ralement des mesures limitatives ind pendamment d une mise en demeure ventuelle pour non respect des obligations du client 2 Les notions de pr somption de non paiement ou de fraude tels qu elles figurent aux points b et c comme motifs de suspension conf rent au vendeur une comp tence discr tionnaire ce qui est contraire l article 32 5 L P C C La Commission propose les termes de fortes indications de non paiement ou de fraude Le vendeur est alors oblig de donner les l ments concrets sur lesquels il se fonde pour d cider la suspension 3 Au deuxi me alin a de cet article il est pr vu que le client n a aucun droit indemnisation de la part de C 21 Au cas o C suspendrait ses services ill gitimement ou sans motif fond le client ne peut tre priv du droit indemnisation pour le dommage subi La Commission recommande d s lors l abandon de la premi re phrase du second alin a Article 9 2 2
53. du prestataire de services entretien am lioration extension du r seau dont le prestataire de services est en principe responsable Il faut galement faire une distinction claire selon qu il s agit d une clause d exon ration de responsabilit contractuelle ou extracontractuelle et il faut respecter les crit res d velopp s par la jurisprudence en mati re de concours entre la responsabilit contractuelle et extracontractuelle Pour ce qui concerne les clauses d exon ration pour le fait personnel du prestataire de services la Commission met l avis suivant tant donn que l obligation du prestataire de services de garantir un bon acc s au r seau est une obligation de moyen le prestataire de services peut limiter sa responsabilit pour les perturbations entretien am lioration extension du r seau mais il doit express ment pr ciser en compl ment qu il mettra tout en uvre afin de limiter autant que possible ces d rangements Les clauses telles qu elles ont t propos es la Commission ne contiennent pas une telle obligation positive dans le chef du prestataire de services et sont donc galement contraires aux articles 32 11 et 32 27 L P C C d Perte ou vol de la carte SIM Afin de garantir l quilibre entre les droits et les obligations des deux parties la Commission est d avis qu en contrepartie de l obligation contractuelle du client de payer apr s la d claration de perte ou de vol de la carte SIM toute
54. emnit ne peut pas tre consid r e comme une compensation pour d ventuelles factures dues 8 2 2 Cependant si une modification des plans tarifaires survient durant la p riode minimale ou la p riode convenue de 12 15 ou 24 mois comme pr vu l article 2 5 3 le client peut r silier le contrat par lettre recommand e sans aucune indemnit forfaitaire Le contrat prend fin l expiration du mois de son abonnement moyennant respect d un pr avis respectif de huit jours ou de deux semaines comme pr vu l article 8 2 1 8 3 Le Service demande de modification des caract ristiques et options des lignes du client Toute demande de modification des caract ristiques et options des lignes du client par le client doit s effectuer par lettre recommand e avec accus de r ception en rappelant les r f rences du contrat et ne peut tre obtenue que par accord de deux parties Un courrier adress au client confirme la prise en compte ventuelle de la modification par B et son d lai moyen de prise d effet 9 Renonciation Le fait qu une des parties omette un moment donn d exiger la stricte application d une des dispositions du pr sent contrat ne peut tre consid r comme une renonciation aux droits dont elle dispose du fait du contrat et n emp chera pas cette partie d exiger par la suite la stricte observation de ces dispositions ou autres conditions du contrat sauf disposition contractuelle expre
55. ent est inform que selon son choix il peut recevoir des messages SMS relatifs l information demand e intervalles fr quents Le client supportera le co t de chaque message qui lui sera adress 2 6 Modification et suspension des prestations Si les conditions d exploitation ou d organisation du service A l exigent A peut modifier les caract ristiques techniques de ses prestations 28 Les cas de force majeure except s A informe sa client le au moins 12 mois l avance de tout changement n cessitant le remplacement ou la modification du terminal Ce remplacement ou cette modification ne donne droit aucun d dommagement dans le chef du client Si suite aux n cessit s de l exploitation le service offert doit tre limit ou suspendu de fa on durable A s engage en informer les clients concern s par tout moyen appropri Dans ce cas ces clients auront la possibilit de r silier le contrat selon les modalit s stipul es pour la r siliation d un contrat dur e ind termin e cfr article 10 2 2 des pr sentes conditions g n rales 2 7 A S B L PREVENTEL A est membre de l asbl PREVENTEL dont l objet est la constitution h gestion et la mise jour d une base de donn es commune aux membres c apr s d nomm e le fichier destin e pr venir et lutter contre les cas de fraude ou de non paiement av r s ou pr sum s relatifs la fourniture par les membres de servic
56. eptionnels vont se pr senter et ce afin d viter que l op rateur leur reproche un usage anormal Si une garantie est demand e du client pour s ret du respect de son obligation de paiement et au cas o la somme demand e n est rembours e qu apr s la r siliation du contrat sans qu un quelconque int r t ne soit vers alors il y a un d s quilibre manifeste entre les droits et les obligations des deux parties article 31 1 L P C C c clauses d exon ration Dans les conditions d abonnement des trois op rateurs un d s quilibre para t exister entre d une part les clauses qui tendent limiter ou exclure la responsabilit du prestataire services et d autre part les clauses qui ont pour but de rendre responsable le client m me pour une faute l g re et pour tout dommage qui en d coule directement ou indirectement En ce qui concerne la derni re cat gorie de clauses il est fait r f rence la deuxi me partie Pour ce qui concerne les clauses qui tendent limiter ou exclure la responsabilit du prestataire de services il faut signaler ce qui suit Les clauses doivent tre formul es de mani re plus claire et la distinction doit appara tre clairement entre les perturbations ou les d fauts de qualit caus s par des facteurs externes ou suite des manipulations par les clients dont le prestataire de services n est en principe pas responsable et les perturbations caus es par le fait personnel
57. erm diaire d un site Internet communiqu par ou au moyen d un terminal GSM WAP compliant certaines fonctions du service A telles que l activation d sactivation de la messagerie vocale les CLIP CLIR etc ainsi que d obtenir sur ce m me site certaines informations A ne peut en aucun cas tre tenue responsable du contenu des informations auxquelles le client acc de gr ce l Infoservice le Customer Self Service ni de l usage effectu par le client des services et de toute information obtenue gr ce l Infoservice le Customer Self Service A ne peut tre tenue responsable du d lai de r ponse l information demand e par le client ni de l accessibilit ou du non fonctionnement du site Internet sur lequel se trouve l information et ou auxquelles l Infoservice le Customer Self Service sont li s Sous r serve de l accord explicite de A ou d un tiers fournisseur de services accessibles via A Inter ctive le client ne pourra utiliser les services accessibles via A Inter ctive qu des fins priv es c est dire que le client ne pourra en aucun cas utiliser ces services des fins commerciales et ne pourra prendre de copies en tout ou en partie des informations propos es via les services accessibles via A Inter ctive A se r serve le droit de supprimer tout moment certaines cat gories d informations ainsi que d en proposer de nouvelles En ce qui concerne le service SMS PUSH le cli
58. es afin d assurer la s curit et la fiabilit du r seau C et le bon fonctionnement des Services C Cependant le client reconna t qu un fonctionnement parfait des Services C ne peut pas toujours tre garanti car 1 le r seau C ne couvre pas la totalit du territoire et de la population belge et 2 les signaux radio peuvent tre entrav s par des facteurs externes tels les immeubles la v g tation ou le relief ainsi que le type de t l phone mobile utilis Roaming et appels internationaux En fonction des options du type d abonnement du paiement ventuel d une garantie ou d une avance ou du type de forfait d appel C offre au client la possibilit d effectuer ou de recevoir des appels dans d autres pays que la Belgique roaming ou d effectuer des appels partir de la Belgique vers des r seaux trangers appels internationaux La liste de ces pays et les prix factur s pour ces services de roaming et d appels internationaux sont disponibles aupr s de C Help et sont r guli rement adapt s en fonction des accords conclus par C avec les op rateurs concern s Num ro d appel Au plus tard au moment de l activation pour chaque raccordement un num ro de t l phone mobile est attribu au client Le client n a pas le droit d exiger un num ro d termin sauf s il existe une convention ce sujet avec C Le client n a pas le droit de demander la modification de ce num ro ult rieurement A condition d en infor
59. es de t l communication en Belgique A consulte le fichier l occasion de toute demande de souscription d abonnement d un nouveau client et refuse la souscription d abonnement de personnes reprises dans le fichier 2 8 Protection de la vie priv e Les donn es caract re personnel relatives au client en ce compris les donn es de trafic et le num ro d appel sont reprises dans les fichiers de A et sont trait es par A ou par des tiers agissant en son nom en vue de l ex cution du contrat au service A de l mission du recouvrement et de la v rification des factures des fins de gestion et d information dans le cadre de la relation commerciale avec le client et en vue de la r alisation d op rations d information ou de promotion sur les produits et services offerts par A Dans le cadre d op rations d information ou de promotion sur les produits et services offerts par A les clients qui ne souhaitent pas tre sollicit s par A dans le cadre d actions de prospection commerciale directe peuvent tout moment et en s adressant demander figurer gratuitement sur la liste pr vue cet effet Le responsable du traitement est A dont le si ge social est situ Sur demande dat e et sign e adress e le client justifiant de son identit peut obtenir de A la communication des donn es le concernant et peut faire rectifier gratuitement les donn es qui sont inexactes A communique l A
