Rapport handicap 2012
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1. Image 10 Logos de l application R seaux sociaux Proposer des applications de divertissement ou des applications culturelles diteurs Des applications pour s informer sur l actualit ou le sport parmi lesquelles liste non exhaustive BOURSE ari Se Monde fr mms EE aa Images 11 logos correspondants aux applications TF1NEWS Public BOURSIER COM cnt France ZDNet fr News Republic COSMOPOLITAN GRAZIA Le Monde fr GiiKS EUROSPORT ELLE metro France marie claire maison Closer Sport fr Mais galement pour se divertir se cultiver ou am liorer ses connaissances avec plus de 200 jeux Cerebral Challenge Gameloft stimulation c r brale avec le Dr Kawashima EA G nie c r bral Gamezone d utilitaires sonneries fonds d cran tests gadgets ou appli coaching d applications musique TV et cin ma dont liste non exhaustive LT L Premi re A Images 12 logos correspondants aux applications KKO Premi re t l 7 jours Allocine com Dailymotion _ Dailymotion ou encore une application pour lire des livres num riques ebooks Bouygues Telecom propose avec StoryLab pr s d une soixantaine de livres num riques en t l chargement via Mon Espace Appli accessible depuis le portail internet mobile rubrique Les livres num riques ebooks La liste des livres est actualis e r guli rement Bouygues Telecom Rapport annuel Hand2. tre effectu es L Espace Client Bbox permet quant lui d acc der la messagerie vocale et visuelle Bbox de programmer facilement les renvois d appels et consulter ses consommations Bbox journal des appels t l phoniques SMS MMS envoy s depuis la box ses derni res factures et la date de la prochaine facture vid os la demande Cette application est gratuite et disponible pour tous les clients Bbox sur leurs Smartphones Andro d Andro d Market Apple Apple Store et Mon Espace Appli quel que soit leur op rateur mobile Le client peut galement acc der aux messages du r pondeur fixe ainsi qu la rubrique Mon compte pour consulter ses informations personnelles num ro client par exemple Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 6 23 77 Bouygues Telecom Outre l adaptation des factures en braille et caract res agrandis cf chapitre Informer le grand public et les personnes en situation de handicap des offres et services accessibles sur des supports adapt s les clients mobile qui l ont choisie re oivent une version interactive de leur facture internet Celle ci a t con ue pour faciliter l acc s aux informations et rendre le client plus autonome En effet un accompagnement interactif lui permet de comprendre le d tail de sa facture et ainsi de mieux ma triser son budget L apparition d info bulles au passage de la souris explicite les diff rents items et des liens
3. 2 Bouygues Telecom Et en faciliter l acc s Pour ses clients aveugles et malvoyants Bouygues Telecom propose la facture en braille et caract res agrandis les offres mobiles et fixes les conditions g n rales de vente le guide des services et les manuels bbox en braille l installation gratuite de solutions de vocalisation et d agrandissement sur les mobiles compatibles clients Bouygues Telecom et B amp You accompagn e des manuels d utilisationen braille caract res agrandis et sur CD audio Daisy Dans le cadre de son partenariat avec HandiCaPZ ro les clients de Bouygues Telecom peuvent consulter ces documents et demander en recevoir les ditions adapt es disponibles partir des pages du site handicapzero org d di es ses offres de services http www handicapzero org telephonie bouygues telecom en cliquant directement sur le logo HandiCaPZ ro en bas droite du site de laboutique http www laboutique bouygquestelecom fr La rubrique Assistance du site internet de Bouygues Telecom www assistance bouyguestelecom fr permet aux clients mobile Cl 3G et clients Bbox http assistance bbox bouyguestelecom fr fag gerer votre compte bbox de consulter les modes d emploi des t l phones mobiles ou des cl s 3G Pour accompagner l ensemble de ses clients Bouygues Telecom met disposition un site interactif de modes d emploi des t l phones mobiles disponibles acce
4. Bouygues 79 ESPACE CLIENT v BOUTIQUE v OFFRES ET SERVICES v ASSISTANCE v DECOUVREZ VOTRE ESPACE CLIENT FORFAIT EN VIDEO Simple securise et gratuit votre Espace Client est disponible 24 24 7 7 VOTRE ESPACE CLIENT FORFAIT SUR INTERNET nscription Espacs Cliant Forfait at Ch 3G VOTRE ESPACE CLIENT FORFAIT SUR MOBILE Images 16 Copies d cran de l Espace Client pour acc der aux vid os didactiques D couvrez votre Espace Client en vid os L information sur les t l phones adapt s est accessible partir de la page d accueil du site internet de Bouygues Telecom rubrique S lection Handicap Cette rubrique permet d identifier par type de handicap les t l phones adapt s et acc der directement aux produits et services associ s Elle pr cise galement les modalit s d installation des logiciels Mobile Speak et Mobile Magnifier Le nombre de visites d internautes vers la page S lection handicap s l ve 22 282 visiteurs en 2012 L ensemble des forces de vente et conseillers de client le dispose d un espace d information d di sur les terminaux adapt s Notre partenaire HandiCaPZ ro relaye galement les informations relatives aux offres et services internet fixe g n rales et mobile compatibles avec les logiciels Mobile Speak et Mobile Magnifier et adapte ces informations l attention des personnes malvoyantes ou aveugles sur son site internet Hormis la facture 100 des
5. le Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 3 23 2 Bouygues Telecom Enfin pour les clients ayant souscrit une offre fixe internet le service d installation gratuit de la Bbox r serv initialement aux personnes qui se d claraient handicap es au Service Clients est tendu tous nos clients sur simple demande Les quipements Bbox et leur installation ont t simplifi s autant que possible Les quipements et documents aff rents ont t test s par des personnes aveugles et malvoyantes par le biais de notre partenaire HandiCaPZ ro A noter que depuis mars 2012 les documents guides d installation et d utilisation Internet t l phonie t l vision et descriptions physiques des quipements bo tiers et t l commande des Bbox ADSL et Fibre sont disponibles en braille et en ligne sur le site de HandiCaPZ ro Proposer des offres et services adapt s Am liorer les offres ou services L offre de services mobile permet au client handicap de choisir son mode de communication voix crit ou les deux En effet le client peut consommer son cr dit ou son forfait soit en voix soit en SMS De plus pour s adapter aux nouveaux usages Bouygues Telecom a int gr dans l ensemble de son offre forfaits et cartes pr pay es la formule SMS illimit s 24 24 Le service conf rence t l phonique propos par B amp You permet aux clients avec une d ficience auditive ou d locution de communiquer fa
