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conditions générales d`abonnement offres La Fibre et La

1. Les consommations au del du forfait seront factur es terme chu 11 3 Annuaire universel 11 3 1 Num ro de t l phone Dans le cadre des pr sentes le Client se voit attribuer un num ro de t l phone Ce num ro de t l phone est personnel au Client II ne peut tre c d et ne fait pas l objet d un droit de propri t industrielle ou intellectuelle Le num ro de t l phone attribu dans le cadre du Service de t l phonie n est pas attribu de mani re d finitive Pour des raisons r glementaires Orange peut tre contraint de modifier ce num ro et cela sans que le Client puisse pr tendre une quelconque indemnisation 11 3 2 Inscription dans la base de donn es des abonn s au Service de t l phonie A la souscription des pr sentes le Client est inscrit dans la base de donn es des abonn s d Orange Cette base sous r serve des droits exprim s par le Client en mati re de protection de ses coordonn es est mise disposition des fournisseurs de renseignements t l phoniques et des diteurs d annuaires imprim s et lectroniques qui en font la demande et ce des fins de parution et de communication au public Le Client garantit Orange de l exactitude de toutes les informations fournies en vue de son inscription dans la base de donn es des abonn s d Orange et reste seul responsable de ces informations Le Client peut faire para tre sous sa responsabilit les coordonn es d un autre utili
2. OL TV max 3 90 mois incluant la cha ne OL TV et les programmes la demande du club Girondins TV max 8 90 mois incluant la cha ne OL TV et les programmes la demande du club bouquet chinois 6 90 lt mois incluant les cha nes suivantes CCTV 4 Phoenix CNE CCTV Divertissement Hunan Satellite TV China Movie Beijing TV Dragon TV Guangdong Southern TV bouquet arabe 4 90 mois incluant les cha nes suivantes Rotana Clip Rotana Moussica Rotana Tarab Rotana Khaleejiah Rotana Cin ma Rotana Zaman Baraem TV Al jazeera Children LBC Europe Iqraa bouquet lusophone 3 90 mois incluant les cha nes suivantes TV Record SIC International bouquet italien 4 90 mois incluant les cha nes suivantes Rai Uno Rai Due Rai Tre Rai Edu 1 Rai Edu 2 Rai 24 news bouquet berb re 6 00 mois incluant les cha nes suivantes Berb re T l vision Berb re Musique Berb re Jeunesse bouquet polonais 4 90 mois incluant les cha nes suivantes TVN International TVP Kultura TVP Historia TVP Info bouquet anglophone 4 90 mois incluant les cha nes suivantes boomerang Fox News TCM ESPN Classic Travel Channel BBC Prime E Entertainment Style bouquet africain 6 90 mois incluant les cha nes suivantes RTS 2STV ORTM RTI CRTV RTB T l Congo ORTB bouquet allemand 8 90 mois incluant les chaines suivantes ARD KIKA ZDF N
3. mettre disposition le Service dans un d lai maximum de trente six 36 heures compter de la mise en service de la ligne de t l phone par internet Le d passement du d lai mentionn ci dessus ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le Service entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable France T l com en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du client ARTICLE 5 CONDITION D UTILISATION DU SERVICE 5 1 L activation Le service Renvoi d appel premium ne n cessite pas d installation sp cifique ni l attribution d un deuxi me num ro de t l phone Le service Renvoi d appel premium est activ automatiquement lors de sa mise en service par France T l com D s l activation du service les renvois d appels sont repositionn s sur une configuration par d faut c est dire renvoi sur la messagerie vocale en cas d occupation ou de non r ponse Le client doit ensuite configurer le service Renvoi d appel premium gratuitement sur orange fr rubrique mon compte D s l activation du service Renvoi d appel premium les codes d activation d sactivation des renvois d appels sur le pav num rique des t l phones sont d sactiv s 21 22 23 25 La configuration des
4. ARTICLE 2 OBJET DU CONTRAT Les pr sentes conditions g n rales d utilisation ont pour objet de d finir les modalit s suivant lesquelles France T l com fournira au Client domicili en France m tropolitaine pour ses besoins propres le service l adresse d installation indiqu e lors de la souscription ARTICLE 3 D FINITION DU SERVICE FOURNI Les pr sentes Conditions G n rales d Utilisation ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles France T l com fournit au client moyennant un forfait mensuel le service Renvoi d appel premium Le service Renvoi d appel premium permet au client de renvoyer ses appels re us sur la ligne de t l phone par internet vers une ou plusieurs autres lignes de t l phone Il existe 4 types de renvois param trables au choix par le client le renvoi d appel vers la messagerie vocale sur occupation ou apr s 5 sonneries en cas de non r ponse le nombre de sonnerie est param trable par le client sur orange fr le renvoi d appel simultan la ligne de t l phone par internet sonne en m me temps qu une autre ligne de t l phone le renvoi d appel en cascade les appels sont renvoy s vers 1 2 ou 3 autres num ros en cascade le renvoi d appel sans sonnerie la ligne de t l phone par internet ne sonne pas les appels sont dirig s automatiquement vers la messagerie vocale de la ligne de t l phone par internet ou vers une autre ligne Sur l
5. Le Client peut aussi souscrire dans les points de vente commercialisant les Offres Il est entendu que dans cette hypoth se la r glementation relative aux contrats distance ne s appliquera pas ARTICLE 5 D LAI DE R TRACTATION En application de l article L 121 20 du Code de la consommation le Client ayant souscrit distance b n ficie d un d lai de r tractation qu il peut exercer par courrier l adresse laquelle le Client a envoy son formulaire d abonnement dans un d lai de sept 7 jours francs compter de la date de signature du contrat Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant En outre et conform ment aux dispositions de l article L 121 20 2 du code de la consommation le Client qui accepte d utiliser le service dans l hypoth se o cela est possible avant la fin du d lai de r tractation de sept 7 jours susmentionn renonce express ment de ce fait au b n fice de son droit de r tractation ARTICLE 6 DUR E DU CONTRAT Le contrat est conclu au jour de la signature par le Client du formulaire d abonnement d ment compl t pour une dur e ind termin e avec une p riode initiale de douze 12 mois compter de la date de mise en service ARTICLE 7 RACCORDEMENT DU DOMICILE DU CLIENT INSTALLATION DES EQUIPEMENTS 7 1 Raccordement du domicile du Client 7 1 1 Etude de faisabilit Orang
6. compter de la date de la facture d achat du coffret Cl 3G Orange La garantie porte galement sur le coffret SAV Cl 3G remis au Client dans le cadre de la proc dure d change express d finie l article 14 2 4 2 ci dessus Si la Cl d origine est couverte par la garantie la garantie susvis e est report e sur les l ments du coffret SAV pour la dur e restant courir avec une dur e minimale de trois mois Si la Cl d origine n est pas couverte par la garantie les l ments du coffret SAV b n ficient alors d une garantie pi ces et main d uvre d une dur e de trois mois compter de la date de leur remise au Client La garantie ne couvre pas e les pannes d clar es au del du d lai de garantie tel que d fini ci dessus e les dommages dus un accident une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien de la Cl encrassement oxydation corrosion ou incrustation de rouille ainsi que la non observation des instructions figurant dans le mode d emploi les dommages survenant en cours d installation ou de montage de la Cl e les dommages dont la cause est ext rieure la Cl mauvaise installation par le Client incendie foudre d g ts des eaux etc et plus g n ralement les dommages de toute nature dont l origine serait post rieure la vente notamment les rayures caillures gratignures et globalement l ensemble des dommages caus s aux parties ext rieures de l app
7. titre gratuit ou payant Orange peut dans le respect de la l gislation sur l interception des correspondances lectroniques communiquer le contenu du courrier lectronique de ses Clients aux autorit s judiciaires et administratives comp tentes leurs demandes La bo te aux lettres lectronique cr e lors de la souscription de l abonnement constitue l adresse de messagerie lectronique principale du Client Conform ment l article Droit d acc s et droit d opposition au fichier informatis du pr sent contrat le Client peut exercer un droit d opposition sur tout ou partie des sollicitations commerciales envoy es par Orange Le d tail de l ensemble des fonctionnalit s li es aux bo tes aux lettres lectroniques est fourni en annexe L acc s au service des bo tes aux lettres lectroniques est soumis des Conditions G n rales d utilisation de la messagerie Internet Orange disponibles en ligne sur le service de messagerie Orange et que le client accepte L adresse de messagerie attribu e par Orange ainsi que le mot de passe associ pour chaque bo te aux lettres lectronique cr e bo te aux lettres principale et bo tes aux lettres secondaires constituent le Compte Utilisateur du Client 9 8 2 Pages Personnelles Orange s engage mettre en uvre les ressources n cessaires pour fournir un acc s u service d authentification qui ne permet que les connexions par les seules personnes hab
8. TTC Cette prestation comprend e installation d un ordinateur ou d un d codeur TV num rique suppl mentaire e configuration du Service e aide la prise en main 3 4 L option installation P riph rique est factur e 69 TTC Cette prestation comprend e installation param trage jusqu deux p riph riques e aide la prise en main des p riph riques install s 3 5 L option Kit fibre optique est factur e 119 TTC Cette prestation comprend e Le Kit fibre optique compos de 40 m de C ble fibre optique 2 Convertisseurs m dia 2 Blocs d alimentation 2 C bles d alimentation USB 2 C bles Ethernet blancs 6 Caches muraux 80 clips adh sifs 1 Coupe fibre e Son installation entre la Livebox et un autre quipement du r seau domestique ONT boitier fibre optique un ordinateur ou un d codeur TV num rique Cette prestation s applique dans les conditions cumulatives suivantes dans une limite de 40 m tres entre deux quipements pour des travaux situ s en dessous de 2 5 m tres de hauteur sous r serve qu il n y ait pas de percement de murs d une paisseur sup rieure 25 centim tres percement de murs porteurs exclu de passage de c ble dans des goulottes de passage de c bles dans de faux plafonds et faux planchers de d placement de mobilier particuli rement lourd ou encombrant 3 6 L option installation c blage suppl mentaire est factur e 64 TTC Cette prestati
9. acc s mis disposition 26 3 3 En outre le Client est inform que la violation des droits d auteurs et des droits voisins au sens du code de la propri t intellectuelle par le Client ou l un des utilisateurs de l acc s internet mis disposition est un d lit puni des peines p nales pr vues aux articles L 335 2 L 335 3 L 335 4 L 335 6 et L 335 7 du code de propri t intellectuelle Le Client encourt aussi des sanctions civiles en r paration du pr judice subi par les ayants droits dans le cadre de ce d lit ARTICLE 27 DIVERS Le fait de ne pas appliquer une des dispositions du pr sent contrat ne vaut pas renonciation l appliquer ou s en pr valoir Si l une quelconque des pr sentes dispositions tait d clar e nulle cette nullit n affecterait pas la validit du pr sent contrat ANNEXE 1 FICHE TARIFAIRE DU TELEPHONE PAR INTERNET APPELS VERS LES NUMEROS DE TELEPHONE FIXE Autres Tarifs Tarifs offres Plus Destination d appel CMR Priymin CMR Prixymin vers les n fixes en France m tropolitaine ns fixe et n IP inclus inclus vers les services de votre t l phone par internet 888 messagerie vocale dur e d appel limit e 30 mn 800 portail vocal de param trage des services inclus 831 secret d appel vers le service cl
10. ensemble de ces informations ant que cette version sera mise disposition via la Livebox puis pendant trois 3 ans apr s la date de d ploiement d une nouvelle version du logiciel ou du terme d finitif de la mise disposition de adite version via la Livebox Avant d utiliser l un de ces logiciels disponibles sur le site web lt http livebox floss com gt le client devra pr alablement prendre connaissance de la licence associ e et en accepter les termes et conditions En outre le client reconna t que ces logiciels ne font pas l objet de garantie conform ment aux termes de la licence qui leur est applicable Pour b n ficier des Services certains quipements sont indispensables entre le r seau et les terminaux du Client ci apr s les Equipements savoir Le bo tier fibre optique ONT point de terminaison de la fibre optique et de raccordement des quipements du r seau local domestique install au domicile du Client un c ble ethernet install au domicile du Client relier l ONT Livebox fibre optique passerelle multi services permettant d acc der tout ou partie des services d Orange D codeur comprenant une carte d acc s TV r cepteur d codeur vid o permettant la r ception de la TV num rique L installation des Equipements est effectu e par Orange en mode apparent Dans l hypoth se o le Client exigerait des prestations sp cifiques en raison de sa situation parti
11. forfaitaire d un montant gal au tarif du d placement du personnel d Orange en vigueur au catalogue des prix d Orange Toutefois cette indemnit n est pas due dans le cas o le non respect du rendez vous n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re La mise en service se concr tise par un test de bon fonctionnement que le technicien r alise apr s avoir proc d au raccordement en fibre optique de l habitation et l installation du bo tier fibre optique Le d passement du d lai mentionn ci dessus ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour l Offre entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re Pour la souscription distance de service en cas de d passement de la date limite de mise en service de l acc s au r seau exc dant sept 7 jours et non d un cas de force majeure le Client peut d noncer de plein droit le contrat par lettre recommand e avec demande d avis de r ception Le cas ch ant ce contrat est consid r par Orange comme rompu la r ception de la lettre par laquelle le Client l informe de sa d cision si la mise en service de l acc s au r seau n a pas t ex cut e entre l envoi et la r ception de cette le
12. 2 un service d accueil t l phonique au num ro suivant 0 800 10 75 75 appel gratuit depuis un poste fixe France T l com si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur il convient de consulter ses tarifs 24h 24 7j 7 pour les questions d ordre technique et de 8h00 20h00 du lundi au vendredi de 8h00 19h00 le samedi pour les questions d ordre commercial ARTICLE 8 CONDITIONS TARIFAIRES Le service signal d appel est factur mensuellement terme choir par France T l com sur la base du tarif en vigueur lors de la facturation Les tarifs en vigueur pour ce service sont disponibles en consultation sur le site orange fr dans la rubrique boutique orange A d faut de paiement France T l com aura la possibilit de suspendre l abonnement en cours au service signal d appel conform ment aux conditions pr vues l article 10 des pr sentes ARTICLE 9 MODIFICATION A L INITIATIVE DE FRANCE TELECOM France T l com peut tre amen e proc der des modifications de prix ou des caract ristiques du service signal d appel notamment en mettant disposition de nouvelles fonctionnalit s ou en modifiant ou supprimant certaines fonctionnalit s Le Client sera inform de toute modification le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur Dans ce cas le Client peut r silier l option tout moment et sans frais ARTICLE 10 RESILIATION Les pr sentes conditions
13. 7 jours pour la Livebox fibre optique soit le routeur Orange facturera au Client une somme forfaitaire de cent euros 100 pour le bo tier fibre optique Orange facturera au Client une somme forfaitaire de trois cents euros 300 pour le D codeur Orange conservera le d p t de garantie que le Client a vers pour le d codeur En cas de restitution desdits Equipements en mauvais tat de fonctionnement ou en cas de retour incomplet Orange facturera les frais de r paration dans la limite des montants ci dessus Conform ment l autorisation de pr l vement sign e par le Client ce dernier est inform et accepte que Orange utilise ses coordonn es bancaires transmises afin de recouvrer les sommes dues pour les cas num r s ci dessus 8 3 Entretien Dans le cadre du pr sent contrat Orange assure l entretien pi ces et main d uvre des dits Equipements compter du jour de leur mise disposition dans les conditions d finies ci dessous Cet entretien est limit au remplacement des pi ces d fectueuses L entretien ne couvre pas en particulier les l ments mobiles cordons fils prises ni les accessoires dont le renouvellement r gulier est n cessaire Il est toutefois imp ratif pour l exercice de cet entretien que l ensemble des l ments composant les Equipements soient retourn s Lorsque le mauvais fonctionnement est tabli Orange se r serve le choix des pi ces modifier ou changer d
14. 7 2 6 En souscrivant les pr sentes le Client d clare faire son affaire personnelle des cons quences que peut avoir l intervention d Orange sur l tendue de la garantie ou du service apr s vente dont il b n ficie de la part du constructeur fournisseur du des Terminal aux et particuli rement de son poste informatique 7 2 7 Le Client s engage proc der avant que Orange n intervienne pour r aliser la Prestation la sauvegarde et la copie de l ensemble des donn es logiciels et applications contenus sur son poste informatique En l absence de sauvegarde le Client reconna t supporter l ensemble des cons quences que pourrait avoir l intervention d Orange sur ses donn es logiciels et autres 7 2 8 Le Client s engage au jour de l intervention ce que les l ments ci dessous soient mis la disposition d Orange les supports originaux disquettes ou CD ROM contenant le syst me d exploitation pr sent sur le poste informatique tout code confidentiel d acc s internet du Client et codes d acc s ventuels au Terminal installer le c blage fonctionnel proximit du lieu d installation 7 2 9 Le Client s engage permettre l acc s ses locaux Orange ou toute personne mandat e par elle pour effectuer la Prestation 7 2 10 Lorsque cela s av re n cessaire pour le bon d roulement des op rations effectuer Orange peut proposer au Client d intervenir sur son poste inf
15. La r siliation sera effective l issue de la p riode de facturation en cours 10 3 Effets de la r siliation La r siliation des pr sentes Conditions G n rales d Utilisation entra ne l exigibilit imm diate de l ensemble des sommes dues par le client En cas de r siliation en cours de p riode de facturation le prix de l offre est calcul et factur au prorata du nombre de jours compris entre la date de d but de p riode de facturation en cours et la date de prise en compte de r siliation de l offre par France T l com ARTICLE 11 DROIT DE RETRACTATION En cas de souscription distance du service le client personne physique agissant des fins qui n entrent pas dans le cadre de son activit professionnelle ou commerciale b n ficie d un d lai de r tractation de sept 7 jours francs compter de l acceptation de l offre Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant Le client peut exercer ce droit aupr s de son agence France T l com par t l phone ou par courrier ARTICLE 12 RESPONSABILITE Le Client doit utiliser le service Renvoi d appel premium conform ment aux pr sentes conditions g n rales d utilisation Les conditions d engagement et de limite de la responsabilit de France T l com ou du Client sont celles d finies aux Conditions G n rales d Abonnement des offres Fibre Orange dont le client e
16. Sicile Slovaquie Slov nie Su de Suisse Tch que R p Vatican Alg rie Maroc Tunisie Canada Etats Unis Hawa Alaska Turquie Sous r serve de disponibilit sur le vol ou la travers e concern e Dans les avions l utilisation d un ordinateur quip d un p riph rique de communication sans fil doit se faire dans le respect des consignes donn es par la compagnie a rienne ANNEXE 3 LES CONDITIONS RELATIVES A LA MISE EN UVRE DE LA PORTABILITE DES NUMEROS VOIP SUR LE TERRITOIRE METROPOLITAIN LES DEPARTEMENTS D OUTRE MER LES COLLECTIVITES ET TERRITOIRES DE MAYOTTE SAINT MARTIN ET SAINT BARTHELEMY Les pr sentes conditions sp cifiques s appliquent en cas de demande de portabilit entrante ou de portabilit sortante d un num ro VOIP affect par un op rateur internet Elles compl tent les conditions g n rales d abonnement aux offres France T l com quand elles ne les remplacent pas ARTICLE 1 DEFINITIONS Num ro VOIP num ro g ographique ou non g ographique du plan de num rotation fran ais tel que d fini par les d cisions de l Autorit relatives au plan national de num rotation Op rateur donneur op rateur internet partir duquel le num ro VOIP du Client est port Op rateur receveur op rateur internet aupr s duquel le Client souscrit un nouveau contrat d abonnement et vers lequel le num ro VOIP est port Portabilit ou conservation d un num ro VOIP droit pou
17. de disposer d une ligne t l phonique par internet incluant la r ception d appels sur un num ro dix 10 chiffres l mission d appels en illimit depuis le num ro attribu vers tous les t l phones fixes de France m tropolitaine et vers les num ros IP de France m tropolitaine compatibles Sont exclus de l assiette illimit e du Service T l phone par internet les appels vers les num ros mobiles GSM UMTS vers les DOM TOM et les collectivit s Territoriales St Pierre et Miquelon et Mayotte vers l international vers les services sp ciaux nationaux et internationaux accessibles par une num rotation particuli re ou faisant l objet d une tarification sp cifique services sp ciaux renseignements les appels vers les num ros d acc s Internet et certains num ros g ographiques ou non g ographiques dont l usage est abusif Certains num ros peuvent ne pas tre accessibles via le Service Le T l phone par internet le Client peut prendre connaissance tout moment des num ros de t l phone accessibles via son Service Le T l phone par internet l adresse suivante http assistance orange fr 565 php ou fournis en points de vente Les communications t l phoniques hors appels locaux et nationaux sont factur es en sus de l abonnement au Service aux tarifs disponibles tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 565 php ou fournis en poin
18. peer qu il s agisse d change de donn es fichiers logiciels ou de mise disposition de ressources informatiques et par quelque moyen que ce soit 12h maximum par session L utilisation du service SMS n est pas disponible sauf la r ception de SMS envoy s par le Service clients Orange pour les besoins de la fourniture du service Si le Client ne dispose pas pr alablement ces offres d une cl 3G compatible il pourra en acqu rir une au moment de la souscriptiol ces offres moyennant le paiement d un montant unitaire par ci ci apr s la Cl 14 2 2 Tarif facturation Le forfait Cl 3G 2h ajustable est un forfait 2h deux heures ajustable avec une facture m tropolitaine en 3G plafonn e 55 au del du forfait national Orange pourra suspendre le service au del d un trafic de 2 Go par mois Si le Client utilise le Service au del de ce forfait de deux heures au cours d une p riode de facturation plusieurs situations se pr sentent selon l importance de ce d passement e soit les minutes au del du forfait de 2 heures lui sont factur es au tarif en vigueur consultable sur orange fr en plus du montant de la redevance mensuelle due au titre de l abonnement au Service Cl 3G 2h ajustable e soit le forfait Cl 3G 2h ajustable est automatiquement ajust sur le palier 6h six heures ou sur le palier 12h douze heures Les communications pass es partir du Service Cl 3G 2
19. phone propre au Service de T l phone par internet Le Client est inform que s il souhaite utiliser le Service de T l phone par internet avant le r tablissement de la connexion internet il ne pourra pas mettre d appels Le Client reconna t tre inform que le Service Le T l phone par internet est incompatible avec les services de type donn e fax Minitel 11 2 1 Un forfait mensuel d une 1 heure de communications vers Mobiles de France m tropolitaine Ce forfait se compose d une 1 heure de communications mensuelles incluses depuis la France m tropolitaine vers les num ros mobiles de France m tropolitaine Orange SFR Bouygues T l com MVNO Ce forfait est valable 24h 24 sur le num ro de ligne d sign par le client et s applique exclusivement aux communications t l phoniques mises depuis ladite ligne Ce forfait est d compt la seconde d s la premi re seconde Au del du forfait les communications vers Orange SFR et Bouygues T l com sont factur es aux tarifs en vigueur tels que pr cis s dans la grille tarifaire en annexe 1 et consultables tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 565 php Les consommations au del du forfait seront factur es terme chu 11 2 2 Communications illimit es vers les fixes d une centaine de destinations dont la France m tropolitaine les DOM l international et vers les fixes et mobiles d Am rique du
20. siliables tout moment par l une ou l autre partie En cas de r siliation pour quelque raison que ce soit par le client de ses conditions g n rales d abonnement une offre Fibre Orange les pr sentes conditions g n rales d utilisation seront r sili es automatiquement sans aucune autre formalit 10 1 Suspension R siliation des Conditions G n rales d Utilisation par France T l com France T l com peut suspendre la fourniture de ses prestations si le client ne respecte pas l une des obligations n es des pr sentes Conditions G n rales d Utilisation La suspension du service pourra intervenir apr s mise en demeure par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de quinze 15 jours apr s la date de pr sentation ou de d p t de l avis de mise en instance France T l com peut ensuite r silier de plein droit les pr sentes Conditions G n rales d Utilisation sans nouvelle mise en demeure si la mise en demeure est toujours rest e sans effet l issue d un d lai de quinze 15 jours apr s la suspension des prestations 10 2 R siliation des Conditions G n rales d Utilisation par le client La r siliation l initiative du Client du service Renvoi d appel premium devra tre r alis e par lui soit en ligne rubrique mon compte soit par crit conform ment aux Conditions G n rales d Abonnement des offres Fibre Orange dont il est titulaire
21. Cl d fectueuse Le SAV change express ne couvre que les pannes sur la Cl l exclusion de celles relatives aux accessoires La Cl contenue dans les coffrets SAV Orange doit s entendre d un terminal d occasion remis neuf Il est pr cis que la garantie associ e au SAV change express prend fin de plein droit si le Client r silie son contrat d abonnement l Offre au cours des 12 premiers mois d abonnement la garantie constructeur continuant alors courir Ce service est r serv aux Cl s acquises aupr s de France T l com au titre des pr sentes Le SAV change express est une prestation gratuite si la Cl d fectueuse est couverte par la garantie dans les conditions de l article 14 2 4 3 ci dessous Si la Cl n est pas couverte par la garantie le SAV change express est alors payant pour un montant forfaitaire qui sera indiqu au Client lors de l change La Cl d fectueuse remise par le Client fera l objet d une expertise technique par un organisme agr par le constructeur Le r sultat de cette expertise pourra conclure apr s la r alisation effective de l change une panne non couverte par la garantie telle qu elle est d finie au point 14 2 4 8 ci dessous 14 2 4 3 Conditions de la garantie La Cl acquise aupr s de France T l com dans le cadre des pr sentes est couverte par une garantie pi ces et main d uvre de 12 mois pour la Cl Le d lai de garantie commence courir
22. Client s efforceront de r gler l amiable tout litige concernant l interpr tation ou l ex cution des pr sentes 23 2 Litige Juridiction comp tente Le pr sent contrat est r gi par la loi fran aise Lorsque le Client a la qualit de commer ant d faut de r glement amiable les parties conviennent de soumettre leur diff rend aux Tribunaux relevant de la Cour d Appel de Paris ARTICLE 24 CAS DE FORCE MAJEURE Aucune des deux parties ne sera tenue pour responsable vis vis de l autre de la non ex cution ou des retards dans l ex cution d une obligation du pr sent contrat qui seraient dus au fait de l autre partie cons cutivement la survenance d un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence fran aise Le cas de force majeure suspend les obligations n es des pr sentes pendant toute la dur e de son existence Toutefois si le cas de force majeure avait une dur e d existence sup rieure sept 7 jours cons cutifs il ouvrirait droit la r siliation de plein droit du pr sent contrat par l une ou l autre des parties huit jours apr s l envoi d une lettre recommand e avec accus de r ception notifiant cette d cision ARTICLE 25 MODIFICATIONS Orange peut tre amen proc der des modifications de prix ou des caract ristiques du Service comme par exemple sans que cette liste ne soit exhaustive un changement de num ro de t l phone du Service clients et de la
23. Jordanie Macao Malaisie Nouvelle Z lande Russie Saipan Singapour Ta wan Tasmanie Tha lande Les destinations fixes des DOM Guadeloupe Saint Barth lemy Saint Martin Guyane Martinique R union et des TOM Saint Pierre et Miquelon et Mayotte Les destinations fixes des pays d Afrique et du Maghreb suivants Afrique du Sud Maroc Sont exclus des appels en illimit du Maroc les num ros mobilit restreinte commen ant par 212526 212527 212533 212534 212546 qui b n ficient de la tarification vers mobile 11 2 3 Sont exclus de l assiette illimit e du forfait vers les services sp ciaux nationaux et internationaux accessibles par une num rotation particuli re ou faisant l objet d une tarification sp cifique services sp ciaux renseignements les appels vers les num ros d acc s Internet et certains num ros g ographiques ou non g ographiques dont l usage est abusif Les communications t l phoniques vers les autres destinations non incluses dans le forfait sont factur es en sus du prix de l offre aux tarifs pr cis s en annexe 1 et disponibles tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php Au del du forfait les communications vers Orange SFR et Bouygues T l com sont factur es aux tarifs en vigueur tels que pr cis s dans la grille tarifaire en annexe et consultables tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 565 php
