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l`intelligence interculturelle - Éditions Charles Léopold Mayer

1. Un tudiant franco br silien de retour du S n gal Sciences Po 2013 J ai clairement remarqu que le temps en France est polychrone Pendant es r unions parlementaires d un groupe politique par exemple il est tout a fait accept qu il y ait des tas de conversations a c t On prend toujours e temps de bavarder m me s il y a d autres choses faire Je ne peux pas en tant qu Allemande ne pas avoir l impression que la gestion du temps se fait au jour le jour En g n ral tout est fait au dernier moment ou presque Une tudiante allemande en stage l Assembl e nationale Sciences Po 2010 Trois d cennies apr s Hall Fons Trompenaars a propos une dis tinction assez proche du mono polychrone en parlant de cultures s quentielles et de cultures synchroniques Sur la m me ligne que Hall Trompenaars rappelle quel point cette diff rence a d im portantes implications dans le domaine des affaires L heure conve nue pour une r union peut tre approximative ou pr cise Le temps allou pour r aliser une t che peut tre d une importance vitale ou une simple indication c t des r flexes et des repr sentations culturelles notons que les contextes socio conomiques jouent ici un r le non n gligeable si 20 Fons Trompenaars et Charles Hampden Turner L Entreprise multiculturelle Paris Maxima 2010 l approche s quentielle peut
2. et les pratiques p 104 29 Quelles sont les repr sentations du territoire des i fronti res et de la mobilit Ph ie 30 Quelles sont les conceptions culturelles de ine l am nagement spatial urbain et rural P 31 Quels sont les rep res d orientation dans nos cultures io respectives Lie 32 Existe t il des diff rences culturelles dans les iog mani res de dessiner l espace p 33 Le petit et le vaste le vide et le plein le proche et le lointain Quelles sont les diff rences de p 110 repr sentations de ces notions 34 Quels espaces quelles bulles cr ons nous entre ia nous et les autres P 35 Quelle est la place pour l intimit dans notre habitat p 114 Prendre en compte les diff rences p 115 36 Comment prendre en compte la diversit des r gles T d orientation et des repr sentations de l espace p 115 37 Comment trouver des compromis dans l am nagement des espaces de travail dans les quipes p 116 multiculturelles Contextualiser p 122 38 Quelle est influence du contexte institutionnel et TE politique sur les situations sanitaires P 39 En pr sence de quels syst mes de savoirs m dicaux se ia trouve t on persa 40 Comment les patients naviguent ils entre diff rents j savoirs m dicaux Press 41 La prise en charge de la sant est elle affaire plut t ing individuelle ou collective P Interroger les repr sentations et les pratiques p 127 42 Quelles s
3. des d g ts au Japon peu de J Les Japonais ont une certaine mes qui contr lent la nature e aponais position ce r glent e incompr hensible ils se den et cherchent moins d explications Un tud iant japonais cole des Ponts PariTec 2072 nandent er Les Japonais sont davantage ob is 21 Centre of Science for Environnement 22 Directeur du centre de recherches internationales des tudes japonaises Kyoto et sp cialiste des croyances religieuses populaires L HOMME ET LA NATURE PRENDRE EN COMPTE LES DIFF RENCES Comment le monde s accommode t il aujourd hui dans les dif f rents combats pour la pr servation de l environnement et pour le d veloppement des pays du Sud de telles diff rences de repr senta tions et de pratiques vis vis de la nature QUESTION 14 COMMENT PRENDRE EN COMPTE LES REPR SENTATIONS CULTURELLES DE LA NATURE DANS LA GESTION DE L ENVIRONNEMENT Nous l avons signal dans les pages pr c dentes la dichotomie entre la posture de la maitrise exploitation de la nature et celle plus holistique de la symbiose est fortement att nu e aujourd hui par l volution des mentalit s et la mondialisation L cologie politique en particulier bouscule depuis une trentaine d ann es la vision occi dentale classique du rapport la nature en insistant sur la prise en compte des enjeux environnementaux au c ur de l
4. A rs Les Japonais n gocient longuement mais ce sont des partenaires tr s la r gle se retrouve avant tout dans des cultures orientation plus ah ilecti Chi ind t d li e Li stables avec qui l on peut travailler longtemps Pour eux le contrat est moins collective Chine noe etc et Be EEOHNE onc ASSEZ SIGE A impor important Ce qui leur importe c est la confiance Le contrat n est pas tance des formes de r gulation Interne aux diff rentes communautes une garantie absolue Une volont forte des partenaires est la meilleure 298 d appartenance qui cohabitent dans la soci t voir chapitre 6 garantie de r ussite commune Pour les hommes d affaires occidentaux EZ l aspect l gal est tr s important car le contrat est ce qui lie les deux parties QUESTION 106 QUEL RAPPORT AU CONTRAT PEUT ON et aussi ce qui r gle les probl mes en cas de litiges et il n est pas rare de OBSERVER ICI ET AILLEURS voir un avocat assister la table de n gociation Pour les Japonais c est une chose inconcevable parce que chez eux l avocat n intervient que lorsqu un Lun des impacts vidents de cette tendance plus universa probl me grave se pr sente c est dire quand il y a une rupture entre les deux parties On ne parle pas du divorce lorsqu on se rencontre pour parler liste dans le rapport a la r gle est la diff rence d attitude vis a vis du contrat crit formel qui permet de d finir avec pr cision les
5. www institut gouvernance org fr ouvrage fiche ouvrage 32 html Assane Mbaye et Ousmane Sy Diversit et gouvernance l gitime en Afrique loge du pluralisme in Chroniques de la gouvernance 2009 2010 Paris ditions Charles L opold Mayer 2009 Juan Carlos Ruiz Molleda Le pluralisme juridique en Am rique latine de la reconnaissance l gale la d marche interculturelle in Chroniques de la gouvernance 2009 2010 op cit as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE QUESTION 108 POWER DISTANCE QUEL DEGR DE DISTANCE HI RARCHIQUE DANS LES ORGANISATIONS Lun des cinq indicateurs de diff renciation culturelle propos s par Geert Hofstedes est celui du power distance distance hi rar chique ou concentration de l autorit qui cherche traduire les l ments suivants dans quelle mesure un individu peut influen cer le comportement d un autre dans quelle mesure il peut le com mander quels sont les carts entre l individu et sa hi rarchie quels sont ses niveaux de d pendance ou d autonomie vis vis du pouvoir Dans sa premi re enqu te aupr s des cadres moyens d IBM en 1974 Hofstede mesure cette d pendance par un indice d duit de la r ponse trois questions principales est il possible d exprimer un d saccord avec son chef Comment le sup rieur est il per u Comment le sup rieur devrait il se comporter paternaliste autocrate port sur la c
6. Entre pays les valeurs des femmes diff rent moins que celles des hommes et la f minit d un pays se refl te plus nettement dans les valeurs des hommes que dans celles des femmes En reprenant la distinction op r e par Hofstede on retrouve par ailleurs l enjeu d une plus ou moins forte diff renciation des r les dans l orientation d un grand nombre de comportements et de pra tiques Hofstede met en avant plusieurs dimensions sur lesquelles cette influence est particuli rement forte dans la repr sentation du couple et de la famille enjeu de la stricte r partition des r les des parents la m re s occupant de la mai son g rant les relations et les sentiments etc ou du type de socia lisation de l enfant en fonction de son sexe dans le type de jeux qu il adopte etc dans l importance du tabou port sur la sexualit en apparence plus forte dans les soci t s masculines et dans les attitudes envers l homosexualit qui tend tre davantage rejet e dans les cultures masculines dans les comportements d achats reprenant les donn es d une tude de marketing men e par M de Moodj Hofstede souligne la plus grande distinction des r les en fonction des achats dans les soci t s masculines achat alimentaire par les femmes achat de la voi ture et achats de prestige par les hommes etc QUESTION 77 PAR QUELS MARQUEURS ESPACE V TEMENTS MUTILATIONS ETC CHAQUE CU
7. Un livre pour cultiver l humain Se mettre d accord sur une norme unique rappelle Sylvie Chevrier n est pas toujours possible lorsque celle ci renvoie des pratiques ill gitimes dans l une ou l autre des cultures en pr sence et ce livre montre finalement combien une soci t interculturelle pacifique ne va pas de soi qu elle est construction vigilante au del des ang lismes et des hymnes b lants l entente entre les peuples La pratique interculturelle pr cise Franck Gauthey consisterait poser des cadres et d velopper des espaces transitionnels donc n gocier sur un mode d mocratique le sens des repr sentations d inventer des usages en commun dans lesquels chaque partie ne se trouve pas trop sacrifi e ou que le sacrifice circule de mani re quitable au sein du groupe Si je suis seul avec autrui je lui dois tout remarquait Emmanuel Levinas mais il y a le tiers La pr sence du tiers c t d autrui permet de comparer l incomparable I permet le dialogue avec soi et autorise aussi de se laisser questionner Le livre de Michel Sauquet et de Martin Vielajus invite mieux comprendre ce r le du tiers mieux accepter ce temps du dialogue avec soi par le d tour des autres et que nous comprenons dans une vis e d qui libration des contraires Michel Sauquet rappelle qu l occasion d un de ses cours au sein du Master de Management interculturel de
8. et donc au sein desquelles l implicite joue chaque fois de mani re diff rente une part importante dans la mani re d exprimer son d saccord Hall donne l exemple d une n gociation entre un Am ricain et un Japonais le mode de communication du premier est typique selon lui d une culture contexte faible et se traduit par un mode de communication assez direct et explicite Pour le Japonais le souci de pr server l harmonie du dialogue le pousse traduire son d saccord par des mouvements subtils du regard des silences et un langage du corps sp cifique Pour Hall la compr hension de cette diff rence est cruciale pour qu une communication ait vraiment lieu et que la n go ciation puisse aboutir Un autre aspect de cette r flexion sur l expression du d saccord est la question de savoir quel est le sens du oui et du non dans nos cultures respectives Sens d un oui usage du non iez me dire je vais y r fl chir je vous coute ventuellement je n veux pas vous contrarier mais je sais d j que je ne suis pas d accord O e ma famille ma communaut Ainsi le oui peut il relever de la simp courtoisie ou d une strat gie de temporisation d vitement ou l amharique n ont pas vraiment de mot pour non ou ne l utilisent qu encore signe de cultures orient es vers le collectif je vous ai entendu mais je suis seul et avant de vous r pon
9. ga yo Enfin si vous sou cole vous ne dites que ga T moignage d une tudiante cor enne Sciences Po 2013 QUESTION 116 LA LANGUE ET LE GENRE QUELLES DISTINCTIONS FAIT ON ENTRE LE MASCULIN ET LE FEMININ Les mani res de distinguer les genres des mots sont tr s diverses La logique du genre nous chappe parfois lorsque nous com parons le traitement du masculin et du f minin dans les diff rentes langues Il arrive m me que cette distinction de genres n existe presque pas de nombreuses langues n expriment pas syst matique ment la distinction entre masculin et f minin ainsi du cor en du g orgien du japonais de l arm nien du persan de plusieurs langues bantoues Ainsi galement du chinois o le genre n existe pas en tant que tel et o un seul pronom personnel d signe il et elle Le fait de rendre masculin ou f minin des objets inanim s aurait il un impact sur la mani re dont nous les percevons en France en 19 Michel Malherbe Les Langages de l humanit op cit Espagne ou en Allemagne C est ce qu voque avec humour le journa liste britannique Alex Taylor Le secret de la f minit d une table Je me souviens toujours de mon bahissement lorsque mon p re m expli ance qui aurai o aa buts dont l orig notre esp ce ne leur conf su Une cl est masculine en allemand
10. l h pital national du point G de Bamako Mali Face face regards sur la sant n 9 2006 ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE LA MALADIE ET LA MORT Dans les cultures traditionnelles le handicap est souvent attri bu des causes surnaturelles qui rendent la m dicalisation sans objet Des les du Pacifique l Afrique occidentale et centrale il peut tre per u soit comme un ch timent des dieux ou des anc tres soit R gler le d sordre social pour soigner la maladie Devant une pathologie somatique la m decine occidentale d signe le comme l effet d un sort jet par des personnes malveillantes Calmer Cops du pa ient comme lieu du d sordre Elle va galement em rechercher la col re divine chercher r parer la faute ou identifier le jeteur de origine l int rieur de celui ci D s que le diagnostic est pos elle inter sort est alors plus urgent que de faire intervenir la m decine et ceci viendra we la cause du dysfonctionnement ou du MOINS Urnes symptomes 3 i i es plus g nants Pour les Khassonk s ethnie d origine d un de nos est une source de malentendus fr quents entre les soignants ext TR z patients maliens la maladie est consid r e avant tout comme une rupture rieurs et la population Cette dimension surnaturelle du handicap de l ordre social au m me titre qu un accident de la circulation la perte de peut galem
11. 2 Marion Segaud Anthropologie de l espace op cit as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE http en wikipedia org wiki File 1581 Bunting clover leaf map jpg ENS ANA AMIE g Carte du monde stylis en forme de feuille de tr fle les trois continents classiques l Europe l Asie l Afrique avec J rusalem au centre et l indication suppl mentaire de la Grande Bretagne de la Scandinavie et de l Am rique le Nouveau Monde Oeuvre de Heinrich B nting dans Die eigentliche und warhafftige gestalt der Erden und des Meers imprim Magdebourg en 1581 La vari t des planisph res anciens mais aussi actuels illustre cette tendance imm moriale se croire au centre du monde Si nous Europ ens avons pris l habitude de voir l Europe au centre des pla nisph res les Am ricains et les Chinois proc dent de m me avec leurs propres pays En Australie on trouve couramment des planis ph res invers s pla ant l Australie en premi re ligne et non point comme un pays du Sud Stuart McArthur 1979 Planisph re australien carte du monde corrig e Comme l observe d ailleurs Michel Foucher les cartes sont d abord mentales cognitives images color es de nos repr senta tions et de nos projections On ne voit les autres qu a travers soi Limage de soi de l tre collectif national pr c de le regard port sur les autres Lune des analyses les plus riches des d termi
12. action politique et de l organisation sociale en remettant clairement en cause les modes de production et de consommation en alertant sur les limites de l anthropocentrisme occidental On peut aussi voquer le r le de l cole de la deep ecology cologie profonde n e des travaux du philosophe norv gien Arne N ss qui conteste la division classique de l cologie entre besoins humains prioritaires et ressources au service exclusif de ces besoins La deep ecology inscrit les finalit s humaines dans le cadre g n ral du vivant et pr ne la prise en compte des besoins de l ensemble de la biosph re y compris ceux des esp ces animales et v g tales Ce brouillage des fronti res de repr sentations culturelles s est traduit notamment en 2012 lors du Sommet Rio 20 sur le d velop pement durable les manifestations de la soci t civile qui se sont d roul es en marge le Sommet des peuples ont en effet permis de faire appara tre des convergences entre les conceptions de cer tains mouvements militants environnementalistes et les repr senta tions holistiques des rapports Homme nature qui ont t voqu es plus haut Il est significatif par exemple que les r dacteurs des textes issus du Sommet des peuples invoquent couramment la d fense et les droits de la Terre m re Selon Ignacio Ramonet le Sommet des peuples a avanc l id e d une transition graduelle entre une civili sation anthropocentri
13. cultive le sens du silence Nous pouvons le constater dans la c r monie du la prox mique l utilisation et la ma trise de l espace interper th la po sie la calligraphie le th tre N6 le jardin zen et les arts martiaux sonnel mise en vidence par E Hall et d j voqu e dans le chapitre aikido kendo kyudo judo et sumo sur l espace La prox mique r v le l existence de diff rents niveaux Pendant la c r monie du th par exemple il y a tr s peu de paroles Tous d espace intime en fonction des cultures possible source de malen les gestes sont cod s Ils se d roulent dans un calme profond Le maitre du tendus dans la communication interpersonnelle th pr pare le th pour en servir ses invit s dans la s r nit la kin sique l tude des gestes des mouvements corporels des Un autre exemple est celui la po sie de aiku tel ce Sans parole l h te expressions du visage du regard L exemple de malentendus le plus l invit et le chrysanth me blanc L expr mant le silence des trois Les connu est peut tre celui de la mani re dont les Indiens remuent la Japonais sont peu loquaces St Pafos note et l invit peuvent Herel sals R TLA changer de paroles Le silence ne les g ne pas Le chrysanth me blanc qui t te de gauche a droite et de droite gauche souvent dans un geste de orne la pi ce reste aussi silencieux Ces trois silences nous donnent une image h
14. inexistence de syst mes bancaires fiables toutes choses qui de fait poussent la d pense imm diate personnelle ou communautaire des sommes gagn es 11 Fran ois Greslou Le Coop rant missionnaire ou m diateur op cit 12 St phanie Zeiss Moi la gringa et les paysans in Pierre De Zutter Le Paysan l expert et la nature op cit 13 Bill Vespi gle Paris Editions Charles L opold Mayer Lieu Commun 1992 Lorsqu il n y a ni d pense ni redistribution familiale l argent va souvent a des structures collectives d pargne comme les tontines en Afrique occidentale ou centrale les idir ou les equb en Ethiopie etc Lobjet essentiel de ces cagnottes collectives qui peuvent collecter des sommes consid rables est de permettre aux cotisants de pouvoir faire face a des d penses sociales importantes mariages fun railles etc Il n est pas rare de trouver associ e a cette logique de redistribu tion une certaine d fense de la pratique de la corruption discours qu il ne s agit pas ici de cautionner mais d expliciter Dans certains pays les cadeaux a la famille et aux proches sur des fonds non per sonnels les versements informels a des partenaires commerciaux la confusion entre les comptes professionnels et les comptes person nels sont autant d op rations dont l objet est moins per u comme Venrichissement personnel que comme le tissage l extension ou le renforcement de liens sociaux
15. l homme et la femme et sur les volutions plus ou moins profondes des repr sentations dans ce domaine CONTEXTUALISER QUESTION 73 GENRE ET DIFF RENCIATIONS SEXUELLES QUEL SENS ET QUELLE INFLUENCE ONT LES MOTS DANS CE DOMAINE L introduction en France du concept de genre traduction imparfaite du gender anglais est relativement r cente et ne fait pas que rejoindre une mode anglo saxonne Elle porte en elle une mani re diff rente de parler et de traiter des questions de diff renciation sexuelle Parler de sexe ou parler de genre renvoie en effet a des perceptions tr s diff rentes de ce qui caract rise le masculin et le f minin et des compr hensions distinctes de la place de la culture et de la nature dans la d termination des identit s sexuelles L approche en termes de genre plut t que de sexe vise en particulier a d placer le d bat sur les rapports homme femme du bio logique vers le culturel Elle tend analyser les r les et les statuts des sexes partir des logiques sociales et culturelles qui les sous tendent Cette approche n est pas neutre elle part du postulat que les r les sexuels sont avant tout le reflet de repr sentations culturelles et non celui des comp tences r elles des hommes et des femmes Elle affirme aussi que la connotation attach e un r le et donc un statut peut voluer car elle n ob it qu une seule logique celle du syst me social dans leq
16. nous en tagalog tayo pour nous incluant l interlocuteur kami pour nous excluant l interlocuteur kita pour nous entendu comme toi et moi en arabe il existe un pluriel duel nous deux etc L existence d une distinction tutoiement vouvoiement et les arbi trages qu elle g n re sont galement des facteurs potentiels de ten sions entre locuteurs de langues diff rentes La comparaison entre l anglais et le francais est cet gard instructive LA LANGUE certaines difficult s de communication La construction de la distance interpersonnelle L attente du verbe tutoiement vouvoiement Si au d but du xix si cle Wilhelm von Humbolt finit par renoncer expli quer Kant aux Fran ais le vocabulaire n y est pour rien C est l organisation m me de cette pens e li e la structure de l allemand qui passe mal dans des t tes construites sur la langue de Moli re De m me comme le constate Madame de Sta l l art fran ais de la conversation o chacun peut terminer son gr la phrase entam e par l autre semble impraticable en allemand Ce n est pas une affaire de m urs c est parce qu en allemand pour savoir ce qui est dit on doit attendre le verbe qui vient en fin de phrase Chaque langue poss de ses marqueurs de la relation et de la distance entre personnes II suffit de penser au choix que les Anglais doivent faire lorsqu ils s adressent un interlocuteur Pr nom ou
17. tre m me aucun sens dans d autres cultures Francois Jullien a montr en quoi dans l islam en Inde en Chine au Japon la question de l univer salisme ne se pose gu re en tout cas pas dans les m mes termes que dans la culture occidentale L universalisme pr n par saint Paul dans le christianisme Il n y a plus ni Juif ni Grec il n y a plus ni esclave ni libre il n y a plus ni homme ni femme car tous vous tes un en J sus Christ ne correspond ni l esprit de l islam ni la logique des castes indiennes En Chine estime t il l universalit culturelle va de soi et la question de l universel ne se pose m me pas Quant au Japon il s agit pour lui d une culture du singulier la question de Puniversel ne lui parle pas Aux antipodes de l universalisme une posture courante est celle du relativisme culturel qui tient les diff rences entre les cultures pour irr ductibles pr sente celles ci comme des entit s s par es impossibles comparer et dont les d calages sont incommensu rables Le relativisme culturel est souvent entendu galement comme la position suivant laquelle toutes les cultures se valent position qui interdit le jugement et la hi rarchisation des cultures et que Von assimile souvent a tort a la tol rance Car la tol rance peut tre jugement aussi tol rer la culture de l autre ne sous entend il pas qu en fait on la d sapprouve
18. univers reli es par le Taiji cette nergie vitale qui op re dans le vide laiss entre les deux et les fait interagir de mani re cr ative On voit alors le foss entre des cultures plut t occidentales o penser quelque chose exclut l inverse et d autres notamment celles qui sont impr gn es par les principes ancestraux de la sagesse chinoise o on ne peut pas penser noir sans penser blanc penser terre sans penser ciel gauche sans droite jour sans nuit homme sans femme vide sans plein pair sans impair actif sans passif etc La diff rence alors n effraye pas elle est n cessaire dans un mode de pens e o les oppos s ne sont pas incompatibles et constituent une condition de l harmonie Incontestablement cet ouvrage est centr sur l exploration des diff rences davantage que sur la mise en avant des similitudes Mais il nous semble que cette exploration cette prise de conscience ce que les Anglo Saxons appellent intercultural awareness est une priorit thique La diff rence pour nous est tout sauf un drame elle est bien souvent une v ritable aubaine et en tout cas sa prise en compte est toujours n cessaire INTRODUCTION Premi re partie VISIONS DU MONDE Comment percoit on le monde qui nous entoure ici et ailleurs le temps qui s coule l espace que nous occupons la nature qui nous environne Comment vit on une souffrance physique Comment per oit on sa mort et celle des autres
19. valuer les performances de chacun sans pouvoir imputer ses r sultats les mauvaises performances des autres Se d barrasser de toute forme de subjectivit vise prot ger chacun de l arbitraire mais il pousse aussi utiliser davantage la sanction quand la cause est juste et la faute justifi e 2 Cit s par Olivier Irrmann in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 3 Philippe d Iribarne La Logique de l honneur op cit LES MODES D ORGANISATION L approche francaise des organisations qui implique des modes de suj tion et d all geance bien particuli res plus proche de la vision sociale de l autorit renvoie quant elle ce que d Iribarne nomme une logique de l honneur La France conserve des formes de noblesses de m tier qui permettent de d finir pour chacun d eux une thique et une technique et qui vont de pair avec une vision sp cifique de l ob issance une autorit D une part l ob is sance n est possible que dans un rapport plus noble que soi comme r sultat d un respect d une r v rence pour celui qui commande plu t t que comme r sultat d une crainte ou d un int r t le laquais ou le courtisan D autre part l autorit des sup rieurs se trouve limit e par le fait que chacun tend d finir ses propres responsabilit s et estimer les risques partir d un sens du devoir li
20. Affect e au financement d infrastructures sociales de proximit et aux organisations locales de solidarit la zakat est dans certains pays une source majeure de financement de la solidarit Dernier exemple celui de l hindouisme qui lie pi t rites reli gieux et r ussite financi re Dans le monde de l industrie en Inde comme l expliquent A Karkun et al la d esse la plus v n r e est Lakshmi d esse de la fortune Elle est c l br e la fin de l ann e rituelle qui correspond galement la fin de l ann e fiscale Ce qui explique pourquoi l Inde se base sur cette date pour publier ses comptes Autre d tail une punja pri re peut tre organis e dans les entreprises afin de c l brer la d esse lors de la f te du Printemps holi on profite alors de cette occasion pour b nir le coffre de l en treprise QUESTION 102 QU EST CE QU ETRE RICHE OU PAUVRE DANS NOS CULTURES RESPECTIVES Le rapport la notion de richesse est fonction des cultures mais aussi du niveau de pr carit et de l existence ou non d une protec tion sociale organis e Un dicton wolof r sume par exemple une hi rarchie des valeurs en Afrique diff rente de la n tre Qu est ce qu un pauvre Un pauvre est quelqu un qui n a pas d amis On ne s tonnera pas d s lors que dans certaines langues africaines le mot pauvret soit traduit par solitude absence de lien Dans d autres lan gues malink
21. Cet ouvrage propose d explo rer comment d une culture l autre sont consid r s quelques l ments structurants de notre mani re de comprendre le monde Les domaines que nous avons retenus sur ce registre sont les visions de la nature les cosmogonies les rapports de domi nation ou de symbiose que l Homme entretient avec les l ments naturels les visions du temps de sa valeur de ses cycles ou de sa progres sion avec tout ce que cela implique en mati re de gestion du temps et de r flexes temporels les visions de l espace de celui dans lequel on vit ou de celui que l on se cr e entre soi et les autres visions du proche et du lointain les visions de la sant les regards sur la maladie la souffrance et la mort points d achoppement fr quents du travail dans le domaine m dical et social Au pr alable nous voquerons quelques unes des sources de la diversit des repr sentations culturelles religion tradition Histoire Au c ur de ces diff rentes dimensions de notre rapport au monde se retrouve une ligne dialectique commune qui oppose d un c t la tendance se consid rer comme ma tre et posses seur du monde vouloir le ma triser et le contr ler en planifiant et en s quencant le temps en dominant la nature en combattant la maladie en opposant souvent la mort une attitude de d ni et de l autre la tendance se consid rer comme partie
22. Clair Michalon Diff rences op cit LE TRAVAIL as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE zen qui pr sente de nombreuses similitudes selon Hajime Nakamura avec l thique protestante Chez les Japonais comme chez les pro testants estime cet auteur le travail est l une des voies spirituelles menant au salut L homme doit s appliquer son travail sans penser autre chose qu r aliser un travail de qualit car la qualit de son travail d montre sa qualit spirituelle L homme s oublie dans son effort de travail et ainsi il peut diminuer son gocentrisme et r ali ser le d sint ressement de lui m me Ici le but de Phomme n est pas de reconna tre sa r ussite professionnelle mais consiste pour lui m me se lib rer de la souffrance humaine et atteindre la paix int rieures Cette vision rejoint d une certaine mani re celle des cultures hindouistes ou bouddhistes traditionnelles qui accordent au travail comme processus une valeur en soi ind pendante du r sul tat M me s il n est pas utile proprement parler le travail demeure une voie une mani re d tre La brouette de l ashram et la courte vie du mandala le travail comme dans la culture indienne DFOCESSUS Pour les hindous l exercice quotidien de karma yoga discipline de l action l tymologie sanskrite du mot ashram on retrouve la fois l i cer et celle de labeur et de p nitence L obj
23. D Martin L analyse strat gique en perspective Retour sur les sociologies des organisations de M Crozier Revue europ enne des sciences sociales n 50 2 2012 12 R Sainsaulieu Sociologie de l organisation et de l entreprise PFNSP Dalloz 1987 POSTFACE 375 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE 376 d marche intellectuelle dont l ambition est bien de lutter contre une approche culturelle r ifi e dans une sorte d essence intemporelle et qui ne s int resserait qu des valeurs en surplomb Ce livre enrichit le domaine de la communication interculturelle en montrant que la question quand on s int resse au domaine des recherches intercultu relles est autant de savoir expliquer ce que sont objectivement les Arm niens les Corses ou les Occitans en en appelant aux cultures nationales ou r gionales que de comprendre ce que veut dire pour un sujet ou un collectif de recourir l identification arm nienne corse ou occitane l ethnicit en contexte La culture est un style un habit qui celui l comme les autres ne fait pas le moine souligne Alban Bensa et cet ouvrage privi l gie l tude de l volution des repr sentations et des identit s sans c der r p tons le l obsession d un mod le r v latoire 4 Ce qui advient en mati re culturelle n est pas totalement pr figur dans ce qui pr c de La culture n explique non plus pas tout et cet ouvrage
24. Il dit toujours autre chose que ce qu il semble dire Nous chercherons galement appr hender les langues et les modes de communication comme des reflets particuli rement utiles des diff rentes cultures qui ont parcouru les pages de ce livre La mani re de parler et de communiquer de mon interlocuteur traduit son rapport au monde et celui aux autres Que m apprend elle sur sa vision du temps et de l espace Sur sa mani re de distinguer les genres Sur l importance qu il accorde nos statuts respectifs Sur la mani re dont il consid re l individu face au collectif Que map prend elle sur son mode de raisonnement la mani re dont il d roule sa pens e Au c ur des entendus et malentendus interculturels les enjeux de langues et de communications sont donc d incomparables r v lateurs de la diversit des visions et des repr sentations C est la raison pour laquelle ils composent la derni re partie de ce guide afin d clairer autrement un grand nombre des enjeux abord dans les pages pr c dentes 1 Patrick Charaudeau Ce que communiquer veut dire www patrick charaudeau com Ce que communiquer veut dire 129 html Chapitre 14 LA LANGUE Au dela des mots traduire intraduisible Les langues sont elles de simples instruments de communication Quelle est Pinfluence de Parchitecture de nos langues sur nos modes de pens e et nos comportements Un mot est il forc ment traduit une fois qu
25. Inde le Mexique la Bolivie et bien d autres 5 Abderrahim Lamchichi La Religion entre unit et diversit Auxerre ditions Sciences humaines 2005 L TRANGE TRANGER 179 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Religion d tat ou r gime de la s paration des Eglises et de l Etat quelques exemples Religion d tat ou religion officielle S paration glises Etat Islam sunnite Arabie saoudite Sou dan Pakistan Bangla desh Alg rie Mauri tanie Maroc Islam chiite Iran glise luth rienne Danemark Finlande Islande France 1946 Turquie 1937 Inde 1950 Mexique 1873 Eglise anglicane Angleterre g ise presbyt rienne cosse glise orthodoxe Gr ce Bolivie 2009 glise catholique Argentine Costa Rica Salvador micro tats europ ens Vatican Monaco etc Australie 1901 Isra l 1948 Bouddhisme Bhoutan Tha lande Cambodge Hindouisme N pal jusqu en 2006 Japon 1946 La cit la cit s L TRANGE TRANGER Le mot la cit est loin d exister dans toutes les langues Plusieurs d entre elles le traduisent par s cularisme ce que pr cis ment la la cit n est pas secularism en anglais S kularismus en allemand cekynapusm en russe szekularizmus en hongrois Ces traductions trahissent en effet la confusion fr quente entre aicit un cadre juridique permettant chacun de croire o
26. Les Identit s meurtri res Paris Grasset 1998 gt Masclet Olivier Sociologie de la diversit et des discriminations Paris Armand Colin 2012 gt Matalon Benjamin Face nos diff rences Universalisme et relativisme Paris L Harmattan 2006 gt Mattelart Armand Diversit culturelle et mondialisation Paris La D cou verte 2005 gt Pierre Philippe Mobilit internationale et identit s des cadres Des usages de l ethnicit dans l entreprise mondialis e Editions Sides 2003 gt Schnapper Dominique La Relation l autre Au c ur de la pens e sociolo gique Paris Gallimard 1998 gt Stenou Kat rina Images de l autre La diff rence du mythe au pr jug Paris Seuil 1998 gt Todorov Tzvetan La Peur des barbares Au del du choc des civilisations Paris Robert Laffont 2008 gt Todorov Tzvetan Nous et les autres La r flexion fran aise sur la diversit humaine Paris Seuil 1989 gt Trompenaars Fons et Hampden Turner Charles L Entreprise multicultu relle Paris Maxima 2010 gt Wieviorka Michel La Diff rence Paris Balland 2001 gt Wievorka Michel Le Racisme une introduction Paris La D couverte 2008 gt Wolton Dominique McLuhan ne r pond plus Communiquer c est cohabiter ditions de l Aube 2009 Liens gt www defenseurdesdroits fr Chapitre 8 LES BARREAUX DE L ECHELLE Statuts SOCIAUX prestige social Les premi res questions pos
27. Ouvrages gt Hall Edward T La Danse de la vie Temps culturel temps v cu Paris Seuil 1984 1 dition en anglais en 1983 gt Hall Edward T Le Langage silencieux Paris Seuil 1984 1 dition en anglais en 1959 gt Hofstede Geert et Gert Jan et Minkov Michael Cultures et organisa tions Nos programmations mentales Paris Pearson ducation France 2010 Jullien Francois Du temps l ments d une philosophie du vivre Paris Grasset 2001 gt Roberts Tom Paroles d urgence De l intervention catastrophe la pr vention et au d veloppement l exp rience d Action d Urgence Internationale Paris di tions Charles L opold Mayer 1997 gt Trompenaars Fons et Hampden Turner Charles L Entreprise multicultu relle Paris Maxima 2004 gt Van Cauter Jo l et de Rauglaudre Nicolas dir Apprivoiser le temps Approche plurielle sur le temps et le d veloppement durable Paris ditions Charles L opold Mayer 2003 Liens gt Revue Temporalistes lettre transdisciplinaire de liaison entre chercheurs attach s l tude des temps en sciences humaines http temporalistes socioroom org gt M decins du monde Forum Culture s et ou culture d urgence 4 d cembre 2008 www medecinsdumonde org Publications Actes des colloques et forum culture s et ou culture d urgence LE TEMPS Chapitre 4 L ESPACE Lieux distances et bulles Avec le rapport de l Homme son espace
28. ateur de m priss Un si cle et demi plus tard en 2002 le chef Orens Lyons de la Conf d ration iroquoise actualisait cette vision en d clarant La bio diversit est un terme clinique technique pour qualifier l quilibre de la vie dont nous d pendons Nous peuples autochtones disons que nous faisons partie de cette vie ainsi ce que vous appelez des res sources sont pour nous des relations Tout est dans la facon dont on les consid re Nous vous le disons tant que vous ferez la guerre contre Etenoha la Terre m re il ne pourra jamais y avoir de paix Dans une logique analogue les visions confuc enne et tao ste consid rent que l homme est en symbiose et en d pendance mutuelle avec la nature La montagne l eau de la rivi re l immensit des mers ne sont pas dans la tradition chinoise des choses mais des r alit s vivantes qui s imposent l homme et lui enseignent le temps la mort l infranchissable En Inde selon Vinay Kumar Srivastava l id e de la domestication de la nature ne s est d velopp e qu une poque r cente au moment de la colonisation et cette id e demeure encore largement trang re une partie de la population Dans la pens e traditionnelle indienne les cinq l ments qui constituent la nature sont divins et v n rables et tout ce qui est naturel est vivant Les pierres les rochers les mon tagnes tous les objets du monde autres que les humains so
29. au m tier auquel il appartient Le contr le par des sup rieurs est donc bien souvent mal support Contr ler n est pas s int resser en bon client la qualit du produit dont on a pass commande son fournisseur signification am ricaine ce qui n a rien d offensant Cela devient une sorte d in g rence indue dans ce qui ne devrait relever que des rapports entre l individu et sa consciences Le contr le appara t comme un manque de confiance face une personne qui n est pas jug e la hauteur de la fonction de l tat ou du m tier qu elle remplit D Iribarne met galement en avant un troisi me mod le d organi sation notamment pr sent aux Pays Bas bas sur le consensus Face l imposition de consignes et de sanctions strictes de la part d une autorit hi rarchique ce mod le implique la possibilit pour chacun d exposer ses propres arguments la n cessit de prendre le temps de convaincre Parler s expliquer se mettre d accord Cette recherche de consensus n est pas la traduction d une pr dominance de la logique collective sur la logique individuelle une contrainte du groupe sur la personne c est au contraire la marque d un attachement de chacun ses propres id es Contrairement au mod le fran ais aucune opaci t n est dans ce cas possible dans la mani re de concevoir son m tier et ses responsabilit s vis vis de ses sup rieurs Dans ces di
30. centr e sur les t ches accomplir plus commune dans les pays anglo saxons et en Europe du Nord La position ou la fonction hi rarchique peut y tre mise en cause celle ci est d finie de mani re plus pragmatique en fonction des com p tences et des besoins du groupe un moment donn Cette distinction implique une place bien diff rente du savoir de la comp tence de l expertise technique dans ce qui l gitime l autori t On peut revenir ce propos sur les analyses de Philippe d Iribarne dans La Logique de Vhonneur3 Pour lui l approche am ricaine des organisations que l on peut rapprocher de l approche instrumen tale de l autorit se caract rise par la d finition pr cise des objec tifs et des responsabilit s l valuation r guli re des r sultats et l existence d outils de sanctions ou de r compenses de ces r sultats Ce mod le se fonde avant tout sur l id e d un change quitable et libre entre les individus sur la promotion d une logique marchande qui permet de toujours rester fair juste et quitable vis a vis des membres d une organisation De ce fait la relation hi rarchique d un sup rieur son subordonn se rapproche avant tout du lien entre le client et son fournisseur fixant des attentes et valuant la qualit de ce qui lui est fourni Le partage des responsabilit s et les objectifs individuels se trouvent d limit s avec pr cision afin de permettre d
31. d montre qu un univers subjectif int rioris par les membres d une organisation est toujours en lien avec des groupes d appartenance sortes d espaces interm diaires entre l individu et le syst me orga nis L univers subjectif de tout individu est constitu d quivocit de la pr sence de sch mas interpr tatifs multiples pour une m me situation de tiraillements de dissonances et dans lequel les acteurs octroient du sens aux situations selon des syst mes de r f rences r p tons le potentiellement antagonistes et contradictoires La question n est pas tant de relativiser des cat gories en les rattachant des cultures et des syst mes de valeurs diff rents que de cerner les bricolages les hybridations de clarifier la mani re dont ces cultures et ces syst mes de valeur mettent en relief et orientent in galement les possibilit s de s engager dans le monde selon des registres d ac tion diff rents Comment les patients naviguent ils entre diff rents savoirs m dicaux comme au chapitre 5 de l ouvrage quels groupes de r f rence les individus s identifient ils et pourquoi comme au chapitre 6 de l ouvrage De ce point de vue l ouvrage de Michel Sauquet et de Martin Vielajus permet d tudier les repr sentations que donnent les personnes aux crit res culturels toujours fluctuant permettant de juger les tres et les choses de distinguer le bien du mal et de d finir des modalit
32. d appartenance QUESTION 96 QUELLES SONT LES DIFF RENTES STRAT GIES FACE AUX CONELITS Le mod le am ricain du dual concern double pr occupation a t bauch en 1964 par R R Blake et J S Mouton et compl t par D Pruitt et J Rubin en 19862 Il propose cinq styles de gestion des conflits r sultant de la part respective de deux tendances se pr occu per des autres la fois de leurs int r ts et de leur regard et se pr occu per de soi m me Un individu concentr sur ses propres objectifs et ne prenant que peu en compte ce que veulent les autres est spontan ment enclin a faire du forcing pour imposer ses propres solutions au d tri ment de celles des autres Si en revanche il est concern par les objectifs des autres et pas forc ment par altruisme cela peut tre strat gique il est davantage enclin a un style de n gociation collaboratif et consen suel Les cing modes de gestion des conflits d crits par les auteurs de ce mod le sont les suivants la strat gie int gratrice integrating ou strat gie de r so lution des probl mes qui est mise en place lorsque les acteurs ont autant la pr occupation de leur int r t que celle de l int r t des autres La n gociation passe alors par beaucoup d change d infor mation par une prise en compte des diff rences culturelles et par la recherche de solutions satisfaisant les deux parties On est dans une logique du et tes int r
33. de la population mondiale l Afrique du Sud est le pays le plus avons parfois du mal comprendre quel point d une part les poli contamin du monde la fin des ann es 1990 cependant on pouvait pen tiques et les syst mes de sant et d autre part l organisation des ser que le pouvoir sud africain tait d cid prendre le probl me bras le savoirs en mati re de sant peuvent diff rer des n tres corps en autorisant notamment la production d antir troviraux g n riques destin e faciliter l acc s des m dicaments aux malades les moins ais s CONTEXTUALISER QUESTION 38 QUELLE EST L INFLUENCE DU CONTEXTE Cette mesure lui avait valu un proc s retentissant de la part de 39 compa FA INSTITUTIONNEL ET POLITIQUE SUR LES SITUATIONS gnies pharmaceutiques la suite d une intense campagne de mobilisation ES SANITAIRES des militants de la lutte contre le sida paul s par l ONG M decins sans Fronti res ces compagnies avaient fini par jeter l ponge en 2001 Mais cette victoire consid r e l poque comme historique n avait pas abouti Outre le degr d quipement en h pitaux en dispensaires et en D es A n changer de mani re significative l acc s aux traitements pour les personnes personnel soignant que Von sait tres in gal suivant les r gions len atteintes de la maladie Le pr sident Thabo Mbeki et son gou
34. du monde fixer des limites moins tanches entre soi et ce qui nous entoure en cohabitant avec la nature en cherchant moins ma triser le temps en donnant une place diff rente la souffrance et la mort etc Il serait illusoire de penser que cette ligne de fracture r sume celle qui oppose syst me moderne et syst me traditionnel avec d un c t une culture de domination qui caract riserait les cultures modernes industrialis es et de l autre une culture de la cohabi tation qui illustrerait les vestiges des cultures traditionnelles En r alit nous le verrons dans les pages qui suivent les cartes sont bien plus m l es que cela Chapitre 1 RELIGION TRADITION HISTOIRE Sources des repr sentations culturelles Avant d aborder les diff rents th mes de ce guide nous propo sons de nous interroger sur quelques l ments transversaux fonda teurs de la plupart des cultures qui peuvent contribuer expliquer la pluralit des visions des tres humains la religion et le sacr la tradition l histoire et les cultures politiques Selon les pays les sec teurs professionnels ou les personnes ces trois l ments sont plus ou moins ancr s visibles ou homog nes mais partout ils constituent des sources culturelles profondes qui d terminent largement les repr sentations et les pratiques Nous en retrouverons l empreinte dans presque tous les chapitres du livre qu ils concerne
35. e d h ritage de patrimoine et d intel lect d finitions tr s europ ennes par leur origine valorisant la figure de l homme cultiv d tenteur d un privil ge d une culture qui nest autre nous dit Hobbes dans le Leviathan que l exercice et le raffinement de l esprit d autres d finitions comme celle d Edward T Hall mettent l accent sur les habitudes acquises et voient la culture comme un ensemble de r gles tacites de comportements inculqu es d s la nais sance lors du processus de socialisation pr coce dans le cadre fami lial Dans le m me esprit Pierre Bourdieu avec la notion d habitus montre comment la culture se forme progressivement l int rieur m me des groupes sociaux par incorporation de normes et de pra tiques v hicul es par les parents les ducateurs l entourage Il en r sulte de mani re durable des r flexes des mani res d tre de rai sonner et d agir relativement inconscients implicites le propre de Vhabitus nous dit il n est il pas de se faire oublier et de prendre les habits du quotidien enfin on trouve des d finitions identitaires li es la notion d appartenance ventuellement de socialisation loin des terres d ori gine sachant que les appartenances d un individu sont elles m mes 4 Edward T Hall La Danse de la vie Temps culturel temps v cu Paris Seuil 1984 1 dition en anglais en 1983 multiples et que le jeu
36. es dans ce chapitre sont centr es sur les dynamiques de conflits et de n gociations dans les relations profes sionnelles et au sein de l espace priv Elles ne concernent pas les conflits arm s l chelle internationale ou r gionale et n abordent que relativement peu le ph nom ne de la violence en tant que telle Autre remarque pr alable si comme nous le verrons plus loin la repr sentation et la gestion des conflits se r v lent tr s diff rentes d une culture l autre elles le sont aussi d un secteur d activit Pautre du milieu de l entreprise par exemple au milieu associatif et au sein m me d un groupe donn o coexistent des personnalit s plus ou moins conciliantes plus ou moins enclines l vitement ou l affrontement CONTEXTUALISER QUESTION 89 CONFRONTATION D SACCORD CONELIT VIOLENCE QUEL EST LE SENS DES MOTS Le conflit si souvent rencontr dans les relations profession nelles est il n cessairement une confrontation agressive g n ra trice de violence L tymologie latine conflictus d riv de confli gere con ensemble et fligere heurter frapper qui commande le fran ais conflit allemand Konflikt l anglais conflict ou le russe KOH ANKT plaide pour cette acception qui suppose un degr de vio lence explicite On retrouve cette interpr tation du mot dans de nom breuses analyses comme celle de Diane Drory D s que quelqu un est en pr
37. f minine en espagnol Spontan men des adjectifs comme l gant fragile paisible les Espagnols pr f ran grand dangereux solide Alex Taylor Bouche b e tout ouie ou comment tomber amoureux des langues op cit es germanophones y associaient davantage des mots comme dur m ta utile contrairement aux hispanophones qui eux voyaient quelque chose de dor brillant minuscule C tait tout le contraire lorsqu il s agissait d un pont f minin en allemand masculin en espagnol Les premiers l associaien qua que de votre c t de la Manche les choses les plus inanim es taient tout de m me consid r es comme disposant d attributs masculins et f mi nins Pour un petit gar on secou par l veil de ses premiers frissons sexuels ela me paraissant terriblement os Je scrutais la banale table de notre isine avec un int r t renouvel impatient d y d celer un soup on d l pr dispos nos voisins l assimiler la gent f minine n est pas insens de se demander si le fait de conf rer aux objets des attri ne renvoie clairement la diff rence entre les deux genres de re pas certains traits inconscients On a deman d par exemple des germanophones et des hispanophones de d crire des substantifs qui ne partagent pas le m me genre dans les deux langues 0 t t Par ailleurs nous avons en
38. gt Bouchon Magali dir Acc s aux soins Les d terminants socioculturels guide pratique Paris M decins du Monde 2012 gt Gardou Charles dir Le Handicap au risque des cultures Variations anthro pologiques Toulouse r s 2010 gt Jaffr Yannick et Olivier de Sardan Jean Pierre La Construction sociale des maladies les entit s nosologiques populaires en Afrique de l Ouest Paris PUF 1999 gt Micheletti Pierre Humanitaire S adapter ou renoncer Paris Marabout 2008 gt Ndiaye Lamine Mort et alt rit Approche socio anthropologique d un ph nom ne indicible Ethiopiques n 74 1 semestre 2005 gt Petrillo Giovannia dir Sant et soci t La sant et la maladie comme ph nom nes sociaux Paris Delachaux et Niestl 2000 Liens gt Revue Aides soignantes num ro sp cial Accompagner les patients de culture diff rente www mnh fr telechargement AS TAP2010 pdf gt Site de M decins du Monde d terminants socioculturels www mede cinsdumonde org index php Configurations DSC gt Revue Humanitaire hors s rie Anthropologues et humanitaires des liaisons fructueuses www medecinsdumonde org Publications La re vue Humanitaire Anthropologues et ONG des liaisons fructueuses gt Salah Ben Amar Mohamed Sur le visage de la douleur www stmi org tn docs VIII 20congres douleur HTML douleuretcult htm Deuxi me partie IDENTIT S ET STATUTS Le mot identit
39. horloge mais v cue comme relation entre les v nements qui se sont pass s ceux qui arrivent maintenant et ceux qui vont in vita blement ou imm diatement se produire Dans bien des cultures traditionnelles la conception dominante qui n est pas forc ment religieuse est donc celle de ce temps spi rale d fini partir des saisons et des activit s qui reviennent r gu li rement En milieu nomade africain le temps est couramment d si gn en r f rence aux activit s pastorales Je reviendrai l heure de la traite ou on se reverra au retour des veaux utilisant en quelque sorte l horloge du b tail pour reprendre l expression de l anthropologue Evans Pritchard En Russie les saisons tr s mar qu es sont toujours les tapes principales d une perception spira l e du temps l expression CKONbKO NeT CKObKO 34M combien 8 www barbier rd nom fr collAFIRSE93Tempsinde html 9 Edith Sizoo Ce que les mots ne disent pas op cit 10 Edward Evan Evans Pritchard The Nuer Oxford Clarendon Press 1940 LE TEMPS as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE d t s combien d hivers couramment utilis e pour valuer une dur e montre d ailleurs cette importance du cycle des saisons dans la perception russe du temps Emmanuel Kamdem voque pour sa part lunivers temporel africain o les rep res sont ceux du soleil de la lune de la pluie du tonnerre le temps s
40. int rieur Uchi et de l ext rieur Soto et enfin le domaine de l Autre Tanin WATASHI MIUCHI 5070 TANW LE SO LECORPG LAFAMIUE LE DEDANS LE DEHORS L AUTRE 6 Jan Berting Identit s collectives et images de l Autre les pi ges de la pens e collectiviste in Bruno Ollivier dir Les Identit s collectives op cit 7 Voir Jean Bel L Espace dans la soci t urbaine japonaise Publications orientalistes de France 1980 cit par T Paquot L Espace public op cit 8 Andrew A Adams Kiyoshi Murata et Yohko Orito The Japanese sense of information privacy Journal AI amp Society vol 24 n 9 octobre 2009 Uchi regroupe ce qui appartient la maison dans son sens plus ou moins tendu la maison l entreprise le Japon tout entier en opposition Soto qui repr sente ce qui est ext rieur la maison le reste du monde l autre l tranger L espace de I Uchi n existe pas seulement de mani re physique il s agit en fait d une sph re au sein de laquelle les personnes en relation sont proches et perdent dans une certaine mesure leur individualit elles se fondent dans l Uchi La relation entre Uchi et Soto peut se d finir par quelques oppositions du type int rieur ext rieur national international cach r v l familier non familier priv public etc QUESTION 64 ACCUEILLIR L TRANGER EXISTE T IL DES SOURCES RELIGIEUSES DANS LA PLUS OU MOINS GRANDE OUV
41. l hin di le kannada le tamoul le marathi rien n tait jamais traduit directemen Or les communaut s concern es vivent c te c te depuis des si cles dan un continent la population tr s dense Comment y sont elles parvenues En apprenant d autres langues Aujourd hui comme hier peu d habitan du sous continent s en tiennent au monolinguisme traditionnellement les citoyens indiens parlent trois quatre ou cinq langues David Bellos Le Poisson et le bananier Une histoire fabuleuse de la traduction Paris Flammarion 20 t S S N Dans cette diversit de langue quelle place accorder la langue maternelle ou native Cette langue intervient en nette ant rio rit dans la formation de nos r flexes et d termine profond ment nos modes de pens e Elle porte une dimension motive forte et contient dans toute sa complexit la plupart des nuances qui nous aident pen ser et convaincre Toutefois il convient de noter que l ge avan ant cette langue n est pas forc ment celle dans laquelle nous nous sentons le plus Paise Chez les immigr s notamment de deuxi me g n ra tion il mest pas rare que la langue maternelle devienne progressive ment la langue pour la m re selon l expression de David Bellos langue r serv e aux changes avec la g n ration pr c dente INTERROGER LES REPR SENTATIONS ET LES PRATIQUES Elle qui est si fi re de parl
42. la pauvret se d finit plut t par l impuissance fan gantan par opposition la puissance fagama mais l id e d exclu sion sociale est galement bien pr sente dans ce mot Dans des pays 9 A Karkun N Belhoste et B Fernandez in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 10 Rapport par Clair Michalon dans Diff rences op cit L ARGENT ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE ou aucune protection sociale n est assur e la communaut constitue de fait une v ritable s curit sociale et l absence d un r seau de relations est de ce point de vue une trag die L quivoque sur la dimension mon taire ou non de la richesse se retrouve en permanence dans les situations de coop ration au d veloppement et dans la mani re d appr cier ce que les uns et les autres caract risent comme progr s Cette quivoque est au c ur de la r flexion du prix Nobel d Economie d Amartya Sen qui tente de faire voluer la vision mon taire de la pauvret vers une concep tion plus qualitative en mettant en avant la notion centrale de capa bilities de libert d tre et de faire ce que l on veut Il est aussi le point central des r flexions de nombreux acteurs du d veloppement de Fran ois Greslou St phanie Zeiss en passant par les m sa ventures d un d veloppeur de pompes main au Burkina Faso une abondan
43. lation de la connaissance et service Le travail est per u comme un puissant outil d int gration sociale au sein d entreprises dont la traduction litt rale kaicha est quant elle clan soci tal en roumain la notion de travail se traduit par lucru qui provient du latin lucrum li la notion de profit et qui se rapporte avant tout la notion de r mun ration Selon Clair Michalon cette traduction est li e au fait que l attention est moins port e sur le sens et les r sultats du tra vail que sur le salaire Travailler produire de la richesse a longtemps t synonyme de collaboration avec un pouvoir autoritaire le plus sou vent tranger En fin de compte seul le poste qui donne acc s la r mun ration est pris en consid ration et non l activit qu il suppose notons enfin que significativement certaines langues afri caines le swahili le lingala ne connaissent pas le verbe travailler mais seulement l expression faire un travail Le travail une valeur en soi Il semble ainsi qu il n y ait pas de repr sentation universelle de Pacte de travailler ou de la valeur travail pour certains il n est qu une modalit pour d autres une valeur en soi Les tymologies japonaises et allemandes du mot nous mettent sur la voie l thique du travail au Japon est en fait profond ment marqu e par les racines tr s anciennes de la philosophie bouddhiste 3
44. le tr s grand nombre de f tes religieuses ch m es concernant des religions diff rentes est assur ment un marqueur fort de religiosit et bien des chefs d entreprises ou des responsables d ONG ont pu en constater les effets sur les plan nings et l organisation du travail RELIGION TRADITION HISTOIRE Jours f ri s et f tes religieuses quelques exemples nationaux a AU harashtra Inde sur 23 jours f ri s nationaux ou optionnels 17 sont li s au calendrier religieux hindouiste Diwali f tes de Shiva de Krishna de Rama de Ganesh musulman Moharum Bakri ld Ramzan fin du ramadan anniversaire du Proph te jainiste Mahavir Jayanti bouddhiste Buddha Purnima zoroastriste Shahenshani sikh Guru Nanak Jayanti ou chr tien Vendredi saint No l En Thailande sur 14 jours f ri s 5 sont li s a la religion bouddhiste Wan Makha Bucha Songkran Wan Vaisakh Bucha Car me Boudd ste Loy Kratong Californie comme dans la plupart des Etats Am ricains seuls 4 de douzaine de jours f ri s sont li s la religion chr tienne No l ndi de P ques Vendredi saint Thanksgiving France sur les 11 jours f ri s annuels 6 sont li s la religion chr tienne lundi de P ques Ascension Pentec te Assomption Tous saint et No l En thiopie sur 15 jours f ri s 10 sont religieux 7 orthodoxes 3 musulmans mais il faut aussi tenir compte des innombrables f tes de saints qui
45. ne pas se croire autoris s au parler vrai et finalement par fois ne servir rien par exc s de prudence et par crainte de prolon ger des attitudes colonialistes l attitude du d ni de tout rapport entre d une part leur situation leur travail leurs engagements professionnels et d autre part ce qui a pu se passer entre les puissances colonisatrices et les pays colonis s l attitude plus cynique consistant assumer leur position de nouveaux colons et vacuer tout tat d me sur les relations entre anciens colonisateurs et anciens colonis s Ainsi qu il s agisse de la religion de la tradition ou de l Histoire les sources des repr sentations culturelles sont chacune mouvantes volutives et leurs mutations trouvent souvent leur origine dans leur influence r ciproque Religion tradition histoire m moire col lective et cultures politiques sont dans une perp tuelle interaction et influent comme on le verra sur la plupart des repr sentations et des pratiques voqu es dans les 14 chapitres qui suivent RELIGION TRADITION HISTOIRE Pour aller plus loin Sur le rapport au sacr gt Banon Patrick La R volution th oculturelle Comprendre et g rer la diversit religieuse dans notre soci t Paris Presses de la Renaissance 2008 gt Bouzar Dounia et Lylia Allah a t il sa place dans l entreprise Paris Albin Michel 2009 gt Boyer Joseph Colle Patrick Herveau Joseph Klein
46. nous abordons nou veau dans ce chapitre un champ tr s tendu la crois e de l anthro pologie de la psychologie de la sociologie de l architecture de l am nagement du territoire ou encore de la g ographie Cette question est relativement peu abord e cependant dans la litt rature concernant le management interculturel comme si elle n avait que peu d influence sur les relations professionnelles internationales Or l espace est un marqueur culturel tr s fort aussi bien d identit que de pouvoir Marqueur d identit culturelle tout d abord dans la mesure o constate Henri Raymond il n y a pas un espace comme on le croit g n ralement mais des milliers autant que de soci t s humaines car il n y a pas eu de soci t sans qu elle produise faconne d limite son espace Dans son Anthropologie de l espace Marion Segaud observe qu il existe d ailleurs une analogie entre les mani res de nommer l es pace et les personnes Elle donne l exemple de la langue japonaise o c est la place dans une hi rarchie sociale dans la parent le dans ou hors de la maison qui servent pour d signer un individu L espace est galement un marqueur de pouvoir comme en t moignent les conflits territoriaux les d chirements entre espace nation et espace culture la rel gation de minorit s dans des espaces marginaux etc Ces deux caract ristiques l identit et le pouvoir se retr
47. ou d tudiants de Sciences Po de PENA et de l Universit Paris Dauphine de toutes nationalit s par les apports de professionnels des ONG de l administration et de l entre prise c toy s ou interview s De l autre nous avons cherch dans une abondante litt ra ture signal e dans la bibliographie g n rale la fin de cet ouvrage les cadres d analyse les plus pertinents pour accompagner notre d marche de questionnement Or m me si la litt rature disponible sur l interculturel est passion nante elle se trouve parfois d pass e par la rapidit des volutions g opolitiques conomiques et soci tales qui accompagnent la mon dialisation et il faut beaucoup de vigilance pour viter de servir ici de vieux sch mas Les classifications nationales par indicateurs de diff rences culturelles d un Hofstede dont les enqu tes ont pr c d l ex plosion de la Chine de l Inde du Br sil sont elles encore valables Que faire des typologies d Edward T Hall sur les diff rents modes de gestion du temps l heure d Internet et des rythmes nouveaux qu il fait merger dans le monde entier INTRODUCTION as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE En revanche certaines productions r centes nous aident actuali ser cette r flexion et il nous faut ici rendre justice aux travaux de nos coll gues de l Universit Paris Dauphine notamment Philippe Pierre et Jean Fran ois Chanlat dont nous nous som
48. ou diffici lement traduisibles dans les langues que nous connaissons s agis sant pourtant de mots relativement simples du langage courant comment traduire empowerment en fran ais comment traduire solidaire en anglais Comment traduit on exotique dans des pays que nous jugeons nous m mes exotiques Dans ce domaine notons par exemple que les tats de tristesse de m lan colie ou d ennui et toutes leurs nuances semblent parmi les mots les plus sp cifiques chaque langue et de ce fait les plus intradui sibles C est le cas de la fameuse saudade des Br siliens m lanco lie spleen etc du litosht des Tch ques tourmente remord deuil etc de la toska des Russes m lancolie angoisse lassitude etc ou encore bien qu un peu diff rente du sisu des Finlandais duret d pit et d termination Deux attitudes peuvent tre adopt es quant ce probl me renoncer la traduction du mot et le laisser dans sa langue ori ginale dans le texte ou dans le langage pratique tr s courante dans LA LANGUE ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE LA LANGUE C certaines langues africaines le lingala par exemple ou encore lui services nous expose quelle que soit leur comp tence de possibles donner une forme ou une sonorit proche de sa propre langue biais dans l change pour des raisons tr s diverses diff rence de sta admettre que les mots ne peuvent
49. ponses positives la question Etes vous d accord ou pas d accord avec cette affirmation La religion est tr s importante pour moi dans ma vie quotidienne Arabie saou tats Unis Cor e du Sud Chine 26 dite 96 63 42 Allemagne gypte 89 nde 55 Isra l 41 24 Afrique du talie 51 Australie 41 Japon 24 Sud 70 Russie 51 Canada 39 Grande Bre Mexique 65 Turquie 51 Espagne 31 tagne 23 Liban 65 France 17 R sultats d une enqu te r alis e en 2006 par l institut de sondage canadien Angus Reid Strategies aupr s de 5 800 personnes de 20 pays du monde 5 Gilles Kepel La Revanche de Dieu Chr tiens juifs et musulmans la reconqu te du monde Paris Seuil 1991 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Une illustration frappante de ce que peut tre la place du reli gieux dans le quotidien y compris professionnel de nos partenaires un dirigeant fran ais d une entreprise de t l phonie raconte la fiert manifest e par l un de ses collaborateurs marocains lui montrant son logiciel de messages coraniques Il s explique Tr s r guli rement toute la journ e je re ois ainsi sur mon PC des extraits du Coran Cela ne me distrait pas Cela me stimule On peut aussi consid rer des donn es plus factuelles comme la place des religions dans les syst mes d enseignement voir encadr ou le statut des religions face l tat que nous voquerons dans
50. potentiellement de m accomplir Telle est une des le ons que nous tirons de ce tr s beau livre de Michel Sauquet et Martin Vielajus qui s inscrit pleinement dans un projet humain o l on change en chan geant sans se perdre ni se d naturer Ce qu il y aura toujours de fas cinant pour qui s int resse au management interculturel est que la multiplicit renvoie l unit de la m me mani re que les variations d crivent un th me tout en le d voilant L existence du diff rent est la condition des similitudes Ce qui est en d finitive le projet de l anthropologie depuis les premiers crits de Marcel Mauss 24 R Debray Un mythe contemporain le dialogue des civilisations CNRS Editions 2007 25 Entretien avec E Enriquez L intervention pour imaginer autrement ducation Permanente n 113 1992 26 E Glissant Philosophie de la relation Paris Gallimard 2009 27 C Von Barloewen Anthropologie de la mondialisation ditions des Syrtes 2003 BIBLIOGRAPHIE TRANSVERSALE Les ouvrages se concentrant sur l un des 15 chapitres sont indi qu s la fin de chacun d entre eux dans l encadr Pour en savoir plus gt Appadurai Arjun Apr s le colonialisme Les cons quences cultu relles de la globalisation Paris Payot 2001 gt Audinet Jacques Le Visage de la mondialisation Du multicultu ralisme au m tissage Paris Editions de l Atelier 2007 gt Barnard Alan et Spen
51. relation Il rel ve du concept de don il a donc une port e symbolique forte du Mahabharata et du Ramayana Bollywood ne fait que refl ter l influence des valeurs tradition nelles dans les repr sentations de l ordre social en Inde influence que l on retrouve avec force dans le quotidien des Indiens y compris sur les lieux de travail Un autre exemple saisissant de la rencontre entre extr me atta chement la tradition et extr me modernit les mariages arrang s s op rent de plus en plus en Inde travers des sites Internet qui per mettent aux parents de trouver pour leurs tr s jeunes filles des partis correspondant leurs souhaits et parfois leur communaut sans que le mot de caste soit forc ment prononc Quelle est la place des rites Quel niveau de ritualisation des relations sociales L influence des traditions est galement analyser dans la construc tion plus ou moins ritualis e des relations sociales Dans ce domaine Pun des exemples les plus parlants est celui de la Chine qui demeure comme le rappellent Bernard Fernandez et Zheng Lihua une soci t du rituel Les rites sont au c ur de la construction du lien social profes sionnel et personnel Il faut faire l effort de comprendre ce qui ne rel ve pas de notre sensibilit culturelle en d veloppant de nouvelles comp tences notamment l apprentissage important du symbole La tradition du r
52. s A Karkun N Belhoste et B Fernandez in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit Les castes en Inde et la hi rarchie sociale Les textes sacr s des Vedas s parent les tres en quatre groupes hi rarchis s les brahmanes les plus purs transmettent le savoir et pratiquent les rituels sacr s Pr tres et savants ils sont a l origine de plusieurs m tiers Un jeune dalit t moigne dans un article du journal The Observer qu tre dalit et avoir un emploi la mesure de ses qualifications est presque une chose impossible en Inde malgr l interdiction de la discrimination par la caste et le droit du travail Titulaire d un master d Economie il n a pu trou ver d autre emploi que celui de son p re d c d c est dire balayeur des rues J avais dit il r ussi d crocher un job dans un cabinet d experts comptables et on m a demand de pr senter mes dipl mes Mais sur un de mes dipl mes tait mentionn e ma caste Le lendemain on m a pr venu N Lo i i qu il y avait une erreur et que mes services n taient pas requis Officiellement le syst me des castes a ete aboli dans la constitu A Karkun N Belhoste et B Fernandez in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en 202 tion indienne de 1950 au profit d un syst me de discrimination posi contexte interculturel op cit 203 tive Ces r gles de discriminatio
53. tre insur montables Les structures du langage sont universelles selon une n cessit biologique et pas seulement un accident historique Elles d coulent des caract ristiques mentales de l esp ce l oppos on trouve les tenants d un certain relativisme lin guistique qui sans nier pour autant l existence de quelques r gles grammaticales communes insistent sur le fait que chaque langage a sa mani re propre de d couper la r alit et que toute comparaison des langues toute tentative pour leur trouver un fond commun est vaine Les champions de cette th orie furent notamment l anthro pologue linguiste Edward Sapir et l ing nieur Benjamin Whorf La fameuse hypoth se Sapir Worf stipule que le langage est un guide de la r alit socialez que derri re les formes lexicales et grammaticales il existe des formes de pens e plus ou moins inconscientes et que les cultures humaines sont directement influenc es par les infrastructures des langues dans lesquelles elles 2 Noam Chomsky Structures syntaxiques Paris Seuil 1979 3 Edward Sapir Linguistique Paris Editions de Minuit 1971 ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE s expriment En d autres termes lunivers mental de chaque peuple s exprime dans sa langue laquelle influence son tour sa vision du monde sa mani re de raisonner et de travailler En 1966 Edward Hall formulait cette id e sa mani re Le langage est beaucou
54. ts et les miens et non dans une logique du ou tes int r ts ou les miens la strat gie dominatrice dominating qui est celle des acteurs davantage concern s par leurs int r ts que par ceux des autres C est la strat gie du forcing o l on est peu dispos discuter et o l on souhaite la d faite de l autre c est clairement la logique du ou excluant que ce soient les int r ts de l autre qui l emportent la strat gie arrangeante ou complaisante accomoda ting ou obliging qui est celle des acteurs moins pr occup s de leurs propres int r ts que de ceux des autres et qui sont pr ts c der sur leurs propres d sirs la strat gie du compromis compromising proche de la strat gie int gratrice o les acteurs acceptent d abandonner une partie de leurs objectifs pour rejoindre ceux des autres On cherche r partir 21 R R Blake et J S Mouton The Managerial Grid The Key to Leadership Excellence Houston Gulf Publishing Co 1964 22 D G Pruitt et J Z Rubin Social Conflict Escalation Stalemate and Settlement New York McGraw Hill 1986 LE D SACCORD ET LE CONFLIT les ressources entre les deux parties acceptant que les probl mes ne soient que partiellement r solus enfin la strat gie de l vitement avoiding qui trahit selon les auteurs du mod le une faible pr occupation pour ses int r ts et pour ceux de l autre On refuse tout s
55. un comportement social Cet espace v cu pratiqu ressenti est bien diff rent pour un nomade du Sahel et pour un insulaire Chez beau coup de peuples nomades la dualit est frappante entre un attache ment des lieux sp cifiques religieux fun raires symboliques et un d tachement l gard de territoires qui sont quant eux de taille variable se jouant des limites si importantes pour les insulaires 5 Thierry Paquot L Espace public Paris La D couverte 2009 6 Gilles Verbunt La Soci t interculturelle Vivre la diversit humaine Paris Seuil 2001 7 Gilbert Bonnemaison Voyage autour du territoire L Espace g ographique n 4 1981 espace vital plus triqu Une tudiante de Sciences Po de retour du Sahel et d Ha ti 2010 Ce qui ressort de cette distinction c est la place centrale de la mobilit dans la conception de l espace des uns et des autres De fait par leurs modes de vie les Touaregs et les Tsiganes pour ne donner que ces deux exemples sont de moins en moins nomades et de plus en plus s dentaires sous le double effet des pressions ext rieures et d un changement de repr sentation de la mobilit d s lors qu elle n offre plus aucun avantage faisant largement voluer leurs propres repr sentations de l espace Notons de plus que la s dentarit n est pas l apanage de l Occident en g n ral des habitudes de transhu mance printemps t a
56. une s rie de sondages du juge ment des citoyens sur le degr de corruption dans la politique et dans l administration de leur pays En 20123 trois pays seulement taient consid r s comme very clean Danemark Finlande et Nouvelle Z lande avec un score de soup on inf rieur 10 des sond s 9 autres pays ayant un score inf rieur 20 autres pays scandinaves Singapour Suisse Australie Canada Pays Bas et Luxembourg Mais l indice voqu ici ne concerne que l une des formes de la corruption ce qu on appelle la corruption passive acceptation d avantages par des agents publics alors qu il en existe de nom breuses autres Afin de les ordonner Philippe Montigny fait notam ment la distinction entre la corruption priv e dessous de table entre entreprises com missions vers es aux acheteurs traitement de faveur et la cor ruption publique qui renvoie au pacte qui s tablit entre un agent public fonctionnaire ou personnalit politique et un agent priv entreprise ou individu sanctionn par le code p nal car il se fait au d triment de la mission que doit remplir l agent public la corruption passive et la corruption active la premi re en droit fran ais concerne le fait pour un agent public de solliciter ou d accepter des dons ou des avantages pour accomplir ou s abstenir d accomplir un acte de sa fonction de sa mission ou de son mandats La deuxi me d signe le fai
57. y d veloppe avec une sorte de fluidit par laquelle il n y a pas de rupture manifeste entre le temps productif consacr aux activit s comme l agriculture le commerce etc le temps r cr atif consacr aux r jouissances populaires et le temps magique consacr aux diff rents rites et autres c r monies caract re sacr La distinction entre vision lin aire et vision cyclique ou spirale ou naturelle du temps a un impact direct sur la vie sociale et pro fessionnelle Hesna Cailliau pense par exemple que la contrepartie de la vision lin aire tourn e vers le progr s dans les cultures chr tiennes est la difficult d accepter les checs et les crises On n a qu une vie il ne faut surtout pas la rater alors qu en Asie on a l ter nit pour se r aliser L impatience la hate le stress sont en Europe la cons quence in luctable de sa vision du temps L id e d un ternel recommencement permet d accepter des hauts comme des bas plus facilement Quant la gestion tr s lastique du temps en Inde observ e par bien des managers occidentaux elle trouve probable ment ses racines dans la philosophie hindoue selon laquelle un jour ne peut tre pris ind pendamment du long continuum qu est la vie pr sente et au del la suite du cycle des r incarnations Forc ment cette chelle une heure ou une journ e ne peuvent tre consid r es que comme de
58. zoroastrisme jainisme sikhisme animisme et m me en 2011 libre pens e On pourrait mentionner aussi le r le du groupe interreligieux de la famille fran ciscaine ou le montage par certains dioc ses catholiques de groupes as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE de dialogue jud o chr tien ou islamo chr tien Mais le catholicisme est loin d avoir le monopole de l initiative Il existe aussi des groupes jud o musulmans en Europe ou au Proche Orient des conf rences islamo catholiques organis es par des musulmans des initiatives de groupes cum niques dans lesquels la pr sence de l glise catholique est minoritaire des initiatives des Nations unies etc Remarquons que ce qui vient d tre voqu se rapporte des ini tiatives prises par des croyants revendiquant une identit religieuse clairement identifiable et diff renci e des autres Mais l interreli gieux ne concerne t il pas par ailleurs de mani re plus d concer tante pour les modes de pens e europ ens le m lange des reli gions qui peut s op rer au sein m me des pratiques individuelles ou des communaut s culturelles Nous pensons ici aux pratiques syncr tiques alliant dans le Nordeste br silien en Ha ti ou en Afrique subsaharienne le catholi cisme d une part et le candombl ou le vaudou d autre part Nous pensons aussi un autre type de m lange que l on trouve par exemple dans les pratiques d
59. 1988 gt D Iribarne Philippe La Logique de l honneur Gestion des entreprises et tradi tions nationales Paris Seuil 1989 gt Dumont Louis Homo Hierarchicus Essai sur le syst me des castes Paris Gallimard 1966 gt Rocheblave Spenle Anne Marie R les et statuts sociaux Ency clop dia Universalis www universalis fr encyclopedie roles et statuts gt Trompenaars Fons et Hampden Turner Charles L Entreprise multicultu relle Paris Maxima 2010 Chapitre 9 LE MASCULIN ET LE FEMININ Genre et distinction des r les La place respective des hommes et des femmes dans les soci t s leurs r les leurs statuts et leurs espaces l acceptation ou la r pres sion d orientations sexuelles minoritaires autant de sujets tr s controvers s qui font l objet de ce dernier chapitre sur les questions d identit et par rapport auxquels les diff rences culturelles sont souvent consid rables et souvent caricatur es Ici encore une prise de recul est n cessaire propos des mots et des concepts particuli rement sur cette notion de genre qui a t longtemps consid r e comme intraduisible en fran ais ainsi qu propos des contextes politiques et sociologiques Pour aborder ce th me nous nous interrogerons avant tout sur la mani re dont les diff rentes cultures identifient distinguent voire opposent les r les sexuels de chacun sur la place respective que ces cultures attribuent
60. 3 Ibid 4 www un org fr events statisticsday docs shtml LE MASCULIN ET LE F MININ un chiffre cl en 2008 seules 13 des 500 plus grandes firmes mon diales taient dirig es par des femmes l in galit homme femme se traduit visiblement dans l acc s au travail et les conditions de r mun ration selon les pays les salaires des femmes repr sentent 70 90 de ceux des hommes l Asie tant le continent des plus forts carts avec un record pour le secteur manufacturier de Cor e du Sud o les femmes ne gagnent que 57 de ce que gagnent les hommes les femmes repr sentent les deux tiers des analphab tes dans le monde et dans de nombreux pays du Sud la r sistance scolariser les filles demeure consid rable surtout en Afrique occidentale et cen trale moins de 60 des filles en ge d aller l cole sont scolaris es les violences physiques sexuelles ou psychologiques sur les femmes restent tr s fr quentes selon le rapport de l ONU pr cit le taux de femmes ayant subi des violences physiques une fois dans leur vie varie de 12 59 selon les pays Ces violences sont de diff rentes natures intrafamiliales 40 des femmes du Bangladesh subissent des violences physiques de la part de leurs conjoints li es des pratiques traditionnelles pr judiciabless excision par exemple ou encore li es des conflits arm s dans lesquelles les femmes sont souvent les principales victimes le v
61. Clair Michalon Diff rences op cit LE TRAVAIL as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE travailleurs s am liorer mais condition qu elles ne fassent pas de reproches aux autres membres du personnel QUESTION 88 QUELLE S PARATION FAIT ON ICI ET AILLEURS ENTRE LA SPH RE PROFESSIONNELLE ET LA SPH RE PRIV E Nous avons mentionn dans le chapitre sur l espace le ph no m ne tr s fr quent dans certains pays occidentaux de la bulle per sonnelle d crite par Edward T Hall source de probl mes ventuels lors de la rencontre de personnes de cultures diff rentes s introduire brutalement dans cette bulle ne pas la prendre en consid ration peut provoquer chez l autre des r actions de peur ou d agressivit Cette volont de s parer vie professionnelle et vie priv e se manifeste notamment dans de nombreux pays occidentaux mais aussi ailleurs en Inde on parle parfois de compartementalisation de la vie quo tidienne Dans ce pays les choses voluent certes rapidement mais le lieu de travail et la maison sont deux espaces qui ont longtemps t strictement s par s avec des modes de vie et de comportement radicalement diff rents Le lieu de travail est un lieu adapt aux contingences modernes nous disent A Karkun et al lieu o Pan glais est g n ralement la langue de travail Les v tements l oc cidentale sont de mise la cantine regroupe tout le monde et les conversa
62. Comme le remarque Hesna Cailliau dans la Bible les proph tes juifs apparaissent comme des lutteurs ils n esquivent pas la confrontation publique et vont jusqu a provoquer la soci t Moise affronte le Pharaon le menace de chatiments terribles J sus traite les pharisiens de s pulcres blanchis de race de vip res chasse les marchands du temple pr dit sa destruction Il en r sulte que pour nous la vie est un combat une lutte permanente qu il nous faut vaincre la nature mais aussi forcer sa nature Pour leur part les spiritualit s asiatiques d ot la plupart des mou vements non violents tirent leur inspiration sont la source de repr sentations diff rentes L adaptation au monde y est plus importante que sa transformation On y engage suivre la nature pouser les cours des choses et a accepter la r alit telle qu elle se pr sente Ces spiritualit s pr nent la conciliation non le combat Lao Tseu fondateur du taoisme professe ainsi que qui est apte a vaincre son ennemi ne l affronte jamais directement et ajoute que les armes sont des instruments de malheur Quant au bouddhisme il insiste selon Johan Galtung sur l origine cod pendante des conflits Tout cro t ensemble dans une causalit mutuelle Les conflits n ont ni d but ni fin nous partageons tous la responsabilit de nos actes et de nos checs il n est pas d acteur uniqu
63. Dans la tradition islamique explique Xavi re Remacle le temps qui passe est per u comme l instrument de Satan pour nous loigner de notre vraie nature de la source divine pour nous entra ner dans l oubli Comment voluer sans s loigner de son origine Le temps profane va dans le sens de la fuite comme un cours d eau s loigne de sa source le temps nous loigne de notre origine Le temps sacr au contraire aide l homme remonter dans le pass se souvenir de ses origines retrouver sa source Les religions chr tiennes ne contestent pas que le futur soit davantage dans les mains de Dieu que dans celles de l homme mais l adage aide toi et le ciel t aidera n est pas qu une simple boutade l homme est acteur de son futur et de son salut Il s inscrit dans une logique de progression dans laquelle il a un r le et une responsabilit 7 Xavi re Remacle Comprendre la culture arabo musulmane Paris Chronique sociale 2003 Un autre exemple d influence religieuse sur les repr sentations temporelles est celle que l on retrouve dans l opposition d une vision lin aire et d une vision cyclique du temps La conception chr tienne est g n ralement d crite comme lin aire le temps va d un point de l Histoire un autre avec une volution irr versible Le temps a un d but avec la cr ation du monde d crite dans la Gen se un jalon central avec un a
64. Hermann Kahn World Economic Development Londres Croom Helm 1979 QUESTION 22 NOS SOCI T S SONT ELLES PLUS ORIENT ES VERS L AVENIR OU LE PASS Nous avons t frapp s de la r currence de la question de orien tation des cultures vers le pass ou vers l avenir dans les t moignages que nous recueillons depuis plusieurs ann es Ils pointent la plus ou moins grande facilit penser l avenir et la place diff rente attribu e au pass dans diff rents contextes culturels Cette orientation vers le pass qui peut tre forte dans cer taines cultures consiste placer au centre des pr occupations la n cessit de maintenir les traditions et am ne g n ralement une plus grande r sistance au changement au nom de la pr servation d un h ritage et d une identit C est ce que r v le le t moignage de Fons Trompenaars au sujet de son exp rience thiopienne LE TEMPS as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Le futur pour faire ressurgir les gloires du pass Je me trouvais r cemment en Ethiopie avec un manager n erlandais Celui ci tait terriblement d u car il n arrivait pas organiser un s mi niers semblaient obnubil s par le pass celui d une civilisation thiopien naire sur la gestion du changement avec des managers thiopiens Ces der ne lointaine et magnifique Ils refusaient d introduire tout principe de d ve loppement qui ne soit pas fond sur ce pass Ap
65. INTERCULTURELLE maintenir des relations sociales harmonieuses Selon Fred Jandt les valeurs collectives du confucianisme induisent un style de com munication dans lequel le respect des relations travers la communi cation est plus important que l information chang e L harmonie du groupe le souci de ne pas perdre la face et une mani re modeste de se pr senter sont des moyens de respecter la relation humaines l change et la logique de r ciprocit qu il implique Fred Jandt rapporte par exemple les m saventures des Puritains p n tr s de leur mission de sauver des mes lorsqu ils pr chaient aux Am rindiens lors de la Conqu te de l Ouest Apr s quelques sermons les Indiens ne faisaient pas de difficult proclamer la foi chr tienne la grande joie des premiers colons Puis ils d taillaient aux Puritains la version indienne de l histoire de la cr ation et leur demandaient de procla mer leur tour cette conviction La communication l indienne ne consistait pas d sapprouver mais couter Les Puritains taient videmment profond ment d us de voir que la communication entendue dans un sens occidental avait chou Mais dans la concep tion indienne ce n tait pas le cas QUESTION 125 QUELLES DIFF RENCES PEUVENT EXISTER DANS NOS MANI RES D ORGANISER LES ID ES LES ARGUMENTS ET DE LES COMMUNIQUER INDUCTIES VERSUS D DUCTIFS Au del des diff rences de conc
66. Il ne s agit pas tant ici d observer que les femmes et les hommes ne s habillent pas de la m me mani re que d voquer le sens profond et l importance de cette diff renciation Ceux ci renvoient souvent l aspect plus ou moins r v lateur du v tement et l id e de cacher le sexuel pour repousser le d sir de l autre Cet objectif peut tre concr tis de plusieurs mani res suivant les cultures en fonction des parties du corps des femmes auxquelles on attribue la valeur la plus rotique et la plus sensible les pieds dans certaines r gions d Asie centrale ou de Chine les paules au Cambodge o des paules couvertes indiquent qu une femme n est pas encore mari e la poitrine dans la plupart des pays mais nullement dans certaines populations d Afrique chez les Afars en particulier etc Ce qui est singulier et tr s r v la teur des normes dominantes en mati re d orientations sexuelles c est 7 Marie Christine Jaillet et Monique Membrado Masculin F minin dans la ville L espace urbain est il sexu www cafe geo net wp content uploads CR Masculin F minin 29 04 04 pdf 8 Jeff Turner et Philip Fouracre Women and transport in developing countries Transport Review n 1 1995 9 Seemanthini Niranjana et al Masculin F minin op cit as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE que cette terreur de provoquer le d sir ou de choquer ne s applique pratiquement qu aux femmes tr s rarement
67. La corruption permettrait ainsi une redistribution des richesses un investissement dans un r seau rela tionnel qui b n ficie aux membres de la communaut du donneur Les Camerounais rapporte Edith Sizoo 4 parlent d argent chaud r chauff par les relations personnelles et contr l par elles et d argent froid celui qui vient d ailleurs et dont on peut faire ce que l on veut Tout en refusant un culturalisme qui attribuerait aux cultures locales la responsabilit de la corruption Blundo et Olivier de Sardan s listent un ensemble de logiques socioculturelles dont ils pr cisent que la plupart ne sont pas d ordre traditionnel mises en place ou d velopp es sous la colonisation ou apr s les ind pendances et qui tendent faciliter ou tol rer la corruption le pluralisme des normes en Afrique normes l gales normes coutumi res qui favorise le fait que des acteurs naviguent entre plusieurs normes applicables possibles en fonction de leurs res sources de leurs strat gies et du contexte l investissement en sociabilit qui constitue une pr occupation incessante de la vie quotidienne travers les multiples obligations qu impliquent entretien et la reproduction des r seaux relationnels de toute nature o la r gle est celle de l change de services valable non seulement entre parents ou amis mais aussi entre connaissances au sens large terme qui inclut qu
68. La notion de rendement est le pendant de celle d efficacit dans le domaine financier rapport entre le r sultat financier et les capitaux qui ont t investis La notion d efficience efficiency en anglais est diff rente Elle d signe rapport entre ce qui est r alis et les moyens mis en uvre pour y parvenir Pour le dictionnaire Larousse efficient se dit de quelqu un d une machine d une technique etc qui aboutit de bons r sultats avec le minimum de d penses d efforts Pour aider comprendre la diff rence on peut proposer l exemple suivant mon coll gue me demande de traiter un dossier sa place cas 1 je traite ce dossier aussi bien que lui mais en deux fois plus de emps Je suis efficace car j ai r alis la t che cas 2 je traite ce dossier aussi bien que lui et aussi rapidement Je suis efficient Dans les deux cas efficacit et efficience dans son sens occidental ren voient directement la d finition pr alable d un objectif fixe et pr cis partir duquel se mesure la qualit de l action oO D finition propos e sur le site www sppe gov pf IMG pdf Efficacite_et_efficience pdf Les carts culturels vis vis de cette approche occidentale de l ef ficacit se percoivent notamment dans certains pays asiatiques et concernent la mani re d appr hender l objectif de l action men e Dans son Trait de lefficacit 4 Francois Jullien m
69. Laurent Labidi Ma za Mehr sia Les Religions modes de vie modes d emploi Paris ditions de l Atelier 2011 gt Cailliau Hesna L Esprit des religions Conna tre les religions pour mieux com prendre les hommes Paris Milan 2003 gt Champion Fran oise Zawadzki Paul dir Le Sacr hors religions Paris L Harmattan AFSR 2007 gt Delumeau Jean Des religions et des hommes Paris Descl e de Brouwer 1997 gt Gira Dennis Le Dialogue la port e de tous ou presque Paris Bayard 2012 gt Hervieu L ger Dani le et Azria R gine dir Dictionnaire des faits reli gieux Paris PUF 2010 gt Holenstein Anne Marie R le et signification de la religion et de la spiritualit dans la coop ration au d veloppement Berne DDC 2002 gt Malherbe Michel Les Religions Paris Nathan 2004 gt Mouttapa Jean Religions en dialogue Paris Albin Michel 2002 gt Nizard S Kanafani Zahar A et Mathieu S croire et manger Reli gions et alimentation Paris L Harmattan AFSR 2007 gt Roug Jacqueline Croire au dialogue pour la paix ditions franciscaines 2011 gt Vallet Odon Petit lexique des id es fausses sur les religions Paris Albin Michel 2002 gt Collection Ce qu en disent les religions La mort La femme Le corps La pri re La violence La cr ation du monde L ducation L injustice Paris ditions de l Atelier 2001 2004 gt Confucius le vrai m
70. Le Commencement d un monde Vers une modernit m tisse Paris Seuil 2008 21 Jean Fran ois Dortier dir Dictionnaire des sciences humaines Auxerre Editions Sciences humaines 2004 RELIGION TRADITION HISTOIRE Comment les individus op rent ils par habitude par choix ou par r action leur propre combinatoire entre une s rie de valeurs et de rites traditionnels et des l ments de modernit qui s en loignent On peut voquer par exemple le comportement d un jeune Malien en cas de carambolage en brousse S il conna t le conducteur qui l a heurt ou s il peut d tecter son ethnie il va peut tre actionner la pratique traditionnelle de l alliance plaisanterie qui unit des ethnies clans ou familles et les autorise se moquer ou s insulter mutuellement et ce sans cons quence ces affrontements verbaux tant en r alit des moyens de d crispation sociale Si en revanche il ne conna t pas son interlocuteur et ne peut pas d bloquer la situa tion par cette pratique traditionnelle il va recourir des moyens plus modernes comme le constat ou l intervention de la police De la m me fa on on tentera en Afrique de Ouest de r gler d abord un conflit foncier par le recours aux autorit s traditionnelles et reli gieuses avant de songer se tourner vers la modernit des tribu naux officiels QUESTION 7 QUELLE EST LA PR GNANCE DE LA TRADITION SUR LA VIE SOCIALE ET PROFESSIONNEL
71. Moral Le Manager global op cit etc leurs limites classification par pays conclusions fond es sur un petit nombre de types d entreprises observ es les conclusions d Hofstede ont en effet l avantage de nous alerter sur la posture de nos interlocu teurs par rapport l audace l entreprenariat et la prise de risque soit ils sont bien davantage dispos s que nous innover investir et se lancer soit ils se montrent tr s r ticents face ce qui peut leur para tre imprudent dans ce qu ils se voient proposer Cette crainte culturelle de l incertitude doit tre mise en pers pective avec les contextes conomiques et sociaux de nos interlocu teurs et avec les cons quences que peuvent avoir leurs erreurs ou celles des professionnels qui travaillent avec eux ou pour eux Avec Clair Michalon2 et pour avoir vu op rer de nombreux agronomes sur le terrain nous insisterions volontiers sur cette question du droit ou non l erreur dans le cas de la coop ration internationale pour le d ve loppement Beaucoup de coop rants consid rent et ils ont souvent raison que leur m tier est d aider l innovation dans les techniques culturales dans les adaptations technologiques dans les produits uti lis s dans le mode de gestion familiale etc Le probl me est qu ils tra vaillent avec des paysans dont l quilibre de survie est extr mement fragile et que toute erreur de pr vision tout effe