6. matique est plus sp cifique Dans le ses intemauies i prolongement de sa politique d accompagnement O ieee eimina PERT sur le web depuis janvier 2012 des EEEn ros ne rone ns collaborateurs Bouygues Telecom experts dans Orne amor m leur domaine viennent compl ter les r ponses apport es aux internautes Ces experts partagent leurs connaissances avec les internautes sur la One Son Q Et page Facebook de Bouygues Telecom sur a a Twitter et sur un nouveau forum Woobees TE accessible sur bouyguestelecom fr Image 19 Page Le Forum Woobees du site internet Relayer l information aupr s des distributeurs a gt S lection handicap S LECTION HANDICAP AU TRAVERS DE LA CHARTE A F O M SIGN E EN MAI 2005 PUIS DE LA CHARTE FFT EN JUIN 2011 BOUYGUES TELECOM S EST ENGAG D VELOPPER L ACCESSIBILIT DE SES SERVICES ET PRODUITS AUX PERSONNES HANDICAP ES S lection Printemps 2013 ACTUALIT TTE mon Image 20 Page S lection Handicap du site des distributeurs En compl ment des supports d informations internet et papier Bouygues Telecom met disposition des distributeurs un outil d information et de conseil nomm Alexandrie l identique de l outil cr j Pour les personnes sourdes et malentendantes le centre relais est un moyen de rendre accessible une communication t l phonique entre une personne sourde ou malentendante et son correspondant de fa on simultan e en utilisa
7. SOS Autoroute propose galement un acc s direct aux informations 4 pratiques en cas d incident sur le r seau D autoroutier Images 7 capture d cran de l application SOS Autoroute Des services pratiques particuli rement adapt s pour faciliter le quotidien k En France m tropolitaine avec un terminal compatible avec une offre et une option incluant Internet et mails 24 24 Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 7 23 2 Bouygues S Ces applications proposent au client Bouygues Telecom des services pratiques pour r pondre des situations de vie ou besoins particuliers notamment ceux des personnes en situation de handicap ou des s niors L application O est mon t l phone where is my phone est une application installer sur son Smartphone qui permet gr ce l envoi d un SMS de retrouver son mobile gar m me si celui ci est en mode silencieux Image 8 logo de l application LU A L application o sont les toilettes est un guide interactif pour trouver les toilettes publiques les plus proches La base de donn es mise jour quotidiennement par les ToiletFinder Utilisateurs inclut plus de 5000 toilettes Les cartes disponibles couvrent la France mage 3 1090 l Allemagne les Etats Unis le Canada l Angleterre et l Australie l application i F i w L application Mes r seaux sociaux pour rester en contact avec ses amis et Eo proches CU
8. accessibilit pour chaque type de handicap Depuis fin 2011 les associations repr sentatives de personnes en situation de handicap UNAPEI UNISDA APAJH HandiCapzZ ro etc actualisent cette liste afin de prendre en compte les volutions technologiques et l extension des engagements de la charte la t l phonie fixe et l internet Outre les associations ces travaux d actualisation et de d finition sont toujours men s en concertation avec les pouvoirs publics et les op rateurs de communications lectroniques Enfin les constructeurs restent partie prenante aux volutions des crit res d accessibilit en cours notamment en ce qui concerne les recommandations d am lioration de la base de donn es Gari sur l accessibilit des t l phones mobiles aux personnes en situation de handicap souhait es par les associations Participer des projets citoyens Depuis 2011 pour renforcer l acc s aux communications des personnes sourdes et malentendantes Bouygues Telecom a particip deux projets d envergure Un service d urgence d di apr s plus de deux ans de travaux le 114 centre national pour la r ception des appels d urgence des personnes sourdes et malentendantes a ouvert le 14 septembre 2011 Les travaux engag s en 2012 devraient permettre d tendre l accessibilit de ce centre d urgence d autres moyens de communication autres que SMS et fax Une exp rimentation centres relais pour
9. aussi la portabilit des services en cas de changement de mobile 5 n Association fran aise du sans contact mobile Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 10 23 2 Bouygues Telecom Rechercher j Acc der au site de votre ville Site national v vous simplifie la ville LES SERVICES LES TAGS LES MOBILES VOUS TES ESPACE MEMBRES ACTUALIT S f t aa ge se UNE 1 Les nouveaut s mobile Un nouveau mobile Cityzi est disponible Le Sony Xperia SP fr squere DE FRAN AIS Cr dit photos www Ghe __ Comment souscrire un service Cityzi Sonnene R pondeur Musique Pratique GPS Nangation nos Sport Pour souscrire certains services bancaires par exemple contactez directement le fourmsseur du service Les services Cityzi disponibles wa BNP PARIBAS H h franpri GAME Liens CIG Cr dit Mutuel pines anque qui parier Le 3 pret Questons tr cuentes ConsuRez r guli rement votre Portail Cityzi partir du menu Cite iibert dans la r gie le site internet Bouygues Telecom pour connaitre la liste des servit Vous pourrez maliter e titre acheter votre tires congu o tawe one techetche Cibn rgie et bien ples anco Ei T ifasi E Les services Cityzi sont fournis et dit s par les fournisseurs de si ponsabilt Pour plus information sur Le seita revout res one SO uf p Images 14 page
10. concept est en cours de d ploiement s a tte Mural M 4 crans _ broches r V Box Box G x Ecran Access Vistrine Access Access l ET Access cc ri 1 NON i Wen PS carre CRE jm 1409 re Den 4 N N t 4 M 0799 9400 Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 16 23 Bouygues F MR Accueil Mobilier Il t Mobile Fe internet T l vision Accueil coupe fil Bouygues Cahier des Normes INDICE V1 Juin 2011 vase Images 17 Sch mas et plan d une boutique et description du mobilier pour l accessibilit des nouvelles boutiques Si les centres commerciaux ne posent en g n ral pas de probl me d accessibilit aux personnes en situation de handicap moteur l audit a r v l l tendue des difficult s appliquer une mise en accessibilit grande chelle Certaines boutiques existantes ne pourront pas tre mises aux normes du fait de leur surface ou de leur configuration ou parce que l environnement urbain ne s y pr te pas en centre historique par exemple Pour ces points de vente lorsque cela est possible et si la surface r glementaire est conforme des rampes d acc s amovibles sont install es pour en faciliter leur acc s cf photos ci apr s Images 18 Photos de rampes d acc s amovibles pour permettre l acc s aux magasins Club Bouygues Telecom Toutes ces am liorations restent perfectibles Elles devront prendre notamment
11. contextualis s m nent l assistance de l Espace client La dur e de stockage de la Facture Internet D taill e est allong e En plus de la r ception d un email l informant de la disponibilit de sa facture le client peut d sormais consulter l historique de ses factures de 6 12 mois dans l Espace client Ce service gratuit s inscrit dans la d marche d accompagnement responsable de Bouygues Telecom envers ses clients fixe et mobile Proposer des services et applications pratiques en partenariat avec les diteurs Sur le t l phone mobile lunivers Mon Espace appli gt propose plus de 300 applications gratuites ou payantes t l charger Ces applications not es par les clients utilisateurs 1 5 toiles permettent au client Bouygues Telecom d acc der un ensemble de services accessibles sans se d placer ou en situation de mobilit Une vid o de d monstration est disponible sur htip www espace appli bouyguestelecom fr discover php Bouygues Telecom propose sur Mon Espace Appli Des applications pratiques pour se situer et se d placer Google maps Par exemple pour compl ter l application de navigation ICI INFO le service 3 Maps GPS Google Maps France gratuit et illimit permet de se g olocaliser et Image 4 logo de trouver des itin raires gr ce un guidage vocal de la destination instructions et l application i z r i recherche Des vues multiples sont galement propos es