24. Orange dont le client est titulaire France T l com met en place les moyens n cessaires la bonne marche du service signal d appel La responsabilit de France T l com ne saurait tre engag e en cas de force majeure ou en cas d utilisation non conforme aux pr sentes conditions de l option par le client France T l com ne saurait garantir le bon fonctionnement du service en cas d appel mis ou renvoy depuis ou vers un op rateur tiers CONDITIONS GENERALES D UTILISATION DU SERVICE PRESENTATION DU NOM SUR LA LIGNE DE TELEPHONE PAR INTERNET ARTICLE 1 DOCUMENTS CONTRACTUELS APPLICABLES Les documents contractuels r gissant le contrat se composent par ordre de priorit d croissante des pr sentes conditions g n rales d utilisation du service Pr sentation du nom des conditions g n rales d abonnement des offres Fibre Orange Pour b n ficier du service objet des pr sentes le Client doit tre titulaire d un abonnement permanent relatif une ligne t l phonique par internet Dans tous les cas le paiement de la premi re facture vaut acceptation des termes des pr sentes pour les Clients Le Client atteste du pouvoir de l autorit et de la capacit n cessaire la conclusion et l ex cution des obligations pr vues aux pr sentes ARTICLE 2 OBJET DU CONTRAT Les pr sentes conditions g n rales d utilisation ont pour objet de d finir les modalit s suivant lesquelles Franc
25. acc s Internet se trouvait suspendu ou r sili et ceci pour quelque raison que ce soit les pr sentes Conditions Sp cifiques seraient de plein droit suspendues ou r sili es ARTICLE 8 PRIX FACTURATION Le tarif de l Option est pr cis dans la fiche tarifaire jointe en annexe Orange se r serve le droit de modifier ses tarifs tout moment Ces modifications seront applicables aux contrats en cours Le client sera inform de toute hausse des tarifs un mois avant son application effective Il pourra alors mettre fin l option selon les modalit s et d lais pr vus l article 7 des pr sentes conditions sp cifiques Cette r siliation ne saurait entra ner la r siliation de plein droit du contrat d abonnement l offre Internet Les redevances d abonnement au titre de l Option sont factur es conform ment aux stipulations des Conditions g n rales d abonnement son offre Internet souscrite par le Client Les titres t l charg s non compris dans l Option sont factur s au Client au tarif vis l article 3 1 ci dessus l issue de chaque mois et sont report s sur sa facture relative son offre d acc s Internet ARTICLE 9 MODIFICATIONS DES PRESTATIONS Orange se r serve le droit de cesser la commercialisation et de supprimer l Option Musique collection Dans ce cas le Client sera inform dans un d lai maximum d un mois pr c dant la date de suppression de l Option Le client sera galeme
26. ao Dominique El Salvador Falkland les Grenade Guatemala Ha ti Honduras Jama que Montserrat le Nicaragua Saba Saint Christophe St Kitts et Nevis St Marteen Saint Vincent et Grenadine Sainte Lucie Saint 0 11 0 690 0 11 0 690 Eustache Trinit et Tobago Turks et Caicos les Vierges britanniques les Am rique du Sud Argentine Br sil Chili Colombie P ques le P rou Venezuela 0 11 0 440 inclus Bolivie Equateur Guyane Paraguay Suriname Uruguay 0 11 0 440 0 11 0 440 Asie 1 Russie Australie et Nouv Z lande Australie Chine Christmas le Cor e du Sud Hong Kong Isra l Japon Malaisie Nouvelle Z lande Russie 0 11 0 230 inclus Singapour Taiwan Tasmanie Tha lande Azerba djan Emirats arabes unis G orgie Kirghizistan Palestine Philippines Tadjikistan Turkm nistan et les r seaux sp cialis s Astelit Baltic Communications Limited Combellga Comstar Sovintel Tatarstan Westbalt 0 11 0 230 0 11 0 230 Asie 2 et reste Oc anie Bahre n Bengladesh Brunei Guam Inde Jordanie Macao Saipan iles Marianne du Nord 0 11 0 740 inclus Iran Irak Kazakhstan Kiribati le Kowe t Laos Liban Maldives Mariannes les Marshall les Micron sie Mongolie Myanmar Nauru le N pal Niue Norfolk le Oman Ouzb kistan Pakistan Palau le Papouasie 0 11 0 740 0 11 0 740 Nouvelle Guin e Qatar Salomon
27. ayant pr c demment souscrit au Service d m nage au sein de la Zone de couverture Orange est fond facturer le Service compter de la date de mise en service telle que d finie ci dessus ARTICLE 5 SERVICE APRES VENTE ET ASSISTANCE A L INSTALLATION En cas de difficult s li es l installation et l utilisation des fonctionnalit s du Service le Client peut contacter le service d assistance t l phonique l installation au num ro et aux horaires indiqu s dans le guide d utilisation En cas de dysfonctionnement des quipements mis disposition par Orange dans le cadre du Service Orange assure l change standard des mat riels sous r serve que le Client le rapporte dans le point de Service apr s vente que lui indiquera son distributeur ou son assistance technique ARTICLE 6 DUREE Les pr sentes Conditions sp cifiques sont conclues sans dur e minimale compter de la Souscription des Conditions particuli res par le Client ARTICLE 7 PRIX Le tarif du Service est celui en vigueur au Catalogue des prix d Orange ARTICLE 8 RESPONSABILITE 8 1 Responsabilit d Orange Orange met en uvre les moyens techniques n cessaires au bon fonctionnement du Service jusqu au filtre inclus Ce filtre doit tre install au plus pr s du point de terminaison de la ligne t l phonique Le bon fonctionnement du Service ne peut tre assur qu avec le d codeur conforme aux sp cificit s techniques d crites d
28. conform ment aux Conditions G n rales d Abonnement des offres Fibre Orange dont il est titulaire La r siliation sera effective l issue de la p riode de facturation en cours 10 3 Effets de la r siliation La r siliation des pr sentes Conditions G n rales d Utilisation entra ne l exigibilit imm diate de l ensemble des sommes dues par le client En cas de r siliation en cours de p riode de facturation le prix de l offre est calcul et factur au prorata du nombre de jours compris entre la date de d but de p riode de facturation en cours et la date de prise en compte de r siliation de l offre par France T l com ARTICLE 11 DROIT DE RETRACTATION En cas de souscription distance du service le client personne physique agissant des fins qui n entrent pas dans le cadre de son activit professionnelle ou commerciale b n ficie d un d lai de r tractation de sept 7 jours francs compter de l acceptation de l offre Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant Le client peut exercer ce droit aupr s de son agence France T l com par t l phone ou par courrier ARTICLE 12 RESPONSABILITE Le Client doit utiliser le service Pr sentation du nom conform ment aux pr sentes conditions g n rales d utilisation Les conditions d engagement et de limite de la responsabilit de France T l com ou du Client
29. d une inscription annuaire le nom fourni sera celui associ au num ro de l installation appelante NDI Num ro de D signation de l Installation dans la mesure o ce NDI fait l objet d une inscription annuaire Dans le cas o l appelant n a pas souhait transmettre son num ro en utilisant une des proc dures de secret les informations suivantes sont pr sent es au terminal du client la date et l heure de l appel la place du num ro de t l phone et de l information nom de la ligne appelante une indication d indisponibilit Le client est invit se renseigner aupr s de son agence France T l com pour conna tre les services incompatibles et les restrictions techniques ARTICLE 6 DUR E DU CONTRAT Le service Pr sentation du nom est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode minimale d 1 mois Au del le service Pr sentation du nom est renouvelable par tacite reconduction pour des p riodes d un 1 mois sauf en cas de r siliation conform ment l article R siliation des pr sentes conditions g n rales d utilisation ARTICLE 7 ASSISTANCE ET SERVICE CLIENT L adresse postale du Service Client Internet Orange est la suivante France T l com La fibre Autorisation 69014 59789 LILLE CEDEX 9 France T l com met la disposition du Client 1 En ligne 24h 24 7j 7 une assistance l adresse suivante http assistance orange fr dire
30. de l option giga mail ARTICLE 11 R SILIATION La r siliation l initiative du Client de l option giga mail devra tre r alis e par lui soit en ligne rubrique mon compte soit par crit conform ment aux Conditions G n rales d Abonnement Internet Multim dia Orange La r siliation sera effective l issue de la p riode de facturation en cours Lorsque le Client demande la r siliation de l option giga mail un courriel lui sera envoy pour le pr venir de la date effective de la r siliation l avertissant de la n cessit de mettre l ensemble de ses bo tes aux lettres b n ficiant de l option giga mail en conformit avec les quotas de stockage pr vus en cas de r siliation 2 Go de stockage et 20 filtres de tri Pour le cas particulier des filtres les filtres les moins prioritaires sont supprim s automatiquement si l utilisateur ne l a pas fait au pr alable En cas de non mise en conformit par le Client de son espace de stockage la date pr vue chacune des bo tes aux lettres lectroniques Internet Orange ne respectant pas les nouveaux quotas pourra tre bloqu e Il ne pourra plus envoyer de courriels ni en recevoir Toutes r clamations ou contestations doivent tre transmises par crit l adresse suivante Orange service clients Internet 33734 Bordeaux Cedex 9 ARTICLE 12 UTILISATION ABUSIVE DU SERVICE Constituent des cas d utilisation abusive du Service e l utilisation d
31. de portage Le portage du num ro du Client intervient dans un d lai qui ne peut tre sup rieur dix 10 jours calendaires Ce d lai court compter de l obtention par France T l com des l ments n cessaires au traitement de la demande d abonnement et de la demande de portabilit d une part et du portage effectif du num ro d autre part Ce d lai de mise en uvre de la portabilit est sans pr judice du d lai d tablissement de l acc s au service de communications lectroniques en l absence de conservation de num ro Le Client est inform dans les meilleurs d lais de la date de portage effectif de son num ro ou du d lai estim pour la mise en uvre du service avec portabilit Il est pr cis qu en cas de souscription d un contrat d abonnement une offre France T l com par vente distance soit en ligne sur le WEB soit par t l phone le d lai de portage de dix 10 jours ne court qu compter de l expiration du droit de r tractation dont le d lai est fix sept 7 jours r ception du contrat sign par le Client conform ment aux dispositions l gales et r glementaires r gissant la vente distance France T l com informera le Client sur le r sultat de sa demande de portabilit Cette demande peut tre refus e pour des motifs d in ligibilit tels que d finis l article 2 2 susvis Le client est inform qu une interruption de service peut intervenir le jour d
32. des pr sentes et les fiches tarifaires jointes en annexe font partie int grante des pr sentes Conditions Sp cifiques ARTICLE 2 DESCRIPTION ET CONDITIONS D ACCES AUX OFFRES 2 1 Les pr sentes Conditions Sp cifiques ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles Orange met la disposition du Client domicili en France m tropolitaine dans les zones de couverture zone g ographique au sein de laquelle Orange fournit les Offres les Offres pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement personnel et priv Le contenu des Offres leurs dates et les conditions de disponibilit s sont d crits dans la fiche tarifaire jointe en Annexe 2 2 Les Offres sont r serv es aux Clients ayant activ la TV d Orange dans le cadre des offres Fibre et pour les Pro des fins strictement personnelles et priv es 2 3 Le Client devra par ailleurs disposer d un d codeur sp cifique et compatible Dans l hypoth se o le Client n en dispose pas la souscription d une Offre il sera proc d un change pr alablement sa souscription 2 4 Le Client peut cumuler plusieurs Offres 2 5 En cas de souscription de l option multi cran TV et d une Offre le Client b n ficie de l Offre automatiquement sur son autre poste TV sans co t suppl mentaire 2 6 Pour avoir acc s aux Offres propos es en Haute D finition ci apr s HD le Client doit disposer d un d codeur sp cifique et compatible et d
33. des troubles durables chez les mineurs et que toute personne qui permet un mineur d acc der ce type de programmes s expose aux sanctions p nales pr vues l article 227 22 du Code P nal jusqu 5 ans d emprisonnement et 75000 d amende Par ailleurs conform ment aux recommandations du Conseil sup rieur de l audiovisuel et du minist re de la sant Orange porte la connaissance du Client le message suivant Regarder la t l vision y compris les cha nes pr sent es comme sp cifiquement con ues pour les enfants de moins de 3 ans peut entra ner chez ces derniers des troubles du d veloppement tels que passivit retards de langage agitation troubles du sommeil troubles de la concentration et d pendance aux crans 3 4 Orange peut tre amen e modifier sans pr avis tout ou partie des programmes annonc s afin de respecter les prescriptions du CSA ARTICLE 4 INSTALLATION ET MISE EN SERVICE 4 1 Installation par le client du D codeur Dans l hypoth se o le Client doit proc der l installation du d codeur pr alablement l acc s l Offre il doit se conformer au processus d taill dans le guide d utilisation du d codeur TV 4 2 Mise en service La mise en service est effective dans un d lai maximum de quatre vingt seize 96 heures Ce d lai de mise en service est valable dans l hypoth se o le Client dispose de la TV d Orange au moment de la souscription d une des Offres et com
34. disponible l adresse http www orange fr 2 un service d accueil t l phonique au num ro suivant 0 800 10 75 75 appel gratuit depuis un poste fixe France T l com si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur il convient de consulter ses tarifs 24h 24 7j 7 pour les questions d ordre technique et de 8h00 20h00 du lundi au vendredi de 8h00 19h00 le samedi pour les questions d ordre commercial ARTICLE 22 DROIT D ACCES ET DROIT D OPPOSITION AU FICHIER INFORMATISE Les donn es caract re personnel relatives au Client recueillies par France T l com sont trait es dans le cadre de l ex cution des pr sentes conform ment aux dispositions de la loi n 8 17 du 6 janvier 1978 modifi e par la loi n 2004 801 du 6 ao t 2004 Ainsi tout Client dispose d un droit d acc s de rectification et d opposition au traitement des donn es caract re personnel le concernant en adressant un courrier postal Orange Service Clients Gestion des donn es personnelles 33734 Bordeaux cedex 9 accompagn d une photocopie de pi ce d identit Toutefois ce droit ne s applique pas lorsqu il s agit de communiquer au Client des informations relatives l utilisation de son Service et son Abonnement France T l com pourra utiliser ces donn es dans le cadre d op rations de marketing direct en adressant au Client par quelque support que ce soit et notamment par courrier lectronique des informations s
35. disposition de nouvelles fonctionnalit s ou en modifiant ou supprimant certaines fonctionnalit s Le Client sera inform de toute modification le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur Dans ce cas le Client peut r silier l Option tout moment et sans frais jusque dans un d lai de quatre 4 mois apr s l entr e en vigueur de la modification ARTICLE 10 RESILIATION Les pr sentes conditions g n rales d utilisation sont r siliables tout moment par l une ou l autre partie En cas de r siliation pour quelque raison que ce soit des conditions g n rales d abonnement des offres Fibre Orange les pr sentes conditions g n rales d utilisation seront r sili es automatiquement sans aucune autre formalit 10 1 Suspension R siliation des Conditions G n rales d Utilisation par Orange Orange peut suspendre la fourniture de ses prestations si le client ne respecte pas l une des obligations n es des pr sentes Conditions G n rales d Utilisation La suspension du service pourra intervenir apr s mise en demeure par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de quinze 15 jours apr s la date de pr sentation ou de d p t de l avis de mise en instance Orange peut ensuite r silier de plein droit les pr sentes Conditions G n rales d Utilisation sans nouvelle mise en demeure si la mise en demeure est toujours rest e sans effet l issue
36. du Sud Emirats Arabes Unis G orgie Hong Kong Isra l Japon Kirghizistan Malaisie Nouvelle Z lande Palestine Philippines Russie Singapour Tadjikistan Taiwan Tha lande Turkm nistan et les r seaux sp cialis s Astelit Baltic Communications Limited Combellga Comstar Sovintel Tatarstan Westbalt 0 11 0 452 0 11 0 452 Asie 2 et reste Oc anie Afghanistan Arabie Saoudite Arm nie Bahre n Bengladesh Bhoutan Brunei Cambodge Cook les Cor e du Nord Diego Garcia Fidji les Guam Inde Indon sie Iran Iraq Jordanie Kazakhstan Kiribati le Kowe t Laos Liban Macao Maldives Mariannes les Marshall les Micron sie Mongolie Myanmar Nauru le N pal Niue 0 11 0 962 0 11 0 962 Norfolk le Oman Ouzb kistan Pakistan Palau le Papouasie Nouvelle Guin e Qatar Salomon Samoa am ri caines Samoa occidental Sri Lanka Syrie Timor oriental Tokelau Tonga Tuvalu Vanuatu Vietnam Y men 1 Autres tarifs tarifs applicables aux titulaires des offres Surf Surf Cl 3G S rie Net Plus Musique La Fibre La Fibre Cl 3G La Fibre Musique La Fibre Premium limit e Surf Musique Formule Formule Cl 3G S rie limit e Net S rie limit e La Fibre Premium Cl 3G et La Fibre Premium Musique Net Cl 3G Net et Net Cl 3G 3 CMR co t de mise en relation TTC valable en France m tropolitaine 2 Tarifs offres Pl
37. est orient vers un film vocal L abonn peut tout moment activer ou d sactiver son service Stop Secret depuis son Espace Client sur orange fr ARTICLE 4 CONDITIONS D ACCES ET DE SOUSCRIPTION AU SERVICE Le service stop secret est disponible sous r serve d ligibilit technique et r serv aux clients ayant souscrit une offre Fibre Orange en France m tropolitaine compter du 20 ao t 2009 Le client doit r pondre aux conditions requises par les conditions g n rales applicables l offre Fibre Orange et notamment tre d tenteur d une Livebox et d un t l phone compatible La souscription au service stop secret s effectue prorata temporis Le Service entrera en vigueur compter de la date de souscription par le client A partir de la confirmation de la commande Orange s engage mettre disposition le Service dans un d lai maximum de trente six 36 heures compter de la mise en service de la ligne de t l phone par internet Le d passement du d lai mentionn ci dessus ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le Service entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du client ARTICLE 5 DESCRIPTION DES FONCTIONS DU SERVICE 5
38. et r glementaires r gissant la vente distance Le client est inform qu une interruption de service peut intervenir le jour du portage effectif Le Client reste tenu notamment du paiement des redevances d abonnement restant courir au titre desdits contrats 3 4 Cons quences du portage La demande de portabilit transmise par l op rateur receveur vaut demande de r siliation du contrat d abonnement liant le Client France T l com La r siliation du contrat du Client aupr s de France T l com prend effet le jour du portage effectif du num ro d fini conform ment l article 3 3 des pr sentes Conditions sp cifiques sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le Client reste tenu des obligations qui le lient France T l com notamment de tout paiement y aff rent ventuellement restant La portabilit n emporte pas transfert des services dont le Client b n ficiait au titre du contrat souscrit ant rieurement aupr s de France T l com Il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que les relations contractuelles le liant France T l com ne soient pas r sili es la date de portage fix e au titre de la demande de portabilit vis e ci dessus Le service tant susceptible d tre suspendu ou perturb le jour du portage il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que cette suspension ou ces perturbations soient sans co
39. facturation le prix de l offre est calcul et factur au prorata du nombre de jours compris entre la date de d but de p riode de facturation en cours et la date de prise en compte de r siliation de l offre par France T l com ARTICLE 11 DROIT DE RETRACTATION En cas de souscription distance du service le client personne physique agissant des fins qui n entrent pas dans le cadre de son activit professionnelle ou commerciale b n ficie d un d lai de r tractation de sept 7 jours francs compter de l acceptation de l offre Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant Le client peut exercer ce droit aupr s de son agence France T l com par t l phone ou par courrier au service client ARTICLE 12 RESPONSABILITE Le Client doit utiliser le service appels simultan s conform ment aux pr sentes conditions g n rales d utilisation Les conditions d engagement et de limite de la responsabilit de France T l com ou du Client sont celles d finies aux Conditions G n rales et sp cifiques d Abonnement des offres Fibre Orange France T l com met en place les moyens n cessaires la bonne marche du service appels simultan s La responsabilit de France T l com ne saurait tre engag e en cas de force majeure ou en cas d utilisation non conforme aux pr sentes conditions de l option par le client CONDITIO
40. g n rales d utilisation sont r siliables tout moment par l une ou l autre partie En cas de r siliation pour quelque raison que ce soit par le client de ses conditions g n rales d abonnement une offre Fibre Orange les pr sentes conditions g n rales d utilisation seront r sili es automatiquement sans aucune autre formalit 10 1 Suspension R siliation des Conditions G n rales d Utilisation par France T l com France T l com peut suspendre la fourniture de ses prestations si le client ne respecte pas l une des obligations n es des pr sentes Conditions G n rales d Utilisation La suspension du service pourra intervenir apr s mise en demeure par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de quinze 15 jours apr s la date de pr sentation ou de d p t de l avis de mise en instance France T l com peut ensuite r silier de plein droit les pr sentes Conditions G n rales d Utilisation sans nouvelle mise en demeure si la mise en demeure est toujours rest e sans effet l issue d un d lai de quinze 15 jours apr s la suspension des prestations 10 2 R siliation des Conditions G n rales d Utilisation par le client La r siliation l initiative du Client du service signal d appel devra tre r alis e par lui soit en ligne rubrique mon compte soit par crit conform ment aux Conditions G n rales d Abonnement des offres Fibre Ora
41. mois compter la demande de r siliation de l Option et apr s mise en demeure adress e par lettre recommand e avec avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de sept 7 jours Orange conservera le d p t de garantie vers pour le D codeur En cas de retour du D codeur et ou de ses accessoires en mauvais tat de fonctionnement ou en cas de retour incomplet Orange conservera le d p t de garantie vers pour le D codeur ARTICLE 11 DROIT DE RETRACTATION En cas de souscription distance du Service le Client personne physique agissant des fins qui n entrent pas dans le cadre de son activit professionnelle ou commerciale b n ficie d un d lai de r tractation de sept 7 jours francs compter de l acceptation de l Offre Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant Les ventuels quipements doivent tre retourn s en agence Orange Les frais de retour sont la charge du Client Le Client peut exercer ce droit aupr s de son agence Orange par t l phone ou par courrier CONDITIONS SPECIFIQUES OPTION ENREGISTREUR TV ARTICLE 1 CONDITIONS GENERALES APPLICABLES Les pr sentes Conditions sp cifiques s adressent aux Clients d tenteurs d une offre Internet TV t l phone d Orange compatibles d crites sur http assistance orange fr 4268 php ARTICLE 2 DEFINITIONS Au sens des pr sentes Conditio
42. octet de volume de trafic remontant par mois de facturation Un usage abusif est caract ris par rapport aux usages moyens constat s sur le service ou un usage d tourn du service ou l utilisation du service comme solution de stockage France T l com d s lors qu elle a connaissance d un comportement abusif du Client se r serve le droit de prendre toutes les mesures n cessaires afin de faire cesser un tel comportement ceci afin notamment de permettre un usage normal aux autres clients et d viter toute perturbation sur le service Dans les cas nonc s ci dessus France T l com se r serve le droit de suspendre le service 100 m ga sym trique apr s l envoi pr alable d un courriel l adresse courriel d finie dans le pr sent contrat de mise en demeure rest e sans effet sous 48 heures Cette suspension sera effective jusqu la date de facturation suivante Elle aura pour effet de r duire jusqu cette date le d bit remontant un d bit maximal de 10 dix m gabits secondes ARTICLE 14 SERVICE AU CHOIX MUSIQUE PREMIUM DEEZER OU CLE 3G 2H AJUSTABLE 14 1 Option musique premium Deezer 14 1 1 Contenu de l Option Le Service musique premium Deezer consiste en un abonnement donnant droit au Client au service d coute de musique du catalogue Deezer Premium ci apr s le Service Dans le cadre de son Service musique premium Deezer en plus du Service le Client peut t l charger des
43. optique dans un cadre strictement personnel et priv la fibre l adresse d installation indiqu e lors de la souscription ARTICLE 2 CONTENU DES OFFRES FIBRE La fibre comprend la mise disposition via la technologie de la fibre optique au domicile du Client de un acc s internet la t l vision num rique la t l phonie par internet ci apr s les Services A cette fin le d bit mis disposition du Client est de 100 m gabits seconde maximum en d bit descendant il est entendu par d bit descendant la capacit de d bit vers le Client et de 10 m gabits seconde maximum en d bit remontant pour l offre La Fibre et 100 m gabits seconde pour l offre La Fibre Premium il est entendu par d bit remontant la capacit de d bit depuis le Client Le Client dispose dans le cadre de son Offre La Fibre ou La Fibre Premium d un Ticket vid o Le Ticket vid o permet de louer ou d acheter sur le service de vid o la demande d Orange des vid os visionner sur le PC du Client ou sur la TV d Orange Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles l adresse suivante http assistance orange fr utiliser un ticket video 964 php L Offre La Fibre est compos e des l ments compl mentaires suivants un forfait mensuel d une 1 heure de communications depuis la France m tropolitaine vers les num ros mobiles de France m tropolitaine et des appels en il
44. par internet Le d passement du d lai mentionn ci dessus ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le service entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable France T l com en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du client ARTICLE 5 DESCRIPTION DES FONCTIONS DU SERVICE Lorsque vous tes d j en communication que vous ayez mis ou re u cet appel sur un des deux t l phones reli la Livebox vous avez la possibilit de recevoir ou d mettre un deuxi me appel partir du deuxi me t l phone De plus vous pouvez tre pr venu lorsque vous recevez un autre appel sur ce t l phone et vous pouvez prendre cet appel Le descriptif d taill du fonctionnement du service est d crit sur orange fr gt assistance Le service appels simultan s est activ automatiquement lors de sa mise en service par France T l com Le client a la possibilit de d sactiver provisoirement et de r activer ce service via la rubrique mon t l phone par internet sur orange fr ARTICLE 6 DUREE DU CONTRAT Le service appels simultan s est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode minimale d 1 mois Au del le service appels simultan s est renouvelable par tacite reconduction pour d
45. r sili es automatiquement sans aucune autre formalit 10 1 Suspension R siliation des Conditions G n rales d Utilisation par France T l com France T l com peut suspendre la fourniture de ses prestations si le client ne respecte pas l une des obligations n es des pr sentes Conditions G n rales d Utilisation La suspension du service pourra intervenir apr s mise en demeure par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de quinze 15 jours apr s la date de pr sentation ou de d p t de l avis de mise en instance France T l com peut ensuite r silier de plein droit les pr sentes Conditions G n rales d Utilisation sans nouvelle mise en demeure si la mise en demeure est toujours rest e sans effet l issue d un d lai de quinze 15 jours apr s la suspension des prestations 10 2 R siliation des Conditions G n rales d Utilisation par le client Le client peut r silier tout moment et de plein droit les pr sentes Conditions G n rales d Utilisation soit par une demande crite aupr s de son agence France T l com soit en appelant son service client La r siliation sera effective la fin du mois en cours de la demande de r siliation 10 3 Effets de la r siliation La r siliation des pr sentes Conditions G n rales d Utilisation entra ne l exigibilit imm diate de l ensemble des sommes dues par le client En cas de r siliation en cours de p riode de
46. s comme appartenant aux styles musicaux Jazz et Classique Au del des 45 titres le t l chargement l acte est un prix unique 0 99 le titre dans le catalogue du service Music Store hors titres indiqu s comme appartenant aux styles musicaux Jazz et Classique L Option permet au Client de disposer d un acc s personnalis au Music Store interface d Orange permettant l acc s un catalogue de titres musicaux le t l chargement de titres de retrouver l historique des titres t l charg s et achats effectu s 3 2 Conditions d utilisation de l Option Le t l chargement de titres depuis un PC se fait via le service de t l chargement Music Store depuis orange fr II n cessite la cr ation d un compte sur le service de t l chargement Music Store du portail orange fr Le t l chargement d un titre compris dans l Option effectu par le Client est caract re d finitif Le Client conserve la possibilit d couter le s titres t l charg s en cas de r siliation de l Option 3 3 Droits d usage des titres Le Client peut choisir de transf rer les titres t l charg s au format MP3 depuis son PC destination de lecteurs portables savoir PC baladeur MP3 et t l phones mobile compatibles MP3 Chaque titre ne peut tre t l charg par un Client qu une seule fois quelle que soit la dur e totale continue ou discontinue de son abonnement En cas de perte ou vol de crash change
