Support ISO 14001
Contents
1. La mauvaise qualit est le r sultat d un mauvais management Masaaki Imai e la priorit aux investissements Utilisez vos m ninges pas votre argent Taiichi Ohno 18 18 www pqb fr2. Environmental Certification Step by Step Elsevier 2004 Certification environnementale ISO 14001 pas pas Ken Whitelaw ISO 14001 Environmental Systems Handbook Elsevier 2004 Guide du syst me environnemental ISO 14001 Hans Bradenburg Jean Pierre Wojtyna L approche processus mode d emploi AFNOR 2006 ACFCI Gestion de l environnement pour les PME PMI AFNOR 2007 Jean Michel Balet Aide m moire Gestion des d chets Dunod 2008 Michel Cattan Guide des processus AFNOR 2008 Odile Faure Rochet Analyse environnementale les cl s de la r ussite AFNOR 2009 Jean Fran ois Zobrist Un petit patron na f et paresseux Strat gie et Avenir 2009 Florence Gillet Goinard Christel Manar La bo te outils en sant s curit environnement Dunod 2010 Val rie Baron Pratiquer le management de l environnement AFNOR 2011 Loetitia Vaute Marie Paule Grev che Certification ISO 14001 les 10 pi ges viter AFNOR 2012 Bernard Froman Du manuel qualit au manuel de management AFNOR 2013 Un site avec des livres sp cialis s Librairie Environnement livres de l environnement et du d veloppement durable 10 18 www pqb fr PQBE 17S Pr paration l ISO 14 001 3 Approche processus 3 1 Processus Le mot processus vient de la racine latine procedere marche d veloppement progr s Pro en avant cedere aller Chaque processus transforme les l ments d entr e en l ments de so
3. management sont souvent e nouveaux clients e part de march accrue e hausse des ventes e meilleure performance financi re Plus d un million et demi d entreprises dans le monde entier ne peuvent pas se tromper L internalisation de l esprit des principes et des exigences d une norme ISO permet d am liorer sensiblement la performance globale de votre entreprise surtout quand cela n est pas consid r comme une contrainte La troisi me tape doit d terminer si cette d marche re oit l approbation du personnel Une campagne de communication est lanc e en interne sur les objectifs d un syst me de management environnemental SME Le personnel est sensibilis et comprend que sans sa participation le projet ne pourra aboutir Ayez confiance le succ s viendra avec l implication et l effort de tout le personnel www pqb fr 3 18 Pr paration l ISO 14 001 PQOBE 175 D finir la vision ce que nous voulons tre la mission pourquoi nous existons et le plan strat gique de l entreprise L tape suivante 4 commence par une analyse pr liminaire des exigences l gales et r glementaires et continue avec l tablissement d une bauche de la politique environnementale et des objectifs environnementaux Si vous ne poss dez pas encore un exemplaire de la norme ISO 14 001 c est le moment de l obtenir cf paragraphe 2 1 Vous pouvez trouver le texte int gral des exigences de la norme ISO 14 001 article 4 sur le si
4. mesurer le niveau d atteinte des objectifs r aliser des audits ISO 14 001 4 5 A Agir ajuster adapter d cider am liorer la performance du SME revue de direction actions correctives et pr ventives ISO 14 001 4 6 Pour approfondir ses connaissances sur le cycle de Deming et ses 14 points de la th orie du management vous pouvez consulter le livre Hors de la crise W Edwards Deming Economica 2002 paru pour la premi re fois en 1982 2 2 D finitions Le d but de la sagesse c est de d signer les choses par leur nom Confucius Quelques d finitions et termes utilis s en relation avec le SME action pour liminer les causes d une non conformit ou tout autre v nement ind sirable et emp cher leur r apparition action pour liminer les causes potentielles d une non conformit ou tout autre v nement ind sirable et emp cher leur apparition tout l ment d une entreprise qui peut r agir avec l environnement valeur d un param tre associ un objectif environnemental ermettant de fa on objective d en mesurer l efficacit satisfaction d une exigence sp cifi e capacit de r alisation des activit s planifi es avec le minimum d efforts rapport financier entre le r sultat obtenu et les ressources utilis es www pqb fr 7 18 Pr paration l ISO 14 001 POREI7S structure qui satisfait un besoin espace dans lequel fonctionne toute entreprise toute modific