60. est une obligation de moyen la Commission propose que cet article soit adapt en ce sens qu une obligation positive de C soit stipul e dans laquelle il s oblige tout faire afin de limiter autant que possible les perturbations Article 4 4 2 La Commission fait remarquer que la notion de dommages indirects n ajoute rien la notion de dommages cons cutifs Article 5 4 3 Cette clause tend obliger le client apr s d claration de perte ou de vol continuer payer les sommes dues au titre de l abonnement ou continuer payer les forfaits d appel minimum alors qu il n y a pas pour C d obligation positive en contrepartie r activation dans un certain d lai Cette clause est consid r e par la Commission comme contraire aux articles 31 1 et 32 8 L P C C C fait remarquer que cette clause ne pose aucun probl me dans la pratique et que les garanties n cessaires de r activation sont offertes Ceci n appara t pas dans les conditions g n rales En contrepartie de l obligation du client de continuer payer les sommes dues au titre de l abonnement il faut une obligation de C pour la r activation bref d lai apr s demande dans les conditions g n rales Article 7 2 2 Dans cet article C s octroie entre autres le droit de d cider unilat ralement l mission de factures interm diaires La Commission estime que le droit que C se r serve de modifier unilat ralement les dates de paiement et d
61. faudrait pr voir un droit autonome du client de mettre fin sans frais ni indemnit au contrat Article 10 Suspension et r siliation 1 par La Commission est d avis que cet article cr e un d s quilibre manifeste au sens de l article 31 1 L P C C entre les droits et les devoirs des deux parties Ceci appara t de la comparaison des droits et devoirs respectifs du vendeur et du client et en particulier des l ments suivants e A se r serve le droit de suspendre partiellemnent sans mise en demeure le service offert lorsque le client ne respecte pas ses obligations ou s il lui a communiqu des informations erron es ou incompl tes La Commission est d avis qu une mise en demeure par lettre recommand e est exig e chaque fois que le prestataire de services veut prendre unilat ralement des mesures limitatives compte non tenu du fait qu il y aurait d j eu envoi d une mise en demeure au client pour non respect de ses obligations e a Commission recommande ensuite de supprimer l article 10 1 second alin a premi re phrase La suspension a lieu sans que le client puisse pr tendre une quelconque indemnisation Au cas o proc de une suspension de ses services tort ou sans motif fond le client ne peut tre priv du droit d tre indemnis du dommage qui en est r sult pour lui La disposition telle qu elle est actuellement est contraire l article 32 27 L P C C e Une des raisons sur ba
62. formations des op rateurs concern s La facture est envoy e au client en un 1 exemplaire Sur demande le client peut obtenir un ou plusieurs duplicata de la facture moyennant le paiement du montant indiqu par C Tous les montants factur s sont payables dans le d lai pr cis sur la facture et d faut d un tel d lai dans les quinze jours suivant la date de facturation au moyen de l un des moyens de paiement suivants virement bancaire ou virement postal au moyen de la formule de virement jointe la facture domiciliation bancaire en compl tant le coupon concern joint au formulaire de demande ou tout autre document servant cet effet T25 7 2 6 7 2 7 8 1 8 2 9 1 92 9 2 1 56 domiciliation li e une carte de cr dit Visa MasterCard Eurocard American Express en compl tant le formulaire mis disposition par C au comptant directement aupr s des Cs shops Les frais suppl mentaires engendr s par l utilisation d autres moyens de paiement pourront tre factur s par C Si C ne per oit pas le paie ment des montants factur s end ans le d lai de paiement susvis les int r ts de retard courront de plein droit partir de l expiration du d lai imparti concurrence du taux d int r t l gal multipli par 1 5 Si en raison d un arri r de paiement r p t C doit notifier des mises en demeure elle peut facturer des frais administratifs s levant 25
63. gislation en pr paration vise faire dispara tre toutes les entraves techniques ce sujet Les Ministres concern s se posent ainsi la question de savoir si la portabilit du num ro n est pas mise en p ril par les contrats d lai fixe d une dur e contractuelle par exemple de 24 ou 36 mois renouvel s tacitement et de mani re illimit e d une m me dur e si l abonn ne r silie pas temps son contrat avant la fin de la p riode contractuelle en cours en combinaison avec ds clauses de r siliation trop lev es en cas de fin pr matur e d un contrat en cours d lai fixe En r ponse aux questions qui lui sont soumises la Commission formule les recommandations suivantes 1 Contrats dur e d termin e a dur e minimale Au moment de la conclusion d un contrat d abonnement de t l phonie mobile une dur e minimale du contrat est parfois pr vue Cette dur e minimale est en r gle g n rale li e une offre promotionnelle 1 Il ressort des articles 30 et 32 23 L P C C que le consommateur doit tre inform clairement que la dur e relativement longue du contrat est li e l offre promotionnelle 2 Les clauses dans les contrats d abonnement qui lient le consommateur pour une p riode trop longue et qui d s lors peuvent avoir pour effet d exclure celui ci du droit de r silier le contrat sont susceptibles d tre abusives au sens de l article 31 1er L P C C b clauses de reconduction tacite La Commis
64. ion des Services C telle que vis e l article 9 2 1 se poursuit pendant quinze jours b si le client n a pas rem di une violation du contrat dans un d lai de 15 jours apr s que C lui ait adress une mise en demeure 9 3 1 2 En cas de faillite de demande de sursis de paiement de liquidation ou de dissolution du client ou de violation irr parable du contrat l abonnement doit tre consid r comme r sili d office et ce sans mise en demeure ou intervention judiciaire pr alable 9 3 1 3 La r siliation de l abonnement par C conform ment aux articles 9 3 1 1 et 9 3 1 2 ne donne 9 3 2 pas au client le droit une indemnit et ne viole pas l obligation qu a le client de payer les sommes dues Par le client 9 3 2 1 Le client peut mettre fin un abonnement dur e ind termin e par lettre recommand e et moyennant un pr avis d un 1 mois Un abonnement dur e d termin e est son ch ance 58 automatiquement prolong pour une dur e ind termin e moins que le client ne le r silie par lettre recommand e au moins un mois avant l expiration dudit d lai 9 3 2 2 Si le client n est pas d accord avec les augmentations tarifaires ou les modifications des conditions g n rales notifi es le client peut mettre fin son abonnement qu il soit dur e ind termin e ou dur e d termin e par lettre recommand e moyennant un pr avis d un 1 mois Si l augmentation tarifaire porte uni
65. l adresse et le num ro de t l phone se trouvent dans les pages d information de l annuaire t l phonique Comp tence judiciaire Tout litige relatif au contrat son ex cution ou son interpr tation qui n a pu tre r gl entre autres ni par C Help ni par le service de Ombudsman rel ve de la comp tence exclusive des tribunaux de Bruxelles moins qu une l gislation particuli re n impose la comp tence d une autre juridiction Dans ce cas le juge du lieu o l engagement paiement doit tre ex cut est comp tent sauf si une loi particuli re s y oppose C peut renoncer volontairement cette clause d attribution de comp tence Loi applicable Le pr sent contrat est r gi par le droit belge
66. l identification du client au travers du r seau quel que soit le terminal utilis afin d mettre et de recevoir des communications et repr sente son abonnement au service A Elle reste la propri t exclusive de A ARTICLE 1 PROCEDURE DE RACCORDEMENT AU SERVICE A 1 1 Demande par le client Le client introduit sa demande de raccordement au service A dans une t l boutique de A aupr s d un d l gu commercial de A ou aupr s d un agent commercial ind pendant agr par A Les pr sentes conditions g n rales lui sont remises ou communiqu es ce moment 1 2 Identification du client Sur simple demande de A le client est tenu de e s identifier sur base d une carte d identit belge ou europ enne ou d un passeport valide l exclusion de tout autre document en ce compris un document officiel rempla ant provisoirement une carte d identit ou un passeport perdu ou vol e apporter une preuve de l existence d un domicile ou d une r sidence fixe en Belgique lorsque la demande d acc s au service A mane d une personne physique e pr senter un exemplaire des statuts publi s aux annexes du Moniteur belge ainsi que des modifications qui y auraient t apport es lorsque la demande d acc s au service A mane d une personne morale e donner le nom d une personne de contact ainsi qu un num ro d appel en Belgique autre que s maphone et GSM dont question auquel cette personne pe
67. la conclusion du contrat ou de son ex cution peuvent tre interpr t es comme une lection de domicile Ces clauses sont parfois consid r es comme contraires l article 32 20 L P C C en ce qu aucun des crit res de rattachement pr vus par l article 624 1 2 et 4 du Code judiciaire ne pourront s appliquer Deuxi me Partie Recommandations concernant les conditions d abonnement des diff rents op rateurs A Recommandations concernant les conditions d abonnement de A Article 2 6 Modification et suspension des prestations 1 La critique principale de la Commission par rapport cet article concernait l absence d un droit de r siliation autonome en compl ment d une obligation d information claire pour rencontrer le droit du client de s opposer une modification unilat rale des caract ristiques de la prestation L actuel article 2 6 est contraire aux articles 32 3 et 32 9 L P C C pour les contrats d abonnement dur e d termin e le consommateur ne pouvait pas r silier suite une modification temporaire ou un remplacement du terminal sauf s il payait l indemnit de r siliation fix e l article 10 2 dernier alin a en cas de limitation ou de suspension de fa on durable du service offert on renvoyait outre l obligation d information la facult de r silier le contrat selon les modalit s fix es pour la r siliation des contrats dur e ind termin e article 10 2 2 Ceci impli
68. le Par exemple B pourrait l indiquer dans les formulaires dans lesquels le client doit donner des informations e La seconde remarque tait que la notion de information incompl te devait tre abandonn e B en a tenu compte dans sa proposition d adaptation et la Commission marque son accord sur sa proposition de texte Article 8 2 1 deuxi me alin a 16 La clause en vertu de laquelle le client qui met fin un contrat dur e d termin e doit payer outre une somme forfaitaire gale au montant de toutes les redevances d abonnement choir et aux redevances pour le temps de communication inclus de mani re contractuelle ainsi que des frais administratifs jusqu 5000 FB et les montants des factures ventuellement encore dues est d sign e par la Commission comme abusive au sens de l article 31 1 L P C C Dans la mesure o l avantage re u par le vendeur suite la rupture anticip e par le client n est pas manifestement proportionn au dommage subi par le vendeur suite cette rupture anticip e on peut en effet parler d un d s quilibre manifeste entre les droits et les obligations des parties B a propos l adaptation suivante Le client est en droit de mettre fin au contrat avant l expiration de la dur e minimale pr vue l article 2 5 3 ou de la p riode convenue de 12 15 ou 24 mois pour autant qu il paie B une indemnit cette indemnit sera gale par carte activ e la moiti
