Mars 2003
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1. est par exemple le besoin de r ussir un examen de s lever un certain rang social d acc der une certaine culture d acqu rir un outil n cessaire une fonction etc Nous pouvons ranger ces motivations en deux cat gories Dans l une on veut accumuler des connaissances consid r es comme capital intellectuel dans l autre on cherche doter son esprit des meilleurs moyens d action Cette tude concerne essentiellement la seconde cat gorie Dans ce cas il est n cessaire de comprendre autant que possible ce qui a t appris Pourquoi faut il une m thode L l ve qui apprend des faits et des chiffres dans un manuel d histoire ne fait qu enregistrer des informations rien de plus Il n enrichira sa connaissance que s il peut les relier d une fa on ou d une autre ce qu il conna t d j Chacun peut s en rendre compte en se retra ant le processus mental induit par la lecture d une information dans le journal Deux types de raisonnements peuvent se pr senter apr s la saisie d une information le premier est la comparaison des nouvelles donn es avec des donn es ant rieures le second est la recherche de relations de cause effet Ces op rations ne sont jamais inconscientes mais la plupart du temps elles se font distraitement instinctivement donc sans m thode Elles ont pour r sultat de confirmer une id e personnelle adopt e ant rieurement hypoth se ou au contraire l infirm2. ments les corps simples les mol cules min rales et organiques Il faut savoir ce que sont un catalyseur un acide une base un liquide ionis etc En biologie il est n cessaire de conna tre la constitution d une cellule vivante le m canisme suivant lequel les cellules se multiplient et les processus de reproduction des esp ces v g tales et animales Il faut savoir ce que sont un virus une bact rie un protozoaire une prot ine un vaccin un anticorps etc En psychologie il est n cessaire de conna tre les th ories de la motivation humaine notamment l chelle des besoins de Maslow et la comparaison des motivations intrins ques et extrins ques de Deming Il est n cessaire aussi de conna tre la th orie de la communication Enfin pour les sciences cognitives il est n cessaire de conna tre le principe de causalit le concept de d finition op rationnelle et les r gles logiques qui conduisent adopter ou rejeter une hypoth se en fonction des r sultats exp rimentaux Dans le prochain num ro nous aborderons la question de la m thode exp rimentale celle qui pemet de comprendre les choses qu on apprend par soi m me Les principes fondamentaux ont t d finis par Claude Bernard un savant qui a commenc par faire de grandes d couvertes avant de se demander comment il fallait proc der D autres savants ont enrichi la m thode avec des concepts issus du calcul des probabilit s The Best of th
3. s r ellement produites taient inf rieures de 50 aux quantit s d clar es ou que des caisses de produits finis taient remplies de d chets afin que les exp ditions respectent les quotas On constate actuellement que de nombreux probl mes conomiques proviennent de cette attitude de r bellion passive contre le gouvernement central mais de mani re beaucoup plus forte maintenant que le KGB et d autres organismes n existent plus Il semble que la crainte qu ils inspiraient est remplac e par un d sir de revanche c est mon hypoth se 6 octobre 1998 De Marie Louise Thorsen Su de Objet Re Empathie Mon cas personnel ne s accorde pas avec la th orie de Jean Marie Je n ai rien contre le d veloppement de l empathie envers des gens qui parlent anglais La raison de mon silence est plus simple Il me faudrait trop de temps pour participer activement sur le DEN Et m me si je me consid re comme assez bonne en anglais j ai v cu en Angleterre pendant un certain temps je n ai pas le temps d crire des messages intelligents et bien construits C est pourquoi j cris assez rarement et pourquoi j essaye rarement de faire une remarque dans une discussion qui m int resse Mais je parle beaucoup dans mon travail et c est bon pour moi de me concentrer sur la lecture des id es d autres personnes sur le DEN 6 octobre 1998 De Roger White UK Objet Re Empathie Il faut voir les choses comme elles