72. Quant au culturalisme qui conf re au facteur culturel une place largement dominante dans les d terminants de la vie en soci t il est de plus en plus d nonc Une enqu te r cente que nous avons men e aupr s des Centres d accueil de soins et d orientation CASO de M decins du Monde qui re oivent des patients de toutes nationa lit s a montr que les accueillants ne placent qu en cinqui me posi tion l origine culturelle de ces patients comme facteur prendre en compte dans l explication des difficult s de contact qu ils constatent Avant la culture viennent les situations de pr carit mat rielle l im puissance par rapport au maniement de la langue fran aise l histoire personnelle du patient traumatismes subis exil violence etc et le niveau d instruction Au plan professionnel ces diff rentes options nous paraissent se retrouver dans deux fa ons d aborder la rencontre interculturelle galement extr mes et totalement oppos es 13 Fran ois Jullien De l universel de l uniforme du commun et du dialogue entre les cultures Paris Fayard 2008 14 Epitre au Galates 3 6 la strat gie ou le r flexe inconscient du bulldozer consistant imposer l autre ses propres vues et ses propres m thodes d nier la pertinence de l adaptation de ces m thodes aux caract ristiques humaines et culturelles locales imposer des cultures d entreprise monolithiques promouvoir de
73. RELIGION TRADITION HISTOIRE action pr sente grace a la prise de conscience d un principe d iden tit reliant les g n rations 4 Partout dans le monde la r f rence un pass fondateur flotte dans le pr sent m me lorsqu elle n est pas explicit e et se rattache plut t un inconscient collectif Elle ne se r sume pas un simple conservatisme a un r flexe d imitation inerte du pass Il y a estime Ys Tardan Masquelier une relation dialec tique tr s forte entre tradition et actualit conservatisme et innova tion En r alit si le pass joue un si grand r le c est que l homme actuel y d chiffre mieux que dans son pr sent les l ments fonda teurs et permanents de toute une vies La coutume fa on d agir tablie par l usage est une notion proche de la tradition mais elle est surtout utilis e par les juristes pour qui elle est d finie comme un usage juridique oral consacr par le temps et accept par la population d un territoire d termin On se r f re souvent dans les actions de coop ration au droit cou tumier qui s il n est r ellement pr pond rant que dans peu de pays Mongolie Bhoutan Sri Lanka tient c t du droit civil ou consti tutionnel une place non n gligeable dans bien d autres r gions du monde Chine Afrique de l Ouest etc La notion de rite est troitement li e aux deux derni res le rite tant un ensemble d usages
74. Survey www europeanvaluesstudy eu Pourcentage de personnes d clarant Le travail tr s important en 1990 et 1999 dans l UE 15 69 7 3 9 64 8 S LJ EILLIEDILLA 80 70 61 7 63 60 58 0 59 2 amp Source EVS 1990 et 1999 reproduit dans l tude de Lucie Davoine et Dominique M da ci dessous 1990 m 1999 voir to 8 Abraham Maslow Devenir le meilleur de soi m me Besoins fondamentaux motivation et personnalit Paris Eyrolles 2008 LE TRAVAIL as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE La place particuli re du travail en France suite C Quels facteurs peuvent expliquer ces diff rences Quelles sont les motivations particuli res des Fran ais qui leur font donner tant d importance au travail Pour Lucie Davoine et Dominique M da la France ne semble pas plus sensible l id e que le travail est un devoir accomplir que ses voisins anglo saxons par exemple Si on tient compte du pourcentage de personnes simplement d accord avec cette id e la France est plus proche de la Grande Bretagne La France ne se trouve pas non plus parmi les pays les plus pauvres d Europe qui t moignent on vient de le voir d une importance tra ditionnellement plus grande accord e au travail m me si le niveau de ch mage et le sentiment d ins curit sur le march du travail sont un premier facteur explicatif Les Fran ais ne semblent pas non plus placer davantage d importance que les autre
75. Training Sage Publication 2004 273 ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE 274 Taiwan tats Unis des styles diff rents face au conflit Une tude men e en 2000 par T Knutson J Hwang et B Deng a mis en vidence les diff rences d attitudes par rapport au conflit entre profession nels d entreprises ta wanaise et am ricaine On y retrouve presque toutes les dimensions de caract ristiques culturelles de Hofstede et de Hall vo qu es pr c demment l affrontement de cultures port es sur le collectif Taiwan et de cultures port es sur l individuel tats Unis l importance des styles de communication high context Ta wan et low context tats Unis etc Cette tude met en avant la mani re dont les Ta wanais tendent adopter un style indirect de non confrontation et les complications que cela entra ne lorsqu ils sont confront s au style direct des Am ricains dire les choses Tendances des n gociateurs Tendances des n gociateurs taiwanais en cas de conflit am ricains en cas de conflit pr server une apparence amicale valoriser l esprit de comp tition et insister sur le respect mutuel la de n gociation directe coop ration l opini tret et la quali estimer que chacun fait de son t des relations humaines mieux pour obtenir ce qu il veut mettre en avant sa position hi regarder les probl mes en face rarchique et sociale au cou
76. attentes et les responsabilit s de chacun Le contrat est il au coeur de l engagement qui me lie l autre Repr sente t il pour moi un code de conduite strict un cadre d obligation a respecter 4 la lettre Existe t il chez moi d autres raisons d autres sources qui motivent mon engagement d autres l ments qui m obligent vis vis de du mariage Etsuo Yoneyama in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE QUESTION 107 QUELLES SONT LES REPR SENTATIONS DE L AUTORIT QUI ACCEPTE T ON D OBEIR troitement li e la question de la l gitimit que nous venons d voquer se trouve la question de savoir quoi et qui l on accepte d ob ir On peut voquer ici diverses dimensions de cette question Dans quelle mesure tout d abord l autorit est elle surtout un statut acquis p renne indiscutable ou surtout une fonction attribu e ponctuelle discutable Selon Andr Laurent et Owen Stevens deux visions peuvent tre distingu es dans ce domaine une vision sociale centr e sur les relations assez commune en France ou dans certains pays latins La hi rarchie y est vue comme statut et comme position sociale ne pouvant gu re tre remise en cause et fonctionnant notamment comme une instance syst matique de recours en cas de conflit une vision instrumentale
77. attribu s la logique de statut attribu est donc li e la plus ou moins grande honte qu un professionnel peut avoir a ne pas savoir Elle est consid rable en France un leader un enseignant est suppos avoir r ponse tout et y place une partie de son prestige mais se r v le beaucoup plus faible ailleurs Un chef d entreprise doit il avoir r ponse tout Andr Laurent a men pour l INSEAD des enqu tes comparatives propos de l impact de la culture nationale sur la conception que les managers ont de leur r le Il a notamment interrog un chantillon de dirigeants C est affirmation Il est important qu un manager dispose de r ponses pr cises la majorit des questions que ses subordonn s peuvent soulever au sujet de leur travail qui s est r v l e la plus sensible aux diff rences nationales 18 des Am ricains sont en accord avec cette conception de eur r le 53 des Fran ais et 78 des Japonais y adh rent Un Am ricain explique Andr Laurent peut coordonner des expertises sans tre ui m me un super expert D ailleurs les PDG am ricains passent avec facilit de la direction d une entreprise de boissons gazeuses celle d un groupe informatique Leur connaissance du travail de leurs subordonn s est mince ou inexistante Ils pr tendent souvent qu il est dangereux d en savoir plus car ceci pourrait encourager une interf rence n faste dans l activit de eurs collaborateurs C
78. aussi dans louverture aux autres religions chez ces Japonais qui nous dit aussi Yoneyama imaginent difficilement que les hommes puissent s entretuer cause de la diff rence religieuse 14 Voir ce sujet Bill Cope et Mary Kalantzis Productive Diversity A New Australian Model for Work and Management Sydney Pluto Press 1997 15 E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 16 Etsuo Yoneyama in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit L ETRANGE ETRANGER as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Enfin l importance historique des changes culturels ou Pin verse du protectionnisme culturel du pays vers l ext rieur est gale ment a prendre en compte pour appr hender le degr d ouverture a la diversit Un exemple de questionnement est r v lateur a partir de quelle poque ont commenc les flux de traduction d ceuvres tran g res Cette question du flux des traductions est particuli rement illustrative de impact historique des rapports de force internatio naux une cinquantaine de langues seulement sur plusieurs milliers dans le monde font l objet de traductions et comme on ne le sait pas toujours le d s quilibre est abyssal entre la proportion consid rable de livres traduits de l anglais vers d autres langues comme le fran ais l espagnol l allemand ou le tch que et celle tonnamment r
79. autre Hall distingue donc d un c t les High context cultures cultures forte charge contextuelle et de l autre les Low context cultures cultures faible charge contextuelle Dans les Low context cultures dominantes en Allemagne en Scandinavie en Suisse en Am rique du Nord l information r side bien davantage dans l explicite du message et les relations profession nelles d pendent peu de la connaissance approfondie de la culture du pays du statut de l interlocuteur etc Ce qui compte avant tout c est le message le dit l crit la clart la transparence Dans ces cultures les phrases transmettent la plus grande partie des informations Les documents l gaux sont indispensables Le savoir est codifi et trans missible ais ment ceux qui ont les moyens de l acqu rir il est donc moins li des relations personnelles Ce sont des cultures avec les quelles il semble donc relativement facile du moins en apparence d entrer en relation lorsqu on est tranger Les High context cultures sont des cultures dominantes en Chine au Japon en Cor e en Afrique dans les pays arabes et les pays latins 17 Edward T Hall Au del de la culture Beyond Culture Paris Seuil 1979 o l information r side dans la personne dans ce qu elle repr sente dans ses r f rences davantage que dans ce qu elle dit Les phrases y ont moins d importance que le contexte de l change on utilise m
80. autre les cultures Japon Afrique occidentale dans lesquelles il y a n cessit de partage per manent de la d cision m me si par ailleurs certaines de ces soci t s sont tr s hi rarchis es Dans le premier cas on ne comprend pas qu une d cision ne puisse tre prise rapidement dans la n gocia tion dans le deuxi me on r siste a la pr cipitation et on prend tout le temps n cessaire a l implication de toutes les parties prenantes Davantage qu un compromis l exp rience montre que le d noue ment des n gociations lorsque ces deux approches sont en pr sence est le plus souvent une question de rapport de force Une entreprise fran caise d sireuse d investir en Asie et qui n est pas en situation de force face ses interlocuteurs sera pr te pour arracher un march ava ler la couleuvre de temps de n gociation tr s longs et de nombreux as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE L INDIVIDUEL ET LE COLLECTIF ES allers retours comme l illustre le cas des centres Leclerc dans l encadr ci dessous Ceci tant les n gociateurs asiatiques souvent conscients La logiq ue de caution solidaire de ces d calages de pratiques peuvent galement utiliser ces diff nr a rences comme des alibis culturels pour retarder la n gociation et obte Le principe de la caution solidaire est simple au sein un groupe d em er iseh ssent le me Tibur compromis prunteurs qui se sont choisis l
81. autres pi ton seront graves plus les avis seront caract ristiques de l une ou l autre mises en cause et limit es par le fait qu on a t pouss signer ce de ces tendances les blessures graves seront pour certains Nord Am ri contrat cains Britanniques Europ ens du Nord une raison de plus de donner un er os eee SUEDE i enfin l o le contrat sera consid r pour certains comme un t moignage exact et de se conformer la r gle alors qu elles seront pour d autres Indiens Russes Chinois etc une raison suppl mentaire de pro point d arriv e permettant de d finir avec pr cision le cadre de la t ger son ami relation il ne sera pour d autres qu une simple directive de d part Roles conflict and personality American Journal of Sociology 1951 Si possible tablie de mani re suffisamment vague pour permettre de faire voluer la relation en misant sur la confiance comme base pour des arrangements successifs Ce que traduit cette distinction dans le rapport la r gle ce n est pas le manque de consid ration l gard de la r gle commune a certans pays est srt out I existente A autres types de reglas Contrat l occidentale versus confiance i es aux obligations d un individu vis vis de sa communaut i qui peuvent aller l encontre du respect de la r gle formelle On la Japonaise remarque d ailleurs que l attitude plus particulariste vis vis de
82. aux hommes Le v tement le plus illustratif de cette volont de dresser un cran contre le d sir de l homme est videmment le voile un cran d crit par nombre d auteurs islamiques comme une protection contre le regard de l homme et contre la tentation qu il peut prouver Le marquage par la mutilation corporelle Nous avons d j mentionn dans le chapitre 4 l importance et la signification de la pratique de l excision dans beaucoup de pays d Afrique notamment con ue comme garantie pour la jeune fille de pouvoir trouver un mari un jour L exemple suivant retra ant la construction de l identit sexuelle dans les traditions dogons et bam baras est particuli rement r v lateur de la recherche d opposition compl mentarit vis e par les mutilations corporelles Construire l identit sexuelle par la mutilation des corps Ibrahima Camara professeur de sciences de l ducation Bamako explique que dans les soci t s traditionnelles tant qu il ne porte qu un cache sexe l enfant n est pas confirm dans son sexe On le consid re comme bisexu ou plut t il n est ni homme ni femme Les mythes bambaras et dogons qui retracent l origine de l humanit racontent d ailleurs que le pre mier tre tait androgyne La mutilation du corps circoncision et excisio n permettait de dire d sormais qui tait qui et lui assignait sa position dans la soci t Tant que le garcon est po
83. ce ort en Occident on l ap pelle le mandari econnues il y aurait plus de 80 langues Chine Ainsi l usage d une langue com n guanhua Avec les 55 m parl es en R publique popu inorit s mune obligatoire dans les m dias es coles et les universit s masque une r alit linguistique tr s vari e une mosa que de langues parl es comprise dans une aire linguistique d termi n e qui est autant un trait linguistique qu un espace de libert Bernard Fernandez et Zheng Lihua Culture et gestion en Chine in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit qu il y a de plus productif dans l histoire humaine Reconsid rer le mythe de Babel Que s est il pass Babel Probablement qu un peuple sous l impulsion Les caract res chinois repr sentent la plus haute des barri res linguistiques de son chef Nemrod un guerrier violent a r ussi imposer sa domination que puissent rencontrer non seulement un Am ricain o un Europ en mais sur ses voisins et a mis en place un r gime fort qui imposait une pens e aussi bien un Asiatique d un autre monde culturel ils forment entre les unique donc in vitablement aussi un langage appauvri Contrairement nations sinis es le pont de communication le plus pr cieux que les hommes ce qu on a retenu du texte Dieu ne se f che pas Il n y a pas de coup de aient jamais invent col re ni d
84. comment tomber amoureux des langues Paris JC Latt s 2010 16 Jo l Bellassen in Encres de chine op cit Rindfleischetikettierungsiiberwachungsaufga ben bertragungsgesetz Isoler ou agglutiner les mots Les linguistes distinguent traditionn ellement plusieurs types morpholo giques de langues en reprenant la classification bauch e d s le d but du xIx si cle par Friedrich von Schlegel les langues isolantes ou analyt mien sont des langues dans lesquel C est l ordre des mots par exemple de mots suppl mentaires par exem gories grammaticales les langues flexionnelles sont cel auxquelles sont accol s des l men igues comme le chinois ou le vietna es les mots sont courts et invariables pour l interrogation ou l introduction ple pour le pluriel qui d finit les cat les dans lesquelles on part de racines s compl mentaires affixes comme les suffixes pr fixes interfixes qui s futur le possessif le pluriel etc permettent de pr ciser le temps pas ces langues peuvent tre agglutinantes lorsque les affixes sont claire ment identifiables s parables les innois ou du swahili ce qu on dit ord etc les langues polysynth tiques qui ont l ments souvent qualifi s de mo la maison est iglu dans la maison est igluvigag nous sommes dans u gagtsirulungmiittgut iglu vigaq tsi rulung mi it
85. contre les Japonais transmettent eur savoir faire par OJT on the job training ou formation en cours d emploi c est dire par l observation directe du travail du coach et par la pratique Ils pensent que le savoir faire d un expert ne peut pas tre compl tem ent transcrit dans un manuel et qu il y a toujours certaines choses inexprimables qui restent Une technique fine doit donc tre transmise directement ma tre au disciple par l exp rience du Etsuo Yoneyama in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit Qu en est il des diff rences de style de communication des pays europ ens y a t il d un pays l autre des diff rences notables li es a des caract ristiques de High ou de Low context Ici le maniement de la langue nous en dit beaucoup Olivier Arifon dans un article intitul Existe t il un style fran ais en n gociation diplomatique insiste sur le fait que la norme francaise est l implicite Le d calage entre ce qui est dit et ce qui est signifi para t une v ritable n cessit dans l expression fran aise en d autres termes langue et culture fran aise sont relativement as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE impr cises Dans l interstice cr par cette impr cision viendront se loger tour tour l allusion la r f rence historique partag e la com pr hension de la situation
86. d arriver apr e lui dire pourquoi ils taient dans l entreprise cette heure l icolas Minvielle chercheur de retour du Japon s minaire Sciences Po 2005 s e d poste bien avant lui Aucun d entre eux n avait vraiment de raisons profes s patron qui en l occurrence ne demandait rien et encore plus impossi d inal iter eur s le ible Deux autres exemples illustrent le rapport la hi rarchie en Asie Le premier emprunt actualit du trafic a rien montre l impact du res pect de l ordre en Cor e le second propos par Fons Trompenaars met en vidence la question des signes ext rieurs de puissance hi rarchique Respect de la hi rarchie et crash a rien C tait en juillet 2013 un Boeing 777 d Asiana Airlines qui volait t basse altitude et une vitesse trop mod r e rate son atterrissage sur l oport de San Francisco 3 morts 182 bless s Sept mois apr s ce crash page cor en compos de quatre pilotes L un des pilotes auditionn es enqu teurs am ricains avoue ainsi s tre rendu compte avant m m crash que la proc dure d atterrissage tait r alis e une vitesse trop fa sage car cette d cision relevait d un niveau hi rarchique sup rieur aveu n est pas pass inaper u aupr s de la direction d Asiana Airlines rop a les enqu teurs du NSTB l agence am ricaine en charge de la s curit a rienne s int res
87. de l anticiper il vaudrait sans doute mieux tenter de rassurer ce coll gue en le laissant terminer son travail en cours et en lui assurant que cette demande suppl mentaire sera programm e un moment plus opportun Extrait de Christine Geoffroy Culture et gestion en Angleterre un id al de mesure in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit Pour aller plus loin sur le rapport au travail Ouvrages gt Alter Norbert L innovation ordinaire Paris PUF 2010 gt D Iribarne Philippe La Logique de l honneur Gestion des entreprises et tradi tions nationales Paris Seuil 1989 gt Geoffroy Christine La M sentente cordiale Voyage au c ur de l espace interculturel franco anglais Paris Grasset 2001 Jullien Francois Trait de l efficacit Paris Grasset 1997 gt Michalon Clair Diff rences culturelles mode d emploi Paris S pia 1997 gt Sizoo Edith dir Responsabilit et cultures du monde Dialogue autour d un d fi collectif Paris ditions Charles L opold Mayer 2008 gt Osty Florence Le D sir de m tier Engagement identit et reconnaissance au travail PUR 2003 Liens gt Organisation internationale du travail Bureau international du travail www ilo org global about the ilo lang en index htm LE TRAVAIL Chapitre 11 LE DESACCORD ET LE CONFLIT Entre affrontement et evitement Les r flexions propos
88. de la pers v rance qui accompagne cette orientation vers le long terme Ce regard port vers un avenir lointain se traduit d ailleurs de mani re tr s po tique dans les paroles de l hymne national japonais Nos vies continueront dans mille ans l inverse la culture anglo saxonne est g n ralement per ue comme davantage tourn e vers le court terme Ainsi pour F Trompenaars la vision am ricaine du futur est court terme quelque chose que l on peut contr ler partir du pr sent D o l accu sation de vouloir favoriser les gains rapides et la grande importance donn e aux r sultats de chaque trimestre Il n y a jamais d excuse ne pas faire mieux maintenant Notons enfin que l orientation vers le court ou le long terme est dans de nombreux pays troitement li e a leur histoire sociopoli tique et la mani re dont ils ont pu g n rer ou non un sentiment d incertitude et d instabilit au sein de la population Il faut d abord que demain arrive En Ouzb kistan comme c es e demain n est pas uniquem mane pour l Ouzb kistan mais aussi d une habitude construite la suite des ann es de domination sov u tre consid u un climat d i penser lon p n con Ce n est qu aujourd hui q e p anifier des vacances en fami ent issue de la tradition orientale i tique Bien que la soci t so r e comme stable le r gime r pressi
89. de la surprise et de la joie sont tr s bien comprises par tout le monde quel que soit le pays Mais quels seraient alors les codes non verbaux universellement reconnaissables et ceux qui demeurent culturellement construits La question reste largement ouverte L exemple du sourire et du regard peut nous aider ouvrir la r flexion Dans une situation tragique un Asiatique esquisse souvent ce que nous appellerions une forme de sourire nigmatique qui peut contenir de la souffrance moins qu il ne soit une mani re de voiler ou m me d exprimer un d saccord d esquiver un affrontement En Russie en revanche le sourire peut sembler tr s mal vu dans certains contextes pour Marie J go sourire en Russie est souvent interpr t comme 25 Albert Mehrabian Decoding of Inconsistent Communications Journal of Personality and Social Psychology 6 1 1967 26 Paul Ekman et W V Friesen Universal and cultural differences in the judgments of facial expressions of emotion Journal of Personality and Social Psychology 53 4 1987 27 T Shioiri et al Cultural difference in recognition of facial emotional expression Psychiatry and Clinical Neurosciences 53 1999 LA COMMUNICATION 367 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE LA COMMUNICATION ES un aveu de faiblesse de la part de celui qui l esquisse ou pire encore Parmi ces diff rentes compos
90. de ne pas croire interdisant qu une religion domine les autres et garantis sant la libert du culte et donc par nature respectueuse du fait religieux et s cularisation qui dans la langue fran aise suppose la disparition du reli gieux de l espace public l inverse l exemple des tats Unis montre quel point les fronti re sont mouvantes dans ce domaine il s agit d un pays vivant officiellemen sous le r gime de la la cit depuis 1791 mais il s agit d une forme de la cit fond e sur la Bible suivant l expression de Pierre Antoine Bernheim les pr sidents pr tent serment sur la Bible In God We Trust est inscrit u 7 ry sur les billets de banque et le religieux pr domine dans la repr sentation du pouvoir au plus haut niveau Une enqu te d opinion r v lait au d but des ann es 2000 que dans une lection pr sidentielle seulement 49 des Am ricains seraient pr ts a voter pour un candidat ath e contre 59 pour un candidat homosexuel et 90 pour un juif ou un Afro Am ricain Voir a ce sujet Jean Baub rot La La cit falsifi e Paris La D couverte 2012 www ppkaltenbach org news la separation etat eglises aux usa Religion d Etat religion officielle laicit s cularisation chacune de ces approches de la place de la religion t moigne d une vision bien diff rente de la gestion de la diversit religieuse dont les co
91. de pays d Afrique notamment du fait de l crasante majorit de la population rurale et de l importance de l emploi informel dans les villes INTERROGER LES REPR SENTATIONS ET LES PRATIQUES QUESTION 83 QUELLES SONT LES DIFF RENTES CONCEPTIONS DU TRAVAIL DE SA RAISON D TRE DE NOS MOTIVATIONS Petit exercice d tymologie Nous l avons dit d s l introduction de ce chapitre le travail tel que con u dans les tymologies de notre culture francophone c est la souffrance Cet h ritage est en r alit largement religieux les r f rences bibliques ne manquent pas pour accr diter l hypoth se d un lien historique dans le catholicisme et un degr nettement moindre dans le protestantisme entre l id e de travail et celle de ch timent d outil de r demption de moyen de se racheter d un p ch originel Adam chass du paradis pour avoir croqu la pomme interdite devra gagner son pain la sueur de son front Eve devra n enfanter que dans la douleur du travail de l accouchement D ot le lien avec le terme de souffrance trabiculare ou m me avec le terme d es clavage dans certaines autres tymologies pa6ora en russe robota ou en polonais par exemple L homme enclin a faire le mal doit aller 1 Valery Krylov in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 2 Suivant l expression de C Barmayer in E Davel J P Dupuis et J F C
92. de plus long terme Elle accompagne sur le plan personnel d un sens plus grand de l conomie et de l pargne d une importance moins grande donn e au loisir au profit du travail ou encore d une vision plus positive de la vieillesse l inverse dans les cultures o l indice d orientation long terme est faible l accent est davantage mis sur la satisfaction imm diate des besoins et nous dit Michael Bond sur une r ceptivit aux tendances sociales en termes de consommation Sur le plan professionnel cette orientation vers le long terme pous sera plus naturellement investir au d triment d une rentabilit rapide et penser autrement les r sultats nets d une activit sur un mois un an ou dix ans La propension une orientation vers le long terme est notamment tr s forte selon Bond au sein des soci t s asiatiques et notamment dans les pays d Asie du Sud Est Percue comme tr s li e en Chine notamment l enseignement de Confucius elle t moigne d une forme de pens e acceptant plus facilement d envisager lavenir dans ses contradictions et ses incertitudes C est cette propension au long terme qui serait particuli rement pr sente dans les cinq pays d Asie les plus performants l poque des travaux de Bond Chine Hong Kong Taiwan Japon Cor e du Sud La rapidit de leur croissance selon lui et selon Hermann Kahn serait due la souplesse au pragmatisme et au sens
93. de soi m me et d autrui Ces exp riences sont engag es pour tenter de r soudre les probl mes qui se posent dans diff rents domaines dont nous pren drons ici deux exemples premier exemple avec les programmes de r ductions des risques De nombreuses controverses ont lieu actuellement en Europe et dans le reste du monde sur les m thodes de lutte contre le VIH sida et les maladies sexuellement transmissibles dans les groupes jug s les plus vuln rables notamment dans les milieux de la prostitution et chez les usagers de drogues L approche dite de r duction des risques consiste pr f rer la responsabilisation et l change de savoirs Pim position de normes de pr vention souvent mal adapt es aux publics concern s Cette approche implique de vaincre des r sistances innom brables mettant en avant le risque d encourager des conduites r pr hensibles ou ill gales prostitution actes sexuels chez les mineurs drogue En Tanzanie t moigne un membre de MdM les acteurs de la lutte contre le VIH r unis par le minist re de la Sant ont tout fait pour nous convaincre de distribuer des kits de sensibilisation contre l usage des drogues au lieu du kit de sensibilisation change des seringues pr vu dans le cadre du projet r duction des risques34 La n gociation consiste alors jouer sur les alliances possibles avec cer tains leaders religieux avec les ONG locales les autorit s publiques etc La n goc
94. decine des m thodes analytiques des sciences exactes et qui est enseign dans la plupart des facult s de m decine L une des bases 4 Lamine Ndiaye Mort et alt rit thiopiques n 74 1 sem 2005 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE de ce mod le est l id e que l on est d autant plus efficace dans la lutte contre la maladie que l on est capable de l isoler pour la diss quer en l ments pr cis Le mod le biom dical s int resse avant tout aux anomalies biologiques et l action des agents pathog nes auquel il entend rem dier soit par la chirurgie soit par usage de m dicaments essentiellement chimiques Beaucoup de soignants dans les pays occidentaux soulignent les limites de ce syst me de savoirs et de pra tiques un manque de lien entre le physique et le mental un frac tionnement du corps en plusieurs terrains distincts de pathologies etc Certains d entre eux plaident notamment pour l volution vers un mod le biopsychosocial int gr qui tienne compte des liens entre les aspects biologiques psychologiques et sociaux de la mala die Pierre Micheletti ancien pr sident de M decins du Monde pour sa part en appelle de mani re radicale une d soccidentalisation de l action humanitaire en d non ant l inadaptation fr quente des techniques occidentales dans les pays d interventions la m decine chinoise traditionnelle proc de quant elle d un e
95. des pays d velopp s vers une distinction moins forte des r les sexu s Mais cette volution des repr sentations profondes semble tr s progressive C est pourquoi Hofstede souligne la n cessit de ne pas confondre le niveau de f minit des soci t s distinction faible des r les et f minisme Le f minisme est une id ologie qui veut changer le r le des femmes dans la soci t D un pays l autre on observe une forme plus masculine ou plus f minine de f minisme La forme masculine affirme que la femme doit jouir des m mes opportunit s que les hommes La forme f minine veut changer toute la soci t y compris les hommes La lib ration de la femme certes mais aussi celle de l homme Un autre des constats int ressants des enqu tes r alis es par Hofstede est la plus ou moins grande permanence du p le f mi nin dans les diff rentes soci t s Dans les pays les plus f minins Su de et Norv ge il n y avait aucune diff rence entre les r sultats des hommes et des femmes tous exprimaient des valeurs identiques d empathie et de tendresse Dans les pays les plus masculins Japon et Australie les hommes ont obtenu des r sultats durs et les femmes assez durs mais le foss entre les sexes tait maximal 6 Geert Hofstede Gert Jan Hofstede et Michael Minkov Cultures et organisations op cit as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE
96. des risques dans l organisation des repas le manque d hy gi ne etc l inverse la hantise des familles est le d c s institu tionnel qui les prive de leur mort Qu il s agisse des tentatives de n gociation socioculturelles concernant la sant ou la mort les dilemmes sont multiples les impasses in vitables La gestion du temps en cas d urgences pid miques rel ve de la quadrature du cercle l obligation de garder une neutralit politique et religieuse est souvent mise mal le curseur de l acceptable dans la souffrance dans les risques encourus par les patients est toujours difficile placer les professionnels locaux des quipes soignantes multiculturelles sont pris entre les deux feux de leur appartenance culturelle et de leur appartenance l institu tion Une accumulation de d fis dont les quipes sont de plus en plus conscientes l heure actuelle et qui m rite une attention toute particuli re as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Pour aller plus loin sur le rapport la sant et la mort Ouvrages gt Aug Marc et Herzlich Claudine Le Sens du mal Anthropologie histoire sociologie de la maladie Paris Archives contemporaines 1984 gt Barreto Adalberto et Boyer Jean Pierre L Indien qui est en moi Itin raire d un psychiatre br silien Paris Descartes et Cie 1996 gt Baudry Patrick La Place des morts Enjeux et rites Paris L Harmattan 2006
97. destinataire distingue l importance qu on lui attache et la force potentielle de leur lien C est avant tout une forme de rapport social ancr e dans la culture traditionnelle chinoise Une tudiante chinoise Sciences Po 2013 QUESTION 104 L ARGENT LE MONTRER OU PAS EN PARLER OU PAS Les v nements ayant secou au printemps 2013 la classe poli tique fran aise autour de l affaire Cahuzac et les innombrables pro testations qui ont accompagn l annonce de mesures d obligation d affichage des patrimoines des lus et des gouvernants disent assez quel point en France largent demeure un tabou et un domaine exclusivement limit la sph re priv e En titrant en pleine page Le strip tease de la R publique propos de cette obligation de d voi lement des patrimoines le quotidien Le Figaro du 16 avril 2013 ne pouvait mieux illustrer malgr lui la force de ce tabou cachez cet argent que je ne saurais voir Aux tats Unis au contraire ou dans quelques autres pays anglo saxons on est souvent fier de ce que l on gagne on le dit et l on n h site pas demander son interlocuteur le montant de ses revenus Cette diff rence se retrouve d ailleurs dans les pratiques de m c nat d un c t et de l autre de l Atlantique En France la philanthropie se doit d tre anonyme sous peine de voir annul son caract re carit
98. deux courants qui se rencontrent mais la clef de l eau fin de chapitre y sont encore monnaie courante 262 donne plut t l id e d une rivi re de deux fluides plut t que d un heurt de ES deux solides Alors que dans la pens e occidentale le conflit est le choc de deux forces qui semblent solides et immuables et qui peuvent donc s entre d truire en Chine l image plus fluide sugg re que les deux choses qui s opposent peuvent ventuellement s entrem ler Ici il est difficile de ne pas avoir l esprit le symbole du yin et du yang T moignage d tudiants de Sciences Po 2013 des diff rends peuvent se r gler autrement et parfois en parall le que par la proc dure formelle moderne de la justice L intervention des autorit s traditionnelles et le recours des dispositifs tr s INTERROGER LES REPR SENTATIONS ET LES PRATIQUES Les repr sentations et les attitudes face au conflit peuvent avoir des sources lointaines li es comme nous le verrons aux religions ou l histoire Mais elles rel vent aussi de dispositions d esprit indi viduelles ou collectives cultures de l harmonie et de la face de la C est surtout aux conflits de la vie professionnelle et sociale que nous nous attacherons ici situations d opposition d int r ts d objec tifs de conception du travail et de la vie en groupe qui ne contiennent pas n cessairement de violence Ce qui fait souvent
99. distin guons syst matiquement et opposons entre eux les temps du pass du futur et du pr sents Selon Edward T Hall la diff rence des langues am rindiennes sans conjugaison elles aussi le temps de nos langues est trait comme un flux continu avec un pass un pr sent et un futur carac t ristique gr ce laquelle nous avons r ussi en quelque sorte concr tiser ou ext rioriser la mani re dont nous nous repr sentons le passage du temps Nous pouvons avoir ainsi l impression de ma triser le temps de le contr ler le passer le gagner D autres diff rences majeures existent dans les langues sud asia tiques ou africaines L hindi conna t un luxe de temps de conjugai son pour le pass et le pr sent fr quentatif duratif progressif et irr el et il conjugue au futur Pourtant hier et demain se tra duisent par le m me mot kal qui veut dire l autre jour celui que Pon ne vit pas Cette assimilation du hier et du demain se retrouve aussi dans la langue principale du Samoa et dans plusieurs langues africaines bamil k langues bantoues langues de la r gion des Grands Lacs ou du Congo langue igbo du Nigeria Toutes ces langues 5 Ibid 6 Edward T Hall La Danse de la vie op cit LE TEMPS as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE rassemblent ainsi en un seul terme hier et demain le pass et l avenir comme si les deux phases pouvaient se c
100. es un nouvel arrivant dans un pays tranger sont g n ralement tr s r v latrices de la culture de celui qui les pose de ce quoi il attache le plus d importance de sa mani re de placer l autre dans une hi rarchie sociale qui lui est propre Dans certaines cultures la premi re question pos e concerne le statut matrimonial tes vous mari e et le nombre d enfants dans d autres elle peut porter plus souvent sur la profession et le niveau de revenus dans d autres sur la religion sur l ge le niveau d tudes la r gion d origine etc Ces questions parfois brutales sur le qui es tu sont jug es essentielles et naturelles par celui qui les pose mais peuvent tre tenues pour incompr hensibles ou incongrues par celui qui les re oit D une aire l autre d un milieu l autre Pim portance attach e au statut social n est pas la m me on ne met pas le prestige dans les m mes fonctions le sens de l honneur et de la honte est diff rent le canon de l galit n est parfois plus une vidence Le statut qui fait l objet de ce chapitre est une notion et une r alit foisonnante qui renvoie la position des individus ou des groupes dans la soci t qu elle soit d termin e par la profession l origine la naissance etc Les crit res qui d terminent le statut social des uns peuvent tre bien peu d terminants pour les autres Ceux ci sont en r alit d une extraord
101. es 2013 15 Benjamin Stora L an I des R volutions arabes ou la naissance de l individu Le Huffington Post 23 janvier 2012 L INDIVIDUEL ET LE COLLECTIF le deuxi me indice est celui du poids plus ou moins central de la famille dans les comportements conomiques et sociaux de chacun Cette emprise de la famille sur les actions individuelles est un autre t moin fort des cultures davantage orient es vers le collectif Il en va ainsi de la soci t mexicaine observ e notamment par Luis Cisneros et Emilie Genin La famille d une personne est prioritaire sur son travail ou sur n importe quel autre aspect de la vie Un reproche souvent adress aux employ s mexicains est qu ils sont peu mobiles car ils pr f rent rester aupr s de leur famille Il n est pas rare qu un Mexicain refuse un emploi plus r mun rateur pour ne pas s loigner de sa famillet Et multiples sont les t moignages de ce type que nous avons pu recueillir ailleurs en Chine en Asie du Sud Est par exemple ou au Maroc le troisi me indice a trait au poids de l autorit familiale sur les comportements individuels r v latrice plus largement de la d pen dance de l individu aux normes d finies par son groupe d appar tenance En Chine par exemple la conception traditionnelle de la famille et du r le du p re chef de famille l expression date du ve si cle avant J C litt ralement seigneur de
102. es sont prises de plus en plus en compte dans les entreprises multinationales pr sentes en Asie que leurs managers croient ou ne croient pas la r alit des effets de la g omancie sur la productivit Dans le domaine de la coop ration au d veloppement apr s des d cennies de diffusion de dessins p dagogiques repr sentant l espace la mani re occidentale des efforts importants sont faits pour adap ter le mat riel des niveaux de lisibilit pertinents pour les popu lations exemple de l adoption de perspectives aplaties par certaines ONG pour reprendre le cas expos plus haut Notons galement le d veloppement des outils de participato ry mapping cartographie participative et de planification spa tiale participative d velopp es par de nombreuses ONG telles que Action contre la Faim en France mais aussi directement par certaines communaut s locales Ces outils visent permettre aux populations locales de dessiner elles m mes une repr sentation de leur environnement et de son volution en amont de certains projets 23 Hesna Cailliau L Esprit des religions op cit 24 T moignage d un voyageur L ESPACE ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE d am nagement ou de d veloppement agricole Ces cartes sont des outils visuels souvent tr s utiles pour communiquer le savoir local et adopter une vision commune du territoire avec les communaut s locales En dehors du fait que ces outil
103. et les potentia lit s des m decines populaires Pour se rep rer entre ces deux exi gences les ONG sanitaires op rent g n ralement un tri entre trois cat gories les pratiques consid r es comme dangereuses n fastes pour la sant absorption de produits inappropri s pendant la grossesse lave ments au piment pour d sinfecter refus des vaccinations etc les pratiques traditionnelles jug es inefficaces mais inoffensives et qu il peut se r v ler utile d incorporer aux traitements pour que ceux ci soient mieux accept s En Ha ti les croyances populaires attri buent le chol ra la diffusion volontaire d une poudre par les pr tres vaudous poudre qui ne peut tre radiqu e que par une infusion d herbes une tisane En consentant ce que les familles venant avec la tisane lors des visites dans les dispensaires puissent l admi nistrer aux patients les quipes de M decins du Monde ont pu faire mieux accepter le reste du traitement Dans d autres cas cette ONG d ploie des strat gies d acceptation du recours au surnaturel pour compl ter les autres formes de soins Goma en RDC l quipe n h site pas utiliser des chambres de pri re et admettre la poten tialit curative du recours au spirituel les pratiques traditionnelles qui ont fait leurs preuves plantes m dicinales d veloppement des nergies vitales intervention de la communaut autour du mala
104. existe des diff rences notables dans leur nature leur poids leur vocation qui nous clairent sur les diff rences de conceptions des rapports entre acteurs de la vie professionnelle d un pays l autre Plusieurs points peuvent tre observ s dans ce domaine le taux de syndicalisation nombre de salari s adh rents un syndicat rapport l effectif total des salari s d un pays est tr s variable Le tableau ci apr s montre les carts qui existent au sein des pays de l OCDE mais les taux peuvent se r v ler beaucoup plus bas notamment dans certains pays d Afrique et d Am rique latine on constate le niveau particuli rement bas de la France dans ce domaine France tats unis Espagne Japon Australie Pays Bas Allemagne Grande Bretagne Canada Irlande Italie Belgique Norv ge Danemark Finlande nstitut sup rieur du travail www istravail com Su de 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 la composition et la vocation des syndicats diff rent galement largement d une r gion l autre notamment la part respective des syndicats ouvriers et patronaux le r le des syndicats religieux la place des syndicats agricoles tudiants etc leur nature et leur organisation propos desquelles on voit appara tre beaucoup de nuances le degr d ind pendance en Russie par exemple les syndicats demeurent encore tr s marqu s par une collusion ancienne avec les organes d
105. fait partie de ces notions ambigu s qui se parent d une diversit de connotations et se pr tent volontiers aux contro verses La premi re de ses ambiguit s r side dans le fait que la notion d identit traduit deux id es bien diff rentes et parfois oppos es d un c t elle d crit ce que nous avons de sp cifique ce qui nous rend particulier ce qui constitue notre identit propre Un papier d identit permet ainsi chacun de justifier ce qui le rend unique Dans ce sens l identit se rapporte la notion d ips it c est dire la capacit d une personne avoir conscience d elle m me et se repr senter comme restant la m me travers le temps et les changements qui peuvent l affecter de l autre elle d signe ce que nous avons en commun avec un groupe ce qui nous rend identiques similaires certains et non d autres Cette deuxi me dimension renvoie davantage la ques tion de l appartenance et de l identit collective Or les appartenances d un individu sont multiples elles ne cessent d voluer tout au long de son existence mais cohabitent aussi chaque moment de sa vie Chacun de nous est une combinaison d appartenances dont la hi rarchie et l importance respectives voluent selon les ges de la vie L identit propre d un individu est alors la synth se personnelle qu il fait de toutes ses appartenances Elle varie d ailleurs souvent en fonc
106. fait que les deux objets la Terre et Mars par exemple ne cessent chacun de se d pla cer Ainsi en est il des cultures la n tre et celle des autres sont en perp tuel mouvement et nos visions r ciproques doivent suivre ce changement continuel La culture comme outil strat gique Il faut avoir conscience que la culture ne cesse d tre instrumen talis e Alternativement chacun d entre nous peut en effet utiliser la culture selon sa situation et ses int r ts Nous pouvons nous compor ter en gardiens du temple avec une vision mus ologique de la culture entretenant le d ni de l volution continuelle des comportements et du m tissage culturel en manipulateurs lorsque les diff rences culturelles deviennent un alibi en cas de d saccords le chez nous cest diff rent si souvent entendu par les cadres expatri s et un pr texte pour justifier certaines discriminations en culturalistes chaque fois que nous attribuons la culture un poids crasant comme facteur explicatif des ph nom nes sociaux en grossistes chaque fois 5 Jonathan Xavier Inda et Renato Rosaldo The Anthropology of Globalization Malden tats unis Oxford Royaume Uni Victoria Australie Blackwell Publishing 2002 INTRODUCTION ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE que nous sommes agripp s des cultures institutionnelles cultures d entreprise d ONG d Eglises suppos es uniform ment valables d un bout l autr
107. fessionnel L criture deux plumes de ce livre jouera nous l esp rons pour assurer cette diversit d approche Associ s depuis 2004 dans une s rie d entreprises communes comme la mise sur pied de l Institut de recherche et d bat sur la gouvernance IRG ou la conduite de s minaires universitaires nous sommes aujourd hui engag s dans des activit s d accompagnement d ONG de collectivit s et d entre prises enseignement universitaire formation Cette compl menta rit se double d ailleurs de bien d autres celle de l ge une grande g n ration nous s pare et celle d exp riences pass es plus anglo saxonnes pour l un plus africaines et latino am ricaines pour l autre En revanche nous avons en commun d tre fran ais d une origine sociale et universitaire comparable et il est possible que notre vision de l interculturel et de la diff rence soit fortement teint e de cela un go t pour les typologies une certaine propension pour les visions binaires etc Autant l assumer et en appeler la vigilance des lec teurs pour qu ils nous signalent les points sur lesquels nos propos leur paraissent trop culturellement marqu s ENTRE UNIVERSALISME ET RELATIVISME ATTITUDES ET OPTIONS QUANT LA DIVERSIT ET LA DIFF RENCE Pr cisons enfin quelle est la posture avec laquelle nous traite rons de ces sujets Autour de beaucoup des th mes que nous venons d annoncer comme constitutifs du l
108. fronti res Paris Seuil 2002 Dortier J F dir Le Dictionnaire des sciences humaines Auxerre Editions Sciences humaines 2004 Doytcheva Milena Le Multiculturalisme Paris La D couverte 2011 Dupriez Pierre Simons Solange dir La R sistance cultu relle Fondements applications et implications du management interculturel Louvain De Boeck Universit 2000 Gannon Martin J Understanding Global Cultures Metaphorical Journeys Through 28 Nations Clusters of Nations and Continents Londres Sage Publication 2004 Gauthey Franck et Xardel Dominique Le Management inter culturel Paris PUF 1990 Geoffroy Christine La M sentente cordiale Voyage au coeur de l espace interculturel franco anglais Paris Grasset 2001 Guillebaud Jean Claude Le Commencement d un monde Vers une modernit m tisse Paris Seuil 2008 Hall E et Reed Hall M Understanding Cultural diff rences Intercultural Press Inc 2000 Hall Edward T Au del de la culture Beyond Culture Paris Seuil 1979 Hall Edward T Le Langage silencieux Paris Seuil 1984 Hess R mi Wulf Christoph Parcours passages et paradoxes de l interculturel Anthropos 1999 Hofstede Geert Culture s Consequences International Diffe rences in Work Related Values Newbury Park Californie Sage Publishers 1980 v v v v v v v v v v v v v v v vv v BIOGRAPHIE T
109. g n ral sa poitrine parfois sa t te un moi besoin du regard des autres pour savoir qui je suis O se trouve que dans ce regard Comme si le moi se construisait et se nourrissait d de la face quelqu un qui signifie le reconna tre et lui donner de la valeu donnant donnant la culture chinoise Pearson Village mondial 2010 a fois int rieur et intime et cach au regard des autres Je n ai pa moi chinois Sur le visage le moi c est la face Non seulement je sui extr mement sensible au regard des autres mais plus encore je n exist accumulation de bons regards port s sur moi D o l expression donner e S e S e e r Donner de la face c est aussi signifier qu on a confiance en l autre et accep ter la d pendance mutuelle qui permet l change de services quitables Extrait de Chlo Asuncio et Dominique Rey tre efficace en Chine Le management l preuve de On voit bien quel point la conception chinoise de la face est li e attachement au collectif Pour Fernandez et Zheng le sentiment de gagner de la face ou d en perdre d pend de la pr sence du public La notion de face est troitement li e celle de honte qui est elle m me li e au dire des autres En Chine l honneur et le d shonneur deviennent de ce fait des l ments fondamentaux de la relation pro fessionnelle Et la situation de conflit ou de contra
110. htm as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE leurs possibilit s de pr sence sur la sc ne professionnelle gu re plus d un cinqui me des femmes y a une activit professionnelle Comme le remarque Raja Ben Slama r el ou symbolique l enterrement guette toujours les femmes soupconn es de s duction s dition fitna Entendons ce qui d tourne de Dieu et qui rend l homme imperm able ses signes C est ce qui en m me temps apparente la femme au d mon lequel d ailleurs s appelle fattan et gare les hommes et les berne de d sirs Il s agit donc de dresser un cran qui interdit et s pare significations auxquelles renvoie le terme hijab voiles La question est donc de savoir dans quelle mesure ces sources reli gieuses d terminent r ellement des pratiques et des l gislations dis criminantes dans les diff rents pays Le premier constat simple est que bien souvent les discours d ex clusion des femmes ou des minorit s sexuelles et les l gislations nationales qui ent rinent ces discours s appuient sur des argu ments religieux m me dans des pays o le r gime de la s paration des glises et de l tat est suppos pr valoir De fait la religion est bien souvent un socle sur lequel se l gitime l in galit de genre c est ce qui se passe par exemple au S n gal avec un code de la famille directement inspir du droit musulman mais aussi en Roumanie o l ta
111. in S Mappa Les deux sources de l exclusion conomisme et replis identitaires Paris Karthala 1993 de l histoire de la philosophie politique et de la sociologie comme le font les actions de l Institut de recherche et d bat sur la gouvernance ou de la Fondation Charles L opold Mayer auxquelles ont particip tr s activement les deux auteurs Dans L Ethique protestante et l esprit du capitalisme Max Weber nous invite penser que le capitalisme doit galement se comprendre par l thique asc tique de la besogne des premiers entrepreneurs qui voyaient dans leur r ussite mat rielle un signe d lection une mission remplir au del des seuls biens de la richesse mat rielle Ainsi donc croyances religieuses pratiques cultuelles obligations morales et formes d conomie forment syst mes entrecrois s de sens touchent les aspects les plus fonctionnels de la vie des entre prises au del de la seule figure de l entrepreneur Plus tard dans Le Ph nom ne bureaucratique Michel Crozier fait figure de pr curseur en explorant l enracinement culturel des formes organisationnelles particuli res que sont les bureaucraties fran aises am ricaines et russes Il ouvre la voie une sociologie impliqu e dans les affres de la vie des organisations en revendiquant l enqu te de terrain et l coute de la subjectivit des acteurs m me s il ne poursuivra pas dans cette voie par la suite C est Renaud Sainsaul
112. incapables de lire une carte de demander eur chemin pour des probl mes de langue incapables de couvrir le co t des d placements fr quemment tenaill es par la peur d tre arr t es en route elles sont perdues d s lors qu il faut se d placer dans des espaces inconnus Les femmes roms viennent toujours trois ou quatre m me pour a consultation d une seule d entre elles parce qu elles ont peur de se perdre Ce qui nous para t d une simplicit l mentaire est tr s compliqu en fait pour beaucoup de nos patients y a aussi des distances infranchissables 106 Un gar on malien de 16 ans a d barqu au CASO de Saint Denis apr s avoir tellement us son nergie qu aller de Saint Denis Paris pour la soupe populaire c tait au dessus de ses forces Le rapport la distance est galement li l id e du connu et de l inconnu on a l impression que des Roms envisagent parfois plus facilement d aller se faire soigner en Rouma nie 3000 km d ici qu trois stations de m tro en r gion parisienne T moignages d accueillantes dans les CASO 2013 QUESTION 30 QUELLES SONT LES CONCEPTIONS CULTURELLES DE L AM NAGEMENT SPATIAL URBAIN ET RURAL Si la mani re dont les hommes am nagent l espace qui les entoure est r v latrice de leur rapport l identit et la culture elle l est aus si et surtout de leur syst me d organisation sociale e
113. interculturel op cit PRENDRE EN COMPTE LES DIFFERENCES QUESTION 36 COMMENT PRENDRE EN COMPTE LA DIVERSITE DES R GLES D ORIENTATION ET DES REPRESENTATIONS DE L ESPACE Les r gles et rites relatifs 4l orientation notamment la g omancie en Asie rel vent pour certains d entre nous du pur exotisme alors que leur influence dans la vie professionnelle est quasi quotidienne Il n est pas rare de voir des entreprises de b timent et travaux publics consulter des pr tres taoistes pour d terminer l emplacement ad quat d un a roport ou d une voie de circulation et ceci ne concerne pas que les entreprises d origine asiatique Hesna Cailliau rapporte par exemple comment la soci t Danone s est vue dans l obligation de changer l orientation de ses fours biscuits dans une usine en Chine apr s inspection d un ma tre du feng shui Elle rapporte galement les m saventures de l h tel Hyatt de Singapour qui ne parvenant pas il y a quelques ann es remplir ses chambres consulta des g oman ciens fit changer l angle d ouverture de l entr e principale et retrou va la prosp rit quoi l on peut ajouter le cas de la ville de Hong Kong o un b timent de la banque HSBC fut construit sur pilotis la demande des ma tres de feng shui et o l on am nagea un trou immense dans un immeuble pour permettre au dragon vivant dans les collines d aller boire la baie De fait toutes ces donn
114. invit ne doit pas nous dit Hall d placer sa chaise 4 moins qu il n y soit convi par son h te le faire explique t il quivaudrait pour nous d placer un paravent ou m me une cloison dans une maison trang re les espaces informels sont selon E T Hall les distances que nous observons dans nos contacts avec autrui intimes person nelles sociales publiques elles chappent g n ralement au champ de la conscience Nous nous attacherons ici ces deux dimensions du rapport de l homme l espace Sur chacune de ces dimensions notons d ailleurs que les enjeux de traduction sont importants La mani re d appr hender l espace b ti dans lequel nous vivons varie tr s largement Par exemple en arabe la notion d espace peut aussi bien ren voyer au terme al mak n le lieu qu al fada l tendue d un terrain Mais Thierry Paquot estime que ces termes sont vagues L expression espace public n existe pas plus dans la langue arabe 3 Michel Foucher La Bataille des cartes Analyse critique des visions du monde Paris Fran ois Bourin diteur 2011 4 Edward T Hall La Dimension cach e op cit L ESPACE as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE L ESPACE ES que ce qu elle est cens e repr senter Les espaces publics sont d finis par la n gative leur absence se fait relative en creux des propri t s priv es5 Les mots d s
115. juridique un statut auquel on s accroche issue d une formation de deux ee fin ruban gris DUI DES paulettes x ats marquera cette diff rence d objectif qui ne sera jamais assimilable une dif ne peut tre traduit que tr s imparfaitement dans ces deux dimen DA a E ae ee dr oi rence de statut Pendant ces deux ann es il passera une premi re ann e sions par Akademiker dipl m de l enseignement sup rieur ou de service comme simple soldat et caporal avec les autres soldats puis une par Angestelle employ s cols blancs s Le parcours d un ing seconde ann e pendant laquelle il aura un statut de sous officier mais il ne nieur allemand selon ric Davoine est quant lui comparable celui sera appel qu aspirant Les deux futurs lieutenants n ont donc pas les d un alpiniste qui ne parvient sa position qu apr s avoir occup m mes parcours L un l Allemand est toujours en phase d identification de pendant un certain temps des postes d ouvrier qualifi au cours d une potentiel phase pendant laquelle il est au coude a coude avec ceux qu il formation en alternance puis d une p riode professionnelle de parti aura plus tard commander l autre le Fran ais est d j cadre d bu cipation au travail technique de l entreprise L exemple de la forma tant et jouit d s le d but de sa carri re d un statut d officier qui le distingue EJ tion des off
116. l assembl e mot pour mot et dans les deux langues pour que tout le monde comprenne ce qu elle avait voulu dire la fin de la conf rence le ministre de l Agriculture a souhait la rencontrer et les journalistes se pressaient autour d elle Les organisateurs lui ont pr sent leurs excuses T moignage d un ancien coop rant fran ais en Tanzanie Pour aller plus loin sur le rapport la langue Ouvrages gt Aroneanu Pierre L Amiral des mots Paris Alternatives 1996 gt Bellos David Le Poisson et le bananier Paris Flamarion 2011 gt Benabdelali Abdessalam De la traduction dition bilingue en langues arabe et fran aise Casablanca ditions Toukbal 2006 gt Blanche Benveniste Claire Universit de tous les savoirs Le cerveau le lan gage le sens vol 5 Odile Jacob 2002 gt Cassin Barbara dir Vocabulaire europ en des philosophies Dictionnaire des intraduisibles Paris Seuil Le Robert 2004 gt Collection Les mots du monde dirig e par Nadia Tazi aux ditions La D couverte L exp rience L identit et Masculin f minin gt Collection Proches Lointains dirig e par Jin Siyan et Catherine Guer nier ditions Descl e de Brouwer version fran aise Presses Litt raires et artistiques de Shanghai version chinoise 18 titres parus depuis 1999 La mort Le r ve Le go t La nature La famille L enfance La lecture Le ciel L arbre La science La passi
117. la vague au large de Kanagawa S rie des Trente six vues du mont Fuji 1830 1832 Hokusai Katsushika 1760 1849 RMN Grand Palais mus e du Louvre Michel Urtado Le radeau de la M duse G ricault Th odore 1791 1824 Ces postures traditionnelles andines africaines chinoises ou indiennes postures englobantes des rapports Homme nature sont cependant directement remises en cause par le d veloppe ment conomique actuel des pays mergents d forestation de l Amazonie construction de barrages pharaoniques en Chine etc as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE De plus Fr d ric Paul Piguet nous sugg re une certaine prudence par rapport l ang lisme qui consisterait penser que dans les cultures traditionnelles le respect de la nature serait syst matique ment sup rieur celui des cultures modernes Des tribus nomades ont d grad leur environnement notamment par les activit s pas torales qui ont puis des r gions enti res le Sahara est devenu un d sert par faute du surp turage occasionn par des troupeaux trop nombreux et la coupe progressive des bois La tribu africaine des Moos a cess de prot ger ses bois d s que le r le des individus a t modifi par louverture d autres univers tels l islam le christia nisme l tat moderne l cole la que et l conomie marchande capi taliste QUESTION 11 QUELLES SONT LES DIFF RENCES DE REPR SENTATION DE LA TERR
118. latrice Quelques exemples l usage du non est dix fois plus fr quent chez les Francais que chez les Japonais l adresse directe au partenaire usage du vous tu est deux fois plus fr quente chez les Canadiens que chez les Japonais l usage de questions demandes d information est largement plus r pandu au Canada anglophone qu en France Si l objectif de conviction est le m me chaque profil culturel utilise donc des strat gies verbales qui lui sont propres en personnalisant plus ou moins la discussion en marquant plus ou moins clairement son d saccord et en acceptant plus ou moins la contradiction etc Notons par exemple que les Japonais reprochent souvent aux Occidentaux de manquer de ningensei c est dire de capacit cultiver la relation interpersonnelle afin de renforcer l harmonie et d viter les heurts et les oppositions dans les discussions QUESTION 127 QUELLE PLACE DONNE T ON L HUMOUR DANS NOS CONVERSATIONS ET NOS N GOCIATIONS L humour est un genre en soi la fois universel et particulier chaque culture qui impacte de fa on non n gligeable la tournure des conversations ou des n gociations Beaucoup s accordent attri buer l humour une valeur de mode de communication susceptible d aider convaincre d samorcer des situations difficiles ou s ajus ter la psychologie de l interlocuteur m me si ce n est pas chose simple Comme le remarque Alain Cazade essayer
119. le chapitre 6 Les religions dans les coles publiques quelques exemples L Allemagne la Belgique la Gr ce l Irlande le Danemark la Grande Bre tagne rendent obligatoire l enseignement religieux dans les coles publiques que ceci soit inscrit cas des quatre premiers ou non dans leur constitution En Espagne et en Italie l enseignement religieux est obligatoire et assur par les glises dans les coles publiques La France est le seul tat de l UE o il n y a pas d enseignement religieux en tant que tel dans les coles publiques l exception de l Alsace Moselle En Tha lande le bouddhisme Theravada propose tous les jeunes un stage d t dans un monast re pratiquement obligatoire Dans la plupart des pays de langue arabe l ducation religieuse est une composante du cursus scolaire normal D apr s M Malherbe Les Religions Nathan 2006 Un autre indicateur parfois utilis est celui de la fr quence des f tes religieuses et des jours f ri s dans les pays voir encadr Mais cet indicateur est plus contestable les tats Unis et la Tha lande pays de forte tradition religieuse n ont que tr s peu de jours f ri s li s des v nements religieux La France en a d j davantage 6 jours mais il s agit assur ment d un h ritage historique beaucoup de nos concitoyens connaissent ils la signification de l Ascension et de l Assomption En Inde en revanche
120. les hommes Il n y a donc pas de rupture entre nature et soci t mais tout un r seau de correspondances Un autre exemple est celui des Indiens d Am rique du Nord On connait le fameux discours prononc en 1854 par le chef indien Seattle en r ponse aux propositions d expulsion et de r installation faites par le pr sident des Etats Unis Le Grand Chef de Washington nous a fait part de son d sir d acheter notre terre Mais peut on acheter ou vendre le ciel la chaleur de la terre Etrange id e pour nous Si nous ne sommes pas propri taires de la fra cheur de Fair ni du miroi tement de l eau comment pouvez vous nous l acheter Le moindre 5 dith Sizoo Ce que les mots ne disent pas Quelques pistes pour r duire les malentendus interculturels la singuli re exp rience des traductions de la plate forme de l Alliance pour un monde responsable et solidaire Paris ditions Charles L opold Mayer 2000 6 Marie Jos e Beaud Gambier et Joseph Ki Zerbo Anthologie op cit 7 In Nadia Tazi dir Keywords Nature New York Other Press 2005 synth se en francais de Martine Laffon as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE recoin de cette terre est sacr pour mon peuple Ainsi lorsqu il nous demande d acheter notre terre le Grand Chef de Washington exige beaucoup de nous La terre est pr cieuse aux yeux du Dieu de l Homme blanc et qui porte atteinte la terre couvre son cr
121. les syndicalistes les gens d Eglise les militaires les diplo mates les professionnels du secteur sanitaire et social et de celui de la justice les militants associatifs Tous ces professionnels ou futurs professionnels qui depuis une dizaine d ann es au fil des journ es de formation des conf rences des s minaires nous ont apport de nouveaux l ments de r flexion et nous ont encourag s largir nos perspectives On pourra nous objecter qu une telle diversit peut diluer notre propos l exc s Nous r pondrons par le constat que nous avons pu faire depuis toutes ces ann es dans des contextes certes diff rents des questions analogues se posent qu il s agisse de probl mes de lan gage de divergences dans la gestion du temps dans la conception de la norme et de l autorit dans le rapport au travail Par ailleurs dans chacune de nos exp riences d adaptation de la grille de ce livre a une institution donn e nous avons t frapp s de voir quel point certaines questions que nous pensions accessoires aux yeux de cette institution taient au contraire cruciales pour des raisons auxquelles nous n avions pas song Il y a donc un risque d cr ter a priori que 10 A M decins du Monde la D l gation catholique pour la coop ration l association tudiants et d veloppement au dioc se de Saint Denis tel type de diff rence culturelle ne concerne pas tel ou tel milieu pro
122. m tier in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 12 Cit par Etsuo Yoneyama in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 13 A Karkun N Belhoste et B Fernandez in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit repr sentations de savoir faire et de r activit un environnement sectoriel la culture du secteur automobile n est pas la m me que celle du secteur pharmaceutique ou du secteur bancaire soit des cultures professionnelles qui font souvent s opposer au sein d une m me entreprise les commerciaux aux financiers les DRH aux techniciens etc ou au sein d une m me ONG les m decins et les logisticiens les gestionnaires et les agronomes etc QUESTION 85 QUELLES SONT LES CONCEPTIONS DE L EFFICACIT DANS NOS CULTURES RESPECTIVES Qu est ce qu tre efficace Les pr cisions de vocabulaire nous d voilent comment en francais et en anglais les notions d efficacit et d efficience sont li es la d finition des objectifs pr alables l action Efficacit efficience rendement 4 L efficacit en anglais effectiveness ou plus rarement efficacity se rapporte au degr de r alisation de ce qui a t pr vu Le degr d efficacit est le rapport entre les r sultats qui ont t obtenus et les objectifs qui taient ix s
123. marges de man uvre de ceux qui commandent et ex cutent le travail en analy sant le niveau d encadrement juridique de celui ci Depuis pr s d un si cle le travail est en principe l objet de r gle mentations un peu partout dans le monde l Organisation internatio nale du travail a t cr e en 1919 Pr s de 200 conventions appli cables aux 183 tats membres ont t adopt es par l OIT depuis sa cr ation concernant par exemple la libert syndicale l limination du travail forc l abolition du travail des enfants l am lioration des conditions de travail l limination des discriminations en mati re d emploi la dur e du travail la protection sociale le travail de nuit etc Mais la question demeure de savoir dans quelle mesure les l gis lations nationales mises en place sous le double effet des pressions int rieures et des recommandations des instances internationales sont effectivement appliqu es Nous avons vu en particulier dans les chapitres pr c dents que les r glementations concernant la non dis crimination sont tr s loin d tre respect es plafond de verre discri minations l embauche etc En mati re de travail des enfants celui ci a beau tre interdit ou encadr il est encore largement pratiqu Les statistiques dans ce domaine qui concernent en g n ral la tranche d ge comprise entre 5 et 17 ans sont tr s trompeuses le travail des enfants tant souvent et pour cause pra
124. marginalis es D autres au contraire leur reprochent de stigma tiser de fait certaines populations en leur accordant des droits sp ciaux et en les donnant voir davantage encore Dans cet esprit de vives pol miques ont cours galement au sujet des statistiques ethniques qui sont d ores et d j pratiqu es en Grande Bretagne aux tats Unis au Br sil aux Pays Bas Beaucoup souhaiteraient les voir mises en place en France pour lutter contre les in galit s et mieux g rer la diversit D autres craignant ici encore un renforcement des stigmatisations estiment que cette pratique se heurte d innombrables probl mes philosophiques et L TRANGE TRANGER 187 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE 188 techniques qu est ce qu une ethnie Comment le concept r siste t il aux ph nom nes de m tissage Comment mesurer le degr d ethni cit des personnes etc Quand on voit qu au Br sil le S nat a adop t en 2012 certains principes autorisant la discrimination positive en croisant des crit res sociaux et des crit res de couleur de peau et que l on consid re la repr sentation m me des Br siliens de cette notion de couleur voir encadr on comprend la difficult de l exercice Couleurs de peau vues du Br sil 136 cat gories Une enqu te de l Institut national br silien de statistiques certes ancienne 1986 dit tr s bien le rapport complexe des Br siliens avec la c
125. montre un champ d ignames et de riz entour d arbres repr sent s tal s sur le sol NEAL ARKADER QUESTION 33 LE PETIT ET LE VASTE LE VIDE ET LE PLEIN LE PROCHE ET LE LOINTAIN QUELLES SONT LES DIFFERENCES DE REPRESENTATIONS DE CES NOTIONS En Asie observe Gilles Verbunt le vide n est pas ressenti comme une absence mais comme ce qui met en valeur ce qui l entoure La peinture et les dessins manifestent des espaces vides que des artistes occidentaux auraient eu h te de remplir Il y a dans le vide tel qu il est pens dans la culture nippone un espace qui n est pas chaos Le vide est au contraire un des l ments admis et respect d un ordre plus global Mishima n crivait il pas Les parois iris es d une bulle forment la bulle au m me titre que le vide qu elle contient Quant aux notions de proche et de lointain elles sont elles aussi tr s relatives notamment du fait de l aune laquelle la dis tance est appr ci e Dans nos cultures elles sont directement li es une distance mesurable en m tres ou en kilom tres tandis que dans beaucoup d autres elles sont appr ci es en termes de temps de d pla cement 14 http nippongo free fr gaudin html Heures de marche En thiopie l appr ciation du proche et du lointain en termes d espace d pend de la valeur que l on affecte au temps de l tat des routes et des chemins de l absence ou n
126. ou davantage per ue ne va pas sans questions sur la place de chacun sur les formes et les termes de l change et suscite ce qu on peut appeler des transac tions identitaires pour g rer et ajuster ces situations Naturellement la violence des fondamentalismes religieux ou les grands d bats de soci t opposant communautarisme et r publica nisme rel vent de ces perspectives Mais ces transactions identitaires sont aussi l uvre beaucoup plus quotidiennement et de mani re heureusement moins dramatique dans les rues de nos quartiers dans les entreprises et les guichets des services publics et dans les salles de classe des tablissements scolaires S il est un domaine o ces enjeux tant les tensions d aujourd hui que les espoirs de demain s expriment avec force c est assur ment celui de l ducation Les probl matiques de la diversit culturelle et de ses incidences sur la r ussite et l int gration scolaire sont videmment tr s actives dans l enseignement pri maire et secondaire Mais elles affectent aussi profond ment l ensei gnement sup rieur et la formation des cadres et des dirigeants dans un monde de plus en plus internationalis C est l que se jouent l int gra tion professionnelle des groupes culturels minoritaires la formation as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE commune des tudiants europ ens ou l acquisition de comp tences pour les lites des pays les plu
127. ou du propos demi mot Il semble que cela convienne bien l esprit fran ais qui appr cie plus que tout la dimen sion de relation dans son contact avec l autre 8 Dans la m me ligne Pascal Baudry qui s est attach la comparaison des modes d expres sion des Fran ais et des Anglo Saxons remarque que le fran ais ne fut pas pendant plusieurs si cles la langue des cours d Europe parce que ce serait la langue la plus pr cise comme on a voulu le faire croire mais parce que c est la langue qui permet d tre le plus pr cis ment impr cis C est une langue qui permet de dire ce qui n est pas encore de d crire ces vari t s de gris dans la marche vers l accord entre les parties ces tapes interm diaires lorsque l on laisse entendre que l on ne serait pas totalement oppos ce que l inverse la langue allemande est clairement li e au Low context comme nous l explique Pamela Stenzel On dispose de toutes les informations pour pouvoir agir Il n y a pas de sous entendus Rien n est laiss dans le vague on termine toujours ses phrases C est aussi la langue qui place le verbe la fin qui veut cela La langue anglaise va elle aussi chercher avant tout r duire les ambiguit s et les impr cisions pour all ger le poids de la relation dans la communication Les Am ricains en particulier ont un culte de l explicite le mot gale la chose alors m me que pour les Fran ai
128. ou moins grand prestige Plus largement l id e m me assez fran aise qu il existe des postes de direction qui seraient avant tout acquis par la r ussite certains concours universitaires assurant un statut imm diatement sup rieur ceux qui m me exp riment s n ont pas ces dipl mes para t trange beaucoup de nos partenaires europ ens ou d outre Atlantique Aux tats Unis ou en Grande Bretagne les can didats l embauche sont surtout valu s sur la base de la derni re insertion professionnelle qu ils ont eue le dipl me ne repr sentant que la capacit d un tudiant apprendre pas faire Interrog par Christine Geoffroy dans la M sentente cordiale sur sa perception de 14 Christine Geoffroy La M sentente cordiale Voyage au c ur de l espace interculturel franco anglais Paris Grasset 2001 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE LES BARREAUX DE L CHELLE l entreprise francaise un Anglais s indignait Je ne comprends pas pourquoi sous pr texte qu ils n ont pas de bons dipl mes on barre la Comment on devient officier des deux c t s du Rhin route des gens tr s capables qui pourraient tre d excellents cadres c t de cela on trouve un niveau hi rarchique sup rieur de lorga nigramme des cadres sans exp rience ni comp tence r elle mais avec mier grade de lieutenant des dipl mes de haut niveau i En France le premier grade d officier est
129. p 237 80 Situation de emploi qui travaille dans nos territoires respectifs P 237 81 Quel est ici et ailleurs le degr de r glementation 338 du travail p 23 82 Quelle est importance du syndicalisme dans p 239 nos pays respectifs sa nature son r le Interroger les repr sentations et les pratiques p 240 83 Quelles sont les diff rentes conceptions du travail sd de sa raison d tre de nos motivations paa 84 Dans quelle mesure le m tier est il per u comme j un choix une vocation une assignation P 247 85 Quelles sont les conceptions de l efficacit dans nos p 249 cultures respectives 86 Quelles sont les repr sentations de la responsabilit i p 251 dans le travail 87 Quel sont les diff rents rapports l incertitude et i p 252 au risque dans le travail 88 Quelle s paration fait on ici et ailleurs entre la sph re professionnelle et la sph re priv e P 254 Prendre en compte les diff rences p 255 L OUTIL CULTUROSCOPE mmm L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE CHAPITRE 11 LE D SACCORD ET LE CONFLIT Entre affrontement et vitement P 259 Quelles sont selon nos cultures nos conceptions du d saccord et du conflit et comment les g rons nous 2S CHAPITRE 12 L ARGENT P 279 Visions crois es de la richesse et de la pauvret Quelles sont les repr sentations de largent de la richesse de la possession Contextualiser
130. parle qui est ce bien moi que s adresse un discours ou mes semblables Est ce bien untel que je parle ou travers lui son patron ses compatriotes sa profession as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Cette question du qui parle qui dans un dialogue entre deux personnes n est pas toujours aussi vidente qu on pourrait le croire Dans sa r flexion sur ce qu il appelle la communication ventri loque Fran ois Cooren fait observer que lorsque nous parlons de nombreuses autres voix se font aussi entendre Il peut s agir de la voix de l entreprise ou de PONG laquelle appartient le locuteur de celle d un sup rieur hi rarchique de la voix d un corpus de connaissances ou d un dispositif l gislatif qui sous tendent le propos etc Quelle que soit notre culture des figures multiples des liens sociaux un contexte impr gnent souvent notre parole et comme l observe Bruno Latour nous sommes agis par ces entit s invisibles qui nous hantent et qui peuplent voire surpeuplent les interac tions Il s ensuit dans le dialogue une sorte de danse de l agenti vit pour reprendre l expression de Cooren dans laquelle se bous culent toute une s rie d agents ext rieurs dont nous transmettons les messages chacun d entre eux tant riche en tactiques conscientes ou inconscientes et en signes non verbaux Comprendre ces interactions suppose donc de pouvoir
131. passer du conflit 3 Miguel Benasayag et Ang lique del Rey Eloge du conflit Paris La D couverte 2007 4 Paul Ricoeur crits et conf rences 2 Herm neutique Paris Seuil 2010 5 Hannah Arendt Condition de l homme moderne Paris ditions Pocket 1997 relation humaine de la provocation et de l environnement profes sionnel QUESTION 91 QUELLE EST L INFLUENCE DES RELIGIONS SUR LES ATTITUDES FACE AUX CONELITS INTERPERSONNELS La position des religions sur les conflits est une question com plexe et controvers e Si on laisse de c t les pratiques d viations fanatismes et alibis religieux pour s interroger sur les fondements as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE religieux des attitudes face au conflit deux grandes tendances peuvent tre mises en vidence Du c t des grandes religions monoth istes on peut observer avec Andreas Hasenclaver qu elles l gitiment g n ralement des moyens de contrainte dans certaines circonstances exigent des sacrifices dans les combats qu elles livrent au nom de leur propre foi et diabolisent ceux qui adh rent une autre foi Elles contiennent pourtant souvent des l ments qui proclament l incompatibilit entre la vio lence et la foi demandent des efforts pour faire r gner la paix et pr nent le respect des autres croyances Mais ce sont toujours des efforts dans une repr sentation de l existence qui exalte la lutte et l affrontement
132. pour tre rhabill es Le Huffington Post 3 septembre 2012 www huffingtonpost fr 2012 09 03 indonesie momie rituel_n_1852153 html utm_hp_ref france ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE s carte d eux au plus vite on ne visite pas les cimeti res on ne regarde pas du c t d une tombe On se refuse rassembler dans un cimeti re les morts d un village de peur qu ils ne se coalisent contre les vivants chaque mort est enterr part c t de sa case dans la bananeraie familiale nous dit Anicet Kashamura1 Si le mort est craint c est bien le signe qu il reste pr sent agissant et donc dangereux pour la soci t des vivants De m me chez les Dogons la mort explique Lamine Ndiaye est le moment partir duquel la personnalit humaine commence s effondrer Toutes ses parties constitutives se dispersent dans l atmosph re et se confondent au vent Le d funt n a plus de graines il n a plus d eau ni de sang il est minemment sec et cette s cheresse caract rise aussi ce qui lui reste de parole Le kikinu lame d un d funt errant devient incontr lable et dangereux comme le vent Avec les morts vous ne faites pas gaffe Un tudiant africain qui assistait avec moi au s min aire d anthropo 1 logie de la mort dirig par Louis Vincent Thomas m a dit un jour la crainte qu il avait eue dans les premi res semaines de son C taient le
133. pouvoir thiopien du temps du dicta teur Mengistu Hail Mariam ou que le pouvoir tanzanien du temps de Julius Nyerere ont essay de r aliser QUESTION 31 QUELS SONT LES REP RES D ORIENTATION DANS NOS CULTURES RESPECTIVES La course du soleil la position des astres mais aussi le mouve ment des courants fluviaux et ou maritimes le vent dominant et plus tard l aiguille aimant e ont favoris la construction par les hommes de directions qui organisent leur rapport l espace nous rappelle Marion Segaud Or cette construction s est op r e de mani re diff renci e suivant les cultures Si les quatre points cardi naux par exemple forment pour nous un syst me incontournable de rep rage dans l espace il n en va pas de m me de certaines cultures traditionnelles chinoises extr me orientales am rindiennes o le centre ou le milieu constitue un cinqui me point cardinal 9 Gilbert Bonnemaison Voyage autour du territoire art cit 10 Marion Segaud Anthropologie de l espace op cit L ESPACE 107 ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Un sixi me et un septi me le ciel et la terre viennent compl ter le dispositif chez les populations autochtones d Am rique L aval et lamont la mer et la montagne peuvent constituer ailleurs Pacifique Bali d autres points de rep re de base Notons au passage que si les rep res d orientation varient d une culture l autr
134. prise isol ment et que l action de chacun puisse se distin guer du reste du groupe Elle implique galement une mise en avant de l action individuelle par rapport au groupe C est cette mise en avant individuelle qui peut tre mise en cause et mal consid r e dans des cultures d orientation plus collective P inverse face l id e de sanction individuelle en cas de faute s oppose l id e d une prise en charge par le groupe de l erreur de l in dividu sans sanctions sp cifiques autres que la honte individuelle de la personne vis vis du groupe qui la prot ge Orientation indi viduelle ou collective qui change ainsi largement la mani re dont la personne va g rer une erreur une transgression ou une mauvaise performance dans une culture plus individualiste la personne sera avant tout marqu e par une culpabilit personnelle et une perte de respect de soi m me dans une soci t plus attach e au collectif le sentiment dominant serait davantage la honte vis a vis du groupe La faute devient alors plus ext rieure a soi et elle est comprise avant tout dans le rapport aux autres PRENDRE EN COMPTE LES DIFFERENCES QUESTION 59 COMMENT PRENDRE EN COMPTE LES LOGIQUES COLLECTIVES DANS LA PRISE DE DECISION EN ENTREPRISE Comment r soudre la tension entre d un c t des cultures et des pratiques manag riales dans lesquelles le leader est investi indivi duellement du pouvoir de d cision et de l
135. prises La tradition elle m me d ailleurs est en permanence r inven t e Il existe rappellent les auteurs du Dictionnaire des sciences humaines des musiques des danses des cuisines des religions et des arts qualifi s de traditionnels par opposition d autres qui le seraient moins ou pas du tout Souvent il suffit de gratter un peu pour que s efface l illusion de l anciennet ou de la puret de ces h ritages Les traditions ne sont pas fig es et les pratiques du pr sent contiennent bien des germes de futures traditions on attribue Chateaubriand la c l bre formule La tradition c est une innova tion qui a r ussi Enfin la r f rence aux valeurs traditionnelles est l un des recours auxquels chacun se r f re plus ou moins fortement mais elle ne suffit pas d finir la diversit des syst mes de valeurs sur lesquels notre par tenaire s appuie L enjeu est donc surtout de comprendre les diff rentes strat gies individuelles derecours alatradition ou d vitement de celle ci en fonction des contextes de dialogue ou des int r ts en pr sence 17 Entre tradition et modernit quelle gouvernance pour l Afrique www institut gouvernance org fr ouvrage fiche ouvrage 28 html 18 Shmuel Noah Eisenstadt dir Multiple modernities Transaction Publishers 2002 19 Dilip Parameshwar Gaonkar dir Alternative modernities Duke University Press 2001 20 Jean Claude Guillebaud
136. probl me les Occidentaux ont souvent tendance r agir de mani re exp ditive du tac au tac sans laisser l interlocuteur le loisir d int rioriser sa r ponse d o de fr quentes maladresses Ici encore parler d Occidentaux en g n ral a ses limites Les Anglais et les Allemands ne font pas myst re parfois de leur impatience devant la mani re dont les Fran ais g rent les temps de r unions et s y comportent apart s digressions interruptions constantes de l interlocuteur manque de discipline l g ret par rap port la ponctualit et au respect des horaires etc 24 Christine Geoffroy in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit LE TEMPS ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE LE TEMPS SS qui interdisent d arriver en retard a un rendez vous aux Etats Unis Temps allemands tem ps francais ou sugg rent d arriver cinq minutes en avance une rencontre outre quoi sert une r union Rhin Trois auteurs am ricains Terence Brake Danielle et Thomas Walker distinguent ainsi les cultures time fixed et time fluid Le dirigeant allemand d une filiale allemande d un grand groupe francais les premi res consid rant le temps comme une ressource rare les de l industrie pharmaceutique revient furieux d une r union au si ge Trois secondes subissant le temps comme une force naturelle rien ne heures de r union sur un sujet strat gi
137. qui sont en l autre sont aussi pourraient ou auraient pu tre en nous m mes 4 Quand on implique les individus on les rend plus lumineux comme le disait Renaud Sainsaulieu la suite de J J Rousseau La voie trac e par ce livre est celle de la d mocratie qui n existe qu au tant que les sujets sont capables de d velopper des modes de commu nication o chacun prouve le caract re irr ductible de son tre mais a envie de construire quelque chose une relation une organisation une uvre avec autrui consid r comme son gal En cherchant mieux comprendre la signification des efforts que les sujets d ploient pour acc der une reconnaissance mutuelle en cernant ce qu il y a de commun entre les tres et leurs potentialit s d tre le management interculturel devrait ainsi permettre d viter les cueils de politiques qui entra nent souvent un exc s de fixation sur les diff rences per ues et ce qui n est pr cis ment pas suppos partageable Le management interculturel par son projet est exp rience de la vigilance face des politiques d entreprise et d organisation qui ont tendance figer l infinie pluralit des tres dans un tableau r duc teur car g n ral et r duisent au final le sens qui opacifie les pro cessus qui font na tre les souffre douleur les personnes ignor es ou r duites au silence Autrui fait toujours partie de mon identit puisqu il me permet
138. rarchie qui reste n cessaire temp re Arnaud Rayrole direc n cessaire pour maintenir l quipe tant donn e la relative absence eur g n ral du cabinet d tudes en organisation et nouvelles technologies de structure Les statuts de chacun sont clairement li s leurs r ali Lecko Pour lui les dirigeants prennent de plus en plus conscience de l in sations et leurs comp tences et non attribu s selon des crit res r t qu ils ont mettre en place ce type d outil collaboratif pour conna tre le plus externes ge anciennet etc climat qui r gne dans l entreprise et permettre aux salari s de s exprimer sur Commentant sa propre analyse et les r sultats de ses enqu tes es choses qui dysfonct onnent plut t que de ne rien faire Car aujourd hui F Trompenaars incite lui m me la plus grande circonspection quant es informations circulent dans tous les cas NONS Pour Jean Emmanuel Ray professeur de droit Paris l Sorbonne l int r t la tentation d attribuer globalement tel ou tel pays l un des quatre types d organisation qu il d crit O qu elles soient localis es crit il les petites entreprises seront vraisemblablement du type famille des entreprises est aussi l m me si celles ci soulignent davantage les b n fices attendus en termes de transversalit et d innovation Les jeunes discutent d j de ce qui se passe dans leur soci t sur les r seaux so
139. ratrice de tensions puisque dit il ces structures ne sont pas inh rentes aux rythmes biologiques des tres humains ou leurs impulsions cr atrices elles ne font pas partie de sa nature Les individus polychrones sont toujours g n s par l tan ch it qui existe entre le temps professionnel et le temps priv chez les monochrones On retrouve au fond dans cette dichotomie mono polychrone quelque chose de la distinction entre les conceptions dominantes ou englobantes que nous voquions dans le chapitre pr c dent L organisation monochrone dit Hall nous d termine subtilement penser et percevoir le monde de mani re fragment e Avec le monochrone on est dans le lin aire dans ce qui peut se d composer avec le polychrone on est la fois dans le ponctuel et le global Ce qui est en jeu c est bien la n cessit de ma trise du temps Cet enjeu de ma trise soul ve la question des diff rentes repr sentations de l efficacit que nous retrouverons dans le chapitre 10 Francois Jullien montre qu la diff rence de la conception que les Occidentaux ont de l efficacit r sultant de la mise en uvre des moyens appropri s en vue d une fin et visant imposer leur volont la r alit suivant un calendrier d action pr cis la pens e classique chinoise engage plut t apprendre se laisser porter laisser advenir l effet non pas le viser directement mais l impliqu
140. re ou d une autre toutes ces dimensions ont une influence mais elles ne signifient pas la m me chose Nous proposons ici de distinguer la religion comme syst me d attachement des l ments sacr s et de foi en une ou plusieurs divinit s les religions chr tiennes lis lam le juda sme l hindouisme l animisme etc noter cependant que le mot religion est absent de certaines langues notamment les langues bantoues la spiritualit qui peut concerner le religieux mais d signer aussi une posture de diff renciation du corps et de l esprit ou une recherche de sens distinctes de la dimension sacr e On a ainsi pu parler de spiritualit sans Dieu3 S agissant des spiritualit s orientales hindouisme bouddhisme tao sme confucianisme les Occidentaux ne savent jamais trop comment les d finir philoso phies sagesses religions tant elles chappent leurs propres sch mas culturels Globalement le message de Bouddha de Confucius Une autre m taphore est celle de l oignon qui mesure qu il se laisse peler fait appara tre le c ur profond d une culture ce que les couches superficielles emp chent de voir Mais c est peut tre la m taphore de l arbre qui se r v le la plus int ressante pour notre propos en ce qu elle introduit l id e de tem poralit Selon Christoph Eberhard en effet l arbre comporte un niveau morphologique celui des branches habitude
141. ressource privatis e et il tait insupportable de voir leur montagne perc e bless e par d in nombrables canalisations De m me dans le monde arabo musulman les rapports entre les soci t s multinationales de l eau et les populations sont envenim s par la vitalit des repr sentations sacr es de l eau dans la r gion Larbi Bouguerra rappelle que le terme charia signifiait l origine loi de l eau preuve d une codification fort ancienne de la ressource chez les musulmans Dans l islam qui rappelle t il naquit dans le d sert de l Arabie l eau ne peut tre mati re simple commerce Donner de l eau a toujours t une reconnaissance du lien social et une marque de non exclusion Cette charit recommand e par l islam devient un devoir pour tous ceux qui ont charge les destins d une ville et en premier lieu l mir et par extension l tat ce qui ne va pas sans poser de probl mes aux politiques En Arabie saoudite l eau est quasiment gratuite mais son prix de revient est un secret d tat On pourrait rapprocher cette vision de celle dont t moigne pour l Afrique pr coloniale Joseph Ki Zerbo Le service public de l eau tait parfaitement organis au B nin et au Congo Comme pour faire cho aux mythes d origine il y a l id e que tous ces l ments sont trop pr cieux pour faire l objet de transactions ordinaires Ils doivent r pondre selo
142. sence de quelqu un d autre il y a possibilit de conflit Le conflit est un affrontement intentionnel entre deux tres ou deux groupes d tres de m mes esp ces anim s d une volont agressive comportant une intention hostile qui peut le cas ch ant tendre la suppression physique de l autre La guerre est un mode de r solution des conflits Mais le conflit peut galement tre per u diff remment comme une simple situation d opposition de sentiments d opinions ou d in t r ts qui pr sente un caract re la fois r current et in vitable ses origines estime Johan Galtung se trouve toujours une incompa tibilit une contradiction entre des objectifs je veux X tu veux X or nous ne pouvons l avoir tous les deux Le conflit est quelque chose d aussi naturel que lair que nous respirons Il ne s agirait plus 1 Diane Drory Cris et ch timents Du bon usage de l agressivit De Boeck 2004 2 Johan Galtung Repenser le conflit l approche culturelle Conseil de l Europe 2002 www coe int t dg4 cultureheritage culture completed dialogue DGIV_CULT_PREV 282002 291_ Galtung F PDF ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE alors de s attacher la pr vention des conflits lesquels seraient in vitables mais la pr vention de la violence li e ces conflits Ou m me de reconna tre la situation de conflit pour pr venir la violence Comme le notent Miguel Benasayag et Ang li
143. seniors Et comment d cline t on la question par rapport notre propre univers 387 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE SOURCES CULTURELLES CHAPITRE 1 RELIGION TRADITION HISTOIRE 388 Sources des repr sentations culturelles P 37 Quelles sont les sources transversales des repr sentations et des pratiques dans les milieux o nous sommes immerg s Le rapport au sacr p 40 1 Sacr religion spiritualit croyances de quoi 5 parlons nous p 4 2 Nos cultures respectives sont elles surtout des cultures du sacr ou des cultures s cularis es P 4 3 Quelle est la pr gnance du religieux dans notre quotidien ici et ailleurs P 43 4 Quelles interactions les religions ont elles entre elles p 47 Le rapport la tradition p 48 5 Traditions droit coutumier codes rituels de quoi 8 parle t on P 4 6 Peut on encore opposer soci t s traditionnelles et soci t s modernes P 49 7 Quelle est la pr gnance de la tradition sur la vie 51 sociale et professionnelle ici et ailleurs P Le rapport l Histoire p 53 8 H ritage historique m moire collective mythes fondateurs quelles d finitions P 53 9 Quelle pr gnance Phistoire a t elle sur les p 55 repr sentations ici et ailleurs VISIONS DU MONDE CHAPITRE 2 L HOMME ET LA NATURE Entre domination et connivence Quels sont les rapports socioculturels la nature et l environ nement da