69. le service de base ou le montant forfaitaire e les redevances suppl mentaires pour les options ventuelles e le co t total des communications nationales e le co t d taill des communications et ou appels internationaux Le client peut tout moment pour autant qu il en fasse la demande par crit opter pour un type de facture plus r sum e ou plus d taill e Le client ne peut cependant pas obtenir le d tail de la facturation des messages textuels ou num riques envoy s partir de son GSM Si applicable le co t d taill de l utilisation de l Infoservice le Customer Self service sera indiqu sur la facture soit en forfait mensuel soit en nombre de SMS soit en nombre de consultations d un service La facture est envoy e au client tous les mois en simple exemplaire La premi re facture peut tre exp di e entre deux dates normales de facturation 5 2 Les plaintes relatives aux montants factur s pour les communications doivent tre introduites dans les 2 mois suivant la date d tablissement de la facture Pass ce d lai le client est irr fragablement r put accepter la facture dans son principe et dans son montant 5 3 L introduction d une r clamation ne dispense pas le client de ses obligations de paiement 32 5 4 Du 12er janvier 1999 au 31 d cembre 2001 le client peut opter pour une facturation en EURO Le choix du client est d finitif et irr versible D s l enregistrement par A du ch
70. lient de ces modifications le rend redevable des sommes normalement dues pour la p riode en cause 7 Suspension du contrat 7 1 PAR B 7 1 1 En cas de non paiement total ou partiel d une facture la date limite de paiement B peut suspendre de plein droit sans mise en demeure ni indemnit le Service B offert au client Les frais de suspension peuvent tre port s au compte du client 7 1 2 Si le client ne remplit pas ses autres obligations en vertu des pr sentes conditions g n rales d abonnement envers B ou ne respecte pas les conditions d utilisation du service B B peut suspendre imm diatement sans pr avis ni indemnit le service B B peut galement suspendre le service en cas de preuve ou de fortes pr somptions de fraude Par ailleurs en cas d augmentation anormalement excessive du montant des consommations du client B se r serve le droit de suspendre l acc s au service dans un but conservatoire apr s en avoir avis le client dans la mesure du possible 7 1 3 Outre les cas de force majeure B peut galement suspendre imm diatement sans pr avis ni indemnit le service B en raison de n cessit s techniques d exploitation B s engage toutefois dans la mesure du possible en avertir les clients par tout moyen appropri 7 1 4 Dans les cas de suspension vis s aux articles 7 1 1 et 7 1 2 les frais de suspension seront charge du client Par ailleurs le client demeure tenu de respecter toute
71. lis e pour le paiement de s la premi re s facture s A d faut de remboursement complet de cette avance sur les six premi res factures le client aura le droit de demander A le paiement du solde A se r serve le droit d exiger lors de la demande de raccordement que tous les paiements soient faits par une des cartes de cr dit accept es par A dans le cas o le client ne poss de pas de documents d identit belge le client mentionne un domicile une r sidence fixe ou une adresse de facturation l tranger 1 5 Entr e en vigueur et dur e du contrat Sauf convention contraire le contrat existe d s l change des consentements et prend cours la date laquelle A proc de au raccordement au r seau A Sauf mention expresse et crite d une dur e d termin e il est conclu pour une dur e ind termin e et peut tre r sili tout moment moyennant le respect des conditions fix es l article 10 2 des pr sentes conditions g n rales 1 6 Modifications des conditions de la convention A s engage informer sa client le par tout moyen appropri des modifications des pr sentes conditions g n raks Sauf d rogation ventuelle accord e par l L B P T l Institut Belge des services Postaux et des T l communications A cette information est donn e au minimum 2 mois avant l entr e en vigueur pour une modification des conditions g n rales et au minimum 15 jours calendrier l avance
72. loite et commercialise ses services sous la marque commerciale d pos e et la d nomination commerciale C le service de t l phonie mobile et les services suppl mentaires fournis par C via le r seau Ces services peuvent comprendre aussi bien la transmission de sons que de donn es la bo te C vendue par les Distributeurs C contenant un GSM C une carte SIM C et le cas ch ant une ou plusieurs cartes rechargeables et ou des accessoires le t l phone mobile qui porte la marque C et qui est vendu par C ou par un Distributeur C le service la client le d C le r seau de mobilophonie exploit par C fonctionnant sur base de la norme europ enne de radio communications publique num rique Digital Cellular System le nom collectif pour la Bo te C le GSM C la carte SIM et d ventuels accessoires agr s par C 2 48 C shop le magasin exploit par C Distributeurs C l ensemble des C shops et des distributeurs ind pen dants agr s par C le contrat la relation contractuelle entre le client et C relative l achat des Produits C et ou l utilisation des Services C Le contrat comprend les conditions g n rales et le cas ch ant la demande d abonnement et le plan tarifaire choisi carte SIM la carte qui doit tre ins r e dans un t l phone mobile pour permettre l acc s aux Services C Cette carte permet d identifier le client sur le r seau C le plan tarifaire le
73. ment La facture qui est adress e au client reprend les donn es suivantes frais de connexion ventuels redevance d abonnement ventuelle ou forfait d appel minimum ventuel contribution compl mentaire pour les options ou services suppl mentaires ventuels le co t d taill des communications nationales le co t d taill des communications internationales le co t d taill de l utilisation des services de roaming le co t des appels vers des num ros sp ciaux les autres co ts et cr dits ventuels facturer au client Moyennant l indication de ce choix dans sa demande d abonnement ou moyennant une demande crite en cours de contrat le client peut demander que lui soient adress es des factures non d taill es Sous r serve d une autre convention et sous r serve de la possibilit pour C d mettre des factures interm diaires C envoie la facture au client sur base mensuelle La premi re facture peut tre envoy e entre deux p riodes de facturation normales En cas de modifications de tarif ou de modification du plan tarifaire choisi les tarifs modifi s seront pro rata temporis adapt s et calcul s Il en va de m me si le client demande des services nouveaux ou compl mentaires Le client reconna t que les co ts d utilisation des services de roaming peuvent tre factur s plusieurs mois apr s la date de fourniture de ces services C devant attendre pour leur calcul de recevoir les in
74. mer le client au moins deux 2 mois l avance C peut modifier le num ro du client pour raisons de service sans tre tenu de payer de dommages et int r ts au client A l expiration du contrat le client perd d finitivement son num ro sp cial En cas de forfait d appel le client accepte que son num ro soit d finitivement perdu s il n a effectu aucun appel payant gr ce ce num ro MSISDN ou n a re u aucun appel payant gr ce ce num ro MSISDN pendant une p riode de douze 12 mois compter partir de la date de l activation de ce num ro ou d un anniversaire suivant de cette date C se r serve le droit de modifier cette p riode Responsabilit C d cline toute responsabilit pour les dommages que le client aurait subis suite des d rangements ou des d fauts de qualit des Services C caus par des facteurs externes des d rangements caus s par l entretien l am lioration ou l extension du r seau C des modifications des Services C conform ment l article 10 1 une mauvaise utilisation ou une utilisation fautive des Services C par le client un mauvais fonctionnement du t l phone mobile ou des accessoires RO GSP 44 2 44 3 4 5 4 5 1 51 f l utilisation par le client d un t l phone mobile 1 en contradiction avec le mode d emploi 2 dans une des circonstances mentionn es l article 5 5 2 ou 3 qui n est pas d ment agr conform ment aux normes E T S I g l in
75. modalit s particuli res d inscription dans les annuaires sont pr cis es dans un document s par disponible sur simple demande Pour autant que A en soit inform e tout changement d un l ment de la mention du client sera introduit le plus rapidement possible dans la base de donn es transmise aux diteurs d annuaires ainsi qu au service des renseignements de A La distribution des annuaires n est pas du ressort de A Sauf opposition formelle du client A est autoris e commercialiser les donn es du client dont question au pr sent article ARTICLE 3 OBLIGATIONS DU CLIENT 3 1 Le client est seul responsable envers A de l utilisation du raccordement Il est tenu d utiliser le service A en bon p re de famille et de respecter le prescrit des dispositions de la convention 3 2 Le client est personnellement tenu au paiement de toutes sommes dues Toute personne autre que lui effectuant un paiement n acquiert de ce chef aucun droit l gard de A Le client qui c de perd copie pr te ou se fait voler sa carte SIM ou communique ses codes PIN et ou PUK ainsi que tout code transmis au client pour l acc s un service quelconque offert par demeure responsable du paiement des sommes dues A dans les limites pr cis es l art 8 et de l usage du raccordement 3 3 A doit tre imm diatement inform e par crit de tout changement intervenu dans le nom ou l adresse du client le si ge social la d nomi
76. mprise dans le sens o pour chaque clause p nale qui r prime une faute du consommateur il faut aussi une clause p nale r primant une faute comparable du vendeur sans que ces clauses doivent pour cela fixer les m mes montants 2 montant des clauses p nales La Commission renvoie dans ce contexte sa recommandation du 21 octobre 1997 relative aux clauses p nales notamment le point 9 des consid rants et la recommandation n 7 pour ce qui concerne les crit res de l article 32 21 L P C C Elle fait remarquer en outre que les frais de mise en demeure sont normalement consid r s comme faisant partie de l indemnit forfaitaire et ils ne peuvent donc tre compt s encore une fois s par ment i clauses relative la cession du contrat 1 Pr voir une cession par le vendeur des droits et devoirs d coulant du contrat sans assurer que les garanties pour le consommateur ne seront pas r duites suite cette cession est contraire l article 32 28 L P C C 2 La Commission est ensuite d avis que puisqu une cession du contrat implique du point de vue du droit des obligations une cession r ciproque des droits et devoirs et par l l accord du consommateur il faudrait pr voir un droit autonome du client de mettre fin sans frais ni indemnit au contrat clauses de comp tence C La Commission fait remarquer que les clauses qui d clarent syst matiquement comp tent un tribunal d termin quel que soit le lieu de
