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Optimisation des outils de veille dans une cellule

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1. 11 1 4 le c ur de m tier conseil en implantation prospection 13 EDs LOTSAMISPAMME eee eese ve pen bye PEE N YR EE PERS UP EN UR RES ES OR EUR FUA SI PRSE ERE SR 13 1 6 Les partenaires 2066c00500004000020600000000000000664000440400 13 2 Les FinancemMentS ccccocccicccisicicscsciciciesscescccosccisccosccicsvesscicsvesivisss 14 PARTIE 2 ANALYSE DE L EXISTANII A 15 1 Pr sentation du syst me d information 15 2 Audit des supports d information 15 3 Audit de la solution Intranet GED SharePoint Teamly 17 4 Audit de la gestion de la relation client CRM Content Relationship Manager EDEALL 20 5 Audit de la messagerie Outlook 21 6 Audit de la partition de stockage du serveur U commun 22 T Le service veille et intelligence conomique 23 8 Synth se de l analyse de lP existant 30 PARTIE 3 ANALYSE DES BESOINS 31 1 M thodologie de l analyse des besoins 31 2 Besoins en information et repr sentation sous carte heuris
2. 29 7 7 Des missions de veille pour les partenaires 29 7 7 1 La veille grands comptes 29 Tu ooa NOTE AFI uuu evite eve Rn LAA A DAE ne 29 8 Synth se de l analyse de lP existant 30 PARTIE 3 ANALYSE DES BESOINS 31 1 M thodologie de l analyse des besoins 31 1 1 R troplanning des entretiens 31 bau ME E 31 1 3 L entretien 1 1 Doa Reese 31 14 Sythe se eG ds Ce 32 2 Besoins en information et repr sentation sous carte heuristique 32 2 Des besoins en veille 34 CL Veille multilingue uo eee e e diets 34 3 Des probl mes dans la Gestion Electronique de la documentation 35 4 1 La gestion des connaissances 35 4 2 tude de cas selon le Mod le de CTR S de Ballay 35 PARTIE 4 PRECONISATIONS DE SOLUTIONS D AMELIORATION DES SERVICES DE L ADERL Y 37 1 Vele e A ap a 37 PL INCIVIDES PME 37 1 1 1 Netvibes pour le service veille 37 1 12 Rema
3. CR22 07 D marche Marketing des Services Aderly 28 JAN 2010 Point juin 2008 IFA ChicagoTUBE Ces fichiers sont stock s dans des dossiers et sous dossiers nomm s avec une syntaxe archaique et peu explicites Seuls les employ s avertis qui manipulent souvent les m mes dossiers sont conscients de ce qu il faut y classer et de ce que l on peut y trouver De plus ce r pertoire b n ficie d une m moire de stockage limit e et qui arrive a saturation SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 252 Partie 2 Analyse de l existant 7 LE SERVICE VEILLE ET INTELLIGENCE ECONOMIQUE 7 1 Des missions de veille Le service veille dans lequel nous avons effectu notre stage apporte un appui au travail de prospection des conseils Il joue un r le transversal l entreprise puisque c est un service qui s adresse tous les membres de l Aderly pouvant exprimer un besoin d information ou d accompagnement aux techniques de veille et de recherche documentaire Cette veille a une double vocation dans un premier temps elle sert d tecter de nouveaux projets potentiels en aidant la prospection par l alimentation de pistes d entreprises Elle sert galement l anticipation la participation aux v nements de promotion de la r gion sur le plan conomique salon colloques Dans un second temps cette veille permet de mettre jour des donn es sur la
4. 12 18 18 SATS 49 41 0 10 s 5 8 B E 5 5 2 amp z Delayed per Exchange rules 5 5 161515 5 SBS Quotes in local currency ee es pem aet qu He uo 3M Co om gt anm Hn Source SIX Financial Information American Express Co m m m AT amp T Inc OH n z HEHE m Caterpillar Inc om E3 Chevron Corp m n m Cisco Systems Inc Ou m m H E I du Pont de Nemour om E H NN Exxon Mobil Corp m m m m om lt HHEH Intel Corp m Lu m m International Business OH NHmH Johnson amp Johnson om eE mn m JPMorgan Chase amp Co o m m m m m m m McDonalds Corp o N m m Hm m m Merck amp Co Inc om NH B Microsoft Corp NIKE Inc OH 11 Pfizer Inc m lt m a m m m Procter amp Gamble Co OM H The Boeing Co om HMHENEENEEN Showing 1 20 of 30 Show next gt Indicates news in the past W i day E i week 30 days SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 76 Droits d auteur r serv s a x ANNEXE 13 CAPTURE D ECRAN OUTIL DE VEILLE HOOTSUITE 0 Composer un message Ov 9 investinLyon lists onlylyon Ajouter un flux Ajouter un r seau social Offre de stage ONLYLYON cherche un stagiaire Communication et webmarketing Postulez sur
5. Journal SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 67 vie M dicament papier Diagnostic Laboratoire European Journal pharmaceutical papier Review Neurologie Recherche et Pharmaceutiques Journal innovation papier Dermocosmetique Aspect Essai th rapeutique clinique E sant Pharmabiotech March am ricain Production du m dicament Yukiko Sc de la Japon Implantations Sciences de la vie japonaises en vie France Grands Smart city comptes Miribel F Cleantech Investisements Cleantech Cleantech Group Newsletter International March s Cleantech Newsletter Classement expansion Republic SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 68 Business opportunities Innovation Sarah Cleantech Agroalimentaire Cleantech Chaboud Logistique Management A ronautique Gestion de projet Belgique Industries International Automobile Mettre en place suivi automobile Weina Cleantech CHINE Class Export RSS transversal Chimie Chine Presse chinoise investissements Sant Energie nucl aire Protection environnementale Mettre en place suivi Enterprise forte valeur ajout e Entreprise Mettre en place sui
6. 13 Utilisez vous les r seaux sociaux lesquels Linkedin viadeo facebook perso 14 Connaissez vous utilisez vous l outil Scoop it Non Autres SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 65 ANNEXE 7 EXTRAIT DU PLAN DE VEILLE Nom Mots clefs Corrections Suivi Th matique Abonnement de Type Pr conisations veille la personne RSS newletter journal etc Cathebras Partenariat Partenariat Foreign RSS Directive Investissement FDI Coop ration Technolo internationale gies innovantes Chine P les comp titivit s Canton Shanghai P kin Japon Yokohama Amsterdam Amsterdam Smart city Bruxelles Cor e du Sud SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 66 Etats Unis Boston Californie Br sil Pays du golf investissements Classements des entreprises Kahriman Sc de la Dispositifs OMS lyon Newsletter vie medicaux papier Dispositif m dical La Vague Actu Labo microbiologie Dermocosmetologie Mypharma Cool Editions Companies R glementation TIC sant Newsletter International papier Innovation Innovation Bio process Accompagnement Info Medics m dical Mat riel m dical La gazette du laboratoire Laurent Sc de la Immunologie Fabrication Biotech finance
7. 16 2 1 3 Stockage des documents 17 2 1 4 Usages des e pa 0 22 RE 17 3 Audit de la solution Intranet GED SharePoint Teamly 17 4 Audit de la gestion de la relation client CRM Content Relationship Manager EDEAL L 20 5 Audit de la messagerie Outlook 21 6 Audit de la partition de stockage du serveur U commun 22 7 Le service veille et intelligence conomique 23 7 1 Des missions de vellles toos aac Du o oi DU ERAI eet 23 7 2 Et des missions de recherche documentaire 25 7 3 Le fonctionnement du service veille de l Aderly 24 7 3 1 D pouillement des sources et audit 25 7 3 2 Stockage des informations capt es 26 7 3 3 Diffusion des informations capt es 26 7 4 Outils de veille Hootsuite 27 7 5 Outil de veille Base de donn es Factiva de DOW JONES 27 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 89 7 6 Autres Outils de veille sectorielle Kompass Observatoire de l Investissement Trendeo
8. Partie 2 Analyse de l existant Mot du texte filtre Recherche Mon espace Mes alertes selon mes abonnements nouvelle doc mise jour alerte de mes communaut s Mes raccourcis mes images mes liens Mes flux rss Force s Faiblesse s Interne Partage de l information M moire de l entreprise par la conservation des documents Lenteur du moteur de recherche Pas de normalisation syntaxique du nommage Bruit dans la recherche Perte de donn es Tableau 2 FFOM Teamly L analyse de l intranet gestionnaire de contenu de l Aderly a permis de voir que l outil permet d apporter une r ponse au besoin de gestion de la documentation de l Aderly Cet outil doit permettre le stockage l organisation et le partage de la documentation Il doit constituer la base de connaissances de l entreprise et SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 19 pr server son patrimoine intellectuel Cependant nous avons pu constater de nombreux dysfonctionnements Tout d abord les employ s ne b n ficient pas de norme de nommage de la documentation ce qui conduit une multitude de nom de documents combinant chiffres et lettres sigle ou phrases Nous avons observ un manque d homog n it des noms de fichiers et une proc dure de nommage inexistante Cela conduit une recherche au niveau du moteur de recherche interne peu per
9. a effac l ensemble des requ tes cr es Nous avons donc eu les recr er Nous nous sommes rendu compte que Factiva est un outil tr s performant et qui se r v le indispensable pour la veille quotidienne De plus il permet d avoir acc s en ligne aux articles du p riodique Le Figaro entre autres qui ne donne pas acc s une version t l chargeable de ses articles Son abonnement repr sente une grande partie du budget allou au service veille mais son efficacit est ind niable 1 3 Hootsuite Mise en place d une veille sur les r seaux sociaux Comme nous l avons pr sent dans notre analyse de l existant Hootsuite permet aussi de faire une veille sur les r seaux sociaux Cette fonctionnalit n tait pas exploit e notre arriv e Nous l avons donc propos e au service veille et nous l avons mise en place Notre veille se concentre sur le r seau social Twitter qui offre la fois une veille par personne twittos gt et une veille par mots cl s requ te La veille par 52 C f Annexe 12 p 74 5 C f Chap 5 partie 2 Audit de la messagerie d Outlook 5 C f annexe 13 p 75 55 Twittos personne qui utilise twitter et qui g n rent des Tweet messages courts sur Twitter SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 41 personne est une piste exploiter pour l Aderly Nous avons donc utilis l option liste priv e qui permet de suivre certai
10. l interface tant mise jour r guli rement avec toujours plus de fonctionnalit s ne permet pas de maitriser les nombreuses options offertes dans leur int gralit Cela est aussi du au manque de formation cet outil de la part des prestataires avec qui l Aderly est en contact De nombreuses options sont donc inexploit es car peu pertinentes pour les objectifs de l entreprise 7 6 Autres Outils de veille sectorielle Kompass Observatoire de l Investissement Trendeo La base de donn es Kompass est un annuaire d entreprises permettant de retrouver des informations d taill es sur 5 millions d entreprises en France et 3 5 millions dans le monde La base de donn es Observatoire de l Investissement TRENDEO informe quant elle sur les cr ations et suppressions d entreprise et permet une recherche par territoire secteur d activit s type d entreprise etc Ces deux bases de donn es permettent de r pondre certains besoins documentaires sectorielles ou sur des entreprises en particulier 7 7 Des missions de veille pour les partenaires L Aderly a de nombreux partenaires avec qui elle collabore notamment l OPALE et l AFII 7 7 1 La veille grands comptes OPALE Une veille permanente est en place sur 25 grandes entreprises de la r gion lyonnaise Elle consiste au recueil d articles de presse sur ces grands comptes et par une r union mensuelle qui r unit des membres du Grand Lyon de l Agence d Urbanisme de Lyon e
11. 25 c Valeant Ackman pass threshold to call pivotal Allergan meeting 22 Avs http www accinov com index php Accinov The innovation platform of Lyonbiopole 2 L euro en hausse face au dollar gr ce l Allemagne gt gt L euro rebondit face au dollar apr s un plus bas en onze mois 2 Aus Acer production mondiale en hausse de 1 7 en juillet 20 Aus Les g ants miniers la reconqu te de la bourse Auc BHP Billiton scinde ses activit s afin d augmenter sa rentabilit 19 Auc L industrie manufacturi re am ricaine acc l re son retour en force 18 gt Wendel ach ve la cure d amaigrissement du chimiste Materis 15 Auo Y elele le http www i carecluster org le secteur en rhone alpes I Care Cluster in Rh ne Alpes Le secteur en Rh ne Alpes SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 74 Droits d auteur r serv s SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 75 Droits d auteur r serv s ANNEXE 12 TABLEAU DES RESULTATS LISTE DE SURVEILLANCE DES ENTREPRISES SMART CITY OUTIL FACTIVA Recent Company Searches Company Radar Save as Default Alert Oberthur Technologies List Dow Jones Industrials View Default View Oberthur Technologies Holding Oberthur Technologies Italia Srl Options 5 NETFLIX Inc S NFLX 446 41 v 5 13 ES use me 3 EchoStar Corp z E S 21 S 1518
12. 490 Go 2 1 4 Usages des documents La diffusion n est pas automatique Il est possible de mettre en place des alertes sur le r pertoire de son choix afin d tre inform de toute int gration de documents sur SharePoint Cette alerte envoie un email sur la boite Outlook de l int ress L ECM est dot d un moteur de recherche plein texte qui permet de retrouver les documents par requ tes de mots cl s Afin d expliciter les tapes de la GED nous allons poursuivre par la pr sentation des outils qui entrent dans sa concr tisation 3 AUDIT DE LA SOLUTION INTRANET GED SHAREPOINT TEAML Y L agence s est dot e au mois de novembre 2013 d un logiciel de gestion de contenu et d aide la d cision de la gamme SharePoint Server de Microsoft Ce logiciel fait partie de la cat gorie des Entreprise Content Manager ECM ou gestionnaire de contenu en fran ais Le but de cette mise en place est de cr er un intranet qui permette l change de donn es de fa on rapide de faciliter l change de documents et d information entre les employ s et de r soudre les probl mes de stockage de documents En effet SharePoint fait office de serveur distant et de r pertoire de documents Il permet galement l change de news et le travail collaboratif Cet outil permet donc la gestion lectronique de la documentation de l ADERLY Il a t nomm Teamly afin de lui donner une identit propre l Aderly Teamly a t mis en place af
13. Diehl 14n30 15h 14 03 14 9 Gudefin 15h15 15h45 17 03 14 Abessolo Mail 27 03 14 e Petit Mail 27 03 14 9 BU Moyens G neraux 17 03 14 e Chirat 14h 14h30 17 03 14 Dufour 10h30 10h45 18 03 14 9 Taoufik 10h 10h30 18 03 14 Magnin 14h 14h30 18 03 14 9 Direction 18 03 14 J DeChilly 9h 9h30 31 03 14 e Cathebras 11h 12h 18 03 14 9 De Molleyrat 10h 11h 20 03 14 9 BU projets et Territoires 19 03 14 9 Louet 16h 19 03 14 Deperraz 10h30 11h 24 03 14 Guillemot 10h30 11h 19 03 14 Gros A 15h 15h30 24 03 14 Debuchy 10h 24 03 14 20 03 14 13 03 14 13 03 14 20 03 14 28 03 14 13 03 14 13 03 14 14 03 14 28 03 14 28 03 14 14 03 14 20 03 14 17 03 14 17 03 14 20 03 14 27 03 14 14 03 14 14 03 14 17 03 14 27 03 14 27 03 14 18 03 14 17 03 14 18 03 14 18 03 14 18 03 14 31 03 14 31 03 14 18 03 14 20 03 14 24 03 14 19 03 14 24 03 14 19 03 14 24 03 14 24 03 14 m D mars 2014 S A EC M project Nom Date de d Semaine 12 Semaine 13 Date de fin 17 03 14 24 03 14 III au SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 57 ANNEXE 3 QUESTIONNAIRE RECUEIL ANALYSE DES BESOINS Pr nom Nom Activit 1 Th me de veille mot cl s et th matiques 2 Infos souhait es P rim tre g ographique besoins actuelles sugges
14. Doing business France Edition Janvier 2013 EN Lien http teamly lyon cci fr sourcely juridique aides AFll 20doing business 2013 version fr pdf Ou http www invest in france org fr Mots cl s chiffres cl s France tax rate labor costs tax system Nom du document Invest in France 2014 EN Lien http www invest in france org Medias Publications 2438 Invest in france booklet 2014 pdf Mots cl s chiffres cl s France tax rate labor costs tax system fi du document Tax measures to promote France competitivness investment in France 2013 EN Lien http www invest in france org Medias Publications 1530 Tax measures to promote competitiveness investment in France 2013 pdf Mots cl s chiffres cl s France tax rate labor costs tax system SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 80 Droits d auteur r serv s ANNEXE 16 EXTRAIT TABLEAU DES CLASSEMENTS DE LYON Source Nom du Zone 2014 2013 2012 2011 Description classement g ographique Cushman amp European cities 19 Classement des m tropoles europ ennes les plus wakefield monitor attractives Ernst amp Barom tre de France 1 1 1 Quelle m tropole fran aise challenger de Paris young l attractivit de la sera la ville entreprenante de demain France Ernst amp Barom tre Europe Ville r gion les plus attractives a
15. a good cause John Waugh Institute Professor emeritus dies at 85 Solving the polar climate conundrum Energy alumni named top young innovators l X Her HBR org 141 What Can a Robot Bellhop Do That a Human Can t You Can t Do Strategy Without Input from Sales Recruiting Data Scientists to Do Social Good Employers Aren t Just Whining the Skills Gap Is Real Why Women Don t Apply for Jobs Unless They re 100 Qualified Different Kinds of Cuteness Affect Us in Different Wav Why Saving Work fi FR Fran ais France Aide ES E EN Dashboards v smartcgr plus ancien ET s plus anden hl s plus ancien al Ss ANNEXE 11 CAPTURE D ECRAN NETVIBES SERVICE SCIENCES DE LA VIE VEILLE BU Sciences et Vie G n ral ED Dermocosm tique et dispositif m dical FT zhi CARDIO3 BIO Les moyens pour soutenir son d veloppement mz 2020 www americanhealthline com about H pone Le Health Line x Celebrity pitch folks may not be worth the money study finds 25 Avs Mad at NICE s cancer drug rejections Look to drugmakers agency chief says 25 Avs Jumping into global M amp A mix key to India growing its pharma industry 25 Avs Valeant one ups Allergan with lawsuit to thwart defensive M amp A 25 Aus Glaxo s Vii venture adds 5B combo pill to its HIV fighting armory 25 2 2 Roche ready to roll on InterMune s lung drug with 8 6B buyout deal
