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Phases amont de l`innovation - Bibliothèques de l`Université de

1. M4 0 20 M1 M7 Satisfaction e M6 M9 M10 0 10 M5 0 00 0 10 0 20 0 30 0 40 0 50 0 60 0 70 0 80 0 90 1 00 Insatisfaction Figure 62 Mapping de satisfaction et d insatisfaction des modules tude pour les tudiants Ce graphique montre que la totalit des modules poss dent des scores d insatisfaction lev s et des scores de satisfaction relativement faibles le meilleur module tant M4 module de communication score de satisfaction 0 24 Ceci s explique par le fait que chaque module du didacticiel est con u pour r pondre un certain nombre de besoins de mani re sp cifique Les scores calcul s permettent de voir quels sont les modules les plus importants dans le didacticiel du point de vue de la satisfaction des besoins identifi s D apr s ce graphique nous pouvons distinguer que les modules M2 Conseiller M3 Base de donn es M4 Moteur de recherche et M8 Communaut constituent le groupe de modules qui sont les plus int ressants aux yeux des tudiants Notons par ailleurs que le module M5 Dictionnaire est un module qui ne r pond a aucun besoin ce qui explique sa position dans le graphe Cela ne veut pas dire que c est un module qui ne sert a rien mais plut t qu il ne r pond pas aux besoins identifi s pour l auto apprentissage Cependant il est int ressant de l inclure dans le didacticiel vu que le dictionnaire fait partie des outi
2. Figure 57 R ponses des concepts de botte de paille pour la fili re de construction en paille La matrice Pr sence j et la matrice Absence qui en d coule permettent de calculer les scores de satisfaction et d insatisfaction de chacun des dix concepts Score _ M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 MIO Satisfaction 0 37 0 54 0 46 0 63 0 55 0 73 0 51 0 59 0 76 0 65 Insatisfaction 0 61 0 45 0 58 0 43 0 46 0 30 0 44 0 42 0 26 0 38 Tableau 34 Scores de satisfaction et d insatisfaction des concepts de bottes tude pour la fili re de construction en paille 160 Ces scores vont tre utilis s comme coordonn es des concepts pour tracer le mapping des concepts et permettre a l quipe projet de s lectionner ceux qui sont les plus appropri s 1 00 0 90 0 80 A M9 M6 e 0 70 M10 e M4 e 0 60 M8s M5 2 k5 M7 M2 380 e M3 e a 0 40 M1 e 0 30 0 20 0 10 0 00 r 7 r r r r r r r 1 0 00 0 10 0 20 0 30 0 40 0 50 0 60 0 70 0 80 0 90 1 00 Insatisfaction Figure 58 Mapping des concepts pour les auto constructeurs A travers cette tude et la nature des profils compar s on d duit que cing aspects des bottes sont valu s le groupage en palettes la protection par un film en plastique l uniformit des dimensions la multiplication des dimensions et l attribution d une marque Selon le mapping de la Figure 58 on remarque que la botte standard M1 est
3. 203 Annexe 8 Questionnaire de Kano pour le didacticiel de langues destin aux tudiants Enqu te pour le d veloppement d un nouvel outil pour l apprentissage des langues Ce questionnaire vise identifier les besoins pour un nouvel outil pour l auto apprentissage des langues e Vos r ponses seront gard es confidentielles Merci pour votre participation 2 Satisfait Mettez une croix en face de votre r ponse Insatisfait L g rement insatisfait L g rement satisfait Comment vous sentiriez vous si avec le nouvel outil d apprentissage des langues vous avez des ressources et des activit s qui vous sont impos es vous avez la possibilit d avoir un outil adapt votre niveau initial et au niveau que vous voulez atteindre vous avez une m thode d apprentissage ind pendante avec le niveau initial et le niveau atteindre vous pouvez identifier vos zones de conforts et d inqui tudes li s l apprentissage si l outil fait abstraction de vos aprioris par rapport l apprentissage vous disposez d un indicateur de votre avanc e dans l apprentissage l outil fait abstraction de l observation de votre volution vous rejoignez une communaut d utilisation et d apprenant avec qui vous pouvez changer l outil vous permet d apprendre la langue sans contact avec d autres apprenants l outil int gre un aspect ludique l outil n int gre aucune partie ludique une d marche de type le on exer
4. MI M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 Module Profil Questionnaire Conseiller Base de donn es Moteur de recherche Traducteur Journal Log Emploi du temps Alertes Communaut Didacticiel portatif Module interface Description Module d entr e qui permet de faire rentrer son profil pose des questions sur les pr f rences modes d apprentissage centre d int r ts et aide l apprenant a se connaitre Contact avec un expert qui aide acqu rir le raisonnement la d marche n cessaire pour apprendre tout seul Stockage d exemples d activit s de ressources aide trouver des id es Trouver d autres activit s et ressources sur internet en tenant en compte de son profil Traducteur de langues enregistre la liste de vocabulaires recherch s pour r viser plus tard Historique de ce qui a t fait heure fr quence journal de bord revenir dessus avec le conseiller faire un point de ce qui a t fait Emploi du temps temps libre avec alertes possibles lorsqu il y un temps libre possibilit de r ception de sms pour proposer des activit s Contact avec d autres apprenants et des natifs Cl USB sur laquelle le didacticiel est install permet d couter des ressources avec sa fonction baladeur MP3 Interface de l utilisation du didacticiel Tableau 42 Les diff rents modules composants le didacticiel Pour chaque module la matrice Pr sence a t remplie Pour un module donn une not
5. un besoin de disponibilit qui a merg durant l analyse de besoins le 179 producteur de foin a un probl me de d gradation de sa mati re premi re s il ne peut pas la compacter tr s vite et au bon moment De plus des d cisions cl s ont t prises dans chaque projet sur la base des r sultats de la d marche Apr s plusieurs mois ces d cisions restent valides Citons le choix du concept de PLV la fin de la collaboration avec le principal fournisseur d quipements dans le projet Paille Les utilisateurs de la d marche ont appr ci son aspect s quentiel on sait par quoi commencer a affirm un participant D autres sugg rent que l on sait comment progresser pas pas La d marche a bien videmment guid les t ches d innovation durant quelques s ances Mais ce sont les d bats autour des sch mas qui ont t fructueux l outil est une aide l analyse Elle stimule des avis et des points de vue diff rents au moment de commenter la taille des sph res sur le mapping ainsi que la place des besoins et des concepts sur ces m me mappings Un autre constat est faire les membres des quipes projet voquent tr s peu des solutions techniques mettre en uvre durant les s ances d analyse de besoin Le d bat porte sur les acteurs et les clients et pas sur des suggestions techniques On peut donc penser que la d marche oriente la r flexion vers les probl mes des acteurs et l
6. Le Tableau 50 suivant r sume les phases sur lesquels nous avons travaill Pour chacune des phases nous mettons ce qui existe en termes de m thodologies et l apport de notre m thodologie Etape Ce qui existe Notre apport D finition de la notion de besoin Pyramide des besoins de Maslow capacit b n ficier motivation Vision syst mique probl me de ressources ce qui correspond au d sir d un acteur donn de disposer de la ressource apte garantir des activit s et la production de r sultats auxquels 1l est d vou Mod lisation du processus d innovation Stage Gate System Cycle de vie du produit mod le de Crawford l entonnoir de l innovation Caract risation d une op ration unitaire pr cise et d di l analyse de besoin Identification des besoins Enqu te focus group observation de l acteur M thode RARe Les quatre op rateurs sur les ressources Analyse des besoins Formalisation matricielle des calculs des indexes de Kano Tra age des mappings de besoins montrant les trois indexes FI DI et RI Comparaison des concepts Analyse multicrit re Comparaison bas e sur les scores de satisfaction et d insatisfaction calcul s en fonction des r ponses aux besoins Mapping des concepts Aide la d cision Outils graphiques mapping des besoins et des concepts Validation des concepts sur le march
7. Notons que l on trouve d autres mod les de ce type dans la litt rature o le nombre et la nature des phases voluent Citons par exemple Merlant 1993 qui d compose ce processus en cing grands tats La rencontre c est la confrontation des besoins avec les moyens que peut avoir l entreprise pour y r pondre La maturation c est l tape pendant laquelle l id e va subir des transformations pour donner des r ponses aux besoins per us L entreprise explore les diff rentes pistes et fait voluer l id e Le pr lancement l entreprise labore un objet pilote pour valider et am liorer l innovation et ainsi pr parer le lancement dans le milieu analys dans les meilleures conditions Le lancement C est la mise en uvre de la nouveaut qui s int gre au milieu qui avait manifest des besoins La consolidation Il faut rentabiliser la situation acquise pour tirer le meilleur profit possible des efforts engag s retour d exp rience apprentissage savoir faire d penses 35 1 3 1 2 Wheelwright et Clark Innovation Funnel Le mod le de Wheelwright et Clark mod le appel Innovation funnel ou l entonnoir de l innovation se pr sente sous la forme d un entonnoir voir Figure 9 Objectifs Actions R sultats Equipes Figure 9 L entonnoir de l innovation Wheelwright et Clark 1992 L entonnoir de l innovation aide
8. 13 En informatique selon Maiden et al 2008 le besoin est associ a un processus cr atif Nous consid rerons plut t qu analyser des besoins est une source d id es et que l on peut int grer l analyse de besoins dans un processus cr atif Mais l analyse de besoins peut aussi jouer un r le en valuation exemple d Intel Nous avons aussi compris la notion de besoin travers l exemple d Intel Le besoin peut tre d fini par rapport aux usages que l ont fait du produit Le besoin correspond alors une future fonction Comme pour les autres domaines scientifiques que nous avons explor s nous avons retrouv l aspect multi acteurs du besoin et des d marches d analyse de besoin Par ailleurs ces d marches peuvent tre de plusieurs natures comme nous l avons galement compris travers les autres domaines scientifiques Le mieux est de combiner plusieurs types d outils Pour une meilleure performance et une meilleure exhaustivit les tudes d analyse de besoins doivent comporter plusieurs outils m thodologiques interrogations entretiens semi directs tests avec prototypes Nous en d duisons que les tudes d analyse de besoins sont plus performantes si elles utilisent une combinaison m thodologique quantitatives qualitatives collectes d informations tudes techniques Enfin la formulation du besoin est l une des tapes cl dans une d marche d analyse C est pour cela
9. 8 Taux de r duction Croissance de part de march Article de d coration D corer le magasin Clients attir s 1o Consignes de la direction Installer les PLV PLV install e Message publicitaire diffus D chets de carton plastique bois Rayons couloirs Organiser les rayons couloirs Espace libre occup parking Etag re frigo talage Facilit de circulation PLV Caddies disponibles Caisse Temps d attente en caisse Caddies paniers Recommandation du Expliquer et discuter avec les Clients inform s fabricant des produits clients Notice du fabricant Connaissance du produit Produit d entretien Entretenir le magasin Magasin propre accueillant Soci t de service Infrastructure Animateurs Faire des animations Quantit vendue commerciales El ments de d coration Marge brute Musique vid os Nouveaux clients 130 PLV utilis es Traiter les d chets Payement cotaxes amende Cartons Pollution Produits non vendus Caissi res G rer le personnel Personnel pay Vendeurs chef de rayon Climat social Manutentionnaires Tableau 15 RARe actuel pour les magasins Nous avons essay de regarder quelles seraient les ressources du magasin auxquelles on pourrait appliquer les op rateurs de fusion addition am lioration et substitution Il en r sulte que les op rations suivantes peuvent tre r alis es A Fusion de ressources Articles de d coration PLV ressource n 14 fusionn e avec n 9 Am liorat
10. de ces soins L approche sociale corporate Elle fait intervenir directement les individus concern s pour d finir leurs besoins et les classifier On retrouve dans cette approche toutes les difficult s inh rentes une activit de recherche d informations li es aux besoins des individus Des m thodes telles que les questionnaires les focus groups consultations de panels sont donc n cessaires L approche comparative C est une approche qui permet de comparer l offre de services dans plusieurs r gions ce qui permet de faire merger des besoins Il est recommand d utiliser une combinaison de ces trois approches lors de l analyse de besoin En effet l analyse doit se baser sur des besoins bien formalis s en vitant l obstacle d une analyse limit e et troite Ceci est d autant plus vrai dans des domaines tels que la m decine ou les sciences humaines et sociales qui comportent une grande part d incertitude et d impr dictibilit C est ainsi que les besoins doivent tre identifi s en se basant sur ce qui a t v cu et sur les connaissances des personnes exp riment es de la profession Cette combinaison permet donc de prendre en compte l tendu des soins de faire remonter l information depuis plusieurs sources et d valuer l efficacit des soins Ce que nous pouvons retenir dans un contexte de d veloppement de produits nouveaux est la n cessit de mener une collecte d informations en tro
11. oy Confrontation l utilisateur Fabrication de prototypes Tableau 50 L apport de notre recherche par rapport l existant 187 Nous pouvons conclure l efficacit de cette premi re version de la d marche d analyse de besoin En prolongement de cette th se et au dela des am liorations que nous venons de sugg rer des perspectives existent D un point de vue m thodologique d autres exp rimentations permettraient de fonder la d marche Il serait aussi int ressant de la tester selon des contextes cibl s afin de connaitre ses domaines d applications Par exemple cette m thode est elle efficace pour des produits o la subjectivit est forte tels que les aliments Peut on avoir exactement la m me d marche pour des produits des proc d s ou des services De plus les liens entre notre approche et des outils de type analyse fonctionnelle diagramme APTE b te cornes ou encore le QFD reste d tailler Des investigations pourraient tre men es au niveau math matique Les math matiques floues seraient elles plus adapt es aux phases o sont manipul s des concepts De plus les outils d aide la d cision multicrit res pourraient enrichir l tape d valuation des concepts Pour plus d efficacit nous pensons qu un outil logiciel s av re indispensable Il s agirait d un outil ayant des fonctions de classement de l information de calcul et de repr sentation Il p
12. 35 Cooper 2001 Ce taux d chec tant toujours une moyenne sur un panel d entreprises sa valeur peut varier aussi d une entreprise une autre Certaines entreprises r ussissent toujours leurs produits lanc s d autres ont des taux d chec avoisinants 100 Par ailleurs il faut distinguer le taux d chec au lancement et le taux d chec au cours du processus de d veloppement En effet comme on le verra plus tard le processus d innovation est une succession d tapes A l entr e du processus un certain nombre d id es de produits et 32 de concepts sont introduits et au fur et 4 mesure qu on progresse dans le processus des id es sont limin es La encore des tudes existent et les valeurs sur ce taux de produits qui arrivent au lancement varient Certaines tudes estiment que ce taux est de 21 d autres l estiment 12 seulement Notons que les id es qui ont t abandonn es au cours du processus ont consomm des ressources en d penses et en temps Cooper 2001 Nombre de concepts Processus de d veloppement Lancement Produits r ussis 12 de r ussite Figure 6 Taux de r ussite du d but du processus de d veloppement jusqu au lancement Statistiques d apr s Cooper 2001 Ainsi comme il est montr par la Figure 6 nous voyons que si on prend la totalit des id es l entr e du processus d innovation un nombre tr s r duit arrive au bout du processus au s
13. La voiture ne fait pas des conomies d essence partie dysfonctionnelle de la question nous pouvons en d duire d apr s la table d valuation de Kano que le besoin Faire des conomies de carburant est un besoin de performance Les quatre cat gories de besoins cit es plus haut De performance Basiques Attractifs Neutres sont les principaux r sultats de la d marche Kano De plus deux autres cat gories de besoins ont t d finies afin de d crire les deux cas de figure suivants lorsqu il y a une contradiction entre les deux r ponses de la personne interrog e c est le cas lorsque l interview r pond qu il est satisfait la fois de la pr sence et de l absence du besoin Les besoins qui sont dans cette cat gorie sont appel s Discutables lorsque la personne r pond l inverse de ce qui est attendu Par exemple si la personne r pond qu elle est insatisfaite lorsque le besoin identifi par l entreprise existe et satisfaite lorsque le besoin est absent L une des explications est que la personne ne s attend pas la satisfaction du besoin identifi par l entreprise mais la satisfaction de son oppos Les besoins de cette cat gorie sont appel s Inverses Par exemple on peut penser que des fen tres largies vont mieux satisfaire les habitants d un logement mais on se rend compte qu en fait les habitants ne souhaitent pas agrandir les fen tres pour cause d
14. Le quatri me groupe est constitu de besoins pour lesquels les clients sont indiff rents peu importe si oui ou non le produit r pond au besoin en question Ils sont qualifi s de besoins neutres Satisfaction Besoins De lt performance Besoins Attractifs Besoins Neutre y Performance Besoins Basiques Insatisfaction Figure 26 La classification des besoins selon le mod le de Kano Source Kano 1984 94 Ainsi puisqu il n y a pas forc ment de relation lin aire entre les bonnes performances d un produit et la satisfaction qu il procure a l utilisateur et puisqu il ne suffit pas d avoir un produit qui r pond aux besoins basiques pour tre parmi les leaders du march alors il ne suffit pas d viter les sources d insatisfaction puisque la non r alisation des besoins basiques implique obligatoirement une insatisfaction pour avoir un produit tr s r ussi De plus on note que des possibilit s d innovation et de diff renciation existent dans les besoins attractifs et de performance Cette constatation nous permet de v rifier notre deuxi me hypoth se mise lors de la d finition de la probl matique dans le paragraphe 1 5 Pour d velopper un produit r ussi il ne suffit pas d viter les sources d insatisfaction il convient aussi de chercher les aspects du produit qui suscitent la satisfaction 3 2 1 2 Deuxi me principe du mod le de Kano Les besoins des clients sont
15. Niveau fil plomb Poussi re de paille Scie pince coupante D chets de paille Interstices Couper les bottes selon les Bottes de paille Poussi re de paille dimensions Danger risque de Tron onneuse 8 q blessures M tre Boucher les interstices entre les Paille en vrac bottes Portion de bottes Fen tres Poser les fen tres Fen tres pos es Fourreaux Poser cablage tuyaux Creuser D chets de paille Cables lectriques des trous dans les bottes Boitiers lectriques Coffrage feuilles de contre plaqu Vis Visseuse sans fil Marteau Barbotine eau terre Couler enduit sur les murs Mur avec enduit M lange paille boue Mur imperm able Brouette Enduit qui s effrite Sceaux auges Fatigue Taloche truelle Mains et v tements salis Enduit ciment Gants Danger risque de blessures Fixer coffrage Arrondir les angles droits bord Coins arrondis des fen tres Savoir faire exp rience Plusieurs tentatives checs Fatigue Tuiles Construire le toit Fatigue Bottes de paille Risque de chute Charpentes en bois Taloche truelle Tableau 27 Digramme RARe actuel de la construction en paille 153 Dans le cadre de la nouvelle activit autour de la production des bottes de paille ou de foin nous avons remarqu que les op rations suivantes peuvent tre r alis es A Fusion de ressources Baches Bottes de paille ressource n 21 fusionn e avec n 2 B Am li
16. Puis nous utilisons la version modifi e du mod le de Kano propos e par Tontini 2003a qui nous permet de calculer nos trois indicateurs FI DI et RI selon les quations suivantes y ij Xj gt y ij 0 0 i DI RI mx2 mx2 mx2 IA IA se vm A FI Enfin les scores fonctionnels et dysfonctionnels sont regroup s dans deux vecteurs Vecteur fonctionne PIE ee FI aaan Vecteur dysfonctionnel DI iii Du Il en r sulte la repr sentation des besoins sous forme de sph res sur un mapping form par un axe fonctionnel et un axe dysfonctionnel Rappelons qu on observe deux indicateurs dans le mapping la taille de la sph re autours de chaque besoin et la zone du graphique dans laquelle il se trouve pour obtenir la classification Cette classification est obtenue par consensus entre les diff rents membres de l quipe responsable du d veloppement du produit 3 3 4 Comparaison de plusieurs concepts Une fois que les besoins sont identifi s et valu s par le mod le de Kano on passe la comparaison des diff rents concepts de produits qui r pondent plus au moins ces besoins Les diff rents profils de besoins sont compar s entre eux Rappelons qu il n est pas s r que le profil retenir soit celui qui r pond tous les besoins Notons que les profils de besoin sont not s selon leurs r ponses aux besoins Toutes les notes sont regroup es au sein d une matrice que nous appel
17. Wiley 191 210 189 Boly V 2004 Ing nierie de l innovation Paris Publication Herm s Science ISBN 2 7462 0894 6 Boly V 2008 Ing nierie de l innovation organisation et m thodologies des entreprises innovantes Paris Publication Herm s Science 2 dition revue et augment e Boly V Morel L Renaud J Guidat C 2000 Innovation in low tech SMBs evidence of a necessary constructivist approach Technovation 20 3 161 168 Booz Allen amp Hamilton 1982 New Product Management for the 1980s New York Booz Allen amp Hamilton Inc B rjesson S Dahlsten F and Williander M 2006 Innovative scanning experiences from an idea generation at Volvo Cars Technovation 26 7 775 783 Bradshaw J A 1972 A taxonomy of social need New Soc 30 640 643 Brillet F 2008 Le dernier concept de D cathlon essayer avant d acheter Management 152 Avril 2008 62 63 Carton B Meareau P Arbey H et Boly V 1994 L aventure projets et l analyse de besoins une exp rience Notes scientifiques et techniques de Il INRS 111 110 130 CEIES 2003 Les statistique de l innovation davantage que les indicateur de la R amp D 21 s minaire du CEIES Comit Consultatif europ en de Information statistique dans les domaines Economique et Social Ath nes 11 et 12 avril 2003 Chanal V 1993 The management of information and communication in the innovation process A selective review o
18. enregistrement Analyse par les pairs il s agit de l analyse des performances par d autres m decins L observation Il s agit de l observation par une tierce personne un autre m decin un s nior ou quelqu un d un autre domaine puis de la restitution de conseils et de pistes de besoins satisfaire L analyse critique d incidents Cette m thode est beaucoup plus utilis e pour valuer les comp tences ou dans l assurance de la qualit elle peut tre galement utilis e pour l valuation des besoins L analyse des incidents peut faire surgir des carences dans la formation des m decins par exemple L analyse des pratiques Il s agit de l analyse des m thodes utilis es et des d marches appliqu es en vue de l identification des carences Notons que ces m thodes sont tout fait adaptables tout autre domaine il suffit de remplacer le terme m decin par l acteur du domaine d tude concern 2 2 3 3 Synth se En conclusion dans le domaine de la m decine le besoin correspond la notion de non pr sence de l objet du besoin qui cr e une perturbation et qui se traduit par une pathologie A contrario la pr sence de cet objet permet un tat favorable qui est consid r dans le domaine de la m decine comme un tat physique bonne sant Cet tat favorable peut prendre d autres formes dans d autres contextes bonne productivit s curit au travail A pa
19. esprit de la th orie C K puisque toute tape de validation de r alisation de tests de consultation d expert ou d exp rimentation de prototypes correspond en fait une conjonction d placement de l espace C vers l espace K Le but final de notre travail tant de proposer une d marche d analyse de besoin Cette d marche est une succession de phases dans lesquelles des outils sont utilis s et des informations sont collect es A l aide de la th orie C K nous allons pouvoir dire chaque phase si on est dans l espace C ou K Nous allons aussi mod liser l aide des op rateurs disjonction conjonction l change d informations qui peut exister entre les deux espaces C et K Nous allons ainsi d crire notre m thodologie par ce cadre th orique pour mieux l expliciter Nous avons ainsi choisi un cadre th orique temporel l aide du mod le Stage Gate pour expliquer le d roulement du projet de d veloppement de produit et choisi un cadre m thodologique par C K pour d crire et clarifier la m thode 1 4 2 Le paradigme constructiviste Le constructivisme est un courant de pens e qui estime que la r alit se b tit collectivement par confrontation des repr sentations individuelles Le Moigne 1995 Selon ce paradigme 1l n existe que des nonc s enseignables fond s sur une r alit et une argumentation tablies partir d exp riences et de faits constat s valables un moment donn
20. et plus utilis pour g rer la vie du produit apr s son lancement Par exemple chez PSA il y a une quipe D veloppement qui g re aussi l introduction Puis une deuxi me quipe Croissance Maturit qui g re les premiers probl mes de qualit observ s au lancement Elle est galement en charge de l optimisation des mod les en phase de maturit r duction du nombre de pi ces par exemple 1 3 1 6 Le Fuzzy Front End Ce terme d signe les phases amont d un processus d innovation Cette partie du processus est ainsi appel e dans la litt rature anglo saxonne Fuzzy Front End ou Front End of innovation Notons que le terme Fuzzy flou en fran ais peut donner une id e sur la nature incertaine des activit s r alis es lors de ces phases Les tapes Front End consistent g n ralement r aliser un planning de la strat gie g n rer des concepts et faire une valuation pr liminaire Les activit s durant ces phases sont g n ralement chaotiques impr dictibles et non structur es Koen 2005 Ceci a pouss certains chercheurs consid rer que les processus du Front End peuvent ne pas tre lin aires d o l opportunit de les 38 consid rer selon un mod le cyclique tel que propos par Koen et al 2002 pr sent dans la Figure 12 Leur mod le ressemble au mod le PDCA Figure 12 Les phases du Fuzzy Front End Source Koen et al 2002 Au centre de la roue se trouve le mote
21. information qu au moment de la r alisation de ce projet d une nouvelle PLV l entreprise avait choisi de d velopper le profil Cpt3 L entreprise a privil gi le choix des magasins puisqu ils constituent ses principaux clients directs 4 5 Deuxi me exp rimentation Projet Paille Ce projet est port par une TPE de Lorraine Elle produit de la paille et du foin et s est sp cialis e dans la production de bottes de petites dimensions 35cm x 49cm x L L tant la longueur de botte elle est variable et peut atteindre jusqu 1m20 Ces produits sont vendus au niveau international Europe et Moyen Orient Le but du projet est d tudier la possibilit de passer une production l chelle industrielle d examiner les diff rents sc narios de production d tudier l organisation de la logistique en r sum de d finir les caract ristiques d une nouvelle activit industrielle autours de la paille Notre t che dans ce projet consiste tudier quels sont les besoins concernant l utilisation de la paille pour certains acteurs de cette fili re L quipe projet int gre le chef d entreprise des tudiants de l ENSGSI un sp cialiste financier soci t Synergie sp cialis e dans la cr ation d entreprises et accompagnement post cr ation et un expert technique de la valorisation non alimentaire des produits agricoles Critt Agria Lorraine 4 5 1 Propri t s et utilisations de la paille
22. nous avons ressenti le besoin d laborer un mod le qui nous aide bien expliquer l mergence des concepts et l utilisation des outils de validation et d exp rimentation Ceci peut tre r alis l aide de la th orie C K que nous avons d taill e Nous allons pouvoir dire chaque tape de notre recherche si on est dans l espace C ou K Nous allons aussi mod liser l aide des op rateurs disjonction conjonction l change d informations qui peut exister entre les deux espaces C et K Dans la suite de notre travail nous commencerons par une tude bibliographique sur la notion du besoin en commentant quelques d finitions issues des diff rentes disciplines scientifiques qui s y sont int ress es C est sur cette base que dans le chapitre suivant nous allons montrer l int r t de notre probl matique et justifier nos hypoth ses et notre d marche de recherche Nous exposerons en particulier notre cheminement et les raisonnements qui ont nourri notre r flexion Nous justifierons galement nos choix notamment en termes de m thodologies 49 Chapitre 2 Le besoin 2 1 Introduction Le besoin est l une des notions les plus cit es dans la bibliographie tous domaines confondus mais elle n est pas la plus explicite De plus des m thodologies pour analyser le besoin restent encore d velopper plus particuli rement dans le domaine du g nie industriel En effet il y a un consensus dans le
23. r alis Tableau R sultats Distribution uniforme Qualit nutritive satisfaisante Animaux soign s Traitement plus facile administrer Bottes fournies et stock es Poussi re de paille R ne et mors pour cheval Fourche Brouette Employ s Zone de stockage de fumier Pailler les aires de couchage Sortir le cheval du box Enlever le fumier Cheval attach l ext rieur du box Fatigue Fumier qui tombe de la brouette Odeurs vapeurs poussi res Brosse Balai Sc nario 1 Grosses bottes de paille Tracteur Nettoyer le box Pailler le box Transporter les bottes pr s des boxes Prendre les bottes de l endroit de stockage D poser les bottes pr s des boxes Box propre Temps de nettoyage 10mn Bruit poussi re fum e Sc nario 2 Grosses bottes de paille Chariot l vateur du fournisseur D charger les camions de livraison et d poser les bottes directement pr s des boxes Bruit poussi re fum e Grosses bottes de paille 3 4 plis par box A la main fourche Transporter les plis pr s du box 141 Box paill hauteur de paille 10cm Fourche Savoir faire Bottes mixtes paille foin Eparpiller la paille dans le box mouvement rotatif avec la fourche Paille bien parpill e Confort et s curit pour le cheval Bottes de foin film es Mettre du foin au dessus de la paille Bottes de paille Faire le compl ment de paille
24. tant attractifs C est le cas notamment du besoin B4 Une absence de d gagement d odeurs ou de gaz Pour ce besoin l argument de la s curit a t mis en vidence Le besoin B8 Des bottes palettis es et film es pour le transport lors des d placements a t aussi class comme tant attractif Enfin d autres besoins ont t class s comme tant de performance C est le cas par exemple du besoin B2 Une bonne capacit d absorption pour les aires de couchage plus la capacit d absorption de la paille est meilleure mieux sera la satisfaction des responsables des centres questres Ceci leur permettra de diminuer la fr quence de remplacement de la liti re et de diminuer la quantit de paille a mettre 4 5 3 4 Comparaison des concepts Dans ce projet paille six concepts de bottes de paille vont tre compar s Nous avons d cid d inclure aussi la botte de paille standard dans l analyse pour pouvoir la comparer aux autres Les cing concepts restants correspondent a des bottes qui r pondent a des combinaisons des besoins identifi s Ces profils de besoins pour la bottes sont donn s par le Tableau 25 145 Num ro_ Concept C1 Botte standard existante C2 Botte film e avec un film transparent C3 Bottes group es en palette C4 Bottes group es en palette et film es C5 Botte ayant des dimensions uniformes et r guli res C6 is ayant des dimensions uniformes et r guli res group es en palettes et ilm e
25. tre suivie par son quivalente dysfonctionnelle Par ailleurs d une part nous avons vu que satisfaire un besoin est une condition n cessaire mais non suffisante pour un produit innovant D autre part selon la th orie C K notre d marche int gre des phases de manipulation de concepts De ce fait la sensibilit des r sultats obtenus au vocabulaire utilis tait pr visible Cette influence linguistique nous conduit d duire que satisfaire un besoin issu des quatre op rateurs addition substitution am lioration fusion peut ne pas tre de mani re syst matique et en pratique une condition n cessaire et non suffisante pour un nouveau produit Si en th orie ces quatre op rateurs couvrent l ensemble des probl mes de ressources et de besoins en pratique les r sultats de la d marche restent soumis l influence des modes de collecte de l information et la nature du discours des acteurs En plus selon le vocabulaire utilis on peut trouver des besoins de classe Neutre ou Inverse lesquels il n est pas n cessaire de les satisfaire Ce point n cessitera d autres d veloppements en termes de recherche Une autre limite est celle de la signification statistique pour une taille d chantillon r duite on peut se poser la question de la r elle signification et de la pertinence des r sultats En particulier pour des scores RI importants on ne sait pas si la cause est la nature inverse du besoin
26. De plus un indicateur mesurant la qualit de la formulation du besoin est tabli En effet comme expliqu pr c demment un besoin peut tre class comme tant Inverse ou Discutable s il est mal formul ou mal compris par les r pondants Les deux indicateurs de satisfaction et d insatisfaction ne permettent pas de d celer ces besoins Tontini propose donc un troisi me indicateur et un ensemble de recommandations effectuer si un besoin se r v le tre un Inverse ou Discutable 100 Pour construire sa d marche Tontini 2003a utilise une notation des r ponses sur une chelle variant de 2 2 selon l chelle de Likert en offrant un choix de r ponses diff rent et plus large que celui de la m thode initiale La nouvelle grille de r ponses va du Tr s insatisfait score correspondant 2 jusqu Tr s satisfait score correspondant 2 En tenant compte de ce syst me de notation Tontini 2003a propose de calculer trois indicateurs un indicateur de satisfaction appel SI un indicateur d insatisfaction appel DI et un indicateur RJ mesurant la qualit des r ponses et permettant de faire l valuation des r ponses Discutables et Inverses Ces trois indicateurs sont calcul s comme suit gt degr s de satisfaction avec existence FI seulement les r ponses postitives aux questions fonctionnelles 3 Nombre des r ponses x2 X degr s d
27. En effet nous avons vu dans le paragraphe 3 1 2 que les ressources d un acteur donn peuvent subir quatre types d op rateurs Ces op rateurs se produisent entre l espace des connaissances K et l espace des concepts C Ils correspondent une disjonction de K vers C Ces quatre op rateurs sont la substitution de ressources l am lioration l ajout de nouvelles ressources et la fusion de deux ou plusieurs ressources La Figure 37 pr sente ces quatre op rateurs et leur positionnement entre les espaces C et K Espace K Espace C Disjonction Identification des besoins analyse RARe Observation MAO Figure 37 Les quatre op rateurs correspondant une disjonction entre l espace K et C permettant l identification des besoins Source notre recherche En se basant sur les diagrammes RARe obtenus pour chaque acteur dans la phase pr c dente nous essayons de voir si les quatre op rateurs peuvent tre r alis s avec un 113 nouveau produit ou un nouvel objet Les op rations possibles sont recens es et un nouveau RARe est tabli il tient compte de la r alisation de ces op rateurs La comparaison entre ce nouveau RARe et celui identifi dans la phase pr c dente permet d identifier les besoins Les besoins correspondent a des aspects qui am liorent les activit s de l acteur et se traduisent par un impact positif sur les r sultats Ils naissent suite a la modification des ressources de l
28. Neutre LS L g rement Satisfait S Satisfait 199 Annexe 4 Questionnaire Kano destin aux magasins Enqu te pour le d veloppement d un nouveau concept de PLV Ce questionnaire vise identifier les besoins pour un nouveau concept de PLV Publicit en Lieu de Vente Vosr ponses seront gard es confdentielles Merci pour votre participation 2 1 e amp cs E oO v ES w E 3 a ra a o 4 Comment vous sentrez vous si mettez une croi en face de votre r ponse Si vous avez la possibilit de rempli les espaces vides dans votre magasn par des PLV Sib PLV est dscr te et peu encombrante dans le magasin ies Si votre cient sent une ambiance relative au produit vendu Sila PLV a une forme standard et non envahissante Si une PLV co te moins cher que la concurrence Si une nouvelle PLV offe des nouvelles fonctionnalit s mais co te plus cher z 3 g 8 Z 3 3 i RERRRREE Cela me serait tr s utile Sib PLV est fabriqu e par des mat riaux difficiles recyder ae oe Comment jugez vous les performances des PLV actuelles vis a vis des crit res suivants Informations g n rales Nom de votre magasin Type du magasin ou secteur Quel est le prix que vous seriez pr t payer pour un nouveau concept de PLV Quel est le prix au dessous duquel vous doutenezde la qualit et du caract re innovant d une PLV 200 Annexe 5 Tableaux des r ponses a
29. Ouvriers Niveau fil plomb Barbotine eau terre Mur avec enduit 7 Boucher les interstices entre Rapidit de la M lange paille boue les bottes construction Brouette Mur imperm able Sceaux auges Fatigue Mains et v tements salis Taloche truelle Enduit ciment Gants Fen tres Poser les fen tres Fen tres pos es Fourreaux Poser c blage tuyaux D chets de paille C bles lectriques Creuser des trous dans les Boitiers lectriques bottes Savoir faire exp rience Arrondir les angles droits Coins arrondis Balles avec bords arrondis bord des fen tres Fatigue Tuiles Construire le toit Fatigue Bottes de paille Risque de chute Charpentes en bois Tableau 28 Nouveau digramme RARe pour la construction en paille Notons que l utilisation des bottes de paille avec un enduit pr d pos entra ne la suppression des activit s de fixation des coffrages et le d p t de l enduit entre la botte et le coffrage 4 5 4 4 Identification des besoins Cette comparaison des deux types de RARe et les diff rentes op rations possibles sur les ressources nous ont aid distinguer les diff rents types de besoins des auto constructeurs Ils sont regroup s dans le Tableau 28 155 Code Besoin _Les auto constructeurs doivent trouver CI Facilit de transport avec un chariot l vateur un transpalette op ration C C2 Pr vention contre l humidit lors du stockage et r sistance aux intemp ries
30. Parmi les facteurs cl s de succ s la satisfaction des clients tient une place pr pond rante Identifier la demande des clients clarifier le besoin d s les phases amont du processus d innovation repr sentent un enjeu important pour la r ussite du produit Mais identifier les besoins ne suffit pas L valuation la quantification et la classification des besoins pr alablement d finis sont des t ches d une importance toute aussi capitale Ces constats sont le point de d part de notre r flexion et nous aident formuler notre probl matique de recherche Il nous a alors sembl opportun de mener une recherche de type constructiviste et d alimenter notre probl matique au fur et mesure de l avancement de notre bibliographie de nos lectures de nos confrontations avec le terrain et surtout des discussions que nous avons eues avec des acteurs industriels Notre question de recherche initiale portait sur les moyens mettre en place pour r duire l incertitude qui englobe le processus de d veloppement de produits nouveaux et augmenter ainsi ses chances de succ s Un premier L approche constructiviste consid re que la connaissance est une construction Elle pose comme postulat de base une direction prendre et ce sont les acteurs eux m mes qui par interactions successives progressent dans la direction d finissent des objectifs transitoires et font voluer l ensemble Le Moigne 1995 47 centrage nous a pe
31. Vers les tests Cette phase appel e Go to Testing dans le jargon Stage Gate est une v rification de la progression du processus et une v rification de l attractivit du produit Cette porte comporte aussi une v rification des crit res financiers du projet de d veloppement du produit Stage 4 Tests et validation Cette phase se concentre sur la v rification de la viabilit enti re du projet savoir le produit en lui m me le processus de production l acceptabilit des clients et les aspects financiers du projet Dans cette phase des tests d taill s en laboratoire sont r alis s Ils sont compl t s par des tests chez l utilisateur ou avec le client pour jauger leur acceptabilit du produit et recueillir leurs premi res impressions Aussi des productions de petites s ries sont r alis es pour d terminer les probl mes ventuels Enfin la viabilit conomique du projet est v rifi e en se basant sur des donn es conomiques plus r centes et plus d taill es Gate 5 Vers le lancement Go to Launch C est la derni re porte Elle marque le passage vers une commercialisation et un lancement sur le march du produit C est la derni re tape durant laquelle on peut arr ter le projet La qualit des activit s dans la phase de test et de validation est examin e Les crit res de passage de cette porte concernent essentiellement sur les retours financiers attendus Stage 5 Lancement C est la pha
32. acteur concern Une fois les besoins identifi s la t che suivante consiste les formuler en des phrases et termes pr cis C est une t che d licate car un besoin mal formul peut tre mal compris et mal interpr t Le bon d roulement de l tape suivante la pr paration des questionnaires et la classification selon Kano d pend de la qualit de la formulation des besoins 3 3 3 Formalisation de la d marche de Kano avec calcul matriciel Quatre tapes sont r alis es durant l analyse quantitative par la m thode de Kano l laboration du questionnaire la collecte de donn es l analyse des r sultats et le compte rendu des r sultats Ottum 2005 La phase la plus difficile est la premi re la r daction du questionnaire Il est difficile de pr parer un questionnaire claire dont les questions ne sont pas biais es pr cis et d une longueur adapt e En ce qui concerne la phase de collecte des r ponses plusieurs techniques existent avec chacune ses avantages et ses inconv nients La premi re technique la plus classique est la collecte par courrier papier Elle a l inconv nient d avoir des taux de r ponses extr mement faibles des taux de 1 5 sont tr s courants Ottum 2005 La deuxi me technique est l interview directe avec les personnes cibl es dans des environnements diff rents lieux de travail lieux de pr sence des acteurs Cette technique pr sente une grande efficacit mais n
33. aire N anmoins certains auteurs ont not une progression des mod les moins structur s cycliques et it ratifs MacGregor et al 2006 D autre part Chanal 1993 a propos une classification des mod les de gestion du processus d innovation en trois cat gories selon leur nature Th oriques Ils permettent d avoir une meilleure connaissance du processus Selon ce mod le le processus d innovation s articule selon deux phases une phase d avant projet et la phase projet Le passage entre les deux phases est conditionn par la prise de d cision de continuer ou d arr ter le projet Descriptifs Ce sont des mod les labor s suite des observations r elles de processus d innovation dans les entreprises Les phases de l innovation selon ce mod le sont l exploration des besoins le filtrage des id es pour r pondre aux besoins Normatifs Ce sont les mod les qui pr cisent les tapes par lesquelles l entreprise passe et les t ches faire pour am liorer le processus Selon ce mod le les phases du processus d innovation sont la recherche d id es l valuation pr liminaire le d veloppement de concept le d veloppement la r alisation de tests le contr le et le lancement Ci dessous nous pr sentons quelques mod les trouv s dans la bibliographie pour mod liser le processus de d veloppement de produits innovants 34 1 3 1 1 Platform Product Lifecycle C est un mod
34. amp Hamilton Source Cooper 2001 24 Figure 4 Discontinuit entre deux courbes en S Source Foster 1986 29 Figure 5 D termination de classe d un produit innovant l aide de la logique combinatoire sch ma bool en et table de v rit Source Garcia et Calantone 2002 eee 30 Figure 6 Taux de r ussite du d but du processus de d veloppement jusqu au lancement Statistiques d apr s Cooper 200 ene ed ns PR en ee ae cates AY ten ee Ed et D re 33 Figure 7 Les causes principales de l chec d un produit innovant Cooper 2001 33 Figure 8 Cycle de vie des produits de plateforme chez Intel Source Gao et al 2007 35 Figure 9 L entonnoir de l innovation Wheelwright et Clark 1992 36 Figure 10 La roue de Deming utilis e comme processus de d veloppement de produits nouveaux 37 Figure 11 Courbe en cloche pr sentant le cycle de vie de produit ss 38 Figure 12 Les phases du Fuzzy Front End Source Koen et al 2002 39 Figure 13 Processus de d veloppement Stage Gate System Source Cooper 2001 39 Figure 14 Les structures des Gates Cooper 2001 ss 40 Figure 15 Les quatre types de relations entre les espaces C et K Source Hatchuel et Weil 2003 44 Figure 16 Expansion ou restriction des concepts dans l espace C Source Hatchuel and Weil 2003 45 Figure 17 La probl matique de recherche ss 48 Figure 18 Pyramide des besoins de Maslow Mas
35. cessite des investissements en temps et en argent assez importants L entretien t l phonique a l avantage de r duire ces investissements condition de disposer des coordonn es t l phoniques des acteurs Le dernier outil tant la collecte des r ponses par des questionnaires internet C est une technique en nette progression avec l apparition d outils payants ou en libres permettant de r aliser les questionnaires collecter les r ponses et analyser les r sultats ce qui a l avantage d tre rapide Pour ce type de technique les aspects de confidentialit et de s curit sont prendre en compte Ottum 2005 Les besoins ayant t d finis par la d marche RARe ce qui constitue une premi re interaction entre les deux espaces C et K nous appliquons la m thode Kano pour l valuation et le classement de ces besoins Cette tape quantitative prend place dans l espace K puisque selon la m thode C K chaque exp rimentation test ou valuation permet d enrichir l espace des connaissances K Il en r sulte l laboration des matrices fonctionnelles et dysfonctionnelles comme pr sent par la Figure 38 Pour les r ponses aux questions du questionnaire nous utiliserons la proposition du Tableau 6 114 n besoins n besoins Yu a Yin minterview s i Y minterview s i Y m Su Yma Y i matrice fonctionnelle Figure 38 Matrice fonctionnelle et dysfonctionnelle Source notre recherche
36. d afficher des images tr s fid les du futur produit et ce des phases tr s amont du cycle de d veloppement Ainsi l utilisateur peut tre int gr lors de la phase de test d une id e ou dans l exp rimentation d un concept A l aide de ce genre de tests les clients donnent des jugements proposent des nouvelles id es et font appara tre des nouveaux besoins qui vont servir pour l quipe projet Ainsi les produits deviennent centr s sur les besoins r els des clients F ller et Matzler 2007 En r sum nous pouvons dire que collecter les besoins des clients et les satisfaire vise quatre b n fices majeurs Alam 2005 Nous les d taillerons avec un exemple D cathlon met en uvre un nouveau mode de conception de produits Ce concept est bas sur une int gration du client par le biais de magasins o les amateurs de sports de plein air peuvent tester l quipement avant de passer la caisse Le Geologic Village est un magasin qui a ouvert en 2007 Cestas pr s de Bordeaux Il assure en m me temps la fonction de laboratoire de conception et de test en prise directe avec les consommateurs Brillet 2008 Dans ce centre les quipes techniques et marketing ont t install es dans un espace paysager situ au milieu du magasin Ces quipes peuvent facilement discuter avec les clients Ce mode de fonctionnement est un cas typique du rapprochement entre l entreprise et ses clients il pr sente les quatre b n
37. es par Kano Kano 1984 Fiiller et Matzler 2007 ont montr que les besoins exprim s par les clients ne repr sentent que la partie visible de l iceberg En effet ni les besoins basiques ni les besoins attractifs ne sont exprim s par les clients les premiers sont consid r s comme tant acquis et attendus les deuxi mes sont nouveaux et inattendus Les auteurs sugg rent alors que l avis exprim des clients est utile pour faire de l innovation incr mentale et pour faire des produits de diff rentiation alors que pour faire des innovations de rupture l avis des clients a un impact limit vu qu ils sont incapables d exprimer leurs besoins et leurs pr f rences Cet avis est partag par Ulwick 2002 et Christensen 1997 qui pensent que les entreprises ne doivent pas se fier seulement aux clients pour d velopper des innovations puisqu ils ne sont pas des experts et ne sont pas bien inform s et qu une coute tr s attentive des clients peut mener seulement a des innovations incr mentales Cette hypoth se n est pas contraire l id e que les besoins des clients doivent tre identifi s et int gr s dans le produit d s les phases amont de son d veloppement D apr s ces auteurs le compromis est obtenu lorsque les clients valuent et exp rimentent un concept de produit A ce moment ils sont capables d mettre un avis et de se prononcer sur leurs besoins latents Les entreprises qui ont identifi les b
38. es pour chaque profil de besoin le score d insatisfaction tant l abscisse et le score de satisfaction tant l ordonn e comme pr sent par la Figure 45 Satisfaction 0 40 0 60 Insatisfaction Figure 45 Les mapping des profils de besoin pour les clients Ce graphique est un outil visuel tr s facile utiliser par les d cideurs de l entreprise et par le groupe projet Il permet de visualiser et de d terminer les profils de besoin les plus int ressants et de choisir ceux qui seront repris pour tre d velopp s dans la suite du processus d innovation Les profils qui ont des scores de satisfaction importants et des scores d insatisfaction faibles sont ceux qui devraient tre choisis 129 Selon ce graphique pour les clients le profil de produit Cptl semble tre le meilleur profil du point de vue du client Il a le meilleur score de satisfaction et le plus petit score d insatisfaction 4 4 2 Etude de cas pour les magasins 4 4 2 1 Etude RARe Nous avons r alis la m me d marche pour le cas du magasin Le Tableau 15 pr sente le diagramme RARe du magasin en observant les activit s r alis es avec l utilisation des formes actuelles et classiques des PLV 1 Produits vendre Mettre en rayon les produits Produits vendus Produits ordonn s 3 R f rencement des Caisses vides cartons 6 Fournisseurs Chiffre d affaire 7 Produits vendre en Faire des promotions Quantit vendue promotion
39. espace inoccup Attractif M2 Faire de l ambiance autour du produit immersion Attractif M3 Faire des conomies sur les co ts Neutre M4 Donner une image cologique Basique Tableau 18 Classification des besoins pour le magasin D apr s ces r sultats les besoins M1 Remplir l espace inoccup et M2 Faire de l ambiance autour du produit ont t class s comme tant des besoins attractifs Les vendeurs ont beaucoup appr ci l id e de faire rentrer le client dans un d cor en relation avec la nature d un produit par exemple un d cor lunaire pour un roman de science fiction Le besoin M3 Faire des conomies sur les co ts de la PLV a t class comme tant un besoin neutre Ce r sultat est logique puisque au cours des entretiens avec les vendeurs nous nous sommes rendus compte que les magasins n ach tent pas la PLV c est la marque pour laquelle la PLV fait la promotion qui ach te les PLV et les distribue aux magasins Ces derniers ne prennent pas en compte les co ts de la PLV et ils sont donc insensibles aux conomies sur les co ts Le besoin M4 Donner une image cologique a t identifi comme tant un besoin basique Les vendeurs ont consid r que donner une image d un magasin sensible des crit res environnementaux en utilisant des PLV faites avec des mat riaux naturels non nocifs et recyclables est tr s important et n cessaire 134 4 4 2 4 Comparaison des
40. est pourquoi dans les tudes de cas que nous allons pr senter et qui illustrent notre d marche nous avons t amen s filmer certains acteurs au cours de leur utilisation du produit Les comportements de l acteur en question sont des sources riches en informations et en le ons pour la conception du produit qui r pond ses besoins dans le contexte de l utilisation du produit Stoeltzlen et al 2007 Aussi le RARe permet de tracer un mapping des acteurs et de comprendre les relations qui existent entre eux Vu que chaque acteur se comporte comme un processus les ressources utilis es sont forc ment les r sultats d un autre acteur Les r sultats qu il donne peuvent tre aussi des ressources pour d autres acteurs Notons galement que la d marche RARe permet de v rifier la premi re hypoth se que nous avons tablie dans le paragraphe 1 5 relative l importance de l observation du contexte pour l identification des besoins L observation des acteurs lors de l utilisation du produit dans leur environnement en plus de la discussion avec eux permet d identifier les besoins explicites et les besoins implicites Enfin c est un mod le descriptif et factuel il se base sur des faits et des observations Ce dernier point peut tre la fois un point d int r t et une limite L aspect objectif du mod le ne permet pas par exemple de relever le fonctionnement motionnel de l acteur Avec cet outil
41. le un produit est soit nouveau pour l entreprise c est dire qu elle ne l a jamais propos ou d velopp dans le pass soit il est nouveau pour le march c est dire un produit qui est le premier de son genre sur le march En jouant sur des combinaisons de positionnement par rapport a ces deux niveaux Booz Allen amp Hamilton ont identifi six types de classes d innovation Nouvelle gamme de produits 20 Produits nouveaux dans le monde 10 Am lioration de Ajout une gamme produits existants de produits 26 existants 26 R duction des co ts 11 Repositionne ment 7 Faible Nouveaut pour le march Figure 3 Classification des innovations selon Booz Allen amp Hamilton Source Cooper 2001 Produits nouveaux dans le monde Ce sont des produits qui sont les premiers de leur genre tre propos s Ils repr sentent 10 des produits On les appelle aussi les innovations de rupture Les exemples les plus connus sont le Walkman de Sony premier baladeur compact le Post It de 3M ou bien le premier Palm Nouvelle gamme de produits Ces produits bien qu ils ne soient pas nouveaux sur le march sont nouveaux pour l entreprise Ils permettent une entreprise d entrer dans un march existant pour la premi re fois Par exemple Canon n tait pas la premi re qui a propos les premi res imprimantes laser de bureau c tait HP Pour Canon ce n tait pas une innov
42. lioration de ressources Fonctionnement cognitif ressource n 12 Am lioration de ressources Feuille d examen r f rentiel ressource n 3 Addition de nouvelles ressources Groupe de travail virtuel STE Addition de nouvelles ressources PC connexion internet fournisseur de services internet L Addition de nouvelles ressources Jeu La r alisation de ces op rateurs donne un nouveau diagramme RARe Tableau 36 Ressources Activit s R sultats Connaissances acquises lors Passer un test de niveau Note de la pr paration Satisfaction Frustration Anciennes connaissances Comparaison par rapport Motivation Volont aux coll gues Information sur les capacit s actuelles Didacticiel Faire r fl chir sur la Activit s adapt e au Temps Lieu de d marche suivre Temps Lieu l apprentissage D marche pour atteindre Objectif d apprentissage l objectif Fonctionnement cognitif D marche adapt au propre rationnel intuitif fonctionnement cognitif propre 165 L apprentissage Groupe Int grer un groupe d auto Motivation apprentissage Soutien mutuel Planning r gulier 12 Groupe Communiquer avec son Didacticiel groupe Connexion internet PC 16 Fournisseur de services internet Leader Se r partir les t ches Motivation Planning r gulier ni _ BE WW 00 p un me VO O0 N N Film DVD sous titr Regarder vid o Temps libre N N N Emission Radio Ecout
43. lt STAGE hee a STAGE oo verte 1 2 3 4 5 Lancement Etude D finition de Tests et D veloppement d opportunit l activit validation Phases Front End Figure 13 Processus de d veloppement Stage Gate System Source Cooper 2001 39 Les portes sont des points de d cision durant lesquelles des d cisions de types Go No Go sont prises appel es aussi Go Kill decisions points Ce sont des phases durant lesquelles toute l quipe projet se r unit et durant lesquelles toutes les nouvelles informations rassembl es durant les phases pr c dentes sont examin es Les Gates ont des organisations similaires comme montr par la Figure 14 Un ensemble de livrables sont d finis Ce sont les informations n cessaires la prise de d cision Ensuite un certain nombre de crit res sont requis Ces derniers peuvent tre de type Doit trouver ce sont donc des crit res qui doivent tre absolument valid s ou bien d autres crit res d sirables Cooper et Kleinschmidt 1992 Ils peuvent prendre la forme de check list valider pour le passage a l tape suivante et la poursuite du processus De mani re g n rale ces phases de revue de projet sont pilot es par les dirigeants des entreprises ou bien par ceux qui ont le contr le des ressources Figure 14 Les structures des Gates Cooper 2001 Quant aux phases appel es Stages ils sont au nombre de quatre cinq ou six selon la complexit du produ
44. op ration A C3 Pr vention contre l auto inflammation de la paille lors du stockage op ration A C C4 Des dimensions de balles adapt es aux paisseurs et largeurs de murs op ration D C5 Des dimensions de balles standards et fixes op ration B C C6 Des enduits pr d pos s sur les balles op ration E C7 Des choix d enduits vari s terre chaux ciment op ration E C8 Des endroits pr fabriqu s pour le passage des tuyauteries gaines op ration B C9 Des balles avec coins arrondis pour les bords des fen tres op ration F C10 Une possibilit et une rapidit d ajustement des balles les unes sur les autres op ration C C11 Des bottes avec un label ou une marque garante de la qualit propri t s thermiques s curit C12 Des bottes qui peuvent tre utilis es en compl mentarit avec d autres produits briques plaques de pl tre bois C13 La paille provient d une exploitation proche du chantier Tableau 29 Liste des besoins des constructeurs de maisons en paille De mani re globale les probl mes auxquels font face les auto constructeurs sont principalement li s au tri des bottes de paille selon leurs dimensions les bottes ne sont pas forc ment livr es toutes de la m me dimension le stockage et le placement des bottes dans les murs probl mes de serrage des bottes entre les murs bottes qui se d m lent cause d une mauvaise densit Nous allons voir si ces premi res observations sont
45. possible de ces quatre cat gories Ainsi nous pouvons conclure qu une analyse de besoins doit reposer sur Des techniques de collecte d informations multiples observation des acteurs pour appr hender les besoins non exprim s interview et autres techniques d enqu tes pour les besoins exprim s enqu te aupr s d experts pour les besoins normatifs et veille pour les besoins comparatifs Des analyses multiples les donn es issues de l observation des enqu tes et de la veille peuvent tre trait es par des experts et des concepteurs voir les acteurs eux m mes Notons que l on retrouve ici des l ments de cahier des charges m thodologique proches de nos conclusions dans le domaine de la sant 2 2 4 3 Synth se En conclusion nous remarquons que le domaine des sciences sociales confirme certains l ments issus des sciences de la sant Concernant le besoin un consensus existe sur le fait que Il existe un lien entre besoin et aptitudes le besoin d pend de la capacit b n ficier de ce qui est a disposition mais aussi de l id e que ce fait l acteur de ces propres aptitudes En ce qui concerne l analyse de besoins Pour viser l exhaustivit une m thode d analyse de besoins doit porter sur l utilisateur du produit principal acteur mais elle doit tre multi acteurs Elle doit chercher int grer les acteurs influen ant l utilisateur entre autres 65 L analyse de bes
46. rement ceux visant 107 proposer des innovations de rupture il est tr s difficile de trouver le produit id al par rapport auquel les concepts sont compar s En plus les d marche de type analyse multicrit res sont des d marches de s lection entre plusieurs solutions techniques Dans notre cas en se basant sur la th orie C K qui est l un des cadres m thodologiques de notre m thode nous adoptons une logique d enrichissement plut t qu une logique de s lection et d limination C est pourquoi nous proposons de comparer diff rents profils de besoins sachant qu un profil se distingue par rapport un autre par un plus grand nombre de besoins satisfaits Il n est pas s r que le profil retenir soit celui qui r pond tous les besoins Ainsi nous proposons que chaque profil de besoin soit mod lis par un vecteur contenant autant d l ments que de besoins c est dire un vecteur de dimension n x 1 En effet chaque profil de besoin correspond une combinaison de r ponses aux besoins Un profil de besoin peut tre propos sur la forme suivante Figure 32 Profil du produit j Rl gt 1 R2 0 8 n besoins Figure 32 Un exemple de profil de besoin Source notre recherche Supposons que p profils de besoins ont t identifi s Cet ensemble de profils correspond a l espace de conception explorer Un espace de conception est un territoire abstrait dans lequel les recherches d
47. tant de formuler une proposition relativement ce concept qui soit pertinente dans le contexte particulier de l innovation Apr s avoir donn des d finitions g n rales de la notion de besoin dans la suite de ce chapitre nous d taillerons les d finitions sp cifiques certains champs disciplinaires Nous pr senterons pour chaque discipline scientifique les d finitions et les outils d analyse de besoins qui peuvent exister Nous proposerons enfin une d finition que nous adopterons dans la suite de notre tude 53 2 2 Approche bibliom trique Dans la partie suivante nous voulons explorer les diff rentes disciplines scientifiques qui traitent de la notion de besoin pour pouvoir comparer les d finitions Ce travail nous guide pour la construction de notre d finition du terme besoin Ce travail d exploration est r alis par le moyen d une recherche bibliom trique 2 2 1 Description de la d marche Des champs disciplinaires tr s vari s s int ressent la notion du besoin Parmi les secteurs scientifiques qui traitent ou s int ressent la notion du besoin nous pouvons citer les sciences de gestion la m decine les sciences sociales l informatique Nous avons voulu explorer plus en d tail ces champs disciplinaires Pour cela nous avons effectu une tude bibliom trique en utilisant la base de donn es Scopus Nous avons effectu une recherche pour relever les articles publi s dans to
