Conditions Particulières
Contents
1. 60001020 CONDITIONS PARTICULIERES RELATIVES A L UTILISATION DE PHONEbanking STIPULATIONS GENERALES Article Les Conditions G n rales Bancaires de bpost banque r gissent le Service PHONEbanking Les pr sentes Conditions compl tent ces Conditions G n rales Bancaires en pr cisant les conditions et modalit s particuli res au Service PHONEbanking Le cadre conventionnel du Service PHONEbanking est constitu des Conditions G n rales Bancaires de La Banque du contrat sign par le Client des pr sentes Conditions Particuli res ainsi que du mode d emploi annex au contrat La Banque se r serve le droit pour l ex cution du Service de faire appel des sous traitants TERMINOLOGIE Article 2 Dans les pr sentes Conditions Particuli res relatives l utilisation de PHONEbanking les termes suivants sont utilis s e La Banque bpost banque S A Rue du Marquis 1 bte 2 1000 Bruxelles banque aupr s de laquelle sont tenus les Comptes li s e Le Client la personne physique qui a t attribu le Service et qui a sign le contrat PHONEbanking e PHONEbanking appellation sous laquelle bpost banque met le Service disposition du Client e Le Compte de r f rence compte vue li au contrat PHONEbanking d sign comme tel par le Client au moment de l octroi du Service e Les Comptes li s les comptes vue et les comptes d pargne tenus aupr s de la Banque et dont le Client est titulaire cotitulai2. du Client prend effet au plus tard le cinqui me jour ouvrable bancaire qui suit la r ception de la lettre recommand e que le Client doit imp rativement adresser sous peine d inefficacit bpost banque Service Cards Credits amp Contracts 1100 Bruxelles La Banque peut mettre fin au contrat conform ment aux dispositions de l article 20 des Conditions G n rales Bancaires La cl ture du Compte de r f rence quelle qu en soit la raison met automatiquement fin au pr sent contrat MODIFICATION Article 12 La Banque se r serve le droit de modifier les pr sentes Conditions tout moment moyennant un avis au Client deux mois avant la mise en application des modifications concern es Le Client dispose d un d lai de deux mois pour r silier sans frais le contrat PHONEbanking A d faut de r siliation du contrat PHONEbanking dans les deux mois le Client sera li par les modifications concern es PLAINTES ET LITIGES Article 13 Toute contestation relative une op ration non autoris e ou mal ex cut e dans le cadre du Service doit tre signal e conform ment aux dispositions de l article 7 ci dessus ainsi que de l article 47 2 des Conditions G n rales Bancaires Les r clamations concernant le Service peuvent tre introduites aupr s du Service Customer Services de bpost banque Rue du Marquis 1 bte 2 1000 Bruxelles Sans pr judice des recours judiciaires si la solution propos e par la Banque ne satisfait pas
3. envoy domicile sous pli ferm qu il d truira apr s avoir m moris le code Le Client est invit modifier ce code d acc s transmis par la Banque par un code d acc s personnel La Banque prend les mesures raisonnables pour garantir la confidentialit du code d acc s bpost banque S A Rue du Marquis 1 bte 2 1000 Bruxelles T V A BE 0456 038 471 RPM Bruxelles IBAN BE49 0000 0007 5071 BIC BPOTBEB1 BPO559 F Version du 16 11 2012 Page 1 4 bpost banque Le Client s identifie et signe les ordres transmis dans le cadre de l utilisation du Service en composant le num ro du Compte de r f rence et son code d acc s Le Client peut modifier son code d acc s personnel tout moment via le Service Le Service est suspendu apr s les compositions successives de 3 codes d acc s erron s m me lors de sessions diff rentes Le Client qui a oubli son code d acc s peut en demander un nouveau en crivant bpost Service Cards Credits amp Contracts 1100 Bruxelles ou en t l phonant POSTINFO 022 012345 UTILISATION ET FONCTIONNEMENT Article 6 La m thode de travail suivre obligatoirement par le Client est d crite dans le mode d emploi annex au contrat et qui en fait partie int grante Sous r serve des limitations d crites l article 2 des Conditions particuli res relatives aux comptes d pargne les ordres de transfert transmis via le Service sont limit s la provision disponible sur
