les Conditions Générales de Service
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1. Les communications mises au del de 199 correspondants diff rents au cours d un m me mois de facturation ou 129 correspondants diff rents au cours de la dur e de validit d un m me rechargement pour carte pr pay e sont exclues des communications illimit es Apr s vous avoir inform de l atteinte de ces seuils les communications seront selon votre offre factur es hors forfait ou d compt es de votre cr dit de communication Le d bit mobile peut tre r duit y compris pour l utilisation de la TV au del d un seuil indiqu dans chacune de nos offres En fonction de l offre souscrite les seuils indiqu s peuvent tre revus la hausse selon les conditions d finies dans les documents sp cifiques remis 4 3 La s curit Dans le cadre de sa politique de s curit BOUYGUES TELECOM applique les mesures de s curit n cessaires la pr vention des incidents et met en uvre les moyens lui permettant de r agir un incident pour limiter l indisponibilit des Services et l impact sur les donn es de ses clients 5 QUELLES SONT LES INFORMATIONS PRATIQUES A CONNAITRE Votre modem box vous permet d acc der un r seau priv Wi Fi et fait galement partie d un r seau partag avec d autres utilisateurs Vous pouvez d sactiver le partage de r seau Si vous commandez ou modifiez vos Services distance vous disposez d un d lai de 14 jours compter de la r ception de l Equipement2. Jusqu Jusqu Jusqu Descendant Shn g n ral 15 Mb s 30Mb s 100 Mb s 200 Mb s 1Gb s de1Mb s et 50 Mb s 15 Mb s pour certaines des lignes les plus courtes moins de 1km D bit montant atteignable en g n ral inf rieur D bit 1Mb s montant pouvant Montant atteignable atteindre Jusqu Jusqu Jusqu Jusqu en g n ral 8 Mb s 1Mb s 5 Mb s 10 Mb s 200 Mb s inf rieur pour 1Mb s certaines des lignes les plus courtes moins de 1km D bit descendant Acc s Ty Minimum de 3 6 Mb s Pas de d bit 8 7 Mb s pour la minimum TV HD D groupage Partiel ou Total pour l ADSL ensemble des op rations permettant de brancher votre ligne t l phonique sur nos quipements En cas de D groupage Partiel l abonnement aupr s de l op rateur historique est n cessaire pour b n ficier de certains services type fax minitel alarme m dicale ou de s curit interphone terminal de paiement l abonnement t l phonique souscrit aupr s d un op rateur tiers est maintenu et vous restez redevable des factures correspondantes Vous conservez le num ro de t l phone associ avec cet op rateur tiers Pour b n ficier de notre service de t l phonie fixe vous devez relier votre combin t l phonique la box Vous nous donnez mandat en cas de D groupage Total afin que nous r siliions votre abonnement t l phonique aupr s d un op rateur tiers I n entra ne pas la r silia
3. pourrez alors r silier votre Contrat par courrier postal au plus tard dans les 4 mois suivant cette modification 4 QUELS SONT VOS ENGAGEMENTS 4 1 Les usages interdits Concernant les Services vous ne devez pas es Services pour cr er un serveur vocal et ou rerouter et ou d tourner des communications es d grader La liste de ces usages interdits est mise jour sur bouyguestelecom fr et comprend titre d exemple a cession c est dire la commercialisation ou a transmission de votre Services ou de votre Equipement Fixe sans notre accord utilisation d un Service g n rant une consommation sup rieure 24h jour o permettant de b n ficier d une r mun ration ou d en faire commerce ou consistant en une num rotation automatique ou continue les appels vers les num ros d acc s Internet et certains num ros dont l acheminement est d tourn ou rerout notamment via un bo tier radio les messages lectroniques non sollicit s SPAM un appel de plus de 3 heures l insertion de la Carte SIM dans un quipement autre que celui auquel elle tait destin e Concernant les logiciels int gr s dans l Equipement Fixe hors sp cificit s open source vous ne devez pas d monter d compiler d composer examiner ou analyser de quelque mani re que ce soit les logiciels modifier adapter les logiciels ou cr er des logiciels d riv s extraire les logiciels que
4. prix figurent dans les Tarifs Ils pourront galement comprendre une avance sur consommation au moment de votre commande ou apr s des frais de mise en service des frais de r siliation pour vos Services Fixes correspondant au traitement et aux co ts de d connexion de votre ligne en cas de r siliation de votre part s les ventuelles sommes dues aux diteurs de services pour lesquelles vous nous d l guez le paiement sur votre facture ou via un d compte de votre cr dit de communication selon votre offre les ventuels frais dus notamment en cas de r paration perte ou vol de l Equipement Le prix de vos Services pourra tre r vis selon la Formule d indexation uniquement en cas de forte volution de l indice Insee ICHtrev TS sup rieure 5 au cours des 12 mois pr c dant sa publication Nous vous en informerons au moins 1 mois l avance Dans les autres cas d volution du prix de votre Service nous vous en informerons au moins 1 mois l avance Vous pourrez alors r silier votre Contrat par courrier postal au plus tard dans les 4 mois suivant cette hausse Lorsqu un prix est li une p riode d engagement nous ne modifierons pas ce prix sauf dans les cas suivants application de la Formule d indexation et uniquement au del de votre p riode initiale d engagement d cision l gislative ou r glementaire par exemple une hausse de la TVA 2 3 Que