47. sup rieure ou gale 97 une disponibilit de la ou les messagerie s lectronique s du Client en ce qui concerne l envoi et la r ception de messages sup rieure ou gale 99 une disponibilit de l affichage de la mise jour des pages personnelles sup rieure ou gale 98 et une disponibilit de l espace utilisateur sup rieure ou gale 98 Le non respect de ces engagements au cours du mois calendaire coul ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due calcul sur la p riode pendant laquelle le taux de disponibilit n est pas atteint Cette indemnit n est pas due dans les cas o la cause n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client Il est noter qu une m me indisponibilit ne peut donner lieu deux compensations Ainsi l indisponibilit de l acc s internet entra nant l indisponibilit des services accessoires tels que la messagerie lectronique l affichage des pages personnelles et de l espace utilisateur et ou du Service de t l phonie le Client est fond r clamer une seule compensation financi re pour cette m me indisponibilit Par ailleurs Orange s engage mettre disposition du Client une capacit de d bit minimum descendant de 20 Mbits s selon la norme IP au niveau de sa Livebox fibre optique sur le mois calendaire En cas de souscription de l op
48. sur le contenu qu elle h berge la demande du Client e Orange en tant qu h bergeur pourra tre amen suspendre et le cas ch ant supprimer la mise en ligne d un contenu manifestement illicite e Le temps de r ponse et les performances techniques pour consulter interroger ou transf rer des informations d pend des diff rents serveurs composant le r seau qui ne rel vent pas de la responsabilit d Orange e Que le partage de l acc s internet dans le cadre de la technologie Wifi peut g n rer d ventuels d sagr ments comme une baisse de d bit Par ailleurs Orange alerte le Client sur les pr cautions prendre en tant qu utilisateur e Les donn es circulant sur internet peuvent tre r glement es en termes d usage ou tre prot g es par un droit de propri t et ne sont pas prot g es notamment contre des d tournements ventuels Ainsi le Client doit prendre toute pr caution pour d une part prot ger ses droits le cas ch ant et d autre part ne pas contrevenir aux droits de tiers ou la loi puisque dans l hypoth se contraire le Client verrait sa responsabilit engag e Orange invite fortement le Client prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus circulant sur le r seau internet et ou d ventuelles intrusions Orange met en garde les personnes titulaires de l autorit parenta
49. 1 Conditions d utilisation du service Le service Stop Secret ne n cessite pas d installation sp cifique ni l attribution d un deuxi me num ro de t l phone Pour b n ficier de ce service le client doit disposer d un terminal num rotation mixte ou fr quence vocale avec les touches d di es et Le service Stop Secret est activ automatiquement lors de sa mise en service par Orange Le client a la possibilit de d sactiver provisoirement et de r activer ce service sur orange fr 5 2 Les fonctions du service 5 2 1 La d tection des appels masqu s L identification vocale concerne uniquement les appels mis en mode secret secret permanent ou secret appel par appel qu ils proviennent d une ligne fixe RTC ou IP ou d un mobile La possibilit de d tection des appels mis en mode secret en provenance de l international partir d une ligne fixe ou d un mobile d un op rateur international ou fran ais d pend de l existence d un accord entre Orange et l op rateur tranger qui assure l acheminement d une partie de l appel 5 2 2 L identification Vocale de l appel La possibilit d identifier vocalement ses correspondants s effectue par l enregistrement d une tiquette vocale telle que d finie l article 3 5 2 3 La gestion des appels entrants L acceptation de l appel est valid e par un oui ou un appui sur la touche 1 de son t l phone Le refus de l ap
50. Fibre ARTICLE 1 DEFINITIONS Dans les pr sentes on entend par e Poste suppl mentaire l ordinateur individuel quip d un syst me d exploitation de logiciels et d applications ou un d codeur TV num rique Orange e P riph rique le produit objet de la prestation d installation p riph rique pris en toutes ses composantes Le p riph rique peut tre un terminal t l phonique avec un service de t l phone illimit d Orange un scanner une imprimante un PDA un appareil photo num rique un visiophone une Webcam une cl USB ou les liveservices ARTICLE 2 OBJET Les pr sentes Conditions sp cifiques ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles Orange fournit en France m tropolitaine les Prestations et Mat riels suppl mentaires au domicile du Client ARTICLE 3 DESCRIPTION DES PRESTATIONS ET MAT RIELS SUPPL MENTAIRES 3 1 Les Prestations et Mat riels suppl mentaires objets des pr sentes auxquels le Client a souscrit seront fournis par Orange lors du rendez vous pr vu pour la Prestation d installation telle que d crite aux Conditions g n rales d abonnement La Fibre et La Fibre Premium 3 2 L option Installation s curit est factur e 59 TTC Cette prestation comprend e installation du logiciel de s curit anti virus anti spam e configuration du logiciel de s curit e aide la prise en main 3 3 L option installation Poste suppl mentaire est factur e 29
51. GPRS GSM et wifi des op rateurs trangers ayant pass un accord d itin rance internationale avec Orange France Le Service Cl 3G 2h ajustable permet d acc der au wifi et ainsi de se connecter l Internet depuis les zones couvertes par le r seau wifi d Orange et de ses partenaires Les connexions Internet dont b n ficie le Client sont initi es prioritairement sur le r seau 3G 3G En cas d indisponibilit du r seau 3G 3G d Orange France pour quelque cause que ce soit le Client en est inform et peut passer ses connexions Internet en mode EDGE ou GPRS selon la disponibilit du r seau d Orange France Les connexions et les changes de donn es ne sont pas disponibles en mode CSD Tous les autres types de communications sont exclus du Service Cl 3G 2h ajustable Ainsi ce Service ne comprend pas notamment la fourniture de bo tes aux lettres ni l h bergement de pages WEB L acc s au Service Cl 3G est possible depuis l tranger apr s appel du service clients depuis la m tropole au 0800107575 ou depuis l tranger au 033800107575 co t d un appel vers la France m tropolitaine variable selon l op rateur et la zone g ographique depuis laquelle l appel est mis Se reporter aux tarifs de l op rateur local en vigueur Le Client prend acte et accepte que le Service Cl 3G 2h ajustable ne peut tre utilis aux fins de newsgroup forums de discussions de voix sur IP ou aux fins de pratiquer le Peer to
52. NS GENERALES D UTILISATION OPTION SIGNAL D APPEL SUR LA LIGNE DE TELEPHONE PAR INTERNET ARTICLE 1 APPLICABLES Les documents contractuels r gissant le contrat se composent par ordre de priorit d croissante des pr sentes conditions g n rales d utilisation du service signal d appel des conditions g n rales d abonnement des offres Fibre Orange Pour b n ficier du service objet des pr sentes le Client doit tre titulaire d un abonnement permanent relatif une ligne t l phonique par internet Dans tous les cas le paiement de la premi re facture vaut acceptation des termes des pr sentes pour les Clients Le Client atteste du pouvoir de l autorit et de la capacit n cessaire la conclusion et l ex cution des obligations pr vues aux pr sentes DOCUMENTS CONTRACTUELS ARTICLE 2 OBJET DU CONTRAT Les pr sentes conditions g n rales d utilisation ont pour objet de d finir les modalit s suivant lesquelles France T l com fournira au Client domicili en France m tropolitaine pour ses besoins propres le service l adresse d installation indiqu e lors de la souscription ARTICLE 3 D FINITION DU SERVICE FOURNI Les pr sentes Conditions G n rales d Utilisation ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles France T l com fournit au client moyennant un forfait mensuel le service signal d appel Le service signal d appel permet au client d tre
53. Nord Ce forfait inclut l mission d appels illimit s vers tous les t l phones fixes et ou mobiles des destinations suivantes soit Les fixes de France m tropolitaine Les destinations fixes des pays de l Union europ enne Allemagne Autriche Belgique Bulgarie Chypre Cr te Danemark Estonie Espagne Bal ares Canaries Finlande Gr ce Hongrie Irlande Italie lle D Aland Sicile Sardaigne Lettonie Lituanie Luxembourg Mad re Malte Pays Bas Pologne Portugal A ores Mad re R publique tch que Roumanie Ecosse Irlande du Nord Pays de Galles Royaume Uni Slovaquie Slov nie Su de Sont exclus des appels en illimit les num ros Premium UK commen ant par 44870 et 44871 Les destinations fixes des autres pays d Europe Andorre Croatie Guernesey Gibraltar Islande Jersey Liechtenstein Mac doine Monaco Norv ge San Marin Suisse Turquie Vatican Les fixes et mobiles d Am rique du Nord Canada Etats Unis Alaska Hawa Les destinations fixes des pays d Am rique centrale et du Sud suivants Argentine Bahamas Bermudes Br sil Chili Ile de P ques Colombie Iles Vierges Am ricaines Mexique Panama P rou Porto Rico R publique Dominicaine Venezuela Les destinations fixes de Russie et des pays d Asie du Proche et Moyen Orient d Oc anie suivants Australie Bahre n Bangladesh Brunei Christmas Island Chine Cor e du sud Guam Hong Kong Inde Isra l Japon
54. ONSABILITE Le Client doit utiliser le service stop secret conform ment aux pr sentes conditions g n rales d utilisation Les conditions d engagement et de limite de la responsabilit d Orange ou du Client sont celles d finies aux Conditions G n rales d Abonnement des offres Fibre Orange Orange met en place les moyens n cessaires la bonne marche du service stop secret La responsabilit d Orange ne aurait tre engag e en cas de force majeure ou en cas d utilisation non conforme aux pr sentes conditions de l option par le Client CONDITIONS GENERALES D UTILISATION DU SERVICE RENVOI D APPEL PREMIUM ARTICLE 1 DOCUMENTS CONTRACTUELS APPLICABLES Les documents contractuels r gissant le contrat se composent par ordre de priorit d croissante des pr sentes conditions g n rales d utilisation du service renvoi d appel premium des conditions g n rales d abonnement des offres Fibre Orange Pour b n ficier du service objet des pr sentes le Client doit tre titulaire d un abonnement permanent relatif une ligne de t l phone par internet Le Formulaire d abonnement fait partie int grante des pr sentes conditions Dans tous les cas le paiement de la premi re facture vaut acceptation des termes des pr sentes pour les Clients Le Client atteste du pouvoir de l autorit et de la capacit n cessaire la conclusion et l ex cution des obligations pr vues aux pr sentes
55. Samoa am ricaines Samoa occidental Sri Lanka Syrie Timor oriental Tokelau Tonga Tuvalu Vanuatu Vietnam Y men Afghanistan Arabie Saoudite Arm nie Bhoutan Cambodge 1 Autres tarifs tarifs applicables aux titulaires des offres Surf Surf Cl 3G S rie 4 Prix min prix TTC par minute en France m tropolitaine D compt la seconde limit e Surf Musique Formule Formule Cl 3G S rie limit e Net S rie limit e d s la premi re seconde Net Cl 3G Net et Net Cl 3G 5 Heures pleines HP du lundi au vendredi de 8h 19h Heures Creuses HC du 2 Tarifs offres Plus et offres Fibre tarifs applicables aux titulaires des offres Formule lundi au vendredi de 19h 8h ainsi que le week end et les jours f ri s Ces tarifs Plus Formule Plus Cl 3G Formule Plus Musique Net Plus Net Plus Cl 3G sont valables depuis une ligne fixe France T l com si l appel est pass depuis Net Plus Musique La Fibre La Fibre Cl 3G La Fibre Musique La Fibre Premium une ligne d un autre op rateur il convient de consulter ses tarifs La Fibre Premium Cl 3G et La Fibre Premium Musique 3 CMR co t de mise en relation TTC valable en France m tropolitaine 6 Heures pleines HP du lundi au vendredi de 8h 19h Heures Creuses HC du lundi au vendredi de 19h 8h ainsi que le week end et les jours f ri s APPELS VERS LES NUMEROS DE TELEPHONE MOBILE Autres Tarifs Tarifs offres Plus Destination d a
56. TENU DES INFORMATIONS PRESENTEE AU TERMINAL DU CLIENT 5 1 Cas g n ral Le service Pr sentation du Nom est con u pour pr senter au terminal du client les informations suivantes la date et l heure de l appel dans la limite de douze 12 caract res le nom le pr nom ou la raison sociale ou la d nomination sociale pour les professionnels du titulaire de la ligne appelante lorsque ces donn es sont contenues dans la base Pr sentation du Nom Les donn es qui constituent cette base sont issues de bases de donn es provenant des annuaires de France T l com le num ro de t l phone de la ligne partir de laquelle les appels sont mis galement d sign ci apr s num ro de l appelant d faut le num ro de l appelant est remplac par une indication d indisponibilit 5 2 Cas particuliers 5 2 1 Inexistence de l information relative l origine de l appel 5 2 1 1 Inexistence de l information sur le num ro de t l phone Les num ros de t l phone relatifs aux appels manant de l tranger ou d un r seau d un op rateur tiers ne peuvent tre pr sent s au terminal du client que s ils sont fournis par le r seau d origine A d faut le num ro de l appelant est remplac par une indication d indisponibilit 5 2 1 2 Inexistence des informations sur le nom Si les noms pr noms ou raisons sociales ou d nominations sociales pour les professionnels ne figurent pas dans
57. TV RTL SAT 1 SWR bouquet turc 21 90 mois incluant les chaines suivantes LigTV Turklvlax ShowTurk IZTV SkyTurk PowerTurk bouquet sport 10 mois incluant les cha nes suivantes Sport Motors TV Yacht amp sail OM TV max OL TV max Girondins TV max Orange sport ESPN Ma Cha ne Sport Ma cha ne sport extr me bouquet adulte 8 90 mois incluant les cha nes suivantes XXL Dorcel TV Private Spice Pink X 8 90 mois incluant Pink X Bouquet Penthouse HD 10 mois incluant les cha nes suivantes Penthouse HD1 Penthouse HD 2 Prix TTC valables en France m tropolitaine du 01 02 2011 au 13 04 2011 hors co ts li s la TV des offres internet haut d bit et tr s haut d bit Orange Cha nes TV disponibles du 01 02 2011 au 13 04 2011 sous r serve de l accord des cha nes et du Conseil Sup rieur de l Audiovisuel CSA 1 R serv e aux adultes code adulte n cessaire Sous r serve des promotions en cours CONDITIONS SP CIFIQUES PRESTATIONS ET MAT RIELS SUPPL MENTAIRES LA FIBRE Les pr sentes conditions sp cifiques rel vent des Conditions g n rales d abonnement La Fibre et La Fibre Premium Le Client peut y souscrire simultan ment sa souscription des Conditions g n rales d abonnement et au plus tard jusqu la veille de la date d intervention pr vue pour la Prestation d installation et de raccordement en contactant son Service clients
58. a en vigueur compter de la date de souscription par le client A partir de la confirmation de la commande France T l com s engage mettre disposition le Service dans un d lai maximum de trente six 36 heures compter de la mise en service de la ligne de t l phone par internet Le d passement du d lai mentionn ci dessus ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le Service entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable France T l com en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du client ARTICLE 5 CONTENU DES INFORMATIONS PRESENTEES AU TERMINAL DU CLIENT 5 1 Conditions d utilisation du service Le service signal d appel ne n cessite pas d installation sp cifique ni l attribution d un deuxi me num ro de t l phone Pour b n ficier de ce service le client doit disposer d un terminal num rotation mixte ou fr quence vocale avec les touches d di es et Le service signal d appel est activ automatiquement lors de sa mise en service par France T l com Le client a la possibilit de d sactiver provisoirement et de r activer ce service sur orange fr 5 1 Les fonctions du service Si un correspondant C cherche joindre un correspondant A abonn au signal d appel et d j en c
59. adresse postale du Service Client Internet Orange est la suivante France T l com La Fibre Autorisation 69014 59789 LILLE CEDEX 9 Orange met la disposition du Client 1 En ligne 24h 24 7j 7 une assistance l adresse suivante http assistance orange fr directement partir du micro ordinateur du Client 2 un service d accueil t l phonique au num ro suivant 0 800 10 75 75 appel gratuit depuis un poste fixe France T l com si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur il convient de consulter ses tarifs 24h 24 7j 7 pour les questions d ordre technique et de 8h00 20h00 du lundi au vendredi de 8h00 19h00 le samedi pour les questions d ordre commercial ARTICLE 8 CONDITIONS TARIFAIRES Le service stop secret est factur mensuellement terme choir par Orange sur la base du tarif en vigueur lors de la facturation Les tarifs en vigueur pour ce service sont disponibles en annexe aux pr sentes et en consultation sur le site d Orange dans les rubriques S abonner et Nos offres A d faut de paiement Orange aura la possibilit de suspendre l abonnement en cours au service stop secret conform ment aux conditions pr vues l article 10 des pr sentes ARTICLE 9 MODIFICATION L INITIATIVE D ORANGE Orange peut tre amen e proc der des modifications de prix ou des caract ristiques du service stop secret notamment en mettant
60. ange Service Clients Gestion des donn es personnelles 33734 Bordeaux cedex 9 Par ailleurs les donn es caract re personnel relatives au Client peuvent faire l objet d un transfert vers un pays hors de l Union Europ enne aux fins de l ex cution des pr sentes Enfin et dans le cadre des obligations l gales en la mati re France T l com peut tre amen e communiquer les informations relatives aux Clients ainsi que le contenu de leur courrier lectronique la demande des autorit s judiciaires ou administratives comp tentes ARTICLE 23 REGLEMENT DES LITIGES 23 1 R glement amiable Le Service clients Orange s engage traiter la r clamation d un Client dans un d lai d un mois calendaire compter de la r ception de la r clamation Si la r ponse obtenue ne le satisfait pas le Client a la facult de saisir le Service National Consommateurs Service National Consommateurs Orange internet 33734 Bordeaux Cedex 9 Orange s engage traiter la r clamation d un Client dans un d lai d un 1 mois calendaire compter de la r ception de la r clamation Apr s puisement des recours amiables internes Orange le Client est en droit de saisir le m diateur de la t l phonie soit en ligne sur son site www mediateur telecom fr soit par lettre simple l adresse suivante M diateur de la T l phonie BP 999 75829 Paris Cedex 17 ou le cas ch ant la juridiction comp tente Orange et le
61. ans le guide d utilisation La responsabilit d Orange ne peut tre engag e dans les cas suivants installation et utilisation du Service non conforme aux pr sentes ou au guide d installation et d utilisation piratage ou d tournement de l utilisation du Service par le Client ou par un tiers affectant la fourniture du Service et ayant pour cause ou origine la connexion avec les quipements terminaux du Client agissement du Client contrevenant aux dispositions du code de la propri t intellectuelle Orange n est pas responsable sous quelle que forme et de quelle que mani re que se soit des services et des contenus fournis par des tiers ainsi que de l usage que le Client fait de ces services et de ces contenus En particulier dans l hypoth se d une r siliation des pr sentes Conditions sp cifiques la responsabilit d Orange ne peut pas tre engag e si le Client ne r silie pas les contrats souscrits aupr s des tiers 8 2 Responsabilit du Client Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour veiller personnellement aux pr cautions prendre l occasion de l utilisation du Service qui pourrait tre faite par un mineur pour acc der au contenu d un tiers Le Client est seul responsable de son usage du Service et de tout pr judice direct mat riel caus par lui m me Orange ou des tiers du fait de son utilisation du Service Cette responsabilit s applique notamment en cas de dommag
62. areil et dont l endommagement ne nuit pas son bon fonctionnement La garantie prend fin de plein droit si le Client modifie ou r pare la Cl lui m me ou en dehors d une r paration par un organisme agr par le constructeur Les dispositions du pr sent article ne sont pas exclusives de l application de la garantie des d fauts de la chose vendue des articles 1641 et suivants du Code civil et de la garantie l gale de conformit des articles L 211 4 L 211 5 et L 211 12 du code de la consommation ARTICLE 15 OBLIGATIONS DU CLIENT Le Client s engage utiliser les Equipements conform ment leur fonction et destination Il s interdit notamment de d monter la prise optique ou le bo tier fibre optique pendant la dur e des pr sentes et en cas de d branchement s abstient de regarder le faisceau En cas de r siliation la restitution du bo tier fibre optique devra tre r alis e avec le cordon qui le relie la prise optique le Client devra donc pr alablement d connecter son cordon de cette prise Le Client s engage payer le prix des Services qui lui sont fournis par Orange selon les modalit s d finies aux pr sentes et sur le formulaire d abonnement par lequel le Client a souscrit l offre Le Client s engage informer Orange dans un d lai de quinze 15 jours de toute modification aux informations qu il a fournies lors de la souscription au pr sent contrat et notamment de tout changement de domi
63. as de contradiction entre ces documents et les Conditions particuli res ces derni res pr vaudront La signature des pr sentes Conditions particuli res implique de la part du Client l acceptation sans r serve des Conditions g n rales d abonnement de La Fibre et La Fibre Premium des Conditions sp cifiques ventuellement souscrites et des tarifs dont il reconna t avoir pris connaissance Les pr sentes Conditions particuli res entrent en vigueur la date de signature par les parties PEFC PEFC 10 31 1420
64. at initialement souscrit En cas de d m nagement du client dans une zone de couverture ligible aux services concern s et du constat la date du d m nagement de la suppression de la commercialisation des offres encore d tenues par le client lesdites offres ne pourront tre transf r es la nouvelle adresse d installation du client et le contrat initial sera r sili Pour b n ficier du Service sa nouvelle adresse le client devra alors conclure un nouveau contrat assorti d une nouvelle p riode minimale d engagement de 12 mois En cas de d m nagement du client dans une zone de couverture non ligible aux services concern s le contrat initial sera r sili et le Client pourra le cas ch ant souscrire une nouvelle offre adapt e ARTICLE 19 SUSPENSION RESILIATION Le Client prend acte de ce que la r siliation du Service d acc s internet et ce quelle qu en soit la cause engendre la perte irr versible de l int gralit des donn es notamment des messageries non enregistr es cet gard Orange invite le client proc der la sauvegarde de ses donn es pr alablement la dite r siliation 19 1 R siliation l initiative du Client Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles la r siliation de son abonnement en contactant le Service clients d Orange selon les modalit s d crites dans la rubrique Assistance disponibles en ligne l adresse suivante http assistanc
65. ateur local en vigueur 1 Le prix des connexions Cl 3G au del du forfait de 2 heures est automatiquement ajust sur le palier le plus avantageux pour le client soit palier sup rieur soit le prix mn Communications data only sous r serve d utiliser un ordinateur quip d un p riph rique 3G ou 3G cl USB portable 3G Les usages de type voix sur IP Newsgroups et Peer to Peer sont interdits Transmission de donn es sur les r seaux mobiles Orange 3G 3G GPRS EDGE CSD ou wifi sur les hotspots Orange et partenaires Transmission de donn es sur les r seaux mobiles 3G 3G GPRS EDGE CSD ou wifi des op rateurs trangers partenaires d Orange France Service accessible sous r serve d activation du mode international en appelant le 39 00 6 2 4 7 5 8 Acores lles Aland Les lles Allemagne Andorre Autriche Bal ares Belgique Bulgarie Canaries lles Chypre Corfou lle Cr te Danemark D sirade lle de la Espagne Estonie F ro lles Finlande Gibraltar Gr ce Guadeloupe Guernesey Guyane fran aise Hongrie Irlande Islande Italie Jersey Lettonie Liechtenstein Lituanie Luxembourg Mad re Malte Man lle de Marie Galante lle Martinique Mayotte Miquelon Norv ge Pays Bas Pologne Portugal R union Rhodes Ile Roumanie Royaume Uni Saint Barth l my Saintes lles Saint Martin Ile de Saint Pierre et Miquelon San Marin Sardaigne
66. aux pr sentes ARTICLE 2 OBJET DU CONTRAT Les pr sentes conditions g n rales d utilisation ont pour objet de d finir les modalit s suivant lesquelles Orange fournira au Client domicili en France m tropolitaine pour ses besoins propres le service l adresse d installation indiqu e lors de la souscription ARTICLE 3 D FINITION DU SERVICE FOURNI Les pr sentes Conditions G n rales d Utilisation ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles Orange fournit au client moyennant un forfait mensuel le service stop secret Le service stop secret permet au client appel d avoir une identification vocale des appels dont le num ro est masqu secret permanent ou secret appel par appel Tous les appels masqu s arrivant sur la ligne t l phonique de l appel sont identifi s et orient s vers un serveur vocal Ce serveur informe l appelant que l abonn au service Stop Secret sollicite une identification vocale des appels masqu s L appelant est alors invit s identifier de vive voix enregistrement d une tiquette vocale Les appels ainsi identifi s font sonner le t l phone de l appel qui peut alors d crocher et couter l tiquette vocale Le num ro pr sent lors de l appel de stop secret est le 01 50 59 00 00 L appel a alors le choix d accepter ou de refuser l appel ou encore d orienter l appelant directement vers sa messagerie En cas de refus l appelant
67. ce n est pas dit par Orange De plus le Service donne acc s des contenus de cin ma et de t l vision la demande VoD La VoD est soumise des conditions tarifaires particuli res accessibles directement avant toute commande sur l cran d accueil de la TV num rique sur le t l viseur une fois le Service install 10 3 Web TV d Orange La web TV d Orange est un service de T l vision accessible sous r serve d ligibilit partir du Portail accessible l adresse suivante http lafibre orange fr Le Client peut consulter tout moment le mode d emploi et la liste des cha nes l adresse suivante http lafibre orange fr module WebTV ARTICLE 11 SERVICE DE TELEPHONIE PAR INTERNET Constituent des cas d utilisation abusifs du Service de T l phone par internet utilisation du Service de T l phone par internet des fins autres que personnelles et familiales notamment aux fins d en aire commerce ou par exemple partager l acc s t l phonique avec des personnes ext rieures au foyer utilisation de l Offre caract re professionnel utilisation du Service de T l phone par internet g n rant une consommation de communications sup rieure 24 h par jour utilisation titre gratuit ou on reux du Service de T l phone par internet en tant que passerelle de r acheminement de communications utilisation ininterrompue du Service de T l phone par internet par le b
68. cile ou de coordonn es bancaires Le Client ne peut en aucun cas c der ou transmettre un tiers titre on reux ou gratuit sous quelque forme que ce soit le pr sent contrat Orange peut envoyer au Client sur son adresse lectronique principale des informations relatives l utilisation de son Service exemples informations relatives la propagation d un nouveau virus sur le r seau internet d livrance de la facture au format lectronique Par cons quent le Client est tenu de consulter r guli rement cette bo te aux lettres afin de prendre connaissance des messages adress s par Orange ARTICLE 16 RETABLISSEMENT DU SERVICE En cas d interruption du Service Orange s engage le r tablir dans un d lai de douze 12 jours ouvrables compter de la r ception de la signalisation du Client par son Service clients Le d passement du d lai de r tablissement de douze 12 jours ouvrables ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le service interrompu entre le d lai maximum de r tablissement pr vu et la date de r tablissement effectif Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client ARTICLE 17 QUALITE DE SERVICE FORMULES DE REMBOURSEMENT Orange s engage assurer une disponibilit du Service d acc s internet
69. cluant les cha nes suivantes Orange cin max Orange cin happy Orange cin choc Orange cin novo Orange cin g ants avec engagement de 12 mois Orange sport 6 mois avec engagement de 12 mois Bouquet extra 14 mois incluant les cha nes suivantes AB1 RTL9 T va Jimmy KZTV jeunesse Bommerang Piwi T l TOON Boing Mangas Sport Motors TV ESPN Classic Yacht amp Sail Trace Tropical MCM Pop M6Music Hits iConcerts Mezzo Live HD bouquet cin 9 90 mois incluant les cha nes suivantes Action Cin FX Cin Polar Cinecinema Culte Cin cinema Classic Cinecinema Star TCM bouquet jeunesse 6 mois incluant les cha nes suivantes Piwi Teletoon BabyTV Footschool TV Boing Kids Co des programmes jeunesse la demande bouquet musique 5 mois incluant les cha nes suivantes M6 Music Hits M6 Music Club M6 Music Black lconcerts et Trace Tropikal des contenus musicaux la demande concerts documentaires playlists bouquet standard 10 mois incluant les cha nes suivantes AB1 Mangas Escales Toute l histoire RTL 9 T va Chasse et p che Encyclop dia Animaux Boomerang Game one The Karaoke channel Jimmy Paris Premi re MCM E Entertainment ESPN Classic Sport Yacht amp Sail Sport Motors TV Odyssee bouquet T l m lody 4 50 mois OM TV max 8 90 mois incluant la cha ne OM TV et les programmes la demande du club
70. conditions en cas de poursuites judiciaires l encontre du Client du fait de l usage constitutif d une infraction du Service fourni par Orange quant au contenu des services consult s y compris ceux accessibles via les annuaires de la nature des donn es interrog es transf r es ou mises en ligne par les Clients et d une mani re g n rale de toute information consult e par le Client en cas de fourniture par le Client de donn es erron es le concernant ou devenant obsol tes Orange ne saurait en aucun cas tre tenue de r parer d ventuels dommages indirects subis par le Client l occasion de l utilisation des Services Les dommages indirects sont ceux qui ne r sultent pas exclusivement et directement de la d faillance des prestations d Orange La responsabilit d Orange ne saurait tre engag e pour les prestations assur es par des tiers ou les contenus fournis par des tiers Ces prestations ou contenus s entendent de toute prestation faisant l objet entre le Client et un tiers d une relation contractuelle distincte des pr sentes Sont consid r s comme tels sans que cette liste soit limitative les contenus fournis par des tiers y compris la VoD les services assur s par des tiers En tout tat de cause Orange reste trang re tous litiges qui peuvent opposer le Client des tiers l occasion des pr sentes 26 2 Responsabilit du Client Le Client prend toutes les mesures n cessa