5. une exigence sp cifi e en production o le rebut est un produit non conforme qui sera d truit e audit inspection audit et auditeur o l audit est le processus d obtention des preuves d audit o l inspection est la v rification de conformit d un processus ou produit o l audit est celui qui est audit o l auditeur est celui qui r alise l audit e client fournisseur et sous traitant o le client re oit un produit o le fournisseur procure un produit o le sous traitant procure un service ou un produit sur lequel est r alis un travail sp cifique e efficacit et efficience o l efficacit est le niveau d obtention des r sultats escompt s o l efficience est le rapport entre les r sultats obtenus et les ressources utilis es e talonnage et calibrage o l talonnage c est la v rification d une valeur lue par rapport un talon o le calibrage c est le positionnement de rep res e informer et communiquer o informer c est porter une information la connaissance de quelqu un o Communiquer c est transmettre un message couter la r action et dialoguer e ma triser et optimiser o la ma trise est le respect des objectifs 8 18 www pqb fr PQB E 17 S Pr paration PISO 14 001 o l optimisation est la recherche des meilleurs r sultats possibles e objectif cible et indicateur o l objectif est un engagement recherch o la cible est un objectif pr cis o l indicateur est l information de la diff rence entre le r sulta
6. vocabulaire commun et sans quivoques Remarque 5 organisme est le terme utilis dans l ISO 14 001 pour l entit entre le fournisseur et le client en anglais organization Pour viter la confusion avec organisme de certification et organisation structure notre pr f rence est pour le terme entreprise L annexe 05 pr cise la fr quence d utilisation de certains mots cl s figurant dans la norme ISO 14001 Pour d autres d finitions termes commentaires explications et interpr tations que vous ne trouvez pas dans ce module et dans l annexe 06 vous pouvez consulter e Dictionnaire de l environnement AFNOR 2001 e ISO 9000 2005 Syst mes de management de la qualit Principes essentiels et vocabulaire AFNOR 2005 Pour aller plus loin quelques livres sur la performance et l environnement www pqb fr 9 18 Pr paration l ISO 14 001 POBE 175 W Edwards Deming Out of the crisis MIT Press 1982 Hors de la crise Economica 2002 Eliyahu Goldratt Jeff Cox The Goal A Process of Ongoing Improvement North River Press 1984 Le But un processus de progr s permanent AFNOR 2013 Masaaki Imai KAIZEN the Key to Japan s Competitive Success McGraw Hill 1986 KAIZEN La cl de la comp titivit japonaise Eyrolles 1989 Val rie Baron Mettre en place votre syst me de management environnemental AFNOR 2002 Bernard Froman et al Qualit s curit environnement AFNOR 2003 J Edwards ISO 14001
7. 4 001 POBE 175 2 Normes et d finitions 2 1 Normes L dition 2004 de la norme ISO 14 001 Syst mes de management environnemental Exigences et lignes directrices pour son utilisation se distingue de la premi re version 1996 par une meilleure compatibilit avec l ISO 9001 une plus grande clart du texte une importance plus grande donn e l am lioration continue le renforcement de l valuation de la conformit l gale et r glementaire une plus grande simplification de la documentation Comme l on voit dans l Annexe B de l ISO 14 001 Correspondance entre l ISO 14 001 2004 et l ISO 9001 2000 et dans l annexe A de l ISO 9001 Correspondance entre l ISO 9001 2008 et l ISO 14001 2004 les points communs sont multiples dans la forme et le contenu Cela montre qu une entreprise ayant mis en place l une des deux normes pourra facilement mettre en uvre la deuxi me Une autre d monstration des rapports troits entre les deux normes de syst mes de management est l ISO 19 011 2011 Lignes directrices pour l audit des syst mes de management La norme ISO 14 004 2004 Syst mes de management environnemental Lignes directrices g n rales concernant les principes les syst mes et les techniques de mise en uvre contient beaucoup d explications de conseils pratiques et d exemples Le fascicule de documentation FD X30 205 2007 Syst me de management environnemental Guide pour la mise e
8. 6 Figure 3 6 Mod le d un SME bas sur l approche processus et l am lioration continue L approche processus e souligne l importance o de comprendre et de satisfaire les exigences des parties int ress es o de la pr vention pour r agir sur les l ments non voulus comme incidents accidents nuisances d chets rejets o de mesurer la performance l efficacit et l efficience des processus o d am liorer en permanence ses objectifs sur la base de mesures objectives o de la valeur ajout e des processus e repose sur o l identification m thodique www pqb fr 17 18 Pr paration l ISO 14 001 POQBE 17 o les interactions o la s quence et o le management des processus qui consiste d terminer les objectifs et les cibles piloter les activit s associ es analyser les r sultats obtenus entreprendre des am liorations en permanence e permet o de mieux visualiser les donn es d entr e et de sortie et leurs interactions o de clarifier les r les et responsabilit s exerc es o d affecter judicieusement les ressources n cessaires o de faire tomber des barri res entre les services o de diminuer les co ts les d lais les gaspillages e et assure long terme o la ma trise o la surveillance et o l am lioration continue des processus L approche processus ce n est pas e la gestion de crise On ne r sout pas les probl mes en s attaquant aux effets e bl mer le personnel