48. tant un concept de logement composants et mat riaux de construction qui r pondent aux besoins actuels de l utilisateur sans nuire aux ressources des g n rations futures et en minimisant l impact sur l environnement mission de CO consommation d nergie Ehrenzweig 147 1999 Drack et al 2004 Goodhew et Grifiths 2005 Yates 2006 Utilis e depuis l antiquit et plus r cemment au 19 si cle apr s apparition des premi res presses bottes de paille la construction en paille a entam sa renaissance aux Etats Unis en 1973 elle est maintenant pr sente dans tous les continents Bigland Pritchard et Pitts 2006 Dans certains pays aux Etats Unis par exemple on compte d ja beaucoup de constructeurs professionnels Dans d autres pays ce type de construction fait encore ses premiers pas il est souvent stimul par des organismes et des associations d auto constructeurs des personnes regroup es en association pour construire leurs propres maisons de paille Il faut ajouter cela les constructions de logements en paille dans des pays dont les populations ont des difficult s a trouver des logements a des prix abordables Un des besoins fondamentaux de l homme est celui de poss der un abri voir le mod le de Maslow Pour un nombre de personnes sans cesse grandissant chercher un abri minimal est devenu un challenge d licat au m me titre que de trouver suffisamment de nourriture et d eau potable De plus p
49. technologique les besoins peuvent tre consid r s comme tant un probl me de ressources pour l accomplissement des activit s Un besoin correspond au d sir d un acteur donn de disposer de la ressource apte garantir des activit s et la production de r sultats auxquels il est d vou La satisfaction du besoin permet la bonne r alisation des activit s ce qui se traduit par le maintien du niveau des r sultats voire m me leur am lioration La non satisfaction de ce besoin peut conduire un dysfonctionnement des activit s ce qui se traduit par des cons quences sur la performance Il y a donc une d pendance entre les performances et le besoin D autre part toute probl matique de besoin est reli e la pr sence ou l absence d une ou plusieurs ressources dont l acteur d pend lors de la r alisation de ses activit s N anmoins cette d finition a quelques limites puisque les besoins psychologiques et biologiques peuvent tre sous estim s 2 3 2 Synth se et proposition d un cahier des charges d une m thode d analyse de besoins Les m thodes d analyse de besoins doivent viser l explicitation des besoins de l utilisateur du produit principal acteur mais aussi de tous les acteurs concern s et influents En plus de la prise en compte de la vision multi acteurs la m thode d analyse de besoins doit pouvoir tenir compte de la segmentation possible au sein de chaque famille d acte
50. valu s grace un double questionnaire constitu d une partie fonctionnelle et d une partie dysfonctionnelle L objectif de cette approche est de d terminer les impressions sur le futur produit L exemple de la Figure 27 montre comment une personne peut r pondre au questionnaire de Kano Kano et al 1984 1 Cela me serait tr s utile Tr s Satisfait 2 Cela serait le minimum pour moi Satisfait 3 Cela me serait gal Neutre 4 Cela me d rangerait mais je pourrai l accepter Insatisfait 5 Cela me d rangerait beaucoup je ne pourrais pas l accepter Tr s Insatisfait Si la voiture fait des conomies de carburant comment vous sentiriez vous Question fonctionnelle 1 Cela me serait tr s utile Tr s Satisfait Ola 2 Cela serait le minimum pour moi Satisfait s Si la voiture ne fait pas sy P yee 2 3 Cela me serait gal Neutre S des conomies de S ie ee AET 4 Cela me d rangerait mais je pourrai l accepter carburant comment vous pire aos Le Insatisfait amp sentiriez vous y 5 5 Cela me d rangerait beaucoup je ne pourrais pas l accepter Tr s Insatisfait Figure 27 Les r ponses possibles au questionnaire de Kano Source Berger 1993 Les personnes interrog es peuvent r pondre sur une grille disposant de cinq r ponses possibles allant de l accord compl
51. valuer et valider ces besoins Notre travail n cessite donc une m thode qualitative en premier temps puis quantitative Pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs les techniques existantes peuvent tre regroup es selon trois classes Griffin 2005 Implication des clients qui ont ces besoins et ces probl mes Ces types d outils sont commun ment appel s dans la litt rature anglo saxonne Walk in the customer shoes C est ce qu a fait cette quipe projet d une entreprise travaillant dans la conception de syst mes de scanners pour les caisses de supermarch s Ils ont travaill pendant une journ e la place des caissi res ce qui leur a permis de comprendre les probl mes de d marrage et d arr t des scanners les modes de payement les 77 probl mes de plantage la fatigue Ce mode de collecte d informations est tr s adapt pour l identification des besoins non exprim s Ce n est pas ce qu fait General Motors En imposant ses collaborateurs de ne louer que des voitures de marque GM en prenant en charge leurs frais de maintenance pour leurs voitures personnelles General Motors n a pas profit d une source d informations gratuites sur la concurrence et sur les probl mes li es l utilisation des voitures de marque GM Observer de mani re critique et vivre avec les clients Jouer le r le de l utilisateur n est pas toujours possible Il n est pas possible pour l ent
52. 102 3 2 5 1 Formalisation du mode de calcul des indexes 102 3 2 5 2 Classification de besoins l aide d un mapping 105 3 2 5 3 Reverse Proc dure d inversion pour les besoins de type Inverse esccceeseeereeees 107 3 2 5 4 D veloppement multi produits sise 107 3 2 6 Recommandations lors de l utilisation de la d marche 110 3 3 Description de l ensemble de notre d marche d analyse de besoin 112 3 3 1 Description de l environnement avec l analyse RARe Ressources Activit s R sultats 112 3 3 2 Identification des besoins avec la d marche RARe 113 3 3 3 Formalisation de la d marche de Kano avec calcul matriciel 114 3 3 4 Comparaison de plusieurs concepts 115 34 Conclusion du ch pitre 25 farine iles e E ition tetas e EA s a 116 4 Chapitre 4 Exp rimentations sr sinus ins einem nine ins 117 Ale ODJCCUIS EE AR Me er ne ee Lh eles otk ii el en a une 117 4 2 Organisation de l exp rimentation et protocole 117 4 3 Constitution du panel exp rimental ss 119 44 Premi re exp rimentation Projet de la PLV intelligente 119 44 1 Et d pour les CHeMts sic is fo cveses nnen a E antenne ane 121 BATA Analyse RARE sits hits lentes lente fiat tel sit AEE 121 4 4 1 2 Identification des besoins sise 124 BATS Etude KANO 7 iaa a en Shad eB sate savas nie Ml et dust ls GES
53. 125 4 4 1 4 Comparaison des profils de besoins 128 4 4 2 Etude de cas pour les magasins ss 130 AD Etude RARES ESS RSS SR nt ne ee nt a ae tee Eee O 130 4 4 2 2 Identification des besoins sisi 132 44 2 9 Etude RAN rss inertie tnt ar inter elcasticelesdeanieetalareseceactev lst ies 133 4 4 2 4 Comparaison des profils de besoins 135 4 4 3 Conclusion pour l exp rimentation de la PLV intelligente 136 4 5 Deuxi me exp rimentation Projet Paille 137 4 5 1 Propri t s et utilisations de la paille 137 4 5 2 Analyse de besoins de projet Paille 138 4 5 3 Etude pour les centres questres 139 45 31 Etude RARE sioaist sh ssc ath os Saat tah intranet iris nantais 139 4 5 3 2 Identification des besoins sisi 142 45 3 3 Etude KANO 32 heal a estevle ae asad nike ANA Et PR eines Maw esi ee 143 4 5 3 4 Comparaison des Concepts esccceseccesscceeseecenceceesecteneecssneceeaeeceaeeceeaeeeeeeceaeeeeaeeseeaeeeeaeenes 145 4 5 4 Etude pour la fili re de la construction en paille eee ese esseceeceeceseceseceseeeseeeeneeenes 147 4 5 4 1 D finition de la construction en paille ss 147 4 5 4 2 Techniques de construction de la maison en paille 151 49 43 Etude RARE AT ennemi in ner meet etn ee at na ead ge 151 4 5 4 4 Identification des besoins sise 155 4 DAD FAUAE KANO sine Nr an et nd ee vaste et 156 4 5 4 6 Comparaison des profils de besoin ss 160 45 5 Concl
54. 15 Pfizer entreprise pharmaceutique am ricaine se classe premier investisseur au monde en mati re de R amp D avec un peu moins de 6 milliards de dollars Les branches quipements et technologies et automobile viennent en seconde et en troisi me positions avec respectivement 64 et 60 milliards d euros investis en 2006 Trois 27 entreprises de PUE se maintiennent dans le classement des 10 principaux investisseurs en R amp D DaimlerChrysler premi re entreprise de PUE avec 5 2 milliards d euros Go GlaxoSmithKline 7 et Siemens 8 Les quatre premi res places sont occup es par des entreprises am ricaines Pfizer 5 8 milliards d euros Ford Motor Johnson amp Johnson et Microsoft 1 1 3 Types d innovation Nous avons vu que le processus d innovation est caract ris par des degr s d innovation divers et par cons quent il est important pour un groupe de projet de d veloppement de produit d avoir une vision claire des typologies d innovation Garcia et Calantone 2002 Garcia et Calantone 2002 se sont rendus compte que malgr la multitude de classifications et typologies existantes dans la litt rature il y a un consensus sur l id e de mesurer l innovation selon les discontinuit s technologiques ou de marketing et sur un niveau micro ou macro En effet selon leur tude les produits innovants ont deux aspects qui peuvent tre sources de discontinuit s l aspect technologique et
55. 2001 Cette phase comporte des t ches telles que la d finition du march cible les premi res descriptions des concepts le positionnement strat gique du produit les b n fices esp r s en termes de valeur ajout e que le produit pourra apporter ou encore la comparaison par rapport la concurrence Mais surtout c est dans cette phase que les investigations sur le march sont r alis es pour d terminer les demandes les besoins et les autres pr f rences du client Ceci aidera l entreprise d finir un produit r ussi Ces informations sur le client peuvent tre collect es par diff rentes techniques parmi lesquelles les rapports d observation des activit s fly on the wall research les rapports anthropologiques ou les visites chez le client camping ouf Cette tude du syst me de fonctionnement du client permet une collecte d informations suppl mentaires celles d j collect es lors des interviews et avec des questionnaires Les entreprises doivent comprendre l usage du produit et comment il va s int grer dans le d roulement des activit s du client Ceci permettra de mieux appr cier ses besoins Ces derniers seront ensuite traduits en des sp cificit s et des aspects techniques du produit Gate 3 Vers le d veloppement Appel e aussi Go to Development cette porte est la derni re avant le passage vers les tapes de d veloppement C est donc une tape de d cision cruciale Quand elle est val
56. 2006 e Le premier regroupe les techniques par lesquelles la maison est construite avec des murs porteurs en paille Il n y a pas de structure qui supporte la charge des murs C est une technique appel e Nebraska et qui est utilis e aux Etats Unis depuis plus de 100 ans La conception de ce type de maison suppose que les bottes de paille vont tre compress es sous le poids des bottes sup rieures et le poids de la toiture e Le deuxi me regroupe les constructions pour lesquelles une ossature est utilis e G n ralement il s agit d une ossature en bois L int rieur et l ext rieur des murs est enduit par des couches de pl tre ou de terre ou recouvert par des bardages en bois ou en ciment e La paille peut entrer sous d autres formes dans la construction de maisons M lang e la terre elle peut tre utilis e sous forme de briques d argile On peut aussi en faire des panneaux isolants de paille Ces derniers sont obtenus en pressant la paille une temp rature de 260 C ce qui a pour effet de produire un effet de collage entre les brins de paille Goodhew et Grifiths 2005 Stramit 2008 Dans notre tude nous nous sommes bas s sur l analyse de la technique du GREB qui consiste en une construction ossature bois avec des murs en bottes de paille La paille est ensuite recouverte d une couche de ciment l int rieur et l ext rieur coul e entre le mur et un coffrage 4 5 4 3 Etude RARe Nous
57. 26 RI 0 07 0 02 0 04 0 01 0 02 0 04 0 09 0 02 0 02 0 05 0 03 0 08 Tableau 46 Les scores FI DI et RI pour les besoins apr s inversion du besoin E6 calcul pour les actifs Nous remarquons que la valeur RZ du besoin E6 est devenu gale 0 04 ce qui devient une valeur acceptable Ces nouvelles valeurs permettent de repr senter les besoins sur le mapping en vue de leur classification selon les cat gories de Kano 1 00 E2 0 02 E4 0 01 0 90 e E9 0 02 0 80 E5 0 02 E8 0 02 E11 0 03 E3 0 04 0 70 0 60 E6 0 04 0 50 0 40 FI 0 30 0 20 0 10 0 00 T T 7 T T r 7 1 1 0 00 0 10 0 20 0 30 0 40 0 50 0 60 0 70 0 80 0 90 1 00 DI Figure 63 Mapping des besoins pour les actifs apr s inversion de E6 Selon leur position dans la Figure 63 nous d duisons la cat gorie de Kano de chaque besoin Cette classification est donn e dans le Tableau 47 174 Codification Besoins Cat gorie El Avoir la pr sence d un conseiller Attractif E2 Pouvoir apprendre n importe o et n importe quand Attractif E3 Choisir ses propres ressources Attractif E4 Avoir des ressources adapt es son niveau Attractif E5 Les centres d int r t de l apprenant sont pris en compte Attractif E6 Etre valu par un autre Neutre E7 Lee en compte le fonctionnement cognitif de Denr omamne l apprenant ES Eliminer les inqui tudes et les appr hensions li es
58. 30 0 40 0 50 0 60 0 70 0 80 0 90 1 00 Fl tudiant Figure 66 R gression entre les valeurs de FI entre les deux acteurs La Figure 66 montre une diff rence au niveau des scores fonctionnels entre les tudiants et les actifs pour les besoins E11 et E12 Les tudiants seront plus satisfaits si l apprentissage leur permet d tre en immersion dans l environnement de langue besoin E12 Quant aux actifs ils seront plus satisfaits s ils peuvent s amuser tout en apprenant la langue besoin E11 Une fois les besoins class s la derni re tape consiste 4 comparer les modules selon leur r ponse aux besoins et selon le point de vue des actifs 4 6 5 2 Comparaison des modules du didacticiel pour les actifs Pour comparer les diff rents modules qui composent le didacticiel nous avons besoin de la matrice Pr sence qui qualifie la r ponse de chaque module aux diff rents besoins Or comme la liste des besoins des actifs est la m me que celle pour les tudiants la matrice de la Figure 61 est utilisable Le calcul des scores de satisfaction et d insatisfaction des diff rents modules est effectu en utilisant les scores fonctionnels et dysfonctionnels trouv s chez les actifs Ce calcul donne les valeurs suivantes Modules M1 M2 M3 M4 MS M6 M7 M8 M9 M10 Satisfaction 0 17 0 22 0 23 0 28 0 00 0 12 0 16 0 23 0 10 0 08 Insatisfaction 0 80 0 71 0 80 0 76 1 00 0 83 0 89 0 79 0 94 0 89 Tableau 48 Scores de satisfaction et
59. A Latkova P et Sun Y 2008 The relationship between leisure and life satisfaction Application of activity and need theory Social Indicators Research 86 1 163 175 Rogers C R 1969 Freedom to Learn A View of What Education Might Become Merril Publishing Co Columbus Ohio Charles E Rogers E M 1995 Diffusion of innovation New York The Free Press 4th edition Ryan R M et Deci E L 2000 Self determination theory and the facilitation of intrinsic motivation social development and well being American Psychologist 55 1 68 78 Saint Jours Y de Bouter A Peschke B 2005 La paille dans tous ses tats La maison cologique n 28 15 23 Sauerwein E Bailom F Matzler K Hinterhuber H H 1996 The Kano Model How to Delight your Customers In Preprints Volume I of the IX International Working Seminar on Production Economics pp 313 327 Innsbruck Igls Austria February 19 23 1996 Sawhney M et Prandelli E 2000 Communities of creation managing distributed innovation in turbulent markets California Management Review 42 4 24 54 Schumpeter J A 1934 The Theory of Economic Development London Oxford Sheldon K M King L A Housser Marko L Osbaldiston R et Gunz A 2007 Comparing IAT and TAT Measures of Power Versus Intimacy Motivation European Journal of Personality 21 263 280 Silly G 2008 Des cobayes pour tester les futures chambres d Accor Management 152 Avri
60. Activit s R sultats Bottes de foin paille Nourrir les chevaux Distribution uniforme Granul s Compl ments Qualit nutritive satisfaisante alimentaires Travail manuel Connaissances zootechniques Tracteur M dicaments Soigner les chevaux Conseils v t rinaires Pr venir les maladies R ception des bottes Fournisseur agriculteur D chargement du camion Bottes fournies et stock es Fenwick Stockage dans le hangar Poussi re de paille Tracteur avec fourche Entreposage pr s des boxes Pailler les aires de couchage R ne et mors pour Sortir le cheval du box Cheval attach l ext rieur du cheval box Fourche Enlever le fumier Fatigue Brouette Fumier qui tombe de la brouette Employ s Odeurs vapeurs poussi res Zone de stockage de fumier Brosse Balai Nettoyer le box Box propre Temps de nettoyage 10mn Pailler le box Sc nario 1 Transporter les bottes pr s des boxes Grosses bottes de paille Prendre les bottes de l endroit de Bruit poussi re fum e stockage Tracteur D poser les bottes pr s des boxes Sc nario 2 Grosses bottes de paille D charger les camions de Bruit poussi re fum e Chariot l vateur du livraison et d poser les bottes fournisseur directement pr s des boxes Grosses bottes de paille Transporter les plis pr s du box Box paill hauteur de paille 3 4 plis par box 10cm A la main fourche 139 Expertise exp rience V rifier la qualit de la paille
61. Afif et ceux que j ai connus Nancy ma deuxi me famille de la rue St Nicolas Merci tous pour les bons moments qu on a pass s ensemble les bons couscous tajine et autre afa la menthe qu on a partag s Un grand merci Houcin Jaber et Mounir et tous les autres Vous tes des v ritables amis qui ont su tre 1a quand tout va mal Merci a Dr Bilel tu m as beaucoup aid en me conseillant d apr s ton exp rience de docteur j ai beaucoup appris de ton fort caract re Merci toute ma famille agrandie Merci la famille de mon oncle Salah Valencienne puis Nice merci pour votre accueil et votre hospitalit Merci tous Merci mes deux petites s urs Sana et Salma merci pour votre encouragement toute au long de cette p riode merci pour votre aide pour la correction de ce rapport J esp re que je vous le rendrai un jour J ai une grande dette envers vous Il est difficile d exprimer ma gratitude envers mes parents En quelques mots simples merci beaucoup pour votre soutien financier et surtout moral Ma r ussite est la votre Merci a toi maman pour tes invocations et tes pri res Merci toi papa pour tes conseils et d tre l a m encourager durant les p riodes de doute J esp re vous donner un peu de bonheur en voyant votre fils enfin grandir et devenir docteur Pour toi qui est rest e dans l ombre et qui est entr e dans ma vie au cours de cette th se merci beauco
62. Attractif l apprentissage E9 L apprenant peut suivre son volution De performance E10 Travailler en groupe De performance Ell Apprendre de fa on ludique Attractif E12 Travailler en immersion totale Attractif Tableau 47 Classification Kano des besoins pour le didacticiel de langue tude pour les actifs Remarquons que le besoin E6 a t identifi comme tant un besoin neutre Les actifs sont indiff rents au fait que leur valuation soit r alis e par eux m mes ou par une tierce personne Pour les autres besoins la classification est assez similaire a celle pour les tudiants Des diff rences existent tout de m me au niveau des scores fonctionnels et dysfonctionnels Etant donn que pour ce cas nous avons une m me liste de besoin pour les deux acteurs nous avons superpos les deux mappings de besoins pour mieux distinguer les diff rences qui peuvent exister entre les r sultats des deux acteurs Cette superposition est sch matis e par la Figure 64 E4Actif ME2Actif E4 Etudiant E2 Etudiant Li D E9 Actif A LJ ESActf x X ES Etudiants Etudiant E9 Etudiant E8 Actif k E12 Etudiant 4 E11 Etudiant E8 Etudiant F9 ACII a Etoactif Et Actifa E11 Actif E12Actif x E7 Actif O airan E6 Etudiant a E10 Etudiant gt Mae E3Actif o Figure 64 Superposition des mapping des tudiants et des actifs 175 Globalement le nuage de point des actifs se trouve proximit de celui des t
63. Chacune met en vidence une relation diff rente entre la performance et la satisfaction Ce mod le fait une distinction entre les facteurs de satisfaction et d insatisfaction Cette distinction trouve ses sources sans doute dans les travaux de Herzberg En effet selon Kano il ne suffit pas d viter les sources d insatisfaction de besoin pour aboutir un produit qui procure de la satisfaction A l oppos il ne suffit pas de r pondre aux besoins qui ont une influence sur la satisfaction pour viter les sources d insatisfaction Toutes ces raisons expliquent l int r t que nous portons pour le mod le de Kano Nous pensons que l absence de lin arit entre la performance d un produit et la satisfaction est une id e g n rale qui va l encontre de ce qui est admis traditionnellement en qualit ou en analyse fonctionnelle Traditionnellement on associe la satisfaction au fait d viter ce qui est d sagr able ou insatisfaisant Par exemple le z ro d faut est parmi les principes qui traduisent le mieux cette id e 3 2 1 Comment r aliser une tude Kano dans sa d marche originale L id e centrale du mod le de Kano est bas e sur l hypoth se qu il n y a pas de relation lin aire entre le niveau de performance d un produit et la satisfaction des utilisateurs En effet cette hypoth se refl te mieux la complexit des pr f rences des clients Sireli et al 2007 Ce mod le est en lien ave
64. D Atkinson J Clark R et Lowell E 1953 The Achievement Motive New York Appleton Century Crofts Merlant P 1993 Histoire s d innover ou comment l innovation vient aux entreprises Paris InterEditions Midler C 1998 L auto qui n existait pas Management des projets et transformation de l entreprise Dunod Paris Montaigne C 2007 Xerox champion de la fabrication cologique Management Juillet Ao t 2007 56 57 Morel L 1998 Proposition d une ing nierie int gr e de l innovation vue comme un processus permanent de cr ation de valeur Th se de Doctorat INPL Morel L et Boly V 2006 D finition des niveaux d action pour piloter l innovation et contribution une m trique de l innovation Chapitre 2 dans Innovation management des processus de cr ation de valeur dit par Ait El Hadj L Harmattan 29 41 Morel L Boly V Krawtchenko P 2006 Int gration des clients dans les phases amont de l innovation Dans Smail Ait El Hadj Innovation management des processus de cr ation de valeur L Harmattan Morel L 2007 Vers une nouvelle forme du G nie des Proc d s Complexes int gration de la capacit innover innovativit pour l valuation des strat gies de d veloppement produits proc d s HDR INPL Mullins J W 2003 The new Business Road Test What entrepreneurs and executives should do before writing a business plan FT Prentice Hall 1
65. LS LI N LS LI N LI 18 NESE es NN N NIN SES CIS VES 19 LS S N LI N N I S S S N LI 20 N N SOUS NN PES ee SES Se Soe 21 LS LS U I N N NIS S N IS S L gende des r ponses I Insatisfait LI l g rement Insatisfait N Neutre LS L g rement Satisfait S Satisfait 198 of hafeaz l9 LS LS LI LS LS LI LS LS LS LS Annexe 3 Tableau des r ponses des clients apr s permutation des r ponses fonctionnelles et dysfonctionnelles du besoin C5 Question dysfonctionnelle Question fonctionnelle R ponse C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 CI C2 C3 C4 C5 C6 C7 1 S S S S I S S I S S S S I I 2 N SES RES S N I S Is JL IN N N N 3 I I S U S N NES S S LI N S S 4 I SORES NES oN Nes S S N 8S S 5 LS LS LS LS LI N N IIS S S S N N IS 6 ELES TES TT ESTN N N N I S S N S I 7 N S N IS LI N ELIILS S S S I LS LS 8 N N S N LS N N LS SS IL Ls WN ILS Ls 9 N N LS IS S N LUIS S S S N LS S 10 NSN S ES ES S S Sea ED Esa ess 11 LS N N I N S LIIN S LS LS N ILS LS 12 LS N IL N N N IN IO ILS Nf JEM ILS ILS Ny 13 N LI LS I LI N N N LS LS LI N LS LI 14 Np JE NS DIS TION LL SUSU SSNS 15 N N N N N LS LIIN LS N N LI N LS 16 LS N N IN Jbl IN JES Jar IN Jt iN ULSI Wl 17 N N N N LI LS UIN LS LI N N LS LS 18 N LI S N LS N N N S JES JES IN JES JES 19 LS S N U LI N I S S S N N S S 20 N N S Ls WN N ESS Se ES ee eS SNS ESARIES 21 LS LS LI I S N N S S N LS N LS LS L gende des r ponses I Insatisfait LI l g rement Insatisfait N
66. Nom Affichage secondaire d tat d enregistrement Description L ordinateur doit afficher l tat d enregistrement quand l ordinateur est en cours d enregistrement d un programme t l ou en capture d un contenu num rique m me si l cran est teint Objectif Les appareils d enregistrement de programmes t l affichent g n ralement un voyant montrant l tat de l enregistrement permettant l utilisateur de voir la progression sans mettre en marche l cran Priorit Elev e essentiel pour une offre comp titive Les besoins sont ainsi exprim s dans un langage facilement compr hensible par les architectes syst mes ou les programmeurs informatiques La description est la fois fonctionnelle ce que fera l appareil innovant et elle traduit des d fauts des engins actuels Une d marche d analyse de besoins est constitu e de mani re g n rale des tapes suivantes Hickey et Davis 2004 Identification apprentissage d couverte extraction des besoins des clients utilisateurs et autres acteurs principaux Analyse analyse des informations extraites pour g n rer une liste de besoin Des mod les d analyses doivent tre utilis s dans le but d accroitre la compr hension des besoins Tri d termination d un sous ensemble de besoins inclure dans le futur logiciel Sp cification Description du comportement visible et ext rieur du logiciel V rification d termin
67. Perte de paille Fourche Enlever la paille pourrie humide Fourche Eparpiller la paille dans le box Paille bien parpill e Savoir faire mouvement rotatif avec la Confort et s curit pour le fourche cheval Expertise exp rience V rifier la qualit du foin Perte de foin Fourche Enlever le foin pourri humide Bottes de foin Mettre du foin au dessus de la paille Bottes de paille Faire le compl ment de paille au cours de la semaine Faire rentrer le cheval dans le Temps de paillage 10mn box Fenwick Transporter la botte de Poussi re de paille Tracteur avec fourche paille foin du hangar de stockage Bottes mouill es vers les boxes Stockage des bottes de paille foin Bottes de Paille Foin G rer les stocks Incendies Local de stockage Odeurs vapeurs hangar M dicaments Bottes de paille foin endommag es par l humidit Engins Flammes Silos de grains granul s Bons de Facturer faire le suivi des commande livraison commandes Camions D placement des chevaux pour Bottes mouill es Petites bottes des concours d monstrations Quantit de paille et de foin limit e B ches de protection Tableau 19 Digramme RARe actuel pour les centres questres Nous avons utilis nos quatre op rateurs fusion des ressources l am lioration de ressources existantes l ajout de ressources et la substitution de ressources afin de voir quelles seraient les ressources qui pourraient subir ces op rateurs da
68. Produits basiques gamme sup rieurs High end Besoins Besoins Besoins de Besoins Indiff rents Basiques Performance Attractifs Figure 28 Correspondance entre les classifications des produits selon Kano et Sireli Source notre recherche C est ainsi que les types de produits qui sont au bas de l chelle sont des produits qui r pondent des besoins neutres ou basiques selon la classification de Kano alors que les produits en haut de l chelle ou produits High end r pondent des besoins attractifs sans pour autant sacrifier les attentes plus l mentaires et basiques Nous voulons profiter de la connexion possible du mod le de Kano avec des m thodes de classification des produits pour proposer une m thodologie g n rique d analyse de besoins Cette m thodologie pourra aussi comparer des concepts de produits selon leurs r ponses aux besoins d termin s 3 2 5 Notre apport sur le mod le de Kano Dans ce paragraphe nous donnerons notre proposition d am lioration de la d marche de Kano elle m me bas e sur la version modifi e du mod le de Kano propos e par Tontini Notre apport est sur trois points mieux formaliser les modes de calculs des indexes trouver la classification des besoins dans chaque cat gorie par consensus entre les membres de l quipe projet l aide d un outil visuel comparer diff rents concepts de produits 3 2 5 1 Formalisation du mode de calcul des indexes Supp
69. au cours de la semaine Fenwick Tracteur avec fourche Bottes de Paille Foin Local de stockage hangar M dicaments Engins Silos de grains granul s Bons de commande livraison Faire rentrer le cheval dans le box Transporter la botte de paille foin du hangar de stockage vers les boxes Stockage des bottes de paille foin G rer les stocks Facturer faire le suivi des commandes Temps de paillage 10mn Poussi re de paille Bottes mouill es Incendies Odeurs vapeurs Bottes de paille foin endommag es par humidit Flammes Emballage palettes Camions Petites bottes palettis es et film es G rer les palettes vides emballages us s D placement des chevaux pour des concours d monstrations Quantit de paille et de foin limit e Tableau 20 Nouveau digramme RARe pour les centres questres 4 5 3 2 Identification des besoins Cette comparaison des deux types de RARe et les diff rentes op rations que peuvent subir les ressources nous ont aid distinguer les diff rents types de besoins des centres questres Ils sont regroup s et reformul s dans le Tableau 21 142 Code Besoin Les centres questres doivent trouver B1 Une bonne valeur nutritive op ration A B2 Une bonne capacit d absorption pour les aires de couchage B3 Des dimensions uniformes et un groupage de bottes pour une meilleure occupation du stockage op ration C B4 Une absence de d gagement d
70. besoins Les besoins exprim s ce que les individus demandent Cette cat gorie se distingue de la premi re puisqu un individu peut sentir un besoin sans pouvoir l exprimer Les besoins normatifs ce que les professionnels pensent comme besoins individuels comme par exemple le besoin de vaccination Les besoins compar s ou comparatifs ce sont des besoins issus de la comparaison avec d autres domaines ou contextes Cette cat gorie indique par exemple que les besoins qui apparaissent dans une r gion peuvent tre similaires pour des personnes vivantes dans une autre r gion ayant des propri t s sociod mographiques comparables Les personnes de cette r gion commencent alors a sentir un besoin en se comparant d autres habitants Les travaux de Bradshaw sont tr s cit s dans la bibliographie Sa taxonomie des besoins besoins ressentis exprim s normatifs et compar s se focalise en m me temps sur les besoins de l individu mais aussi sur celui qui les d finit N anmoins on ne peut pas se baser sur l une ou l autre de ces cat gories pour d terminer les besoins il faut savoir concilier toutes ces cat gories en m me temps En d veloppement de produits nouveaux il est indispensable de savoir l origine du besoin On peut galement retrouver la m me taxonomie Les besoins ressentis sont ceux que l utilisateur du produit ou tout autre acteur ressent sans forc ment les exprimer Par exemple dans le do
71. ce type de conf rence pour qu ils acqui rent une exp rience et acc dent une vision plus large en faisant des analogies avec leur domaine de comp tence Nous avons vu pr c demment que les soins peuvent tre effet imm diat ou pr ventifs Les m thodes d analyse de besoins doivent tenir compte de cet aspect De la m me mani re en d veloppement de produits les m thodes doivent pouvoir classifier les besoins satisfaire au plus t t et ceux qui ont une port e dans le temps et ont une incidence future Afin d envisager ces cas de figure Grant 2002 a class les m thodes d analyse et d valuation des besoins en comp tences en sept grandes familles Ce sont des m thodes formelles et informelles 59 planifi es et al atoires quantitatives et qualitatives utilis es pour identifier les besoins des m decins et praticiens en relation avec leurs performances Ces sept familles sont Analyse des diff rences et divergences Il s agit de comparer les performances des m decins par rapport des comp tences standards dans l activit en question R flexion sur l action et r flexion dans l action La r flexion sur l action consiste en une analyse critique de la performance du m decin apr s sa r alisation avec ou sans l utilisation de moyen de visionnage enregistrement La r flexion dans l action consiste l analyse de la performance durant son accomplissement ce qui n cessite un moyen d
72. cet objectif notre t che a consist faire une analyse de besoins selon notre d marche pour aider le porteur de projet construire un plan d affaire Nous nous somme int ress s deux acteurs de la fili re d utilisation de la paille les centres questres et la nouvelle fili re de la construction cologique en paille Nous avons men une tude RARe en collectant des donn es issues du terrain de chaque acteur en rencontrant des experts et en assistant des salons et s minaires Nous avons ensuite identifi les besoins de chacun et nous les avons class s selon la m thode de Kano Nous avons finalement compar des profils de besoin ou concepts construits partir des r ponses aux besoins Cette tude a montr l int r t que peut apporter la palettisation et la protection contre l humidit des bottes de paille pour les deux acteurs Nous avons examin aussi d autres types de besoins plus sp cifiques chacun des acteurs L tude a montr que plusieurs besoins et concepts auxquels nous avons r fl chis ne sont pas valid s par les acteurs En d autres termes dans plusieurs cas nous avons pens l oppos de ce que les acteurs veulent Nous pensons que pour ces cas nos concepts sont en avance par rapport ce que les acteurs attendent Nous pensons avoir d termin des besoins non exprim s que les acteurs ont du mal reconna tre ou accepter parce qu ils n ont pas per u la valeur que cela pe
73. clairs Pour les questions dysfonctionnelles essayer au tant que possible d viter l utilisation de la forme n gative 183 Choisir son panel de personnes interroger Choisir entre le mode interview le plus conseill ou le mode questionnaire en ligne ou papier Traiter les r ponses des personnes interrog es Calculer les indicateurs FI DI et RI Tracer les mappings des besoins Chaque besoin est repr sent par une sph re de diam tre RI et dont le centre a l abscisse DI et l ordonn e FI Pour des sph res ayant un important diam tre R gt 0 15 consid rer que ce besoin est un besoin invers une proc dure d inversion doit tre appliqu e ce besoin Dans l expression du besoin reformuler le besoin dans le sens inverse Pour les r ponses des personnes interview es ce besoin consid rer les r ponses la question fonctionnelle de la premi re formulation du besoin comme tant les r ponses la question dysfonctionnelle de la nouvelle expression du besoin Faire l inverse pour la question dysfonctionnelle de la premi re formulation du besoin En tenant compte de la position des sph res dans le mapping d terminer la classe de chaque besoin Neutre Basique Attractive ou De performance Neutre DI faible et FI faible Basique DI lev FI faible Attractif DI faible FI lev De performance DI proportionnel FI Identifier les profils de besoins comme pr
74. client dans la conduite de projets innovants Th se de doctorat INPL Langens T et McClelland D C 1997 Implicit Motives Explicit Motives and Emotional Well Being Poster pr sent la 105 Association Source web lt http www 2 uni wuppertal de FB3 psychologie allge2 TLO1 pdf gt Janvier 2008 Leiner H Leiner A Dow R 1989 Reappraising the cerebellum what does the hindbrain contribute to the forebrain Behaviour neuroscience 103 998 1008 Le Masson P Weil B et Hatchuel A 2006 Les processus d innovation conception Convention of the American Psychological innovante et croissance des entreprises Paris Publication Herm s Science Le Moigne J L 1990 La mod lisation des syst mes complexes Paris Dunod Le Moigne J L 1995 Les pist mologies constructivistes Collection Que sais je PUF Lendrevie J L vi J Lindon D 2006 Mercator Dunod 8 d Levitt T 1965 Exploit the product life cycle Harvard Business Review 43 6 81 94 Lofgren M et Witell L 2005 Kano s Theory of Attractive Quality and Packaging Quality Management Journal 12 3 7 20 Long H 1989 Self directed Learning Emerging Theory and Practice University of Oklahoma Press Norman OK Lopez Monsalvo C 1998 Incertitude en pilotage de projets innovants Approche conceptuelle et contribution m thodologique Th se de Doctorat INPL Louart P 2002 Maslow Herzberg et les th ories du c
75. collaboration ENSGSI ICN d finition de la PLV Ensuite nous avons r alis l analyse de besoins selon la d marche d crite dans le chapitre pr c dent Tout d abord nous avons identifi les principaux acteurs qui s int ressent l entreprise et ses produits La Figure 41 pr sente ces acteurs en sp cifiant les relations qui existent entre eux et la nature de ses relations flux de mati re flux d informations flux financier et flux d information Clients d Agence de pub aaa ae magasin Clients industriels Fournisseurs Magasins Flux d information Flux de mati re Flux financier Flux informatique Figure 41 Les acteurs du projet et les flux entre eux Nous avons ensuite choisi les principaux acteurs qui ont un r le jouer dans la r ussite ou l chec de nouvelle PLV Dans ce cas nous avons identifi sur la base de la connaissance du secteur par les cadres de l entreprise le client du magasin ou d une grande surface et les vendeurs ou responsables de magasin comme tant les deux principaux acteurs de notre tude Pour ces acteurs nous avons r alis l tude RARe en d taillant les activit s r alis es par ces acteurs les ressources utilis es durant les activit s et les r sultats donn s 4 4 1 Etude pour les clients 4 4 1 1 Analyse RARe Le tableau suivant Tableau 9 pr sente le diagramme RARe des clients des magasins On retrouve leurs activit s actue
76. conomie d nergie Sireli et al 2007 Le classement d un besoin dans l une ou l autre de ces deux cat gories par les interview s signifie qu on doit remettre en cause La nature du besoin dans le cas o il est de type Inverse La formulation du besoin manque de clart La r daction du questionnaire questions peu explicites Obtenir un classement dans l une ou l autre de ces deux cat gories peut signifier aussi que le besoin en question correspond en r alit a deux besoins diff rents au lieu d un seul 96 Si la table d valuation de Kano donne une classification du point de vue d un seul r pondant une tape suppl mentaire est n cessaire pour avoir une classification issue des r ponses de toutes les personnes interrog es Dans la m thode propos e originalement par Kano la classe de chaque besoin est celle choisie par la majorit des r pondants En effet si 90 des personnes ont d termin que le besoin en question est de type Basique et que les 10 restants sont r partis sur les autres cat gories le besoin est class comme tant Basique 3 2 2 Principaux points forts du mod le de Kano Les avantages de la classification des besoins par le mod le de Kano sont clairs Sauerwein et al 1996 Il permet de d finir des priorit s pour les concepteurs Par exemple il n est pas tr s utile d investir dans l am lioration d un produit qui ne r pond qu des besoi
77. construction en paille d un point de vue nerg tique mat riaux ou conomique Peu d tudes ont trait de l aspect du besoin Une seule tude trouv e dans la litt rature traite de l acceptabilit de ce mode de construction chez la population et tablit un calcul de r gression entre l acceptabilit et trois types de param tres le revenu des m nages le niveau d ducation et le degr d innovation des personnes d termin selon le mod le d adoption des innovations de Rogers voir paragraphe 3 1 1 Selon cette tude plus le revenu diminue plus les personnes acceptent ce type de logement et plus le degr d innovativit des personnes augmente plus ils sont pr t accepter la construction en paille Par contre le lien entre le niveau d ducation et l acceptabilit n a pas pu tre d termin Ehrenzweig 1999 Notre tude est parmi les premi res qui essayent de comprendre de mani re d taill e les besoins des personnes pr tes accepter la construction en paille Pour cela nous avons men un travail de recherche d informations pour comprendre les difficult s auxquelles sont confront s les constructeurs de maisons en paille Comme nous l avons soulign pr c demment la plupart des logements sont construits par des auto constructeurs Avant de commencer leur projet ces derniers suivent des formations donn es par des associations Les auto constructeurs ainsi que les associations de la co
78. crosses C est ce genre de d tail qui peut chapper l quipe de conception mais qui importe norm ment aux clients les plus exigeants Ce d tail a t observ gr ce au concept du Geologic Village un nouveau concept de magasin D cathlon permettant aux amateurs des sports de plein air de tester avant d acheter Il permet surtout D cathlon d observer les clients au cours de leur utilisation des produits pour comprendre leur besoins Brillet 2008 La principale contribution de la d marche RARe est qu elle permet d identifier les besoins de chaque acteur En effet l tude bibliographique que nous avons men e au d but de ce chapitre nous a montr que le besoin s exprime s il y a une mise disposition des ressources et si l on a la capacit profiter de ces derni res et des avantages qu elles procurent Le besoin est donc reli la notion de ressources utilisables pour r aliser un processus et donner des r sultats La qualit et la nature des r sultats d pendent des ressources utilis es Le RARe est donc un mod le descriptif du fonctionnement de chaque acteur On peut ainsi recenser les besoins avec les listes des probl mes de ressources du mod le 3 1 2 2 Int r ts et limites du RARe Nous consid rons que l outil RARe est une d marche int ressante de recherche contextuelle Par sa nature syst mique elle permet de prendre en compte les aspects du 89 contexte du produit C
79. d terminer les informations n cessaires pour bien g rer le processus d innovation L entonnoir pr sente comment les objectifs d innovation les actions les quipes et les r sultats interagissent les uns avec les autres pour cr er le changement dans tout type d organisation Ce mod le est souvent sch matis avec quatre fl ches repr sentant chacune un flux d objectifs d actions d quipes et de r sultats Les actions sont l entr e de Ventonnoir elles repr sentent par exemple des nouvelles id es Ces actions traversent l entonnoir et plusieurs d entres elles sont limin es au niveau du goulot C est ce niveau que s exerce la pression des objectifs et des quipes Ces deux facteurs jouent le r le de contraintes selon la disponibilit des quipes et des objectifs Les objectifs tendent a serrer le goulot pour laisser passer peu d id es alors que les quipes le font largir pour signifier la possibilit au d veloppement de certaines id es A la fin de l entonnoir les r sultats repr sentent le flux d informations concernant la r alisation des objectifs les actions et le travail des quipes Les r sultats sont sch matis s par une fl che qui se rabat sur les objectifs pour signifier l impact des r sultats sur le processus par la red finition des objectifs Wheelwright et Clark 1992 1 3 1 3 Mod le de Crawford Ce mod le a t con u pour r duire les incertitudes dans le proc
80. dans les textes r glementaires pour les mat riaux de construction Drack et al 2004 Cette crainte est aussi amplifi e par les histoires populaires tir es de l histoire des trois petits cochons Ehrenzweig 1999 Un autre probl me important est celui de l humidit l ennemie premier des bottes de paille puisqu il conduit un pourrissement de la paille Ce probl me est encore mal compris et n est pas aussi bien mod lis par les chercheurs On peut rem dier ce probl me par un choix de mat riaux secs pour la construction et par des mesures de pr vention contre l humidit durant le stockage et la construction par exemple l utilisation d auvents et de soubassements prot geant contre l humidit Yates 2006 ou bien le choix d enduits favorisant le pouvoir de respirabilit des parois ou encore ce qui est plus simple ventiler la maison au maximum Bigland Pritchard et Pitts 2006 Une maison bien construite et bien prot g e peut durer des centaines d ann es DOE 1995 Une autre critique qui est souvent pr sent e conte ce type de logement est la faible r sistance m canique du mat riau et la faible stabilit de la structure Une autre citrique qu on fait vis a vis de la construction en paille est le risque d tre d truite par les rongeurs Cette critique est infond e car la paille ne constitue pas l alimentation de ces rongeurs puisque les graines ont t limin es elle ne p
81. de r f rence utilis s dans chaque discipline source notre recherche Ce travail de bibliographie met en vidence le manque de litt rature sur la notion de besoin dans la th matique des sciences de l ing nieur Les chercheurs dans cette discipline ont trait de la notion de besoin sous angle fonctionnel Sur la base de cette tude bibliom trique et en int grant les diff rents d finitions donn es du besoin par les champs disciplinaires cit s plus haut nous proposons notre d finition du besoin C est cette d finition que nous consid rerons dans la suite de notre tude 2 3 La d finition du besoin Synth se et contribution de cette recherche Nous avons trait la notion de besoin dans cinq disciplines scientifiques m decine psychologie sociologie ing nierie et informatique Nous l avons r alis sur deux aspects Tout d abord nous avons donn les principales d finitions et ensuite les principales m thodes d analyse existantes Dans la partie suivante nous r sumons les principaux r sultats de ce travail bibliographique 81 2 3 1 Synth se de la bibliographie sur le besoin et proposition d une d finition Le besoin est relatif la personne Il peut tre m me consid r comme un tat de l individu r sultant de ses motivations Il est diff rent selon l acteur concern Il traduit une d pendance par rapport un l ment de l environnement On peut parler de la douleur du
82. de soins s il n y a pas une bonne compr hension de la relation qui peut exister entre la satisfaction des besoins du patient et toutes les autres activit s dans le processus de soin Ainsi selon Stevens et Gillam 1998 il est important que l tude des besoins fasse partie d un plan strat gique ou d un business plan appliqu au service hospitalier ou au domaine m dical vis Ce que nous pouvons d gager de ces observations est que l analyse de besoins doit pouvoir ressortir les besoins de chaque type de patients L ordre des priorit s accorder aux soins est un deuxi me point qu on peut observer Pour cela il faut savoir faire une cartographie des patients En innovation il faut aussi savoir quel segment de march le nouveau produit est destin De plus il est aussi int ressent de savoir quels sont les aspects du produit qui devront tre offerts en priorit La m thode d analyse de besoins devra donc permettre le classement des besoins Il est d autant plus important de prendre en compte d autres besoins de nature plus sp culative et qui ne sont pas encore consid r s comme besoins au moment de l tude Grant 2002 C est ainsi qu il peut para tre que les m decins n ont pas directement besoin d assister une conf rence internationale sur un sujet g n rique comme l endocrinologie l ducation m dicale ou le management Or une bonne analyse de besoins permettrait d envoyer des m decins
83. dias n importe o n importe quand les ing nieurs d Intel ont anticip quelles technologies devaient tre utilis es connaissances scientifiques valoriser Mais ce niveau de d tail est insuffisant pour les concepteurs pour qu ils traduisent ces donn es en produits De ce fait Intel a mis en place un mod le permettant d identifier les besoins par l usage que les utilisateurs font du produit Le mod le identifie ainsi une liste de besoins appel s cas d usage dans le jargon d Intel Use case Les cas 32 Annual IEEE International Computer Software and Applications Conference Turku Finland 28 juillet 1 ao t 2008 5 2 IEEE International Workshop on Requirement Engineering for Services Understanding the Dynamics of User Needs 71 d usage correspondent a une interaction sp cifique entre un ou plusieurs acteurs et le systeme informatique d velopp Un ensemble de cas d usage forment un mod le d usage Usage Model quivalent de l ensemble des besoins Ainsi si l on veut d finir le besoin on doit l expliquer par rapport aux cas d usage Selon cet exemple d Intel un besoin est un objet ou un service qui facilite terme la situation d usage tudi en d autres termes le besoin correspond a une future fonction Une deuxi me cat gorie des articles en informatique est beaucoup plus reli e au domaine lui m me Dans cette cat gorie les mots cl s utilis s sont beaucoup plus techniq
84. du client Dans le contexte actuel que vivent les entreprises la concurrence des nouveaux pays mergents l augmentation des co ts et prix des mati res premi res la variabilit des demandes le client n est plus seulement roi il est devenu celui qui d tient l avenir des entreprises Ces derni res doivent tout prix r pondre sa demande court terme En utilisant la classification de produits propos e par Booz Allen amp Hamilton bas e sur le degr de nouveaut pour le march et pour l entreprise Griffin et Page ont estim que la satisfaction des clients et leur acceptabilit du produit sont le premier et deuxi me facteur de succ s d un nouveau produit Griffin et Page 1996 L int gration du client dans le processus d innovation appara t donc comme un facteur cl de succ s Certains auteurs ont soulign la n cessit d une pr sence physique du client dans ce processus Kambil et al 1999 Sawhney et Prandelli 2000 Vandenbosch et Dawar 2002 von Hippel 2002 Chesbrough 2003 Prahald et Ramaswamy 2004 Hobo et al 2006 C est l aire de l open innovation F ller et Matzler 2007 D autres travaux ont examin le r le du client dans le processus de d veloppement de produits Krawtchenko 2004 a d finit une chelle d intensit quant l int gration du client dans ce processus Cette chelle est compos e de cinq niveaux Le niveau 0 La livraison Le client n
85. e comme processus de d veloppement de produits nouveaux Bien que cette m thode soit l origine une d marche de r solution de probl mes nous avons vu lors de nos rencontres avec des industriels que certaines entreprises utilisent ce mod le pour g rer et organiser leur processus d innovation Ces quatre tapes tant s par es chacune par des r unions de prises de d cision durant lesquelles l quipe responsable du d veloppement du produit fait le bilan de l tape pr c dente et prend des d cisions pour les tapes suivantes La premi re tape Plan consiste planifier la r alisation du projet Durant cette tape l quipe projet proc de l identification des pistes de d veloppement de nouveaux produits l criture du cahier des charges et l tablissement d un planning L tape Do de l anglais faire est l tape de recherche d informations d taill es et de la planification de la construction Une fois achev e on entame l tape Check de l anglais v rifier qui consiste v rifier que le produit identifi correspond bien au march et tester des prototypes de produit Cette tape utilise des moyens de contr le divers tels que des indicateurs de performance Enfin l tape Act de la m thode PDCA consiste agir et r agir c est dire corriger et am liorer la solution mise en place voire standardiser cette solution L tape Act 37 am ne donc un nouveau p
86. en se basant sur un tat actuel des connaissances Il s agit d noncer une proposition qui n a pas de statut logique donc un concept partir d un ensemble de connaissances dans K A l inverse une Conjonction est une transformation d un concept dans C en une 44 connaissance dans K ce qui correspond l acquisition d un statut logique pour le concept en question Nous savons maintenant que le raisonnement de conception d marre avec une disjonction K C et se termine par une ou plusieurs conjonctions C K En plus de ces deux changes entre les deux espaces des dynamiques peuvent exister a l int rieur m me de chaque espace Sur l espace C un concept peut se transformer en un nouveau concept par expansion ou par restriction La restriction d un concept revient enrichir les attributs du concept par une propri t d j connue dans K comme tant une propri t de l entit concevoir A l oppos une expansion revient enrichir le concept par des propri t s qui ne sont pas connues dans K pour tre des propri t s de l entit Pour illustrer ces propos nous reprenons un exemple cit par Hatchuel et Weil S il est demand une quipe de concepteurs de concevoir un syst me pour arr ter une voiture en cas d extr me danger l quipe n a pas int r t enrichir ce concept par des propri t s d j connues telles que des freins de voiture Ceci reviendrait faire une
87. et dans un contexte donn et modifiables en fonction de l volution v cue C est ce que le paradigme constructiviste se propose d expliciter contribuant ainsi d velopper un nouveau regard sur la notion de connaissance Ainsi toute connaissance n est pas donn e a priori elle na t de l interaction entre un syst me et son environnement C est ainsi que Bachelard a crit avant tout il faut savoir poser des probl mes Et quoi qu on en dise dans la vie scientifique les probl mes ne se posent pas d eux m mes C est pr cis ment ce sens du probl me qui donne la marque du v ritable esprit scientifique Rien ne va de soi Rien n est donn Tout est construit Bachelard 1938 dans Morel 2007 Le constructivisme nous aide dans la construction de notre approche En partant de l hypoth se qu une connaissance ou une v rit se construit elle est donc adaptative par rapport l volution de son contexte Nous pouvons 46 dire dans notre cas qu en analyse de besoin le concept de besoin se construit par successions de phases d tudes et par confrontations multiples d avis Le besoin se construit petit petit au fur et mesure de la collecte d informations issues de l environnement Dans la suite de notre travail nous d taillerons les tapes de la d marche d analyse de besoins que nous avons d velopp e tout en mentionnant chaque fois et l aide de la th orie C K l change d in
88. fices suivants 1 Des nouveaux produits de qualit sup rieure plusieurs cat gories de clients sont la recherche de produits leur procurant une valeur sup rieure Satisfaire ces clients n cessite un d veloppement de produits performants et innovants Le concept du Geologic Village permet une mise en sc ne qui implique le consommateur sur les plans physiques et motionnels Ainsi les marques propres de D cathlon sortent du statut habituel des marques de distributeurs achet s simplement pour leur rapport qualit prix 2 La r duction des d lais de lancement sur le march cette interaction fourni des informations riches et jour sur les pr f rences des clients ce qui vite les modifications en cours de route ou bien durant des phases avanc es du processus de d veloppement du produit 3 La r duction des d lais avant acceptation du produit l installation des quipes techniques et marketing au c ur du magasin et la mise en place d espaces de test par les clients contribuent acc l rer consid rablement l appropriation et l adoption du produit 4 L assurance d une relation de confiance avec les clients les changes spontan s avec les clients de ce magasin apportent autant d informations que des r unions de groupe ou enqu tes et permettent de fid liser les clients Mais au niveau acad mique th orique et m thodologique il reste beaucoup faire concernant l implication du client au processus de co
89. financi res ou mat rielles Il est important aussi de tenir compte d autres aspirations telles que les ph nom nes de coh sion sociale ou des collectivit s de travail ou encore d accomplissement de soi Maslow a aussi montr que les enjeux sociaux s appuient sur une r solution partielle des besoins de base ceux de la s curit ou des quilibres corporels Louart 2002 Nous remarquons que seul 2 des publications rel vent de la psychologie L une des d finitions du besoin la plus utilis e et la plus reconnue est celle donn e par le psychologue Maslow voir paragraphe 2 1 2 La th orie de Maslow est assez contest e En effet on observe fr quemment que des besoins d ordre sup rieur expliquent certains comportements alors m me que des besoins d ordre inf rieur ne sont pas satisfaits Il n est pas n cessaire que des besoins d ordre inf rieur soient satisfaits pour que les besoins sup rieurs soient activ s Higginson et al 2007 Ainsi les besoins d estime ou d appartenance restent importants quelle que soit la situation conomique de la personne Lendrevie et al 2006 2 2 5 1 D finition du besoin Dans le domaine de la psychologie la notion de besoin est aussi associ e la notion de motif ou motivation Les exp rimentalistes utilisent beaucoup plus le terme motivation alors que les cliniciens et les th oriciens de la personnalit pr f rent le terme 66 motif La motivati
90. individu une personne Nous pensons que le besoin est distinct d une fonction Avant de trouver une solution technique on s attend formuler ce besoin le d tailler l exprimer et l valuer Nous suivons ainsi la vision de Griffin et Hauser 1993 pour qui le besoin d un individu n est ni une solution technologique exemple un moniteur de PC un quipent de projection ni une mesure physique nombre de pixels sur l cran nombre de couleurs mais plut t une description d taill e du probl me de l individu la mani re dont l image doit appara tre sur l cran sans coupure n1 discontinuit Or une fonction est une caract ristique du produit il s agit d un service que rend le produit Alors qu un besoin est caract ristique de l utilisateur Fonction et besoin ne sont pas des attributs du m me sujet Il doit y avoir une corr lation entre ces deux l ments mais de mani re vidente un manque de pr cision de la norme est sous jacent dans la distinction besoin fonction De ce fait nous estimons que l analyse fonctionnelle ne peut tre consid r e comme une approche d di e sp cifiquement l identification des besoins 2 1 4 La notion de besoin conna t encore des limites Prenant acte des critiques et limites concernant les travaux de Maslow et sur la base de Vimpr cision de la norme NF X50 151 nous avons cherch r aliser un tat de l art concernant le besoin Le but
91. intervient qu en bout de cha ne de l entreprise en tant qu acheteur du produit Le niveau 1 L observation Le client est pris en compte mais n intervient pas dans le processus de d veloppement 14 Le niveau 2 La consultation Des changes existent entre le client et l entreprise Le client est consult de mani re ponctuelle pour obtenir des retours d exp rience des avis des ressentis sur le produit Le niveau 3 Le co d veloppement Le client participe de mani re effective a la conception du produit Le client est dans l quipe projet responsable du d veloppement Le niveau 4 L apprentissage Le client est porteur de l offre qu il veut recevoir de la part de l entreprise Cette derni re l int gre dans le processus et d veloppe un produit conform ment aux demandes du client Toutefois la prise en compte du client reste une activit controvers e Les avis des clients manquent parfois de fiabilit ils sont flous et impr cis et peuvent induire en erreur Alam 2005 D autres auteurs ont travaill sur l int gration virtuelle du client dans le processus d innovation En effet certains auteurs comme F ller et Matzler 2007 pensent qu il est important que le client interviennent dans le processus de d veloppement des produits nouveaux mais que cette pr sence a une limite au dela de laquelle elle devient probl matique En se basant sur les cat gories de besoin identifi
92. l aspect marketing Un produit innovant peut n cessiter l apparition de nouveaux march s et l acquisition de nouvelles comp tences de commercialisation D un autre cot un produit innovant peut n cessiter un saut scientifique et technologique des nouvelles ressources de recherche et d veloppement et des nouveaux proc d s de fabrication L innovation peut avoir des cons quences macro ou micro Le niveau macro concerne les aspects exog nes l entreprise comme la familiarit de l innovation par rapport au monde au secteur industriel ou les cons quences sur les concurrents Des discontinuit s macro sont ressenties l chelle du monde ou de l industrie exemple la machine vapeur le web Quant au niveau micro il concerne les aspects reli s l entreprise elle m me ses clients Des discontinuit s micro peuvent tre des changements dans le marketing la R amp D la cha ne logistique de l entreprise Garcia et Calantone 2002 Ceci est semblable la th orie de classification labor e par Booz Allen amp Hamilton Figure 3 En se basant sur ces deux aspects niveau macro micro et l impact technologique marketing Garcia et Calantone ont propos une mani re de classer les innovations Ils ont propos une m ta typologie de trois cat gories innovation incr mentale innovation radicale et innovation r ellement nouvelle Garcia et Calantone 2002 Toutes les typologies d innovation exista
93. le en quatre phases qu Intel a mis en place apr s le changement strat gique qu elle a entam dans son portefeuille de produits Gao et al 2007 En effet Intel est pass de l offre des micro processeurs et microcalculateurs vers l offre d un ensemble de produits int gr s notamment dans la technologie sans fil ce qui est appel dans le jargon informatique une plate forme de produits Ce processus de d veloppement est appel Cycle de vie des produits de plateforme Il se pr sente sous la forme du sch ma de la Figure 8 LPS LEP 2 gt 4 D couverte 4 Conception 4 D veloppement Figure 8 Cycle de vie des produits de plateforme chez Intel Source Gao et al 2007 La premi re phase de d couverte est consacr e l identification des opportunit s et la construction de strat gies Au cours de cette phase les besoins sont identifi s et les donn es du march sont recueillies Ces t ches sont facilit es par les analyses de tendance et la synth se des travaux de recherche La phase de conception est le coeur du processus C est dans cette phase que des recherches plus approfondies sont entam es et les besoins d usage sont formul s La phase de d veloppement s int resse la d finition des sp cifications techniques des produits et les d tails d impl mentation Enfin la phase de d ploiement consiste a proposer les produits sur le march les d livrer et assurer la maintenance