5. VOS CONDITIONS G N RALES DE SERVICE AU 23 MARS 2015 Nous vous pr sentons les conditions dans lesquelles nous commercialisons nos offres de services Si vous tes professionnel seules s appliquent les Conditions de Service Pro figurant dans Les Tarifs Pro Nous vous invitons lire votre Contrat qui est constitu des Conditions G n rales de Service avec leur Annexe Pratique qui d taille les mots soulign s dans le texte du formulaire o de la confirmation de souscription et des Tarifs Les termes soulign s dans le texte sont ceux expliqu s dans l Annexe Pratique 1 NOS RECOMMANDATIONS 11 Concernant les radiofr quences Aucune preuve scientifique ne permet de d montrer aujourd hui que l utilisation des t l phones mobiles pr sente un risque pour la sant mais des interrogations subsistent sur d ventuels effets long terme Le CIRC Centre International de Recherche sur le Cancer a class comme peut tre canc rog nes pour l homme les champs lectromagn tiques radiofr quences groupe 2B Les autorit s sanitaires recommandent de limiter l exposition aux champs lectromagn tiques mis par les t l phones mobiles et proposent des pr cautions ais es mettre en uvre C est pourquoi nous vous conseillons de vous reporter l Annexe Pratique o vous trouverez l ensemble des Pr cautions d usage et de s curit respecter En particulier en utilisant un kit oreille
6. ar le fabricant dans la notice de l appareil Celle ci peut indiquer une distance maintenir entre le tronc et le terminal en communication T l phoner de pr f rence dans les zones o la r ception radio est de bonne qualit votre mobile ajuste automatiquement sa puissance d mission en fonction des signaux radio qu il re oit du r seau de votre op rateur Quand la r ception radio est de bonne qualit 4 ou 5 barrettes sur l cran de votre t l phone votre mobile met plus faiblement ce qui r duit d autant votre exposition aux ondes radio Conseiller vos enfants et adolescents une utilisation mod r e du t l phone mobile veiller les informer des moyens permettant de r duire leur exposition quand ils communiquent avec leur mobile Si des effets sanitaires taient mis en vidence les enfants et adolescents pourraient tre plus sensibles tant donn que leur organisme est en cours de d veloppement Pour utiliser les applications ludo ducatives l utilisation du mode avion permet de r duire les expositions inutiles Si vous portez un implant lectronique Pacemaker pompe insuline neurostimulateur loigner le terminal d au moins 15 cm de cet implant et utiliser le t l phone uniquement du c t oppos celui de l implant en raison des risques d interf rences I vous est recommand de parler de ce sujet avec votre m decin car celui ci conna t les caract ristiques de votre app
7. areil m dical Consulter la notice d emploi labor e par le fabricant les cl s d acc s Internet les hotspots mobiles et les tablettes sont soumis aux m mes obligations r glementaires que les mobiles Le constructeur peut indiquer dans sa notice une distance respecter entre votre tronc et la cl d acc s Internet le hotspot ou la tablette quand celle ci est connect e internet Ne pas utiliser un mobile en conduisant avec ou sans kit mains libres cela constitue un r el facteur d accident grave Respecter les restrictions d usage sp cifiques certains lieux h pital avion il est n cessaire de respecter les consignes de s curit propres certains lieux Ne pas couter de la musique pleine puissance avec son mobile de fa on prolong e cela peut d grader l audition de fa on irr m diable R seau ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line ou liaison num rique asym trique le r seau ADSL utilise votre ligne t l phonique fixe La construction de ligne ADSL vous permet d ouvrir une ligne t l phonique fixe afin de b n ficier d un Service Fixe en D groupage Total sans abonnement t l phonique aupr s d un op rateur tiers Pour cela vous devez tre en zone ligible et ce service peut n cessiter une tude de faisabilit pr alable R seau fibre Le r seau fibre est constitu de fibre optique jusqu au domicile o quartier immeuble dans ce cas le raccordement d
8. de portabilit Lors de votre souscription vous devez nous transmettre le num ro conserver et la date de portage souhait e ainsi que pour le mobile le relev d identit Op rateur RIO Vous nous mandatez afin de r silier en votre nom et pour votre compte le contrat aupr s de votre ancien op rateur Nous vous recommandons cet effet de prendre connaissance des conditions de r siliation du contrat vous liant votre pr c dent op rateur Cette r siliation prendra effet avec le transfert effectif de votre num ro Sauf faute de votre part vous pouvez b n ficier sur demande crite d un d dommagement en cas de d passement du d lai de portabilit 6 3 Quand votre ligne peut elle tre limit e ou suspendue I APR S VOUS AVOIR CONTACT Sauf r gularisation pour les points 1 et 2 suivants nous suspendons les Services Fixes et limitons les Services Mobiles impossibilit d mettre des 67 VOTRE CONTRAT appels depuis votre ligne mobile et les suspendons 9 jours apr s dans les cas ci dessous 1 non paiement d une facture d une avance sur consommation en cours de contrat d une ch ance ou de frais de mise en service 2 absence d information lors de votre changement de coordonn es bancaires ou postales 3 insertion de votre Carte SIM ou carte d acc s TV dans un quipement non autoris 4 non respect de vos autres engagements l exception des cas de suspension imm diate c