144. silencieux Paris Seuil 1984 1 dition en anglais en 1959 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE des infrastructures peuvent poser des contraintes de temps qui sont pour nous moins videntes Il est tout aussi n cessaire de prendre en compte la diversit des approches du temps et des horizons de temps qui peuvent exister entre diff rentes cultures professionnelles dans un m me pays un m me village Les r flexes d allocation du temps d un agriculteur d un fonctionnaire ou d un commer ant sont diff rents leurs hori zons temporels galement G rard Jadoul voque l exemple de la diversit des r flexes des acteurs dans le cadre de la gestion d un mas sif forestier en Wallonie Quand on r unit les acteurs d un massif forestier comme celui dont je m occupe Saint Hubert on constate que les gens autour de la table ont des perceptions totalement diff rentes un propri taire forestier priv s inscrit dans une logique de trente quarante ans un propri taire public d une for t communale r fl chit dans la limite des six ans de la l gislature le chasseur dans celle des neuf ans de son permis de chasse l office du tourisme pense lui la balade champignons de l automne prochains Mais qu en est il de l usage des mots relatifs au temps et de ce que nos langues respectives nous disent de nos conceptions du temps QUESTION 17 LE CONTEXTE LINGUISTIQUE LE TERME TEMPS EST
145. soit arriv une sorte de consensus Elles ne pouvaient se terminer qu avec l unanimi t ou pas du tout La r gle de majorit tait une notion trang re Une minorit ne devait pas tre cras e par une majorit 24 La question qui se pose bien s r est la transposition possible de ce type de culture d mocratique de la d lib ration et du consensus en dehors du niveau local dans lequel chacun se conna t et se reconna t QUESTION 58 COMMENT L ORIENTATION VERS L INDIVIDUEL OU LE COLLECTIF INFLUE T ELLE SUR L ID E DE PERFORMANCE OU D ECHEC INDIVIDUEL L orientation individuelle d une soci t ou d une organisation influe directement sur la possibilit de mesurer les performances 22 Auteur du livre Reconstruire l Afrique Vers une nouvelle gouvernance fond e sur les dynamiques locales Paris ditions Charles L opold Mayer 2009 23 Amartya Sen La D mocratie des autres Paris ditions Payot et Rivages 2005 24 Nelson Mandela Un long chemin vers la libert Paris Fayard 1995 L INDIVIDUEL ET LE COLLECTIF individuelles et celle de les r compenser ou de les sanctionner indi viduellement valuations et r compenses individuelles sont large ment pr sentes dans les pratiques manag riales d une diversit de pays occidentaux notamment anglo saxons mais se heurtent ailleurs bien des incompr hensions L valuation individuelle implique en effet que chaque t che puisse tre
146. sur la recherche agricole une dirigeante paysanne que j avais connue autrefois Officiellement invit e prendre la parole au nom de son mouvement elle a souhait que je sois son interpr te afin que ses propos e e ne soient pas arrang s pour faire plaisir au gouvernement ou aux bailleurs d fonds L assembl e a ri de sa justification et pris cela pour une boutade etj me lancai dans la traduction de son propos Les organisateurs un peu g n s approch rent rapidement un universitaire tanzanien qui prit le relais lors de sa deuxi me intervention par ailleurs tr s provocatrice Et comme elle l avait pr dit ce dernier dans le souci de rendre le propos agr able une assembl e internationale s est mis reformuler au lieu de simplement traduire pour finalement finir sur un propos mi vre qui ne reprenait m me plus la question provocante qui concluait l intervention Comme personne ne r agissait la dirigeante paysanne a tr s vite compris que ses propos n avaient pas t traduits en anglais comme elle avait eu la force de les prononcer en swahili Je me suis alors demand comment d noncer cette traduction prononc e par une docte autorit Personne ne semblait avoir relev la forfaiture La paysanne me regardait se sentant trahie et prise au pi ge Je m en suis alors sorti en demandant la parole en faisant un peu d humour et en int grant dans mon intervention la provocante question que la paysanne adressait
147. t il comme dans bien des soci t s une forme de continuit entre ces deux tats Beaucoup d anthropologues la suite de Robert Hertz ont soulign que de nombreuses cultures ne voient dans la mort ni un v nement ponctuel ni le franchissement d une ligne sans pais seur mais un ph nom ne faisant partie int grante d une longue vo lution Il y a peu de cultures en dehors de la n tre o l on croit qu un tre humain est soit totalement vivant soit totalement mort Dans bien des cas on croit l existence d une sorte d tat interm diaire 24 Exemples de cette perm abilit entre vie et mort en Indon sie les Sasak croient que l me s vade du corps pendant le sommeil comme elle le fait au moment de la mort De m me en Amazonie pour les Matsigenka l me peut sortir du corps soit en cas de maladie soit en cas d injection de produits hallucinog nes Maurice Bloch remarque que dans de telles conditions mourir peut tre une exp rience rela tivement famili re les fronti res de la vie et de la mort n y tant pas toujours tr s nettes Quant la tradition hindouiste avec la doctrine du karma et de la r incarnation elle affirme fortement la continuit puisque la vie de chacun y est d termin e par ses vies ant rieures dont il re oit soit la 24 Robert Hertz Contribution une tude sur la repr sentation collective de la mort L Ann e sociologi
148. tives faibles et ouvertes les individus ont bien conscience des dif f rences entre leur communaut et les autres mais sans que ces dif f rences r elles ou imaginaires aient un poids dominant dans leurs rapports avec les autres dans les soci t s o dominent des identit s collectives fortes et ferm es les individus ont tendance estimer que leur commu naut entoure et domine crase m me toutes les autres diff rences Plus l identit est forte plus elle est ferm e aux autres valeurs au relativisme et au pluralisme des modes de vie plus elle est ethno centrique et charg e de pr jug s concernant l Autre Ce dernier type de comportement renvoie son extr me au caract re excluant du fondamentalisme contemporain refuge d une identit forte et fer m e dans laquelle le monde ext rieur est diabolis et indiqu comme la source de toutes les corruptions et de tous les complots Ce lien entre niveau d appartenance et niveau d ouverture l autre trouve une illustration int ressante dans lunivers japonais Le Japon distingue nettement les types de relations entre celles qui rel vent de l int rieur ou de ext rieur du dedans ou du dehors notions d terminantes dans la conception japonaise de l identit Ainsi plusieurs espaces de relations s emboitent ils comme des pou p es russes l espace de l individu puis celui de la famille puis celui de l
149. tre traduits sans interpr tut au moins dans les zones conomiquement pr caires entre linter tation et sans une bonne connaissance du contexte qui les a peu peu pr te et les interpr t s le premier tant souvent mieux r mun r fa onn s Il s agit de r unir toute une constellation de significa que les seconds d fiance des seconds galement par rapport au pre tions historiques et contextuelles que le traducteur exp riment va mier qui est l un des leurs et qui l on n a pas forc ment envie de tout mobiliser et n gocier 5 raconter perplexit gard d un interpr te qui contracte notre pro Le probl me du traduisible intraduisible se pose en particulier pos traduction b cl e tabou ou au contraire le d veloppe l infi lorsqu on pense que des textes port e suppos e transnationale ni qui parle lui ou moi dont nous avons l impression qu il ne nous peuvent tre traduits sans quivoque par des professionnels La traduit qu une partie de ce que disent nos interlocuteurs censure traduction de textes juridiques pose un probl me particuli rement besoin de ne dire que ce qu il pense que nous voulons entendre pineux mais on peut aussi noter partir de l exemple suivant que En r alit la traduction est une arme Fran ois Ost nous rappelle m me des textes militants non juridiques suppos s port e univer que l histoire en fournit des exemples ainsi de
150. triser 75 Chapitre 4 L espace Lieux distances et bulles 99 Chapitre 5 La maladie et la mort Enjeux symboliques et sociaux 19 Deuxi me partie Identit s et statuts 49 Chapitre 6 L individuel et le collectif Je nous ils 55 Chapitre 7 L trange tranger Le rapport la difference 75 Chapitre 8 Les barreaux de l chelle Statuts sociaux prestige social 97 Chapitre 9 Le masculin et le f minin Genre et distinction des r les 215 Troisi me partie Cultures professionnelles et organisationnelles 231 Chapitre 10 Le travail Entre vocation m tier et devoir 235 Chapitre 11 Le d saccord et le conflit Entre affrontement et evitement 259 Chapitre 12 L argent Visions crois es de la richesse et de la pauvret 279 Chapitre 13 Les modes d organisation Hi rarchie r gles autorit 293 Quatri me partie Langues et modes de communication 317 Chapitre 14 La langue Au del des mots traduire l intraduisible 321 Chapitre 15 La communication Entre entendus et malentendus 351 Postface Enjeux du management interculturel enjeux de l humain Jean Fran ois Chanlat et Philippe Pierre Bibliographie transversale L outil Culturoscope Grille d analyse des contextes des repr sentations et des pratiques socioculturelles 369 379 383 SOMMAIRE Pr face Richard Balme professeur l cole des affaires internationales PSIA de Sciences Po et conseiller scientifique du Master Interna
151. tu gut uns des autres C est le cas du turc du ou crit en 5 mots en fran ais celui quite les lisaient les livres donne seul mot en swahili aliyekuvisoma ou bien elles peuvent tre fusionnelles lorsque les l ments qui com posent le mot ne sont pas facilement identifiables parce par exemple des affixes ont pu fusionner C est le cas de la plupart de nos langues indo europ ennes germaniques slaves grec latines indiennes du des mots compos s de tr s nombreux ts phases L inuit en est un exemple devient iglumi une maison de neige ne jolie petite maison de neige igluvi Cette classification est loin de rendre parfaitement compte des caract ris tiques de toutes les langues Le fran ais est la fois une langue fusionnelle et agglutinante L allemand est une langue flexionnelle mais dans laquelle la longueur des mots fait penser aux langues polysynth tiques Un exemple amusant de cela est ce projet de loi sur le transfert des obligations de surveillance de l tiquetage de la viande bovine dont le parlement du land de Mecklembourg Pom ranie occidentale d battit en 1999 et dont l intitul en allemand tait Rindfleischetikettierungstiberwachungsaufgabentibertragungsgesetz Troisi me enjeu celui de la syntaxe dont Heinz Wismann sou tient qu elle distingue bien plus radicalement les langues que leur lexique Comment ordonnons nous les diff ren
152. une chose ou plusieurs choses la fois le syst me polychrone courant en Am rique latine ou dans le monde arabe consiste certes assumer que l on m ne simultan ment des activit s multiples mais il suppose aussi une incertitude sur la s quence temporelle pr cise d une action L accent y est mis sur l engagement des individus et l accomplissement du contrat plut t que sur l adh sion un horaire pr tabli Les rendez vous ne sont pas pris au s rieux et par cons quent ils sont souvent n glig s ou annu l s Les individus polychrones per oivent rarement le temps comme perdu et le consid rent plut t comme un point plut t qu un ruban ou une route Hall note que ce syst me met mal l aise un Am ri cain dans la mesure o rien n est solide ou ferme en particulier les projets que l on tablit pour le futur m me des projets importants peuvent tre modifi s jusqu la minute de leur ex cution Hall fait galement de la force du lien social dans de telles cultures l une des explications de cette impossibilit de programmer Les individus polychrones comme les Arabes ou les Turcs ne sont presque jamais seuls ils sont en interaction avec plusieurs personnes la fois et restent continuellement engag s les uns a l gard des autres Pro grammer et tablir des horaires pr cis est donc difficile voire impos sible Dans l approche polychrone les individus tende
153. une dimension sacr e ou sensible de certains lieux ou de certains points de la carte la communaut peut elle tout partager Certaines informations spatiales sont elles d tenues et prot g es par certains acteurs QUESTION 37 COMMENT TROUVER DES COMPROMIS DANS L AM NAGEMENT DES ESPACES DE TRAVAIL DANS LES QUIPES MULTICULTURELLES Les distinctions tr s fortes observ es par Hall et bien d autres entre cultures am ricaine allemande anglaise fran aise en mati re d am nagement des espaces de travail une porte doit elle tre ouverte ou ferm e un collaborateur peut il entrer librement dans l espace de travail d un autre doit on toujours garder les m mes places dans une r union etc sont aujourd hui fortement lamin es par la mobilit de cadres qui finissent par d crypter les usages et 25 Une s rie d exp riences int ressantes dans ce domaine sont pr sent es dans une tude pr par e pour le Fonds international de d veloppement agricole FIDA Cartographie participative et bonnes pratiques 2009 26 Ibid trouver des compromis Ceux ci sont d autant plus ais s que l on fait l effort de s interroger sur les sources profondes des r gles du jeu et de s expliquer sur le sens des codes fermer la porte de son bureau est ce forc ment un signe de d fiance ou de go t du secret Rentrer dans le bureau d un autre est ce n cessairement un signe d indiscr tion ou de curiosit mal plac e
154. une gestion collective de la sant qui influence les itin raires individuels Une femme ne se pr sente jamais sans son mari le mari sans sa femme les parents sans l un de leurs enfants les enfants sans leur p re et leur m re Ce n est pas un individu seul mais une partie de la cellule familiale qui se d place group e pour saisir le diagnostic s enqu rir du traitement propos et d cider ce qui doit tre faits Le personnel soignant ext rieur souvent form se concentrer sur le caract re individuel de la maladie des comportements de san t et de la situation conomique du patient ne se rend pas toujours compte de l importance et de la complexit du syst me de lien social dans ce domaine 8 Magali Bouchon dir Acc s aux soins Les d terminants socioculturels guide pratique Paris M decins du Monde 2012 www medecinsdumonde org Publications Guides a l usage des professionnels de l humanitaire Acces aux soins les determinants socioculturels un praticien et le sickness existence sociale de la maladie INTERROGER LES REPR SENTATIONS ET LES PRATIQUES QUESTION 42 QUELLES SONT LES DIFF RENTES CONCEPTIONS RELIGIEUSES ET CULTURELLES DE LA SOUFFRANCE HUMAINE Comment les religions peuvent elles donner un sens la souf france Comment un Dieu de justice et damour aurait il pu vouloir le mal qui cependant est bien l Le ch timent divin qui s exprime a de nombreuses reprises dan
155. uns et des autres 5 Peu d tanch it galement en Russie o nous dit Valery Krylov une recherche constante de liens profitables et de parte naires potentiels efface la fronti re entre la vie priv e et le monde des affaires Ce m lange introduit largement la vie priv e dans le fonctionnement des organisations Le pouvoir d un acteur s applique dans une mesure gale l accomplissement des t ches personnelles et professionnelles qui ne sont d ailleurs pas toujours clairement dis tingu es Des salari s peuvent partager leurs temps de travail entre une communication personnelle une consultation sur Internet et des pauses 6 PRENDRE EN COMPTE LES DIFF RENCES Pour reprendre et synth tiser plusieurs des questionnements cl s qu il est n cessaire de prendre en compte pour s adapter aux approches et aux pratiques de travail de l autre laissons de nouveau la parole Christine Geoffroy qui exhorte les Fran ais engag s dans des collabora tions quotidiennes avec les Anglais se poser des questions beaucoup de questions tout autant sur leurs partenaires que sur eux m mes 24 Culture et gestion en Afrique noire le mod le circulatoire in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 25 Ibid 26 Valery Krylov in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit LE TRAVAIL as L INTEL
156. utilis dans la culture japonaise et ceci a favoris le renforcement du sentiment de l appartenance au groupe Dans les r gions marqu es par la conception pyramidale du confu cianisme l individu est d abord d fini par son statut de membre assign sa juste place dans la soci t Il constitue un l ment d un tout ins parable d autres l ments notent Bernard Fernandez et Zheng Lihua contrairement aux soci t s occidentales o l indi vidu est d abord d fini comme un tre biologique ind pendant des autres tres biologiques Dans la culture chinoise chaque individu trouve sa place dans le r seau qu il forme avec une autre personne ou avec les autres Sa place aun statut il est fils par rapport a ses parents mari par rapport a sa femme p re par rapport a ses enfants et ainsi de suite Chaque statut a ses devoirs Les statuts s accumulent et les devoirs s additionnent L individu d pend d autrui pour r aliser sa valeur sociale car celle ci est d finie par le groupe et non pas par lui m me Son image est contr l e par l opinion du groupe Une fois encore ces sources religieuses et morales sont en per p tuelle volution et r adaptation et les fronti res entre cultures orientation individuelle et orientation collective ont plut t tendance s estomper Le cas des pays concern s par le Printemps arabe est int ressant cet gard Les pays arabes sont en effet tr
157. 0 2 Suivant l expression de Gilles Verbunt dans La Soci t interculturelle op cit 3 Article dans le Dictionnaire de sociologie Armand Colin 1991 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE assigner l ge le sexe la profession la position sociale etc Quant l identit subjective hautement personnelle elle part de Pindi vidu lui m me de la repr sentation qu il a de lui m me Ce que je pense tre L identit objective qui rel ve essentiellement de la sociologie et l identit subjective qui est davantage affaire de psychologie ne sont pas des r alit s disjointes La psychologie sociale est l pour faire le lien entre les deux et mettre en lumi re les ph nom nes de perm a bilit entre la mani re dont un individu se repr sente et les pressions de l environnement social Cette distinction de m me que les pr c dentes nous am nera nous int resser dans cette partie deux autres enjeux qui sont au c ur de bien des malentendus interculturels la question du rapport au statut social quelles formes de struc turation hi rarchique des soci t s castes classes positions sociales Quelle influence de l ge des dipl mes des savoirs dans cette hi rarchie Quel rapport l galit O place t on le prestige la question du rapport au genre quelles distinctions entre les r les sociaux de l homme et de la femme Quels fondements cultu rels des discriminati
158. 0 Michel Malherbe Les Langages de l humanit Paris Robert Laffont 1995 LA LANGUE as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE LA LANGUE De fait la diversit des langues et des modes d critures dans un pays est le reflet de son histoire politique le t moin de sa volont Tableau suite Langue d unit de l affirmation de son identit Le choix d une langue natio Langue none de DK Total nale constitue parfois des facteurs d unification souvent largement impos e autour d un pouvoir et d une identit commune locuteurs Bengali 170 170 La langue et l criture instruments d unification Fran ais 75 60 135 i j et de pouvoir en Chine Japonais 125 125 Le putonghua est la langue nationale au service de l unit du pouvoir C est apr s le mouvement du 4 mai 1919 qu il a t d cid de l adoption Allemand 90 10 100 d une langue nationale guoyu ou langue commune le putonghua Le dialecte de P kin a t choisi pour des raisons politiques Dans les ann es 1950 une commission pour l unification de la langue et de l criture a t cr e pour d terminer une langue commune tous les Chinois La diversit des langues est elle avant tout un obstacle la com munication ou est elle surtout comme le sugg re le vieux mythe de Babel une chance une source d enrichissement mutuel Sur ce point Heinz Wismann est cat gorique L effet Babel estime t il est
159. 0 m distance personnelle 45 125 cm distance intime e O 40 cm La distance intime est celle de Podeur du toucher des mains jointes celle o le visage de l autre est si proche qu il en para t d for m Hall insiste beaucoup sur les diff rences culturelles de percep tion de ce type de proximit dans les transports en commun les places publiques les ascenseurs bond s Il observe par exemple la r pu gnance des Am ricains se trouver dans ce type de situation alors que selon lui elle est jug e naturelle dans le monde arabe On pour rait voquer aussi cette exp rience que beaucoup d entre nous ont faite en s entassant dans un taxi brousse en Afrique de l Ouest dans un jeepney aux Philippines ou dans un train de banlieue Mumbai et de constater en quoi nos r ticences la proximit ne semblent pas par tag es par les autres passagers Hall rappelle d ailleurs que la notion d entassement crowding p jorative en Europe ou aux Etats Unis ne pose pas de probl mes dans beaucoup d autres pays notamment au Japon Corinne Lesnes pour sa part fait le lien entre la question du hug am ricain la bise et l espace vital Les Am ricains sont perturb s par la bise qu ils trouvent la limite de l ind cence Les Fran ais ne comprennent rien au hug cette embrassade qui rapproche les corps d une mani re qui leur para t souvent famili re pour ne pas dire d plac e Les incomp
160. Cependant deux exemples montrent en conflit avec le syst me impos au bureau dans la vie Une matai d ge m r qui un statut tr s haut dans le comme secr taire juri du ministre de la Justice Elle refuse d accepter des t ches nelle manquent d autorit pour lui de trouver du travail ailleurs parce vail efficace et structur et ne peut er de cette sensibilit c ulturelle l inverse un jeune matai d un village tr s traditionnel qui ma trise tr s bien la langue des chefs est employ administratif dans un des postes les plus subalternes Et pour tant quand il s agit des v nements traditionnels il se transforme rapide ment en un des plus importants membres du bureau car il est capable de s occuper des as culturel et oral hi rarchie professionnelle pects c r mo nieux Dans certaines circonstances le savoir dans la langue des chefs peut ainsi prendre le pas sur la Une tudiante australienne Sciences Po 2013 Notons enfin que quel que soit le secteur d activit entreprises administrations ONG dans lequel nous sommes engag s il est impossible de ne pas tenir compte des d terminants politiques ins titutionnels et sociologiques du rapport l autorit et notamment dans de nombreux pays des caract ristiques des syst mes de l giti mit du pouvoir LES MODES D ORGANISATION L autorit au plan politique la diversit des source
161. Dumane 2007 LES MODES D ORGANISATION La culture organisationnelle tour Eiffel Le deuxi me type de mod le mis en avant par Trompenaars est celui de la culture tour Eiffel en vigueur suivant le r sultat de ses enqu tes dans les pays d Europe du Nord Allemagne Danemark Pays Bas etc Ce mod le est marqu par une structure tr s hi rar chique mais selon une orientation bien davantage centr e sur les t ches r aliser plut t que sur les individus Il repose ainsi sur une division pr cise des t ches sous la super vision d une s rie de sup rieurs hi rarchiques qui tirent leur auto rit non pas d une relation personnalis e de d vouement mais d un contrat et d une fonction sp cifique autorit instrumentale L accent est mis sur des r gles et proc dures standardis es per ues comme des moyens pour pr venir le risque de personnalisation des relations conjurer le danger de conflit d int r ts l arbitraire des d ci sions etc Les crit res objectifs de mesure de la performance indivi duelle et collective sont galement au c ur de ce mod le Pour les cultures plus familiales ce mod le est bien s r souvent per u comme une vision trop froide de l entreprise comme une forme de d shumanisation de l organisation De plus parmi les d calages qu il suscite ce mod le pourra avoir du mal l inverse du mod le familial faire face l volution des demandes ex
162. E ET DU SOL Originaires de pays o la population agricole ne repr sente plus que 2 de la population active et o l on a en partie perdu la m moire de ce que fut jadis la valeur sacr e de la terre les professionnels euro p ens de la coop ration internationale ont parfois du mal prendre la mesure de l importance des repr sentations symboliques de la terre de la valeur du sol On sait pourtant que le foncier est l origine de bien des tensions locales et de bien des conflits arm s dans le monde La th matique du rapport la terre est li e une multitude d autres religion cosmogonies rapport l espace et la collectivit identit argent richesse etc D o la complexit des n gociations men es au plan local national ou international autour de la gestion et de la pro tection des sols de leur couverture v g tale et des syst mes agraires En Nouvelle Cal donie par exemple la terre repr sente pour les Kanaks bien plus qu un seul p rim tre foncier Elle d finit liden tit sociale des individus par r f rence un tertre fondateur et l itin raire qui a conduit les anc tres de ce lieu d origine l habitat actuel Pour Jean Marie Tjibaou leader ind pendantiste kanak assassin en 1989 paysages dessin de village soci t d funts et tres mythiques ne forment qu un ensemble non seulement indivi sible mais encore pratiquement indiff renci Ce qui veut dire que l
163. ERTURE L AUTRE La figure de l tranger et la question de l accueil de l tranger sont des th mes r currents des textes religieux Or la lecture de ces textes ne r v le pas de d calages consid rables dans la mani re dont les diff rentes religions et spiritualit s consid rent la question et t moigne d une posture commune assez ouverte face l tranger Dans les trois religions du Livre les textes fondateurs font constamment r f rence l tranger dans une perspective essen tiellement d ouverture et d accueil l Ancien Testament ne cesse de rappeler au peuple juif son pass de d racinement Tu ne moleste ras pas l tranger ni ne l opprimeras car vous avez t vous m mes trangers au pays d gypte et de d crire des situations d errance d exil voquant notamment la situation d Abraham toujours tran ger en terre nouvelle Le Nouveau Testament lui aussi insiste en permanence sur ce point les trangers de l vangile ont une place privil gi e non seulement ceux des peuples voisins la Samaritaine du puits le Bon Samaritain la Canan enne etc mais aussi les enva hisseurs le centurion par exemple dont le fils est sauv par la foi de son p re Plus encore de l accueil de l tranger d pend le salut du croyant J tais tranger et vous ne m avez pas accueilli Le Coran pest pas en reste il pr ne le devoir d hospitalit l gard des trangers comme un h
164. ESTION 21 NOS SOCIETES SONT ELLES PLUS ORIENTEES VERS LE LONG TERME OU LE COURT TERME Tr s directement li e aux diff rentes mani res de maitriser et de s quencer le temps la tendance d un individu a penser son action a partir d une perspective de long terme est essentielle 4 comprendre lorsqu on travaille sur la dur e dans des quipes multiculturelles C est cette tendance qu tudie notamment Michael H Bond proche de G Hofstede dans une tude sur les traits caract ristiques de la psychologie chinoise the Chinese value Survey et qu il formalise avec l indice d orientation de long terme Notons que l orientation de long terme mest pas forc ment synonyme de plus ou moins grande propension l anticipation L anticipation comporte un aspect strat gique de planification de 21 Michael H Bond The Chinese culture connection Chinese values and the search for culture free dimensions of culture Journal of Cross Cultural Psychology juin 1987 et Finding universal dimensions of individual variation in multicultural studies of values The Rokeach and Chinese value Survey Journal of Personality and Social Psychology 55 6 1988 LE TEMPS as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE d coupage du temps de l avenir L orientation de long terme chez Bond et Hofstede se r f re la tendance culturelle diff rer ses envies faire preuve de pers v rance afin d obtenir des b n fices
165. ET LA MORT Photo Catrina par Chupacabras Flickr A Madagascar autre signe d un rapport d complex avec la mort on pratique dans beaucoup de r gions le famadihana retour nement des morts pratique qui repose sur l id e que les morts ne rejoignent pas le monde des anc tres avant la destruction int grale du corps qui r clame des ann es et de nombreuses c r monies Le rituel pratiqu au minimum tous les cinq ans consiste ouvrir les tombes d terrer les restes mortuaires les envelopper dans des nattes puis dans des linceuls neufs les faire circuler dans le cime ti re en dansant les toucher leur parler leur faire des offrandes avant de les ensevelir de nouveau Cette f te o se m lent la joie la tristesse et la tendresse occasionne g n ralement de grandes d penses en nourriture et en boissons En Indon sie dans la province du Sulawesi le Ma nene un rituel qui peut rappeler celui de Madagascar consiste exhumer tous les trois ans les corps momifi s et les habiller pour leur rendre hom mage avant de les ensevelir nouveau Et tout comme Madagascar ces rituels postfun raires sont co teux pour les communaut s D autres cultures sont moins festives et surtout plus craintives l gard des morts Dans l Afrique des Grands Lacs par exemple les morts peuvent tre per us comme des ennemis On les vite on 20 En Indon sie deux momies sorties de leur tombe
166. Europe tendance limiter la d finition du genre des choses au masculin ou au f minin Pourtant dans d autres langues ces genres sont bien plus sp cifiques la nature des objets d sign s Ainsi le peul Afrique occidentale compose avec pr s de 24 genres le cantonais conna t des genres diff rents en fonction de la forme des objets plats cylindrique etc les Indiens Navajos classent quant eux les choses en fonction de leurs degr s d animation les humains restant dignement en premi re place Enfin certaines langues aborig nes d Australie comme le gurr go ni peuvent m me se vanter de poss der une quantit incroyable de genres l un d eux tant r serv pour d signer les l gumes comestibles et par un surprenant enchainement de sens le mot avion QUESTION 117 QUELLE EST L INFLUENCE DES SYST MES D ECRITURE SUR NOS MODES DE PENS E Le monde compte environ 25 syst mes d criture qui loin de n tre que de simples outils de transcription ont une influence non n gligeable sur nos syst mes de pens e LA LANGUE 337 ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE LA LANGUE Syst mes d criture dans le monde l cart culturel Chine Occident peut s expliquer en partie par la profonde diff rence des deux critures L criture logographique chinoise peint le sens et non le son les signes qui la composent s pellent l aide d images et non de lettres Lir
167. FERENCES D ATTITUDE PEUT ON OBSERVER D UNE CULTURE INSTITUTIONNELLE L AUTRE FACE AU CONFLIT ONG ENTREPRISES TIERS SECTEUR Le conflit et la gestion des d saccords sont des domaines dans les quels on voit bien que les diff rences sont loin de n tre que g ocul turelles Elles peuvent tre importantes au sein m me de notre envi ronnement imm diat entre cultures professionnelles et sectorielles Le comparatif entre les entreprises et le monde des associations et des ONG en France en est un exemple Dans les entreprises du secteur priv explique un dirigeant d une soci t multinationale de t l phonie le conflit n est pas consi d r comme honteux comme il peut l tre ailleurs mais comme contre productif s il n est pas rapidement trait et r solu La gestion du conflit varie certes entre les cultures en France on se retourne directement vers le chef en Europe du Nord on en appelle au sp cia liste mais dans tous les cas on cherche a r soudre le conflit le plus rapidement possible Dans le secteur non marchand les conflits ne sont pas v cus exprim s g r s de la m me facon nous avons pu le constater per sonnellement de nombreuses reprises Dans l univers des associa tions caritatives ou militantes des glises des ONG des fondations le personnel salari les volontaires les b n voles les membres des conseils d administration sont souvent des personnes qui reven dique
168. IENT Dans certaines cultures la maladie est souvent percue nous Pavons vu comme la sanction d une faute morale ou le r sultat de la rupture de liens sociaux Elle est aussi facteur de d valorisation parfois de mise l cart dans la communaut Dans son tude sur les maladies dans les zones de langue bambara Yannick Jaffr souligne que certaines maladies stigmatisantes mettent en jeu l identit des patients Si une femme enceinte est dite atteinte par la maladie du bonheur une femme st rile pourra tre nomm e b r g animal engraiss sans qu il se reproduise 5 Les analyses de M decins du Monde soulignent que des maladies comme les troubles de la f condi t ou les MST maladies sexuellement transmissibles engagent des liens et bousculent les statuts sociaux Dans certains pays la pr vention se heurte ces repr sentations et acheter ou accepter un pr servatif est synonyme de vagabondage sexuel Il est fr quent en Afrique que les femmes aient honte vis vis de leur communaut de se rendre dans un centre de sant pour des probl mes g nitaux on ne sait pas s occuper de toi Les femmes ici n ont jamais eu besoin de al De m me l accouchement l h pital peut tre tenu pour une pratique avilissante on dit en Angola qu une femme courageuse accouche seule et n appelle que pour enterrer le placenta En marge de la maladie en tant que telle not
169. IL ENTENDU DE LA M ME MANI RE DANS TOUTES LES CULTURES Le mot temps couvre dans la langue fran aise un champ s mantique tr s vaste le temps qui passe les temps d une conjugai son les trois temps de la valse le temps qu il fait etc mais aussi et surtout un champ lexical tonnamment vari dur e moment instant rythme horaires intervalles rapidit lenteur urgence retard attente patience d lai anticipation avenir d but fin court et long terme La liste pourrait tre encore d velopp e calendrier chronologie avenir vieillissement ternit poque saison progr s changement pression dilettantisme Ce foisonnement illustre pour les Francais un emploi du temps comme concept abstrait et englobant int grant dans son champ lexi cal des dimensions qui sont ignor es ou privil gi es par d autres cultures en contradiction avec cette approche abstraite du temps Selon Francois Jullien par exemples si les Chinois qui n ont pourtant m connu ni les horloges ni les calendriers ni l historiographie ont une vision du temps elle est rarement exprim e comme telle et en tout cas elle est beaucoup plus concr te que celle des Occidentaux Elle est li e l id e d occasion d opportunit de moment Jullien 3 Jo l Van Cauter et Nicolas de Rauglaudre dir Apprivoiser le temps op cit 4 Fran ois Jullien Du temps l ments d une philosophie du vivre Pari
170. INATION DE LA NATURE OU UNE POSTURE DE SYMBIOSE La mani re dont on consid re dans les diff rentes cultures la nature le monde physique qui nous entoure peut tre influenc e par les cosmogonies r cits mythiques de la cr ation du monde et de la for mation de l univers propres ces cultures Ces r cits sont la base de beaucoup de religions cosmogonies monoth istes la Gen se dans la Bible ou polyth istes pop e de Gilgamesh en M sopotamie cosmo gonies hindoues ou gyptiennes Mais ils ne sont pas que religieux ils peuvent tre aussi l uvre de po tes philosophes Les Travaux et les Jours d H siode au vie si cle avant J C ou de scientifiques vo cation de l histoire de la Terre et de lunivers dans L Histoire naturelle 1 Marie Jos e Beaud Gambier et Joseph Ki Zerbo Anthologie des grands textes de l humanit sur les rapports entre l Homme et la nature Unesco La D couverte Editions Charles L opold Mayer Paris 1992 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE de Buffon Or la nature de ces cosmogonies fondatrices n est pas sans lien avec la position adopt e vis vis de la nature Selon Joseph Ki Zerbo toutes plurielles qu elles soient les soci t s humaines ont adopt deux attitudes majeures envers leur milieu naturel La premi re consiste appr hender saisir par la main ou l outil prendre et comprendre la nature comme un objet utili taire ou agr able ordon
171. LE ICI ET AILLEURS Malgr la mondialisation progressive des m thodes de gestion dans les entreprises les administrations et les organisations du tiers secteur les adh rences aux traditions et aux rites sont loin de devoir tre rang s au magasin des antiquit s ou du folklore Ils sont gale ment prendre tr s au s rieux dans les relations partenariales inter nationales Deux questions bien diff rentes peuvent tre gard es en t te Quelle est la place des valeurs traditionnelles dans la culture de l autre Tous ceux qui ont eu l occasion de travailler avec des partenaires indiens n ont pu manquer d tre frapp s par la pr gnance des valeurs et des traditions issues des multiples influences qui ont maill l his toire du sous continent l hindouisme l islam dynastie moghole les mouvements migratoires la colonisation Ces traditions sont donc marqu es par un degr important de syncr tisme mais elles se pr sentent aujourd hui comme un ensemble relativement coh rent malgr les mutations importantes que l occidentalisation provoque depuis plusieurs d cennies La filmographie indienne en donne une id e saisissante et tr s actuelle as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE RELIGION TRADITION HISTOIRE ESS diplomatique commercial ou m me humanitaire celle tout aussi Bollywood reflet de la NE incontournable des cadeaux aux organisateurs et aux h tes ou encore pr gn ance des traditi
172. LIGENCE INTERCULTURELLE Fran ais et Anglais sur le m me bateau Questions se poser sur soi m me et sur l autre pour une prise en compte productive des diff rences de comportement au travail gt Quel est le climat de travail que je privil gie Quel est mon degr de concentration par rapport la t che que j accomplis Les conversations sont elles li es au travail en cours ou l ordre du jour ou bien d bouchent elles plus ou moins r guli rement sur des questions diverses ou des ques tions d ordre personnel En fonction des r ponses apport es on s at tachera cr er ou s ins rer dans une atmosph re de travail qui donne davantage la priorit la t che tout en sachant trouver les moments pri vil gi s de socialisation et d changes informels lors des temps de pause d un passage au pub de l organisation d une soir e happy hours ou l occa sion de rencontres entre membres d un m me club sportif gt Ai je port suffisamment d attention l organisation du temps de travail A la ponctualit au respect de l heure dite gt Ai je parfois trouv un coll gue ou collaborateur anglais un peu non chalant A t il refus un travail que je lui demandais d ex cuter Son refus de m aider n est il pas li la peur de perdre du temps donc d tre moins performant en interrompant la t che laquelle il travaillait Ma demande tait elle si urgente que je n avais aucun moyen
173. LLIGENCE INTERCULTURELLE Les entreprises chinoises face l mergence d un mod le de gestion international l exemple d ISO 9000 blissement d un partenariat elle contribue construire l image sociale de l entreprise Or le crit re de qualit de gestion pr sent dans cette norm ifie de tour Eiffel centr sur les contrats les proc dures juridiques un internationale renvoie tr s largement au mod le que Trompenaars qua d finition pr cise des t ches de chacun une logique de contr le et d va uation etc Un mod le qui s loigne largement de la culture d une grand moins flexible ou moins sensible l volution de leur environnement Un L un des exemples r v lateurs de la diversit des modes d organisation se trouve dans l attitude des entreprises chinoises vis vis des normes inter nationales de gestion notamment la norme ISO 9000 De plus en plus impos e par les clients et les partenaires comme gage n cessaire l ta e e e partie des entreprises chinoises ces entreprises qui fonctionnent plut t sur e mod le d entreprise familial d crit par Trompenaars voir plus bas Elles se trouvent ainsi confront es un mod le d organisation plus occi dental qu elles pourront consid rer comme moins humain moins vivant e tendance de beaucoup d entreprises chinoises est donc de demander la cer tification ISO 9000 en adaptant le discours aux exig
174. LTURE CONSTRUIT ELLE UNE OPPOSITION VISIBLE ENTRE LES SEXES Chaque culture construit sa vision la fois de l opposition et de la compl mentarit des deux sexes dans une logique plus ou moins forte d in galit et de domination entre les sexes avec un besoin plus ou moins fort de marquage de l identit sexuelle et un imp ratif plus ou moins net de s paration des sexes Nous donnons ici trois exemples de marqueurs de diff rence l espace le v tement et le marqueur corporel Le marquage par l espace lieux masculins lieux f minins La distinction entre masculin et f minin peut tre visible dans l espace assign chacun travers la d termination plus ou moins nette de lieux masculins et de lieux f minins La distinction tradi tionnelle op r e dans un grand nombre de pays est celle qui oppose l espace int rieur et domestique li au f minin et l espace ext rieur li au masculin En France m me a longtemps pr valu un mod le organis au xIx si cle Cloisonnement des espaces temps des hommes et des femmes et en particulier assignation de celles ci l espace domes tique du foyer Ce mod le n a pas r sist aux effets conjugu s de LE MASCULIN ET LE F MININ l entr e massive des femmes dans le monde du travail leur progres sive ind pendance conomique et leurs revendications d une galit de condition Pour autant cette assignation de l espace domestique aux
175. Nathan 2006 rappelle le lien du mot reli gion la culture occidentale issu des verbes latins relegere recueillir et religare relier et note que le terme religion peut la fois d signer un recueil LE RAPPORT AU SACR de formules et de pratiques religieuses et le lien entre l homme et la divi nit Il signale que les mots employ s pour religion dans d autres lan gues signent une vision diff rente de cette notion din en arabe avec une connotation de civilisation dharma dans plusieurs langues indiennes la loi ou l ordre naturel des choses En chinois le mot religion se compose Religion un mot surtout occidental QUESTION 1 SACRE RELIGION SPIRITUALIT CROYANCES DE QUOI PARLONS NOUS de deux caract res z ng qui dans l id ogramme sous un toit figure les trois manifestations c lestes le ciel la lune et les toiles et jiao qui De quoi parle t on quand on parle de religion S agit il d une ins signifie l enseignement titution d une mythologie d un discours proph tique d un corpus de textes d un ensemble de rites d un groupe d appartenance ou 2 Christoph Eberhard Droit et interculturalit en Europe Quelques pistes de r flexion document interne du Conseil de l Europe 2009 www dhdi free fr recherches etudesdiverses articles 3 Andr Comte Sponville L Esprit de l ath isme Introduction une spiritualit sans Dieu Paris europeintercu
176. ORGANISATION NELLES Nous proposons ici un focus sur ce qui concerne le plus direc tement notre vie professionnelle et notre vision de l organisation sociale Pour cela nous aborderons quatre enjeux cl s quelles sont les repr sentations du travail du m tier de l efficacit du risque de la responsabilit comment concoit on et g re t on le d saccord ici et l quelles sont les attitudes observables face aux conflits professionnels affron tement contournement vitement etc qu est ce qu tre riche ou pauvre dans nos cultures respec tives Quelles postures l gard de la possession de la propri t du bien commun Sommes nous dans une culture de l accumulation ou de la redistribution quelles visions du pouvoir de l autorit Quel rapport la norme et la r gle Quelles sont nos conceptions des hi rarchies et nos comportements l gard de nos patrons ou de ceux que nous encadrons Quels sont les principaux modes d organisation des struc tures dans lesquelles nous travaillons selon les aires g ographiques ou les sph res professionnelles C est probablement sur les th mes de cette troisi me partie que la litt rature existante est la plus abondante concentr e cependant sur les milieux de l entreprise Ici encore en rapportant les exp riences les plus diverses possible nous essayerons de croiser les regards en montrant notamment comment des probl matiques interculturel
177. Ou renvoient un pass collectif douloureux l humour va chercher ses racines dans l histoire de chaque peuple parfois il ren voie des victoires parfois des blessures Les th mes sur lesquels on peut rire ou ne pas rire peuvent donc tre diam tralement oppos s d un univers l autre Et surtout notre humour recourt des nuances de langues et des allusions un contexte culturel pr cis qui peuvent chapper ceux dont la langue maternelle n est pas la n tre telle phrase humoristique ne veut simplement rien dire pour eux ou peut tre mal interpr t e et l humour devient facteur excluant nous en avons tous fait l exp rience QUESTION 128 QUELLE EST LA PART DE L IMPLICITE ET DE L EXPLICITE DANS NOS MODES DE COMMUNICATION HIGH CONTEXT OU LOW CONTEXT CULTURE D une culture l autre quelle est la part de l implicite du message transmis entre les lignes de ce qui va sans dire dans ce que me dit mon interlocuteur Edward T Hall a propos sur ce point une r flexion tr s int res sante en insistant sur le contexte de Pacte de communication sans conna tre le contexte dans lequel s inscrit la parole de l autre je ne peux saisir qu une part r duite de son message car les mots ne lui suf fisent pas pour exprimer toutes les valeurs l exp rience historique les r f rences culturelles que ce message sous tend Pourtant Pim portance de ce contexte varie d une culture l
178. P 261 89 Confrontation d saccord conflit violence quel est s le sens des mots P 90 Existe t il des dispositifs de r gulation sociale des 263 conflits dans les secteurs o nous travaillons p Interroger les repr sentations et les pratiques p 263 91 Quelle est l influence des religions sur les attitudes a face aux conflits interpersonnels Frees 92 Quelle est l influence de l histoire et des cultures 56 politiques sur ces attitudes p294 93 Exprime t on ouvertement un d saccord dans nos p 265 cultures respectives 94 Sommes nous plut t dans une culture de 7 la confrontation ou du non affrontement Bren 95 Ne pas perdre la face quelle est importance de la face et de l honneur dans la gen se et la gestion p 269 des conflits 96 Quelles sont les diff rentes strat gies face aux p 272 conflits 97 Quelles diff rences d attitude peut on observer d une culture institutionnelle l autre face au conflit ONG p 275 entreprises tiers secteur Contextualiser p 281 98 conomies mon taris es conomies de subsistance 384 quel est la place de l argent dans nos soci t s P 99 Quel degr et quelles formes de corruption peut on ow p 282 observer dans nos soci t s 100 Quel est le statut de la propri t priv e dans nos 28 soci t s respectives p 283 Interroger les repr sentations et les pratiques p 284 101 Comment la religion influe t elle su
179. RANSVERSALE gt Hofstede Geert Hofstede Gert Jan Minkov Michael Cultures et organisations Nos programmations mentales Pearson Education France 2010 gt Holden Nigel J Cross Cultural Management A Knowledge Management Perspective Harlow Financial Time Prentice Hall Pearson Education 2002 gt Inda Jonathan Xavier et Rosaldo Renato The Anthropology of Globalization Malden Etats Unis Oxford Royaume Uni Vic toria Australie Blackwell Publishing 2002 gt Journet Nicolas dir La Culture de l universel au particulier Auxerre Editions Sciences humaines 2002 gt Kabou Axelle Et si l Afrique refusait le d veloppement Paris L Harmattan 2000 gt Kroeber Alfred et Kluckhohn Clyde Culture A Critical Review of Concepts and Definitions Papers of the Peabody Museum 47 n 1 Cambridge MA 1952 gt Martin Dominique Metzger Jean Luc Pierre Philippe Les M tamorphoses du monde Sociologie de la mondialisation Paris Seuil 2003 gt Mattelart Armand Diversit culturelle et mondialisation Paris La D couverte 2005 gt Meier Olivier Management interculturel Strat gie organisa tion performance Dunod 2010 gt Michalon Clair Diff rences culturelles mode d emploi Paris S pia 1997 gt Moral Michel Le Manager global Comment piloter une quipe multiculturelle Paris Dunod 2004 gt Mutabazi Evalde Pierre Philippe Pour un managemen
180. RELLE 374 ou encore la formalisation d un entretien de sortie en cas de d part d une entreprise d une femme ou d un homme que l on estime comp tent mais que l on a du mal comprendre ou accepter Ce livre propose un questionnement ouvert et souligne par l m me la faiblesse du nombre de travaux de management interculturel appliqu qui sur le plan m thodologique pr ne l utilisation seule des enqu tes questions ferm es et modalit s ordinales Ces enqu tes semblent inad quates d s lors que l on souhaite explorer les construc tions de l identit professionnelle et que l on s attache comprendre certaines op rations mentales cr ant un nouveau niveau de r alit s Ainsi selon nous le statut et le d veloppement du management inter culturel renvoient la capacit des chercheurs et aussi des praticiens de d couvrir des probl mes sociaux des comp tences acquises qui ne pourraient pas tre aper us autrement que depuis l articulation entre des m thodes positives questionnaires cliniques entretiens compr hensives et ethnographiques Le management interculturel r clame une analyse hors les murs op ratoire c est dire exer c e conjointement partir de la pratique et de la recherche Ce livre fournit les cl s d un possible diagnostic des organisations et des tra jectoires de vies de ceux qui les peuplent Il permet de mieux com prendre face une situa
181. RT bonne qu une mort lente qui permet au contraire d expier ses fautes et de t moigner sa foi en Dieu Dans le catholicisme la pr paration au grand passage reste aujourd hui un l ment majeur qui comporte un sacrement le sacre ment des malades ce que l on appelait nagu re l extr me onction Ce sacrement l n existe pas chez les protestants qui n ont pas pro prement parler de rites d accompagnement des mourants Dans le bouddhisme tout attachement est cause de souffrance les derniers moments peuvent donc tre sereins s ils sont d nu s de pas sions et de d sirs Des pratiques comme celles de la m ditation lors de ces derniers moments peuvent tre consid r es comme de v ritables entra nements mourir gr ce auxquels selon Tager la personne apprend ne pas consid rer la mort comme une ennemie Ici aussi le r le des accompagnants est central non pas pour manifester une affliction qui n aurait pour effet que de r veiller chez le mourant ses propres attachements mais pour aider le partant puiser dans ses propres ressources les moyens de r aliser la bonne mort PRENDRE EN COMPTE LES DIFF RENCES QUESTION 49 COMMENT ARTICULER LORSQUE C EST POSSIBLE SAVOIRS M DICAUX MODERNES ET SAVOIRS TRADITIONNELS L id e d articuler les diff rentes cat gories de savoirs m dicaux suscite souvent beaucoup de m fiance Olivier de Sardan con
182. Rome quand elle selle sont beaucoup plus difficilement traduisibles qu on ne le croit s appropriait les po tes et dramaturges grecs ou de la France du xvie si cle quand elle polissait en langue de cour la litt rature trang re qu elle traduisait Et ceci ne s observe pas seulement au niveau Traduire un texte vocation internationale des politiques des tats mais aussi comme l illustre l anecdote tan zanienne rapport e dans l encadr suivant au niveau local dans des Dans les ann es 1990 l Alliance pour un monde responsable pluriel et soli rencontres ou des projets territoriaux oti la traduction devient une daire s est appuy e notamment sur un document f d rateur traduit en une arme de mise au pas vingtaine de langues allant du mandarin l anglais en passant par le malais ou le maori Les mois passant des commentaires de plus en plus intrigu s sont venus de divers pays sur le degr de pertinence de ce texte par rapport aux r alit s locales Les initiateurs se sont aper us que les traducteurs butaient sur un nombre consid rable de mots l image du terme d s quilibre Les protago nistes de l Alliance taient tr s pr occup s par la question des d s quilibres cologiques conomiques sociaux de la plan te Mais un Europ en et un Chinois ne s entendent pas si facilement sur ce terme franchement p joratif chez nous alors que chez les Chinois avec les concepts de yin et de yang le d s quilibr
183. S LOCALES UN MOTEUR DES ACTIONS DE DEVELOPPEMENT On a beaucoup parl et crit sur importance de la valeur de la solidarit et des logiques d actions collectives dans certains pays en d veloppement Qu il nous suffise de rappeler pour le seul Br sil les pratiques de mutir o de construction collective de habitat que la belle formule br silienne r sume Quanto mais formos mais eu sou Plus nous sommes plus je suis De fait ce recours aux poten tialit s de l attachement au collectif se r v le de plus en plus un moteur d efficacit reconnu dans les actions de d veloppement L un des exemples les plus probants est le d veloppement non seulement l tranger mais aussi aupr s des populations les plus pr caires en France de la logique de la caution solidaire ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Pour aller plus loin sur le rapport l individuel et au collectif Ouvrages gt Al Azmeh Aziz Wang Bin Hollinger David Jarayam N Mamda ni Mahmood et Renault Emmanuel L Identit La D couverte et autres diteurs d Afrique du Sud Chine Etats Unis Inde Liban Maroc 2004 gt Fernandez Bernard Identit nomade Paris Economica 2002 gt Hofstede Geert et Gert Jan et Minkov Michael Cultures et organisations Nos programmations mentales Pearson Education France 2010 gt Maalouf Amin Les Identit s meurtri res Paris Grasset 1998 gt Ollivier Bruno Les Ide
184. S ACCOMPAGNEMENTS RITUELS DE LA MORT Peut on prendre en compte des facteurs culturels et respecter la diversit des rituels de morts en situation d pid mie Cette ques tion est tr s pol mique aujourd hui au sein des acteurs du monde sanitaire Nous avons voqu dans le chapitre consacr au temps les cons quences de l usage des body bags dans l ensevelissement des morts au Mozambique la suite d pid mies de chol ra En Ha ti et dans bien d autres pays ayant connu des catastrophes g n ratrices de ces pid mies les pouvoirs publics et les ONG sont oblig s d enterrer en urgence les cadavres dans des fosses communes ce qui d poss de les familles de leurs d funts et a de graves cons quences sur l accep tation des politiques de sant publique Impossible sans doute de faire autrement dans l urgence mais les quipes m dicales sont de plus en plus soucieuses d expliquer aux familles les raisons de ce trai tement Des messages de pr vention sont galement diffus s sans grand succ s dans le cadre de ce que les acteurs du monde sanitaire appellent les d c s communautaires intervenus domicile par opposition aux d c s institutionnels en milieu hospitalier s ils interviennent en pleine pid mie La confrontation des points de vue dans ce domaine est tr s muscl e la hantise des quipes soignantes est que les fun railles soient faites dans les r gles traditionnelles impliquant
185. S RELIGIONS La tendance dominante des repr sentations culturelles de la femme reste marqu e dans de nombreux pays par l importance des repr sentations religieuses et traditionnelles qui la placent au second plan dans la hi rarchie humaine Certes les ethnologues aiment rappeler que dans certaines civi lisations celtes par exemple les dieux des origines taient femmes et que nombre de religions polyth istes accordaient autant d impor tance l homme qu la femme comme ce fut le cas dans la cosmo gonie de l gypte antique qui faisait de la compl mentarit des deux sexes un l ment fondateur de l quilibre cosmique o l homme n avait pas forc ment le beau r le d ailleurs le dieu Seth un homme commet le p ch originel tandis que la d esse Maat fille du dieu R est le symbole de l harmonie et de la justice universelle Pour autant la place premi re donn e l homme reste pr pond rante dans bien des sources religieuses et pour commencer dans les repr sentations chr tiennes Pour beaucoup de chr tiens la femme est encore selon Ariane Buisset un corps second Dans la Gen se elle est pr sent e comme une aide une servante tir e du corps de l homme la c te cr e cause de l homme et pour l homme tentatrice res ponsable du p ch originel M me si les glises protestantes ont pour la plupart admis les femmes dans le r le de pasteur et m me si l gl
186. Strauss Edward T Hall en passant par Tzvetan Todorov et Edgar Morin s attachent la fois pointer les diff rences culturelles et d crire la complexit du monde Nous pensons au contraire que les enjeux de la rencontre inter culturelle n ont en r alit jamais t aussi importants l actualit nous donne tous les jours des signes de la multiplication de mouve ments de crispations identitaires et de la mont e de nouvelles formes de x nophobie et de ce racisme culturel qu voque fr quemment Michel Wieviorka Les immersions que nous avons nous m mes connues et poursuivons dans le monde des ONG des entreprises des universit s ou encore de l action sanitaire et sociale o les quipes de travail sont de plus en plus pluriculturelles nous mettent sans cesse en pr sence d une demande croissante de nouvelles formes de gestion de la diversit Quant la plupart de nos propres tudiants ils s int grent progressivement par le jeu des changes universi taires internationaux des stages ou des ann es de c sure dans une communaut qui de plus en plus est suppos e penser global Pourtant de s minaire en s minaire ils t moignent chaque ann e de leurs tonnements l gard des cultures qu ils c toient pointent les st r otypes dont ils constatent tre les victimes et font parfois tat de leurs difficult s d int gration dans les universit s ou les grandes coles d
187. TIVES La question ici n est pas de savoir si le d saccord situation courante et in vitable est acceptable ou admis dans telle ou telle culture mais de savoir si culturellement il peut tre exprim claire ment notamment en public si les motions sont visiblement lib r es 9 E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 10 Universit de Sherbrooke 11 Philippe d Iribarne Culture et effet soci tal Revue francaise de sociologie vol 32 n 32 4 1991 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE ou si elles sont cach es tout prix si le style de communication en vigueur dans nos cultures respectives favorise ou non l expression des d saccords Lune des analyses les plus clairantes dans ce domaine est celle d Edward T Hall qui distingue deux modes de communication en fonctions des cultures sur lesquels nous revenons plus en d tail dans le chapitre 15 implicite forte charge contextuelle compr hension plus implicite de ce qui est communiqu contradiction moins formalis e recours une diversit d l ments non verbaux etc explicite faible charge contextuelle les phrases exprim es transmettent la plus grande partie des informations Une grande partie des r gions d Asie de l Afrique et des pays arabes sont des exemples de cultures au sein desquelles pr domine un mode de communication forte charge contextuelle
188. TS L INCERTITUDE ET AU RISQUE DANS LE TRAVAIL La France championne ou vice championne du monde dans la consommation d anxiolytiques a connu r cemment une vague de sui cides au sein d une grande entreprise France T lecom la suite d un ensemble de restructurations g n rant une incertitude et un stress professionnel qui n avait pas t anticip par les employeurs Or notre pays avait t class depuis longtemps par Geert Hofstede parmi ceux dont l indice de contr le de l incertitude ou d vite ment de l incertitude uncertainty avoidement est le plus lev Cet indice que Michel Moral pr f re appeler l indice de peur de Fin certitude est l un des cing indicateurs de diff renciation culturelle que Hofstede a d duit de enqu te IBM que nous avons mentionn e plus haut plusieurs reprises Dans cette enqu te trois des questions pos es par Hofstede aux salari s portaient sur le stress ressenti dans le quoti dien du travail le besoin de r gles dans la vie professionnelle et le d sir d une situation professionnelle stable et long terme Les r ponses font appara tre une diff renciation entre des anxieux et des sereins l gard de lunivers du travail Les anxieux parmi lesquels on trouve des Europ ens Grecs Portugais Belges Francais des Latino am ricains des Arabes des Africains et quelques Asiatiques Japon Cor e du Sud Taiwan sont motifs suj
189. UNICATION Entre entendus et malentendus Quels sont les d fis de la communication interpersonnelle en milieu pluriculturel Contextualiser p 355 123 Qui parle qui Pourquoi et dans quel contexte p 355 Inerroger les repr sentations et les pratiques p 356 124 Quels objectifs assignons nous a la communication 6 Transmettre un message ou cr er un lien p 35 125 Quelles diff rences peuvent exister dans nos mani res d organiser les id es les arguments et les p 358 communiquer Inductifs versus d ductifs 126 Quels sont les codes et les registres de langage qui accompagnent le dialogue P 359 127 Quelle place donne t on l humour dans nos i conversations et nos n gociations P3 128 Quelle est la part de l implicite et de l explicite dans nos modes de communication High context ou Low p 362 context culture 129 Quels sont les statuts respectifs de l crit et 6 de l oral dans nos cultures P 305 130 Quels sont selon les cultures les codes de communication non verbale Paralangage gestes p 367 silence L OUTIL CULTUROSCOPE
190. Un open space ou des cloisons vitr es sont ils des moyens de surveillance ou une modalit de travail collec tif La coexistence de plusieurs t tes de pont dans des lieux g ogra phiques divers pour une m me multinationale est aussi un facteur d harmonisation progressive des modes d am nagements d espaces de travail C est l exp rience qu a faite EADS Paris pour ses direc tions de la strat gie et du marketing Munich pour les directions des finances et de la communication Amsterdam lieu neutre pour le si ge social Pour aller plus loin sur le rapport l espace Ouvrages gt Agier Michel Esquisse d une anthropologie de la ville Lieux situations mou vements Louvain la Neuve Bruylant Academia 2010 gt Bonnemaison Gilbert G ographie culturelle cours la Sorbonne 1994 1997 texte tabli par Maud Lasseur et Christel Thibault CTHS 2004 gt Choay Fran oise Pour une anthropologie de l espace Paris Seuil 2006 gt Foucher Michel La Bataille des cartes Analyse critique des visions du monde Paris Fran ois Bourin diteur 2011 gt Hall Edward T La Dimension cach e Paris Seuil 1984 pour la traduction fran aise 1 dition en anglais New York Doubleday 1966 gt Levy Ranvoisy Fran oise Manuel de dessin pour communiquer avec une population non alphab tis e la perspective orthogonale Karthala ACCT 1987 gt Paquot Thierry L Espace public Paris La D couv
191. a face chinoise moins pour une faiblesse que pour une qualit lorsqu il la d finit comme la valeur sociale positive qu une personne revendique effectivement au travers de la ligne d ac tion que les autres supposent qu elle a adopt e au cours d un contact particulier Loin de n tre qu un clich ce trait de comportement caract ristique est la charpente organisatrice des interactions sociales chinoises selon Zheng Lihua pour qui la face comporte trois dimensions la r putation morale c est dire la qualit qu un individu doit poss der pour tre ins r dans la soci t et qui fait partie int grante de sa personnalit indispensable pour vivre dans un groupe et s en faire reconna tre par ses membres le prestige social reconnu par la soci t un groupe ou un individu se manifestant sous la forme d un succ s social li l ef fort et l intelligence La face est alors comme une m daille d or que l on se dispute au cours de la vie sociale enfin la face relationnelle signe de l tablissement du main L alliance plaisanterie appel e aussi parent plaisanterie ou cou tien ou de la rupture d une relation interpersonnelle sanctionnant sinage plaisanterie est une tradition tr s vivace dans les pays d Afrique ou approuvant les comportements exprim s lors de cette relation ES sah lienne particuli remen
192. a ions de rencontre ou de confrontation interculturelle la repr sentation histo rique des uns se dresse contre celle des autres et l on assiste dans de nom breux cas comme la colonisation l histoire de l Alg rie d Isra l ou d Afrique du Sud de v ritables conflits de m moire C est ce qui explique aussi que la chute de r gimes totalitaires est fr quemment suivi de la r criture des livres d histoire ex dictatures latino am ricaines Russie post URSS etc D apr s Paul Veyne Comment on crit l histoire Paris Seuil 1971 la m moire collective est d finie quant elle par Pierre Nora comme faisant r f rence l ensemble de souvenirs conscients ou non d une exp rience v cue et ou mythifi e par une collectivit vivante de l identit de laquelle le sentiment du pass fait partie int grante Elle rel ve note Michel Wieviorka des affects de la conscience de l mo tion des passions Elle est ajoute P Nora ouverte la dialectique du souvenir et de l amn sie inconsciente de ses d formations succes sives vuln rable toutes les utilisations et manipulations susceptible de longues latences et de soudaines revitalisations Elle constitue donc un l ment central prendre en compte dans la compr hension de ce qui nous fait agir et fait agir nos interlocuteurs La m moire collective et l h ritage politique se nourrissen
193. a nisations influences sur les m thodes de travail poids des diasporas dans les hi rarchies professionnelles etc Les managers australiens ont ainsi t les premiers formuler d s les ann es 1990 les gains de 12 Touk r m Psaumes du p lerin Paris Gallimard 1956 13 Thierry Verhelst Des racines pour l avenir Cultures et spiritualit s dans un monde en feu Paris L Harmattan 2008 productivit qu ils pouvaient tirer de la composition tr s diversifi e indienne indon sienne europ enne aborig ne de leur person nel condition de permettre chacun de valoriser les talents de sa culture d origine Li e aux flux migratoires l intensit des m tissages est une autre source de plus ou moins grande propension louverture Dans le cas du Br sil o les alliances ont t nombreuses entre Portugais Africains Italiens Allemands Syriens et Libanais l empreinte his torique du m tissage est un facteur explicatif selon Eduardo Davel d une grande souplesse et de certaines mani res d tre des Br siliens le malandragem et le jeitinho deux variantes du syst me D fran ais mani re de r pondre des situations professionnelles et sociales inattendues mais aussi et surtout mani re de refus du formalisme social Ils lient cette culture du m tissage avec la logique anthro pophage selon laquelle les gestionnaires br siliens agissent et prennent des d cisions au quotidien L
194. a tre de la Chine Hors s rie du Point n 12 juin juillet 2012 gt Blog de Jean Baub rot historien et sociologue des religions http jean bauberotlaicite blogspirit com Sur la tradition gt Guillebaud Jean Claude Le Commencement d un monde Vers une moderni t m tisse Paris Seuil 2008 gt Kelman Gaston Je suis noir et je n aime pas le manioc Max Milo 2004 gt Mattelart Armand La Communication monde Paris La D couverte 1992 gt Mattelart Armand Diversit culturelle et mondialisation Paris La D cou verte 2005 gt Wieviorka Michel La Diff rence Paris Balland 2001 gt www scienceshumaines com culture et tradition_fr_12538 html Sur l Histoire et les cultures politiques gt Appadurai Arjun Apr s le colonialisme Les cons quences culturelles de la globalisation Paris Payot 2001 gt Badie Bertrand L tat import L occidentalisation de l ordre politique Paris Fayard 1992 gt Halbwachs Maurice La M moire collective Paris Albin Michel 1999 gt Veyne Paul Comment on crit l histoire Paris Seuil 1971 gt Wieviorka Michel La Diff rence Paris Balland 2001 gt Cit nationale de l histoire de l immigration www histoire immigration fr Chapitre 2 ce eL ET l je Ea a coal kJ SA Z aM amp D S et ES T E a A B nar s au bord du Gange crivait Joseph Ki Zerbo on ne
195. aars et Charles Hampden Turner L Entreprise multiculturelle op cit ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE LES MODES D ORGANISATION aa du projet qui d termine sa place et son r le La Facebook d entreprise plus dharan lit la culture organisationnelle couveuse orient e en priorit moins de verticalit vers l panouissement des individus et bas e sur un fonctionnement assez galitaire des relations L organisation est peu stricte en termes de proc dures et cherche ne pas s alourdir d une hi rarchie trop for malis e Un tel mod le est particuli rement favorable aux logiques de r seaux de regroupement de professions ind pendantes m decins En France de plus en plus d entreprises instaurent un r seau social interne sur lequel la mani re d un Facebook professionnel les salari s peuvent changer Cela ne va pas sans poser de questions Dans une culture fran aise de l entreprise qui repose sur une hi rarchie verticale le r seau social d entreprise demeure difficile appr hender Ce consultants etc et aux petites structures innovantes en plein d ve dernier se veut horizontal tous les salari s du sommet la base y par loppement La place des relations personnelles dans l organisation ageant le m me statut Le r seau social d entreprise n efface pas la est souvent plus grande et l engagement pour le projet commun est notion de hi
196. able Recherche et D veloppement de l agence Synergence Il enseigne galement Sciences Po et intervient PENA depuis plusieurs ann es Tous deux ont cr en 2005 l Institut de recherche et d bat sur la gouvernance IRG enseignent conjointement et sont les auteurs de L intelligence de l autre Prendre en compte les diff rences culturelles dans un monde g rer en commun ditions Charles L opold Mayer 2007 traduit en chinois et en br silien Les auteurs remercient tout particuli rement ceux qui par leurs apports leurs relectures leurs conseils et leurs appuis ont grandement aid l laboration de ce livre Fr d ric Aunis Richard Balme Magali Bouchon Jean Fran ois Chanlat Jorg Eschenauer Sylvain Fournel Catherine Guernier Fanny Huret Jin Siyan Amokrane Kaddour Thierry Lassalle Boris Martin Philippe Pierre Olivier Sauquet Vanessa Scherrer Dominique Wolton Ils remercient galement Patrice Rambaud pour son talent dillustrateur et pour la note de l g ret et d humour dont il a su enrichir leur travail as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Pr face Richard Balme 9 Introduction Pour une conception ouverte de l interculturel 13 Premiere partie Visions du monde 33 Chapitre 1 Religion tradition Histoire Sources des repr sentations culturelles 37 Chapitre 2 L Homme et la nature Entre domination et connivence 59 Chapitre 3 Le temps Le gagner le perdre le ma
197. acr ou geste de temporisation de courtoisie d esquive ou sur la valeur d un protocole d accord crit et d ment contresign une d cision scell e par crit est elle partout ex cutoire Certes la globalisation apporte une uniformisation progressive des proc dures et des habitudes de transactions internationales qui r duit de plus en plus ces diff rences mais elles demeurent largement pr sentes En fait la place diff rente de l crit n est pas sans lien avec la dis tinction entre High et Low context S agissant des High context cultures asiatiques ou africaines la place de l oralit et du cr dit accord la parole est incontestablement centrale Au Japon par exemple nous l avons voqu plus haut l crit ne p se pas lourd compar la confiance personnelle et la parole don n e Comme l explique Jean Luc Azra la n gociation la japonaise est bas e sur la constitution d une all geance c est dire d un enga gement mutuel long terme qui ne passe pas par l crit Les Francais consid rent qu une fois les d cisions prises celles ci doivent tre scell es par l crit afin d viter les contestations ult rieures 23 http handai ifrance com interculturel prise decision azra htm as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE On sait aussi la force de la tradition orale en Afrique qui explique en partie les modes de fonctionnement des partenaires africains dans la vie pro
198. acteur religieux intervient c est bien plut t du fait de ses d formations int grismes fondamentalismes qui sont elles m mes le plus souvent la r sultante d volutions his toriques politiques conomiques sur lesquelles il est important de s interroger QUESTION 65 CONSID RER L TRANGER QUELLE EST L INFLUENCE DE L H RITAGE HISTORIQUE ET DU METISSAGE SUR L OUVERTURE LA DIVERSIT Qu est ce que la m moire collective a retenu ici ou l des condi tions d apparition des trangers L tranger appara t il d abord comme un ami un guerrier un envahisseur un colonisateur Les pre miers trangers apparus dans le pays taient il des commer ants des missionnaires taient ils appuy s par des forces arm es La figure de l tranger est elle li e d abord l id e d ing rence ou de conqu te ou d aide ou d apport culturel L histoire des migrations est un l ment explicatif fort du plus ou moins grand degr d ouverture l tranger et la diff rence Mouvements d immigration choisie ou forc e Migrations de travail ou migrations de contrainte r fugi s Flux migratoires de longue ou de courte dur e Pour des pays de peuplements externes succes sifs comme les Etats Unis le Canada l Australie le Br sil ou l Argen tine cette histoire est essentielle conna tre car elle d termine l ou verture la diversit et s incarne dans les modes de gestion des org
199. acun peut se retrouver Chez Renault ou PSA des salles de pri re ont t install es depuis long temps et des am nagements pour temps de pri re ont t accept s La question des signes religieux ostentatoires se r v le en revanche beaucoup plus difficile r gler Les syndicats quant eux s en tiennent la l gislation concernant les discriminations l appartenance vraie ou suppos e une religion d termin e en France fait partie des 19 crit res de discrimination d finis par le D fenseur des droits Par ailleurs ce dernier organisme autorit fran aise institu e en 2011 et regroupant diverses institutions dont la Haute autorit de lutte contre les discriminations et pour l galit HALDE rappelle voir encadr page suivante que la libert religieuse est limit e par les questions de s curit ou par les int r ts commerciaux des entre prises 20 L origine le sexe la situation de famille la grossesse l apparence physique le patronyme l tat de sant le handicap les caract ristiques g n tiques les m urs l orientation sexuelle l ge les opinions politiques les activit s syndicales l appartenance ou la non appartenance vraie ou suppos e une ethnie une nation une race ou une religion d termin e www defenseurdesdroits fr L TRANGE TRANGER as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Les limites la libert religieuse dans l espace professionnel en France six cr
200. aditionnellement caract ris s par une orientation forte vers le collectif et la pr mi nence du groupe sur l individu Mais Benjamin Stora montre en quoi 13 Etsuo Yoneyama in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 14 Bernard Fernandez et Zheng Lihua in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE la p riode de rupture qui s est produite autour de ce Printemps arabe a acc l r un ph nom ne d individualisation dans la contestation la critique ou la conduite de la vie quotidienne Il estime ainsi que l on assiste dans le monde arabe la naissance de l individu de celui qui peut exister ind pendamment de l tat mais aussi de la famille ou de la communaut M me la pratique religieuse d aujourd hui peut tre interpr t e comme l expression d une croyance personnelle indivi duelle et non plus comme le simple respect de la tradition communau taire La relation de soi la pratique religieuse n est pas impos e par h ritage familial mais par conviction personnelles Est ce dire que l volution des soci t s va dans le sens unique de l individualisation Les pages qui suivent nous montreront que cela n est pas toujours le cas QUESTION 55 QUELS SONT LES RAPPORTS A LA FAMILLE A LA COMMUNAUTE Une traduction concr te de l orientati
201. aines r gions fait passer par exemple la loi coranique au dessus de n importe quel autre syst me de droit Bien des pays s organisent pour tenir compte de cette diversit de sources de l gitimit En Afrique comme en Am rique andine de multiples tenta tives sont faites tant au niveau de la refonte des constitutions qu celui des pratiques administratives pour introduire une dose de pluralisme Au Mali la pratique sinon encore la loi reconna t l existence d un double syst me juridique Dans certaines r gions du Mali crivent Ousmane Sy et Assane M baye la d livrance de la justice n est pas le monopole de la justice ta tique On trouve en effet des cadis juges musulmans auxquels les juges tatiques eux m mes renvoient parfois les justiciables pour la r solution de certains litiges alors m me que le syst me l gal ne les int gre pas dans l organisation judiciaire En Am rique andine certains r gimes recon naissent les modes de r gulation traditionnelle des peuples autochtones Dans la constitution p ruvienne par exemple la justice des communau t s est la facult reconnue aux autorit s des communaut s paysannes et autochtones d exercer la justice en application du droit coutumier Cette reconnaissance par la norme l gale supr me est le fruit d un long processus de lutte et de consolidation qui rel ve les d fis de la prise en compte du pluralisme juridique par l tat p ruvien
202. ans celui plus psy chologique de ce qui met nos interlocuteurs laise ou mal Paise en termes de distance dans leur contact avec nous Comme le pr cise Verbunt chaque personne pour chaque situa tion de sa vie se prot ge de l intrusion des autres par l existence ima ginaire d une bulle autour de son corps L entr e d un autre dans cette bulle est ressentie par elle comme un acte agressif Elle juge l autre comme envahissant encombrant et s efforce en reculant de r tablir la bonne distance avec son interlocuteur La bonne distance est une notion lastique Dans les soci t s o les contacts physiques entre personnes sont fr quents habituellement d s la naissance cette distance est plus r duite que chez les peuples o l on ne veut surtout pas g ner les autres 5 15 Gilles Verbunt La Soci t interculturelle op cit L ESPACE as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Dans La Dimension cach e Edward T Hall a cherch d finir dif f rents types de distances critiques en fonction du type de rela tions et d interlocuteurs impliqu s Il distingue quatre cat gories assorties chacune d une version proche et d une autre loign e et d un nombre de centim tres ou de m tres que d aucuns pourront trouver un peu trop pr cis Les espaces dans la prox mie d Edward T Hall distance publique e partir de 3 60 m distance sociale e 1 20m 2 1
203. ans lesquelles ils se trouvent immerg s Ces t moignages n ont pas t pour rien dans l approche que nous proposons ici Ainsi la mondialisation n intervient elle pas seulement comme un bulldozer uniformisateur des cultures Elle provoque aussi un r veil des identit s culturelles Ce paradoxe inattendu pour reprendre une formule de Dominique Wolton renvoie 4 une mondialisation ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE qui devait ouvrir le monde et conduit un d fi politique inverse g rer le retour des identit s et la diversit culturelle INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Nous proposons ici un guide facilitant une approche de l invisible de nos cultures mais pas un catalogue des cultures du monde Son approche bauch e d j dans notre pr c dent livre mais largement pr cis e d velopp e et compl t e dans ces pages est celle de Pin telligence interculturelle De quoi s agit il D une d marche de vigi lance et de curiosit d une tentative de compr hension des logiques de ceux de nos partenaires de travail dont la culture les modes de pens e les fa ons de fonctionner sont diff rents des n tres Rien n est plus p rilleux que de d cider l avance que chacun en fonction de sa nationalit de son m tier ou de sa classe d age va communiquer de mani re directe ou non g rer son temps de fa on mono ou polychrone accepter ou refuser le conflit accumuler ou redistribuer sa r
204. ante de notre th me en distinguant notamment trois types de contextes trois tapes de d veloppement conomique associ s trois regards sur le travail dans des contextes o l influence traditionnelle et la religion restent pr gnantes cultures du sacr le travail aurait tendance s inscrire davantage dans un syst me de croyances tre davantage li une thique du devoir et constituer davantage une forme d obligation vis vis de la soci t l inverse de ce que l on observe dans des soci t s plus s cularis es dans des contextes o sont d velopp es des valeurs mat ria listes et individualistes notamment dans les phases de transition co nomique des pays le travail serait avant tout valoris dans sa dimen sion instrumentale il apporte un revenu il assure une s curit etc al inverse les pays les plus riches caract ris s en partie par des valeurs post mat rialistes valoriseraient davantage la capacit du travail permettre le bien tre et l panouissement de chacun mais pour autant ces soci t s valoriseraient elles moins le revenu et la consommation qu il permet Pas si s r Le travail devient alors avant tout une voie de r alisation personnelle L int r t port l activit men e appara t bien plus central dans les motivations du travail au regard notamment du niveau de salaires des perspectives de promo tions etc Ces diff rents types d
205. antes du langage non verbal l usage comme le signe de quelque requ te venir Et Valery Krylov d in du silence est particuli rement instructif I est souvent consid r pour sister Les Russes ne sourient que quand ils s amusent vraiment et nous Fran ais comme le signe d un vide de communication d un malaise plut t avec des personnes qu ils connaissent bien L absence de un ange passe ou d un manque d initiative l ou il est bien davan sourire et plus g n ralement un air froid et distant t moignent de la tage assum et valoris dans de nombreuses cultures notamment asia concentration et du s rieux des changes tiques En Chine en Inde au Japon un silence peut exprimer l approba L autre exemple est celui du regard Nous avons eu de nombreux tion ou une respiration n cessaire Les mots qu on n a pas dits sont les t moignages sur le sens donn par certains enfants africains au fait fleurs du silence affirme un superbe proverbe japonais L enqu te de de ne pas regarder le professeur dans les yeux Ce qui pour nous peut J L Graham cit e plus haut nous apprend que l usage de silences plus para tre comme un signe de dissimulation de fausset n est autre de 10 secondes est douze fois plus fr quent chez les Japonais que chez qu une marque de respect incontournable l inverse regarder son les Canadiens francophones talonn s bien s r par les Fran ais En Inde interl
206. anthropophagie renvoie l appropriation sans pudeur des id es et des concepts trangers mais en les appr tant avec de nouveaux sens tablis en fonction des cou leurs et des valeurs locales Le fait d absorber l influence de l autre ne repr sente pas une menace pour la constitution de l identit br si lienne Bien au contraire c est une fa on de la renforcer s Le cas du Japon peut tre rapproch de celui du Br sil m me si l influence de l h ritage historique est davantage de l ordre du mim tisme que de celui du m tissage Les Japonais ont fait preuve au cours de leur histoire d une capacit d assimilation tonnam ment rapide d l ments multiples import s de civilisations tran g res europ ennes dans le cas de l re Meiji partir de 1868 tats uniennes apr s la Seconde Guerre mondiale Le mim tisme n est pas tr s bien vu chez les Occidentaux remarque Etsuo Yoneyama Ils ont un blocage psychologique en ce qui concerne le fait de mimer un mode de vie tranger Les Japonais n ont pas ce genre de blocage Ils se procurent le mode de vie occidental par mim tisme puis ils le transforment en le japonisant Quand les Japonais introduisent une technologie tats unienne ils essayent de limiter le plus fid lement possible mais apr s lavoir assimil e une fois ils l adaptent au mod le japonais et l am liorent1f Une propension louverture que l on retrouve
207. apprend que toute action m ne une autre et a une influence sur le long terme et l issue de la partie Le jeu de go incite a un grand r alisme Si vous ne savez pas comment perdre vous ne savez pas comment gagner et a une capacit de vision globale des choses C est cette diff rence de vision qui diff rencie le g n ral d un simple com mandant Un commandant qui supervise un front fait en sorte de gagner a bataille En revanche un g n ral se fait une id e globale du champ de bataille Il p se les forces et les faiblesses de chaque camp objectivement Il agit en suivant la propension des choses yin shi ling dao avec calme et sobri t Attentif prudent il sait quand attaquer et quand se retirer fait preuve de flexibilit en s adaptant a toutes les contingences pour ensuite d finir une strat gie en fonction des avantages distinctifs de chaque posi tion acquise Le go poursuit Chairasmisak est une preuve psychologique qui apprend a ma triser son envie de gagner trop vite Le vainqueur est celui qui saura contr ler son esprit et r sister le plus longtemps possible la tentation de tuer car l autre perdra patience le premier D apr s Korsak Chairasmisak Enseignements d un dirigeant asiatique Sagesse et efficacit di tions d Organisation 2005 QUESTION 86 QUELLES SONT LES REPR SENTATIONS DE LA RESPONSABILIT DANS LE TRAVAIL L id
208. aris Fayard 1992 gt D Iribarne Philippe La Logique de l honneur Gestion des entreprises et tradi tions nationales Paris Seuil 1989 gt Hermet Guy Exporter la d mocratie Paris Les Presses de Sciences Po 2008 gt Hofstede Geert et Gert Jan et Minkov Michael Cultures et organisa tions Nos programmations mentales Pearson ducation France 2010 gt IRG Entre tradition et modernit Quelle gouvernance pour l Afrique 2007 gt IRG Chroniques de la Gouvernance 2009 2010 et 2012 Paris ditions Charles L opold Mayer gt Irrmann Olivier Culture organisation et strat gie in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel Approches probl ma tiques pratiques et plong es Presses de l Universit Laval et T l Universit 2008 gt Meier Olivier Management interculturel Paris Dunod 2010 chapitre 2 gt Moral Michel Le Manager global Comment piloter une quipe multiculturelle Paris Dunod 2004 gt Trompenaars Fons et Hampden Turner Charles L Entreprise multicultu relle Paris Maxima 2010 Liens gt Site de l IRG www institut gouvernance org Quatri me partie LANGUES ET MODES DE COMMUNICATION Langues et communication sont les dimensions les plus videntes les plus connues et probablement les plus ludiques aussi de la ren contre interculturelle Dans ce domaine fourmillent des milliers de petits exemples concernant les bizarre
209. arketing Pr te r gler ce probl me imm diatement Val rie veut en savoir plus mais Y San lui r pond qu il lui en parlera plus pr cis ment par mail un peu plus tard De retour en France Val rie constate qu au t l phone Y San est extr mement discret timide et ne pr cise toujours pas le probl me de budget auquel il fait face Elle finit par proposer au DRH de mettre pied cette personne qu elle juge incomp tente et inefficace et s appr te le lui faire savoir lors d un s minaire o elle le retrouve Mais Y San prend les devants demande lui parler en priv et lui avoue que depuis le d but son quipe ne peut rien faire puisqu elle n a tout simplement pas de budget marketing celui ci a t d tourn par le responsable communication pour d autres op rations Y San explique Val rie pourquoi il n a pas pu lui en parler avant d une part cela aurait t de la d lation ce qui est extr mement mal vu au Japon Il aurait pu perdre son emploi pour avoir d nonc son coll gue Pire il se serait d shonor en le d shonorant D autre part ne connaissant pas Val rie avant de travailler avec elle il n avait pas la relation de confiance n cessaire pour lui parler d un tel probl me T moignage recuei li lors d un s minaire Sciences Po mars 2010 Benjamin Pelletier t moigne de l tonnant comportement du DRH saoudien O d un grand complexe h telier qui la stup
210. art des normes culturelles ont t d termin es par les interac ions avec les anc tres Ni moi ni ma m re ne nous attendions ce que mon u re voyag s est sentie insult e en constatant qu elle ne l avait pas fait LES BARREAUX DE L CHELLE Sur le registre interg n rationnel deux de ces rapports cristal lisent la soumission des plus jeunes aux plus vieux du fils au p re bien s r avec la force de la valeur pi t filiale mais aussi du cadet l a n Au reste un Chinois ne vous pr sentera jamais son fr re ou sa s ur mais son grand fr re ou sa petite s ur les mots en chinois n tant pas les m mes selon que le collat ral est plus ou moins g Ce respect de l ge est d terminant au Japon ou en Cor e et il a des cons quences directes sur les r gles de mobilit en entreprise pouvant fonctionner comme une forme d autocensure individuelle il est fr quent par exemple qu un jeune Japonais refuse un poste de responsabilit au motif qu il est trop jeune et qu une promotion trop rapide quivaudrait une insulte sa culture ses parents ses anc tres Le Keigo japonais ne tudiante anglaise originaire du Nigeria Sciences Po 2013 e t amie fasse la m me chose que moi mais l amie de ma m re qui n avait 8 U En Chine l importance de l ge dans les relations d autorit et de domination ne peut
211. atif l inverse aux tats Unis le donateur est r compens de sa g n rosit par la publication des sommes et de son nom sur les actions auxquelles il participe Dans d autres zones g ographiques Pacifique Moyen Orient on trouve galement des diff rences d attitudes notoires sur la question de la visibilit des richesses L ARGENT as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Je vous souhaite beaucoup de bonheur et d argent En Chine l argent n est pas un tabou L ouverture conomique de la Chine et le slogan de Deng Xiaoping qui pr nait la gloire de s enrichir ont encore accentu l attitude lib r e des Chinois l gard de l argent et de la richesse L un des v ux traditionnels les plus populaires en Chine est le Gong xi fa cai AEE RI je vous souhaite beaucoup de bonheur et beaucoup d argent Une tudiante chinoise Sciences Po 2013 Pour les professionnels de la coop ration internationale la ques tion de la transparence financi re est par ailleurs un sujet difficile Partout Von s l ve aujourd hui contre les dangers d un talage de moyens personnels ou institutionnels dans le quotidien du travail v hicules 4 x 4 bureaux et logements au dessus des standards locaux etc Beaucoup de coop rants ou de volontaires ont tent pour chap per cette image de se fondre autant que possible dans les condi tions de vie locales Qu il le veuille ou non et qu
212. aturellement tendance les placer de gauche droite ou ventuellement derri re et devant nous Les Japonais auront quant eux plut t tendance d signer cet coule Wikipedia LIEKZOZA50 Tifinagh Comme ces syst mes ne s arr tent pour la plupart pas aux fronti res politiques la carte ci dessus s loigne des repr sentations politiques habituelles La mention Wikipedia a t transcrite dans les diff rents groupes d criture afin de les visualiser Bikitraideia Hebrew Greek mop Wikipedia Latin La carte mondiale montre la r partition g ographique des syst mes d criture toujours en usage aujourd hui Vv cs ie eezf2 8 858 2 2 22 D eys Basses ment du temps sur une ligne verticale le pass tant vers le haut et O 32262 Fees es S 25228 bs sescke le futur vers le bas v HETE REECE EHER ETE g 7x ge x Os e W at o ag gia HEER TE gt lt L GR NEDE won pn PU E Maximilian D rrbecker juillet 2005 Image sous licence Creative Commons mang um r 5 Source http commons wikimedia org wiki File WritingS ystemsOfTheWorld png gt E a s Source J Poirier dir Histoire des m urs vol 1 Paris Gallimard 1991 La quasi totalit de ces critures sont alphab tiques syllabiques ou alphasyllabiques une seule aujourd hui le chinois est dite logo graphique chaque logo graphe mot signe y TEpresente un mot sp 20 Ji
213. au fameux you on peut retrouver le thou plus solennel dans les dialogues de Shakespeare ou dans les crits de la Bible Contrairement la France qui lui fait encore la part belle beaucoup de langues se sont loign es progressivement du vouvoiement l italien l espagnol le su dois etc La distance et l expression d une plus ou moins grande consid ra tion eu gard aux stratifications sociales ou par ge n apparaissent pas seulement dans l emploi d un pronom ou l usage du nom de famille elles peuvent galement appara tre dans la mani re de conjuguer les verbes C est le cas par exemple de la langue cor enne Quand le verbe cor en est conjugu en fonction du statut de l interlocuteur Dans la communication cor enne on peut distinguer la relation entre le locuteur et l orateur par l u Quand on parle de quelqu un d un statut sup des noms sp ciaux ou rit du sujet Si vous pa le verbe d une fa on di que vous allez l co quelqu un de votre g ff re e le e vo haitez dire votre peti ilisation de les terminaisons us dites sim fr re que vous a a gra lez l mmaire et le niveau de parole rieur on utilise g n ralement des verbes pour indiquer la sup rio rlez quelqu un qui est plus g vous conjuguez nte Par exemple si vous voulez dire votre m re verbe aller sera it gam ni da Si vous dites a plement
214. avoirs pr ventifs et curatifs extr mement organis partir de dia gnostics bas s notamment sur la science des humeurs des patients le vent la bile le phlegme elle propose des r gimes di t tiques et spirituels en plusieurs tapes nettoyer l organisme introduire la m ditation tonifier le corps diminuer le stress 5 Pierre Micheletti Humanitaire op cit LA MALADIE ET LA MORT Parce que ces corpus m dicaux organis s se sont d velopp s dans un cadre historique et culturel pr cis m decine chinoise tradition nelle et m decine ayurv dique sont parfois qualifi es d ethnom de cines comme il existe une ethnom decine amazonienne tib taine ou cr ole En Afrique en revanche m me si les pratiques de sant tradition nelles et le r le des gu risseurs occupent une place importante avec des savoirs tr s divers sur les plantes m dicinales des savoirs divi natoires et rituels innombrables il n y a pas proprement parler de syst me m dical L anthropologue Jean Pierre Olivier de Sardan estime que l on ne saurait parler pour l Afrique d une m decine savante traditionnelle les sp cialistes populaires que sont les gu risseurs ne recourant nulle part un corpus stabilis et standardi s de savoirs organis s comme on peut les trouver dans les m de cines qui viennent d tre voqu es Ces savoirs curieusement appe l s profanes par certains profe