12. depuis 2006 les acheteurs de Bouygues Telecom ont b n fici en 2012 de formations sur le secteur adapt Ainsi 11 acheteurs suppl mentaires ont t form s au cours de l ann e ce qui a permis de les sensibiliser et les familiariser au secteur prot g adapt Bouygues Telecom est par ailleurs membre de l Association Pas Pas cr e en 2010 l initiative de la CDAF Compagnie des dirigeants et acheteurs de France et de grandes entreprises dans le but de promouvoir et de faciliter la sous traitance au secteur prot g et adapt et celui de l insertion Un site Internet a t cr pour permettre les changes et le dialogue entre les deux mondes II r f rence notamment des associations telles que Handeco secteur adapt et Avise insertion par l activit conomique http www achais pas apas fr En 2012 Bouygues Telecom a sous trait avec 23 CAT ESAT des prestations de relation clients de recyclage de mobiles et de son parc informatique d entretien des espaces verts ou de bureau de traiteur ou d archivage etc pour un montant de pr s de 2 millions d euros Poursuivre la d marche d engagements volontaires en concertation avec les associations L action de Bouygues Telecom s inscrit dans le cadre des engagements pris en concertation avec les associations de personnes en situation de handicap et les pouvoirs publics Initialement sign e en 2005 sous l gide de l AFOM la charte d engagements volontaires
13. documents de Bouygues Telecom adapt s par HandiCaPZ ro sont accessibles au format HTML du label W3C gr ce au lien vers le site partenaire HandiCaPZ ro Il suffit de cliquer sur le logo HandiCaPZ ro situ sur la page d accueil du site internet de Bouygues Telecom en bas de page droite Ce dispositif d information est compl t par la Boutique plus responsable en ligne sur bouyguestelecom fr Cette boutique met en lumi re les offres et mobiles de la gamme les plus respectueux en termes de d veloppement durable tant d un point de vue conomique soci tal qu environnemental Parmi les quatre th matiques le client trouvera la s lection de mobiles respectueux de l environnement adapt s aux seniors ou chaque handicap Sur l boutique Internet canal de distribution privil gi l acc s la t l phonie est facilit Elle est un point de vente interactif qui permet aux internautes handicap s de souscrire en ligne toutes les offres de Bouygues Telecom 7j 7 et 24h 24 Un outil d aide au choix propose au client de comparer les offres et les t l phones parmi pr s de 300 mod les dont la s lection de 16 t l phones adapt s chiffre annuel ou compatibles avec les logiciels de vocalisation et de grossissement des caract res Mobile Speak et Mobile Magnifier Toujours sur l boutique le client ou futur client peut consulter les informations relatives aux offres les tarifs ou conditions g n rales sous format PDF 1 gu
14. en compte l ensemble des handicaps Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 17 23 Bouygues S Un Service Clients adapt aux personnes sourdes et malentendantes Depuis mars 2010 le Service Clients de Bouygues Telecom est accessible aux personnes sourdes et malentendantes gr ce la mise en place d un Centre relais d di Le service est propos en Langue des Signes Fran aise en Langage Parl Compl t via une webcam ou par transcription crite simultan e Les personnes sourdes et malentendantes peuvent ainsi changer avec les conseillers de client le s informer sur les offres services t l phones mobiles et fixes et g rer leur compte de mani re autonome depuis la rubrique Contacts du site internet de Bouygues Telecom de 9h 12h et de 13h30 17h30 du lundi au vendredi hors jours f ri s De nouveaux points de contact num rique Un canal de communication venant compl ter la plateforme d entraide d j existante permet d tablir un lien avec nos clients sur la page Facebook de Bouygues Telecom et sur Twitter Ce moyen de communication est particuli rement Q LE FORUM WoobGes gs 7 appr ci et adapt nos clients handicap s lls peuvent notamment d crire pr cis ment leur lt gt besoin ou probl me rencontr t l phone services etc et obtenir une r ponse des OFFRES INTERNET ET TS internautes ou des conseillers de client le si leur La commun u a probl
15. internet Mobile d monstration des services Cityzi Focus Lignes d Azur Au del des services Cityzi l int gration du sans contact dans le t l phone mobile offre une large palette de possibilit s billet lectronique lecture d affiches intelligentes ou le paiement mobile e une application pratique pour lire un flashcode en mobilit ou sans se d placer Bouygues Telecom participe sous l gide de l Association fran aise du multim dia mobile AFMM 14 une solution multi op rateurs flashcode De nombreuses entreprises et collectivit s y ont dor navant recours notamment dans les domaines de la presse et de l dition de la publicit de l information aux citoyens et aux usagers Mercedes Nike RATP Mairie de Toulouse Le Figaro Coca Cola Celio Hersant Media Robert Laffont Orange SFR Bouygues Telecom Flashcode permet d acc der tr s rapidement du contenu multim dia vid os musiques photos informations sur un site Internet depuis un t l phone mobile partir d objets du quotidien des magazines des livres des publicit s du mobilier urbain etc Simple direct rapide et innovant et particuli rement adapt s aux personnes ayant des probl mes de pr hension flashcode r duit le nombre de clics pour acc der des services ou des contenus de l Internet mobile Des lecteurs flashcode sont disponibles sur les Smartphones compatibles Le site grand public de L AFMM www flashcode fr e
16. la fois sur l am nagement de leur poste leur plan de formation et leur souhait d volution de carri re e Enfin Bouygues Telecom favorise galement l int gration d apprentis de stagiaires et de jeunes dipl m s reconnus travailleurs handicap s gr ce des partenariats avec des coles comme lIGS ou des associations sp cialis es dans l accompagnement d tudiants en situation de handicap Tremplin Arpejeh ou Passerelle Dispositif d accompagnement pour les collaborateurs L entreprise participe au financement de solutions techniques de transports ou de logements pour ses collaborateurs en situation de handicap afin d assurer leur maintien dans l emploi Ainsi ils peuvent suivre un coaching handicap avec l association club ARHIM une dizaine d aides l appareillage auditif ont t apport es aux collaborateurs et le mat riel informatique et le mobilier sont adapt es au mieux gr ce des tudes ergonomiques Bouygues Telecom permet galement gr ce son partenariat avec Tadeo ses collaborateurs sourds ou malentendants de b n ficier d un service d interpr tariat en LSF Langue des Signes Fran aise ou d un sous titrage en temps r el des r unions par visioconf rence Bouygues Telecom sollicite galement Syst me RISP pour sous titrer via la v lotypie les v nements organis s par les services qui emploient des collaborateurs malentendants Accessibilit des sites Enfin 11 sites majeurs de l entrepr
17. les appels de proximit Ces structures ont pour but de rendre accessible une communication t l phonique entre une personne sourde ou malentendante et un correspondant de fa on simultan e soit en langue des signes via une webcam soit par une transcription crite simultan e Le centre relais permet gr ce un interm diaire un interpr te l utilisation du t l phone avec le support de son choix l crit la parole l image Depuis 2010 les op rateurs travaillent en concertation avec les associations repr sentatives la d finition et la mise en uvre de cette exp rimentation Ils participent aux comit s de pilotage mis en place par les diff rents minist res et organisations concern es au travers de la F d ration Fran aises des T l coms Depuis 2010 Bouygues Telecom a rendu accessible son Service Clients aux personnes sourdes et malentendantes Les personnes sourdes et malentendantes peuvent ainsi changer avec les conseillers de client le s informer sur les offres services t l phones mobiles et fixes et g rer leur compte de mani re autonome depuis la rubrique Contacts du site internet de Bouygues Telecom de 9h 12h et de 13h30 17h30 du lundi au vendredi hors jours f ri s Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 23 23 2