9. es conditions de l article 6 4 Mat riel d signe votre installation n cessaire pour l utilisation des Services Fixes et comprenant notamment 1 Combin t l phonique 2 T l viseur cathodique ou cran plat ou projecteur avec prise p ritel HDMI ou DVI avec adaptateur DVI HDMI ou YPrPb c bles non fournis YPrPb ne permet pas de visionner les programmes prot g s contre la copie priv e La TV HD est disponible avec un t l viseur compatible une entr e et un c ble HDMI 3 Ordinateur avec la configuration minimum suivante lecteur de CD ROM ou DVD ROM PC processeur 900MHZ ou sup rieur ou Mac OSX processeur G4 avec 256 Mo de m moire vive ou sup rieur Windows 98SE ou ME 2000 avec 128 Mo de m moire vive ou Windows XP avec 256 Mo de m moire vive ou Windows Vista ou Windows 7 avec 1 Go de m moire vive connectique prise Ethernet 100BT ou WiFi r solution d cran minimale 1024 768 Pi ces Justificatives documents que Bouygues Telecom peut vous demander lors de la souscription En cas de souscription distance vous devez fournir ces Pi ces Justificatives dans un d lai de 8 jours compter de la souscription s agit de Copie Carte nationale d identit passeport UE Monaco Andorre carte de s jour ou de r sident fran ais en cours de validit Dans le cas o l adresse figurant sur l une des pi ces d identit pr cit es est situ e hors du terr
10. es redevances restantes jusqu au terme de votre engagement En cas d impay votre ligne pourra tre suspendue Si vous souscrivez distance vous disposez d un droit de r tractation de 14 jours E Tarifs Les tarifs des services sont d taill s dans Les Tarifs En cas de hausse de ceux ci nous vous en informerons au moins 1 mois avant et Vous pourrez sous certaines conditions r silier votre contrat dans les 4 mois suivant cette hausse E Modalit s de Paiement A l exception des offres pr pay es vous recevez une facture lectronique mensuelle et disposez tout moment de la facult d obtenir gratuitement une facture papier Votre facture est payable dans les 15 jours Les redevances p riodiques sont per ues d avance pour le mois suivant Les communications sont factur es l issue de la p riode de consommation Vous pouvez r gler votre facture par pr l vement bancaire carte bancaire et en plus pour les forfaits mobile par TIP ch que ou mandat compte E Service Clients Le Service Clients est votre disposition du lundi au samedi de 8h 20h En cas de r clamation si vous n tes pas satisfait de la r ponse apport e par le Service Clients vous pouvez vous adresser au Service Consommateurs E Perte et vol En cas de perte ou de vol de votre mobile vous devez imm diatement appeler Bouygues Telecom afin que votre ligne soit mise hors service et nous le confirmer par courrier Votre contrat se pour
11. i de 30 jours compter de la date de souscription En cas d intervention d un technicien votre domicile ce d lai est d compt partir de la date laquelle l Installation a t r alis e En cas de d passement de ce d lai vous b n ficiez sauf faute de votre part sur demande crite d un d dommagement correspondant au nombre de jours o le Service n a pas t fourni Il prend la forme d un avoir pour les forfaits des Services Mobiles d un report de la dur e d utilisation de votre cr dit pour carte pr pay e ou du versement d 1 jour dans la limite de 30 jours pour les Services Fixes 3 2 La continuit de service Des volutions techniques ou des op rations de maintenance susceptibles d am liorer la qualit de nos Services peuvent survenir et entra ner une interruption temporaire Sauf cas d urgence nous vous communiquerons les informations relatives ces op rations En cas d interruption totale des Services ou de non respect du d bit minimum pour les Services 65 VOTRE CONTRAT Fixes nous r tablissons les Services dans un d lai de 2 semaines maximum Sans faute de votre part vous pouvez b n ficier sur demande crite d un d dommagement pour les Services non fournis selon les m mes conditions qu un d passement de d lai de mise en service 3 3 Transfert du Contrat Nous pouvons transf rer votre Contrat un tiers Si vos droits et obligations sont modifi s vous
