Conditions Générales
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1. apr s en avoir averti ou avoir tent d avertir pr alablement le Client La suspension a lieu sans que le Client puisse pr tendre une quelconque indemnisation 12 1 3 La limitation ou la suspension totale du des services prend fin lorsque le Client s est conform ses obligations Le r tablissement du Service normal donne lieu la facturation de frais forfaitaires 12 1 4 Pendant toute la dur e de la suspension totale du Service le paiement des redevances de base et des redevances compl mentaires ventuelles reste d 12 1 5 Si le Client ne s est pas mis en r gle dans les d lais fix dans l avis de rappel Belgacom peut r silier de plein droit le Contrat Dans ces cas l indemnit de d dit pr vue l article 12 des pr sentes conditions g n rales sera factur e au Client 12 1 6 Le Contrat est r solu de plein droit et sans mise en demeure en cas de cessation d activit de faillite du Client de r glement collectif de dette ou de liquidation Pour le surplus les pr sentes conditions g n rales seront int gralement applicables ce Contrat 12 2 Suspension et r siliation par le Client 12 2 1 Suspension Le Client peut tout moment suspendre sa souscription pour une dur e d termin e Cette suspension a lieu sans r duction de la redevance d abonnement et ou du montant forfaitaire dont il reste redevable pendant la p riode de mise hors service 12 2 2 R siliation 12 2 2 1 Le Clie2. des tiers la suite de l usage de la carte SIM par quelque personne que ce soit et sur quelque appareil de communication mobile que ce soit m me en cas de perte ou de vol En cas de perte ou de vol le Client reste responsable des paiements dus en vertu de la convention sauf s il informe imm diatement Belgacom par t l phone de la perte ou du vol et s il requiert en m me temps de Belgacom de mettre sa ligne hors service Dans ce cas le Client est exempt des paiements relatifs l usage de la carte SIM qui seraient post rieurs la notification et l instruction pr cit es La d claration du Client doit tre imm diatement confirm e par lettre recommand e la poste adress e Belgacom La mise hors service de la ligne dans ces conditions n entra ne pas la r siliation du Contrat entre Belgacom et le Client tout autre paiement autre que celui aff rant au montant de communications pass es apr s la notification pr cit e reste d La ligne est remise en service d s r ception de la demande du Client en ce sens ARTICLE 10 PORTABILITE DU NUMERO Le Client peut demander le transfert de son num ro vers un autre op rateur Le Client d sirant un transfert de num ro vers un autre op rateur doit s adresser ce dernier Au nom du Client le nouvel op rateur entreprendra les actions n cessaires aupr s de Belgacom relativement au transfert du num ro et la fin de la relation contractuelle entre le Clie
3. Les plans tarifaires offrant un volume illimit visent un usage normal du Service dans le cadre d une offre illimit e Belgacom se r serve le droit de limiter la fourniture du Service ou de suspendre et ou r silier le Contrat lorsque l usage du Service par mois est r guli rement 10 fois ou plus sup rieur la moyenne d usage de l ensemble des utilisateurs de l offre illimit e ou en cas d utilisation anormale du Service tels que notamment l usage de l appareil comme baby phone l utilisation du Service des fins de call center ou de sim box ou la mise du Service la disposition de tierces personnes ARTICLE 4 Dispositions li es l utilisation de l acc s Internet 4 1 L acc s aux services internet mobile demande l utilisation d un modem compatible int gr ou non et con u pour recevoir la carte micro SIM de donn es qui lui est soit remise la souscription soit envoy e par la poste L utilisation du service sur certains appareils de communication mobile demande le t l chargement via ledit modem int gr ou non d un logiciel de connexion Avant toute installation le Client doit s assurer de la compatibilit de son appareil de communication mobile avec ledit logiciel 4 2 Le Client reconna t que les Logiciels restent la propri t des tiers et de Belgacom qui sont titulaires des droits intellectuels y aff rents et ceci m me en cas de vente du modem au Client Par cons quent le Cl
4. gale contraire aux bonnes m urs ou l ordre public et portant atteinte ou susceptible de porter atteinte aux droits de tiers et notamment aux droits de propri t intellectuelle 4 8 Lors d une connexion Internet il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels notamment de la contamination par d ventuels virus circulant sur le r seau Internet ou de l intrusion d un tiers dans le syst me de son appareil de communication mobile Le Client reconna t galement tre pleinement inform du d faut de fiabilit du r seau Internet tout particuli rement en termes d absence de s curit relative la transmission de donn es et de non garantie des performances relatives au volume et la rapidit de transmission des donn es Le Client reconna t tre inform que l int grit l authentification et la confidentialit des informations fichiers et donn es de toute nature qu il souhaite changer sur le r seau Internet ne peuvent tre garanties sur ce r seau Le Client assume d s lors enti rement l ventuelle violation de la confidentialit des donn es transmises par le biais de l acc s Internet 4 9 S agissant des contenus produits et services propos s par des soci t s tierces accessibles sur le r seau Internet le Client adresse directement aux soci t s tierces ayant commercialis lesdits services contenus et produit
5. le Client qui aurait t effectivement affect par le retard et qui en fait la demande explicite a droit par jour calendrier de retard une l indemnit limit e celle pr vue dans la liste des prix Le client dispose d un d lai de 10 jours ouvrables pour r clamer ladite indemnit 2 2 2 Belgacom s engage prendre toutes les mesures qui s imposent pour lever les d rangements qui lui seraient imputables dans les meilleurs d lais 2 3 Num ro d appel Belgacom doit attribuer un seul num ro par souscription except lorsque le Client transf re son num ro d un autre op rateur vers Belgacom Un autre num ro d appel peut tre attribu au Client qui en fait la demande Belgacom examine celle ci en fonction des possibilit s techniques Belgacom peut facturer au Client les frais aff rents au changement de num ro d appel Belgacom S A de droit public boulevard du Roi Albert II 27 1030 Bruxelles T V A BE 0202 239 951 R P M Bruxelles PCR 000 1710031 18 Au cas o le num ro d appel du Client doit tre modifi pour les besoins du Service le Client en est averti au moins 2 mois l avance 2 4 Modification et suspension du Service Si les conditions d exploitation ou d organisation du Service l exigent Belgacom peut modifier les caract ristiques techniques de ses prestations Belgacom se r serve par ailleurs formellement le droit dans le cadre des services data de modifier les num ros
6. technique ou de fautes survenues lors du transfert du num ro ARTICLE 11 CESSION DE LA CONVENTION Le Client ne peut c der ses droits et obligations n s de la convention que s il respecte les formalit s requises par Belgacom que Belgacom donne son consentement et que le Client accepte les conditions financi res d un tel transfert Belgacom a le droit de c der en tout ou en partie ses droits et ses obligations n s de la convention un tiers sans le consentement du Client ARTICLE 12 SUSPENSION ET RESILIATION Une suspension ou une r siliation du Service s applique galement aux prestations optionnelles ventuelles li es au Service 12 1 Suspension et r siliation par Belgacom 12 1 1 Si un Client ne remplit pas ses obligations n es du pr sent Contrat ou d un autre Contrat Belgacom peut suspendre tout ou partie du Service 12 1 2 En cas de non respect par le Client des obligations qui lui incombent en vertu des pr sentes conditions g n rales Belgacom peut suspendre tout ou partie du Service du Client faisant l objet de la m me facture apr s envoi d une mise en demeure rest e sans effet pendant un d lai de dix jours ouvrables compter de sa date d envoi La suspension totale peut tre imm diate si le Client perturbe le trafic sur le R seau t l phonique public En cas de hausse exceptionnelle de la consommation du Client Belgacom peut tre amen e suspendre ou r silier tout ou une partie du Service
