Chapitre 4 Concevoir le projet
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1. Ruptures Baisse Mise en valeur march x Ts Ruptures Concurrents choix Concurrents ji DN Libre service D D q Ruptures Concurrents i prix Sites Mat riel Moyens financiers 4 Proposez un titre de projet qui permettrait de r soudre le probl me Proposition de r ponse Le titre du projet pourrait tre R agencement du rayon Livres ou Mise en valeur de Poffre 2 Projet de d veloppement de la livraison domicile de Match 1 Quel est l objectif du projet Proposition de r ponse L objectif du projet est de promouvoir le syst me de livraison domicile de Match 2 Quelles sont les ressources n cessaires la r alisation du projet 3 Identifiez les contraintes inh rentes chacune des ressources Proposition de r ponse Voir page suivante 43 Chapitre 4 Concevoir le projet Ressources Contraintes Financi res Prix du v hicule du carburant le temps de travail de l quipe Mat rielles Un local de stockage chambre froide un v hicule r frig r les sacs plastique les produits le mat riel informatique Humaines L h tesse de caisse l employ libre service le chauffeur livreur Organisationnelles La gestion de la base de donn es clients les plannings de livraison Technologiques Le logiciel de gestion des plannings La r putation Le plan de communication le flyer 4 D finissez les tapes de r2. alisation du projet Proposition de r ponse tapes Pr cisions Mettre en place le plan de L axe de communication et le flyer sont r alis s en collaboration communication avec la centrale Investir dans un v hicule Un appel d offres et un comparatif de prix doivent tre r alis s r frig r Former l h tesse de caisse D s qu un client souhaite une LAD l h tesse doit saisir ses coordonn es afin qu elles soient enregistr es dans la BDD et pr ciser l horaire de livraison souhait D signer le personnel qui prend en charge le Caddy vers la chambre froide qui ensache les courses par cat gorie qui livre Conserver les donn es dans la La deuxi me fois qu il a recours ce service le client n a plus base besoin de redonner ses coordonn es Le nom suffit 3 Projet de d veloppement des placements de Livrets Jeune au Cr dit Mutuel 1 Identifiez le probl me l origine du projet Proposition de r ponse Le probl me l origine du projet est que le nombre de Livrets Jeune est en baisse alors que le nombre de clients de moins de 25 ans augmente 2 Proposez le cahier des charges relatif au projet Proposition de r ponse Voir page suivante 44 Chapitre 4 Concevoir le projet Rubrique Contenu Tableau de bord Calculer les carts du tableau de bord Causes Identifier les causes l origine du probl me Marge de man uvre
3. les produits en vente sur le site seront uniquement disponibles pour une livraison en France M tropolitaine et en Corse L internaute aura le choix entre diff rents modes de livraison Mode de livraison Frais de livraison la charge de l Internaute Livraison une adresse de son e 5 90 TTC pour un montant total de commande choix en France m tropolitaine inf rieur ou gal 59 TTC par Colissimo e Gratuit pour un montant total de commande sup rieur 59 TTC Livraison au magasin de Lille Gratuit Livraison dans l un des points e 3 50 TTC pour un montant total de commande relais figurant sur la liste inf rieur ou gal 59 TTC accessible sur le site e Gratuit pour un montant total de commande sup rieur 59 TTC 8 Calculez le temps n cessaire la r alisation du projet Proposition de r ponse Il faut commencer par convertir la dur e des t ches en heures sachant que une demi journ e 3 heures pour cr er les photos une journ e 2 heures une semaine 5 jours ouvrables T ches Contenu Dur e a heures A Organiser un brainstorming 2 demi journ es 6 B Choisir un nom de domaine 1 demi journ e 3 C Adapter le graphisme 2 demi journ es 6 D Cr er les photos 3 jours raison de 2 h par jour 6 E Int grer le catalogue et Rene 45 param trer l outil Internet 0 6 12 18 63 A6 B3 D6 E45 6 1 L
4. compl mentaire La charte graphique existe d j 4 Exposez les enjeux du site Internet Proposition de r ponse Les enjeux du site sont les suivants d velopper le chiffre d affaires largir la zone de chalandise d velopper l offre produits r viser la strat gie de prix am liorer le syst me de fid lisation 5 D crivez l offre de produits Lesquels proposez vous de r f rencer Proposition de r ponse L offre de produits la collection doit tre largie de 50 produits hebdomadaires actuellement il est envisageable de doubler le nombre de v tements 100 Toute proposition logique sera accept e La gamme sera compl t e avec des basiques et accessoires Le r f rencement les produits mettre en avant sont les mod les en s rie limit e et les cr ations uniques de la g rante qui permettent l enseigne de se diff rencier de la concurrence Les produits seront class s par familles manteaux pantalons robes jupes pulls T shirts ceintures Des tenues seront pr conis es et mises en valeur par le mannequin 6 Identifiez le type de client le vis e Proposition de r ponse Le profil de la cliente est une jeune femme de moins de 30 ans qui vient Lille pour faire du shopping Ses motivations d achat sont la mode et l originalit petits prix Son m dia favori est Internet Elle est pr sente sur les r seaux sociaux 38 Chapitre 4