94. le mapping des besoins suivant Figure 56 C13 0 01 a C2 0 01 C1 0 02 e aa C11 0 01 A i c100 06 c3 0 01 C6 0 01 C12 Ne 9 0 06 0 30 csfos FI o a 8 Figure 56 Mapping des besoins des auto constructeurs 157 Selon la position des besoins dans le mapping nous pouvons d duire leurs cat gories selon la classification de Kano Tableau 32 N Besoin Classe 1 Facilit de transport avec un chariot l vateur un transpalette Attractif 2 Pr vention contre l humidit lors du stockage et r sistance aux Attractif intemp ries 3 Pr vention contre l auto inflammation de la paille lors du stockage Attractif 4 Des dimensions de balles adapt es aux paisseurs et largeurs de murs De performance 5 Des dimensions de balles standards et fixes De performance 6 L enduit est pos manuellement sur les bottes apr s la construction Neutre 7 Des choix d enduits vari s terre chaux ciment Neutre 8 Des endroits pr fabriqu s pour le passage des tuyauteries gaines Neutre 9 Des balles avec coins arrondis pour les bords des fen tres Neutre 10 Une possibilit et une rapidit d ajustement des balles les unes sur les Attractif autres 11 Des bottes qui viennent d une exploitation agricole voisine sans Attractif marque ni label 12 Des bottes qui peuvent tre utilis es en compl mentarit avec Neutre d autres produits briques plaques de p
95. les ressources lors du d veloppement de produit Un besoin appara t si l une des situations suivantes se produit 1 Addition d une nouvelle ressource 2 Substitution d une ressource existante par une autre 3 Am lioration d une ressource 4 Notre proposition Int gration et fusion de plusieurs ressources Enfin concernant les m thodologies d analyse de besoins nous avons vu que selon Higginson et al 2007 il existe trois types d approches pid miologique sociale et comparative Les m thodes d analyse de besoins doivent tenir compte des besoins des principaux acteurs et que surtout il peut exister plusieurs modes pour identifier le besoin Pour viser l exhaustivit une m thode d analyse de besoins doit porter sur l utilisateur du produit principal acteur mais elle doit tre multi acteurs L analyse de besoins doit se baser sur trois d marches de collecte d informations observation interview d acteurs concern s recueil d opinions d experts et approches comparatives multicrit res Nous avons vu aussi qu il y a des besoins urgents effet imm diat et d autres qui peuvent avoir une port e dans le temps Les m thodes d analyse de besoins doivent permettre de d gager cette classification L analyse de besoins doit faciliter la d finition d une classification des besoins L analyse de besoins doit tre historique actuelle et prospective 61 2 2 4 D finition du besoin d
96. leur caract risation selon les cat gories de Kano Figure 59 1 00 0 90 E4 0 01 E2 0 04 0 80 e E9 0 02 ES 0 02 E3 0 02 0 70 E12 0 e E8 0 02 0 60 E1 0 04 10 0 00 eo i 0 50 0 40 0 20 0 30 0 40 0 50 0 60 0 70 0 80 0 90 1 00 DI Figure 59 Mapping des besoins des tudiants Le mapping nous fait remarquer clairement qu il y a un probl me avec le besoin E6 En effet E6 L apprenant peut s auto valuer poss de une valeur RZ de 0 30 C est une valeur tr s grande par rapport aux valeurs des autres besoins Ceci veut dire que le besoins E6 doit tre consid r dans le sens inverse Lors de notre tude RARe nous avons estim qu en auto apprentissage les tudiants pr f reraient qu ils fassent leur valuation eux m mes L tude avec la m thode Kano nous montre qu en r alit m me pour l auto apprentissage les tudiants pr f rent tre valu s par une tierce personne experts en langue enseignants Une proc dure Reverse est mettre en uvre comme il a t fait dans l tude pr c dente selon la proc dure d crite dans le paragraphe 3 2 5 3 Nous reformulons le besoin dans le sens inverse E6 Etre valu par un autre Pour le calcul des nouvelles valeurs de FI DI et RI nous consid rons les r ponses de la question fonctionnelle comme tant les r ponses a la question dysfonctionnelle pour la nouvelle e
97. marche compl te en amont des projets est mise en uvre processus appel Cycle de vie des plateformes produits Reprenons l exemple de l utilisation nomade des outils multim dia Il contient plusieurs cas d usage tels que l utilisateur choisit et classe de la musique du PC vers d autres quipements dans la maison ou il construit des listes de diffusion partir de n importe quel quipement vers le r seau domestique Le mod le d usage et ses cas d usage ainsi d termin s font l objet d tudes approfondies men es pour mieux comprendre les comportements des utilisateurs dans le contexte du produit Ceci sert la validation des cas d usage Ce travail de validation est obtenu par le biais de diff rentes m thodes combinant des facteurs humains et des m thodologies de conception interrogations entretiens semi directes tests avec prototypes Nous en d duisons que les tudes d analyse de besoins sont plus performantes si elles utilisent une combinaison d outils de diff rentes natures m thodologiques quantitatives qualitatives collectes d informations tudes techniques Suite cela vient une tape tr s importante dans l analyse de besoins selon le mod le d Intel qui est sa formulation Pour cela il est recommand que les besoins soient formul s de mani re compl te correcte claire concise consistante coh rente plausible avec une priorit et v rifiable Exemple de formulation 12
98. me des r ponses Par exemple certaines personnes de nature optimiste r pondent plus souvent Satisfait sur les questions Il est fr quent que ces personnes r pondent Satisfait la fois sur la question fonctionnelle et dysfonctionnelle relatives un besoin donn La m me chose peut se produire avec une personne qui manque d optimisme et qui a tendance r pondre Insatisfait 180 D autre part pour certains types de besoins il est parfois possible de se sentir satisfait de l existence de ce besoin et de son absence en m me temps Bien que ce cas soit tout fait plausible et compr hensible il est dans certains cas contraire a la logique de la d marche de Kano selon laquelle il est anormal d tre la fois tr s satisfait de l absence et de la pr sence du besoin Le questionnaire de Kano est un questionnaire ferm donc il est possible que les r ponses soient influenc es par les questions Ce qui est une limite commune tous les questionnaires ferm s Ces limites cit es pr c demment montrent bien que la formulation des besoins et des questions est une t che tr s d licate En effet le vocabulaire utilis a une tr s grande importance On pourrait faire intervenir un sp cialiste linguistique ou un expert en analyse de contenu chose qui n est pas souvent facile a faire Nous recommandons aussi que les questions soient pos es au hasard une question fonctionnelle ne doit pas forc ment
99. mes La deuxi me possibilit consiste proposer une solution technologique qui fait merger par la suite un besoin Finalement pour soulager la douleur du client nous avons vu que la d marcha d analyse doit tre r alis e au d but du processus Elle correspond au croisement de deux domaines le niveau du macro ou micro et le domaine march ou secteur industriel 2 2 8 Conclusion de l tude bibliom trique Notons que d autres champs disciplinaires tels que l agriculture l environnement les sciences sociales et la biochimie traitent de la notion de besoin 80 Dans le Tableau 4 nous r sumons les diff rents termes et mots cl s utilis s pour signifier la notion de besoin dans les diff rents champs disciplinaires que nous avons examin s ee ue Psychologie M decine aen S ue Sociologie Biologie Informatique r f rence l ing nieur En fran ais Besoin Besoin Manque Besoin Besoin Besoin Motif D pendance Mobile Cas d usage Motivation Capacit Objectif Sp cifications Pr f rence b n ficier Pulsion Fonctions Attente Etat Exigence D sir Ing nierie Manque des exigences En anglais Need Need Need Need Need Need Requirement Requirement Requirement Requirement Requirement Requirement Motif Customer Striving Requirement Motivation pain engineering Preference Wants Use case Acceptance Usage model Pain frustrations Specifications Functions Patterns Request Tableau 4 Liste des mots cl s
100. nature du besoin C2 Pr vention contre l humidit lors du stockage et r sistance aux intemp ries qui a t class comme tant attractif mais surtout par les scores fonctionnels et dysfonctionnels que ce besoin poss de Le fait d avoir 161 des bottes de dimension standard est aussi un crit re important puisqu il permet de r pondre au besoin C5 Des dimensions de balles standards et fixes et surtout de r pondre aussi au besoin C10 Une possibilit et une rapidit d ajustement des balles les unes sur les autres qui a t consid r comme tant un besoin attractif Les bottes group es en palettes sont aussi int ressantes cependant leur int r t est moindre que les autres types de bottes Enfin bien que le profil M9 soit le meilleur la question du co t doit tre pos e puisque ce profil est s rement le plus cher produire et donc poss de un prix de vente plus lev que les autres Un quilibre doit tre recherch entre les bonnes performances et le param tre co t 4 5 5 Conclusion pour I tude Paille Cette tude nous a permis d exp rimenter notre m thode d analyse de besoins sur un projet assez particulier En effet l innovation dans ce projet ne r side pas dans le produit en lui m me Il s agit plut t de trouver le moyen de valoriser un produit agricole et de construire une fili re industrielle un processus de fabrication et un syst me logistique permettant cette valorisation Dans
101. ne met pas non plus l accent sur le th me central de la capacit b n ficier Pickin 1991 D une mani re g n rale l tude pid miologique et une analyse des co ts peuvent aider caract riser les besoins Ceci n cessite une bonne m thode de collecte des informations et une connaissance clinique On devra aussi se poser la question si l analyse est exploratoire ou non si l tude se base sur des connaissances d experts ou sur des m thodes participatives Stevens et Gillam 1998 Dans le domaine des soins palliatifs Higginson et al 2007 ont r alis une tude bibliographique pour comprendre la notion de besoin et recenser les approches permettant son valuation Notons qu ils utilisent la taxonomie des besoins du sociologue Bradshaw besoins ressentis exprim s normatifs et compar s que nous d taillerons plus loin dans ce chapitre En effet plusieurs patients ne peuvent pas expliciter leur besoins a cause de leur maladie en termes de soins palliatifs ou de traitements antidouleur Il existe trois modes de collecte de l information utilisables en m decine palliative mais qui peuvent tre utilis es ailleurs Higginson et al 2007 L approche pid miologique elle est bas e sur l analyse de trois types d informations Tout d abord l tendu des besoins d termin e par l valuation de la gravit des sympt mes de la maladie les services de soins disponibles et l efficacit
102. nous utilisons la m thode RARe Ressource Activit R sultat pour d crire l environnement de l acteur Par l observation cet outil permet de lister les activit s que l acteur r alise de recenser les ressources qu il utilise et les r sultats qu il produit Durant la deuxi me phase le RARe est encore utilis Quatre types d op rateurs peuvent tre utilis s addition d une nouvelle ressource substitution d une ressource par une autre am lioration d une ressource fusion de deux ou plusieurs ressources La r alisation de chacune de ces op rations permet de faire surgir un besoin La troisi me tape de la d marche consiste classer et hi rarchiser les besoins Pour cela nous avons utilis le mod le de Kano pour le classement des besoins Ce mod le permet de classer les besoins selon la satisfaction per ue et en fonction de la performance obtenue Quatre cat gories existent dans ce mod le les besoins basiques attractifs de performance et neutres La classification de chaque besoin dans l une ou l autre de ces cat gories est obtenue par le traitement des r ponses un questionnaire Nous avons propos une nouvelle formalisation des calculs des indexes fonctionnels dysfonctionnels et inverses pour chaque besoin En plus nous avons propos une m thode graphique permettant de repr senter les besoins sur un mapping en utilisant les indexes calcul s Ce mapping constitue un outil d aide la
103. push Ceci rel ve de la conception Le troisi me niveau 31 est un niveau financier Il s agit de l incertitude sur la capacit valuer le montant des investissements et le moment de les mettre dans le processus de d veloppement Ainsi on voit que le besoin est une variable critique que ce soit par le biais de son identification ou de sa satisfaction Selon Lopez Monsalvo 1998 l incertitude se manifeste deux niveaux dans le processus d innovation Elle concerne l impossibilit de pr voir les v nements futurs puisque le produit n existe pas encore et l impr cision dans la ma trise et la compr hension des nouveaux ph nom nes g n r s Giget d finit treize principaux risques valuer avant de s engager dans un projet innovant Ces risques proviennent de la complexit technique du projet lui m me des incertitudes du march des changements de r glementation des d faillances possibles des partenaires des crises politiques et sociales et d autres facteurs qui chappent pour une bonne part l entreprise Giget 1998 Pour g rer le risque dans le processus d innovation Cooper 2001 a tabli cinq r gles fondamentales 1 Tout d abord quand le niveau de risque est lev il faut essayer de garder les enjeux un niveau bas et ne pas engager trop de ressources dans le processus 2 Ensuite quand le niveau de risque diminue l entreprise peut augmenter l enjeu et s investir
104. qu il faut veiller ce que chaque besoin soit bien explicit Il est recommand que les besoins soient formul s de mani re compl te correcte claire concise consistante coh rente plausible avec une priorit v rifiable 2 2 7 D finition du besoin en G nie Industriel Les sciences de l ing nieur sont les deuxi mes pourvoyeurs de publications s int ressant la notion de besoin 2 2 7 1 D finition du besoin Dans cette discipline on utilise la notion de besoin pour deux usages diff rents Des travaux traitent du besoin en r actifs produits ou tout autre composant pour la r alisation de r actions chimiques une transformation de mati re ou la r alisation d un certain processus On retrouve la notion d intrants n cessaires au bon fonctionnement d un processus industriel chimique nerg tique En chimie par exemple on parle de besoin pour les r actifs d une r action qui donne au final des produits On sait aussi que la nature des ressources et leur qualit ont une influence sur le cours de la r action et sur ses produits De mani re plus g n rale et en ayant une vision syst mique on voit que le besoin est reli la notion de ressources n cessaires la r alisation du processus et donnant lieu des r sultats produits En faisant 74 l extrapolation de cette notion en d veloppement de produits nous pouvons d duire que la probl matique de besoin est une probl matique de ress
105. r ponse ry amp s o es O Comment vous sentiriez vous si avec les bottes de paille o 2 2 vous d placez les bottes une une C1 vous pouvez d placer et transporter un paquet de bottes avec un minimum d effort physique c1 C2 quelques soient les conditions de stockage les bottes sont prot g es de l humidit et des intemp ries vous devez r server un local de stockage et prendre des mesures pour lutter contre l humidit C3 les bottes ne s auto enflamment pas c3 vous devez veiller prendre des mesures a ration contr le pour pr venir l auto inflammation des bottes C4 vous disposez des balles de diff rentes longueurs pour construire vos murs avec le minimum de coupe possible C4 Ipour construire vos murs vous devez couper des balles selon les cotes de vos murs vous disposez de bottes de pailles exactement de m mes dimensions C5 lors de l assemblage vous devez remplir les espaces et les interstices entre les bottes cause des diff rences de dimensions entre les bottes C6 vous disposez de bottes de paille ayant une couche d enduit sur l une ou les deux faces vous mettez vous m me l enduit sur les murs en paille C7 vous avez un large choix de types d enduits coll s sur les bottes C7 vous avez un seul type d enduit sur les bottes enduit la chaux par exemple les bottes comportent des zones permettant un passage facile des gaines et fils lectriques apr s la construction
106. recherche du plaisir Les attentes sont les facteurs qu on consid re qu ils surviendront dans le futur s ils ne r alisent pas ils donnent naissance la d ception L attente est oppos e la surprise 62 Ainsi chercher a comprendre les besoins de divers acteurs n cessite d investiguer des champs tr s diff rents Entre autres celui des projets des individus concern s par l innovation des contraintes qu ils se fixent et de leur valeurs De plus plusieurs autres auteurs ont montr que l environnement social contribue la naissance des besoins Louart 2002 Par exemple Ajzen 1985 a tabli par la th orie de l action raisonn e qu un individu base son comportement sur trois facteurs ses propres estimations de succ s ou d chec appel aussi auto efficacit les cons quences attendues de la r ussite ou de l chec de son action appel aussi attitudes et l influence de l avis de son entourage normes sociales Cette approche est tr s importante dans le domaine du management de l innovation en particulier dans les tapes d valuation des concepts en phase amont Si l environnement influence la perception des besoins par les individus alors sans contextualisation les analyses de besoins peuvent tre la cause de limites importantes Et la question suivante se pose peut on tudier les besoins toutes choses tant gales par ailleurs Faut il valuer le besoin des acteur
107. rents acteurs issus de l entreprise et de son environnement Ces acteurs sont g n ralement issus d horizons diff rents ont des comp tences diff rentes et travaillent sous des contraintes s v res ressources technologiques et financi res limit es normes et r gles respecter Tout au long de ce chapitre nous essayerons de mieux comprendre ce ph nom ne qu est l innovation de parcourir rapidement son historique et de pr senter les probl mes que les entreprises rencontrent quand elles veulent innover Sur cette base nous pr senterons un mod le de repr sentation du processus d innovation sur lequel nous avons choisi de travailler le Stage Gate System Cooper 2008 Puis nous exposerons le cadre th orique permettant de mieux exposer nos propositions m thodologiques la th orie C K Hatchuel et Weil 2003 Enfin nous expliciterons pourquoi nos travaux se placent dans le champ plus g n ral du constructivisme 1 1 Historique et d finition de l innovation Longtemps la r duction des co ts a t consid r e comme tant le principal facteur de la r ussite d une entreprise C est l argument cl d fendu par le taylorisme Vers les ann es soixante dix la qualit est venue se joindre aux r ductions de co ts pour constituer un deuxi me facteur essentiel la comp titivit Ceci s est manifest par l apparition d une s rie d outils de la qualit le Kanban le juste temps la ma tr
108. rieur du magasin et peut contourner les obstacles qu elle rencontre Cpt2 est une PLV qui poss de plusieurs faces et peut tre accroch e au plafond Cpt3 est une PLV qui sert aussi transporter certaines cat gories de marchandises et peut tre mont e facilement sur les chariots Pour des raisons de confidentialit du projet nous ne pouvons pas r v ler plus de d tails sur ces id es Ces profils ont t not s et valu s selon leurs r ponses aux besoins des clients C est ce qui donne naissance aux matrices Pr sence et Absence Rappelons simplement que les l ments de la matrice Absence sont obtenus en retranchant les l ments de la matrice Pr sence de la valeur 1 Ces deux matrices sont donn es par la Figure 44 Cpt tant la d signation d un profil de besoin 128 Cptl Cpt2 Cpt3 1 0 5 0 6 0 3 0 0 0 6 05 0 6 Pr sence 0 8 0 7 0 8 Absence Cptl Cpt2 Cpt3 0 05 04 0 7 1 1 04 05 04 0 2 03 02 Figure 44 Les matrices fonctionnelles et dysfonctionnelles des profils de besoins pour les clients Pour chaque profil de besoin des scores de satisfaction et d insatisfaction sont calcul s Nous obtenons les scores de satisfaction suivants Cpt1 Cpt2 Cpt3 1 FI Pr sence 0 73 0 38 0 29 Somme F1 i Nous obtenons aussi les scores d insatisfaction suivants Cptl Cpt2 Cpt3 1 DI Absence 0 18 0 57 0 75 Somme DI Ces deux scores repr sentent les coordonn
109. rieurement dans les autres phases du projet La d marche s int gre t elle au processus d innovation les informations issues de la d marche sont elles des ressources pour des d marches de r daction de cahier des charges Peut on consid rer d un point de vue op rationnel que la d marche labor e respecte tout ou partie des r gles que nous avons d gag es dans la litt rature paragraphe 2 3 2 L exp rimentation a permis galement de collecter des donn es relatives la pratique quelles sont les tapes les plus difficiles mener pour les concepteurs Quelles sont les phases qui n cessiteraient un outil logiciel entre autres 4 2 Organisation de l exp rimentation et protocole Nous avons r alis des exp rimentations durant la deuxi me et la troisi me ann e de th se sur des projets de d veloppement de produits nouveaux Ce sont des projets industriels et p dagogiques de deuxi me ann e du cycle ing nieur l ENSGSL Ils sont men s par un travail conjoint entre un industriel de la r gion Lorraine et un groupe d tudiants de peme ann e de l ENSGSI Nous avons directement int gr les quipes projet sachant que notre r le tait de contribuer essentiellement dans la phase d analyse de besoin Nous avons particip cinq projets Pour certains projets nous sommes tenus par des clauses de confidentialit Pour ces projets nous ne pouvons pas donner les noms des entreprises corres
110. s int ressent les entreprises Les techniques cit es plus haut peuvent tre utilis es pour collecter ses besoins N anmoins il n est pas le seul Nous avons 88 vu qu il faut tenir compte galement des besoins d autres types d acteurs les instances normatives les distributeurs les structures de formation la presse 3 1 2 Comprendre et mod liser le fonctionnement des acteurs le mod le RARe Ressources Activit s R sultats 3 1 2 1 Pr sentation du mod le RARe Le mod le RARe est l abr viation de Ressources Activit s R sultats Il permet de comprendre les activit s de chaque acteur et les interactions qui peuvent exister entre eux tout au long du cycle de vie du produit C est un mod le qui a une approche syst mique comme le montre la Figure 24 Il consiste analyser pour chaque acteur les ressources qu il utilise pour r aliser ses activit s et les r sultats qu il produit Boly et al 2000 R sultats Figure 24 Digramme RARe pour un acteur donn C est un outil qualitatif d analyse de besoins Pour r aliser cette tude un important travail d observation et de documentation sur les activit s des acteurs en question est n cessaire Ce n est qu en observant la r action d un chasseur testant un assortiment de fourreau pour fusil que les quipes techniques de D cathlon ont compris que les fermetures Eclair non doubl es de l int rieur pouvaient rayer les
111. sachant que le r sultat de l op ration ef correspond a un si toutes les entr es sont 1 et qu elle correspond O si l une au moins des entr es est 0 Notons que certaines combinaisons ne sont pas possibles Par exemple une discontinuit 4 un niveau macro implique syst matiquement une discontinuit sur le niveau micro Cet aspect est important pour notre recherche En effet il peut apparaitre des disparit s dans l appr hension du besoin et dans l analyse du besoin selon ces typologies Ainsi une innovation radicale devra veiller l existence du besoin puisque l influence est macro marketing Une innovation ayant une influence micro cherche sp cifier le besoin tout en sachant que fondamentalement le besoin g n rique existe et a t demand 30 1 2 L innovation est un processus particulier complexe et incertain Malgr l engouement que suscite l innovation dans les syst mes industriels et chez les chercheurs elle reste un ph nom ne assez complexe que les entreprises ont du mal mettre en place L une des sources de cette complexit est l incertitude inh rente au processus d innovation Dans plusieurs domaines l acc l ration du rythme de lancement des innovations technologiques a cr e de grandes incertitudes pour les entreprises et plus particuli rement lorsqu il s agit de concilier les opportunit s prometteuses de conqu tes de nouveaux march s avec les contrai
112. simple fait de d velopper des produits nouveaux Par cons quent il ne suffit pas de d velopper des produits innovants pour qu une entreprise ait un degr d innovation lev A l inverse une entreprise peut tre consid r e comme tr s innovante en imitant et en am liorant des innovations existantes Microsoft tant un exemple classique de ce type d entreprises Garcia et Calantone 2002 23 Notons par ailleurs qu il y a une diff rence entre un produit nouveau et un produit r ussi Dans leur tude pour mieux comprendre les pratiques des entreprises dans un environnement incertain et en mutuel changement Mullins et Sutherland ont r alis des interviews avec des industriels impliqu s dans le d veloppement de produits nouveaux dans les t l communications Mullins et Sutherland 1998 Dans cette tude un produit nouveau a t d fini comme tant fonctionnellement nouveau pour l entreprise et aussi nouveau pour le march pas simplement une am lioration d un produit existant dans le sens que son d veloppement a impliqu le client et a n cessit un apprentissage de leurs comportements et de leurs usages D autres chercheurs ont propos des d finitions de l innovation par rapport au niveau sur lequel porte l innovation C est le cas des d finitions donn es dans le mod le de Booz Allen amp Hamilton d vbelopp en 1982 Booz Allen amp Hamilton 1982 et cit par Cooper 2001 Selon ce mod
113. son niveau op ration C E5 Les centres d int r t de l apprenant sont pris en compte op ration A E6 L apprenant peut s auto valuer op ration E E7 Prendre en compte le fonctionnement cognitif de l apprenant op ration H E8 Eliminer les inqui tudes et les appr hensions li es l apprentissage op ration G E9 L apprenant peut suivre son volution op ration I E10 Travailler en groupe op ration J K Ell Apprendre de fa on ludique op ration L E12 Travailler en immersion totale op ration J L Tableau 37 Liste des besoins pour le didacticiel de langue Cette liste de besoins est commune aux deux types d utilisateurs savoir les tudiants et les personnes exer ant une activit professionnelle ou bien les actifs Bien que les besoins soient les m mes nous avons pr f r laborer deux diff rents questionnaires de Kano Les questions pos es sont identiques seules les rubriques demandant des informations compl mentaires sont diff rentes pour respecter la sp cificit de chaque acteur Les questionnaires sont donn s en annexes Annexe 8 et Annexe 9 4 6 4 Etude pour les tudiants 4 6 4 1 Etude Kano Pour collecter les donn es nous avons opt pour une confrontation directe avec les tudiants Pour cela nous nous sommes r partis sur diff rentes universit s et facult s de Nancy Nous avons interrog les tudiants au hasard sans pr f rence de formation ou de discipline Nous avons interr
114. tre sous la forme d un diagramme de flux entre les diff rents acteurs identifi s En second lieu la d marche RARe est r alis e Pour chaque acteur un tableau Ressources Activit s R sultats est d crit Il d finit les activit s de chaque acteur les ressources qu il utilise et les r sultats qu il produit On veillera avoir des correspondances entre les ressources et les r sultats entre les acteurs c est dire que certaines ressources des acteurs doivent correspondre des r sultats pour d autres acteurs Ce mode de formalisation est n cessaire pour pouvoir ensuite identifier les besoins de chaque acteur Notons que cette phase est r alis e en termes de mod le C K dans l espace des connaissances K puisqu elle comporte essentiellement des op rations de recherche d informations ce qui contribue l enrichissement des connaissances du groupe responsable de l tude Notons enfin que cette tape permet de v rifier la premi re hypoth se que nous avons tablie dans le paragraphe 1 5 relative l importance de l observation du contexte pour l identification des besoins L observation des acteurs lors de l utilisation du produit dans leur environnement en plus de la discussion avec eux permet d identifier les besoins explicites et les besoins implicites 3 3 2 Identification des besoins avec la d marche RARe Pour identifier les besoins nous nous basons sur le mod le RARe que nous avons pr sent
115. tudier et aux besoins fondamentaux d crire Les probl mes techniques constat s lors de la confrontation au march trouvent parfois leur origine dans les tapes initiales mauvaise analyse de besoins conduisant un cahier des charges peu pertinent D autres tudes montrent des chiffres encore plus inqui tants L activit n glig e serait l tude d taill e du march ce qui comprend l tude du besoin des futurs utilisateurs la connaissance de la voix du client Voice of the Customer et l analyse concurrentielle Cooper et Kleinschmidt 1992 et 1993 Ces activit s ne sont pas r alis es dans 57 des entreprises du panel de leur tude 1 3 Mod liser le processus niveau projet Apr s avoir montr les particularit s des processus d innovation nous allons pr senter l aspect mod lisation de ces processus La recherche n cessite en effet une repr sentation de l objet tudier Le passage la mod lisation est important pour le chercheur Les mod les retenus doivent tre adapt s aux caract ristiques d taill es ci avant 1 3 1 Les mod les du processus d innovation Ils d crivent g n ralement un processus qui m ne de l id e vers le lancement du produit et incluent des activit s telles que la g n ration des id es concepts le tri des id es l analyse du march le d veloppement les tests et la validation et la commercialisation Ces processus ont g n ralement une structure lin
116. un questionnaire d j assez long 3 2 5 3 Reverse Proc dure d inversion pour les besoins de type Inverse La proc dure Reverse est appliquer quand le besoin est d clar comme tant de type Inverse Si pour un besoin j on trouve une valeur lev e de RI ceci peut signifier que les concepteurs du produit sont en train de penser l oppos de ce que pense la majorit des clients ou bien qu il y a une incompr hension du questionnaire par les personnes interrog es Une proc dure sp ciale devra tre r alis e dans ce cas Il s agit simplement de consid rer le besoin dans le sens inverse ce qui revient le formuler dans le sens oppos En plus 1l faut permuter les r ponses fonctionnelles et dysfonctionnelles Ainsi de nouvelles valeurs de FI de DI et de RI sont calcul es Un nouveau mapping est ensuite trac sur lequel on v rifie bien que le besoin ainsi reformul poss de une valeur acceptable de RI et de fait qu il n est plus class comme tant Inverse 3 2 5 4 D veloppement multi produits Une fois que les besoins sont identifi s et valu s par le mod le de Kano il est int ressant de comparer diff rents concepts de produits qui r pondent plus au moins ces besoins Dans notre tude nous avons pr f r utiliser le terme de profil de besoin plut t que le terme de concept En effet la m thodologie d velopp e est utilisable en amont du processus de d veloppement
117. une succession d tapes Le processus d innovation peut tre lin aire et ou it ratif gt La vision du cogniticien Selon Morel 1998 l innovation est un processus int gr de cr ation de la valeur dont le facteur d terminant est la restructuration des dimensions cognitives des individus engag s dans le processus Selon cette vision l innovation est une rupture avec les m thodes de production des modes de raisonnement des organisations et l adoption d une nouvelle pratique L innovation est un m canisme par lequel les concepteurs se cr ent de nouvelles repr sentations de l objet Ensuite elle consiste en un processus de multiplication des modes de raisonnement des acteurs C est pour cela qu on trouve dans la litt rature des travaux cherchant faire le lien entre la capacit des individus innover et le mode de raisonnement mis en place dans leur syst me c r bral Vandervert 2003 a tudi les bases neurophysiologiques de l innovation Il fait un parall le entre le processus d apprentissage et de m morisation des gestes habituels et la mise en place au niveau du cerveau de processus r p titifs de m morisation et de raisonnement En outre selon le m me auteur l innovation est en premier lieu un processus volutif d adaptation Il d pend de la relation entre la m moire court terme utilis e pour les t ches r p titives et les fonctions de perception cognitive Face une nouvelle s
118. une m thode d exp rimentation par attributs de produits Ce type d outils demande aux clients de se prononcer sur les attributs d un produit donn Boike et al 2005 Ainsi selon le Tableau 2 et Tableau 3 le mod le de Kano constitue un outil efficace pour une analyse de besoin en compl ment aux m thodes traditionnelles comme notamment l analyse fonctionnelle les questionnaires les r unions de groupes de consommateurs Focus Group 2 2 7 3 Synth se En ing nierie nous avons vu que le besoin est reli la notion de ressource En g nie des proc d s on parle de besoin en r actifs 79 Selon Mullins 2003 on peut parler de la douleur du client R pondre au besoin permet d apaiser cette douleur et d apporter la satisfaction Le besoin est donc reli a la notion de ressources utilisables pour r aliser un processus et donner des r sultats La qualit et la nature des r sultats d pendent des ressources utilis es et donc de la satisfaction du besoin Le besoin est associ la notion de ressources travers l une des configurations suivantes Une ressource est manquante L apport de cette ressource aura un impact positif sur la satisfaction Il s agit dans ce cas d un besoin d addition C est le cas lorsqu une nouvelle technologie apparait ou une innovation de rupture est propos e cas de V apparition de l internet par exemple Une ressource peut tre remplac e pa
119. valid es par notre tude Une fois que la liste des besoins a t identifi e et formul e l tape suivante consiste d terminer quelles classes ils appartiennent en se basant sur le mod le de Kano 4 5 4 5 Etude Kano Un questionnaire a t pr par et valid par un expert en construction en paille Vu que la communaut des constructeurs de maison en paille est tr s active sur internet nous avons voulu passer par ce moyen pour recueillir leurs r ponses Nous avons galement pris contact avec le premier r seau fran ais de la construction en paille regroup sous l association Les Compaillons Un site a t labor l aide du logiciel libre de conception de questionnaires LimeSurvey Le questionnaire a t mis en ligne durant deux mois des mails ont t envoy s des auto constructeurs et des messages ont t post s sur leurs blogs Le questionnaire se trouve en Annexe 7 65 r ponses exploitables ont t recueillies Le calcul des scores fonctionnels et dysfonctionnels ainsi que du score RI donne le r sultat suivant Tableau 30 156 Besoins C1 C2 C3 C4 CS C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 C13 FI 0 74 0 84 0 65 0 58 0 52 0 27 0 49 0 39 0 30 0 67 0 16 0 47 0 93 DI 0 10 0 36 0 26 0 37 0 47 0 01 0 33 0 28 0 07 0 13 0 00 0 16 0 64 RI 0 02 0 01 0 01 0 16 0 03 0 18 0 11 0 09 0 06 0 06 0 28 0 06 0 01 Tableau 30 Scores FI DI et RI pour les besoins des auto constructeurs Nous remarquons d apr s le tab
120. vous devez creuser dans les bottes les passages pour les divers tuyaux et gaines Ci C et autres ouvertures pour les bottes pr s des ouvertures vous devez couper et fa onner vous m mes les bords 7 8 C8 9 C9 C10 les bottes s imbriquent les unes sur les autres avec peu d effort C10 12 12 13 vous disposez de bottes d une marque reconnue et ayant un label de qualit et de s curit C11 vous devez vous munir de certains outils pour placer les bottes les unes sur les autres a vous disposez de bottes coins arrondis installer ventuellement cot des fen tres portes vous achetez vos bottes en vrac chez un agriculteur pr s de chez vous vous avez la possibilit d utiliser la paille avec d autres mat riaux traditionnels bois briques z plaques de platres C la construction en pailles n cessite l utilisation d une cat gorie limit s de mat riaux les bottes de paille proviennent d un champ proche de votre chantier les bottes de paille proviennent d un champ loin de votre chantier Informations g n rales Nom Vous tes particulier auto constructeur membre d une association L entreprise de d co construction Autres Quel est le prix habituel d achat des bottes de paille Quel est le prix que vous seriez pr t payer pour un nouveau type de bottes d di sp cialement pour la construction en paille Merci
121. 0 et 1 en valeur absolue Plus le coefficient Better est proche de 1 plus le besoin a de l influence sur la satisfaction du client Par contre s il est proche de 0 cela signifie que l influence sur la satisfaction est tr s faible Par ailleurs les concepteurs doivent prendre en consid ration le deuxi me coefficient Worse Plus il est proche de 1 plus l influence sur l insatisfaction est tr s importante lorsque le produit ne r pond pas au besoin Une valeur proche de 0 signifie que cette influence est faible Ces coefficients ont t repris par Matzler et la classification qui en r sulte a t coupl e avec la m thode QFD Quality Function Deployement et exploit e pour la conception de nouveaux produits Matzler et Hinterhuber 1993 Sireli et al 2007 se sont galement int ress s au couplage Kano QFD Dans leur utilisation de la d marche Kano ils ont opt pour la d marche classique propos e par Kano en se basant sur la fr quence des r ponses identifi es grace au tableau Kano Pour traiter le probleme de la signification statistique ils ont utilis un test statistique pour valuer la pertinence du classement obtenu pour chaque besoin Ensuite et en m me temps ils ont calcul les coefficients Better et Worse et les ont utilis s comme param tres dans la d marche QFD Notons que le principe du QFD consiste valuer des crit res de conception selon leur satisfaction aux besoins des clients notati
122. 005 Les qualit s des constructions en paille sont les suivantes Utilisation d un mat riau cologique avec un impact peu nocif sur l environnement Une tude cossaise a estim qu un logement en bois avec isolation en paille d gage 25 moins de gaz effet de serre qu un logement similaire traditionnel sur les gaz d gag s lors du transport fabrication et au cours du cycle de vie du logement Ehrenzweig 1999 Rajgor 2005 Selon une autre tude une maison en paille produit 20 fois moins de CO2 qu une maison classique et cinq fois moins qu une maison en bois Bigland Pritchard et Pitts 2006 Selon cette m me tude la maison en paille a un contenu nerg tique le total de l nergie en Joule consomm e pour produire transporter et mettre en place les mat riaux neuf fois plus faible qu une maison classique et deux fois moins faible qu une construction en bois Co t de la construction peu lev en comparaison une construction standard et ce a cause du faible co t de la mati re premi re une botte de paille co te environ 1 euro En plus la plupart des maisons en paille sont en auto construction dont les co ts de 148 main d ceuvre sont r duits On estime qu une maison en paille co te en moyenne 15 de moins qu une maison traditionnelle au niveau des mat riaux de construction seulement sans parler des conomies d nergie de chauffage et de climatisation tout au long de la vie du log
123. 2 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 peene a FI 0 38 0 79 0 57 0 48 0 26 0 45 0 45 DI 0 07 0 17 0 10 0 21 0 10 0 02 0 29 RI 0 10 0 05 0 07 0 07 0 21 0 07 0 14 Tableau 12 Vecteurs fonctionnel dysfonctionnel et inverse pour les clients Nous remarquons que le besoin C5 Transporter les courses poss de une valeur de RI relativement lev e 0 21 Rappelons que le RZ est un indicateur de l existence d un besoin de type Inverse Cette valeur importante pour le besoin C5 peut tre expliqu e par le fait que les clients ne s attendent pas ce que les PLV transportent leurs courses D autres g n s par le matraquage publicitaire constant dans les supermarch s et ailleurs ne veulent pas d une publicit qui les suit encore lorsqu ils d placent leurs courses Nous avons donc formul un besoin qui se r v le tre le contraire de ce que les clients aimeraient avoir La proc dure Reverse est mettre en place pour le besoin CS Il s agit dans ce cas de permuter les r ponses fonctionnelles et dysfonctionnelles voir Annexe 3 En faisant cela des nouvelles valeurs de FI DI et de RI sont calculer voir la proc dure d crite dans le paragraphe 3 2 5 3 C est ce que nous avons fait les nouvelles valeurs sont pr sent es dans le Tableau 13 126 Cl C2 C3 C4 CS C6 C7 SSS SS Fl 0 38 0 79 0 57 0 48 0 12 0 45 0 45 DI 0 07 0 17 0 10 0 21 0 21 0 02 0 29 RI 0 10 0 05 0 07 0 07 0 10 0 0
124. 7 0 14 Tableau 13 Nouveaux vecteurs fonctionnel dysfonctionnel et inverse pour les clients apr s inversion des r ponses pour C5 D autre part le besoin C5 doit tre reformul dans le sens oppos il devient CS La PLV n est pas utilis e pour transporter les courses Apr s cette op ration tous les besoins poss dent des valeurs acceptables de RI Comme pour les magasins les besoins peuvent tre repr sent s sur un graphique FI en fonction de DI Autour de chaque point repr sentant un besoin une sph re est trac e dont le rayon est gale la valeur de RI correspondante au besoin Figure 43 75 De performance Paa 7 P 1 1 Le d s 1 7 7 1 7 7 Basiques 0 00 0 20 0 40 DI 0 60 0 80 1 00 Figure 43 Mapping des besoins des clients Ce mapping va servir pour la classification des besoins selon les cat gories de Kano Il a t facile cause de leur position dans le mapping de d terminer la classe des besoins C2 et C5 Cette t che est plus difficile effectuer pour les autres besoins puisqu ils sont situ s proximit des fronti res de chaque cat gorie En effet les besoins C1 C3 C4 C6 et C7 sont situ s entre la zone des besoins attractifs et celle des besoins neutres Les besoins basiques sont ceux qui poss dent un score fonctionnel faible mais ils ont un score dysfonctionnel important ils induisent une insatisfaction en cas d absence de ces besoins Ils son
125. 9 Consumer Acceptance of Straw Bale Housing International Journal for Housing Science and its Applications 23 1 69 77 EIS 2007 European Innovation Scoreboard 2007 Comparative Analysis of Innovation Performance Maastricht Economic and social Research and training centre on Innovation and Technology UNU MERIT avec l aide du Joint Research Centre Institute for the Protection and Security of the Citizen of the European Commission Source web lt http www proinno europe eu admin uploaded_documents European_Innovation_Scoreboard_2007 pdf gt Octobre 2008 European Commission 2007 The 2007 EU Industrial R amp D Investment Scoreboard lt Source web http iri jrc ec europa eu research docs 2007 eur22928en pdf Octobre 2008 gt Faveretto D Hignet G Savouret E Chenier F Nihous O Tschanturia R Vinsu J 2007 PLV intelligente Rapport de projet confidentiel sous la direction de Morel L et Duffing G ENSGSI ICN Foster R 1986 L innovation avantage l attaquant Traduit de l anglais par Raciquot Loubet P Paris InterEditions Filler J et Matzler K 2007 Virtual product experience and customer participation A chance for customer centred really new products Technovation 27 6 378 387 Gao J Anderson G Bramlett B W Palmer R et Marsh IL D 2007 Translating User Experience to Requirements Digital Human Modeling HCII Human Computer Interaction International conference
126. 94 Mullins J W et Sutherland D J 1998 New Product Development in Rapidly Changing Markets An Exploratory Study Journal of Product Innovation Management 15 3 224 236 Murray H 1943 Thematic Apperception Test Manual Cambridge Harvard University Press Nielsen J 1994 Heuristic Evaluation Dans Usability inspection methods dit par Jakob Nielsen et Robert L Mack Wiley 25 62 Nielsen J 2000 Why you only need to test with 5 users Jakob Nielsen s Alertbox March 19 Source web lt http www useit com alertbox 20000319 html gt F vrier 2008 Ottum B D 2005 Quantitative Market Research Dans The PDMA Handbook of New Product Development a Edition dit par Kahn K B Wiley 279 301 Parviainen P et Tihinen M 2007 A Survey of Existing Requirements Engineering Technologies and their Coverage International Journal of Software Engineering and Knowledge Engineering IJSEKE 827 850 Petiot J F Yannou B 2004 Measuring consumer perceptions for a better comprehension specification and assessment of product semantics International Journal of Industrial Ergonomics 33 6 507 525 Pickin C 1991 Assessment of health need using the life cycle framework Manchester Nothwestern Regional Health Authority Premium Consultant 2008 VBA pour Microsoft Excel 2007 Le guide complet Micro Application Rajgor G 2005 Sustainability at the right price Re Focus March April 68 69 Rodriguez
127. Beijing 2007 392 398 19 Garcia R et Calantone R 2002 A Critical Look at Technological Innovation Typology and Innovativeness Terminology a Literature Review Journal of Product Innovation Management International 19 2 110 132 Giget M 1998 La dynamique strat gique de l entreprise innovation croissance et red ploiement partir de l arbre des comp tences Paris Dunod Grant J 2002 Learning Needs Assessment assessing the need BMJ British Medicine Journal 324 156 159 Grelat A 2004 Utilisation de la paille en parois de maison individuelles ossature bois Extraits du Rapport final Tome 2 Exp rimentations en laboratoire Instrumentation in situ Centre d Expertise du Batiment et des Travaux Publics Division Produits de la construction Source web lt http www lamaisonenpaille com Documentation PDFs Dossier_Ademe_Paille pdf gt F vrier 2008 Griffin A 2005 Obtaining Customer Needs for Product Development Dans The PDMA Handbook of New Product Development g d Edition dit par Kahn K B Wiley 211 227 Griffin A et Hauser J R 1993 The voice of the customer Marketing Science Winter 1 27 Griffin A et Page A L 1996 PDMA Success Measurement Project Recommended Measures for Product Development Success and Failure Journal of Product Innovation Management 13 6 478 496 Goodhew S et Griffiths R 2005 Sustainable earth walls to meet the building regulations Ener
128. Conseils de l enseignant Exp rience de l enseignant Enseignant d anglais Fonctionnement cognitif propre Oo ml 13 Groupe 14 Motivation 15 Soutien mutuel 16 Planning r gulier 17 Leader 18 Motivation 19 Planning r gulier N Film DVD sous titr Temps libre N ni N N Emission Radio Extrait audio chanson Transcription crite de l extrait audio Livres romans journaux magasines Articles scientifiques Livres de grammaire Exercices corrig s Tests d anglais Expression en situation conf rence dialogue avec touristes NN AU NN NN U NIN N Sjo nN Passer un test de niveau Rencontrer un enseignant Lui exposer ses m thodes usuelles d apprentissage Ecouter les conseils de l enseignant S informer sur la d marche suivre L apprentissage Int grer un groupe d auto apprentissage Se r partir les t ches Regarder vid o Ecouter audio Lire Apprendre les r gles de grammaire S auto valuer R sultats Note Satisfaction Frustration Comparaison par rapport aux coll gues Information sur les capacit s actuelles D finition de l objectif de la formation Choix des outils d apprentissage Comp tition Int r t Frustration Entente m sentente Conflit de leadership S ances r guli res Motivation accentu e r duite Am lioration compr hension Am lioration prononciation Am lioration compr hension Am lior
129. INGAUD Professeur Ecole des Mines d Albi Examinateur Chiheb BOUDEN Professeur Ecole Nationale d Ing nieurs de Tunis Examinateur Yasser A HOSNI Professeur University of Central Florida Examinateur Vincent BOLY Professeur Equipe de Recherche sur les Processus Innovatifs INPL Directeur de th se Laure MOREL GUIMARAES Professeur Equipe de Recherche sur les Processus Co directeur de th se Innovatifs INPL Remerciements Cette th se s est d roul e au sein du laboratoire ERPI Equipe de Recherche sur les Processus Innovatifs ENSGSI Ecole Nationale Sup rieure en G nie des Syst mes Industriels Elle a t financ e par une allocation de recherche du minist re de l Enseignement sup rieur et de la Recherche Elle constitue pour moi un projet qui m a mobilis pendant trois ans avec des p riodes formatrices et joyeuses et d autres plus difficiles Il est de mon obligation de remercier ceux qui ont permis la r alisation de cette th se Je remercie sinc rement mon directeur de th se M Vincent Boly professeur l ERPI pour m avoir fait confiance depuis mon DEA de m avoir permis de faire cette th se et de la libert d action qu il m a toujours t moign e J ai beaucoup appris de votre rigueur et votre esprit scientifique et rationnel Merci galement pour votre aide et soutien que ce soit lors de la construction de la d marche ou lors de la r daction J exprime mes remerciements Mme Laure M
130. La paille est un sous produit cellulosique de la r colte des grains de diverses c r ales tiges et feuilles de c r ales d pourvues de grains D une mani re g n rale la paille est consid r e comme tant un produit agricole Elle est utilis e comme engrais lorsqu elle est enfouie dans la terre elle favorise ainsi l augmentation de la stabilit structurale des sols la diminution de la sensibilit la compaction et la diminution des fuites de nitrates Elle est galement utilis e de mani re classique pour le fourrage des animaux ou comme liti re Par ailleurs et malgr des caract ristiques int ressantes la paille n a encore que des d bouch s industriels tr s limit s Les pistes de valorisation industrielle de la paille sont Production de chaleur et d nergie lectrique en tant que combustible Production de biocarburant voie biologique ou thermochimique e Valorisation en biomat riaux et pate a papier e Mat riaux de construction la fili re de la construction en paille Fabrication d isolants pour les habitations Production de mati re premi re pour l artisanat Plusieurs freins existent une utilisation plus d velopp e de la paille une chelle industrielle parmi lesquels la concurrence par rapport au bois Mais le principal inconv nient est son co t important de collecte de manutention et de stockage li la faible densit des 137 balles De plus les zones de producti
131. Les d marches qualitatives donnent des aper us des principales tendances de besoins issues d une tude d un ensemble limit de clients Le but de ces d marches est d identifier les priorit s pour les clients de construire des hypoth ses et d am liorer la compr hension du secteur et de la fili re Parmi les outils qualitatifs on peut citer les analogies faites avec d autres secteurs les focus group les tudes ethnographiques l observation du comportement Les outils quantitatifs sont plus utilis s pour tester ces hypoth ses et pr voir la taille de la demande Les enqu tes de pr f rence les exp rimentations par attributs du produit et la confrontation du produit avec le march peuvent tre des outils quantitatifs Boike et al 2005 G n ralement dans les tudes de besoin on commence par des d marches qualitatives pour d couvrir les besoins leur nature comprendre le domaine d application puis on poursuit par des d marches quantitatives dont le but est d estimer la taille du march et d aider l entreprise prendre des d cisions strat giques Mullins et Sutherland 1998 La d marche que nous proposons de construire est une d marche qualitative et quantitative Bien que nous ne positionnons pas notre travail dans une optique de recherche d id es ou d exploration des solutions possibles nous devons observer des informations collecter pour ensuite formuler des besoins Nous devons ensuite
132. Nancy Universit NPL Ce document est le fruit d un long travail approuv par le jury de soutenance et mis disposition de l ensemble de la communaut universitaire largie Il est soumis la propri t intellectuelle de l auteur au m me titre que sa version papier Ceci implique une obligation de citation et de r f rencement lors de l utilisation de ce document D autre part toute contrefa on plagiat reproduction illicite entra ne une poursuite p nale Contact SCD INPL scdinpl inpl nancy fr Code de la propri t intellectuelle Articles L 122 4 Code de la propri t intellectuelle Articles L 335 2 L 335 10 http www cfcopies com V2 leg leg_droi php http www culture gouv fr culture infos pratiques droits protection htm NANCY UNIVERSITE INSTITUT NATIONAL POLY TECHNIQUE DE LORRAINE ECOLE DOCTORALE RP2E RESSOURCES PROCEDES PRODUIT ENVIRONNEMENT EQUIPE DE RECHERCHE SUR LES PROCESSUS INNOVATIFS Phases amont de I innovation proposition d une d marche d analyse de besoins et d valuation de l acceptabilit d un produit Th se pr sent e en vue de l obtention du Doctorat de l Institut National Polytechnique de Lorraine en G nie des Syst mes Industriels Par Helmi BEN REJEB Soutenance le 02 d cembre 2008 Jury Jean Claude BOCQUET Professeur Ecole Centrale de Paris Rapporteur Jean Marc LE LANN Professeur Institut National Polytechnique de Toulouse Rapporteur Herv P
133. Temps de passage la automatiques caisse Famille enfants Se divertir Bonne humeur Animations commerciales Vid os et musiques lors de l attente en caisse Caddie rempli Vider les courses dans le coffre de la voiture Organisation des courses Coffre rempli Agencement des courses dans le coffre Payer les achats Facture Caddie vide Tableau 10 RARe pr visionnel pour les clients 4 4 1 2 Identification des besoins Une fois les tudes RARe r alis es c est le point de d part de la m thodologie en commen ant par l espace des connaissances K l tape suivante consiste identifier et formuler les besoins de chaque acteur Cette tape est r alis e dans l espace des concepts C puisque toute formalisation signifie une conceptualisation selon la th orie C K Il en r sulte une identification des besoins consign s dans le Tableau 11 Nous avons indiqu entre parenth ses les op rations qui permettent de d terminer ces besoins 124 Codification Besoins Les clients doivent trouver Cl Sentir une ambiance autour du produit immersion Op ration F C2 Tester go ter sentir le produit Op ration E S informer sur le produit origine constituants localisation dans le ca magasin prix mode d emploi Op ration C D I Se faire conseiller sur des conomies faire produits de qualit C4 Bie Op ration C D CS Transporter les courses Op ration A B C6 Se distraire lors de l att
134. The Stage Gate Idea to Launch Process Update What s New and NexGen Systems The Journal of Product Innovation Management 25 3 213 232 Cooper R G et Kleinschmidt E K 1992 Stage Gate Systems for New Product Success Marketing Management 1 4 20 29 Cooper R G et Kleinschmidt E K 1993 Uncovering the keys to new product success Engineering Management Review 21 4 Winter 1993 5 18 Cordonnier A 2008 Du costaud au chic la mont e en gamme de Samsonite Management Juin 2008 154 32 33 Corona Armenta J R 2005 Innovation et m trologie une approche en terme d indice d innovation potentielle Th se de Doctorat INPL Crawford C M 1997 New Products Management Homewood IL Irwin Delattre L 2005 La maison en paille La maison cologique n 28 22 Dert F 1997 L art d innover ou la conqu te de l incertain Paris Maxima DOE 1995 House Straw Straw Bale Construction Comes of Age DOE US Department of Energy Energy Efficiency and Renewable Energy April 1195 1 16 Source web lt http www eere energy gov buildings info documents pdfs strawbale pdf gt F vrier 2008 Drack M Wimmer R Hohensinner H 2004 Treeplast Screw a device for mounting various items to straw bale constructions The Journal of Sustainable Product Design 4 33 41 IEEE 1991 IEEE standard computer dictionary A compilation of IEEE standard computer glossaries Volume Issue 18 Jan 1991 Ehrenzweig D 199
135. a Figure 68 182 Disjonction Conjonction Disjonction Description de omparaison l environnement es besoins de profils de Analyse RARe besoins identification Figure 68 Etapes de la d marche d analyse de besoin En appliquant la d marche dans les exp rimentations d crites plus haut nous avons pu sentir les forces et aussi les faiblesses de la d marche Nous avons choisi de conclure ce chapitre par un retour d exp rience sous forme de guide d utilisation pour une meilleure application de la d marche Observer les activit s des acteurs concern s par tude yvy asAjeuy quawauuolAua ap uonduos q Faire des diagrammes RARe d taill s Chercher quelles seraient les ressources qu on pourrait fusionner supprimer ajouter ou am liorer Lister ces op rations et les ressources concern es Etablir le nouveau diagramme RARe en tenant compte de ces op rations En comparant l ancien RARe et le nouveau RARe et en se basant sur les op rations effectu es d duire la liste des besoins Un besoin se traduit par une fusion une suppression un ajout ou une am lioration de ressources ef Lu a2 a 38 E oO ea D A Faire attention la formulation des besoins ils doivent tre les plus pr cis possible et avec des termes clairs Pr parer le questionnaire de Kano Poser les questions fonctionnelles et dysfonctionnelles en veillant choisir des termes simples et
136. acon et al 1994 Khurana et Rosenthal 1997 Koen et al 2001 Cooper 2002 Boike et al 2005 Griffin 2005 B rjesson et al 2006 Pour une deuxi me cat gorie comme Mullins et Sutherland 1998 l analyse de besoins dans un contexte d innovation sert a recueillir un minimum d informations sur les attentes des clients pour pouvoir d marrer le cycle d innovation Face a cette dualit de points de vue et consid rant les faiblesses des m thodologies d analyse de besoin nous avons cherch a contribuer l laboration d une d marche adapt e aux tapes amont de l innovation En ce sens notre recherche est de type m thodologique Enfin nous montrerons que la litt rature scientifique tout comme les textes r glementaires ne clarifient pas la d finition du mot besoin en ing nierie de l innovation Ce concept reste flou bien qu il soit int gr dans de nombreux travaux Un travail de type th orique a donc t n cessaire pour fonder notre d marche Dans ce contexte plusieurs questions peuvent tre pos es quels sont les acteurs principaux pour la r ussite d un nouveau produit Comment identifier leurs besoins Tous les besoins sont ils consid rer galement ou y a t il des besoins prioritaires d autres qui apportent plus de valeur ajout e Peut on les classer Comment construire des concepts de produits qui r pondent ces besoins Comment choisir parmi un ensemble d id es le pro
137. aient de satisfaire les besoins explicites n a q an iS a S Insatisfaits Satisfaits Besoins implicites Figure 21 Relation entre la satisfaction des besoins explicites et implicites avec le bien tre Source Langens et McClelland 1997 Nous remarquons dans la grille d taill e par le Figure 21 qu un bien tre faible peut tre issu de l insatisfaction des besoins implicites ce qui se traduit par un manque de plaisir ou de l insatisfaction des besoins explicites ce qui se traduit par une absence d objectif Nous remarquons ainsi que la satisfaction des besoins est li e la notion de plaisir et de r alisation d objectifs Nous en d duisons que lors du d veloppement de produits nouveaux il faut id alement viser bien videmment la case sup rieure droite du graphique Toutefois selon la nature du produit et la strat gie on pourra s int resser prioritairement la satisfaction de l un ou lautre type de besoin Enfin la plus importante diff rence entre ces deux types de besoins r side dans la port e et le niveau d impact Les besoins non exprim s refl tent une demande affective ou un d sir interne associ l activit pratiqu e Les besoins exprim s refl tent la recherche d objectifs r fl chis et le respect des obligations Langens et McClelland 1997 Ainsi les besoins exprim s tendent tre temporaires et ont un horizon de court terme alors que les besoins non e
138. al 1994 Cooper 2002 Khurana et Rosenthal 1997 Koen et al 2001 Griffin 2005 B rjesson et al 2006 Se baser sur les besoins des clients est motiv par la volont de diff rentiation et de personnalisation des produits dans le but de s approcher des aspirations personnelles des consommateurs Stoeltzlen et al 2007 Bien que ce consensus existe il apparait un manque m thodologique en termes d outils pour valuer et classer les besoins en amont du processus de d veloppement de produits nouveaux 2 1 1 Le besoin une d finition g n rale Selon le Petit Robert le besoin est une exigence qui nait de la nature ou de la vie sociale et qui se traduit in fine par un d sir de produit On distingue les besoins de nourriture besoins d affection besoins de nouveaut besoins de changement On utilise souvent les expressions suivantes sentir ressentir prouver le besoin de quelque chose On dit d un besoin qu il est pressant urgent imp rieux irr sistible et qu il faut le satisfaire l assouvir Les besoins de quelqu un sont les l ments qu il consid re comme n cessaires l existence L tat de besoin peut tre cr e par l accoutumance le manque et aussi la d pendance Ce mot peut aussi d signer un tat de privation d nuement g ne indigence mis re pauvret Etre dans le besoin signifie manquer d argent Le terme besoin a comme contraire d go t sati t abondance aisance bi
139. alit Rapport Qualit Prix Par les co ts 1990 Changement March s locaux Demande pr visible Cycles longs Standardisation Croissance March s mondiaux Demande chaotique Offre ph m re Diversit Stagnation Figure 2 Les volutions historiques de la r duction des co ts l innovation Source Dert 1997 Ces volutions historiques montrent bien l importance que rev t l innovation aujourd hui pour les entreprises Mais de quoi parle t on plus pr cis ment 1 1 1 D finition de l innovation Chaque individu est concern par ce ph nom ne que ce soit travers des produits technologiquement nouveaux ou travers les images d innovation que diffusent les entreprises Malgr cette large diffusion l innovation reste un concept complexe Plusieurs auteurs l ont tudi Chacun en a donn une d finition qui lui est propre Garcia et Calantone 2002 ont r alis un travail bibliographique tr s int ressant et tr s exhaustif pour recenser les diff rentes d finitions de l innovation dans la litt rature Selon ces auteurs pas moins de quinze types de vocabulaire existent dans la litt rature anglo saxonne pour d signer le terme innovation et au moins 51 chelles sont utilis es pour classer les types d innovation Ceci a donn lieu confusion et sp cialement un grand flou entre les notions d innovation et de 20 nouveaut en anglais innovativeness Une grande con
140. alobos 2008 Repositionnement Ce sont g n ralement de nouvelles applications pour des produits existants qui impliquent aussi une nouvelle d finition de la cible du produit ou une segmentation du march Par exemple depuis plusieurs d cennies l aspirine tait connue comme un traitement contre les maux de t te et la fi vre Supplant par de nouvelles mol cules l usage de l aspirine a diminu jusqu ce qu on d couvre qu elle a aussi des bienfaits pr ventifs contre la formation de caillots dans le sang et les attaques cardiaques Cooper 2001 Cette cat gorie de produits repr sente 7 des produits R duction de co ts Cette cat gorie de produits n est pas vraiment innovante du point de vue marketing mais elle peut engendrer des transformations en termes de design et de mode de production Ce sont des produits qui viennent remplacer d autres et qui permettent de r duire les co ts De mani re g n rale une entreprise a un portefeuille de produits constitu d un m lange de produits 1ssus de ces six cat gories La performance d une entreprise peut tre estim e selon les proportions de chaque cat gorie dans son portefeuille de produits En moyenne on estime que 10 des produits sont r ellement innovants c est dire nouveaux pour le monde Cooper 2001 Garcia et Calantone 2002 Ce chiffre montre bien la difficult de proposer des innovations Ainsi 90 des produits ne sont pas des
