Conditions générales de vente
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1. e Offre lere livraison offerte b n ficiez de votre 1 re livraison gratuite en saisissant le code promotionnel BIENVENUE r serv tout nouveau client commandant pour la lere fois sur le site Auchandirect fr entre le 28 12 12 et le 31 03 13 inclus Elle est limit e 1 commande maximum valid e par foyer partir de 120 euros d achat pendant cette p riode hors frais de livraison 6 LIVRAISON La livraison est effectu e par les livreurs d Auchandirect en France M tropolitaine dans la limite des zones de livraison desservies par Auchandirect Pour savoir si le lieu souhait pour la livraison de votre commande fait partie des zones desservies par Auchandirect nous vous remercions de bien vouloir saisir le code postal du lieu souhait pour la livraison dans la zone pr vue cet effet en page d accueil du site Le lieu et la date de mise disposition de la marchandise sont choisis par le client en fonction des diff rents cr neaux horaires propos s lors de sa commande par Auchandirect Le client s engage prendre en charge les marchandises leur arriv e e A SON DOMICILE selon l adresse port e par ses soins lors de la saisie de sa commande aux heures et jours convenus avec Auchandirect lors de la commande Le client accepte d apporter la preuve de son identit par une ou plusieurs pi ces officielles en vigueur et en communiquant le num ro qui a t attribu par le syst me sa commande et qui lui a t2. au 31 janvier de l ann e n 2 En cas de non utilisation des uros au cours des p riodes pr cit es le titulaire de la carte Auchan en perd automatiquement le b n fice En cas de non utilisation de la carte par son titulaire pendant une p riode continue d un an Auchan se r serve le droit de supprimer toute information nominative relative cette carte et de la d sactiver d finitivement la fin de l enregistrement de ses articles le titulaire de la carte Auchan peut manifester son souhait d utiliser tout ou partie du montant cumul sur son Compte Waaoh solde apparent sur son dernier relev de compte Les uros cumul s sur le Compte Waaoh ne sont ni remboursables ni changeables en esp ces Aucune monnaie ne peut tre rendue Les uros cumul s sur le Compte Waaoh sont utilisables uniquement sur www auchandirect fr Toute tentative de fraude dans l acquisition et ou dans l utilisation des uros cagnott s donnera lieu une r siliation imm diate de la commande Auchan se r servant le droit de poursuivre le fraudeur en justice 4 2 UTILISATION DES BONS DE REDUCTION L adh rent au programme de fid lit Auchan peut se voir offrir un ou plusieurs bons de r duction valoir sur ses prochains achats Ces offres sont valables sur www auchandirect fr Le p rim tre d utilisation de l offre promotionnelle est pr cis sur le bon de r duction lui m me Lors du p
3. l adresse suivante client Auchandirect fr Ou crire l adresse suivante Auchandirect 92 rue R aumur CS 90113 75082 PARIS CEDEX Contact par t l phone 09 69 39 19 69 Du lundi au vendredi de 8H 22H et le samedi de 9H 18H Appel non surtax 13 DONNEES PERSONNELLES Cookies Auchandirect utilise certains cookies session ID analytics et ciblage publicitaire dans le cadre de votre navigation sur le site Pour obtenir de l aide sur l effacement de vos cookies cliquez ici Afin d assurer le traitement le suivi et l archivage de vos commandes Auchandirect doit n cessairement traiter des donn es personnelles vous concernant Conform ment la loi du 6 janvier 1978 relative l Informatique aux Fichiers et aux Libert s vous pouvez exercer tout moment sous r serve de justification de votre identit vos droits information acc s opposition rectification relatifs aux donn es personnelles vous concernant sur votre compte client par email ou par courrier l adresse suivante Auchandirect 92 rue R aumur CS 90113 75082 PARIS CEDEX client Auchandirect fr Les donn es trait es sont transmises Auchandirect et le cas ch ant aux partenaires concern s selon les modalit s et pour les finalit s suivantes e Gestion de votre commande par Auchandirect Le renseignement des donn es personnelles collect es aux fins de vente distance est obligatoire pour la con
4. commande mentionnant une adresse de livraison qui s av rerait incoh rente ou toute commande d passant les besoins habituels d un consommateur et risquant de rendre impossible la livraison de nos autres clients Dans l hypoth se o une commande ne peut tre accept e pour l un des motifs susvis s Auchandirect informe le client Il est notamment demand au client de consulter r guli rement sa bo te email pour prendre connaissance de tout message qui pourrait lui tre adress par Auchandirect concernant l invalidit de sa commande ou l impossibilit de proc der la livraison Le contrat de vente est parfait au moment de la confirmation de la commande lors du double clic La commande est ensuite confirm e au client par l envoi d un email de confirmation Attention si aucun num ro de commande n apparait apr s le double clic ou dans l email de confirmation de commande nous vous remercions de contacter les quipes d Auchandirect Le transfert des risques au client intervient au moment de la livraison domicile ou du retrait de la commande en point retrait si le client a opt pour ce mode de livraison Les informations nonc es par le client lors de la prise de commande engagent celui ci en cas d erreur du client dans le libell de ses coordonn es ou de celles du lieu de livraison notamment son nom pr nom adresse num ro de t l phone adresse lectronique ou num ro de carte bancaire ou de paiement ayan