71. conditions g n rales d abonnement offres La Fibre et La Fibre Premium TM France T l com SA au capital de 10 594 839 096 RCS Paris 380 129 866 FIB CGA 0211 ORB036G ora nge CONDITIONS G N RALES D ABONNEMENT LA FIBRE ET LA FIBRE PREMIUM La fibre optique est un support physique qui v hicule un signal lumineux permettant la transmission de donn es num riques tr s grand d bit ci apr s la fibre optique Orange propose deux offres La Fibre et La Fibre Premium ci apr s La Fibre l Offre ou les Offres sur la technologie de la fibre optique Les services composant les Offres d crits plus pr cis ment ci apr s afin d tre mis disposition n cessitent que les domiciles des Clients soient quip s en fibre optique Dans ce cadre les Offres sont propos es sur certaines zones g ographiques pr d termin es sur un r seau de desserte en fibre optique ci apr s les Zones dont les habitations sont susceptibles d tre raccord es Le pr sent contrat est compos des pr sentes Conditions g n rales et du formulaire d abonnement par lequel le Client souscrit aux Offres ARTICLE 1 OBJET Les pr sentes Conditions g n rales ont pour objet de d finir les modalit s dans lesquelles Orange met la disposition du Client personne physique dont l habitation se situe dans les Zones ci apr s le Client et identifi e pour tre raccord e en fibre
72. ctement partir du micro ordinateur du Client 2 un service d accueil t l phonique au num ro suivant 0 800 10 75 75 appel gratuit depuis un poste fixe France T l com si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur il convient de consulter ses tarifs 24h 24 7j 7 pour les questions d ordre technique et de 8h00 20h00 du lundi au vendredi de 8h00 19h00 le samedi pour les questions d ordre commercial ARTICLE 8 CONDITIONS TARIFAIRES Le service Pr sentation du nom est factur mensuellement terme choir par France T l com sur la base du tarif en vigueur lors de la facturation Les tarifs en vigueur pour ce service sont disponibles en consultation sur le site orange fr dans la rubrique boutique orange A d faut de paiement France T l com aura la possibilit de suspendre l abonnement en cours au service Pr sentation du nom conform ment aux conditions pr vues l article 10 des pr sentes ARTICLE 9 MODIFICATION A L INITIATIVE DE FRANCE TELECOM France T l com peut tre amen e proc der des modifications de prix ou des caract ristiques du service Pr sentation du nom notamment en mettant disposition de nouvelles fonctionnalit s ou en modifiant ou supprimant certaines fonctionnalit s Le Client sera inform de toute modification le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur Dans ce cas le Client peut r silier option tout momen
73. culi re lesdites prestations seront la charge du Client Dans le cadre des pr sentes ONT et le D codeur sont mis disposition du Client par Orange Le D codeur est mis disposition en contrepartie du versement d un d p t de garantie de quarante neuf euros 49 Cette somme sera restitu e dans un d lai de dix 10 jours compter de la r ception du d codeur par Orange en bon tat de fonctionnement et complet Dans le cadre des pr sentes la Livebox fibre optique est lou e par Orange au Client au prix mentionn sur le Formulaire d abonnement En plus de ces Equipements le Client prend note qu il doit pour b n ficier de l ensemble des Services disposer des terminaux appropri s tels que pr cis s aux articles 9 10 et 11 du pr sent contrat Les Equipements ne sont en aucun cas la propri t du Client mais restent en tout tat de cause la propri t d Orange Ils ne peuvent donc tre c d s sous lou s transform s donn s en gage ou nantissement transf r s ou pr t s sous quelque forme que ce soit par le Client qui il est interdit de disposer de ces Equipements Il peut s av rer que des Equipements fournis par Orange doivent tre remplac s en cours des pr sentes afin de maintenir ou d optimiser la qualit des Services Orange mettra en place les moyens adapt s afin de remplacer ses Equipements charge pour le Client de faire en sorte de permettre ce remplacement A d faut Orange ne po
74. d un d lai de quinze 15 jours apr s la suspension des prestations 10 2 R siliation des Conditions G n rales d Utilisation par le client Le client peut r silier tout moment et de plein droit les pr sentes Conditions G n rales d Utilisation soit par une demande crite aupr s de son agence Orange soit en appelant son service client La r siliation sera effective la fin du mois en cours de la demande de r siliation 10 3 Effets de la r siliation La r siliation des pr sentes Conditions G n rales d Utilisation entra ne l exigibilit imm diate de l ensemble des sommes dues par le client En cas de r siliation en cours de p riode de facturation le prix de l offre est calcul et factur au prorata du nombre de jours compris entre la date de d but de p riode de facturation en cours et la date de prise en compte de r siliation de l offre par Orange ARTICLE 11 DROIT DE RETRACTATION En cas de souscription distance du service le client personne physique agissant des fins qui n entrent pas dans le cadre de son activit professionnelle ou commerciale b n ficie d un d lai de r tractation de sept 7 jours francs compter de l acceptation de l offre Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant Le client peut exercer ce droit aupr s de son agence Orange par t l phone ou par courrier ARTICLE 12 RESP
75. d finitivement sur son ordinateur m me lorsqu il r silie son abonnement Orange Internet e Le t l chargement ne s effectue que titre par titre ou par albums entiers lorsque les accords avec les ayants droit le permettent e Il est pr cis que les fichiers des titres t l charg s sont au format MP3 e En cas de perte ou vol de crash changement ou de reconfiguration de son ordinateur une nouvelle livraison des fichiers des titres t l charg s est possible dans la limite de 4 re t l chargements pour chaque titre achet e Il sera indiqu l Utilisateur le tarif payer en fonction de son offre tarifaire et les ventuelles restrictions associ es son offre Ecoute de titres e Le Service permet l Utilisateur l coute de ses titres t l charg s et de se constituer des listes de lecture e Le t l chargement d un titre depuis l ordinateur permet sa lecture imm diate sur l ordinateur Transfert de titres e L Utilisateur peut choisir de transf rer les titres t l charg s partir de son ordinateur destination de n importe quel lecteur portable ordinateur baladeur MP3 ou terminaux mobile compatibles avec le format MP3 Graver les titres t l charg s e L Utilisateur dispose de l autorisation de graver les titres t l charg s sur un CD destin son usage strictement personnel Chaque titre peut tre grav un nombre illimit de fois 14 1 4 Catalogue 14 1 4 1 Le catalogue des titre
76. dards facturation la connexion Les connexions utilisant les r seaux 3G 3G EDGE GPRS sont d compt es au volume par palier de 10ko indivisibles Les connexions utilisant les r seaux wifi sont d compt es la seconde d s la 1 seconde Les connexions utilisant les r seaux CSD sont d compt es la seconde apr s une 1 minute indivisible Les connexions utilisant les r seaux 3G 3G EDGE GPRS et wifi sont d compt es la seconde d s la 1 seconde Les connexions utilisant le r seau CSD sont d compt es la seconde apr s une 1 minute indivisible Connexions Cl 3G via les r seaux 3G 3G EDGE et GPRS l tranger depuis la zone Europe 0 05 TTC 10Ko depuis la zone Maghreb USA Canada Turquie et la zone Reste du monde 0 13 TTC 10Ko depuis les r seaux maritimes et a riens 0 13 TTC 10Ko Connexions Cl 3G via les r seaux CSD l tranger depuis la zone Europe l exception de la Suisse et d Andorre 0 47 TTC min depuis la Suisse et Andorre 1 00 TTC min depuis la zone Maghreb USA Canada Turquie 1 18 TTC min depuis la zone Reste du monde 2 90 TTC min Connexions Cl 3G via les r seaux wifi depuis l international 0 25 TTC min Les tarifs avec un pass Internet international Les connexions utilisant les r seaux 3G 3G EDGE GPRS sont d compt es au vo
77. de force majeure dans sa d finition r sultant de l article 1148 du Code civil habituellement retenue par la jurisprudence de la Cour de cassation CONDITIONS G N RALES D UTILISATION GIGA MAIL ARTICLE 1 D FINITIONS Les parties conviennent d entendre sous les termes suivants Client Client inscrit une offre Internet Multim dia Orange propos e par Orange Ce Client re oit p riodiquement une facture mise par Orange et il peut s inscrire des services optionnels payants compatibles avec son offre de service d acc s et facturables par Orange Orange soci t qui propose l option giga mail Utilisateur Client ayant souscrit l option payante giga mail Messagerie de type webmail interface Internet permettant au Client de consulter et d agir partir du portail Orange fr sur ses bo tes aux lettres Internet Orange Messagerie client logiciel permettant notamment au Client de consulter et de traiter ses messages Webmail interface client permettant de consulter en ligne sa bo te aux lettres Internet Orange sur le r seau Internet et via le portail www orange fr L acc s au contenu d une bo te aux lettres lectronique Internet Orange via le Webmail n cessite l identification pr alable du Client en entrant son login et son mot de passe Internet Orange IMAP Interactive Mail Access Protocol protocole d acc s la messagerie qui permet d avoir une synchronisation entre le logiciel
78. de messagerie et le webmail Orange ARTICLE 2 CONDITIONS G N RALES APPLICABLES Les pr sentes Conditions G n rales d Utilisation rel vent et compl tent les Conditions G n rales d Abonnement Internet Multim dia Orange ainsi que les Conditions Particuli res de l offre Internet Multim dia Orange souscrite par le Client Le Client atteste disposer du pouvoir de l autorit et de la capacit n cessaires la conclusion et l ex cution des obligations pr vues aux pr sentes conditions g n rales d utilisation ARTICLE 3 OBJET L option giga mail est destin e aux utilisateurs du Webmail Internet Orange et leur propose une augmentation de la capacit de stockage sur chacune de leurs bo tes aux lettres Internet Orange une augmentation de la taille des courriels envoy s depuis le Webmail une augmentation du nombre de filtres pouvant tre cr s pour trier automatiquement les courriels entrants sur la bo te aux lettres lectroniques Internet Orange ainsi que la possibilit de param trer en IMAP leur compte sur un logiciel de messagerie Les pr sentes conditions d utilisation ont pour objet de d finir les termes et conditions dans lesquelles Orange met disposition du Client l option giga mail ARTICLE 4 DESCRIPTION DE L OPTION GIGA MAIL L option giga mail met la disposition du Client e Une augmentation de la capacit de stockage sur les serveurs Internet Orange de chacune des bo tes aux lettres lec
79. e d un autre op rateur le Client consulte ses tarifs ARTICLE 6 FACTURATION PAIEMENT D FAUT DE PAIEMENT 6 1 Facturation Paiement Les sommes dues au titre des Prestations suppl mentaires objet des pr sentes seront factur es au Client sur sa premi re facture La Fibre et sont payables dans les conditions pr cis es aux Conditions g n rales d abonnement 6 2 Cons quences du d faut de paiement Les sommes factur es sont dues la date d tablissement de la facture La date limite laquelle le paiement doit tre parvenu Orange est port e sur la facture Le non respect de cette date donne lieu l application des mesures pour retard de paiement pr vues aux Conditions g n rales d abonnement La Fibre et La Fibre Premium ARTICLE 7 RESPONSABILIT 7 1 Orange met en uvre les moyens n cessaires l ex cution des Prestations objet des pr sentes La responsabilit d Orange ne peut tre engag e en cas de faute du Client notamment si l une des conditions pr vues l article 4 n a pas t respect e ou en cas d erreur de manipulation du Client ou d utilisation non conforme du Poste et ou du ou des P riph rique s install s Dans ces cas et si Orange est dans l impossibilit d installer le ou les P riph rique s Orange facture au Client une somme forfaitaire correspondant aux frais de d placement du technicien 7 2 La responsabilit d Orange ne saurait tre recherch e en cas
80. e France T l com pour les appels depuis une ligne d un autre op rateur il convient de consulter ses tarifs La demande de r siliation prend effet la fin du mois calendaire en cours le client est factur et re oit ses cha nes jusqu cette date Dans le cas d une offre avec engagement de 12 mois la r siliation n est possible que par appel au service client sauf conditions de r siliation sp cifiques pr cis es dans le cadre d une promotion particuli re Le Client prend note que dans l hypoth se o le contrat par lequel il dispose de l acc s la TV num rique Orange se trouvait suspendu ou r sili et ceci pour quelque raison que ce soit les pr sentes Conditions Sp cifiques seraient de plein droit suspendues ou r sili es Dans ce cadre en cas de r siliation du contrat pr cit pendant sa p riode initiale pour motif l gitime les pr sentes Conditions Sp cifiques seraient r sili es dans les m mes conditions sans facturation des mensualit s restant dues Ces Conditions Sp cifiques de la TV payante pr valent sur toute version ant rieurement dat e ARTICLE 7 PRIX Le tarif des Offres est pr cis dans la fiche tarifaire jointe en annexe ARTICLE 8 RESPONSABILITE 8 1 Responsabilit d Orange Orange n est pas responsable sous quelle que forme et de quelle que mani re que ce soit du contenu des programmes des cha nes composant les Offres ainsi que de l usage que le Client en fait 8 2 Resp
81. e T l com fournira au Client domicili en France m tropolitaine pour ses besoins propres le service l adresse d installation indiqu e lors de la souscription ARTICLE 3 DEFINITION DU SERVICE CLIENT FOURNI Les pr sentes Conditions G n rales d Utilisation ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles France T l com fournit au client moyennant un forfait mensuel le service Pr sentation du nom Le service Pr sentation du Nom permet au client d s qu il re oit un appel sur sa ligne t l phonique d obtenir avant de d crocher son combin des informations sur l appel Ces informations dont le contenu figure l article 5 sont pr sent es au terminal du client pendant la phase de sonnerie L exploitation de ces informations par le terminal d pend de ses fonctionnalit s par exemple affichage avec ou sans m morisation dans un journal des appelants taille de l cran possibilit de faire d filer les caract res Ces informations sont fournies sur la ligne du client uniquement pour les appels effectivement pr sent s sur cette ligne Elles ne sont pas pr sent es notamment lorsque cette ligne fait l objet d un renvoi d appel Il peut exister des incompatibilit s en fonction des mat riels ou services utilis s par le client information disponible aupr s de son agence France T l com ou sur www orange fr ARTICLE 4 CONDITIONS D ACCES ET DE SOUSCRIPTION AU SERVICE Le se
82. e connexion par Identifiant Toute tentative de connexion suppl mentaire et simultan e avec le m me Identifiant pourra donner lieu une suspension sans pr avis du Service d acc s internet par Orange Le Client dispose en fonction de son Equipement routeur de la facult de partager sa connexion partir de son Identifiant dans le cadre d un usage strictement personnel et priv L utilisation des Equipements est limit e l int rieur d un b timent un usage privatif usage domestique l exclusion d un usage public Un compte d abonnement est cr par contrat Dans l hypoth se o le titulaire de l abonnement et le payeur sont deux personnes distinctes il ne sera pas cr de compte d abonnement suppl mentaire 9 3 Description du service d acc s internet Le Service d acc s internet comprend l acc s au r seau internet via la technologie de la fibre optique un service de Courrier lectronique un service Pages Personnelles ainsi que l acc s des Services Divers Le r seau internet consiste en un r seau de serveurs h t rog nes g r s par diff rents acteurs tiers ainsi il est impossible pour Orange qui n agit que comme un interm diaire technique parmi d autres d en avoir la ma trise Ainsi Orange attire l attention du Client sur les points suivants e Orange ne peut exercer de contr le sur les donn es qui pourraient transiter par son centre serveur et
83. e des pr sentes Conditions Sp cifiques ARTICLE 2 CONDITIONS D ACCES A L OPTION MUSIQUE COLLECTION 2 1 Les pr sentes Conditions Sp cifiques ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles Orange met la disposition du Client domicili en France m tropolitaine dans les zones de couverture zone g ographique au sein de laquelle Orange fournit l Option l Option pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement personnel et priv 2 2 L Option est r serv e aux Clients des offres d couverte Internet les formules Orange Internet TV t l phone les offres Net les Optimales Orange des offres Internet Pro Internet et T l phone Pro les offres Fibre et Optimales Internet T l phone Pro ayant un d bit sup rieur 512 k des fins strictement personnelles et priv es L option Musique collection est incompatible avec l offre Orange Hello 2 3 Le Client peut souscrire l Option Musique collection en point de vente par t l phone au 1014 appel gratuit depuis une ligne fixe France T l com si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur consulter ses tarifs ou sur le web depuis l espace client orange fr ARTICLE 3 DESCRIPTION DE L OPTION MUSIQUE COLLECTION 3 1 Contenu de l Option L Option musique collection consiste en un abonnement mensuel donnant droit au Client au t l chargement de 45 titres depuis son PC dans le catalogue du service Music Store hors titres indiqu
84. e orange fr contact php ou fournies en points de vente Toute r siliation l initiative du Client devra tre demand e Orange par courrier postal adress au Service clients La r siliation sera effective dix 10 jours compter de la r ception par Orange du courrier de r siliation La date de r ception du courrier de r siliation est la date de premi re pr sentation Orange dudit courrier par les services postaux En cas de r siliation le Client doit restituer ses Equipements et les accessoires associ s dans un d lai d un 1 mois compter de la r siliation effective de ses services Cette r siliation entra nera la coupure des Services et la r siliation des options ventuellement souscrites par le Client En cas de r siliation des pr sentes pendant la p riode initiale d abonnement le Client restera redevable des mensualit s dues sur la p riode restant courir pour arriver au terme de la p riode initiale d abonnement sauf hypoth se de motif l gitime tel que d crit ci apr s Le Client peut mettre fin au Contrat pendant la p riode initiale d engagement pour motif l gitime figurant dans la liste non limitative ci dessous en cas de licenciement pour le Client en contrat de travail dur e ind termin e victime d un licenciement en cas de surendettement pour le Client confront des difficult s financi res ayant donn suite notification de recevabilit en Commission de Surendettem
85. e r alise une tude de faisabilit afin de d terminer au pr alable les habitations pouvant tre raccord es Etant donn le caract re th orique de l tude de faisabilit r alis e il se peut ainsi dans certains cas que lors du raccordement des impossibilit s notamment techniques emp chent l adduction effective de l habitation du Client Dans cette hypoth se le Client et Orange conviennent que le pr sent contrat serait r sili de plein droit sans autre formalit A titre d exemple dans certains immeubles les colonnes montantes peuvent ne pas permettre d y int grer la fibre optique Dans le cas o le domicile du Client se situe au sein d une copropri t le raccordement effectif du domicile d pend dans un premier temps de la pose pr alable de la fibre dans l immeuble ce qui n cessite l accord du ou des propri taires Orange fait ses meilleurs efforts afin d obtenir l accord du ou des propri taires aux fins de la pose du c blage interne de l immeuble Dans l hypoth se o cet accord ne serait pas obtenu ou serait remis en cause par une juridiction le Client et Orange conviennent que le pr sent contrat serait r sili de plein droit sans autre formalit 7 1 2 D lai de raccordement A compter de l acceptation des pr sentes conditions g n rales d abonnement par le Client Orange s engage poser la fibre dans les parties communes dans un d lai maximal de 6 six mois Au cours de ce d lai le Client d
86. emeure libre de r silier les pr sentes conditions g n rales d abonnement tout moment sans motif et sans frais de r siliation Dans ce cas cette demande de r siliation devra tre demand e Orange par courrier postal adress au Service clients 7 1 8 Rendez vous pour le raccordement et l installation du domicile A l issue du d lai de r tractation d crit l article 5 et sous r serve de la pose effective de la fibre dans les parties communes dans l hypoth se d une copropri t Orange contactera le Client afin de convenir d un rendez vous dans les quinze 15 jours qui suivent cet appel pour proc der au raccordement de son domicile en fibre optique et l installation des quipements compter de cet appel de prise de rendez vous les Parties seront fermement engag es et ne pourront r silier l abonnement que dans les conditions vis es l article 16 des pr sentes conditions g n rales 7 2 Prestation de raccordement et d installation au domicile du Client 7 2 1 Dans le cadre de la prestation de raccordement du domicile Orange installe un 1 boitier fibre optique ONT au domicile du Client La prestation d installation ci apr s la Prestation consiste en une aide l installation de la Livebox fibre optique et du des d codeur s TV d une part et des appareils dont doit disposer le Client pour pouvoir profiter de l Offre savoir poste informatique t l phone par internet et t l viseur c
87. ent Service musique premium Deezer France T l com n est pas responsable sous quelle que forme et de quelle que mani re que ce soit du contenu du catalogue Deezer accessible en coute dans le cadre du pr sent Service musique premium Deezer ainsi que de l usage que le Client en fait 14 1 9 2 Responsabilit du Client Le Service musique premium Deezer permet l coute de titres musicaux dans un cadre strictement personnel et priv A cet effet l coute de titres des fins professionnelles autorise France T l com r silier le Service musique premium Deezer souscrite par le Client Par ailleurs le t l chargement de titres en paiement l acte sur le Music store doit galement tre fait dans un cadre strictement personnel et priv A cet effet le t l chargement de titres des fins professionnelles autorise France T l com r silier le Service musique premium Deezer souscrite par le Client Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour veiller personnellement aux pr cautions prendre l occasion de l coute qui pourrait tre faite par un mineur des titres Le Client est seul responsable de son usage du Service musique premium Deezer et de tout pr judice direct mat riel caus par lui m me France T l com ou des tiers Cette responsabilit s applique notamment en cas de dommages caus s par un mat riel non conforme aux pr conisations du guide d installation et d utilisation Deezer
88. ent conserve dans ce cas la facult de passer deux appels simultan ment en mission Le client peut tout moment activer ou d sactiver son service appels simultan s depuis son Espace Client sur orange fr Il peut exister des incompatibilit s en fonction des mat riels ou services utilis s par le client information disponible aupr s de son agence France T l com ou orange fr notamment l option signal d appel est incompatible avec l option appels simultan s ARTICLE 4 CONDITIONS D ACCES ET DE SOUSCRIPTION DE L OPTION Le service appels simultan s est disponible sous r serve d ligibilit technique et r serv aux clients ayant souscrit une offre Fibre en France m tropolitaine Les clients doivent r pondre aux conditions requises par les conditions g n rales applicables au service du t l phone par internet et dans ce cas tre d tenteur d une Livebox en location ou d un pack livebox en location pour b n ficier des deux communications simultan es Le client doit disposer en outre d un Livephone et brancher le t l phone et le Livephone la Livebox La facturation de l option appels simultan s s effectue prorata temporis partir de la mise disposition de celle ci par le client A partir de la confirmation de la commande France T l com s engage mettre disposition l option dans un d lai maximum de 7 jours compter de la mise en service de la ligne de t l phone
89. ent des Particuliers en cas de d m nagement en France m tropolitaine pour le client d m nageant de la r sidence principale dans une zone en France m tropolitaine o le service d Orange est inaccessible depuis son nouveau domicile et sous r serve que la demande de r siliation de l abonnement soit faite dans un d lai maximum de quinze 15 jours compter de la date du d m nagement en cas de d m nagement l tranger pour le client amen d m nager pour une longue dur e hors du territoire m tropolitain en cas de maladie ou handicap rendant impossible l usage du service en cas de mise en d tention dans un tablissement p nitentiaire pour une dur e minimum de 3 mois en cas de d c s du Client Cette disposition est largie aux contrats souscrits par le Client pour son conjoint un ascendant direct ou un descendant direct qui d c de en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation affectant le Client Pour exercer cette facult de r siliation le Client devra faire parvenir Orange France avec sa demande de r siliation les pi ces justificatives y aff rentes La r siliation du contrat d abonnement prend effet au plus tard dix 10 jours apr s la date de r ception des pi ces justificatives 19 2 Suspension R siliation l initiative d Orange 19 2 1 Suspension Compte tenu de la gravit des faits ci apr s vis s Orange se r serve le droit de suspe
90. ents ses nom pr nom domicile et son num ro de mobile ARTICLE 8 CONDITIONS TARIFAIRES Le service appels simultan s est factur mensuellement terme choir sur la base du tarif en vigueur lors de la facturation Les tarifs en vigueur pour ce service sont disponibles en consultation sur le site orange fr A d faut de paiement France T l com aura la possibilit de suspendre l abonnement en cours au service appels simultan s conform ment aux conditions pr vues l article 10 des pr sentes ARTICLE 9 MODIFICATION A L INITIATIVE DE FRANCE TELECOM Orange peut tre amen e proc der des modifications de prix ou des caract ristiques du service appels simultan s notamment en mettant disposition de nouvelles fonctionnalit s ou en modifiant ou supprimant certaines fonctionnalit s Le Client sera inform de toute modification le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur Dans ce cas le Client peut r silier l Option tout moment et sans frais jusque dans un d lai de quatre 4 mois apr s l entr e en vigueur de la modification ARTICLE 10 RESILIATION Les pr sentes conditions g n rales d utilisation sont r siliables tout moment par l une ou l autre partie En cas de r siliation pour quelque raison que ce soit des conditions g n rales et sp cifiques d abonnement des offres Fibre Orange les pr sentes conditions g n rales d utilisation seront
91. eptation des termes des pr sentes pour les Clients Le Client atteste du pouvoir de l autorit et de la capacit n cessaire la conclusion et l ex cution des obligations pr vues aux pr sentes ARTICLE 2 OBJET DU CONTRAT Les pr sentes conditions g n rales d utilisation ont pour objet de d finir les modalit s suivant lesquelles France T l com fournira au Client domicili en France m tropolitaine pour ses besoins propres le service l adresse d installation indiqu e lors de la souscription ARTICLE 3 DEFINITION DU SERVICE FOURNI Les pr sentes Conditions G n rales d Utilisation ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles France T l com fournit au client moyennant un forfait mensuel le service appels simultan s Le service appels simultan s permet d tablir ou de recevoir jusqu deux communications simultan es sur la m me ligne de t l phone par internet Ce service inclut les fonctionnalit s du Signal d appel Le service signal d appel permet au client d tre inform par un signal sonore d un nouvel appel alors qu il est d j en communication puis de prendre cet appel ou d alterner les correspondants Un signal sonore informe l abonn au service qu un autre correspondant cherche le joindre Le client peut galement d sactiver la possibilit de recevoir deux communications en r ception ainsi que les fonctionnalit s du Signal d appel Le cli
92. er ce que cet acc s ne fasse pas l objet d une utilisation des fins de reproduction de repr sentation de mise disposition ou de communication au public d uvres ou d objets prot g s par un droit d auteur ou par un droit voisin sans l autorisation des titulaires des droits pr vus aux livres ler et Il lorsqu elle est requise Le manquement de la personne titulaire de l acc s l obligation d finie au premier alin a n a pas pour effet d engager la responsabilit p nale de l int ress 26 3 2 Le client est inform de ce que sa responsabilit pourrait tre engag e en cas de manquement l obligation d finie l article L 336 3 du CPI En effet lorsque la Commission de la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des droits sur internet commission HADOPI est saisie de faits susceptibles de constituer un manquement l obligation ci dessus mentionn e elle peut rappeler au Client le contenu de l obligation le mettre en demeure de la respecter et lui fournir les informations utiles concernant la lutte contre le piratage Si les recommandations restent sans effet la commission HADOPI peut par l interm diaire de France T l com suspendre l acc s internet du Client Afin de pr venir les manquements l obligation d finie l article L 336 3 des moyens de s curisation pourront tre mis disposition du Client lui permettant de contr ler l utilisation par des tiers de l