141. angue 167 Quelques statistiques sur les r ponses des tudiants 167 Les scores FI DI et RI pour les besoins calcul pour les tudiants 168 Les scores FT DI et RI pour les besoins apr s inversion du besoin E6 calcul pour les tudiants 169 Classification Kano des besoins pour le didacticiel de langue tude pour les tudiants 170 Les diff rents modules composants le didacticiel ceeseeesceesseceeseeesneceeeeeseeeeaeessaeeeeaeersaeeesaeeres 171 Scores de satisfaction et d insatisfaction pour les modules tude pour les tudiants 172 Quelques statistiques sur les r ponses des actifs 173 Les scores RI DI et RI des besoins calcul pour les actifs 173 Les scores FI DI et RI pour les besoins apr s inversion du besoin E6 calcul pour les actifs 174 Classification Kano des besoins pour le didacticiel de langue tude pour les actifs 175 Scores de satisfaction et d insatisfaction pour les modules tude pour les actifs 0 ee 177 Synth se et recommandations lors de l utilisation de la d marche 184 L apport de notre recherche par rapport l existant ss 187 13 Introduction Ce travail de recherche s inscrit dans le cadre de la discipline du g nie industriel Nous nous int ressons l innovation comme tant un domaine de recherche au sein de cette discipline L i
142. ans les sciences sociales Nous avons trouv que 8 des publications scientifiques traitant de la notion du besoin rel vent de la sociologie Les sociologues rejoignent les psychologues pour dire que les motivations sont l origine du besoin Les motivations sont des forces qui agissent l int rieur d une personne pour la pousser se comporter d une certaine mani re Elles sont difficilement observables d o l int r t de les th oriser en besoins mobiles objectifs ou pulsions selon les paradigmes choisis Louart 2002 2 2 4 1 D finition du besoin Plusieurs th ories motivationnelles tudient les processus guidant les choix suppos s conscients ou volontaires des individus Les plus connues sont celles des attentes ce qui est consid r avec des variantes qui attribuent par exemple aux salari s d une entreprise des objectifs strat giques et celles de l quit qui insistent sur les comparaisons sociales et l importance d tre trait avec justice par rapport aux autres Toutes deux cherchent expliquer pourquoi certains r sultats deviennent d sirables pour un individu Louart 2002 Le besoin trouve donc sa source motivation dans des caract ristiques propres l individu les forces qui le guident et dans une appr hension que chacun labore de sa position par rapport aux autres quit Sheldon et al 2007 ont propos une typologie des motivations en quatre groupes Les motivations peu
143. asin Magasin propre accueillant Soci t de service Infrastructure Animateurs Faire des animations Quantit vendue commerciales El ments de d coration Marge brute Musique vid os Nouveaux clients PLV utilis es durables Traiter les d chets Payement cotaxes amende Cartons Pollution Produits non vendus Caissi res G rer le personnel Personnel pay Vendeurs chefs de rayon Climat social Manutentionnaires Tableau 16 RARe pr visionnel du magasin 4 4 2 2 Identification des besoins La comparaison des deux diagrammes RARe et la liste des op rations possibles sur les ressources du magasin permettent de d terminer la liste des besoins Nous avons indiqu entre parenth ses les op rations qui permettent de d terminer ces besoins Tableau 17 omer Besoins Codification Les magasins doivent trouver MI Remplir l espace inoccup Op ration C E M2 Faire de l ambiance autour du produit immersion Op ration A F M3 Faire des conomies sur les co ts Op ration D M4 Avoir une image cologique Op ration B Tableau 17 Liste des besoins pour les magasins Une fois les besoins connus l tape suivante consiste les classer selon les cat gories de Kano et en proc dant de la m me mani re que pour les clients 132 4 4 2 3 Etude Kano Pour les magasins quatre besoins ont t identifi s et 19 vendeurs ou responsables de magasin ont t interrog s C est ainsi que nous obtenons d
144. ation prononciation Vocabulaire appris Capacit lire tout texte Temps de lecture r duit Note de test Compr hension discussion Expression orale Tableau 35 Diagramme RARe actuel pour l auto apprenant de langues 164 Nous avons regard quelles seraient les ressources qui pourraient subir les quatre op rateurs de fusion addition am lioration et substitution C est ainsi que nous avons remarqu que les op rations suivantes sont possibles A Addition de nouvelles ressources Didacticiel d auto apprentissage B Am lioration de ressources Enseignant aid par le didacticiel ressource n 5 C Substitution de ressources Documents d apprentissage substitu par un outil d aide la recherche de ressources d apprentissage ressources n 7 et 23 jusqu 28 substitu es par le didacticiel D Substitution de ressources Examinateur substitu par un module d examens ressource n 3 substitu e par le didacticiel E Substitution de ressources Notes d examen substitu es par une valuation du niveau initial et le niveau objectif ressource n 6 substitu e par la note donn e par le didacticiel F Substitution de ressources Salle de cours par lieu d apprentissage libre ressource n 8 substitu e par le temps libre utilisable par didacticiel G Fusion de ressources Conseil d un enseignant fusionn avec le soutien mutuel entre les membres du groupe ressources n 9 et 10 fusionn es avec n 15 Am
145. ation de la consistance la coh rence et l exhaustivit ainsi que le manque et les d fauts des besoins Notons qu on retrouve dans la bibliographie du domaine informatique diff rentes approches utilisant d autres terminologies pour d signer ces tapes Par exemple analyse des probl mes et description des produits identification des besoins et analyse des besoins identification expression et validation identification n gociation sp cification et validation v rification identification analyse sp cification v rification et management La majorit des mod les pr sentent leurs tapes de mani re s quentielle En r alit elles doivent tre r alis es de mani re it rative et concourante Face cette multiplicit de mod le Hickey et Davis 2004 ont propos un m ta mod le mod le unifi pour l identification des besoins permettant de bien choisir le mod le d identification des besoins Le choix se base sur le probl me la solution et les caract ristiques du domaine du projet informatique 2 2 6 3 Synth se Dans ce paragraphe nous avons explor la notion de besoin dans le domaine de l informatique Nous avons vu que le besoin peut tre reli deux usages diff rents pour d signer l usage de l outil informatique d un cot et les sp cifications techniques d un autre cot Nous avons vu galement que selon Maiden et al 2008 le besoin est associ un processus cr atif
146. ation mais plut t une nouvelle gamme de produits Environ 20 des produits sont dans cette cat gorie 24 Ajout a une gamme de produits existants Ce sont de nouveaux articles dans une gamme de produits d j existants dans l entreprise Ils peuvent tre assez innovants pour le march C est le cas de la nouvelle gamme de valises de Samsonite Le leader mondial du bagage a cr la gamme Samsonite Black Label des valises qui co tent entre 350 et 1000 caract ris es par l utilisation de nouveaux mat riaux nouveau design ce qui lui permet de monter en gamme Cette nouvelle gamme de valises vient s ajouter celles existantes et plus abordables destin es des march s plus grand public Cordonnier 2008 Cette cat gorie repr sente environ 26 des produits Am lioration de produits existants Ce ne sont pas des produits r ellement nouveaux Ils viennent se substituer une gamme de produits vieillissants de l entreprise Ils ont une meilleure performance ou une plus grande valeur per ue Cette cat gorie repr sente environ 26 des produits Suite l instauration en France du malus cologique pour les voitures les plus polluantes le constructeur automobile Audi a am lior la performance des ses berlines pour avoir des missions en CO les moins lev es par rapport des mod les similaires du march tout en d veloppant de nouvelles voitures plus petites et hybrides Nouvelle gamme de produits Bi
147. atrice fonctionnelle et dysfonctionnelle des besoins des magasins 133 Figure 47 Vecteur fonctionnel dysfonctionnel et inverse pour les magasins 133 Figure 48 Mapping des besoins selon l axe fonctionnel et dysfonctionnel pour les magasins 0 eee 134 Figure 49 Les matrices fonctionnelles et dysfonctionnelles des profils de besoins pour les magasins 135 Figure 50 Mapping des profils de besoin selon leurs scores de satisfaction et d insatisfaction 0 eee 135 Figure 51 Comparaison des positions des profils de produit pour les magasins et les clients 136 Figure 52 Les acteurs pour le projet Paille ss 138 Figure 53 Mapping des besoins pour les centres questres 144 Figure 54 R ponses des concepts de botte de paille pour les centres questres 146 Figure 55 Mapping des concepts pour les centres questres eee eee ceeeeeceecesececeeseeeseeesecsseseseseseceeeseenstenas 147 Figure 56 Mapping des besoins des auto constructeurs ss 157 Figure 57 R ponses des concepts de botte de paille pour la fili re de construction en paille 160 Figure 58 Mapping des concepts pour les auto constructeurs 161 Figure 59 Mapping des besoins des tudiants ss 168 Figure 60 Mapping des besoins des tudiants apr s inversion du besoin E6 oo eee eee eeeete eee seeeeeeeesee
148. au niveau Micro du domaine du march Un pr requis a tout lancement d une activit industrielle est que celle ci soulage un ou plusieurs maux du client et lui apporte un b n fice On observe bien la similitude avec la m decine dans cette notion de douleur et la n cessit pour une entreprise de la soulager Pain relief pour garantir le succ s de son produit 2 2 7 2 L analyse du besoin En se basant sur les deux possibilit s propos es par Griffin pour la d finition du besoin nous pouvons dire qu il y a deux m thodes d analyse La premi re consiste entretenir des liens avec les principaux acteurs et tenter de comprendre les probl mes qu ils rencontrent au cours de leurs activit s C est le chemin qu a suivi l entreprise Palm pour d velopper son c l bre assistant personnel lectronique En interagissant fortement avec les utilisateurs potentiels l entreprise a compris que les gens dans le monde professionnel utilisent des outils informatiques et des outils papiers pour organiser leur agenda fixer des rendez vous et prendre des notes L utilisation de l un ou l autre des ces outils varie selon s ils sont en face de leur ordinateur ou pas Ils ont pens un outil d organisation informatis muni de fonctions sans fil et qui soit facilement transportable dans la poche d une chemise La deuxi me mani re consiste proposer une solution technologique qui fait merger par la suite un besoin C
149. aux questions fonctionnelles et une deuxi me pour les r ponses aux questions dysfonctionnelles Figure 38 n besoins n besoins P eee sa Jews Yu ae Yin minterview s i Y minterview s i Ymi d Vs Xni Y m matrice fonctionnelle X P matrice dysfonctionnelle Figure 30 Matrice fonctionnelle et dysfonctionnelle Source notre recherche xij et yj sont respectivement les r ponses aux questions dysfonctionnelles et fonctionnelles Diff rentes formes de questions et plusieurs types de choix de r ponses ont t propos s comme indiqu plus haut Berger et al 1993 ont r alis une tude bibliographique des diff rents types de questions et de r ponses Ils ont not que certaines propositions de r ponses peuvent amener la confusion Nous avons choisi les propositions de r ponses montr s dans le Tableau 6 Nous leur avons donn des scores variant de 2 2 selon l chelle de Likert Ce syst me de notation a l avantage d attribuer des scores n gatifs et positifs sym triquement la r ponse neutre 103 Question fonctionnelle Q Si le produit i r pond au besoin j comment vous sentiriez vous 1 Cela me serait tr s utile 2 2 Cela serait le minimum pour moi 1 3 Cela me serait gal 0 4 Cela me d rangerait mais je pourrai l accepter 1 5 Cela me d rangerait beaucoup je ne pourrais pas l accepter 2 Question dysfonctionnelle Q Si le produit i ne r pond pas au besoin j comment vou
150. basiques sont ceux qui poss dent un score fonctionnel faible et un score dysfonctionnel lev ils induisent une insatisfaction en cas d absence de ces besoins Ils sont situ s a droite dans le coin inf rieur du mapping Les besoins attractifs sont situ s dans le coin oppos du graphique Ce sont des besoins ayants un score d insatisfaction faible et un score de satisfaction lev ils donnent de la satisfaction mais n induisent pas d insatisfaction en cas d absence Les besoins neutres sont ceux qui ont des scores de satisfaction et d insatisfaction assez faibles Ils sont situ s dans le coin inf rieur gauche du mapping Les besoins de performance sont ceux qui ont des scores fonctionnels proportionnels aux scores dysfonctionnels Ils sont situ s sur la diagonale du mapping Basiques 0 00 0 20 0 40 DI 0 60 0 80 1 00 Figure 31 Position des diff rentes cat gories de Kano sur le mapping Nous pensons que l utilisation d outils graphiques telles que les mappings aide consid rablement le groupe projet prendre des d cisions Cette constatation est l un des r sultats du travail de th se de Stoeltzlen 2004 Cette th se a trait de l int gration des m thodes et outils de la discipline du design telles que les repr sentations Interm diaires VisioGraphiques du produit appel es aussi plus g n ralement OIC Objets Interm diaires de Conception dans les phases amont de la conception de
151. besoins B1 B5 B6 et B7 ont des valeurs de 0 4 0 38 0 5 et 0 73 respectivement Ceci peut nous indiquer que nous avons peut tre estim ces besoins dans le sens oppos de ce qui est r ellement voulu par les centres questres Pour ces besoins la proc dure d inversion doit tre utilis e pour d terminer r ellement leur cat gorie Les nouvelles valeurs des scores sont donn es par le Tableau 23 Besoins Bl B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 FI 0 85 0 85 0 65 0 58 0 73 0 75 0 90 0 70 0 45 DI 0 40 0 73 0 55 0 23 0 38 0 50 0 73 0 25 0 15 RI 0 01 0 01 0 05 0 10 0 01 0 10 0 01 0 13 0 10 Tableau 23 Scores FI DI et RI pour les besoins des centres questres apr s inversion de B1 BS B6 et B7 143 On remarque que les nouvelles valeurs de RJ sont devenues acceptables ce qui indique que les besoins doivent tre reformul s dans le sens oppos Une reformulation des besoins B1 B5 B6 et B7 peut tre B1 Utilisation des fins non nutritives B5 Paille et foin utilis s s par ment des compl ments alimentaires B6 Paille et foin utilis s s par ment des m dicaments B7 Bottes ne contenant pas un m lange paille foin Ceci est conforme avec les multiples discussions que nous avons eues avec les responsables des centres questres En effet sur la qualit nutritive du foin les responsables nous ont indiqu que ce dernier est seulement utilis comme un lest pour l alimentation du cheval son alimentation reste compos e principal
152. besoins vis vis du service hospitalier et les besoins nutritionnels Les besoins vis vis du service hospitalier regroupent les soins hospitaliers le support psychologique pour les patients l accessibilit aux soins Le besoin nutritionnel traite de tous les besoins m taboliques de l organisme en aliments prot ines vitamines et toutes autres substances nutritives Une troisi me cat gorie regroupe les articles qui ne traitent ni de l un ni de l autre des deux derni res cat gories Pour retrouver les articles dans chacune des trois cat gories nous avons utilis des filtres pour la recherche en filtrant en premier lieu les articles pour lesquels le mot Health fait partie des mots cl s Nous avons ainsi obtenue les articles traitant des probl matiques des services hospitaliers Nous avons filtr ensuite les articles selon le mot cl Nutrition ou Diet pour obtenir tous les articles traitant de la probl matique de la nutrition Ce qui reste constitue la troisi me cat gorie l ensemble des articles dont les mots cl s ne contiennent ni Health ni Nutrition ni Diet Nous avons obtenu la r partition des articles montr e par la Figure 20 Nutrition 14 332 Services publications hospitaliers Autres 55 484 publications Toutela discipline m decine Figure 20 R partition des publications sur la notion de besoins dans la m decine 55 Evidemment il existe des article
153. c les travaux de Herzberg sur les facteurs intervenants dans la psychologie du travail voir paragraphe 2 2 4 1 Le mod le de Kano est bas sur les principes suivants Berger et al 1993 3 2 1 1 Premier principe du mod le de Kano Les id es invisibles sur la qualit du produit peuvent tre rendues visibles avec une classification claire des besoins En effet le mod le de Kano est bas sur le positionnement du produit d velopper selon deux axes L axe horizontal repr sente la performance du produit alors que l axe vertical repr sente la satisfaction correspondant un niveau de performance donn e du produit Lofgren et Witell 2005 Quatre groupes ont t identifi s Figure 26 1 Pour certains besoins la satisfaction des clients est proportionnelle la performance du produit Selon Kano ces besoins sont dits de performance Par 93 2 3 4 exemple l conomie d essence que permet une voiture est consid r e comme un besoin de performance plus la voiture est conome en essence plus grande est la satisfaction du conducteur et vice versa Berger et al 1993 Ces besoins permettent ainsi de garder et de fid liser les clients Sireli et al 2007 Les besoins basiques sont ceux pour lesquels le client est insatisfait lorsque le produit n y r pond pas et neutre lorsque le produit y r pond Par exemple l hygi ne dans un restaurant est un besoin basique l absence d hygi ne indui
154. ccccccscccsessccessecesneeeeseecesneceeaeecseneceeaeeceneceeaeeseaeeseeaeeesreseaes 89 3 1 2 3Utilhisanon du modele raor a een leven waht REE O ite geht e TR 90 3 1 3 De la description du fonctionnement de l acteur par le RARe au recensement des besoins92 3 2 Le mod le de Kano comme outil d valuation et de classification des besoins 92 3 2 1 Comment r aliser une tude Kano dans sa d marche originale 0 eee ceeceseeeeeeeeeeeeeee 93 3 2 1 1 Premier principe du mod le de Kano sise 93 3 2 1 2 Deuxi me principe du mod le de Kano ss 95 3 2 1 3 Traitement des r ponses des questionnaires de Kano 95 3 2 2 Principaux points forts du mod le de Kano ss 97 3 2 3 Principaux points faibles du mod le de Kano 0 eee eeeeseeseecssecsseceseceseceseceeceseeeseeeeneeenes 98 3 2 3 1 Limite concernant l utilisation de la table de Kano ss 98 3 2 3 2 Limite concernant la classification d un besoin ss 98 3 2 4 Principales am liorations apport es au mod le de Kano 98 3 2 4 1 Limite concernant la classification d un besoin ss 99 3 2 4 2 Limite concernant l utilisation de la table de Kano ss 100 3 2 4 3 Limite concernant le d veloppement multi produit ss 101 3 2 5 Notre apport sur le mod le de Kano cece cesceseceseceseeeeceeeseeeseeeseecsaecsaecssecsseesaeenseeees
155. celle qui procure le moins de satisfaction alors que le botte M9 celle qui r pond au maximum des besoins parmi les profils de besoins cit s est celle qui procure le plus de satisfaction et vite les sources d insatisfaction Pour les autres profils de besoin on remarque que le groupage en palette profil M3 am liore la satisfaction par rapport a une botte standard mais pas au m me niveau que la botte prot g e par un film en plastique profil M2 Sur l aspect des dimensions des bottes et en comparant le profil M5 Bottes de dimensions uniformes group es en palettes par rapport au profil M3 Bottes regroup es en palettes on remarque que l uniformit des dimensions est un besoin important qui permet d am liorer la satisfaction et de diminuer l insatisfaction de mani re sensible Par contre le fait de disposer de bottes de diff rentes dimensions permet d am liorer la satisfaction que d une mani re faible comparaison de M5 par rapport 4 M8 Bottes de diff rentes dimensions mais uniformes group es en palettes Nous remarquons aussi que le fait d attribuer un label ou une marque permet d am liorer la satisfaction mais d une maniere tr s faible On peut en tirer qu il n est pas utile d investir dans une marque pour la paille sur le march de la construction en paille En conclusion le fait d envelopper les bottes par un film en plastique permet d am liorer la satisfaction Ceci peut tre expliqu par la
156. chant la facilit d utilisation de l outil On retrouve aussi des r f rences la notion de sp cification qui se rapproche de la r daction du cahier des charges plus qu l analyse de besoin Enfin la s lection et l valuation de logiciels concerne l valuation de produits finis ou de concepts plut t qu notre domaine d tude C est ainsi que Maiden et al 2008 d finissent l analyse de besoins dans le domaine informatique comme tant un processus cr atif dans lequel des acteurs travaillent ensemble pour cr er des id es de nouveaux logiciels Celles ci tant ventuellement exprim es comme tant des besoins Donc un besoin est consid r comme une activit cr ative Cette approche pose probl me en ing nierie de l innovation o le processus cr atif est pr sent de nombreuses tapes de la conception Gao et al 2007 ont montr l importance de la notion du besoin des utilisateurs dans le processus de d veloppement d Intel En effet Intel a fait le choix strat gique de se transformer d un fabricant de micro processeurs une entreprise qui offre une plateforme de produits une plateforme tant en informatique un ensemble de produits qu Intel d livre au march sous la forme d une solution int gr e Ce choix strat gique a fait para tre des difficult s chez Intel dans la traduction des donn es marketing en produits Prenons l exemple du concept de nomadisme l utilisation des m
157. cices l outil vous merge dans un univers totalement anglophone l outil vous permet d apprendre l anglais par le biais du fran ais Informations g n rales Age Fili re Etudiant Actif Quel est le prix que vous seriez pr t payer pour un nouvel outil d apprentissage de langues Quel est le prix au dessous duquel vous douteriez de la qualit et du caract re innovant d une nouvel outil d apprentissage des langues 204 Annexe 9 Questionnaire de Kano pour le didacticiel de langues destin aux actifs Enqu te pour le d veloppement d un nouvel outil pour l apprentissage des langues Ce questionnaire vise identifier les besoins pour un nouvel outil pour l auto apprentissage des langues Vos r ponses seront gard es confidentielles Merci pour votre participation 2 Satisfait Mettez une croix en face de votre r ponse Insatisfait L g rement insatisfait L g rement satisfait Comment vous sentiriez vous si avec le nouvel outil d apprentissage des langues vous tes guid par une personne pour la construction de votre d marche d apprentissage vous tes seul dans la construction de votre d marche d apprentissage vous apprenez des moments et dans des lieux que vous d sirez vous apprenez de fa on r guli re toujours au m me endroit vous avez la libert de choix des ressources et des activit s vous avez des ressources et des acti
158. client Il merge lorsqu il y a une mise disposition de ressources d une part et si l on a la capacit de profiter de ses avantages d autre part La notion de ressource est donc fondamentale Nous proposons quatre configurations possibles relativement aux ressources Un besoin appara t si l une des situations suivantes se produit pour un acteur Addition d une nouvelle ressource Substitution d une ressource existante par une autre Am lioration d une ressource Int gration et fusion de plusieurs ressources Sa satisfaction a donc une incidence sur les performances de la personne concern e Il existe une dimension temporelle du besoin Il existe des besoins ponctuels et imm diats il en existe aussi d autres qui durent dans le temps et d autres qu il faut savoir pr voir Un besoin peut tre ressenti ce que les individus ressentent exprim ce que les individus demandent normatif demand s par les normes les instances de r gulation les professionnels ou compar issu de la comparaison avec d autres domaines ou contextes Il existe encore deux types de familles de besoins essentiels leur absence implique une insatisfaction et d autres dont la pr sence une incidence sur la satisfaction leur absence n implique pas une insatisfaction Cette constatation implique qu en d veloppement de produits 1l ne suffit pas de r pondre aux besoins essentiels pour tre comp titif Le besoin trou
159. conomiques aux entreprises En r sum l innovation peut tre consid r e comme une rupture d quilibre provoqu e par une action conjointe d un syst me industriel sur son environnement et un signal particulier de ce dernier Elle se traduit par une modification interne du syst me industriel de ses interfaces avec l ext rieur et de sa position dans l environnement L innovation se distingue de la nouveaut En effet la nouveaut est beaucoup plus utilis e comme tant une chelle mesurant le degr de nouveaut d une innovation Garcia et Calantone 2002 Des produits tr s innovants ont probablement un degr de nouveaut lev l inverse est aussi vrai Le degr de nouveaut peut tre observ selon la perspective du qui cette nouveaut appara t elle et selon la perspective de qui est ce qui est nouveau Par cons quent le degr de nouveaut d un produit innovativeness est la mesure du potentiel de discontinuit qu un produit peut engendrer dans sa commercialisation ou dans sa cha ne de production Pr cisons par ailleurs qu il ne faut pas confondre degr d innovation d un produit et degr d innovation d une entreprise Ces deux notions ne sont pas synonymes En se basant sur les treize pratiques de l innovation de Boly Boly 2004 Corona Armenta 2005 a d velopp un outil de mesure de la capacit d innovation potentielle d entreprise Ces pratiques vont au del du
160. corps AFNOR 1998 La d finition globale du besoin La d finition des l ments strat giques et la consolidation des besoins La mise en vidence des ventuels principes et concepts retenus a priori La description des fonctions assurer et des contraintes respecter Le principe de cette norme est applicable tous les types et dimensions de produits de l objet mat riel l mentaire la d finition d une organisation et d une strat gie en passant par les syst mes ou les processus et activit s mis en uvre par un organisme et tous les secteurs d activit s Enfin elle est applicable dans le cadre de relations entre partenaires externes ou en interne AFNOR 1998 Ainsi cette norme expose les r gles pour la r daction du cahier des charges fonctionnel d un produit Elle permet la r alisation de l analyse fonctionnelle du besoin Cette derni re produit un livrable appel Expression Fonctionnelle du Besoin EFB Nous constatons d apr s ces d finitions l existence de la notion de fonction dans la d finition du besoin La d marche fonctionnelle donne les moyens d exprimer le juste besoin et d optimiser la conception du produit partir des cha nes fonctionnelles sur lesquelles s articulent les l ments qui composent le produit AFNOR 1998 D ailleurs la d finition du cahier des charges fonctionnel dans le texte de la norme NF X50 151 est Document par lequel le demande
161. ction Disjonction em gt Omparaison Description de l environnement de profils de Analyse RARe besoins amp Figure 36 Les tapes de notre d marche analyse de besoins avec les allers retours entre l espace des connaissances K et l espace des concepts C Identification des besoins Dans la suite de ce paragraphe nous d taillerons les d tails th oriques et la marche suivre pour mener chacune des tapes de la m thodologie 3 3 1 Description de l environnement avec l analyse RARe Ressources Activit s R sultats Nous avons vu dans le paragraphe 3 1 que plusieurs types d acteurs peuvent tre int ress s par le d veloppement d un nouveau produit Certains de ces acteurs sont importants pour la 112 r ussite du produit Il faut donc les identifier et comprendre leurs besoins Il est aussi utile de comprendre la fili re dans laquelle le nouveau produit va tre int gr En effet les acteurs ont des interconnections ils changent des flux de mati re des flux financiers et des flux d informations Identifier ces flux et comprendre leur nature est tout aussi capital pour la r ussite du produit C est pour cela que en premier lieu et avant de faire l analyse de besoins proprement dite la premi re tape consiste tracer les contours de l environnement dans lequel le produit voluera Un travail de recherche d informations est n cessaire Le r sultat peut
162. d insatisfaction pour les modules tude pour les actifs Ces scores constituent les coordonn es des modules ils peuvent tre repr sent s dans le mapping de la Figure 67 177 0 30 M4 0 25 M3 mm M8 0 20 M1 5 M7 amp 0 15 a Ce M6 0 10 M9 M10 0 05 M5 0 00 1 r r r 0 00 0 10 0 20 0 30 0 40 0 50 0 60 0 70 0 80 0 90 1 00 Insatisfaction Figure 67 Mapping de satisfaction et d insatisfaction des modules tude pour les actifs Ce mapping permet de classer les modules par ordre d importance selon le point de vue des actifs Globalement le classement est similaire celui obtenu pour les tudiants La seule diff rence majeure est que le module M8 Contact avec d autres apprenants et des natifs est moins important pour les actifs que pour les tudiants Ceci est conforme aux r sultats trouv s pr c demment besoin d immersion dans l environnement de la langue plus important pour les tudiants que pour les actifs 4 6 6 Conclusion pour l exp rimentation Didacticiel de langues La premi re constatation que nous pouvons d gager de cette exp rimentation est le fait que les tudiants et les personnes qui sont dans le milieu professionnel ont les m mes besoins Pour ces deux cat gories le classement des besoins selon les cat gories de Kano est tr s similaire Bien que des diff rences existent sur le besoins d immersion dans un en
163. d cision permettant aux d cideurs en entreprise de trouver les cat gories de chaque besoin et de d finir les priorit s en termes de r ponses apporter aux besoins Enfin la derni re tape de la d marche permet de comparer plusieurs concepts de 186 produits possibles par rapport a leur r ponse aux besoins Nous avons labor pour cela un mode de calcul matriciel Enfin nous avons exp riment cette d marche sur plusieurs projets de d veloppement de produits innovants Ces exp rimentations nous ont permis de tester la m thode et d en percevoir les avantages et les limites Les principales limites lever r sident dans la d pendance qu il y a entre les r sultats trouv s et les r ponses des personnes interrog es par le questionnaire Kano Aussi nous nous sommes rendu compte de la sensibilit de la m thode a la formulation des besoins et au choix du vocabulaire Une autre limite est celle de la signification statistique pour une taille d chantillon r duite on peut poser la question de la r elle signification et de la pertinence des r sultats Finalement le manque d utilisation d autres outils de repr sentation interm diaire de conception comme les maquettes prototypes ou dessins a constitu une autre limite En effet pour certains produits innovants les personnes interrog es ont du mal imaginer le produit et l utilisation qu ils peuvent en faire et par cons quent les r ponses sont biais es
164. d velopper un concept de PLV intelligente Faveretto et al 2007 On appelle PLV l ensemble des moyens de communication mis en uvre par les entreprises marques et enseignes afin de promouvoir leurs produits sur le lieu de vente La PLV est un v ritable ensemble de concepts visant monter un dispositif marketing strat gique dont le but est une mise en sc ne du produit pour le pousser vers le consommateur et communiquer avec lui Il est essentiel de rendre vivants les diff rents types de PLV afin d inciter les consommateurs effectuer l acte d achat dans les points de vente La PLV doit donc attirer l il et veiller la curiosit noter que plus de la moiti des d cisions d achat se font sur le point de vente Les marques souhaitent affirmer leur identit face une concurrence de plus en plus forte c est la raison pour laquelle les mobiliers PLV ne se contentent pas de favoriser une bonne mise en avant du produit mais deviennent de r els supports de communication Les objectifs de l utilisation de la PLV dernier maillon entre le produit et le consommateur sont donc multiples influer sur la d cision finale du consommateur affirmer la notori t d une marque attirer et fid liser la client le du magasin La Figure 40 illustre des exemples de PLV Figure 40 Quelques exemples de PLV 120 La premi re phase du projet a t le cadrage du projet et de la d finition du contexte ext rieur p le MIPI
165. dans le coffre de la voiture Temps d attente en caisse Facture D penses Temps de passage la caisse Bonne humeur Caddie vide Coffre rempli Agencement des courses dans le coffre Nous avons pr cis dans le chapitre pr c dent que quatre types d op rateurs peuvent exister entre l espace des connaissances et l espace des concepts Rappelons que ces op rateurs sont la fusion des ressources l am lioration de ressources existantes l ajout de ressources et la 122 substitution de ressources Nous avons tudi quelles seraient les ressources du client du supermarch qui pourraient subir ces op rateurs C est ainsi que nous avons remarqu que les op rations suivantes peuvent tre r alis es A Fusion des ressources Caddie panier ressource n 18 fusionn e avec n 19 B Fusion des ressources Caddie panier PLV ressource n 18 fusionn e avec n 19 et n 14 C Fusion des ressources PLV Etiquette produit prix du produit ressource n 14 fusionn e avec n 11 et n 12 D Fusion des ressources Rep res des rayons PLV ressource n 5 fusionn e avec n 14 E Am lioration des ressources PLV permettant de tester sentir le produit ressource n 14 F Am lioration des ressources PLV faisant sentir le contexte du produit ressource n 14 G Ajout de nouvelles ressources Jeu interactif H Ajout de nouvelles ressources Vid o musique lors de l attente en caisse I Substitution de ressourc
166. davantage dans le processus 3 Le processus d innovation doit tre un processus tag divis en plusieurs tapes 4 Cette op ration permet de minimiser le niveau de risque puisque l entreprise peut chaque tape collecter des informations mettre en uvre des actions 5 Un processus tag permet finalement l entreprise de prendre des d cisions au vue des informations qu elle a recueillies dans les phases pr c dentes ce qui lui donne l opportunit d arr ter dans le cas ou elle se rend compte que le risque encouru est toujours lev 1 2 2 L chec des produits innovants Garder un portefeuille de produits assez comp titif procure un avantage concurrentiel certain Mais garder un flux d innovation constant n est pas chose facile La r alit montre que la grande majorit des nouveaux produits n atteint pas le march Le taux d chec des produits au lancement est important Son valuation d pend d une tude une autre et d pend du secteur mais surtout de la d finition du terme innovation et du terme chec Selon Mullins et Sutherland 1998 une innovation r ussie est d finie comme tant un produit qui g n re des b n fices sup rieurs aux objectifs Un chec est d fini comme tant un produit dont les ventes ont d clin de mani re continue et rapide Certaines tudes estiment le taux d chec au lancement des produits 59 d autres 90 Cooper l estime
167. de produits et ce stade les concepts n existent pas encore On parle plut t d id es qui r pondent potentiellement des besoins Pour comparer diff rents profils de besoins plusieurs outils peuvent tre utilis s L analyse multicrit res est l un des outils les plus courants pour s lectionner des produits en les classant selon des crit res donn s Petiot et Yannou 2004 ont d velopp une m thode int gr e qui aide la compr hension et la d finition des besoins d un point de vue s mantique Ils ont utilis une m thode appel e m thode s mantique diff rentielle coupl e une analyse en composante principale pour d terminer une cartographie des pr f rences des utilisateurs Il en r sulte que les produits comparer sont repr sent s sur un plan de pr f rence Puis les prototypes des nouveaux produits sont not s et class s selon leur proximit au produit id al Ce produit est d termin par la m thode de comparaison par paire Cette d marche labor e par Petiot et Yannou est tr s adapt e pour l valuation d une solution technique par rapport d autres existantes Elle est par contre difficilement utilisable dans notre cas Elle n cessite une comparaison par rapport un ensemble de produits d j existants sur le march Or notre d marche est utiliser dans un contexte de d veloppement de produits innovants C est pour cela que dans le cas de projets innovants et particuli
168. doivent pas tre tr s longues et contiennent le minimum de mots permettant leur compr hension Contextually specific Elles contiennent des r f rences au contexte et donnent des exemples de situation D autre part il est recommand d viter les constructions de phrases de n gation ne pas n est pas Par exemple si le produit d velopper consiste en une nouvelle affiche publicitaire et que le besoin en question est se divertir par un contenu multim dia lors de l attente en caisse La question dysfonctionnelle si l entourage de la caisse est libre de tout support publicitaire sera pr f r e une question contenant une n gation claire du besoin telle que si lors de l attente de la caisse vous ne recevez pas des extraits vid os vous n coutez pas de la musique Une construction n gative lors de la question dysfonctionnelle peut conduire une r ponse syst matique de type Insatisfait Ceci peut avoir comme cons quence un grand nombre de r ponses de type Neutre m me pour des besoins jug s priori comme tant Attractifs Nous compl tons cette liste de conseils issus de la bibliographie par des recommandations que nous avons d gag es suite aux exp rimentations que nous avons r alis es Nous avons pr f r utiliser une grille de r ponses diff rente de celle donn e par Kano ou les autres auteurs qui ont propos des am liorations de la d marche Nous avons
169. duit qui pr sente les meilleures chances de r ussite C est dans ce cadre de r flexion que s inscrivent nos travaux de recherche Nous essayerons par ce travail d apporter quelques l ments de r ponses ces interrogations Nous avons structur la pr sentation de notre recherche en quatre chapitres Le premier chapitre sera consacr la pr sentation du cadre th orique et conceptuel de notre tude ainsi qu la formulation de notre probl matique de recherche a sera galement un chapitre bibliographique Sans pr tendre tre exhaustifs nous pr senterons dans ce chapitre quelques d finitions du processus d innovation Nous nous focaliserons beaucoup plus sur les sp cificit s d un syst me innovant en d veloppant notamment les notions d incertitude de risque et de taux d chec lev Nous pr senterons galement deux mod les conceptuels qui 17 serviront de base th orique notre tude savoir le Stage Gate System comme mod le de processus d innovation Cooper 2008 et la th orie C K Hatchuel et Weil 2003 comme mod le aidant la structuration du raisonnement et l organisation du travail collectif Le deuxi me chapitre sera consacr exclusivement la notion du besoin Nous rendrons compte de la multitude de disciplines scientifiques qui s y sont int ress es et nous pr senterons quelques d finitions Nous mettrons en vidence les lacunes existantes dans les sciences de l
170. e utiliser dans le cas o on a une r partition tr s voisine des r ponses sur deux cat gories ou plus exemple 25 correspondent Basique 24 Neutre 27 Attractif et 24 Inverse Dans ce cas il est moins vident de se prononcer sur la classe d un besoin C est l un des points faibles de la m thode Kano dans sa version originale Cet effet de bruit des r ponses est d autant plus grand lorsque le besoin en question est un besoin tr s d taill par exemple un aspect tr s technique du produit peut amplifier l effet de bruit et faire en sorte que le besoin soit class en Indiff rent Berger et al 1993 Ces deux principaux points faibles de la m thode ont attir l attention de plusieurs chercheurs Chacun a propos une am lioration de la m thode pour palier l un ou l autre des points faibles le premier point concernant le traitement statistique des r ponses tant celui qui a attir le plus d attention 3 2 4 Principales am liorations apport es au mod le de Kano Plusieurs chercheurs ont propos des am liorations au mod le de Kano Dans la partie suivante nous pr sentons quelques r ponses aux limites cit es pr c demment 98 3 2 4 1 Limite concernant la classification d un besoin Berger et al 1993 ont t parmi les premiers a apport des am liorations au mod le de Kano Dans une dition sp ciale de la revue Center for Quality o
171. e E6 Etre valu par un autre Neutre E7 Prendre en compte le fonctionnement cognitif de De l apprenant performance Eliminer les inqui tudes et les appr hensions li es E8 Attractif l apprentissage f 5 De E9 L apprenant peut suivre son volution performance f De E10 Travailler en groupe performance Ell Apprendre de fa on ludique Attractif E12 Travailler en immersion totale Attractif Tableau 41 Classification Kano des besoins pour le didacticiel de langue tude pour les tudiants Nous remarquons que la nouvelle expression du besoin E6 Etre valu par un autre a t consid r e comme tant un besoin neutre dans le cas de l utilisation d un didacticiel de langue 4 6 4 2 Comparaison des modules du didacticiel Dans la d marche que nous avons construite la prochaine tape apr s avoir r alis l tude de Kano consiste comparer des profils de besoin Pour ce projet il a t d cid de proposer une seule version du didacticiel donc l valuation de plusieurs concepts ou id es de didacticiels n est pas possible Or la version du didacticiel laquelle le groupe projet a r fl chi se pr sente sous la forme de plusieurs modules ind pendants Nous avons alors d cid de comparer ces diff rents modules et de les consid rer comme s ils taient des profils de besoins Dix modules constitueront le didacticiel Une description de chaque module est donn e par le Tableau 42 170 N
172. e Paris J Vrin Bacon G Beckman S Mowery D Wilson E 1994 Managing Product Definition in High Technology Industries A Pilot Study California Management Review Spring 1994 36 3 32 56 Baldwin C Hienerth C et von Hippel E 2006 How user innovations become commercial products A theoretical investigation and case study Research Policy 35 9 1291 1313 Bary R et Rees M 2006 Is self directed learning the key skill for tomorrow s engineers European Journal of Engineering Education 31 1 73 81 Berger C Blauth R Boger D Bolster C Burchill G DuMouchel W Pouliot F Richter R Rubinoff A Shen D Timko M Walden D 1993 Kano methods for understanding customer defined quality Center for Quality of Management Journal fall 1993 2 4 1 36 Bernard Bouissi res J 2000 Aide l laboration du cahier des charges fonctionnel Pour une meilleure expression du besoin AFNOR Bernard Bouissi res J 2006 Expression du besoin cahier des charges fonctionnel AFNOR Bialobos C 2008 La riposte d Audi au malus cologique Management Juin 2008 154 34 35 Bigland Pritchard M et Pitts A 2006 Evaluation of Strawbale Buildings Benefits and Risks Architectural Science Review 49 4 372 384 Boike D G Bonifant B Siesfeld T 2005 Market Analysis and Segmentation for New Products Dans The PDMA Handbook of New Product Development 2 Edition dit par Kahn K B
173. e de l usage Interrogation des utilisateurs Compromis entre les aspects du produit Connaissance du processus Connaissance tacite Niveau de d tail important Besoins sp cifiques au contexte Confiance irr futable dans les besoins identifi s Apprentissage du langage des clients Identification des connaissances non exprim es Collecte d informations rapide Informations larges d autres D penses en temps et en argent D penses en temps et en argent N cessit de transcrire les observations en mots Difficult trouver des besoins tacites et fiables Vue comme tant un travail de marketing Tableau 2 R sum des techniques de collecte d informations pour la recherche des besoins Griffin 2005 78 En se r f rant aux travaux d Ottum plusieurs techniques quantitatives peuvent tre utilis es selon la phase dans le processus de d veloppement de produit dans laquelle on se trouve En se basant sur le mod le Stage Gate System SGS et le Fuzzy Front End FFE comme mod les de d veloppement de nouveaux produits Ottum a propos une liste d outils pour chaque phase Durant le Front End la premi re phase du mod le SGS les outils qualitatifs sont les plus utilis s Nous compl tons dans le Tableau 3 la liste propos e par Ottum par l introduction d autres outils qui nous semblent tre compl mentaires durant les phases amont Phase D couverte du SGS ou le FFE Questions du
174. e a t attribu e pour qualifier sa r ponse face chaque besoin Cette matrice est donn e par la Figure 61 La matrice Absence est aussi d termin e Pr sence MI M2 M3 M4 M5 M6 M7 MS M9 M10 0 0 0 0 0 18 0 0 0 0 03 0 0 0 04 l 0 2 0 7 04 0 5 0 7 1 0 0 0 7 0 0 0 0 2 0 OS eco eco S oro S OD Figure 61 Matrice Pr sence pour les modules du didacticiel Notons que cette matrice va servir galement pour l tude des actifs vu que nous avons identifi les m mes besoins pour les actifs que pour les tudiants La note donn e obtenue par chaque module pour les besoins est ind pendante de l acteur Les deux matrices Pr sence et Absence ainsi que les vecteurs fonctionnels et dysfonctionnels des besoins des tudiants permettent de calculer les scores de satisfaction et d insatisfaction des modules du point de vue des tudiants 171 Modules M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 Score Satisfaction 0 18 0 22 0 24 0 29 0 00 0 12 0 16 0 24 0 10 0 09 Score Insatisfaction 0 80 0 73 0 77 0 72 1 00 0 84 0 89 0 78 0 94 0 90 Tableau 43 Scores de satisfaction et d insatisfaction pour les modules tude pour les tudiants Pour chaque module le score de satisfaction constitue son ordonn e et le score d insatisfaction constitue son abscisse Ces coordonn es permettent de tracer les modules sur un mapping donn par la Figure 62
175. e ce logement permet d obtenir une r duction de 60 des charges de conditionnement par rapport un logement similaire en parois standards DOE 1995 Les murs en paille ont prouv leur r sistance au feu et l attaque des rongeurs les deux principales id es re us sur la paille Les brins de paille tant compress s des densit s lev es jusqu 200kg m la botte de paille ainsi obtenue est difficilement inflammable Ehrenzweig 1999 Elles ont des caract ristiques meilleures que ce qui est demand par les normes de s curit de diff rents pays tel que la France l Allemagne l Autriche le Danemark Ehrenzweig 1999 Grelat 2004 Yates 2006 Les constructions en paille on prouv leur stabilit structurelle Plusieurs tudes ont essay de tester les propri t s m caniques des murs en paille les diff rentes contraintes de d formation coefficients d lasticit les charges maximales On leur pr te aussi des qualit s antisismiques On compte aux Etats Unis plusieurs constructions centenaires qui ont r sist aux tornades et aux tremblements de terre DOE 1995 Ehrenzweig 1999 Les constructions en paille ont de bonnes performances phoniques Ehrenzweig 1999 Bigland Pritchard et Pitts 2006 Les murs de paille permettent d obtenir des att nuations acoustiques variant entre 46 dB et 55 dB ce qui est sup rieur ce qui est demand par les r glementations La technique de constructi
176. e concepts sont r alis es Plus explicitement c est l ensemble des propri t s possibles que peut avoir un produit ou plus particuli rement une innovation dans notre cas Baldwin et al 2006 Cette exploration de l espace de conception se fait dans l espace des concepts C selon la th orie C K Chaque l ment i du vecteur indique si le profil r pond au besoin R La i valeur du vecteur est comprise dans l intervalle 0 1 O si le profil ne r pond pas au besoin 1 s il r pond compl tement au besoin Si nous consid rons que p profils ont t d finis nous pouvons les regrouper au sein d une matrice que nous appellerons la matrice Pr sence Elle mesure la qualit de la r ponse des profils chaque besoin Figure 39 p profils is j A l A oO S Figure 33 Matrice de profils de besoin Pr sence Source Notre recherche 108 Dans cette matrice l l ment Pres est un score compris entre 0 et 1 refl tant la r ponse du 7 vecteur profil au i besoin Nous devons aussi d finir une matrice compl mentaire Pr sence Il s agit de la matrice Absence Figure 34 Elle est de m mes dimensions que la matrice Pr sence Chaque l ment de cette derni re matrice est d duit de 1 ce qui donne un l ment de la matrice Absence En d autres termes chaque l ment de la matrice Absence correspondant au profil i pour le besoin j est calcul selon la formule Abs P
177. e d veloppement de produits innovants 85 Chapitre 3 Proposition d une d marche pour l analyse de besoins Apport et contribution Dans ce chapitre nous proposons d exposer notre contribution la proposition d une d marche d analyse de besoin en tenant compte des limites constat es travers l tat de l art Nous d taillons l ensemble de la m thodologie que nous avons labor e Elle est constitu e de quatre tapes 1 Description de l environnement des acteurs 2 Identification des besoins 3 Evaluation et classement des besoins 4 Evaluation et comparaison des concepts Pour plus de clart dans un premier temps nous d taillerons le mod le utilis en phase 1 et 2 Description de l environnement et identification des besoins Dans un second temps nous expliquerons nos apports la m thode Kano utilis e pour la phase 3 Evaluation et classement des besoins Puis nous terminerons avec l expos de la d marche compl te Notons enfin que l exp rimentation de celle ci fait l objet du chapitre 4 3 1 RARe un mod le support pour une d marche d analyse de besoin Nous avons montr dans le chapitre pr c dent l importance de consid rer les besoins des clients De plus nous avons pr cis que les clients utilisateurs finaux de produits ne sont pas les seuls concern s par le produit En effet le succ s du produit d pend de la prise en compte d autres types d acteurs d
178. e des nuages de points des besoins et d terminer quatre zones par rapport ce point Nous aurions pu trouver d autres m thodes pour diviser le mapping mais nous avons voulu laisser l opportunit l quipe de discuter autours du mapping Nous avons n anmoins donn la r gle d utilisation de ce dernier Il constitue alors un outil d aide la d cision pour le choix final Par ailleurs le choix du meilleur concept est bas sur sa r ponse aux besoins A priori le meilleur concept est celui qui r pond au maximum de besoins Mais plus on int gre de r ponses plus on fixe de conditions sur les sp cifications du concept et plus son co t devient cher Or notre tude ne prend pas en compte ce crit re Il est vrai que l tude est r alis e durant les phases amont durant lesquelles il est difficile d avoir une id e pr cise sur les co ts et encore moins sur le prix de vente esp r N anmoins l quipe projet doit tenir compte de cette limite lors de son choix de meilleur profil de besoin En prenant en compte ces crit res de prix et de sp cifications du produit on ne peut pas affirmer que le meilleur concept est celui qui r pond a tous les besoins 4 7 3 Guide d utilisation de la d marche Nous rappelons le diagramme synth tisant notre d marche Elle s articule autours de quatre grandes tapes Le passage entre deux tapes se traduit par une op ration selon le mod le C K comme c est illustr par l
179. e odds eens RAR EEA 20 1 1 2 Economie de innovation nnnc a lent en nm rit 26 T1235 Types innovation nes nn sense ls db nur tie ete ede 28 1 2 L innovation est un processus particulier complexe et incertain 31 12 T E inno vationet l inc rutude iesieta eneee E Me EEEE int tels tee 31 1 2 2 L chec des produits innovants ss 32 1 2 3 Les raisons de P chet insni eet doe nn nn nn 33 1 3 Mod liser le processus niveau projet 34 1 3 1 Les mod les du processus d innovation eee ceseceseceeeeseeeeseeeeneesaeecseecsaecsaecsaeeaeenseeees 34 13 14 Platform Product Lifecycle inc sisi a nee snickers Ain ahs Renae eh ee 35 1 3 1 2 Wheelwright et Clark Innovation Funnel ss 36 LES AD Modele de Crawfordiin siii nana aa E EE EEE AEEA 36 EI PIPP CA ta EE E E AE E es A E E en ea T E E n s 37 LSA DAC yele de Vie de produits ns ren ER re iO ses aN 38 E316 Le Fuzzy Front End sarete ganea ie a eA i a a ee aia e e iae 38 EBL Stage Gate System iieii arrani i e aE A E E E E A E iets 39 1 3 2 Choix du mod le de processus d innovation niveau projet sseseeseseereereereerrsreeresrreseses 42 1 4 Th oriser sur le processus th orie C K et constructivisme eseeeeseeseeeeereereerrsreeresrreeres 43 VAT Lath ore CR oreina eee Gage e EE nt melti ete te ne es 43 14 2 Le paradigine constructlyist sii oes ee dept ete dae He ae ee se 46 1 5 Discussion Synth se
180. e recherche contextuelle Il se base sur l observation du terrain et du v cu des acteurs Nous voulons valuer des besoins issus d une confrontation au terrain et l avis des acteurs Nous avons choisi le mod le de Kano pour cette t che Ce mod le est issu du domaine de la qualit et a t d velopp par le japonais Noriaki Kano en 1984 La m thode s appelait l origine M H Property of Quality et a t initialement propos e dans un article publi en 1979 Elle prend 92 ses sources de la psychologie sociale et notamment des travaux de la th orie de la Motivation Hygi ne M H theory de Frederick Herzberg voir paragraphe 2 2 4 Le choix de ce mod le se justifie pour les raisons suivantes C est un mod le qui confronte les besoins trouv s la r alit des acteurs concern s puisqu il se base sur un questionnaire Il peut tre facilement utilisable pour une tude de besoins multi acteurs Nous avons vu qu une tude de besoin compl te doit tenir compte de plusieurs acteurs Nous pensons qu il n y a pas forc ment une relation lin aire entre la performance d un produit qui se traduit par sa r ponse aux besoins et la satisfaction de l acteur Le mod le de Kano permet d tudier la relation qui existe entre la r ponse un besoin et la satisfaction qui en d coule En travaillant sur la th orie de Herzberg Kano a conclu qu il peut exister diff rentes sortes de besoins
181. e suit m gt Xj I DI 2 10 mx2 Le score dysfonctionnel D7 indique si l insatisfaction peut augmenter si le produit ne r pond pas au besoin j 104 e Le score RI pour le besoin j est calcul comme suit Dy i RI 11 mXx2 Le score RI est un indicateur de l existence des r ponses Inverse et Discutable Une attention particuli re doit tre apport e aux besoins ayant un score RI important Une faible valeur de RI indique qu il y a peu de clients ou tout autre acteur de la fili re industrielle qui ont un avis diff rent de la majorit Dans ce cas il se pourrait qu il y ait une bonne opportunit de segmentation pour satisfaire les besoins de cette minorit Par contre une importante valeur de RI peut signifier que les concepteurs du produit sont en train de penser l oppos de ce que pense la majorit des clients ou bien qu il y a une incompr hension du questionnaire par les personnes interrog es Berger ef al 1993 Une proc dure sp ciale devra tre r alis e dans ce cas Nous d taillerons cette proc dure dans le paragraphe 3 2 5 3 Les scores fonctionnels et dysfonctionnels peuvent tre regroup s dans deux vecteurs Vecteur fonctionnel GES CRE ER Vecteur dysfonctionnel DI ernie DI oo 3 2 5 2 Classification de besoins l aide d un mapping Les scores FI DI et RI vont nous aider lors de la classification de chaque bes
182. eaeenes 169 Figure 61 Matrice Pr sence pour les modules du didacticiel 171 Figure 62 Mapping de satisfaction et d insatisfaction des modules tude pour les tudiants 172 Figure 63 Mapping des besoins pour les actifs apr s inversion de F6 174 Figure 64 Superposition des mapping des tudiants et des actifs 175 Figure 65 R gression entre les valeurs de DI entre les deux acteurs 176 Figure 66 R gression entre les valeurs de FI entre les deux acteurs 177 Figure 67 Mapping de satisfaction et d insatisfaction des modules tude pour les actifs oe eee 178 Figure 68 Etapes de la d marche d analyse de besoin 183 11 Liste des tableaux Tableau 1 Les types de d marche d analyse de besoins Source Ottum 2005 77 Tableau 2 R sum des techniques de collecte d informations pour la recherche des besoins Griffin 2005 78 Tableau 3 Les questions poser et les outils utiliser durant les phases amont 79 Tableau 4 Liste des mots cl s de r f rence utilis s dans chaque discipline source notre recherche 81 Tableau 5 Table d valuation de Kano Source Kano 1984 96 Tableau 6 Notre proposition des r ponses au questionnaire de Kano et leur notation Source notre recherche K o Source notre recherche 2 sis tnt tn nine patel bb Died ei gions ieee Bevis A rennes rene eed 111 Tableau 8 L
183. eesseeeeeseeseeseereeseserssesrrsseesrrsresresressesresse 70 2 2 6 1 D fininon du besoins intestinale AE EAA AE E aE 70 2 20 2 b analysedu besora a na a ai a a is 72 252 OL SYNNE SE iia KE EE KENE EAS E eed ah sone ESEA TE A R ne 73 2 2 7 D finition du besoin en G nie Industriel cece ccc us 74 2 2 7 1 D fmiti n du besoin eenen cote ba leaded Meh oh man RAR Rite 74 22 12 L analyse du besoins ed dati osier ere sta 76 22 ha SN S RETOUR TERR TEETER RTO TET TERETE POET a E 79 2 2 8 Conclusion de I tude bibliom trique ss 80 2 3 La d finition du besoin Synth se et contribution de cette recherche 0 0 0 0 eeeeeseeeseeeeeeees 81 2 3 1 Synth se de la bibliographie sur le besoin et proposition d une d finition 82 2 3 2 Synth se et proposition d un cahier des charges d une m thode d analyse de besoins 83 24 Conclusion du chapitres ss aa Aas dde et eee eet 85 3 Chapitre 3 Proposition d une d marche pour l analyse de besoins Apport et contribution 86 3 1 RARe un mod le support pour une d marche d analyse de besoin 86 3 1 1 La notion d acteur d finition et diversit des acteurs 86 3 1 2 Comprendre et mod liser le fonctionnement des acteurs le mod le RARe Ressources ACtivites Resultats se en etienne alt Le E E E a tie ist en tte Pt RE 89 3 1 2 1 Pr sentation du mod le RARE serrer 89 3 1 2 2 Int r ts et limites du RARE ccc
184. eli s par des interactions nombreuses et de diff rents types C est ainsi que l innovation appara t comme tant complexe par Vexistence de ses variables multiples techniques commerciales strat giques incertitudes et inter corr l es gt La vision du sociologue Le processus d innovation implique des changements l int rieur de l entreprise Or une entreprise est en quelque sorte une mini soci t La mise en place d un processus d innovation au sein de l entreprise induit des interrelations nouvelles plus au moins conflictuelles entre les personnes concern es C est pour cela qu il faut l associer une volution continuelle des modes d organisation formels des entreprises mise en place d quipe interservices des mandats attribu s aux diff rents responsables mais aussi aux jeux de pouvoir internes et donc aux interrelations informelles gt La vision du biologiste il y a une analogie entre le monde du vivant et le monde de l innovation En biologie trois tats fondamentaux sont d finis la survie maintient de l organisme vivant dans une forme donn e la croissance une progression des dimensions des l ments constitutifs de l organisme et le d veloppement l acquisition de fonctions par l organisme On peut supposer que l innovation est une forme de d veloppement pour les syst mes industriels L innovation peut tre consid r e comme l acquisition de nouvelles activit s
185. ement Ehrenzweig 1999 Bonnes performances thermiques La conductivit thermique d pend de I humidit qui existe dans la paille et du taux de compression de la botte Une tude men e par le Centre d Expertise du Batiment et des Travaux Publics CEBTP en collaboration avec l ADEME a vis caract riser le mat riau paille d un point de vue thermique Selon cette tude la conductivit thermique de la paille est de 0 07 W m K pour une densit aux alentour de 80 kg m Grelat 2004 Des r sultats similaires ont t trouv s suite une tude d taill e sur les propri t s thermiques de quelques mat riaux cologiques pour la construction Goodhew et Grifiths 2005 Pour information la conductivit thermique du b ton est de 0 14 0 23 W m K celle du bois varie entre 0 13 et 0 2 celle de la laine de verre et de du polystyr ne est de 0 4 W m K Selon ces tudes il a t montr que les parois en paille ont un pouvoir d isolation meilleur que celui demand par la r glementation thermique en vigueur Le crit re d valuation est le coefficient U W m K qui est le coefficient de transfert thermique du mur entier en tenant compte des diff rentes couches de mat riaux qui le composent Rajgor 2005 Goodhew et Grifiths 2005 Des simulations num riques ont t men es au sein du laboratoire Lawrence Berkley Laboratory sur une maison pilote construite en paille dans l Arizona en 1994 Elles ont montr qu
186. ement l Hygi ne Les seconds facteurs sont intrins ques parmi lesquels l int r t au travail les responsabilit s re ues les r mun rations incitatives les possibilit s de reconnaissance et d accomplissement la Motivation Ainsi selon Herzberg il peut exister deux grandes familles de besoins oppos es de fa on dialectique par la th orie des deux facteurs En ing nierie 1l est int ressant pour une entreprise de savoir faire cette distinction Ceci vite de n gliger les besoins essentiels source d insatisfaction et permet de se positionner par rapport la deuxi me famille qui est une source de diff rentiation ayant une incidence sur la satisfaction Dans tous les cas beaucoup de travaux ont essay de d terminer d une mani re la plus exhaustive possible la liste des besoins sociologiques N anmoins il est difficile d affirmer d une mani re certaine qu il y a un lien directe entre la r ponse aux besoins avec la satisfaction dans la vie et d autres composantes de bien tre social Cette limitation est due au manque de travaux empiriques Rodriguez et al 2008 63 Le sociologue Bradshaw a tabli une taxonomie des besoins en quatre cat gories Cette distinction est obtenue selon le contexte de qui d finit le besoin C est ainsi qu on trouve les cat gories suivantes Bradshaw 1972 dans Asadi Lari et al 2003 Les besoins ressentis ce que les individus ressentent comme tant des
187. ement de compl ments alimentaires base de granul s le foin est utilis pour faire passer les granul s au cheval assurant un bon transit D autre part les responsables des centres n ont pas appr ci l id e de m langer le foin et les compl ments alimentaires puisqu ils pr f rent doser eux m mes la quantit de compl ments donner aux chevaux Chaque cheval a une dose particuli re de compl ments alimentaires en fonction de sa morphologie et de l effort qu il r alise cheval de course entra nement l quitation Les responsables n ont pas appr ci aussi l id e de m langer foin et m dicaments pr f rant garder les moyens classiques injections comprim s Enfin le besoin de m langer la paille et le foin dans une seule et m me botte n est pas justifi vu que la paille sert uniquement de liti re alors que le foin sert pour l alimentation du cheval M langer la paille et le foin serait du gaspillage puisqu une partie du foin va tre perdue dans la liti re et que de plus ceci rend compliqu le dosage de la quantit de foin donner au cheval Une fois ces inversions identifi es et trait es le mapping des besoins peut tre trac pour identifier la classe des besoins 1 00 B7 0 01 0 90 B2 0 01 0 80 0 70 0 60 0 50 Fl 0 40 Figure 53 Mapping des besoins pour les centres questres 144 Selon la Figure 53 la proposition suivante de clas
