Conditions générales relatives au service BelgacomTV de Belgacom
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1. a n r BA his ff CEE a Conditions g n rales service BelgacomTV de Belgacom 1 D finitions Dans le cadre du Contrat les termes ci dessous ont la signification suivante Service service d crit l article 3 d nomm Belgacom TV et qui consiste offrir au Client un service de t l vision num rique bouquets num riques de base et compl mentaires ainsi que des Services Num riques interactifs via le r seau de Belgacom Contenu tout contenu audio visuel ou audiovisuel notamment les programmes de t l vision repris dans des offres de base ou offres compl mentaires le Guide Electronique des Programmes les uvres figurant dans le catalogue A la demande les programmes relevant du bouquet Foot du contenu interactif li ou non aux programmes de t l vision des applications web ou tout autre contenu accessible via l Internet accessible sur le terminal de r ception t l vision ou ordinateur etc du Client via le Service Contrat les pr sentes Conditions G n rales ainsi que l offre de Belgacom pour le Service valable le jour de la commande du Client ci apr s l Offre D codeur solution technique notamment tout quipement y inclus ses accessoires ventuels c bles t l commande clavier etc n cessaire au fonctionnement du Service et mis la disposition du Client par Belgacom Interface BelgacomTV cran consacr au Service et ac2. l utilisation de ses identifiants et leur communication d autres utilisateurs Toute utilisation qui est faite du Service apr s l introduction du Code PIN du Client est r put e avoir t faite par le Client ou avec l autorisation du Client Belgacom tient la disposition du Client un helpdesk aux heures et num ros de t l phone indiqu s dans l Offre 3 2 Offre de base L Offre de Base mise la disposition du Client jusqu au D codeur le Client tant responsable de son quipement de r ception est compos e comme suit 3 2 1 Offre de Base Il existe plusieurs Offres de Base chacune comportant plus ou moins de services de t l visions et de radio nationaux et internationaux Cette Offre est le premier niveau de services offert au Client Version 08 2010 Belgacom peut donner temporairement l acc s gratuit cette Offre aux nouveaux Clients et ce titre promotionnel L acc s cette Offre est soumis aux pr sentes conditions g n rales 3 2 2 Guide Electronique de Programmes Application disposition des Clients permettant de consulter les donn es de programmations des services de t l vision et de radio disponible sur le Service ainsi que le cas ch ant de programmer des enregistrements la demande du Client Les donn es reprises dans ce Guide Electronique de Programmes sont fournies par les services de t l vision et de radio pour lesquelles Belgacom n a aucune responsabilit
3. analogue Le D codeur ou tout autre quipement est selon la nature de la panne r par sur place chang ou rentr en atelier Le d lai de garantie applicable un D codeur ou tout autre quipement r par ou remplac expire au moment de l ch ance du d lai de garantie applicable au D codeur ou tout autre quipement achet augment avec les ventuelles p riodes de r paration et ou remplacement sans toutefois pouvoir tre inf rieur trois mois La garantie ne couvre pas a les dommages de toute nature dont l origine ne serait pas ant rieure la vente b les dommages les d rangements et les d fectuosit s dus une faute du Client ou dont la cause est ext rieure l appareil d t rioration accidentelle mauvaise utilisation ou mauvais entretien non observation des instructions du mode d emploi foudre humidit surtensions ainsi que tout autre cas de force majeure c la r paration ou le remplacement des l ments mobiles cordons fils prises antennes etc le remplacement des biens consomptibles piles batteries papier encre etc et la fourniture en produits de nettoyage La garantie n est pas applicable si le Client modifie ou r pare le D codeur lui m me ou avec les services de personnes non d sign es par Belgacom ou s il enl ve ou falsifie les num ros de fabrication et ou les marques du D codeur Belgacom n est en aucun cas responsable pour la perte
4. services interactifs Guide Electronique de Programmes et certaines applications type web adapt es l interface BelgacomTV 2 Documents contractuels Les conditions de fourniture du Service figurent dans les pr sentes conditions g n rales dans l Offre offre de Belgacom communiqu e au Client et en vigueur au moment de la conclusion du Contrat et le bon de commande ventuels L Offre et l ventuel bon de commande font partie int grante du Contrat En cas de contradiction entre les diff rents documents les Conditions G n rales pr valent sur tout autre document faisant partie du Contrat moins que ce document pr voie de fa on claire et expresse qu il pr vaut sur les Conditions G n rales 3 Description du Service 3 1 Description G n rale Le Service consiste en la mise sur le march d une offre commerciale compos e de la distribution de Contenu audiovisuel et en la mise disposition de Services Interactifs sur le moniteur de r ception du Client Le Service est constitu par diff rentes Offres par ex l Offre de T l distribution Num rique compos e elle m me de l Offre de Base et des Offres Compl mentaires l Offre A la Demande et Services interactifs dont la composition exacte et les formules d abonnement y aff rentes sont d crites dans l Offre faite au Client D s l activation du Service et l installation du D codeur conform ment l article 5 ci apr s le Client a acc s