12. i dessous ll IMMEDIATEMENT Nous suspendons imm diatement les Services Fixes et limitons les Services Mobiles dans les cas ci dessous 1 fausse d claration usurpation d identit d faut de r gularisation d un dossier incomplet ou de fourniture des Pi ces Justificatives 2 utilisation frauduleuse dans les cas de SPAM piratage nuisance au bon fonctionnement ou la disponibilit du r seau ou des serveurs Dans tous les cas la suspension ou la limitation de vos Services Fixes ou Services Mobiles entra ne l impossibilit d acc der aux services fournis par des diteurs ou des tiers les prix des Services restent dus 6 4 Comment votre Contrat prend il fin R SILIATION VOTRE INITIATIVE Vous pouvez r silier votre Contrat soit par courrier postal avec un pr avis de 10 jours compter de la r ception de la demande en nous indiquant le num ro de la ligne fixe et ou mobile concern e soit en demandant la portabilit de votre num ro 1 Vous devez payer les redevances restantes jusqu au terme de la premi re ann e d engagement et au del un quart des redevances restantes jusqu au terme de votre engagement Pour les Services Fixes nous facturons des frais de r siliation correspondant au traitement et aux co ts de d connexion de votre ligne 2 Si vous justifiez d un motif l gitime vous pouvez r silier sans frais o en cas de carte pr pay e demander le remboursement du cr di
13. itoire fran ais vous aurez acc s notre service en souscrivant une offre Carte SIM seule En outre l exclusion des Clients Cartes pr pay es et des souscriptions distance ch que annul et RIB manant d une banque d un compte domicili en France ou Monaco et un justificatif de domicile de moins de 3 mois lorsque l adresse postale port e sur un formulaire n appara t sur aucune des pi ces ci dessus Piratage la contrefa on est un d lit sanctionn par 3 ans d emprisonnement et 300 000 d amende Elle peut engager votre responsabilit civile notamment dommages et int r ts conduire l interdiction de poursuivre l exploitation contrefaisante la publication de la d cision de condamnation la destruction des contrefa ons et la confiscation des recettes Pr cautions Actions recommand es par les autorit s sanitaires Utiliser un kit oreillette ou kit pi ton pendant les appels t l phoniques vous r duisez votre exposition d s que vous loignez le terminal de votre corps t te et tronc T l phoner avec un kit oreillette permet ainsi de r duire l exposition de votre t te Ce conseil vaut particuli rement pour les utilisateurs les plus intensifs I est conseill aux femmes enceintes qui utilisent un kit oreillette d loigner le terminal du ventre et aux adolescents de l loigner du bas ventre Il convient galement de respecter les conditions d usage qui sont fix es p
14. les de causer aux mineurs des troubles durables Le code p nal sanctionne les personnes permettant aux mineurs d y avoir acc s Par ailleurs regarder la t l vision dont les cha nes pr sent es comme sp cifiquement con ues pour les enfants de moins de trois ans peut entra ner des troubles du d veloppement tels que passivit retards de langage agitation troubles du sommeil troubles de la concentration ou d pendance aux crans 1 3 Concernant la protection de vos quipements Certains contenus malveillants virus applications inconnues sont susceptibles d endommager vos Equipements Mat riels et donn es ou de permettre des tiers d y acc der votre insu Nous vous recommandons notamment d utiliser un logiciel anti virus adapt de mettre jour vos logiciels de t l charger des applications connues et fiables et de sauvegarder r guli rement vos donn es Pour les services dit s par des tiers vous devez en cas de probl me contacter l diteur Nous vous recommandons de modifier vos identifiants de connexion d s la souscription puis r guli rement 2 NOS SERVICES 2 1 Quels services fournissons nous Dans la zone couverte par nos r seaux nous vous proposons les Services suivants r serv s un usage priv avec un Equipement compatible 1 Des Services Mobiles donnant acc s depuis un r seau Mobile 2G 3G ou 4G un Service Mobile permettant d mettre et de recevoi
15. lles sont vos modalit s de paiement Vous recevez une facture lectronique et disposez out moment de la facult d obtenir une facture papier Vous avez le choix entre plusieurs moyens de paiement sauf modalit s commerciales diff rentes Pour la carte bancaire nous conservons ses informations hors code de s curit CVV2 pendant la dur e de ce choix Pour les Services Fixes les forfaits et les forfaits nternet Mobile votre facture est payable dans les 5 jours suivant la date de facturation mensuelle Vos communications depuis l tranger sont prises en compte dans un d lai maximum de 3 mois En cas d inscription sur le fichier Preventel retard incident de paiement ou augmentation substantielle des consommations en cours de contrat nous pouvons apr s vous avoir contact vous demander le paiement des sommes dues ou avec votre accord faire varier la date de facturation Tout retard de paiement entrainera apr s relance l application d une p nalit sur la facture suivante selon les conditions et le montant indiqu s dans les Tarifs 3 QUELS SONT NOS ENGAGEMENTS 3 1 Nos d lais de mise en service Pour nos Services Mobiles mise en service dans un d lai de 8 jours suivant la r ception de votre dossier complet comprenant les Pi ces Justificatives ou pour les offres pr pay es de votre premi re communication Pour nos Services Fixes mise en service dans un d la
