l`utilisation d`une page Facebook
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1. Devenir Hopihoer aaas Quel usage pour un tablissement touristique Se faire conna tre en publiant des informations sur son tablissement en le rendant vivant et attirant et en communiquant avec ses clients pass s et ou futurs ses fournisseurs ses prestataires ses partenaires et cr er ainsi une communaut autour de sa structure Gagner en visibilit Cr er du trafic vers son propre site internet en publiant r guli rement des liens vers ses pages VISIONE apprentissage M Crowe Recueillir les attentes des clients en profitant de l interactivit naturelle de Facebook en posant des questions de fa on ludique Cela permet en outre d accro tre le capital sympathie pour la Renforcer sa structure et de nourrir la relation avec les clients connaissance du secteur Effectuer une veille sur le secteur touristique et plus particuli rement sur le tourisme responsable rechercher des groupes ou des pages pour conna tre qui sont ses homologues ce qu ils font et comment etc Devenir Hopinoer 3 Mode d emploi 1 Cr er sa page v Il est imp ratif d avoir un compte Facebook personnel v A partir de son compte on peut cr er gratuitement la page de son tablissement qu on peut modifier ou supprimer tout moment v il existe plusieurs services ou prestations au sein de son tablissement mieux vaut tou2. des clients v Peut tre un tr s bon outil de chasse pour des segments de client le cibl s v Relativement facile appr hender Devenir Hopinoer 10 Ce document est la premi re version d une s rie de documents permettant aux tablissements touristiques de se servir de Facebook Que manque t il Quelles am liorations fond et forme y apporter Nous sommes l coute et construisons avec chaque structure qui le souhaite l avenir d Hopineo A VOUS ce jouer Contacts Justine 06 19 92 35 02 Mahery 06 99 02 62 82 confaci hopineo org Www hopineo orgq hfips www facebook com hopineo org better trips for beher days
3. HOPIN e Sensibiliser f d rer agir pour un tourisme responsable belter frips for better days FACEBOOK UN OUTIL AU SERVICE DE VOTRE STRUCTURE Les nouvelles technologies avec les r seaux sociaux notamment repr sentent une formidable opportunit d obtenir une visibilit cibl e qualitative et quasiment gratuite Aujourd hui nulle strat gie de communication qu elle soit humble ou labor e ne saurait se passer d un outil comme Facebook De la m me fa on une pr sence sur Facebook si pertinente et construite soit elle ne saurait se passer d une strat gie de communication plus globale m me humble Hopineo pour Les Bruy res d Erquy juillet 2014 Facebook Kezaco f change Q Facebook est un r seau social qui permet de publier et PESSE d changer du contenu et des messages avec d autres ZA D A Re CONTANUMaURE utilisateurs Il compte aujourd hui plus d un milliard d utilisateurs actifs v Il est possible o de cr er un compte personnel o dy associer des pages personnelles ou professionnelles o d interagir avec d autres utilisateurs d autre pages et d autres groupes A o up Page pro o de t l charger des applications sp cifiques publique v C est un excellent moyen de communiquer facilement avec sa ses communaut s clients partenaires utilisateurs fans Lieu d change privil gi
4. e fait de nouveau dans le secteur o etde prendre la parole de mani re pertinente sur les diff rentes pages v Il existe galement des groupes th matiques de discussions que l on peut rejoindre pour o int grer des communaut s existantes et assurer sa l gitimit o mieux cibler son audience lorsque l on souhaite communiquer sur sa structure o multiplier ses sources d informations dans le cadre d une veille sur le secteur Exemple Hotel Business Network https www facebook com groups 197934560289274 ref br rs Chaque communaut chaque groupe peut correspondre une cible distincte de sa client le Devenir Hopioer Mode d emploi 4 R gles et conseils de publication 1 Il faut imaginer Facebook comme une vitrine virtuelle tout comme son propre site internet Il est donc important de d finir et d adopter une communication sp cifique qui soit un juste milieu entre une communication institutionnelle et un carnet de vie informel de son tablissement Les types de contenu v Le contenu programm o mettre en place un calendrier de publications r guli res ex mardi jour de la devinette jeudi pr sentation d un nouveau produit tous les dimanches une phrase sur la vie de la structure o Planifier une liste de contenu diffuser pour les deux prochains mois afin d tre s r de ne pas tre court d
5. e sujets v Le contenu d clench ajout au fil des v nements qui rythment la vie de la structure 100 client de la haute saison nouvel am nagement nouvelle bonne pratique responsable nouveau fournisseur ouverture changement d horaires nouvelle activit propos e arriv e du premier groupe d Australiens dans la vie de l tablissement ses d couvertes et pens es du moment L Dreni Hopioer CO Mode d emploi 4 R gles et conseils de publication 2 Quelques r gles respecter pour communiquer efficacement sur Facebook v Inviter ses membres r agir ses posts en posant des questions par exemple v Poster r guli rement des nouvelles sur son tablissement sur le secteur touristique ou sur la r gion pour ancrer sa structure dans un environnement plus large susceptible d int resser plus de monde et de g n rer du trafic vers le site et in fine vers l h bergement v Eviter tout prix les silences prolong s plus de 2 semaines v Ne pas saturer ses membres avec des messages trop fr quents mieux vaut espacer les prises de paroles plut t que toutes les grouper un moment de la journ e ou de la semaine v Dynamiser la page l aide de photos et ou de vid os Utiliser un ton adapt et d tendu pas trop institutionnel v R pondre syst matiquement aux interventions de ses likeurs et fans et mod rer les publications post es par d autres sur son mur D Pour aller plus