4. B est habituellement diff rent du degr d empathie de B vers A L empathie n est pas troitement associ e l amour Vous pouvez aimer quelqu un sans que votre degr d empathie pour lui ou elle soit lev La coh sion d une communaut provient souvent d un haut degr d empathie entre ses membres C est le cas de beaucoup de pays pacifiques comme le mien Au contraire un faible degr d empathie entre deux communaut s peut conduire l intol rance la violence et la guerre C est le cas des Balkans L id e d empathie m est venue la semaine derni re en lisant des messages du DEN Je pense que la coh sion du DEN provient d un haut degr d empathie entre ses membres La plupart des messages du DEN viennent d Am rique du Nord du Royaume Uni Australie et de Nouvelle Z lande L empathie n est pas seulement due au fait que ces gens parlent anglais mais essentiellement au fait que leurs pays ont le m me h ritage culturel Par exemple on parle anglais aussi en Afrique du Sud et en Inde Il est bien vident que des pays comme la Belgique la France l Allemagne l Italie le Japon le Mexique la Russie l Espagne la Su de etc sont largement absents de l activit du DEN Mon id e ma th orie est que leur degr d empathie envers les tats Unis est trop faible malgr le fait qu ils aient un mode de vie assez semblable D autre part les tats Unis et le Royau
5. Projections N 22 Mars 2003 Le mot du Pr sident Pai l impression que la chute des tours jumelles de Manhattan a s rieusement branl la communaut des Deming Users en Am rique A la diff rence du ma tre certains disciples de Deming n ont jamais fait myst re de leur engagement politique de droite ou de gauche mais jusqu cette date du 11 septembre on pouvait voir les deux camps changer des id es sur l conomie mondiale L appel de Deming la coop ration gagnant gagnant tait compris de plusieurs mani res diff rentes mais au moins on en parlait Aujourd hui le dialogue a quasiment disparu Les partisans de l h g monie am ricaine occupent le terrain avec des discours politiquement corrects Discours insignifiants Les opposants et les trangers hormis quelques Britanniques sont devenus silencieux Ceci montre que les Am ricains ne s int ressent pas vraiment la question Ils ont acclam Deming comme un h ros national capable de contribuer la restauration de la puissance am ricaine mission accomplie semble t il sans comprendre la port e universelle de son message Les Europ ens au contraire consid rent Deming comme un penseur extraordinaire dont le but essentiel est d am liorer l conomie mondiale Si l Am rique n offre pas un terrain favorable aux id es de Deming ce n est pas le cas de plusieurs pays d Europe Allemagne France Irlande Italie Royaume Uni etc Il faut d
6. e DEN par Guillaume Daguerre Les archives du Deming Electronic Network sont une mine d or pour celui qui tudie la philosophie de Deming Nous en publions ici les meilleures pages 4 octobre 1998 De Jean Marie Gogue Objet Empathie Note du mod rateur Ce message est de Jean Marie Gogue pr sident de l Association Fran aise Edwards Deming Il est de retour apr s avoir enseign pendant quelque temps en Ukraine et je voudrais lui souhaiter la bienvenue au DEN Jim Clauson Pendant les ann es 50 mergeant des ruines de la seconde guerre mondiale l Europe tait fascin e par le mode de vie de l Am rique Beaucoup de gens voulaient avoir une maison un r frig rateur une t l vision une voiture etc comme les Am ricains Quand l Union Sovi tique s est d sint gr e fin 1991 ces buts taient atteints dans une large mesure en Europe Occidentale mais dans une tr s faible mesure en Europe Orientale Des experts am ricains ont dit que la solution pour propulser l conomie russe tait simple adopter leurs m thodes de gouvernement Alors les dirigeants russes ont supprim le contr le des changes privatis les banques privatis les soci t s industrielles et dress un plan pour r duire le d ficit budg taire Ce sch ma plein d espoir les a conduits dans une impasse Ces experts je doute qu ils aient jamais adh r au DEN ne se soucient pas du principe de Deming selon lequel un exemple sa
7. er elles peuvent aussi conduire au rejet de la nouvelle information Dans tous les domaines social conomique scientifique etc notre connaissance est form e de g n ralisations de donn es exp rimentales l exp rience ayant habituellement t faite par des sp cialistes que nous ne connaissons pas Une g n ralisation a pour but de pr voir des choses qui se produiront dans des conditions analogues celles qui se sont d j produites Par exemple quand je dis que l aspirine fait tomber la fi vre c est une g n ralisation de r sultats pass s mais c est aussi une pr vision de r sultats futurs La pr vision est donc un aspect essentiel de la connaissance Or nous savons bien que les pr visions ne sont pas toujours v rifi es m me dans le domaine scientifique C est pourquoi notre degr de confiance dans une pr vision est souvent limit et qu il varie au gr des plus r centes informations Ceci revient dire que la connaissance comporte une grande part d incertitude Le risque d erreur en mati re d appr ciation personnelle est d autant plus grand que nous sommes tous les jours assaillis d informations douteuses et que leur r p tition notamment dans les m dias peut les faire para tre cr dibles Bergson en son temps d non ait l id e d j r pandue dans l esprit du public qu il existe une facult g n rale de conna tre les choses sans les avoir tudi es Pour ne pas