4. syst mes et dispositifs Les donn es essentielles de toute op ration effectu e via le Service sont enregistr es au moment de l op ration Ces enregistrements sont conserv s et peuvent tre restitu s sous forme lisible sur n importe quel support standard Lorsque le Client nie avoir autoris une op ration qui a t ex cut e dans le cadre du Service ou affirme que l op ration n a pas t ex cut e correctement la Banque apporte la preuve que l op ration a t authentifi e correctement enregistr e et comptabilis e et n a pas t affect e par une d ficience technique ou autre La Banque apporte valablement cette preuve en produisant les enregistrements relatifs l op ration contest e sans pr judice d une preuve contraire apport e par le Client Lorsque le Client affirme que l op ration na pas t ex cut e correctement la production des enregistrements est une preuve suffisante pour tablir que l op ration a t correctement ex cut e Sans pr judice des obligations et responsabilit s du Client d crites dans les pr sentes Conditions la Banque est responsable e de l inex cution ou de l ex cution incorrecte d un ordre transmis correctement par le Client dans le cadre et selon les normes d utilisation du Service e des ordres effectu s sans autorisation du Client Dans les cas o la Banque est responsable elle doit selon le cas e rembourser sans tarder le montant de l op ration non ex cut e ou
5. ar le Client des r gles de s curit et de prudence sans pr judice au droit du Client d en appeler l appr ciation du juge conform ment la loi Apr s la notification effectu e conform ment aux dispositions ci dessus le Client n est plus responsable des cons quences financi res r sultant de la perte du vol ou du d tournement ou de l utilisation non autoris e de son proc d de signature sauf s il a agi frauduleusement Le Client se met en tat de constater sans retard tous faits pour lesquels une notification doit tre faite notamment en prenant connaissance ponctuellement de la situation des Comptes li s et des mouvements qui y sont enregistr s dans le cadre du Service bpost banque S A Rue du Marquis 1 bte 2 1000 Bruxelles T V A BE 0456 038 471 RPM Bruxelles IBAN BE49 0000 0007 5071 BIC BPOTBEB1 BPO559 F Version du 16 11 2012 Page 2 4 bpost banque OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES DE LA BANQUE Article 8 La Banque supporte les risques de l envoi au Client du code d acc s comme mentionn l article 5 ci dessus La Banque met en place les moyens pour assurer au mieux la continuit du Service Cependant la Banque se r serve le droit de proc der sans indemnit des interruptions du Service pour autant qu elles ne se prolongent pas au del d un d lai raisonnable en cas de n cessit et notamment pour l entretien ou pour l installation de nouvelles versions ou mises jour des
6. de sa notification Si les faits sont constat s en dehors des heures d ouverture du Service Cards Credits amp Contracts du lundi au vendredi de 8h 19h et le samedi de 8h30 12h abonn effectue sa notification d s que possible La Banque mettra tout en uvre afin qu aucune op ration ne puisse tre effectu e avec le Service une fois qu elle aura t avis e de la perte ou du vol conform ment aux proc dures d crites En cas de perte ou de vol de son proc d de signature le Client doit galement faire une d claration de ces faits aupr s des autorit s de police dans les 24 heures de leur constatation et faire parvenir la preuve et les r f rences de cette d claration la Banque Sans pr judice aux dispositions des articles 8 52 et 55 des Conditions G n rales Bancaires le Client est responsable de toutes les pertes li es toute op ration non autoris e cons cutive l utilisation du proc d de signature perdu vol ou d tourn jusqu la notification concurrence toutefois d un montant de 150 EUR Ce plafond n est cependant pas applicable si le Client a agi frauduleusement ou n a pas respect intentionnellement ou la suite d une n gligence grave une ou plusieurs des obligations qui lui incombent en vertu des alin as 1 2 et 3 du pr sent article La Banque se r serve le droit d invoquer comme n gligence grave en tenant compte de l ensemble des circonstances de fait notamment le non respect p
7. les Comptes li s avec un maximum de 2 500 EUR par jour en ce compris les ordres de transfert d un Compte li vers un compte tenu aupr s d une autre institution financi re qui sont quant eux limit s 1 250 EUR par jour Le montant des virements ex cut s dans le cadre du Service est en principe d bit du Compte li concern le jour m me de l envoi de l ordre ou le jour bancaire qui suit sous valeur du jour du d bit Pour un Client mineur les limites d crites l article 4 des Conditions G n rales du Compte Jeunes sont d application OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES DU CLIENT Article 7 Le Client a l obligation d utiliser le Service conform ment aux conditions qui en r gissent l mission et l utilisation Le Client prend toutes les mesures raisonnables pour pr server la s curit de son proc d de signature Il s engage garder confidentiel son code d acc s le m moriser ne l inscrire sur aucun support sous une forme ais ment reconnaissable ne le communiquer ni ne le laisser conna tre aucun tiers le modifier d s qu il a connaissance d un risque d usage non autoris Le Client notifie au Service Cards Credits amp Contracts 1100 Bruxelles au num ro de t l phone 022 012345 d s qu il en a connaissance la perte le vol le d tournement ou l utilisation non autoris e de son proc d de signature Le Service Cards Credits amp Contracts communiquera au Client un num ro d identification