16. agencies operate is constantly changing The monitoring work is essential to the proper functioning of these agencies subject to a competitive environment The monitoring tools require constant updating to be ever more efficient This report analyzes the practices of an information cell in an economic development agency It examines what is needed for such a service and which answers to bring It offers recommendations for improvement of tools addressing the strategic and sector watch Keywords Business intelligence Content management Strategic watch Commercial prospection Economic information filtering tool Droits d auteurs Droits d auteur r serv s Toute reproduction sans accord expr s de l auteur des fins autres que strictement personnelles est prohib e SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s Sommaire SIGLES ET ABREVIATION S 7 INTRODUCTION renaissance dede a ER RM MEGA 9 PARTIE 1 PRESENTATION DE L ENTREPRISE 11 1 Contexte del iei eb pear ok E Pere H pb YE 11 1 1 Organisation de P Aderly 11 1 2 Les missions de P Aderly 11 1 3 Les Business Unit BU
17. de communication sont aujourd hui imprim s et pr ts tre distribu es aux futurs clients de l Aderly C f Annexe 17 p 80 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 6 2 R organisation de la documentation physique amp Archivage A notre arriv e le service veille venait de d m nager dans de nouveaux bureaux Cela a t l occasion d effectuer un d sherbage et une nouvelle organisation de la documentation papier Nous avons pu proposer une classification par th matiques Veille recherche documentaire salon v nement et information profession m tier de documentaliste et charg de veille Nous avons pu aider la charg e de veille d sherber les anciens documents obsol tes et archiver d autres documents conserver tels que les m moires d anciens tudiants par exemple C 2 1 Remarques Les documents sont d sormais plus accessibles car facilement rep rables Le stock est r duit gr ce au d sherbage ce qui permet un gain de place 6 3 Recherche documentaire En plus de nos missions de veille nous avons r alis des recherches documentaires ponctuelles la demande des conseils Nous pouvons citer quelques cas tude des terrains disponibles sur les zones industrielles de la r gion et prix Cette tude a servie la r alisation d une carte dans le cadre d une rencontre entre le directeur de l agence et le pr fet du Rh ne Les informati
18. de recherche documentaire par mois Parmi ces missions le service veille doit traiter des demandes ponctuelles de documentation g n rale pour les conseils ou les partenaires Nous pouvons donner quelques exemples afin d illustrer le type de demandes mises au service veille Soci t s reprendre en Rh ne Alpes Recherche d entreprises dans le domaine du mat riel m dical en r gion lyonnaise Diff rences entre la fiscalit Suisse et la fiscalit Fran aise Cartographie des entreprises cr es rachet es par Google La recherche documentaire poss de plusieurs tapes que l on peut num rer comme suit Voir Partie 1 chap 3 AUDIT DE LA SOLUTION INTRANET GED SHAREPOINT TEAMLY SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 23 Pr paration de la recherche documentaire en changeant avec le commanditaire en reformulant et en cernant les besoins Identification des sources pertinentes parmi celles que l on poss de ou en cherchant des nouvelles Recherche et validation des sources Mise en forme de l information sous forme de produit documentaire Envoie vers le commanditaire et sauvegarde sur Teamly selon utilit durable de l information 7 3 Le fonctionnement du service veille de l Aderly Pour fonctionner le service veille est abonn de diverses sources d information facilitant le rep rage d information cl s Les sources sont de plusieurs ty
19. fonctions de Suivi des centres de direction OR grands comptes d cisions d entreprises OR grands groupes AND qui s tendent ou sont extension OR transfert OR transf r s ou qui se nouveau site OR d veloppent ou qui se d veloppement AND strat g cr ent G n ral d veloppement OR Suivi des mouvements d m nagement OR extension physiques et OR transfert OR nouveau site conomiques des OR relocalisation OR entreprises en France et d localisation OR levee de en Europe fonds OR implantation OR penetr NEAR march AND europ OR fran AND industrie OR entreprise OR soci t Informatique ssii OR data center AND Suivi des mouvements loisir num rique OR jeu video OR diteur logiciels AND demenagement OR extension OR transfert OR physiques et conomiques des Soci t de services et d ing nierie en 3 Pull technique de r colte automatique des inormations dont les sources ont t pr albelemnt tri es SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 40 relocalisation OR implantation informatique OR delocalisation Lev e de fonds levee de fond OR funds Suivi des levees de fond raising en fran ais et trang res Tableau 13 R partition des requ tes Factiva de l Aderly Pour ces requ tes nous avons utilis s les op rateurs bool ens reconnus pa
20. mail et leur pi ce jointe dans des sous r pertoires personnalisables pour chaque compte Cette solution est propos e afin de faciliter la communication les communications entre les employ s et l ext rieur ou au niveau des employ s en interne Force s Faiblesse s Interne Arriv e massive Stockage de l information d informations non partage r tention Communication interne Communication amp externe personnelle professionnelle droit de l information Tableau 4 FFOM Outlook Nous avons pu constater que l Outlook est un outil performant dans la communication pour l Aderly Il permet de cr er des sous dossiers de stockage et de cr er ainsi une arborescence permettant d organiser et d archiver les e mails Cependant cet outil est victime de son succ s au sein de l entreprise car il conduit la r tention d information son niveau En effet les employ s ont tendance conserver leur mail et les informations qu ils contiennent dans leur messagerie ce qui constitue un frein au travail collectif de prospection et la d marche de partage et de d senclavement de l information initi par l Aderly De plus la messagerie perd parfois son exclusivit professionnelle au profit de mails personnels des employ s Cela pose le probl me du droit de l information Quelle peut tre l utilisation d une messagerie au travail D apr s la CNIL l utilisation personnelle de la messagerie au travail est t
21. plan de veille tait n cessaire et permet aujourd hui une vue d ensemble des th matiques de travail par personne de l Aderly ainsi qu une veille en ad quation avec les besoins Les entretiens ont permis de r v ler des besoins nouveaux et des dysfonctionnements persistants auxquels j ai pu rem dier par mes diff rentes propositions Tout au long du stage au sein de l ADERLY l ensemble de l quipe m a toujours consid r e comme une collaboratrice part enti re ce qui m a permis de me sentir en confiance et de m int grer facilement au sein de cette entreprise Les nombreuses missions qui m ont t confi es m ont donn l occasion de mettre en application mes comp tences acquises lors du Master SIBIST et mes connaissances personnelles mais aussi de d velopper mon savoir faire Cette immersion pendant six mois au sein de l Aderly a t l occasion de d velopper mon savoir tre et bien cerner le fonctionnement de l organisation 67 Prop deutique n cessaire SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 50 Bibliographie ADERLY Cahier des Charges Teamly Lyon Aderly 2012 BORDEAU Jeanne La veille m dia et la revue de presse Paris Ed d organisation 2008 CHIROUZE Yves MOINET Nicolas LARIVET Sophie BROUARD Fran ois Actions et m thodes d intelligence conomique Paris Eskra 2008 DESCHAMPS Christophe MOINET Nicolas La bo te outils de l inte
22. plus ancien Article Applications mobiles la banque passe par les t l phones et tablettes Article Le principe originate to distribute est tout fait pertinent Artide Les acteurs conomiques seront plus endett s 22 Article Les infrastructures devraient repr senter une part croissante du bilan des assureurs Chronique La Banque Postale toute vapeur gt Br ve L pargne solidaire sort de sa niche Article Les fonds immobiliers vus par Solvabilit 2 JAGER Banque et Assurances 100 Les comptes des banques priv es suisses sont attendus avec impatience Bank of America paye les subprime au prix fort BNP Paribas Cardif a choisi son partenaire en assurance sant collective 2 Bank of America condamn e une amende record dans le dossier subprime 2 Citigroup jette ponge au Japon dans la banque de d tail Les sanctions se pr cisent dans le scandale de la manipulation des changes La Suisse et la France propulsent les r sultats de Swiss Life plus ancien gt FR Fran ais France Ade SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 72 Droits d auteur r serv s ANNEXE 10 CAPTURE D ECRAN NETVIBES SERVICE SMART CITY Ajouter wv Usine Digitale L Usine Digitale Actualit s la une 492 Windows Media Player et Internet Explorer vis s par l enqu te chinoise contre Microsoft Mais qui est donc l auteur de l import
23. repr sentation nationale et internationale de la r gion lyonnaise Ce travail sert dresser une carte d identit compl te de Lyon tant sur le plan conomique ou culturel que sur le cadre ou le co t de la vie La veille joue le r le de support la prospection et contribue intrins quement la r ussite des missions de l agence 7 2 Et des missions de recherche documentaire En plus de ces missions de veille le service joue le r le de p le de documentation en alimentant la base de connaissances SharePoint Teamly r guli rement avec des rapports tudes etc Cette mission de documentation s exprime galement travers la mise jour du Master En effet l agence et ses prospecteurs s appuient sur un support de pr sentation power point normalis nomm Master Ce support d aide la prospection est mis disposition de tous les conseils de l entreprise afin d tre utilis lors de leur rencontre avec des entreprises ou des institutions Il est dot d une charte graphique fix e par un masque power point Le Master contient des informations relatives la promotion de la m tropole lyonnaise de la R gion de la France et plus globalement de l Europe Il revient au service veille en collaboration avec le service communication de l alimenter et de le mettre jour r guli rement Des demandes de recherche documentaire sont mises au service veille qui se charge de les concr tiser On recense environ 60 demandes
24. requ tes Factiva de l Aderly SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 87 Table des mati res SIGLES ET ABREVIATION S 7 INTRODUCTION 9 PARTIE 1 PRESENTATION DE L ENTREPRISE 11 1 Contexte de P Aderly 11 1 1 Organisation de P Aderly 11 L2 Lessons de Aderly nr nn 11 1 3 Les Business Unit BU 11 1 4 le c ur de m tier conseil en implantation prospection 13 1 5 Or aneraWmpDi u u 13 1 6 Les partenaires onoke u u vas Meu n dede dee 13 2 Les Financements ss seen i te 14 PARTIE 2 ANALYSE DE L EXISTANI 15 1 Pr sentation du syst me d information 15 2 Audit des supports d information 15 2 1 Les tapes de la Gestion Electronique de la documentation GED TFADEREY a oe d de upi pd bt bts 16 2 1 1 L acquisition des documents 16 2 1 2 Gestion des documents indexation tri cat gorisation recherches
25. rim tre g ographique Grands groupes du domaine Barcelone prochainement 3 Abonnement existant X Oui C Non Le s quels 4 Recherchez vous souvent de l information pour mener bien votre travail X Oui Non 5 Si oui par quel biais Via un moteur de recherche Directement sur des sites web choisis sources s lectionn es Par flux RSS 6 Quelles sources d information utilisez vous Site d actualit s Blogs Forum Autre pr ciser Magazine linkedin annuaire CPE 7 Utilisez vous les Flux RSS Aderly Ne sait pas ce que c est Relance Aimeriez vous une installation pour g rer ces flux Netvibes 8 Lisez vous le panorama de presse sur Votre ordinateur Votre smartphone tablette SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 64 Droits d auteur r serv s Questions GED Teamly sourcely GED 9 Parvenez vous retrouver facilement des documents sur Sharepoint Sources NON 10 Comment proc dez vous lors de l attribution de m tadonn es pour vos documents Au hasard sur le mod le des coll gues fichier Excel 11 Remarques souhaits Perte de temps utilise seulement praticly R S et gestion personnelle de la GED 12 Aimeriez vous que l on vous installe un outil qui vous permettrait de r unir toutes vos sites de recherche avec des alertes sp cifiques vos centres d int r t du type Netvibes
26. ses comp tences et de sa demande le choix d un Netvibes s est impos En effet la facilit d utilisation et son ergonomie se pr tent bien la commande En r utilisant les sources identifi es lors de l analyse des besoins les diff rents abonnements des membres de la BU Sciences de la vie et en en proposant de nouvelles nous avons effectu une classification pour le Netvibes Rubrique g n rale Rubrique dermo cosm tique et dispositif m dical Sandra Kahriman Rubrique fabrication m dicale recherche et innovation Nathalie Laurent Rubrique grands comptes et implantation Japon Yukiko Vincent Cette classification correspond la division du travail par personne au sein de la BU Nous avons form la stagiaire de la BU sciences et vie l utilisation et au param trage de ce Netvibes afin qu elle puisse mener bien ses missions de stage au quotidien et ajouter de nouvelles sources qui pourrait lui paraitre pertinentes lors de ses recherches Ces mises en place de Netvibes permettent une autonomisation des services dans leur veille quotidienne Ils peuvent ainsi pousser leur prospection via la presse et le web en plus de leurs r seaux personnels 1 1 3 1 Remarques Le Netvibes est utilis par la stagiaire pour sa veille quotidienne Cette derni re l alimente r guli rement de nouvelles sources A son d part l outil sera utilis par les membres de la BU Sciences et Vie L outil a t op rationnel d s
27. Droits d auteur r serv s 93
28. IDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 37 1 1 2 Remarques Le Netvibes est utilis pour la veille quotidienne Il permet la remont e de flux pertinents pour l laboration de la revue de presse Un onglet revue de presse faire contenant des widgets notes et t ches a t rajout Cet onglet permet de se noter des rappels relatifs la revue de presse tels que surveiller r forme fiscale par exemple etc 1 1 2 Netvibes pour la Business Unit Smart city L entretien avec le responsable de la BU smart City lors de l analyse des besoins a permis d identifier un besoin d organisation de la veille quotidienne En effet le secteur des smart city est un domaine en volution permanente et qui englobe un grand nombre de th matiques Une veille quotidienne est donc n cessaire pour suivre l actualit sociale politique ET conomique Nous avons pu identifier un probl me de chronophagie de ce travail aupr s du responsable de la BU Ce dernier se plaignant d avoir un trop grand nombre de sources et consid rant qu il passait trop de temps lire des articles nous lui avons propos la mise en place d un Netvibes Apr s pr sentation de l outil l int ress nous avons identifi les sources ensemble et limin celles dont l information tait redondante Nous avons pu en proposer de nouvelles notre propre initiative et les faire valider par le re
29. M moire de stage Septembre 2014 UNIVERSIT DE LYON Us Master 2 Sciences de l Information et des Biblioth ques sp cialis en Information Scientifique et Technique Optimisation des outils de veille dans une cellule informationnelle pour la promotion d une m tropole INVEST IN ONLYLYON AR Souhila SIDOUMMOU Sous la direction d Omar Larouk Et de C cile Hannhart Charg e de veille ADERLY Remerciements Apr s cette immersion dans le monde de ce que je me plais nommer les petites mains du rayonnement conomique lyonnais je souhaite remercier ma tutrice de stage C cile Hannhart pour son accompagnement et sa volont de transmettre son savoir ses c t s j ai beaucoup appris et tous ses pr cieux conseils me guideront encore longtemps Je tiens remercier dans un premier temps toute l quipe p dagogique du Master SIBIST qui m a permis de d velopper mon savoir et d acqu rir de bonnes bases pour entrer dans le monde professionnel de la meilleure mani re qu il soit Je remercie particuli rement Omar Larouk pour m avoir permis de trouver ce stage et pour m avoir conseill e pour la r daction de ce rapport Son exp rience du monde de l entreprise est un r el atout pour tous ses tudiants et sa p dagogie a constitu une force pour la construction de mes connaissances Je tiens remercier tout particuli rement et t moigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes pour l ex
30. NNEXE 13 CAPTURE D ECRAN OUTIL DE VEILLE HOOTSUITE 75 ANNEXE 14 CHARTE DE NOMMAGE DE LA DOCUMENTATION 76 ANNEXE 15 EXTRAIT DU CATALOGUE RECENSANT LES DOCUMENTS ESSENTIELS DE TEAMLY 78 ANNEXE 16 EXTRAIT TABLEAU DES CLASSEMENTS DE LYON 79 ANNEXE 17 EXTRAIT DES PLAQUETTES DE COMMUNICATION RETOUCH ES A ra 81 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 55 ANNEXE 1 ORGANIGRAMME ADERLY 2014 BUSINESS UNIT ECO TECHNOLOGIES amp INDUSTRIES BUSINESS UNIT SCIENCES DE LA VIE A Lionel FLAS SMART CITY BUSINESS UNIT MOYENS SERVICES TERTIAIRE PROJETS amp GENERAUX TERRITOIRES COMMUNICATION Corinne CHIRAT Am lie J St pha SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 56 ANNEXE 2 RETROPLANNING DE L ANALYSE DES BESOINS 9 Bu Sciences 13 03 14 9 Laurent 9h 9h30 13 03 14 e Kahrimann 13h 13h30 13 03 14 e Vincent 20 03 14 9 BU Cleantech 13 03 14 Chaboud 11h30 12h00 13 03 14 9 Grand 15h 13 03 14 9 Oliver 9h30 10h 14 03 14 e Miribel 9h 28 03 14 Alonso 11h 28 03 14 TisunLepinoy 16h 14 03 14 9 BU Smart City 17 03 14 9 Grignard 11h 11h30 17 03 14 Mathieu 10h30 11h 17 03 14 Berliet 11h 11h30 20 03 14 9 BUTertiaire 14 03 14 e Poin ot 10h 10h30 14 03 14 9
31. PA est achev e Le bon grain et l ivraie Supprimer la taxe sur les salaires 1 Quelles sont les principales mesures fiscales pour 2014 Europe 2014 2019 financer le retour la croissance SEPA le 1er ao t 2014 la FBF informe les entreprises pour qu elles soient pr tes Qu est ce que l aide publique au d veloppement La migration SEPA est quasiment achev e Les retardataires qui n auront pas adopt le format SEPA verront tous La Banque de France appelle les entreprises retardataires migrer au plus vite aux moyens de paiement SEPA p Quels sont les avantages li s aux services la personne leurs ordres de paiement BU gt Les banques demeurent des interlocuteurs privil gi s pour effectuer des paiements O trouver des informations statistiques officielles sur le tourisme Francois P rol succ dera Jean Laurent Bonnaf comme pr sident de la FBF La FBF salue l accord europ en sur le m canisme de r solution O trouver des l ments de comparaison des syst mes fiscaux occidentaux Deux Fran ais sur trois ont une bonne image des banques fran aises M canisme de r soluton unique le Parlement francais prend position Comment fonctionne le livret A Mobilisation des banques en faveur des TPE PME Am liorer les relations banques TPE PME Utiliser sa carte bancaire en toute s curit sur Internet 2 lt plus ancien gt plus ancien gt plus ancien gt A vactuatit de l assura