77. nation ou la forme juridique de la personne morale 3 4 Seuls les terminaux agr s et en parfait tat de fonctionnement peuvent tre reli s au r seau Le client s engage respecter cette disposition lors de chaque utilisation du terminal reli au r seau A se 30 r serve le droit de prendre toutes les mesures n cessaires la protection de son r seau s il s av re que le terminal utilis par le client a une origine douteuse 3 5 Avant la mise en service de son raccordement au r seau il peut tre exig du client qu il pr sente son terminal des fins de contr le aux services de A pr vus cet effet S il est constat qu un terminal entrave le bon fonctionnement du r seau le client doit la demande de pr senter son quipement complet des fins de contr le et A peut dans ce cas suspendre le service A vis vis de ce client Si apr s enqu te effectu e par A il s av re que les plaintes d un client quant au fonctionnement du service ne sont pas imputables l infrastructure obligation peut tre signifi e ce client de pr senter son terminal des fins de contr le 3 6 Il est interdit au client d utiliser pour le service A un terminal auquel serait reli de quelque mani re que ce soit un quipement quelconque susceptible de provoquer des perturbations 3 7 Le client s interdit toute tentative de copie des donn es d identification techniques contenues dans sa carte SIM
78. niques Par cons quent si le client dispose de plusieurs num ros de GSM sur un m me compte client il a droit une mention gratuite par num ro de GSM dont il est titulaire Les personnes cohabitant avec le titulaire d un num ro de GSM ont droit moyennant accord crit de ce dernier une mention gratuite sous leur propre nom et ce suivant les r gles reprises l article 3 Le choix de figurer ou non dans les annuaires t l phoniques est propos au client lors de la souscription du contrat A d faut d indication par le client de son choix ses donn es d identification telles que reprises sur le contrat seront automatiquement publi es dans les annuaires t l phoniques Par annuaires t l phoniques on entend les supports suivants l annuaire universel pages blanches les services de renseignements de A et les ventuels autres annuaires commerciaux sur supports papier Internet ou CD ROM La mention du client appara tra automatiquement dans tous les annuaires t l phoniques Les donn es suivantes paraissent gratuitement dans l annuaire t l phonique le num ro de GSM les nom et pr nom ou raison sociale et l adresse de l utilisateur Ces donn es sont introduites dans le fichier Annuaires de A et seront reproduites automatiquement dans les ditions ult rieures de l annuaire universel sauf avis contraire du client adress par crit avant le premier janvier de l ann e d dition correspondante Les
79. nsabilit pour des perturbations dues des travaux d entretien de renforcement de r am nagement ou d extension des installations du r seau est contraire aux articles 32 11 et 32 27 L P C C Compte tenu du fait que l obligation de B pour l acc s du client au r seau est une obligation de moyen la Commission a propos que l article 3 2 1 soit adapt en vue de pr voir une obligation positive par laquelle B s obligerait tout mettre en uvre pour limiter autant que possible ces perturbations B marque son accord avec cette proposition d adaptation 14 Article 3 3 1 Modifications des prestations La Commission tait d avis qe cette clause pouvait tendre accorder B le droit unilat ral de modifier les caract ristiques de la prestation de service sur base d un crit re trop subjectif et extensible notamment la n cessit li e l exploitation ou l organisation si bien que ces clauses sont selon elle contraires l article 32 3 L P C C B a expliqu que ce sont surtout les modifications du contenu ou des caract ristiques des services annexes SMS voice mail qui sont ici vis es et elles ont trait l obligation dans le chef de B de mettre les nouvelles technologies disposition de ses membres ce qui constitue une des obligations des op rateurs vis vis de l IBPT l Institut belge des Postes et T l communications La Commission est d avis que s adapter aux nouvelles technologies d coule de l o
80. ode concern e Son contrat se modifie en un contrat dur e ind termin e qui peut tre r sili tout moment par lettre recommand e moyennant le respect des conditions impos es par l article 8 2 des pr sentes conditions g n rales 2 5 4 Lorsque le client a un contrat en cours de 12 15 ou 24 mois il peut modifier son abonnement et conclure un nouveau contrat pour une dur e minimale de 12 mois A d faut le client reste li l ch ance du contrat en cours et il renonce aux avantages de fid lit ventuels de ce contrat La date de changement d abonnement est galement la date de d but de la nouvelle p riode contractuelle 2 5 5 Un fax et la signature y apport e ont la m me validit qu une signature originale 2 6 MODIFICATION DES PR SENTES CONDITIONS G N RALES D ABONNEMENT ET DES PLANS TARIFAIRES 2 6 1 B s engage informer le client dans les plus brefs d lais pour une modification des conditions g n rales et 15 jours l avance pour des modifications des plans tarifaires Ces modifications sont applicables tous les contrats et notamment ceux en cours d ex cution 2 6 2 Le client qui n accepterait pas les nouvelles conditions a la possibilit de r silier le contrat conform ment l article 8 2 des pr sentes conditions g n rales d abonnement 3 Prestations et obligations de B 3 1 Lors de l introduction de la demande d abonnement B communique au client toutes les
81. oix du client toute pi ce relative la facturation sera r dig e en EURO ARTICLE 6 MODALITES DE PAIEMENT 6 1 Les montants factur s par A sont payables dans le d lai mentionn sur la facture Le paiement s effectue Bruxelles au num ro de compte indiqu par A avec mention des r f rences A n est pas tenue d accepter de paiements en esp ces 6 2 Le client qui pr tend ne pas avoir re u sa facture est tenu d acquitter le montant que A lui indique Un duplicata est fourni au client sur demande Des frais administratifs peuvent tre factur s lors de demandes r p t es de duplicata 6 3 L expiration du d lai de paiement met de plein droit le client en demeure sans qu il y ait besoin d une sommation Des int r ts moratoires calcul s au taux l gal sont dus depuis l expiration du d lai 6 4 Chaque retard de paiement peut donner lieu la facturation de frais administratifs ARTICLE 7 RESPONSABILITE DE A 7 1 A ne peut tre tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du service A en cas de mauvais fonctionnement du terminal et ou de ses accessoires ou en cas d un non fonctionnement de la carte SIM dans un terminal non agr par les autorit s comp tentes 7 2 A n est pas responsable des dommages r sultant du contenu des communications et messages Elle ne peut tre tenue responsable des services ni de leur facturation lorsque ceux ci sont offerts par des tiers et accessibles par le service A
82. omatis s offrant d autres crit res de recherche que le tri alphab tique Sur demande crite dat e et sign e adress e C Help le client peut prendre connaissance des donn es le concernant contenues dans le fichier et ventuellement les faire rectifier Le client devra toutefois s acquitter au pr alable de la redevance fix e par l arr t royal d ex cution de la loi sur la protection de la vie priv e Cette redevance est pay e comptant par ch que ou virement Les droits d acc s et de rectification concernant les fichiers d tenus par Preventel asbl peuvent tre exerc s aupr s de Preventel asbl Avenue Winston Churchill 96 1180 Bruxelles Le client a le droit de s opposer gratuitement la mention de ses donn es dans un annuaire t l phonique alphab tique et dans un annuaire automatis permettant des recherches bas es sur d autres crit res que le tri alphab tique ainsi qu au traitement de ses donn es des fins de marketing direct en adressant cet effet une requ te C Help Dans le cadre de son obligation l gale d assistance aux services d aide et aux instances judiciaires C peut communiquer certaines donn es personnelles Dans le cadre d tudes de march des donn es peuvent tre communiqu es des bureaux d tudes de march D autre part C peut communiquer l asbl Preventel entre autres des donn es relatives aux clients qui ne satisfont pas leurs obligations L asbl Preven
83. ommande la formulation indices forts d insolvabilit C argumente que la terminologie pr somption de non paiement a t reprise de l article 4 4 de l arr t royal du 24 octobre 1997 relatif l tablissement et l exploitation de r seaux de mobilophonie DCS 1800 Monit S 12 97 La Commission fait remarquer que cette r glementation ne peut s carter de la l gislation en mati re de clauses abusives contenue dans la loi sur les pratiques du commerce Article 3 2 La Commission est d avis qu il serait juridiquement plus correct de faire d pendre l achat d un Produit C de la condition suspensive de l approbation de la demande d abonnement surtout pour ce qui concerne le point de d part du d lai de renonciation au Produit art 6 Cette clause peut en effet faire obstacle l exercice effectif du droit de renonciation au Produit C tant donn que par le refus du vendeur d octroyer un abonnement le client ne peut vraisemblablement pas profiter pleinement du d lai de 7 jours ouvrables pour l exercice du droit de renonciation au Produit C La Commission est par cons quent d avis que cette clause peut tre consid r e comme contraire aux articles 31 1 et 32 1 de la L P C C 18 La Commission signale une erreur dans la version en fran ais de l article nonobstant les dispositions de l article 6 devrait se lire sans pr judice des Article 3 3 Le vendeur ne peut limiter ou exclure sa re
84. ommunications et des messages ni des dommages qu ils pourraient causer Elle ne peut tre tenue responsable des services ni de leur facturation lorsque ceux ci sont offerts par des tiers et accessibles par l interm diaire du Service B 40 3 5 3 La responsabilit de B ne saurait tre engag e en cas de mauvaise installation du t l phone ou de ses accessoires ou d utilisation d un mat riel non agr en cas de perturbations dans la fourniture ou l exploitation des moyens de t l communication fournis par les exploitants des r seaux auxquels sont raccord es les installations de B et notamment en cas de d faillance du r seau de l op rateur local en cas de suspension des services dans les cas pr vus l article 7 en cas de perturbations ou d indisponibilit des services propos s sur les r seaux de t l communication fournis par des fournisseurs ou op rateurs tiers en cas de modifications dues des prescriptions de l Institut Belge des services Postaux et des T l communications en cas de force majeure 4 Obligations du client 4 1 Le client s engage utiliser le Service B en bon p re de famille conform ment aux dispositions du contrat des lois et r glements en vigueur Il s interdit de l utiliser en violation l ordre public et aux bonnes m urs 4 1 1 Le client est seul responsable envers B en ce qui concerne l ex cution de ses obligations contractuelles