5. en informatique des contraintes mat rielles la logistique la garantie l acc s rapide les obligations l gales des contraintes financi res la strat gie de prix les co ts les modalit s et s curit de paiement les modalit s de remboursement 4 L laboration du cahier des charges 1 Quel est l int r t d un CDC Proposition de r ponse Le cahier des charges est un document exhaustif dans lequel le demandeur explique et formalise ses besoins avant de s adresser des fournisseurs potentiels Dans le cas d un site de e commerce le CDC peut tre relativement sommaire ou plus complexe selon la structure du catalogue de produits ou le nombre de r f rences Le fait de formaliser ses besoins permet 37 Chapitre 4 Concevoir le projet ensuite de gagner du temps pour d tecter qui parmi les agences Web ou les solutions en ligne pourra r pondre le mieux aux besoins 2 Pr sentez bri vement la soci t son positionnement Proposition de r ponse L a Odil est une enseigne de pr t porter Fashion from London rien que pour les filles Le positionnement repose sur des mod les en s rie tr s limit e et des cr ations uniques de la g rante L esprit est Nothing Hill et ultra girly 3 Quels l ments du positionnement de L a Odil la charte graphique devra t elle respecter Proposition de r ponse La boutique en ligne est un canal de vente
6. 2C e Permettre aux clients de suivre automatiquement le processus de traitement de leurs commandes e Proposer un espace client r capitulant les commandes pr c dentes et en cours le suivi de livraison e Donner la possibilit de r server un produit ou un service en fonction d un calendrier e Permettre aux visiteurs d envoyer une alerte produit un ami e Pouvoir g rer de mani re autonome une FAQ Que doit elle contenir seulement du texte ou aussi des images e Comment les internautes prendront ils contact simple num ro de t l phone multiples adresses mail tchat e Comment g rer les frais de port sur le site en fonction du CA de la commande gratuit conditionnelle Interfa age avec d autres syst mes Choisir un logiciel de comptabilit gestion commerciale livraisons paiement ou autres solutions li es au e commerce e Facturation int gr e au site ou tablie par un logiciel comptable interfac au site e Utiliser Facebook Twitter Google Pinterest et comment Ces outils sont ils interfacer avec la boutique en ligne 40 Chapitre 4 Concevoir le projet e A t on besoin d un blog en compl ment du site Qu y crire A t on une strat gie Autres Blog newsletter espace presse de communication pr cise sur ce blog fonctionnalit s prot g store locator Doit il tre int gr dans le nom de domaine ou plut t ind p
7. C 311 D finir Le Projet C 312 laborer le cahier des charges Chapitre 4 Concevoir le projet Travail faire p 62 1 Le plan de march age de l entreprise 1 Qui est l initiative du projet L a Odil Proposition de r ponse Mme Kara propri taire et manageur du magasin est l origine du projet de d veloppement de l enseigne L a Odil 2 Pourquoi ce projet est il command Proposition de r ponse Ce projet est command car L a Odil le premier magasin au nom de l enseigne n atteint pas les objectifs en termes de chiffre d affaires et doit faire face de fortes variations saisonni res 3 Quels sont les objectifs du projet Proposition de r ponse Le projet vise les objectifs suivants d velopper le concept de la boutique contrer la concurrence accro tre les ventes en volume am liorer les performances financi res du magasin Pour Mme Kara la cr ation d un site marchand semble tre une solution pertinente pour atteindre ces objectifs 4 Montrez que ces objectifs sont coh rents avec le plan d action commerciale de l enseigne Proposition de r ponse Objectifs l ments correspondants du plan d action commerciale de l enseigne e Mettre en valeur les pi ces uniques des collections Transmettre une image et un univers originaux Accentuer l univers Ultra Girly Communiquer sur les v nements de la boutique D velopper le