8. me Uni ont un faible degr d empathie l gard de ces pays C est une simple remarque ce n est pas un bl me pour ces pays ni pour les tats Unis Peut on changer cela Je ne le pense pas court terme Je voudrais seulement vous inviter r fl chir votre empathie envers les gens d autres pays Plus tard le ton des messages changera peut tre Essayons d am liorer le syst me 6 octobre 1998 De Harry Nimon UK Objet RE Empathie D apr s son exp rience en Ukraine M Gogue range t il les peuples de l ex Union Sovi tique parmi les victimes d une s lection artificielle d une certaine mani re Pendant plusieurs g n rations ils ont t soumis tous les vices d une soci t qui imposait la volont du pouvoir sans le moindre souci de ses erreurs au point que la seule chose qui comptait tait le quota de production Les quotas taient atteints m me quand on ne produisait rien cause des p nuries de mati res premi res des pannes de mat riel etc La corruption tait de r gle et l honn tet tait potentiellement mortelle Dans ce cas tait il possible de r parer les d g ts en moins de temps qu il avait fallu pour les cr er moins d une destruction totale comme celle que les Japonais ont connue pendant la seconde guerre mondiale Je me souviens que de nombreuses analyses politiques et industrielles de l poque de la guerre froide montraient que les quantit
9. n de la connaissance dans le monde moderne La plus grande partie de la connaissance d un individu que l on peut nommer aussi science ou savoir mais le nom ne change rien appartient la cat gorie des choses qu on apprend d autres personnes Je commencerai par celle ci en pr cisant bien qu il s agit dans un cas comme dans l autre de connaissance individuelle Apprendre d autres personnes Tout au long de notre vie la connaissance nous parvient travers une multitude de chemins dont plusieurs ont t trac s l avance par nos parents et nos ducateurs et que nous avons parfois trac nous m mes mais dont certains autres souvent plus nombreux sont l effet du hasard Elle se d veloppe autour du noyau de ce que nous avons appris dans le milieu familial et dans le milieu scolaire Apprendre ce n est pas toujours comprendre A l cole par exemple un l ve acquiert beaucoup d informations sans chercher les comprendre d autant plus que parfois il n y a rien comprendre Du reste dans un apprentissage il est normal de commencer par respecter la lettre des choses m me si on ne la comprend pas clairement Mais comprendre c est franchir un degr sup rieur dans la connaissance c est faire la synth se la consolidation des informations acquises comprehendere La connaissance ne s acquiert pas sans un certain d sir d apprendre un d sir qui est suscit par un besoin particulier C
10. ns th orie n apprend rien La d claration Voyez la prosp rit am ricaine si vous adoptez nos m thodes vous aurez les m mes r sultats n est pas une th orie L Europe occidentale est florissante parce que nous avons un grand savoir non parce que nous avons imit les tats Unis Le Japon est florissant parce qu il a un grand savoir non parce qu il a imit les tats Unis Le Dr Deming m a dit que les Japonais avaient seulement besoin de mettre de l ordre dans leurs connaissances Ce fut sa contribution en 1950 La connaissance approfondie ou non implique de la psychologie Il est possible qu un adh rent au DEN veuille aider la Russie ou un autre pays d Europe orientale Dans ce cas la premi re tape est de se familiariser avec les gens de ce pays au sens de Russell je veux dire avec une certaine intimit La seconde tape est d augmenter son degr d empathie leur gard Alors vous serez capable de les aider apprendre je ne dis pas leur apprendre certaines choses Concernant l ducation j ai l habitude de dire qu un professeur enseigne comme il veut alors qu un l ve apprend comme il peut Empathie c est un mot trange C est le pouvoir de tout ressentir comme quelqu un d autre c est dire selon le Concise Oxford Dictionary de projeter sa personnalit sur une autre personne L empathie n est pas commutative c est dire que le degr d empathie de A vers