215. beaucoup de ces langues est loin d tre assur e Depuis deux si cles elles disparaissent massivement certains experts estiment que 25 langues meurent chaque ann e bien moins d ailleurs du fait de la mondialisation que de celui de la construction des tats nations de la mise en avant des langues nationales officielles de la domination croissante de la norme crite et de l entonnoir lin guistique des m dias dans chaque pays Autre ph nom ne massif la mont e en puissance de quelques langues v hiculaires communes ou langues pivot permettant de communiquer plus largement dans le monde Selon David Bellos il suffirait de conna tre 9 langues pour tre capables de parler au moins de mani re basique avec pr s de 5 mil liards d individus c est dire la grande majorit de la population de la plan te Le tableau suivant propos par Michel Malherbe m me s il date un peu 1995 permet d arriver conclusion relativement proche Langue Langue maternelle 2 langue de i Total en millions communication de locuteurs Mandarin 800 200 1000 Anglais 350 250 600 Hindi ourdou 350 100 450 Espagnol 315 15 330 Russe 165 120 285 Indon sien Tio da malais 5 4 2 Portugais 160 20 180 Arabe 140 30 170 8 J F Dortier dir Le Langage nature histoire et usage op cit 9 David Bellos Le Poisson et le bananier Une histoire fabuleuse de la traduction Paris Flammarion 2012 1
216. bre d entreprises s accompagne souvent d une rotation importante des Les incompr hensions que suscite g n ralement ce mod le fami salari s dans les diff rents services pour leur permettre une vision compl te lial sont de plusieurs ordres tout d abord celui ci voque g n rale de l entreprise plut t que de former des sp cialistes Ensuite les jeunes ment en Occident les dimensions les plus p joratives du paternalisme dipl m s entrent dans leur entreprise le m me jour comme les l ves d une d autrefois et se trouve per u de fait comme un d faut de moder cole et ils se sentent comme les camarades de la m me promotion Leur nit Par ailleurs il d range souvent par le m lange des genres nn cae es as fe de leur Carner a ue ee col qu il implique entre vie professionnelle et vie priv e ce qui peut S IVES spor NES CU ar ed etc OSAN SECS PANE SYNQ ALAA IMEMEUE de l entreprise contribuent l int gration de chaque employ ressembler un risque permanent de conflit d int r ts et un handi i 3 aos ee R de d q i ti D Enfin il t i Si le respect de la hi rarchie est fort il s associe une conception de la prise Cap a Un mode gestion rationne Lors ROUS appara SOUVEN de d cision largement collective et une importance premi re donn e la comme peu propice au changement interne de lorganisation du fait force du groupe des logiques de loyaut internes tr s fortes qu il prom
217. bunt Gilles La Soci t interculturelle Vivre la diversit humaine Paris Seuil 2001 gt Villanova Roselyne de Hily Marie Antoinette Varo Gabrielle dir Construire interculturel de la notion aux pra tiques Paris L Harmattan 2001 gt Wieviorka Michel Neuf le ons de sociologie Paris Fayard Plu riel 2010 gt Wolton Dominique McLuhan ne r pond plus Communiquer c est cohabiter Editions de l Aube 2009 gt Wolton Dominique Informer n est pas communiquer Paris CNRS ditions 2009 gt Wolton Dominique Penser la communication Paris Flamma rion 1997 gt Yue Dai Yun et Le Pichon Alain dir La Licorne et le dragon Les malentendus dans la recherche de universel Paris ditions Charles L opold Mayer 2003 et Presses universitaires de P kin L outil amp Culturoscope Grille d analyse des contextes des repr sentations et des pratiques socioculturelles La grille pr sent e ici d taille les 15 th mes cl s correspondant aux 15 chapitres et leurs 130 questions Chacune de ces questions renvoie aux pages concern es du livre e rapports l individuel et e rapports Homme nature au collectif e rapport au temps e rapport l tranger et a la diff rence e rapport l espace e rapport au statut et a l galit e rapport la T sant la ene mort du monde identit et statuts e rapport au genre cultures professionnelles e
218. ce de leurs talents par l organisation dans laquelle ils travaillent Valeurs de l indice d individualisme pour quelques pays ou r gions Une tude a t demand e Hofstede par l entreprise IBM pour mieux conna tre et comprendre les motivations et les valeurs du personnel de ses filiales internationales Elle a t faite aupr s de plus de 100 000 employ s dans 53 pays entre 1967 et 1969 Extrait des r sultats tats Unis 91 Russie 39 Australie 90 Br sil 38 Grande Bretagne 89 Chine 20 Canada 80 Afrique de l Ouest 20 France 71 Indon sie 14 Allemagne 67 Colombie 13 Afrique du Sud 65 Guatemala 6 Indice calcul sur une chelle de 1 100 QUESTION 54 QUELLES SOURCES RELIGIEUSES ET PHILOSOPHIQUES EXPLIQUENT LA PLUS OU MOINS GRANDE ORIENTATION INDIVIDUELLE DES SOCI T S Les religions abordent de mani res tr s diff rentes les unes et les autres la place de l individu dans un ordre qui le d passe la relation plus ou moins individuelle qu il entretient avec son Dieu etc La plu part des analyses attribuent ainsi une influence d terminante au fac teur religieux sur l orientation individuelle ou collective d une soci t Premier clivage souvent rep r celui qui s pare catholicisme et protestantisme dans la relation de chacun son dieu Pour Trompenaars la relation Dieu dans le catholicisme se ferait surtout travers la communaut des fid les tandis que les protes tan
219. celui d aspirant il s obtient en voi Les Allemands s tonnent aussi de l importance donn e par les directe apr s une s lection concours puis quatre mois d coles d officiers Fran ais ce statut de cadre li la r ussite des concours grandes de r serve ou d coles militaires o il sera dans un groupe de futurs offi Les grades d officier se correspondent de fa on quivalente dans les deux arm es mais il existe une diff rence de proc dure de passage au pre oO coles notamment relativement g n ralistes La notion m me de ciers Apr s ces quatre mois l aspirant est un apprenti officier comme son cadre nous disent Christoph Barmayer et Eric Davoine n existe pas nom l indique mais il est appel mon lieutenant aura le statut d officier en tant que telle en Allemagne Comme la notion anglo saxonne de et est int gr au groupe social des officiers avec des avantages statu manager la notion de F hrungskraft est associ e uniquement une taires qui sont aussi des signes d appartenance du groupe cantine r ser v e billets de train premi re classe fonction manag riale dans l organisation et le mot fran ais cadre Bo le a n Dans l arm e allemande le futur officier n obtiendra le statut d officier qu qui comporte galement une dimension sociologique une sorte de caste et une dimension
220. cer Jonathan dir Encyclopedia of Social and Cultural Anthropology Londres New York Routledge 1996 gt Baudry Pascal Francais et Am ricains L autre rive ditions Vil lage Mondial 2004 gt B ji H l L Imposture culturelle Paris Stock 1997 gt Bouyssou J M Quand les sumos apprennent danser Paris Fayard 2003 gt Camilleri Carmel et Cohen Emerique Margalit Chocs des cultures Concepts et enjeux pratiques de l interculturel Paris L Harmattan 1989 gt Certeaux Michel de La Culture au pluriel Paris Seuil 1993 gt Chairasmisak Korsak Enseignements d un dirigeant asiatique Sagesse et efficacit Editions d Organisation 2005 gt Chevrier Sylvie G rer des quipes internationales Tirer parti de la rencontre des cultures dans les organisations Montr al Presses de l Universit Laval Qu bec 2012 gt Chevrier Sylvie Le Management des quipes interculturelles Paris PUF 2000 gt Clanet Claude L Interculturel Toulouse PUM 1998 gt Clodong Olivier Lamarque Jos Manuel Pourquoi les Fran cais sont les moins fr quentables de la plan te Les Europ ens et nous Paris Eyrolles 2005 gt Cohen Emerique Margalit Pour une approche interculturelle en travail social Th ories et pratiques Rennes Presses de l EHESP 2011 gt Coulon Christian La Travers e du d sert ou V loge du noma disme interculturel dans les sciences socia
221. chez nous Exemple dire du Dala Lama qu il est le pape des bouddhistes a que sa fonction n a rien voir avec celle du chef du Vatican ou cherc ors her Dieu dans le bouddhisme ou l inverse pour un bouddhiste vouloir consi d rer J sus Christ comme un bodhisattva un tre vou l veil supr me 2 Reconna tre les limites des mots reconna tre que les carts existent entre ce que les uns et les autres mettent derri re des mots apparemment identiqu es 3 Avoir un principe organisateur organiser o plut t r organiser sa propre pens e enrichie par les id es des autres Autrement dit pas de dia logue interreligieux sans un enracinement dans sa propre foi 4 Juger de la tradition de l autre par ses sommets et non par sous produits expression d Albert Camus ses 5 Admettre que deux choses peuvent tre radicalement diff rentes sans tre diam tralement oppos es D apr s Dennis Gira Le Dialogue la port e de tous ou presque Paris Bayard 2012 L autre point d licat du dialogue est la question de son initiative L glise catholique a eu au cours des derni res d cennies un r le d ini tiateur illustr par exemple par les rencontres d Assise 1987 2011 organis es par deux papes successifs et dont le retentissement est li l extraordinaire diversit des courants repr sent s islam juda sme christianisme bouddhisme hindouisme
222. ciation et a vouloir la concentrer sur un moment d fini comme si leurs interlocuteurs et eux en tant qu individus responsables et dot s d un statut d cisionnel dans leur structure taient seuls maitres du temps n cessaire a la prise de d cision Or ces interlocuteurs ne consid rent que rarement le temps comme une propri t individuelle Dans les changes avec des leaders paysans ou des autorit s coutumi res africaines les Europ ens sont souvent confront s des demandes de d lais suppl mentaires pr cis ment pour que puisse advenir le temps de la d cision collective Prise de d cision dans la sph re publique Au del du cercle de l entreprise l orientation vers l individuel ou le collectif des diff rentes soci t s n est pas sans cons quence sur les processus de prise de d cisions publiques et les modes de 21 Edward T Hall La Dimension cach e op cit 167 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE gouvernance de chaque pays Le cas de l Afrique de Ouest est int ressant en ce sens La citoyennet individuelle et la voix individuelle et autonome du citoyen comme fondement de la prise de d cision publique peuvent avoir peu de sens dans une r gion o le groupe la communaut villageoise et l ethnie figurent parmi les fonde ments majeurs de la soci t comme nous le signale l ancien ministre malien Ousmane Sy Selon lui s il demeure un outil indispensable de la constructio
223. ciaux ou couveuse Les grandes entreprises qui ont besoin d une structure externes Un des objectifs des entreprises est aussi de r internaliser ces pour garder leur unit choisiront plus probablement la forme tour discussions potentiellement dangereuses Eiffel ou missile guid Extraits de l article Les Facebook d entreprise bousculent la hi rarchie la fran aise de L o nor Lumineau Le Monde 28 janvier 2013 www lemonde fr economie article 2013 01 28 OUESTION 110 DANS QUELLE MESURE LES NOUVELLES les facebook d entreprise bousculent la hierarchie a la francaise_1823445_3234 html TECHNOLOGIES BOUSCULENT ELLES LES SYSTEMES HIERARCHIQUES DES ORGANISATIONS Lutilisation d Internet et des r seaux sociaux appara t de plus en plus comme permettant aux relations horizontales de prendre le pas sur des relations verticales Pour autant s ils permettent de faire bouger quelque peu les lignes ces outils se heurtent la pr gnance des visions plus ou moins hi rarchiques de l organisation ET comme le montre cet article du Monde de janvier 2013 EZ as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Pour aller plus loin sur le rapport l autorit et sur les cultures organisationnelles Ouvrages gt Badie Bertrand et Hermet Guy Politique compar e Paris PUF 1990 gt Badie Bertrand L tat import Essai sur l occidentalisation de l ordre poli tique P
224. citant la solidarit dans la recherche de solution aux maladies Souffrir n est pas consid r 127 ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE par l islam comme une preuve in luctable de purification Ainsi les r gles religieuses tiennent elles compte dans l accomplissement des rites de l tat de sant des fid les ceux ci peuvent tre ainsi dispen s s de suivre le je ne du ramadan en cas de maladie ou de grossesse ou autoris s ne pas faire les gestes de la pri re s ils risquent d accen tuer une souffrance physique Le bouddhisme a d velopp l gard de la souffrance physique et morale une pens e particuli re tout est souffrance car tout d sir fait souffrir Le d sir go ste de jouir et de poss der enferme l homme dans la souffrance L homme n atteint la sagesse lib ratrice qu en parvenant teindre en lui tout d sir en renon ant progressi vement tout ce qu il poss de jeunesse et richesse en ne retenant plus rien pour lui Alors la souffrance peut tre vaincue La m dita tion est l un des moyens de ce d tachement progressif On est certes ici davantage sur le registre de la souffrance morale que sur celui de la souffrance corporelle mais comme beaucoup de spiritualit s orien tales le bouddhisme ne saurait s parer l esprit du corps Innombrables et relativement connus sont au plan pratique les exemples d influence de la religion et des croyances qu il
225. connaissance des contextes linguistiques e dans la gestion e de repr sentations d er lations e de syst mes de valeurs e de pratiques e dans le regard sur ses propres pratiques INTRODUCTION as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Premier stade de la d marche contextualiser prendre le temps de l observation et du diagnostic c est dire faire pr cis ment ce que nous n gligeons trop souvent press s que nous sommes d intervenir le plus vite possible dans nos missions internationales ou en milieu pluriculturel Cette prise de recul concerne le contexte socio conomique dans lequel voluent nos parte naires d abord il s agit de chercher ce qui dans les comportements de nos partenaires peut tre directement li des l ments concrets de leur environnement et peut constituer des obstacles ou au contraire des leviers d action Parmi ces l ments de contexte nous retrouve rons notamment le niveau de pr carit conomique le niveau d ou verture du r gime politique les incertitudes sur l esp rance de vie le fonctionnement ou dysfonctionnement des transports de l du cation de la sant et de l administration locale etc Chacun de ces l ments et bien d autres jouent directement sur les pratiques et les perceptions de nos interlocuteurs les contextes linguistiques ensuite les mots religion et croyance sont ils synonymes Mettons nous tous le m me sens de
226. ction fran aise d appel statuant sur les cas de demande d asile se produisent de graves incompr hensions a cause r d une raison en apparence toute simple certains demandeurs horreurs qu i acontent les s ont eu subir sur un ton tellement r serv que cela passe aux oreilles des juges pour une forme d inexpressivit et d insouciance C est notamment le cas de beaucoup de Tamouls du Sri Lanka de N palais d Tib tains ou encore de Cor ens du Nord Les interpr tes qu ressortissants n en sont pas tonn s mais ce n est pas toujours le cas d certains magistrats qui peuvent r agir avec humeur La sentence d pen d s lors en partie de la propension des magistrats tenter d en savoir plu connaissent videmment les intonations et la mani re de parler dans les langues de ces et tenir compte d usages de modes d expression de narration de sen e e d S S des convenances tr s diff rents des leurs pour ne pas laisser ces carts culturels faire cran entre eux m mes et les requ rants T moignage d un ancien rapporteur la Cour nationale du droit d asile Au del de ce que peut nous voquer le rythme et la musique g n rale de la langue de notre interlocuteur des diff rences importantes r sident dans l usage d une plus ou moins grande diversit de tonali t s pour un son en apparence semblable En effet la plupart des lan gues ont bi
227. culture diff rente Dans ce domaine Philippe Pierre a distingu partir de son exp rience de DRH dans des entreprises multinatio nales L Or al notamment cinq profils identitaires diff rents illus trant la mani re dont chacun assume et g re la mobilit internatio nale et organise son rapport la diversit culturelle les conservateurs ils vivent la mobilit internationale comme la r compense d une carri re m ritante cherchent garder intact les modes de pens e h rit s de leur culture d origine dans leur foyer familial tout en adoptant dans l entreprise les comportements mini maux exig s par la vie des affaires 24 Philippe Pierre Mobilit internationale et identit s des cadres Des usages de l ethnicit dans l entreprise mondialis e ditions Sides 2003 les d fensifs pleinement int gr s l activit de l entreprise ils se construisent en trangers et y trouvent des moyens de se distin guer socialement les opportunistes jeunes cadres qui cherchent synchroni ser leurs comportements avec ce qu ils saisissent d une conduite type approuv e par leurs interlocuteurs les transnationaux parce que leur univers familial leur a trans mis tr s jeunes des valeurs cosmopolites ils font figure d h ritiers Ils vivent l preuve de la mobilit internationale et le voyage comme un accomplissement de dispositions anciennes et non comme des d raci nements te
228. d finis par la tradition et la coutume et non par la loi Les rites se caract risent par des actes r p ti tifs codifi s et souvent charg s de symboles Ils sont tr s loin de ne concerner que la sph re religieuse m me si le sociologue mile Durkheim fait observer que le rituel profane suit des r gles analo gues celles du rituel religieux le d fil qui rappelle la procession le discours qui rappelle le sermon le mariage civil qui rappelle le mariage religieux etc et qu il a finalement la m me fonction de c l bration de sentiments collectifs ou d int gration des individus dans la vie sociale Bien des discours sur la tradition sont empreints d exotisme et d un certain simplisme Quelques pr cautions d observation s imposent donc pour vacuer quelques illusions sur cette notion passe partout QUESTION 6 PEUT ON ENCORE OPPOSER SOCI T S TRADITIONNELLES ET lt lt SOCI T S MODERNES La distinction entre soci t s traditionnelles rurales hi rar chiques collectives orient es vers le pass sacr es et soci t s modernes industrielles galitaires individuelles orient es vers le 14 Citation extraite d une intervention un s minaire de la Sorbonne 15 Ys Tardan Masquelier dir Les Spiritualit s au carrefour du monde moderne Traditions transitions transmissions Paris Bayard Centurion 1993 16 Pierre Cl ment Timbal Andr Castaldo et Yves Mausen Histoire des instit
229. d et latine Hall pointe ainsi la sp cificit de la culture monochrone nord am ricaine Pour nous Am ricains diviser le temps est un peu comme crire une phrase sur une page en espa ant r guli rement les mots pour qu ils ne soient pas trop serr s Les Am ricains du Nord essaient de distribuer le temps r guli rement et si pour quelque raison ils pensent tre bouscul s la fin de leur programme ils acc l rent le rythme et font le maxi mum pour pouvoir quand m me terminer tout ce qu ils ont pr vu de faire Les m canismes de contr le interne font d un individu son propre tyran et le contraignent donc beaucoup plus que les contr les externes Ce n est qu en admettant que chaque syst me a sa logique et sa vertu que le n gociateur am ricain ou allemand va pouvoir surmon ter son impatience et son irritation de voir son interlocuteur se per mettre de r pondre en pleine r union des appels priv s ou de traiter les probl mes dans un ordre qui lui para t d cousu 18 Christoph I Barmeyer Communication interculturelle dans le management franco allemand in F Baasner dir G rer la diversit culturelle Th orie et pratique de la communication interculturelle en contexte franco allemand Peter Lang 2005 19 Edward T Hall La Danse de la vie op cit LE TEMPS ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Comment chacun percoit la polychronie de l autre J ai travail
230. de Ainsi dans le domaine de la sant mentale l articulation des savoirs psychiatriques modernes et des pratiques traditionnelles peut se r v ler extr mement efficace En t moigne l exp rience du docteur Barreto psychiatre et professeur de m decine sociale dans l tat du Ceara au Br sil qui a obtenu des r sultats remarquables dans les ann es 1980 en associant dans une m me communaut psychiatres m diums pr tres et gu risseurs dans les quartiers populaires de Fortaleza QUESTION 50 EN FRANCE QUELS ACCOMPAGNEMENTS SONT MIS EN UVRE DANS L ACCUEIL DE PATIENTS DE CULTURES DIFF RENTES En France si la pr sence de populations d origine trang re dans les tablissements hospitaliers et centres d accueil et de soins n est 31 Jean Pierre Boyer et Adalberto Barreto L Indien qui est en moi Itin raire d un psychiatre br silien Paris Descartes et Cie 1996 LA MALADIE ET LA MORT pas une nouveaut l adaptation des approches m dicales aux pra tiques culturelles des patients fait aujourd hui l objet d une pr occu pation croissante Elle concerne par exemple l accompagnement de la grossesse de l accouchement et de la fin de vie Accoucher en dehors de son pays et de sa communaut d origine est souvent traumatisant pour les femmes issues de l immigration la c sarienne et l pisiotomie peuvent provoquer des r pudiations dans certaines cultures africaines les soins aux nou
231. de 2007 4 Jean Fran ois Billeter Chine trois fois muette ditions Allia 2000 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE LES BARREAUX DE L CHELLE RE par l quilibre entre les bonnes et les mauvaises actions faites dans mean ses vies ant rieuress Gestion du personnel et tradition des castes en Inde une influence bien pr sente Lorsque nous sommes en r union et qu il faut faire des photocopies tout le monde se tourne naturellement vers un ing nieur de haut niveau Le plus curieux c est qu il s ex cute sans broncher La cl de l nigme Malgr ses brillantes tudes il appartient une basse caste J ai d licencier une jeune commerciale brahmane Elle ne supportait pas comme enseignants ou hommes de loi d tre plac e sous l autorit d un chef de produit pourtant tr s comp tent les kshatriyas ont une fonction d autorit et de protection rois princes appartenant une caste de bania commer ants Elle passait son temps administrateurs soldats le court circuiter les vaishyas r gissent la vie mat rielle leveurs agriculteurs commer T moignage d un chef d entreprise fran ais tabli en Inde magazine Challenges juin 2005 cants les shudras travaillent pour les autres artisans fonctions de service Ne relevant pas de ces quatre cat gories on trouve les hors castes intou chables ou dalits charg s des m tiers impurs comme la tannerie o tout ce qui touche la mort D apr
232. de comprendre de quoi et pourquoi l autre rit de quelque chose qu on saisit mal est peut tre un des meilleurs moyens d approcher les diff rences inter culturelles L humour peut agir semble t il comme une loupe grossissant toutes les imperfections de conception d expression de maladresses diverses d un locuteur qui s essaye p n trer de telles finesses et faire de l humour en langue trang re L humour est quelque chose de fragile il ne souffre gu re d tre expliqu Il r side souvent dans ce t lescopage trange entre le subtil et l os entre le norm et le d cal entre le convenu et l inattendu Mais si le registre de humour peut ainsi faciliter la compr hen sion interculturelle il peut aussi tre facteur de blocage de la commu nication On ne rit pas des m mes choses d une culture l autre il y a des choses dont on ne rit pas parce qu elles tiennent une certaine 14 J L Graham The influence of culture on the process of business negotiations An exploratory study Journal of International Business Studies Spring 1985 15 www theguardian com world 2010 dec 04 global sense of humour CMP twt_gu 16 Alain Cazade L interculturel est il soluble dans l humour http apliutrevues org 1067 tocfrom1in6 LA COMMUNICATION ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE conception culturelle de l intimit des sph res personnelles de la pudeur
233. de fait sont des jours o les paysans ne travaillent pas D IT 3 3 Mes mz En r alit les l ments non quantitatifs sont plus utiles lorsqu on veut valuer l impact de la religion dans un territoire donn On peut mentionner en particulier la place et l influence des autorit s religieuses Elles n apparaissent pas toujours de mani re tr s claire pour l observateur ext rieur notam ment lorsqu il est habitu situer le ph nom ne religieux dans le cadre d institutions visibles et organis es comme c est le cas dans l glise catholique L islam l hindouisme le bouddhisme ont plut t une struc ture tr s d centralis e o la vie religieuse est principalement organi s e autour d une mosqu e d un temple ou d un monast re L influence des leaders religieux n en est pas moins importante mais que ce soit en Seine Saint Denis en Asie ou au Proche Orient elle est parfois difficile rep rer Or nous aurons l occasion d y revenir le recours aux autorit s religieuses comme alli s essentiels des ONG des administrations et des entreprises en tant que m diateurs dans des situations de conflit et de blocage se r v le souvent tr s pr cieux Ou dans certains cas d con certants pour des Occidentaux l universitaire Raj Isar a coutume de rappeler qu en Inde un biologiste ou un physicien f t il prix Nobel n h site pas se re
234. de l attente de la mort Chaque religion aborde sa mani re la n cessit de pr parer sa mort et d organiser le moment particulier de son agonie M me si les pratiques divergent un l ment central de cette pr paration mourir demeure souvent celui de la mise en ordre avant le d part En terre d Islam crit Dj nane Kareh Tager un bon musulman ne peut pas s en aller sans avoir remis de l ordre dans sa vie 6 Dans cette mise en ordre le r le de l entourage est primordial notam ment pour accompagner les derniers instants du mort par la lecture de versets du Coran On ne meurt jamais seul La tradition veut que celui qui s en va soit tr s entour La famille largie les voisins les amis sont tous pr sents pour se soutenir mutuellement et pour dire au mourant combien sa vie fut b n fique pour son entourage L accompagnement est l affaire de tous les femmes se chargent du bien tre physique du malade les hommes le soutiennent sur le plan spirituel et moral Yannick Jaffr note galement que en contexte islamique afri cain la douleur et l attente de la mort rev tent une importance particuli re La mort subite est parfois consid r e comme moins 26 Dj nane Kareh Tager Vivre la Mort Voyages travers les traditions ditions Oxus 2006 27 Yannick Jaffr et Jean Pierre Olivier de Sardan dir La Construction sociale des maladies op cit LA MALADIE ET LA MO
235. de la responsabilit interculturelle un des piliers du d veloppement durable rappelle qu en Afrique noire Certaines for ts sont le domicile des divinit s D autres sont des cimeti res des chefs traditionnels de hauts dignitaires de notables Aller couper les arbres dans un tel lieu est un v ritable sacril ge Certaines for ts en Afrique noire abritent d importants bois sacr s et sont de v ritables sanctuaires ayant la m me importance culturelle que la cath drale Notre Dame de Paris Le regard que les autres doivent avoir de notre for t ne doit donc pas se limiter sa richesse naturelle et son r le de poumon de l humanit Nos for ts doivent tre consid r es d abord comme des biens culturels ayant une forte dimension historique et comm morative Elles sont nos monuments nos sites nos mus es s Nombre de populations sont ainsi partag es en Afrique comme en Amazonie entre loffense qu ils ressentent lorsque leur for t est agress e par des int r ts marchands et d autre part les n cessit s de la survie qui les am nent souvent participer elles m mes aux mouvements de d forestation En Inde o la terre tait c l br e dans les premiers textes sacr s comme une d esse Prthivi les pouvoirs de l homme sur les sols sont limit s La terre la vache la femme et la d esse sont quatre mani festations sur quatre niveaux de la m me r alit L hindouisme les r v r
236. de vue quant la Chine le caract re sacr de sa civilisation s incarne t il vraiment aujourd hui dans la mutation tr s rapide des modes de vie de moins en moins traditionnels L volution de l importance de la foi et des pratiques religieuses dans le monde fait d ailleurs l objet d analyses tr s contradictoires Depuis plusieurs d cennies on voit se multiplier les th ses sur la s cularisation du monde selon lesquelles on assisterait la fois au d clin des pratiques et des croyances religieuses et la rel gation de la religion dans la sph re priv e l inverse Gilles Kepel n h site pas donner pour titre La Revanche de Dieus l un de ses livres et avec lui on peut invoquer tout la fois le r veil de l islam le d velop pement de l vang lisme protestant en Am rique latine et surtout en Afrique la multiplication des sectes et des religions afro br si liennes etc QUESTION 3 QUELLE EST LA PR GNANCE DU RELIGIEUX DANS NOTRE QUOTIDIEN ICI ET AILLEURS Comment prendre la mesure de influence r elle des religions dans le quotidien des individus et des soci t s On peut d abord poser directement la question aux int ress s comme le fit voici quelques ann es un institut canadien voir encadr dans une enqu te d opi nion qui a montr a quel point les enjeux personnels du religieux dif f rent d un pays l autre La religion au quotidien Pourcentages de r
237. des volutions des osmoses et des m langes brouille vite les pistes Bouillons de cultures des volutions permanentes Les cultures ne sont pas statiques mais en volution permanente Il est impossible aujourd hui de consid rer une culture en dehors de ses relations avec les autres de sa propre volution de son propre m tissage et c est ce que nous oublions souvent lorsque nous oppo sons trop vite l Occident au reste du monde L Occident c est aussi le lieu d installation des diasporas lunivers qui accueille une grande partie des 30 50 millions de personnes de la diaspora chinoise des 5 6 millions de la diaspora indienne etc l univers de destination des migrants historiques des r fugi s politiques de l exode des cerveaux A l inverse l occidentalisation d une partie de l Asie ou de l Afrique va bon train et les influences culturelles Sud Sud ind pendantes de l Occident se multiplient entre la Chine l Inde le Br sil l Afrique dans le cadre de ce que Jonathan Xavier Inda et Renato Rosaldo appellent des reverse cultural flows Un math ma ticien nous disait la difficult norme du calcul des trajectoires des sondes spatiales Si elles reliaient deux objets fixes ce serait presque simple Si comme le chasseur tirant un lapin elles partaient d un point fixe vers un point en mouvement il y aurait d ja une difficul t suppl mentaire Mais le vrai probl me vient du
238. des normes gt 9 Dans la revue BMC Public Health vol 9 2009 10 www medecinsdumonde org Configurations DSC LA MALADIE ET LA MORT QUESTION 43 QUELLES SONT LES DIFF RENTES REPR SENTATIONS DES CAUSES DE LA MALADIE ET DU HANDICAP Appr hender une maladie consiste avant tout rep rer des symp t mes et identifier les causes qui sont responsables de ces symp t mes ceci pour d finir le type de traitement qui permettra de les soi gner Nommer une maladie estime Jean Pierre Olivier de Sardan c est effectuer un diagnostic l mentaire identifier un ou plusieurs dysfonctionnements comme tant l expression d une cause ou d une chose connue c est dire leur donner une identit D signer cette cause de la maladie c est d une certaine mani re lui donner un sens Or chaque m decine et chaque corpus de savoirs organis s en mati re de sant va avoir tendance construire ses propres causes et revendiquer l exclusivit du sens de la mala die Si la m decine occidentale tend approcher cette question de la cause de la maladie partir de ses caract ristiques biom di cales et l exprimer avec le vocabulaire correspondant d autres cultures lieront volontiers cette cause des repr sentations et des r f rences bien diff rentes le surnaturel le social le psychologique par exemple La cause d une maladie ou d un handicap peut d abord
239. diante fran aise Sciences Po 2013 aides 4 Hajime Nakamura tude sur l esprit critique dans le Japon moderne Shinshusha 1950 cit par Etsuo Yoneyama in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit Historiquement on retrouve cette glorification de la valeur tra vail dans beaucoup de r gimes autoritaires et notamment au coeur du discours du r gime sovi tique pour lequel comme l observe Valery Krylov d s la fin des ann es 1920 la valeur travail sans rapport au r sultat a t propos e comme force cr atrice Cette id ologie selon laquelle un salari devait se livrer corps et me son travail exigeait la mobilisation totale des travailleurs et induisait une logique d ob issance appelant l exemplarit vertueuses On pourrait d duire que cette id e de la valeur travail est exclusivement celle d une id ologie politique mais Krylov estime que si elle a t si bien assimil e en Russie c est que proche des valeurs orthodoxes qui pr nent le travailler sans compter pour le bien de tous elle trouve ses sources dans des racines culturelles plus profondes Pourquoi travailler D une zone culturelle l autre d une profession l autre mais aussi bien entendu d un individu l autre la part respective des diff rentes motivations possibles du travail varie entre gagner sa vie r ussir progress
240. diction publique peut tre per ue comme une mise en cause directe de cet honneur L importance de pr server l honneur de chacun et harmonie sociale qui en d coule est tr s pr sente galement au Japon Avant qu il ne soit rebaptis par r f rence la Chine pays du soleil levant le Japon avait pour nom Wa qui signifie harmonie sociale et porte en lui l id e d une certaine humilit une certaine sensibili t qui permet de mieux vivre ensemble une communaut de men talit s Nombre de t moignages d expatri s au Japon illustrent l importance accord e dans l entreprise japonaise tout ce qui peut para tre d shonorant ph nom ne que l on peut galement trouver sous d autres latitudes en Arabie saoudite par exemple encadr s 19 Bernard Fernandez et Zheng Lihua in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 20 www kichigai com Wa htm LE DESACCORD ET LE CONFLIT Honneur et d shonneur incompr hension et humiliation au Japon et en Arabie saoudite Val rie X est responsable du field marketing dans une multinationale Form e travailler l am ricaine elle se voit confier une responsabilit dans le suivi de la filiale japonaise et rencontre Y San son interlocuteur Tokyo Elle lui demande de d tailler les activit s de son quipe La r ponse de l homme est tr s vague II l informe cependant d un probl me de budget m
241. dre je dois consulter mes coll gues Dire non n est pas courant partout Certaines langues comme le chinoi tr s peu On r pond toujours n gativement une question en r utilisant Dans bien des cultures notamment en Asie ou dans certains pays d Afrique e oui peut ne vouloir dire qu une chose j ai compris ce que vous vou e u e S e e verbe de la question la forme n gative Et l on vite souvent de contredire pour viter comme nous le verrons plus loin de faire perdre la face l autre LE D SACCORD ET LE CONFLIT QUESTION 94 SOMMES NOUS PLUT T DANS UNE CULTURE DE LA CONFRONTATION OU DU NON AFFRONTEMENT L essentiel c est de r ler Ca fait bon genre Cette sortie m mo rable de Jean Gabin dans le film M lodie en sous sol 1963 nous rap pelle que la culture qui nous est la plus famili re en France est celle de Paffrontement consid r comme une forme de courage dire les choses telles qu on les sent ne pas cacher nos griefs jouer la transparence et la franchise provoquer s il le faut ne rien laisser passer viter surtout de refouler les conflits attitude voqu e au d but de ce chapitre et consid r e chez nous comme tr s malsaine Entre Francais comme le note Philippe d Iribarne l expression v h mente des opinions et des critiques fait partie d une mani re normale de manifester les dif f rences de points de vue Elle rel ve d u
242. ducation et de leur culture propre un haut fonctionnaire et un artiste un commercial et un ing nieur un enseignant et un le veur dialoguent ils quels malentendus se heurtent ils Comment trouvent ils un langage et des rep res communs pour travailler ensemble entre cultures institutionnelles passer du langage des ONG celui de l entreprise ou celui des agences des Nations unies permet de mesurer quel point d un type d institution l autre le vocabu laire la d signation des m mes objets et des m mes processus peut tre diff rent Entre ces mondes professionnels la perception du r le des relations humaines le rapport au temps l argent la hi rarchie peuvent varier du tout au tout Nous l avons constat dans nos propres parcours professionnels entre cultures g n rationnelles entre jeunes et seniors quelles diff rences dans les visions du temps du travail quel rapport la technologie quelles cultures communicationnelles 6 Selon la formule de Jacques Pr vert dans son po me tranges trangers entre cultures sociales l histoire sociale de chacun son milieu d origine familial ducatif tout ce qui a construit ses r flexes d s le d but de sa vie cet habitus que nous avons voqu plus haut voil qui constitue galement un l ment central des diff rences culturelles et des sources possibles d incompr hension Le danger serait donc de folklor
243. duite de livres traduits vers l anglais Ces diff rentes sources historiques vont largement contribuer d terminer dans quelle mesure le pays aura tendance rejeter int grer ou assimiler l tranger c est dire d terminer les r flexes de gestion de la diversit Ainsi selon Thierry Verhelst dans nombre de soci t s traditionnelles on ne peut durablement rester tranger ces soci t s se m fient de ce qui est diff rent parce que la diff rence est v cue comme un obstacle la s curit et l harmonie Or le besoin d harmonie peut conduire une tendance fusionnelle r gressive et devenir touffant notamment lorsqu elle g n re la peur Comme l explique Henry Panthuis 8 propos du g nocide au Rwanda en 1994 on a pu assister une projection phobique crainte panique obses sion schizophr nique d tre pollu s domin s par des envahisseurs trangers ou suppos s tels PRENDRE EN COMPTE LES DIFF RENCES QUESTION 66 QUELLES SONT LES STRAT GIES PUBLIQUES DE GESTION DE LA DIVERSIT ETHNIQUE LOIS ANTIRACISTES ET POLITIQUES DE DISCRIMINATION POSITIVE Dans la plupart des pays occidentaux les comportements discri minatoires li s l origine ethnique des personnes sont punis par la loi de mani re plus ou moins lourde mais avec des politiques tr s diff rentes dans leur mise en uvre Comme l observe Michel Wieviorka tous les pays d mocratiques disposent d un ar
244. e l uvre dans les tats Unis des ann es 1980 pr sentant les Noirs am ricains comme incapables de s adapter aux valeurs de la soci t am ricaine du fait de leur diff rence culturelle qui serait irr ductiblet Ce type de racisme n a donc plus recours des arguments biologiques mais s ancre dans des repr sentations purement culturelles Plut t que de racisme il est en r alit souvent question de formes de fermeture de l identit nationale Au Japon par exemple le ph nom ne le plus fr quent pour un tranger sera non pas le manque 3 Henri Tajfel Classification and quantitative judgement British Journal of Psychology n 53 1963 4 Michel Wieviorka La Diff rence op cit de respect ou la mise en cause de sa race mais avant tout l impossi bilit d int grer ou m me d approcher l identit collective japonaise Notons que dans ce pays certains bars c r monies lieux particuliers sont interdits aux trangers QUESTION 62 DANS QUELLE MESURE LA DIVERSIT RELIGIEUSE EST ELLE RECONNUE DANS NOS SOCI T S RESPECTIVES Pour comprendre dans quelle mesure les diff rents pays sont ouverts la diversit des syst mes de croyance et d appartenances religieuses ou font au contraire de la religion un levier de discrimi nation il est utile de se demander quelle place officielle est attribu e aux religions et quelle est la vision de la la cit dans le pays Sommes nous dans un
245. e Anthropos 1999 gt Sauquet Michel dir L Idiot du village mondial Les citoyens de la plan te face l explosion des outils de communication Paris Editions Charles L opold Mayer 2004 gt Sauquet Michel Le Voisin sait bien des choses Communication et participa tion en milieu rural lecons du cas br silien Syros Alternatives 1990 gt Scollon Ron Wong et Scollon Suzanne Intercultural Communication a Discourse Approach Oxford Cambridge Blackwell 1995 Liens Dominique Garand Figures et usages du malentendu www erudit org revue pr 2009 v37 n1 001560ar html Postface Enjeux du management interculturel enjeux de l humain Jean Francois Chanlat et Philippe Pierre Codirecteurs du Master Management interculturel MMI de l Universit Paris Dauphine Les choix d organisation la vie au travail et les pr f rences cultu relles prennent sens dans les univers mentaux symboliques et imagi naires de ceux qui les produisent sans que l on puisse les r duire des invariants qu il s agirait d expliquer En mati re culturelle il s agit bien de comprendre et non de pouvoir pr tendre pr dire Michel Sauquet et Martin Vielajus partagent cette vigilance et savent que vivre une exp rience du point de vue de la diff rence culturelle revient davantage savoir de quoi l on parle plut t que n cessairement se mettre d accord sur ce qui est dit ou ce qui se fait Pour celui qui veut analyser la d
246. e elle fait partie des crit res de l intelligence avec la pr vision de lavenir la souplesse d adaptation et l humilit 4 Cette recherche d vitement de l affrontement peut tre observ dans de nombreux pays avec une mise en avant de l importance d un environnement de travail harmonieux o la qualit des relations humaines prime 12 Voir Miguel Benasayag et Ang lique del Rey loge du conflit op cit 13 Philippe d Iribarne in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 14 Hesna Cailliau L Esprit des religions op cit 267 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Luis Cisneros et milie Genin 5 estiment par exemple que pour beaucoup de Mexicains dans les entreprises un environnement conflictuel ou de concurrence entre les coll gues est intol rable Un tel environnement leur semble incompatible avec la productivit de l quipe Le gestionnaire mexicain n a pas l esprit de comp tition au sens o il ne souhaite pas d passer ses coll gues n importe quel prix Il cherche plut t un environnement agr able amical et d tendu pour travailler Les conflits ou les situations gagnant perdant sont vit s On retrouve cette importance accord e l harmonie des relations professionnelles dans le monde arabe et notamment au Liban comme en t moigne Hela Yousfi quand elle rapporte les propos d un consul tant fra
247. e l importance accord e a cet enjeu de l orienta tion est elle aussi tr s variable Les soci t s asiatiques par exemple sont tr s marqu es par la g omancie dont la fonction est l harmoni sation de l espace b ti et du paysage mais qui est aussi selon Alain Delissen une forme d harmonisation avec la nature qui vaut pour l espace humain orientations chelles formes territoires et pour le temps humain cycles cosmiques saisons pr sence des morts histoire sociale La plus connue des formes de g omancie est le feng shui art chinois ancestral d origine tao ste Litt ralement le vent et l eau le feng shui a pour objet d utiliser les nergies d ga g es par les orientations et les lieux pour am liorer le bien tre et la prosp rit de ceux qui l occupent et aussi pour d terminer les posi tions respectives de l espace des vivants et de l espace des morts Son influence en Chine et en Asie du Sud Est notamment au Vietnam ou Singapour est consid rable Dans les soci t s traditionnelles nomades ces soci t s mobiles du Sahel de Mongolie ou d ailleurs la question de l orientation est omnipr sente dans l am nagement de l espace individuel Non seu lement elle pr side l implantation de l unit r sidentielle le cam pement mais aussi celle de la tente qui est r gie par des r gles strictes l int rieur de celles ci objets et personnes sont galem
248. e les accepte et pourtant ne les consid re pas comme objet de l action de l homme mais en tant que r alit qui permet Phomme d agir Autrement dit ce n est pas l homme qui enrichit la terre mais 13 Jean Marie Tjibaou Recherche d identit m lan sienne et soci t traditionnelle Journal de la Soci t des oc anistes n 53 tome XXXII d cembre 1976 p 281 292 14 Entre tradition et modernit quelle gouvernance pour l Afrique www institut gouvernance org fr ouvrage fiche ouvrage 28 html 15 http apreis org docs intercultdd_vf pdf as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE le contraire c est de la terre que l homme recherche son enrichisse ment Ce regard sur les sources culturelles profondes de repr sentations de la terre permettent de mieux comprendre les cons quences lourdes du mouvement massif d achats de terres dans des pays comme l thio pie l Argentine Madagascar et bien d autres par des multinationales de l agroalimentaire des investisseurs priv s ou des tats dans un syst me que Le Monde diplomatique caract risait r cemment comme celui des ventes la d coupe Ces achats qui sont d ailleurs loin de n tre le fait que de compagnies ou d tats occidentaux l Inde ou l Arabie saoudite se r v lent de gros acheteurs n ont pas seulement pour cons quence l expulsion ou la marginalisation de petits pay sans ils ont aussi valeur de profanation des
249. e pratiques pari taires etc L tat est il l institution dominante dans les rapports sociaux Y a t il ici une culture de la revendication Quel lien entre LES MODES D ORGANISATION les entreprises les acteurs non gouvernementaux et les pouvoirs publics Interventionnisme lib ralisme social d mocratie Autant de facteurs qui interdisent les classifications trop h tives par aires civilisationnelles INTERROGER LES REPR SENTATIONS ET LES PRATIQUES QUESTION 105 QUEL EST LE RAPPORT AU RESPECT DE LA R GLE DANS NOS CULTURES RESPECTIVES Les repr sentations de la norme du latin norma querre ou r gle de cette r gle principe crit re auquel se r f re tout juge ment tel que le d finit le Larousse sont elles identiques partout Ici et ailleurs peut on n gocier la norme Le recours la norme est il une protection Peut on avoir recours en cas de conflit ou de n go ciation des sources de normes diff rentes selon nos besoins et nos int r ts La norme est elle unique ou existe t il dans une m me soci t une diversit de sources capable de dicter la norme une diversit de modes de r gulations auxquels se r f rent les individus Pour nous aider distinguer les diff rences de repr sentation dans ce domaine Fons Trompenaars propose de distinguer deux ten dances deux types de relations la norme et la r gle d un c t la tendance privil gier l universel consis
250. e coup de poing qui craserait la tour Dans ce r cit l in tervention divine consiste remettre en quelque sorte l humanit sur ses rails en la ramenant sa finalit qui est une finalit de diversification et d enrichissement D o la dispersion des langues cons cutive Babel une dispersion qui n est pas du tout le signe n gatif d une mal diction mais qui au contraire repr sente une chance retrouv e Cela contraste avec le fantasme de la langue unique et sans doute parfaite que l humanit n a jamais arr t de poursuivre o chaque mot serait l exact d calque de la chose ou de l id e qu il vise Entretien avec Fran ois Ost r alis par Nicole Bary La traduction et le multilinguisme tudes 2012 12 L on Vandermeersch Le Nouveau Monde sinis Paris You Feng 2004 De m me le choix d un syst me d criture est souvent un acte politique majeur qui porte en lui une volont de se d marquer d une puissance voisine une affirmation identitaire ou une marche vers la modernit Parmi les exemples que l on peut citer 327 la latinisation de l criture vietnamienne qui utilisait aupara vant les caract res chinois moyen de se d marquer de la domination s culaire de la Chine le remplacement en 1928 de l criture arabe par l criture latine l initiative d Atat rk fondateur de la r publique turque et d sireux de se rapprocher de l Occid
251. e d cisions plus sp cifiques Il s agit d une vision plus englobante qu on retrouve avec force dans la pens e chinoise et notamment dans ses racines tao stes un exemple parlant de cette premi re approche id ologiste ou encore synth tique d crite par Glenn Fernandez et Lihua fait en effet observer que la vision du monde selon le tao sme est globale Il n y a pas un ensemble d entit s organiques ind pendantes dont chacune consti tue en elle m me une essence mais bien un r seau continu de rela tions entre le tout et les parties l approche inductive quant elle part de constats concrets et pr cis et cherche ensuite b tir les hypoth ses et les th ories qui per mettront de confirmer et de justifier ce constat Elle tend adapter davantage sa r flexion et son argumentation aux constats sp cifiques qu elle peut dresser Cette approche est g n ralement privil gi e par ce que E Glenn appelle les pragmatistes Am rique du Nord et Europe du Nord notamment qui prendront plus volontiers comme point de d part de leur change des enjeux sp cifiques et des ques tions concr tes devant tre r solues de mani re pr cise Les pragma tiques auront ainsi tendance organiser la discussion autour de la r solution de ces questions sp cifiques et avancer sur chacun de ces points face des interlocuteurs qui pourront quant eux cher cher globaliser davantage la d
252. e de la plan te en nombrilistes ignorants de nos propres prismes culturels Si la culture est un d terminant fondamental des actions et des repr sentations de chacun son influence se trouve bien souvent ail leurs que l o on l attend et o on la revendique La d marche de questionnement que nous proposons permet d interroger en perma nence les places respectives que peuvent prendre l alibi culturel Pinfluence r elle de la culture les strat gies de mise en avant ou de dissimulation culturelle les usages et les abus de r f rence la culture Les mille et une facettes de la rencontre interculturelle Pinterculturel touche des dimensions tr s diff rentes la diver sit peut tre d abord d ordre civilisationnel g ographique r gio nal ou ethnique On la rencontre partout dans les coles les tablis sements sanitaires et sociaux les entreprises aux quipes multina tionales les administrations etc C est la diversit culturelle la plus vidente sans doute l une des plus pr gnantes et c est la dimension abord e le plus souvent bien s r dans ce guide Mais la rencontre des cultures se situe galement dans bien d autres registres elle peut intervenir entre cultures professionnelles l trange trangerf avec ses r f rences ses valeurs ses objectifs son langage n est pas forc ment d une autre nationalit Comment dans un m me pays impr gn s de leur
253. e de responsabilit dans le travail existe partout dans le monde m me si comme le remarque Edith Sizoo s les langues non occidentales n offrent pas toujours d quivalent sym trique a la notion occidentale de la responsabilit La notion renvoie globale ment l id e de charge En lingala langue africaine note Edith Sizoo mokumba signifie poids et grossesse pas seulement celle d une femme mais aussi celle du chef des anciens qui porte le poids de la grossesse sociale Nous avons vu que la nature de cette charge a dans les cultures jud o chr tiennes un lien avec des fon dements religieux le ch timent cons cutif la pomme croqu e de la Gen se mais dans le contexte islamique la responsabilit n est pas repr sent e uniquement comme un fardeau mais aussi dans le r cit de la Cr ation et de la Chute que propose le Coran comme un objet confi en d p t Une autre diff rence culturelle r side dans la nature volontaire ou non de la charge En Occident assumer une charge est en g n ral associ une t che que nous accomplis sons soit volontairement de notre propre initiative soit parce qu elle nous est confi e par d autres Mais bien des non Occidentaux de par leur conception du rapport entre la personne et son environnement associent la responsabilit une charge in vitable Pour eux il ne s agit pas d un choix humain mais de l ordre des chos
254. e est plus une opportunit qu un danger Quant au traducteur peul il expliquait que le d s quilibre constitue l essentiel de la diversit de l Humanit le d s quilibre est per u comme la base de l interd pendance qui est n cessaire au maintien des rapports sociaux Tir de Edith Sizoo Ce que les mots ne disent pas op cit Ed QUESTION 122 COMMENT PRENDRE EN COMPTE LA 347 QUESTION DU STATUT ET DE LA POSITION DU TRADUCTEUR Dans nos exp riences professionnelles ou personnelles nous sommes nombreux constater parfois d plorer la d pendance vis vis des traducteurs et des interpr tes Avoir recours leurs 25 Entretien de Fran ois Ost r alis par Nicole Bary La traduction et le multilinguisme 26 Entretien de Fran ois Ost r alis par Nicole Bary La traduction et le multilinguisme tudes 2012 12 tome 417 tudes 2012 12 tome 417 ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Quand la traduction d tourne le message pour le rendre politiquement correct une histoire tanzanienne Apr s quelques ann es de r sidence en Tanzanie j ai commenc saisir comment l lite anglophone pouvait manipuler les propos des dirigeants paysans en passant d une langue l autre tant devenu swahilophone j ai d ailleurs souvent servi d interpr te pour des dirigeants paysans Dix ans apr s avoir quitt le pays j ai retrouv dans une convention internationale en Tanzanie
255. e la fonction rituelle au Liberia les mutilations g nitales des petites filles donnent lieu des f tes rituelles auxquelles tout le village est convi les facteurs conjugaux une enqu te men e au Liberia a galement montr que pour plus de 80 des personnes interro g es l excision est consid r e par les parents comme une garan tie de marier leur fille sans probl mes r duisant le plaisir sexuel l excision rassure le futur mari sur la fid lit de la jeune fille Connaitre toutes ces donn es du contexte culturel tablir une cartographie des diff rents acteurs et de leur positionnement par rapport aux pratiques d excision est un pr alable essentiel la n go ciation avec les autorit s m dicales et villageoises avec les associa tions locales avec les leaders religieux et avec les accoucheuses tra ditionnelles N gocier avec les accoucheuses traditionnelles Au Liberia les accoucheuses traditionnelles zoes sont rarement sco aris es et peuvent n tre en rien conscientes des risques pour la sant que es excisions entrainent Dans ces cas la il est parfois suffisant de montrer es s quelles des excisions au moment de l accouchement pour que le dan ger soit compris et la pratique interrompue Sinon des marges de n gocia tions existent formation a l emploi d outils moins dangereux st riles non rouill s remplacement de l ablation compl te par une perforation sym bolique pr servan
256. e la formation professionnelle a certes t fortement criti qu e partir des ann es 1970 1980 notamment aux tats Unis ou en Am rique latine o des p dagogues comme Paulo Freire Juan Bordenave Rapha l Roncagliolo ont propos des mod les alterna tifs participatifs transactionnels dans lesquels l accent est davantage mis sur le partage des savoirs de chacun sur l interaction des savoirs dans les processus de communication Pour autant les conceptions de bien des acteurs occidentaux restent durablement marqu es par l approche centr e sur le message et son metteur Mais il existe d autres repr sentations de l objectif m me de la com munication ancr es dans des traditions culturellement tr s diff rentes Les d finitions chinoises de la notion de communication en sont un bon exemple le terme peut se traduire soit par chuan bo dis s miner soit par jiao liu changer soit par gou tong tablir des connexions entre les gens Si la premi re traduction se centre bien sur la transmission d un message depuis un metteur vers des r cep teurs les deux autres traductions s en loignent et mettent en avant d autres objectifs la cr ation de liens et la recherche d harmonie dans la pens e confuc enne la communication est d abord destin e d velopper et 4 Fred Jandt An Introduction to Intercultural Communication op cit LA COMMUNICATION 357 mmm L INTELLIGENCE
257. e les hommes vont aller au del de la domestication et vont d truire la nature Le surgissement au cours de la seconde moiti du xx si cle des pr occupations cologistes est d ailleurs de ce point de vue une formidable rupture Bien loin de cette conception dominatrice on trouve la posture de symbiose conception plus holistique des rapports Homme nature celle qui dans la foul e des cosmogonies andines ou afri caines pousse encore par exemple les Indiens du P rou s agenouil ler devant Pachamama la Terre m re avant de l ensemencer comme pour lui en demander l autorisation vieille nostalgie du sein maternel que les civilisations du Vieux Continent ont aussi connu dans le pass Ces conceptions vont jusqu consid rer la nature et l Homme comme parties constitutives d une m me communaut 2 Ibid 3 Livre de la Gen se 1 28 4 Le Monde 26 mai 2005 L HOMME ET LA NATURE Comme le remarque dith Sizoo dans le contexte culturel des peuples indig nes des Andes la notion de nous ne comprend pas que les tres humains mais s tend tout ce qui vit dans le monde du visible aussi bien que dans le monde de l invisible La notion de communaut et de parent n y est pas r duite ce qu on entend g n ralement par l organisation sociales Le ayllu communaut andine de parents se compose d tres humains runas de membres de la nature salqa et de membres de la com
258. e motivations pour se mettre au travail sont assez classiques et se retrouvent d ailleurs dans un outil bien connu 6 Christine Geoffroy La M sentente cordiale op cit 7 Ronald Inglehart Modernization and Postmodernization Cultural Economic and Political Change in 43 Societies Princeton Princeton University Press 1997 surtout utilis pour le marketing et l analyse des besoins des consom mateurs la pyramide de Maslow Son inventeur Abraham Maslow distingue 5 niveaux successifs de besoins les besoins de base d abord de s curit ensuite d appar tenance d estime puis de r alisation Les individus rechercheraient la satisfaction de chaque besoin avant de penser au besoin du niveau sup rieur Cette approche a certes t fortement contest e il n est pas vident que les besoins du haut de la pyramide estime reconnais sance r alisation soient percus par tous comme moins essentiels que les besoins de base Cette mod lisation peut cependant nous aider a interroger la gradation des motivations du travail dans nos soci t s La place particuli re du travail en France Les enqu tes r alis es au niveau europ en sur la place et l importance don n e au travail se rejoignent toutes autour d un m me constat la France se distingue des autres pays europ ens par la proportion de la population qui d clare que le travail est tr s important Voici le graphique que propose EVS le European Value
259. e ne se d veloppe pro gressivement l octroi de droits de possession des personnes priv es L accession la propri t priv e en Chine est donc le r sultat d une longue volution qui n est pas encore clairement admise partout et continue d voluer En Afrique autre exemple le droit coutumier r serve une large place la propri t collective notamment en mati re fonci re Cette vision collective de la terre doit ainsi cohabiter avec les dispositifs h rit s de la colonisation de promotion des titres de propri t fon ci re qui posent des enjeux de mon tarisation et d immatricu lation de la terre voir chapitre 3 La situation fonci re de nom breuses soci t s africaines se caract rise donc comme le formule L ARGENT a L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Claire Tarri re Diop par un entre deux sorte de marchandisation imparfaite de la terre donnant lieu au d veloppement de strat gies m tisses On voit ainsi que le droit de propri t est loin d tre une vidence partout sur le plan juridique En tout tat de cause les repr senta tions et les valeurs attach es ce droit peuvent fortement diff rer INTERROGER LES REPR SENTATIONS ET LES PRATIQUES QUESTION 101 COMMENT LA RELIGION INELUE T ELLE SUR LES REPR SENTATIONS DE L ARGENT ET DE LA RICHESSE Les religions ont propos de largent de la richesse et de la pau vret des influences contrast es On peut rappe
260. e pr s depuis tr s long temps l influence r ciproque du psychisme sur l organique et de l organique sur le psychique Ces diff rents registres de causalit repr sentent tous leur mani re des moyens de remettre du sens dans la souffrance phy sique provoqu e par la maladie La raison en est peut tre pr cis ment que notre savoir biom dical moderne en cherchant situer et expliquer le mal physique au seul niveau de l organique ne laisse que peu d espace pour une compr hension du sens de ce mal Mais les cultures locales se chargent de cette interpr tation C est l une des raisons qui expliquent que l expansion d une m decine moderne peut se faire dans de nombreux pays sans bousculer les fondements des croyances traditionnelles en mati re de sant Le fait de reconna tre l efficacit de la m decine occidentale n affecte pas forc ment ces visions traditionnelles des causes de la maladie cette m decine se situe sur un terrain bien diff rent et en partie compl mentaire celui du traitement as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE QUESTION 44 QUELLES SONT LES DIFF RENTES MANI RES DE REP RER ET DE NOMMER LA MALADIE DANS NOS CULTURES RESPECTIVES Le vocabulaire de la sant et des maladies qui est dans une large partie du monde occidental un vocabulaire technique biom dical est bien diff rent dans d autres cultures que la n tre o il est d ter min par d autres logiq
261. e qui porte seul sur ses paules la responsabilit et la culpabilit s QUESTION 92 QUELLE EST L INFLUENCE DE L HISTOIRE ET DES CULTURES POLITIQUES SUR CES ATTITUDES Une hypoth se partag e par de nombreux auteurs est qu il existe un lien fort entre la plus ou moins grande propension au conflit ouvert et la confrontation dans les attitudes professionnelles et la nature 6 Andreas Hasenclaver cit dans Anne Marie Holenstein R le et signification de la religion op cit 7 Hesna Cailliau L Esprit des religions op cit 8 Johan Galtung Repenser le conflit op cit LE D SACCORD ET LE CONFLIT des volutions politiques et du processus de construction nationale du pays concern Dans son tude sur les d terminants des comportements des ges tionnaires au Qu bec Jean Pierre Dupuis rappelle par exemple que l histoire de cette province est celle d une mancipation tr s progres sive et tr s lente de la m re patrie l o les tats Unis ou l Am rique latine ont op r une rupture plus rapide et plus radicale Il sugg re que ce fait ajout au caract re minoritaire de la soci t qu b coise explique la propension des Qu b cois l vitement du conflit dans le cadre professionnel la recherche de consensus l accommode ment raisonnable cette derni re expression toute qu b coise qui d finissait initialement la mani re dont les soci t s la ques g raient la div
262. e sens de certains mots suppo s s traduits une fois qu ils sont traduits l architecture la beaut la mort la nature la nuit le r ve le voyage le dialogue la science le go t la famille la sagesse la passion s agissait de demander un crivain chinois et un crivain fran ais de se positionner par rapport l un de ces mots de dire ce que pour eux il voque et comment dans leurs cultures respectives des philosophes des politiques des romanciers ou des po tes en ont parl Les livres sont ensuite dit s dans les deux langues par une maison d dition chinoise et une maison fran aise Le proche de l intitul de la collection n est pas usurp Autour des m mes mots se r v lent des lieux de rencontre aussi troublants que l exis tence dans les deux civilisations de ces immacul es conceptions des anciennes l gendes chinoises ou ces morts qui en Chine comme en Europe sont r put s monter au ciel ou encore cette fascination pour le trinaire tout va par trois en Chine y compris le yin et le yang qui ne sauraient se compl ter sans le Taiji principe supr me qui les unit Tout par trois le Ciel la Terre et les Hommes tout par trois mais trois en un cette cl de a recherche de l harmonie qui rejoint ici clairement la tradition chr tienne de la Trinit utre c t le lointain saute aux yeux du lecteur Alors que pour la t des auteurs fran ais les mots ont une significatio
263. e un caract re e ai a ay chinois revient reconna tre un visage et a y associer un nom alors ib st S BE 2333 que lire le mot d une langue criture alphab tique revient pro my i D noncer un nom qui pourra ventuellement voquer un visage A S GE s noter par ailleurs que ce type d criture n est pas sans influence sur la perception de l espace J Bellassen montre par exemple que tout caract re d un m me texte devant s inscrire dans un espace carr de Wikipedia r 5 m me dimension lex cution d un premier trait d un caract re com a a7 ai P prend l anticipation de l ensemble avec les ph nom nes d agrandis GF s Bi GE et A 2 f E BE 23 cn r sement et de r duction que cela peut supposer ta l EEIZ ut Ge amp aS i as foe ACER s 8 b 2038 BS m crire de droite gauche en arabe de gauche droite dans les langues latines du haut en bas en chinois ou japonais tradition nels a t il une influence sur les modes de pens e Certains auteurs estiment que l apparition de l alphabet grec il y a vingt huit si cles a marqu durablement nos visions du monde et en particulier notre relation l espace dans nos repr sentations spatiales occidentales le pass serait situ a gauche et le futur droite De fait lorsqu on cherche en Europe d signer visuellement les notions d hier et de demain nous avons n
264. egarder l immense sculpture rig e cette poque l entr e d un pont monumental Nankin Les personnages que l on y voit la queue leu leu y apparaissent suivant la situation pr cise de leur cat gorie socioprofessionnelle dans la hi rarchie de la dignit des m tiers en t te l ouvrier et le paysan puis le soldat les professeurs et les intellectuels venant en fin de ligne un classement qui bou leverse celui qu avait propos Confucius les intellectuels d abord ensuite les artisans les commer ants etc Aujourd hui ces classi fications sont autres mais l id e m me d galit y compris finan ci re demeure trang re la plupart des Chinois L in galit est inh rente l ordre social chinois estime Chen Lichuan Ce sont les principes de politesse de solidarit et de fraternit qui doivent venir att nuer ces in galit s3 Dans le confucianisme pr cise un autre sp cialiste de la Chine Jean Fran ois Billeter ce n est pas la per sonne individuelle qui constitue la r alit humaine premi re mais l association hi rarchis e de deux personnes l association d un sou verain et de son ministre d un p re et d un fils d un fr re a n et d un fr re cadet d un poux et d une pouse Ces bin mes taient les donn es premi res L humain tait hi rarchique dans sa d finition m me L galit n tait pas pensable C est cette in galit g n ra
265. els que soient les efforts qu il fait pour imiter les conditions de vie de l autre le coop rant ou le volontaire sera toujours celui qui a pu se payer ou qui on a pay un billet d avion qui peut tre rapatri imm diatement en cas de probl me et dont la famille peut tre a des moyens substantiels Pour aller plus loin sur le rapport a l argent Ouvrages gt Centre Tricontinental Comment se construit la pauvret Paris L Harmattan 2000 gt Dommel Daniel Face la corruption Peut on l accepter Peut on la pr ve nir Peut on la combattre Paris Karthala 2003 Drach Marcel dir LArgent croyance mesure sp culation Paris La D couverte 2004 gt Fosu Amaah W P Soopra Manien Raj et Uprty Kishor Combattre la corruption Banque mondiale ditions Eska 2001 gt Mauss Marcel Essai sur le don Forme et raison de l change dans les soci t s archa ques Paris PUF 1973 gt Montigny Philippe L Entreprise face la corruption internationale Paris Ellipses 2006 gt Rodinson Maxime Islam et capitalisme Paris Seuil 1966 gt Wieviorka Michel dir LArgent Les entretiens d Auxerre Ed Sciences humaines 2010 Liens gt Transparency International www transparency org et www transparency france org L ARGENT Chapitre 13 LES MODES D ORGANISATION Hierarchie r gles autorit Ga fl Sole A qui acceptons nous d ob ir D apr s quels cri
266. emple en Albanie en Bi lorussie en Russie en Ukraine en Moldavie en Turquie INTERROGER LES REPR SENTATIONS ET LES PRATIQUES QUESTION 76 COMMENT LES DIFF RENTES SOCI T S DISTINGUENT ELLES LES R LES SOCIAUX DE L HOMME ET DE LA FEMME Dans la famille l cole dans les m dias la rue l entreprise les institutions religieuses partout s affirment se disent et parfois se contredisent les r les sociaux respectifs de l homme et de la femme La question qui se pose alors est de savoir dans quelle mesure ces r les sont ou ne sont pas tr s clairement tablis et distincts dans les diff rentes cultures Dans quelle mesure ces r les se confondent ils ou sont au contraire tr s cloisonn s et caract ris s Parmi ses diff rents crit res de diff renciation culturelle Hofstede et al distinguent l existence de soci t s davantage mascu lines ou davantage f minines Une soci t est dite masculine quand les r les sexu s affectifs sont clairement distincts les hommes sont cens s tre s rs d eux robustes et concentr s sur la r ussite mat rielle alors que les femmes sont cens es tre plus modestes tendres et pr occup es de la qualit de la vie Une soci t est dite LE MASCULIN ET LE F MININ f minine quand les r les sexu s affectifs se confondent les hommes et les femmes sont cens s tre modestes tendres et pr occup s de la qualit de la vief Ce qui nous
267. en plus recours une diversit de tonalit s que la langue fran aise En mandarin tous les mots tant monosyllabiques et compos s sur la base d un nombre assez restreint de consonnes ce sont bien les diff rentes tonalit s qui vont souvent permettre de d fi nir le sens de chaque mot syllabe QUESTION 119 QUE NOUS DISENT LES DIFF RENCES LEXICALES SUR NOS VISIONS ET SUR LA DIVERSIT DE NOS CADRES DE VIE Combien de mots l autre met il derri re mon mot et inversement Un des enjeux cl s pour mettre en perspective sa propre langue est celui de quivalence lexicale le fait que la quantit de mots dispo nibles pour dire ce que nous pensons tre une m me r alit n est pas le m me d une langue l autre Un m me mot peut avoir plusieurs sens tr s diff rents en fran ais un seul dans d autres langues Par exemple notre mot pas sion peut d signer une souffrance la passion du Christ un dada la passion des timbres poste ou tr s fort attachement la passion amoureuse tandis qu en chinois il ne renvoie qu l un le dernier de ces trois ph nom nes En tagalog Philippines le m me adjectif malungkot d signe la fois triste et seul etc l inverse il existe dans d autres langues une vari t lexicale tr s tendue pour un m me mot fran ais En russe on trouve cinq mots pour exprimer la violence Dans la langue inuit il y a une grande abondance de mots p
268. ences du label sans pour autant modifier leur mod le organisationnel ou en le faisant voluer tr s la marge D apr s Bernard Fernandez et Zheng Lihua G rer un grand pays c est comme cuisiner un petit poisson in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit PER Respecter la r gle ob ir l autorit se soumettre la hi rarchie conna tre son juste r le autant de notions que nous proposons de questionner dans les pages suivantes plusieurs reprises nous serons pour cela amen s distinguer des mod les culturellement marqu s en fonction de telle ou telle r gion du monde Mais au sein des fronti res d un m me pays on peut identifier la persistance de cultures organisationnelles tr s dif f rentes en fonction des secteurs du type d activit s du niveau d ex pertise des membres de la taille des organisations mais aussi de la personnalit des dirigeants Par ailleurs les contextes politiques constituent d autres l ments de prise de recul n cessaire pour faire le tri dans la grande diversit des repr sentations Dans quel contexte tatique et institutionnel raisonnons nous Existe t il des contre pouvoirs Le syst me poli tique en vigueur dans le pays permet il aux oppositions de s expri mer Existe t il des syndicats Sont ils constitu s et fonctionnent ils sur un mod le import organisation arborescent
269. endication et les diff rences religieuses La prise en compte des pratiques religieuses au sein des administrations et des entreprises la diff rence de la plupart des pays europ ens qui par exemple n ont aucune r glementation sp cifique concernant le port de signes religieux dans les services publics notamment les tablissements d enseignement et la diff rence des pays comme le Canada qui pratiquent des politiques d arrangements raisonnables les administrations fran aises ont plut t une attitude stricte face aux pressions et aux contraintes d ordre religieux pas d exceptions moti v es par la religion pour les tenues vestimentaires les f tes reli gieuses l alimentation etc De leur c t les DRH des entreprises priv es h sitent de plus en plus entre trois attitudes adopter une posture de d ni de principe des demandes d ordre religieux par crainte de nuire la coh rence et l unit d ensemble et d aller dans le sens du communautarisme laisser le terrain r gler les probl mes au cas par cas trou vant des solutions pragmatiques par le dialogue avec le personnel inscrire dans les r glements int rieurs des dispositions r pon dant aux demandes d am nagement li es la religion Certaines grandes entreprises prennent par exemple en compte assez facile ment la p riode du ramadan et les r gles alimentaires les cantines y proposant une vari t de plats o ch
270. ent l importance identitaire tr s forte du choix entre criture latine et criture cyrillique dans les r publiques de l ex Yougoslavie caract res cyrilliques en Serbie vs caract res latins en Croatie par 11 Heinz Wismann Penser entre les langues Paris Albin Michel 1992 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE LA LANGUE ESS exemple importance que Von trouve galement dans d autres pays d Europe orientale comme la Bulgarie voir encadr La langue au dela des mots Une langue est une composition complexe comprenant mille et un ingr Poe pad n dients L criture cyrillique et les nations fraternelles un syst me verbal recourant ou non aux conjugaisons aux auxiliaires L crit il et i bole de Boats bul avec ou non des formes pass es ou futures Te C YEE IUG MES PAS een Ne SE iA lala NE BU un syst me pronominal privil giant ou non selon les langues le posses rT ioe e a NAN E ek sif l usage du je amenant dans certains cas diff rentes mani res dif q a 8 et 8 b yamg f rents mots pour noncer le nous etc moyen de repr senter leur histoire et leur pass un vrai symbole de leurs ane i i E gt ey eee un syst me d attribution de nombre singulier pluriel duel et de genre racines slaves Le pays n existait pas pendant cinq cents ans parce qu il fai sait partie de l Empire ottoman et c est la langue et l criture
271. ent plac s dans des directions d termin es QUESTION 32 EXISTE T IL DES DIFF RENCES CULTURELLES DANS LES MANI RES DE DESSINER L ESPACE Un autre aspect de diff renciation entre les repr sentations d un environnement spatial est celui de sa repr sentation graphique autrement dit la mani re de dessiner l espace Des tudes ont montr que certains de nos r flexes picturaux comme la repr sentation d une perspective de l horizontalit de la verticalit de l tendue n ont pas de correspondance dans les cultures traditionnelles Le lien entre vision du monde et mani re de dessiner l espace appara t par exemple dans l art pictural inuit Les Inuits ont une repr sentation graphique du monde quasi radio graphique Ils mettent plat sur un dessin tous les l ments dont ils 11 Cit par Marion Segaud Anthropologie de l espace op cit 12 Ibid savent qu ils sont pr sents dans leur environnement y compris par exemple les phoques qui circulent sous la couche de glace Dans un livre fascinant un professeur d arts graphiques de l cole des beaux arts d Abidjan Francine Levy Ranvoisy montre que les images de type photographique ou fond es sur nos notions de pers pective et de trac s curvilignes ne parlent absolument pas aux villa geois non alphab tis s d Afrique de l Ouest En se fondant sur lico nographie ivoirienne baoul e gyptienne antique ragamala Inde etc mais aus
272. ent l usage des phrases est pens en fonction des contextes pour obtenir un effet particulier et un sens particulier La mani re dont nous codons le sens de nos intentions et nous d codons les intentions des autres est centrale dans le succ s du dialogue avec un partenaire tranger La dif ficult a d chiffrer ces codes peut rapidement nous amener a percevoir l autre comme incomp tent ambigu peu digne de confiance nous sommes alors sur le registre de la dissonance culturelle communicationnelle Le comparatif entre les modes d expression des Fran ais et ceux des Anglo Saxons permet de le comprendre Les Anglo Saxons ont g n ralement tendance tre plus simples plus directs dans les job descriptions les termes de r f rence la mani re m me d expo ser les choses ne laissant que peu de place aux interpr tations et l implicite E Davel J P Dupuis et J F Chanlat in Gestion en contexte interculturel op cit QUESTION 129 QUELS SONT LES STATUTS RESPECTIFS DE L CRIT ET DE L ORAL DANS NOS CULTURES Un autre l ment majeur de distinction des modes de communica tion ici et ailleurs concerne les places respectives de l oral et de l crit dans chaque culture Il existe des cultures dominante de l crit et des cultures dominante de l oral et la prise en compte de ces dominantes est essentielle pour viter l quivoque sur le sens d une parole don n e acte s
273. ent lui conf rer un caract re plus positif tre handicap travail ou la mort pr matur e d un membre du groupe II faudra gale n est pas toujours consid r comme un malheur Plusieurs cat gories ment identifier o se trouve l origine du d sordre et ensuite proposer une de personnes handicap es b n ficient en effet d un statut part au r paration La maladie d un membre du groupe est alors susceptible S n gal certaines personnes handicap es sont consid r es comme d tre interpr t e comme un message adress l ensemble du groupe La des interfaces entre le monde visible et le monde invisible entre paration du d sordre mobilisera l ensemble des protagonistes impliqu s l humain et le divin Dans certaines r gions de Madagascar explique naturellement le patient mais largement au del sa famille ses proches et Magali Bouchon les sorciers sont des personnes qui le deviennent ventuellement d autres membres de sa communaut m0 leur insu suite une maladie provoqu e par l arriv e d un anc tre Anne Margot Duclot et Serge Bouznah Regards crois s sur la douleur impact d une intervention dans l esprit de la personne Les Inuits quant eux r servaient la de m diation interculturelle dans une consultation sp cialis e dans le traitement de la douleur chro gt nique Journ es d tude APF Formation Unesco 21 22 et 23 janvier 2004 apfformation vocation chamanique aux perso
274. entielle et plus globale qui poss dent les deux formes d adresse puisqu il n a pas appris dans sa culture ni dans sa langue valuer les degr s de distance de familiarit QUESTION 115 LA LANGUE ET L IDENTIT QUELLE PLACE ou d intimit selon les m mes param tres Confront s un choix trop ET LA LANGUE DONNE T ELLE SOI ET AUX AUTRES difficile dans la langue fran aise la plupart des Anglais interrog s avouent ES privil gier une strat gie d attente en utilisant syst matiquement la forme de L existence et la place du sujet dans la phrase sont un r v lateur vouvolement important de la plus ou moins grande importance accord e l indi i ristine oo in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte intercultu rel op cit vidu Certaines langues correspondant des cultures plut t port es vers l individualisme usent et abusent du sujet tandis que d autres ne l utilisent m me pas un Anglais dira ou crira I brought my book with me mais pour un Japonais livre apport suffira ou pour un Br silien trouxe o livro ai apport le livre Autre exemple lorsqu un Am ricain qui a travers toute la journ e un d sert sans voir personne 18 Exemple issu de l ouvrage de Fred Jandt An Introduction to Intercultural Communication Oakland Sage Publications 2004 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Notons au passage que l anglais ne s en est pas toujours tenu
275. ents des leurs En misant sur des universaux anhistoriques elles en viennent souvent oublier de prendre en compte le poids de continuit s cultu relles observables sur des aires g ographiques et traversant le temps Nous comprenons ce livre aussi comme une invitation lire les in galit s comme ce qui fait blocage chez une personne une acqui sition de comp tences et cet ouvrage offre en ce sens des pistes utiles aux pratiques de gestion des ressources humaines Nous pen sons l enrichissement de s minaires de formation avec l utilisation des 130 questions du pr sent ouvrage mais aussi la construction de parcours d int gration d un nouveau collaborateur la r daction pos sible d un rapport d tonnement les premiers mois de son arriv e 6 M Sauquet et M Vielajus L Intelligence de l autre op cit Dans la pr sentation de l ouvrage les auteurs insistent sur deux vertus de la relation interculturelle le doute qui n emp che pas les convictions la patience qui n emp che pas le dynamisme 7 Voir le beau livre de Norbert Alter La Force de la diff rence Itin raires de patrons atypiques PUF 2012 Voir aussi Evalde Mutabazi et Philippe Pierre Les Discriminations Paris Le Cavalier bleu 2010 et des m mes auteurs Pour un management interculturel De la diversit la reconnaissance en entreprise Paris L Harmattan 2008 POSTFACE 373 as L INTELLIGENCE INTERCULTU
276. epas banquet l ment indispensable de tout dialogue 22 Bernard Fernandez et Zheng Lihua in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit Bernard Fernandez et Zheng Lihua in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel Approches probl matiques pratiques et plong es Presses de l Universi Laval et T l Universit 2008 On notera au passage que le rite du banquet le repas d affaires est aussi un trait culturel des organisations fran aises qui tonne souvent nos homologues anglais un repas pour eux est fait pour se nourrir Si l on veut claircir un point de n gociation on trouve une salle de travail et on discute Cette plus ou moins grande importance accord e aux rites se tra duit galement par la place plus ou moins centrale des c r monies de passage dans d autres cultures mariages enterrements etc On peut le noter par exemple dans la quantit importante de jours de cong s accord s aux salari s pour participer aux mariages dont on sait l importance le nombre d invit s le co t et la dur e exception nelle dans la tradition indienne LE RAPPORT L HISTOIRE QUESTION 8 HERITAGE HISTORIQUE MEMOIRE COLLECTIVE MYTHES FONDATEURS QUELLES DEFINITIONS L h ritage historique et la culture politique des diff rents terri toires dans lesquels nous sommes amen s tra
277. eption de l acte m me de commu niquer on constate souvent des carts culturels importants dans la mani re d exposer une argumentation et de formaliser une r flexion Ces carts affectent largement la capacit de se comprendre et le type d ac cord qui peut tre recherch dans le dialogue avec nos interlocuteurs Beaucoup de typologies et de mod les ont t labor s pour rendre compte des diff rentes mani res de d rouler d une culture l autre une r flexion et une argumentation Nous proposons de revenir ici sur la plus simple et la plus parlante de ces distinctions l opposition entre les modes de raisonnement d ductifs et inductifs l approche d ductive part de postulats th oriques de prin cipes souvent abstraits pour en d duire une s rie de r gles et de principes d actions Elle tend pr f rer la construction de cadres de r flexion g n raux applicables diff rents types de probl mes Cette approche est g n ralement privil gi e par ceux que E Glenn appelle les id ologistes pays latins et asiatiques notamment Ceux ci auront naturellement tendance rechercher avec leur interlocuteur un premier accord sur ces grands principes et donc orienter la dis 5 Ibid 6 Ibid 7 Edmund Glenn Man and Mankind Conflict and Communication Between Cultures Ablex 1981 cussion en premier lieu sur la compr hension de ces principes socle indispensable la construction d
278. er comme cons quence L influence de cette pens e demeure vivace dans les relations commerciales humanitaires diplomatiques avec la Chine o les trangers d couvrent souvent avec tonnement la place de la doctrine du wu wei laisser venir qui incite ma triser les v nements non pas en s opposant eux mais en se laissant porter par eux quel que soit le temps que cela n cessite Pour beaucoup de Chinois note Hesna Cailliau la strat gie est un art subtil qui s ap puie sur l observation et consiste pouser la tendance Son effet est invisible mais produit toujours une transformation globale et progressive La strat gie chinoise discr te et progressive bous cule notre culture d entreprise car s il y a bien un lieu o il faut que l effet soit visible spectaculaire obtenu rapidement et conduisant directement au but vis c est bien l entreprise Le savoir des agri culteurs de la Chine ancienne d apr s Jullien est d intervenir au bon moment de l ann e sans devancer ni retarder cultiver 15 Edward T Hall La Danse de la vie op cit 16 Fran ois Jullien Trait de l efficacit Paris Grasset 1997 17 Hesna Cailliau L Esprit des religions op cit contretemps est vain et m me d sastreux alors que se conformer au moment suffit assurer la prosp rit sans qu on ait se d penser M me si chaque pays chaque r g
279. er l anglais couramment qui le parle en effet couramment elle ne parle pas la langue en fait Ce que je ne comprends pas ce n est pas ce qu ils disent mais tout ce qu ils ne disent pas quand ils parlent Elle se dit que tous ses avantages intellectuels ont t annul s par son d paysement Elle se dit qu elle a perdu sa vision p riph rique elle voit ce qui se passe devant elle mais rien du coin de l il ce qu elle a ici n est pas la vision d une femme de son intelligence c est une vision aplatie exclusivement frontale celle d une immigrante Ce que nous voque ici le romancier Philippe Roth c est quel point parler crire et comprendre vraiment une langue suppose d en saisir le g nie Pour s approcher de celui ci au del de l apprentis sage des mots et des r gles formelles il s agit de s interroger sur les 12 Philip Roth La Tache Paris Gallimard 2002 usages et les repr sentations de cette langue Et de se demander en premier lieu comment l architecture de nos langues influe sur nos mani res de raisonner Dans quelle mesure par exemple les r gles de grammaire qui contribuent selon Michel Malherbe fonder la personnalit d une langues commandent elles nos mani res res pectives de d couper la r alit nos m thodes de travail En formulant cette question en avan ant l hypoth se que la r ponse est videmment positive nous som
280. er p 178 Interroger les repr sentations et les pratiques p 200 61 Quelles formes et quelle visibilit du sentiment 158 raciste peut on rencontrer dans nos soci t s respectives Pee 69 Comment percoit on l galit et l in galit Quel est le niveau de structuration hi rarchique des soci t s Pee 62 Dans quelle mesure la diversit religieuse est elle p 179 reconnue dans nos soci t s respectives 70 Statut conquis ou statut h rit qu est ce qui d termine la construction d un statut social ici et p 205 z ailleurs Interroger les representations et les pratiques p 181 71 Quel est le r le de l ge dans la construction du statut s social p 207 63 Quelle est l influence du sentiment identitaire sur p 182 louverture la diff rence 72 Quelle est la repr sentation du r le des dipl mes ren ese i dans les statuts professionnels ais 64 Accueillir l tranger existe t il des sources religieuses dans la plus ou moins grande ouverture p 183 l autre 65 Consid rer l tranger quelle est l influence de Vh ritage historique et du m tissage sur l ouverture la p 184 diversit Prendre en compte les diff rences p 186 66 Quelles sont les strat gies publiques de gestion de la diversit ethnique Lois antiracistes et politiques de p 186 discrimination positive 67 Comment prendre en compte la diversit des statuts religieux dans la gestion des organisat
281. er socialement ou rechercher des rela tions humaines et un cadre social dans lequel s int grer le curseur peut tre plac de mani re diff rente Dans plusieurs cultures la priorit est mise tant du c t des dirigeants que de celui des sala ri s dans le caract re int grateur et familial des relations de travail Au Mexique au Liban au Br sil en Colombie par exemple voir les r sultats de son travail et bien gagner sa vie est important mais souvent moins que de travailler dans une bonne ambiance Le lien l emporte sur le r glement la productivit le contrat tout ceci dans le cadre d entreprises o la soumission et le paternalisme sont monnaie courante Mais dans d autres cultures cet aspect relationnel est une motivation plus marginale En Grande Bretagne par exemple nous rappelle Christine Geoffroy on placerait plut t la t che avant la relation Pour des peuples latins ou m diterran ens il est tr s surprenant de constater que la t che pour un Anglais passe avant les relations interpersonnelles Les t moignages de partenaires de travail fran ais et anglais seront particuli rement r v lateurs de ces attitudes contrast es Telle Fran aise dira J ai toujours l impression qu ils ne s int ressent pas savoir qui sont r ellement leurs inter locuteurs m me si j ai pris la peine d envoyer un fax avec mon pr nom et mon nom de famille Tandis qu un coll gue de travail anglais af
282. ersit des exigences des diff rentes minorit s religieuses d signe aujourd hui l ensemble des arrangements auxquels aboutit la gestion des conflits de valeurs ou de droits notamment dans les rapports interculturels Le sociologue canadien Jacques Proulx revient sur ce lien entre les cultures politiques et les attitudes de concertation ou de confron tation En tant que Qu b cois les relations de travail lui paraissent beaucoup plus faciles fluides consensuelles avec les Allemands qu avec les Fran ais ces derniers manifestant une culture de l affron tement Dans certains cas Allemagne Canada rappelle t il les tats se sont construits progressivement par rassemblement dans un autre France la construction de l tat a t plus verticale et autoritaire Philippe d Iribarne ou encore Jacques Demorgon ont galement montr que plusieurs traits du fonctionnement professionnel en Allemagne pratiques de concertation culture du consensus n goci organisation moins hi rarchis e qu en France trouvent une partie de leur origine dans une histoire qui remonte plusieurs si cles his toire d un pays morcel au d part fait de particularismes et d identi t s r gionales tr s marqu es histoire d une r forme luth rienne qui rejette l autorit de Rome et jette un regard critique sur les hi rar chies de toute sorte QUESTION 93 EXPRIME T ON OUVERTEMENT UN D SACCORD DANS NOS CULTURES RESPEC
283. erte 2009 gt Segaud Marion Anthropologie de l espace Habiter fonder distribuer trans former Paris Armand Colin 2008 Liens gt Article Territoire sur wikipedia http fr wikipedia org wiki Territoire L ESPACE i Chapitre 5 i LA MALADIE ET LA MORT if Enjeux ser et SOCIAUX K nn a i ih ja ik Lali aie Dans quelle mesure la sant la maladie la souffrance et la mort r alit s premi re vue universelles sont elles aussi des ph nom nes culturels et sociaux Pourquoi les placer comme sujet part enti re de l analyse interculturelle dans un ouvrage qui est loin de concerner les seules professions de sant Nombre d anthropologues et de sociologues ont depuis longtemps mis en vidence le caract re social de la maladie dont Marc Aug observe qu elle est la fois la plus individuelle et la plus sociale des choses Les sch mas de pens e qui permettent de la recon na tre de l identifier et de la traiter nous dit il sont minemment sociaux Penser sa maladie c est d j faire r f rence aux autres De fait les diff rentes fa ons de percevoir la souffrance et la mala die leurs causes et leurs sympt mes vont largement d terminer le type de soins et de traitement vers lesquels se tourner C est d ail leurs sur ces d terminants socioculturels de l acc s aux soins que PONG M decins du Monde oriente depuis plusieurs ann es une par
284. es court ou long terme et de l autre les multiples pressions qu exercent sur les person nels expatri s les ONG qui les ont missionn s des r sultats rapides et visibles un reporting permanent et les bailleurs de fonds qui financent ces ONG sans compter l autopression des coop rants vis vis d eux m mes Ces diff rentes pressions poussent souvent l expatri vouloir aller le plus vite possible et privil gier son propre rythme sur celui des groupes au service desquels il est suppos travailler Elle rend difficile l application d une s rie de principes dont s entourent aujourd hui de plus en plus les discours de coop ration participa tion des populations concertation sur les objectifs poursuivis appropriation des m thodes etc Le responsable nig rien d une association de d veloppement sensibilis depuis longtemps ces notions et d sireux de lui donner toute sa place illustrait r cem ment pour nous cette impasse ayant eu connaissance par linter m diaire d une ONG trang re d une fen tre d opportunit de financement aupr s d un important bailleur de fonds international il commence organiser des r unions avec les villageois et l ONG pour une construction participative du projet mais tr s vite on se rend compte que le d lai de deux semaines est beaucoup trop court pour cela et il finit par confier a un coop rant francais la r daction du projet Ce
285. es qu il soit social divin ou cosmique dans lequel chacun doit jouer son r le Par cons quent la responsabilit n est pas sujette aux changements pro voqu s par l homme Pour la plupart des Indiens par exemple note Makarand Paranjapee tre responsable c est simplement accomplir son dharma Et c est pour certains Africains de l Est accomplir la volont divine en swahili pr cise I Ndaywel Nziem le mot signifiant responsabilit pourrait tre makadara terme qui aurait une connotation religieuse et qui pourrait se traduire par mission ce qui a t crit ce qui a t d cr t par la volont immuable de Dieu Rappelons par ailleurs que dans les cultures orientation collec tive la responsabilit et l valuation de la performance sont davan tage affaire d quipe que d individus Ceci se manifeste notamment nous l avons dit dans le fait que dans ces cultures en cas de faute indi viduelle pr vaut non la sanction individuelle mais la prise en charge par le collectif de l erreur commise sans autre punition pour l indivi du que la honte qu il prouve l gard du groupe qui le prot ge 15 dith Sizoo dir Responsabilit et cultures du monde Dialogue autour d un d fi collectif Paris ditions Charles L opold Mayer 2008 16 Ibid 17 Ibid LE TRAVAIL as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE QUESTION 87 QUELS SONT LES DIFF RENTS RAPPOR