7. Belgacom se r serve le droit de traiter les donn es de communication relatives l acc s Internet conform ment l article 2 6 des pr sentes conditions g n rales Belgacom S A de droit public boulevard du Roi Albert II 27 1030 Bruxelles T V A BE 0202 239 951 R P M Bruxelles PCR 000 1710031 18 e afin d assurer la bonne gestion du syst me d acc s au r seau Internet Belgacom se r serve le droit de supprimer tout message ou d emp cher toute op ration du Client susceptible de perturber le bon fonctionnement du R seau Mobile du r seau Internet ou ne respectant pas les r gles d usage habituelles Le Client reconna t tre inform que si Belgacom est alert e par un tiers ou par les autorit s judiciaires et ce par quelque moyen que ce soit de l illic it d un contenu transmis par le R seau Mobile Belgacom remettra ledit contenu aux autorit s charg es de faire respecter la loi En outre Belgacom se r serve le droit apr s avoir t saisie d une plainte comportant suffisamment d l ments probants de suspendre ou d interrompre imm diatement l acc s Internet au Client qui met ou transmet des contenus litigieux et ce sans pr avis ni indemnit 4 12 Belgacom n exer ant aucun contr le sur le contenu les parents tuteurs sont invit s surveiller l usage que font leurs enfants mineurs de l acc s Internet gr ce au Service 4 13 Belgacom se r serve le droit de suspendre
8. R seau MOBILE reli au R seau ne puissent plus tre ex cut es correctement par exemple la transmission du num ro d identification de l appelant sauf dispositions contraires la transmission du num ro IMEI du t l phone mobile metteur l interception et l enregistrement de communications en vertu d un ordre d une instance judiciaire ou administrative ou l enregistrement des donn es d appel et d identification et ou d une fa on telle que le Service soit utilis pour renvoyer des appels qui taient pass s un autre endroit que le lieu o se trouve le Client et ce dans le cadre d une activit qui tombe sous l article 3 6 point 2 des pr sentes conditions g n rales et ou b d une mani re telle que l identification ou la localisation de l appelant suite un appel d urgence ne soit plus possible ou d une mani re par laquelle les tarifs d interconnexion factur s par Belgacom puissent tre vit s et ou c avec un appareil dont l utilisation selon Belgacom implique les usages interdits en vertu des points a ou b susmentionn s Belgacom S A de droit public boulevard du Roi Albert II 27 1030 Bruxelles T V A BE 0202 239 951 R P M Bruxelles PCR 000 1710031 18 Sauf preuve du contraire les dispositions reprises dans cet article 3 6 sont consid r es comme enfreintes par le Client si celui ci ach te un nombre anormalement lev de cartes SIM ou s il a une consommation
9. appels entrant et sortant SMS utilisation du voice mail type d appels qui diff re de la consommation moyenne d un autre Client de t l phonie mobile dans des circonstances de fait comparables La preuve des utilisations prohib es susmentionn es peut tre fournie par Belgacom par tous moyens y compris des donn es et aper us provenant de ses propres syst mes ou de syst mes fournis par des tiers ou par ceux d autres op rateurs en t l communication par lesquels s est d roul e la communication Le Client et Belgacom consid rent ces donn es et aper us comme faisant foi sauf preuve du contraire 3 7 Le Client s interdit de toute tentative de copie des donn es d identification techniques contenues sur sa carte SIM et de mani re g n rale tout usage abusif ou frauduleux de sa carte SIM 3 8 Le Client s interdit d utiliser le R seau ainsi que tout service offert par Belgacom en violation de l ordre public et des bonnes m urs 3 9 Le Client s engage dans le cadre du Service respecter les lois applicables ainsi que les droits de propri t intellectuelle et autres droits de tiers 3 10 Tous les frais support s et tous les paiements g n ralement quelconques faits par Belgacom par exemple dommages int r ts des tiers frais de r paration etc la suite de la violation par le Client du pr sent article 3 sont la charge du Client sous r serve de tous autres droits ou actions de Belgacom 3 11
10. au pr alable au tiers ARTICLE 8 RESPONSABILITE DE BELGACOM 8 1 De mani re g n rale la responsabilit de Belgacom n est engag e qu en cas de dol ou de faute grave dans son chef ou dans le chef d un de ses employ s De plus le Client reconna t et accepte que Belgacom n assume aucune responsabilit pour des dommages immat riels ainsi que pour les dommages tels que les manques gagner les pertes de revenus interruption d activit les pertes ou les d t riorations de donn es Sans pr judice des dispositions l gales imp ratives dans tous les cas o Belgacom serait ventuellement d clar e responsable cette responsabilit est limit e 650 000 8 2 Belgacom ne peut tre tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du Service en cas de mauvais fonctionnement de l appareil de communication mobile et ou de ses accessoires ou en cas d un non fonctionnement de la carte SIM dans un terminal non agr 8 3 Belgacom n est pas responsable des dommages r sultant du contenu des communications et messages Elle ne peut tre tenue responsable des services ni de leur facturation lorsque ceux ci sont offerts par des tiers et accessibles par le Service 8 4 Belgacom ne peut tre tenue responsable des dommages qui r sultent de l intervention d un tiers 8 5 Belgacom ne peut tre tenue responsable des dommages r sultant de l activation la d sactivation par le Client de certains services
11. de Belgacom 5 5 Le Client reconna t dans ses rapports avec Belgacom la validit et la force probante des factures et de tout autre document servant l tablissement de celles ci ARTICLE 6 CONTESTATIONS DE FACTURES 6 1 En cas de contestation concernant la facture le Client est tenu de mentionner la rubrique et le montant contest L obligation de paiement de la somme en litige est alors suspendue que la contestation ait t adress e au service la Client le ou au Service de M diation pour les T l communications L introduction d une contestation ne dispense pas le Client de ses obligations de paiement du montant non contest En cas de contestation de la facture le Client peut obtenir gratuitement sur demande une facture d taill e En cas de rejet de la contestation par Belgacom la somme litigieuse devient imm diatement exigible Les d lais de paiement de cette somme sont pr cis s dans la lettre portant d cision de Belgacom 6 2 Toutes les contestations de factures qui lui sont soumises sont imm diatement prises en consid ration par Belgacom S il s av re que le Client a contest tort soit les deux factures pr c dentes soit trois des six derni res factures Belgacom se r serve le droit d exiger le paiement complet de la nouvelle facture contest e En outre des frais de recherche pourront tre factur s s il s av re que la nouvelle plainte est sans fondement 6 3 Pour tre recevable aupr s
12. de Belgacom toute contestation relative aux sommes factur es doit tre introduite dans les 30 jours suivant la date d tablissement de la facture sans pr judice de l exercice d autres voies de recours Pass ce d lai le Client accepte la facture dans son principe et dans son montant Belgacom S A de droit public boulevard du Roi Albert II 27 1030 Bruxelles T V A BE 0202 239 951 R P M Bruxelles PCR 000 1710031 18 ARTICLE 7 MODALITES DE PAIEMENT FAR Les sommes factur es par Belgacom sont payables dans le d lai mentionn sur la facture Le paiement s effectue par virement au num ro de compte indiqu par Belgacom avec mention des r f rences indiqu es sur la facture Belgacom n est pas tenue d accepter de paiements en esp ces La d signation par le Client d un tiers payeur n exon re pas en cas de d faillance de celui ci le Client de son obligation de paiement Le tiers payants n acquiert aucun droit sur le Service Les sommes faisant l objet d une facture interm diaire non sollicit e par le Client ou une demande d avance sur facture envoy e par Belgacom doivent tre pay es dans les trois jours ouvrables compter de la date d envoi de la facture interm diaire non sollicit e par le Client ou de la demande d avance sur facture 7 2 Dans le cas o le Client effectue un paiement partiel et si ce paiement ne correspond pas totalement au montant ouvert relatif l utilisation du Service