18. s niors des personnes malvoyantes ou d ficientes cognitives Ces t l phones disposent d un clavier large avec des touches espac es d un large afficheur couleur tr s lisible et permettent de r gler le volume du combin ou d enregistrer dix contacts prioritaires Enfin ils disposent d une touche d appels d urgence ou sont compatibles avec des appareils auditifs M3 M4 Ils sont pr sent s dans la page S lection handicap et sur le site de la boutique l adresse http www laboutique bouyguestelecom fr ou disponibles dans les magasins Club de Bouygues Telecom Un grand nombre de ces t l phones embarquent d sormais des solutions de localisation de navigation GPS gratuites voire de vocalisation Chaque am lioration technologique apport e aux t l phones mobiles ou information sur les fonctions adapt es est prise en compte lors du processus de s lection et mise disposition des personnes en situation de handicap Quant aux quipements box Bouygues Telecom a d ores et d j engag des tudes d finition des besoins et actions mettre en oeuvre afin d am liorer leur accessibilit Par exemple les travaux portent sur la vocalisation et l accessibilit des menus de la Bbox ou l ergonomie de la t l commande Concernant les services de t l phonie fixe de nombreux services sont propos s et leur accessibilit est optimis e chaque volution des quipements Avec les fonctionnalit s d velopp es sur la Bb
19. seau s est dot d une Mission handicap a embauch une vingtaine de collaborateurs en situation de handicap a form pr s d une centaine de collaborateurs managers membres de la DRH lors d une journ e de sensibilisation au handicap ces journ es taient anim es par une quipe de formateurs en situation de handicap Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 20 23 Bouygues Telecom F NOTO Journee qe SENSIDINSALON au Nanaicap Le plan triennal de recrutement et de maintien de l emploi a permis Bouygues Telecom de d passer l objectif de recrutement pour atteindre 231 collaborateurs en situation de handicap fin 2012 sur la p riode de l accord 2010 2012 et sur tous les sites en France avec un objectif de 207 recrutements En outre notre d marche a d montr notre volont d action puisque Bouygues Telecom a particip 14 forums de recrutement ainsi qu la semaine du handicap avec l ADAPT a organis des journ es de pr sentation des m tiers ainsi que le tour de France de la diversit avec notamment des sensibilisation au handicap sensoriel et moteur Nantes Bordeaux et Strasbourg en 2012 Enfin le chiffre d affaires r alis avec la sous traitance au milieu prot g atteint 1 196 k pour un objectif initial de 500 k e Un entretien annuel de gestion de carri re a t mis en place en janvier 2011 pour tous les collaborateurs en situation de handicap pour faire le point
20. trie sudation etc Dans le souci d une d marche non intrusive une exp rimentation est actuellement en cours avec des r seaux professionnels de sant et t l assistance pour qualifier l ergonomie l acceptation et les apports concrets d un tel syst me dans la vie quotidienne des personnes g es et leurs proches Le but est aussi d valuer si les g rontechnologies peuvent prolonger l autonomie des personnes g es Avec le m me objectif et en partenariat avec Vivacoeur start up incub e chez Bouygues Telecom Initiatives Bouygues Telecom d veloppe des solutions de coaching humain permettant de rester en bonne sant Ainsi l tat de sant d un patient pourrait tre suivi distance avec une plateforme de services Web sp cifiquement d velopp e pour un public s nior D autres solutions encore l tat de projet sont approfondies telles qu un syst me de guidage vocal pour les pi tons aveugles Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 9 23 2 Bouygues Telecom Dans le domaine de la domotique La t l surveillance pour surveiller les locaux avec des syst mes de d tection et d clencher ventuellement une intervention en cas d intrusion Bouygues Telecom participe galement un projet men par la soci t Link Care Services qui consiste palier l absence d une assistance domicile En effet un d tecteur d image permet de signaler une chute Ce syst me de vid o vigilance ana
21. Bouygues S Rapport sur l avancement des actions engag es par Bouygues Telecom pour favoriser l acc s des personnes en situation de handicap aux communications lectroniques Ann e 2012 Sommaire PROPOSER DES PRODUITS ET DES SERVICES ACCESSIBLES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP nn nnnrrsrrrennneeeeennnneennee 2 INFORMER LE GRAND PUBLIC ET LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP DES OFFRES ET SERVICES ACCESSIBLES SUR DES SUPPORTS FD D N PP IT SIT IR 12 ASSURER UN ACCUEIL ET UN SUIVI ADAPTE AUX BESOINS DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP scccceccceacecccceaceccececsaceecesacee 16 S INSCRIRE DURABLEMENT DANS UNE DEMARCHE DE PROGRES 2000002 19 Pr ambule Depuis 2010 Bouygues Telecom tend progressivement ses engagements sur l acc s la t l phonie mobile l ensemble des services de communications lectroniques mobile fixe et internet Le 9 juin 2011 Bouygues Telecom a poursuivi sa d marche en signant la nouvelle charte d engagements volontaires du secteur des t l communications pour faciliter acc s des personnes en situation de handicap aux services de communication lectronique Cette charte tendue a t labor e sous l gide de la Secr taire d Etat aupr s de la ministre des solidarit s et la coh sion sociale du Comit Interminist riel du Handicap CIH et en concertation avec les associations repr sentatives des personnes en situation de handicap Le rapport ann
22. ations impos es aux tablissements recevant du public ERP et avant 2015 Bouygues Telecom a r alis dans ses boutiques un audit technique de l accessibilit aux personnes en situation de handicap mobilit r duite PMR Ce diagnostic permet de poursuivre les travaux de mise en conformit normes HPMR initi s en 2006 avec un nouveau plan d actions pour la p riode 2010 2015 Les travaux portent par exemple sur la hauteur ou l ergonomie du mobilier l affichage la signal tique ou la mise en place de rampes d acc s et de portes automatiques Toutes ces am liorations sont partag es avec les associations Fin 2012 380 magasins Club Bouygues Telecom sur 429 magasins Club mandataires et succursales taient accessibles contre 366 sur 421 en 2011 En parall le des travaux effectu s progressivement sur le parc existant Bouygues Telecom int gre d s la conception de ses nouveaux magasins les crit res d accessibilit en faisant notamment voluer le mobilier des boutiques les surfaces d accueil Le mobilier central ainsi que les espaces d accueil des clients ont t enti rement repens s pour les rendre encore plus accessibles aux personnes mobilit r duite L organisation des niveaux de lecture de l offre l organisation et la hi rarchisation de l information offrent une plus grande lisibilit lecture et acc s de l offre des produits des usages et service plus facile cf sch ma ci dessous Ce nouveau