93. er au Service Clients son nom pr nom domicile son identifiant ainsi que son num ro d utilisateur num ro neuf 9 chiffres qui correspond au num ro client sur les factures fourni la souscription par Orange En outre le Client peut galement contacter l assistance technique et commerciale en remplissant un formulaire lectronique sur le site http www orangefr rubrique assistance Il peut galement prendre connaissance tout moment d une description de ce service en acc dant la rubrique sp cifique cette option http assistance orange fr 1193 php ARTICLE 7 MODIFICATION L INITIATIVE D ORANGE Orange peut tre amen e proc der des modifications de prix ou des caract ristiques de l Option giga mail notamment en mettant disposition de nouvelles fonctionnalit s ou en modifiant ou supprimant certaines fonctionnalit s Le Client sera inform de toute modification le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur Dans ce cas le Client peut r silier l Option tout moment et sans frais jusque dans un d lai de quatre 4 mois apr s l entr e en vigueur de la modification ARTICLE 8 DUREE DE L OPTION GIGA MAIL L option giga mail est souscrite pour une dur e minimale d un mois Au del l option giga mail est renouvelable par tacite reconduction pour des p riodes d un mois sauf en cas de r siliation conform ment l article R siliation des pr
94. era appliqu e De m me en cas de non respect par Orange de la date de rendez vous le Client b n ficiera du droit indemnit galement pr vu aux Conditions g n rales d abonnement La Fibre et La Fibre Premium ARTICLE 4 PR REQUIS CONDITIONS D INTERVENTION 4 1 Le Poste suppl mentaire d j install doit le cas ch ant pr senter une configuration mat rielle et logicielle conforme aux recommandations du constructeur et ou du fournisseur Le Client s assure le cas ch ant que l environnement dans lequel est install le Poste suppl mentaire est conforme aux recommandations du constructeur Le Client s assure que son installation lectrique est conforme aux normes en vigueur 4 2 Lors de sa souscription le Client peut tre amen d clarer l existence d un r seau local l existence d applications sp cifiques install es en plus des logiciels standards traitement de texte tableur etc 4 3 Le Client s engage selon le ou les P riph rique s installer sur la disponibilit le jour de l intervention de e connecteur dans son Poste suppl mentaire destin recevoir le P riph rique emplacement interne de type PCI ISA ou autre pour les produits internes de type carte sortie s rie V24 USB ou autre pour les produits externes sous forme de bo tiers e supports originaux disquettes ou CD ROM contenant le syst me d exploitation pr sent sur le Poste suppl mentaire e tou
95. es aupr s du Service clients et l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php Orange dite p riodiquement une facture papier ou lectronique indiquant les sommes payer ainsi que la date d ch ance du paiement Le d compte des sommes payer effectu par Orange fait la preuve des op rations ou achats r alis s ainsi que des communications pass es par le Client via ce Service Une majoration pour retard de paiement est appliqu e aux sommes restant dues la date limite de paiement figurant sur la facture et ce compter de l envoi de la premi re lettre de relance Cette majoration est gale une fois et demi 1 5 le taux de l int r t l gal Elle est calcul e sur le montant des sommes dues toutes taxes comprises par p riodes indivisibles de quinze 15 jours compter du premier jour de retard suivant la date limite de paiement port e sur la facture et comprend un minimum de perception dont le montant est de neuf euros et quarante huit centimes 9 48 montant non assujetti la T V A titre de p nalit s En application du Code des Postes et Communications Electroniques le d lai de prescription des cr ances est d un 1 an ARTICLE 21 ASSISTANCE SERVICE CLIENTS L adresse postale du Service clients internet Orange est la suivante France T l com La fibre Autorisation 69014 59789 LILLE CEDEX 9 Orange met la disposition du Client 1 en ligne 24h 24 7j 7 une assistance
96. es caus s par un mat riel non conforme aux pr conisations du guide d installation et d utilisation ARTICLE 9 RESILIATION En cas de r siliation du Service pour quelque cause que ce soit par l une ou l autre des parties le Client restitue le disque dur Enregistreur TV lou en bon tat de fonctionnement en l envoyant par voie postale Le Service continuera tre factur jusqu au retour par le Client de son disque dur aupr s d Orange En cas de r siliation par le Client de son offre Internet et de non restitution du disque dur par le Client l issue d un d lai d un 1 mois compter de la r siliation pour quelque cause que ce soit par l une ou l autre des parties et apr s l envoi d une mise en demeure adress e par Lettre Recommand e avec Avis de R ception rest e sans effet pendant un d lai de sept 7 jours compter de sa pr sentation Orange facturera au Client une somme forfaitaire en cas de non restitution du disque dur Enregistreur correspondante soixante dix euros 70 pour l enregistreur TV 160 Go et soixante euros 60 pour l enregistreur TV 80 Go En cas de retour du disque dur en mauvais tat de fonctionnement les frais de r paration factur s le sont dans la limite du montant forfaitaire de soixante dix euros 70 pour l enregistreur TV 160 Go et soixante euros 60 pour l enregistreur TV 80 Go Le Client autorise Orange utiliser ses coordonn es bancai
97. es modes renvoi d appel en cascade et renvoi d appel sans sonnerie vous pouvez pr ciser les jours et plages horaires durant lesquels le renvoi est actif Lorsque vous recevez un appel renvoy vous tes pr venu par une annonce vocale du renvoi d appel Et vous pouvez accepter ou refuser l appel La ligne de t l phone par internet est obligatoirement renvoy e vers la messagerie ou vers une autre ligne un des 4 choix ci dessus est donc obligatoirement activ Il peut exister des incompatibilit s en fonction des mat riels ou services utilis s par le client information disponible aupr s de son agence France T l com ou sur www orange fr ARTICLE 4 CONDITIONS D ACC S ET DE SOUSCRIPTION AU SERVICE Le service renvoi d appel premium est disponible sous r serve d ligibilit technique et r serv aux clients ayant souscrit une offre Fibre Orange en France m tropolitaine compter du 20 ao t 2009 Le client doit r pondre aux conditions requises par les conditions g n rales applicables des offres Fibre Orange et notamment tre d tenteur d une Livebox et d un t l phone compatible Le service Renvoi d appel premium est incompatible avec le service Stop Secret La souscription au service renvoi d appel premium s effectue prorata temporis Le Service entrera en vigueur compter de la date de souscription par le client A partir de la confirmation de la commande France T l com s engage
98. es p riodes d un 1 mois sauf en cas de r siliation conform ment l article R siliation des pr sentes conditions g n rales d utilisation ARTICLE 7 SERVICE COMMERCIAL ET TECHNIQUE ASSISTANCE SAV RECLAMATIONS L adresse du Service Client Orange est la suivante Orange service clients Internet 33734 Bordeaux Cedex 9 France T l com met la disposition du Client 1 En ligne 24h 24 7j 7 une assistance sur orange fr gt assistance 2 Un service d accueil t l phonique au num ro suivant 3970 depuis une ligne fixe France T l com le Service de T l phone par internet Orange ou depuis un mobile L appel est gratuit jusqu la mise en relation avec un conseiller puis co t d une communication locale depuis une ligne fixe France T l com Depuis un mobile orange le prix de la communication est d compt du forfait ou de la carte pr pay e selon l offre prix indiqu sur votre fiche tarifaire Depuis la ligne d un autre op rateur consultez ses tarifs ou co t variable selon op rateur 1 Le prix d une communication locale depuis une ligne fixe France T l com ou Orange internet en m tropole est de 0 078 par appel puis 0 028 par minute du lundi au vendredi de 8h 19h hors jours f ri s et de 0 078 par appel puis 0 014 par minute le reste du temps Afin de faciliter le traitement de la demande du Client aupr s du Service Clients le Client devra indiquer au Service Cli
99. es pr sentes l gard d Orange En cas de d faillance du tiers payeur le Client reste responsable du paiement des factures En cas de demande de d livrance de duplicatas de factures par le Client Orange facture le Client de la somme forfaitaire indiqu e et disponible tout moment sur orange fr ou fournie en points de vente sous la rubrique duplicatas de factures Une avance sur consommation pourra tre demand e au Client pour toute consommation en d passement ou hors forfait lorsque entre deux p riodes de facturation cela atteint un montant sup rieur la moyenne des consommations en d passement ou hors forfait effectu es sur les six derni res p riodes de facturation ou si l abonn a moins de six mois d anciennet lorsque le montant des consommations en d passement ou hors forfait exc de cent euros 100 TTC Orange pourra proc der la suspension du Service apr s information du Client en cas de refus ou dans l attente du r glement de l avance sur consommation par le Client Cette avance sur consommation vient en d duction des sommes dues et venir du Client En cas de r siliation du pr sent contrat par le Client sous r serve du paiement des factures restant dues Orange remboursera les ventuelles sommes vers es au titre de l avance sur consommation ci dessus dans un d lai de dix 10 jours compter du paiement de la derni re facture Les modalit s de r glement de cette avance sont disponibl
100. es r parations effectuer ainsi que les moyens en main d uvre n cessaires la r paration L entretien exclut les r parations des dommages caus s par la foudre et les surtensions ainsi que les r parations des dommages caus s par un usage anormal par une mauvaise installation par une r paration effectu e par le Client et non autoris e par Orange par des d t riorations accidentelles ou dans tout cas de force majeure ARTICLE 9 SERVICE D ACCES A INTERNET 9 1 Terminaux n cessaires l acc s au Service Pour acc der au Service le Client doit disposer en plus des Equipements des terminaux la configuration minimum ci dessous d crite savoir Pour les Clients quip s de PC e PC processeur 700 Mhz ou sup rieur e Windows 98SE avec 64 Mo de m moire vive e Windows ME 2000 avec 64 Mo de m moire vive e Windows XP avec 128 Mo de m moire vive e Windows Vista avec 1Go de m moire vive e un lecteur de c d rom e Windows Seven avec 1 Go de m moire vive Pour les Clients quip s de Mac e en raccordement filaire un port ethernet c ble non fourni dans la Livebox fibre optique ou en sans fil via les cartes AirPort de Mac Orange conseille au Client afin de mieux profiter des possibilit s offertes par la fibre optique en termes de d bit la configuration suivante e PC processeur 2GHZz OS XP ou Windows Media Center avec 512 Mo de RAM une carte r seau ethernet 100 Mbit s 9 2 Fourn
101. est titulaire de l int gralit des droits sur le Service Tous les l ments figurant sur le Service sont prot g s par des droits de propri t intellectuelle Les titres sont mis disposition du public pour un usage dans le cadre des pr sentes Tout autre droit tant r serv par les ayants droits Il n est conc d aucun droit sur les marques figurant sur le Service Il est rappel que toute utilisation commerciale du Service est interdite Il est interdit de modifier d une quelconque mani re le Service notamment en vue d obtenir un acc s non autoris celui ci et de chercher acc der au Service ou tout l ment composant le Service par un moyen autre que l interface qui vous est fournie par Deezer cet effet 14 2 Service Cl 3G 2h ajustable Dans le cadre du Service Cl 3G 2h ajustable le Client b n ficie d un forfait Cl 3G Pour tre en mesure d utiliser ce forfait dans les conditions des pr sentes le Client doit disposer d un ordinateur portable compatible dont la configuration minimale est d crite dans l article 9 des pr sentes conditions g n rales d abonnement ainsi que d un terminal mobile compatible et con u pour recevoir la Carte SIM qui lui est remise 14 2 1 Usages Le Service Cl 3G 2h ajustable permet d effectuer des connexions DATA et des changes de donn es sur les r seaux 3G 3G EDGE GPRS GSM et wifi d Orange France et sur les r seaux 3G 3G EDGE
102. et pendant un d lai de deux 2 jours compter de la pr sentation au Client de ladite lettre Dans le cas o Orange est inform notamment par retour de tout type de courrier facture que le Client n habite pas l adresse qu il a indiqu e Orange envoie au Client un courrier lectronique lui demandant de mettre jour ses coordonn es dans un d lai de quarante huit 48 heures compter de la date d envoi dudit courrier A d faut Orange r silie de plein droit le contrat et proc de la fermeture de son compte Orange peut en outre suspendre apr s l envoi d une lettre de mise en demeure rest e sans effet tout ou partie de ses prestations en cas de non paiement d une facture dans un d lai de dix 10 jours compter de la date limite de paiement 19 2 2 R siliation Une fois les Services suspendus le pr sent contrat sera r sili de plein droit sans ouvrir droit indemnit apr s une mise en demeure adress e par Orange au Client par Lettre recommand e avec avis de r ception rest e sans effet l issue d un d lai de deux 2 jours compter de sa r ception Orange peut galement r silier de plein droit le contrat apr s l envoi d une mise en demeure de payer en cas de non paiement par le Client dans un d lai de 30 jours compter de la date limite de paiement Ind pendamment des hypoth ses vis es ci dessus et au del de la p riode initiale d abonnement Orange peut r silier les pr sen
103. gne de fibre optique du Client entre la Livebox fibre optique et le 1 quipement du r seau d Orange d nomm OLT Le Client doit signaler aux Services clients d Orange le non respect des engagements de qualit de service nonc s dans le pr sent article dans un d lai de trois 3 jours ouvrables compter de la constatation d un incident remettant en cause les engagements d Orange Seuls les incidents signal s par le Client remettant en cause les engagements de qualit de service d Orange pourront ouvrir droit indemnisation ARTICLE 18 DEMENAGEMENT Il est express ment convenu que le d m nagement est entendu comme tant le changement d un acc s d une r sidence principale une r sidence principale voire l acc s d une r sidence secondaire vers une r sidence secondaire mais en aucun cas un d m nagement temporaire d une r sidence principale vers une r sidence secondaire En cas de d m nagement le Client a la possibilit de solliciter le transfert de son acc s internet sous r serve de d m nagement dans une zone de couverture ligible aux services d tenus par le client et de poursuite par France T l com de la commercialisation des offres dont le client est titulaire la date du d m nagement Ainsi seules les offres encore commercialis es la date du d m nagement seront transf r es la nouvelle adresse Dans un tel cas le contrat se poursuit avec la dur e restante du contr
104. heures ajustable depuis l tranger seront factur es en plus de l abonnement mensuel l Offre soit selon le choix du Client au volume avec une tarification au Mo soit au tarif d un Pass Internet International Le Client est invit consulter les tarifs en vigueur sur orange fr et aupr s du service clients 5 D De ces deux solutions France T l com appliquera syst matiquement la moins on reuse pour le Client 14 2 3 Carte SIM Dans le cadre de la fourniture du Service Cl 3G 2h ajustable le Client se voit remettre par France T l com une Carte SIM La Carte SIM est mat riellement et juridiquement ind pendante du terminal mobile con u pour l accueillir Le Client ne devient en aucun cas propri taire de la Carte SIM qui reste la propri t de France T l com En cons quence le Client ne peut la c der la louer la d truire ou la d grader de quelque mani re que ce soit De m me le Client s interdit toute duplication chaque carte SIM est attribu un code PIN Celui ci peut changer tout moment La composition de trois codes erron s successifs entra ne le blocage de la Carte SIM Cette derni re peut tre d bloqu e sur demande et aux frais du Client par la d livrance d un code de d blocage code PUK qui devra tre demand au Service Clients Il appartient au Client d assurer la confidentialit de son code Le Client est seul responsable des cons quences que pourrait avoir la d
105. i apr s les Terminaux d autre part 7 2 2 Orange s engage convenir avec le Client d un rendez vous d installation pendant les jours et heures ouvrables du lundi au vendredi de 8 heures 18 heures 7 2 3 La Prestation comprend l installation de la Livebox fibre optique et du des d codeurs TV et des Terminaux leur s param trage s un test de bon fonctionnement une initiation l utilisation des services install s la r cup ration des quipements suivants d codeurs carte viacess et l ancienne Livebox sous condition d activation de la VOIP et le d placement du technicien 7 2 4 Le s Terminal aux du Client d j install s doit doivent le cas ch ant pr senter une configuration mat rielle et logicielle conforme aux recommandations du constructeur et ou du fournisseur Le Client s assure le cas ch ant que l environnement dans lequel est sont install s le s Terminal aux est conforme aux recommandations du constructeur Le Client s assure que son installation lectrique est conforme aux normes en vigueur Par ailleurs le Client s assure pr alablement l intervention d Orange que son ses Terminal aux satisfait satisfont en terme de caract ristiques techniques de configuration de param trage de logiciels et d applications n cessaires notamment aux conditions mentionn es aux pr sentes 7 2 5 Lors de sa commande le Client doit d clarer l existence d un r seau local
106. iais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur la ligne utilisation du forfait sur des lignes group es ou sur une ligne RNIS envoi en masse de messages de fa on automatis e ou non et ce quelle qu en soit la finalit a cession ou la revente totale ou partielle du Service de T l phone par internet utilisation du Service de T l phone par internet vers des services accessibles depuis des serveurs vocaux ou Internet tel que par exemple vers des services de jeux de Tchat de charme consultables par le biais d un num ro g ographique ou mobile et d une fa on plus g n rale l utilisation du Service de T l phone par internet vers toute plateforme de service b n ficiant d une r mun ration directe ou indirecte du fait de la dur e des appels pass s par le Client les communications illimit es ne sont autoris es que dans la limite de 500 correspondants diff rents par mois 11 1 Terminaux n cessaires l utilisation du Service Pour utiliser le Service les Clients doivent disposer d un t l phone permettant de passer des appels par internet 11 2 Communications incluses dans les Offres La Fibre et La Fibre Premium Le Service le T l phone par internet est inclus dans les Offres La Fibre et La Fibre Premium Le Service le T l phone par internet permet au Client d tenteur d une Livebox et d un t l phone compatibles
107. ient Orange Fibre appel gratuit depuis une ligne fixe France T l com et depuis 0800 10 75 75 service clients le t l phone par intemet d Orange si l appel est pass depuis la ligne d un autre op rateur consultez ses tarifs vers les n sp ciaux Pour conna tre la liste et les tarifs des n sp ciaux accessibles consulter la rubrique appel vers les services sp ciaux sur votre site assistance orange fr vers les n fixes dans les DOM TOM Guadeloupe Guyane Martinique R union Saint Barth lemy Saint Martin 0 11 0 175 a inclus Mayotte Saint Pierre et Miquelon 0 11 0 317 Nouvelle Cal donie Polyn sie fran aise et Wallis et Futuna 0 11 0 620 0 11 0 620 vers les n fixes l international Europe proche Am rique du Nord hors Hawaii et Alaska A ores Aland le Allemagne Andorre Autriche Bal ares iles Belgique Canada Canaries Chypre Cr te Danemark Ecosse Espagne Etats Unis hors Hawaii et Alaska Finlande Gr ce Guernesey Irlande Italie Jersey 011 0 070 ice Liechtenstein Luxembourg Mad re Monaco Norv ge Pays Bas Pays de Galles Portugal Royaume Uni hors x n premium UK commen ant par 44870 et 44871 Sardaigne Sicile Su de Suisse Vatican j n HP 0 320 HP 0 320 N premium UK commen ant par 44870 et 44871 0 12 HC 0 230 0 12 HC 0 230 Maghreb Maroc sauf N commen ant par 212526 212527 212533 212534 212546 en tarif m
108. ieurement aupr s de son op rateur Le portage du num ro du Client intervient dans un d lai qui ne peut tre sup rieur dix 10 jours calendaires Ce d lai court compter de l obtention par Orange des l ments n cessaires au traitement de la demande d abonnement et de la demande de portabilit d une part et du portage effectif du num ro d autre part Ce d lai de mise en uvre de la portabilit est sans pr judice du d lai d tablissement de l acc s au service de communications lectroniques en l absence de conservation de num ro ARTICLE 13 FONCTIONNALITE 100 MEGABITS SECONDE SYMETRIQUE DANS LE CADRE DE LA FIBRE PREMIUM 13 1 Usage Il est propos au Client titulaire de La Fibre Premium la fonctionnalit 100 m gabits seconde sym trique Il s agit de la mise disposition du Client d un d bit jusqu 100 m gabits seconde tant en d bit descendant que remontant La sym trie du d bit hauteur de 100 m gabits seconde ne peut tre assur e en simultan ce dont le Client prend note 13 2 Utilisation abusive du service Constitue une utilisation abusive du Service toute utilisation ayant pour cons quence de r duire ou emp cher les usages r sidentiels normaux des services ou susceptibles de nuire leur qualit technique ou la s curit globale des services ou d utiliser le service d autres fins que pour des usages r sidentiels ou de d passer le seuil technique de 1 T ra
109. ilit es ses pages personnelles en consultation et en modification la consultation de ses pages personnelles ouvertes l ensemble des internautes Le Client reconna t que l acc s ce service est soumis des Conditions g n rales d utilisation disponibles sur le site www orange fr l adresse suivante http assistance orange fr 75 php ARTICLE 10 SERVICE DE TELEVISION NUMERIQUE 10 1 Terminaux n cessaires l acc s au Service Pour b n ficier du Service de t l vision num rique le Client doit disposer d un t l viseur compatible TNT Le Client note que pour b n ficier des programmes en haute d finition il doit disposer d un t l viseur compatible haute d finition et d une prise HDMI 10 2 Description du Service Ce Service permet d acc der des cha nes de t l vision num rique en qualit simple d finition ou haute d finition accessibles via la fibre optique En compl ment des cha nes de t l vision incluses dans le Service de t l vision num rique le Client pourra acc der des bouquets de cha nes de partenaires sous r serve de la disponibilit sur la fibre optique de ces bouquets et de la souscription un abonnement payant aupr s d un fournisseur partenaire L abonnement au bouquet de t l vision fera l objet d un contrat distinct pass directement entre le Client et le fournisseur partenaire Le Client note que le contenu des cha nes accessibles via le Servi
110. inform par un signal sonore d un nouvel appel alors qu il est d j en communication de prendre cet appel d alterner les correspondants Un signal sonore informe l abonn au service qu un autre correspondant cherche le joindre Il peut exister des incompatibilit s en fonction des mat riels ou services utilis s par le client information disponible aupr s de son agence France T l com ou sur www orange fr notamment le service signal d Appel est incompatible avec le service appels simultan s L abonn peut tout moment activer ou d sactiver son service signal d appel depuis son Espace Client sur orange fr ARTICLE 4 CONDITIONS D ACCES ET DE SOUSCRIPTION AU SERVICE Le service Signal d appel est disponible sous r serve d ligibilit technique et r serv aux clients ayant souscrit une offre La Fibre La Fibre Musique ou La Fibre Cl 3G en France m tropolitaine post rieurement au 20 ao t 2009 Le client doit r pondre aux conditions requises par les conditions g n rales applicables au service du t l phone par internet et notamment tre d tenteur d une Livebox 2 et d un t l phone compatible liste des terminaux recommand s et des Livebox compatibles pour le service signal d appel sur la ligne de t l phone par internet disponible en boutique France T l com ou sur www orange fr La souscription au service signal d appel s effectue prorata temporis Le Service entrer
111. ires et veille personnellement aux pr cautions prendre l occasion de l utilisation du Service qui pourrait tre faite par un mineur pour acc der au contenu d un tiers Le Client est seul responsable de tout pr judice caus par lui m me ou un de ses pr pos s Orange ou des tiers du fait de son utilisation du Service Le Client est responsable de toute modification qu il apporte dans la configuration install e par Orange et des cons quences que cela peut avoir Il appartient au Client de signaler tout probl me de qualit de service quel qu il soit au Service clients d di aux Offres Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus circulant sur le r seau internet ou de piratage venant de l internet et de proc der des sauvegardes r guli res Il est galement pr cis que seul le Client est responsable de l usage de l acc s au Service et tout service interconnect 26 3 Obligation l gale du client contre le piratage 26 3 1 Conform ment l article 5 de la loi n 2009 669 du 12 juin 2009 favorisant la diffusion et la protection de la cr ation sur internet le Client est inform des dispositions de l article L 336 3 du code de la propri t intellectuelle La personne titulaire de l acc s des services de communication au public en ligne a l obligation de veill
112. istance orange fr 4268 php l option Enregistreur TV est incompatible et avec les options Mon Magneto et l option Time Control L option est galement incompatible avec TV par MaLigne la TV d Orange desservie par satellite ele Service peut tre incompatible ou pr senter des dysfonctionnements avec tout autre type de configuration Le Service peut tre incompatible avec certains logiciels de communication mulateurs fax Minitel d applications ou autres logiciels avec des services d Orange notamment Transveil et certains services internet accessibles au moyen des technologies ADSL et ou la fibre e le Client prend toutes les mesures n cessaires pour s assurer de la compatibilit de ses quipements terminaux et du bon fonctionnement de son c blage t l phonique pour disposer du Service ARTICLE 4 INSTALLATION ET MISE EN SERVICE 4 1 Installation par le Client des quipements sp cifiques au Service Le Client effectue l installation du Service chez lui sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans le guide d installation du Service 4 2 Mise en service par Orange Celle ci est effectu e par Orange au niveau de ses plates formes de service Elle sera consid r e comme effective la date stipul e dans le courrier transmis au Client La date de mise en service concerne non seulement la premi re souscription au Service mais galement la fourniture du Service au Client qui
113. iture et utilisation des identifiants L ensemble des l ments permettant au Client de s identifier et de se connecter internet est personnel et confidentiel Il est entendu aux pr sentes par identifiants notamment l identifiant et le code confidentiel permettant la connexion au Service d acc s internet ainsi que l identifiant et code confidentiel permettant l acc s la messagerie lectronique ci apr s les Identifiants Le Client s engage conserver secrets ses Identifiants et ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit En cas de perte ou de vol d un des Identifiants par le Client ce dernier en informera imm diatement Orange par tout moyen Orange proc dera aussit t leur annulation La responsabilit du Client quant l utilisation des Identifiants sera d gag e l gard d Orange d s la r ception par cette derni re de cette information Les nouveaux Identifiants seront transmis au Client par t l phone d s l information faite par le Client de leur perte ou de leur vol et apr s que ce dernier ait communiqu les l ments permettant de l identifier Ainsi aucune suspension de service ne sera subie par le Client Les nouveaux Identifiants seront aussi confirm s par courrier D s l attribution des nouveaux Identifiants toute nouvelle utilisation effectu e partir d un des Identifiants du Client sera r put e tre faite par le Client lui m me Le Service n autorise qu un
114. ives ces derniers ne sont pas pr sent es au terminal auquel taient destin s ces appels Dans le cas o le client a renvoy ses appels vers une ligne disposant du service Pr sentation du Nom et d un terminal compatible avec ce service les informations nom pr nom ou raison sociale num ro de t l phone relatives l appel sont pr sent es au terminal destinataire du Renvoi d appel sous r serve des autres restrictions vis es aux articles 4 et 5 des pr sentes conditions sp cifiques Dans le cas o le client a renvoy ses appels vers une ligne qui ne dispose pas du service Pr sentation du Nom et ou qui ne dispose pas d un terminal compatible avec ce service les informations relatives l appel ne sont pas pr sent es au terminal vers lequel les appels sont renvoy s 5 2 4 Pr sentation du Nom et la Messagerie Vocale Orange Dans le cas o le client a transf r l ensemble de ses appels sur sa Messagerie Vocale Orange les informations relatives ces derniers ne sont pas pr sent es au terminal du client Dans le cas o le client a transf r en cas d occupation de sa ligne ses appels sur sa messagerie vocale Orange les informations relatives ces derniers ne sont pas pr sent es au terminal du client Dans le cas o le client qui dispose d un t l phone compatible a transf r en cas de non r ponse ses appels sur sa messagerie vocale Orange les informations
115. ivulgation de ce code En tout tat de cause le Client est responsable de l utilisation et de la conservation en l absence de toute faute commise par France T l com ou d une soci t laquelle France T l com fait appel pour fournir le Service Cl 3G 2h ajustable 14 2 4 Equipements 14 2 4 1 Achat de la Cl pour la Carte SIM Pour pouvoir utiliser le Service Cl 3G 2h ajustable le Client doit disposer d un terminal mobile compatible Le Client disposant d un terminal mobile peut utiliser celui ci d s lors qu il est compatible avec le Service Cl 3G 2h ajustable fourni dans le cadre de l Offre Si le Client ne poss de pas de terminal mobile compatible avec le Service il peut acqu rir la Cl dans le cadre de sa souscription au Service Cl 3G 2h ajustable aupr s de France T l com au tarif en vigueur consultable sur orange fr ou en point de vente 14 2 4 2 Description du SAV change Express France T l com s engage effectuer un change l adresse choisie par le Client de la Cl d fectueuse par un mat riel identique m me marque m me mod le ou de gamme quivalente en France m tropolitaine exclusivement et dans un d lai de 48h ouvr es compter du diagnostic effectu par le Service Clients Internet Orange La p riode de livraison est d finie par demi journ e Cet change permet au Client de disposer d une nouvelle Cl dans un coffret SAV Orange contre la remise par le Client de la