5. codeur Belgacom estime que la qualit du Service est insuffisante pour des raisons techniques qui n apparaissent qu ce moment l Dans un tel cas le Contrat est r solu imm diatement et de mani re r troactive sans donner lieu une quelconque indemnit dans le chef d une des parties 14 2 Sauf disposition contraire le contrat est conclu pour une dur e initiale d un 1 an et ce pour tout nouveau raccordement A l ch ance pour le client consommateur il sera reconduit automatiquement pour une dur e ind termin e Le Client peut alors le r silier tout moment moyennant un pr avis de 1 mois notifi par lettre recommand e la poste Si le contrat est conclu avec un client professionnel client non consommateur l ch ance de sa dur e initiale le contrat sera automatiquement reconduit pour des p riodes successives de la m me dur e que le contrat initialement conclu sauf si le client r silie son contrat la fin de la p riode contractuelle convenue moyennant un d lai de pr avis d un mois notifi par lettre recommand e la poste 14 3 Au cours de l ex cution du Contrat le Client peut commander les diff rents Offres du Service comme suit La commande initiale se fait pour une p riode de 12 mois pour le bouquet de base pour une p riode de 12 mois pour l Offre Compl mentaire du Foot pour les Clients abonn s avant 01 02 2010 pour une dur e de 12 mois pour l option comfort
6. depuis le jour de son activation jusqu au jour de l tablissement de la facture le cas ch ant le prix de chaque Offre command e calcul lorsque l offre est propos e sous forme d abonnement au prorata depuis le jour de l activation de cette Offre jusqu au jour de l tablissement de la facture les montants d j connus comme dus pour la p riode de facturation suivante du Service 11 3 Les facturations suivantes comprendront les montants d j connus comme dus pour la p riode de facturation suivante du Service ainsi que les montants suppl mentaires qui seraient dus entretemps pour la p riode ant rieure 11 4 Belgacom peut revoir et adapter ses prix une fois par an dans le courant du mois de janvier en fonction de l indice des prix la consommation Etant donn qu il s agit d une indexation au sens de l article 10882 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications lectroniques et non d une augmentation tarifaire le Client n a pas le droit de r silier le Contrat conform ment l article 12 11 5 Dans certaines hypoth ses Belgacom offre un service de cash collecting c est dire qu elle permet au Client de payer via sa facture Belgacom des produits services distribu s via son r seau mais vendus par des tiers Le tiers tant le vendeur le contrat d achat est directement conclu entre le Client et le tiers Le r le de Belgacom se limite une facilitation du paiement Belgacom n assume auc
7. e de la garantie est de deux ans sauf dispositions contractuelles contraires Le d lai prend cours compter de la date de retrait ou de livraison du D codeur ou de la date de la facture de tout autre quipement vendu par Belgacom La garantie n est valable que pour autant que le Client utilise l appareil terminal en bon p re de famille et dans des circonstances normales La garantie ne sera accord e que sur pr sentation de la facture du ticket de caisse ou du certificat ad hoc compl t par Belgacom Belgacom met tout en uvre pour remettre le D codeur en bon tat de fonctionnement dans les meilleurs d lais Elle d termine seule quelles sont les r parations et ou remplacements n cessaires Toutefois le Client a le droit d exiger de Belgacom la r paration du D codeur ou son remplacement dans les deux cas sans frais moins que cela ne soit impossible ou disproportionn Si le Client n informe pas Belgacom d un d faut de conformit au plus tard 2 mois suivant la constatation de ce d faut le Client perd tous ses droits dans le cadre de la loi sur la vente aux consommateurs ainsi que le droit de demander des dommages int r ts Le Client doit selon ce qui est pr vu sur le certificat de garantie contacter le service technique comp tent ou rapporter le D codeur ou tout autre quipement d fectueux dans un point de vente Belgacom dans son emballage d origine ou dans un autre emballage garantissant une s curit
8. un certain Contenu notamment l Offre de Base et le cas chant une ou plusieurs Offres Compl mentaires le Guide Electronique des Programmes certains Services Interactifs le catalogue de vid o la demande Il peut commander des Offres Compl mentaires ou autres Services Interactifs via 1 le call center 2 les points de vente de Belgacom 3 via Internet notamment www belgacomtv be ou 4 lorsque disponible via l Interface BelgacomTV L acc s aux Offres et Services Interactifs command s se fait dans les meilleurs d lais En cas de commande distance des Offres et Services par exemple via Internet ou via l Interface Belgacom TV le Client ne dispose pas de droit de renonciation pour les Offres et Services dont l ex cution a d j commenc avec l accord du Client dans les 14 jours calendriers Le Service comprend un dispositif technique qui permet au Client de subordonner l acc s certains Contenus de son choix l utilisation de codes d acc s sp cifiques ou identifiants ci apr s code PIN Ce syst me permet par exemple d emp cher qu un utilisateur mineur puisse visionner un programme qui pourrait lui tre pr judiciable ou bien de commander des biens et services en ligne Par d faut les codes de contr le parental sont activ s le Client devra d sactiver ces codes de contr le pour pouvoir acc der Le Client peut modifier ses Codes d acc s personnels Le Client assume l enti re responsabilit quant
9. De mani re g n rale la responsabilit de Belgacom n est engag e qu en cas de dol ou de faute grave dans son chef ou dans le chef d un de ses employ s De plus le Client reconna t et accepte que Belgacom n assume aucune responsabilit pour des dommages immat riels ainsi que pour les dommages tels que les manques gagner les pertes de revenus interruption d activit les pertes ou les d t riorations de donn es Sans pr judice des dispositions l gales imp ratives dans tous les cas o Belgacom serait ventuellement d clar e responsable cette responsabilit est limit e l quivalent du montant correspondant 3 mois d abonnement au bouquet de base Version 08 2010 11 Prix facturation et paiement 11 1 Les montants qui ne sont pas dus au moment de la conclusion du Contrat ou de la livraison du D codeur sont factur s par le biais de la facture Belgacom du Client suivant les conditions et modalit s pr vues dans le conditions g n rales de Belgacom relatives au service de t l phonie ou l acc s Internet du Client aupr s de Belgacom Ces conditions g n rales sont disponibles sur demande ou bien sur le site web de Belgacom 11 2 La 1 facture comprend les frais d activation du Service le cas ch ant les frais relatifs la livraison et l installation du D codeur et du Service le cas ch ant le prix de la location du D codeur et ou des optionscommand es calcul s au prorata