23. bjets communicants Bouygues Telecom propose des offres cl en mains machine to machine dans des domaines vari s comme l nergie le transport ou la s curit Le d ploiement commercial de nouvelles cartes SIM permet de r pondre aux nouvelles exigences industrielles du march M2M et de proposer des services pratiques utiles aux personnes en situation de handicap En effet les applications M2M font communiquer des machines fixes ou mobiles avec un serveur central afin de collecter industriellement des informations stock es sur les machines ou de les piloter distance Les principaux domaines d application sont la sant la t l gestion la t l m trie et la t l matique Quelques services particuli rement adapt s pour les personnes en situation de handicap Dans le domaine de la sant et pr vention pour am liorer le suivi m dicalis des seniors et des personnes malades Bouygues Telecom participe au projet Bea Bracelet Electronique pour l Autonomie qui est un projet de Recherche et D veloppement avec Atos et d autres soci t s et laboratoires de recherche sp cialis s dans le domaine des g rontechnologies Ce projet vise tester des nouveaux services de t l assistance innovants Il devrait permettre d aider des personnes vuln rables en remontant des alarmes de situation de vigilance fugue Alzheimer chute vers un centre d assistance l aide un syst me communicant et un r seau de capteurs actim
24. ce Clients pour les personnes sourdes et malentendantes partir de l espace client du site internet de Bouygues Telecom des vid os didactiques accompagnent galement le client pour s informer ou utiliser un service lire en compl ment chapitre supra Des applications mobiles et fixes pour g rer ses services partir de son t l phone mobile ou du site internet gt PRO lt 03 sisi s Entreprises B amp YOU pre Bouygues Telecom 2 Rechercher sur le site Bouygues Telecom ESPACE CLIENT v 101t pilet 5 SERVICES v ASSISTANCE v a G rez votre compte Changez d offre rechargez gt Depuis votre Espace Client Riu y FonaltS Cie 36 iF ad Changez votre formait vos gt Suivez vos consommations en temps mobile box options r el ideo multi liones sourire affin Eee gt Consultez vos 12 derni res factures Forfaits b oqu s options Box ri 4 z gt Ajoutez ou modifiez des options Carte Rechargez une carte 7 D COUVREZ gt Mettez jour vos coordonn es Box a echargez une offre Interne NOS OPTIONS personnelles pr pay e D APPELS gt Mon instant gagnant Changez votre mobile ee L INTERNATIONAL VE 0NaRS MOGNO 100X lt 10 salari s l Entreprises Prii s Vos avantages client R votre Espace Client mine en vid o Envoyez S gratuits Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 13 23 Bouygues Telecom PRO 19 mat Entreprises re
25. cilement avec leurs proches Pour les clients malvoyants et aveugles les nouvelles versions des offres de vocalisation Mobile Speak et de grossissement de caract res Mobile Magnifier sont propos es sans co ts suppl mentaires en partenariat avec HandiCaPZ ro notre partenaire historique En 2012 Bouygues Telecom a offert l installation de 133 licences Mobile Speak et Mobile Magnifier suppl mentaires ses clients Favoriser l acc s aux contenus et programmes audiovisuels adapt s cos A Bouygues Telecom s attache distribuer dans son offre internet fixe plus d infos les programmes accessibles aux personnes en situation de handicap se cs d s lors que ceux ci sont propos s en version sous titr e ou audio TFS d crite par les cha nes E a En 2012 leffectivit de la reprise des sous titres sourds ou malentendants a t constat e par le CSA en utilisant uniquement les capacit s du d codeur sur les chaines distribu es sur le r seau ADSL mE de Bouygues Telecom TF1 France2 France3 Canal France5 M6 Arte et France4 Leur rapport de constatation fait tat de la pr sence 5 E de sous titres affichables en utilisant uniquement la t l commande du d codeur l i L gende arte g 7 a NT a 4 Es BI Pr sence de sous titres affichables en utilisant uniquement la Constatations r alis es lors de la diffusion t l commande du d codeur direct Image 2 Constatation de la reprise des sous titres
26. e certains contenus et les bons conseils pour prot ger vos enfants proches ou pour signaler tout site ou contenu ill gal se connecter sur httpo www bouyguestelecom fr client protection htm Bouygues Telecom met galement gratuitement disposition de ses clients un logiciel de Contr le Parental Internet sur la Bbox pour prot ger ses enfants ou proches lorsqu ils sont sur Internet La protection peut tre activ e selon trois typologies d ge enfant acc s uniquement au portail Bbox Junior adolescent acc s tout le web sauf une liste de sites interdits et adulte Enfin gr ce au verrouillage parental automatique des chaines de TV Bbox les parents peuvent bloquer automatiquement et gratuitement les programmes TV interdits ou d conseill s aux moins de 18 ans Le SPAM ou les applications malveillantes peuvent aussi constituer un danger pour les utilisateurs L application S curit permet de v rifier gratuitement si le mobile est prot g contre ces intrusions et ainsi de profiter pleinement de son mobile en toute s r nit Proposer des services ou applications pratiques d velopp s par Bouygues Telecom Bouygues Telecom d veloppe et propose gratuitement une quinzaine d applications pour t l phones mobiles qui favorise l autonomie au quotidien et simplifie l usage de ses services Parmi les applications disponibles sur Mon Espace Appli et accessibles avec un t l phone compatible pour plus d informations ww
27. es mobiles servent bien plus qu t l phoner Ils remplaceront bient t les titres de transport et les cartes de paiement gr ce une technologie devenue incontournable le sans contact mobile Par exemple apr s un test grandeur nature men depuis juin 2010 Nice Bouygues Telecom pr curseur dans le domaine tend avec les membres de l AFSCM l usage du service Cityzi Depuis mi janvier 2011 huit grandes villes ont suivi lexemple de Nice pour favoriser la d mocratisation du sans contact Bordeaux Caen Lille Marseille Paris Rennes Strasbourg et Toulouse Les clients qui s quipent ont acc s des services du quotidien via leur mobile tels que le paiement chez les commer ants quip s de lecteurs Cityzi les transports publics avec lachat distance du titre de transport et sa validation gr ce aux lecteurs sans contact ainsi que l acc s aux horaires en temps r el des coupons de r duction des enseignes partenaires gr ce la d mat rialisation des cartes de fid lit dans le mobile la possibilit d interagir avec l environnement urbain en passant son mobile sur les cibles Cityzi informations touristiques publicit la demande H berg es dans la carte Sim Cityzi les applications permettant d y acc der peuvent tre t l charg es et mises jour distance Par ailleurs la puce garantit non seulement la s curit et la confidentialit des donn es mais
28. he grille de lecture afin d apporter un conseil toujours plus rapide fluide et pr cis aux clients en situation de handicap Cet outil permet aux distributeurs de conseiller les personnes en situation de handicap et leur entourage dans le choix des produits et services en compl ment des supports d j existants web magazine Service Clients Le distributeur peut acc der directement la S lection handicap gr ce au lien vers le site http www laboutique bouyguestelecom fr selection handicap html Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 19 23 2 Bouygues Telecom S inscrire durablement dans une d marche de progr s Prendre en compte le handicap un v ritable sujet de pr occupation chez Bouygues Telecom Depuis 2004 la politique handicap men e par l entreprise s appuie sur les accords agr s accompagn s d un plan d actions pour recruter int grer et am nager les postes des collaborateurs en situation de handicap Une Mission handicap a t mise en place d s 2007 Sensibilisation et recrutement tous les collaborateurs de l entreprise sont acteurs des actions men es Depuis 2006 pr s de 600 collaborateurs managers ont t form s la prise en compte du handicap dans leur vie professionnelle La formation s appuie sur les exp riences v cues par chaque participant pour aborder les repr sentations du handicap et les comportements vis vis des personnes en situation de handicap en entrepr