188. ement par Satisfait lorsque le besoin est existant est Insatisfait lorsque le besoin est absent Pour certains projets nous avons opt pour cette d marche pour d autres nous avons pos les questions dysfonctionnelles la suite des questions fonctionnelles Cette mani re de faire peut tre utilis e aussi condition de bien pr ciser d s le d but la personne interrog e de ne pas tre influenc e par les modes de questions et par les r ponses qu elle donne et de se sentir libre sans se pr occuper des r ponses donn es pr c demment 3 3 Description de l ensemble de notre d marche d analyse de besoin Dans ce chapitre nous d taillons notre proposition d une d marche compl te d analyse de besoins bas e sur le mod le de Kano pr sent dans le paragraphe pr c dent Rappelons que la d marche que nous construisons poss de deux cadres th oriques Un premier cadre temporel relatif la position de la r alisation de cette d marche dans le processus de d veloppement des produits innovants Nous avons opt pour le mod le Stage Gate comme mod le de ce processus Notre d marche est utiliser durant les phases amont de ce processus savoir les phases Front End Le deuxi me cadre th orique est la th orie C K Cette th orie qui nous permet de d finir le type de donn es requises pour mener cette analyse de besoin Cette d marche se compose de quatre tapes Disjonction Conjon
189. emium Consultants 2008 D autres macros ont t programm es pour calculer les scores de satisfaction et d insatisfaction pour les concepts et tracer les mappings Cet outil a t construit au fur et mesure de l avancement des projets Il a t utilis avec les groupes projet lors des s ances de prise de d cisions et d analyse des r sultats 4 3 Constitution du panel exp rimental Le choix des projets exp rimentaux a t r alis selon les crit res suivants proximit g ographique afin de participer en tant que membre de l quipe projet il convenait que les entreprises ou les partenaires des projets ne soient pas loign s degr d avancement du projet nous avons retenu des projets dont le concept initial de produit n tait pas formul Nous avons choisi de travailler sur des projets dont l impulsion tait donn e par une volont strat gique implication de la direction et des partenaires les responsables des projets devaient accepter la mise en uvre d une d marche d ing nierie de projet structur e dont l analyse de besoin 4 4 Premi re exp rimentation Projet de la PLV intelligente Cette exp rimentation a t r alis e en collaboration avec un groupe d tudiants en deuxi me ann e ing nieur de l ENSGSI et un groupe d tudiant de VICN Institut Commercial de Nancy dans le cadre des ateliers MIPI Le p le de comp titivit MIPI Mat riaux Innovants Prod
190. en tre fortune opulence prosp rit richesse Au del de cette 50 d finition g n rale il reste difficile pour l ing nieur d obtenir une repr sentation du besoin et un r f rentiel d analyse associ 2 1 2 Les travaux de Maslow une approche fondatrice La notion de besoin a t tudi e par plusieurs auteurs issus de diff rents domaines scientifiques L un des auteurs les plus cit s sur cette notion est le psychologue am ricain Abraham Maslow Maslow 1972 Ce dernier distingue cinq types de besoins pour un individu donn Ils sont hi rarchis s selon la pyramide de hi rarchisation des besoins montr e par le Figure 18 Maslow 1972 y Besoin physiologique Figure 18 Pyramide des besoins de Maslow Maslow 1972 Selon cette th orie un individu ne peut prouver un besoin que si le besoin qui lui est inf rieur est satisfait A la base de la pyramide de Maslow se trouvent les besoins de base Ce sont les besoins instinctifs ils ont les caract ristiques suivantes Maslow 1972 1 Leur insatisfaction provoque la maladie 2 Leur satisfaction pr vient la maladie 3 Leur satisfaction cons cutive la privation soigne la maladie 4 Dans certaines situations de libre choix la personne priv e pr f re satisfaire ses besoins en se privant d autres choses 5 Chez l individu en bonne sant ils ne se manifestent pas ou bien se manifestent de mani re tr s discr te Une fois satisfa
191. ente en caisse Op ration J H C7 Jouer et gagner des cadeaux Op ration J G Tableau 11 Liste des besoins pour les clients Ces besoins ont t class s selon la d marche d crite pr c demment en se basant sur la classification de Kano En faisant cela nous nous d pla ons dans l espace des connaissances K De la m me fa on un questionnaire de Kano a t pr par pour les clients des magasins Ce questionnaire est pr sent en Annexe 1 Si nous suivons notre d marche pour chaque besoin identifi une paire de questions fonctionnelle et dysfonctionnelle a t pos e Une vingtaine d interviews a t r alis e 4 4 1 3 Etude Kano Sept besoins ont t identifi s pour les clients des magasins et supermarch s qui sont en r alit la cible des messages que portent les PLV Vingt et un entretiens ont t r alis s avec des clients pris au hasard Ainsi les matrices fonctionnelles et dysfonctionnelles sont de dimension 21x7 Toutes les r ponses sont en Annexe 2 Nous donnons ci dessous les valeurs de la matrice fonctionnelle Yj et dysfonctionnelle X Figure 42 125 C3 l n ES IN Oe ON D E O e N N e N N N N N Roe D N O O O me Figure 42 La matrice fonctionnelle et dysfonctionnelle des besoins des clients Les scores fonctionnels et dysfonctionnels ainsi que le score RZ ont t calcul s ce qui donne les valeurs suivantes Tableau 1
192. er attractive and Must be requirements using a modified Kano s method Guidelines and case study Proceedings of the 54 American Quality Congress Indianapolis 728 734 Tontini G 2003a Determining the degree of satisfaction of customer requirements A modified Kano method California Journal of Operations Management 1 1 95 103 Tontini G 2003b Deployment of customer needs in the QFD using a modified Kano model Journal of Academy of Business and Economics 2 1 103 116 Ulwick A W 2002 Turn customer imput into innovation Harvard Business Review January 91 97 Vandenbosch M et Dawar N 2002 Beyond better products capturing value in customer interactions MIT Sloan Management Review 43 4 35 42 Vandervert L R 2003 The neuropsychological Basis of Innovation Dans The international Handbook of Innovation Edited by Larisa V Shavinina Elsevier Science von Hippel E 2002 Horizontal Innovation Networks By and For Users MIT Sloan School of Management Cambridge Wheelwright S C et Clark K B 1992 Revolutionizing Product Development The Free Press New York Wimmer R Hohensinner H Janisch L et Drack M 2001 Wandsysteme aus nachwachsenden Rohstoffen Wall systems made of renewable resources Berichte aus Energie und Umweltforschung BMVIT 31 2001 Vienna Source web lt http www baubiologie at download hausderzukunft pdf gt Juillet 2008 Yates T 2006 Review The use of non food crop
193. er audio Extrait audio chanson Transcription crite de l extrait audio Livres romans journaux Lire magasines 26 Articles scientifiques 27 Livres de grammaire Apprendre les r gles de Exercices corrig es grammaire 29 Tests d anglais S auto valuer 30 Expression en Situation conf rence dialogue avec touristes Jeu Apprendre en jouant 32 Temps libre 33 Groupes amis NN N n N O0 0 gt p Comp tition Int r t Frustration Entente m sentente Bonne Mauvaise connexion Documents chang s Communication orale am lior e Conflit de leadership S ances r guli res Motivation accentu e r duite Am lioration compr hension Am lioration prononciation Am lioration compr hension Am lioration prononciation Vocabulaire appris Capacit a lire tout texte Temps de lecture r duit Note de test Compr hension discussion Expression orale Divertissement Acquisition d expressions et de vocabulaires Tableau 36 Nouveau diagramme RARe pour l auto apprenant de langues 4 6 3 Identification des besoins La comparaison de deux tableaux RARe nous permet de d gager la liste de besoins suivants donn s par le Tableau 37 166 Codification Besoins El Avoir la pr sence d un conseiller op ration B G E2 Pouvoir apprendre n importe o et n importe quand op ration F E3 Choisir ses propres ressources op ration A D E4 Avoir des ressources adapt es
194. erators M dias hee ds sur site s acialis s ENSGSI ee eee i Fabricant de machines ij de compactage grouspage de bottes Centres questres Fabricants de gmac inismes agricoles mobile presses HD Coop ratives Clients produits pour batiments S durables Chambres d agriculture rganismede Organismede r glementation du Vendeurs P ae N ME Projet Organisme fourniture paille fassociation S y B timent durable Agriculteurs c Centre de formation m tiers METTET financier avocat 7 A Animaleries onstaan i Vendeur CEMAGREF d taillant Entreprisede Organisme Gog Transporteur Vendeur i DRE rgansime de rossiste travaux agricoles d aide la financement cr ation Figure 52 Les acteurs pour le projet Paille Chiffre selon une tude de la chambre d agriculture en Lorraine et pr sent e l occasion du colloque Biomasse le 26 03 2007 source web www iaa lorraine fr media article document 65281_65033_Paille_colloque_26 03 07_vers3 pdf 138 Nous avons cibl dans notre tude deux grands acteurs qui nous ont sembl tre les plus importants pour la r ussite du projet savoir les centres questres et la fili re de la construction en paille 4 5 3 Etude pour les centres questres 4 5 3 1 Etude RARe Pour les centres questres tude RARe a donn le r sultat suivant Tableau 19 Ressources
195. ertaine cat gorie de s jour touristique tourisme d aventure tourisme culturel co tourisme En d veloppement de produits les entreprises doivent pouvoir d celer cette chelle de pr f rence Face plusieurs produits dans un contexte concurrentiel en termes d offre il convient d anticiper les d marches de choix de l acteur prioritairement du client 2 2 5 3 Synth se En conclusion nous retenons que dans le domaine de la psychologie Le besoin est reli la notion de d sir La satisfaction des besoins n est pas directement corr l e au plaisir et au bien tre qui peut en r sulter De plus le domaine de l analyse de besoins Doit aborder les besoins implicites par le biais de l analyse des r actions des repr sentations textes images 2 2 6 D finition dans le domaine de l informatique Dans ce paragraphe nous nous int resserons la notion du besoin dans le domaine de l informatique Nous avons trouv au moment de la r alisation de cette tude que la base de donn es Scopus r f rence 3786 articles en relation avec le besoin 2 2 6 1 D finition du besoin En informatique et le domaine des nouvelles technologies de communication et d informations en g n ral on observe une grande diversit des significations du terme besoin Nous en avons pris conscience lorsque nous avons assist une conf rence internationale 70 COMPSAC 2008 organis e par I IEEE Computer Soci
196. es Vendeur substitu par la PLV ressource n 13 substitu e par n 14 J Nouvelle activit Jouer un jeu Il en r sulte le nouveau diagramme RARe pour le client Tableau 10 1 Parking places libres Voiture gar e Garer la voiture Proximit des entr es du magasin Jeton pi ces de monnaies Caddies disponibles Volume de transport Couloirs rayons Se d placer dans le magasin Dur e des courses PLV Rep res des Trouver la bonne rayons affaire 6 Produits Regarder toucher sentir Sensations 7 Convictions Tester les produits Satisfaction insatisfaction 8 Produits d essai 9 PLV avec des chantillons pour tests 0 Supports d information PLV contenant toute l information Avoir des informations n cessaire Sens Choisir le produit Acte d achat Go t pr f rences Besoin alimentaire vestimentaire Vision du produit dans son contexte d utilisation Prendre le caddie Effort physique Information compl te ou impr cise 123 Caddie Mettre les articles en ordre dans le Temps de passage en caddie caisse Sac de transport panier Panier install dans le caddie pour le D t rioration des articles transport de certains fragiles produits Caddie Transporter les achats a la caisse Temps d attente en caisse Sac de transport panier Panier install dans le caddie pour le transport de certains produits Budget argent carte bleue Prix des articles D penses Caissi res caisses
197. es dysfonctionnels des besoins et divis e par la somme des facteurs de pond ration De m me que pour les scores de satisfaction les scores d insatisfaction x pour tous les profils p peuvent tre rassembl s dans un vecteur obtenu par le produit de la matrice Absence par le vecteur dysfonctionnel DJ divis e par la somme des l ments de ce dernier p profils DI Abs ae Absence OF ip aad avec x a 13 Somme DI Spr 109 Ainsi pour le k profil de besoin deux scores sont calcul s un score de satisfaction y et un score d insatisfaction x Ces deux scores peuvent tre utilis s comme des coordonn s pour chaque profil et utilis s dans une repr sentation graphique semblable a celle r alis e pour les besoins voir Figure 35 Le meilleur profil est celui qui a le meilleur score de satisfaction et le plus faible score d insatisfaction La repr sentation graphique est un outil visuel facile a utiliser lors des phases de prise de d cision dans un projet de d veloppement de produits nouveaux g a A t ie 0 40 0 60 Insatisfaction Figure 35 Mapping des profils de produit 3 2 6 Recommandations lors de l utilisation de la d marche La m thode de Kano est tr s int ressante mettre en place et permet d ajouter une dimension quantitative l analyse du besoin N anmoins c est une m thode assez d licate a utiliser et qui peut donner nai
198. es diff rentes exp rimentations men es ss 118 Fableau 9 RARE actuel pour les chents ercas aa at aise Alderete 122 Tableau 10 RARe pr visionnel pour les clients ss 124 Tableau 11 Liste des besoins pour les clients ss 125 Tableau 12 Vecteurs fonctionnel dysfonctionnel et inverse pour les clients 126 Tableau 13 Nouveaux vecteurs fonctionnel dysfonctionnel et inverse pour les clients apr s inversion des r ponses POUT CS st sesso ME nn EE nt LE N ete eee D ea dd tee 127 Tableau 14 La classification des besoins des clients 128 Tableau 15 RARe actuel pour les magasins ses 131 Tableau 16 RARe pr visionnel du Magasin sise 132 Tableau 17 Liste des besoins pour les magasins ss 132 Tableau 18 Classification des besoins pour le magasin ss 134 Tableau 19 Digramme RARe actuel pour les centres questres 140 Tableau 20 Nouveau digramme RARe pour les centres questres 142 Tableau 21 Liste des besoins des centres questres ss 143 Tableau 22 Scores FI DI et RI pour les besoins des centres questres 143 Tableau 23 Scores FI DI et RI pour les besoins des centres questres apr s inversion de B1 B5 B6 et B7 143 Tableau 24 Classification de Kano des besoins des centres questres ee ee eee ceeeeseeseeeseeesesesesenetseeeseenseenss 145 Tableau 25 Les concepts de bottes de paille et de foin pour la fili re questre 146 Tableau 26 Scores de satisfaction et d insatisfaction des concept
199. esoins latents des clients et les ont associ s leurs comp tences m tier seront amen es produire des innovations C est ainsi que le leader mondial des imprimantes et de la gestion de document Xerox s est lanc dans l co conception C est en tant l coute des ses grands clients de plus en plus sensibles au d veloppement durable en plus du contexte l gislatif qui favorise ce genre de d marche grenelle de l environnement que Xerox a con u commercialis et retrait des produits en r duisant chaque tape l impact sur l environnement exemples d innovations cologiques l encre solide sans emballage et sans solvant un papier auto effa able des pi ces recyclables et utilisables pour la fabrication de nouvelles machines Montaigne 2007 D autres travaux comme ceux de Stoeltzlen et al 2007 traitent de la notion de l usage et ce tr s t t dans les phases de conception du produit Des objets interm diaires de conception 15 sont alors n cessaires durant ces phases pour am liorer la repr sentation et la compr hension de l utilisation du produit et aboutir une bonne d finition du concept du produit Gr ce aux nouvelles technologies de l information et de la communication il est d sormais facile pour les clients de transmettre leurs connaissances l quipe de d veloppement de produits nouveaux Des mod les en 3D plac s dans un sc nario d usage r el permettent
200. essus de d veloppement de produits innovants Il se compose de cinq phases Crawford 1997 dans Mullins et Sutherland 1998 1 Planification strat gique ce qui inclut l identification des opportunit s 2 G n ration des concepts ou des id es 3 Evaluation pr technique et filtration 4 D veloppement technique incluant le produit et les tests utilisateurs 5 Commercialisation incluant des tests marketing et le d ploiement Ce mod le se focalise beaucoup plus sur les aspects strat giques et de planification dans un processus d innovation En effet son id e principale est qu il est possible d allouer des 36 ressources et de r duire l incertitude en r alisant une planification rigoureuse avant les phases de d veloppement 1 3 1 4 PDCA Le mod le PDCA Plan Do Check Act est une m thode tr s utilis e dans le monde de la qualit Elle est galement appel e roue de Deming du nom de son inventeur le statisticien William Edwards Deming La m thode comporte quatre tapes chacune entra nant l autre et vise tablir un cercle vertueux Voir Figure 10 Sa mise en place doit permettre d am liorer sans cesse la qualit d un produit d une uvre d un service 1 Plan Pr parer Planifier ce que l on va r aliser 2 Do D velopper r aliser mettre en uvre 3 Check Contr ler v rifier 4 Act Agir r agir Standardisation Evolution E Figure 10 La roue de Deming utilis
201. est ce deuxi me trajet qu a emprunt Motorola avec son syst me de communication Iridium Ce syst me avait pour objectif de permettre la communication sans fil partout dans le monde En d veloppant la technologie pour ce type de t l phone portable Motorola s est souci e tr s peu de l avis des futurs utilisateurs Ces derniers n ont pas appr ci la taille gigantesque de l appareil ni sa grande antenne ni son prix lev Le produit a t un grand chec N anmoins ce type de strat gie peut donner naissance des produits r ussis 76 Les m thodes d analyse du besoin peuvent tre de deux types qualitatives et quantitatives Ottum 2005 Boike et al 2005 En ing nierie Ottum a r alis un travail bibliographique int ressant sur les m thodes utilis es durant les phases amont du processus d innovation Ottum 2005 Chaque type de d marche pr sente des avantages et des inconv nients r sum s dans le Tableau 1 D marche qualitative D marche quantitative Utilisation de mots et d images Utilisation de chiffres Donn es soft Donn es hard Objectif exploratoire Objectif de validation Adapt e pour la compr hension des besoins Adapt e pour l optimisation de l attrait des non satisfaits nouveaux produits Analyse en utilisant des th mes et des Analyse en utilisant les statistiques interpr tations Tableau 1 Les types de d marche d analyse de besoins Source Ottum 2005
202. est destin e En consid rant que l action traduit 69 certains besoins nous pensons qu il est possible de d gager les besoins implicites a partir de V observation Exemple un op rateur n exprime pas son besoin d avoir un manche d outils agr able au toucher mais en l observant palper les manches de diff rents outils dans un magasin ce besoin peut tre suppos A l oppos les besoins exprim s sont valu s par des questionnaires explorant les objectifs et demandes r fl chis d une personne C est pour d couvrir cette cat gorie de besoin qu Accor soumet un questionnaire ouvert ses clients ayant pass des nuits dans l une des ses concept rooms Silly 2008 Nous en d duisons que les entreprises doivent savoir utiliser deux types d outils utilisation de repr sentations et de questionnaires pour valuer les besoins lors du d veloppement de produits Ensuite il faut remarquer que le choix d un individu n est pas seulement conditionn par sa motivation et son besoin il d pend aussi de ses pr f rences La pr f rence est d crite comme tant une tape interm diaire entre la motivation et le comportement ou l action Tran et Ralston 2005 En se basant sur cette hypoth se Tran et Ralston 2005 ont men une tude sur environ 150 tudiants pour v rifier s il y a un lien entre les diff rents types de besoins succ s pouvoir et affiliation et la pr f rence d une c
203. est un syst me complexe d intervenants de moyens et d actions constitu pour apporter une r ponse une demande labor e pour satisfaire au besoin d un maitre d ouvrage Sa caract ristique principale r side dans sa dur e limit e dans le temps Ce processus concerne les quipe projets les experts sollicit s Il est fait de phases op rations unitaires mobilisant des outils et peut tre mod lis gr ce des mod les de description de processus C est ce processus que cette th se s int resse L entreprise et son management de l innovation il s agit du processus global de gestion du potentiel innovatif de l entreprise savoir faire m thodes exp riences processus de d veloppement Ce niveau concerne la culture relative aux projets innovants ainsi que la p rennisation de la dynamique d innovation Il se traduit par des t ches de r flexion strat gique de gestion de l information d mergence et mise en forme de projet et d acquisition de savoir en mati re de pilotage capitalisation d enrichissement des techniques m thodes de pilotage utilis es en interne Le territoire il s agit de l espace au sein duquel la superposition des comp tences et des l gitimit s conduit recourir au concept de la gouvernance Des entit s autonomes entreprises institutions collectifs d individus et leurs dirigeants inscrivent leurs projets respectifs dans un m ta projet Ils d finissent leu
204. et avec l nonc de la question Cela me serait tr s utile un d saccord complet Cela me d rangerait beaucoup je ne pourrais pas l accepter 3 2 1 3 Traitement des r ponses des questionnaires de Kano Selon le mod le original de Kano la classification est obtenue en combinant directement les r ponses des deux questions fonctionnelles et dysfonctionnelles En effet pour chaque client la table d valuation de Kano Tableau 7 est utilis e pour d terminer la cat gorie d un besoin donn Ensuite selon la fr quence des r ponses de toutes les personnes interrog es le point de vue dominant d termine la classification de chaque besoin Kano 1984 95 Question dysfonctionnelle Le besoin 1 Tr s Ds 3 4 5 Tr s satisfait Satisfait Neutre Insatisfait insatisfait 5 1 Tr s satisfait D A A A P s 2 Satisfait I N N N B 5 3 Neutre I N N N B a S 4 Insatisfait I N N N B 5 Tr s I I I I D insatisfait Classification des besoins A Attractif I Inverse D Discutable B Basique P De Performance N Neutre Tableau 5 Table d valuation de Kano Source Kano 1984 Par exemple si le client r pond 1 Cela me serait tr s utile a la proposition La voiture fait des conomies d essence partie fonctionnelle de la question et qu il r pond 5 Cela me d rangerait beaucoup je ne pourrais pas l accepter la proposition
205. et de deuxi me ann e a t propos en vue de d velopper un didacticiel La contribution de ce travail de th se consiste mener une analyse de besoins pour ce didacticiel 4 6 2 Etude RARe Nous avons focalis notre tude sur la principale cible du produit savoir l utilisateur du didacticiel d auto apprentissage Ainsi nous avons r alis l tude RARe pour l auto apprenant en analysant ses activit s les ressources qu il utilise pour mener bien ses activit s et les r sultats qu il produit N anmoins nous avons pr f r segmenter notre cible en deux En effet nous avons estim que les auto apprenants peuvent tre de deux cat gories les tudiants qui suivent donc un cursus universitaire et les personnes qui exercent une activit professionnelle les actifs Bien que l analyse RARe va aboutir aux m mes besoins pour les tudiants et les actifs il se pourrait que la classification des besoins en Attractif Basique Neutre et De performance soit diff rente en fonction de l acteur Le digramme RARe de l activit d un auto apprenant est donn par le Tableau 35 163 N Ressources Activit s Pr paration de l apprentissage 1 Connaissances acquises lors de la pr paration 2 Anciennes connaissances Un examinateur Un r f rentiel une feuille d examen Motivation Volont Enseignant disponible Note de test Ressources disponibles audio Vid o Livres Salle de cours
206. et formulation de la probl matique de recherche 0 00 0 cee eeeeeeeeeee 47 2 Chapiire 26 DESO ETEA E Mlannbelaccteslolesontsbeeeestbaceetelelaceees 50 2 l Introductions tonton lent An dns mens te nement tte 50 2 1 1 Le besoin une d finition g n rale 50 2 1 2 Les travaux de Maslow une approche fondatrice 0 eee eeeeeeeeeeneeeeeeeecseecsecesecnseeeseeees 51 2 1 3 La notion de besoin dans l analyse fonctionnelle 52 2 1 4 La notion de besoin conna t encore des limites 53 22 Approche bibhiom trique 2 unes ain eet dh he Se 54 2 2 1 Description de Jla d marches sue nn nn Nr ete nn 54 2222 LeST SUITARS 5 ses st cnrs Eten 2c er te a te ns es eq nn en cet eas nt 54 2 2 3 Le besoin dans la m decine sant ss 55 2 2 3 1 D finmion du besoin Racine hia Wheel E E A AA An nie Nin As 56 2 2 3 2 46 anal V e du beson eoria EE ne nee ee Pneu 58 Del 3 By SYNES E ores Loca SUITE EU OR O a E SU ETS TE TU 60 2 2 4 D finition du besoin dans les sciences sociales 62 224 1 D finition du besoins sienne ach a ai entire iles 62 22 42 L analyse du besoi ateti E E din nn nn age 65 224 SiS VINS E nru n en RE ee E 65 2 2 5 D finition du besoin dans la psychologie 66 229A D finition du D sormais a a R a ea e aasde 66 QED J2 b anal sedu DOS OU veces en ER EEA E i AAEE PESA TENNENE na NERC een 69 DD SNS SYNES CSN aE E S Se AM a an TEE 70 2 2 6 D finition dans le domaine de l informatique ee
207. et les conditions environnantes Conley 2005 C est ce que permet de r aliser le mod le RARe D apr s Conley une approche de type RARe est tr s diff rente d une approche classique dans laquelle toute l attention est focalis e sur le produit Se focaliser uniquement sur le produit ne peut que donner naissance des innovations incr mentales des am liorations sur la couleur la forme Un largissement de l observation au contexte du produit est plus profitable et permet de g n rer plus d innovations de rupture Ces diff rences entre les deux approches sont montr es dans la Figure 25 90 Variantes Valeur Environnement Fonctions Caract ristiques Utilisateurs Relations Produit Activit s Autres produits B n fices Processus Interactions Figure 25 Diff rences entre la vue Produit et la vue Contexte Conley 2005 Etant donn que le RARe est une d marche d analyse contextuelle elle doit respecter un certain nombre de conditions pour tre efficace pour l identification des besoins Ces conditions sont Conley 2005 1 L empathie Elle est d finie comme tant l identification et la compr hension de la situation de l autre Il ne s agit pas juger les comportements des autres lorsqu ils manipulent le produit mais de tirer le maximum d informations subjectives permettant d am liorer ou de proposer de nouveaux produits Le rapport avec les gens C est la relation e
208. ety L un des workshops dans lequel nous avons pr sent nos travaux a trait de la notion de l ing nierie du besoin pour les services REFS08 L identification des besoins est l une des activit s les plus critiques dans le d veloppement des logiciels Hickey et Davis 2004 En affinant la recherche dans ce domaine et en examinant les mots cl s utilis s dans ces publications nous pouvons constater que les publications peuvent se subdiviser en deux cat gories principales Une premi re cat gorie qui s occupe du besoin dans l utilisation de l outil informatique Dans cette cat gorie on retrouve beaucoup plus la notion d utilisateur et de satisfaction du besoin Le d veloppement de logiciels tant une activit qui vise cr er un syst me qui r sout les probl mes des utilisateurs et leur donne de nouvelles opportunit s identifier les besoins est crucial pour la r ussite du logiciel Hickey et Davis 2004 Parmi les mots cl s qui sont utilis s dans cette cat gorie on trouve par exemple Requirements engineering Specifications Human Computer Interaction Customer Satisfaction Computer software selection and evaluation User interfaces Ce sont des mots qui montrent que les publications s orientent vers la description des taches des utilisateurs lorsqu ils font appel a un outil informatique et la mani re de concevoir interface Homme Machine en tenant compte de variables ergonomiques et en recher
209. eu de r gions ont une exploitation rationnelle et encore moins quitable des ressources durables Avec l expansion de la population humaine beaucoup de syst mes naturels mondiaux commencent a en ressentir les effets n gatifs Face cette augmentation de la demande la construction en paille offre des avantages s rieux la paille tant un mat riau de construction qui se renouvelle tous les ans de fa on relativement abondante Dans la plupart des r gions productrices de grains on se d barrasse de la paille les tiges longues et creuses des plantes c r ali res telles que le bl l avoine le riz ou l orge car elle est consid r e comme un d chet qui est souvent br l Rien qu aux Etats Unis environ cing millions de maisons de paille de taille modeste et super isol es auraient pu tre construites avec ce qui est br l chaque ann e MacDonald 1999 L utilisation de ce mat riau destin dans le pass tre brul a des avantages conomiques et permet de pr server les ressources naturelles des for ts Ehrenzweig 1999 La maison en paille se devant d tre prot g e des intemp ries elle est presque syst matiquement enduite Aux Etats Unis et au Canada les enduits sont de plus en plus souvent en chaux et non pas en ciment pour des raisons de respiration du mat riau En Europe la chaux reste l enduit le plus utilis n anmoins depuis quelques temps l enduit en terre gagne du terrain Saint Jours et al 2
210. eur description d taill e L approche est clairement stakeholder oriented La d marche permet de classer l information r colt e et parfois foisonnante des phases amont des projets Chaque donn e recueillie peut tre replac e dans le r seau des RARe De plus la d marche stimule la communication de chaque acteur souhaitant tre inform des probl mes des clients r soudre Selon tous ces l ments la pertinence de la d marche en terme constructiviste semble attest e L aspect enseignable est discuter Certains aspects de la d marche apparaissent accessibles aux membres des quipes projets Certaines phases sont intuitives Citons la description du fonctionnement des acteurs via le RARe qui est vite adopt e Les phases d analyse des mappings sont aussi vite maitris es quelques minutes de commentaires pr alables suffisent Les parties valuation n cessitent par contre un apprentissage long En ce sens on peut consid rer que l ensemble de la d marche s adresse des sp cialistes La pratique de notre d marche ne pourrait se vulgariser qu condition d automatiser certaines phases c est dire en d veloppant un outil logiciel 4 7 2 Critiques sur la m thode Lors de la mise en pratique de la d marche nous avons d couvert certaines limites Tout d abord certaines r ponses des personnes interview es peuvent d former les r sultats et ceci par la nature m
211. eut leur servir qu en tant que refuge Ceci peut tre vit en appliquant de bonnes pratiques de construction Une derni re contrainte est le manque de structuration de la fili re Il est important de cr er un r seau de la construction en paille pour f d rer les initiatives locales et changer les exp riences plut t de r inventer ce qui a t d j fait par d autres Aujourd hui ce mode de construction est en plein d veloppement On estime que 1000 nouvelles constructions en paille sont r alis es chaque ann e On commence voir aussi 150 plusieurs autres produits agricoles non alimentaires qui sont valoris s pour la construction durable en tant que composites tr s haute performance DOE 1995 Yates 2006 Selon une tude d acceptabilit de la maison en paille la combinaison d une maison peu ch re moins gourmande en nergie et construite sur un terrain peu cher fait de la maison en paille une alternative int ressante pour les m nages a faible revenu ce qui donne une dimension sociale a ce type de logement Ehrenzweig 1999 D ailleurs des exp riences sont en cours dans la r gion lorraine pour promouvoir les logements sociaux avec ce type de mat riaux 4 5 4 2 Techniques de construction de la maison en paille Plusieurs techniques existent pour les constructions en paille D une mani re globale ces techniques peuvent tre divis es en deux groupes DOE 1995 Ehrenzweig 1999 Yates
212. euvent tre trait es par des experts des concepteurs ou bien par les acteurs eux m mes De plus l identification des besoins implicites doit faire appel des observations ou un travail utilisant des interm diaires des repr sentations textes images objets auxquels r agira l acteur tudi L analyse devra tenir compte de la sensibilit des r sultats aux influences et variations de l environnement Ainsi un v nement ext rieur avis d une personne r f rente par exemple peut modifier la vision que l acteur tudi a de ses chances de profiter des avantages d une innovation Le besoin tant li la capacit profiter l analyse de besoins doit s attacher d crire le niveau de ma trise effectif ou potentiel de l acteur vis vis du futur concept Il existe souvent un besoin en comp tences Enfin l analyse joue un r le cr atif dans le processus d innovation quel concept devra t on cr er pour r pondre aux besoins Elle joue un r le dans l valuation des concepts innovants r pondent ils au besoin Une tape pr alable l valuation des besoins consiste bien cibler l analyse C est aussi une tape qui s inscrit selon une vision syst mique Elle consiste analyser les acteurs et les diff rents flux qui peuvent exister entre eux Parfois pour un m me type d acteur il se peut qu il y ait des besoins communs tous les individus mais il est aussi p
213. eux matrices fonctionnelle Y et dysfonctionnelle X de dimension 19x4 La grille des r ponses est donn e en Annexe 4 Ci dessous nous donnons les matrices X et Yj Figure 46 3 3 0 2 0 1 0 2 0 2 D OF D NY D D D ND N ol ii N N N N ED OF NY ON D NY D D D D D D ND on D NN NY NY N Figure 46 La matrice fonctionnelle et dysfonctionnelle des besoins des magasins Le r sultat des calculs des scores fonctionnels dysfonctionnels et Reverse est donn par les vecteurs suivants FI 0 55 0 89 0 42 0 39 DI 0 26 0 16 0 18 0 74 RI 0 11 0 00 0 08 0 13 Figure 47 Vecteur fonctionnel dysfonctionnel et inverse pour les magasins Nous avons ensuite repr sent les besoins sur le mapping de la Figure 48 133 1 00 0 80 0 60 L 0 40 0 20 0 00 0 00 0 20 0 40 0 60 0 80 1 00 DI Figure 48 Mapping des besoins selon l axe fonctionnel et dysfonctionnel pour les magasins Comme pour les clients la classification de chaque besoin selon les cat gories de Kano est r alis e selon l observation de ce mapping Dans notre cas seuls M1 et M4 poss dent des valeurs de RZ relativement importants mais qui ne justifient pas une modification de la classification En se basant sur ces r gles d interpr tation du mapping la classification suivante est obtenue Tableau 18 Code Besoins Cat gorie MI Remplir l
214. f Management Journal ils ont rassembl des exp riences id es et th ories issues du mod le de Kano Reinhart Richter l un des auteurs de cette dition propose la r gle suivante pour le classement des besoins Si De performance Attractif Basique gt Neutre Inverse Discutable alors la classe du besoin est le Maximum De performance Attractif Basique sinon la classe du besoin est le Maximum Neutre Inverse Discutable De performance respectivement Attractif Basique Neutre Inverse et Discutable tant le nombre de personnes qui ont class le besoin comme tant De performance respectivement Attractif Basique Neutre Inverse et Discutable Par exemple pour un besoin qui a A 19 P 18 B 18 N 20 I 2 D 3 alors P A B 67 gt N I D 25 alors le besoin est de classe Max A P B A 19 donc Attractif Cette premi re proposition d am lioration r sout partiellement le probl me puisqu il y a encore une perte d informations En effet en utilisant cette derni re r gle pour la classification des besoins tout comme l utilisation de la m thode originale de Kano certaines r ponses ne sont pas prises en compte lors de l analyse Ceci justifie la n cessit de faire appel des d marches plus fines et plus continues prenant en compte la totalit des r ponses Ces m thodes sont plut t quantitatives Dans la continuit de la d marche une visualisation graphique des besoins tout en exploita
215. f the literature and research project Centre d tudes et de recherches appliqu es a la gestion unit associ e au CNRS N 931 Universit de Pierre Mend s France novembre 1993 Chatopadhyay A et Lajos J 2008 Comment les frigos du cor en LG ont conquis l Am rique Management 152 Avril 2008 90 92 Chesbrough H 2003 The era of open innovation MIT Sloan Management Review 44 1 35 41 Christensen C M 1997 The innovator s Dilemma When new technologies cause great firms to fail Harvard Business School Press Cambridge MA Conley C V 2005 Contextual research for new product development Dans The PDMA Handbook of New Product Development gnd Edition dit par Kahn K B Wiley 229 248 Conseil de l Union Europ enne 2008 Proposition de d cision du Parlement europ en et du Conseil concernant l Ann e europ enne de la cr ativit et de l innovation 2009 Bruxelles le 31 mars 2008 Source web lt http www senat fr europe textes_europeens e3825 pdf gt Octobre 2008 Cooper R G 1990 Stage Gate Systems A New Tool for Managing New Products Business Horizons 33 3 44 54 Cooper R G 2001 Winning at New Products Accelerating the Process From Idea to Launch Third Edition Basic Books Cooper R G 2002 Optimizing the Stage Gate Process What best Practices Companies Do I Research Technology Management September October 2002 45 5 21 27 190 Cooper R G 2008 Perspective
216. fils WIFI Bluetooth Par comparaison Legrand a ainsi propos une s rie d innovations pour simplifier la vie tel cet interrupteur sans fil utilis comme une t l commande qui s accroche au mur grace des rubans velcro et que l on peut d placer son gr Andreani 2007 Cette 64 comparaison a conduis Legrand a estimer que les individus ont besoin de plus de mobilit dans leur domicile 2 2 4 2 L analyse du besoin La taxonomie de Bradshaw est tr s utile pour l identification des facteurs qui peuvent influencer les besoins relev s et de ceux qui les d terminent professionnels politiciens prescripteurs Elle est utile aussi pour la d termination de l impact de la promotion sur les besoins Par exemple la soci t et les m dias peuvent influencer les attentes la capacit a exprimer le besoin la possibilit de les comparer Higginson et al 2007 D une part Higginson et al 2007 estiment que se baser seulement sur les besoins exprim s pour l valuation des besoins conduit probablement une sous estimation du niveau des besoins D autre part se baser sur les besoins normatifs est intiment li aux connaissances des professionnels ces connaissances tant tr s vari es et diversifi es Se baser sur les besoins compar s est limit par l tendu des domaines et contextes par rapport auxquels la comparaison est tablie C est pour cela que l analyse de besoins doit tenir compte autant que
217. formations qui existe et les diff rentes op rations qui se produisent entre les deux espaces C et K Nous utilisons galement une approche constructiviste pour d terminer des concepts de produits a s lectionner 1 5 Discussion Synth se et formulation de la probl matique de recherche Dans ce chapitre nous avons essay de tracer le contour de notre tude savoir le contexte du d veloppement de produits innovants Le contexte nourricier de notre recherche qui est galement celui de son application est celui des entreprises exer ant une activit innovante Celles ci sont la crois e d volutions multiples de leur environnement ce qui leur impose une adaptation perp tuelle sous peine de mettre en danger leur d veloppement conomique Cette conclusion justifie les bouleversements qu on observe au niveau mondial et national des politiques d innovation p les de comp titivit r forme des universit s p les d excellence de recherche augmentation des cr dits de recherche et de d veloppement entre autres Nous avons galement pr sent les caract ristiques d un processus d innovation savoir incertitudes et risques et donc taux d chec des produits innovants Nous avons vu qu un processus d innovation it ratif avec des phases de validation et d tude successives et un engagement progressif de l entreprise peut diminuer les incertitudes Ceci justifie notre choix du mod le Stage Gate System
218. fusion existe aussi dans les typologies d innovation radicale r ellement nouvelle discontinue Selon Garcia et Calantone cette confusion est source d un certain nombre de probl mes dans le monde de l innovation parmi lesquels un manque de progression acad mique dans le processus de d veloppement de produits nouveaux une r p tition et une redondance des travaux de recherche plusieurs travaux traitent des m mes sujets seul le vocabulaire change des r sultats d autres domaines sont omis organisationnels engineering management strat gique Nous aurons l occasion de revenir sur ces typologies dans la suite Schumpeter 1934 fut l un des premiers tudier le processus d innovation En 1934 il le d finit comme tant l un des cinq ph nom nes suivants introduction d un nouveau produit introduction d une nouvelle m thode de production ouverture d un nouveau march conqu te d une nouvelle source de mati re premi re ou de produit semi fini et la mise en place d une nouvelle forme d organisation Cette d finition au vue des volutions connues par le monde conomique semble tre r ductrice Ainsi la notion d ancrage est importante une activit innovante peut tre alors d finie comme tant une activit qui est issue d un objet nouveau durablement int gr son environnement Boly 2008 Selon la d finition donn e par la norme IEEE STD 610 le processus d innovation est d f
219. gitales pour r guler la temp rature selon la nature des aliments dans les compartiments Chatopadhyay et Lajos 2008 Notons aussi que dans un contexte d innovation il est parfois difficile de savoir quels sont les acteurs concern s Pour des produits classiques il est possible de d terminer les besoins et d estimer les demandes gr ce des historiques de consommation et des tudes de march s Ces approches attestent de limites dans le cas des produits technologiques innovants Ceci est d autant plus vrai dans une strat gie Technology push dans laquelle l entreprise cherche 87 trouver des applications pour des technologies d velopp es Mullins et Sutherland 1998 Parmi ces limites citons Un produit innovant peut d clencher une demande nouvelle C est exemple de la Twingo de Renault qui t initialement con ue pour les jeunes et qui a eu plus de succ s chez les retrait s Le march d un produit innovant peut tre d pendant d un march connexe lui aussi innovant C est l exemple du march des t l phones portables qui est tr s d pendant d un autre march de haute technologie qui est celui des semi conducteurs Un produit innovant peut impliquer une r volution dans les pratiques de l utilisateur Par exemple des quipements m dicaux nouveaux telles que le scanner ou l IRM ont boulevers les pratiques m dicales et le mode de diagnostic des maladies Si on con
220. gy and Buildings 37 451 459 Hans E W Herroelen W Leusb R Wullinka G 2005 A hierarchical approach to multi project planning under uncertainty OMEGA The International Journal of Management Science 35 5 563 577 Harrison D et Waluszewski A 2008 The development of a user network as a way to re launch an unwanted product Research Policy 37 1 115 130 Hatchuel A et Weil B 2002 La th orie C K Fondements et usages d une th orie unifi e de la conception Colloque Sciences de la conception Lyon 15 16 Mars Hatchuel A et Weil B 2003 A New Approach of Innovative Design An introduction to C K Theory International Conference on Engineering Design ICED 03 Stockholm August 19 21 Herzberg F 1966 Work and the nature of man Cleveland The World Publishing Company Edition fran aise Le travail et la nature de l homme Paris EME 1971 Herzberg F 1968 One more time how do you motivate employees Harvard Business Review 46 1 53 62 Hickey A M et Davis A M 2004 A Unified Model of Requirements Elicitation Journal of Managment Information Systems 20 4 65 84 Higginson I J Koffman J et Harding R 2007 Needs Assessments in Palliative Care An Appraisal of Definition and Approaches Used Journal of Pain and Symptom Management 33 5 500 505 192 Hollanders H et Esser F C 2007 Measuring innovation efficiency INNO Metrics Thematic Paper Brussels European Commissi
221. i on veut concevoir un bateau moteur qui vole cette proposition est un concept si on ignore son statut logique Par contre cette proposition est vraie pour quelqu un qui a d j vu un hydravion donc elle appartient l espace des connaissances Cette classification relative un tat de la connaissance donn e est appel la K relativit Ainsi tout raisonnement de conception suppose la distinction entre deux espaces associ s l espace des concepts C et l espace des connaissances K Hatchuel et Weil 2003 Consid rant cette d finition des deux espaces la cr ativit est clairement affich e dans le mod le C K En effet le processus de conception va transformer un concept qui est par d finition n1 vrai ni faux en une connaissance qui a un statut logique Toute transformation de concept va in vitablement induire un changement dans l espace des connaissances Consid rant les deux espaces C et K toute activit d innovation peut tre mod lis e selon des dynamiques entre les deux espaces Selon Hatchuel et Weil 2003 quatre types d changes peuvent exister Ils sont r sum s dans la Figure 15 Disjonction C q K Expansion an Expansion Restriction y Conjonction Lomme Figure 15 Les quatre types de relations entre les espaces C et K Source Hatchuel et Weil 2003 Le processus de conception commence par une Disjonction Il s agit de la formulation d un concept
222. id e et pass e des ressources mat rielles substantielles sont engag es Durant cette phase une revue des activit s du Stage 2 est r alis e en v rifiant que ces derni res ont t bien effectu es que la qualit de la r alisation est bonne et que les r sultats sont positifs Ensuite le projet est soumis des crit res doit avoir et peut avoir comme ceux du Gate 2 Aussi cause du poids financier de la d cision prise l issue de cette porte une analyse financi re d taill e est r alis e Si la d cision est prise de poursuivre le d veloppement les activit s pr vues par la suite et les plans marketing sont galement revus et approuv s Enfin une quipe de projet compl te et multidisciplinaire est d sign e sous la direction d un leader avec autorit 41 Stage 3 D veloppement Dans cette phase le plan de d veloppement du produit est mis en place Des tests en laboratoire ou des tests alpha permettent de s assurer dans des conditions contr l es que le produit r pond bien aux crit res d finies pr c demment L output de cette tape est un prototype du produit test et valid en laboratoire Cette tape se focalise donc sur l aspect technique du produit N anmoins d autres aspects de marketing sont r alis s notamment l analyse du march combien de parts de march conqu rir quel est le meilleur prix quels seront les b n fices mat riels gagn s Gate 4
223. ing nieur pour traiter cette notion de besoin Nous proposerons enfin une d finition dans le domaine de l innovation et le cahier des charges d une d marche d analyse de besoins pour les produits innovants Le troisi me chapitre sera consacr l explication th orique de notre proposition de d marche pour identifier et analyser les besoins et aussi pour comparer diff rentes id es de produits r pondant ces besoins Nous pr senterons tout d abord deux outils que nous avons choisis la d marche RARe Ressources Activit s R sultats pour V identification des besoins et le mod le de Kano pour l valuation Nous pr senterons la fin de ce chapitre l expos de la d marche compl te Le dernier chapitre sera consacr la mise en uvre exp rimentale de la d marche sur trois projets de d veloppement de produits innovants r alis s en collaboration avec des entreprises Enfin nous pr senterons nos conclusions et les perspectives futures de travail 18 Chapitre 1 Description du processus d innovation Aujourd hui les entreprises se placent souvent dans une dynamique de mutation et de changement continus de leur offre de produits Le but est de prendre en consid ration la fois les nouvelles technologies et la satisfaction des clients de plus en plus exigeants et diversifi s De l id e originale la commercialisation r ussie du produit le processus d innovation est long complexe et implique diff
224. ini comme tant l ensemble des activit s m thodes pratiques et transformations qui vont tre utilis es pour d velopper et maintenir un certain niveau d innovation Produit Processus Organisation En se basant sur la recherche bibliographique men e par Garcia et Calantone nous retenons la d finition suivante de l innovation l Innovation est un processus it ratif initi par la perception d un nouveau march et ou d une nouvelle opportunit de service pour une invention technologique qui m ne des t ches de d veloppement production et de commercialisation agissant pour le succ s commercial de l invention Garcia et Calantone 2002 Plusieurs remarques peuvent tre tir es de cette d finition Il est important de relier le d veloppement technologique d une invention son introduction sur le march travers la diffusion et l adoption par les clients C est d ailleurs ce qui diff rencie l innovation de l invention Contrairement cette derni re l innovation procure de la valeur ajout e et elle est diffus e d autres parties que l inventeur lui m me En plus le processus d innovation est un processus it ratif n cessitant des t ches de d veloppement Il y a d abord une premi re introduction d un produit nouveau ensuite la r introduction d une version am lior e du produit Selon Boly 2004 il existe six types de visions de l innovation vision de l conomi
225. innovations radicales A cette difficult il faut rajouter le fait que 46 des ressources des entreprises sont d pens es durant les phases de conception d veloppement et lancement pour des produits qui chouent sur le march ou qui n arrivent m me pas sur le march Cooper 2001 Selon Boly 2008 une autre source de confusion vient du fait que sous l intitul processus d innovation l on consid re au moins cinq sous processus tr s diff rents 25 Diff rents par la nature des r sultats outputs des activit s et des personnes impliqu es Les sous processus ainsi distingu s sont L objet c est l l ment innovant qui est cr par l entreprise Il s agit d une activit industrielle valorisant un produit un proc d ou toute autre forme Son tude peut entrer dans le champ de la conception d activit Il concerne essentiellement les concepteurs et techniciens de l entreprise Ce processus se traduit par l volution des connaissances et des objets L individu ou le groupe d individus certaines p riodes chaque personne au sein de l entreprise peut devenir un acteur du processus d innovation Il jouera un r le personnel ou participera un ph nom ne collectif C est le processus cognitif et d apprentissage associ au processus pr c dent Le projet c est le processus organisationnel support des activit s de conception de l objet Selon l AFITEP le projet
226. insatisfaction avec abscence 5 Soles F Q 4 DI seulement les r ponses n gatives aux questions dysfonctionnelles Nombre des r ponses x2 X degr s d insatisfaction avec existence 7 Sie phe 5 RI seulement les r ponses n gatives aux questions fonctionnelles Nombre des r ponses x2 Notons que le nombre 2 au d nominateur de chaque indicateur est le score maximum positif ou n gatif des r ponses qui peuvent tre donn es En faisant cette division le score reste compris dans l intervalle 0 1 Cette d marche propos e par Tontini a l avantage de prendre en compte d une mani re directe les r ponses des clients sans avoir passer par une table d valuation quelconque et d valuer en m me temps la satisfaction l insatisfaction et le degr d incompr hension 3 2 4 3 Limite concernant le d veloppement multi produit Il y a eu peu de chercheurs qui se sont int ress s la contribution du mod le de Kano pour le d veloppement d un portefeuille de produits innovants Sireli et al 2007 ont propos une classification des produits en quatre cat gories Produits basiques ce sont les produits qui r pondent aux besoins Indiff rents jug s comme tant importants par les clients les auteurs utilisent les coefficients Better et Worse pour juger cette importance Les auteurs pensent que bien qu ils soient class s ainsi certains besoins Indiff rents valent la peine d tre satisfaits Prod
227. ion de ressources PLV durables ressource n 14 ss C Fusion de ressources PLV Etag res ressource n 14 fusionn e avec n 13 D Substitution de ressources Notices d explication substitu es par PLV ressource n 18 substitu e par n 14 E Am lioration de ressources PLV faciles installer et monter ressource n 14 F Addition de ressource PLV install es sur les caddies La r alisation de ces op rations induit des changements sur le RARe Tableau 16 Produits vendre Mettre en rayon les produits Produits vendus Rayons Produits ordonn s R f rencement des Caisses vides cartons produits Etag re PLV pr sentoir de produits 7 Fournisseurs Chiffre d affaire Produits vendre en Faire des promotions Quantit vendue promotion Taux de r duction Croissance de part de march 11 Consignes de la direction 12 PLV d corative Installer les PLV PLV install Message publicitaire diffus 13 PLV en kit D chets de carton plastique bois 131 Rayons couloirs Organiser les rayons couloirs Espace libre occup parking Etag re frigo talage Facilit de circulation PLV Caddies disponibles Caisse Temps d attente en caisse PLV sur les caddies Caddies paniers Recommandation du Expliquer et discuter avec les Clients inform s fabricant des produits clients PLV contenant les informations sur le produit Connaissance du produit Produit d entretien Entretenir le mag
228. is phases L utilisateur du produit repr sente une source mais il n est pas le seul Les experts peuvent constituer une deuxi me 58 source et la comparaison par rapport d autres secteurs est une troisi me Par ailleurs la m thodologie d analyse de besoins doit permettre d valuer l impact de la satisfaction du besoin sur les acteurs Stevens et Gillam 1998 se sont eux aussi int ress s l analyse de besoins en sant Les tapes cl s d une d marche d analyse de besoins sont Une identification claire et pr cise de la population cibl e par l analyse de besoin Parmi un groupe de patients souffrant d une maladie donn e par exemple les diab tiques constituent une cible pr cise Une identification des sous cat gories de cette population Par exemple les besoins des diab tiques ayant une d pendance l insuline ne sont pas les m mes que pour les diab tiques n ayant pas de d pendance l insuline Une d finition de la pr valence de l une ou l autre des sous cat gories ce qui permet d avoir un ordre de priorit des besoins Une identification des services int ress s par l analyse des besoins Une valuation de l efficacit des interventions et leur impact conomique La d termination d un mod le de soin qui tient compte de l ordre de priorit des besoins Cependant une analyse de besoins aura peu de cons quences sur l am lioration des services
229. iscussions que nous avons eues les encouragements et les bons moments que nous avons pass s ensemble quand le prochain d m nagement J exprime ma reconnaissance M Pascal Lhoste professeur et directeur du laboratoire ERPI pour la confiance qu il m a accord e et les bonnes conditions de travail au labo Un grand merci toute l quipe de doctorants pass s ou pr sents du laboratoire ERPI merci de votre solidarit Je remercie tout particuli rement Riadh Ali et leurs familles respectives et Hicham pour leurs conseils et leurs aides Je remercie Guillaume Hanen et son poux Walid pour la relecture de ce document Merci galement Evaristo Marcello et tous les autres doctorants pour votre solidarit et votre bonne humeur quand le prochain English lunch Je remercie vivement les groupes 2AI de l ENSGSI de l ann e 2006 2007 et 2007 2008 Thomas Robert Pascal Pierre S bastien Regina dont le travail et la collaboration ont permis la r alisation des exp rimentations de ce travail de recherche Merci pour la qualit de votre travail et votre sympathie Merci toute l quipe d enseignants chercheurs et au personnel de l ENSGSI qui m ont accueilli chaleureusement Merci pour leurs conseils et leurs amiti s Un merci particulier V ronique l assistante de direction du labo Merci pour ta gentillesse et ta disponibilit Je ne peux oublier mes amis de Tunisie Helmi et
230. ise statistique du processus MSP Ensuite la prise en compte des demandes des clients de plus en plus personnalis es a n cessit la r duction des d lais et une r activit croissante Puis certains auteurs ont consid r que le succ s de tout projet industriel d pendait du bon respect des trois conditions du triptyque Co t D lai Qualit Hans et al 2005 A la fin des ann es 90 des auteurs tels que Dert 1997 et Midler 1998 ont montr qu au dela du triptyque D lai Co t Qualit les nouvelles fronti res de la comp tition passent par l innovation Le contexte global l origine de ces transformations est d sign souvent par le passage de l conomie de masse l conomie de la r activit Cette volution de la comp titivit impose de conjuguer productivit et mise sur le march rapide de produits innovants et de qualit Aujourd hui l innovation est devenue un quatri me facteur cl de comp titivit des entreprises Figure 1 19 Innovation Figure 1 L innovation au del du triptyque co t qualit et d lais La Figure 2 relate ces changements historiques en passant d un argument un autre Ces changements ont t stimul s par l volution des march s les changements des modes de pr vision des demandes et la grande diversification des produits Comp titivit Provoquer l enthousiasme du Par l innovation Plus vite que les Par les d lais concurrents Par la qu
231. ises doivent donc veiller suivre le d veloppement des nouvelles technologies pour ne pas se retrouver proposer des produits obsol tes 3 2 3 Principaux points faibles du mod le de Kano Le mod le de Kano poss de deux principaux points faibles la mani re de classer les besoins selon les r ponses individuelles et le classement selon la totalit des votes 3 2 3 1 Limite concernant l utilisation de la table de Kano Dans la version originale la r ponse fonctionnelle et dysfonctionnelle d un individu permet d obtenir un classement dans l une des cat gories du point de vue de cet individu Pour ce faire le tableau d valuation de Kano est utilis Tableau 5 C est le premier point critiquable du mod le En effet des auteurs mettent des doutes quant l origine de ce tableau Les classes indiqu es l intersection des lignes et des colonnes ont t fix es par Kano lui m me sans confrontation l exp rience Quelques auteurs ont alors propos des modifications sur le positionnement de quelques cat gories que nous pr senterons dans le point suivant 3 2 3 2 Limite concernant la classification d un besoin Dans la version originale du mod le la classe de chaque besoin est celle choisie par la majorit des r pondants Cette mani re de faire semble tre ad quate lorsqu il y a un net consensus parmi les r ponses et une seule r ponse domine toutes les autres Elle est beaucoup moins vident
232. istributeurs prescripteurs organismes r glementaires notamment 3 1 1 La notion d acteur d finition et diversit des acteurs Un acteur est toute personne physique ou morale ou bien toute entit qui a une influence sur le produit Cette influence peut se manifester a tout moment durant le processus de d veloppement du produit ou durant son cycle de vie Ainsi un acteur peut intervenir lors de la conception du produit de sa fabrication de sa commercialisation de son marketing de son utilisation ou de son recyclage en fin de vie L influence de cet acteur peut tre indirecte comme c tait le cas lors du d veloppement d un nouvel quipement de protection pour les employ s travaillant genou Une quipe de chercheurs sur la s curit au travail a propos une protection innovante des genoux pour pr venir l hygroma du genou une maladie tr s fr quente chez les personnes qui travaillent genou carreleurs poseurs de rev tements de sol ma ons plombiers Bien que le nouveau produit soit efficace et prot ge les utilisateurs il n a pas rencontr un grand succ s aupr s de la population cible Ce n est qu apr s avoir diffus des articles via des revues m dicales aupr s des m decins du travail et que ceux ci ont men des actions de sensibilisation que le produit a pu se faire accepter par ses utilisateurs potentiels Carton et al 1994 86 On pense souvent que le client ou l utilisateur est le se
233. it d velopper et la complexit du projet Le but de chaque tape est de collecter les informations n cessaires pour pouvoir progresser dans le processus Chaque phase consiste en un ensemble d activit s r alis es en parall le par une quipe pluridisciplinaire Du fait de ce processus tag et divis en tapes l incertitude est mieux ma tris e Chaque tape co te plus cher que celles qui la pr c dent en m me temps l engagement de l entreprise dans le d veloppement du produit augmente au fur et mesure Nous pr sentons de mani re tr s br ve les caract ristiques des diff rentes phases et portes du processus Stage Gate pr sent es dans la Figure 13 Phase D couverte Elle est appel e Discovery par Cooper C est dans cette phase que l id e du projet na t C est la phase durant laquelle les id es sont collect es et rassembl es Ces id es peuvent tre issues de la cr ativit de travaux de recherche fondamentale ou encore de nouvelles possibilit s que la technologie permet Gate 1 Filtre des id es Elle est appel e Idea Screen C est le premier point de d cision dans le projet Le projet na t durant cette porte Les crit res dans cette porte sont tr s souples et bon nombre d id es soumises au d but peuvent passer puisque c est une tape dans laquelle il n y a pas de crit res stricts sur les engagements en ressources mat rielles Stage 1 Etude d opportunit Elle est a
234. it de l analyse C est pour cela que beaucoup d tudes d analyse de besoins font participer un grand chantillon de clients Or cela peut se faire au d pend de la qualit de l information et peut aller l encontre des principes nonc s pr c demment rapport avec les clients l empathie et la discussion Des recherches ont prouv qu il n est pas n cessaire d avoir une taille d chantillon tr s grande pour avoir une bonne qualit de l information Griffin et Hauser 1993 ont d velopp un mod le binomial permettant d estimer le nombre moyen de besoins obtenu de n clients Ils ont ainsi estim que 91 vingt trente r ponses de clients dans un segment homog ne sont suffisantes pour d terminer et valider environ 90 95 de tous les besoins de l acteur interrog 3 1 3 De la description du fonctionnement de l acteur par le RARe au recensement des besoins Dans notre d marche de proposition d un outil d analyse de besoins nous utilisons le mod le RARe pour identifier les besoins Dans la partie bibliographique nous avons d duit que quatre op rations sont possibles sur les ressources et qu un besoin appara t si l une des situations suivantes se produit Addition d une nouvelle ressource Substitution d une ressource existante par une autre Am lioration d une ressource Int gration et fusion de plusieurs ressources Avec le RARe nous utilisons ces quatre types d o