10. anticip e au Contrat comme indiqu l article 15 2 ci apr s ou une Offre command e ou si Belgacom doit r silier le Contrat en cas de non respect par le Client de ses obligations tous les montants relatifs au Service dont la p riode de facturation a d j t entam e sont dus 15 2 Le Client peut mettre fin au Contrat ou une Offre command e avant l ch ance normale de celui ci pour quelque raison que ce soit moyennant un pr avis d 1 mois calendrier notifi par lettre recommand e la poste Dans ce cas Belgacom a la facult d exiger de plein droit une indemnit de d dit pour rupture anticip e du Contrat ou de l Offre Cette indemnit est fix e forfaitairement et irr vocablement comme suit Si le Client ou Belgacom r silie le Contrat pendant la p riode contractuelle initiale de 1 an le Client doit payer Belgacom d sactivation g n rale au Service 50 euros en cas de location du D codeur ou d option Comfort View pour les Clients ant rieurs au 01 02 2010 100 des sommes encore dues jusqu la fin normale de la p riode contractuelle en cours pour cette location et ou option Si le Client ou Belgacom r silie une Offre command e pendant la p riode de validit de cette Offre le Client doit payer Belgacom en cas de d sabonnement l Offre de base de la T l distribution 25 euros en cas de d sabonnement une Offre Compl mentaire th matique de l Off
11. suspension ou r siliation du contrat entre Belgacom et le Client pour cette ligne t l phonique ou cet acc s Internet aux torts du Client implique automatiquement la suspension ou la r siliation du contrat pour le Service aux torts du Client 15 9 Si dans le cas d une Offre un modem a t mis gratuitement la disposition du Client et que ce dernier r silie son Contrat le Client devra restituer le modem dans les 3 jours ouvrables qui suivent la r siliation du contrat Si la restitution n intervient pas dans ce d lai un montant de 50 est factur au Client Le Client sera tenu de d dommager Belgacom pour toute d gradation ou d fectuosit du modem qui ne r sulte pas de l usage normal 16 Cessibilit du Contrat et sous traitance 16 1 Le Client ne peut c der le Contrat un tiers que moyennant le consentement crit et pr alable de Belgacom En cas de d c s du Client le Contrat continue l gard de la succession jusqu sa r siliation ou sa cession un h ritier un l gataire ou une personne domicili e ou r sidant simultan ment la m me adresse que le Client d c d La cession est gratuite et comporte la transmission au cessionnaire de tous les droits et obligations d coulant du Contrat 16 2 Belgacom est autoris e c der tout ou partie des droits et obligations qu elle a en vertu du Contrat un tiers De plus elle peut faire ex cuter tout ou partie de ses obligations par un sous t
12. cessible sur le terminal de r ception du Client Guide Electronique de Programmes guide lectronique des programmes via l interface BelgacomTV permettant aux Clients de consulter les informations de programmation relatives aux services de t l vision et radio disponibles dans l Offre de T l distribution Num rique Pay per view possibilit laiss e au Client de regarder en temps r el une mission en payant juste celle ci Version 08 2010 Client la personne physique ou morale avec laquelle le pr sent contrat est conclu Service A la demande ou Video on Demand ou VoD service permettant au Client de pouvoir commander et visionner un programme audiovisuel propos dans un catalogue sur simple demande Cet acc s peut se faire 1 soit en dehors de toute formule d abonnement sur base de la transaction 2 soit dans le cadre d une formule d abonnement Offre de T l distribution num rique Offre commerciale de Belgacom compos e des services de t l vision et radio num rique Ces services de t l vision peuvent faire partie d une offre de base ou d une offre compl mentaire Offre Foot offre commerciale de Belgacom proposant aux Clients un acc s des matchs de football Cet acc s peut se faire soit en Pay per View pour des matchs pr cis soit dans le cadre des formules d abonnement Services Interactifs acc s un environnement interactif tels que le pause live tv la demande
13. de vente Le Client devient propri taire du D codeur mais sa souscription au Service demeure strictement personnelle 8 2 2 La livraison du D codeur est cens e accomplie au moment celui ci est retir par le Client ou arrive l adresse de livraison Les frais de livraison sont charge du Client En cas de livraison par Belgacom le Client ou la personne d sign e par ce dernier devra d s r ception du D codeur s assurer de sa conformit ce que le Client a command Version 08 2010 8 2 3 Le D codeur reste la propri t de Belgacom jusqu au paiement complet de son prix Jusqu ce moment il ne peut tre c d transform donn en gage ou en nantissement ou pr t sous quelque forme que ce soit des tiers par le Client qui il est interdit d en disposer de fa on quelconque En cas de saisie ou de toute autre pr tention d un tiers des droits sur le D codeur le Client est tenu de s y opposer et d en aviser imm diatement Belgacom afin de lui permettre de sauvegarder ses droits Les risques sont transf r s au Client partir de la livraison ou du retrait du D codeur D s cet instant le Client supporte les risques de perte de vol et de destruction partielle ou totale du D codeur 8 2 4 Sans pr judice des droits l gaux du Client le D codeur ou toute autre quipement vendu par Belgacom est couvert par une garantie mat riel contre tout d faut mat riel ou vice de fabrication La dur