5. communiqu dans le courrier lectronique de confirmation de la commande par Auchandirect La livraison est effectu e la porte de son domicile e AU DOMICILE D UN TIERS DE SON CHOIX aux heures et jours convenus avec Auchandirect lors de la commande Dans ce cas le tiers doit galement accepter d apporter la preuve de son identit par une ou plusieurs pi ces d identit en vigueur et communiquer le num ro qui a t attribu la commande par le syst me et qui a t communiqu au client dans le courrier lectronique de confirmation de la commande par Auchandirect La livraison est effectu e la porte de son domicile e EN POINT RETRAIT partir de la date laquelle le client a t inform de la disponibilit de sa commande en point retrait Lors du retrait de la commande le client uchandirect fr accepte d apporter la preuve de son identit en fournissant une ou plusieurs pi ces d identit s officielles en vigueur er communiquant le num ro qui a t attribu la commande par le syst me et communiqu au client dans le courrier lectronique de confirmation de la commande Le client s engage galement signer le bon d margement pr sent par le livreur repr sentant d Auchandirect ou le personnel d accueil du point retrait ou donner pouvoir au tiers recevant la marchandise de signer ce bon d margement sur lequel pourra tre port e toute remarque paraissant n cessaire sur l tat de la c
6. montant de la remise indiqu e sur ce bon Toute tentative de fraude dans l acquisition et ou dans l utilisation des bons de r duction donnera lieu la r siliation imm diate de la commande Auchan se r servant le droit de poursuivre le fraudeur en justice 5 CONDITIONS D UTILISATION DE LA CARTE L utilisation de la carte de fid lit Auchan implique l acceptation sans r serve des pr sentes conditions g n rales dont le souscripteur reconna t avoir pris connaissance lors de son inscription La carte de fid lit Auchan ne peut tre utilis e que par son titulaire Un m me client ne peut tre titulaire et utilisateur que d une seule carte de fid lit Auchan La carte de fid lit Auchan est la propri t de la soci t Auchan E commerce France et ne peut tre reproduite Elle peut tre retir e tout moment en cas de fraude ou de toute utilisation abusive ou non conforme aux dispositions des pr sentes Conditions G n rales d Utilisation Le titulaire de la carte de fid lit Auchan perd alors tout droit d utilisation des bons de r duction pr c demment acquis ainsi que des avantages attach s son Compte Waaoh les Euros acquis ne lui tant pas restitu s Les offres communiqu es sur Internet et rep r es par une affichette sont exclusivement r serv es aux porteurs de la carte de fid lit Auchan dans le cadre d achats correspondants des quantit s usuellement acquises par un consomma
7. uchandirect fr Conditions g n rales de vente Version jour du 29 novembre 2012 Les ventes r alis es sur le site www auchandirect fr sont exclusivement r serv es aux personnes physiques majeures non commer antes achetant titre non professionnel titulaires d une adresse email et d une adresse de livraison situ e dans l une des zones desservies par Auchandirect Pour savoir si le lieu souhait pour la livraison fait partie des zones desservies par Auchandirect nous vous remercions de bien vouloir saisir le code postal du lieu souhait pour la livraison dans la zone pr vue cet effet sur la page d accueil du site Aucune livraison n1 aucun service apr s vente ne seront effectu s en dehors de ce territoire Les pr sentes conditions g n rales de vente et les conditions particuli res de vente propres chacun des articles propos s sur le site r gissent les seules relations entre la soci t Auchan E Commerce France et ses clients l exclusion de toute autre condition 1 ACCEPTATION DES CONDITIONS Toute confirmation par le client d une commande saisie sur le site Auchandirect fr ci apr s le site mat rialise de sa part l acceptation des pr sentes conditions g n rales de vente d Auchandirect et l acceptation des conditions particuli res de sa commande articles command s tels que pr sent s sur le site dans la limite des quantit s mentionn es A ce titre aucune commande ne peut tre en
8. un nom d utilisateur et un mot de passe sont choisis et saisis par celui ci Un contr le d unicit de l identifiant est alors effectu par le syst me Le nom d utilisateur et le mot de passe valent preuve de l identit du client et l engagent sur toute commande pass e par leur interm diaire Le client est le seul responsable de son identifiant et de son mot de passe Il supportera seul les cons quences qui pourraient r sulter de toute utilisation par des tiers qui auraient eu connaissance de ceux ci moins qu il ne d montre que la connaissance de son identifiant et de son mot de passe r sulte d une faute d Auchandirect En cas d oubli de son mot de passe ou de son identifiant ou en cas de crainte qu un tiers ait pu en avoir connaissance le client dispose sur le site d une fonction lui permettant de retrouver son identifiant et de choisir un nouveau mot de passe Le syst me supprime alors automatiquement les coordonn es bancaires ventuellement enregistr es lors d une pr c dente commande Auchandirect respecte la loi du 6 janvier 1978 modifi e dite Loi Informatique et Libert s tel que stipul e l article 13 4 FORMATION DU CONTRAT MODE OPERATOIRE ET PREUVE 4 1 Enregistrement et envoi de la commande Une commande pass e sur le site Auchandirect est limit e d une part par un montant total minimum et un montant total maximum co t des marchandises TTC hors frais de services d autre part par des quantit s maxima