235. it en premier lieu m thodologique mettre au point une d marche adapt e aux tapes amont de l innovation qui permet de d tailler les besoins des clients d une innovation Cette lucidation devant conduire une d finition plus pertinente des caract ristiques donner au futur produit Fort de ce constat nous avons tudi le meilleur moment pour accomplir cette t che d identification des besoins Nous avons ainsi compar diff rents mod les de processus d innovation Nous avons choisi le mod le Stage Gate System Il a permis de positionner notre contribution dans les phases amont du processus et plus pr cis ment les phases intitul e Front End tape une et deux du Stage Gate System L laboration d une d marche d analyse de besoins ne peut pas se baser sur des donn es quantitatives et qualitatives compl tes Une th orie conceptuelle appel e la th orie C K nous permet de d finir quels types de donn es sont requises pour lucider les besoins Selon cette th orie concevoir un produit n cessite une interaction entre un ensemble des connaissances d sign par la lettre K et un ensemble des concepts d sign par la lettre C Nous avons ainsi montr que l analyse de besoins implique des phases de traitement d informations mais aussi un travail sur des concepts c est dire des l ments sans statut logique L analyse de besoins n est pas uniquement une m thode de traitement de donn es c est au
236. its car les ressources sont incompl tes Personnes b n ficiaires de soins inappropri s ce qui correspond des besoins insatisfaits car la ressource est am liorer Chacune des ces situations n cessite un type de besoins donn Le besoin est donc relatif la question des ressources On remarque aussi qu en m decine il est reli aux b n fices que sa satisfaction peut apporter et aussi a l impact qu engendre sa privation En innovation nous pouvons aussi supposer que le besoin est reli aux ressources mises disposition des acteurs Une ressource peut tre un objet technologique un service ou tout autre moyen Par analogie un besoin appara t si l une des situations suivantes se produit Addition d une nouvelle ressource Substitution d une ressource existante par une autre Am lioration d une ressource Et nous proposons d ajouter une quatri me situation Int gration et fusion de plusieurs ressources 57 2 2 3 2 L analyse du besoin L analyse de besoins en m decine vise rassembler l information n cessaire pour permettre a la population de profiter des avanc s de la m decine L analyse de cycle de vie peut tre applicable C est un mod le relativement intuitif Elle permet de r aliser des tudes de besoins sur diff rents acteurs et diff rents types de population N anmoins elle ne permet pas de distinguer les diff rences entre la notion de besoin et la notion de demande Elle
237. its les besoins psychologiques fondamentaux chaleur nourriture sexualit une fois garanti le besoin d voluer dans un environnement s r et structur offrant un abri de la protection de la stabilit les besoins sup rieurs d amour l acceptation par les autres l affection d estime le pouvoir le prestige la responsabilit et de r alisation du potentiel peuvent tre leur tour satisfaits Louart 2002 Maslow va m me encore plus loin puisqu il pense qu il y a un degr plus lev que le simple accomplissement de soi tage sup rieur de la pyramide Il s agit d tre cr atif dans l accomplissement de soi Maslow 1972 Maslow distingue ce type de cr ativit de la cr ativit sp cifique un art ou un m tier La cr ativit dans l accomplissement de soi jaillit beaucoup plus directement de la personnalit et appara t largement dans les activit s habituelles D autre part Maslow tablit un parall le entre les besoins et les capacit s Selon sa th orie les capacit s d une personne physiques mentales 51 mat rielles r clament qu on les utilise et ne cessent leur clameur que lorsqu elles sont suffisamment utilis es c est a dire que la mise en ceuvre des capacit s est un besoin Maslow 1972 La th orie de Maslow est aujourd hui contest e En effet on observe fr quemment que des besoins d ordre sup rieur sont activ s chez les individus alors m me que des besoins d o
238. ituation l homme a besoin d activer un certain nombre de processus mentaux avant d agir Selon Leiner et al 1989 le raisonnement mis en place est un raisonnement conceptuel concentr au niveau du cortex pr frontal Selon Vandervert 2003 la capacit de g n ralisation et la mise en place des mod les c r braux dynamiques sont parmi les cl s de l innovation Ainsi le processus neurophysiologique qui m ne l innovation est commun toute personne Seules les diff rences au niveau des modes d apprentissage expliquent les disparit s dans l mergence de I innovation gt La vision syst mique L innovation est sans doute un processus complexe La syst mique peut aider 4 mieux comprendre ce processus Se r f rant aux th ories de syst mique Le Moigne 1990 un objet complexe se d finie comme tant une Fonctions de perception cognitive Fonctions du cerveau qui s ajoutent aux fonctions de contr le moteur et qui permettent la construction de repr sentations et de concepts de l environnement partir des perceptions Mod les c r braux dynamiques Ensemble de commandes pouvant tre g n ralis es pour des situations diff rentes de celles qui ont permis de les apprendre 22 structure compos e de nombreux l ments appartenant a de multiples cat gories Ces l ments sont regroup s en sous ensembles organis s en niveaux hi rarchiques successifs Ces l ments et sous ensembles sont r
239. ives compl tes Notre recherche n cessite donc un autre mod le th orique pour nous aider d finir le type de donn es requises pour mener cette analyse de besoins et notamment apporte une r ponse la question th orique suivante quel est le statut 43 des donn es d entr e pour une analyse de besoins int gr e a un processus vu selon le Stage Gate System Une th orie conceptuelle appel e la th orie C K nous permet de sp cifier ces donn es La th orie C K labor par Hatchuel et Weil 2003 constitue la deuxi me base de notre recherche Selon cette th orie concevoir un produit n cessite une interaction entre l ensemble des connaissances d sign par la lettre K et l ensemble des concepts d sign par la lettre C L espace des connaissances rassemble les propositions ayant un statut logique pour un concepteur ou un groupe de concepteurs sachant que le statut logique d une proposition est sa validit Une proposition peut tre vraie fausse ou avoir un statut flou ni vrai ni faux L espace des connaissances regroupe toutes les propositions ayant un statut logique donn alors que l espace des concepts regroupe les propositions n ayant pas de statut logique Dans la d finition du statut logique il faut veiller sp cifier la base de connaissance qui permet de statuer de la validit ou pas d une proposition et par cons quence sur son classement dans C ou dans K Par exemple s
240. l apprentissage vers la construction d une nouvelle vision plus active dans laquelle de nouvelles comp tences sont requises D sormais les personnes actives peuvent voir leurs exp riences professionnelles s taler sur une dur e qui peut atteindre 40 ans Durant toutes ces ann es ils doivent apprendre une langue trang re voire m me deux et doivent aussi maintenir une bonne ma trise des langues apprises L apprentissage des langues trang res se pr te bien l utilisation de l auto apprentissage Cette m thode est exp riment e depuis 2001 l ENSGSI Ecole Nationale Sup rieure du G nie des Syst mes Industriels Bien que les tudiants aient un objectif court terme d atteindre un niveau d fini en anglais pour r ussir la possibilit de maintenir le niveau atteint sur une longue p riode apr s l cole est tr s utile surtout dans le contexte industriel international actuel En plus l utilisation de l auto apprentissage est facilit e par la disponibilit des ressources livres vid os logiciels qui peuvent tre utilis es par les tudiants et les enseignants L auto apprentissage des langues permet aux tudiants d am liorer leur niveau actuel et acqu rir les moyens pour maintenir ce niveau durant leur vie professionnelle L importance de l auto apprentissage de l anglais dans l ENSGSI a fait surgir la n cessit de d velopper un outil informatis facilitant ce mode d apprentissage Un proj
241. l tre bois 13 La paille provient d une exploitation proche du chantier Attractif Tableau 32 Classification des besoins pour la construction en paille Selon cette classification les auto constructeurs ont estim que le fait que la botte de paille soit facilement transportable lors de son transport stockage et manutention est tr s attractif besoin C1 En effet actuellement les bottes sont d plac es et soulev es la main poids 20kg ce qui engendre une grosse fatigue la fin de la journ e D autre part le fait d avoir des bottes prot g es contre l humidit et contre les intemp ries a t jug attractif besoin C2 Ceci peut tre un argument en faveur de la protection des bottes par un film en plastique Le fait que les bottes ne s auto enflamment pas est un argument attractif galement besoin C3 Ceci est obtenu par une paille s che et qui vite le d veloppement de moisissure Cet argument est tr s important dans un contexte de construction lors du stockage de la paille mais galement pour des questions de durabilit de la maison Le fait que la paille provient d une exploitation proche du chantier a aussi t jug comme tant un besoin attractif besoin 13 Remarquons aussi que pour ce besoin les calculs ont montr qu il a un important score d insatisfaction c est dire que si les bottes proviennent d une exploitation loign e du chantier il pourrait y avoir une forte insatisfaction de
242. l 2008 58 59 195 Sireli Y Kauffmann P Ozan E 2007 Integration of Kano s model into QFD for multiple product design IEEE Transactions on Engineering Management 54 2 380 390 Stramit board information 2008 Source web lt http www stramit int com gt F vrier 2008 Stevens G A et Burley J 1997 3 000 raw ideas 1 commercial success Research Technology Management 40 3 12 16 Stevens A et Gillam S 1998 Needs assessment from theory to practice BMJ British Medicine Journal 316 7142 1448 1452 Stevens A et Raftery J 1994 Introduction Dans Health care needs assessment The epidemiologically based needs reviews Vol 1 Oxford Radcliffe Medical Press 11 30 Stoeltzlen N 2004 Int gration de la dimension VisioGraphique dans les phases amont du processus de conception de produits m caniques pour favoriser la coop ration et la construction commune de projet Th se de doctorat Ecole Nationale Sup rieure d Arts et M tiers Centre de Paris Stoeltzlen N Roussel B Valette T 2007 The collective innovative process in intermediate graphic representation in the early stage of the design process towards a conceptual framework for improving the collective exploration of innovation Journal of Design Research 6 1 2 218 238 Tran X et Ralston L 2005 Tourist Preferences Influence of Unconscious Needs Annals of Tourism Research 33 2 421 441 Tontini G 2000 Identification of custom
243. le de profil de besoin Source notre recherche 108 Figure 33 Matrice de profils de besoin Pr sence Source Notre recherche 108 Figure 34 La matrice de profils de besoin Absence Source Notre recherche 109 Figure 35 Mapping des profils de produit 22 55 srtten int tnt en nt shit his iii dti 110 Figure 36 Etape de notre d marche d analyse de besoins avec les allers retours entre l espace des connaissances Ket espace d sconcepts Cities mi stores nt neti aes ee eg toasted ae gh ean 112 Figure 37 Les quatre op rateurs correspondant une disjonction entre l espace K et C permettant l identification des besoins Source notre recherche ss 113 Figure 38 Matrice fonctionnelle et dysfonctionnelle Source notre recherche eeceeeeseeseeeeeeeeeseeeseeees 115 Figure 39 Matrice de profils de besoin Pr sence Source Notre recherche 115 Figure 40 Quelques exemples d PLV fitness tetes ain laetitia 120 Figure 41 Les acteurs du projet et les flux entre eux ss 121 Figure 42 La matrice fonctionnelle et dysfonctionnelle des besoins des clients 126 Figure 43 Mapping des besoins des clients ss 127 Figure 44 Les matrices fonctionnelles et dysfonctionnelles des profils de besoins pour les clients 129 Figure 45 Les mapping des profils de besoin pour les clients ss 129 Figure 46 La m
244. leau pr c dent que les besoins C6 Des enduits pr d pos s sur les balles ainsi que le besoin C11 Des bottes avec un label ou une marque garante de la qualit propri t s thermiques s curit poss dent des valeurs lev es de RI respectivement 0 18 et 0 28 En effet notre observation et notre tude RARe nous ont sugg r le fait que d poser l avance les couches d enduit sur les bottes faciliterait le travail pour les auto constructeurs Nous avons pens aussi que le fait de disposer de bottes de paille ayant un label ou poss dant une marque donnerait une satisfaction par la garantie de qualit que a pouvait assurer L tude Kano a montr que ce n est pas vrai une proc dure Reverse doit donc tre appliqu e pour ces deux besoins selon la proc dure d crite dans le paragraphe 3 2 5 3 Ces besoins devront tre reformul s de mani re oppos e et les r ponses fonctionnelles et dysfonctionnelles devront tre permut es Cette op ration tant faite le nouveau calcul donne les valeurs suivantes Tableau 31 Besoins C1 C2 C3 C4 CS C6 C7 C8 C9 C10 Cll C12 C13 FI 0 74 0 84 0 65 0 58 0 52 0 56 0 49 0 39 0 30 0 67 0 68 0 47 0 93 DI 0 10 0 36 0 26 0 37 0 47 0 18 0 33 0 28 0 07 0 13 0 28 0 16 0 64 RI 0 02 0 01 0 01 0 16 0 03 0 07 0 11 0 09 0 06 0 06 0 01 0 06 0 01 Tableau 31 Scores FI DI et RI pour les besoins des auto constructeurs apr s inversion de C6 et Cll Ces valeurs permettent de tracer
245. lles sans une nouvelle id e de PLV 121 N Ressources 1 Parking places libres Jeton pi ces de monnaies Caddies disponibles Couloirs rayons Rep res des rayons Produits 7 Convictions 8 Produits d essai 9 Supports d information 10 Vendeur Etiquette du produit ALP 12 Prix du produit 13 Vendeur 14 PLV 15 Sens 16 Go t pr f rences 17 Besoin alimentaire vestimentaire 18 Caddie 19 Sac de transport panier Activit s Garer la voiture Prendre le caddie Se d placer dans le magasin Regarder toucher sentir Tester les produits Comparer Avoir des informations Choisir le produit Mettre les articles en ordre dans le caddie R sultats Voiture gar e Proximit des entr es du magasin Effort physique Volume de transport Dur e des courses Trouver la bonne affaire Sensations Satisfaction insatisfaction S lection du produit Information compl te ou impr cise Acte d achat Temps de passage en caisse D t rioration des articles fragiles 20 Caddie Sac de transport panier 22 Budget argent carte bleue 23 Prix des articles 24 Caissi res caisses automatiques 25 Famille enfants 26 Animations commerciales 27 Caddie rempli N 28 Organisation des courses Tableau 9 RARe actuel pour les clients Transporter les achats la caisse Payer les achats Se divertir Vider les courses
246. low 1972 nn 51 Figure 19 R partition des publications par champ disciplinaire en nombre et en pourcentage 54 Figure 20 R partition des publications sur la notion de besoins dans la m decine 55 Figure 21 Relation entre la satisfaction des besoins explicites et implicites avec le bien tre Source Langens et M Clelland 4997 ti den ed a e Ga eile aeara e rs Meise EE ea EES 68 Figure 22 Les sept domaines des opportunit s attractives Source Mullins 2003 ssssessesseseseesesrsersersersresee 76 Figure 23 Courbe de Rogers d adoption de l innovation Rogers 1995 88 Figure 24 Digramme RARe pour un acteur donn ss 89 Figure 25 Diff rences entre la vue Produit et la vue Contexte Conley 2005 91 Figure 26 La classification des besoins selon le mod le de Kano Source Kano 1984 94 Figure 27 Les r ponses possibles au questionnaire de Kano Source Berger 1993 95 Figure 28 Correspondance entre les classifications des produits selon Kano et Sireli Source notre recherche RS Pot an ter TE ne Te tite Ant en Ent LAN A nn AU di de jdn Se Te MN Peas de 102 Figure 29 Graphique de repr sentativit des testeurs selon Nielsen Nielsen 1994 et Nielsen 2000 103 Figure 30 Matrice fonctionnelle et dysfonctionnelle Source notre recherche eeceeceeseeeseeeeesseeeseeeseenes 103 Figure 31 Position des diff rentes cat gories de Kano sur le mapping 106 Figure 32 Un exemp
247. ls classiques de l apprentissage des langues 172 4 6 5 Etude pour les actifs 4 6 5 1 Etude Kano Contrairement aux tudiants le mode de collecte par questionnaire sur internet a t privil gi En effet 130 personnes travaillant dans le monde professionnel ont r pondu au questionnaire de Kano Une quarantaine de r ponses a t recueillie avec interview le restant des r ponses a t recueilli par questionnaire web Comme pour l tude du projet Paille le questionnaire a t labor par le logiciel libre LimeSurvey Ces personnes appartiennent a des cat gories socioprofessionnelles diff rentes ing nieurs chercheurs commerciaux assistantes de direction Ils ont aussi des niveaux d tudes tr s vari s Sur une chelle allant de 0 5 les personnes interrog es ont valu l importance de la langue trang re et plus particuli rement de l anglais La note moyenne est de 3 41 ce qui prouve l importance de l auto apprentissage pour ces personnes Les actifs sont pr ts d bourser en moyenne 249 pour un didacticiel d auto apprentissage Par ailleurs 1ls douteraient de la qualit et du caract re innovant d un outil vendu un prix inf rieur 89 Ces prix sont videmment sup rieurs ceux trouv s chez les tudiants cause du pouvoir d achat plus lev des professionnels Ces statistiques sont r sum es dans le Tableau 44 Niveau Importance moyenne de Prix max moyen du Pri
248. maine de l lectricit grand public Legrand le leader mondial de l quipement lectrique a pens un concept d interrupteur qui permet un enfant d allumer en un seul geste toutes les lumi res dont il a besoin pour aller aux toilettes sans r veiller les parents Andreani 2007 Les parents ayant des enfants ont s rement ressenti ce besoin mais ne l ont pas forc ment formul leur lectricien Les besoins exprim s sont ceux que l utilisateur demande explicitement C est ainsi que Legrand a mis sur pied une quipe de dix designers dont le r le est d informer les concepteurs de l entreprise en amont sur les tendances qui mergent Ils doivent imp rativement consacrer 15 de leur temps la recherche et l observation des besoins des clients exprim s dans les salons et les boutiques Andreani 2007 Les besoins normatifs sont ceux impos s par les normes les instances de r gulation les professionnels Par exemple dans le domaine de l lectricit grand public les installateurs lectriciens architectes ont tendance choisir des quipements simples et bon march Legrand a propos une gamme d interrupteurs et de prises innovants et tr s esth tiques et qui sont r sistants l arrachement Cette gamme respecte ainsi les normes de s curit Les besoins compar s reposent sur la notion d analogie Aujourd hui les individus ont de plus en plus besoin de mobilit technologies sans
249. mani re consiste proposer un produit en se basant sur des d veloppements technologiques et voir ensuite si le produit r sout suffisamment de probl mes pour r ussir le vendre un prix donn Griffin 2005 Cette deuxi me voie comporte plus de risques Il est int ressant de noter que dans le domaine des sciences de l ing nieur on retrouve aussi quelques similarit s avec les disciplines cit es plus haut telles que la m decine ou la psychologie C est ainsi que Mullins parle de douleur du client Customer pain Il a tablit un mod le bas sur sept principes qui doivent tre valid s avant de lancer une affaire ou une cr ation d entreprise Ces sept principes appel s aussi les sept domaines des opportunit s attractives sont pr sent s par la Figure 22 Mullins 2003 75 Domaine du secteur Domaine du march industriel Attractivit du Attractivit du march secteur industriel Mission Capacit r aliser aspiration go t les facteurs cl s de durisque Domaine du collectif Relation avec des r seaux Niveau Micro Figure 22 Les sept domaines des opportunit s attractives Source Mullins 2003 Dans le mod le propos par Mullins 2003 nous avons les sept principes valider avant de lancer une nouvelle activit L identification du segment et la prise en compte des besoins des clients de ce segment sont la base du premier principe ce qui correspond la consid ration
250. mars 2000 les chefs d tat et de gouvernement ont fix l Union l objectif de devenir l conomie de la connaissance la plus comp titive et la plus dynamique du monde capable d une croissance conomique durable accompagn e d une am lioration quantitative et qualitative de l emploi et d une plus grande coh sion sociale Le d fi doit tre relev d ici 2010 CEIES 2003 Selon la strat gie de Lisbonne et les objectifs de Barcelone en termes d effort de recherche et d veloppement d ici 2010 3 du PIB de la communaut devra tre d pens sur la R amp D Plusieurs tats ont pris des d cisions pour augmenter leurs efforts en innovation Le concept d efficacit des innovations est galement important dans toute politique d innovation En effet l efficacit peut tre d finie comme tant la capacit des entreprises transformer les intrants du processus d innovation en r sultats Hollanders et Esser 2007 La R amp D est tr s li e l innovation Elle est importante pour l entreprise comme pour les tats C est le facteur qui encourage innover plus Elle est essentielle pour la comp titivit dans les industries de haute technologie comme pour les industries pharmaceutiques C est galement un facteur critique pour la capacit innover des entreprises et elle est souvent associ e la force conomique des tats De plus les activit s de R amp D cr ent les demandes pour du personnel ha
251. mbiance autour du produit immersion ET Tf a a Ete inform sur le ce constituant localisation dans le Sa JAvant d entrer en magasin d couwirdes messages publictsressur caddie Sedetroirelasdetetenteencsisse TT TT eerren 197 Annexe 2 Tableaux des r ponses au questionnaire pour les clients Liste des besoins des clients Codification Cl Sentir une ambiance autour du produit immersion C2 Tester go ter sentir le produit C3 S informer sur le produit origine constituants localisation dans le magasin prix mode d emploi C4 Se faire conseiller sur des conomies faire produits de qualit C5 Transporter les courses C6 Se distraire lors de l attente en caisse C7 Jouer et gagner des cadeaux R ponses des personnes interrog es Question dysfonctionnelle Question fonctionnelle R ponse C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 Cl C2 C3 C4 C5 C6 1 S S S S S S S I S S S I 2 N Sao aS aes N N I SMS Ely aN S 3 I I S LI N N NIIS S S LI S 4 S I See ES Ns NENS S S N 5 LS LS LS LS N N NI IILS S S S LI 6 PRESES ES NNN ON I S S N 7 N S N ILS I N LI LS_ S S S LI 8 N N S NN IN SSNS WLS S252 ES EEST ES 9 N N IS IS N N LI S S S S S 10 N LS I N U Ui ESI S S S gt LS 11 LS N N I N S LI N S LS LS N 12 ES SN SN NS NN 13 N LI LS I N N N N LS IS LI LI 14 NEI ONG SED SES a ON TI PES Se Sc SIS RS SIT 15 N N N N LI LS IIN LS N N N 16 eS NN N US SING ICS ec NY el rN ek 17 N N N N N
252. mple la technique TAT Thematic Apperception Test Au cours de cet exercice les individus d veloppent une petite histoire imaginaire en r ponse une s rie d images que fournissent les psychologues Murray 1943 Sheldon et al 2007 On aide donc les personnes voquer leurs besoins implicites par des moyens de repr sentation En d veloppement de produit ceci revient utiliser des outils de repr sentation lors de la conception du produit prototypes images croquis C est ce qu a fait la cha ne h teli re Accor En comprenant l importance des technologies de communication pour ses clients hommes d affaires comme outil de travail et aussi comme outil favorisant l appartenance la cat gorie des hommes d affaire branch s la cha ne a pens a des concepts de chambres d h tel incorporant plusieurs innovations technologiques ouverture de la porte par reconnaissance de la puce du portable t l vision projet e sur une baie vitr e comme un hologramme Ces chambres stimulent chez leur occupant la repr sentation de quelqu un d important d un homme d affaires Silly 2008 En m me temps elles procurent du plaisir et en m me temps l aide visualiser des nouveaux besoins Aussi comme il est difficile pour un individu d exprimer ce type de besoin peut on les comprendre en observant et en d crivant le fonctionnement de certains comportements de la personne pour laquelle l tude des besoins
253. n des concepts a conduit des r sultats ayant au moins deux caract ristiques Ils contribuent une meilleure compr hension des ph nom nes int grer dans la conception du produit Un des indicateurs est le fait que dans tous les cas des sp cialistes associ s au projet ou les dirigeants de l entreprise ont d couvert certains besoins gr ce la d marche et des id es re ues ont t invalid es Dans le cas du projet Paille nous avons fait d couvrir au responsable de la TPE Tr s Petite Entreprise que les centres questres n taient pas d pendant de la qualit alimentaire des produits paille compress e Dans le cas didacticiel de langue lavis g n ral concernant l aspect indispensable de l auto valuation a t invalid e On peut donc affirmer que la d marche a une efficacit dans la production d informations relatives aux acteurs Dans le projet PLV le besoin d espace des commer ants tait une d couverte pour l entreprise Ils permettent un ph nom ne ult rieur de construction Les r sultats obtenus nature et forme servent de base pour d autres tudes d autres phases du projet On peut trouver dans le cahier des charges des produits ou des proc d s labor s par les quipes projet des l ments directement issus de la d marche Ainsi dans le cas Paille le cahier des charges du proc d fait tat de fonctions relatives la mobilit du proc d ceci est directement li
254. nception Krawtchenko 2004 16 Au del de l int gration du client se pose alors la question de l analyse de besoin La non compr hension des besoins serait la premi re source d chec des produits Cooper 2001 Comprendre et identifier les besoins des futurs utilisateurs du produit est l un des facteurs cl s du succ s du produit De plus les entreprises qui r ussiront d celer ses besoins futurs susciter en lui le d sir de nouveaux produits technologiques ou nouveaux services auront un avantage et une avance ind niable par rapport aux autres Le pari des entreprises dans l conomie d aujourd hui est donc de bien identifier les besoins de leurs clients ou utilisateurs du produit mais aussi de tout autre acteur qui a un r le dans la cha ne de valeur entourant l activit industrielle De nouvelles visions du march et des fili res conomiques sont alors n cessaires et l addition de nouvelles fonctionnalit s la diminution des co ts et l introduction de mod les d riv s ne constituent plus le moyen unique voir p renne pour faire du d veloppement conomique Conley 2005 La litt rature fait merger deux tendances en mati re d analyse de besoins selon l usage et l objectif de analyse de besoin Pour une premi re cat gorie d auteurs l analyse de besoins sert bien d finir les caract ristiques du produit pour proposer sur le march le produit qui r pond aux attentes des clients B
255. ne source plus profonde et beaucoup plus inconsciente Les premiers soulignent l importance du conditionnement par l environnement ou les situations v cues dans le renforcement ou l extinction des besoins D s lors ce qui active concr tement les motivations n a pas toujours un rapport imm diat ou vident avec les besoins fondamentaux Les psychanalystes mettent l accent sur le d sir producteur de sens Ils d crivent des carts entre les besoins qui correspondent des manques reli s aux tats ou aux processus corporels et les d sirs que chaque personne construit travers une interpr tation subjective des signifiants du besoin Ainsi les psychanalystes parlent de la notion de d sir qui est une notion inconsciente et de besoin qui n a qu une image impr cise indirecte et d cal e Louart 2002 Si les besoins physiologiques s teignent quand ils sont satisfaits par exemple boire quand on a soif ou manger quand on a faim les autres d sirs sont plus difficiles satisfaire car le sentiment de sati t varie diff remment selon les personnes Certains pensent que les besoins non physiologiques recherche de richesse de prestige de gloire g n rent beaucoup de troubles et ne sont jamais satisfaits pleinement Lendrevie et al 2006 Ce que nous pouvons retenir est que les besoins sont inn s dans chaque individu d apr s la th orie de Maslow Ils sont activ s de mani re spontan e D autres chercheu
256. ner des compl ments alimentaires vous avez des bottes qui en contient pour les d placements concours spectacles les bottes sont group es en palettes et prot g es contre les bottes ont un emballage herm tique vitant le d gagement de vapeur et prot geant contre l humidit vous disposez de bottes d une marque reconnue et ayant un label de qualit pour donner de la paille et du foin vous disposez de deux bottes distinctes Informations g n rales Nom Vous tes responsable d un centre questre employ d un centre questre membre d un club particulier ayant un cheval Autres Quel est le prix habituel d achat des bottes de paille Quel est le prix que vous seriez pr t payer pour un nouveau type de bottes adapt s vos besoins particuli rement lors de vos d placements E 202 Annexe 7 Questionnaire de Kano destin la fili re de la construction en paille Enqu te pour le d veloppement d une nouvelle gamme de bottes de paille d di e a la construction en paille Ce questionnaire vise identifier les besoins lors de l utilisation des bottes de paille pour la construction Vos r ponses seront gard es confidentielles Merci pour votre participation 2 5 al ey c o Q a o lo El 2 a j s 2 8 28 S e ale oo Slo 219 2 DS a D Elo 5 o g S Olg 5 2 ol gt gjs 3g Es 5 E Mettez une croix en face de votre
257. nnovation est d finie comme tant le processus d introduction d une nouveaut dans un syst me C est un processus qui se pr sente sous la forme de plusieurs phases successives commengant par la recherche des id es innovantes et se terminant pour la concr tisation de certaines id es et le lancement des produits sur le march Au fur et mesure que l on avance dans le processus des d cisions sont prises des choix d id es sont faits et de plus en plus de ressources sont engag es L innovation est une notion qui rev t un caract re complexe et multiforme la rendant parfois difficilement explicitable Il est impossible de pr voir a l avance la forme qu elle prendra finalement lui conf rant donc un caract re incertain Krawtchenko 2004 Cette difficult de compr hension de l innovation se traduit galement par le fait que l ensemble des savoirs n cessaires l innovation ne sont pas pr sents au d part puisqu il y a nouveaut L innovation rev t donc galement une dimension de risque et d incertitude Lopez Monsalvo 1998 Selon Cooper 1990 trois produits sur quatre se r v lent tre des checs et en plus environ 50 des ressources des entreprises am ricaines sont d pens es sur ces checs Stevens et Burley 1997 ont trouv qu il est parfois n cessaire d avoir 3000 id es initiales pour avoir un produit r ussi a la fin du processus d innovation Cette incertitude provient en partie
258. ns basiques puisqu il a atteint un niveau satisfaisant de performance Il est plus utile par contre d investir dans l am lioration des produits r pondant aux besoins de performance ou les besoins attractifs puisqu ils ont une plus grande influence sur la qualit per ue et par cons quent sur le niveau de satisfaction Les besoins sont plus explicites les crit res permettant de savoir quels sont les attributs ayant une grande influence sur la satisfaction des clients sont mieux identifi s Le mod le de Kano pour la mesure de la satisfaction des clients peut tre combin avec d autres m thodes d aide l innovation dont le QFD Quality Function Deployment Plusieurs travaux de recherche ont montr la compl mentarit de ces deux m thodes Matzler et Hinterhuber 1998 Tontini 2003b Sireli et al 2007 En effet l identification des besoins leur hi rarchisation et leur classement est un pr requis au QFD Griffin and Hauser 1993 Le QFD permet de traduire les besoins en sp cifications d taill es du produit et du syst me de fabrication correspondant Sireli et al 2007 Le mod le de Kano est de grande utilit dans des situations o des compromis doivent tre pris lors d une phase du d veloppement du produit en particulier dans le cas o des contradictions existent Notons enfin que le mod le de Kano est tr s adapt pour les produits qui sont dans une strat gie de marketing B2C Business
259. ns le cadre de la nouvelle activit autour de la production des bottes de paille ou de foin C est ainsi que nous avons abouti aux propositions suivantes A Fusion de ressources Bottes de paille foin compl ments alimentaires ressource n 1 fusionn e avec n 2 B Fusion de ressources Bottes de paille foin m dicaments ressource n 1 fusionn e avec n 6 C Am lioration de ressources Bottes de paille foin palettis es ressource n 1 D Fusion de ressources Bottes de paille foin B ches de protection ressource n 1 fusionn e avec n 41 E Am lioration de ressources Bottes de paille foin film es ressource n 1 140 En tenant compte des ces op rations un nouveau digramme RARe a 20 F Fusion de ressources Bottes de paille foin ressource n 29 fusionn e avec n 30 G Nouvelle ressource Bottes palettis es adapt es sp cialement au transport pour les concours Ressources Bottes de foin paille Bottes de foin paille avec des compl ments alimentaires Travail manuel Connaissances zootechniques Tracteur M dicaments Bottes de foin paille avec des m dicaments Conseils v t rinaires Fournisseur agriculteur Fenwick Tracteur avec fourche H Une nouvelle activit Gestion des palettes et des emballages Activit s Nourrir les chevaux Soigner les chevaux Pr venir les maladies R ception des bottes D chargement du camion Stockage dans le hangar Entreposage pr s des boxes t
260. nstruction en paille sont tr s actifs sur internet Dans la plupart des cas ils tiennent des blogs riches en commentaires et photos et dans lesquels ils d crivent les tapes par lesquelles ils passent et les difficult s rencontr es Nous avons valid notre travail de collecte d informations par des discussions avec des auto constructeurs et des professionnels de la construction en paille ing nieur bureau d tudes professionnels du batiment Nous avons galement eu l occasion d assister un chantier de construction en paille en Alsace et de participer certaines t ches de la construction Ce travail de documentation et d observation nous a permis de trouver le RARe suivant bas sur la technique du GREB pour la construction Tableau 27 Ressources Activit s R sultats Construire le batiment Batiment construit Local de stockage G rer les stocks Mat riaux stock s Mat riaux p rim s humidit Protection en baches Isolants Approvisionnement Bottes de paille Ciment Sable Terre Peinture Enduit Eau Parpaing Ossature bois Poutre Fen tre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 152 Construction de l ossature en Poutres en bois Copeaux de bois bois Plan d assemblage Travail manuel Clous vis Cl s de serrage marteau Echafaudages Bottes de paille Construction des murs Bottes bien align es Echafaudages Hauteur non uniforme pas de dimensions Ouvriers standards
261. nt les besoins des acteurs int ress s par son produit Il lui faut alors mener une tude d analyse de besoin et ce tr s t t durant les phases de d veloppement du produit L objectif de ce travail de doctorat est de proposer une nouvelle m thode pour analyser le besoin pour aider les entreprises a mieux d finir leurs nouveaux produits Cet outil fait partie d une m thodologie de gestion de projet innovant et utilisable avant l laboration du cahier des charges fonctionnel du nouveau produit Pour situer temporellement notre contribution dans le processus d innovation nous utilisons le mod le Stage Gate System Nous utilisons galement le mod le C K Concept Knowledge pour mod liser les changes d informations tout au long de la r alisation de la m thode La d marche propos e se d cline en quatre phases description de l environnement et du fonctionnement des acteurs par la technique du RARe Ressources Activit s R sultats d termination des besoins par la r alisation de quatre types d op rations sur les ressources de l acteur puis valuation et classification des besoins selon le mod le de Kano et enfin comparaison de plusieurs concepts de produits Pour y arriver un travail de bibliographie sur la notion de besoin a t r alis Nous avons explor les diff rentes d finitions du besoin selon les disciplines concern es en ing nierie en m decine psychologie et nous avons propos notre p
262. nt de vue technologique l innovateur est celui qui sait dans la plupart des cas quand est ce que les limites d une technologie sont atteintes et qui amorce un autre cycle technologique et donc une nouvelle courbe en S Les discontinuit s sont les transitions d une technologie une autre Une innovation radicale est caract ris e par le d but d une nouvelle courbe en S et par un saut technologique ou marketing Les innovations r ellement nouvelles sont celles qui sur un niveau macro pr sentent des discontinuit s technologiques ou de marketing mais pas les deux la fois Sur un niveau micro elles pr sentent des combinaisons de discontinuit s technologiques et de marketing Il s agit g n ralement de l volution de certaines gammes de produit par exemple le Walkman de Sony de l enrichissement d une gamme existante par une nouvelle technologie les imprimantes laser de Canon ou la conqu te d un nouveau march par une nouvelle technologie les premiers fax Les innovations incr mentales sont celles qui pr sentent des discontinuit s technologiques ou de marketing seulement sur un niveau micro Ce sont des produits qui pr sentent des nouvelles fonctions ou am liorations une technologie existante sur un march existant On peut citer l exemple des rasoirs jetables lames multiples et vibration Ainsi pour reconna tre le type d une innovation donn e il suffit d observer quel niveau se
263. nt les r sultats quantitatifs serait tr s utile Cette visualisation pourrait montrer des tendances qui peuvent tre invisibles dans une grande masse de chiffres et aider mieux classer les besoins Ainsi Mike Timko a propos une premi re m thode continue pour le traitement des r ponses du questionnaire Berger et al 1993 Il s agit de calculer un indicateur refl tant la satisfaction du client en utilisant le nombre de r ponses obtenues pour chaque classe Appel CS Customer Satisfaction cet indicateur se d cline en deux coefficients un premier coefficient appel Best mesure la satisfaction lorsque le produit r pond au besoin Il est obtenu en divisant la somme du nombre de personnes qui ont identifi le besoin comme tant Attractif de Performance par le nombre de personnes ayant class le besoin en Attractif de Performance Basique et Neutre Better ees Berger et al 1993 1 A P B N Le deuxi me coefficient appel Worse mesure l insatisfaction lorsque le produit ne r pond pas au besoin Il est calcul en divisant la somme du nombre de personnes ayant class le besoin comme de Performance et Basique par le m me d nominateur que le pr c dent coefficient le tout pr c d du signe P B Wi Bereer et al 1993 2 ee A P B N Berg 2 99 Le calcul pour l exemple donn plus haut donne le r sultat suivant Better 0 49 Worse 0 48 Les deux coefficients varient entre
264. ntes dans la litt rature peuvent tre class es sous l une de ces cat gories propos es Les innovations radicales sont celles qui pr sentent des discontinuit s technologiques et de marketing l chelle du monde du secteur industriel niveau macro et aussi l chelle de l entreprise chelle micro La machine vapeur le web le t l graphe peuvent tre consid r s comme tant des innovations radicales De mani re g n rale les innovations radicales ne r pondent pas des besoins exprim s mais elles suscitent une demande qui n tait pas pr alablement formul e par les utilisateurs avant lancement nous reviendront plus en d tail sur cette notion de besoins plus tard Au d but des ann es 1970 personne ne voyait l int r t d avoir un ordinateur la maison aujourd hui il existe un march important des ordinateurs de bureau domestiques 28 L un des outils les plus int ressants pour reconnaitre une innovation radicale est la courbe en S de Foster 1986 La courbe en S est adopt e pour mod liser la performance en fonction des ressources investies Selon ce mod le la performance d un produit suit une courbe en S jusqu ce qu une limite soit atteinte rendant inefficace tout investissement suppl mentaire Discontinuit lt gt Q S 3 2 eu Effort investissement Figure 4 Discontinuit entre deux courbes en S Source Foster 1986 D un poi
265. ntes pratiques relatives aux besoins des clients Mullins et Sutherland 1998 Cette incertitude donne lieu parfois des checs 1 2 1 L innovation et l incertitude Le Petit Larousse propose la d finition suivante de l incertitude Caract re de ce qui ne peut tre d termin ou connu l avance Ce qui ne peut tre tabli avec exactitude et laisse place au doute L incertitude correspond la diff rence entre la quantit d informations requise pour r aliser une t che donn e et l information disponible Galbraith 1973 dans Mullins et Sutherland 1998 Prendre des d cisions dans l incertitude est une t che quotidienne pour la plupart des d cideurs d entreprises et plus particuli rement ceux engag s dans des processus de d veloppement de produits nouveaux La ma trise du processus d innovation n cessite priori une prise en compte du risque qu il contient Le risque et l incertitude sont des parties int grantes de l innovation Mais peut on liminer le risque du processus d innovation On pense que concentrer les innovations technologiques sur un produit est une garantie sa r ussite D apr s Dert 1997 trop d innovations tuent l innovation En effet cumuler beaucoup d innovations sur un m me projet lui fait courir des risques en particulier le fait de laisser le champ libre aux concurrents moins innovants mais occupants le march plus vite L histoire technique est riche de c
266. ntretenue avec les clients ou les utilisateurs lors de cette phase d analyse de leur contexte et de leurs activit s Une relation strictement professionnelle et formelle r duit consid rablement la qualit de l information recueillie La confiance mutuelle et les affinit s motionnelles font que les acteurs d livrent plus facilement leurs avis Discussion men e avec l acteur Il s agit de recueillir des informations sur les besoins par le biais d change Ce dernier peut se faire par des discussions ou bien l aide de grilles d entretiens Concentration sur les activit s et les comportements Pouvez vous me montrer comment vous faites cela c est la question typique pour comprendre les besoins et le contexte de l utilisation d un produit Une entreprise de fabrication de poussettes pour enfants n a pas r ussi collecter des informations utiles lorsqu elle a organis des Focus Group avec des m res Durant ces r unions les m res ont exprim leurs opinions concernant des poussettes existantes Ce n est qu apr s avoir demand aux m res de ramener leurs enfants et les poussettes que l entreprise a compris les probl mes li s l utilisation Le r sultat a t un ensemble d innovations dont une poussette man uvrable une seule main R sultats issus d chantillons de taille r duite avec des donn es qualitatives tr s riches La qualit des donn es recueillies d pend de l exhaustiv
267. odeurs ou de gaz op ration E B5 Dela paille avec compl ments alimentaires op ration A B6 De la paille avec m dicaments op ration B B7 Des bottes mixtes paille et foin ou autre fourrage op ration F B8 Des bottes palettis es et film es pour le transport lors des d placements op ration C Det G B9 Des bottes avec un label de qualit garantissant une origine naturelle et un bel aspect visuel Tableau 21 Liste des besoins des centres questres Une fois que la liste des besoins a t identifi e et formul e l tape suivante consiste d terminer quelles classes ils appartiennent en se basant sur le mod le de Kano Le questionnaire d velopp est pr sent en Annexe 6 4 5 3 3 Etude Kano Une vingtaine de r ponses ont t recueillies Ces r ponses proviennent d une s rie d entretiens avec des responsables et employ s de centres questres de la r gion nanc enne Des r ponses ont galement t recueillies par entretiens t l phoniques Les calculs des scores fonctionnels et dysfonctionnels ainsi que du score RZ ont t effectu s Besoins B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 FI 0 60 0 85 0 65 0 58 0 23 0 23 0 13 0 70 0 45 DI 0 00 0 73 0 55 0 23 0 00 0 10 0 00 0 25 0 15 RI 0 40 0 01 0 05 0 10 0 38 0 50 0 73 0 13 0 10 Tableau 22 Scores FI DI et RI pour les besoins des centres questres Le Tableau 22 montre qu il existe beaucoup de besoins qui ont des valeurs lev es de RI En effet les
268. og 174 tudiants L chantillon comporte des tudiants dans toutes les disciplines sciences de l ing nieur sciences humaines et sociales m decine conomie de tous niveaux de Bac 1 jusqu au doctorat et sans distinction d origine La moyenne d age des tudiants interrog s est de 22 ans Ce sont des tudiants dont la moyenne de niveau est Bac 3 Les tudiants sont pr ts d bourser en moyenne 62 pour un didacticiel r pondant aux besoins cit s pr c demment Par ailleurs ils douteraient de la qualit et du caract re innovant d un outil vendu un prix inf rieur 32 Ces statistiques sont r sum es en Tableau 38 Moyenne Age Age poe ns Heu Niveau d ge minimum maximum pe RUES moyen didacticiel du didacticiel 22 18 32 62 32 Bac 3 Tableau 38 Quelques statistiques sur les r ponses des tudiants Nous avons r alis le calcul des indicateurs FJ DI et RI selon les quations pr cis es au chapitre pr c dent Ces valeurs sont donn es par le Tableau 39 167 Besoins El E2 E3 Ed ES E6 E7 E8 E9 E10 Ell E12 FI 061 0 82 0 75 0 86 0 77 0 17 0 51 0 64 0 79 0 56 0 72 0 72 DI 0 36 0 30 0 40 0 42 0 32 0 05 0 51 0 28 0 64 0 37 0 47 0 34 RI 0 04 0 04 0 02 0 01 0 02 0 30 0 08 0 02 0 02 0 05 0 00 0 05 Tableau 39 Les scores FI DI et RI pour les besoins calcul pour les tudiants Les valeurs de ces indicateurs nous permettent de repr senter les besoins sur le mapping des besoins en vue de
269. oin dans l une des cat gories des besoins de Kano Comme d crit pr c demment dans la m thode initiale de Kano une table de classification est utilis e pour d terminer la cat gorie de chaque besoin Dans notre d marche nous utilisons directement les r ponses des personnes interrog es pour d terminer des scores fonctionnels et dysfonctionnels Ces scores constituent des coordonn s pour chaque besoin ce qui va permettre de les projeter sur un plan form par un axe fonctionnel et un axe dysfonctionnel Chaque besoin va tre repr sent dans ce mapping ainsi obtenu par une sph re dont le centre a comme abscisse le score dysfonctionnel DI et comme ordonn e le score fonctionnel FI Le diam tre de la sph re correspond la valeur du RI Pour obtenir la classification du besoin j il suffira d observer deux indicateurs Le diam tre de la sph re Plus la sph re est grosse par rapport aux autres plus la valeur du RI pour le besoin j est lev e en comparaison aux autres besoins Ce besoin est alors de type Inverse Dans ce cas une proc dure sp ciale devra tre r alis e pour inverser ce type de besoin La zone du mapping dans laquelle se trouve le besoin en question Il est indispensable dans ce cas de trouver un consensus entre les diff rents membres de l quipe responsable du d veloppement du produit pour d terminer la classe du besoin La r gle de classification est simple voir Figure 31 105 Les besoins
270. oins doit se baser sur trois d marches de collecte d informations observation interview d acteurs concern s recueil d opinions d experts et approches comparatives multicrit res De mani re plus sp cifique nous pouvons conclure que Le besoin trouve sa source dans les motivations Ces motivations sont influenc es par l environnement de la personne Un besoin peut tre ressenti ce que les individus ressentent exprim ce que les individus demandent normatif demand s par les normes les instances de r gulation les professionnels ou compar issu de la comparaison avec d autres domaines ou contextes Il existe deux types de familles de besoins selon Herzberg 1968 essentiels leur absence implique l insatisfaction et d autres dont la pr sence a une incidence sur la satisfaction leur absence n implique pas l insatisfaction Du point de vue de l analyse il s av re que Comprendre les besoins de divers acteurs n cessite d investiguer des champs tr s diff rents entre autres celui des projets des individus concern s par l innovation des contraintes qu ils se fixent et de leurs valeurs morales 2 2 5 D finition du besoin dans la psychologie Plusieurs interconnections existent entre les sciences sociales et la psychologie En effet les travaux du psychologue Maslow sont souvent cit s en sociologie pour montrer qu il ne suffit pas de baser les relations sociales sur les seules incitations
271. ommateur LG a ainsi compris la d mographie particuli re des am ricains 13 de s niors 21 de couples sans enfants 4 L entreprise a aussi travaill avec un quatri me type d acteurs qui sont les journalistes et les nutritionnistes aupr s desquels elle a command des tudes Ces tudes ont montr que les am ricains d pensaient de plus en plus sur les quipements des cuisines restaient de plus en plus chez eux pour manger la maison et recevoir des amis pour manger des petits plats faits maison avec des produits frais crainte de l ob sit et aussi qu ils pr f raient les meubles de style asiatique aux lignes pur es et les produits de haute technologie 5 LG a constat aussi travers les informations recueillies par l association nationale des constructeurs de maisons un cinqui me acteur que la cuisine tait devenue une v ritable pi ce vivre qui s organise autours d un flot central Toutes ces informations et ces interactions avec ces cinq types d acteurs ont permis LG de bien comprendre les besoins et de mieux d finir sa gamme de produits Ainsi LG a cr e un p le sp cialis dans le design et a ouvert une trentaine de centres de R amp D dans le monde dont un dans le New Jersey d di au march nord am ricain Le r sultat est une gamme de produits innovants comme les r frig rateurs connect s internet ou quip s d un cran tactile pouvant diffuser des photos et des touches di
272. on EIS 2007 Thematic paper Hobo M Watanabe C Chen C 2006 Double spiral trajectory between retail manufacturing and customers leads a way Technovation 26 7 873 890 Kambil A Friesen B B Sundaram A 1999 Co creation a new source of value Outlook Magazine 3 2 23 29 Kano N Seraku N Takahashi F and Tsuji S 1984 Attractive Quality and Must be Quality The Journal of the Japanese Society for Quality Control April 1984 39 48 Khurana A and Rosenthal S R 1997 Integrating the Fuzzy Front End of New Product Development Sloan Management Review 38 2 103 120 Koen P A Ajamian G M Boyce S Clamen A Fisher E Fountoulakis S Johnson A Puri P et Seibert R 2002 Fuzzy front end effective methods tools and techniques Dans The PDMA Toolbook for New Product Development John Wiley amp Sons New York 5 35 Koen P A 2005 The Fuzzy Front End for Incremental Platform and Breakthrough Products Dans The PDMA Handbook of New Product Development a Edition dit par Kahn K B Wiley 211 227 Koen P A Ajamian G Burkart R Clamen A Davidson J D Amore R Elkins C Herald K Incorvia M Johnson A Karol R Seibert R Slavejkov A and Wagner K 2001 Providing Clarity and Common Language to the Fuzzy Front End Research Technology Management March April 2001 44 2 46 55 Krawtchenko P 2004 Contribution a l tude de l int gration du
273. on de 0 1 3 ou 9 selon impact du crit re de conception sur la satisfaction du besoin Il se pourrait qu avec le QFD un besoin class avec Kano comme tant Attractif ne soit pas pris en compte lors de la conception du produit parce qu il y a peu d impact des crit res de conception sur la satisfaction de ce besoin Ceci peut constituer une limite de couplage Kano QFD voir exemple dans Sireli et al 2007 En utilisant les deux indexes Better et Worse comme coordonn es ans le plan un graphique peut tre trac dans lequel les besoins sont projet s Le classement de chaque besoin est obtenu selon sa position dans ce graphique 3 2 4 2 Limite concernant l utilisation de la table de Kano Les deux coefficients Better et Worse permettent de r soudre le probl me du traitement Statistique discutable dans la d marche de Kano originale mais ils ne permettent pas de remplacer la table d valuation Tontini 2003a propose une nouvelle am lioration du mode de calcul et d analyse des r ponses au questionnaire Dans cette proposition il existe deux modifications majeures la d marche D abord la table d valuation de Kano n est plus utilis e les r ponses des personnes interrog es par le questionnaire de Kano sont directement exploit es pour calculer diff rents indicateurs Deux indicateurs similaires aux Better et Worse sont calcul s refl tant respectivement la satisfaction et l insatisfaction
274. on de bl ne sont pas forc ment proches du lieu de l utilisation ce qui augmente le co t du transport AGRICE 1998 Selon une tude de la chambre de l agriculture en Lorraine il existe en France 8 millions d hectares de c r ales paille 25 millions de tonnes de paille produite 14 millions de tonnes sont r colt es V o KS 9 millions de tonnes ne sont pas r colt es et sont enfouies ou br l es Entre 4 5 et 5 5 millions de tonnes seraient disponibles pour l nergie soit 1 5 million tep tonne quivalent p trole Exemple d utilisation Villeparisis en Seine et Marne une chaudi re de 1 6MW utilise 800 1000 tonnes de paille par an et chauffe 250 logements La qualit de la paille d pend de la teneur en humidit qu elle contient sachant que le taux maximal ordinairement accept est de 18 22 d eau ainsi que du degr de pourrissement qui se traduit par une coloration gris tre paille grise 4 5 2 Analyse de besoins de projet Paille Tout d abord une analyse des acteurs concern s par le projet a t r alis e Notre contribution consiste valuer les besoins lorsqu une nouvelle fili re de production de paille ou de foin est mise en place mais aussi d tudier les besoins pour de nouvelles gammes de bottes de paille Les principaux acteurs ainsi que les changes qui existent entre eux sont r sum s dans la Figure 52 Op
275. on en paille se pr te toutes sortes de formes et de styles de maisons 149 La construction en paille g n re une faible production de d chets non r utilisables durant la construction Toutefois il faut reconnaitre que la construction en paille n est qu a ses d buts et qu elle se trouve face a plusieurs contraintes Delattre 2005 La plus importante contrainte est l absence de r glementation pour la construction en paille en Europe et plus particuli rement en France Drack et al 2004 Yates 2006 L un des enjeux majeurs sera la mise en place d un DTU Document Technique Unifi un texte r glementaire de r f rence qui permettra aux professionnels d apporter une garantie d cennale et d acc der au march des b timents publics Les DTU sont d autant plus n cessaires qu une certaine ambiguit existe dans les valeurs de la conductivit thermique de la paille Contrairement aux r sultats de l tude r alis e par le CEBTP une tude autrichienne attribue a la paille des performances encore meilleures conductivit thermique de 0 04 W m K Wimmer et al 2001 En plus de cette contrainte r glementaire une autre contrainte est issue d une id e recue selon laquelle la paille est facilement inflammable et donc ne pr sente pas de garantie de s curit contre les incendies Or des tudes ont montr que les bottes de paille pr sentent une r sistance au feu sup rieure a celle n cessaire
276. on est d finie comme tant un tat interne qui dirige les individus vers la satisfaction d un besoin et la r duction des insatisfactions Tran et Ralston 2005 Les besoins sont des manques ressentis d ordre physiologique psychologique ou sociologique Cette constatation rejoint l observation faite dans le domaine de la m decine Un besoin est relatif la personne En d veloppement de produits le besoin n est pas une fonction du produit mais il est une propri t de la personne utilisant le produit et plus pr cis ment une ressource qui n est pas disponible manque Une personne per oit d sir v u envie manque Maslow 1972 L apparition des besoins incite a les satisfaire d o des actions en cons quence avec des r sultats qui sont v cus comme des r compenses s ils sont satisfaits ou des punitions dans le cas contraire Ce fonctionnement conduit une r organisation interne des besoins initiaux il les apaise il les frustre il les am nage Louart 2002 Ceci montre que les personnes sont incit es naturellement a satisfaire les besoins Ceci n cessite la r alisation d actions avec des cons quences sur la personne satisfaction ou frustration et une r organisation des besoins Chez Maslow les besoins sont implicites et les individus ne sont pas conscients de leur existence Cette id e est critiqu e par les behaviouristes et les psychanalystes lesquels pensent que les besoins naissent d u
277. on ne peut pas identifier les r flexions et les motions internes de l acteur puisque l on se base sur l observation des apparences 3 1 2 3 Utilisation du mod le Pour obtenir ce mod le pour chaque acteur un travail d observation des activit s est requis Il est n cessaire alors de voir comment l utilisateur utilise le produit et comprendre quels sont ses probl mes insatisfactions ou manques Knight et Bowerman les fondateurs de Nike taient des athl tes de haut niveau ils ont identifi les probl mes qu avaient les coureurs de longues distances lors de l entrainement usure des chaussures traumatisme et fragilisation des os du pied entorse des chevilles Ils ont ainsi propos des chaussures d di es cette cat gorie de sportifs Etant eux m mes des coureurs ils comprenaient bien les besoins de ce type d acteur Ils ont litt ralement prouv le mal du client Leur entreprise a largi ensuite la gamme de ses produits pour toucher pratiquement tous les sports Mullins 2003 La compr hension des probl mes est donc un travail pr alable l identification des besoins Par ce moyen l attention est attir e vers la compr hension du contexte du produit plut t que sur le produit seul Le contexte inclue les personnes concern es par le produit les activit s r alis es les processus entourant le produit les entr es et les sorties de ces activit s d autres produits ou mat riels utilis s
278. ons la matrice Pr sence Figure 39 Une matrice compl mentaire Pr sence est galement calcul e Il s agit de la matrice Absence p profils sa j n B A o S Figure 39 Matrice de profils de besoin Pr sence j Source Notre recherche 115 Les matrices Pr sence et Absence vont nous permettre d obtenir deux scores pour chaque profil de besoin un score de satisfaction et un score d insatisfaction calcul s respectivement par les formules suivantes p profils Sa Pres ______ fF Pr sence poh eatin Das avec y ES 14 Somme FT d A i j p profils SDI G Abs DI Absence nn d usine avec a 15 Somme DI pr i l Ces deux scores peuvent tre utilis s comme des coordonn s pour chaque profil et utilis s dans une repr sentation graphique semblable a celle r alis e pour les besoins 3 4 Conclusion du chapitre En se basant sur notre proposition de d finition du terme besoin et sur notre proposition de cahier des charges d une d marche d analyse de besoin nous avons remarqu que le besoin est ce qui permet d avoir une satisfaction Mais il peut tre aussi une source d insatisfaction Cette ambivalence a justifi notre choix pour le mod le de Kano comme un mod le d analyse de besoin De plus dans notre d finition nous faisons le parall le entre le besoin et la probl matique des ressources Nous pensons que la
279. ontenu motivationnel Les Cahiers de la Recherche CLAREE Centre Lillois d Analyse et de Recherche sur l Evolution des 193 Entreprises Source web lt www stephanehaefliger com campus biblio 003 Maslow_et_Herzberg meheltm pdf gt Janvier 2008 MacDonald S O 1999 A Visual Primer to Straw Bale construction Builders Without Borders BWB Document traduit en fran ais La construction en bottes de paille Guide Illustr Version fran aise r alis e par La Maison en Paille Source web lt www lamaisonenpaille com gt F vrier 2008 MacGregor S P Arana J Parra I et Lorenzo M P 2006 Supporting new product creation in the Mondrag n Valley EJIM European Journal of Innovation Management 9 4 418 443 Maiden N Ncube C Robertson S 2007 Can Requirements Be Creative Experiences with an Enhanced Air Space Management System Proceedings of the 29th international conference on Software Engineering 632 641 Marchat H 2006 La gestion de projet par tapes L analyse de besoin Editions d organisation Maslow A H 1972 Vers une psychologie de l tre Fayard traduit et adapt de l anglais par Mesrie Hadesque version anglaise Toward a psychology of being 1968 Matzler K et Hinterhuber H H 1998 How to make product development projects more successful by integrating Kano s model of customer satisfaction into quality function deployment Technovation 18 1 25 28 McClelland
280. ontre exemples Plusieurs d cisions et actions porteuses de r ussite pour l entreprise ont t engag es malgr une faible ma trise ou une faible compr hension de l environnement ce qui pousse envisager d int grer davantage d incertitude dans les projets innovants Lopez Monsalvo 1998 Selon le psychologue Maslow 1972 les personnes cr atives sont relativement peu effray es par l inconnu le myst rieux l nigmatique elles prouvent m me souvent une attirance positive vers eux Ce sont des personnes qui ont le go t du risque Mais avant d en arriver ce stade ces individus doivent avoir satisfait un ensemble de besoins et se positionner au sommet de la pyramide de besoins de Maslow ils sont dans l accomplissement de soi Nous aurons l occasion de revenir sur cet aspect quand nous traiterons de la notion du besoin Selon Mullins et Sutherland 1998 il existe trois niveaux d incertitude dans le processus de d veloppement de produit nouveaux Premi rement les clients potentiels ne peuvent pas exprimer facilement leurs besoins Par cons quent les dirigeants d entreprises sont incertains sur les opportunit s que les nouvelles technologies ou nouveaux produits peuvent satisfaire niveau Market pull Le deuxi me niveau est en partie reli au premier Il s agit de l incertitude sur la mani re de transformer une nouvelle technologie en un produit satisfaisant des besoins niveau Technology