286. es le degr suppos d individua lit ou d adh rence au collectif d une soci t peut tre l objet de tous les clich s face l archa sme suppos de la logique collective l indivi dualisme serait la source du d veloppement d une soci t Pourtant le danger est aujourd hui d opposer d un c t une logique communautaire s appuyant sur des valeurs d harmonie et de r ciprocit mais contrai gnante pour la libert l innovation et le d veloppement conomique et de l autre une logique individuelle se fondant sur la libert la capacit d innovation de l individu et permettant le d veloppement Les limites d une telle analyse apparaissent clairement lorsque l on observe le suc c s des conomies mergentes asiatiques fortement marqu es par des valeurs et des formes d identit s collectives ou lorsque l on constate la multiplication de nouvelles formes de solidarit s communautaires dans l une des soci t s en apparence les plus individualistes les tats Unis Dans ce chapitre nous nous int resserons la mani re dont la culture de chacun peut influencer l quilibre entre une orientation individuelle comme propension raisonner de mani re autonome et se penser en tant qu individu au c ur des strat gies des organisations et de la construction de la soci t une orientation collective comme propension en r f rer au groupe pour toutes les d cisions de la vie socia
287. es Japonais dont Etsuo Yoneyama nous dit qu ils ne trouvent pas du tout bizarre de choi sir une religion selon leur godt ou la mode pour organiser leur mariage La c l bration se passe souvent dans un grand h tel qui offre plusieurs types de salles selon les diff rents types de mariage salles bouddhiste shintoiste et chr tienne Les Japonais ont Pha bitude de pratiquer deux religions diff rentes le bouddhisme et le shinto sme Ils pensent que ces religions sont compl mentaires car le bouddhisme s occupe des morts et le shintoisme des dieux de la nature Ils pratiquent aussi le confucianisme comme pens e thique et morale 13 LE RAPPORT A LA TRADITION QUESTION 5 TRADITIONS DROIT COUTUMIER CODES RITUELS DE QUOI PARLE T ON La tradition pour Vhistorien Michel Meslin est un ensemble d attitudes et de conduites qui se r f rent un pass pour guider une 10 C est l initiative du roi Abdallah II de Jordanie qu a eu lieu en novembre 2011 Amman un forum islamo catholique sur le theme Raison foi et personne humaine perspectives chr tiennes et musulmanes 11 Rassemblements cecum niques europ ens de Bale en 1989 et de Graz en 1998 12 Sommet du mill naire des chefs spirituels et religieux organis par le Secr taire g n ral des Nations unies a New York en 2000 13 Etsuo Yoneyama in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit
288. es conditions de vie de chacun sont d termin es par sa caste Que nous disent ces organisations traditionnelles tr s hi rar chiques et peu mobiles sur nos propres cultures et notamment sur notre culture fran aise On ne saurait passer sous silence la persis tance d un syst me de hi rarchie et de reconnaissance sociale tout fait particulier en France tel que l analyse Philippe d Iribarne D apr s lui m me s il a t balay par la R volution francaise lAn cien R gime a laiss des traces dans la mani re dont notre soci t se repr sente les statuts m tiers nobles et m tiers subalternes importance du recours une autorit sup rieure en cas de conflit attachement aux corps d appartenance aux privil ges etc Dans le monde du travail chacun professeur conducteur du m tro membre du Conseil d tat ou autre se con oit comme membre d un corps dont il partage les privil ges et est pr t en assumer les devoirs L existence d un honneur professionnel porteur de devoirs qu on ne peut n gliger sans d choir reste un l ment central du fait que vaille que vaille la France tient bon en d pit des conflits qui maillent son quotidiens Cette revendication d appartenance des corps pro fessionnels assortis de droits de privil ges et de devoirs surprend souvent beaucoup d trangers La transmission familiale de charges notaires par exemple les cercles tr s ferm
289. es que nous ani mons nous rencontrons un effectif croissant de Chinois d Indiens de Japonais d Europ ens de l Est de Latino Am ricains etc C est ce qui am ne les directions des tudes se soucier de plus en plus des probl mes de leur int gration dans les amphith tres et les s mi naires Cette pr occupation interculturelle est de plus en plus pr sente dans les milieux religieux dont certains le dioc se de Saint Denis en r gion parisienne notamment nous ont demand de collaborer a une r flexion sur ce registre dans des territoires de diversit Par rapport a des probl mes de frottement culturel comment les glises locales peuvent elles renouveler leur regard et leur niveau d information sur les racines culturelles qui peuvent expliquer les incompr hensions et les d calages Comment un dialogue interreligieux peut il tre men Ce rapide tour de piste de la diversit des univers professionnels concern s par la question interculturelle aide d finir le public vis par notre livre C est ce m me public qui nous a aid construire et tester notre grille d analyse les tudiants qui de s minaire en s mi naire depuis 2004 apportent leurs exp riences et leur vision critique de notre approche les professionnels d entreprises multiculturelles cadres expatri s formateurs et conseils en entreprise les acteurs de la coop ration internationale et des ONG humanitaires les ensei gnants
290. espace ici est peu int ressant par sa r alit objective On ne peut donc l hypoth quer le vendre ou le violer par des travaux qui en bou leversent la physionomie car ce serait porter atteinte 4 des aspects 11 Fr d ric Paul Piguet Approches spirituelles de l cologie Paris Editions Charles L opold Mayer 2003 12 Isabelle Leblic communication aux III journ es scientifiques de la Soci t d cologie humaine Aix en Provence 1991 L HOMME ET LA NATURE divers de l incarnation du mythe Les cons quences de cette vision du foncier sont ainsi radicales dans le discours de beaucoup d ind pendantistes pas d ind pendance sans restitution des terres en tota lit Dans l esprit de beaucoup d Africains des zones rurales la terre est sacr e don de Dieu et ce titre elle ne peut pas tre consid r e comme une simple marchandise Les g nies ayant d l gu leur pouvoir au premier occupant de la terre cette origine impose l oc cupant des devoirs sacr s Dans l ancien Empire du Mand la chose publique tait consid r e comme r sultant du double h ritage des vivants et des morts Toute tentative d appropriation de cette chose publique sacr e tait alors impossible puisque m me les anc tres les morts pouvaient en poursuivre le coupable une redevabilit devant les vivants et les morts S int ressant au cas de la ressource foresti re Joseph Esoh Elame qui plaide pour faire
291. est donc sans h sitation que les Am ricains rejettent e savoir comme fondement du pouvoir manag rial II semble que ce soit inverse au Japon o la conception du r le manag rial est plus sociale et englobante On me dit qu aucun subordonn japonais ne poserait une ques tion son patron s il peut penser que celui ci ne dispose pas de la r ponse cette question faut tout faire pour viter de cr er une situation embar rassante pour le patron Andr Laurent interview par Alejandro Abbud Torr s Torija et Stephane Laurent dans le cadre du s minaire interculturel de Sciences Po 2007 LES BARREAUX DE L CHELLE QUESTION 71 QUEL EST LE ROLE DE L AGE DANS LA CONSTRUCTION DU STATUT SOCIAL Parmi les d terminants majeurs des cultures privil giant le sta tut attribu le rapport l ge et le respect des anciens arrivent en premi re ligne Lors de n gociations ou de r unions importantes un Indien ou un Br silien pourra ainsi se sentir insult d avoir trai ter avec des interlocuteurs am ricains ou su dois plus jeunes ayant pourtant fait leurs preuves dans leurs propres pays Le rapport de domination fond sur l ge est encore largement g n ralis en Afrique en particulier en lien avec l organisation tradition nelle de la famille tendue qui attribuait aux anciens la d cision sur des sujets aussi divers que la pro
292. et de d passer l ego et de se consacrer compl tement la t che Ea au r sultat et sans attendre de complimen s Si comme je est pratiqu surtout dans les ashrams r sidences ou retraites religieuses II valorise l apprentissage spirituel et le travail comme une fin en soi Dans d e de s exer cette pratique est de sans s attacher ai exp riment l on passe un apr s midi en hissant des brouettes pleines de d chets pota gers vers le haut d une colline la deman pas tre d u ni f ch ni boulevers si le lendemain d chets en question soient d plac s ailleur de de son sup r s au fond du jard est plus important que le r sultat tout comme dans la cult la construction m ticuleuse d un mandala de sable peut durer des semaines pour finir d truit une fois parfait ou jet dans la mer l inverse on conna t ces mythes grecs qui partent du princi inutile est la pire des punitions pour avoir condamn faire rouler perp tuellement os d jouer la m une pierre en ha ieur on ne doit il demande que les in le processus ure bouddhiste pe qu un travail ort Sisyphe est ut d une colline avant que celle ci ne retombe au sol Et pour avoir tu leurs maris les cin quante filles de Danaos sont condamn es aux enfers remplir sans fin des jarres perc es le fameux tonneau des Dan Une tu
293. et professionnel avons nous tous les m mes contraintes et les m mes rep res STD temporels 17 Le contexte linguistique le terme temps est il 8 entendu de la m me mani re dans toutes les cultures 7 18 Quel statut ont dans nos langues le pass le pr sent 7 le futur 79 Interroger les repr sentations et les pratiques 80 19 Privil gie t on la vision d un temps lin aire ou d un 80 temps cyclique dans nos soci t s respectives 20 Voit on le temps comme devant tre maitris planifi s quenc Cultures monochrones ou 82 polychrones 21 Nos soci t s sont elles plus orient es vers le long 8 terme ou le court terme ASS 22 Nos soci t s sont elles plus orient es vers l avenir 8 ou le pass 99 23 Quelles sont les diff rences de pratiques dans la dur e journali re du temps de travail 24 Comment dans nos cultures respectives g rons nous i les temps de r unions et de rencontres a 25 Quelles sont les diff rences de conceptions de la 92 pression de urgence de la ponctualit L OUTIL CULTUROSCOPE L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE CHAPITRE 4 D ESPACE Lieux distances et bulles Quelles sont nos conceptions respectives de l espace et de son usage Interroger les repr sentations CHAPITRE 5 LA MALADIE ET LA MORT Enjeux symboliques et sociaux Quels sont d une culture l autre les rapports la sant la souffrance et la mort
294. ets la peur et aspirent ce qui est stable et pr visible Beaucoup s effrayent des changements et recherchent un maximum de r gles et de garde fous qui les mettent labri de l inattendu Plusieurs auteurs la suite d Hofstede insistent sur le besoin qu ont ces anxieux du monde professionnel d avoir dans leur travail des instruc tions pr cises des plannings une reconnaissance de l anciennet ou de la loyaut plut t que de la performance Les cons quences d un niveau lev de crainte de l incertitude sont per ues galement dans la tendance rester chez le m me employeur la pr f rence pour les grandes organisations et de mani re g n rale un certain conser vatisme et une certaine r sistance au changement l inverse les sereins d Europe du Nord d Am rique du Nord ou d Asie du Sud acceptent mieux l inconnu c l brent le pragma tisme et la souplesse font confiance l avenir Significativement le mot crise en chinois se traduit par danger et opportunit D s lors des malentendus et des frictions peuvent survenir au sein d quipes multiculturelles en mati re de gestion du risque et de rigidit des structures d organisation institutionnelle Malgr 18 Michel Moral Le Manager global Comment piloter une quipe multiculturelle Paris Dunod 2004 19 Notamment Terence Brake Danielle et Thomas Walker Doing Business Internationally op cit Michel
295. eur g n rale d missionna trois semaines seulement apr s son entr e en fonction ce poste de haute responsabilit Explication La veille avait eu lieu une r union dans le bureau du directeur Arriv un peu en avance O avait pos son t l phone portable sur une table puis s tait absent quelques instants Le t l phone a sonn pendant son absence Agac le directeur l a teint d autorit sans cependant le notifier O a son retour Le soir O re oit un appel de sa m re tr s en col re Pourquoi m as tu raccroch au nez La m re reprochait notamment au fils de lui avoir manqu de respect O n en a pas dormi de la nuit Le lendemain il a accus le directeur de lui avoir manqu de respect en teignant son t l phone et de lui avoir fait perdre la face aupr s de sa m re Sa d cision tait prise il tait pr t perdre son travail pour retrouver sa face et le respect de sa m re Benjamin Pelletier http gestion des risques interculturels com risques La question de la face n est donc pas un monopole chinois ou japo nais Elle se pr sente de mani re diff rente suivant les cultures lim portance de la religion la conception de la famille de la hi rarchie du 271 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE 272 prestige etc Mais dans la plupart des cas ce que r v le la crainte de perdre la face c est l attachement la communaut ou la collectivit
296. eurs ext rieurs Alex Taylor nous signale ainsi qu il existe des langues rares certes comme celle des Itsekiri au Nigeria dont le mot pour d signer des objets d pend de l heure de la journ e Le sang le feu ont des noms diff rents selon qu on en parle le jour ou la nuit Il y a d autres langues comme le yup ik o le nom d une chose change en fonction de la place qu elle occupe dans le temps Le mot pour maison a des formes diff rentes par exemple si l on en parle au pr sent au pass ou dans l avenir La m me maison que j habitais hier et que j habiterai demain n est pas consid r e et surtout pas nomm e de la m me fa on2 Quels univers de sens quelles quivoques derri re nos mots Derri re un m me mot apparemment simple on trouve des sens qui varient sensiblement d une culture l autre comme l a illustr la collection franco chinoise Proches lointains voir encadr et comme nous l avons montr tout au long de ce livre autour des concepts de temps d espace de communaut de hi rarchie de tra vail d argent 22 Alex Taylor Bouche b e tout ouie ou comment tomber amoureux des langues op cit Proches lointains LSE mots chinois mots francais i x YANG HUANMING PIERRE LENA La collection d ouvrages Proches lointains a mis en lumi re les similitudes et les diff rences que l on peut observer entre la France et la Chine dans l
297. eut Ce mod le Etsuo Yoneyama in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit n en comporte pas moins un atout puissant l intimit et la confiance qu il permet de cr er entre les membres et qui peuvent tre un vec teur pr cieux de mobilisation et de partage de information Dans un registre bien diff rent une partie de la culture d entre Les enqu tes r alis es par Trompenaars dans ce domaine placent prise africaine se retrouve galement dans ce mod le familial un grand nombre de pays asiatiques Chine Singapour Inde etc comme le confirme notamment Olivier Meier parmi ceux qui se retrouvent le plus clairement dans ce mod le d or ganisation familiale Des pays comme l Espagne et dans une moindre mesure la France se retrouvent galement en partie dans ce type de L entreprise africaine et le mod le de la cit culture organisationnelle dom estique Dans le monde domestique l unit sociale de r f rence est la famille en ant qu unit de production r seau de solidarit et de protection La hi rarchie domestique repose par cons quent sur des liens de subordina tion fond s sur la position occup e dans la lign e les relations interperson nelles et le respect de la tradition et non sur la gestion des comp tences La position du dirigeant est continue non interchangeable Ce Eg mod le reste tr s pr sent dans les entre
298. eux En fait ils n en avaient qu un seul Un dieu unique et dual Om t orl pour les Azt ques Hunab Ku pour les Mayas Lincompr hension des Espagnols s explique par leur incapacit concevoir un dieu dual qui serait la fois tout et son contraire titre d exemple le dieu azt que Om t orl est la fois un homme et une femme la lumi re et l obscurit le jour et la nuit la vie et la mort Ainsi voyait on le monde comme un tout fond sur l quilibre entre deux forces oppo s es mais compl mentaires en interaction positive dynamique et cr atrice Cisneros et G nin ajoutent que ce type de croyance en un dieu androgyne qui repr sente la coincidence des oppos s l homme et la femme le mouvement et la tranquillit la lumi re et l obscuri t l ordre et le chaos est pr sent dans d autres cultures anciennes Allemagne Indon sie Iran Afrique L analogie avec la philosophie traditionnelle chinoise vient rapi dement l esprit avec sa vision globale qui insiste la fois sur la 16 Benjamin Matalon Face nos diff rences Universalisme et relativisme Paris L Harmattan 2006 17 Luis Cisneros et milie G nin Voyage au c ur de la dualit in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit relation entre le tout et les parties et sur le yin et le yang forces et substances compl mentaires pr sentes dans l
299. f a longtem ns curit et d velopp dans les esprits une cultu ue l on commence planifier gtemps en avance Les moindres choses ne se expression rela arrive le sont d abord conditionn es pa Une tudiante ouzbek Sciences Po 2010 aussi le cas en Russie la mani re de vivre ou musul vi tique ait ps mainte e du soup ong terme rait ce que r ce qu une e avec justesse On verra bien il faut d abord que demain L hymne national japonais trouve son origine dans un po me waka tr s court Le sens de ses paroles est Nos vies continueront dans mille ans dans huit mille ans Comme une pierre qui deviendra petit petit une grande roche et une roche qui amassera petit petit de la mousse Nous souhai tons que le monde des Japonais continue pendant des milliers d ann es M me si nous sommes maintenant de petites pierres les petites pierres se rassembleront et deviendront petit petit une grande roche majestueuse sur le long terme et puis le grand rocher amassera petit petit une mousse digne d admiration La pierre et la roche symbolisent l homme tranquille et stable La roche existera toujours sans bouger m me s il pleut m me s il neige m me s il y a du vent La roche endure toutes les affres elle reste toujours impassible Un l ve ing nieur japonais cole des Ponts PariTech 2012 22
300. famille demeure un facteur explicatif de bien des comportements Bernard Fernandez et Zheng Lihua montrent en quoi le syst me familial et de paren t est dans ce pays un mode de rep rage social moyen de mesurer l importance des relations sociales issues de la parent et pouvant s tendre la r gion au pays et m me au monde travers la diaspora V ritable trame invisible pour l tranger ces r seaux familiaux et sociaux fonctionnent sur le principe d une coh sion forte Syst me patrilin aire dont la figure marquante est le pater familias la commu naut familiale chinoise s enracine dans une appartenance la lign e paternelle adoption des anc tres du mari pour l pouse et l instal lation dans la maison familiale paternelle La politique de l enfant unique lanc e en 1979 pour limiter la croissance d mographique a certes introduit des modifications dans le mod le mais ne semble pas avoir fait exploser le poids de cette autorit familiale Souvent qualifi d enfant roi cet enfant la a grandi n anmoins dans un uni vers familial largi les tantes les oncles les grands parents et a fait l apprentissage de l ob issance de la retenue de la soumission aux codes et aux rites et du respect face la hi rarchie 16 Luis Cisneros et milie G nin Voyage au c ur de la dualit in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op ci
301. fectifs concern s par les LES INDIVIDUS S IDENTIFIENT ILS politiques dites de sant communautaire Les communaut s de r f rence d un individu sont forc ment diverses la famille la religion l entreprise la r gion etc mais plus ou moins dominantes les unes par rapport aux autres selon les pays et les cultures On a bien souvent en t te quelques exemples pour beaucoup de Japonais la r f rence la communaut de l entreprise est particuli rement centrale dans les pays arabo musulmans la r f rence la com munaut religieuse lumma communaut des croyants est essentielle la r f rence la communaut familiale est particuli rement forte dans les pays latins etc Mais au del de ces images g n rales il est utile de se poser quelques questions sur la nature de cette adh rence une communaut et sur le type d identit collective qui en d coule la r f rence une ou plusieurs communaut s d coule t elle 19 J F Dortier dir Dictionnaire op cit d une sorte de solidarit m canique relativement subie dont as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE la personne pose pas s carter et qui pr domine sur l identit indivi duelle L individu est il sous l emprise d une communaut estime t il l tre l assume t il Ou bien au contraire cette r f rence d coule t elle d un engagement volontaire dans le collectif d un c
302. femmes n a pas totalement disparu Ainsi les enqu tes concer nant les choix de r sidence des Fran ais mettent g n ralement en avant le fait que pour un couple dont les deux membres travaillent on privil gie la plupart du temps le lieu d habitation qui est le plus proche du travail de la femme La question se pose bien plus nettement dans de nombreux pays au sein desquels les normes culturelles associent traditionnellement femme et int rieur homme et ext rieur Ces normes conditionnent largement pour chaque genre les activit s r aliser et les espaces fr quentables Elles se traduisent d abord par des situations d ab sence de sortie du domicile plus fr quentes chez les femmes Dans PInde rurale du Sud par exemple note Seemanthini Niranjana les termes utilis s pour d signer l int rieur et l ext rieur n indiquent pas seulement un espace physique Appliqu es une femme les expressions devenir ext rieure ou rester dehors signifient qu elle a ses r gles ce qui l exclut des espaces int rieurs du foyer En Arabie saoudite l volution vers un acc s croissant des Saoudiennes des espaces publics n est g n ralement possible que lorsqu elles sont visibles mais non reconnaissables Les femmes peuvent en revanche tre reconnaissables dans des espaces qui leur sont r serv s et au sein desquels elles ne portent pas le nig b Le marquage par la tenue vestimentaire
303. fessionnelle notamment dans le souci de prendre le temps qu il faut et d accepter la r p tition On ne se lasse jamais d entendre et de r entendre la m me histoire La m moire des gens de ma g n ration et plus g n ralement des peuples de tradition orale qui ne pouvaient s appuyer sur l crit est d une fid lit et d une pr cision presque prodigieuses D s l enfance nous tions entra n s observer regarder couter si bien que tout v nement s inscrivait dan notre m moire comme une cire vierge Pour d crire une sc ne je n ai qu la revivre et si un r cit m a t rapport par quelqu un ce n est pa seulement le contenu du r cit que ma m moire a enregistr mais toute bruits ambiants Lorsqu on restitue un v nement le film enregistr s d roule du d but jusqu la fin en totalit C est pourquoi il est tr s diffici un Africain de ma g n ration de r sumer On raconte en totalit ou o sc ne l attitude du narrateur son costume ses gestes ses mimiques le S S ne raconte pas On ne se lasse jamais d entendre et de r entendre la m m histoire La r p tition pour nous n est pas un d faut Amadou Hamp t B L Enfant Peul Paris J ai Lu 2000 D 2 D Un w Dans Ce que les mots ne disent pas Edith Sizoo signale propos de l exp rience de la Plate forme pour un monde responsable et soli daire me
304. ff rents mod les de construction et d acceptation de l autorit se pose la question de la visibilit ou l invisibilit du pou voir ph nom ne qui peut chapper l observateur ext rieur dans une culture donn e Les hi rarchies peuvent tre visibles mises en avant ou au contraire sous jacentes pratiquement invisibles lors qu un mode d organisation s emploie gommer les hi rarchies Remarquons galement que la position hi rarchique peut tre invers e dans certaines cultures selon que l on se trouve dans la sph re professionnelle ou dans la sph re traditionnelle L exemple des Samoans illustre ce ph nom ne 4 Ibid as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Matai Samoa le conflit des hi rarchies traditionnelles et professionnelles Samoa le syst me hi rarchique traditi teurs de certains attributs ayant fait la preuve de chef matai Les matai ont des respo ques Ce syst me perc viques et politi isation sociale u il peut entrer rofessionnelle on village et plu ique au bureau D Q 20 Q Q nu onner des instr que le minist re e la part des jeunes avocates qui selo s largement dans la soci uctions Elle est forc e exige un syst me de tra pas s accommod t travai poss de onnel fa amatai conf re aux d ten eurs capacit s le titre du nsabilit s importantes familiales u comme le fondement de l orga est tr s respect
305. firmera En Angleterre quand on est au travail c est pour tra vailler Ce n est pas une chose sociale on est l pour faire une t che 5 Valery Krylov in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit LE TRAVAIL as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Les Fran ais socialisent beaucoup au travail Nous on socialise en dehors du travail 6 Travail comme devoir comme moyen de gagner sa vie comme vec teur de r ussite et de mobilit sociale comme mani re de s int grer et de s panouir les raisons de se mettre au travail sont donc mul tiples et tr s li es l histoire et la culture de chaque pays Mais ces visions sont galement tr s li es l influence du contexte conomique Dans ce domaine une r flexion int ressante est men e par Ronald Inglehart qui s emploie classer les diff rentes cultures nationales du travail en fonction de deux axes qui sont troitement li s au contexte conomique du pays concern un premier axe li au passage d une soci t pr industrielle une soci t industrielle qui oppose les valeurs traditionnelles et religieuses aux valeurs la ques et rationnelles et un second axe qui oppose les pr occupations de survie aux pr occupations d panouissement individuel Peut tre Inglehart oppose t il trop radicalement tradition et modernit survie et pa nouissement mais il permet une lecture int ress
306. fonctionnant sur un mod le de rela tions tr s hi rarchiques est qualifi e par Trompenaars de culture familiale Ce mod le fait reposer l organisation sur l autorit bien veillante du directeur qui prend bien souvent un r le de ma tre ou de p re et cherche renforcer un sentiment d appartenance 11 Philippe d Iribarne La Logique de I honneur op cit 12 Fons Trompenaars et Charles Hampden Turner L Entreprise multiculturelle op cit 307 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE LES MODES D ORGANISATION ES collective L organisation familiale tend a prendre en charge des M dded i dimensions tr s vari es de la vie de ses membres leur sant leur lieu Le Japon mod le de culture d organ isation d habitation leur famille etc et garantir des emplois de tr s long familiale terme Elle fait peser sur ses membres une pression de r ussite avant to t le bas ti t d obligati t d all Le mod le japonais malgr son caract re assez unique se retrouve assez OU NOTE DASEE sur un SENIER obligation allegeance largement dans les deux caract ristiques du mod le familial propos es mutuelle Enfin ce mod le tend s appuyer davantage sur des statuts par Trompenaars professionnels attribu s voir chapitre 8 et non sur les comp Tout d abord l importance de l emploi vie encore pratiqu dans un grand tences ou les r alisations de chacun nom
307. fran ais surprennent beaucoup d Anglais d Allemands ou de Scandinaves par leur habitude v cue pour certains de nos com patriotes comme une obligation de prolonger les horaires de travail bien au del de 18 heures Cette surench re sur les horaires para t nos voisins nord europ ens comme une preuve d inefficacit ils en d duisent que les Fran ais manquent de concentration bavardent trop pratiquent la r unionite et sont oblig s de veiller ensuite pour rattraper tout ce qui n a pu tre fait Mais s ils travaillent en France ils sont bien oblig s de s y faire Tel Anglais rapporte Christine Geoffroy ayant essay de pr server ses habitudes horaires dans un contexte de travail majorit francais avouera qu il lui a fallu se 23 Clair Michalon Diff rences culturelles mode d emploi Paris S pia 1997 rendre l vidence Pour tre impliqu dans toutes les discussions au niveau de l entreprise pour savoir ce qui se passe pour progresser il faut tre pr t rester jusqu vingt heures 24 QUESTION 24 COMMENT DANS NOS CULTURES RESPECTIVES G RONS NOUS LES TEMPS DE R UNIONS ET DE RENCONTRES Pour des groupes socioprofessionnels similaires les priorit s dans Pallocation et la hi rarchisation du temps peuvent diff rer d un pays Pautre Nombreuses sont par exemple les cultures dans lesquelles il est grossier de commencer une r union en ouvrant ses dossiers devant soi e
308. fruit de la terre courants spirituels et culturels face aux d fis de la plan te 1997 Sols et soci t regards pluriculturels 2001 Des animaux pour quoi faire Approches interculturelles interreligieuses et interdisciplinaires 2003 Liens gt Repr sentations culturelles africaines et gestion de l environnement www politique africaine com numeros pdf 053011 pdf Chapitre 3 LE TEMPS Le gagner le perdre le ma triser K Les questions relatives au temps constituent l une des sources de malentendus et l une des raisons d chec les plus r currentes dans le travail l international ou en milieu multiculturel M me si l on peut plaider comme Francois Ost pour le droit de chacun son rythme ces rythmes sont si divers les repr sentations du pass ou du futur si vari es et les conceptions de l urgence si contradictoires que tenter de composer avec les temps de chacun rel ve souvent de la qua drature du cercle Dans les entreprises la gestion du temps est per ue comme un enjeu fondamental d efficacit cadencement du travail d lai de mise sur le march temps de production de livraison etc Dans le travail de coop ration et notamment l humanitaire la gestion du court terme et de l urgence est aussi au c ur des pr occupations des professionnels Pour aborder cet enjeu nous avons mobilis notre propre exp rience et celle de personnes c toy es ou interview es mais nou
309. hacun Chaque m tier est donn chaque individu par le Ciel comme mis sion sur terre estimait ainsi le moine zen Shosan Suzuki En Inde on retrouve de mani re encore plus formalis e cette assignation d un m tier en fonction des positions dans la hi rarchie des castes Ce qui d signe le m tier en Inde c est la j ti sys t me endogame li la notion de profession ou m me dans notre vocabulaire celle de corporation de m tier On en compterait plus de 4500 en Inde cat gories l importance toujours forte en zone rurale Ces j tis sont en r alit davantage que des m tiers Selon A Karkun et al 73 les j tis sont galement un syst me endogame il s agit de bien se marier dans sa j ti Il est int ressant de noter par ailleurs que la jati se distingue de la prosp rit sociale de l individu Autant de repr sentations du m tier qui se d marquent de conceptions plus op rationnelles plus d tach es de l identit indivi duelle moins d termin es et d terminantes du statut et de la posi tion de chacun telles qu elles peuvent tre rencontr es dans les pays anglo saxons Des cultures de m tiers Notons enfin qu au sein d une m me organisation peuvent se heurter des cultures de m tier soit des cultures de secteur lorsqu une entreprise intervient dans plusieurs domaines d activit diff rents avec un partage de 11 Philippe d Iribarne L honneur du
310. hacun s interp n trent Si le DG britanniqu nO DS wD QUESTION 109 QUELS MODELES ORGANISATIONNELS DOMINENT ICI ET AILLEURS LA PRIORITE EST ELLE DONNEE oO avait command une voiture encore plus ch re tous les autres manage auraient mont d un cran Fons Trompenaars et Charles Hampden Turner L Entreprise multiculturelle op cit un En mati re de distance hi rarchique une bonne partie des cultures asiatiques placent au c ur de leurs syst mes de pens e l existence de dynamiques de domination protection structurantes de l ensemble des relations sociales En Chine l influence de la pens e confuc enne se traduit notamment par l importance d une s rie de bin mes fonctionnant sur cette relation d autorit ob issance rapport sou verain serviteur et sa suite rapports hi rarchiques du type p re fils poux pouse etc mentionn s plus en d tail au chapitre 8 La recherche de l harmonie sociale est ainsi fond e sur le respect de cet ordre tabli Au lieu de respecter un contrat l individu qui ob it se conforme des r gles qui le transcendent Attention toutefois aux mots la hi rarchie n est pas forc ment signe de pouvoir r el le respect ou la distance face cette hi rarchie n est pas toujours synonyme d ob issance Michel Moral le montre en affirmant que si un Japonais devait qualifier la distance h
311. hanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit les naissances ou les d c s qui touchent les membres de son clan et ses alli s Ce sont autant de raisons pour lesquelles l absent isme est souvent mal appr hend par la rationalit manag riale occidentale et ses proc dures labor es dans des cultures ayant une conception g n ralement diff rente de la famille et de ses rapports avec l entre prise24 La communication en Afrique subsaharienne entre sph re professionnelle et sph re priv e est particuli rement visible dans le cas de mouvements sociaux E Mutabazi l a observ par exemple lors d une gr ve opposant en RDC la direction de la filiale locale d une multinationale occidentale la majorit des ouvriers Dans les ate liers en gr ve les complicit s et les relations tiss es dans l infor mel amenaient chaque membre rester tr s solidaire des autres en cas de difficult familiale ou professionnelle La gr ve pouvait d au tant plus durer que leurs maigres salaires taient compl t s par le revenu de leurs activit s parall les L assistance r ciproque fonc tionnait merveille dans une ambiance chaleureuse et amicale Pour tout dire une esp ce de tontine des nergies et des comp tences fonctionnait sous forme d change de services mutuels et de compl mentarit s op rationnelles l usine mais aussi au village et servait r gler les probl mes des
312. hanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit vers la r demption tout la fois par l acharnement au travail et par le contr le de soi le salut individuel ne peut ainsi qu tre durement conquis la porte troite Ce rachat des ames par le travail qui a longtemps fond la chr tient se distingue largement des cultures musulmanes ou la doctrine du p ch originel est ignor e et de la culture juive ou elle est rejet e Cette source particuli re de vision du travail s loigne galement de celle de cultures notamment afri caines dans laquelle l Homme partie int grante de la nature est fondamentalement et ou le travail est percu comme un simple moyen de survie et non comme un vecteur d action tout prix En revenant l tymologie on r alise quel point le mot tra vail est connot de mani re tr s diff rente d un pays l autre en allemand par exemple Arbeit est li l id e de patri moine et renvoie historiquement note Clair Michalon l acte glorieux qui fonde la qualit de chevaliers Le travail est d ailleurs per u en Allemagne toujours selon Michalon comme un acte posi tif qui fait l objet d un consensus g n ral excluant le doute tant dans la pratique que dans les finalit s vision positive galement des Japonais l gard du travail sa traduction shitogo signifiant litt ralement processus d accumu
313. he Pour l quipe su doise la qualit de la d cision d pend du consensus qu elle a suscit Quand le chef tranche l quipe su doise se sent trahie par la remise en cause d une d cision collective Mercedes ou bicyclettes son arriv e en Tha lande un directeur g n ral britannique refusa la voiture de son pr d cesseur Le directeur financier lui demanda alors quel mod le de Mercedes il souhaitait Le DG demanda alors une Suzuki ou une mini quelque chose que l on pouvait conduire facilement dans les embou teillages de Bangkok Trois semaines plus tard le DG appelle son directeur financier et lui demande quand la voiture serait livr e Le Tha se d partit un moment de sa r serve et s exclama Vous pourriez avoir demain une ercedes mais pour une Suzuki a prend beaucoup beaucoup plus de temps Le DG lui demanda de voir comment il pourrait acc l rer le proces sus Au bout de quatre semaines il voulut voir l ordre d achat du v hicule Le responsable du d partement des achats r pondit que pour obtenir une petite voiture le d lai tait tr s long Dans ces conditions il avait r solu d commander une Mercedes Le DG perdit patience Au comit de directio qui suivit il mit la question sur le tapis et demanda une explication Ave une certaine timidit les directeurs thais pour la plupart expliqu rent qu i pouvaient difficilement venir au travail a bicyclette Dans ce cas les statuts de c
314. hoix libre de se rapprocher de lui Contribue t il constituer sa communaut la faire voluer dans quelle mesure les diff rentes communaut s de r f rence d un individu se superposent elles ou au contraire se contre disent elles La plus ou moins grande coh rence entre les diff rentes communaut s de r f rence d un individu a tendance en r alit donner un premier indicateur de son niveau d ouverture la diff rence et l alt rit Comme lont montr les auteurs d un ouvrage coordonn par Bruno Ollivier la conscience forte qu a un individu d tre membre d une communaut et de d finir ses actions en fonc tion de cette derni re peut tre accompagn e d une id e d opposi tion et d exclusion vis vis de la cat gorie des non membres Notons que par leur mode de vie par choix ou par r action les individus op rent souvent leur propre combinatoire entre des r f rences identitaires et communautaires diverses et changeantes Il est int ressant par exemple de voir comment dans les territoires de diversit en France nous l avons observ en Seine Saint Denis beaucoup de jeunes ont chez eux l int rieur de leur famille une attitude de soumission la tradition de leurs parents et de la terre d origine de leur famille langage observance religieuse tenue rap port aux anciens mais changent compl tement d attitude lorsqu ils sont immerg s dans un milieu p
315. i rar chique il pr f rerait peut tre voquer le respect tandis qu un Allemand choisirait les termes d ob issance ou de discipline Notons enfin que l enjeu de distance hi rarchique appara t clairement lorsqu on observe les modes de r solution des conflits au sein des organisations 9 Bertrand Badie et Guy Hermet Politique compar e Paris PUF 1990 10 Michel Moral Le Manager global op cit AU R LE DE L INDIVIDU OU LA T CHE QU IL REALISE Pour comprendre la diversit des cultures organisationnelles Pun des outils d analyse les plus pertinents selon nous quoique n cessairement sch matique a t d velopp par F Trompenaars et C Hampden Turner Il distingue les cultures d organisations selon deux axes structurants la place de l individu certaines organisations sont essentielle ment orient es vers l individu tandis que d autres sont davantage orient es vers la t che r aliser la force des hi rarchies certaines organisations sont construites sur des mod les plus galitaires d autres sur des mod les plus hi rarchiques En croisant ces deux dimensions les auteurs mettent en avant une s rie de mod les types d organisation qui nous paraissent particuli rement illustratifs La culture organisationnelle familiale Un premier type de culture organisationnelle centr e sur la per sonne plut t que sur la t che et
316. i d ter minent la compr hension de leur religion partir de ce qu ils sont et de ce qu ils vivent On ne rencontre jamais des cultures ou des religions mais toujours des individus qui s approprient des l ments de culture et de religion qui sont eux m mes en perp tuelle mutation et interactions QUESTION 2 NOS CULTURES RESPECTIVES SONT ELLES SURTOUT DES CULTURES DU SACR OU DES CULTURES S CULARIS ES Deux grandes familles de cultures sont g n ralement distingu es en sociologie et en anthropologie D une part les cultures s cula ris es au sein desquelles tous les ph nom nes de la vie sont sup pos s avoir une cause logique explicable et o ne sont pas m l s foi et vie publique spiritualit et comportement professionnel C est le cas chez une grande majorit de Francais D autre part les cultures du sacr plus ancr es dans le monde asiatique africain ou andin o l on recherche spontan ment une explication d ordre spirituel aux ph nom nes du monde en consid rant l univers dans une double dimension visible et invisible La distinction entre cultures s cularis es et sacr es a bien enten du ses limites notamment lorsqu on se risque caract riser ainsi 4 Dounia Bouzar Stop au double discours sur la la cit T moignage Chr tien novembre 2011 RELIGION TRADITION HISTOIRE des pays dans leur ensemble Les tats Unis sont inclassables de ce point
317. i l accent sur un statut social acquis on pourrait m me lui pr f rer le terme conquis D autres soci t s mettent davantage en avant un statut social directe ment issu de l ducation de l origine de la classe ou de l ge c est a dire un statut social attribu qui est avant tout h rit d un envi ronnement culturel et social et issu de caract ristiques objectives comme l ge par exemple Parmi les cultures ayant tendance privil gier le statut acquis conquis comme celles des tats Unis du Canada ou de la Norv ge on trouve notamment les soci t s protestantes qui promeuvent la r ussite individuelle et la culture du r sultat Achieving Society comme la nomme David McClelland Ces soci t s ont d ailleurs tendance percevoir la logique de statut attribu h rit que l on retrouve notamment au sein des cultures catholiques mais aussi des cultures hindouistes et confuc ennes comme un frein au volon tarisme et l entreprenariat individuel et donc l innovation et au d veloppement conomique de ces pays Cependant le succ s de cer taines conomies asiatiques tr s marqu es par un mod le de statut social largement attribu et un ordre social assez rigide comme le Japon Singapour ou la Cor e du Sud incitent mettre en cause cette vision du d veloppement conomique L importance du statut acquis conquis par rapport celui attribu h ri
318. iation passe enfin et peut tre surtout par la m dia tion d anciens b n ficiaires des projets de r duction des risques les ducateurs pairs deuxi me exemple avec la lutte contre les mutilations g nitales f minines qui constituent une violation grave des droits humains et dont la p nalisation est incorpor e dans de nombreuses l gislations nationales Le ph nom ne est profond ment ancr dans de nom breuses cultures et pas seulement dans les pays du Sud on estime 30000 le nombre de femmes excis es en France et constitue un d fi difficile pour les intervenants ext rieurs Au probl me de droits humains que repr sente l ablation des organes g nitaux d une femme s ajoute de plus un probl me purement sanitaire l ablation est par fois effectu e dans les pays les plus pauvres avec des lames de rasoir 34 Note de synth se d un atelier international de M decins du Monde au Kenya Naiwasha 2011 document interne ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE rouill es et r utilis es pour plusieurs personnes Ces pratiques sont li es un ensemble de facteurs tr s divers les croyances en Guin e o le taux d excisions est consi d rable 95 des jeunes filles en 1996 pr vaut une conviction largement partag e Si les femmes gardent le petit bout elles n auront pas d enfants vivants car si enfant en venant au monde touche le petit bout il en meurt n cessairement gt
319. ibrement tous sont responsables du bon 3 remboursement de chacun En cas de mauvais remboursement de l un des membres un nouveau pr t sera refus pour tous les membres du groupe qu ils aient o non rembours correctement leur propre emprunt Opposition de styles fran ais et chinois La caution solidaire ainsi sur le a d u B mened mes r z ege e tive des emprunteurs Elle repose g n ralement sur des liens existants de lors d une n gociation dans la grande distribution parent de voisinage etc et vise souvent institutionnaliser des pratiques anciennes de solidarit tontines groupes d entraide etc L un des principaux promoteurs de cette pratique est la Grameen Bank au Bangladesh qui d veloppe depuis pr s de trente ans une activit de micro Lorsque nous avons d cid avec les centres E Leclerc d investir le mar ch asiatique la recherche de nouveaux fournisseurs la principale difficult lors des n gociations a t de comprendre qui tait en face de sd ee ati or d ti t nous le r le et la fonction de nos interlocuteurs Ceux ci changeaient assez 9 if EE eran EN ER RSD NES tee DS ENN San eae ene rielles souvent coutaient beaucoup mais parlaient peu Ils avaient tous des titres Se ear sisi T P Si l id e d une responsabilit collective est pr cieuse elle est aussi tr s fra importants si bien qu il tait difficile de conna tre r ellement leurs liens hi ile Itivlicati
320. ication des rites fun raires ou leur escamo tage li e la perte de vitesse des valeurs religieuses provoque une tendance l abandon des cimeti res et l oubli du d funt une soci t qui vacue la mort le mourant et le mort 9 Selon lui la plupart des Occidentaux ne disposent que d un discours assez pauvre sur la mort et la r alit d une relation aux d funts semble effrit e Nous savons que les gens d c d s ne reviendront jamais qu ils n ont plus rien nous dire et que nous ne pouvons plus leur demander affection protection ou conseil Notre deuil n est plus enchant Mais nombreux sont les exemples de peuples qui int grent et c l brent la mort et lui donnent une place beaucoup plus explicite assignant aux morts un r le central dans la construction de la soci t des vivants Au Mexique la mort et les morts sont largement pr sents dans Viconographie et l artisanat populaire le Dia de los Muertos 2 novembre est une f te joyeuse pendant laquelle les familles vont d corer les tombes y apporter de multiples offrandes et parfois pique niquer sur place ou avaler des calaveras t tes de mort en sucre objets de plaisanteries 17 Patrick Baudry La Place des morts enjeux et rites Paris L Harmattan 2006 18 Notamment Louis Vincent Thomas Philippe Ari s Edgar Morin ou encore Jean Baudrillard 19 Patrick Baudry La Place des morts op cit LA MALADIE
321. ichesse pauvret pr carit solidarit occupent une place de choix Les fameux Objectifs du mill naire pour le d ve loppement fix s en 2000 par les Nations unies et les indicateurs de pauvret qu ils retiennent sont ils entendus de la m me fa on par l ensemble de la plan te Rien n est moins s r Souvent contrariante dans les relations familiales ou profes sionnelles parfois tabou ou source de malentendus la question de l argent est li e des approches infiniment diverses Dans ce chapitre nous tenterons de ne pas d border sur lunivers sans limites de l co nomie en g n ral et nous nous concentrerons sur les repr sentations culturelles de l argent apr s avoir rappel la grande diff rence des contextes et la mani re dont celle ci peut expliquer en partie les dif f rences de rapport la richesse et la possession CONTEXTUALISER QUESTION 98 CONOMIES MON TARIS ES CONOMIES DE SUBSISTANCE QUELLE EST LA PLACE DE L ARGENT DANS NOS SOCI T S L argent dans son acception francaise classique est loin d tre partout l talon vident de toute mesure de la production et le seul instrument de tout change Ce constat tient deux raisons majeures dans des soci t s o pr valent des conomies de subsis tance se situant en partie l cart des flux conomiques formels le r le de l argent est souvent limit les changes s op rant en part
322. ichesse etc Cependant nous constatons qu il existe des adh rences culturelles des r flexes communs dans certaines aires g ographiques ou secteurs professionnels dont l origine est souvent lointaine cach e Raisonner en termes d adh rences et non de cat gories est une mani re d viter les clich s et les simplifications abusives Au c ur de cette d marche se trouve un exercice de questionne ment nous pensons parce que nous le constatons qu il est illu soire lorsqu on est engag dans une carri re de mobilit qui conduit a changer de pays tous les deux ou trois ans ou lorsqu on est amen travailler en son propre pays dans des milieux tr s pluriculturels de pr tendre vraiment conna tre la culture de l autre En revanche il est n cessaire dans ces situations de se poser une s rie de ques tions sur les contextes dans lesquels vivent nos interlocuteurs sur la sp cificit de leurs pratiques et de leurs mani res de fonctionner et sur les repr sentations que chacun a de notions trop vite suppos es communes le temps l argent l autorit la nature Nos vidences ne sont pas forc ment celles de l autre nos r f rences nos condition nements initiaux et notre ducation encore moins Notre livre ne pr sente donc pas une s rie de bonnes pratiques a appliquer en fonction de tel ou tel espace culturel Plut t que de pro poser un ensemble de recettes sur la mani re de se com
323. iciers en France et en Allemagne encadr page suivante de ceux qu il a commander est lui aussi particuli rement illustratif le ere T a Zeitmanagement deutscher und franz sischer F hrungskr fte Wiesbaden La repr sentation des dipl mes et de ce quoi ils donnent droit est donc tr s diff rente d une culture l autre et m me leur mise en avant peut se r v ler dans certains contextes contre productive dans les n gociations Fons Trompenaars nous avoue ainsi qu il utilise des cartes de visite diff renci es selon ses interlocuteurs Au Moyen Orient et dans l Europe du Sud pour renforcer ma position sociale dans diff rents contextes j utilise des titres acad miques dispens s dans le cadre d une formation acad mique En Grande Bretagne tou tefois si je me pr sente en tant que Docteur on peut en d duire que j ai un penchant trop acad mique pour tre consultant d entreprise Un beau parcours universitaire peut g ner une ventuelle car ri re en entreprise 15 Christoph Barmayer et Eric Davoine in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 16 Fons Trompenaars et Charles Hampden Turner L Entreprise multiculturelle op cit ms L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Pour aller plus loin sur le rapport au statut Ouvrages gt Attias Donfut C Sociologie des g n rations L empreinte du temps Paris PUF
324. iconque est recommand par un parent ou ami voire par un ami d ami Un sys t me g n ralis de services et de contre services dans lequel chacun est pris D s lors le favoritisme dans les services publics appara t comme naturellement ins r dans ce syst me 14 Edith Sizoo Ce que les mots ne disent pas op cit 15 Revue Politique africaine op cit L ARGENT 287 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE 288 enfin les cadeaux incessants et l ostentation L om nipr sence chaque instant de la vie sociale des situations o il convient de mettre la main la poche et la mon tarisation de plus en plus grande de ces petits cadeaux incitent chacun consid rer que les petites sommes vers es aux agents de l tat dans lexer cice de leurs fonctions ne sont qu une forme suppl mentaire de ces cadeaux usuels Et les auteurs de conclure que l int grit est un luxe ou une ver tu hors de port e dans les circonstances actuelles de la plupart des citoyens b ninois nig riens ou s n galais En caricaturant quelque peu seuls des riches ou des saints peuvent se la permettre La pres sion du milieu environnant pousse banaliser les pratiques cor ruptives les dissoudre dans les comportements normaux En dehors des seules consid rations de corruption l obligation du don et du contre don en argent ou en nature se retrouve sous d autres formes dan
325. ictions le souci de comprendre la culture de l autre Pour autant nous sommes bien conscients de la d rive culturaliste de ce genre d attitude Comme nous l avons voqu plus haut manipuler la dif f rence culturelle peut bien vite glisser vers l alibi la protection des int r ts le conservatisme et le refus d un dialogue n cessaire Entre tous ces extr mes se situe notre conception ni universaliste ni relativiste ou culturaliste de la rencontre interculturelle Cette conception porte en elle une exigence et une m thode qui sont celles de la prise de recul du questionnement et de la n gociation sociocul turelle Nous esp rons que les chapitres qui suivent traduiront cette exigence et cette m thode Un mot enfin sur notre conception de la diff rence elle m me notion dont l appr ciation varie tellement d une culture l autre d un individu l autre La diff rence est elle source potentielle d antago nisme ou l ment de compl mentarit Un d tour par les cultures pr colombiennes et par les fondements de la culture chinoise peut aider mieux comprendre quel point les approches de la diff rence sont culturellement marqu es Dans un texte consacr au Mexique et intitul Voyage au c ur de la dualit L Cisneros et G nin affirment que contraire ment ce que pensaient les Espagnols l poque de la conqu te les peuples m so am ricains n avaient pas beaucoup de di
326. identifier les diff rents sous textes en prenant en compte tout ce qui conditionne la parole et le dialogue dans une situation donn e INTERROGER LES REPRESENTATIONS ET LES PRATIQUES QUESTION 124 QUELS OBJECTIFS ASSIGNONS NOUS LA COMMUNICATION TRANSMETTRE UN MESSAGE OU CR ER UN LIEN quoi nous sert il de communiquer Quel est l objectif de la com munication La plupart des analyses anglo saxonnes et notamment am ricaines de la communication ont fait longtemps appara tre la communication comme un moyen plus ou moins unidirectionnel selon les auteurs de transmission d informations et d id es un outil pour convaincre Un des sch mas les plus connus est celui de Wilbur Schramm et David Berlo3 qui proposent la s rie circulaire ci apr s 1 Fran ois Cooren Mani res de faire parler Interaction et ventriloquie Lormont Le Bord de l eau coll Perspectives anthropologiques 2013 2 Introduction l ouvrage cit de F Cooren 3 David Berlo The Process of Communication New York Holt Rinehart et Winston 1960 metteur feedback codage r acteur du message r cepteur d codage canal r cepteur Dans ce sch ma le focus est plac sur le message transmis pour lequel il existe bien un metteur et un r cepteur Ce dernier sans tre toujours passif appara t avant tout comme une cible Cette conception top down qui a largement influenc les pra tiques d
327. ie sous forme non marchande dans nos soci t s ultra mon taris es elles m mes de nouvelles formes d outils d change mergent de plus en plus Depuis plusieurs ann es on voit appara tre par exemple des monnaies sociales ou monnaies r gionales du type des syst mes d change locaux SEL qui sans concurrencer la monnaie nationale la compl tent sur un plan local et permettent d changer des biens ou des services autrement Un autre exemple et sur un tout autre registre est celui des monnaies virtuelles qui font actuellement une perc e significa tive avec les e devises ou bitcoins permettant de contourner 1 Margrit Kennedy et Bernard Lietaer Monnaies r gionales De nouvelles voies vers une prosp rit durable Paris ditions Charles L opold Mayer 2008 www eclm fr ouvrage 329 html as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE les dispositifs bancaires Ici encore m me s il reste tr s largement pr valent le rapport l argent commence conna tre quelques muta tions QUESTION 99 QUEL DEGR ET QUELLES FORMES DE CORRUPTION PEUT ON OBSERVER DANS NOS SOCI T S La corruption est un ph nom ne r pandu peu pr s partout dans le monde L ONG Transparency International publie depuis pr s d une vingtaine d ann es un indice de perception de la corruption IPC Celui ci n est pas proprement parler un instrument de mesure de la corruption mais rend compte gr ce
328. ieu premier collaborateur de Michel Crozier connu pour ses travaux pionniers sur l identit que reviendra la t che d ouvrir dans les champs francophones le chemin d une tude de l entreprise comme affaire de soci t et devant tenir compte de toutes les contingences de structures sociales externes elle m me pour b tir sa propre organisation et son projet conomique Aucune struc ture organisationnelle ne s impose de fait Des r gles sont construites en permanence par les jeux et les acteurs le sens qu ils investissent dans leurs actions Alors que l interculturalit dans les champs francophones a sou vent t comprise comme l tude de malentendus li s aux rencontres et aux chocs de cultures nationales une des grandes richesses de ce livre tient au fait selon nous de ne pas m sestimer que tout ph nom ne culturel peut tre expliqu comme effet mergent d ac tions d abord individuelles Il aide mieux comprendre comment des individus mettent en avant ou parviennent dissimuler leurs appar tenances culturelles sociales ou ethniques face d autres individus Max Weber a depuis longtemps montr que l ethnicit constituait le cadre culturel qui caract rise le comportement d un individu et participe de la construction de son identit Ce livre participe d une 9 M Weber L Ethique protestante op cit 10 M Crozier Le Ph nom ne bureaucratique Paris Seuil 1964 11
329. ieux de ne pas trop sympathiser avec les groupes qu ils animent et de ne pas partager faute de distance les croyances de ceux qu ils tudient et en m me temps souvent g rent C est la question de professionnels form s aux sciences humaines et sociales mais exer ant temps plein partir d un autre m tier constitu dirigeant RRH manager syndicaliste qui se pose ici Le pr sent ouvrage permet d ouvrir des horizons pour les recherches en mana gement interculturel qui privil gient encore pour des raisons d acc s au terrain de timidit sociale du chercheur et tout simplement de commandes l tude du capitalisme industriel risquant de laisser de c t l tude de la r vision des modes habituels de production et aus si de nombreux autres champs professionnels secteurs de la sant secteurs p nitentiaires et de la d fense secteurs de l ducation l re du num rique Quand les auteurs se demandent en introduc tion de leur livre si les aides soignantes trang res d une maison de retraite bretonne ont ou pas le m me rapport au corps a la maladie et au grand age que les patientes et patients dont elles s occupent on peut y voir une question qui ne va cesser de se poser avec acuit compte tenu des enjeux d mographiques des pays dits d velopp s Lhorizon intellectuel du management interculturel est bien de traiter d objets peu tudi s par les disciplines tablies et ce li
330. ignant l espace intime la distance entre soi et les autres sont galement tr s sp cifiques aux diff rentes repr sentations culturelles de l espace On le verra par exemple dans Le nomade et l insulaire Le nomade saharien n a pour fronti res que les limites de sa raison sa sagesse et son savoir ancestral L horizon flottant la mar e de dunes le Pabond d d de tal i l sable crissant sous la dent irritant insolent ne sont que le mirage s dui aponcance des mots et des concepts de la angue JaponaISe SUrIes sant mais dangereux d une libert absolue Ici le d sert r gne en ma tre espaces internes ou externes ouverts ou ferm s avance r solument et fragilise chaque jour un peu plus la vie plus fr le qu une feuille d acacia sous une rafale de vent Le nomade a su s adapter se courber plut t devant l immensit aust re et fascinante du Sahara conna t INTERROGER LES REPR SENTATIONS ET LES PRATIQUES es temp tes de sable les oueds en crue et la g ographie des toiles Le nomade a gard sa fiert mais perdu toute arrogance est humble patient Quelles repr sentations et quelles croyances sous tendent la soumis aux cycles de la vie et du temps conception de l espace Quelles pratiques en d coulent Comme L insulaire carib en lui n a n cessairement pas le m me rapport l espace sugg r plus haut nous distinguerons dans nos obser
331. il est traduit Suffit il de parler formellement la m me langue pour se comprendre Autant de questions parmi bien d autres qui placent le th me de la langue parmi les principaux facteurs de malentendus que l on peut identifier dans les relations internationales interprofession nelles ou m me interg n rationnelles et qui auraient pu aussi bien tant elles sont transversales trouver place en t te de cet ouvrage Notre langue fa onne t elle notre mani re de penser d tre et d agir C est l une des questions centrales de ce chapitre qui nous ram ne une fois encore mais de mani re diff rente au fameux d bat entre universalisme et relativisme Certains universalistes de la langue comme Noam Chomsky estiment qu il existe des structures profondes du langage ant rieures toute culture des lois universelles que l on peut confirmer par exemple par la pr sence dans toutes les langues de phrases affir matives n gatives ou interrogatives Il s agit donc pour eux d orien ter la r flexion vers la recherche des universaux de langues et de pen s e et non sur les diff rences Il existerait une sorte de grammaire universellement r pandue inconsciente g n tiquement d termin e par les structures neuroniques l homog n it de la structure des lan gues serait li e a l homog n it biologique du genre humain Les dif ficult s de la traduction selon Chomsky sont alors loin d
332. ils de leur position minoritaire Avec la mondialisation et le d veloppement des nouveaux outils de communication la question du rapport avec l autre diff rent est de plus en plus pr sente dans le quotidien de la plupart des habi tants de la plan te En trois g n rations observe Dominique Wolton l espace de la repr sentation du monde et d autrui a radicalement chang et s est largi au village global L autre est partout et s impose La question de la cohabitation devient donc centrale Cohabiter avec quelqu un qui nous ressemble c est d j complexe Comment vais je accepter de cohabiter avec celui qui ne me ressemble pas qui je mwai rien a dire et r ciproquement Comment faire pour ne pas tre confront au paradoxe fou qui ferait de l information et de la commu nication non pas un facteur de rapprochement mais un facteur d in compr hension d hostilit et finalement de guerre gt Ces incompr hensions et cette hostilit concernent en particulier deux des types de diff rences que nous voquerons dans ce chapitre les diff rences d origine diversit ethnique et les diff rences reli gieuses deux l ments qui interrogent en profondeur sur la capaci t de chaque culture et de chaque communaut g rer la diversit et font appara tre des diff rences de traitement significatives poli tiques multiculturalistes versus politiques d assimilation en particu lier Notons q
333. imple Mais loignons nous un peu Bellos apr s avoir d cor tiqu toutes les mani res de nommer les traducteurs dans la langue chinoise selon leurs fonctions et leur affectation g ographique sou ligne qu au sein d une culture plus ancienne que la n tre jamais personne n a song a expliquer traduction en termes de transport du sens d une langue dans une autre Lune des principales signi fications du mot traduction en chinois est changer c est dire prendre ce qu on a en change de ce qu on n a pas Quant la langue japonaise elle nous offre une extraordinaire vari t lexicale pour le mot traduction comprenant des mots diff rents selon qu il s agit d une premi re traduction d une retraduction d une traduction de traduction d une mauvaise traduction d une traduction mot mot d une traduction pour le sens ou encore de ces choyaku traductions meilleures que le texte original Quant au finnois ou au tok pisin langue de Papouasie Nouvelle Guin e ils proposent avec tourner une conception de la traduction qui 23 J F Dortier dir Le Langage nature histoire et usage op cit 24 David Bellos Le Poisson et le bananier op cit rejoint l antique mani re dont les Sum riens qualifiaient le traduc teur le tourneur de langage Les conceptions du r le de la traduction et du traducteur varient donc as
334. implement le conflit ou on le contourne estimant qu il n apporte rien strat gie int gratrice integrating strat gie arrangeante ou complaisante obliging Pr occupation pour l autre strat gie orientation du compromis vers le compromising collectif strat gie de l vitement avoiding strat gie dominatrice dominating Pr occupation de soi orientation vers l individu Dans quelle mesure les caract ristiques culturelles des diff rentes populations du monde les poussent elles privil gier l une ou l autre de ces cing strat gies Les enqu tes sur ce point sont plut t contra dictoires Ce sur quoi elles s entendent largement c est sur le fait que l orientation vers lindividuel ou le collectif joue fortement sur la dis position au compromis ou l vitement cultures collectives ou sur la propension a la domination cultures individualistes Ainsi dans la litt rature am ricaine relative aux modes de gestion des conflits les strat gies arrangeantes et celles de l vitement sont sou vent per ues selon Stella Ting Toomey 3 de mani re n gative comme une forme de d sengagement ou de fuite du conflit Dans d autres cultures notamment asiatiques voir encadr le raisonnement est tr s diff rent 23 Stella Ting Toomey Translating conflict face negotiation theory into practice in D Landis et al Handbook of Intercultural
335. inaire diversit Ils peuvent tre li s par exemple et en vrac la situation professionnelle aux dipl mes et aux savoirs reconnus des pouvoirs magiques des qualit s artistiques l ge l h r dit un niveau de fortune etc Se questionner sur ce registre peut permettre d viter de vexer nos interlocuteurs en minimisant ce qui constitue pour eux un l ment de prestige ou de les incommoder en nous pr valant de qualit s que nous sommes seuls juger prestigieuses Notons que comme pour bien d autres sujets voqu s dans ce livre la tentation de fondre trop vite sur des diff rences de repr sen tation des statuts sociaux qui peuvent fr ler souvent le clich les castes excluantes la face ne pas perdre le respect des anciens etc doit tre cart e par la prise en compte de l volution parfois tr s rapide des contextes conomiques et politiques des pyramides des ges qui changent soit de plus en plus va s es vers le bas dans certains pays comme l Afghanistan l Ango la faisant appara tre une proportion crasante de jeunes dont les repr sentations bousculent de plus en plus celles des anciens ou au contraire dans d autres pays Japon Europe de plus en plus serr es vers le bas r v lant un vieillissement massif de la population des situations de crise conomique qui malm nent les hi rar chies et ne permettent plus de prolonger notamment en Eu
336. init dans les cosmogonies gyptiennes le Nil ou m sopotamiennes le Tigre et l Euphrate les sources et le lac Titicaca sont le lieu de la cr ation du monde dans la gen se azt que les mythes dogons c l brent le dieu 16 Ibid 17 www monde diplomatique fr 2010 01 BAXTER 18713 18 Voir Mohamed Larbi Bouguerra Les Batailles de l eau Pour un bien commun de l humanit Paris Editions de l Atelier 2003 et Olivier Hoedeman et Sakoto Kishimoto dir L Eau un bien public Alternatives la privatisation de l eau dans le monde entier Paris Editions Charles L opold Mayer 2012 L HOMME ET LA NATURE de l eau le Gange est un fleuve sacr et la pluie est un dieu Hindra dans les textes fondateurs de l hindouisme l eau du bapt me est un l ment essentiel dans l vangile etc Cet h ritage culturel affleure aujourd hui dans l affrontement entre les conceptions marchandes de l eau et celles traditionnelles que l on retrouve notamment en Afrique dans les Andes ou dans le monde arabo musulman Ainsi la guerre de l eau de Cochabamba que nous venons d vo quer et qui a mobilis des milliers de Boliviens dans la rue contre la privatisation d une partie de la gestion de l eau n a t elle pas t due qu des facteurs conomiques Pour les Indiens vivant en altitude et v n rant leurs lacs et leurs rivi res de mani re rituelle il tait hors de question de n gocier l eau comme une
337. ins grande de l implicite dans les modes de communication de l autre dans des diff rences de conceptions de l humour et de la courtoisie Notons d ores et d j qu au cours des derni res ann es le pay sage des outils de communication a connu de tr s rapides mutations L apparition de ce qui est commun ment appel nouvelles tech niques de l information et de la communication NTIC cons quence et l ment constitutif de la mondialisation a en effet unifor mis les moyens de communiquer tout en faisant na tre de nouveaux rapports au temps et l espace parfois assez loign s des r flexes culturels existants Ces nouveaux outils rebattent en partie les cartes des diff rences interculturelles et cr ent de nouvelles lignes de d ca lage en creusant l cart dans chaque pays entre ceux qui disposent et ma trisent ces outils et ceux qui en restent loign s CONTEXTUALISER QUESTION 123 QUI PARLE QUI POURQUOI ET DANS QUEL CONTEXTE La sociolinguistique nous aide comprendre que les quivoques qui interviennent autour de la communication entre les personnes sont loin de n tre que d ordre culturel Pour comprendre ces qui voques quelques questions cl s o et quand parle t on lieu et contexte socioculturel proba blement ne parle t on pas de la m me fa on sur le terrain et dans son bureau pourquoi parle t on Dans quel but le langage est il utilis qui
338. int resse dans la d marche de l quipe d Hofstede ce sont beaucoup moins les valeurs qu elle attribue au p le mascu lin dur comp tition force ambition etc et au p le f minin tendre pr occupation pour l environnement social coop ration etc que la distinction entre des soci t s s parant clairement les r les et les caract ristiques des hommes et des femmes et des soci t s m lant davantage ces r les plut t du c t des valeurs f minines Lun des constats majeurs de ces tudes est que la tendance des soci t s distinguer plus ou moins clairement les r les sexu s mas culin et f minin n a rien voir avec le degr de d veloppement co nomique du pays d un c t parmi les soci t s distinguant faiblement les r les on retrouve certains pays d Europe du Nord mais aussi certains pays latins Costa Rica Chili Portugal etc ou d Europe de l Est de l autre parmi les soci t s distinguant plus fortement les r les on retrouve un grand nombre de pays anglo saxons Grande Bretagne tats Unis etc le Japon la Chine l Afrique du Sud etc Certes dans les soci t s industrialis es les femmes peuvent plus facilement choisir leur r le social et leur orientation vers une r us site professionnelle et donc galiser en apparence le statut hommes femmes dans la soci t De fait cette ouverture d un statut profession nel aux femmes plaide pour une volution
339. iol arme de guerre Un regard sur les contextes dans lesquels nous travaillons est donc n cessaire pour interroger l existence de lois et de r glements natio naux qui accentuent ou qui au contraire corrigent ces d s quilibres dans quelle mesure le cadre et le discours juridiques du pays visent t ils prot ger les individus contre les pratiques discrimina toires ou in galitaires vis vis de l un ou de l autre sexe Ce cadre juridique est il effectivement contraignant Dans de nombreux cas en effet les discriminations interdites sont tol r es En Inde par exemple le rite du Sati encore pratiqu malgr son interdiction depuis pr s d un si cle incite les veuves s immoler afin de demeu rer des femmes honorables la l gislation du pays agit elle de mani re positive ou n ga tive sur l galit homme femme dans la vie priv e comme dans la vie publique Suivant les pays le code de la famille peut contenir ou non des dispositions discriminatoires et les lois peuvent poser des interdits particuliers vis vis des femmes dans l espace public par exemple en Arabie saoudite l interdiction pour les femmes de cir culer librement ou de conduire l inverse les l gislations peuvent chercher corriger les d s quilibres hommes femmes par la mise en place d une politique de parit dans le domaine politique dans l ad ministration dans les entreprises etc 5 M decins du Monde P
340. ion a ses adh rences cultu relles on doit se garder de simplifications abusives Nous avons vu en France dans de m mes quipes de travail des collaborateurs de m me nationalit et origine fonctionner les uns de mani re poly chrone les autres de mani re monochrone Le mod le de Hall a ain si parfois t point comme simplificateur et st r otyp 8 dans la mesure o sa distinction poly monochrones est largement calqu e sur une opposition d ordre anthropologique entre comportements de soci t s traditionnelles et comportements de soci t s industrielles Pourtant Hall est conscient de ses propres risques de g n ralisation en observant qu aux tats Unis m me si la monochronie domine le monde des affaires et de l administration la polychronie est la r gle de la vie domestique traditionnelle dont dit il la femme est le centre nous sommes au si cle dernier De m me aujourd hui on constate dans les milieux industriels une grande diff rence entre les compor tements tr s polychrones des commerciaux oblig s de tenir compte de tous les signaux et d avoir un il sur tous les mouvements de la soci t et les comportements des ing nieurs g n ralement plus monochrones En tout cas l opposition fr quente des deux syst mes dans un m me espace de travail ou de n gociation pose toujours des pro bl mes s rieux aux parties en pr sence En se livrant la comparai son entre les deux Am riques du Nor
341. ions Par 68 Comment se positionner soi m me en tant qu tranger dans une culture diff rente Re Er mmm L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE CHAPITRE 9 LE MASCULIN ET LE F MININ Genre et distinction des r les Quel est le rapport au genre masculin f minin dans nos soci t s P 215 CULTURES PROFESSIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES CHAPITRE 10 LE TRAVAIL Entre vocation m tier et devoir Quels sont nos rapports au travail l efficacit au risque Contextualiser Contextualiser p 217 73 Genre et diff renciations sexuelles quel sens et sg quelle influence ont les mots dans ce domaine nae 74 Quel est le degr d galit in galit entre hommes et femmes dans les diff rents pays et quelles l gislations p 218 existe t il dans ce domaine 75 Quelle acceptation ou discrimination des orientations sexuelles minoritaires constate t on dans les diff rents p 220 pays Interroger les repr sentations et les pratiques p 220 76 Comment les diff rentes soci t s distinguent elles 356 les r les sociaux de l homme et de la femme P 77 Par quels marqueurs espace v tements mutilations etc chaque culture construit elle une opposition visible p 222 entre les sexes 78 Quelles sont les repr sentations de la femme dans les 32 diff rentes religions p 223 79 Les discriminations des minorit s sexuelles ont elles p 226 des fondements culturels
342. irigeants dont ils renforcent la position Malgr un nouveau code du travail qui pr ne le dialogue social les v ritables n gociations restent rares La direction et les syndicats rapporte Valery Krylov affirment qu ils travaillent ensemble La pr sence des syndicats est souhaitable pour le respect des lois Dans les faits leur connivence avec la direction am nage des superstructures du LE TRAVAIL as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE sommet Plut t que de repr senter le personnel les institutions sociales servent les int r ts de ceux dont la position permet d in fluer sur les r gles l inscription dans une culture de concertation ou de confron tation ainsi le syst me de repr sentation des salari s en Alle magne est il la fois tr s vigoureux et les syndicats tr s puis sants mais il privil gie la concertation avec le patronat plu sieurs niveaux branches professionnelles et niveau de l entre prise Il renforce un mode de gestion bas sur le consensus n goci permettant l adh sion du personnel aux objectifs des entreprises que l on a longtemps consid r comme l une des expli cations majeures de la r ussite du mod le industriel allemand e l existence ou non d une culture syndicale autochtone dans des conditions conomiques tr s diff rentes de celles des deux pays qui viennent d tre cit s le syndicalisme est extr me ment faible dans beaucoup
343. irmer une autorit un pouvoir une m fiance En tout tat de cause les expatri s occidentaux doivent passer Sur un registre diff rent beaucoup de ceux qui comme nous ont dans leurs relations partenariales par l preuve de la patience t amen s organiser des rencontres internationales ont pu obser ver les diff rences de conception dans la construction d un agenda dans la dur e d une prise de parole dans la plus ou moins grande Attendre ou jeter l ponge acceptation du concept de minutage un concept qui appara t trange dans beaucoup de cultures La tendance des organisateurs qui ont Lorsque j tais volontaire dans une r gion d sertique d thiopie au sein mobilis des sommes consid rables en billets d avion et amen ces d un programme d ducation sanitaire et maternelle j ai d consacrer participants qui viennent de loin prendre plusieurs jours sur leurs chaque jour plusieurs heures attendre Les femmes des communaut s occupations ordinaires est de construire un programme tr s contrai afars suppos es se trouver tel endroit pour telle r union la troisi me gnant avec un minimum de pauses et un timing serr Mais l o des heure du jour n y arrivaient g n ralement qu la cinqui me ou la sixi me Et quels qu aient t les efforts consentis pour rapprocher au maximum Europ ens peuvent se montrer exc d s si on ne d marre pas tout de ii l mas RENE y FREE chaq
344. iscussion La France est l vidence la championne des raisonnements d ductifs auxquels les trangers notamment les Anglo Saxons ou les Allemands reprochent souvent le manque de donn es concr tes le manque de pragmatisme et la tendance s enfermer dans des exer cices rh toriques et th oriques Aux c t s de notre pays on place g n ralement dans cette cat gorie les pays latins tandis que les Anglo Saxons sont principalement consid r s comme des mod les de raisonnement inductif QUESTION 126 QUELS SONT LES CODES ET LES REGISTRES DE LANGAGE QUI ACCOMPAGNENT LE DIALOGUE Selon les r gions les professions les g n rations les codes du dialogue sont diff rents Nous n avons pas la m me fa on de prendre la parole de nous adresser aux autres de poser des ques tions de r pondre d interrompre une conversation de nous excu ser de prendre cong Patrick Charaudeau n h site pas parler ici d un march social des rituels langagiers qui correspond dit il aux habitudes culturelles d une communaut sociolinguistique 8 Bernard Fernandez et Zheng Lihua in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit LA COMMUNICATION as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE donn e Chaque conversation est une forme de lutte symbolique notamment pour imposer une image valorisante qui passe par une s rie de rituels tels que les salutations la ma
345. ise anglicane compte des femmes parmi ses v ques l empreinte de l esprit de la Gen se quoi on peut ajouter celle des lettres de saint Paul reste forte dans l glise catholique qui continue notam ment de refuser l id e de l ordination de femmes En est il de m me du juda sme qui Ariane Buisset attribue la m me adh rence ce que sugg re le texte de la Gen se Le grand rabbin Ernest Guggenheim le conteste largement lorsqu il estime que fondamentalement il n existe aucune inf riorit de la femme On peut m me d montrer de toutes sortes de mani res que son r le est au contraire primordial La Torah a t donn e d abord aux femmes pour marquer pr cis ment l importance de leur r le Dans le monde arabo musulman la question du statut des femmes est particuli rement complexe On cite souvent l Arabie saoudite o la norme coranique prime sur toutes les autres les femmes n ont le droit d y travailler que si leur conjoint ou leur tuteur les y autorise et en aucun cas dans un environnement mixte ce qui limite videmment 10 Ariane Buisset Les Religions face aux femmes S ouvrir une vision nouvelle de l humain et du spirituel Accarias 2008 et La R conciliation Essai sur l unit cach e des religions Adyar 1996 11 Il n est pas bon que l homme soit seul je lui ferai une aide semblable lui Gen se 2 18 12 http judaisme sdv fr histoire rabbins gugenh gugenhe2
346. iser l enjeu interculturel autour des seules cultures nationales La r alit est celle d une interaction permanente de ces diff rentes sph res culturelles professionnelles r gionales organisationnelles g n rationnelles qui cohabitent et se trouvent en plus ou moins grande contradiction chez chacun de nous Un corpus d analyse en proie l volution rapide des r alit s Nous ne pensons pas qu il existe proprement parler une science de l interculturel Nous nous trouvons plut t au croisement d une foule de sp cialit s dans les sciences sociales philosophie sociolo gie ethnologie anthropologie histoire g ographie droit sciences politiques sciences des organisations sciences des religions linguis tique s miologie psychologie sociale thique etc S impose nous d s lors un d fi difficile celui d int grer dans cet ouvrage une vari t suffisante de r f rences pour permettre aux lecteurs des embard es vers ces diff rentes disciplines Car si notre livre est nourri de notre propre exp rience professionnelle et de l apport de nos tudiants ou participants nos stages de formation il est aussi la r sultante de nombreuses lectures D un c t nous avons largement exploit ici la vision renouvel e des questions interculturelles fournie par des centaines de t moi gnages recueillis aupr s d l ves ing nieurs de l cole Centrale et de l cole des Ponts ParisTech
347. isse li e laisser d abord exister c t de soi ce qui est non unitaire et tranger pour pouvoir le d cou vrir ensuite comme une source potentielle d enrichissement Le livre de Michel Sauquet et de Martin Vielajus devrait ouvrir aussi des perspectives int ressantes face aux enjeux de num risation des rapports humains dans la mondialisation on pourra penser la capitalisation de pratiques de filiales filiales de r gion r gion dans une entreprise la construction d une universit de marque chelle internationale dans des organisations plus grandes encore On pour ra galement prendre l exemple bien connu par les auteurs du personnel de certaines organisations humanitaires qui adoptent les technologies de type newsgroup ou forum de discussion et transfor ment les rapports d autorit et de coop ration au sein de l institution comme avec leurs parties prenantes politiques en externe modalit s nouvelles de lobbying par exemple Autrefois les communaut s ren voyaient a des proximit s de voisinage de nature topologique Avec le courrier lectronique les portails applicatifs et les workflows la logique de production restait celle d un processus hi rarchique d fi ni Internet a donn corps a des communaut s beaucoup plus distri bu es g ographiquement et le pr sent ouvrage devrait fournir a ce titre un cadre de questionnement int ressant trois niveaux une dimension str
348. it res prendre en compte pour fixer des limites sans tre discriminant selon la Halde et le D fenseur des droits 1 La libert religieuse ne doit pas entraver le respect des r gles d hygi ne exemple alors que tous les v tements doivent tre t s pour p n trer en zone contr l e dans une centrale nucl aire un salari ne peut pas refuser d enlever sa kippa 2 La libert religieuse ne doit pas entraver le fonctionnement des r gles de s curit exemple une quipe de peintres refuse de monter avec son chef dans l chafaudage en haut de la tour Montparnasse car ce dernier qui fait ramadan est responsable de la s curit et ses coll gues ont peur de prendre des risques 3 La libert religieuse ne doit pas aboutir imposer une vision du mond faire du pros lytisme eet 4 La libert religieuse ne doit pas entraver la r alisation d une mission pro fessionnelle exemple refuser de toucher a de l alcool lorsqu on est charg du service bord d un avion 5 La libert religieuse ne doit pas entraver l organisation du travail exemple refus d utiliser Internet le t l phone et l ascenseur partir de 15 heure vendredi apr s midi pour cause de sabbat s le 6 La libert religieuse ne doit pas entraver les int r ts commerciaux de l entreprise exemple une vendeuse d un magasin branch de v tements f minins Pari
349. itaire le mod le circulatoire se d finit par diff rents types de circulations qui relient les membres de la communaut et assurent leur coh sion par un syst me d changes solidaires et de services r ciproques Mod le pertinent avec Mod le import ae les valeurs africaines Approche segment e de la vie priv e professionnelle par exemple Approche int grative de la vie et action collective Relationalit l homme doit Rationalit l action est s int grer dans la nature et segment e et tr s sp cialis e afin veiller en permanence la de mieux atteindre des r sultats qualit de ses relations avec la souvent chiffr s nature les autres membres de sa communaut et leurs alli s D veloppement du clan ou de la D veloppement individuel communaut Primaut du profit conomique comme objectif premier Primaut mais non exclusive du profit social Le temps se perd ou se gagne car il est de l argent temps investi en priorit dans la satisfaction des besoins mat riels Le temps ne se perd jamais il se vit et se partage avec les autres temps investi en priorit dans les relations sociales Source Business digest n 157 novembre 2005 13 Evalde Mutabazi Diversit des cultures et des mod les de management en Afrique Le mod le circulatoire in F Albertini et al Communication interculturelle et diversit en M diterran e ditions
350. ituation de l emploi et le cadre juri dique et social du travail dans les pays o ils d ploient leur activit Cette prise de recul les aidera comprendre dans quelle mesure le rapport au travail est plut t un rapport sauvage encadr ou contraint CONTEXTUALISER QUESTION 80 SITUATION DE L EMPLOI QUI TRAVAILLE DANS NOS TERRITOIRES RESPECTIFS La situation de l emploi formel dans les diff rents pays est en principe facile conna tre par le biais des statistiques officielles pour lesquelles les comparaisons peuvent au demeurant se r v ler tr s trompeuses les crit res de calcul tant souvent diff rents Mais la question du qui travaille ne saurait se limiter aux statis tiques le travail informel rarement pris en compte pouvant consti tuer une part dominante dans certains pays du Sud L enjeu de fond qui chappe souvent au radar des statistiques concerne la r partition des r les et la contribution effective de chacun la subsistance de la famille ou du groupe En Afrique subsaharienne par exemple le travail des femmes est souvent d crit comme essentiel l conomie de subsistance sans que celui ci soit enregistr comme tel On parle d ailleurs souvent cet gard de travail invisible 237 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE QUESTION 81 QUEL EST ICI ET AILLEURS LE DEGR DE R GLEMENTATION DU TRAVAIL Il est galement n cessaire de prendre du recul sur les
351. ivre on retrouve une opposition sourde entre deux postures extr mes l universalisme d un c t et le relativisme culturel li au culturalisme de l autre L universalisme postule qu il existe des principes indiscutables et des valeurs absolues valables pour tous car inh rents la nature humaine La D claration universelle des droits de l Homme est la principale illustration de la d fense du caract re universel de cer taines valeurs devant tre reconnues et accept es par tous les tats Parmi les d tracteurs de cette approche on trouve notamment le phi losophe Tzvetan Todorov qui lie l universalisme l ethnocentrisme qu il d finit comme ce qui consiste riger de mani re indue les valeurs propres la soci t laquelle nous appartenons en valeurs universelles Selon lui il ne s agit pas forc ment d une strat gie d une logique de domination consciente il s agit bien plut t de la 11 www institut gouvernance org 12 Tzvetan Todorov Nous et les autres La r flexion fran aise sur la diversit humaine Paris Seuil 1989 INTRODUCTION ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE conviction profonde ind racinable qu il n y a pas de meilleure facon de penser que la n tre Notons comme nous le ferons si souvent dans cet ouvrage qu un mot dont le sens est clair et vident pour nous en l occurrence uni versalisme n a pas forc ment le m me sens et peut
352. l Universit Paris Dauphine un de ses tudiants un cadre br silien voluant au sein d un constructeur automobile mondialis d origine fran aise lui disait qu ses yeux il n tait pas de barri res culturelles que l humi lit ne permette de franchir 19 S Chevrier Le Management des quipes interculturelles Paris PUF 2000 p 195 20 F Gauthey Management interculturel repr sentations et pratiques en questions Interculturel et communication dans les organisations GRECO Universit M de Montaigne Bordeaux 3 n 22 2002 21 M Sauquet et S Ye La Passion Paris Descl e de Brouwer 2003 22 P Corcuff Individus contre capital pistes entre sociologie et philosophie politique in C Calame dir Identit s de l individu contemporain Paris Textuel 2008 23 www etudiantsetdeveloppement org idees il n est pas de barrieres culturelles que l humilite ne permette de franchir POSTFACE 379 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Nous ne pouvons gu re conna tre la culture de l autre mais nous pouvons nous mettre en qu te des personnes qui vont nous aider mieux nous conna tre Un dialogue devient s rieux constate R gis Debray quand le respect mutuel va au del de la simple civi lit et quand comme disait Paul Tillich le dialogue avec l autre est en m me temps un dialogue avec soi Quand on est assez g n reux ou lucide pour comprendre que les l ments
353. l action qui a lui aussi son efficacit La question de la ponctualit en particulier est facteur d irrita tion par exemple chez nos interlocuteurs allemands am ricains ou 25 Terence Brake Danielle et Thomas Walker Doing Business Internationally The Guide To encore tch ques Dans ce domaine des codes tr s pr cis sont tablis Cross Cultural Success New York McGraw Hill 1995 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE PRENDRE EN COMPTE LES DIFF RENCES N gocier des r gles communes permettant de tenir compte et d harmoniser les diff rents modes de gestion du temps est un d fi dif ficile mais nullement hors de port e Que ce soit dans le domaine de la coop ration au d veloppement dans celui de l humanitaire dans l univers de l entreprise ou de l administration les obstacles sont nombreux mais sont souvent franchis grace a une prise en compte du facteur humain QUESTION 26 COMMENT RESOUDRE LE CASSE TETE DE LA CONCORDANCE DES TEMPS DANS LE TRAVAIL DE COOPERATION AU DEVELOPPEMENT Multiples sont les t moignages d ONG de coop rants ou de volon taires qui pointent la difficult sp cifique d articuler les rythmes et les temporalit s dans le travail de coop ration au d veloppement Comment concilier d un c t les repr sentations et les habitudes des populations concern es en mati re de rythme de travail et de gestion du temps leur perception du d roulement des projets et leurs perspectiv
354. l au S n gal pendant un an dans une mutuelle d pargne et de cr dit de paysans riziculteurs Lors de ma premi re r union avec le directeur de la mutuelle pour tablir mon plan de travail j ai t surpris par le nombre de fois o notre entretien a t interrompu par des appels t l phoniques J ai constat stup fait que mon interlocuteur n h sitait pas d crocher un seul appel qu il soit priv ou professionnel Au cours de notre r union avec son t l phone il organisa la visite d un bailleur de fonds prit le temps de racon ter un cousin lointain les exploits de son fils a n dans un match de foot ES expliqua en d tail un ami comment t l charger le logiciel d un calendrier musulman qui pr venait des heures de la pri re D un c t cela m amusait et me permettait de mieux conna tre la figure du directeur mais d un autre cela m aga ait et me donnait l impression de ne pas tre pris au s rieux A la fin de notre longue r union le directeur a d saisir ma confusion et m a dit avec empathie Beaucoup d Europ ens sont rendus perplexes par notre fa on de travailler au S n gal Mais tu dois comprendre mon ami quelque chose de tr s simple Ici on ne distingue pas notre temps au travail de notre temps personnel De la m me mani re que je r ponds mes amis lorsque je suis en r union je peux aussi tre chez moi le soir et travailler jusqu pas d heure
355. l autre S il est riche Cest parce que Dieu lui a confi la gestion du monde pour une part plus grande que les autres et il n a pas le droit de se d rober cette mission 7 http base d p h info fr fiches premierdph fiche premierdph 5167 html 8 Claude Riveline membre du bureau du Chabbat professeur d conomie l cole des mines de Paris conf rence sur le th me de la spiritualit et du management Dauphine Pour l islam largent est loin d tre m pris mais il doit galement servir au bien de la soci t Le Coran rappelle en effet que l argent comme toutes les ressources de la terre appartient Dieu et que le devoir des hommes est de le faire fructifier pour la communaut L enrichissement est licite et m me encourag condition de cor respondre une cr ation de richesse d o l interdiction de la sp cu lation et des jeux de hasard Cons quences de ces repr sentations religieuses dans la vie conomique des r gles bancaires bien particu li res interdiction du pr t int r t mais autorisation des revenus du capital Une autre condition la cr ation de richesse est que celle ci ne soit pas strictement personnelle mais galement en partie collec tive Pour garantir cela le Coran fait de l aum ne aux plus d munis la zakat l un des piliers de l islam elle invite les musulmans donner aux pauvres 2 5 de leur pargne annuelle et 10 pour les produits de la terre
356. l est pr f rable paur lui de taire SES conec ne Viennent en coul ton alatine ois au dispensere sympt mes Les anthropologues de la sant distinguent ainsi l illness Du ressenti individuel l existence sociale de la maladie illness disease sickness ARR nn trouble ressenti subjectif le disease alt ration biologique attest e par qu en dernier recours apr s avoir puis toutes les possibilit s des m decines traditionnelles le gu risseur le f ticheur le tradiprati cien ne laissant parfois que peu de ressources aux familles pour payer les soins de la m decine moderne et les m dicaments La r alit est souvent celle d un va et vient entre les deux types de m decine dans une sorte de processus d essais erreurs Les repr sentations de la maladie note Magali Bouchon anthropologue M decins du Monde sont au plus haut point mall ables imm diatement modifi es par les individus apr s trois jours de traitement inefficace QUESTION 41 LA PRISE EN CHARGE DE LA SANT EST ELLE AFFAIRE PLUT T INDIVIDUELLE OU COLLECTIVE Dans bien des aires culturelles les individus sont largement assu jettis en mati re de sant aux d cisions de leur entourage chef de famille ou de village les attitudes individuelles quant aux soins n tant alors que faiblement autonomes Des praticiens de M decins du Monde voquent ainsi la diversit des terrains sur lesquels ils doivent faire face