13. e de fa on pr f rentielle Le Client peut n anmoins s lectionner manuellement un r seau sur lequel il d sire effectuer et recevoir ses appels ou acc der Internet la condition que Belgacom ait conclu un accord de roaming avec cet autre r seau 2 1 3 A chaque carte SIM sont associ s un code PIN num ro d identification personnel et un code PUK cl personnelle de d blocage Ces codes sont attribu s par Belgacom et communiqu s au Client lors de la remise de la carte SIM Leur mode d emploi est fonction de l volution technologique et est expliqu dans le manuel d utilisation de l appareil de communication mobile La programmation de la carte SIM peut tre modifi e tout moment par Belgacom 2 1 4 Belgacom assure un service la Client le de mani re permettre dans la mesure du possible de r pondre aux besoins des Clients Ce service la Client le traite les questions et les plaintes des Clients relatives un dysfonctionnement ventuel du Service Le Client peut aussi faire appel ce service en cas de perte vol ou d faillance de sa carte SIM Le Client est inform et accepte et donne son consentement pour que les appels manant du ou vers le service la Client le de Belgacom puissent tre enregistr s et ceci afin de servir de preuve en cas de contestation d une transaction commerciale Les appels vers ou depuis le service Client le peuvent galement tre cout s ou enregistr s ceci en
14. en fait l obligation Les num ros priv s peuvent tre communiqu s des tiers qui travaillent pour le compte de Belgacom et aux agents et partenaires commerciaux qui vendent des produits et services pour le compte de Belgacom si cette information est n cessaire pour l ex cution de leur Contrat avec Belgacom 2 5 3 Pour offrir des services bas s sur la localisation Belgacom traite des donn es relatives l endroit o se trouve le Client Ces donn es sont conserv es pendant quatre mois pour aider le Client en cas de probl mes techniques Si le Service bas sur la localisation est propos par une tierce partie les donn es sont dans ce cas transmises cette tierce partie 2 5 4 Le Service permet au Client d acc der ou de communiquer avec les services d urgence en formant les num ros de service d urgence correspondant Belgacom communique aux autorit s concern es aux services d urgence qui ont en vertu de la loi le droit de les recevoir les donn es en sa possession relatives l identification si disponibl se et la localisation de ses clients appelant les services d urgence pour autant que ces services d urgence n aient pas le droit de recevoir cette information afin d apporter sa collaboration aux Services en question et compte tenu de l obligation qu elle a de porter assistance toute personne se trouvant en danger Belgacom ne peut garantir la fourniture de cette information en cas d appel l tranger
15. en temps r el 2 6 Appels malveillants et restrictions d appel et CLIP CLIR 2 6 1 Le Client qui re oit des appels malveillants peut demander Belgacom d identifier le num ro l origine de ces appels Si l identification est possible techniquement Belgacom invite le titulaire du num ro cesser les appels 2 6 2 Si le Client reste malgr tout victime de ces appels il peut s adresser au Service de M diation A la demande du clienti Belgacom lui communique l identit et l adresse du Client titulaire des appels malveillants si elle poss de les donn es n cessaires 2 6 3 CLIP pr sentation de l identification de la ligne de l appelant sur l cran de l appareil de communication mobile CLIR restriction de l identification de la ligne de l appelant Si les conditions techniques le permettent et pour autant que son appareil de communication mobile dispose de cette fonctionnalit le Client appel verra le num ro d appel de son correspondant s afficher sur l cran de son appareil CLIP condition que ce dernier ne l ait pas interdit CLIR Si l appel provient d un autre R seau l affichage du num ro d appel du correspondant ne sera possible que si les op rateurs d autres r seaux impliqu s autorisent la transmission dudit num ro Belgacom S A de droit public boulevard du Roi Albert II 27 1030 Bruxelles T V A BE 0202 239 951 R P M Bruxelles PCR 000 1710031 18 Le Client peut r
16. est tabli qu un appareil de communication mobile entrave le bon fonctionnement du R seau et ou des fonctionnalit s pr vues et ou si Belgacom pr sume qu un appareil enfreint une disposition des conditions g n rales du Service le Client doit la demande de Belgacom pr senter son quipement complet des fins de contr le et Belgacom peut si elle l estime opportun suspendre le Service vis vis de ce Client En cas de plainte d un Client quant au fonctionnement du Service Belgacom effectuera une enqu te afin de savoir si le mauvais fonctionnement est imputable l infrastructure du R seau Si tel n est pas le cas Belgacom pourra demander au Client de pr senter son appareil de communication mobile des fins de contr le 36 3 6 1 1 est interdit au Client de faire usage d un appareil de communication mobile sur lequel est install de quelque fa on que soit un quipement quelconque pouvant entra ner des perturbations ou affecter l int grit du R seau ou son bon fonctionnement 3 6 2 Il est interdit au Client en tout ou en partie et directement ou non sauf accord contraire et exceptionnel de Belgacom de mettre le Service disposition de tiers de le transf rer des tiers ou de leur accorder l usage pour leur dispenser des services de t l communication en son nom et pour son propre compte 3 6 3 Il est interdit d utiliser le Service d une fa on telle que certaines fonctions du R seau ou d un
17. jours calendrier de la mise hors service Si la plainte est introduite apr s ce d lai il n est pas tenu compte pour le calcul d une indemnit ventuelle de la dur e comprise entre le cinqui me jour et le jour o la plainte est introduite 13 1 3 Le Client s adresse au tiers vendeur en cas de difficult relative l ex cution de la convention vis s l article 7 7 ci dessus 13 2 Plainte introduite aupr s du Service de M diation pour les T l communications 13 2 1 Le Client peut s adresser au Service de M diation pour les T l communications Place des Barricades 1 1000 Bruxelles t l 02 223 06 06 fax 02 219 77 88 plaintes mediateurtelecom be www mediateurtelecom be institu l galement aupr s de l Institut belge des services Postaux et des T l communications Le Service de M diation pour les T l communications fonctionne totalement ind pendamment de Belgacom Dans les limites de ses attributions il ne re oit d instruction d aucune autorit Le Client peut s adresser au choix au m diateur francophone ou n erlandophone Seules les plaintes crites sont admises Le Client peut n anmoins s adresser verbalement au Service de M diation pour les T l communications afin d tre clair au mieux de ses int r ts Les plaintes ne sont recevables que si le Client peut montrer qu il a entrepris une d marche pr alable aupr s de Belgacom Le Service de M diation pour les T l communications peut ref
18. options comme par exemple la d sactivation du code PIN 8 6 Belgacom d cline toute responsabilit pour tout dommage quelconque qui d coulerait du choix du Client de d sactiver le PIN check 8 7 Le Client est inform des ventuels risques inh rents l utilisation d un appareil de communication mobile plus particuli rement des dangers pouvant r sulter de l utilisation de l appareil de communication mobile pendant la conduite d un v hicule Belgacom ne pourra tre tenue responsable du dommage qui r sulterait d un accident caus par l utilisation de l appareil de communication mobile Le Client est inform des ventuelles perturbations que l appareil de communication mobile peut induire sur certains quipements sensibles tels que des appareils m dicaux avions Il est d s lors imp ratif que les instructions donn es par les personnes responsables de tels quipements soient respect es de fa on stricte Belgacom ne pourra tre tenue responsable du dommage qui r sulterait du non respect de ces instructions ARTICLE 9 RESPONSABILITE DU CLIENT 9 1 Le Client est responsable l gard de Belgacom de tout dommage mat riel ou immat riel r sultant de son utilisation fautive des r seaux et ou des services de t l phonie mobile de Belgacom et est tenu d indemniser Belgacom du pr judice caus de ce chef 9 2 Le Client est responsable de tout dommage g n ralement quelconque caus Belgacom ou
