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Les compétences de base communication Hospitalier et dans le
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1. am liorer le travail en quipe Accepter et utiliser de fa on constructive les propositions et informations formul es par les autres afin d am liorer vos propres pratiques au sein de l quipe Respecter vos obligations envers les autres membres de l quipe tout en vous conformant aux priorit s g n rales du travail Traiter les d saccords et les conflits de fa on constructive et en montrant du respect pour le point de vue des autres Tenir les autres membres de l quipe inform s de vos activit s Pour atteindre ces objectifs p dagogiques il est important de veiller Parler pour communiquer des informations simples ou d taill es pour exprimer id es ou opinions tout en adaptant les propos et le contenu pour tenir compte de l interlocuteur des moyens utilis s des objectifs et de la situation Ecouter et r pondre ce qui est exprim oralement en adaptant la r ponse l interlocuteur et la situation Puiser dans des sources d information vari es lire et obtenir plusieurs types d informations Module 5 Objectif p dagogique D velopper vos propres connaissances et pratiques valuer votre efficacit et vos besoins en d veloppement dans le travail aupr s des personnes et de leur entourage Identifier l incidence que peuvent avoir vos valeurs croyances et exp riences sur votre pratique et sur votre fa on de consid rer les autres et de travailler avec eux Identifier et utiliser
2. mesures calcul lecture et compr hension petits exercices de r daction Le curriculum se penche galement sur les comp tences cl s sociales et en communication qui sont exig es dans cette profession MAITRISE DE LA LANGUE ET SOINS AUX CLIENTS LES PRINCIPES Module 1 Objectifs p dagogiques prendre contact avec le client l amener faire confiance la qualit du service fourni e Rassurer le client que vous faites tout le possible pour tenir les engagements de votre organisme e S occuper des clients sans d lai e G rer le temps pass s occuper des clients en respectant les consignes de votre organisme e Communiquer avec vos clients de fa on les rassurer et leur donner confiance dans les rapports avec l organisme Pour atteindre ces objectifs il est important de e Parler afin de communiquer clairement des informations simples et d taill es exprimer clairement les id es et opinions en adaptant le discours et le contenu votre interlocuteur aux moyens dont vous disposez aux objectifs et la situation e Lire et obtenir des informations de sources diverses Module 2 Objectif p dagogique tenir compte de l volution des besoins et attentes de vos clients e Reconna tre une situation de conflit entre les besoins de votre client et ceux de votre organisme Faire le n cessaire pour minimiser tout conflit entre les besoins de vos clients et les produits ou services propos s par v
3. des sources appropri es de conseil et de soutien dans le but d am liorer vos pratiques Dans votre propre travail rep rer et contr ler les l ments am liorer Chercher les r actions de ceux aupr s de qui vous travaillez vous permettra de d velopper vos pratiques Pour atteindre ces objectifs p dagogiques il est important de veiller e Parler pour communiquer des informations simples ou d taill es pour exprimer id es ou opinions tout en adaptant les propos et le contenu l interlocuteur aux moyens utilis s aux objectifs et la situation e Puiser dans des sources d informations vari es lire et obtenir plusieurs types d informations courtes longues d taill es ou g n rales Module 6 Objectif p dagogique Utiliser les nouvelles connaissances pour am liorer vos pratiques e D velopper vos propres pratiques en prenant conscience des avantages li s l emploi de nouvelles connaissances de nouvelles pratiques e Identifier les nouvelles connaissances les nouvelles pratiques qui ont de l int r t pour votre domaine professionnel e Avant de mettre de nouvelles connaissances de nouvelles pratiques en oeuvre v rifier aupr s des responsables et organismes concern s que les changements ne posent pas de probl me la s curit qu ils sont conformes la loi et qu il est souhaitable de les mettre en place e Evaluer les modifications que vous avez effectu es dans vos pratiques e
4. l efficacit des proc dures r vis es dans le domaine de la sant et de la s curit Vous rep rez des sources d expertise fiables qui peuvent fournir des informations suppl mentaires et des conseils Vous notez de fa on pr cise les d tails de toute r vision r alis e et des projets visant am liorer les proc dures actuelles de sant et de s curit Pour atteindre ces objectifs p dagogiques il est important de veiller Entamer des discussions avec une ou plusieurs personnes dans des situations vari es en intervenant de fa on claire et efficace pour arriver un r sultat adapt la situation Puiser dans des sources d information vari es lire et obtenir plusieurs types d informations courtes longues d taill es ou g n rales Parler pour communiquer des informations simples ou d taill es pour exprimer id es ou opinions tout en adaptant les propos et le contenu l interlocuteur aux moyens utilis s aux objectifs et la situation Savoir crire en communiquant des informations id es et opinions de fa on claire et efficace en adaptant la longueur la forme et le style aux objectifs contenu et public vis LES COMPETENCES SOCIALES LES PRINCIPES Module 1 Objectif p dagogique La connaissance de soi Enrichir la connaissance de soi travers une comparaison de diff rents th mes et en confrontant les diff rentes opinions l gard de ces th mes Discuter et argu