357. l intelligence interculturelle Michel Sauquet Martin Vielajus L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE 15 th mes explorer pour travailler au contact d autres cultures Pr face de Richard Balme Postface de Jean Fran ois Chanlat et Philippe Pierre nirions Charles L opold Mayer 38 rue Saint Sabin 75011 Paris France T l et fax 33 o 1 48 06 48 86 www eclm fr Les ditions Charles L opold Mayer fond es en 1995 ont pour objectif d aider l change et la diffusion des id es et des exp riences de la Fondation Charles L opold Mayer pour le progr s de Phomme FPH et de ses partenaires Les ECLM sont membres de la Coredem Communaut des sites de ressources documentaires pour une d mocratie mondiale qui rassemble une trentaine d associations d instituts de recherche et de r seaux autour d un moteur de recherche scrutari d un glossaire commun le LexiCommon et de la collection Passerelle www coredem info Vous trouverez des compl ments d information des mises jour l actualit des auteurs etc sur le site www eclm fr Cet ouvrage est publi en partenariat et avec le soutien acad mique de l Universit Paris Dauphine Master de Management Interculturel Il a galement a t r alis en lien avec l cole des Affaires internationales de Paris Sciences Po dans le cadre de laquelle les auteurs assurent depuis plusieurs ann es un enseignement sur les questions interculturelles Le Maste
358. le et se penser comme l ment indissociable d un ensemble dont on d pend troitement INTERROGER LES REPR SENTATIONS ET LES PRATIQUES QUESTION 53 CULTURES DU JE ET CULTURES DU NOUS NOS INTERLOCUTEURS SONT ILS ORIENTES VERS L INDIVIDUEL OU VERS LE COLLECTIF Distinguer les soci t s suivant les cultures du je ou celles du nous est videmment un peu sch matique mais aide prendre LEY as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE conscience de bien des diff rences de comportement Dans nombre de cultures non occidentales le je a si peu de sens qu un indivi du peut dans certaines situations avoir du mal parler en son nom propre sans r f rence son groupe d origine Certains exemples sont caricaturaux Fanny Duthil4 une chercheuse fran aise nous rapporte les impasses dans lesquelles elle s est trouv e en essayant de rassem bler des histoires de vies de femmes aborig nes en Australie des tr sors de patience et de diplomatie ont t n cessaires pour recueillir une parole personnelle tout simplement parce que ces femmes refu saient obstin ment d utiliser le je dans les interviews De mani re moins lointaine on retrouve en partie la m me r serve sur le je dans certaines cultures arabo musulmanes Le mot je y existe mais le prononcer peut avoir pour certains quelque chose d in convenant Utiliser ce pronom personnel remarque Hesna Cailliau c est se
359. ler tout d abord l exal tation du d pouillement que l on retrouve dans certaines religions au c ur de l vangile dans la tradition catholique tout d abord Vends tout ce que tu as distribue le aux pauvres et tu auras un tr sor dans les cieux Puis viens suis moi Luc 18 22 mais aussi chez les sadd hus en Inde dans le jainisme ou encore dans le bouddhisme on se souvient du d pouillement total du prince riche devenant Bouddha rappelons aussi que les moines bouddhistes sont tenus de mendier Une vision diff rente de l argent s affirme dans le protestantisme si l enrichissement contribue au d veloppement de la collectivit il est l gitime et m me il peut constituer une responsabilit dans la mesure o il augmente une richesse qui peut profiter chacun Max Weber L thique protestante et l esprit du capitalisme tient ainsi le d veloppement du capitalisme au xviii si cle pour le r sultat de l thique puritaine accumuler la richesse sans en jouir directement et de cette id e que le succ s financier n est autre que le signe de la pr destination de Dieu Une thique de l argent assez comparable se retrouve dans le juda sme Comme le rappelle Claude Riveline la saintet y est com patible avec la richesse car le travail productif est une obligation reli gieuse Mais le devoir du riche est bien de donner une partie de sa richesse aux pauvres et de ne pas abuser en affaires de la faiblesse de
360. les communes peuvent se retrouver entre des entreprises des ONG des organisations sociales etc Chapitre 10 LE TRAVAIL Entre vocation metier et devoir L Antiquit romaine fut une p riode de grande inventivit en mati re d instruments de torture Les esclaves en firent la p nible exp rience avec le tripalium appareil trois pieux ou la trabicu la petit chevalet de torture qui donna le verbe trabiculare faire souffrir Or tripalium et trabicula ne sont autres que les origines du mot travail en fran ais Ce rappel tymologique tient peut tre de l anecdote mais il pr pare l id e que nos propres repr senta tions du travail peuvent se r v ler fort diff rentes de celles d autres cultures Cet ouvrage tant destin de mani re prioritaire aux profession nels le rapport au travail y constitue un enjeu majeur Ce chapitre n en aborde que quelques aspects sp cifiques rapport au sens du travail aux motivations dans le travail l accomplissement dans le travail mais aussi rapport l esprit d entreprise l efficacit la responsabilit l id e de progr s dans le travail etc Quelles sont nos cultures du travail comment sont elles impr gn es par nos his toires et nos convictions respectives Avant d aborder les repr sentations de toutes ces notions il est utile en tout cas pour les lecteurs en situation d expatriation de faire la d marche d observer la s
361. les m decins fran ais un r le essentiel non seulement dans la traduction des nonc s m dicaux mais aussi dans sa capacit faire exister le monde khassonk l int rieur m me du dispositif Lorsqu il nous parle de la fa on dont les Khassonk s font face aux pid mies de m ningite il rend non seulement acces sible les logiques th rapeutiques qui pr valent dans ce monde mais surtout il nous aide construire le cadre qui permettra au patient de d poser son histoire singuli re33 QUESTION 51 L TRANGER QUELLES SONT LES MARGES DE MAN UVRE ET LES PRATIQUES DE N GOCIATION SOCIOCULTURELLE AUTOUR DE LA SANT Il est rare que les institutions sanitaires travaillent dans des condi tions faciles Que ce soit en Afghanistan en Afrique en Am rique andine elles sont parfois tr s mal vues consid r es comme por teuses de pr conisations et de pratiques portant atteinte aux valeurs culturelles et sociales des populations aupr s desquelles elles inter viennent planning familial espacement des naissances diffusion de pr servatifs pr sence aupr s des groupes de prostitu s et de drogu s protocoles d ensevelissement des morts lors des crises de chol ra etc La l gitimit des soignants venant de l ext rieur ou de ceux qui ont t form s par l ext rieur est souvent mise mal au motif qu ils encouragent la prostitution et le viol et mettent en question les mani res de faire des comm
362. les n est qu une composante secondaire et facultative de ce type particulier d interac tion sociale qu est la visite qui saluer comment saluer Les salutations africaines sont tr s riches de questions qui peuvent tre per ues par un Fran ais comme indiscr tes mais qui n invitent pas r ellement r pondre La ges tuelle qui accompagne le salut est galement importante Au Japon les courbettes sont le rituel de politesse le plus remarqu des tran gers Elles sont cod es l inclinaison est plus ou moins longue et profonde selon le statut social des personnes qui se saluent gt qui remercier comment remercier Le remerciement adress un proche peut dans certains pays marquer une distance sociale et tre ce titre mal re u Il existe donc selon les cultures des codes et des registres de lan gages tr s vari s pour atteindre des objectifs identiques Les strat gies de conviction en sont un bon exemple Comment s y prend on ici 9 Patrick Charaudeau Ce que communiquer veut dire op cit 10 J J Gumperz Sociolinguistique interactionnelle Paris L Harmattan 1979 11 Ibid 12 Ibid 13 Philippe Pons in Le Tour du monde de la politesse op cit et ailleurs pour convaincre Une enqu te r alis e par J L Graham a partir de l enregistrement en laboratoire d une s rie de n gocia tions r unissant des profils culturels tr s vari s est tr s r v
363. les pour qu elles restent humaines Centre d tudes d Afrique noire 2002 gt Courade Georges L Afrique des id es re ues Paris Belin 2006 gt Cuche Denys La Notion de culture dans les sciences sociales Paris La D couverte 2004 gt Cushner Kenneth Brislin Richard W Intercultural Interac tions Practical Guide Londres Sage publications 1996 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE gt Davel Eduardo Dupuis Jean Pierre Chanlat Jean Fran ois Gestion en contexte interculturel Approches probl matiques pra tiques et plong es Presses de l Universit Laval et T l univer sit 2008 Voir notamment dans le DVD associ au livre les 30 monographies par pays notamment Qu bec Mexique Colombie Br sil Angleterre France Allemagne Roumanie Russie Afrique noire Cameroun Maroc Chine Inde Japon Australie Demorgon Jacques Complexit des cultures et de l interculturel Anthropos 1996 Demorgon Jacques L Interculturation du monde Anthropos 2000 Demorgon Jacques Lipianski Edmond Marc Guide de linter culturel en formation Retz 1999 Deval Philippe Le Choc des cultures Management interculturel et gestion des ressources humaines Editions Eska 1993 Dibbie P Wulf C Ethnosociologie des changes interculturels Anthropos 1998 D Iribarne Philippe Segal J P Chevrier S et Globokar T Cultures et mondialisation G rer par dela les
364. lieux sacr s des terres de s pultures et d histoire ancestrale des chemins de circulation QUESTION 12 QUELLES SONT LES DIFFERENCES DE REPRESENTATION DE LA VALEUR DE L EAU L eau ressource limit e indispensable a la vie et la survie des hommes est depuis des si cles l objet de tr s apres batailles portant sur sa disponibilit sa qualit son appropriation Batailles internationales quand des bassins versants sont communs a deux pays partage des eaux Inde Bangladesh par exemple quand un pays contr le l approvision nement en eau d un autre des fins strat giques conflit isra lo arabe quand des fleuves sont d tourn s des barrages pilonn s des canalisa tions d truites pour des motifs militaires Batailles internationales mais aussi nationales comme la fameuse guerre de l eau Cochabamba Bolivie en 2000 ou comme les r voltes populaires contre la privati sation de la ressource en Afrique du Sud ou en Indon sie et ailleurs 8 Mais si les enjeux de la ma trise de l eau sont avant tout conomiques et g ostrat giques ils sont aussi de nature symbolique en fran ais les mots rivi re et rivalit ont la m me racine et les exemples sont nombreux des cons quences de la non prise en compte des repr senta tions culturelles et sacr es de la valeur de l eau L eau rev t en effet un caract re sacr dans la plupart des civi lisations les fleuves sont les manifestations de la div
365. lis e qui a fait de la monarchie en Chine non un r gime parmi d autres mais le seul r gime possibles En s loignant de Chine on retrouve la force de cette structuration hi rarchique des soci t s dans de nombreuses cultures o il existe un syst me de stratification sociale formalis e li la fois l origine familiale et l activit professionnelle au sein duquel les individus ne peuvent que difficilement voluer c est le syst me des castes Le plus connu est le syst me traditionnel de castes en Inde qui op re une s paration de la soci t en groupes endogames on ne choisit g n ralement son conjoint qu l int rieur du groupe auxquels chacun appartient par transmission h r ditaire et qui ob issent une hi rarchie tr s pr cise allant des brahmanes aux intouchables C est le concept de varna qui d signe une s para tion issue des textes sacr s au sein de la soci t hindoue Ce syst me de castes est profond ment ancr dans la philosophie hindoue et dans l hindouisme Les mes sont cr es par le bon vouloir de Dieu et suivent une s rie de migrations au travers de diff rents corps humains ou non Ces mes suivent le cycle des r incarnations et vieillissent au fur et mesure du cycle La naissance d une per sonne dans une cat gorie sociale pr cise la caste est d termin e 3 Intervention dans le s minaire interculturel de Sciences Po
366. llent peu de r sonance dans l me indienne Le syst me des castes se rencontre aussi dans d autres pays du sous continent indien m me si dans beaucoup de cas l islam ne le favorise pas Pakistan Bangladesh N pal Sri Lanka On peut aussi le rencontrer en Afrique par exemple dans la soci t peule o les castes torodo thoubalo mabo labo pulo sont d finies partir des professions religieux p cheurs potiers menuisiers leveurs chez les Toucouleurs 12 castes les Touaregs ou les Khassonk s 6 Hesna Cailliau L Esprit des religions op cit as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Les origines ethniques et familiales sont ainsi dans les syst mes de castes directement corr l es aux activit s professionnelles et permettent ensemble de d finir de mani re codifi e le statut social de son interlocuteur La force des valeurs traditionnelles dans les visions de l ordre social est consid rable dans certaines cultures o elles sont invoqu es pour justifier une conception conservatrice des hi rarchies sociales Ainsi le syst me des castes trouve t il ses d fen seurs chez certains Indiens ou Africains qui arguent qu il facilite la vie en soci t on sait comment se comporter quelle nourriture il convient de consommer et d viter quel habit endosser dans quel milieu chercher sa future pouse Par ailleurs le syst me des castes freine les ambitions et les jalousies excessives car l
367. loi document de travail n 96 1 f vrier 2008 www cee recherche fr publications document de tra vail place et sens du travail en europe une singularite francaise Pour aller plus loin sur les diff rentes repr sentations du travail nous proposons de poser quelques autres questions cl s Comment percevons nous notre m tier Qu entendons nous par efficacit dans le travail Quelle s paration faisons nous entre notre travail et notre vie priv e QUESTION 84 DANS QUELLE MESURE LE M TIER gt gt EST IL PER U COMME UN CHOIX UNE VOCATION UNE ASSIGNATION Une notion troitement associ e celle de travail et qui n est pas sans lien avec la question des motivations est celle de m tier autour de laquelle les repr sentations culturelles sont tr s diverses L enjeu est notamment de comprendre dans quelle mesure un m tier m est assign et dans quelle mesure il contribue plus ou moins fortement d finir mon identit et mon statut Le m tier est il ou non per u comme un l ment central du prestige et de l honneur individuel Le m tier vocation ou question d honneur Dans certains pays comme l Allemagne le m tier Beruf rev t un caract re sacr Le syst me de formation professionnelle en alter nance y est pour quelque chose qui valorise fortement le m tier en l assimilant souvent une vocation Berufung Dans L Ethique protestante et l esprit d
368. lques pistes pour r duire les malentendus interculturels Paris Editions Charles L opold Mayer 2000 gt Taylor Alex Bouche b e tout ou e ou comment tomber amoureux des lan gues Paris JC Latt s 2010 gt Wismann Heinz Penser entre les langues Paris Albin Michel 1992 LA LANGUE ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Pour aller plus loin sur le rapport la langue suite Liens gt http wordswithoutborders org voir l article Beyond between Transla tion ghosts metaphors 2009 gt L am nagement linguistique dans le monde Jacques Leclerc www axl cefan ulaval ca Chapitre 15 LA COMMUNICATION Entre entendus et malentendus Les incompr hensions culturelles ont souvent pour origine cer tains d calages dans les mani res de s exprimer Ceux ci vont au del de la seule question de la langue et touchent aux r flexes discursifs et aux strat gies de communication Ils peuvent notamment trouver leur origine dans des diff rences de structure de l argumentation dans les codes de construction du dialogue et dans les diff rences d appr cia tion de ce qui peut et ne peut pas tre communiqu dans des diff rences de conception du r le m me du dialogue que nous menons pourquoi prendre la parole quelle est la fonction d une r union dans des conceptions et des pratiques diff rentes du verbal et du non verbal de V crit et de l oral dans importance plus ou mo
369. lturelle pdf Albin Michel 2006 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE la croyance mot qui peut d signer une croyance religieuse mais pas uniquement Notons que le terme reste souvent prononc avec distance condescendance ou scepticisme et avec son cort ge de connotations superstition cr dulit pens e magique sorts La dis tinction avec la religion est d autant plus importante souligner que lon attribue souvent au religieux des pratiques et des comportements qui sont li s des croyances d une nature traditionnelle diff rente enfin les cosmogonies r cits et traditions mythiques de la cr a tion du monde et de la formation de l univers du grec cosmos monde et gon engendrer constituent bien souvent le socle et le reflet de beaucoup de religions de syst mes spirituels et de croyances La Gen se biblique ou l pop e de Gilgamesh en M sopotamie sont ce titre des r v lateurs pr cieux de la mani re dont chaque soci t organise le monde et lui attribue sa part de sacr Si chaque religion a ses caract ristiques et ses coh rences elle ras semble en r alit des groupes humains tr s divers avec des niveaux de connaissance th ologique tr s h t rog nes et une intensit de pra tiques et d affirmations de foi tr s diff rentes Rien n est plus trom peur que d assimiler une religion ses courants fondamentalistes Comme le souligne Dounia Bouzar ce sont les individus qu
370. m juger devant les siens Si un Arabe entend par inadvertance quelqu un le dire il le reprendra aussit t par la formule usuelle de d livrance Que Dieu nous pr serve du mot je sous entendu Il n y a que le d mon pour le pr tendre Dire je cest se pr cipiter dans le chaudron de Satan 5 Comment construit on ce je Pour les Fran ais que nous sommes je se construit d abord dans la distance qui nous s pare de l autre Comme le pense Emmanuel Levinas c est en consid rant ce qui nous rend diff rent de l autre que nous faisons l exp rience de notre propre identit Cette vision est loin d tre universelle Comme l a montr un psy chanalyste am ricain Alan Roland les cat gories freudiennes qui privil gient le moi individuel peuvent difficilement correspondre la r alit culturelle de l Inde et du Japon pays dans lesquels le moi est avant tout un moi familial au sens de la famille tendue et un moi spirituel En Inde explique N Jayaram les cartes d identit ne sont pas courantes un certain nombre de marqueurs d identit sont donc n cessaires pour tre rep r par les autres comme le tatouage le v tement le turban la barbe ou la moustache Chacun est par son nom de famille lui m me avec les pr fixes et les suffixes qui lui sont attach s rep rable comme tant avant tout l ment d un nous d une caste ou d une sou
371. mes conscients de raison ner avec les outils de notre culture gr co jud o chr tienne qui a une forte tendance lier langage et pens e parole et action la Bible nous rappelle qu au commencement tait le Verbe logos et en grec logos veut dire la fois langage et pens e Nous sommes conscients galement des limites de cette hypoth se au regard des diff rences de comportements de locuteurs d une m me langue quoiqu ils parlent tous anglais les Am ricains ne travaillent pas comme les Anglais encore moins comme les Indiens ou les Sud Africains Examinons n anmoins l influence possible de quelques traits des architectures de nos langues QUESTION 113 LA LANGUE ET LE TEMPS COMMENT EXPRIME T ON LE PASS LE PR SENT ET LE FUTUR En fonction des langues nous recourons ou non aux conjugaisons des verbes l emploi de formes pass es ou de formes futures Dans certaines langues le chinois l indon sien par exemple les verbes sont invariables ne se conjuguant ni au pass ni au futur les temps tant marqu s par l adjonction avant ou apr s le verbe de particules ou d auxiliaires La langue arabe a quant elle un temps pass mais elle r unit dans une forme commune avec des auxiliaires l inaccom pli le pr sent et le futur Beaucoup de langues ouest africaines n ont pas en tant que telles le concept du pass D autres langues africaines en revanche comme le zulu disposent de conjugai
372. mes largement inspir s et qui signent la postface de cet ouvrage LES UNIVERS PROFESSIONNELS CONCERN S PAR LA RENCONTRE INTERCULTURELLE QUI S ADRESSE LE GUIDE Nous le constatons clairement aujourd hui la pr occupation l gard de la question de la diversit culturelle le malaise parfois se retrouve de plus en plus dans la majorit des univers professionnels et des secteurs d activit Ce livre doit d ailleurs une grande partie de sa mati re aux collaborations que nous avons eues et aux contacts que nous avons nou s avec tous ces milieux notamment celui des ONG internationales et des associations avec lesquelles nous collaborons r guli rement Certains cadres d organisations comme M decins du Monde ou Action contre la faim sont en proie des doutes croissants quant l adaptation de leurs m thodes aux contextes locaux des pays o elles interviennent Pierre Micheletti ancien pr sident de M decins du Monde n h site pas parler d une n cessaire d soccidentalisa tion de l action humanitaires en d non ant les errements de ce que serait dans l humanitaire une culture institutionnelle rigide loi gn e des sp cificit s culturelles existant dans les pays d intervention Les ONG sont en mati re d interculturel des lieux de r flexion et d innovation riches en exp riences d adaptation aux facteurs cultu rels Nous avons rencontr galement cette pr occupation de Pin terc
373. mporaires les convertis ils s efforcent d entretenir la plus grande simili tude possible avec ceux qu ils consid rent comme les d tenteurs du pouvoir dans l organisation Ils cherchent rejeter une partie de leur histoire dans un effort de r criture personnelle Cette derni re typologie montre bien quel point les strat gies identitaires et les comportements face la diff rence en situation d immersion sont bien autant le produit de l histoire personnelle et collective de chacun de sa culture professionnelle de ses rep res thiques que de ses adh rences g oculturelles De son statut social aussi question centrale de l identit qui est au c ur du chapitre sui vant L TRANGE TRANGER as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Pour aller plus loin sur le rapport l tranger et la diff rence Ouvrages gt Deb s Joseph Levinas l approche de l autre Paris ditions de l Atelier 2000 gt Hofstede Geert et Gert Jan et Minkov Michael Cultures et organisa tions Nos programmations mentales Pearson ducation France 2010 gt Jullien Fran ois De l universel de l uniforme du commun et du dialogue entre les cultures Paris Fayard 2008 gt Kristeva Julia trangers nous m mes Paris Fayard 1988 gt Le Pichon Alain Le Regard in gal Paris JC Latt s 1991 gt Laplantine Fran ois et Nouss Alexis Le M tissage Paris Flammarion 1997 gt Maalouf Amin
374. munaut des d it s huacas Le mot parents est tendu aussi aux plantes cultiv es la chacra Les paysans andins consid rent les pommes de terre de leur chacra comme leurs filles les montagnes comme des grands p res Puisque tous font partie de la famille tendue tous les tres vivants il n y a pas d orphelins dans le ayllu et la notion de solitude n existe pas Holistiques galement sont les conceptions animistes africaines o rappelle Joseph Ki Zerbo le th rapeute d antan avant de couper des feuilles pour l usage sanitaire se recueillait un moment devant l arbre choisi et lui demandait pardon de devoir le mutiler Dans une grande part des traditions africaines l id e d un monde anthro pocentrique et totalement visible n a aucun sens Le monde pour beaucoup d Africains est plus vaste que cela il y a un monde visible celui des hommes et des animaux et un monde invisible celui des anc tres des g nies des esprits Et Jean Bernard Ouedraogo de noter pour sa part qu en Afrique dans de nombreuses repr sentations sym boliques les relations avec la nature concernent aussi les relations sociales entre les individus dans lesquelles sont inclus les anc tres disparus et les esprits qui peuplent les for ts et les bois sacr s Le monde n est pas seulement peupl de choses sensibles les esprits bruissent dans la nature et communiquent en harmonie avec
375. n l homme comme un moyen par rapport une fin La seconde approche elle r pudie la s cession l gard de la nature dont on se consid re comme un associ voire une partie int grante en tant que microcosme en symbiose dans un macrocosme L tre humain appara t alors comme un sujet parmi une multitude d autres sujets dont il doit n gocier par des proc dures appropri es religieuses thiques symboliques etc la cohabitation et Pal liance La premi re conception caract ristique notamment des cultures occidentales est largement issue de la cosmogonie biblique dans laquelle l homme se voit attribuer une position de domination des l ments min raux v g taux et animaux de la cr ation Multipliez vous remplissez la terre et soumettez la3 Elle est galement rede vable de la pens e grecque qui d finit l homme par opposition aux autres l ments du r gne animal et lui conf re une sorte de droit de tirage sur les l ments naturels Descartes puis les philosophes des lumi res ont renforc ce dualisme Homme nature La nature crit Herv Kempf n est plus seulement distincte de l humanit elle devient son objet tant pour r v ler ses secrets que pour s adapter aux besoins humains L homme en devient maitre et possesseur selon la c l bre formule de Descartes4 Une conception qui va lan cer l Occident dans une aventure transformatrice sans pr c dent Au point qu
376. n uvre les moyens pour la combattre Ainsi le langage des tradith rapeutes s adapte t il un fr quent bricolage entre savoirs 6 Yannick Jaffr et Jean Pierre Olivier de Sardan dir La Construction sociale des maladies Les entit s nosologiques populaires en Afrique de l Ouest Paris PUF 1999 7 G rard Salem La Sant dans la ville G ographie d un petit espace dense Pikine S n gal Paris Karthala 1998 ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE LA MALADIE ET LA MORT biom dicaux et savoirs populaires Ce que l on constate dans de nom breux pays l instar des pratiques religieuses est donc une mani re de syncr tisme m dical qui se refuse s enfermer dans l une ou l autre des cat gories th rapeutiques le savoir biom dical ne saurait calmer la col re des esprits du monde invisible mais il rend aussi bien Selon Magali Bouchon anthropologue M decins du Monde certaines des services que l exp rience a constat s maladies la d pression par exemple peuvent ne pas tre reconnues par le Les quipes soignantes qui interviennent dans les pays du Sud ont groupe ne pas avoir d existence sociale Dans ce cas un individu ne vien donc toujours lucider la question des itin raires th rapeutiques dra pas en consultation Salsa souffrance al stigmatis e par le groupe de leurs patients Dans un grand nombre de cas elles observent que ils sites trop il est fain ant et i
377. n ocoloniale 25 D finition du dictionnaire Larousse universel en 20 volumes 26 J F Dortier dir Dictionnaire op cit ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Les contre exemples sont dans ce domaine les plus parlants l thiopie est un pays r put pour n avoir jamais connu d autre colo nisation que celle tr s br ve 1935 1941 de l Italie mussolinienne Pour cette raison le rapport au Blanc au farendj se caract rise par une relative indiff rence c est un rapport dans lequel la fiert thio pienne ne se sent nullement menac e et qui comme nous avons pu l exp rimenter personnellement incite l expatri n esp rer aucune plus value de sa situation d tranger de m me qu elle le pr serve de tout sentiment de ranc ur de la part des nationaux De la m me fa on la Chine pays qui n a que peu connu la coloni sation si l on excepte la p riode des concessions est tr s fi re de son ind pendance Le manager fran ais ne peut pas d barquer en Chine comme en un pays conquis et montrer trop d arrogance a ne prendra pas estime Jin Syian directrice de l Institut Confucius d Arras De fait les expatri s fran ais dans les anciennes colonies de notre pays tentent souvent de se positionner entre trois attitudes l attitude qui repose sur le postulat de la culpabilit h r di taire qui les pousse se faire les plus discrets les plus inexistants possible
378. n Siyan et Jo l Bellassen Empreintes Chinoises De Chine et de France regards crois s cifique Dans Empreintes chinoises Jo l Bellassen montre comment ditions Nicolas Philippe 2005 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE QUESTION 118 QUELS MALENTENDUS PEUVENT NA TRE DE LA PHON TIQUE ET DE LA FA ON DONT L AUTRE PRONONCE SA LANGUE Une langue c est aussi un ensemble de sons de variations de la voix de mani re de parler qui peuvent tre source d quivoque dans des rencontres o les personnes ne parlent et ne comprennent pas la langue de l autre mais l entendent avant que le traducteur fasse son travail Il n est pas rare que des malentendus naissent d une interpr tation erron e de ce que notre oreille entend de la langue de l autre lorsqu on d couvre la mani re dont ses locuteurs la prononcent la chantent la susurrent ou la crient Les Chinois lorsqu ils parlent tr s fort et d une mani re que nous jugeons hach e ou rauque sont ils en col re La formidable vitesse de locution que nous percevons dans certaines langues du Sahel ou d Afrique de l Est signale t elle un rythme de pens e ou de comportement diff rent du n tre On peut prendre conscience en lisant l encadr suivant des cons quences graves que peuvent avoir ce genre d interpr tations h tives L insouciance des demandeurs d asile Le magistrat face au ton des d positions Dans les audiences d une juridi
379. n bien pr cise les Chinois se r f rent plus souvent une multitude de sens dans leur inter o Pres Indra eae de Sg n Ils donnent l exemple de la famille qui en Chine peut signifier t enti re voire la patrie mais aussi la maison comme foyer toit nourriture b timent forteresse abri de l me l exemple de la nature non point comme la voient la plupart des Fran ais s rie d l ments expliqu s et ordonn s par la science mais ensemble dont le corps et l me de l Homme ont partie int grante l exemple de la nuit qui pour un Chinois exc de lar gement la p riode entre le coucher et le lever du soleil artine Laffon nous le rappelle Si pour un esprit occidental le mot a le devoir d tre pr cis de r pondre une d finition qui l enferme dans un sens bien d limit pour beaucoup d Extr me Orientaux plus un mot est riche d interpr tations possibles plus il est ouvert et beau Collection dirig e par Jin Syian Yue Dai Yun et Catherine Guernier publi e en fran ais aux ditions Descl e de Brouwer Paris et en chinois aux Presses litt raires et artistiques de Shanghai Martine Laffon introduction son travail sur les Mots du monde document interne Notons que les diff rences ne surgissent pas qu entre langues g ographiquement trang res les unes aux autres Selon le
380. n d mocratique le vote avec son corollaire un homme une voix reste aussi avant tout centr sur l individu et peut de ce fait rencontrer des difficult s par rapport la tradition africaine du consensus et son orientation forte vers le collectif Pour autant dire que l approche occidentale des lections se r v le difficile mettre en place dans des soci t s africaines andines ou centre asiatiques ne veut pas dire que ces soci t s sont antid mo cratiques Amartya Sen r fl chissant dans La D mocratie des autres aux racines non occidentales de la d mocratie 3 met ainsi en lumi re l existence d une forme de d mocratie d lib rative hors de l Occi dent illustr e par la tradition de la palabre et de la culture politique qu elle incarne C est ce que nous raconte aussi sa mani re Nelson Mandela dans son autobiographie lorsqu il t moigne en quoi sa conception du leadership fut influenc e par le d roulement des r u nions tribales auxquelles il avait pu assister dans sa jeunesse au sein de la soci t thembu Tous ceux qui voulaient parler le faisaient C tait la d mocratie sous sa forme la plus pure I pouvait y avoir des diff rences hi rarchiques entre ceux qui parlaient mais chacun tait cout chef et sujet guerrier et sorcier boutiquier et agriculteur propri taire et ouvrier Les gens parlaient sans tre interrompus et les r unions duraient des heures jusqu ce qu on
381. n de la progression de la vie et du travail QUESTION 114 LA LANGUE ET LES MODES DE RAISONNEMENT COMMENT COMPOSONS NOUS LES MOTS ET LES ORGANISONS NOUS Un premier enjeu est celui de la s mantique dans quelle mesure dans chaque langue les mots sont ils autonomes ou ne prennent ils leur sens qu au contact des autres Le degr d interd pendance des mots est plus ou moins mar qu selon les langues Il est pouss l extr me par exemple dans la langue chinoise qui selon les termes de Jo l Bellassen repose sur des unit s de sens entour es d un halo de flou qui ne se met au net qu en pr sence d une autre unit de sens d un autre caract re Le chinois est une langue plus inductive que la plupart des autres par tant d images concr tes pour arriver peu peu des clairages plus g n raux Deuxi me enjeu celui de la morphologie comment compo sons nous les mots La composition des mots est plus ou moins agglutinante suivant les langues certaines l anglais ayant un syst me de mots plut t courts d autres comme le turc ou l amha rique langue thiopienne agglutinant autour d une m me racine un luxe de pr fixes de suffixes d interfixes permettant la d clinaison des verbes l indication du masculin du f minin de l attributif etc d autres enfin comme l allemand accolant des mots que le fran ais s pare 15 Alex Taylor Bouche b e tout ouie ou
382. n fait largement confiance la capacit de chacun guid par le sens de son m tier analyser les situations et agir en cons quence dans le cadre d objectifs tr s g n raux D Iribarne tient cette mani re de concevoir les rapports d auto rit pour une sp cificit strictement fran aise et ajoute que hors de 9 Max Weber L thique protestante et l esprit du capitalisme Paris Plon 1964 10 Philippe d Iribarne La Logique de l honneur op cit LE TRAVAIL 247 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE France ne pas pr ciser ce qu on attend de ceux qui travaillent pour soi est largement vu comme le signe du fait que l on ne sait pas ce que l on veut Il pr cise galement que les rapports de travail ne mettent pas seulement en jeu les int r ts des salari s mais la mani re dont ils se situent dans une hi rarchie qui oppose ce qui est grand et noble ce qui est bas Les sentiments associ s aux situations de travail les r actions qu elles suscitent en sont fortement affect s On est dans un registre qui n est pas seulement celui des int r ts et l humiliation menace Le m tier comme assignation Dans plusieurs pays d Asie le m tier et la place dans la soci t de celui qui l exerce sont troitement li s L influence du bouddhisme zen contribue par exemple placer au c ur de la culture japonaise cette vision d une assignation ext rieure du m tier de c
383. n les besoins la demande des gens et en par ticulier des trangers Autre exemple en Inde l exploitation massive de l eau et sa pol lution Mumbai par la firme Coca Cola est consid r e par une partie de la population indienne non seulement comme un tr s grave pr ju dice conomique et environnemental mais aussi comme la souillure d un l ment naturel sacr Paradoxalement d ailleurs les questions relatives aux eaux us es sont tr s peu pr sentes dans les recherches 19 Mohamed Larbi Bouguerra Les Batailles de l eau op cit 20 Joseph Ki Zerbo L environnement dans la culture africaine Les rapports entre les Africains et la nature Lausanne EPFL 1996 ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE universitaires indiennes ph nom ne que Anil Agarwal attribue un l ment culturel traditionnellement le traitement des eaux us es la maintenance des quipements d assainissement sont d vo lus aux castes les plus basses et de ce fait dit il n ont pas la cote dans les sph res universitaires QUESTION 13 QUELLES CONS QUENCES LES REPR SENTATIONS DES RELATIONS HOMME NATURE ONT ELLES SUR LA PR VENTION DES RISQUES NATURELS L id e que l homme est un l ment parmi d autres de la nature peut conduire un certain fatalisme par rapport aux risques naturels C est le cas par exemple de l univers japonais o le mot tonnerre se traduit par grondement des divinit s Pour la c
384. n maximum d l ments vestimentaires alimentaires etc de la culture d accueil mais ne veulent plus entendre parler d adaptation d s lors qu ils se retrouvent dans un cadre professionnel o leur culture d origine et leurs structures mentales acquises d s l enfance reprennent compl tement le dessus Comment nous positionnons nous par rapport ces deux approches De l universalisme constat d une commune apparte nance l humanit nous retenons l affirmation de principes et de droits inali nables de la personne humaine Nous soutenons qu il existe clairement une limite l acceptable dans les discriminations les violences et les atteintes op r es chez nous comme ailleurs l in t grit des personnes Nous partons m me du principe qu une part de conviction universaliste est indispensable la rencontre intercultu relle pr cis ment pour tre capable de situer son curseur de Plac ceptable tout en partageant avec l autre les valeurs et les principes qui nous ont permis de situer ce curseur Benjamin Matalon voque 15 Suivant l expression de Christoph Eberhard INTRODUCTION ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE ce propos un universalisme tol rant qui met plut t l accent sur notre commune appartenance l humanit i Du relativisme nous retenons le refus de hi rarchiser les cultures la prise de distance par rapport nos propres savoirs et nos propres conv
385. n positive r servent aux intouchables un quota non n gligeable de places disponibles dans les grandes institutions et dans l administration indienne et corrigent de fait une partie de cette in galit culturelle Elles permettent notam ment d ouvrir aux basses castes les portes des grands tablissements indiens de management ou de technologie l issue desquels 90 des dipl m s s installent aux tats Unis ou en Europe De justes Ne vous tonnez pas que dans le sud de l Inde un catholique aille v rifier la caste d un pr tre avant d accepter de se confesser lui T moignage recueilli en 2004 d un catholique du Karnataka Comme l explique Hesna Cailliau la soci t indienne peut tre in galit s viennent alors combler celles qui sont intrins ques la soci t indienne Mais cette structuration hi rarchique des castes demeure largement pr gnante dans la vie sociale et professionnelle notamment sur les lieux de travail 5 A Karkun N Belhoste et B Fernandez in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit compar e un jeu d checs o chaque pi ce a son r le et sa mani re de se mouvoir Dans ce pays obs d d ordre dharma tout est codi fi rien n est laiss l improvisation Les concepts de libert et d galit sont des mots creux utilis s dans les discours politiques mais qui vei
386. nants du rapport l es pace peut tre trouv e dans les travaux d Edward T Hall et dans l ap proche de la prox mie qu il a introduite en 19664 Cette notion vise a analyser l usage que l homme fait de l espace en tant que produit culturel sp cifique Selon Hall les structures prox miques aboutissent la fois consolider le groupe et l isoler des autres en renfor ant simultan ment l identit l int rieur du groupe d une part et en ren dant plus difficile la communication entre les groupes d autre part Hall distingue deux grandes dimensions de l espace savoir les espaces organisation fixe et semi fixe qui concernent l espace que l homme construit autour de lui et les espaces informels qui se rapportent l espace que l homme maintient entre lui et les autres les espaces organisation fixe que sont le territoire l habitat l urbanisme l am nagement spatial L espace semi fixe d signe quant lui les arrangements internes de l espace fixe l espace que nous am nageons en accentuant ou en diminuant le cloisonnement entre les personnes Ces arrangements peuvent se concr tiser par exemple par la mobilit des cloisons au Japon qui permet aux habitants de res ter dans le m me espace alors que les activit s changent manger dormir converser Ils peuvent concerner galement la mobilit des chaises dans une pi ce en Chine o un
387. nation voqu e dans le Livre du L vitique ou le r cit de Sodome et Gomorrhe dans la Gen se par exemple Quant la loi islamique elle est elle aussi souvent invoqu e pour proscrire cette pratique Ce serait une erreur cependant d assimiler les prises de positions officielles des autorit s religieuses le magist re de l glise catho lique la position de certains grands rabbins le discours des tenants de la charia etc un reflet fid le du point de vue des croyants des diff rentes religions Il faut rappeler ce sujet que 40 des catho liques fran ais se sont d clar s favorables au mariage pour tous que beaucoup r cusent l instrumentalisation de certains passages des textes fondateurs et que certaines glises protestantes europ ennes s ouvrent de mani re acc l r e la r alit homosexuelle Les religions et spiritualit s orientales surtout le shinto sme sont moins formelles sur ce point mais gardent leurs distances dans le bouddhisme le pr cepte de la ma trise des sens incite ne pas recher cher le plaisir pour le plaisir et donc comme dans les conceptions les plus traditionnelles du catholicisme n envisager la relation sexuelle qu en vue de la procr ation Dans l hindouisme le plaisir charnel est accept et acceptable uniquement dans la mesure o il est h t ro sexuel et consomm dans les liens du mariage Au del de la r f rence la religion la diversit des p
388. nature Quelles sont leurs repr sentations du temps et de l espace et comment les g rent ils Quelles sont leurs conceptions de la sant de la mort l identit et les statuts comment chacun se percoit il vis vis des autres Qu est ce qui caract rise son identit dans les deux sens du terme l identit qui le singularise et l identit qui le rend sem blable d autres Comment les hommes et les soci t s consid rent ils le rapport entre l individuel et le collectif Quelles sont les diff rentes conceptions du je du nous du ils En quoi peuvent diff rer les rapports aux statuts sociaux l ge au masculin et au f minin Quel regard est port sur la diff rence qu elle soit ethnique religieuse etc Face aux incompr hensions et aux discriminations quelles conduites et quelles strat gies identitaires voit on se d velopper les cultures professionnelles et organisationnelles nous nous pencherons sur ce qui d termine la compr hension du cadre de tra vail de notre interlocuteur Quel rapport au travail et l efficacit Comment se posent les questions de diff rences culturelles dans le rapport la norme a la hi rarchie au savoir Quelle est l influence du culturel et du religieux dans le rapport l argent et la possession Que signifient dans les territoires ou chacun est amen a intervenir les mots richesse et pauvret Quelle diversit de structures orga
389. naturellement nous sembler plus ma trisable dans un environnement lui m me relativement stable et maitris elle peut en revanche amener a concevoir des planifications fragiles et th oriques dans des environnements par nature plus incer tains et requ rant une adaptabilit permanente aux impr vus Dans ce domaine le regard de l un de nos tudiants tch tch nes sur la gestion francaise du temps est r v lateur Sans vouloir empi ter sur le domaine r serv a Allah La valorisation du temps en France cr e des conditions pour sa gesti on efficace Les Francais ont des plannings des timings des agendas qui leur visions pour l avenir Ce n est pas le cas de ma soci t qui elle redo une affaire ne sera discut e en d tail y compris sur le plan du temps parach vement de toute affaire et de tout v nement est laiss la p dence de l Omnipuissant d o le tr s r current InchAllah Sans vou seulement diminuerait les soins de l Omnipuissant mais nous faciliterai vie sur terre Un tudiant tch tch ne Sciences Po 2009 permettent non seulement de g rer le pr sent mais aussi de faire des pr ute a pr cision pr f rant laisser planer des doutes et des h sitations Jamais Le ru oir empi ter sur le domaine r serv a Allah je pense quand m me que nous pourrions nous donner la peine de penser les choses en d tail ce qui non la QU
390. ncais trahissant le mur d incompr hension qui s pare les deux styles europ ens et proche orientaux Les Libanais ne vont jamais au conflit ils sont la a dire oui oui mais il ne se passe rien Les respon sabilit s sont dilu es et on ne peut jamais dire les choses clairement Quand on leur demande de prendre des d cisions ils disent oui oui mais ils ne font rien apr s C est un discours de facade conciliant o on ne peut pas dire les choses clairement Notons enfin qu en Afrique les strat gies de r solution des conflits peuvent recourir humour et l injure vue comme un jeu ainsi qu en t moigne la tradition des alliances plaisanterie que nous avons d j eu l occasion d voquer L humour au service du d samorcage des conflits les alliances plaisanterie en Afrique LE D SACCORD ET LE CONFLIT QUESTION 95 NE PAS PERDRE LA FACE gt gt QUELLE EST L IMPORTANCE DE LA FACE ET DE L HONNEUR DANS LA GEN SE ET LA GESTION DES CONELITS Notre mani re de g rer les conflits est troitement li e la conception que nous nous faisons de notre honneur et de la mani re dont celui ci peut tre remis en cause L exemple le plus connu d une conception de l honneur distincte de la n tre et rep r e depuis long temps par les diplomates les hommes d affaires les n gociateurs internationaux est celui de la face en Chine Le sociologue Erving Goffman tient l
391. nce donn e aux rites fun raires est la selon Lamine Ndiaye pour nous rappeler l omnipr sence malencontreuse de l id e de mort dans nos consciences individuelles et collectives et la n cessit d un syst me de r gulation sociale permettant de rendre 1 Marc Aug et Claudine Herzlich Le Sens du mal Anthropologie histoire sociologie de la maladie Archives contemporaines 1984 2 David Le Breton Anthropologie de la douleur Paris M taili 1995 3 L expression est de Louis Vincent Thomas as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE vivable l id e de la mort Pour autant nous verrons dans ce cha pitre que la mani re de d finir la mort la fa on dont on en parle la relation que l on garde avec lunivers des morts sont loin d tre les LA MALADIE ET LA MORT population b n ficiaire On se souvient galement des effets du positionnement politique longtemps d sastreux du gouvernement sud africain par rapport la lutte contre le sida au cours de la pre m mes d une culture l autre et que ceci n est pas sans cons quence mi re d cennie de ce si cle voir encadr sur nos vies sociales et professionnelles Quand le d ni tient lieu de politique de sant publique _Habitu s une certaine conception dite biom dicale de la Avec 17 des cas d infection VIH de la plan te pour un pays qui compte m decine et un syst me de protection sociale avantageux nous moins de 1
392. nciens dans la tradition africaine Or dans la r gion concern e la tradition veut que l ancien ne s exprime qu en dernier apr s que tout le monde a parl R sultat personne n osa ouvrir la bouche puisque l ancien avait d j parl et la r union fut interrompue pr matur ment 12 Evalde Mutabazi in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 13 Claudine Attias Donfut Sociologie des g n rations L empreinte du temps Paris PUF 1988 207 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE On ne conteste pas celui qui a v cu En Ouzb kistan les jeunes sont tr s respectueux dans tous les domaines envers les personnes plus g es et ont beaucoup d estime pour leur sagesse et leur exp rience Ce qu ils disent a souvent valeur de v rit car on ne conteste pas celui qui a d j v cu Une tudiante ouzbek Sciences Po 2010 Dans les coutumes du Nigeria mon pays d origine on doit se mettre genoux en rencontrant des e ders personnes g es pour les saluer Pendant les vacances scolaires je me suis trouv e Londres avec une amie anglaise et nous allions rencontrer ma m re qui tait avec une amie nig riane Quand je les ai rencontr es je me suis imm diatement mise genoux au milieu de Oxford Street car c est une marque de respect dans un milieu o l on attribue beaucoup d importance l exp rience et la sagesse o la plup
393. nd des risques consid rables Lors des pid mies de chol ra qui suivent souvent de pr s les tremblements de terre Ha ti ou les tsunamis Indon sie ou qui se propagent dans des situations de pr carit sanitaire chronique Mozambique des quipes m dicales ont vu se retourner contre elles les populations locales parfois de facon tr s violente cause de pratiques ignorant les traditions entourant le mort ensevelissement pr cipit dans des fosses communes inter disant videmment la remise des corps leurs familles utilisation de la chaux rendant les corps m connaissables utilisation de body bags ces sacs tanches destin s contenir stocker et transporter les cadavres laissant planer un soup on de vol des cadavres aux fins d exp rimentations humaines etc De plus en plus les ONG urgentistes s efforcent donc d appli quer leurs interventions un minimum d attention aux sensibilit s locales avec le souci d une part d informer les populations concer n es des mesures qui vont tre prises en leur laissant la possibilit de les remettre en question et d autre part de ne pas renoncer aux approches participatives Ainsi dans de nombreux cas note le groupe URD les organi sations humanitaires arrivent plusieurs jours apr s la catastrophe temps durant lequel les habitants des alentours ou les personnes des zones voisines se sont d j mobilis es Quand c est le cas il est impor tant d tabli
394. ndispensable au travail en commun mais cela peut rester un stade purement th orique si ces connaissances ne sont pas transform es en savoir faire et en savoir tre dans la relation personnelle et professionnelle 3 Armand Mattelart Diversit culturelle et mondialisation Paris La D couverte 2005 Avec une s rie d exemples tir s de l exp rience d une diversi t de praticiens nous insisterons ainsi sur l enjeu de ce que beau coup appellent aujourd hui la n gociation socioculturelle cette d marche de passage d une logique du ou c est votre culture ou la mienne vos m thodes ou les miennes une logique du et que nous l ayons choisi ou non nous travaillons ensemble et nous devons trouver un minimum de rep res et de m thodes communes OPTIONS TH MATIQUES ET AXES D ANALYSE DU GUIDE Cet ouvrage approche donc la rencontre interculturelle non par pays ou r gions mais par une s rie de grands th mes sur lesquels la rencontre peut achopper ou amener au constat de visions et de r flexes communs Les th mes que nous avons retenus sans pr tendre l exhaustivit se regroupent en quatre grands axes les visions du monde quels l ments structurent la compr hension de chacun sur le monde qui l entoure Quelle est la place de la religion de la tradition de l Histoire dans les repr sentations culturelles Comment les individus consid rent ils leurs rapports a la
395. ndre au temple pour soumettre une hypoth se scien tifique Dans ce m me pays le recours officiel ou officieux un astro logue est selon A Karkun et al assez courant Il peut tre consult 6 Intervention un s minaire de Sciences Po en 2007 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE comme un consultant en strat gie afin de d finir quelle date sera la plus propice pour la signature d un contrat ou pour effectuer un achat important Les traditions peuvent aller encore plus loin comme lors de la construction d une usine qui ne pouvait tre commenc e qu apr s une bhoomi puja qui permet de chasser les mauvais esprits7 les manifestations du fait religieux dans les institutions Mul tiples sont les donn es li es la religion dont les entreprises les administrations les organisations sociales sont aujourd hui ame n es tenir compte en France comme dans de nombreux autres pays interdits alimentaires signes ext rieurs vestimentaires ou non d appartenance religieuse revendications de temps et de lieux r serv s la pri re observation stricte de p riodes d abstinence de diverses natures ramadan sabbat refus d abandonner un turban sikhs pour mettre un casque pratiques de pros lytisme bibles ou crucifix dans des espaces suppos s la cs refus de se serrer la main entre hommes et femmes refus des familles de voir des personnes de certaines religions s occuper de personnes g e
396. ndus auxquels nous nous heurtons dans la relation interculturelle D o l importance pour l expatri d un dialogue constant avec les m diateurs linguistiques qu il peut trouver sur place personnes bilingues traducteurs interpr tes L apprentissage de rudiments de la langue de l autre m me s il parle notre langue ou si nous manions tous deux une m me langue pivot se r v le par ailleurs toujours utile non seulement pour nous introduire des l ments essentiels de la culture et des modes de pens e de l autre mais aussi parce qu apprendre une langue c est pour un temps placer le corpus de savoirs de l autre avant le n tre R ver d une langue unique ou d une multiplication des langues Dans le monde les langues sont infiniment diverses Selon les esti mations leur nombre varierait entre 4000 et 6000 la plus parl e tant le chinois Selon J F Dortier on compte 410 langues au Nigeria 380 4 Nicolas Journet in Le Langage nature histoire et usage ditions Sciences humaines 2001 5 Edward T Hall La Dimension cach e op cit 6 Citation de P Bourdieu in La Communication interculturelle Paris Armand Colin 1989 7 J R Ladmiral E M Lipianski La Communication interculturelle Paris Armand Colin 1989 en Inde 200 au Cameroun en Australie ou au Br sil la palme revient la Papouasie Nouvelle Guin e avec 850 et l Indon sie avec 6708 Pour autant l existence de
397. ne sorte de rituel d affronte ment destin d partager celui qui a raison et celui qui a tort Il mest pas choquant d lever la voix ou d affirmer que le point de vue de celui avec qui on est en d saccord ne m rite pas la moindre consid ration Mais d s lors que Von se trouve en pr sence d interlocuteurs de certains autres pays ajoute t il pareilles mani res de faire sont de nature transformer en adversaires irr ductibles ceux que l on a ainsi trait s Si nous sommes rejoints dans cette id e du conflit toujours utile toujours cr ateur par une partie du monde occidental mais une par tie seulement comme le montre ce que nous avons dit plus haut de PAllemagne et du Qu bec l attitude de bien d autres cultures face au conflit est plut t celle du non affrontement Dans son Art de la guerre qui a bien peu voir avec celui de Clausewitz le Chinois Sun Zi recommande plusieurs si cles avant l re chr tienne et la suite de Lao Tseu de ne jamais affronter directement un adversaire et pour que la victoire soit durable de toujours laisser une porte de sor tie Hesna Cailliau revient sur cette vision chinoise du conflit Le strat ge chinois cherchera viter l affrontement direct par tous les moyens soit en contournant l obstacle soit par l attente de moments plus favorables soit par la ruse et l usage de stratag mes La ruse n a rien d immoral aux yeux des Chinois au contrair
398. ni re de se pr senter d lever la voix ou non autour desquels s accordent les interlocuteurs pour permettre chacun d affirmer sa place Il s agit donc d analyser les proc dures employ es par les acteurs pour se construire une identit en examinant l organisation des tours de paroles les phases successives de l interaction verbale entr e en mati re d ve loppement de la s quence ach vement l interpr tation que font les acteurs des messages mis Trois exemples de proc dures suffisent illustrer ce propos la plus ou moins grande abondance de la parole et la gestion des tours de parole quelle est par exemple la dur e minimale de pause en deca de laquelle les locuteurs ont l impression d avoir t interrompus Elle est plus longue aux tats Unis qu en France et les Am ricains ont des difficult s prendre la parole avec des Fran ais puisqu ils attendent plus longtemps et se laissent donc doubler l inverse l enchainement trop lent de l interlocuteur peut tre per u comme un manque de volont communiquer Quelle est par ail leurs la dur e maximale au del de laquelle elle est per ue comme g nante de quelques secondes en France plusieurs minutes chez les Lapons Le principe selon lequel toute rencontre doit obliga toirement tre remplie par un flux continu de paroles est loin d tre universel dans bien des soci t s l change de paro
399. nisationnelles voit on se d velopper les questions de langue et de communication il s agira enfin d interroger la mani re dont chacun communique et entre en relation avec les autres Quelle est l influence des langues maternelles dans les modes de pens e Quelle part de l implicite dans la communication INTRODUCTION ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Les statuts respectifs de l crit et de l oral sont ils les m mes d un sec teur un autre d une aire culturelle l autre Quelles diff rences peut on observer dans la gestion de l affectif et de l motionnel ou dans la propension m ler vie priv e et vie publique Ce guide n est pas lire d une seule traite de bout en bout Nous supposons l avance que le lecteur ira d un chapitre l autre en fonc tion des th mes qui le pr occupent et qu il y fera son tri personnel AVIS DE PRUDENCE Un l ment structurant de notre approche d intelligence de l autre est une vision prudente et critique l gard de la place du culturel et de la diff rence dans les comportements de chacun Nous pro posons cinq mises en garde sur lesquelles nous reviendrons tout au long de ce guide Les mots de la culture ne sont pas des vidences D abord la notion m me de culture est sujette controverses Il existe du mot culture des centaines peut tre des milliers de d fini tions les unes sont li es l id
400. nnelle Ouvrages gt Charaudeau Patrick Ce que communiquer veut dire 9 Congr s de l Asso ciation qu b coise des enseignants de fran ais langue seconde in Bulletin vol 10 n 1 de l AQEFLS 1988 gt Collectif Tour du monde de la politesse Paris Deno l Le Monde 2012 gt Cooren Francois Mani res de faire parler Interaction et ventriloquie Lor mont Le Bord de l eau coll Perspectives anthropologiques 2013 gt Fuglesang Andreas About Understanding Ideas and Observations on Cross Cultural Communication Dag Hammarskj ld Foundation Uppsala 1982 gt Gallois Cynthia et Callan Victor Communication and Culture A Guide for Practice John Wiley et sons Chichester New York Brisbane 1997 gt Goffman Erving Les Rites d interaction Paris Editions de Minuit 1974 gt Gumperz John J Sociolinguistique interactionnelle Une approche interpr ta tive Paris L Harmattan 1979 gt Jandt Fred E An Introduction to Intercultural Communication Identities in a Global Community Londres Sage publications 2004 gt Kriegler Huber Martina Lazar Ildiko Strange John Miroirs et fen tres Manuel de communication interculturelle Strasbourg Editions Conseil de l Eu rope 2005 gt Ladmiral Jean Ren et Lipiansky Edmond Marc La Communication interculturelle Paris Armand Colin 1989 gt Pr teceille Martine et Porcher Louis dir Diagonales de la communica tion interculturell
401. nnes atteintes d une infirmit phy sique suppos es avoir des facult s sup rieures aux autres Le terme m me de handicap est consid r souvent une construction occiden tale que l on ne retrouve pas partout blogs apf asso fr media 00 02 526706040 pdf La cause d une maladie ou d un handicap peut aussi tre per ue comme li e un comportement moral ou un d r glement social La maladie est en effet souvent attribu e un d sordre au non respect des normes sociales adult re rupture d un interdit manque de d f rence l gard des anciens etc La souffrance physique peut tre alors comprise comme un rappel l ordre social Ainsi par exemple en Afrique rapporte Magali Bouchon on impute la l pre une rupture d interdit comme l inceste Mais si c est un chef de vil lage qui la contracte on dira que c est certainement autre chose peut tre un sort De m me le handicap peut tre per u dans certains contextes comme la manifestation physique d un ordre social troubl Il peut tre par exemple la cons quence de mauvaises relations entre l indi vidu et sa famille d une part le reste de la soci t d autre part La cause d une maladie ou d un handicap peut tre per ue comme li e un facteur psychologique C est notamment le cas de beaucoup de patients et de soignants en Chine pays dans lequel la m decine et la psychologie traditionnelles s int ressent d
402. nom de famille Voil la question Les Anglais utilisent volontiers le pr nom pour s adresser leurs coll gues de travail et r servent l usage du nom de famille des situations de grande formalit lors de pr sentations officielles ou en pr sence d un haut dirigeant qu ils ne c toient pas quotidiennement sur leur lieu de travail La mauvaise interpr tation de ces usages peut se trouver l origine de frus Roger Pol Droit Naviguer d une langue une autre Le Monde 16 novembre 2012 rations et de malentendus dans un sens comme dans l autre Dans les rela ions de travail un Fran ais attachera inconsciemment l usage du pr nom un sentiment agr able de proximit et de complicit amicale qui ne pourra que se changer en d ception quand il d couvrira que ses attentes n taient pas en correspondance avec la r alit de la situation Pour un Anglais Notons que cet ordre des mots est lui m me plus ou moins d ter minant dans la compr hension d une phrase selon les langues il est essentiel dans la tr s grande majorit des langues dans toutes les es pr noms ne renvoient pas une relation personnelle privil gi e langues flexionnelles il l est moins dans les langues isolantes le est difficile pour un Anglais de choisir entre tu et vous dans les langues chinois o la lecture est moins s qu
403. ns quences dans la vie quotidienne sont largement visibles faire d une religion l l ment structurant de la vie publique peut notamment amener affirmer la primaut du droit religieux sur les autres formes de droit et poser des contraintes communes impor tantes sur les pratiques individuelles valoriser la diversit des religions dans l espace public aboutit une ouverture la diversit des pratiques et des obligations reli gieuses libert des codes vestimentaires etc faire dispara tre la religion de l espace public pousse notam ment vers l interdiction ou non du port de signes ostensibles dans l espace public dans les entreprises etc INTERROGER LES REPR SENTATIONS ET LES PRATIQUES Quelles sont les sources des repr sentations de la diff rence et des visions de l tranger dans nos cultures respectives Si les reli gions peuvent tre interrog es sur ce point ce sont surtout la tradi tion l histoire les cultures philosophiques et politiques qui peuvent as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE expliquer des approches diverses parfois contradictoires de ce rap port la diversit et la diff rence QUESTION 63 QUELLE EST L INFLUENCE DU SENTIMENT IDENTITAIRE SUR L OUVERTURE LA DIFFERENCE Jan Berting fait le lien entre la nature des sentiments d apparte nance et l ouverture la diff rence dans les soci t s o dominent selon lui des identit s collec
404. ns s reconna tre quand il les fait fonctionner Ainsi plus l Anglais se barricade en pr sence d un Am ricain plus grand est le risque que celui fasse irruption pour 17 Corinne Lesnes in C cile Boutelet et al Le Tour du monde de la politesse Paris Deno l Le Monde 2012 18 Bruno Philip in C cile Boutelet et al Le Tour du monde de la politesse op cit 19 Yves Fr d ric Livian et Hana Machkova in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit L ESPACE as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE s assurer que tout va bien Quant aux ressortissants du monde arabe toujours selon Hall ils ne sont pas g n s d tre entour s par la foule mais d testent tre cern s par des murs Ils sont beaucoup plus sensibles que nous l impression d entassement dans les espaces int rieurs La distance publique enfin d passe le cercle o l individu est directement concern Dans le mode proche 3 60 7 50 m tres elle lui permet de fuir si n cessaire et l oblige lever la voix Dans son mode lointain au del de 7 50 m tres elle correspond la distance que maintiennent autour d eux les leaders politiques ou les person nages importants QUESTION 35 QUELLE EST LA PLACE POUR L INTIMIT DANS NOTRE HABITAT L importance accord e aux espaces d intimit dans les lieux de vie n est pas uniquement une question de condition sociale elle e
405. ns juridiques de la propri t sont durablement marqu es par le droit romain l usus le droit d utiliser le fructus le droit de percevoir des revenus et Pabusus le droit de consommer de d truire de vendre de donner et par les encadrements constitutionnels issus de la D claration des droits de l Homme et du citoyen de 1789 de la D claration univer selle des droits de l homme ou encore de la Convention europ enne des droits de l homme Dans un tel dispositif juridique marqu par une culture euro p enne la propri t est largement consid r e comme un droit absolu et individuel Cette vision peut se heurter ailleurs d autres concep tions notamment d s lors qu il s agit de la propri t fonci re ou immobili re Apr s les lois promulgu es autorisant la propri t priv e en Chine 2007 puis Cuba 2009 la propri t priv e n est plus formel lement prohib e dans aucun pays du monde autre que la Cor e du Nord Mais beaucoup de soci t s vivent encore dans ce domaine une situation moins claire qu on ne pourrait le croire En effet si la notion juridique de propri t s est construite en Occident sur la base de la propri t priv e la propri t d tat n tant qu une exception le mouvement en revanche a t inverse en Chine o le point de d part a davantage t la propri t publique imp riale d abord collective ensuite dans le r gime communiste avant qu
406. ns les logements etc La gen se de cette notion et de cette pratique peut tre recherch e notamment dans les tats Unis des ann es 1960 tra vers la promulgation des lois en faveur de l galit raciale I s agissait alors d am liorer la repr sentation des Hispaniques des Indiens et surtout des Noirs am ricains dans les postes de responsabilit dans les universit s dans les m dias L id e de discrimination positive est galement n e en Inde avec la Constitution de 1949 qui institue le syst me des emplois r serv s reservations quotas de postes en faveur de la caste des intouchables dalits des autres castes arri r es other backwards castes et des populations autochtones qui chappent au syst me des castes scheduled tribes En Afrique du Sud aussit t aboli l apartheid une politique d embauche qui table a t mise en place principalement en faveur des Noirs Au Br sil enfin des quotas raciaux ont t ouverts depuis 2002 dans certaines universit s et o l id e a fait son chemin dans d autres sec teurs pour r parer les discriminations sociales dont les Noirs br siliens font l objet Ce n est que tout r cemment que la Cour supr me br silienne et le S nat ont donn leur accord cette politique noter que ces politiques ne font pas l unanimit certains y voient la seule mani re d en finir avec l in galit qui frappe les mino rit s
407. ns nos soci t s respectives Interroger les repr sentations et les pratiques p 61 10 Nos soci t s privil gient elles une attitude de f domination de la nature ou une posture de symbiose P 11 Quelles sont les diff rences de repr sentation de la 66 terre et du sol P 12 Quelles sont les diff rences de repr sentation de la 68 valeur de l eau P 13 Quelles cons quences les repr sentations des relations Homme nature ont elles sur la pr vention des p 70 risques naturels Prendre en compte les diff rences p 71 14 Comment prendre en compte les repr sentations culturelles de la nature dans la gestion de p 71 l environnement 15 Comment prendre en compte les repr sentations p 72 culturelles de la terre dans les activit s agricoles L OUTIL CULTUROSCOPE ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE CHAPITRE 3 LE TEMPS Le gagner le perdre le maitriser Quelles sont les visions et les modes de gestion du temps dans nos cultures respectives Prendre en compte les diff rences p 94 26 Comment r soudre le casse t te de la concordance des temps dans le travail de coop ration au p 94 d veloppement 27 Lurgence humanitaire impose t elle de mettre entre parenth ses le facteur culturel p 95 28 Comment prendre en compte les diff rences de visions culturelles du temps dans les entreprises et les p 96 administrations Contextualiser 77 16 Le contexte conomique
408. nsemble de savoirs dont certains remontent 5000 ans encore largement mis en pratique en Chine Singapour ou dans d autres r gions du monde Elle prend en compte l ensemble des d terminants anatomiques physiologiques et psychologiques de la sant de la per sonne humaine en attribuant souvent une priorit l explication psychique de la maladie Recourant en permanence un langage sym bolique pr cis elle part de notions profond ment enracin es dans le confucianisme et le tao sme notamment la bipolarit le yin et le yang et les flux d nergie interne qui traversent le corps de Pindi vidu notion du qi Les th rapies de la m decine chinoise sont tr s diff rentes de celles de la m decine occidentale la phytoth ra pie plantes m dicinales l acuponcture la di t tique et les cures alimentaires le massage corporel la gymnastique chinoise qi gong soit un ensemble de disciplines et de traitements dont on voit bien l ambition pr ventive et le caract re syst mique et global la m decine ayurv dique indienne du sanskrit ayur long vi t et veda la connaissance issue elle aussi d une tradition de plu sieurs milliers d ann es est encore enseign e et pratiqu e dans l Inde contemporaine et dans quelques autres pays Elle repose comme la m decine chinoise sur une conception holistique de la sant et sur le lien entre le physique et le mental et elle constitue un corpus de s
409. nt ainsi int grer et embo ter plus facilement des activit s professionnelles et des activit s socio motionnelles Ils tendent mettre plus en avant le temps de la relation que le temps plus artificiel de la montre le syst me monochrone que l on retrouve en Europe du Nord ou en Am rique du Nord tend attribuer un caract re sacr l orga nisation viter autant que possible la dispersion des activit s Le caract re s quentiel du temps est au centre de l organisation Dans ces cultures la vie professionnelle sociale et m me sexuelle d un individu est g n ralement domin e par un horaire ou un programme En programmant on compartimente ceci permet de se concentrer sur une chose la fois Cette tendance pousse l tablissement constant de priorit s On traite d abord les affaires importantes en y consacrant la plus grande partie du temps disponible et en dernier lieu seulement les affaires secondaires que l on n glige ou abandonne 14 Edward T Hall La Danse de la vie op cit et du m me auteur La Dimension cach e Paris Seuil 1984 1 dition en anglais 1966 LE TEMPS as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE si le temps manque 5 Hall note que l id e d imposer des structures temporelles ou arbitraires est intrins que la mani re occidentale de raisonner Elle a probablement permis la civilisation industrielle de s imposer mais elle est g n
410. nt eux aussi vivants Les choses connaissent donc douleur et plaisir peine et bonheur Elles communiquent leur facon et tablissent des relations avec les autres individus Un arbre une plante une pierre peuvent devenir la demeure d un dieu et poss der ainsi en elle d une certaine fa on un l ment divin C est pour cela qu il faut respecter le monde environnant tout entier car si chaque esp ce a ses propri t s tout tre peut tre r incarn en une autre Ainsi non seulement les hommes font partie de la nature mais encore elle est en eux ils en sont l incarnation Un d tour par les repr sentations artistiques de l homme dans la nature permet de prendre la mesure de l importance des diff rences culturelles de perspective Dans le c l bre tableau du peintre japonais Hokusai face au d chainement de la nature la temp te l homme est un tout petit l ment de l espace repr sent la nature occupant toute la place Dans Le Radeau de la m duse de G ricault en revanche les 8 L origine et la v racit de ce texte restent n anmoins contest es 9 Voir www fnh org francais fnh uicn pdf concertation_autochtones pdf 10 Nadia Tazi dir Keywords op cit L HOMME ET LA NATURE naufrag s occupent l essentiel du tableau la mer d mont e n tant pour ainsi dire repr sent e que de mani re accessoire RMN Grand Palais mus e Guimet Paris Harry Br jat ve Sous
411. nt le rapport au temps la sant l identit au travail etc Diff rentes m taphores circulent dans la litt rature relative aux questions interculturelles Elles mettent en vidence l existence dans chaque culture de zones plus ou moins visibles et dont nous sommes plus ou moins conscients La plus connue popularis e par Edward T Hall et de nombreux auteurs et formateurs sa suite est celle de l iceberg celui ci com porte une partie ais ment visible comprenant les comportements les codes sociaux vestimentaires alimentaires la langue etc et une partie immerg e o l on trouve les valeurs les modes de pens e la spiritualit etc On peut noter avec Michel Lemay que g n rale ment les malentendus li s au fait que tout n est pas visible dans la culture de l autre viennent de ce que souvent la partie merg e de l iceberg de l un est valu e partir de la partie immerg e de l autre et vice versa c est partir de mes rep res enfouis de mes adh rences religieuses traditionnelles historiques que j observe et juge la par tie visible pour moi de la culture de l autre en retour c est partir de ses attaches culturelles profondes qu il observe et juge mon quo tidien 1 Ancien collaborateur du minist re de l Immigration du Qu bec as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE RELIGION TRADITION HISTOIRE encore d une communaut de fid les D une mani
412. nt un esprit altruiste une puret d intention parfois un esprit de sacrifice qui rend le conflit hors sujet ou m me tabou On n est pas des vendeurs de boites de conserve on n est pas la pour se taper dessus Du coup le conflit appara t souvent comme une faute un chec on essaie de le minimiser ou de le cacher le plus longtemps possible et il reste rampant non d clar mais en fait tout aussi aigu que partout ailleurs Comme tr s souvent les associations parties d un tout petit nombre de personnes croissent sans s en apercevoir alors m me que les outils de r gulation qui accompagnent g n ralement cette crois sance grilles de salaires d l gu s du personnel r glement int rieur conventions collectives tardent tre mis en place Les hi rarchies ne sont pas toujours formalis es nous sommes tous des copains alors que de fait elles existent les strat gies d vitement ne sont pas rares C est l une des raisons pour lesquelles les conflits larv s ram pants peuvent prendre de fait une ampleur consid rable 275 ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Pour aller plus loin sur le rapport au conflit Ouvrages gt Abu Nimer Mohammed Conflict Resolution Culture and Religion Toward a Training Model of Interreligious Peacebuilding Journal of Peace Research 2001 gt Benasayag Miguel et del Rey Ang lique loge du conflit Paris La D couverte 2007 gt Cai Debo
413. ntionn e dans le chapitre pr c dent les difficult s que l on peut rencontrer dans le travail international lorsqu on demande des personnes ou des groupes d apposer leur signature au bas d un texte suppos mondialement f d rateur Ce n est pas partout dans le monde dit elle le moyen le plus vident pour les faire bouger Elle en veut pour preuve les propos de plusieurs des traducteurs du document Le traducteur s n galais estime que dans la soci t peule un texte peut tre sign sans qu il ait une valeur reconnue par exemple le code de la famille alors qu une d claration verbale d un chef traditionnel ou d un leader d opinion peut tre appliqu e par tous les membres de la soci t Le traducteur malais indique pour sa part qu en Malaisie la loi reconna t les mariages m me s ils ne sont pas ratifi s par un texte sign M me sans crit l pouse peut r clamer des biens ou une pension alimentaire son mari Et si une jeune fille peut apporter suf fisamment de preuves un jury qu un homme a promis de l pouser puis s est d dit elle peut demander tre d dommag e 24 dith Sizoo Ce que les mots ne disent pas op cit L crit prend en revanche le pas sur l oral dans la plupart des cultures occidentales qu elles soient plut t Low context tats Unis Europe du Nord ou plut t High context France Les Fran ais comme les Am ricains on
414. ntit s collectives l heure de la mondialisation Les essentiels d Herm s CNRS Editions 2009 gt Plourde Simone Levinas Alt rit et responsabilit guide de lecture Paris ditions du Cerf 1996 gt Ricoeur Paul Soi m me comme un autre Paris Seuil 1990 gt Roland Alan In Search of Self in India and Japan Toward a Cross Cultural Psychology Princeton Princeton University Press 1988 gt Sen Amartya La D mocratie des autres Paris ditions Payot et Rivages 2005 gt Trompenaars Fons et Hampden Turner Charles L Entreprise multicultu relle Paris Maxima 2004 Liens gt Urfalino Philippe La d cision par consensus apparent Nature et pro pri t s http ress revues org 86 lang en ftnl gt Guide Travailler avec les communaut s M decins du Monde www mede cinsdumonde org Publications Guides a l usage des professionnels de humanitaire Travailler avec les communautes Chapitre 7 l L ETRANGE ETRANGER Le rapport la difference Une des questions centrales relatives aux identit s concerne le rapport la diff rence et plus pr cis ment la mani re de consid rer P tranger qu il soit venu d ailleurs ou qu il constitue une mino rit dans notre propre pays Comment les individus et les groupes sociaux percoivent ils ce qui constitue une diff rence et le carac t re plus ou moins discriminant de cette derni re Comment s ac commodent ils ou souffrent
415. ocuteur droit dans les yeux sans d tourner le regard peut tre galement le silence est consid r comme une mani re d tre un gage per u comme un signe de franchise en France mais comme un signe d harmonie et de respect mutuel Au plan collectif il peut tre signe de d insolence d agressivit ou de non respect d une relation hi rar protestation largement utilis par Gandhi avant l ind pendance Le chique dans d autres cultures secret de la sagesse asiatique ne nous surprend pas estime dith Sizoo Dans ce domaine la dur e des contacts oculaires et un r v lateur le silence est la plus haute forme de communication suivi par les gestes int ressant des diff rences une tude comparant le fonctionnement les mots ne ravissent que la troisi me placez des relations commerciales dans diff rents pays a pu ainsi montrer que la dur e des contacts oculaires repr sentaient respectivement 13 seulement de la dur e totale de l interaction pour les Japonais Le silence japonais et la communication implicite mars 33 tel a r 6652 76 pour l Bresilien x Le silence a une valeur importante dans la culture japonaise Pour les Intentionnelle ou non la communication non verbale revet des Occidentaux le silence est une absence et ils pensent qu il est absurde de formes extr mement vari es Elle rel ve de nombreuses disciplines donner une valeur ce qui n est pas La culture japonaise traditionnelle notamment
416. oins l crit et la parole donn e est d terminante Ces cultures misent sur des relations long terme stables dans lesquelles l implicite pourra de plus en plus facilement circuler Il est donc n cessaire d instaurer une relation personnelle qui tablira une certaine confiance entre les parties Hall a illustr ces diff rences High Low en comparant le style de n gociation des Am ricains Low context et des Japonais High context Les Am ricains ont tendance avoir un style tr s direct et attendent de lautre un style identique Les Japonais pour qui la valeur sociale dominante est celle du Wa harmonie ont un style de communication beaucoup plus indirect laissant une plus grande part implicite et dans lequel le regard le silence le langage cor porel ont une part essentielle Ne pas comprendre cette diff rence est alors pour les Am ricains une voie rapide vers l chec des n go ciations L approche des Japonais de la transmission du savoir est un autre exemple voir encadr d une High context culture Le Japon High context culture Le Japon n a pas mis l accent sur le verbe dans son histoire et il n a d velopp de forme de communication explicite Un exemple est celu LA COMMUNICATION pas i de la transmission des savoir faire les Etats Uniens consignent leur savoir faire dans des manuels pour le transmettre aux autres et ils essayent de le standardiser autant que possible Par
417. on Le dialogue Le voyage La sagesse La beaut L architecture Le voyage La nuit gt Dortier Jean Fran ois dir Le Langage Nature histoire et usage Auxerre Editions Sciences humaines 2001 gt Glissant Edouard L Imaginaire des langues Entretiens avec Lise Gauvin 1991 2009 Paris Gallimard 2010 gt Heine Bernd et Nurse Derek dir Les Langues africaines Paris Karthala AUF 2004 gt Humboldt Wilhelm von Sur le caract re national des langues et autres crits sur le langage Paris Seuil 2000 gt Irrmann Olivier L Analyse interculturelle en gestion une approche interac tionniste in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat Gestion en contexte inter culturel op cit gt Jandt Fred An Introduction to Intercultural Communication Oakland Sage Publications 2004 gt Kersaudy Georges Langues sans fronti res A la d couverte des langues de l Europe Paris Autrement 2001 gt Kristeva Julia Le Langage cet inconnu Une initiation la linguistique Paris Seuil 2001 gt Ladmiral J R Lipianski E M La Communication interculturelle Paris Armand Colin 1990 gt Malherbe Michel Les Langages de l humanit Paris Robert Laffont 1995 gt Ost Francois La Traduction et le multilinguisme entretien r alis par Nicole Bary Etudes 2012 12 tome 417 gt Ricoeur Paul Sur la traduction Paris Bayard 2004 gt Sizoo Edith Ce que les mots ne disent pas Que
418. on d t d ti lidai ieur n i rarchiques et leur influence exacte dans l organisation On avait n anmoins ee SDR talisation par de nombreuses institutions financi res a provoqu une dimi l impression que le nombre lev des personnes autour de nous n tait pa Le ta dal d lidarit exi t ati le fruit du hasard qu ils communiquaient entre eux attendaient un signal d MAOR APUSE EUAS BES A NSAR SO CAME ESS AS PETEA S garantir l engagement r ciproque des membres l un ou de l autre Du coup il n tait pas toujours vident de se concen trer d essayer de savoir qui r ellement convaincre qui tait le v ritable d ci deur On se rendit compte que le temps ne jouait pas de la m me fa on pour eux et pour nous Nous tions venus pour contracter et si possible au moindre co t et dans des d lais raisonnables Ils trouvaient normal qu on fasse diff rents allers retours avant de coop rer r ellement titre de comparaison les n gociations que nous avons men es avec ces fabricants nous ont pris en moyenne deux trois fois plus de temps que celles prati qu es avec des partenaires europ ens Un cadre impliqu dans les n gociations entre les centres Leclerc et des partenaires chinois Extrait d Olivier Meier Management interculturel Strat gie organisation performance Paris Dunod 2010 un oO 170 QUESTION 60 COMMENT FAIRE DES LOGIQUES COLLECTIVE
419. on de v hicules de la disponibilit en nes et dromadaires pour porter les charges Tel campement dans la vall e d Afars est il loin du lieu o je pose la question Non troi de marche tout pr s Tel march dans les montagnes du Wolaita es loin du hameau o je me trouve Pas du tout puisqu il faut moins d u demi journ e de marche pour l atteindre En l absence de routes et de v cules la journ e de toute mani re est consacr e cela au march hebdo madaire un rep re culturel et social qui se joue des distances Rien de pour un professionnel de la coop ration mon sens que de se passer temps en temps de v hicule pour prendre le temps de marcher avec les pay sans de parcourir les kilom tres d un sentier qui ondule dans la montag avec sa file d nes d enfants de femmes surcharg es pour prendre mie trois petites heures il ne hi el de ne ux la mesure du rapport temps espace dans un univers dont les temporalit s sont bien diff rentes des siennes Un ancien coop rant en Ethiopie L espace comme distance entre soi et les autres QUESTION 34 QUELS ESPACES QUELLES BULLES gt gt CR ONS NOUS ENTRE NOUS ET LES AUTRES Quels sont les espaces que les hommes cr ent entre eux pour pro t ger leur intimit Nous ne sommes plus ici dans le registre de Por ganisation consciente d un espace physique mais d
420. on individuelle ou collec tive des soci t s se retrouve dans la diversit des mod les familiaux et des rapports la communaut Nous proposons quatre indices pour aborder cette question le premier est celui de la taille de la famille dans les diff rentes soci t s famille nucl aire r duite aux parents et aux enfants ver sus famille largie aux grands parents oncles tantes cousins etc Les pays occidentaux ont de fait tendance se retrouver davantage sur un mod le de famille nucl aire contrairement notamment au mod le familial africain ou asiatique Un rep re non d nu d int r t pour l observer est importance du nombre de maisons de retraite dans un pays donn Faire cohabiter les g n rations Dans les campagnes chinoises il es dans la m me maison Les p us g s retraite Ils ont leur importance dans c est la responsabilit des enfants que de s occuper de leurs parents g s Les Chinois ont en effet famille et la communaut qu est tr s important pour nous tion est souvent plus importa une cult a indivi courant que trois g n rations vivent ne sauraient tre mis en maison de ducation de leurs petits enfants et ure qui donne plus d importance la du Un mot de la langue chinoise le guanxi la relation Dans la soci t la rela nte que es comp tences T moignage d un l ve ing nieur chinois Ecole des ponts et chauss
421. onfondre Pour savoir si ce mot est utilis pour signifier hier ou demain il faut alors inter pr ter l intonation de la voix ou la mani re dont est conjugu le verbe qui le suit ou qui le pr c de Quant la langue maori en Oc anie elle ignore tout simplement les mots m mes de pass et de futur INTERROGER LES REPR SENTATIONS ET LES PRATIQUES Les questions voqu es dans les pages qui suivent ont t regrou p es en deux ensembles distincts mais compl mentaires d abord la diversit des repr sentations culturelles du temps temps lin aire naturel cyclique temps monochrone ou polychrone orientation vers le pass ou l avenir ensuite l impact de ces repr sentations sur les pratiques de gestion du temps dur e du travail organisation des r u nions ponctualit etc Quelques points de diversit dans les visions g n rales du temps QUESTION 19 PRIVIL GIE T ON LA VISION D UN TEMPS LIN AIRE OU D UN TEMPS CYCLIQUE DANS NOS SOCI T S RESPECTIVES Les diff rentes religions ont face au temps des approches tr s diff rentes qui peuvent conditionner les comportements Face par exemple la n cessit d appr hender le futur l islam insiste sur la n cessit de s en remettre a Dieu pour un avenir que l homme ne sau rait contr ler C est le sens du fameux Inch Allah Si Dieu le veut que les musulmans consid rent indispensable de prononcer lorsqu ils voquent une action future
422. ons le rite du Ganbei toast consommer cul sec beaucoup d entre nous s y en Inde sont confront s sans toujours en saisir l importance symbolique 52 Rien de tel que les films de Bollywood pour avoir un aper u de la force des Le repas banquet chinois tradition rite et fonction traditions en Inde La plupart de ces films sont profond ment impr gn s sociale des valeurs traditionnelles indiennes soit qu ils les exaltent soit qu ils en d noncent les impasses avec virulence et visent les bousculer la famille en premier lieu sacralis e patriarcale multig n rationnelle fond e sur l autorit du p re qui choisit les conjoints de ses enfants la fid lit et la sou mission de la m re l honneur l horreur de l adult re le syst me des castes omnipr sent mais presque toujours d nonc la recherche de la paix On trouve aussi dans beaucoup de ces films y compris dans leur mode narratif plusieurs histoires en parall le l vocation des anciens r cits mythiques Dans des n gociations parfois difficiles le repas devient un temps de pause pour les deux parties et un espace de communication o il ne faudra pas parler affaires Ce n est qu en fin de repas que votre homologue chinois vous glissera de mani re plut t implicite les voies de reprise du dialogue ses propositions ou le cas ch ant ses concessions Quant au cadeau il est ce lien social indispensable incontournable pour cr er du sens dans la
423. ons que les ph no m nes de stigmatisation se multiplient aussi dans des pays comme la RDC l gard de femmes victimes de violences sexuelles souvent rejet es par leurs familles pour ce qui est consid r comme une souil lure culturellement inadmissible Les quipes locales de M decins du 15 Yannick Jaffr et Jean Pierre Olivier de Sardan dir La Construction sociale des maladies op cit 16 Magali Bouchon dir Acc s aux soins op cit as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Monde rapportent ainsi que des femmes ayant os d noncer les vio lences domestiques et sexuelles punies par la loi dont elles avaient t victimes ont t accus es de trahir la tradition menac es de mort et finalement victimes d ostracisme dans le village QUESTION 46 QUELLES SONT LES ATTITUDES CULTURELLES L GARD DE LA MORT ET DES D EUNTS Quelle place fait on aux morts dans les soci t s Quel est leur degr de pr sence dans les pens es et la vie quotidienne des vivants Peuvent ils tre consid r s ici ou l comme des interlocuteurs ainsi que les nomme Patrick Baudry comme des agissants Depuis une quarantaine d ann es de nombreux sociologues ont point le caract re de plus en plus embarrassant de la mort pour les soci t s occidentales ph nom ne de plus en plus technique et m dicalis qui selon Baudry met distance les proches et qui isole le malade la simplif
424. ons sexuelles Place des identit s collectives rapport la diff rence au statut social et au genre telles sont les quatre d clinaisons des aspects cultu rels de l identit que nous proposons d aborder dans cette partie Chapitre 6 LS je l smal ES s l Ea e V A a gt La place de l individu vis vis du groupe l importance respective des logiques individuelles je et des logiques collectives nous gt dans une culture est l un des crit res centraux de beaucoup des outils construits au cours des derni res d cennies par les observateurs des ph nom nes interculturels pour mesurer la distance culturelle entre pays Ce qu il s agit d appr hender c est le degr d autonomie et de solidarit d un individu par rapport au groupe son degr d at tachement aux valeurs communautaires sa capacit et sa volont de raisonner partir d une perspective individuelle Traditionnellement les analyses mettent en avant l orientation individuelle des populations anglo saxonnes et europ ennes du Nord tats Unis Grande Bretagne Australie Pays Bas et la tendance plus communautaire des pays latino am ricains et des cultures asia tiques Chine Singapour Inde C est notamment ce que rel vent nous le verrons plus loin les analyses de Geert Hofstede ou de Fons Trompenaars Au del de ces analys
425. onsultation etc Le power distance dit aussi le degr d accepta tion des in galit s de traitement et de pouvoir dans une entreprise comment les moins puissants s attendent ce que le pouvoir soit dis tribu Le concept d Hofstede concerne l entreprise mais peut aider s interroger aussi sur les diff rences culturelles de mani re plus large dans les relations parents enfants hommes femmes gouver nants gouvern s Il renvoie l arri r historique aux traditions plus ou moins f odales aux sources religieuses et spirituelles etc Les pays anglo saxons et scandinaves sont consid r s dans l ana lyse d Hofstede comme des pays faible distance hi rarchique et a forte mobilit sociale et professionnelle les relations hi rarchiques sont beaucoup plus fluides plus horizontales etc A l inverse un grand nombre de pays d Asie et singuli rement au Japon d Am rique latine d Afrique mais aussi certains pays latins d Europe se distinguent selon Hofstede par un niveau de distance hi rarchique fort Dans ces contextes les structures des entreprises et des organisations sont plus rigides le respect formel de la hi rarchie est plus grand il existe en leur sein une plus faible mobilit etc C est singuli rement pour beaucoup d observateurs le cas de bien des Francais qui estime Pascal Baudry en comparant notre pays aux Etats Unis ne peuvent se situer les uns par rappor
426. ont les diff rentes conceptions religieuses j et culturelles de la souffrance humaine Pe tay 43 Quelles sont les diff rentes repr sentations des is causes de la maladie et du handicap a 44 Quelles sont les diff rentes mani res de rep rer et de jen nommer la maladie dans nos cultures respectives Peas 45 Quel lien tablit on ici et ailleurs entre la maladie et i le statut social du patient P 133 46 Quelles sont les attitudes culturelles gard de la i mort et des d funts P 134 47 La mort est elle per ue dans nos cultures respectives comme une rupture ou inscrite dans une continuit avec p 137 la vie 48 Quels sens ont les rites d accompagnement de la p 138 mort L OUTIL CULTUROSCOPE as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Flee ee IDENTITES ET STATUTS 49 Comment articuler lorsque c est possible savoirs i m dicaux modernes et savoirs traditionnels P 139 L OUTIL CULTUROSCOPE CHAPITRE 6 L INDIVIDUEL ET LE COLLECTIF Je nous ils P 155 50 En France quels accompagnements sont mis en 3 i S G p 140 data SALA uvre dans l accueil de patients de cultures diff rentes Quel est le rapport l individuel et au collectif dans nos soci t s 51 l tranger quelles sont les marges de man uvre et les pratiques de n gociation socioculturelle autour de la p 142 interroger les repr sentations sant et les pratiques p 157 52 Comment p
427. ontre qu la 14 Fran ois Jullien Trait de l efficacit op cit LE TRAVAIL ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE diff rence de la conception que nous avons de cette derni re r sul tant de la mise en uvre des moyens appropri s en vue d une fin pr cise et visant imposer notre volont la r alit la pens e classique chinoise engage plut t apprendre se laisser porter laisser adve nir effet non pas le viser directement mais l impliquer comme cons quence D s lors il ne s agit pas d une logique de ma trise des objectifs co te que co te mais au contraire de la non bataille du non affrontement On ne saurait compl tement ignorer cet h ri tage de la tradition chinoise notamment taoiste dans nos relations commerciales et internationales actuelles Le wu wei laisser venir incite ma triser les v nements non pas en s opposant eux mais en se laissant porter par eux on pense spontan ment aux techniques du judoka qui loin de contrer son adversaire utilise la pouss e de celui ci son propre avantage Le jeu de go et l efficacit l orientale voit dans la philosophie du jeu de go un principe explicatif de l efficacit d strat gies asiatiques changeantes orsak Chairasmisak dirigeant de plusieurs grandes firmes tha landaises es Le jeu de go nous dit il nous enseigne nous adapter des circonstances I nous