14. des donn es personnelles du Client stock es dans le D codeur 8 3 Le Client est express ment inform que Belgacom se r serve le droit de modifier tout moment le D codeur ou tout autre quipement en cas de contraintes techniques ou en vue d am liorer le Service Ces modifications peuvent tre effectu es distance de mani re automatique mais il est galement possible que des nouveaux mod les de D codeurs ou tout autre quipement soient mis sur le march Dans toute la mesure du possible Belgacom essaiera de pr server la compatibilit des anciens mod les de D codeur ou tout autre quipement avec l volution du Service Toutefois lorsque cette compatibilit n est plus possible le Client doit faire les d marches n cessaires pour proc der au remplacement du D codeur ou tout autre quipement s il veut poursuivre sa souscription au Service 8 4 Le Client reconna t et accepte que ce D codeur ou tout autre quipement est prot g par diff rents droits intellectuels de Belgacom ou de ses fournisseurs et que sa composition doit tre consid r e comme confidentielle En ce qui concerne les l ments du D codeur ou tout autre quipement ainsi prot g s Belgacom conc de au Client un droit d utilisation personnel et priv dans l unique but de permettre la bonne prestation du Service Toute utilisation non autoris e en particulier le d montage la combinaison avec du mat riel non autoris la reprod
15. du Client dans les limites des stocks disponibles sous forme de location Ce droit d utilisation est strictement personnel et le D codeur reste la propri t de Belgacom et de ses fournisseurs Il ne peut tre vendu sous lou transform donn en gage ou en garantie ou pr t sous une quelconque forme des tiers par le Client qui ne peut en disposer d aucune fa on 8 1 2 Le Client est seul responsable de l utilisation et de la conservation du D codeur en bon p re de famille Il est responsable de toute d t rioration perte vol ou destruction du D codeur quelque soit la cause du dommage sauf si cette d t rioration perte vol ou destruction est d Belgacom Belgacom recommande au Client d assurer le D codeur aupr s de sa compagnie d assurance dans le cadre de sa police multirisques habitation 8 1 3 En cas de perte ou de vol du D codeur le Client doit en informer Belgacom le plus rapidement possible en incluant le cas ch ant une copie de la d claration de vol d pos e aupr s des autorit s comp tentes Le Client doit rembourser Belgacom la somme forfaitaire de 149 eur 8 1 4 Belgacom est seule autoris e modifier le D codeur ainsi qu proc der l entretien au remplacement et aux r parations ventuelles En cas de non fonctionnement ou de fonctionnement d fectueux du D codeur le Client s engage en informer imm diatement Belgacom et rapporter le D codeur dans un po
16. dur e de telles interruptions au temps strictement n cessaire Dans la mesure du possible sauf en cas d urgence et pour autant que cela soit raisonnablement faisable le Client sera averti au pr alable de l ex cution de travaux susceptible d exercer une influence sur la r ception du Service Si la r ception d un grand nombre de Clients est interrompue Belgacom se r serve le droit de le notifier via une notification publique g n rale sur l Interface BelgacomTV ou de toute autre mani re que Belgacom jugera opportune 7 Modification du Service Le Service est de nature volutive Belgacom se r serve le droit de modifier tout moment non seulement les caract ristiques techniques du Service mais aussi les Offres et leur composition notamment le nombre ou la nature des services de t l vision et radio distribu es ou la composition du catalogue A la Demande et ce pour des raisons de politique commerciale juridique conomique ou technique Belgacom s efforcera de garder une Offre plus ou moins quivalente Belgacom informe le Client de telles modifications d s que possible de la fa on que Belgacom juge appropri e Aucune indemnit n est due au Client du fait de ces modifications 8 D codeur 8 1 Option location 8 1 1 Dans l hypoth se o l Offre pr voit une option location pour le D codeur et que le Client choisit cette option Belgacom ou ses distributeurs agr s mettent le D codeur la disposition
17. en cas d erreur ou d omission 3 2 3 Acc s au catalogue de Video la demande l abonnement l Offre de Base donne galement au Client l acc s au catalogue de Video la demande Ce catalogue est compos de diff rentes cat gories soit des programmes li s directement avec l un ou l autre service de t l vision disponible sur le Service soit des programmes audiovisuels ind pendants Le Client peut au moment de son choix commander et louer chaque l ment du catalogue moyennant le paiement soit d un abonnement soit d une redevance forfaitaire l unit soit gratuitement pour certains programmes Les programmes ainsi lou s seront la disposition du Client pour une dur e de minimum 24 heures et le paiement de la location sera comptabilis conform ment l article 11 Le prix par transaction sera affich sur l interface du Service pr alablement la commande et est port en compte sur la premi re facture suivant la commande Le Contenu est livr au Client directement apr s la commande ce dernier ne pourra donc pas y renoncer Le Client ne pourra pas copier ou reproduire quelconque l ment de ce catalogue Belgacom peut donner temporairement l acc s gratuit certains programmes aux nouveaux Clients et ce titre promotionnel L acc s ces programmes est soumis aux pr sentes conditions g n rales 3 2 4 Acc s aux applications interactives li es des programmes de service de t l visio
18. ent reste responsable de toute utilisation qui serait effectu e de son D codeur 9 Droits intellectuels sur le Contenu 9 1 Le Contenu mis la disposition du Client est prot g par la l gislation relative aux droits intellectuels particuli rement par le droit d auteur et les droits voisins et par d autres droits exclusifs de tiers Le prix pay par le Client comprend les montants qui sont allou s aux divers ayants droits Belgacom rappelle au Client que la piraterie nuit la cr ation artistique et que toute utilisation du Contenu qui n est pas express ment autoris e ainsi que le contournement de mesures techniques de protection des uvres constituent des actes de contrefa on aux droits de Belgacom et de tiers susceptibles de poursuites civiles et p nales 9 2 Le Client reconna t et accepte qu il ne peut utiliser le Service y inclus le D codeur que pour son usage familial et priv Il ne peut notamment pas proc der ou autoriser une utilisation un enregistrement une copie ou une fixation du Contenu par des tiers soit en le diffusant soit en le copiant pour des tiers Le Client est averti que permettre un tiers d acc der au Service via le branchement sur le D codeur ou la ligne du Client ou bien une utilisation commerciale du Service sont strictement interdits En cas de perte ou de vol du D codeur le Client doit en informer Belgacom le plus rapidement possible afin de lui permettre de lutter contre les ac