19. ses codes PIN et PUK ainsi que de tout code transmis au Client 4 pour l acc s un service quelconque offert par Belgacom Il est responsable de toute utilisation malveillante ou abusive r sultant de la communication volontaire fortuite ou accidentelle desdits codes et de la carte SIM 3 2 Le Client est seul responsable envers Belgacom de l utilisation du Service Il est tenu d utiliser le Service en bon p re de famille et de respecter le prescrit des dispositions de la convention 3 3 Le Client est personnellement tenu au paiement de toutes sommes dues Toute personne autre que lui effectuant un paiement n acquiert de ce chef aucun droit l gard de Belgacom Le Client qui c de perd copie pr te ou se fait voler sa carte SIM ou communique ses codes PIN et ou PUK ainsi que tout code transmis au Client pour l acc s un service quelconque offert par Belgacom demeure responsable de l usage de la souscription et du paiement des sommes dues Belgacom dans les limites pr cis es l art 9 3 4 Seuls les appareils de communication mobile agr s et en parfait tat de fonctionnement peuvent tre reli s au R seau Le Client s engage respecter cette disposition lors de chaque utilisation de l appareil reli au R seau Belgacom se r serve le droit de prendre toutes les mesures n cessaires la protection de son R seau s il s av re que l appareil utilis par le Client a une origine douteuse 3 5 S il
20. Belgacom Des extraits actualis s peuvent tre obtenus sur simple demande adress e au service local de Belgacom Le contrat les conditions g n rales la liste des prix la lettre de confirmation et le cas ch ant les conditions sp cifiques constituent l ensemble du contrat conclu par le Client et Belgacom Ces documents peuvent tre obtenus dans tous les services de Belgacom accessibles au public ou en t l phonant au service la client le DEFINITIONS Pour l application des pr sentes conditions g n rales il faut entendre par SERVICE Le service de t l phonie mobile et les services suppl mentaires y relatifs fournis par Belgacom Le Service est contractuellement ind pendant de l appareil de communication mobile permettant d mettre et de recevoir des communications BELGACOM L entreprise publique autonome soci t anonyme de droit public dont le si ge social est tabli au 27 du boulevard du Roi Albert Il 1030 Bruxelles TVA BE 0202 239 951 R P M Bruxelles PROXIMUS La marque d pos e sous laquelle Belgacom exploite et fournit un de ses services de t l phonie mobile et les services associ s ANNUAIRE UNIVERSEL SERVICE DE RENSEIGNEMENTS Une base de donn es reprenant les donn es des Clients d un service t l phonique pour la mise disposition d un service de renseignements et de l annuaire universel papier et lectronique CLIENT Une personne physique ou morale ou une assoc
21. Conditions G n rales Service de Communication Mobile GENERALITES Les pr sentes conditions g n rales s appliquent au Service de t l phonie mobile commercialis sous la marque Belgacom ou Proximus l exclusion de l appareil de communication mobile Ce Service est fourni par Belgacom conform ment aux lois et arr t s en vigueur applicables la fourniture du Service Il convient de distinguer e Lecontrat Sauf dispositions contraires reprises dans les pr sentes conditions g n rales ou dans les conditions sp cifiques ou sauf demande contraire du Client le contrat est conclu verbalement et confirm par un crit Lorsqu un contrat crit est tabli il est dress en double exemplaire et sign par le Client ou par son mandataire Le Contrat mentionne au moins l identification du Client le num ro de la carte SIM les donn es de facturation et de paiement et le plan tarifaire et ou les options choisis par le Client e Les conditions g n rales Les conditions g n rales num rent l ensemble des droits et obligations de Belgacom et de sa Client le dans le cadre de la fourniture du Service e Les conditions sp cifiques Les conditions sp cifiques peuvent d roger aux conditions g n rales Elles s appliquent aux prestations offertes en option par Belgacom e Laliste des prix La liste des prix disponible sur le site internet de Belgacom www belgacom be nonce l ensemble des prix des prestations de
22. L avance sera compl tement utilis e pour le paiement de s la premi re s facture s du Client A d faut d utilisation compl te de cette avance ou de cette garantie bancaire sur les six premi res factures le Client aura le droit de demander Belgacom de r cup rer le montant de l avance ou de la garantie bancaire trop per ue 1 5 Entr e en vigueur et dur e du Contrat Sauf convention contraire le Contrat est valablement conclu d s l change des consentements et entre en vigueur la date laquelle Belgacom proc de l activation de la carte SIM sur le R seau Mobile Sauf si le contrat sign par le Client ou la lettre de confirmation pr voient un contrat dur e d termin e le contrat est conclu pour une dur e ind termin e Le remplacement d un contrat dur e ind termin e ou d un contrat dur e d termin e conclu avec un Client consommateur par un nouveau contrat conclu pour une dur e d termin e ne se fera que si le Client a t pr alablement averti par crit de cette possibilit et que si celui ci a donn son accord expr s et crit Si le Client n accepte pas le renouvellement de son contrat dur e d termin e celui ci sera converti automatiquement en dur e ind termin e Le Client pourra y mettre fin conform ment l article 12 Si le Contrat est conclu avec un Client professionnel Client non consommateur et sauf dans les cas non autoris s par la loi l ch ance d
23. Proximus ou aux documents M commerce Belgacom se r serve le droit d attribuer ce paiement arbitrairement aux montants encore dus 7 3 En cas de non paiement d une facture l ch ance Belgacom envoie par tout moyen appropri courrier postal ou mail ou sms etc un avis de rappel au Client d faillant ou au tiers payeur d sign par celui ci Les rappels donnent lieu la facturation de frais administratifs forfaitaires L expiration du d lai de paiement indiqu dans le rappel met de plein droit le Client en demeure Des int r ts moratoires calcul s sont dus sur le montant total non contest de la facture en cas de non paiement l ch ance de la facture 7 4 Belgacom communique le montant payer au Client qui d clare n avoir pas re u sa facture Si le Client le demande un duplicata de la facture lui est fourni Les demandes r p t es de duplicata et les demandes de duplicata de factures ant rieures aux trois derni res factures du Client peuvent donner lieu la facturation de frais administratifs forfaitaires par duplicata fourni 7 5 L expiration du d lai de paiement indiqu dans le rappel met de plein droit le Client en demeure Des int r ts moratoires calcul s au taux d int r t l gal sont dus par jour de retard sur le montant total non contest de la facture en cas de non paiement l ch ance de la facture Si la ligne devait tre r activ e suite la suspension faite conform ment l artic
24. ces Belgacom donn es de trafic du Client e a num ros appel s date et heure des appels et communications internet type d appel donn es de localisation donn es de facturation et de paiement ou donn es techniques Ces donn es peuvent tre trait es pour les finalit s suivantes la livraison et facturation des services demand s par le Client l interconnexion avec les r seaux de communication lectroniques d autres op rateurs et leur facturation l administration Client la gestion de litiges la r alisation d op rations d information ou de promotion sur les produits et services offerts par le groupe Belgacom par courrier t l phone SMS ou E mail l tablissement de profils d utilisateurs des fins de marketing sur base de l utilisation par le Client des produits et services du groupe Belgacom et de donn es sociod mographiques la mise disposition du Service de Renseignements 1307 et de l Annuaire Universel papier et lectronique la lutte contre la fraude et les infractions envers Belgacom ses employ s ses Clients ou ses fournisseurs le contr le de la qualit des services les tudes de march la commercialisation des num ros de t l phone et adresses qui sont mentionn s dans les annuaires et ou aux Services de Renseignements la r alisation de campagnes d information ou de promotion pour des produits et services de tiers via une annexe la fac