85. on demanderait une garantie pendant le cours du contrat Un tel droit d interpr tation unilat rale est contraire l article 32 5 L P C C deuxi me partie de la phrase Un montant maximum pour la garantie devrait au moins tre indiqu La Commission est ensuite d avis que le fait que la garantie n apporte aucun int r t cr e un d s quilibre manifeste entre les droits et les devoirs des parties article 31 1 L P C C compte tenu du fait qu en cas de paiement tardif par le client ce dernier doit un int r t gal une fois et demi l int r t l gal Il y a par cons quence un manque de r ciprocit Finalement la Commission signale encore le d s quilibre qui d coule de la lecture conjointe de l article 2 1 4 et de l article 9 2 1 Si on demande au client une garantie pendant la dur e du contrat et s il refuse de la payer alors C peut suspendre le contrat si bien que le consommateur reste tenu des sommes dues au titre de l abonnement tandis que ne doit plus fournir aucune prestation Article 2 4 Refus d acc s aux Services C Un des motifs de refus d acc s consiste dans la pr somption de non paiement La Commission est d avis que le crit re de pr somption de non paiement est discr tionnaire et subjectif et donc contraire l article 32 5 deuxi me partie de la phrase de la L P C C C doit pouvoir justifier son refus d acc s au moins sur base de crit res objectifs et pour cette raison la Commission rec
86. on techniques de la carte SIM et tout usage frauduleux de la carte SIM est interdit En cas de perte ou de vol de la carte SIM le client reste responsable de l utilisation et du paiement des frais de communication et autres frais jusqu ce que le client ait demand la suspension des Services C par t l phone C Help Lors de cette demande le client doit pouvoir s identifier comme titulaire l gitime de la carte SIM Cette demande doit tre confirm e par crit dans les huit jours suivant le signalement t l phonique accompagn e du num ro du proc s verbal de d claration de la perte ou du vol la police Les frais ventuels d abonnement ou les forfaits d appel minimum restent toutefois dus pendant la suspension Si 5 5 5 5 1 5 5 2 5 5 3 5 6 5 6 1 5 7 5 7 1 5 7 2 6 1 6 2 53 le client recouvre la possession de la carte SIM la suspension peut tre lev e moyennant une demande crite et le paiement d ventuels frais d activation A la demande du client et moyennant le paiement des frais y aff rents C remet une nouvelle carte SIM au client T l phone mobile Le client s engage utiliser uniquement les Services C par le biais d un t l phone qui est adapt au r seau C et qui est agr conform ment aux normes E T S I Le client se conformera scrupuleusement au mode d emploi de son t l phone mobile Tant avant l activation des Services C qu apr s C peut exiger que le client pr
87. oncerne la pr cision des limites y repr sent es Si le client choisit l option A World et remplit une des conditions indiqu es ci dessous le service A offre au client la possibilit d mettre et de recevoir des appels dans certains pays avec lesquels A a conclu des accords sp ciaux dits accords de roaming et la possibilit d mettre des appels internationaux au d part de la Belgique La liste de ces pays peut tre obtenue aupr s de A 25 A soumet l acc s l option A World la r alisation pr alable d une des conditions d termin es c dessous Paiement des factures par une des cartes de cr dit accept es par A dans ce cas le client ou le titulaire de la carte de cr dit si le titulaire est une autre personne que le client qui sur la demande d abonnement A a choisi l option de payer par carte de cr dit envoie A par fax avec la demande d abonnement A une copie recto verso de la carte de cr dit Si le client le titulaire ou l organisme de cr dit d cide de r voquer le paiement par carte de cr dit l option A World sera maintenue la disposition du client pour autant que les deux premi res factures aient t pay es par carte de cr dit Dans le cas contraire le client devra remplir une des autres conditions lui permettant d obtenir l acc s ce service Le client n ayant pas choisi l option de payer par carte de cr dit sur la demande d abonnement A disposera
88. otalement ou partiellement par exemple restriction internationale l acc s au service A a La Commission est d avis que cette clause tend octroyer A le droit exclusif de prendre sur base d un crit re subjectif utilisation anormale des mesures limitatives vis vis du client demande d une avance suspension ou limitation de l acc s Une telle clause est contraire l article 32 5 seconde phrase L P C C 10 En tout cas l adoption de mesures limitatives doit tre justifi e sur base de param tres objectifs et il y a pour le vendeur une obligation active d informer quant l utilisation normale attendue du client Le consommateur devrait galement tre plac dans les conditions de pouvoir avertir pr alablement A du fait que des cas anormaux peuvent se pr senter b La Commission est ensuite d avis qu il doit tre pr vu express ment que le client a droit une indemnit en cas de suspension ou de limitation ill gitime par A Ceci d couk des articles 32 11 et 32 27 L P C C Article 7 3 sous 7 Responsabilit de A a La notion de tiers n tait pas claire selon la Commission Si un sous traitant tait galement vis par ce concept alors cette clause serait contraire aux articks 32 11 et 32 27 L P C C A propose alors de modifier cette clause comme suit A ne peut tre tenu pour responsable des dommages qui r sultent de l intervention d un tiers n agissant pas en son nom et pour son compte
89. our une Bo te C qui contient un GSM C et une carte SIM C contenant elle m me une certaine valeur d appels le montant restituer au client sera d termin en fonction des lements remis par le client le GSM C sans la carte SIM C le client re o t le montant qu il a pay pour la Bo te C concern e r duit de la valeur d appels repr sent e par la carte SIM C lors de l achat de la Bo te C le GSM C avec la carte SIM C le client re o t le montant qu il a pay pour la Bo te C concern e r duit de la valeur d appels qu il a effectivement utilis e Le remboursement a en principe lieu dans les quarante cinq 45 jours qui suivent la remise du re u au client et de la mani re d termin e par C Le client n a pas automatiquement droit au remboursement en esp ces C se r serve le droit de compenser le montant du remboursement avec les ventuels montants restant dus par le client C Si les montants restant dus par le client d passent le montant du remboursement C aura le droit de suspendre le remboursement au client jusqu au paiement int gral par le client des montants restant dus 6 4 Le client perd irr vocablement son droit de renonciation tel que pr vu l article 6 en cas de d t rioration m me l g re de d fectuosit de vol ou de perte totale ou partielle du mat riel couvert par le droit de renonciation ou s il a souscrit C AlbIn d s qu il demande un t l phone mobile
90. pt du paiement des frais de communications relatifs l usage de sa carte SIM post rieur cette 41 notification t l phonique Le client recevra une nouvelle carte SIM end ans les 5 jours apr s la demande Un remplacement de la carte SIM doit toutefois tre aussit t confirm e par l envoi d une d claration jointe une copie de la carte d identit Dans le cas o le client retrouve sa carte d clar e vol e ou perdue il peut en obtenir la remise en service par simple demande crite au Service Client le de B Des frais de suspension et de r activation pourront tre port s en compte 4 2 5 En cas de blocage ou d endommagement de la carte SIM suite une mauvaise manipulation effectu e par le client une nouvelle carte SIM lui sera attribu e apr s demande crite Des frais de renouvellement de la carte SIM lui seront port s en compte 4 2 6 En cas de carte SIM d fectueuse d faut de fabrication ou mauvaise configuration de la carte SIM une nouvelle carte SIM sera attribu e au client gratuitement 4 2 b CLIP CLIR Gr ce ce service le client peut voir le num ro de l appelant sur l cran de son t l phone mobile CLIP pr sentation de l identification de l appelant CLIR restriction l identification de l appelant Lorsque le client appelle son num ro de t l phone B s affiche sur le t l phone de son correspondant si tous les op rateurs du r seau concern transmettent le num ro et
91. que une utilisation impropre du droit de r siliation et ne peut tre utilis pour rencontrer le droit du client de s opposer une modification unilat rale des caract ristiques de la prestation A y a donn suite et propose de pr voir un droit de r siliation autonome du client toute modification ou remplacement temporaire ou permanent des caract ristiques des prestations de A 2 Un deuxi me point critiqu par la Commission concerne l article 2 6 second alin a deuxi me phrase ainsi r dig Ce remplacement ou cette modification ne donnent droit aucun d dommagement dans le chef du client Dans sa r daction actuelle cette clause est consid r e comme contraire l article 32 9 L P C C Bien que la Commission soit d avis qu une obligation d informer clairement et qu une facult de r siliation par le client garantissent les droits de ce dernier en r gle g n rale de mani re suffisante elle estime que ne peut pas s exon rer d une mani re g n rale de sa responsabilit contractuelle ventuelle le cas ch ant en m connaissance des int r ts du client La Commission recommande d s lors l abandon de cette phrase Article 4 3 Co t des communications Dans cet article lorsque le nombre d unit s consomm es lui A para t anormalement lev A est en droit d exiger du client le paiement d un acompte valoir sur le montant de la prochaine facture et ou d imm diatement suspendre ou restreindre t
92. quement sur un Service C suppl mentaire d termin le droit du client se limite la possibilit de r silier le Service C suppl mentaire concern selon les m mes modalit s et moyennant les m mes conditions 9 3 2 3 Si le client rompt unilat ralement l abonnement avant l expiration de la dur e d termin e il 10 10 1 10 2 11 11 1 11 2 11 3 11 4 devra s acquitter d une indemnit gale la redevance d abonnement ou du forfait dappel pour la p riode restant courir jusqu la fin de la dur e d termin e Modifications C peut de mani re temporaire ou permanente modifier ou limiter les caract ristiques techniques des Services C si l exploitation ou l organisation des Services C le requiert Si une telle modification a des implications pour le client C en informe le client un 1 mois l avance Sauf d rogations ventuelles admises par l Institut Belge des services Postaux et des T l communications C s engage communiquer au client un 1 mois avant leur entr e en vigueur et de mani re ad quate les modifications futures des conditions g n rales et cinq 5 jours calendrier avant leur entr e en vigueur les augmentations tarifaires R clamations et litiges Le client peut adresser ses questions et r clamations 7 jours sur 7 24 heures sur 24 C Help Si le client n est pas satisfait de la solution propos e par C Help il peut s adresser au service de lOmbudsman dont
93. rce majeure B s engage pr venir ses clients de tout changement ayant des implications sur les appareils de t l phonie mobile La n cessit ventuelle d un remplacement ou d une modification de l appareil de t l phonie mobile permettant l acc s certains services B ne donne droit aucun d dommagement dans le chef du client condition que la modification ou le remplacement soit ind pendante de la volont de B 3 4 PROTECTION DE LA VIE PRIV E 3 4 1 Les donn es caract re personnel communiqu es par le client B sont reprises dans les fichiers de B et ne sont trait es qu des fins de t l communication de gestion et d information de la client le dans le cadre des relations commerciales entre le client et B 3 4 2 Le ma re des fichiers est B 3 4 3 Sur une demande dat e et sign e adress e B le client justifiant de son identit peut obtenir la communication des donn es qui le concernent Afin qu il soit fait droit sa demande le client devra toutefois pr alablement payer une redevance dont le montant est fix par Arr t royal portant ex cution de la loi sur la protection de la vie priv e 3 4 4 B communique en outre l A S B L Preventel mentionn e l article 2 3 des donn es caract re personnel relatives aux clients qui ne remplissent pas leurs obligations son gard en vue de l enregistrement de ces clients dans le fichier commun aux membres de ladite A S B L