9. aiement en ligne et sur pr sentation de la carte de fid lit Auchan vos achats peuvent d clencher un ou plusieurs bons de r duction valoir sur vos prochains achats Le ucharndirect fr montant de la r duction est accord au titulaire de la carte de fid lit sous reserve d avoir saisi le code correspondant au bon de r duction attach son achat Ces bons de r duction sont utilisables dans les d lais de validit mentionn s sur les bons Ces d lais n exc dent pas soixante 60 jours compter de leur date d mission Le titulaire de la carte de fid lit Auchan ne peut pr senter qu un seul bon par produit et ou par tranche d achat L utilisation du bon pour tout autre achat peut donner lieu des poursuites Ce bon n est pas cumulable avec d autres offres et tracts en cours Toute reproduction du bon est interdite Les bons de r duction appartiennent au titulaire de la carte de fid lit et sont incessibles intransmissibles non remboursables non changeables en esp ces et ne peuvent donner lieu aucun rendu de monnaie Auchan se r serve le droit de poursuivre en justice toute personne qui proposerait de c der un ou plusieurs bons notamment via un site Internet que cette cession soit propos e titre gratuit ou on reux Ces bons de r duction ne sont en toute hypoth se utilisables qu partir d un montant d achat sup rieur ou gal au seuil d achat mentionn sur le bon ou d faut au
10. balement utilisables sur ses achats ult rieurs d s ses prochains achats Lorsqu un produit b n ficie de plusieurs avantages li s la d tention d une carte de fid lit Auchan seule la r duction la plus avantageuse est accord e au titulaire de la carte Le Compte Waaoh est la somme de tous les uros que le titulaire de la carte de fid lit Auchan a cumul sur www auchandirect fr en achetant des produits signal s ventuellement diminu e des uros qu il aurait pu d j d penser ou qui lui seront retir s en cas d annulation de commande ou de toute tentative de fraude Pour conna tre le solde de son Compte Waaoh le titulaire de la carte de fid lit Auchan est ucharndirect fr invit se connecter sur son espace compte client pr sent sur le site Internet www auchandirect fr 4 1 UTILISATION DES EUROS CAGNOTTES Les uros du compte Waaoh sont utilisables sous r serve d avoir renseign sa fiche client sur le site www auchandirect fr Les uros du Compte Waaoh sont utilisables partiellement ou globalement quand le titulaire de la carte de fid lit Auchan le souhaite dans la limite des dispositions reproduites ci dessous savoir Les uros acquis entre le ler janvier et le 31 octobre de l ann e en cours sont utilisables jusqu au 31 janvier de l ann e suivante Les uros acquis entre le 1er novembre et le 31 d cembre de l ann e en cours sont utilisables jusqu
11. caire entra nera l inscription des coordonn es en rapport avec votre commande associ e cet impay au sein d un fichier incident de paiement mis en uvre par FIA NET S A Conform ment la loi Informatique et Libert s du 6 janvier 1978 vous disposez tout moment d un droit d acc s de rectification et d opposition l ensemble de vos donn es personnelles en crivant par courrier et en justifiant de votre identit FIA NET Service Informatique et Libert s Traitements n 773061 et n 1080905 22 rue Drouot 75009 PARIS 2 Lutte contre les ch ques impay s Le paiement par ch que est accept sous r serve de la v rification aupr s du fichier national des ch ques irr guliers FNCT de la Banque de France et utilise un traitement automatis exploitant les informations relatives Ce traitement est autoris par la CNIL Le client peut exercer son droit d acc s d information ou de rectification aupr s du service consommateur de Certegy au 0811 60 88 96 co t d un appel local e Enqu te sur la Qualit de service Votre achat sur Auchandirect vous offre la possibilit de participer l op ration site valu site premium organis e par FIA NET S A Au travers de deux questionnaires de satisfaction dont l objet est de mesurer la qualit de service qui vous a t apport e tout au long de votre acte d achat vous pourrez nous faire part de votre exp rience personnelle et la faire partager la com
12. chandirect se r serve la possibilit d adapter ou de modifier tout moment les pr sentes conditions g n rales de vente Nous vous remercions de bien vouloir les consulter r guli rement Les conditions g n rales de vente applicables sont celle en vigueur le jour de votre commande chaque nouvelle commande Auchandirect invite le client relire attentivement les conditions g n rales de vente en vigueur 17 DUREE Les pr sentes conditions g n rales de vente s appliqueront pendant toute la dur e de mise en ligne des services propos s par Auchandirect sous r serve des modifications ult rieures 18 INTEGRALITE La nullit de l une des clauses des pr sentes en application notamment d une loi d un r glement ou la suite d une d cision d une juridiction comp tente pass e en force de chose jug e n entra nera pas la nullit des autres clauses des conditions g n rales de vente 19 MINEUR Auchandirect rappelle que les mineurs n ont pas la capacit de contracter De plus la collecte de donn es aupr s des mineurs doit faire l objet d une information de l autorit parentale qui ucharndirect fr peut s opposer leur conservation et ou leur transmission des tiers Enfin en vertu de l ordonnance n 59 107 du 7 janvier 1959 et de la loi n 74 631 du 5 juillet 1974 la vente d alcool des mineurs de moins de 16 ans est interdite Toute personne commandant sur le site s engage par cons quent t