8. Concevoir le projet 7 Quels autres logiciels et fonctionnalit s le site Internet n cessiterait il Proposition de r ponse Il serait int ressant d ajouter des logiciels de comptabilit gestion commerciale livraisons paiement et d autres solutions li es au e commerce 8 Quel est l utilit du brainstorming Proposition de r ponse R aliser un brainstorming consiste r unir un groupe de collaborateurs afin qu ils produisent collectivement un maximum d id es nouvelles sur un th me donn 9 partir de l exemple de CDC laborez le cahier des charges inh rent au projet Proposition de r ponse Dee qu Contenu Liste de questions e Peut on g n rer autant de pages explicatives sur la soci t ou les produits de mani re autonome mode d emploi historique e Peut on g rer de mani re autonome le site e Une br ve pr sentation de la soci t et peut on modifier la page d accueil e La boutique en ligne est un canal de Peut on appliquer simplement des 7 vente compl mentaire promotions en affichant le prix barr et le Pr sentation de la soci t e Un webmaster est n cessaire pour la cr ation du site e L actualisation et la mise jour seront assur es par la g rante prix de vente e G rer ces promotions en valeur absolue ou en ou les soumettre des conditions commerciales 5 de remise pour toute commande au del de 100 etc e Afficher les
9. Rep rer sur quelles causes il est possible d intervenir Concurrence Comparer les produits Cr dit Mutuel avec les produits concurrents Client le R aliser une tude de la client le leurs motivations et freins Cible D signer une cible dans la base de donn es Plan d action Mettre en place un plan d action pour promouvoir le produit Argumentaire tablir un argumentaire Phoning Organiser un phoning pour placer le produit Rendez vous Campagne de rendez vous avec les conseillers Retomb es Impact de la campagne Corrections Actions correctives ventuelles 45 Chapitre 4 Concevoir le projet
10. a dur e totale du projet est de 63 heures Sachant qu une demi journ e 3 heures une journ e 6 heures donc 63 heures 10 5 journ es Avec une semaine 5 jours ouvrables le projet prendra environ deux semaines 36 Chapitre 4 Concevoir le projet 3 La d finition du projet 1 De quels moyens l enseigne dispose t elle pour mettre en uvre son projet Proposition de r ponse Pour mettre en uvre son projet l enseigne dispose de ressources financi res 4 000 maximum mat rielles un local de stockage les produits le mat riel informatique humaines l quipe est compos e de Mme Kara g rante Simone J r mi responsable de la boutique milie vendeuse en CDI 20 heures Chantal stagiaire STS MUC organisationnelles la strat gie de prix et le syst me de fid lisation technologiques le site Internet et la maintenance la r putation la charte graphique et l utilisation du site marchand comme outil de communication 2 Quelles contraintes la cr ation du site induit elle Proposition de r ponse La cr ation du site est soumise plusieurs types de contraintes des contraintes commerciales l image le ciblage la concurrence le SAV la pr sentation des produits des contraintes humaines absence de relation commerciale sur Internet la direction l quipe de vente le sp cialiste
11. concept de la boutique Apporter une v ritable valeur ajout e en affichant un avantage concurrentiel solide et diff renciant par rapport aux autres boutiques ind pendantes e Visualiser les cr ations de la boutique et les shootings auxquels les responsables ont particip ainsi que les communiqu s parus Contrer la concurrence Accro tre les ventes en e largir l assortiment 31 Chapitre 4 Concevoir le projet volume Am liorer le syst me de fid lisation Am liorer les Viser le c ur de cible compos de trentenaires fashion fans d Internet performances et des r seaux sociaux financi res e Promouvoir les produits compl mentaires basics et accessoires D ployer un site e D velopper la zone de chalandise marchand e Harmoniser la strat gie de prix 5 Indiquez si les objectifs s int grent au contexte local Proposition de r ponse Objectifs l ments du contexte local D velopper le concept La zone de chalandise rayonne sur 100 km Les clientes originaires de Lille des villes environnantes et de toute la r gion sont fid les De nombreux touristes britanniques se rendent Lille le week end Contrer la concurrence Le Vieux Lille est une zone tr s concurrentielle dans le secteur de l habillement Les concurrents directs pr sents sur la zone obligent L a Odil adopter une strat gie de diff renciation visant transmettre une imag
12. e appartient tudier la client le conna tre la concurrence 32 Chapitre 4 Concevoir le projet 7 De quels l ments de co ts faut il tenir compte pour mener bien ce projet Proposition de r ponse Pour mener bien ce projet 1l faut tenir compte de tous les frais inh rents la cr ation d un site Internet marchand 8 Comment fixer le d lai de r alisation du projet Proposition de r ponse Pour fixer le d lai de r alisation du projet il faut valuer la dur e de chaque t che r fl chir au d roulement et l encha nement des diff rentes tapes 2 Les outils de gestion de projet 1 partir de quels documents le diagnostic a t il t r alis Proposition de r ponse Le diagnostic a t r alis partir des l ments suivants plan de march age du magasin sp cificit s du contexte local r sultats d une tude de march r alis e aupr s de la client le analyse de la concurrence briefing avec l quipe de vente tableaux de bord 2 Comment le diagnostic est il pr sent Proposition de r ponse Le diagnostic est pr sent sous la forme d un tableau qui permet de mettre en vidence les avantages et les d fauts de l unit commerciale 3 Pourquoi est il utile de r aliser un diagnostic avant de d finir le projet Proposition de r ponse Le diagnostic aide choisir une solution adapt e e