32. RAMME 1 6 LES PARTENAIRES L Aderly b n ficie du support et de la collaboration de nombreux partenaires publics et priv s pour son bon fonctionnement erai d Ci CCILYON l Europe international RH NE 28 LE D PARTEMENT ements M EDE LYON RH NE 7 C f Annexe 1 p 54 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s GRANDLYON 5 ONLYLYON AR Nous pouvons observer ici que l information trait e par l Aderly concerne diff rents domaines Institutionnelle R gion Europe Grand Lyon D partement du Rh ne Economique Apec MEDEF AFFI CCI de Lyon Relative au tourisme ONLYLYON 2 LES FINANCEMENTS L Aderly b n ficie de financements publics au titre des subventions vers es par la CCI de Lyon du Grand Lyon du Conseil G n ral du Rh ne et du MEDEF Lyon Rh ne L agence b n ficie aussi de fonds provenant des partenaires territoriaux et de cotisations d entreprise et d organisations patronales Son budget pour l ann e 2013 portait 4 612 KE APEC Agence Pour l Emploi des Cadres MEDEF Mouvement pour les Entreprises Fran aises ERAI Entreprise Rh ne Alpes International quivalent de l Aderly au niveau r gional U AFII Agence fran aise pour les Investissements Internationaux CCI Chambre de Commerce et d Industrie de Lyon SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Sept
33. RAR ER 46 ee e o ax Ms is 46 4 Tableau recensant les classements de Lyon sur le plan national et International eT se 46 c spa MEN RAR Art pa ae 47 6 Autres actions de valorisation 47 6 1 Mise jour plaquettes Business Unit Projets et Territoires 47 6 1 1 UR 47 6 2 R organisation de la documentation physique amp Archivage 48 C2 1 cicada D hal Tre NAT DERS 48 6 3 Recherche documentaire 48 O 3 T Remarques cedet du c e D iu D cn Du 48 6 4 Mise en place d un SeoOD IU uis ek ivi v e i eR eres 46 CONCLUSIONS en ete ere Sp An 50 BIBLIOGRAPHIE 51 SELOGRAXPHLDE u U u EE uuu Sasa anse 51 TABLE DES ANNEXES ccsccicccocccscscescrsiccecccscccoescicccosccccccssccscocesccococescrsscceccsesis 55 GLOSSAIRE vccccesscccccevccccscccccrrccccccssccccccrecccvsvecccoccecccsecccevsscccvrssccccsscccccssvecsevecccs 83 TABLE DES ILLUSTRATIONS 85 TABLE DES MATIERES piano nra eaae nna e VAS ARR Na vees 87 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014
34. SATION DE L ADERLY L Aderly est une association loi 1901 domicili e place de la Bourse dans les locaux de la Chambre de Commerce et d Industrie de Lyon Cr e en 1974 l initiative de Jean Chemain et de grands acteurs de la vie conomique lyonnaise la Chambre de Commerce et d Industrie de Lyon le Conseil G n ral du Rh ne le Grand Lyon et le MEDEF Lyon Rh ne son r le tait l origine de promouvoir la r gion lyonnaise dans l objectif de la d velopper conomiquement L Aderly est aujourd hui une organisation qui participe profond ment au dynamisme conomique lyonnais 1 2 LES MISSIONS DE L ADERLY La mission principale de l Aderly est de contribuer au d veloppement de la vie conomique lyonnaise Pour ce faire l Aderly est charg e de prospecter et de d tecter des projets l international afin de rep rer en amont des entreprises en d marche d installation ou de d placement L objectif est d inciter les d cideurs s implanter ou cr er leur entreprise Lyon Cette incitation passe par la promotion des atouts de la r gion lyonnaise qualit de vie main d uvre qualifi e tissu conomique performant etc L Aderly a aussi une mission d accompagnement de ces entreprises d aide l installation recherche de foncier et de b timents L agence joue galement le r le de suivi administratif et juridique des nouvelles entreprises accompagnement dans leurs contrats d embauche dans leur recrutement et d
35. Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 59 ANNEXE 4 ENTRETIEN N 1 1 Activit Cleantech management prospection gestion de projet tout type d industrie Th me de veille Industrie infos m tiers 2 Infos souhait es P rim tre g ographique Belgique agroalimentaire logistique a ronautique International majorit France 3 Abonnement existant C Oui Dx Non Le s quels Aimerait la revue de l industrie agroalimentaire RIA 4 Recherchez vous souvent de l information pour mener bien votre travail X Oui C Non 5 Si oui par quel biais X Via un moteur de recherche Directement sur des sites web choisis sources s lectionn es Par flux RSS 6 Quelles sources d information utilisez vous Site d actualit s Blogs C Forum _ Autre pr ciser 7 Utilisez vous les Flux RSS Aderly NON 8 Relance Aimeriez vous une installation pour g rer ces flux Netvibes Oui Lisez vous le panorama de presse sur X Votre ordinateur C Votre smartphone tablette SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 60 Questions GED Teamly sourcely GED 9 Parvenez vous retrouver facilement des documents sur Sharepoint Sources Travaille sur Edeal n a pas encore adopt le sharepoint 10 Comment proc dez vous lors de l attribution de m tadonn es pour vos documents Au hasard sur le mod le de
36. Twitter Nous ne pouvons donc pas revenir sur un tweet qui nous aurait int ress es Il est donc n cessaire de se connecter r guli rement pour ne pas rater d actualit int ressante Cependant Hootusite offre une grande diversit des modules allant de la gestion des comptes de r seaux sociaux la veille De plus son interface personnalisable nous a permis de cr er un tableau de bord correspondant parfaitement au th matiques de travail de l Aderly Nous avons mis en place une veille sure le r seau social Twitter qui est assez performante En effet les requ tes de recherche que nous avons cr es remontent un grand nombre de r sultats qui constituent des pistes de veille int ressante Le Twittos sont des indicateurs importants des tendances soci tales et quoi de mieux pour d tecter un projet que d couter les discussions de coll gue sur Twitter De plus Hoostuite se montre efficace dans la veille sur les classements de Lyon Qui nous permettent de connaitre l image de Lyon et sa r putation Les Twittos mettent de nombreux avis et sont aussi des relais de la promotion de la r gion lyonnaise Ils nous permettent d tre au courant de ce qui se dit autour de Lyon des v nements venir impliquant Lyon mission t l vis e concours etc Nous pouvons alors approfondir la veille sur ces pistes d information et r utiliser ces arguments au sein de l Aderly 1 4 Filtre de flux RSS avec filtre avec YAHOO Pipes Nous av
37. ail de chacun Nous verrons par la Revelli C L intelligence strat gique sur Internet Comment d velopper efficacement des activit s de veille et de recherche sur les r seaux Dunod 1998 Collectif Guide de l intelligence conomique Le Routard Hachettte 2014 en ligne http www intelligence economique gouv fr sites default files fupload routard guide intelligence economique pdf 3 Martre H Information et comp titivit La Documentation fran aise 1994 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s suite les r ponses ces besoins que nous avons produites par l am lioration ou la proposition de nouveaux outils Tous ces l ments nous permettront d appr hender la probl matique d une cellule de veille appliqu e un contexte de promotion conomique au niveau d une grande agglom ration Quelles sont les pratiques et m thodes pour r pondre un besoin aussi ambitieux Quels sont les enjeux de la veille conomique dans un tel contexte au niveau du fonctionnement de l Aderly et au niveau local Quelles sont les enjeux li s l information dans un contexte d intelligence conomique En conclusion nous ferons un retour sur les exp riences acquises et le bilan de nos missions SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 10 PARTIE 1 PRESENTATION DE L ENTREPRISE 1 CONTEXTE DE L ADERLY 1 1 ORGANI
38. ans leurs d marches administratives Accueillir de nouvelles entreprises dans le cadre d une d localisation sous entend aussi accueillir de nouveaux habitants L Aderly propose ces derniers de les accompagner dans leur installation recherche d appartements d tablissements scolaires pour les enfants recherche d emplois pour les conjoints etc Toutes ces missions ont pour objectif de cr er et de maintenir une activit conomique durable dans la r gion lyonnaise afin de contribuer au rayonnement de la ville La dimension de promotion du territoire lyonnais est tr s pr sente dans les missions dans l Aderly travers la marque ONLYLYON La notion de marketing territoriale fait aussi partie du travail quotidien de l Aderly 1 3 LES BUSINESS UNIT BU M r a L Aderly est organis e en 7 d partements ou Business Unit BU correspondant une division du travail de prospection en secteur conomique que nous pouvons d crire comme suit Nous utilisierons le sigle BU afin de parler des diff rents services de l Aderly SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s La BU moyens g n raux communication RSE qui g re l ensemble des services n cessaires au fonctionnement de l entreprise tels que la r partition des bureaux l quipement informatique la gestion des achats de fournitures A ces missions s ajoutent la gestion de la communication externe allant de l ali
39. ante cyberattaque qui a touch Sony Le sixi me PDG d IBM qui a restructur l entreprise dans les ann es 80 est d c d Amazon continue sa diversification en rachetant Twitch Je voudrais tre Apple en 1976 le portrait chinois de Bernard Riera Sony vous aide devenir le Nadal de demain avec son Smart Tennis Sensor Creapills 194 Blaze un laser qui projette l image d un v lo devant vous quand vous roulez la nuit Des abris en forme de bi res g antes durant un festival pour promouvoir Royal Unibrew Uber et Lay s livrent des pique niques gratuits New York The Fridge l application smartphone qui vous avertit lorsque vos produits sont p rim s Des badges QR Codes pour aider les seniors retrouver leur chemin Une marque de produits d hygi ne cr e un jeu pour torturer des doigts Un porte papier toilette qui vous alerte lorsque le rouleau est vide M Technologies Toute l actualit sur Le Monde fr 99 Tout comprendre du conflit entre Amazon et l industrie du livre Sony a vendu 10 millions de PlayStation 4 en moins de neuf mois Rachat de T Mobile Free seul en lice apr s l abandon de Sprint T Mobile face Sprint Free peut il vraiment l emporter Guerre des brevets Microsoft porte plainte contre Samsung aux Etats Unis Chiffres d affaires de T Mobile et Free en 2013 M Sciences Toute l actualit sur Le Monde fr 95 Des moustiques transg niques contre la dengue Le retour discut
40. ations de l Aderly permettent de r v ler quelques points am liorer afin d optimiser la gestion de l information au sein de l agence Nous pouvons constater que les conseils en implantation de l Aderly g n rent un grand nombre d informations et de documents Il est n cessaire de favoriser leur partage et de les coordonner Les outils employ s offrent de nombreuses fonctionnalit s et leurs pratiques doivent tre harmonis es afin d en tirer les meilleures performances Le syst me de veille quant lui b n ficie d un bilan positif L analyse de son fonctionnement permet de r v ler sa complexit et sa compl tude en termes de sources de veille Les outils utilis s pour la veille sont d velopper et il est pertinent d en proposer de nouveau afin d essayer de rassembler les nombreuses sources et de faciliter ainsi le travail quotidien de ce service et la r alisation quotidienne de la revue de presse Afin de mieux appr hender les changements apporter pour optimiser le syst me d information de l agence et de proposer des pr conisations pertinentes 1l est utile de faire une analyse des besoins des membres de l Aderly 3 ERAI Entreprise Rh ne Alpes International quivalent de l Aderly au niveau r gional 38 AFIT Agence Fran aise pour les Investissements Internationaux SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 30 Partie 3 Analy
41. au service communication qui g n re des news partir du panorama de presse pour le site internet Apr s r flexion autour de cet outil l id e de partager publiquement la veille presse de l Aderly tait incompatible avec le principe d intelligence conomique qui concerne la pr servation des donn es En effet le travail de veille est avant tout destin aux conseillers de l agence et le partager publiquement pourrait nuire leur travail de prospection De plus la mise en place du Scoop It reviendrait faire un double travail pour le panorama de presse Dans un premier temps le panorama de presse destin la page Scoop It et dans un second temps le panorama de presse sous forme de PDF destin au stockage sous Teamly Il a t pr f rable de ne pas mettre en place cet outil SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 49 CONCLUSION Le secteur de l intelligence conomique dans lequel volue l Aderly m a permis de comprendre et de mieux appr hender le r le strat gique de l information dans un secteur concurrentiel L acc s la capture le filtrage et la distribution de l information sont les maitres mots du travail de conseil en implantation et le travail de veille est indispensable son efficacit L information est un enjeu aussi bien interne qu externe La veille et la recherche d informations sont importantes tout comme la gestion interne de la documentation et l
42. bit ly 1t OCu1 t E OnlyLyon Aug 21 4 53pm v Amazing news you re almost 20 000 to follow OnlyLyon thank you The team is taking a break see you in september 13 2 ret f leu 47pm vi Vous tes bient t pr s de 20 000 nous suivre Merci Le compte OnlyLyon prend quelques vacances RDV en septembre her randon mu GRAND L IFLA lance sa d claration de Tm en faveur de l acc s l information et la connaissance bitly 1If92ah picitwitter com dJkGweygXE t par onn and 9 others t at OnlyLyon _ euronewsfr s installe 1 Confluence ow ly AtAay via investinLyon ne ele Aug 18 m via Twitter Web Client Aujourd hui faites circuler les livres au Pavillon Bellecour de l Office de Tourisme et participer au crossbooking g ant organis Lyon te par OnlyLyon and 9 others grandlyon eco 3 t The 80th edition of IFLA world library and information congress will be g M w classement lyon cus 12 07am via Twitter for Android LB80 Eh au fait dis moi si je me trompe ton classement club c est 1 Lyon 2 United et 3 Real non Afficher la conversation Co_Beligand 8 12pm via Classement UEFA Lyon 20eme St Etienne 138 me Bonne soir e w Co Aven iter for ete par Ch brn and 2 others Aug 25 Classement UEFA Lyon 20eme St tienne 138 me Bonne soir
43. de la documentation physique amp Archivage 48 6 3 Recherche documentaire 3 o tee d d Ret 46 6 4 Mise en place d un Scoop t iai dies d si eoe ie riis 46 TABLE DES ILLUSTRATION S 85 TABLE DES MATIERES OF SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s Sigles et abr viations ADERLY Agence pour le D veloppement conomique de la r gion lyonnaise AFII Agence fran aise pour les Investissements Internationaux OPALE Observatoire Partenarial Lyonnais en Economie ERAI Entreprise Rh ne Alpes International quivalent de l Aderly au niveau r gional CCI Chambre de Commerce et d Industrie de Lyon MEDEF Mouvement pour les Entreprises Fran aises CRM Content Relashionship Manager gestionnaire de relation client E DEAL Logiciel CRM de l Aderly GED Gestion lectronique de la Documentation ECM Entreprise Content Management Outil de gestion de contenu d entreprise SharePoint TEAMLY Nom donn au SharePoint l Aderly BU Business Unit quivalent de service dans l entreprise SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s INTRODUCTION Le stage effectu l ADERLY dans le cadre de la validation du master 2 en sciences de l information e
44. de la psychochirurgie Greffer un visage c est redonner un sourire La NASA retrace 4 5 millions d ann es de parcours d une m t orite Mise sur orbite r ussie des deux premiers satellites du syst me Galileo SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s Smart City chCrunch Startups 232 Tastebuds Acquires Music Based Dating App Moosify Tribune Hires M GO Boss John Batter To Run Gracenote As Digital Head Shashi Seth Departs Korean Bitcoin Exchange Korbit Raises 3M Series A Mailbox Suffers Outage Due To Unprecedented Demand Roomlia Takes On HotelTonight With Mobile Hotel Reservations App Dojo App Offers A Highly Curated Guide To Days And Nights Out In London Remedy Bets That Google Glass Will Find Its Sweet Spot In The Medical Industry ai Rude Baguette Paris takes to Twitter to stop tourists from breaking their bridges with Locks of Love Wrapping my head around the eFounders Company Builder model Rebooting the brain on holiday 100 1Pharmacies prescription delivery service hits a court ordered roadblock Interview Yseop s revolutionary approach to turning data into intelligent text Streamroot becomes the Sth LeCamping alumnus to join TechStars LI l news 82 Sorting cells with sound waves Class of 2018 Welcome to the family Study Cutting emissions pays for itself Reif iced for
45. e des comp tences et savoir faire Il englobe la culture les valeurs de chaque employ son exp rience personnelle o Le capital organisationnel fait r f rence tous les outils mis en place pour permettre le partage de l information et de la connaissance au sein de la structure Il inclut aussi tout ce qui rel ve de la formalisation des processus des activit s la gestion des flux d information et le r seau d acteurs formalis des fournisseurs aux partenaires en passant par les institutions etc o Le capital structurel quant lui englobe tout ce qui touche la culture de l entreprise aux savoirs collectifs et la capacit de travailler ensemble 4 2 tude de cas selon le Mod le de CTR S de Ballay Afin de pr senter le concept de gestion de la connaissance dans le cas de l Aderly nous pouvons faire une tude de cas sous l angle du mod le de CTR S de Ballay 2002 Ce mod le permet d appr hender le mod le de gestion des connaissances que poss de une organisation Il est compos de 4 th mes que nous pouvons illustrer comme suit dans le cas de l Aderly C Capitalisation des connaissances Cette tape a pour objectif de construire un r f rentiel de connaissances Il s agit ici de l objectif de Teamly Rassembler et classer tous les supports d information dans un r pertoire accessible et organis C est une base de donn es qui doit servir de base de connaissances par l accessibilit par tous afin de favoris