13. eur domicile par Auchan sans toutefois qu Auchan ait l obligation de proc der une v rification syst matique de l ensemble des bulletins d adh sion Tout changement d adresse de nom ou toute indication pouvant tre n cessaire dans le cadre du pr sent programme devra tre notifi Auchan dans les meilleurs d lais en se rendant directement sur le site Internet www auchandirect fr ou en crivant par email au Service Clients client auchandirect fr 3 INFORMATIQUE ET LIBERTES Les informations demand es travers le formulaire d adh sion disponible en ligne ou dans les points de vente partenaires sont n cessaires la d livrance de la carte virtuelle Waaoh et la gestion du programme de fid lit en leur absence la demande du client ne pourra pas tre trait e Ces informations permettent Auchan d assurer la gestion et l animation du programme de fid lit Waaoh Conform ment la loi Informatique et Libert s du 6 janvier 1978 modifi e vos donn es personnelles font l objet d un traitement automatis dans le cadre d un fichier d clar la ucharndirect fr CNIL Elles sont destin es la soci t Auchan E Commerce France ainsi qu nos prestataires charg s de leur traitement ou de leur analyse des fins d tudes En nous communiquant vos coordonn es et sauf opposition ult rieure de votre part vous pourrez recevoir des informations sur notre prog
14. fin d viter toute d t rioration en tant emball s et cal s dans des cartons robustes et ad quats Attention l exercice du droit de r tractation implique l obligation pour le client de restituer les marchandises faisant l objet de la r tractation Les produits retourn s Auchandirect seront contr l s et rembours s dans un d lai de trente 30 jours compter de la r ception des marchandises par Auchandirect Sauf retour par le biais du livreur d Auchandirect les frais de retour sont la charge du client et ne seront pas rembours s par Auchandirect Tout remboursement la charge d Auchandirect de mat riel neuf retourn dans les conditions pr vues aux pr sentes sera effectu au choix du client soit sous forme d avoir valoir sur Auchandirect fr soit par ch que bancaire En cas d option pour l avoir celui ci ne pourra tre rembours contre sa valeur en num raire et sera valable un an compter de son mission En cas d utilisation partielle de l avoir le reliquat restera disponible pour le client dans les m mes conditions que l avoir original Un bon d achat sera consid r comme utilis en cas d utilisation m me partielle ou de demande de remboursement uchandirect fr 8 PRIX Les prix sont indiqu s en euros Les prix indiqu s sur les listes de produits et sur les fiches intitul es information d taill e ne comprennent pas les frais de livraisons Les frais de livraison sont indiqu
15. firmation et la validation de votre commande ainsi que son suivi et son exp dition en leur absence votre commande ne pourra tre trait e ces donn es ucharndirect fr obligatoires sont identifi es par un ast risque sur le formulaire que vous remplissez lors de la commande Ces donn es peuvent tre transmises aupr s de nos prestataires techniques dans la seule finalit de la bonne ex cution de votre commande ou l tablissement de statistiques ou la lutte contre la fraude e Lutte contre la fraude Afin de lutter contre la fraude Auchan E Commerce tient un fichier d impay s et proc de l analyse des commandes afin de d tecter des tentatives de commandes frauduleuses et les infractions aux moyens de paiements En cas d impay Auchandirect se r serve le droit de transmettre le dossier un cabinet de recouvrement 1 Lutte contre la fraude aux cartes bancaires Les informations en rapport avec votre commande font l objet d un traitement automatis de donn es dont le responsable est FIA NET S A Ce traitement automatis de donn es a pour finalit de d finir un niveau d analyse d une transaction et de lutter contre la fraude la carte bancaire FIA NET S A et Auchandirect sont destinataires des donn es en rapport avec votre commande Leur absence de communication emp che la r alisation et l analyse de votre transaction La survenance d un impay au motif d une utilisation frauduleuse d une carte ban
16. ique r capitulant les produits command s la date ucharndirect fr la plage horaire le moyen de paiement choisi en ligne par carte bancaire ou par ch que la livraison et indiquant un num ro de commande Tous les prix mentionn s sur ce courrier incluent la TVA La commande est pr par e le jour de la livraison L indisponibilit ventuelle de certains articles cette date n affecte pas la commande des autres produits Le client est inform par courriel courrier lectronique des ventuels articles indisponibles et leur prix est bien videment d duit du prix total de la commande saisie par le client Auchandirect se r serve la possibilit de ne pas accepter une commande pour un motif l gitime tenant par exemple une difficult d approvisionnement d un produit un probl me concernant la compr hension de la commande re ue document illisible un probl me pr visible concernant la livraison effectuer exemple livraison demand e dans une zone g ographique o il existe des risques av r s d agression ou de menaces verbales ou physiques l encontre de nos chauffeurs livreurs ou de d gradation de nos camions de livraison ou encore tenant a l anormalit de la commande effectu e sur notre site internet Seront notamment consid r es comme anormales toute nouvelle commande d un client avec lequel existerait au jour de la commande un litige en cours relatif au paiement d une commande ant rieure ou encore toute