5. Discuter et passer en revue avec des responsables l utilit de toute nouvelle connaissance et ou pratique Les m thodes pour parvenir ces objectifs p dagogiques doivent se concentrer sur les aspects suivants e Entamer des discussions avec une ou plusieurs personnes dans des situations vari es en intervenant de fa on claire et efficace pour arriver un r sultat adapt la situation e Fn puisant dans des sources vari es lire et obtenir plusieurs types d informations courtes longues d taill es ou g n rales e Parler pour communiquer des informations simples ou d taill es pour exprimer id es ou opinions tout en adaptant les propos et le contenu l interlocuteur aux moyens utilis s aux objectifs et de la situation CALCUL Contenu et objectifs p dagogiques On soulignera surtout le rapport l environnement du travail et l int r t pour le travail au quotidien Dans le but de doter les employ s de comp tences am lior es en calcul les m thodes et outils utilis s lors de stages de formation pour les professionnels du secteur hospitalier soins auront un lien direct avec les t ches et responsabilit s associ es au travail dans ce secteur Un des objectifs d une telle formation sera de sensibiliser les apprenants de les faire prendre connaissance des informations chiffr es et du langage math matique ensuite de savoir identifier le calcul appropri pour arriver au r sultat souhait Pour
6. Les comp tences de base et la communication en milieu Hospitalier et dans le secteur des soins 4 Document de pr sentation et mallette p dagogique Les savoirs de base pour l emploi Formation aux savoirs de base et communication pour des salaries faiblement qualifi s inq rs sionnels travers l Europe Leonardo da Vinci LES COMPETENCES DE BASE POUR L EMPLOI Depuis quelques ann es la probl matique des comp tences de base constitue un souci majeur dans la plupart des pays europ ens On se pr occupe surtout de ce qu on appelle alphab tisation fonctionnelle et calcul fonctionnel d finis comme la capacit lire et parler dans la langue en question et poss der un niveau de calcul qui permet de fonctionner dans le monde du travail et dans la soci t en g n ral Ce curriculum a t con u principalement l intention d organismes de formation d adultes de formateurs et d enseignants Il contient diff rents modules les chapitres principaux proposent des informations sur le groupe cible la ma trise de la lecture l criture le calcul de base et les comp tences dites sociales ou de vie Ceci permet une souplesse d utilisation qui peut varier selon les besoins sp cifiques L objectif principal est de permettre aux employ s de devenir acteurs en am liorant leurs comp tences de base dans les domaines des math matiques et de la linguistique chiffres et nombres
7. atteindre ces objectifs il est conseill de e Proposer une remise niveau g n ral des math matiques de base explication pr sentation pratique en v rifiant que chaque participant comprend le contenu addition soustraction multiplication division etc e Ne pas mettre de pression laisser suffisamment de temps aux apprenants pour terminer les diff rents exercices 10 Faire le choix du mat riel p dagogique et d exemples utilis s par rapport leur int r t pratique et leur pertinence des situations r elles par exemple l exercice qui traite de doubler les quantit s Pour que le contenu p dagogique pr sente un int r t pour les participants pour que ceux ci puissent constater leur utilit on focalisera sur un contenu avec un lien direct l environnement professionnel voir m thodes et outils propos s Utiliser des mat riels authentiques par exemple des formulaires qui font partie de la vie professionnelle au quotidien afin de d montrer l int r t du contenu p dagogique Insister pour que vos stagiaires apportent leurs propres formulaires A partir des exercices on peut toujours proc der un change d exp riences une r flexion constructive sur les comp tences points forts et points faibles des stagiaires une discussion sur les checs et les r ussites du pass sur les perspectives pour l avenir etc Ces exercices peuvent ainsi devenir un point de d part de modules de communica