428. opulations locales et les agronomes ou zootechniciens trangers engag s dans des projets de d veloppement De l chec ou de Pin consistance de ces projets des organismes de coop ration publics ou associatifs fran ais comme le Cirad le Gret ou Iram ont tir les cons quences en proposant de nouvelles approches accent mis sur le diagnostic social et culturel pr alable d marche de recherche d veloppement int grant une prise en compte des syst mes agraires locaux et des repr sentations culturelles affirmation du lien entre agriculture et environnement etc Plusieurs ouvrages en rendent compte aujourd hui et ont contribu r orienter les pratiques 24 Ignacio Ramonet Les d fis de Rio 20 portail Rio 20 2 juin 2012 http rio20 net fr documentos les defis de rio20 25 Centre de coop ration internationale en recherche agronomique pour le d veloppement 26 Groupe de recherche et d changes technologiques 27 Institut de recherches et d applications des m thodes de d veloppement 28 Pierre De Zutter Le Paysan l expert et la nature Sept fables et r cits sur l cologie et le d veloppement dans les pays andins Paris Editions Charles L opold Mayer 1992 Fran ois Greslou Le Coop rant missionnaire ou m diateur Rencontre des cultures et d veloppement dans les Andes un t moignage Paris Editions Charles L opold Mayer 1995 L HOMME ET LA NATURE Pour aller plus loin sur les rap
429. ositions culturelles vis vis de l homosexualit est largement li e l enjeu de la s paration des genres et des r les sexuels voqu s plus haut La prise en compte de tous ces l ments la l gislation en vigueur susmentionn e et les repr sentations de l homosexualit est aujourd hui une n cessit ressentie comme de plus en plus imp rieuse par les DRH des institutions employant du personnel expatri Il s agit d viter aux membres de ce personnel d tre mis en danger ou victimes de discriminations ou de rejet lorsqu ils tiennent tr s l gitimement ne pas cacher leurs options sexuelles L orientation sexuelle sort alors du domaine priv dans la mesure o elle entre en jeu dans les d cisions d acceptation ou d affectation dans un poste l tranger Elle concerne galement les ONG non seulement les organisa tions sanitaires ayant traiter par exemple des questions de sida mais aussi les institutions de d fense des droits humains et les orga nismes de coop ration en g n ral Elle place souvent les intervenants trangers dans une position d licate ainsi qu en t moigne ce coop rant fran ais successivement en poste en Tanzanie puis en Afrique du Sud J ai mont des projets d appui des groupes gays lesbiens en Afrique dans des pays o l homosexualit est interdite o l on risque 14 http fr wikipedia org wiki Homosexualit C3 A9_dans_les_religions cite_note 9 227 a
430. ouleur de peau Elle demandait chaque destinataire du questionnaire d indi quer quelle peau il avait Le succ s fut imm diat et provoqua un ton nant casse t te Les Br siliens se reconnaissaient dans rien de moins que 136 cat gories de coloration allant du blanc au noir Pour la couleur blanche les m nages se sont d crits selon une douzaine de taxinomies de bem branca bien blanche branca suja blanc sale en pas sant par branca queimada blanc br l branca avermelahada blanc rougi ou branqui a blanc essentiel La peau jaune r v le quatre entr es Trois pour la peau rose Certaines peaux sont roxas violettes verdes vertes palidas p les trigos bl s ou morenas bem chegadam brunes bien arri v es Pour d signer une peau noire ou m tisse les nuances sont quasi infi nies cor de cafe couleur de caf tostada grill e bugrezinha un peu bien fonc e meio preta moiti noire parda escura gris sombre queimada de praia br l de plage comme si l identit raciale tait un attribut social pas sager et relatif un objet de n gociation D apr s Lilia Moritz Schwarcz Le Monde 13 septembre 2012 QUESTION 67 COMMENT PRENDRE EN COMPTE LA DIVERSIT DES STATUTS RELIGIEUX DANS LA GESTION DES ORGANISATIONS Comment dans l espace public et professionnel dans la coop ra tion internationale dans la sph re confessionnelle elle m me g re t on la rev
431. our d signer la neige celle qui tombe celle qui est terre celle qui est dans les traces etc En arabe on trouve des dizaines de mots pour d signer l eau celle qui coule celle qui s va pore des centaines pour le chameau le lion l p e Les Zoulous quant eux n ont pas moins de 39 mots sp cifiques nous dit Richard Ellis pour d signer les diff rentes nuances de vert le vert d une feuille de ch ne mouill e le vert d une herbe folle Cette diversit de mots pour d signer ce qui nous semble tre une m me r alit nous dit beaucoup sur la mani re dont cette r alit est appr ci e prise en compte L importance de tel ou tel l ment natu rel les caract ristiques du cadre de vie transparaissent dans la plus ou moins grande abondance lexicale des mots Quant l absence dans une langue d un mot important dans l autre elle traduit tout sim plement une absence dans le v cu comment traduire un mot sur une r alit ou un ph nom ne la neige les cerises le blizzard dont on n a pas l exp rience 21 Cit dans Michel Moral Le Manager global op cit LA LANGUE as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Ainsi le vocabulaire dans sa plus ou moins grande richesse n est il qu un reflet de la r alit et des mentalit s un moment donn Remarquons enfin que dans certaines langues une m me chose peut tre nomm e diff remment en fonction d une s rie de fact
432. ouvent chacune dans les mani res d appr hender la notion d espace que nous aurons traiter tout au long de ce chapitre S il est un ph nom ne quasiment universel qui r v le clairement ce double enjeu d identit et de pouvoir dans la mani re dont les pace est appr hend c est bien l imaginaire de chaque soci t sur la position de sa ville capitale Tout au long de l Histoire et d un conti nent l autre elles ne sont pas rares ces villes qui se sont repr sen t es comme le centre du monde Cuzco capitale de l Empire inca signifie nombril la Mexico pr colombienne Tenochtitlan la Rome antique ou encore Beijing capitale de l Empire du Milieu se consid raient chacune ainsi les gyptiens continuent dire que Le Caire est la m re du monde Oum al dounia la Mecque selon la religion musulmane est le lieu o Dieu a implant la mati re de la Kaaba au centre du chaos puis organis tout autour le reste de l uni vers Autant de villes qui un moment donn de l Histoire se pen saient au centre non seulement de leur empire mais de la plan te enti re On pourrait donner de nombreux autres exemples de ce ph nom ne de Manhattan J rusalem en passant par le Londres du xix si cle la S ville du Si cle d or le xv1 ou le Paris du xvii 1 Cit dans Marion Segaud Anthropologie de l espace Habiter fonder distribuer transformer Paris Armand Colin 2008
433. p plus qu un simple moyen d expression de la pens e il constitue en fait un l ment majeur dans la formation de la pens e La percep tion m me que l homme a du monde environnant est programm e par la langue qu il parle Aucune croyance aucun syst me philoso phique ne saurait d s lors tre envisag sans r f rence la langues Le langage aurait donc un pouvoir celui de faire voir et de faire croire de confirmer ou de transformer la vision du monde et par l l action sur le monde donc le mondes Les t moignages que nous avons recueillis et les l ments de notre propre exp rience nous font plut t pencher pour cette derni re vision du r le de la langue la fois reflet et producteur des cultures Jacques Lacan va d ailleurs encore plus loin en estimant que l homme lui m me est un produit du langage et qu il en est le serf Toute l orientation moderne de la philosophie met en avant l id e que la vision du monde n est pas un simple enregistrement passif d une r alit mais une construction active de l esprit qui s exprime dans le langage celui ci affirment J R Ladmiral et E M Lipianski ne se contente pas de traduire une r alit pr existante il est le champ o cette r alit se constitue La connaissance des caract ristiques des langues maternelles de nos interlocuteurs et de la n tre se r v le donc essentielle pour d crypter certains des malente
434. porter face a son interlocuteur chinois malgache ou br silien nous sugg rons une 1 Dominique Wolton Conclusion g n rale de la diversit la cohabitation culturelle Herm s n 51 2008 http documents irevues inist fr handle 2042 23708 2 Michel Sauquet et Martin Vielajus L Intelligence de l autre Prendre en compte les diff rences culturelles dans un monde a g rer en commun Paris Editions Charles L opold Mayer 2007 mani re de s interroger sur les adh rences culturelles les r flexes et les r actions de cet interlocuteur pour permettre chacun de mieux comprendre les ventuels malentendus et de d finir la meilleure voie pour adapter son action L objectif est d inciter les professionnels de l international ou du multiculturel se demander chaque fois qu une action de coop ration une n gociation commerciale ou encore un d bat scientifique pr sentent des difficult s inattendues qu est ce qui du point de vue culturel ou social a pu dysfonctionner expliquer les blocages D o peuvent provenir les incompr hensions quelle est la source profonde de nos malentendus Comment interpr ter et ana lyser les diff rences de comportements chez l autre mais aussi chez nous L chec d un travail en commun vient il forc ment de l incom p tence de la duplicit ou de la mauvaise volont de l autre ce titre ouvrage peut se r v ler un r ducteur d agacement auquel recourir dan
435. ports Homme nature Ouvrages gt Arnaud D Ilbert H et Mongruel R Biodiversit le fruit convoit L ac c s aux ressources g n tiques v g tales un enjeu de d veloppement Paris Edi tions Charles L opold Mayer 1994 gt Bouguerra Mohamed Larbi Les Batailles de l eau Pour un bien commun de l humanit Paris ditions de l Atelier 2003 gt De Zutter Pierre Le Paysan l expert et la nature Sept fables sur l cologie et le d veloppement dans les pays andins Paris ditions Charles L opold Mayer 1992 gt Hoedeman Olivier et Kishimoto Satoko dir L Eau un bien public Alternatives d mocratiques la privatisation de l eau dans le monde entier Paris ditions Charles L opold Mayer 2012 gt Ki Zerbo Joseph et Beaud Gambier Marie Jos e Anthologie des grands textes de l humanit sur les rapports entre l Homme et la nature Paris Unesco La D couverte ditions Charles L opold Mayer 1992 gt Tazi Nadia dir Keywords Nature New York Other Press 2005 gt Trompenaars Fons et Hampden Turner Charles L Entreprise multicultu relle Paris Maxima 2010 gt Yue Dai Yun La nature Paris Descl e de Brouwer 1999 gt Collection des Dossiers des rencontres de Klingental publi e par les Editions Charles L opold Mayer L arbre et la for t du symbolisme culturel a l agonie programm e 2000 L eau et la vie enjeux perspectives et visions interculturelles 1999 L usu
436. pri t l allocation des ressources le r glement des conflits l organisation du travail etc Comparant le sys t me social traditionnel en Afrique avec le syst me fran ais h rit de sa propre histoire Evalde Mutabazi estime que la hi rarchie sociale se fonde g n ralement en Afrique sur l ge et l exp rience de la vie davantage que sur les m tiers nobles et moins nobles ou sur les classes sociales au sens marxiste du terme C est souvent le plus vieux explique pour sa part Claudine Attias Donfut qui d tient l autorit position privil gi e attractive et convoit e par les successeurs ven tuellement rivaux Pourtant ajoute t elle le statut des plus anciens n est pas d nu d ambiguit La position de pouvoir des vieux peut se transformer en situation d exclu dans les cas d accusation de sorcel lerie dans un contexte de p nurie cela fournit un bon pr texte pour dispenser de l obligation de solidarit La pr minence attribu e aux anciens en Afrique s illustre notam ment dans certaines r gles de prise de parole qui peuvent se r v ler d licates pour un tranger non averti une Fran aise raconte cette exp rience malheureuse faite lors d un atelier de formation qu elle animait en Afrique et qui se voulait tre le plus participatif possible Croyant bien faire elle commence par donner la parole au plus vieux une mani re selon elle de reconna tre la primaut des a
437. prises africaines ED En effet dans l entreprise africaine une attention particuli re est donn e aux relations personnelles et affectives entre responsable et employ L entreprise est consid r e avant tout comme une entit au service de la collectivit qui doit contribuer au d veloppement et au bien tre de ses employ s en fournissant une aide dans les domaines du logement de la ormation ou de la protection sociale Comme le soulignent Boltansky et Th venot ce mod le d organisation contribue ramener l int rieur de entreprise la communaut qui sert d assise la cit domestique Olivier Meier Management interculturel op cit S int ressant lui aussi la place particuli re des relations du clan et de la famille dans certaines entreprises africaines Evalde Mutabazi ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE a pu construire partir de nombreuses enqu tes dans des entreprises publiques ou priv es de pays africains un mod le dit circulatoire prenant acte des traditions plut t que de les touffer sous pr texte d ad quations aux m thodes manag riales import es Comme dit il chacun d pend des autres et de l entraide pour sa survie tout Africain doit conna tre les diff rentes branches de son clan et leurs ramifications pour y tre int gr et b n ficier de la s ve qui circule en permanence entre ses diff rents membres Sur cet ancrage ident
438. ps de cong s correspondant aux f tes religieuses Les cadres occidentaux se r v lent par ailleurs de plus en plus pragmatiques et conscients du lien entre d un c t des modes de gestion du temps qui les d concertent et de l autre c t les proces sus de d cision de leurs partenaires L ancien directeur internatio nal du business development du secteur coiffure d un grand groupe fran ais de cosm tiques rapporte la stup faction de son quipe de n gociateurs de voir ses interlocuteurs japonais au beau milieu d une r union se mettre discuter longuement entre eux dans leur langue sans la moindre consid ration pour le reste des participants Les Japonais n taient pas d accord entre eux sur certains points de la n gociation et ils taient bien d cid s ne cesser leurs concilia bules que lorsqu ils seraient tous d accord Les Fran ais choisirent alors de prendre acte de ce mode tonnant de gestion du temps ils ouvrirent leurs ordinateurs et se mirent r gler entre eux certains probl mes en suspens Lorsque les Japonais furent enfin d accord ils demand rent que la n gociation reprenne s ance tenante La posture de souplesse des Fran ais paya et la n gociation se termina dans de bonnes conditions 26 Groupe URD urgence r habilitation d veloppement Manuel de la participation a l usage des acteurs humanitaires URD Alnap 2009 Pour aller plus loin sur les repr sentations du temps
439. que 10 ann e 1905 1906 cit dans Maurice Bloch La mort et la conception de la personne Terrains n 20 1993 25 Maurice Bloch La mort et la conception de la personne art cit 137 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE r compense soit la sanction En Chine le tao sme et le confucianisme d veloppent galement cette id e de continuit et favorisent le culte des anc tres et la communication avec les morts La f te des Morts c l br e tous les ans le 4 avril se nomme galement f te de la clar t car elle correspond aussi au retour du printemps tandis que la f te chr tienne des d funts tombe d but novembre au moment o la nature se met en veille L existence du caract re flou de la fronti re vie mort et de la phase d tat interm diaire par lequel passent les morts se traduit souvent par des rituels fun raires tr s longs qui suivent une s rie d tapes et de c r monies successives correspondant chacune aux diff rentes tapes de la transformation du mort Ainsi de nombreuses pratiques fun raires sont elles constitu es notamment en Afrique d une longue s rie de manifestations Chez les Sasak la p riode fun raire ne dure pas moins de mille jours QUESTION 48 QUELS SENS ONT LES RITES D ACCOMPAGNEMENT DE LA MORT Au dela des diff rentes mani res de parler de la mort et de c l brer les morts se pose la question des perceptions diff rentes de la pr paration et
440. que del Rey nier les conflits n s de la multiplicit ceux dont la reconnaissance fait soci t c est mettre en danger la vie Le refoulement du conflit ne peut conduire qu la violence g n ralis e et l enjeu auquel nous sommes tous confront s est bien celui d assumer le conflit p re de toutes choses selon H raclitez Cette approche rejoint galement les ana lyses de Paul Ric ur pour qui la d mocratie est un tat qui ne se propose pas d liminer les conflits mais d inventer les proc dures leur permettant de s exprimer et de rester n gociablest Elle fait cho aussi aux crits de Hannah Arendt qui souligne qu une soci t sans conflits serait une soci t totalitaire Si Ton regarde la mani re dont les Chinois traduisent le mot conflit on retrouve bien cette distinction entre conflit et violence le premier exprimant plut t la confluence qui n est pas forc ment chose violente Chongtu des courants d eau qui se rencontrent La subtilit de l tymologie chinoise du mot conflit LE D SACCORD ET LE CONFLIT la confrontation puis la violence c est notamment l entr e en jeu de motion qui transforme des situations g rables par la raison en situations explosives dont la gestion et la r solution deviennent plus difficiles QUESTION 90 EXISTE T IL DES DISPOSITIFS DE R GULATION SOCIALE DES CONELITS DANS LES SECTEURS O NOUS TRAVAILLONS Dans quelle mesure existe t il dan
441. que et les points essentiels n ont pas peut emp cher la mar e de monter et de redescendre 5 t abord s Son coll gue suisse germanophone partage la m me frus i i z Il est n cessaire aussi de tenir compte du fait que chez certains de tration Personne n a vraiment fait attention aux avertissements qu ils ont nos partenaires le maniement du temps est un langage En voquant formul s sur la strat gie de diversification du groupe Alors que lui et son coll gue suisse taient les principaux concern s et les plus comp tents les le langage sans paroles du temps a del espace Ra Hall rappelle cE dont sept dirigeants fran ais pr sents les ont constamment interrompus Pour beaucoup d entre nous ont pu faire lexp rience S il nous arrive de Ez lui ils semblaient plus pr occup s de trouver la formulation la plus brillante nous faire imposer par un fonctionnaire un partenaire commercial ou qui plaira au pr sident que de v ritablement trouver des solutions concr tes humanitaire l tranger ou m me dans notre propre pays un temps aux probl mes qui se posent d attente que nous jugeons extravagant ce n est peut tre pas parce que D apr s C Barmayer et E Davoine in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en notre interlocuteur est n gligent ou d bord il peut s agir d un v ri contexte interculturel op cit table langage d une mani re d aff
442. que et une civilisation biocentrique centr e sur la vie ce qui suppose la reconnaissance des droits de la nature et 23 Voir Roger Ribotto L Ecologie profonde ditions du Cygne 2007 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE la red finition du bien vivre et du bonheur de sorte que ces deux notions ne d pendent pas de la croissance conomique infinie La prise en compte au plan scientifique de la diversit des approches et des repr sentations culturelles de la nature dans les diff rentes r gions du monde est par ailleurs l un des l ments du cahier des charges de la cr ation du Groupe d experts intergouver nemental sur l volution du climat GIEC cr en 1988 Le groupe voit ainsi inclus dans ses missions celle de rendre compte de ces dif f rents points de vue culturels tout en cherchant identifier ce qui peut faire consensus dans la communaut scientifique Sur le m me mod le a t cr e en 2012 la Plate forme intergouvernementale sur la biodiversit et les services cosyst miques IPBES pendant du GIEC pour les questions de biodiversit QUESTION 15 COMMENT PRENDRE EN COMPTE LES REPR SENTATIONS CULTURELLES DE LA TERRE DANS LES ACTIVIT S AGRICOLES Dans le domaine de la coop ration agricole internationale les dif f rences de repr sentation des rapports la terre ont t l origine depuis plusieurs d cennies de heurts ou d incompr hensions entre les p
443. question du niveau d autonomie du repr sentant vis vis du groupe qu il repr sente en cas de demande impr vue dans quelle mesure est il n cessaire de retourner vers le groupe pour le consulter L exemple japonais en offre une illustration avec le concept du nemawashi terme presque intraduisible qui d signe un processus informel de gestion progressive et collective d un changement impor tant en lien avec toutes les personnes concern es et dans le but d ob tenir leur adh sion Cette volont d impliquer l ensemble du groupe dans la d cision a des cons quences sur les temps de n gociation Les Japonais explique Edward T Hall ont compar ce processus une aiguille qui suit le sillon d un disque Le disque est une m taphore qui voque le processus et les transactions qui doivent tre accom plis dans tous les secteurs et tous les niveaux d une organisation Le centre du disque o l aiguille s immobilise symbolise le fait que le nemawashi a atteint son niveau le plus lev Le nemawashi est ter min quand il est termin et pas avant Perte de temps pourra dire un Occidental gain de temps estime un Japonais car dans ces condi tions les d cisions partag es par chacun sont ex cut es plus vite Les cadres d entreprises ou d ONG occidentales ayant 4 mener des discussions avec leurs partenaires africains ou asiatiques ont en effet souvent tendance a acc l rer le temps de la n go
444. qui ont pr serv a ker Weer f min n heaven it amed t a culture et l identit bulgare Pendant la Renaissance bulgare au xix si cle U UE A p qui eee a SPP Seer es Bulgares ont investi dans le d veloppement des coles ou les jeunes i gt ie aaa Comp Sxe a e apprenaient crire en bulgare Sans cela les Bulgares auraient disparu ogee a 4E Ore ee oe 5 HR rad ide t iruct tet dans le m lange des cultures diff rentes qui composaient l Empire ottoman une syn a ee in ets DE he meee La langue et le type d criture ne sont pas seulement une fondation identi gt sia en eo ag nie ee AUX 4 Ss ee Para r it S taire mais aussi un symbole de fraternit entre les nations slaves re ces ans borers em rec en Scene SUE CU VETOES bee Omer tudiante bulgare Sciences Po 2013 une criture et un syst me phon tique ensemble de sons variations de 7 i i i la voix etc qui peut tre source d quivoque entre locuteurs de langues diff rentes CONTEXTUALISER QUESTION 112 QUEL EST LE lt lt PAYSAGE LINGUISTIQUE DANS LES ZONES O NOUS TRAVAILLONS LANGUES QUESTION 111 DE QUOI UNE LANGUE EST ELLE FAITE MATERNELLES LOCALES OFFICIELLES LANGUES PIVOT SEMANTIQUE MORPHOLOGIE SYNTAXE Dans l esprit de la plupart d entre nous le paysage linguistique Une langue n est pas une simple juxtaposition de mots venant les de chacun ici comme ailleurs se r sume un sch ma simple on parle uns apr s les au
445. r gime de religion d tat dans un r gime de s para tion des sph res dans un r gime de la cit et que met on derri re ces principes Les pays religion d tat auxquels on pense le plus spontan ment sont ceux dans lesquels pour reprendre l expression d Abder rahim Lamchichi la religion est un projet politique et social total qui englobe la spiritualit individuelle l identit collective et la reli gion d tats C est le cas selon cet auteur de pays tels que l Arabie saoudite le Soudan le Pakistan ou l Iran Dans ces derniers la vie au quotidien le travail les relations sociales sont indissociables de la religion l image de ce que fut la vie en terre chr tienne pendant les grandes p riodes de la th ocratie en Europe et le droit coranique prime sur toute autre forme de droit C est cette place particuli re du droit religieux qui distingue fon damentalement les tats officiellement islamiques des relativement nombreux tats europ ens ou latino am ricains ayant une religion officielle protestante orthodoxe ou catholique Danemark Finlande Gr ce Angleterre Argentine etc inscrite dans leur constitution l inverse plusieurs pays ont fait de la la cit un principe consti tutionnel la France bien entendu depuis 1946 premi re inscription constitutionnelle sanctionnant le principe plus ancien de s para tion de l glise et de l tat en 1905 mais aussi la Turquie l
446. r hensions participent d une diff rence culturelle plus vaste sur l espace vital n cessaire chacun Pour les relations loign es un demi hug suffit on passe un seul 16 Edward T Hall La Dimension cach e op cit bras autour de l autre l oppos le bear hug le plus chaleureux glouton c est l accolade de Pours Pour les Am ricains le hug est un moment privil gi En refermant l espace qui s pare de l autre on r duit la place des malentendus et des d saccords La distance personnelle implique quant elle un premier niveau d loignement vis vis de notre interlocuteur travers la cr ation d une bulle protectrice que chacun cr e ou ne cr e pas autour de lui La distance de relation reste proche et correspond une situa tion de bonne entente de complicit et de dialogue fluide entre les individus Il est malvenu raconte un ing nieur fran ais travaillant dans une entreprise de t l phonie bas e Helsinki de s approcher moins de 50 cm d un Finlandais En Tha lande t moigne Bruno Phi lip faire le wai le salut paumes jointes hauteur de visage est un geste respectueux mais il permet aussi d viter le contact physique dans une soci t la fois pudibonde et tol rante La distance sociale implique un niveau d loignement plus impor tant Il s agit g n ralement d une distance davantage appropri e une rela
447. r s discussion avec n coll gues thiopiens il fut d cid d tudier certains livres consacr s l h Qu avait donc fait de bien l thiopie autrefois pour avoir des cit s au toire thiopienne en les regardant sous l angle du management moderne Os is Ssi prosp res et un commerce aussi florissant Le manager n erlandais put de cette fa on pr senter les choses diff remment pr sent le fu ur tait vu comme une mani re de recr er certaines des plus grandes gloires du pass Le s minaire de gestion du changement gagna aussit t le souti enthousiaste de tous les Ethiopiens Extrait de Fons Trompenaars et Charles Hampden Turner L Entreprise multiculturelle op cit en Cet exemple thiopien illustre la th se de la logique conserva toire d velopp e par Clair Michalon 3 C est dit il un processus qui pousse les groupes d stabilis s par un pr sent plein de nou velles incertitudes se retourner vers le pass et tenter de r habi liter pour l avenir les r f rences du pass d clar es incontournables les mouvements int gristes de toutes ob diences en sont une mani festation au Nord comme au Sud Quelques points de diversit dans les pratiques de gestion du temps QUESTION 23 QUELLES SONT LES DIFF RENCES DE PRATIQUES DANS LA DUR E JOURNALI RE DU TEMPS DE TRAVAIL Les cadres
448. r vention et r ponses aux violences li es au genre guide m thodologique Paris MdM 2011 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE QUESTION 75 QUELLE ACCEPTATION OU DISCRIMINATION DES ORIENTATIONS SEXUELLES MINORITAIRES CONSTATE T ON DANS LES DIFF RENTS PAYS Quelques indices cl s aujourd hui les pratiques homosexuelles sont passibles de peine de mort les peines tant souvent effective ment appliqu es dans une demi douzaine de pays Afghanistan Arabie saoudite Iran Mauritanie Soudan et Y men ainsi que dans le nord du Nigeria Ils sont punis d emprisonnement dans une soixan taine d autres pays essentiellement en Afrique en Asie centrale au Pakistan au Sri Lanka en Tha lande etc Si une trentaine d tats ont beaucoup progress au cours des der ni res ann es dans la voie de la reconnaissance d une plus grande ga lit de genre en instituant des dispositifs d union l gale le mariage entre personnes de m me sexe en France au Canada en Argentine en Afrique du Sud ou encore dans certains tats des tats Unis il a fallu attendre 1990 pour que l Organisation mondiale de la sant supprime l homosexualit de la liste des maladies mentales de sa clas sification internationale des maladies M me dans les pays qui ont fini par d p naliser l homosexualit les lois interdisant toute discri mination li e l orientation sexuelle sont loin d exister partout Elles sont inexistantes par ex
449. r de Management Interculturel de Paris Dauphine www management interculturel dauphine fr a pour objectif de former des experts capables de faire face a de multiples situations de management en contexte multiculturel que ce soit dans le cadre de partenariats de fusions et acquisitions internationales de transferts de savoir faire ou dans le cadre de situations rencontr es quotidiennement a l int rieur de l entreprise gestion de la diversit communication et n gociation internationale mise en place de processus de travail et gestion d quipes despatialis es Editions Charles L opold Mayer 2014 Essai n 205 ISBN 978 2 84377 185 9 Mise en pages La petite Manufacture Delphine Mary Conception graphique Nicolas Pruvost Les illustrations de la couverture des ouvertures de chapitre et des pages 39 40 et 182 ont t r alis es par Patrice Rambaud www loeildupigeon com Les auteurs Michel Sauquet a travaill pendant 40 ans dans la coop ration internationale avec des ONG ou agences des Nations unies et avec la Fondation Charles L opold Mayer Il enseigne Sciences Po a l cole Centrale de Paris l Universit Paris Dauphine et intervient PENA Il pr side galement la Plate forme fran aise d ducation au d veloppement et la solidarit internationale Educasol Martin Vielajus est consultant ind pendant aupr s d entreprises d ONG et de collectivit s territoriales et respons
450. r les 28 repr sentations de largent et de la richesse ore 102 Qu est ce qu tre riche ou pauvre dans nos cultures 28 respectives Pen 103 Accumuler ou redistribuer Quelles sont les conceptions du don et comment influent elles sur la p 286 perception de la corruption 104 L argent le montrer ou pas en parler ou pas p 289 L OUTIL CULTUROSCOPE mmm L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE CHAPITRE 13 LES MODES D ORGANISATION Hi rarchie r gles autorit Quel est le rapport l autorit et la hi rarchie quelles cultures organisationnelles peut on observer Interroger les repr sentations et les pratiques p 297 105 Quel est le rapport au respect de la r gle dans nos RED p 297 cultures respectives 106 Quel rapport au contrat peut on observer ici et p 298 ailleurs 107 Quelles sont les repr sentations de l autorit qui ig accepte t on d ob ir b 3 108 Power distance quel degr de distance hi rarchique dans les organisations p 304 109 Quels mod les organisationnels dominent ici et ailleurs La priorit est elle donn e au r le de l individu p 307 ou la t che qu il r alise 110 Dans quelle mesure les nouvelles technologies bousculent elles les syst mes hi rarchiques des p 312 organisations LANGUES ET MODES DE COMMUNICATION CHAPITRE 14 LA LANGUE Au del des mots traduire l intraduisible Quels rapports entretenons nous la lang
451. r une relation avec les structures parce qu elle met en lumi re des m thodes des ressources et des id es qui sinon n auraient LE TEMPS ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE pas t identifi es Le temps qu elle n cessite est largement compen s par l am lioration de la qualit du travail et son impact On est bien ici dans des situations de n gociation socioculturelle Une responsable de M decins du Monde estime ainsi qu il est tr s risqu d installer un centre de traitement de chol ra si on n a pas eu un temps de n gociation de quelques jours avec la population QUESTION 28 COMMENT PRENDRE EN COMPTE LES DIFF RENCES DE VISIONS CULTURELLES DU TEMPS DANS LES ENTREPRISES ET LES ADMINISTRATIONS La prise en compte des diff rences culturelles concernant le temps est a priori hors sujet pour un grand nombre de chefs d entreprise ou de cadres administratifs qui estiment que les horaires sont les horaires qu un calendrier des ch ances ne peuvent tre au sein d une quipe de travail l objet d une n gociation Cependant on constate que certaines soci t s du secteur priv ont souhait trouver des am nagements dans l organisation du temps en fonction des demandes des diff rents groupes culturels qui la com posent Nous l avons d j voqu dans le chapitre liminaire pour ce qui est des am nagements correspondant des demandes religieuses temps quotidiens de pri re tem
452. rah et Fink Edward Conflict Style Differences Between Individua lists and Collectivists Communication Monographs vol 69 n 1 2002 gt Cen Ling et Cheung Kat C F Management of intercultural conflict A preliminary study of Chinese managers and western subordinates Inter cultural Communication Studies vol XVII 4 Hong Kong Baptist University 2008 gt Hall Edward T La Danse de la vie Temps culturel temps v cu Paris Seuil 1984 1 dition en anglais en 1983 gt Lascoux Jean Louis Pratique de la m diation Une m thode alternative a la r solution des conflits ESF 2009 gt Picard Dominique et Edmond Marc Les Conflits relationnels Paris PUF 2012 gt Pruitt Dean G et Rubin Jeffrey Z Social conflict New York McGraw Hill 1986 Rojzman Charles Sortir de la violence par le conflit Une th rapie sociale pour apprendre a vivre ensemble Paris La D couverte 2007 gt Simmel Georg Le Conflit Circ 1995 gt Six Jean Francois Les M diateurs Paris Le Cavalier bleu 2003 gt Six Jean Francois M diation Paris Seuil 2002 Liens gt Sur le mod le du dual concern www galileoco com literature CaiFink2002 pdf gt http gestion des risques interculturels com risques perdre la face une peur universelle Chapitre 12 L ARGENT Visions croisees de la richesse et de la pauvret Parmi les mots dont la traduction est moins vidente qu il n y para t r
453. regarde pas le fleuve de la m me mani re qu partir d un labora toire de physique th orique Saisissant raccourci pour rappeler que la vision de la nature et les rapports des hommes avec elle varient d une r gion du monde l autre et d un univers socioprofessionnel l autre Marqu e par ses mythes fondateurs chaque culture d ve loppe des visions du monde et de la nature souvent tr s diff rentes m me si elles voluent beaucoup aujourd hui notamment l preuve des enjeux environnementaux Le mot nature que ce soit en fran ais en anglais en allemand ou dans bien d autres langues est largement polys mique Son tymo logie du latin natura lui m me d riv de nasci tre n nous met sur une piste le lien avec l ments inn s d un individu la nature humaine En fait le terme m me ouvre des controverses sans fin sur la diff rence entre nature et culture Pour notre part nous nous en tiendrons dans ce chapitre au sens mat riel et non m taphysique de la nature celui auquel se rapportent les sciences de la nature le monde physique en grec la nature se traduit par on phys l univers Et nous verrons que l une des lignes de distinction fonda mentales en mati re de rapport des hommes la nature concerne leur posture domination ou symbiose INTERROGER LES REPR SENTATIONS ET LES PRATIQUES QUESTION 10 Nos SOCI T S PRIVIL GIENT ELLES UNE ATTITUDE DE DOM
454. rendre en compte la diversit des accompagnements rituels de la mort p 145 53 Cultures du je et cultures du nous nos interlocuteurs sont ils orient s vers l individuel ou vers p 157 le collectif 54 Quelles sources religieuses et philosophiques expliquent la plus ou moins grande orientation p 160 individuelle des soci t s 55 Quels sont les rapports la famille la communaut p 162 56 quels groupes de r f rence les individus i s identifient ils p 105 57 Quelle est l influence du rapport individuel collectif 166 sur les modes de repr sentation et de prise de d cision P 58 Comment l orientation vers l individuel ou le collectif influe t elle sur l id e de performance ou p 168 d chec individuel Prendre en compte les diff rences p 169 59 Comment prendre en compte les logiques collectives T dans la prise de d cision en entreprise Pe 60 Comment faire des logiques collectives locales un Th moteur des actions de d veloppement Bed mmm L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE L OUTIL CULTUROSCOPE ES CHAPITRE 7 L TRANGE TRANGER CHAPITRE 8 LES BARREAUX DE L CHELLE Le rapport la diff rence Statuts sociaux prestige social P 197 Quels rapports l tranger et la diff rence entretenons nous Quel est le rapport au statut social l galit au prestige d une soci t Pautre dans les diff rentes cultures Contextualis
455. ries de langages les mani res de se saluer de se remercier ou de s excuser les codes de prise de parole etc Ces exemples rythment les pages des guides de voyages et des kits d aides la n gociation en milieu interculturel Nous n allons pas nous priver de certains de ces exemples bien au contraire en essayant de comprendre ce qu ils nous r v lent sur la culture de l autre Le langage n est pas un simple outil permettant de nommer le monde de mani re transparente objective Les mots ne sont pas des tiquettes que l on peut attribuer des objets clairement pr d finis Ils participent construire notre repr sentation du monde Derri re l apprentissage formel des mots se pose donc la question de la mani re de les construire de leur donner un sens et de les dire ou non Nous allons donc tenter d explorer dans les pages qui suivent la diversit des langues et des modes de communication en tentant de comprendre ce qui les distingue et ce qui les rapproche Comment ici et ailleurs forme t on un mot Combien de mots d crivent ils ce qui pour nous est une m me notion Que choisit on de dire ou ne pas dire pour signifier quelque chose Quelle place donne t on au silence Autant de questions qui nous permettront de mesurer a quel point un mot n est pas forc ment traduit lorsqu il est traduit et pas forc ment compris une fois qu il est entendu Le langage est pluriel et le signe est opaque
456. ritage d Abraham qui accueillit royalement chez lui des h tes trangers dont il ignorait qu ils taient des envoy s divins et comme signes v ritables de l amour de Dieu Bien qu elle soit moins centrale dans les spiritualit s asiatiques la sollicitude l gard de l tranger est galement pr sente notamment dans la sagesse bouddhiste Autour du feu il n y a plus ni h te ni 9 Juda sme christianisme islam 10 Exode 22 21 11 Matthieu 35 31 46 L TRANGE TRANGER as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE invit et dans hindouisme Tu fais des pri res ton Dieu quand un homme frappe ta porte si tu l ignores ta pri re est une impi t Tu fermes ta maison l h te inattendu et tu offres un repas rituel ton Dieu Si tu distingues entre l h te et ton Dieu ta liturgie du crachat En Afrique l accueil de l tranger l hospitalit peuvent trouver aussi leur source dans le sentiment religieux comme l crit Thierry Verhelst l tranger est dans les cultures bantoues un envoy Son message pourrait venir de l au del et apporter une information nou velle et importante C est pourquoi il sera accueilli avec un m lange de curiosit de v n ration et de crainte Difficile donc d tablir une corr lation entre les fondamentaux des diff rentes religions ou spiritualit s et le degr d ouverture et d accueil de l tranger Si le f
457. robl mes et d viter les malentendus le dialogue et la communication avec les patients pour distin guer dans leurs pratiques le fondamental de l accessoire les prin cipes respecter et les pratiques qui peuvent tre vit es ou am na g es sans choquer l adaptation du langage et des m taphores la sensibilit du public multiculturel lors des r unions de formation sur des th mes comme la pr vention des maladies sexuellement transmissibles ou sur la protection maternelle et infantile Plus largement la langue est un facteur essentiel dans les situations de crise Les quipes des CASO de M decins du Monde t moignent de l importance cruciale des interpr tes non seulement pour aider les soignants comprendre 32 Irving Kenneth Zola cit dans Yannick Jaffr et Jean Pierre Olivier de Sardan dir La Construction sociale des maladies op cit as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE les pathologies des patients trangers plus de 90 mais aussi pour d bloquer psychologiquement les personnes concern es le recours la m diation culturelle lorsqu on peut faire interve nir une personne cheval sur deux cultures en pr sence C est le cas par exemple de ce m decin malien qui en milieu hospitalier fran ais centre de traitement de la douleur de l h pital Rothschild est appe l en renfort pour aider traiter un patient de l ethnie malienne khas sonk e Celui ci joue selon
458. rofessionnel ou m me dans leur cit QUESTION 57 QUELLE EST L INFLUENCE DU RAPPORT INDIVIDUEL COLLECTIE SUR LES MODES DE REPR SENTATION ET DE PRISE DE DECISION Le rapport l individuel collectif influe directement sur la facon de repr senter un groupe et de penser le processus de prise de d ci sion vis vis de celui ci Il a des impacts tout autant sur ces modes de prise de d cision au sein des organisations entreprise association etc que dans la sph re publique Prise de d cision au sein des organisations Se pose d abord la question toute simple du nombre de personnes n cessaires pour repr senter un groupe S opposent en effet souvent la vision anglo saxonne du repr sentant unique comme mod le 20 Bruno Ollivier dir Les Identit s collectives l heure de la mondialisation coll Les essentiels d Herm s CNRS Editions 2009 L INDIVIDUEL ET LE COLLECTIF d efficacit et des modes de repr sentation plus collectifs existant notamment en Asie Singapour Japon etc o l on consid re que repr senter seul son organisation peut affaiblir la cr dibilit m me du repr sentant Au del du nombre m me de repr sentants les orientations plus collectives mettront aussi souvent en avant l im portance d une logique de repr sentation tournante et la n cessit d une diversit de repr sentants en fonction de leurs comp tences et des contextes de dialogue Se pose ensuite la
459. rope des rentes de situation statutaires ou l oppos des explosions de crois sance Br sil Chine Indon sie qui font merger des strat gies de conqu te de nouveaux statuts et de nouveaux droits as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Deux points de r flexion intimement li s vont nous guider dans ce chapitre d un part la mani re de penser l galit in galit entre les statuts et la plus ou moins grande structuration hi rarchique des soci t s et d autre part la place respective des statuts acquis et des statuts attribu s dans chacune de ces soci t s INTERROGER LES REPR SENTATIONS ET LES PRATIQUES QUESTION 69 COMMENT PER OIT ON L GALIT ET L IN GALIT QUEL EST LE NIVEAU DE STRUCTURATION HIERARCHIQUE DES SOCIETES Le premier enjeu permettant de comprendre l importance accor d e la stratification sociale dans une soci t donn e est la percep tion que l on peut avoir de l galit entre les statuts Dans son Homo hierarchicus Louis Dumont oppose la vision d un monde holiste caract ristique des soci t s hi rarchis es dans lesquelles l individu est absorb dans le groupe et la vision du monde galitaire et indivi dualiste commune aux soci t s occidentales notamment Ainsi la devise fran aise Libert galit fraternit est elle souvent un motif de perplexit dans d autres cultures particuli rement en Asie En Chine l galit est so
460. rri re des termes comme culture la cit temps communication espace ou encore autorit toutes ces composantes d un sol de mots instables selon la formule d Armand Mattelart3 Deuxi me stade explorer les diff rences de repr sentations de syst mes de valeurs et de pratiques Les diff rentes mani res dont les individus et les groupes se repr sentent les l ments qui font l objet de la rencontre interculturelle le temps l espace la sant Piden tit l honneur largent la hi rarchie etc sont souvent la source de malentendus et de tensions lorsque plusieurs cultures et milieux sociaux sont en pr sence Nous nous attacherons montrer dans ce guide quelques sources de cette diversit de repr sentations cultu relles et sociales qu elles soient individuelles ou collectives Nous tenterons d identifier les syst mes de valeurs auxquelles elles sont li es et d analyser les pratiques personnelles professionnelles ou publiques qui en d coulent Enfin le troisi me stade de la d marche est celui de la prise en compte des similitudes et des diff rences culturelles il ne suffit pas de se poser des questions sur les contextes les pratiques et les repr sentations de l autre il faut pouvoir tenir compte de tout cela dans la mani re de g rer nos relations partenariales Tenter d en savoir plus sur les sp cificit s culturelles de l autre sur son langage sur ses stra t gies est une tape i
461. rs d un consid rer la recherche de l har conflit interpersonnel monie comme un moyen d esquiver mettre en avant le contexte qui les probl mes contribue au conflit promouvoir un travail orient sur rechercher l harmonie pour la t che et le do it yourself r soudre le probleme trouver que les patrons chinois si l enjeu le justifie faire jouer une sont autoritaires approche autoritaire Perception and Management of Conflict A comparison of Taiwanese and US Business Employees Intercultural Communication Studies IX 2 2000 Pour int ressante qu elle soit une telle typologie pr sente le d faut de penser uniquement le conflit 4 partir du rapport de deux acteurs et deux int r ts et de mettre de c t le r le d un tiers dans la r solution ou au contraire dans l aggravation du conflit La ques tion du recours un tiers acteur est pourtant un enjeu important galement li l orientation vers l individuel ou vers le collectif des cultures Dans les cultures les plus orient es vers le collectif notam ment en Chine le recours ce tiers est central Il s agit souvent de pla cer la m diation dans les mains d une personne ayant un statut hi rarchique plus lev et face auquel chaque partie va chercher faire des concessions afin pr cis ment d honorer le statut de ce m diateur et sauver ainsi leur propre face LE D SACCORD ET LE CONFLIT QUESTION 97 QUELLES DIF
462. rtains bailleurs et certaines ONG prennent d sor mais cette dimension en compte assouplissent leurs calendriers et op rent un certain nombre de mutations notamment travers une formalisation du temps long de la concertation pr alable dans les projets pour permettre une v ritable participation des populations b n ficiaires Evoquant le montage d un projet au Sahel un respon sable associatif proche de M decins du Monde t moignait On a fait une grosse erreur en voulant aller trop vite et en ne mettant pas tous les marabouts dans le coup et ils ont r ussi saborder toute Vop ration QUESTION 27 L URGENCE HUMANITAIRE IMPOSE T ELLE DE METTRE ENTRE PARENTH SES LE FACTEUR CULTUREL De vifs d bats ont lieu actuellement dans plusieurs grandes ONG sur la question de savoir si la donne culturelle est ou non prendre en compte dans les interventions d urgence cons cutives des conflits ou des catastrophes naturelles Une partie du person nel soignant et logisticien estime que ces situations n autorisent pas perdre une minute en sp culations sur la culture des personnes secourues qu un m decin conna t son m tier qu une pid mie est une pid mie et qu il n y a pas mille moyens pour en viter la propagation D autres professionnels constatent au contraire qu vouloir mettre en uvre trop vite des techniques m dicales occi dentales sans tenir compte des sensibilit s locales on pre
463. s L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE sa peau et o l on dit que l homosexualit c est quelque chose d occi dental alors qu on se retrouve avec des gens en souffrance qui sont viol s d chir s pas reconnus qui l on arrache m me leurs racines africaines alors que l orientation sexuelle n a rien voir avec la cou leur de la peau quel moment doit on choisir entre ne pas bouger ce ne sont pas mes affaires ou d noncer une discrimination 15 Interview r alis par des tudiants du Master de management interculturel de Dauphine LE MASCULIN ET LE F MININ Pour aller plus loin sur les questions de genre gt Appadurai Arjun Korom Franck et Mills Margaret dir Gender Genre and Power in South Asian Expressive Traditions University of Pennsyl vania Press 1991 gt Buisset Ariane Les Religions face aux femmes S ouvrir une vision nouvelle de l humain et du spirituel Accarias 2008 gt Hofstede Geert et Gert Jan et Minkov Michael Cultures et organisa tions Nos programmations mentales Pearson ducation France 2010 gt M decins du Monde Pr vention et r ponses aux violences li es au genre guide m thodologique Paris MdM 2011 gt Waldman Linda Cornell Lucida Ben Slama Raja Li Xiao Jian Fraisse Genevi ve et Seemantini Niranajana Masculin F minin Les mots du Monde Paris La D couverte 2004 Troisi me partie CULTURES PROFESSIONNELLES ET
464. s agisse de convictions ou d injonctions des structures religieuses dans les conceptions qu ont nos interlocuteurs des questions de sant La pr vention du sida est un domaine dans lequel ces influences sont les plus visibles et les plus pol miques Dans une tude men e en Tanzanie aupr s de catholiques luth riens et pentec tistes 53 des personnes interrog es attribuaient le sida une punition divine et 80 pensaient que la maladie pouvait tre vaincue par la pri re On trouvera dans les tudes anthropologiques de M decins du Monde une grande richesse d informations sur les implications de la religion et des croyances dans divers domaines de la sant dans les pratiques un exemple parmi d autres est celui de la coutume du tohenthal au S n gal qui consiste faire boire au nou veau n une eau lav e dans des versets coraniques dans les attitudes l gard du corps m dical et de la pr ven tion refus de m dicaments refus de l espacement des naissances et du contraceptif refus par les femmes d tre examin es par un m de cin homme etc dans les repr sentations de la maladie dans de nombreuses r gions du monde observe t on M decins du Monde les concep tions des sources de la maladie sont bas es sur le principe de la double causalit a la fois naturelle mat rielle et surnaturelle spiri tuelle la maladie tant souvent vue comme un d sordre qui serait le non respect
465. s estime Pascal Baudry trop d explicite sera qualifi de na f La distinction High Low propos e par Hall est elle aujourd hui dat e Les nouveaux outils de communication et l mergence des r seaux sociaux semblent obliger de plus en plus les uns et les autres s aligner sur un d nominateur commun d change plut t Low context Pour autant les strat gies de contournements existent Elizabeth Wurtz a tudi les strat gies mises en place par les inter nautes originaires des High context cultures dans leur utilisation du m dia largement Low context qu est Internet En comparant les sites Internet des deux c t s on s aper oit notamment que le recours aux l ments visuels dans les sites des pays High context est beaucoup plus d velopp que dans les sites des zones Low context 18 Olivier Arifon Existe t il un style fran ais en n gociation diplomatique in Pascal Lardellier dir Des cultures et des hommes Cl s anthropologiques pour la mondialisation Paris L Harmattan 2005 19 Pascal Baudry Fran ais et Am ricains l autre rive op cit 20 Cit e dans Le Tour du monde de la politesse op cit 21 Pascal Baudry Fran ais et Am ricains l autre rive op cit 22 http jcmc indiana edu vol11 issue1 wuertz html La pragmatique ou le maniement des phrases en fonction des contextes LA COMMUNICATION La discipline de la pragmatique d velopp e par Olivier Irrmann montre comm
466. s Grasset 2001 rappelle d ailleurs les contorsions qu ont d faire les Chinois pour traduire le mot temps lorsqu ils ont rencontr la pens e europ enne au x1x si cle En usant de n ologismes et en faisant un d tour par la langue japonaise ils ont fini par proposer entre moments shijian Quant la langue des Indiens sioux nous rappelle Edward T Hall elle n a de mots ni pour retard ni m me pour attendre QUESTION 18 QUEL STATUT ONT DANS NOS LANGUES LE PASS LE PR SENT LE FUTUR La diff renciation tr s forte qu en Occident nous sommes habi tu s faire entre les trois instances du temps pass pr sent futur n est pas loin de la op r e dans toutes les langues du monde Cette diff rence a des cons quences non seulement sur l attitude de cer tains de nos interlocuteurs en mati re d anticipation ou de pr ven tion des risques mais aussi sur la mani re m me dont ils pensent le temps opposent les temps Fran ois Jullien observe cette diff rence propos de la Chine qui fait partie de ces nombreux pays dont la langue ne conna t pas la conjugaison la langue chinoise ne conjuguant pas elle ne donne pas opposer des temps futur pr sent ou pass pen ser le temps comme un genre commun n de leur composition Il affirme qu au contraire c est parce que nos langues occidentales sont conjugaison que depuis les Grecs et les Latins nous
467. s comporte ments technologies objets qui est le plus visible et aussi le plus changeant un niveau structurel celui du tronc organisation fami liale structures sociales ducatives juridiques politiques et un niveau mythique celui des racines enfouies sous terre religion conceptions du monde valeurs structures mentales qui est le moins apparent et aussi le moins changeant ou de Lao Tseu semble moins religieux que la que Presque tous les p res de la sagesse orientale proposent avant tout une thique de vie de survie une mani re de consid rer les relations entre les tres humains entre l homme et le cosmos une v ritable philosophie Toutefois on h site de moins en moins assimiler spiritualit et reli gions surtout lorsque le mot est utilis au pluriel les spiritualit s orientales par exemple ou lorsqu on parle de syst mes spirituels et c est ce que nous ferons ici m me si voir encadr le mot religion est Avec la religion les spiritualit s les traditions l histoire sources surtout li la culture occidentale de la diversit des visions culturelles nous voquons ici la partie peu visible de l iceberg le c ur de l oignon et les racines de l arbre Dans tous les cas ces sources influencent de mani re plus ou moins intense les repr sentations et les pratiques humaines dans la plupart des sec teurs de la vie professionnelle et sociale Michel Malherbe Les Religions
468. s de l gitimit et le pluralisme juridique Les sources de l gitimit rep rables dans le monde sont beaucoup plus diverses que les Occidentaux ne l imaginent g n ralement Dans un grand nombre d tats que ce soit en Afrique subsaharienne en Asie centrale o encore en Am rique andine on peut notamment distinguer la l gitimit appuy e sur des institutions l gales et d mocratiques d finie par des constitutions souvent directement inspir es des constitutions euro p ennes ou nord am ricaines la l gitimit des autorit s traditionnelles communautaires souvent per ue par la population comme autrement valable et contraignante que celle des autorit s officielles Ainsi dans les zones rurales du Mali ou du Burkina Faso les conflits fonciers se r glent ils en priorit au sein des instances cou tumi res avant de remonter aux tribunaux officiels Et dans bien des zones rurales du P rou des paysans n ont pas l habitude de d noncer un voleur de b tail aux autorit s officielles mais pr f rent le juger par eux m mes au sein d assembl es communales qui traitent de mani re collective des affaires locales La punition du voleur peut aller de la rosserie collective l exclusion de la communaut Si par malheur la rosserie se termine mal l homicide ne peut tre puni par la loi car il est le fait du collectif et non d un individu isol la l gitimit des autorit s religieuses qui dans cert
469. s africains Paris Payot 1973 22 Lamine Ndiaye Mort et alt rit art cit 23 Louis Vincent Thomas cit par Lamine Ndiaye Mort et alt rit art cit LA MALADIE ET LA MORT p troli re en Afrique centrale Il s agissait pour lui de r pondre la question pourquoi formation et t ches gales les employ s africains d une m me soci t ont ils plus d accidents mortels sur les plates formes que leurs homologues europ ens Apr s avoir assist des s ances de formation et de briefing faites par des cadres fran ais le consultant s est aper u que malgr l importance du danger les consignes donn es voquaient relativement peu le mot de mort et utilisaient des p riphrases que les Africains plus habitu s regarder la mort en face ne comprenaient pas vraiment D ot le manque de pr cautions qu ils prenaient ensuite QUESTION 47 LA MORT EST ELLE PER UE DANS NOS CULTURES RESPECTIVES COMME UNE RUPTURE OU INSCRITE DANS UNE CONTINUIT AVEC LA VIE En lien avec la question pr c dente se pose en quelque sorte la question du statut de la mort dans les diff rentes soci t s S agit il comme dans les cultures occidentales d un tat radicalement dif f rent de la vie du r sultat d une rupture radicale d une s paration absolue d un point de non retour Y a t il entre les deux statuts celui de la vie et celui de la mort une limite infranchissable Ou y a
470. s ann es de dictature au Myanmar J ai exp riment 1 un lieu commun d attachement la nation pour s opposer une autre nati Au niveau de mon travail j avais l impression que m me les professionne aient pas en faire plus pour am liorer le sort des Birmans dans leur pays T moignage voqu lors d un s minaire Sciences Po 2010 Une professionnelle d une ONG am ricaine ayant s journ longtemps dans e Sud Est asiatique souligne par exemple le r le de l instrumentalisation de ses l gard des r fugi s tension entre les deux peuples par une reconstruction de l histoire autour de mythes les Tha landais invoquaient des v nements historiques loign s en occurrence le sac du royaume de Siam par la Birmanie qui est v cu comme on responsables de l aide psychologique et juridique aux r fugi s ne souhai la n S Elle est li e galement au pass colonial Beaucoup de Fran ais ont pu mesurer lors de p riodes professionnelles ou priv es en Afrique quel point la colonisation a pu laisser de traces Dans bien des pays de l ex empire colonial fran ais on observe encore plus d un demi si cle apr s les ind pendances des r actions d une grande ambigu t attribuant au Blanc un pouvoir ou un savoir faire souvent sup rieur la r alit mais aussi en mettant continuellement en doute ses inten tions et en lui attribuant a priori une strat gie
471. s approches uniques de mise en uvre de la justice ou du pouvoir politique Une telle posture m ne souvent r sumer l autre un probl me r soudre s Il aborde le dia logue interculturel avant tout en termes de chocs de co t de tran saction ou ventuellement de strat gies de persuasion mais jamais d adaptation des pratiques et d hybridation la strat gie de Vabdication par laquelle immerg dans la culture de l autre on met entre parenth ses sa propre identit et ses propres valeurs au motif de ne pas heurter et en esp rant gagner en efficacit par un effort pour se fondre au moins dans les aspects les plus visibles de la culture de l autre La repr sentation du statut des savoirs th me que nous retrou verons aussi dans bien des passages de ce livre est troitement li e ces diff rences de postures Dans un cas nous consid rerons les savoirs dont nous sommes porteurs comme les seuls qui permettent d avoir une action efficace et nous r cuserons les corpus de m decine traditionnelle les techniques d habitat autochtones les m thodes locales d organisation du travail et de gestion du temps etc Dans le cas contraire nous priverons nos partenaires de nos propres connais sances consid rant nos savoirs comme forc ment inadapt s ce nou veau milieu On a pu souvent constater d ailleurs que bien des expatri s mani festent dans leur vie priv e une tr s grande ouverture adoptent u
472. s autres vont ils me suivre Comment d velopper de nou velles capacit s cognitives et relationnelles pour d ployer aupr s d acteurs relais dans l organisation la diffusion des innovations L intelligence interculturelle 15 th mes explorer pour travailler au contact d autres cultures nous met plus largement l preuve de l intelligibilit du monde social Un monde dans lequel on apprend toujours seul mais jamais sans les autres Cet ouvrage v ritable tour de force anthropologique enrichit a notre sens le domaine du management parce qu il fournit cha cun d entre nous les moyens d une autonomie d action plus forte face un monde davantage pluriculturel qu autrefois De plus en plus de personnes travaillent en effet dans une langue vivent en famille dans une autre et cultivent des amiti s dans une troisi me 4 G Devereux Les facteurs culturels en th rapeutique psychanalytique Essais d ethnopsychiatrie g n rale Paris Gallimard 1970 5 P Carr L Apprenance Vers un nouveau rapport au savoir Paris Dunod 2005 Ces personnes s habituent donc regarder leurs cultures du point de vue d une autre Ce ph nom ne ne cesse de s intensifier dans le champ des entreprises et des organisations et le livre de Michel Sauquet et de Martin Vielajus sera utile pour les situations d expatriation et d ac cueil des trangers pour comprendre le fonctionnement des commu na
473. s caste d une profession attach e la caste etc Jawaharlal Nehru un des p res de l Inde ind pendante en 1947 d clarait ainsi C est le groupe qui importe l individu n occupe 4 Fanny Duthil Histoire de femmes aborig nes Paris PUF 2006 5 Hesna Cailliau L Esprit des religions op cit 6 Emmanuel Levinas Le Temps et l autre Paris PUF nouv d para tre en 2014 7 Alan Roland In Search of Self in India and Japan Toward a Cross Cultural Psychology Princeton Princeton University Press 1988 8 N Jayaram L Identit Paris La D couverte 2004 L INDIVIDUEL ET LE COLLECTIF qu une place secondaire Dans la tradition hindoue note pour sa part Martine Laffon9 l individu n est pas le centre de lunivers mais il a une place assign e dans l ordre cosmique comme tout ce qui existe la question qui tes vous la r ponse d un individu ne peut d s lors qu tre collective Et c est avant tout en termes collectifs que l indivi du doit en Inde n gocier son identit du fait du tr s grand nombre de groupes existants et de la hi rarchie qui s est tablie entre eux En Chine enfin c est avant tout dans la relation l autre et non dans ce qui men s pare que mon identit se dessine Un parall le int ressant la langue chinoise se construit elle m me par association des id es alors que les langues occidentales construisent le sens par diff renciation Il n
474. s communes chaque tre humain la peur le besoin de cat gorisation des autres les caract ristiques physiques apparaissant comme un outil de cat gorisation des plus visibles et le besoin d es time de soi selon Henri Tajfel3 se d marquer d un autre groupe et le discr diter est bien une mani re de s autovaloriser Cependant le racisme conna t aujourd hui des mutations signi ficatives qui peuvent diff rer d un pays l autre Ainsi Michel Wieviorka met il en vidence plusieurs formes de racisme que nous pouvons rencontrer l tranger chez nos interlocuteurs ou au sein m me de nos soci t s une forme de racisme construite sur un discours affirmant les in galit s biologiques postulat de l existence de races humaines et du fait que certaines d entre elles seraient intrins quement sup rieures d autres des formes plus latentes de racisme telles que le racisme cultu rel appel souvent n o racisme ou ethno diff rencialisme Ce type de racisme met en avant la n cessit de ne pas m langer les cultures de prot ger leur cloisonnement Il ne faut donc qu un pas de c t pour assumer la sup riorit de certaines cultures Ce racisme sans races se focalise sur les diff rences culturelles et non sur l h r dit biologique c est ainsi la notion d immigr qui se substitue souvent celle de race Michel Wieviorka nous donne l exemple du discours n o racist
475. s d autres aires culturelles notamment en Asie On tend le consid rer non comme un signe de grandeur d me comme cela peut tre le cas dans nos propres cultures mais comme une obligation rituelle lors d v nements de la vie sociale tels que les mariages les naissances ou les fun railles Elise Bijon note que ceci n est pas sans contrepartie Dans le cas de soci t s r gies par le prin cipe du contre don social l occasion de mariages ou de naissances dans la famille d un des membres du m me r seau social recevoir un cadeau est une invitation en faire un retour constituant en m me temps un cadeau empoisonn Il ne faut donc pas s attendre en retour de larges effusions de joie et de gratitude Dans son essai sur le don Marcel Mauss donne en effet voir l ensemble des r gles et des codes sociaux qui dans certaines soci t s sous tendent des pratiques trop vite assimil es a de la gratuit ou ade la g n rosit Ces r gles font du don de l acceptation du don et de la r ciprocit contre don une v ritable obligation sociale Refuser de donner dit il n gliger d inviter comme refuser de prendre qui vaut d clarer la guerre c est refuser l alliance et la communion La sanction de l obligation de rendre est l esclavage pour dette Le don ajoute t il est la fois ce qu il faut recevoir et ce qui est cepen dant dangereux prendre car il
476. s dans les maisons de retraite demande de jours de cong suppl mentaires pour obser vation de rites religieux etc Ceci tant ce que nous prenons impli citement comme une contrainte tenir compte du fait religieux est consid r dans d autres cultures de mani re tr s diff rente Dans le cas du Mexique N Grepe fait observer que au sein de l entreprise la religion est per ue comme une qualit positive des personnes qui la pratiquent Les entrepreneurs ont l habitude de faire b nir leurs entreprises le jour de l inauguration Les jours de f tes religieuses beaucoup d entre elles font c l brer une messe pour leurs salari s et leurs familles8 Ainsi est il difficile dans certains pays de distin guer ce qui dans la vie de l entreprise rel ve du profane ou du reli gieux Philippe d Iribarne dans son tude de la soci t SGS Thomson au Maroc a constat la coexistence des deux registres Pour lui le succ s de cette firme s explique par l irruption dans la vie de Pen treprise de r f rences morales qui tout en tant usuelles dans le domaine traditionnellement concern par la religion sont normale ment trang res cette vie Une symbiose entre le profane et le sacr qui aurait permis l entreprise selon lui de mobiliser des res sources de la culture marocaine habituellement inexploit es dans le contexte de l entreprise la r currence des r f rences religieuses dan
477. s dans les salaires et la dimension instrumentale du travail En revanche et c est bien l une particularit les Fran ais ont ten dance placer des attentes plus grandes dans l panouissement per sonnel au travail et le d veloppement de leurs capacit s au travail Plus de 50 des Fran ais sont tout fait d accord avec l id e que e travail est n cessaire pour d velopper pleinement ses capacit s alors que moins de 20 des Britanniques des Su dois ou des Finlandais partagent cette id e Davoine et M da traduisent cette sp cificit de la mani re suivante Le travail est plus fr quemment un investissement affectif en France ce qu ont galement mis en vidence les enqu tes d Ipsos et de la Sofres Les Fran ais sont ainsi 42 penser qu ils s accom plissent souvent dans le travail pour une moyenne europ enne de 30 Par rapport la moyenne europ enne les Fran ais pl bis citent les notions d accomplissement et de fiert On retrouve ici les d es d velopp es par Philippe d Iribarne les valeurs fran aises opposent le travail vil au travail noble qui chappe la logique du march pour s appuyer sur une logique interne celle de l honneur du m tier l ments issus de l tude de Lucie Davoine et Dominique M da Place et sens du travail en Europe une singularit francaise Centre d tudes de l emp
478. s de r glement des d saccords Ainsi pour un responsable de la gestion des ressources humaines il n est pas seulement question d appr hender une personne mobile g ogra phiquement en entreprise du point de vue de sa culture d origine ou de ses strat gies d adaptation sa culture d accueil mais aussi du point de vue de son mouvement c est dire de son cheminement 13 A Bensa Apr s L vi Strauss Pour une anthropologie taille humaine Paris Textuel 2010 14 A Giddens Central Problems in Social Theory McMillan 1979 d un lieu un autre et de la mani re dont il s inscrit dans son histoire langagi re et affective 5 Nous sommes convaincus que le pr sent ouvrage poutra aider praticiens et aussi chercheurs sur ce point Un livre qui sera tr s utile pour penser les enjeux venir en mati re de management interculturel Nous partageons avec les auteurs de ce livre une tradition de recherche intervention une tradition partie prenante de la vie des organisations attentive la subjectivit des acteurs et d sireuse d aider la prise de d cision apr s un processus de clarification des fins donn es l action par la pratique de l entretien de face face de groupes d expression par celle aussi temporaire de tiers interve nants comme le consultant en organisation ou encore le coach Dans cette perspective ce livre aidera renforcer les comp tences de pra ticiens souc
479. s diff rentes Le t moignage de Seemanthini Niranjana professeur indienne de sociologie permet de mettre en perspective cette vision Derri re les conceptions occidentales de l identit et de l in galit sexuelles on trouve en effet la notion d individu elle m me indissociable d une id ologie des droits de la libert et de l ga lit Bien que cette notion ait t adopt e par l tat indien moderne dans sa Constitution les conceptions de la personne s av rent diff rentes puisque l identit est davantage per ue en fonction de la place que chacun occupe au sein d un groupes QUESTION 74 QUEL EST LE DEGR D EGALITE INEGALITE ENTRE HOMMES ET FEMMES DANS LES DIFF RENTS PAYS ET QUELLES L GISLATIONS EXISTE T IL DANS CE DOMAINE Un premier constat vident que les faits observables confirment massivement est celui du d s quilibre de la situation des femmes vis vis des hommes dans la plupart des pays On peut trouver quatre indicateurs de ce d s quilibre le pouvoir politique et conomique reste tr s majoritairement masculin selon un rapport de l ONU en 2008 il n y avait que 11 femmes chefs de gouvernement sur un total de 192 17 des membres des parlements taient des femmes une proportion d j plus que doubl e en une d cennie En termes de pouvoir conomique 2 Li Xiao Jiang et al Masculin F minin coll Les mots du monde Paris La D couverte 2004
480. s et litistes des grands corps de l tat le syst me des grandes coles sp cifique la France sont autant d l ments qui illustrent la structuration sociale tr s forte qui subsiste derri re une vitrine de mobilit D s 1964 Pierre Bourdieu et Jean Claude Passeron montraient comment le syst me d ducation fran ais constituait un implacable m canisme de repro duction sociale maintenant et renfor ant les in galit s 7 Thierry Verhelst Des racines pour l avenir op cit 8 Philippe d Iribarne La Logique de l honneur Gestion des entreprises et traditions nationales Paris Seuil 1993 9 Pierre Bourdieu et Jean Claude Passeron Les H ritiers Les tudiants et la culture Paris ditions de Minuit 1964 LES BARREAUX DE L CHELLE QUESTION 70 STATUT CONQUIS OU STATUT H RIT QU EST CE QUI DETERMINE LA CONSTRUCTION D UN STATUT SOCIAL ICI ET AILLEURS Une deuxi me distinction intimement li e aux diff rentes per ceptions de l galit concerne la mani re de d terminer le statut de chacun mon statut est il li une conqu te ou une rente un m rite ou un h ritage Fons Trompenaars distingue deux tendances dans la mani re d approcher le statut social plus ou moins pr sentes en fonction des soci t s Certaines soci t s privil gient ce que l individu a pu construire et r aliser son cursus ses r compenses ses r alisations ses comp tences etc mettant ains
481. s grains de sable face une montagne QUESTION 20 VOIT ON LE TEMPS COMME DEVANT TRE MA TRIS PLANIFI S QUENC CULTURES MONOCHRONES OU POLYCHRONES Le temps est il plut t per u chez l autre comme une r alit dominer ou comme un l ment avec lequel s harmoniser Comme un ennemi ou comme un alli Question cruciale dans certains domaines professionnels comme celui de la coop ration au d veloppement Beaucoup d agronomes de techniciens de formateurs se sont aper us trop tard que pour les populations avec lesquelles ils travaillaient 11 Emmanuel Kamdem Itin raire de recherche qualitative sur les temporalit s en Afrique Recherches qualitatives hors s rie n 8 2010 http revue recherche qualitative qc ca hors_ serie hors_serie_v8 HS8_Kamdem pdf 12 Hesna Cailliau L Esprit des religions Connaitre les religions pour mieux comprendre les hommes Paris Milan 2003 13 A Karkun N Belhoste et B Fernandez in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit des id es comme l anticipation la planification qui supposent une volont de ma triser le temps taient loin d tre des vidences Dans ce domaine Edward T Hall a distingu le premier dans les ann es 1980 deux mod les d organisation du temps polychrone et monochrone Ces mod les complexes vont bien au del de la question de savoir si l on fait
482. s la Torah mais qui est toujours sui vi d une phase de r demption et de r conciliation est il un simple moyen p dagogique ou une sanction in vitable pour le peuple lu Comment la souffrance du Christ sur la croix s est elle r v l e pour les chr tiens le seul moyen de racheter les p ch s des hommes Aujourd hui la souffrance humaine est elle un scandale ou une n cessit un passage oblig pour la purification de l me Comment r agir la souffrance L assumer l accepter parfois la rechercher on pense aux cilices et aux flagellations de certains religieux catholiques du xvir si cle Ou la combattre en soi et chez les autres La r ponse chr tienne va plut t dans le sens de la non r signation si le Christ a accept la souffrance la coupe du sang vers pour lui m me il a galement pass sa vie publique op rer des gu risons De plus on peut rappeler que les premiers h pitaux et structures de soins ont t cr s en France au xvii si cle par des congr gations religieuses au moment m me o l glise mettait l accent sur la vertu purificatrice de la souffrance Pour l islam Dieu a enseign aux hommes pardonner et esp rer pour gu rir la souffrance morale et se soigner pour gu rir la souffrance physique Le Proph te lui m me s est montr pr occu p des souffrances de ses proches leur enseignant que Dieu avait cr un rem de pour chaque mal et les in
483. s le langage courant que la religion ait ou non un statut officiel dans le pays En Tunisie 7 A Karkun N Belhoste et B Fernandez in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 8 N Grepe Cultura Gerencial M xico Estados Unidos Mexico D F Grupo Editorial Iberoam rica 1990 9 Philippe d Iribarne Jean Pierre Segal Sylvie Chevrier et Tatjana Globokar Cultures et mondialisation G rer par del les fronti res Paris Seuil 1998 RELIGION TRADITION HISTOIRE ou en Egypte par exemple on ne dit pas retrouvons nous apr s 17 heures mais retrouvons nous apr s la quatri me pri re ou apr s la pri re du Asr QUESTION 4 QUELLES INTERACTIONS LES RELIGIONS ONT ELLES ENTRE ELLES Le dialogue interreligieux est toujours un exercice extr mement d licat Il peut s op rer diff rents niveaux le niveau personnel des exp riences religieuses faites en commun mariage mixtes c r mo nies religieuses partag es le niveau des actions men es en commun par exemple collaboration entre le Secours catholique et le Secours islamique et enfin le niveau th ologique qui est le dialogue le plus difficile et peut tre le plus aventureux Ce dialogue suppose selon Dennis Gira un certain nombre de r gles de bon sens Les cinq r gles d or du dialogue interreligieux selon Dennis Gira 1 Ne pas chercher chez les autres ce qui est important ou significatif
484. s les pays avec lesquels nous sommes en contact une diversit de syst me de r gulation des conflits Comment sont ils articul s entre eux Fonctionnent ils en parall le et potentiellement en concurrence ou en compl mentari t Ces enjeux se posent notamment deux niveaux au sein du monde professionnel en quoi le droit du travail et les habitudes de concertation l uvre dans les organisations anti cipent ils la gestion du conflit En Allemagne par exemple pr do mine depuis des d cennies un syst me de relations professionnelles au sein duquel les partenaires sociaux ont la possibilit de construire sans l intervention de l tat un dialogue et un consensus vitant le plus souvent que les conflits ne s enveniment au sein de la soci t plus largement en dehors des syst mes judiciaires peuvent coexister des syst mes de r gulation tradition nelle que l on retrouve par exemple en Afrique subsaharienne o En chinois le conflit est le chongtu Y ZE l extr me gauche de ces caract res on trouve la clef de l eau I seul signifie heurter pr cipiter mais aussi laver grande eau Bien que la traduction fran aise heurter ne transmette pas l id e de l eau en chinois le champ s mantique de l eau est tr s visible 2 signifie s lancer On trouve donc dans la composition anciens comme la parent plaisanterie que nous voquerons en de ce mot l id e de
485. s les situations de conflits potentiels Et une incitation interroger ceux qui riches d une double appartenance culturelle ou d un s jour de longue dur e dans le pays ou le secteur professionnel que nous d couvrons peuvent nous expliquer ce que nous ne compre nons pas ou ce qui nous d concerte Le guide est construit autour d un outil le culturoscope qui est une grille d analyse des contextes des repr sentations et des pratiques culturelles susceptibles d expliquer les mani res d tre et d agir de l autre On trouvera cet outil la fin de l ouvrage avec ses 15 th mes cl s rapport la nature au temps l espace la sant au statut social etc et ses 130 questions renvoyant chacune une ou plusieurs pages du livre Ces 15 th mes cl s permettent d interroger tout autant les repr sentations de l autre que les siennes propres ce n est que confron t s aux mani res de travailler des autres que nous prenons vraiment conscience de nos propres r flexes culturels de nos m thodes impli cites Pour tre utile l action cette d marche d intelligence de l autre comporte trois stades la contextualisation l exploration des diff rences de repr sentations et de pratiques la prise en compte de ces diff rences Prendre en compte les diff rences Contextualiser interroger les diff rences observer les contextes socio conomiques prendre
486. s ne peut pas arriver au travail avec un grand foulard assorti d une djellaba D apr s Dounia et Lylia Bouzar Allah a t il sa place dans l entreprise op cit Haute autorit de lutte contre les discriminations et pour l galit www defenseurdesdroits fr gris La prise en compte du facteur religieux par les organisa tions de solidarit internationales et leur adaptation a des contextes religieux particuliers La prise en compte du facteur religieux par les ONG qu elles soient ou non confessionnelles et par les organisations de coop ration internationale est jug e de plus en plus comme une attitude r aliste et n cessaire Comme on le note au sein de la coop ration suisse DDC carter la religion et la spiritualit du discours et de la pratique de la coop ration a cause de leur dangereux potentiel d instrumentalisation rel verait d un malentendu fatal Ce serait nourrir le fondamentalisme que de conclure qu il faudrait bannir le religieux en tant que tel de la vie publique et le confiner au secteur priv C est au travers de deux pratiques que se manifeste aujourd hui la prise en compte du religieux par les organisations de coop ration la m diation les autorit s religieuses se r v lent tre des alli s indispensables dans de nombreux cas de n gociation sociocultu relle Les religieux aident notamment faire le tri entre ce qui est du ressort v ritablemen
487. s nous sommes aussi beaucoup inspir s d auteurs comme Fran ois Jullien Geert Hofstede Fons Trompenaars ainsi que d Edward T Hall dont les ouvrages traitant du temps demeurent plusieurs d cennies apr s leur parution d une certaine actualit et nous permettent de prendre un recul salutaire CONTEXTUALISER Avant d op rer une plong e dans les repr sentations du temps quelques points de vigilance s imposent quant au risque de conclu sions h tives sur la diversit des repr sentations de cette notion On prendra garde notamment aux pr textes culturels en mati re de gestion du temps le quart d heure ou la demi heure de retard comme normes culturelles de tel pays ou de telle r gion deviennent par exemple l ternel poncif servi aux trangers Mais d autres l ments de contexte doivent notre sens tre pris en compte QUESTION 16 LE CONTEXTE CONOMIQUE ET PROFESSIONNEL AVONS NOUS TOUS LES M MES CONTRAINTES ET LES M MES REPERES TEMPORELS Il est toujours prudent de prendre en compte au dela du culturel l influence du contexte conomique le plus ou moins grand degr de pr carit de la zone concern e et notamment l tat des transports et 1 Jo l Van Cauter et Nicolas de Rauglaudre dir Apprivoiser le temps Approche plurielle sur le temps et le d veloppement durable Paris Editions Charles L opold Mayer 2003 2 Edward T Hall La Danse de la vie op cit et Le Langage
488. s pauvres C est aussi dans les amphi th tres et les laboratoires que l analyse et le travail sur les diff rences culturelles peuvent tre conduits avec la r flexion la plus pouss e Michel Sauquet et Martin Vielajus Pont compris depuis longtemps et se sont r solument engag s dans des activit s d enseignement cet effet Leurs projets se sont notamment inscrits tr s naturellement dans les efforts de diversification sociale et d ouverture internatio nale entrepris depuis le d but des ann es 2000 Sciences Po Cr e en 2010 l cole des Affaires internationales de Paris Paris School of International Affairs PSIA offre aujourd hui un ensei gnement bilingue 1300 tudiants d une centaine de nationalit s diff rentes L cole propose 9 masters diff rents et travaille en col laboration avec une dizaine d universit s europ ennes am ricaines chinoises et russes dans le cadre de doubles dipl mes Le master en Management public international accueille ce jour quelque 220 tu diants qui d veloppent des comp tences de conception et de gestion de l action publique dans des contextes internationaux Leur future insertion professionnelle les conduira interagir avec les institutions internationales g rer des transferts de politiques publiques et travailler dans des quipes fortement diversifi es sur le plan cultu rel Une r flexion sur les dimensions et sur les dynamiques de Pinter culturali
489. s qui demeure cependant tr s largement r pandue Les l gislations en place peuvent m me bloquer l action des organismes sanitaires et sociaux Par exemple en R publique d mo cratique du Congo RDC o la contraception et l avortement sont prohib s l interdiction des rapports sexuels entre mineurs assimil s des viols aboutit au d ni de tout bien fond des actions de r duc tion des risques sexuels pour les mineurs puisqu ils sont interdits de sexe En Egypte les pouvoirs publics assimilent sans nuance les enfants des rues des criminels et voient d un tr s mauvais il toute action d assistance sanitaire r duction des risques li s la drogue ou la prostitution leur refusant le statut de victimes ou de possible et de traitement de l infection la situation a depuis radicalement chang QUESTION 39 EN PR SENCE DE QUELS SYST MES DE SAVOIRS M DICAUX SE TROUVE T ON Si les savoirs r f rences et m thodes m dicales de l Occident se sont progressivement r pandus sur l ensemble de la plan te ils rencontrent dans beaucoup de r gions des corpus et des pratiques diff rents qui ont leur vitalit et leur enracinement culturels Dans certains cas ces corpus et ces pratiques rel vent de syst mes organi s s et stables dans d autres moins Les grands syst mes organis s en pr sence aujourd hui sont notamment le mod le biom dical occidental qui r sulte de l application la m
490. s relations que nous avions avec les morts q a u de son inqui tude comprenait mal me disait il l indiff rence des pas u sants devant les convois fun raires Il consid rait q attitude d irrespect mais aussi et plus encore marqu e d inc ne manquions pas seulement ses yeux de convenances ri rriv e en France i faisaient l objet il y avait l une onscience Nous uelles Nous n tions pas conscients de notre d sinvolture et des dangers qu elle nous R faisait courir Avec les morts me disait il vous ne faites pas gaffe T moignage de Patrick Baudry dans La Place des morts enjeux et rites L Harmattan 2006 Exemples encore de cette crainte Louis Vincent Thomas nous raconte comment en Afrique il mest pas rare de chasser les morts avec des pierres Casamance de se moquer d eux Pygm es ou encore d effacer toute trace signalant la pr sence d une tombe en pays haoussa Si les attitudes l gard des morts et la mise en sc ne de la mort sont donc radicalement diff rentes d une culture l autre la verba lisation m me du terme de mort est d j bien souvent source de malentendus En t moigne la curieuse exp rience faite par un consul tant en relations interculturelles contact par une grande soci t 21 Anicet Kashamura Famille sexualit et culture Essai sur les m urs sexuelles et les cultures des peuples des Grands Lac
491. s repr sentent des instruments politiques et strat giques importants facteurs de renforcement des communaut s locales et d volution de la gouvernance locale ils sont aussi tr s repr sentatifs des diff rentes visions d un m me ter ritoire Pour autant ils se r v lent souvent difficiles mettre en place Certains soulignent m me l usage inappropri qui peut tre fait de la cartographie au regard des appr hensions de l espace par certaines communaut s locales Les populations autochtones pastorales et foresti res ne consid rent pas les cartes comme un moyen tradition nel de repr senter et communiquer des informations li es la terre R T Rundstrom note que les syst mes occidentaux et europ ens de collecte et d utilisation des donn es g ographiques sont par de nombreux aspects incompatibles avec les syst mes quivalents d ve lopp s par les peuples autochtones Avant de s engager une com munaut doit tre consciente qu une carte peut repr senter leurs connaissances fonci res de fa on parfois imparfaite f Par ailleurs plusieurs enjeux interculturels sp cifiques sont garder en t te dans la r alisation de ce type d exercice celui d une possible diff rence entre les repr sentations respectives des hommes et des femmes dans la cr ation de la cartographie si les hommes et les femmes taient s par s y aurait il des diff rences sur les cartes ou encore celui d
492. s six ans en Afrique recrut Jersey et dont les enfants tudient Paris et Los Angeles pour l expert comptable anglais n en Inde et mari une Indon sienne ou pour le financier gabo nais recrut aux USA pour le compte de la filiale d un grand groupe p trolier d origine fran aise et qui a d j pu travailler pour lui dans Six payS 9 gt Dans beaucoup de secteurs d activit auxquels nous avons eu l oc casion de nous int resser la pr occupation interculturelle est gale ment largement pr sente Nous avons ainsi constat qu elle est au coeur du travail des milieux de l action sanitaire et sociale la question de la gestion d quipes soi gnantes de plus en plus cosmopolites est pos e en permanence avec un rapport au corps la sant au genre la pudeur l interg n ra tionnel au temps la hi rarchie etc parfois tr s loign de ce quoi les gestionnaires ont pu tre pr par s et habitu s dans le pass La question est pr sente dans certains cercles de l arm e et des forces de maintien de la paix Nous avons pu l appr hender en invitant nos s minaires de Sciences Po et de l cole Centrale des g n raux impliqu s dans le processus de maintien de la paix au Kosovo ou dans d autres zones sensibles De fait l arm e travaille de plus en plus sur ses terrains d op rations avec les ONG et une s rie d acteurs locaux pour clarifier les questions cult
493. s uni vers socioprofessionnels le sens des mots diff re fr quemment se LA LANGUE as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE pr sente alors la difficult de faire dialoguer des langages techniques appartenant des m tiers diff rents Chaque secteur et chaque organisation est lui seul selon l expression de Bernard Gardin une usine mot les mots y naissent s y transforment Chaque milieu professionnel invente ainsi des signes et des codes permettant de g rer ses activit s et des malentendus peuvent se produire d un milieu professionnel l autre sur des mots comme int gration d veloppement op rateurs etc PRENDRE EN COMPTE LES DIFF RENCES QUESTION 120 QUELS SONT LES D FIS DE LA TRADUCTION QUEL R LE ATTRIBUE T ON AU TRADUCTEUR Ce que nous avons dit des diff rences lexicales et de la vari t des significations que l on peut mettre derri re un m me mot s applique pleinement au mot m me de traduction et nous donne une pre mi re id e des diff rentes repr sentations de l acte de traduire Dans beaucoup de nos langues occidentales l id e de traduire d signe l origine le fait de faire passer d un lieu un autre traducere en latin puis traduire en fran ais translate en anglais bersetzen trans po ser en allemand La traduction pour nous est donc comme le dit David Bellos le transfert du sens d une langue dans une autre C est s
494. senal permettant un traitement l gislatif r glementaire et judiciaire du 17 Thierry Verhelst Des racines pour l avenir op cit 18 Henry Panhuys La Fin de l occidentalisation du monde De l unique au multiple Paris L Harmattan 2004 19 Michel Wieviorka Le Racisme une introduction Paris La D couverte 2008 racisme Au del l action des pouvoirs publics passe par d ven tuels efforts pour prendre le probl me bras le corps et en r duire l impact et la progression ou bien en jouant sur ses sources ou bien en en corrigeant les effets de fa on volontariste Wieviorka observe que ces politiques diff rent consid rablement d un pays l autre Il oppose en particulier le mod le fran ais d int gration hostile la reconnaissance dans l espace public des diff rences culturelles eth niques ou raciales au syst me am ricain qu il estime plus ouvert aux diff rences culturelles et qui met en place des equal opportunity policies politiques d galit s des chances et des mesures d affir mative action discrimination positive La discrimination positive est une politique de traitement dif f renci et pr f rentiel destin corriger les in galit s et les discri minations frappant des groupes minoritaires ou brim s de la soci t en leur r servant par exemple des places dans les institutions publiques dans les instances politiques dans les m dias da
495. sent tout particuli rement la gestion de l atterrissage par l qui par ele ible ais ce pilote a estim qu il n avait pas l autorit pour arr ter l atterris Cet qui a par la suite renforc la formation de ses pilotes afin de casser cette culture du respect hi rarchique Extrait de Derri re le crash de San Francisco un grave probl me de management Les Echos 10 f vrier 2014 www lesechos fr 7 Latins et Anglo Saxons L Expansion janvier 1986 8 Fons Trompenaars et Charles Hampden Turner L Entreprise multiculturelle op cit as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE LES MODES D ORGANISATION ES certains vont plut t avoir tendance faire appel leur sup rieur hi rarchique pour trancher s inscrivant ainsi dans un mod le pyramidal li des traditions de distance hi rarchique lev e d autres voyant le conflit non comme un probl me de pouvoir mais comme un probl me de structure vont chercher renforcer les proc dures et revoir les responsabilit s pour limiter l intervention de la direction et trouver les r gles les plus m me de r soudre les conflits Philippe d Iribarne illustre cette distinction en donnant l exemple d un conflit au sein d un projet franco su dois lorsque les experts s affrontent dit il l quipe fran aise attend qu un chef se situant au dessus de la m l e garant d une rationalit globale tranc
496. sez largement d une culture l autre Le r le attribu au traducteur dans diff rentes cultures Pour les Britanniques les Allemands les Am ricains du Nord les Scandi naves et les N erlandais le traducteur doit rendre compte de ce qui est dit dans une langue pr cis ment et sans d formation ceux qui parlent autre langue Le traducteur est cens tre neutre Le traducteur est cens agir comme une bo te noire le fait bord des avions II ne sert pas les int ts de l autre parti qui peut chercher jouer sur l ambigu t des mots Dans d autres cultures cependant le traducteur a un autre r le Un traduc eur japonais par exemple mettra souvent une minute ou davantage pour raduire une phrase d anglais de 15 secondes I y aura souvent un long apar entre le traducteur et l quipe qui l utilise sur ce qu ont dit pr cis ment es autres Le traducteur du c t japonais est l interpr te non seulement de a langue mais aussi des attitudes de ce que l on veut dire et du contexte II a pour r le d aider sa propre quipe et peut tre m me de la prot ger contre es n gociateurs de l Ouest Le traducteur se tient tout fait du c t de son quipe de n gociateurs Fons Trompenaars et Charles Hampden Turner L Entreprise multiculturelle op cit QUESTION 121 COMMENT TRADUIRE L INTRADUISIBLE Nous avons tous l exp rience de mots intraduisibles
497. si sur les dessins populaires actuels auteure propose apr s l avoir exp riment avec succ s une forme moderne de repr sentation graphique des espaces paysans Dans cette technique dite de perspective orthogonale les objets sont notamment rabattus perpendiculairement sur les c t s des espaces et repr sent s en plan comme d pli s et pos s sur le sol Le caract re d orthogonalit observ crit elle peut tre consid r comme une application d un ordre naturel des choses la position verticale de l homme debout la position horizontale des choses mortes ou tomb es et des masses inertes comme l eau ce qui explique le fait que l on retrouve ce type de repr sentation dans tant de cultures Par exemple les paysans interrog s par l auteure disent ne pas comprendre le premier dessin cens repr senter leur village suivant la perspective classique mais fort bien le deuxi me o les l ments sont soit verticaux soit tal s sur le sol 13 Francine Levy Ranvoisy Manuel de dessin pour communiquer avec une population non alphab tis e la perspective orthogonale Karthala ACCT 1987 L ESPACE as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Autres exemples le dessin de gauche ci dessous en perspective orthogonale bien compris des paysans ivoiriens repr sentant une pompe villageoise am nag e d une cl ture et d une vacuation des eaux us es avec abreuvoir alors que le dessin de droite
498. sons diff rentes selon qu il s agisse d un pass tr s lointain assez lointain ou r cent Certaines langues comme le fran ais avec ses trois instances tr s distinctes du pass du pr sent et du futur privil gient la chronolo gie D autres privil gient ce que Michel Malherbe appelle l aspect cat gorie verbale qui exprime un point de vue sur l accomplisse ment de l action consid r e En russe par exemple les notions de verbe accompli perfectif ou inaccompli imperfectif sont fon damentales Dans le premier cas on consid re l ach vement d une action ou son r sultat Dans le second cas l action se prolonge c est dire qu elle est consid r e dans sa dur e ou son d roulement 13 Michel Malherbe Les Langages de l humanit op cit 14 Ibid LA LANGUE as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Plus complexes encore sont les conjugaisons des verbes de la langue des Indiens navajos comme nous le rappelle Alex Taylor On reste perplexe devant la vari t s de modes tels que les perfec tif imperfectif progressif fr quentatif it ratif optatif continuatif duratif compl tif statif inceptif prologatif onchoatif s riatif dis tributif crusif et r p titif pour finir sur le conclusif et m me le mode r servatif s Ainsi la mani re dont les formes pass es ou futures sont trait es leur existence ou leur inexistence signent une certaine conceptio