17. les Ces limites sont pr cis es sur le site Ainsi pour des raisons logistiques toute commande pass e sur Auchandirect doit avoir pour montant minimum soixante 60 euros co t des marchandises TTC hors frais de services si la commande est livr e au domicile du client et minimum quarante 40 euros co t des marchandises TTC hors frais de services si la commande est livr e dans un point retrait et un montant maximum de cinq cent 500 euros Toute saisie de commande fait simultan ment l objet d un r capitulatif avant que le client soit invit confirmer sa commande en indiquant ses choix quant la date la plage horaire selon disponibilit l adresse de livraison et le moyen de paiement Le client est ensuite invit envoyer sa commande cette confirmation de commande par double clic constitue validation ferme et d finitive sous la r serve vis e l alin a suivant Toute commande avec choix d un paiement par carte bancaire ou carte de paiement n est consid r e comme effective que lorsque les centres de paiement concern s ont donn leur accord En cas de refus des dits centres la commande est automatiquement annul e et le client pr venu par un message l cran 4 2 Confirmation de la r ception de la commande par Auchandirect pr paration de la commande et formation du contrat Auchandirect confirme au client la r ception de sa commande Cette confirmation est communiqu e au client par courrier lectron
18. mmande sans droit indemnit de part et d autre 7 RETRACTATION Conform ment aux dispositions en vigueur le client dispose d un droit de r tractation de sept 7 jours pour retourner ses articles sans justifications ses frais compter de la date de livraison de la commande au domicile du client ou d un tiers de son choix ou compter de la date de retrait de la commande en point retrait Pass ce d lai toute r clamation sera nulle au titre de l exercice du droit de r tractation Attention Le droit de r tractation ne concerne pas les denr es p rissables L exercice du droit de r tractation s effectue par courrier recommand avec accus de r ception l adresse suivante 92 rue R aumur CS 90113 75082 PARIS CEDEX Les clients doivent imp rativement retourner les marchandises dans un tat neuf dans leur tat d origine emballage accessoires notice c blage fixations d ment scell s et accompagn s de la facture correspondant l achat Tout article endommag consomm ayant t en contact avec des produits chimiques dangereux incomplet ou dont l emballage d origine est d t rior ne sera pas repris Afin d viter toutes pertes vols ou litiges 1l est conseill que les colis soient retourn s Auchandirect par le biais du livreur d Auchandirect service gratuit ou par Colissimo recommand au frais du client Les conditionnements d origine doivent tre soigneusement prot g s a
19. munaut des internautes sur le site FIA NET Ces questionnaires sont susceptibles de vous tre envoy s par FIA NET ou par uchandirect fr Auchandirect par courrier lectronique ou via l apparition d un pop up faisant suite votre achat Les informations r colt es au sein de ces deux questionnaires font l objet d un traitement automatis de donn es dont le responsable est FIA NET S A Des r ponses partielles ou une absence de r ponse l un ou aux deux questionnaires de satisfaction sont sans incidence sur le d roulement de votre commande et son traitement FIA NET S A et Auchandirect sont les destinataires des donn es nominatives r colt es au sein de ces questionnaires de satisfaction Les donn es non nominatives seront exploit es par FIA NET conform ment la r glementation en vigueur et notamment celle ayant trait la protection des donn es personnelles Conform ment la loi Informatique et Libert s du 6 janvier 1978 vous disposez tout moment d un droit d acc s de rectification et d opposition l ensemble de vos donn es personnelles en crivant par courrier et en justifiant de votre identit FIA NET Service Informatique et Libert s Traitement n 896150 22 rue Drouot 75009 PARIS e Informations commerciales Partenaires Avec votre accord vous pourrez tre amen recevoir par l interm diaire d Auchandirect et de ses partenaires des propositions d autres entreprises ou orga
20. n ex absence de date de validit absence de mentions des produits b n ficiant de l offre ou absence de montant de la remise accord e rendant ces derniers incomplets dans les modalit s de leur utilisation Auchan serait en droit d annuler les bons d fectueux et de refuser leur utilisation En cas de perte ou de substitution frauduleuse de la carte Auchan ne pourra tre tenu responsable de l utilisation frauduleuse du montant cr dit sur le Compte Waaoh et aucune demande de remboursement ne sera recevable La carte ne peut tre c d e en dehors du foyer 6 DEMANDE DE REMBOURSEMENT D UN ARTICLE EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION Les avantages du programme de fid lit Auchan sont conditionn s l achat de produits b n ficiant d offres sp cifiques En cas de demande de remboursement ou de droit de r tractation concernant les produits ayant b n fici d avantages au titre du programme de fid lit Auchan bons de r duction ou uros cagnott s Auchan se r serve le droit de proc der l annulation de ces avantages et la reprise des bons de r duction en possession du Client lors du remboursement du ou des produit s concern s afin de lutter contre toute tentative de fraude 7 EVOLUTION DU PROGRAMME DE FIDELITE Tout ou partie des r gles droits et avantages expos s dans les pr sentes Conditions G n rales et ou dans tout autre document relatif au pr sent programme de fid lit po