29. icap 2012 Page 8 23 Bouygues Telecom lBouyques 2G 10 33 m Cette rubrique offre aux clients quip s d un terminal Andro d d un iPhone ou d une Samsung Galaxy Tab la possibilit de t l charger des cr ations originales d crivains fran ais contemporains sous formats texte audio et vid o A l inverse des produits disponibles chez les autres diteurs les Description c taill e gt histoires propos es sont courtes et rythm es 2 h de lecture es divis es en chapitres de cinq dix minutes et sp cifiquement DE he h crites pour des supports num riques et la lecture en mobilit Description d taill e gt A L a La Grande Fugue 4 gt g a A irs Image 13 Copie d cran de l application Livres num riques ebooks Informer des partenariats sp cifiques pour favoriser l autonomie dans la vie quotidienne Bouygues Telecom poursuit ses partenariats avec des entreprises assurance nergie transport etc susceptibles de proposer des services adapt s aux besoins des personnes en situation de handicap Ces services ne sont toutefois pas propos s directement au grand public mais le sont via des partenariats sp cifiques Aussi Bouygues Telecom travaille l identification et la d finition des r les et canaux appropri s la diffusion de l information sur l existence de ces services aupr s du grand public e Les applications Machine to Machine M2M O
30. ide des tarifs 11 fiches d informations standardis es 4 documents conditions g n rales et le Guide des communications lectroniques l adresse htip www laboutique bouyquestelecom fr tarifs conditions html Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 14 23 2 Bouygues Telecom Chez soi gr ce une documentation adapt e factures et mode d emploi du t l phone Outre les informations r currentes sur les offres et services des diff rents supports de communication de Bouygues Telecom Internet magazines par exemple Bouygues Telecom en partenariat avec HandiCaPZ ro depuis l ann e 2000 a dit 3285 documents adapt s en 2012 en braille et en caract res agrandis l attention de ses clients ou futurs clients brochures commerciales tarifs conditions g n rales de vente factures adapt es et manuels d utilisation des solutions d accessibilit En compl ment des guides d utilisation dit s en braille caract res agrandis ou sur CD audio Daisy et des solutions de vocalisation ou d agrandissement des caract res offertes gratuitement nos clients b n ficiant de l offre l association HandiCaPZ ro propose une synth se du mode d emploi du constructeur personnalis e et compl t e d informations issues de tests qu elle a r alis s Ces guides regroupent les caract ristiques techniques du t l phone compatible avec la solution de vocalisation contenu du coffret description physique du t l
31. ise Des formations sont organis es chaque ann e en direction des cadres RH des acheteurs des responsables points de vente recruteurs des repr sentants du personnel et de tout le personnel ayant des fonction en lien avec le handicap De plus est mis la disposition des collaborateurs en club un module de formation en e learning sur le handicap et nos clients Cette formation vise informer les conseillers de vente responsables point de vente et les attach s commerciaux pro aux id es re ues sur le handicap avec des mises en situation ludiques Ainsi ils sont form s pour g rer les diff rentes situations qui peuvent se pr senter eux en fonction des handicaps rencontr s auditif moteur mental visuel maladies invalidantes et handicap psychique Ce module permet chacun d identifier les mauvais comportements et la bonne attitude adopter face un client en situation de handicap pour que le conseil soit adapt et facilement compr hensible En magasin comme sur le terrain un handicap n emp che pas la r ussite i En a x F A cr e DA le coile teur Pre d EA 2 labors ru Put sobre el tbe afin lola d mon Qu stine im bgp xI r pan pg sur er er a M a handie am A a E mat DDA Due M ef pee k ar ge Ciub Bou es a Pos ygues Image 21 Affiche de la campagne de communication Mission Handicap RCBT R seau Club Bouygues Telecom Pour coordonner et tablir le suivi des actions triennales le r
32. ise ont galement t audit s pour v rifier leur conformit aux normes d accessibilit des locaux en vigueur Les travaux d am nagement pour am liorer l accessibilit aux personnes en situation de handicap sont aujourd hui termin s et facilitent l acc s aux b timents rampes ext rieures d acc s hauteur des badgeurs portes automatiques aux espaces m dico sociaux ainsi que l ergonomie de leurs quipements aux parties publiques comme les auditoriums la signalisation des places de parking r serv es aux personnes en situation de handicap aux sorties d vacuation aux sanitaires etc Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 21 23 2 Bouygues Telecom Photo 23 Exemple d am lioration de la signalisation Photo 24 Exemple de signalisation podo tactile d un des places de parking r serv es aux personnes en passage pi ton sur un site existant situation de handicap Le mobilier des nouveaux sites a galement t tudi par le cabinet d ergonomie HandiExpeRH et des visites r serv es aux collaborateurs en situation de handicap ont t organis es avant la mise en exploitation Ce projet men conjointement par la Mission handicap la direction Immobilier et services aux collaborateurs et la cellule Travaux en charge des nouveaux sites va au del des obligations r glementaires actuelles Achats responsables Dans la continuit des actions initi es
33. lyse via des cam ras 180 connect es en permanence d analyser les situations risque Un t l op rateur pourrait alors confirmer ou lever le doute gr ce l envoi d images en direct La gestion des quipements distance pour surveiller ou activer en temps r el le bon fonctionnement des appareils climatiseurs ascenseurs Ou l nergie pour permettre la collecte instantan e des consommations r elles La facturation devient ainsi plus pr cise et plus flexible Des solutions applicables pour l eau le gaz et l lectricit Les utilisateurs peuvent ainsi suivre en temps r el le niveau des cuves et mesurer leur consommation Shell Butagaz par exemple Par exemple Bouygues Telecom a d velopp en partenariat avec ljenko soutenu par Bouygues Telecom Initiatives un projet pilote regroupant ces trois domaines d application Ce pilote exclusif est le tout premier service de contr le de la consommation nerg tique d un foyer connect une box en France Il permet en outre de piloter les objets connect s et de surveiller le domicile distance Enfin dans le domaine du commerce une solution conomique et souple pour encaisser rapidement les paiements par carte bancaire Cette solution convient aux utilisateurs s dentaires ou mobiles Elle est compatible avec tous les quipements agr s GIE Carte Bancaire La technologie du sans contact un nouveau service mobile Aujourd hui les t l phon