19. es Compl mentaires disponibles pour les Clients ayant d j souscrit une Offre de Base Ces Offres Compl mentaires payantes sont compos es de services de t l vision relevant d une m me th matique exemple le sport la musique la culture le cin ma les enfants la nature etc Belgacom peut donner temporairement l acc s gratuit des Offres compl mentaires aux nouveaux Clients et ce titre promotionnel L acc s gratuit auxdites Offres est soumis aux pr sentes conditions g n rales Belgacom s engage mettre la disposition du Client toute Offre Compl mentaire laquelle il aura souscrit jusqu son D codeur le Client tant responsable de son quipement de r ception 3 3 2 En ce qui concerne l Offre Compl mentaire Foot le Client peut souscrire un abonnement sp cifique relatif au foot My Club All Foot Pay Per View Multilive le Client reconna t que Belgacom Version 08 2010 ne peut tre responsable d une annulation ou d un report d un match Dans l hypoth se o le match annul ou report a t command par le Client en Pay per View Belgacom rembourse au Client cette commande Dans le cas o le match annul est command par le Client dans le cadre d une formule d abonnement c d autrement qu en Pay per View le Client n est pas rembours vu qu en principe le match est reprogramm par les organisateurs 3 3 3 Le cas ch ant pour les Clients ant rieurs au 01 02 2010
20. fi e par Belgacom tant au moment de la souscription qu au moment de l activation du D codeur comme pouvant supporter le Service Le client peut raccorder plusieurs terminaux de r ception au Service sous r serve de la capacit technique v rifier la disponibilit aupr s de Belgacom avec un maximum de 3 terminaux de r ception dont un maximum de 2 t l visions en fonction de la bande passante disponible sur sa ligne Chaque terminal de r ception doit tre raccord un D codeur Belgacom tient la disposition du Client des informations compl mentaires sur les sp cifications techniques relatives la compatibilit de l quipement du Client avec le Service Pour le surplus le Client est seul responsable de la compatibilit de son propre quipement avec le Service Le Client reconnait et accepte que Belgacom peut sans avertissement suppl mentaire et afin d assurer la qualit et le support du Service se connecter distance et le cas ch ant red marrer et g rer l quipement du Client relatif au Service et situ entre le point de terminaison du r seau de Belgacom et le D codeur Dans ce cadre le Client appliquera les directives communiqu es par Belgacom 4 2 La souscription au Service implique l installation et l activation du D codeur chez le Client Lorsqu il est possible de commander plusieurs D codeurs le Client r gle pour chaque D codeur command les frais de livraison installation loca
21. herche de la fraude comme par exemple des violations de droits intellectuels de r aliser des op rations d information ou de promotion sur les produits et services de Belgacom et ou de ses filiales comme Skynet par tous moyens notamment par lettre et ou par e mail Ces informations peuvent tre personnalis es sur base de l usage que le Client fait des services et produits de Belgacom Si le Client ne souhaite pas tre sollicit dans ce cadre il peut tout moment s y opposer en adressant sa demande sur www belgacom be tvdata Les donn es collect es peuvent tre communiqu es des tiers si cette communication est n cessaire pour fournir le Service ou si le Client Version 08 2010 a donn son consentement pour une telle communication 13 2 En justifiant pr alablement de son identit et moyennant demande crite dat e sign e et adress e au service Client le de Belgacom le Client peut obtenir gratuitement la communication des donn es qui le concernent ainsi que le cas ch ant la rectification des donn es qui seraient inexactes incompl tes ou non pertinentes 13 3 Le Client informe Belgacom en temps utile de toute modification des donn es fournies Belgacom dans le cadre de ce Contrat 14 Conclusion et dur e du Contrat 14 1 Le Contrat est conclu partir du moment o Belgacom accepte la souscription du Client au Service Toutefois il est possible qu la suite de l activation du D
22. int de location agr Belgacom met tout en uvre pour que dans les limites des stocks disponibles le remplacement soit effectu dans les meilleurs d lais Belgacom d termine seule quels sont les moyens techniques appropri s et la responsabilit de Belgacom se limite ce remplacement En cas de panne non imputable au Client ou d intervention technique distance sur le D codeur le D codeur est r par ou chang gratuitement pendant la dur e du Contrat pour autant que le compte du Client ne pr sente pas d impay s ou d autres irr gularit s Belgacom n est en aucun cas responsable pour la perte des donn es personnelles du Client stock es dans le D codeur 8 1 5 Le Client est tenu de restituer le D codeur aupr s d un point de location agr dans son tat initial mis part l usure normale et ce au plus tard dans les trois jours ouvrables qui suivent la fin du Contrat quelle qu en soit la cause Si la restitution n intervient pas dans ce d lai un montant de 149 est factur au Client Le Client est tenu de d dommager Belgacom pour toute d gradation ou d fectuosit du D codeur qui ne r sulte pas de l usage normal 8 2 Option achat 8 2 1 Dans l hypoth se o l Offre pr voit une option achat pour le D codeur et que le Client choisit cette option Belgacom ou ses distributeurs agr s mettent le D codeur la disposition du Client dans les limites des stocks disponibles sous forme