21. nismes ou tre inform galement des offres par t l phone ou courriel Vous pouvez ainsi choisir de b n ficier des offres et promotions des soci t s et enseignes de marque Auchan ainsi que des autres partenaires d Auchandirect et recevoir des propositions d autres entreprises ou organismes Sauf opposition de votre part vous pouvez galement recevoir des offres ou promotions Auchandirect pour des produits similaires ceux que vous avez command s Vous pouvez exercer vos droits tout moment aupr s d Auchandirect par courrier ou par email Auchandirect 92 rue R aumur CS 90113 75082 PARIS CEDEX client Auchandirect fr 14 PROPRIETE INTELLECTUELLE Tous les l ments du site www auchandirect fr notamment contenus code architecture sont prot g s au titre du droit d auteur des marques et des brevets Leur utilisation sans l autorisation pr alable et crite d Auchan E Commerce France ou des autres titulaires de droits est susceptible de constituer une contrefa on et de donner lieu des poursuites En vous connectant sur le site Internet www auchandirect fr vous vous interdisez de copier ou t l charger tout ou partie de son contenu sauf autorisation pr alable et expresse d Auchandirect Sont notamment interdits l extraction la r utilisation le stockage la reproduction la repr sentation ou la conservation de parties quantitativement ou qualitativement substantielles du site Auchandirect sous
22. ommande ou le nombre d articles livr s La signature du bon d margement et l indication du nombre de colis re us emportent reconnaissance de la livraison Dans l hypoth se o le client constate apr s ouverture des colis des produits ab m s ou manquants il lui appartient de contacter le Service Client dans les trois 3 jours pour obtenir l change ou le remboursement des produits sous r serve de restitution des produits Auchandirect e Par Courrier lectronique client Auchandirect fr e Par t l phone 09 69 39 19 69 Du lundi au vendredi de 8H 22H et le samedi de 9H 18H Appel non surtax Pour tout produit caract re technique le client s engage v rifier plus particuli rement son bon tat de fonctionnement la livraison et lire le mode d emploi fourni Si Auchandirect se trouve dans l impossibilit de proc der la livraison le client en est inform le plus t t possible par tous moyens tels courriels courrier lectronique ou t l phone Auchandirect s engage en outre dans cette hypoth se lui rembourser les frais de livraisons titre d indemnit De m me si le client se trouve dans l impossibilit de prendre en charge les produits au moment convenu pour la livraison jour et plage horaire il lui appartient d en informer le plus t t possible Auchandirect par tous moyens tels courriels courrier lectronique ou t l phone Sauf renonciation d Auchandirect les frais de livrais
23. ons restent dans cette hypoth se la charge du client Auchandirect sera d charg e de la livraison pr vue en cas de survenance d un v nement de force majeure et notamment si celle ci est emp ch e limit e ou d rang e du fait d un incendie explosion d faillance des r seaux de transmission impossibilit d approvisionnement effondrement des installations pid mie tremblement de terre inondation verglas neige panne d lectricit guerre embargo loi injonction demande ou exigence de tout gouvernement gr ve boycott ou tout autre circonstance hors du contr le raisonnable d Auchandirect ou de nature rendre exorbitante l ex cution de cette livraison ainsi que tout v nement impr visible irr sistible et dont la survenance est ext rieure la volont des parties Auchandirect informe dans ce cas le client par courrier lectronique ou tout autre moyen de l impossibilit de la livraison pr vue du fait de la force majeure et des pronostics de r tablissement du service De m me le client sera d charg de la r ception de la livraison pr vue sous r serve d une notification la plus prompte possible Auchandirect pour tout cas de force majeure habituellement reconnue par les tribunaux uchardirect fr Si l v nement de force majeure se poursuit au del d un mois compter de sa survenance les Parties peuvent se notifier par courrier recommand avec accus de r ception l annulation la co
24. par le biais d une carte de fidelit virtuelle dite Carte Waaoh donnant acc s un certain nombre d avantages en contrepartie de la validation par l adh rent d un formulaire d adh sion d ment rempli sur le site internet concern Le pr sent programme de fid lit est exclusif au site www auchandirect fr et est ind pendant des programmes de fid lit mis en uvre par le site www auchan fr les hypermarch s Auchan ainsi que tout autre point de vente enseigne Auchan 2 ADHESION AU PROGRAMME DE FIDELITE AUCHAN Le programme de fid lit Auchan est ouvert tout particulier consommateur g de plus de 18 ans L adh sion au programme de fid lit se fait uniquement en ligne sur www auchandirect fr en remplissant le formulaire disponible cet effet La carte Waaoh est valable uniquement sur www auchandirect fr dans la limite d un Compte Waaoh par client m me nom m me adresse de facturation Aucune inscription ce programme par courrier ou par t l phone ne sera prise en compte Les adh rents d tenant au sein du m me foyer plusieurs cartes Waaoh doivent l indiquer l adresse suivante Auchandirect Service Clients 92 rue R aumur CS 90113 75 082 Paris Cedex Tout bulletin d adh sion comportant une anomalie incomplet erron est susceptible de ne pas tre pris en compte Les adh rents autorisent toutes les v rifications concernant leur identit et l
25. paragraphe 13 Auchandirect conserve donc en toute hypoth se la propri t des articles livr s jusqu au paiement int gral du prix par le client et se r serve la possibilit de ne pas donner suite ou d imposer certains type de paiement la commande d un client faisant l objet d un impay non r solu ou dont les moyens de paiements pr sentent des anomalies Le compte du client n est d bit que du montant des articles disponibles et qu apr s la livraison 10 GARANTIE Le client b n ficie de la garantie contractuelle laquelle ne obstacle ni la garantie l gale de conformit articles L211 4 et suivants du code de la consommation et ni la garantie des vices cach s articles 1641 et suivants du code civil sur les produits vendus Les informations particuli res relatives au service apr s vente ou la garantie contractuelle sont le cas ch ant pr sent es sur la fiche d taill e du produit Pour toute demande d information relative la garantie contractuelle ou aux garanties l gales veuillez vous adresser ucharndirect fr Auchan Direct 92 rue R aumur CS 90113 75082 PARIS CEDEX 11 SUSPENSION DE LA VALIDITE DE L IDENTIFIANT D UN CLIENT A d faut de paiement des sommes dues par un client Auchandirect peut suspendre de plein droit et imm diatement la validit de l identifiant client 12 SERVICE RELATIONS CLIENTS Pour toute difficult le client peut adresser un mail Auchandirect
