voir le pdf - Franchise Management
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1. MODE D EMPLOI Les petites maximes de franchise APRES 10 Arr T F d j i Jean Michel lilien Conseil en franchise Franchise Management es m tiers de franchiseur et de fran chis sont un deuxi me m tier qui vient se juxtaposer au premier m tier caract ristique de l enstigne et de son activit Les Petites maximes de franchise sont le fruit de plus de trente ann es d observation de lunivers de la franchise en France par le dirigeant du cabinet de conseil Franchise Management Comme toute caricature la part d exag ration contient aussi une part de v rit Le contr le du savoir faire ing rence ou service apr s vente Si nous reprenons la d finition de la fran chise il s agit de r it rer une r ussite Cela signifie que les m mes causes produisant les m mes effets si le franchis fait exactement la m me chose que le franchiseur il obtien dra les m mes r sultats positifs que lui Un des r les du franchiseur est sa capacit transmettre le savoir faire qui lui a d j r ussi mais un autre r le tout aussi impor tant est d assurer le service apr s vente de sa transmission initiale 94 officieldelafranchise fr M O se doit de v rifier sur le terrain que le franchis applique correctement le savoir faire qu il vient d acheter son franchiseur Nous pouvons facilement faire la compa raison avec le contr le technique d une voiture q2. mps qu il ne met pas en p ril le niveau de redevances qu il paye son franchiseur ou l image du r seau dont il est coresponsable avec le franchiseur et tous les autres franchis s L art du franchiseur sera de savoir en perma n nce donner des conseils sans pratiquer de l ing rence pour permettre son franchis d optimiser son investissement initial Pour que cet objectif soit atteint il faut savoir communiquer son franchiseur toutes les informations sur la franchise avec une totale transparence sans se dire qu tant patron chez soi cela ne regarde personne Sinon autant agir de la m me fa on avec son expert comptable On n est plus alors dans le management d entreprise mais dans le caprice irresponsable L Officiel de la Franchise n 59
3. ui permet de d tecter quelles sont les pi ces ventuellement d fectueuses changer pour que le v hicule puisse continuer de rouler dans de bonnes condi tions de s curit ou de non pollution ce stade la premi re responsabilit du franchiseur est de d tecter une anomalie la seconde est de proposer un solution de correction Mais apr s cette tape il y aura deux cas de figure selon la nature de l ano malie d tect e e Le franchiseur conseil de son franchis Soit cette anomalie est mineure elle ne remet pas en cause le concept et seul le franchis en fera les frais Dans ce cas il suffira seulement de prendre acte du fait que le franchis en toute connaissance de cause s ampute volontairement d un l ment de rentabilit e Le franchiseur gardien du concept Soit cette anomalie remet en cause la renta bilit ou la notori t du concept Dans ce cas le pr judice d passe le seul cadre du franchis puisque d une part le franchiseur percevra moins de redevances que pr vu et d autre part tout le r seau risque d tre affect par l absence de qualit d un seul franchis Dans ce dernier cas le franchiseur devra dans l int r t g n ral du r seau ne pas laisser persister l anomalie en allant le cas ch ant jusqu la r siliation du centrat En r sum un franchis est un chef d entre prise ind pendant libre de g rer son affaire sa guise aussi longte
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