23. ion non autoris e du Service ou du D codeur notamment piratage tentative de piratage mise disposition de tiers du Contenu De plus en cas de dol ou fraude de la part du Client Belgacom peut exiger en plus du paiement du prix d pour la p riode o le Service a t prest le versement de dommages et int r ts couvrant tous les frais techniques administratifs et juridiques r sultant de ce dol ou fraude 15 5 Dans l hypoth se o le Client a souscrit au Service sans commander d Offre ni utiliser de mani re active son D codeur pendant au moins 3 mois Belgacom est autoris e r silier le Contrat imm diatement de plein droit et sans devoir une quelconque indemnit 15 6 En cas de non ex cution par le Client de ses obligations contractuelles Belgacom est en droit de suspendre tout ou partie du Service 15 7 En dehors des cas pr vus ci dessus chaque partie peut r silier le contrat en cas de non respect de ses obligations par l autre partie La r siliation n interviendra qu apr s une mise en demeure rest e sans effet pendant un d lai de 15 jours calendrier compter de sa date de notification par tout moyen appropri si la r siliation est effectu e par Belgacom par lettre recommand e si la r siliation est effectu e par le Client 15 8 Dans l hypoth se o le Service est techniquement li l existence d une ligne t l phonique ou d un acc s Internet large bande aupr s de Belgacom toute
24. le Client peut galement souscrire un abonnement au service d enregistrement et d arr t sur image Ce service permet au Client de pouvoir enregistrer des programmes de mani re automatis e ou non sur le disque dur de son D codeur ou le cas ch ant sur le r seau de Belgacom et de les visionner sa demande dans le cadre du cercle priv de la famille A la demande de l ayant droit sur les programmes la fonction d enregistrement peut tre d sactiv e rendant d s lors impossible tout enregistrement dudit programme De m me a acc s une fonction qui lui permet d interrompre le visionnage d un programme revenir en arri re et avancer 4 Souscription au Service 4 1 La souscription au Service et l utilisation de celui ci sont valables pour une seule ligne la fois du Client et supposent que le Client dispose d un moniteur de r ception compatible t l vision ordinateur etc et quip pour le cas d une t l vision d une prise SCART et d un modem compatible avec le Service le Client dispose le cas ch ant aupr s de Belgacom d une ligne t l phonique Classic line ou d un acc s Internet large bande d une capacit suffisante en ordre de paiement et indiqu s dans l Offre comme compatibles avec le Service sur la ligne concern e ne sont pas fournis des services de type large bande par un autre op rateur la ligne concern e se situe dans la zone g ographique couverte par le Service et est quali
25. n Belgacom peut en collaboration avec certains services de t l vision proposer aux Clients de participer de fa on interactive certains programmes via la t l commande du Service tels qu un vote un concours jeux interactif etc Des co ts peuvent tre port s en compte par participation et seront factur s via la facturation du Service L utilisation de ces applications interactives sera payante par transaction ou par programme Le prix de la transaction est affich sur l cran du Client pr alablement la transaction et est port en compte sur la premi re facture suivant la commande La livraison du service est r alis e imm diatement apr s la commande le Client ne pourra donc pas y renoncer 3 2 3 Acc s au service de commande via le Service Belgacom offre par ailleurs la possibilit aux Clients de pouvoir souscrire directement via le Service certaines Offres Compl mentaires ou applications suppl mentaires Les abonnements ces Offres ou services seront port s en compte au moyen de la facturation du Service 3 2 4 Acc s certaines applications internet interactives Ce service offre la possibilit aux Clients de pouvoir visiter des sites d informations dans lesquels des partenaires de Belgacom peuvent pr senter leurs produits et ou services Les informations pr sent es dans ces applications ne rel vent pas de la responsabilit de Belgacom Belgacom ne peut donc tre responsable du conte
26. ns contractuelles en sa d faveur peut r silier le Contrat sans p nalit s au plus tard le dernier jour du mois qui suit l entr e en vigueur de la modification Le Client qui n accepte pas une augmentation des prix peut r silier le Contrat sans p nalit s au plus tard le dernier jour du mois qui suit la 1 facture apr s l entr e en vigueur de l augmentation Cette r siliation doit tre notifi e par l envoi d une lettre recommand e ou par la signature du formulaire ad quat dans un point de vente Belgacom A d faut de r siliation dans les d lais pr cit s le Client sera r put avoir accept les nouvelles conditions Dans tous les cas tous les montants relatifs aux Modules command s dont la p riode de facturation a d j t entam e sont dus 13 Donn es personnelles 13 1 Les donn es caract re personnel fournies par le Client et les donn es collect es par Belgacom concernant l usage que le Client fait des services de Belgacom TV sont enregistr es dans les bases de donn es de Belgacom Bd du Roi Albert II 27 1030 Bruxelles Dans ce cadre le D codeur est galement quip d un logiciel qui permet l enregistrement et le relev des op rations effectu es avec le D codeur Toutes ces donn es sont trait es en vue de permettre la bonne ex cution du Contrat de la gestion de la Client le d effectuer des tudes de march et tablissements de profils d utilisation de la rec
27. nt que l installation sera effectu e par Belgacom elles fixent un rendez vous de commun accord Belgacom n est pas responsable des dommages occasionn s in vitablement un bien lorsqu elle ex cute un travail n cessaire l installation ou la d sinstallation du D codeur 5 3 Sauf autre d lai convenu avec le Client Belgacom s engage mettre tout en oeuvre pour activer le Service dans un d lai maximum de 5 jours ouvrables pour une installation du D codeur effectu e par le Client et de 15 jours ouvrables pour une installation effectu e par Belgacom Version 08 2010 Si ce d lai ne peut tre respect Belgacom s engage informer le Client des motifs du retard et du nouveau d lai pour satisfaire sa demande 6 Garanties relatives au Service 6 1 Belgacom s engage mettre en uvre son expertise pour assurer au Client un Service ininterrompu de la meilleure qualit possible En cas de probl me le Client est tenu d en informer Belgacom le plus rapidement possible Dans ce cas Belgacom fera tous les efforts raisonnables qui sont en son pouvoir pour r soudre le probl me survenu 6 2 Belgacom peut interrompre le Service pour proc der l entretien la r paration la modification et l extension du r seau Si un manque de s curit est constat au niveau du D codeur Belgacom est galement en droit d interrompre le Service jusqu ce que la s curit soit r tablie Belgacom s engage limiter la