25. d acc s des points d acc s son R seau tout comme celui de modifier la proc dure de login Except dans les cas de force majeure ou si des raisons d ordre pratique ou technique le rendent impossible Belgacom informera le Client au moins 12 mois avant tout changement qui donne lieu au remplacement ou des modifications de l appareil de communication mobile Le Client ne pourra pr tendre un quelconque d dommagement suite ce remplacement ou cette modification Si suite des exigences particuli res d exploitation le Service restant doit tre limit ou supprim Belgacom s engage pr venir par tout moyen appropri tous les Clients concern s En tous cas ces Clients auront la possibilit de r silier le Contrat conform ment aux modalit s relatives la r siliation d un Contrat de dur e ind termin e cf article 11 2 8 2 des pr sentes conditions g n rales Belgacom se r serve le droit de mettre en uvre toute mesure appropri e afin de r agir un incident ayant trait la s curit du r seau ou de faire face des menaces et des situations de vuln rabilit Ces mesures peuvent dans certains cas consister en une modification temporaire des conditions d utilisation du service 2 5 Protection de la vie priv e 2 5 1 Belgacom enregistre dans ses fichiers des donn es relatives ses Clients telles que donn es d identification donn es sur l usage que le Client fait des produits et servi
26. e d tail de sa derni re facture ainsi que les communications encore facturer sur le site internet de Belgacom http www belgacom be 5 2 Sauf convention contraire la facture est envoy e tous les mois ou tous les deux mois pour les Clients du Service commercialis sous la marque Belgacom La premi re facture suivant l activation du Service peut tre exp di e entre deux dates normales de facturation En cas de fraude av r e ou de doute s rieux quant la solvabilit du Client Belgacom peut d cider de facturer hebdomadairement ce Client La facture est tablie en simple exemplaire et transmise au Client ou au tiers payeur d sign par celui ci selon le calendrier ch ances de facturation fix par Belgacom 5 3 Une facture interm diaire peut tre envoy e la demande du Client contre paiement Une facture interm diaire ou une demande d avance valoir sur la facture suivante peut tre envoy e par Belgacom tout moment 5 4 En cas de fraude av r e ou de doute s rieux quant la solvabilit du Client Belgacom se r serve le droit de demander tout moment au Client une avance ou une garantie bancaire inconditionnelle et premi re demande Sans pr judice de l article 12 1 des pr sentes conditions g n rales Belgacom se r serve le droit de suspendre totalement le Service au Client qui refuse de produire la preuve de l existence de cette garantie dans les trois jours ouvrables suivant la demande
27. e sa dur e initiale le Contrat sera automatiquement reconduit pour des p riodes successives de la m me dur e que le Contrat initialement conclu aux m mes conditions sauf si le Client r silie son Contrat la fin de la p riode contractuelle en cours notifi selon les modalit s de l article 12 1 6 Modifications des conditions du Contrat ou suppression d un plan tarifaire Belgacom s engage informer le Client par crit de toute suppression de plan tarifaire et lui communiquer la date jusqu laquelle ce dernier peut opter pour un autre plan tarifaire Belgacom s engage informer ses Clients par tous les moyens appropri s des modifications apport es aux pr sentes conditions g n rales et des majorations des tarifs Sauf d rogation ventuelle accord e par l I B P T l Institut Belge des services Postaux et des T l communications Belgacom cette information est donn e au minimum 1 mois avant l entr e en vigueur des modifications Le Client qui suite une modification des conditions g n rales n accepte pas les nouvelles conditions de la modification impos e peut mettre un terme au Contrat sans p nalit s moyennant un crit adress Belgacom au plus tard le dernier jour du mois qui suit l entr e en vigueur des modifications En cas de majoration ou indexation des tarifs le Client a le droit de r silier le Contrat sans p nalit au plus tard le dernier jour du mois qui suit la r ception de
28. efuser l affichage de son num ro d appel CLIR lors de conclusion du Contrat ou tout moment en contactant le service la Client le cela signifie qu tout moment et gratuitement le Client peut d cider de changer l option affichage permanent de son num ro d appel en un non affichage permanent CLIR de son num ro d appel et vice versa La fonctionnalit CLIR ne fonctionne pas pour l envoi de SMS ou de MMS Lors de la d viation ou du transfert d appels le dernier Client appel c est dire la personne vers laquelle l appel est d vi verra le num ro d appel du premier appelant appara tre sur l cran de son appareil de communication mobile Les num ros des personnes appelant les services d urgence 100 101 103 116 000 et 112 sont syst matiquement pr sent s ces derniers m me si le Client a emp ch l affichage de son num ro 2 7 Les annuaires et services de renseignements 2 7 1 Conform ment la r glementation en vigueur Belgacom communique tous les diteurs d annuaires et fournisseurs d un service de renseignement les donn es suivantes du Client le nom et l initiale du ou des pr nom s ou le pr nom complet si le Client a exprim sa volont de le voir mentionn l adresse compl te le num ro de t l phone attribu par Belgacom Ces donn es ne sont pas communiqu es si le Client a un num ro priv ou s il a fait savoir via le site www 1307 be Menti
29. es services valeur ajout e e le prix total des communications avec les num ros dits tarif zonal 078 15 e les p riodes se rapportant aux redevances et aux communications factur es e la date limite de paiement sans pr judice des dispositions fix es par l article 7 des pr sentes conditions g n rales e Les appels gratuits y compris aux services d urgence ne sont pas indiqu s sur la facture Le Client peut obtenir gratuitement via e Services ou sur simple demande une version plus d taill e de la facture de base qu il a re ue Le Client ne peut cependant pas obtenir le d tail de la facturation des messages textuels ou num riques images symboles envoy s partir de son appareil de communication mobile Moyennant paiement le Client peut obtenir de fa on permanente une version plus sp cifi e de sa facture Gr ce aux e Services le Client peut consulter gratuitement le d tail de sa derni re facture ainsi que les communications encore facturer Le cas ch ant le co t d taill de l utilisation du Service d information via SMS sera indiqu sur la facture soit en forfait mensuel soit en nombre de SMS soit en nombre de consultations d un Service Ce d tail est envoy l adresse de facturation mentionn e par le Client Le Client informe les co utilisateurs de sa ligne t l phonique du fait que la facture reprend le d tail des communications Le Client peut consulter gratuitement l
30. haite pas de limite de surf est pri de prendre contact avec le service la Client le Le Client est averti par SMS avant d atteindre la limite de surf ou lorsqu il aura d pass cette limite 4 17 Belgacom s engage mettre en uvre les moyens techniques sa disposition pour assurer ses Clients l acc s au Service Toutefois Belgacom ne donne aucune garantie expresse ou implicite sur la capacit du Service r pondre aux attentes ou aux besoins du Client ni quant au fonctionnement sans erreur ou sans interruption du Service En cas de congestion sur le r seau mobile et pour viter une sur saturation Belgacom peut tre amen e ralentir certains types de flux de donn es Nous renvoyons notre site internet pour plus d informations sur les proc dures mises en place par Belgacom afin d viter un sur saturation de son r seau mobile ARTICLE 5 FACTURATION 5 1 Outre les mentions l galement prescrites les factures indiquent au minimum les frais d activation si d application e la redevance d abonnement ou le montant forfaitaire les redevances suppl mentaires pour les options et ou Services avec suppl ment ele prix total des communications nationales le co t d taill des communications et ou appels internationaux except les SMS MMS et des Services offerts par des tiers etc e le prix total des communications avec les services mobiles e le prix total des communications avec l
31. iation de fait identifi e dans le Contrat et d tenant au moins une carte SIM repr sentant sa souscription au Service CARTE micro SIM Une carte contenant un microprocesseur introduire dans un appareil de communication mobile agr pour pouvoir acc der au Service Cette carte permet l identification du Client au travers du R seau Mobile quel que Version 11 2012 soit l appareil de communication mobile utilis l mission et la r ception des communications et repr sente son abonnement au Service Elle reste la propri t exclusive de Belgacom CLIENT CONSOMMATEUR Toute personne physique qui utilise le Service mobile des fins excluant tout caract re professionnel CLIENT PROFESSIONNEL Toute personne physique ou morale qui utilise le Service mobile des fins qui ne sont pas exclusivement priv s RESEAU MOBILE Les r seaux de mobilophonie exploit s par Belgacom E SERVICES Un acc s personnel et s curis diverses applications en ligne via www belgacom be mis disposition des Clients Belgacom ARTICLE 1 PROCEDURE DE LA SOUSCRIPTION AU SERVICE DE BELGACOM 1 1 Demande par le Client Le Client introduit sa demande de souscription au Service aupr s de Belgacom ou d un autre canal de vente 1 2 Identification du Client Le Client est tenu de fournir les documents et renseignements suivants a si le Client est une personne physique le Client doit d montrer son identit et apporter