16. lques fins que ce soit et en particulier des fins de commercialisation diffuser des informations ou analyses relatives aux performances des logiciels notamment des tests de performance Concernant l Equipement Fixe vous devez respecter les instructions d utilisation et ne pas installer des logiciels autres que ceux que nous ou nos diteurs partenaires vous mettons disposition ou proposons au t l chargement Vous 66 ne devez pas utiliser les Services et l Equipement Fixe des fins de Piratage Vous devez veiller ce que votre acc s Internet ne soit pas utilis des fins de reproduction repr sentation mise disposition ou communication au public d uvres ou d objets prot g s par un droit d auteur ou par des droits voisins sans l autorisation des titulaires des droits lorsqu elle est requise Les pratiques ne respectant pas le droit d auteur ou les droits voisins sont dangereuses pour la cr ation artistique et pour l conomie des secteurs culturels et num riques Elles sont susceptibles d tre sanctionn es civilement et p nalement Des offres l gales permettent de respecter le code de la propri t intellectuelle et des dispositifs labellis s permettront bient t de pr venir l utilisation illicite de votre acc s Internet 4 2 Les conditions d utilisation du multim dia et des illimit s Les communications illimit es ne sont autoris es qu entre deux individus et pour un usage priv
17. oix une carte modem ou tre dans un kit mobile Bouygues Telecom Combin et ligne t l phoniques votre t l phone doit tre analogique num rotation par fr quence vocale et respecter les normes en vigueur pour le r seau commut fran ais Pour acc der aux Services Fixes ADSL vous devez disposer d une ligne analogique isol e raccord e au r seau de boucle locale et ligible Vous devez en tre le titulaire ou tre mandat par ce dernier pour que nous puissions effectuer les d marches aupr s de l op rateur concern sauf si vous avez d cid de conserver votre num ro de t l phone pour les Services Fixes nous vous attribuerons un nouveau num ro non g ographique D bits sauf mention contraire les d bits indiqu s sont des maximums th oriques Ils d pendent de votre emplacement g ographique du nombre d utilisateurs un instant donn et de l Equipement et du Mat riel utilis s De plus pour les Services Fixes les d bits et les offres accessibles d pendent de la compatibilit de la ligne qui raccorde votre 69 VOTRE CONTRA logement nos installations ou celles d un op rateur tiers dans les cas de D groupage Partiel ADSL fibre le d bit descendant minimum garanti est de 128 Kbit s Bbox ADSL VDSL Zone 30 Zone 100 Zone 200 Zone 1 Gb s D bit descendant atteignable en g n ral de 1Mb s 15 Mb s D bit pouvant descendant tre compris atteignable entre Jusqu
18. on de souscription En cas de r siliation les redevances restantes sont dues suivant les modalit s vis es ci dessus 7 INSCRIPTION L ANNUAIRE UNIVERSEL Vous pouvez nous communiquer sous votre responsabilit vos coordonn es num ro de t l phone et nom pr nom ou initiales sous r serve d homonymie raison sociale adresse postale compl te ou non adresse lectronique profession ou activit en vue de les faire figurer gratuitement dans nos listes destin es aux diteurs d annuaire universel et de services de renseignements Vos coordonn es deviennent alors consultables sous plusieurs formes annuaires papier annuaires internet et services de renseignements t l phoniques Vous pouvez limiter gratuitement leur parution en vous inscrivant sur les listes anti prospection interdiction d utiliser vos informations des fins commerciales et anti annuaire invers impossibilit de retrouver vos informations personnelles partir de votre n de t l phone ou en nous communiquant partiellement vos coordonn es adresse partielle pour les particuliers ou initiales du pr nom Vous pouvez modifier vos choix tout moment et gratuitement sur bouyguestelecom fr ou aupr s du Service Clients 8 VOS DONN ES PERSONNELLES Vos donn es sont trait es conform ment la loi du 6 janvier 1978 modifi e Nous utilisons vos donn es y compris les donn es d acheminement de vos communications pour vous fournir nos Ser
19. ou de la souscription de l offre si votre offre n inclut pas d quipement pour renoncer votre Service Vous pouvez le faire en utilisant le mod le de formulaire de r tractation ou en nous contactant au moyen d une d claration d nu e d ambigu t Vous avez ensuite 14 jours compter de votre date de r tractation pour nous renvoyer vos frais l Equipement d faut il vous sera factur Pour nos Services Fixes il s ajoute au d lai de mise en service Si vous avez demand l ex cution du Service au cours de la p riode de r tractation vous devrez nous payer un montant proportionnel ce qui vous a t fourni jusqu au moment o vous nous avez inform de votre r tractation Pour conclure votre Contrat depuis le site bouyguestelecomi fr vous devez disposer d une adresse e mail valide en France m tropolitaine choisir votre Service v rifier votre commande et le cas ch ant la modifier et prendre connaissance et accepter les conditions contractuelles de votre Service nous vous confirmerons votre souscription par courrier lectronique activer la ligne depuis le site bouyguestelecomi fr dans les 15 jours qui suivent la r ception du colis A d faut votre Contrat sera r sili En cas de vol ou de perte de la Carte SIM informez nous imm diatement par t l phone pour que nous suspendions votre ligne mobile Pour tous les Services vous devez envoyer un courrier au Service Clients