94. rticle 32 15 il faut qu en contrepartie de la clause qui prescrit une indemnit en cas de non paiement ou de paiement tardif par le client il soit pr vu une indemnit du m me ordre en cas de non respect ou de respect tardif de l obligation principale de C notamment l obligation de moyen d acc s aux Services C Article 7 2 6 La Commission est d avis que l obligation pure et simple du client de payer le montant factur m me en cas de contestation partielle ou totale est contraire aux articles 32 5 et 32 8 L P C C La Commission propose galement l ajout suivant la fin de la deuxi me phrase de l article 7 2 6 sauf en cas de contestation fond e par le client du montant factur La Commission fait remarquer que le fait que C pourrait consid rer une contestation comme non l gitime alors qu elle le serait pourrait tre consid r comme un abus de droit qui peut tre sanctionn a posteriori par le juge Article 8 1 1 Pr voir une cession par le vendeur des droits et devoirs r sultant du contrat sans assurer que les garanties pour le consommateur ne seront pas diminu es est contraire l article 32 28 L P C C La Commission propose par cons quent l ajout suivant Cette cession ne peut entra ner une quelconque diminution de garanties pour le client 2 La Commission est ensuite d avis qu il faudrait pr voir un droit autonome du client de mettre fin au contrat sans frais ni indemnit tant
95. s les obligations lui incombant en vertu du contrat Ce dernier se terminera automatiquement deux mois apr s la date de suspension 7 2 PAR LE CLIENT Le client peut demander une suspension de son abonnement pour une dur e d termin e pour quelque motif que ce soit Des frais de suspension pourront tre port s au compte du client 8 R siliation A la date de r siliation du contrat le client est tenu de restituer B la carte SIM qui lui donnait acc s au r seau 8 1 PAR B 8 1 1 Si dans les dix jours qui suivent la suspension du contrat par B en vertu des articles 7 1 1 et 7 1 2 le client ne s est pas mis en r gle B est en droit de r silier imm diatement le contrat sans pr avis ni indemnit par le simple envoi d une lettre recommand e adress e au client 8 1 2 B est galement en droit de r silier imm diatement le contrat sans pr avis ni indemnit par envoi d une lettre recommand e au client si elle devait constater que le client lui a fourni des informations essentielles erron es fausses ou incompl tes lors de l introduction de sa demande d abonnement ou que le client a omis de l informer des modifications importantes intervenues dans ces informations 8 1 3 B s octroie le droit de r silier de plein droit et imm diatement le contrat en cas de faillite demande de concordat judiciaire demande de report de paiement mise en liquidation ou dissolution de la soci t 8 1 4 En cas de non
96. s montants factur s sont payables dans un d lai de 10 jours sauf d lai plus long mentionn sur la facture elle m me par les moyens de paiement suivants e par virement bancaire au moyen du formulaire transmis avec la facture sans modification de celui ci e par domiciliation a bancaire b sur carte de cr dit Visa Eurocard Mastercard American Express au moyen des formulaires fournis par 43 B e directement chez B pendant les heures de bureau Tout autre mode de paiement ch ques esp ces carte de paiement pourra faire l objet de frais suppl mentaires 5 5 En cas de non r ception de la facture le client peut obtenir aupr s de B un duplicata de la facture en question Des frais administratifs peuvent tre port s en compte En pareil cas l ch ance de la facture sera recalcul e partir de la date du premier duplicata 5 6 L expiration du d lai de paiement met de plein droit le client en demeure sans qu il y ait besoin d une sommation sauf en cas d application de l article 5 5 Votre facture sera automatiquement et sans rappel de notre part major e d une indemnit forfaitaire de 15 sur le montant total de la facture avec un minimum de 2 420 Bef 59 9 Des int r ts moratoires calcul s au taux l gal sont dus d s l expiration de ce d lai 5 7 Tous retards successifs de paiement n cessitant l envoi de rappels pourront donner lieu la facturation de frais administratifs
97. s qui d clarent syst matiquement comp tent un tribunal bien pr cis quel que soit le lieu de la conclusion du contrat ou de son ex cution peuvent tre interpr t es comme une lection de domicile Ces clauses sont parfois contraires l article 32 20 L P C C en ce qu aucun des crit res de rattachement pr vus par l article 624 1 2 et 4 du Code judiciaire ne pourront s appliquer 13 B Recommandations relatives aux conditions d abonnement de B Article 2 3 a s b l Preventel Il est fait r f rence aux remarques g n rales relatives au statut de Preventel Pour ce qui concerne la formulation fraude ou non paiement av r s ou pr sum s B marque son accord pour la suppression des mots av r s ou pr sum s La Commission recommande en outre de remplacer la notion de non paiement par paiement non contest La sanction cons cutive au fichage dans Preventel qui a pour effet qu on ne peut plus souscrire d abonnement chez aucun op rateur est disproportionn e s il s agit d un non paiement justifi Une clause qui tend ceci est abusive au sens de l article 31 1er L P C C Article 2 4 D p t de garantie et avance sur consommation B se r serve le droit d exiger pour des motifs bien pr cis le d p t d une garantie ou d une avance sur consommation 2 4 1 Le fait que les sommes demand es ne portent aucun int r t 2 4 3 est estim contraire l article 31 1 L P C C par la Commission
98. se desquelles A peut proc der la suspension consiste notamment dans le non paiement ou la fraude pr sum s du client article 1 3 troisi me tiret La Commission est d avis que le vendeur qui peut refuser de passer un contrat sur base d une pr somption d insolvabilit manifeste ne peut pas revenir unilat ralement sur sa d cision une 12 fois le contrat conclu La Commission fait en outre remarquer que le client n a pas de moyen de d fense contre une suspension unilat rale sur base d une pr somption Se r server un tel droit d appr ciation discr tionnaire est en outre contraire l article 32 5 second alin a L P C C 2 par le client La Commission est d avis que la clause qui tend demander pour les contrats dur e d termin e une indemnit forfaitaire et irr ductible de la part du client gale au total des sommes dues au titre de l abonnement encore choir jusqu la fin de la dur e du contrat comme si l ex cution de celui ci a t normalement continu e jusqu la date d ch ance peut cr er un d s quilibre manifeste entre les droits et les obligations des deux parties article 31 1 L P C C dans la mesure o l avantage que le vendeur obtient suite la r siliation pr matur e du client n est manifestement pas proportionnel au dommage que le vendeur peut subir suite cette r siliation pr matur e Article 11 2 Comp tence judiciaire La Commission fait remarquer que les clause
99. siliation du contrat entre A et le client tout autre paiement reste d La ligne est remise en service d s r ception de la demande crite du client en ce sens ARTICLE 9 CESSION DE LA CONVENTION Le client ne peut c der ses droits et obligations n s de la convention que s il signe le contrat de transfert tabli cet effet par A et en accepte les conditions financi res A a le droit de c der en tout ou en partie ses droits et ses obligations n s de la convention un tiers sans le consentement du client ARTICLE 10 SUSPENSION ET RESILIATION Une suspension ou une r siliation s applique galement aux prestations optionnelles ventuelles concernant le raccordement en cause En cas de r siliation r solution annulation ou caducit du contrat entre et le client ce dernier s engage renvoyer A la carte SIM qu elle lui avait d livr e 10 1 Suspension et r siliation par A A peut sans mise en demeure pr alable suspendre totalement ou partiellement tout service A offert au client qui ne remplit pas ses obligations envers elle ou ne respecte pas les conditions d utilisation du service peut galement suspendre totalement ou partiellement le service A sans mise en demeure pr alable si le client ne remplit pas toutes les conditions mentionn es l article 1 3 ou s il a communiqu des informations erron es ou incompl tes A lors de sa demande ou en cours d ex cution du contrat ou cel une
100. sion est d avis que les clauses de reconduction tacite qui ont pour objet de proroger contrat de dur e d termin e des conditions moins favorables en l absence de volont contraire du consommateur sont abusives contraires aux articles 31 ler 32 3 juncto 32 17 L P C C Si un consommateur accepte par exemple une offre promotionnelle le liant pour une dur e d termin e une reconduction automatique pour une m me dur e que le contrat initial un tarif normal est abusive La reconduction tacite doit dans ce cas aboutir un contrat de dur e ind termin e avec un d lai de pr avis raisonnable 2 Clauses de r siliation Il est fait r f rence au point g clauses de r siliation de la section A 3 3 Recommandations concernant des clauses communes aux trois op rateurs a Modification unilat rale des prestations Les conditions g n raks des trois op rateurs contiennent des clauses accordant le droit au prestataire de services de modifier unilat ralement ses prestations au cas o l exploitation ou l organisation de ses services l exigent L article 32 3 interdit les clauses ou conditions qui tendent r server au vendeur le droit de modifier unilat ralement les caract ristiques du produit livrer ou du service prester si ces caract ristiques rev tent un caract re essentiel pour le consommateur ou pour l usage auquel le consommateur destine le produit ou le service pour autant du moins que cet usage ait
101. sponsabilit l gale pour vices cach s telle que fix e aux articles 1641 1649 du Code civil Cette clause est contraire aux articles 32 11 et 32 12 L P C C Article 4 2 En fonctions des accords conclus par C avec les autres op rateurs r seaux trangers C se r serve le droit d adapter les tarifs pour les appels roaming et les appels internationaux La Commission attire tout d abord l attention de C sur son devoir d information qui peut varier selon l utilisation par le client communiqu e ou raisonnablement pr visible des r seaux trangers de t l phonie mobile La Commission marque son accord quant au fait que cette clause de modification du prix ne tend pas faire varier le prix sur base d l ments qui ne d pendent que de la volont du vendeur article 32 2 L P C C et elle constate qu il a t pr vu une facult de r siliation pour le client en contrepartie du droit que se r serve C d adapter les tarifs Article 4 3 Lorsque le client fait savoir que son num ro de t l phone est essentiel pour lui la facult doit tre donn e par le vendeur de faire conna tre ce souhait au moment de la conclusion du contrat d abonnement alors la clause par laquelle C se r serve le droit de modifier le num ro unilat ralement pour des raisons de service sans tre tenu un quelconque d dommagement condition d informer le client deux mois l avance est contraire l article 32 3 L P C C Les m
