FAQ Monzoon DSL - monzoon solutions
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1. FAQ Monzoon DSL Conditions questions g n rales Monzoon DSL est ce la m me chose que l ADSL Oui et non en Suisse diff rentes technologies DSL sont disponibles ADSL VDSL ou SDSL C est pourquoi nous avons simplement intitul notre offre Monzoon DSL Pourquoi n y a t il pas chez Monzoon de contrats pour la client le priv e ou commerciale Nous consid rons que cette distinction est arbitraire et que souvent elle ne correspond pas vos types d utilisation Cherchez donc simplement une offre qui vous convient sur le plan de la vitesse et du prix Quelle est la vitesse d acheminement jusque chez moi La vitesse effective utile d pend de diff rentes contraintes techniques par exemple de la distance jusqu la prochaine centrale Swisscom de la qualit et de l ge des c bles et de la qualit de l installation de l immeuble La vitesse que vous commandez sera configur e mais il n est pas exclu si votre maison est situ e dans un lieu recul que vous ne disposiez que d une vitesse utile de 600 100 Kbits s m me si vous commandez 5000 500 Kbits s Y a t il des restrictions de volume dans les t l chargements montants et descendants Non Le volume des donn es t l charg es n est limit ni dans le sens descendant donn es t l charg es de l Internet sur le PC ni dans le sens montant donn es t l charg es depuis le PC vers l Internet Est ce que je dois avoir un raccor2. acheter un modem ou un routeur Non si vous avez d j un appareil qui fonctionne vous pouvez l utiliser Si vous avez des doutes posez la question par courriel contact Ai je besoin d un modem ou d un routeur Un modem ne convient g n ralement que pour le raccordement de votre propre PC Un routeur permet de connecter plusieurs PC et ordinateurs portables Nous recommandons l utilisation d un routeur car il pourra tre quip WLAN et vous pourrez ainsi galement connecter facilement votre ordinateur portable ou votre smartphone l Internet sans fil port e de votre routeur Quelle est la fonction du filtre DSL sur les t l phones analogiques Ce filtre emp che que les signaux du routeur modem DSL ne perturbent votre t l phone analogique Le filtre est int gr entre la prise du t l phone et votre t l phone analogique Quelle est la fonction du splitter DSL sur les t l phones ISDN Ce splitter s pare les signaux de votre t l phone ISDN du signal du routeur modem DSL Il est branch dans la prise du t l phone et contient deux branchements suppl mentaires pour l ISDN et la DSL Est ce que n importe quel routeur modem DSL fonctionne En Suisse ADSL la VDSL et la SDSL sont reli es Monzoon par une infrastructure exploit e par Swisscom Fixnet Seuls des appareils ces normes peuvent tre exploit s de mani re fiable sur cette infrastructure En Suisse c est en r gle g n
3. dement t l phonique Swisscom Non si vous ne d sirez pas de raccordement Swisscom vous n avez pas besoin d en commander un Votre appartement doit assur ment disposer d un c ble de raccordement t l phonique bien qu il ne soit pas n cessaire qu un contrat d abonnement au t l phone soit actif Voir le mot Naked DSL pour de plus amples renseignements Que recouvre l option Wireless Hotspot Depuis de nombreuses ann es Monzoon exploite des hotspots sans fil c est dire des sites quip s du Public WLAN qui permettent d tablir des connexions sans fil l Internet Sur plus de 600 sites a roport et Foire de Zurich tous les restaurants McDonald s de nombreuses auberges de jeunesse des sites au centre des villes de Zurich B le Gen ve Winterthour etc il est possible de se connecter au moyen de smartphones et d ordinateurs portables quip s WLAN Avec le login et le mot de passe de votre acc s DSL vous pouvez en m me temps utiliser une connexion sans limites de temps ni de volume sur ces hotspots ce qui n affecte naturellement en rien votre connexion DSL Pourquoi n y a t il pas de bo te aux lettres lectronique chez Monzoon Pratiquement tous nos clients disposent d j de leur propre adresse e mail Une adresse e mail li e un acc s Internet n est d ailleurs plus recommand e aujourd hui C est pourquoi nous recommandons l utilisation d une bo te a
4. formulaire de contact Des changements d abonnement sont ils possibles Le passage un abonnement plus co teux est possible sans frais suppl mentaires n importe quand pour la fin d un mois Le passage un abonnement moins co teux n est possible qu avec un pr avis de 30 jours pour la date de r siliation correspondante Quand le service Monzoon DSL est il factur Toutes les prestations sont factur es par mois et d avance Est ce que je peux galement r gler ma facture par carte de cr dit Oui Sur votre facture figure un lien qui vous permet de vous identifier avec votre num ro de facture puis de payer la facture en ligne au moyen de votre carte de cr dit Quelle est la dur e minimale du contrat Monzoon DSL Le contrat est conclu pour six mois au minimum