281. opositions de concepts de produits d velopper Les profils peuvent tre construits par une combinaison des r ponses des besoins sulosaq ap s 40o41d ap uosiesedwo Noter chaque profil de besoins selon sa r ponse aux besoins identifi s pr c demment Noter toutes les r ponses dans la matrice Pr sence Calculer aussi la matrice Absence Calculer les scores de satisfaction et d insatisfaction pour chaque profil de besoin Repr senter dans un mapping les profils de besoin par des points ayant le score d insatisfaction comme abscisse et le score de satisfaction comme ordonn e Choisir le meilleur profil de besoin qui va tre d velopp par l entreprise Le meilleur profil est celui qui a un important score de satisfaction et un faible score d insatisfaction N anmoins le choix du profil de besoin d velopper est faire en concertation avec l quipe projet Le mapping sert comme outil d aide la d cision Tableau 49 Synth se et recommandations lors de l utilisation de la d marche 184 Conclusion g n rale et perspectives Ce travail de th se s inscrit dans la discipline du g nie industriel et plus particuli rement de l ing nierie de l innovation Nous avons d taill le processus de conception des produits innovants Dans notre travail nous nous basons sur l hypoth se que l identification des besoins des clients est une t che fondamentale en ing nierie Notre but ta
282. opri t de plus que la botte standard Le deuxi me groupe celui qui procure le plus de satisfaction et le moins d insatisfaction contient les bottes ayant plusieurs propri t s de plus que la botte standard Dans ce groupe la botte la plus int ressante est celle qui est prot g e par un film plastique group e en palette pour tre facile a transporter et a stocker et dont les dimensions sont toujours uniformes N anmoins pour le choix du concept le crit re du prix est tr s important Lors de nos entretiens avec les responsables des centres questres le crit re du prix a t plusieurs fois mis en avant lors de l achat et de la s lection des bottes ce qui justifie aussi la pr f rence des centres l utilisation des grandes bottes carr es pour la paille La petite botte est encore utilis e pour le foin On peut conclure de l tude que les bottes film es et group es en palettes seraient plus int ressantes pour le foin que pour la paille 4 5 4 Etude pour la fili re de la construction en paille 4 5 4 1 D finition de la construction en paille C est une fili re qui se d veloppe en ce moment et qui prend de l ampleur dans un contexte ou il est devenu tr s urgent de r duire la facture nerg tique des m nages Dans l esprit du d veloppement durable de plus en plus le caract re de durabilit est attribu aux objets et aux processus qui nous entourent Une construction durable peut tre d finie comme
283. opt pour une grille de r ponses tr s simplifi e dans laquelle la personne interrog e choisit entre Satisfait L g rement Satisfait Neutre L g rement insatisfait et Insatisfait Le Tableau 7 indique la correspondance entre les deux types de r ponses possibles N Choix des r ponses selon Kano Notre proposition 1 Cela me serait tr s utile Satisfait 2 Cela serait le minimum pour moi L g rement satisfait 3 Cela me serait gal Neutre 4 Cela me d rangerait mais je pourrais l accepter L g rement insatisfait 5 Cela me d rangerait beaucoup je ne pourrais pas l accepter Insatisfait Tableau 7 Correspondance entre les types de r ponses adopt es dans notre d marche et celles propos es par Kano Source notre recherche Par ailleurs il nous a sembl utile de formuler les questions de mani re poser chaque question et son oppos e sans sentir directement l opposition qui existe entre la question fonctionnelle et la question dysfonctionnelle Cette recommandation rejoint celle cit e plus haut recommandant d viter l utilisation de la n gation Ne pas dans la question fonctionnelle 111 La troisi me recommandation consiste poser les questions fonctionnelles et dysfonctionnelles dans un ordre arbitraire Ceci revient s parer les deux types de questions et les loigner les unes des autres dans le questionnaire pour viter que les personnes ne r pondent syst matiqu
284. oration de ressources Bottes de dimension standard Bottes avec passages de cables et gaines ressource n 21 C Am lioration de ressources Bottes de dimension standard group es en palettes ressource n 21 D Substitution de ressources Scie pince coupante tron onneuse substitu es par des bottes de dimension standard et adapt e au plan de la maison ressource n 25 27 et 28 substitu es par n 21 E Fusion de ressources Enduit bottes de paille ressource n 21 fusionn e avec n 39 40 et 44 F Ressources manquantes Balles avec coins arrondis au bord des fen tres G Activit s liminer Couper les bottes selon des dimensions Monter des coffrages Arrondir les angles droits En tenant compte de ces op rations le nouveau RARe devient Tableau 28 Ressources Activit s R sultats Construire le b timent B timent construit Local de stockage G rer les stocks Mat riaux stock s Balles prot g es contre l humidit Balles film es Isolants Approvisionnement Bottes de paille Ciment Sable Terre Peinture Enduit Eau Parpaing Ossature bois Poutre Fen tre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Construction de l ossature en Poutres en bois bois Copeaux de bois Plan d assemblage Ouvriers Clous vis Cl s de serrage marteau Echafaudages 154 Bottes de paille de dimensions standards Bottes pr enduites sur les 2 Construction des murs Bottes bien align es faces Echafaudages
285. orel Guimar es professeur l ERPI et co directrice de cette th se pour ses conseils et sa lecture minutieuse de ce document mais surtout pour les id es enrichissantes et la direction que vous avez insuffl e vous avez su toujours mettre la pression au bon moment pour que ce travail arrive son aboutissement Merci pour votre soutien lors de la r daction des articles ou lors des participations aux s minaires Je tiens remercier M Jean Claude Bocquet professeur l cole centrale de Paris et M Jean Marc Le Lann professeur l ENSIACET qui me font honneur en acceptant d valuer cette th se en tant que rapporteurs Je remercie galement M Herv Pingaud professeur l cole des mines d Albi M Chiheb Bouden professeur et directeur du d partement de g nie industriel l Ecole Nationale d Ing nieurs de Tunis et M Yasser A Hosni professeur a l University of Central Florida d avoir accept d tre examinateurs de ce travail J exprime ma gratitude envers le Professeur Patrick Truchot de ERPI Merci pour votre soutien moral et autre durant les p riodes difficiles par votre bonne humeur et votre grand optimisme vous m avez beaucoup appris Je vous dois beaucoup dans cette th se Je me rappellerai toujours de Confere 2006 Marrakech et de notre discussion sur le chemin du retour vous rappelez vous Merci galement Beno t Nadine sans oublier Romane et Jeanne pour les d
286. osons que n besoins soient identifi s qu un questionnaire de Kano soit pr par et que m personnes r pondent ce questionnaire On peut se poser la question sur le nombre de r ponses minimal pour avoir une tude exhaustive Il est vident que plus le nombre est lev plus les r sultats seront meilleurs et l incertitude sera diminu e Cependant Griffin et Hausser 1993 ont estim que vingt trente r ponses dans un segment homog ne sont suffisantes pour d terminer et valider environ 90 95 de tous les besoins de l acteur interrog D autre part Nielsen a men plusieurs recherches sur le nombre de testeurs en exp rimentations Une tude men e en 1994 a conclu sur les l ments suivants Figure 29 entre 1 et 5 testeurs on passe de 35 74 de repr sentativit alors qu entre 10 et 15 testeurs on passe de 83 87 Nielsen 1994 et Nielsen 2000 102 D 3 O ma Ww E a Ka O L o gt 5 n D Number of Test Users Figure 29 Graphique de repr sentativit des testeurs selon Nielsen Nielsen 1994 et Nielsen 2000 Nous proposons de regrouper toutes les r ponses sous une forme matricielle nous aurons donc une matrice contenant m lignes correspondant aux personnes interrog es et n colonnes correspondant aux n besoins identifi s C est une matrice de dimension m x n En r alit nous obtenons deux matrices de m me dimension une matrice regroupant les r ponses
287. ossible d avoir des besoins diff rents pour certaines cat gories d acteurs Par exemple en lectrom nager on peut consid rer les utilisateurs comme un groupe homog ne Or le cor en LG a subi plusieurs revers lors de l introduction des ses produit aux Etats Unis avant de comprendre que les familles am ricaines ont des habitudes et des besoins diff rents de ceux des familles asiatiques ou europ ennes LG a eu recours des techniques d observation en installant une cam ra vid o dans la cuisine de 18 foyers am ricains dans le but de collecter des donn es sur les habitudes de consommation des familles am ricaines Le but tant d analyser combien de fois par jour ces familles ouvrent elles leur r frig rateur combien de temps consacrent elles pour pr parer les repas ou encore leur fa on de dresser les couverts ou de faire la vaisselle Chatopadhyay et Lajos 2008 De plus en s int ressant la client le nord am ricaine LG a constat que les besoins des s niors sont diff rents des jeunes cadres actifs Face une cible h t rog ne la solution consiste sp cifier l offre de produit pour chaque cible jug e pertinente C est ce qu a fait LG en proposant une nouvelle gamme de r frig rateurs et en 84 installant un centre de R amp D dans le New Jersey sp cialement d di au march nord am ricain En conclusion l analyse de besoins a un int r t pour le praticien qui doit pouvoir rendre les phase
288. ou un nombre trop faible de r ponses En effet plus le nombre de r ponse est lev plus l tude est significative et plus les sources d incertitude sont moindres La solution r side dans la collecte d un nombre important de r ponses au minimum une cinquantaine ce qui a l inconv nient de rendre l tude un peu plus longue et fastidieuse Les fortes valeurs de RI peuvent tre li es aux caract res originaux de certains nonc s de besoins Les r pondants comme les analystes d ailleurs sont surpris par l objet de la question relative au besoin C est l un des inconv nients des d marches quantitatives d analyse de besoin En effet pour les produits innovants nouveaux pour le monde New to the World selon la classification de Booz et Hamilton et c est le cas pour la plupart des projets test s les r sultats des tudes peuvent donner des doutes sur l avenir de ces produits Mullins et Sutherland 1998 Baser Vanalyse sur des tudes qualitatives int gration du client focus group peut corriger ce d s quilibre 181 L une des limites notre exp rimentation a t le fait que nous n avons pas eu recours lors de la phase d interrogation a l usage de prototypes ou objets de conception interm diaires Nous avons vu en effet dans le chapitre bibliographique l int r t de ces objets Une piste d am lioration serait de faire tester des prototypes aux personnes interrog es avant qu elles ne r
289. ources mise a disposition de Vutilisateur du produit On trouve galement des articles qui traitent de l analyse de besoins des utilisateurs des produits d velopp s Souvent l analyse de besoins est limit e une identification des fonctions du futur produit C est une vision tr s fonctionnelle de l analyse de besoin Les fonctions sont remplies par des produits ou des services offerts au client utilisateur Marchat 2006 Par ailleurs selon la norme EN 1325 1 le besoin est d fini comme tant ce qui est requis ou d sir par un utilisateur Par cons quent nous pensons qu un besoin est reli aux causes objectives ou subjectives du dysfonctionnement des activit s d une personne ou d un groupe Dans la qu te des individus pour la survie le d passement des autres et la recherche de l exploit le besoin correspond ce qui influence leur activit qui leur fait d faut un instant donn Selon Griffin les besoins sont les probl mes qu un produit r sout Ils d crivent ce que le produit permet de r aliser et comment il le r alise Griffin 2005 Deux voies pour aboutir un produit nouveau sont sugg r es par les auteurs La premi re consiste acqu rir une compr hension compl te de l ensemble des probl mes que rencontrent les clients et pour lesquels ils aimeraient trouver une solution Griffin 2005 L entreprise d veloppe alors un produit qui r sout ces probl mes La deuxi me
290. ourrait galement disposer d interface permettant un travail d investigation et d analyse en r union collective aide au remplissage des RARe 188 R f rences AFNOR 1991 Management par la valeur Expression Fonctionnelle du Besoin et cahier des charges fonctionnel Exigences pour l expression et la validation du besoin satisfaire dans le processus d acquisition ou d obtention d un produit Norme Fran aise X50 151 AFNOR 1998 Exprimer le besoin Contribution de la d marche fonctionnelle AFNOR 2 Ed AGRICE 1998 R sidus de culture Paille de c r ales Etude r alis e en collaboration avec PADEME et l ITCF C r aliers de France Source web lt www iaa lorraine fr media article document 65281_65033_Paille_colloque_26 03 07_vers3 pdf gt Octobre 2008 gt Ajzen I 1985 From intentions to actions A theory of planned behavior Dans Kuhl J et Beckman J Action control From cognition to behavior Heidelberg Springer 11 39 Alam I 2005 Interacting with customers in the new product development process Dans The PDMA Handbook of New Product Development oe Edition dit par Kahn K B Wiley 249 262 Andreani E 2007 Legrand met du design l o on ne l attend pas Management 144 Juillet Ao t 2007 58 59 Asadi Lari M Packham C et Gray D 2003 Need for redefining needs Health and Quality of Life Outcomes 1 34 1 5 Bachelard G 1938 La formation de l esprit scientifiqu
291. p rateurs pour identifier les besoins Ces op rateurs peuvent s exprimer sous la forme de questions que nous nous posons Y a t il des ressources manquantes pour la bonne r alisation des activit s de l acteur en question Peut on substituer une ressource existante par une autre mieux ad quate a la r alisation de l activit Y a t il une ressource qu on pourrait am liorer Peut on fusionner deux ou plusieurs ressources pour ne donner qu une seule plus adapt e la r alisation de l activit Se poser ces questions et y r pondre aide trouver les besoins que le futur produit devra satisfaire L tape suivante consiste bien formuler les besoins en question C est une t che d licate car on conna t tr s bien le poids que peuvent avoir les mots et le vocabulaire utilis s pour la compr hension des arguments que l on souhaite avancer Un besoin mal exprim peut donner naissance des mauvaises compr hensions et peut donc avoir des cons quences n gatives sur le r sultat Une fois qu une liste des besoins est identifi e l tape suivante consiste les v rifier valider et classer en les confrontant aux r actions des acteurs 3 2 Le mod le de Kano comme outil d valuation et de classification des besoins Pour r aliser cette t che de classification et de validation des besoins nous devons choisir un outil qui est dans la continuit de la d marche RARe Le RARe est un outil d
292. phases La transition d une phase une autre est conditionn e par la validation d un comit de pilotage durant des r unions de revue de l avancement du projet M me si pour certaines de ces entreprises cette mani re de faire ne porte par le nom de Stage Gate System l esprit reste le m me C est aussi le mod le le plus cit dans la bibliographie et notamment anglo saxonne bien que ce mod le date du d but des ann es quatre vingt dix Cooper 1990 Cooper n a cess d apporter des am liorations successives pour coller au mieux aux volutions du contexte conomique des entreprises innovantes et au changement des modes de management Son dernier article date de Mai 2008 Cooper 2008 Dans celui ci appel NexGen Systems Cooper fait un retour d exp rience sur l utilisation du mod le depuis sa cr ation Il explique certains d tails d mystifie certains mythes clarifie certaines incompr hensions lin arit rigidit et propose des nouvelles am liorations diff rentes versions selon le niveau de risque du projet utilisation de boucles entre les phases et introduction de l ing nierie concourante De plus il identifie clairement les phases cl s o le concept de besoin est d velopp Stage 1 et 2 celle o il sert de base pour le processus de d veloppement Stage 3 et celle o il sert comme r f rentiel puis un retour d informations du terrain Stage 4 Enfin ce mod le nous est utile pour
293. pondantes Dans le Tableau 8 nous exposons les donn es g n rales des exp rimentations 117 Nom ou Nom de l entreprise Secteur d activit Obist initial cu Dur e ES PO ET RS RE E O Matbraz Matbraz en Metallurgie technique D velopper un nouveau 9 mois collaboration avec le du brasage produit de plomberie Critt Metal 2T grand public Charrue Entreprise avec le Fabrication de D velopper une nouvelle 9 mois Critt Metal 2T mat riel agricole charrue PLV Entreprise S rigraphie D velopper un nouveau 9 mois innovante support publicitaire en lieu de vente PLV Didacticiel ENSGSI Formation D velopper un 9 mois de langues didacticiel pour l auto apprentissage des langues Paille Foin France Production de la paille Nouvelle activit de 9 mois production de bottes de paille haute densit Tableau 8 Les diff rentes exp rimentations men es Parmi ces exp rimentations deux ont servi pour mettre au point notre m thodologie Il s agit du projet Matbraz et du projet Charrue Pour ces deux projets nous avons particip aux r unions la collecte d informations r alis certaines tapes d analyse de besoins Mais nous n avons pas men toutes les tapes et nous n avons pas abouti tous les r sultats Ces deux projets nous ont servi plut t construire notre d marche et la mettre au point Les trois restants nous ont servi pour tester la totalit de la d marche et exploiter les r sultats qu elle donne Ces
294. pondent au questionnaire Cette action peut n anmoins se r v ler tre consommatrice de temps et de ressources et donc limiter le nombre de r ponses collect es Certains concepts qui nous sont apparus intuitivement comme tant innovants et que l on s attendait voir tre class s comme tant attractifs ont finalement eus une position autre sur les mappings Peut tre peut on faire l hypoth se que dans certains cas nous tions face des besoins d utilisateurs leaders ou innovants En effet ces groupes d utilisateurs sont les plus sensibles et les plus dispos s adopter les innovations avant tout le reste des utilisateurs Il aurait fallu mieux cibler ce groupe et mieux le caract riser D autre part dans la classification des besoins dans l une des classes de Kano nous utilisons un mapping La position d un besoin donn sur ce mapping d termine sa cat gorie Cette tape est r alis e par un consensus entre les membres de l quipe projet selon la r gle du paragraphe 3 2 5 2 Notons que nous n avons pas voulu fixer une r gle rigide de classification Nous aurions pu diviser le mapping en quatre zones Ces derni re peuvent tre obtenues par exemple en pla ant une droite verticale passant par le milieu de l axe dysfonctionnel valeur de DI 0 5 et une droite horizontale passant le milieu de l axe fonctionnel valeur de FJ 0 5 Nous aurions pu aussi obtenir ces quatre zones en calculant le barycentr
295. ppel e Scoping C est une phase durant laquelle les premi res recherches d informations sont effectu es Elle comporte plusieurs types d activit s telle que des recherches sur internet et dans des bases de donn es ou encore des contacts avec des clients et les utilisateurs potentiels Le but 40 principal est de quantifier le potentiel du march et d estimer son acceptabilit aux id es Des tudes pr liminaires de faisabilit technique peuvent tre r alis es Gate 2 Deuxi me filtre appel e aussi Second Screen De mani re globale les d cisions prises dans cette porte sont choisies selon les m mes bases que dans la Gate 1 N anmoins dans cette porte les crit res sont plus rigoureux Parmi les crit res a v rifier on trouve l aspect strat gique du produit l attractivit par rapport au march la faisabilit technique et d autres variables liminatoires environnement normes r gulation Si le projet passe cette tape il entre dans une phase plus co teuse Stage 2 D finition de l activit Elle porte la d nomination de Building Business Case C est une tape cl qui ouvre la porte vers les phases de d veloppement C est une phase dans laquelle des investigations d taill es permettent de d finir clairement le produit et v rifient son attractivit avant d engager des d penses plus lourdes C est la phase critique qui est la plus souvent n glig e dans les entreprises Cooper
296. pr sence ou l absence de ressources favorise ou pas la cr ation du besoin C est ainsi que nous nous basons sur le d marche RARe pour identifier cette probl matique de ressource Finalement nous avons fait le lien entre l analyse de besoins et la comparaison de plusieurs concepts puisque nous pensons que ce qui int resse les entreprise c est de comprendre les besoins de leurs clients en premier lieu et ensuite de proposer et de choisir le meilleur concept pour r pondre a ces besoins Afin de v rifier la validit des r sultats donn s nous l avons test e sur des projets de d veloppement de produits nouveaux Le d tail des exp rimentations ainsi que la discussion des r sultats obtenus seront donn s dans le chapitre suivant 116 Chapitre 4 Exp rimentations 4 1 Objectifs Nous avons d taill le d roulement de notre d marche bas e sur une am lioration du mod le de Kano et la cr ation d un formalisme sous forme de calcul matriciel Nous avons souhait tester cette d marche Les objectifs de l exp rimentation sont les suivants ils se fondent sur des principes constructivistes au sens de Le Moigne 1990 La d marche est elle enseignable des concepteurs de produit peuvent ils l adopter et la ma triser dans le cadre d un projet innovant La d marche est elle pertinente en utilisant la d marche des concepteurs g n rent ils des informations qui peuvent tre valoris es ult
297. produits Ce travail a montr que cette int gration am liore la compr hension du produit et aide la coop ration inter m tiers coop ration n cessaire vu la diversit des personnes composant un groupe projet Nous pensons donc que les mappings sur lesquels notre d marche est bas e font partie des OIC qui facilitent la prise de d cision Cette constatation conforte notre troisi me hypoth se nonc e lors de la formulation de notre probl matique dans le paragraphe 1 5 L utilisation d outils visuels graphiques sch mas tableaux permet de faciliter la d cision de l quipe projet 106 Notons enfin que le mod le de Kano nous permet de classifier les besoins mais il ne peut pas sp cifier les besoins auxquels il faut r pondre en priorit Ottum 2005 Il peut sugg rer de donner la priorit aux besoins Basiques cependant nous pensons que les priorit s d pendent des strat gies d entreprise et de l objectif du d veloppement du produit D autres d marches peuvent tre utilis es pour d terminer quels sont les besoins inclure dans le produit en priorit Une des id es pour r soudre ce probl me consiste demander aux clients de classer les besoins par ordre d importance ce qui a t propos par plusieurs auteurs Berger et al 1993 Sauerwein et al 1996 Matzler et Hinterhuber 1998 Lofgren et Witell 2005 Ottum 2005 Cette mani re de faire n cessite l ajout d autres questions
298. profils de besoins Une valuation des r ponses des trois concepts en fonction de leurs r ponses aux besoins des magasins a t r alis e Ces notes sont regroup es dans les matrices Pr sence et la matrice Absence cette derni re sert uniquement des fins de simplification des calculs Cptl Cpt2 Cpt3 Cptl Cpt2 Cpt3 09 08 1 0 1 02 0 1 0 9 0 2 0 O1 08 Pr A r sence 0 bsence 1 1 1 1 0 1 Figure 49 Les matrices fonctionnelles et dysfonctionnelles des profils de besoins pour les magasins Pour chaque profil les scores de satisfaction et d insatisfaction ont t calcul s Cptl Cpt2 Cpt3 1 Fl Pr sence 0 62 0 55 0 48 Somme FI Les scores d insatisfaction sont Cptl Cpt2 Cpt3 1 DI Absence 0 71 0 74 0 29 Somme DI Ainsi pour chaque profil de besoins nous disposons de deux scores permettant de les projeter sur un mapping Figure 50 Satisfaction Insatisfaction Figure 50 Mapping des profils de besoin selon leurs scores de satisfaction et d insatisfaction Selon la figure pr c dente le profil Cpt3 est priori le meilleur profil En examinant de plus pr s les r ponses par rapport aux diff rents types de besoins nous remarquons que c est le seul profil qui r pond au besoin M4 Donner une image cologique Or nous avons d termin par la classification de Kano que ce besoin est un besoin basique Les profils de besoins qui ne
299. projets vont tre d taill s dans ce chapitre En termes de protocole les tapes suivantes ont t men es formation des concepteurs tudiants et industriels la m thode premi re s ance de travail analyse de besoins sommaire avec les informations disponibles pour certaines r unions des enregistrements audio ont t r alis s pour mieux exploiter les informations discut es collecte des informations d taill es sur le terrain Des visites d entreprises ont t effectu es Pour certains projets des photos ont t prises et des enregistrements vid o r alis s Certains projets ont n cessit la participation des colloques et s minaires pour mieux comprendre le contexte du produit et les besoins des diff rents acteurs mise en uvre de la d marche avec le calcul des diff rents indexes et l affichage des diff rents graphiques analyse des r sultats de la d marche en s ances de travail avec les quipes projet organisation d un retour d exp rience avec les utilisateurs de la m thode bilan de la valorisation des r sultats de la d marche en fin de projet 118 Pour collecter les r ponses nous avons privil gi le questionnaire papier avec interview Nous avons effectu des d placements pour rencontrer les principaux acteurs et remplir les questionnaires en leur posant nous m mes les questions Pour certains projets nous avons opt pour des questionnaires disponibles s
300. r comprendre Il y a une variable temporelle importante en mati re de besoin La satisfaction du besoin a un impact sur les performances de l acteur Un besoin appara t si l une des situations suivantes se produit 1 Addition d une nouvelle ressource 2 Substitution d une ressource existante par une autre 3 Am lioration d une ressource 4 Int gration et fusion de plusieurs ressources C est ainsi que nous avons montr que le besoin doit tre relatif la personne et non pas une caract ristique technique du produit En plus il peut tre relatif plusieurs personnes En deuxi me lieu nous avons cherch trouver les principaux outils d analyse de besoins pour chaque domaine scientifique Cette tape nous a renseign s sur la mani re d identifier les besoins Il existe des outils quantitatifs et qualitatifs Cette tape nous a surtout permis de prendre conscience de la mani re de collecter les informations Une des mani res les plus classiques est d interroger les acteurs Or faisant ainsi on est incapable de d celer les besoins implicites C est pour cela que l observation des acteurs au cours de la r alisation de leur t che est une technique int ressante et utiliser en compl mentarit aux techniques usuelles En se basant sur cette tude bibliographique nous avons propos notre d marche d analyse de besoin Elle se d cline en quatre grandes phases Durant la premi re phase
301. r pondent pas M4 auront un score d insatisfaction important ce qui les 135 d favorise par rapport a Cpt3 C est le cas pour Cptl et Cpt2 Ces deux profils sont ceux qui pr sentent le plus de risques bien que leurs scores de satisfaction soit l g rement sup rieur celui de Cpt3 Cpt3 est donc recommander pour le choix des profils d velopper 4 4 3 Conclusion pour l exp rimentation de la PLV intelligente Ainsi a la fin de cette tude nous disposons de deux mappings pour les deux acteurs Nous pouvons les superposer pour voir et comparer les r sultats pour les deux acteurs Figure 51 Cpt1 Client Cpt1 Magasin B Cpt2 Magasin A Cpt3 Magasin Cpt2 Client A Cpt3 Client i a 0 00 00 0 20 0 40 0 60 0 80 1 0 0 Satisfaction 0 Insatisfaction Figure 51 Comparaison des positions des profils de produit pour les magasins et les clients 136 Il est int ressant de remarquer les diff rences qui peuvent exister entre les r sultats des diff rents acteurs C est ainsi que nous remarquons que pour les clients le concept Cptl est le meilleur alors que pour les magasins c est le concept Cpt3 qui se r v le tre le meilleur Ce constitue un outil int ressant d aide a la d cision pour le choix d une id e de produits il permet d avoir directement sous les yeux les pr f rences de plusieurs acteurs impliqu s dans le d veloppement du produit Notons enfin et a titre d
302. r strat gie pour s ajuster sur la politique g n rale Leur int r t propre n est pas seul pris en compte Boly et Morel Guimar es 2006 Du point de vue acad mique cette classification permet de positionner les d finitions sur l innovation ainsi que les recherches men es 1 1 2 Economie de l innovation L innovation est d sormais l une des th matiques au centre d int r t des entreprises tout comme pour les pays En effet les capacit s de cr er et d innover sont n cessaires au progr s conomique et sociale La communaut Europ enne a r alis plusieurs tudes pour encourager l innovation et la stimuler Ce n est pas un hasard si l ann e 2009 a t proclam e ann e europ enne de la cr ativit et de l innovation par d cision du Parlement Europ en et du Conseil de l Europe du 28 mars 2008 Conseil de l Union Europ enne 2008 Cette ann e serait concr tement mise en uvre sur le triple plan r gional voire local national et europ en autour de mesures des types suivants 26 organisation de conf rences et manifestations pour encourager les d bats et sensibiliser les diff rents publics l importance de la cr ativit et la capacit d innovation campagnes d information et de promotion destin es diffuser les messages cl s et les bonnes pratiques r alisation d enqu tes et d tudes au niveau communautaire ou national Au Conseil europ en de Lisbonne en
303. r une autre qui sera plus appropri e pour apporter la satisfaction C est un besoin de substitution qui est alors mis en vidence C est le cas actuellement des moteurs essences qui sont en train d tre substitu s progressivement par des moteurs hybrides puis par des moteurs lectriques Une ressource n est pas satisfaisante L am lioration de cette ressource contribuera a la satisfaction des individus concern s par ce besoin C est un besoin d am lioration C est le cas de l am lioration que peut subir plusieurs g n rations d ordinateurs Il y a des ressources qui peuvent tre f d r es et rassembl es car elles sont en nombre sup rieur ce qu elles devraient tre pour apporter le niveau de satisfaction requis Ces ressources doivent subir une op ration de fusion ou d int gration C est le cas des t l phones portables qui sont en train de regrouper de plus en plus de fonctions appareil photo assistant personnel GPS Dans le domaine de l ing nierie et plus particuli rement le d veloppement de produits la bonne compr hension et l identification des besoins sont consid r es comme tant des facteurs cl s de succ s du produit En d veloppement de produit il existe deux possibilit s pour traiter un besoin La premi re consiste offrir une solution r pondant un besoin d j clairement identifi ce qui n cessite un travail d investigation et de compr hension des probl
304. rant la phase amont Outil appropri Quels sont les acteurs cibl s Segmentation tude documentaire analyse de fili re Que pensent les clients des produits actuels Mappings sensoriels analyse des tendances tude RARe Sur quels besoins se concentrer M thode Kano classement multicrit re des besoins Quelles sont les id es brutes les plus Tests de concepts prometteuses Quelles sont les solutions optimales aspects du Analyse conjointe produit et co ts Tableau 3 Les questions poser et les outils utiliser durant les phases amont La segmentation ou l tude documentaire ou l analyse de fili re sont utilis es au d but pour mieux d tecter les acteurs concern s par le d veloppement du produit Ce sont typiquement des outils qualitatifs L analyse des tendances et les mappings sensoriels sont utilis s pour valuer la perception des produits actuels par les acteurs ce qui permet d identifier des opportunit s Des m thodes comme le mod le de Kano ou les classements multicrit res sont tr s utiles pour la compr hension des besoins ils peuvent tre encore utilis s dans la phase 1 du SGS Ottum 2005 Les tests de concepts peuvent donner une id e sommaire sur la validit des id es mises et sont utilis s beaucoup plus pour orienter les recherches futures Le mod le de Kano et la d marche de comparaison de concepts sont typiquement des outils quantitatifs Le mod le de Kano peut tre classifi comme
305. rdre inf rieur ne sont pas satisfaits 2 1 3 La notion de besoin dans l analyse fonctionnelle La notion de besoin est souvent associ e l analyse fonctionnelle En effet l analyse de besoins et le cahier des charges fonctionnel CdCF qui en est le document r sultant font l objet d une norme fran aise NF X50 151 Sous l impulsion de l AFAV Agence Fran aise d Analyse de la Valeur AFNOR Agence Fran aise de Normalisation fait para tre en 1984 une premi re version de la norme X50 151 intitul e Guide pour l laboration d un cahier des charges fonctionnel expression fonctionnelle du besoin Cette premi re version tait beaucoup plus centr e sur le cahier des charges fonctionnel L volution vers la norme actuelle s est faite vers 1990 1991 dans la foul e de la mise jour de la norme de vocabulaire NF X50 150 de celle de la norme sur l analyse de la valeur NF X50 152 et de la cr ation d un fascicule de documentation NF X50 100 Bernard Bouissi res 2006 La norme sur le besoin NF X50 151 constitue un outil l usage de tout acteur d sirant tablir et exploiter la r f rence de tout besoin satisfaire Elle expose les int r ts et domaines d application des concepts d Analyse Fonctionnelle du Besoin d Expression Fonctionnelle du Besoin et du Cahier des Charges Fonctionnel Elle tablit les exigences de contenu de l expression fonctionnelle du besoin structur e en quatre grands
306. reprise qui fabrique des quipements m dicaux de se mettre la place des m decins Dans ce cas l observation de l utilisateur voire m me l enregistrement vid o peut tre utile pour comprendre les probl mes Pour concevoir une nouvelle gamme de tournevis l observation des diverses utilisations dans divers cadres a montr des probl mes tels que la n cessit de marquer le tournevis pour viter les vols Stoeltzlen et al 2007 Parler avec eux de leurs probl mes Ces types d outils sont commun ment appel s VOC ou Voice of the Customer dans la litt rature anglo saxonne Il s agit de comprendre les probl mes des clients en discutant avec eux Il faut veiller ne pas poser directement des questions sur leur besoin mais plut t poser des questions de mani re indirecte C est ce qu a fait une entreprise qui d veloppe des ustensiles pour le transport d aliments durant les pique niques Les quipes de cette entreprise ont interrog les utilisateurs sur les usages sur les situations pass es sur les probl mes rencontr s sur ce qui a march le mieux Ces techniques sont synth tis es dans le Tableau 2 en pr cisant pour chacune les avantages et les inconv nients Technique de k 7 Information Re d couverte des Avantages Inconv nients 7 obtenue besoins Connaissance Difficult a transf rer Connaissance tacite x profonde les connaissances a Etre un utilisateur Observation critiqu
307. res La matrice Absence n a ij ijt d autre utilit que de faciliter le calcul p profils a j n S A o S 1 avec Abs 1 Pres Figure 34 La matrice de profils de besoin Absence Source Notre recherche Les matrices Pr sence et Absence vont nous permettre d obtenir deux scores pour chaque profil de besoin un score de satisfaction et un score d insatisfaction Le score de satisfaction indique la satisfaction du client ou du futur utilisateur pour le profil de besoin en question Ce score est compris dans l intervalle 0 1 Pour chaque profil il est obtenu en faisant la somme des scores de pr sence des besoins pond r s par les scores fonctionnels des besoins et divis e par la somme de facteurs de pond ration Les scores de satisfaction y pour les p profils de besoins peuvent tre regroup s dans un vecteur obtenu par la produit matriciel de la matrice Pr sence par FI le vecteur fonctionnel des besoins et en divisant par la somme des l ments du vecteur FI m i p profils SH Pres 1 k isl FI Pr sence Fos avec y 12 Somme FT Peete I FI i De la m me mani re le score d insatisfaction va indiquer l insatisfaction d un client ou d un futur utilisateur vis vis d un profil de besoin donn Ce score est aussi compris entre 0 et 1 Il est obtenu en faisant la somme des scores d absence des besoins pond r s par les scor
308. restriction du concept pour aboutir au final un produit d j connu Au contraire l quipe a int r t pratiquer une expansion ce qui revient enrichir le concept par des attributs inconnus aux syst mes de freinage classiques par exemple le freinage d urgence des trains Hatchuel et Weil 2003 Cet enrichissement des concepts permet de repr senter l espace des connaissances comme sch matis par la Figure 16 sous la forme d une arborescence dans laquelle le passage d un niveau sup rieur un niveau inf rieur se fait par l addition de propri t s Propri t A go gt Propri t Expansion Restriction dans C _C Espace des concepts Propri t AQ g Propri t Figure 16 Expansion ou restriction des concepts dans l espace C Source Hatchuel and Weil 2003 Face la grande part d incertitude l expansion est requise en concepts comme en connaissances Le Masson et al 2006 Notons ainsi que selon la th orie C K un concept est consid r comme int ressant si partir de ce dernier on peut construire d autres concepts Cette vision s int gre dans notre perspective de consid rer le processus de conception selon la logique constructiviste voir paragraphe 1 4 2 La th orie C K a plusieurs usages pratiques Hatchuel et Weil 2002 Elle permet la repr sentation du processus de conception en capitalisant les connaissances acquises lors de l exploration des concep
309. rimentations Dans ce chapitre nous avons test notre d marche d analyse de besoins sur des projets r els de d veloppement de produits nouveaux Comme dans tout travail de mod lisation le mod le construit doit tre confront la r alit pour pouvoir valuer sa pertinence les r sultats qu il produit et d terminer ses limites Nous concluons ce chapitre en notant les points positifs et n gatifs de la d marche et nous terminerons par une proposition de guide d utilisation avec des recommandations issues de ce travail exp rimental pour une bonne mise en uvre de la d marche L analyse critique de la d marche est bas e sur des faits exemple type de r sultats obtenus et sur l avis des participants aux projets professionnels essentiellement L analyse critique se fait en r f rence nos objectifs exp rimentaux 4 7 1 Points forts de la d marche Tout d abord nous notons que dans les trois projets nous avons sugg r puis impos une r elle phase d analyse de besoin Les quipes ont adh r durant plusieurs semaines un travail guid par notre m thodologie et avec pour objectif une meilleure compr hension du fonctionnement des acteurs concern s par le projet Nous avons montr ainsi que l analyse de besoins peut tre une v ritable op ration unitaire dans un processus d innovation Elle peut tre individualis e et rep r e en tant que telle L analyse de besoins et l valuatio
310. rmis de nous int resser aux acteurs identifi s comme tant les plus influents pour la r ussite du produit nouveau Nous avons alors cherch a identifier la variable cl de l influence des acteurs dans la r ussite du lancement d une innovation Le concept de besoin a tr s vite merg Mais le constat fut vite tabli sur l impr cision de ce concept et des limites des m thodes d valuation d velopp es jusqu pr sent Ce constat nous a permis de focaliser notre recherche le besoin et l analyse de besoin Ensuite nous avons r alis un tat de l art qui nous a conduits pr ciser la notion de besoin et identifier des m thodes d analyse de besoins int r ts et limites Nous avons alors construit une m thode par am lioration des d marches existantes en utilisant l exp rimentation et retour d exp rience Plusieurs projets d innovations ont t entrepris Ils nous ont permis de mieux comprendre les liens entre l analyse de besoins et les autres phases du processus d innovation Nous avons galement per u que l analyse de besoins n tait pas uniquement bas e sur un traitement d informations car certaines donn es qualitatives taient essentielles sans pouvoir tre valid es d o le recours la th orie C K Suite ces centrages successifs de notre probl matique cette derni re peut prendre la forme des questionnements suivants e Quelle est la d finition de la notion de besoin dan
311. rojet r aliser donc une nouvelle planification a tablir C est l tape de d ploiement du produit et de lancement de la fabrication en s rie dans le processus de d veloppement de produits 1 3 1 5 Cycle de vie de produit Le cycle de vie est d fini dans la norme NF X50 100 comme tant l ensemble de toutes les situations dans lesquelles se trouve ou se trouvera le produit au cours de sa vie partir de l expression de son besoin jusqu la fin de sa vie Bernard Bouissi res 2006 Il repr sente l volution des ventes d un produit suivant les ann es C est l tude des phases de la vie de ce produit Ce mod le est plus utilis pour analyser les tapes de maturit des produits et des entreprises Le terme a t utilis pour la premi re fois par Levitt 1965 Le cycle de vie de produit est compos de quatre phases illustr es dans le sch ma de la Figure 11 Volume des ventes Croissance D clin D veloppement Introduction Maturit Temps Figure 11 Courbe en cloche pr sentant le cycle de vie de produit Certaines entreprises utilisent ce mod le pour g rer leur processus de d veloppement de produits nouveaux en y apportant toutefois les modifications n cessaires sur la nature des t ches r alis es durant chaque tape Bien qu aujourd hui 1 ACV Analyse du cycle de Vie tienne compte de toutes les tapes pour aboutir au produit ce mod le reste plus appropri
312. ropre d finition adapt e au contexte d innovation Cette recherche bibliographique nous a permis galement de d finir le cahier des charges d une nouvelle m thode d analyse de besoin Ceci a justifi le choix de la m thode RARe bas e sur l observation des activit s de l acteur pour comprendre et identifier les besoins Pour les classer nous avons utilis le mod le de Kano qui distingue les diff rents besoins existants basiques de performance attractifs et neutres Nous avons mis au point un calcul d indicateurs l aide d une formulation matricielle permettant de classifier les besoins et de comparer des concepts de produits Nous avons aussi d velopp un logiciel aidant la r alisation des calculs et l affichage des r sultats Une phase d exp rimentation de la d marche a t r alis e en collaboration avec des entreprises sur des projets de d veloppement de produits Cette m thode constitue donc un outil d aide a la d cision au d but du processus de conception Mots clefs Innovation phases amont analyse de besoin conception de produit mod le de Kano Abstract This research concerns the field of industrial engineering particularly the Front End phases of the innovation process Nowadays companies must offer new products continuously and take into consideration new available technologies in order to satisfy more and more exigent and diversified customers From the original idea to the s
313. rs en psychologie pensent que certaines sources inconscientes les d sirs font merger un besoin Ces d sirs peuvent ne pas tre satisfaits cela d pend des individus Pour d velopper des produits innovants il est bien videmment important de d terminer les besoins et les d sirs et de les comprendre Si la perception de ceux ci est difficile individuellement elle sera faite au niveau de groupes et fera merger des tendances et des niches de march Il s agira d identifier des collectifs d individus pouvant avoir les m mes d sirs En psychologie comme en sociologie il existe une distinction entre les besoins exprim s appel s aussi explicites et les besoins non exprim s appel s galement implicites 67 Plusieurs diff rences s parent les deux types de besoins Langens et McClelland 1997 ont men une tude sur une population de 72 tudiants Ils ont montr qu un d s quilibre dans la satisfaction des deux besoins peut mener un mauvais tat d esprit et un d clin du bien tre alors qu un quilibre conduit un bien tre lev Ils ont repr sent cette hypoth se selon la Figure 21 Bien tre d s quilibr Bien tre motionnel lev Qu te d objectifs sans Qu te des objectifs associ s aucun plaisir des effets positifs sur le moral Satisfaits Besoins explicites 7 7 Bien tre mitig Bien tre faible Pas de recherche d objectifs Manque d objectifs qui permettr
314. rs s int ressent la construction en paille une grande chelle La logique de facilit de construction de gain de productivit et l argument du co t peuvent devenir l g rement plus prioritaires que l argument cologique 159 4 5 4 6 Comparaison des profils de besoin Pour la fili re de la construction en paille dix id es de nouvelles bottes vont tre valu es Tableau 33 Il s agit de profils de besoins obtenus par diff rentes combinaisons de r ponses aux besoins pr c demment identifi s Ces dix concepts incluent aussi la botte standard existante l tat actuel Num ro Concepts M1 Botte standard M2 Bottes envelopp es d un film en plastique M3 Bottes regroup es en palettes M4 Bottes film es et regroup es en palettes M5 Bottes de dimensions uniformes group es en palettes M6 Bottes de dimensions uniformes film es et group es en palettes M7 Bottes de diff rentes dimensions mais uniformes M8 Bottes de diff rentes dimensions mais uniformes group es en palettes M9 Bottes de diff rentes dimensions mais uniformes film es et group es en palettes M10 Bottes de diff rentes dimensions mais uniformes film es et group es en palettes avec une marque et label Tableau 33 Les concepts de bottes de paille pour la fili re de construction en paille Les r ponses de ces dix concepts aux treize besoins sont regroup es dans la matrice Pr sencejj suivante Figure 57 Pr sence
315. rtir des travaux de Ryan et Deci Ryan et Deci 2000 dans Rodriguez et al 2008 nous concluons que Le besoin est relatif la personne Sa satisfaction a une incidence sur les performances de cette derni re Le besoin correspond un tat de d pendance de l acteur concern Il existe un lien entre besoin et aptitudes la capacit b n ficier de ce qui est disposition Nous avons galement vu que le besoin est tr s reli la notion de capacit de b n ficier des soins On peut galement conclure que Le besoin correspond un tat de recherche d un l ment de l environnement La disponibilit du produit influence l expression du besoin 60 Le besoin est li la capacit de l individu utiliser et valoriser le fruit de sa recherche tirer profit des avantages D apr s Stevens et Gillam 1998 le besoin est diff rent selon l acteur concern Nous pouvons conclure que Concevoir un produit n cessite la prise en compte des besoins de chacun tout en menant des analyses multi acteurs Il existe des besoins ponctuels et imm diats il en existe aussi d autres qui durent dans le temps et d autres qu il faut savoir pr voir Par ailleurs d apr s Asadi Lari et al 2003 la notion de ressource de soins est tr s pr sente dans la m decine Ainsi Le besoin correspond un probl me de ressource pour un individu Nous en concluons que quatre op rations sont possibles sur
316. s Tableau 25 Les concepts de bottes de paille et de foin pour la fili re questre Chaque concept a t valu selon les r ponses aux besoins identifi s dans le Tableau 24 Les r ponses aux dix concepts sont regroup es dans la matrice Pr sence suivante Figure 57 Pr sence Figure 54 R ponses des concepts de botte de paille pour les centres questres La matrice Pr sence ainsi que la matrice Absence ont permis de calculer les scores de satisfaction et d insatisfaction pour chaque concept de botte Tableau 26 Concepts Cll C2 3 C4 C5 C6 Satisfaction 0 64 0 72 0 66 0 85 0 70 0 89 Insatisfaction 0 29 0 24 0 27 0 15 0 21 0 09 Tableau 26 Scores de satisfaction et d insatisfaction des concepts de bottes tude pour les centres questres Ces scores permettent de tracer le mapping des concepts de bottes Figure 55 146 Satisfaction 0 00 0 10 0 20 0 30 0 40 0 50 0 60 0 70 0 80 0 90 1 00 Insatisfaction Figure 55 Mapping des concepts pour les centres questres D apr s ce diagramme la premi re remarque est que la botte standard procure un niveau de satisfaction lev pour un score d insatisfaction relativement faible Nous remarquons aussi qu on peut distinguer deux groupes contenant chacun des concepts se trouvant peu pr s dans la m me zone Le premier groupe est constitu des concepts C1 C2 C3 et C5 Ce groupe contient les bottes ayant une seule pr
317. s amont de l innovation moins sujettes des co ts lev s dus a des d cisions incorrectes ou qui peuvent tre causes d chec Cette analyse peut aussi servir de r f rence aux acad miques lorsqu ils abordent la description du processus d une entreprise ou pour caract riser un nouveau concept 2 4 Conclusion du chapitre Dans ce chapitre nous avons r alis un travail bibliographique d taill sur la notion de besoin Cette recherche nous a montr que le besoin reste pour beaucoup de chercheurs une notion li e au domaine m dical et aussi au domaine de la psychologie et des sciences sociales Ce travail bibliographique a mis en vidence les limites de certaines d finitions telles que celles de Maslow ou Bradshaw pour traiter du besoin dans le domaine de l ing nierie et plus particuli rement l ing nierie de l innovation Nous avons ainsi propos notre d finition du terme besoin Dans cette d finition le point essentiel mis en avant est la dualit existante dans laccomplissement du besoin ce dernier peut la fois tre une source de satisfaction et d insatisfaction Ce point constituera le c ur de nos travaux notamment par la recherche d une m thodologie permettant de r soudre cet aspect Notre recherche nous a permis galement le comprendre les tapes n cessaires pour r aliser une analyse de besoins Nous avons ainsi compris les sp cificit s de l analyse pour valuer les besoins dans un contexte d
318. s auto constructeurs En effet transporter la paille sur de longues distances est contraire l esprit de la construction en paille diminution de la consommation d nergie construction dans un esprit de d veloppement durable Ceci est aussi en conformit par rapport la classification du besoin C11 invers Des bottes qui viennent d une exploitation agricole voisine sans marque ni label comme tant Attractif Les auto constructeurs ne souhaitent pas que les bottes soient trop industrialis es Enfin la rapidit et la facilit d ajustement des bottes les unes sur les autres besoin C10 ont t aussi jug es comme tant un besoin Attractif Ce besoin peut tre assur par les bottes elles m mes ou par l utilisation d un dispositif sp cifique la construction en paille ce qui 158 peut tre une piste pour le d veloppement d une gamme d outils d di e la construction en paille Les besoins relatifs a la dimension des bottes de paille ont t jug s comme de performance C est le cas notamment des besoins C4 et C5 plus les bottes ont des dimensions standards et fixes moins elles pr sentent d irr gularit s plus la satisfaction est grande D un autre cot plus il y a des variabilit s dans les dimensions plus la construction est difficile et plus l insatisfaction est grande Cette tude a montr aussi qu il y a des besoins qu il n est pas n cessaire de satisfaire ce son
319. s besoins de type Discutable ou Inverse Une valeur importante de RI c est dire une sph re assez grosse autour du point signifie que la formulation oppos du besoin doit tre consid r e Ceci peut arriver dans le cas o nous consid rons un besoin oppos de ce que le magasin attend mais aussi lorsqu il y une incompr hension de la formulation du besoin par les personnes interrog es En se basant sur ce mode de classement il a t d cid de les classifier selon les cat gories suivantes Tableau 14 Code Besoins Classe CI Sentir une ambiance autour du produit immersion Neutre C2 Tester go ter sentir le produit Attractif C3 S informer sur le produit origine constituants localisation dans le Attractif magasin prix mode d emploi C4 Se faire conseiller sur des conomies faire produits de qualit Attractif CS La PLV n est pas utilis e pour transporter les courses Neutre C6 Se distraire lors de l attente en caisse Attractif C7 Jouer et gagner des cadeaux Attractif Tableau 14 La classification des besoins des clients 4 4 1 4 Comparaison des profils de besoins L tape suivante de la d marche consiste comparer plusieurs profils de besoins Il s agit d id es de nouvelles PLV qui ont t propos es par le groupe projet et en concertation avec l entreprise Trois profils ont t propos s par le groupe projets Cptl est une PLV qui peut se d placer de mani re autonome l int
320. s de bottes tude pour les centres questres 146 Tableau 27 Digramme RARe actuel de la construction en paille 153 Tableau 28 Nouveau digramme RARe pour la construction en paille 155 Tableau 29 Liste des besoins des constructeurs de maisons en paille 156 Tableau 30 Scores FI DI et RI pour les besoins des auto constructeurs ceeeeeeseeeseceseeceteecesaeeeneeeesaeeeaees 157 12 Tableau 31 Tableau 32 Tableau 33 Tableau 34 en paille Tableau 35 Tableau 36 Tableau 37 Tableau 38 Tableau 39 Tableau 40 Tableau 41 Tableau 42 Tableau 43 Tableau 44 Tableau 45 Tableau 46 Tableau 47 Tableau 48 Tableau 49 Tableau 50 Scores FI DI et RI pour les besoins des auto constructeurs apr s inversion de C6 et C11 157 Classification des besoins pour la construction en paille oo ieee eee eseeseeeseeesetesesseetseeeaeenatenas 158 Les concepts de bottes de paille pour la fili re de construction en paille 160 Scores de satisfaction et d insatisfaction des concepts de bottes tude pour la fili re de construction prie di RAR na A E E fused deebeveasnnedd odes das estan me ere eee date ei 160 Diagramme RARe actuel pour l auto apprenant de langues 00 eee eee eeeeeseeee tose reeetseeeaeenaeenes 164 Nouveau diagramme RARe pour l auto apprenant de langues eee eee eee eeeeseeeteenseenseenes 166 Liste des besoins pour le didacticiel de l
321. s in the UK construction industry Journal of the Science of Food and Agriculture 86 1790 1796 196 Annexes Annexe 1 Questionnaire Kano destin aux clients Enqu te pour le d veloppement d un nouveau type de supports publicitaires Ce questionnaire vise 8 identifier les besons pour un nouveau concept de Publicit en Lieu de Vente Vos r ponses seront gard es confident lles Merci pour votre participation 2 Cela me d rangerait beaucoup Je pourrais l accepter Cela me serait gal Cela serit le minimum Cela me serait t s utile N Comment vous sentiriez vous si mettez une croix en face de votre D O E ET po l Si le publicit vous donne plusieurs informations sur l origine du produit ses constituants sa localisation dans le magasin son prix a la publicit vous donne des conseils sur les produits conomiques de meilleure qualit HEHHEHE igi la publicit vous communique simplement le prix du produit ri Avant d entrer en mages in vous d couvrez les nouveaux produits promotions sffich s sur votre caddie Si lors de l attente en caisse vous pouvez regarder des extraits vid o couter de la musique Si l entourage dels caisse est ibre de tout support publicitare Si votre caddie est sans sucun support publicitaire Si vous a cadesux sur des _ Comment jugez vous les performances des PLV actuelles vis a vis des crit res suivants Senti une a
322. s le contexte de d veloppement de produits innovants et quelles sont les r gles d laboration d une m thodologie d analyse de besoins e Comment identifier et classer les besoins des clients ou de tout autre acteur influent sur le d veloppement des produits innovants e Sachant qu en phases amont les besoins serviront g n rer des concepts de produits comment choisir parmi les concepts de produits possibles le plus pertinent en tenant compte des r ponses aux besoins et du classement des besoins trouv Le sch ma de la Figure 17 r sume de mani re graphique le trajet parcouru pour aboutir la th matique trait e dans cette th se et les deux centrages que la probl matique initiale a subis Figure 17 La probl matique de recherche 48 Pour r pondre a ces questions nous avons mis les hypoth ses suivantes L observation des acteurs lors de l utilisation du produit dans leur environnement en plus de la discussion avec eux permet d identifier les besoins explicites et les besoins implicites Pour d velopper un produit r ussi il ne suffit pas d viter les sources d insatisfaction il convient aussi de chercher les aspects du produit qui suscitent la satisfaction L utilisation d outils visuels graphiques sch mas tableaux permet de faciliter la d cision de l quipe projet Pour r soudre les questionnements pos s par notre probl matique et v rifier nos hypoth ses
323. s method a bibliographical work on the notion of need was realized We investigated the various definitions of the need according to the concerned disciplines in engineering in medicine psychology and we proposed our own definition adapted to the innovation context This bibliographical research also allowed us to define the specifications of a new method for need analysis Hence the choice of the RARe method was justified because it is based on the observation of the stakeholders activities To classify their needs we used the model of Kano which distinguishes various existing needs basic one dimensional attractive and neutral We worked out a calculation of indicators by means of a matrix formulation allowing to classify needs and to compare concepts of products We also developed software to improve data computing and the display of the results A phase of experiment of the method was realized in association with companies on projects for new product development This method thus constitutes a decision making tool at the beginning of the conception process Keywords Innovation Front End need analysis product conception Kano model Table des mati res UN ROLE LE CO LION eenaa AR ER aU EROS pea ested cnet eee ae hs lees eee 14 1 Chapitre 1 Description du processus d innovation ss 19 1 1 Historique et d finition de l innovation ss 19 1 1 1 D tinition de l innovation tite n
324. s qui traitent la fois de la nutrition et des services hospitaliers c est ce qui est repr sent par la zone d intersection 2 2 3 1 D finition du besoin L une des d finitions du besoin qu on peut retenir dans le domaine de la sant est celle donn e par Ryan et Deci Un besoin basique qu il soit physiologique ou psychologique est un tat stimulant qui conduit une bonne sant et un bien tre s il est satisfait et contribue une pathologie et un stress s il n est pas satisfait Ryan et Deci 2000 dans Rodriguez et al 2008 Selon cette d finition on peut tablir un lien entre les notions de besoin et de d pendance Le patient est perturb si le besoin n est pas satisfait En innovation identifier un besoin reviendrait alors comprendre de quoi le client est d pendant De plus il y a souffrance si le besoin n est pas satisfait et bien tre dans le cas contraire En faisant le parall le entre la m decine et l ing nierie de l innovation on remarque que contrairement l analyse fonctionnelle qui consid re les besoins comme tant des fonctions d un produit le besoin correspond un tat d une personne ici le patient On confirme donc la distinction que nous faisons entre besoin et fonction dans la cadre de la norme NF X50 151 voir paragraphe 2 1 3 De plus la satisfaction des besoins a une incidence sur les performances de la personne ici sa sant Dans le cas d un prod
325. s selon deux approches sans influence externe et dans des conditions simul es d influence externe positive et n gative La demande exprim e peut voluer avec des modifications de l environnement de la personne ce qui pour des produits n cessitant plusieurs mois de d veloppement repr sente un risque Nous avons vu que dans le domaine de la sant le besoin tait reli une capacit individuelle profiter d un l ment propos Ici c est l id e que se fait l acteur de sa capacit profiter de l objet ma trise qui est mise en avant Ainsi quelqu un qui manque d assurance peut exprimer une demande n gative alors que sa confrontation l objet pourrait le convaincre in fine qu il r pond son besoin L analyse de besoins peut donc sous estimer le besoin long terme vis vis d une innovation Par ailleurs Herzberg a trait de la notion de besoin dans le monde du travail Il a propos la th orie de la Motivation Hygi ne M H theory Cette th orie a t d velopp e pour expliquer les sentiments des employ s vis a vis de leur travail Herzberg d veloppe sa th orie et lui donne plus de sens dans son livre Work and the nature of man Herzberg 1966 dans Louart 2002 Il observe en effet que les facteurs qui sont responsables de la satisfaction pendant le travail sont diff rents de ceux qui produisent l insatisfaction Ils concernent principalement la qualit de l environn
326. s sentiriez vous 1 Cela me serait tr s utile 2 2 Cela serait le minimum pour moi 1 3 Cela me serait gal 0 4 Cela me d rangerait mais je pourrai l accepter 1 5 Cela me d rangerait beaucoup je ne pourrais pas l accepter 2 Tableau 6 Notre proposition des r ponses au questionnaire de Kano et leur notation Source notre recherche Puis nous proc dons au calcul de nos trois indicateurs selon les quations suivantes d apr s Tontini 2003a gt degr s de satisfaction avec existence FI seulement les r ponses postitives aux questions fonctionnelles 6 Nombre des r ponses x2 gt degr s d insatisfaction avec abscence PE 7 DI seulement les r ponses n gatives aux questions dysfonctionnelles Nombre des r ponses x2 degr s d insatisfaction avec existence 3 PERDE y 8 RI seulement les r ponses n gatives aux questions fonctionnelles Nombre des r ponses X2 La prise en compte de la formalisation matricielle que nous avons d velopp e matrices Y et X dans la Figure 30 nous am ne la proposition suivante e Le score fonctionnel FI pour un besoin j correspondant l index de satisfaction est calcul comme suit ai FE 9 Le score fonctionnel FJ indique si la satisfaction peut augmenter si le produit r pond au besoin j e De m me le score dysfonctionnel D pour le besoin j correspondant l index d insatisfaction est calcul comm
327. s soins de sant n cessite une agr gation de la capacit de chaque individu puisqu il y a des besoins de sant distincts pour l ensemble de la population et l individu La notion de b n fice n est pas seulement sur le plan de l am lioration de l tat clinique mais elle inclue le support psychologique le soulagement des parents des patients Cette liste de b n ficiaires peut ne pas tre restreinte seulement aux patients et a leur environnement proche Les besoins en m decine n incluent pas seulement les traitements mais aussi la pr vention le diagnostic le suivi la r habilitation et les soins palliatifs 56 Nous pouvons retenir que la notion de besoin est relative plusieurs personnes ou groupes de personnes car il y a plusieurs types d individus qui sont touch s par la capacit b n ficier des soins D autre part la capacit a b n ficier n est pas seulement en termes curatifs m dicaments soins mais les besoins peuvent tre de types diff rents selon le type de population concern e Aussi les besoins en soins ne sont pas seulement a effet imm diat soins curatifs ils peuvent avoir une port e dans le temps soins palliatifs et peuvent tre anticip s soins de pr vention La conclusion qu on peut retenir de ces trois observations est que la conception d un produit n cessite la compr hension l identification et la prise en compte des besoins de chaque acteur Le besoin req