26. quelque forme que ce soit est ucharndirect fr interdite au titre des droits du producteur de bases de donn es et sauf autorisation pr alable crite du directeur de la publication L utilisateur qui dispose d un site Internet titre personnel et non commercial a la possibilit de placer sur son site un lien simple renvoyant directement la page du site d Auchandirect d s lors que le site Auchandirect apparait de fa on distincte et non encapsul e dans le site initial Il ne s agira pas dans ce cas d une convention implicite d affiliation Auchandirect se r serve le droit d interdire tout lien manant d un site dont le contenu lui paraitrait inappropri sans que cette interdiction ne soit susceptible d engager sa responsabilit quelque titre que ce soit Dans tous les cas tout lien m me tacitement autoris devra tre retir sur simple demande de la soci t Auchandirect 15 RESPONSABILITE Sauf preuve d une faute de sa part Auchandirect ne peut tre tenue pour responsable des dommages de toute nature tant mat riels qu immat riels ou corporels qui pourraient r sulter d une mauvaise utilisation de l identifiant ou du mode op ratoire de passation de commande La responsabilit d Auchandirect ne saurait en particulier tre engag e pour tout risque inh rent l utilisation d internet tels que notamment une suspension du service une intrusion ou la pr sence de virus informatique 16 MODIFICATION Au
27. ramme de fid lit toute actualit ou offre concernant Auchandirect S1 vous avez coch la case pr vue cet effet vous pourrez galement recevoir des informations par voie lectronique concernant nos partenaires ext rieurs Vous disposez d un droit d acc s de rectification et d opposition aux donn es nominatives vous concernant soit en magasin soit l adresse suivante Auchandirect Service Clients 92 rue R aumur CS 90113 75 082 Paris Cedex 4 LES AVANTAGES DU PROGRAMME La carte de fid lit Auchan n est pas un moyen de paiement Elle vous permet sur pr sentation en ligne de cumuler sur votre compte de fid lit Waaoh des uros lors de vos achats sur www auchandirect fr d obtenir des bons de r duction valoir sur vos achats ult rieurs Il n est possible de cagnotter des uros que sur des achats effectu s par l adh rent Les uros cr dit s sur le Compte Waaoh sont attribu s selon les modalit s suivantes des publicit s diffus es sur le site Internet www auchandirect fr ou une information figurant sur la fiche produit mise en ligne permettent la fois de rep rer ais ment les produits concern s par l offre promotionnelle et d informer les titulaires de la carte de fid lit du montant des uros cumulables accord s en cas d achat du produit concern lors de son paiement en ligne l adh rent cumule des uros qui sont partiellement ou glo
28. re majeure 20 LITIGES Les pr sentes conditions g n rales de vente sont soumises au droit fran ais En cas de litige le client s adressera par priorit l entreprise pour obtenir une solution amiable A d faut l affaire sera port e devant les juridictions comp tentes 21 MENTIONS LEGALES Directeur de publication Daniel Malouf H bergement ATOS Worldline H bergeur ATOS Worldline Rue de la Pointe Zone industrielle 59113 SECLIN Auchandirect est un site de la soci t Auchan E Commerce France Auchan E Commerce France Immatricul e au registre du commerce et des soci t s de Roubaix Tourcoing sous le n B 413 176 03 Rue du Mar chal de Lattre de Tassigny 59170 CROIX Num ro de TVA FR 31 413 176 033 Adresse de correspondance Auchandirect 92 rue R aumur CS 90113 75082 PARIS CEDEX Num ro de t l phone 09 69 39 19 69 Du lundi au vendredi de 8H 22H et le samedi de 9H 18H Appel non surtax Email client Auchandirect fr Conditions G n rales d Utilisation Programme de Fid lit Waaoh Version en vigueur du 6 aout 2013 1 CHAMP D APPLICATION DU PROGRAMME DE FIDELITE WAAOH l gt ucharndirect fr La soci t Auchan E Commerce France ci apr s Auchan SAS capital variable dont le si ge social se situe rue du Mar chal de Lattre du Tassigny Croix 59170 immatricul e au RCS de Lille M tropole sous le num ro B 413 176 03 anime un programme de fid lit
29. s sur le site lors du r capitulatif de la commande avant que le client ne valide cette derni re par le double clic Le prix total TTC indiqu dans la confirmation de la r ception de la commande est le prix total de la commande saisie exprim toutes taxes comprises et incluant la TVA Ce prix comprend le prix des produits les frais de manutention d emballage et de conservation des produits les frais de livraison et le cas ch ant de mise en service 9 PAIEMENT Le client choisit au moment de la saisie de sa commande d opter pour un paiement par carte bancaire par carte de paiement ou par ch que Dans le cas o il choisit un paiement par carte bancaire ou par carte de paiement il devra fournir les donn es bancaires n cessaires l tablissement du paiement num ro de carte date d expiration ainsi que les 3 chiffres de cryptogramme visuel Dans le cas o il choisit un paiement par ch que le client saisit les 31 caract res chiffr s de son ch que Auchandirect et ensuite remet le ch que la livraison en l accompagnant d une pr sentation d une ou plusieurs pi ces d identit A d faut d autorisation de paiement par carte bancaire ou carte de paiement ou de r glement par ch que la commande n est pas mise la disposition du client Auchandirect participe la lutte contre la fraude aux moyens de paiement ch que et carte bancaire et aux impay s consultant au besoin ses partenaires voir d tail au