13. e et un univers uniques En septembre 2013 une nouvelle enseigne Tess est arriv e dans la rue Il s agit d une marque de v tements proposant une gamme de produits innovants la pointe de la mode et vari s Le style est casual chic prix abordable Le site marchand propose toutes les promotions du moment au meilleur prix Accro tre les ventes en volume Les motivations d achat de la cliente sont la mode et l originalit petits prix Augmenter les performances financi res Dans un premier temps le magasin de Lille devait servir de magasin test et devenir la t te de r seau avant l ouverture d autres boutiques D ployer un site marchand Le degr d autonomie est total puisque Mme Kara est propri taire du point de vente Le m dia favori de la cliente est Internet et elle est pr sente sur les r seaux sociaux 6 Proposez trois tapes pour le d roulement du projet Proposition de r ponse Il s agit d analyser le marketing mix de l enseigne et d tudier le contexte local sous forme d tapes en exiger trois parmi les propositions suivantes d crire l offre de produits et de services identifier la strat gie de prix mettre en vidence la politique de distribution du r seau d crire la strat gie de communication analyser l implantation de l unit commerciale rep rer le type de r seau auquel l unit commercial
14. endant de celui ci e G rer une page de liens partenaire D cliner la charte graphique Design grapad Sous quelle forme adapter le logo existante e Mettre en avant l actualit sur les salons d fil s partenariats ou nouvelles O ai nt collections R f rencement Choisir les produits mettre en avant e Afficher plusieurs photos dans une page de d tail produit Activer des zooms sur ces photos Chapitre 4 Concevoir le projet 41 Applications p 71 1 Projet de relance du rayon Livres de Picwic 1 l aide des outils r pertoriez les points forts et les faiblesses du rayon Livres de Picwic Rennes Proposition de r ponse Points forts Points faibles e L assortiment est large e L agencement est con u pour faciliter les achats des clients e Les rayons sont class s selon un code couleur en fonction de l ge de l enfant e Les vendeurs ont une bonne connaissance des produits leur permettant de prodiguer des conseils personnalis s e 75 des clients savent o se trouve le rayon Livres du magasin e Magasin de taille moyenne proposant moins de choix que d autres points de vente du r seau e L assortiment est peu profond e Le rayon Livres est situ au fond du magasin e 60 des clients trouvent le rangement du rayon moyen passable ou mauvais e 6l pensent que le rayon Livres n est pas attractif e 59 trouvent la mise en va
15. leur de l offre moyenne passable ou mauvaise e 90 se disent non satisfaits ou pas du tout satisfaits du choix de livres propos e La concurrence dispose de nombreux avantages espaces de lecture stop rayon mise en avant des meilleures ventes diff rents types de livres sont visibles 2 Classez les causes de la chute du chiffre d affaires selon la m thode des 5M Proposition de r ponse Causes de faiblesse Codification M correspondant Baisse du march du livre pour enfants de 5 Baisse march Milieu environnement Augmentation de l agressivit prix des concurrents Milieu environnement Concurrents prix p Moyens financiers Mont e en puissance des sites de librairies en ligne Sites Mat riel outil de travail Choix des concurrents plus important sur ce segment Concurrents choix Mati res produits ou services Mise en valeur de l offre insuffisante Mise en valeur M thodes savoir faire ou proc dure Ruptures de stock fr quentes sur les 20 80 Mati res produits ou services Ruptures M thodes savoir faire ou proc dure Moyens financiers Rayon en libre service Libre service M thodes savoir faire ou proc dure 3 Repr sentez ces causes sous la forme d un diagramme d Ishikawa Proposition de r ponse Voir page suivante Chapitre 4 Concevoir le projet 42 Milieu M thodes Mati res