328. s travaux de recherche et dans les tudes de cas sur la n cessit de prendre en compte le besoin des clients ou utilisateurs finaux d s les phases amont du d veloppement du produit On peut se poser la question Pourquoi une entreprise doit elle interagir avec ses clients et les utilisateurs de ses produits Une r ponse simple peut tre parce que plusieurs cas d entreprises ayant r ussi dans le d veloppement de leur nouveaux produits l ont fait La presse conomique est riche de Success Stories d entreprises ayant trouv le produit qui correspond l attente des clients et leur donne satisfaction Dans le pass les clients ou utilisateurs du produit taient consid r s par les entreprises comme tant des inspecteurs finaux aidant a la d couverte et a la r paration des d fauts Dans le contexte de l innovation il est admis que les approches visant l am lioration des pratiques durant les phases amont du cycle de vie du produit sont fondamentales Boly 2008 Ainsi la contribution des clients s est positionn e plus l amont du cycle de d veloppement du produit Elle vise apporter une ressource fondamentale surtout si l on consid re les clients comme des co cr ateurs du produit Fiiller et Matzler 2007 D finir le march cible et la capacit de l entreprise r colter les points de vue des clients deviennent alors des facteurs importants de succ s Boike et al 2005 Bacon et
329. se finale Launch Elle implique la mise en place d un plan de lancement marketing et de la production Notons qu la fin du processus une revue post lancement est organis e Ce n est ni une porte ni une tape du projet mais simplement une derni re r union durant laquelle l quipe projet fait le bilan des premiers mois de la vie du produit 6 19 mois apr s le lancement Il s agit de tirer des conclusions sur le d roulement du processus d innovation et sur les premiers r sultats chiffr s de la performance du produit Enfin ce processus poss de une structure lin aire mais rien n emp che d avoir des boucles et des feedbacks En effet il est possible qu une d cision n gative apparaisse dans l une des portes Il faudra donc effectuer un retour en arri re pour revoir les activit s dans la phase qui pr c de 1 3 2 Choix du mod le de processus d innovation niveau projet Sur la base de ce comparatif de quelques mod les de processus de d veloppement de produit nous avons choisi le mod le Stage Gate System comme un premier cadre th orique de notre tude C est le mod le le plus utilis dans l industrie De grandes entreprises 42 multinationales l utilisent pour g rer leur processus de d veloppement de produits telles que Procter amp Gamble P amp G Emerson Electric ITT et 3M Cooper 2008 De plus beaucoup d entreprises utilisent un processus similaire compos de plusieurs
330. sement des besoins selon les cat gories de Kano peut tre faite Code Besoin Classe BI Utilisation de la paille des fins non nutritives Attractif B2 Une bonne capacit d absorption pour les aires de couchage De performance B3 Des dimensions uniformes et un groupage de bottes pour une De performance meilleure occupation du stockage B4 Une absence de d gagement d odeurs ou de gaz Attractif B5 Paille et foin utilis s s par ment des compl ments alimentaires Attractif B6 Paille et foin utilis s s par ment des m dicaments Attractif B7 Bottes ne contenant pas un m lange paille foin De performance B8 Des bottes palettis es et film es pour le transport lors des Attractif d placements B9 Des bottes avec un label de qualit garantissant une origine Neutre naturelle et un bel aspect visuel Tableau 24 Classification de Kano des besoins des centres questres D apr s le Tableau 24 le besoin B9 Des bottes avec un label de qualit garantissant une origine naturelle et un bel aspect visuel est consid r comme un besoin neutre Les centres questres ne voient pas l int r t d avoir de la paille ou du foin labellis Ils y voient surtout une source de co ts suppl mentaires certains responsables sp cialement ceux des petits centres questres ont ainsi exprim leur d saccord avec toute proposition engendrant une augmentation du prix d achat Par ailleurs plusieurs autres besoins ont t consid r s comme
331. sid re que l acteur principal reste le client Rogers 1995 distingue cinq cat gories de clients en fonction de la vitesse d adaptation des innovations Comme repr sent sur la Figure 23 les innovateurs sont les 2 5 premiers adopter l innovation les pionniers 13 5 la majorit pr coce 34 la majorit tardive 34 et les suiveurs 16 Ces cat gories sont repr sent es par une courbe en forme de cloche Leurs pourcentages cumul s repr sentent une courbe en S montrant un seuil de diffusion de l innovation et un point partir duquel le rythme d adoption de l innovation s acc l re rapidement Rogers 1995 Majorit Majorit pr coce tardive Pionniers Innovateurs Suiveurs Figure 23 Courbe de Rogers d adoption de l innovation Rogers 1995 Les deux premi res cat gories de ce classement les innovateurs et les pionniers jouent un r le important dans la r ussite d un produit innovant Ce sont eux qui vont permettre une entreprise donn e de juger de mani re pr coce de la r ussite esp r e de leur produit ou les pr mices de son chec Ce sont eux qui per oivent les b n fices cl s d une innovation et ce sont eux qui probablement ressentiront la satisfaction de leurs besoins pour des innovations avant le restant des utilisateurs Harrison et Waluszewski 2008 En conclusion le r le du client est primordial dans la r ussite du produit Il est souvent l acteur principal auquel
332. situe t elle niveau macro ou micro et de quelle nature est elle technologique ou de march Pour faciliter cette reconnaissance Garcia et Calantone ont propos un mod le bas sur la logique bool enne pour d terminer la classe d un produit 29 Input 1 pr sent Output 1 identification n gative O absent O identification positive Macro Marketing Innovation radicale Innovation r ellement nouvelle Innovation incr mentale Micro Technologie Discontinuit Classification de l innovation Macro Macro Micro Micro R ellement A Radicale Incr mentale marketing technologie marketing technologie nouvelle 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 One he Ea 1 1 1 0 1 0 0 Figure 5 D termination de classe d un produit innovant l aide de la logique combinatoire sch ma bool en et table de v rit Source Garcia et Calantone 2002 En suivant le digramme de la Figure 5 et en mettant son entr e les valeurs correspondantes la discontinuit pour le niveau Micro Macro et l impact Technologique Marketing 1 pour l existence et 0 pour l absence nous pouvons savoir le type de l innovation On affecte un 1 ou un 0 sur les entr es du diagramme Par exemple un produit qui provoque une discontinuit au niveau micro marketing et aucun autre impact aura comme entr e 0 0 1 et 0 En suivant les fl ches du r seau bool en on analyse dans quelle classe se situe le sc nario
333. situer temporellement la position de notre travail dans le processus d innovation M me si le processus d innovation peut tre it ratif et que des boucles entre les tapes soient possibles il est n anmoins important d avoir une vision de l axe du temps et un positionnement par rapport cet axe Nous avons d j expliqu que notre travail se situe plus sp cifiquement dans les phases amont du projet En termes de mod le Stage Gate nous pensons que la phase la plus appropri e est le Stage 2 1 4 Th oriser sur le processus th orie C K et constructivisme 1 4 1 La th orie C K Nous nous sommes bas s sur le mod le Stage Gate pour mod liser le processus d innovation et pour situer temporellement la position de notre travail dans ce processus Nous nous situons dans les phases amont plus particuli rement dans les phases Front End Nous avons vu que durant ces phases le processus d innovation est incertain pendant que de nouvelles connaissances se forgent des id es ou des concepts de produits mergent Nous pensons qu un moyen pour maitriser cette incertitude r side dans le fait de bien comprendre l organisation et la gestion de la conception dans les projets innovants et de bien analyser les ph nom nes de g n ration de concepts et de construction de la connaissance En ce sens V laboration d une d marche d analyse de besoins ne peut pas se baser sur des donn es quantitatives et qualitat
334. ssance des incompr hensions notamment lors de la phase d interrogation par questionnaires Nous avons vu que le questionnaire de Kano est assez diff rent des questionnaires usuels une question et son oppos e tant pos es a la fois Ceci peut sembler d concertant au premier abord pour les personnes qui r pondent au questionnaire C est pour cela que plusieurs auteurs ont propos un certain nombre de recommandations pour la bonne conduite du questionnaire Tontini 2000 Commencer par demander aux clients comment ils se sentiraient si le produit r pondait au besoin en question Utiliser les Focus group pour tablir la liste des besoins inclure dans le produit Formaliser les besoins en termes tr s pr cis et tr s bien d finis Des besoins explicit s d une mani re tr s g n rale et peu pr cise donnent lieu une compr hension tr s subjective de la part des clients ils donneront naissance une grande dispersion des r ponses 110 Les 4C de Griffin 2005 sont aussi utiles pour la r daction des questionnaires Ce sont des r gles de formulation pour les besoins mais elles peuvent tr s bien tre utilis es pour formuler les questions Ces r gles sont Client language Les questions doivent tre exprim es avec les mots du client et non pas en termes techniques ou sp cifiques au produit Clear Les questions doivent tre compr hensibles et les plus claires possibles Concise Elles ne
335. ssi une approche heuristique Ces deux mod les nous ont permis ainsi de positionner la d marche d analyse de besoins que nous avons construite dans le processus d innovation et de d tailler l change d informations qui existe et les diff rentes op rations qui se produisent entre les deux espaces C et K l aide de la th orie C K La mise au point de la m thode a n cessit une autre contribution th orique En effet il est apparu que les d finitions courantes du besoin recelaient d impr cisions Le besoin est un attribut d une personne mais beaucoup de d finitions assimilent le besoin une fonction du futur produit Nous avons explor plus en d tail les d finitions en m decine psychologie sociologie informatique et ing nierie Cette tude bibliographique a t r alis e sur deux niveaux Premi rement nous nous sommes focalis s sur les d finitions du besoin Cette comparaison nous a permis de trouver des d finitions propres chaque domaine d tablir des liens entre les domaines scientifiques et de proposer notre propre d finition applicable en contexte de d veloppement de produits innovants Parmi les aspects importants citons de mani re r sum e 185 La notion de d pendance Le besoin a un rapport avec les ressources Le besoin est reli la capacit d un acteur b n ficier d un atout d une innovation Le besoin est guid par des motivations que l on doit cherche
336. ste de l ing nieur du cogniticien vision syst mique du sociologue et du biologiste gt La vision de l conomiste selon cette vision l innovation est la mise en march r ussie d un produit proc d ou service nouveau Dans cette d finition la r ussite est quivalente la p rennit conomique de l entreprise r sultant de la naissance du produit la g n ration de l emploi l assurance de retour d investissement la r alisation de marges financi res La notion de cr ation de valeur est une notion capitale dans la d finition de l innovation de point de vue conomiste La notion de 21 march est synonyme d une utilisation par des clients Le produit est lanc sur le march pour tre achet et int gr dans d autres produits ou pour tre consomm Finalement le produit doit pr senter des diff rences plus ou moins en rupture par rapport ce qui existe ou par rapport d autres produits similaires Cette diff rence peut tre au niveau du prix de la fonctionnalit de l usage de la s curit de l ergonomie de la valeur d estime L cart peut tre perceptible directement par l utilisateur de l objet comme il peut ne pas l tre c est le cas de produits entrant dans la composition d un autre quipement gt La vision op ratoire selon cette vision l innovation est un processus de transformation d une id e en objet nouveau Cette transformation se fait par
337. t les besoins classifi s comme neutres C est le cas par exemple de la possibilit d offrir des bottes avec des syst mes sp cifiques aux passages des fils lectriques ou gaines et autres tuyaux besoin C8 C est galement le cas de la possibilit d avoir des bottes avec des coins arrondis mettre sur les bords des fen tres et des portes ext rieures Cette classification peut tre expliqu e par la volont de garder un minimum de travail manuel dans la construction en paille Elle peut tre aussi expliqu e par le fait que les auto constructeurs n ont pas saisi l avantage que peut leur procurer ces besoins Enfin certains besoins identifi s sont l oppos de ce que les auto constructeurs souhaitent avoir C est le cas comme cit pr c demment de la proposition d avoir des couches d enduit pr dispos es sur les bottes besoin C6 C est galement le cas de l id e d avoir des bottes avec un label de qualit et un certificat sur les bonnes performances nerg tiques du mat riau paille besoin C11 Ces deux besoins ont t classifi s comme tant inverse c est dire qu en r alit les auto constructeurs souhaitent garder des bottes sans aucune couche suppl mentaire et aussi sans aucun document de certification Ce r sultat peut tre expliqu par l opposition des auto constructeurs toute industrialisation massive de la botte de paille et ceci pour rester dans les principes de la constr
338. t situ s droite dans le coin inf rieur du diagramme Les besoins attractifs sont situ s dans le coin oppos du graphique Ce sont les besoins ayant un score d insatisfaction faible et un score de satisfaction lev ils donnent de la satisfaction mais n induisent pas d insatisfaction en cas d absence Rentrent dans cette cat gorie le besoin C2 Tester go ter sentir le produit et le besoin C3 S informer sur le produit soient des besoins attractifs Les besoins neutres sont ceux qui ont deux scores de satisfaction et d insatisfaction assez faibles Ils sont situ s dans le coin inf rieur gauche du graphique Bien que le besoin C5 Transporter les 127 courses a n cessit une permutation des r ponses suite l importante valeur de RJ ce besoin a t class comme neutre Nous pensons que ce besoin n cessite plus d tudes d taill es Il est possible qu une segmentation des clients permette de classer ce besoin dans l une des cat gories en fonction de la nature du client Homme Femme Jeune Adulte Personne ag e Les besoins de performance sont ceux qui ont des scores fonctionnels proportionnels aux scores dysfonctionnels Ils sont situ s sur la diagonale du mapping Par ailleurs nous devons faire attention a la valeur du RI pour chaque besoin En effet cet indicateur assure la validit des r ponses donn es par les personnes interrog es Il permet ainsi de d tecter le
339. t une forte insatisfaction chez les clients Ils sont indiff rents sa pr sence puisqu ils l attendent Tontini 2003a Comme ces besoins sont attendus par les clients et sont consid r s comme des acquis ils ne sont pas souvent explicit s par les clients Donc bien qu ils ne soient pas exprim s explicitement il est n cessaire de tenir compte de ces besoins F ller et Matzler 2007 Les besoins attractifs sont ceux pour lesquels le client est satisfait lorsque le produit y r pond Par contre il est neutre lorsque le produit n y r pond pas Ce sont des besoins auxquels les clients ne s attendent pas par exemple un thermom tre sur une brique de lait permettant de savoir la temp rature du lait L fgren et Witell 2005 Un produit qui r pond aux besoins attractifs permet de cr er une plus grande valeur ajout e et influence fortement les pr f rences des clients Les utilisateurs leaders ou innovants sont probablement ceux qui seront les plus sensibles cette cat gorie de besoins N anmoins il est difficile d identifier les besoins attractifs l aide des techniques traditionnelles de marketing C est pour cela que les produits innovants ont t souvent initi s par des entreprises visionnaires et proactives qui ont pris des risques lors du lancement de ces produits sur le march F ller et Matzler 2007 Les besoins attractifs permettent de se diff rentier par rapport aux comp titeurs Sireli et al 2007
340. tade du lancement et sur ces produits l un certain nombre ne seront pas r ussis Ce qui fait que le taux de r ussite moyen est de 8 environ Cooper 2001 1 2 3 Les raisons de l chec Il existe plusieurs sources ces checs Dans la litt rature on trouve beaucoup de publications qui traitent des facteurs cl s de succ s d une innovation En revanche peu de chercheurs s int ressent identifier les facteurs cl s d chec Ces derniers ne sont pas moins importants que les facteurs de succ s En effet il ne suffit pas de faire les bonnes pratiques pour r ussir il faut aussi viter les pi ges Par l observation de plusieurs cas d entreprises et de projets qui ont chou Cooper a identifi et class les sources d chec d un produit innovant Elles sont r sum es dans la Figure 7 Mauvaise analyse du march 24 D fauts dans le produit _ A 16 Manque d efforts marketing A 14 Co ts plus lev s que pr vu D 10 R action des concurrents SSI 9 Mauvais timing de lancement D 8 Probl mes techniques de production D autres causes 13 T T T i 10 15 20 25 Figure 7 Les causes principales de l chec d un produit innovant Cooper 2001 33 On constate que notre objet de recherche analyse de besoin a un impact sur plusieurs de ces facteurs Une mauvaise analyse du march peut tre due a des erreurs d interpr tation quant aux acteurs
341. tains organismes ou micro organismes vis a vis de certaines mol cules ou produits biologiques D autres publications traitent des 54 besoins des patients d un point de vue psychologique besoin d informations conditions de travail stress r confort Le diagramme de la Figure 19 a le m rite de nous montrer les domaines scientifiques qui s int ressent la notion du besoin ou qui y font r f rence Mais il faut remarquer aussi que le classement de ces disciplines varie selon les mots cl s utilis s lors de la recherche bibliographique Par exemple si on effectue le classement en utilisant le mot cl motivation qui est souvent cit en regard du mot besoin le domaine de la psychologie serait class parmi les premiers 2 2 3 Le besoin dans la m decine sant Notre interrogation de la base de donn es Scopus a montr que le secteur de la m decine sant est le premier secteur qui traite de la notion de besoin environ 55 484 publications au moment o l tude a t r alis e Nous avons essay de comprendre la r partition des publications dans cette discipline Pour cela nous avons regard de plus pr s les mots cl s utilis s dans l ensemble de ces publications En effet Scopus permet de r partir l ensemble des publications sur les mots cl s les plus utilis s C est ainsi que nous avons remarqu plusieurs th matiques semblables Nous les avons regroup s en deux grandes cat gories les
342. tiriez vous si Cela me d rangerait Je pourrais l accepter Cela me serait gal le foin et la paille ont une bonne valeur nutritive vous les utilisez seuls sans autres aliments vous faite appel plusieurs employ s pour ranger et organiser votre stock de bottes de paille et de fai pour administrer des m dicaments aux chevaux vous disposez de bottes de paille foins contenant le m dicament en question vous avez la possibilit d utiliser des bottes mixtes contenant un m lange de paille et de foin vous devez prendre des mesures pour a rer le local de stockage viter la concentration de vapeur et gaz d gag s des bottes et lutter contre l humidit vous achetez vos bottes en vrac chez un agriculteur pr s de chez vous la paille a une bonne capacit d absorption et garantie un confort maximal pour le cheval lors de vos d placements vous devez pr voir une place pour entreposer vous bottes et prendre des mesures pour lutter contre les intemp ries les bottes de paille foins ne contiennent pas d autres composants granul s compl ments alimentaires en plus de la ration habituelle de paille et de foin vous devez ajouter d autres aliments les bottes poss dent des dimensions uniformes et sont group es en palettes faciles stocker et ranger les bottes ne sont pas utilis es des fins v t rinaires vous devez changer la paille plusieurs fois par semaine 2 fois ou plus si vous d sirez don
343. to Consumer Ceci est d au fait qu il met en place une proc dure originale de questionnement des clients ou utilisateurs finaux Cependant des exp riences et des tudes de cas men es par des chercheurs ont montr que la m thodologie peut tr s bien tre utilis e pour une strat gie marketing B2B Business to Business Notons que la classification des besoins change fur et mesure que le produit volue dans le temps En effet des produits attractifs deviennent des produits de performance puis ils se transforment en besoins basiques C est ainsi que les emplacements de rangement dans les voitures taient des besoins attractifs au moment de leur apparition durant les ann es 80 Plus ils ont t augment s et am lior s plus l acheteur a t satisfait besoins de performance Aujourd hui ils constituent des besoins basiques puisque l acheteur est insatisfait si la voiture est d pourvue de ces emplacements Ottum 2005 Cette volution temporelle des 97 besoins a t souvent soulign e notamment par les chercheurs qui travaillent sur le mod le de Kano Pour Griffin 2005 le d veloppement de nouvelles technologies favorise l apparition de nouveaux besoins et la disparition d autres On peut supposer alors que les nouveaux besoins vont tre de type Attractifs selon Kano et ceux qui disparaissent passent par des tats durant lesquels ils sont De performance puis Basiques Les entrepr
344. ts La th orie C K permet aussi d valuer les diff rents outils d aide la conception TRIZ management par la valeur analyse fonctionnelle analyse de besoin pour en d limiter les conditions d application et l efficacit Enfin la th orie C K est 45 directement utilisable dans les situations de conception innovante ot le travail collectif ne peut s appuyer sur un cahier des charges pr cis ou sur une d finition identitaire de ce qui est a concevoir par exemple concevoir un bateau qui vole internet dans la voiture etc En aidant a la structuration du raisonnement et l organisation du travail collectif elle r pond un besoin essentiel des entreprises contemporaines innover de plus en plus Concernant notre recherche la th orie C K sugg re que la m thode d analyse de besoins doit permettre la manipulation de connaissances donn es disponibles et permettant la description du client et de concepts des propositions non valid es descriptives des besoins des clients L objectif d une d marche d analyse de besoins est de g n rer durant les phases Front End des concepts qui peuvent tre traduits sous la forme d une formalisation des besoins et des connaissances qui peuvent tre traduits sous la forme d un certain nombre de crit res d valuation des solutions propos es Ainsi deux objectifs sont recherch s l identification et l valuation Ce qui est en phase avec l
345. u questionnaire pour les magasins Liste des besoins des magasins Codification Besoins MI Remplir l espace inoccup M2 Faire de l ambiance autour du produit immersion M3 Faire des conomies sur les co ts M4 Avoir une image cologique R ponses des personnes interrog es Questions Questions dysfonctionnelles fonctionnelles R ponse MI M2 M3 M4 MI M2 M3 M4 1 N N S I LS S S N 2 S S I I I S S I 3 S N N I LS S N N 4 I I S NS ELSAIRES S S 5 S S I I LI S LI N 6 LI S S I S Ss Sse ss 7 I S N I S S S N 8 S I S I S S S S 9 S LS LS I S S S N 10 I N N I S S N S 11 S LS LI I S S I LI 12 S S N LI N LS N I 13 S N N I LS N N N 14 I S N N N S N N 15 S LS LI N N LS LS N 16 S S LI I S S N S 17 S N N I LI S N S 18 S LS S Nu NESAIRMES S S 19 LI I N LI S S N S L gende des r ponses I Insatisfait LI l g rement Insatisfait N Neutre LS L g rement Satisfait S Satisfait 201 Annexe 6 Questionnaire de Kano destin aux centres questres Enqu te pour le d veloppement d une nouvelle gamme de bottes de paille d di e aux centres questres Ce questionnaire vise identifier les besoins lors de l utilisation des bottes de paille et de foin dans les centres questres pour le paillage des box et pour le fourrage Vos r ponses seront gard es confidentielles Merci pour votre participation beaucoup Moyennement satisfait Tr s satisfait Mettez une croix en face de votre r ponse Comment vous sen
346. uccessful commercialization of the product the innovation process is long complex and involves different stakeholders from the company and its environment These stakeholders come from different sectors have different skills and work under sever constraints limited technological and financial resources regulation and standards to respect Therefore it is essential for a company to know what are the needs of the stakeholders interested in its product It is then necessary to make a need analysis study during the very early phases of development of the product The objective of this PhD work is to propose a new method to analyze the need in order to improve the new product definition process in a firm This tool is a part of a methodology for innovative project management and it is useful before the elaboration of the specification of the new product To place temporarily our contribution in the process of innovation we use the Stage Gate System model We also use the C K model Concept Knowledge to model the information exchanges throughout the realization of the method The proposed method has four phases description of the stakeholders environment by the RARe technique Resources Activities Results determination of needs by the realization of four types of operations on the stakeholder s resources then evaluation and classification of needs according to the Kano model and finally comparison of several products concepts To achieve thi
347. uction en paille construction cologique On peut rajouter cette explication la crainte d avoir des bottes de paille des co ts lev s alors que l argument du co t de la construction est un argument important pour cette fili re En r sum une nouvelle activit de production de bottes de paille a des chances de r ussite si elle permet d offrir des bottes de paille avec des dimensions fixes et standards besoin 5 et adapt es aux dimensions des murs besoin 4 Les bottes seront plus attractives pour les auto constructeurs si elles sont regroup es en palette ce qui les rend faciles transporter et d placer lors du stockage besoin 1 C est galement la m me chose si elles sont prot g es de l humidit et de la pluie besoins 2 et 3 et si elles proviennent d une exploitation proche du chantier Il n est pas n cessaire de faire d autres transformations sur le mat riau paille en lui m me au contraire certaines modifications peuvent donner lieu des insatisfactions Par ailleurs il faudra veiller au crit re de prix d une nouvelle botte de paille pour l auto construction L augmentation de prix ne doit pas tre tr s importante Enfin notons que cette tude a t men e sur des chantillons d auto constructeurs les r sultats obtenus sont valables pour cette cat gorie d acteurs Il est possible que les r sultats soient diff rents si des entreprises de construction ou des groupes immobilie
348. udiants Nous remarquons n anmoins une diff rence substantielle entre la position des besoins El E3 E11 et E12 Pour mieux distinguer ces diff rences et pouvoir les interpr ter nous avons repr sent la r gression qui peut tre construite entre les r sultats de FI et DI pour les deux acteurs DI actif Dl tudiant Figure 65 R gression entre les valeurs de DZ entre les deux acteurs La Figure 65 montre une diff rence au niveau des scores dysfonctionnels entre les tudiants et des actifs pour les besoins El E3 Ellet E12 En effet d apr s ce graphique les tudiants seront plus insatisfaits que les actifs s ils ne sont pas libres de choisir leurs ressources d apprentissage besoin E3 Choisir ses propres ressources De m me ils seront moins l aise dans leur apprentissage s ils ne se sentent pas immerg dans l environnement de la langue besoins E12 Travailler en immersion totale Les actifs de leur cot seront moins Paise s ils n ont pas un contact avec un conseiller au cours de leur apprentissage besoin El Avoir la pr sence d un conseiller Les actifs sont galement moins l aise si l apprentissage ne se fait pas de mani re ludique besoin Ell Apprendre de fa on ludique Mais globalement les valeurs entre les actifs et les tudiants sont proches la r gression est presque affine avec un coefficient de r gression gale 0 66 176 FI actif 0 00 0 10 0 20 0
349. ue trang re pour vous 0 1 2 3 4 5 Avez vous d j d apprendre l anglais dans le cadre de votre profession Oui Non Dans un cadre priv Oui Non Si oui par quel s moyen s Quel est le prix que vous seriez pr t payer pour un nouvel outil d apprentissage de langues Quel est le prix au dessous duquel vous douteriez de la qualit et du caract re innovant d une nouvel outil d apprentissage des langues Merci 205 INSTITUT NATIONAL POLYTECHNIQUE DE LORRAINE AUTORISATION DE SOUTENANCE DE THESE DU DOCTORAT DE L INSTITUT NATIONAL POLYTECHNIQUE DE LORRAINE 000 VU LES RAPPORTS ETABLIS PAR Monsieur Jean Claude BOCQUET Professeur ECP Chatenay Malabry Monsieur Jean Marc LE LANN Professeur ENSIACET Toulouse Le Pr sident de l Institut National Polytechnique de Lorraine autorise Monsieur BEN REJEB Helmi NANCY BRABOIS 2 AVENUE DE LA FORET DE HAYE soutenir devant un jury de l INSTITUT NATIONAL POLYTECHNIQUE DE LORRAINE BOITE POSTALE 3 une th se intitul e EURE 5 45 0 1 VAND UVRE CEDEX Phases amont de l innovation proposition d une d marche d analyse de besoin et d valuation de l acceptabilit d un produit en vue de l obtention du titre de DOCTEUR DE L INSTITUT NATIONAL POLYTECHNIQUE DE LORRAINE Sp cialit G nie des Syst mes Industriels TEL 33 03 83 59 59 59 FAX 33 03 83 59 59 55 206
350. ues Par exemple on retrouve des mots tels que Software engineering Patterns Engineering Mathematical models Computer simulation Information technology Computer architecture Dans cette deuxi me cat gorie le besoin est consid r comme tant les sp cifications du produit ou de l outil informatique En effet l une des traductions possibles de Requirement est sp cification donc les sp cifications techniques de l outil Le but est de donner une aide aux concepteurs des outils informatiques pour d finir les fonctions de leur produit C est une vision plus fonctionnelle du besoin et qui s inscrit selon un point de vue des concepteurs 2 2 6 2 L analyse du besoin Pour Parviainen et Tihinen 2007 l analyse de besoins est un processus dans lequel diverses demandes de produits de la part de diff rents types d acteurs doivent tre consid r es L analyse de besoins est alors consid r e comme tant l une des tapes les plus critiques et complexes du d veloppement informatique et plus particuli rement des syst mes embarqu s Traditionnellement cette tape est r alis e au d but du processus Avec les changements fr quents des besoins des utilisateurs il est recommand de faire des analyses de besoins de mani re it rative et r guli re tout au long du processus Hickey et Davis 2004 Nous avons vu qu Intel utilise un mod le pour d finir les besoins par l usage En fait une d
351. ui re une approche multi acteurs et donc non r serv e au seul client De plus le besoin est relatif une capacit La simple mise disposition d un objet innovant peut ne pas suffire la satisfaction du besoin Il faut que l utilisateur et tous les autres acteurs sachent en b n ficier Il y a une notion d aptitude corr l e au besoin Ensuite les besoins des acteurs peuvent tre diff rents d o l int r t de bien les comprendre et les identifier Enfin sur l aspect temporel en ing nierie comme en m decine il existe des besoins ponctuels et imm diats ainsi que des besoins qui durent dans le temps et d autres qu il faut chercher pr voir En m decine Un travail bibliographique d Asadi Lari et al 2003 a montr qu en plus de l aspect des soins le manque d une ressource peut aussi g n rer des besoins C est ainsi qu une am lioration du syst me de soins peut tre obtenue en r alisant des changements d allocation de ressources Ces r allocations peuvent tre obtenues en analysant quatre types de situations Stevens et Gillam 1998 Personnes non b n ficiaires de soins ce qui correspond des besoins insatisfaits car la ressource est manquante Personnes b n ficiaires de soins inefficaces ce qui correspond des besoins insatisfaits car la ressource est inadapt e Personnes b n ficiaires de soins inefficients ce qui correspond des besoins insatisfa
352. uit innovant celui ci doit impacter sur l tat ou les performances du client au sens large Cet impact doit tre favorable en termes de fonctionnement du client analogie avec la sant et en termes de satisfaction analogie avec le bien tre Le besoin en innovation repr senterait donc un tat de dysfonctionnement et d insatisfaction potentiel du client que l on va chercher am liorer On est proche alors de la notion de customer pain Mullins 2003 Higginson et al 2007 ont utilis la d finition du besoin donn e par le service de sant national au Royaume Uni National Health Service Executive la capacit profiter de soins Selon cette d finition pour qu un besoin existe il faut qu il y ait une solution disponible dans le domaine de la sant Le besoin est associ a la recherche d un l ment qui serait pr sent dans l environnement Par ailleurs la capacit profiter n est pas limit e au seul patient mais elle est tendue son entourage famille proches amis c est pour cela que le besoin n est pas exclusif au patient Stevens et Raftery 1994 et Stevens et Gillam 1998 ont propos une d finition similaire Ils ont d fini le besoin dans le contexte des soins m dicaux comme tant la capacit a b n ficier des soins Un certain nombre de remarques peuvent tre d gag es en consid rant ce point de vue du besoin La capacit de la population b n ficier de
353. uits Intelligents s appuie sur les grandes fili res de formation et de recherche mises en place au sein des universit s lorraines Mat riaux Physique 119 M tallurgie M canique Energie mais aussi Informatique et Sciences des organisations en partenariat avec les PME lorraines Ce p le est responsable de grands projets f d rateurs europ ens Il inscrit sa vision du d veloppement de mat riaux innovants et de produits intelligents dans le cadre de l Espace Europ en de la Recherche et s engage aussi dans de nombreuses collaborations internationales avec les USA le Japon la Chine etc Autour de l association 3i Lorraine t te de r seau du d veloppement technologique lorrain a destination des PME ce sont 23 organismes qui participent a la politique r gionale de d veloppement de l innovation Ces partenaires de l innovation lorraine construisent des actions de R amp D communes visant a apporter des solutions cl s en main aux entreprises des diff rents secteurs de la conception de la fabrication et de la transformation des nouveaux mat riaux C est dans ce contexte que ce projet a vu le jour reliant deux coles aux comp tences compl mentaires l ICN et l ENSGSL une soci t lorraine leader sur le march fran ais de la s rigraphie L entreprise qui a besoin d innover dans le domaine de la PLV Publicit en Lieu de Vente a donc fait appel ce projet pour r pondre la demande suivante savoir
354. uits d entr e de gamme ce sont les produits qui r pondent la fois aux besoins Basiques et aux besoins Indiff rents Produits sup rieurs ce sont les produits qui r pondent aux besoins De Performance besoins Basiques et besoins Indiff rents Produits High end ce sont les produits qui r pondent aux besoins Attractifs en plus des besoins De Performance et Basiques Cette classification propos e a l avantage de permettre aux entreprises de positionner plusieurs produits diff rents niveaux de satisfaction et diff rents prix Chaque produit n cessite une strat gie marketing et un positionnement particulier N anmoins cette classification se base sur l hypoth se que les produits qui r pondent tous les besoins Basiques De Performance Attractifs sont les meilleurs produits Ce qui n est pas forc ment vrai De tels produits sont aussi les plus chers d velopper et commercialiser Par ailleurs il n est pas toujours vident du moins d un point de vue technologique de r pondre tous les 101 besoins Il se peut qu il y ait une incompatibilit entre les besoins D ot l int r t de rechercher des compromis Nous constatons qu il y a une certaine correspondance entre la typologie des besoins pr sent e par Sireli et al et les diff rents types de besoins identifi s par Kano Nous proposons de pr senter cette correspondance dans la Figure 28 Produits Produit d entr e de Produits
355. ul acteur sur le devenir d un produit Mais on serait surpris par le nombre d acteurs qui peuvent jouer positivement ou n gativement dans le succ s d une innovation C est ce que nous allons expliquer plus en d tail travers l exemple du fabricant d quipements lectrom nagers le nord cor en LG 1 Lors de sa conqu te du march am ricain par ses r frig rateurs LG a men une tude anthropologique des habitudes des foyers de ce continent Mais il ne s est pas content de cette tude En arrivant sur ce march dans les ann es 90 LG a trouv un march difficile p n trer du fait de l h g monie de quelques marques leaders Les concurrents sont le premier type d acteurs que LG a d analyser 2 En plus la distribution tait tr s verrouill e par des accords d exclusivit nou s entre les plus grandes cha nes de distribution et certains concurrents LG a d donc n gocier tr s dur avec ce deuxi me type d acteurs que sont les cha nes de distribution pour faire une place ses produits 3 Malgr ces d marches les r frig rateurs de LG n ont pas eu le succ s esp r en effet ils taient trop grands d pourvus de distributeur de gla ons et mont s l envers avec des portes non r versibles En r sum les r frig rateurs LG n taient pas adapt s au march nord am ricain LG a donc men des tudes pouss es sur les habitudes de ce troisi me type d acteur qui est le cons
356. up pour ton soutien pour ton aide morale pendant des moments les plus stressants particuli rement les deux derniers mois Merci pour ta patience face l instabilit de mes tats d mes au cours de cette p riode Quand la douceur est dans quelque chose elle ne peut que l embellir et quand elle en est retir e elle ne peut que l enlaidir Mohammed 570 632 Science sans conscience n est que ruine de l me Jean Jacques Rousseau 1712 1778 Etrange poque o il est plus facile de d sint grer l atome que de vaincre un pr jug Albert Einstein 1879 1955 R sum Cette recherche s inscrit dans le domaine du g nie industriel et se positionne pr cis ment dans les phases amont du processus d innovation Aujourd hui les entreprises doivent pouvoir offrir de nouveaux produits en continu prenant en consid ration les nouvelles technologies disponibles afin de satisfaire des clients de plus en plus exigeants et diversifi s De l id e originale a la commercialisation r ussie du produit le processus de conception est long complexe et implique diff rents acteurs issus de l entreprise et de son environnement Ces acteurs sont g n ralement issus d horizons diff rents ont des comp tences diff rentes et travaillent sous des contraintes s v res ressources technologiques et financi res limit es normes et r gles respecter Il est donc primordial pour une entreprise de savoir quels so
357. ur 52 exprime son besoin ou celui qu il est charg de traduire en termes de fonctions de service et de contraintes Pour chacune d elles sont d finis des crit res d appr ciation et leurs niveaux Chacun de ces niveaux est assorti d une flexibilit AFNOR 1991 dans Bernard Bouissi res 2006 Le CdCF est fondamentalement un document de dialogue entre le demandeur et le concepteur Donc la d finition d un besoin est intiment li e a la caract risation des fonctions du futur produit qui lui sont associ es Pour illustrer cette relation nous reprenons un exemple cit par Bernard Bouissi res 2000 Si le demandeur conf rencier nonce son besoin en disant je d sire pr senter visuellement mon expos l auditoire sans r f rence aucune solution Le concepteur recherche donc quelque chose dont la fonction principale est fournir au conf rencier une trace visible par l auditoire de son expos Pour r pondre la demande il peut d cider de proposer entre autres une grande surface pour crire et les moyens associ s un syst me qui filme une image ou un texte du conf rencier et le transmet sur un moniteur individuel disposition de chaque acteur une association projecteur cran On voit bien travers cet exemple la contradiction entre l nonc du besoin par son demandeur et sa traduction en termes de fonctions sp cifiques une solution technique Le besoin est sp cifique un
358. ur qui est en g n ral la direction de l entreprise la culture ou les objectifs de l entreprise Tout autour se trouve les actions mener 1 3 1 7 Stage Gate System Le mod le Stage Gate System est un processus de d veloppement de produits innovants tr s connu et tr s utilis dans le monde des entreprises Parfois ces derni res mettent en place un processus qui ne porte pas ce nom mais dont I esprit et la philosophie sont ceux du Stage Gate System Face a une pression croissante pour r duire les temps de d veloppement diminuer les incertitudes et les risques et am liorer les taux de succ s des produits les entreprises font appel ce mod le pour g rer diriger et acc l rer leurs efforts C est un processus syst mique et une feuille de route pour mener un projet de d veloppement de produits innovants travers diff rentes tapes de l id e au lancement En plus de cet aspect organisationnel du processus le Stage Gate System permet de mettre en place des pratiques et des facteurs cl s de succ s adapt s chaque tape en vue d am liorer la performance Le mod le Stage Gate System permet de subdiviser le processus de d veloppement de produits nouveaux en un ensemble d tapes ou Stages A l entr e de chaque tape se trouve une porte ou Gate comme c est indiqu dans la Figure 13 Filtre des Deuxi me Vers le Vers les Vers le id es filtre d veloppement tests lancement STAGE
359. ur un certain temps lorsque c est possible Ces tensions peuvent surgir sous l effet de processus physiologiques comme dans le cas de la soif ou de la faim Mais aussi ces tensions surgissent par l action d un stimulus ext rieur qui voque la possibilit de satisfaire un besoin latent et qui le transforme en un besoin actif Le signal qui a le plus d efficacit dans le r veil du d sir est l objet lui m me ou son vocation Cette derni re option est la fonction m me des publicit s Lendrevie et al 2006 La c l bre exp rience de Pavlov sur le r flexe conditionn ne fait que confirmer l association tr s forte qui peut exister entre un stimulus et l activation d un besoin Dans ce cas la pr sence d un objet en l occurrence la nourriture stimule le besoin On peut en d duire que la pr sence d un produit nouveau peut elle aussi faire surgir le besoin chez un client alors que ce besoin tait inactif auparavant 2 2 5 2 L analyse du besoin Selon le type de besoin explicite ou implicite une technique d analyse est utiliser Tout d abord une personne est consciente de ses besoins exprim s Il est plus facile de les d crire Alors qu elle est peu consciente voire inconsciente de ses besoins non exprim s Les besoins non exprim s ou latents sont mesurables indirectement travers des repr sentations ou des images Pour d celer ces besoins non exprim s plusieurs techniques existent Par exe
360. ur un site internet Les questionnaires ont t r alis s l aide du logiciel libre de conception de questionnaires LimeSurvey Le site a t h berg sur un serveur de l ENSGSI Des mails ont t envoy s aux principaux acteurs leurs adresses collect es sur des blogs et des liens vers les questionnaires ont t mis sur des forums de discussion Le choix de l une ou l autre des m thodes d pend du nombre de r ponses vis et l accessibilit par rapport aux acteurs Enfin pour le traitement des donn es le calcul des indexes et les scores des concepts et l affichage des mappings des besoins et des concepts un logiciel a t d velopp Il permet de calculer des indexes fonctionnels dysfonctionnels et Reverse des besoins FI DI et RI Il permet aussi de calculer les scores de satisfaction et d insatisfaction pour les concepts des produits Il permet galement la repr sentation graphique des mappings des besoins et des mappings des concepts Ce logiciel a t d velopp sous Excel Il permet de rentrer le nombre des besoins identifi s et leur intitul Les r ponses aux questions fonctionnelles et dysfonctionnelles sont ensuite saisies Des macros VBA langage Visual Basic pour Application permettent de calculer les indexes FI DI et RI et de tracer les mapping VBA est le langage de programmation associ aux outils de la suite Microsoft Il permet d automatiser un certains nombre de taches de traitement Pr
361. urs Comprendre les besoins c est avant tout comprendre le fonctionnement des acteurs L analyse devra permettre la classification des besoins selon les priorit s des acteurs ext rieurs et de l entreprise qui con oit l innovation Les antagonismes entre besoins devront tre explicit s la multiplicit des acteurs entra ne un accroissement des situations o des couples d acteurs ont des besoins antagonistes Une soci t vendant des prestations de r paration a besoin de pannes r soudre tandis que l utilisateur a besoin d un article fiable mettre en uvre Comme nous l avons d j sp cifi l analyse doit faire merger des besoins implicites ce que les individus ressentent exprim s ce que les individus demandent normatifs demand s par les normes les instances de r gulation les professionnels ou compar s issus de la comparaison avec d autres domaines ou contextes En cons quence l analyse de besoins doit se baser sur 83 trois d marches de collecte d informations 1 observation des acteurs pour appr hender les besoins non exprim s interviews et autres techniques d enqu tes pour les besoins exprim s 2 enqu tes aupr s d experts pour les besoins normatifs 3 veille pour les besoins comparatifs autres secteurs autres produits autres situations d usage des analyses multiples elles aussi les donn es issues de I observation des enqu tes et de la veille p
362. us les domaines r f renc s par cette base Nous avons identifi les articles dont la rubrique mots cl s en g n ral apr s l abstract contenait un des termes recherch s suivants Need Needs Needfull Requirement Requirements Nous avons exclu d autres mots qui ont la m me racine mais dont la signification n est pas en rapport avec la notion de besoin Notre recherche date du mois de janvier 2008 2 2 2 Les r sultats Notre interrogation de la base de donn es Scopus a r v l l existence de 85 699 articles int grant la notion de besoin Ces publications sont r parties sur plusieurs champs disciplinaires Cette r partition est donn e par la Figure 19 70 55 464 60 50 40 30 20 14 293 o 7 890 6645 10 FT 3796 anes 2478 1926 1786 1141 1120 0 4 aa ii tm ts NS R S Ae S oe oe S os 5 RS oo oe Rs oo j PO ot ge ww e SE so i mo 3 ee 2 at X A N X e so h K g ce Ww o di FO of of ox oo se es S Figure 19 R partition des publications par champ disciplinaire en nombre et en pourcentage Nous remarquons que la notion de Besoin est tr s pr sente dans les disciplines de la m decine et de la sant Ce champ regroupe 4 lui seul plus de 70 des articles comportant le mot besoin Une analyse plus fine des r sultats donn s dans ce champ disciplinaire montre que beaucoup d articles traitent des besoins de cer
363. usion pour l tude Paille nsnsi ranee eiaa i e E ia ia 162 4 6 Troisi me exp rimentation Projet de didacticiel de langues 162 O L Introducuon ss den eE NN Aa E a E E E E aE 162 4 0 2 Etude RARE n E E E E EE E TEN E E N 163 4 6 3 Identification des besoins ss 166 4 6 4 Etude pour les tudiants sent nn mnt ent entries 167 4 0 4 1 Etude KANO teria esata a eI RG Re bte M RD an 167 4 6 4 2 Comparaison des modules du didacticiel ss 170 4 6 53 Et de pour les actats sente nee An RM RME 173 LOD Te FAUKE KANG rss rhin back Tien ren ir TUE Tae beak asa 173 4 6 5 2 Comparaison des modules du didacticiel pour les actifs 177 4 6 6 Conclusion pour l exp rimentation Didacticiel de langues 178 4 7 Conclusion et synth se des exp rimentations eee eeeeseeseeeseecesecsseceseceseeeeceseeeseeesneesaee 179 4 7 1 Points f rts de la d marche nn 179 4 7 2 Critiques Sur la m thode soree eai name nintendo res 180 4 7 3 Guide d utilisation de la d marche 182 5 Conclusion g n rale et perspectives ss 185 6 R t rences eroaa nan ren orne A Te dent sac MOD a eE nn sa edd AT aed 189 Ts PATIO KES hs nn na ten en ne ns A one nent manner nn tt 197 Liste des figures Figure 1 L innovation au del du triptyque co t qualit et d lais 20 Figure 2 Les volutions historiques de la r duction des co ts l innovation Source Dert 1997 20 Figure 3 Classification des innovations selon Booz Allen
364. ut leur apporter Cette tude a montr que l analyse de besoins conjugu e une confrontation des acteurs avec des prototypes peut les amener mieux sentir ces besoins non exprim s leur jugement serait plus pertinent 4 6 Troisi me exp rimentation Projet de didacticiel de langues 4 6 1 Introduction Barry et Rees 2006 ont r alis une tude sur les innovateurs et ont montr que ces derniers sont souvent confront s des probl mes dans leurs domaines de comp tences ainsi que dans d autres domaines C est pour cela que les innovateurs doivent apprendre certaines comp tences et connaissances qui leur font d faut ou bien s entourer d experts qui peuvent leur apporter ces connaissances Cette derni re action n cessite qu ils apprennent un minimum de connaissances Pour acqu rir ces connaissances l auto apprentissage est requis 162 Barry et Rees 2006 Dans l auto apprentissage le r le de l enseignant se transforme en un r le de facilitateur ou conseiller L auto apprentissage signifie tout processus d apprentissage quelque soit son degr de formalisme qui est recherch planifi et r alis par les apprenants d une mani re autonome Rogers 1969 Knowels 1975 Long 1989 L auto apprentissage est devenu un nouveau type d outils pour l apprentissage des langues Ceci est particuli rement important pour aider les tudiants faire la transition d une conception acad mique de
365. utement qualifi ce qui a des implications sur les syst mes ducatifs des pays EIS 2007 La R amp D est aussi parmi les facteurs les plus valu s des processus d innovation des entreprises et des tats D apr s l dition 2007 du tableau de bord annuel de la Commission Europ enne sur les investissements en recherche et d veloppement industriel l investissement en R amp D des entreprises a progress de 10 lan pass European Commission 2007 Au total l accroissement de ces d penses serait sup rieur de cinq points au chiffre enregistr pour l exercice 2005 A cette tendance positive la Commission ajoute que la rentabilit de ces entreprises s est galement am lior e sur la p riode Ce tableau de bord porte sur les 1000 premi res entreprises de l UE et les 1000 premi res dans le reste du monde en termes d investissements dans la R amp D Au total ces 2000 entreprises ont investi 372 milliards d euros dans la R amp D ce qui selon les estimations repr sente plus de 85 des d penses industrielles de R amp D dans le monde Par secteur la branche produits pharmaceutiques et biotechnologie supplante les quipements et technologie comme premier destinataire de ces investissements On peut citer les performances de quelques entreprises pharmaceutiques qui sont l image de la dynamique de leur secteur l investissement en R amp D de Merck progress de pr s d un quart ceux d AstraZeneca et de Roche de
366. ve sa source dans Une contrainte r elle ou per ue Une r f rence des valeurs morales ce que l on s autorise Un sens l action dans les projets de l individu La recherche du plaisir Parmi les impulsions g n ratrices de besoin les d sirs non physiologiques ont une place notoire recherche de richesse de prestige de gloire mais restent difficiles identifier objectivement au niveau individuel Un individu exprime ses besoins selon trois facteurs ses propres estimations de succ s ou d chec appel aussi auto efficacit les cons quences attendues de la r ussite ou de l chec de son action appel aussi attitudes et l influence de l avis de son entourage normes sociales Le besoin est une notion diff rente mais compl mentaire de la fonction Elle peut tre illustr e par des situations d usage 82 Finalement nous proposons une vision syst mique du besoin Le fonctionnement d un individu ou un groupe peut tre repr sent comme tant un systeme ayant des entr es et des sorties et r alisant des activit s Consid rant les principes de la capacit profiter et de la d pendance par rapport aux performances les besoins repr sentent le ph nom ne de d pendance par rapport des entr es au syst me Ce sont des l ments qui doivent tre disponibles pour assurer la r alisation des activit s Par cons quent dans le domaine de l innovation
367. vent tre d termin es comme tant l une des r ponses la question pourquoi un individu poursuit il un objectif Externes elles peuvent tre identifi es par la r ponse vous suivez cet objectif parce que quelqu un d autre vous l impose ou parce que la situation semble vous y obliger Introduites vous suivez cet objectif parce que vous auriez honte ou vous sentiriez coupable si vous ne l atteignez pas Identifi es vous suivez cet objectif parce que vous tes r ellement convaincu que c est un objectif atteindre Intrins ques vous suivez cet objectif pour le plaisir et la stimulation que a vous procure Nous remarquons ainsi que le besoin peut tre de diff rentes origines En innovation on peut consid rer de m me que le besoin peut tre issu de une contrainte r elle ou per ue un individu ou une organisation s impose par exemple l acquisition d une technologie car il ou elle pense que c est la seule alternative vis vis de la concurrence Le besoin est issu de la perception de la marge de libert acquise et des pressions de l environnement une r f rence des valeurs morales c est la notion de ce que l individu ou le groupe se doit de faire et donc d acqu rir un sens l action c est ce que projette de faire l individu ou le groupe qui va d terminer la volont de disposer d une innovation sensations h donistes la
368. vironnement de la langue ou sur la pr sence d un conseiller il n est pas n cessaire de concevoir deux versions diff rentes du didacticiel de langue pour chaque acteur Ce r sultat constitue une surprise pour le groupe projet vu que chacun des acteurs poss de des particularit s nous nous attendions trouver des besoins diff rents Finalement quelques diff rences existent sur le niveau de satisfaction ou d insatisfaction que peut procurer certains besoins et non pas sur leur classification C est ainsi que nous nous somme rendu compte que la notion de ludique est plus importante pour les actifs que pour les tudiants Alors que pour les tudiants le fait d tre compl tement immerg dans l environnement et l ambiance de la langue est un facteur d cisif pour la r ussite de l apprentissage Cette exp rimentation montre aussi les limites de la d marche que nous proposons lorsqu il s agit de comparer des modules du didacticiel En effet les modules sont tr s sp cifiques et assurent chacun une fonction que les autres modules n assurent pas D une mani re plus 178 g n rale la d marche est beaucoup plus utile quand il s agit de comparer des concepts ou des id es de produits qui assurent chacun des fonctions semblables Par contre son utilisation est plus d licate lorsqu il s agit de comparer des id es de produits qui ont en commun un nombre r duit de besoins 4 7 Conclusion et synth se des exp
369. vit s qui vous sont impos es vous avez la possibilit d avoir un outil adapt votre niveau initial et au niveau que vous voulez atteindre vous avez une m thode d apprentissage ind pendante avec le niveau initial et le niveau atteindre vos centres d int r ts sont pris en compte l apprentissage est ind pendant des centres d int r ts vous faite votre valuation par vous m me vous tes valu par un tiers vous d terminez la m thode la plus convenable pour la m morisation et l assimilation des connaissances une unique d marche suivre vous est propos e vous pouvez identifier vos zones de conforts et d inqui tudes li s l apprentissage si l outil fait abstraction de vos a priori par rapport l apprentissage vous disposez d un indicateur de votre avanc e dans l apprentissage outil fait abstraction de l observation de votre volution vous rejoignez une communaut d utilisation et d apprenant avec qui vous pouvez changer outil vous permet d apprendre la langue sans contact avec d autres apprenants outil int gre un aspect ludique outil n int gre aucune partie ludique une d marche de type le on exercices outil vous merge dans un univers totalement anglophone outil vous permet d apprendre l anglais par le biais du fran ais Informations g n rales Age Profession Poste Formation Quel est l importance de l anglais ou autre lang
370. voyons donc apr s cette revue du contexte de la construction en paille qu un certain nombre de probl mes existent pour cette activit Certains de ces probl mes ont t soulign s par une quipe de chercheurs autrichiens en se basant sur une exp rimentation L exp rimentation a d montr qu un usage combin de murs en paille avec des sources d nergie renouvelable pouvait diviser la facture nerg tique du logement par un facteur de dix par rapport un logement traditionnel Cette tude a d montr aussi que les bottes actuelles ne sont pas optimis es pour la construction par exemple la forme n est pas uniforme et la densit de la paille n est pas homog ne dans toute la botte Ces chercheurs se sont focalis s sur un probl me particulier de la construction en paille l accrochage d objets aux murs en paille Ils ont propos un nouveau type de cheville d di e ce type de construction et r pondant des besoins de rigidit de solidit de la fixation mais aussi des besoins de durabilit mat riau cologique biod gradable vitant les ponts thermiques Drack et al 151 2004 Dans notre cas nous concentrons l tude sur l analyse de besoins lors de l utilisation de la botte de paille pour la construction L innovation dans ce projet ne r side pas dans le mat riau en lui m me mais plut t dans son utilisation pour la construction Plusieurs tudes ont abord la probl matique de la
371. x min moyen moyen la langue trang re didacticiel du didacticiel Bac 4 3 41 249 89 Tableau 44 Quelques statistiques sur les r ponses des actifs Le calcul des scores fonctionnels FI dysfonctionnels DZ et de reverse RI des douze besoins donne le r sultat suivant Tableau 45 Besoins El E2 E3 E4 ES E6 E7 E8 E9 E10 Ell E12 FI 0 67 0 89 0 76 0 94 0 77 0 26 0 52 0 76 0 85 0 59 0 69 0 65 DI 0 36 0 25 0 17 0 39 0 30 0 04 0 43 0 42 0 63 0 34 0 47 0 26 RI 0 07 0 02 0 04 0 01 0 02 0 27 0 09 0 02 0 02 0 05 0 03 0 08 Tableau 45 Les scores RI DI et RI des besoins calcul pour les actifs D apr s le Tableau 45 nous remarquons que tous les besoins ont des valeurs acceptable de RI a l exception du besoin E6 L apprenant peut s auto valuer Ce besoin poss de une valeur RI gale 0 27 ce qui montre qu il s agit d un besoin inverse De la m me mani re que pour le r sultat obtenu pour les tudiants une proc dure d inversion doit tre utilis e Le besoin est reformul l oppos et devient E6 Etre valu par un autre Par ailleurs les r ponses aux questions fonctionnelles vont tre consid r es comme des r ponses aux questions dysfonctionnelles et vice versa Les nouveaux calculs donnent le r sultat suivant Tableau 46 173 Besoins El E2 E3 E4 E5 E E7 E8 E9 E10 Ell E12 FI 0 67 0 89 0 76 0 94 0 77 0 57 0 52 0 76 0 85 0 59 0 69 0 65 DI 0 36 0 25 0 17 0 39 0 30 0 27 0 43 0 42 0 63 0 34 0 47 0
372. xpression du besoin apr s inversion De m me les r ponses de la question 168 dysfonctionnelle sont consid r es comme tant les r ponses de la question fonctionnelle pour la nouvelle expression du besoin Ce traitement permet d obtenir les nouvelles valeurs de FI DI et RI pour E6 Les nouveaux scores sont r sum s dans le Tableau 40 Besoins El E2 E3 E4 E5 E6 E7 ES 9 E10 Ell E12 FI 0 61 0 82 0 75 0 86 0 77 0 54 0 51 0 64 0 79 0 56 0 72 0 72 DI 0 36 0 30 0 40 0 42 0 32 0 30 0 51 0 28 0 64 0 37 0 47 0 34 RI 0 04 0 04 0 02 0 01 0 02 0 05 0 08 0 02 0 02 0 05 0 01 0 05 Tableau 40 Les scores FI DI et RI pour les besoins apr s inversion du besoin E6 calcul pour les tudiants Le nouveau mapping dans lequel seule la position de la sph re du besoin E6 change est obtenue Figure 60 1 00 0 90 793 0 80 e 0 02 E11 0 01 0 70 0 60 iL 0 50 0 40 Figure 60 Mapping des besoins des tudiants apr s inversion du besoin E6 Selon leur position dans le mapping nous d duisons la cat gorie de Kano de chaque besoin Cette classification est donn e dans le Tableau 41 169 Codification Besoins Cat gorie El Avoir la pr sence d un conseiller Attractif E2 Pouvoir apprendre n importe o et n importe quand Attractif E3 Choisir ses propres ressources Attractif E4 Avoir des ressources adapt es son niveau Attractif E5 Les centres d int r t de l apprenant sont pris en Minackt compt
373. xprim s sont plus profonds et donc ils accompagnent l individu durant toute sa vie Tran et Ralston 2005 Plusieurs autres auteurs ont d termin d autres types de besoins Par exemple McClelland et al 1953 ont propos de classer les besoins en trois cat gories les besoins de succ s ou accomplissement les besoins d affiliation et les besoins de pouvoir Chaque individu poss de des degr s diff rents ces trois types de besoins Les individus ayant un important besoin de r ussite d sign par n ach veulent donner le meilleur d eux m mes dans tout ce qu ils entreprennent Les personnes qui ont d importants besoins d affiliation d sign par n 68 aff veulent tablir maintenir ou restaurer une relation affective positive avec d autres personnes Les individus ayant d importants besoins de pouvoir d sign aussi par n pow aiment contr ler les moyens d influence sur les autres et prouver leur sup riorit McClelland et al 1953 dans Tran et Ralston 2005 Cette classification de McClelland et al est en r alit une variation sur les besoins sup rieurs de Maslow Lors du d veloppement de produits ces besoins sont aussi importants car certains produits r ussissent parce qu ils stimulent chez le client un besoin d appartenance ou un besoin de r ussite Par ailleurs l individu ne ressent pas en permanence la tension qui pourrait na tre de tous ses besoins insatisfaits Il les oublie po

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