30. t pour cons quence la perte des produits le client reste responsable du paiement des produits perdus 4 3 Preuve Les syst mes d enregistrement automatique d Auchandirect sont consid r s comme valant preuve de la nature du contenu et de la date de la commande du client et de la nature du contenu et de la date de la confirmation de la r ception de la commande par Auchandirect et de la nature du contenu et de la date de tout courrier lectronique chang entre Auchandirect et le client Les informations relatives toute op ration effectu e partir de l identifiant seront stock es et archiv es par Auchandirect dans le respect de la l gislation fran aise en vigueur et serviront ucharndirect fr de preuve en cas de litige avec le client Elles auront force probante en cas de diff rend entre les parties et seront conserv es par Auchandirect pendant la dur e de prescription de droit commun 5 Codes promotionnels Offres livraisons gratuites Les offres promotionnelles utilisables sur le site sont soumises conditions e Les offres promotionnelles sont accessibles par un code promotionnel qu il suffit de saisir chaque commande sur la page Param tre de la commande pour en b n ficier e Elles sont non cumulables avec d autres offres promotionnelles sur les frais de livraison et sont limit es une seule offre par foyer m me nom m me adresse postale En ce moment vous nous proposons les offres suivantes
31. teur Certaines op rations promotionnelles peuvent pr voir ce titre une quantit maximum d achats pour pouvoir b n ficier des avantages attach s la carte de fid lit Auchan En cas de contestation sur le montant en uros acquis ou sur le nouveau cumul toute r clamation devra tre faite dans la journ e de l achat correspondant la commande valid e ucharndirect fr sur le site internet www auchandirect fr Aucune contestation ne sera accept e pass ce d lai La soci t Auchan E Commerce France est exon r e de toute responsabilit pour toute cons quence directe ou indirecte des ventuelles anomalies de fonctionnement du programme de fid lit quelle que soit leur cause Ainsi en cas d anomalie r sultant notamment d une erreur technique ou mat rielle vidente ou d un bug informatique concernant en particulier le cumul d uros du Compte Waaoh le titulaire de la carte de fid lit Auchan ne pourra pas en exiger le b n fice ni en demander le remboursement D s que cette anomalie aura t d couverte ou port e la connaissance d Auchan cette derni re proc dera la r gularisation du Compte Waaoh Cette r gularisation sera port e la connaissance du titulaire du Compte Waaoh sur les tickets mis post rieurement cette r gularisation De m me dans l hypoth se o des anomalies techniques appara traient lors de l mission des bons de r ductio
32. urront tre modifi s ou supprim s temporairement ou d finitivement tout moment uchandirect fr Dans cette hypoth se les droits et avantages acquis par le titulaire de la carte de fid lit Auchan la date de suppression ou de modification lui resteront dus En revanche les droits et avantages modifi s ou supprim s pour l avenir n ouvriront aucun droit indemnisation en faveur de l adh rent Dans ce cas les titulaires de la carte de fid lit Auchan seront pr venus quinze 15 jours l avance sur le site internet www auchandirect fr Auchandirect est un site de la soci t Auchan E Commerce France Auchan E Commerce France immatricul e au registre du commerce et des soci t s de Roubaix Tourcoing sous le n B 413 176 03 Rue du Mar chal de Lattre de Tassigny 59170 CROIX Num ro de TVA FR 31 413 176 033 Adresse de correspondance Auchandirect 92 rue R aumur CS 90113 75082 PARIS CEDEX Num ro de t l phone 09 69 39 19 69 Du lundi au vendredi de 8H 22H et le samedi de 9H 18H Appel non surtax Email client Auchandirect fr
33. voy e sans que le client n ait pr alablement et express ment indiqu en cochant la case pr vue cet effet qu il a pris connaissance et qu il accepte les pr sentes conditions g n rales et particuli res de vente Il est enfin pr cis ici que le client dispose avant cette confirmation d un m canisme lui permettant de corriger ou de modifier ses choix Ce m canisme est accessible chacune des tapes du processus de saisie de sa commande 2 PRODUITS Chaque article propos sur le site d Auchandirect fait l objet d une part d une pr sentation sommaire sur une liste indiquant sa d nomination sa marque sa quantit et son prix et d autre part d une pr sentation plus d taill e de ses caract ristiques essentielles sur une fiche intitul e Information d taill e r dig e partir des informations d livr es par le fabricant ou le fournisseur du produit Auchandirect Cette fiche est accessible en cliquant sur la d signation ou la photographie de l article Le texte de cette information d finit seul l objet de la vente envisag e Les offres d Auchandirect ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles au jour de la pr paration de la commande tant pr cis qu Auchandirect fait son possible pour que la majorit des produits soit toujours disponibles uchandirect fr 3 NOM D UTILISATEUR ET MOT DE PASSE Lors de la premi re commande et afin de personnaliser l environnement de chaque client
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