16. nouveaut s automatiquement en page d accueil ou les meilleures ventes ou les produits que l internaute d j visit s Le site e commerce e Le site a pour objectif d tendre la zone de chalandise e Le site doit permettre de se d marquer de la concurrence largir l assortiment clarifier la strat gie de fid lisation et de prix e Les ressources financi res 4 000 maxi mat rielles local de stockage produits mat riel informatique humaines avec l quipe compos e de Mme Kara g rante Simone J r mi responsable boutique milie vendeuse en CDI 20 hb Chantal stagiaire STS MUC organisationnelles strat gie de prix et syst me de fid lisation technologiques le site Internet et e Opter pour un positionnement clair Quels sont les l ments qui identifient clairement la boutique e Quel syst me de fid lisation Quelle politique de prix en coh rence avec le magasin physique Comment organiser les ressources humaines la maintenance Sur quels axes communiquer 39 Chapitre 4 Concevoir le projet la maintenance la r putation utilisation du site marchand comme outil de communication e Le d lai de r alisation est de 3 mois et 3 jours e Il est pr vu de pr senter 100 v tements accompagn s de basiques et accessoires e Pr sentation de 100 500 renom e Sachant qu une
17. page peut contenir de l offre de q page p e Pour l organisation du catalogue combien 3 photos de tenues port es par les Hi produits de menus principaux sous menus sous mannequins et 5 photos de basics et 5 PA sous menus accessoires il faut pr voir environ 30 pages 100 3 Famille V tements et sous familles Robes Tops amp T shirts Chemisiers Les fiches descriptives des produits amp Tuniques Pulls amp Gilets Vestes comporteront elles des onglets et si oui Manteaux Jeans Pantalons amp que contiendront ils Leggings Jupes Shorts e Pr senter des produits compl mentaires Classification Famille Sacs amp Accessoires sous ou des produits de gamme sup rieure des produits familles Sacs amp Valises Ceintures Portefeuilles et tuis Montres amp Bijoux Lunettes de soleil Foulards amp charpes Bonnets chapeaux amp Casquettes Gants Divers parapluies porte cl s lorsque le visiteur est dans la page de d tail d un produit e Laisser la possibilit de choisir des options aux produits taille couleur mati re ou quantit type Gestion des stocks e Le stock sera g r sur le site e Le stock du magasin physique ne sera pas utilis e Que se passe t il lorsque le produit arrive en rupture de stock rallonger le d lai de livraison continuer le montrer sans le vendre l enlever du site Client le Vente aux particuliers B
18. riginaux _ g Vacances a D Assortiment op troit Cr ation d un P site marchand Syst me de fid lisation Braderie D Manque de P Co t des __ formations Mat riel Moyens financiers 6 Qualifiez les risques selon la classification de Mintzberg Proposition de r ponse Le paiement s curis doit tre la priorit La nouvelle l gislation rend le e commer ant responsable d une livraison d fectueuse ou non conforme La livraison doit donc galement tre s re mais cet aspect est secondaire par rapport la s curit du paiement 7 valuez le co t du projet Proposition de r ponse Les contraintes budg taires li es au projet reprennent les l ments de co t de cr ation du site marchand r mun ration du webmaster 1 500 pour programmer le site nom de domaine entre 10 et 50 an param trage une solution SAAS co te 19 mois pour un catalogue lt 10 000 produits 35 Chapitre 4 Concevoir le projet photos la prestation d un photographe professionnel co te entre 80 et 100 la photo selon le volume pr voir une assurance et les co ts de transport pour apporter les produits dans son studio r mun ration d un mannequin une d butante est pay e de 160 pour une s ance photo de 2 heures 400 pour un d fil de 2 heures co t de stockage loyer d un entrep t Lille 350 mois frais de livraison
19. t permet de r soudre la probl matique une analyse des points forts et des faiblesses de l unit commerciale est indispensable 4 Classez les causes du probl me de L a Odil selon la m thode des 5M Proposition de r ponse Causes de faiblesse M correspondant En juin les soldes ou la d marque en juillet ao t les vacances et en septembre la braderie de Lille P riode de soldes obligatoire Milieu environnement Arriv e d un nouveau concurrent direct Tess Prix variables ou alignement sur la concurrence Prix variables ou alignement sur la concurrence Syst me de fid lisation un seul point par passage M thodes savoir faire ou proc dure 33 Chapitre 4 Concevoir le projet quel que soit le montant de l achat Cr ation d un site marchand difficult de r alisation et manque de temps Assortiment trop troit Produits trop originaux pour pouvoir y associer des Mati res produits ou services basiques confusion de l offre Impossibilit d exposer tous les produits par manque de place perte de ventes Mat riel outil de travail Manque de place Co t des formations Moyens financiers 5 Repr sentez ces causes sous la forme d un diagramme d Ishikawa Proposition de r ponse Voir page suivante 34 Chapitre 4 Concevoir le projet Milieu M thodes Mati res Soldes Prix Produits trop o
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