116. la base Pr sentation du Nom seul le num ro de la ligne appelante sera pr sent sous r serve que ce num ro ne soit pas remplac par une indication d indisponibilit et qu il ne fasse pas l objet des autres restrictions vis es aux articles 4 et 5 Les informations sur le nom des clients de France T l com en Liste Rouge et en Liste d opposition aux services de recherche invers e de France T l com ne sont pas pr sent es au terminal car elles ne figurent pas dans la base Pr sentation du Nom Les informations sur le nom des appelants de l tranger ou d abonn s un op rateur mobile ou d abonn s un op rateur tiers de boucle locale non abonn s France T l com peuvent ne pas tre pr sent es au terminal du client si elles ne figurent pas dans la base Pr sentation du Nom Seul le num ro est pr sent au terminal du client sous r serve que ce num ro ne soit pas remplac par une indication d indisponibilit ou que l appel n ait pas t mis en mode secret 5 2 2 R pertoire personnel du terminal du client Lorsque le terminal dispose d un r pertoire et que le client a enregistr dans celui ci des noms associ s au num ro de t l phone de correspondants seules ces informations sont pr sent es au terminal du client pour les appels provenant de ces correspondants 5 2 3 Pr sentation du Nom et Renvoi d appel Dans le cas o le client a renvoy ses appels les informations relat
117. la souscription la pr sente offre de conserver son num ro de t l phone en cas de changement d op rateur Les conditions de mise en uvre de cette portabilit font l objet de conditions sp cifiques figurant en annexe 3 Le client demandant la portabilit d un num ro fixe doit certifier en tre titulaire Apr s avoir pr alablement pris connaissance de l ensemble des conditions contractuelles r gissant la portabilit des num ros fixes le client donne mandat Orange pour effectuer l ensemble des actes n cessaires la mise en uvre de la demande de portabilit aupr s de son op rateur Dans ce cadre le client est inform par Orange des conditions d ligibilit de sa demande ainsi que des cons quences de sa demande Ainsi le client est inform que sa demande de portabilit du num ro vaut demande de r siliation de son contrat aupr s de son op rateur en ce qui concerne le num ro port Le client est galement inform que la r siliation de son contrat aupr s de son op rateur prend effet le jour du portage effectif du num ro sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le client reste tenu de toutes obligations ventuelles qui le lient son op rateur notamment de tout paiement y aff rent ventuellement restant Enfin le client est inform que la portabilit n emporte pas transfert des services dont il b n ficie au titre du contrat souscrit ant r
118. le sur la diversit et la nature des contenus disponibles sur le r seau internet lesquelles peuvent tre susceptibles de porter pr judice aux mineurs Des outils sont propos s aux Clients par Orange afin de restreindre l acc s certains services et contenus ou de les s lectionner selon des conditions d utilisation disponibles l adresse suivante http assistance orange fr 755 php Parailleurs OrangerecommandeauClientl installation delogiciels permettant de lutter au mieux contre d ventuels piratages de ses quipements Enfin Orange met disposition du Client des informations aidant ce dernier prendre d autres mesures afin de se prot ger l adresse suivante http assistance orange fr home _securite php Le Service d acc s internet comprend un service de Courrier lectronique un service Pages Personnelles 9 3 1 Courrier lectronique Orange s engage mettre disposition du Client e une infrastructure de messagerie lectronique e un service d authentification permettant l acc s la ou les bo tes aux lettres du Client Orange attribue chaque Client la possibilit de pouvoir disposer de plusieurs bo tes aux lettres Les bo tes aux lettres attribu es sont usage exclusif du Client dans un cadre familial et priv Le Client reste en tout tat de cause responsable l gard d Orange de ses propres bo tes aux lettres Elles ne peuvent en aucun cas tre lou es ou c d es
119. lection permet au Client de transf rer les titres t l charg s de son PC vers un baladeur MP3 5 2 Mise en service La mise en service de l Option est effective dans un d lai maximum de 48 heures Celle ci est effectu e au niveau de la plate forme de service Music Store Orange est fond e facturer l Option compter de la date de mise en service telle que d finie ci dessus ARTICLE 6 ASSISTANCE RECLAMATION Toutes les r clamations relatives au Service Music Store doivent tre adress es Orange en utilisant le formulaire de contact http formulaires services orange fr 18 2 accueil html Le Client b n ficie d une assistance technique assur e dans un premier temps aupr s d Orange au moyen du formulaire de contact pr c demment d crit http formulaires services orange fr 18 2 accueil html ARTICLE 7 DUREE RESILIATION Le contrat est conclu pour une dur e de un 1 mois renouvelable tacitement sauf d nonciation par l une ou l autre des parties jusqu 3 jours avant le dernier jour du mois calendaire en cours Le Client peut r silier Option de plein droit en se connectant sur son espace client l adresse suivante http r orange fr r OGespaceclient_accueil La demande de r siliation prend effet la fin du mois calendaire en cours le client est factur et pourra utiliser le Service jusqu cette date Le Client prend note que dans l hypoth se o le contrat par lequel il dispose de l
120. lement terme choir par France T l com sur la base du tarif en vigueur lors de la facturation Les tarifs en vigueur pour ce service sont disponibles en consultation sur le site orange fr dans la rubrique boutique orange A d faut de paiement France T l com aura la possibilit de suspendre l abonnement en cours au service Renvoi d appel premium conform ment aux conditions pr vues l article 10 des pr sentes Les appels renvoy s vers une autre ligne de t l phone sont la charge de l abonn au service Renvoi d appel premium pour la partie de la communication comprise entre sa ligne de t l phone par internet et la ligne de destination du renvoi Dans ce cas le client b n ficie pour les communications ainsi transf r es des tarifs en vigueur appliqu s dans le cadre de son offre d acc s internet Fibre Orange ARTICLE 9 MODIFICATION A L INITIATIVE DE FRANCE TELECOM France T l com peut tre amen e proc der des modifications de prix ou des caract ristiques du service Renvoi d appel premium notamment en mettant disposition de nouvelles fonctionnalit s ou en modifiant ou supprimant certaines fonctionnalit s Le Client sera inform de toute modification le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur Dans ce cas le Client peut r silier l option tout moment et sans frais ARTICLE 10 RESILIATION Les pr sentes conditions g n rales d utilisation sont r
121. limit vers les fixes d une centaine de destinations dont la liste est volutive une solution de Ticket Vid o L Offre La Fibre Premium est compos e des l ments compl mentaires suivants le 100 m ga sym trique l enregistreur TV 160 Go les Appels simultan s le Gigamail un forfait mensuel d une 1 heure de communications depuis la France m tropolitaine vers les num ros mobiles de France m tropolitaine et des appels enillimit vers les fixes d une centaine de destinations dont la liste est volutive une solution de Ticket Vid o ARTICLE 3 ACCES A LA TECHNOLOGIE DE LA FIBRE OPTIQUE ET AUX OFFRES FIBRE Afin d acc der la technologie de la fibre optique ainsi qu aux Services le domicile du Client doit tre raccord en fibre optique A cet gard apr s souscription de l Offre Orange proc dera au raccordement du domicile du Client dans les conditions d finies l article 7 des pr sentes ARTICLE 4 MODALITES DE SOUSCRIPTION Orange fera parvenir aux Clients int ress s domicili s dans les Zones le contrat compos des pr sentes Conditions g n rales et du formulaire d abonnement Afin d y souscrire le Client int ress devra compl ter signer le formulaire d abonnement qui lui sera remis et le renvoyer par courrier postal accompagn le cas ch ant des documents n cessaires l adresse suivante France T l com La Fibre Autorisation 69014 59789 LILLE CEDEX 9
122. lume par palier de 10ko indivisibles pass 5 valable 7 jours 3 Mo en Zone Europe ou 2 Mo dans la zone Maghreb USA Canada Turquie et la zone Reste du monde soit 1 66 TTC Mo pass 20 valable 7 jours 20 Mo en Zone Europe ou 13 Mo dans la zone Maghreb USA Canada Turquie et la zone Reste du monde soit 1 TTC Mo pass 35 valable 7 jours 50 Mo en Zone Europe ou 34 Mo dans la zone Maghreb USA Canada Turquie et la zone Reste du monde soit 0 70 TTC Mo pass 15 valable 24 heures 50 Mo en Zone Europe 6 ou 34 Mo dans la zone Maghreb USA Canada Turquie et la zone Reste du monde soit 0 30 TTC Mo Tarifs des appels vers le service client et le suivi conso depuis l tranger vers le service client Orange internet 00 33 800 10 75 75 Service technique ouvert 24h 24h et 7j 7j Service commercial ouvert de 8h00 20h00 du lundi au vendredi et de 8h00 19h00 le samedi heure de France m tropolitaine Co t d un appel vers la France m tro politaine variable selon l op rateur et la zone g ographique depuis laquelle l appel est mis Se reporter aux tarifs de l op rateur local en vigueur vers le suivi conso Cl 3G 33 810 37 3000 Co t d un appel vers la France m tro politaine variable selon l op rateur et la zone g ographique depuis laquelle l appel est mis Se reporter aux tarifs de l op r
123. mani re le Service notamment en vue d obtenir un acc s non autoris celui ci et de chercher acc der au Service ou tout l ment composant le Service par un moyen autre que l interface qui vous est fournie par Orange France cet effet ARTICLE 11 DROIT DE R TRACTATION En cas de souscription distance le Client personne physique agissant des fins qui n entrent pas dans le cadre de son activit professionnelle ou commerciale b n ficie d un d lai de r tractation de sept 7 jours francs compter de l acceptation de l Option Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant Le Client peut exercer ce droit par courrier en l adressant Orange Musique collection TSA 10018 59878 LILLE CEDEX 9 Conform ment l article L 121 20 2 du Code de la Consommation le Client qui accepte d utiliser l Option via son abonnement avant la fin du d lai de sept 7 jours francs renonce express ment b n ficier de son droit de r tractation ORDRE DE PRIORIT DES DOCUMENTS CONTRACTUELS Les Conditions particuli res compl tent les Conditions g n rales de La Fibre et La Fibre Premium ainsi que les Conditions sp cifiques applicables aux produits et prestations suppl mentaires ventuellement souscrits par le Client Les Conditions particuli res peuvent d roger aux Conditions g n rales et ou sp cifiques en c
124. ment ou de reconfiguration de son PC une nouvelle livraison des fichiers des titres t l charg s est possible partir de l historique du Client du Music Store 3 4 Acc s l Option L Option est accessible depuis le Service Music Store d Orange pr sent sur le site Internet orange fr ARTICLE 4 CATALOGUE MUSIQUE COLLECTION 4 1 Les titres propos s dans le cadre de l Option Musique collection sont pr sent s dans le Music Store sur le site Internet Orange fr 4 2 Orange n est pas diteur des titres composant le catalogue Musique collection Le Client prend note que la composition du catalogue de titres de l Option est conditionn e l accord des diteurs de musique 4 3 Orange peut tre amen modifier sans pr avis et tout moment tout ou partie des titres pr sent s sur le catalogue afin de respecter les accords conclus avec les diteurs de Musique ARTICLE 5 PR REQUIS TECHNIQUES ET MISE EN SERVICE 5 1 Pr requis techniques 5 1 1 Sur PC L option Musique collection est accessible sous r serve de disposer de un PC Windows XP sup rieur ou un MAC une connexion internet haut d bit sup rieure 512 Kbits 5 1 2 Sur Mobile L option Musique collection permet au Client de transf rer les titres t l charg s sur son PC vers un mobile sous r serve de disposer d un mobile compatible MP3 au moyen d un c ble fourni par le constructeur de t l phone mobile 5 1 8 Sur baladeur L Option Musique col
125. mium Un correspondant cherche vous joindre Pour prendre son appel faites le 5 L acceptation de l appel transf r est donc valid e par l appui sur la touche 5 du t l phone Le refus de l appel est valid par un raccrochage du combin 5 3 Les limites d utilisation du service Renvoi d appel premium Le renvoi d appel destination de certains num ros sp ciaux Services de Renseignements T l phoniques 118XYZ 1014 1015 3900 3901 17 18 Num ros Verts 08031 08032 08034 08035 08036 est impossible Le Renvoi d appel premium est compatible avec le filtrage des appels sortants mais si le filtrage d appel est configur apr s l activation d un renvoi d appel les renvois d appels de votre ligne sont reconfigur s en mode par d faut c est dire renvoi d appel vers la messagerie vocale en cas d occupation ou apr s 5 sonneries en cas de non r ponse si le filtrage d appel est configur avant l activation d un renvoi d appel un message d alerte pourra s afficher en cas de renvoi d appel vers une destination interdite Exemple attention le num ro de t l phone 06 XX XX XX XX est incompatible avec les restrictions d appels positionn es En cas de ligne mise en service restreint la destination du Renvoi d appel premium doit tre compatible avec le niveau de restriction de la ligne Le service Renvoi d appel premium n est pas compatible avec les r pondeurs t l phoni
126. n le B nin Botswana Burkina Faso Burundi Cameroun Cap Vert Centrafricaine r p Comores Congo Congo r p d m C te d Ivoire Djibouti Egypte Erythr e Ethiopie Gabon Gambie Ghana Guin e Guin e Bissau Guin e Equatoriale Kenya Lesotho Lib ria Libye Madagascar Malawi Mali Maurice le Mauritanie Mozambique Namibie Niger Nigeria Nouvelle Cal donie Ouganda Polyn sie Fran aise Rwanda Sao Tome et Principe S n gal Seychelles Sierra L one Somalie Soudan St H l ne Swaziland Tanzanie Tchad Togo Wallis et Futuna Zambie Zimbabwe 0 11 0 842 0 11 0 842 Am rique Centrale Anguilla les Antigua et Barbuda Aruba Bahamas Barbade Belize Bermudes les Bonaire Cayman les Costa Rica Cuba Cura ao Dominicaine r p Dominique El Salvador Falkland les Grenade Guatemala Ha ti Honduras Jama que Mexique Montserrat le Nicaragua Panama Porto Rico Saba St Christophe Ste Lucie 0 11 0 912 0 11 0 912 St Eustache St Kitts et Nevis St Marteen St Vincent et Grenadine Trinit et Tobago Turks et Caicos les Vierges Am ricaines les Vierges Britanniques les Am rique du Sud Argentine Bolivie Br sil Chili Colombie Equateur Guyane Paraguay P rou Suriname Uruguay Venezuela 0 11 0 662 0 11 0 662 Asie 1 Russie Australie et Nouv Z lande Australie Azerba djan Chine Cor e
127. n contrat distinct Le Client devra au moment de la souscription l option multi cran TV et pour pouvoir b n ficier du Service verser un d p t de garantie pour le deuxi me d codeur MPEG4 dont le montant est disponible au Catalogue des prix Orange Les modalit s de constitution de ce d p t de garantie sont pr cis es dans les Conditions particuli res Le versement du d p t de garantie est indispensable et n cessaire l activation du Service Le d p t de garantie n est pas producteur d int r ts Son remboursement intervient dans un d lai maximum de dix 10 jours apr s la r siliation de l option multi cran TV sous r serve du paiement des sommes dues Orange la condition que ces derni res n aient pas fait l objet d une contestation r elle et s rieuse par le Client et sous r serve du retour notamment du d codeur Dans l hypoth se o les sommes ventuellement dues par le Client n auraient pas fait de sa part l objet d une contestation r elle et s rieuse il est express ment convenu que le montant du d p t de garantie vers par le Client et les sommes dues par ce dernier se compenseront Le remboursement du d p t de garantie se fera soit par ch que soit par versement des sommes sur le compte bancaire du Client Le Client reconna t tre inform que e sur les offres d couverte internet les formules Orange internet et TV pour les Pros l option Multi cran TV est incompatible avec le
128. ncerne non seulement la premi re souscription au Service mais galement la fourniture du Service au Client qui ayant pr c demment souscrit au Service d m nage au sein de la Zone de couverture Orange est fond facturer le Service compter de la date de mise en service telle que d finie ci dessus ARTICLE 5 SERVICE APRES VENTE ET ASSISTANCE A L INSTALLATION En cas de difficult s li es l installation et l utilisation des fonctionnalit s du Service le Client peut contacter le service d assistance t l phonique l installation au num ro et aux horaires indiqu s dans le guide d utilisation En cas de dysfonctionnement des Equipements mis disposition par Orange dans le cadre du Service Orange assure l change standard des mat riels sous r serve que le Client le rapporte dans le point de Service apr s vente que lui indiquera son distributeur ou son assistance technique par t l phone et sous r serve que le Client ne soit pas l origine de son dysfonctionnement ARTICLE 6 DUREE Les pr sentes Conditions sp cifiques sont conclues sans dur e minimale compter de la signature des Conditions particuli res par le Client ARTICLE 7 PRIX Le tarif du Service est celui en vigueur au Catalogue des prix d Orange ARTICLE 8 RESPONSABILITE 8 1 Responsabilit d Orange Orange met en uvre les moyens techniques n cessaires au bon fonctionnement du Service jusqu au filtre inclus Ce filtre doit
129. ndre de plein droit les Services sans pr avis ni indemnit dans les cas o un quelconque acte de piratage ou de tentative d utilisation illicite des informations circulant sur le r seau a pour cause ou origine le compte du Client un piratage ou une tentative de piratage des quipements du r seau d Orange n cessaires la fourniture des Services a pour cause ou origine la connexion avec le poste du Client les utilisateurs d internet signalent que le Client ne respecte pas la Netiquette ou fait un usage du Service d acc s internet de nature porter pr judice aux tiers ou qui serait contraire aux bonnes m urs ou l ordre public et dans tous les cas apr s enqu te par Orange De m me Orange se r serve le droit de suspendre les Services sans indemnit dans les cas suivants l adresse du Client telle que communiqu e par celui ci ne correspond pas son adresse effective commercialisation du Service sous quelque forme que ce soit par un Client un ou plusieurs tiers ou d utilisation abusive des Services notamment en cas d utilisation des Services par de multiples utilisateurs sans l autorisation pr alable d Orange perturbation grave et ou r p t e du service t l phonique par un modem non compatible avec le r seau de France T l com Une telle suspension interviendra apr s mise en demeure adress e au Client par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans eff
130. nge dont il est titulaire La r siliation sera effective l issue de la p riode de facturation en cours 10 3 Effets de la r siliation La r siliation des pr sentes Conditions G n rales d Utilisation entra ne l exigibilit imm diate de l ensemble des sommes dues par le client En cas de r siliation en cours de p riode de facturation le prix de l offre est calcul et factur au prorata du nombre de jours compris entre la date de d but de p riode de facturation en cours et la date de prise en compte de r siliation de l offre par France T l com ARTICLE 11 DROIT DE RETRACTATION En cas de souscription distance du service le client personne physique agissant des fins qui n entrent pas dans le cadre de son activit professionnelle ou commerciale b n ficie d un d lai de r tractation de sept 7 jours francs compter de l acceptation de l offre Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant Le client peut exercer ce droit aupr s de son agence France T l com par t l phone ou par courrier ARTICLE 12 RESPONSABILITE Le Client doit utiliser le service signal d appel conform ment aux pr sentes conditions g n rales d utilisation Les conditions d engagement et de limite de la responsabilit de France T l com ou du Client sont celles d finies aux Conditions G n rales d Abonnement des offres Fibre
131. ns quence pour lui 3 5 Changement d offre En cas de demande de portabilit sortante le Client ne pourra plus effectuer de changement d offre France T l com concernant le num ro fixe objet de la portabilit Suite une demande de portabilit sortante un ajout ou un retrait d option concernant le num ro fixe objet de la portabilit reste possible sous r serve que l ajout ou le retrait soit effet imm diat 3 6 Informations relatives la portabilit Le Client peut obtenir toute information utile concernant l tat d avancement de sa demande de portabilit sortante en s adressant directement l op rateur receveur 3 7 Responsabilit de France T l com France T l com demeure en tout tat de cause tranger aux relations contractuelles entre le Client et l op rateur receveur Par cons quent il appartient au Client de veiller au respect des conditions auxquelles l op rateur receveur subordonne le portage du num ro fixe affect par France T l com au Client La responsabilit de France T l com ne saurait tre engag e raison de faute d inex cution de d faillances ou de dysfonctionnements imputables au Client ou l op rateur receveur et qui auraient pour effet de retarder de perturber ou d emp cher ce portage La responsabilit de France T l com ne saurait tre engag e du fait de l interruption de service li au portage du num ro ARTICLE 4 INFORMATIQUES ET LIBERTES Les info
132. ns sp cifiques on entend par e Enregistreur TV option de la t l vision num rique d Orange ci apr s d sign le Service qui consiste en un enregistreur num rique fonctionnant avec un disque dur permettant d enregistrer des programmes de mani re imm diate ou programm e hors VOD vid o on demand ou vid o la demande service 24 24 vid o payant propos par Orange qui permet au Client de choisir l heure de d but de son programme parmi une liste de programme et PPV pay per view ou paiement l acte programmes payants propos s par les partenaires et faisant l objet d un contrat distinct accessibles des heures fixes e Zone de couverture zone g ographique au sein de laquelle Orange fournit le Service sous r serve de compatibilit s techniques e D codeur r cepteur d codeur vid o compatible avec l option Enregistreur TV ARTICLE 3 DESCRIPTION ET CONDITIONS D ACCES AU SERVICE Les pr sentes Conditions sp cifiques ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles Orange met la disposition du Client domicili en France m tropolitaine dans la Zone de couverture le Service pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement personnel et priv pour les offres internet TV t l phone compatibles dans le cadre d un usage strictement priv pour TV pour les Pro Pour pouvoir utiliser le Service le Client devra b n ficier de la TV d Orange ou avoir activ la TV incluse dans
133. nt et r guli rement inform de toute volution du contenu de l option ARTICLE 10 RESPONSABILITE 10 1 Responsabilit d Orange Orange met en place les moyens n cessaires au bon fonctionnement de l Option Elle prend les mesures n cessaires au maintien de la continuit et de la qualit des t l chargements de titres effectu s au titre de la pr sente Option Orange n est pas responsable sous quelle que forme et de quelle que mani re que ce soit du contenu des titres composant l Option ainsi que de l usage que le Client en fait 10 2 Responsabilit du Client L Option a pour finalit le t l chargement de titres des fins d coute dans un cadre strictement personnel et priv A cet effet le t l chargement de titres des fins professionnelles autorise Orange r silier l Option souscrite par le Client Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour veiller personnellement aux pr cautions prendre l occasion de l coute qui pourrait tre faite par un mineur des titres Le Client est seul responsable de son usage de l Option et de tout pr judice direct mat riel caus par lui m me Orange ou des tiers Cette responsabilit s applique notamment en cas de dommages caus s par un mat riel non conforme aux pr conisations du guide d installation et d utilisation Il est rappel que toute utilisation commerciale du Service est interdite Il est interdit de modifier d une quelconque
134. nte du t l phone mobile en cas d appel en provenance d un r seau de radiot l phonie num rique GSM DCS 1800 UMTS 3G EDGE Seul le num ro de la ligne appelante sera pr sent sauf si les informations relatives l appelant figurent dans la base Pr sentation du Nom Le num ro sera pr sent sous r serve que ce num ro ne soit pas remplac par une indication d indisponibilit et qu il ne fasse pas l objet des autres restrictions vis es l article 5 de l installation appelante dans le cas o l appel provient d une installation priv e raccordement analogique dans ce cas pr cis le rappel du num ro fourni ne permet pas toujours d atteindre le terminal de l appelant Le nom pr sent est celui associ au num ro de l installation appelante NDI Num ro de D signation de l Installation si ce NDI fait l objet d une inscription annuaire et figure dans la base Pr sentation du Nom du terminal appelant pour les appels provenant d une installation Num ris dans le cas o cette installation a fourni ce num ro Dans le cas o l installation ne fournirait pas le num ro du terminal appelant le num ro de l installation et le nom associ au num ro de cette installation sont pr sent s dans ce cas pr cis le rappel du num ro fourni ne permet pas toujours d atteindre l installation de l appelant Si le num ro du terminal fourni par l installation ne fait pas l objet
135. obile 0 11 0 280 inclus Alg rie Tunisie 0 11 0 280 0 11 0 280 Reste Europe Am rique du Nord Alaska Bulgarie Chypre Croatie Estonie Gibraltar Hawaii les Hongrie Islande Lettonie Lituanie Mac doine 0 11 0 280 inclus Malte Pologne R publique tch que Roumanie San Marin Slovaquie Slov nie Turquie r Albanie Bi lorussie Bosnie Herz govine F ro les Groenland Moldavie Mont n gro Serbie Ukraine 0 11 0 280 0 11 0 280 Afrique et Oc anie Afrique du Sud r p 0 11 0 620 inclus Angola Ascension le B nin Botswana Burkina Faso Burundi Cameroun Cap Vert Centrafricaine r p Comores Congo Congo r p d m C te d Ivoire Djibouti Egypte Erythr e Ethiopie Gabon Gambie Ghana Guin e Guin e Bissau Guin e quatoriale Kenya Lesotho Lib ria Libye Madagascar Malawi Mali Maurice le Mauritanie Mozambique Namibie Niger Nigeria Nouvelle Cal donie Ouganda Polyn sie fran aise 0 11 0 620 0 11 0 620 Rwanda Sao Tome et Principe S n gal Seychelles Sierra L one Somalie Soudan Sainte H l ne Swaziland Tanzanie Tchad Togo Wallis et Futuna Zambie Zimbabwe Am rique centrale Bahamas Bermudes les Dominicaine r p Vierges Am ricaines les Mexique Panama Porto Rico 0 11 0 690 inclus Anguilla les Antigua et Barbuda Aruba Barbade Belize Bonaire Cayman les Costa Rica Cuba Cura
136. ommunication avec un correspondant B un signal sonore informe A de l appel de C Le correspondant A peut accepter le nouvel appel Pour r pondre l appel de C et mettre en attente le premier correspondant B A doit appuyer sur R tonalit 2 Lorsque la communication est tablie avec C situation de double appel A peut passer d un correspondant l autre en composant R tonalit 2 Le correspondant mis en garde re oit le film suivant Bip Bip Veuillez patienter votre correspondant va vous reprendre dans quelques instants Bip Bip Lib rer l appel en cours et basculer vers l appel en garde en composant R tonalit 1 ARTICLE 6 DUR E DU CONTRAT Le service signal d appel est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode minimale d 1 mois Au del le service signal d appel est renouvelable par tacite reconduction pour des p riodes d un 1 mois sauf en cas de r siliation conform ment l article R siliation des pr sentes conditions g n rales d utilisations ARTICLE 7 ASSISTANCE ET SERVICE CLIENT L adresse postale du Service Client Internet Orange est la suivante France T l com La fibre Autorisation 69014 59789 LILLE CEDEX 9 France T l com met la disposition du Client 1 En ligne 24h 24 7j 7 une assistance l adresse suivante http assistance orange fr directement partir du micro ordinateur du Client
137. on comprend e une installation de c ble suppl mentaire avec prises entre deux quipements uniquement savoir entre ONT et la Livebox ou entre l ONT et un Poste suppl mentaire Cette prestation s applique dans les conditions cumulatives suivantes dans une limite de 40 m tres entre deux quipements pour des travaux situ s en dessous de 2 5 m tres de hauteur sous r serve qu il n y ait pas de percement de murs d une paisseur sup rieure 25 centim tres de passage de c ble dans des goulottes de passage de c bles dans de faux plafonds et faux planchers de d placement de mobilier particuli rement lourd ou encombrant 3 7 L option Paire de Liveplug haute d finition est factur e 79 TTC Cette prestation comprend e la paire de Liveplug haute d finition e son installation Le Client est inform que la compatibilit des Liveplug n est pas assur e sur les installations triphas es Par ailleurs le Client doit disposer d une prise lectrique proximit de chacun des quipements maximum 3 m tres 3 8 Absence ou annulation du rendez vous fix En cas d absence du Client au rendez vous fix contractuellement pour la Prestation d installation ou lorsque le Client annule son rendez vous dans les quatre 4 heures ouvrables pr c dant l heure du rendez vous la p nalit pr vue aux Conditions g n rales d abonnement La Fibre et La Fibre Premium pour la Prestation d installation s
138. onsabilit du Client Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour veiller personnellement au pr caution prendre l occasion du visionnage qui pourrait tre fait par un mineur des programmes Le Client est seul responsable de son usage de l Offre et de tout pr judice direct mat riel caus par lui m me Orange ou des tiers Cette responsabilit s applique notamment en cas de dommages caus s par un mat riel non conforme aux pr conisations du guide d installation et d utilisation ARTICLE 9 DROIT DE RETRACTATION En cas de souscription distance le Client personne physique agissant des fins qui n entrent pas dans le cadre de son activit professionnelle ou commerciale b n ficie d un d lai de r tractation de sept 7 jours francs compter de l acceptation de l offre Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant Le Client peut exercer ce droit par courrier en l adressant Orange TV payante TSA 10018 59878 LILLE CEDEX 9 Conform ment l article L 121 20 2 du Code de la Consommation le Client qui accepte d utiliser le Service via son abonnement avant la fin du d lai de sept 7 jours francs renonce express ment b n ficier de son droit de r tractation FICHE TARIFAIRE TV PAYANTE D ORANGE Offre de TV payante d Orange du 01 02 2011 au 13 04 2011 Orange cin ma s ries 12 mois in