20. pements En l absence de r ponse dans ce d lai vous b n ficierez sur demande crite ce service pour nos Services Fixes d un remboursement ou avoir au prorata du prix des Services Fixes gal au nombre de jours de retard depuis l expiration de ce d lai et dans la limite de 30 jours pour nos forfaits d une minute d appels offerte par jour de retard utilisable au tarif de la minute incluse dans l offre souscrite dans la limite de 30 minutes pour nos cartes pr pay es d un report de la dur e de votre cr dit gal au nombre de jours de retard depuis l expiration de ce d lai Ce report ne peut pas exc der 30 jours 3 si vous n tes pas satisfait de la r ponse du Service Consommateurs saisir le M diateur des communications lectroniques sur son site Internet www mediateur telecom fr ou l adresse communiqu e par le Service Consommateurs 4 M me en cas de d saccord persistant y compris apr s l expiration de la dur e de votre carte pr pay e vous b n ficiez des voies de recours l gales dans les d lais applicables 6 2 Comment conserver votre num ro Vous pouvez demander la portabilit de votre num ro Celle ci est possible en trois jours ouvrables sous r serve d ligibilit technique et g ographique pour un num ro fixe et si la ligne porter est active jusqu au transfert du num ro La ligne associ e ne doit pas avoir t r sili e jusqu la demande
21. r des communications et d acc der Internet depuis une Carte SIM associ e un terminal Mobile et ou un Service Internet Mobile permettant l acc s Internet depuis une Carte SIM associ e un Equipement 2 Des Services Fixes donnant acc s Internet la t l phonie fixe la t l vision sous r serve que vous soyez ligible depuis le R seau ADSL ou fibre avec un Equipement Fixe Les services fournis par les diteurs le sont sous leur responsabilit Pour vous permettre de b n ficier des Services nous vous confions des quipements logiciel int gr dans la Carte SIM Equipement Fixe dont vous tes responsables Pour les Services Fixes ADSL vous devez galement disposer d un Mat riel et d une ligne t l phonique compatibles et d un d bit suffisant Pour optimiser l acc s de tous aux Services Mobiles les changes pourront tre prioris s et les d bits r duits pour les utilisateurs proc dant des changes de donn es tr s lev s Par ailleurs afin d largir l acc s la t l phonie mobile au plus grand nombre les op rateurs de r seau se sont r unis afin de permettre chacun d mettre et de recevoir des appels dans certaines zones dites zones blanches Dans ces zones le Service Mobile peut tre restreint et les tarifs de vos communications modifi es selon des modalit s qui sont pr cis es sur bouyguestelecomifr 2 2 Quel est le prix de nos services Nos
22. r des informations pratiques dans notre FAQ sur bouyguestelecomifr L indice retenu pour la Formule d Indexation est l indice du co t horaire du travail r vis Tous salari s du Secteur d activit Information Communication publi par l Insee sous la r f rence ICHtrev TS code15651921 Vous pouvez consulter cet indice sur le site Internet de l Insee www insee fr rubrique Indices 1 Calcul de la variation de indice ICHtrv TS Variation indice en indice nouveau indice ancien indice ancien 2 Calcul du prix mensuel r vis Prix r vis Prix ancien x 1 O 5 x variation de l indice en En cas de disparition de l indice nous vous communiquerons pr alablement l indice de remplacement choisi par l Insee Installation l installation domicile pour le r seau fibre comprend le 1 d placement du technicien sous r serve de faisabilit et si n cessaire le raccordement au r seau via la pose d une prise et d un c ble lt 10m ainsi que le branchement et la mise en service de l Equipement Fixe Si une autorisation est n cessaire en vue de cette installation vous devez en disposer au moment du rendez vous avec le technicien Si l installation n cessite un investissement sup rieur au montant cumul de 3 mois d abonnement pour les Services Fixes ou que l installation suppose une intervention technique sp cifique nous ne proc derons pas l installation et nous r silierons le Contrat dans l
23. suit et le prix du service reste d 72
24. t restant Les motifs l gitimes de r siliation sont notamment les suivants chec de la proc dure de portabilit de votre num ro de t l phone de notre fait dans les 12 jours suivant cet chec 2 Service inaccessible de votre domicile depuis le r seau GSM dans des conditions normales et habituelles dans les 7 jours de la mise en service initiale 68 3 indisponibilit du Service Internet Mobile pendant une dur e de 2 semaines cons cutives dans le mois suivant sa mise en service 4 absence de Services Fixes pendant 30 jours suivant la r ception du courrier de confirmation de souscription ou de l Installation de l Equipement Fixe 5 d m nagement en dehors de la zone de couverture du r seau GSM ADSL ou fibre selon les Services souscrits 6 handicap ou maladie rendant impossible l utilisation des Services ou d c s 7 notification de recevabilit en commission de surendettement des particuliers 8 ch mage suite un licenciement d un CDI dont vous avez eu connaissance pendant la p riode d engagement de l offre 9 mise en d tention pour une dur e minimum de 3 mois dans un tablissement p nitentiaire 10 force majeure telle que d finie par les tribunaux fran ais T non respect de nos engagements Dans les 3 premiers cas la r siliation de votre offre prendra effet la date de votre derni re communication mise Dans tous les cas vous disposerez Pour les Ser