34. modes Plans Satellite ou encore Street View ainsi que l information trafic en temps r el Awaze A noter le GPS social Waze enrichi d informations g n r es en temps r el par les utilisateurs Cette application gratuite en 2D et 3D et en fran ais permet la CONO visualisation ou la modification de son trajet en cours ou la navigation le guidage Topica fl che fl che en mode jour et nuit D autres applications facilitent le d placement Mon Espace Appli gt propose des applications de m t orologie M t o France d annonces de Covoiturage fr Comuto d horaires SNCF SNCF DIRECT de guidage navigation automobile ou transports en commun plans du m tro RER et Noctilien Parisien M tro Paris ou d annuaire PagesJaunes SNCF m u MAPU A M tro Paris Paris oml EF t Images 6 logos correspondants aux applications M t o France EEI SNCF DIRECT Mappy M tro Paris PagesJaunes amAze STAPRR FAREA 4 SOS AUTOROUTE On peut citer galement lapplication SOS Autoroute gt application mobile d di e ation SOS AUTOROUTE AP RR amp AREA vous perme MILECt ave o po l assistance des automobilistes en difficult sur le principe dune borne d appel d urgence embarqu e D velopp e par le groupe autoroutier APRR Autoroutes Paris Rhin Rh ne cette application est gratuite et permet d entrer en contact avec un PC de s curit gr ce son Smartphone
35. nt l ensemble des moyens d expression et de communication de leur choix soit en Langue des Signes ou Langage Parl Compl t via une webcam soit par une transcription crite simultan e Le centre relais permet gr ce un interm diaire un interpr te transcripteur l utilisation du t l phone mobile et fixe ou le PC via le support de son choix l crit la parole l image Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 18 23 Bouygues Telecom pour les conseillers de client le pour les assister dans l accueil et l information des personnes en situation de handicap Alexandrie est le r f rentiel qui recense et d crit les caract ristiques de tous les produits t l phones cl s USB cartes PC pr sents sur le parc Bouygues Telecom L interface donne acc s aux distributeurs plus de 3300 fiches produit avec plus de 300 caract ristiques li es aux fonctionnalit s la cosm tique du produit aux compatibilit s produits services aux infos marketing au r seau visuels et documentations En parall le un autre outil aide au quotidien les conseillers de client le Eur ka Ils ont acc s une base de connaissance qu ils utilisent au quotidien pour r pondre aux demandes des clients Inchang e depuis 2005 cette derni re a enti rement t repens e et r organis e en 2012 architecture des informations ergonomie simplification des r pertoires personnalisation optimisation du moteur de recherc
36. nt depuis l cran de votre t l phone mobile la liste de tous vos messages vocaux Ainsi les personnes en situation de handicap auditif ont la possibilit d tre averties et d avoir rapidement les informations essentielles sur les messages vocaux qui lui sont destin s e Une application pour profiter de son mobile en toute s r nit L application anti SPAM permet de v rifier en un clic si le mobile est prot g des applications malveillantes et contre le SPAM De cette fa on les personnes particuli rement vuln rables et notamment les personnes souffrant d un handicap mental sont moins expos es aux risques entrain s par la r ception des SPAM SMS et vocaux e Des applications mobiles et fixes Lanc en juin 2011 depuis le site internet mobile la version mobile de l Espace Client http m espaceclient bouyguestelecom fr permet de g rer son compte directement depuis le t l phone mobile activer g rer ou r silier des services mobiles suivre sa consommation consulter ses factures t l phoniques consulter le FAQ Portail Mobile obtenir des num ros pratiques s informer sur les services compatibles etc L Espace Client Forfait Mobile est disponible sur tous les t l phones compatibles Internet Il suffit de saisir Espace Client Bouygues Telecom depuis son navigateur Le client est dor navant plus autonome de simples d marches comme le changement des coordonn es postales ou le paiement de ses factures peuvent y
37. ox les personnes sourdes ou malentendantes peuvent consulter le journal des appels et les appels re us en absence sur Internet envoyer les messages vocaux par email en format Mp3 et profiter pleinement de leurs programmes gr ce au sous titrage Sur l application Espace Bbox disponible sur smartphone et tablette les 2 sur iOS et Andro d il est possible d couter les messages d pos s sur le r pondeur Bbox une fonction qui permettra aux personnes malvoyantes et aveugles de gagner en autonomie De plus les fonctions de vocalisation Voice Over sur iOS et Talkback sur Andro d qui facilitent l acc s ces devices pour les malvoyants et les aveugles sont compatibles avec l application Espace Bbox Des projets sont d velopp s afin qu une exp rience plus globale au travers du multidevice permette de retrouver une grande majorit des fonctionnalit s du d codeur TV avec l aide de la vocalisation d j implant e sur ces quipements Enfin pour les personnes souffrant d une d faillance visuelle ou d un handicap moteur nous avons con u la nouvelle t l commande avec la technologie de radiofr quence qui noblige plus pointer la t l commande vers le d codeur TV Elle permet de zapper entre les cloisons une distance de quelques m tres L ergo rajout est situ gauche de la touche 5 afin que la prise en main soit plus rapide et intuitive Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 2 23
38. phone et de ses fonctionnalit s pr cautions d utilisation maintenance etc Ce service propos gratuitement est disponible en ligne sur le site de handicapzero org htip www handicapzero org telephonie nokia Am liorer l accessibilit du site internet pour une meilleure information Bouygues Telecom continue d am liorer l accessibilit de ses pages web pour tous y compris pour les internautes handicap s En particulier les travaux de mise en accessibilit portent sur l utilisation de titres et de listes pour d crire l information l attribution d un r sum et d un titre pertinents chaque tableau soin apport la lin arisation des donn es le traitement en texte HTML des l ments qui permet l utilisation de la fonction native d agrandissement des caract res via le clavier et l adaptations aux r gles de responsive design qui simplifient notoirement la construction des pages Enfin une session de sensibilisation a permis d informer tous les responsables de d veloppement sur l importance des r gles d accessibilit du W3C et d ADOBE Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 15 23 2 Bouygues D Assurer un accueil et un suivi adapt aux besoins des personnes en situation de handicap Am liorer l accueil physique t l phonique et num rique Toujours am liorer l accueil des personnes en situation de handicap dans les points de vente du r seau propri taire Conform ment aux oblig
39. pour faciliter l acc s des personnes en situation de handicap la t l phonie mobile a t mise jour par les membres de la F d ration Fran aise des T l coms FFT La nouvelle Charte d engagements volontaires du secteur des t l communications est dor navant tendue l ensemble des services de communications lectroniques Elle a t sign e le 9 juin 2011 sous l gide de la Secr taire d Etat aupr s de la ministre des solidarit s et la coh sion sociale du Comit Interminist riel du Handicap CIH et en concertation avec les associations repr sentatives des personnes en situation de handicap Cette charte et la pr c dente concernant la t l phonie mobile sont les seules sign es jusqu pr sent par une industrie dans le domaine du handicap Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 22 23 Bouygues Telecom La nouvelle charte s articule autour de quatre engagements 1 Proposer des produits et des services accessibles aux personnes en situation de handicap 2 Informer le grand public des offres accessibles aux personnes en situation de handicap 3 Assurer un suivi client le adapt aux besoins des personnes en situation de handicap 4 S inscrire durablement dans une d marche de progr s Nouveaut la charte contient des indicateurs de suivi pr cis et op rationnels Comme la pr c dente elle fait l objet d un bilan public annuel Elle reste assortie d une liste de crit res d