46. e nos entretiens la question du choix d un r f rent pour chaque type de document s est aussi pos e nous Une autre id e serait de mettre en place un nommage de fichiers incluant les initiales de la personne l int grant Le but serait ici de responsabiliser les employ s sur le suivi de leur document Mais le risque de d couragement et les effets pervers d une telle d marche risque de r tention de l information sur les postes personnels a annul cette proposition De plus SharePoint offre d j les m tadonn es cr e par et modifi par ce qui apporte une information sur l metteur de l information 2 1 1 Proc dure pour la proposition d une charte de nommage Concertation pour les types de documents en fonction de l existant des documents existants sur SharePoint Sources type de sources Sujet exemple de sujet Exemple de nommage de fichier Test Nous avons tabli une charte que nous avons test e en amont 3 Nous avons ensuite proc der des tests avec certains conseils afin de d tecter d ventuels dysfonctionnements et afin d avoir le point de vue des premiers concern s par cette charte Lancement de la charte tous mise en ligne sur Teamly envoie d un mail explicatif Ao t 2014 Formation Nouvelle formation sur l utilisation du moteur de recherche les employ s ayant d j t form l utilisation de Teamly lors de son lancement il est int ressant de fai
47. e partage du patrimoine intellectuel et des informations strat giques La cellule de veille permet de r pondre au besoin informationnel conomique et strat gique prop deutique au travail de l Aderly J ai pu apprendre qu il est n cessaire de sensibiliser la n cessit d une veille de qualit et qu tre charg e de veille c est aussi accompagner former pour autonomiser les employ s de l organisation dans leur pratique de la veille Le service veille est un service transversale aux partenaires de l Aderly et il constitue un support au travail de chacun J ai galement constat qu il n est parfois pas reconnu sa juste valeur car il ne constitue pas le coeur de m tier de l Aderly m me s il contribue fortement son bon fonctionnement Ce stage a t l occasion de d couvrir les enjeux de la veille conomique dans un contexte de promotion et de prospection L Aderly propose des prestations de services et fait le lien entre les entreprises et un territoire en prospectant et en mettant en avant les atouts de la r gion lyonnaise aupr s d organismes internationaux Cette activit g n re des emplois et dynamise l conomie r gionale De ce fait nous pouvons dire qu une bonne information est un l ment strat gique et indispensable dans un tel contexte Mes pr conisations ont dans l ensemble t bien re ues elles ont apport une am lioration r elle des outils et du service veille dans sa globalit La mise jour du
48. e w Retv Co_Beligand Q Aug 25 r Masmejean and 2 others 8 12pm via Twitter for Android Classement UEFA Lyon 20eme St Etienne 138 me Bonne soir e amp r Jess_JC12 and 2 others Co Beligand 9 Aug 25 m vie Twitter for Android Classement UEFA Lyon 20eme St tienne 138 me Bonne soir e amp n 3 retweets Arsen Lyon Lille Nantes Issy les Moulineaux Paris villes fran aises les plus intelligentes nous les fr Classement des yonalacarte lyonalacarte Aug 25 7 51 pm via T French City Rankings by v Workers MetronewsLyon Lyon is the 5th place city preferred by employees metronews frtoulouse photo metronews survey Afficher la conversation lyonalacarte Aug 25 5 10pm via Commun Thanks NinkasiFR jn_lorriaux_psy FromLyon for being top new followers in my community this week insight by commun it lyonalacarte Aug 22 4 15pm vis Co Thanks TrouveUnDev gregv76 roger_wijns for being top new followers in my community this week insight by commun it mmun it lyonalacarte Aug 22 1 0 My week twitter 10 New Followers 2 Replies 2 Retweets 4 45 Retweet Reach via sumall com myweek lyonalacarte 40pm vie Thanks AXAPPPhealth Citizenkid_ for being top engaged members in my community this week insight by commun it Aug 21 3 a Commun t Thanks TimmersGregory BolducDany1 Ophli
49. eLegras for being top new followers in my community this week insight by commun it lyonalacarte 5 45pm via Commun t Aug 19 5 Thanks mycurrencytrans HenrietYoussef zelihaahilez for being top new followers in my community this week via commun it a Qa yelplyon Plus que 2 jours pour profiter de de courses Uber moiti prix dans Lyon vers certaines destinations avec yelplyon t uber com YELP Inst Lyonnais and 3 others GeekandFood Aug 25 10 18pm via Twitter for Phone mattgallet yelplyon faimdelyon romainblachier toujours pas test pour ma part sisi LA Afficher la conversation voie Aug 25 10 17pm via Twitter for Phone SiscoPapote camdess MelleSerena eheh bravo Fonce vite dans l agenda lite Afficher la conversation B SiscoPapote Aug 25 2pm via Tw Ouh qui c est la nouvelle lite Yelp RK poke yelplyon camdess MelleSerena chocoladdict Scoop sp cial m m re chats croixrousse Lyon poke yelplyon instagram com p sIGIDAIH1i re Aug 25 4 GeoffreyCaptain Gras x moi je suis OUT je compte donc sur toi notamment pour tre attentif et tout me r p ter p Afficher la conversation 6pm via yellyon Aug 25 3 46pm via Twitter Web Chent GeoffreyCaptain Eheh C est toujours la pression ces tirages au sort Tu as eu de la chance Afficher la conversation E rom is SIDOUMMOU Souhi
50. embre 2014 14 Droits d auteur r serv s Partie 2 Analyse de l existant PARTIE 2 ANALYSE DE L EXISTANT 1 PRESENTATION DU SYSTEME D INFORMATION D s le d part de notre stage nous avons collect une quantit d information afin d analyser au mieux le Syst me d Information de l Aderly Ce recueil a permis de r v ler que l ADERLY b n ficie d un syst me d information complexe et diversifi Les outils de travail et de gestion des documents mis disposition du personnel varient selon leurs usages et les besoins de travail des quipes La pr sentation de ces outils nous permettra de comprendre comment fonctionne et transite l information de l agence D o mane t elle Comment est elle g r e Quels en sont les enjeux Quels en sont les acteurs Ce panorama permettra de r v ler le r le cl strat gique que tient l information au sein de l ADERLY Nous r aliserons un audit de chaque outil observ ainsi que du syst me de veille global sous l angle de la m thode SWOT tudi e l ENSSIB La m thode SWOT autrement appel e FFOM Forces Faiblesses Opportunit s Menaces fonde la strat gie sur une articulation entre les caract ristiques d une entreprise en interne forces amp faiblesses et son environnement externe menaces amp opportunit s y 4 Nous appliquerons cette m thode aux outils observ s en ne conservant que la vision interne La partie suivante pr sente les supports d informat
51. er le travail des employ s T Transfert des connaissances Cours de Christine Michel Knowledge Management Lyon 1 2014 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 35 Il s agit ici d accompagner les employ s et de les inciter utiliser Teamly Il y a eu auparavant des formations son utilisation et les employ s b n ficient d un accompagnement quotidien en cas de probl me Ce moteur interne permet une recherche s mantique qui effectue une recherche plein texte et par titre Il est possible d affiner sa recherche par format de document Word ou Powerpoint ou Excel ou mail par source quel employ cr le document et par date de cr ation Cependant les entretiens ont permis de r v ler qu un grand nombre d employ s ne parviennent pas retrouver les documents qu ils ont eux m mes int gr s De plus il leur est aussi difficile de retrouver un document pertinent correspondant leur besoin de recherche Certains d crivent une difficult trouver le mot cl pertinent pouvant servir de requ te au moteur de recherche Nous en d duisons que la source du probl me provient en amont au moment du nommage des fichiers En effet apr s observation des noms et titres de fichiers dans Teamly il est facile de constater qu un grand nombre d entre eux poss de des champs non pertinents En effet on y retrouve des abr viations des mots non pertinents et parfois seuleme
52. er le travail quotidien des employ s et les changes entre les diff rents services L agence est dot d un mod le de gestion des connaissances complexe qui comporte quelques dysfonctionnements Cette analyse des besoins nous permet d identifier les besoins et de proposer des r ponses ces derniers Elle nous permet galement de relever les failles de ce syst me et de mettre en place des axes d am lioration que nous abordons dans la partie suivante SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 36 Droits d auteur r serv s PARTIE 4 PRECONISATIONS DE SOLUTIONS D AMELIORATION DES SERVICES DE L ADERLY 1 VEILLE 1 1 Netvibes 1 1 1 Netvibes pour le service veille En plus du d pouillement des journaux papier la veille quotidienne se fait en majorit via l outil web Nous avons donc propos la mise en place d un Netvibes afin d organiser la veille internet Chaque Netvibes constitue un site internet que l on peut rendre public ou non La page d accueil de ce portail est constitu e de blocs rectangulaires modulables eux m me compos s de modules Il permet d agr ger des contenus provenant d autres sites sous les standards RSS Ical ou Atom Il existe d autres modules permettant d int grer des contenus de sites populaires telles que Gmail ou Facebook et ne b n ficiant pas de ces standards La r ception de ces nombreux flux permet de d velopper une veille informationnelle et documentaire faci
53. ernational Force s Faiblesse s Pas de mise en commun des sources sur une m me plateforme Nombreuses sources vari es Interne Tableau 7 FFOM Service veille et IE La vari t des abonnements dont b n ficie l Aderly lui permet d avoir de nombreuses sources d informations propices la r alisation de ses missions Cependant la multiplicit de ces sources constitue un risque d inexploitations de SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 25 Droits d auteur r serv s certaines d entre elles cause du tr s grand nombre Ces sources sont parpill es et m riteraient d tre r unies afin de faciliter le travail quotidien de d pouillement du service veille 7 3 2 Stockage des informations capt es Les informations recueillies soit par le d pouillement soit par la veille internet sont stock es la fois dans le U commun dans le poste personnel de la charg e de veille sur sa messagerie Outlook sous des dossiers organis s Mais la majorit des supports documentaires cr s et jug s pertinents pour l utilisation des membres de l Aderly par rapport leurs besoins cf Partie 3 Analyse des besoins sont stock s dans Teamly La partie d di e au recueil des informations veille est la partie Sourcely Economie classements veille A cette partie s ajoute la rubrique consacr e au stockage des panoramas de presse quotidien nomm e panoramas de pre
54. eur d initiative analyse sectorielle Journal am ricain sur l actualit conomique USINE NOUVELLE WALL STREET JOURNAL Flash Info Rh ne Alpes Auvergne Economique r gionale Economique mondiale Base de donn es Dow q Jones Factiva Newletter qui informe sur les nominations au sein d entreprise ou d institution Nominations Base de donn es informant sur les cr ations et suppressions d entreprise et permettant une recherche par territoire secteur d activit s type d entreprise etc Tableau 6 Abonnements et types d information Aderly 2014 TRENDEO 7 3 1 D pouillement des sources et audit Une fois ces sources r ceptionn es le service veille se charge de les d pouiller en retenant les informations qui lui semblent pertinentes en fonction des besoins de l Aderly Les types d informations retenues peuvent tre num r s comme suit Actualit s conomiques du territoire Rayonnement r putation positive de la r gion au niveau national et international classement v nements Lev e de fonds D placement de p les d entreprise ou cr ation Politique territoriale relative au CCI ou agence de d veloppement et Grand Lyon Fili res secteurs conomiques d velopp s au niveau de la r gion lyonnaise clean technologies chimie nergie services tertiaires sciences de la vie smart city Veille sur les entreprises en croissance l int
55. formante En effet les r sultats des requ tes mises sont peu pertinents et sont tellement nombreux que l on peut les qualifier de bruit dans le sens du champ lexical emprunt au domaine des sciences de l information et de la documentation De plus le moteur de recherche marque une certaine lenteur dans la recherche Tous ces l ments nous ont permis de comprendre que l outil ne rempli pas encore sa fonction de conservation du patrimoine de l entreprise car un document que l on ne retrouve pas est un document perdu et constitue une perte de donn es pr cieuses 4 AUDIT DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT CRM CONTENT RELATIONSHIP MANAGER EDEAL E deal est une base de donn es unique de prospects clients fournisseurs partenaires prescripteurs etc Cette base de donn es permet de renseigner chaque action men e sur un projet et de suivre son volution Elle contient ainsi tous les contacts et des informations strat giques sur les entreprises Elle permet aussi de recenser tous les prestataires de l Aderly et de les valuer A partir de cette base de donn es il est possible d extraire des reportings et de d gager les r sultats de l Aderly permettant d alimenter le rapport annuel Edeal contenait aussi la GED de l Aderly avant l installation de SharePoint Cet outil b n ficie d une mise jour qui prendra effet au mois de septembre 2014 Force s Faiblesse s Interne Gestion et suivi des Mise jour ne
56. galement d avoir un recensement de toutes les sources sur un m me support ce qui rend la mise jour du Master plus ais e Ce tableau permet galement de mettre en avant les documents jusqu ici m lang s au reste de la documentation Teamly 6 AUTRES ACTIONS DE VALORISATION 6 1 Mise jour plaquettes Business Unit Projets et Territoires Au vue des besoins de la mise jour des plaquettes de communication de la BU Projet amp Territoire BU dont d pend le service veille et intelligence conomique nous avons propos de mettre profit nos comp tences en communication et en logiciel graphique Ces plaquettes contiennent la pr sentation des missions et des services que proposent la BU Il s agit de document sous format graphique Indesign qui sont au nombre de 10 fiches Ces documents sont compos s de texte et d images vectorielle ou non Nous nous sommes vu confi es cette mission et nous avons donc pris rendez vous avec chaque membre de la BU afin de recueillir leurs besoins de mise jour partir du contenu existant Nous avons galement pu mettre des suggestions de modifications Cette mission a dur 1 mois et a d tre men e progressivement entre les validations r guli res par la responsable de la BU et la disponibilit des deux seuls postes disposant du logiciel Indesign et d j occup par les charg es de communication Un extrait de ces plaquettes est disponible en annexe 6 1 1 Remagrues Ces supports
57. hotos des agences Reuters AFP etc Factiva permet de faire des recherches par mot cl s gr ce son moteur de recherche C est un outil qui permet de faire une veille sur les entreprises et de surveiller les mouvements de certaines entreprises afin d anticiper les actions Il est possible de sauvegarder les recherches et de les configurer en alerte e mail p riodicit variable Les fonctionnalit s de Factiva sont donc extr mement nombreuses allant de la veille au partage d information en passant par la g n ration de produit documentaire tels que des newsletters Ces fonctionnalit s ne sont pas toutes utilis es par le service veille Nous allons nous contenter de pr senter les bases de donn es dont dispose l Aderly pour effectuer sa veille prospective Les diff rentes bases de donn es fournies par DOW JONES et leurs finalit s Risk amp compliance suivi des personnalit s publiques permet de suivre les personnalit s et entit s connues afin de pr venir les ventuels probl mes pouvant les lier la justice par exemple Private equity amp venture capital qui donne acc s plus de 67000 entreprises priv es de toute tailles op rant dans des secteurs divers c est une base de donn es int ressante pour l Aderly dans le suivi des entreprises en recherche de financement et le suivi des start up cette base de donn es informe galement sur les lev es de fonds les liquidit s retour les changements de direc
58. in de r pondre plusieurs objectifs Remplacer le U commun Aderly avec une interface plus fonctionnelle et plus efficace Faciliter la recherche et la MAJ de l information permettre l Aderly de poss der son propre intranet Am liorer le suivi documentaire et la capitalisation de connaissances P renniser et homog n iser l information Am liorer le travail collaboratif Ouvrir le syst me informatique des partenaires Optimiser la gestion de la communication interne Optimiser les processus m tier et la strat gie d veloppement 16 Voir partie 2 chap3 Audit de SharePoint 7 Nom donn au SharePoint http office microsoft com fr fr microsoft sharepoint solution collaborative pour entreprise FX103479517 aspx 16 Ce sigle a t choisi en liant le mot Team quipe et Ly Lyon en r f rence aux quipes de l Aderly dont les services sont d di s la m tropole lyonnaise Partition nomm e U du serveur informatique de la CCI de Lyon SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s La plateforme cr e pour r pondre ces besoins est divis e en 4 parties Praticly Sourcely et Collably et BU La partie Praticly recense toutes les informations utiles d ordre g n rales comprenant les ressources humaines les reportings la phototh que la logoth que etc La partie Sourcely la plus utilis e contient les documents d aide l act
59. ion Elle stocke le Master notamment ainsi que les panoramas de presse et autres informations veille les documents relatifs aux fili res repr sentant les grands secteurs d activit de la r gion lyonnaise Elle contient galement des informations sur les modalit s juridiques concernant les entreprises et les aides au financement etc La partie Collably quant elle recense les ordres de missions les actions de communications et les rapports du comit de pilotage de l agence et tout ce qui attrait aux v nements venir La page Teamly se pr sente sous cette arborescence 20 Source Cahier Charges Teamly 2012 Aderly Practicly Sigle compos de Pratique et Lyon Rubrique correspondant la documentation pratique de l Aderly Sourcely Sigle compos de Source et Lyon Rubrique correspondant aux documents sources de l Aderly 25 Collably Sigle compos de lt Collaboratif gt et lt Lyon gt Rubrique corrsepondant au travail collaboratif des quipes de l Aderly SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 18 Droits d auteur r serv s Page d accueil c3 Retour vers arborescence Concevoir mon offre Argumentaires BU Prospection missions Administratif EI Comm interne Actus Aderly avec possibilit insertion texte photos vid os liens Push CR pleini re quipe Calendrier Aderly ou quipe Figure 1 Arborescence Teamly