5. ixe Vous pouvez commander la Naked DSL et conomiser chaque mois les co ts du t l phone dont vous n avez pas besoin Le raccordement Naked DSL est mis disposition comme auparavant sur le raccordement d immeuble et il est branch sur la prise t l phonique de votre appartement Questions administratives Je d m nage comment cela fonctionne t il Si vous avez un raccordement t l phonique Swisscom et que vous demandez le d m nagement chez Swisscom t l phone Swisscom 0800 800 800 votre raccordement Monzoon DSL sera galement d m nag gratuitement Si un tel d m nagement automatis n est pas possible veuillez demandez le transfert du raccordement au moyen de notre formulaire de contact Le d m nagement sera alors payant Combien co te le support t l phonique prodigu au num ro 0900 de Monzoon Qu en est il du support par courriel Les trois premi res minutes de support t l phonique sont gratuites Ensuite chaque minute suppl mentaire de l appel co te 1 50 SFr Nous r pondons volontiers aux questions concernant nos services aux questions techniques simples ou aux questions concernant des d m nagements ou des changements de service Notez bien que vous tes vous m me responsable du bon fonctionnement de votre ordinateur et qu ce sujet nous ne pouvons apporter qu une aide limit e Il va de soi que nous r pondons volontiers et gratuitement aux questions envoy es au moyen de notre
6. rale le cas pour tous les appareils vendus par des commer ants officiels Les appareils import s par exemple de France ne fonctionnent g n ralement pas parce qu ils utilisent d autres normes Est ce que je peux obtenir une adresse IP statique Oui vous pouvez obtenir chez Monzoon une adresse IP statique sans frais suppl mentaires Il suffit de cocher la case correspondante dans la commande Qu est ce qu une adresse IP statique et en ai je besoin Si vous vous posez cette question c est sans doute que vous n avez pas besoin d une adresse IP statique Les adresses IP sont toujours n cessaires pour les connexions Internet En caract risant de mani re univoque les exp diteurs et les destinataires des donn es elles permettent aux sites Web aux syst mes de messagerie et aux utilisateurs de communiquer entre eux C est pourquoi les adresses IP statiques ne sont g n ralement n cessaires que pour les serveurs Web les serveurs mail et autres serveurs Qu est ce que la Naked DSL Jusqu pr sent un contrat t l phonique tait n cessaire pour un raccordement DSL afin que la ligne soit pr par e Mais l re du t l phone portable de plus en plus de m nages renoncent un raccordement au t l phone fixe et pr f rent t l phoner par mobile ou par l interm diaire d un op rateur t l phonique IP Avec Monzoon DSL vous n avez pas besoin d un contrat t l phonique sur le r seau f
7. ux lettres libre et gratuite comme en offre par exemple www gmx ch Ainsi l adresse e mail que vous avez choisie restera valable m me si vous changez de fournisseur d acc s Internet Questions techniques Comment configurer mon routeur modem DSL Si vous avez achet l appareil chez nous il sera pr configur quand vous le recevrez avec d j vos donn es d acc s Si vous utilisez un appareil pr existant veuillez le configurer en suivant le mode d emploi avec les donn es d acc s que nous vous enverrons Qui installera mon raccordement Monzoon DSL Si vous avez d j un raccordement t l phonique Swisscom vous pouvez brancher vous m me votre raccordement Monzoon DSL l aide de notre mode d emploi Si vous achetez un modem routeur chez nous vous recevrez l appareil pr configur et pr t tre branch Si vous avez emm nag r cemment ou ne disposez pas encore d un raccordement dans votre appartement votre installateur lectricien local vous aidera activer votre raccordement d appartement Il s agit d un service payant que vous r glerez directement l installateur Veuillez transmettre l installateur notre notice explicative avec les informations pour l activation Est ce que je dois installer un logiciel sur mon PC Non la connexion Internet est tablie par le routeur modem DSL En r gle g n rale il n y a pas besoin d installer un logiciel sur votre PC Est ce que je dois
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