40. ssible directement l adresse htip www mode d emploi bouyguestelecom fr mobiles marques un accompagnement dans la prise en main de leur t l phone gr ce au site de param trage d di directement accessible partir de l adresse htip parametrer bouyguestelecom fr Accueil ou par t l phone en appelant le Service Clients de Bouygues Telecom Ce site permet d acc der rapidement des fonctions avanc es du t l phone et d optimiser son usage r ception des SMS MMS e mail ou encore v rification de la couverture Le mod le de t l phone du client est automatiquement reconnu gr ce son num ro de t l phone ce qui lui vite de fastidieuses recherches parmi des centaines de r f rences quasiment toute la gamme de t l phones vendue par Bouygues Telecom est param trable distance d changer partager des exp riences et connaissances sur l Internet Mobile et Fixe ou trouver des informations pratiques et solutions leurs questions parmi des r ponses d j existantes et certifi es par Bouygues Telecom gr ce la plateforme d entraide accessible directement sur http www entraide bouyguestelecom fr Entreprises B amp YOU ASSISTANCE G RER MON COMPTE Mobile Cl Internet NOS MAGASINS NOUS CONTACTER Image 1 Image de la page Assistance sur bouyguestelecom fr Nous vous conseillons de vous informer sur la compatibilit de votre t l phone aupr s d un conseiller de client
41. sur les r seaux des distributeurs par le CSA en janvier 2011 Proposer des solutions de protection ou ma triser l usage du t l phone et de la Bbox il s agit des trois manuels j installe ma Bbox j utilise ma Bbox et le guide T V Bbox contenus dans chaque pack de bienvenue Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 4 23 2 Bouygues Telecom X Sur simple demande au Service Clients sur bouyguestelecom fr UY 00100 l adresse http www laboutique bouyguestelecom fr serenite parents html Controle Parental ou en point de vente l acc s aux sites pouvant heurter la sensibilit des utilisateurs depuis les r seaux GSM EDGE 3G peut tre verrouill gratuitement gr ce au Contr le Parental Le contr le parental de Bouygues Telecom s appuie sur la solution de la soci t Xooloo utilis e notamment par le minist re de l Education nationale pour la protection des mineurs lors de leur utilisation d internet dans les tablissements scolaires Le logiciel est t l chargeable sur le site de Bouygues Telecom l adresse http www bouyguestelecom fr client controle parental mobile activation controle parental htm Image 2 logo de l application L acc s aux sites sensibles du Kiosque Gallery peut galement tre bloqu Il suffit d aller sur Gallery et cliquez sur la rubrique Protection de l enfance de l info Gallery Pour retrouver toute l information sur les risques potentiels d
42. uel 2012 de Bouygues Telecom pr sente les actions et avanc es en t l phonie mobile fixe et internet selon les engagements de la Charte Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 1 23 Bouygues Telecom Proposer des produits et des services accessibles aux personnes en situation de handicap Proposer des quipements adapt s Chaque semestre des t l phones de la gamme Bouygues Telecom sont s lectionn s par type de handicap en fonction des crit res d finis avec les associations repr sentatives de personnes en situation de handicap La s lection de t l phones adapt s par type de handicap est pr sent e sur le site internet de Bouygues Telecom page S lection handicap accessible depuis la page d accueil du site www bouyguestelecom fr Les t l phones y sont class s par type de handicap et signal s par les pictogrammes arr t s avec les associations et les pouvoirs publics en 2005 En 2012 pour l ensemble des handicaps et par type de handicap la gamme de t l phones les plus adapt s compte treize 13 t l phones diff rents labellis s parmi lesquels au 31 12 2012 5 adapt s au handicap auditif 8 adapt s au handicap visuel 7 adapt s au handicap moteur 9 adapt s au handicap mental 7 adapt s au handicap d locution NB un t l phone peut convenir plusieurs types de handicap S ajoutent cette s lection des t l phones simplifi s l attention des
43. w espace appli bouyguestelecom fr on peut citer Une application pour se rep rer et se d placer facilement L application ICI INFO premi re application de r alit augment e localise les services de son choix en fonction de leur proximit en mode carte ou r alit augment e Cette application est tr s pratique pour les personnes mobilit r duite ou personnes aveugles qui utilisent un t l phone compatible adapt terminaux AndroidTM Elle permet de trouver facilement tout ce que l utilisateur cherche autour de lui gr ce la g o localisation et l affichage de panneaux d information virtuels qui apparaissent sur l cran du t l phone par dessus l image de son environnement r el i En appelant le 2020 pour un forfait Universal Mobile le 634 depuis votre mobile pour la Carte Bouygues Telecom ou le 614 pour les clients forfaits Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 5 23 2 Bouygues Telecom ICI INFO ktt Le Fleuristes Vos centres d Int ret x Taxis pp 14 Dogue tomire d int r t pas Clubs Bouygues Telecom v boa Trains Transilien PA v los y we Toilettes puasiques Stations Services n A H teh lt cEUE Image 3 images de l application Ici Info en mode carte ou r alit augment e e Une application pour g rer plus facilement sa messagerie vocale La messagerie vocale visuelle est un service qui vous permet de visualiser directeme
44. xplique simplement ce qu est un flashcode comment t l charger un lecteur sur un Smartphone Andro d ou IPhone et flasher un code Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 11 23 2 ves sos INTERETS FLASHCOD BASE 803 SUR DES PRODUITS QUE VOUS ACHETEZ POUR AVOIR SUR DES MAG AZINES PLUS D INFORMATION SUR SON ORIGINE SON UTILISATION OU DANS LA PRESSE ae EX DES RECETTES DE CUISINE DES POUR EN SAVOIR PLUS SUR UN DANS DES VISITES PROMOTIONS ASSOCIEES PRODUIT UN SERVICE 72 HAE OU EXPOSITIONS 6 9 o AVOIR PLUS D INFORMATIONS i o SUR CE QUE VOUS VISITEZ ae AAEN 6 6 gt AAN A SUR DES AFFICHES DANS LA RUE POUR EN SAVOIR PLUS SUR UN SPECTACLE DES ARR TS DE BUS OU DE M TRO POUR CONNAITRE L HEURE DU PROCHAIN PASSAGE UNE EXPOSITION 65 65 Image 15 source TNS Sofres Top COM 11 consumer marketing mobile d j une r alit Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2012 Page 12 23 Bouygues CC Informer le grand public et les personnes en situation de handicap des offres et services accessibles sur des supports adapt s Acc der l information sur les offres et services Les supports de communication de Bouygues Telecom Le Guide Les Tarifs le site Internet ou encore le rapport annuel relayent syst matiquement les informations sur les services adapt s offres de logiciels Mobile Speak et Mobile Accessibility notamment et l accessibilit du Servi
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