60. ion de l agence et propose une valuation globale de ces derniers 2 AUDIT DES SUPPORTS D INFORMATION L organisme produit norm ment de litt rature grise dans le cadre du travail quotidien de ses quipes qu il est n cessaire de g rer Argumentaires sectoriels de BU Etudes sectorielles telles que des cotations salariales ou des prix de l immobilier par quartiers lyonnais Proc dures mode d emploi Tableaux de bord rapports Documents relatifs aux fournisseurs tarifs contrats commandes etc Cotisations Compte rendus de r union d v nements etc Mod les du Master Powerpoint CV Logos Photos Panorama de presse L analyse SWOT accronyme de l anglais Strengths forces Weaknesses faiblesses Opportunities opportunit s Threats menaces a t labor e dans les ann es 1960 par quatre professeurs de la Harvard Business School Cette analyse est aujourd hui massivement utilis e dans le domaine de l valuation en strat gie 14 Christophe DESCHAMPS Nicolas MOINET La bo te outils de l intelligence conomique Paris Dunod 2011 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 15 Force s Faiblesse s Interne Forte production de Forte production g rer documentation stockage partage Patrimoine intellectuel diffusion de l entreprise riche Tableau 1 FFOM des supports d informati
61. ique Kompass http fr kompass com consult tout au long du stage SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 52 Droits d auteur r serv s Site de l outil Yahoo Pipes http pipes yahoo com pipes docs consult tout au long du stage Site de l offre commerciale Decidento http www decidento com SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 53 Table des annexes ANNEXE 1 ORGANIGRAMME ADERLY 2014 56 ANNEXE 2 RETROPLANNING DE L ANALYSE DES BESOINS 57 ANNEXE 3 QUESTIONNAIRE RECUEIL ANALYSE DES BESOINS 58 ANNEXE 4 ENTRETIEN N 1 60 ANNEXE 5 ENTRETIEN N 2 62 ANNEXE 6 ENTRETIEN N 3 64 ANNEXE 7 EXTRAIT DU PLAN DE VEILLE 66 ANNEXE 8 CARTE SEMANTIQUE PLAN DE VEILLE 70 ANNEXE 9 CAPTURE D ECRAN NETVIBES SERVICE VEILLE 71 ANNEXE 10 CAPTURE D ECRAN NETVIBES SERVICE SMART CITY 72 ANNEXE 11 CAPTURE D ECRAN NETVIBES SERVICE SCIENCES DE 73 ANNEXE 12 TABLEAU DES RESULTATS LISTE DE SURVEILLANCE DES ENTREPRISES SMART CITY OUTIL FACTIVA see 74 A
62. ire 95 quai Cl menceau Lyon Hoshu Jugyoko sc Caluire 216 all e du bourg des Verch res Dommartin Kindertreff 11 mont e de la Grande C te Lyon 1 Montessori e Tiramisu gt phone 8 rue Barrier 4 place Sathonay Lyon tre Lyon 1 m Palomitas 98 rue de Dieu Villeurbanne The Nursery 50 rue Vend me West Point ere 15 rue de la Garenne Lyon 5 m Teremok 36 avenue Lacassagne Lyon 3 7 8 Baby Nursery Rudolf Steiner Waldorf 33 rue Nieuport Lyon 8 6 avenue Cl menceau Saint Genis Lavat New School 67 avenue Jean Mermoz Lyon g ne International School of Lyon 80 chemin du Grand Roule gem Sainte Foy l s Lyon N h sitez pas contacter notre expert B b s bilingues 83 avenue Debourg Le Petit Monde Lyon 7 89 rue Andr Bollier Lyon 7 me Am lie DEBUCHY Assomption Bellevue debuchy investinlyon com ei oo Che Lg oo Tel 33 0 4 72 40 82 76 Lyon 7 gt ADERLY Agence pour le D veloppement conomique de la R gion Lyonnaise Place de la Bourse 69289 Lyon Cedex 02 FRANCE INVEST IN Tel 33 0 4 72 40 57 50 Fax 33 0 4 72 40 57 35 ONLY m aderly investinlyon com www investinlyon com SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 84 Glossaire Veille strat gique Selon l AFNOR activit continue et en grande partie interactive visa
63. iscussion sur un sujet similaire Ce type d interview permet de se positionner en tant que personne qui coute Il permet l interlocuteur d num rer ses besoins et de penser librement Ainsi il ne se sent pas brid par un questionnaire rigide De plus notre proposition d entretien est pr sent e comme une d marche de service pour chacun Il est n cessaire de permettre l implication de chacun des membres afin que ceux ci se pr tent au jeu de l interview et qu ils se pr parent mobiliser tous leurs besoins en veille et documentation C est ainsi que nous avons pu constater que lors des entretiens la majorit des employ s avait pr par des exemplaires de leurs abonnement en cours ou pour lesquels ils aimeraient s abonner C est le cas par exemple pour Sandra Kahriman de la BU sciences et vie qui a recu plusieurs p riodiques dont le contenu lui semblait int ressant Cette derni re nous a demand des devis correspondant chacun d entre eux D autres n ayant pas forcement de sources pr cises nous ont demand conseil pour des abonnements futurs Annexe 2 p 55 C f Annexe 3 p58 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 31 1 4 Synth se L analyse des besoins a permis de faire merger les besoins et les sujets de veille A partir de ces donn es nous avons pu mettre en place le plan de veille de PAderly Ce dernier permet d tablir la strat gie de s
64. issage et l appropriation de concepts difficiles et peut permettre de structurer et mettre en lien un grand nombre d informations Ce type de repr sentation est souvent utilis dans le domaine p dagogique afin de permettre une meilleure transmission des connaissances aux tudiants en proposant une organisation de la pens e conceptuelle sous forme sch matique Cette caract ristique s est v rifi e lors de la pr sentation de cette carte aux diff rentes BU de l Aderly Les 5 B atrice PUDELKO Josianne BASQUE Logiciels de construction de cartes de connaissances des outils pour apprendre en ligne consult le 1 04 2014 disponible sur le web http www vteducation org sites default files images Y ves 20Munn logiciels de construction de cartes de connaissances pdf SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 33 prospecteurs ont ainsi eu une vue d ensemble des concepts de travail de leur coll gue en un seul coup d il Les th matiques de travail voluant r guli rement au sein de l agence il est parfois difficile d tre au courant pr cis ment des activit s de ses collaborateurs La d couverte de cette carte a ainsi t l occasion pour les quipes de se mettre jour 2 DES BESOINS EN VEILLE C 1 Veille multilingue L analyse des besoins a permis de r v ler les besoins en veille multilingue de l Aderly En effet l agence a besoin de connaitre les en
65. it nerg tique Energieeffizienz Building energy efficiency b timent Isolation Isolierung insulation chauffage Heizung Heizen heating a ration Bel ftung Luftreinigung aeration chimie Chemie Chemische chemistry transport logistique Logistik Logistikgesellschaft Carriage logistics Tableau 11 Veille multilingue service Cleantech SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s Bis Partie 3 Analyse des besoins 3 DES PROBLEMES DANS LA GESTION ELECTRONIQUE DE LA DOCUMENTATION 4 1 La gestion des connaissances L analyse des besoins a permis de r v ler certains dysfonctionnements au niveau de la Gestion lectronique des Documents En effet l utilisation de Teamly est encourag e par les moyens g n raux afin de favoriser le principe d ing nierie des connaissances aussi appel gestion des connaissances Cette notion fait r f rence l ensemble des techniques permettant de percevoir d identifier d analyser d organiser de m moriser et de partager les connaissances entre les membres d une organisation gt Teamly doit permettre de capitaliser la m moire de l entreprise et de faciliter le partage de l information Il y a deux types de notions de patrimoine pour l entreprise toujours d apr s Christine Michel Les actifs immat riels les biens mobiliers de production Les actifs immat riels o Le capital humain qui rel v
66. la M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s sq ANNEXE 14 CHARTE DE NOMMAGE DE LA DOCUMENTATION SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 78 Charte pour la nomination des fichiers sur TeamLY Objectif Retrouver plus facilement un document sur Sharepoint Mod le respecter pour le nom du fichier Type de document _ source Aderly ou ext rieure _ sujet_DATE Type de documents CR Compte rendu INFO Information pr sentation GUIDE Guide mode d emploi proc dure LISTE Liste Annuaire NEWSLETTER PLAN LEGISLATION Aide convention texte de loi notes explicatives de la loi PLAQUETTE Version num rique d un support papier rapport d activit ETUDE Etudes analyses TDB Tableau de bord ARTICLE DE PRESSE DOC INTERNE Doc interne Aderly ou CCI officiel r glements int rieur as SOURCES Exemple Grand Lyon Opale Afii Erai INSEE lyon biopole SUJET titre du document sujet principal du document DATE mois ann e SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 79 ANNEXE 15 EXTRAIT DU CATALOGUE RECENSANT LES DOCUMENTS ESSENTIELS DE TEAMLY ARGUMENTAIRE FRANCE DOING BUSINESS IN FRANCE EDITION JANVIER 2013 INVEST IN FRANCE 2014 Nom du document
67. le dans lequel nous effectuons le stage A ces BU s ajoute le d partement ONLYLYON qui a pour mission le d veloppement marketing de la ville lyonnaise au niveau national et international Diff remment positionn nous pouvons consid rer ONLYLYON comme une antenne rattach e la fois l Aderly et en collaboration constante avec l Office du Tourisme de Lyon ONLYLYON constitue la marque institutionnelle de Lyon Son travail est donc du domaine du marketing institutionnel L Aderly emploie 40 salari s Certains d entre eux sont soumis un contrat les liant directement la CCI relativement l historique de l Aderly et d autres employ s sont sous contrat de droit priv La responsabilit soci tale des entreprises RSE est un concept dans lequel les entreprises int grent les pr occupations sociales environnementales et conomiques dans leurs activit s et dans leurs interactions avec leur parties prenantes sur une base volontaire Source http fr wikipedia org wiki Responsabilit76C396 A9 soci 0C396A9tale des entreprises Concept d signant un type de d veloppement urbain apte r pondre l volution ou l mergence des besoins des institutions des entreprises et des citoyens tant sur le plan conomique social qu environnemental http www atelier net trends articles concept de ville intelligente saffine se concretise SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 12 Dr
68. lit e par la navigation en onglet th matique Apr s identification des sources pertinentes int grer au futur Netvibes nous avons propos une organisation th matique de ces sources Suite la validation de cette proposition par la charg e de veille nous avons pu proc der la cr ation du Netvibes Cat gorie Sp cificit s Partenaires Aderly Flux RSS d institutions partenaires de l Aderly afin de suivre leur actualit Cleantech Flux RSS sur l nergie et widgets moteur de recherche avec la requ te nergie AND solaire OR biomasse OR smart grid Aderly ONLYON Flux RSS de l Aderly ONLYLYON Actualit presse R unit tous nos abonnements presse d autre sources Le Monde La Croix La Tribune Banques finances Flus RSS de la F d ration Bancaire de France du Centre de documentation d Economie Finances du Minist re de l Economie et des Finances CEDEF etc Agences de Flux RSS des agences de d veloppement r gionale et d veloppement d agglom ration comparable Lyon Paris Marseille Lille etc Smart City Flux RSS relative aux nouvelles technologies et au concept de ville intelligente Coin professionnel M thode et astuce veille blog de professionnels tels qu Actulligence recherche veill e etc Tableau 12 Classification du Netvibes service veille de l Aderly C f Annexe 9 p 71 Formats de donn es utilis s pour la syndication de contenu web S
69. lligence conomique Paris Dunod 2011 FOENIX RIOU B atrice Panoplie d outils pour les twitteurs Bases Netsources en ligne n 104 10 05 2014 http www bases netsources com 2013 05 en quelques annees les modes de html more LAROUK Omar Technologie web et acc s l information num rique Cours ENSSIB 2014 MICHEL Christine M moire d entreprise m thodes et outils Cours Lyon 1 2014 uvre collective Guide de l intelligence conomique Le Routard Hachettte 2014 en ligne http www intelligence economique gouv fr sites default files fupload routard guide intelligence economique pdf uvre collective du Commissariat du Plan le rapport MARTRE Intelligence conomique et strat gie des entreprises La Documentation fran aise Paris 1994 REVELLI Carlo L intelligence strat gique sur Internet Comment d velopper efficacement des activit s de veille et de recherche sur les r seaux Dunod 1998 Sitographie Savoir bien formuler sa recherche sur Twitter http www webcampagnes net fiches veille web savoir bien formuler sa recherche sur twitter consult le 15 05 2014 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 51 Droits d auteur r serv s Responsabilit soci tale des entreprises http fr wikipedia org wiki Responsabilit C3 A9 soc1 C3 A9tale des entrepr ises consult le 1 062014 Le concept de ville intelligente s affine et se concr tise http wwv
70. mentation du site web la mise en page de support de prospection en passant par l organisation d v nements ex anniversaire de l Aderly Depuis quelques mois la notion de responsabilit soci tale des entreprises est int gr e aux missions de cette BU Elle montre la volont de l Aderly de s impliquer dans les th matiques de d veloppement durable telles que l entend le minist re de l cologie de l Energie et du D veloppement Durable La BU Sciences de la vie qui vise implanter des entreprises du secteur des biotechnologies dispositifs m dicaux fabrication m dicamenteuse esant etc La BU Cleantech qui prospecte les entreprises du secteur de l industrie et majoritairement des industries plus vertes La BU Smart city ou ville intelligente qui recouvre toutes les entreprises aux domaines vari s s inscrivant dans le concept de ville innovante Nous pouvons citer ici les entreprises du secteur des smart grid du big data des contenus num riques applicatifs etc La BU tertiaire impliqu e dans la recherche d entreprise du secteur des services banques finance assurance logistique services aux entreprises etc La BU projets amp territoires supervise les probl matiques li es l implantation des entreprises dans la r gion lyonnaise Elle recouvre ainsi un service de ressources humaines recrutement des salari s et un service d accompagnement au logement ainsi que le service veil
71. n es sous forme de r seau Les connaissances sont ainsi pr sent es sous formes de n uds et d arcs La triade n ud arc n ud forme ce que l on appelle une proposition La proposition textuelle est l unit de signification de base d une carte de connaissances Dans le cas de notre syst me de veille nos mots cl s de recherche sont en relation avec la personne laquelle s applique l objet de la recherche L organisation de notre carte peut se pr senter ainsi Mot cl s 1 Th matique de travail 1 2 _ Motd sa Nom du prospecteur Mot cl s 1 ES Th matique de travail 2 Mot cl s 2 Mot cl s 3 Business Unit de rattachement La r partition des mots cl s se fait en fonction du conseil en prospection Ce dernier travaille sur diff rentes th matiques de recherche elle m me subdivis e en mots cl s permettant la cr ation de requ tes de recherche Pour avoir une meilleure compr hension nous avons sp cifi la BU de rattachement afin d avoir une vision de la r partition des th mes de travail en fonction de l organisation de Aderly Les avantages de la carte conceptuelle Elle permet de repr senter et d organiser de mani re graphique l univers d un concept tel qu il est per u par un individu ou plusieurs Elle permet de fournir une image plus parlante pour l esprit quand le langage crit et parl atteint ses limites descriptives Elle facilite l apprent
72. n des documents Chaque employ cr e de la documentation au cours de son travail quotidien De nombreuses connaissances explicites savoir et savoir faire transitent via ces documents ce qui constitue la m moire de l entreprise Chaque jour de nouvelles donn es essentielles au travail de prospection et au bon fonctionnement de l Aderly arrivent dans les boites mail Outlook ou par t l phone 2 1 2 Gestion des documents indexation tri cat gorisation recherches Ces documents au lieu d tre uniquement enregistr s localement sur le poste de l employ doivent tre partag s sur Teamly Il revient l employ d identifier le bon r pertoire correspondant le mieux au contenu de son document Le t l chargement du contenu ouvre une boite de dialogue permettant le renseignement de champ de m tadonn es Il faut renseigner pour chaque fichier les m tadonn es suivantes le nom le titre la cat gorie ou th me selon r pertoire la source d origine du document ainsi que la langue SharePoint se charge d identifier la personne qui a int gr le document la BU de r f rence ainsi que la date de publication 5 C f partie 2 chap 3 Audit de Sharepoint SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s Partie 2 Analyse de l existant 2 1 3 Stockage des documents Les documents ainsi int gr s dans SharePoint sont stock s L outil a une capacit de stockage valu e de
73. n utilisez vous x Site d actualit s Blogs C Forum x Newsletter Lesquels pr ciser Cleantech Group i3 Cleantech Republic Utilisez vous les Flux RSS Aderly Oui x Non SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 62 Lisez vous le panorama de presse sur x Votre ordinateur C Votre smartphone tablette Questions GED Teamly sourcely GED 9 Parvenez vous retrouver facilement des documents sur Sharepoint Sources NON Le moteur de recherche est nul 10 Comment proc dez vous lors de l attribution de m tadonn es pour vos documents Au hasard sur le mod le des coll gues fichier Excel 11 Remarques souhaits R S et gestion personnelle de la GED 12 Aimeriez vous que l on vous installe un outil qui vous permettrait de r unir toutes vos sites de recherche avec des alertes sp cifiques vos centres d int r t du type Netvibes Non 13 Utilisez vous les r seaux sociaux lesquels linkedin 14 Connaissez vous utilisez vous l outil Scoop it Non Autres SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 63 ANNEXE 6 ENTRETIEN N 3 1 Th me de veille Conseil secteur chimie ALL environnement application composite plasturgie gestion des d chets biomasse biogaz traitement eau traitement air traitement sol 2 Infos souhait es P