25. tion automatique des autres services auxquels vous pouvez avoir souscrit aupr s d un autre op rateur fixe ou d un autre fournisseur d acc s internet et que vous devez r silier directement aupr s de lui quipement d signe le mobile la tablette la cl Internet le hotspot mobile et ou l Equipement Fixe L Equipement Fixe que nous mettons votre disposition comprend la box le cas ch ant le s d codeur s box TV et la Carte d acc s TV associ e ainsi que les accessoires c bles t l commande alimentation bo tier de raccordement Il int gre 70 des logiciels et technologies dont les mises jour n cessaires au fonctionnement des Services Fixes qui sont la propri t de Bouygues Telecom et ou de tiers ainsi que des logiciels open source dont la liste figure sur http floss bbox fr Carte d acc s TV uniquement pour les Services Fixes avec fibre optique jusqu au quartier ou pied d immeuble Carte ins rer dans votre Equipement Fixe permettant l acc s aux cha nes TV incluses dans l offre Formule d Indexation votre Formule d indexation est bas e sur un indice publi par l Insee et usuellement utilis dans les clauses d indexation Nous ne r viserons le prix de votre Service que si la variation annuelle la date de publication de l indice est sup rieure 5 Nous n appliquerons alors que la moiti de la variation constat e Pour en savoir plus vous pouvez obteni
26. tres Dans ce dernier cas vous pouvez vous y opposer gratuitement au 603 depuis votre mobile ou sur bouyguestelecom fr En cas d impay ou de d claration irr guli re les informations qui vous concernent sont susceptibles d tre communiqu es des organismes de recouvrement et ou pour les Services Fixes d tre inscrites dans un fichier de pr vention des impay s g r par Bouygues Telecom et ou pour les Services Mobiles d tre inscrites dans un fichier g r par le GIE Preventel accessible aux op rateurs et soci t s de commercialisation de service GSM Vous pouvez exercer votre droit d acc s aupr s de Preventel Service des consultations TSA 54315 77050 Melun cedex Vos droits d acc s et de rectification peuvent tre exerc s aupr s de nous l adresse Bouygues Telecom indiqu e ci dessus Vos appels mis depuis votre ligne vers le num ro court du Service Clients sont automatiquement identifi s Lors de l utilisation d un service de localisation nous traitons avec l diteur et ou le constructeur vos donn es de localisation et d identification de votre mobile Elles sont uniquement conserv es durant la fourniture du service ANNEXE PRATIQUE Augmentation substantielle des consommations lorsque vous avez d pass le montant de vos redevances p riodiques de plus de 20 en consommation et services Carte SIM elle peut tre achet e seule ou associ e un Equipement de votre ch
27. tte pendant vos appels t l phoniques vous loignez le mobile de votre corps et r duisez ainsi votre exposition aux champs lectromagn tiques Vous devez galement respecter les conditions d usage fix es par le fabricant dans la notice de votre t l phone qui peut vous indiquer une distance maintenir entre votre corps et le mobile en communication L Agence Nationale de S curit Sanitaire de l Alimentation de l Environnement et du Travail ANSES recommande notamment de recourir pour les enfants et les adultes utilisateurs intensifs aux terminaux mobiles affichant les DAS les plus faibles Nous vous invitons galement suivre l tat de la recherche scientifique sur les sites suivants Portail de Organisation Mondiale de la Sant www who int peh emf fr Portail de la Commission europ enne http ec europa eu health Portail d information du Gouvernement www radiofrequences gouv fr 1 2 Concernant la protection des mineurs Le Service box TV dispose d un service de contr le parental accessible via un code confidentiel 4 chiffres personnalisable tout moment Ce contr le concerne les programmes de cat gorie 5 64 uvres cin matographiques interdites aux mineurs de moins de 18 ans et programmes pornographiques ou de tr s grande violence r serv s un public adulte averti et susceptibles de nuire l panouissement physique mental ou moral des mineurs Ces programmes sont susceptib