9. PQB E 17 S Pr paration PISO 14 001 E 17 Pr paration PISO 14 001 Objectif 1 Domaine et tapes 2 Normes et d finitions 2 1 Normes 2 2 D finitions 3 Approche processus 3 1 Processus 3 1 1 Les processus de management 3 1 2 Les processus de r alisation 3 1 3 Les processus de support 3 2 Cartographie des processus 3 3 Approche processus 4 Exigences 4 1 Exigences g n rales 4 2 Politique environnementale 4 3 Planification 4 3 1 Aspects environnementaux 4 3 2 Exigences l gales et autres 4 3 3 Objectifs cibles programmes 4 4 Mise en uvre 4 4 1 Ressources r les responsabilit et autorit 4 4 2 Comp tence formation et sensibilisation 4 4 3 Communication 4 4 4 Documentation 4 4 5 Ma trise des documents 4 4 6 Ma trise op rationnelle 4 4 7 Situations d urgence 4 5 V rification 4 5 1 Surveillance et mesurage 4 5 2 valuation de la conformit 4 5 3 Non conformit action corrective et action pr ventive 4 5 4 Ma trise des enregistrements 4 5 5 Audit interne 4 6 Revue de direction Annexes Objectif du module Pr paration la mise en uvre la certification le maintien et l am lioration de votre syst me de management environnemental ISO 14 001 pour pouvoir e augmenter la satisfaction des parties prenantes e ma triser les aspects et impacts environnementaux e d montrer la conformit aux exigences l gales et r glementaires www pqb fr 1 18 Pr paration l ISO 14 001 PQBE 17 1 Domain
10. ation de l environnement caus e par une entreprise non Satisfaction d une exigence sp cifi e but mesurable atteindre li l environnement personne groupe ou organisation concern s par les impacts d une entreprise personne groupe ou organisation pouvant affecter ou tre affect s par une entreprise activit s qui transforment des l ments d entr e en l ments de sortie tout r sultat d un processus ou d une activit ensemble de processus permettant d atteindre les objectifs ensemble de processus permettant d atteindre les objectifs environnementaux Exemples de parties prenantes investisseurs clients employ s fournisseurs citoyens organisations sociales et politiques Dans la terminologie des syst mes de management ne pas confondre e accident et incident o l accident est un v nement impr vu grave o l incident est un v nement qui peut entra ner un accident e anomalie d faut d faillance dysfonctionnement gaspillage non conformit et rebut o l anomalie est une d viation par rapport ce qui est attendu o le d faut est la non satisfaction d une exigence li e une utilisation pr vue o la d faillance c est quand une fonction est devenue inapte o le dysfonctionnement est un fonctionnement d grad qui peut entra ner une d faillance o le gaspillage c est quand il y a des co ts ajout s mais pas de valeur o la non conformit est la non satisfaction d
11. d un SME L tape 1 comporte la d termination des besoins et attentes exigences des parties int ress es internes et externes L implication de la direction son plus haut niveau est r ellement indispensable Les conseils d un consultant sont souvent sollicit s C est le moment pour r aliser un tat des lieux du syst me environnemental ou de ce qui existe Choisir organisme externe de certification Une des questions cl s qui vient tr s vite tape 2 est la n cessit de cette d cision Si cela n est vraiment pas n cessaire ou si l estimation des co ts de la d marche de certification d passe les ressources disponibles on fera mieux d abandonner tout de suite Les b n fices de la mise en uvre d un syst me de management environnemental sont souvent e image de l entreprise am lior e e un pas devant la concurrence e protection de l environnement renforc e e faire des conomies pr vention des pollutions risques et incidents e confiance des parties int ress es accrue e anticipation du d veloppement durable e personnel sensibilis consult motiv et fier e am lioration des conditions de travail e bonnes pratiques valoris es e consommation nerg tique r duite e engagement profitable pour tous e meilleure pr paration aux situations d urgence e obligations l gales jour e formalisation du savoir faire e ma trise des processus Les b n fices de la certification d un syst me de