6. i res conqu tes Les likes ou j aime appellent les likes Si l amorce est souvent fastidieuse la progression peut tre exponentielle v Une fois la page cr e inviter tous ses amis Facebook liker Sa page va permettre de cr er le noyau de sa communaut v Ensuite ins rer un badge Facebook sur son site dans sa signature email sur son blog afin d inciter ses utilisateurs rejoindre sa communaut Facebook Exemple de signature mail Justine Sensibiliser f d rer agir pour le tourisme durable N 4 T Justine 33 0 19 92 35 02 T Mahery 33 0 6 99 02 62 82 WWwWw hOopineo or HOPINE for boeties choavt Pensez l environnement n imprimez ce mail que si n cessaire Enfin il faut en parler autour de soi communiquer sur sa page toute occasion d jeuner r union avec ses clients Le travail pour conserver des likes et continuer en gagner est quotidien et d pend du contenu de sa page Facebook de sa r gularit de sa pertinence de son originalit Plus la page sera attractive plus le nombre de likes augmentera Devenir Hopinoer Mode d emploi 3 D velopper votre communaut v Se servir de sa page pour liker ou aimer et partager la page et les publications de ses homologues de ses fournisseurs de ses lus de ses collectivit s etc est un excellent moyen o de s faire voir o de voir ce qui s
7. le et solidaire Up Campus d autres encore aux r seaux professionnels et enfin les g n ralistes comme Facebook Twitter ou Google Tous peuvent tre int ressant et optimiser le r f rencement naturel Mais dans le cadre d une petite entreprise o le temps est compt seuls trois m ritent de s attarder Twitter v l un des deux piliers du r seau social dans le monde v Efficace pour suivre lactualit du tourisme des concurrents et g n rer une des communaut s cibl e s ex randonneurs vacances familles v Demande un investissement non n gligeable pour en ma triser les codes et coutumes et tre r ellement efficace Google plus O v Avec la puissance du g ant Google essaye de se cr er une place dans les r seaux pa sociaux g n ralistes un mix entre Facebook et Twitter v R seau peut tre plus tourn vers les professionnels cadres etc v Demande un investissement initial important pour en ma triser le fonctionnement v Un doute subsiste quant sa survie moyen terme malgr les efforts marketing de Google il ne s est pas encore impos et l arriv e prochaine de r seaux sociaux trangers puissants Chine notamment repr sente un risque de noyade Linkedin v Le plus important r seau professionnel notamment l international Id al In pour asseoir sa l gitimit via les groupes et forums de discussion et r aliser une veille sectorielle innovations attentes
8. loin Facebook a mis en ligne une aide pour les entreprises sur Facebook en anglais pour l heure https www facebook com business v Denir Hopinoer C Exemple de calendrier de publication Calendrier hebdomadaire Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi _ Samedi Dimanche D couverte Photo du Inspiration du terroir jeudi Photo d un Une photo li e Citation ou produit du terroir pens e du valorisation du l tablissement Sir patrimoine local ou la r gion J avec ventuellement un conseil cuisine perso Demander si les Si possible faire Possibilit de internautes ont deviner de quoi faire deviner la d j go t il s agit ou le provenance lieu de prise de vue Calendrier moyen terme v Le premier mercredi du mois une publication sur le tourisme o Id alement sur le tourisme responsable pour renforcer votre positionnement v Le 15 de chaque mois citer un chiffre cl qui illustre un point fort ou un int r t de l tablissement ou du tourisme dans la r gion ex 100 client 10 ne dans le pr horaires tendues de l office du tourisme local hausse du nombre de touristes sur la localit etc Devenir Hopinoer Et les autres r seaux sociaux Il existe aujourd hui nombre de r seaux sociaux Certains sont d di s aux photos Pinterest FlickR Instagram d autres l conomie socia
9. t r unir sur une m me page plut t que d en cr er plusieurs Cela vite de disperser votre communaut s et vos likes ou j aime Il sera par la suite possible de la diviser en plusieurs onglets au besoin v Il est important de bien choisir son visuel Cest ce qui attirera en premier lutilisateur Facebook aller sur la page de l tablissement Page Activit Statistiques Param tres D velopper l audience Aide HOPINE shine a better trips 28 for befter days Mon ons J aime une Page MERC 2 a it p jicstors NON LU S RDV sur HOP NEO ORG pour suivre le Tour de France Aa du au 31 octobre 2014 0 TAT Te er juillet e Changer la couverture v Notifications E VOYAGEC vus i VOyages loisirs e 0 Journal propos hopineo org Photos Plus ms R e PERSONNES gt Statut Photo Vid o Ti v nement moment cl 2014 277 Te ons J aim 8 Quoi de neu Votre publich Votre Page est proche de c 300 J aime ce Hopineo a partag un ben t Y Publi par Justine Lichter s hopinnovation Un potager bio Facile Sensibiliser f d rer agir pour le tourisme du vitaz v nis aimer Hopine Camping Le Br vedent Domaine de Canon g J aime Hopineo ame a gs Tat lana Inviter Voir tous les amis APPLICATIONS f taa Pour plus d aide rendez vous directement sur Facebook httos www facebook com business overview Devenir Hopinoer 4 Mode d emploi 2 Les prem
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