11. onc esp rer que nos lites toutes tendances politiques confondues prendront bient t la rel ve d un mouvement de pens e qui peut aider de fa on importante au progr s conomique et social dans l Union Europ enne Jean Marie Gogue Une m thode pour comprendre Par Philippe Beaugency L histoire de la connaissance est ins parable de l histoire de l humanit car elle en forme d une certaine mani re le soubassement Depuis nos plus lointains anc tres jusqu nos parents et nous m mes les modes de vie ont t transform s par le d veloppement de la connaissance C est une pouss e irr sistible et continue de l esprit humain aid e par le hasard et pouss e par la n cessit Il serait superflu d en rappeler les tapes mais on peut constater quel point l influence du progr s technique sur les v nements politiques du vingti me si cle fut pr dominante Le terme de connaissance peut tre entendu de diff rentes fa ons Il y a longtemps d j que Th t te dialoguant avec Socrate distinguait les choses connues par la sensation et les choses connues par le jugement vrai Laissant de c t cette question m taphysique je distinguerai simplement deux sortes de connaissances les choses qu on apprend par soi m me dans la d marche exp rimentale la plus classique et les choses qu on apprend d autres personnes Le but de cet article est d tudier bri vement les conditions d acquisitio
12. que du Nord par la langue la culture et les valeurs Ces diff rences et ces barri res n ont pas t un obstacle la compr hension des Japonais et ils ont adopt des id es qui taient ignor es dans son propre pays D sol pas de solution simplement des id es Mais je suis d accord avec Jean Marie Je voudrais seulement vous inviter r fl chir votre empathie envers les gens d autres pays Plus tard le ton des messages changera peut tre Essayons d am liorer le syst me 6 octobre 1998 De Carlos Mendez Guatemala Objet Re Empathie Courrier int ressant Je ne me suis jamais vraiment senti mal l aise avec le DEN mais je peux peut tre faire quelques recommandations utiles sp cialement pour les Latinos Premi re recommandation Ceci existe d j sur le DEN mais je pense qu il serait bon d insister La premi re fois que l on crit au DEN on est content de recevoir des messages de bienvenue c est une d licate attention qui aide vraiment rompre la glace A mon avis c est un signe d empathie Seconde recommandation ne faites pas de commentaires dirig s contre une personne m me si vous pensez qu elle est agressive Essayez toujours de trouver quelque chose apprendre Acceptez le fait que les gens sont tous diff rents et qu ils ont le droit de communiquer leur fa on Troisi me recommandation Je voudrais demander aux anglophones d tre patients Parfoi
13. s quand je pose une question je remarque que je ne suis pas capable de me faire comprendre correctement Ce fut le cas propos des Base ball Home runs bien que les commentaires que j ai lus soient tr s int ressants et utiles Jusqu pr sent je n ai pas re u de commentaires la question que je croyais avoir pos e J ai essay de la reformuler mais je n ai re u que deux r ponses C est ici que la patience est n cessaire Quand on discute avec des personnes dont la langue maternelle n est pas l anglais il faut certainement faire un plus grand effort pour comprendre la question pos e Quatri me recommandation Dans certaines cultures il y a des mots qui sont durs et d autres qui ne veulent rien dire A mon avis c est le cas du mot stupide Je constate qu il est utilis assez librement aux tats Unis tandis qu au Guatemala on ne l utilise que pour blesser quelqu un Chez nous c est une insulte s v re Un autre exemple est l usage de l ironie qui a des impacts diff rents sur des cultures diff rentes Ainsi plut t que d essayer d adapter notre fa on d crire une culture sp cifique je crois que nous devons tous essayer de lire en pensant que personne ne cherche insulter personne mais au contraire que chacun utilise le mode de communication que sa culture lui a enseign Veuillez noter enfin que s il m est arriv d crire quelque chose qui semble insultant ou blessan