8. boration avec les autres membres de l quipe Prendre en charge votre propre volution votre apprentissage et votre performance tout en vous assurant que les objectifs sont r alistes et r alisables Pour atteindre ces objectifs p dagogiques il est important de veiller Ecouter et r pondre ce qui est exprim oralement en adaptant la r ponse l interlocuteur et la situation Puiser dans des sources d informations vari es lire et obtenir plusieurs types d informations courtes longues d taill es ou g n rales Lire en autonomie une gamme de textes du simple au compliqu et les comprendre de fa on pr cise Parler pour communiquer des informations simples ou d taill es pour exprimer id es ou opinions tout en adaptant les propos et le contenu l interlocuteur aux moyens utilis s aux objectifs et la situation Module 5 Objectif p dagogique Se montrer efficace en tant que membre d une quipe Soutenir et aider de fa on constructive les autres membres de l quipe Votre comportement l gard des autres favorise un bon fonctionnement de l quipe Lorsque vous rencontrez des probl mes pour travailler efficacement avec les autres membres de l quipe vous chercherez des conseils et un accompagnement appropri s Au moment voulu faire des propositions pr senter des id es informations et pistes de r flexion qui b n ficieront aux membres de l quipe qui permettront d
9. es il est important de veiller Utiliser des mesures communes Lire en autonomie une gamme de textes du simple au compliqu et les comprendre de fa on pr cise Parler pour communiquer des informations simples ou d taill es pour exprimer id es ou opinions tout en adaptant les propos et le contenu l interlocuteur aux moyens utilis s aux objectifs et la situation Savoir crire en communiquant des informations id es et opinions de fa on claire et efficace en adaptant la longueur la forme et le style aux objectifs contenu et public vis Module 3 Objectif p dagogique Trouver l quilibre entre ses propres devoirs et responsabilit s et les besoins souhaits et choix de la personne soign e ou aid e S assurer que l on travaille dans le cadre juridique et structurel des politiques et proc dures qui s appliquent au poste de travail Suivre les proc dures tablies par l organisme lorsque vous ne pouvez pas r aliser les t ches en temps voulu ou lorsqu on vous demande d ex cuter des t ches suppl mentaires Rep rez les pr f rences des personnes aupr s de qui vous travaillez afin de respecter leurs souhaits exp rience comp tences histoire de vie culture et religion Tenir compte des pr f rences de ces personnes dans l organisation de votre travail dans votre fa on de vous y prendre et du temps qui vous est accord pour le r aliser Pour atteindre ces objectifs p dagogiques il e
10. locuteur et la situation Lire et obtenir des informations de sources diverses Parler pour communiquer les informations les id es ou les opinions tout en adaptant les propos et le contenu l interlocuteur et la situation LA SANTE ET LA SECURITE LES PRINCIPES Module 1 Objectif p dagogique ma triser les proc dures n cessaires au maintien d un lieu de travail sain et s curis D velopper des projets de formation sant s curit qui sont adapt s au lieu du travail aux employ s et qui sont conformes au code du travail Identifier les personnes qui on doit signaler tout accident tout risque potentiel pour la sant ou la s curit et qui sont comp tentes pour administrer les premiers soins D velopper des proc dures de sant et de s curit qui r pondent aux exigences l gales et qui sont adapt es au travail entrepris et au lieu de travail Pr senter des mesures claires pour v rifier l efficacit des proc dures de sant et de s curit sur le lieu de travail Fixer des objectifs r alistes afin de garantir un lieu de travail sain et s r pour tous ceux qui y travaillent Pr ciser les dispositions prises pour enregistrer les donn es sant s curit selon les exigences l gales Communiquer les proc dures de sant et de s curit de fa on professionnelle et attentionn e tout l effectif Pour atteindre ces objectifs p dagogiques il est important de veiller Entamer des discussio
11. menter sur des sujets vari s afin d apprendre former et d fendre votre point de vue employer les techniques de l coute active en travaillant avec les autres faiseurs d opinion Dans une tape pr paratoire l valuation du soi on proc dera une observation du monde ext rieur D velopper la connaissance de soi de vos comp tences et attitudes des domaines am liorer Module 2 Objectif p dagogique Gestion du temps et de l quipe G rer et organiser le temps et les activit s afin de soutenir chaque individu s organiser pour terminer un travail en temps voulu Travailler avec les personnes concern es pour rep rer tout besoin prendre en compte au cours du travail aupr s des clients Savoir remplir les fichiers et r diger les rapports en respectant les accords sur la confidentialit et selon les exigences l gales et structurelles Se mettre d accord avec les personnes concern es sur les t ches entreprendre le planning et la fr quence de ces t ches et le temps n cessaire leur r alisation G rer son temps pour pouvoir accomplir les t ches avec toutes les personnes dont on est responsable S assurer qu on a obtenu et compris toute information concernant tout risque potentiel la sant ou la s curit associ au travail avec les personnes dans l environnement de travail ou li aux t ches qu on est amen entreprendre Pour atteindre ces objectifs p dagogiqu