139. ormatique Orange peut avoir connaissance de toutes les donn es pr sentes sur celui ci notamment ses donn es confidentielles de quelque nature qu elles soient conomiques techniques juridiques personnelles Le Client accepte express ment cette condition Orange s engage veiller la conservation du caract re confidentiel de ces donn es ne les diffuser d aucune mani re n en faire aucune copie ni aucun usage commercial ou d une autre nature Cette proc dure est soumise l acceptation du Client 7 2 11 Sont express ment exclues de la Prestation les ventuelles demandes du Client relatives la consultation de sites internet pornographiques de sites internet contraires l ordre public ou aux bonnes m urs et notamment d incitation la haine raciale ou de t l chargements illicites 7 3 En cas d absence du Client un rendez vous fix contractuellement avec Orange ou lorsque le Client signale l annulation de son rendez vous dans les 4 heures ouvrables du lundi au vendredi de 8h00 18h00 pr c dant l heure effective du rendez vous une p nalit d un montant correspondant au prix d un d placement sera factur e au Client sauf en cas d absence pour motif l gitime Pour annuler un rendez vous contractuel le Client appelle le 0 800 10 75 75 Le montant de cette p nalit figure au catalogue des prix d Orange Le non respect par Orange de la date de rendez vous ouvre droit au Client une indemnit
140. ortabilit sortante ne peut tre effectu e que par l op rateur receveur sur demande du Client La demande de portage doit comporter le num ro fixe objet de la demande le num ro de fixe objet de la portabilit doit tre actif au jour du portage c est dire qu il ne doit pas tre r sili chez France T l com le num ro de fixe objet de la portabilit ne doit pas faire d j l objet d une autre demande de portabilit non encore ex cut e Si le Client satisfait aux conditions vis es ci dessus France T l com donnera son accord l op rateur receveur qui informera l abonn de l acceptation de sa demande de portabilit Toute demande de modification ou d annulation de portabilit doit tre effectu e par le Client directement aupr s de l op rateur receveur Dans le cas d une demande d annulation de portabilit la demande de r siliation du contrat du Client aupr s de l op rateur France T l com est de facto annul e 3 2 Demande de portabilit sortante Le Client qui souhaite transf rer l usage du num ro fixe affect par France T l com vers un autre op rateur internet doit formuler directement sa demande de portabilit aupr s du nouvel op rateur op rateur receveur L op rateur receveur se chargera alors d effectuer aupr s de France T l com l ensemble des d marches et actes n cessaires sa demande de portabilit sortante notamment en demandant la r siliation du cont
141. ournisseur de contenus Zone de couverture zone g ographique au sein de laquelle Orange fournit le Service sous r serve de compatibilit s techniques D codeur r cepteur d codeur vid o ARTICLE 3 DESCRIPTION ET CONDITIONS D ACCES AU SERVICE Les pr sentes Conditions sp cifiques ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles Orange met la disposition du Client domicili en France m tropolitaine dans les zones de couverture le Service pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement personnel et priv pour les offres d couverte internet des formules Orange internet des offres Fibre et dans le cadre d un usage strictement priv pour TV pour les Pros Pour pouvoir utiliser le Service le Client devra disposer d quipements sp cifiques tels que d crits ci dessous Une description des fonctionnalit s et des caract ristiques techniques du Service est fournie dans le guide d utilisation du Service La signature des Conditions particuli res entra ne l acceptation par le Client de l ensemble des conditions d crites dans les pr sentes Conditions sp cifiques Pour pouvoir b n ficier du Service le Client doit e se situer dans une zone de couverture telle que pr c demment d finie e disposer de deux d codeurs MPEG4 compatibles avec le Service L abonnement des bouquets de cha nes de tiers et plus g n ralement tout service de tiers Multidiffusion fait l objet d u
142. pel est valid par un raccrochage du combin ou un non ou un appui sur la touche 3 de son t l phone Le renvoi sur messagerie est valid par un messagerie ou un appui sur la touche 2 de son t l phone 5 3 Cas particuliers 5 3 1 La messagerie vocale de la ligne de t l phone par internet Pour les clients ayant un renvoi actif de leurs appels vers la messagerie vocale lorsque l abonn ne r pond pas ou est occup le correspondant qui appelle en secret pourra d poser un message Le nom que ce correspondant aura pr alablement enregistr sur Stop Secret ne sera pas enregistr sur le message d pos 5 3 2 Le r pondeur t l phonique Le fonctionnement du service Stop Secret n est pas optimal face un r pondeur t l phonique dans la mesure o le serveur vocal d identification qui appelle le client ne sait pas d tecter efficacement si c est une personne ou un r pondeur qui d croche Il est recommand de d sactiver le service Stop Secret lorsqu un r pondeur t l phonique est activ ARTICLE 6 DUR E DU CONTRAT Le service stop secret est souscrit pour une dur e d un 1 mois minimum Au del le service stop secret est renouvelable par tacite reconduction pour des p riodes d un 1 mois sauf en cas de r siliation conform ment l article R siliation des pr sentes conditions g n rales d utilisation ARTICLE 7 ASSISTANCE SERVICE CLIENT L
143. ppel CMR Priymin CMR Prix min vers les n mobiles Orange SFR Bouygues et MVNO en France m tropolitaine communications hors forfait 0 16 0 160 sans objet 1h de consommation par mois forfait d compt la seconde inclus sans objet consommations au del du forfait 1h 0 16 0 160 vers les n mobiles dans les DOM TOM Tous mobiles 0 24 0 480 0 24 0 480 vers les n mobiles l international Europe Proche Am rique du Nord hors Hawaii et Alaska Etats Unis hors Hawaii et Alaska Canada inclus A ores Allemagne Andorre Autriche Belgique Canaries Danemark Espagne Finlande Gr ce Guernesey 0 11 0 305 Irlande Italie et Vatican Jersey Liechtenstein Luxembourg Mad re Monaco Norv ge Pays Bas Portugal 0 11 0 305 Royaume Uni Su de Suisse Maghreb Alg rie Maroc Tunisie 0 11 0 359 0 11 0 359 Reste Europe Am rique du Nord Alaska Hawaii les 0 11 0 502 inclus Albanie Bi lorussie Bosnie Herz govine Bulgarie Chypre Croatie Estonie F ro les Gibraltar Groenland Hongrie Islande Lettonie Lituanie Mac doine Malte Moldavie Pologne Roumanie Saint Marin Slovaquie 0 11 0 502 0 11 0 502 Slov nie R p Tch que Turquie Ukraine Yougoslavie Mont n gro Serbie Afrique et Oc anie Afrique du Sud r p Angola Ascensio
144. pter de la date de disponibilit de l Offre souscrite Orange est fond e facturer l Offre compter de la date de mise en service telle que d finie ci dessus ARTICLE 5 ASSISTANCE En cas de difficult s li es l installation et l utilisation du d codeur suite l change le Client peut contacter le service d assistance t l phonique l installation au num ro et aux horaires indiqu s dans le guide d utilisation du d codeur TV Dans les autres hypoth ses le Service Client comp tent est celui que le Client contacte pour toute question relative la TV d Orange et d crit dans le contrat dont d pendent les pr sentes ARTICLE 6 DUREE RESILIATION Selon l Offre souscrite soit le contrat est conclu pour une dur e de un 1 mois renouvelable tacitement sauf d nonciation par l une ou l autre des parties jusqu 3 jours avant le dernier jour du mois calendaire en cours soit il est conclu pour une dur e ind termin e avec une p riode initiale de douze 12 mois au jour de la souscription ou si la date de souscription est ant rieure la date de mise disposition compter de cette derni re En cas de r siliation par le Client au cours de la p riode initiale d Abonnement il reste redevable des mensualit s restant dus jusqu la date d ch ance de sa p riode initiale d abonnement Le Client peut r silier l Offre de plein droit par appel au 08 00 10 75 75 Appel gratuit depuis une ligne fix
145. que dans la mesure ou le service ne peut pas d tecter qu il s agit d une personne ou d une machine Lorsqu un r pondeur intercepte l appel les renvois sont ainsi interrompus ARTICLE 6 DUR E DU CONTRAT Le service Renvoi d appel premium est souscrit pour une dur e ind termin e assortie d une p riode minimale d 1 mois Au del le service Renvoi d appel premium est renouvelable par tacite reconduction pour des p riodes d un 1 mois sauf en cas de r siliation conform ment l article R siliation des pr sentes conditions g n rales d utilisation ARTICLE 7 ASSISTANCE SERVICE CLIENT L adresse postale du Service Client Internet Orange est la suivante France T l com La Fibre Autorisation 69014 59789 LILLE CEDEX 9 France T l com met la disposition du Client 1 En ligne 24h 24 7j 7 une assistance l adresse suivante http assistance orange fr directement partir du micro ordinateur du Client 2 un service d accueil t l phonique au num ro suivant 0 800 10 75 75 appel gratuit depuis un poste fixe France T l com si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur il convient de consulter ses tarifs 24h 24 7j 7 pour les questions d ordre technique et de 8h00 20h00 du lundi au vendredi de 8h00 19h00 le samedi pour les questions d ordre commercial ARTICLE 8 CONDITIONS TARIFAIRES Le service Renvoi d appel premium est factur mensuel
146. r un abonn lorsqu il change d op rateur internet de conserver son num ro VOIP aupr s de son nouvel op rateur internet Portabilit entrante droit qui associ la souscription d un contrat d abonnement France T l com permet au client d un autre op rateur internet de conserver le num ro VOIP affect par cet op rateur lorsqu il souscrit un contrat d abonnement aupr s de l op rateur internet France T l com La portabilit entrante n entra ne pas la cession France T l com du contrat liant le Client l autre op rateur internet et des obligations y aff rentes Portabilit sortante droit qui permet au Client d une offre France T l com de transf rer l usage du num ro VOIP affect par France T l com en cas de souscription d une offre d acc s aupr s d un autre op rateur internet La portabilit sortante n entra ne pas la cession l autre op rateur internet du contrat liant France T l com au Client et des obligations y aff rentes Portage du num ro op ration par laquelle l op rateur donneur d sactive le num ro dans son syst me d information l op rateur receveur active le m me num ro dans son syst me d information et l op rateur attributaire prend acte de cette situation et met jour son propre syst me d information Portage dans le cadre d une portabilit entrante op ration de transfert du num ro VOIP affect par un op rate
147. rat que le Client a souscrit aupr s de France T l com en ce qui concerne le num ro port Afin de pouvoir traiter sa demande de portabilit l op rateur receveur a besoin de conna tre le num ro fixe objet de la demande 3 3 Demande de portabilit sortante Le Client a la facult de demander aupr s de l op rateur receveur la portabilit de son num ro fixe Le portage du num ro du Client intervient dans un d lai qui ne peut tre sup rieur dix 10 jours calendaires Ce d lai court compter de l obtention par l op rateur receveur des l ments n cessaires au traitement de la demande d abonnement et de la demande de portabilit d une part et du portage effectif du num ro d autre part Ce d lai de mise en uvre de la portabilit est sans pr judice du d lai d tablissement de l acc s au service de communications lectroniques en l absence de conservation de num ro Le Client est inform par l op rateur receveur du d lai estim pour la mise en uvre du service avec portabilit Il est pr cis qu en cas de souscription d un contrat d abonnement l offre de l op rateur receveur par vente distance soit en ligne sur le WEB soit par t l phone le d lai de portage de dix 10 jours calendaires ne court qu compter de l expiration du droit de r tractation dont le d lai est fix sept 7 jours r ception du contrat sign par le Client conform ment aux dispositions l gales
148. relatives ces derniers sont pr sent es au terminal du client sous r serve des autres restrictions vis es aux articles 4 et 5 des pr sentes conditions sp cifiques 5 2 5 Pr sentation du Nom et Signal d appel Lorsque la ligne appel e est occup e le r seau France T l com indique par un signal sonore le deuxi me appel et pr sente les informations relatives au deuxi me appel au terminal du client sous r serve des autres restrictions vis es articles 4 et 5 des pr sentes conditions sp cifiques Le client doit disposer d un terminal compatible qui permette la Pr sentation du Nom pendant le Signal d appel 5 2 6 Pr sentation du Nom et Pr sentation du Num ro Le service Pr sentation du Num ro est inclus dans le service Pr sentation du Nom 5 3 Les informations relatives l origine de l appel L information nom pr nom ou raison ou d nomination sociale pour les professionnels est galement d sign e ci apr s nom Selon l origine de l appel le num ro pr sent au terminal appel est celui du publiphone si l appel est pass partir d un publiphone Le nom associ est cabine t l phonique dela ligne partir de laquelle les appels sont pass s pour les appels mis au moyen d une carte ou d un proc d quivalent Cartes France T l com Glob o Ord o Visaphone T l ticket etc Le nom associ est celui du titulaire de cette ligne appela
149. renvois se fera uniquement sur orange fr 5 2 Les fonctions du Renvoi d appel premium 5 2 1 Les types de renvoi d appel Le service Renvoi d appel premium permet 4 types de renvoi d appel le renvoi d appel vers la messagerie vocale sur occupation ou apr s 5 sonneries en cas de non r ponse le nombre de sonnerie est param trable par le client sur orange fr le renvoi d appel simultan la ligne de t l phone par internet sonne en m me temps qu une autre ligne de t l phone le renvoi d appel en cascade les appels sont renvoy s vers 1 2 ou 3 autres num ros en cascade le renvoi d appel sans sonnerie la ligne de t l phone par internet ne sonne pas les appels sont dirig s automatiquement vers la messagerie vocale de la ligne de t l phone par internet ou vers une autre ligne L un des quatre modes est obligatoirement activ 5 2 2 La gestion calendaire Sur les modes renvoi d appel en cascade et renvoi d appel sans sonnerie vous pouvez pr ciser les jours et plages horaires durant lesquels le renvoi est actif En dehors de celles ci les appels sont renvoy s par d faut vers la messagerie vocale de la ligne de t l phone par internet 5 2 3 La gestion des appels Un message vocal vous permet de savoir si l appel re u fait suite un renvoi d appel depuis votre ligne de t l phone par internet Ainsi au d croch le film suivant est diffus Service de renvoi d appel pre
150. res transmises afin de recouvrer les sommes dues pour les cas num r s ci dessus ARTICLE 10 DROIT DE RETRACTATION En cas de souscription distance du Service le Client personne physique agissant des fins qui n entrent pas dans le cadre de son activit professionnelle ou commerciale b n ficie d un d lai de r tractation de sept 7 jours francs compter de l acceptation de l Offre Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant Les ventuels quipements doivent tre retourn s Orange dans les plus brefs d lais Les frais de retour sont la charge du Client Le Client peut exercer ce droit par t l phone ou par courrier aupr s du Service clients qui g re son Offre CONDITIONS SPECIFIQUES TV PAYANTE D ORANGE POUR LES CLIENTS DES OFFRES FIBRE Le client atteste du pouvoir de l autorit et de la capacit n cessaires la conclusion et l ex cution des obligations pr vues aux pr sentes ARTICLE 1 CONDITIONS GENERALES APPLICABLES Les pr sentes Conditions Sp cifiques rel vent des Conditions G n rales d Abonnement des offres Fibre ou des Conditions Sp cifiques TV ou Conditions G n rales d Utilisation de la TV pour les Pros Les formulaires ou Conditions Particuli res par lesquels le client ci apr s le Client souscrit aux bouquets de cha nes payants ci apr s les Offres objets
151. rmations relatives au Client recueillies ou transmises par France T l com dans le cadre de la portabilit du num ro fixe peuvent donner lieu l exercice d un droit d acc s de rectification et d opposition pour des motifs l gitimes aupr s du service clients de France T l com ou par tout autre moyen indiqu par France T l com en justifiant de son identit CONDITIONS SPECIFIQUES OPTION MULTI ECRAN TV ARTICLE 1 CONDITIONS GENERALES APPLICABLES Les pr sentes Conditions sp cifiques rel vent des Conditions g n rales d abonnement des offres d couverte internet ou des Conditions g n rales d abonnement des formules Orange internet des Conditions g n rales d abonnement des offres Fibre ou des Conditions sp cifiques TV pour les Pros ARTICLE 2 DEFINITIONS Au sens des pr sentes Conditions sp cifiques on entend par Option multi cran TV Service optionnel la T l vision num rique d Orange permettant notamment via un d codeur compatible tel que d crit l article 3 Description et conditions d acc s au Service de visionner simultan ment deux programmes diff rents du bouquet TV Orange sur deux postes TV diff rents ci apr s d sign le Service Le dit Service permet galement d acc der des offres de contenus pour permettre de regarder les m mes bouquets que sur le premier poste TV sur le deuxi me poste de TV sous r serve de la souscription un abonnement payant aupr s d un f
152. rvice Pr sentation du nom est disponible sous r serve d ligibilit technique et r serv aux clients ayant souscrit une offre Fibre Orange en France m tropolitaine post rieurement au 20 ao t 2009 Le client doit r pondre aux conditions requises par les conditions g n rales applicables au service du t l phone par internet et notamment tre d tenteur d une Livebox 2 et d un t l phone compatible liste des terminaux recommand s et des Livebox compatibles pour le service Pr sentation du nom sur la ligne de t l phone par internet disponible en boutique France T l com ou sur www orange fr La souscription au service Pr sentation du nom s effectue prorata temporis Le Service entrera en vigueur compter de la date de souscription par le client A partir de la confirmation de la commande France T l com s engage mettre disposition le Service dans un d lai maximum de trente six 36 heures compter de la mise en service de la ligne de t l phone par internet Le d passement du d lai mentionn ci dessus ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le Service entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable France T l com en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du client ARTICLE 5 CON
153. s dans la fiche tarifaire jointe en annexe France T l com se r serve le droit de modifier ses tarifs tout moment Ces modifications seront applicables aux contrats en cours Le Client sera inform de toute hausse des tarifs un mois avant son application effective Il pourra alors mettre fin au Service selon les modalit s et d lais pr vus aux pr sentes conditions g n rales Les co ts de connexion pour l usage sur terminal mobile sont non compris dans le Service musique premium Deezer et variables suivant l offre mobile du client Le Client sera factur de ces co ts sur la facture de son op rateur mobile 14 1 8 Evolutions de l offre musique premium Deezer En cas d volution des accords conclus entre France T l com et ses partenaires ayants droits le Client sera inform au plus tard un mois avant du service de nature et de qualit quivalente dont il b n ficiera le cas ch ant Siles nouveaux accords conclus par France T l com ne permettent pas au Client de b n ficier d un service de nature et de qualit quivalente les dispositions de l article 25 ci apr s trouveront application 14 1 9 Responsabilit 14 1 9 1 Responsabilit de France T l com France T l com met en place les moyens n cessaires au bon fonctionnement du Service musique premium Deezer Elle prend les mesures n cessaires au maintien de la continuit et de la qualit des t l chargements de titres effectu s au titre du pr s
154. s options Mon Magneto TV HD et le service HD de l option Time control d Orange ele Service peut tre incompatible ou pr senter des dysfonctionnements avec tout autre type de configuration e le Service peut tre incompatible avec certains logiciels de communication mulateurs fax Minitel d applications ou autres logiciels avec des services d Orange notamment Transveil et certains services internet accessibles au moyen des technologies ADSL le Client prend toutes les mesures n cessaires pour s assurer de la compatibilit de ses quipements terminaux et du bon fonctionnement de son c blage t l phonique pour disposer du Service sur les offres d couverte internet les formules Orange internet et TV pour les Pros l utilisation simultan e de l option Multi cran TV et d internet peut entra ner une r duction du d bit du forfait internet choisi jusqu un d bit de 512 kbps au minimum ARTICLE 4 INSTALLATION ET MISE EN SERVICE 4 1 Installation par le Client des quipements sp cifiques au Service Le Client effectue l installation du Service chez lui sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans le guide d utilisation du Service 4 2 Mise en service par Orange Celle ci est effectu e par Orange au niveau de ses plates formes de service Elle sera consid r e comme effective la date stipul e dans le courrier transmis au Client La date de mise en service co
155. s propos s l coute dans le cadre du Service musique premium Deezer est le catalogue propos par Deezer dans le cadre du service Deezer Premium 14 1 4 2 Deezer peut tre amen modifier sans pr avis et tout moment tout ou partie des titres pr sent s sur le catalogue afin de respecter les accords conclus avec les ayants droits France T l com n est en aucun cas responsable des enrichissements ou suppressions qui peuvent intervenir au sein du catalogue propos par Deezer dans le cadre de son service Premium 14 1 5 Facturation compl mentaire Le Service musique premium Deezer est accessible sous r serve de disposer d un mobile compatible avec l application mobile Deezer Les co ts de connexion pour l usage sur un terminal mobile ne sont pas compris dans le tarif du Service Ils sont variables selon l offre mobile d tenue par le Client France T l com invite le Client consulter les tarifs applicables pour ce type d usages aupr s de son op rateur mobile 14 1 6 Mise en service La mise en service est effective dans un d lai maximum de 48 heures suivant le raccordement du domicile du client Celle ci est effectu e au niveau de la plate forme de service Deezer France T l com est fond e facturer le Service musique premium Deezer compter de la date de mise en service telle que d finie ci dessus 14 1 7 Prix Facturation Le tarif du Service musique premium Deezer est pr ci
156. s rattach es son compte d acc s Internet Orange ARTICLE 6 ASSISTANCE TECHNIQUE L adresse du Service Client Internet Orange est la suivante Service Client Internet Orange 33734 BORDEAUX Cedex 9 Orange met la disposition du Client 1 En ligne 24h 24 7j 7 une assistance l adresse suivante http assistance orange fr directement partir du micro ordinateur du Client 2 Un service d accueil t l phonique au num ro suivant 39 00 au prix d une communication locale hors forfait depuis une ligne fixe France T l com ou par le Service de T l phone par internet Orange Si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur il convient de consulter ses tarifs Le temps d attente est gratuit avant la mise en relation avec votre conseiller depuis une ligne fixe France T l com ou par le Service de T l phone par internet Orange Le prix d une communication locale depuis une ligne fixe analogique France T l com ou par le Service de T l phone par internet Orange en m tropole est de 0 078 par appel puis 0 028 par minute du lundi au vendredi de 8h 19h hors jours f ri s et de 0 078 par appel puis 0 014 par minute le reste du temps Si l appel est pass hors m tropole veuillez consulter les tarifs d taill s l adresse internet http www francetelecom fr Afin de faciliter le traitement de la demande du Client aupr s du Service Clients Internet Orange le Client devra indiqu
157. sage du Service et de tout pr judice direct mat riel caus par lui m me Orange ou des tiers du fait de son utilisation du Service Cette responsabilit s applique notamment en cas de dommages caus s par un mat riel non conforme aux pr conisations du guide d installation et d utilisation ARTICLE 9 RESILIATION Le Client peut r silier le Service de plein droit l adresse suivante www tv orange fr l exception des Clients titulaires d une offre Fibre qui peuvent r silier le Service par t l phone au 0800 10 75 75 appel gratuit depuis une ligne fixe France T l com si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur consulter ses tarifs Lors de la r siliation le Client doit imp rativement restituer les Mat riels Orange en bon tat de fonctionnement conform ment aux stipulations de l article 10 Restitution ou change des mat riels ARTICLE 10 RESTITUTION OU ECHANGE DES MATERIELS En cas de r siliation de l Option par le Client le Client restitue les d codeurs en bon tat de marche dans le cas o ceux ci sont la propri t d Orange en les restituant par courrier l adresse indiqu e sur le bon de retour qui lui sera envoy En cas de r siliation du contrat par le Client le Client restitue les Equipements en bon tat de marche dans le cas o ceux ci sont la propri t d Orange en les restituant par courrier En cas de non restitution des mat riels dans le d lai d un 1
158. sateur du num ro de t l phone attribu dans le cadre du Service sous r serve de l accord de celui ci 11 3 3 Droits du Client au titre de l annuaire Universel Le Client a la possibilit de s opposer tout moment et gratuitement ce que son num ro de t l phone ainsi que ses coordonn es soient publi es dans les annuaires et communiqu es par les services de renseignements Le Client peut galement limiter tout moment et gratuitement les crit res de parution concernant ses coordonn es Ainsi le Client peut s opposer ce que l adresse compl te de son domicile figure sur les annuaires et services de renseignements sauf dans le cas d une adresse professionnelle ce qu il soit fait r f rence son sexe sous r serve d absence d homonymie ce que ses donn es caract re personnel soient utilis es dans des op rations de prospection directe par voie postale ou par voie de communications lectroniques l exception des op rations concernant la fourniture du Service et relevant de la relation contractuelle entre le Client et Orange ou encore figurer dans des listes permettant la recherche invers e de son identit partir de son num ro de t l phone Le Client peut exercer ces droits aupr s du Service clients l adresse suivante http assistance orange fr 1323 php ARTICLE 12 MAINTIEN DU NUMERO EN CAS DE CHANGEMENT D OPERATEUR Le Client dispose de la facult lors de
159. sentes conditions g n rales d utilisation Le Client disposera des avantages de l option giga mail compter de l activation de l option sur chacune de ses bo tes aux lettres ARTICLE 9 PRIX DE L OPTION GIGA MAIL L option giga mail est factur e mensuellement par Orange sur la base du tarif en vigueur lors de la facturation Les tarifs en vigueur pour cette option sont disponibles en consultation sur le site d Orange dans les rubriques S abonner et Nos offres et sur demande aupr s d Orange d faut de paiement Orange aura la possibilit de suspendre l abonnement en cours l option giga mail ARTICLE 10 RESPONSABILITE Le Client doit utiliser l option giga mail conform ment aux pr sentes conditions g n rales d utilisation Les conditions d engagement et de limite de la responsabilit d Orange ou du Client sont celles d finies des Conditions G n rales d Abonnement Internet Multim dia Orange et aux Conditions Particuli res de l offre d acc s Internet Multim dia Orange ainsi qu aux pr sentes Conditions G n rales d Utilisation de l Option giga mail souscrite par le Client Orange met en place les moyens n cessaires la bonne marche de l Option giga mail La responsabilit d Orange ne saurait tre engag e en cas de force majeure ou en cas d utilisation de l option non conforme aux pr sentes conditions par le Client Orange ne saurait tre responsable de l utilisation faite par le Client
160. services dont le Client b n ficiait au titre du contrat souscrit ant rieurement aupr s de l op rateur donneur 2 2 Motifs d in ligibilit 2 2 1 France T l com pourra refuser de donner suite toute demande de portabilit dans les cas suivants incapacit du demandeur la demande de portage doit tre pr sent e par le titulaire du contrat en ce qu il concerne le num ro VOIP objet de la demande ou par une personne d ment mandat e par celui ci demande de portabilit incompl te ou contenant des informations erron es la demande de portage doit comporter l ensemble des informations n cessaires et notamment le num ro VOIP objet de la demande non respect des r gles de gestion du plan national de num rotation la demande de portage doit notamment respecter certaines contraintes g ographiques 2 2 2 L op rateur donneur pourra refuser de donner suite la demande de portage pr sent e par France T l com au nom de l abonn dans les cas suivants donn es incompl tes ou erron es la demande de portage doit notamment comporter l ensemble des informations n cessaires et notamment le num ro VOIP objet de la demande num ro VOIP objet de la demande de portabilit inactif au jour du portage la demande de portabilit doit notamment porter sur un num ro actif au jour du portage num ro du VOIP objet de la demande de portabilit faisant d j l objet d une demande de portabili
161. son offre et disposer du D codeur sp cifique et compatible avec ledit Service Lors de la souscription au pr sent Service le Client d j abonn la TV par maligne ou la TV d Orange devra restituer son pr c dent d codeur si celui ci n est pas compatible avec le Service conform ment aux Conditions g n rales de son offre d acc s Le Service permet au Client d acc der la fonctionnalit PVR qui permet d enregistrer des programmes de mani re imm diate ou programm e La capacit de stockage est de 80 ou 160 Go Une description des fonctionnalit s et des caract ristiques techniques du Service est fournie dans le guide d utilisation de la TV d Orange La souscription des conditions particuli res entra ne l acceptation par le Client de l ensemble des conditions d crites dans les pr sentes Conditions sp cifiques Pour pouvoir b n ficier du Service le Client doit e se situer dans la Zone de couverture e disposer d un modem Le Client dispose du libre choix de son modem cependant il doit disposer d un modem multiVC compatible avec l option Enregistreur TV d Orange Le Client peut prendre connaissance des modems multiVC compatibles en points de vente e disposer du D codeur compatible avec le Service d un c ble HDMI reliant le t l viseur HD au D codeur en cas d ligibilit la Haute d finition Le Client reconna t tre inform que e sur certaines offres d crites sur http ass