499. sont pas consid r s comme des sympt mes Les vers intestinaux que certaines populations consid rent comme des l ments n cessaires la digestion en sont un exemple Ou elles les banalisent nommer en wolof sibiru de sibir revenir demain le paludisme est une mani re d en souligner le caract re banal La tra duction des noms populaires des maladies peut tre une entr e pour comprendre les conduites comme pour comprendre comment elles conditionnent la dur e et les d lais d acc s aux soins 4 13 Yannick Jaffr et Jean Pierre Olivier de Sardan dir La Construction sociale des maladies op cit 14 Magali Bouchon dir Acc s aux soins op cit LA MALADIE ET LA MORT J ai mal aux yeux ils vont tomber Les centres d accueil de soins et d orientation CASO de M decins du onde sont un lieu privil gi d observation de la vari t des formes utili s es dans diff rentes cultures africaines roms caucasiennes pour expri mer ou cacher la maladie Exemple de dialogue courant entre la personne qui accueille et celle qui vient consulter Vous avez mal ou R ponse J ai mal dans mon corps Ou alors Pourquoi venez vous consulter R ponse Mon c ur bat ou J ai mal aux yeux ils vont tomber ou Ca chauffe dans le corps Enqu te CASO 2013 QUESTION 45 QUEL LIEN ETABLIT ON ICI ET AILLEURS ENTRE LA MALADIE ET LE STATUT SOCIAL DU PAT
500. sortir leur action des vis es de propagation de la foi plus ou moins affich es la plupart des ONG confessionnelles ont d sormais le souci d affirmer qu elles agissent certes au nom de leur foi mais non pour la propager une action destin e tous une partie de ces ONG veillent du moins dans leur discours ne pas r server leur appui aux popula tions et aux partenaires de leur propre communaut religieuse Cette ouverture peut d ailleurs tre mal per ue par une partie des dona teurs les plus religieux de ces ONG qui souhaitent veiller ce que leurs dons ne permettent de soutenir que leur seule communaut religieuse une attitude de neutralit dans les conflits la plupart de ces ONG mettent en avant l absence de prise de parti dans leurs interven tions sur des terrains de conflit religieux qui peuvent bien souvent faire cohabiter sur un m me territoire des ONG des confessions dif f rentes conflit afghan tch tch ne etc une ouverture aux partenariats ces ONG placent souvent leur action dans un cadre de partenariat avec les pouvoirs publics et les autres ONG religieuses ou la ques QUESTION 68 COMMENT SE POSITIONNER SOI M ME EN TANT QU TRANGER DANS UNE CULTURE DIFF RENTE Le rapport l autre tranger est une question qui se pose gale ment bien s r pour les expatri s Quelle attitude personnelle quelle strat gie identitaire adopt e lorsqu on se trouve immerg dans une
501. ssionnels occidentaux n en sont pas moins innombrables ils sont soit issus de l exp rience soit li s des repr sentations culturelles de la sant notamment de l alimentation De plus ils ne sauraient tre le monopole de l Afrique et d autres pays du Sud les rem des de grand m re de la tradition fran aise les vertus attribu es la soupe pour la croissance au poisson pour la m moire ou aux carottes pour le teint ne sont ils pas des savoirs tr s franco fran ais QUESTION 40 COMMENT LES PATIENTS NAVIGUENT ILS ENTRE DIFF RENTS SAVOIRS M DICAUX Ce serait une erreur de penser que selon l aire g ographique dans laquelle ils se trouvent les patients se tourneraient de fa on exclusive vers l un ou l autre des univers th rapeutiques On sait l importance dans nos propres pays de la m decine traditionnelle chinoise notam ment de l acupuncture en compl ment de la m decine occidentale on sait aussi que le recours aux m decines alternatives ou aux rebouteux n est pas chez nous une exception Dans beaucoup de pays le patient circule de plus en plus souvent et son initiative entre des pratiques th rapeutiques tr s trang res les unes aux autres G Salem note par exemple dans le cas du S n gal que les malades demandent la m decine des Blancs de soigner les sympt mes de la maladie et la m decine traditionnelle d identifier les causes ultimes du mal et de mettre e
502. st aussi une ligne de diff renciation forte entre les cultures Ceci est souvent li aux mani res de vivre qui incitent ou n incitent pas mettre en commun l espace En Inde par exemple selon Abhijit Karkun et al la vie priv e est un concept tr s relatif Le fait de vivre sou vent au sein d une famille largie avec les parents les enfants les grands parents et parfois les oncles et les tantes dans les milieux les plus traditionnels fait que tout le monde est au courant de tout De plus la promiscuit des logements ne favorise pas l isolement de l in dividu La notion de partage est de ce fait tr s importante et des expa tri s racontent que certains de leurs coll gues indiens n h sitent pas rentrer dans leur bureau pour leur demander quelque chose ou se servent directement dans leur paquet de cigarettes par exemple On retrouve cette vision bien sp cifique de l intimit et de l es pace personnel dans le mod le d habitat japonais dont l une des carac t ristiques la finesse des cloisons et l isolement tr s superficiel des pi ces met en question l existence d une possible intimit privacy Hall note d ailleurs que ce terme de privacy n existe pas en tant que tel dans la langue japonaise 20 Edward T Hall La Dimension cach e op cit 21 Ibid 22 A Karkun N Belhoste et B Fernandez in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte
503. state pour le cas de l Afrique de Ouest que les syst mes de sant natio naux les ONG et les institutions internationales essayent non sans d normes difficult s d am liorer l tat de sant des populations sans pourtant s tre trop souci s jusqu maintenant de disposer de connaissances sur la fa on dont les sympt mes morbides taient per cus exprim s et organis s par les principaux int ress s En 2002 cependant l Organisation mondiale de la sant OMS publiait un document strat gique pour une prise en compte pru dente mais r solue des m decines traditionnelles pour les faire mieux reconna tre pour aider les int grer dans les autres syst mes de sant et m me pour les prot ger 28 Dj nane Kareh Tager Vivre la Mort op cit 29 Yannick Jaffr et Jean Pierre Olivier de Sardan dir La Construction sociale des maladies op cit 30 Strat gie de l OMS pour la m decine traditionnelle pour 2002 2005 http apps who int medicinedocs fr d Js2298f as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Les exp riences d articulation des savoirs biom dicaux et des savoirs populaires tentent de se situer entre deux exigences parfois contradictoires d une part soigner ou pr venir en urgence en par ticulier lorsqu il y a des risques de contagion et de contamination d autre part prendre en compte les cons quences psychologiques culturelles et sociales des traitements biom dicaux
504. struire conduite par un armi proche et la voi e heurte an pieton alors qu il conduit progressivement la confiance alors que pour d autres il pourra tre au dessus de la limite de vitesse I n y a pas de t moin de cet accident La PS es gt i per u comme un manque de confiance a priori et tre source de plus personne va t elle t moigner de ce d passement de vitesse ou prot ger son ee grande d fiance entre partenaires Dans les r sultats d une enqu te men e par S A Stouffer et J Toby les le contrat apparaitra ici comme un cadre permettant que cha cultures anglo saxonnes apparaissent comme les championnes de la cun garde sa libert d agir du moment que les termes de l accord sont logique universaliste t moigner de la vitesse r elle de la voiture se respect s alors qu il sera per u ailleurs comme un cadre rigide ne conformer la r gle quelle que soit sa relation avec le conducteur A l in permettant pas de faire voluer la relation de travailler ensemble verse nombre de cultures asiatiques se retrouvent davantage du c t du Les visions peuvent donc se r v ler diam tralement oppos es la particulier t moigner en faveur de son ami pour le prot ger souplesse et la solidit des relations se trouveront tre pour les uns Le point nt ressant soulev par Trompenaars est que plus les blessures du garanties par l existence d un contrat tr s pr cis et pour les
505. t 17 Bernard Fernandez et Zheng Lihua in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 18 Ibid ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE L INDIVIDUEL ET LE COLLECTIF RE On ne peut rien refuser sa m re Jamais Vous avez dit Communaut Entre Maghr bins nous nous retrouvons sur la conception de la famille En 2010 M decins du Monde a r uni des soignants des travailleurs sociaux qui existait d j bien avant la naissance de l islam Nous restons attach s des ducateurs pairs de diff rents pays d Asie d Afrique d Europe et la famille jusqu notre mort et particuli rement notre m re Plus nous d Am rique latine pour tenter de mieux comprendre ce que chacun met vieillissons plus nous lui marquons de respect et essayons de lui rendre aujourd hui derri re le terme communaut en s attachant notamment un peu de ce qu elle n a cess de nous donner On ne peut rien refuser sa sa traduction dans les langues locales On a pu y constater que les traduc m re Jamais tions sous forme de p riphrases comme celles de la langue papoue tout le En Cor e deux de mes amis cor ens se sont retrouv s en porte faux monde les clans les tribus toutes les personnes habitant sur un territoire avec leur p re qui reste l autorit centrale de la famille L un protestait sont tr s diff rentes de celles plus restrictives du c ng dong vietnamien con
506. t a un impact direct sur les modes d organisation et de r mun ra tion au sein des institutions Les r mun rations sont elles effectu es en fonction des performances ou proportionnellement la position hi rarchique et au statut professionnel de chacun L organisation hi rarchique et la dynamique de promotions internes se justifient elles avant tout par les comp tences et les r alisations des employ s Dans quelle mesure cette logique de promotion uniquement bas e sur les comp tences et les r alisations ne risque t elle pas de faire perdre 10 Fons Trompenaars et Charles Hampden Turner L Entreprise multiculturelle op cit 11 David McClelland The Achieving Society Pober Publishing Company 2010 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE la face des employ s attendant eux aussi des promotions et ayant en t te d autres d terminants de leur mobilit sociale leur ge leur origine leur sexe etc Un autre impact concerne les formes de management Trompenaars met en avant un effet singulier de la logique de statut attribu la n cessit pour les individus d tre a la hauteur de leur statut d avoir r ponse a tout d avoir la bonne r action en toute circonstance etc Comme une sorte de proph tie autor alisatrice les individus vont chercher justifier a posteriori par des gages de performance les statuts professionnels sociaux qui leur ont t au d part en partie arbitrairement
507. t leur est donc particuli rement n cessaire C est la raison pour laquelle le cours d velopp par Michel Sau quet et Martin Vielajus a tr s vite trouv au sein de l cole une place privil gi e L intelligence interculturelle n est videmment pas un catalogue de recettes pr tes l emploi pour voyageur press ni m me un protocole d analyse grav dans le marbre du chercheur en sciences sociales C est bien plut t d une d marche r flexive n cessairement interactive et collective qu il s agit Tel qu il nous est r v l par cet ouvrage l engagement des tudiants aux c t s de leurs professeurs leur cr ativit et leur discernement la mobilisation tr s interdisci plinaire des sciences sociales et humaines contribuent l laboration d un champ de connaissance qui ne peut se penser qu en transit et en mouvement entre les fronti res pr con ues des cultures ou des savoirs tudiants ou enseignants professionnels et chercheurs trouve ront assur ment dans les pages qui suivent des l ments de d cou verte et de r flexion tr s stimulants Le mode d laboration de l ou vrage et de ses contenus est en lui m me le produit et le r v lateur des r alit s interculturelles d aujourd hui Il est heureux que gr ce leur talent il ait pu tre labor en partie sur la base de l exp rience d enseignement des auteurs Sciences Po Il inspirera certainement d autres exp rimenta
508. t organisa e rapport au conflit MTS langue et communication e rapports au travail x e rapports la langue et a la traduction e rapport a l argent e rapport aux cultures de communication e rapport au pouvoir et l organisation Cette grille n est en aucun cas un questionnaire Elle constitue plut t une tentative de structuration des th mes sur lesquels en situation d expatriation ou de travail en milieu multiculturel nous sommes amen s nous pencher ainsi qu un cadre pour dialoguer avec des m diateurs interculturels ou pour organiser l change d ex p rience Enfin la grille ne saurait faire l conomie de la prudence que nous avons d j sugg r e en introduction pour viter les r flexes cultura listes et les g n ralisations par pays avant d attaquer chacune de ces questions ou de les utiliser comme crit res d analyse des pr cautions doivent tre prises et des d clinaisons doivent tre effectu es des pr cautions sommes nous avec cette question dans l ordre du purement culturel La question voqu e n est elle pas en fait d ordre socio conomique ou ne rel ve t elle pas de l organisa tion politique et r glementaire du pays concern des d clinaisons de quelle r gion de quel groupe humain parle t on La question concerne t elle le secteur priv le secteur public le tiers secteur Parle t on d urbains de ruraux d hommes de femmes de jeunes de
509. t pour une entreprise de verser des com missions indues des agents publics M me s il est loin d tre le seul le continent africain est particu li rement affect par ces ph nom nes G rard Blundo et Jean Pierre Olivier de Sardan en d taillent les formes l mentaires en distin 2 Le bitcoin une monnaie virtuelle qui s arrache Le Monde 9 avril 2013 www lemonde fr technologies article 2013 04 09 le bitcoin une monnaie virtuelle qu on s arrache 3156495 651865 html 3 www transparency france org e_upload pdf cpi2012 mapandcountryresults pdf 4 Philippe Montigny L Entreprise face la corruption internationale Paris Ellipses 2006 5 Code p nal fran ais art 432 11 6 Revue Politique africaine www politique africaine com numeros pdf 083008 pdf guant notamment la commission avantage en esp ce ou en nature remis un fonctionnaire pour obtenir quelque chose la gratification cadeau de remerciement le piston ou la faveur la r tribution indue d un service public le tribut ou p age qui s apparente au racket la perruque que nous connaissons bien en France et qui consiste emprunter du mat riel de l entreprise ou de l administration pour son propre usage par exemple pour ses propres chantiers le d tour nement de fonds etc QUESTION 100 QUEL EST LE STATUT DE LA PROPRI T PRIV E DANS NOS SOCI T S RESPECTIVES Dans les soci t s occidentales les conceptio
510. t res reconnais sons nous la l gitimit d un pouvoir Suivant quelles r gles s or ganisent les institutions et les entreprises Quels sont dans nos cultures respectives les syst mes hi rarchiques l uvre Au c ur de ces questions se trouvent plusieurs enjeux impor tants l implication des acteurs dans l laboration des r gulations qui les concernent l organisation du syst me de hi rarchie ou encore la r partition et la collaboration entre les pouvoirs Les ONG grandes entreprises ou administrations ayant des antennes dans diff rents pays et employant dans ces antennes une part importante de personnel tranger se trouvent bien souvent face un m me constat si ces antennes s alignent dans leurs activi t s dans leurs structures formelles ou encore dans leurs modes de reporting elles diff rent tr s largement dans la mani re de penser les objectifs de l organisation la place de ses membres la mani re de construire la d cision etc Face ce constat de diversit on voit cependant se multiplier les normes internationales visant encadrer pour des motifs bien com pr hensibles d ailleurs les normes de gestion des organisations un ph nom ne qui pousse bien des organisations adopter un double discours entre la r alit de leurs pratiques et les cadres auxquels elles sont cens es se conformer L exemple chinois est loquent cet gard voir encadr page suivante as L INTE
511. t rieures tant donn e la n cessit de formaliser chacune de ces volutions et de repenser l organigramme en cons quence En revanche il sera plus m me de remettre plat les r gles d organisation et de faire voluer les quipes c t de ces deux mod les structurants Trompenaars en met en avant d autres qui ont aussi leur int r t dans le d cryptage des diff rences de pratiques organisationnelles la culture organisationnelle du missile guid fond e sur une structure galitaire et une orientation vers la t che accomplir plut t que sur l individu Ce mod le est courant selon Trompenaars dans les grandes entreprises am ricaines ou britanniques Les membres de l organisation ne sont pas cantonn s des r les strictement d finis mais sont ensemble concentr s sur un m me objectif pr cis Ce type de culture est notamment fort sur des projets regroupant une diversi t d expertises pointues et de cultures techniques diff rentes autour d un projet bien sp cifique par exemple projet scientifique etc qui cherchent collaborer et se coordonner plut t qu se soumettre r ellement une hi rarchie commune Aucune hi rarchie ne peut pr tendre que les connaissances techniques de A sont sup rieures celle de B Aussi doivent ils traiter ces experts avec le plus grand respect C est bien la performance de chacun et sa capacit 14 Fons Trompen
512. t au Mali et au Burkina Faso Elle unit plusieurs 269 ethnies clans ou familles dans une relation o manier la raillerie l ironie l insulte et m me l injure est un moyen de d samorcer les conflits II s agit d une sorte d impolitesse rituelle que l ethnologue Marcel Griaule qualifiait de cathartique Les peuples peuls et bobos par exemple ou les Samos et les Mossis sont alli s dans ce type de syst me et n h sitent pas se traiter de voleurs o d ivrognes pour exorciser un conflit sans que les uns ou les autres n aient le droit de se vexer On dit souvent que beaucoup de conflits ethniques ont ainsi t vit s au Burkina Faso et au Mali au cours des pr c dentes d cennies 15 Luis Cisneros et milie G nin Voyage au c ur de la dualit in E Davel J P Dupuis et EE J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 17 Erving Goffman Frame analysis Norteastern University Press 1974 16 H la Yousfi in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel 18 Zheng Lihua et Dominique Desjeux Entreprise et vie quotidienne en Chine Approche op cit interculturelle Paris L Harmattan 2002 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE 270 Moi occidental et face chinoise deux conceptions de l identit Si l on demande un Occidental o se trouve dans son corps le si ge d son moi il montrera en
513. t aussi d autre part une critique du savoir du langage et des pr jug s v hicul s par les habitudes les dogmes et les autorit s Les habitudes sont elles une entrave notre libert Offrent elles aussi des possibilit s de faire des choses et d tre diff rents Cet ouvrage rudit propose pr cis ment un questionnement sur ce qu est notre mani re si habituelle d agir Il convient de saluer le souci des auteurs de ne pas avoir privil gi la comparaison des cultures termes termes et principalement de pays pays Ce livre ne recherche pas des invariants th orico pratiques ne vise pas offrir un catalogue des cultures du monde mais est invitation ce que chacun d entre nous se place distance de son propre centre L effort des auteurs est permanent pour remettre en question rep res culturels acquis et res sentis trop vite ou tort comme partout prouv s Un livre qui rend plus intelligible le travail au contact d autres sujets porteurs cr ateurs et cr atures de cultures4 Le pari de cet ouvrage important pour la discipline du manage ment interculturel nous appara t double C est d abord celui d une posture r flexive est ce que ce qui est dit est vrai Est ce que je dis est vrai Mon propre comportement peut il s analyser et pourquoi Qu est ce qui a pu clocher dans la rencontre avec l autre C est ensuite celui d une posture projective comment faire autre ment Le
514. t aux autres que dans la verticalit Dans un article du mensuel L Expansion I Rodgers rapportait les propos du PDG d une entreprise de mat riel m dical En France selon que vous tes recu par le pr sident ou un collabora teur l attitude des interlocuteurs sera tr s diff rente Pas outre Atlan tique Pour les Am ricains le pouvoir n est pas une raison de se distan cier de l homme ordinaire et le statut de cadre sup rieur ne l emp che 5 Geert Hofstede Gert Jan Hofstede et Michael Minkov Cultures et organisations op cit 6 Pascal Baudry Fran ais et Am ricains l autre rive ditions Village mondial Pearson 2004 LES MODES D ORGANISATION pas de traiter d gal gal avec un subordonn Ni de porter lui m me sa valise l h tel parfois la grande honte de son h te latin L importance de la distance hi rarchique se retrouve de mani re bien plus formalis e encore au Japon bien des patrons de grandes firmes fran aises dirigeant une de leurs filiales japonaises ont pu en faire l exp rience tre son poste avant le patron Ayant l habitude d arriver tr s t t au bureau beaucoup plus t t que ne le uppose la pratique japonaise un patron fran ais particuli rement mat habitu commencer sa journ e vers 7 heures du matin pour prof u calme des bureaux tait frapp de voir ses subordonn s japonais onnelles de montrer un tel z le mais il tait impossible
515. t des textes et normes religieuses et ce qui est plut t du ressort de croyances traditionnelles distinctes de la reli gion Les ONG de sant souvent confront es dans leurs actions aux interf rences entre croyances religieuses et sant publique peuvent ainsi recourir des leaders religieux imams pasteurs pr tres pour clarifier vis vis des populations elles m mes ce que disent ou ne disent pas les textes en mati re d espacement des naissances de mutilations g nitales f minines de maladies mentales etc la compl mentarit depuis longtemps d j des formes de combinaison du chamanisme et de techniques de psychiatrie sont pratiqu es en th rapie communautaire par des ONG du Br sil Il arrive galement aux quipes de M decins du Monde de rechercher une compl mentarit entre les pratiques proprement m dicales et les actes religieux ou magiques lorsque ceux ci ne pr sentent pas de dangers pour la sant ceci pour permettre des soins m dicaux qui ne seraient pas accept s autrement nous avons d j voqu chapitre 5 l utilisation de chambres de pri re en RDC associ es au traite ment de maladies mentales ou l association de tisanes magiques aux traitements conventionnels du chol ra en Ha ti Un autre aspect de la prise en compte du facteur religieux par les ONG est la collaboration entre acteurs la ques et confessionnels de la coop ration internationale Les organisations confessionnelles occ
516. t en entrant imm diatement dans le vif du sujet Chez beaucoup de partenaires au Japon en Chine en Russie ou dans les pays arabes on ne saurait commencer une r union sans un temps consacr des consid rations g n rales la famille le temps qu il fait la politique Cela ne rel ve pas comme des Occidentaux sont faci lement port s le croire d une perte de temps mais de la n cessi t d un temps d approche mutuel d un m canisme indispensable de communication De plus l o le r flexe usuel des Am ricains ou des Europ ens est de commencer par les sujets les plus importants pour rel guer en fin de dialogue les plus accessoires au risque de les voir d laiss s les pratiques asiatiques ou arabes sont inverses l essentiel est pour la fin la synth se la conclusion Ainsi les n gociateurs occidentaux risquent ils fr quemment de d duire h tivement que leur interlocu teur d apr s la mani re dont il commence n a pas grand chose d im portant dire et d interrompre trop t t le dialogue de ne pas laisser l autre le temps de d passer le discours introductif alors qu il n a pas encore pu aborder le plus crucial De nombreux checs ont t rapport s du fait de cette inversion des priorit s dans le temps aussi bien dans le domaine des affaires que dans celui de l humanitaire et du d veloppement Les diff rences dans les d lais de r action r ciproque compliquent encore le
517. t favorise la discrimination l int rieur des cultes Toutefois la confusion est fr quente entre l influence des reli gions et celle de traditions qui peuvent n avoir qu un rapport lointain avec la religion Le refus d une femme musulmane de se faire exa miner par un gyn cologue de sexe masculin de pratiquer la natation dans des piscines mixtes l obligation de l autorisation d un tuteur m le pour le mariage etc tout ceci est il inscrit dans le Coran et les hadiths Beaucoup le contestent tandis que la stigmatisation d une religion est souvent li e la d nonciation de ces r actions et de ces pratiques QUESTION 79 LES DISCRIMINATIONS DES MINORIT S SEXUELLES ONT ELLES DES FONDEMENTS CULTURELS M me si certains pr nent la bienveillance et la tol rance des mots qui en soi peuvent porter une certaine dose de r ticence et de paternalisme beaucoup de porte parole des diff rentes religions refusent l homosexualit le caract re de forme normale de vie du couple et de la sexualit Ils puisent leurs arguments dans une tradition parlent de fondements de la soci t et tayent leur position notamment dans le cas des trois religions du Livre dans les textes bibliques ou dans le Coran avec certains passages qui sortis de 13 Raja Ben Slama et al Masculin F minin op cit LE MASCULIN ET LE FEMININ leur contexte condamnent avec vigueur la pratique de l homosexua lit abomi
518. t inattendu d une innovation peuvent rompre brutalement cet quilibre amenant pour eux la ruine tandis que le coop rant peut rejoindre ses foyers avant m me de pouvoir mesurer les cons quences de son activit Dans un monde pr caire pour les hommes d pourvus de marge d action ceux qui se trompent disparaissent l erreur est synonyme de mort crit Michalon qui ajoute que de mani re significative un m me mot d signe dans la langue aymara P rou l initiative le choix le risque et le danger La crainte de l incertitude est galement mettre en perspective avec les h ritages politiques de nos partenaires Dans son analyse des liens entre culture et modes de gestion en Russie Valery Krylov nous dit par exemple que m me si l ouverture des fronti res et l introduc tion de l conomie de march ont suscit un esprit entrepreneurial beaucoup de Russes conditionn s par la p riode sovi tique conti nuent a chercher une protection dans l organisation qui les emploie Le Russe crit il pr f re en g n ral tre un salari m me mal pay que de cr er sa propre entreprise La situation d un entrepreneur est per ue comme instable La concurrence directe en interne est alors v cue comme la chute d un dernier mur contre l incertitude Ainsi les anciennes pratiques comme le fait de citer en exemple les perfor mances des meilleurs dans le but de les valoriser incitent toujours les 20
519. t inter culturel De la diversit a la reconnaissance en entreprise Paris L Harmattan 2008 gt Olivier de Sardan Jean Pierre et Paquot Elisabeth D un savoir l autre Les agents de d veloppement comme m diateurs GRET minist re de la Coop ration 1991 gt Ouellet Pierre Le soi et l autre L nonciation de Videntit dans les contextes interculturels Qu bec Presses de l Universit Laval 2004 gt Pierre Philippe Mobilit internationale et identit des cadres Des usages de l thnicit dans l entreprise mondialis e Ed Sides 2003 gt Ryfkin Jeremy Une nouvelle conscience pour un monde en crise Vers une civilisation de empathie Babel 2011 gt Scheider Susan et Barsoux Jean Louis Management inter culturel Pearson Education France 2003 gt Schneider Susan C et Barsoux Jean Louis Managing Across Cultures Londres New York et autres pays Prentice Hall 1997 gt Sizoo Edith et Verhelst Thierry dir Cultures entre elles dynamique ou dynamite Vivre en paix dans un monde de diversit Paris Editions Charles L opold Mayer 2002 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE gt Trompenaars Fons et Hampden Turner Charles L Entreprise multiculturelle Paris Maxima 2010 gt Verbunt Gilles Manuel d initiation linterculturel Lyon Chro nique sociale 2011 gt Verbunt Gilles Penser et vivre linterculturel Lyon Chronique sociale 2011 gt Ver
520. t lar gement d une s rie de mythes r cits populaires ou litt raires met tant en sc ne des tres surnaturels et des actions imaginaires dans lesquels se projettent les souvenirs fantasm s d v nements v cus par un peuple et ou les structures sous jacentes son comportement 23 Pierre Nora M moire collective in J Le Goff dir La Nouvelle Histoire Paris Retz 1978 24 Michel Wieviorka La Diff rence Paris Balland 2001 RELIGION TRADITION HISTOIRE familial et ses rapports sociaux Ces mythes fondateurs plus ou moins historiques plus ou moins l gendaires l gitiment un ordre social donnent aux groupes leur coh sion et inspirent les conduites Loin d tre un stade d pass de la pens e humaine les mythes sont la forme d tourn e des lois d organisation de la soci t QUESTION 9 QUELLE PREGNANCE L HISTOIRE A T ELLE SUR LES REPR SENTATIONS ICI ET AILLEURS L Histoire surtout l histoire sanglante s est souvent r v l e cr a trice de mythes fondateurs durables conflits Birmanie Tha lande Turquie Arm nie France Alg rie qui peuvent figer les relations interculturelles I est important de garder cela l esprit pour d sa morcer d ventuelles instrumentalisations de l Histoire dans les rela tions partenariales Tha lande Myanmar quand l Histoire est instrumentalis e histoire dans l attitude des organisations tha landai birmans au cours de
521. t le c t rituel etc En Guin e les changes avec les accoucheuses traditionnelles n ont pas donn les r sultats escompt s On s est en fait vite aper u que pour les accoucheuses traditionnelles la pratique des excisions est aussi une source majeure de revenus jusqu 20 dollars par op ration au Liberia et de pres tige social la suite d une longue n gociation les 42 accoucheuses tradi tionnelles de la sous pr fecture de Bangouya ont sign un contrat par lequel elles s engageaient arr ter les excisions et en change taient int gr es au sein de projets de d veloppement en cours et dot es de sources de revenus alternatifs terres semences machines coudre T moignages des quipes de M decins du Monde recueillis l atelier de Naiwasha Kenya 2011 35 Note Naiwasha op cit LA MALADIE ET LA MORT Ce dernier exemple est illustratif d une d marche progressive et respectueuse des logiques de chacun ne pas partir du d ni parer au plus press sensibilisation aux risques d utilisation d outils rouill s et ne pas vacuer l aspect rituel Certains t moignages font ainsi tat de cas dans lesquels l acte physique a t supprim gr ce au maintien de l ensemble de l entourage rituel et festif de l excision o chacun chef de village famille anciens garde un r le QUESTION 52 COMMENT PRENDRE EN COMPTE LA DIVERSIT DE
522. t politique Hall pointe ainsi la diff rence entre deux syst mes d organisa tion de l espace tr s r pandus dans les soci t s modernes le syst me radioconcentrique observ par exemple en France ou en Espagne et celui de l chiquier provenant d Asie Mineure mais courant aujourd hui aussi en Grande Bretagne Cette distinction nous met d ailleurs sur la piste des diff rences entre une organisation politique radioconcentrique jacobine et une organisation d centralis e Un livre ayant connu un fort retentissement sa sortie en 19478 d non ait d j une non politique fran aise d am nagement du territoire li e une conception fortement centralisatrice du pouvoir Dans d autres pays en revanche on a pu parler de soci t s du r seau et d espaces r ticul s qui se distinguent d une simple vision concentrique de l espace et du syst me d chiquier anglo saxon Gilbert Bonnemaison donne l exemple des les du Vanuatu o chacun des lieux qui se suc c dent sur la route est l gal des autres Si l un des cha nons saute ou 8 Jean Fran ois Gravier Paris et le d sert fran ais Paris Flammarion 1947 si Pun des lieux meurt la route se brise Les routes m lan siennes convergent vers des carrefours o elles se nouent d autres mais elles remontent aussi vers les lieux de fondation qui sont leur com mencement la diff rence du lieu central qui fait converger
523. t une culture marqu e de l crit qui ne tient pas qu une tradition litt raire mais aussi et peut tre surtout une attitude de m fiance a priori qui se manifeste lors des n gociations L crit le contrat est un outil de protection contre les mauvaises sur prises venir Il fait foi quoi qu il arrive on ne revient pas dessus QUESTION 130 QUELS SONT SELON LES CULTURES LES CODES DE COMMUNICATION NON VERBALE PARALANGAGE GESTES SILENCE Ne parle t on qu en parlant L usage de codes non verbaux de com munication est un ph nom ne universellement r pandu Que l on soit dans des high ou dans des low context cultures le langage non verbal est souvent bien aussi important que le langage proprement dit Sinon plus Albert Mehrabian 5 estime par exemple que si 7 de la commu nication est strictement verbale le sens des mots 38 est vocale sons de la voix intonations inflexions et 55 est visuelle compo s e de la gestuelle du langage corporel des expressions du visage etc La question de savoir si ce langage non verbal repr sente ou non une source de malentendus et de quiproquos est controvers e Les psychologues am ricains Paul Ekman et W V Friesen ont cherch d montrer que un peu partout dans le monde on sait reconna tre les expressions faciales qui disent la col re le d go t la joie la peur la tristesse le m pris Une autre tude nippo am ricaine 7 estime que les expressions
524. tant adh rer des normes abstraites admises par tous et donc placer tout le monde dans une position gale vis vis du respect de cette norme commune un m me traitement pour tous sans exception par ticuli re de l autre la tendance privil gier le particulier en tenant d abord compte de la situation sp cifique ou de la personne concer n e par le respect de la r gle avant de consid rer la norme globale qui sous tend cette situation On pr suppose g n ralement un peu rapidement sans doute que la tendance universaliste est un signe de modernit de d veloppement des soci t s et de leurs syst mes de r gulation 1 Fons Trompenaars et Charles Hampden Turner L Entreprise multiculturelle op cit 297 ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE LES MODES D ORGANISATION ES mes partenaires de mes collaborateurs de mon interlocuteur Les Le dilemme de l accident de voiture rapports au contrat peuvent ainsi tre tout a fait contradictoires selon les individus Pour illustrer cette distinction entre un rapport universel et un rapport le contrat appara tra pour certains comme un moyen de garan particulariste la r gle F Trompenaars propose a des interlocuteurs de tir la fluidit des relations et de se prot ger contre l incertain dans diff rents pays un sc nario simple une personne se trouve dans une voiture l volution d une collaboration et donc de permettre de con
525. te litt rature des ditions Charles L opold Mayer pr sente les t moignages de coop rants qui ont bouscul leur sch ma de pen s e en r alisant que le type de r duction de la pauvret qu il visait se traduisait en r alit par une d gradation de l quilibre existant dans leur pays d accueil d gradation de la qualit de la vie communau taire des relations sociales parfois m me de l quilibre cologique QUESTION 103 ACCUMULER OU REDISTRIBUER QUELLES SONT LES CONCEPTIONS DU DON ET COMMENT INELUENT ELLES SUR LA PERCEPTION DE LA CORRUPTION Dans les soci t s d orientation individualiste et a fortiori dans celles qui disposent d une solide infrastructure d institutions ban caires et d pargne la part de largent gagn qui n est pas d pens e pour les besoins familiaux courants est assez spontan ment inves tie ou plac e dans une optique de constitution de r serves pour la retraite ou les coups durs On est la dans une logique d accumulation Dans des soci t s davantage orient es vers le collectif notam ment les soci t s africaines les sommes d argent gagn es ou re ues sont plus spontan ment partag es avec l entourage proche famille famille largie membres du clan etc qui sera lui m me dans une logique de partage lorsque le donateur ne gagnera plus d argent logique de redistribution Ceci peut aller de pair avec des situations d incertitude sur l avenir politique des pays ou avec l
526. tie de ses travaux auxquels nous sommes associ s ainsi que bien d autres structures internationales actives dans le domaine sanitaire comme Action contre la Faim ACF Notons que si le ph nom ne de la douleur para t universel son visage m me entre ext riorisation bruyante et retenue ne l est pas Ainsi les Occidentaux sont ils frapp s parfois du l ger sourire un peu nigmatique de certaines personnes asiatiques touch es par la douleur ou le malheur comme s il ne fallait pas dans leur esprit et leur culture infliger leur souffrance aux autres La douleur est certes un ph nom ne intime mais comme le note David Le Breton elle est aussi impr gn e de social de culturel de relationnel elle est le fruit d une ducation Elle n chappe pas au lien social La mort est elle aussi une donn e omnipr sente dans l tude des comportements sociaux Il est des traits que l on retrouve dans la plupart des cultures les hommes redoutent la mort et beaucoup veulent croire un au del qui selon les poques les pays ou les religions prend des noms divers l Had s ou les champs lys es de la mythologie grecque l Omeyocan des Azt ques le paradis et l enfer des chr tiens ou des musulmans le Walhalla de la tradition nordique la vie autrement des bouddhistes les r incarnations hindouistes le village sous la terre des animistes africains Dans la plupart des cultures l importa
527. tion de l interlocuteur Chacun met en avant telle ou telle r f rence une appartenance religieuse professionnelle politique sexuelle en fonction de ce que l autre peut et veut entendre lin terlocuteur en somme influence notre d finition de notre identit Ces premiers rep res de r flexion vont nous pousser notamment r fl chir dans cette partie la mani re dont diff rentes soci t s con oivent l orientation plus ou moins individuelle ou collective sommes nous dans une culture du je ou dans une autre o le nous domine Quelles sont les repr sentations de la famille de la commu naut de la collectivit Comment cela influe t il sur les prises de d cision sur l id e de performance sur le rapport aux pouvoirs le rapport la diff rence antagonismes ou compl mentarit s force des sentiments identitaires et rapport l tranger au diff rent Autre rep re de r flexion pr alable plusieurs sociologues parti culi rement Gilles Ferr ol3 ont propos une distinction entre identi t objective et identit subjective La premi re que l on pour rait aussi qualifier d identit sociale est ce qui permet d identifier la personne de l ext rieur partir des cat gories et des groupes statu taires dans lesquels on peut tort ou raison les classer voire les 1 Notion mise en avant notamment par Paul Ric ur Soi m me comme un autre Paris Seuil 199
528. tion de travail la construction historique du lien entre acteurs la r alit de certains jeux de pouvoir aussi et ce qui peut faire blocage dans la coop ration Ce livre fournit des perspec tives utiles pour la construction de grilles d entretiens du chercheur L ouvrage de Michel Sauquet et Martin Vielajus apporte galement sa pierre une possibilit de mobiliser une chelle internationale des m thodologies de traitement conjoint des donn es et de faire tra vailler ensemble des acteurs d un grand nombre de pays et de r gions g ographiquement loign s On appr ciera ici l exp rience acquise des deux auteurs dans diverses organisations en France ou l tran ger Am rique du Nord Ethiopie Afrique de l Ouest Br sil Chine durant plusieurs d cennies pour remplir cette t che peu ais e Tandis que ce travail de coop ration entre chercheurs et praticiens se limite encore trop souvent aux pays dits d velopp s les questions des 15 th mes explorer offrent la potentialit d une base culturelle com mune adapter selon les zones et secteurs professionnels tudi s Un livre qui se situe dans la continuit d un h ritage intellec tuel attentif au contexte culturel La r alit est trop riche pour en appeler une seule cole de pens e et le pr sent ouvrage articule apports de l anthropologie culturelle 8 J Palmade Le management interculturel L effacement des bases identitaires
529. tion professionnelle ou commerciale distance travers laquelle chacun se sent en s curit et peut communiquer tout en ma trisant ses motions Cette distance peut tre tr s diff rente en fonction des cultures Dans le cadre professionnel Hall rel ve ainsi la sensibilit des Allemands aux attitudes qu ils ressentent comme des intrusions et leur souci de pr server leur sph re priv e leur espace vital Pour les Tch ques la garantie d un espace priv au bureau est tr s impor tante selon Yves Fr d ric Livian et Hana Machkova qui voquent la difficult qu ont certains Tch ques s habituer des bureaux a espace d cloisonn symboles d une communication tr s ouverte et permanente sans possibilit de s isoler 9 Hall note d ailleurs quel point dans les bureaux la question de fermer ou non les portes est source de frictions au sein des quipes multiculturelles les Allemands l exigent pour prot ger la pi ce et en pr server l int grit les Am ricains estiment au contraire qu une porte ouverte est signe de disponibilit aux autres et ne s enferment que lorsqu ils ont vraiment besoin d tre seuls quant l Anglais dont Hall constate de mani re peut tre un peu dat e qu il n a jamais eu une pi ce lui il n a pas appris utiliser l espace pour se pro t ger des autres Il dispose d un ensemble de barri res int rieures de nature psychique que les autres sont ce
530. tional Public Management Il est probablement peu n cessaire de rappeler au lecteur abor dant cet ouvrage importance des questions interculturelles dans le monde contemporain C est une vidence le d but de ce si cle s est d j impos sous les effets conjugu s de changements politiques et technologiques majeurs comme une p riode de flux conomiques migratoires et informationnels particuli rement denses porteurs de changements sociologiques de grande port e dont nous ne saisissons qu imparfaitement les contours et les implications L activit cono mique et l emploi la recherche scientifique la cr ation artistique la politique la ville la famille aucun secteur de la vie sociale ne semble vrai dire pargn par ces mouvements o chacun est tout la fois r cepteur et acteur du changement Il n chappe pourtant personne que l explosion de ces flux d changes s ils relativisent ou mettent en cause les formes d orga nisation sociale traditionnellement hi rarchiques est accompagn e de red finitions et de revendications identitaires parfois virulentes Par del la complexit et la singularit des situations nationales ou locales c est une m me tension entre cosmopolitisme et irr dentisme entre soci t ouverte et soci t ferm e qui travaille l organisation sociale en polarise les mobilisations pour en constituer les clivages La pr sence de l autre qu elle soit plus effective
531. tions p dagogiques et scientifiques dans son domaine et au del Introduction POUR UNE CONCEPTION OUVERTE DE nur L INTERCULTUREL nt NT Qu est ce qu tre riche ou pauvre dans certaines r gions d Afrique o le m me mot est utilis dans la langue locale pour pauvret et solitude Pourquoi interrompt on moins souvent ses interlocu teurs en allemand qu en fran ais Nos partenaires internationaux rai sonnent ils davantage en termes de je ou de nous L eau et la terre sont elles per ues d une r gion l autre comme des l ments sacr s des ressources ou de simples marchandises Le oui d un industriel japonais lors de tractations commerciales rev t il la m me signification que celui d un industriel fran ais Les aides soignantes d origine trang re dans une maison de retraite bretonne ont elles toutes le m me rapport au corps la maladie et au grand ge Autant de questions parfois d nigmes de constats d unit ou de diversit qui maillent la rencontre interculturelle C est ce que ce livre a pour but d explorer La premi re des questions r soudre est la suivante toutes ces interrogations sont elles encore vraiment d actualit La mondia lisation n a t elle pas provoqu une simplification un rabotage des diff rences et ne rend elle pas progressivement obsol te plus d un demi si cle d analyses et de recherches qui de Claude L vi
532. tions sont principalement professionnelles Mais une fois au dehors et de retour dans la sph re familiale les Indiens d laissent l anglais et changent g n ralement pour le dialecte local Les rituels religieux sont pratiqu s en famille l alcool et le tabac sont proscrits et les conversations sont tourn es vers les probl mes familiaux L harmonie est ainsi pr serv e gr ce cette dichotomie 3 Il n en est pas partout de m me Les Fran ais en s jour profession nel au Japon sont souvent g n s par le fait que les salari s japonais sortent fr quemment apr s le travail avec leurs coll gues pour boire ou manger ensemble ou qu ils ont des activit s communes pendant les week ends Evalde Mutabazi note de son c t qu en Afrique ce qui g ne les cadres europ ens r side dans les visites parfois incessantes des membres de la famille ou du clan sur le lieu de travail Pour b n ficier pleinement et durablement de l assistance r ciproque commu nautaire en plus de ces visites chaque membre doit participer tous les v nements heureux ou malheureux par exemple les mariages 21 Valery Krylov in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 22 Expression de M Singer When a Great Tradition Modernizes An Anthropological Approach in Indian Civilization New York Praeger 1972 23 A Karkun N Belhoste et B Fernandez in E Davel J P Dupuis et J F C
533. tiqu en toute ill galit LOIT estime que 350 mil lions d enfants sont au travail dans le monde et tablit une gradation entre travail acceptable Unicef estime que dans certains cas et hauteur d une limite hebdomadaire le childwork peut tre utile l ducation des enfants travail non dangereux travail dangereux mines pesticides construction et pires formes de travail tra vail forc prostitution etc Certaines professions chappent encore la r glementation du travail Il aura fallu par exemple attendre la 100 session de la Conf rence internationale du Travail en 2011 pour que POIT d cide de faire entrer une cinquantaine une centaine de millions de travail leurs domestiques du monde entier dans le cadre des normes inter nationales du travail La situation des seniors et des personnes g es au regard du tra vail est elle aussi tr s diff rente d un pays l autre d finit on ici un troisi me ge et un quatri me ge Existe t il un ge l gal de la retraite ce n est pas le cas par exemple en Australie ou au Cana da sauf pour certaines professions si oui quel est il Est il le m me pour les hommes et les femmes QUESTION 82 QUELLE EST L IMPORTANCE DU SYNDICALISME DANS NOS PAYS RESPECTIFS SA NATURE SON R LE Les syndicats existent peu pr s partout la Conf d ration syn dicale internationale a des membres dans plus de 150 pays mais il
534. tre dissoci e de racines philosophiques pro fondes on peut difficilement comprendre les rapports interg n ra tionnels en Chine sans avoir en t te l influence persistante du mod le confuc en r anim par le pouvoir actuel Ce mod le met en avant 5 vertus cardinales qui constituent un code de conduite en harmonie avec l ordre social Les 5 rapports sociaux dans la soci t chinoise Les Japonais pensent toujours leur position dans le groupe dont ils font partie et ils s efforcent d y cultiver l harmonie Le Keigo un langage des tin aux personnes g es en est un bon exemple Les Japonais pensent syst matiquement l ge de la personne avec laquelle ils parlent et ils changent de type de langage selon son ge car la relation entre eux n est Type de rapport sus c a de Prince sujet Jun chen La fid lit P re fils Fu zi La pi t filiale Mari pouse Fu fu Soma i Xiong a Ami ami Peng you La confiance et la loyaut D apr s Bernard Fernandez et Zheng Lihua in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit pas une relation entre individus gaux Un l ve ing nieur japonais Ponts PariTech 2012 QUESTION 72 QUELLE EST LA REPR SENTATION DU R LE DES DIPL MES DANS LES STATUTS PROFESSIONNELS Les Anglo Saxons sont souvent tr s surpris de voir l importance que rev tent pour les Fran ais les dipl mes et leur plus
535. tre l ing rence perp tuelle de la famille dans ses affaires personnelles ceux qui ont la m me situation ou du malgache fokonolona ceux de en particulier sentimentales l autre s insurgeait contre l attitude du p re la m me ethnie Mais les conceptions de la communaut peuvent auss concernant les t ches m nag res au domicile parental et lorsqu il rendait tre d ordre avant tout spatial occupants d un m me territoire conception visite ses filles Ces deux amis ont cherch du soutien dans le groupe de courante en Asie linguistique ou encore li aux modes de vie par exemp leurs coll gues de travail Dans les deux cas ils n ont r colt que de l incom chez les Touaregs pour qui l espace est nettement plus extensible Elles pr hension et de la d sapprobation il s agissait de la famille de la volont peuvent galement tre d ordre plus fonctionnel la communaut tant d fi du p re et donc il fallait renoncer ces divergences pour pr server l unit nie partir de ce qu elle permet Comme lieu Ge solidarit de partage du familiale qui tait la plus importante travail de d limitation du leadership d exercice d une religion etc T moignages d tudiants tunisiens et fran ais cole des ponts et chauss es 2013 et Sciences Dans le travail social l observation des diff rentes repr sentations de la 164 Po 2009 notion de communaut peut mettre jour un foss entre la r alit et les ET constr
536. tre per ue comme li e un agent surnaturel g nie sorcier mangeur d me anc tres etc Les conceptions traditionnelles des causes de la mala die dans de nombreuses cultures sont nous l avons dit bas es sur le principe de la double causalit naturelle mat rielle d une part surnaturelle spirituelle d autre part Ces explications surnaturelles de la maladie sont tr s fr quentes par exemple dans les savoirs popu laires d Afrique de l Ouest Le cancer note Magali Bouchon est une maladie qui n est pas d pouill e de son caract re diabolique pous sant les malades vers des traitements inefficaces et g n rateurs d ag gravation s v res parfois irr versibles Ce caract re diabolique pro vient d une interpr tation traditionnelle la tumeur canc reuse serait en fait un sort jet l aide d une fl che empoisonn e La forme de boule que prend la tumeur est alors le signe de l installation du sort Au Liberia l pilepsie est assimil e un ph nom ne d envotitement au Tchad la fistule obst tricale est consid r e comme le r sultat d une mal diction divine 11 Yannick Jaffr et Jean Pierre Olivier de Sardan dir La Construction sociale des maladies op cit 12 Magali Bouchon Les soignants en souffrance les difficult s motionnelles des soignants en interaction avec la douleur la maladie et la mort dans un service de pathologies lourdes et chroniques
537. tres et ind pendants les uns des autres La plupart des sa langue maternelle et ventuellement une ou deux langues tran langues sont en effet construites suivant un style une architecture et g res plus ou moins bien acquises l cole un point c est tout un syst me grammatical plus ou moins sophistiqu s et souvent tr s Or la r alit est nettement plus complexe et plus riche en diff rents dehors de nos aires culturelles habituelles Dans de nombreux pays nos interlocuteurs parlent parfois cou ramment plusieurs langues locales et une ou plusieurs langues offi cielles nationales un commer ant thiopien assez duqu et install Addis Abeba va parler sa langue maternelle le guragh le wollayti EI gna peut tre une autre langue locale si l un de ses parents ou son ES conjoint est d une autre ethnie il parlera l amharique langue v hi culaire du pays l anglais dans lequel il a fait une partie de ses tudes secondaires et vraisemblablement une ou deux des autres langues principales du pays comme l oromigna ou le tigrigna On retrouve aussi cette incroyable diversit en Inde as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE L Inde un pays qui ne conna t pas le monolinguisme Le sous continent indien abrite depuis longtemps de nombreux peuples parlant une grande vari t de langues Et pourtant il n existe pas en Inde de tradition de la traduction Jusqu une poque r cente entre l ourdou
538. ts en particulier les calvinistes auraient d velopp une relation plus individuelle et personnelle leur Dieu en passant des contrats ou des pactes avec Dieu et entre eux au titre desquels ils taient L INDIVIDUEL ET LE COLLECTIF personnellement responsables Ceci corroborerait les r sultats des enqu tes de Trompenaars selon lesquelles les cultures catholiques latines sont bien moins individualistes que les cultures protestantes occidentales notamment la Grande Bretagne l Europe du Nord ou l Am rique du Nord L explication est s duisante mais elle se heurte l importance croissante de l individuel dans le catholicisme traduit notamment par la pr sence tr s forte dans les cat chismes catho liques des xix et xx si cles de l id e d une responsabilit et d une culpabilit individuelles Davantage que dans les religions du Livre lego est plus ou moins lennemi dans les religions ou spiritualit s n es en Asie lhin douisme et le bouddhisme en particulier Il doit d croitre pour que l on puisse atteindre la pl nitude ce qui invite adopter des compor tements plus collectifs Cet ego d ailleurs y est consid r comme une illusion puisqu il ne produit que du passager et de l ph m re La culture japonaise illustre bien cette repr sentation Etsuo Yoneyama souligne l importance du principe de non affirmation de soi dans la mentalit des Japonais Le mot individu n est pas
539. ts types de mots dans une phrase 17 Heinz Wismann Penser entre les langues op cit LA LANGUE ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE La place de chaque type de mots dans la phrase le sujet le verbe et le compl ment d objet signale bien des priorit s diff rentes dans diff rentes langues Dans ce domaine on distingue notamment les langues pr minence du sujet ce qui est le cas du francais et de nombreuses langues europ ennes les langues pr minence du th me comme le chinois les langues pr minence du th me comme du sujet comme le japonais Un l ment important est notamment la position du verbe il est en premi re ligne dans certaines langues arabes et en derni re ligne dans d autres allemand amharique Dans ce dernier cas ceci sup pose surtout quand les phrases sont longues une certaine patience demand e l interlocuteur ou au lecteur puisqu il faut atteindre donc attendre la fin de la phrase pour en comprendre le sens D o va finir par s asseoir et va dire ou penser I feel lonesome un Japonais se contentera de dire shabishii identifiant l exp rience g n rale univer selle de la solitude sans avoir besoin d identifier le sujet Les diff rences d usage des pronoms personnels je tu vous nous sont galement tr s vocatrices des conceptions des rapports interpersonnels et des rapports au collectif Ainsi des diff rentes formes d usage du
540. u Canada o est c l br e tous les ans une journ e nationale du d m nagement aux pratiques tats uniennes de d placement de mobil homes en fonction de l volution des lieux de travail on constate outre Atlantique une conception de la mobilit beaucoup plus sereine qu en France o l obligation de changer de lieu de travail par suite de d localisations ou de reclassement qui n est certes pas un probl me simple est souvent v cue comme un drame L espace v cu varie donc en fonction des cultures de plus ou moins forte mobilit Il se d cline aussi de mani re plus individuelle des tudes sur les cartes mentales ont montr qu en France la repr sentation de l espace v cu d pend notamment du niveau d tudes et de revenus et qu il diminue notablement avec l ge et les maladies avec un r tr cissement progressif du territoire au quartier ou au village et ses commerces de base De ce point de vue l exp rience des personnes accueillies dans les centres franciliens de M decins du Monde est lo quente as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Distances infranchissables Constats sur la mobilit des personnes accueillies dans les centres d ac cueil de soins et d orientation CASO de M decins du Monde Les personnes immigr es accueillies dans nos centres ont les plus grandes difficult s face au d placement et la notion de distance Facilement d so rient es en r gion parisienne
541. u capitalisme Max Weber mettait en lumi re ce caract re sacr du Beruf la fois m tier t che travail assign Le mot allemand Beruf sugg re une connotation religieuse celle d une t che impos e par Dieu Si nous faisons l historique de ce mot travers les langues nous constatons d abord que chez les peuples o pr domine le catholicisme aucun vocable de nuance analogue n existe pour d signer ce que nous Allemands appelons Beruf au sens d une t che de l existence Lebensstellung d un tra vail d fini alors qu il en existe un chez tous les peuples o le protes tantisme est pr pond rant Les Fran ais ont pour leur part selon Philippe d Iribarne une vision particuli re du m tier correspondant ce qu il appelle la logique de honneur Avoir un m tier observe t il c est appar tenir un corps s inscrire dans la grandeur d une tradition porteuse d une forme d honorabilit que l on a le devoir de maintenir la fois en en tant digne et en s opposant ce qu on manque de respect son gard Cette logique qui lie le m tier au prestige et l honneur indi viduel se traduit notamment selon lui par une tendance de chacun d finir ses objectifs et ses responsabilit s partir de la vision qu il se construit du m tier qu il exerce vision port e par les pairs davan tage que par un sup rieur hi rarchique O
542. uctions mentales des intervenants ext rieurs qui fantasment des communaut s qui de fait n existent pas La cons quence de cette cr ation de communaut s imagin es danger souvent rep r notamment par les quipes de M decins du Monde est que ceux que l on souhaite riger en leaders de communaut pour les besoins de la cause usagers de drogue s ropositifs prostitu es etc n ont nullement envie d tre catalogu s comme membres de ces communaut s qui n en sont pas mais qui sont d finies comme telles dans le langage courant de plusieurs ONG oO enfin le dernier indice concerne le rapport la communaut et la facon dont on d finit celle ci Au sens large la sociologie d finit la communaut comme un groupe tendu de personnes unies par des liens de sociabilite assez tons une sous culture commune et Rencontre de Dhulikel N pal voir l article de M Sauquet sur www medecinsdumonde org index php le sentiment d appartenir un m me groupe Derri re cette d fi Configurations DSC Publications et le guide MdM Travailler avec les communaut s 2012 nition formelle on peut constater cependant que d une culture Pautre lacception du terme communaut peut largement varier comme en t moignent les observations faites sur ce point par PONG QUESTION 56 QUELS GROUPES DE R F RENCE M decins du Monde au sein de ses propres ef
543. ucturelle sur la nature des changes des r seaux pr sentiels et distanciels une dimension cognitive qui souligne le socle commun de connaissances poss der et une dimension relation nelle qui s int resse la confiance qui doit na tre et durer entre les membres Au c ur des logiques de sociabilit d amiti de conflit dans les transferts de comp tences et le choix des structures organisa tionnelles adapt es se d ploie la question centrale trait e par Michel Sauquet et Martin Vielajus d une intelligence de l autre et des autres en r seau La perspective s ouvre ici d une analyse culturelle ne donnant pas syst matiquement priorit une causalit inscrite d s 17 B K Muller Interkulturelle Kompetenz Ann herung an einen Begriff Jahrbuch Deutsch als Fremdsprache n 19 1999 18 M Huysman et V Wulf Social Capital and Information Technology Cambridge University Press 2005 le d part l inculcation de normes leur int riorisation pour des agents automates mus par des forces int rioris es la conscience collective ou la culture nationale par exemple et o les normes sont essentiellement des causes mais o les comportements culturels des individus se comprennent aussi au travers des structures rela tionnelles changeantes dans lesquelles ils s ins rent Il s agit bien ici de joindre la fois ce qui se passe au niveau micro et au niveau macro de l observation
544. ue et la traduction P 321 Contextualiser p 328 111 De quoi une langue est elle faite S mantique 28 morphologie syntaxe b 3 112 Quel est le paysage linguistique dans les zones o nous travaillons langues maternelles locales p 329 officielles langues pivot Interroger les repr sentations et les pratiques p 330 113 La langue et le temps comment exprime t on le pass le pr sent et le futur P 33 114 La langue et les modes de raisonnement comment A composons nous les mots et les organisons nous P 33 115 La langue et l identit quelle place la langue donne t elle soi et aux autres P 334 116 La langue et le genre quelles distinctions fait on 6 entre le masculin et le f minin P 33 117 Quelle est l influence des syst mes d criture sur nos modes de pens e P 337 118 Quels malentendus peuvent naitre de la phon tique et de la facon dont l autre prononce sa langue P 34 119 Que nous disent les diff rences lexicales sur nos p 341 visions et sur la diversit de nos cadres de vie L OUTIL CULTUROSCOPE as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Prendre en compte les diff rences p 344 120 Quels sont les d fis de la traduction quel r le attribue t on au traducteur P 344 121 Comment traduire l intraduisible p 345 122 Comment prendre en compte la question p p q p 346 du statut et de la position du traducteur CHAPITRE 15 LA COMM
545. ue la question de la diversit li e l origine des groupes humains pr sents dans un pays g n re souvent un certain trouble s mantique trangers personnes issues de l immigration gt minorit s ethniques ou encore minorit s raciales personne n est vraiment d accord sur l thiquement respectueux et le poli tiquement correct en la mati re Mais d un pays l autre la pr f rence pour les mots est diff rente Les Anglo Saxons Am ricains et Anglais n h sitent pas a parler de race et de cohabitation mul tiraciale termes largement mis en cause dans la langue fran aise Celle ci conserve en revanche volontiers le terme ethnies qui a le m rite note ric Dupin de mettre l accent sur les diff rences culturelles qui sont autrement plus importantes que les diff rences biologiques 1 Dominique Wolton McLuhan ne r pond plus Communiquer c est cohabiter Paris Editions de l Aube 2009 2 ric Dupin L Hyst rie identitaire Paris Le Cherche Midi 2004 177 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE 178 CONTEXTUALISER QUESTION 61 QUELLES FORMES ET QUELLE VISIBILIT DU SENTIMENT RACISTE PEUT ON RENCONTRER DANS NOS SOCI T S RESPECTIVES Le racisme la fois comme id ologie et posture sentiment x no phobe ou r pugnance admettre la diversit au sein de son propre espace territorial est un ph nom ne assez universel li trois ten dance
546. ue lieu de r union ou de s ance de soins des lieux d habitation rien suite par les sujets pr vus des Latino Am ricains peuvent exiger un i 3 Se E J n y faisait Je savais qu elles n avaient pas de montre et que des tas d l temps d examen critique de l agenda ventuellement de d construc ments familiaux pouvaient expliquer ce qui pour moi tait un retard mani tion et reconstruction du programme C est alors la panique les pro feste mais qui constituait pour une femme afar simple un am nagement du grammes initiaux ne laissant aucune place l impr vu aucune sou temps Mille fois j ai t tent e de jeter l ponge au bout d une heure et de pape pour l improvisation repartir travailler sur mes dossiers sur un coin de table mon ONG voulait tout le temps des rapports des statistiques du papier Mais chaque fois je QUESTION 25 QUELLES SONT LES DIFF RENCES me disais pourquoi suis je l pour qui Et je pers v rais dans l attente car DE CONCEPTIONS DE LA PRESSION DE L URGENCE c est le moment pass avec les femmes qui tait le plus important DE LA PONCTUALITE Une infirmi re francaise en Ethiopie vall e des Afars Sur ce que nous estimons tre chez l autre de la lenteur un manque d investissement professionnel nous sommes prompts produire un jugement moral qui ne prend rien en compte de son environnement humain mais aussi d un art de
547. uel elle est d finie Le genre peut donc se d finir comme le sexe social et il permet d interroger les repr sentations 1 Christine Zo Nar tre femme intellectuelle en Afrique de la persistance des st r otypes culturels sexistes Afrique et d veloppement vol 22 n 1 1997 217 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE culturelles sociales religieuses de ce qui est masculin de ce qui est f minin Un d bat oppose traditionnellement et de mani re parfois sim pliste les promoteurs de la d termination biologique et ceux de la d termination culturelle des diff rences sexuelles En d autres termes il pose la question tre femme ou homme est ce un fait de nature induit par le corps ou est ce une expression culturelle Les d tracteurs de cette vision du genre culturellement construit brandissent notamment son encontre l argument interculturel en t moignent les propos d une universitaire chinoise Li Xiao Jiang volontairement provocatrice l gard de la vision occidentale du genre Cette volont occidentale de ma trise des ph nom nes naturels a sans doute trouv expression dans la tentative de r duire ce qui fait qu une femme est femme une simple question de convention sociale et culturellez Derri re le d bat sur le genre se pose bien videmment un d bat sur l galit des droits et des contraintes entre individus aux identi t s sexuelle
548. ues d autres r f rences et o il utilise des m taphores emprunt es au domaine du quotidien De m me que les causes de la maladie peuvent puiser dans des registres multiples la mani re m me de les nommer peut elle aussi se d cliner sur ces dif f rents plans elle peut faire r f rence directement l agent surnaturel res ponsable du mal comme c est le cas dans certains savoirs populaires africains Ainsi un terme que l on retrouve fr quemment en Afrique de l Ouest pour d signer les convulsions infantiles est il la maladie de l oiseau D une culture l autre note J P Olivier de Sardan l oiseau responsable change le mythe varie mais le sch ma de base semble largement commun elle peut galement se reposer sur les l ments les plus visibles qu offre un corps malade et attribuer la maladie un nom qui en d fi nit ses sympt mes vidents Il en est ainsi de la maladie qui pro voque des boules s agissant des hernies des tumeurs des h mor roides Davantage que de nommer diff remment les maladies l enjeu est galement de savoir dans quelle mesure les repr sentations de cha cun le poussent d finir de mani re diff rente le niveau de gra vit de la maladie ou m me ce qui rel ve de la maladie et ce qui est consid r comme normal dans certaines cultures note t on M decins du Monde des ph nom nes que la m decine occidentale juge pathologiques ne
549. uit pour exprimer leur accord c est dire de la mani re dont nous calme sobre et pure La c r monie du th le Ha ku et les autres arts tradition Fran ais exprimons une attitude dubitative nels ont t influenc s par le zen dans lequel le silence a le pouvoir de l tude du paralangage comprenant les caract ristiques mettre en relief tout ce qui est vivant La culture traditionnelle japonaise n a vocales rires sanglots l intensit de la voix les tonalit s les s pa pas favoris comme en Occident le d veloppement d une culture du verbe rations dans le langage les euh hum etc C est pourquoi les Japonais ont cr la voie de la communication implicite ES la chron mique tude de l utilisation du temps comme langage Etsuo Yoneyama in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel 369 par exemple faire attendre quelqu un pour affirmer un pouvoir op cit 28 Marie J go Surtout ne pas sourire in Le Tour du monde de la politesse op cit 29 Valery Krylov in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit 30 Catherine Kerbrat Orecchioni Les cultures de la conversation in Le langage nature histoire et usage op cit 31 Edith Sizoo Ce que les mots ne disent pas op cit ee L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE Pour aller plus loin sur la communication interperso
550. ulture traditionnelle japo naise l homme n est gu re plus qu un l ment du cycle de la nature et tout ce qui a une forme est appel dispara tre Les Japonais sont videmment tr s sensibles aux variations climatiques et aux caprices du sol tremblements de terre Mais ils ont son gard une attitude assez diff rente de celle des Occidentaux Tetsuo Yamaori explique ainsi qu au Japon la nature n est ni bonne ni mauvaise Elle est un point c est tout Il faut coexister avec elle car l homme fait partie du cycle de la vie Ignorer cette r alit revient la d fier Et l on sera toujours perdant dans ce combat Les Anciens savaient que lorsque la nature se d cha ne on ne peut pas faire grand chose et leur mani re ils g raient les crises en cherchant apaiser les l ments par des pri res et en coutant leurs signes avec une sagacit pratique2 Ob issants Quand le tsunami de 2011 a caus ont r crimin Il n y avait rien faire contre le tsunami et ils ont d accep qui ex a SOC sants ter le destin sans m contentement dans le monde de la nature les r gles de la soci t s y conformen re de Hokusai o les gens dessin s en bateau sont petits compar s aux tsunamis et au mont Fuji Dans le monde occidental ce sont toujours les hom pourquoi et ils essaient de l lucid plique la structure de la peintu t S ils font face une chos
551. ulturel dans certains milieux de l entreprise et de l administra tion Nous avons souvent constat que les probl matiques propres ces milieux taient en fait tr s proches de celles du monde asso ciatif sur de nombreux registres remise en question du mono lithisme des cultures de l organisation pr paration des cadres l expatriation ou l impatriation probl matique de la mobilit des cadres gestion d quipes multiculturelles et notamment gestion 7 L ouvrage que ce dernier a dirig avec Eduardo Davel et Jean Pierre Dupuis Gestion en contexte interculturel Approches probl matiques pratiques et plong es Presses de l Universit Laval et T l universit 2008 contient une cinquantaine de chapitres sous forme de DVD dans lesquels les meilleurs sp cialistes d une cinquantaine de pays d crivent les caract ristiques culturelles de leur aire d expertise Nous avons largement utilis ce travail colossal et trop peu connu qui compl te de mani re pr cieuse tous les autres t moignages 8 Lire ce sujet son livre Humanitaire S adapter ou renoncer Marabout 2008 des accommodements quotidiens permettant de tenir compte des demandes d ordre religieux des employ s Philippe Pierre qui a suivi pendant de nombreuses ann es ces questions en tant que DRH dans d importantes entreprises multinationales voque la complexi t nouvelle de situations d expatriation pour le g ologue allemand affect depui
552. unaut s Les agents de sant locaux qui font partie des quipes soignantes pluriculturelles sont donc sou vent pris entre deux feux marqu s par leur sensibilit religieuse et leur culture familiale ils peuvent opposer une inertie aux politiques mettre en uvre pour lesquelles ils sont r mun r s inverse s ils jouent le jeu de l quipe ils peuvent tre per us comme tra tres aux valeurs de leur propre soci t On voit bien alors que pour les ONG et les institutions sanitaires la n gociation est op rer non seulement dans les populations mais aussi au sein des quipes d intervention 33 Anne Margot Duclot et Serge Bouznah Regards crois s sur la douleur impact d une intervention de m diation interculturelle dans une consultation sp cialis dans le traitement de la douleur chronique Journ es d tude APF Formation Unesco 21 22 et 23 janvier 2004 apfformation blogs apf asso fr media 00 02 526706040 pdf LA MALADIE ET LA MORT Les missions de M decins du Monde exp rimentent depuis plu sieurs ann es des d marches de ce qu elles appellent n gociation socioculturelle processus permettant chaque acteur de rentrer en interaction avec les autres afin de s adapter son milieu et de tenir compte de ses contraintes Ce type de n gociation suppose la fois la prise en compte de la culture de l autre et le respect d une thique choix d un comportement dans le respect de la dignit
553. upent depuis longtemps dans ce dernier domaine une place importante Il s agit notamment d ONG chr tiennes d Europe ou d Am rique du Nord World Vision Misereor Brot f r die Welt CCFD mais aussi d ONG musulmanes telles que le Secours isla mique ou l IIRO3 qui b n ficient d une visibilit et d un champ d action de plus en plus importants Elles se pr valent de nombreux avantages comme la possibilit de lever des fonds importants du fait des injonctions religieuses de solidarit que ce soit dans l univers chr tien juif ou musulman mais aussi l acc s privil gi certains groupes la diminution des risques d intervention dans certaines zones g ographiques etc 21 Le sociologue Thomas Meyer cit dans Anne Marie Holenstein R le et signification de la religion et de la spiritualit dans la coop ration au d veloppement Berne DDC 2002 22 Jean Pierre Boyer et Adalberto Barreto L Indien qui est en moi op cit 23 IIRO International Islamic Relief Organization L TRANGE TRANGER as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE La collaboration entre ces acteurs confessionnels et le reste des acteurs de la coop ration passe par mergence d une s rie de prin cipes simples de plus en plus pr sents dans leurs discours la religion comme identit et non comme mission m me si certaines organisations telles que World Vision ONG chr tienne ou PIIRO ONG islamique continuent d as
554. urelles Depuis plusieurs ann es des structures comme l Institut des hautes tudes de la d fense nationale placent la r flexion sur l interculturel en bonne place dans leurs pro grammes L univers de la justice et de la magistrature est galement concer n par l interculturel Des rapporteurs et des avocats la cour natio nale du droit d asile t moignent par exemple des innombrables malentendus d ordre culturel que peuvent rencontrer des juges en auditionnant des demandeurs d asile dont les mani res d tre et de parler semblent a priori invalider la sinc rit de leurs propos dont les mots sont difficilement traduisibles etc La question interculturelle se pose galement enjeu souvent m sestim dans lunivers carc ral La question de la gestion de la diversit obs de galement les pro fessionnels des milieux de l enseignement On conna t les difficult s des classes du primaire et du secondaire dans certains quartiers o coexistent des dizaines d origines culturelles diff rentes avec des contraintes conomiques diff rentes des imp ratifs alimentaires 9 E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit INTRODUCTION as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE diff rents etc Dans le cas de l universit l internationalisation rapide des grandes coles et de certains masters universitaires change radicalement la donne en France Dans les s minair
555. urvu d un pr puce support de sa f minit et la fille de son clitoris support de sa masculinit ils sont consid r s comme impurs Ils appartiennent a la cat gorie des incirconcis dont le sexe e ind fini La circoncision et l excision vont leur permettre d acqu rir le stat de v ritable homme et de v ritable femme et de trouver leur place au se de la communaut des adultes Ce rite de passage tait autrefois accon pagn du rasage des cheveux symbole de virilit pour les gar ons et du tressage chez les filles symbole de f minit L homme ayant perdu sa f minit cherchera donc ce compl ment qui manque en s unissant une femme et inversement L enjeu tant celui d une assistance mutuelle le mariage ne pouvait tre que la concr tisation de ce besoin de compl mentarit Toutes ces tapes de l enseignement initiatique ont aujourd hui disparu sous l influence de l occidentalisation de l islam de l urbanisation Elles montre cependant la complexit des approches du genre et de la sexualit dans un st ut in n ui nt r seau de r f rences symboliques et de peurs imaginaires autour du corps physique et social Voir Ibrahima Camara Le Cadre rituel de l ducation au Mali L exemple du Wassoulou Paris L Harmattan 2003 LE MASCULIN ET LE F MININ QUESTION 78 QUELLES SONT LES REPR SENTATIONS DE LA FEMME DANS LES DIFF RENTE
556. ut s de pratique diasporas ou r seaux sociaux pour explorer des ph nom nes mergents de communication distance les transferts de mod les d organisation ou de gestion les apprentissages mutuels r ussis au sein des quipes de travail Mobilit s professionnelles mobilit s g ographiques situa tions de rapprochements d entreprises par acquisitions fusions ou alliances cr ations et d veloppements de filiales l tranger coop ration exigeante dans des quipes de travail diversifi es du point de vue des ges des genres des trajectoires et accidents de la vie des m tiers de base tout semble concourir r p tons le aiguiser la question des diff rences culturelles et poser chacun la question de sa propre singularit Ces situations invitent comme l ont crit Michel Sauquet et Martin Vielajus une intelligence de l autre que nous comprenons avec eux comme triple niveau contextuali ser interroger les diff rences et les prendre en compte pour fonder un horizon commun Ce livre apporte ainsi notre sens des l ments d cisifs la cri tique d un mod le universel de gestion qui serait partout partag et partout efficace Cet ouvrage illustre que tout acte de gestion est situ culturellement et que la mesure de son efficience en d pend Les doctrines et outils de gestion imagin s par les si ges des entreprises ne peuvent liminer des effets de contextes culturels diff r
557. ut individu est cens s occuper de lui m me et de sa famille proche Au contraire le collectivisme se rapporte aux soci t s dans lesquelles chaque individu est d s sa naissance int gr dans un endogroupe fort et coh sif qui tout au long de sa vie le prot ge en change d une loyaut sans faille L indice d individualisme de Hofstede a t calcul partir de la r ponse dans son tude aupr s des employ s d IBM dans diff rents pays du monde portant notamment 9 Dans une note interne d analyse de la collection Les mots du monde 10 Jin Siyan L Ecriture subjective dans la litt rature chinoise contemporaine Devenir je Paris Maisonneuve amp Larose 2005 11 Michael H Bond The Chinese culture connection art cit 12 Geert Hofstede Gert Jan Hofstede et Michael Minkov Cultures et organisations Nos programmations mentales Pearson Education France 2010 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE sur leur emploi id al et les objectifs professionnels les plus impor tants leurs yeux Ainsi les employ s les plus port s sur l individuel que l on trouve dans les filiales des pays anglo saxons ou d Europe du Nord souhaitent avoir du temps pour eux une forte marge de libert dans leur travail des d fis individuels relever Les employ s les plus port s sur le collectif dans les filiales africaines asiatiques ou lati no am ricaines insistent quant eux sur la reconnaissan
558. utions publiques et des faits sociaux Paris Dalloz 2004 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE futur s cularis es en ce qu elle supposerait que les cultures sont homog nes n est plus aujourd hui d une grande actualit D finir la tradition par simple opposition la modernit am ne en effet bien souvent se r f rer une modernit occidentale comme le rappelle Jean Pierre Olivier de Sardan lorsqu il d nonce cette habitude occidentale de penser que tout ce qui ne correspond pas la modernit occidentale rel ve de la traditionnalit Il y a ajoute t il une modernit africaine sp cifique Les cultes de posses sion d aujourd hui sont diff rents des cultes anciens les g nies ne sont pas les m mes L islam a chang les tradi praticiens ne soignent pas du tout comme dans le pass Il faut arr ter de renvoyer ce qui est diff rent de l Occident de la tradition fig e dans le pass Une r flexion partag e par bien des sociologues qui parlent de modernit multiple de modernit s alternatives ou encore avec Jean Claude Guillebaud de modernit m tisse cons quence d un rapatriement des traditions par lequel les peuples ancien nement colonis s saisissent dans la culture impos e par les coloni sateurs les instruments ad quats pour red couvrir et rapatrier certaines de leurs propres traditions jusqu alors oubli es et incom
559. uvent consid r e comme un concept import ignor dans une tradition qui nous l avons d j dit a toujours t construite sur la base de r gles hi rarchiques Bernard Fernandez et Zheng Lihua estiment que dans la culture de ce pays la relation autrui prend la forme d une hi rarchie qui impose une in galit de fait au profit d un ordre social sup rieur pour le bien de tous et insistent sur importance de la notion de guanxi qui claire le sens donn par les Chinois aux relations sociales La guanxi guan ferme ture ou porte ferm e et xi r seau part du syst me de parent fondement de la soci t chinoise Elle repr sente une extension de la cellule familiale premier cercle l int rieur duquel se cristallisent les cinq relations voqu es en d tail dans les pages suivantes accep tant une in galit naturelle au sens tao ste et confuc en M me le marxisme dont on pourrait penser qu il a impr gn la culture chinoise de davantage d galitarisme n a pas modifi les repr sentations hi rarchiques de la soci t Il suffit pour s en convaincre de retourner l iconographie de la r volution culturelle 1 Louis Dumont Homo hierarchicus Essai sur le syst me des castes Paris Gallimard 1966 2 Bernard Fernandez et Zheng Lihua in E Davel J P Dupuis et J F Chanlat dir Gestion en contexte interculturel op cit LES BARREAUX DE L CHELLE ou de r
560. vailler permettent comme on le verra plusieurs reprises dans ce livre d clairer cer tains comportements certaines repr sentations certains r flexes culturels Or les h ritages historiques sont tr s divers l Histoire est souvent r crite et les cultures politiques sont changeantes Mais pr cisons d abord le sens des mots as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE l h ritage historique et politique renvoie un ensemble d v nements sociopolitiques du pass relatifs un pays une r gion un peuple et qui influent sur les conceptions actuelles de notre interlo cuteur et sur la relation que nous pouvons tablir avec lui L enjeu est de comprendre quel est l h ritage et le capital historique quels sont les traumatismes et les s quelles des guerres des colonisations etc qui peuvent la fois d terminer des repr sentations et des pratiques sp cifiques et jouer dans nos relations Comment on crit l histoire ance ceux qui lui importent Il est galement fortement tributaire L historien Paul Veyne tient l histoire pour un roman vrai affirmant dans son livre Comment on crit l histoire que le r cit historique n est gu re qu une construction de faits que l historien d coupe son gr donnant une impor du contexte de son criture reflet des grands paradigmes politiques religieux ou scientifiques de son poque C est ce qui explique que dans bien des situ
561. vant et un apr s la naissance du Christ et une fin avec le retour glorieux de ce dernier la parousie et le jugement dernier Les religions animistes d Afrique ou d Am rique andine et les spi ritualit s orientales se r f rent bien davantage quant elles une vision cyclique du temps Se construit ainsi selon Ren Barbier le temps oriental avec une relation au mythe du commencement et du recommencement gt Dans le tao sme au dessus du temps qui commence et finit et dont le commencement et la fin sont d termin s par la qualit individuelle de la vie il y a ce qui n a ni commencement ni fin dont tout provient et vers quoi tout retourne le Tao Plut t que d une vision strictement cyclique du temps Edith Sizoo parle pour sa part d une forme de temps spirale dans la tra dition indienne ou chinoise comme dans celle de l Am rique andine la r currence des v nements saisonniers le cycle de la vie font du temps un processus sans d but ni fin mais explique dith Sizoo comme les v nements r currents ne se passent pas exactement de la m me fa on cette notion du temps ne devrait pas tre vue comme circulaire au sens d un cercle ferm mais plut t comme une spirale allant vers lavant En Afrique au Sud du Sahara ajoute t elle le temps est essentiellement con u comme un temps v nement La longueur du temps n est pas mesur e par les unit s invariables de l
562. vations ce qui sait que son territoire s ach ve l o l eau commence La mer qui isole et 104 concerne d un c t l environnement dans lequel nous vivons et de marque une fronti re ferme non n gociable Un isolement qui donne l illu ES sion d tre au c ur du monde Dans ces les l Homme est roi conquiert l autre la distance entre soi et les autres A ene st HES SOLEL ES es plaines peuple les mornes et la c te laissant a chaque g n ration un L espace comme environnement dans lequel nous vivons QUESTION 29 QUELLES SONT LES REPR SENTATIONS DU TERRITOIRE DES FRONTI RES ET DE LA MOBILIT chacun sa vision du territoire strictement d limit pour les populations s dentaires g om trie variable pour les diasporas ou symbolique pour les nomades chez lesquels selon G Verbunt le rapport une terre se borne des lieux sacr s des lieux de rencontre des tombeaux qui sont plut t des jalons sur une route que des lieux poss d s l exclusion des autres Ce que traduisent ces diff rentes visions du territoire c est avant tout l importance soulign e par Gilbert Bonnemaison de l espace v cu dans la mani re dont chaque culture appr hende son terri toire cet espace mouvement form par la somme des lieux et tra jets qui sont usuels un groupe ou un individu espace de reconnais sance et de familiarit li la vie quotidienne un statut et
563. veau n s sont rituel lement tr s diff rents selon les cultures On a vu par ailleurs que les rites d accompagnement de la mort le sont galement et que leur int gration en milieu hospitalier pose souvent probl me Le recours la m diation interculturelle est alors n cessaire pour viter de cho quer par des pratiques trop peu respectueuses des cultures d origine l hygi ne et le corps qui posent notamment le probl me du tou cher de la pudeur minemment culturelle et du contact entre des soignants et des patients de sexe diff rent Beaucoup de soignants d cident de prendre acte de ces tensions et recommandent que les soins se fassent par une personne du m me sexe sauf en cas d ur gence m dicale Les formations du personnel soignant ne sauraient pr tendre introduire celui ci une v ritable connaissance de toutes les cultures avec lesquelles ils sont en contact La solution pratique observait le sociologue de la sant Irving Kenneth Zola n est pas de conna tre en d tail l infinie vari t des cultures mais d tre au courant de cette vari t et de la mani re dont elles peuvent affecter les pratiques de sant de rendre les praticiens sensibles l h ritage culturel des patients leur propre h ritage et ce qu il devient lorsque ces dif f rents h ritages se rencontrent C est pourquoi les formateurs insistent aujourd hui sur plusieurs conditions susceptibles d aplanir les p
564. vernement vironnement institutionnel et politique est un d terminant impor sont en effet entr s dans les ann es 2000 dans une longue p riode de tant des situations sanitaires Dans beaucoup de pays il faut comp d ni assortie d une argumentation pseudo scientifique suivant laquelle le ter avec l absence de syst mes de couverture sociale et de l gislation ien entre le virus du VIH et la maladie n tait pas av r allant m me jusqu concernant le handicap mais aussi avec l existence de zones de flou juger dangereux pour la sant les antir troviraux et conseiller des m de et la marginalisation de certaines populations vis vis des politiques cines alternatives base de plantes et de potions qui se sont r v l es inef sanitaires Derri re chaque politique de sant se situent des enjeux icaces pour traiter les malades La catastrophe sanitaire qui s en est suivie de pouvoir d identit et de souverainet n a pas t pour rien dans l viction de Thabo Mbeki du pouvoir et l acces noter que lorsqu elles existent les l gislations modernes sion de Jacob Zuma la pr sidence Avec une nouvelle po itique de els publique et le lancement en 2010 d une campagne massive de pr vention sur les pratiques de sant ne sont pas toujours a m me de remplacer ou d emp cher v ritablement les pratiques traditionnelles Ainsi le Liberia ou le Zimbabwe interdisent ils l activit des exciseuses tradi tionnelle
565. vers lui le reste de la structure le lieu de fondation rejette vers l ext rieur les forces qui sourdent en lui Espaces r ticul s et importance des lieux de fondation voil qui rappelle aussi l organisation des villes japonaises dans lesquelles seuls les carrefours et les intersections ont des noms mais pas les rues et o casse t te pour le visiteur et m me pour les chauffeurs de taxi les maisons sont num rot es par ordre d anciennet selon la date de leur construction L organisation d un territoire autour d une s rie de centres et de p riph ries peut elle m me tre en partie mise en question dans certaines soci t s Si les campagnes de beaucoup de pays d Afrique sont g n ralement organis es autour de villages et des fonctions qu ils repr sentent commerce palabre lieux d cisionnels collectifs d autres r gions africaines comme c est le cas en thiopie sont en effet marqu es par la relative absence de villages et un habitat tr s dispers que l on peut interpr ter comme l h ritage d un syst me f odal fond sur le servage Dans tous les cas l organisation spatiale est si solidement li e une histoire et une culture que les tenta tives de restructurations se soldent g n ralement par des checs Il en est ainsi de la politique de villagisation regroupement plus ou moins autoritaire dans des villages dot s de tous les quipements suppos s n cessaires que le
566. vre y aidera importance du corps physique et du corps virtualis dans la communication vie psychique et effets de stigmatisation des popula tions minoritaires exp rience du trauma et du handicap en contexte multiculturel diversit religieuse et modalit s de l action mesure que se renforcent des quipes de travail diversifi es du point de vue 15 J A Bitsi et G Masset Difficult s m thodologiques de la rencontre des sujets exil s enjeux et perspectives Universit Lumi re Lyon 2 16 G Dahan Seltzer et P Pierre De nouveaux professionnels de la sociologie en entreprise Pour la d fense d une sociologie dans l action Revue conomique et sociale 2010 POSTFACE 377 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE 378 des croyances modalit s de la confiance quand tout en entreprise invite un temps plus imm diat et un reporting toujours plus imp rieux Dans un contexte ins curisant de sentiment d urgence et d iden tit s de plus en plus multir f rentielles B K Muller parle de la meilleure compr hension d une comp tence l trang it ou d une comp tence vivre l tranget comme capacit s de ma trise de l trange de pouvoir le situer dans l ordre de son propre syst me de coordonn es d accorder Pinter sa propre longueur d onde lorsqu il s agit en r alit de surmonter ce seuil d angoisse de payer ce prix de supporter l ango
567. y a pas une telle rupture entre le sujet et le monde qui l entoure Le sch ma de pens e est moins tourn vers la recherche de la certitude d exister en tant qu entit propre que vers le souci d agir dans le monde et en harmonie avec le monde Dans L Ecriture subjec tive devenir je Jin Siyan d crit m me un je chinois qui glisse flou fluide voire vanescent dans un jeu de codes multiples Cette distinction entre l Asie et l Occident est illustr e dans une c l bre tude men e par Michael Bond au milieu des ann es 1980 aupr s d tudiants de 23 pays le Chinese Value Survey Michael Bond a propos un public international estudiantin de se position ner par rapport aux valeurs qui leur semblaient les plus fondamen tales en mati re de gestion de la diff rence et de la diversit De fait les tudiants de diff rents pays asiatiques traditionnellement plus attach s au collectif ont effectivement privil gi des valeurs mar quant le pouvoir du groupe auquel appartient l individu comme la pi t filiale ou le patriotisme Les diff rences culturelles entre une orientation plus individuelle et plus collective des soci t s ont t largement scrut es mod lis es et m me mesur es par de nombreux auteurs et notamment Geert Hofstede et Fons Trompenaars Pour Hofstede l individualisme se rapporte aux soci t s dans lesquelles les liens entre les individus sont laches dans lesquelles to
568. y va de son rang et de son prestige Ce que Marcel Mauss crivait propos des soci t s dites primi tives nous le retrouvons avec force dans le rite du cadeau y compris professionnel dans la Chine contemporaine 16 Projet de th se document interne 17 Marcel Mauss Essai sur le don Forme et raison de l change dans les soci t s archa ques Paris PUF 1973 L enveloppe rouge Je me souviens du regard perplexe et embarrass de Guillaume mon conjoint fran ais face ma grand m re qui lui a tendu deux mains une enveloppe rouge avec 400 yuans environ 50 euros d s qu il a mis les pieds chez moi lors de son premier voyage en Chine Ne sachant comment r agir il est rest clou sur place l entr e de la maison Ma grand m re a commenc pleurer tout en essayant de glisser l enveloppe dans la poche de son manteau G n Guillaume m a lanc un regard d sesp r J ai repris l enveloppe pour la mettre dans sa main nous avons remerci ma grand m re et nous avons pu entrer dans la maison Guillaume d crit souvent cette exp rience comme le plus grand choc culturel qu il ait recu Pourtant aux yeux d un Chinois rien de plus normal que de recevoir d un a n une enveloppe rouge porte bonheur ne faut jamais la refuser surtout de la part d une personne g e le refus pouvant tre per u comme un manque de respect Le montant du don peut tre important car c est en fonction de ce montant que le
569. ynamique de la rencontre des cultures au travail une grille qui aide faconner un diagnostic sera toujours plus puissante qu une collection d outils isol s et le pr sent livre en fait une d monstration loquente et rare Diagnostiquer Cest litt ralement voir a travers dia gnosis tablir une connais sance qui d passe celle du sens commun cr er une lucidit nouvelle sur la r alit quotidienne crivaient Francoise Piotet et Renaud Sainsaulieu Si comme aiment l crire les auteurs de ce livre en s appuyant sur l apport de l anthropologie nos vidences ne sont pas n ces sairement celles de l autre les professionnels du tiers secteur du secteur public ou du secteur priv auront plaisir partager la vis e 1 Professeur l Universit Paris Dauphine Directeur du GFR Groupe de formation et de recherche Management et Organisation CREPA 2 Sociologue consultant et ancien DRH Total et L Or al Son site personnel www philippepierre com 3 Francoise Piotet et Renaud Sainsaulieu M thodes pour une sociologie de l entreprise PFNSP amp ANACT 1994 371 as L INTELLIGENCE INTERCULTURELLE 372 authentiquement encyclop dique de cet ouvrage et l organisation syst matique de donn es pr sent es en un vaste tableau g n ral De tout temps le projet encyclop dique a pu fournir d une part un cercle de connaissances qui veut embrasser un grand nombre de savoirs e

l`intelligence interculturelle - Éditions Charles Léopold Mayer

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