102. sse son client une facture qui outre les mentions l galement prescrites mentionne e le cas ch ant les frais d activation e la redevance d abonnement pour les plans tarifaires choisis e les redevances des ventuelles options payantes choisies par le client e les prorata d abonnements ventuels li s aux modifications effectu es dans les p riodes pr c dentes e le co t des communications mobiles nationales et internationales les co ts des communications zonales de voisinage interzonales et internationales e tous autres frais et cr dits port s au compte du client Les redevances d abonnement sont factur es en d but de chaque p riode d abonnement les co ts des communications en fin de p riode 5 2 B peut adresser des factures interm diaires lorsqu elle consid re que l importance du montant des factures le justifie 5 3 Toutes r clamations relatives aux factures doivent tre adress es au service client le de B par lettre recommand e dans les trois mois suivant la date d tablissement de la facture en cause Pass ce d lai le client est irr fragablement r put accepter le montant qui lui a t factur L introduction d une r clamation ne dispense pas le client de son obligation de paiement de la partie non contest e Les enregistrements de taxation compte rendus d appels servant de base la facturation et archiv s par B priment sur tout autre l ment de preuve 5 4 Le
103. sse entre les parties concern es pr voyant le contraire 10 Information au client B tient attirer l attention du client au danger possible lors de l utilisation d un appareil de t l phonie mobile pendant la conduite d une voiture d une part et les perturbations que ces quipements peuvent induire sur des appareils m dicaux ou des syst mes de navigation d autre part B ne peut tre tenue responsable de tout dommage encouru par le client ou par des tiers et r sultant des circonstances mentionn es ci dessus 11 Nullit Au cas o une des clauses des pr sentes conditions g n rales d abonnement deviendrait nulle non ex cutoire ou non valable ceci n entra ne pas la nullit l invalidit ou la non ex cution de la totalit des pr sentes conditions g n rales abonnement sauf si la convention ne peut exister sans la clause frapp e de nullit 12 Plaintes et litiges 46 12 1 R GLEMENT AMIABLE 12 1 1 En cas de plainte le client s adresse au Service Client le de B 12 1 2 S il n est vraiment pas satisfait de la r ponse de B sa plainte il lui est loisible de s adresser au Service de M diation d sign cette fin par les autorit s comp tentes et avec lequel B a conclu une convention et dont les coordonn es sont les suivantes Place des Barricades 1 1000 Bruxelles T l 02 223 06 06 Fax 02 219 77 88 12 2 R GLEMENT JUDICIAIRE Tout litige relatif l existence l
104. t 08 03 1993 et ses arr t s d ex cution La Commission est en outre d avis que afin de r aliser un quilibre entre les droits et les devoirs des deux parties les droits suivants doivent tre garantis contractuellement pour le consommateur Lors de chaque d cision de refus d acc s suite une inscription des donn es du client dans le fichier Preventel le vendeur a le devoir d en informer le client article 30 L P C C Dans les conditions g n rales d abonnement des trois op rateurs on en revient entre autres au crit re de non paiement pr sum comme motif de refus de contracter L inscription pure et simple au fichier Preventel est en outre consid r e comme un non paiement pr sum pour le statut de l asbl Preventel cfr supra et pour les motifs de refus voir article 1 3 A article 2 2 B et article 2 4 C La Commission est d avis que la notion de pr somption ou de non paiement pr sum accorde au vendeur le droit unilat ral ind pendamment de motifs objectivement d terminables de d cider de la solvabilit du client et ensuite sur cette base de refuser de passer le contrat tant avec le vendeur avec qui on veut contracter qu avec un autre op rateur contraire l article 32 5 L P C C deuxi me partie de la phrase Elle recommande d s lors la formulation pr somptions d insolvabilit manifeste Le refus d acc s aux services de t l phonie mobile par un op rateur purement et simplement
105. t qu au cours de celui ci le paiement d un d p t de garantie ou d une avance sur consommation la suite d un retard ou d un incident de paiement lorsque le montant des communications du client le justifie lorsque les informations r sultant du dossier sont incompl tes lorsque les contr les effectu s sur ce dernier le justifient ou lors de l attribution des appels internationaux Cette garantie s l vera un maximum de 14 000 Bef 347 05 par carte pour la t l phonie mobile et fixe 2 4 2 Si le paiement d un d p t de garantie ou d une avance sur consommation n est pas effectu la date fix e la demande d abonnement sera refus e ou l abonnement sera automatiquement r sili sans que le client puisse pr tendre une quelconque indemnit 2 4 3 La somme vers e titre de garantie ne porte aucun int r t et sera restitu e en l absence de tout litige et pour autant que toute autre somme due par le client B ait t pay e dans les deux mois qui suivent la r siliation du contrat 2 4 4 La somme vers e titre d avance sur consommation ne porte aucun int r t et sera compl tement utilis e pour le paiement de s la premi re s facture s 2 5 ENTR E EN VIGUEUR ET DUR E DU CONTRAT 2 5 1 B activera la carte SIM et ou les lignes de t l phone fixes dans un d lai de 3 jours ouvrables l exclusion du samedi condition que le client ait communiqu la demande d abonnement
106. t une carte microprocesseur la carte SIM B crapr s d nomm e carte SIM placer dans l appareil de t l phonie mobile afin d avoir acc s au Service Mobile La carte SIM contient toutes les donn es d identification du client au travers du r seau quel que soit l appareil de t l phonie mobile utilis pour mettre ou recevoir des appels Elle repr sente l abonnement du client au r seau et Service Mobile L acc s la carte SIM est s curis par un code secret PIN Personal Identification Number qui peut tre g r par le client suivant les modalit s d utilisation expliqu es dans les guides de chaque appareil de t l phonie mobile 3 2 3 Un num ro d appel B est attribu lors de l activation Sauf convention entre les deux parties le client ne peut se pr valoir d aucun droit pour exiger un num ro de t l phone d termin En cas de convention pr voyant le choix par le client de son num ro celurci est soumis disponibilit A la demande du client le num ro appel peut tre modifi Il sera r pondu favorablement cette demande sous r serve des disponibilit s techniques Des frais peuvent tre factur s au client Il est fortement recommand au client de ne communiquer son num ro d appel qu apr s confirmation de celui ci par B 3 2 4 B se r serve par ailleurs le droit de modifier pour des raisons li es l exploitation du Service B le num ro d appel attribu au client
107. tel g re une base de donn es commune aux membres de l asbl destin e pr venir et lutter contre les cas de non paiement et de fraude sur les r seaux de t l communication en Belgique Le client peut galement obtenir d autres renseignements aupr s du Registre public de la Commission pour la Protection de la Vie priv e 4 5 2 5 1 2 5 2 52 Par la communication de ses donn es caract re personnel le client autorise les traitements consultations d crits plus haut aux fins d crites ci dessus Le client accepte et marque express ment son accord pour que ses appels C Help soient cout s par d autres travailleurs ou consultants de C qui ne sont pas les interlocuteurs directs du client entre autres des fins de formation et de contr le du personnel Droits obligations et responsabilit du client Information Le client reconna t avoir communiqu avant la conclusion du contrat toutes les informations requises en rapport avec les Services C et les Produits C Le client communiquera C imm diatement et par crit toute modification des informations qu il a transmises C par exemple nouvelle adresse ou nouvelle d nomination sociale Utilisation prudente Le client doit utiliser les Services C et les Produits C en tant qu utilisateur normalement prudent dans 5 3 5 3 1 5 3 2 5 4 5 4 1 5 4 2 5 4 3 le respect du contrat et des dispositions l gales applicables
108. tement suspendre ou restreindre totalement ou partiellement par exemple restriction internationale l acc s au service A Le paiement de l acompte conditionne la poursuite ou la reprise du service A Lorsque le client a acc s au service de roaming les appels mis au d part des pays avec lesquels A a conclu des accords de roaming sont factur s par A au tarif fix par l op rateur du pays en cause Le client qui re oit un appel lorsqu il se trouve dans un de ces pays est tenu de payer A le prix d un appel entre l endroit o il se trouve et Bruxelles au tarif fix par A Les l ments n cessaires la taxation de ces appels sont d termin s par le syst me d enregistrement des centrales de l op rateur tranger intervenant Les tarifs appliqu s par les op rateurs des pays avec lesquels A a conclu des accords de roaming peuvent tre obtenus aupr s de A Les conditions reprises aux deux paragraphes ci dessus s appliquent galement aux clients qui s acquittent d un montant forfaitaire lorsque le nombre d unit s incluses dans leur forfait est consomm De plus le forfait ne couvre jamais les appels internationaux effectu s depuis la Belgique ni le cas ch ant ceux mis ou re us en roaming ARTICLE 5 FACTURATION 5 1 Outre les mentions l galement prescrites la facture standard transmise au client indique au moins e le cas ch ant les frais d inscription e la redevance d abonnement pour
109. tervention de tiers malgr les mesures de s curit de C h l utilisation ou l abus du code PIN du client 1 suite la divulgation volontaire ou involontaire de ce code un tiers ou 2 si le client n a pas imm diatement chang le code PIN standard en un code PIN personnel En aucun cas C ne peut tre responsable des dommages indirects ou des dommages cons cutifs que le client a subis du chef de ce contrat comme par exemple mais non exclusivement la perte de gain ou de chiffre d affaires C d cline toute responsabilit a quant au contenu des conversations men es dans le cadre des Services C b quant aux services fournis par t l phone par tout tiers ou accessibles par le biais des Services C c quant l information fournie par t l phone par tout tiers ou accessible par le biais des Services C Donn es personnelles Les donn es caract re personnel que le client communique C sont enregistr es dans les fichiers de C si ge social tabli Les donn es caract re personnel du client sont trait es en vue de la gestion de la client le et du marketing direct d tudes de march et de la pr vention des fraudes et des infractions Dans ce dernier cas C peut consulter les fichiers notamment de l asbl Preventel et de Graydon Les donn es caract re personnel peuvent en outre tre mentionn es dans un ou plusieurs annuaires t l phoniques alphab tiques ou dans un ou plusieurs annuaires aut