12. e et tapes La norme ISO 14 001 Syst mes de management environnemental Exigences et lignes directrices pour son utilisation est g n rique car elle s applique toute entreprise sans aucune contrainte relative la taille l activit ou le type Le domaine d application du SME est d fini et un enregistrement est conserv La norme ISO 14 001 ne contient pas d exigences relatives l hygi ne la sant et la s curit ISO vient du grec isos gal C est une norme internationale qui permet la certification par un organisme accr dit Pour cela il suffit que le syst me de management environnemental SME soit e d fini e mis en place e tenu jour e am lior et e conforme o la politique environnementale d finie o aux exigences de la norme ISO 14 001 L engagement environnemental est une prise de conscience face l ampleur des impacts nuisibles de l industrie moderne Les premi res lois sur la protection de l environnement sont apparues dans les ann es 70 du si cle dernier La finalit d un syst me de management environnemental est le d veloppement durable qui sera b n fique tous Une d marche bien pr par e est moiti r ussie La d marche pour mettre en uvre un syst me de management environnemental passe par plusieurs tapes Un exemple de pr paration est montr en figure 1 1 2 18 www pqb fr PQBE 175 Pr paration l ISO 14 001 Figure 1 1 Pr paration
13. i s directement une contribution de la valeur ajout e du produit mais sont toujours indispensables Les processus support sont souvent e g rer la documentation e r aliser les analyses environnementales e acqu rir et maintenir les infrastructures e dispenser la formation e g rer les moyens d inspection e tenir jour la veille r glementaire e tenir la comptabilit e administrer le personnel 3 2 Cartographie des processus La cartographie des processus est par excellence un travail pluridisciplinaire Ce n est pas une exigence formelle de la norme ISO 14 001 mais est toujours bienvenue Les 3 types de processus et quelques interactions sont montr s dans la figure 3 3 14 18 www pqb fr PQB E 17 S Pr paration PISO 14 001 Processus de management Elaborer la srat gie D finir la politique Am liorer Acqu rir les ressources Planifier Auditer Piloter les processus Identifier les aspects et impacts Communiquer R aliser la revue de direction G rer les risques Mesurer la satisfaction des p i Acheter Concevoir Vendre R ceptionner G rer les d chets V rifier Ma triser les NC R aliser les AP et AC Situations d urgence Figure 3 3 La maison des processus Exemples de parties int ress es investisseurs clients employ s fournisseurs soci t La cartographie permet entre autres e d obtenir une vision globale de l entreprise e d identifier les b n ficiaires clients le
14. ls r n e quel intitul quelles activit s exigences contraintes e quels produits quels documents e comment quelles inspections e quel est le niveau de la performance e qui avec quelles comp tences e avec quoi quelles machines quels quipements Figure 3 2 Certains l ments d un processus Souvent l l ment de sortie d un processus est l l ment d entr e du processus suivant Vous pouvez trouver quelques exemples de fiches processus dans l ensemble de documents E 02 12 18 www pqb fr PQB E 17 S Pr paration PISO 14 001 Toute entreprise peut tre consid r e comme un macro processus avec sa finalit ses l ments d entr e besoins et attentes clients et ses l ments de sortie produits services pour satisfaire les exigences des clients Notre pr f rence pour identifier un processus est l utilisation d un verbe acheter produire vendre la place d un nom achats production vente pour diff rencier le processus du service de l entreprise ou de la proc dure et rappeler la finalit du processus Les processus sont comme nous allons voir dans les paragraphes suivants de type management r alisation et support Ne pas attacher trop d importance au classement des processus parfois c est tr s relatif mais bien v rifier que toutes les activit s de l entreprise entrent dans un des processus 3 1 1 Les processus de management Aussi appel s de direc