74. nce EA La banque de demain Scoopit ED A Bn Z culture Banque EJ ECA lance son assurance indemnit s journali res en cas d hospitalisation La banque de d tail l international en travaux Rentr e 2014 le site de comparaison lesfurets com change de visage Une cyber attaque fictive men e avec succ s sur la place financi re de Paris Banque Taut riza rique pourquoi faire R sultats du premier semestre 2014 les r assureurs diaporama Epargne bilantielle longue vers une renaissance du PEP 2 S lection d artides CultureBanque t 2014 2 Les assureurs face au risque d une Ecosse ind pendante tude Standard amp Poor s Fusions acquisitions quand les entreprises se passent des banques d affaires cour zu echan ee Tio le d couvert Coface nomme Hung Wong responsable de la r gion Asie Pacifique Les monnaies alternatives gagnent du terrain Mergers Mk pa z pum Le Cr dit Agricole teste la signature sur iPad La Soci t G n rale s duit les jeunes avec So Music Place plus de transparence pour le Fonds national de solidarit et d action mutualistes dit n Assurance vie Stellium lance un nouveau contrat variables annuities avec Oddo amp Cie Faut il s parer banques de d tail et banques dinvestissements Kaer pour p a Les dients et les conseillers la Tablette plus ancien gt dida E Banque de d tail Assurance ET
75. ns twittos de mani re cach e Nous avons proc d une s lection des comptes des personnes influentes dans le domaine du secteur bancaire Nous avons galement mis en place une liste relative aux twittos influents au niveau lyonnais partir de l article Les 30 twittos lyonnais suivre Nous avons mis en place une surveillance de requ tes et de mots cl s Pour ce faire nous avons identifi les mots cl s pertinents en nous r f rant la carte s mantique issue de l analyse des besoins que nous avons faite L actualit quotidienne nous permet aussi de mettre en place des requ tes plus ou moins temporaires afin de suivre certains projets en cours Il existe deux m thodes pour cela Il est possible de mettre une recherche sous surveillance en cliquant sur l onglet Ajouter un flux puis de choisir Rechercher pour une requ te ou Mot cl o Pour la requ te l utilisation des op rateurs bool ens classiques fonctionne AND par d faut OR NOT symbole mais aussi l aide du nom de l metteur ou du destinataire des tweets de la date de publication etc o Lechoix Mot cl permet de mettre sous surveillance plusieurs mots Filtrage des flux mots cl s une option pr sente au dessus des flux d accueil de recherche de mentions propose de filtrer les r sultats pour n afficher que les tweets contenant un mot cl donn Cette option se nomme filtrer par Nous avons cons
76. nt une surveillance active de l environnement technologique commercial etc pour en anticiper les volutions D apr s d finition de Wikip dia La veille strat gique regroupe les techniques de recherche documentaire et de traitement de l information permettant la prise de d cision strat gique pour une entreprise ou une administration voire un tat A diff rencier de la notion d intelligence conomique L intelligence conomique est l ensemble des actions coordonn es de recherche de traitement de distribution et de protection de l information obtenue l galement utile aux acteurs conomiques en vue de la mise en uvre de leurs strat gies individuelles et collectives Martre H Information et comp titivit La Documentation frangaise 1994 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 85 Table des illustrations Figure 2 Arborescence Teamly Tableau 2 FFOM des supports d information Tableau 2 FFOM Teamly Tableau 3 FFOM CRM EDEAL Tableau 4 FFOM Outlook Tableau 5 FFOM U Commun Tableau 6 Abonnements et types d information Aderly 2014 Tableau 7 FFOM Service veille et IE Tableau 8 FFOM Hootsuite Tableau 9 FFOM Factiva Tableau 10 D tails de la classification plan de veille Tableau 11 Veille multilingue service Cleantech Tableau 12 Classification du Netvibes service veille de l Aderly Tableau 13 R partition des
77. nt des num ros lorsque les personnes ne prennent pas l initiative de renommer leur fichier Le transfert des connaissances est donc ici compromis Les employ s ne parvenant pas retrouver leur fichier et en chercher de nouveaux Teamly ne peut remplir son r le de base de connaissances correctement Les employ s les moins l aise montrent une certaine r sistance au changement en refusant d utiliser Teamly privil giant ainsi le U Commun De plus SharePoint pr sente des failles en ce qui concerne l accueil de fichiers graphiques lourds d extension Indesign Le service communication est quant lui contraint de stocker ces fichiers volumineux sur le serveur commun l encombrant ainsi un peu plus R Renouvellement Cette tape consiste faire un retour sur l efficacit des outils mis en place Ce bilan sert reprendre les failles ventuelles et les r parer en ajustant tel ou tel param tre Nous verrons quelles sont les l ments mis en place pour pallier aux difficult s rencontr s par les employ s de l Aderly dans la partie 4 Pr conisations S Socialisation Cette tape intervient lorsque tous les l ments ci dessus sont respect s Il s agit ici de permettre de cr er des interactions autour du transfert des connaissances Cette d marche vise permettre une communication entre les employ s favoris e par une meilleure diffusion des connaissances et de la documentation Il s agit pour l Aderly de facilit
78. obl me et faire la proposition d int grer un champ nouvelle adresse afin de limiter la perte de l adresse d implantation d origine essentiel l historique de l activit de l entreprise 4 R sultats Cette pr conisation a t prise en compte et est en cours d int gration dans la mise jour du CRM 4 TABLEAU RECENSANT LES CLASSEMENTS DE LYON SUR LE PLAN NATIONAL ET INTERNATIONAL Le support de prospection Master de l Aderly fait de nombreuses r f rences aux classements de Lyon dans l actualit mondiale Ces classements valorisent la ville et repr sentent un atout pour l argumentaire des conseils en implantation Au vue de ces nombreuses sources nous avons cr un fichier Excel recensant ces C f Annexes 16 p 78 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 46 classements et la position de Lyon dans les rangs Nous avons sp cifi le nom du classement la source de provenance cabinet d tude p riodique le niveau g ographique sur lequel il porte Monde Europe villes fran aises le classement de Lyon pour 2014 2013 2012 et 2011 Nous avons organis ces classements selon 4 cat gories Business Investissements immobilier Innovation Cadre de vie Etudes scolarit main d uvre qualifi e 5 1 Remarques Ce fichier permet de comparer les classements d ann e en ann e et de les mettre jour plus facilement Il permet
79. offre commerciale lyonnaise l outil Decidento Cet outil permet de recevoir une revue de presse conomique sur mesure Il nous a t possible de personnaliser les actualit s et les r gions frangaises que l on souhaite suivre De nombreux probl mes d affichage de la revue de presse et des informations non utiles nous ont pouss s d cliner l offre De plus la veille se fait un niveau national or l actualit internationale int resse norm ment l Aderly pour le travail de prospection 1 6 Am lioration du panorama de presse L une de nos missions principales consistait r aliser le panorama de presse quotidien Ce panorama est le r sultat de la veille matinale que le service de veille produit Ce produit documentaire est compos de coupure de presse jusqu ici r alis sous un format doc puis converti en PDF Nous avons exp riment l outil Ecopy PDF V2 qui permet de gagner du temps en d coupant les journaux au format PDF et d assembler directement les coupures de presse entre elles sans avoir les retravailler sur Microsoft Word Nous avons galement propos un sommaire afin de permettre aux conseils de se rep rer facilement dans le document Ce dernier une fois termin est enregistr sur le SharePoint et une copie de son sommaire est envoy e par mail tous les membres de l quipe ainsi que le lien url vers son emplacement sur SharePoint 1 6 1 Remarques Nous avons re u de nombreux retours positifs su
80. oits d auteur r serv s Partie 1 Pr sentation de l entreprise 1 4 LE C UR DE METIER CONSEIL EN IMPLANTATION PROSPECTION La majorit des employ s de l Aderly est conseil en prospection Leurs missions peuvent tre r sum es comme suit e Mise en uvre d actions de prospection en France et l tranger visant d tecter des projets d implantation ou de d veloppement d entreprises envoi de mails relances t l phoniques prise de rendez vous entretiens avec les dirigeants e Argumentation afin que le projet se concr tise en r gion lyonnaise pr sentation de l offre conception d un dossier de candidature sp cifique en r ponse au cahier des charges de la soci t relance r guli re du prospect e Gestion du projet d implantation mise en r seau recherche de solutions immobili res organisation des visites de l entreprise Lyon suivi des n gociations e Veille strat gique via les media sp cialis s afin de d tecter des entreprises potentiellement int ress es par un investissement Lyon et ou en France e Constitution et animation d un r seau de prescripteurs dirigeants d entreprises experts consultants susceptibles de rep rer dans leur environnement des porteurs de projets d implantation e Contribution la conception des outils de communication et de promotion n cessaires au travail de vente du territoire plaquettes argumentaires site internet lettres d information 1 5 ORGANIG
81. ol rable si elle n interf re pas avec la bonne r alisation du travail de l employ Cependant cela peut poser des probl mes de s curit qui n cessitent des exigences de s curit de pr vention ou de contr le de l encombrement du r seau peuvent conduire les entreprises ou les administrations mettre en place des outils de contr le de la messagerie 26 Le contenu de ces messages est consid r comme priv L employ b n ficie du droit au secret des correspondances et au respect de la vie priv e de la part de son 25 Commission nationale de l informatique et des libert s http www cnil fr documentation fiches pratiques fiche article le controle de lutilisation dinternet et de la messagerie 27 La Cour de cassation a affirm dans un arr t du 2 octobre 2001 arr t lt Nikon gt qu un employeur ne saurait prendre connaissance de messages personnels d un employ sans porter atteinte la vie priv e de celui ci article 9 du code civil et au principe du secret des correspondances article 226 15 du code p nal quand bien m me une utilisation des fins priv es aurait t proscrite par l employeur http www cnil fr documentation fiches pratiques fiche article le controle de lutilisation dinternet et de la messagerie SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 21 employeur Les mails personnels n entrent donc pas dans les que
82. ommaire et de coupures de presse num ris es ou directement extraites des versions PDF des journaux en ligne Ce panorama une fois termin est mis en ligne sur Teamly Un mail toute l Aderly est envoy contenant le lien URL vers le panorama de presse ainsi que le sommaire du jour Ce panorama de presse est r utilis par le service communication de l Aderly qui y trouve un contenu pouvant alimenter les news du site internet de l agence les flux RSS ainsi que les publications sur les r seaux sociaux de l agence Twitter et Facebook Certaines informations sont aussi reprises par le service communication OnlyLyon qui publie galement sur les r seaux sociaux et qui se charge des relations presse de l agence Cette veille presse permet de surveiller la communication qui se fait autour de l agence et la reprise par la presse des projets en cours ou concr tis s par l Aderly SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 26 Droits d auteur r serv s Partie 2 Analyse de l existant 7 4 Outils de veille Hootsuite Hootsuite est une interface qui permet de g rer l ensemble des r seaux sociaux d une entreprise principalement utilis e par les entreprises souhaitant g rer leurs marques Elle permet notamment de publier des messages sur les services de microblogging tels que Twitter ou Facebook Cette plateforme dispose d un tableau de bord qui permet de g rer plusieurs r seaux sociaux Linkedin Twitter Word
83. on Nous pouvons constater que l Aderly b n ficie d un patrimoine intellectuel riche qui transite travers cette documentation interne vari e En effet ces documents sont les vecteurs du savoir strat gique de l entreprise et de son identit logo charte graphique historique etc La difficult face cette grande quantit de supports et leur importance pour l organisation se concentre dans la n cessit de les g rer Il est n cessaire d organiser ces sources d information de les stocker afin de pouvoir les r utiliser Cette r utilisation passe par une bonne diffusion et une facilit dans la recherche des documents 2 1 Les tapes de la Gestion Electronique de la documentation GED l ADERLY Il est int ressant ici d tudier comment ces documents sont produits et de comprendre d o manent les informations qu ils contiennent En effet les donn es qui arrivent au sein de l Aderly sont sous la forme d informations plus ou moins organis es Ces donn es sont strat giques pour l agence puisqu elles contiennent la base du travail de prospection des conseils Ces derniers doivent alors faire le tri de ces informations les traiter et les organiser sous forme de documents conserver Une fois ce travail de mise en forme r alis nous arrivons l tape strat gique de la Gestion Electronique de la Documentation GED L analyse de la proc dure GED a permis de r v ler 4 tapes la composant 2 1 1 L acquisitio
84. onale produite par Dow Jones un des m dias mondiaux les plus importants en information conomique et financi re Elle donne acc s plus de 31000 sources en grande majorit anglophone sur plus de 50 ans provenant de 200 pays et en 26 langues on y retrouve entre autres les ditions du jour et archives quotidiens internationaux nationaux et r gionaux des revues g n ralistes et publications sp cialis es telles que le Nouvel Obs l Express le Point etc des d p ches d agence de presse AFP Reuters etc https hootsuite com 3 Timelines chronologies de publications que l on souhaite suivre 3 Tweet publication de message court Twitetr 3 ES i ES Le community management peut tre d fini comme la d marche qui consiste surveiller influencer contr ler et d fendre la r putation d une marque ou soci t sur Internet ou autres canaux ou m dias dimension communautair e Source http www definitions webmarketing com Definition Community management 3 http global factiva com SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 27 des liens vers les principaux sites web et blogs d actualit et d information conomique des podcasts d mission TV ou radio ex BBC BFMTV Fox etc des rapports conomiques sur les soci t s des informations sur les personnalit s influentes mondiales des p
85. ons de cette tude ont t trouv gr ce des contacts directs car elles sont de nature informelles et donc indisponible sur internet Un comparatif entre les co ts en France et aux Etats Unis co ts de la vie co ts de l immobilier co ts d implantation taxes fiscales etc la demande d un directeur de BU Un fichier d entreprises du domaine de l hom opathie en Rh ne Alpes Un fichier d entreprises produisant des b ches agricoles biod gradables en Rh ne Alpes 6 3 1 Remarques Ces recherches ont permis de se familiariser avec les diff rentes sources et bases de donn es du domaine de l entreprise Nous sommes aujourd hui aptes identifier la source pertinente en fonction de la demande de documentation 6 4 Mise en place d un Scoop It Dans l offre de stage propos e par l Aderly une mission de mise en place de Scoop it tait propos e Apr s changes autour de ce besoin mis par le service veille nous avons identifi l objectif de cet outil Le service veille souhaitait cr er une revue de presse dynamique en publiant tous ses articles de presse sur cette 56 http www scoopit fr SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 48 page Par dynamique nous entendons ici la possibilit pour les employ s de partager les articles publi s et de les relayer Cette option serait d autant plus int ressante qu elle servirait directement
86. ons test l outil Yahoo Pipes afin de filtrer des flux RSS sur des th matiques restreintes Les flux RSS concern s sont ceux du site bulletins lectroniques qui proposent des flux d informations conomiques et strat giques manant des ambassades de France dans le monde L outil Yahoo Pipes permet de nombreuses fonctionnalit s cr ation et int gration de flux RSS etc La fonctionnalit que nous avons test e est le filtre de flux RSS Pour ce faire nous nous sommes aid s de tutoriels de qualit pr sents sur internet Nous avons s lectionn l option fetch feed qui contient l adresse RSS Puis l option filter qui permet de bloquer ou de permettre un ensemble de mot cl sous diff rents items location description auteur etc 55 http pipes yahoo com pipes docs 59 http www bulletins electroniques com 60 http bibliotheques wordpress com 2009 04 27 yahoo pipes tutoriel 3 filtres et format ical SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 43 1 4 1 Remarques Les diff rents tests r alis s n ont rien donn sur nos flux L L ouil manque de performance en ce que les r sultats sont silencieux au sens des sciences de l information et de la documentation Cela nous a permis de nous rendre compte que l outil ne fonctionne pas toujours 1 5 Test de l offre commerciale Decidento Il nous a t aussi donn l occasion de tester une
87. ots cl s parlant aux conseils Pour ce faire nous avons utilis s des descripteurs se rapprochant des documents apr s lecture attentive Ce travail a t converti au format PDF afin de garantir une bonne lisibilit Il a ensuite t int gr SharePoint Un lien a t envoy par e mail afin d avertir les employ s de ce nouvel outil et d expliquer son fonctionnement Une news en page d accueil de Teamly a aussi t mise en place afin de faire un rappel et d inciter le plus grand nombre l utilisation de cet outil labor dans l objectif de faciliter le travail de chacun 3 1 Remarques Ce travail a t tr s bien accueilli de la part des employ s De nombreux remerciements nous sont revenus afin de nous f liciter de cette d marche L outil semble avoir t adopt par les membres de l Aderly 4 PROPOSITION POUR L OPTIMISATION DU GESTIONNAIRE DE RELATION CLIENT E DEAL L analyse de l existant du gestionnaire relation client E deal a permis de relever le probl me de la perte d information due l incapacit de l outil de conserver l historique des dossiers En effet nous avons vu que toute mise jour des informations notamment les adresses des entreprises menait la perte de l information initiale L Aderly tant en cours de mise jour de sa version d Edeal lors de notre stage nous avons pu participer aux r unions de mise en place de la nouvelle version de l outil Nous avons pu soulever ce pr