162. sont celles d finies aux Conditions G n rales d Abonnement des offres Fibre Orange dont le client est titulaire France T l com met en place les moyens n cessaires la bonne marche du service Pr sentation du nom La responsabilit de France T l com ne saurait tre engag e en cas de force majeure ou en cas d utilisation non conforme aux pr sentes conditions de l option par le client France T l com ne saurait garantir le bon fonctionnement du service en cas d appel mis ou renvoy depuis ou vers un operateur tiers CONDITIONS G N RALES D UTILISATION DU SERVICE STOP SECRET SUR LA LIGNE DE TELEPHONE PAR INTERNET ARTICLE 1 DOCUMENTS CONTRACTUELS APPLICABLES Les documents contractuels r gissant le contrat se composent par ordre de priorit d croissante des pr sentes conditions g n rales d utilisation du service stop secret des conditions g n rales d abonnement Orange La Fibre et La Fibre Premium Pour b n ficier du service objet des pr sentes le Client doit tre titulaire d un abonnement permanent relatif une ligne de t l phone par internet Le Formulaire d abonnement fait partie int grante des pr sentes conditions Dans tous les cas le paiement de la premi re facture vaut acceptation des termes des pr sentes pour les Clients Le Client atteste du pouvoir de l autorit et de la capacit n cessaire la conclusion et l ex cution des obligations pr vues
163. st titulaire France T l com met en place les moyens n cessaires la bonne marche du service Renvoi d appel premium La responsabilit de France T l com ne saurait tre engag e en cas de force majeure ou en cas d utilisation non conforme aux pr sentes conditions de l option par le client France T l com ne saurait garantir le bon fonctionnement du service en cas d appel mis ou renvoy depuis ou vers un operateur tiers CONDITIONS SPECIFIQUES OPTION MUSIQUE COLLECTION Le client atteste du pouvoir de l autorit et de la capacit n cessaires la conclusion et l ex cution des obligations pr vues aux pr sentes ARTICLE 1 CONDITIONS G N RALES APPLICABLES Les pr sentes Conditions Sp cifiques rel vent des Conditions G n rales d Abonnement des offres Internet d couverte des Conditions G n rales d Abonnement des formules Orange Internet des conditions g n rales d abonnement Net des conditions sp cifiques Les Optimales Orange selon l offre d acc s souscrite par le Client des Conditions G n rales d Abonnement des offres Fibre Orange ou des Conditions G n rales d Abonnement pour les Pros ainsi que des Conditions g n rales d utilisation du service Music Store ci apr s le Service Les formulaires ou Conditions Particuli res par lesquels le client ci apr s le Client souscrit Musique collection ci apr s l Option objet des pr sentes font partie int grant
164. t non encore ex cut e En cas de refus par l op rateur donneur d une demande de portage pour l un de ces motifs l op rateur donneur indique France T l com sur quel motif il fonde son refus 2 3 Processus de demande de portabilit entrante Il est rappel que le Client doit faire sa demande de portabilit de num ro concomitamment sa demande de souscription du contrat d abonnement une offre d acc s fixe de France T l com Le Client qui demande la portabilit entrante doit fournir l op rateur France T l com son num ro fixe objet de la demande ainsi que toute pi ce justifiant qu il est titulaire du contrat concernant le num ro fixe L op rateur France T l com v rifie la capacit du Client demander la portabilit Puis l op rateur France T l com doit envoyer la demande de portabilit l op rateur donneur afin que ce dernier v rifie les conditions d ligibilit de cette demande Si ces conditions d ligibilit sont remplies alors la demande est valid e par l op rateur donneur qui le notifie l op rateur France T l com afin de finaliser la demande du Client La souscription de l offre France T l com comporte l usage compter du jour de portage et de mise en service de la ligne du num ro ayant fait l objet de la proc dure de portabilit entrante Les frais ventuellement applicables la portabilit entrante figurent dans la fiche tarifaire France T l com 2 4 Date
165. t code confidentiel d acc s internet du Client et codes d acc s ventuels au x Produit s installer 4 4 Le Client s engage permettre l acc s ses locaux Orange ou toute personne mandat e par elle pour effectuer la prestation 4 5 Lorsque cela s av re n cessaire pour le bon d roulement des op rations effectuer Orange peut proposer au Client d intervenir sur le Poste suppl mentaire Orange peut avoir connaissance de toutes les donn es pr sentes sur le Poste du Client notamment ses donn es confidentielles de quelque nature qu elles soient conomiques techniques juridiques personnelles Le Client accepte express ment cette condition Orange s engage veiller la conservation du caract re confidentiel de ces donn es ne les diffuser d aucune mani re n en faire aucune copie ni aucun usage commercial ou d une autre nature Si Orange estime que l intervention sur le Poste pr sente un risque pour l int grit du Poste et ou des donn es Orange peut refuser d intervenir En pareil cas la prestation est due ARTICLE 5 SERVICE APRES VENTE L installation est garantie pendant 30 jours calendaires compter de la date de la Prestation Pour b n ficier de cette garantie le Client compose du lundi au samedi de 8h00 20h00 hors jours f ri s ou ch m s le 0800 892 228 appel gratuit depuis une ligne fixe France T l com en France m tropolitaine si l appel est pass depuis une lign
166. t et sans frais ARTICLE 10 RESILIATION Les pr sentes conditions g n rales d utilisation sont r siliables tout moment par l une ou l autre partie En cas de r siliation pour quelque raison que ce soit par le client de ses conditions g n rales d abonnement une offre Fibre Orange les pr sentes conditions g n rales d utilisation seront r sili es automatiquement sans aucune autre formalit 10 1 Suspension R siliation des Conditions G n rales d Utilisation par France T l com France T l com peut suspendre la fourniture de ses prestations si le client ne respecte pas l une des obligations n es des pr sentes Conditions G n rales d Utilisation La suspension du service pourra intervenir apr s mise en demeure par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de quinze 15 jours apr s la date de pr sentation ou de d p t de l avis de mise en instance France T l com peut ensuite r silier de plein droit les pr sentes Conditions G n rales d Utilisation sans nouvelle mise en demeure si la mise en demeure est toujours rest e sans effet l issue d un d lai de quinze 15 jours apr s la suspension des prestations 10 2 R siliation des Conditions G n rales d Utilisation par le client La r siliation l initiative du Client du service Pr sentation du nom devra tre r alis e par lui soit en ligne rubrique mon compte soit par crit
167. tarification des appels vers ces num ros Le Client sera inform de toute modification le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur Dans ce cas le Client peut par d rogation l article R siliation des pr sentes r silier le contrat sans frais jusque dans un d lai de quatre 4 mois compter de l entr e en vigueur de la modification ARTICLE 26 RESPONSABILITE 26 1 Responsabilit d Orange Orange est responsable de la mise en place des moyens techniques n cessaires au bon fonctionnement des Services jusqu au bo tier fibre optique Le bon fonctionnement du Service ne peut tre assur que si le Client utilise les Equipements conform ment aux sp cificit s techniques d crites dans les guides d installation et d utilisation La responsabilit d Orange ne saurait tre engag e dans les cas suivants en cas de contaminations par des virus et ou des intrusions dans le syst me informatique des Clients effectu es par des tiers via le Service d acc s internet non respect des proc dures d installation sauf dans le cas o l installation est r alis e par Orange ou son contr le agissement du Client contrevenant aux dispositions du Code de la propri t intellectuelle dysfonctionnement des Equipements et ou du r seau informatique dont l origine rel ve du seul fait du Client en cas d utilisation du Service par le Client non conforme aux stipulations des pr sentes
168. tes en adressant un courrier au Client en respectant un pr avis de trois 3 mois ARTICLE 20 PRIX MODALITES DE PAIEMENT Le prix d par le Client en contrepartie de la mise disposition et de la fourniture de l Offre laquelle ils ont souscrit se d compose de la mani re suivante a Les ventuels frais de raccordement tel que mentionn s sur le formulaire d abonnement b Les frais mensuels d abonnement de l Offre qui correspondent la mensualit au titre de la fourniture des Services et telle qu indiqu e sur le formulaire d abonnement le cas ch ant la mensualit due au titre de l option 100 m gabits seconde sym trique ventuellement souscrite par le Client inclus dans les offres Fibre Premium c les ventuels frais mensuels li s aux communications pass es en dehors du forfait compris dans le Service de t l phonie par internet d les ventuels frais li s la consultation de services en ligne factur s par Orange et en particulier les services Minitel et paiement l acte sous la rubrique Achats service plus e les ventuels frais li s la consultation de films dans le cadre de la VoD Le terme de la mensualit est choir Les autres frais mensuels sont terme chu Le Client peut d signer un tiers payeur qui recevra les factures et proc dera leur r glement En cas de d signation d un tiers payeur le Client demeure titulaire des droits et obligations au titre d
169. tion 100 Mbits s Orange s engage mettre disposition du Client une capacit de d bit minimum de 10 Mbits s selon la norme IP au niveau de sa Livebox fibre optique sur le mois calendaire Le Client prend note que les d bits minimum disponibles sur sa Livebox fibre optique d pendent aussi de la configuration de ses propres quipements qui ne rel vent pas de la responsabilit d Orange Lorsque le Client constate qu il ne b n ficie pas de la capacit de d bi minimum garantie il doit le signaler aux Services clients d Orange D s lors un diagnostic technique sera tabli afin de d terminer d une part si le Client a ou non la capacit de d bit minimum garantie et d autre part si les engagements d Orange ont t respect s Dans l hypoth se o le Client ne b n ficierait pas de la capacit de d bit minimum le diagnostic sera r alis jusqu ce qu il soit d couvert la cause et ou r tabli la capacit de d bit minimum garantie et ceci dans un d lai maximum de un 1 mois Le Client est fond r clamer une indemnit forfaitaire d un montan gal au prorata de la mensualit due pour le Service sur la p riode pendant laquelle le diagnostic est r alis Cette indemnit n est pas due dans les cas o la cause n est pas imputable Orange en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client La capacit de d bit minimum et le taux de disponibilit sont mesur s et garantis sur la li
170. titres musicaux l acte depuis le Music Store d Orange un prix unique 0 99 le titre Le Service musique premium Deezer permet au Client de disposer d un acc s personnalis au Service Deezer Premium Le Service musique premium Deezer permet galement au Client de disposer d un acc s personnalis au Music Store interface d Orange permettant l acc s un catalogue de titres musicaux le t l chargement de titres de retrouver l historique des titres t l charg s et achats effectu s 14 1 2 Conditions d utilisation du Service musique premium Deezer L utilisation du Service musique premium Deezer se fait via le site ou les applications de Deezer Il n cessite la cr ation d un compte chez Deezer Le t l chargement payant de titres depuis un PC se fait via le service de t l chargement Music Store depuis orange fr II n cessite la cr ation d un compte sur le service de t l chargement Music Store du portail orange fr 14 1 3 Droits d usage des titres Le Client peut utiliser les fonctionnalit s du service Premium du partenaire d crites dans les Conditions G n rales d Utilisation CGUSs disponibles sur le site du partenaire pendant la dur e de son abonnement Les droits d usage des titres t l charg s sur le Music Store d Orange sont les suivants T l chargement des titres e Le Service permet de t l charger depuis son ordinateur le ou les titres s lectionn s et de les conserver
171. tre install au plus pr s du point de terminaison de la ligne t l phonique Le bon fonctionnement du Service ne peut tre assur qu avec le d codeur conforme aux sp cificit s techniques d crites dans le guide d utilisation La responsabilit d Orange ne peut tre engag e dans les cas suivants installation et utilisation du Service non conforme aux pr sentes ou au guide d installation et d utilisation piratage ou d tournement de l utilisation du Service par le Client ou par un tiers affectant la fourniture du Service et ayant pour cause ou origine la connexion avec les quipements terminaux du Client agissement du Client contrevenant aux dispositions du code de la propri t intellectuelle Orange n est pas responsable sous quelle que forme et de quelle que mani re que se soit des Services et des contenus fournis par des tiers ainsi que de l usage que le Client fait de ces services et de ces contenus En particulier dans l hypoth se d une r siliation des pr sentes Conditions sp cifiques la responsabilit d Orange ne peut pas tre engag e si le Client ne r silie pas les contrats souscrits aupr s des tiers 8 2 Responsabilit du Client Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour veiller personnellement aux pr cautions prendre l occasion de l utilisation du Service qui pourrait tre faite par un mineur pour acc der au contenu d un tiers Le Client est seul responsable de son u
172. troniques Internet Orange Giga octets pour les courriels de l Utilisateur courriels plac s dans les dossiers Re us Envoy s Brouillons Corbeille Ind sirables dossiers personnels cr s par l utilisateur la capacit de stockage offerte dans le cadre de l option giga mail n est pas limit e dans le cadre d un usage non abusif et habituel de la messagerie cf article 12 Une augmentation de la limitation de la taille des courriels envoy s depuis le Webmail Orange jusqu 30 Mo Mega octets par courriel Une augmentation du nombre de filtres sur le Webmail Orange jusqu 40 tri et d placement automatique des courriels re us en fonction de r gles d finies par l utilisateur e Cette option est disponible sur l ensemble des bo tes pouvant tre rattach es au compte d acc s Internet Orange de l Utilisateur ARTICLE 5 CONDITIONS D UTILISATION DE L OPTION GIGA MAIL 5 1 Clients b n ficiaires de l option giga mail L option giga mail est r serv e aux Clients ayant souscrit une offre d acc s Internet Multim dia Orange en dehors des offres Acc s libre et des offres paiement semestriel ou annuel L option giga mail est incompatible avec les options Scola et Mail Premium 5 2 Activation de l option giga mail Une fois que l Utilisateur a souscrit l option giga mail il b n ficie automatiquement des services associ s sur chacune des bo tes aux lettre
173. ts de vente Le Client disposera ainsi de la possibilit d mettre et de recevoir des communications t l phoniques vocales avec un quipement t l phonique compatible qui sera directement branch sur la Livebox via son Service Le T l phone par internet Le Client pour pouvoir utiliser le Service Le T l phone par internet devra disposer d une Livebox compatible et devra raccorder un t l phone filaire ou sans fil compatible conform ment aux param trages et aux dispositions du manuel d utilisation de cette Livebox Toute connexion au Service Le T l phone par internet sera interrompue lors de la coupure de la connexion internet Il est rappel au Client que sa connexion pourra tre interrompue au bout de quarante huit 48 heures Si le Client utilise toujours son Service Le T l phone par internet sur la m me communication le Client sera inform deux reprises par un signal sonore quelques minutes avant la coupure de la session du Service qui peut intervenir au bout de quarante huit 48 heures Pour pouvoir utiliser nouveau le Service de T l phone par internet le Client devra attendre que la connexion ce service soit r tablie ce qui se mat rialisera par l illumination de la diode fixe sous le symbole t l phone de la Livebox et par la tonalit compos e d une s rie de bips diff rente de la tonalit de sa ligne de t l phonie fixe classique bips au d croch du t l
174. ttre Lorsque ce droit de d nonciation du contrat est exerc Orange rembourse le Client de la totalit des sommes vers es au plus tard dans les trente 30 jours suivant la date laquelle ce droit a t exerc Au del la somme due est de plein droit productive d int r ts au taux l gal en vigueur Orange effectue ce remboursement par virement ou d faut par ch que si Orange ne poss de pas les coordonn es bancaires du Client Le raccordement du domicile du Client en fibre optique effectu et la mise en service sont formalis s par un document co sign par le Client et Orange Sous r serve des dispositions de l article 17 les frais mensuels d abonnement l Offre ainsi que les ventuels frais de raccordement seront factur s compter de cette date de mise en service Les frais mensuels d abonnement l Offre seront factur s compter de la date de mise en service ARTICLE 8 EQUIPEMENTS La passerelle domestique Livebox se base notamment sur des logiciels publi s sous une licence dite libre ou open source comme par exemple e noyau Linux Busybox ou Iptables tous les trois publi s selon les ermes de la licence GNU General Public License GNU GPL Le client peut consulter la liste des logiciels concern s leur licence et l charger leur code source complet et correspondant sur le site web lt htip www livebox floss com gt Pour chaque version d un logiciel concern le client pourra acc der l
175. u Service des fins autres que celles stipul es aux pr sentes utilisation titre gratuit ou on reux du Service en tant que passerelle de r acheminement de communications e l utilisation ininterrompue du Service par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur la igne e l envoi en masse de messages de fa on automatis e ou non et ce quelle qu en soit la finalit e la cession ou la revente totale ou partielle du Service e toute utilisation ayant pour objet de r duire ou emp cher les usages normaux des services ou susceptibles de nuire leur qualit technique ou la s curit globale des services ou de d passer le seuil technique de 100 Go Ces r gles portent galement sur le volume et ou la taille et ou le nombre de contenus emails pi ces jointes messages photos etc pouvant tre stock s et chang s par le biais des services ou tout autre comportement non conforme un usage int gre du service de messagerie Un usage anormal est d fini par un usage non ordinaire ou jug abusif par rapport aux usages moyens constat s sur le service ou un usage d tourn du service ou l utilisation du service comme solution de stockage Orange d s lors qu elle a connaissance d un comportement abusif du Client se r serve le droit de prendre toutes les mesures n cessaires afin de faire cesser un tel comportement ceci afin notamment de permettre un usage normal aux a
176. u portage effectif Il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que les relations contractuelles le liant son ancien op rateur internet ne soient pas r sili es la date de portage vis e ci dessus Le service tant susceptible d tre suspendu ou perturb le jour du portage il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que cette suspension ou ces perturbations soient sans cons quence pour lui 2 5 Modification de la date de portage Le Client peut demander express ment une modification de sa date de portage aupr s du service clients de France T l com au plus tard 3 jours ouvrables avant la date de portage pr vue de son num ro Une seule modification de date sera autoris e par dossier de portabilit entrante La modification de la date est consid r e comme une nouvelle demande de portage Elle est soumise la proc dure et aux d lais pr vus l article 2 4 des pr sentes Conditions sp cifiques sans toutefois que ce nouveau d lai de portage n exc de un 1 mois compter de la nouvelle demande 2 6 Annulation de la demande de portabilit entrante aupr s de France T l com Le Client s il souhaite annuler sa demande de portabilit devra s adresser France T l com qui demeure seule comp tente pour annuler la demande de portabilit aupr s de l op rateur donneur Dans ce cas la demande de r siliation du contrat du Client aupr s de l op rateur donneur en ce q
177. ui concerne le num ro port qui d coule de la demande de portabilit est de facto annul e France T l com accepte toute demande d annulation de portabilit entrante formul e par le Client aupr s du service clients de France T l com au plus tard 3 jours ouvrables avant la date de portage effectif Toutefois l annulation de la demande de portabilit entrante n a pas pour effet de modifier ou d emporter la r siliation du contrat d abonnement souscrit aupr s de France T l com Le Client demeure dans un tel cas engag l gard de France T l com au titre du contrat d abonnement de France T l com qu il a souscrit aupr s de cet op rateur En cas d annulation d une demande de portabilit entrante France T l com met disposition du Client la date de portage initialement pr vue un num ro fixe et les redevances d abonnement sont dues compter de la date de mise en service de la ligne Le Client qui souhaiterait n anmoins confirmer sa r siliation aupr s de l op rateur donneur sort du processus de portabilit pour entrer dans une relation de r siliation de droit commun conform ment aux Conditions g n rales de vente de l op rateur donneur ARTICLE 3 PORTABILITE SORTANTE 3 1 Conditions de la portabilit sortante L acceptation de la demande de portabilit sortante de l abonn transmise par l op rateur receveur France T l com est subordonn e aux conditions suivantes la demande de p
178. un poste de t l vision compatible HD ARTICLE 3 PROGRAMMATION 3 1 Le Client prend note que la diffusion des cha nes est conditionn e l accord de ces derni res et du Conseil Sup rieur de l Audiovisuel CSA 3 2 Dans ce cadre les cha nes TV peuvent tre diffus es via telle technologie et ne pas l tre sur une autre Ainsi selon la technologie utilis e par le Client pour r ceptionner la TV d Orange certaines cha nes peuvent ne pas tre propos es 3 3 Orange attire de surcro t l attention du Client sur la vigilance qu il doit apporter sur le visionnage par des mineurs des programmes TV Conform ment la recommandation du Conseil Sup rieur de l Audiovisuel CSA du 15 d cembre 2004 encadrant la diffusion des programmes de TV dits de cat gorie V comprenant les uvres cin matographiques interdits aux mineurs de moins de 18 ans et les programmes pornographiques ou de tr s grande violence un syst me de double verrouillage est automatiquement mis en place dans le cadre du service de TV num rique et non d sactivable Pour acc der aux programmes de cat gorie V le client doit utiliser un code personnel d acc s sp cifiquement d di cet usage La cr ation de ce code est obligatoire m me lorsque le Client n envisage pas de visionner de tels programmes Le Client doit pr server la confidentialit de ce code personnel Orange rappelle au Client que le visionnage de programmes de cat gorie V peut entra ner
179. ur ses produits ou services analogues France T l com se r serve galement le droit i d utiliser ces donn es dans le cadre d op rations de marketing direct pour communiquer au Client par t l phone ou courrier postal des offres commerciales de ses partenaires compl mentaires aux produits et services fournis par France T l com ii de communiquer ces donn es aux filiales du groupe France T l com qui souhaitent promouvoir aupr s du Client divers produits et services de communications lectroniques du groupe Dans ces deux hypoth ses si la prospection commerciale est envisag e par courrier lectronique le consentement du Client sera recueilli au pr alable A tout moment le Client peut faire valoir son droit d opposition dans les conditions susmentionn es S agissant des donn es personnelles du Client relatives son sexe son ge son lieu de r sidence et ses Centres d Int r t communiqu es par le Client lors de la souscription au Service et ou lors de l actualisation de ses Centres d Int r t dans la rubrique espace client mon compte utilisateur le Client accepte qu elles soient utilis es par France T l com afin d optimiser la pertinence de certaines publicit s existant sur le portail orange fr Pour exercer son droit d opposition au traitement de ses donn es personnelles aux fins de personnalisation de certaines publicit s sur le portail orange fr le Client peut s adresser tout moment Or
180. ur internet l un de ses clients vers l op rateur France T l com Portage dans le cadre d une portabilit sortante op ration de transfert du num ro VOIP affect par France T l com vers un autre op rateur internet ARTICLE 2 PORTABILITE ENTRANTE Le processus de portabilit entrante est mis en uvre conform ment aux dispositions stipul es ci apr s 2 1 Mandat donn France T l com Lors de la souscription d une offre avec demande de portabilit entrante aupr s de France T l com le Client donne mandat France T l com pour effectuer l ensemble des actes n cessaires la mise en uvre de sa demande de portabilit aupr s de l op rateur donneur Dans ce cadre l op rateur France T l com informe le Client des conditions d ligibilit de sa demande ainsi que des cons quences de sa demande Ainsi la demande de portabilit du num ro vaut demande de r siliation du contrat du Client aupr s de son op rateur en ce qui concerne le num ro port La r siliation du contrat du Client aupr s de l op rateur donneur prend effet le jour du portage effectif du num ro d fini conform ment l article 2 4 du pr sent article sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le Client reste tenu des obligations qui le lient l op rateur donneur notamment de tout paiement y aff rent ventuellement restant La portabilit n emporte pas transfert des
181. urra garantir un quelconque niveau de qualit de service 8 1 Conditions de mise disposition des Equipements par Orange En cas de saisie ou de toute autre pr tention d un tiers des droits sur les Equipements le Client est tenu de s y opposer et d en aviser imm diatement Orange afin de lui permettre de sauvegarder ses droits Le Client s engage maintenir sur ces Equipements la mention de propri t d Orange qui pourrait y tre appos e A compter de la r ception de ces Equipements et pendant la dur e des pr sentes le Client est gardien de ces derniers charge pour lui de s assurer pour les dommages qui leur seraient caus s ou de v rifier que ses assurances couvrent bien ce type de sinistre En cette qualit de gardien il est et demeure responsable de tous dommages caus s aux Equipements Le Client r pond du vol de la perte ou des d t riorations des Equipements 8 2 Restitution des Equipements En cas d an antissement des pr sentes pour quelque raison que ce soit le Client est tenu de restituer les Equipements mis sa disposition en bon tat de fonctionnement et complets En cas de r siliation la restitution du bo tier fibre optique devra tre r alis e avec le cordon qui le relie la prise optique le Client devra donc pr alablement d connecter son cordon de cette prise En cas de non restitution des Equipements par le Client apr s mise en demeure rest e sans effet pendant un d lai de sept
182. us et offres Fibre tarifs applicables aux titulaires des offres Formule 4 Prix min prix TTC par minute en France m tropolitaine D compt la seconde Plus Formule Plus Cl 3G Formule Plus Musique Net Plus Net Plus Cl 3G d s la premi re seconde ANNEXE 2 FICHE TARIFAIRE CLE 3G OFFRES FIBRE CLE 3G ET FIBRE PREMIUM CLE 3G Tarifs avec forfait Cl 3G 2h ajustable 39 90 TTC mois La Fibre Cl 3G Pete hors promotion ventuelle avec un forfait Cl 3G de 2h ajustable de connexions Internet inclus et une possibilit d ajustement sur les paliers 6h et 12h en fonction de l usage 49 90 TTC mois La Fibre Premium Cl 3G Fa hors promotion ventuelle Forfait Cl 3G 2H ajustable e Tarifs des communications Cl 3G en France m tropolitaine Les connexions utilisant les r seaux 3G 3G EDGE GPRS et wifi sont d compt es la seconde d s la 1 seconde Les connexions utilisant le r seau CSD sont d compt es la seconde apr s une 1 minute indivisible Ajustement sur le palier 6h Cl 3G ou prix min 10 TTC soit 44 90 TTC mois ou 0 16 TTC min Ajustement sur le palier 12h Cl 3G ou prix min 20 TTC soit 54 90 TTC mois ou 0 16 TTC min Connexions au del de 12h 0 16 TTC min e Tarifs des communications Cl 3G l tranger en mode international 46 Les tarifs stan
183. utres clients et d viter toute perturbation sur les serveurs Dans les cas nonc s ci dessus Orange se r serve le droit de suspendre de plein droit le service sans pr avis ni indemnit Le non respect de l une de ses stipulations entra ne la suspension puis la r siliation du Service d Acc s Internet du Client conform ment aux conditions g n rales de l offre d acc s Internet au Client et entra ne automatiquement et de plein droit la fermeture du service ARTICLE 13 DISPOSITIONS GENERALES Les pr sentes conditions sont r gies par le droit fran ais En cas de litige les deux parties s efforceront de le r gler l amiable d faut tout litige sera soumis aux tribunaux comp tents Si l une quelconque des stipulations des pr sentes est tenue pour nulle ou sans objet elle sera r put e non crite et n entra nera pas la nullit des autres stipulations CONDITIONS GENERALES D UTILISATION OPTION APPELS SIMULTANES ARTICLE 1 DOCUMENTS CONTRACTUELS APPLICABLES Les pr sentes conditions G n rales d Utilisation rel vent des conditions g n rales d abonnement et des conditions sp cifiques l offre Orange Internet Elles les compl tent quand elles ne les remplacent pas Pour b n ficier du service objet des pr sentes le Client doit tre titulaire d un abonnement permanent relatif une ligne t l phonique par internet Dans tous les cas le paiement de la premi re facture vaut acc

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