15. n place par tapes d un syst me de management environnemental montre comment mettre en place un syst me de management environnemental en 3 niveaux et 23 tapes pour des petites entreprises Toutes ces normes et documents peuvent tre command s sur le site de l AFNOR www boutique afnor fr Association fran aise de normalisation dans la rubrique boutique catalogue normes Deux documents fran ais li s aux processus avec des explications recommandations et exemples FD X50 176 fascicule de documentation 2005 Outils de management Management des processus e AC X50 178 accord 2002 Management de la qualit Management des processus Bonnes pratiques et retours d exp rience L approche processus est l un des principes de base de l ISO 14 001 Le mod le PDCA de l anglais Plan Do Check Act ou Planifier D rouler Comparer Agir s applique aussi tout processus ayant un aspect ou impact environnemental comme le montre le cycle de Deming 6 18 www pqb fr PQB E 17 S Pr paration PISO 14 001 Figure 2 1 Le cycle de Deming pour l am lioration continue e P Planifier pr parer la politique environnementale les objectifs cibles et programmes identifier et analyser les aspects ISO 14 001 4 2 et 4 3 D D rouler d velopper mettre en uvre les processus les proc dures la formation la pr vention la r action aux situations d urgence ISO 14 001 4 4 C Comparer inspecter v rifier
16. ronnemental Les bases du manuel environnement le manuel n est pas obligatoire sont mises sur papier La ma trise op rationnelle est faite l tape 4 Les activit s li es aux aspects environnementaux significatifs identifi s sont planifi es et mises en place La communication en interne et en externe est tablie et formalis e Les situations d urgence avec impacts potentiels sur l environnement sont r pertori es l tape 5 Les r ponses actions et r actions aux situations d urgence sont mises en place et document es Pour effectuer l audit blanc du SME tape 6 les documents tels manuel environnement proc dures et autres sont v rifi s et approuv s par les personnes appropri es Une revue de direction permet d valuer la conformit aux exigences applicables La politique environnementale et les objectifs sont finalis s Un responsable environnement d une autre entreprise ou un consultant pourra fournir de pr cieuses remarques suggestions et recommandations Quand le syst me est correctement mis en place et respect la certification du SME par un organisme externe devient une formalit tape 7 Une m thode pertinente pour valuer le niveau de performance de votre syst me de management environnemental est la logique RADAR du mod le d excellence de l EFQM European Foundation for Quality Management avec ses 9 crit res et sa note globale sur 1000 points www pqb fr 5 18 Pr paration l ISO 1
17. rtie en cr ant de la valeur ajout e et des nuisances potentielles Un processus a trois l ments de base entr es activit s sorties Un processus peut tre tr s complexe lancer une fus e et relativement simple auditer une proc dure document e Un processus est e r p table e pr visible e mesurable e d finissable e d pendant de son contexte e responsable de ses fournisseurs Un processus est d fini entre autres par e son intitul et son type e sa finalit pourquoi e son b n ficiaire pour qui e son domaine et activit s e ses d clencheurs e ses documents et enregistrements e ses l ments d entr e e ses l ments de sortie intentionnels et non intentionnels e ses contraintes e Ses ressources o humaines o mat rielles e ses objectifs et cibles e son responsable pilote et ses acteurs intervenants e ses moyens d inspection surveillance mesure e Sa cartographie e son interaction avec les autres processus e ses risques et carts potentiels e ses opportunit s d am lioration continue Une revue de processus est conduite p riodiquement par le pilote du processus cf annexe 07 Les composantes d un processus sont montr es dans la figure 3 1 www pqb fr 11 18 Pr paration PISO 14 001 PQBE 17 S Figure 3 1 Les composantes d un processus La figure 3 2 montre un exemple qui aide r pondre aux questions e quelles mati res quels documents quels outi
18. s flux et les interactions e de d finir des r gles simples de communication entre les processus Dans les l ments de sortie il ne faut pas sous estimer les produits non voulus tels les d chets nuisances rejets Pour obtenir une image plus claire on peut simplifier en utilisant au total une quinzaine de processus essentiels Un processus essentiel peut contenir quelques sous processus par exemple dans un processus d velopper le SME peuvent entrer e laborer la strat gie e d finir la politique e g rer les risques e planifier le SME www pqb fr 15 18 Pr paration l ISO 14 001 POBE 17 e d ployer les objectifs e acqu rir les ressources e piloter les processus e am liorer Deux autres exemples de processus concevoir figure 3 4 et produire figure 3 5 LE Figure 3 4 Un processus concevoir 77m Figure 3 5 Un processus produire 16 18 www pqb fr P BE 178S Pr paration l ISO 14 001 3 3 Approche processus Les solutions simples pour maintenant la perfection pour plus tard L approche processus contribue norm ment la gestion efficace de l entreprise management par les processus pour mieux satisfaire les clients am liorer l efficacit de tous les processus et augmenter l efficience globale L approche processus int gr e un syst me de management environnemental permet d atteindre les objectifs li s la satisfaction des parties int ress es comme le montre la figure 3