8. les r clamations peuvent aussi tre soumises au Service de M diation Banques Cr dits Placements Rue Belliard 15 17 bo te 8 1040 Bruxelles bpost banque S A Rue du Marquis 1 bte 2 1000 Bruxelles T V A BE 0456 038 471 RPM Bruxelles IBAN BE49 0000 0007 5071 BIC BPOTBEB1 BPO559 F Version du 16 11 2012 Page 4 4
9. mal ex cut e et si besoin est r tablir le compte dans la situation qui aurait pr valu si la mauvaise op ration n avait pas eu lieu e rembourser le montant de l op ration non autoris e et le cas ch ant r tablir le compte dans l tat o il serait trouv si l op ration non autoris e n avait pas lieu le cas ch ant augment des int r ts sur ce montant e rembourser les autres cons quences financi res ventuelles notamment le montant des frais support s par le Client pour la d termination du dommage indemnisable comme suite l op ration non autoris e La Banque ne peut en aucun cas tre tenue pour responsable des cons quences directes ou indirectes du mauvais fonctionnement de l appareillage t l phonique du ou utilis par le Client ou du service des t l communications ni de l interruption du Service due des circonstances ind pendantes de sa volont sous r serve de son dol sa faute lourde ou celle de ses pr pos s ou mandataires TARIFS Article 9 Sont ou peuvent faire l objet d une tarification les services suivants e Le Service e Les op rations effectu es en ex cution d ordres transmis en utilisant le Service e La communication d un nouveau code d acc s Le tarif des services est port la connaissance du Client conform ment l article 21 des Conditions G n rales Bancaires de la Banque Celle ci se r serve le droit de modifier ce tarif aux conditions de l article 10 des pr sentes Co
10. nditions Tous les frais relatifs l appareillage utilis chez et par le Client ainsi que les frais relatifs la transmission par ligne t l phonique sont charge du Client DROITS DE RETRACTATION EN CAS DE CONTRAT A DISTANCE Article 10 Lorsque le contrat est conclu distance le Client a le droit de se r tracter sans p nalit et sans indication de motif audit contrat distance pendant un d lai de r tractation de 14 jours calendrier dater de la conclusion du contrat Pour exercer son droit de r tractation le Client doit notifier sa d cision la Banque dans ce d lai par lettre recommand e adress e Cards Credits amp Contracts 1100 Bruxelles A d faut de r tractation dans le d lai pr cit le contrat est conclu d finitivement et il ne peut y tre mis fin qu aux conditions mentionn es dans l article 11 ci dessous Sans pr judice l alin a 1 du pr sent article l utilisation du Service pendant le d lai de r tractation pr cit est consid r comme l autorisation du Client de commencer le Service bpost banque S A Rue du Marquis 1 bte 2 1000 Bruxelles T V A BE 0456 038 471 RPM Bruxelles IBAN BE49 0000 0007 5071 BIC BPOTBEB1 BPO559 F Version du 16 11 2012 Page 3 4 60001020 CESSATION DU SERVICE Article 11 Chaque partie peut mettre fin au Service tout moment et sans devoir justifier d un motif Elle en avise par crit l autre partie La r siliation manant
11. re mandataire ou repr sentant l gal e Le Service le Service PHONEbanking syst me de liaison t l phonique permettant de demander des informations et d ex cuter des op rations particuli res sur les Comptes li s OCTROI DU SERVICE Article 3 Le Service peut tre octroy toute personne physique qui le demande en tant que titulaire cotitulaire ou mandataire d au moins un compte vue sur lequel il a le pouvoir d agir seul sans limitation de pouvoirs Tous les comptes vue ou d pargne tenus la Banque et pour lesquels le Client est titulaire cotitulaire mandataire ou repr sentant l gal sont d s l octroi du Service des Comptes li s Le Banque ne peut pas tre contrainte de satisfaire une demande de Service ni de communiquer les motifs d une ventuelle d cision n gative DESCRIPTION DU SERVICE Article 4 Le Service permet au Client d entrer en liaison avec la Banque par l interm diaire d un t l phone touches pour e la consultation de l tat des Comptes li s et des derni res op rations effectu es sur ces Comptes li s e l ex cution de virements europ ens partir des Comptes li s sur lesquels le Client a le pouvoir d agir seul et sans limitation de pouvoirs e la demande d informations relatives aux produits et services de la Banque e un contact avec POSTINFO IDENTIFICATION ET PROCEDE DE SIGNATURE Article 5 Le Client obtient l acc s au Service au moyen d un code d acc s qui lui est
Download Pdf Manuals
Related Search