110. tion aura lieu dans 15 jours calendrier suivant la r ception de la demande du client Un contrat conclu pour une dur e d termin e se renouvellera par tacite reconduction pour une dur e ind termin e au cas o le client ne l aurait pas d nonc par lettre recommand e un mois avant son ch ance 34 S il r silie le contrat avant son ch ance le client est tenu de payer A une indemnit forfaitaire et irr ductible gale la totalit des redevances d abonnement et ou des montants forfaitaires mensuels choir jusqu l expiration de la dur e initiale du contrat si l ex cution de celurci s tait poursuivie normalement jusqu son terme ARTICLE 11 PLAINTES ET LITIGES 11 1 R glement amiable Le client s adresse A en cas de difficult relative l ex cution de la convention S il est insatisfait de la r ponse apport e sa plainte par A il est loisible au client de s adresser uniquement par crit au Service de M diation d sign cette fin par les autorit s comp tentes L adresse et le num ro de t l phone de ce service sont repris dans les pages d information de l annuaire des t l phones 11 2 Comp tence judiciaire Toute contestation relative l existence l interpr tation ou l ex cution de la convention qui ne pourra faire l objet d un r glement amiable sera de la comp tence exclusive des juridictions de l arrondissement judiciaire de Bruxelles
111. u morale la preuve de son identit et la procuration suivant le cas les documents mentionn s au point 2 1 2 a ou au point 2 1 2 b C a le droit de demander tout client la communication de pi ces compl mentaires de nature attester sa solvabilit C se r serve le droit de solliciter du client avant l acceptation de la demande d abonnement et ou pendant la dur e du contrat soit le paiement dune garantie soit le paiement d une avance et ce entre autres dans le cas o le client utilise son t l phone mobile de mani re particuli rement intensive La garantie ne g n re aucun int r t En l absence de contestation 2 2 2 2 1 22 2 2 2 3 2 2 4 2 3 24 3 1 32 49 elle sera rembours e au client au plus tard 2 mois apr s la fin du contrat et pour autant que toutes les sommes dues au titre du contrat aient t pay es C L avance ne produit aucun int r t et peut servir au paiement des premi res factures adress es par C au client Forfait d appel Le forfait d appel donne au client concurrence du montant de ce forfait d appel un acc s direct certains Services C Les Services C disponibles et les tarifs applicables varient en fonction du type de forfait d appel choisi De plus amples informations ce sujet peuvent tre obtenues aupr s d C des Distributeurs C et sur le site Internet de C Le client peut effectuer des appels gr ce au num ro MSISDN qui lui a t
112. unilat ralement les caract ristiques du contrat en ce cas les dates de paiement et est par cons quent contraire l article 32 3 L P C C b L exigence d une garantie ou d un acompte Les conditions d abonnement des trois op rateurs pr voient la possibilit d exiger une garantie ou un acompte en cas d utilisation anormalement lev e ou en cas d une utilisation particuli rement intensive La clause qui tend laisser d cider unilat ralement le vendeur de la demande d une garantie ou d un acompte ainsi qu fixer unilat ralement le montant de la garantie est contraire l article 32 5 second alin a L P C C Tel est le cas lors d un renvoi des crit res compl ter de mani re discr tionnaire par le vendeur tels que utilisation anormalement lev e et utilisation particuli rement intensive Il faut au moins un renvoi des crit res objectifs tels que par exemple la facturation ant rieure en cas de demande d une garantie ou d un acompte dans le cours de l abonnement et il faut donner au moins une indication objective du montant maximum qui peut tre demand comme garantie acompte Afin d arriver un quilibre entre les droits et devoirs des deux parties il y a un devoir d information active dans le chef du vendeur quant l usage normal attendu par le client De m me le consommateur devrait tre mis en mesure de pouvoir informer pr alablement le prestataire de services que des cas exc
113. ur pr somption de non paiement ou de fraude Dans les trois conditions g n rales d abonnements examin es figurent des clauses qui donnent le droit au prestataire de services de suspendre ses prestations sans mise en demeure et de renoncer au contrat en cas de notamment pr somption de non paiement ou de fraude La Commission est d avis qu une mise en demeure par lettre recommand e est exig e chaque fois que le prestataire de services souhaite prendre des mesures limitatives unilat ralement m me dans le cas o il y aurait d j eu un envoi de mise en demeure au client pour non respect de ses engagements Les notions de pr somption de non paiement ou de fraude donnent au vendeur une comp tence discr tionnaire d interpr ter une clause du contrat ce qui est contraire l article 32 5 second alin a L P C C La Commission propose la terminologie de fortes indications de non paiement ou de fraude qui oblige le vendeur montrer sur quels l ments concrets il se fonde pour passer la suspension ou la r siliation Les clauses qui refusent au consommateur le droit une indemnit pour le dommage subi en cas de suspension ill gitime ou non fond e sont contraires l article 32 27 L P C C g clauses de r siliation Les conditions d abonnements des trois op rateurs contiennent des clauses qui imposent au client qui r silie un contrat dur e d termin e une indemnit gale toutes les sommes fi
114. urs au sens de l article 1 7 de la L P C C la Commission des Clauses abusives formule les recommandations suivantes Premi re Partie Remarques g n rales 1 Le statut de Preventel L asbl Preventel dont les trois op rateurs sont membres a pour objet la constitution la gestion et la mise jour d une C de donn es commune ses membres Ce fichier est destin pr venir et lutter contre les cas de fraude ou de non paiement av r s ou pr sum s relatifs la fourniture par les membres de l asbl de services de t l communication en Belgique L asbl Preventel est un organe cr par les op rateurs et qui tire sa l gitimit des conditions g n rales pour les abonnements de t l phonie mobile plus pr cis ment l article 2 7 des conditions g n rales A article 2 3 des conditions g n rales B et article 4 5 1 premier alin a des conditions g n rales C La Commission est consciente de la n cessit aussi bien dans l int r t du prestataire de services que dans celui du client de v rifier de mani re pr ventive s il n y a pas d insolvabilit manifeste dans le chef du client Elle prend acte de la demande d avis introduite par le Ministre des T l communications aupr s de la Commission pour la Protection de la Vie Priv e quant la conformit des clauses Preventel avec la loi du 8 d cembre 1992 relative la protection de la vie priv e l gard des traitements de donn es caract re personnel Moni
115. ut tre jointe par A e produire des pi ces compl mentaires permettant A de v rifier sa situation financi re Toute personne se pr sentant comme mandataire d une personne physique ou morale ou d une association de fait et demandant l acc s au service A est tenue de s identifier et d apporter la preuve de sa qualit de mandataire 1 3 Motifs de refus A peut refuser d acc der la demande de raccordement ou refuser l acc s aux r seaux trangers ou certains services et options suppl mentaires tels que la d viation d appels pour un des motifs suivants le client refuse de se soumettre aux conditions stipul es l article 1 2 le client n a pas respect les obligations lui incombant en vertu d un autre contrat conclu avec A en cas de fraude ou de non paiement av r ou pr sum du client 1 4 Avance sur consommation Paiement par carte de cr dit A se r serve le droit d exiger le paiement d une avance sur consommation ce tant lors de la demande de raccordement qu en cours d ex cution du contrat Le montant maximum qui pourra tre exig lors de la demande de raccordement est de 50 000 BEF Si l avance n est pas constitu e dans le d lai impos A peut refuser d acc der la demande de raccordement suspendre le service A ou r silier le contrat sans que le client puisse pr tendre une quelconque indemnit Cette avance ne porte aucun int r t et 24 sera compl tement uti
116. utilisation du Service 1595 pendant plus de 4 mois cons cutifs B se r serve le droit de suspendre puis de r silier le contrat apr s en avoir averti le client avec un pr avis d un mois P P ap P 8 1 5 Le pr sent contrat prendra fin de plein droit l ch ance des autorisations d exploitation accord es B par les autorit s Belges comp tentes 45 8 2 PAR LE CLIENT 8 2 1 Dans le cas d un contrat d une dur e ind termin e le client peut apr s l expiration de la dur e minima le pr vue l article 2 5 3 r silier son contrat tout moment par lettre recommand e moyennant respect d un pr avis de 8 jours Dans le cas d un contrat conclu pour une p riode de 12 15 ou 24 mois le client peut r silier son contrat par lettre recommand e la fin de ladite p riode moyennant un d lai de pr avis de deux semaines Si le client met fin son contrat avant l expiration de la dur e minimale pr vue l article 2 5 3 ou de la p riode convenue de 12 15 ou 24 mois il devra payer B par carte activ e une indemnit forfaitaire gale la totalit des redevances d abonnement et aux ventuelles redevances pour le temps de communication inclus de mani re contractuelle choir jusqu l expiration de ladite p riode minimale ou jusqu l expiration de la p riode convenue de 12 15 ou 24 mois ainsi que des frais administratifs s l vant 5000 BEF carte Cette ind
117. xes encore choir notamment les sommes dues au titre de l abonnement ou le forfait d appel minimum La Commission est d avis que la clause qui tend demander au client pour les contrats dur e d termin e une indemnit forfaitaire et irr ductible gale au total des montants fixes encore choir jusqu la fin de la dur e du contrat comme si l ex cution en avait t poursuivie normalement jusqu la date d ch ance peut cr er un d s quilibre manifeste entre les droits et les devoirs des deux parties article 31 1 L P C C dans la mesure o l avantage que le vendeur obtient suite la r siliation pr matur e du client n est manifestement pas proportionnel au dommage que le vendeur peut subir suite la r siliation pr matur e h clauses p nales 1 r ciprocit et quivalence des clauses p nales article 32 15 L P C C La Commission constate que face aux clauses qui fixent des int r ts de retard et une indemnit forfaitaire ou des frais administratifs en cas de paiement tardif il n y a pas de clauses qui pr voient une indemnit pour le consommateur pour le cas o le prestataire de services ne satisfait pas son obligation principale notamment l obligation de moyen de garantie d un bon acc s au r seau Ces clauses sont donc contraires l article 32 15 L P C C La Commission rappelle ensuite que pour ce qui concerne la r ciprocit exig e par l article 32 15 celle ci doit tre co

C.C.A. 9

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