32. ient n a qu une licence d utilisation sur les Logiciels valable pour toute la dur e de protection des Logiciels par des droits intellectuels Le Client s engage ne pas copier les Logiciels l exception d une copie de sauvegarde ne pas modifier les Logiciels et respecter en outre toutes les conditions sp cifiques de licence qui lui seront communiqu es lors de l installation ou du t l chargement des Logiciels Le Client qui d cide d utiliser ces Logiciels est consid r comme ayant accept les conditions sp cifiques de licence y relatives 4 3 Le Client peut tout moment s enregistrer et ou souscrire des services mis sa disposition via un acc s Internet Le Client faisant usage du Service pour acc der Internet d clare en outre avoir connaissance du fonctionnement des services de l Internet et des r gles d usage de l Internet et les accepter L acc s aux services et produits propos s via un acc s Internet peut d pendre des fonctionnalit s techniques de l appareil de communication mobile Le Client est seul responsable de la d finition des param tres de son appareil de communication mobile Belgacom attire l attention du Client sut le fait que les param tres d finis par les constructeurs peuvent conduire l appareil de communication mobile se connecter automatiquement l Internet 4 4 Belgacom se r serve le droit de modifier ou de supprimer tout moment certains services interact
33. ifs et d en proposer de nouveaux 4 5 Le Client ne peut utiliser l acc s Internet qu titre personnel l exclusion de toute fin commerciale Le Client s interdit notamment de permettre des tiers d acc der aux services propos s via l acc s Internet moyennant le versement par ceux ci d une contrepartie financi re ou autre 4 6 Le Client s interdit de m me de faire usage de l acc s Internet de mani re abusive frauduleuse ou excessive notamment en encombrant volontairement ou involontairement les serveurs de messagerie de Belgacom et ou de destinataires de donn es spamming junk e mails ou par l envoi de messages g n rant un nombre important de r ponses et pouvant ainsi perturber la disponibilit des serveurs ou du R seau Mobile Belgacom se r serve le droit de bloquer la r ception d e mails par ses serveurs qui ne sont pas prot g s contre l open relay c est dire des serveurs envoyant des e mails qui ne lui sont pas destin s et par la m me permettant l envoi massif de messages non demand s 4 7 Des donn es susceptibles d tre prot g es par des droits de propri t intellectuelle ou d enfreindre les dispositions l gales en vigueur peuvent tre accessibles au travers d une connexion Internet Sous r serve de l accord expr s de Belgacom ou d un tiers le Client s interdit de stocker copier t l charger ou envoyer toute donn e prohib e illicite ill
34. la premi re facture apr s l entr e en vigueur des modifications Belgacom peut revoir et adapter ses prix une fois par an dans le courant du mois de janvier en fonction de l indice des prix la consommation ARTICLE 2 DROITS ET OBLIGATIONS DE BELGACOM 2 1 Service de t l phonie mobile 2 1 1 Belgacom est seulement tenue une obligation de moyen et mettra en uvre les moyens n cessaires au bon fonctionnement du Service Elle seule d termine quels sont les moyens techniques n cessaires pour r aliser l acc s ce Service aux conditions les plus favorables sans toutefois se voir oblig e d tendre le R seau ou d en augmenter la capacit La mobilophonie est une forme de communication sans fil et fonctionne par propagation de signaux radio Etant donn que ces signaux peuvent tre perturb s par une source externe ou par des obstacles inh rents aux b timents la v g tation ou au relief une transmission parfaite ne peut tre garantie partout et en permanence La qualit du Service d pend aussi de la qualit du terminal utilis par le Client 2 1 2 Au plus tard au moment de la conclusion du Contrat Belgacom apporte au Client l information la plus compl te possible sur les capacit s du Service entre autres les tarifs pratiqu s les options disponibles et l utilisation de la carte SIM en Belgique et l tranger En dehors de la Belgique il est possible selon le pays que la carte SIM soit programm
35. le 11 Belgacom se r serve le droit de facturer en plus des frais de remise en Service 7 6 Lorsque Belgacom confie la r cup ration de la cr ance un tiers un montant sera port en compte De la m me mani re si le Client personne utilisant sa souscription des fins excluant tout caract re professionnel a une cr ance vis vis de Belgacom le Client a droit ce m me montant dans le cas o Belgacom resterait en d faut de donner l ordre de remboursement suite la demande de remboursement faite par le Client 7 7 Lorsque Belgacom offre un service de cash collecting c est dire qu elle permet au Client de payer via sa facture Belgacom des produits services distribu s par des tiers notamment via des num ros surtax s tel que 0900 etc le contrat d achat ou de service est directement conclu entre le Client et le tiers Le r le de Belgacom se limite r colter le paiement au nom et pour le compte de ce tiers ou tout organisme d sign par celui ci Belgacom n assume aucune responsabilit relative la bonne ex cution du contrat d achat ou de service en tant que tel En cas de plainte le Client doit s adresser directement au tiers Le montant relatif cet achat ou cette prestation TVA incluse sera repris de mani re s par e sur la facture de Belgacom sous la forme d un nonc qui ne vaut pas facture au sens fiscal Le Client qui souhaite une facture pour cet achat ou cette prestation doit s adresser
36. nt et Belgacom En cas de portabilit du num ro vers un autre op rateur entra nant la r siliation du Contrat par le Client les modalit s reprises l article 12 seront d application Seuls des num ros qui n ont pas fait l objet d une d sactivation peuvent tre transf r s Les services dont b n ficiait un Client chez Belgacom ne sont pas transf r s De m me Belgacom ne peut garantir aux Clients qui portent leurs num ros vers elle qu elle pourra leur offrir les services dont ils b n ficiaient auparavant Lors du transfert le Client sera quelque temps inaccessible Belgacom refuse toutefois le transfert de num ro e si l op rateur vers lequel le Client d sire transf rer son num ro ne respecte pas la proc dure l gale de transfert de num ro e dans le cas de fraude av r e ou pr sum e du Client ou d un tiers Belgacom S A de droit public boulevard du Roi Albert II 27 1030 Bruxelles T V A BE 0202 239 951 R P M Bruxelles PCR 000 1710031 18 Belgacom prendra toutes les mesures raisonnables au bon accomplissement du transfert de num ro Pour raisons techniques ou suite l intervention de tiers lors du transfert il est possible que la facilit de transfert de num ro ne soit pas disponible ou que des fautes apparaissent lors du transfert du num ro Belgacom ne peut tre tenue responsable du dommage r sultant du transfert fautif d un ou de plusieurs num ros de la non disponibilit
37. nt peut r silier son contrat dur e d termin e ou ind termin e par crit tout moment sans devoir en indiquer les motifs nonobstant les conditions pr vues dans l article 12 2 2 2 Belgacom envoie au Client une confirmation crite de la date de r siliation en tenant compte des sp cificit s techniques 12 2 2 2 Indemnit s en cas de r siliation anticip e d un contrat dur e d termin e Pour les Clients consommateurs qui r silient leur contrat au cours des six premiers mois Belgacom se r serve le droit de r clamer une indemnit quivalente la totalit des redevances mensuelles encore dues jusqu l ch ance des six premiers mois du Contrat Cette indemnit n est pas soumise la TVA Pour les Clients professionnels non consommateurs qui r silient anticipativement leur contrat Belgacom se r serve le droit de r clamer une indemnit quivalente aux redevances mensuelles qui auraient t dues si le Contrat avait t ex cut jusqu au terme de la p riode contractuelle en cours De plus Belgacom se r serve le droit de r clamer une indemnit suppl mentaire pour les Clients professionnels Clients non consommateurs correspondant 50 du montant moyen des communications factur es pendant les 3 derniers mois factures cl tur es au moment de la r siliation multipli par le nombre de mois restants jusqu au terme initial ainsi que d une indemnit forfaitaire de 50 par ca