28. nu de ces informations ni des offres des tiers ou du suivi ou service apr s vente des commandes que le Client aurait pass es En ce qui concerne les Applications internet Interactives le Client reconna t et accepte que les applications puissent tre soumises des conditions suppl mentaires par ex des conditions relatives l acc s l Internet ou des applications de communication comme l email Pour pouvoir acc der des telles applications le Client devra accepter les conditions suppl mentaires applicables qui lui seront communiqu es par le moyen que Belgacom juge appropri 3 2 5 Acc s aux fonctions d enregistrement de pause de retour ou avanc e sur le programme et ce pour les Clients abonn s partir du 01 02 2010 Ce service permet au Client de pouvoir enregistrer des programmes de mani re automatis e ou non sur le disque dur de son D codeur ou le cas ch ant sur le r seau de Belgacom et de les visionner sa demande dans le cadre du cercle priv de la famille A la demande de l ayant droit sur les programmes la fonction d enregistrement peut tre d sactiv e rendant d s lors impossible tout enregistrement dudit programme De m me a acc s une fonction qui lui permet d interrompre le visionnage d un programme revenir en arri re et avancer 3 3 Offres Compl mentaires 3 3 1 A c t des Offres de Base le Client peut galement souscrire un abonnement une ou plusieurs Offr
29. raisonnables dont elle dispose pour assurer un service ininterrompu que le Service soit de bonne qualit et rectifier les ventuels mauvais fonctionnements Toutefois Belgacom ne donne aucune garantie quant un fonctionnement sans erreur ou sans interruption du Service Outre les interruptions pr vues l article 6 2 Belgacom peut interrompre le Service tout moment sans mise en demeure pr avis ni indemnit s lorsque l installation terminale et priv e est susceptible de porter atteinte au bon fonctionnement du Service ou du r seau de Belgacom en g n ral le Client utilise le Service de mani re non autoris e notamment en piratant ou en permettant le piratage des programmes 10 2 Belgacom n a aucune influence sur le Contenu des tiers et n offre par cons quent aucune garantie sur la qualit la l galit de celui ci et n assume aucune responsabilit corr lative Elle n est pas davantage responsable des services ni de leur facturation lorsque ceux ci sont offerts par des tiers et accessibles par son r seau ou via le Service De mani re g n rale Belgacom n assume aucune responsabilit pour le Contenu et les modifications d horaires ou de programmes dit s par des tiers ou impos s par les dispositions l gislatives et r glementaires 10 3 Le Client est averti et accepte que l utilisation du Service peut influencer la vitesse de son abonnement acc s Internet et accepte cet inconv nient 10 4
30. raitant de son choix Dans ce cas elle reste responsable vis vis du Client de la bonne ex cution de ses obligations par le sous traitant 17 Droit applicable et R glement des diff rends Le Contrat est soumis au droit belge Toute contestation relative son interpr tation ou son ex cution est de la comp tence exclusive des tribunaux belges ordinaires Tout Client qui n est pas satisfait du traitement r serv par Belgacom une plainte peut s adresser au Service de M diation pour les T l communications Place des Barricades 1 1000 Bruxelles t l 02 223 06 06 fax 02 219 77 88 plaintes mediateurtelecom be www mediateurtelecom be institu l galement aupr s de l Institut belge des services Postaux et des T l communications Version 08 2010 10
31. re T l distribution 25 euros Offre th matique en cas de d sabonnement des cha nes tv th matiques de l Offre T l distribution disponibles hors bouquet 5 euros cha ne tv en cas de d sabonnement une formule de Video on Demand pr vue sous forme d abonnement 10 euros Version 08 2010 en cas de d sabonnement une formule d abonnement du Foot 25 euros par formule d abonnement Foot command e Toutefois cette p nalit ne s applique pas la formule foot li e un club de foot particulier lorsque ce club est d class en cours d abonnement La r siliation de l Offre de Base entra ne de facto la r siliation de toute Offre Compl mentaire Ces indemnit s de r siliation anticip e ne sont pas dues si le Client ou ses ayants droit peut invoquer un des motifs l gitimes suivants d m nagement hors zone couverte par le Service d c s 15 3 Le Contrat prend fin imm diatement de plein droit sans mise en demeure pr alable dans le cas o l une des parties se trouve en tat de cessation de paiement insolvabilit financi re regl ment collectif de dette faillite ou liquidation 15 4 Belgacom a le droit de r silier imm diatement le Contrat de plein droit sans mise en demeure pr alable ni indemnisation pour le Client en cas de faute grave du Client notamment en cas de perturbation par le Client du Service ou de mani re g n rale du r seau de Belgacom utilisat
32. tes de contrefa on ventuels La responsabilit du Client n est lev que 24h apr s une telle notification Belgacom peut en outre bloquer ou restreindre l enregistrement et la fixation de certains Contenus la demande des ayant droits sur ledit programme 9 3 Le Client s engage ne pas contourner les ventuelles mesures techniques qui prot gent le Contenu ou restreignent son utilisation et respecter toutes les limitations qui lui sont communiqu es quant l utilisation de ce Contenu Le Client reconna t que certains Contenus sont mis disposition du Client condition qu il ne les enregistre pas 9 4 Le Client garantit Belgacom contre toute plainte ou action de tiers r sultant d une utilisation ill gale par le Client du Contenu ou du Service ou d une utilisation non autoris e par le Contrat 9 5 Sauf autorisation expresse le Service est exclusivement destin l utilisation dans le cadre du cercle priv de la famille Toute autre utilisation contre paiement ou non est interdite Il est notamment interdit de distribuer ou de communiquer au public le Service en tout ou en partie de le mettre disposition en dehors du cercle priv de la famille ou de le rendre public de quelque mani re que ce soit Le Client garantit Belgacom de tout recours suite une utilisation non conforme aux pr sentes conditions g n rales 10 Responsabilit et Garanties 10 1 Belgacom met en uvre tous les efforts