88. p rience enrichissante et pleine d int r t qu elles m ont faite vivre durant ces 6 mois Monsieur Jacques De Chilly Directeur de l ADERLY pour son accueil Madame Sophie Louet Responsable de la Business Unit Projet Territoires ainsi que l ensemble de l quipe pour m avoir int gr e rapidement au service Je remercie l ensemble du personnel de l Aderly pour leur coop ration professionnelle tout au long de ce stage SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s R sum Le contexte de l intelligence conomique dans lequel voluent les agences de d veloppement conomique fran aises est en perp tuelle transformation Le travail de veille est un l ment essentiel au bon fonctionnement de ces agences soumises un environnement comp titif Les outils de veille n cessitent une mise jour constante afin d tre toujours plus performants Ce m moire de stage analyse les pratiques d une cellule informationnelle dans une agence de d veloppement conomique Il tudie quels sont les besoins d un tel service et quelles r ponses y apporter Il propose des pr conisations d am lioration d outils de veille strat gique et sectorielle Descripteurs Intelligence conomique Gestion de l information Veille strat gique Prospection Information conomique Outil de filtrage Abstract The context of business intelligence within which the French economic development
89. pes Presse nationale fran aise Presse locale Presse internationale Partenaires institutionnels Le tableau suivant permet de pr senter chaque source et le type d informations que l on extrait g n ralement Titres Type s d information s Acteur de l conomie Economique Rh ne Alpes BREF RHONE ALPES Economique Entreprises Rh ne Alpes guide conomique Courrier cadres Management monde de l entreprise Courrier International Politique et soci tale Challenges Monde des entreprises L es Echos Actualit conomique et politique LE FIGARO Information g n raliste Journal am ricain sur les finances la bourse et l conomie en g n rale Journal satirique sur l actualit locale Financial Times Les Potins d Ang le Journal des entreprises Economie locale Lyon Journal local informant en grande partie sur l actualit Le PROGRES lyonnais et Rh ne alpine mais aussi sur l actualit nationale Prospective Rh ne Economique Alpes M diterran e SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s TOUT LYON Le Petites affiches Partie 2 Analyse de l existant Actualit lyonnaise chantier en cours portrait d entreprise etc Tribune de Lyon Actualit lyonnaise chantier en cours portrait d entreprise analyse sectorielle ect Information sur l entreprise portrait d entrepren
90. presss pages Google etc Il est ainsi possible de suivre l activit de ses comptes en temps r el de publier des messages en diff r ou en instantan sur plusieurs r seaux sociaux la fois La version gratuite est limit e 5 comptes Le tableau de bord se pr sente sous la forme de 10 colonnes maximum auxquelles il faut ajouter les timelines que l on souhaite suivre les mentions tweet ou retweets etc Cet outil est destin l origine aux professionnels du community management L Aderly ayant d velopp sa pr sence sur les R seaux Sociaux partir de la cr ation d une page Facebook d une page Twitter et d une page Linkedin le besoin de pouvoir g rer ses plateformes plus ais ment s est pr sent Hootsuite a su apporter une r ponse satisfaisante travers les caract ristiques que nous avons abord es plus haut Force s Faiblesse s Interne Gestion de comptes Volet veille sur les r seaux sociaux facilit es r seaux sociaux mettre en place Tableau 8 FFOM Hootsuite Cette interface permet donc de g rer les comptes de r seaux sociaux de l Aderly plus facilement Cependant notre analyse sur les fonctionnalit s offertes par Hootsuite nous ont permis de constater que l usage pour la veille n est pas exploit au niveau de l entreprise ce qui est dommageable 7 5 Outil de veille Base de donn es Factiva de DOW JONES Factiva est une base de donn es d actualit internati
91. projets permettent pas conservation des anciennes donn es perte d informations sur le long terme Partage des informations strat giques sur les entreprises Outil facilitateur pour la prospection Pas d historique Probl me de doublons Tableau 3 FFOM CRM EDEAL L analyse SWOT de la solution E deal a permis d observer que cet outil est indispensable au travail des quipes de l Aderly en ce qu il constitue un atout dans la gestion des projets et des contacts Il permet une mise en commun ces derniers afin de mener bien toute prospection et implantation envisag e ou en cours http www e deal com SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s Partie 2 Analyse de l existant Cependant nous avons d tect une impossibilit de conserver l historique des donn es rentr es dans la base Ce manque constitue une perte de donn es essentielles et strat giques et va l encontre du but facilitateur d E deal De plus le personnel de l Aderly n a pas la d marche proc duri re de v rifier l existence du contact ou du projet en amont avant d int grer toute nouvelle donn e De ce fait l outil est confront au probl me de doublons tr s fr quent 5 AUDIT DE LA MESSAGERIE OUTLOOK La messagerie Outlook de la soci t Microsoft constitue une source de stockage d information importante En effet les employ s ont tendance enregistrer leur
92. r le moteur de recherche de Factiva Nous avons galement utilis l outil Factiva afin de mettre en place une veille entreprises pour la BU smart city Cette proc dure est permise gr ce la fonctionnalit cr ation de listes de la rubrique soci t En effet Factiva permet de rechercher l actualit et les chiffres cl s d une soci t ou de son secteur d activit Nous avons cr une liste Smart city contenant 40 noms de multinationales suivies par la BU Cette liste permet de g n rer un tableau 2 d crivant les entreprises qui ont eu le plus d actualit s sur une p riode de 30 jours et de les consulter 1 2 1 Remarques Les requ tes cr es sont efficaces et g n rent un grand nombre de r sultats Les requ tes choisies sont le fruit d un travail d ajustement afin de r duire au maximum le bruit documentaire Leu r sultat sont affin s par les m tadonn es propos es par l outil Factiva Ainsi nous avons r duit l affichage des r sultats en choisissant la langue fran aise et anglaise en s lectionnant les sujets informations politique et g n rale ou march du travail ou contrat ou actualit corporate etc De plus l automatisation des recherches permet de r ceptionner les articles directement dans la messagerie Outlook Ces derniers sont quotidiennement d pouill s au moment de la r alisation du panorama de presse La mise jour de l abonnement Dow Jones au mois de juillet
93. r le format du panorama de presse et sur son contenu int ressant Les articles qui y sont suscitent parfois des demandes de recherche documentaire afin d tayer et d approfondir le sujet Par exemple une demande sur les retours dans la presse anglosaxonne de certains sujets 2 PROTOCOLE DE NOMMAGE DE LA DOCUMENTATION 2 2 1 Charte de nommage des documents Suite aux dysfonctionnements doublons difficult retrouver les documents probl me d utilisation du moteur de recherche etc d tect s au niveau du gestionnaire de contenu SharePoint lors de l analyse des besoins nous avons propos quelques solutions Ces solutions ne portent pas sur le param trage de SharePoint car cela 9 http www decidento com C f Annexes 14 p 76 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s n entrait pas dans nos missions de stage Nous avons propos des solutions pour le nommage des fichiers en amont Une charte de nommage a donc t mise en place suite 2 r unions de concertation avec St phanie Gros charg e de l interface au sein de l Aderly et C cile Hannhart qui a particip la mise en place du projet Lors de ces r unions nous avons abord l hypoth se de faire appel un administrateur Son r le serait de contr ler tous les fichiers entrants de v rifier les doublons ventuels de s assurer du bon nommage des fichiers et ventuellement de les corriger Lors d
94. ran ais datant du mois de mai 2013 L intelligence conomique vise collecter analyser valoriser diffuser et prot ger l information conomique strat gique Cette d finition apporte une vision de l importance du travail de traitement de l information dans le domaine de l intelligence conomique En effet cette information est int gr e comme bien immat riel l outil de travail Elle est ce titre une source collective de profit et une des garanties de la p rennit de l entreprise Nous avons choisi de proposer ces d finitions parmi tant d autres existantes car elles englobent la fois la notion d enjeu strat gique de l information au sein de l entreprise mais aussi parce qu elles mettent en avant l importance du traitement et de la valorisation de cette information Car c est ce travail que nous avons contribu lors de ce stage et ce sont ces notions que nous avons pu int grer au fil de nos travaux Car en effet tout stage n cessite un temps d adaptation et d observation permettant de faire l analyse de l existant et de comprendre le fonctionnement les missions et les actions de l entreprise dans laquelle nous sommes accueillies Nous pr senterons ce que nous avons pu constater de l existant de l Aderly Dans un second temps nous aborderons les d marches entreprises afin de d tecter les besoins de chaque membre de l Aderly du point de vue de la veille et de la documentation ainsi que des th matiques de trav
95. re une nouvelle formation En effet de nombreux supports ont t int gr s depuis son lancement l int r t de l outil est aujourd hui plus concret Il est important d apporter une nouvelle formation sur des cas pratiques et avec un nouveau syst me de nommage 2 1 2 Remarques La charte ayant t termin e au mois d ao t p riode de vacances son lancement a t retard au mois de septembre retour des salari s Cette charte sera l occasion de proposer une nouvelle formation la recherche sur le moteur de recherche interne de SharePoint sur la base du volontariat et du besoin de chacun 3 CATALOGUE GED Afin d aider les usagers retrouver facilement leur document nous avons propos un catalogue recensant les documents cl s int gr s depuis janvier 2014 et les plus utilis s amp C f Annexes 15 p 77 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 45 par les conseils en prospection Cette s lection a t faite par la charg e de veille de l Aderly Cette derni re connaissant mieux les documents les plus sollicit s par les employ s qui prouvent le plus souvent des difficult s les retrouver dans SharePoint Nous avons cr un fichier sous forme de tableau incluant une image de la premi re page des documents le titre en gras l ann e de cr ation la langue le lien URL menant vers le document dans Teamly et une indexation sous forme de m
96. rque S anole Un pun les amined ces 38 1 1 2 Netvibes pour la Business Unit Smart city 38 eu o ce Do oo o buo udi i D E 38 1 1 3 Netvibes pour la BU Sciences de la vie 39 REMA G s REPORT e APRE nan 39 1 2 Factiva une veille bilingue 40 I 2 L Remarques uc aya EN RE NEIN EISE ORLEANS RAN NERA NAME 41 1 3 Hootsuite Mise en place d une veille sur les r seaux sociaux 41 PSs To Remarguesu n ARR eb d 43 1 4 Filtre de flux RSS avec filtre avec YAHOO Pipes 43 Tod Remarque Ss oe eae nter ede pede aquo ed qeu e damit 44 1 5 Test de l offre commerciale Decidento 44 1 6 Am lioration du panorama de presse 44 OT cR emabques sto oes Ia an ent 44 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 90 2 Protocole de nommage de la documentation 44 2 1 Charte de nommage des documents 44 2 1 1 Proc dure pour la proposition d une charte de nommage 45 2 12 REM arque srs pei un tede eode gana vae Coane v GU ten ee depu edd 45 3 Catalogue GED remm 45 oT REMAN S e c c D eo DU D RR ED dE 46 4 Proposition pour l optimisation du Gestionnaire de Relation Client E D 2 e RER ER RER RE
97. s coll gues fichier Excel N a encore jamais int gr de document 11 Remarques souhaits Serait int ress e par une formation indexation de document R S et gestion personnelle de la GED 12 Aimeriez vous que l on vous installe un outil qui vous permettrait de r unir toutes vos sites de recherche avec des alertes sp cifiques vos centres d int r t du type Netvibes Oui 13 Utilisez vous les r seaux sociaux lesquels Linkedin 14 Connaissez vous utilisez vous l outil Scoop it Non Autres SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 61 1 2 ANNEXE 5 ENTRETIEN N 2 Activit Directeur BU Cleantech amp Industrie Th me de veille mot cl s et th matiques Cleantech Investissements International expansion Business opportunities Industrie Innovation 3 Infos souhait es P rim tre g ographique besoins actuels suggestions d abonnement Monde Cleantech et industrie tudes et perspectives du march mondial local Comparatifs internationaux Classements des villes etc 4 8 L Abonnement existant C Oui x Non Le s quels Recherchez vous souvent de l information pour mener bien votre travail C Oui x Non Si oui par quel biais Via un moteur de recherche Directement sur des sites web choisis sources s lectionn es Par flux RSS Quelles sources d informatio
98. s constations Cet outil est d sormais utilis quotidiennement par l int ress dans sa veille et ses retours sont positifs Cependant sa difficult de gestion du temps persiste encore un niveau moindre D apr s lui il serait C f Annexe 10 p 72 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 38 n cessaire de supprimer quelques sources dont il est le seul pouvoir identifier Afin de facilite l utilisation du Netvibes apr s notre d part nous avons form le responsable de la BU l utilisation et au param trage afin qu il puisse proc der des modifications ult rieurement de fa on autonome Certains dysfonctionnements concernant la mise jour des flux ont t relev s Nous avons d sinstall puis r installer ces flux Cette manipulation a permis de rem dier ces probl mes de mise jour Le Netvibes Smart City fonctionne normalement aujourd hui 1 1 3 Netvibes pour la BU Sciences de la vie A la suite d un entretien avec le responsable de la Business Unit Sciences de la Vie et avec sa stagiaire nouvellement arriv e nous avons pu identifier la n cessit de mettre en place un Netvibes pour ce service En effet la stagiaire doit mener une veille prospective et faire une recherche en v nementiel pouvant servir la BU Sciences et Vie Cette derni re est novice en termes de veille issue d une formation en marketing conomique Master 1 Au vue de
99. se des besoins PARTIE 3 ANALYSE DES BESOINS L analyse des besoins en information des membres de l Aderly est l occasion de voir comment est pratiqu le syst me d information par ces derniers Cette tude des besoins en compl ment avec l analyse de l existant nous a permis d avoir une vision compl te du fonctionnement du syst me d information de l agence et de proposer un plan de veille De plus cela a t l occasion de rencontrer l ensemble des membres de l Aderly et de d couvrir ainsi les missions de chacun et d avoir une vision globale de l agence 1 METHODOLOGIE DE L ANALYSE DES BESOINS 1 1 R troplanning des entretiens Afin de rencontrer chaque membre nous avons propos des rendez vous individuels via le calendrier Outlook 1 2 Cible Ces entretiens sont destin s aux membres de l Aderly Il s agit donc de 40 employ s en comptant les responsables de BU et le directeur de l agence 1 3 L entretien semi directif L entretien semi directif a t choisi comme proc dure de recueil des donn es Une liste des th mes et de sous th mes a t labor e au pr alable en fonction de nos objectifs de nos probl matiques La technique de l entretien semi directif permet de combiner la directivit et la non directivit suivant l avanc e et la tournure que prend l interview Ainsi l ordre des questions n est pas fig Au fur et mesure que l interview parle nous pouvons relancer la d
100. son lancement et n a pas eu b n ficier de r glages post cr ation 5 C f Annexe 11 p 73 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 39 1 2 Factiva une veille bilingue Comme nous l avons d tect dans notre analyse des besoins l Aderly doit b n ficier d une veille sur un contenu multilingue Nous avons donc cr es des requ tes en fran ais mais aussi en anglais sur cet outil Ces requ tes dont voici un extrait ci dessous sont programm es afin de g n rer un email quotidien t t le matin Ces emails contiennent le titre des articles ainsi qu un extrait Cette m thode pull permet de recevoir le r sultat de la veille directement et de gagner ainsi un temps pr cieux puisqu il ne reste plus qu d pouiller afin de trouver les articles pertinents Cat gorie sujets Requ tes Justification Agences de Invest in Or Agence de Permet de trouver les d veloppement d veloppement r sultats correspondant France aux agences de d veloppement qui s appelle pour la plupart Invest In nom de la r gion Banque en anglais bank AND expand OR setting Permet de suivre les up banques trang res souhaitant faire une extension ou d localiser leur si ge social Banque en fran ais banque AND implantation OR Permet de suivre les expansion OR develop banques s implanter ou d tendre ou se d velopper Centre de d cisions si ge OR
101. sponsable de la BU pr cit e A partir de cela nous avons effectu une division du Netvibes en 5 parties Veille quotidienne Morning sources d actualit g n raliste Les chos Le Monde etc Larubrique Smart city qui regroupe des sites tels que Smart cities amp communities Fast company smart cities Connected Smart cities j ai pu ici proposer galement des Scoop it pertinent Scoop it La ville demain Scoop it Villes intelligentes etc Larubrique innovation qui regroupe des sites et blogs portant sur les nouvelles technologies les initiatives soci tales Larubrique Benchmark qui regroupe des liens vers les pages de sites institutionnels Singapour Boston Amsterdam Lyon relatives au Smart City site Smart city et ce afin de suivre les projets en cours de ces villes la pointe dans le domaine des smart city Veille prospective suivi des comptes Twitter de personnalit s grands penseurs du monde actuel tel que Jacques Attali ou Jean d Ormesson etc Cette rubrique a pour objectif d apporter une m ta vision des v nements et des avanc es technologiques afin de prendre du recul sur l innovation 1 1 2 1 Remarques Apr s remise du Netvibes au responsable de la BU Smart City nous avons pu constater quelques probl mes d affichage selon le navigateur utilis De plus certains flux ne se mettent pas jour Nous avons rem di ces probl mes au fur et mesure de leur