38. ons l gales qu il ne veut pas tre repris dans les annuaires et ou au Service de Renseignements 2 7 2 Le choix de figurer ou non dans les annuaires et ou aux renseignements est propos au Client lors de la souscription du Contrat Si le Client ne remplit pas les champs correspondant du Contrat pour les annuaires et les services des renseignements son num ro sera consid r comme priv Le Client a aussi toujours la possibilit de faire savoir via le site www 1307 be Mentions l gales s il veut figurer ou non dans les annuaires et ou aux renseignements Le Client qui ne souhaite pas que son nom et adresse puissent tre retrouv s sur base de son num ro de t l phone peut galement le faire savoir via le site www 1307 be Mentions l gales 2 7 3 Le service Mailbox 1307 permet de laisser un message sur la bo te vocale du Client via les Renseignements 1307 sans que le num ro de GSM du Client ne soit communiqu Pour proposer ce service les donn es caract re personnel du Client telles que le nom l adresse et le num ro de GSM sont reprises dans la base de donn es Renseignements 1307 Si le Client ne souhaite pas recevoir de messages via le Service Mailbox 1307 il peut le signaler au num ro gratuit 0800 93 742 2 7 4 Belgacom peut contre paiement mettre les donn es que le Client fait mentionner dans les annuaires et ou aux renseignements la disposition de tiers sauf si le Client a un num ro priv ou si le Client
39. pte ou d apporter la preuve de l existence d une garantie bancaire inconditionnelle premi re demande que Belgacom lui aurait demand e 1 4 Avance ou garantie bancaire Belgacom se r serve le droit d exiger le paiement d une avance ou une garantie bancaire inconditionnelle ce tant lors de la demande de raccordement qu en cours d ex cution du Contrat dans les cas suivants en cas de fraude av r e ou pr sum e ou de doute s rieux quant la solvabilit du Client Si Belgacom venait constater que le Client utilise de fa on anormale son acc s au R seau Mobile c est dire d une fa on non conforme son utilisation habituelle par exemple nombre d unit s Belgacom S A de droit public boulevard du Roi Albert II 27 1030 Bruxelles T V A BE 0202 239 951 R P M Bruxelles PCR 000 1710031 18 consomm es anormalement lev es ou non conforme l utilisation qu en aurait fait un autre Client dans une situation comparable en cas de doute sur l identit du Client Si le Client mentionne un domicile une r sidence fixe ou une adresse de facturation l tranger Si l avance ou la garantie bancaire n est pas constitu e dans le d lai requis Belgacom peut refuser d acc der la demande de raccordement suspendre le Service ou r silier le Contrat sans que le Client puisse pr tendre une quelconque indemnit Cette avance ou cette garantie bancaire ne porte aucun int r t
40. rte SIM pour les frais administratifs occasionn s par la r siliation anticip e Toutefois pour les Clients professionnels qui ne poss dent pas plus de cinq num ros d appel les r gles de r siliation anticip e relatives aux Clients consommateurs sont applicables Cette indemnit n est pas soumise la TVA Une indemnit suppl mentaire peut tre demand e au Client professionnel ou consommateur ayant re u gratuitement ou un prix inf rieur un produit dont l obtention tait li e la souscription un abonnement dur e d termin e Cette indemnit quivaut au montant restant courir conform ment au tableau d amortissement communiqu au Client lors de la souscription au contrat et reprenant la valeur r siduelle de l quipement terminal pour chaque mois de la dur e du Contrat dur e d termin e En cas de d c s du Client les indemnit s de r siliation anticip e ne sont pas dues et la p riode de pr avis ne doit pas tre prest e si les ayants droit notifient le d c s Belgacom par tout moyen crit compl t par un document justificatif ARTICLE 13 PLAINTES ET LITIGES 13 1 Plainte introduite aupr s de Belgacom 13 1 1 En cas de difficult relative l ex cution du Contrat le Client est invit s adresser au service la Client le de Belgacom 13 12 Les plaintes relatives une mise hors service injustifi e ventuelle de la connexion doivent tre introduites dans les cinq
41. s y est oppos sur le site www 1307 be Mentions l gales 2 7 5 Les fonctions de l Annuaire Universel papier et www 1307 be et des Renseignements 1307 sont retrouver un num ro d appel sur base du nom et de l adresse et ou retrouver un nom et une adresse sur base du num ro d appel et ou retrouver le num ro d appel et le nom et l adresse d un ind pendant ou d une soci t sur base de l activit professionnelle 2 7 6 Insertions payantes dans l Annuaire Universel papier et www 1307 be et aux Renseignements 1307 Moyennant paiement le Client peut obtenir une ou plusieurs insertion s payante s pour par exemple des mentions suppl mentaires des donn es informatives telles que l activit professionnelle etc Pour plus d information sur les diff rentes possibilit s consultez www 1307 be ads 2 7 7 Le Client est responsable de l exactitude des donn es qu il communique Belgacom 2 7 8 Tout changement d un l ment d identification du Client ou du raccordement sera introduit le plus rapidement possible dans la base de donn es du Service de Renseignements 1307 et de l Annuaire Universel papier amp lectronique 2 7 9 La mise disposition du Service de Renseignements 1307 et de l Annuaire Universel se fait conform ment la r glementation en vigueur ARTICLE 3 DROITS ET OBLIGATIONS DU CLIENT 3 1 Le Client est tenu de prendre toutes les pr cautions utiles pour garder le secret de
42. s toute contestation relative l ex cution desdits services ou la vente desdits contenus et produits Le Client peut obtenir les coordonn es des soci t s tierces dont le contenu est accessible en allant sur le site internet de Belgacom www belgacom be 4 10 Belgacom ne peut tre tenue responsable e du contenu de l exactitude et ou de l int grit des informations et donn es transmises en faisant usage de l acc s Internet e des dommages d g ts erreurs ou omissions interruptions d fauts vols pertes et destructions de donn es pouvant se produire lors de l acc s par le Client ou un tiers Internet sauf en cas de dol ou de faute lourde de la part de Belgacom e en cas de d lais de r ponse de non accessibilit et ou du non fonctionnement total ou partiel de l acc s Internet ou de l acc s aux services propos s via Internet e en cas de modifications l offre de services sur Internet du fait des diteurs producteurs et diffuseurs de contenus ou impos es par des dispositions l gislatives ou r glementaires e des infractions et fraudes commises par le Client ou tout tiers par l interm diaire de l acc s Internet 4 11 Compte tenu du secret dont doivent b n ficier les correspondances priv es Belgacom n exerce aucun contr le sur le contenu ou les caract ristiques des donn es transmises ou re ues par le Client sur le R seau Mobile et ou sur le r seau Internet Toutefois e
43. sont disponibles Le Service de M diation pour les T l communications acc de la demande si les conditions suivantes sont remplies eles faits semblent tablis e la demande se rapporte des dates et heures pr cises 13 23 Le Service de M diation pour les T l communications Boulevard Bischoffsheim 29 35 1000 Bruxelles peut dans le cadre d une plainte dont il est saisi prendre connaissance sur place des livres de la correspondance des proc s verbaux et g n ralement de tous les documents et de toutes les critures de Belgacom ayant trait directement l objet de la plainte Il peut requ rir des administrateurs et du personnel de Belgacom toutes les explications ou informations et proc der toutes les v rifications qui sont n cessaires pour son examen L information ainsi obtenue est trait e par le Service de M diation pour les T l communications comme confidentielle lorsque la divulgation pourrait nuire l entreprise sur un plan g n ral 13 3 Tribunaux comp tents Toute contestation relative l interpr tation ou l application du Contrat est de la comp tence exclusive des tribunaux belges ordinaires 13 4 Droit applicable Le Contrat entre le Client et Belgacom est soumis au droit belge Belgacom S A de droit public boulevard du Roi Albert II 27 1030 Bruxelles T V A BE 0202 239 951 R P M Bruxelles PCR 000 1710031 18