33. tion ou vente y relatifs Les Offres Compl mentaires peuvent tre command es s par ment n importe quel moment pendant le Contrat conform ment aux dispositions de ce dernier 4 3 D m nagement le Client qui d m nage dans une zone o le Service est disponible peut emporter son D codeur sa nouvelle adresse et conserver ses r glages personnels Dans ce cas un nouveau rendez vous devra tre pris avec Belgacom pour installer le D codeur et activer le Service existant la nouvelle adresse Une indemnit peut tre port e en compte du Client pour la r activation du Service 4 4 Le Service implique l utilisation d un D codeur et dans certains cas d quipement technique suppl mentaire qui est mis dans ce but la disposition du Client par Belgacom Les conditions d utilisation du D codeur et de cet quipement technique sont d crites l article 8 5 Installation et activation du D codeur 5 1 Belgacom met le D codeur la disposition du Client dans les limites des stocks disponibles et conform ment l article 8 Suivant l Offre l installation peut se faire par le Client lui m me ou bien par Belgacom Le Client s engage n installer le D codeur que sur la ligne convenue et suivant les instructions d utilisation communiqu es Une fois le D codeur install le Client doit l activer en introduisant les identifiants qui lui sont demand s 5 2 Dans l hypoth se o les parties convienne
34. uction la modification la d compilation des programmes d ordinateur leur communication au public leur installation sur du mat riel autre le fait d effectuer ou faire effectuer par un tiers un branchement sur le r seau ou d utiliser du mat riel autre que celui pr vu par le Contrat notamment des d codeurs cartes ou modem pirates permettant d acc der au Service est interdite et est susceptible de poursuites p nales Dans certains cas pour certaines composantes du D codeur ou tout autre quipement des conditions de licence suppl mentaires seront communiqu es au Client pour certains programmes informatiques Le Client ne peut pas retirer ou camoufler les ventuelles mentions de propri t ou marques Version 08 2010 figurant sur le D codeur ou tout autre quipement enlever ou rendre invisibles les num ros de s rie de ses diff rentes composantes Toute violation de ces obligations peut entra ner des poursuites civiles et p nales 8 5 Le Client reconna t et accepte que le D codeur est associ sa ligne et que toute utilisation du D codeur est effectu e sous la responsabilit du Client Dans ce cadre le Client s engage avertir imm diatement Belgacom du fait qu il n utilise plus le D codeur pour que Belgacom puisse proc der la d sactivation de ce dernier Belgacom s engage proc der la d sactivation dans les 3 jours ouvrables Aussi longtemps que cette d sactivation n a pas lieu le Cli
35. une responsabilit relative la bonne ex cution du contrat d achat lui m me En cas de plainte le Client doit s adresser directement au tiers vendeur Le montant relatif cet achat tva incluse sera repris de mani re s par e sur la facture de Belgacom sous la forme d un nonc qui ne vaut pas facture au sens fiscal Le Client qui souhaite une facture pour cet achat doit s adresser au pr alable au tiers vendeur 11 6 Pour le surplus dans le cas o le Client dispose d une ligne t l phonique ou d un acc s Internet aupr s de Belgacom toutes les conditions g n rales de t l phonie et de fourniture d Internet sont d application 12 Modification du Contrat 12 1 Belgacom se r serve le droit de modifier n importe quel moment les caract ristiques du Service ou les conditions contractuelles y relatives Elle notifie ces modifications de la mani re qui lui semble appropri e La publication d un avis sur l interface tv du Service ou une mention sur la facture sont r put es constituer des m thodes de notification appropri es 12 2 Ces modifications entrent en vigueur imm diatement moins qu elles ne concernent une modification substantielle des conditions contractuelles en d faveur du Client ou une augmentation des prix Dans ces cas les nouvelles conditions deviennent applicables 30 jours calendrier apr s leur notification 12 3 Le Client qui n accepte pas une modification substantielle des conditio
36. view enregistrement et pause live pour une p riode de 4 mois pour les Offres Compl mentaires ou cha nes th matiques pour une p riode de 4 mois pour les formules de Video on Demand pr vues sous forme d abonnement dans l Offre En ce qui concerne les offres th matiques pendant le premier mois de leur souscription initiale le Client peut sans p nalit s modifier ou r silier sa commande et ne payer que les co ts proportionnels au nombre des jours pendant lesquels l Offre th matique tait souscrite Ces abonnements sont prolong s de mani re tacite pour une p riode ind termin e moins que le Client n y mette fin moyennant un pr avis d 1 mois calendrier avant la fin de la p riode d abonnement initiale notifi soit par lettre recommand e la poste soit en se rendant personnellement dans un point de vente de Belgacom et en y signant le formulaire ad quat Apr s la p riode d abonnement initiale le Client peut mettre fin un abonnement tout moment moyennant les m mes modalit s de pr avis 14 4 Si pendant le Contrat le Client a command des Offres dont la dur e d passe la date de la fin du Contrat nonc e l article 14 2 ci dessus le Contrat est en ce qui concerne ces Offres automatiquement prolong jusqu la fin de la p riode de validit de l abonnement en cours des Offres concern es 15 R siliation anticip e 15 1 Lorsque le Client d sire mettre fin de mani re
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