28. u domicile s effectue via un c ble coaxial selon votre ligibilit 71 INFORMATIONS SUR VOTRE CONTRAT DE SERVICE AU 23 MARS 2015 Cette fiche non exhaustive r sume les points essentiels de votre contrat avec Bouygues Telecom Pour en conna tre le d tail nous vous invitons lire attentivement et int gralement vos Conditions G n rales de Service E Services propos s Bouygues Telecom vous fournit des services fixes t l phonie Internet et t l vision sous r serve d ligibilit et mobiles t l phonie et Internet avec un quipement compatible via l acc s ses r seaux E Conditions de souscription du contrat Votre contrat est constitu du formulaire ou de la confirmation de souscription des Conditions G n rales de Service et des Tarifs Nous vous recommandons de les lire attentivement Un justificatif d identit en cours de validit est n cessaire E Dur e de l engagement Vous signez votre contrat pour une dur e ind termin e et selon votre offre avec une dur e d engagement minimale pouvant aller jusqu 24 mois Votre ligne mobile est mise en service dans les 8 jours et votre ligne fixe dans les 30 jours Vous pouvez le r silier aupr s du Service Clients avec un pr avis de 10 jours Sauf motifs l gitimes vous devez payer pour votre ligne fixe les frais de r siliation et pour votre ligne mobile les redevances restantes jusqu au terme de la 1 re ann e d engagement et au del 1 4 d
29. vices Ces derni res sont transf r es hors de l Union Europ enne Tunisie Maroc Alg rie C te d Ivoire et Ile Maurice pour g rer votre Contrat vos Services et ou vous proposer nos offres Nous vous garantissons le m me niveau de protection que dans l Union Europ enne Dans le cadre de votre souscription nous pouvons proc der partir de vos donn es une ou plusieurs valuations en vue de l attribution de l offre En fonction du r sultat nous pouvons tre amen s effectuer une valuation suppl mentaire et ou vous demander une avance sur consommation et ou vous proposer une offre en Carte SIM seule Dans le cas d une souscription non finalis e vos donn es peuvent tre conserv es pour une dur e de 60 jours Vous disposez d un droit d acc s de rectification d opposition et de suppression en nous crivant Bouygues Telecom Informatique et Libert s Directeur des syst mes d information 13 15 avenue du Mar chal Juin 92366 Meudon La For t Cedex Sauf opposition de votre part cette adresse vous nous autorisez utiliser vos donn es pour promouvoir nos Services les transmettre des tiers des fins de promotions commerciales et ou des fins d tudes Toute prospection que nous effectuons par automate d appel t l copieur ou courrier lectronique sera soumise votre accord pr alable sauf pour la promotion par courrier lectronique de produits et de services analogues aux v
30. vices Mobiles de 8 jours compter de la r ception de notre accord crit pour remettre la Carte SIM et contre remboursement le kit mobile en parfait tat au lieu qui vous sera indiqu Pour les Services Fixes de 30 jours compter de la r ception de notre accord crit pour remettre l Equipement Fixe A d faut des frais de non restitution seront factur s Dans tous les cas vous devez nous r gler imm diatement les sommes dues d duction faite des ventuels avoirs que nous vous devons La r siliation d un service optionnel n entra ne pas la r siliation du Contrat La r siliation des services fournis par les tiers s effectue aupr s de ces derniers R SILIATION NOTRE INITIATIVE Nous pouvons r silier votre Contrat sans vous verser d indemnit avec un pr avis d l mois apr s vous avoir contact en cas d arr t d une offre ou au del de votre p riode d engagement 2 partir du 10 jour suivant la suspension de votre ligne et sauf en cas de r gularisation dans les cas suivants non paiement d une facture d une avance sur consommation d une ch ance ou de frais de mise en service absence d information lors de votre changement de coordonn es bancaires ou postales dossier incomplet 3 impossibilit pour le technicien de proc der une Installation domicile pour le r seau fibre 4 absence de Services Fixes dans les 30 jours suivant la r ception du courrier de confirmati
31. vol avec la copie de votre d p t de plainte ou perte Pour les Services Mobiles nous vous adressons sur demande une nouvelle Carte SIM dans les 5 jours et proc dons sa mise en service sur simple appel Dans tous les cas votre Contrat se poursuit et le prix du Service reste d En cas d utilisation de l Equipement non conforme sa destination son usage habituel ou son mode d emploi ou en cas d accident de surtensions lectriques de variations climatiques d intervention de personnes non autoris es vous restez redevable des frais de r paration Pour les Services Fixes via le r seau fibre l intervention d un prestataire technique votre domicile peut tre n cessaire pour proc der une Installation pendant laquelle vous devrez tre pr sent 6 VOTRE CONTRAT AU JOUR LE JOUR 6 1 Comment communiquer entre nous Nous pouvons vous contacter par crit par t l phone ou par l envoi d un SMS ou e mail et en cas d impossibilit de vous joindre par un message sur votre r pondeur Vous pouvez l contacter le Service Clients par t l phone ou crire au Service Clients Bouygues Telecom 60436 NOAILLES CEDEX 2 si vous n tes pas satisfait de la r ponse du Service Clients crire au Service Consommateurs Bouygues Telecom 60436 NOAILLES CEDEX qui traitera votre demande dans les 30 jours suivant sa r ception Vous ne devez pas utiliser ces adresses pour le retour de vos qui
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