19. t obtenu et l objectif fix e processus proc dure produit proc d activit et t che o le processus est la fa on de satisfaire le client en utilisant le personnel pour atteindre les objectifs o la proc dure est la description de la fa on dont on devrait se conformer aux r gles le produit est le r sultat d un processus le proc d est la fa on d ex cuter une activit l activit est un ensemble de t ches o la t che est une suite de simples op rations e programme d audit et plan d audit o le programme d audit est la planification annuelle des audits o le plan d audit est le descriptif des activit s d un audit e suivi et revue o le suivi est la v rification d atteinte de r sultats d une action o la revue est l analyse de l efficacit atteindre des objectifs O Q Remarque 1 le mot anglais control a plusieurs sens Il peut tre traduit par ma trise autorit commande gestion contr le surveillance inspection Pour viter des malentendus notre pr f rence est pour ma trise et inspection au d triment de contr le Remarque 2 entre processus et proc d notre pr f rence est pour processus en anglais process Remarque 3 le client peut tre aussi l usager le b n ficiaire le d clencheur le donneur d ordre le consommateur Remarque 4 l utilisation des d finitions de l ISO 14 001 et de l ISO 9000 est recommand e Le plus important est de d finir pour tous dans l entreprise un
20. te du Journal officiel de l Union europ enne r glement N 1221 2009 annexe Il pages 24 33 La planification est la derni re tape 5 de la pr paration du projet d obtention de la certification ISO 14 001 Une p riode raisonnable se situe entre 5 8 mois chaque entreprise est sp cifique et unique Un repr sentant de la direction est nomm responsable pilote du projet L tablissement et la mise en place du syst me de management environnemental ISO 14 001 sont montr s dans la figure 1 2 Obiectts programmes Es nee Fe op ra Figure 1 2 Mise en uvre d un SME Des audits internes permettent d valuer le degr de la mise en place du syst me identification des aspects et impacts environnementaux exigences l gales et autres Cette tape 1 permet de d finir les objectifs cibles et programmes environnementaux Dans l tape 2 sont fix es les ressources n cessaires pour atteindre les objectifs environnementaux Une planification des t ches responsabilit s et d lais est tablie Le personnel interne et les sous traitants sont sensibilis s aux impacts environnementaux significatifs Une formation des auditeurs internes est effectu e 4 18 www pqb fr PQB E 17 S Pr paration PISO 14 001 L tape 3 consiste tablir avec la participation du maximum de personnes disponibles les premi res versions des proc dures documents et enregistrements li s au syst me de management envi
21. tion de pilotage de d cision cl s majeurs lls participent l organisation globale l laboration de la politique au d ploiement des objectifs et toutes les v rifications indispensables lls sont les fils conducteurs de tous les processus de r alisation et de support Les processus suivants peuvent int grer cette famille e laborer la strat gie e d finir la politique environnementale e g rer les risques e planifier le SME e acqu rir et g rer les ressources humaines e piloter les processus e identifier les aspects et impacts environnementaux e r aliser la revue de direction e auditer e communiquer e am liorer e mesurer la satisfaction des parties int ress es 3 1 2 Les processus de r alisation Les processus de r alisation op rationnels sont li s au produit augmentent la valeur ajout e et contribuent directement la satisfaction du client lls sont principalement e concevoir et d velopper e acheter e produire e vendre e v rifier e g rer les d chets e maintenir les quipements e r ceptionner stocker et exp dier e ma triser les non conformit s e r aliser les actions pr ventives et correctives e pr venir les situations d urgence www pqb fr 13 18 Pr paration l ISO 14 001 POBE 17 3 1 3 Les processus de support Les processus de support soutien fournissent les ressources n cessaires au bon fonctionnement de tous les autres processus lls ne sont pas l
Download Pdf Manuals
Related Search