14. sont et je peux facilement imaginer comment des gens de cultures diff rentes se sentent exclus de certaines discussions En tant que Britannique je me suis tortur l esprit cause du base ball objet d un r cent courrier qui aurait pu tre crit dans une autre langue que la mienne quelqu un veut il commencer parler avec moi des graphiques de contr le appliqu s au cricket Plus s rieusement j ai ressenti un grand foss culturel au sujet des contributions sur le r le des syndicats ouvriers aux tats Unis Donc la culture anglo saxonne n explique pas tout Mais je me demande si un l ment majeur n est pas la langue elle m me Les Britanniques et les Nord Am ricains sont notoirement paresseux pour apprendre d autre langues d sol pour le manque de preuves et le contexte th orique mais je sais que j ai raison Et la plupart d entre nous ne pourraient pas galer dans une autre langue la facilit avec laquelle Jean Marie parle anglais L exemple de mes amis en Hollande en Espagne et en Allemagne ainsi que mes vacances en de nombreux autres pays europ ens confirment que notre unilinguisme est de plus en plus exceptionnel et go ste Toutefois bien qu un discours facile dans un d bat soit aid par un langage commun n oublions pas que la premi re grande adoption des id es de Deming s est faite au Japon un pays souvent consid r comme tr s diff rent de l Europe et de l Am ri
15. t Ces op rations font appel des outils graphiques dont la description et le mode d emploi se trouvent dans plusieurs ouvrages traitant de la qualit Ce sont les diagrammes de cause effet les diagrammes d affinit s les diagrammes de dispersion les flugrammes les histogrammes les graphiques de contr le etc Les th ories de base Il s agit des th ories physiques chimiques biologiques psychologiques et cognitives Toute personne cultiv e devrait les poss der un niveau l mentaire m me lorsqu elles ne sont pas du domaine de sa comp tence professionnelle Que peut comprendre un conomiste par exemple des questions sur l nergie alors qu il ignore les principes de la m canique D ailleurs si nous en croyons les programmes scolaires la plupart de ces connaissances sont du niveau du baccalaur at En physique il est n cessaire de conna tre les principales lois de la m canique de l lectricit et de l optique Il faut avoir une id e pr cise des grandeurs physiques et des unit s de mesure Il faut savoir par exemple ce que sont un kilowatt un kilowatt heure un joule une calorie un pascal un newton un volt un amp re etc et avoir pr sents l esprit les ordres de grandeur de ces unit s En chimie il est n cessaire de conna tre le principe de la r action chimique et quelques r actions ordinaires par exemple l oxydation et la r duction Il faut savoir ce que sont les l
16. t pour quelqu un je ne l ai pas fait intentionnellement Soyez toujours certains que je m efforce d tre poli en fonction de ma culture Nouvelles br ves S minaires Le prochain s minaire r sidentiel de deux jours L art de diriger une quipe anim par Jean Marie Gogue se tiendra Versailles les 18 et 19 juin 2003 Parlez en votre DRH Nous vous enverrons le programme sur simple demande e Voir l entreprise comme un syst me e La th orie des variations e L valuation des performances e Politique strat gies et cycle PDCA e Les motivations e Vers un management plus efficace Prix 600 Nous sommes toujours dispos s faire des s minaires et des conf rences en Province suivant vos besoins Mais il nous faut une structure d accueil AFED 5 all e des Gardes royales 78000 Versailles T l 01 39 50 99 67 http www fr deming org Cotisation individuelle 20
17. tout gober pour limiter le risque d erreur il faut une m thode pour comprendre Nous proposons une m thode aussi simple que possible qui est d sign e par Deming sous le nom de m thode de connaissance approfondie Elle comporte des modes op ratoires et des th ories de base Les modes op ratoires Les modes op ratoires ont pour but de trouver des relations logiques entre les donn es concernant le probl me tudi On fera d abord l inventaire de toutes les informations disponibles en leur attribuant des degr s de confiance ce qui donne une premi re vision du syst me auquel le sujet appartient Ces informations chiffr es ou non peuvent tre des donn es physiques conomiques etc Puis on rassemblera les donn es de m me nature en diff rents groupes afin de chercher des correspondances susceptibles de traduire des relations de cause effet Si les hypoth ses de telles relations ne peuvent pas tre v rifi es par exp rience personnelle on peut faire appel des t moignages auxquels on accorde une confiance raisonnable On tracera enfin un sch ma sur lequel le syst me est repr sent par des l ments et des liens En aidant mieux comprendre le fonctionnement du syst me cette m thode augmente la fiabilit des pr visions Quand on tudie l achat d une maison par exemple il est utile de traiter de cette mani re toutes les donn es physiques conomiques et g ologiques qu on peut rassembler ce suje
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