44. t rendus accessibles aux tiers qui travaillent au nom ou pour le compte de Belgacom et aux agents et partenaires commerciaux qui vendent des produits et services pour le compte de Belgacom Dans tous les cas leur acc s est limit aux donn es dont ils ont besoin pour l ex cution de leur Contrat avec Belgacom Les donn es Clients peuvent tre communiqu es aux autorit s comp tentes dans les cas pr vus par la loi Les donn es que le Client fait mentionner dans l annuaire et dans le fichier du service des renseignements sont communiqu es aux diteurs d annuaires et fournisseurs de services de renseignements Si sauf dans les cas repris ci dessus et dans l article 2 8 des donn es relatives aux Clients sont transmises des tiers par Belgacom les Clients recevront par tout moyen appropri une information sp cifique En plus dans les circonstances pr vues par la loi ils auront la possibilit de s y opposer Le Client a un droit d acc s et de rectification pour les donn es qui le concernent Le Client peut cet effet adresser une demande dat e sign e et accompagn e d une copie de sa carte d identit au d partement juridique de Belgacom 27 Boulevard du Roi Albert II 1030 Bruxelles 2 5 2 M me dans le cas o le Client a fait savoir qu il d sire que Belgacom ne communique aucun renseignement sur lui Belgacom ne donnera les informations demand es qu en cas de demande des services d urgence ou si la loi lui
45. temporairement tout ou partie de l acc s Internet en cas de force majeure ou pour assurer la maintenance de l acc s ou du fonctionnement de ces services sans pr avis ni indemnit Dans la mesure du possible Belgacom informera le Client de cette suspension dans des d lais raisonnables par tout moyen jug appropri et fera le n cessaire afin que cette suspension soit r duite au strict minimum 4 15 Le Client s engage ne pas d passer la limite de volume autoris e du plan tarifaire souscrit Belgacom se r serve le droit de baisser la vitesse de surf 128 kbps pour certains de ces plans tarifaires Le Client est averti par SMS afin d viter le paiement de suppl ments conformes aux prix en vigueur Cette limitation s applique uniquement l utilisation en Belgique Il est donn au Client le choix de lever la limitation de vitesse de surf chaque fois qu il d passe la limite ou il peut choisir de ne jamais tre plac en vitesse r duite Pour ce faire il doit contacter le Service la Client le qui lui propose une solution ad quate 4 16 En application de directives Europ ennes dans l utilisation du Service dans l Union europ enne Belgacom interrompt la connexion internet mobile d s que le montant de la facture mensuelle d passe 60 EUR TVAC Pour le Client disposant d un plan tarifaire cette interruption s applique si la consommation d passe ce plan tarifaire de 60 EUR TVAC Le Client qui ne sou
46. ture le planning et l organisation de l infrastructure de t l communications Les donn es Clients sont conserv es jusqu maximum 10 ans apr s que la personne en question n est plus Client chez Belgacom D autres d lais de conservation sont d application pour certaines cat gories de donn es comme les donn es relatives au trafic qui ne sont conserv es que pendant 12 mois Les Clients qui ne souhaitent pas recevoir des informations commerciales sur les produits et services du groupe Belgacom peuvent le notifier au service la Client le via le num ro gratuit 0800 99 487 ou online via e Services Les donn es d identification et les profils d utilisateurs peuvent tre partag s avec les filiales du groupe Belgacom en vue de campagnes de marketing ou de publicit pour les produits et services du groupe Belgacom Les Clients qui s y opposent peuvent en informer Belgacom en contactant le service Client le ou en appelant le num ro gratuit 0800 99 981 Les Clients qui ne souhaitent pas recevoir des informations commerciales sur les produits et services de tiers via une annexe la facture peuvent le notifier au service la Client le Les donn es relatives aux Clients qui ont r sili leurs Contrats avec Belgacom peuvent tre utilis es par le groupe Belgacom pour les informer des produits et services du groupe Belgacom sauf si le Client a marqu son d saccord par le service Client le Les fichiers de Belgacom son
47. une preuve de l existence d un domicile ou d une r sidence fixe dans l Union Europ enne sur base de documents officiels b si le Client est une personne morale ou une association de fait un exemplaire des statuts publi s aux annexes du Moniteur belge ainsi que des modifications qui y auraient t apport es c si la personne est mandataire d une personne physique ou morale ou d une association de fait elle devra apporter la preuve de son identit et produire la procuration Belgacom doit tre imm diatement inform e par crit de tout changement intervenu dans le nom ou l adresse du Client le si ge social la d nomination ou la forme juridique de la personne morale Le Client est seul responsable des informations qu il fournit Belgacom 1 3 Motifs de refus Belgacom peut refuser d acc der la demande de souscription ou refuser l acc s aux r seaux trangers ou certains services et options suppl mentaires tels que la d viation d appels pour un des motifs suivants le Client refuse de se soumettre aux conditions stipul es l article 1 2 des pr sentes conditions g n rales le Client n a pas respect les obligations lui incombant en vertu d un autre Contrat conclu avec Belgacom en cas de fraude av r e ou de doute s rieux quant la solvabilit du Client le Client communique une fausse identit ou une identit erron e la personne qui introduit la demande refuse de payer l acom
48. user de traiter une contestation lorsque cette derni re se rapporte des faits qui se sont produits plus d un an avant l introduction de la plainte L examen d une plainte prend fin lorsqu elle fait l objet d un recours juridictionnel Une proc dure judiciaire est toujours possible conform ment l art 13 3 des pr sentes conditions g n rales 13 2 2 Le Service de M diation pour les T l communications a les missions l gales suivantes a examiner les plaintes des Clients ayant trait aux activit s de Belgacom b s entremettre pour faciliter un compromis l amiable des diff rents entre Belgacom et ses Clients c adresser une recommandation Belgacom au cas o un compromis l amiable ne peut tre trouv Une copie de la recommandation est adress e au plaignant Dans ce cas Belgacom dispose d un d lai de vingt jours ouvrables pour motiver sa d cision au cas o elle ne suivrait pas la Belgacom S A de droit public boulevard du Roi Albert II 27 1030 Bruxelles T V A BE 0202 239 951 R P M Bruxelles PCR 000 1710031 18 recommandation re ue d examiner la demande de tout Client se pr tendant victime d une utilisation malveillante d un R seau ou d un Service de communications lectroniques visant obtenir communication de l identit et de l adresse des utilisateurs de r seaux ou de services de communications lectroniques l ayant importun pour autant que ces donn es
49. vue d un contr le de la qualit du Service 2 1 5 Lorsque l appareil de communication mobile le permet le Client peut obtenir que certains types d appels soient rendus impossibles au d part de son appareil L activation de cette restriction peut tre payante sauf en ce qui concerne la restriction d appels vers les num ros nationaux taux major s num ros nationaux taux major s utilis s pour la fourniture de contenu pour adulte ou num ros internationaux taux major s qui ne sont pas exploit s conform ment au plan de num rotation t l phonique international E164 2 2 Acc s au Service vocal et SMS disponibilit et d rangement 2 2 1 Belgacom s engage effectuer l activation de la carte SIM dans un d lai de deux jours ouvrables samedi non compris hormis dans les cas suivants i circonstances exceptionnelles ii application des raisons motivant un refus mentionn es l article 1 3 iii cas de portabilit vis l article 9 iv activations complexes et ou multiples v d faut d action de la part du Client vi force majeure Ce d lai prend cours d s le moment o le Client est en possession de la carte SIM et reste valable pour autant que la p riode de validit de la carte SIM n ait pas expir Dans l hypoth se o Belgacom ne serait pas en mesure de respecter cet engagement hors les hypoth ses o le retard est imputable au Client un autre op rateur ou dans les cas de force majeure
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