102. sse Les informations et classements relatifs Lyon sont extraits et int gr s au Master dans la rubrique correspondante 7 3 3 Diffusion des informations capt es Les informations sont transmises aux services concern s Chaque Business Unit poss de un r f rant veille qui est transmise l information et qui se charge de la transmettre au prospecteur pertinent Selon les services ce r f rent est soit un prospecteur soit directement le chef de la Business Unit Il est int ressant de voir ici le r le strat gique de l information dans les missions de prospection En effet il est parfois n cessaire pour le r f rent de s assurer de la bonne r partition des missions afin d quilibrer la charge de travail et aussi de permettre tous les membres de l quipe de remplir leurs objectifs en terme de projets Dans le cas d une recherche documentaire l information est transmise la personne dont mane la demande Les informations pouvant servir pour la mise jour du Master sont directement int gr es sur les diapositives Powerpoint concern es et enregistr es dans Teamly Les tudes et autres rapports conomiques sont int gr s Teamly dans la rubrique conomie classement veille En ce qui concerne le reste des actualit s offrant une large vision de la r gion lyonnaise un instant T elles sont mises sous forme d un panorama de presse quotidien Ce panorama de presse se pr sente sous forme de PDF dot d un s
103. stions li es la gestion documentaire et au patrimoine intellectuel de l entreprise 6 AUDIT DE LA PARTITION DE STOCKAGE DU SERVEUR U COMMUN H berg sur les serveurs de la CCI de Lyon sous environnement Windows Pack office 2007 ce r pertoire permet le stockage de toute la documentation de l Aderly en combinaison avec E deal Il sera progressivement supprim et remplac par SharePoint Force s Faiblesse s Interne Stockage de la Limite de m moire de documentation stockage Utilisation par tous Arborescence Maitrise de l outil par archaique rendant tous fes membres recherche difficile habitude intitul s des dossiers peu explicite probl me de nommage des fichiers Classement du document nommage fichiers fait par les employ s non sp cialiste de la GED Tableau 5 FFOM U Commun L observation de ce r pertoire nous a permis de constater son importance dans le stockage des documents et de l attachement du personnel de l Aderly son utilisation En effet ce dernier est habitu y int gr sa documentation et la g re plut t facilement Cependant la proc dure d int gration des documents dans ce r pertoire n est pas la m me pour tous Cela cr e des probl mes au niveau du nommage des fichiers qui sont marqu par la mani re de proc der de chacun sigle chiffre ou non date ou non tiret sujet ou autre Voici quelques exemples de noms de fichiers trouv s
104. suivi est d j en place ou non sur ces mots cl s les abonnements des p riodiques ou newsletters des besoins venir remarques des pr conisations des formulations de requ tes 2 BESOINS EN INFORMATION ET REPRESENTATION SOUS CARTE HEURISTIQUE Nous avons choisi de repr senter le plan de veille de l Aderly sous forme de carte s mantique heuristique Afin de justifier notre choix d une telle repr sentation il est Annexe 7 p 66 C f Annexe 7 p 66 RSS Really Simple Syndication C f Annexe 8 p 68 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 32 Partie 3 Analyse des besoins n cessaire d expliquer l origine et de d finir le principe de ce type de carte Nous verrons ensuite les int r ts que pr sente une telle pr sentation pour notre service veille La carte s mantique est aussi appel e r seau s mantique repr sentation graphique semantic mapping flow charting concept mapping ou concepts maps D apr s Novak c est un outil utilis pour l organisation et la repr sentation des connaissances Elle comporte des concepts g n ralement not s dans des mod les de cases ou de cercles Ces concepts sont mise en relation par des lignes ou fl ches parfois elles m me vectrices de mots permettant de pr ciser la relation entre ces concepts La carte s mantique n est pas textuelle et permet une repr sentation logique des don
105. t des biblioth ques sp cialis en information scientifique et technique a eu lieu du 8 mars au 10 septembre 2014 Le service d accueil est la cellule de veille et intelligence conomique de l ADERLY dont la responsable est C cile Hannhart Ce service est int gr la Business Unit Projet et territoires dirig e par Sophie Louet Ce stage a permis d tre immerg e dans un service d di la veille et la recherche documentaire dans une vision d intelligence conomique l chelle d une grande agglom ration Lyon Il a permis de d velopper notre connaissance du fonctionnement d un service de veille de d couvrir le secteur de la promotion conomique et de red couvrir les caract ristiques d une organisation en liens troits avec les partenaires publics Ce stage s inscrit totalement dans le domaine de l intelligence conomique Il est int ressant de d finir ce concept afin de mieux comprendre le contexte dans lequel s est d roul le stage Pour clairer cette notion nous pouvons faire r f rence aux propos de Carlo Revelli 1998 qui propose la d finition suivante Processus de collecte traitement et diffusion de l information qui a pour objet la r duction de la part d incertitude dans la prise de toute d cision strat gique Si cette finalit on ajoute la volont de mener des actions d influence il convient de parler alors d intelligence conomique Aussi d apr s une communication du premier ministre f
106. t une personne de l OPALE Cette veille contribue la veille de l OPALE qui r unit les principales institutions conomique de la r gion lyonnaise autour des th matiques de d veloppement social et conomique La vocation de cette veille est de r aliser des tudes des analyses th matiques sur les probl matiques conomiques au niveau du territoire Ces prestations documentaires servent de sources de r flexion pour la prise de d cisions en amont sur l avenir de la r gion lyonnaise Cet organisme permet une veille intelligente afin d observer les grandes tendances de la r gion lyonnaise et de mettre en place un management efficace pour un meilleur pilotage des actions entreprendre pour am liorer la vie conomique des lyonnais et pour informer au mieux les partenaires et les lus uvrant dans cet objectif l 7 7 2 La veille AFII L Aderly contribue avec ERAI l laboration du lt bilan des investissements trangers en France dit chaque ann e par PAFI Ce travail collaboratif se http fr kompass com 35 http www observatoire investissement fr OPALE Observatoire Partenarial Lyonnais en Economie SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 29 Droits d auteur r serv s fait par l alimentation d un fichier renseignant les soci t s trang res implant es dans le Rh ne 8 SYNTHESE DE L ANALYSE DE L EXISTANT L observation et l analyse du syst me d inform
107. tat par l exp rimentation de Hootsuite que la veille sur les r seaux sociaux poss dent des caract ristiques propres nsensibilit la casse au pluriel Op rateur bool en OR ou Op rateur d humeur ou Sur l origine et la destination du Tweet envoy par envoy mentionnant un utilisateur provenance g ographique du tweet From To Near nom de la ville within nombre de Km Utilisation des Hashtags pour suivre une tendance Utilisateur du pour suivre une personne Langue lang fr ou lang en Voici quelques exemples de requ tes cr es laboratoire lyon sant lyon classement lyon smartgrid lyon 56 Chauche J remy Les 30 twittos lyonnais suivre Tribune de Lyon Janvier 2014 p 14 15 57 Publication sur Twitter messages courts SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 42 1 3 1 Remarques Twitter r unit des personnes de tout horizon et de tout ge De nombreux tweets r sultants de nos requ tes sont impertinents Cette veille g n re beaucoup de bruit documentaire de par la proximit du vocabulaire et la sensibilit du moteur De plus il n y a pas de possibilit de filtrer les flux ce qui amplifie le bruit documentaire A l inverse l utilisation de certains termes techniques tels que lt biotech ne donne que tr s peu de r sultats Hootsuite ne permet pas l archivage des publications
108. tion et nomination les partenariats qui se forment etc Real time est une base de donn es propos e dans le bouquet qui permet de suivre l activit boursi re en direct et de sp culer sur les march s Ce n est donc pas une base utilis e par l Aderly The Wall Street Journal permet l acc s au journal en ligne WSJ qui informe sur les actualit s conomiques sociales et politiques par zone g ographique Barron s permet d obtenir des analyses approfondies des tendances quotidiennes sur les march s ainsi que des v nements et des actualit s sur les soci t s Force s Faiblesse s Interne Vari t s des sources Mise jour des bases SOLE de bases de de donn es formation donn es conomiques trop courte et utilisation performantes peudntutuve Cr ation d alertes Nombreuses sources inexploit es peu pertinentes graphiques Tableau 9 FFOM Factiva SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s Partie 2 Analyse de l existant Nous avons pu observer que Factiva proposent de nombreuses sources et fonctionnalit s propices une veille efficace Les bases de donn es conomiques sont aussi des atouts notables pour cette interface De plus la possibilit de cr er des alertes et la g n ration de produits documentaires issus des r sultats de veille sont int ressant pour le service veille de l Aderly En revanche
109. tions d abonnement 3 Abonnement existant Oui C Non Le s quels 4 Recherchez vous souvent de l information pour mener bien votre travail C Oui C Non 5 Si oui par quel biais Via un moteur de recherche Directement sur des sites web choisis sources s lectionn es Par flux RSS 6 Quelles sources d information utilisez vous Site d actualit s Blogs Forum Newsletter L Lesquels pr ciser 7 Utilisez vous les Flux RSS Aderly Oui Lisez vous le panorama de presse sur SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 58 Droits d auteur r serv s Votre ordinateur Votre smartphone tablette Questions Gestion Electronique de la Documentation Teamly 8 Parvenez vous retrouver facilement des documents sur Sharepoint Sources 9 Comment proc dez vous lors de l attribution de m tadonn es pour vos documents Au hasard sur le mod le des coll gues fichier Excel 10 Remarques souhaits R seaux Sociaux et gestion personnelle de la GED 11 Aimeriez vous que l on vous installe un outil qui vous permettrait de r unir toutes vos sites de recherche avec des alertes sp cifiques vos centres d int r t du type Netvibes 12 Utilisez vous les r seaux sociaux lesquels 13 Connaissez vous utilisez vous l outil Scoop it Autres SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage
110. tique 32 Des besoms ern veille o erro no PR Een aS REM bonn FRE Ee E REY REPE paroi a 34 Des probl mes dans la Gestion Electronique de la documentation 35 PARTIE 4 PRECONISATIONS DE SOLUTIONS D AMELIORATION DES SERVICES DE L ADERL Y 37 1 N EMT 37 tA Netvibes COR POE QA IONS OPT TE 37 1 2 Factiva une veille 40 1 3 Hootsuite Mise en place d une veille sur les r seaux sociaux 41 1 4 Filtre de flux RSS avec filtre avec YAHOO Pipes 43 1 5 Test de l offre commerciale Decidento 44 SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 1 6 Am lioration du panorama de presse 44 2 Protocole de nommage de la documentation 44 2 1 Charte de nommage des documents 44 3 Catalogue GED T 4 Proposition pour l optimisation du Gestionnaire de Relation Client E Deal ii ese to le Sl te E e oes ene y u Su Pos esee Tete neo set see pasa 40 4 Tableau recensant les classements de Lyon sur le plan national et Internati nal E 46 6 Autres actions de valorisation 47 6 1 Mise jour plaquettes Business Unit Projets et Territoires 47 6 2 R organisation
111. treprises trang res qui souhaitent s implanter ou qui se sont implant es en r gion lyonnaise La notion d entreprise trang re est int ressante pr ciser ici Nous avons pu appr hender la complexit de l adjectif trang re qualifiant le mot entreprise dont nous connaissons d j la d finition L Aderly est une entreprise qui n chappe pas au contexte de la mondialisation Elle fait m me partie des facilitateurs d changes conomiques par son aide l implantation des entreprises dans la r gion lyonnaise Par trang re nous entendons ici une entreprise qui est d tenue majoritairement par des capitaux trangers ou dont le si ge social se trouve en dehors des fronti res fran aises Afin de connaitre au mieux ces organismes l Aderly a besoin d une veille multilingue mise jour r guli rement Cette veille multilingue se caract ris par l utilisation de requ tes bilingues Nous avons pu d velopper des requ tes bilingues lors de notre stage nous aborderons celles ci en d tail dans le chap 1 2 partie 4 Nous pouvons pr senter un exemple de traduction trilingue de mots cl s ci apr s le cas de la BU Cleantech Francais Allemand Anglais Traitement eau Abwasserwirtschaft water treatment Bodenbehandlung Floor treatment Traitement sol Rohstoffwirtschaft Traitement air Luftreinigung Air treatment coconstruction nachhaltiges Bauen low energy electrical equipment Efficac
112. upr s des young attractivit Europe investisseurs trangers 2thinknow 2thinknow Europe 10 2 innovation cities global Pwc amp Emerging trend in Europe 18 1 1 Classement des villes les plus attractives en urbanland real estate in europe Europe interviews de 500 sp cialistes de institute l immobilier L expansion Palmar s des villes France 1 ex aequo Classement des villes frangaises qui offrent les les plus business avec meilleures conditions pour travailler friendly Toulouse SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 81 Europen Cities ans Europe 15 Attractivit des villes pour les investissements regions of the future IBM Global location Europe 10 Classement des villes par projets trends d investissements accueillis projet de plus de 10 salari s IBM Global location Monde 28 trends Classement des villes par projets d investissements accueillis projet de plus de 10 salari s SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 82 ANNEXE 17 EXTRAIT DES PLAQUETTES DE COMMUNICATION RETOUCH ES SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 83 Droits d auteur r serv s BE MEL S Greenfield 2 m 14 rue de la Mairie es tablissements internationaux Collonges au Mont d Or de Lyon Ombrosa primaire et seconda
113. urveillance pour chaque mot cl s et d identifier les sources surveiller Les r sultats de ces entretiens ont t int gr s dans un tableur Excel et class s pour chaque personne interview e de la mani re suivante Classe D tails justifications de la classe Nom BU Mots cl s Corrections En cas de reformulations syntaxiques sur les mots cl s propos s par les employ s Modification ventuelle pour la pertinence Suivi oui non V rification si une veille est d j en place sur ces mots cl s Th matique Th matique englobant des ensembles de mots cl s et pouvant se recouper entre elles selon les personnes Cette rubrique permet de rep rer les concomitances entre les besoins en veille des employ s Abonnement sourcing Le nom des abonnements ventuels Type d abonnement Newsletter RSS papier en ligne etc Besoins sp cifiques Demande sp ciale formation mise en place d un outil de veille etc Pr conisations Proposition d abonnement formation et installation d un outil de veille etc Tableau 10 D tails de la classification plan de veille Ces entretiens ont permis de mettre jour les besoins en information et en documentation des membres de l Aderly Ces besoins ont t inscrits dans un tableau Excel recensant par noms les th matiques de travail les mots cl s de recherche les corrections syntaxiques ventuelles effectuer 2 colonnes sp cifiant si un
114. vi SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 69 Reprise Fusion Entreprises chinoises implant es en France Indon sie Mettre en place suivi Viet Nam Mettre en place suivi SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 Droits d auteur r serv s 70 ANNEXE 8 CARTE SEMANTIQUE PLAN DE VEILLE Syst me qualit 160 Responsabilit soci tale des entreprises Administration Juridique Chiat Communication corporate Fleet management T l communications SIDOUMMOU Souhila M2 SIBIST M moire de stage Septembre 2014 71 Droits d auteur r serv s ANNEXE 9 CAPTURE D ECRAN NETVIBES SERVICE VEILLE ADERLY revue de presse 17 5 Google le guichet du savoir a Partenaires Aderty 10 Cleantech Aderly Onlylyon Actu presse c Banques Finances 783 G Benchmark agences de dev Smart city International Economie regionale Veille le coin des pros FBF Internet 2010 Contexte r glementaire international EZ Jnuxnssceoer FCS A FBF internet 2010 Communiqu s ECE ler ao t 2014 les virements et pr l vements sont au format SEPA Quelles sont les principales mesures fiscales pour 2014 La migration fran aise vers les moyens de paiement SE
115. w atelier net trends articles concept de ville intelligente saffine se concretise consult le 1 06 2014 Portail de l intelligence conomique Centre national de ressources et d information sur l intelligence conomique et strat gique http www w portail ie fr consult le 10 072014 Centre National de l Informatique et des Libert s CNIL http www cnil fr documentation fiches pratiques fiche article le controle de lutilisation dinternet et de la messagerie consult le 10 07 2014 Site de ADERLY http www aderly com developpement economique agence developpement economique p 0 FR jsp consult tout au long du stage Site de l Agence Fran aise pour les Investissements Internationaux http www invest in france org fr consult tout au long du stage Site de l outil Gestionnaire de relation client Edeal http www e deal com consult le 20 04 2014 Site de la solution SharePoint http office microsoft com fr fr microsoft sharepoint solution collaborative pour entreprise FX103479517 aspx consult le 25 04 2014 Site de l outil Hootsuite https hootsuite com consult tout au long du stage Site de l outil Factiva http global factiva com consult tout au long du stage Site de la base de donn es TRENDEO Observatoire de Investissement http www observatoire investissement fr consult tout au long du stage Site de la base de donn es conom

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