Prestations du service d`enlèvement et de livraison en retour
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1. Bugfixes Hotfix e l limination de fonctions de s curit l effacement de mots de passe etc L utilisation non appropri e de la capacit ou de la performance de la machine Un environnement d utilisation non appropri chez le client Si l appareil re u par le service LTEC pr sente au moins deux manquements dont un seul est couvert par le service il n a droit la r paration que de ce dommage Dans ce cas le service LTEC se r serve le droit de proposer plusieurs options dans le cadre d un devis pour la proc dure venir ainsi que de facturer les co ts de traitement correspondants Lorsque le produit se trouve en dehors de la Suisse le service ne peut s effectuer qu distance l acc s devant tre assur par le client ou en change de l envoi et du retour payant le client prend en charge les co ts de livraison de douane et de TVA Des dispositions sp ciales s appliquent pour l Allemagne et l Autriche LITTLEBIT TECHNOLOGY AG B SCH 83 CH 6031 H NENBERG www littlebit ch rrlebir amp Extensions de service pour les syst mes axxiv El ments du service Description du service Restriction exclusion de la LITTLEBIT Technology AG d cline toute responsabilit pour des dommages indirects ou responsabilit dommages cons cutifs sp cialement pour les co ts qui d coulent de la r cup ration reprogrammation ou reproduction de programmes ou de donn es ou par suite de violation de la confidentialit2. de donn es pertes professionnelles en tout genre pertes de gain de chiffre d affaires ou compressions de gain qui d coulent de la violation des devoirs de LITTLEBIT Technology AG selon la prestation de service ou de garantie Dur e Le service d enl vement et de livraison en retour d bute lors de l achat et est valable jusqu la date d expiration d finie dans l article T LITTLEBIT TECHNOLOGY AG B SCH 83 CH 6031 H NENBERG www littlebit ch
3. e e L installation et la configuration du syst me d exploitation ou autre d autres applications software sur les composants d fectueux e Recherche d erreur pour des probl mes de r seau et de compatibilit e Probl mes en rapport avec des softwares et des r seaux e Mise disposition d un appareil de remplacement pour le temps durant lequel le produit d fectueux est r par e Composants et accessoires trangers produits consommables pi ces d usures tels qu accus etc Pour ces derniers les stipulations de garantie des diff rents fabricants sont valables Ils peuvent tre remplac s au cas par cas De plus sont exclus les dommages caus s par e L utilisation d appareils p riph riques Une utilisation non appropri e ou erreur d utilisation Le non respect du mode d emploi Des tentatives de r paration du client ou d un tiers sans autorisation du fabricant Une maintenance erron e d un tiers Des pannes de l appareil venant de panne de courant de courant de fuite absence de compatibilit lectromagn tique du c blage ou d autres raisons similaires e Accidents temp te foudre feu eau ou autres liquides autres catastrophes naturelles vol meute pillage action de guerre ou d autres cas de grande violence L utilisation de composants trangers e Des modifications du syst me non autoris es e Versions de BIOS updates Firmware programmes de d pannage en tout genre p ex Service Packs
4. irrlebir Extensions de service pour les syst mes axxiv Prestations du service d enl vement et de livraison en retour El ments du service Description du service Annonce du cas de panne Diagnostic amp Support Enl vement R paration Mat riel Retour Heures d ouverture Temps de r action Lieu d ex cution Le service d enl vement et de livraison en retour est d fini dans cette documentation et est automatiquement activ et valable apr s l achat Lors de l annonce de la panne le centre de SERVICE LTEC donne un no de ticket Ce no est attribu l appareil en plus du no de s rie et sert identifier le cas en tout temps Par le no de support d di du centre de SERVICE LTEC le client obtient du support par t l phone Le technicien de service fait un diagnostic distance De plus l acc s au syst me en panne est rendu possible par des outils lectroniques pour le support distance Si une solution ne peut pas tre trouv e de cette mani re le client obtient du support au sujet du service d enl vement et de livraison en retour Le de probl mes techniques qui ne peuvent pas tre r gl s distance le service LTEC donne imm diatement l ordre un partenaire logistique d enlever le produit d fectueux Le client est responsable de sauvegarder les donn es et d emballer le produit de fa on ad quate LTEC SERVICE ne peut pas tre tenu responsable en cas de perte de donn es ou de
5. r paration La dur e totale est calcul e en jours ouvrables depuis l enl vement chez le client jusqu la livraison du produit r par en retour chez le client Les r parations d enl vement et retour sont faites au centre de logistique et de service de Littlebit Technology AG Root 15 LITTLEBIT TECHNOLOGY AG B SCH 83 CH 6031 H NENBERG www littlebit ch irrlebir Extensions de service pour les syst mes axxiv El ments du service Descriptions du service Prestations Restrictions de service Le service comprend l enl vement la r paration gratuite le remplacement de l appareil ou de certaines pi ces de l appareil ainsi que la livraison en retour lorsque durant le temps de garantie un d faut hardware survient en raison de mat riel d fectueux ou d erreur de montage Il peut arriver qu un upgrade soit n cessaire pour continuer utiliser les composants Dans ce cas le service LTEC propose au client la pi ce d change la mieux adapt e Le service LTEC s engage prot ger les donn es des clients et les traiter de mani re confidentielle De plus le centre de service LTEC met en place toutes les mesures de s curit n cessaires pour prot ger les donn es d un acc s ou une transmission non autoris s ainsi que contre un effacement ill gal Les consignes que le client donne concernant le traitement des donn es sont de sa responsabilit Ne sont fondamentalement pas couverts par le servic
6. violation de la loi sur la protection des donn es L enl vement fait partie du paquet de service et ne doit donc pas tre pay s par ment Le service LTEC effectue toutes les r parations n cessaires ou l change de composants respectivement de tout l appareil jusqu ce que le produit fonctionne nouveau normalement La r paration est effectu e par un sp cialiste de service form selon les standards de qualit s du service LTEC Le service LTEC met disposition toutes les pi ces et tout le mat riel n cessaire la maintenance du produit r parer Si des pi ces n cessaires la r paration ne sont pas disponibles les options suivantes sont propos es le client obtient un produit successeur de m me valeur ou une alternative de m me valeur le client attend jusqu ce que le produit original command soit nouveau disponible Les composants d fectueux chang s deviennent propri t de LITTLEBIT Technology AG Le service LTEC renvoie le produit r par au client La livraison en retour fait partie du paquet de service et ne doit donc pas tre pay e s par ment Le centre de service LTEC peut tre atteint aux heures d ouverture suivantes Lundi vendredi 08h00 12h00 13h30 17h30 l exception des jours f ri s officiels en Suisse La dur e totale de ce service est en principe entre trois et sept jours ouvrables Des erreurs r currentes peuvent conduire une prolongation du temps de
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