12. n d lai correct Afin de maximiser la performance consulter les autres membres de l quipe et les aider Pour atteindre ces objectifs p dagogiques il est important de veiller couter et r pondre ce qui est exprim oralement en adaptant la r ponse l interlocuteur et la situation E t t d t l t daptant 1 l interl t t la situat Puiser dans des sources d information vari es lire et obtenir plusieurs types d informations courtes longues d taill es ou g n rales Parler pour communiquer des informations simples ou d taill es pour exprimer id es ou opinions tout en adaptant les propos et le contenu l interlocuteur aux moyens utilis s aux objectifs et la situation Module 3 Objectif p dagogique recevoir et passer des appels t l phoniques R pondre rapidement et clairement aux appels et employer les formules approuv es R pondre poliment aux interlocuteurs passer le poste souhait ou noter et transmettre le message Signaler rapidement tout probl me concernant le mat riel t l phonique Ne communiquer que les informations qu on a le droit de divulguer Identifier les personnes qui appellent ainsi que le motif de l appel Tout num ro externe communiqu est not correctement Pour atteindre ces objectifs p dagogiques il est important de veiller Ecouter et r pondre ce qui est exprim oralement en adaptant la forme et le fond de la r ponse apport e l inter
13. ns avec une ou plusieurs personnes dans des situations vari es en intervenant de fa on claire et efficace pour arriver un r sultat adapt la situation Puiser dans des sources d information vari es lire et obtenir plusieurs types d informations courtes longues d taill es ou g n rales Lire en autonomie une gamme de textes du simple au compliqu et les comprendre de fa on pr cise Parler pour communiquer des informations id es ou opinions tout en adaptant les propos et le contenu l interlocuteur et la situation Savoir crire en communiquant des informations id es et opinions de fa on claire et efficace en adaptant la longueur la forme et le style aux objectifs contenu et public vis Module 2 Objectif p dagogique Utiliser les proc dures visant valuer l efficacit des mesures sant s curit sur le lieu de travail Revoir tous les rapports toutes les donn es concernant la sant et la s curit sur votre lieu de travail afin de rep rer les proc dures am liorer Identifier tout changement qui pourrait modifier les proc dures actuelles de sant et de s curit Vous signalez rapidement toute modification aux proc dures sant s curit l ensemble des salari s Vous nommez des personnes responsables qui auront la charge de r pondre toute question concernant la mise en application de proc dures sant s curit Vous mettez en place des mesures pour contr ler
14. orts et de dossiers Concernant les dossiers les g rer correctement suivant le mode de gestion convenu de fa on pr cise lisible et en respectant les d lais Tout rapport doit tre r dig clairement lisiblement et sans n gliger l essentiel Les rapports doivent se conformer au mod le valid ou bien utiliser la maquette de l entreprise L information n cessaire est obtenue et valu e Pour atteindre ces objectifs p dagogiques il est important de veiller Ecouter et r pondre ce qui est exprim oralement y compris en plusieurs tapes en adaptant la r ponse l interlocuteur et la situation Puiser dans des sources d informations vari es lire et obtenir plusieurs types d informations courtes longues d taill es ou g n rales Ecrire pour communiquer des informations simples ou d taill es pour exprimer id es ou opinions tout en adaptant la forme et le contenu l interlocuteur aux moyens utilis s aux objectifs et la situation Module 2 Objectif p dagogique communiquer et travailler avec d autres personnes Sans tre sollicit aider les autres effectuer leurs t ches Recevoir et interpr ter correctement une consigne orale avant de la suivre Identifier correctement les tapes d taill es d une mission ou d un mode d emploi crit si n cessaire rechercher une clarification Transmettre une consigne orale un tiers de fa on compr hensible et dans u
15. otre organisme Respecter les limites de votre propre autorit dans vos tentatives de r ponse aux besoins de vos clients et de votre organisme Travailler efficacement avec d autres pour r soudre les difficult s rencontr es en essayant de satisfaire les besoins de vos clients et de votre organisme Pour atteindre ces objectifs p dagogiques il est important de veiller Entamer des discussions avec une ou plusieurs personnes dans des situations vari es en intervenant de fa on claire et efficace pour arriver un r sultat adapt la situation Puiser dans des sources d information vari es lire et obtenir plusieurs types d informations courtes longues d taill es ou g n rales Parler pour communiquer des informations simples ou d taill es pour exprimer id es ou opinions tout en adaptant les propos et le contenu l interlocuteur aux moyens utilis s aux objectifs et la situation Identifier et d crire une activit pratique un probl me ou une t che en utilisant des chiffres et des mots de fa on faciliter la compr hension savoir s lectionner des m thodes appropri es pour r aliser une action complexe Module 3 Objectif p dagogique D velopper la relation entre vos clients et votre organisme Identifier de nouvelles fa ons d aider vos clients partir des avis et observations exprim s par ces clients Discuter avec vos clients de leurs attentes leur expliquer de quelles fa on
16. s faiblement qualifi s dans cinq secteurs professionnels travers l Europe Ce projet a b n fici du soutien financier du programme LEONARDO DA VINCI de la Commission Europ enne Ce document refl te le point de vue des auteurs et la commission ne peut en aucun cas tre tenue responsable de l utilisation qui pourrait tre faite des informations qu il contient Num ro de projet A 04 B F PP 158 132 A des fins non commerciales le t l chargement de cette publication est accessible gratuitement jusqu au sur le site Internet du projet l adresse http www basic skills for work org 12
17. s les produits et services propos s par vous et par votre organisme sont en mesure de combler ces attentes Informer les autres des avis dont vos clients vous ont fait part Donner de l aide et fournir des informations suppl mentaires vos clients en r ponse leurs questions et commentaires sur les produits ou services fournis par votre organisme Pour atteindre ces objectifs p dagogiques il est important de veiller Ecouter et r pondre ce qui est exprim oralement si besoin en plusieurs tapes plus ou moins longues en adaptant la r ponse l interlocuteur et la situation Pr senter et expliquer des r sultats de fa on claire et pr cise l aide de chiffres de graphiques et de documents crits adapt s aux objectifs aux informations communiquer et au destinataire du message Lire et comprendre des informations chiffr es proc der une s lection ind pendante et une comparaison d informations pertinentes en choisissant parmi plusieurs documents crits et autres graphiques statistiques Parler pour communiquer des informations simples ou d taill es pour exprimer id es ou opinions tout en adaptant les propos et le contenu l interlocuteur aux moyens utilis s aux objectifs et la situation LA MAITRISE DE LA LANGUE ET L ORGANISATION DES SOINS LES PRINCIPES Module 1 Objectifs p dagogiques lecture et r daction d un programme de soins communication pr paration de rapp
18. st important de veiller Ecouter et r pondre ce qui est exprim oralement y compris des informations prolong es ou des discours et suivre des modes d emploi tapes multiples et de longueur vari e en adaptant la r ponse l interlocuteur et la situation Utiliser des mesures communes En puisant dans des sources vari es lire et obtenir plusieurs types d informations courtes longues d taill es ou g n rales Lire en autonomie une gamme de textes du simple au compliqu et les comprendre de fa on pr cise Module 4 Objectif p dagogique Contribuer l efficacit d une quipe identifier et accepter son r le et ses responsabilit s au sein de l quipe Identifier vos besoins d volution par rapport aux exigences du poste et en tenant compte de l efficacit de l quipe et de la prestation des services Conna tre votre r le et vos responsabilit s au sein de l quipe ainsi que ceux des autres membres rep rer tout ce qui dans votre mission peut contribuer aux objectifs g n raux de l quipe tout ce que vous pourriez faire pour participer aux activit s objectifs et buts de l quipe Revoir les informations et demander conseil sur le r le et les objectifs de l quipe Le feedback des autres sera valu et utilis de fa on constructive dans le but d am liorer la performance au travail Accepter et clarifier votre r le et vos responsabilit s en colla
19. tion en combinaison avec une formation dans les comp tences sociales au cours de laquelle les stagiaires exp rimentent la communication r ciproque d informations Les exercices peuvent servir de base pour les diff rents jeux de r le utilis s en cours de cette fa on ils constituent un apprentissage pratique des comp tences sociales On peut proposer les exercices suivants en individuel afin de v rifier la compr hension Le corrig se fera pendant le cours Les exercices pr sent s dans la bo te outils portent sur les savoirs et savoir faire suivants 10 11 12 Comp tences de base en calcul utiliser des informations chiffr es Effectuer des op rations arithm tiques de base Peser les personnes Peser les aliments Mesurer des liquides Mesurer et m langer des liquides Savoir interpr ter les histogrammes Savoir interpr ter les graphiques Trouver les bonnes proportions Trouver les bonnes quantit s Gestion du temps horloges num riques et analogiques Gestion du temps lire et interpr ter des fiches d horaires et des plannings 11 AI Education and Culture Leonardo da Vinci 2006 BEST Institut f r berufsbezogene Weiterbildung und Personaltraining Vienna Austria Print Plankopie Eder Vienna Austria Ce document a t d velopp dans le cadre du projet pilote LEONARDO DA VINCI Les savoirs de base pour l emploi Formation aux savoirs de base et communication pour des salari
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